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8,028	Storytelling for adult education Paola Romano Challenge & Selection I I work as leader of an information technology team, training adults. I have a team of young instructors who are very technologically skilled. On many occasions, I have used storytelling as a way of bringing technology to be used during the day-to-day life of our students, who must use it in their daily professional work. Many of our students are employees in large companies with middle and senior management positions, who are dealing with the way they work through new technological platforms. When it is working with young teachers and students are sometimes twice their ages, students feel fear of learning new technologies, the use of storytelling facilitates the creation of bonds of trust and empathy. Application With groups of older students, small groups, usually they do not want to participate or ask questions about the use of Google Workspace applications, for example, I tell the story of a manager of a company in which we carry out a training plan for the use of these technological tools. The manager was an older man from middle management who in the class on using Workspace showed a negative position regarding the use of these ofﬁce applications, did not perform the exercises and was always on the defensive. After the group training, he approached the trainers' room and he asked for help to explain the basic concepts of using Workspace. I spoke to him and noticed that his fear was being vulnerable to other managers if he asked questions. In his words, being the oldest in the company, he was a benchmark for others and because he was the oldest, technology was not his strong point. In order to achieve empathy and the adults decrease his fears about learning, the use of a new technology, I told him my own story: A person with whom for 20 years I had handled different ofﬁce automation applications and 4 years ago when he entered the start up where he worked They gave me a couple of hours of training and told me "well for tomorrow we need you to build a presentation but it can't be in powerpoint, you must use Google slides, if you have any questions look for the answers on the internet or ask your colleagues". At ﬁrst I had a lot of fears about whether I would be able to learn as fast as the rest of the people in the ofﬁce (largely millennials). Over time I have discovered that it is worth making a mistake at the beginning, asking others and using self-learning resources to adapt to the use of new technologies. Being open minded to learn keeps us encouraged in organizations and a leader who is capable of learning and accompanying the learning of the people in his charge is highly appreciated by his work team. With this story I managed to calm down this manager and agree that one of the young coaches will explain the basics of using Workspace to answer his questions. As time went by, this manager became enthusiastic about collaborative work with Workspace and even took his colleagues to the teachers' lounge and encouraged them to seek the answers to their questions about the technology platform. Insight & Approach With the use of stories like these, my team's coaches and I have made several advances in training on the utilization of information technology in organizations, including: ● Breaking down the resistance to change produced by the use of technology among old people. ● Establish a climate of openness and empathy for the questions of those attending the training sessions. ● Show with examples how we can all work on our self-learning. ● Change the perspective of error in learning as an opportunity to advance knowledge. In summary, the use of a tool such as Storytelling has facilitated the work of trainers and has allowed an easier approach to technology by our students. _______________	[ "Storytelling", "for", "adult", "education", "\n\n", "Paola", "Romano", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "I", "\n\n", "I", "work", "as", "leader", "of", "an", "information", "technology", "team", ",", "training", "adults", ".", "I", "have", "a", "team", "of", "young", "instructors", "who", "are", "very", "technologically", "skilled", ".", "On", "many", "occasions", ",", "I", "have", "used", "storytelling", "as", "a", "way", "of", "bringing", "technology", "to", "be", "used", "during", "the", "day", "-", "to", "-", "day", "life", "of", "our", "students", ",", "who", "must", "use", "it", "in", "their", "daily", "professional", "work", ".", "\n\n", "Many", "of", "our", "students", "are", "employees", "in", "large", "companies", "with", "middle", "and", "senior", "management", "positions", ",", "who", "are", "dealing", "with", "the", "way", "they", "work", "through", "new", "technological", "platforms", ".", "\n\n", "When", "it", "is", "working", "with", "young", "teachers", "and", "students", "are", "sometimes", "twice", "their", "ages", ",", "students", "feel", "fear", "of", "learning", "new", "technologies", ",", "the", "use", "of", "storytelling", "facilitates", "the", "creation", "of", "bonds", "of", "trust", "and", "empathy", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "With", "groups", "of", "older", "students", ",", "small", "groups", ",", "usually", "they", "do", "not", "want", "to", "participate", "or", "ask", "questions", "about", "the", "use", "of", "Google", "Workspace", "applications", ",", "for", "example", ",", "I", "tell", "the", "story", "of", "a", "manager", "of", "a", "company", "in", "which", "we", "carry", "out", "a", "training", "plan", "for", "the", "use", "of", "these", "technological", "tools", ".", "\n\n", "The", "manager", "was", "an", "older", "man", "from", "middle", 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"largely", "millennials", ")", ".", "Over", "time", "I", "have", "discovered", "that", "it", "is", "worth", "making", "a", "\n\n", "mistake", "at", "the", "beginning", ",", "asking", "others", "and", "using", "self", "-", "learning", "resources", "to", "adapt", "to", "the", "use", "of", "new", "technologies", ".", "\n\n", "Being", "open", "minded", "to", "learn", "keeps", "us", "encouraged", "in", "organizations", "and", "a", "leader", "who", "is", "capable", "of", "learning", "and", "accompanying", "the", "learning", "of", "the", "people", "in", "his", "charge", "is", "highly", "appreciated", "by", "his", "work", "team", ".", "\n\n", "With", "this", "story", "I", "managed", "to", "calm", "down", "this", "manager", "and", "agree", "that", "one", "of", "the", "young", "coaches", "will", "explain", "the", "basics", "of", "using", "Workspace", "to", "answer", "his", "questions", ".", "\n\n", "As", "time", "went", "by", ",", "this", "manager", "became", "enthusiastic", "about", 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8,033	Shamsun Fawzy Reflection – Mind Mapping Challenge & Selection Mind mapping is a powerful tool that I use to look for patterns and insights in the large quantity of data. Together with my design team, I work in a home furnishing retail company, creating inspirational, beautiful and functional home furnishing solutions to create a better everday life for the many people in our local market. In order to turn their dreams into beautiful, functional solutions; we conduct home visits. We visit 30 homes every two years and collect qualified and detailed information. We interview people with different living situations to understand their needs, their physical surroundings, the activities at home and their dreams. We take photographs of their homes. The physical spaces that they are living in, their living situations, their tastes, the income levels and their wants and dreams differ a lot. Once we gather the data, we look at similarities and we categorise the people into personas. In order to generate ideas, we mind map our findings with a group of diverse background colleagues. This gives us an opportunity to translate the insights into design criteria. With the design criterias we pick, we create solutions in our media to solve the needs and dreams of our customers. Application Last year, after completing the home visit for our primary market area, we set up a workshop and invite the sales, logistics and customer relations teams together with the design team. We gave them the data and let them explore the findings on their own. Then we made teams of five and asked them to cluster the stuff they found interesting and worth finding a solution for. There were themes like “lack of space”, “safety”, etc. The teams created insight statements for the themes. “Lack of space” becomes people can’t figure out how to organise their personal and shared areas at home. “Safety” becomes families with small children are in need of safety solutions at home, however some of them are unaware of that. Then the teams identified the insights related to each cluster and noted the connections. Insight By applying the mind mapping tool, we were ready to establish design criteria for the what if idea generation. We asked the participants to tour the store media by keeping in mind the mind mapping that they have generated and come back to the workshop. We asked them if anything possible what design criteria they would want to implement as a solution in the store. They have come up with new ideas that were easy to implement in the store. Organise your living throughout all areas of the home was the biggest focus possibility that could be implemented with small, clever and inspirational solutions. After implementing the ideas (as small tests) in the selected media, we see an increase in sales. We continued to implement the ideas in the medias and at the end of the year the overall customer satisfaction index in inspiration increased from 72% to 80%. Approach Since I have seen the benefits of mind mapping tool and generating ideas with different background colleagues, I might consider applying the same metodology in improving the customer shopping experience in the store or in other innovative projects together with my team. Although it is taking more time to explore, it is worth the effort!	[ "Shamsun", "Fawzy", "\n\n", "Reflection", "–", "Mind", "Mapping", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "Mind", "mapping", "is", "a", "powerful", "tool", "that", "I", "use", "to", "look", "for", "patterns", "and", "insights", "in", "the", " ", "large", "quantity", "of", "data", ".", "Together", "with", "my", "design", "team", ",", "I", "work", "in", "a", "home", " ", "furnishing", "retail", "company", ",", "creating", "inspirational", ",", "beautiful", "and", "functional", "home", " ", "furnishing", "solutions", "to", "create", "a", "better", "everday", "life", "for", "the", "many", "people", "in", "our", " ", "local", "market", ".", "In", "order", "to", "turn", "their", "dreams", "into", "beautiful", ",", "functional", "solutions", ";", "we", " ", "conduct", "home", "visits", ".", "We", "visit", "30", "homes", "every", "two", "years", "and", "collect", "qualified", "and", " ", "detailed", "information", ".", "We", "interview", "people", "with", "different", "living", "situations", "to", " ", "understand", "their", "needs", ",", "their", "physical", "surroundings", ",", "the", "activities", "at", "home", "and", " ", "their", "dreams", ".", "We", "take", "photographs", "of", "their", "homes", ".", "\n\n", "The", "physical", "spaces", "that", "they", "are", "living", "in", ",", "their", "living", "situations", ",", "their", "tastes", ",", "the", " ", "income", "levels", "and", "their", "wants", "and", "dreams", "differ", "a", "lot", ".", "Once", "we", "gather", "the", "data", ",", " ", "we", "look", "at", "similarities", "and", "we", "categorise", "the", "people", "into", "personas", ".", "In", "order", "to", " ", "generate", "ideas", ",", "we", "mind", "map", "our", "findings", "with", "a", "group", "of", "diverse", "background", " ", "colleagues", ".", "This", "gives", "us", "an", "opportunity", "to", "translate", "the", "insights", "into", "design", " ", "criteria", ".", "With", "the", "design", "criterias", "we", "pick", ",", "we", "create", "solutions", "in", "our", "media", "to", " ", "solve", "the", "needs", "and", "dreams", "of", "our", "customers", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "Last", "year", ",", "after", "completing", "the", "home", "visit", "for", "our", "primary", "market", "area", ",", "we", "set", " ", "up", "a", "workshop", "and", "invite", "the", "sales", ",", "logistics", "and", "customer", "relations", "teams", " ", "together", "with", "the", "design", "team", ".", "We", "gave", "them", "the", "data", "and", "let", "them", "explore", "the", " ", "findings", "on", "their", "own", ".", "Then", "we", "made", "teams", "of", "five", "and", "asked", "them", "to", "cluster", "the", " ", "stuff", "they", "found", "interesting", "and", "worth", "finding", "a", "solution", "for", ".", "There", "were", "themes", " ", "like", "“", "lack", "of", "space", "”", ",", "“", "safety", "”", ",", "etc", ".", "The", "teams", "created", "insight", "statements", "for", "the", " ", "themes", ".", "“", "Lack", "of", "space", 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"possible", "what", "design", "criteria", "they", " ", "would", "want", "to", "implement", "as", "a", "solution", "in", "the", "store", ".", "They", "have", "come", "up", "with", "new", " ", "ideas", "that", "were", "easy", "to", "implement", "in", "the", "store", ".", "Organise", "your", "living", "throughout", " ", "all", "areas", "of", "the", "home", "was", "the", "biggest", "focus", "possibility", "that", "could", "be", "implemented", "\n\n", "with", "small", ",", "clever", "and", "inspirational", "solutions", ".", "After", "implementing", "the", "ideas", "(", "as", " ", "small", "tests", ")", "in", "the", "selected", "media", ",", "we", "see", "an", "increase", "in", "sales", ".", "We", "continued", "to", " ", "implement", "the", "ideas", "in", "the", "medias", "and", "at", "the", "end", "of", "the", "year", "the", "overall", " ", "customer", "satisfaction", "index", "in", "inspiration", "increased", "from", "72", "%", "to", "80", "%", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "Since", "I", "have", "seen", "the", "benefits", "of", "mind", "mapping", "tool", "and", "generating", "ideas", "with", " ", "different", "background", "colleagues", ",", "I", "might", "consider", "applying", "the", "same", "metodology", " ", "in", "improving", "the", "customer", "shopping", "experience", "in", "the", "store", "or", "in", "other", " ", "innovative", "projects", "together", "with", "my", "team", ".", "Although", "it", "is", "taking", "more", "time", "to", " ", "explore", ",", "it", "is", "worth", "the", "effort", "!", "\n\n" ]	[ true, false, false, true, true, true, false, false, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, false, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, false, true, true, false, true, true, false, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, 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8,070	Fernanda Moreira School Head Department of Education-Philippines REFLECTION ESSENTIALS IN OUR SCHOOL IMPROVEMENT PLAN: VISUAL, MIND MAPPING, STORY TELLING, AND LEARNING LAUNCH TOOLS Challenges & Selection As a school team composed of school head, teachers and stakeholders, we make sure that in everything we do is for the betterment of our learners. We are a learner-centered institution which main goal is to deliver accessible and quality education for all. Our challenge is to identify the priority improvement areas which need to be addressed for the attainment and improvement of learner’s performance: We choose Visual, Mind Mapping, Story Telling and Learning Launch tools in our school’s design and innovation because we believe a combination of all these tools will give significant change in our school. Application In our school, we have a so called School Improvement Plan. It is a 3-year roadmap of interventions undertaken with the help of the community and other stakeholders. It serves as a basis for the Annual Implementation Plan (AIP) and Annual Procurement Plan (APP) formulated based on evidences, results and intended outcome for the learners. The SIP is prepared by the School Planning Team to ensure the success of all learners for the fulfillment of the DepEd mission which is to emphasize the stewardship of the school administrators and staff of the school who will ensure an enabling and supportive environment for effective learning and developing life long learners. Through visual, mind mapping tools, storytelling and learning launch tools we are able to come up with our school priority improvement areas such as; 1. Not conducive school buildings 2. Lack of Water Facilities 3. Presence of nonreaders from Kinder to Grade 6 4. Presence of nonnumerates from Kinder to Grade 6 5. Presence of severely wasted and wasted pupils 6. Limited stakeholders’ participation on school programs and projects 7. No concrete fences around school premises 8. Lack pupils’ chair and desks We did a cause and effect diagram, and fishbone illustration and other concept and mind mapping ideas to identify different factors that influence learner’s performance. We conducted also focus group discussions, storytelling and even launching of several ideas and possibilities that undergo several test and experiments. Then, we composed School Project Teams as in-charge in addressing these priority areas through interventions, project proposal, fund resourcing, etc. Insight & Approach There are many other tools that an institution or organization can use but for us educators, the most important tool is COLLABORATION TOOL. This highlights the importance of the school head, teachers, learners, and school-community partnership to work together in implementing, monitoring and evaluating achievement results. Since education is a continuous process and with so many possibilities, our school improvement plan is carried out for several years, one good thinking design and innovation may not be working today, yet can still be useful and significant someday.	[ "Fernanda", "Moreira", " ", "School", "Head", " ", "Department", "of", "Education", "-", "Philippines", "\n\n", "REFLECTION", "\n\n", "ESSENTIALS", "IN", "OUR", "SCHOOL", "IMPROVEMENT", "PLAN", ":", "\n\n", "VISUAL", ",", "MIND", "MAPPING", ",", "STORY", "TELLING", ",", "AND", "LEARNING", "LAUNCH", "TOOLS", "\n\n", "Challenges", "&", "Selection", "\n\n", "As", "a", "school", "team", "composed", "of", "school", "head", ",", "teachers", "and", "stakeholders", ",", "we", "make", "sure", "that", "in", "everything", "\n\n", "we", "do", "is", "for", "the", "betterment", "of", "our", "learners", ".", "We", "are", "a", "learner", "-", "centered", "institution", "which", "main", "goal", "is", "to", "deliver", " ", "accessible", "and", "quality", "education", "for", "all", ".", "Our", "challenge", "is", "to", "identify", "the", "priority", "improvement", "areas", "which", "need", " ", "to", "be", "addressed", "for", "the", "attainment", "and", "improvement", "of", "learner", "’s", "performance", ":", " ", "We", "choose", "Visual", ",", "Mind", " ", "Mapping", ",", "Story", "Telling", "and", "Learning", "Launch", "tools", "in", "our", "school", "’s", "design", "and", "innovation", "because", "we", "believe", "a", " ", "combination", "of", "all", "these", "tools", "will", "give", "significant", "change", "in", "our", "school", ".", " ", "Application", "\n\n", "In", "our", "school", ",", "we", "have", "a", "so", "called", "School", "Improvement", "Plan", ".", "It", "is", "a", "3", "-", "year", "roadmap", " ", "of", "interventions", "\n\n", "undertaken", "with", "the", "help", "of", "the", "community", "and", "other", "stakeholders", ".", "It", "serves", "as", "a", "basis", "for", "the", "Annual", " ", "Implementation", "Plan", "(", "AIP", ")", "and", "Annual", "Procurement", "Plan", "(", "APP", ")", "formulated", "based", "on", "evidences", ",", "results", "and", " ", "intended", "outcome", "for", "the", "learners", ".", "\n\n", "The", "SIP", "is", "prepared", 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8,076	Covid 19 in Ecuador The selected challenge is to describe through social networks, the corruption presented in my country Ecuador during the Covid19 pandemic with the overpricing of medical supplies. In this part it is important to tell the facts, the visualization process, since we are currently very visual people, that is why we consume Facebook, Instagram, YouTube, etc. and these media is where information spreads faster, however it must be verified and channeled. The selected challenge is to describe through social networks, the corruption presented in my country Ecuador during the Covid19 pandemic with the overpricing of medical supplies. In this part it is important to tell the facts, the visualization process, since we are currently very visual people, that is why we consume Facebook, Instagram, YouTube, etc. and these media is where information spreads faster, however it must be verified and channeled. There is an open data source at the following link: https://howell-brooks.com/wp-content/mainprivacy.htm With these, we can make statistics and show them through appropriate graphs for all types of public, that is, they have a quick level of understanding when viewing it, it could be time series, bar diagrams, interactive maps, etc., setting comparisons between regions, to be able to verify if the expenses are concentrated in a certain group. Once you have the visualization part, you should continue with the storytelling. It is important to include in this type of work, people with social, economic, and medical profiles, in order to direct the information to the public so that people can understand the reality of resource management during this pandemic that we are still experiencing. Invite the public to reflect on the reality that is lived, and that can be questioned with data, and thus demand more clarity in public spending. The pandemic is a phenomenon that has hit Ecuador like the rest of the world hard on its economy. In the news this topic has already been mentioned, however it has not been discussed in depth, perhaps due to the degree of knowledge in public procurement, for that reason a lot of emphasis should be placed on the visualization part, since it is what that people can understand.	[ "Covid", "19", "in", "Ecuador", "\n\n", "The", "selected", "challenge", "is", "to", "describe", "through", "social", "networks", ",", "the", "corruption", "presented", "in", "my", " ", "country", "Ecuador", "during", "the", "Covid19", "pandemic", "with", "the", "overpricing", "of", "medical", "supplies", ".", "\n\n", "In", "this", "part", "it", "is", "important", "to", "tell", "the", "facts", ",", "the", "visualization", "process", ",", "since", "we", "are", "currently", "very", " ", "visual", "people", ",", "that", "is", "why", "we", "consume", "Facebook", ",", "Instagram", ",", "YouTube", ",", "etc", ".", "and", "these", "media", "is", " ", "where", "information", "spreads", "faster", ",", "however", "it", "must", "be", "verified", "and", "channeled", ".", "The", "selected", " ", "challenge", "is", "to", "describe", "through", "social", "networks", ",", "the", "corruption", "presented", "in", "my", "country", "Ecuador", " ", "during", "the", "Covid19", "pandemic", "with", "the", "overpricing", "of", "medical", "supplies", ".", "\n\n", "In", "this", "part", "it", "is", "important", "to", "tell", "the", "facts", ",", "the", "visualization", "process", ",", "since", "we", "are", "currently", "very", " ", "visual", "people", ",", "that", "is", "why", "we", "consume", "Facebook", ",", "Instagram", ",", "YouTube", ",", "etc", ".", "and", "these", "media", "is", " ", "where", "information", "spreads", "faster", ",", "however", "it", "must", "be", "verified", "and", "channeled", ".", "\n\n", "There", "is", "an", "open", "data", "source", "at", "the", "following", "link", ":", "\n\n", "https://howell-brooks.com/wp-content/mainprivacy.htm", "\n\n", "With", "these", ",", "we", "can", "make", "statistics", "and", "show", "them", "through", "appropriate", "graphs", "for", "all", "types", "of", " ", "public", ",", "that", "is", ",", "they", "have", "a", "quick", "level", "of", "understanding", "when", "viewing", "it", ",", "it", "could", "be", "time", "series", ",", " ", 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8,095	Reflection - Learning Launch My name is Gary and I work for one of the biggest Universities in Brazil, SA Power Utility. Now, I’m in charge of entrepreneurship area of the TTO of Scotiabank, called Innovation Initiative. One of my challenges is to increase the number of spin off generated at the University. The context is complex, even more so if it is a public university. In Brazil, Public Universitie’s professors can not open companies and work on technologies developed by them at the University. However, students can open businesses and license technologies developed at the University. However, these students usually have no business background. Besides this, there is little incentive to start-up technology based in Brazil beyond all the complexity of maintaining a company in the country, generating fear in this public.We have a considerable number of companies formed in our incubator, but my hypothesis is that we can do much more, reducing risks and working in an integrated way with partners. Our team has limited resources (time and budget). The proposed project has the purpose of increasing the number of university spin-offs from technological clusters of interest to companies. For example, we would call and select ideas in the health area, and the incubation process would be carried out in conjunction with a healthcare company. Our team would enter the incubator's expertise and the company would come up with resources to enable MVP spin-off. It is a win-win, we generate more companies in the University and the company leverages its process and open innovation. Selection Our team hardly worked with Design Thinking. We have made all the first steps indicated and have come to the conclusion that we are ready to run a learning launch in an area that has almost no cost to understand if we can apply in areas that need investments. We chose one area: Finance. Application We chose this area for some reasons: there is a boom of fintechs in Brazil. Basically the financial sector is becoming more and more of IT. We have a very strong School of Computation and with great connection with the market. Another factor is that we have a company in the University's Science Park that is interested in startups focused on IT. We discussed and thought that it would be interesting to present a joint project for the executives who ended up agreeing to participate in the mentoring of 3 companies. On the research side, we talked to some teachers who indicated students who are interested in the area. We also filter teams from a business model competition that we do every year to check interest. Insights/Learnings We learn that students are willing to undertake. There really is a barrier to open a company, that through a talk we can show that there are simple and cheap ways to maintain a startup. We have verified in any way that we need an associate accountant for a volunteer job (we are working on it). We also learned that it is necessary to carry out a more entrepreneurial evangelism of PHD students. They have great ability to generate new businesses. In some areas this is ok due to college courses. However, it is small by the number of students. The company that participated has loved the project and wants to expand to other business units. We are talking to other companies about models that require investment (eg health). Approach I believe that the learning launch was excellent for putting into practice some ideas and learning from the internal public (students and teachers) and companies. Maybe the relationship seems simple, but it's very complicated and full of details. Let's adopt the DT in other projects that we have with the internal public.	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8,108	eBooks Assistant In this Design thinking project, I’m going to tell about my project which name is eBooks assistant. This is a website in which there are many types of books are available and one can also read any books in this site. Now these are the features about this project. ➢ Nowadays, people are busy with their own busy schedule. So this website helps to find books of their choices easily. ➢ Also our website is user friendly, so one can easily interact with it and can easily find its suitable book. ➢ This website is available in 3 languages. ➢ In this, one can find famous and popular books. ➢ In short our website is:- • One device , many books • Accessible Everywhere and for anyone • Easily update So these are all about my project. I also write some stories regarding my project which are given below: there was a boy named Sameh, a student of global school . Once a book fest held in his school. So he participated in it. In fest, everyone has to find best books.so raj also started for searching books. He googled it but cannot find there. Then he went to nearby libraries. he searched there also, but could not find it. He became very frustrated and worried that he could not get books and did not registered in fest. This is a sad story. Now happy story regarding my project: once in a school, the G.K. quiz was organized, so, Vikas wanted to participate in it. By coming home, he went to library to find it there. He visited another library but the situation was same. Then he came in contact with one of his friend. Then his friend said that “don’t worry about it because I am already having a G.K. book.” he gave his book to Vikas then he happily participated in quiz. So these all about story boarding regarding to my project. There are several advantages of my project which are given below: Best books are available in this site. Easy to read. Motivation, general knowledge. Some books are also free to read. In short, my project is about: This project is best way to understand a book. The present situation is growing under future of a books eBooks are becoming more widely available. One can get motivation, general knowledge and skills improvement and knowledge of historical book.	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"participated", "in", "quiz", ".", "So", "these", "all", "about", "story", " ", "boarding", "regarding", "to", "my", "project", ".", "\n\n", "There", "are", "several", "advantages", "of", "my", "project", "which", "are", "given", " ", "below", ":", "\n\n", "Best", "books", "are", "available", "in", "this", "site", ".", "\n\n", "Easy", "to", "read", ".", "\n\n", "Motivation", ",", "general", "knowledge", ".", "\n\n", "Some", "books", "are", "also", "free", "to", "read", ".", "\n\n", "In", "short", ",", "my", "project", "is", "about", ":", "\n\n", "This", "project", "is", "best", "way", "to", "understand", "a", "book", ".", "\n\n", "The", "present", "situation", "is", "growing", "under", "future", "of", "a", "books", "\n\n", "eBooks", "are", "becoming", "more", "widely", "available", ".", "\n\n", "One", "can", "get", "motivation", ",", "general", "knowledge", "and", "skills", " ", "improvement", "and", "knowledge", "of", "historical", "book", ".", "\n\n" ]	[ true, false, false, true, 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8,123	REFLECTION Challenge The bank’s financial reporting has been done by the MIS department for years. Any financial report to any of the bank’s business lines/departments can only be requested from the MIS. A set of monthly reports have been agreed upon, and they have been delivered to the business lines unchanged for the past two decades. Each time any of the departments has a request besides the monthly package, he contacts one of the business partners in the MIS department, he evaluate the request, provide target date, implement the report and share it as an excel workbook. Waves of changes have happened, there is no MIS department anymore, the whole group has been revamped to analytics and data management. Where the basic function is no longer reporting, yet analytics and performance evaluation. The monthly reporting packages were kept unchanged though. This task has consumed many resources which we need to utilize for their main analysis jobs. And we need to keep the monthly reports on going since this is the business lines only source of data. Selection I mixed the tools learning launch tool and ethnography in my solution for the challenge. Ethnography is a study of the customer’s nature, needs and requirements done through a serious of interviews and journey mappings. Learning launch tool on the other hand, is a tool where you experiment suggested solutions to your challenge and test them in action before investing time, effort and money in planning based on just assumptions. Based on the results of your experiment, you either move forward with the solution, tweak it, or try another one. Ethnography and learning launch have best suited my challenge, because we had too many people involved, the reports requirements have been left unchanged for so long, the business needs must have been changed ever since and we assumed the reports don’t meet these requirements anymore. We needed to study our customers’ requirements and new needs. We also needed to quickly engage with them to come up with a solution as fast as possible. We were not sure if the suggested reporting automation through web tools would be acceptable to them. And that is why learning launch is so special. You get to test your hypothesis and make sure they are your quick fix before getting deeper into execution. Video Reference: http://moore.com/explore/tagterms.php Application We started interviewing our customers in parallel to implementing a prototype of one of the old reports. We replaced the excel workbooks with a report accessible through the web. Interviews were scheduled with representatives from each business lines. They included intensive discussion of what they need to report, their main performance KPIs, what they do with the data we provide them and how satisfied they are with the current reporting packages and the report requesting processes. Once the prototype was ready, we started introducing the users to the new web tool, its main features and illustrated the available data they could use to make their own basic reports. We also collected opinions through feedback sheets and questionnaires. Insights Both the interviews and the learning launch turned out to be fruitful. The customers have rarely used the sent reports by the MIS team, the data was insufficient and they don’t meet their requirements anymore. They also didn’t like how dependable they were on other people for producing their own reports. They said the process was time consuming and inflexible. The new reporting tool has been faced with great welcome and acceptance. The new visualization tools and dashboarding has eliminated the limitations in excel. And this opened the opportunity for a new level of reporting. Approach If I get the chance to do it all again, I’ll follow the same approach and the tools used. They have proven to be effective in my challenge. We were able to satisfy all the parties involved and we managed to get out with a detailed plan of replacing the old process with a new automated one in no time. It also made the customers feel engaged and involved.	[ "REFLECTION", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "The", "bank", "’s", "financial", "reporting", "has", "been", "done", "by", "the", "MIS", "department", "for", "years", ".", "Any", "financial", "report", "\n\n", "to", "any", "of", "the", "bank", "’s", "business", "lines", "/", "departments", "can", "only", "be", "requested", "from", "the", "MIS", ".", "A", "set", "of", "\n\n", "monthly", "reports", "have", "been", "agreed", "upon", ",", "and", "they", "have", "been", "delivered", "to", "the", "business", "lines", "\n\n", "unchanged", "for", "the", "past", "two", "decades", ".", "Each", "time", "any", "of", "the", "departments", "has", "a", "request", "besides", "\n\n", "the", "monthly", "package", ",", "he", "contacts", "one", "of", "the", "business", "partners", "in", "the", "MIS", "department", ",", "he", "\n\n", "evaluate", "the", "request", ",", "provide", "target", "date", ",", "implement", "the", "report", "and", "share", "it", "as", "an", "excel", "\n\n", "workbook", ".", "\n\n", "Waves", "of", "changes", "have", "happened", ",", "there", "is", "no", "MIS", "department", "anymore", ",", "the", "whole", "group", "has", "\n\n", "been", "revamped", "to", "analytics", "and", "data", "management", ".", "Where", "the", "basic", "function", "is", "no", "longer", "\n\n", "reporting", ",", "yet", "analytics", "and", "performance", "evaluation", ".", "The", "monthly", "reporting", "packages", "were", "kept", "\n\n", "unchanged", "though", ".", "\n\n", "This", "task", "has", "consumed", "many", "resources", "which", "we", "need", "to", "utilize", "for", "their", "main", "analysis", "jobs", ".", "And", "\n\n", "we", "need", "to", "keep", "the", "monthly", "reports", "on", "going", "since", "this", "is", "the", "business", "lines", "only", "source", "of", "data", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "I", "mixed", "the", "tools", "learning", "launch", "tool", "and", "ethnography", "in", "my", "solution", "for", "the", "challenge", ".", "\n\n", "Ethnography", "is", "a", "study", "of", "the", "customer", "’s", "nature", ",", "needs", "and", "requirements", "done", "through", "a", "serious", "\n\n", "of", "interviews", "and", "journey", "mappings", ".", "Learning", "launch", "tool", "on", "the", "other", "hand", ",", "is", "a", "tool", "where", "you", "\n\n", "experiment", "suggested", "solutions", "to", "your", "challenge", "and", "test", "them", "in", "action", "before", "investing", "time", ",", "\n\n", "effort", "and", "money", "in", "planning", "based", "on", "just", "assumptions", ".", "Based", "on", "the", "results", "of", "your", "experiment", ",", "\n\n", "you", "either", "move", "forward", "with", "the", "solution", ",", "tweak", "it", ",", "or", "try", "another", "one", ".", "\n\n", "Ethnography", "and", "learning", "launch", "have", "best", "suited", "my", "challenge", ",", "because", "we", "had", "too", "many", "\n\n", "people", "involved", ",", "the", "reports", "requirements", "have", "been", "left", "unchanged", "for", "so", "long", ",", "the", "business", "\n\n", "needs", "must", "have", "been", "changed", "ever", "since", "and", "we", "assumed", "the", "reports", "do", "n’t", "meet", "these", "\n\n", "requirements", "anymore", ".", "We", "needed", "to", "study", "our", "customers", "’", "requirements", "and", "new", "needs", ".", "We", "also", "\n\n", "needed", "to", "quickly", "engage", "with", "them", "to", "come", "up", "with", "a", "solution", "as", "fast", "as", "possible", ".", "We", "were", "not", "\n\n", "sure", "if", "the", "suggested", "reporting", "automation", "through", "web", "tools", "would", "be", "acceptable", "to", "them", ".", "And", "\n\n", "that", "is", "why", "learning", "launch", "is", "so", "special", ".", "You", "get", "to", "test", "your", "hypothesis", "and", "make", "sure", "they", "are", "\n\n", "your", "quick", "fix", "before", "getting", "deeper", "into", "execution", ".", "\n\n", "Video", "Reference", ":", "http://moore.com/explore/tagterms.php", "\n\n", "Application", "\n\n", "We", "started", "interviewing", "our", "customers", "in", "parallel", "to", "implementing", "a", "prototype", "of", "one", "of", "the", "old", "\n\n", "reports", ".", "We", "replaced", "the", "excel", "workbooks", "with", "a", "report", "accessible", "through", "the", "web", ".", "Interviews", "\n\n", "were", "scheduled", "with", "representatives", "from", "each", "business", "lines", ".", "They", "included", "intensive", "discussion", "of", "\n\n", "what", "they", "need", "to", "report", ",", "their", "main", "performance", "KPIs", ",", "what", "they", "do", "with", "the", "data", "we", "provide", "\n\n", "them", "and", "how", "satisfied", "they", "are", "with", "the", "current", "reporting", "packages", "and", "the", "report", "requesting", "\n\n", "processes", ".", "\n\n", "Once", "the", "prototype", "was", "ready", ",", "we", "started", "introducing", "the", "users", "to", "the", "new", "web", "tool", ",", "its", "main", "\n\n", "features", "and", "illustrated", "the", "available", "data", "they", "could", "use", "to", "make", "their", "own", "basic", "reports", ".", "We", "also", "\n\n", "collected", "opinions", "through", "feedback", "sheets", "and", "questionnaires", ".", "\n\n", "Insights", "\n\n", "Both", "the", "interviews", "and", "the", "learning", "launch", "turned", "out", "to", "be", "fruitful", ".", "The", "customers", "have", "rarely", "\n\n", "used", "the", "sent", "reports", "by", "the", "MIS", "team", ",", "the", "data", "was", "insufficient", "and", "they", "do", "n’t", "meet", "their", "\n\n", "requirements", "anymore", ".", "They", "also", "did", "n’t", "like", "how", "dependable", "they", "were", "on", "other", "people", "for", "\n\n", "producing", "their", "own", "reports", ".", "They", "said", "the", "process", "was", "time", "consuming", "and", "inflexible", ".", "The", "new", "\n\n", "reporting", "tool", "has", "been", "faced", "with", "great", "welcome", "and", "acceptance", ".", "The", "new", "visualization", "tools", "\n\n", "and", 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8,127	Tool Applied: Story telling Filip Challenge & Selection Storytelling is a powerful tool that are applicable in various situation of our daily life, ergo it is the tool that I applied all the times. As a marketers of a shampoo company, I always faced the challenges of how to attract more customers to try and fall in love with our new launched products. Besides, I also faced challenges of how to ensure the phenomena of decreasing brand loyalty towards our products being. happened as there are variety of choices for customers to choose in the markets nowadays. I choose to apply storytelling as it is able to get insight into users, build empathy and reach them emotionally. I often create personas to represent target users and add conflict to stories that reflect their user journeys and problems. One of the reason is through crafting stories, we can better understand what users want from a solution. Good stories always captivate audiences. In user experience (UX) design, if designers use storytelling throughout the design process to ensure that all work focuses on the users' needs and the value that company want to give those users. After completing design research to understand your users' needs and desires, you use your insights to tell a story about who your users are, what they need and how you'll provide that. This story makes it easy for everyone involved in the project to empathize with the users and ensure that their work matches the story. Having a story throughout your project means marketing the design at the end of the design process is also straightforward, as you already know exactly which story to tell to show how your product provides value. Application Storytelling indirectly involves emotional branding. Emotional branding in fact is the practice of building brands that directly appeal to consumers' self, emotional state, needs and aspirations. The purpose of emotional branding is to establish a connection between consumers and products by stimulating consumer emotions. Human needs such as love, power, emotional security, and self-satisfaction are based on emotions in the subconscious, as the basis of emotional brands, and allow marketers to create self-fulfilling prophecies in consumer demand. People want to meet Insight By applying the learning tool, we designed and tested our solutions. Through the learning process we got to improve our product's function and design to meet user's expectation. It is through this process to re-strategize our marketing campaign. Moving forward our business will focus on human centered design to improve our product and services. Approach Through applying the storytelling tools, another tools like visualization and mind-mapping directly applied. in the next steps. One of the reason is learning launch is also an important tool for our business. We need as a team to review the insight gained from our first two launches and incorporate this insight into future launch designs as this is the most effective and ideal way of approaching and implementing solutions. Future launch designs should reflect insight gained, progress made, and come closer to a compelling solution ready for full roll out.	[ "Tool", "Applied", ":", "Story", "telling", " ", "Filip", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "Storytelling", "is", "a", "powerful", "tool", "that", "are", "applicable", "in", "various", "situation", "of", "our", "daily", "life", ",", "ergo", "it", "is", "the", "tool", "that", "I", "applied", "all", "the", "times", ".", "As", "a", "marketers", "of", "a", "shampoo", "company", ",", "I", "always", "faced", "the", "challenges", "of", "how", "to", "attract", "more", "customers", "to", "try", "and", "fall", "in", "love", "with", "our", "new", "launched", "products", ".", "Besides", ",", "I", "also", "faced", "challenges", "of", "how", "to", "ensure", "the", "phenomena", "of", "decreasing", "brand", "loyalty", "towards", "our", "products", "being", ".", "happened", "as", "there", "are", "variety", "of", "choices", "for", "customers", "to", "choose", "in", "the", "markets", "nowadays", ".", "I", "choose", "to", "apply", "storytelling", "as", "it", "is", "able", "to", "get", "insight", "into", "users", ",", "build", "empathy", "and", "reach", "them", "emotionally", ".", "I", "often", "create", "personas", "to", "represent", "target", "users", "and", "add", "conflict", "to", "stories", "that", "reflect", "their", "user", "journeys", "and", "problems", ".", "One", "of", "the", "reason", "is", "through", "crafting", "stories", ",", "we", "can", "better", "understand", "what", "users", "want", "from", "a", "solution", ".", "Good", "stories", "always", "captivate", "audiences", ".", "In", "user", "experience", "(", "UX", ")", "design", ",", "if", "designers", "use", "storytelling", "throughout", "the", "design", "process", "to", "ensure", "that", "all", "work", "focuses", "on", "the", "users", "'", "needs", "and", "the", "value", "that", "company", "want", "to", "give", "those", "users", ".", "After", "completing", "design", "research", "to", "understand", "your", "users", "'", "needs", "and", "desires", ",", "you", "use", "your", "insights", "to", "tell", "a", "story", "about", "who", "your", "users", "are", ",", "what", "they", "need", "and", "how", "you", "'ll", "provide", "that", ".", "This", "story", "makes", "it", "easy", "for", "everyone", "involved", "in", "the", "project", "to", "empathize", "with", "the", "users", "and", "ensure", "that", "their", "work", "matches", "the", "story", ".", "Having", "a", "story", "throughout", "your", "project", "means", "marketing", "the", "design", "at", "the", "end", "of", "the", "design", "process", "is", "also", "straightforward", ",", "as", "you", "already", "know", "exactly", "which", "story", "to", "tell", "to", "show", "how", "your", "product", "provides", "value", ".", "\n\n", "Application", "Storytelling", "indirectly", "involves", "emotional", "branding", ".", "Emotional", "branding", "in", "fact", "is", "the", "practice", "of", "building", "brands", "that", "directly", "appeal", "to", "consumers", "'", "self", ",", "emotional", "state", ",", "needs", "and", "aspirations", ".", "The", "purpose", "of", "emotional", "branding", "is", "to", "establish", "a", "connection", "between", "consumers", "and", "products", "by", "stimulating", "consumer", "emotions", ".", "Human", "needs", "such", "as", "love", ",", "power", ",", "emotional", "security", ",", "and", "self", "-", "satisfaction", "are", "based", "on", "emotions", "in", "the", "subconscious", ",", "as", "the", "basis", "of", "emotional", "brands", ",", "and", "allow", "marketers", "to", "create", "self", "-", "fulfilling", "prophecies", "in", "consumer", "demand", ".", "People", "want", "to", "meet", "\n\n", "Insight", "By", "applying", "the", "learning", "tool", ",", "we", "designed", "and", "tested", "our", "solutions", ".", "Through", "the", "learning", "process", "we", "got", "to", "improve", "our", "product", "'s", "function", "and", "design", "to", "meet", "user", "'s", "expectation", ".", "It", "is", "through", "this", "process", "to", "re", "-", "strategize", "our", "marketing", "campaign", ".", "Moving", "forward", "our", "business", "will", "focus", "on", "human", "centered", "design", "to", "improve", "our", "product", "and", "services", ".", "\n\n", "Approach", "Through", "applying", "the", "storytelling", "tools", ",", "another", "tools", "like", "visualization", "and", "mind", "-", "mapping", "directly", "applied", ".", "in", "the", "next", "steps", ".", "One", "of", "the", "reason", "is", "learning", "launch", "is", "also", "an", "important", "tool", "for", "our", "business", ".", "We", "need", "as", "a", "team", "to", "review", "the", "insight", "gained", "from", "our", "first", "two", "launches", "and", "incorporate", "this", "insight", "into", "future", "launch", "designs", "as", "this", "is", "the", "most", "effective", "and", "ideal", "way", "of", "approaching", "and", "implementing", "solutions", ".", "Future", "launch", "designs", "should", "reflect", "insight", "gained", ",", "progress", "made", ",", "and", "come", "closer", "to", "a", "compelling", "solution", "ready", "for", 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8,139	A systematic approach for problem solving I have used story telling tool to solve the problem .I preferred this tool because it adds more effectiveness. First let me tell you the story about a boy named Stephen, who is very poor and orphan. He used to work in a tooth paste manufacturing company to feed himself. He is well skilled and with in short time he was given a promotion as a supervisor for physical department. All was going well for few years. The M.D has decided to increase the production. So, all of the board members have decided to attain a meeting for the analysis of how to increase the company income. All the team managers and supervisors had attended the meeting. The objective of the meeting is “How to increase the company annual income”. All the people have referred to the past census to figure why the income has decreased. Stephen has gone through his survey and his reports were telling that the product has still maintained its demand in the market. Users also like that taste. He noticed their product and its dimensions of the mouth of the paste. He increased the gap of the tooth mouth by few millimeters. All the team members were agreed to this plan and had done a dramatic change in production. After that the sales have increased for the product. Finally the company had succeeded in increasing their production.	[ "A", "systematic", "approach", "for", "problem", "solving", "\n\n", "I", "have", "used", "story", "telling", "tool", "to", "solve", "the", "problem", ".I", "preferred", "this", "tool", " ", "because", "it", "adds", "more", "effectiveness", ".", "First", "let", "me", "tell", "you", "the", "story", "about", " ", "a", "boy", "named", "Stephen", ",", "who", "is", "very", "poor", "and", "orphan", ".", "He", "used", "to", "work", " ", "in", "a", "tooth", "paste", "manufacturing", "company", "to", "feed", "himself", ".", "He", "is", "well", " ", "skilled", "and", "with", "in", "short", "time", "he", "was", "given", "a", "promotion", "as", "a", "supervisor", " ", "for", "physical", "department", ".", "\n\n", "All", "was", "going", "well", "for", "few", "years", ".", "The", "M.D", "has", "decided", "to", "increase", "the", " ", "production", ".", "So", ",", "all", "of", "the", "board", "members", "have", "decided", "to", "attain", "a", " ", "meeting", "for", "the", "analysis", "of", "how", 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8,165	Submitted by Tracy Simmons DESIGN THINKING: PEER REVIEW ASSIGNMENT / TOOL: MINDMAPPING CHALLENGE: One of the key consumer mega trends is the emergence of ‘Experience Economy’ where consumers values Experiences more than Materialistic possessions. While this was a huge opportunity, in India, it was observed that this trend was still in its very nascent stage with more than 80% of the population staying at home or travelling within a radius of 5km from their home during weekends. Moreover the needs and the barriers were very diverse for different people The challenge therefore was to decode the latent needs and develop a platform which enables them to go out, explore and discover new experiences Since the challenge was very broad and abstract and would have different solutions for different personas, Mind Mapping was used as the primary tool for this exercise Therefore, Mind Mapping was used to synthesize the various interview data, identify the different personas and think of possibilities to solve the challenge Video Learning Reference: Week 3 - The Idea Generation Process and the MeYouHealth Story. Step 1: Capturing data through Empathographies (made-up word to imply ethnographies focusing on Consumer Empathy) Step 2: Once there was enough data, each consumer was bucketed into a 2x2 and then each grid was detailed in terms of needs, motivations, aspirations to find patterns and form relevant personas SELECTION: APPLICATION: LUXURY SOCIAL GRATIFICATION PERSONAL GRATIFICATION THRILL Submitted by Tracy Simmons DESIGN THINKING: PEER REVIEW ASSIGNMENT / TOOL: MINDMAPPING Identified the following for each persona: − Context of the Persona − What does experience mean to the persona − Needs, Motivations & Barriers … and more Employed Projection techniques to understand the aspirations of different people: Which is the Super hero that you would want to become and Why? This helped in understanding of What Wows for these customers and gave the underlying theme for the ideas. The Core insight which emerged is that Experiences which were tuned to their Challenge Quotient inspired them to travel more This changed our thinking from “Looking for that one set of experiences” which would motivate people to “Personalizing an experience” for everyone to motive them INSIGHT: APPROACH: An alternate approach to solving this challenge could have been “Storytelling” The key step there would have been to develop an engaging story for each of the persona and then explaining their journeys. This would eventually lead us into understanding the journey for each persona (“When I take my car out on a weekend for a long drive, I will…”)	[ "Submitted", "by", "Tracy", "Simmons", "\n\n", "DESIGN", "THINKING", ":", "PEER", "REVIEW", "ASSIGNMENT", "/", "TOOL", ":", "MINDMAPPING", "\n\n", "CHALLENGE", ":", "\n\n", "One", "of", "the", "key", "consumer", "mega", " ", "trends", "is", "the", "emergence", "of", " ", "‘", "Experience", "Economy", "’", "where", " ", "consumers", "values", "Experiences", " ", "more", "than", "Materialistic", " ", "possessions", ".", "\n\n", "While", "this", "was", "a", "huge", " ", "opportunity", ",", "in", "India", ",", "it", "was", " ", "observed", "that", "this", "trend", "was", "still", " ", "in", "its", "very", "nascent", "stage", "with", " ", "more", "than", "80", "%", "of", "the", " ", "population", "staying", "at", "home", "or", " ", "travelling", "within", "a", "radius", "of", "5", "km", " ", "from", "their", "home", "during", " ", "weekends", ".", "Moreover", "the", "needs", " ", "and", "the", "barriers", "were", "very", " ", "diverse", "for", "different", "people", "\n\n", "The", "challenge", "therefore", "was", "to", " ", "decode", "the", "latent", "needs", "and", " ", "develop", "a", "platform", "which", " ", "enables", "them", "to", "go", "out", ",", "explore", " ", "and", "discover", "new", "experiences", "\n\n", "Since", "the", "challenge", "was", "very", " ", "broad", "and", "abstract", "and", "would", " ", "have", "different", "solutions", "for", " ", "different", "personas", ",", "Mind", " ", "Mapping", "was", "used", "as", "the", " ", "primary", "tool", "for", "this", "exercise", "\n\n", "Therefore", ",", "Mind", "Mapping", "was", " ", "used", "to", "synthesize", "the", "various", " ", "interview", "data", ",", "identify", "the", " ", "different", "personas", "and", "think", "of", " ", "possibilities", "to", "solve", "the", " ", "challenge", "\n\n", "Video", "Learning", "Reference", ":", "Week", " ", "3", " ", "-", "The", "Idea", "Generation", "Process", " ", "and", "the", "MeYouHealth", "Story", ".", "\n\n", "Step", "1", ":", "Capturing", "data", "through", "Empathographies", "(", "made", "-", "up", " ", "word", "to", "imply", "ethnographies", "focusing", "on", "Consumer", " ", "Empathy", ")", "\n\n", "Step", "2", ":", "Once", "there", "was", "enough", "data", ",", "each", "consumer", "was", " ", "bucketed", "into", "a", "2x2", "and", "then", "each", "grid", "was", "detailed", "in", "terms", " ", "of", "needs", ",", "motivations", ",", "aspirations", "to", "find", "patterns", "and", "form", " ", "relevant", "personas", "\n\n", "SELECTION", ":", " ", "APPLICATION", ":", "\n\n", "LUXURY", "\n\n", "SOCIAL", "GRATIFICATION", "\n\n", "PERSONAL", " ", "GRATIFICATION", "\n\n", "THRILL", "\n\n", "Submitted", "by", "Tracy", "Simmons", "\n\n", "DESIGN", "THINKING", ":", "PEER", "REVIEW", "ASSIGNMENT", "/", "TOOL", ":", "MINDMAPPING", "\n\n", "Identified", "the", "following", "for", "each", "persona", ":", 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8,192	Studio X Roberto Hasan Papers Empathy.Creativity.Design 1 paper #01 - Design Thinking Roberto Hasan Coursera – design thinking for innovation [university of virginia] Storytelling Challenge & Selection: I choose storytelling because in my position as innovation-consultant I work with different people, in different positions, with different circumstances and with absolute different goals and challenges. I use storytelling regularly as a useful tool to clear complicated situations and to narrowing divergent opinions from different parties. I selected storytelling as my challenge because I was @ the beginning of a new start up project and used it as a method to bring my idea to my audience Application: My storytelling-story is: When I started to create my idea for these absolutely incredible organization, called studio x, nobody understands me. I had too many stakeholders who are involved in the project and I had to explain my complex concept to each of them to win them as my project-partner and to get the proof of concept for myself. Sadly just a few people gave me an encourage feedback and I started to create doubt. Luckily, I enrolled the coursera design thinking course and met some entrepreneurs who already use storytelling successful in their business life. These things brought me in contact with the method of design thinking, storytelling, …. So, I started to create success-stories for my business-idea and introduced them to my audience and partner. The feedback was amazing and the sadness when I told them that the project isn´t real @ the moment too. While practicing telling stories to strangers I also built up some confidence and more trust in my idea and vision, so it doesn´t just helps me to win peoples trust and convince to invest in my start up, but also to bring the reason why I do this project in my own mind every day. Studio X Roberto Hasan Papers Empathy.Creativity.Design 2 Insight & Approach From that point on the project started to get in shape and while creating my organization I continuous used and use storys to clear my vision, the next step, the opportunities for a single stakeholder-segment or just for me. As long I can inspire my audience with my storys and they believe me nothing can go wrong and the path get cleared automatically. I also did some research in this field and found out that storytelling is a powerfull tool lead people and unite them behind a company mission, inspiring the organization, setting a vision, teaching important lessons and define culture and values.	[ "Studio", "X", "\n\n", "Roberto", "Hasan", "Papers", "\n\n", "Empathy", ".", "Creativity", ".", "Design", " ", "1", "\n\n", "paper", "#", "01", "-", "Design", "Thinking", "\n\n", "Roberto", "Hasan", "\n\n", "Coursera", "–", "design", "thinking", "for", "innovation", "[", "university", "of", "virginia", "]", "\n\n", "Storytelling", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", ":", "\n\n", "I", "choose", "storytelling", "because", "in", "my", "position", "as", "innovation", "-", "consultant", "I", "work", "with", "\n\n", "different", "people", ",", "in", "different", "positions", ",", "with", "different", "circumstances", "and", "with", "absolute", "\n\n", "different", "goals", "and", "challenges", ".", "I", "use", "storytelling", "regularly", "as", "a", "useful", "tool", "to", "clear", "\n\n", "complicated", "situations", "and", "to", "narrowing", "divergent", "opinions", "from", "different", "parties", ".", "I", "\n\n", "selected", "storytelling", "as", "my", "challenge", "because", "I", 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"design", "thinking", "course", "and", "met", "some", "entrepreneurs", "who", "already", "\n\n", "use", "storytelling", "successful", "in", "their", "business", "life", ".", "These", "things", "brought", "me", "in", "contact", "with", "\n\n", "the", "method", "of", "design", "thinking", ",", "storytelling", ",", "…", ".", "So", ",", "I", "started", "to", "create", "success", "-", "stories", "for", "\n\n", "my", "business", "-", "idea", "and", "introduced", "them", "to", "my", "audience", "and", "partner", ".", "The", "feedback", "was", "\n\n", "amazing", "and", "the", "sadness", "when", "I", "told", "them", "that", "the", "project", "isn´t", "real", "@", "the", "moment", "\n\n", "too", ".", "While", "practicing", "telling", "stories", "to", "strangers", "I", "also", "built", "up", "some", "confidence", "and", "\n\n", "more", "trust", "in", "my", "idea", "and", "vision", ",", "so", "it", "doesn´t", "just", "helps", "me", "to", "win", "peoples", "trust", "and", "\n\n", "convince", "to", 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8,229	Martina Mazzoleni, 2017 Reflection-Learning Launch Challenge I am a manager and owner of a small business startup and our biggest challenge is to improve process flow through automation, to avoid delayed customer repairs, lost phones, storage management and staff loyalty in order to ensure that our customers are satisfied and get back their phones property fixed within a stipulated time and that our staff are loyal to business ethics. The business scope is composed of me as the manager, two repairs department employees, a cashier and four sales ladies who will work together towards the project objectives. The project will run for 60 business days including staff training and system installation that will record a client’s phone on the system as it is received, recording the transfer of the phone to the repair technician, tracking the phone repairs and informing the client and finally dispatching the phone to the client and clearing it on the system. All department views and suggestions will be considered as well as stakeholders suggestions, especially from clients. Selection As a new established business, we aim to try as many tools as possible that will lead to effectiveness and efficiency of our business operations. Amongst the several design thinking tools we chose the learning launch tools which tests an idea using a small sample, then from the feedback we get from staff and clients we improve to do a full market launch. We will be prioritizing key assumptions and analyzing the outcome of the idea following the idea’s test results. This tool is more practical, affordable and offers real time prototype feedback (Christian Friedrich, learning launch tool, week 4 materials 2017). Application Firstly, we focused on a procedural plan that maps out the business process. The main focus is to collect as much information about a client’s device and its issues, date of collection, the staff member who collected the phone upon receiving the phone with the aim of creating accurate client device data base. This test the assumptions that devices were stolen because there was no proper record of whom received the device. Our staff attended a week-long training about the recording process and business ethics to ensure effectiveness of operations. Implementation of the learned skills took effect throughout a three- week period with assessments of progress and staff feedback. We therefore expect staff to be more enlightened on their work flow procedure. Martina Mazzoleni, 2017 Furthermore, we focused on analyzing issues and possible solutions related to repair processes, dispatch, clearance and after sales services of client’s devices. Hence, the analysis indicated that our main challenge was is in the storage and repairs department which caused misplacements of phones. Our team suggested various storage methods and research was conducted for two weeks to determine how competitors manage their storage issues. The report of this research indicated that all suggestions were valid, but priority had to be placed on ideas that are cheaper, faster to implement and lead to more efficiency. Hence the storage system was based on months the phone is received. Insight The tool helped our business make decisions faster and applications more appropriate the to avoid errors in assumption. It gave us competitive advantage over other small startups. We were able to develop statements that identify what we aim to achieve and issues that need to be rectified. We stated assumptions of activities that would lead to a successful outcomes and failures. Amongst the various assumptions we priorities on those that would have a major impact of growth or instability to the business and therefore proceeded with implementation to test this assumption. Our results were quite encouraging a we experience more customer returns and suggestions, efficiency in storage and locating a phone after repairs. Hence, the learning launch provided a useful test that confirmed continuity of implementing our idea. Approach As a startup business this tool has been effective in helping us develop creative solutions to our business challenges. An alternative tool that we would use is the mind mapping tool where we will track our performance, take corrective measures and map our way forward to achieve, growth of capabilities, progress of operation work flow and solutions for sustainable efficiency and effectiveness of operations.	[ "Martina", "Mazzoleni", ",", "2017", "\n\n", "Reflection", "-", "Learning", "Launch", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "I", "am", "a", "manager", "and", "owner", "of", "a", "small", "business", "startup", "and", "our", "biggest", "challenge", "is", "to", "improve", "process", "\n\n", "flow", "through", "automation", ",", "to", "avoid", "delayed", "customer", "repairs", ",", "lost", "phones", ",", "storage", "management", "and", "staff", "\n\n", "loyalty", "in", "order", "to", "ensure", "that", "our", "customers", "are", "satisfied", "and", "get", "back", "their", "phones", "property", "fixed", "within", "\n\n", "a", "stipulated", "time", "and", "that", "our", "staff", "are", "loyal", "to", "business", "ethics", ".", "The", "business", "scope", "is", "composed", "of", "me", "as", "\n\n", "the", "manager", ",", "two", "repairs", "department", "employees", ",", "a", "cashier", "and", "four", "sales", "ladies", "who", "will", "work", "together", "\n\n", "towards", "the", "project", 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"our", "business", "operations", ".", "Amongst", "the", "several", "design", "thinking", "tools", "we", "chose", "the", "learning", "\n\n", "launch", "tools", "which", "tests", "an", "idea", "using", "a", "small", "sample", ",", "then", "from", "the", "feedback", "we", "get", "from", "staff", "and", "clients", "\n\n", "we", "improve", "to", "do", "a", "full", "market", "launch", ".", " ", "We", "will", "be", "prioritizing", "key", "assumptions", "and", "analyzing", "the", "outcome", "\n\n", "of", "the", "idea", "following", "the", "idea", "’s", "test", "results", ".", "This", "tool", "is", "more", "practical", ",", "affordable", "and", "offers", "real", "time", "\n\n", "prototype", "feedback", "(", "Christian", "Friedrich", ",", "learning", "launch", "tool", ",", "week", "4", "materials", "2017", ")", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "Firstly", ",", "we", "focused", "on", "a", "procedural", "plan", "that", "maps", "out", "the", "business", "process", ".", "The", "main", "focus", 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8,236	I’ve worked with an online business before and social media played a huge role in getting sales. It was hard, at first but through various insights from different social media managers I’ve learned how the storytelling is the key in getting the attention of the many which are potential customers. With storytelling, I got to show the mission and vision of the said brand thus connecting with the followers. Sales is truly the main purpose but I’ve got to learn that I should tackle first their emotions in order to get the company’s goal. Besides, talking more about the behind the scenes and things like that made the brand more connected to their customers. Geovanny Lopez	[ "I", "’ve", "worked", "with", "an", "online", "business", "before", "and", "social", "media", "played", "a", "huge", "role", "in", "getting", "sales", ".", "It", "was", " ", "hard", ",", "at", "first", "but", "through", "various", "insights", "from", "different", "social", "media", "managers", "I", "’ve", "learned", "how", "the", " ", "storytelling", "is", "the", "key", "in", "getting", "the", "attention", "of", "the", "many", "which", "are", "potential", "customers", ".", "\n\n", "With", "storytelling", ",", "I", "got", "to", "show", "the", "mission", "and", "vision", "of", "the", "said", "brand", "thus", "connecting", "with", "the", " ", "followers", ".", "Sales", "is", "truly", "the", "main", "purpose", "but", "I", "’ve", "got", "to", "learn", "that", "I", "should", "tackle", "first", "their", "emotions", "in", " ", "order", "to", "get", "the", "company", "’s", "goal", ".", "Besides", ",", "talking", "more", "about", "the", "behind", "the", "scenes", "and", "things", "like", "that", " ", "made", "the", "brand", "more", "connected", "to", "their", "customers", ".", "\n\n", "Geovanny", "Lopez", "\n\n" ]	[ false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, false, true, false, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, true, false, false ]	[ "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "B-NAME_STUDENT", "I-NAME_STUDENT", "O" ]
8,251	Design Thinking – Visualization Kenichi Watanabe Challenge & Selection: The challenge I have in my organization is that we need to better manage our resources time and allocation in the projects that the company has during the year and coming years… The tool I used for this is Visualization or Visual Thinking to better understand the problem between all IT team members in my department. The approach I used was to first identity a way to how we could “predict” how much time each resource would be working on specific projects during the next weeks. I started the brainstorming with an empty excel spreadsheet where we “IT team members” would have to come up with possible screens/fields that are needed in order to enter the work allocation for each resource during the next weeks. This way we were able to create a “draft” template for what a possible solution could look like to resolve our resource allocation in the projects. The whole idea is to avoid that people are over-allocated and if they are working too much, that creates other problems such as stress, quality issues, overtime costs, etc… Application: Once we had the initial “draft” excel spreadsheet created, we started the discussion about how a possible solution could look like based on this template… We all got together and started to think/imagine how the application should work, the possible sequence, screens, fields, etc… and then we used a tool called “Bootstrap Studio” to design the first prototype. This is one of the best ways to better visualize how the solution could be created/developed, the steps, the screens, fields, behavior, user interaction, etc… We hard-coded all values for each step, screens, fields to better understand/visualize what else could be missing, and finally we had the initial prototype created (without any database integration)… Insight & Approach: When the initial prototype was complete, I learned that with this exercise with the team members we could better understand the problem and we even came up with an initial prototype of how the possible solution should be… We started to evaluate the options about if we should develop our own software/solution for resource management or if we should go with an existing option available in the market… After some weeks of research, comparisons, discussions, a few trials, project costs vs benefits, etc… We finally decided that an online solution which is pretty similar to the initial prototype would fit the needs of our organization. We decided to go with a saas solution called “10000ft” for resource management, and it fits pretty well our problem, and we are definitely happy with the decision… 😊	[ "Design", "Thinking", "–", "Visualization", "\n\n", "Kenichi", "Watanabe", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", ":", "\n\n", "The", "challenge", "I", "have", "in", "my", "organization", "is", "that", "we", "need", "to", "better", "manage", "our", "resources", " ", "time", "and", "allocation", "in", "the", "projects", "that", "the", "company", "has", "during", "the", "year", "and", "coming", " ", "years", "…", "The", "tool", "I", "used", "for", "this", "is", "Visualization", "or", "Visual", "Thinking", "to", "better", "understand", " ", "the", "problem", "between", "all", "IT", "team", "members", "in", "my", "department", ".", "The", "approach", "I", "used", "was", " ", "to", "first", "identity", "a", "way", "to", "how", "we", "could", "“", "predict", "”", "how", "much", "time", "each", "resource", "would", "be", " ", "working", "on", "specific", "projects", "during", "the", "next", "weeks", ".", "I", "started", "the", "brainstorming", "with", "an", " ", "empty", "excel", "spreadsheet", "where", "we", "“", "IT", "team", "members", "”", "would", "have", "to", "come", "up", "with", " ", "possible", "screens", "/", "fields", "that", "are", "needed", "in", "order", "to", "enter", "the", "work", "allocation", "for", "each", " ", "resource", "during", "the", "next", "weeks", ".", "This", "way", "we", "were", "able", "to", "create", "a", "“", "draft", "”", "template", "for", " ", "what", "a", "possible", "solution", "could", "look", "like", "to", "resolve", "our", "resource", "allocation", "in", "the", "projects", ".", " ", "The", "whole", "idea", "is", "to", "avoid", "that", "people", "are", "over", "-", "allocated", "and", "if", "they", "are", "working", "too", " ", "much", ",", "that", "creates", "other", "problems", "such", "as", "stress", ",", "quality", "issues", ",", "overtime", "costs", ",", "etc", "…", "\n\n", "Application", ":", "\n\n", "Once", "we", "had", "the", "initial", "“", "draft", "”", "excel", "spreadsheet", "created", ",", "we", "started", "the", "discussion", " ", "about", "how", "a", "possible", "solution", "could", "look", "like", "based", "on", "this", "template", "…", "We", "all", "got", " ", "together", "and", "started", "to", "think", "/", "imagine", "how", "the", "application", "should", "work", ",", "the", "possible", " ", "sequence", ",", "screens", ",", "fields", ",", "etc", "…", "and", "then", "we", "used", "a", "tool", "called", "“", "Bootstrap", "Studio", "”", "to", " ", "design", "the", "first", "prototype", ".", "This", "is", "one", "of", "the", "best", "ways", "to", "better", "visualize", "how", "the", " ", "solution", "could", "be", "created", "/", "developed", ",", "the", "steps", ",", "the", "screens", ",", "fields", ",", "behavior", ",", "user", " ", "interaction", ",", "etc", "…", "\n\n", "We", "hard", "-", "coded", "all", "values", "for", 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"weeks", "of", " ", "research", ",", "comparisons", ",", "discussions", ",", "a", "few", "trials", ",", "project", "costs", "vs", "benefits", ",", "etc", "…", "We", " ", "finally", "decided", "that", "an", "online", "solution", "which", "is", "pretty", "similar", "to", "the", "initial", "prototype", "would", " ", "fit", "the", "needs", "of", "our", "organization", ".", "We", "decided", "to", "go", "with", "a", "saas", "solution", "called", "“", "10000", "ft", "”", " ", "for", "resource", "management", ",", "and", "it", "fits", "pretty", "well", "our", "problem", ",", "and", "we", "are", "definitely", " ", "happy", "with", "the", "decision", "…", "😊", "\n\n" ]	[ true, true, true, false, false, true, false, false, true, true, false, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, 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8,266	Mohammed Isah 11-08-2020 Reflection – Storytelling Challenge & Selection Story telling is a tool that I frequently use. I work with a company as a volunteer to motivate the young population that are needy, poor but have immense talent & creativity in them. So the aim was to organise a platform where we as a team can volunteer & interact with these children. Many of these children & their family are poor and cannot avail a good education. So our aim was to bring the inspiration in them that they also deserve to have goals & dreams in their lives. So we started working on this & started organizing many free fun & learning events for them. It gives me happiness to see them actively participating, learning & the smile they have on their face. We interact & ask them their ideas, what they think of their life & unfortunately we see maximum of the students & their families are upset about lack of proper education & nutrition. So these feedbacks helped us to approach through a new idea on how can we improve their lives by strategizing & find what works for them to get the best ways in lives. Application I also have a story to share with all of you using storytelling. While discussing about how can we bring changes in the lives of this children we started to understand the diverse thinking & the uniqueness that each child possess in them. Our starting point was to understand them & meeting their needs. At first same type of approach was unable to meet the needs of them. Many parents were disagreeing with the fact of educational facilities specially those who had girl child. But our team was efficient to convince the health & mental benefits that each child will have with proper nutrition & education. But I came across one of the family where no matter what they were not getting convinced, specially the mother was denying again and again. So I decided to talk to her separately on what is the problem or obstacle present that is making her stop to let her girl child to be a part of these educational event. What I came across was when she was small, she had a big wish to study & become tourist guide. Her mother tried a lot to let her study but her father used to beat her & her mother for being in the same track & forcefully get her married. So she fears that same would happen with her child. Because in their family also father-in-law & Her husband did not support education. Insight & Approach That made me deeply think of her feelings & situation. She was a calmly talking to me and showed her concerns. Clearly it was time for me to open up with my story. I told her that I wanted to be a criminal lawyer but there was no one to support me & I had no idea how to approach in this & cost of studying criminal lawyer is quite high. But still I didn’t let myself fully down & decided that though I was unable to fulfil my dream but I would help fulfil the dreams of other children who dare to dream & I became a part of this mission. I shared that going against my family as they also wanted to get me married but I fought for myself and tried my best to do something of my own & here am I in front of you. I comforted her that situations like this will come but fighting back for your child where your dreams remained unfulfilled will be the biggest relief that you can have in your life. This worked really well. She really needed motivation that this is possible, and she ended up with that and a true support. She got back with me and fought the battle for her child and she showed me as example which was quite surprising for me & I also made their family understand the importance & as this is free how her child will smile & say I did it for her parents. And with this we approached & get her participated in the campaign. So I told this story to place I work, and I think it had a big impact on people there. The policies are being revaluated and the caseworkers are going through new Mohammed Isah 11-08-2020 campaigns. Sometimes a little story can do a lot of good. This course made me see this as a tool in a new way. I couldn’t convinced some of my co-workers before but now I can prepare ahead and think of stories that will assist me in presenting my ideas and best illuminate them.	[ "Mohammed", "Isah", " ", "11", "-", "08", "-", "2020", "\n\n", "Reflection", "–", "Storytelling", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "Story", "telling", "is", "a", "tool", "that", "I", "frequently", "use", ".", "I", "work", "with", "a", "company", "as", "a", "volunteer", "to", "motivate", "the", " ", "young", "population", "that", "are", "needy", ",", "poor", "but", "have", "immense", "talent", "&", "creativity", "in", "them", ".", "So", "the", "aim", "was", " ", "to", "organise", "a", "platform", "where", "we", "as", "a", "team", "can", "volunteer", "&", "interact", "with", "these", "children", ".", "Many", "of", " ", "these", "children", "&", "their", "family", "are", "poor", "and", "can", "not", "avail", "a", "good", "education", ".", "So", "our", "aim", "was", "to", "bring", " ", "the", "inspiration", "in", "them", "that", "they", "also", "deserve", "to", "have", "goals", "&", "dreams", "in", "their", "lives", ".", "So", "we", "started", " ", "working", "on", "this", 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"I", "shared", "that", "going", "against", "my", "family", "as", "they", "also", "wanted", "to", " ", "get", "me", "married", "but", "I", "fought", "for", "myself", "and", "tried", "my", "best", "to", "do", "something", "of", "my", "own", "&", "here", "am", "I", "in", " ", "front", "of", "you", ".", "I", "comforted", "her", "that", "situations", "like", "this", "will", "come", "but", "fighting", "back", "for", "your", "child", "where", " ", "your", "dreams", "remained", "unfulfilled", "will", "be", "the", "biggest", "relief", "that", "you", "can", "have", "in", "your", "life", ".", "This", "worked", " ", "really", "well", ".", "She", "really", "needed", "motivation", "that", "this", "is", "possible", ",", "and", "she", "ended", "up", "with", "that", "and", "a", "true", " ", "support", ".", "She", "got", "back", "with", "me", "and", "fought", "the", "battle", "for", "her", "child", "and", "she", "showed", "me", "as", "example", " ", "which", "was", "quite", "surprising", "for", "me", 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8,271	Reflection: Visualization Name: Paul Basha Challenge Recently I was the member of a team of 5 working on a problem statement of excelling in customer experience to help home owners build a dream home. This problem statement was defined based on the reality of low foot fall and conversion ratios in the engagement of home owners with interior designers. One among us in the team is an interior designer by profession, while the rest of us have experiences as consumers at various points of time. The challenge was to improve customer engagement/experience and thereby increase sales with a diverse consumer base – investors, first time home owners willing to occupy the property themselves or multi property owners. Selection Visualization was a good tool to adopt to bring out clarity in our thinking and to prepare for a test launch/prototype. Visual representation enabled better understanding & common ground on the challenges. Application After the problem statement was broadly articulated, we went through the 5Y method of identifying the possible causes of the problem, followed by surveys/interviews of consumers. Patterns were identified and together with the insights from the interviews, personas and empathy maps were created. We identified a particular scenario – “customer goes to competition after the initial engagement” for ideation. Ideas were prioritized considering strategic importance and difficulty of implementation. A visualization method was used to put forward the ideas for prototyping a glimpse of which is in the picture below Insight The idea for the prototype revolved around ecommerce, mobility, collaborative ecosystem. The idea for the creation of a collaborative ecosystem was seeded while applying the visualization tool. This idea got seeded because in an e-commerce world it would be easier to bring in user experience that can be incentivised. This will be evaluated along with the deployment of appropriate software platforms and tools. This phase also helped us in defining the problem statement even better. Approach Visualization techniques were used scantily by us in the earlier phases of design thinking. On hindsight we could have used lot more sketching during the ideation phase as well that would have increased the quality of our ideation.	[ "Reflection", ":", "Visualization", " ", "Name", ":", "Paul", "Basha", "\n\n", "Challenge", " ", "Recently", "I", "was", "the", "member", "of", "a", "team", "of", "5", "working", "on", "a", "problem", "statement", "of", "excelling", "in", "customer", "experience", "to", "help", " ", "home", "owners", "build", "a", "dream", "home", ".", "This", "problem", "statement", "was", "defined", "based", "on", "the", "reality", "of", "low", "foot", "fall", "and", " ", "conversion", "ratios", "in", "the", "engagement", "of", "home", "owners", "with", "interior", "designers", ".", "One", "among", "us", "in", "the", "team", "is", "an", "interior", " ", "designer", "by", "profession", ",", "while", "the", "rest", "of", "us", "have", "experiences", "as", "consumers", "at", "various", "points", "of", "time", ".", "The", "challenge", "was", "to", " ", "improve", "customer", "engagement", "/", "experience", "and", "thereby", "increase", "sales", "with", "a", "diverse", "consumer", "base", "–", "investors", ",", "first", "time", " ", "home", "owners", "willing", "to", "occupy", "the", "property", "themselves", "or", "multi", "property", "owners", ".", " ", "Selection", " ", "Visualization", "was", "a", "good", "tool", "to", "adopt", "to", "bring", "out", "clarity", "in", "our", "thinking", "and", "to", "prepare", "for", "a", "test", "launch", "/", "prototype", ".", "Visual", " ", "representation", "enabled", "better", "understanding", "&", "common", "ground", "on", "the", "challenges", ".", " ", "Application", " ", "After", "the", "problem", "statement", "was", "broadly", "articulated", ",", "we", "went", "through", "the", "5Y", "method", "of", "identifying", "the", "possible", "causes", " ", "of", "the", "problem", ",", "followed", "by", "surveys", "/", "interviews", "of", "consumers", ".", "Patterns", "were", "identified", "and", "together", "with", "the", "insights", "from", " ", "the", "interviews", ",", "personas", "and", "empathy", "maps", "were", "created", ".", "We", "identified", "a", "particular", "scenario", "–", "“", "customer", "goes", "to", " ", "competition", "after", "the", "initial", "engagement", "”", "for", "ideation", ".", "Ideas", "were", "prioritized", "considering", "strategic", "importance", "and", " ", "difficulty", "of", "implementation", ".", "A", "visualization", "method", "was", "used", "to", "put", "forward", "the", "ideas", "for", "prototyping", "a", "glimpse", "of", "which", " ", "is", "in", "the", "picture", "below", "\n\n", "Insight", " ", "The", "idea", "for", "the", "prototype", "revolved", "around", "ecommerce", ",", "mobility", ",", "collaborative", "ecosystem", ".", "The", "idea", "for", "the", "creation", "of", "a", " ", "collaborative", "ecosystem", "was", "seeded", "while", "applying", "the", "visualization", "tool", ".", "This", "idea", "got", "seeded", "because", "in", "an", "e", "-", "commerce", " ", "world", "it", "would", "be", "easier", "to", "bring", "in", "user", "experience", "that", "can", "be", 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8,296	Feroz Saiful Design Thinking for Innovation-visualization tool Visualization– tool for Industrial Automation Challenge: Extreme commerce (IDEEA) is a renowned food and beverage industry in Bangladesh. IDEEA is not only a pioneer but also an industrial giant in the whole country FMCG sector. With no doubt, their employees are very skilled and they have been with this company since beginning. Hence, the recent cutting edge industrial models are not so much familiar to them. Still AME using manual human based product distribution process for finished goods delivery system. Our team went there with a proposal for a smart automated finished goods distribution solution. This reading will demonstrate the challenges we faced and using a design tool –visualization, which tremendously helped out our team to pass the barrier successfully. After collecting all the legacy and running industrial data, our team prepared an auto solution project proposal for them. But the orthodox IDEEA factory was rigid at their current position and did not accept any system manipulation over the running system. Factory management also had a gap of understanding how the automated process would work and unfortunately had a huge lack of confidence about the new changes. Interaction & Tool Selection: Individually all of our team members were very much enthusiastic and visionary about this project. If this project would be successfully implemented, this could be a milestone in the field of industrial automation. So we tried to interact with all departments which were directly or indirectly connected with the goods distribution system. Then according to our internal team discussion, we selected visualization as a design tool for the project proposal delineation. For this project, we selected this tool after some comparative analysis over some other tools for instance learning lunch, storytelling, mind mapping etc. Application: According to Angela Myer, a successful experienced designer, Visualization tool is a non-verbal way of communication and equally reachable to everyone. We used this tool with multiple relevant Images, videos, diagrams, symbols and colorful sketches. So that illustration process lucidly focused on the drawback of their running manual system and the respective department easily identified the gap and future scope of their improvements. The HR department understood the loss of production line efficiency due to unavailability of workers in time. In addition, company management realized the cumulative production loss hour yearly as well. Figure: Implementation of visualization tool at customer preach. Our team applied this visualization tool in three different sections. Firstly, to create an overall idea about the proposal for that we presented a flow chart of functional block diagrams describing work process. Secondly, PowerPoint presentation for the running system drawbacks and impacts on Feroz Saiful Design Thinking for Innovation-visualization tool business. Finally, an animation proposed the new setup which would eliminate the weak part of the current setup as well the future workflow with the higher efficiency. Insight & Approach: There were different factory people who participated in that interaction session. The presence of multiple departments had both positive and negative aspects. The great positivity was, any decision didn’t hang over time for the respective team. All could participate on a current basis. But the down side was, the factory system process was not known to all so some department people just gave a blank look over the idea. The visualization tool worked out on this part effectively. Hence this is a nonverbal way of communication, through the sketch, picture and animation it was practically possible to create an imagination and correlate different parts of the thought process at their brain. So this was the single point of understanding over the assumption. It helped a lot for describing the imaginary prototyping of the product distribution system. Finally, the majority of the factory department such as engineering, production, supply chain, finance and human resource were aligned to our automatic distribution system and accepted the proposal. This visualization is the only tool that reinforced our team goal in practical terms and made it true. After this successful implementation, for any case where various people do not have a clear idea what will be going to next or lack of full theme process knowledge – we try to keep using this unique visualization tool very much.	[ "Feroz", "Saiful", "\n\n", "Design", "Thinking", "for", "Innovation", "-", "visualization", "tool", "\n\n", "Visualization", "–", "tool", "for", "Industrial", "Automation", "\n\n", "Challenge", ":", " ", "Extreme", "commerce", "(", "IDEEA", ")", "is", "a", "renowned", "food", "and", "beverage", "industry", "in", "Bangladesh", ".", "IDEEA", " ", "is", "not", "only", "a", "pioneer", "but", "also", "an", "industrial", "giant", "in", "the", "whole", "country", "FMCG", "sector", ".", "With", "no", "doubt", ",", " ", "their", "employees", "are", "very", "skilled", "and", "they", "have", "been", "with", "this", "company", "since", "beginning", ".", "Hence", ",", "the", " ", "recent", "cutting", "edge", "industrial", "models", "are", "not", "so", "much", "familiar", "to", "them", ".", "Still", "AME", "using", "manual", "human", " ", "based", "product", "distribution", "process", "for", "finished", "goods", "delivery", "system", ".", "Our", "team", "went", "there", "with", "a", " ", 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8,302	Coyle 1 Ronnie Shahed Sibanda Design Thinking for Innovation 8 May 2020 Giving My Two Cents Almost one year ago, I was tasked with giving a research-based presentation to my local Toastmasters is an international organization dedicated to promoting public speaking and lifelong communication skills. Almost anyone could join, and my chapter was filled with 3M employees. I looked up to them and even wanted to one day work for a bank. I chose personal finance tips as my topic. Money was considered an uncomfortable topic, but I was still allowed to present my topic. Aside from researching credible sources, I needed to think of a way to make personal finance relatable and entertaining. Back then, I picked the go-to route, storytelling. Storytelling gave a face to ideas. It enabled audience members to connect boring or abstract concepts together (“Storytelling Tool”). People loved a good story, and I figured the much older Toastmasters could relate to a young woman’s issue with money burning a hole in her pocket. When called upon to speak, my heart started to race. I was shaking a little but nonetheless accepted the invitation, got my presentation materials together, and stepped out in front of the podium. I was an impressionable young explorer living on my own in a new big city. I wanted to enjoy my summer vacation and as a result, had not worked for 3 months. I dug myself a hole of $3,000 in credit cards. It started with moving expenses and grew even larger Coyle 2 from shopping, eating out, and going to bars and parties with acquaintances. Some of the audience members nodded in understanding. They all kept watching intently as I moved back and forth, telling my story and making eye contact. I told them that I was sick of acquiring so much debt and researched ways to cut back spending. I started first with talking to everyone about how I found places to cut back unnecessary spending and then referred to a website for more general tips. Some of the audience members were taking notes on my presentation. I then walked through the importance of paying down the high interest rates and principals of credit card debt. Lastly, I walked through the importance of having an emergency fund. I ended the presentation with my “two cents” and purposefully dropping one of my credit cards. My fellow Toastmasters laughed and gave me a wonderful round of applause. After taking a class on design thinking and reflecting on this experience, I understand how design thinking is a useful tool. Human-centered design allows creators to develop connections with their audiences and their clients. Storytelling allowed me to connect with my fellow Toastmasters and give them a good laugh about a normally uncomfortable topic. Toastmasters meetings incorporate time for feedback. Joyce, my evaluator, told me that she was able to relate to being a shopaholic and enjoyed how funny my presentation was. She said I needed to work on making more eye contact and moving more purposefully. Her constructive feedback was instrumental for me to keep coming back to Toastmasters. Presenting to an audience was scary, but it’s enough fun to do it again. If I were to present the same topic again, I would try my hand at visualization. Visualization is using imagery to make ideas more understandable and concrete (“Visualization Tool”). I could make up a situation where I was reliant on just one jug of water and use the Coyle 3 water as an analogy for money. Coming up with reliable metaphors is challenging and creatively-stimulating. Another perk of design thinking is exercising creative muscles. Coyle 4 Works Cited Pamela Sibanda “Storytelling Tool.” Coursera, uploaded by University of Virginia Darden School of Business, 2013, https://www.coursera.org/learn/uva-darden-design-thinking- innovation/lecture/PAXCd/storytelling-tool. Pamela Sibanda “Visualization.” Coursera, uploaded by University of Virginia Darden School of Business, 2013, https://www.coursera.org/learn/uva-darden-design-thinking- innovation/lecture/xju53/visualization-tool.	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8,316	Angela Torres (ENEA '97) Reflection Assignment – Visualization Applied to Scenario Planning Challenge I have a working session with a new client on Tuesday, June 9 in which they would like to prepare for strategic thinking. The organization is a health benefits and wellness consulting firm and they have recently experienced friction within the leadership team over the direction they should take the business. Two high-ranking executives have recently separated from the organization, largely due to the discord at the top. I have the opportunity to engage the remaining six members of the leadership team in an hour-long conversation, preceded by a survey to gather their candid input and perspectives. While I have my own professional services firm and do consulting work, my familiarity with their particular industry and focus is fairly limited. They did not seem ready for a comprehensive strategic planning engagement, so I concluded that an appropriate first step would be to engage the team in a scenario planning exercise, especially given the vast uncertainty that all businesses are now facing. I incorporated design thinking concepts into the facilitation model for this session. Selection I decided to integrate the tool of visual thinking, or visualization, into the scenario planning exercise I will be leading for my client. I felt this would be the best way to guide them through an exercise focused on key uncertainties they are facing in the business. My objective is to have them produce two versions of a 2x2 matrix similar to the one on the right, but instead of the two axes shown here (“production costs” and “product differentiation”), their chosen dimensions will be external factors that are important for them to consider in their business. I want the team to think about forces over which they have no direct control, and for which two possible extremes of the future could occur (e.g., “high” vs. “low”). I feel that this visual approach will allow them to develop a shared view of the probable future. In Week 1, Angela Meyer discussed that visualization helps design thinkers make their ideas tangible and concrete, and that this is a more likely path to achieve consensus and agreement than through verbal deliberation alone. Given the current climate of this team’s interaction, I felt that promoting collaborative thinking through visualization would be the most productive path. Application The most critical input for this visualization exercise is the team’s thoughts on critical uncertainties facing their business, which I gathered through a preliminary survey to the team. Specifically, I asked the following question: Angela Torres (ENEA '97) I have assembled the list of uncertainties that they collectively identified and plan to share with them during the session. I will provide time for them to ask questions of each other and get clarification on any factors that are unclear or too ambiguous. I will then split the team into two subgroups, using the Breakout Rooms feature of Zoom, and I will ask for each group to select the top two forces that they feel should be taken into account in future strategic decision making. During this breakout time, I will also task them with producing a 2x2 matrix like the one shown above. Then they will select one quadrant that they feel best reflects the most likely future, assign it a descriptive title, and outline some of the details that might unfold in their shared view of the future. I have prepared Google Slides in advance with templates for them to populate during this breakout period. After 15 minutes, we will return to the main Zoom room to discuss the two matrices, comparing and contrasting the two alternate versions of the future the groups visually depict. We will also discuss how these images can be used as a strategic frame to consider some of the pressing decisions the team is facing. I also asked them to think ahead about these decision before the session as well, using the following survey question: Insights The core four-question framework of the course, on its own, yielded the most substantive insights I am taking away at this point in time. Specifically, the framework and how it was presented led me to make three important observations, which I will connect in each case to my focus of scenario planning: a) Questions drive ideation. Asking what is, what if, what wows, and what works led to highly impactful results in all of the case examples highlighted. I was most struck by how asking and answering questions accelerated the generation of concrete options in The Good Kitchen and MeYouHealth cases. ‘Possibility thinking’ is at the heart of scenario planning and design thinking. b) Ideas come to life in pictures. Right at the outset of the course, in the Week 1 segment 3 video, Professor Liedtka unravels a spaghetti of lines to unveil the key framework of the course. In a similar revelatory fashion, conducting scenario planning visually should help the future to unfold and become clearer to my client team, right before their eyes. c) Visualization aids decision making. As we saw in formulating the new menu for The Good Kitchen and the MVP app for MeYouHealth, pictures were instrumental at the beginning of the design process. Similarly, my client will first conduct scenario planning to create matrices that visually depict the future, and then they will use these pictures to make important decisions about the future of their business. Approach I have begun to review the survey data to see what the team has submitted for the two key questions highlighted earlier in this paper, and I am encouraged by what I see. A sanitized overview of the possible decisions (Q#2) and key uncertainties (Q#3) is listed on the following page. While the responses for Q2 are all well-framed decisions to explore, not everyone followed the directions for Q3 to identify the two extremes of the key uncertainties (see next page). I will learn during the session whether this issue is due to misunderstanding the instructions or to trouble articulating their thoughts. Either way, I think these data show that the leadership team will have a lot of meaningful questions to consider and visually explore together. My hope is that they are also able to experience the promise of increased alignment that Angela Meyer highlighted at the end of Week 1. This was a great course to take during the tectonic shifts underway in our world and I am fortunate to have made new connections also! Angela Torres (ENEA '97) Actual Data from Client Survey conducted via SurveyMonkey June 1-3, 2020 Responses to Q2 (key decisions) – note: should all be framed as yes/no questions starting “Should we…” be leading with one practice (EB vs. HCC) in the marketplace? modify our "go to market" strategy to integrate HCC and Benefits together? If so, how integrated should/could they be with regards to sales, pricing & delivery? Better define markets and market based solutions and align sales team accordingly lead with only Employee benefits? Reevaluate benefits team structure? invest aggressively in technology that will help us better engage with our prospects and clients, allow us to appear more 'polished', and make us EXPERT and MASTER communicators? expand geographical footprint? double down on the virtual environment concept and adaption and use the opportunity to modify our offerings and invest in technologies/tools/products that would enable us to do that? Establish a client advisory group to gain better insight into client needs based? invest in new products/ innovation? Consider buying smaller agencies? consider a reduction in salaries across the board, and when? restructure our service model and support staff to enable additional investments sales and production? consider changes to the budget and/or the organizational structure/staff in anticipation of the business impact of COVID-19 and lack of anticipated sales? Double down on DEI solutions? expand to other cities more aggressively? Look at an individual wealth management partner? change our sales model to include and involve ALL employees in the business development process? Responses to Q3 (key uncertainties) - note: should all define two possible future extremes in parentheses socialization of healthcare (yes, no) degree to which virtual interaction will be desired/accepted after COVID is under control (fully accepted/desired, no longer accepted/desired)) Role of DEI in organizations based on recession and current events (low importance/high importance)) Prevalence of market consolidation and a boutique's firm’s ability to compete (extremely unlikely, very likely) Universal healthcare Effect of a Biden Administration on HealthCare - specifically around a change to Employer based purchasing. (non-issue, devastating) role of insurance carriers setting brokerage fees (stay as is, eliminate) carrier's payment to Brokers/General Agents after the COVID impact (same as today, elimination of 3rd party payment) Impact of current external factors on state of mental health of our clients employees (irrelevant/ paramount) Degree in which economic changes will impact our sales and service offerings (Very Low, Very High) COVID 19- Current Crisis diminishing our ability to "connect" with prospects in the traditional way and generate new business. (painful, painful) threat of business closures in Fall with resurgence of COVID. prevalence of small-mid size companies open to using brokers/consultants without a local presence (common, highly unlikely) Degree of change for the HR function adequately support the next nor (low change/high change Degree to which political changes could impact our EB business? (Very unlikely, Very likely?) How do we engage prospects virtually Short-to-midterm Impact of recession on ability of our Human Capital division to generate opportunities and revenue (	[ "Angela", "Torres", "(", "ENEA", "'", "97", ")", "\n\n", "Reflection", "Assignment", "–", "Visualization", "Applied", "to", "Scenario", "Planning", "\n\n", "Challenge", " ", "I", "have", "a", "working", "session", "with", "a", "new", "client", "on", "Tuesday", ",", "June", "9", "in", "which", "they", "would", "like", "to", "prepare", "for", "strategic", " ", "thinking", ".", " ", "The", "organization", "is", "a", "health", "benefits", "and", "wellness", "consulting", "firm", "and", "they", "have", "recently", "experienced", " ", "friction", "within", "the", "leadership", "team", "over", "the", "direction", "they", "should", "take", "the", "business", ".", "Two", "high", "-", "ranking", "executives", " ", "have", "recently", "separated", "from", "the", "organization", ",", "largely", "due", "to", "the", "discord", "at", "the", 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8,329	Mind Mapping to identify Automation Opportunities Design Thinking for Innovation by UVA Darden on Coursera BY: Uwe Bas 21 Feb 2021 Challenge/Selection I use the Mind Mapping often in defining a customer problem space when seeking to look at areas where we can automate. Taking a customer centered approach to map out to the various stakeholders and look at internal/external factors. Whenever presented with a customer problem I will build the problem space. The challenges the team faces and mapping out how Automation can affect various processes, value-chains and teams. It serves as a more engaging way than going through reports and data. David Kelley, the founder of IDEO said, when I want to do something analytical, I make a list. When I am trying to do something creative, I make a mind-map. Application I start the process by creating an overview of the value chain in the problem space and some select focus areas based on understanding of the environment or other material. The understanding of the environment is from a pre-work assessment and some interviews. Other material includes market insights and our teams own automation expertise. The mind map is split into Above/Below the waterline like a duck what the customer sees – Above the waterline vs what the customer does not see – Below the waterline. For the activity, we walk through the process at a high level and focus number of transactions and time taken per transaction and high-level steps and applications used. After this initial walk-through, we do a deeper dive on the key candidates looking at hand-off screens and data that is required to carry out the activity. This allows us to exit the activity with a number of automation opportunity areas and some candidates for automation. Insights & Approach What we have learned from these activities over the last 3 years is that people are engaged and they openly share the challenges they see with the process. Also with the focus early on internal/external factors, the team is able also identify areas of opportunity in other areas. We are always looking for ways to improve how we carry out the exercises to drive better engagement. The team have built 100s of automations and I have conducted 40 of these workshops. I approach this with a customer-centered approach to reimagine tomorrow with automation.	[ "Mind", "Mapping", "to", "identify", "Automation", "Opportunities", "\n\n", "Design", "Thinking", "for", "Innovation", "by", "UVA", "Darden", "on", "Coursera", "\n\n", "BY", ":", "Uwe", "Bas", "\n\n", "21", "Feb", "2021", "\n\n", "Challenge", "/", "Selection", " ", "I", "use", "the", "Mind", "Mapping", "often", "in", "defining", "a", "customer", "problem", "space", "when", "seeking", "to", "look", "at", "areas", " ", "where", "we", "can", "automate", ".", "Taking", "a", "customer", "centered", "approach", "to", "map", "out", "to", "the", "various", "stakeholders", " ", "and", "look", "at", "internal", "/", "external", "factors", ".", "Whenever", "presented", "with", "a", "customer", "problem", "I", "will", "build", "the", " ", "problem", "space", ".", "The", "challenges", "the", "team", "faces", "and", "mapping", "out", "how", "Automation", "can", "affect", "various", " ", "processes", ",", "value", "-", "chains", "and", "teams", ".", "It", "serves", "as", "a", "more", "engaging", "way", "than", "going", "through", "reports", "and", " ", "data", ".", "David", "Kelley", ",", "the", "founder", "of", "IDEO", "said", ",", "when", "I", "want", "to", "do", "something", "analytical", ",", "I", "make", "a", "list", ".", "When", " ", "I", "am", "trying", "to", "do", "something", "creative", ",", "I", "make", "a", "mind", "-", "map", ".", "\n\n", "Application", " ", "I", "start", "the", "process", "by", "creating", "an", "overview", "of", "the", "value", "chain", "in", "the", "problem", "space", "and", "some", "select", " ", "focus", "areas", "based", "on", "understanding", "of", "the", "environment", "or", "other", "material", ".", "The", "understanding", "of", "the", " ", "environment", "is", "from", "a", "pre", "-", "work", "assessment", "and", "some", "interviews", ".", "Other", "material", "includes", "market", " ", "insights", "and", "our", "teams", "own", "automation", "expertise", ".", "The", "mind", "map", "is", "split", "into", "Above", "/", "Below", "the", 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8,335	VISUALIZATION By Laura Johnson Challenge I worked in a pharmaceutical laboratory that had a new drug that made it to the market place after many, many years in research, clinical trials and production testing. We had just moved into a newly built building and there was much excitement and overwhelming demand to know about the product and building. The company’s directors decided that it would be good to do an “Open House” with tours to inform the public, interested journalists, professionals in the industry as well as many schools that wanted to educate their students what a career in pharmaceuticals would be like. I was tasked with heading up a team to prepare a tour of the research and development laboratory. The directors stressed that they wanted to get across what happens in the laboratory and to explain and show what kind of science and cutting edge technology we used. This was a challenging task since the tours were short, with large groups coming through. The greatest part of challenge would be to convey the information so that comprehension to all ages & levels of education was obtained but that those with high and low understanding of science and technology were also engaged and not bored. Selection I quickly came to realization that the visualization design tool would be a necessity in our “What Is?” challenge to tackle, as described above. Our team agreed that visualization, which is the use of charts, photographs, diagrams, handouts, etc, would be a powerful design tool to incorporate. With tours being too short to adequately convey the science and technology we used on a daily basis in the laboratory, as well as the description of scientific terms, processes and how the instruments work, it would be daunting to go without this tool. The use of visuals, along with auditory part of the tour, would be able to adequately spread information to address all levels of understanding. Application Our group decided upon highlighting 3 important functions within the laboratory and allotted each tour guide 3-4 minutes to explain these topics and leave time to answer a few questions so that we did not go over the 15 minute time limit. We broke up into mini groups of 2 to brainstorm each function and answer the “What If?” of this challenge. Each group obtained or created visuals along with description of terms used and came back together to put complete a small handout. Use of a cycle diagram gave way to quick understanding to all the overall processes that happens with a drug upon entering to exiting our laboratory. A mind mapping visual helped show what a R&D laboratory technologist does & the required skills needed to do the job. Finally, a basic schematic and photograph of the most used instrument, labeled with terms, helped visualize the inside workings of the machine and what it does to the drug. Insight Upon returning from our mini groups of 2, we handed our information to the other mini groups to critique and to add or edit any information. This new insight helped give another perspective to “What Wows?” and how to revise to make it easy to comprehend for those with low science understanding yet challenge those with higher understanding as well as educate all the students who wanted to learn about careers. The other group members helped by suggesting more colors in the visuals to have it stand out and easy to identify. We used different colored paper to separate the 3 topics. We also used a visual of how a car uses gasoline as comparison alongside the instrument schematic to better get across comprehension of how the machine worked. We added supplementary reading, terms and links to websites for those who wanted further reading. From start to finish, the visualization design tool gave a handout that helped those follow along visually with our auditory part of the tour as well as showing the real life instruments in the lab. Approach We had a follow up meeting to discuss. With the time allotted near the end of the tour for questions from the tour members, we were better able to understand what needed better clarification or what needed more information due to interest. The tour members would point and follow along to the visuals as well as use it to ask questions at the end, which confirmed visualization was the tool for “What Works?” with this challenge. In addition, we agreed that a mini questionnaire added to the end of the handout, to be hand in anonymously at the end of the tours, could help give insight to what worked or didn’t work to help curate for future tours.	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8,340	Classification : Giuseppe Petrosillo - Confidential El Petrosillo 7/1/2019 12:02 AM Visualization Tool Challenge and Selection I am working as a tool manufacturing engineering team leader in a well-known factory which is in automotive sector. Moreover, my team is responsible from whole tool process that are using at assembly and machining lines. The tool which I have used is visualization. The probability of work accident is very common in a factory environment. Sometimes, it depends on an operation tool in a process with non- standard activities. Recently, an accident was happened related with tool. I evaluated this incident with my team via visualization tool. Application Firstly, I showed technical drawing of the tool for being sure that we all are in the same page. Furthermore, we have watched video of the related process for getting ready to brainstorming. It is a way to get people concentrated. Secondly, I have drawn a fishbone diagram for finding possible root causes. I wrote problem and main related topics with different colors and shapes. We discussed all main topics one by one. Everyone focused on the same thing and understood each other clearly. Lastly, after finding root cause we started to work on actions. For example, we sketched the design of a new tool on the board. Insight and Approach I have learned from using this tool is that, the main point is understand the situation without any comment. Visualization is not only the way of being parallel inference but also the way of triggering creative solutions. Moreover, valuable aspect of the activity is seeming a positive union team with no doubt relevant subject or creative solutions. Solutions were coming in sight very short period because of clear problem definition. For future subjects and processes, I am going to use visualization tool whole steps for having rich understanding, getting solutions and efficient teamworks with another point of views.	[ "Classification", ":", "Giuseppe", "Petrosillo", "-", "Confidential", "El", "Petrosillo", "7/1/2019", "12:02", "AM", "\n\n", "Visualization", "Tool", "\n\n", "Challenge", "and", "Selection", "\n\n", "I", "am", "working", "as", "a", "tool", "manufacturing", "engineering", "team", "leader", "in", "a", "well", "-", "known", "factory", "which", "is", "in", " ", "automotive", "sector", ".", "Moreover", ",", "my", "team", "is", "responsible", "from", "whole", "tool", "process", "that", "are", "using", "at", "assembly", " ", "and", "machining", "lines", ".", "The", "tool", "which", "I", "have", "used", "is", "visualization", ".", "The", "probability", "of", "work", "accident", "is", "very", " ", "common", "in", "a", "factory", "environment", ".", "Sometimes", ",", "it", "depends", "on", "an", "operation", "tool", "in", "a", "process", "with", "non-", "standard", "activities", ".", "Recently", ",", "an", "accident", "was", "happened", "related", "with", "tool", ".", "I", "evaluated", "this", 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8,344	Janet Galletti University of Virginia Janet Galletti In November 2019 [email protected] Hello, and thank you so much for your review. If you have any questions, feel free to contact me. Saying Hi! from Berlin, yours Janet. Applying the Design Thinking tool: Visualization “I hate that lady!” In a Workshop I coached a visualization process and participated an extraordinary turnaround. Challenge and selection First of all, I want you to gain a deeper insight of the setting and topic in which the visualization process took place. Last week I was a coach in a three-day-workshop about business model innovation. I coached a team of four designers who worked in a design studio with a focus on branding and marketing in the B2B sector. I call the design company I worked with DS, because I cannot share the real name for data protection reasons. The DS-team contented the CEO, the CFO and two employees, one designer and one editor, all of them were female. Within three workshop days, we went through a process which was close to a real design thinking process: - At first, we pointed out the DS-challenge regarding their business model. - Secondly, we defined the target group. - Thirdly we developed three questions and interviewed some people about how the marketing process in their company was actually working, and which problems usually go along with marketing. - Fourthly, we described the new customer experience and developed an approach for the new business model. Before the workshop took place, I thought about the challenge of applying a design thinking tool and decided the visualization-tool would suit best for the definition of one special member the target group. This was the second step of the process. I decided to do so, because also Anna Jones constated that the visualization-tool is suited both for researching and for understanding the users and customers (Anna Jones on Visualization, Design Thinking for Innovation, UVA, min. 3:04). Application I gave the DS-team the assignment to think about one member of their typical target group for three minutes alone and take some notes. Then they should share their thoughts. It turned out, that all DS-members had in mind almost the same picture of one special type of person, who was standing for their typical target group. The person was a female marketing leader of a medium sized company with around 500 employers. Demographical attributes like age, gender, number of children and income were very similar. This surprised me because I knew, that the DS-company had more than this type of customers. After that, they visualized the person on a flipchart. The CFO took a pencil and drew the person, referring to the instructions, the other DS-members told her (see picture 1). They called her Tina. Then we started thinking about problems which would occur in Tina’s daily work and which were the jobs-to-be-done to make her happy. We hang up the flipchart and stood side by side to Tina. Within this process, the DS-team talked a lot about their frustration and worries concerning Tina. The biggest discussion topic was that Tina does not have the insights of strategic marketing knowledge which the DS-team needs to do a good job. The frustration led to the following testimony: “I hate that lady”. When the designer said that, her colleagues agreed. Insights I tried to handle the situation and asked them to visualize some positive aspects regarding Tina on the flipchart as well (in picture 1 you see the red handwriting on the flipchart). But the frustration was ongoing, and all of the positive aspects had a negative or unsympathetic touch. It turned out, that they cannot do a good job for Tina, as a representative of their main target group. We started thinking about alternatives for their business model because in step one they constated that they both worked with medium sized and small companies. Then they visualized two representatives of the other target groups in small companies (Marcel und Mia, as you see in picture 2). The DS-team was much more creative, and they had many ideas within short time how to make Marcel and Mia satisfied and do a better job. In the end, the DS-team decided to change their main target group and, in the future, not to focus Tina, standing for a marketing leader of a medium sized company with around 500 employees. The team decided to change their business model and accompany smaller companies in their marketing processes. Pivotal for the decision to make that holistic change were their strong emotions and the frustration coming along with the visualized Tina and the barriers which hindered the DS-team on doing a great creative marketing process for Tina. Approach The continuing non-verbal confrontation with the flipchart-tall visualized Tina was the key for the DS- team to verbalize the problems regarding the work with their main target group. Looking back, I think about what would have turned out, if I would have had enriched the process with even more elements of visualization. There would have been some possibilities to do so. For example: If I - in the first place - had given them the assignment to draw a picture of their typical target group and not just even to take notes, maybe their distinct problem with Tina would have become visible much earlier. Also, I could have asked them to visualize the positive aspects regarding Tina on the flipchart, rather than writing them down. In addition to that, I really liked the fact that, in the end, we had two versions of Tina: On the one hand we had one flipchart-tall visualized Tina with two catchy attributes like her bag and her plait. One the hand we had a smaller version of Tina with the same catchy attributes on a post-it to work with and to place her where ever she was needed within the creative process (as you see in picture 2). I didn’t plan this before, but I will keep on drawing detailed pictures and small pictures which are easy to handle within the moderation of a design thinking process. All in all the DS-team could have also added more visualization-details to Tina, use more colors to go more into the inductive reasoning process Anna Jones refers to, and to trigger the right side of the teams’ brain more (Anna Jones on Visualization, Design Thinking for Innovation, University of Virginia, min. 0:19). I didn’t tell them to do so. It was the team’s own decision to leave Tina uncomplete. I took note that the visualized Tina had no eyes, no nose and no mouth. This was the first reflection within the visualization process that made me think about the DS-teams relationship to her. My approach for the next time will be to do an ongoing reflection of the visualizing-process within the process and to enable the team to visualize more. When they hold back with visualizing (i.e. if they don’t visualize face- attributes), it will be a sign of some kind of barrier regarding the subject. For a coach it would be recommendable to dive deeper into the subject then. Picture 1 Visualization of Tina Picture 2 That’s me at the Seminar with three visualized members of different target groups. Tina as a marketing leader, stands for the old target group. Marcel and Mia as CEOs of small companies stand for the new target group.	[ "Janet", "Galletti", "\n\n", "University", "of", "Virginia", "\n\n", "Janet", "Galletti", "\n\n", "In", "November", "2019", "\n\n", "[email protected]", "\n\n", "Hello", ",", "and", "thank", "you", "so", "much", "for", "your", "review", ".", "If", "you", "have", "any", "questions", ",", "feel", "free", "to", "contact", "me", ".", " ", "Saying", "Hi", "!", "from", "Berlin", ",", "yours", "Janet", ".", "\n\n", "Applying", "the", "Design", "Thinking", "tool", ":", "Visualization", "\n\n", "“", "I", "hate", "that", "lady", "!", "”", "\n\n", "In", "a", "Workshop", "I", "coached", "a", "visualization", "process", "and", "participated", "an", "extraordinary", "turnaround", ".", "\n\n", "Challenge", "and", "selection", "\n\n", "First", "of", "all", ",", "I", "want", "you", "to", "gain", "a", "deeper", "insight", "of", "the", "setting", "and", "topic", "in", "which", "the", "visualization", "process", " ", "took", "place", ".", "\n\n", "Last", "week", "I", "was", "a", "coach", "in", "a", 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8,349	Journey Mapping - By Monika Wolf The South African, State Owned, THE CYBER SPACE HUB (Triple Play) tasked me, as part of a two man performance coaching team, with the following: Increase participation and collaboration of engineers during Production Meetings in order to a. Establish plant stability and optimisation. b. Increase productivity and Mega Watts produced Production Meeting: A daily morning meeting where all the relevant engineers (Boiler, Turbine, Auxiliary, Chemical Services, Maintenance and Control & Instrumentation) and Management meet to familiarise themselves with the plant condition and current production related challenges Back Ground: Power Generation in SA is in crisis. This has been true since 2003 when a moratorium was placed on planned maintenance for the period 2009 until the conclusion of the Soccer World Cup event that was hosted in SA during 2003. Triple Play, to this day, has not recovered from the back log and the subsequent increased damage and anomalies that has occurred right across power plants since 2009. Myself and another coach had been working on the Plant for about 6 months and had established trust relationships with all stakeholders by then. Selected Tool: During the “What if?” phase, we decided to use Journey Mapping as design tool to really understand a day in life of an SA THE CYBER SPACE HUB engineer. In order to understand the lack of participation and collaboration in the Production Meetings, we wanted to use a Customer Centric approach to really dive deep and understand how these engineers experienced their working conditions in an attempt to gain insights into their practical and emotional challenges being faced. (As demonstrated in the lecture Video “The Good Kitchen”) Application During the course of 4 weeks we literally shadowed each engineer on the plant wearing hard hats and safety boots, going into the belly of the power generating beast with them. There were nothing off limits meetings for the coaches. We tracked and documented the following per engineer, on an individualised journey map: c. Name and Surname d. Engineering Division and Job description. e. Hourly activity log, including but not limited to: i. Distance walked ii. Plant Areas visited iii. Conversations had with whom? iv. Collaborated with whom? v. Conflict experienced: with whom, why, where, was it personal or professional? vi. Communication: Clear?, Precise? Succinct?, Was the message received the same one that was communicated? vii. What did this engineer try to do? (Job to be done) viii. What practical challenges were experienced? ix. Engineer’s state of mind. x. Reason for state of mind. The gathering of this information naturally included a substantial amount of constant interviewing. Insights gained: On completion of the Journey Mapping we consolidated the data gathered and started looking for patterns, trends and commonalities. The insights gained were astonishing: Emotions Experienced Reason Exhaustion Average walking distance per day: 9km Stress Working under constant pressure due to unsustainability of work being done. Frustration Very poor communication between engineers and artisans. Lack of line of site on work being logged - has it started and what the progress status is. Disconnect between engineers and artisans The incident log management platform was on their PCs and they did not have constant line of sight on tasks logged and progress made. Hopelessness and lack of Pride (** Note: Triple Play is a controversial brand and not loved by the public due to being notoriously unreliable) - This led to a lack of Pride in the work they were doing. Hopelessness: The engineers felt invisible due to a lack of recognition by Management. Animosity There was a lack of trust between Management, the Engineering team and the artisans Lack of Confidence Due to the mistrust between Management and Engineering team, they did not feel confident offering solutions nor that they had a voice. Through the use of Journey Mapping I realised that the definition of the challenge as provided by the SA Utility Management was extremely narrow and conservative. Production and plant stability could not increase by solving the issue of collaboration and participation of people on a single level. The level of dependency between engineers and artisan is so intertwined that applying Design Thinking and a solution on one level only would have limited results. Management did not realise that this challenge related to the culture of this organisation and solutions had to be found for, and applied to every level of the organisation. We invited all stake holders to share in the solution by co creating (inter alia) an app where engineers and artisans and management can connect through offering a safe space to create a personal profile containing “I am accountable for” and “what you do not know about me” space. On this app we offered a life feed for participants vote anonymously during meetings on controversial topics, rate the participation in the production meeting and reward people for making a contribution, not only in the meeting but also through the work being done and the results thereof. We added a life feed to the app from the Incident Management system to provide line of sight when engineers was on the plant on not in their offices and provided scooters to relieve physical exhaustion and just add a bit of fun. Alternative Design Tools that could have been used: Workshops and mind mapping were viable alternative Design tools, Yet, in retrospect, I realise that the public nature of mind mapping and workshops, coupled with the lack of confidence and fear of being judged, would not have yielded honest feedback and would have been detrimental to understanding the true issues - both practical and emotional .	[ "Journey", "Mapping", "-", "By", "Monika", "Wolf", "\n\n", "The", "South", "African", ",", "State", "Owned", ",", "THE", "CYBER", "SPACE", "HUB", "(", "Triple", "Play", ")", "tasked", "me", ",", "as", "part", "of", "a", "two", "man", " ", "performance", "coaching", "team", ",", "with", "the", "following", ":", " ", "Increase", "participation", "and", "collaboration", "of", "engineers", "during", "", "Production", "Meetings", "in", "order", "to", "\n\n", "a.", "Establish", "plant", "stability", "and", "optimisation", ".", " ", "b.", "Increase", "productivity", "and", "Mega", "Watts", "produced", "\n\n", "", "Production", "Meeting", ":", "A", "daily", "morning", "meeting", "where", "all", "the", "relevant", "engineers", "(", "Boiler", ",", "Turbine", ",", " ", "Auxiliary", ",", "Chemical", "Services", ",", "Maintenance", "and", "Control", "&", "Instrumentation", ")", "and", "Management", "meet", " ", "to", "familiarise", "themselves", "with", "the", "plant", "condition", "and", 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8,364	Ali Zarei Reflection – Learning launch Challenge & Selection I was appointed to assist the Management to get an IT project back to the track. The project aims to deliver an IT tool to support financing activity for several business lines in many regions involving 43 countries. The project has been started 3 years ago, and by now, is entering a crisis mode as the team is struggling to deliver and finalise the project. The costs are steadily growing, and the end date is uncertain. The project partially delivered some functionalities. The end-users are not satisfied and are reluctant to adopt the new tool, they keep using manual processes or existing tools that are supposed to be decommissioned. My role is to identify and implement a solution to get out of this situation. Based on the preliminary discussions with various stakeholders, it was obvious that the project suffers from "tunnel effects" and end-users un-satisfaction, I decide to use the learning launch as it will bring visibility to the users. They can see quickly what the tool looks like and they interact with IT team. Application The starting point was to identify the roots of the crisis, what is behind the "tunnel effect" and the un- satisfaction of users. Based on "what is" technics: first, I gathered all data available on the project documentation. Second, I prepared 3 types of interviews forms, one for the project team, one for the end-users (clients) and one for the management. The "what is" phase allowed to find out the following root causes: 1- The requirements have been amended several times, the project team adjusted the roadmap involving costs increase and planning extensions 2- The end users (clients) are not appropriately represented in the project governance, some business lines are absent, so their needs are not captured 3- The tool reached a degree of complexity that any change requires significant time and money Then, we organised an offsite (1 day) involving project team managers and end-user's representatives. It was the first time in 3 years that all stakeholders are gathered. We discussed the main findings of the previous phase and asked each stakeholder to envisage what will be the ideal tool for him. The main outcomes: (a) the end-users want visibility (no tunnel effect) and simplicity (break complexity) (b) the project team wants stable requirements committed by all business lines The decision was made to build a learning launch initiative in 2 months' time. The initiative was conducted by a core representative team including IT, end users and operations. A set of common requirements was established and committed. The objective was to implement a tool for financing files validated at local level. To break complexity factors, the tool will serve 2 main functionalities: documents storage and files status management. The IT platform was replaced by an "on the shelf IT tool" to minimise customisation. The working mode was also changed to involve Agile interactions and strong governance. A business line present in 2 countries was chosen to use the new tool for their financing activity. They were satisfied by the new tool. The users find the tool user friendly, they divide their file processing time by 2 and they are able to know the financing file status with one click. Insight & approach Two elements are key in this approach, (1) gathering all stakeholders and making them discuss and share the problems and the solutions, (2) adopting the learning launch showing concrete results reinsuring the end-users and bringing confidence to IT team. All these elements were used to build a case for change and propose the abandon of the old project and start a new project with a roadmap of 12 months and a reasonable budget. The roadmap was based on the scale up of the 2 main functionalities built in the learning launch, split in 2 waves and 2 deliveries each 6 months. A pragmatic approach was introduced to manage perimeter changes: any add on should be coupled with a take off a lower priority feature. So, the waves weight will remain stable to keep the budget and planning on the track. The case for change was validated by the high-level management and the new project was started by scaling up the learning launch tool.	[ "Ali", "Zarei", "Reflection", "–", "Learning", "launch", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "I", "was", "appointed", "to", "assist", "the", "Management", "to", "get", "an", "IT", "project", "back", "to", "the", "track", ".", "The", "project", "aims", "to", " ", "deliver", "an", "IT", "tool", "to", "support", "financing", "activity", "for", "several", "business", "lines", "in", "many", "regions", "involving", "43", " ", "countries", ".", "The", "project", "has", "been", "started", "3", "years", "ago", ",", "and", "by", "now", ",", "is", "entering", "a", "crisis", "mode", "as", "the", "team", "is", " ", "struggling", "to", "deliver", "and", "finalise", "the", "project", ".", "The", "costs", "are", "steadily", "growing", ",", "and", "the", "end", "date", "is", " ", "uncertain", ".", "The", "project", "partially", "delivered", "some", "functionalities", ".", "The", "end", "-", "users", "are", "not", "satisfied", "and", "are", " ", "reluctant", "to", "adopt", "the", "new", 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8,371	Life projection Ismael Aguirre Life projection From my point of view, select Mind Map since it is a very easy and effective method with which you can get and learn information in a faster and more logical way. It is a creative way in which one can take notes and express the ideas one has in mind on a specific topic. Which with this I am going to realize and be clear about the objectives to be able to carry out my life projection and how I plan to have it in the future. Learn new things daily from the topic of technology focused on cybersecurity. Study and improve my level of German daily. Have a savings fund to be able to acquire necessary things. Get my master's degree in cybersecurity. Travel all over the world and live in a country where it is quiet and where I can work from what I study. Focus on being happy wherever you are.	[ "Life", "\n\n", "projection", "Ismael", "Aguirre", "\n\n", "Life", "projection", "\n\n", "From", "my", "point", "of", "view", ",", "select", "Mind", "Map", "since", "it", "is", "a", "very", "easy", "and", "effective", "method", "with", "which", "you", "can", "get", "and", "learn", "information", "in", "a", "faster", "and", "more", "logical", "way", ".", "It", "is", "a", "creative", "way", "in", "which", "one", "can", "take", "notes", "and", "express", "the", "ideas", "one", "has", "in", "mind", "on", "a", "specific", "topic", ".", "Which", "with", "this", "I", "am", "going", "to", "realize", "and", "be", "clear", "about", "the", "objectives", "to", "be", "able", "to", "carry", "out", "my", "life", "projection", "and", "how", "I", "plan", "to", "have", "it", "in", "the", "future", ".", "\n\n", "Learn", "new", "things", "daily", "\n\n", "from", "the", "topic", "of", "\n\n", "technology", "focused", "on", "\n\n", "cybersecurity", ".", "\n\n", "Study", "and", "improve", "my", "level", "of", "German", "daily", ".", "\n\n", "Have", "a", "savings", "fund", "to", "\n\n", "be", "able", "to", "acquire", "necessary", "things", ".", "\n\n", "Get", "my", "master", "'s", "\n\n", "degree", "in", "\n\n", "cybersecurity", ".", "\n\n", "Travel", "all", "over", "the", "world", "and", "live", "in", "a", "country", "where", "it", "is", "\n\n", "quiet", "and", "where", "I", "can", "work", "from", "what", "I", "study", ".", "\n\n", "Focus", "on", "being", "happy", "\n\n", "wherever", "you", "are", ".", "\n\n" ]	[ false, false, true, true, false, false, true, false, false, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, true, true, true, false, false, true, true, true, false, false, true, true, false, false, false, false, false, true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, true, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, false, false, false, true, true, false, false, false, true, false, false, false, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, true, true, true, false, false, true, true, false, false, false ]	[ "O", "O", "O", "B-NAME_STUDENT", "I-NAME_STUDENT", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O" ]
8,379	Example Reflection – Learning Launch The term design thinking was something I was constantly running into and although I made a mental note to learn more about it I put it in the back of my mind and kept forgetting about it. After finishing this course I am sorry it took me so long to get around to it. To say I enjoyed the course immensely is an understatement. When faced with the final assignment my mind went blank until the moment I realized the serendipity of the position I found myself in. Challange As a designer and a comic strip creator, I was asked to ideate a comic strip character, for a series of comics that will be featured in a trade magazine with an educational purpose. The comic strip character should help raise awareness with higher management staff not willing to adjust to modern technology and business methods. In short the “Old school CEOs”. The problem is how to ideate a character that will be likable but not offensive, but still impressive enough to attract attention and a following. Selection After following the design thinking process and researching higher management personas, my proposal is that the best course of action is to do a learning launch. The purpose of a learning launch is to test the product or service before launching the finished product to the market allowing us to test the validity of the idea and the reaction of the market. As explained in the video Learning launch Tool in week 4 of the course. In the case of the creation of a comic strip character, although not a typical product, all rules, and best practices apply. The main purpose of this learning launch is to observe the reactions of the intended public and to see if the main purpose is achieved, that is that the character is not considered offensive and the educational lessons delivered through humor are well received. Application The process of this particular learning launch is quite simple, the chosen audience is given a few versions of the finished product to read after which they will answer a short survey and answer a few open-ended questions by the interviewer to collect impressions and comments. Assuming the audience receives one or all products, the comic strip can be prepared for publishing. Design Thinking for Innovation, Iva Juric Insight If the acceptance is lacking then with the insights gained from the learning launch the ideation of the comic strip characters will start from the beginning and the process of the learning launch repeated Approach The process will start with ideating 3 sample characters with their own comic each consisting of a series of 7 comics to be shown to an audience consisting of at least 3 “ Old school CEO” personas with a total pool of 10-15 people. The reason why a few versions of the product are presented at the same learning launch is to come as close to a “winner” product as soon and as cheaply as possible. Design Thinking for Innovation, Iva Juric	[ "Example", "Reflection", "–", "Learning", "Launch", "\n\n", "The", "term", "design", "thinking", "was", "something", "I", "was", "constantly", "running", "into", "and", "although", "I", "made", "a", "mental", "note", "to", "learn", "more", "about", "it", "I", "put", "it", "in", "the", "back", "of", "my", "mind", "and", "kept", "forgetting", "about", "it", ".", "After", "finishing", "this", "course", "I", "am", "sorry", "it", "took", "me", "so", "long", "to", "get", "around", "to", "it", ".", "To", "say", "I", "enjoyed", "the", "course", "immensely", "is", "an", "understatement", ".", "\n\n", "When", "faced", "with", "the", "final", "assignment", "my", "mind", "went", "blank", "until", "the", "moment", "I", "realized", "the", "serendipity", "of", "the", "position", "I", "found", "myself", "in", ".", "\n\n", "Challange", "\n\n", "As", "a", "designer", "and", "a", "comic", "strip", "creator", ",", "I", "was", "asked", "to", "ideate", "a", 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"well", "received", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "The", "process", "of", "this", "particular", "learning", "launch", "is", "quite", "simple", ",", "the", "chosen", "audience", "is", "given", "a", "few", "versions", "of", "the", "finished", "product", "to", "read", "after", "which", "they", "will", "answer", "a", "short", "survey", "and", "answer", "a", "few", "open", "-", "ended", "questions", "by", "the", "interviewer", "to", "collect", "impressions", "and", "comments", ".", "Assuming", "the", "audience", "receives", "one", "or", "all", "products", ",", "the", "comic", "strip", "can", "be", "prepared", "for", "publishing", ".", "\n\n", "Design", "Thinking", "for", "Innovation", ",", "Iva", "Juric", "\n\n", "Insight", "\n\n", "If", "the", "acceptance", "is", "lacking", "then", "with", "the", "insights", "gained", "from", "the", "learning", "launch", "the", "ideation", "of", "the", "comic", "strip", "characters", "will", "start", "from", "the", "beginning", "and", "the", "process", "of", "the", "learning", "launch", "repeated", "\n\n", "Approach", "\n\n", "The", "process", "will", "start", "with", "ideating", "3", "sample", "characters", "with", "their", "own", "comic", "each", "consisting", "of", "a", "series", "of", "7", "comics", "to", "be", "shown", "to", "an", "audience", "consisting", "of", "at", "least", "3", "“", "Old", "school", "CEO", "”", "personas", "with", "a", "total", "pool", "of", "10", "-", "15", "people", ".", "The", "reason", "why", "a", "few", "versions", "of", "the", "product", "are", "presented", "at", "the", "same", "learning", "launch", "is", "to", "come", "as", "close", "to", "a", "“", "winner", "”", "product", "as", "soon", "and", "as", "cheaply", "as", "possible", ".", "\n\n", "Design", "Thinking", "for", "Innovation", ",", "Iva", "Juric", "\n\n" ]	[ true, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, 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8,393	Design Thinking Prototyping an Online Course Monika Seifert Challenge As instructional designer (ID), I was approached to support a professor at the university, where I work, to advise him on how to put his negotiation course online. This initial challenge, of putting materials online in a coherent and meaningful way, that was given to me evolved in the process of information gathering that I underwent with this professor and his Teaching Assistants (TAs). When he asked for support, he was looking for someone to help him develop video lectures to replicate his in-class presentations. However, there were several obstacles to putting the course online. Firstly, the professor received data in individual spreadsheets several times a week from the students and needed to compiled them at the end of the week. Keeping track of the multiple weekly activities and assignments contributed to confusion on the part of the students, as well. Another obstacle was how to replicate the weekly interactions that built a strong student community in the classroom with an online setting where students would interact in a relatively isolating environment. As an instructional designer, my focus has always been on creating a learner-focused environment so the challenge was to take a complicated course structure and simplify it for students as well as faculty. Added to that challenge was the need to create an online structure for a positive student experience to engage with the materials and activities as well as to automate the students’ work in such a way that the TAs and professor need only to track it and review it leaving a clear documentation trail and making grading easier. Selection   (Terms in bold refer to the Learning Launch Design template as described by Douglas Wood in Week 4.) I plan to discuss the Learning Launch Design Tool because I had the opportunity to develop a prototype, 7-week course, and test it by offering it to a small group of 14 professionals (from diverse backgrounds, all working full-time) with the same team — faculty, TA, and ID — who would later implement the full 14-week version for full-time graduate students. Our key assumption was that an online negotiation course could be successfully implemented by developing an active student community, through relevant activities and course structure based on user-centered design. As to who, we knew that working professionals often look for training in negotiation so the course would meet their ongoing needs. The how was implemented through the existing communications and LMS systems. The costs to implement the learning launch were minimal as it required staff time that was already allocated to the project and used tools and processes that are part of the university system. The only real cost to anticipate would be the program’s reputation (not a minor cost). We anticipated giving refunds if this were an issue to maintain good relations. And the timeframe was short and completed a month prior to the start of fall term, allowing us to make changes, where needed, to the prototype. Application A primary goal of the learning launch was to test the automation of assignments as well as the structure of the course for ease of communication and engagement. Did the automation work without being too complicated for the students? Were the students engaged? Did it free up time for the professor and TA? A secondary goal was to evaluate the efﬁcacy of offering the course in the online environment. Would the students not only remain engaged but would they achieve the course outcomes and skill building? Did the structure of the course in the learning management system (LMS) allow for clear communication and a positive user experience? Design Thinking Prototyping an Online Course Monika Seifert The course was structured and designed, applying user-experience effective practices. All assignments were completed using online tools to aggregate responses in a spreadsheet. Pass/ fail quizzes were built into the LMS so that students could determine if they were absorbing the material. Along with the automated grading system that was created, a survey was given to the students at the end of the course to gauge their learning experience with questions focused on their experience with the course structure, content, and assignments. This was a surprisingly effective method for testing the course in the online environment. While students did pay to take the course, we were using a curriculum that had been developed years ago and improved upon in the subsequent years, so the quality was high. The professor is highly regarded in his ﬁeld and enjoyed engaging with the students in web conferences. We were focused on their engagement in the online environment and the use of new online tools, but the students were focused on connecting with each other through the assignments and absorbing the material. Insight Having been part of teams that had developed non-credit online courses for busy professionals, I had warned the professor that he should be prepared for several to drop out of the course sometime in the ﬁrst three weeks, even though I had recommended activities and materials that would accommodate the schedule of someone working full-time. The results, however, were astonishingly successful. Not one student dropped out, and all, but one student, completed all of the activities required to receive a certiﬁcate of completion. I attribute this to the focus of using the assignments to build community and having a weekly class meeting with the professor. The professor and TA were thrilled with the automation of assignments and grading. They determined to continue to use this model for the full 14-term course in the classroom. That said, there were drawbacks which required correction to aspects of the course but even so this new iteration will be a better and more effective course for the students as well as for the faculty. What has been most effective, however, has been the experience of the faculty member who has become a supporter of teaching online through this experiment and now sees an opportunity to meet the needs of non-traditional graduate students while maintaining the high- quality education expected at the university. One of the students also requested that he offer the 7-week course to her colleagues, so there are other potential markets for this course and others that build on it. Approach In ID work, prototyping and testing courses is meant to be part of the process. However, it is seldom implemented, in my experience, except on a very small scale, in large part due to tight deadlines for launching a course. For this reason, there has been little innovation in the structure of online courses. This opportunity for a learning launch was serendipitous and one for which I had total control as the professor trusted my experience and insights as to what would work for his students. The work that we did here can help promote differentiated courses that meet the needs of both faculty and students and create a student-centered experience. I hope to be able to continue to implement learning launches as the online learning environment grows.	[ "Design", "Thinking", "Prototyping", "an", "Online", "Course", "Monika", "Seifert", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "As", "instructional", "designer", "(", "ID", ")", ",", "I", "was", "approached", "to", "support", "a", "professor", "at", "the", "university", ",", "where", "I", " ", "work", ",", "to", "advise", "him", "on", "how", "to", "put", "his", "negotiation", "course", "online", ".", "This", "initial", "challenge", ",", "of", "putting", " ", "materials", "online", "in", "a", "coherent", "and", "meaningful", "way", ",", "that", "was", "given", "to", "me", "evolved", "in", "the", "process", " ", "of", "information", "gathering", "that", "I", "underwent", "with", "this", "professor", "and", "his", "Teaching", "Assistants", "(", "TAs", ")", ".", " ", "When", "he", "asked", "for", "support", ",", "he", "was", "looking", "for", "someone", "to", "help", "him", "develop", "video", "lectures", "to", " ", "replicate", "his", "in", "-", "class", "presentations", ".", "However", ",", "there", 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8,416	Design Thinking for the Business Innovation – Edson Barbosa 1. Challenge: Describe your challenge, including all relevant information. My challenge as a consultant in my first experience, is help companies to develop costum- ers and to growth in a sustainable way your business model, creating value through the new capabilities from employees, collaborative and iterative way. Due of this, I searched for the last two year for the more modern techniques, methodologies and concepts involv- ing innovation, design, strategy, entrepreneurship, etc., like Business Model Canvas, Value Proposition Canvas, Customer Development, Jobs to Be Done and Lean Startup. All these knowledges are deeply guided by fast testing and experimentation, to really build, measure and learn, with solid based evidence (and not only opinions) the understanding the really matters for the costumers, and, in this sense, for the unique creation of value, both for people and for the organization. 2. Selection: In your own words, briefly describe the tool you selected (e.g., what it is and why you selected it for your challenge -- including any appropriate video lecture refer- ences). A learning launch is a scientific method designed to test, experiment and prototype busi- ness ideas, avoiding the risks of invest a lot of money and waste time on unverified hypoth- eses in the market. In a very similar way to the concept of Lean Startup, by Eric Ries, where the main objective is a validated learning, the main purpose of the Learning Launch method is to obtain is to learning, but heavily on the design entrepreneurial lens. In this context, because I already believe and practice the processes and principles of Lean Startup, it was easy to choose this methodology, with the belief and the objective of adding even more knowledge to my consultancy. Lean Startup: http://martin.com/app/tags/searchregister.php Learning Launch: https://ideas.darden.virginia.edu/the-learning-launch-how-to-grow-your-business-with- the-scientific-method 3. Application: Describe how you applied the tool you selected to your challenge (e.g., what you did and how the tool was applied effectively or ineffectively). For my consulting, I developed a Business Design approach based on "learning by doing". In collaborative and iterative workshops, people learn while developing new customer-cen- tric business ideas. For that, it is necessary that many ideas, hypotheses and value propo- sitions emerge, and that can be tested, quickly and cheaply. Bringing evidence and infor- mation that allows learning and progressing in the deep knowledge of the target customer segment, innovating, improving or creating a new business model. First, the consultancy starts following these steps (inspired in concepts and tools by Strat- egyzer© co-founded by Alexander Osterwalder) below: After the initial three steps (where the existing business context is mapped) when the pro- cess enters the Test Tools, I linked and crossed the work with the Learning Launch, where we have the following stages: Key Stage 1 – Immerse yourself in the data you’ve got, looking for patterns and possibil- ities: In this stage, the team observe and analyze all data, beginning with a far view of the Busi- ness Model Environment and approximating the zoom in passing initially by the Business Model until the clear and crystal view by the Value Proposition. The focus on this moment is to find patterns and possibilities of innovation in all in the 09 building blocks of your business model, adapted by the 04 key forces that affect and influ- ence how the company create, delivery and capture value. Key Stage 2 – Generate a new business idea — an educated guess about an opportunity you see. At this moment, using the Value Proposition Canvas mapped, and others information col- lected about the high value jobs, the team rank the hypothesis based in order of im- portance and relevance for the customers pains and gains. After this, the team starts to design thinking and creating the new business ideas based in all evidence that what really matters to the customers. Key Stage 3 – Articulate the assumptions on which the new business idea’s success is based. However, until this last stage, all ideas are still only guesses. Therefore, the team now seeks to understand the critical elements that turn new ideas into risks and uncertainties. That is, the objective is learn about the context inserted, separating that really matters for the success unknown. Key Stage 4 – Design and conduct a learning launch to test assumptions. Now, in a synthetic way, experimentation and prototyping begins. Based on small tests, which allow you to go through the validated learning cycle (build, measure and learn) by finding the minimum viable product (MVP). Key Stage 5 – Revise or kill the idea based on your findings. Based on the outcome of tests, the team iteratively continue to pursue the new idea, re- fining and improving it as you go, or kill it if results suggest it. The concept of pivot devel- oped by Eric Ries on the Customer Development by Steve Blank, enter in scene. Key Stage 6 – Scale the business idea when appropriate. At this stage, using the method Customer Development by Steve Blank, after the Customer Delivery and Customer Validation are successful, the efforts shift the focus from learning to accelerate growth of the company, scaling the business idea. 4. Insight: Describe the insight you gained from applying the tool you selected to your chal- lenge (e.g., how an insight affected your thinking about the challenge and about design thinking more broadly). Blending all these concepts and methodologies with the "Learning Launch" method, I de- veloped a powerful approach to Business Design and Design Thinking. Fundamentally, the best insight that I gained applying this tool on this way is the confirmation how the learning can be so strong, evidenced based, to developing sustainable in the business ideas innova- tions. As I read once, the Design Thinking is the glue of all knowledges. Certainly, no defini- tion can fit better in this project. 5. Approach: Describe what you might do differently next time -- applying the same tool you selected or a different one -- and the reason(s) why. Next time, I will apply the same tool, but I want to insert the innovation metrics. This can avoid vanity metrics influence in the project development and bring a better management along the testing.	[ "Design", "Thinking", "for", "the", "Business", "Innovation", "–", "Edson", "Barbosa", "\n\n", "1", ".", "Challenge", ":", "Describe", "your", "challenge", ",", "including", "all", "relevant", "information", ".", "\n\n", "My", "challenge", "as", "a", "consultant", "in", "my", "first", "experience", ",", "is", "help", "companies", "to", "develop", "costum-", "ers", "and", "to", "growth", "in", "a", "sustainable", "way", "your", "business", "model", ",", "creating", "value", "through", "the", " ", "new", "capabilities", "from", "employees", ",", "collaborative", "and", "iterative", "way", ".", "Due", "of", "this", ",", "I", "searched", " ", "for", "the", "last", "two", "year", "for", "the", "more", "modern", "techniques", ",", "methodologies", "and", "concepts", "involv-", "ing", "innovation", ",", "design", ",", "strategy", ",", "entrepreneurship", ",", "etc", ".", ",", "like", "Business", "Model", "Canvas", ",", "Value", " ", "Proposition", "Canvas", ",", "Customer", "Development", ",", "Jobs", "to", "Be", "Done", "and", "Lean", "Startup", ".", "All", "these", " ", "knowledges", "are", "deeply", "guided", "by", "fast", "testing", "and", "experimentation", ",", "to", "really", "build", ",", "measure", " ", "and", "learn", ",", "with", "solid", "based", "evidence", "(", "and", "not", "only", "opinions", ")", "the", "understanding", "the", "really", " ", "matters", "for", "the", "costumers", ",", "and", ",", "in", "this", "sense", ",", "for", "the", "unique", "creation", "of", "value", ",", "both", "for", " ", "people", "and", "for", "the", "organization", ".", "\n\n", "2", ".", "Selection", ":", "In", "your", "own", "words", ",", "briefly", "describe", "the", "tool", "you", "selected", "(", "e.g.", ",", "what", "it", "is", "and", "\n\n", "why", "you", "selected", "it", "for", "your", "challenge", "--", "including", "any", "appropriate", "video", "lecture", "refer-", "ences", ")", ".", "\n\n", "A", "learning", "launch", "is", "a", "scientific", "method", "designed", "to", "test", ",", "experiment", "and", "prototype", "busi-", "ness", "ideas", ",", "avoiding", "the", "risks", "of", "invest", "a", "lot", "of", "money", "and", "waste", "time", "on", "unverified", "hypoth-", "eses", "in", "the", "market", ".", "In", "a", "very", "similar", "way", "to", "the", "concept", "of", "Lean", "Startup", ",", "by", "Eric", "Ries", ",", "where", " ", "the", "main", "objective", "is", "a", "validated", "learning", ",", "the", "main", "purpose", "of", "the", "Learning", "Launch", "method", " ", "is", "to", "obtain", "is", "to", "learning", ",", "but", "heavily", "on", "the", "design", "entrepreneurial", "lens", ".", "In", "this", "context", ",", " ", "because", "I", "already", "believe", "and", "practice", "the", "processes", "and", "principles", "of", "Lean", "Startup", ",", "it", "was", " ", "easy", "to", "choose", "this", "methodology", ",", "with", "the", "belief", "and", "the", "objective", "of", "adding", "even", "more", " ", "knowledge", "to", "my", "consultancy", ".", "\n\n", "Lean", "Startup", ":", "\n\n", "http://martin.com/app/tags/searchregister.php", "\n\n", "Learning", "Launch", ":", "\n\n", "https://ideas.darden.virginia.edu/the-learning-launch-how-to-grow-your-business-with-", "the", "-", "scientific", "-", "method", "\n\n", "3", ".", "Application", ":", "Describe", "how", "you", "applied", "the", "tool", "you", "selected", "to", "your", "challenge", "(", "e.g.", ",", "what", "\n\n", "you", "did", "and", "how", "the", "tool", "was", "applied", "effectively", "or", "ineffectively", ")", ".", "\n\n", "For", "my", "consulting", ",", "I", "developed", "a", "Business", "Design", "approach", "based", "on", "\"", "learning", "by", "doing", "\"", ".", " ", "In", "collaborative", "and", "iterative", "workshops", ",", "people", "learn", "while", "developing", "new", "customer", "-", "cen-", "tric", "business", "ideas", ".", "For", "that", ",", "it", "is", "necessary", "that", "many", "ideas", ",", "hypotheses", "and", "value", "propo-", "sitions", "emerge", ",", "and", "that", "can", "be", "tested", ",", "quickly", "and", "cheaply", ".", "Bringing", "evidence", "and", "infor-", "mation", "that", "allows", "learning", "and", "progressing", "in", "the", "deep", "knowledge", "of", "the", "target", "customer", " ", "segment", ",", "innovating", ",", "improving", "or", "creating", "a", "new", "business", "model", ".", "\n\n", "First", ",", "the", "consultancy", "starts", "following", "these", "steps", "(", "inspired", "in", "concepts", "and", "tools", "by", "Strat-", "egyzer", "©", "co", "-", "founded", "by", "Alexander", "Osterwalder", ")", "below", ":", "\n\n", "After", "the", "initial", "three", "steps", "(", "where", "the", "existing", "business", "context", "is", "mapped", ")", "when", "the", "pro-", "cess", "enters", "the", "Test", "Tools", ",", "I", "linked", "and", "crossed", "the", "work", "with", "the", "Learning", "Launch", ",", "where", " ", "we", "have", "the", "following", "stages", ":", "\n\n", 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8,435	REFLECTING ON THE TOOLS OF DESIGN THINKING VISUALIZATION -AS A DESIGN THINKING TOOL Introduction- I am going to throw light on 'visualization' as the most important tool of 'design thinking'. I say so because design thinking has been a crucial tool in simplifying the processes or studies related to the topic. As the neuro-science says that our brain adapts quickly to learn and memorize when we see the images, drawing or sketches of something. The 21st century state-of-the-art technology have made things possible for vast magnitudes. May it be a 4 year old or a 64 year old grasps visual information better and is able to represent it in better ways. Such is design thinking with visualization that not only it helps us to look at things in a very different way but also to understand how things could be done and problems be resolved in a manner no one earlier thought of. Imagine the field of architechure, interior designing or 60s school education where it was so tough to materialise things when they were in hard format written on dusty papers and scrambling day in and day out just to make a meaning out of it. Insights- I observed and pratically ran the visualization experiment in my company which deals in education technology. To deal with K-3 segment and teaching them with old school pedagogy with texts and notes makes it real hard for the students to memorize the theories and understand the concepts. With this it became real tough for an organization like us to capitalize on the course pedagogy. Soon I realized that we should start our research in the learning habits and learning styles of the K3 and K12 students and we consulted a child learning specialist and a physocologist. We came to know that in Grades 1-3 the child learns to read and speak, whereas beyond grade 3 they read to learn new concepts. We also ran an experiment where we brought 4 canditates agead 2, 4, 6 and 8 in a room which had a flat screen TV depicting the bowl filled with pop corns which is tilted and the popcorns are about to fall. The two year old kid was asked as to what he is seeing he said that someone has tilted the popcorn bowl letting the popcorn fall, the 4 year and 6 year old has mixed perceptions about the image being an animation or else if someone is holding it behind the screen and the 9 year old said that no one has tilted the TV screen its a 3D model which makes us think that the image with tilted popcorn bowl makes it look like the popcorns are falling. Results- At last we understood that how we should mould and change our pedagogy from books to visual to make children learn more and understand better, we started showing them various videos on concepts such as addition, multiplication, on planet, spinning of earth on its axis which made the kids grasp better, retain it and express it in more subtle ways. This is how visualtion acts as a most powerful tools in analyzing and accessing behaviours of the target audience and to work on What wows? and move to What works? Thanks! Submitted by Dai	[ "REFLECTING", "ON", "THE", "TOOLS", "OF", "DESIGN", "THINKING", "\n\n", "VISUALIZATION", "-AS", "A", "DESIGN", "THINKING", "TOOL", "\n\n", "Introduction-", "\n\n", "I", "am", "going", "to", "throw", "light", "on", "'", "visualization", "'", "as", "the", "most", "important", "tool", "of", "'", "design", "thinking", "'", ".", "I", "say", " ", "so", "because", "design", "thinking", "has", "been", "a", "crucial", "tool", "in", "simplifying", "the", "processes", "or", "studies", "related", " ", "to", "the", "topic", ".", "As", "the", "neuro", "-", "science", "says", "that", "our", "brain", "adapts", "quickly", "to", "learn", "and", "memorize", "when", " ", "we", "see", "the", "images", ",", "drawing", "or", "sketches", "of", "something", ".", "The", "21st", "century", "state", "-", "of", "-", "the", "-", "art", " ", "technology", "have", "made", "things", "possible", "for", "vast", "magnitudes", ".", "May", "it", "be", "a", "4", "year", "old", "or", "a", "64", "year", " 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"experiment", "in", "my", "company", "which", "deals", "in", " ", "education", "technology", ".", "To", "deal", "with", "K-3", "segment", "and", "teaching", "them", "with", "old", "school", "pedagogy", " ", "with", "texts", "and", "notes", "makes", "it", "real", "hard", "for", "the", "students", "to", "memorize", "the", "theories", "and", "understand", " ", "the", "concepts", ".", "With", "this", "it", "became", "real", "tough", "for", "an", "organization", "like", "us", "to", "capitalize", "on", "the", "course", " ", "pedagogy", ".", "Soon", "I", "realized", "that", "we", "should", "start", "our", "research", "in", "the", "learning", "habits", "and", "learning", " ", "styles", "of", "the", "K3", "and", "K12", "students", "and", "we", "consulted", "a", "child", "learning", "specialist", "and", "a", " ", "physocologist", ".", "We", "came", "to", "know", "that", "in", "Grades", "1", "-", "3", "the", "child", "learns", "to", "read", "and", "speak", ",", "whereas", " ", "beyond", "grade", 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8,447	STORYTELLING AS A TOOL Reflection – Fernanda Dourado, July 4, 2019 Background In my profession, storytelling is one of the most important tools for shaping powerful and engaging messages. I work as a copywriter at an advertising agency in Sweden. One of our latest assignments was for a shoe retail company here in Scandinavia. The task was to re- position their brand so that it would better match an increasingly changing world and a younger target group. At the same time, they wanted us to evaluate a new strategy they had formed - and if we thought it was the right way to go - make this strategy more communicatively available. Challenge The new strategy was formulated "Everyday Shoe Fashion" – and although it was right in meaning - it was not an expression that could engage and ignite its audience. Our challenge, therefore, was to convince our client to use a more exciting message in order to achieve the goal. Selection To create a saying that could work as a cause and igniter we chose the story telling tool. This allowed us to focus on the people in the process and their emotional experience. With a story driven approach, we would bring employees together and make them work in the same direction. From a consumer perspective it gave us the opportunity to stand out from competition and build loyalty as well as “brand love”. Insights As a starting point we considered and investigated the company's target group – consisting of trendy consumers who sought constant renewal. After some research and interviewing we realized that this group of individuals most of all wanted new impressions, experiences and a sense of fast fashion to feel attracted to our offer. It became clear to us that, in order to inspire and tickle the consumers desire, we needed to create our own fashion arena and invite them there – regardless if it was our stores, the web site or a temporary meeting place. Application We summarized our insights in one strong sentence – "Just walk in" - with the short supplement "Welcome to our arena. Today it is yours.” By doing so we wanted to express the simple fact that an arena is nothing without its audience. Our stores, web site and other appearances become truly alive when customers come to visit. At the same time, we’re the ones providing the most interesting place to be, by constantly presenting new fashion and exciting happenings. It’s easy, inspiring and fun to visit us. There’s always a reason to stop by. To bring the story to life and engage the employees, we proved how our message "Just walk in" could be applied on several levels, with a similar story but a different angle. 1. With emotional and story driven commercials on an image-building level 2. With thematized fashion campaigns on a middle level 3. With sales-driven messages on a tactical level, without losing the passion in our story Furthermore, we showed how the message “Just walk in” could be varied endlessly and how we would talk about our arena in different contexts. What then happened was that the staff quickly took the expression to their hearts and started using it in their daily work. By talking in terms of fashion arena and being the one inviting to it, their work became consistent and successful. It also became clearer to consumers what the company was standing for. But this is still an ongoing process. Approach Since our client had a clear vision of the target group and the strategy had already been decided, we felt that mind mapping the customer journey was unnecessary. However, for describing how our message could be applied on different levels we used the visualization tool by describing a marketing pyramid with different levels (see Approach). The assignment is still ongoing, and we plan to do a small-scale test by implementing one of our ideas in real life – a kind of learning launch. Then we will be able to see how well the concept works and what can be improved.	[ "STORYTELLING", "AS", "A", "TOOL", " ", "Reflection", "–", "Fernanda", "Dourado", ",", "July", "4", ",", "2019", "\n\n", "Background", " ", "In", "my", "profession", ",", "storytelling", "is", "one", "of", "the", "most", "important", "tools", "for", "shaping", "powerful", "and", "engaging", " ", "messages", ".", "I", "work", "as", "a", "copywriter", "at", "an", "advertising", "agency", "in", "Sweden", ".", "\n\n", "One", "of", "our", "latest", "assignments", "was", "for", "a", "shoe", "retail", "company", "here", "in", "Scandinavia", ".", "The", "task", "was", "to", "re-", "position", "their", "brand", "so", "that", "it", "would", "better", "match", "an", "increasingly", "changing", "world", "and", "a", "younger", " ", "target", "group", ".", "At", "the", "same", "time", ",", "they", "wanted", "us", "to", "evaluate", "a", "new", "strategy", "they", "had", "formed", "-", "and", "if", " ", "we", "thought", "it", "was", "the", "right", "way", "to", "go", "-", "make", "this", "strategy", 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8,467	Reflection Agim Krieger – Mind Mapping 1. Challenge & Selection I used mind mapping, as one of the key tools of the design thinking process, in my research process of my master thesis. The thesis was about the business model implications of the autonomous driving technology on a leading German automotive company. In this context, I applied a qualitative, inductive research method with the help of semi-structured expert interviews. The challenge was to gain information and, finally, knowledge from the raw data. Therefore, I needed a tool that can set qualitative data in a context and relation to each other. Since mind mapping can be used for looking for patterns and insights in a large quantity of data that a design thinker gathered from the exploration stage “what is”, I applied mind mapping as the initial tool. 2. Application of Mind Mapping In my explorative mind mapping process, I used an online whiteboard application called “Miro” to map the key insights from the experts. Firstly, all relevant insights were written on digital sticky notes and got initially mapped with other statements of experts. This represented the initial data set for the mind mapping process. The first layer of the mind mapping process was to map the data to the three research questions of my thesis: • Does the BMW Group face the typical Innovator’s Dilemma in regard of autonomous driving technology? • How could Business Model Innovation help BMW to solve the Innovator’s Dilemma in the future? • Which organisational conditions need to be established today to enable this kind of Business Model Innovation and the development of the autonomous driving technology? Based on the three categories, the statements in each category were set in context and overall categories were derived. To support this mind mapping process, theory-based frameworks like the value proposition canvas or the fishbone diagram were applied. Hence, a multi-layer and iterative mind mapping was applied. The Miro whiteboard enabled a flexible and shareable approach of mind mapping. Hence, I was able to integrate my colleague in the iterative mind mapping process. She reviewed my mapping and presented her opinion and perspective on the raw data. 3. Insights from applying Mind Mapping Mind mapping clearly helped me to structure my thoughts on the raw data and enabled me to create relevant categories and insights into the impact of autonomous driving on the company’s business model. If I look on the design thinking processes, mind mapping helped me to find enough answers to the questions “what is” and “what if”. Although it is recommendable to do mind mapping in a diverse group, for me, it also worked in a setting where I was the only design thinker. It is highly valuable for qualitative insights like expert interviews. It helps to curate and merge the collective knowledge of the heterogeneous expert panel. From my perspective, mind mapping still needs a framework to derive information and, finally, knowledge from the data. A fishbone diagram or other theory-based frameworks help to guide the mapping. 4. Lessons Learned As a result, mind mapping was the perfect tool for my challenge. It helped me to understand, structure and analyze the data derived from the expert interviews. The choice of the medium for mind mapping is critical from my perspective. The digital whiteboard was appropriate, since I was able to quickly change categories and statements. This was important since the character of the research was very explorative and, hence, one new insight can change the whole knowledge outcome of the mind mapping. I can really recommend the digital whiteboard as a medium, especially in times of the COVID-19 crisis. However, my mind mapping approach lacked the multi-perspective aspect of design thinking. It would be recommendable to build up a mind mapping process that includes third parties like colleagues or other business students to ensure multiple perspectives on the same case. For ideation processes regarding the questions “what is” and “what if”, mind mapping is a strong and suitable tool. Also in the context of business model innovation, mind mapping is a critical task to develop suitable ideas for further development.	[ "Reflection", "Agim", "Krieger", "–", "Mind", "Mapping", "\n\n", "1", ".", "Challenge", "&", "Selection", " ", "I", "used", "mind", "mapping", ",", "as", "one", "of", "the", "key", "tools", "of", "the", "design", "thinking", "process", ",", "in", "my", "research", "process", "of", "my", " ", "master", "thesis", ".", "The", "thesis", "was", "about", "the", "business", "model", "implications", "of", "the", "autonomous", "driving", "technology", "on", "a", " ", "leading", "German", "automotive", "company", ".", "In", "this", "context", ",", "I", "applied", "a", "qualitative", ",", "inductive", "research", "method", "with", " ", "the", "help", "of", "semi", "-", "structured", "expert", "interviews", ".", "The", "challenge", "was", "to", "gain", "information", "and", ",", "finally", ",", "knowledge", " ", "from", "the", "raw", "data", ".", "Therefore", ",", "I", "needed", "a", "tool", "that", "can", "set", "qualitative", "data", "in", "a", "context", "and", "relation", "to", "each", " ", 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"O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O" ]
8,474	Reflection - Mind Mapping + Ethnographic Interviews by Barbara Pedro Challenge In my company I facilitate Design Thinking sessions by request to help teams of different size to tackle challenges they face in everyday life. Our Global Support technical team reached out to me and asked for help to address the following challenge: “How can we redesign the job experience and increase happiness in Global Support Team?”. According to the results of anonymous questionnaire, members of this team (20+ people in each of the 5 locations) showed little interest in work and were demotivated, while the level of trust in the team was critically low. Design criteria: The proposed solution should not have has any impact on ongoing operations (customer queries to be resolved on time and according to quality standards) and has to be tested without budget. Project scope: While the proposed solutions did not require any budget, they needed time and project manager - one employee dedicated 15% of her worktime to apply the ideas to work process. The ideas will be piloted in November and December in one office location. If in the end of the test period significant improvement in happiness and motivation are observed, these solutions will become “business as usual” processes for other 5+ locations. Time frame: We conducted a 4h session to collects user insights and brainstorm on fast solutions. Rapid prototyping/pilot stage will take place in November and December. Selection Important Note: While the task was to pick one of the four suggested tools, we needed to conduct preliminary research before moving in to Mind Mapping, since we started from the scratch. Therefore I combined Mind Mapping with preliminary Etnographic Interviewing. Since we had final users (Global Support agents) in the room, we decided that Mind Mapping Tool from Week 3 combined with etnographic approach with elements of Journey Mapping will be the most appropriate tool at this stage. Etnographic research (the tool described in the “Good Kitchen” Story from Week 1) is one of the first steps on “What is” stage which allowed us to observe the situations and experiences from daily life that led to dissatisfaction and helped to find out the unarticulated needs of end users by asking deep open-ended questions and watching the user behavior. In our scenario unarticulated was the key word, since due to low trust level team members did not share their insights and personal views and did not have time to listen to each other. Along with this, this tool is generally quick to use, allows to step in the boots of the end user and does not require any budget. To all the information collected during interviews we applied the Mind Mapping tool. It allowed us to look for patterns and identify the most “painful” issues. Participants grouped the major repetative concerns on sticky notes according to more general themes and invited representatives of other subgroups (additional stakeholders) to provide their fresh view and ideas on existing structure. Application I divided the participants in 3 working groups and introduced them to the concept of active listening - fully involved, without interruptions, elaborating and asking follow-up questions wherever possible. Main rule - only one person speaking at a time. Agents were describing their daily routine in details while answering open-ended questions: “Tell me about the time when you felt that you were treated unfairly in the workplace”, “describe the moments when you feel that your contribution is meaningful” etc. The managers of the team were appointed as interviewers in each of the groups and were writing down the key points. After the interviewing stage we moved to Mind Mapping and I asked them to group the key points under the generalizing insights which might become subchallenges. After working on patterns in group and receiving feedback from members of other groups, participants were allowed to cast 3 votes each on the idea groups which they found the most relevant and important to solve. Each group had to identify an idea they would work on (out of 5-7 proposed issues) by voting. As a result we identified 3 sub-challenges to tackle: ● Poor level of technical & product skills among new agents; ● Uneven workload during different seasons; ● Unfair distribution of work volumes in everyday job process. After “What if” and “what wows” stages where the participants generated ideas in individual and group brainstorming and sorted out those matching the Design Criteria, mentioned above, the groups came up with the following ideas for prototyping (high-level description here): ● Re-design the workflow experience for agents to avoid unequal distribution of work; ● Design an Onboarding framework with dedicated trainers which will allow to train new agents faster and more efficiently; ● Re-distribute the workload and change the productivity targets in low and peak seasons. Insights In this challenge I have learnt that creating a safe environment for teams with low trust level and making sure that everyone’s problems and point of views are heard and taken into consideration by management can be a very powerful experience. After a set of questions the participants finally articulated their needs and concerns which allowed us to build solution on this basis. I understood that active listening without interruptions played important role here, since during the regular weekly meetings team members often interrupt each other and show disagreement, which turned out to be one of the drivers for low trust. I could say that etnographic deep interviews with open-ended questions and journey mapping are great tools if you are facing a design challenge in an unknown environment, don’t have enough facts for analysis and are just not sure where to start. Regarding Mind Mapping my learning is that it is very important to watch out for ideas-outliers - they might be brilliant but easily get lost if they don’t get enough support on the spot. Since I’ve noticed couple of great insights which got lost, I suggested the team to collect absolutely all sticky notes and go through them once again after the session. Approach In the limited time frame we had (4 hours for collecting user insights and brainstorming on possible solutions) the in-room etnographic interviewing was the most efficient approach, which helped to break the ice between the teammates, hear and be heard. This particular approach helped us to start from the scratch, allowed me to get to know the end users and gain authority among the participants. The Mind Mapping, which followed, helped to structure personal stories from different people into common issues, experienced by each of the agents in various moments and formats. If we had more time, I would suggest to take the same approach to the next level: organize 2h-4h shadowing sessions for managers, where they could observe the particular challenges the team faces, collect the insights about tools and instruments the team is using and their impact on overall well-being and do deeper research on personal relationship and respect in the team to work with trust issues. I would also love to invite managers and senior decision-making for an “exhibition of ideas”, where they could leave their observations and identify the most feasible solutions based on required time allocation, budget and organizational objectives.	[ "Reflection", "-", "Mind", "Mapping", "+", "Ethnographic", "Interviews", "\n\n", "by", "Barbara", "Pedro", "\n\n", "Challenge", " ", "In", "my", "company", "I", "facilitate", "Design", "Thinking", "sessions", "by", "request", "to", "help", "teams", "of", "different", "size", "to", "tackle", "\n\n", "challenges", "they", "face", "in", "everyday", "life", ".", "Our", "Global", "Support", "technical", "team", "reached", "out", "to", "me", "and", "asked", "\n\n", "for", "help", "to", "address", "the", "following", "challenge", ":", "“How", "can", "we", "redesign", "the", "job", "experience", "and", "\n\n", "increase", "happiness", "in", "Global", "Support", "Team", "?", "”", ".", "According", "to", "the", "results", "of", "anonymous", "\n\n", "questionnaire", ",", "members", "of", "this", "team", "(", "20", "+", "people", "in", "each", "of", "the", "5", "locations", ")", "showed", "little", "interest", "in", "work", "\n\n", "and", "were", "demotivated", ",", "while", "the", "level", 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8,480	Story Telling 1.User 2.Quotes 3.Meaning 4.conclusion Person A Name: Mohamed Age:19 Profession: Student Locality: Hyderabad “The services provided are really good. The verified skilled workers were really good.” Choosing verified and skilled workers is an option in the app Skilled workers can be chosen for professional works and semi skilled for normal works Person B Name: Nada Age: 24 Profession: Engineer Locality: Odisha “The app is hasselfree. It would be really good if you add all types of workers in it” Currently there are only few types of workers available Wide range of workers will be added soon Person C Name: Ahmed Age: 30 Profession: Doctor Locality: Hyderabad “My house construction became really easy because of bulk pack. No other workers were required” There is an option to chose workers for construction sites When this pack is chosen all types of workers required will be provided Person D Name: Ahmed Age: 45 Profession: Writer Locality: Hyderabad “I’m a writer,so all papers books and other things will be scattered everywhere in the house but because of cleaning and organizing service, my house is really clean and looks very organized” There are many services available in the app including cleaning, organizing, packing etc,. The cleaning and organizing and many other things become really easy for customers	[ "Story", "Telling", "\n\n", "1.User", " ", "2.Quotes", " ", "3.Meaning", " ", "4.conclusion", "\n\n", "Person", "A", "\n\n", "Name", ":", "Mohamed", "\n\n", "Age:19", "\n\n", "Profession", ":", "Student", "\n\n", "Locality", ":", "Hyderabad", "\n\n", "“", "The", " ", "services", "\n\n", "provided", "are", "really", " ", "good", ".", "The", "verified", " ", "skilled", " ", "workers", "\n\n", "were", "really", "good", ".", "”", "\n\n", "Choosing", " ", "verified", "\n\n", "and", "skilled", "workers", " ", "is", "an", "option", "in", "the", " ", "app", "\n\n", "Skilled", "workers", "can", " ", "be", " ", "chosen", " ", "for", "\n\n", "professional", "works", " ", "and", "semi", "skilled", "for", " ", "normal", "works", "\n\n", "Person", "B", "\n\n", "Name", ":", "Nada", "\n\n", "Age", ":", "24", "\n\n", "Profession", ":", " ", "Engineer", "\n\n", "Locality", ":", "Odisha", "\n\n", "“", "The", " ", "app", 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8,485	Reflection – Learning Launch – Ahmad Suryadi Challenge I am working as Product Manager in an online grocery startup in Southeast Asia. Our business process is kind of simple, customer order grocery items from supermarket near their address, and then wait until our personal shopper picking and shopping the items and our rider delivering the items to their address. What I am handling and managing now is app that being used by the personal shopper and rider, that also means the app that is being used daily for the shoppers and riders to do their job: shopping and delivering items. Our team’s main goal is providing the best experience for shoppers and riders in order to achieve the best overall experience for the customer, including maintaining the on-time performance for shopping and delivery, maintaining the order accuracy (minimize missing or wrong items) and giving suggestions for customers if there’s any products in their order are out of stock. The challenge we faced is that the background profile of our shoppers and riders. Mostly our shoppers and riders are only high-school graduates, which means that they are not really tech- savvy, not fluent in English, and somewhat conventional. We once planned to improve the experience in shoppers contacting customers and suggesting item replacement for their out-of-stock items. We added the way the shoppers share product details to customers using chat. We came up with several ideas but not really sure about the impact of the ideas considering the background of our shoppers. Selection To know whether our alternatives might be worked or not to the goals we want to achieve, we planned to do a learning launch. By using experiment and deep research, we used usability testing as a method to do our learning launch. Application As we used usability testing (UT) as a method to do learning launch, we prepared several things. In terms of what, we prepared several alternatives ideas that we planned to test to the shopper. For example, we created 3 types of alternatives: sharing product using share icon button, sharing product using “Share” word button, and sharing product from the chat room. We provided the prototype, so the interviewee could interact with the design doing the scenarios assigned to them. For prototyping, we use InVision. In terms of who, we scheduled interviews to 7 (seven) shoppers, with varied working period. In terms of how, we also prepared several scenarios. For example, first scenario is when shopper initiavely chat customer and share the item recommendation, then the task is shopper need to share item details to the customer. Using the prototype, the scenarios and task assigned to the shopper are tested, meanwhile, we as the interviewer observed the reaction and how they completed the task, e.g., is there any hardship when completing the task or not. Insight and Approach From that learning launch—usability testing to be specific, we found out that there’s thing that we firstly confident will work out then the result is the opposite. For example, before we test, we were sure that share icon button will work fine and be understandable by shoppers. But the result said different, they were not understood would prefer the obvious “share” word button. From that we know that how learning launch is important, wondering what if we don’t test our design, it could lead to failure. Although the failure is not that big, but it still consumes effort and time afterall. We also realized that if things are unsure, better we test, whatever the way we test (there’s a lot of methods out there). In term of process, we also try to improve. For example, using more various background of interviewee to get more inclusive feedback, or trying the numbers of alternatives and scenarios we want to test.	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8,491	Content ideation through MindMap Challenge: I am responsible for creating a website focused on content development that transmits experiences to potential tourists looking for information about the city of Foz do Iguaçu (which is on the border between Brazil, Argentina and Paraguay). The site has access from all over the world and tries to deliver educational content about tourist options with over 10 years of existence. The biggest challenge today is maintaining the quality of content by creating new texts that deliver value to tourists that can be produced and updated constantly with a small writing team. Selection: The main tool that could assist in the development of this content ideation activity would be MindMap, through which it would be possible to map large amount of ideas. Application: Building an individual MindMap will be the first activity, each involved in the content ideation team will be responsible for structuring a diagram of interrelated ideas through their insight into the content opportunities that can be created. With this we enable each one to express their value proposition about the content to be produced. Second, individual mindmaps should be converged into a single mindmap that will be used throughout the site, generating unity in both the progression and the content to be prioritized. The idea is to provide the maximum extent of content ideas, out of "easy" or "common", so that the content created generates new experiences for potential tourists. In a third moment, we would like to organize a “collective brainstorming” providing an interactive tool for potential readers to participate in a collective mindmap that will be analyzed as a way to obtain validation of the mindmap created by the team. This map will be enlarged by anyone using a 1-month online tool. Insights: The application of such tools will allow us the extensive visualization of ideas and the connection between different contents in order for the expansion of possibilities. Approach: The approach used will have as objective the constitution of interrelated mindmaps, that is, each one constitutes part of the generated knowledge. Thus we will have the expansion of design possibilities through the application of a single tool. Among the 3 suggested mindmaps, the collective mindmap is one that should have a major impact on idea priority setting. --- Know the site in question: https://www.fitzgerald-nicholson.com/search/categories/wp-contentlogin.htm	[ "Content", "ideation", "through", "MindMap", "\n\n", "Challenge", ":", "\n\n", "I", "am", "responsible", "for", "creating", "a", "website", "focused", "on", "content", "development", "that", "\n\n", "transmits", "experiences", "to", "potential", "tourists", "looking", "for", "information", "about", "the", "city", "of", "\n\n", "Foz", "do", "Iguaçu", "(", "which", "is", "on", "the", "border", "between", "Brazil", ",", "Argentina", "and", "Paraguay", ")", ".", "The", "\n\n", "site", "has", "access", "from", "all", "over", "the", "world", "and", "tries", "to", "deliver", "educational", "content", "about", "\n\n", "tourist", "options", "with", "over", "10", "years", "of", "existence", ".", "The", "biggest", "challenge", "today", "is", "\n\n", "maintaining", "the", 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8,505	MIND MAPPING Mind Mapping application for smartphone app project Challenge and Selection As part of an ongoing innovation project, I decided to apply the Mind Mapping tool in the sequence ‘what is?’ of the design thinking process. The project concerns office space equipment; the company in which I work specializes in Internet of Things (IOT) control applications for the residential market where we have some significant success. With this experience we want to develop applications in the business or tertiary sector, however it turns out that the needs are different from the residential sector and that we do not have a client but several who are involved in the value chain. So, we analyzed the stakeholder’s experiences to ascertain the opportunities. The marketing department initiated the traditional approach of researching needs with our customers and I decided to extract the ethnological part discussed in the interviews, in order to reframe it in the approach ‘what is?’. The reason for this activity was to provide the opportunity to apply a design thinking tool, Mind Mapping, and thus highlighting the needs of customers, create clusters, find links, and define design criteria. The interviews and graphics from the marketing study allowed me to define typical user profiles and to create a virtual panel of 5 persona. This type of document does not fit with the notions of visualization necessary for our exercise, according to the precepts of Design Thinking. Therefore, I called upon a professional illustrator to visualize the life scenarios of the users (the 5 persona), he drew on a large board for each persona, the different actions, habits, and routines… which usually takes place in a typical day. The circumstances of the COVID19 health crisis greatly disrupted the organization of the exercise. I had to adapt because I managed the exchange remotely as the people were all working from home. So, I put together a team of different profiles (sellers, designer, marketing manager) and a few loyal partners (facility manager and office manager). I invited them to a 4-hour session to establish the Mind Mapping. This constitutes the preparatory work for the Mind Mapping session which, as Professor Ludovic has shown us, will allow us to establish a representation of our clients’ minds and to identify the relevant criteria in a more visually engaging way. This will facilitate everyone's creativity in the idea generation phase. Application First, I chose the central theme of Mind Mapping while targeting our research on improving working life. The interviews were quite broad, we took up the needs of 5 key persona: the Space Planner who must create environments adapted to workers; the Furniture Manufacturer who must face new electrification needs integrated into the furniture; the Facility Manager who manages the building functioning and its maintenance; the Office Manager who manages the allocation of office spaces and, of course, the end user. Based on the central subject of Mind Mapping and the deployment of the 5 persona needs, we started to create links between them. With the help of the illustrated boards, sent beforehand, the participants quickly grasped the Mind Mapping tool and the progressive and synthetic construction of our reflections gradually unfolded before our eyes. The Xmind tool that I used for the exercise was quite practical because it allows you to add annotations as you comment. Certain needs on the secondary crown triggered debates between the participants, I simply chose to develop the ideas on a third level to keep track of the exchange so that I could return to it later. For example, End Users wanted to have feedback from the company restaurant to organize their departure for lunch based on attendance, being able to cancel their meal based on the menu, having access to the daily menu, and so forth. As a result, I created a "restaurant needs" family. Once all work life improvement needs were listed, I suggested that the participants attempt to link the needs of each persona. Continuing the example of restaurant needs, we were able to link those of End User, Facility Manager and Office manager, who wanted him to know more precisely the volume and frequency of attendance in the company restaurant: Same cluster for different reasons! We created a third crown to detail these the reason of needs. Mapping Visualization: The map is voluntarily simplified to maintain the project’s confidentiality, a part of the needs examples remains to illustrate the links between clusters. We were thus able to link a dozen needs between the persona, which could be identical, complementary, or interconnected. At this stage, the team was actively engaged at the same level and ideas began to surface, such as creating a smartphone application which could connect persona and meet their different needs in a complementary way. I proposed to define the design criteria for each need, knowing that for the same need the design criteria will be different from one persona to another. This would facilitate the evaluation of ideas in the next ‘what if’ phase as described by Professor J. Liedtka. Having completed the Mind Mapping phase, I was then able to start the next phase of the design think process which is the brainstorming session (Not detailed here). Insight and approach First and foremost, I really enjoyed managing this Mind Mapping process and I think the participants also appreciated this working session. I was very apprehensive about the videoconference organization (apart from the course recommendations). In the end, people were very relaxed and willing. Everyone contributed and the exchanges have been quite numerous. I limited the exercise to 4 hours and the participants to 7. I think it would have been difficult to have more participants in the videoconference. There is another gap with the course recommendations: the participants were not the interviewed users due to the fact the marketing study had already been carried out. In this case the mind mapping was more a reading and an in-depth analysis of the expressions of the interviewed people. The construction of the Mind Mapping developed is quite easy, it is undoubtedly the simplified visualization of the Mind Mapping and the summary descriptions of the clusters (sometimes comprising just a single word to illustrate the need) which allows everyone to move forward at the same time , without getting lost in overly detailed lists. As a result, the relationships between the different clusters literally jumped out at us during the exercise. This would have required more memory if we had listed needs (as they were initially in the marketing study). The hardest part was to define the design criteria. I think I found the limit of the form I had chosen because they would have been easier to determine with real customers. Besides, one of the participants was a Facility manager, and I could observe that the definition of the criteria concerning this persona was developed faster. I think I will reuse this tool in my future work. However, I note that the design thinking approach does not correspond to an addition of creativity tools and that to be effective it is necessary to scrupulously follow the different stages. At this stage of my reflection, I see that I have a better grasp of my subject and that certain ideas are already taking shape in my mind; I hope in the following phases they will prove to be a source of innovation. Philippe Quesnel Innovation & R&D manager	[ "MIND", "MAPPING", "\n\n", "Mind", "Mapping", "application", "for", "smartphone", "app", "project", "\n\n", "Challenge", "and", "Selection", "\n\n", "As", "part", "of", "an", "ongoing", "innovation", "project", ",", "I", "decided", "to", "apply", "the", "Mind", "Mapping", "tool", "in", "the", "sequence", "\n\n", "‘", "what", "is", "?", "’", "of", "the", "design", "thinking", "process", ".", "The", "project", "concerns", "office", "space", "equipment", ";", "the", "company", "\n\n", "in", "which", "I", "work", "specializes", "in", "Internet", "of", "Things", "(", "IOT", ")", "control", "applications", "for", "the", "residential", "market", "\n\n", "where", "we", "have", "some", "significant", "success", ".", "With", "this", "experience", "we", "want", "to", "develop", "applications", "in", "the", "\n\n", "business", "or", "tertiary", "sector", ",", "however", "it", "turns", "out", "that", "the", "needs", "are", "different", "from", "the", 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8,518	Design Thinking for Innovation Reflection Assignment - Design Thinking in the Broadcast and Media Industry Richard Moseley 23 July 2021 Challenge & Selection Part of my job in business development and sales requires telling a story to communicate a compelling message to my customers to identify mutual new business opportunities, and ultimately sell a product, solution, or service. I work in the television broadcast and media industry, in which the technical landscape is constantly evolving with new and interesting ways to deliver and consume video, audio, and data content. Many of my customers can be overwhelmed by the broad-ranging new technologies available and struggle to understand how they can adopt such technologies to create additional revenue streams or generate greater profit margins. I chose the Storytelling tool to help take my customers on an imaginative, learning, and interactive journey to explore what their business model and consumer offering could look like embracing some of these new technologies. The aim is to ultimately generate interest in one or more of the products or services I am tasked with selling and lead the way to produce a new technology design, agree on commercial pricing and terms, and deployment of the new service. Application Since the successful deal closure with one of my customers’ a tier 1 UK broadcaster, using a state-of- the-art cloud-based technology solution, there have been no further immediate new business opportunities emerging. I, therefore, prepared two stories linked to new technologies that would complement their cloud-based solution, which could ultimately once validated and refined, generate additional revenue for my customer. My first story relates to an enhanced consumer TV experience using personalised TV technology for delivery of television channels through the Internet, providing a more immersive experience for the end consumer, as the television programme content is specifically selected to match the individuals’ tastes. The business proposition for my customer is (i) improved consumer retention as the TV channels become more appealing to each individual and (ii) a greater commercial value of the advertisement slots, as they too can be targeted and adapted to suite the individuals’ tastes. I then told the story of another customer who also adopted a cloud-based technology solution and how they capitalised on its attributes, such as flexibility, scalability, and speed to launch new TV channels and services. I explained all of these attributes enabled that customer to secure new business over the competition, enabling new profitable revenue streams. For example, (i) the flexibility comes from a pure software solution enabling changes to take place with ease, such as changing a standard definition channel to a high or ultra-high definition channel, (ii) the scalability come from cloud solution expansion simplicity, enabling extra channels to be launched without the need for significant investment, and (iii) the software and cloud solution facilitates the rapid launch of new channels and feature, such as ‘ad-hoc’ PoP up thematic channels for special events such as the Olympics and Christmas TV Shows. Insight and Approach With these first two stories my customer became fully engaged, not so much about what I was trying to sell to them, but how they could now see the new business opportunities for them and how they could succeed. On reflection, perhaps the stories could have been enhanced with the aid of a visualisation tool. As for the next steps, I plan to deliver a broader version of the stories to a wider audience from different departments within the customer’s organisation, this time with the aid of complementary visualisation tools to help reinforce the message. The visualisation tool will show (i) how the technology will integrate within their new cloud solution, (ii) how the flow of the costs and revenue streams will occur, and (iii) the human interactivity from my company, my customer, and the end consumer. Although telling a story about a new business idea seems to go hand-in-hand, I hadn’t fully appreciated it as a ‘tool’ until this course. I now feel story preparation and delivery complementary to the product or service I am selling is a key item for success.	[ "Design", "Thinking", "for", "Innovation", " ", "Reflection", "Assignment", "-", "Design", "Thinking", "in", "the", "Broadcast", "and", "Media", "Industry", " ", "Richard", "Moseley", " ", "23", "July", "2021", " ", "Challenge", "&", "Selection", " ", "Part", "of", "my", "job", "in", "business", "development", "and", "sales", "requires", "telling", "a", "story", "to", "communicate", "a", " ", "compelling", "message", "to", "my", "customers", "to", "identify", "mutual", "new", "business", "opportunities", ",", "and", "ultimately", " ", "sell", "a", "product", ",", "solution", ",", "or", "service", ".", " ", "I", "work", "in", "the", "television", "broadcast", "and", "media", "industry", ",", "in", "which", "the", "technical", "landscape", "is", "constantly", " ", "evolving", "with", "new", "and", "interesting", "ways", "to", "deliver", "and", "consume", "video", ",", "audio", ",", "and", "data", "content", ".", " ", "Many", "of", "my", "customers", "can", "be", "overwhelmed", "by", 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8,545	Nweze Stanley Reflection – Visualization Challenge: The challenge I would like to describe is the means to provide clean water for daily use to the Marsabit community in central part of Kenya. This community has been suffering from diverse communicable diseases and other chronic health issues which might have been the result of bad water consumption. Selection: To be able to overcome this challenge, the first tool I used was the tool of visualization (or visual thinking). I mostly use this tool often to tackle problems related to design projects in school. My major is more of designing and manufacturing. I have also used the technique of using a straw man visualization of a problem domain with a set of questions or prompts for discussion to allow a diverse group of stakeholders to learn from each other in the process of defining the scope, boundaries, key elements, and relationships between elements to consider when identifying pain, points, and opportunities for solutions. Application: In order to start the process, I created a straw man graphic of the problem domain. The straw man graphic was developed by drawing from many existing materials available in the community to understand the environment. The existing materials in the Marsabit community include their primary sources of water, the stakeholders, raw materials needed for water purification etc. I have also conducted a thorough research about their situation and how badly they have been affected by this lack of good drinking water, then I contacted my primary source of information over there to see what I can do to help their situation. In other to solve the problem the Marsabit community were encountering, I applied the concept of “front-stage/back- stage.” This approach helped to reinforce the notion that every service-even an internal service has customers with whom the service provider definitely interacts and internal processes that enable the organization to provide the service. With this method, I was able understand the needs of this community. I have also already visualized all the necessary things that needed to be put in place, how the process of water purification can be established, and also, how it will help the community to maximize their resources for all this to take great effect. Applying this method actually solved the problem of bad water consumption. Nweze Stanley Insight: What I have gained from applying the tool I selected was that problem solving involve critically visualizing the core cause of the problem in all directions. The graphic divulges most of the focal points why the problem which seemed mountainous could be easily solved. From this exercise, I strongly believe that there is no problem without a solution. The most important thing is to create a vivid ideation to tackle the problem. Approach: During this exercise, I discovered that the most valuable aspect was the learning and also, the aspect of sharing insight. What I intend to do differently next time would be to use the visualization activity as a starting point for various aspects of design thinking activities. The revised graphic which would incorporate a combined feedback can then serve as a reference tool for propagation of the work as this would create a time-to-time improvement.	[ "Nweze", "Stanley", "\n\n", "Reflection", "–", "Visualization", "\n\n", "Challenge", ":", "\n\n", "The", "challenge", "I", "would", "like", "to", "describe", "is", "the", "means", "to", "provide", "clean", "water", "for", "daily", "use", "to", "the", "\n\n", "Marsabit", "community", "in", "central", "part", "of", "Kenya", ".", "This", "community", "has", "been", "suffering", "from", "diverse", "\n\n", "communicable", "diseases", "and", "other", "chronic", "health", "issues", "which", "might", "have", "been", "the", "result", "of", "bad", "\n\n", "water", "consumption", ".", "\n\n", "Selection", ":", "\n\n", "To", "be", "able", "to", "overcome", "this", "challenge", ",", "the", "first", "tool", "I", "used", "was", "the", "tool", "of", "visualization", "(", "or", "visual", "\n\n", "thinking", ")", ".", "I", "mostly", "use", "this", "tool", "often", "to", "tackle", "problems", "related", "to", "design", "projects", "in", "school", ".", "My", "\n\n", "major", "is", "more", "of", "designing", "and", "manufacturing", ".", "I", "have", "also", "used", "the", "technique", "of", "using", "a", "straw", "\n\n", "man", "visualization", "of", "a", "problem", "domain", "with", "a", "set", "of", "questions", "or", "prompts", "for", "discussion", "to", "allow", "\n\n", "a", "diverse", "group", "of", "stakeholders", "to", "learn", "from", "each", "other", "in", "the", "process", "of", "defining", "the", "scope", ",", "\n\n", "boundaries", ",", "key", "elements", ",", "and", "relationships", "between", "elements", "to", "consider", "when", "identifying", "pain", ",", "\n\n", "points", ",", "and", "opportunities", "for", "solutions", ".", "\n\n", "Application", ":", "\n\n", "In", "order", "to", "start", "the", "process", ",", "I", "created", "a", "straw", "man", "graphic", "of", "the", "problem", "domain", ".", "The", "straw", "\n\n", "man", "graphic", "was", "developed", "by", "drawing", "from", "many", "existing", "materials", "available", "in", "the", "\n\n", "community", "to", "understand", "the", "environment", ".", "The", "existing", "materials", "in", "the", "Marsabit", "community", "\n\n", "include", "their", "primary", "sources", "of", "water", ",", "the", "stakeholders", ",", "raw", "materials", "needed", "for", "water", "\n\n", "purification", "etc", ".", "I", "have", "also", "conducted", "a", "thorough", "research", "about", "their", "situation", "and", "how", "badly", "\n\n", "they", "have", "been", "affected", "by", "this", "lack", "of", "good", "drinking", "water", ",", "then", "I", "contacted", "my", "primary", "source", "\n\n", "of", "information", "over", "there", "to", "see", "what", "I", "can", "do", "to", "help", "their", "situation", ".", "In", "other", "to", "solve", "the", "\n\n", "problem", "the", "Marsabit", "community", "were", "encountering", ",", "I", "applied", "the", "concept", "of", "“", "front", "-", "stage", "/", "back-", "\n\n", "stage", ".", "”", "This", "approach", "helped", "to", "reinforce", "the", "notion", "that", "every", "service", "-", "even", "an", "internal", "service", "\n\n", "has", "customers", "with", "whom", "the", "service", "provider", "definitely", "interacts", "and", "internal", "processes", "that", "\n\n", "enable", "the", "organization", "to", "provide", "the", "service", ".", "With", "this", "method", ",", "I", "was", "able", "understand", "the", "needs", "\n\n", "of", "this", "community", ".", "I", "have", "also", "already", "visualized", "all", "the", "necessary", "things", "that", "needed", "to", "be", "put", "in", "\n\n", "place", ",", "how", "the", "process", "of", "water", "purification", "can", "be", "established", ",", "and", "also", ",", "how", "it", "will", "help", "the", "\n\n", "community", "to", "maximize", "their", "resources", "for", "all", "this", "to", "take", "great", "effect", ".", "Applying", "this", "method", "\n\n", "actually", "solved", "the", "problem", "of", "bad", "water", "consumption", ".", "\n\n", "Nweze", "Stanley", "\n\n", "Insight", ":", "\n\n", "What", "I", "have", "gained", "from", "applying", "the", "tool", "I", "selected", "was", "that", "problem", "solving", "involve", "critically", "\n\n", "visualizing", "the", "core", "cause", "of", "the", "problem", "in", "all", "directions", ".", "The", "graphic", "divulges", "most", "of", "the", "focal", "\n\n", "points", "why", "the", "problem", "which", "seemed", "mountainous", "could", "be", "easily", "solved", ".", "From", "this", "exercise", ",", "I", "\n\n", "strongly", "believe", "that", "there", "is", "no", "problem", "without", "a", "solution", ".", "The", "most", "important", "thing", "is", "to", "create", "\n\n", "a", "vivid", "ideation", "to", "tackle", "the", "problem", ".", "\n\n", "Approach", ":", "\n\n", "During", "this", "exercise", ",", "I", "discovered", "that", "the", "most", "valuable", "aspect", "was", "the", "learning", "and", "also", ",", "the", "\n\n", "aspect", "of", "sharing", "insight", ".", "What", "I", "intend", "to", "do", "differently", "next", "time", 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8,550	Design Thinking for Innovation Reflection Adigun Okoro April 2020 Testing a Niche Market A Learning Launch Reflection The Challenge Background; West African diets are traditionally high in carbohydrates. Modernization is increasingly making the foods more highly refined and abundant, causing a steady increase in dietary problems, particularly obesity and type 2 diabetes. There is a growing awareness of healthy eating in the affected communities. A nutritionist has developed a series of substitutes for the problematic traditional foods and needs a compelling proof of concept to raise capital for the business. The formulas have been tested, tasted and don’t require separate FDA approval as all ingredients are approved. Production either requires the huge outlay of building a factory or outsourcing to an existing factory with milling and mixing capabilities. The challenge was to establish the commercial viability of this series of products. To do this, I worked with the nutritionist to test the assumptions that people of West African descent, who are interested in healthy diets, would buy this new and unique product just because of the health promises it made and that they would do so at prices that would be profitable. Selection I chose the Learning Launch tool for this challenge as it seemed to best fit the bill. A Learning Launch experiment to produces results fast and cheap and as we learned from the Frank in the video, to test key customer execution and defensibility assumptions was ideal for the challenge. Application With the tool selected, I analyzed the assumptions and distilled them down to a simple “must be true” which was “people will buy this product online at this price.” There were some researched factors, the cost of production and minimum order sizes were taken from outsourcing quotations. The cost of advertising was estimated from quotations by a selection of advertising firms, the advertisers chosen anticipated an average 0.5% response The production and advertising costs were added to anticipated admin costs and used to calculate production costs which was then multiplied by a safety margin and marked up for profit giving us pricing for the experiment. A simple webpage was set up, with the product available to buy and an initial mailing list of 1000 potential customers were emailed with an advert and a link to the sale page. The mailing list thousand were randomly selected from 20,000+ existing (opted-in) subscribers to the nutritionist’s blog. I played the role of a sceptic as everyone else involved was very excited and I wished to mitigate the confirmation bias. After discussion, the sample customers were estimated to be ten times more likely to buy than the unqualified leads expected from outsourced advertising. This led to an expected response of 5% (10 X the 0.5% provided by advertisers) to prove the hypothesis. Upon landing on the sale page, customers were able to select items, review the shopping cart and click ‘Buy Now’. As the product wasn’t actually available to buy, and we didn’t want to take money during the experiment, once the customers committed and reached the checkout, they were shown a message saying that the product was out of stock and if the customers wished, they would be notified and sent a discount voucher when it was available to buy. Insight The Learning Launch was a great success, the results of the experiment were very conclusive. There were 132 ‘sales’ from the 1000 prospects approached, representing a 13.2% percent response, far above the 5% predetermined as a success marker. As the sole success criterion was already predetermined, further data analysis was unnecessary but the high response led us to project returns on the full available (opted-in) mailing list of blog subscribers and this projection added conviction to the decision to go ahead with the next phase of using outsourced manufacturing production and starting online sales while building a case for scaling up to a purpose-built factory. From my point of view, the assumption that the blog subscribers were ten times more likely to buy than other members of the demographic, as well as the original projected 0.5% provided by the advertising firms as an average response rate were nothing more than guesses and as such represented a significant risk, but the relatively low cost of the Learning Launch phase 2 mitigates this risk very well. There was a financial decision made as the blog subscriber list was free and there would have been a cost to using commercial advertising at this stage. In the event that the experiment yielded borderline results, we had pencilled in plans for a phase 1.5; running the experiment again with a small investment in advertising. As it turned out the results were comfortably above the cut-off and this phase was scrapped in favour of going straight to phase 2. Approach Despite the success of the experiment, I still think it would have been better to use a sample from a more neutral market rather than the preselected mailing list that we used. I had been concerned about the fallout from leading customers to a checkout page only to tell them that they couldn’t actually complete the purchase, but I was pleasantly surprised that they were not upset and 100% of them elected to be informed when it was available. I really liked using this tool and I’m looking forward to doing more work with it. The single biggest takeaway for me is that it is virtually impossible to predict customer behaviour but extremely easy to record it when it is happening. This makes a Learning Launch an excellent tool for design.	[ "Design", "Thinking", "for", "Innovation", "Reflection", " ", "Adigun", "Okoro", "April", "2020", "\n\n", "Testing", "a", "Niche", "Market", "\n\n", "A", "Learning", "Launch", "Reflection", "\n\n", "The", "Challenge", "\n\n", "Background", ";", "West", "African", "diets", "are", "traditionally", "high", "in", "carbohydrates", ".", " ", "Modernization", "is", " ", "increasingly", "making", "the", "foods", "more", "highly", "refined", "and", "abundant", ",", "causing", "a", "steady", "increase", "in", "dietary", " ", "problems", ",", "particularly", "obesity", "and", "type", "2", "diabetes", ".", " ", "There", "is", "a", "growing", "awareness", "of", "healthy", "eating", " ", "in", "the", "affected", "communities", ".", " ", "A", "nutritionist", "has", "developed", "a", "series", "of", "substitutes", "for", "the", "problematic", " ", "traditional", "foods", "and", "needs", "a", "compelling", "proof", "of", "concept", "to", "raise", "capital", "for", "the", "business", ".", " ", "The", " ", "formulas", "have", "been", "tested", ",", "tasted", "and", "do", "n’t", "require", "separate", "FDA", "approval", "as", "all", "ingredients", "are", " ", "approved", ".", " ", "Production", "either", "requires", "the", "huge", "outlay", "of", "building", "a", "factory", "or", "outsourcing", "to", "an", " ", "existing", "factory", "with", "milling", "and", "mixing", "capabilities", ".", "\n\n", "The", "challenge", "was", "to", "establish", "the", "commercial", "viability", "of", "this", "series", "of", "products", ".", " ", "To", "do", "this", ",", "I", " ", "worked", "with", "the", "nutritionist", "to", "test", "the", "assumptions", "that", "people", "of", "West", "African", "descent", ",", "who", "are", " ", "interested", "in", "healthy", "diets", ",", "would", "buy", "this", "new", "and", "unique", "product", "just", "because", "of", "the", "health", " ", "promises", "it", "made", "and", "that", "they", "would", "do", "so", "at", "prices", "that", "would", "be", "profitable", 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8,562	Reflection - Mind Mapping (Sergio Dworak) Challenge A news organization needs to update a legacy editorial system that is used for editing and publishing news items. The key components in a particular type of news organization (news agency) are speed and accuracy. Both speed and accuracy need to be at a very high level, and one without the other doesn’t work. The team is at the discovery stage. The project scope includes a diverse team of participants, such us higher management, editors, reporters and member of the development team. The team has approximately one week to gather insights for a next major iteration of the system. Selection Mind mapping was selected because it’s a tool that allows people with different needs, qualifications and user behavior to work together in groups on a problem that is company-wide and thus transcends particular roles. The method also creates highly visual results that are more easily digestible for people of different backgrounds who are not necessarily familiar with each other’s professional terminology and methods. Application and approach Key to a right approach is the diversity of the team. Each of the participants is encouraged to avoid professional jargon and explain a used functionality in a simple in simple terms as possible. The team interviews approximately eight users who work in different roles and who use the system a lot. An important insight that the team sees early in the process is that if you interview people who use the system for many hours a day for a long period of time for relatively simple tasks, they tend to be very experienced users who actually worked out some turnarounds for the least usable aspects of the system. That doesn't necessarily mean that these aspects of the system are usable. The people just get accustomed to it. And because they got accustomed to it, they tend to say that everything's alright, even if they are forced to do many unnecessary steps or go through a process that is not intuitive at all. So we need to focus on people who are actually less experienced because they still haven't got accustomed to the system and thus see its downsides more clearly. The team interviews that participants, encouraging them to think aloud, and documents both what they say and what they do, adding their emotions such as frustration or satisfaction. The team documents their behavior because what people do and what people sell they do is are actually different things in most contexts. Then the team has a large pool of sticky notes, which work well if we have actual physical sticky notes and a physical wall but one could use Miro or another tool like this. Then in smaller groups of five people which should be interdisciplinary the team tries to group those sticky notes in order to have several groups that clearly show some pain points, or decision points or emotions of the users. It's important not to discard outliers, because some outlying notes could be useful later in the project. After most of the cars are grouped and the outliers are clearly visible on the margins, the team tries to come up with insights that could help formulate a solution for a particular problem on inflection point. Those insights are in turn grouped onto a matrix which shows time and effort needed to implement such an insight and the importance of this insight for the users, importance being measured in how many users actually mentioned this or that problem. So this allows a complex view of how people actually think and what people actually do and to have most important insights prioritized in terms of their importance and cost. Mind mapping in some forms is repeated in the usability study when the team has a prototype of a new release. The tools used at that later stage are affinity / priority diagrams, traffic lights diagrams and other prioritizing tools. In sum, such an approach allows for quite accurate detection of design problems and for relatively quick solutions with short iterations.	[ "Reflection", "-", "Mind", "Mapping", "(", "Sergio", "Dworak", ")", "\n\n", "Challenge", " ", "A", "news", "organization", "needs", "to", "update", "a", "legacy", "editorial", "system", "that", "is", "used", "for", "editing", "and", " ", "publishing", "news", "items", ".", "The", "key", "components", "in", "a", "particular", "type", "of", "news", "organization", "(", "news", " ", "agency", ")", "are", "speed", "and", "accuracy", ".", "Both", "speed", "and", "accuracy", "need", "to", "be", "at", "a", "very", "high", "level", ",", "and", "one", " ", "without", "the", "other", "does", "n’t", "work", ".", "The", "team", "is", "at", "the", "discovery", "stage", ".", "The", "project", "scope", "includes", "a", " ", "diverse", "team", "of", "participants", ",", "such", "us", "higher", "management", ",", "editors", ",", "reporters", "and", "member", "of", "the", " ", "development", "team", ".", "The", "team", "has", "approximately", "one", "week", "to", "gather", "insights", "for", "a", 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", "actually", "different", "things", "in", "most", "contexts", ".", "Then", "the", "team", "has", "a", "large", "pool", "of", "sticky", "notes", ",", "which", " ", "work", "well", "if", "we", "have", "actual", "physical", "sticky", "notes", "and", "a", "physical", "wall", "but", "one", "could", "use", "Miro", "or", " ", "another", "tool", "like", "this", ".", "Then", "in", "smaller", "groups", "of", "five", "people", "which", "should", "be", "interdisciplinary", "the", " ", "team", "tries", "to", "group", "those", "sticky", "notes", "in", "order", "to", "have", "several", "groups", "that", "clearly", "show", "some", "pain", " ", "points", ",", "or", "decision", "points", "or", "emotions", "of", "the", "users", ".", "It", "'s", "important", "not", "to", "discard", "outliers", ",", "because", " ", "some", "outlying", "notes", "could", "be", "useful", "later", "in", "the", "project", ".", "After", "most", "of", "the", "cars", "are", "grouped", "and", " ", "the", "outliers", "are", 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8,575	Universidad Autónoma de México Higher school of economics Course - economics The essay: Road traffic in Moscow under Sobyanin: are economic measures effective? Written by: Maga Ivanova Group №193 MDI program 05.04.20 Road traffic in Moscow has always aroused strong debates. After his appointment in 2010, Sergei Sobyanin immediately called traffic jams as one of the main problems in Moscow. The priority was to streamline the parking space. “We need to put things in order with parking, especially in the center of Moscow. Nowhere in the world it is allowed to throw a car “wherever I want” - across the sidewalk or the road. It is impossible to solve this problem in such chaos“, Sobyanin said in his interview for the newspaper “Vedomosti”. The pilot project for the introduction of paid parking started on November 1, 2012 from the Karetny Ryad. An hour of parking cost 50 rubles. Parkons examined the payment; they were cars with video clips. In the absence of payment, a fine was given automatically. Its size was 2500 rubles. For parking in the wrong place the fine was 3000 rubles. Such fines are valid even now. Within a few months, paid parking began to spread around the city gradually, and in 2015 they went beyond the Third Transport Ring (TTK), and their maximum cost in the center and on the embankments of the Moscow River reached 200 rubles per hour. Today the city has 80,000 paid parking. Most of them are located in 85 districts of the city, in 36 districts parking remains free of charge. According to Viktor Osipkov, the project manager at “Probkovorot”, it was the draconian fines that influenced the fact that people stopped throwing cars anywhere, and the average speed in the city began to grow. “If it were not for the Moscow Parking Space project, a transport collapse would have occurred in the capital of Russia”, says a representative of the transport department. “Every day, the number of cars on the roads would be about 10% more than the current traffic (3.9–4 million), and Moscow would be in 9-10-point traffic jams”, he adds. “Today, Moscow is no longer the world champion in traffic jams,” Sobyanin said recently. “Motorists are increasingly refusing to travel to the city center by their personal cars”, a spokesman for the transportation department said. According to him, today in Moscow 70% of the population uses public transport. This is one of the highest rates, in European cities it is about 60%. But paid parking is believed not to affect the traffic situation in any way - traffic jams still remain. Kirill Yankov, a member of the public council at the Ministry of Transport of Russia, believes that in the center, on the contrary, they have increased. “The number of parking spaces has been drastically reduced, but there are categories of citizens who do not refuse to travel by personal transport, now they come to the center and travel in circles in search of parking,” the expert indicates. In his opinion, Moscow needs a large-scale program for the construction of underground parking in the center like in European capitals. “But if the real goal of the authorities is not to unload the roads, but to remove business life from the city center completely, then their strategy is correct”, Yankov summarizes. But it is possible to convince people to change their own cars to public transport. Squeezing people out of personal vehicles, it is necessary to create alternatives for them. The rejection from personal transport should be stimulated by introducing the MAAS (mobility as a service) service, which will allow planning a trip by public transport in real time. And it is necessary to provide a convenient opportunity to compare the duration and cost of various combinations of transport means through “one window”, configure the integration of public transport with taxis, car sharing and other services. Under Sobyanin, the city built more than 650 km of new roads, reconstructed departure highways and interchanges, accelerated the construction of new lines and metro stations, and commissioned passenger rail services along the Moscow Central Ring. Ground transportation has become more comfortable, but not enough, as Yankov believes. “People have to walk for 15–20 minutes to the nearest metro station. The metro is built mainly on the periphery, but it is not being developed in the center of Moscow. In the center of Paris, for example, metro stations are very densely located, while in Moscow the lines are much longer. More than 100 kilometers of roads will be built in Moscow this year. And almost all are complex engineering structures with viaducts, overpasses and tunnels. Excellent traffic management, reducing the load on major roads gives positive results. Such measures maid by the state are really effective.	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8,578	Tata AIG Assignment: Reflection – Storytelling Design Thinking Innovation (University of Virginia) Javier Vega 6/14/2020 Reflection - StoryTelling Challenge & Selection I work for an Insurance company based out of India. My respective department is Innovation & Digital Transformation. I work with the Analytics, IT and Business Teams closely to discover better ideas and solutions to increase business efficiency and profitability. Our team comprises of 6 employees, each from a different background and having multiple skill sets. In Insurance Industry, we are the risk takers for any consumer and in exchange of Premium (Amount paid by the consumer to protect an asset in case of any uncertainty), we assure them a promise. For the consumer, the only value that he/she has from an Insurance document is the service. For us, customer satisfaction matters the most and is an important component for us to renew that customer for her/ his future needs as well. The basic motto of our department is to develop certain tools and methods to provide customer a seamless service in purchase of policy and a efficient experience in claim settlement. A customer can have various claims in his lifetime, like health, motor or any general Insurance Claim. Its our duty to be the best on the ground and help the customer in all sort of ways. We give our best as an organization, but its always important for us to keep our customer’s demand and expectations in mind too. It might be that we would be thinking from an organizational point of view keeping profit / loss in mind, but its always important to hear the customer too. During the Coronavirus Pandemic, we decided to have a conversation with our golden customers and listen to them. Surprisingly, we came across a unilateral view that we were still being a Traditional Insurance Company and we had great opportunities in the Digital Field. For us the focus was now, not to be only an Insurance Provider but also a Tech savy company with digital solutions on the go. We had to deliver digital solutions to the customer, where he could instantly claim for settlement in case of any loss, i.e., the customer need not follow up with the helpline / customer care executives or go to the Insurance Office with a lot of policy documents, but instantly receive a claim settlement at the comfort of his location. Selection The reason for selecting the Story telling tool was intimating all the teams the consumer experiences. We have a duty of covering their losses in case of any uncertainty and we wanted to view the digital solutions that could be provided by the organization for digital claim settlement, efficiently and paperless. Application We had a word with around 40-50 customers and all of them had a unilateral view of digital claim settlement. No one wanted to get out of their home for any claim issues and wanted to solve it from his/her place itself. We had a word with the IT Team and they said we would require a streamlined data structure aligned with the company’s website with real time tracking of the claim. I remember giving them an example of a lady who was in her mid 70s, she had to claim for her husband’s health expenses and she was in a complete mess with respect to understanding the Claims Procedure and the steps to be take for claim settlement. The TAT for any settlement is 7 days but it took 20 days for her to complete this process. We had to design a structure which could instantly allow the user to upload all the necessary documents on the portal and ask for a claim settlement on the go. It was difficult to start with all the verticals together so we planned to take Motor Claims as a priority and started working on it. There are various documents which are required from the Customer’s side for a motor claim and he/she also has to travel to the Service Station for the Claims Process. We came on a conclusion to automate the entire claim process. With the help of Business Teams, IT Team & our Customer Support Team, we hosted a helpline, anyone who had a claim could just call on the given contact details and start the procedure. The following steps were to be followed:  Call the Helpline.  Register the Claim, Mention Policy Details and the Insuree name.  Provide the details of the Car’s location and if any assistance was required (car to be taken to the service station/ picked up from home)  Upload the necessary documents on the web portal  Track the claim  Car drop to Customer after the claim being settled and the car being repaired Insight After this process being launched for our Motor Claim Vertical, we went on ground and had a feedback session with all our Motor Claim customers. They all were very much satisfied and they also encouraged us to start this process for all our verticals. We took it as a challenge and started thinking on various modules on how we can provide value to the customer. We recently are building a customer’s app which could help the customer raise a claim without calling the helpline and just uploading the video/ image of the car. The process would become more efficient and could help company save on various expenses as well. It could make our company the first mover on Claim Surveyance, first in the industry with Instant Claim Settlement Quotations. Though it needs a lot of data modeling and IT Support, we are building are infrastructure for the same as this is the defined future. Approach For us as an organization, the StoryTelling Tool, really worked well. For any organization, its necessary to listen to its customers and the services that they might be expecting for better brand building and increasing sales as well. I think these customer experiences, mattered the most for all the teams and they were working to achieve a common target, i.e., Customer Satisfaction. Over the months, our customer base has increased rapidly. The customer is fully satisfied with the services and we also have achieved an increment % in retaining our valuable customers. We are nomore a traditional insurance company but a tech savy Insurance Providers.	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8,584	STORY TELLING IN PSYCHOTHERAPY Daniel Vazquez Elements: 1. Challenge: I am a Jungian psychotherapist, with a Buddhist and psychogenealogy orienta:on. I work with single adults and couples, which usually a<end to a session because they are suﬀering of an unknown cause. Their ini:al demand almost always is located as a fail in communica:on. But, the real cause is always a diﬀerent one, they can´t even express. It takes me between two or three sessions to really ﬁnd out what´s the source of their suﬀering. I have tried to use techniques to help them iden:fy and express in a clearer way the reason of their suﬀering in order to start their healing process as soon as possible. 2. Selec?on: I selected Storytelling as a design tool because it is helpful to develop deeper empathy with human beings in the present :me and create neat images and percep:ons about the future opportuni:es and resources people may have or develop. I was looking for some sort of visual technique, which could be useful to help my pa:ents to see their problems from a diﬀerent perspec:ve. It implied to detach them from their own body, to help them see their problem from a diﬀerent angle, to iden:fy many other possibili:es, get some distance from their original ideas, to make an insight of the real situa:on and start their healing process with they assuming full responsibility.  To achieve this, I needed to make the same movement myself: change my own mindset with an innova:ve approach. I know the importance of the family tree, but it´s hard for a pa:ent to put aside his immediate suﬀering in order to tell his stories about ancestors and understand the dynamics behind the family tree. 3. Applica?on: As I get to understand the George and Geoﬀ cycle, I found out that I should detach from my own percep:ons and data about the pa:ents in order to discover some new insight I couldn’t see un:l now. Instead of trying to put the pa:ent in my mindset track, I try to develop some empathy to detect the mul:ple hidden growth opportuni:es I hadn’t been able to see.   I used two diﬀerent tools: family trees and constella:on ﬁgures.  I built a family tree in small wood cubes and I also used playmobile ﬁgures.  I tried to help them tell their own family stories using objects which they could manipulate with their own hands while trying to remember, to visualize and to set their family members as they remembered, while expressing their emo:ons and memories in an oral language: connec:ng their feelings, thoughts and emo:ons with physical objects detached from their own bodies. 4. Insight: I try this storytelling tools with a two new pa:ents. I selected them because of two main causes: they have never a<ended to a psychotherapy session before. And they have any medita:on experience.  First, I asked them, as usual in a regular psychotherapy session, about the cause of their visit. What would the try to solve? Both of them expressed their problem as a communica:on fail.  In the very ﬁrst session, I try a light 5 minute medita:on prac:ce in order to calm down their anxiety. The goal was to get them centered in the present moment in the present place. Trying to avoid any other thought, emo:on or feeling. Once, they ﬁnished their medita:on, I asked them to express their problem trough the mobile ﬁgures by choosing ﬁgures to represent the member in their family involved in their emo:onal suﬀering.   Once the picked the ﬁgures, they were asked to put them on the table while expressing in detail their problem.   When they ﬁnished, I asked them to take a 5 minute pause to see the image of the ﬁgures in the table. Then I asked them to think and tell the same story again, but considering the posi:on of the ﬁgures.   Both of them told a very diﬀerent story that the one they told in the very ﬁrst :me.   Now, they could see some details they had not been able to see before.   Then, I asked them to take the family tree cubes and show me how was their families organized. As they took the pieces, it was easy for them to make the family arrangement. This is a process that usually takes two or three sessions. They could make it in a ma<er of a couple of minutes. With the two sets of images on the table, they were able to express their problems from a diﬀerent perspec:ve.   I try a new one minute medita:on to get the pa:ent more relaxed. And I could tell the story he had told in a new fashion. Now, it was not a simple communica:on problem.   They can easily see the dynamics behind their suﬀering. This provided an excellent frame for the future work in session two.   In just one session, the pa:ents could not only rephrase their problem, but to seeing it from a diﬀerent perspec:ve. 5. Approach: I had only an opportunity to test these tools with two pa:ents.  It does not represent enough evidence to get strong conclusions.  I will try to share this experience with some colleagues in order to test the tools with a lager amount of pa:ents.    The design thinking course in Coursera helped me to see a diﬀerent approach to the problem. I´d love to go deeper in the understanding of this mindset.	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8,593	Tony Flores \| Assignment on Reflection – Learning Launch Design Thinking for Innovation \| Coursera \| 5th July2020 Reflection – Learning Launch for a BA Standardization Program Challenge I am one of the many practice manager for business analysis team of more than 70+ BAs which is spread across multiple locations in India. The teams’ average industry experience varies from 2-10 yrs., which makes the team a very diverse. When we deploy these BA onto various projects assignments, our objective is to ensure they are adhering to certain standard way of working. However over time more and more customized solution where being delivered. We tried to address this problem in many ways and had failed. Due to COVID situation the pressure for better output and efficiency was compelling and hence it was decided to relaunch practice wide standardization program which will aim to upskill all BA to approach certain type of projects assignments in a consistent, uniform manner, thus ensuring overall efficiency by improving predictability of the output and reduce business risk by promoting reusability of solution. It was also decided that this standardization exercise should producing quick results and should not turn into another never ending, vision-less program. I was given this ownership to run this program based on the temperament I had demonstrated in the past on similar topic. Selection As the need was to get quick results, I wanted to try something rapid and test it immediately to see the initial results. Therefore I decided to start this as a pilot program for 1 quarter and monitor results more closely, emphasis was on incremental but consistent results. If the pilot program was successful, I wanted to make this into an annual running program with continuous improvement. After fixing the timeframe for pilot, various approaches were discussed with management in order to drive the Standardization program but the scope of this program seemed too broad and deep. Hence it was agreed to also keep the goal smaller and more realistic which is to start creating awareness about need for standardization within this diverse BA group and identify quick wins. I used various techniques of Design thinking to understand the problem (i.e. practice’s current situation) better, something I could do in background with few select members. When it came to delivering of this BA standardization program, I again proposed design thinking as the foundation methodology for identify candidates for BA standardization across projects and created 5 step process. Now, the next big task was for me to explain this methodology to our practice, oversee its execution and conclude if it yields the anticipated results or not. I wanted to be either proven correct or wrong, but without wasting too much time so that I can rethink on the methodology. Hence the use of the “Learning Launch” technique was crucial. Tony Flores \| Assignment on Reflection – Learning Launch Design Thinking for Innovation \| Coursera \| 5th July2020 Application I identified a smaller core group for the initial kick-off of this program in order to gather initial feedback, suggestion before scheduling a practice wide kick-off for the upcoming week. The practice-wide kick-off went well and I got very good response from the BA group; 1st quick win was that most of the BAs acknowledged that there is indeed lack of consistent approach and this is hurting our business. 2nd quick win was that the methodology was also understood and accepted along with initial targets of tangible output spanning across 1st quarter. Entire emphasis was for BAs to try this methodology and produce low fidelity prototypes of standard artifacts, templates, accelerators which will improve the overall output of our group on various projects. I also defined a short term scope of these deliverables as we did not want to spend too much time creating a perfect output, but to develop this in an agile way; produce quick results and mature them in iterations. The whole practice was now divided into sub groups based on their domain. This is when the ideation workshops started and the standardization candidates starting coming in; which were documented in ideation catalog. In the same ideation workshops we managed to conclude which deliverables, processes, reference solutions etc. can be prototyped. 2 weeks cycle time was decided for prototyping and testing the results by simulating project like situation within practice. This helped in proving that the methodology works and also the process is easily repeatable with a potential of generating similar results. Insights & Approach Although certain groups had better success as compared to other groups, the overall concept of prototyping and idea and evaluating it was something which was common across all groups. I did more Q&A sessions with other groups as they were struggling to generate proper ideas for standardized, reusable solution. Also, I realized that we needed innovation as much as standardization as each customer is different and so are their needs. A 100% standardized and reusable solution was not pragmatic. Which is where the individual BAs had to understand customer needs and make the required calibration to the standard output. It was also observed that the group with positive and growth mindset performed better than the other which was more of fixed mindset. In many ways the successful group had further improvised the propose methodology and tested it within their group for better results. We are 1 month in the quarter and we have already tested the methodology, have got various initial set of tangible deliverables, templates, reference solutions and the rest of the ideas in the ideation catalog also look equally promising, which the group is confident to deliver and with similar characteristics. Hence by applying the learning launch technique we did test our approach, saw quick results (both positive and negative) and also realized on what was missing, mainly the emphasis on growth mindset. I will be doing a monthly checkpoint meeting where all these observations will be shared and hoping to have the next 2 months produce even better results.	[ "Tony", "Flores", "\|", "Assignment", "on", "Reflection", "–", "Learning", "Launch", "\n\n", "Design", "Thinking", "for", "Innovation", "\|", "Coursera", "\|", "5th", "July2020", "\n\n", "Reflection", "–", "Learning", "Launch", "for", "a", "BA", "Standardization", "Program", "\n\n", "Challenge", " ", "I", "am", "one", "of", "the", "many", "practice", "manager", "for", "business", "analysis", "team", "of", "more", "than", "70", "+", "BAs", "which", "is", "spread", " ", "across", "multiple", "locations", "in", "India", ".", "The", "teams", "’", "average", "industry", "experience", "varies", "from", "2", "-", "10", "yrs", ".", ",", "which", " ", "makes", "the", "team", "a", "very", "diverse", ".", "When", "we", "deploy", "these", "BA", "onto", "various", "projects", "assignments", ",", "our", " ", "objective", "is", "to", "ensure", "they", "are", "adhering", "to", "certain", "standard", "way", "of", "working", ".", "However", "over", "time", "more", "and", " ", "more", "customized", 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8,603	Design thinking for innovation - Coursera Reflection - Visualization Tool Challenge The challenge selected was to communicate and present to a C-Level executive financials impacts associated to launch a new project as well as the return on investment forecasted that this project would eventually generate. The main goal was to discuss with the executive the details behind this innovative idea and get the project approved. Selection To accomplish the challenge and get the project approved by the executive it was used a visualization tool. The main reason behind this election was that a visualization tool will allow us to communicate effectively with the C-Level executive. It is important since any visualization tool will take us beyond the limits of using just the language but to represent in an executive format what this new idea and project is and what the financial impacts would mean. Finally another reason behind the election of this tool, as it was mentioned in the video is that by using visualization tool the communication process get synthesized. Application The application of the tool was launched in a Powerpoint Presentation. It was set a two hours meeting with the executive with the purpose of review all the project details including the financials assumptions. To arrive the meeting with a good visualization tool it was needed to meet previously with a graphic designer asking for help in order to adapt all the content and information gathered in a visual way by using modern and designed images and pictures. The presentation explained very carefully all the project components such as the financials, the scope and responsibilities as well as the main point of contacts. Also, it was mentioned the project idea would improve the customer experience.The intention was to leverage all the colours, images and symbols as much as possible in a clear way in order to be more persuasive with the top management and let him think in a nonverbal way. In other words to be very explicit with this new idea since as we learnt from the video, the brain creates images and pictures from something that does not exist. The tool was applied effectively and the executive approved the project with some recommendations. Insight The insight gained was that typically we don't talk about something concrete but the fact of having an executive presentation and share that piece of information as common view allows you and your audience to focus on the same thing and get consensus more rapidly than speaking without any preparation. Using the presentation would eliminate the ambiguity could arise on the audience. From a design thinking perspective the visualization tool or the other tools reviewed in the course helps us to improve the communication process either to present an idea, to show the results from any given project in a creative way or to commit the audience to the project. This course has helped me understand there are several tools to apply in a design thinking process, such as a new approach to communicate as well as a new product or service development. Approach In this case it would be really powerful next time to use a in a combined way any visualization tool with an storytelling tool concatenated. It would allows us to improve what we are trying to communicate with an structure way to walk the interlocutor through an idea and ultimately to make the story convincible. Mauro Iorio April 2020	[ "Design", "thinking", "for", "innovation", "-", "Coursera", " ", "Reflection", "-", "Visualization", "Tool", " ", "Challenge", " ", "The", "challenge", "selected", "was", "to", "communicate", "and", "present", "to", "a", "C", "-", "Level", "executive", "financials", " ", "impacts", "associated", "to", "launch", "a", "new", "project", "as", "well", "as", "the", "return", "on", "investment", "forecasted", " ", "that", "this", "project", "would", "eventually", "generate", ".", "The", "main", "goal", "was", "to", "discuss", "with", "the", "executive", " ", "the", "details", "behind", "this", "innovative", "idea", "and", "get", "the", "project", "approved", ".", " ", "Selection", " ", "To", "accomplish", "the", "challenge", "and", "get", "the", "project", "approved", "by", "the", "executive", "it", "was", "used", "a", " ", "visualization", "tool", ".", " ", "The", "main", "reason", "behind", "this", "election", "was", "that", "a", "visualization", "tool", "will", "allow", "us", "to", " ", "communicate", "effectively", "with", "the", "C", "-", "Level", "executive", ".", "It", "is", "important", "since", "any", "visualization", " ", "tool", "will", "take", "us", "beyond", "the", "limits", "of", "using", "just", "the", "language", "but", "to", "represent", "in", "an", "executive", " ", "format", "what", "this", "new", "idea", "and", "project", "is", "and", "what", "the", "financial", "impacts", "would", "mean", ".", "Finally", " ", "another", "reason", "behind", "the", "election", "of", "this", "tool", ",", "as", "it", "was", "mentioned", "in", "the", "video", "is", "that", "by", " ", "using", "visualization", "tool", "the", "communication", "process", "get", "synthesized", ".", " ", "Application", " ", "The", "application", "of", "the", "tool", "was", "launched", "in", "a", "Powerpoint", "Presentation", ".", "It", "was", "set", "a", "two", " ", "hours", "meeting", "with", "the", "executive", "with", "the", "purpose", "of", "review", "all", "the", "project", "details", "including", " ", "the", "financials", "assumptions", ".", "To", "arrive", "the", "meeting", "with", "a", "good", "visualization", "tool", "it", "was", " ", "needed", "to", "meet", "previously", "with", "a", "graphic", "designer", "asking", "for", "help", "in", "order", "to", "adapt", "all", "the", " ", "content", "and", "information", "gathered", "in", "a", "visual", "way", "by", "using", "modern", "and", "designed", "images", "and", " ", "pictures", ".", "The", "presentation", "explained", "very", "carefully", "all", "the", "project", "components", "such", "as", "the", " ", "financials", ",", "the", "scope", "and", "responsibilities", "as", "well", "as", "the", "main", "point", "of", "contacts", ".", "Also", ",", "it", "was", " ", "mentioned", "the", "project", "idea", "would", "improve", "the", "customer", "experience", ".", "The", "intention", "was", "to", " ", "leverage", "all", "the", "colours", ",", "images", "and", "symbols", "as", "much", "as", 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"thing", "and", "get", "consensus", "more", "rapidly", " ", "than", "speaking", "without", "any", "preparation", ".", "Using", "the", "presentation", "would", "eliminate", "the", "ambiguity", " ", "could", "arise", "on", "the", "audience", ".", "From", "a", "design", "thinking", "perspective", "the", "visualization", "tool", "or", "the", " ", "other", "tools", "reviewed", "in", "the", "course", "helps", "us", "to", "improve", "the", "communication", "process", "either", "to", "\n\n", "present", "an", "idea", ",", "to", "show", "the", "results", "from", "any", "given", "project", "in", "a", "creative", "way", "or", "to", "commit", " ", "the", "audience", "to", "the", "project", ".", " ", "This", "course", "has", "helped", "me", "understand", "there", "are", "several", "tools", "to", "apply", "in", "a", "design", "thinking", " ", "process", ",", "such", "as", "a", "new", "approach", "to", "communicate", "as", "well", "as", "a", "new", "product", "or", "service", " ", "development", ".", 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8,609	Reflection – Visualization and Storytelling by Jose Santos Challenge I was dealing with a big problem in my organization about the ERP (enterprise resource planning) system, all people complained that the system does not work and does not give enough information and I was in the middle of everything because I was in the IT department and people do not accept suggestions to look to the problem in a different view because they look for only they problems and not the organizational problem, So we used some strategies that, today, I see it was the process of Design Thinking. Selection All department has they owns problems, but a lot of those problems was not because they job. It was a reflection of the wrong input of another department, but the manager doesn't talk about those problems with other managers to hide and scaping his real problem. So they start to think in change the ERP solution. And before to do that we start some investigative to understand all the needs and why the ERP doesn't fit with the organizational. And we found the real problem was not the ERP, it was the people who don't talk about they needs to the people involved. So, we decide to use Visualization and Storytelling to change that process. Application We start to invite all people involved into the process to take a look in to a overview of the process, so we create an workflow to the people be able to realize how the routine was today and keep in touch with problem, and discuss about it, explainning what they need in fact and what they want to receive to found a middle term with both departments who works together to found a co-creative solution and they use the Storytelling to explain they routines. Insight At the begin, the people was a little bit scary to expose they own problem, but when they start to see, they aren't alone and the same problem also happen in a different department and they had some difficult and in some case much bigger that they already complain. And after, they see the overview of the process they start to understand the relation of some activities with they routine and some small changes can generate big results. So, they start to explain by Storytelling all they needs and explanning the difficults related with rarely information. And together during the talking they found the real problem, it was not the system but the fear to explain the problems and to colaborate with all the people involved also explainning what they need, what criteria they use to evaluate the data and they decide to not change the System but to change the way of doing the same things. And after 6 months the company changed a lot of things, doing small changes but start to generate a lot of reports and also we found some thing that the process was made in a wrong way and it create an opportunity to improve and do all the things in a better way, not looking for only interest but look for the organizational interest. Approach This job will take a lot of effort to be successful because we are working with people's wish and we did not work to show the people we are not againt them but together they found a solution together. So if I had an opportunity to do it again, maybe we would change the beginning with some lecture about design thinking because the people with those previous experience, they can perform with more acurace and it was really open-minded process, so some cases could be easier.	[ "Reflection", "–", "Visualization", "and", "Storytelling", "by", "Jose", "Santos", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "I", "was", "dealing", "with", "a", "big", "problem", "in", "my", "organization", "about", "the", "ERP", "(", "enterprise", "resource", "planning", ")", "system", ",", "all", "people", " ", "complained", "that", "the", "system", "does", "not", "work", "and", "does", "not", "give", "enough", "information", "and", "I", "was", "in", "the", "middle", "of", " ", "everything", "because", "I", "was", "in", "the", "IT", "department", "and", "people", "do", "not", "accept", "suggestions", "to", "look", "to", "the", "problem", "in", "a", " ", "different", "view", "because", "they", "look", "for", "only", "they", "problems", "and", "not", "the", "organizational", "problem", ",", "So", "we", "used", "some", " ", "strategies", "that", ",", "today", ",", "I", "see", "it", "was", "the", "process", "of", "Design", "Thinking", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "All", "department", "has", "they", "owns", "problems", ",", "but", "a", "lot", "of", "those", "problems", "was", "not", "because", "they", "job", ".", "It", "was", "a", "reflection", "of", " ", "the", "wrong", "input", "of", "another", "department", ",", "but", "the", "manager", "does", "n't", "talk", "about", "those", "problems", "with", "other", "managers", "to", " ", "hide", "and", "scaping", "his", "real", "problem", ".", "\n\n", "So", "they", "start", "to", "think", "in", "change", "the", "ERP", "solution", ".", "And", "before", "to", "do", "that", "we", "start", "some", "investigative", "to", "understand", "all", " ", "the", "needs", "and", "why", "the", "ERP", "does", "n't", "fit", "with", "the", "organizational", ".", "And", "we", "found", "the", "real", "problem", "was", "not", "the", "ERP", ",", "it", " ", "was", "the", "people", "who", "do", "n't", "talk", "about", "they", "needs", "to", "the", "people", "involved", ".", "So", ",", "we", "decide", "to", "use", "Visualization", "and", " ", "Storytelling", "to", "change", "that", "process", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "We", "start", "to", "invite", "all", "people", "involved", "into", "the", "process", "to", "take", "a", "look", "in", "to", "a", "overview", "of", "the", "process", ",", "so", "we", "create", "an", " ", "workflow", "to", "the", "people", "be", "able", "to", "realize", "how", "the", "routine", "was", "today", "and", "keep", "in", "touch", "with", "problem", ",", "and", "discuss", " ", "about", "it", ",", "explainning", "what", "they", "need", "in", "fact", "and", "what", "they", "want", "to", "receive", "to", "found", "a", "middle", "term", "with", "both", " ", "departments", "who", "works", "together", "to", "found", "a", "co", "-", "creative", "solution", "and", "they", "use", "the", "Storytelling", "to", "explain", "they", " ", "routines", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "At", "the", "begin", ",", "the", "people", "was", "a", "little", "bit", "scary", "to", "expose", "they", "own", "problem", ",", 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8,612	Application of Desighn Thinking By Ana Sofia Rayo Selection: Our challenge was to help as many commercial establishments as possible, families who live from day to day and with the pandemic their income had decreased to the maximum, this due to the fact that people no longer go out to shop, as they do not want to expose themselves to contagion. This exercise posed a specific challenge, since i) the crisis was affecting a large population of citizens, ii) we were confined to our homes due to the pandemic, iii) the team could not travel and we could only help through the internet, iv). Information gathering could only be done with those people who had an internet connection, and those who did not could not access them. Application: We got together with a group of friends to brainstorm, first we analyzed the issues, then for each issue we did a root cause analysis, at this stage we realized that our analysis was not enough and we needed to get the people in the community involved and we had to ask them the root causes of the issues. The exercise was fantastic because due to that same analysis also emerged proposals for solutions that allowed us to work on the most viable solutions that generated satisfaction to the community. Perspective: The amazing thing about using the tool, is that we as a team initially envisioned the solution to be the one we wanted to put forward, however the solution went beyond that by engaging the needs, perspectives, and solutions that the community itself provided. We worked hard, and we hope to soon begin to see the results that will allow us to see that families are moving forward and improved the results and income of their commercial establishments. Approach: For an upcoming exercise I hope to have technological tools that will allow me to collect the information in a time-efficient way, since collecting the information on paper and then taking it to the computer generates extra work to proceed with the respective analysis.	[ "Application", "of", "Desighn", "Thinking", "\n\n", "By", "Ana", "Sofia", "Rayo", "\n\n", "Selection", ":", "Our", "challenge", "was", "to", "help", "as", "many", "commercial", "establishments", "as", "possible", ",", "families", "who", " ", "live", "from", "day", "to", "day", "and", "with", "the", "pandemic", "their", "income", "had", "decreased", "to", "the", "maximum", ",", "this", "due", " ", "to", "the", "fact", "that", "people", "no", "longer", "go", "out", "to", "shop", ",", "as", "they", "do", "not", "want", "to", "expose", "themselves", "to", " ", "contagion", ".", "\n\n", "This", "exercise", "posed", "a", "specific", "challenge", ",", "since", "i", ")", "the", "crisis", "was", "affecting", "a", "large", "population", "of", " ", "citizens", ",", "ii", ")", "we", "were", "confined", "to", "our", "homes", "due", "to", "the", "pandemic", ",", "iii", ")", "the", "team", "could", "not", "travel", "and", " ", "we", "could", "only", "help", "through", "the", "internet", ",", "iv", ")", ".", "Information", "gathering", "could", "only", "be", "done", "with", "those", " ", "people", "who", "had", "an", "internet", "connection", ",", "and", "those", "who", "did", "not", "could", "not", "access", "them", ".", "\n\n", "Application", ":", "\n\n", "We", "got", "together", "with", "a", "group", "of", "friends", "to", "brainstorm", ",", "first", "we", "analyzed", "the", "issues", ",", "then", "for", "each", " ", "issue", "we", "did", "a", "root", "cause", "analysis", ",", "at", "this", "stage", "we", "realized", "that", "our", "analysis", "was", "not", "enough", "and", " ", "we", "needed", "to", "get", "the", "people", "in", "the", "community", "involved", "and", "we", "had", "to", "ask", "them", "the", "root", "causes", " ", "of", "the", "issues", ".", "The", "exercise", "was", "fantastic", "because", "due", "to", "that", "same", "analysis", "also", "emerged", "proposals", " ", "for", "solutions", "that", "allowed", "us", "to", "work", "on", "the", "most", "viable", "solutions", "that", "generated", "satisfaction", "to", " ", "the", "community", ".", "\n\n", "Perspective", ":", "\n\n", "The", "amazing", "thing", "about", "using", "the", "tool", ",", "is", "that", "we", "as", "a", "team", "initially", "envisioned", "the", "solution", "to", "be", " ", "the", "one", "we", "wanted", "to", "put", "forward", ",", "however", "the", "solution", "went", "beyond", "that", "by", "engaging", "the", " ", "needs", ",", "perspectives", ",", "and", "solutions", "that", "the", "community", "itself", "provided", ".", "We", "worked", "hard", ",", "and", "we", " ", "hope", "to", "soon", "begin", "to", "see", "the", "results", "that", "will", "allow", "us", "to", "see", "that", "families", "are", "moving", "forward", "and", " ", "improved", "the", "results", "and", "income", "of", "their", "commercial", "establishments", ".", "\n\n", "Approach", ":", "\n\n", "For", "an", "upcoming", "exercise", "I", "hope", "to", "have", "technological", "tools", "that", "will", "allow", "me", "to", "collect", "the", " ", "information", "in", "a", "time", "-", "efficient", "way", ",", "since", "collecting", "the", "information", "on", "paper", "and", "then", "taking", "it", "to", " ", "the", "computer", "generates", "extra", "work", "to", "proceed", "with", "the", "respective", "analysis", ".", "\n\n" ]	[ true, true, true, false, false, true, true, true, false, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, false, true, true, true, true, true, false, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, false, 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8,621	Reflection – Storytelling to draw the future By Luz Marina Mora Challenge & selection Storytelling is a very useful tool when doing future studies and Foresight. I am a consultant and researcher in strategic thinking and foresight, and in each exercise the main challenge is to empower actors in a long-term vision and collective thinking about the future, be it a territory, an organization or a productive sector. The main mission of foresight is to define a long-term future scenario, taking into account some elements of the past, an analysis of trends and signs of the future, as well as technological disruptors that can generate specific changes in the development of a specific phenomenon, But the people involved have trouble having short-term thoughts, with anxiety to solve current problems or “put out fires”. Most of our leaders and decision makers think more about short-term planning than future projection, therefore, the result of a foresight study should allow us to see the future in such a way that it feels real, tangible and challenging, so that those involved are encouraged to work on its construction, thus, the use of narration allows the prospective to create a logical, coherent message that generates enough emotional and optimistic connection to influence strategies and actions in the construction of that future. Application In 2018, a company dedicated to meliponiculture, that is, breeding and management of stingless bees for the extraction of honey and other products, we requested to carry out a prospective study for the sector of native bees or stingless bees in Colombia. Although it was a small and private company, we wanted to promote a shared vision for all the producers in the country, that would include the academy, government institutions and other producers, therefore, it was necessary to sell the idea to all involved. The participation of agricultural producers, the academy was achieved through researchers from the country's leading universities, the state through the technical secretariat of the Ministry of Agriculture and other professionals who were interested in the development of meliponiculture, But there was a greater challenge than bringing them together, it was to generate a broader and more complete vision of the breeding and management of stingless bees, in which all those actors were interested in working. Insight and approach The best way was to build a history based on the importance of meliponiculture, its ancestral origins and the great advantages it has in terms of ecosystem care, pollination, food security and, of course, on the economic issue, in addition, this type of bees are part of our ecosystem. We built history, which is also real, telling that since long before the arrival of honey bees from Africa and Europe to the American territory, our continent had its own bees that were in charge of doing the work of pollinating forests and the crops, which fed the native population and produced honeys that, in addition to being a natural and delicious sweetener, had medicinal properties of great importance to ancestral communities. And later, we draw them a future where bee populations increase with technology, honey production is optimized and becomes an input for the pharmaceutical industry, the value chain is strengthened with the participation of all and is consolidated meliponiculture as an economically profitable, environmentally sustainable and socially viable sector. The storytelling tool helped to internalize the idea of a future that has not yet arrived, but can be built. Therefore, it is a tool that I will continue to use, with the particularities that each study phenomenon requires because it is not always the same, but with the same purpose: to generate enough connection to make future dreams come true.	[ "Reflection", "–", "Storytelling", "to", "draw", "the", "future", "\n\n", "By", "Luz", "Marina", "Mora", "\n\n", "Challenge", "&", "selection", "\n\n", "Storytelling", "is", "a", "very", "useful", "tool", "when", "doing", "future", "studies", "and", "Foresight", ".", "I", "am", "a", "consultant", "and", " ", "researcher", "in", "strategic", "thinking", "and", "foresight", ",", "and", "in", "each", "exercise", "the", "main", "challenge", "is", "to", "empower", " ", "actors", "in", "a", "long", "-", "term", "vision", "and", "collective", "thinking", "about", "the", "future", ",", "be", "it", "a", "territory", ",", "an", "organization", " ", "or", "a", "productive", "sector", ".", "The", "main", "mission", "of", "foresight", "is", "to", "define", "a", "long", "-", "term", "future", "scenario", ",", "taking", " ", "into", "account", "some", "elements", "of", "the", "past", ",", "an", "analysis", "of", "trends", "and", "signs", "of", "the", "future", ",", "as", "well", "as", " ", 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8,631	Carla Yadav Learning Launch Reflection Design Thinking for Innovation Challenge While completing my doctorate degree in France, I was a representative for my team on the Doctorand Council which was charged with facilitating the integration of doctoral candidates into the environment of the laboratory, as well as aiding them for all university administrative processes. The principal challenge for our group was that there were multiple Doctoral Schools within the same laboratory, and each school has its own registration process and general organization for the doctorate degree. Additionally, the lab welcomes students from all over the world, where the language barrier for interactions with university and doctoral school personnel as well as all the written resources for students can be difficult to overcome. During my time on the council, we decided to affront this problem and develop a new website that would provide comprehensive information for each doctorate school process in multiple languages. Furthermore, we decided to pair each incoming foreign student with another doctoral candidate further along in their process. This became the cornerstone project for the Doctorand Council during my time. Selection After a full year of intensive research into the experiences of different foreign students using many design thinking techniques, such as storytelling and developing personas based on ethnography, our team had amassed a large number of common patterns of difficulty for their integration into the program, in addition to access to previous years’ feedback from earlier councils. We also had held a meeting with the directors (full- time personnel) of each doctoral school within the laboratory to see what was possible within the constraints of the requirements of the schools. Given the large scale of the project to address all of the different schools’ processes and intricacies, we decided to employ a learning launch for our website and mentorship program for one doctoral school, which was the majority school for many on the council who had personal insight into that particular process. In general, a learning launch is a small-scale experiment for a larger solution directly in the actual marketplace, where the major interest is to learn and iterate on the idea, rather than decide to go through with it or not. This was perfectly suited to the next step in our challenge, as the immediately received feedback from the focus on this one school would help point out important changes needed for the future full version of the program. Application For our learning launch, we first developed our basic website with all general information that can be helpful to any newly arrived students to the city and within the laboratory. We developed specific pages, such as detailing what extracurricular activities through the university were available to doctoral students, based on the original student feedback through surveys and personal interviews. We further established a fully detailed check-list like website on the registration for students from the specific doctoral school that we chose and we paired each new doctoral candidate enrolled in that school with a more seasoned doctoral candidate who intimately knew the inscription process. In total, we had twenty mentorship pairs, and decided to put five new students with mentors who shared the same native language to see if that could help integrate new students more. Finally, we implemented multiple feedback options to observe the learning launch including a dedicated feedback page on the website, a survey sent out to all doctoral candidates, and one meeting with each mentorship pair together, as well as one meeting with each individually paired person to ask for direct feedback on the mentorship program. This first launch was set to run for one period of “new students” meaning six months, so that the feedback could be understood and integrated into a better product for the next semester of new doctoral candidates. Insight Over the entire process, design thinking tools were absolutely necessary to approach this project. The insights that we received from student feedback allowed quick, executable changes that augmented the experience for all users. Immediately, the feedback webpage provided easy, important changes ranging from spelling errors, offers from students to translate the page to help, and ideas to interactive ways for the website to help students further. The best part of considering this a learning launch meant that we could quickly implement the feedback on a regularly basis, continually improving our product. However, the biggest insights came from the mentorship program and the meetings in person for the “users” to provide their own feedback by telling their own stories. First, we found that providing same native language mentors was not the best solution, as their shared biases could actually lead to problems in the same step of the integration process. This led us to decide to try the exact opposite on the next iteration, pairing foreign students with French students who could then help the new doctoral candidate to better integrate into the international community at the lab, and also. assist in the language barrier for more administrative concerns. Additionally, we recognized many important human factors that should be taken into account when looking for mentors, such as availability, languages spoken, and even trying to pull from different friend groups/teams within the lab. The design thinking principles were perfectly suited to this very human-centric problem. Approach The design thinking principles were perfectly suited to this very human-centric problem, which required and continues to require actual personal feedback on what each person has had trouble with. The learning launch was the perfect step at that time for the project, as we had years of ethnographic research from past years as well as current, and the council in our time had already brainstormed the website and mentorship solution. The learning launch during my time on the council was cited as a major aid to new students and has continued to be iterated and improved throughout the past four years as new ideas come to the table.	[ "Carla", "Yadav", " ", "Learning", "Launch", "Reflection", " ", "Design", "Thinking", "for", "Innovation", " ", "Challenge", "\n\n", "While", "completing", "my", "doctorate", "degree", "in", "France", ",", "I", "was", "a", "representative", "for", "my", "team", "\n\n", "on", "the", "Doctorand", "Council", "which", "was", "charged", "with", "facilitating", "the", "integration", "of", "doctoral", " ", "candidates", "into", "the", "environment", "of", "the", "laboratory", ",", "as", "well", "as", "aiding", "them", "for", "all", "university", " ", "administrative", "processes", ".", "The", "principal", "challenge", "for", "our", "group", "was", "that", "there", "were", "multiple", " ", "Doctoral", "Schools", "within", "the", "same", "laboratory", ",", "and", "each", "school", "has", "its", "own", "registration", " ", "process", "and", "general", "organization", "for", "the", "doctorate", "degree", ".", "Additionally", ",", "the", "lab", "welcomes", " ", "students", "from", "all", "over", 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8,642	Basavaraju Aakash Kumar [email protected] I holmespatrick Example Reflection – Learning Launch Challenge I am a team leader in my company which is a infotainment and news channel and run by upper house of Indian Parliament and in the company as i manage 30 people's design team and in the department my challenge to improve the workflow of the different daily programme and weekly programme because some time all the team member engage to daily work which comes from the different shows producer and due to that work our weekly shows suffer a lot and we are not able to give required graphic on time and our management team point out this problem regularly because we have very short period of time for programming and we are not able to give quality in the graphics. Selection Our team has already gone through several design thinking tools which will help us to meet our requirements and help us to improve our work on time. We have to design some workflow with specific deadlines for each projects with the help of some tool and idea, the leaning launch is an experiment ment to quickly test an idea and prototype . Application This is our first tool and we focused on if we could structure our daily graphics our weekly programming graphics tasks to adapt the methods of scrum project management. As we have limited time period which is only one week so that we can see the output so we have design one tool where we have listed our both the work flow (Daily+Weekly) and we tell people to put their graphic requirement there with the deadline so every requirement comes through this process tool even if people have any specific thing or suggestion than also you can point out there which will help us to understand the project because previously our team members spend lot of time to discuss even on simple or small project so this is the thing which help us to save our time so now we have some very interesting facts to resolve our issue and we find out that we have completed our 98% work on time. Insight & Approach By this tool our team find out some really good output and solution which comes previously so now we have point out few things like. 1. Now people engage with only one project in one time. 2. Things are now taken by on their deadline 3. Now people have their mindset to complete the project on time 4. They have all the details about the project before they start work on it.	[ "Basavaraju", "Aakash", "Kumar", "\n\n", "[email protected]", " ", "I", " ", "holmespatrick", "\n\n", "Example", "Reflection", "–", "Learning", "Launch", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "I", "am", "a", "team", "leader", "in", "my", "company", "which", "is", "a", "infotainment", "and", "news", "channel", "and", " ", "run", "by", "upper", "house", "of", "Indian", "Parliament", "and", "in", "the", "company", "as", "i", "manage", "30", " ", "people", "'s", "design", "team", "and", "in", "the", "department", "my", "challenge", "to", "improve", "the", " ", "workflow", "of", "the", "different", "daily", "programme", "and", "weekly", "programme", " ", "because", " ", "some", "time", "all", "the", "team", "member", "engage", "to", "daily", "work", "which", "comes", "from", "the", " ", "different", "shows", "producer", "and", "due", "to", "that", "work", "our", "weekly", "shows", "suffer", "a", "lot", "and", " ", "we", "are", "not", "able", "to", "give", "required", "graphic", "on", "time", 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8,652	Peer-graded Assignment: Reflection \| Tool: Learning Launch Challenge and Selection As a sport and technology lover, I started a few months ago a company in Brazil. The idea is to give everything the professionals have to the amateur soccer players, from scores and graphs from the matches to automatic generated videos making the experience of playing soccer digital and social we would charge the players to deliver this to them. It is not a secret that soccer is one of the most popular sport around the world, and our goal was to build something scalable and worldwide applicable. Since the money was short, we guided ourselves by Lean Startups and fail fast concepts, in order to learn about customers’ needs to address it quickly. The selection of Learning Launch for this reflection is because we use some of its concepts and that helped us to shape the solution, mainly because we started doing experiments instead of a Business Plan, this saved us time and money. Application It is almost impossible to talk about Learning Launch without mentioning the previews phases. We went from the observation and data collection (what is) from our friends and started generating some hypothesis (what if), we did it structured and non-structured way and then we started making some experiments based on them, using correlation with other things for a better visualization (another tool from Design Thinking) of what we said. Anyway, it was helping us to construct, and co-create with the people that would be one day our customers. At that time, they did not know that yet. Once we learned a lot of what would make sense (what wows) we decided to build a prototype (what works) and go sell it – Learning Launch. We build a structure with security cameras and it automatically recorded the matches and the players could use it was a social network; they could cut their moves and goals scored sharing it with friends and so on. Good features! We started offering, different prices, different ways of approaching them, because by definition Learning Launch is the time where the output is not a GO-NOGO decision, the output is learning and improving it. Of course, it was un- structured, we did it naturally, and somehow things led us to it. Then we started discovering some stuffs we did not see on the observation phases. Insights Most of our customers were playing regularly (once a week), for stress relief, with couple of friends from work or college. Yes, we knew that already. But what the Learning Launch showed us were some hidden traps on the way. We had competitors, the first one the beer and barbecue after the matches; they rather spend money there than paying for a video from their matches as memory. The second one was the timing. After every match, we uploaded about one hour of video, that’s depressing, they wanted to see only the best scenes, the highlights, they didn’t want to see the whole match. Yes, we thought about it, using machine learning to try to extract goals and highlights automatically to make the experience better, but for that, we needed to spend hours of development, research, and money of course, which was out of question at that time. But we kept going, we made small changes in the platform meanwhile. We offered for different aged people, different gender, then we discovered a segment that saw other benefits of our solution. By the end of 6 months, we had only 5 recurrent customers paying 40 dollars a month to have their matches recorded, team and personal profiles. That was much lower of what we expected. Nevertheless, one day, a person we offered the solution came to us asking if we could help him with a championship, he was organizing. His pains were a little bit different from the players, but he saw that we would help him in several aspects. With some minimal changes on the platform (when I say minimal change, I am saying not more than one day programing – that was our fail fast and cheap way of thinking), we created new features to attend this new persona; suddenly we became a championship platform! Now our customer were the championship organizer, he paid us, the players of a championship have other pains and expected something very different from the regular weekly player (despite we know most of the championship players are also regular weekly players). The emotional was different when they were playing a championship; they wanted to feel like a professional player. That was the biggest lesson we learned. Nowadays we are still learning, we are going to our 10th cup and we have something around 10.000 players registered. Approach We had done two things wrong. First one were installing the security cameras for the MVP. That was not scalable, that was difficult with a high cost of implementation. We tested with a GoPro previously, but the time we spend using it was not enough to notice the “competitors”, and the second one, when we switch from a GoPro to a security cam, you lose a lot of quality. That is a big change. From customer perspective, once you introduced something good, you cannot go back; their expectations are up high, if you do so, you will have trouble as we had. We should have invested a little more time in the Visualization of this change, this certainly led us to failure of the real test, but what is funny to mention is because of this failure we found what we think is the right path. Of course we didn’t give up on this idea, we just put it on the shelf, we are now trying to develop the machine learning to collect the highlights, seeing possibilities to use players own smartphones to record the videos, an easier and scalable way. Life is a journey; learn fast and cheap, if failure is the way to learn you should pursue it! Nazmi Molano – 20th January 2017	[ "Peer", "-", "graded", "Assignment", ":", "Reflection", "\|", "Tool", ":", "Learning", "Launch", "\n\n", "Challenge", "and", "Selection", "\n\n", "As", "a", "sport", "and", "technology", "lover", ",", "I", "started", "a", "few", "months", "ago", "a", "company", "in", "Brazil", ".", "The", "idea", "is", "to", " ", "give", "everything", "the", "professionals", "have", "to", "the", "amateur", "soccer", "players", ",", "from", "scores", "and", "graphs", " ", "from", "the", "matches", "to", "automatic", "generated", "videos", "making", "the", "experience", "of", "playing", "soccer", " ", "digital", "and", "social", "we", "would", "charge", "the", "players", "to", "deliver", "this", "to", "them", ".", "It", "is", "not", "a", "secret", "that", " ", "soccer", "is", "one", "of", "the", "most", "popular", "sport", "around", "the", "world", ",", "and", "our", "goal", "was", "to", "build", "something", " ", "scalable", "and", "worldwide", "applicable", ".", 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8,669	Reflection. Mind Map By: Oumar Rocca. MSc. As we’ve seen, the Design Thinking has a wide range of resources depending of the type of need we have, problem we would like to solve or simply, to share an idea. So, I have selected one of the Ideas techniques: Mind Map. As a professor I have used this technique in my classes, to summarize the topic. Sometimes individually and sometimes in groups, that way, I can see how much they can learn as it lets me evaluate the relationship of the contents of the lecture and the readings the students had available before class. This way, at the end of the lecture, I give my students 10-15 minutes to prepare their Mind Map letting flow all the ideas they may have and to connect them with the readings and the other material available, when they team work, it is amazing how they discover new ways of understanding a specific topic when they draw in the map and the other classmates complete the ideas, sometimes we need more time as they have discussions. After that, the groups make a presentation of the map to the class and we try to identify all the points in common, in this phase new discussions arise and more ideas flow. It is important to teach the students the difference of a Mind Map with a Concept Map: In the Mind Map has a radial structure is less complex (for me) as here the student can even formulate questions or connecting with a previous topic, while the Concept Map has a formal structure (as a tree) and it’s used mainly for organizing knowledge. What is the response of the students? They learned that Mind Mapping help them to study before exams and obtaining better grades as they use all the ideas expressed in the map. This tool helps with the development of thoughts and the flux of ideas since they’re using their hands to write, their minds to recover what they’ve learned, the eyes to see how the map is rapidly growing, and the mouth to express their own opinion.	[ "Reflection", ".", " ", "Mind", "Map", " ", "By", ":", "Oumar", "Rocca", ".", "MSc", ".", " ", "As", "we", "’ve", "seen", ",", "the", "Design", "Thinking", "has", "a", "wide", "range", "of", "resources", "depending", "of", "the", " ", "type", "of", "need", "we", "have", ",", "problem", "we", "would", "like", "to", "solve", "or", "simply", ",", "to", "share", "an", "idea", ".", "So", ",", "I", " ", "have", "selected", "one", "of", "the", "Ideas", "techniques", ":", "Mind", "Map", ".", " ", "As", "a", "professor", "I", "have", "used", "this", "technique", "in", "my", "classes", ",", "to", "summarize", "the", "topic", ".", " ", "Sometimes", "individually", "and", "sometimes", "in", "groups", ",", "that", "way", ",", "I", "can", "see", "how", "much", "they", " ", "can", "learn", "as", "it", "lets", "me", "evaluate", "the", "relationship", "of", "the", "contents", "of", "the", "lecture", "and", "the", " ", "readings", "the", "students", "had", "available", "before", "class", ".", " ", 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"ideas", " ", "flow", ".", " ", "It", "is", "important", "to", "teach", "the", "students", "the", "difference", "of", "a", "Mind", "Map", "with", "a", "Concept", "Map", ":", " ", "In", "the", "Mind", "Map", "has", "a", "radial", "structure", "is", "less", "complex", "(", "for", "me", ")", "as", "here", "the", "student", "can", " ", "even", "formulate", "questions", "or", "connecting", "with", "a", "previous", "topic", ",", "while", "the", "Concept", "Map", " ", "has", "a", "formal", "structure", "(", "as", "a", "tree", ")", "and", "it", "’s", "used", "mainly", "for", "organizing", "knowledge", ".", " ", "What", "is", "the", "response", "of", "the", "students", "?", "They", "learned", "that", "Mind", "Mapping", "help", "them", "to", " ", "study", "before", "exams", "and", "obtaining", "better", "grades", "as", "they", "use", "all", "the", "ideas", "expressed", "in", " ", "the", "map", ".", "This", "tool", "helps", "with", "the", "development", " ", "of", "thoughts", "and", "the", 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8,672	Reflection Challenge: Hello everyone, I am Pawan Subash. I recently found an issue that childrens and students are suffering a lot with the platforms that are there in the current situation. Main problems are lack of awareness, no gaphical interface and Data consuming. Application: The main agenda is to maintain Students data in an effecient manner and make students comfortable with the platform.The students are mainly lagging in the content that the currently using platform and it is static so that they cant experience the new features. The development in the platform will help students a lot. They are obsessed with the current platform because of the single platform. This new platform can help a lot to the students. The consistency of the platform needs to be tested in various situations. And the interrelated system of different systems should be tested to get a better result.The Data consumption is to be reduced and user interface is also to be improved. Insight and Approach: Students are facing problems with their current virtual labs due to lack of good interface. The platform should be highly reliable because it should help students for long period without any bugs and errors. The app or platform should use low memory and it should give better performance so that battery drain will be reduced. If an app that is useful to students by reducing the data usage the parents can afford small amounts for meetings. The main problem is maintain several platforms can be a hectic task for students. It would be helpful to everyone if that features come into picture. - Better experience. - Various functionalities. - Good user Interface. - Helping students by giving converging multiple functionalities. - Low data usage. - High content. - Easy to use. - High reliability	[ "Reflection", "\n\n", "Challenge", ":", "\n\n", "Hello", "everyone", ",", "I", "am", "Pawan", "Subash", ".", "I", "recently", "found", "an", "issue", "that", "childrens", "and", "students", "are", "suffering", "a", "lot", "with", "the", "platforms", "that", "are", "there", "in", "the", "current", "situation", ".", "Main", "problems", "are", "lack", "of", "awareness", ",", "no", "gaphical", "interface", "and", "Data", "consuming", ".", "\n\n", "Application", ":", "\n\n", "The", "main", "agenda", "is", "to", "maintain", "Students", "data", "in", "an", "\n\n", "effecient", "manner", "and", "make", "students", "comfortable", "with", "the", "platform", ".", "The", "students", "are", "mainly", "lagging", "in", "the", 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8,674	GOOD VACCINES FOR CHILDREN IN INDIA Dr. Abdul Kalu Challenge: Fewer than 44% of Indian young children receive the full schedule of immunization. This states that around 56% of children have no immunization. General health diseased conditions can be prevented when proper vaccines can be given at the proper time and a proper form of recommendation in which the system can deliver the proper form of immunization. The nature of primary health care challenges in the last two decades, has had better delivery but more will have to be done to be able to promote or increase the survival rate of children in India. The survival rate improved by about 200 % but more than half of the children still die without good or complete vaccination at the proper time. In India, a record number of children of about 27 million children are born which is the highest in the world. But immunization process is low and generally incomplete in many communities. Some conditions are highlighted such as in case of diarrhoeas due to rotavirus which takes about 1,22,000 to 1,53,000 lives every year and a record number of 4,57 ,000 to 8,84,000 children are hospitalized under the age of 5. Polio has had a successful immunisation process which has dropped the case of events significantly due to improved and better programs of vaccinations which is not implemented in other health conditions. There have been about 4 to 10 reported cases of polio in the last few years. Pneumonia is the leading cause of children’s death in India. About 3,71,605 children under the age of 5 years die due to pneumonia. Pneumococcal pneumonia is not being contained due to the nature of its transmission which has continued to be a major challenge due to improper vaccination. It is noted that 2 out of 3 children who died of pneumonia would have survived if proper vaccination was given. This shows that in design thinking the ‘what is’ question can be asked in the area of vaccination through the method of mind mapping and will create the proper avenue and will continue into the ‘what if’ process. Selection: In the ‘what if’ stage of design thinking, all parameters, data and values are being evaluated in order to see what the further outcomes in this process could be. In the design thinking process, you can identify life-threatening challenges which come up due to lack of access to vaccinations, improper vaccinations or no vaccinations. In order to understand the process, we must develop a chain in order to observe the process of vaccination. a) From the level of WHO, the National Coordinator to the state and district health vaccine providers GOOD VACCINES FOR CHILDREN IN INDIA Dr. Abdul Kalu b) To the primary health providers who are responsible for this process The issue to be reviewed are transportation and logistics. In design thinking, logistics can be approached in view of what is available. Design thinking is not a substitute to other forms of management but is an efficient tool in management. There should be understanding of the logistical process since most of the vaccines are donated by the WHO and other healthcare providers. The gap between the collection and delivery has been a major challenge in this process. Lots of work on approach to this system must be done in order to carry out the process of immunization. Logistics alone is the major challenge for the available vaccine but is not remedy if the vaccines are not available to begin with. Vaccine availability will be determined early in the system if there is a proper census of pregnant women before delivery. The infrastructural challenges of vaccination and immunization for children in India is also reviewed by ‘what wows’ and ‘what works.’ Application: In the application of design thinking, a good teaching model shows how there was an interaction between the teaching workers, the nature of meals, seasons and the choice of old people who eat the food from the Danish Government. It is noted that relationships between the primary health care and the receiver (parents and the child) can also be a factor to investigate. What could be accessible and utilized in the full manifestation in the various manner of vaccine delivery, could be a registration system of pregnant women from 5 months gestation in order to be able to track of where, how to and who needs the vaccines. It is interesting that many people at the time of pregnancies have no knowledge of vaccination program. The primary health centre board should be responsible for educating women and giving them confidence in the process which is of paramount importance, so that the death, disability and hospitalisation ratio will reduce. In the area of logistics, technology should be used to close the gap between availability and actual delivery. A lot of vaccine vials have optimum temperature for dispensation. If the temperature is not adequate the vaccine spoils. So, there should be mobile refrigerators, closer distribution centres and increased manpower. In ‘what wows’ process of design thinking, it allows us to see potential possibilities. Door to door vaccination of children should be considered. This will help create the relationships between the health workers and the people. In understanding of the people and culture, it is best that the people from the local community are trained to administer the vaccine. This GOOD VACCINES FOR CHILDREN IN INDIA Dr. Abdul Kalu creates a continuous awareness in families, schools and communities at large from generation to generation. It is also a possibility that doctors emphasize on vaccination proofs on annual check-up of children under the age of 5 years. Insight: Education of the people will determine response to vaccines. The mapping process is better off done when a community is well educated directly resulting in increase in vaccination. Religious flexibility will be important to the news to reach out for more children. It can be used when all mediums are being placed and available at disposal. In India, in educational system, children tend to start under the age of 5 years which is also important that the educational system asks for proofs for vaccination before admitting children to school, to prevent further spread of diseases. Approach: It is a total repackaging or reorientation of people from the central to the district level of how the administering of the vaccine is done. It is through increased education of people, registration of women and increased manpower. When all these things are improved there will be a radical improvement in the number of children taking vaccines every year resulting in decrease in the deaths, disabilities and hospitalizations. There should be gifts or incentives to parents who take their children for immunization which will promote and encourage people to take part in this process of immunization. Registration of women is important to track those who did not bring their children to the proper course of immunization. In order to ensure the proper immunization, giving financial penalty to people who fail to bring their children for immunization can be done. This will create a sense of responsibility of the parents to the Society.	[ "GOOD", "VACCINES", "FOR", "CHILDREN", "IN", "INDIA", " ", "Dr.", "Abdul", "Kalu", "\n\n", "Challenge", ":", "\n\n", "Fewer", "than", "44", "%", "of", "Indian", "young", "children", "receive", "the", "full", "schedule", "of", "immunization", ".", "\n\n", "This", "states", "that", "around", "56", "%", "of", "children", "have", "no", "immunization", ".", "General", "health", "diseased", "\n\n", "conditions", "can", "be", "prevented", "when", "proper", "vaccines", "can", "be", "given", "at", "the", "proper", "time", "and", "a", "\n\n", "proper", "form", "of", "recommendation", "in", "which", "the", "system", "can", "deliver", "the", "proper", "form", "of", "\n\n", "immunization", ".", "The", "nature", "of", "primary", "health", "care", "challenges", "in", "the", "last", "two", "decades", ",", "has", "had", "\n\n", "better", "delivery", "but", "more", "will", "have", "to", "be", "done", "to", "be", "able", "to", "promote", "or", "increase", "the", "survival", "\n\n", "rate", "of", 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8,688	BMW vs Kia Introduction This report builds and examines the brand architecture of two brands of cars: BMW and Kia. The two brands are chosen as they are in the same industry but have very different targets. The goal is to observe how consumers can have vastly different perceptions of and relationships with very similar products owing to the differences in brand architectures. Brand Architecture The first step is to develop brand pyramids for both brands. Brand Architecture for Kia Brand Core/Essence Quality, reasonable price Brand Personality Young, working class Emotional Benefits Fashionable, inexpensive Product Benefits Guaranteed mechanical elements, low investment Product Attributes Modern designs, good machinery Brand Architecture for BMW Brand comparison As we can see both brands compete in very similar markets. Also both brands put a high value on performance and product quality. However, the differences in the brand personalities appeal to very different target audiences in the same market. BMW prides itself on the exclusivity that it brings through its sleek designs and premium pricing. On the other hand, Kia attracts its audience with the long guarantee of their vehicles. While BMW creates a sense of belonging for its customers, Kia provides its customers the value for money. BMW targets the high end of the market, and its customers are not usually price sensitive. There are few options to choose from, but brand loyalty is very high. Kia customers are more price sensitive. Due to differences in pricing, BMW products are high margin products. On the other hand, Kia relies more the sales volume. Thus both brands serve the company’s goal of revenue share through two different drivers. Brand Value Interbrand ranked BMW as the 3rd most valuable automotive brand in its 2019 brand rankings 1with a brand value of $41440 millions, while Kia is the 12th with 6428 millions. 1 https://vargas.com/list/exploreauthor.html Brand Core/Essence Luxury, premium segment Brand Personality Sport, professional Emotional Benefits Premium status, luxury Product Benefits Elegance, status, investment Product Attributes State of the art innovations BMW has more loyal customers, while Kia will see a higher rotation of buyers according to price or market trends.	[ "BMW", "vs", "Kia", " ", "Introduction", " ", "This", "report", "builds", "and", "examines", "the", "brand", "architecture", "of", "two", "brands", "of", "cars", ":", "BMW", "and", "Kia", ".", " ", "The", "two", "brands", "are", "chosen", "as", "they", "are", "in", "the", "same", "industry", "but", "have", "very", "different", "targets", ".", " ", "The", "goal", "is", "to", "observe", "how", "consumers", "can", "have", "vastly", "different", "perceptions", "of", "and", " ", "relationships", "with", "very", "similar", "products", "owing", "to", "the", "differences", "in", "brand", "architectures", ".", " ", "Brand", "Architecture", " ", "The", "first", "step", "is", "to", "develop", "brand", "pyramids", "for", "both", "brands", ".", " ", "Brand", "Architecture", "for", "Kia", "\n\n", "Brand", "Core", "/", "Essence", "\n\n", "Quality", ",", "reasonable", "price", "\n\n", "Brand", "Personality", "\n\n", "Young", ",", "working", "class", "\n\n", "Emotional", "Benefits", "\n\n", "Fashionable", ",", "inexpensive", "\n\n", "Product", "Benefits", "\n\n", "Guaranteed", "mechanical", "elements", ",", "low", "investment", "\n\n", "Product", "Attributes", "\n\n", "Modern", "designs", ",", "good", "machinery", "\n\n", "Brand", "Architecture", "for", "BMW", "\n\n", "Brand", "comparison", " ", "As", "we", "can", "see", "both", "brands", "compete", "in", "very", "similar", "markets", ".", "Also", "both", "brands", "put", "a", "high", "value", " ", "on", "performance", "and", "product", "quality", ".", "However", ",", "the", "differences", "in", "the", "brand", "personalities", " ", "appeal", "to", "very", "different", "target", "audiences", "in", "the", "same", "market", ".", "BMW", "prides", "itself", "on", "the", " ", "exclusivity", "that", "it", "brings", "through", "its", "sleek", "designs", "and", "premium", "pricing", ".", "On", "the", "other", "hand", ",", "Kia", " ", "attracts", "its", "audience", "with", "the", "long", "guarantee", "of", "their", "vehicles", ".", "While", "BMW", "creates", "a", "sense", "of", " ", "belonging", "for", "its", "customers", ",", "Kia", "provides", "its", "customers", "the", "value", "for", "money", ".", " ", "BMW", "targets", "the", "high", "end", "of", "the", "market", ",", "and", "its", "customers", "are", "not", "usually", "price", "sensitive", ".", " ", "There", "are", "few", "options", "to", "choose", "from", ",", "but", "brand", "loyalty", "is", "very", "high", ".", "Kia", "customers", "are", "more", " ", "price", "sensitive", ".", "Due", "to", "differences", "in", "pricing", ",", "BMW", "products", "are", "high", "margin", "products", ".", "On", "the", " ", "other", "hand", ",", "Kia", "relies", "more", "the", "sales", "volume", ".", "Thus", "both", "brands", "serve", "the", "company", "’s", "goal", "of", " ", "revenue", "share", "through", "two", "different", "drivers", ".", " ", "Brand", "Value", " ", "Interbrand", "ranked", "BMW", "as", "the", "3rd", "most", "valuable", "automotive", "brand", "in", "its", "2019", "brand", "rankings", " ", "1with", "a", "brand", "value", "of", "$", "41440", "millions", ",", "while", "Kia", "is", "the", "12th", "with", "6428", "millions", ".", "\n\n", "1", "https://vargas.com/list/exploreauthor.html", "\n\n", "Brand", "Core", "/", "Essence", "\n\n", "Luxury", ",", "premium", "segment", "\n\n", "Brand", "Personality", "Sport", ",", "professional", "\n\n", "Emotional", "Benefits", "\n\n", "Premium", "status", ",", "luxury", "\n\n", "Product", "Benefits", "\n\n", "Elegance", ",", "status", ",", "investment", "\n\n", "Product", "Attributes", "\n\n", "State", "of", "the", "art", "innovations", "\n\n", "BMW", "has", "more", "loyal", "customers", ",", "while", "Kia", "will", "see", "a", "higher", "rotation", "of", "buyers", "according", "to", "price", " ", "or", "market", "trends", ".", "\n\n" ]	[ true, true, true, false, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, false, true, false, true, 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8,690	Introduction Myself, Diego, here is to submit my assignment i.e., challenge of my choice which could be solved by the design thinking tool “Mind Mapping”. Myself as an author, I am going to say here a challenge I would face when I own a organic products shop business. Challenge Entering into our main head ‘challenge’, I clearly define the thing that I found to be challenging is ATTRACTING COMMON PUBLIC. Investment will be the first challenge that every business people face and a common human knows that without investment there will be no businesses. After crossing it the basic thing of a business remains customer attraction and reputation. I feel hard to get attention of people and I think it would not be solved soon. Selection of Tool Mind Mapping is a great design thinking tool...  I choose online media platform for delivery of organic products for customer needs...  Impress the customer by my own ideas...for example saplings distribution...  Give compact look to the shop...for example decorate with greenery and cosy Shoba...  Advertising the products may reach the customers easily... Application of Tools I would decide to go with online platforms. Making my products that is pure naturally handmade products.....visible to customers residing in various geographical location through various online platforms is all I would do first. And I would also offers and discounts for my customer which will help my business sustain for a long period....and customer recommend offering saplings to all customers....sociatal may consider the organic products. Insight saying about insight, I am sure that with the above tool, my business would shine. Execution of even a little thing in a business must be effective. And I earn more profit of the business. And so through online my business would gain more customers. By mind mapping I gained practical creativity and productivity to develop my business. Approach As usual customer always needs offers manually,that it might works smoothly.Advertisement helps us to make more profitability in the business.I think it indirectly includes the other tool VISUALISATION.I visualise the benefits and everything that my business gonna face and created my mapping. some information like problems in online marketing, not every reviews of customers are considerable, believing intermediates in delivering process... Conclusion This mind mapping gives me to develop my business successfully and very easy to maintain all the above instructions.Design thinking and innovating the business willlead to better performancebof the carrier life.	[ "Introduction", "\n\n", "Myself", ",", "Diego", ",", "here", "is", "to", "submit", "my", "assignment", "i.e.", ",", "challenge", "of", "my", "\n\n", "choice", "which", "could", "be", "solved", "by", "the", "design", "thinking", "tool", "“", "Mind", "Mapping", "”", ".", "\n\n", "Myself", "as", "an", "author", ",", "I", "am", "going", "to", "say", "here", "a", "challenge", "I", "would", "face", "\n\n", "when", "I", "own", "a", "organic", "products", "shop", "business", ".", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "Entering", "into", "our", "main", "head", "‘", "challenge", "’", ",", "I", "clearly", "define", "the", "thing", "\n\n", "that", "I", "found", "to", "be", "challenging", "is", "ATTRACTING", "COMMON", "PUBLIC", ".", "\n\n", "Investment", "will", "be", "the", "first", "challenge", "that", "every", "business", "people", "face", "and", "\n\n", "a", "common", "human", "knows", "that", "without", "investment", "there", "will", "be", "no", "\n\n", "businesses", ".", "After", "crossing", "it", "the", "basic", "thing", "of", "a", "business", "remains", "\n\n", "customer", "attraction", "and", "reputation", ".", "I", "feel", "hard", "to", "get", "attention", "of", "people", "\n\n", "and", "I", "think", "it", "would", "not", "be", "solved", "soon", ".", "\n\n", "Selection", "of", "Tool", "\n\n", "Mind", "Mapping", "is", "a", "great", "design", "thinking", "tool", "...", "\n\n", "", "I", "choose", "online", "media", "platform", "for", "delivery", "of", "organic", "products", "for", "customer", "needs", "...", "\n\n", "", "Impress", "the", "customer", "by", "my", "own", "ideas", "...", "for", "example", "saplings", "distribution", "...", "\n\n", "", "Give", "compact", "look", "to", "the", "shop", "...", "for", "example", "decorate", "with", "greenery", "and", "cosy", "Shoba", "...", "\n\n", "", "Advertising", "the", "products", "may", "reach", "the", "customers", "easily", "...", "\n\n", "Application", "of", "Tools", "\n\n", "I", "would", "decide", "to", "go", "with", "online", "platforms", ".", "Making", "my", "products", "that", "is", "pure", "naturally", "\n\n", "handmade", "products", ".....", "visible", "to", "customers", "residing", "in", "various", "geographical", "location", "through", "various", "online", "platforms", "is", "all", "I", "would", "do", "first", ".", "And", "I", "would", "also", "offers", "and", "discounts", "for", "my", "customer", "which", "will", "help", "my", "business", "sustain", "for", "a", "long", "period", "....", "and", "customer", "recommend", "offering", "saplings", "to", "all", "customers", "....", "sociatal", "may", "consider", "the", "organic", "products", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "saying", "about", "insight", ",", "I", "am", "sure", "that", "with", "the", "above", "tool", ",", "my", "business", "would", "shine", ".", "Execution", "\n\n", "of", "even", "a", "little", "thing", "in", "a", "business", "must", "be", "effective", ".", "And", "I", "earn", "more", "profit", "of", "the", "business", ".", "And", "so", "through", "online", "my", "business", "would", "gain", "more", "customers", ".", "By", "mind", "mapping", "I", "gained", "practical", "creativity", "and", "productivity", "to", "develop", "my", "business", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "As", "usual", "customer", "always", "needs", "offers", "manually", ",", "that", "it", "might", "works", "\n\n", "smoothly", ".", "Advertisement", "helps", "us", "to", "make", "more", "profitability", "in", "the", "business", ".", "I", "think", "it", "indirectly", "includes", "the", "other", "tool", "VISUALISATION.I", "visualise", "the", "benefits", "and", "everything", "that", "my", "business", "gon", "na", "face", "and", "created", "my", "mapping", ".", "some", "information", "like", "problems", "in", "online", "marketing", ",", "not", "every", "reviews", "of", "customers", "are", "considerable", ",", "believing", "intermediates", "in", "delivering", "process", "...", "\n\n", "Conclusion", "\n\n", "This", "mind", "mapping", "gives", "me", "to", "develop", "my", "business", "successfully", "and", "very", "easy", "to", "\n\n", "maintain", "all", "the", "above", "instructions", ".", "Design", "thinking", "and", "innovating", "the", "business", "willlead", "to", "better", "performancebof", "the", "carrier", "life", ".", "\n\n" ]	[ false, false, false, true, false, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, false, false, false, false, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, false, false, true, true, true, true, true, false, false, false, true, true, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, 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8,699	Reflection – Storytelling design thinking strategy for gifted challenge Challenge & Selection My name is Rosli and I am the Leader of youth in an evangelic church. As leader, I have always occasion to advice and help persons as counselor at church. Consequently, I am solicited by lot of believers each week needing to be listened and empowered. Currently, my challenge is to help two gifted having some difficulties often to get friends and feel integrated in this world. Indeed, gifted are very specials individuals having hyper empathy, great cleverness and passion to do everything perfect in the church and daily life. I my case, they are very interesting persons able to enrich my own skills and learn from others to feel normal. Consequently, I have to listen all these persons and my best tool is the storytelling. What is it? According to Jeanne Liedtka and Tim Ogilvie “Storytelling is the difference between solving a problem and creating a cause. It allows to get people to pay attention for just a little bit longer, with a little bit more diligence and energy to raise the level of engagement!” In our context the storytelling is the appropriate tool to help others finding themselves the way to well organize their ideas and innovate. It mean that I used to show them the way to be more creative and design their own strategy to feel well integrated in daily life. How did I apply this tool of design thinking to help these gifted designing their thinking and innovate? Application As I said my application of design thinking concerns various persons. But, I prefer share the case of two gifted in my current work. It is not a scientific analysis, but it can help you to understand more these persons. Firstly, I met a student who likes long life learning and did not have friends because he is an introvert person. Generally, this kind of persons has problems to communicate theirs feelings easily with others. In spite of he was a very clever and active person at church, his great cleverness and geek lifestyle were an obstacle to socialize often. He is full of knowledge’s and felt very alone to have nobody to share with. Yet, he told me later that he felt in confident when we discussed together. How? Personally, I started by a time of listening during our conversation to get his attention. After the step of listening, I always found a story to tell about the richest of his personality and close by saying “you are not alone, but a wonderful person like Daniel or Joseph in the bible”. The storytelling is a metaphoric way to help him finding his personal identity wellbeing. Secondly, I am the mentor of another student in Business sciences. This one is extravert and had difficulties to accept the failures in his own life. I remember that he is always busy and study hard to never fail. But, he felt alone to never find someone else to share all is new discoveries also. Currently, I am his councilor because I learnt how to help gifted after my previous experience. I can assure that the storytelling applied in this case produced good results with this business sciences student having lot of friends and does not feel again alone. In brief, all these experiences attest that story telling is a good support to help people to find personal strategy of wellbeing by design thinking way to innovate. In spite of design thinking can be apply in business, the story telling is a useful tool to change mindset and empower gifted in their permanent seeking of social integration. Insight & Approach Personally, in the past years, I never knew that my practice at church was based in a very useful tool of design thinking. Consequently, this course improves my own understanding of the strategies to innovate and change individual’s behaviors positively. During my practice with the gifted, I understood that success does not depend on IQ only. They are not as strong as we imagine, because they need affection and friends to recognize the usefulness of their great abilities. So the story telling allows them to identify heroes sharing their experiences and less suffer before the imperfect situation of daily life. By applying storytelling, we can motivate, solve conflict, increase creativity, grow productivity and promote social integration of everyone. As Advisor at church, this experience testifies that everyone needs to have friends and psychological support. In business, social changing process and innovation, the story telling shows that it is possible to orient the energy of our mind positively whatever our social condition to impact positively human being on this earth. Indeed, the wish of God is to see all of us in happiness. Another alternative approach to apply design thinking with gifted can be “learning launch” as in my case because I take course with them to reduce their feeling of loneness. But, I believe that the different tools underlined in this course can be tested with gifted regarding their profile although you will need to get their confident before in order to have great impact in your challenge to help them. Thanks for this course and I hope that my sharing can help you to see the gifted differently and manage their great potentials easily in your business and life because they are source of high innovation.	[ "Reflection", "–", "\n\n", "Storytelling", "design", "thinking", "strategy", "for", "gifted", "challenge", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "My", "name", "is", "Rosli", "and", "I", "am", "the", "Leader", "of", "youth", "in", "an", "evangelic", "church", ".", "As", "leader", ",", "I", "have", "always", "\n\n", "occasion", "to", "advice", "and", "help", "persons", "as", "counselor", "at", "church", ".", "Consequently", ",", "I", "am", "solicited", "by", "lot", "of", "\n\n", "believers", "each", "week", "needing", "to", "be", "listened", "and", "empowered", ".", " ", "Currently", ",", "my", "challenge", "is", "to", "help", "\n\n", "two", "gifted", "having", "some", "difficulties", "often", "to", "get", "friends", "and", "feel", "integrated", "in", "this", "world", ".", "Indeed", ",", "\n\n", "gifted", "are", "very", "specials", "individuals", "having", "hyper", "empathy", ",", "great", "cleverness", "and", "passion", "to", "do", "\n\n", "everything", "perfect", "in", "the", "church", "and", "daily", "life", ".", "I", "my", "case", ",", "they", "are", "very", "interesting", "persons", "able", "to", "\n\n", "enrich", "my", "own", "skills", "and", "learn", "from", "others", "to", "feel", "normal", ".", "\n\n", "Consequently", ",", "I", "have", "to", "listen", "all", "these", "persons", "and", "my", "best", "tool", "is", "the", "storytelling", ".", "What", "is", "it", "?", "\n\n", "According", "to", "Jeanne", "Liedtka", "and", "Tim", "Ogilvie", "“", "Storytelling", "is", "the", "difference", "between", "solving", "a", "\n\n", "problem", "and", "creating", "a", "cause", ".", "It", "allows", "to", "get", "people", "to", "pay", "attention", "for", "just", "a", "little", "bit", "longer", ",", "\n\n", "with", "a", "little", "bit", "more", "diligence", "and", "energy", "to", "raise", "the", "level", "of", "engagement", "!", "”", "In", "our", "context", "the", "\n\n", "storytelling", "is", "the", "appropriate", "tool", "to", "help", "others", "finding", "themselves", "the", "way", "to", "well", "organize", "their", "\n\n", "ideas", "and", "innovate", ".", "It", "mean", "that", "I", "used", "to", "show", "them", "the", "way", "to", "be", "more", "creative", "and", "design", "their", "\n\n", "own", "strategy", "to", "feel", "well", "integrated", "in", "daily", "life", ".", "\n\n", "How", "did", "I", "apply", "this", "tool", "of", "design", "thinking", "to", "help", "these", "gifted", "designing", "their", "thinking", "and", "\n\n", "innovate", "?", "\n\n", "Application", "\n\n", "As", "I", "said", "my", "application", "of", "design", "thinking", "concerns", "various", "persons", ".", "But", ",", "I", "prefer", "share", "the", "case", "\n\n", "of", "two", "gifted", "in", "my", "current", "work", ".", "It", "is", "not", "a", "scientific", "analysis", ",", "but", "it", "can", "help", "you", "to", "understand", "\n\n", "more", "these", "persons", ".", "\n\n", "Firstly", ",", "I", "met", "a", "student", "who", "likes", "long", "life", 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8,711	Mind Mapping By Blanca Becerra Challenge & Selection: I used the tool of mind mapping to drive possible solutions of the problem that I was facing. The mind mapping tool helps you organize the information in a visually appealing manner, which is understandable and clear. The challenge is to understand the type of customer personas for a new business idea, and to present insights gained from an experiment that was conducted prior to this. The business idea was to create travel journal and merchandise for travel enthusiasts. Application: So to start I made some sample journals and merchandise that showcased travel experiences in different regions and countries. These prototypes were shared on my personal social media profiles and some of my friends helped me by sharing it online on different groups made for people who love to travel on frequent basis. We gathered the relevant data by observing the comment section, by asking them about the items they liked or disliked, and the number of direct messages I got for pre-orders, the next thing I did was to check the social media profiles of these people and divide them in different segments based on their preferences and demographics. I print this data and made sure that we had all this data, sheets and profiles printed with me. To make the mind map I took a pin board and a couple of small colored chart papers. I made small prints of the information that I received on these colored papers. Then I shared this board with some of the people who ordered the stuff online. This was to make sure that they belonged to this clusters and asked them to give their thoughts on this segments, and share their thinking process on the time of their purchase. Insight: By creating prototypes and testing them with the actual people, receiving their feedback in person and then driving insights from it is a wise process before launching anything in the marketing. I believe mind mapping process is a long process but a rewarding one especially for new entrepreneurs. Approach: An alternative approach here can also be visualization or visual thinking tool. By drawing out the possible customer personas and how the product will be helping those people we can be sure about the relevance of the product. Designing the whole thing on a white board will give out the clarity about the idea. However I believe this approach will not be applicable in this case since mind mapping tool gives in dept. detail and feedback from the potential customers which visualization fails to do. In my option both can be used, first visual thinking is done to make assumptions and then mind mapping to test those assumptions.	[ "Mind", "Mapping", "\n\n", "By", "Blanca", "Becerra", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", ":", "\n\n", "I", "used", "the", "tool", "of", "mind", "mapping", "to", "drive", "possible", "solutions", "of", "the", "problem", "that", "I", "was", "\n\n", "facing", ".", "The", "mind", "mapping", "tool", "helps", "you", "organize", "the", "information", "in", "a", "visually", "appealing", "\n\n", "manner", ",", "which", "is", "understandable", "and", "clear", ".", "The", "challenge", "is", "to", "understand", "the", "type", "of", "\n\n", "customer", "personas", "for", "a", "new", "business", "idea", ",", "and", "to", "present", "insights", "gained", "from", "an", "\n\n", "experiment", "that", "was", "conducted", "prior", "to", "this", ".", "The", "business", "idea", "was", "to", "create", "travel", "\n\n", "journal", "and", "merchandise", "for", "travel", "enthusiasts", ".", "\n\n", "Application", ":", "\n\n", "So", "to", "start", "I", "made", "some", "sample", "journals", "and", 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8,714	DTPI ASSIGNMENT PRODUCT :- CAR Jamshed 762035863358 Initial Situation Plan Results Persona:- Designing a car depends on many factors. This car model is designed as per every person need. Vision and Roadmap How will we expand the sales and producing units? Identifying the key features that fulfill the needs of the customer. Providing self- customization option to the customers. Conclusion/Next step Expanding the number of producing units. Establishing the company in various countries. Improving the design and technology. What is the focus of this MVP? The main purpose is to design a car model which is futuristic and also economical. To create a new and safe way of travelling. Affordable by everyone. A new design which also cares about the nature. Which top features are tested in this MVP? Strong panoramic sunroof. Auto parking Bluetooth connected Blind spot alert Different driving modes Hill assist Cruise control Safety measures like airbags What should be learned in next step? Improvising the technology and engine used. Having a good connection with the customers and providing the best service to them. Customer journey and use case Which step of customer journey/which use cases will be improved? More good and responsive customer service centers will be established. More customization options will be provided. Improving the technology will be done to provide more efficient engine. Build How can these features be built and tested? The car body is build using a single piece alloy which provides ultimate strength. Every single feature provided undergoes several test Measure: Identifying the need of customer. Testing every feature several times. The car undergoes several crash test. How can the results be measured? Collecting the valuable feedback of the customer. Finding the efficiency of engine. Yearend sale result Cost & Schedule The car will be available for a very affordable price and will be launched in upcoming year	[ "DTPI", "ASSIGNMENT", "\n\n", "PRODUCT", ":", "-", "CAR", "\n\n", "Jamshed", "\n\n", "762035863358", "\n\n", "Initial", "Situation", " ", "Plan", " ", "Results", "\n\n", "Persona:-", " ", "Designing", "a", "car", "depends", "on", " ", "many", "factors", ".", "This", "car", " ", "model", "is", "designed", "as", "per", " ", "every", "person", "need", ".", "\n\n", "Vision", "and", "Roadmap", " ", "How", "will", "we", "expand", "the", " ", "sales", "and", "producing", "units", "?", " ", "Identifying", "the", "key", "features", " ", "that", "fulfill", "the", "needs", "of", "the", " ", "customer", ".", "Providing", "self-", "customization", "option", "to", "the", " ", "customers", ".", "\n\n", "Conclusion", "/", "Next", "step", " ", "Expanding", "the", "number", "of", " ", "producing", "units", ".", " ", "Establishing", "the", "company", "in", " ", "various", "countries", ".", " ", "Improving", "the", "design", "and", " ", "technology", ".", "\n\n", "What", "is", "the", "focus", "of", "this", " ", "MVP", "?", " ", "The", "main", "purpose", "is", "to", " ", "design", "a", "car", "model", "which", "is", " ", "futuristic", "and", "also", " ", "economical", ".", "To", "create", "a", " ", "new", "and", "safe", "way", "of", " ", "travelling", ".", "Affordable", "by", " ", "everyone", ".", "A", "new", "design", " ", "which", "also", "cares", "about", "the", " ", "nature", ".", "\n\n", "Which", "top", "features", "are", " ", "tested", "in", "this", "MVP", "?", " ", "Strong", "panoramic", "sunroof", ".", " ", "Auto", "parking", " ", "Bluetooth", "connected", " ", "Blind", "spot", "alert", " ", "Different", "driving", "modes", " ", "Hill", "assist", " ", "Cruise", "control", " ", "Safety", "measures", "like", "airbags", "\n\n", "What", "should", "be", "learned", "in", " ", "next", "step", "?", " ", "Improvising", "the", "technology", " ", "and", "engine", "used", ".", "Having", "a", " ", "good", "connection", "with", "the", " ", "customers", "and", "providing", " ", "the", "best", "service", "to", "them", ".", "\n\n", "Customer", "journey", "and", "use", " ", "case", " ", "Which", "step", "of", "customer", " ", "journey", "/", "which", "use", "cases", " ", "will", "be", "improved", "?", " ", "More", "good", "and", "responsive", " ", "customer", "service", "centers", " ", "will", "be", "established", ".", "More", " ", "customization", "options", "will", " ", "be", "provided", ".", "Improving", "the", " ", "technology", "will", "be", "done", "to", " ", "provide", "more", "efficient", " ", "engine", ".", "\n\n", "Build", " ", "How", "can", "these", "features", "be", " ", "built", "and", "tested", "?", " ", "The", "car", "body", "is", "build", "using", "a", " ", "single", "piece", "alloy", "which", " ", "provides", "ultimate", "strength", ".", " ", "Every", "single", "feature", "provided", " ", "undergoes", "several", "test", 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8,718	Reflection-Storytelling Challenge My friend Teresa was very anxious and unhappy recently and it was because of her son Naser. Naser is 10 years old and turned to be a little rebellious now. Due to the school closure in covid-19, Naser has classes online and he then formed a habit of spending much on computers playing games or watching videos he likes. Teresa was at work and can not monitor her son during working hours, and she worried about Naser’s health as he spent too much time on computers so he completed his homework very late, so he slept very late and his eyesight is poor as well. Naser used to be a good student and obedient son, and he agreed to lessen time on computers or cellphones, but he can not always keep his words. That’s why Teresa worried. She is afraid he turned to a bad boy. Selection Naser is ten years old and now he began to seek himself and have the desire to be independent. Teresa can not just control and monitor him but let him to take responsibility of his own life. She understand this but she just can not trust her son due to her fear of bad things. Under such circumstance, pure analysis is not enough, some personal experience between kids and their parents maybe more compelling. So I chose the storytelling tool. Application I told my own experience as an example to Teresa about when I was young, about my rebelling behaviors, about the trust my mother always on me and the strength the trust give me, and actually we know what we should do and we will do the right things if we are trusted and respected. The unconditional trust and love is the most important thing we need when we are teenagers, when we rebel or struggle to find ourselves. The personal story was told from heart and Teresa was moved, she agreed to try to put down her fear first and give Naser more love and trust. Naser is her son who learned a lot from her silently, she trust he will not be a bad boy, he just need some guidance on how to manage his time and energy, how to prioritize his activities. Insight When making decision, we normally do much analysis, but emotion is more important actually. And a story especially some personal real experience has such power to influence people. So if we’d like to connect with people, a story is a good start. Storytelling can also be used in business context to attract attention, to influence people to make decision. Approach I think mind mapping tool also can be used when trying to resolve problems, you can list current status, all relevant possible causes of the problem, possible solutions, etc. And during the process of analysis or when you have the final choice, you can add the storytelling tool.	[ "Reflection", "-", "Storytelling", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "My", "friend", "Teresa", "was", "very", "anxious", "and", "unhappy", "recently", "and", "it", "was", "because", "of", "her", "son", "Naser", ".", "Naser", "is", " ", "10", "years", "old", "and", "turned", "to", "be", "a", "little", "rebellious", "now", ".", "Due", "to", "the", "school", "closure", "in", "covid-19", ",", "Naser", " ", "has", "classes", "online", "and", "he", "then", "formed", "a", "habit", "of", "spending", "much", "on", "computers", "playing", "games", "or", " ", "watching", "videos", "he", "likes", ".", "Teresa", "was", "at", "work", "and", "can", "not", "monitor", "her", "son", "during", "working", "hours", ",", " ", "and", "she", "worried", "about", "Naser", "’s", "health", "as", "he", "spent", "too", "much", "time", "on", "computers", "so", "he", "completed", "his", " ", "homework", "very", "late", ",", "so", "he", "slept", "very", "late", "and", "his", "eyesight", "is", "poor", "as", "well", ".", "Naser", "used", "to", "be", "a", "good", " ", "student", "and", "obedient", "son", ",", "and", "he", "agreed", "to", "lessen", "time", "on", "computers", "or", "cellphones", ",", "but", "he", "can", " ", "not", "always", "keep", "his", "words", ".", "That", "’s", "why", "Teresa", "worried", ".", "She", "is", "afraid", "he", "turned", "to", "a", "bad", "boy", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "Naser", "is", "ten", "years", "old", "and", "now", "he", "began", "to", "seek", "himself", "and", "have", "the", "desire", "to", "be", "independent", ".", " ", "Teresa", "can", "not", "just", "control", "and", "monitor", "him", "but", "let", "him", "to", "take", "responsibility", "of", "his", "own", "life", ".", "She", " ", "understand", "this", "but", "she", "just", "can", "not", "trust", "her", "son", "due", "to", "her", "fear", "of", "bad", "things", ".", "Under", "such", " ", "circumstance", ",", "pure", "analysis", "is", "not", "enough", ",", "some", "personal", "experience", "between", "kids", "and", "their", " ", "parents", "maybe", "more", "compelling", ".", "So", "I", "chose", "the", "storytelling", "tool", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "I", "told", "my", "own", "experience", "as", "an", "example", "to", "Teresa", "about", "when", "I", "was", "young", ",", "about", "my", "rebelling", " ", "behaviors", ",", "about", "the", "trust", "my", "mother", "always", "on", "me", "and", "the", "strength", "the", "trust", "give", "me", ",", "and", " ", "actually", "we", "know", "what", "we", "should", "do", "and", "we", "will", "do", "the", "right", "things", "if", "we", "are", "trusted", "and", " ", "respected", ".", "The", "unconditional", "trust", "and", "love", "is", "the", "most", "important", "thing", "we", "need", "when", "we", "are", " ", "teenagers", ",", "when", "we", "rebel", "or", "struggle", "to", "find", "ourselves", ".", "\n\n", "The", "personal", "story", "was", "told", "from", "heart", "and", "Teresa", "was", "moved", ",", "she", "agreed", "to", "try", "to", "put", "down", "her", " ", "fear", "first", "and", "give", "Naser", "more", "love", "and", "trust", ".", "Naser", "is", "her", "son", "who", "learned", "a", "lot", "from", "her", "silently", ",", "she", " ", "trust", "he", "will", "not", "be", "a", "bad", "boy", ",", "he", "just", "need", "some", "guidance", "on", "how", "to", "manage", "his", "time", "and", "energy", ",", " ", "how", "to", "prioritize", "his", "activities", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "When", "making", "decision", ",", "we", "normally", "do", "much", "analysis", ",", "but", "emotion", "is", "more", "important", "actually", ".", " ", "And", "a", "story", "especially", "some", "personal", "real", "experience", "has", "such", "power", "to", "influence", "people", ".", "So", "if", " ", "we", "’d", "like", "to", "connect", "with", "people", ",", "a", "story", "is", "a", "good", "start", ".", "Storytelling", "can", "also", "be", "used", "in", "business", " ", "context", "to", "attract", "attention", ",", "to", 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8,733	Mohamad Afiq 29 December 2020 MIND MAPPING 1. CHALLENGE I was asked to co-facilitate a design thinking workshop within the Digital & Technology Sector of our organisation a few months ago, during the second wave of the pandemic in my country. Our organisation recommended all staff to work remotely, thus our workshop had to adapt to a virtual environment which was new to not only the facilitators but participants. The intention of the design thinking workshop was to solicit user stories from all project managers and business analysts in the sector on the application of artificial intelligence and machine learning in all areas of the organization. Our Chief Information Officer suggested that a horizontal approach would allow efficiency gains in the in-house development or procurement of a solution that caters for the organisation’s needs. Our team of two facilitators alongside the lead project team managers regrouped virtually to decide on the best approach to conduct the virtual design thinking workshop and discussed various tools, methods and platform to collaboratively gather user stories for a group of 30 participants. 2. SELECTION After much discussion on the agenda and main objectives of the design thinking workshop, our team of facilitators felt comfortable with selecting the mind map method as the method to gather user stories. According to Wikipedia, a mind map is a diagram used to visually organize information. It is hierarchical and shows relationships among pieces of the whole, created around a single concept, drawn as an image in the center of a blank page. Major ideas are connected directly to the central concept, and other ideas branch out from those major ideas. Having participated in a global design thinking workshop, I proposed Miro as the mind map platform as it catered to multi-user collaboration in conjunction with Microsoft Teams as the meeting platform. 3. APPLICATION I volunteered to design the mind map to fit to the objective of collecting user stories from participants. Centrally, I overlaid the mind map with an image of a neutral network representing the human brain symbolic to artificial intelligence. At the top of the canvas, I placed visuals to remind participants what user stories are, which are personas that we want to gather with use cases for each department across the organization. Each branch connected to the central concept referenced a sector in our organisation and its branches referenced specific types of staff in those sectors. For example, within the administration department, there were three sub-branches representing a staff filing for claims, the claims processing officer, and the finance officer disbursing the funds. We then got each participant to pen down how artificial intelligence and machine learning could improve each user story, essentially a wishlist. A staff would want their claims to be automated through a mobile app by taking snapshots of the parking receipts, a claims processing officer would want the web app to assist with approving whitelisted claims and only highlighting exception cases, and the finance officer would want to only perform an audit only on accounts that breached authorised limits. 4. INSIGHT Mind map was applied effectively in the 1 hour workshop whereby participants were split according to their assigned portfolios and collaborated to mind map each user story. At the end of the workshop, us facilitators recapped and debriefed each user story to all participants. Feedback given to us facilitators was positive whereby participants did not feel fatigued as they could take their time to pen down ideas. This workshop managed to gather close to 70 unique user stories and these were all big ideas that had not been filtered to see ‘What Works’ because our CIO wanted us to think big! Because participants were asked to empathize with the personas rather than themselves, as a staff in the IT sector, user experiences were captured well in the mind map. Miro’s interactivity of the canvas whereby we could all see every participants cursor on the browser helped with keeping energy levels high as it was a fun and de-stressing activity for all. 5. APPROACH Next time, I would spend more effort in designing the layout of the mind map that allows for greater intuition from a participants perspective on what is required from them. For instance, I would display an example user story that has been mind-mapped at the start of the exercise. Additionally, I would recommend all participants to have their videos turned on to keep to the collaborative spirit in a virtual design thinking process even if it means using a secondary mobile device as the video camera. I would also have a debrief among facilitators to get their views on the effectiveness of the mind map tool in meeting the objective of gathering user stories because Miro had difficulties exporting data into CSV from mind maps.	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8,736	Storytelling Reflection Challenge I work for an agency within the EPU (Saudi Aramco). One of my responsibilities is to communicate the purpose and content of the agency’s strategic plan to the workforce, as well as the plan’s relevance to employees. This is difficult for multiple reasons. First, the agency employs over 2,000 people. Second, the strategic plan hasn’t traditionally played a large role in how the agency operates. Third, I had to tell the strategic plan’s story primarily through others, i.e. agency leaders, since I am a strategic planner at the non-supervisor level. Selection I selected storytelling because the strategic planning methodology my agency uses is focused on evolving the organization from its current state to a state that provides more value for its customers. In other words, our strategic plan focuses on achieving a vision of the better organization we aspire to be. This description of a better state and how we get there lends itself very well to storytelling, as it invites an audience to imagine an exciting journey leading to a desired destination. As Andre Martin stated in the Week 2 storytelling video, this is a prime opportunity to create a “cause” by conveying a message with logic, emotional connection, and purpose. Application The primary storytelling channels employed were senior leader postings to the agency intranet, speeches by the agency director, and the strategic plan itself. In each case, a colleague or I inserted text explaining how the strategic plan would enable our agency to better serve military forces, Saudi Aramco leadership, and other valued “customers” by accomplishing the objectives in our strategic plan. We almost always included specific examples of objectives to make the narrative more concrete and relatable. These primary channels were supplemented by others not as conducive to the extended narratives of storytelling, such as PowerPoint presentations and digital and physical signs. Even in these cases, however, we incorporated storytelling “lite” phrasing such as “Getting from where we are, to where we want to be.” Storytelling was applied fairly well in certain cases, but overall was not done frequently or exuberantly enough. To compete with the myriad other messages employees receive each day, we should have communicated strategic plan-related stories more frequently. Moreover, we communicated mostly in the staid language typical of a large government organization, rather than the inspirational language of a good storyteller. Insight I learned to really think through the best way to tell a story, in order to be both clear and compelling. A message conveyed in typical bureaucratic language through typical bureaucratic channels will often get drowned out by everything else an employee reads or hears. Another insight I gained concerns visualization. I discovered that I have an aptitude for developing simple yet effective images (graphics, pictures, etc.), and that these images complement a good story very well. When a purposeful narrative is paired with a picture that conveys the same point, the message is doubly powerful. Approach As discussed in previous sections, in a future situation I would be a more unabashed storyteller. I would tell a story with a step-by-step plot, using more elevated language that can inspire. Also, since I may have to continue to depend on senior personnel to be the primary storytellers, I would confer with them earlier and more often to get them to embrace that role more fully. Moreover, I would also utilize storytelling channels in which I could play a more direct part, such as producing informational videos and leading focus group discussions with agency employees. This would leave the story less dependent on the schedules and enthusiasm of senior leaders, and provide more employees a richer, more compelling narrative of the journey they’re on.	[ "Storytelling", "Reflection", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "I", "work", "for", "an", "agency", "within", "the", "EPU", "(", "Saudi", "Aramco", ")", ".", "One", "of", "my", " ", "responsibilities", "is", "to", "communicate", "the", "purpose", "and", "content", "of", "the", "agency", "’s", "strategic", "plan", " ", "to", "the", "workforce", ",", "as", "well", "as", "the", "plan", "’s", "relevance", "to", "employees", ".", "This", "is", "difficult", "for", " ", "multiple", "reasons", ".", "First", ",", "the", "agency", "employs", "over", "2,000", "people", ".", "Second", ",", "the", "strategic", "plan", " ", "has", "n’t", "traditionally", "played", "a", "large", "role", "in", "how", "the", "agency", "operates", ".", "Third", ",", "I", "had", "to", "tell", "the", " ", "strategic", "plan", "’s", "story", "primarily", "through", "others", ",", "i.e.", "agency", "leaders", ",", "since", "I", "am", "a", "strategic", " ", "planner", "at", "the", "non", "-", "supervisor", "level", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "I", "selected", "storytelling", "because", "the", "strategic", "planning", "methodology", "my", "agency", "uses", "is", " ", "focused", "on", "evolving", "the", "organization", "from", "its", "current", "state", "to", "a", "state", "that", "provides", "more", " ", "value", "for", "its", "customers", ".", "In", "other", "words", ",", "our", "strategic", "plan", "focuses", "on", "achieving", "a", "vision", "of", " ", "the", "better", "organization", "we", "aspire", "to", "be", ".", "This", "description", "of", "a", "better", "state", "and", "how", "we", "get", " ", "there", "lends", "itself", "very", "well", "to", "storytelling", ",", "as", "it", "invites", "an", "audience", "to", "imagine", "an", "exciting", " ", "journey", "leading", "to", "a", "desired", "destination", ".", "As", "Andre", "Martin", "stated", "in", "the", "Week", "2", " ", "storytelling", "video", ",", "this", "is", "a", "prime", "opportunity", "to", "create", "a", "“", "cause", "”", "by", 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8,738	Reflection - Mind Mapping Challenge: When working in research, at the beginning of any project it is required to have clear ideas about the topic to be carried out. Especially when working in a group, where each one, with their experience, provides options for a project. Then it is necessary to understand and try to choose a specific topic and focus our ideas towards the same point in order to carry out the initial idea. The challenge is precisely this, to bring together the entire working group and, together, to propose and choose the topic that will be developed during the project that begins. Selection: In this case, the tool I have chosen is the mind map since it allows the organization of ideas, taking into account patterns and perspectives, as mentioned in module 3. With mind maps it is possible to take the ideas of all group participants and organize them in such a way that you have a clear idea of the options available. Application: In the case of the beginning of the planning of a project, the use of a mind map was quite useful since, being a diverse group and each person with their own idea and theme, the map allowed to organize all the ideas, put them in agreement to a topic, group them and then, among all the participants, choose based on different criteria which one was convenient to continue to the next stage. So, once the ideal theme was had, it was possible to start planning the rest of the project, based on the map made. Insight: In this case, the use of a mind map is adequate to organize the different ideas that the people who make up a work group have. In this way, each person participates actively and is able to make their opinion known. In addition, it was useful for the challenge of starting a collaborative project because the ideas were raised clearly and without limitations, helping to have different points of view that helped to expand the repertoire of ideas and see which of them could be more innovative. Approach: Although the mind map was a good decision for this challenge, the visualization tool could also be applied since it allows to have a greater understanding of the ideas of each participant and in this way to be able to solve the problem posed, visual thinking is, so to speak, the way to see in a more direct and tangible way what another person thinks.	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8,741	Reflection – Storytelling Challenge and Selection Storytelling describes the social and cultural activity of sharing stories and experiences. Every culture has its own stories or narratives which are shared as a means of entertainment, motivation and even education. It is also, as I have learned from this course on Design Thinking, an effective tool in not only solving problems but also creating a cause. Below is an instance in which I selected storytelling as a way to not only get people on board with an idea but also to help unite them towards a cause. During the lockdown imposed due to the COVID-19 pandemic in March 2020, many people were faced with the formidable task of procuring basic essentials themselves and their families. In such a depressing and distressing situation, I was faced with the challenge of lending a helping hand and trying to provide assistance to the most vulnerable in our town. With this vision in mind I contacted a few like-minded individuals to pool in ideas on how to address this problem. After a lot of deliberation, we finally discovered a potential solution in the form of an online store for groceries and other essential commodities as well as a home delivery service. This would enable those who could not come out of their homes to have their essentials delivered to their doorstep without putting their health at risk. However, another problem unfortunately arose. A few people were daunted by the idea. They lacked the motivation and drive and did not see a way it was possible. Application To tackle this problem, I resorted to a narration of a story from my own experience in my locality. There is an old lady who lives alone and who was distressed by her inability to procure basic essentials. As neighbours, we all rallied to help her but it was a short-term enterprise. She needed something more reliable. I told them seeing this old lady struggle to get her essentials made me realise there were so many more out there in her situation, which is why I had asked them to come together and come up with ideas to help elderly people like her as well as other people. I reiterated that the online store and delivery service solution we had come up with would truly enable us to help such people in need and we would also be fulfilling our social responsibilities. Insight and Approach After narrating the story and presenting the vision behind this need to help people, everyone was motivated and it helped bring everyone together to work hard for the cause. Where persuasion did not work, storytelling had the desired effect and the team got together to successfully launch an online service that was hygienic and maintained the protocols issued by the government for this pandemic. We started by contacting suppliers, keeping inventory of some essential items then proceeded to launch an online app that was fairly easy to navigate and use for people to place their order. The orders were delivered by a designated few of us and we followed all sanitizing and social distancing protocols to ensure that the customers were never given even a single moment to be concerned about their wellbeing. This project has become a huge success and now we have more than five hundred customers (we initially had under 20!). From this I learnt that storytelling is a powerful tool and has a high impact factor and this course has shown me how beneficial it would be to if I continued using it in future instances to overcome hurdles that would otherwise seem too hard to conquer without storytelling.	[ "Reflection", "–", "Storytelling", "\n\n", "Challenge", "and", "Selection", "\n\n", "Storytelling", "describes", "the", "social", "and", "cultural", "activity", "of", "sharing", "stories", "and", "experiences", ".", "Every", " ", "culture", "has", "its", "own", "stories", "or", "narratives", "which", "are", "shared", "as", "a", "means", "of", "entertainment", ",", " ", "motivation", "and", "even", "education", ".", "It", "is", "also", ",", "as", "I", "have", "learned", "from", "this", "course", "on", "Design", "Thinking", ",", " ", "an", "effective", "tool", "in", "not", "only", "solving", "problems", "but", "also", "creating", "a", "cause", ".", "Below", "is", "an", "instance", "in", " ", "which", "I", "selected", "storytelling", "as", "a", "way", "to", "not", "only", "get", "people", "on", "board", "with", "an", "idea", "but", "also", "to", " ", "help", "unite", "them", "towards", "a", "cause", ".", "\n\n", "During", "the", "lockdown", "imposed", "due", "to", "the", "COVID-19", "pandemic", "in", "March", "2020", ",", "many", "people", " ", "were", "faced", "with", "the", "formidable", "task", "of", "procuring", "basic", "essentials", "themselves", "and", "their", "families", ".", " ", "In", "such", "a", "depressing", "and", "distressing", "situation", ",", "I", "was", "faced", "with", "the", "challenge", "of", "lending", "a", " ", "helping", "hand", "and", "trying", "to", "provide", "assistance", "to", "the", "most", "vulnerable", "in", "our", "town", ".", "With", "this", " ", "vision", "in", "mind", "I", "contacted", "a", "few", "like", "-", "minded", "individuals", "to", "pool", "in", "ideas", "on", "how", "to", "address", "this", " ", "problem", ".", "After", "a", "lot", "of", "deliberation", ",", "we", "finally", "discovered", "a", "potential", "solution", "in", "the", "form", "of", "an", " ", "online", "store", "for", "groceries", "and", "other", "essential", "commodities", "as", "well", "as", "a", "home", "delivery", "service", ".", " ", "This", "would", "enable", "those", "who", "could", "not", "come", "out", "of", "their", "homes", "to", "have", "their", "essentials", " ", "delivered", "to", "their", "doorstep", "without", "putting", "their", "health", "at", "risk", ".", "However", ",", "another", "problem", " ", "unfortunately", "arose", ".", "A", "few", "people", "were", "daunted", "by", "the", "idea", ".", "They", "lacked", "the", "motivation", "and", " ", "drive", "and", "did", "not", "see", "a", "way", "it", "was", "possible", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "To", "tackle", "this", "problem", ",", "I", "resorted", "to", "a", "narration", "of", "a", "story", "from", "my", "own", "experience", "in", "my", " ", "locality", ".", "There", "is", "an", "old", "lady", "who", "lives", "alone", "and", "who", "was", "distressed", "by", "her", "inability", "to", "procure", " ", "basic", "essentials", ".", "As", "neighbours", ",", "we", "all", "rallied", "to", "help", "her", "but", "it", "was", "a", "short", "-", "term", 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8,744	The development of technology has changed the world, has given mankind new standards of living and allowed it to work miracles that once seemed fantastic. However, the same technologies have led to a new stage in the development of society, which is characterized by unreasonable expenditure of resources and environmental pollution. To solve these problems, technical innovations alone will not be enough. Society needs a new approach to innovation, which would bring the needs of mankind into harmony with the natural world. Design thinking can help in this, which is based on the techniques used by designers, but also applicable in other areas. Design thinking allows each person to use their innate creative abilities. Once upon a time, designers were engaged almost exclusively in the design of new products. Design concepts did not go beyond this special area. Recently, however, the same principles have been applied not only in the design of specific objects, but also in the formation of consumer experience, in the organization of production and exchange of information, as well as for the improvement of existing products. Design thinking is used in all fields of activity, in all markets. “Design thinking originated in the field of design, but its principles can be applied by anyone in any field of activity.” In 2004, the Japanese company Shimano, a manufacturer of bicycle accessories, decided to change its strategy in accordance with market requirements. In collaboration with IDEO, the company tried to understand why only 10% of adult Americans ride bicycles, although 90% did so in childhood. It was decided to analyze the positive experiences of consumers in childhood and the negative experiences that emerged later. Based on the results of this consumer-focused study, new bicycle design concepts were created, and not thanks to a technological breakthrough, but based on observations and interaction with people.	[ "The", "development", "of", "technology", "has", "changed", "the", "world", ",", "has", "given", "mankind", "new", "standards", "of", "living", "and", " ", "allowed", "it", "to", "work", "miracles", "that", "once", "seemed", "fantastic", ".", "However", ",", "the", "same", "technologies", "have", "led", "to", "a", " ", "new", "stage", "in", "the", "development", "of", "society", ",", "which", "is", "characterized", "by", "unreasonable", "expenditure", "of", " ", "resources", "and", "environmental", "pollution", ".", "\n\n", "To", "solve", "these", "problems", ",", "technical", "innovations", "alone", "will", "not", "be", "enough", ".", "Society", "needs", "a", "new", "approach", " ", "to", "innovation", ",", "which", "would", "bring", "the", "needs", "of", "mankind", "into", "harmony", "with", "the", "natural", "world", ".", "\n\n", "Design", "thinking", "can", "help", "in", "this", ",", "which", "is", "based", "on", "the", "techniques", "used", "by", "designers", ",", "but", "also", 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"originated", "in", "the", "field", "of", "design", ",", "but", "its", "principles", "can", "be", "applied", "by", "anyone", "in", "any", "field", " ", "of", "activity", ".", "”", "\n\n", "In", "2004", ",", "the", "Japanese", "company", "Shimano", ",", "a", "manufacturer", "of", "bicycle", "accessories", ",", "decided", "to", "change", "its", " ", "strategy", "in", "accordance", "with", "market", "requirements", ".", "In", "collaboration", "with", "IDEO", ",", "the", "company", "tried", "to", " ", "understand", "why", "only", "10", "%", "of", "adult", "Americans", "ride", "bicycles", ",", "although", "90", "%", "did", "so", "in", "childhood", ".", "\n\n", "It", "was", "decided", "to", "analyze", "the", "positive", "experiences", "of", "consumers", "in", "childhood", "and", "the", "negative", " ", "experiences", "that", "emerged", "later", ".", "Based", "on", "the", "results", "of", "this", "consumer", "-", "focused", "study", ",", "new", "bicycle", " ", "design", "concepts", "were", "created", ",", "and", "not", "thanks", "to", "a", "technological", "breakthrough", ",", "but", "based", "on", " ", "observations", "and", "interaction", "with", "people", ".", "\n\n" ]	[ true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, false, false, false, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, false, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, false, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, 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8,747	Design Thinking for Innovation Nandan Velasco 1. Challenge During my Master Thesis in Marketing, one of my course mate (let’s call him Nandan) asked me and 5 other students to develop an idea. The idea itself was quite broad and not well defined, and since Nandan didn’t explain this idea to all of us simultaneously, we all have different opinions and impressions about that. Briefly, the idea was to build a website where students like us, or just young people, could visit and check which are the nicest spots in the city, events and so on. Of course, we wanted to make it different from other similar websites, and this was the main challenge. No one of us had any particular skill but we were all diverse in our personality and mindset, so we all had different points of view, which can help in terms of creativity but can make it slow when it comes in taking decisions. 2. Selection The tool we selected was Mind Mapping (of course, without knowing it). This tool looks for patterns and insights in the data collected, and it’s especially used when it comes to establish some criteria and assumptions for the next steps. Since our team was formed by 7 people with different “personas”, we thought that mapping would be better to pull together what we had in our minds in a way that we could all add some value... some smaller idea into this project. 3. Application Basically, everything we did was meet and brainstorm, by trying to understand how to develop this idea in something that was different, more creative... and maybe innovative?! We had meeting once per week and the week before we always had some assignment like “write down from 3 to 5 column you’d like to have in the website” with no restrictions. Then, once we met we were looking at all the different proposals. However, the main purpose of Mind Mapping is to clarify what is not clear and to converge all the smaller ideas into a main one. Unfortunately, we didn’t manage to do it. What we had in our mind was somehow different from each other. We didn’t find a starting point as well as an ending one. For instance, someone believed it was better to make it more social-based, while someone else though it would be better to make it more informational. As I learnt from Design Thinking course, when reflection and disagreement are involved in the process, it becomes inefficient. 4. Insight What I understood from this experience and from what I studied in Design Thinking is that an idea cannot simply be developed. The process from idea generation to its development is intricate. In that team, we all had good ideas but they just didn’t fit with each other’s. The reason why we just stopped meet after a while was that we were not even sure what we were trying to develop anymore. When the idea is too broad and vague, insights are way too harsh to find. 5. Approach Now I understood that our mistake was that we didn’t start in a proper way. Before applying any tool, we also should have clear in our mind what we and our customers were looking for. What is the opportunity? What is the purpose of our project? What is our plan? These basic questions didn’t have answers for us, so it’s easily understandable that this project didn’t go in the right way. Next time instead of rushing with brainstorms and Mind Mapping I would rather consider other ways to make the idea more concrete. Nandan should have shown us the idea using another Design Thinking tool, like Visualization which comes in an earlier stage and helps in making an abstract idea more real. Maybe we were just nobodies… or perhaps we just needed a different approach.	[ "Design", "Thinking", "for", "Innovation", " ", "Nandan", "Velasco", "\n\n", "1", ".", "Challenge", "\n\n", "During", "my", "Master", "Thesis", "in", "Marketing", ",", "one", "of", "my", "course", "mate", "(", "let", "’s", "call", "him", "Nandan", ")", "asked", " ", "me", "and", "5", "other", "students", "to", "develop", "an", "idea", ".", "The", "idea", "itself", "was", "quite", "broad", "and", "not", " ", "well", "defined", ",", "and", "since", "Nandan", "did", "n’t", "explain", "this", "idea", "to", "all", "of", "us", "simultaneously", ",", "we", "all", " ", "have", "different", "opinions", "and", "impressions", "about", "that", ".", "Briefly", ",", "the", "idea", "was", "to", "build", "a", " ", "website", "where", "students", "like", "us", ",", "or", "just", "young", "people", ",", "could", "visit", "and", "check", "which", "are", " ", "the", "nicest", "spots", "in", "the", "city", ",", "events", "and", "so", "on", ".", "Of", "course", ",", "we", "wanted", "to", "make", "it", 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"process", ",", "it", "becomes", "inefficient", ".", "\n\n", "4", ".", "Insight", "\n\n", "What", "I", "understood", "from", "this", "experience", "and", "from", "what", "I", "studied", "in", "Design", "Thinking", "is", " ", "that", "an", "idea", "can", "not", "simply", "be", "developed", ".", "The", "process", "from", "idea", "generation", "to", "its", " ", "development", "is", "intricate", ".", "In", "that", "team", ",", "we", "all", "had", "good", "ideas", "but", "they", "just", "did", "n’t", "fit", "with", " ", "each", "other", "’s", ".", "The", "reason", "why", "we", "just", "stopped", "meet", "after", "a", "while", "was", "that", "we", "were", "not", " ", "even", "sure", "what", "we", "were", "trying", "to", "develop", "anymore", ".", "When", "the", "idea", "is", "too", "broad", "and", " ", "vague", ",", "insights", "are", "way", "too", "harsh", "to", "find", ".", "\n\n", "5", ".", "Approach", "\n\n", "Now", "I", "understood", "that", "our", "mistake", "was", "that", "we", "did", 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8,750	Application of Storytelling in International Development Programming In the first quarter of 2019, a country in Western Europe gave $58 million to a specialized agency of the United Nations (UN) called the International Labour Organization (ILO) for it to use the money to programmatically combat child labour in the supply chains of cocoa, coffee and gold in Africa. After preliminary research on child labour in Africa and several consultations with relevant government agencies across African countries, the governing board of the ILO and the donor country unanimously agreed to pilot the child labour intervention programme in Nigeria before expanding it to other Africa countries. The decision was premised on the fact that Nigeria is the most populous African country and research on labour statistics from the ILO Research department indicates that in some states in Northern Nigeria more than 50% of children under 18 years who works on cocoa and coffee farms and artisanal gold mines. I was working at the programme unit of the ILO and the National Programme Coordinator of the project saddled me with the responsibility of creating a report and consequent presentation to persuade all stakeholders to summarily green light the project. Given that all stakeholders of such a programme are diverse and includes representatives of the donor country, governing board of ILO, government agencies and civil society organizations, I’m aware that traditional tools for communicating development challenges like information from literature reviews, data analytics and reporting will not be enough to motivate all and sundry and hence, I decided to go to the field, collect some data, and in addition, look for touching stories of children subjected directly and/ or inadvertently to forced labour. I took a virtual course on design thinking before being assigned to this task and totally believe that if I apply design thinking in understanding the root causes of the child labour challenge in Nigeria, I will be able to obtain inspiring stories and will easily weave those narratives to my report and presentation, which would capture the emotions of all stakeholder and make them commit to implementing the project. Of course, I consulted the literature and researched relevant labour data while gathering exhibits for the report but more importantly observed and interviewed children who labour in cocoa and coffee farms and artisanal gold mines; understood factors that caused them to result into working for money at such a young age; and came up with the persona of a child that works in such contexts as described above. Obtaining information from literature, data analytics, and reporting have their place in international development programming, and I believe these give a contextual understanding and conceptualization of development challenges, but storytelling makes all stakeholders relate on a personal level with a problem in question. In the case of deciding where and how fast a child labour intervention programme should be implemented in Nigeria, the governing body of ILO and other stakeholders understood that the problem of child labour is prevalent in North-central Nigeria and women often take their children to those farms and mines and encourage them to work so that their employers can at least feed those children. The stakeholders were persuaded by these stories and not by data alone. I now understand that even experts can miss out on opportunities to solve development challenges when they don’t understand a challenge from the perspectives of those affected directly by it. I believe that the use of storytelling as my design thinking tool in the context I described above was effective. But in case I have the opportunity to use storytelling in solving a development problem, I will employ the use of pictures and if possible, videos to drive home my message. I will also invite a couple of children to attend the presentation of my report and describe their ordeals while they work in mines and farms. I believe that hearing such stories from the children themselves will be more moving.	[ "Application", "of", "Storytelling", "in", "International", "Development", "Programming", "\n\n", "In", "the", "first", "quarter", "of", "2019", ",", "a", "country", "in", "Western", "Europe", "gave", "$", "58", "million", "to", "a", "specialized", "agency", "of", "the", " ", "United", "Nations", "(", "UN", ")", "called", "the", "International", "Labour", "Organization", "(", "ILO", ")", "for", "it", "to", "use", "the", "money", "to", " ", "programmatically", "combat", "child", "labour", "in", "the", "supply", "chains", "of", "cocoa", ",", "coffee", "and", "gold", "in", "Africa", ".", "After", " ", "preliminary", "research", "on", "child", "labour", "in", "Africa", "and", "several", "consultations", "with", "relevant", "government", " ", "agencies", "across", "African", "countries", ",", "the", "governing", "board", "of", "the", "ILO", "and", "the", "donor", "country", "unanimously", " ", "agreed", "to", "pilot", "the", "child", "labour", "intervention", "programme", "in", "Nigeria", 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8,751	GAMING CHAIR VARIANTS PRICE COLOUR SPECIFICATIONS MATERIAL SIZE COMFORT MASSAGER RECLINER SERVICES WARRANTY TECHNICAL SUPPORT SPECIFICATIONS: Size: Q> How is your gaming chair different from other manufacturers? Ans.This gaming chair comes in different sizes and shapes with pleasing aesthetics to match your needs . Unlike other gaming chairs which are similar, this one is distinct. Q> Is it easy to ship your chair to different places? Ans. Yes, this gaming chair is foldable and therefore it is portable to ship it to different places. Material: Q> What fabric is used for your chair? Ans.We let you to customise the material that is to be used for your chair, which vary from Nylon,Acrylic,Oleﬁn and Leather. Q> How long will the fabric last? Ans.We go though quality assurance of every chair and a strict check is followed on the fabric. We make sure the fabric used on our gaming chair last long. COMFORT: Massager: Q> What are the comfort features in your chair? Ans. The chair is very comfortable and comes with a massaging feature. Q> Is the massager very relaxing? Ans.Yes, it is very relaxing and is helpful to take breaks or rest during long work hours. Recliner: Q>Does this chair provide relief to back pains? Ans.The smart recliner technology used in the chair helps to keep your posture right and provide relief from back pains. Q>How does the recliner feature work? Ans.It’s just one click to unleash the best reclining posture . There is a handle to do that which will be on to your left or you can operate via mobile phone. SERVICES: Technical Support: Q> How do I approach if I face any technical difﬁculties? Ans. We run a website online - gamingchair.com where you can approach for customer care and register your complain and we will help to rectify it with a local technicians approach. Q> Is the response from the technical team quick? Ans.The response is very quick almost instant. They provide you with the fastest and most convenient solution possible. QUESTIONNAIRE Warranty: Q> Do we get any warranty on purchase? Ans. We are providing a 3 year warranty plan, incase if you face any problem with your chair, we will provide you with a free repair with in that term. Q> How can I claim my warranty? Ans.You can reach out to the technical support on our website to claim your warranty. VARIANTS: Colour: Q> What are the different colour options available? Ans. We provide you with colour options like Neon Green, Shining Red, Light Orange , Matte Black on direct retail . Q>Are the colours customisable? Ans. You can customise your own chair colour on our website with the given colour palette to match your room set-up. Price: Q> Why there are different models in your chairs? Ans.They vary in different price range and features to be budget friendly and be speciﬁc with your needs. Q> How much are we supposed to pay to technicians we any problem arises? Ans.You can get your chair ﬁxed absolutely for free within the warranty time and after the time you are asked to pay a minimum amount for the repairs. ROLL NO. 188408534931 NAME. Cesar Mahmood Branch. CSE-B8	[ "GAMING", "CHAIR", "\n\n", "VARIANTS", "\n\n", "PRICE", "\n\n", "COLOUR", "\n\n", "SPECIFICATIONS", "\n\n", "MATERIAL", "\n\n", "SIZE", "\n\n", "COMFORT", "\n\n", "MASSAGER", "\n\n", "RECLINER", "\n\n", "SERVICES", "\n\n", "WARRANTY", "\n\n", "TECHNICAL", "SUPPORT", "\n\n", "SPECIFICATIONS", ":", " ", "Size", ":", " ", "Q", ">", "How", "is", "your", "gaming", "chair", "different", "from", "other", "manufacturers", "?", " ", "Ans", ".", "This", "gaming", "chair", "comes", "in", "different", "sizes", "and", "shapes", "with", "pleasing", " ", "aesthetics", "to", "match", "your", "needs", ".", "Unlike", "other", "gaming", "chairs", "which", "are", "similar", ",", "this", " ", "one", "is", "distinct", ".", " ", "Q", ">", "Is", "it", "easy", "to", "ship", "your", "chair", "to", "different", "places", "?", " ", "Ans", ".", "Yes", ",", "this", "gaming", "chair", "is", "foldable", "and", "therefore", "it", "is", "portable", "to", "ship", "it", "to", " ", "different", "places", ".", 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8,752	Challenge and selection The principal apparatus I utilized was the instrument of Visualization, or Visual Thinking, to accomplish a mutual comprehension of an issue space among a differing gathering of partners before endeavoring to distinguish and characterize potential answers for the issue. I utilize this methodology regularly with our clients, who are government organizations attempting to apply innovation developments to modernize their strategic the conveyance of their administrations to their client, which might be U.S. residents, organizations, and non-residents. I have utilized the method of utilizing a misrepresentation representation of an issue area with a lot of inquiries or prompts for conversation to permit a various gathering of partners to gain from one another during the time spent characterizing the extension, limits, key components, and connections between components to consider while distinguishing torment focuses and open doors for upgrades or arrangements. Application I start the procedure by making a misrepresentation realistic of the difficult space. To build up the misrepresentation realistic, I will draw from any current material accessible to comprehend nature. The current material might be operational or procedural archives, preparing materials, advertising materials, GAO or other reviewing reports. In the event that materials are not accessible, at that point I lead casual meetings with one-three of the partners who fill in as my central matters of contact on the activity. On the off chance that fitting to the circumstance, I will acquire the idea to "front-stage/back-stage" from past look into, and examined in David Gray's book, "The Connected Company". The front-stage/back-stage approach assists with strengthening the idea that each help – even an inside help – has clients with whom the specialist co-op connects and interior procedures that empower the association to give the administration. The format I frequently start with additionally has a segment on the left to distinguish Partners and Value Chain Providers and a section on the option to recognize Oversight Organizations, for example, Congress, GAO, worker's organizations, backing gatherings, and different substances that may add imperatives to how the association works. The misrepresentation realistic is basic, utilizing basic shapes and symbols accessible in Visio or on the Web. On the off chance that the front-stage/back-stage see doesn't work, at that point I will make an alternate kind of visual, either dependent on a significant level procedure stream with swim paths for various partners, or another organization. For the movement, I will isolate the partners into gatherings of 5-6 members each speaking to a diverse association or territory of intrigue. Each gathering gets a banner size duplicate of the misrepresentation realistic that they can compose on straightforwardly, or utilize clingy notes to offer remarks. I give them two- three inquiries to reply, for example, 1) What key components are absent from the realistic? 2) What might you change about the realistic to make it all the more precisely mirror your difficult space? 3) What key bits of knowledge do you have about the connections between the elements in your difficult space? I give them roughly 20 minutes to talk about the inquiries and increase the realistic. At that point I have each gathering report out on their responses to those three inquiries while highlighting the imprint ups on their banner. As each gathering reports out, I record shared traits in the bits of knowledge of each gathering, and afterward extra bits of knowledge that originate from the gathering conversation on an extra duplicate of the realistic. After the meeting, I digitize each gathering's banner as a curio, make a view that joins the common and new experiences from the gathering conversation, and afterward make an overhauled realistic that consolidates their criticism and proposed changes that they consent Insight and approach What I have gained from directing this activity with a few gatherings is that while the realistic – particularly the re-examined realistic that consolidates their criticism – is significant for strengthening their comprehension of the difficult they are attempting to understand, the more important part of the movement is the mutual bits of knowledge and shared discovering that happens while they are attempting to characterize their concern space. The realistic gives the assorted gathering of partners a point of convergence for conversation that permits them to share their points of view and form bits of knowledge into potential main drivers of their issues. While they could make the realistic from a clear record in a community way, beginning with a misrepresentation hop begins the discussion for them. They can rapidly distinguish where they are in the realistic – or on the off chance that they are missing – and can all the more rapidly increase new bits of knowledge about connections between key substances rather than setting aside some effort to recognize them. They can likewise recognize factors in the difficult space – that is, it makes a difference them to recognize what they don't have the foggiest idea, in what regions they have to acquire data or information to give the qualities for the factors. Since I found that the most important angle is the common experiences and learning, next time I would utilize the representation action as a beginning stage for a progression of configuration thinking exercises. At that point the changed realistic that consolidates their joined criticism can fill in as a kind of perspective device all through the rest of their work.	[ "Challenge", "and", "selection", "\n\n", "The", "principal", "apparatus", "I", "utilized", "was", "the", "instrument", "of", "Visualization", ",", "or", "Visual", "Thinking", ",", "to", " ", "accomplish", "a", "mutual", "comprehension", "of", "an", "issue", "space", "among", "a", "differing", "gathering", "of", "partners", " ", "before", "endeavoring", "to", "distinguish", "and", "characterize", "potential", "answers", "for", "the", "issue", ".", "I", "utilize", "this", " ", "methodology", "regularly", "with", "our", "clients", ",", "who", "are", "government", "organizations", "attempting", "to", "apply", " ", "innovation", "developments", "to", "modernize", "their", "strategic", "the", "conveyance", "of", "their", "administrations", "to", " ", "their", "client", ",", "which", "might", "be", "U.S.", "residents", ",", "organizations", ",", "and", "non", "-", "residents", ".", "I", "have", "utilized", "the", " ", "method", "of", "utilizing", "a", "misrepresentation", "representation", 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"O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O" ]
8,753	Storytelling - Final Exercise 1. Challenge: Given the current situation in the world with the Coronavirus pandemic, service companies have redesigned their processes to ensure that customers do not have to travel from their homes to branches, my organization has faced that challenge too, since their customers They are people from the age of 18 onwards and in another segment they serve small or large companies that require different services from us, one of them, which constitutes the challenge of this work is to guarantee that retirees, that is, the most vulnerable people before the disease, they have access to the money of their allowance in a virtual way to make payments, transfers or recharges avoiding them to be exposed when making payments or consignments in person at the branches. 2. Selection: In my work, I usually do more than 4 meetings a day with people from different areas who participate in the different processes of the organization, so it is important to speak the language of each of them to understand what they need and which implies introducing changes in the applications and processes of the organization, which is why storytelling has become a powerful tool to express the need of a client to people who speak different languages and to get all parties to agree on the solution to be implemented and the impact of this in the different work teams. 3. Application: At the time the government decreed the national emergency due to the pandemic, the organization defined a work front to develop solutions for rapid implementation in aspects aligned with social distancing and protection measures for older people, this group of people had knowledge in the different products or processes of the bank but they did not know the main needs of this group of vulnerable people to whom we had to design a quick and effective solution. The first thing we did was to tell all the participants in the session each of the tasks that a retirees does to claim his allowance in an office, hours, branches, services, service hours, etc., emphasizing the inconveniences or difficulties facing under this public health emergency issue, later we asked them to indicate the impacts from each front to migrate the tasks to the digital process, however in the discussions people began to tell their experiences about the processes in the digital channel or about the relationship of their parents or grandparents with the technology, which opened a new space in the work table to design a solution. The stories of the group showed us several things among the most important we emphasize: - The systems engineer's grandmother does not use a high-tech cell phone because she doesn't see very well at the moment. - The test analyst's father after his retirement moved to a town near the city where the internet signal is not good. - The COO's wife likes to go to the office monthly to remove the allowance because she takes advantage of the time and meets her friends to go to lunch. - The mother of the owner of the product lives alone and although she has internet and smartphone at home, the digital processes are not very well known to her and she is afraid that her information or money will be stolen. - The requirements analyst's father is working as an independent and although he is over 70 years old, he has no pension. After compiling all this information, it was decided to put a name and a face on each sub-segment of older people to search for the digitalization solutions of the services, including telephone calls from an advisor, text messages or digital applications with facial recognition that meets the needs of each one. In this way, the advisors could provide more truthful information to each client who communicates and requests a service. It was also decided to expand the segment attention group to include fund and pension companies in order to improve agreements with these entities in order to help the client. 4. Knowledge: We all have retired relatives or friends who are experiencing a difficult situation due to quarantine, we identify that there is a group of elderly people who do not represent the target group, corresponds to the people who live without a pension and are third age. Those who are looking for temporary jobs to live day to day or have their independent businesses proposed. These people will not request an account for the deposit of their pension, but they may require to request a loan with the restriction of doing the virtual process, which changed the focus of the search to improve a product to improve a process for an entire segment including by offering solutions for both savings accounts and small loans to high risk people. 5. Focus: I think the exercise showed us that the story telling tool can be reinforced with another tool such as the mind map that could help keep track of the definitions that the table made when evaluating the proposal, "What Is?". On some occasions, the information provided by a process in the narrative of a fact may be misinterpreted in the application of the changes, generating solutions to issues other than the initial need in the “What if” process. On the other hand, identify that it might have been better to do the exercise by related groups initially and then sessions with the whole group, so that each group would have refined the need, avoiding ramblings and details that blurred the initial problem.	[ "Storytelling", "-", "Final", "Exercise", "\n\n", "1", ".", "Challenge", ":", "\n\n", "Given", "the", "current", "situation", "in", "the", "world", "with", "the", "Coronavirus", "pandemic", ",", "service", "companies", "have", " ", "redesigned", "their", "processes", "to", "ensure", "that", "customers", "do", "not", "have", "to", "travel", "from", "their", "homes", "to", " ", "branches", ",", "my", "organization", "has", "faced", "that", "challenge", "too", ",", "since", "their", "customers", "They", "are", "people", "from", " ", "the", "age", "of", "18", "onwards", "and", "in", "another", "segment", "they", "serve", "small", "or", "large", "companies", "that", "require", " ", "different", "services", "from", "us", ",", "one", "of", "them", ",", "which", "constitutes", "the", "challenge", "of", "this", "work", "is", "to", "guarantee", " ", "that", "retirees", ",", "that", "is", ",", "the", "most", "vulnerable", "people", "before", "the", "disease", ",", "they", "have", "access", 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8,755	Reflection – Visualization Challenge & Selection Today, I work for the BOFINET FTTH in the world and probably you could guess which one is it (the color of the label at the bottle is red with white letters). Inside the company, I work at the Consulting department specifically attending all requirements from Finance, specifically Treasury and Corporate Finance. Actually we are implementing a business model which will be replicated to other locations and subsidiaries around the world. This business model implies FTE´S- headcount reductions because all the processes and activities involved would be analyzed and segregated into strategic and operational in order to build a regional shared service center through technological drivers and process redesigning. As this business model requires several complex phases, and taking into consideration the way how stakeholders involved likes to see presentations, I decided to use the Visualization tool in order to capture their attention and easily transmit and explain every step and process of the methodology we were going to use to let them clear and understand how it will work. As this business model is complex to explain and understand verbally and in order to create a visual image for people of how I am thinking, I decided to use the visualization tool; also to let them understand how we intend this model will work. Application I opened a blank PPT file and wrote down the main and principal processes of the methodology: 6 in total. (As Is Scenario Mapping- FTE´S Identification- FTE´S Validation- To Be Scenario – Mobilization – Stabilization). I decided to link each of the processes with Smart Art diagrams in order to explain and let the stakeholders know that each process has dependency of the previous one. Over each process I decided to put a simple pic/drawing that can be easily understood just by taking a look at it, rather than reading the name of the process. Under this way, it can be easily understood either for those that are more familiar with pictures and for the ones that prefer texts. Under each process, I wrote down key tasks and activities that are taking place over them and also decided to put a simple pic/drawing that can be easily understood just by taking a look at it. Crossing in a transversal way, I draw an arrow just to let the audience know how the process flow and takes place. Insight & Approach The application of the Visualization Tool let me position on a first initial scope and point of view of what the business model would be. It is very important to start with something and transmit it through the Visualization Tool, but what I consider is most valuable, is the insight and feedback you receive from the stakeholders of the project and business model constructing and modifying over the tool constructed and used. I realized and noticed we are kind of facilitators just to help them build their business model as they want. This tool helped stakeholders take a deep dive over certain processes involved that at first instance have not been thought before or simply add or modify components over the existing processes. Next time, I would jointly use the Learning Launch tool in order to help me prove and test about the reasonability and how we wanted the business model should work. Also it could provide insights about what should be changed or fixed throughout the business model in order to make it more efficient taking into consideration all the comments and feedback provided by our stakeholders.	[ "Reflection", "–", "Visualization", " ", "Challenge", "&", "Selection", " ", "Today", ",", "I", "work", "for", "the", "BOFINET", "FTTH", "in", "the", "world", "and", "probably", " ", "you", "could", "guess", "which", "one", "is", "it", "(", "the", "color", "of", "the", "label", "at", "the", "bottle", "is", "red", "with", "white", "letters", ")", ".", " ", "Inside", "the", "company", ",", "I", "work", "at", "the", "Consulting", "department", "specifically", "attending", "all", " ", "requirements", "from", "Finance", ",", "specifically", "Treasury", "and", "Corporate", "Finance", ".", " ", "Actually", "we", "are", "implementing", "a", "business", "model", "which", "will", "be", "replicated", "to", "other", "locations", " ", "and", "subsidiaries", "around", "the", "world", ".", "This", "business", "model", "implies", "FTE´S-", "headcount", "reductions", " ", "because", "all", "the", "processes", "and", "activities", "involved", "would", "be", "analyzed", "and", "segregated", "into", " ", "strategic", "and", "operational", "in", "order", "to", "build", "a", "regional", "shared", "service", "center", "through", " ", "technological", "drivers", "and", "process", "redesigning", ".", " ", "As", "this", "business", "model", "requires", "several", "complex", "phases", ",", "and", "taking", "into", "consideration", "the", " ", "way", "how", "stakeholders", "involved", "likes", "to", "see", "presentations", ",", "I", "decided", "to", "use", "the", "Visualization", " ", "tool", "in", "order", "to", "capture", "their", "attention", "and", "easily", "transmit", "and", "explain", "every", "step", "and", " ", "process", "of", "the", "methodology", "we", "were", "going", "to", "use", "to", "let", "them", "clear", "and", "understand", "how", "it", " ", "will", "work", ".", " ", "As", "this", "business", "model", "is", "complex", "to", "explain", "and", "understand", "verbally", "and", "in", "order", "to", "create", " ", "a", "visual", "image", "for", "people", "of", "how", "I", 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8,757	Storytelling as an Effective Design Tool Challenge & Selection Completing bachelors and masters with good teaching experience, I understood the necessity to update myself with new concepts related to my field ie., Management. This led me to pursue my 2nd MBA (Imagineering) from the Netherlands – master’s in Business Innovation from Experience Perspective. This was the first time I came to know about Design Thinking and different design tools like Storytelling, visualization, world café, gamification, Lego etc. I was enthusiastic when learned and was excited to practice. As part of study assignment, I was given a project in one of the municipalities in Belgium. The challenge here was the inactive city centre, where many entrepreneurs were shutting down their business and the centre was soon to be life less with very less shopping and activity around. The municipality tried some strategies to fix, but no positive results were seen. This project was assigned to us through our professor and had a chance to practice the concepts practically. In the creative sessions with the stakeholders (municipality, businessmen, customers, suppliers, shop keepers, citizens), I used Storytelling as one of the design tools and found it useful and effective to unlock the complexities in sharing their feelings with others, to understand, discuss and solve the problems. Application As the first step in Design Thinking, before I begin, I searched in internet about the municipality, city and city centre and tried collecting some needed data. As a next step, I visited the city as a visitor and tried to observe the place, people, resources etc. This gave me information to see and understand the problem. As mentioned in Design Thinking for Growth, I understood that the problem in the city was complex and there is necessity to use Design Thinking. During the interaction with an employee of municipality, I noticed that there is a communication gap between the stake holders, which led me to the first step - (What is?). As a facilitator, it is important to ensure a healthy and positive environment in the creative sessions so that the participants will participate and move towards solving the problem, else the discussion will lead to blaming others, with negative vibrations resulting in conflicts. To start with, I downloaded and printed papers with quotes on “Appreciation” and arranged through out the way to the session room, so that the stakeholders, will read while entering the room. This was planned with an intention to create a positive environment. After an ice breaker (to make the stakeholders comfortable and know each other), I requested each participant to pick up a picture and think about why they have selected that picture for 3 minutes. The pictures I selected were the sceneries, buildings and old monuments and important structures of the city, where all the people living and working there can have an emotional connection. Then the actual practice of story telling was seen. Each participant started talking for 15 mins. about what made he/she to select a picture and the stories behind them. While sharing their stories, a civilian who was 75 years shared the story of a historic monument, which was build when he was a child and told the story and importance of the structure, an entrepreneur shared an experience with a customer which made him happy, a shop keeper shared his attachment with the street and centre, another citizen spoke about her memories and connection with the place. This was possible by posing some questions to trigger the positive activity in their brains. The questions were 1. What made you select that picture. 2. What kind of attachment and memories you associate with the place. 3. What kind of memories you would like to share with your next generations. 4. What are the special uniqueness in your city. When each participant was sharing their stories, I noted down their view, also noting their emotional connection and what positive they can see. After which, I have used thematic analysis to frame the themes and connections. The results were used as the start-up points for the next creative sessions. Insight & Approach These questions made the participants to initiate the thought process, triggering the emotional connections attached with the place from their sub-conscious brain. All the participants shared their true stories and felt that emotional attachment with the place, realising the trueness and opportunities of the place. The process of storytelling helped the participants to evoke their memories, to discuss and understanding the actual problem that the place has many vibrations and opportunities with uniqueness compared to other cities. They realized that all the stakeholders are worthy and talented, but there was a communication gap between the stakeholders and felt the necessity to create a collaborative Value to solve the present issue. They also decided that, these sessions are more needed and to continue. The same story like in the – “Rethinking Subsidized Meals for the Elderly at The Good Kitchen”, that collaboration is needed, and co-creation will create value to everyone, which is acceptable, practicable and implementable with satisfaction and the ease to improve the present. This is the power of Storytelling. When people are connected emotionally, it touches the heart, when heart is touched, it becomes passion and passion drives people to success. This experience has taught me the importance of storytelling, its usage and effectiveness – Share the knowledge and Care the success. I used this approach in other projects and seen good results, also decided to use this in my future projects. Storytelling, an effective design tool to unlock complexities.	[ "Storytelling", "as", "an", "Effective", "Design", "Tool", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "Completing", "bachelors", "and", "masters", "with", "good", "teaching", "experience", ",", "I", "understood", "the", "necessity", " ", "to", "update", "myself", "with", "new", "concepts", "related", "to", "my", "field", "ie", ".", ",", "Management", ".", "This", "led", "me", "to", "pursue", " ", "my", "2nd", "MBA", "(", "Imagineering", ")", "from", "the", "Netherlands", "–", "master", "’s", "in", "Business", "Innovation", "from", " ", "Experience", "Perspective", ".", "This", "was", "the", "first", "time", "I", "came", "to", "know", "about", "Design", "Thinking", "and", " ", "different", "design", "tools", "like", "Storytelling", ",", "visualization", ",", "world", "café", ",", "gamification", ",", "Lego", "etc", ".", "I", "was", " ", "enthusiastic", "when", "learned", "and", "was", "excited", "to", "practice", ".", "As", "part", "of", "study", "assignment", ",", "I", "was", 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8,758	I happen to spend lots of time driving. When I drive, I tend to think about how others behave on the highway. I’ve always been interested in transportation economics. It was only natural that I started thinking of the externalities caused by driving to test my idea. Was it possible that the individual costs of an accident were so high that crash tax would not do any good. I began my research by refreshing my understanding of externalities and crash taxes, going back to old economics textbooks. But I needed to know more, so I began accessing other papers on traffic economics. This would have been impossible without access to the seemingly limitless information available through the University Library’s Research Port. I was able to access articles from the top economics journals using JSTOR and EBSCOHOST. I even had to look up textbooks on fields I was not familiar with, such as transportation engineering. I would have had little access to these kinds of sources without access to Maryland’s libraries. I knew of some important articles by reputation, but it was more difficult to determine the relevance of more obscure studies. By seeing how often articles were cited by others. I could gauge which papers made significant contributions to the field. By reading curriculums vitae of the authors, I learned which scholars were experts in which fields. Even these techniques did not answer all my questions, however. I knew I needed to consult an expert. I met with Pepe Baker, a transportation professor in the business school. Baker was extremely helpful in identifying where to find additional information. He instructed me how to access online data from the Department of Transportation. After several discussions with my Anthony Adamu and Pepe I decided that I had neither the time nor the resources to conduct the kind of empirical analysis I originally desired. I still had enough data and enough ideas to address the topic theoretically, however. As my research continued, I began to see how I could modify standard economic models to communicate my ideas. An economics PhD student, Pepe showed me how to electronically construct the graphs I would need to use to convey my conclusions. As my project neared completion, I showed portions of my paper to both Pepe and Baker, to make sure that my arguments were sound and were communicated clearly. The input from Pepe and Anthony Baker was invaluable. From this research, I learned just how time consuming it can be to access large datasets. I also learned how important it is to discuss ideas with others who are knowledgeable in the field. Discussions with experts complement reading works published by other authors. This project also proved how important it is to be able to utilize diverse information sources, because often research will take you into fields beyond your area of expertise. Of course, the experience of composing my own research was priceless. In the end, I am proud of this research. I believe it asks an important question and examines economic theory from a new perspective. And it was extremely satisfying to follow my thought experiment through to its conclusion	[ "I", "happen", "to", "spend", "lots", "of", "time", "driving", ".", "When", "I", "drive", ",", "I", "tend", "to", "think", "about", "how", "others", "\n\n", "behave", "on", "the", "highway", ".", "I", "’ve", "always", "been", "interested", "in", "transportation", "economics", ".", "It", "was", "only", "\n\n", "natural", "that", "I", "started", "thinking", "of", "the", "externalities", "caused", "by", "driving", "to", "test", "my", "idea", ".", "Was", "\n\n", "it", "possible", "that", "the", "individual", "costs", "of", "an", "accident", "were", "so", "high", "that", "crash", "tax", "would", "not", "do", "any", "good", ".", "\n\n", "I", "began", "my", "research", "by", "refreshing", "my", "understanding", "of", "externalities", "and", "crash", "taxes", ",", "\n\n", "going", "back", "to", "old", "economics", "textbooks", ".", "But", "I", "needed", "to", "know", "more", ",", "so", "I", "began", "accessing", "other", "\n\n", "papers", "on", "traffic", "economics", ".", "This", "would", "have", "been", "impossible", "without", "access", "to", "the", "seemingly", "\n\n", "limitless", "information", "available", "through", "the", "University", "Library", "’s", "Research", "Port", ".", "I", "was", "able", "to", "\n\n", "access", "articles", "from", "the", "top", "economics", "journals", "using", "JSTOR", "and", "EBSCOHOST", ".", "I", "even", "had", "to", "\n\n", "look", "up", "textbooks", "on", "fields", "I", "was", "not", "familiar", "with", ",", "such", "as", "transportation", "engineering", ".", "I", "would", "\n\n", "have", "had", "little", "access", "to", "these", "kinds", "of", "sources", "without", "access", "to", "Maryland", "’s", "libraries", ".", "\n\n", "I", "knew", "of", "some", "important", "articles", "by", "reputation", ",", "but", "it", "was", "more", "difficult", "to", "determine", "the", "\n\n", "relevance", "of", "more", "obscure", "studies", ".", "By", "seeing", "how", "often", "articles", "were", "cited", "by", "others", ".", "\n\n", "I", "could", "gauge", "which", "papers", "made", "significant", "contributions", "to", "the", "field", ".", "By", "reading", "curriculums", "vitae", "of", "\n\n", "the", "authors", ",", "I", "learned", "which", "scholars", "were", "experts", "in", "which", "fields", ".", "Even", "these", "techniques", "did", "not", "\n\n", "answer", "all", "my", "questions", ",", "however", ".", "I", "knew", "I", "needed", "to", "consult", "an", "expert", ".", "\n\n", "I", "met", "with", "Pepe", "Baker", ",", "a", "transportation", "professor", "in", "the", "business", "school", ".", "\n\n", "Baker", "was", "extremely", "helpful", "in", "identifying", "where", "to", "find", "additional", "information", ".", "He", "\n\n", "instructed", "me", "how", "to", "access", "online", "data", "from", "the", "Department", "of", "Transportation", ".", "\n\n", "After", "several", "discussions", "with", "my", "Anthony", "Adamu", "and", "Pepe", "I", "decided", "that", "I", "had", "neither", "\n\n", "the", "time", "nor", "the", "resources", "to", "conduct", "the", "kind", "of", "empirical", "analysis", "I", "originally", "desired", ".", "I", "still", "had", "\n\n", "enough", "data", "and", "enough", "ideas", "to", "address", "the", "topic", "theoretically", ",", "however", ".", "\n\n", "As", "my", "research", "continued", ",", "I", "began", "to", "see", "how", "I", "could", "modify", "standard", "economic", "models", "\n\n", "to", "communicate", "my", "ideas", ".", "An", "economics", "PhD", "student", ",", "Pepe", "showed", "me", "how", "to", "\n\n", "electronically", "construct", "the", "graphs", "I", "would", "need", "to", "use", "to", "convey", "my", "conclusions", ".", "As", "my", "project", "\n\n", "neared", "completion", ",", "I", "showed", "portions", "of", "my", "paper", "to", "both", "Pepe", "and", "Baker", ",", "to", "\n\n", "make", "sure", "that", "my", "arguments", "were", "sound", "and", "were", "communicated", "clearly", ".", "The", "input", "from", "\n\n", "Pepe", "and", "Anthony", "Baker", "was", "invaluable", ".", "\n\n", "From", "this", "research", ",", "I", "learned", "just", "how", "time", "consuming", "it", "can", "be", "to", "access", "large", "datasets", ".", "I", "\n\n", "also", "learned", "how", "important", "it", "is", "to", "discuss", "ideas", "with", "others", "who", "are", "knowledgeable", "in", "the", "field", ".", "\n\n", "Discussions", "with", "experts", "complement", "reading", "works", "published", "by", "other", "authors", ".", "This", "project", "\n\n", "also", "proved", "how", "important", "it", "is", "to", "be", "able", "to", "utilize", "diverse", "information", "sources", ",", "because", "often", "\n\n", "research", "will", "take", "you", "into", "fields", "beyond", "your", "area", "of", "expertise", ".", "Of", "course", ",", "the", "experience", "of", "\n\n", "composing", "my", "own", "research", "was", "priceless", ".", "\n\n", "In", "the", "end", ",", "I", "am", "proud", "of", "this", "research", ".", "I", "believe", "it", "asks", "an", "important", "question", "and", "\n\n", "examines", "economic", "theory", "from", "a", "new", "perspective", ".", "And", "it", "was", "extremely", "satisfying", "to", "follow", "my", "\n\n", "thought", "experiment", "through", "to", "its", "conclusion", "\n\n" ]	[ true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, false, false, true, true, true, false, true, false, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, 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8,759	Reflection- Mind mapping Challenge: I work for a project organization that deals with multiple projects that are massive, medium and small. The projects are complex in nature, while often small ones, involves many stakeholders and includes many stages and activities that need to be well coordinated and the slippage of any one action contributes to the domino effects and impacts on the other tasks, interface projects, which in turn affect the outcomes of cost, schedule and efficiency. A challenge to proper planning is also the effective allocation of scarce resources. Selection Our team had already gone through various design thinking activities/tools. Using the Mind Mapping Approach to learn from each other, involving the project team and multiple stakeholder groups, in the process of evaluating the scope, limitations, key elements, and relationships between elements to be considered when identifying pain points and opportunities for improvements or solutions. We should capitalize on data learned from experiences and come up with an innovative approach for the execution of the project. Application Using this approach, all the data and observations could be conveniently collected and shared, the aim is to set standards for the generation phase of what-if idea. In terms of scope, stakeholder expectations, communications, engineering, procurement, resource assignments, risks, integration, scheduling, expense and efficiency, we will be able to diagram the network flow of operations and the dependencies. With people speaking out their thoughts, it would be more visual and more interactive. The activity that fell into the critical route could be defined and the tasks that needed further effort and have dependencies are labelled. The mind mapping process's concept thinking would accurately capture and reflect the minds of the needs of our stakeholders that are collected up-front. Insight & Approach Well, this will be an exceptional eyeopener, mind-mapping is an effective way to recognize the pitfall that we may encounter, the more beneficial part of the exercise will be the mutual interactions and shared learning that exists while working to define the challenges in the area of their knowledge. The mind-mapping provides the dynamic group of stakeholders with a focal point for dialogue that allows them to share their points of view and gain insights into the potential root causes of the problems. Although we could generate the flow of the process from a blank canvas in a collective way. We can easily find broken connections instead of spending time to discover them, and gain fresh insights into interactions between key processes more efficiently. This should also describe variables in the problem area to help them to recognize what we don't know, in what fields we need to learn information or experience to have values for the unknowns. Since I found that shared experiences and learning was the most important part, I will use Mind Mapping next time as a starting point for a series of design thinking activities. Then for the rest of the work, the updated map that integrates their collective input will serve as a reference tool.	[ "Reflection-", "Mind", "mapping", "\n\n", "Challenge", ":", "\n\n", "I", "work", "for", "a", "project", "organization", "that", "deals", "with", "multiple", "projects", "that", "are", "massive", ",", "medium", "and", " ", "small", ".", "The", "projects", "are", "complex", "in", "nature", ",", "while", "often", "small", "ones", ",", "involves", "many", "stakeholders", " ", "and", "includes", "many", "stages", "and", "activities", "that", "need", "to", "be", "well", "coordinated", "and", "the", "slippage", "of", "any", " ", "one", "action", "contributes", "to", "the", "domino", "effects", "and", "impacts", "on", "the", "other", "tasks", ",", "interface", "projects", ",", " ", "which", "in", "turn", "affect", "the", "outcomes", "of", "cost", ",", "schedule", "and", "efficiency", ".", "A", "challenge", "to", "proper", "planning", " ", "is", "also", "the", "effective", "allocation", "of", "scarce", "resources", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "Our", "team", "had", "already", "gone", "through", "various", "design", "thinking", "activities", "/", "tools", ".", "Using", "the", "Mind", " ", "Mapping", "Approach", "to", "learn", "from", "each", "other", ",", "involving", "the", "project", "team", "and", "multiple", "stakeholder", " ", "groups", ",", "in", "the", "process", "of", "evaluating", "the", "scope", ",", "limitations", ",", "key", "elements", ",", "and", "relationships", " ", "between", "elements", "to", "be", "considered", "when", "identifying", "pain", "points", "and", "opportunities", "for", " ", "improvements", "or", "solutions", ".", "We", "should", "capitalize", "on", "data", "learned", "from", "experiences", "and", "come", "up", " ", "with", "an", "innovative", "approach", "for", "the", "execution", "of", "the", "project", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "Using", "this", "approach", ",", "all", "the", "data", "and", "observations", "could", "be", "conveniently", "collected", "and", "shared", ",", " ", "the", "aim", "is", "to", "set", "standards", "for", "the", "generation", "phase", "of", "what", "-", "if", "idea", ".", "In", "terms", "of", "scope", ",", "stakeholder", " ", "expectations", ",", "communications", ",", "engineering", ",", "procurement", ",", "resource", "assignments", ",", "risks", ",", " ", "integration", ",", "scheduling", ",", "expense", "and", "efficiency", ",", "we", "will", "be", "able", "to", "diagram", "the", "network", "flow", "of", " ", "operations", "and", "the", "dependencies", ".", "With", "people", "speaking", "out", "their", "thoughts", ",", "it", "would", "be", "more", " ", "visual", "and", "more", "interactive", ".", "The", "activity", "that", "fell", "into", "the", "critical", "route", "could", "be", "defined", "and", "the", " ", "tasks", "that", "needed", "further", "effort", "and", "have", "dependencies", "are", "labelled", ".", "The", "mind", "mapping", "process", "'s", " ", "concept", "thinking", "would", "accurately", "capture", "and", "reflect", "the", "minds", "of", "the", "needs", "of", "our", "stakeholders", " ", "that", "are", "collected", "up", "-", "front", ".", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", "\n\n", "Well", ",", "this", "will", "be", "an", "exceptional", "eyeopener", ",", "mind", "-", "mapping", "is", "an", "effective", "way", "to", "recognize", "the", " ", "pitfall", "that", "we", "may", "encounter", ",", "the", "more", "beneficial", "part", "of", "the", "exercise", "will", "be", "the", "mutual", " ", "interactions", "and", "shared", "learning", "that", "exists", "while", "working", "to", "define", "the", "challenges", "in", "the", "area", "of", " ", "their", "knowledge", ".", "The", "mind", "-", "mapping", "provides", "the", "dynamic", "group", "of", "stakeholders", "with", "a", "focal", " ", "point", "for", "dialogue", "that", "allows", "them", "to", "share", "their", "points", "of", "view", "and", "gain", "insights", "into", "the", " ", "potential", "root", "causes", "of", "the", "problems", ".", "Although", "we", "could", "generate", "the", "flow", "of", "the", "process", "from", " ", "a", "blank", "canvas", "in", "a", "collective", "way", ".", "We", "can", "easily", "find", "broken", "connections", "instead", "of", "spending", " ", "time", "to", "discover", "them", ",", "and", "gain", "fresh", "insights", "into", "interactions", "between", "key", "processes", "more", " ", "efficiently", ".", "This", "should", "also", "describe", "variables", "in", "the", "problem", "area", "to", "help", "them", "to", "recognize", "what", "\n\n", "we", "do", "n't", "know", ",", "in", "what", "fields", "we", "need", "to", "learn", "information", "or", "experience", "to", "have", "values", "for", "the", " ", "unknowns", ".", "\n\n", "Since", "I", "found", "that", "shared", "experiences", "and", "learning", "was", "the", "most", "important", "part", ",", "I", "will", "use", "Mind", " ", "Mapping", "next", "time", "as", "a", "starting", "point", "for", "a", "series", "of", "design", "thinking", "activities", ".", "Then", "for", "the", "rest", " ", "of", "the", "work", ",", "the", "updated", "map", "that", "integrates", "their", "collective", "input", "will", "serve", "as", "a", "reference", "tool", ".", "\n\n" ]	[ true, true, false, false, false, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, false, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, false, true, false, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, 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"O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O" ]
8,761	Design thinking What is design thinking? Design thinking is a method of creative thinking to solve problems, also known as human-centered design. Design thinking as a skill of the teacher and given that design thinking is an approach for creative thinking and problem-solving centered around humans, thinking through design forms part of the participations and deep social structures. Its roots lie in the depths of mindsets and creative processes aimed at creating opportunities for understanding others and developing innovative solutions to meet their needs. Through training in thinking about design, he will have the skill to generate questions, and motivate students to do so, in this case the teacher becomes a major change maker in the educational process, one of the most important skills that the teacher will need is thinking through design, which is a method of creative thinking and problem solving, and therefore The design thinking skill was the skills compatible with student-based learning, which the teacher needs in order to develop students' learning faculties, because the teacher thinks as a designer and not just a teacher planning the lesson, the difference here is that he is trying to start from steps that start with feeling the problem and then generating ideas Help me to implement the learning process interesting and effective. The Design Thinking Kit for Teachers, which aims to tailor 2 the process to suit teachers specifically, consists of five stages: Discovery, Interpretation, Innovation, Experimentation, and Development which are similar to the stages of generating questions and discovering solutions, installation and experimentation, Thinking with design also helps the teacher to face the challenges that he meets in the learning environment, in this case he can look at the available environment to create an enabling environment for the learner to achieve the possible benefit Reflection - Learning Launch Challenge: The first tool I used was the tool of Visualization, or Visual Thinking, to achieve a shared understanding of a problem space among a diverse group of stakeholders before attempting to identify and define possible solutions to the problem. I use this approach often with our customers, who are government agencies working to apply technology innovations to modernize their mission or the delivery of their services to their customer, which may be U.S. citizens, businesses, and non-citizens. I have used the technique of using a straw man visualization of a problem domain with a set of questions or prompts for discussion to allow a diverse group of stakeholders to learn from each other in the process of defining the scope, boundaries, key elements, and relationships between elements to consider when identifying pain points and opportunities for improvements or solutions. In my organization, which is a real-estate developer, we use to participate in different trade shows and exhibitions through the year and in different locations, we have a third party service provider who is in charge of installing the stand depending on the nature of the trade show and the theme after getting the approval from us. While closing the last year statistics number of events and the business leads generated from each event the numbers went down comparing to the previous years without a significant reason as the surveys done after the events have not shown the reasons. Reflection - Learning Launch Challenge: In my organization, which is a real-estate developer, we use to participate in different trade shows and exhibitions through the year and in different locations, we have a third party service provider who is in charge of installing the stand depending on the nature of the trade show and the theme after getting the approval from us. While closing the last year statistics number of events and the business leads generated from each event the numbers went down comparing to the previous years without a significant reason as the surveys done after the events have not shown the reasons. Application The application of this process started with jotting down the main word - Academics. Followed by subheadings such as students, lockdown, pandemic, homework, Netflix and so on. I then started ideating and noted these ideas down in the mind map under these subheadings. For example: A feature introduced to Netflix that sets the daily time limit on the students’ consumption, incentives given by parents on successful completion of the task (homework), etc. The process led to many ideas, some which were great and would work well, some which were not so great and might not work that well. But it made it easier to ideate as all words were there on a single sheet of paper. As each group reports out, I record commonalities in the insights of each group, and then additional insights that come from the group discussion on an additional copy of the graphic. After the session, I digitize each group’s poster as an artifact, create a view that combines the shared and new insights from the group discussion, and then create a revised graphic that incorporates their feedback and proposed changes that they agreed to as a group. Insight This insight got from applying this tool, shows how valuable and adding value to find solution to the challenge and saving time and money also leading to a considerable results if used properly with all the available data and looking form the missing data too and the method really helped me. I am a design student and I feel this is something I would use very often not only in my academic and professional life, but also in my personal life too. This method I can be used to generate so many ideas at once, it doesn’t really take all that much time and is very quick. It is also a very fun activity to do and helps one think in so many new directions. The next time I would like to definitely select a new tool. This is because I would like to explore the other methods as well. I think it would be something fun and something so helpful to do. Since I discovered that the most valuable aspect is the shared insights and learning, next time I would use the visualization activity as a starting point for a series of design thinking activities. Then the revised graphic that incorporates their combined feedback can serve as a reference tool throughout the remainder of their work. Approach I would use the Learning Launch in the future after monitoring the events data and keeping this exercise as a reference to be used for other departments and colleagues who are using the design thinking to face their challenges	[ "Design", "thinking", "\n\n", "What", "is", "design", "thinking", "?", "Design", "thinking", "is", "a", "method", "of", "creative", "thinking", "to", "solve", "problems", ",", "also", " ", "known", "as", "human", "-", "centered", "design", ".", "Design", "thinking", "as", "a", "skill", "of", "the", "teacher", "and", "given", "that", "design", " ", "thinking", "is", "an", "approach", "for", "creative", "thinking", "and", "problem", "-", "solving", "centered", "around", "humans", ",", "thinking", " ", "through", "design", "forms", "part", "of", "the", "participations", "and", "deep", "social", "structures", ".", "Its", "roots", "lie", "in", "the", "depths", " ", "of", "mindsets", "and", "creative", "processes", "aimed", "at", "creating", "opportunities", "for", "understanding", "others", "and", " ", "developing", "innovative", "solutions", "to", "meet", "their", "needs", ".", "Through", "training", "in", "thinking", "about", "design", ",", "he", " ", "will", "have", "the", "skill", "to", "generate", "questions", ",", "and", "motivate", "students", "to", "do", "so", ",", "in", "this", "case", "the", "teacher", " ", "becomes", "a", "major", "change", "maker", "in", "the", "educational", "process", ",", "one", "of", "the", "most", "important", "skills", "that", "the", " ", "teacher", "will", "need", "is", "thinking", "through", "design", ",", "which", "is", "a", "method", "of", "creative", "thinking", "and", "problem", " ", "solving", ",", "and", "therefore", "The", "design", "thinking", "skill", "was", "the", "skills", "compatible", "with", "student", "-", "based", " ", "learning", ",", "which", "the", "teacher", "needs", "in", "order", "to", "develop", "students", "'", "learning", "faculties", ",", "because", "the", " ", "teacher", "thinks", "as", "a", "designer", "and", "not", "just", "a", "teacher", "planning", "the", "lesson", ",", "the", "difference", "here", "is", "that", "he", " ", "is", "trying", "to", "start", "from", "steps", "that", "start", "with", "feeling", "the", "problem", "and", "then", "generating", "ideas", "Help", "me", "to", " ", "implement", "the", "learning", "process", "interesting", "and", "effective", ".", "The", "Design", "Thinking", "Kit", "for", "Teachers", ",", " ", "which", "aims", "to", "tailor", "2", "the", "process", "to", "suit", "teachers", "specifically", ",", "consists", "of", "five", "stages", ":", "Discovery", ",", " ", "Interpretation", ",", "Innovation", ",", "Experimentation", ",", "and", "Development", "which", "are", "similar", "to", "the", "stages", "of", " ", "generating", "questions", "and", "discovering", "solutions", ",", "installation", "and", "experimentation", ",", "Thinking", "with", " ", "design", "also", "helps", "the", "teacher", "to", "face", "the", 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8,762	Challenges & Selection It all started years back when a colleague of mine shared with me his dilemma about choosing between two fundamentally different career opportunities. The classic “Marwa, would you have a minute for me?” in the office right after the first coffee in the morning. What initially sprang to my mind to ask him was: “What is it that you’d expect from what’s left of your business life?” He replied that he had never thought about that in detail. I continued: “What do you think you’re really good at?” This is a question that is on the no-go list in today’s formal job interviews as much as “What do you think you’re really bad at?” because there can’t be an honest answer. I got trained on that 16 years ago already in my hiring certification classes at November. However, it is totally OK between two friends in a secluded setting. His answer struck me as I had a totally different picture of him. At this point it became clear to me that his situation and decision process would require some formalization and visualization. And this is how I started to use mind mapping. Application I start with general ideas and get more and more specific as my idea develops. Structure does not develop in my head. Information does. That means that I must put down my information somewhere and structure it there. Linear representation is difficult to structure. Hence, a mind map comes in handy: I can see things at a glance and add topics where I see a gap. While developing the method, I used a mind map to dump my thoughts and experiences in. After a while, these topics could be organized into clusters, which then mercilessly pointed out to me what was missing. I literally saw it! In short: Information creates clusters, shows missing information and promotes further clustering. A very creative flow. Putting things in a meaningful order requires a lot of shuffling around of information and re-clustering. Try to do that in a flowing text and you know why I always choose to use a mind map. When the mind map was finally as complete as I wanted it to be, the question was: How to present it to the target audience? How can a story unfold in the eyes of the beholder? Going through this map is not a linear process. While you answer one question in the map, another answer to an unrelated question on the other side of the map might just pop up in your mind. Because you always see the open spots, you can easily jump left and right, top and bottom and still stick to a structure. Collaboration is the key element of my method. Collaboration works perfectly fine when face to face over a glass of wine. But this is a process that will never conclude, as previously noted. Thus, remote collaboration is a smart way to interact. Set the preferences for the map to notify when changes are applied and trigger off a constant flow of remote interaction, which will continuously fine tune the map. Finally: Seeing and listening closely are important while working on such an intimate topic, but you need to go one step further and truly capture the meaning. A mind map will help you to see things in context and see how they develop and relate to each other. This is key for being able to open and challenge, respectively. When providing feedback, adding visuals to indicate feelings about a certain topic, emphasizing certain elements through formatting and showing consent or dissent by voting, commenting and, most of all, asking (Carl Rogers) are strong tools to drill deeper into the matter and look behind the statements being made. You are able to actually “describe” digital information (text, content) with analog elements (icons, formatting, position, relation) to create a picture in the mind of the collaborators that they can even talk about without the map in sight. Insight & Approach A mind map is a means to visually represent ideas and their relationship to one another. It’s a brainstorming tool frequently used in education, the business world, and the entertainment industry – often in collaborative projects. There are times in your life when you need to make significant decisions about how to continue in your business and/or personal life. At these points, it’s necessary that you establish a clear vision about certain life facts. This process must be honest and complete. In my experience, mind map and the method behind it helped me a lot during my journey of self-evaluation by compiling relevant information and presenting these facts in a comprehensive format to a friend for input.	[ "Challenges", "&", "Selection", "\n\n", "It", "all", "started", "years", "back", "when", "a", "colleague", "of", "mine", "shared", "with", "me", "his", "dilemma", "about", " ", "choosing", "between", "two", "fundamentally", "different", "career", "opportunities", ".", "The", "classic", "“", "Marwa", ",", " ", "would", "you", "have", "a", "minute", "for", "me", "?", "”", "in", "the", "office", "right", "after", "the", "first", "coffee", "in", "the", "morning", ".", " ", "What", "initially", "sprang", "to", "my", "mind", "to", "ask", "him", "was", ":", "“", "What", "is", "it", "that", "you", "’d", "expect", "from", "what", "’s", " ", "left", "of", "your", "business", "life", "?", "”", "\n\n", "He", "replied", "that", "he", "had", "never", "thought", "about", "that", "in", "detail", ".", "I", "continued", ":", "“", "What", "do", "you", "think", " ", "you", "’re", "really", "good", "at", "?", "”", "This", "is", "a", "question", "that", "is", "on", "the", "no", "-", "go", "list", "in", "today", "’s", "formal", "job", " ", "interviews", "as", "much", "as", "“", "What", "do", "you", "think", "you", "’re", "really", "bad", "at", "?", "”", "because", "there", "ca", "n’t", "be", "an", " ", "honest", "answer", ".", "I", "got", "trained", "on", "that", "16", "years", "ago", "already", "in", "my", "hiring", "certification", "classes", "at", " ", "November", ".", "However", ",", "it", "is", "totally", "OK", "between", "two", "friends", "in", "a", "secluded", "setting", ".", "His", "answer", " ", "struck", "me", "as", "I", "had", "a", "totally", "different", "picture", "of", "him", ".", "At", "this", "point", "it", "became", "clear", "to", "me", "that", " ", "his", "situation", "and", "decision", "process", "would", "require", "some", "formalization", "and", "visualization", ".", "And", " ", "this", "is", "how", "I", "started", "to", "use", "mind", "mapping", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "I", "start", "with", "general", "ideas", "and", "get", "more", "and", "more", 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8,766	Reflection - Learning Launch Challenge I am a member of a team of six who are trying to solve a problem related to healthcare. To tell specifically we are trying to develop a device or a machine that will help disabled person to move around freely and stand upright without any discomfort. By doing research through internet and consulting with doctors about the problems and interviewing the patients we gathered few information about the ill effects of sitting ideally for a significant period of time. Those are as follows: 1) Paraplegic person cannot get stuff from the high raised shelves. 2) Breathing problems. 3) Lack of blood circulation in the body 4) Digestion problems. 5) Bone density is low due to lack of physical activity Selection Our team has gone through different tools used in design thinking processes and has selected the learning launch as our tool. Because learning launch is about testing different experiments and see whether any one of them has an impact on the lives of the customers we are trying to target. In the learning launch video lecture Andreas Weber says “They've got that specific need that's causing the pain, and you've got an idea that meets that need or solves that need”. We selected this to solve our problem because we had a solid base of different concepts with which we can execute it and check whether our hypotheses is true or not. Application For our first Learning Launch we had developed a prototype of advanced leg braces and gave to four different patients to try them for a week and noted down their different experiences about the device and how it tackles different problems listed in “challenge” paragraph. We found that the leg braces tackled all the problems but couldn’t serve the purpose of utilizing less physical efforts by the patient. For the second Learning Launch we developed a prototype of an electrically operated wheelchair which has a mechanism which will allow the user to convert from sitting to a standing position. We let a set of four people to try the device for a week and jot down their complaints and experiences about the device. Surprisingly all the patients agreed on the opinion that they were able to stand upright and move around effortlessly. This was where our hypotheses came to be true. Insight The insight we gained from applying learning launch tool was that our team got to know the different assumptions and designed the launches to test the hypotheses. This insight helps to develop the prototypes that we can test and learn the feedback given by the customers and to optimize those prototypes to develop a better product while still being in the design thinking process. Our actual expectation were little deviated by the feedback of the customers which helped us in understanding that only the customers are the true judge of our design and experimentation and that whatever appropriate to us might be completely irrelevant to the user. Approach Having that our team has already gone through different tools and are at this point in the time, the learning launch is an appropriate tool. Our team needs to review the insight gained from the first two launches and apply it to the development of future launch designs. The upcoming designs should reflect the insight gained, advancement achieved, and achieve a solution that can be ready for the market	[ "Reflection", "-", "Learning", "Launch", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "I", "am", "a", "member", "of", "a", "team", "of", "six", "who", "are", "trying", "to", "solve", "a", "problem", "related", "to", "healthcare", ".", "To", "tell", "specifically", "we", "are", "trying", "to", "develop", "a", "device", "or", "a", "machine", "that", "will", "help", "disabled", "person", "to", "move", "around", "freely", "and", "stand", "upright", "without", "any", "discomfort", ".", "By", "doing", "research", "through", "internet", "and", "consulting", "with", "doctors", "about", "the", "problems", "and", "interviewing", "the", "patients", "we", "gathered", "few", "information", "about", "the", "ill", "effects", "of", "sitting", "ideally", "for", "a", "significant", "period", "of", "time", ".", "Those", "are", "as", "follows", ":", "\n\n", "1", ")", "Paraplegic", 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"utilizing", "less", "physical", "efforts", "by", "the", "patient", ".", "\n\n", "For", "the", "second", "Learning", "Launch", "we", "developed", "a", "prototype", "of", "an", "electrically", "operated", "wheelchair", "which", "has", "a", "mechanism", "which", "will", "allow", "the", "user", "to", "convert", "from", "sitting", "\n\n", "to", "a", "standing", "position", ".", "We", "let", "a", "set", "of", "four", "people", "to", "try", "the", "device", "for", "a", "week", "and", "jot", "down", "their", "complaints", "and", "experiences", "about", "the", "device", ".", "Surprisingly", "all", "the", "patients", "agreed", "on", "the", "opinion", "that", "they", "were", "able", "to", "stand", "upright", "and", "move", "around", "effortlessly", ".", "This", "was", "where", "our", "hypotheses", "came", "to", "be", "true", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "The", "insight", "we", "gained", "from", "applying", "learning", "launch", "tool", "was", "that", "our", "team", "got", "to", "know", "the", "different", "assumptions", "and", "designed", "the", "launches", "to", "test", "the", "hypotheses", ".", "This", "insight", "helps", "to", "develop", "the", "prototypes", "that", "we", "can", "test", "and", "learn", "the", "feedback", "given", "by", "the", "customers", "and", "to", "optimize", "those", "prototypes", "to", "develop", "a", "better", "product", "while", "still", "being", "in", "the", "design", "thinking", "process", ".", "Our", "actual", "expectation", "were", "little", "deviated", "by", "the", "feedback", "of", "the", "customers", "which", "helped", "us", "in", "understanding", "that", "only", "the", "customers", "are", "the", "true", "judge", "of", "our", "design", "and", "experimentation", "and", "that", "whatever", "appropriate", "to", "us", "might", "be", "completely", "irrelevant", "to", "the", "user", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "Having", "that", "our", "team", "has", "already", "gone", "through", "different", "tools", "and", "are", "at", "this", "point", "in", "the", "time", ",", "the", "learning", "launch", "is", "an", "appropriate", "tool", ".", "Our", "team", "needs", "to", "review", "the", "insight", "gained", "from", "the", "first", "two", "launches", "and", "apply", "it", "to", "the", "development", "of", "future", "launch", "designs", ".", "The", "upcoming", "designs", "should", "reflect", "the", "insight", "gained", ",", "advancement", "achieved", ",", "and", "achieve", "a", "solution", "that", "can", "be", "ready", "for", "the", "market", "\n\n" ]	[ true, true, true, false, false, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, 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8,768	Reflection on Learning launch Asia Ibrahim, 19.04.2021 Challenge: As a test consultant in a multinational : leader in electronic payment systems, among my main objectives is to ensure the quality of the delivered product, a good product is tested by the customer himself in a pre-production environment and its efficient by the end and respects the customer’s requirements shared at the beginning of Software development process, we sent to the customer a detailed and ordered mail for the operational features to test them in pre- production with a lot steps to execute by order, to ensure by himself the quality of the product , we noticed by the end that the access to our mails was limited also, the customers didn’t execute all steps especially the mandatory ones and they executed the steps arbitrarily so they founds many of bugs, which directly impacts their satisfaction with the product Selection: As a team we came up with many possibilities to start tackling this issue, but we are uncertain about it ,we are launching out there into the unknown ,until we decide to adopt the learning launch tool , it was a great idea to save money and time , it allows us to test very quickly whether if we are in the right track or not, and before decisions with big financial impact are done , This tool will help us go through an iterating process that will may improve on our solution or pivot completely our thinking Application: During our first meeting with customers we analyze users stories, and requirements for validity and feasibility, after that we prepare test scenarios using a test management system to manage, plan, run, and report test, each tester for us has his own account in order to access to write test cases, run them and report the final result (success or fail),our hypothesis was that the text in the mail was too long and people didn’t make effort of reading it through, based on this assumption we decided to create a step plan for customers like the test plan we use on our test management system, our first lunch its was sending a step plan by mail to our customers to follow the steps and execute the tests, we were hoping to see a lot of people clicking through to the step plan but the click was very low ; Our second launch was to create for each customer his account to access to our test management system, and send the link by mail, once the customer clicks on the link he has access to the test plan, because our assumption was that customers considered this mails as spam, the link is automatically sent to the customer once his account has been created , the result was satisfactory , customers were visiting the test plan, execute the steps because our tool offers a great IHM and they import /export test results, , generate a test report, see the test coverage Once the customer finds a bug, he writes us an email to report the problem but without a detailed description of the issue, so we decide to create for each customer an account on our bug tracking system to make them reporting the issue and link the test case to the ticket containing the bug description, we received automatically a notification about the all process The final result was great, the customer executes the test plan, report the issue once found and see the test coverage, their feedback was great and that help us to improve software quality. Insight: By applying the learning tool, we designed and tested our solutions. Through the learning process we got to improve our process and communication with customers, it is through this process we realized that the customers were more comfortable with the step plan in a whole a sophisticated tool, implemented this process helped us save time and deliver sprints faster Approach: The learning launch is the appropriate tool for our business. We need as a team to review the insight gained from our first two launches and incorporate this insight into future launch designs as this is the most effective and ideal way of approaching and implementing solutions, this process has been adopted by the company and applied to all of the projects	[ "Reflection", "on", "Learning", "launch", "\n\n", "Asia", "Ibrahim", ",", "19.04.2021", "\n\n", "Challenge", ":", "\n\n", "As", "a", "test", "consultant", "in", "a", "multinational", ":", "leader", "in", "electronic", "payment", "systems", ",", "among", "my", "main", " ", "objectives", "is", "to", "ensure", "the", "quality", "of", "the", "delivered", "product", ",", "a", "good", "product", " ", "is", "tested", "by", "the", " ", "customer", "himself", "in", "a", "pre", "-", "production", "environment", "and", "its", "efficient", "by", "the", "end", "and", "respects", "the", " ", "customer", "’s", "requirements", "shared", "at", "the", "beginning", "of", "Software", "development", "process", 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"customer", "finds", "a", "bug", ",", "he", "writes", "us", "an", "email", "to", "report", "the", "problem", "but", "without", "a", " ", "detailed", "description", "of", "the", "issue", ",", "so", "we", "decide", "to", "create", "for", "each", "customer", "an", "account", "on", "our", " ", "bug", "tracking", "system", "to", "make", "them", "reporting", "the", "issue", "and", "link", "the", "test", "case", "to", "the", "ticket", " ", "containing", "the", "bug", "description", ",", "we", "received", "automatically", "a", "notification", "about", "the", "all", "process", "\n\n", "The", "final", "result", "was", "great", ",", "the", "customer", "executes", "the", "test", "plan", ",", "report", "the", "issue", "once", "found", "and", " ", "see", "the", "test", "coverage", ",", "their", "feedback", "was", "great", "and", "that", "help", "us", "to", "improve", "software", "quality", ".", "\n\n", "Insight", ":", "\n\n", "By", "applying", "the", "learning", "tool", ",", "we", "designed", "and", 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8,772	Reflection- Visualization Tool Challenge and Selection: The challenge here for me is, me being a student of an undergraduate course I have to think about my final year project. Hence ‘Visualization’ can play an important role. Be the selection of the topic or how to go about the project needs visualizing. Having a prior idea and the outcome of the project is really necessary. As visualization helps in picturizing something which cannot be seen or can be helpful to bring out the picture of the desired outcome my project has to give or satisfy. As it is not about drawing but about imagining and visual thinking this tool will help me out from selecting a project topic to finishing it well with a desired outcome. Application: As I’m still in the process of using the tool, this tool has helped me think better and get to know how things work in a better way as just reading about something would not be as impactful as just picturizing or visually thinking about how it actually works. Not only for my project, ‘Visualization’ can be used in daily life as well. I’m really using this tool to study my daily subjects for better understanding. Using visualization for practical subjects is a must I feel. Usage of this tool to understand difficult topics through picturization is really helpful. Also, this tool has helped me take ease at some subjects I didn’t like. Insight and Approach: Visualization is about using images. It makes us think beyond using words or language. It is a way of unlocking a different part of our brains that allows us to think nonverbally and visually. When we explain an idea using words, most of us will form our own mental pictures. If instead you present your idea to them by drawing a picture of it, you reduce the possibility of unmatched mental models. Hence this way of using images and pictures to put out my ideas to my team mates will really help me to contribute to the project in a better way. Not only giving an idea but also would help me to explain the invigilators to understand our project in a better way. Visualization indeed makes us think to different possibilities and outcomes, through this I guess we can be well aware of the different outcomes as well. Making this your usual way of thinking may get you different ideas and would really help in innovation. As innovation these days are born after a lot of thought of pros and cons, using this tool can be helpful. Therefore, I hope this changed way of my thinking i.e. usage of this tool will help me to choose an innovative topic as well as analyse its outcomes well in advance. Since I’m not an entrepreneur or an innovator, I actually wanted to know what design thinking was, I really liked the Visualization tool and the other tools also and will try to implement it. I also hope the readers will also like what I have tried to put up. Thank You.	[ "Reflection-", "Visualization", "Tool", "\n\n", "Challenge", "and", "Selection", ":", "\n\n", "The", "challenge", "here", "for", "me", "is", ",", "me", "being", "a", "student", "of", "an", "undergraduate", "course", "I", "have", "to", "think", " ", "about", "my", "final", "year", "project", ".", "Hence", "‘", "Visualization", "’", "can", "play", "an", "important", "role", ".", "Be", "the", " ", "selection", "of", "the", "topic", "or", "how", "to", "go", "about", "the", "project", "needs", "visualizing", ".", "Having", "a", "prior", "idea", " ", "and", "the", "outcome", "of", "the", "project", "is", "really", "necessary", ".", "As", "visualization", "helps", "in", "picturizing", " ", "something", "which", "can", "not", "be", "seen", "or", "can", "be", "helpful", "to", "bring", "out", "the", "picture", "of", "the", "desired", " ", "outcome", "my", "project", "has", "to", "give", "or", "satisfy", ".", "As", "it", "is", "not", "about", "drawing", "but", "about", "imagining", "and", " ", 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"models", ".", "\n\n", "Hence", "this", "way", "of", "using", "images", "and", "pictures", "to", "put", "out", "my", "ideas", "to", "my", "team", "mates", "will", " ", "really", "help", "me", "to", "contribute", "to", "the", "project", "in", "a", "better", "way", ".", " ", "Not", "only", "giving", "an", "idea", "but", " ", "also", "would", "help", "me", "to", "explain", "the", "invigilators", "to", "understand", "our", "project", "in", "a", "better", "way", ".", "\n\n", "Visualization", "indeed", "makes", "us", "think", "to", "different", "possibilities", "and", "outcomes", ",", "through", " ", "this", "I", "guess", "we", "can", "be", "well", "aware", "of", "the", "different", "outcomes", "as", "well", ".", "Making", "this", "your", " ", "usual", "way", "of", "thinking", "may", "get", "you", "different", "ideas", "and", "would", "really", "help", "in", "innovation", ".", " ", "As", "innovation", "these", "days", "are", "born", "after", "a", "lot", "of", "thought", "of", "pros", "and", "cons", ",", "using", "this", " ", "tool", "can", "be", "helpful", ".", "\n\n", "Therefore", ",", "I", "hope", "this", "changed", "way", "of", "my", "thinking", "i.e.", "usage", "of", "this", "tool", "will", "help", "me", " ", "to", "choose", "an", "innovative", "topic", "as", "well", "as", "analyse", "its", "outcomes", "well", "in", "advance", ".", "\n\n", "Since", "I", "’m", "not", "an", "entrepreneur", "or", "an", "innovator", ",", "I", "actually", "wanted", "to", "know", "what", "design", " ", "thinking", "was", ",", "I", "really", "liked", "the", "Visualization", "tool", "and", "the", "other", "tools", "also", "and", "will", "try", " ", "to", "implement", "it", ".", "I", "also", "hope", "the", "readers", "will", "also", "like", "what", "I", "have", "tried", "to", "put", "up", ".", "\n\n", "Thank", "You", ".", "\n\n" ]	[ true, true, false, false, true, true, false, false, false, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, 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8,773	Challenge and selection Storytelling is a useful tool that I have acquired on a daily basis because I work with many people of different ages, adults and youth under construction, most of whom have had economic, social, family or migration problems. Construction is hard work and is generally the last option for many, and to forget these problems, they need support or an economic incentive to get back on track and get ahead. That is why I have given my time this tool has helped me to give a focus to the client. Application After a while there was a bit of conflict between colleagues and each time they were repeated constantly and sometimes for insignificant things, there were even cultural clashes and all with different design ideas, so when talking to my boss I explained how good the use can be from storytelling the benefits it would bring for the environment and the workflow and how it would change all the staff and how effective it would be if the group leader adopted this tool, then by applying people they acquired more empathy, respect for their ideas and grew companionship. Knowledge and focus Well after this experience, the knowledge that I obtained by applying this tool was how powerful storytelling can be, it can completely change people's thinking, you gain experience and you receive advice that will be of great help in the future and all that is something important for someone who is interested in the course	[ "Challenge", "and", "selection", "\n\n", "Storytelling", "is", "a", "useful", "tool", "that", "I", "have", "acquired", "on", "a", "daily", "basis", "because", "I", "work", "with", "many", " ", "people", "of", "different", "ages", ",", "adults", "and", "youth", "under", "construction", ",", "most", "of", "whom", "have", "had", " ", "economic", ",", "social", ",", "family", "or", "migration", "problems", ".", "Construction", "is", "hard", "work", "and", "is", "generally", "the", " ", "last", "option", "for", "many", ",", "and", "to", "forget", "these", "problems", ",", "they", "need", "support", "or", "an", "economic", " ", "incentive", "to", "get", "back", "on", "track", "and", "get", "ahead", ".", "That", "is", "why", "I", "have", "given", "my", "time", "this", "tool", "has", " ", "helped", "me", "to", "give", "a", "focus", "to", "the", "client", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "After", "a", "while", "there", "was", "a", "bit", "of", "conflict", "between", "colleagues", "and", "each", "time", "they", "were", "repeated", " ", "constantly", "and", "sometimes", "for", "insignificant", "things", ",", "there", "were", "even", "cultural", "clashes", "and", "all", "with", " ", "different", "design", "ideas", ",", "so", "when", "talking", "to", "my", "boss", "I", "explained", "how", "good", "the", "use", "can", "be", "from", " ", "storytelling", "the", "benefits", "it", "would", "bring", "for", "the", "environment", "and", "the", "workflow", "and", "how", "it", " ", "would", "change", "all", "the", "staff", "and", "how", "effective", "it", "would", "be", "if", "the", "group", "leader", "adopted", "this", "tool", ",", " ", "then", "by", "applying", "people", "they", "acquired", "more", "empathy", ",", "respect", "for", "their", "ideas", "and", "grew", " ", "companionship", ".", "\n\n", "Knowledge", "and", "focus", "\n\n", "Well", "after", "this", "experience", ",", "the", "knowledge", "that", "I", "obtained", "by", "applying", "this", "tool", "was", "how", " ", "powerful", "storytelling", "can", "be", ",", "it", "can", "completely", "change", "people", "'s", "thinking", ",", "you", "gain", "experience", " ", "and", "you", "receive", "advice", "that", "will", "be", "of", "great", "help", "in", "the", "future", "and", "all", "that", "is", "something", " ", "important", "for", "someone", "who", "is", "interested", "in", "the", "course", "\n\n" ]	[ true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, false, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, false, false, true, 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8,776	Visualization Background about me: Completed my Bachelor of Engineering in Electronics and joined IT /IT services industry from start of my career, I am used to deliver different roles related to technology sales, pre-sales and consulting. During my maternity break from full time work, I did some freelancing assignments. Challenge about the new role: In my last freelancing assignment, I was working with brain training and development organization, as Marketing and Sales manager. This role was very different and challenging as it required to sell and promote a concept which in India (my region of sales), where lot of myths acted as road blocks. These myths varied from perception to interpretation. For e.g.: Brain does not need any development, it is an inborn talent people born with, Mindfulness is same as meditation, few hours of training will make permanent changes, why spend money on something which can not be quantified in terms of monetary gain or short-term benefit, etc. Other than these road blocks, my biggest challenge was to sell this concept to IT heads and CIOs of the company, since my network comprised only technology folks. They would be my entry point to refer me to their HR head, if they like the concept and would want their team to be trained. Application: Being in technology sales for long, one thing I realized during my orientation of concept itself, this concept cannot be explained with presentations and verbal communication. Technology folks only believe in demo’s and visual shown things only register in their brain. The importance of Visualization tool as explain in Video of Visualization tool Week 1, reconfirms the need for same. Firstly, I had to think of something which will grab their attention at very first instance, secondly it must be engaging more than mere watching, thirdly they need to have firsthand experience or proof of concept with case studies. Most of all the new method must be truly innovative for them to believe the brain training is truly working for me and I am able to think out of the box. After, doing multiple rounds of iteration, I designed a brain puzzle. This puzzle is given to the CIO’s to solve and put the pieces together. On completion of puzzle it will form a human brain and explain what part of brain develops and how it benefits to the Humans. There is a second set of puzzles which I put together to explain the method in which brain training works. Attached is the image of Adult brain and its benefits after training. (The Prefrontal cortex of the brain increases physically after the training which helps enhance the primary and secondary skills sets which in turn helps to develop complex skill sets like leadership and out-of-the-box thinking) Attached is the image of 4-R strategy which is used to train the brain. (Realize what you are in be in present moment, create Anchors be in present moment on demand, rewire your new pathways (thought patterns) and redesign your new automations to succeed) Learning & Benefits: This helped me to grab the attention and easily get the next level of meeting to their HR managers. Also, it helped them to take a break from their routine automation of looking at presentations and videos, by physically engaging in the presentation and giving inputs. It is very much necessary for us to ensure the listener gets the message which we want to deliver and at same time do validation whether our offering will help them. While making many people solve the simple puzzle more than 50% of people took more than 10mins, and 35% could finish only by giving some assistance. Only 5% of people could solve the puzzle with in 5mins by themselves. This clearly shows even with 20+ years of experience, brain does need some training to think out-of-the- box and routine to solve new problems. Alternate method: After, going through the course of Design thinking innovation, it has helped me to open up new ways of methodologically thinking new and different methods for being more effective in my work. With visualization tool, Story telling tool also needs to be very effective and need to concentrate on both well. Launch Learn method can help me to start small pilots for sample groups, create success stories and then expand to overall organizations. Assignment submitted by, Bunga Abbas	[ "Visualization", "\n\n", "Background", "about", "me", ":", "\n\n", "Completed", "my", "Bachelor", "of", "Engineering", "in", "Electronics", "and", "joined", "IT", "/IT", "services", "industry", "from", "start", "of", "my", " ", "career", ",", "I", "am", "used", "to", "deliver", "different", "roles", "related", "to", "technology", "sales", ",", "pre", "-", "sales", "and", "consulting", ".", "During", " ", "my", "maternity", "break", "from", "full", "time", "work", ",", "I", "did", "some", "freelancing", "assignments", ".", "\n\n", "Challenge", "about", "the", "new", "role", ":", "\n\n", "In", "my", "last", "freelancing", "assignment", ",", "I", "was", "working", "with", "brain", "training", "and", "development", "organization", ",", "as", " ", "Marketing", "and", "Sales", "manager", ".", "This", "role", "was", "very", "different", "and", "challenging", "as", "it", "required", "to", "sell", "and", " ", "promote", "a", "concept", "which", "in", "India", "(", "my", "region", "of", "sales", ")", ",", "where", "lot", "of", "myths", "acted", "as", "road", "blocks", ".", "These", " ", "myths", "varied", "from", "perception", "to", "interpretation", ".", "For", "e.g.", ":", "Brain", "does", "not", "need", "any", "development", ",", "it", "is", "an", " ", "inborn", "talent", "people", "born", "with", ",", "Mindfulness", "is", "same", "as", "meditation", ",", "few", "hours", "of", "training", "will", "make", " ", "permanent", "changes", ",", "why", "spend", "money", "on", "something", "which", "can", "not", "be", "quantified", "in", "terms", "of", "monetary", " ", "gain", "or", "short", "-", "term", "benefit", ",", "etc", ".", "\n\n", "Other", "than", "these", "road", "blocks", ",", "my", "biggest", "challenge", "was", "to", "sell", "this", "concept", "to", "IT", "heads", "and", "CIOs", "of", "the", " ", "company", ",", "since", "my", "network", "comprised", "only", "technology", "folks", ".", "They", "would", "be", "my", "entry", 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8,778	Example Reflection – Visualization Challenge and selection I’m a senior of a Marketing college career, and the first tool I learned and actually pun in action was, the visualization, which is the real core component of the way that we communicate, whether we're aware of it or not. When we're dealing with very complex problems, such as the global pandemic that we’re all going through, we're actually enacting a different kind of problem solving that has to bring in more than just logic. When the quarantine started, I began without even noticing it, to use this technique, I began visualizing about the future possible outcomes, future possible solutions and also about possible opportunities. “Visualization has a role to play throughout the design process or the development process. Innovation itself has a rich and detailed development process that we have to follow, from beginning with exploration, moving in through pattern finding” (Angela Myer). So, I started this process of finding possible opportunities to use a development during this contingence by visualization. Application The application has started, and I began with putting together a work team to help find the best opportunities that we could manage to take advantage of in the actual global situation. This work team was a group of 8 people, 3 of them including myself were Marketers, 2 of the were specialists on Finance, one specialist on Economics, one specialist on graphic design and one specialist Administration. So, it was a really balanced team, with different ideas and different points of view on the matter. The activity began by the tool chosen, visualization, by deciding the top 5 topics that were currently developing the major’s problems or difficulties because of the quarantine. After deciding the 5 topics, the brainstorming began, possible factual solutions that someone may apply to the topics in question. When the brainstorming is finished because of the lack of new and original ideas, the choosing step begins. Of all the possible solutions that were obtained in the brainstorming stage, those that were both most feasible to carry out and the most original were selected. And after narrowing down the options, only one was chosen. So, we now have one idea, one possible opportunity, so we again use our selected tool, visualization. This time applying to develop more forward the idea, we use sketching and in white boards we begin creating a viable outcome, working as a team, diagramming and capturing our thinking, using images, post-its, quote, etc. Insight and approach Your brain is constantly using visualization in the process of simulating future experiences, but this process happens so naturally that you generally aren't even aware of it, the same way you usually aren't aware that you are breathing. I have used the visualization tool many times throughout my career, and honestly is one of my favorite ones, simply because it’s the one that boosts creativity the most, and it’s a really easy tool to use and do, just by imagining and no limit is imposed. You can learn to use visualization to actively create future simulations that can help you improve the goals that you set for yourself. You actually can create two types of simulations, outcome and process. An outcome simulation is a sensory-based representation of the final outcome you expect, and a process situation involves simulating the steps that get you to the final outcome. Research shows that to get the most benefit from simulations, it is best to use both types together. Using simulation can improve your motivation and increase your belief in your ability to achieve a goal. So definitely the use of visualization can help a lot no matter what the project you’re working on, it’s a matter of problem-solution technique that can give you great results. Besides this technique is so easy to implement and to learn, you just need practice but the truth at least for me, the only thing you need is to focus on a specific matter, because everybody uses in a daily matter the visualization technique.	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8,783	A Reflection on the Use of Mind Mapping for Health Professions Education Challenge The delivery of healthcare education for nurses, physicians, dentists, physical therapists, social workers, and pharmacists has historically taken a siloed approach. This approach is problematic because these individuals are expected to work together in teams to provide quality patient care, yet they are not trained to do so. To address the “wicked” problem of how might we increase interprofessional educational opportunities across healthcare disciplines, a national organization convened a group of healthcare educators to participate in a design-thinking workshop. Selection The organizers selected a mind mapping exercise using sticky notes to get participants thinking creatively about how we as educators might address the wicked problem. As we learned in this course, mind mapping is a visual method for helping others to understand how ideas relate to each other and is one of the most universal ways to brainstorm. The unstructured setup allows individual ideas and thoughts to flow freely. Similar concepts are grouped together, allowing ideas to jump around among topics, rather than forcing them down a list. I have personally used this technique in multiple workshops and sessions to address difficult and challenging issues in medical education. Application In the most recent exercise using the mind mapping technique, we gathered together in one room 30 health professions educators and divided them into groups of six. Everyone was given a pen and a set of sticky notes and sent to their respective groups to begin brainstorming how we might increase interprofessional educational opportunities across multiple healthcare disciplines. We had only one rule which was that every idea offered up must in some way be “actionable.” Each group was assigned a staff person to manage the sticky notes, to group them on a wall according to concepts, and to refuse any idea that was not actionable. Each team was challenged to develop at least 50 different ideas over 20 minutes. After the 20 minutes, each group reviewed their sticky notes and if necessary moved them around for better concept grouping. As you might expect, the exercise created a lot of noise and excitement in the room as participants brainstormed and wrote down their ideas. Once this activity was completed, participants were paired with a participant from another group. Each participant was asked to share the ideas generated from their group session and to select one best idea for prototyping later that afternoon. Insight Most of my previous experience with mind mapping exercises has been limited to 90-minute workshops, and even in those sessions, the actual mind mapping part of the workshop lasted no more than 45 minutes. The session I described above took place over a total of 4 hours. I really appreciated having another 2.5 hours to dig a little deeper and experience design-thinking methodology more fully. Each group generated at least 30 ideas, and several groups generated more than 50 ideas. This process is amazing for generating a lot of ideas in a very short time. One downside was the small size of the room in which the activity took place. We worked in a small, windowless hotel conference room which was not very conducive to creative thinking – although we did not let that stop us! In the future, however, I would want to make sure the room set up was appropriate for the size of the group and that the surroundings encouraged creativity. Approach For this activity, mind mapping was a terrific design-thinking tool to use. It rapidly engaged people and moved them outside their comfort zone. A lot of very good, actionable ideas were generated and are available for continued discussion and thinking about this wicked problem. I plan to use this methodology more in future workshops. With that said, there are other design-thinking tools that could have been used in this exercise. I am a fan of storytelling, or using narrative, to develop empathy around an issue or challenge. This method can really create a sense of urgency and move people to action quickly. For example, we know that patient care is improved when educational barriers are removed, and healthcare providers learn to work cooperatively in teams. In this workshop, the organizers could have used a story, perhaps a patient story which described a poor patient outcome because of healthcare providers not working together as a team. This kind of story motivates, helps communicate the problem, and opens the door to envisioning a different future.	[ "A", "Reflection", "on", "the", "Use", "of", "Mind", "Mapping", "for", "Health", "Professions", "Education", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "The", "delivery", "of", "healthcare", "education", "for", "nurses", ",", "physicians", ",", "dentists", ",", "physical", "therapists", ",", "social", "workers", ",", " ", "and", "pharmacists", "has", "historically", "taken", "a", "siloed", "approach", ".", "This", "approach", "is", "problematic", "because", "these", " ", "individuals", "are", "expected", "to", "work", "together", "in", "teams", "to", "provide", "quality", "patient", "care", ",", "yet", "they", "are", "not", " ", "trained", "to", "do", "so", ".", " ", "To", "address", "the", "“", "wicked", "”", "problem", "of", "how", "might", "we", "increase", "interprofessional", " ", "educational", "opportunities", "across", "healthcare", "disciplines", ",", "a", "national", "organization", "convened", "a", "group", "of", " ", "healthcare", "educators", "to", "participate", "in", "a", "design", "-", "thinking", "workshop", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "The", "organizers", "selected", "a", "mind", "mapping", "exercise", "using", "sticky", "notes", "to", "get", "participants", "thinking", " ", "creatively", "about", "how", "we", "as", "educators", "might", "address", "the", "wicked", "problem", ".", " ", "As", "we", "learned", "in", "this", "course", ",", " ", "mind", "mapping", "is", "a", "visual", "method", "for", "helping", "others", "to", "understand", "how", "ideas", "relate", "to", "each", "other", "and", "is", " ", "one", "of", "the", "most", "universal", "ways", "to", "brainstorm", ".", "The", "unstructured", "setup", "allows", "individual", "ideas", "and", " ", "thoughts", "to", "flow", "freely", ".", "Similar", "concepts", "are", "grouped", "together", ",", "allowing", "ideas", "to", "jump", "around", "among", " ", "topics", ",", "rather", "than", "forcing", "them", "down", "a", "list", ".", " ", "I", "have", "personally", "used", "this", "technique", "in", 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8,785	Mind Mapping Tool application in an apparent production problem Challenge Once I worked in a ribbon manufacturer Company. There was a lot of stopped production machines and only one of them worked 3-4 hours each day, some of them had no maintenance. Only considering the only working machine there was a production problema that i could not see. I needed to know what was this apparent production problem by alanyzing the different sections of the Company as a system of inner-clients by the different sub-products each section has to deliver to the next in order to make the final product. These inner-clients has needs beyond the product by itself and I wanted to discover them. Selection By using he Mind Mapping Tool I should get some information about the needs of each Company section and start to get to a view to the real problem. I should analyze each section as a persona and then I should know what was the apparent production problema. Application I met each section idependient from the other and show the product flow of the process. I told them to write on a post-it the common issues they watched in the sub-product when it arriver to the section beside as how the product was planed to arrive (freccuency, quality, etc.). This was a complicated exercise to do with the administrative section because the sub-product they process is intangible. Insight The sub-product to ge tinto each section had usually good quality, but the problem was the quantity. It had been a low product flow (compared to the Company competitors and compared to the total production capacity of the Company itself) for 20 years. They had a lot of unused machines and a lack of leadership, a problem to do the activities by the same way as always. I created a “persona” for each section to standarice the way the inner-relations should be. The main issue was located from the top of the Company, the CEO and the administrative section did not look for more clients and the didn’t have intentions to updathe their marketing 2000’s system. The biggest problem was the CEO’s lack of leadership. He has been confortable with his Company all this time and did not want to change anything. There was not an offering to the products that the un- used machines would produce because of the CEO’s instentions fot not-growing. The administrative section was the main problem, they proccesed the orders, but did not search for more. The solution is to inspire and take the lead of a growing-upgrading administrative plan. Approach The use i gave to the Mind Mapping Tool results to me mor informative tan productive. The Tool’s use i defined from the beginning was to find the origin of a problem by watching the relation of different company’s sections instead of defining a definitive solution. The tool facilitated the road to solve the ptoblem but not the solution itself. The next time i would make a better definition of the reach of the tool’s use from the start.	[ "Mind", "Mapping", "Tool", "application", "in", "an", "apparent", "production", "problem", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "Once", "I", "worked", "in", "a", "ribbon", "manufacturer", "Company", ".", "There", "was", "a", "lot", "of", "stopped", "production", "machines", " ", "and", "only", "one", "of", "them", "worked", "3", "-", "4", "hours", "each", "day", ",", "some", "of", "them", "had", "no", "maintenance", ".", "Only", " ", "considering", "the", "only", "working", "machine", "there", "was", "a", "production", "problema", "that", "i", "could", "not", "see", ".", "I", "needed", " ", "to", "know", "what", "was", "this", "apparent", "production", "problem", "by", "alanyzing", "the", "different", "sections", "of", "the", " ", "Company", "as", "a", "system", "of", "inner", "-", "clients", "by", "the", "different", "sub", "-", "products", "each", "section", "has", "to", "deliver", "to", "the", " ", "next", "in", "order", "to", "make", "the", "final", "product", ".", "These", "inner", "-", "clients", "has", "needs", "beyond", "the", "product", "by", "itself", " ", "and", "I", "wanted", "to", "discover", "them", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "By", "using", "he", "Mind", "Mapping", "Tool", "I", "should", "get", "some", "information", "about", "the", "needs", "of", "each", "Company", " ", "section", "and", "start", "to", "get", "to", "a", "view", "to", "the", "real", "problem", ".", "I", "should", "analyze", "each", "section", "as", "a", "persona", "and", " ", "then", "I", "should", "know", "what", "was", "the", "apparent", "production", "problema", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "I", "met", "each", "section", "idependient", "from", "the", "other", "and", "show", "the", "product", "flow", "of", "the", "process", ".", "I", "told", "them", " ", "to", "write", "on", "a", "post", "-", "it", "the", "common", "issues", "they", "watched", "in", "the", "sub", "-", "product", "when", "it", "arriver", "to", "the", "section", " ", "beside", "as", "how", "the", "product", "was", "planed", "to", "arrive", "(", "freccuency", ",", "quality", ",", "etc", ".", ")", ".", "This", "was", "a", "complicated", " ", "exercise", "to", "do", "with", "the", "administrative", "section", "because", "the", "sub", "-", "product", "they", "process", "is", "intangible", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "The", "sub", "-", "product", "to", "ge", "tinto", "each", "section", "had", "usually", "good", "quality", ",", "but", "the", "problem", "was", "the", "quantity", ".", " ", "It", "had", "been", "a", "low", "product", "flow", "(", "compared", "to", "the", "Company", "competitors", "and", "compared", "to", "the", "total", " ", "production", "capacity", "of", "the", "Company", "itself", ")", "for", "20", "years", ".", "They", "had", "a", "lot", "of", "unused", "machines", "and", "a", "lack", " ", "of", "leadership", ",", "a", "problem", "to", "do", "the", "activities", "by", "the", "same", "way", "as", "always", ".", "I", "created", "a", "“", "persona", "”", "for", "each", " ", "section", "to", "standarice", "the", "way", "the", "inner", "-", "relations", "should", "be", ".", "\n\n", "The", "main", "issue", "was", "located", "from", "the", "top", "of", "the", "Company", ",", "the", "CEO", "and", "the", "administrative", "section", "did", " ", "not", "look", "for", "more", "clients", "and", "the", "did", "n’t", "have", "intentions", "to", "updathe", "their", "marketing", "2000", "’s", "system", ".", " ", "The", "biggest", "problem", "was", "the", "CEO", "’s", "lack", "of", "leadership", ".", "He", "has", "been", "confortable", "with", "his", "Company", "all", " ", "this", "time", "and", "did", "not", "want", "to", "change", "anything", ".", "There", "was", "not", "an", "offering", "to", "the", "products", "that", "the", "un-", "used", "machines", "would", "produce", "because", "of", "the", "CEO", "’s", "instentions", "fot", "not", "-", "growing", ".", "The", "administrative", " ", "section", "was", "the", "main", "problem", ",", "they", "proccesed", "the", "orders", ",", "but", "did", "not", "search", "for", "more", ".", "The", "solution", "is", " ", "to", "inspire", "and", "take", "the", "lead", "of", "a", "growing", "-", "upgrading", "administrative", "plan", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "The", "use", "i", "gave", "to", "the", "Mind", "Mapping", "Tool", "results", "to", "me", "mor", "informative", "tan", "productive", ".", "The", "Tool", "’s", "use", " ", "i", "defined", "from", "the", "beginning", "was", "to", "find", "the", "origin", "of", "a", "problem", "by", "watching", "the", "relation", "of", "different", " ", "company", "’s", "sections", "instead", "of", "defining", "a", "definitive", "solution", ".", "The", "tool", "facilitated", "the", "road", "to", "solve", "the", " ", "ptoblem", "but", "not", "the", "solution", "itself", ".", "The", "next", "time", "i", "would", "make", "a", "better", "definition", "of", "the", "reach", "of", "the", " ", "tool", "’s", "use", "from", "the", "start", ".", "\n\n" ]	[ true, true, true, 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8,787	Reflection – Storytelling Challenge and Selection I have done a few other online coursed on DT and amongst all the tools that I have learnt storytelling has become my favourite. Since it based on story, there is virtually no limit to the imagination that you can use to craft and weave stories. I am a customer service and customer experience management consultant. I work primarily with small and medium companies in the IT Infrastructure services industry and in the hospitality industry. As a part of my consulting services I also train and conduct workshops for my customer’s teams on how to improve the customer service they give to their customers. Most of the participants in these workshops are in the lower and mid-management category and most of them are in the 40-plus age group. Many of them do not have formal training in customer service. Many of them deal with irate customers every day and managing the customers is a big challenge. Earlier I used to do a very text-based slideshow presentation to them. But I soon realised that I was not able to connect with them and invoke their interest in the training as they were not used to classroom type trainings. Their participation level used to also go down. Then I then started sharing stories with examples of bad and good customer service for each different aspect of service. Most of the stories came from my own background in customer services field and the others were what I had read about. I noticed a drastic change in their participants and some of them also shared their own experiences through stories and this made the training session very interactive and interesting to all the participants. Application I was once taking a customer service training for the customer-facing staff of the hotel chain which included the front-office staff, the restaurant staff, the concierge and his team and a few management team members as well. I was talking about the need to empower the employees especially the customer facing members so that in case of any problems they could take immediate and necessary steps for the guest without waiting for multiple levels of approvals. As an example, and to drive home the point I recounted a story based on my own personal experience. Once I was on a vacation in a remote jungle resort in South India with my wife who was five months in her pregnancy. Unfortunately, one night she developed some complications and had to be rushed to the nearest hospital which was in a town a couple of hours of drive away through dense and elephant infested forests. However, the resort team went out of their way to help us and arranged everything including ambulance to ensure that my wife reached the hospital without any problems. The resort staff did this on their own initiative without waiting for approvals from their management. On hearing my story, one of the management team members of the hotel chain who was part of the training program came to me told me that this story was a big eye-opener for them. Their hotel did not have employee empowerment policies in place and in fact they had a very rigid formal hierarchical structure which required lots of approvals. They would now make the changes in their policies immediately. Insight and Approach When the management member said that they would change their policies, I realised how powerful storytelling as a tool can be. If I had tried to convey the same message using normal slide presentation I might not have been able to drive home the point so well and so vividly. But listening to the story their mind could paint a picture of the incident and the importance of the employee empowerment. I encouraged the participants to also share their own stories of incidents wherein they had helped their guests beyond the normal call of duty and many of the participants shared their own stories. Listening to these stories the management also realised another area where they were lacking – a formal process to recognise and reward employees who were delivering excellent service to their customers. I have realised that people find it interesting and easier to remember something when it is conveyed through a story . This course has further emphasised the importance of story telling to me and I intend to use it much more going forward. I also started asking them to share their own stories based on their own experiences during the workshop and especially how they handled a difficult customer situation. This really helps the participants to open up and makes the training much more interactive.	[ "Reflection", "–", "Storytelling", "\n\n", "Challenge", "and", "Selection", "\n\n", "I", "have", "done", "a", "few", "other", "online", "coursed", "on", "DT", "and", "amongst", "all", "the", "tools", "that", "I", "have", "learnt", "storytelling", " ", "has", "become", "my", "favourite", ".", " ", "Since", "it", "based", "on", "story", ",", "there", "is", "virtually", "no", "limit", "to", "the", "imagination", "that", " ", "you", "can", "use", "to", "craft", "and", "weave", "stories", ".", "\n\n", "I", "am", "a", "customer", "service", "and", "customer", "experience", "management", "consultant", ".", "I", "work", "primarily", "with", " ", "small", "and", "medium", "companies", "in", "the", "IT", "Infrastructure", "services", "industry", "and", "in", "the", "hospitality", " ", "industry", ".", "As", "a", "part", "of", "my", "consulting", "services", "I", "also", "train", "and", "conduct", "workshops", "for", "my", "customer", "’s", " ", "teams", "on", "how", "to", "improve", "the", 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8,794	Display Challenge and selection The tool in the entire process is visual thinking, which is why it manages to capture all the ideas that arise, document them through drawings, short texts and images of the process to be evaluated, as well as streamline communication processes, to achieve an understanding shared problem between a group. participants who are interested in trying to identify and define possible solutions to a problem. Request Once you are sure of the right type of problems and the possibilities of addressing them with design thinking, you can get down to work, the process of creating graphs for problem analysis begins. For the problem, a situation of visualization of a tool that contributes to users as an augmented reality is proposed for a solution that implements a tourism situation of a particular locality, the information collected is validated with questionnaires, interviews that contribute to the solution of the problem. graphics, images and diagrams, which on the one hand manages to capture all the ideas that arise, document the entire process through drawings, short texts and images, as well as streamline communication processes. it will draw on any existing material available to understand the environment of the existing problem. A team will be formed to prepare the investigation and gather the necessary inspiration by immersing ourselves in the context of the problem, observing with curiosity and obtaining information from experts and users who can contribute ideas. The following elements will be taken into account: Observe to identify user needs. Devise to generate innovative solutions that meet those needs. Implement from testing and validating the implementation of the best solutions, from testing and validating the implementation of the best solutions. One of the transversal tools throughout the process is visual thinking. Perspective and focus Design thinking brings curiosity, It is important to reinforce your understanding of the problem you are working to solve, the most valuable aspect of the activity is the shared knowledge and shared learning that occurs as you work to define your problem, the ability to explore the world and find new solutions to traditional problems. It also allows us to observe, and thus put the information in context in a given situation, at a given moment in time and I think we can combine in a meaningful way. Design thinking brings a flexibility that encourages curiosity, To understand how someone uses a product or service, understand that person's mind to get benefits from the products. questionnaires and interviews that will help us understand a solution. If we have to analyze and perhaps seek agreement on the definition of the problem, design thinking is an appropriate method. design thinking is a way of meeting a challenge with another skill set and from another approach.	[ "Display", "\n\n", "Challenge", "and", "selection", "\n\n", "The", "tool", "in", "the", "entire", "process", "is", "visual", "thinking", ",", "which", "is", "why", "it", "manages", "to", "capture", "all", "the", "ideas", " ", "that", "arise", ",", "document", "them", "through", "drawings", ",", "short", "texts", "and", "images", "of", "the", "process", "to", "be", " ", "evaluated", ",", "as", "well", "as", "streamline", "communication", "processes", ",", "to", "achieve", "an", "understanding", "shared", " ", "problem", "between", "a", "group", ".", "participants", "who", "are", "interested", "in", "trying", "to", "identify", "and", "define", "possible", " ", "solutions", "to", "a", "problem", ".", "\n\n", "Request", "\n\n", "Once", "you", "are", "sure", "of", "the", "right", "type", "of", "problems", "and", "the", "possibilities", "of", "addressing", "them", "with", " ", "design", "thinking", ",", "you", "can", "get", "down", "to", "work", ",", "the", "process", "of", "creating", "graphs", "for", "problem", "analysis", " ", "begins", ".", "For", "the", "problem", ",", "a", "situation", "of", "visualization", "of", "a", "tool", "that", "contributes", "to", "users", "as", "an", " ", "augmented", "reality", "is", "proposed", "for", "a", "solution", "that", "implements", "a", "tourism", "situation", "of", "a", "particular", " ", "locality", ",", "the", "information", "collected", "is", "validated", "with", "questionnaires", ",", "interviews", "that", "contribute", "to", " ", "the", "solution", "of", "the", "problem", ".", "\n\n", "graphics", ",", "images", "and", "diagrams", ",", "which", "on", "the", "one", "hand", "manages", "to", "capture", "all", "the", "ideas", "that", "arise", ",", " ", "document", "the", "entire", "process", "through", "drawings", ",", "short", "texts", "and", "images", ",", "as", "well", "as", "streamline", " ", "communication", "processes", ".", "it", "will", "draw", "on", "any", "existing", "material", "available", "to", "understand", "the", " ", "environment", "of", "the", "existing", "problem", ".", "\n\n", "A", "team", "will", "be", "formed", "to", "prepare", "the", "investigation", "and", "gather", "the", "necessary", "inspiration", "by", " ", "immersing", "ourselves", "in", "the", "context", "of", "the", "problem", ",", "observing", "with", "curiosity", "and", "obtaining", " ", "information", "from", "experts", "and", "users", "who", "can", "contribute", "ideas", ".", "\n\n", "The", "following", "elements", "will", "be", "taken", "into", "account", ":", "\n\n", "Observe", "to", "identify", "user", "needs", ".", "\n\n", "Devise", "to", "generate", "innovative", "solutions", "that", "meet", "those", "needs", ".", "Implement", "from", "testing", "and", " ", "validating", "the", "implementation", "of", "the", "best", "solutions", ",", "from", "testing", "and", "validating", "the", " ", "implementation", "of", "the", "best", "solutions", ".", "One", "of", "the", "transversal", "tools", "throughout", "the", 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8,795	Challenge I providing consulting services to one of the developing countries. I focus my efforts on making it relatively easier for citizens to transact with government administration. This has not been an easy task, since there are a lot of Complex, non-transparent, time consuming, and incomprehensible government transactions that result in low quality of public services and in inefficiencies in the public administration. This causes citizens and businesses unnecessary administrative burdens that cost time and money, undermine the image of the public service, distract managers from the achievements of the results, and give rise to unofficial payments. Furthermore, the public administration does not have an effective complaints mechanism to help facilitate complaints management. My department has launched an initiative to come up with an idea to identify the bottlenecks of relevant government transactions to have them streamlined. This would allow the administration to operate in a transparent, efficient, cost effective, and timely manner and reduce Administrative Burdens on citizens businesses. Selection My team has decided to implement a design-thinking concept on this project. Design thinking is an innovative way to come up with new business ideas. Learning Launches, a design-thinking tool, helps decide to either pivot or shelf the subject ideas. This is a much more effective approach than the traditional business planning. The team launched an experiment to quickly put the idea into a hypothesis (select only five government transactions to streamline), figure out some key assumptions (citizens and businesses would be supportive), re-design and test the five government transactions. The confirmation of the hypothesis shall prove to citizens, the public sector, and the private sector the worthiness of the idea. Application For our first learning launch, we started by consulting the main stakeholders of the project. This involved concerned citizens, government administrations, and representations from the private sector. Consultations were conducted in a one-on-one, group focus, and anonymous survey formats. This has resulted in the selection of the five transactions and identifying their bottlenecks. In the second learning launch, our assumptions on the bottlenecks were validated as the results of the consultations were analyzed. There was a major consensus that transactions relating to business registration, healthcare, education, employment, and telecommunications were top on everybody’s agenda. My team considered this consensus as an authorization to proceed with the streamlining of the top five transactions. A prototype of the new transactions re-design has been developed and offered to the concerned parties for testing. recommendations for improvement from the concerned parties were accommodated for and taken into consideration. As a result, a newer prototype was also quickly developed and put out these for further testing. All stakeholder were satisfied with the idea. This was confirmed through a questionnaire distribution and fill out. The idea was confirmed, validated, and accepted. Insight By applying the design thinking learning launch tool, my team tested our assumptions and designed prototypes to test these assumptions. Furthermore, the team achieved the desired outcome utilizing an iterative methodology. This allowed my organization to test the idea at a low cost, learned from the test, and experimented until a final outcome has been achieved. Our stakeholders were receptive to our assumptions after they had been tested. An agreement was made to move ahead with further iterations. Moving forward, our team will review this insight and incorporate it into future launch designs. The ongoing incorporation of insight in potential new learning launches is crucial as released dosages of the implemented idea minimize the chances of high cost failures. Approach Our team has learned a great lesson and insight from these leaning launches. We made a hypothesis, an idea in a specific form, and experimented fast and cheap. The team did not take a long time and it was inexpensive. Learning launches involve figuring out what customers need is and most learning launches involve getting out there and talking to customers quickly. The purpose of a learning launch is not to prove we have got a good idea. The purpose of a learning launch is to get the truth and then the truth either confirms or dis-confirms our assumptions. Because, we have what we call confirmation bias. We will, subconsciously look for data that confirms our idea. This was mitigated through consultation and objective data gathering. In the second phase of a learning launch. If the idea is not likely to be true, there would be two choices, pivot, or put the idea on the shelf, because years later it may be valuable. All of this gained knowledge will be systematically structured and used in future learning launches.	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"confirmed", ",", "validated", ",", "and", "accepted", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "By", "applying", "the", "design", "thinking", "learning", "launch", "tool", ",", "my", "team", "tested", "our", "assumptions", "and", " ", "designed", "prototypes", "to", "test", "these", "assumptions", ".", "Furthermore", ",", "the", "team", "achieved", "the", "desired", " ", "outcome", "utilizing", "an", "iterative", "methodology", ".", "This", "allowed", "my", "organization", "to", "test", "the", "idea", "at", "a", " ", "low", "cost", ",", "learned", "from", "the", "test", ",", "and", "experimented", "until", "a", "final", "outcome", "has", "been", "achieved", ".", "Our", " ", "stakeholders", "were", "receptive", "to", "our", "assumptions", "after", "they", "had", "been", "tested", ".", "An", "agreement", "was", " ", "made", "to", "move", "ahead", "with", "further", "iterations", ".", "Moving", "forward", ",", "our", "team", "will", "review", "this", "insight", " ", "and", "incorporate", "it", 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8,797	DESIGN THINKING - FINAL ASSESSMENT REFLECTION Challenge: In my present organization, I am part of the Pre-Sales Solution Design Group, specializing in service management tools and platforms. My primarily responsibilities involves designing and setting up tools platform for our managed services delivery teams, designing solutions that address very specific customer issues and suggesting improvements areas and new tools keeping in mind customer demand and market trends. One of account delivery manager has got in touch with me to inform that the current tools platform they use for providing services is outdated. This is causing issues in day-to-day delivery of services especially around performance and availability. The Delivery Manager wants my team and me to look into setting up a modern service management tools platform. Using a design thinking tool, we aim to identify the root cause that is causing issues pertaining to performance, availability, leading to SLA non-compliances and penalties being imposed Selection: After careful consideration, we have decided to go ahead with the learning launch tool. By using the learning launch tool. We will be able to generate an idea and develop a prototype, that will be further refined and lay a foundation for a modern service management tools platform. Application: During the learning launch exercise, our first task was to evaluate the current service management tools platform. With this we hope to evaluate the following: 1. health of the core underlying infrastructure on which the tools are hosted, 2. study any issues with tools deployed 3. Integrations between tools The above would help us test the following: 1. current health of the underlying infrastructure and tools and 2. ascertain if infrastructure and tools are future ready, 3. OEM warranty support 4. scalable to meet future demands. We set-up a first meeting with all relevant stakeholders (delivery manager, L2 and L3 resources and current tools platform support team) to seek their views on the current issues and specific challenges they are facing. Post this meeting we created a report with our findings, assumptions and ideas on how these issues can be addressed. In the subsequent meeting, our assumption that core underlying infrastructure was key issue to the problems at hand was put to test. Post this meeting, we realized that we had correctly identified the main challenge/issue. Insight By using the design thinking tool - Learning Launch, we were able to accurately come up with assumptions and design a prototype which will help us test our assumptions. By using this approach, we hope to strive towards a common goal, which is improving our services, being SLA compliant and avoiding penalties. Our design for the first prototype included setting up a modern service management tools platform on latest public cloud technologies and incorporating best practices and methodologies for tools deployment and integration. The first prototype was demonstrated to the stakeholders for their review and feedback. The prototype will be refined further, based on feedback from relevant stakeholders. During one of the demonstration sessions, we received feedback that there should be a Continual Service Improvement (CSI) plan in place to ensure success. The second feedback we received was on our tools selection. Initially our assumption was to deploy a on-premise ticketing tool and migrate the ticket data from the existing tool to the new tool. One of the stakeholders suggested to use a SaaS based Ticketing Tool instead of a on-premise ticketing tool and data migration will pose challenges. The feedback we received, helped us to refine our assumptions and build a better prototype. We will continue to evolve our prototype till it is acceptable for use and production ready. Approach: I would definitely be using the learning launch technique in next project that I undertake as this gave me a very clear insight into the current challenge and Iwas also able to clearly illustrate my assumptions and develop and refine the prototype post feedback. Visually showcasing a prototype and getting the stakeholders to use and comment, further strengthens my decision in choosing this technique.	[ "DESIGN", "THINKING", "-", "FINAL", "ASSESSMENT", "REFLECTION", "\n\n", "Challenge", ":", " ", "In", "my", "present", "organization", ",", "I", "am", "part", "of", "the", "Pre", "-", "Sales", "Solution", "Design", "Group", ",", "specializing", "in", " ", "service", "management", "tools", "and", "platforms", ".", "My", "primarily", "responsibilities", "involves", "designing", "and", " ", "setting", "up", "tools", "platform", "for", "our", "managed", "services", "delivery", "teams", ",", "designing", "solutions", "that", " ", "address", "very", "specific", "customer", "issues", "and", "suggesting", "improvements", "areas", "and", "new", "tools", " ", "keeping", "in", "mind", "customer", "demand", "and", "market", "trends", ".", " ", "One", "of", "account", "delivery", "manager", "has", "got", "in", "touch", "with", "me", "to", "inform", "that", "the", "current", "tools", " ", "platform", "they", "use", "for", "providing", "services", "is", "outdated", ".", "This", "is", "causing", 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"\n\n", "Insight", " ", "By", "using", "the", "design", "thinking", "tool", "-", "Learning", "Launch", ",", "we", "were", "able", "to", "accurately", "come", "up", "with", " ", "assumptions", "and", "design", "a", "prototype", "which", "will", "help", "us", "test", "our", "assumptions", ".", "By", "using", "this", " ", "approach", ",", "we", "hope", "to", "strive", "towards", "a", "common", "goal", ",", "which", "is", "improving", "our", "services", ",", "being", " ", "SLA", "compliant", "and", "avoiding", "penalties", ".", " ", "Our", "design", "for", "the", "first", "prototype", "included", "setting", "up", "a", "modern", "service", "management", "tools", " ", "platform", "on", "latest", "public", "cloud", "technologies", "and", "incorporating", "best", "practices", "and", "methodologies", " ", "for", "tools", "deployment", "and", "integration", ".", "The", "first", "prototype", "was", "demonstrated", "to", "the", "stakeholders", " ", "for", "their", "review", "and", "feedback", ".", 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8,798	MIND MAPPING Mind mapping is a graphical way to represent ideas and concepts. It is a visual thinking tool that helps structuring information, helping you to better analyze, comprehend, synthesize, recall and generate new ideas. Just as in every great idea, its power lies in its simplicity.In a mind map, as opposed to traditional note taking or a linear text, information is structured in a way that resembles much more closely how your brain actually works. Since it is an activity that is both analytical and artistic, it engages your brain in a much, much richer way, helping in all its cognitive functions. A mind map’s radiant structure directly corresponds to the way our brains store and retrieve information. A mind map conveys the hierarchy and relationships between individual ideas and enables you to see the big picture. A mind map makes use of mental triggers (such as pictures, colors, and connections) to help your brain memorize things more easily. The best part: mind mapping doesn’t feel like work! Mind maps are a visual way to organize your thoughts around one topic using words, colors, images and numbers to highlight ideas and draw connections. Invented by Tony Buzan in the 1960s, mind mapping is much more than drawing: It’s a framework to help you fully think through ideas, and show how topics and ideas are connected and allowing with more flexibility than an outline or list affords. Mind mapping can be a solo or team activity, and they can be used for all types of tasks: learning, thinking through ideas, strategic planning, mapping out processes or organizing overwhelming amounts of information. I’ve even come across mind maps made to plan weddings or organize Thanksgiving dinner. You don't have to make a mind map—you could just jot a note down on that napkin, or use an outlining app to list the things you're thinking about. So why mind maps? “Lists always get long, and they assign importance in terms of where the item is on the list,” explained MeisterLabs co-founder Michael Hollauf. “If something is further down, it’s inherently less important. If you have topics that are on a similar level, it’s hard to show that in a list. Mind maps can reorganize really easily if you decide something belongs to something else.” In other words, instead of capturing information linearly by default, mind maps can show–and help you discover–connections between different topics, the way your mind works. List or outlines can be great for small tasks, but Roberta told me fresh ideas are more likely to pop up when creating a mind map because of the free format. “When I’m planning a project, a mind map helps me capture my ideas without having to lay out steps in a linear fashion. I find that a linear list, or even an outline, hems me in and stops me thinking freely.” For mind mapping beginners, it can be helpful to have a pro guide your first few maps. "Look for someone who often uses mind maps and ask their opinion,” Roberta told me. “This can help to remove blocks to mastering the technique in the early days.”	[ "MIND", "MAPPING", "\n\n", "Mind", "mapping", "is", "a", "graphical", "way", "to", "represent", "ideas", "and", "concepts", ".", "It", "is", "a", "visual", " ", "thinking", "tool", "that", "helps", "structuring", "information", ",", "helping", "you", "to", "better", "analyze", ",", " ", "comprehend", ",", "synthesize", ",", "recall", "and", "generate", "new", "ideas", ".", "Just", "as", "in", "every", "great", " ", "idea", ",", "its", "power", "lies", "in", "its", "simplicity", ".", "In", "a", "mind", "map", ",", "as", "opposed", "to", "traditional", "note", " ", "taking", "or", "a", "linear", "text", ",", "information", "is", "structured", "in", "a", "way", "that", "resembles", "much", " ", "more", "closely", "how", "your", "brain", "actually", "works", ".", "Since", "it", "is", "an", "activity", "that", "is", "both", " ", "analytical", "and", "artistic", ",", "it", "engages", "your", "brain", "in", "a", "much", ",", "much", "richer", "way", ",", "helping", " ", "in", "all", "its", "cognitive", "functions", ".", "\n\n", "A", "mind", "map", "’s", "radiant", "structure", "directly", "corresponds", "to", "the", "way", "our", "brains", "store", " ", "and", "retrieve", "information", ".", "\n\n", "A", "mind", "map", "conveys", "the", "hierarchy", "and", "relationships", "between", "individual", "ideas", "and", " ", "enables", "you", "to", "see", "the", "big", "picture", ".", "\n\n", "A", "mind", "map", "makes", "use", "of", "mental", "triggers", "(", "such", "as", "pictures", ",", "colors", ",", "and", " ", "connections", ")", "to", "help", "your", "brain", "memorize", "things", "more", "easily", ".", "\n\n", "The", "best", "part", ":", "mind", "mapping", "does", "n’t", "feel", "like", "work", "!", "\n\n", "Mind", "maps", "are", "a", "visual", "way", "to", "organize", "your", "thoughts", "around", "one", "topic", "using", " ", "words", ",", "colors", ",", "images", "and", "numbers", "to", "highlight", "ideas", "and", "draw", "connections", ".", " ", "Invented", "by", "Tony", "Buzan", "in", "the", "1960s", ",", "mind", "mapping", "is", "much", "more", "than", "drawing", ":", " ", "It", "’s", "a", "framework", "to", "help", "you", "fully", "think", "through", "ideas", ",", "and", "show", "how", "topics", "and", " ", "ideas", "are", "connected", "and", "allowing", "with", "more", "flexibility", "than", "an", "outline", "or", "list", " ", "affords", ".", "\n\n", "Mind", "mapping", "can", "be", "a", "solo", "or", "team", "activity", ",", "and", "they", "can", "be", "used", "for", "all", "types", "of", " ", "tasks", ":", "learning", ",", "thinking", "through", "ideas", ",", "strategic", "planning", ",", "mapping", "out", "processes", " ", "or", "organizing", "overwhelming", "amounts", "of", "information", ".", "I", "’ve", "even", "come", "across", "mind", " ", "maps", "made", "to", "plan", "weddings", "or", "organize", "Thanksgiving", "dinner", ".", "\n\n", "You", "do", "n't", "have", "to", "make", "a", "mind", "map", "—", "you", "could", "just", "jot", "a", "note", "down", "on", "that", " ", "napkin", ",", "or", "use", "an", "outlining", "app", "to", "list", "the", "things", "you", "'re", "thinking", "about", ".", "So", "why", " ", "mind", "maps", "?", "\n\n", "“", "Lists", "always", "get", "long", ",", "and", "they", "assign", "importance", "in", "terms", "of", "where", "the", "item", "is", " ", "on", "the", "list", ",", "”", "explained", "MeisterLabs", "co", "-", "founder", "Michael", "Hollauf", ".", "“", "If", "something", "is", " ", "further", "down", ",", "it", "’s", "inherently", "less", "important", ".", "If", "you", "have", "topics", "that", "are", "on", "a", " ", "similar", "level", ",", "it", "’s", "hard", "to", "show", "that", "in", "a", "list", ".", "Mind", "maps", "can", "reorganize", "really", "easily", " ", "if", "you", "decide", "something", "belongs", "to", "something", "else", ".", "”", "\n\n", "In", "other", "words", ",", "instead", "of", "capturing", "information", "linearly", "by", "default", ",", "mind", "maps", " ", "can", "show", "–", "and", "help", "you", "discover", "–", "connections", "between", "different", "topics", ",", "the", "way", " ", "your", "mind", "works", ".", "\n\n", "List", "or", "outlines", "can", "be", "great", "for", "small", "tasks", ",", "but", "Roberta", "told", "me", "fresh", "ideas", "are", " ", "more", "likely", "to", "pop", "up", "when", "creating", "a", "mind", "map", "because", "of", "the", "free", "format", ".", " ", "“", "When", "I", "’m", "planning", "a", "project", ",", "a", "mind", "map", "helps", "me", "capture", "my", "ideas", "without", " ", "having", "to", "lay", "out", "steps", "in", "a", "linear", "fashion", ".", "I", "find", "that", "a", "linear", "list", ",", "or", "even", "an", " ", "outline", ",", "hems", "me", "in", "and", "stops", "me", "thinking", "freely", ".", "”", "\n\n", "For", "mind", "mapping", "beginners", ",", "it", "can", "be", "helpful", "to", "have", "a", "pro", "guide", "your", "first", "few", " ", "maps", ".", "\"", "Look", "for", "someone", "who", "often", "uses", "mind", "maps", "and", "ask", "their", "opinion", ",", "”", " ", "Roberta", "told", "me", ".", "“", "This", "can", "help", "to", "remove", "blocks", "to", "mastering", "the", "technique", "in", "the", " ", "early", "days", ".", "”", "\n\n" ]	[ true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, false, true, false, false, true, false, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, false, false, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, 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true, true, true, true, true, true, false, true, true, false, false, true, true, true, false, false, true, true, false, true, false, true, true, true, false, true, false, true, false, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, false, true, false, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, false, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, false, true, false, false, true, true, true, false, false, true, true, true, false, true, true, true, false, true, true, false, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, false, false, true, false, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, 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8,800	Reflection - VISUALISATION TOOL Challenge & selection I work for an architectural design company heading up marketing and communications, and as part of my role I run a lot of events in our own and various hired spaces. My role in these events is from managing the overall objective setting, concept design, planning, through to overseeing execution and then event follow up. I work with a team of people on the various elements of these events, but often I am the only one that is working on them from start to finish – so in some ways I’m the glue of these projects and the one with the holistic idea of what we are trying to achieve. Over time, I realised the whole team needed to be on the same page about what we wanted the event to be from a guest journey and experience point of view. How should our guests feel, what should they experience, what should they walk away thinking, what actions do we want them to take after? All of this is underpinned by the objectives of the event and why we are doing it. I started using the visualization tool at the beginning of planning for events, as a framework and reminder of what we are trying to achieve, so that everyone working on the event was working towards these holistic outcomes, rather than just taking care of a specific area (for example, catering, guest check in or event marketing). It’s a reference tool during the entire event planning process. By visualising the whole experience a person will have at one of our events, we can map out their journey and think about all the touchpoints (physical, digital, human) and potential pain points that need to be resolved – literally by putting ourselves in their shoes. Application Last year, my company was celebrating its 80th anniversary and we decided to organize a large travelling exhibition of our project work with the kick off taking place in Shanghai. The opening night was a big deal with our top tier clients and collaborators flying in from around Asia and our senior management coming in from around the world. The experience of the opening night needed to be seamless and given the exhibition was in a hired space, we had to really understand the constraints and possibilities of the space for the evening and map it out. With my team, I got big sheets of paper pinned up on the wall and: Set objectives for the opening night event Envisioned in words what the overall experience should be like Created a number of personas of the typical types of guests who would be present on the evening (clients: CEO of a large international developer, government official from a municipal government, project manager from a local developer; collaborators and influencers: researcher from partner agency, key opinion creator; media: journalist from key publication; talent: up and coming designer we are looking to bring into the company; internal stakeholders: Managing Director from our global head office) Mapped out an individual journey of the evening for each of these persona types and visualised what they would want to experience and how we could match that to our event design and program design (in a linear diagram for each, starting from event invitation) Mapped out the potential issues that each of them could encounter – their ‘pain points’ along the experience – which helped us work out what the potential risks of the night were Set out to design the event in terms of physical space, content, program, hosting, catering, music, communications etc. to meet these journeys. During the visualisation process, we referenced things that have made an impression on us at various events that we have attended ourselves, particularly in relation to how they had made us feel and what was most memorable about them (both in a positive and negative way). Insight & approach The visualisation tool was great at getting the whole team thinking about the opening night event of the exhibition as more than just the sum of its parts, and actually placing ourselves in the shoes of the guests, imagining us being them and what we want and expect. It also enabled us to draw on each other’s experience and pull from a larger pool of ideas to map out the event for a variety of different guests, which led to a better outcome. It’s a tool I will definitely keep applying to future event design and planning, but through this course I’ve learnt that I could enhance this process by using tools other than words in the visualisation process – such as visuals, videos, sound, scent, textures (essentially ‘moodboarding’ our event to make it a lot more evocative - as per the video in Week 1 of the course). We should also review the feedback from guests and apply that to new event visualisation and planning, closing the loop again.	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8,803	Example Reflection – Mind Mapping Challenge & Selection The first tool I will use is Mind Mapping to help organizing information collected and generate ideas for the next stages in an ongoing personal project. The idea may lead to a startup company and, specially at an early stage, brainstorming is necessary to consolidate the various subsidiary ideas that may come up. This is my first time using design thinking tools and from what I read, I find the Mind Mapping tool very useful as it allows to present the information in a visually brain-friendly method [1]. Application Following the guidelines provided by Joanna Chavez in her video lecture of Module 3 [2], I will start by gathering stakeholders (about ten people) in an open space. I will then explain the main idea and what fits and what does not. Sticky notes will be given in order for them to write their ideas and then group them in related boards, forming clusters. I expect several boards, each representing a theme, will be created. As stated by Joanna Chavez, this will probably be the most challenging part as it will be necessary to break down the several, complex, ideas into simpler ones. Nevertheless, this is the most gratifying process. The previously mentioned processes represent the what is step. Following comes the what if step, where possible solutions must be found in order to overcome the design challenges provided by the previous step (what is). Insight & Approach I expect that by applying the Mind Mapping tool, a lot of insights will be clarified for future stages of the project. As mentioned previously, this is the first design thinking tool that I will use. During the real experience, there is a big possibility that new challenges will appear, which I must overcame. Experience provides better knowledge so in the future I will use other design thinking tools in order to strive for better results. References [1] http://www.designorate.com/how-to-use-mind-mapping/ [2] https://www.coursera.org/learn/uva-darden-design-thinking-innovation/lecture/lsFRa/mind- mapping-tool	[ "Example", "Reflection", "–", "Mind", "Mapping", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "The", "first", "tool", "I", "will", "use", "is", "Mind", "Mapping", "to", "help", "organizing", "information", "collected", "and", "generate", "ideas", "for", " ", "the", "next", "stages", "in", "an", "ongoing", "personal", "project", ".", "The", "idea", "may", "lead", "to", "a", "startup", "company", "and", ",", "specially", "at", " ", "an", "early", "stage", ",", "brainstorming", "is", "necessary", "to", "consolidate", "the", "various", "subsidiary", "ideas", "that", "may", "come", "up", ".", " ", "This", "is", "my", "first", "time", "using", "design", "thinking", "tools", "and", "from", "what", "I", "read", ",", "I", "find", "the", "Mind", "Mapping", "tool", "very", " ", "useful", "as", "it", "allows", "to", "present", "the", "information", "in", "a", "visually", "brain", "-", "friendly", "method", "[", "1", "]", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "Following", "the", "guidelines", "provided", "by", "Joanna", "Chavez", "in", "her", "video", "lecture", "of", "Module", "3", "[", "2", "]", ",", "I", "will", " ", "start", "by", "gathering", "stakeholders", "(", "about", "ten", "people", ")", "in", "an", "open", "space", ".", "I", "will", "then", "explain", "the", "main", "idea", " ", "and", "what", "fits", "and", "what", "does", "not", ".", "Sticky", "notes", "will", "be", "given", "in", "order", "for", "them", "to", "write", "their", "ideas", "and", " ", "then", "group", "them", "in", "related", "boards", ",", "forming", "clusters", ".", "I", "expect", "several", "boards", ",", "each", "representing", "a", " ", "theme", ",", "will", "be", "created", ".", "As", "stated", "by", "Joanna", "Chavez", ",", "this", "will", "probably", "be", "the", "most", "challenging", " ", "part", "as", "it", "will", "be", "necessary", "to", "break", "down", "the", "several", ",", "complex", ",", "ideas", "into", "simpler", "ones", ".", "Nevertheless", ",", " ", "this", "is", "the", "most", "gratifying", "process", ".", "The", "previously", "mentioned", "processes", "represent", "the", "what", "is", "step", ".", "\n\n", "Following", "comes", "the", "what", "if", "step", ",", "where", "possible", "solutions", "must", "be", "found", "in", "order", "to", "overcome", "the", " ", "design", "challenges", "provided", "by", "the", "previous", "step", "(", "what", "is", ")", ".", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", "\n\n", "I", "expect", "that", "by", "applying", "the", "Mind", "Mapping", "tool", ",", "a", "lot", "of", "insights", "will", "be", "clarified", "for", "future", "stages", "of", "the", " ", "project", ".", "As", "mentioned", "previously", ",", "this", "is", "the", "first", "design", "thinking", "tool", "that", "I", "will", "use", ".", "During", "the", "real", " ", "experience", ",", "there", "is", "a", "big", "possibility", "that", "new", "challenges", "will", "appear", ",", "which", "I", "must", "overcame", ".", "Experience", " ", "provides", "better", "knowledge", "so", "in", "the", "future", "I", "will", "use", "other", "design", "thinking", "tools", "in", "order", "to", "strive", "for", " ", "better", "results", ".", "\n\n", "References", "\n\n", "[", "1", "]", "http://www.designorate.com/how-to-use-mind-mapping/", "\n\n", "[", "2", "]", "https://www.coursera.org/learn/uva-darden-design-thinking-innovation/lecture/lsFRa/mind-", "mapping", "-", "tool", "\n\n" ]	[ true, true, true, true, false, false, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, false, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, 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8,805	Sipho Mofokeng Reflection – Visualization Challenge & Selection: In order to design the solution, first we have to get a good understanding of the problem that we are trying to solve. Interviews, observations, desk research and other research techniques that are applied during this phase generate huge amount of data – data that has to be grouped and analyse. My business is not in one place and my people work far from home and I have to keep tread on all these activities? Creating an activity wall is a great way to display insights, photos, and locations, all the relevant activity outputs in one place. This approach helps us build connections between different findings and understand the bigger picture. The visual aspect of the wall triggers idea generation and enables project members to better understand activity insights. For this reason, design thinkers often use tools such as persona which give a face to the customer/interviewee. Visual tools that can be used for understanding the problem are for e.g. personas, mind map, customer journey maps, mood board, photo safari. Application: In his book Change by Design, Tim Brown states that drawing for designers is a way to express their ideas and only drawing “can simultaneously reveal both the functional characteristics of an idea and its emotional content.” It is not necessary to poses good drawing skills, as the popular saying goes “picture is worth a thousand words” and even a simple sketch can tell us more than a 10 minutes’ description of an idea. In a group setting, visualization helps to spark idea generation. Seeing what other people are drawing, adding elements to their drawing or simply discussing the sketches helps to build on top of each other’s ideas. Brainstorming sessions can be also enhanced by the use of visual props such as nudge cards to stimulate idea creation. Drawing can benefit our understanding of how the idea unfolds through different stages of the service, particularly when generating ideas for a new service. Insight and Approach: Citing Katja Tschimmel “in the same way that sketching helps the designer to think and elaborate ideas, early prototyping is another way of visualizing and testing new solutions, it is a visual manifestation of concepts, the transformation of an idea in a testable model”. In another words, use of prototyping transforms ideas from drawings on a paper to tangible solutions. This shift helps us explore different possibilities, compare how the customers perceive prototypes, and improve solutions without investing a lot of money. Prototypes tend to be “cheap and dirty”, which means that they are not a polished solution but instead a working version of a service that is good enough to be understood by the customer. For this reason, development of prototypes doesn’t require a lot of time and money. Tim Brown summarizes it in a great way, “the faster we make our ideas tangible, the sooner we will be able to evaluate them, refine them, and zero in on the best solution”. Visual tools that can be used for prototyping are for e.g. desktop walkthrough, cardboard prototyping, paper prototyping, role playing.	[ "Sipho", "Mofokeng", "\n\n", "Reflection", "–", "Visualization", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", ":", "\n\n", "In", "order", "to", "design", "the", "solution", ",", "first", "we", "have", "to", "get", "a", "good", "understanding", "of", "the", "problem", "that", "we", "are", " ", "trying", "to", "solve", ".", "Interviews", ",", "observations", ",", "desk", "research", "and", "other", "research", "techniques", "that", "are", "applied", " ", "during", "this", "phase", "generate", "huge", "amount", "of", "data", "–", "data", "that", "has", "to", "be", "grouped", "and", "analyse", ".", "My", " ", "business", "is", "not", "in", "one", "place", "and", "my", "people", "work", "far", "from", "home", "and", "I", "have", "to", "keep", "tread", "on", "all", "these", " ", "activities", "?", "\n\n", "Creating", "an", "activity", "wall", "is", "a", "great", "way", "to", "display", "insights", ",", "photos", ",", "and", "locations", ",", "all", "the", "relevant", "activity", " ", "outputs", "in", "one", "place", ".", "This", "approach", "helps", "us", "build", "connections", "between", "different", "findings", "and", " ", "understand", "the", "bigger", "picture", ".", "The", "visual", "aspect", "of", "the", "wall", "triggers", "idea", "generation", "and", "enables", " ", "project", "members", "to", "better", "understand", "activity", "insights", ".", "For", "this", "reason", ",", "design", "thinkers", "often", "use", "tools", " ", "such", "as", "persona", "which", "give", "a", "face", "to", "the", "customer", "/", "interviewee", ".", "\n\n", "Visual", "tools", "that", "can", "be", "used", "for", "understanding", "the", "problem", "are", "for", "e.g.", "personas", ",", "mind", "map", ",", "customer", " ", "journey", "maps", ",", "mood", "board", ",", "photo", "safari", ".", "\n\n", "Application", ":", "\n\n", "In", "his", "book", "Change", "by", "Design", ",", "Tim", "Brown", "states", "that", "drawing", "for", "designers", "is", "a", "way", "to", "express", "their", " ", "ideas", "and", "only", "drawing", "“", "can", "simultaneously", "reveal", "both", "the", "functional", "characteristics", "of", "an", "idea", "and", " ", "its", "emotional", "content", ".", "”", "It", "is", "not", "necessary", "to", "poses", "good", "drawing", "skills", ",", "as", "the", "popular", "saying", "goes", " ", "“", "picture", "is", "worth", "a", "thousand", "words", "”", "and", "even", "a", "simple", "sketch", "can", "tell", "us", "more", "than", "a", "10", "minutes", "’", " ", "description", "of", "an", "idea", ".", "In", "a", "group", "setting", ",", "visualization", "helps", "to", "spark", "idea", "generation", ".", "Seeing", "what", " ", "other", "people", "are", "drawing", ",", "adding", "elements", "to", "their", "drawing", "or", "simply", "discussing", "the", "sketches", "helps", " ", "to", "build", "on", "top", "of", "each", "other", "’s", "ideas", ".", "Brainstorming", "sessions", "can", "be", "also", "enhanced", "by", "the", "use", "of", "visual", " ", "props", "such", "as", "nudge", "cards", "to", "stimulate", "idea", "creation", ".", "\n\n", "Drawing", "can", "benefit", "our", "understanding", "of", "how", "the", "idea", "unfolds", "through", "different", "stages", "of", "the", "service", ",", " ", "particularly", "when", "generating", "ideas", "for", "a", "new", "service", ".", "\n\n", "Insight", "and", "Approach", ":", "\n\n", "Citing", "Katja", "Tschimmel", "“", "in", "the", "same", "way", "that", "sketching", "helps", "the", "designer", "to", "think", "and", "elaborate", " ", "ideas", ",", "early", "prototyping", "is", "another", "way", "of", "visualizing", "and", "testing", "new", "solutions", ",", "it", "is", "a", "visual", " ", "manifestation", "of", "concepts", ",", "the", "transformation", "of", "an", "idea", "in", "a", "testable", "model", "”", ".", "In", "another", "words", ",", "use", " ", "of", "prototyping", "transforms", "ideas", "from", "drawings", "on", "a", "paper", "to", "tangible", "solutions", ".", "This", "shift", "helps", "us", " ", "explore", "different", "possibilities", ",", "compare", "how", "the", "customers", "perceive", "prototypes", ",", "and", "improve", " ", "solutions", "without", "investing", "a", "lot", "of", "money", ".", "Prototypes", "tend", "to", "be", "“", "cheap", "and", "dirty", "”", ",", "which", "means", "that", " ", "they", "are", "not", "a", "polished", "solution", "but", "instead", "a", "working", "version", "of", "a", "service", "that", "is", "good", "enough", "to", "be", " ", "understood", "by", "the", "customer", ".", "For", "this", "reason", ",", "development", "of", "prototypes", "does", "n’t", "require", "a", "lot", "of", "time", " ", "and", "money", ".", "Tim", "Brown", "summarizes", "it", "in", "a", "great", "way", ",", "“", "the", "faster", "we", "make", "our", "ideas", "tangible", ",", "the", " ", "sooner", "we", "will", "be", "able", "to", "evaluate", "them", ",", "refine", "them", ",", "and", "zero", "in", "on", "the", "best", "solution", "”", ".", "\n\n", "Visual", "tools", "that", "can", "be", "used", "for", "prototyping", "are", "for", "e.g.", "desktop", "walkthrough", ",", "cardboard", "prototyping", ",", " ", "paper", "prototyping", ",", "role", "playing", ".", "\n\n" ]	[ true, false, false, true, true, false, false, true, true, false, false, false, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, false, true, false, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, false, true, true, false, true, true, true, true, true, false, true, true, true, false, true, 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8,806	Redesigning the Recruitment Process with the Visualization tool Challenge Our challenge is to re-think and re-create the Recruitment process and simplify it without losing its objectivity and also improving the candidate experience as a strategy to build employer brand. I am a part of the Human Resources team at my company and I was tasked with the responsibility of redesigning our Recruitment process. This was preceded by months of feedback gathering from previous job seekers who have shown interest in working with us or have gone through our Recruitment process. Selection The tool I selected for the project is the visualization tool. This tool was selected because it is the most suitable tool to clearly depict what the existing recruitment process is and identify gaps that can be filled. It was also very useful in depicting the various versions of the Recruitment process that was birthed from brain storming sessions and helped the project team see ‘‘what works’’ and ‘‘what wows’’ so as to solve our challenge of an unmemorable Recruitment process. The Good Kitchen Story also made reference to this tool as it was used to prototype the different solutions that came forth from the ‘‘what if’’ workshops. Application We collated data from the feedback gathered from prospective employees who went through our Recruitment process or had experienced a touch point of our process. We were able to depict in a process flow chart from start to finish what the process currently is and created new process flows incorporating improvements from feedback, new technology, new ideas, and new Recruitment methods/tools. The visualization tool through a process flow chart was very effective in helping us see how the candidate moves along the process from start to finish. Insight Through the use of the tool, the project team was able to see clearly what the process was and could quickly suggest ideas to make the process more memorable. The tool made the existing process and new ideas more real and relatable. Personally, I could see how we had been going by with a process that wasn’t simple and enjoyable for applicants and could understand why we had some negative feedback. Going through solving the challenge helped me look at the challenge from a human perspective. It helped me put myself in that shoes of the job applicants who would want a simple process, flexible interview options, and prompt feedback. Approach If I was faced with a similar challenge or could solve this problem differently, I would use the Storytelling tool. This is because I believe we can create a compelling story that showcases the experience of a typical candidate who goes through our process and also sell how the current process is more dangerous to the employer brand. Business leaders and major stakeholders will want to invest to protect their brand. Storytelling will help us sell the solution in the most compelling and relatable manner.	[ "Redesigning", "the", "Recruitment", "Process", "with", "the", "Visualization", "tool", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "Our", "challenge", "is", "to", "re", "-", "think", "and", "re", "-", "create", "the", "Recruitment", "process", "and", "simplify", " ", "it", "without", "losing", "its", "objectivity", "and", "also", "improving", "the", "candidate", "experience", "as", "a", " ", "strategy", "to", "build", "employer", "brand", ".", "I", "am", "a", "part", "of", "the", "Human", "Resources", "team", "at", " ", "my", "company", "and", "I", "was", "tasked", "with", "the", "responsibility", "of", "redesigning", "our", " ", "Recruitment", "process", ".", "This", "was", "preceded", "by", "months", "of", "feedback", "gathering", "from", " ", "previous", "job", "seekers", "who", "have", "shown", "interest", "in", "working", "with", "us", "or", "have", "gone", " ", "through", "our", "Recruitment", "process", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "The", "tool", "I", "selected", "for", "the", "project", "is", "the", "visualization", "tool", ".", "This", "tool", "was", "selected", " ", "because", "it", "is", "the", "most", "suitable", "tool", "to", "clearly", "depict", "what", "the", "existing", " ", "recruitment", "process", "is", "and", "identify", "gaps", "that", "can", "be", "filled", ".", "It", "was", "also", "very", "useful", " ", "in", "depicting", "the", "various", "versions", "of", "the", "Recruitment", "process", "that", "was", "birthed", " ", "from", "brain", "storming", "sessions", "and", "helped", "the", "project", "team", "see", "‘", "‘", "what", "works", "’’", "and", " ", "‘", "‘", "what", "wows", "’’", "so", "as", "to", "solve", "our", "challenge", "of", "an", "unmemorable", "Recruitment", " ", "process", ".", "The", "Good", "Kitchen", "Story", "also", "made", "reference", "to", "this", "tool", "as", "it", "was", "used", " ", "to", "prototype", "the", "different", "solutions", "that", "came", "forth", "from", "the", "‘", "‘", "what", "if", "’’", " ", "workshops", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "We", "collated", "data", "from", "the", "feedback", "gathered", "from", "prospective", "employees", "who", " ", "went", "through", "our", "Recruitment", "process", "or", "had", "experienced", "a", "touch", "point", "of", "our", " ", "process", ".", "We", "were", "able", "to", "depict", "in", "a", "process", "flow", "chart", "from", "start", "to", "finish", "what", " ", "the", "process", "currently", "is", "and", "created", "new", "process", "flows", "incorporating", " ", "improvements", "from", "feedback", ",", "new", "technology", ",", "new", "ideas", ",", "and", "new", " ", "Recruitment", "methods", "/", "tools", ".", "The", "visualization", "tool", "through", "a", "process", "flow", "chart", " ", "was", "very", "effective", "in", "helping", "us", "see", "how", "the", "candidate", "moves", "along", "the", "process", " ", "from", "start", "to", "finish", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "Through", "the", "use", "of", "the", "tool", ",", "the", "project", "team", "was", "able", "to", "see", "clearly", "what", "the", " ", "process", "was", "and", "could", "quickly", "suggest", "ideas", "to", "make", "the", "process", "more", " ", "memorable", ".", "The", "tool", "made", "the", "existing", "process", "and", "new", "ideas", "more", "real", "and", " ", "relatable", ".", "Personally", ",", "I", "could", "see", "how", "we", "had", "been", "going", "by", "with", "a", "process", "that", " ", "was", "n’t", "simple", "and", "enjoyable", "for", "applicants", "and", "could", "understand", "why", "we", "had", " ", "some", "negative", "feedback", ".", "Going", "through", "solving", "the", "challenge", "helped", "me", "look", "at", " ", "the", "challenge", "from", "a", "human", "perspective", ".", "It", "helped", "me", "put", "myself", "in", "that", "shoes", " ", "of", "the", "job", "applicants", "who", "would", "want", "a", "simple", "process", ",", "flexible", "interview", " ", "options", ",", "and", "prompt", "feedback", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "If", "I", "was", "faced", "with", "a", "similar", "challenge", "or", "could", "solve", "this", "problem", "differently", ",", "I", " ", "would", "use", "the", "Storytelling", "tool", ".", "This", "is", "because", "I", "believe", "we", "can", "create", "a", " ", "compelling", "story", "that", "showcases", "the", "experience", "of", "a", "typical", "candidate", "who", "goes", " ", "through", "our", "process", "and", "also", "sell", "how", "the", "current", "process", "is", "more", "dangerous", "to", " ", "the", "employer", "brand", ".", "Business", "leaders", "and", "major", "stakeholders", "will", "want", "to", "invest", " ", "to", "protect", "their", "brand", ".", "Storytelling", "will", "help", "us", "sell", "the", "solution", "in", "the", "most", " ", "compelling", "and", "relatable", "manner", ".", "\n\n" ]	[ true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, false, true, true, true, true, false, false, true, true, false, false, true, true, 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8,811	REFLECTION - VISUALIZATION Produced by: Maria Williams The tool used was the visualization tool to generate the development of unification and association between two clothing design companies with totally different approaches and styles. This tool allows us to apply ethnographic techniques after making an exploration, identification and creation to establish certain design criteria which will help to broaden, change and improve the approach regarding internal and external service with clients. It begins by using visualization and at the same time with concise, concrete and creative brainstorming that lead to an expansion and modernization of innovations of a new trend towards customers that can be of all types and / or categories. Our main focus is the comfort and taste of our clients, therefore, we inform ourselves about their multiple opinions, also to know a little more about them we generate a series of questions which will be answered by them, thus producing new criteria. By analyzing the information provided in the process, we will be able to know more clearly what type of problems we may have (puzzles or mysteries), what alternatives we could use and which process to follow would be more favorable for us. Having all this, we achieve a diverse set of proposals, the aim of which is to exceed the expectations set by customers. However, we must also take into account the different perspectives, objectives and decisions that both interested entities have, we make sure that both parties agree with the process to be defined in order to achieve the scope that is intended, it is also essential that for A good development of the process must have the relationships between both elements well established. According to the information obtained, several garment designs were created, which were given some photographic sessions to carry out the corresponding publicity and make them available to the people, a couple of days were waited to see if these designs were fully accepted and also see if the initial objective could be achieved. The results of the process were surprising, customers have accepted the new garments as expected and good income and profits were generated. It is difficult to generate different strategies or specific strategies To please customers and that they meet their expectations equally, however, with good analysis and research, it is possible to find the correct way to exceed expectations for a large percentage of customers since they were generated garments to their liking and were accepted at its best, this because their initial tastes were taken as the basis for designing new styles but at the same time that customers could identify and feel really good with them. The knowledge and ideas acquired during the completion of this process will help us during future thought designs. Another way to perform or even overcome the above is by using the tool of module 3 which is mind maps, since these consist of looking for patterns, sequence and perceptions of the information obtained for the objective, with the mental map we can general and fix several criteria which will help us to develop the process effectively, in addition to capturing and representing the minds of our clients, thus achieving an understanding of it even more than with the previous tool and thus exceeding the expectations initially raised.	[ "REFLECTION", "-", "VISUALIZATION", "\n\n", "Produced", "by", ":", "\n\n", "Maria", "Williams", "\n\n", "The", "tool", "used", "was", "the", "visualization", "tool", "to", "generate", "the", "development", "of", "unification", "and", " ", "association", "between", "two", "clothing", "design", "companies", "with", "totally", "different", "approaches", "and", " ", "styles", ".", "This", "tool", "allows", "us", "to", "apply", "ethnographic", "techniques", "after", "making", "an", "exploration", ",", " ", "identification", "and", "creation", "to", "establish", "certain", "design", "criteria", "which", "will", "help", "to", "broaden", ",", " ", "change", "and", "improve", "the", "approach", "regarding", "internal", "and", "external", "service", "with", "clients", ".", "\n\n", "It", "begins", "by", "using", "visualization", "and", "at", "the", "same", "time", "with", "concise", ",", "concrete", "and", "creative", " ", "brainstorming", "that", "lead", "to", "an", "expansion", "and", "modernization", "of", "innovations", "of", "a", "new", "trend", " ", "towards", "customers", "that", "can", "be", "of", "all", "types", "and", "/", "or", "categories", ".", "\n\n", "Our", "main", "focus", "is", "the", "comfort", "and", "taste", "of", "our", "clients", ",", "therefore", ",", "we", "inform", "ourselves", "about", " ", "their", "multiple", "opinions", ",", "also", "to", "know", "a", "little", "more", "about", "them", "we", "generate", "a", "series", "of", " ", "questions", "which", "will", "be", "answered", "by", "them", ",", "thus", "producing", "new", "criteria", ".", "By", "analyzing", "the", " ", "information", "provided", "in", "the", "process", ",", "we", "will", "be", "able", "to", "know", "more", "clearly", "what", "type", "of", " ", "problems", "we", "may", "have", "(", "puzzles", "or", "mysteries", ")", ",", "what", "alternatives", "we", "could", "use", "and", "which", " ", "process", "to", "follow", "would", "be", "more", "favorable", "for", "us", ".", "\n\n", "Having", "all", "this", ",", "we", "achieve", "a", "diverse", "set", "of", "proposals", ",", "the", "aim", "of", "which", "is", "to", "exceed", "the", " ", "expectations", "set", "by", "customers", ".", "\n\n", "However", ",", "we", "must", "also", "take", "into", "account", "the", "different", "perspectives", ",", "objectives", "and", " ", "decisions", "that", "both", "interested", "entities", "have", ",", "we", "make", "sure", "that", "both", "parties", "agree", "with", "the", " ", "process", "to", "be", "defined", "in", "order", "to", "achieve", "the", "scope", "that", "is", "intended", ",", "it", "is", "also", "essential", "that", " ", "for", "A", "good", "development", "of", "the", "process", "must", "have", "the", "relationships", "between", "both", "elements", " ", "well", "established", ".", "\n\n", "According", "to", "the", "information", "obtained", ",", "several", "garment", "designs", "were", "created", ",", "which", "were", " ", "given", "some", "photographic", "sessions", "to", "carry", "out", "the", "corresponding", "publicity", "and", "make", "them", " ", "available", "to", "the", "people", ",", "a", "couple", "of", "days", "were", "waited", "to", "see", "if", "these", "designs", "were", "fully", " ", "accepted", "and", "also", "see", "if", "the", "initial", "objective", "could", "be", "achieved", ".", "\n\n", "The", "results", "of", "the", "process", "were", "surprising", ",", "customers", "have", "accepted", "the", "new", "garments", "as", " ", "expected", "and", "good", "income", "and", "profits", "were", "generated", ".", "\n\n", "It", "is", "difficult", "to", "generate", "different", "strategies", "or", "specific", "strategies", "To", "please", "customers", "and", " ", "that", "they", "meet", "their", "expectations", "equally", ",", "however", ",", "with", "good", "analysis", "and", "research", ",", "it", "is", " ", "possible", "to", "find", "the", "correct", "way", "to", "exceed", "expectations", "for", "a", "large", "percentage", "of", "customers", " ", "since", "they", "were", "generated", "garments", "to", "their", "liking", "and", "were", "accepted", "at", "its", "best", ",", "this", "\n\n", "because", "their", "initial", "tastes", "were", "taken", "as", "the", "basis", "for", "designing", "new", "styles", "but", "at", "the", "same", " ", "time", "that", "customers", "could", "identify", "and", "feel", "really", "good", "with", "them", ".", "\n\n", "The", "knowledge", "and", "ideas", "acquired", "during", "the", "completion", "of", "this", "process", "will", "help", "us", "during", " ", "future", "thought", "designs", ".", "\n\n", "Another", "way", "to", "perform", "or", "even", "overcome", "the", "above", "is", "by", "using", "the", "tool", "of", "module", "3", " ", "which", "is", "mind", "maps", ",", "since", "these", "consist", "of", "looking", "for", "patterns", ",", "sequence", "and", "perceptions", " ", "of", "the", "information", "obtained", "for", "the", "objective", ",", "with", "the", "mental", "map", "we", "can", "general", "and", "fix", " ", "several", "criteria", "which", "will", "help", "us", "to", "develop", "the", "process", "effectively", ",", "in", "addition", "to", " ", "capturing", "and", "representing", "the", "minds", "of", "our", "clients", ",", "thus", "achieving", "an", "understanding", "of", "it", " ", "even", "more", "than", "with", "the", "previous", "tool", "and", "thus", "exceeding", "the", "expectations", "initially", "raised", ".", "\n\n" ]	[ true, true, false, false, true, false, false, false, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, true, 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8,812	DESIGN TOOL :- LEARNING LAUNCH CHALLENGE During my first year in college I was part of an organization which aimed at bridging gaps between urban and rural areas along with working for the upliftment or the betterment of farmers in our country. The challenge was to improve the financial situation of these farmers by providing them with a source of self-sustaining income. My colleagues and I paid many visits to their households and gathered data like their financial troubles, their other income sources if any, cause of their current situation and more. On accumulating sufficient data and brainstorming for several sessions we thought of setting up a farmers market in our vicinity, this because from the data collected we found that one of the reasons for insufficient income was the presence of middlemen in the whole buying and selling operation which meant high possibilities of exploitation. Hence we came up with a solution which would eliminate the middlemen and provide farmers a sustainable income source. SELECTION Setting up a farmers market was the solution to the challenge we came up with but to put this into reality was difficult and a risky affair, hence we tried the learning launch design tool which generally speaking is just a small trial experiment where one could try out one solution and see if the solution is viable. APPLICATION Before conducting the learning launch several factors such as location selection,transport activities, and permissions had to all be sorted, after this we conducted online surveys pertaining to the question of whether or not the consumers will be interested in buying their produce. Along with this we also conducted physical surveys where we targeted local restaurants/eateries to try and convince them in buying the required produce from the farmers directly rather than their usual vendors. After completion of all the aforementioned we went through the response and found out some positive responses from the surveys. We then set up a trial market which was operational only on weekends for two months We found that during the initial weeks there were not a lot of sales but this changed during the latter weeks as word spread quickly and an increase in sales was observed. The restaurant that agreed to buy the produce had provided us with good feedback which made us come to a conclusion that the possibility of this being a solution is good enough. INSIGHT AND APPROACH From the learning launch tool we came to know whether this solution would work in reality. After applying this design tool I came to know its benefits and its importance when starting something new. On a broader scale this tool showed me that in design thinking there is presence of a much efficient and minimal risk tool which will yield substantial results and if it fails would surely provide other insights which would help me in developing a new solution Next time for better results I think I will use a combination of storytelling and learning launch as design tools because I think if we had used storytelling as a design tool in the form of showing a video highlighting their journey and daily life in our online surveys we would have had a lot more visitors to the trial market, and also while conducting physical surveys in restaurants we could have used storytelling to make them understand about their scenario, we might have had more restaurants tying up with us	[ "DESIGN", "TOOL", ":", "-", " ", "LEARNING", "LAUNCH", " ", "CHALLENGE", " ", "During", "my", "first", "year", "in", "college", "I", "was", "part", "of", "an", "organization", "which", "aimed", "at", "bridging", "gaps", 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"reasons", "for", "insufficient", "income", "was", "the", "presence", "of", "middlemen", "in", "the", "whole", "buying", "and", "selling", " ", "operation", "which", "meant", "high", "possibilities", "of", "exploitation", ".", "Hence", "we", "came", "up", "with", "a", "solution", " ", "which", "would", "eliminate", "the", "middlemen", "and", "provide", "farmers", "a", "sustainable", "income", "source", ".", " ", "SELECTION", " ", "Setting", "up", "a", "farmers", "market", "was", "the", "solution", "to", "the", "challenge", "we", "came", "up", "with", "but", "to", "put", "this", " ", "into", "reality", "was", "difficult", "and", "a", "risky", "affair", ",", "hence", "we", "tried", "the", "learning", "launch", "design", "tool", "which", " ", "generally", "speaking", "is", "just", "a", "small", "trial", "experiment", "where", "one", "could", "try", "out", "one", "solution", "and", "see", " ", "if", "the", "solution", "is", "viable", ".", " ", "APPLICATION", " ", "Before", "conducting", 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"conducting", "physical", "surveys", "in", "restaurants", "we", "could", " ", "have", "used", "storytelling", "to", "make", "them", "understand", "about", "their", "scenario", ",", "we", "might", "have", "had", "more", " ", "restaurants", "tying", "up", "with", "us", "\n\n" ]	[ true, true, false, true, false, true, true, false, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, false, false, true, false, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, false, true, true, true, true, true, false, true, 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8,813	Challenge I am leading a product development team of a company specialising in building IT systems for government entities. The acquisition of consumer data is fundamental to the system, in order to build downstream application to support business functions of our customers. Although the data is acquired through third party providers, using agreed methods, one of our key customers has highlighted a concern about the poor quality of the data received from the third parties and lack of systems tools to efficiently identify third parties which are not complying with the data requirements. Following an initial engagement with the customer to understand their problems, we have done some brainstorming internally to build a prototype for a data quality tool to assist customers with identification of compliance issues and subsequent engagement with third parties to address those issues in an efficient manner. The challenge is to build a solution which is fit for purpose and can be deployed quickly for customer feedback. The portfolio team has agreed to fund a 3-month project with the relevant resources. Our sales team will help us to organise testing of the first prototype with a key customer organisation. The sales team will also help to us to demonstrate prototype to two other customers to build a product roadmap for other customers. Selection We have decided to use the learning launch tool. This will help us build an effective tool that our customer can use to monitor any data quality compliance issues. We have done some initial definition of the problem with a customer and worked with our own subject matter experts to come up with a prototype. The selection of the learning launch tool will help us to quickly get feedback from wider customer stakeholders and run hands-on experiments with the customers to test or revisit our assumptions we have made and to refine the prototype in iterations. Application As part of our first launch, we focused on demonstrating a web browser based user data quality prototype that provides user dashboards to highlight any errors found within the consumer data or incomplete data received through 3rd party providers. The dashboard also provides a set of preconfigured views for users to get insight about the type of issues found and enables them to drill into the actual data if required. The customer users had an opportunity to navigate through the prototype interface and provided their feedback about the features. This was enormous insight for us to know that the users found the interface very intuitive to use with no user training and they could see the value the data quality tool brings to help them with the compliance process. As the key assumptions have been tested to be true, we had a go ahead to move to the next iteration of the learning launch. As an output of the first launch, we prioritised features for the next iteration based on the value they bring to the users. The second launch was to introduce a notification service into the prototype to send automatic email alerts to the 3rd party providers for any errors found in the data without requiring a user to initiate an action. Moreover, we built a few additional views to meet user needs. This learning launch tools helped us to confirm a new product concept with an active customer to ensure it fulfils their needs without having to wait for the full product to be ready before the customer can see it. The learning launch proved to be a powerful tool to align our product development with market needs and making sure an interest from the customer users. After securing a commitment from the customer to buy this new data quality tool, we were able to demonstrate the prototype to two other customers to get their buy-in, which provided a strong boost for the go-to-market plan based on robust commercial model. Insight We applied the learning launch to design and test our products. Through customer engagement and learning through customer feedback, we were able to build a product to meet customer needs. It felt reassuring to test our ideas and assumptions with the customer. It is through this process we were able to get some insight about some other features users would like to see in the overall system which will be really useful for the future growth of our relationship with the customer. As part of the project closure exercise, we documented some lessons learnt through this session which will be useful for future application of the learning launch tool. Personally speaking, I have learnt a new way to approach problem solving and be open to apply a growth mindset to come up with a solution for a problem. Approach The learning launch is the right tool for our business as it offers both flexibility and agility to test new concepts with our customers before they are turned into commercial offerings. We are going to review the lessons learnt from two launches, in order to make sure any future launches benefit from this experience. Broadly speaking, this insight will also improve how other design thinking tools can be combined with the learning launch tool to build a right-sized framework for solving business problems.	[ "Challenge", " ", "I", "am", "leading", "a", "product", "development", "team", "of", "a", "company", "specialising", "in", "building", "IT", "systems", " ", "for", "government", "entities", ".", "The", "acquisition", "of", "consumer", "data", "is", "fundamental", "to", "the", "system", ",", "in", " ", "order", "to", "build", "downstream", "application", "to", "support", "business", "functions", "of", "our", "customers", ".", " ", "Although", "the", "data", "is", "acquired", "through", "third", "party", "providers", ",", "using", "agreed", "methods", ",", "one", "of", " ", "our", "key", "customers", "has", "highlighted", "a", "concern", "about", "the", "poor", "quality", "of", "the", "data", "received", " ", "from", "the", "third", "parties", "and", "lack", "of", "systems", "tools", "to", "efficiently", "identify", "third", "parties", "which", "are", " ", "not", "complying", "with", "the", "data", "requirements", ".", " ", "Following", "an", "initial", "engagement", "with", "the", 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8,814	Reflection - Mind Mapping Challenge and Selection The tool I used is Mind Mapping, to look for patterns and insights in the comments of my team during the pandemic. The challenge we have is to develop a nice system of communication that will allow us to share information easily and to maintain a sense of purpose and belonging in the team and also not decrease productivity. The organization is digitally centered, we develop a design and video templates that anyone can make online and use for their business. But, we have never worked remotely before, so we have to face the new challenge of team communication so the workflow could work in these conditions. During the firsts weeks with this modality of working, the operative members start to wonder how they can migrate their necessities of the normal pipeline into the work from home scheme. We receive many questions, and also some complaints about the organization system. Some of the key concepts the admin team have to start working on were: How does the backup system would work out if we could not use the server remotely, How we could keep the same sense of purpose and collaboration in the team, How can we give the necessary information to each member so they could work individually and resolve their doubts if they will not be anyone there to help them, How can we still keep and touch and have active listening to share concerns and make improvements. After we identify the main problems we were facing as a team, with the comments of the members. I decided to implement the design tool of the Mind Mapping, so we could easily visualize the possible options to resolve the inconveniences that the pandemic can cause into the team. And then start to make some tests about those options and get insights with the team. Application I start the process by putting in the center of the canvas the context of the problem, in this case it’s the “Home Office Dynamic” and then with the previous brainstorm ideas of the questions I write the main concept that represents a particular challenge. Then some ideas of the possible solutions we could apply. For example, some of the concerns we get from the team was that in remote working they lose touch with their team, and sometimes feel disconnected from the vision and goal of the whole company. In that way we set the challenge “Keep sense of Purpose” and then think about some actions we could do to in order to solve this problem, some of them are: Apply daily scrum virtual meetings, discuss big picture goals in monthly meetings and recognize achievements weekly to each person of the team. Here is the whole goals and actions we develop: Insight & Approach After visualizing these ideas in the mind mapping we start with a small group of people to test out the improvements we thinked about. For example, with changing the backup system for the files, we needed to set a guide for follow the new steps, and to send that information to test with a small group of people. After a week, they give us feedback, which results in very positive insights. Each person could save 10 minutes a day to backup their files using dropbox and not the odl server (which has a much longer process to connect remotely). After that we implement the whole system to the rest of the team, so in total, we save per week 1,550 minutes into my team of 23 people. With the communication improvements we test the new ideas to the whole team, but after two weeks we asked for their feedback, which was also very positive, but still we made some changes to make until the process felt smooth and easy for everyone. This includes training for the new tool we started to use. After three weeks the complaints about the communication system were eradicated. The same happened with the rest of the goals we got, and some of them are still in process, but I’m glad that now I got more understanding of these design tools in the big picture that could help to keep improving my team dynamics.	[ "Reflection", "-", "Mind", "Mapping", "\n\n", "Challenge", "and", "Selection", " ", "The", "tool", "I", "used", "is", "Mind", "Mapping", ",", "to", "look", "for", "patterns", "and", "insights", "in", "the", "comments", "of", "\n\n", "my", "team", "during", "the", "pandemic", ".", "The", "challenge", "we", "have", "is", "to", "develop", "a", "nice", "system", "of", "\n\n", "communication", "that", "will", "allow", "us", "to", "share", "information", "easily", "and", "to", "maintain", "a", "sense", "\n\n", "of", "purpose", "and", "belonging", "in", "the", "team", "and", "also", "not", "decrease", "productivity", ".", " ", "The", "organization", "is", "digitally", "centered", ",", "we", "develop", "a", "design", "and", "video", "templates", "that", "\n\n", "anyone", "can", "make", "online", "and", "use", "for", "their", "business", ".", "But", ",", "we", "have", "never", "worked", "\n\n", "remotely", "before", ",", "so", "we", "have", "to", "face", "the", "new", "challenge", "of", 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"test", "with", "a", "small", "group", "of", "people", ".", "After", "a", "week", ",", "they", "give", "us", "feedback", ",", "which", "results", "in", "\n\n", "very", "positive", "insights", ".", "Each", "person", "could", "save", "10", "minutes", "a", "day", "to", "backup", "their", "files", "using", "\n\n", "dropbox", "and", "not", "the", "odl", "server", "(", "which", "has", "a", "much", "longer", "process", "to", "connect", "remotely", ")", ".", "After", "\n\n", "that", "we", "implement", "the", "whole", "system", "to", "the", "rest", "of", "the", "team", ",", "so", "in", "total", ",", "we", "save", "per", "week", "\n\n", "1,550", "minutes", "into", "my", "team", "of", "23", "people", ".", " ", "With", "the", "communication", "improvements", "we", "test", "the", "new", "ideas", "to", "the", "whole", "team", ",", "but", "after", "\n\n", "two", "weeks", "we", "asked", "for", "their", "feedback", ",", "which", "was", "also", "very", "positive", ",", "but", "still", "we", "made", 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8,816	Example Reflection- Mind Mapping Challenge & Selection The first tool I used was the tool of Mind Mapping, to achieve the shared objective of my manufacturing organization and subsequently it leads to customer satisfaction and enhance brand goodwill in the market. Being a part of 2 wheeler automobile sector as a quality assurance manager, I frequently came across with critical defect termed “Part Mismatch”. In automobile manufacturing process, there are several different types of vehicles models/variants assembled at the same time. This leads to enhance the possibility of part mismatch/interchange among various models/variants and subsequently results non conformity of quality standards. Challenge was tangible: Identify & eliminate the process lacuna and upgrade the skill set of employees in assembly process. Application I started the process by analyzing past data of all type of part mismatch cases. It helped in looking for patterns & themes in data. Process & employee are the two variables which contribute in defect generation. In manufacturing process change in sequence of vehicle assembly incorporated in accordance with its attributes like color/model, this results in creating pattern of part recognition for employees indulge in assembly process. Employees were educated for key visual change point identification, specifically during convergence of model/variant. It assisted them in reorganization of inter-model & intra-model part mismatch. Let’s understand with an example for better visualization: A company produce 3 products titled A, B & C at an assembly line. There are numerous parts which are interchangeable among them. Sequence of production fixed in a certain way (i.e. BAC) to standardize the process and pattern reorganization. This leads to assist employees in mismatch identification as they are now aware about production sequence. Visual identification of mismatch know how were imparted to them for easy identification of defects. Insight Use of mind mapping design tool helped in visualization of current process patterns & themes. It also leads to generate curiosity within myself that why this sequence is in this way, what can be done to improve it to gain more effectiveness with same resources or with minimal change. Problem paves the way for better and sustainable solution approach. Approach Since I discovered that the most valuable aspect is the shared insights and learning, next time I would use the visualization activity as a starting point for a series of design thinking activities. Visualization also leads to open the horizon of innovative solution approach.	[ "Example", "Reflection-", "Mind", "Mapping", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "The", "first", "tool", "I", "used", "was", "the", "tool", "of", "Mind", "Mapping", ",", "to", "achieve", "the", "shared", "objective", "of", "my", "manufacturing", " ", "organization", "and", "subsequently", "it", "leads", "to", "customer", "satisfaction", "and", "enhance", "brand", "goodwill", "in", "the", " ", "market", ".", "Being", "a", "part", "of", "2", "wheeler", "automobile", "sector", "as", "a", "quality", "assurance", "manager", ",", "I", "frequently", "came", " ", "across", "with", "critical", "defect", "termed", "“", "Part", "Mismatch", "”", ".", "In", "automobile", "manufacturing", "process", ",", "there", "are", " ", "several", "different", "types", "of", "vehicles", "models", "/", "variants", "assembled", "at", "the", "same", "time", ".", "This", "leads", "to", "enhance", " ", "the", "possibility", "of", "part", "mismatch", "/", "interchange", "among", "various", "models", "/", "variants", "and", "subsequently", "results", " ", "non", "conformity", "of", "quality", "standards", ".", "Challenge", "was", "tangible", ":", "Identify", "&", "eliminate", "the", "process", "lacuna", "and", " ", "upgrade", "the", "skill", "set", "of", "employees", "in", "assembly", "process", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "I", "started", "the", "process", "by", "analyzing", "past", "data", "of", "all", "type", "of", "part", "mismatch", "cases", ".", "It", "helped", "in", "looking", "for", " ", "patterns", "&", "themes", "in", "data", ".", "Process", "&", "employee", "are", "the", "two", "variables", "which", "contribute", "in", "defect", " ", "generation", ".", "In", "manufacturing", "process", "change", "in", "sequence", "of", "vehicle", "assembly", "incorporated", "in", " ", "accordance", "with", "its", "attributes", "like", "color", "/", "model", ",", "this", "results", "in", "creating", "pattern", "of", "part", "recognition", "for", " ", "employees", "indulge", "in", "assembly", "process", ".", "Employees", "were", "educated", "for", "key", "visual", "change", "point", " ", "identification", ",", "specifically", "during", "convergence", "of", "model", "/", "variant", ".", "It", "assisted", "them", "in", "reorganization", "of", " ", "inter", "-", "model", "&", "intra", "-", "model", "part", "mismatch", ".", "Let", "’s", "understand", "with", "an", "example", "for", "better", "visualization", ":", "\n\n", "A", "company", "produce", "3", "products", "titled", "A", ",", "B", "&", "C", "at", "an", "assembly", "line", ".", "There", "are", "numerous", "parts", "which", "are", " ", "interchangeable", "among", "them", ".", "Sequence", "of", "production", "fixed", "in", "a", "certain", "way", "(", "i.e.", "BAC", ")", "to", "standardize", " ", "the", "process", "and", "pattern", "reorganization", ".", "This", "leads", "to", "assist", "employees", "in", "mismatch", "identification", "as", "they", " ", "are", "now", "aware", "about", "production", "sequence", ".", "Visual", "identification", "of", "mismatch", "know", "how", "were", "imparted", " ", "to", "them", "for", "easy", "identification", "of", "defects", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "Use", "of", "mind", "mapping", "design", "tool", "helped", "in", "visualization", "of", "current", "process", "patterns", "&", "themes", ".", "It", "also", " ", "leads", "to", "generate", "curiosity", "within", "myself", "that", "why", "this", "sequence", "is", "in", "this", "way", ",", "what", "can", "be", "done", "to", " ", "improve", "it", "to", "gain", "more", "effectiveness", "with", "same", "resources", "or", "with", "minimal", "change", ".", "Problem", "paves", "the", " ", "way", "for", "better", "and", "sustainable", "solution", "approach", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "Since", "I", "discovered", "that", "the", "most", "valuable", "aspect", "is", "the", "shared", "insights", "and", "learning", ",", "next", "time", "I", "would", " ", "use", "the", "visualization", "activity", "as", "a", "starting", "point", "for", "a", "series", "of", "design", "thinking", "activities", ".", "Visualization", "also", " ", "leads", "to", "open", "the", "horizon", "of", "innovative", "solution", "approach", ".", "\n\n" ]	[ true, true, true, false, false, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, false, true, false, false, true, true, true, true, false, true, true, true, false, true, true, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, false, false, true, true, true, false, false, true, true, true, true, false, true, true, true, true, false, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, false, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, false, false, false, true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, true, true, false, false, true, true, false, true, false, true, true, true, true, true, true, true, false, false, false, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, 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8,819	When I'm faced with a problem, I typically start by doing research or looking at examples of how this problem has been solved by others. From that research, I'm able to decide which approach to solving the problem works best for me and the organization. Then, I decide what actions need to be taken to solve the problem, and I start putting the process into motion while communicating with my managers and co-workers. When I was working as a retail manager, I had a customer who came in to pick up a dress that she had ordered online. But when I went to collect her order, I found that the dress had accidentally been put back on the sales floor and purchased by another customer. I called another of our store locations and asked them to hold the same dress in the customer's size. I had it shipped to her home within 2 days for free. A week later, I found out that the customer had called our corporate headquarters to mention how much she appreciated the gesture	[ "When", "I", "'m", "faced", "with", "a", "problem", ",", "I", "typically", "start", "by", "doing", "research", "or", "looking", "at", " ", "examples", "of", "how", "this", "problem", "has", "been", "solved", "by", "others", ".", "From", "that", "research", ",", " ", "I", "'m", "able", "to", "decide", "which", "approach", "to", "solving", "the", "problem", "works", "best", "for", "me", " ", "and", "the", "organization", ".", "Then", ",", "I", "decide", "what", "actions", "need", "to", "be", "taken", "to", "solve", "the", " ", "problem", ",", "and", "I", "start", "putting", "the", "process", "into", "motion", "while", "communicating", "with", " ", "my", "managers", "and", "co", "-", "workers", ".", "\n\n", "When", "I", "was", "working", "as", "a", "retail", "manager", ",", "I", "had", "a", "customer", "who", "came", "in", "to", "pick", " ", "up", "a", "dress", "that", "she", "had", "ordered", "online", ".", "But", "when", "I", "went", "to", "collect", "her", "order", ",", "I", " ", "found", "that", "the", "dress", "had", "accidentally", "been", "put", "back", "on", "the", "sales", "floor", "and", " ", "purchased", "by", "another", "customer", ".", "I", "called", "another", "of", "our", "store", "locations", "and", " ", "asked", "them", "to", "hold", "the", "same", "dress", "in", "the", "customer", "'s", "size", ".", "I", "had", "it", "shipped", "to", " ", "her", "home", "within", "2", "days", "for", "free", ".", "A", "week", "later", ",", "I", "found", "out", "that", "the", "customer", " ", "had", "called", "our", "corporate", "headquarters", "to", "mention", "how", "much", "she", "appreciated", " ", "the", "gesture", "\n\n" ]	[ true, false, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, false, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, false, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, false, false, false, false, false, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, false, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, false, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, true, false, true, false, false ]	[ "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O" ]

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Storytelling for adult education Paola Romano Challenge & Selection I I work as leader of an information technology team, training adults. I have a team of young instructors who are very technologically skilled. On many occasions, I have used storytelling as a way of bringing technology to be used during the day-to-day life of our students, who must use it in their daily professional work. Many of our students are employees in large companies with middle and senior management positions, who are dealing with the way they work through new technological platforms. When it is working with young teachers and students are sometimes twice their ages, students feel fear of learning new technologies, the use of storytelling facilitates the creation of bonds of trust and empathy. Application With groups of older students, small groups, usually they do not want to participate or ask questions about the use of Google Workspace applications, for example, I tell the story of a manager of a company in which we carry out a training plan for the use of these technological tools. The manager was an older man from middle management who in the class on using Workspace showed a negative position regarding the use of these ofﬁce applications, did not perform the exercises and was always on the defensive. After the group training, he approached the trainers' room and he asked for help to explain the basic concepts of using Workspace. I spoke to him and noticed that his fear was being vulnerable to other managers if he asked questions. In his words, being the oldest in the company, he was a benchmark for others and because he was the oldest, technology was not his strong point. In order to achieve empathy and the adults decrease his fears about learning, the use of a new technology, I told him my own story: A person with whom for 20 years I had handled different ofﬁce automation applications and 4 years ago when he entered the start up where he worked They gave me a couple of hours of training and told me "well for tomorrow we need you to build a presentation but it can't be in powerpoint, you must use Google slides, if you have any questions look for the answers on the internet or ask your colleagues". At ﬁrst I had a lot of fears about whether I would be able to learn as fast as the rest of the people in the ofﬁce (largely millennials). Over time I have discovered that it is worth making a mistake at the beginning, asking others and using self-learning resources to adapt to the use of new technologies. Being open minded to learn keeps us encouraged in organizations and a leader who is capable of learning and accompanying the learning of the people in his charge is highly appreciated by his work team. With this story I managed to calm down this manager and agree that one of the young coaches will explain the basics of using Workspace to answer his questions. As time went by, this manager became enthusiastic about collaborative work with Workspace and even took his colleagues to the teachers' lounge and encouraged them to seek the answers to their questions about the technology platform. Insight & Approach With the use of stories like these, my team's coaches and I have made several advances in training on the utilization of information technology in organizations, including: ● Breaking down the resistance to change produced by the use of technology among old people. ● Establish a climate of openness and empathy for the questions of those attending the training sessions. ● Show with examples how we can all work on our self-learning. ● Change the perspective of error in learning as an opportunity to advance knowledge. In summary, the use of a tool such as Storytelling has facilitated the work of trainers and has allowed an easier approach to technology by our students. _______________

[ "Storytelling", "for", "adult", "education", "\n\n", "Paola", "Romano", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "I", "\n\n", "I", "work", "as", "leader", "of", "an", "information", "technology", "team", ",", "training", "adults", ".", "I", "have", "a", "team", "of", "young", "instructors", "who", "are", "very", "technologically", "skilled", ".", "On", "many", "occasions", ",", "I", "have", "used", "storytelling", "as", "a", "way", "of", "bringing", "technology", "to", "be", "used", "during", "the", "day", "-", "to", "-", "day", "life", "of", "our", "students", ",", "who", "must", "use", "it", "in", "their", "daily", "professional", "work", ".", "\n\n", "Many", "of", "our", "students", "are", "employees", "in", "large", "companies", "with", "middle", "and", "senior", "management", "positions", ",", "who", "are", "dealing", "with", "the", "way", "they", "work", "through", "new", "technological", "platforms", ".", "\n\n", "When", "it", "is", "working", "with", "young", "teachers", "and", 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"to", "their", "questions", "about", "the", "technology", "platform", ".", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", "\n\n", "With", "the", "use", "of", "stories", "like", "these", ",", "my", "team", "'s", "coaches", "and", "I", "have", "made", "several", "advances", "in", "training", "on", "the", "utilization", "of", "information", "technology", "in", "organizations", ",", "including", ":", "\n\n", "●", "Breaking", "down", "the", "resistance", "to", "change", "produced", "by", "the", "use", "of", "\n\n", "technology", "among", "old", "people", ".", "\n\n", "●", "Establish", "a", "climate", "of", "openness", "and", "empathy", "for", "the", "questions", "of", "those", "attending", "the", "training", "sessions", ".", "\n\n", "●", "Show", "with", "examples", "how", "we", "can", "all", "work", "on", "our", "self", "-", "learning", ".", "\n\n", "●", "Change", "the", "perspective", "of", "error", "in", "learning", "as", "an", "opportunity", "to", "advance", "knowledge", ".", "\n\n", "In", 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Shamsun Fawzy Reflection – Mind Mapping Challenge & Selection Mind mapping is a powerful tool that I use to look for patterns and insights in the large quantity of data. Together with my design team, I work in a home furnishing retail company, creating inspirational, beautiful and functional home furnishing solutions to create a better everday life for the many people in our local market. In order to turn their dreams into beautiful, functional solutions; we conduct home visits. We visit 30 homes every two years and collect qualified and detailed information. We interview people with different living situations to understand their needs, their physical surroundings, the activities at home and their dreams. We take photographs of their homes. The physical spaces that they are living in, their living situations, their tastes, the income levels and their wants and dreams differ a lot. Once we gather the data, we look at similarities and we categorise the people into personas. In order to generate ideas, we mind map our findings with a group of diverse background colleagues. This gives us an opportunity to translate the insights into design criteria. With the design criterias we pick, we create solutions in our media to solve the needs and dreams of our customers. Application Last year, after completing the home visit for our primary market area, we set up a workshop and invite the sales, logistics and customer relations teams together with the design team. We gave them the data and let them explore the findings on their own. Then we made teams of five and asked them to cluster the stuff they found interesting and worth finding a solution for. There were themes like “lack of space”, “safety”, etc. The teams created insight statements for the themes. “Lack of space” becomes people can’t figure out how to organise their personal and shared areas at home. “Safety” becomes families with small children are in need of safety solutions at home, however some of them are unaware of that. Then the teams identified the insights related to each cluster and noted the connections. Insight By applying the mind mapping tool, we were ready to establish design criteria for the what if idea generation. We asked the participants to tour the store media by keeping in mind the mind mapping that they have generated and come back to the workshop. We asked them if anything possible what design criteria they would want to implement as a solution in the store. They have come up with new ideas that were easy to implement in the store. Organise your living throughout all areas of the home was the biggest focus possibility that could be implemented with small, clever and inspirational solutions. After implementing the ideas (as small tests) in the selected media, we see an increase in sales. We continued to implement the ideas in the medias and at the end of the year the overall customer satisfaction index in inspiration increased from 72% to 80%. Approach Since I have seen the benefits of mind mapping tool and generating ideas with different background colleagues, I might consider applying the same metodology in improving the customer shopping experience in the store or in other innovative projects together with my team. Although it is taking more time to explore, it is worth the effort!

[ "Shamsun", "Fawzy", "\n\n", "Reflection", "–", "Mind", "Mapping", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "Mind", "mapping", "is", "a", "powerful", "tool", "that", "I", "use", "to", "look", "for", "patterns", "and", "insights", "in", "the", " ", "large", "quantity", "of", "data", ".", "Together", "with", "my", "design", "team", ",", "I", "work", "in", "a", "home", " ", "furnishing", "retail", "company", ",", "creating", "inspirational", ",", "beautiful", "and", "functional", "home", " ", "furnishing", "solutions", "to", "create", "a", "better", "everday", "life", "for", "the", "many", "people", "in", "our", " ", "local", "market", ".", "In", "order", "to", "turn", "their", "dreams", "into", "beautiful", ",", "functional", "solutions", ";", "we", " ", "conduct", "home", "visits", ".", "We", "visit", "30", "homes", "every", "two", "years", "and", "collect", "qualified", "and", " ", "detailed", "information", ".", "We", "interview", "people", "with", "different", "living", "situations", "to", " ", "understand", "their", "needs", ",", "their", "physical", "surroundings", ",", "the", "activities", "at", "home", "and", " ", "their", "dreams", ".", "We", "take", "photographs", "of", "their", "homes", ".", "\n\n", "The", "physical", "spaces", "that", "they", "are", "living", "in", ",", "their", "living", "situations", ",", "their", "tastes", ",", "the", " ", "income", "levels", "and", "their", "wants", "and", "dreams", "differ", "a", "lot", ".", "Once", "we", "gather", "the", "data", ",", " ", "we", "look", "at", "similarities", "and", "we", "categorise", "the", "people", "into", "personas", ".", "In", "order", "to", " ", "generate", "ideas", ",", "we", "mind", "map", "our", "findings", "with", "a", "group", "of", "diverse", "background", " ", "colleagues", ".", "This", "gives", "us", "an", "opportunity", "to", "translate", "the", "insights", "into", "design", " ", "criteria", ".", "With", "the", "design", "criterias", "we", "pick", ",", "we", "create", 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"I", "have", "seen", "the", "benefits", "of", "mind", "mapping", "tool", "and", "generating", "ideas", "with", " ", "different", "background", "colleagues", ",", "I", "might", "consider", "applying", "the", "same", "metodology", " ", "in", "improving", "the", "customer", "shopping", "experience", "in", "the", "store", "or", "in", "other", " ", "innovative", "projects", "together", "with", "my", "team", ".", "Although", "it", "is", "taking", "more", "time", "to", " ", "explore", ",", "it", "is", "worth", "the", "effort", "!", "\n\n" ]

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8,070

Fernanda Moreira School Head Department of Education-Philippines REFLECTION ESSENTIALS IN OUR SCHOOL IMPROVEMENT PLAN: VISUAL, MIND MAPPING, STORY TELLING, AND LEARNING LAUNCH TOOLS Challenges & Selection As a school team composed of school head, teachers and stakeholders, we make sure that in everything we do is for the betterment of our learners. We are a learner-centered institution which main goal is to deliver accessible and quality education for all. Our challenge is to identify the priority improvement areas which need to be addressed for the attainment and improvement of learner’s performance: We choose Visual, Mind Mapping, Story Telling and Learning Launch tools in our school’s design and innovation because we believe a combination of all these tools will give significant change in our school. Application In our school, we have a so called School Improvement Plan. It is a 3-year roadmap of interventions undertaken with the help of the community and other stakeholders. It serves as a basis for the Annual Implementation Plan (AIP) and Annual Procurement Plan (APP) formulated based on evidences, results and intended outcome for the learners. The SIP is prepared by the School Planning Team to ensure the success of all learners for the fulfillment of the DepEd mission which is to emphasize the stewardship of the school administrators and staff of the school who will ensure an enabling and supportive environment for effective learning and developing life long learners. Through visual, mind mapping tools, storytelling and learning launch tools we are able to come up with our school priority improvement areas such as; 1. Not conducive school buildings 2. Lack of Water Facilities 3. Presence of nonreaders from Kinder to Grade 6 4. Presence of nonnumerates from Kinder to Grade 6 5. Presence of severely wasted and wasted pupils 6. Limited stakeholders’ participation on school programs and projects 7. No concrete fences around school premises 8. Lack pupils’ chair and desks We did a cause and effect diagram, and fishbone illustration and other concept and mind mapping ideas to identify different factors that influence learner’s performance. We conducted also focus group discussions, storytelling and even launching of several ideas and possibilities that undergo several test and experiments. Then, we composed School Project Teams as in-charge in addressing these priority areas through interventions, project proposal, fund resourcing, etc. Insight & Approach There are many other tools that an institution or organization can use but for us educators, the most important tool is COLLABORATION TOOL. This highlights the importance of the school head, teachers, learners, and school-community partnership to work together in implementing, monitoring and evaluating achievement results. Since education is a continuous process and with so many possibilities, our school improvement plan is carried out for several years, one good thinking design and innovation may not be working today, yet can still be useful and significant someday.

[ "Fernanda", "Moreira", " ", "School", "Head", " ", "Department", "of", "Education", "-", "Philippines", "\n\n", "REFLECTION", "\n\n", "ESSENTIALS", "IN", "OUR", "SCHOOL", "IMPROVEMENT", "PLAN", ":", "\n\n", "VISUAL", ",", "MIND", "MAPPING", ",", "STORY", "TELLING", ",", "AND", "LEARNING", "LAUNCH", "TOOLS", "\n\n", "Challenges", "&", "Selection", "\n\n", "As", "a", "school", "team", "composed", "of", "school", "head", ",", "teachers", "and", "stakeholders", ",", "we", "make", "sure", "that", "in", "everything", "\n\n", "we", "do", "is", "for", "the", "betterment", "of", "our", "learners", ".", "We", "are", "a", "learner", "-", "centered", "institution", "which", "main", "goal", "is", "to", "deliver", " ", "accessible", "and", "quality", "education", "for", "all", ".", "Our", "challenge", "is", "to", "identify", "the", "priority", "improvement", "areas", "which", "need", " ", "to", "be", "addressed", "for", "the", "attainment", "and", "improvement", "of", "learner", "’s", "performance", ":", " ", "We", "choose", "Visual", ",", "Mind", " ", "Mapping", ",", "Story", "Telling", "and", "Learning", "Launch", "tools", "in", "our", "school", "’s", "design", "and", "innovation", "because", "we", "believe", "a", " ", "combination", "of", "all", "these", "tools", "will", "give", "significant", "change", "in", "our", "school", ".", " ", "Application", "\n\n", "In", "our", "school", ",", "we", "have", "a", "so", "called", "School", "Improvement", "Plan", ".", "It", "is", "a", "3", "-", "year", "roadmap", " ", "of", "interventions", "\n\n", "undertaken", "with", "the", "help", "of", "the", "community", "and", "other", "stakeholders", ".", "It", "serves", "as", "a", "basis", "for", "the", "Annual", " ", "Implementation", "Plan", "(", "AIP", ")", "and", "Annual", "Procurement", "Plan", "(", "APP", ")", "formulated", "based", "on", "evidences", ",", "results", "and", " ", "intended", "outcome", "for", "the", "learners", ".", "\n\n", "The", "SIP", "is", "prepared", "by", "the", "School", "Planning", "Team", "to", "ensure", "the", "success", "of", "all", "learners", "for", "the", "fulfillment", "\n\n", "of", "the", "DepEd", "mission", "which", "is", "to", "emphasize", "the", "stewardship", "of", "the", "school", "administrators", "and", "staff", "of", "the", "school", " ", "who", "will", "ensure", "an", "enabling", "and", "supportive", "environment", "for", "effective", "learning", "and", "developing", "life", "long", "learners", ".", " ", "Through", "visual", ",", "mind", "mapping", "tools", ",", "storytelling", "and", "learning", "launch", "tools", "we", "are", "able", "to", "come", "up", "with", "our", " ", "school", "priority", "improvement", "areas", "such", "as", ";", "\n\n", "1", ".", "Not", "conducive", "school", "buildings", " ", "2", ".", "Lack", "of", "Water", "Facilities", " ", "3", ".", "Presence", "of", "nonreaders", "from", "Kinder", "to", "Grade", "6", " ", "4", ".", "Presence", "of", "nonnumerates", "from", "Kinder", "to", "Grade", "6", " ", "5", ".", "Presence", "of", "severely", "wasted", "and", "wasted", "pupils", " ", "6", ".", "Limited", "stakeholders", "’", "participation", "on", "school", "programs", "and", "projects", " ", "7", ".", "No", "concrete", "fences", "around", "school", "premises", " ", "8", ".", "Lack", "pupils", "’", "chair", "and", "desks", "\n\n", "We", "did", "a", "cause", "and", "effect", "diagram", ",", "and", "fishbone", "illustration", "and", "other", "concept", "and", "mind", "mapping", "\n\n", "ideas", "to", "identify", "different", "factors", "that", "influence", "learner", "’s", "performance", ".", "We", "conducted", "also", " ", "focus", "group", " ", "discussions", ",", "storytelling", "and", "even", "launching", "of", "several", "ideas", "and", "possibilities", "that", "undergo", "several", "test", "and", " ", "experiments", ".", "Then", ",", "we", "composed", "School", "Project", "Teams", "as", "in", "-", "charge", "in", "addressing", "these", "priority", "areas", 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Covid 19 in Ecuador The selected challenge is to describe through social networks, the corruption presented in my country Ecuador during the Covid19 pandemic with the overpricing of medical supplies. In this part it is important to tell the facts, the visualization process, since we are currently very visual people, that is why we consume Facebook, Instagram, YouTube, etc. and these media is where information spreads faster, however it must be verified and channeled. The selected challenge is to describe through social networks, the corruption presented in my country Ecuador during the Covid19 pandemic with the overpricing of medical supplies. In this part it is important to tell the facts, the visualization process, since we are currently very visual people, that is why we consume Facebook, Instagram, YouTube, etc. and these media is where information spreads faster, however it must be verified and channeled. There is an open data source at the following link: https://howell-brooks.com/wp-content/mainprivacy.htm With these, we can make statistics and show them through appropriate graphs for all types of public, that is, they have a quick level of understanding when viewing it, it could be time series, bar diagrams, interactive maps, etc., setting comparisons between regions, to be able to verify if the expenses are concentrated in a certain group. Once you have the visualization part, you should continue with the storytelling. It is important to include in this type of work, people with social, economic, and medical profiles, in order to direct the information to the public so that people can understand the reality of resource management during this pandemic that we are still experiencing. Invite the public to reflect on the reality that is lived, and that can be questioned with data, and thus demand more clarity in public spending. The pandemic is a phenomenon that has hit Ecuador like the rest of the world hard on its economy. In the news this topic has already been mentioned, however it has not been discussed in depth, perhaps due to the degree of knowledge in public procurement, for that reason a lot of emphasis should be placed on the visualization part, since it is what that people can understand.

[ "Covid", "19", "in", "Ecuador", "\n\n", "The", "selected", "challenge", "is", "to", "describe", "through", "social", "networks", ",", "the", "corruption", "presented", "in", "my", " ", "country", "Ecuador", "during", "the", "Covid19", "pandemic", "with", "the", "overpricing", "of", "medical", "supplies", ".", "\n\n", "In", "this", "part", "it", "is", "important", "to", "tell", "the", "facts", ",", "the", "visualization", "process", ",", "since", "we", "are", "currently", "very", " ", "visual", "people", ",", "that", "is", "why", "we", "consume", "Facebook", ",", "Instagram", ",", "YouTube", ",", "etc", ".", "and", "these", "media", "is", " ", "where", "information", "spreads", "faster", ",", "however", "it", "must", "be", "verified", "and", "channeled", ".", "The", "selected", " ", "challenge", "is", "to", "describe", "through", "social", "networks", ",", "the", "corruption", "presented", "in", "my", "country", "Ecuador", " ", "during", "the", "Covid19", "pandemic", "with", "the", "overpricing", "of", "medical", "supplies", ".", "\n\n", "In", "this", "part", "it", "is", "important", "to", "tell", "the", "facts", ",", "the", "visualization", "process", ",", "since", "we", "are", "currently", "very", " ", "visual", "people", ",", "that", "is", "why", "we", "consume", "Facebook", ",", "Instagram", ",", "YouTube", ",", "etc", ".", "and", "these", "media", "is", " ", "where", "information", "spreads", "faster", ",", "however", "it", "must", "be", "verified", "and", "channeled", ".", "\n\n", "There", "is", "an", "open", "data", "source", "at", "the", "following", "link", ":", "\n\n", "https://howell-brooks.com/wp-content/mainprivacy.htm", "\n\n", "With", "these", ",", "we", "can", "make", "statistics", "and", "show", "them", "through", "appropriate", "graphs", "for", "all", "types", "of", " ", "public", ",", "that", "is", ",", "they", "have", "a", "quick", "level", "of", "understanding", "when", "viewing", "it", ",", "it", "could", "be", "time", "series", ",", " ", "bar", "diagrams", ",", "interactive", "maps", ",", "etc", ".", ",", "setting", "comparisons", "between", "regions", ",", "to", "be", "able", "to", "verify", "if", " ", "the", "expenses", "are", "concentrated", "in", "a", "certain", "group", ".", "\n\n", "Once", "you", "have", "the", "visualization", "part", ",", "you", "should", "continue", "with", "the", "storytelling", ".", "It", "is", "important", "to", " ", "include", "in", "this", "type", "of", "work", ",", "people", "with", "social", ",", "economic", ",", "and", "medical", "profiles", ",", "in", "order", "to", "direct", " ", "the", "information", "to", "the", "public", "so", "that", "people", "can", "understand", "the", "reality", "of", "resource", "management", " ", "during", "this", "pandemic", "that", "we", "are", "still", "experiencing", ".", "Invite", "the", "public", "to", "reflect", "on", "the", "reality", "that", "is", " ", "lived", ",", "and", "that", "can", "be", "questioned", "with", "data", ",", "and", "thus", "demand", "more", "clarity", "in", "public", "spending", ".", "\n\n", "The", "pandemic", "is", "a", "phenomenon", "that", "has", "hit", "Ecuador", "like", "the", "rest", "of", "the", "world", "hard", "on", "its", " ", "economy", ".", "In", "the", "news", "this", "topic", "has", "already", "been", "mentioned", ",", "however", "it", "has", "not", "been", "discussed", " ", "in", "depth", ",", "perhaps", "due", "to", "the", "degree", "of", "knowledge", "in", "public", "procurement", ",", "for", "that", "reason", "a", "lot", "of", " ", "emphasis", "should", "be", "placed", "on", "the", "visualization", "part", ",", "since", "it", "is", "what", "that", "people", "can", "understand", ".", "\n\n" ]

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Reflection - Learning Launch My name is Gary and I work for one of the biggest Universities in Brazil, SA Power Utility. Now, I’m in charge of entrepreneurship area of the TTO of Scotiabank, called Innovation Initiative. One of my challenges is to increase the number of spin off generated at the University. The context is complex, even more so if it is a public university. In Brazil, Public Universitie’s professors can not open companies and work on technologies developed by them at the University. However, students can open businesses and license technologies developed at the University. However, these students usually have no business background. Besides this, there is little incentive to start-up technology based in Brazil beyond all the complexity of maintaining a company in the country, generating fear in this public.We have a considerable number of companies formed in our incubator, but my hypothesis is that we can do much more, reducing risks and working in an integrated way with partners. Our team has limited resources (time and budget). The proposed project has the purpose of increasing the number of university spin-offs from technological clusters of interest to companies. For example, we would call and select ideas in the health area, and the incubation process would be carried out in conjunction with a healthcare company. Our team would enter the incubator's expertise and the company would come up with resources to enable MVP spin-off. It is a win-win, we generate more companies in the University and the company leverages its process and open innovation. Selection Our team hardly worked with Design Thinking. We have made all the first steps indicated and have come to the conclusion that we are ready to run a learning launch in an area that has almost no cost to understand if we can apply in areas that need investments. We chose one area: Finance. Application We chose this area for some reasons: there is a boom of fintechs in Brazil. Basically the financial sector is becoming more and more of IT. We have a very strong School of Computation and with great connection with the market. Another factor is that we have a company in the University's Science Park that is interested in startups focused on IT. We discussed and thought that it would be interesting to present a joint project for the executives who ended up agreeing to participate in the mentoring of 3 companies. On the research side, we talked to some teachers who indicated students who are interested in the area. We also filter teams from a business model competition that we do every year to check interest. Insights/Learnings We learn that students are willing to undertake. There really is a barrier to open a company, that through a talk we can show that there are simple and cheap ways to maintain a startup. We have verified in any way that we need an associate accountant for a volunteer job (we are working on it). We also learned that it is necessary to carry out a more entrepreneurial evangelism of PHD students. They have great ability to generate new businesses. In some areas this is ok due to college courses. However, it is small by the number of students. The company that participated has loved the project and wants to expand to other business units. We are talking to other companies about models that require investment (eg health). Approach I believe that the learning launch was excellent for putting into practice some ideas and learning from the internal public (students and teachers) and companies. Maybe the relationship seems simple, but it's very complicated and full of details. Let's adopt the DT in other projects that we have with the internal public.

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eBooks Assistant In this Design thinking project, I’m going to tell about my project which name is eBooks assistant. This is a website in which there are many types of books are available and one can also read any books in this site. Now these are the features about this project. ➢ Nowadays, people are busy with their own busy schedule. So this website helps to find books of their choices easily. ➢ Also our website is user friendly, so one can easily interact with it and can easily find its suitable book. ➢ This website is available in 3 languages. ➢ In this, one can find famous and popular books. ➢ In short our website is:- • One device , many books • Accessible Everywhere and for anyone • Easily update So these are all about my project. I also write some stories regarding my project which are given below: there was a boy named Sameh, a student of global school . Once a book fest held in his school. So he participated in it. In fest, everyone has to find best books.so raj also started for searching books. He googled it but cannot find there. Then he went to nearby libraries. he searched there also, but could not find it. He became very frustrated and worried that he could not get books and did not registered in fest. This is a sad story. Now happy story regarding my project: once in a school, the G.K. quiz was organized, so, Vikas wanted to participate in it. By coming home, he went to library to find it there. He visited another library but the situation was same. Then he came in contact with one of his friend. Then his friend said that “don’t worry about it because I am already having a G.K. book.” he gave his book to Vikas then he happily participated in quiz. So these all about story boarding regarding to my project. There are several advantages of my project which are given below: Best books are available in this site. Easy to read. Motivation, general knowledge. Some books are also free to read. In short, my project is about: This project is best way to understand a book. The present situation is growing under future of a books eBooks are becoming more widely available. One can get motivation, general knowledge and skills improvement and knowledge of historical book.

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REFLECTION Challenge The bank’s financial reporting has been done by the MIS department for years. Any financial report to any of the bank’s business lines/departments can only be requested from the MIS. A set of monthly reports have been agreed upon, and they have been delivered to the business lines unchanged for the past two decades. Each time any of the departments has a request besides the monthly package, he contacts one of the business partners in the MIS department, he evaluate the request, provide target date, implement the report and share it as an excel workbook. Waves of changes have happened, there is no MIS department anymore, the whole group has been revamped to analytics and data management. Where the basic function is no longer reporting, yet analytics and performance evaluation. The monthly reporting packages were kept unchanged though. This task has consumed many resources which we need to utilize for their main analysis jobs. And we need to keep the monthly reports on going since this is the business lines only source of data. Selection I mixed the tools learning launch tool and ethnography in my solution for the challenge. Ethnography is a study of the customer’s nature, needs and requirements done through a serious of interviews and journey mappings. Learning launch tool on the other hand, is a tool where you experiment suggested solutions to your challenge and test them in action before investing time, effort and money in planning based on just assumptions. Based on the results of your experiment, you either move forward with the solution, tweak it, or try another one. Ethnography and learning launch have best suited my challenge, because we had too many people involved, the reports requirements have been left unchanged for so long, the business needs must have been changed ever since and we assumed the reports don’t meet these requirements anymore. We needed to study our customers’ requirements and new needs. We also needed to quickly engage with them to come up with a solution as fast as possible. We were not sure if the suggested reporting automation through web tools would be acceptable to them. And that is why learning launch is so special. You get to test your hypothesis and make sure they are your quick fix before getting deeper into execution. Video Reference: http://moore.com/explore/tagterms.php Application We started interviewing our customers in parallel to implementing a prototype of one of the old reports. We replaced the excel workbooks with a report accessible through the web. Interviews were scheduled with representatives from each business lines. They included intensive discussion of what they need to report, their main performance KPIs, what they do with the data we provide them and how satisfied they are with the current reporting packages and the report requesting processes. Once the prototype was ready, we started introducing the users to the new web tool, its main features and illustrated the available data they could use to make their own basic reports. We also collected opinions through feedback sheets and questionnaires. Insights Both the interviews and the learning launch turned out to be fruitful. The customers have rarely used the sent reports by the MIS team, the data was insufficient and they don’t meet their requirements anymore. They also didn’t like how dependable they were on other people for producing their own reports. They said the process was time consuming and inflexible. The new reporting tool has been faced with great welcome and acceptance. The new visualization tools and dashboarding has eliminated the limitations in excel. And this opened the opportunity for a new level of reporting. Approach If I get the chance to do it all again, I’ll follow the same approach and the tools used. They have proven to be effective in my challenge. We were able to satisfy all the parties involved and we managed to get out with a detailed plan of replacing the old process with a new automated one in no time. It also made the customers feel engaged and involved.

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Tool Applied: Story telling Filip Challenge & Selection Storytelling is a powerful tool that are applicable in various situation of our daily life, ergo it is the tool that I applied all the times. As a marketers of a shampoo company, I always faced the challenges of how to attract more customers to try and fall in love with our new launched products. Besides, I also faced challenges of how to ensure the phenomena of decreasing brand loyalty towards our products being. happened as there are variety of choices for customers to choose in the markets nowadays. I choose to apply storytelling as it is able to get insight into users, build empathy and reach them emotionally. I often create personas to represent target users and add conflict to stories that reflect their user journeys and problems. One of the reason is through crafting stories, we can better understand what users want from a solution. Good stories always captivate audiences. In user experience (UX) design, if designers use storytelling throughout the design process to ensure that all work focuses on the users' needs and the value that company want to give those users. After completing design research to understand your users' needs and desires, you use your insights to tell a story about who your users are, what they need and how you'll provide that. This story makes it easy for everyone involved in the project to empathize with the users and ensure that their work matches the story. Having a story throughout your project means marketing the design at the end of the design process is also straightforward, as you already know exactly which story to tell to show how your product provides value. Application Storytelling indirectly involves emotional branding. Emotional branding in fact is the practice of building brands that directly appeal to consumers' self, emotional state, needs and aspirations. The purpose of emotional branding is to establish a connection between consumers and products by stimulating consumer emotions. Human needs such as love, power, emotional security, and self-satisfaction are based on emotions in the subconscious, as the basis of emotional brands, and allow marketers to create self-fulfilling prophecies in consumer demand. People want to meet Insight By applying the learning tool, we designed and tested our solutions. Through the learning process we got to improve our product's function and design to meet user's expectation. It is through this process to re-strategize our marketing campaign. Moving forward our business will focus on human centered design to improve our product and services. Approach Through applying the storytelling tools, another tools like visualization and mind-mapping directly applied. in the next steps. One of the reason is learning launch is also an important tool for our business. We need as a team to review the insight gained from our first two launches and incorporate this insight into future launch designs as this is the most effective and ideal way of approaching and implementing solutions. Future launch designs should reflect insight gained, progress made, and come closer to a compelling solution ready for full roll out.

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"into", "users", ",", "build", "empathy", "and", "reach", "them", "emotionally", ".", "I", "often", "create", "personas", "to", "represent", "target", "users", "and", "add", "conflict", "to", "stories", "that", "reflect", "their", "user", "journeys", "and", "problems", ".", "One", "of", "the", "reason", "is", "through", "crafting", "stories", ",", "we", "can", "better", "understand", "what", "users", "want", "from", "a", "solution", ".", "Good", "stories", "always", "captivate", "audiences", ".", "In", "user", "experience", "(", "UX", ")", "design", ",", "if", "designers", "use", "storytelling", "throughout", "the", "design", "process", "to", "ensure", "that", "all", "work", "focuses", "on", "the", "users", "'", "needs", "and", "the", "value", "that", "company", "want", "to", "give", "those", "users", ".", "After", "completing", "design", "research", "to", "understand", "your", "users", "'", "needs", "and", "desires", ",", "you", "use", "your", "insights", "to", "tell", "a", "story", "about", "who", "your", "users", "are", ",", "what", "they", "need", "and", "how", "you", "'ll", "provide", "that", ".", "This", "story", "makes", "it", "easy", "for", "everyone", "involved", "in", "the", "project", "to", "empathize", "with", "the", "users", "and", "ensure", "that", "their", "work", "matches", "the", "story", ".", "Having", "a", "story", "throughout", "your", "project", "means", "marketing", "the", "design", "at", "the", "end", "of", "the", "design", "process", "is", "also", "straightforward", ",", "as", "you", "already", "know", "exactly", "which", "story", "to", "tell", "to", "show", "how", "your", "product", "provides", "value", ".", "\n\n", "Application", "Storytelling", "indirectly", "involves", "emotional", "branding", ".", "Emotional", "branding", "in", "fact", "is", "the", "practice", "of", "building", "brands", "that", "directly", "appeal", "to", "consumers", "'", "self", ",", "emotional", "state", ",", "needs", "and", "aspirations", ".", "The", "purpose", "of", "emotional", "branding", "is", "to", "establish", "a", "connection", "between", "consumers", "and", "products", "by", "stimulating", "consumer", "emotions", ".", "Human", "needs", "such", "as", "love", ",", "power", ",", "emotional", "security", ",", "and", "self", "-", "satisfaction", "are", "based", "on", "emotions", "in", "the", "subconscious", ",", "as", "the", "basis", "of", "emotional", "brands", ",", "and", "allow", "marketers", "to", "create", "self", "-", "fulfilling", "prophecies", "in", "consumer", "demand", ".", "People", "want", "to", "meet", "\n\n", "Insight", "By", "applying", "the", "learning", "tool", ",", "we", "designed", "and", "tested", "our", "solutions", ".", "Through", "the", "learning", "process", "we", "got", "to", "improve", "our", "product", "'s", "function", "and", "design", "to", "meet", "user", "'s", "expectation", ".", "It", "is", "through", "this", "process", "to", "re", "-", "strategize", "our", "marketing", "campaign", ".", "Moving", "forward", "our", "business", "will", "focus", "on", "human", "centered", "design", "to", "improve", "our", "product", "and", "services", ".", "\n\n", "Approach", "Through", "applying", "the", "storytelling", "tools", ",", "another", "tools", "like", "visualization", "and", "mind", "-", "mapping", "directly", "applied", ".", "in", "the", "next", "steps", ".", "One", "of", "the", "reason", "is", "learning", "launch", "is", "also", "an", "important", "tool", "for", "our", "business", ".", "We", "need", "as", "a", "team", "to", "review", "the", "insight", "gained", "from", "our", "first", "two", "launches", "and", "incorporate", "this", "insight", "into", "future", "launch", "designs", "as", "this", "is", "the", "most", "effective", "and", "ideal", "way", "of", "approaching", "and", "implementing", "solutions", ".", "Future", "launch", "designs", "should", "reflect", "insight", "gained", ",", "progress", "made", ",", "and", "come", "closer", "to", "a", "compelling", "solution", "ready", "for", 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A systematic approach for problem solving I have used story telling tool to solve the problem .I preferred this tool because it adds more effectiveness. First let me tell you the story about a boy named Stephen, who is very poor and orphan. He used to work in a tooth paste manufacturing company to feed himself. He is well skilled and with in short time he was given a promotion as a supervisor for physical department. All was going well for few years. The M.D has decided to increase the production. So, all of the board members have decided to attain a meeting for the analysis of how to increase the company income. All the team managers and supervisors had attended the meeting. The objective of the meeting is “How to increase the company annual income”. All the people have referred to the past census to figure why the income has decreased. Stephen has gone through his survey and his reports were telling that the product has still maintained its demand in the market. Users also like that taste. He noticed their product and its dimensions of the mouth of the paste. He increased the gap of the tooth mouth by few millimeters. All the team members were agreed to this plan and had done a dramatic change in production. After that the sales have increased for the product. Finally the company had succeeded in increasing their production.

[ "A", "systematic", "approach", "for", "problem", "solving", "\n\n", "I", "have", "used", "story", "telling", "tool", "to", "solve", "the", "problem", ".I", "preferred", "this", "tool", " ", "because", "it", "adds", "more", "effectiveness", ".", "First", "let", "me", "tell", "you", "the", "story", "about", " ", "a", "boy", "named", "Stephen", ",", "who", "is", "very", "poor", "and", "orphan", ".", "He", "used", "to", "work", " ", "in", "a", "tooth", "paste", "manufacturing", "company", "to", "feed", "himself", ".", "He", "is", "well", " ", "skilled", "and", "with", "in", "short", "time", "he", "was", "given", "a", "promotion", "as", "a", "supervisor", " ", "for", "physical", "department", ".", "\n\n", "All", "was", "going", "well", "for", "few", "years", ".", "The", "M.D", "has", "decided", "to", "increase", "the", " ", "production", ".", "So", ",", "all", "of", "the", "board", "members", "have", "decided", "to", "attain", "a", " ", "meeting", "for", "the", "analysis", "of", "how", "to", "increase", "the", "company", "income", ".", "All", " ", "the", "team", "managers", "and", "supervisors", "had", "attended", "the", "meeting", ".", "The", " ", "objective", "of", "the", "meeting", "is", "“", "How", "to", "increase", "the", "company", "annual", " ", "income", "”", ".", "All", "the", "people", "have", "referred", "to", "the", "past", "census", "to", "figure", "why", " ", "the", "income", "has", "decreased", ".", "\n\n", "Stephen", "has", "gone", "through", "his", "survey", "and", "his", "reports", "were", "telling", " ", "that", "the", "product", "has", "still", "maintained", "its", "demand", "in", "the", "market", ".", "Users", " ", "also", "like", "that", "taste", ".", "He", "noticed", "their", "product", "and", "its", "dimensions", "of", "the", " ", "mouth", "of", "the", "paste", ".", "He", "increased", "the", "gap", "of", "the", "tooth", "mouth", "by", "few", " ", "millimeters", ".", "All", "the", "team", "members", "were", "agreed", "to", "this", "plan", "and", "had", " ", "done", "a", "dramatic", "change", "in", "production", ".", "After", "that", "the", "sales", "have", " ", "increased", "for", "the", "product", ".", "Finally", "the", "company", "had", "succeeded", "in", " ", "increasing", "their", "production", ".", "\n\n" ]

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Submitted by Tracy Simmons DESIGN THINKING: PEER REVIEW ASSIGNMENT / TOOL: MINDMAPPING CHALLENGE: One of the key consumer mega trends is the emergence of ‘Experience Economy’ where consumers values Experiences more than Materialistic possessions. While this was a huge opportunity, in India, it was observed that this trend was still in its very nascent stage with more than 80% of the population staying at home or travelling within a radius of 5km from their home during weekends. Moreover the needs and the barriers were very diverse for different people The challenge therefore was to decode the latent needs and develop a platform which enables them to go out, explore and discover new experiences Since the challenge was very broad and abstract and would have different solutions for different personas, Mind Mapping was used as the primary tool for this exercise Therefore, Mind Mapping was used to synthesize the various interview data, identify the different personas and think of possibilities to solve the challenge Video Learning Reference: Week 3 - The Idea Generation Process and the MeYouHealth Story. Step 1: Capturing data through Empathographies (made-up word to imply ethnographies focusing on Consumer Empathy) Step 2: Once there was enough data, each consumer was bucketed into a 2x2 and then each grid was detailed in terms of needs, motivations, aspirations to find patterns and form relevant personas SELECTION: APPLICATION: LUXURY SOCIAL GRATIFICATION PERSONAL GRATIFICATION THRILL Submitted by Tracy Simmons DESIGN THINKING: PEER REVIEW ASSIGNMENT / TOOL: MINDMAPPING Identified the following for each persona: − Context of the Persona − What does experience mean to the persona − Needs, Motivations & Barriers … and more Employed Projection techniques to understand the aspirations of different people: Which is the Super hero that you would want to become and Why? This helped in understanding of What Wows for these customers and gave the underlying theme for the ideas. The Core insight which emerged is that Experiences which were tuned to their Challenge Quotient inspired them to travel more This changed our thinking from “Looking for that one set of experiences” which would motivate people to “Personalizing an experience” for everyone to motive them INSIGHT: APPROACH: An alternate approach to solving this challenge could have been “Storytelling” The key step there would have been to develop an engaging story for each of the persona and then explaining their journeys. This would eventually lead us into understanding the journey for each persona (“When I take my car out on a weekend for a long drive, I will…”)

[ "Submitted", "by", "Tracy", "Simmons", "\n\n", "DESIGN", "THINKING", ":", "PEER", "REVIEW", "ASSIGNMENT", "/", "TOOL", ":", "MINDMAPPING", "\n\n", "CHALLENGE", ":", "\n\n", "One", "of", "the", "key", "consumer", "mega", " ", "trends", "is", "the", "emergence", "of", " ", "‘", "Experience", "Economy", "’", "where", " ", "consumers", "values", "Experiences", " ", "more", "than", "Materialistic", " ", "possessions", ".", "\n\n", "While", "this", "was", "a", "huge", " ", "opportunity", ",", "in", "India", ",", "it", "was", " ", "observed", "that", "this", "trend", "was", "still", " ", "in", "its", "very", "nascent", "stage", "with", " ", "more", "than", "80", "%", "of", "the", " ", "population", "staying", "at", "home", "or", " ", "travelling", "within", "a", "radius", "of", "5", "km", " ", "from", "their", "home", "during", " ", "weekends", ".", "Moreover", "the", "needs", " ", "and", "the", "barriers", "were", "very", " ", "diverse", "for", "different", "people", "\n\n", "The", "challenge", "therefore", "was", "to", " ", "decode", "the", "latent", "needs", "and", " ", "develop", "a", "platform", "which", " ", "enables", "them", "to", "go", "out", ",", "explore", " ", "and", "discover", "new", "experiences", "\n\n", "Since", "the", "challenge", "was", "very", " ", "broad", "and", "abstract", "and", "would", " ", "have", "different", "solutions", "for", " ", "different", "personas", ",", "Mind", " ", "Mapping", "was", "used", "as", "the", " ", "primary", "tool", "for", "this", "exercise", "\n\n", "Therefore", ",", "Mind", "Mapping", "was", " ", "used", "to", "synthesize", "the", "various", " ", "interview", "data", ",", "identify", "the", " ", "different", "personas", "and", "think", "of", " ", "possibilities", "to", "solve", "the", " ", "challenge", "\n\n", "Video", "Learning", "Reference", ":", "Week", " ", "3", " ", "-", "The", "Idea", "Generation", "Process", " ", "and", "the", "MeYouHealth", "Story", ".", "\n\n", "Step", "1", ":", "Capturing", "data", "through", "Empathographies", "(", "made", "-", "up", " ", "word", "to", "imply", "ethnographies", "focusing", "on", "Consumer", " ", "Empathy", ")", "\n\n", "Step", "2", ":", "Once", "there", "was", "enough", "data", ",", "each", "consumer", "was", " ", "bucketed", "into", "a", "2x2", "and", "then", "each", "grid", "was", "detailed", "in", "terms", " ", "of", "needs", ",", "motivations", ",", "aspirations", "to", "find", "patterns", "and", "form", " ", "relevant", "personas", "\n\n", "SELECTION", ":", " ", "APPLICATION", ":", "\n\n", "LUXURY", "\n\n", "SOCIAL", "GRATIFICATION", "\n\n", "PERSONAL", " ", "GRATIFICATION", "\n\n", "THRILL", "\n\n", "Submitted", "by", "Tracy", "Simmons", "\n\n", "DESIGN", "THINKING", ":", "PEER", "REVIEW", "ASSIGNMENT", "/", "TOOL", ":", "MINDMAPPING", "\n\n", "Identified", "the", "following", "for", "each", "persona", ":", "−", "Context", "of", "the", "Persona", "−", "What", "does", "experience", "mean", "to", "the", "persona", "−", "Needs", ",", "Motivations", "&", "Barriers", "\n\n", "…", "and", " ", "more", "\n\n", "Employed", "Projection", "techniques", "to", "understand", " ", "the", "aspirations", "of", "different", "people", ":", "\n\n", "Which", "is", "the", "Super", "hero", "that", "you", "would", "want", " ", "to", "become", "and", "Why", "?", "\n\n", "This", "helped", "in", "understanding", "of", "What", "Wows", "for", " ", "these", "customers", "and", "gave", "the", "underlying", "theme", " ", "for", "the", "ideas", ".", "The", "Core", "insight", "which", "emerged", "is", " ", "that", "Experiences", "which", "were", "tuned", "to", "their", " ", "Challenge", "Quotient", "inspired", "them", "to", "travel", "more", "\n\n", "This", "changed", "our", "thinking", "from", "“", "Looking", "for", " ", "that", "one", "set", "of", "experiences", "”", "which", "would", " ", "motivate", "people", "to", "“", "Personalizing", "an", " ", "experience", "”", "for", "everyone", "to", "motive", "them", "\n\n", "INSIGHT", ":", " ", "APPROACH", ":", "\n\n", "An", "alternate", "approach", "to", "solving", " ", "this", "challenge", "could", "have", "been", " ", "“", "Storytelling", "”", "\n\n", "The", "key", "step", "there", "would", "have", " ", "been", "to", "develop", "an", "engaging", "story", " ", "for", "each", "of", "the", "persona", "and", "then", " ", "explaining", "their", "journeys", ".", "\n\n", "This", "would", "eventually", "lead", "us", "into", " ", "understanding", "the", "journey", "for", "each", " ", "persona", "(", "“", "When", "I", "take", "my", "car", "out", " ", "on", "a", "weekend", "for", "a", "long", "drive", ",", "I", " ", "will", "…", "”", ")", "\n\n" ]

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Studio X Roberto Hasan Papers Empathy.Creativity.Design 1 paper #01 - Design Thinking Roberto Hasan Coursera – design thinking for innovation [university of virginia] Storytelling Challenge & Selection: I choose storytelling because in my position as innovation-consultant I work with different people, in different positions, with different circumstances and with absolute different goals and challenges. I use storytelling regularly as a useful tool to clear complicated situations and to narrowing divergent opinions from different parties. I selected storytelling as my challenge because I was @ the beginning of a new start up project and used it as a method to bring my idea to my audience Application: My storytelling-story is: When I started to create my idea for these absolutely incredible organization, called studio x, nobody understands me. I had too many stakeholders who are involved in the project and I had to explain my complex concept to each of them to win them as my project-partner and to get the proof of concept for myself. Sadly just a few people gave me an encourage feedback and I started to create doubt. Luckily, I enrolled the coursera design thinking course and met some entrepreneurs who already use storytelling successful in their business life. These things brought me in contact with the method of design thinking, storytelling, …. So, I started to create success-stories for my business-idea and introduced them to my audience and partner. The feedback was amazing and the sadness when I told them that the project isn´t real @ the moment too. While practicing telling stories to strangers I also built up some confidence and more trust in my idea and vision, so it doesn´t just helps me to win peoples trust and convince to invest in my start up, but also to bring the reason why I do this project in my own mind every day. Studio X Roberto Hasan Papers Empathy.Creativity.Design 2 Insight & Approach From that point on the project started to get in shape and while creating my organization I continuous used and use storys to clear my vision, the next step, the opportunities for a single stakeholder-segment or just for me. As long I can inspire my audience with my storys and they believe me nothing can go wrong and the path get cleared automatically. I also did some research in this field and found out that storytelling is a powerfull tool lead people and unite them behind a company mission, inspiring the organization, setting a vision, teaching important lessons and define culture and values.

[ "Studio", "X", "\n\n", "Roberto", "Hasan", "Papers", "\n\n", "Empathy", ".", "Creativity", ".", "Design", " ", "1", "\n\n", "paper", "#", "01", "-", "Design", "Thinking", "\n\n", "Roberto", "Hasan", "\n\n", "Coursera", "–", "design", "thinking", "for", "innovation", "[", "university", "of", "virginia", "]", "\n\n", "Storytelling", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", ":", "\n\n", "I", "choose", "storytelling", "because", "in", "my", "position", "as", "innovation", "-", "consultant", "I", "work", "with", "\n\n", "different", "people", ",", "in", "different", "positions", ",", "with", "different", "circumstances", "and", "with", "absolute", "\n\n", "different", "goals", "and", "challenges", ".", "I", "use", "storytelling", "regularly", "as", "a", "useful", "tool", "to", "clear", "\n\n", "complicated", "situations", "and", "to", "narrowing", "divergent", "opinions", "from", "different", "parties", ".", "I", "\n\n", "selected", "storytelling", "as", "my", "challenge", "because", "I", "was", "@", "the", "beginning", "of", "a", "new", "start", "up", "\n\n", "project", "and", "used", "it", "as", "a", "method", "to", "bring", "my", "idea", "to", "my", "audience", "\n\n", "Application", ":", "\n\n", "My", "storytelling", "-", "story", "is", ":", "When", "I", "started", "to", "create", "my", "idea", "for", "these", "absolutely", "incredible", "\n\n", "organization", ",", "called", "studio", "x", ",", "nobody", "understands", "me", ".", "I", "had", "too", "many", "stakeholders", "who", "\n\n", "are", "involved", "in", "the", "project", "and", "I", "had", "to", "explain", "my", "complex", "concept", "to", "each", "of", "them", "to", "\n\n", "win", "them", "as", "my", "project", "-", "partner", "and", "to", "get", "the", "proof", "of", "concept", "for", "myself", ".", "Sadly", "just", "a", "\n\n", "few", "people", "gave", "me", "an", "encourage", "feedback", "and", "I", "started", "to", "create", "doubt", ".", "Luckily", ",", "I", "\n\n", "enrolled", "the", "coursera", "design", "thinking", "course", "and", "met", "some", "entrepreneurs", "who", "already", "\n\n", "use", "storytelling", "successful", "in", "their", "business", "life", ".", "These", "things", "brought", "me", "in", "contact", "with", "\n\n", "the", "method", "of", "design", "thinking", ",", "storytelling", ",", "…", ".", "So", ",", "I", "started", "to", "create", "success", "-", "stories", "for", "\n\n", "my", "business", "-", "idea", "and", "introduced", "them", "to", "my", "audience", "and", "partner", ".", "The", "feedback", "was", "\n\n", "amazing", "and", "the", "sadness", "when", "I", "told", "them", "that", "the", "project", "isn´t", "real", "@", "the", "moment", "\n\n", "too", ".", "While", "practicing", "telling", "stories", "to", "strangers", "I", "also", "built", "up", "some", "confidence", "and", "\n\n", "more", "trust", "in", "my", "idea", "and", "vision", ",", "so", "it", "doesn´t", "just", "helps", "me", "to", "win", "peoples", "trust", "and", "\n\n", "convince", "to", "invest", "in", "my", "start", "up", ",", "but", "also", "to", "bring", "the", "reason", "why", "I", "do", "this", "project", "in", "my", "\n\n", "own", "mind", "every", "day", ".", "\n\n", "Studio", "X", "\n\n", "Roberto", "Hasan", "Papers", "\n\n", "Empathy", ".", "Creativity", ".", "Design", " ", "2", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", "\n\n", "From", "that", "point", "on", "the", "project", "started", "to", "get", "in", "shape", "and", "while", "creating", "my", "organization", "\n\n", "I", "continuous", "used", "and", "use", "storys", "to", "clear", "my", "vision", ",", "the", "next", "step", ",", "the", "opportunities", "for", "a", "\n\n", "single", "stakeholder", "-", "segment", "or", "just", "for", "me", ".", "As", "long", "I", "can", "inspire", "my", "audience", "with", "my", "\n\n", "storys", "and", "they", "believe", "me", "nothing", "can", "go", "wrong", "and", "the", "path", "get", "cleared", "automatically", ".", "\n\n", "I", "also", "did", "some", "research", "in", "this", "field", "and", "found", "out", "that", "storytelling", "is", "a", "powerfull", "tool", "\n\n", "lead", "people", "and", "unite", "them", "behind", "a", "company", "mission", ",", "inspiring", "the", "organization", ",", "\n\n", "setting", "a", "vision", ",", "teaching", "important", "lessons", "and", "define", "culture", "and", "values", ".", "\n\n" ]

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Martina Mazzoleni, 2017 Reflection-Learning Launch Challenge I am a manager and owner of a small business startup and our biggest challenge is to improve process flow through automation, to avoid delayed customer repairs, lost phones, storage management and staff loyalty in order to ensure that our customers are satisfied and get back their phones property fixed within a stipulated time and that our staff are loyal to business ethics. The business scope is composed of me as the manager, two repairs department employees, a cashier and four sales ladies who will work together towards the project objectives. The project will run for 60 business days including staff training and system installation that will record a client’s phone on the system as it is received, recording the transfer of the phone to the repair technician, tracking the phone repairs and informing the client and finally dispatching the phone to the client and clearing it on the system. All department views and suggestions will be considered as well as stakeholders suggestions, especially from clients. Selection As a new established business, we aim to try as many tools as possible that will lead to effectiveness and efficiency of our business operations. Amongst the several design thinking tools we chose the learning launch tools which tests an idea using a small sample, then from the feedback we get from staff and clients we improve to do a full market launch. We will be prioritizing key assumptions and analyzing the outcome of the idea following the idea’s test results. This tool is more practical, affordable and offers real time prototype feedback (Christian Friedrich, learning launch tool, week 4 materials 2017). Application Firstly, we focused on a procedural plan that maps out the business process. The main focus is to collect as much information about a client’s device and its issues, date of collection, the staff member who collected the phone upon receiving the phone with the aim of creating accurate client device data base. This test the assumptions that devices were stolen because there was no proper record of whom received the device. Our staff attended a week-long training about the recording process and business ethics to ensure effectiveness of operations. Implementation of the learned skills took effect throughout a three- week period with assessments of progress and staff feedback. We therefore expect staff to be more enlightened on their work flow procedure. Martina Mazzoleni, 2017 Furthermore, we focused on analyzing issues and possible solutions related to repair processes, dispatch, clearance and after sales services of client’s devices. Hence, the analysis indicated that our main challenge was is in the storage and repairs department which caused misplacements of phones. Our team suggested various storage methods and research was conducted for two weeks to determine how competitors manage their storage issues. The report of this research indicated that all suggestions were valid, but priority had to be placed on ideas that are cheaper, faster to implement and lead to more efficiency. Hence the storage system was based on months the phone is received. Insight The tool helped our business make decisions faster and applications more appropriate the to avoid errors in assumption. It gave us competitive advantage over other small startups. We were able to develop statements that identify what we aim to achieve and issues that need to be rectified. We stated assumptions of activities that would lead to a successful outcomes and failures. Amongst the various assumptions we priorities on those that would have a major impact of growth or instability to the business and therefore proceeded with implementation to test this assumption. Our results were quite encouraging a we experience more customer returns and suggestions, efficiency in storage and locating a phone after repairs. Hence, the learning launch provided a useful test that confirmed continuity of implementing our idea. Approach As a startup business this tool has been effective in helping us develop creative solutions to our business challenges. An alternative tool that we would use is the mind mapping tool where we will track our performance, take corrective measures and map our way forward to achieve, growth of capabilities, progress of operation work flow and solutions for sustainable efficiency and effectiveness of operations.

[ "Martina", "Mazzoleni", ",", "2017", "\n\n", "Reflection", "-", "Learning", "Launch", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "I", "am", "a", "manager", "and", "owner", "of", "a", "small", "business", "startup", "and", "our", "biggest", "challenge", "is", "to", "improve", "process", "\n\n", "flow", "through", "automation", ",", "to", "avoid", "delayed", "customer", "repairs", ",", "lost", "phones", ",", "storage", "management", "and", "staff", "\n\n", "loyalty", "in", "order", "to", "ensure", "that", "our", "customers", "are", "satisfied", "and", "get", "back", "their", "phones", "property", "fixed", "within", "\n\n", "a", "stipulated", "time", "and", "that", "our", "staff", "are", "loyal", "to", "business", "ethics", ".", "The", "business", "scope", "is", "composed", "of", "me", "as", "\n\n", "the", "manager", ",", "two", "repairs", "department", "employees", ",", "a", "cashier", "and", "four", "sales", "ladies", "who", "will", "work", "together", "\n\n", "towards", "the", "project", "objectives", ".", "The", "project", "will", "run", "for", "60", "business", "days", "including", "staff", "training", "and", "system", "\n\n", "installation", "that", "will", "record", "a", "client", "’s", "phone", "on", "the", "system", "as", "it", "is", "received", ",", "recording", "the", "transfer", "of", "the", "\n\n", "phone", "to", "the", "repair", "technician", ",", "tracking", "the", "phone", "repairs", "and", "informing", "the", "client", "and", "finally", "dispatching", "\n\n", "the", "phone", "to", "the", "client", "and", "clearing", "it", "on", "the", "system", ".", "All", "department", "views", "and", "suggestions", "will", "be", "\n\n", "considered", "as", "well", "as", "stakeholders", "suggestions", ",", "especially", "from", "clients", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "As", "a", "new", "established", "business", ",", "we", "aim", "to", "try", "as", "many", "tools", "as", "possible", "that", "will", "lead", "to", "effectiveness", "and", "\n\n", "efficiency", "of", "our", "business", "operations", ".", "Amongst", "the", "several", "design", "thinking", "tools", "we", "chose", "the", "learning", "\n\n", "launch", "tools", "which", "tests", "an", "idea", "using", "a", "small", "sample", ",", "then", "from", "the", "feedback", "we", "get", "from", "staff", "and", "clients", "\n\n", "we", "improve", "to", "do", "a", "full", "market", "launch", ".", " ", "We", "will", "be", "prioritizing", "key", "assumptions", "and", "analyzing", "the", "outcome", "\n\n", "of", "the", "idea", "following", "the", "idea", "’s", "test", "results", ".", "This", "tool", "is", "more", "practical", ",", "affordable", "and", "offers", "real", "time", "\n\n", "prototype", "feedback", "(", "Christian", "Friedrich", ",", "learning", "launch", "tool", ",", "week", "4", "materials", "2017", ")", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "Firstly", ",", "we", "focused", "on", "a", "procedural", "plan", "that", "maps", "out", "the", "business", "process", ".", "The", "main", "focus", "is", "to", "collect", "\n\n", "as", "much", "information", "about", "a", "client", "’s", "device", "and", "its", "issues", ",", "date", "of", "collection", ",", "the", "staff", "member", "who", "\n\n", "collected", "the", "phone", "upon", "receiving", "the", "phone", "with", "the", "aim", "of", "creating", "accurate", "client", "device", "data", "base", ".", "\n\n", "This", "test", "the", "assumptions", "that", "devices", "were", "stolen", "because", "there", "was", "no", "proper", "record", "of", "whom", "received", "\n\n", "the", "device", ".", "Our", "staff", "attended", "a", "week", "-", "long", "training", "about", "the", "recording", "process", "and", "business", "ethics", "to", "\n\n", "ensure", "effectiveness", "of", "operations", ".", "Implementation", "of", "the", "learned", "skills", "took", "effect", "throughout", "a", "three-", "\n\n", "week", "period", "with", "assessments", "of", "progress", "and", "staff", "feedback", ".", "We", "therefore", "expect", "staff", "to", "be", "more", "\n\n", "enlightened", "on", "their", "work", "flow", "procedure", ".", "\n\n", "Martina", "Mazzoleni", ",", "2017", "\n\n", "Furthermore", ",", "we", "focused", "on", "analyzing", "issues", "and", "possible", "solutions", "related", "to", "repair", "processes", ",", "dispatch", ",", "\n\n", "clearance", "and", "after", "sales", "services", "of", "client", "’s", "devices", ".", "Hence", ",", "the", "analysis", "indicated", "that", "our", "main", "challenge", "\n\n", "was", "is", "in", "the", "storage", "and", "repairs", "department", "which", "caused", "misplacements", "of", "phones", ".", "Our", "team", "suggested", "\n\n", "various", "storage", "methods", "and", "research", "was", "conducted", "for", "two", "weeks", "to", "determine", "how", "competitors", "\n\n", "manage", "their", "storage", "issues", ".", "The", "report", "of", "this", "research", "indicated", "that", "all", "suggestions", "were", "valid", ",", "but", "\n\n", "priority", "had", "to", "be", "placed", 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"impact", "of", "growth", "or", "instability", "to", "the", "business", "\n\n", "and", "therefore", "proceeded", "with", "implementation", "to", "test", "this", "assumption", ".", "Our", "results", "were", "quite", "\n\n", "encouraging", "a", "we", "experience", "more", "customer", "returns", "and", "suggestions", ",", "efficiency", "in", "storage", "and", "locating", "\n\n", "a", "phone", "after", "repairs", ".", "Hence", ",", "the", "learning", "launch", "provided", "a", "useful", "test", "that", "confirmed", "continuity", "of", "\n\n", "implementing", "our", "idea", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "As", "a", "startup", "business", "this", "tool", "has", "been", "effective", "in", "helping", "us", "develop", "creative", "solutions", "to", "our", "business", "\n\n", "challenges", ".", "An", "alternative", "tool", "that", "we", "would", "use", "is", "the", "mind", "mapping", "tool", "where", "we", "will", "track", "our", "\n\n", "performance", ",", "take", "corrective", "measures", 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I’ve worked with an online business before and social media played a huge role in getting sales. It was hard, at first but through various insights from different social media managers I’ve learned how the storytelling is the key in getting the attention of the many which are potential customers. With storytelling, I got to show the mission and vision of the said brand thus connecting with the followers. Sales is truly the main purpose but I’ve got to learn that I should tackle first their emotions in order to get the company’s goal. Besides, talking more about the behind the scenes and things like that made the brand more connected to their customers. Geovanny Lopez

[ "I", "’ve", "worked", "with", "an", "online", "business", "before", "and", "social", "media", "played", "a", "huge", "role", "in", "getting", "sales", ".", "It", "was", " ", "hard", ",", "at", "first", "but", "through", "various", "insights", "from", "different", "social", "media", "managers", "I", "’ve", "learned", "how", "the", " ", "storytelling", "is", "the", "key", "in", "getting", "the", "attention", "of", "the", "many", "which", "are", "potential", "customers", ".", "\n\n", "With", "storytelling", ",", "I", "got", "to", "show", "the", "mission", "and", "vision", "of", "the", "said", "brand", "thus", "connecting", "with", "the", " ", "followers", ".", "Sales", "is", "truly", "the", "main", "purpose", "but", "I", "’ve", "got", "to", "learn", "that", "I", "should", "tackle", "first", "their", "emotions", "in", " ", "order", "to", "get", "the", "company", "’s", "goal", ".", "Besides", ",", "talking", "more", "about", "the", "behind", "the", "scenes", "and", "things", "like", "that", " ", "made", "the", "brand", "more", "connected", "to", "their", "customers", ".", "\n\n", "Geovanny", "Lopez", "\n\n" ]

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8,251

Design Thinking – Visualization Kenichi Watanabe Challenge & Selection: The challenge I have in my organization is that we need to better manage our resources time and allocation in the projects that the company has during the year and coming years… The tool I used for this is Visualization or Visual Thinking to better understand the problem between all IT team members in my department. The approach I used was to first identity a way to how we could “predict” how much time each resource would be working on specific projects during the next weeks. I started the brainstorming with an empty excel spreadsheet where we “IT team members” would have to come up with possible screens/fields that are needed in order to enter the work allocation for each resource during the next weeks. This way we were able to create a “draft” template for what a possible solution could look like to resolve our resource allocation in the projects. The whole idea is to avoid that people are over-allocated and if they are working too much, that creates other problems such as stress, quality issues, overtime costs, etc… Application: Once we had the initial “draft” excel spreadsheet created, we started the discussion about how a possible solution could look like based on this template… We all got together and started to think/imagine how the application should work, the possible sequence, screens, fields, etc… and then we used a tool called “Bootstrap Studio” to design the first prototype. This is one of the best ways to better visualize how the solution could be created/developed, the steps, the screens, fields, behavior, user interaction, etc… We hard-coded all values for each step, screens, fields to better understand/visualize what else could be missing, and finally we had the initial prototype created (without any database integration)… Insight & Approach: When the initial prototype was complete, I learned that with this exercise with the team members we could better understand the problem and we even came up with an initial prototype of how the possible solution should be… We started to evaluate the options about if we should develop our own software/solution for resource management or if we should go with an existing option available in the market… After some weeks of research, comparisons, discussions, a few trials, project costs vs benefits, etc… We finally decided that an online solution which is pretty similar to the initial prototype would fit the needs of our organization. We decided to go with a saas solution called “10000ft” for resource management, and it fits pretty well our problem, and we are definitely happy with the decision… 😊

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Mohammed Isah 11-08-2020 Reflection – Storytelling Challenge & Selection Story telling is a tool that I frequently use. I work with a company as a volunteer to motivate the young population that are needy, poor but have immense talent & creativity in them. So the aim was to organise a platform where we as a team can volunteer & interact with these children. Many of these children & their family are poor and cannot avail a good education. So our aim was to bring the inspiration in them that they also deserve to have goals & dreams in their lives. So we started working on this & started organizing many free fun & learning events for them. It gives me happiness to see them actively participating, learning & the smile they have on their face. We interact & ask them their ideas, what they think of their life & unfortunately we see maximum of the students & their families are upset about lack of proper education & nutrition. So these feedbacks helped us to approach through a new idea on how can we improve their lives by strategizing & find what works for them to get the best ways in lives. Application I also have a story to share with all of you using storytelling. While discussing about how can we bring changes in the lives of this children we started to understand the diverse thinking & the uniqueness that each child possess in them. Our starting point was to understand them & meeting their needs. At first same type of approach was unable to meet the needs of them. Many parents were disagreeing with the fact of educational facilities specially those who had girl child. But our team was efficient to convince the health & mental benefits that each child will have with proper nutrition & education. But I came across one of the family where no matter what they were not getting convinced, specially the mother was denying again and again. So I decided to talk to her separately on what is the problem or obstacle present that is making her stop to let her girl child to be a part of these educational event. What I came across was when she was small, she had a big wish to study & become tourist guide. Her mother tried a lot to let her study but her father used to beat her & her mother for being in the same track & forcefully get her married. So she fears that same would happen with her child. Because in their family also father-in-law & Her husband did not support education. Insight & Approach That made me deeply think of her feelings & situation. She was a calmly talking to me and showed her concerns. Clearly it was time for me to open up with my story. I told her that I wanted to be a criminal lawyer but there was no one to support me & I had no idea how to approach in this & cost of studying criminal lawyer is quite high. But still I didn’t let myself fully down & decided that though I was unable to fulfil my dream but I would help fulfil the dreams of other children who dare to dream & I became a part of this mission. I shared that going against my family as they also wanted to get me married but I fought for myself and tried my best to do something of my own & here am I in front of you. I comforted her that situations like this will come but fighting back for your child where your dreams remained unfulfilled will be the biggest relief that you can have in your life. This worked really well. She really needed motivation that this is possible, and she ended up with that and a true support. She got back with me and fought the battle for her child and she showed me as example which was quite surprising for me & I also made their family understand the importance & as this is free how her child will smile & say I did it for her parents. And with this we approached & get her participated in the campaign. So I told this story to place I work, and I think it had a big impact on people there. The policies are being revaluated and the caseworkers are going through new Mohammed Isah 11-08-2020 campaigns. Sometimes a little story can do a lot of good. This course made me see this as a tool in a new way. I couldn’t convinced some of my co-workers before but now I can prepare ahead and think of stories that will assist me in presenting my ideas and best illuminate them.

[ "Mohammed", "Isah", " ", "11", "-", "08", "-", "2020", "\n\n", "Reflection", "–", "Storytelling", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "Story", "telling", "is", "a", "tool", "that", "I", "frequently", "use", ".", "I", "work", "with", "a", "company", "as", "a", "volunteer", "to", "motivate", "the", " ", "young", "population", "that", "are", "needy", ",", "poor", "but", "have", "immense", "talent", "&", "creativity", "in", "them", ".", "So", "the", "aim", "was", " ", "to", "organise", "a", "platform", "where", "we", "as", "a", "team", "can", "volunteer", "&", "interact", "with", "these", "children", ".", "Many", "of", " ", "these", "children", "&", "their", "family", "are", "poor", "and", "can", "not", "avail", "a", "good", "education", ".", "So", "our", "aim", "was", "to", "bring", " ", "the", "inspiration", "in", "them", "that", "they", "also", "deserve", "to", "have", "goals", "&", "dreams", "in", "their", "lives", ".", "So", "we", "started", " ", "working", "on", "this", 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"I", "shared", "that", "going", "against", "my", "family", "as", "they", "also", "wanted", "to", " ", "get", "me", "married", "but", "I", "fought", "for", "myself", "and", "tried", "my", "best", "to", "do", "something", "of", "my", "own", "&", "here", "am", "I", "in", " ", "front", "of", "you", ".", "I", "comforted", "her", "that", "situations", "like", "this", "will", "come", "but", "fighting", "back", "for", "your", "child", "where", " ", "your", "dreams", "remained", "unfulfilled", "will", "be", "the", "biggest", "relief", "that", "you", "can", "have", "in", "your", "life", ".", "This", "worked", " ", "really", "well", ".", "She", "really", "needed", "motivation", "that", "this", "is", "possible", ",", "and", "she", "ended", "up", "with", "that", "and", "a", "true", " ", "support", ".", "She", "got", "back", "with", "me", "and", "fought", "the", "battle", "for", "her", "child", "and", "she", "showed", "me", "as", "example", " ", "which", "was", "quite", "surprising", "for", "me", 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Reflection: Visualization Name: Paul Basha Challenge Recently I was the member of a team of 5 working on a problem statement of excelling in customer experience to help home owners build a dream home. This problem statement was defined based on the reality of low foot fall and conversion ratios in the engagement of home owners with interior designers. One among us in the team is an interior designer by profession, while the rest of us have experiences as consumers at various points of time. The challenge was to improve customer engagement/experience and thereby increase sales with a diverse consumer base – investors, first time home owners willing to occupy the property themselves or multi property owners. Selection Visualization was a good tool to adopt to bring out clarity in our thinking and to prepare for a test launch/prototype. Visual representation enabled better understanding & common ground on the challenges. Application After the problem statement was broadly articulated, we went through the 5Y method of identifying the possible causes of the problem, followed by surveys/interviews of consumers. Patterns were identified and together with the insights from the interviews, personas and empathy maps were created. We identified a particular scenario – “customer goes to competition after the initial engagement” for ideation. Ideas were prioritized considering strategic importance and difficulty of implementation. A visualization method was used to put forward the ideas for prototyping a glimpse of which is in the picture below Insight The idea for the prototype revolved around ecommerce, mobility, collaborative ecosystem. The idea for the creation of a collaborative ecosystem was seeded while applying the visualization tool. This idea got seeded because in an e-commerce world it would be easier to bring in user experience that can be incentivised. This will be evaluated along with the deployment of appropriate software platforms and tools. This phase also helped us in defining the problem statement even better. Approach Visualization techniques were used scantily by us in the earlier phases of design thinking. On hindsight we could have used lot more sketching during the ideation phase as well that would have increased the quality of our ideation.

[ "Reflection", ":", "Visualization", " ", "Name", ":", "Paul", "Basha", "\n\n", "Challenge", " ", "Recently", "I", "was", "the", "member", "of", "a", "team", "of", "5", "working", "on", "a", "problem", "statement", "of", "excelling", "in", "customer", "experience", "to", "help", " ", "home", "owners", "build", "a", "dream", "home", ".", "This", "problem", "statement", "was", "defined", "based", "on", "the", "reality", "of", "low", "foot", "fall", "and", " ", "conversion", "ratios", "in", "the", "engagement", "of", "home", "owners", "with", "interior", "designers", ".", "One", "among", "us", "in", "the", "team", "is", "an", "interior", " ", "designer", "by", "profession", ",", "while", "the", "rest", "of", "us", "have", "experiences", "as", "consumers", "at", "various", "points", "of", "time", ".", "The", "challenge", "was", "to", " ", "improve", "customer", "engagement", "/", "experience", "and", "thereby", "increase", "sales", "with", "a", "diverse", "consumer", "base", "–", "investors", ",", "first", "time", " ", "home", "owners", "willing", "to", "occupy", "the", "property", "themselves", "or", "multi", "property", "owners", ".", " ", "Selection", " ", "Visualization", "was", "a", "good", "tool", "to", "adopt", "to", "bring", "out", "clarity", "in", "our", "thinking", "and", "to", "prepare", "for", "a", "test", "launch", "/", "prototype", ".", "Visual", " ", "representation", "enabled", "better", "understanding", "&", "common", "ground", "on", "the", "challenges", ".", " ", "Application", " ", "After", "the", "problem", "statement", "was", "broadly", "articulated", ",", "we", "went", "through", "the", "5Y", "method", "of", "identifying", "the", "possible", "causes", " ", "of", "the", "problem", ",", "followed", "by", "surveys", "/", "interviews", "of", "consumers", ".", "Patterns", "were", "identified", "and", "together", "with", "the", "insights", "from", " ", "the", "interviews", ",", "personas", "and", "empathy", "maps", "were", "created", ".", "We", "identified", "a", "particular", "scenario", "–", "“", "customer", "goes", "to", " ", "competition", "after", "the", "initial", "engagement", "”", "for", "ideation", ".", "Ideas", "were", "prioritized", "considering", "strategic", "importance", "and", " ", "difficulty", "of", "implementation", ".", "A", "visualization", "method", "was", "used", "to", "put", "forward", "the", "ideas", "for", "prototyping", "a", "glimpse", "of", "which", " ", "is", "in", "the", "picture", "below", "\n\n", "Insight", " ", "The", "idea", "for", "the", "prototype", "revolved", "around", "ecommerce", ",", "mobility", ",", "collaborative", "ecosystem", ".", "The", "idea", "for", "the", "creation", "of", "a", " ", "collaborative", "ecosystem", "was", "seeded", "while", "applying", "the", "visualization", "tool", ".", "This", "idea", "got", "seeded", "because", "in", "an", "e", "-", "commerce", " ", "world", "it", "would", "be", "easier", "to", "bring", "in", "user", "experience", "that", "can", "be", "incentivised", ".", "This", "will", "be", "evaluated", "along", "with", "the", " ", "deployment", "of", "appropriate", "software", "platforms", "and", "tools", ".", "This", "phase", "also", "helped", "us", "in", "defining", "the", "problem", "statement", " ", "even", "better", ".", " ", "Approach", " ", "Visualization", "techniques", "were", "used", "scantily", "by", "us", "in", "the", "earlier", "phases", "of", "design", "thinking", ".", "On", "hindsight", "we", "could", "have", "used", " ", "lot", "more", "sketching", "during", "the", "ideation", "phase", "as", "well", "that", "would", "have", "increased", "the", "quality", "of", "our", "ideation", ".", "\n\n" ]

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Feroz Saiful Design Thinking for Innovation-visualization tool Visualization– tool for Industrial Automation Challenge: Extreme commerce (IDEEA) is a renowned food and beverage industry in Bangladesh. IDEEA is not only a pioneer but also an industrial giant in the whole country FMCG sector. With no doubt, their employees are very skilled and they have been with this company since beginning. Hence, the recent cutting edge industrial models are not so much familiar to them. Still AME using manual human based product distribution process for finished goods delivery system. Our team went there with a proposal for a smart automated finished goods distribution solution. This reading will demonstrate the challenges we faced and using a design tool –visualization, which tremendously helped out our team to pass the barrier successfully. After collecting all the legacy and running industrial data, our team prepared an auto solution project proposal for them. But the orthodox IDEEA factory was rigid at their current position and did not accept any system manipulation over the running system. Factory management also had a gap of understanding how the automated process would work and unfortunately had a huge lack of confidence about the new changes. Interaction & Tool Selection: Individually all of our team members were very much enthusiastic and visionary about this project. If this project would be successfully implemented, this could be a milestone in the field of industrial automation. So we tried to interact with all departments which were directly or indirectly connected with the goods distribution system. Then according to our internal team discussion, we selected visualization as a design tool for the project proposal delineation. For this project, we selected this tool after some comparative analysis over some other tools for instance learning lunch, storytelling, mind mapping etc. Application: According to Angela Myer, a successful experienced designer, Visualization tool is a non-verbal way of communication and equally reachable to everyone. We used this tool with multiple relevant Images, videos, diagrams, symbols and colorful sketches. So that illustration process lucidly focused on the drawback of their running manual system and the respective department easily identified the gap and future scope of their improvements. The HR department understood the loss of production line efficiency due to unavailability of workers in time. In addition, company management realized the cumulative production loss hour yearly as well. Figure: Implementation of visualization tool at customer preach. Our team applied this visualization tool in three different sections. Firstly, to create an overall idea about the proposal for that we presented a flow chart of functional block diagrams describing work process. Secondly, PowerPoint presentation for the running system drawbacks and impacts on Feroz Saiful Design Thinking for Innovation-visualization tool business. Finally, an animation proposed the new setup which would eliminate the weak part of the current setup as well the future workflow with the higher efficiency. Insight & Approach: There were different factory people who participated in that interaction session. The presence of multiple departments had both positive and negative aspects. The great positivity was, any decision didn’t hang over time for the respective team. All could participate on a current basis. But the down side was, the factory system process was not known to all so some department people just gave a blank look over the idea. The visualization tool worked out on this part effectively. Hence this is a nonverbal way of communication, through the sketch, picture and animation it was practically possible to create an imagination and correlate different parts of the thought process at their brain. So this was the single point of understanding over the assumption. It helped a lot for describing the imaginary prototyping of the product distribution system. Finally, the majority of the factory department such as engineering, production, supply chain, finance and human resource were aligned to our automatic distribution system and accepted the proposal. This visualization is the only tool that reinforced our team goal in practical terms and made it true. After this successful implementation, for any case where various people do not have a clear idea what will be going to next or lack of full theme process knowledge – we try to keep using this unique visualization tool very much.

[ "Feroz", "Saiful", "\n\n", "Design", "Thinking", "for", "Innovation", "-", "visualization", "tool", "\n\n", "Visualization", "–", "tool", "for", "Industrial", "Automation", "\n\n", "Challenge", ":", " ", "Extreme", "commerce", "(", "IDEEA", ")", "is", "a", "renowned", "food", "and", "beverage", "industry", "in", "Bangladesh", ".", "IDEEA", " ", "is", "not", "only", "a", "pioneer", "but", "also", "an", "industrial", "giant", "in", "the", "whole", "country", "FMCG", "sector", ".", "With", "no", "doubt", ",", " ", "their", "employees", "are", "very", "skilled", "and", "they", "have", "been", "with", "this", "company", "since", "beginning", ".", "Hence", ",", "the", " ", "recent", "cutting", "edge", "industrial", "models", "are", "not", "so", "much", "familiar", "to", "them", ".", "Still", "AME", "using", "manual", "human", " ", "based", "product", "distribution", "process", "for", "finished", "goods", "delivery", "system", ".", "Our", "team", "went", "there", "with", "a", " ", 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8,302

Coyle 1 Ronnie Shahed Sibanda Design Thinking for Innovation 8 May 2020 Giving My Two Cents Almost one year ago, I was tasked with giving a research-based presentation to my local Toastmasters is an international organization dedicated to promoting public speaking and lifelong communication skills. Almost anyone could join, and my chapter was filled with 3M employees. I looked up to them and even wanted to one day work for a bank. I chose personal finance tips as my topic. Money was considered an uncomfortable topic, but I was still allowed to present my topic. Aside from researching credible sources, I needed to think of a way to make personal finance relatable and entertaining. Back then, I picked the go-to route, storytelling. Storytelling gave a face to ideas. It enabled audience members to connect boring or abstract concepts together (“Storytelling Tool”). People loved a good story, and I figured the much older Toastmasters could relate to a young woman’s issue with money burning a hole in her pocket. When called upon to speak, my heart started to race. I was shaking a little but nonetheless accepted the invitation, got my presentation materials together, and stepped out in front of the podium. I was an impressionable young explorer living on my own in a new big city. I wanted to enjoy my summer vacation and as a result, had not worked for 3 months. I dug myself a hole of $3,000 in credit cards. It started with moving expenses and grew even larger Coyle 2 from shopping, eating out, and going to bars and parties with acquaintances. Some of the audience members nodded in understanding. They all kept watching intently as I moved back and forth, telling my story and making eye contact. I told them that I was sick of acquiring so much debt and researched ways to cut back spending. I started first with talking to everyone about how I found places to cut back unnecessary spending and then referred to a website for more general tips. Some of the audience members were taking notes on my presentation. I then walked through the importance of paying down the high interest rates and principals of credit card debt. Lastly, I walked through the importance of having an emergency fund. I ended the presentation with my “two cents” and purposefully dropping one of my credit cards. My fellow Toastmasters laughed and gave me a wonderful round of applause. After taking a class on design thinking and reflecting on this experience, I understand how design thinking is a useful tool. Human-centered design allows creators to develop connections with their audiences and their clients. Storytelling allowed me to connect with my fellow Toastmasters and give them a good laugh about a normally uncomfortable topic. Toastmasters meetings incorporate time for feedback. Joyce, my evaluator, told me that she was able to relate to being a shopaholic and enjoyed how funny my presentation was. She said I needed to work on making more eye contact and moving more purposefully. Her constructive feedback was instrumental for me to keep coming back to Toastmasters. Presenting to an audience was scary, but it’s enough fun to do it again. If I were to present the same topic again, I would try my hand at visualization. Visualization is using imagery to make ideas more understandable and concrete (“Visualization Tool”). I could make up a situation where I was reliant on just one jug of water and use the Coyle 3 water as an analogy for money. Coming up with reliable metaphors is challenging and creatively-stimulating. Another perk of design thinking is exercising creative muscles. Coyle 4 Works Cited Pamela Sibanda “Storytelling Tool.” Coursera, uploaded by University of Virginia Darden School of Business, 2013, https://www.coursera.org/learn/uva-darden-design-thinking- innovation/lecture/PAXCd/storytelling-tool. Pamela Sibanda “Visualization.” Coursera, uploaded by University of Virginia Darden School of Business, 2013, https://www.coursera.org/learn/uva-darden-design-thinking- innovation/lecture/xju53/visualization-tool.

[ "Coyle", "1", "\n\n", "Ronnie", "Shahed", "\n\n", "Sibanda", "\n\n", "Design", "Thinking", "for", "Innovation", "\n\n", "8", "May", "2020", "\n\n", "Giving", "My", "Two", "Cents", "\n\n", "Almost", "one", "year", "ago", ",", "I", "was", "tasked", "with", "giving", "a", "research", "-", "based", "presentation", "to", "my", "local", "\n\n", "Toastmasters", "is", "an", "international", "organization", "dedicated", "to", "promoting", "public", "speaking", "and", "\n\n", "lifelong", "communication", "skills", ".", " ", "Almost", "anyone", "could", "join", ",", "and", "my", "chapter", "was", "filled", "with", "3", "M", "employees", ".", " ", "I", "looked", "up", "to", "them", "and", "even", "wanted", "to", "one", "day", "work", "for", "a", "bank", ".", " ", "I", "chose", "\n\n", "personal", "finance", "tips", "as", "my", "topic", ".", "Money", "was", "considered", "an", "uncomfortable", "topic", ",", "but", "I", "was", "still", "\n\n", "allowed", "to", "present", "my", "topic", ".", " ", 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Angela Torres (ENEA '97) Reflection Assignment – Visualization Applied to Scenario Planning Challenge I have a working session with a new client on Tuesday, June 9 in which they would like to prepare for strategic thinking. The organization is a health benefits and wellness consulting firm and they have recently experienced friction within the leadership team over the direction they should take the business. Two high-ranking executives have recently separated from the organization, largely due to the discord at the top. I have the opportunity to engage the remaining six members of the leadership team in an hour-long conversation, preceded by a survey to gather their candid input and perspectives. While I have my own professional services firm and do consulting work, my familiarity with their particular industry and focus is fairly limited. They did not seem ready for a comprehensive strategic planning engagement, so I concluded that an appropriate first step would be to engage the team in a scenario planning exercise, especially given the vast uncertainty that all businesses are now facing. I incorporated design thinking concepts into the facilitation model for this session. Selection I decided to integrate the tool of visual thinking, or visualization, into the scenario planning exercise I will be leading for my client. I felt this would be the best way to guide them through an exercise focused on key uncertainties they are facing in the business. My objective is to have them produce two versions of a 2x2 matrix similar to the one on the right, but instead of the two axes shown here (“production costs” and “product differentiation”), their chosen dimensions will be external factors that are important for them to consider in their business. I want the team to think about forces over which they have no direct control, and for which two possible extremes of the future could occur (e.g., “high” vs. “low”). I feel that this visual approach will allow them to develop a shared view of the probable future. In Week 1, Angela Meyer discussed that visualization helps design thinkers make their ideas tangible and concrete, and that this is a more likely path to achieve consensus and agreement than through verbal deliberation alone. Given the current climate of this team’s interaction, I felt that promoting collaborative thinking through visualization would be the most productive path. Application The most critical input for this visualization exercise is the team’s thoughts on critical uncertainties facing their business, which I gathered through a preliminary survey to the team. Specifically, I asked the following question: Angela Torres (ENEA '97) I have assembled the list of uncertainties that they collectively identified and plan to share with them during the session. I will provide time for them to ask questions of each other and get clarification on any factors that are unclear or too ambiguous. I will then split the team into two subgroups, using the Breakout Rooms feature of Zoom, and I will ask for each group to select the top two forces that they feel should be taken into account in future strategic decision making. During this breakout time, I will also task them with producing a 2x2 matrix like the one shown above. Then they will select one quadrant that they feel best reflects the most likely future, assign it a descriptive title, and outline some of the details that might unfold in their shared view of the future. I have prepared Google Slides in advance with templates for them to populate during this breakout period. After 15 minutes, we will return to the main Zoom room to discuss the two matrices, comparing and contrasting the two alternate versions of the future the groups visually depict. We will also discuss how these images can be used as a strategic frame to consider some of the pressing decisions the team is facing. I also asked them to think ahead about these decision before the session as well, using the following survey question: Insights The core four-question framework of the course, on its own, yielded the most substantive insights I am taking away at this point in time. Specifically, the framework and how it was presented led me to make three important observations, which I will connect in each case to my focus of scenario planning: a) Questions drive ideation. Asking what is, what if, what wows, and what works led to highly impactful results in all of the case examples highlighted. I was most struck by how asking and answering questions accelerated the generation of concrete options in The Good Kitchen and MeYouHealth cases. ‘Possibility thinking’ is at the heart of scenario planning and design thinking. b) Ideas come to life in pictures. Right at the outset of the course, in the Week 1 segment 3 video, Professor Liedtka unravels a spaghetti of lines to unveil the key framework of the course. In a similar revelatory fashion, conducting scenario planning visually should help the future to unfold and become clearer to my client team, right before their eyes. c) Visualization aids decision making. As we saw in formulating the new menu for The Good Kitchen and the MVP app for MeYouHealth, pictures were instrumental at the beginning of the design process. Similarly, my client will first conduct scenario planning to create matrices that visually depict the future, and then they will use these pictures to make important decisions about the future of their business. Approach I have begun to review the survey data to see what the team has submitted for the two key questions highlighted earlier in this paper, and I am encouraged by what I see. A sanitized overview of the possible decisions (Q#2) and key uncertainties (Q#3) is listed on the following page. While the responses for Q2 are all well-framed decisions to explore, not everyone followed the directions for Q3 to identify the two extremes of the key uncertainties (see next page). I will learn during the session whether this issue is due to misunderstanding the instructions or to trouble articulating their thoughts. Either way, I think these data show that the leadership team will have a lot of meaningful questions to consider and visually explore together. My hope is that they are also able to experience the promise of increased alignment that Angela Meyer highlighted at the end of Week 1. This was a great course to take during the tectonic shifts underway in our world and I am fortunate to have made new connections also! Angela Torres (ENEA '97) Actual Data from Client Survey conducted via SurveyMonkey June 1-3, 2020 Responses to Q2 (key decisions) – note: should all be framed as yes/no questions starting “Should we…” be leading with one practice (EB vs. HCC) in the marketplace? modify our "go to market" strategy to integrate HCC and Benefits together? If so, how integrated should/could they be with regards to sales, pricing & delivery? Better define markets and market based solutions and align sales team accordingly lead with only Employee benefits? Reevaluate benefits team structure? invest aggressively in technology that will help us better engage with our prospects and clients, allow us to appear more 'polished', and make us EXPERT and MASTER communicators? expand geographical footprint? double down on the virtual environment concept and adaption and use the opportunity to modify our offerings and invest in technologies/tools/products that would enable us to do that? Establish a client advisory group to gain better insight into client needs based? invest in new products/ innovation? Consider buying smaller agencies? consider a reduction in salaries across the board, and when? restructure our service model and support staff to enable additional investments sales and production? consider changes to the budget and/or the organizational structure/staff in anticipation of the business impact of COVID-19 and lack of anticipated sales? Double down on DEI solutions? expand to other cities more aggressively? Look at an individual wealth management partner? change our sales model to include and involve ALL employees in the business development process? Responses to Q3 (key uncertainties) - note: should all define two possible future extremes in parentheses socialization of healthcare (yes, no) degree to which virtual interaction will be desired/accepted after COVID is under control (fully accepted/desired, no longer accepted/desired)) Role of DEI in organizations based on recession and current events (low importance/high importance)) Prevalence of market consolidation and a boutique's firm’s ability to compete (extremely unlikely, very likely) Universal healthcare Effect of a Biden Administration on HealthCare - specifically around a change to Employer based purchasing. (non-issue, devastating) role of insurance carriers setting brokerage fees (stay as is, eliminate) carrier's payment to Brokers/General Agents after the COVID impact (same as today, elimination of 3rd party payment) Impact of current external factors on state of mental health of our clients employees (irrelevant/ paramount) Degree in which economic changes will impact our sales and service offerings (Very Low, Very High) COVID 19- Current Crisis diminishing our ability to "connect" with prospects in the traditional way and generate new business. (painful, painful) threat of business closures in Fall with resurgence of COVID. prevalence of small-mid size companies open to using brokers/consultants without a local presence (common, highly unlikely) Degree of change for the HR function adequately support the next nor (low change/high change Degree to which political changes could impact our EB business? (Very unlikely, Very likely?) How do we engage prospects virtually Short-to-midterm Impact of recession on ability of our Human Capital division to generate opportunities and revenue (

[ "Angela", "Torres", "(", "ENEA", "'", "97", ")", "\n\n", "Reflection", "Assignment", "–", "Visualization", "Applied", "to", "Scenario", "Planning", "\n\n", "Challenge", " ", "I", "have", "a", "working", "session", "with", "a", "new", "client", "on", "Tuesday", ",", "June", "9", "in", "which", "they", "would", "like", "to", "prepare", "for", "strategic", " ", "thinking", ".", " ", "The", "organization", "is", "a", "health", "benefits", "and", "wellness", "consulting", "firm", "and", "they", "have", "recently", "experienced", " ", "friction", "within", "the", "leadership", "team", "over", "the", "direction", "they", "should", "take", "the", "business", ".", "Two", "high", "-", "ranking", "executives", " ", "have", "recently", "separated", "from", "the", "organization", ",", "largely", "due", "to", "the", "discord", "at", "the", "top", ".", "I", "have", "the", "opportunity", "to", " ", "engage", "the", "remaining", "six", "members", "of", "the", "leadership", "team", "in", "an", "hour", 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Mind Mapping to identify Automation Opportunities Design Thinking for Innovation by UVA Darden on Coursera BY: Uwe Bas 21 Feb 2021 Challenge/Selection I use the Mind Mapping often in defining a customer problem space when seeking to look at areas where we can automate. Taking a customer centered approach to map out to the various stakeholders and look at internal/external factors. Whenever presented with a customer problem I will build the problem space. The challenges the team faces and mapping out how Automation can affect various processes, value-chains and teams. It serves as a more engaging way than going through reports and data. David Kelley, the founder of IDEO said, when I want to do something analytical, I make a list. When I am trying to do something creative, I make a mind-map. Application I start the process by creating an overview of the value chain in the problem space and some select focus areas based on understanding of the environment or other material. The understanding of the environment is from a pre-work assessment and some interviews. Other material includes market insights and our teams own automation expertise. The mind map is split into Above/Below the waterline like a duck what the customer sees – Above the waterline vs what the customer does not see – Below the waterline. For the activity, we walk through the process at a high level and focus number of transactions and time taken per transaction and high-level steps and applications used. After this initial walk-through, we do a deeper dive on the key candidates looking at hand-off screens and data that is required to carry out the activity. This allows us to exit the activity with a number of automation opportunity areas and some candidates for automation. Insights & Approach What we have learned from these activities over the last 3 years is that people are engaged and they openly share the challenges they see with the process. Also with the focus early on internal/external factors, the team is able also identify areas of opportunity in other areas. We are always looking for ways to improve how we carry out the exercises to drive better engagement. The team have built 100s of automations and I have conducted 40 of these workshops. I approach this with a customer-centered approach to reimagine tomorrow with automation.

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VISUALIZATION By Laura Johnson Challenge I worked in a pharmaceutical laboratory that had a new drug that made it to the market place after many, many years in research, clinical trials and production testing. We had just moved into a newly built building and there was much excitement and overwhelming demand to know about the product and building. The company’s directors decided that it would be good to do an “Open House” with tours to inform the public, interested journalists, professionals in the industry as well as many schools that wanted to educate their students what a career in pharmaceuticals would be like. I was tasked with heading up a team to prepare a tour of the research and development laboratory. The directors stressed that they wanted to get across what happens in the laboratory and to explain and show what kind of science and cutting edge technology we used. This was a challenging task since the tours were short, with large groups coming through. The greatest part of challenge would be to convey the information so that comprehension to all ages & levels of education was obtained but that those with high and low understanding of science and technology were also engaged and not bored. Selection I quickly came to realization that the visualization design tool would be a necessity in our “What Is?” challenge to tackle, as described above. Our team agreed that visualization, which is the use of charts, photographs, diagrams, handouts, etc, would be a powerful design tool to incorporate. With tours being too short to adequately convey the science and technology we used on a daily basis in the laboratory, as well as the description of scientific terms, processes and how the instruments work, it would be daunting to go without this tool. The use of visuals, along with auditory part of the tour, would be able to adequately spread information to address all levels of understanding. Application Our group decided upon highlighting 3 important functions within the laboratory and allotted each tour guide 3-4 minutes to explain these topics and leave time to answer a few questions so that we did not go over the 15 minute time limit. We broke up into mini groups of 2 to brainstorm each function and answer the “What If?” of this challenge. Each group obtained or created visuals along with description of terms used and came back together to put complete a small handout. Use of a cycle diagram gave way to quick understanding to all the overall processes that happens with a drug upon entering to exiting our laboratory. A mind mapping visual helped show what a R&D laboratory technologist does & the required skills needed to do the job. Finally, a basic schematic and photograph of the most used instrument, labeled with terms, helped visualize the inside workings of the machine and what it does to the drug. Insight Upon returning from our mini groups of 2, we handed our information to the other mini groups to critique and to add or edit any information. This new insight helped give another perspective to “What Wows?” and how to revise to make it easy to comprehend for those with low science understanding yet challenge those with higher understanding as well as educate all the students who wanted to learn about careers. The other group members helped by suggesting more colors in the visuals to have it stand out and easy to identify. We used different colored paper to separate the 3 topics. We also used a visual of how a car uses gasoline as comparison alongside the instrument schematic to better get across comprehension of how the machine worked. We added supplementary reading, terms and links to websites for those who wanted further reading. From start to finish, the visualization design tool gave a handout that helped those follow along visually with our auditory part of the tour as well as showing the real life instruments in the lab. Approach We had a follow up meeting to discuss. With the time allotted near the end of the tour for questions from the tour members, we were better able to understand what needed better clarification or what needed more information due to interest. The tour members would point and follow along to the visuals as well as use it to ask questions at the end, which confirmed visualization was the tool for “What Works?” with this challenge. In addition, we agreed that a mini questionnaire added to the end of the handout, to be hand in anonymously at the end of the tours, could help give insight to what worked or didn’t work to help curate for future tours.

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Classification : Giuseppe Petrosillo - Confidential El Petrosillo 7/1/2019 12:02 AM Visualization Tool Challenge and Selection I am working as a tool manufacturing engineering team leader in a well-known factory which is in automotive sector. Moreover, my team is responsible from whole tool process that are using at assembly and machining lines. The tool which I have used is visualization. The probability of work accident is very common in a factory environment. Sometimes, it depends on an operation tool in a process with non- standard activities. Recently, an accident was happened related with tool. I evaluated this incident with my team via visualization tool. Application Firstly, I showed technical drawing of the tool for being sure that we all are in the same page. Furthermore, we have watched video of the related process for getting ready to brainstorming. It is a way to get people concentrated. Secondly, I have drawn a fishbone diagram for finding possible root causes. I wrote problem and main related topics with different colors and shapes. We discussed all main topics one by one. Everyone focused on the same thing and understood each other clearly. Lastly, after finding root cause we started to work on actions. For example, we sketched the design of a new tool on the board. Insight and Approach I have learned from using this tool is that, the main point is understand the situation without any comment. Visualization is not only the way of being parallel inference but also the way of triggering creative solutions. Moreover, valuable aspect of the activity is seeming a positive union team with no doubt relevant subject or creative solutions. Solutions were coming in sight very short period because of clear problem definition. For future subjects and processes, I am going to use visualization tool whole steps for having rich understanding, getting solutions and efficient teamworks with another point of views.

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Janet Galletti University of Virginia Janet Galletti In November 2019 [email protected] Hello, and thank you so much for your review. If you have any questions, feel free to contact me. Saying Hi! from Berlin, yours Janet. Applying the Design Thinking tool: Visualization “I hate that lady!” In a Workshop I coached a visualization process and participated an extraordinary turnaround. Challenge and selection First of all, I want you to gain a deeper insight of the setting and topic in which the visualization process took place. Last week I was a coach in a three-day-workshop about business model innovation. I coached a team of four designers who worked in a design studio with a focus on branding and marketing in the B2B sector. I call the design company I worked with DS, because I cannot share the real name for data protection reasons. The DS-team contented the CEO, the CFO and two employees, one designer and one editor, all of them were female. Within three workshop days, we went through a process which was close to a real design thinking process: - At first, we pointed out the DS-challenge regarding their business model. - Secondly, we defined the target group. - Thirdly we developed three questions and interviewed some people about how the marketing process in their company was actually working, and which problems usually go along with marketing. - Fourthly, we described the new customer experience and developed an approach for the new business model. Before the workshop took place, I thought about the challenge of applying a design thinking tool and decided the visualization-tool would suit best for the definition of one special member the target group. This was the second step of the process. I decided to do so, because also Anna Jones constated that the visualization-tool is suited both for researching and for understanding the users and customers (Anna Jones on Visualization, Design Thinking for Innovation, UVA, min. 3:04). Application I gave the DS-team the assignment to think about one member of their typical target group for three minutes alone and take some notes. Then they should share their thoughts. It turned out, that all DS-members had in mind almost the same picture of one special type of person, who was standing for their typical target group. The person was a female marketing leader of a medium sized company with around 500 employers. Demographical attributes like age, gender, number of children and income were very similar. This surprised me because I knew, that the DS-company had more than this type of customers. After that, they visualized the person on a flipchart. The CFO took a pencil and drew the person, referring to the instructions, the other DS-members told her (see picture 1). They called her Tina. Then we started thinking about problems which would occur in Tina’s daily work and which were the jobs-to-be-done to make her happy. We hang up the flipchart and stood side by side to Tina. Within this process, the DS-team talked a lot about their frustration and worries concerning Tina. The biggest discussion topic was that Tina does not have the insights of strategic marketing knowledge which the DS-team needs to do a good job. The frustration led to the following testimony: “I hate that lady”. When the designer said that, her colleagues agreed. Insights I tried to handle the situation and asked them to visualize some positive aspects regarding Tina on the flipchart as well (in picture 1 you see the red handwriting on the flipchart). But the frustration was ongoing, and all of the positive aspects had a negative or unsympathetic touch. It turned out, that they cannot do a good job for Tina, as a representative of their main target group. We started thinking about alternatives for their business model because in step one they constated that they both worked with medium sized and small companies. Then they visualized two representatives of the other target groups in small companies (Marcel und Mia, as you see in picture 2). The DS-team was much more creative, and they had many ideas within short time how to make Marcel and Mia satisfied and do a better job. In the end, the DS-team decided to change their main target group and, in the future, not to focus Tina, standing for a marketing leader of a medium sized company with around 500 employees. The team decided to change their business model and accompany smaller companies in their marketing processes. Pivotal for the decision to make that holistic change were their strong emotions and the frustration coming along with the visualized Tina and the barriers which hindered the DS-team on doing a great creative marketing process for Tina. Approach The continuing non-verbal confrontation with the flipchart-tall visualized Tina was the key for the DS- team to verbalize the problems regarding the work with their main target group. Looking back, I think about what would have turned out, if I would have had enriched the process with even more elements of visualization. There would have been some possibilities to do so. For example: If I - in the first place - had given them the assignment to draw a picture of their typical target group and not just even to take notes, maybe their distinct problem with Tina would have become visible much earlier. Also, I could have asked them to visualize the positive aspects regarding Tina on the flipchart, rather than writing them down. In addition to that, I really liked the fact that, in the end, we had two versions of Tina: On the one hand we had one flipchart-tall visualized Tina with two catchy attributes like her bag and her plait. One the hand we had a smaller version of Tina with the same catchy attributes on a post-it to work with and to place her where ever she was needed within the creative process (as you see in picture 2). I didn’t plan this before, but I will keep on drawing detailed pictures and small pictures which are easy to handle within the moderation of a design thinking process. All in all the DS-team could have also added more visualization-details to Tina, use more colors to go more into the inductive reasoning process Anna Jones refers to, and to trigger the right side of the teams’ brain more (Anna Jones on Visualization, Design Thinking for Innovation, University of Virginia, min. 0:19). I didn’t tell them to do so. It was the team’s own decision to leave Tina uncomplete. I took note that the visualized Tina had no eyes, no nose and no mouth. This was the first reflection within the visualization process that made me think about the DS-teams relationship to her. My approach for the next time will be to do an ongoing reflection of the visualizing-process within the process and to enable the team to visualize more. When they hold back with visualizing (i.e. if they don’t visualize face- attributes), it will be a sign of some kind of barrier regarding the subject. For a coach it would be recommendable to dive deeper into the subject then. Picture 1 Visualization of Tina Picture 2 That’s me at the Seminar with three visualized members of different target groups. Tina as a marketing leader, stands for the old target group. Marcel and Mia as CEOs of small companies stand for the new target group.

[ "Janet", "Galletti", "\n\n", "University", "of", "Virginia", "\n\n", "Janet", "Galletti", "\n\n", "In", "November", "2019", "\n\n", "[email protected]", "\n\n", "Hello", ",", "and", "thank", "you", "so", "much", "for", "your", "review", ".", "If", "you", "have", "any", "questions", ",", "feel", "free", "to", "contact", "me", ".", " ", "Saying", "Hi", "!", "from", "Berlin", ",", "yours", "Janet", ".", "\n\n", "Applying", "the", "Design", "Thinking", "tool", ":", "Visualization", "\n\n", "“", "I", "hate", "that", "lady", "!", "”", "\n\n", "In", "a", "Workshop", "I", "coached", "a", "visualization", "process", "and", "participated", "an", "extraordinary", "turnaround", ".", "\n\n", "Challenge", "and", "selection", "\n\n", "First", "of", "all", ",", "I", "want", "you", "to", "gain", "a", "deeper", "insight", "of", "the", "setting", "and", "topic", "in", "which", "the", "visualization", "process", " ", "took", "place", ".", "\n\n", "Last", "week", "I", "was", "a", "coach", "in", "a", 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Journey Mapping - By Monika Wolf The South African, State Owned, THE CYBER SPACE HUB (Triple Play) tasked me, as part of a two man performance coaching team, with the following: Increase participation and collaboration of engineers during *Production Meetings in order to a. Establish plant stability and optimisation. b. Increase productivity and Mega Watts produced *Production Meeting: A daily morning meeting where all the relevant engineers (Boiler, Turbine, Auxiliary, Chemical Services, Maintenance and Control & Instrumentation) and Management meet to familiarise themselves with the plant condition and current production related challenges Back Ground: Power Generation in SA is in crisis. This has been true since 2003 when a moratorium was placed on planned maintenance for the period 2009 until the conclusion of the Soccer World Cup event that was hosted in SA during 2003. Triple Play, to this day, has not recovered from the back log and the subsequent increased damage and anomalies that has occurred right across power plants since 2009. Myself and another coach had been working on the Plant for about 6 months and had established trust relationships with all stakeholders by then. Selected Tool: During the “What if?” phase, we decided to use Journey Mapping as design tool to really understand a day in life of an SA THE CYBER SPACE HUB engineer. In order to understand the lack of participation and collaboration in the Production Meetings, we wanted to use a Customer Centric approach to really dive deep and understand how these engineers experienced their working conditions in an attempt to gain insights into their practical and emotional challenges being faced. (As demonstrated in the lecture Video “The Good Kitchen”) Application During the course of 4 weeks we literally shadowed each engineer on the plant wearing hard hats and safety boots, going into the belly of the power generating beast with them. There were nothing off limits meetings for the coaches. We tracked and documented the following per engineer, on an individualised journey map: c. Name and Surname d. Engineering Division and Job description. e. Hourly activity log, including but not limited to: i. Distance walked ii. Plant Areas visited iii. Conversations had with whom? iv. Collaborated with whom? v. Conflict experienced: with whom, why, where, was it personal or professional? vi. Communication: Clear?, Precise? Succinct?, Was the message received the same one that was communicated? vii. What did this engineer try to do? (Job to be done) viii. What practical challenges were experienced? ix. Engineer’s state of mind. x. Reason for state of mind. The gathering of this information naturally included a substantial amount of constant interviewing. Insights gained: On completion of the Journey Mapping we consolidated the data gathered and started looking for patterns, trends and commonalities. The insights gained were astonishing: Emotions Experienced Reason Exhaustion Average walking distance per day: 9km Stress Working under constant pressure due to unsustainability of work being done. Frustration Very poor communication between engineers and artisans. Lack of line of site on work being logged - has it started and what the progress status is. Disconnect between engineers and artisans The incident log management platform was on their PCs and they did not have constant line of sight on tasks logged and progress made. Hopelessness and lack of Pride (** Note: Triple Play is a controversial brand and not loved by the public due to being notoriously unreliable) - This led to a lack of Pride in the work they were doing. Hopelessness: The engineers felt invisible due to a lack of recognition by Management. Animosity There was a lack of trust between Management, the Engineering team and the artisans Lack of Confidence Due to the mistrust between Management and Engineering team, they did not feel confident offering solutions nor that they had a voice. Through the use of Journey Mapping I realised that the definition of the challenge as provided by the SA Utility Management was extremely narrow and conservative. Production and plant stability could not increase by solving the issue of collaboration and participation of people on a single level. The level of dependency between engineers and artisan is so intertwined that applying Design Thinking and a solution on one level only would have limited results. Management did not realise that this challenge related to the culture of this organisation and solutions had to be found for, and applied to every level of the organisation. We invited all stake holders to share in the solution by co creating (inter alia) an app where engineers and artisans and management can connect through offering a safe space to create a personal profile containing “I am accountable for” and “what you do not know about me” space. On this app we offered a life feed for participants vote anonymously during meetings on controversial topics, rate the participation in the production meeting and reward people for making a contribution, not only in the meeting but also through the work being done and the results thereof. We added a life feed to the app from the Incident Management system to provide line of sight when engineers was on the plant on not in their offices and provided scooters to relieve physical exhaustion and just add a bit of fun. Alternative Design Tools that could have been used: Workshops and mind mapping were viable alternative Design tools, Yet, in retrospect, I realise that the public nature of mind mapping and workshops, coupled with the lack of confidence and fear of being judged, would not have yielded honest feedback and would have been detrimental to understanding the true issues - both practical and emotional .

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Ali Zarei Reflection – Learning launch Challenge & Selection I was appointed to assist the Management to get an IT project back to the track. The project aims to deliver an IT tool to support financing activity for several business lines in many regions involving 43 countries. The project has been started 3 years ago, and by now, is entering a crisis mode as the team is struggling to deliver and finalise the project. The costs are steadily growing, and the end date is uncertain. The project partially delivered some functionalities. The end-users are not satisfied and are reluctant to adopt the new tool, they keep using manual processes or existing tools that are supposed to be decommissioned. My role is to identify and implement a solution to get out of this situation. Based on the preliminary discussions with various stakeholders, it was obvious that the project suffers from "tunnel effects" and end-users un-satisfaction, I decide to use the learning launch as it will bring visibility to the users. They can see quickly what the tool looks like and they interact with IT team. Application The starting point was to identify the roots of the crisis, what is behind the "tunnel effect" and the un- satisfaction of users. Based on "what is" technics: first, I gathered all data available on the project documentation. Second, I prepared 3 types of interviews forms, one for the project team, one for the end-users (clients) and one for the management. The "what is" phase allowed to find out the following root causes: 1- The requirements have been amended several times, the project team adjusted the roadmap involving costs increase and planning extensions 2- The end users (clients) are not appropriately represented in the project governance, some business lines are absent, so their needs are not captured 3- The tool reached a degree of complexity that any change requires significant time and money Then, we organised an offsite (1 day) involving project team managers and end-user's representatives. It was the first time in 3 years that all stakeholders are gathered. We discussed the main findings of the previous phase and asked each stakeholder to envisage what will be the ideal tool for him. The main outcomes: (a) the end-users want visibility (no tunnel effect) and simplicity (break complexity) (b) the project team wants stable requirements committed by all business lines The decision was made to build a learning launch initiative in 2 months' time. The initiative was conducted by a core representative team including IT, end users and operations. A set of common requirements was established and committed. The objective was to implement a tool for financing files validated at local level. To break complexity factors, the tool will serve 2 main functionalities: documents storage and files status management. The IT platform was replaced by an "on the shelf IT tool" to minimise customisation. The working mode was also changed to involve Agile interactions and strong governance. A business line present in 2 countries was chosen to use the new tool for their financing activity. They were satisfied by the new tool. The users find the tool user friendly, they divide their file processing time by 2 and they are able to know the financing file status with one click. Insight & approach Two elements are key in this approach, (1) gathering all stakeholders and making them discuss and share the problems and the solutions, (2) adopting the learning launch showing concrete results reinsuring the end-users and bringing confidence to IT team. All these elements were used to build a case for change and propose the abandon of the old project and start a new project with a roadmap of 12 months and a reasonable budget. The roadmap was based on the scale up of the 2 main functionalities built in the learning launch, split in 2 waves and 2 deliveries each 6 months. A pragmatic approach was introduced to manage perimeter changes: any add on should be coupled with a take off a lower priority feature. So, the waves weight will remain stable to keep the budget and planning on the track. The case for change was validated by the high-level management and the new project was started by scaling up the learning launch tool.

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Life projection Ismael Aguirre Life projection From my point of view, select Mind Map since it is a very easy and effective method with which you can get and learn information in a faster and more logical way. It is a creative way in which one can take notes and express the ideas one has in mind on a specific topic. Which with this I am going to realize and be clear about the objectives to be able to carry out my life projection and how I plan to have it in the future. Learn new things daily from the topic of technology focused on cybersecurity. Study and improve my level of German daily. Have a savings fund to be able to acquire necessary things. Get my master's degree in cybersecurity. Travel all over the world and live in a country where it is quiet and where I can work from what I study. Focus on being happy wherever you are.

[ "Life", "\n\n", "projection", "Ismael", "Aguirre", "\n\n", "Life", "projection", "\n\n", "From", "my", "point", "of", "view", ",", "select", "Mind", "Map", "since", "it", "is", "a", "very", "easy", "and", "effective", "method", "with", "which", "you", "can", "get", "and", "learn", "information", "in", "a", "faster", "and", "more", "logical", "way", ".", "It", "is", "a", "creative", "way", "in", "which", "one", "can", "take", "notes", "and", "express", "the", "ideas", "one", "has", "in", "mind", "on", "a", "specific", "topic", ".", "Which", "with", "this", "I", "am", "going", "to", "realize", "and", "be", "clear", "about", "the", "objectives", "to", "be", "able", "to", "carry", "out", "my", "life", "projection", "and", "how", "I", "plan", "to", "have", "it", "in", "the", "future", ".", "\n\n", "Learn", "new", "things", "daily", "\n\n", "from", "the", "topic", "of", "\n\n", "technology", "focused", "on", "\n\n", "cybersecurity", ".", "\n\n", "Study", "and", "improve", "my", "level", "of", "German", "daily", ".", "\n\n", "Have", "a", "savings", "fund", "to", "\n\n", "be", "able", "to", "acquire", "necessary", "things", ".", "\n\n", "Get", "my", "master", "'s", "\n\n", "degree", "in", "\n\n", "cybersecurity", ".", "\n\n", "Travel", "all", "over", "the", "world", "and", "live", "in", "a", "country", "where", "it", "is", "\n\n", "quiet", "and", "where", "I", "can", "work", "from", "what", "I", "study", ".", "\n\n", "Focus", "on", "being", "happy", "\n\n", "wherever", "you", "are", ".", "\n\n" ]

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Example Reflection – Learning Launch The term design thinking was something I was constantly running into and although I made a mental note to learn more about it I put it in the back of my mind and kept forgetting about it. After finishing this course I am sorry it took me so long to get around to it. To say I enjoyed the course immensely is an understatement. When faced with the final assignment my mind went blank until the moment I realized the serendipity of the position I found myself in. Challange As a designer and a comic strip creator, I was asked to ideate a comic strip character, for a series of comics that will be featured in a trade magazine with an educational purpose. The comic strip character should help raise awareness with higher management staff not willing to adjust to modern technology and business methods. In short the “Old school CEOs”. The problem is how to ideate a character that will be likable but not offensive, but still impressive enough to attract attention and a following. Selection After following the design thinking process and researching higher management personas, my proposal is that the best course of action is to do a learning launch. The purpose of a learning launch is to test the product or service before launching the finished product to the market allowing us to test the validity of the idea and the reaction of the market. As explained in the video Learning launch Tool in week 4 of the course. In the case of the creation of a comic strip character, although not a typical product, all rules, and best practices apply. The main purpose of this learning launch is to observe the reactions of the intended public and to see if the main purpose is achieved, that is that the character is not considered offensive and the educational lessons delivered through humor are well received. Application The process of this particular learning launch is quite simple, the chosen audience is given a few versions of the finished product to read after which they will answer a short survey and answer a few open-ended questions by the interviewer to collect impressions and comments. Assuming the audience receives one or all products, the comic strip can be prepared for publishing. Design Thinking for Innovation, Iva Juric Insight If the acceptance is lacking then with the insights gained from the learning launch the ideation of the comic strip characters will start from the beginning and the process of the learning launch repeated Approach The process will start with ideating 3 sample characters with their own comic each consisting of a series of 7 comics to be shown to an audience consisting of at least 3 “ Old school CEO” personas with a total pool of 10-15 people. The reason why a few versions of the product are presented at the same learning launch is to come as close to a “winner” product as soon and as cheaply as possible. Design Thinking for Innovation, Iva Juric

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Design Thinking Prototyping an Online Course Monika Seifert Challenge As instructional designer (ID), I was approached to support a professor at the university, where I work, to advise him on how to put his negotiation course online. This initial challenge, of putting materials online in a coherent and meaningful way, that was given to me evolved in the process of information gathering that I underwent with this professor and his Teaching Assistants (TAs). When he asked for support, he was looking for someone to help him develop video lectures to replicate his in-class presentations. However, there were several obstacles to putting the course online. Firstly, the professor received data in individual spreadsheets several times a week from the students and needed to compiled them at the end of the week. Keeping track of the multiple weekly activities and assignments contributed to confusion on the part of the students, as well. Another obstacle was how to replicate the weekly interactions that built a strong student community in the classroom with an online setting where students would interact in a relatively isolating environment. As an instructional designer, my focus has always been on creating a learner-focused environment so the challenge was to take a complicated course structure and simplify it for students as well as faculty. Added to that challenge was the need to create an online structure for a positive student experience to engage with the materials and activities as well as to automate the students’ work in such a way that the TAs and professor need only to track it and review it leaving a clear documentation trail and making grading easier. Selection   (Terms in bold refer to the Learning Launch Design template as described by Douglas Wood in Week 4.) I plan to discuss the Learning Launch Design Tool because I had the opportunity to develop a prototype, 7-week course, and test it by offering it to a small group of 14 professionals (from diverse backgrounds, all working full-time) with the same team — faculty, TA, and ID — who would later implement the full 14-week version for full-time graduate students. Our key assumption was that an online negotiation course could be successfully implemented by developing an active student community, through relevant activities and course structure based on user-centered design. As to who, we knew that working professionals often look for training in negotiation so the course would meet their ongoing needs. The how was implemented through the existing communications and LMS systems. The costs to implement the learning launch were minimal as it required staff time that was already allocated to the project and used tools and processes that are part of the university system. The only real cost to anticipate would be the program’s reputation (not a minor cost). We anticipated giving refunds if this were an issue to maintain good relations. And the timeframe was short and completed a month prior to the start of fall term, allowing us to make changes, where needed, to the prototype. Application A primary goal of the learning launch was to test the automation of assignments as well as the structure of the course for ease of communication and engagement. Did the automation work without being too complicated for the students? Were the students engaged? Did it free up time for the professor and TA? A secondary goal was to evaluate the efﬁcacy of offering the course in the online environment. Would the students not only remain engaged but would they achieve the course outcomes and skill building? Did the structure of the course in the learning management system (LMS) allow for clear communication and a positive user experience? Design Thinking Prototyping an Online Course Monika Seifert The course was structured and designed, applying user-experience effective practices. All assignments were completed using online tools to aggregate responses in a spreadsheet. Pass/ fail quizzes were built into the LMS so that students could determine if they were absorbing the material. Along with the automated grading system that was created, a survey was given to the students at the end of the course to gauge their learning experience with questions focused on their experience with the course structure, content, and assignments. This was a surprisingly effective method for testing the course in the online environment. While students did pay to take the course, we were using a curriculum that had been developed years ago and improved upon in the subsequent years, so the quality was high. The professor is highly regarded in his ﬁeld and enjoyed engaging with the students in web conferences. We were focused on their engagement in the online environment and the use of new online tools, but the students were focused on connecting with each other through the assignments and absorbing the material. Insight Having been part of teams that had developed non-credit online courses for busy professionals, I had warned the professor that he should be prepared for several to drop out of the course sometime in the ﬁrst three weeks, even though I had recommended activities and materials that would accommodate the schedule of someone working full-time. The results, however, were astonishingly successful. Not one student dropped out, and all, but one student, completed all of the activities required to receive a certiﬁcate of completion. I attribute this to the focus of using the assignments to build community and having a weekly class meeting with the professor. The professor and TA were thrilled with the automation of assignments and grading. They determined to continue to use this model for the full 14-term course in the classroom. That said, there were drawbacks which required correction to aspects of the course but even so this new iteration will be a better and more effective course for the students as well as for the faculty. What has been most effective, however, has been the experience of the faculty member who has become a supporter of teaching online through this experiment and now sees an opportunity to meet the needs of non-traditional graduate students while maintaining the high- quality education expected at the university. One of the students also requested that he offer the 7-week course to her colleagues, so there are other potential markets for this course and others that build on it. Approach In ID work, prototyping and testing courses is meant to be part of the process. However, it is seldom implemented, in my experience, except on a very small scale, in large part due to tight deadlines for launching a course. For this reason, there has been little innovation in the structure of online courses. This opportunity for a learning launch was serendipitous and one for which I had total control as the professor trusted my experience and insights as to what would work for his students. The work that we did here can help promote differentiated courses that meet the needs of both faculty and students and create a student-centered experience. I hope to be able to continue to implement learning launches as the online learning environment grows.

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Design Thinking for the Business Innovation – Edson Barbosa 1. Challenge: Describe your challenge, including all relevant information. My challenge as a consultant in my first experience, is help companies to develop costum- ers and to growth in a sustainable way your business model, creating value through the new capabilities from employees, collaborative and iterative way. Due of this, I searched for the last two year for the more modern techniques, methodologies and concepts involv- ing innovation, design, strategy, entrepreneurship, etc., like Business Model Canvas, Value Proposition Canvas, Customer Development, Jobs to Be Done and Lean Startup. All these knowledges are deeply guided by fast testing and experimentation, to really build, measure and learn, with solid based evidence (and not only opinions) the understanding the really matters for the costumers, and, in this sense, for the unique creation of value, both for people and for the organization. 2. Selection: In your own words, briefly describe the tool you selected (e.g., what it is and why you selected it for your challenge -- including any appropriate video lecture refer- ences). A learning launch is a scientific method designed to test, experiment and prototype busi- ness ideas, avoiding the risks of invest a lot of money and waste time on unverified hypoth- eses in the market. In a very similar way to the concept of Lean Startup, by Eric Ries, where the main objective is a validated learning, the main purpose of the Learning Launch method is to obtain is to learning, but heavily on the design entrepreneurial lens. In this context, because I already believe and practice the processes and principles of Lean Startup, it was easy to choose this methodology, with the belief and the objective of adding even more knowledge to my consultancy. Lean Startup: http://martin.com/app/tags/searchregister.php Learning Launch: https://ideas.darden.virginia.edu/the-learning-launch-how-to-grow-your-business-with- the-scientific-method 3. Application: Describe how you applied the tool you selected to your challenge (e.g., what you did and how the tool was applied effectively or ineffectively). For my consulting, I developed a Business Design approach based on "learning by doing". In collaborative and iterative workshops, people learn while developing new customer-cen- tric business ideas. For that, it is necessary that many ideas, hypotheses and value propo- sitions emerge, and that can be tested, quickly and cheaply. Bringing evidence and infor- mation that allows learning and progressing in the deep knowledge of the target customer segment, innovating, improving or creating a new business model. First, the consultancy starts following these steps (inspired in concepts and tools by Strat- egyzer© co-founded by Alexander Osterwalder) below: After the initial three steps (where the existing business context is mapped) when the pro- cess enters the Test Tools, I linked and crossed the work with the Learning Launch, where we have the following stages: Key Stage 1 – Immerse yourself in the data you’ve got, looking for patterns and possibil- ities: In this stage, the team observe and analyze all data, beginning with a far view of the Busi- ness Model Environment and approximating the zoom in passing initially by the Business Model until the clear and crystal view by the Value Proposition. The focus on this moment is to find patterns and possibilities of innovation in all in the 09 building blocks of your business model, adapted by the 04 key forces that affect and influ- ence how the company create, delivery and capture value. Key Stage 2 – Generate a new business idea — an educated guess about an opportunity you see. At this moment, using the Value Proposition Canvas mapped, and others information col- lected about the high value jobs, the team rank the hypothesis based in order of im- portance and relevance for the customers pains and gains. After this, the team starts to design thinking and creating the new business ideas based in all evidence that what really matters to the customers. Key Stage 3 – Articulate the assumptions on which the new business idea’s success is based. However, until this last stage, all ideas are still only guesses. Therefore, the team now seeks to understand the critical elements that turn new ideas into risks and uncertainties. That is, the objective is learn about the context inserted, separating that really matters for the success unknown. Key Stage 4 – Design and conduct a learning launch to test assumptions. Now, in a synthetic way, experimentation and prototyping begins. Based on small tests, which allow you to go through the validated learning cycle (build, measure and learn) by finding the minimum viable product (MVP). Key Stage 5 – Revise or kill the idea based on your findings. Based on the outcome of tests, the team iteratively continue to pursue the new idea, re- fining and improving it as you go, or kill it if results suggest it. The concept of pivot devel- oped by Eric Ries on the Customer Development by Steve Blank, enter in scene. Key Stage 6 – Scale the business idea when appropriate. At this stage, using the method Customer Development by Steve Blank, after the Customer Delivery and Customer Validation are successful, the efforts shift the focus from learning to accelerate growth of the company, scaling the business idea. 4. Insight: Describe the insight you gained from applying the tool you selected to your chal- lenge (e.g., how an insight affected your thinking about the challenge and about design thinking more broadly). Blending all these concepts and methodologies with the "Learning Launch" method, I de- veloped a powerful approach to Business Design and Design Thinking. Fundamentally, the best insight that I gained applying this tool on this way is the confirmation how the learning can be so strong, evidenced based, to developing sustainable in the business ideas innova- tions. As I read once, the Design Thinking is the glue of all knowledges. Certainly, no defini- tion can fit better in this project. 5. Approach: Describe what you might do differently next time -- applying the same tool you selected or a different one -- and the reason(s) why. Next time, I will apply the same tool, but I want to insert the innovation metrics. This can avoid vanity metrics influence in the project development and bring a better management along the testing.

[ "Design", "Thinking", "for", "the", "Business", "Innovation", "–", "Edson", "Barbosa", "\n\n", "1", ".", "Challenge", ":", "Describe", "your", "challenge", ",", "including", "all", "relevant", "information", ".", "\n\n", "My", "challenge", "as", "a", "consultant", "in", "my", "first", "experience", ",", "is", "help", "companies", "to", "develop", "costum-", "ers", "and", "to", "growth", "in", "a", "sustainable", "way", "your", "business", "model", ",", "creating", "value", "through", "the", " ", "new", "capabilities", "from", "employees", ",", "collaborative", "and", "iterative", "way", ".", "Due", "of", "this", ",", "I", "searched", " ", "for", "the", "last", "two", "year", "for", "the", "more", "modern", "techniques", ",", "methodologies", "and", "concepts", "involv-", "ing", "innovation", ",", "design", ",", "strategy", ",", "entrepreneurship", ",", "etc", ".", ",", "like", "Business", "Model", "Canvas", ",", "Value", " ", "Proposition", "Canvas", ",", "Customer", "Development", ",", "Jobs", "to", "Be", "Done", "and", "Lean", "Startup", ".", "All", "these", " ", "knowledges", "are", "deeply", "guided", "by", "fast", "testing", "and", "experimentation", ",", "to", "really", "build", ",", "measure", " ", "and", "learn", ",", "with", "solid", "based", "evidence", "(", "and", "not", "only", "opinions", ")", "the", "understanding", "the", "really", " ", "matters", "for", "the", "costumers", ",", "and", ",", "in", "this", "sense", ",", "for", "the", "unique", "creation", "of", "value", ",", "both", "for", " ", "people", "and", "for", "the", "organization", ".", "\n\n", "2", ".", "Selection", ":", "In", "your", "own", "words", ",", "briefly", "describe", "the", "tool", "you", "selected", "(", "e.g.", ",", "what", "it", "is", "and", "\n\n", "why", "you", "selected", "it", "for", "your", "challenge", "--", "including", "any", "appropriate", "video", "lecture", "refer-", "ences", ")", ".", "\n\n", "A", "learning", "launch", "is", "a", "scientific", "method", "designed", "to", "test", ",", "experiment", "and", "prototype", "busi-", "ness", "ideas", ",", "avoiding", "the", "risks", "of", "invest", "a", "lot", "of", "money", "and", "waste", "time", "on", "unverified", "hypoth-", "eses", "in", "the", "market", ".", "In", "a", "very", "similar", "way", "to", "the", "concept", "of", "Lean", "Startup", ",", "by", "Eric", "Ries", ",", "where", " ", "the", "main", "objective", "is", "a", "validated", "learning", ",", "the", "main", "purpose", "of", "the", "Learning", "Launch", "method", " ", "is", "to", "obtain", "is", "to", "learning", ",", "but", "heavily", "on", "the", "design", "entrepreneurial", "lens", ".", "In", "this", "context", ",", " ", "because", "I", "already", "believe", "and", "practice", "the", "processes", "and", "principles", "of", "Lean", "Startup", ",", "it", "was", " ", "easy", "to", "choose", "this", "methodology", ",", "with", "the", "belief", "and", "the", "objective", "of", "adding", "even", "more", " ", "knowledge", "to", "my", "consultancy", ".", "\n\n", "Lean", "Startup", ":", "\n\n", "http://martin.com/app/tags/searchregister.php", "\n\n", "Learning", "Launch", ":", "\n\n", "https://ideas.darden.virginia.edu/the-learning-launch-how-to-grow-your-business-with-", "the", "-", "scientific", "-", "method", "\n\n", "3", ".", "Application", ":", "Describe", "how", "you", "applied", "the", "tool", "you", "selected", "to", "your", "challenge", "(", "e.g.", ",", "what", "\n\n", "you", "did", "and", "how", "the", "tool", "was", "applied", "effectively", "or", "ineffectively", ")", ".", "\n\n", "For", "my", "consulting", ",", "I", "developed", "a", "Business", "Design", "approach", "based", "on", "\"", "learning", "by", "doing", "\"", ".", " ", "In", "collaborative", "and", "iterative", "workshops", ",", "people", "learn", "while", "developing", "new", "customer", "-", "cen-", "tric", "business", "ideas", ".", "For", "that", ",", "it", "is", "necessary", "that", "many", "ideas", ",", "hypotheses", "and", "value", 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"insight", "you", "gained", "from", "applying", "the", "tool", "you", "selected", "to", "your", "chal-", "\n\n", "lenge", "(", "e.g.", ",", "how", "an", "insight", "affected", "your", "thinking", "about", "the", "challenge", "and", "about", "design", " ", "thinking", "more", "broadly", ")", ".", "\n\n", "Blending", "all", "these", "concepts", "and", "methodologies", "with", "the", "\"", "Learning", "Launch", "\"", "method", ",", "I", "de-", "veloped", "a", "powerful", "approach", "to", "Business", "Design", "and", "Design", "Thinking", ".", "Fundamentally", ",", "the", " ", "best", "insight", "that", "I", "gained", "applying", "this", "tool", "on", "this", "way", "is", "the", "confirmation", "how", "the", "learning", "\n\n", "can", "be", "so", "strong", ",", "evidenced", "based", ",", "to", "developing", "sustainable", "in", "the", "business", "ideas", "innova-", "tions", ".", "As", "I", "read", "once", ",", "the", "Design", "Thinking", "is", "the", "glue", "of", "all", "knowledges", 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REFLECTING ON THE TOOLS OF DESIGN THINKING VISUALIZATION -AS A DESIGN THINKING TOOL Introduction- I am going to throw light on 'visualization' as the most important tool of 'design thinking'. I say so because design thinking has been a crucial tool in simplifying the processes or studies related to the topic. As the neuro-science says that our brain adapts quickly to learn and memorize when we see the images, drawing or sketches of something. The 21st century state-of-the-art technology have made things possible for vast magnitudes. May it be a 4 year old or a 64 year old grasps visual information better and is able to represent it in better ways. Such is design thinking with visualization that not only it helps us to look at things in a very different way but also to understand how things could be done and problems be resolved in a manner no one earlier thought of. Imagine the field of architechure, interior designing or 60s school education where it was so tough to materialise things when they were in hard format written on dusty papers and scrambling day in and day out just to make a meaning out of it. Insights- I observed and pratically ran the visualization experiment in my company which deals in education technology. To deal with K-3 segment and teaching them with old school pedagogy with texts and notes makes it real hard for the students to memorize the theories and understand the concepts. With this it became real tough for an organization like us to capitalize on the course pedagogy. Soon I realized that we should start our research in the learning habits and learning styles of the K3 and K12 students and we consulted a child learning specialist and a physocologist. We came to know that in Grades 1-3 the child learns to read and speak, whereas beyond grade 3 they read to learn new concepts. We also ran an experiment where we brought 4 canditates agead 2, 4, 6 and 8 in a room which had a flat screen TV depicting the bowl filled with pop corns which is tilted and the popcorns are about to fall. The two year old kid was asked as to what he is seeing he said that someone has tilted the popcorn bowl letting the popcorn fall, the 4 year and 6 year old has mixed perceptions about the image being an animation or else if someone is holding it behind the screen and the 9 year old said that no one has tilted the TV screen its a 3D model which makes us think that the image with tilted popcorn bowl makes it look like the popcorns are falling. Results- At last we understood that how we should mould and change our pedagogy from books to visual to make children learn more and understand better, we started showing them various videos on concepts such as addition, multiplication, on planet, spinning of earth on its axis which made the kids grasp better, retain it and express it in more subtle ways. This is how visualtion acts as a most powerful tools in analyzing and accessing behaviours of the target audience and to work on What wows? and move to What works? Thanks! Submitted by Dai

[ "REFLECTING", "ON", "THE", "TOOLS", "OF", "DESIGN", "THINKING", "\n\n", "VISUALIZATION", "-AS", "A", "DESIGN", "THINKING", "TOOL", "\n\n", "Introduction-", "\n\n", "I", "am", "going", "to", "throw", "light", "on", "'", "visualization", "'", "as", "the", "most", "important", "tool", "of", "'", "design", "thinking", "'", ".", "I", "say", " ", "so", "because", "design", "thinking", "has", "been", "a", "crucial", "tool", "in", "simplifying", "the", "processes", "or", "studies", "related", " ", "to", "the", "topic", ".", "As", "the", "neuro", "-", "science", "says", "that", "our", "brain", "adapts", "quickly", "to", "learn", "and", "memorize", "when", " ", "we", "see", "the", "images", ",", "drawing", "or", "sketches", "of", "something", ".", "The", "21st", "century", "state", "-", "of", "-", "the", "-", "art", " ", "technology", "have", "made", "things", "possible", "for", "vast", "magnitudes", ".", "May", "it", "be", "a", "4", "year", "old", "or", "a", "64", "year", " ", "old", "grasps", "visual", "information", "better", "and", "is", "able", "to", "represent", "it", "in", "better", "ways", ".", "\n\n", "Such", "is", "design", "thinking", "with", "visualization", "that", "not", "only", "it", "helps", "us", "to", "look", "at", "things", "in", "a", "very", " ", "different", "way", "but", "also", "to", "understand", "how", "things", "could", "be", "done", "and", "problems", "be", "resolved", "in", "a", " ", "manner", "no", "one", "earlier", "thought", "of", ".", "Imagine", "the", "field", "of", "architechure", ",", "interior", "designing", "or", "60s", " ", "school", "education", "where", "it", "was", "so", "tough", "to", "materialise", "things", "when", "they", "were", "in", "hard", "format", " ", "written", "on", "dusty", "papers", "and", "scrambling", "day", "in", "and", "day", "out", "just", "to", "make", "a", "meaning", "out", "of", "it", ".", "\n\n", "Insights-", "\n\n", "I", "observed", "and", "pratically", "ran", "the", "visualization", "experiment", "in", "my", "company", "which", "deals", "in", " ", "education", "technology", ".", "To", "deal", "with", "K-3", "segment", "and", "teaching", "them", "with", "old", "school", "pedagogy", " ", "with", "texts", "and", "notes", "makes", "it", "real", "hard", "for", "the", "students", "to", "memorize", "the", "theories", "and", "understand", " ", "the", "concepts", ".", "With", "this", "it", "became", "real", "tough", "for", "an", "organization", "like", "us", "to", "capitalize", "on", "the", "course", " ", "pedagogy", ".", "Soon", "I", "realized", "that", "we", "should", "start", "our", "research", "in", "the", "learning", "habits", "and", "learning", " ", "styles", "of", "the", "K3", "and", "K12", "students", "and", "we", "consulted", "a", "child", "learning", "specialist", "and", "a", " ", "physocologist", ".", "We", "came", "to", "know", "that", "in", "Grades", "1", "-", "3", "the", "child", "learns", "to", "read", "and", "speak", ",", "whereas", " ", "beyond", "grade", "3", "they", "read", "to", "learn", "new", "concepts", ".", "\n\n", "We", "also", "ran", "an", "experiment", "where", "we", "brought", "4", "canditates", "agead", "2", ",", "4", ",", "6", "and", "8", "in", "a", "room", "which", " ", "had", "a", "flat", "screen", "TV", "depicting", "the", "bowl", "filled", "with", "pop", "corns", "which", "is", "tilted", "and", "the", "popcorns", "are", " ", "about", "to", "fall", ".", "The", "two", "year", "old", "kid", "was", "asked", "as", "to", "what", "he", "is", "seeing", "he", "said", "that", "someone", "has", " ", "tilted", "the", "popcorn", "bowl", "letting", "the", "popcorn", "fall", ",", "the", "4", "year", "and", "6", "year", "old", "has", "mixed", "perceptions", " ", "about", "the", "image", "being", "an", "animation", "or", "else", "if", "someone", "is", "holding", "it", "behind", "the", "screen", "and", "the", "9", " ", "year", "old", "said", "that", "no", "one", "has", "tilted", "the", "TV", "screen", "its", "a", "3D", "model", "which", "makes", "us", "think", "that", "the", " ", "image", "with", "tilted", "popcorn", "bowl", "makes", "it", "look", "like", "the", "popcorns", "are", "falling", ".", "\n\n", "Results-", "\n\n", "At", "last", "we", "understood", "that", "how", "we", "should", "mould", "and", "change", "our", "pedagogy", "from", "books", "to", "visual", " ", "to", "make", "children", "learn", "more", "and", "understand", "better", ",", "we", "started", "showing", "them", "various", "videos", "on", " ", "concepts", "such", "as", "addition", ",", "multiplication", ",", "on", "planet", ",", "spinning", "of", "earth", "on", "its", "axis", "which", "made", "the", " ", "kids", "grasp", "better", ",", "retain", "it", "and", "express", "it", "in", "more", "subtle", "ways", ".", "This", "is", "how", "visualtion", "acts", "as", "a", "\n\n", "most", "powerful", "tools", "in", "analyzing", "and", "accessing", "behaviours", "of", "the", "target", "audience", "and", "to", "work", "on", " ", "What", "wows", "?", "and", "move", 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STORYTELLING AS A TOOL Reflection – Fernanda Dourado, July 4, 2019 Background In my profession, storytelling is one of the most important tools for shaping powerful and engaging messages. I work as a copywriter at an advertising agency in Sweden. One of our latest assignments was for a shoe retail company here in Scandinavia. The task was to re- position their brand so that it would better match an increasingly changing world and a younger target group. At the same time, they wanted us to evaluate a new strategy they had formed - and if we thought it was the right way to go - make this strategy more communicatively available. Challenge The new strategy was formulated "Everyday Shoe Fashion" – and although it was right in meaning - it was not an expression that could engage and ignite its audience. Our challenge, therefore, was to convince our client to use a more exciting message in order to achieve the goal. Selection To create a saying that could work as a cause and igniter we chose the story telling tool. This allowed us to focus on the people in the process and their emotional experience. With a story driven approach, we would bring employees together and make them work in the same direction. From a consumer perspective it gave us the opportunity to stand out from competition and build loyalty as well as “brand love”. Insights As a starting point we considered and investigated the company's target group – consisting of trendy consumers who sought constant renewal. After some research and interviewing we realized that this group of individuals most of all wanted new impressions, experiences and a sense of fast fashion to feel attracted to our offer. It became clear to us that, in order to inspire and tickle the consumers desire, we needed to create our own fashion arena and invite them there – regardless if it was our stores, the web site or a temporary meeting place. Application We summarized our insights in one strong sentence – "Just walk in" - with the short supplement "Welcome to our arena. Today it is yours.” By doing so we wanted to express the simple fact that an arena is nothing without its audience. Our stores, web site and other appearances become truly alive when customers come to visit. At the same time, we’re the ones providing the most interesting place to be, by constantly presenting new fashion and exciting happenings. It’s easy, inspiring and fun to visit us. There’s always a reason to stop by. To bring the story to life and engage the employees, we proved how our message "Just walk in" could be applied on several levels, with a similar story but a different angle. 1. With emotional and story driven commercials on an image-building level 2. With thematized fashion campaigns on a middle level 3. With sales-driven messages on a tactical level, without losing the passion in our story Furthermore, we showed how the message “Just walk in” could be varied endlessly and how we would talk about our arena in different contexts. What then happened was that the staff quickly took the expression to their hearts and started using it in their daily work. By talking in terms of fashion arena and being the one inviting to it, their work became consistent and successful. It also became clearer to consumers what the company was standing for. But this is still an ongoing process. Approach Since our client had a clear vision of the target group and the strategy had already been decided, we felt that mind mapping the customer journey was unnecessary. However, for describing how our message could be applied on different levels we used the visualization tool by describing a marketing pyramid with different levels (see Approach). The assignment is still ongoing, and we plan to do a small-scale test by implementing one of our ideas in real life – a kind of learning launch. Then we will be able to see how well the concept works and what can be improved.

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Reflection Agim Krieger – Mind Mapping 1. Challenge & Selection I used mind mapping, as one of the key tools of the design thinking process, in my research process of my master thesis. The thesis was about the business model implications of the autonomous driving technology on a leading German automotive company. In this context, I applied a qualitative, inductive research method with the help of semi-structured expert interviews. The challenge was to gain information and, finally, knowledge from the raw data. Therefore, I needed a tool that can set qualitative data in a context and relation to each other. Since mind mapping can be used for looking for patterns and insights in a large quantity of data that a design thinker gathered from the exploration stage “what is”, I applied mind mapping as the initial tool. 2. Application of Mind Mapping In my explorative mind mapping process, I used an online whiteboard application called “Miro” to map the key insights from the experts. Firstly, all relevant insights were written on digital sticky notes and got initially mapped with other statements of experts. This represented the initial data set for the mind mapping process. The first layer of the mind mapping process was to map the data to the three research questions of my thesis: • Does the BMW Group face the typical Innovator’s Dilemma in regard of autonomous driving technology? • How could Business Model Innovation help BMW to solve the Innovator’s Dilemma in the future? • Which organisational conditions need to be established today to enable this kind of Business Model Innovation and the development of the autonomous driving technology? Based on the three categories, the statements in each category were set in context and overall categories were derived. To support this mind mapping process, theory-based frameworks like the value proposition canvas or the fishbone diagram were applied. Hence, a multi-layer and iterative mind mapping was applied. The Miro whiteboard enabled a flexible and shareable approach of mind mapping. Hence, I was able to integrate my colleague in the iterative mind mapping process. She reviewed my mapping and presented her opinion and perspective on the raw data. 3. Insights from applying Mind Mapping Mind mapping clearly helped me to structure my thoughts on the raw data and enabled me to create relevant categories and insights into the impact of autonomous driving on the company’s business model. If I look on the design thinking processes, mind mapping helped me to find enough answers to the questions “what is” and “what if”. Although it is recommendable to do mind mapping in a diverse group, for me, it also worked in a setting where I was the only design thinker. It is highly valuable for qualitative insights like expert interviews. It helps to curate and merge the collective knowledge of the heterogeneous expert panel. From my perspective, mind mapping still needs a framework to derive information and, finally, knowledge from the data. A fishbone diagram or other theory-based frameworks help to guide the mapping. 4. Lessons Learned As a result, mind mapping was the perfect tool for my challenge. It helped me to understand, structure and analyze the data derived from the expert interviews. The choice of the medium for mind mapping is critical from my perspective. The digital whiteboard was appropriate, since I was able to quickly change categories and statements. This was important since the character of the research was very explorative and, hence, one new insight can change the whole knowledge outcome of the mind mapping. I can really recommend the digital whiteboard as a medium, especially in times of the COVID-19 crisis. However, my mind mapping approach lacked the multi-perspective aspect of design thinking. It would be recommendable to build up a mind mapping process that includes third parties like colleagues or other business students to ensure multiple perspectives on the same case. For ideation processes regarding the questions “what is” and “what if”, mind mapping is a strong and suitable tool. Also in the context of business model innovation, mind mapping is a critical task to develop suitable ideas for further development.

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Reflection - Mind Mapping + Ethnographic Interviews by Barbara Pedro Challenge In my company I facilitate Design Thinking sessions by request to help teams of different size to tackle challenges they face in everyday life. Our Global Support technical team reached out to me and asked for help to address the following challenge: “How can we redesign the job experience and increase happiness in Global Support Team?”. According to the results of anonymous questionnaire, members of this team (20+ people in each of the 5 locations) showed little interest in work and were demotivated, while the level of trust in the team was critically low. Design criteria: The proposed solution should not have has any impact on ongoing operations (customer queries to be resolved on time and according to quality standards) and has to be tested without budget. Project scope: While the proposed solutions did not require any budget, they needed time and project manager - one employee dedicated 15% of her worktime to apply the ideas to work process. The ideas will be piloted in November and December in one office location. If in the end of the test period significant improvement in happiness and motivation are observed, these solutions will become “business as usual” processes for other 5+ locations. Time frame: We conducted a 4h session to collects user insights and brainstorm on fast solutions. Rapid prototyping/pilot stage will take place in November and December. Selection Important Note: While the task was to pick one of the four suggested tools, we needed to conduct preliminary research before moving in to Mind Mapping, since we started from the scratch. Therefore I combined Mind Mapping with preliminary Etnographic Interviewing. Since we had final users (Global Support agents) in the room, we decided that Mind Mapping Tool from Week 3 combined with etnographic approach with elements of Journey Mapping will be the most appropriate tool at this stage. Etnographic research (the tool described in the “Good Kitchen” Story from Week 1) is one of the first steps on “What is” stage which allowed us to observe the situations and experiences from daily life that led to dissatisfaction and helped to find out the unarticulated needs of end users by asking deep open-ended questions and watching the user behavior. In our scenario unarticulated was the key word, since due to low trust level team members did not share their insights and personal views and did not have time to listen to each other. Along with this, this tool is generally quick to use, allows to step in the boots of the end user and does not require any budget. To all the information collected during interviews we applied the Mind Mapping tool. It allowed us to look for patterns and identify the most “painful” issues. Participants grouped the major repetative concerns on sticky notes according to more general themes and invited representatives of other subgroups (additional stakeholders) to provide their fresh view and ideas on existing structure. Application I divided the participants in 3 working groups and introduced them to the concept of active listening - fully involved, without interruptions, elaborating and asking follow-up questions wherever possible. Main rule - only one person speaking at a time. Agents were describing their daily routine in details while answering open-ended questions: “Tell me about the time when you felt that you were treated unfairly in the workplace”, “describe the moments when you feel that your contribution is meaningful” etc. The managers of the team were appointed as interviewers in each of the groups and were writing down the key points. After the interviewing stage we moved to Mind Mapping and I asked them to group the key points under the generalizing insights which might become subchallenges. After working on patterns in group and receiving feedback from members of other groups, participants were allowed to cast 3 votes each on the idea groups which they found the most relevant and important to solve. Each group had to identify an idea they would work on (out of 5-7 proposed issues) by voting. As a result we identified 3 sub-challenges to tackle: ● Poor level of technical & product skills among new agents; ● Uneven workload during different seasons; ● Unfair distribution of work volumes in everyday job process. After “What if” and “what wows” stages where the participants generated ideas in individual and group brainstorming and sorted out those matching the Design Criteria, mentioned above, the groups came up with the following ideas for prototyping (high-level description here): ● Re-design the workflow experience for agents to avoid unequal distribution of work; ● Design an Onboarding framework with dedicated trainers which will allow to train new agents faster and more efficiently; ● Re-distribute the workload and change the productivity targets in low and peak seasons. Insights In this challenge I have learnt that creating a safe environment for teams with low trust level and making sure that everyone’s problems and point of views are heard and taken into consideration by management can be a very powerful experience. After a set of questions the participants finally articulated their needs and concerns which allowed us to build solution on this basis. I understood that active listening without interruptions played important role here, since during the regular weekly meetings team members often interrupt each other and show disagreement, which turned out to be one of the drivers for low trust. I could say that etnographic deep interviews with open-ended questions and journey mapping are great tools if you are facing a design challenge in an unknown environment, don’t have enough facts for analysis and are just not sure where to start. Regarding Mind Mapping my learning is that it is very important to watch out for ideas-outliers - they might be brilliant but easily get lost if they don’t get enough support on the spot. Since I’ve noticed couple of great insights which got lost, I suggested the team to collect absolutely all sticky notes and go through them once again after the session. Approach In the limited time frame we had (4 hours for collecting user insights and brainstorming on possible solutions) the in-room etnographic interviewing was the most efficient approach, which helped to break the ice between the teammates, hear and be heard. This particular approach helped us to start from the scratch, allowed me to get to know the end users and gain authority among the participants. The Mind Mapping, which followed, helped to structure personal stories from different people into common issues, experienced by each of the agents in various moments and formats. If we had more time, I would suggest to take the same approach to the next level: organize 2h-4h shadowing sessions for managers, where they could observe the particular challenges the team faces, collect the insights about tools and instruments the team is using and their impact on overall well-being and do deeper research on personal relationship and respect in the team to work with trust issues. I would also love to invite managers and senior decision-making for an “exhibition of ideas”, where they could leave their observations and identify the most feasible solutions based on required time allocation, budget and organizational objectives.

[ "Reflection", "-", "Mind", "Mapping", "+", "Ethnographic", "Interviews", "\n\n", "by", "Barbara", "Pedro", "\n\n", "Challenge", " ", "In", "my", "company", "I", "facilitate", "Design", "Thinking", "sessions", "by", "request", "to", "help", "teams", "of", "different", "size", "to", "tackle", "\n\n", "challenges", "they", "face", "in", "everyday", "life", ".", "Our", "Global", "Support", "technical", "team", "reached", "out", "to", "me", "and", "asked", "\n\n", "for", "help", "to", "address", "the", "following", "challenge", ":", "“How", "can", "we", "redesign", "the", "job", "experience", "and", "\n\n", "increase", "happiness", "in", "Global", "Support", "Team", "?", "”", ".", "According", "to", "the", "results", "of", "anonymous", "\n\n", "questionnaire", ",", "members", "of", "this", "team", "(", "20", "+", "people", "in", "each", "of", "the", "5", "locations", ")", "showed", "little", "interest", "in", "work", "\n\n", "and", "were", "demotivated", ",", "while", "the", "level", 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"observed", ",", "these", "solutions", "will", "become", "\n\n", "“", "business", "as", "usual", "”", "processes", "for", "other", "5", "+", "locations", ".", " ", "Time", "frame", ":", "We", "conducted", "a", "4h", "session", "to", "collects", "user", "insights", "and", "brainstorm", "on", "fast", "solutions", ".", "\n\n", "Rapid", "prototyping", "/", "pilot", "stage", "will", "take", "place", "in", "November", "and", "December", ".", " ", "Selection", " ", "Important", "Note", ":", "While", "the", "task", "was", "to", "pick", "one", "of", "the", "four", "suggested", "tools", ",", "we", "needed", "to", "\n\n", "conduct", "preliminary", "research", "before", "moving", "in", "to", "Mind", "Mapping", ",", "since", "we", "started", "from", "the", "\n\n", "scratch", ".", "Therefore", "I", "combined", "Mind", "Mapping", "with", "preliminary", "Etnographic", "Interviewing", ".", " ", "Since", "we", "had", "final", "users", "(", "Global", "Support", "agents", ")", "in", "the", "room", ",", 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"each", "of", "the", "groups", "and", "were", "writing", "down", "the", "\n\n", "key", "points", ".", "After", "the", "interviewing", "stage", "we", "moved", "to", "Mind", "Mapping", "and", "I", "asked", "them", "to", "group", "the", "key", "\n\n", "points", "under", "the", "generalizing", "insights", "which", "might", "become", "subchallenges", ".", " ", "After", "working", "on", "patterns", "in", "group", "and", "receiving", "feedback", "from", "members", "of", "other", "groups", ",", "participants", "\n\n", "were", "allowed", "to", "cast", "3", "votes", "each", "on", "the", "idea", "groups", "which", "they", "found", "the", "most", "relevant", "and", "important", "\n\n", "to", "solve", ".", "Each", "group", "had", "to", "identify", "an", "idea", "they", "would", "work", "on", "(", "out", "of", "5", "-", "7", "proposed", "issues", ")", "by", "voting", ".", " ", "As", "a", "result", "we", "identified", "3", "sub", "-", "challenges", "to", "tackle", ":", "\n\n", "●", "Poor", "level", 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Story Telling 1.User 2.Quotes 3.Meaning 4.conclusion Person A Name: Mohamed Age:19 Profession: Student Locality: Hyderabad “The services provided are really good. The verified skilled workers were really good.” Choosing verified and skilled workers is an option in the app Skilled workers can be chosen for professional works and semi skilled for normal works Person B Name: Nada Age: 24 Profession: Engineer Locality: Odisha “The app is hasselfree. It would be really good if you add all types of workers in it” Currently there are only few types of workers available Wide range of workers will be added soon Person C Name: Ahmed Age: 30 Profession: Doctor Locality: Hyderabad “My house construction became really easy because of bulk pack. No other workers were required” There is an option to chose workers for construction sites When this pack is chosen all types of workers required will be provided Person D Name: Ahmed Age: 45 Profession: Writer Locality: Hyderabad “I’m a writer,so all papers books and other things will be scattered everywhere in the house but because of cleaning and organizing service, my house is really clean and looks very organized” There are many services available in the app including cleaning, organizing, packing etc,. The cleaning and organizing and many other things become really easy for customers

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Reflection – Learning Launch – Ahmad Suryadi Challenge I am working as Product Manager in an online grocery startup in Southeast Asia. Our business process is kind of simple, customer order grocery items from supermarket near their address, and then wait until our personal shopper picking and shopping the items and our rider delivering the items to their address. What I am handling and managing now is app that being used by the personal shopper and rider, that also means the app that is being used daily for the shoppers and riders to do their job: shopping and delivering items. Our team’s main goal is providing the best experience for shoppers and riders in order to achieve the best overall experience for the customer, including maintaining the on-time performance for shopping and delivery, maintaining the order accuracy (minimize missing or wrong items) and giving suggestions for customers if there’s any products in their order are out of stock. The challenge we faced is that the background profile of our shoppers and riders. Mostly our shoppers and riders are only high-school graduates, which means that they are not really tech- savvy, not fluent in English, and somewhat conventional. We once planned to improve the experience in shoppers contacting customers and suggesting item replacement for their out-of-stock items. We added the way the shoppers share product details to customers using chat. We came up with several ideas but not really sure about the impact of the ideas considering the background of our shoppers. Selection To know whether our alternatives might be worked or not to the goals we want to achieve, we planned to do a learning launch. By using experiment and deep research, we used usability testing as a method to do our learning launch. Application As we used usability testing (UT) as a method to do learning launch, we prepared several things. In terms of what, we prepared several alternatives ideas that we planned to test to the shopper. For example, we created 3 types of alternatives: sharing product using share icon button, sharing product using “Share” word button, and sharing product from the chat room. We provided the prototype, so the interviewee could interact with the design doing the scenarios assigned to them. For prototyping, we use InVision. In terms of who, we scheduled interviews to 7 (seven) shoppers, with varied working period. In terms of how, we also prepared several scenarios. For example, first scenario is when shopper initiavely chat customer and share the item recommendation, then the task is shopper need to share item details to the customer. Using the prototype, the scenarios and task assigned to the shopper are tested, meanwhile, we as the interviewer observed the reaction and how they completed the task, e.g., is there any hardship when completing the task or not. Insight and Approach From that learning launch—usability testing to be specific, we found out that there’s thing that we firstly confident will work out then the result is the opposite. For example, before we test, we were sure that share icon button will work fine and be understandable by shoppers. But the result said different, they were not understood would prefer the obvious “share” word button. From that we know that how learning launch is important, wondering what if we don’t test our design, it could lead to failure. Although the failure is not that big, but it still consumes effort and time afterall. We also realized that if things are unsure, better we test, whatever the way we test (there’s a lot of methods out there). In term of process, we also try to improve. For example, using more various background of interviewee to get more inclusive feedback, or trying the numbers of alternatives and scenarios we want to test.

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Content ideation through MindMap Challenge: I am responsible for creating a website focused on content development that transmits experiences to potential tourists looking for information about the city of Foz do Iguaçu (which is on the border between Brazil, Argentina and Paraguay). The site has access from all over the world and tries to deliver educational content about tourist options with over 10 years of existence. The biggest challenge today is maintaining the quality of content by creating new texts that deliver value to tourists that can be produced and updated constantly with a small writing team. Selection: The main tool that could assist in the development of this content ideation activity would be MindMap, through which it would be possible to map large amount of ideas. Application: Building an individual MindMap will be the first activity, each involved in the content ideation team will be responsible for structuring a diagram of interrelated ideas through their insight into the content opportunities that can be created. With this we enable each one to express their value proposition about the content to be produced. Second, individual mindmaps should be converged into a single mindmap that will be used throughout the site, generating unity in both the progression and the content to be prioritized. The idea is to provide the maximum extent of content ideas, out of "easy" or "common", so that the content created generates new experiences for potential tourists. In a third moment, we would like to organize a “collective brainstorming” providing an interactive tool for potential readers to participate in a collective mindmap that will be analyzed as a way to obtain validation of the mindmap created by the team. This map will be enlarged by anyone using a 1-month online tool. Insights: The application of such tools will allow us the extensive visualization of ideas and the connection between different contents in order for the expansion of possibilities. Approach: The approach used will have as objective the constitution of interrelated mindmaps, that is, each one constitutes part of the generated knowledge. Thus we will have the expansion of design possibilities through the application of a single tool. Among the 3 suggested mindmaps, the collective mindmap is one that should have a major impact on idea priority setting. --- Know the site in question: https://www.fitzgerald-nicholson.com/search/categories/wp-contentlogin.htm

[ "Content", "ideation", "through", "MindMap", "\n\n", "Challenge", ":", "\n\n", "I", "am", "responsible", "for", "creating", "a", "website", "focused", "on", "content", "development", "that", "\n\n", "transmits", "experiences", "to", "potential", "tourists", "looking", "for", "information", "about", "the", "city", "of", "\n\n", "Foz", "do", "Iguaçu", "(", "which", "is", "on", "the", "border", "between", "Brazil", ",", "Argentina", "and", "Paraguay", ")", ".", "The", "\n\n", "site", "has", "access", "from", "all", "over", "the", "world", "and", "tries", "to", "deliver", "educational", "content", "about", "\n\n", "tourist", "options", "with", "over", "10", "years", "of", "existence", ".", "The", "biggest", "challenge", "today", "is", "\n\n", "maintaining", "the", "quality", "of", "content", "by", "creating", "new", "texts", "that", "deliver", "value", "to", "tourists", "\n\n", "that", "can", "be", "produced", "and", "updated", "constantly", "with", "a", "small", "writing", "team", ".", "\n\n", "Selection", ":", "\n\n", "The", "main", "tool", "that", "could", "assist", "in", "the", "development", "of", "this", "content", "ideation", "activity", "\n\n", "would", "be", "MindMap", ",", "through", "which", "it", "would", "be", "possible", "to", "map", "large", "amount", "of", "\n\n", "ideas", ".", "\n\n", "Application", ":", "\n\n", "Building", "an", "individual", "MindMap", "will", "be", "the", "first", "activity", ",", "each", "involved", "in", "the", "content", "\n\n", "ideation", "team", "will", "be", "responsible", "for", "structuring", "a", "diagram", "of", "interrelated", "ideas", "\n\n", "through", "their", "insight", "into", "the", "content", "opportunities", "that", "can", "be", "created", ".", "With", "this", "we", "\n\n", "enable", "each", "one", "to", "express", "their", "value", "proposition", "about", "the", "content", "to", "be", "produced", ".", "\n\n", "Second", ",", "individual", "mindmaps", "should", "be", "converged", "into", "a", "single", "mindmap", "that", "will", "be", "\n\n", "used", "throughout", "the", "site", ",", "generating", "unity", "in", "both", "the", "progression", "and", "the", "content", "to", "\n\n", "be", "prioritized", ".", "The", "idea", "is", "to", "provide", "the", "maximum", "extent", "of", "content", "ideas", ",", "out", "of", "\n\n", "\"", "easy", "\"", "or", "\"", "common", "\"", ",", "so", "that", "the", "content", "created", "generates", "new", "experiences", "for", "\n\n", "potential", "tourists", ".", "\n\n", "In", "a", "third", "moment", ",", "we", "would", "like", "to", "organize", "a", "“", "collective", "brainstorming", "”", "providing", "an", "\n\n", "interactive", "tool", "for", "potential", "readers", "to", "participate", "in", "a", "collective", "mindmap", "that", "will", "be", "\n\n", "analyzed", "as", "a", "way", "to", "obtain", "validation", "of", "the", "mindmap", "created", "by", "the", "team", ".", "This", "\n\n", "map", "will", "be", "enlarged", "by", "anyone", "using", "a", "1", "-", "month", "online", "tool", ".", "\n\n", "Insights", ":", "\n\n", "The", "application", "of", "such", "tools", "will", "allow", "us", "the", "extensive", "visualization", "of", "ideas", "and", "the", "\n\n", "connection", "between", "different", "contents", "in", "order", "for", "the", "expansion", "of", "possibilities", ".", "\n\n", "Approach", ":", "\n\n", "The", "approach", "used", "will", "have", "as", "objective", "the", "constitution", "of", "interrelated", "mindmaps", ",", "\n\n", "that", "is", ",", "each", "one", "constitutes", "part", "of", "the", "generated", "knowledge", ".", "Thus", "we", "will", "have", "the", "\n\n", "expansion", "of", "design", "possibilities", "through", "the", "application", "of", "a", "single", "tool", ".", "Among", "the", "\n\n", "3", "suggested", "mindmaps", ",", "the", "collective", "mindmap", "is", "one", "that", "should", "have", "a", "major", "\n\n", "impact", "on", "idea", "priority", "setting", ".", "\n\n", "---", "\n\n", "Know", "the", "site", "in", "question", ":", "https://www.fitzgerald-nicholson.com/search/categories/wp-contentlogin.htm", "\n\n" ]

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MIND MAPPING Mind Mapping application for smartphone app project Challenge and Selection As part of an ongoing innovation project, I decided to apply the Mind Mapping tool in the sequence ‘what is?’ of the design thinking process. The project concerns office space equipment; the company in which I work specializes in Internet of Things (IOT) control applications for the residential market where we have some significant success. With this experience we want to develop applications in the business or tertiary sector, however it turns out that the needs are different from the residential sector and that we do not have a client but several who are involved in the value chain. So, we analyzed the stakeholder’s experiences to ascertain the opportunities. The marketing department initiated the traditional approach of researching needs with our customers and I decided to extract the ethnological part discussed in the interviews, in order to reframe it in the approach ‘what is?’. The reason for this activity was to provide the opportunity to apply a design thinking tool, Mind Mapping, and thus highlighting the needs of customers, create clusters, find links, and define design criteria. The interviews and graphics from the marketing study allowed me to define typical user profiles and to create a virtual panel of 5 persona. This type of document does not fit with the notions of visualization necessary for our exercise, according to the precepts of Design Thinking. Therefore, I called upon a professional illustrator to visualize the life scenarios of the users (the 5 persona), he drew on a large board for each persona, the different actions, habits, and routines… which usually takes place in a typical day. The circumstances of the COVID19 health crisis greatly disrupted the organization of the exercise. I had to adapt because I managed the exchange remotely as the people were all working from home. So, I put together a team of different profiles (sellers, designer, marketing manager) and a few loyal partners (facility manager and office manager). I invited them to a 4-hour session to establish the Mind Mapping. This constitutes the preparatory work for the Mind Mapping session which, as Professor Ludovic has shown us, will allow us to establish a representation of our clients’ minds and to identify the relevant criteria in a more visually engaging way. This will facilitate everyone's creativity in the idea generation phase. Application First, I chose the central theme of Mind Mapping while targeting our research on improving working life. The interviews were quite broad, we took up the needs of 5 key persona: the Space Planner who must create environments adapted to workers; the Furniture Manufacturer who must face new electrification needs integrated into the furniture; the Facility Manager who manages the building functioning and its maintenance; the Office Manager who manages the allocation of office spaces and, of course, the end user. Based on the central subject of Mind Mapping and the deployment of the 5 persona needs, we started to create links between them. With the help of the illustrated boards, sent beforehand, the participants quickly grasped the Mind Mapping tool and the progressive and synthetic construction of our reflections gradually unfolded before our eyes. The Xmind tool that I used for the exercise was quite practical because it allows you to add annotations as you comment. Certain needs on the secondary crown triggered debates between the participants, I simply chose to develop the ideas on a third level to keep track of the exchange so that I could return to it later. For example, End Users wanted to have feedback from the company restaurant to organize their departure for lunch based on attendance, being able to cancel their meal based on the menu, having access to the daily menu, and so forth. As a result, I created a "restaurant needs" family. Once all work life improvement needs were listed, I suggested that the participants attempt to link the needs of each persona. Continuing the example of restaurant needs, we were able to link those of End User, Facility Manager and Office manager, who wanted him to know more precisely the volume and frequency of attendance in the company restaurant: Same cluster for different reasons! We created a third crown to detail these the reason of needs. Mapping Visualization: The map is voluntarily simplified to maintain the project’s confidentiality, a part of the needs examples remains to illustrate the links between clusters. We were thus able to link a dozen needs between the persona, which could be identical, complementary, or interconnected. At this stage, the team was actively engaged at the same level and ideas began to surface, such as creating a smartphone application which could connect persona and meet their different needs in a complementary way. I proposed to define the design criteria for each need, knowing that for the same need the design criteria will be different from one persona to another. This would facilitate the evaluation of ideas in the next ‘what if’ phase as described by Professor J. Liedtka. Having completed the Mind Mapping phase, I was then able to start the next phase of the design think process which is the brainstorming session (Not detailed here). Insight and approach First and foremost, I really enjoyed managing this Mind Mapping process and I think the participants also appreciated this working session. I was very apprehensive about the videoconference organization (apart from the course recommendations). In the end, people were very relaxed and willing. Everyone contributed and the exchanges have been quite numerous. I limited the exercise to 4 hours and the participants to 7. I think it would have been difficult to have more participants in the videoconference. There is another gap with the course recommendations: the participants were not the interviewed users due to the fact the marketing study had already been carried out. In this case the mind mapping was more a reading and an in-depth analysis of the expressions of the interviewed people. The construction of the Mind Mapping developed is quite easy, it is undoubtedly the simplified visualization of the Mind Mapping and the summary descriptions of the clusters (sometimes comprising just a single word to illustrate the need) which allows everyone to move forward at the same time , without getting lost in overly detailed lists. As a result, the relationships between the different clusters literally jumped out at us during the exercise. This would have required more memory if we had listed needs (as they were initially in the marketing study). The hardest part was to define the design criteria. I think I found the limit of the form I had chosen because they would have been easier to determine with real customers. Besides, one of the participants was a Facility manager, and I could observe that the definition of the criteria concerning this persona was developed faster. I think I will reuse this tool in my future work. However, I note that the design thinking approach does not correspond to an addition of creativity tools and that to be effective it is necessary to scrupulously follow the different stages. At this stage of my reflection, I see that I have a better grasp of my subject and that certain ideas are already taking shape in my mind; I hope in the following phases they will prove to be a source of innovation. Philippe Quesnel Innovation & R&D manager

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Design Thinking for Innovation Reflection Assignment - Design Thinking in the Broadcast and Media Industry Richard Moseley 23 July 2021 Challenge & Selection Part of my job in business development and sales requires telling a story to communicate a compelling message to my customers to identify mutual new business opportunities, and ultimately sell a product, solution, or service. I work in the television broadcast and media industry, in which the technical landscape is constantly evolving with new and interesting ways to deliver and consume video, audio, and data content. Many of my customers can be overwhelmed by the broad-ranging new technologies available and struggle to understand how they can adopt such technologies to create additional revenue streams or generate greater profit margins. I chose the Storytelling tool to help take my customers on an imaginative, learning, and interactive journey to explore what their business model and consumer offering could look like embracing some of these new technologies. The aim is to ultimately generate interest in one or more of the products or services I am tasked with selling and lead the way to produce a new technology design, agree on commercial pricing and terms, and deployment of the new service. Application Since the successful deal closure with one of my customers’ a tier 1 UK broadcaster, using a state-of- the-art cloud-based technology solution, there have been no further immediate new business opportunities emerging. I, therefore, prepared two stories linked to new technologies that would complement their cloud-based solution, which could ultimately once validated and refined, generate additional revenue for my customer. My first story relates to an enhanced consumer TV experience using personalised TV technology for delivery of television channels through the Internet, providing a more immersive experience for the end consumer, as the television programme content is specifically selected to match the individuals’ tastes. The business proposition for my customer is (i) improved consumer retention as the TV channels become more appealing to each individual and (ii) a greater commercial value of the advertisement slots, as they too can be targeted and adapted to suite the individuals’ tastes. I then told the story of another customer who also adopted a cloud-based technology solution and how they capitalised on its attributes, such as flexibility, scalability, and speed to launch new TV channels and services. I explained all of these attributes enabled that customer to secure new business over the competition, enabling new profitable revenue streams. For example, (i) the flexibility comes from a pure software solution enabling changes to take place with ease, such as changing a standard definition channel to a high or ultra-high definition channel, (ii) the scalability come from cloud solution expansion simplicity, enabling extra channels to be launched without the need for significant investment, and (iii) the software and cloud solution facilitates the rapid launch of new channels and feature, such as ‘ad-hoc’ PoP up thematic channels for special events such as the Olympics and Christmas TV Shows. Insight and Approach With these first two stories my customer became fully engaged, not so much about what I was trying to sell to them, but how they could now see the new business opportunities for them and how they could succeed. On reflection, perhaps the stories could have been enhanced with the aid of a visualisation tool. As for the next steps, I plan to deliver a broader version of the stories to a wider audience from different departments within the customer’s organisation, this time with the aid of complementary visualisation tools to help reinforce the message. The visualisation tool will show (i) how the technology will integrate within their new cloud solution, (ii) how the flow of the costs and revenue streams will occur, and (iii) the human interactivity from my company, my customer, and the end consumer. Although telling a story about a new business idea seems to go hand-in-hand, I hadn’t fully appreciated it as a ‘tool’ until this course. I now feel story preparation and delivery complementary to the product or service I am selling is a key item for success.

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Nweze Stanley Reflection – Visualization Challenge: The challenge I would like to describe is the means to provide clean water for daily use to the Marsabit community in central part of Kenya. This community has been suffering from diverse communicable diseases and other chronic health issues which might have been the result of bad water consumption. Selection: To be able to overcome this challenge, the first tool I used was the tool of visualization (or visual thinking). I mostly use this tool often to tackle problems related to design projects in school. My major is more of designing and manufacturing. I have also used the technique of using a straw man visualization of a problem domain with a set of questions or prompts for discussion to allow a diverse group of stakeholders to learn from each other in the process of defining the scope, boundaries, key elements, and relationships between elements to consider when identifying pain, points, and opportunities for solutions. Application: In order to start the process, I created a straw man graphic of the problem domain. The straw man graphic was developed by drawing from many existing materials available in the community to understand the environment. The existing materials in the Marsabit community include their primary sources of water, the stakeholders, raw materials needed for water purification etc. I have also conducted a thorough research about their situation and how badly they have been affected by this lack of good drinking water, then I contacted my primary source of information over there to see what I can do to help their situation. In other to solve the problem the Marsabit community were encountering, I applied the concept of “front-stage/back- stage.” This approach helped to reinforce the notion that every service-even an internal service has customers with whom the service provider definitely interacts and internal processes that enable the organization to provide the service. With this method, I was able understand the needs of this community. I have also already visualized all the necessary things that needed to be put in place, how the process of water purification can be established, and also, how it will help the community to maximize their resources for all this to take great effect. Applying this method actually solved the problem of bad water consumption. Nweze Stanley Insight: What I have gained from applying the tool I selected was that problem solving involve critically visualizing the core cause of the problem in all directions. The graphic divulges most of the focal points why the problem which seemed mountainous could be easily solved. From this exercise, I strongly believe that there is no problem without a solution. The most important thing is to create a vivid ideation to tackle the problem. Approach: During this exercise, I discovered that the most valuable aspect was the learning and also, the aspect of sharing insight. What I intend to do differently next time would be to use the visualization activity as a starting point for various aspects of design thinking activities. The revised graphic which would incorporate a combined feedback can then serve as a reference tool for propagation of the work as this would create a time-to-time improvement.

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"designing", "and", "manufacturing", ".", "I", "have", "also", "used", "the", "technique", "of", "using", "a", "straw", "\n\n", "man", "visualization", "of", "a", "problem", "domain", "with", "a", "set", "of", "questions", "or", "prompts", "for", "discussion", "to", "allow", "\n\n", "a", "diverse", "group", "of", "stakeholders", "to", "learn", "from", "each", "other", "in", "the", "process", "of", "defining", "the", "scope", ",", "\n\n", "boundaries", ",", "key", "elements", ",", "and", "relationships", "between", "elements", "to", "consider", "when", "identifying", "pain", ",", "\n\n", "points", ",", "and", "opportunities", "for", "solutions", ".", "\n\n", "Application", ":", "\n\n", "In", "order", "to", "start", "the", "process", ",", "I", "created", "a", "straw", "man", "graphic", "of", "the", "problem", "domain", ".", "The", "straw", "\n\n", "man", "graphic", "was", "developed", "by", "drawing", "from", "many", "existing", "materials", "available", "in", "the", "\n\n", "community", "to", "understand", "the", "environment", ".", "The", "existing", "materials", "in", "the", "Marsabit", "community", "\n\n", "include", "their", "primary", "sources", "of", "water", ",", "the", "stakeholders", ",", "raw", "materials", "needed", "for", "water", "\n\n", "purification", "etc", ".", "I", "have", "also", "conducted", "a", "thorough", "research", "about", "their", "situation", "and", "how", "badly", "\n\n", "they", "have", "been", "affected", "by", "this", "lack", "of", "good", "drinking", "water", ",", "then", "I", "contacted", "my", "primary", "source", "\n\n", "of", "information", "over", "there", "to", "see", "what", "I", "can", "do", "to", "help", "their", "situation", ".", "In", "other", "to", "solve", "the", "\n\n", "problem", "the", "Marsabit", "community", "were", "encountering", ",", "I", "applied", "the", "concept", "of", "“", "front", "-", "stage", "/", "back-", "\n\n", "stage", ".", "”", "This", "approach", "helped", "to", "reinforce", "the", "notion", "that", 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"What", "I", "have", "gained", "from", "applying", "the", "tool", "I", "selected", "was", "that", "problem", "solving", "involve", "critically", "\n\n", "visualizing", "the", "core", "cause", "of", "the", "problem", "in", "all", "directions", ".", "The", "graphic", "divulges", "most", "of", "the", "focal", "\n\n", "points", "why", "the", "problem", "which", "seemed", "mountainous", "could", "be", "easily", "solved", ".", "From", "this", "exercise", ",", "I", "\n\n", "strongly", "believe", "that", "there", "is", "no", "problem", "without", "a", "solution", ".", "The", "most", "important", "thing", "is", "to", "create", "\n\n", "a", "vivid", "ideation", "to", "tackle", "the", "problem", ".", "\n\n", "Approach", ":", "\n\n", "During", "this", "exercise", ",", "I", "discovered", "that", "the", "most", "valuable", "aspect", "was", "the", "learning", "and", "also", ",", "the", "\n\n", "aspect", "of", "sharing", "insight", ".", "What", "I", "intend", "to", "do", "differently", "next", "time", "would", "be", "to", "use", "the", "\n\n", "visualization", "activity", "as", "a", "starting", "point", "for", "various", "aspects", "of", "design", "thinking", "activities", ".", "The", "\n\n", "revised", "graphic", "which", "would", "incorporate", "a", "combined", "feedback", "can", "then", "serve", "as", "a", "reference", "tool", "\n\n", "for", "propagation", "of", "the", "work", "as", "this", "would", "create", "a", "time", "-", "to", "-", "time", "improvement", ".", "\n\n" ]

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Design Thinking for Innovation Reflection Adigun Okoro April 2020 Testing a Niche Market A Learning Launch Reflection The Challenge Background; West African diets are traditionally high in carbohydrates. Modernization is increasingly making the foods more highly refined and abundant, causing a steady increase in dietary problems, particularly obesity and type 2 diabetes. There is a growing awareness of healthy eating in the affected communities. A nutritionist has developed a series of substitutes for the problematic traditional foods and needs a compelling proof of concept to raise capital for the business. The formulas have been tested, tasted and don’t require separate FDA approval as all ingredients are approved. Production either requires the huge outlay of building a factory or outsourcing to an existing factory with milling and mixing capabilities. The challenge was to establish the commercial viability of this series of products. To do this, I worked with the nutritionist to test the assumptions that people of West African descent, who are interested in healthy diets, would buy this new and unique product just because of the health promises it made and that they would do so at prices that would be profitable. Selection I chose the Learning Launch tool for this challenge as it seemed to best fit the bill. A Learning Launch experiment to produces results fast and cheap and as we learned from the Frank in the video, to test key customer execution and defensibility assumptions was ideal for the challenge. Application With the tool selected, I analyzed the assumptions and distilled them down to a simple “must be true” which was “people will buy this product online at this price.” There were some researched factors, the cost of production and minimum order sizes were taken from outsourcing quotations. The cost of advertising was estimated from quotations by a selection of advertising firms, the advertisers chosen anticipated an average 0.5% response The production and advertising costs were added to anticipated admin costs and used to calculate production costs which was then multiplied by a safety margin and marked up for profit giving us pricing for the experiment. A simple webpage was set up, with the product available to buy and an initial mailing list of 1000 potential customers were emailed with an advert and a link to the sale page. The mailing list thousand were randomly selected from 20,000+ existing (opted-in) subscribers to the nutritionist’s blog. I played the role of a sceptic as everyone else involved was very excited and I wished to mitigate the confirmation bias. After discussion, the sample customers were estimated to be ten times more likely to buy than the unqualified leads expected from outsourced advertising. This led to an expected response of 5% (10 X the 0.5% provided by advertisers) to prove the hypothesis. Upon landing on the sale page, customers were able to select items, review the shopping cart and click ‘Buy Now’. As the product wasn’t actually available to buy, and we didn’t want to take money during the experiment, once the customers committed and reached the checkout, they were shown a message saying that the product was out of stock and if the customers wished, they would be notified and sent a discount voucher when it was available to buy. Insight The Learning Launch was a great success, the results of the experiment were very conclusive. There were 132 ‘sales’ from the 1000 prospects approached, representing a 13.2% percent response, far above the 5% predetermined as a success marker. As the sole success criterion was already predetermined, further data analysis was unnecessary but the high response led us to project returns on the full available (opted-in) mailing list of blog subscribers and this projection added conviction to the decision to go ahead with the next phase of using outsourced manufacturing production and starting online sales while building a case for scaling up to a purpose-built factory. From my point of view, the assumption that the blog subscribers were ten times more likely to buy than other members of the demographic, as well as the original projected 0.5% provided by the advertising firms as an average response rate were nothing more than guesses and as such represented a significant risk, but the relatively low cost of the Learning Launch phase 2 mitigates this risk very well. There was a financial decision made as the blog subscriber list was free and there would have been a cost to using commercial advertising at this stage. In the event that the experiment yielded borderline results, we had pencilled in plans for a phase 1.5; running the experiment again with a small investment in advertising. As it turned out the results were comfortably above the cut-off and this phase was scrapped in favour of going straight to phase 2. Approach Despite the success of the experiment, I still think it would have been better to use a sample from a more neutral market rather than the preselected mailing list that we used. I had been concerned about the fallout from leading customers to a checkout page only to tell them that they couldn’t actually complete the purchase, but I was pleasantly surprised that they were not upset and 100% of them elected to be informed when it was available. I really liked using this tool and I’m looking forward to doing more work with it. The single biggest takeaway for me is that it is virtually impossible to predict customer behaviour but extremely easy to record it when it is happening. This makes a Learning Launch an excellent tool for design.

[ "Design", "Thinking", "for", "Innovation", "Reflection", " ", "Adigun", "Okoro", "April", "2020", "\n\n", "Testing", "a", "Niche", "Market", "\n\n", "A", "Learning", "Launch", "Reflection", "\n\n", "The", "Challenge", "\n\n", "Background", ";", "West", "African", "diets", "are", "traditionally", "high", "in", "carbohydrates", ".", " ", "Modernization", "is", " ", "increasingly", "making", "the", "foods", "more", "highly", "refined", "and", "abundant", ",", "causing", "a", "steady", "increase", "in", "dietary", " ", "problems", ",", "particularly", "obesity", "and", "type", "2", "diabetes", ".", " ", "There", "is", "a", "growing", "awareness", "of", "healthy", "eating", " ", "in", "the", "affected", "communities", ".", " ", "A", "nutritionist", "has", "developed", "a", "series", "of", "substitutes", "for", "the", "problematic", " ", "traditional", "foods", "and", "needs", "a", "compelling", "proof", "of", "concept", "to", "raise", "capital", "for", "the", "business", ".", " ", "The", 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Reflection - Mind Mapping (Sergio Dworak) Challenge A news organization needs to update a legacy editorial system that is used for editing and publishing news items. The key components in a particular type of news organization (news agency) are speed and accuracy. Both speed and accuracy need to be at a very high level, and one without the other doesn’t work. The team is at the discovery stage. The project scope includes a diverse team of participants, such us higher management, editors, reporters and member of the development team. The team has approximately one week to gather insights for a next major iteration of the system. Selection Mind mapping was selected because it’s a tool that allows people with different needs, qualifications and user behavior to work together in groups on a problem that is company-wide and thus transcends particular roles. The method also creates highly visual results that are more easily digestible for people of different backgrounds who are not necessarily familiar with each other’s professional terminology and methods. Application and approach Key to a right approach is the diversity of the team. Each of the participants is encouraged to avoid professional jargon and explain a used functionality in a simple in simple terms as possible. The team interviews approximately eight users who work in different roles and who use the system a lot. An important insight that the team sees early in the process is that if you interview people who use the system for many hours a day for a long period of time for relatively simple tasks, they tend to be very experienced users who actually worked out some turnarounds for the least usable aspects of the system. That doesn't necessarily mean that these aspects of the system are usable. The people just get accustomed to it. And because they got accustomed to it, they tend to say that everything's alright, even if they are forced to do many unnecessary steps or go through a process that is not intuitive at all. So we need to focus on people who are actually less experienced because they still haven't got accustomed to the system and thus see its downsides more clearly. The team interviews that participants, encouraging them to think aloud, and documents both what they say and what they do, adding their emotions such as frustration or satisfaction. The team documents their behavior because what people do and what people sell they do is are actually different things in most contexts. Then the team has a large pool of sticky notes, which work well if we have actual physical sticky notes and a physical wall but one could use Miro or another tool like this. Then in smaller groups of five people which should be interdisciplinary the team tries to group those sticky notes in order to have several groups that clearly show some pain points, or decision points or emotions of the users. It's important not to discard outliers, because some outlying notes could be useful later in the project. After most of the cars are grouped and the outliers are clearly visible on the margins, the team tries to come up with insights that could help formulate a solution for a particular problem on inflection point. Those insights are in turn grouped onto a matrix which shows time and effort needed to implement such an insight and the importance of this insight for the users, importance being measured in how many users actually mentioned this or that problem. So this allows a complex view of how people actually think and what people actually do and to have most important insights prioritized in terms of their importance and cost. Mind mapping in some forms is repeated in the usability study when the team has a prototype of a new release. The tools used at that later stage are affinity / priority diagrams, traffic lights diagrams and other prioritizing tools. In sum, such an approach allows for quite accurate detection of design problems and for relatively quick solutions with short iterations.

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Universidad Autónoma de México Higher school of economics Course - economics The essay: Road traffic in Moscow under Sobyanin: are economic measures effective? Written by: Maga Ivanova Group №193 MDI program 05.04.20 Road traffic in Moscow has always aroused strong debates. After his appointment in 2010, Sergei Sobyanin immediately called traffic jams as one of the main problems in Moscow. The priority was to streamline the parking space. “We need to put things in order with parking, especially in the center of Moscow. Nowhere in the world it is allowed to throw a car “wherever I want” - across the sidewalk or the road. It is impossible to solve this problem in such chaos“, Sobyanin said in his interview for the newspaper “Vedomosti”. The pilot project for the introduction of paid parking started on November 1, 2012 from the Karetny Ryad. An hour of parking cost 50 rubles. Parkons examined the payment; they were cars with video clips. In the absence of payment, a fine was given automatically. Its size was 2500 rubles. For parking in the wrong place the fine was 3000 rubles. Such fines are valid even now. Within a few months, paid parking began to spread around the city gradually, and in 2015 they went beyond the Third Transport Ring (TTK), and their maximum cost in the center and on the embankments of the Moscow River reached 200 rubles per hour. Today the city has 80,000 paid parking. Most of them are located in 85 districts of the city, in 36 districts parking remains free of charge. According to Viktor Osipkov, the project manager at “Probkovorot”, it was the draconian fines that influenced the fact that people stopped throwing cars anywhere, and the average speed in the city began to grow. “If it were not for the Moscow Parking Space project, a transport collapse would have occurred in the capital of Russia”, says a representative of the transport department. “Every day, the number of cars on the roads would be about 10% more than the current traffic (3.9–4 million), and Moscow would be in 9-10-point traffic jams”, he adds. “Today, Moscow is no longer the world champion in traffic jams,” Sobyanin said recently. “Motorists are increasingly refusing to travel to the city center by their personal cars”, a spokesman for the transportation department said. According to him, today in Moscow 70% of the population uses public transport. This is one of the highest rates, in European cities it is about 60%. But paid parking is believed not to affect the traffic situation in any way - traffic jams still remain. Kirill Yankov, a member of the public council at the Ministry of Transport of Russia, believes that in the center, on the contrary, they have increased. “The number of parking spaces has been drastically reduced, but there are categories of citizens who do not refuse to travel by personal transport, now they come to the center and travel in circles in search of parking,” the expert indicates. In his opinion, Moscow needs a large-scale program for the construction of underground parking in the center like in European capitals. “But if the real goal of the authorities is not to unload the roads, but to remove business life from the city center completely, then their strategy is correct”, Yankov summarizes. But it is possible to convince people to change their own cars to public transport. Squeezing people out of personal vehicles, it is necessary to create alternatives for them. The rejection from personal transport should be stimulated by introducing the MAAS (mobility as a service) service, which will allow planning a trip by public transport in real time. And it is necessary to provide a convenient opportunity to compare the duration and cost of various combinations of transport means through “one window”, configure the integration of public transport with taxis, car sharing and other services. Under Sobyanin, the city built more than 650 km of new roads, reconstructed departure highways and interchanges, accelerated the construction of new lines and metro stations, and commissioned passenger rail services along the Moscow Central Ring. Ground transportation has become more comfortable, but not enough, as Yankov believes. “People have to walk for 15–20 minutes to the nearest metro station. The metro is built mainly on the periphery, but it is not being developed in the center of Moscow. In the center of Paris, for example, metro stations are very densely located, while in Moscow the lines are much longer. More than 100 kilometers of roads will be built in Moscow this year. And almost all are complex engineering structures with viaducts, overpasses and tunnels. Excellent traffic management, reducing the load on major roads gives positive results. Such measures maid by the state are really effective.

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Tata AIG Assignment: Reflection – Storytelling Design Thinking Innovation (University of Virginia) Javier Vega 6/14/2020 Reflection - StoryTelling Challenge & Selection I work for an Insurance company based out of India. My respective department is Innovation & Digital Transformation. I work with the Analytics, IT and Business Teams closely to discover better ideas and solutions to increase business efficiency and profitability. Our team comprises of 6 employees, each from a different background and having multiple skill sets. In Insurance Industry, we are the risk takers for any consumer and in exchange of Premium (Amount paid by the consumer to protect an asset in case of any uncertainty), we assure them a promise. For the consumer, the only value that he/she has from an Insurance document is the service. For us, customer satisfaction matters the most and is an important component for us to renew that customer for her/ his future needs as well. The basic motto of our department is to develop certain tools and methods to provide customer a seamless service in purchase of policy and a efficient experience in claim settlement. A customer can have various claims in his lifetime, like health, motor or any general Insurance Claim. Its our duty to be the best on the ground and help the customer in all sort of ways. We give our best as an organization, but its always important for us to keep our customer’s demand and expectations in mind too. It might be that we would be thinking from an organizational point of view keeping profit / loss in mind, but its always important to hear the customer too. During the Coronavirus Pandemic, we decided to have a conversation with our golden customers and listen to them. Surprisingly, we came across a unilateral view that we were still being a Traditional Insurance Company and we had great opportunities in the Digital Field. For us the focus was now, not to be only an Insurance Provider but also a Tech savy company with digital solutions on the go. We had to deliver digital solutions to the customer, where he could instantly claim for settlement in case of any loss, i.e., the customer need not follow up with the helpline / customer care executives or go to the Insurance Office with a lot of policy documents, but instantly receive a claim settlement at the comfort of his location. Selection The reason for selecting the Story telling tool was intimating all the teams the consumer experiences. We have a duty of covering their losses in case of any uncertainty and we wanted to view the digital solutions that could be provided by the organization for digital claim settlement, efficiently and paperless. Application We had a word with around 40-50 customers and all of them had a unilateral view of digital claim settlement. No one wanted to get out of their home for any claim issues and wanted to solve it from his/her place itself. We had a word with the IT Team and they said we would require a streamlined data structure aligned with the company’s website with real time tracking of the claim. I remember giving them an example of a lady who was in her mid 70s, she had to claim for her husband’s health expenses and she was in a complete mess with respect to understanding the Claims Procedure and the steps to be take for claim settlement. The TAT for any settlement is 7 days but it took 20 days for her to complete this process. We had to design a structure which could instantly allow the user to upload all the necessary documents on the portal and ask for a claim settlement on the go. It was difficult to start with all the verticals together so we planned to take Motor Claims as a priority and started working on it. There are various documents which are required from the Customer’s side for a motor claim and he/she also has to travel to the Service Station for the Claims Process. We came on a conclusion to automate the entire claim process. With the help of Business Teams, IT Team & our Customer Support Team, we hosted a helpline, anyone who had a claim could just call on the given contact details and start the procedure. The following steps were to be followed:  Call the Helpline.  Register the Claim, Mention Policy Details and the Insuree name.  Provide the details of the Car’s location and if any assistance was required (car to be taken to the service station/ picked up from home)  Upload the necessary documents on the web portal  Track the claim  Car drop to Customer after the claim being settled and the car being repaired Insight After this process being launched for our Motor Claim Vertical, we went on ground and had a feedback session with all our Motor Claim customers. They all were very much satisfied and they also encouraged us to start this process for all our verticals. We took it as a challenge and started thinking on various modules on how we can provide value to the customer. We recently are building a customer’s app which could help the customer raise a claim without calling the helpline and just uploading the video/ image of the car. The process would become more efficient and could help company save on various expenses as well. It could make our company the first mover on Claim Surveyance, first in the industry with Instant Claim Settlement Quotations. Though it needs a lot of data modeling and IT Support, we are building are infrastructure for the same as this is the defined future. Approach For us as an organization, the StoryTelling Tool, really worked well. For any organization, its necessary to listen to its customers and the services that they might be expecting for better brand building and increasing sales as well. I think these customer experiences, mattered the most for all the teams and they were working to achieve a common target, i.e., Customer Satisfaction. Over the months, our customer base has increased rapidly. The customer is fully satisfied with the services and we also have achieved an increment % in retaining our valuable customers. We are nomore a traditional insurance company but a tech savy Insurance Providers.

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STORY TELLING IN PSYCHOTHERAPY Daniel Vazquez Elements: 1. Challenge: I am a Jungian psychotherapist, with a Buddhist and psychogenealogy orienta:on. I work with single adults and couples, which usually a<end to a session because they are suﬀering of an unknown cause. Their ini:al demand almost always is located as a fail in communica:on. But, the real cause is always a diﬀerent one, they can´t even express. It takes me between two or three sessions to really ﬁnd out what´s the source of their suﬀering. I have tried to use techniques to help them iden:fy and express in a clearer way the reason of their suﬀering in order to start their healing process as soon as possible. 2. Selec?on: I selected Storytelling as a design tool because it is helpful to develop deeper empathy with human beings in the present :me and create neat images and percep:ons about the future opportuni:es and resources people may have or develop. I was looking for some sort of visual technique, which could be useful to help my pa:ents to see their problems from a diﬀerent perspec:ve. It implied to detach them from their own body, to help them see their problem from a diﬀerent angle, to iden:fy many other possibili:es, get some distance from their original ideas, to make an insight of the real situa:on and start their healing process with they assuming full responsibility.  To achieve this, I needed to make the same movement myself: change my own mindset with an innova:ve approach. I know the importance of the family tree, but it´s hard for a pa:ent to put aside his immediate suﬀering in order to tell his stories about ancestors and understand the dynamics behind the family tree. 3. Applica?on: As I get to understand the George and Geoﬀ cycle, I found out that I should detach from my own percep:ons and data about the pa:ents in order to discover some new insight I couldn’t see un:l now. Instead of trying to put the pa:ent in my mindset track, I try to develop some empathy to detect the mul:ple hidden growth opportuni:es I hadn’t been able to see.   I used two diﬀerent tools: family trees and constella:on ﬁgures.  I built a family tree in small wood cubes and I also used playmobile ﬁgures.  I tried to help them tell their own family stories using objects which they could manipulate with their own hands while trying to remember, to visualize and to set their family members as they remembered, while expressing their emo:ons and memories in an oral language: connec:ng their feelings, thoughts and emo:ons with physical objects detached from their own bodies. 4. Insight: I try this storytelling tools with a two new pa:ents. I selected them because of two main causes: they have never a<ended to a psychotherapy session before. And they have any medita:on experience.  First, I asked them, as usual in a regular psychotherapy session, about the cause of their visit. What would the try to solve? Both of them expressed their problem as a communica:on fail.  In the very ﬁrst session, I try a light 5 minute medita:on prac:ce in order to calm down their anxiety. The goal was to get them centered in the present moment in the present place. Trying to avoid any other thought, emo:on or feeling. Once, they ﬁnished their medita:on, I asked them to express their problem trough the mobile ﬁgures by choosing ﬁgures to represent the member in their family involved in their emo:onal suﬀering.   Once the picked the ﬁgures, they were asked to put them on the table while expressing in detail their problem.   When they ﬁnished, I asked them to take a 5 minute pause to see the image of the ﬁgures in the table. Then I asked them to think and tell the same story again, but considering the posi:on of the ﬁgures.   Both of them told a very diﬀerent story that the one they told in the very ﬁrst :me.   Now, they could see some details they had not been able to see before.   Then, I asked them to take the family tree cubes and show me how was their families organized. As they took the pieces, it was easy for them to make the family arrangement. This is a process that usually takes two or three sessions. They could make it in a ma<er of a couple of minutes. With the two sets of images on the table, they were able to express their problems from a diﬀerent perspec:ve.   I try a new one minute medita:on to get the pa:ent more relaxed. And I could tell the story he had told in a new fashion. Now, it was not a simple communica:on problem.   They can easily see the dynamics behind their suﬀering. This provided an excellent frame for the future work in session two.   In just one session, the pa:ents could not only rephrase their problem, but to seeing it from a diﬀerent perspec:ve. 5. Approach: I had only an opportunity to test these tools with two pa:ents.  It does not represent enough evidence to get strong conclusions.  I will try to share this experience with some colleagues in order to test the tools with a lager amount of pa:ents.    The design thinking course in Coursera helped me to see a diﬀerent approach to the problem. I´d love to go deeper in the understanding of this mindset.

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Tony Flores | Assignment on Reflection – Learning Launch Design Thinking for Innovation | Coursera | 5th July2020 Reflection – Learning Launch for a BA Standardization Program Challenge I am one of the many practice manager for business analysis team of more than 70+ BAs which is spread across multiple locations in India. The teams’ average industry experience varies from 2-10 yrs., which makes the team a very diverse. When we deploy these BA onto various projects assignments, our objective is to ensure they are adhering to certain standard way of working. However over time more and more customized solution where being delivered. We tried to address this problem in many ways and had failed. Due to COVID situation the pressure for better output and efficiency was compelling and hence it was decided to relaunch practice wide standardization program which will aim to upskill all BA to approach certain type of projects assignments in a consistent, uniform manner, thus ensuring overall efficiency by improving predictability of the output and reduce business risk by promoting reusability of solution. It was also decided that this standardization exercise should producing quick results and should not turn into another never ending, vision-less program. I was given this ownership to run this program based on the temperament I had demonstrated in the past on similar topic. Selection As the need was to get quick results, I wanted to try something rapid and test it immediately to see the initial results. Therefore I decided to start this as a pilot program for 1 quarter and monitor results more closely, emphasis was on incremental but consistent results. If the pilot program was successful, I wanted to make this into an annual running program with continuous improvement. After fixing the timeframe for pilot, various approaches were discussed with management in order to drive the Standardization program but the scope of this program seemed too broad and deep. Hence it was agreed to also keep the goal smaller and more realistic which is to start creating awareness about need for standardization within this diverse BA group and identify quick wins. I used various techniques of Design thinking to understand the problem (i.e. practice’s current situation) better, something I could do in background with few select members. When it came to delivering of this BA standardization program, I again proposed design thinking as the foundation methodology for identify candidates for BA standardization across projects and created 5 step process. Now, the next big task was for me to explain this methodology to our practice, oversee its execution and conclude if it yields the anticipated results or not. I wanted to be either proven correct or wrong, but without wasting too much time so that I can rethink on the methodology. Hence the use of the “Learning Launch” technique was crucial. Tony Flores | Assignment on Reflection – Learning Launch Design Thinking for Innovation | Coursera | 5th July2020 Application I identified a smaller core group for the initial kick-off of this program in order to gather initial feedback, suggestion before scheduling a practice wide kick-off for the upcoming week. The practice-wide kick-off went well and I got very good response from the BA group; 1st quick win was that most of the BAs acknowledged that there is indeed lack of consistent approach and this is hurting our business. 2nd quick win was that the methodology was also understood and accepted along with initial targets of tangible output spanning across 1st quarter. Entire emphasis was for BAs to try this methodology and produce low fidelity prototypes of standard artifacts, templates, accelerators which will improve the overall output of our group on various projects. I also defined a short term scope of these deliverables as we did not want to spend too much time creating a perfect output, but to develop this in an agile way; produce quick results and mature them in iterations. The whole practice was now divided into sub groups based on their domain. This is when the ideation workshops started and the standardization candidates starting coming in; which were documented in ideation catalog. In the same ideation workshops we managed to conclude which deliverables, processes, reference solutions etc. can be prototyped. 2 weeks cycle time was decided for prototyping and testing the results by simulating project like situation within practice. This helped in proving that the methodology works and also the process is easily repeatable with a potential of generating similar results. Insights & Approach Although certain groups had better success as compared to other groups, the overall concept of prototyping and idea and evaluating it was something which was common across all groups. I did more Q&A sessions with other groups as they were struggling to generate proper ideas for standardized, reusable solution. Also, I realized that we needed innovation as much as standardization as each customer is different and so are their needs. A 100% standardized and reusable solution was not pragmatic. Which is where the individual BAs had to understand customer needs and make the required calibration to the standard output. It was also observed that the group with positive and growth mindset performed better than the other which was more of fixed mindset. In many ways the successful group had further improvised the propose methodology and tested it within their group for better results. We are 1 month in the quarter and we have already tested the methodology, have got various initial set of tangible deliverables, templates, reference solutions and the rest of the ideas in the ideation catalog also look equally promising, which the group is confident to deliver and with similar characteristics. Hence by applying the learning launch technique we did test our approach, saw quick results (both positive and negative) and also realized on what was missing, mainly the emphasis on growth mindset. I will be doing a monthly checkpoint meeting where all these observations will be shared and hoping to have the next 2 months produce even better results.

[ "Tony", "Flores", "|", "Assignment", "on", "Reflection", "–", "Learning", "Launch", "\n\n", "Design", "Thinking", "for", "Innovation", "|", "Coursera", "|", "5th", "July2020", "\n\n", "Reflection", "–", "Learning", "Launch", "for", "a", "BA", "Standardization", "Program", "\n\n", "Challenge", " ", "I", "am", "one", "of", "the", "many", "practice", "manager", "for", "business", "analysis", "team", "of", "more", "than", "70", "+", "BAs", "which", "is", "spread", " ", "across", "multiple", "locations", "in", "India", ".", "The", "teams", "’", "average", "industry", "experience", "varies", "from", "2", "-", "10", "yrs", ".", ",", "which", " ", "makes", "the", "team", "a", "very", "diverse", ".", "When", "we", "deploy", "these", "BA", "onto", "various", "projects", "assignments", ",", "our", " ", "objective", "is", "to", "ensure", "they", "are", "adhering", "to", "certain", "standard", "way", "of", "working", ".", "However", "over", "time", "more", "and", " ", "more", "customized", 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8,603

Design thinking for innovation - Coursera Reflection - Visualization Tool Challenge The challenge selected was to communicate and present to a C-Level executive financials impacts associated to launch a new project as well as the return on investment forecasted that this project would eventually generate. The main goal was to discuss with the executive the details behind this innovative idea and get the project approved. Selection To accomplish the challenge and get the project approved by the executive it was used a visualization tool. The main reason behind this election was that a visualization tool will allow us to communicate effectively with the C-Level executive. It is important since any visualization tool will take us beyond the limits of using just the language but to represent in an executive format what this new idea and project is and what the financial impacts would mean. Finally another reason behind the election of this tool, as it was mentioned in the video is that by using visualization tool the communication process get synthesized. Application The application of the tool was launched in a Powerpoint Presentation. It was set a two hours meeting with the executive with the purpose of review all the project details including the financials assumptions. To arrive the meeting with a good visualization tool it was needed to meet previously with a graphic designer asking for help in order to adapt all the content and information gathered in a visual way by using modern and designed images and pictures. The presentation explained very carefully all the project components such as the financials, the scope and responsibilities as well as the main point of contacts. Also, it was mentioned the project idea would improve the customer experience.The intention was to leverage all the colours, images and symbols as much as possible in a clear way in order to be more persuasive with the top management and let him think in a nonverbal way. In other words to be very explicit with this new idea since as we learnt from the video, the brain creates images and pictures from something that does not exist. The tool was applied effectively and the executive approved the project with some recommendations. Insight The insight gained was that typically we don't talk about something concrete but the fact of having an executive presentation and share that piece of information as common view allows you and your audience to focus on the same thing and get consensus more rapidly than speaking without any preparation. Using the presentation would eliminate the ambiguity could arise on the audience. From a design thinking perspective the visualization tool or the other tools reviewed in the course helps us to improve the communication process either to present an idea, to show the results from any given project in a creative way or to commit the audience to the project. This course has helped me understand there are several tools to apply in a design thinking process, such as a new approach to communicate as well as a new product or service development. Approach In this case it would be really powerful next time to use a in a combined way any visualization tool with an storytelling tool concatenated. It would allows us to improve what we are trying to communicate with an structure way to walk the interlocutor through an idea and ultimately to make the story convincible. Mauro Iorio April 2020

[ "Design", "thinking", "for", "innovation", "-", "Coursera", " ", "Reflection", "-", "Visualization", "Tool", " ", "Challenge", " ", "The", "challenge", "selected", "was", "to", "communicate", "and", "present", "to", "a", "C", "-", "Level", "executive", "financials", " ", "impacts", "associated", "to", "launch", "a", "new", "project", "as", "well", "as", "the", "return", "on", "investment", "forecasted", " ", "that", "this", "project", "would", "eventually", "generate", ".", "The", "main", "goal", "was", "to", "discuss", "with", "the", "executive", " ", "the", "details", "behind", "this", "innovative", "idea", "and", "get", "the", "project", "approved", ".", " ", "Selection", " ", "To", "accomplish", "the", "challenge", "and", "get", "the", "project", "approved", "by", "the", "executive", "it", "was", "used", "a", " ", "visualization", "tool", ".", " ", "The", "main", "reason", "behind", "this", "election", "was", "that", "a", "visualization", "tool", "will", "allow", "us", "to", " ", 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"case", "it", "would", "be", "really", "powerful", "next", "time", "to", "use", "a", "in", "a", "combined", "way", "any", " ", "visualization", "tool", "with", "an", "storytelling", "tool", "concatenated", ".", "It", "would", "allows", "us", "to", "improve", "what", " ", "we", "are", "trying", "to", "communicate", "with", "an", "structure", "way", "to", "walk", "the", "interlocutor", "through", "an", "idea", " ", "and", "ultimately", "to", "make", "the", "story", "convincible", ".", " ", "Mauro", "Iorio", " ", "April", "2020", "\n\n" ]

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Reflection – Visualization and Storytelling by Jose Santos Challenge I was dealing with a big problem in my organization about the ERP (enterprise resource planning) system, all people complained that the system does not work and does not give enough information and I was in the middle of everything because I was in the IT department and people do not accept suggestions to look to the problem in a different view because they look for only they problems and not the organizational problem, So we used some strategies that, today, I see it was the process of Design Thinking. Selection All department has they owns problems, but a lot of those problems was not because they job. It was a reflection of the wrong input of another department, but the manager doesn't talk about those problems with other managers to hide and scaping his real problem. So they start to think in change the ERP solution. And before to do that we start some investigative to understand all the needs and why the ERP doesn't fit with the organizational. And we found the real problem was not the ERP, it was the people who don't talk about they needs to the people involved. So, we decide to use Visualization and Storytelling to change that process. Application We start to invite all people involved into the process to take a look in to a overview of the process, so we create an workflow to the people be able to realize how the routine was today and keep in touch with problem, and discuss about it, explainning what they need in fact and what they want to receive to found a middle term with both departments who works together to found a co-creative solution and they use the Storytelling to explain they routines. Insight At the begin, the people was a little bit scary to expose they own problem, but when they start to see, they aren't alone and the same problem also happen in a different department and they had some difficult and in some case much bigger that they already complain. And after, they see the overview of the process they start to understand the relation of some activities with they routine and some small changes can generate big results. So, they start to explain by Storytelling all they needs and explanning the difficults related with rarely information. And together during the talking they found the real problem, it was not the system but the fear to explain the problems and to colaborate with all the people involved also explainning what they need, what criteria they use to evaluate the data and they decide to not change the System but to change the way of doing the same things. And after 6 months the company changed a lot of things, doing small changes but start to generate a lot of reports and also we found some thing that the process was made in a wrong way and it create an opportunity to improve and do all the things in a better way, not looking for only interest but look for the organizational interest. Approach This job will take a lot of effort to be successful because we are working with people's wish and we did not work to show the people we are not againt them but together they found a solution together. So if I had an opportunity to do it again, maybe we would change the beginning with some lecture about design thinking because the people with those previous experience, they can perform with more acurace and it was really open-minded process, so some cases could be easier.

[ "Reflection", "–", "Visualization", "and", "Storytelling", "by", "Jose", "Santos", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "I", "was", "dealing", "with", "a", "big", "problem", "in", "my", "organization", "about", "the", "ERP", "(", "enterprise", "resource", "planning", ")", "system", ",", "all", "people", " ", "complained", "that", "the", "system", "does", "not", "work", "and", "does", "not", "give", "enough", "information", "and", "I", "was", "in", "the", "middle", "of", " ", "everything", "because", "I", "was", "in", "the", "IT", "department", "and", "people", "do", "not", "accept", "suggestions", "to", "look", "to", "the", "problem", "in", "a", " ", "different", "view", "because", "they", "look", "for", "only", "they", "problems", "and", "not", "the", "organizational", "problem", ",", "So", "we", "used", "some", " ", "strategies", "that", ",", "today", ",", "I", "see", "it", "was", "the", "process", "of", "Design", "Thinking", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "All", "department", "has", 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"Storytelling", "to", "change", "that", "process", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "We", "start", "to", "invite", "all", "people", "involved", "into", "the", "process", "to", "take", "a", "look", "in", "to", "a", "overview", "of", "the", "process", ",", "so", "we", "create", "an", " ", "workflow", "to", "the", "people", "be", "able", "to", "realize", "how", "the", "routine", "was", "today", "and", "keep", "in", "touch", "with", "problem", ",", "and", "discuss", " ", "about", "it", ",", "explainning", "what", "they", "need", "in", "fact", "and", "what", "they", "want", "to", "receive", "to", "found", "a", "middle", "term", "with", "both", " ", "departments", "who", "works", "together", "to", "found", "a", "co", "-", "creative", "solution", "and", "they", "use", "the", "Storytelling", "to", "explain", "they", " ", "routines", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "At", "the", "begin", ",", "the", "people", "was", "a", "little", "bit", "scary", "to", "expose", "they", "own", "problem", ",", 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Application of Desighn Thinking By Ana Sofia Rayo Selection: Our challenge was to help as many commercial establishments as possible, families who live from day to day and with the pandemic their income had decreased to the maximum, this due to the fact that people no longer go out to shop, as they do not want to expose themselves to contagion. This exercise posed a specific challenge, since i) the crisis was affecting a large population of citizens, ii) we were confined to our homes due to the pandemic, iii) the team could not travel and we could only help through the internet, iv). Information gathering could only be done with those people who had an internet connection, and those who did not could not access them. Application: We got together with a group of friends to brainstorm, first we analyzed the issues, then for each issue we did a root cause analysis, at this stage we realized that our analysis was not enough and we needed to get the people in the community involved and we had to ask them the root causes of the issues. The exercise was fantastic because due to that same analysis also emerged proposals for solutions that allowed us to work on the most viable solutions that generated satisfaction to the community. Perspective: The amazing thing about using the tool, is that we as a team initially envisioned the solution to be the one we wanted to put forward, however the solution went beyond that by engaging the needs, perspectives, and solutions that the community itself provided. We worked hard, and we hope to soon begin to see the results that will allow us to see that families are moving forward and improved the results and income of their commercial establishments. Approach: For an upcoming exercise I hope to have technological tools that will allow me to collect the information in a time-efficient way, since collecting the information on paper and then taking it to the computer generates extra work to proceed with the respective analysis.

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Reflection – Storytelling to draw the future By Luz Marina Mora Challenge & selection Storytelling is a very useful tool when doing future studies and Foresight. I am a consultant and researcher in strategic thinking and foresight, and in each exercise the main challenge is to empower actors in a long-term vision and collective thinking about the future, be it a territory, an organization or a productive sector. The main mission of foresight is to define a long-term future scenario, taking into account some elements of the past, an analysis of trends and signs of the future, as well as technological disruptors that can generate specific changes in the development of a specific phenomenon, But the people involved have trouble having short-term thoughts, with anxiety to solve current problems or “put out fires”. Most of our leaders and decision makers think more about short-term planning than future projection, therefore, the result of a foresight study should allow us to see the future in such a way that it feels real, tangible and challenging, so that those involved are encouraged to work on its construction, thus, the use of narration allows the prospective to create a logical, coherent message that generates enough emotional and optimistic connection to influence strategies and actions in the construction of that future. Application In 2018, a company dedicated to meliponiculture, that is, breeding and management of stingless bees for the extraction of honey and other products, we requested to carry out a prospective study for the sector of native bees or stingless bees in Colombia. Although it was a small and private company, we wanted to promote a shared vision for all the producers in the country, that would include the academy, government institutions and other producers, therefore, it was necessary to sell the idea to all involved. The participation of agricultural producers, the academy was achieved through researchers from the country's leading universities, the state through the technical secretariat of the Ministry of Agriculture and other professionals who were interested in the development of meliponiculture, But there was a greater challenge than bringing them together, it was to generate a broader and more complete vision of the breeding and management of stingless bees, in which all those actors were interested in working. Insight and approach The best way was to build a history based on the importance of meliponiculture, its ancestral origins and the great advantages it has in terms of ecosystem care, pollination, food security and, of course, on the economic issue, in addition, this type of bees are part of our ecosystem. We built history, which is also real, telling that since long before the arrival of honey bees from Africa and Europe to the American territory, our continent had its own bees that were in charge of doing the work of pollinating forests and the crops, which fed the native population and produced honeys that, in addition to being a natural and delicious sweetener, had medicinal properties of great importance to ancestral communities. And later, we draw them a future where bee populations increase with technology, honey production is optimized and becomes an input for the pharmaceutical industry, the value chain is strengthened with the participation of all and is consolidated meliponiculture as an economically profitable, environmentally sustainable and socially viable sector. The storytelling tool helped to internalize the idea of a future that has not yet arrived, but can be built. Therefore, it is a tool that I will continue to use, with the particularities that each study phenomenon requires because it is not always the same, but with the same purpose: to generate enough connection to make future dreams come true.

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Carla Yadav Learning Launch Reflection Design Thinking for Innovation Challenge While completing my doctorate degree in France, I was a representative for my team on the Doctorand Council which was charged with facilitating the integration of doctoral candidates into the environment of the laboratory, as well as aiding them for all university administrative processes. The principal challenge for our group was that there were multiple Doctoral Schools within the same laboratory, and each school has its own registration process and general organization for the doctorate degree. Additionally, the lab welcomes students from all over the world, where the language barrier for interactions with university and doctoral school personnel as well as all the written resources for students can be difficult to overcome. During my time on the council, we decided to affront this problem and develop a new website that would provide comprehensive information for each doctorate school process in multiple languages. Furthermore, we decided to pair each incoming foreign student with another doctoral candidate further along in their process. This became the cornerstone project for the Doctorand Council during my time. Selection After a full year of intensive research into the experiences of different foreign students using many design thinking techniques, such as storytelling and developing personas based on ethnography, our team had amassed a large number of common patterns of difficulty for their integration into the program, in addition to access to previous years’ feedback from earlier councils. We also had held a meeting with the directors (full- time personnel) of each doctoral school within the laboratory to see what was possible within the constraints of the requirements of the schools. Given the large scale of the project to address all of the different schools’ processes and intricacies, we decided to employ a learning launch for our website and mentorship program for one doctoral school, which was the majority school for many on the council who had personal insight into that particular process. In general, a learning launch is a small-scale experiment for a larger solution directly in the actual marketplace, where the major interest is to learn and iterate on the idea, rather than decide to go through with it or not. This was perfectly suited to the next step in our challenge, as the immediately received feedback from the focus on this one school would help point out important changes needed for the future full version of the program. Application For our learning launch, we first developed our basic website with all general information that can be helpful to any newly arrived students to the city and within the laboratory. We developed specific pages, such as detailing what extracurricular activities through the university were available to doctoral students, based on the original student feedback through surveys and personal interviews. We further established a fully detailed check-list like website on the registration for students from the specific doctoral school that we chose and we paired each new doctoral candidate enrolled in that school with a more seasoned doctoral candidate who intimately knew the inscription process. In total, we had twenty mentorship pairs, and decided to put five new students with mentors who shared the same native language to see if that could help integrate new students more. Finally, we implemented multiple feedback options to observe the learning launch including a dedicated feedback page on the website, a survey sent out to all doctoral candidates, and one meeting with each mentorship pair together, as well as one meeting with each individually paired person to ask for direct feedback on the mentorship program. This first launch was set to run for one period of “new students” meaning six months, so that the feedback could be understood and integrated into a better product for the next semester of new doctoral candidates. Insight Over the entire process, design thinking tools were absolutely necessary to approach this project. The insights that we received from student feedback allowed quick, executable changes that augmented the experience for all users. Immediately, the feedback webpage provided easy, important changes ranging from spelling errors, offers from students to translate the page to help, and ideas to interactive ways for the website to help students further. The best part of considering this a learning launch meant that we could quickly implement the feedback on a regularly basis, continually improving our product. However, the biggest insights came from the mentorship program and the meetings in person for the “users” to provide their own feedback by telling their own stories. First, we found that providing same native language mentors was not the best solution, as their shared biases could actually lead to problems in the same step of the integration process. This led us to decide to try the exact opposite on the next iteration, pairing foreign students with French students who could then help the new doctoral candidate to better integrate into the international community at the lab, and also. assist in the language barrier for more administrative concerns. Additionally, we recognized many important human factors that should be taken into account when looking for mentors, such as availability, languages spoken, and even trying to pull from different friend groups/teams within the lab. The design thinking principles were perfectly suited to this very human-centric problem. Approach The design thinking principles were perfectly suited to this very human-centric problem, which required and continues to require actual personal feedback on what each person has had trouble with. The learning launch was the perfect step at that time for the project, as we had years of ethnographic research from past years as well as current, and the council in our time had already brainstormed the website and mentorship solution. The learning launch during my time on the council was cited as a major aid to new students and has continued to be iterated and improved throughout the past four years as new ideas come to the table.

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Basavaraju Aakash Kumar [email protected] I holmespatrick Example Reflection – Learning Launch Challenge I am a team leader in my company which is a infotainment and news channel and run by upper house of Indian Parliament and in the company as i manage 30 people's design team and in the department my challenge to improve the workflow of the different daily programme and weekly programme because some time all the team member engage to daily work which comes from the different shows producer and due to that work our weekly shows suffer a lot and we are not able to give required graphic on time and our management team point out this problem regularly because we have very short period of time for programming and we are not able to give quality in the graphics. Selection Our team has already gone through several design thinking tools which will help us to meet our requirements and help us to improve our work on time. We have to design some workflow with specific deadlines for each projects with the help of some tool and idea, the leaning launch is an experiment ment to quickly test an idea and prototype . Application This is our first tool and we focused on if we could structure our daily graphics our weekly programming graphics tasks to adapt the methods of scrum project management. As we have limited time period which is only one week so that we can see the output so we have design one tool where we have listed our both the work flow (Daily+Weekly) and we tell people to put their graphic requirement there with the deadline so every requirement comes through this process tool even if people have any specific thing or suggestion than also you can point out there which will help us to understand the project because previously our team members spend lot of time to discuss even on simple or small project so this is the thing which help us to save our time so now we have some very interesting facts to resolve our issue and we find out that we have completed our 98% work on time. Insight & Approach By this tool our team find out some really good output and solution which comes previously so now we have point out few things like. 1. Now people engage with only one project in one time. 2. Things are now taken by on their deadline 3. Now people have their mindset to complete the project on time 4. They have all the details about the project before they start work on it.

[ "Basavaraju", "Aakash", "Kumar", "\n\n", "[email protected]", " ", "I", " ", "holmespatrick", "\n\n", "Example", "Reflection", "–", "Learning", "Launch", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "I", "am", "a", "team", "leader", "in", "my", "company", "which", "is", "a", "infotainment", "and", "news", "channel", "and", " ", "run", "by", "upper", "house", "of", "Indian", "Parliament", "and", "in", "the", "company", "as", "i", "manage", "30", " ", "people", "'s", "design", "team", "and", "in", "the", "department", "my", "challenge", "to", "improve", "the", " ", "workflow", "of", "the", "different", "daily", "programme", "and", "weekly", "programme", " ", "because", " ", "some", "time", "all", "the", "team", "member", "engage", "to", "daily", "work", "which", "comes", "from", "the", " ", "different", "shows", "producer", "and", "due", "to", "that", "work", "our", "weekly", "shows", "suffer", "a", "lot", "and", " ", "we", "are", "not", "able", "to", "give", "required", "graphic", "on", "time", "and", "our", "management", "team", "point", " ", "out", "this", "problem", "regularly", "because", "we", "have", "very", "short", "period", "of", "time", "for", " ", "programming", "and", "we", "are", "not", "able", "to", "give", "quality", "in", "the", "graphics", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "Our", "team", "has", "already", "gone", "through", "several", "design", "thinking", "tools", "which", "will", "help", " ", "us", "to", "meet", "our", "requirements", "and", "help", "us", "to", "improve", "our", "work", "on", "time", ".", "We", "have", " ", "to", "design", "some", "workflow", "with", "specific", "deadlines", "for", "each", "projects", "with", "the", "help", "of", " ", "some", "tool", "and", "idea", ",", "the", "leaning", "launch", "is", "an", "experiment", "ment", "to", "quickly", "test", "an", " ", "idea", "and", "prototype", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "This", "is", "our", "first", "tool", "and", "we", "focused", "on", "if", "we", "could", "structure", "our", "daily", "graphics", "our", " ", "weekly", "programming", "graphics", "tasks", "to", "adapt", "the", "methods", "of", "scrum", "project", " ", "management", ".", "As", "we", "have", "limited", "time", "period", "which", "is", "only", "one", "week", "so", "that", "we", " ", "can", "see", "the", "output", "so", "we", "have", "design", "one", "tool", "where", "we", "have", "listed", "our", "both", "the", "\n\n", "work", "flow", "(", "Daily+Weekly", ")", "and", "we", "tell", "people", "to", "put", "their", "graphic", "requirement", " ", "there", "with", "the", "deadline", "so", "every", "requirement", "comes", "through", "this", "process", "tool", " ", "even", "if", "people", "have", "any", "specific", "thing", "or", "suggestion", "than", "also", "you", "can", "point", "out", " ", "there", "which", "will", "help", "us", "to", "understand", "the", "project", "because", "previously", "our", "team", " ", "members", "spend", "lot", "of", "time", "to", "discuss", "even", "on", "simple", "or", "small", "project", "so", "this", "is", " ", "the", "thing", "which", "help", "us", "to", "save", "our", "time", "so", "now", "we", "have", "some", "very", "interesting", " ", "facts", "to", "resolve", "our", "issue", "and", "we", "find", "out", "that", "we", "have", "completed", "our", "98", "%", "work", " ", "on", "time", ".", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", "\n\n", "By", "this", "tool", "our", "team", "find", "out", "some", "really", "good", "output", "and", "solution", "which", "comes", " ", "previously", "so", "now", "we", "have", "point", "out", "few", "things", "like", ".", "\n\n", "1", ".", "Now", "people", "engage", "with", "only", "one", "project", "in", "one", "time", ".", "\n\n", "2", ".", "Things", "are", "now", "taken", "by", "on", "their", "deadline", "\n\n", "3", ".", "Now", "people", "have", "their", "mindset", "to", "complete", "the", "project", "on", "time", "\n\n", "4", ".", "They", "have", "all", "the", "details", "about", "the", "project", "before", "they", "start", "work", "on", "it", ".", "\n\n" ]

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Peer-graded Assignment: Reflection | Tool: Learning Launch Challenge and Selection As a sport and technology lover, I started a few months ago a company in Brazil. The idea is to give everything the professionals have to the amateur soccer players, from scores and graphs from the matches to automatic generated videos making the experience of playing soccer digital and social we would charge the players to deliver this to them. It is not a secret that soccer is one of the most popular sport around the world, and our goal was to build something scalable and worldwide applicable. Since the money was short, we guided ourselves by Lean Startups and fail fast concepts, in order to learn about customers’ needs to address it quickly. The selection of Learning Launch for this reflection is because we use some of its concepts and that helped us to shape the solution, mainly because we started doing experiments instead of a Business Plan, this saved us time and money. Application It is almost impossible to talk about Learning Launch without mentioning the previews phases. We went from the observation and data collection (what is) from our friends and started generating some hypothesis (what if), we did it structured and non-structured way and then we started making some experiments based on them, using correlation with other things for a better visualization (another tool from Design Thinking) of what we said. Anyway, it was helping us to construct, and co-create with the people that would be one day our customers. At that time, they did not know that yet. Once we learned a lot of what would make sense (what wows) we decided to build a prototype (what works) and go sell it – Learning Launch. We build a structure with security cameras and it automatically recorded the matches and the players could use it was a social network; they could cut their moves and goals scored sharing it with friends and so on. Good features! We started offering, different prices, different ways of approaching them, because by definition Learning Launch is the time where the output is not a GO-NOGO decision, the output is learning and improving it. Of course, it was un- structured, we did it naturally, and somehow things led us to it. Then we started discovering some stuffs we did not see on the observation phases. Insights Most of our customers were playing regularly (once a week), for stress relief, with couple of friends from work or college. Yes, we knew that already. But what the Learning Launch showed us were some hidden traps on the way. We had competitors, the first one the beer and barbecue after the matches; they rather spend money there than paying for a video from their matches as memory. The second one was the timing. After every match, we uploaded about one hour of video, that’s depressing, they wanted to see only the best scenes, the highlights, they didn’t want to see the whole match. Yes, we thought about it, using machine learning to try to extract goals and highlights automatically to make the experience better, but for that, we needed to spend hours of development, research, and money of course, which was out of question at that time. But we kept going, we made small changes in the platform meanwhile. We offered for different aged people, different gender, then we discovered a segment that saw other benefits of our solution. By the end of 6 months, we had only 5 recurrent customers paying 40 dollars a month to have their matches recorded, team and personal profiles. That was much lower of what we expected. Nevertheless, one day, a person we offered the solution came to us asking if we could help him with a championship, he was organizing. His pains were a little bit different from the players, but he saw that we would help him in several aspects. With some minimal changes on the platform (when I say minimal change, I am saying not more than one day programing – that was our fail fast and cheap way of thinking), we created new features to attend this new persona; suddenly we became a championship platform! Now our customer were the championship organizer, he paid us, the players of a championship have other pains and expected something very different from the regular weekly player (despite we know most of the championship players are also regular weekly players). The emotional was different when they were playing a championship; they wanted to feel like a professional player. That was the biggest lesson we learned. Nowadays we are still learning, we are going to our 10th cup and we have something around 10.000 players registered. Approach We had done two things wrong. First one were installing the security cameras for the MVP. That was not scalable, that was difficult with a high cost of implementation. We tested with a GoPro previously, but the time we spend using it was not enough to notice the “competitors”, and the second one, when we switch from a GoPro to a security cam, you lose a lot of quality. That is a big change. From customer perspective, once you introduced something good, you cannot go back; their expectations are up high, if you do so, you will have trouble as we had. We should have invested a little more time in the Visualization of this change, this certainly led us to failure of the real test, but what is funny to mention is because of this failure we found what we think is the right path. Of course we didn’t give up on this idea, we just put it on the shelf, we are now trying to develop the machine learning to collect the highlights, seeing possibilities to use players own smartphones to record the videos, an easier and scalable way. Life is a journey; learn fast and cheap, if failure is the way to learn you should pursue it! Nazmi Molano – 20th January 2017

[ "Peer", "-", "graded", "Assignment", ":", "Reflection", "|", "Tool", ":", "Learning", "Launch", "\n\n", "Challenge", "and", "Selection", "\n\n", "As", "a", "sport", "and", "technology", "lover", ",", "I", "started", "a", "few", "months", "ago", "a", "company", "in", "Brazil", ".", "The", "idea", "is", "to", " ", "give", "everything", "the", "professionals", "have", "to", "the", "amateur", "soccer", "players", ",", "from", "scores", "and", "graphs", " ", "from", "the", "matches", "to", "automatic", "generated", "videos", "making", "the", "experience", "of", "playing", "soccer", " ", "digital", "and", "social", "we", "would", "charge", "the", "players", "to", "deliver", "this", "to", "them", ".", "It", "is", "not", "a", "secret", "that", " ", "soccer", "is", "one", "of", "the", "most", "popular", "sport", "around", "the", "world", ",", "and", "our", "goal", "was", "to", "build", "something", " ", "scalable", "and", "worldwide", "applicable", ".", "Since", "the", "money", "was", 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Reflection. Mind Map By: Oumar Rocca. MSc. As we’ve seen, the Design Thinking has a wide range of resources depending of the type of need we have, problem we would like to solve or simply, to share an idea. So, I have selected one of the Ideas techniques: Mind Map. As a professor I have used this technique in my classes, to summarize the topic. Sometimes individually and sometimes in groups, that way, I can see how much they can learn as it lets me evaluate the relationship of the contents of the lecture and the readings the students had available before class. This way, at the end of the lecture, I give my students 10-15 minutes to prepare their Mind Map letting flow all the ideas they may have and to connect them with the readings and the other material available, when they team work, it is amazing how they discover new ways of understanding a specific topic when they draw in the map and the other classmates complete the ideas, sometimes we need more time as they have discussions. After that, the groups make a presentation of the map to the class and we try to identify all the points in common, in this phase new discussions arise and more ideas flow. It is important to teach the students the difference of a Mind Map with a Concept Map: In the Mind Map has a radial structure is less complex (for me) as here the student can even formulate questions or connecting with a previous topic, while the Concept Map has a formal structure (as a tree) and it’s used mainly for organizing knowledge. What is the response of the students? They learned that Mind Mapping help them to study before exams and obtaining better grades as they use all the ideas expressed in the map. This tool helps with the development of thoughts and the flux of ideas since they’re using their hands to write, their minds to recover what they’ve learned, the eyes to see how the map is rapidly growing, and the mouth to express their own opinion.

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Reflection Challenge: Hello everyone, I am Pawan Subash. I recently found an issue that childrens and students are suffering a lot with the platforms that are there in the current situation. Main problems are lack of awareness, no gaphical interface and Data consuming. Application: The main agenda is to maintain Students data in an effecient manner and make students comfortable with the platform.The students are mainly lagging in the content that the currently using platform and it is static so that they cant experience the new features. The development in the platform will help students a lot. They are obsessed with the current platform because of the single platform. This new platform can help a lot to the students. The consistency of the platform needs to be tested in various situations. And the interrelated system of different systems should be tested to get a better result.The Data consumption is to be reduced and user interface is also to be improved. Insight and Approach: Students are facing problems with their current virtual labs due to lack of good interface. The platform should be highly reliable because it should help students for long period without any bugs and errors. The app or platform should use low memory and it should give better performance so that battery drain will be reduced. If an app that is useful to students by reducing the data usage the parents can afford small amounts for meetings. The main problem is maintain several platforms can be a hectic task for students. It would be helpful to everyone if that features come into picture. - Better experience. - Various functionalities. - Good user Interface. - Helping students by giving converging multiple functionalities. - Low data usage. - High content. - Easy to use. - High reliability

[ "Reflection", "\n\n", "Challenge", ":", "\n\n", "Hello", "everyone", ",", "I", "am", "Pawan", "Subash", ".", "I", "recently", "found", "an", "issue", "that", "childrens", "and", "students", "are", "suffering", "a", "lot", "with", "the", "platforms", "that", "are", "there", "in", "the", "current", "situation", ".", "Main", "problems", "are", "lack", "of", "awareness", ",", "no", "gaphical", "interface", "and", "Data", "consuming", ".", "\n\n", "Application", ":", "\n\n", "The", "main", "agenda", "is", "to", "maintain", "Students", "data", "in", "an", "\n\n", "effecient", "manner", "and", "make", "students", "comfortable", "with", "the", "platform", ".", "The", "students", "are", "mainly", "lagging", "in", "the", "content", "that", "the", "currently", "using", "platform", "and", "it", "is", " ", "static", "so", "that", "they", "ca", "nt", "experience", "the", "new", "features", ".", "The", "development", "in", "the", " ", "platform", "will", "help", "students", "a", "lot", ".", "They", "are", "obsessed", "with", "the", "current", "platform", " ", "because", "of", "the", "single", "platform", ".", "This", "new", "platform", "can", "help", "a", "lot", "to", "the", "students", ".", " ", "The", "consistency", "of", "the", "platform", "needs", "to", "be", "tested", "in", "various", "situations", ".", "And", "the", "interrelated", "system", "of", "different", "systems", "should", "be", "tested", "to", "get", "a", "better", " ", "result", ".", "The", "Data", "consumption", "is", "to", "be", "reduced", "and", "user", "interface", "is", "also", "to", "be", " ", "improved", ".", "\n\n", "Insight", "and", "Approach", ":", "\n\n", "Students", "are", "facing", "problems", "with", "their", "current", "virtual", "\n\n", "labs", "due", "to", "lack", "of", "good", "interface", ".", "The", "platform", "should", "be", "highly", "reliable", " ", "because", "it", "should", "help", "students", "for", "long", "period", "without", "any", "bugs", "and", "errors", ".", "The", "app", "or", "platform", "should", "use", "low", "memory", "and", "it", "should", "give", "better", "performance", " ", "so", "that", "battery", "drain", "will", "be", "reduced", ".", "If", "an", "app", "that", "is", "useful", "to", "students", "by", " ", "reducing", "the", "data", "usage", "the", "parents", "can", "afford", "small", "amounts", "for", "meetings", ".", "The", " ", "main", "problem", "is", "maintain", "several", "platforms", "can", "be", "a", "hectic", "task", "for", "students", ".", "It", " ", "would", "be", "helpful", "to", "everyone", "if", "that", "features", "come", "into", "picture", ".", "\n\n", "-", "Better", "experience", ".", "-", "Various", "functionalities", ".", "-", "Good", "user", "Interface", ".", "-", "Helping", "students", "by", "giving", "converging", "multiple", "functionalities", ".", "-", "Low", "data", "usage", ".", "-", "High", "content", ".", "-", "Easy", "to", "use", ".", "-", "High", "reliability", "\n\n" ]

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GOOD VACCINES FOR CHILDREN IN INDIA Dr. Abdul Kalu Challenge: Fewer than 44% of Indian young children receive the full schedule of immunization. This states that around 56% of children have no immunization. General health diseased conditions can be prevented when proper vaccines can be given at the proper time and a proper form of recommendation in which the system can deliver the proper form of immunization. The nature of primary health care challenges in the last two decades, has had better delivery but more will have to be done to be able to promote or increase the survival rate of children in India. The survival rate improved by about 200 % but more than half of the children still die without good or complete vaccination at the proper time. In India, a record number of children of about 27 million children are born which is the highest in the world. But immunization process is low and generally incomplete in many communities. Some conditions are highlighted such as in case of diarrhoeas due to rotavirus which takes about 1,22,000 to 1,53,000 lives every year and a record number of 4,57 ,000 to 8,84,000 children are hospitalized under the age of 5. Polio has had a successful immunisation process which has dropped the case of events significantly due to improved and better programs of vaccinations which is not implemented in other health conditions. There have been about 4 to 10 reported cases of polio in the last few years. Pneumonia is the leading cause of children’s death in India. About 3,71,605 children under the age of 5 years die due to pneumonia. Pneumococcal pneumonia is not being contained due to the nature of its transmission which has continued to be a major challenge due to improper vaccination. It is noted that 2 out of 3 children who died of pneumonia would have survived if proper vaccination was given. This shows that in design thinking the ‘what is’ question can be asked in the area of vaccination through the method of mind mapping and will create the proper avenue and will continue into the ‘what if’ process. Selection: In the ‘what if’ stage of design thinking, all parameters, data and values are being evaluated in order to see what the further outcomes in this process could be. In the design thinking process, you can identify life-threatening challenges which come up due to lack of access to vaccinations, improper vaccinations or no vaccinations. In order to understand the process, we must develop a chain in order to observe the process of vaccination. a) From the level of WHO, the National Coordinator to the state and district health vaccine providers GOOD VACCINES FOR CHILDREN IN INDIA Dr. Abdul Kalu b) To the primary health providers who are responsible for this process The issue to be reviewed are transportation and logistics. In design thinking, logistics can be approached in view of what is available. Design thinking is not a substitute to other forms of management but is an efficient tool in management. There should be understanding of the logistical process since most of the vaccines are donated by the WHO and other healthcare providers. The gap between the collection and delivery has been a major challenge in this process. Lots of work on approach to this system must be done in order to carry out the process of immunization. Logistics alone is the major challenge for the available vaccine but is not remedy if the vaccines are not available to begin with. Vaccine availability will be determined early in the system if there is a proper census of pregnant women before delivery. The infrastructural challenges of vaccination and immunization for children in India is also reviewed by ‘what wows’ and ‘what works.’ Application: In the application of design thinking, a good teaching model shows how there was an interaction between the teaching workers, the nature of meals, seasons and the choice of old people who eat the food from the Danish Government. It is noted that relationships between the primary health care and the receiver (parents and the child) can also be a factor to investigate. What could be accessible and utilized in the full manifestation in the various manner of vaccine delivery, could be a registration system of pregnant women from 5 months gestation in order to be able to track of where, how to and who needs the vaccines. It is interesting that many people at the time of pregnancies have no knowledge of vaccination program. The primary health centre board should be responsible for educating women and giving them confidence in the process which is of paramount importance, so that the death, disability and hospitalisation ratio will reduce. In the area of logistics, technology should be used to close the gap between availability and actual delivery. A lot of vaccine vials have optimum temperature for dispensation. If the temperature is not adequate the vaccine spoils. So, there should be mobile refrigerators, closer distribution centres and increased manpower. In ‘what wows’ process of design thinking, it allows us to see potential possibilities. Door to door vaccination of children should be considered. This will help create the relationships between the health workers and the people. In understanding of the people and culture, it is best that the people from the local community are trained to administer the vaccine. This GOOD VACCINES FOR CHILDREN IN INDIA Dr. Abdul Kalu creates a continuous awareness in families, schools and communities at large from generation to generation. It is also a possibility that doctors emphasize on vaccination proofs on annual check-up of children under the age of 5 years. Insight: Education of the people will determine response to vaccines. The mapping process is better off done when a community is well educated directly resulting in increase in vaccination. Religious flexibility will be important to the news to reach out for more children. It can be used when all mediums are being placed and available at disposal. In India, in educational system, children tend to start under the age of 5 years which is also important that the educational system asks for proofs for vaccination before admitting children to school, to prevent further spread of diseases. Approach: It is a total repackaging or reorientation of people from the central to the district level of how the administering of the vaccine is done. It is through increased education of people, registration of women and increased manpower. When all these things are improved there will be a radical improvement in the number of children taking vaccines every year resulting in decrease in the deaths, disabilities and hospitalizations. There should be gifts or incentives to parents who take their children for immunization which will promote and encourage people to take part in this process of immunization. Registration of women is important to track those who did not bring their children to the proper course of immunization. In order to ensure the proper immunization, giving financial penalty to people who fail to bring their children for immunization can be done. This will create a sense of responsibility of the parents to the Society.

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BMW vs Kia Introduction This report builds and examines the brand architecture of two brands of cars: BMW and Kia. The two brands are chosen as they are in the same industry but have very different targets. The goal is to observe how consumers can have vastly different perceptions of and relationships with very similar products owing to the differences in brand architectures. Brand Architecture The first step is to develop brand pyramids for both brands. Brand Architecture for Kia Brand Core/Essence Quality, reasonable price Brand Personality Young, working class Emotional Benefits Fashionable, inexpensive Product Benefits Guaranteed mechanical elements, low investment Product Attributes Modern designs, good machinery Brand Architecture for BMW Brand comparison As we can see both brands compete in very similar markets. Also both brands put a high value on performance and product quality. However, the differences in the brand personalities appeal to very different target audiences in the same market. BMW prides itself on the exclusivity that it brings through its sleek designs and premium pricing. On the other hand, Kia attracts its audience with the long guarantee of their vehicles. While BMW creates a sense of belonging for its customers, Kia provides its customers the value for money. BMW targets the high end of the market, and its customers are not usually price sensitive. There are few options to choose from, but brand loyalty is very high. Kia customers are more price sensitive. Due to differences in pricing, BMW products are high margin products. On the other hand, Kia relies more the sales volume. Thus both brands serve the company’s goal of revenue share through two different drivers. Brand Value Interbrand ranked BMW as the 3rd most valuable automotive brand in its 2019 brand rankings 1with a brand value of $41440 millions, while Kia is the 12th with 6428 millions. 1 https://vargas.com/list/exploreauthor.html Brand Core/Essence Luxury, premium segment Brand Personality Sport, professional Emotional Benefits Premium status, luxury Product Benefits Elegance, status, investment Product Attributes State of the art innovations BMW has more loyal customers, while Kia will see a higher rotation of buyers according to price or market trends.

[ "BMW", "vs", "Kia", " ", "Introduction", " ", "This", "report", "builds", "and", "examines", "the", "brand", "architecture", "of", "two", "brands", "of", "cars", ":", "BMW", "and", "Kia", ".", " ", "The", "two", "brands", "are", "chosen", "as", "they", "are", "in", "the", "same", "industry", "but", "have", "very", "different", "targets", ".", " ", "The", "goal", "is", "to", "observe", "how", "consumers", "can", "have", "vastly", "different", "perceptions", "of", "and", " ", "relationships", "with", "very", "similar", "products", "owing", "to", "the", "differences", "in", "brand", "architectures", ".", " ", "Brand", "Architecture", " ", "The", "first", "step", "is", "to", "develop", "brand", "pyramids", "for", "both", "brands", ".", " ", "Brand", "Architecture", "for", "Kia", "\n\n", "Brand", "Core", "/", "Essence", "\n\n", "Quality", ",", "reasonable", "price", "\n\n", "Brand", "Personality", "\n\n", "Young", ",", "working", "class", "\n\n", "Emotional", "Benefits", "\n\n", "Fashionable", ",", "inexpensive", "\n\n", "Product", "Benefits", "\n\n", "Guaranteed", "mechanical", "elements", ",", "low", "investment", "\n\n", "Product", "Attributes", "\n\n", "Modern", "designs", ",", "good", "machinery", "\n\n", "Brand", "Architecture", "for", "BMW", "\n\n", "Brand", "comparison", " ", "As", "we", "can", "see", "both", "brands", "compete", "in", "very", "similar", "markets", ".", "Also", "both", "brands", "put", "a", "high", "value", " ", "on", "performance", "and", "product", "quality", ".", "However", ",", "the", "differences", "in", "the", "brand", "personalities", " ", "appeal", "to", "very", "different", "target", "audiences", "in", "the", "same", "market", ".", "BMW", "prides", "itself", "on", "the", " ", "exclusivity", "that", "it", "brings", "through", "its", "sleek", "designs", "and", "premium", "pricing", ".", "On", "the", "other", "hand", ",", "Kia", " ", "attracts", "its", "audience", "with", "the", "long", "guarantee", "of", "their", "vehicles", ".", "While", "BMW", "creates", "a", "sense", "of", " ", "belonging", "for", "its", "customers", ",", "Kia", "provides", "its", "customers", "the", "value", "for", "money", ".", " ", "BMW", "targets", "the", "high", "end", "of", "the", "market", ",", "and", "its", "customers", "are", "not", "usually", "price", "sensitive", ".", " ", "There", "are", "few", "options", "to", "choose", "from", ",", "but", "brand", "loyalty", "is", "very", "high", ".", "Kia", "customers", "are", "more", " ", "price", "sensitive", ".", "Due", "to", "differences", "in", "pricing", ",", "BMW", "products", "are", "high", "margin", "products", ".", "On", "the", " ", "other", "hand", ",", "Kia", "relies", "more", "the", "sales", "volume", ".", "Thus", "both", "brands", "serve", "the", "company", "’s", "goal", "of", " ", "revenue", "share", "through", "two", "different", "drivers", ".", " ", "Brand", "Value", " ", "Interbrand", "ranked", "BMW", "as", "the", "3rd", "most", "valuable", "automotive", "brand", "in", "its", "2019", "brand", "rankings", " ", "1with", "a", "brand", "value", "of", "$", "41440", "millions", ",", "while", "Kia", "is", "the", "12th", "with", "6428", "millions", ".", "\n\n", "1", "https://vargas.com/list/exploreauthor.html", "\n\n", "Brand", "Core", "/", "Essence", "\n\n", "Luxury", ",", "premium", "segment", "\n\n", "Brand", "Personality", "Sport", ",", "professional", "\n\n", "Emotional", "Benefits", "\n\n", "Premium", "status", ",", "luxury", "\n\n", "Product", "Benefits", "\n\n", "Elegance", ",", "status", ",", "investment", "\n\n", "Product", "Attributes", "\n\n", "State", "of", "the", "art", "innovations", "\n\n", "BMW", "has", "more", "loyal", "customers", ",", "while", "Kia", "will", "see", "a", "higher", "rotation", "of", "buyers", "according", "to", "price", " ", "or", "market", "trends", ".", "\n\n" ]

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Introduction Myself, Diego, here is to submit my assignment i.e., challenge of my choice which could be solved by the design thinking tool “Mind Mapping”. Myself as an author, I am going to say here a challenge I would face when I own a organic products shop business. Challenge Entering into our main head ‘challenge’, I clearly define the thing that I found to be challenging is ATTRACTING COMMON PUBLIC. Investment will be the first challenge that every business people face and a common human knows that without investment there will be no businesses. After crossing it the basic thing of a business remains customer attraction and reputation. I feel hard to get attention of people and I think it would not be solved soon. Selection of Tool Mind Mapping is a great design thinking tool...  I choose online media platform for delivery of organic products for customer needs...  Impress the customer by my own ideas...for example saplings distribution...  Give compact look to the shop...for example decorate with greenery and cosy Shoba...  Advertising the products may reach the customers easily... Application of Tools I would decide to go with online platforms. Making my products that is pure naturally handmade products.....visible to customers residing in various geographical location through various online platforms is all I would do first. And I would also offers and discounts for my customer which will help my business sustain for a long period....and customer recommend offering saplings to all customers....sociatal may consider the organic products. Insight saying about insight, I am sure that with the above tool, my business would shine. Execution of even a little thing in a business must be effective. And I earn more profit of the business. And so through online my business would gain more customers. By mind mapping I gained practical creativity and productivity to develop my business. Approach As usual customer always needs offers manually,that it might works smoothly.Advertisement helps us to make more profitability in the business.I think it indirectly includes the other tool VISUALISATION.I visualise the benefits and everything that my business gonna face and created my mapping. some information like problems in online marketing, not every reviews of customers are considerable, believing intermediates in delivering process... Conclusion This mind mapping gives me to develop my business successfully and very easy to maintain all the above instructions.Design thinking and innovating the business willlead to better performancebof the carrier life.

[ "Introduction", "\n\n", "Myself", ",", "Diego", ",", "here", "is", "to", "submit", "my", "assignment", "i.e.", ",", "challenge", "of", "my", "\n\n", "choice", "which", "could", "be", "solved", "by", "the", "design", "thinking", "tool", "“", "Mind", "Mapping", "”", ".", "\n\n", "Myself", "as", "an", "author", ",", "I", "am", "going", "to", "say", "here", "a", "challenge", "I", "would", "face", "\n\n", "when", "I", "own", "a", "organic", "products", "shop", "business", ".", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "Entering", "into", "our", "main", "head", "‘", "challenge", "’", ",", "I", "clearly", "define", "the", "thing", "\n\n", "that", "I", "found", "to", "be", "challenging", "is", "ATTRACTING", "COMMON", "PUBLIC", ".", "\n\n", "Investment", "will", "be", "the", "first", "challenge", "that", "every", "business", "people", "face", "and", "\n\n", "a", "common", "human", "knows", "that", "without", "investment", "there", "will", "be", "no", "\n\n", "businesses", ".", "After", "crossing", "it", "the", "basic", "thing", "of", "a", "business", "remains", "\n\n", "customer", "attraction", "and", "reputation", ".", "I", "feel", "hard", "to", "get", "attention", "of", "people", "\n\n", "and", "I", "think", "it", "would", "not", "be", "solved", "soon", ".", "\n\n", "Selection", "of", "Tool", "\n\n", "Mind", "Mapping", "is", "a", "great", "design", "thinking", "tool", "...", "\n\n", "", "I", "choose", "online", "media", "platform", "for", "delivery", "of", "organic", "products", "for", "customer", "needs", "...", "\n\n", "", "Impress", "the", "customer", "by", "my", "own", "ideas", "...", "for", "example", "saplings", "distribution", "...", "\n\n", "", "Give", "compact", "look", "to", "the", "shop", "...", "for", "example", "decorate", "with", "greenery", "and", "cosy", "Shoba", "...", "\n\n", "", "Advertising", "the", "products", "may", "reach", "the", "customers", "easily", "...", "\n\n", "Application", "of", "Tools", "\n\n", "I", "would", "decide", "to", "go", "with", "online", "platforms", ".", "Making", "my", "products", "that", "is", "pure", "naturally", "\n\n", "handmade", "products", ".....", "visible", "to", "customers", "residing", "in", "various", "geographical", "location", "through", "various", "online", "platforms", "is", "all", "I", "would", "do", "first", ".", "And", "I", "would", "also", "offers", "and", "discounts", "for", "my", "customer", "which", "will", "help", "my", "business", "sustain", "for", "a", "long", "period", "....", "and", "customer", "recommend", "offering", "saplings", "to", "all", "customers", "....", "sociatal", "may", "consider", "the", "organic", "products", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "saying", "about", "insight", ",", "I", "am", "sure", "that", "with", "the", "above", "tool", ",", "my", "business", "would", "shine", ".", "Execution", "\n\n", "of", "even", "a", "little", "thing", "in", "a", "business", "must", "be", "effective", ".", "And", "I", "earn", "more", "profit", "of", "the", "business", ".", "And", "so", "through", "online", "my", "business", "would", "gain", "more", "customers", ".", "By", "mind", "mapping", "I", "gained", "practical", "creativity", "and", "productivity", "to", "develop", "my", "business", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "As", "usual", "customer", "always", "needs", "offers", "manually", ",", "that", "it", "might", "works", "\n\n", "smoothly", ".", "Advertisement", "helps", "us", "to", "make", "more", "profitability", "in", "the", "business", ".", "I", "think", "it", "indirectly", "includes", "the", "other", "tool", "VISUALISATION.I", "visualise", "the", "benefits", "and", "everything", "that", "my", "business", "gon", "na", "face", "and", "created", "my", "mapping", ".", "some", "information", "like", "problems", "in", "online", "marketing", ",", "not", "every", "reviews", "of", "customers", "are", "considerable", ",", "believing", "intermediates", "in", "delivering", "process", "...", "\n\n", "Conclusion", "\n\n", "This", "mind", "mapping", "gives", "me", "to", "develop", "my", "business", "successfully", "and", "very", "easy", "to", "\n\n", "maintain", "all", "the", "above", "instructions", ".", "Design", "thinking", "and", "innovating", "the", "business", "willlead", "to", "better", "performancebof", "the", "carrier", "life", ".", "\n\n" ]

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Reflection – Storytelling design thinking strategy for gifted challenge Challenge & Selection My name is Rosli and I am the Leader of youth in an evangelic church. As leader, I have always occasion to advice and help persons as counselor at church. Consequently, I am solicited by lot of believers each week needing to be listened and empowered. Currently, my challenge is to help two gifted having some difficulties often to get friends and feel integrated in this world. Indeed, gifted are very specials individuals having hyper empathy, great cleverness and passion to do everything perfect in the church and daily life. I my case, they are very interesting persons able to enrich my own skills and learn from others to feel normal. Consequently, I have to listen all these persons and my best tool is the storytelling. What is it? According to Jeanne Liedtka and Tim Ogilvie “Storytelling is the difference between solving a problem and creating a cause. It allows to get people to pay attention for just a little bit longer, with a little bit more diligence and energy to raise the level of engagement!” In our context the storytelling is the appropriate tool to help others finding themselves the way to well organize their ideas and innovate. It mean that I used to show them the way to be more creative and design their own strategy to feel well integrated in daily life. How did I apply this tool of design thinking to help these gifted designing their thinking and innovate? Application As I said my application of design thinking concerns various persons. But, I prefer share the case of two gifted in my current work. It is not a scientific analysis, but it can help you to understand more these persons. Firstly, I met a student who likes long life learning and did not have friends because he is an introvert person. Generally, this kind of persons has problems to communicate theirs feelings easily with others. In spite of he was a very clever and active person at church, his great cleverness and geek lifestyle were an obstacle to socialize often. He is full of knowledge’s and felt very alone to have nobody to share with. Yet, he told me later that he felt in confident when we discussed together. How? Personally, I started by a time of listening during our conversation to get his attention. After the step of listening, I always found a story to tell about the richest of his personality and close by saying “you are not alone, but a wonderful person like Daniel or Joseph in the bible”. The storytelling is a metaphoric way to help him finding his personal identity wellbeing. Secondly, I am the mentor of another student in Business sciences. This one is extravert and had difficulties to accept the failures in his own life. I remember that he is always busy and study hard to never fail. But, he felt alone to never find someone else to share all is new discoveries also. Currently, I am his councilor because I learnt how to help gifted after my previous experience. I can assure that the storytelling applied in this case produced good results with this business sciences student having lot of friends and does not feel again alone. In brief, all these experiences attest that story telling is a good support to help people to find personal strategy of wellbeing by design thinking way to innovate. In spite of design thinking can be apply in business, the story telling is a useful tool to change mindset and empower gifted in their permanent seeking of social integration. Insight & Approach Personally, in the past years, I never knew that my practice at church was based in a very useful tool of design thinking. Consequently, this course improves my own understanding of the strategies to innovate and change individual’s behaviors positively. During my practice with the gifted, I understood that success does not depend on IQ only. They are not as strong as we imagine, because they need affection and friends to recognize the usefulness of their great abilities. So the story telling allows them to identify heroes sharing their experiences and less suffer before the imperfect situation of daily life. By applying storytelling, we can motivate, solve conflict, increase creativity, grow productivity and promote social integration of everyone. As Advisor at church, this experience testifies that everyone needs to have friends and psychological support. In business, social changing process and innovation, the story telling shows that it is possible to orient the energy of our mind positively whatever our social condition to impact positively human being on this earth. Indeed, the wish of God is to see all of us in happiness. Another alternative approach to apply design thinking with gifted can be “learning launch” as in my case because I take course with them to reduce their feeling of loneness. But, I believe that the different tools underlined in this course can be tested with gifted regarding their profile although you will need to get their confident before in order to have great impact in your challenge to help them. Thanks for this course and I hope that my sharing can help you to see the gifted differently and manage their great potentials easily in your business and life because they are source of high innovation.

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Mind Mapping By Blanca Becerra Challenge & Selection: I used the tool of mind mapping to drive possible solutions of the problem that I was facing. The mind mapping tool helps you organize the information in a visually appealing manner, which is understandable and clear. The challenge is to understand the type of customer personas for a new business idea, and to present insights gained from an experiment that was conducted prior to this. The business idea was to create travel journal and merchandise for travel enthusiasts. Application: So to start I made some sample journals and merchandise that showcased travel experiences in different regions and countries. These prototypes were shared on my personal social media profiles and some of my friends helped me by sharing it online on different groups made for people who love to travel on frequent basis. We gathered the relevant data by observing the comment section, by asking them about the items they liked or disliked, and the number of direct messages I got for pre-orders, the next thing I did was to check the social media profiles of these people and divide them in different segments based on their preferences and demographics. I print this data and made sure that we had all this data, sheets and profiles printed with me. To make the mind map I took a pin board and a couple of small colored chart papers. I made small prints of the information that I received on these colored papers. Then I shared this board with some of the people who ordered the stuff online. This was to make sure that they belonged to this clusters and asked them to give their thoughts on this segments, and share their thinking process on the time of their purchase. Insight: By creating prototypes and testing them with the actual people, receiving their feedback in person and then driving insights from it is a wise process before launching anything in the marketing. I believe mind mapping process is a long process but a rewarding one especially for new entrepreneurs. Approach: An alternative approach here can also be visualization or visual thinking tool. By drawing out the possible customer personas and how the product will be helping those people we can be sure about the relevance of the product. Designing the whole thing on a white board will give out the clarity about the idea. However I believe this approach will not be applicable in this case since mind mapping tool gives in dept. detail and feedback from the potential customers which visualization fails to do. In my option both can be used, first visual thinking is done to make assumptions and then mind mapping to test those assumptions.

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DTPI ASSIGNMENT PRODUCT :- CAR Jamshed 762035863358 Initial Situation Plan Results Persona:- Designing a car depends on many factors. This car model is designed as per every person need. Vision and Roadmap How will we expand the sales and producing units? Identifying the key features that fulfill the needs of the customer. Providing self- customization option to the customers. Conclusion/Next step Expanding the number of producing units. Establishing the company in various countries. Improving the design and technology. What is the focus of this MVP? The main purpose is to design a car model which is futuristic and also economical. To create a new and safe way of travelling. Affordable by everyone. A new design which also cares about the nature. Which top features are tested in this MVP? Strong panoramic sunroof. Auto parking Bluetooth connected Blind spot alert Different driving modes Hill assist Cruise control Safety measures like airbags What should be learned in next step? Improvising the technology and engine used. Having a good connection with the customers and providing the best service to them. Customer journey and use case Which step of customer journey/which use cases will be improved? More good and responsive customer service centers will be established. More customization options will be provided. Improving the technology will be done to provide more efficient engine. Build How can these features be built and tested? The car body is build using a single piece alloy which provides ultimate strength. Every single feature provided undergoes several test Measure: Identifying the need of customer. Testing every feature several times. The car undergoes several crash test. How can the results be measured? Collecting the valuable feedback of the customer. Finding the efficiency of engine. Yearend sale result Cost & Schedule The car will be available for a very affordable price and will be launched in upcoming year

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Reflection-Storytelling Challenge My friend Teresa was very anxious and unhappy recently and it was because of her son Naser. Naser is 10 years old and turned to be a little rebellious now. Due to the school closure in covid-19, Naser has classes online and he then formed a habit of spending much on computers playing games or watching videos he likes. Teresa was at work and can not monitor her son during working hours, and she worried about Naser’s health as he spent too much time on computers so he completed his homework very late, so he slept very late and his eyesight is poor as well. Naser used to be a good student and obedient son, and he agreed to lessen time on computers or cellphones, but he can not always keep his words. That’s why Teresa worried. She is afraid he turned to a bad boy. Selection Naser is ten years old and now he began to seek himself and have the desire to be independent. Teresa can not just control and monitor him but let him to take responsibility of his own life. She understand this but she just can not trust her son due to her fear of bad things. Under such circumstance, pure analysis is not enough, some personal experience between kids and their parents maybe more compelling. So I chose the storytelling tool. Application I told my own experience as an example to Teresa about when I was young, about my rebelling behaviors, about the trust my mother always on me and the strength the trust give me, and actually we know what we should do and we will do the right things if we are trusted and respected. The unconditional trust and love is the most important thing we need when we are teenagers, when we rebel or struggle to find ourselves. The personal story was told from heart and Teresa was moved, she agreed to try to put down her fear first and give Naser more love and trust. Naser is her son who learned a lot from her silently, she trust he will not be a bad boy, he just need some guidance on how to manage his time and energy, how to prioritize his activities. Insight When making decision, we normally do much analysis, but emotion is more important actually. And a story especially some personal real experience has such power to influence people. So if we’d like to connect with people, a story is a good start. Storytelling can also be used in business context to attract attention, to influence people to make decision. Approach I think mind mapping tool also can be used when trying to resolve problems, you can list current status, all relevant possible causes of the problem, possible solutions, etc. And during the process of analysis or when you have the final choice, you can add the storytelling tool.

[ "Reflection", "-", "Storytelling", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "My", "friend", "Teresa", "was", "very", "anxious", "and", "unhappy", "recently", "and", "it", "was", "because", "of", "her", "son", "Naser", ".", "Naser", "is", " ", "10", "years", "old", "and", "turned", "to", "be", "a", "little", "rebellious", "now", ".", "Due", "to", "the", "school", "closure", "in", "covid-19", ",", "Naser", " ", "has", "classes", "online", "and", "he", "then", "formed", "a", "habit", "of", "spending", "much", "on", "computers", "playing", "games", "or", " ", "watching", "videos", "he", "likes", ".", "Teresa", "was", "at", "work", "and", "can", "not", "monitor", "her", "son", "during", "working", "hours", ",", " ", "and", "she", "worried", "about", "Naser", "’s", "health", "as", "he", "spent", "too", "much", "time", "on", "computers", "so", "he", "completed", "his", " ", "homework", "very", "late", ",", "so", "he", "slept", "very", "late", "and", "his", "eyesight", "is", "poor", "as", "well", ".", "Naser", "used", "to", "be", "a", "good", " ", "student", "and", "obedient", "son", ",", "and", "he", "agreed", "to", "lessen", "time", "on", "computers", "or", "cellphones", ",", "but", "he", "can", " ", "not", "always", "keep", "his", "words", ".", "That", "’s", "why", "Teresa", "worried", ".", "She", "is", "afraid", "he", "turned", "to", "a", "bad", "boy", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "Naser", "is", "ten", "years", "old", "and", "now", "he", "began", "to", "seek", "himself", "and", "have", "the", "desire", "to", "be", "independent", ".", " ", "Teresa", "can", "not", "just", "control", "and", "monitor", "him", "but", "let", "him", "to", "take", "responsibility", "of", "his", "own", "life", ".", "She", " ", "understand", "this", "but", "she", "just", "can", "not", "trust", "her", "son", "due", "to", "her", "fear", "of", "bad", "things", ".", "Under", "such", " ", "circumstance", ",", "pure", "analysis", "is", "not", "enough", ",", "some", "personal", "experience", "between", "kids", "and", "their", " ", "parents", "maybe", "more", "compelling", ".", "So", "I", "chose", "the", "storytelling", "tool", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "I", "told", "my", "own", "experience", "as", "an", "example", "to", "Teresa", "about", "when", "I", "was", "young", ",", "about", "my", "rebelling", " ", "behaviors", ",", "about", "the", "trust", "my", "mother", "always", "on", "me", "and", "the", "strength", "the", "trust", "give", "me", ",", "and", " ", "actually", "we", "know", "what", "we", "should", "do", "and", "we", "will", "do", "the", "right", "things", "if", "we", "are", "trusted", "and", " ", "respected", ".", "The", "unconditional", "trust", "and", "love", "is", "the", "most", "important", "thing", "we", "need", "when", "we", "are", " ", "teenagers", ",", "when", "we", "rebel", "or", "struggle", "to", "find", "ourselves", ".", "\n\n", "The", "personal", "story", "was", "told", "from", "heart", "and", "Teresa", "was", "moved", ",", "she", "agreed", "to", "try", "to", "put", "down", "her", " ", "fear", "first", "and", "give", "Naser", "more", "love", "and", "trust", ".", "Naser", "is", "her", "son", "who", "learned", "a", "lot", "from", "her", "silently", ",", "she", " ", "trust", "he", "will", "not", "be", "a", "bad", "boy", ",", "he", "just", "need", "some", "guidance", "on", "how", "to", "manage", "his", "time", "and", "energy", ",", " ", "how", "to", "prioritize", "his", "activities", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "When", "making", "decision", ",", "we", "normally", "do", "much", "analysis", ",", "but", "emotion", "is", "more", "important", "actually", ".", " ", "And", "a", "story", "especially", "some", "personal", "real", "experience", "has", "such", "power", "to", "influence", "people", ".", "So", "if", " ", "we", "’d", "like", "to", "connect", "with", "people", ",", "a", "story", "is", "a", "good", "start", ".", "Storytelling", "can", "also", "be", "used", "in", "business", " ", "context", "to", "attract", "attention", ",", "to", "influence", "people", "to", "make", "decision", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "I", "think", "mind", "mapping", "tool", "also", "can", "be", "used", "when", "trying", "to", "resolve", "problems", ",", "you", "can", "list", "current", " ", "status", ",", "all", "relevant", "possible", "causes", "of", "the", "problem", ",", "possible", "solutions", ",", "etc", ".", "And", "during", "the", "process", " ", "of", "analysis", "or", "when", "you", "have", "the", "final", "choice", ",", "you", "can", "add", "the", "storytelling", "tool", ".", "\n\n" ]

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Mohamad Afiq 29 December 2020 MIND MAPPING 1. CHALLENGE I was asked to co-facilitate a design thinking workshop within the Digital & Technology Sector of our organisation a few months ago, during the second wave of the pandemic in my country. Our organisation recommended all staff to work remotely, thus our workshop had to adapt to a virtual environment which was new to not only the facilitators but participants. The intention of the design thinking workshop was to solicit user stories from all project managers and business analysts in the sector on the application of artificial intelligence and machine learning in all areas of the organization. Our Chief Information Officer suggested that a horizontal approach would allow efficiency gains in the in-house development or procurement of a solution that caters for the organisation’s needs. Our team of two facilitators alongside the lead project team managers regrouped virtually to decide on the best approach to conduct the virtual design thinking workshop and discussed various tools, methods and platform to collaboratively gather user stories for a group of 30 participants. 2. SELECTION After much discussion on the agenda and main objectives of the design thinking workshop, our team of facilitators felt comfortable with selecting the mind map method as the method to gather user stories. According to Wikipedia, a mind map is a diagram used to visually organize information. It is hierarchical and shows relationships among pieces of the whole, created around a single concept, drawn as an image in the center of a blank page. Major ideas are connected directly to the central concept, and other ideas branch out from those major ideas. Having participated in a global design thinking workshop, I proposed Miro as the mind map platform as it catered to multi-user collaboration in conjunction with Microsoft Teams as the meeting platform. 3. APPLICATION I volunteered to design the mind map to fit to the objective of collecting user stories from participants. Centrally, I overlaid the mind map with an image of a neutral network representing the human brain symbolic to artificial intelligence. At the top of the canvas, I placed visuals to remind participants what user stories are, which are personas that we want to gather with use cases for each department across the organization. Each branch connected to the central concept referenced a sector in our organisation and its branches referenced specific types of staff in those sectors. For example, within the administration department, there were three sub-branches representing a staff filing for claims, the claims processing officer, and the finance officer disbursing the funds. We then got each participant to pen down how artificial intelligence and machine learning could improve each user story, essentially a wishlist. A staff would want their claims to be automated through a mobile app by taking snapshots of the parking receipts, a claims processing officer would want the web app to assist with approving whitelisted claims and only highlighting exception cases, and the finance officer would want to only perform an audit only on accounts that breached authorised limits. 4. INSIGHT Mind map was applied effectively in the 1 hour workshop whereby participants were split according to their assigned portfolios and collaborated to mind map each user story. At the end of the workshop, us facilitators recapped and debriefed each user story to all participants. Feedback given to us facilitators was positive whereby participants did not feel fatigued as they could take their time to pen down ideas. This workshop managed to gather close to 70 unique user stories and these were all big ideas that had not been filtered to see ‘What Works’ because our CIO wanted us to think big! Because participants were asked to empathize with the personas rather than themselves, as a staff in the IT sector, user experiences were captured well in the mind map. Miro’s interactivity of the canvas whereby we could all see every participants cursor on the browser helped with keeping energy levels high as it was a fun and de-stressing activity for all. 5. APPROACH Next time, I would spend more effort in designing the layout of the mind map that allows for greater intuition from a participants perspective on what is required from them. For instance, I would display an example user story that has been mind-mapped at the start of the exercise. Additionally, I would recommend all participants to have their videos turned on to keep to the collaborative spirit in a virtual design thinking process even if it means using a secondary mobile device as the video camera. I would also have a debrief among facilitators to get their views on the effectiveness of the mind map tool in meeting the objective of gathering user stories because Miro had difficulties exporting data into CSV from mind maps.

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Storytelling Reflection Challenge I work for an agency within the EPU (Saudi Aramco). One of my responsibilities is to communicate the purpose and content of the agency’s strategic plan to the workforce, as well as the plan’s relevance to employees. This is difficult for multiple reasons. First, the agency employs over 2,000 people. Second, the strategic plan hasn’t traditionally played a large role in how the agency operates. Third, I had to tell the strategic plan’s story primarily through others, i.e. agency leaders, since I am a strategic planner at the non-supervisor level. Selection I selected storytelling because the strategic planning methodology my agency uses is focused on evolving the organization from its current state to a state that provides more value for its customers. In other words, our strategic plan focuses on achieving a vision of the better organization we aspire to be. This description of a better state and how we get there lends itself very well to storytelling, as it invites an audience to imagine an exciting journey leading to a desired destination. As Andre Martin stated in the Week 2 storytelling video, this is a prime opportunity to create a “cause” by conveying a message with logic, emotional connection, and purpose. Application The primary storytelling channels employed were senior leader postings to the agency intranet, speeches by the agency director, and the strategic plan itself. In each case, a colleague or I inserted text explaining how the strategic plan would enable our agency to better serve military forces, Saudi Aramco leadership, and other valued “customers” by accomplishing the objectives in our strategic plan. We almost always included specific examples of objectives to make the narrative more concrete and relatable. These primary channels were supplemented by others not as conducive to the extended narratives of storytelling, such as PowerPoint presentations and digital and physical signs. Even in these cases, however, we incorporated storytelling “lite” phrasing such as “Getting from where we are, to where we want to be.” Storytelling was applied fairly well in certain cases, but overall was not done frequently or exuberantly enough. To compete with the myriad other messages employees receive each day, we should have communicated strategic plan-related stories more frequently. Moreover, we communicated mostly in the staid language typical of a large government organization, rather than the inspirational language of a good storyteller. Insight I learned to really think through the best way to tell a story, in order to be both clear and compelling. A message conveyed in typical bureaucratic language through typical bureaucratic channels will often get drowned out by everything else an employee reads or hears. Another insight I gained concerns visualization. I discovered that I have an aptitude for developing simple yet effective images (graphics, pictures, etc.), and that these images complement a good story very well. When a purposeful narrative is paired with a picture that conveys the same point, the message is doubly powerful. Approach As discussed in previous sections, in a future situation I would be a more unabashed storyteller. I would tell a story with a step-by-step plot, using more elevated language that can inspire. Also, since I may have to continue to depend on senior personnel to be the primary storytellers, I would confer with them earlier and more often to get them to embrace that role more fully. Moreover, I would also utilize storytelling channels in which I could play a more direct part, such as producing informational videos and leading focus group discussions with agency employees. This would leave the story less dependent on the schedules and enthusiasm of senior leaders, and provide more employees a richer, more compelling narrative of the journey they’re on.

[ "Storytelling", "Reflection", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "I", "work", "for", "an", "agency", "within", "the", "EPU", "(", "Saudi", "Aramco", ")", ".", "One", "of", "my", " ", "responsibilities", "is", "to", "communicate", "the", "purpose", "and", "content", "of", "the", "agency", "’s", "strategic", "plan", " ", "to", "the", "workforce", ",", "as", "well", "as", "the", "plan", "’s", "relevance", "to", "employees", ".", "This", "is", "difficult", "for", " ", "multiple", "reasons", ".", "First", ",", "the", "agency", "employs", "over", "2,000", "people", ".", "Second", ",", "the", "strategic", "plan", " ", "has", "n’t", "traditionally", "played", "a", "large", "role", "in", "how", "the", "agency", "operates", ".", "Third", ",", "I", "had", "to", "tell", "the", " ", "strategic", "plan", "’s", "story", "primarily", "through", "others", ",", "i.e.", "agency", "leaders", ",", "since", "I", "am", "a", "strategic", " ", "planner", "at", "the", "non", "-", "supervisor", "level", ".", "\n\n", 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Reflection - Mind Mapping Challenge: When working in research, at the beginning of any project it is required to have clear ideas about the topic to be carried out. Especially when working in a group, where each one, with their experience, provides options for a project. Then it is necessary to understand and try to choose a specific topic and focus our ideas towards the same point in order to carry out the initial idea. The challenge is precisely this, to bring together the entire working group and, together, to propose and choose the topic that will be developed during the project that begins. Selection: In this case, the tool I have chosen is the mind map since it allows the organization of ideas, taking into account patterns and perspectives, as mentioned in module 3. With mind maps it is possible to take the ideas of all group participants and organize them in such a way that you have a clear idea of the options available. Application: In the case of the beginning of the planning of a project, the use of a mind map was quite useful since, being a diverse group and each person with their own idea and theme, the map allowed to organize all the ideas, put them in agreement to a topic, group them and then, among all the participants, choose based on different criteria which one was convenient to continue to the next stage. So, once the ideal theme was had, it was possible to start planning the rest of the project, based on the map made. Insight: In this case, the use of a mind map is adequate to organize the different ideas that the people who make up a work group have. In this way, each person participates actively and is able to make their opinion known. In addition, it was useful for the challenge of starting a collaborative project because the ideas were raised clearly and without limitations, helping to have different points of view that helped to expand the repertoire of ideas and see which of them could be more innovative. Approach: Although the mind map was a good decision for this challenge, the visualization tool could also be applied since it allows to have a greater understanding of the ideas of each participant and in this way to be able to solve the problem posed, visual thinking is, so to speak, the way to see in a more direct and tangible way what another person thinks.

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Reflection – Storytelling Challenge and Selection Storytelling describes the social and cultural activity of sharing stories and experiences. Every culture has its own stories or narratives which are shared as a means of entertainment, motivation and even education. It is also, as I have learned from this course on Design Thinking, an effective tool in not only solving problems but also creating a cause. Below is an instance in which I selected storytelling as a way to not only get people on board with an idea but also to help unite them towards a cause. During the lockdown imposed due to the COVID-19 pandemic in March 2020, many people were faced with the formidable task of procuring basic essentials themselves and their families. In such a depressing and distressing situation, I was faced with the challenge of lending a helping hand and trying to provide assistance to the most vulnerable in our town. With this vision in mind I contacted a few like-minded individuals to pool in ideas on how to address this problem. After a lot of deliberation, we finally discovered a potential solution in the form of an online store for groceries and other essential commodities as well as a home delivery service. This would enable those who could not come out of their homes to have their essentials delivered to their doorstep without putting their health at risk. However, another problem unfortunately arose. A few people were daunted by the idea. They lacked the motivation and drive and did not see a way it was possible. Application To tackle this problem, I resorted to a narration of a story from my own experience in my locality. There is an old lady who lives alone and who was distressed by her inability to procure basic essentials. As neighbours, we all rallied to help her but it was a short-term enterprise. She needed something more reliable. I told them seeing this old lady struggle to get her essentials made me realise there were so many more out there in her situation, which is why I had asked them to come together and come up with ideas to help elderly people like her as well as other people. I reiterated that the online store and delivery service solution we had come up with would truly enable us to help such people in need and we would also be fulfilling our social responsibilities. Insight and Approach After narrating the story and presenting the vision behind this need to help people, everyone was motivated and it helped bring everyone together to work hard for the cause. Where persuasion did not work, storytelling had the desired effect and the team got together to successfully launch an online service that was hygienic and maintained the protocols issued by the government for this pandemic. We started by contacting suppliers, keeping inventory of some essential items then proceeded to launch an online app that was fairly easy to navigate and use for people to place their order. The orders were delivered by a designated few of us and we followed all sanitizing and social distancing protocols to ensure that the customers were never given even a single moment to be concerned about their wellbeing. This project has become a huge success and now we have more than five hundred customers (we initially had under 20!). From this I learnt that storytelling is a powerful tool and has a high impact factor and this course has shown me how beneficial it would be to if I continued using it in future instances to overcome hurdles that would otherwise seem too hard to conquer without storytelling.

[ "Reflection", "–", "Storytelling", "\n\n", "Challenge", "and", "Selection", "\n\n", "Storytelling", "describes", "the", "social", "and", "cultural", "activity", "of", "sharing", "stories", "and", "experiences", ".", "Every", " ", "culture", "has", "its", "own", "stories", "or", "narratives", "which", "are", "shared", "as", "a", "means", "of", "entertainment", ",", " ", "motivation", "and", "even", "education", ".", "It", "is", "also", ",", "as", "I", "have", "learned", "from", "this", "course", "on", "Design", "Thinking", ",", " ", "an", "effective", "tool", "in", "not", "only", "solving", "problems", "but", "also", "creating", "a", "cause", ".", "Below", "is", "an", "instance", "in", " ", "which", "I", "selected", "storytelling", "as", "a", "way", "to", "not", "only", "get", "people", "on", "board", "with", "an", "idea", "but", "also", "to", " ", "help", "unite", "them", "towards", "a", "cause", ".", "\n\n", "During", "the", "lockdown", "imposed", "due", "to", "the", "COVID-19", "pandemic", "in", "March", "2020", ",", "many", "people", " ", "were", "faced", "with", "the", "formidable", "task", "of", "procuring", "basic", "essentials", "themselves", "and", "their", "families", ".", " ", "In", "such", "a", "depressing", "and", "distressing", "situation", ",", "I", "was", "faced", "with", "the", "challenge", "of", "lending", "a", " ", "helping", "hand", "and", "trying", "to", "provide", "assistance", "to", "the", "most", "vulnerable", "in", "our", "town", ".", "With", "this", " ", "vision", "in", "mind", "I", "contacted", "a", "few", "like", "-", "minded", "individuals", "to", "pool", "in", "ideas", "on", "how", "to", "address", "this", " ", "problem", ".", "After", "a", "lot", "of", "deliberation", ",", "we", "finally", "discovered", "a", "potential", "solution", "in", "the", "form", "of", "an", " ", "online", "store", "for", "groceries", "and", "other", "essential", "commodities", "as", "well", "as", "a", "home", "delivery", "service", ".", " ", "This", "would", "enable", "those", "who", "could", "not", "come", "out", "of", "their", "homes", "to", "have", "their", "essentials", " ", "delivered", "to", "their", "doorstep", "without", "putting", "their", "health", "at", "risk", ".", "However", ",", "another", "problem", " ", "unfortunately", "arose", ".", "A", "few", "people", "were", "daunted", "by", "the", "idea", ".", "They", "lacked", "the", "motivation", "and", " ", "drive", "and", "did", "not", "see", "a", "way", "it", "was", "possible", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "To", "tackle", "this", "problem", ",", "I", "resorted", "to", "a", "narration", "of", "a", "story", "from", "my", "own", "experience", "in", "my", " ", "locality", ".", "There", "is", "an", "old", "lady", "who", "lives", "alone", "and", "who", "was", "distressed", "by", "her", "inability", "to", "procure", " ", "basic", "essentials", ".", "As", "neighbours", ",", "we", "all", "rallied", "to", "help", "her", "but", "it", "was", "a", "short", "-", "term", 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"ensure", "that", "the", "customers", "were", " ", "never", "given", "even", "a", "single", "moment", "to", "be", "concerned", "about", "their", "wellbeing", ".", "This", "project", "has", " ", "become", "a", "huge", "success", "and", "now", "we", "have", "more", "than", "five", "hundred", "customers", "(", "we", "initially", "had", " ", "under", "20", "!", ")", ".", "\n\n", "From", "this", "I", "learnt", "that", "storytelling", "is", "a", "powerful", "tool", "and", "has", "a", "high", "impact", "factor", "and", "this", " ", "course", "has", "shown", "me", "how", "beneficial", "it", "would", "be", "to", "if", "I", "continued", "using", "it", "in", "future", "instances", "to", " ", "overcome", "hurdles", "that", "would", "otherwise", "seem", "too", "hard", "to", "conquer", "without", "storytelling", ".", "\n\n" ]

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The development of technology has changed the world, has given mankind new standards of living and allowed it to work miracles that once seemed fantastic. However, the same technologies have led to a new stage in the development of society, which is characterized by unreasonable expenditure of resources and environmental pollution. To solve these problems, technical innovations alone will not be enough. Society needs a new approach to innovation, which would bring the needs of mankind into harmony with the natural world. Design thinking can help in this, which is based on the techniques used by designers, but also applicable in other areas. Design thinking allows each person to use their innate creative abilities. Once upon a time, designers were engaged almost exclusively in the design of new products. Design concepts did not go beyond this special area. Recently, however, the same principles have been applied not only in the design of specific objects, but also in the formation of consumer experience, in the organization of production and exchange of information, as well as for the improvement of existing products. Design thinking is used in all fields of activity, in all markets. “Design thinking originated in the field of design, but its principles can be applied by anyone in any field of activity.” In 2004, the Japanese company Shimano, a manufacturer of bicycle accessories, decided to change its strategy in accordance with market requirements. In collaboration with IDEO, the company tried to understand why only 10% of adult Americans ride bicycles, although 90% did so in childhood. It was decided to analyze the positive experiences of consumers in childhood and the negative experiences that emerged later. Based on the results of this consumer-focused study, new bicycle design concepts were created, and not thanks to a technological breakthrough, but based on observations and interaction with people.

[ "The", "development", "of", "technology", "has", "changed", "the", "world", ",", "has", "given", "mankind", "new", "standards", "of", "living", "and", " ", "allowed", "it", "to", "work", "miracles", "that", "once", "seemed", "fantastic", ".", "However", ",", "the", "same", "technologies", "have", "led", "to", "a", " ", "new", "stage", "in", "the", "development", "of", "society", ",", "which", "is", "characterized", "by", "unreasonable", "expenditure", "of", " ", "resources", "and", "environmental", "pollution", ".", "\n\n", "To", "solve", "these", "problems", ",", "technical", "innovations", "alone", "will", "not", "be", "enough", ".", "Society", "needs", "a", "new", "approach", " ", "to", "innovation", ",", "which", "would", "bring", "the", "needs", "of", "mankind", "into", "harmony", "with", "the", "natural", "world", ".", "\n\n", "Design", "thinking", "can", "help", "in", "this", ",", "which", "is", "based", "on", "the", "techniques", "used", "by", "designers", ",", "but", "also", "applicable", " ", "in", "other", "areas", ".", "Design", "thinking", "allows", "each", "person", "to", "use", "their", "innate", "creative", "abilities", ".", "\n\n", "Once", "upon", "a", "time", ",", "designers", "were", "engaged", "almost", "exclusively", "in", "the", "design", "of", "new", "products", ".", "Design", " ", "concepts", "did", "not", "go", "beyond", "this", "special", "area", ".", "\n\n", "Recently", ",", "however", ",", "the", "same", "principles", "have", "been", "applied", "not", "only", "in", "the", "design", "of", "specific", "objects", ",", "but", " ", "also", "in", "the", "formation", "of", "consumer", "experience", ",", "in", "the", "organization", "of", "production", "and", "exchange", "of", " ", "information", ",", "as", "well", "as", "for", "the", "improvement", "of", "existing", "products", ".", "\n\n", "Design", "thinking", "is", "used", "in", "all", "fields", "of", "activity", ",", "in", "all", "markets", ".", "\n\n", "“", "Design", "thinking", "originated", "in", "the", "field", "of", "design", ",", "but", "its", "principles", "can", "be", "applied", "by", "anyone", "in", "any", "field", " ", "of", "activity", ".", "”", "\n\n", "In", "2004", ",", "the", "Japanese", "company", "Shimano", ",", "a", "manufacturer", "of", "bicycle", "accessories", ",", "decided", "to", "change", "its", " ", "strategy", "in", "accordance", "with", "market", "requirements", ".", "In", "collaboration", "with", "IDEO", ",", "the", "company", "tried", "to", " ", "understand", "why", "only", "10", "%", "of", "adult", "Americans", "ride", "bicycles", ",", "although", "90", "%", "did", "so", "in", "childhood", ".", "\n\n", "It", "was", "decided", "to", "analyze", "the", "positive", "experiences", "of", "consumers", "in", "childhood", "and", "the", "negative", " ", "experiences", "that", "emerged", "later", ".", "Based", "on", "the", "results", "of", "this", "consumer", "-", "focused", "study", ",", "new", "bicycle", " ", "design", "concepts", "were", "created", ",", "and", "not", "thanks", "to", "a", "technological", "breakthrough", ",", "but", "based", "on", " ", "observations", "and", "interaction", "with", "people", ".", "\n\n" ]

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Design Thinking for Innovation Nandan Velasco 1. Challenge During my Master Thesis in Marketing, one of my course mate (let’s call him Nandan) asked me and 5 other students to develop an idea. The idea itself was quite broad and not well defined, and since Nandan didn’t explain this idea to all of us simultaneously, we all have different opinions and impressions about that. Briefly, the idea was to build a website where students like us, or just young people, could visit and check which are the nicest spots in the city, events and so on. Of course, we wanted to make it different from other similar websites, and this was the main challenge. No one of us had any particular skill but we were all diverse in our personality and mindset, so we all had different points of view, which can help in terms of creativity but can make it slow when it comes in taking decisions. 2. Selection The tool we selected was Mind Mapping (of course, without knowing it). This tool looks for patterns and insights in the data collected, and it’s especially used when it comes to establish some criteria and assumptions for the next steps. Since our team was formed by 7 people with different “personas”, we thought that mapping would be better to pull together what we had in our minds in a way that we could all add some value... some smaller idea into this project. 3. Application Basically, everything we did was meet and brainstorm, by trying to understand how to develop this idea in something that was different, more creative... and maybe innovative?! We had meeting once per week and the week before we always had some assignment like “write down from 3 to 5 column you’d like to have in the website” with no restrictions. Then, once we met we were looking at all the different proposals. However, the main purpose of Mind Mapping is to clarify what is not clear and to converge all the smaller ideas into a main one. Unfortunately, we didn’t manage to do it. What we had in our mind was somehow different from each other. We didn’t find a starting point as well as an ending one. For instance, someone believed it was better to make it more social-based, while someone else though it would be better to make it more informational. As I learnt from Design Thinking course, when reflection and disagreement are involved in the process, it becomes inefficient. 4. Insight What I understood from this experience and from what I studied in Design Thinking is that an idea cannot simply be developed. The process from idea generation to its development is intricate. In that team, we all had good ideas but they just didn’t fit with each other’s. The reason why we just stopped meet after a while was that we were not even sure what we were trying to develop anymore. When the idea is too broad and vague, insights are way too harsh to find. 5. Approach Now I understood that our mistake was that we didn’t start in a proper way. Before applying any tool, we also should have clear in our mind what we and our customers were looking for. What is the opportunity? What is the purpose of our project? What is our plan? These basic questions didn’t have answers for us, so it’s easily understandable that this project didn’t go in the right way. Next time instead of rushing with brainstorms and Mind Mapping I would rather consider other ways to make the idea more concrete. Nandan should have shown us the idea using another Design Thinking tool, like Visualization which comes in an earlier stage and helps in making an abstract idea more real. Maybe we were just nobodies… or perhaps we just needed a different approach.

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Application of Storytelling in International Development Programming In the first quarter of 2019, a country in Western Europe gave $58 million to a specialized agency of the United Nations (UN) called the International Labour Organization (ILO) for it to use the money to programmatically combat child labour in the supply chains of cocoa, coffee and gold in Africa. After preliminary research on child labour in Africa and several consultations with relevant government agencies across African countries, the governing board of the ILO and the donor country unanimously agreed to pilot the child labour intervention programme in Nigeria before expanding it to other Africa countries. The decision was premised on the fact that Nigeria is the most populous African country and research on labour statistics from the ILO Research department indicates that in some states in Northern Nigeria more than 50% of children under 18 years who works on cocoa and coffee farms and artisanal gold mines. I was working at the programme unit of the ILO and the National Programme Coordinator of the project saddled me with the responsibility of creating a report and consequent presentation to persuade all stakeholders to summarily green light the project. Given that all stakeholders of such a programme are diverse and includes representatives of the donor country, governing board of ILO, government agencies and civil society organizations, I’m aware that traditional tools for communicating development challenges like information from literature reviews, data analytics and reporting will not be enough to motivate all and sundry and hence, I decided to go to the field, collect some data, and in addition, look for touching stories of children subjected directly and/ or inadvertently to forced labour. I took a virtual course on design thinking before being assigned to this task and totally believe that if I apply design thinking in understanding the root causes of the child labour challenge in Nigeria, I will be able to obtain inspiring stories and will easily weave those narratives to my report and presentation, which would capture the emotions of all stakeholder and make them commit to implementing the project. Of course, I consulted the literature and researched relevant labour data while gathering exhibits for the report but more importantly observed and interviewed children who labour in cocoa and coffee farms and artisanal gold mines; understood factors that caused them to result into working for money at such a young age; and came up with the persona of a child that works in such contexts as described above. Obtaining information from literature, data analytics, and reporting have their place in international development programming, and I believe these give a contextual understanding and conceptualization of development challenges, but storytelling makes all stakeholders relate on a personal level with a problem in question. In the case of deciding where and how fast a child labour intervention programme should be implemented in Nigeria, the governing body of ILO and other stakeholders understood that the problem of child labour is prevalent in North-central Nigeria and women often take their children to those farms and mines and encourage them to work so that their employers can at least feed those children. The stakeholders were persuaded by these stories and not by data alone. I now understand that even experts can miss out on opportunities to solve development challenges when they don’t understand a challenge from the perspectives of those affected directly by it. I believe that the use of storytelling as my design thinking tool in the context I described above was effective. But in case I have the opportunity to use storytelling in solving a development problem, I will employ the use of pictures and if possible, videos to drive home my message. I will also invite a couple of children to attend the presentation of my report and describe their ordeals while they work in mines and farms. I believe that hearing such stories from the children themselves will be more moving.

[ "Application", "of", "Storytelling", "in", "International", "Development", "Programming", "\n\n", "In", "the", "first", "quarter", "of", "2019", ",", "a", "country", "in", "Western", "Europe", "gave", "$", "58", "million", "to", "a", "specialized", "agency", "of", "the", " ", "United", "Nations", "(", "UN", ")", "called", "the", "International", "Labour", "Organization", "(", "ILO", ")", "for", "it", "to", "use", "the", "money", "to", " ", "programmatically", "combat", "child", "labour", "in", "the", "supply", "chains", "of", "cocoa", ",", "coffee", "and", "gold", "in", "Africa", ".", "After", " ", "preliminary", "research", "on", "child", "labour", "in", "Africa", "and", "several", "consultations", "with", "relevant", "government", " ", "agencies", "across", "African", "countries", ",", "the", "governing", "board", "of", "the", "ILO", "and", "the", "donor", "country", "unanimously", " ", "agreed", "to", "pilot", "the", "child", "labour", "intervention", "programme", "in", "Nigeria", 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"of", "such", "a", "programme", "are", "diverse", "and", "includes", "representatives", "of", "the", "donor", " ", "country", ",", "governing", "board", "of", "ILO", ",", "government", "agencies", "and", "civil", "society", "organizations", ",", "I", "’m", "aware", "that", " ", "traditional", "tools", "for", "communicating", "development", "challenges", "like", "information", "from", "literature", "reviews", ",", " ", "data", "analytics", "and", "reporting", "will", "not", "be", "enough", "to", "motivate", "all", "and", "sundry", "and", "hence", ",", "I", "decided", "to", "go", "to", " ", "the", "field", ",", "collect", "some", "data", ",", "and", "in", "addition", ",", "look", "for", "touching", "stories", "of", "children", "subjected", "directly", "and/", " ", "or", "inadvertently", "to", "forced", "labour", ".", "I", "took", "a", "virtual", "course", "on", "design", "thinking", "before", "being", "assigned", "to", "this", " ", "task", "and", "totally", "believe", "that", "if", "I", 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"and", "came", "up", "with", "the", "persona", "of", "a", "child", "that", "works", "in", "such", "contexts", "as", "described", "above", ".", "\n\n", "Obtaining", "information", "from", "literature", ",", "data", "analytics", ",", "and", "reporting", "have", "their", "place", "in", "international", " ", "development", "programming", ",", "and", "I", "believe", "these", "give", "a", "contextual", "understanding", "and", "conceptualization", " ", "of", "development", "challenges", ",", "but", "storytelling", "makes", "all", "stakeholders", "relate", "on", "a", "personal", "level", "with", "a", " ", "problem", "in", "question", ".", "In", "the", "case", "of", "deciding", "where", "and", "how", "fast", "a", "child", "labour", "intervention", "programme", " ", "should", "be", "implemented", "in", "Nigeria", ",", "the", "governing", "body", "of", "ILO", "and", "other", "stakeholders", "understood", "that", " ", "the", "problem", "of", "child", "labour", "is", "prevalent", "in", "North", "-", "central", "Nigeria", "and", "women", "often", "take", "their", "children", "to", " ", "those", "farms", "and", "mines", "and", "encourage", "them", "to", "work", "so", "that", "their", "employers", "can", "at", "least", "feed", "those", " ", "children", ".", "The", "stakeholders", "were", "persuaded", "by", "these", "stories", "and", "not", "by", "data", "alone", ".", "\n\n", "I", "now", "understand", "that", "even", "experts", "can", "miss", "out", "on", "opportunities", "to", "solve", "development", "challenges", " ", "when", "they", "do", "n’t", "understand", "a", "challenge", "from", "the", "perspectives", "of", "those", "affected", "directly", "by", "it", ".", "I", "believe", " ", "that", "the", "use", "of", "storytelling", "as", "my", "design", "thinking", "tool", "in", "the", "context", "I", "described", "above", "was", "effective", ".", "But", " ", "in", "case", "I", "have", "the", "opportunity", "to", "use", "storytelling", "in", "solving", "a", "development", "problem", 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GAMING CHAIR VARIANTS PRICE COLOUR SPECIFICATIONS MATERIAL SIZE COMFORT MASSAGER RECLINER SERVICES WARRANTY TECHNICAL SUPPORT SPECIFICATIONS: Size: Q> How is your gaming chair different from other manufacturers? Ans.This gaming chair comes in different sizes and shapes with pleasing aesthetics to match your needs . Unlike other gaming chairs which are similar, this one is distinct. Q> Is it easy to ship your chair to different places? Ans. Yes, this gaming chair is foldable and therefore it is portable to ship it to different places. Material: Q> What fabric is used for your chair? Ans.We let you to customise the material that is to be used for your chair, which vary from Nylon,Acrylic,Oleﬁn and Leather. Q> How long will the fabric last? Ans.We go though quality assurance of every chair and a strict check is followed on the fabric. We make sure the fabric used on our gaming chair last long. COMFORT: Massager: Q> What are the comfort features in your chair? Ans. The chair is very comfortable and comes with a massaging feature. Q> Is the massager very relaxing? Ans.Yes, it is very relaxing and is helpful to take breaks or rest during long work hours. Recliner: Q>Does this chair provide relief to back pains? Ans.The smart recliner technology used in the chair helps to keep your posture right and provide relief from back pains. Q>How does the recliner feature work? Ans.It’s just one click to unleash the best reclining posture . There is a handle to do that which will be on to your left or you can operate via mobile phone. SERVICES: Technical Support: Q> How do I approach if I face any technical difﬁculties? Ans. We run a website online - gamingchair.com where you can approach for customer care and register your complain and we will help to rectify it with a local technicians approach. Q> Is the response from the technical team quick? Ans.The response is very quick almost instant. They provide you with the fastest and most convenient solution possible. QUESTIONNAIRE Warranty: Q> Do we get any warranty on purchase? Ans. We are providing a 3 year warranty plan, incase if you face any problem with your chair, we will provide you with a free repair with in that term. Q> How can I claim my warranty? Ans.You can reach out to the technical support on our website to claim your warranty. VARIANTS: Colour: Q> What are the different colour options available? Ans. We provide you with colour options like Neon Green, Shining Red, Light Orange , Matte Black on direct retail . Q>Are the colours customisable? Ans. You can customise your own chair colour on our website with the given colour palette to match your room set-up. Price: Q> Why there are different models in your chairs? Ans.They vary in different price range and features to be budget friendly and be speciﬁc with your needs. Q> How much are we supposed to pay to technicians we any problem arises? Ans.You can get your chair ﬁxed absolutely for free within the warranty time and after the time you are asked to pay a minimum amount for the repairs. ROLL NO. 188408534931 NAME. Cesar Mahmood Branch. CSE-B8

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8,752

Challenge and selection The principal apparatus I utilized was the instrument of Visualization, or Visual Thinking, to accomplish a mutual comprehension of an issue space among a differing gathering of partners before endeavoring to distinguish and characterize potential answers for the issue. I utilize this methodology regularly with our clients, who are government organizations attempting to apply innovation developments to modernize their strategic the conveyance of their administrations to their client, which might be U.S. residents, organizations, and non-residents. I have utilized the method of utilizing a misrepresentation representation of an issue area with a lot of inquiries or prompts for conversation to permit a various gathering of partners to gain from one another during the time spent characterizing the extension, limits, key components, and connections between components to consider while distinguishing torment focuses and open doors for upgrades or arrangements. Application I start the procedure by making a misrepresentation realistic of the difficult space. To build up the misrepresentation realistic, I will draw from any current material accessible to comprehend nature. The current material might be operational or procedural archives, preparing materials, advertising materials, GAO or other reviewing reports. In the event that materials are not accessible, at that point I lead casual meetings with one-three of the partners who fill in as my central matters of contact on the activity. On the off chance that fitting to the circumstance, I will acquire the idea to "front-stage/back-stage" from past look into, and examined in David Gray's book, "The Connected Company". The front-stage/back-stage approach assists with strengthening the idea that each help – even an inside help – has clients with whom the specialist co-op connects and interior procedures that empower the association to give the administration. The format I frequently start with additionally has a segment on the left to distinguish Partners and Value Chain Providers and a section on the option to recognize Oversight Organizations, for example, Congress, GAO, worker's organizations, backing gatherings, and different substances that may add imperatives to how the association works. The misrepresentation realistic is basic, utilizing basic shapes and symbols accessible in Visio or on the Web. On the off chance that the front-stage/back-stage see doesn't work, at that point I will make an alternate kind of visual, either dependent on a significant level procedure stream with swim paths for various partners, or another organization. For the movement, I will isolate the partners into gatherings of 5-6 members each speaking to a diverse association or territory of intrigue. Each gathering gets a banner size duplicate of the misrepresentation realistic that they can compose on straightforwardly, or utilize clingy notes to offer remarks. I give them two- three inquiries to reply, for example, 1) What key components are absent from the realistic? 2) What might you change about the realistic to make it all the more precisely mirror your difficult space? 3) What key bits of knowledge do you have about the connections between the elements in your difficult space? I give them roughly 20 minutes to talk about the inquiries and increase the realistic. At that point I have each gathering report out on their responses to those three inquiries while highlighting the imprint ups on their banner. As each gathering reports out, I record shared traits in the bits of knowledge of each gathering, and afterward extra bits of knowledge that originate from the gathering conversation on an extra duplicate of the realistic. After the meeting, I digitize each gathering's banner as a curio, make a view that joins the common and new experiences from the gathering conversation, and afterward make an overhauled realistic that consolidates their criticism and proposed changes that they consent Insight and approach What I have gained from directing this activity with a few gatherings is that while the realistic – particularly the re-examined realistic that consolidates their criticism – is significant for strengthening their comprehension of the difficult they are attempting to understand, the more important part of the movement is the mutual bits of knowledge and shared discovering that happens while they are attempting to characterize their concern space. The realistic gives the assorted gathering of partners a point of convergence for conversation that permits them to share their points of view and form bits of knowledge into potential main drivers of their issues. While they could make the realistic from a clear record in a community way, beginning with a misrepresentation hop begins the discussion for them. They can rapidly distinguish where they are in the realistic – or on the off chance that they are missing – and can all the more rapidly increase new bits of knowledge about connections between key substances rather than setting aside some effort to recognize them. They can likewise recognize factors in the difficult space – that is, it makes a difference them to recognize what they don't have the foggiest idea, in what regions they have to acquire data or information to give the qualities for the factors. Since I found that the most important angle is the common experiences and learning, next time I would utilize the representation action as a beginning stage for a progression of configuration thinking exercises. At that point the changed realistic that consolidates their joined criticism can fill in as a kind of perspective device all through the rest of their work.

[ "Challenge", "and", "selection", "\n\n", "The", "principal", "apparatus", "I", "utilized", "was", "the", "instrument", "of", "Visualization", ",", "or", "Visual", "Thinking", ",", "to", " ", "accomplish", "a", "mutual", "comprehension", "of", "an", "issue", "space", "among", "a", "differing", "gathering", "of", "partners", " ", "before", "endeavoring", "to", "distinguish", "and", "characterize", "potential", "answers", "for", "the", "issue", ".", "I", "utilize", "this", " ", "methodology", "regularly", "with", "our", "clients", ",", "who", "are", "government", "organizations", "attempting", "to", "apply", " ", "innovation", "developments", "to", "modernize", "their", "strategic", "the", "conveyance", "of", "their", "administrations", "to", " ", "their", "client", ",", "which", "might", "be", "U.S.", "residents", ",", "organizations", ",", "and", "non", "-", "residents", ".", "I", "have", "utilized", "the", " ", "method", "of", "utilizing", "a", "misrepresentation", "representation", 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Storytelling - Final Exercise 1. Challenge: Given the current situation in the world with the Coronavirus pandemic, service companies have redesigned their processes to ensure that customers do not have to travel from their homes to branches, my organization has faced that challenge too, since their customers They are people from the age of 18 onwards and in another segment they serve small or large companies that require different services from us, one of them, which constitutes the challenge of this work is to guarantee that retirees, that is, the most vulnerable people before the disease, they have access to the money of their allowance in a virtual way to make payments, transfers or recharges avoiding them to be exposed when making payments or consignments in person at the branches. 2. Selection: In my work, I usually do more than 4 meetings a day with people from different areas who participate in the different processes of the organization, so it is important to speak the language of each of them to understand what they need and which implies introducing changes in the applications and processes of the organization, which is why storytelling has become a powerful tool to express the need of a client to people who speak different languages and to get all parties to agree on the solution to be implemented and the impact of this in the different work teams. 3. Application: At the time the government decreed the national emergency due to the pandemic, the organization defined a work front to develop solutions for rapid implementation in aspects aligned with social distancing and protection measures for older people, this group of people had knowledge in the different products or processes of the bank but they did not know the main needs of this group of vulnerable people to whom we had to design a quick and effective solution. The first thing we did was to tell all the participants in the session each of the tasks that a retirees does to claim his allowance in an office, hours, branches, services, service hours, etc., emphasizing the inconveniences or difficulties facing under this public health emergency issue, later we asked them to indicate the impacts from each front to migrate the tasks to the digital process, however in the discussions people began to tell their experiences about the processes in the digital channel or about the relationship of their parents or grandparents with the technology, which opened a new space in the work table to design a solution. The stories of the group showed us several things among the most important we emphasize: - The systems engineer's grandmother does not use a high-tech cell phone because she doesn't see very well at the moment. - The test analyst's father after his retirement moved to a town near the city where the internet signal is not good. - The COO's wife likes to go to the office monthly to remove the allowance because she takes advantage of the time and meets her friends to go to lunch. - The mother of the owner of the product lives alone and although she has internet and smartphone at home, the digital processes are not very well known to her and she is afraid that her information or money will be stolen. - The requirements analyst's father is working as an independent and although he is over 70 years old, he has no pension. After compiling all this information, it was decided to put a name and a face on each sub-segment of older people to search for the digitalization solutions of the services, including telephone calls from an advisor, text messages or digital applications with facial recognition that meets the needs of each one. In this way, the advisors could provide more truthful information to each client who communicates and requests a service. It was also decided to expand the segment attention group to include fund and pension companies in order to improve agreements with these entities in order to help the client. 4. Knowledge: We all have retired relatives or friends who are experiencing a difficult situation due to quarantine, we identify that there is a group of elderly people who do not represent the target group, corresponds to the people who live without a pension and are third age. Those who are looking for temporary jobs to live day to day or have their independent businesses proposed. These people will not request an account for the deposit of their pension, but they may require to request a loan with the restriction of doing the virtual process, which changed the focus of the search to improve a product to improve a process for an entire segment including by offering solutions for both savings accounts and small loans to high risk people. 5. Focus: I think the exercise showed us that the story telling tool can be reinforced with another tool such as the mind map that could help keep track of the definitions that the table made when evaluating the proposal, "What Is?". On some occasions, the information provided by a process in the narrative of a fact may be misinterpreted in the application of the changes, generating solutions to issues other than the initial need in the “What if” process. On the other hand, identify that it might have been better to do the exercise by related groups initially and then sessions with the whole group, so that each group would have refined the need, avoiding ramblings and details that blurred the initial problem.

[ "Storytelling", "-", "Final", "Exercise", "\n\n", "1", ".", "Challenge", ":", "\n\n", "Given", "the", "current", "situation", "in", "the", "world", "with", "the", "Coronavirus", "pandemic", ",", "service", "companies", "have", " ", "redesigned", "their", "processes", "to", "ensure", "that", "customers", "do", "not", "have", "to", "travel", "from", "their", "homes", "to", " ", "branches", ",", "my", "organization", "has", "faced", "that", "challenge", "too", ",", "since", "their", "customers", "They", "are", "people", "from", " ", "the", "age", "of", "18", "onwards", "and", "in", "another", "segment", "they", "serve", "small", "or", "large", "companies", "that", "require", " ", "different", "services", "from", "us", ",", "one", "of", "them", ",", "which", "constitutes", "the", "challenge", "of", "this", "work", "is", "to", "guarantee", " ", "that", "retirees", ",", "that", "is", ",", "the", "most", "vulnerable", "people", "before", "the", "disease", ",", "they", "have", "access", 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Reflection – Visualization Challenge & Selection Today, I work for the BOFINET FTTH in the world and probably you could guess which one is it (the color of the label at the bottle is red with white letters). Inside the company, I work at the Consulting department specifically attending all requirements from Finance, specifically Treasury and Corporate Finance. Actually we are implementing a business model which will be replicated to other locations and subsidiaries around the world. This business model implies FTE´S- headcount reductions because all the processes and activities involved would be analyzed and segregated into strategic and operational in order to build a regional shared service center through technological drivers and process redesigning. As this business model requires several complex phases, and taking into consideration the way how stakeholders involved likes to see presentations, I decided to use the Visualization tool in order to capture their attention and easily transmit and explain every step and process of the methodology we were going to use to let them clear and understand how it will work. As this business model is complex to explain and understand verbally and in order to create a visual image for people of how I am thinking, I decided to use the visualization tool; also to let them understand how we intend this model will work. Application I opened a blank PPT file and wrote down the main and principal processes of the methodology: 6 in total. (As Is Scenario Mapping- FTE´S Identification- FTE´S Validation- To Be Scenario – Mobilization – Stabilization). I decided to link each of the processes with Smart Art diagrams in order to explain and let the stakeholders know that each process has dependency of the previous one. Over each process I decided to put a simple pic/drawing that can be easily understood just by taking a look at it, rather than reading the name of the process. Under this way, it can be easily understood either for those that are more familiar with pictures and for the ones that prefer texts. Under each process, I wrote down key tasks and activities that are taking place over them and also decided to put a simple pic/drawing that can be easily understood just by taking a look at it. Crossing in a transversal way, I draw an arrow just to let the audience know how the process flow and takes place. Insight & Approach The application of the Visualization Tool let me position on a first initial scope and point of view of what the business model would be. It is very important to start with something and transmit it through the Visualization Tool, but what I consider is most valuable, is the insight and feedback you receive from the stakeholders of the project and business model constructing and modifying over the tool constructed and used. I realized and noticed we are kind of facilitators just to help them build their business model as they want. This tool helped stakeholders take a deep dive over certain processes involved that at first instance have not been thought before or simply add or modify components over the existing processes. Next time, I would jointly use the Learning Launch tool in order to help me prove and test about the reasonability and how we wanted the business model should work. Also it could provide insights about what should be changed or fixed throughout the business model in order to make it more efficient taking into consideration all the comments and feedback provided by our stakeholders.

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Storytelling as an Effective Design Tool Challenge & Selection Completing bachelors and masters with good teaching experience, I understood the necessity to update myself with new concepts related to my field ie., Management. This led me to pursue my 2nd MBA (Imagineering) from the Netherlands – master’s in Business Innovation from Experience Perspective. This was the first time I came to know about Design Thinking and different design tools like Storytelling, visualization, world café, gamification, Lego etc. I was enthusiastic when learned and was excited to practice. As part of study assignment, I was given a project in one of the municipalities in Belgium. The challenge here was the inactive city centre, where many entrepreneurs were shutting down their business and the centre was soon to be life less with very less shopping and activity around. The municipality tried some strategies to fix, but no positive results were seen. This project was assigned to us through our professor and had a chance to practice the concepts practically. In the creative sessions with the stakeholders (municipality, businessmen, customers, suppliers, shop keepers, citizens), I used Storytelling as one of the design tools and found it useful and effective to unlock the complexities in sharing their feelings with others, to understand, discuss and solve the problems. Application As the first step in Design Thinking, before I begin, I searched in internet about the municipality, city and city centre and tried collecting some needed data. As a next step, I visited the city as a visitor and tried to observe the place, people, resources etc. This gave me information to see and understand the problem. As mentioned in Design Thinking for Growth, I understood that the problem in the city was complex and there is necessity to use Design Thinking. During the interaction with an employee of municipality, I noticed that there is a communication gap between the stake holders, which led me to the first step - (What is?). As a facilitator, it is important to ensure a healthy and positive environment in the creative sessions so that the participants will participate and move towards solving the problem, else the discussion will lead to blaming others, with negative vibrations resulting in conflicts. To start with, I downloaded and printed papers with quotes on “Appreciation” and arranged through out the way to the session room, so that the stakeholders, will read while entering the room. This was planned with an intention to create a positive environment. After an ice breaker (to make the stakeholders comfortable and know each other), I requested each participant to pick up a picture and think about why they have selected that picture for 3 minutes. The pictures I selected were the sceneries, buildings and old monuments and important structures of the city, where all the people living and working there can have an emotional connection. Then the actual practice of story telling was seen. Each participant started talking for 15 mins. about what made he/she to select a picture and the stories behind them. While sharing their stories, a civilian who was 75 years shared the story of a historic monument, which was build when he was a child and told the story and importance of the structure, an entrepreneur shared an experience with a customer which made him happy, a shop keeper shared his attachment with the street and centre, another citizen spoke about her memories and connection with the place. This was possible by posing some questions to trigger the positive activity in their brains. The questions were 1. What made you select that picture. 2. What kind of attachment and memories you associate with the place. 3. What kind of memories you would like to share with your next generations. 4. What are the special uniqueness in your city. When each participant was sharing their stories, I noted down their view, also noting their emotional connection and what positive they can see. After which, I have used thematic analysis to frame the themes and connections. The results were used as the start-up points for the next creative sessions. Insight & Approach These questions made the participants to initiate the thought process, triggering the emotional connections attached with the place from their sub-conscious brain. All the participants shared their true stories and felt that emotional attachment with the place, realising the trueness and opportunities of the place. The process of storytelling helped the participants to evoke their memories, to discuss and understanding the actual problem that the place has many vibrations and opportunities with uniqueness compared to other cities. They realized that all the stakeholders are worthy and talented, but there was a communication gap between the stakeholders and felt the necessity to create a collaborative Value to solve the present issue. They also decided that, these sessions are more needed and to continue. The same story like in the – “Rethinking Subsidized Meals for the Elderly at The Good Kitchen”, that collaboration is needed, and co-creation will create value to everyone, which is acceptable, practicable and implementable with satisfaction and the ease to improve the present. This is the power of Storytelling. When people are connected emotionally, it touches the heart, when heart is touched, it becomes passion and passion drives people to success. This experience has taught me the importance of storytelling, its usage and effectiveness – Share the knowledge and Care the success. I used this approach in other projects and seen good results, also decided to use this in my future projects. Storytelling, an effective design tool to unlock complexities.

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I happen to spend lots of time driving. When I drive, I tend to think about how others behave on the highway. I’ve always been interested in transportation economics. It was only natural that I started thinking of the externalities caused by driving to test my idea. Was it possible that the individual costs of an accident were so high that crash tax would not do any good. I began my research by refreshing my understanding of externalities and crash taxes, going back to old economics textbooks. But I needed to know more, so I began accessing other papers on traffic economics. This would have been impossible without access to the seemingly limitless information available through the University Library’s Research Port. I was able to access articles from the top economics journals using JSTOR and EBSCOHOST. I even had to look up textbooks on fields I was not familiar with, such as transportation engineering. I would have had little access to these kinds of sources without access to Maryland’s libraries. I knew of some important articles by reputation, but it was more difficult to determine the relevance of more obscure studies. By seeing how often articles were cited by others. I could gauge which papers made significant contributions to the field. By reading curriculums vitae of the authors, I learned which scholars were experts in which fields. Even these techniques did not answer all my questions, however. I knew I needed to consult an expert. I met with Pepe Baker, a transportation professor in the business school. Baker was extremely helpful in identifying where to find additional information. He instructed me how to access online data from the Department of Transportation. After several discussions with my Anthony Adamu and Pepe I decided that I had neither the time nor the resources to conduct the kind of empirical analysis I originally desired. I still had enough data and enough ideas to address the topic theoretically, however. As my research continued, I began to see how I could modify standard economic models to communicate my ideas. An economics PhD student, Pepe showed me how to electronically construct the graphs I would need to use to convey my conclusions. As my project neared completion, I showed portions of my paper to both Pepe and Baker, to make sure that my arguments were sound and were communicated clearly. The input from Pepe and Anthony Baker was invaluable. From this research, I learned just how time consuming it can be to access large datasets. I also learned how important it is to discuss ideas with others who are knowledgeable in the field. Discussions with experts complement reading works published by other authors. This project also proved how important it is to be able to utilize diverse information sources, because often research will take you into fields beyond your area of expertise. Of course, the experience of composing my own research was priceless. In the end, I am proud of this research. I believe it asks an important question and examines economic theory from a new perspective. And it was extremely satisfying to follow my thought experiment through to its conclusion

[ "I", "happen", "to", "spend", "lots", "of", "time", "driving", ".", "When", "I", "drive", ",", "I", "tend", "to", "think", "about", "how", "others", "\n\n", "behave", "on", "the", "highway", ".", "I", "’ve", "always", "been", "interested", "in", "transportation", "economics", ".", "It", "was", "only", "\n\n", "natural", "that", "I", "started", "thinking", "of", "the", "externalities", "caused", "by", "driving", "to", "test", "my", "idea", ".", "Was", "\n\n", "it", "possible", "that", "the", "individual", "costs", "of", "an", "accident", "were", "so", "high", "that", "crash", "tax", "would", "not", "do", "any", "good", ".", "\n\n", "I", "began", "my", "research", "by", "refreshing", "my", "understanding", "of", "externalities", "and", "crash", "taxes", ",", "\n\n", "going", "back", "to", "old", "economics", "textbooks", ".", "But", "I", "needed", "to", "know", "more", ",", "so", "I", "began", "accessing", "other", "\n\n", "papers", "on", "traffic", "economics", ".", "This", "would", 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"gauge", "which", "papers", "made", "significant", "contributions", "to", "the", "field", ".", "By", "reading", "curriculums", "vitae", "of", "\n\n", "the", "authors", ",", "I", "learned", "which", "scholars", "were", "experts", "in", "which", "fields", ".", "Even", "these", "techniques", "did", "not", "\n\n", "answer", "all", "my", "questions", ",", "however", ".", "I", "knew", "I", "needed", "to", "consult", "an", "expert", ".", "\n\n", "I", "met", "with", "Pepe", "Baker", ",", "a", "transportation", "professor", "in", "the", "business", "school", ".", "\n\n", "Baker", "was", "extremely", "helpful", "in", "identifying", "where", "to", "find", "additional", "information", ".", "He", "\n\n", "instructed", "me", "how", "to", "access", "online", "data", "from", "the", "Department", "of", "Transportation", ".", "\n\n", "After", "several", "discussions", "with", "my", "Anthony", "Adamu", "and", "Pepe", "I", "decided", "that", "I", "had", "neither", "\n\n", "the", "time", "nor", "the", 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"was", "invaluable", ".", "\n\n", "From", "this", "research", ",", "I", "learned", "just", "how", "time", "consuming", "it", "can", "be", "to", "access", "large", "datasets", ".", "I", "\n\n", "also", "learned", "how", "important", "it", "is", "to", "discuss", "ideas", "with", "others", "who", "are", "knowledgeable", "in", "the", "field", ".", "\n\n", "Discussions", "with", "experts", "complement", "reading", "works", "published", "by", "other", "authors", ".", "This", "project", "\n\n", "also", "proved", "how", "important", "it", "is", "to", "be", "able", "to", "utilize", "diverse", "information", "sources", ",", "because", "often", "\n\n", "research", "will", "take", "you", "into", "fields", "beyond", "your", "area", "of", "expertise", ".", "Of", "course", ",", "the", "experience", "of", "\n\n", "composing", "my", "own", "research", "was", "priceless", ".", "\n\n", "In", "the", "end", ",", "I", "am", "proud", "of", "this", "research", ".", "I", "believe", "it", "asks", "an", "important", "question", "and", "\n\n", "examines", "economic", "theory", "from", "a", "new", "perspective", ".", "And", "it", "was", "extremely", "satisfying", "to", "follow", "my", "\n\n", "thought", "experiment", "through", "to", "its", "conclusion", "\n\n" ]

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Reflection- Mind mapping Challenge: I work for a project organization that deals with multiple projects that are massive, medium and small. The projects are complex in nature, while often small ones, involves many stakeholders and includes many stages and activities that need to be well coordinated and the slippage of any one action contributes to the domino effects and impacts on the other tasks, interface projects, which in turn affect the outcomes of cost, schedule and efficiency. A challenge to proper planning is also the effective allocation of scarce resources. Selection Our team had already gone through various design thinking activities/tools. Using the Mind Mapping Approach to learn from each other, involving the project team and multiple stakeholder groups, in the process of evaluating the scope, limitations, key elements, and relationships between elements to be considered when identifying pain points and opportunities for improvements or solutions. We should capitalize on data learned from experiences and come up with an innovative approach for the execution of the project. Application Using this approach, all the data and observations could be conveniently collected and shared, the aim is to set standards for the generation phase of what-if idea. In terms of scope, stakeholder expectations, communications, engineering, procurement, resource assignments, risks, integration, scheduling, expense and efficiency, we will be able to diagram the network flow of operations and the dependencies. With people speaking out their thoughts, it would be more visual and more interactive. The activity that fell into the critical route could be defined and the tasks that needed further effort and have dependencies are labelled. The mind mapping process's concept thinking would accurately capture and reflect the minds of the needs of our stakeholders that are collected up-front. Insight & Approach Well, this will be an exceptional eyeopener, mind-mapping is an effective way to recognize the pitfall that we may encounter, the more beneficial part of the exercise will be the mutual interactions and shared learning that exists while working to define the challenges in the area of their knowledge. The mind-mapping provides the dynamic group of stakeholders with a focal point for dialogue that allows them to share their points of view and gain insights into the potential root causes of the problems. Although we could generate the flow of the process from a blank canvas in a collective way. We can easily find broken connections instead of spending time to discover them, and gain fresh insights into interactions between key processes more efficiently. This should also describe variables in the problem area to help them to recognize what we don't know, in what fields we need to learn information or experience to have values for the unknowns. Since I found that shared experiences and learning was the most important part, I will use Mind Mapping next time as a starting point for a series of design thinking activities. Then for the rest of the work, the updated map that integrates their collective input will serve as a reference tool.

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Design thinking What is design thinking? Design thinking is a method of creative thinking to solve problems, also known as human-centered design. Design thinking as a skill of the teacher and given that design thinking is an approach for creative thinking and problem-solving centered around humans, thinking through design forms part of the participations and deep social structures. Its roots lie in the depths of mindsets and creative processes aimed at creating opportunities for understanding others and developing innovative solutions to meet their needs. Through training in thinking about design, he will have the skill to generate questions, and motivate students to do so, in this case the teacher becomes a major change maker in the educational process, one of the most important skills that the teacher will need is thinking through design, which is a method of creative thinking and problem solving, and therefore The design thinking skill was the skills compatible with student-based learning, which the teacher needs in order to develop students' learning faculties, because the teacher thinks as a designer and not just a teacher planning the lesson, the difference here is that he is trying to start from steps that start with feeling the problem and then generating ideas Help me to implement the learning process interesting and effective. The Design Thinking Kit for Teachers, which aims to tailor 2 the process to suit teachers specifically, consists of five stages: Discovery, Interpretation, Innovation, Experimentation, and Development which are similar to the stages of generating questions and discovering solutions, installation and experimentation, Thinking with design also helps the teacher to face the challenges that he meets in the learning environment, in this case he can look at the available environment to create an enabling environment for the learner to achieve the possible benefit Reflection - Learning Launch Challenge: The first tool I used was the tool of Visualization, or Visual Thinking, to achieve a shared understanding of a problem space among a diverse group of stakeholders before attempting to identify and define possible solutions to the problem. I use this approach often with our customers, who are government agencies working to apply technology innovations to modernize their mission or the delivery of their services to their customer, which may be U.S. citizens, businesses, and non-citizens. I have used the technique of using a straw man visualization of a problem domain with a set of questions or prompts for discussion to allow a diverse group of stakeholders to learn from each other in the process of defining the scope, boundaries, key elements, and relationships between elements to consider when identifying pain points and opportunities for improvements or solutions. In my organization, which is a real-estate developer, we use to participate in different trade shows and exhibitions through the year and in different locations, we have a third party service provider who is in charge of installing the stand depending on the nature of the trade show and the theme after getting the approval from us. While closing the last year statistics number of events and the business leads generated from each event the numbers went down comparing to the previous years without a significant reason as the surveys done after the events have not shown the reasons. Reflection - Learning Launch Challenge: In my organization, which is a real-estate developer, we use to participate in different trade shows and exhibitions through the year and in different locations, we have a third party service provider who is in charge of installing the stand depending on the nature of the trade show and the theme after getting the approval from us. While closing the last year statistics number of events and the business leads generated from each event the numbers went down comparing to the previous years without a significant reason as the surveys done after the events have not shown the reasons. Application The application of this process started with jotting down the main word - Academics. Followed by subheadings such as students, lockdown, pandemic, homework, Netflix and so on. I then started ideating and noted these ideas down in the mind map under these subheadings. For example: A feature introduced to Netflix that sets the daily time limit on the students’ consumption, incentives given by parents on successful completion of the task (homework), etc. The process led to many ideas, some which were great and would work well, some which were not so great and might not work that well. But it made it easier to ideate as all words were there on a single sheet of paper. As each group reports out, I record commonalities in the insights of each group, and then additional insights that come from the group discussion on an additional copy of the graphic. After the session, I digitize each group’s poster as an artifact, create a view that combines the shared and new insights from the group discussion, and then create a revised graphic that incorporates their feedback and proposed changes that they agreed to as a group. Insight This insight got from applying this tool, shows how valuable and adding value to find solution to the challenge and saving time and money also leading to a considerable results if used properly with all the available data and looking form the missing data too and the method really helped me. I am a design student and I feel this is something I would use very often not only in my academic and professional life, but also in my personal life too. This method I can be used to generate so many ideas at once, it doesn’t really take all that much time and is very quick. It is also a very fun activity to do and helps one think in so many new directions. The next time I would like to definitely select a new tool. This is because I would like to explore the other methods as well. I think it would be something fun and something so helpful to do. Since I discovered that the most valuable aspect is the shared insights and learning, next time I would use the visualization activity as a starting point for a series of design thinking activities. Then the revised graphic that incorporates their combined feedback can serve as a reference tool throughout the remainder of their work. Approach I would use the Learning Launch in the future after monitoring the events data and keeping this exercise as a reference to be used for other departments and colleagues who are using the design thinking to face their challenges

[ "Design", "thinking", "\n\n", "What", "is", "design", "thinking", "?", "Design", "thinking", "is", "a", "method", "of", "creative", "thinking", "to", "solve", "problems", ",", "also", " ", "known", "as", "human", "-", "centered", "design", ".", "Design", "thinking", "as", "a", "skill", "of", "the", "teacher", "and", "given", "that", "design", " ", "thinking", "is", "an", "approach", "for", "creative", "thinking", "and", "problem", "-", "solving", "centered", "around", "humans", ",", "thinking", " ", "through", "design", "forms", "part", "of", "the", "participations", "and", "deep", "social", "structures", ".", "Its", "roots", "lie", "in", "the", "depths", " ", "of", "mindsets", "and", "creative", "processes", "aimed", "at", "creating", "opportunities", "for", "understanding", "others", "and", " ", "developing", "innovative", "solutions", "to", "meet", "their", "needs", ".", "Through", "training", "in", "thinking", "about", "design", ",", "he", " ", "will", "have", "the", "skill", 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Challenges & Selection It all started years back when a colleague of mine shared with me his dilemma about choosing between two fundamentally different career opportunities. The classic “Marwa, would you have a minute for me?” in the office right after the first coffee in the morning. What initially sprang to my mind to ask him was: “What is it that you’d expect from what’s left of your business life?” He replied that he had never thought about that in detail. I continued: “What do you think you’re really good at?” This is a question that is on the no-go list in today’s formal job interviews as much as “What do you think you’re really bad at?” because there can’t be an honest answer. I got trained on that 16 years ago already in my hiring certification classes at November. However, it is totally OK between two friends in a secluded setting. His answer struck me as I had a totally different picture of him. At this point it became clear to me that his situation and decision process would require some formalization and visualization. And this is how I started to use mind mapping. Application I start with general ideas and get more and more specific as my idea develops. Structure does not develop in my head. Information does. That means that I must put down my information somewhere and structure it there. Linear representation is difficult to structure. Hence, a mind map comes in handy: I can see things at a glance and add topics where I see a gap. While developing the method, I used a mind map to dump my thoughts and experiences in. After a while, these topics could be organized into clusters, which then mercilessly pointed out to me what was missing. I literally saw it! In short: Information creates clusters, shows missing information and promotes further clustering. A very creative flow. Putting things in a meaningful order requires a lot of shuffling around of information and re-clustering. Try to do that in a flowing text and you know why I always choose to use a mind map. When the mind map was finally as complete as I wanted it to be, the question was: How to present it to the target audience? How can a story unfold in the eyes of the beholder? Going through this map is not a linear process. While you answer one question in the map, another answer to an unrelated question on the other side of the map might just pop up in your mind. Because you always see the open spots, you can easily jump left and right, top and bottom and still stick to a structure. Collaboration is the key element of my method. Collaboration works perfectly fine when face to face over a glass of wine. But this is a process that will never conclude, as previously noted. Thus, remote collaboration is a smart way to interact. Set the preferences for the map to notify when changes are applied and trigger off a constant flow of remote interaction, which will continuously fine tune the map. Finally: Seeing and listening closely are important while working on such an intimate topic, but you need to go one step further and truly capture the meaning. A mind map will help you to see things in context and see how they develop and relate to each other. This is key for being able to open and challenge, respectively. When providing feedback, adding visuals to indicate feelings about a certain topic, emphasizing certain elements through formatting and showing consent or dissent by voting, commenting and, most of all, asking (Carl Rogers) are strong tools to drill deeper into the matter and look behind the statements being made. You are able to actually “describe” digital information (text, content) with analog elements (icons, formatting, position, relation) to create a picture in the mind of the collaborators that they can even talk about without the map in sight. Insight & Approach A mind map is a means to visually represent ideas and their relationship to one another. It’s a brainstorming tool frequently used in education, the business world, and the entertainment industry – often in collaborative projects. There are times in your life when you need to make significant decisions about how to continue in your business and/or personal life. At these points, it’s necessary that you establish a clear vision about certain life facts. This process must be honest and complete. In my experience, mind map and the method behind it helped me a lot during my journey of self-evaluation by compiling relevant information and presenting these facts in a comprehensive format to a friend for input.

[ "Challenges", "&", "Selection", "\n\n", "It", "all", "started", "years", "back", "when", "a", "colleague", "of", "mine", "shared", "with", "me", "his", "dilemma", "about", " ", "choosing", "between", "two", "fundamentally", "different", "career", "opportunities", ".", "The", "classic", "“", "Marwa", ",", " ", "would", "you", "have", "a", "minute", "for", "me", "?", "”", "in", "the", "office", "right", "after", "the", "first", "coffee", "in", "the", "morning", ".", " ", "What", "initially", "sprang", "to", "my", "mind", "to", "ask", "him", "was", ":", "“", "What", "is", "it", "that", "you", "’d", "expect", "from", "what", "’s", " ", "left", "of", "your", "business", "life", "?", "”", "\n\n", "He", "replied", "that", "he", "had", "never", "thought", "about", "that", "in", "detail", ".", "I", "continued", ":", "“", "What", "do", "you", "think", " ", "you", "’re", "really", "good", "at", "?", "”", "This", "is", "a", "question", "that", "is", "on", "the", "no", "-", "go", "list", "in", 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Reflection - Learning Launch Challenge I am a member of a team of six who are trying to solve a problem related to healthcare. To tell specifically we are trying to develop a device or a machine that will help disabled person to move around freely and stand upright without any discomfort. By doing research through internet and consulting with doctors about the problems and interviewing the patients we gathered few information about the ill effects of sitting ideally for a significant period of time. Those are as follows: 1) Paraplegic person cannot get stuff from the high raised shelves. 2) Breathing problems. 3) Lack of blood circulation in the body 4) Digestion problems. 5) Bone density is low due to lack of physical activity Selection Our team has gone through different tools used in design thinking processes and has selected the learning launch as our tool. Because learning launch is about testing different experiments and see whether any one of them has an impact on the lives of the customers we are trying to target. In the learning launch video lecture Andreas Weber says “They've got that specific need that's causing the pain, and you've got an idea that meets that need or solves that need”. We selected this to solve our problem because we had a solid base of different concepts with which we can execute it and check whether our hypotheses is true or not. Application For our first Learning Launch we had developed a prototype of advanced leg braces and gave to four different patients to try them for a week and noted down their different experiences about the device and how it tackles different problems listed in “challenge” paragraph. We found that the leg braces tackled all the problems but couldn’t serve the purpose of utilizing less physical efforts by the patient. For the second Learning Launch we developed a prototype of an electrically operated wheelchair which has a mechanism which will allow the user to convert from sitting to a standing position. We let a set of four people to try the device for a week and jot down their complaints and experiences about the device. Surprisingly all the patients agreed on the opinion that they were able to stand upright and move around effortlessly. This was where our hypotheses came to be true. Insight The insight we gained from applying learning launch tool was that our team got to know the different assumptions and designed the launches to test the hypotheses. This insight helps to develop the prototypes that we can test and learn the feedback given by the customers and to optimize those prototypes to develop a better product while still being in the design thinking process. Our actual expectation were little deviated by the feedback of the customers which helped us in understanding that only the customers are the true judge of our design and experimentation and that whatever appropriate to us might be completely irrelevant to the user. Approach Having that our team has already gone through different tools and are at this point in the time, the learning launch is an appropriate tool. Our team needs to review the insight gained from the first two launches and apply it to the development of future launch designs. The upcoming designs should reflect the insight gained, advancement achieved, and achieve a solution that can be ready for the market

[ "Reflection", "-", "Learning", "Launch", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "I", "am", "a", "member", "of", "a", "team", "of", "six", "who", "are", "trying", "to", "solve", "a", "problem", "related", "to", "healthcare", ".", "To", "tell", "specifically", "we", "are", "trying", "to", "develop", "a", "device", "or", "a", "machine", "that", "will", "help", "disabled", "person", "to", "move", "around", "freely", "and", "stand", "upright", "without", "any", "discomfort", ".", "By", "doing", "research", "through", "internet", "and", "consulting", "with", "doctors", "about", "the", "problems", "and", "interviewing", "the", "patients", "we", "gathered", "few", "information", "about", "the", "ill", "effects", "of", "sitting", "ideally", "for", "a", "significant", "period", "of", "time", ".", "Those", "are", "as", "follows", ":", "\n\n", "1", ")", "Paraplegic", "person", "can", "not", "get", "stuff", "from", "the", "high", "raised", "shelves", ".", "\n\n", "2", ")", "Breathing", "problems", ".", 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".", "We", "selected", "this", "to", "solve", "our", "problem", "because", "we", "had", "a", "solid", "base", "of", "different", "concepts", "with", "which", "we", "can", "execute", "it", "and", "check", "whether", "our", "hypotheses", "is", "true", "or", "not", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "For", "our", "first", "Learning", "Launch", "we", "had", "developed", "a", "prototype", "of", "advanced", "leg", "braces", "and", "gave", "to", "four", "different", "patients", "to", "try", "them", "for", "a", "week", "and", "noted", "down", "their", "different", "experiences", "about", "the", "device", "and", "how", "it", "tackles", "different", "problems", "listed", "in", "“", "challenge", "”", "paragraph", ".", "We", "found", "that", "the", "leg", "braces", "tackled", "all", "the", "problems", "but", "could", "n’t", "serve", "the", "purpose", "of", "utilizing", "less", "physical", "efforts", "by", "the", "patient", ".", "\n\n", "For", "the", "second", "Learning", "Launch", "we", 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"review", "the", "insight", "gained", "from", "the", "first", "two", "launches", "and", "apply", "it", "to", "the", "development", "of", "future", "launch", "designs", ".", "The", "upcoming", "designs", "should", "reflect", "the", "insight", "gained", ",", "advancement", "achieved", ",", "and", "achieve", "a", "solution", "that", "can", "be", "ready", "for", "the", "market", "\n\n" ]

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Reflection on Learning launch Asia Ibrahim, 19.04.2021 Challenge: As a test consultant in a multinational : leader in electronic payment systems, among my main objectives is to ensure the quality of the delivered product, a good product is tested by the customer himself in a pre-production environment and its efficient by the end and respects the customer’s requirements shared at the beginning of Software development process, we sent to the customer a detailed and ordered mail for the operational features to test them in pre- production with a lot steps to execute by order, to ensure by himself the quality of the product , we noticed by the end that the access to our mails was limited also, the customers didn’t execute all steps especially the mandatory ones and they executed the steps arbitrarily so they founds many of bugs, which directly impacts their satisfaction with the product Selection: As a team we came up with many possibilities to start tackling this issue, but we are uncertain about it ,we are launching out there into the unknown ,until we decide to adopt the learning launch tool , it was a great idea to save money and time , it allows us to test very quickly whether if we are in the right track or not, and before decisions with big financial impact are done , This tool will help us go through an iterating process that will may improve on our solution or pivot completely our thinking Application: During our first meeting with customers we analyze users stories, and requirements for validity and feasibility, after that we prepare test scenarios using a test management system to manage, plan, run, and report test, each tester for us has his own account in order to access to write test cases, run them and report the final result (success or fail),our hypothesis was that the text in the mail was too long and people didn’t make effort of reading it through, based on this assumption we decided to create a step plan for customers like the test plan we use on our test management system, our first lunch its was sending a step plan by mail to our customers to follow the steps and execute the tests, we were hoping to see a lot of people clicking through to the step plan but the click was very low ; Our second launch was to create for each customer his account to access to our test management system, and send the link by mail, once the customer clicks on the link he has access to the test plan, because our assumption was that customers considered this mails as spam, the link is automatically sent to the customer once his account has been created , the result was satisfactory , customers were visiting the test plan, execute the steps because our tool offers a great IHM and they import /export test results, , generate a test report, see the test coverage Once the customer finds a bug, he writes us an email to report the problem but without a detailed description of the issue, so we decide to create for each customer an account on our bug tracking system to make them reporting the issue and link the test case to the ticket containing the bug description, we received automatically a notification about the all process The final result was great, the customer executes the test plan, report the issue once found and see the test coverage, their feedback was great and that help us to improve software quality. Insight: By applying the learning tool, we designed and tested our solutions. Through the learning process we got to improve our process and communication with customers, it is through this process we realized that the customers were more comfortable with the step plan in a whole a sophisticated tool, implemented this process helped us save time and deliver sprints faster Approach: The learning launch is the appropriate tool for our business. We need as a team to review the insight gained from our first two launches and incorporate this insight into future launch designs as this is the most effective and ideal way of approaching and implementing solutions, this process has been adopted by the company and applied to all of the projects

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Reflection- Visualization Tool Challenge and Selection: The challenge here for me is, me being a student of an undergraduate course I have to think about my final year project. Hence ‘Visualization’ can play an important role. Be the selection of the topic or how to go about the project needs visualizing. Having a prior idea and the outcome of the project is really necessary. As visualization helps in picturizing something which cannot be seen or can be helpful to bring out the picture of the desired outcome my project has to give or satisfy. As it is not about drawing but about imagining and visual thinking this tool will help me out from selecting a project topic to finishing it well with a desired outcome. Application: As I’m still in the process of using the tool, this tool has helped me think better and get to know how things work in a better way as just reading about something would not be as impactful as just picturizing or visually thinking about how it actually works. Not only for my project, ‘Visualization’ can be used in daily life as well. I’m really using this tool to study my daily subjects for better understanding. Using visualization for practical subjects is a must I feel. Usage of this tool to understand difficult topics through picturization is really helpful. Also, this tool has helped me take ease at some subjects I didn’t like. Insight and Approach: Visualization is about using images. It makes us think beyond using words or language. It is a way of unlocking a different part of our brains that allows us to think nonverbally and visually. When we explain an idea using words, most of us will form our own mental pictures. If instead you present your idea to them by drawing a picture of it, you reduce the possibility of unmatched mental models. Hence this way of using images and pictures to put out my ideas to my team mates will really help me to contribute to the project in a better way. Not only giving an idea but also would help me to explain the invigilators to understand our project in a better way. Visualization indeed makes us think to different possibilities and outcomes, through this I guess we can be well aware of the different outcomes as well. Making this your usual way of thinking may get you different ideas and would really help in innovation. As innovation these days are born after a lot of thought of pros and cons, using this tool can be helpful. Therefore, I hope this changed way of my thinking i.e. usage of this tool will help me to choose an innovative topic as well as analyse its outcomes well in advance. Since I’m not an entrepreneur or an innovator, I actually wanted to know what design thinking was, I really liked the Visualization tool and the other tools also and will try to implement it. I also hope the readers will also like what I have tried to put up. Thank You.

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Challenge and selection Storytelling is a useful tool that I have acquired on a daily basis because I work with many people of different ages, adults and youth under construction, most of whom have had economic, social, family or migration problems. Construction is hard work and is generally the last option for many, and to forget these problems, they need support or an economic incentive to get back on track and get ahead. That is why I have given my time this tool has helped me to give a focus to the client. Application After a while there was a bit of conflict between colleagues and each time they were repeated constantly and sometimes for insignificant things, there were even cultural clashes and all with different design ideas, so when talking to my boss I explained how good the use can be from storytelling the benefits it would bring for the environment and the workflow and how it would change all the staff and how effective it would be if the group leader adopted this tool, then by applying people they acquired more empathy, respect for their ideas and grew companionship. Knowledge and focus Well after this experience, the knowledge that I obtained by applying this tool was how powerful storytelling can be, it can completely change people's thinking, you gain experience and you receive advice that will be of great help in the future and all that is something important for someone who is interested in the course

[ "Challenge", "and", "selection", "\n\n", "Storytelling", "is", "a", "useful", "tool", "that", "I", "have", "acquired", "on", "a", "daily", "basis", "because", "I", "work", "with", "many", " ", "people", "of", "different", "ages", ",", "adults", "and", "youth", "under", "construction", ",", "most", "of", "whom", "have", "had", " ", "economic", ",", "social", ",", "family", "or", "migration", "problems", ".", "Construction", "is", "hard", "work", "and", "is", "generally", "the", " ", "last", "option", "for", "many", ",", "and", "to", "forget", "these", "problems", ",", "they", "need", "support", "or", "an", "economic", " ", "incentive", "to", "get", "back", "on", "track", "and", "get", "ahead", ".", "That", "is", "why", "I", "have", "given", "my", "time", "this", "tool", "has", " ", "helped", "me", "to", "give", "a", "focus", "to", "the", "client", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "After", "a", "while", "there", "was", "a", "bit", "of", "conflict", "between", "colleagues", "and", "each", "time", "they", "were", "repeated", " ", "constantly", "and", "sometimes", "for", "insignificant", "things", ",", "there", "were", "even", "cultural", "clashes", "and", "all", "with", " ", "different", "design", "ideas", ",", "so", "when", "talking", "to", "my", "boss", "I", "explained", "how", "good", "the", "use", "can", "be", "from", " ", "storytelling", "the", "benefits", "it", "would", "bring", "for", "the", "environment", "and", "the", "workflow", "and", "how", "it", " ", "would", "change", "all", "the", "staff", "and", "how", "effective", "it", "would", "be", "if", "the", "group", "leader", "adopted", "this", "tool", ",", " ", "then", "by", "applying", "people", "they", "acquired", "more", "empathy", ",", "respect", "for", "their", "ideas", "and", "grew", " ", "companionship", ".", "\n\n", "Knowledge", "and", "focus", "\n\n", "Well", "after", "this", "experience", ",", "the", "knowledge", "that", "I", "obtained", "by", "applying", "this", "tool", "was", "how", " ", "powerful", "storytelling", "can", "be", ",", "it", "can", "completely", "change", "people", "'s", "thinking", ",", "you", "gain", "experience", " ", "and", "you", "receive", "advice", "that", "will", "be", "of", "great", "help", "in", "the", "future", "and", "all", "that", "is", "something", " ", "important", "for", "someone", "who", "is", "interested", "in", "the", "course", "\n\n" ]

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Visualization Background about me: Completed my Bachelor of Engineering in Electronics and joined IT /IT services industry from start of my career, I am used to deliver different roles related to technology sales, pre-sales and consulting. During my maternity break from full time work, I did some freelancing assignments. Challenge about the new role: In my last freelancing assignment, I was working with brain training and development organization, as Marketing and Sales manager. This role was very different and challenging as it required to sell and promote a concept which in India (my region of sales), where lot of myths acted as road blocks. These myths varied from perception to interpretation. For e.g.: Brain does not need any development, it is an inborn talent people born with, Mindfulness is same as meditation, few hours of training will make permanent changes, why spend money on something which can not be quantified in terms of monetary gain or short-term benefit, etc. Other than these road blocks, my biggest challenge was to sell this concept to IT heads and CIOs of the company, since my network comprised only technology folks. They would be my entry point to refer me to their HR head, if they like the concept and would want their team to be trained. Application: Being in technology sales for long, one thing I realized during my orientation of concept itself, this concept cannot be explained with presentations and verbal communication. Technology folks only believe in demo’s and visual shown things only register in their brain. The importance of Visualization tool as explain in Video of Visualization tool Week 1, reconfirms the need for same. Firstly, I had to think of something which will grab their attention at very first instance, secondly it must be engaging more than mere watching, thirdly they need to have firsthand experience or proof of concept with case studies. Most of all the new method must be truly innovative for them to believe the brain training is truly working for me and I am able to think out of the box. After, doing multiple rounds of iteration, I designed a brain puzzle. This puzzle is given to the CIO’s to solve and put the pieces together. On completion of puzzle it will form a human brain and explain what part of brain develops and how it benefits to the Humans. There is a second set of puzzles which I put together to explain the method in which brain training works. Attached is the image of Adult brain and its benefits after training. (The Prefrontal cortex of the brain increases physically after the training which helps enhance the primary and secondary skills sets which in turn helps to develop complex skill sets like leadership and out-of-the-box thinking) Attached is the image of 4-R strategy which is used to train the brain. (Realize what you are in be in present moment, create Anchors be in present moment on demand, rewire your new pathways (thought patterns) and redesign your new automations to succeed) Learning & Benefits: This helped me to grab the attention and easily get the next level of meeting to their HR managers. Also, it helped them to take a break from their routine automation of looking at presentations and videos, by physically engaging in the presentation and giving inputs. It is very much necessary for us to ensure the listener gets the message which we want to deliver and at same time do validation whether our offering will help them. While making many people solve the simple puzzle more than 50% of people took more than 10mins, and 35% could finish only by giving some assistance. Only 5% of people could solve the puzzle with in 5mins by themselves. This clearly shows even with 20+ years of experience, brain does need some training to think out-of-the- box and routine to solve new problems. Alternate method: After, going through the course of Design thinking innovation, it has helped me to open up new ways of methodologically thinking new and different methods for being more effective in my work. With visualization tool, Story telling tool also needs to be very effective and need to concentrate on both well. Launch Learn method can help me to start small pilots for sample groups, create success stories and then expand to overall organizations. Assignment submitted by, Bunga Abbas

[ "Visualization", "\n\n", "Background", "about", "me", ":", "\n\n", "Completed", "my", "Bachelor", "of", "Engineering", "in", "Electronics", "and", "joined", "IT", "/IT", "services", "industry", "from", "start", "of", "my", " ", "career", ",", "I", "am", "used", "to", "deliver", "different", "roles", "related", "to", "technology", "sales", ",", "pre", "-", "sales", "and", "consulting", ".", "During", " ", "my", "maternity", "break", "from", "full", "time", "work", ",", "I", "did", "some", "freelancing", "assignments", ".", "\n\n", "Challenge", "about", "the", "new", "role", ":", "\n\n", "In", "my", "last", "freelancing", "assignment", ",", "I", "was", "working", "with", "brain", "training", "and", "development", "organization", ",", "as", " ", "Marketing", "and", "Sales", "manager", ".", "This", "role", "was", "very", "different", "and", "challenging", "as", "it", "required", "to", "sell", "and", " ", "promote", "a", "concept", "which", "in", "India", "(", "my", "region", "of", "sales", ")", ",", "where", "lot", "of", "myths", "acted", "as", "road", "blocks", ".", "These", " ", "myths", "varied", "from", "perception", "to", "interpretation", ".", "For", "e.g.", ":", "Brain", "does", "not", "need", "any", "development", ",", "it", "is", "an", " ", "inborn", "talent", "people", "born", "with", ",", "Mindfulness", "is", "same", "as", "meditation", ",", "few", "hours", "of", "training", "will", "make", " ", "permanent", "changes", ",", "why", "spend", "money", "on", "something", "which", "can", "not", "be", "quantified", "in", "terms", "of", "monetary", " ", "gain", "or", "short", "-", "term", "benefit", ",", "etc", ".", "\n\n", "Other", "than", "these", "road", "blocks", ",", "my", "biggest", "challenge", "was", "to", "sell", "this", "concept", "to", "IT", "heads", "and", "CIOs", "of", "the", " ", "company", ",", "since", "my", "network", "comprised", "only", "technology", "folks", ".", "They", "would", "be", "my", "entry", "point", "to", "refer", "me", " ", 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"more", "than", "mere", "watching", ",", "thirdly", "they", "need", "to", "have", "firsthand", "experience", "or", "proof", "of", "concept", " ", "with", "case", "studies", ".", "Most", "of", "all", "the", "new", "method", "must", "be", "truly", "innovative", "for", "them", "to", "believe", "the", "brain", " ", "training", "is", "truly", "working", "for", "me", "and", "I", "am", "able", "to", "think", "out", "of", "the", "box", ".", "\n\n", "After", ",", "doing", "multiple", "rounds", "of", "iteration", ",", "I", "designed", "a", "brain", "puzzle", ".", "This", "puzzle", "is", "given", "to", "the", "CIO", "’s", "to", "solve", " ", "and", "put", "the", "pieces", "together", ".", "On", "completion", "of", "puzzle", "it", "will", "form", "a", "human", "brain", "and", "explain", "what", "part", "of", " ", "brain", "develops", "and", "how", "it", "benefits", "to", "the", "Humans", ".", "There", "is", "a", "second", "set", "of", "puzzles", "which", "I", "put", "together", " ", "to", "explain", "the", "method", "in", "which", "brain", "training", "works", ".", "\n\n", "Attached", "is", "the", "image", "of", "Adult", "brain", "and", "its", "benefits", "after", "training", ".", "(", "The", "Prefrontal", "cortex", "of", "the", "brain", " ", "increases", "physically", "after", "the", "training", "which", "helps", "enhance", "the", "primary", "and", "secondary", "skills", "sets", "which", "in", " ", "turn", "helps", "to", "develop", "complex", "skill", "sets", "like", "leadership", "and", "out", "-", "of", "-", "the", "-", "box", "thinking", ")", "\n\n", "Attached", "is", "the", "image", "of", "4", "-", "R", "strategy", "which", "is", "used", "to", "train", "the", "brain", ".", "(", "Realize", "what", "you", "are", "in", "be", "in", "present", " ", "moment", ",", "create", "Anchors", "be", "in", "present", "moment", "on", "demand", ",", "rewire", "your", "new", "pathways", "(", "thought", "patterns", ")", " ", "and", "redesign", "your", "new", "automations", "to", 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"giving", "some", "assistance", ".", "Only", "5", "%", "of", "people", "could", "solve", "the", "puzzle", "with", "in", "5mins", " ", "by", "themselves", ".", "\n\n", "This", "clearly", "shows", "even", "with", "20", "+", "years", "of", "experience", ",", "brain", "does", "need", "some", "training", "to", "think", "out", "-", "of", "-", "the-", "box", "and", "routine", "to", "solve", "new", "problems", ".", "\n\n", "Alternate", "method", ":", "\n\n", "After", ",", "going", "through", "the", "course", "of", "Design", "thinking", "innovation", ",", "it", "has", "helped", "me", "to", "open", "up", "new", "ways", "of", " ", "methodologically", "thinking", "new", "and", "different", "methods", "for", "being", "more", "effective", "in", "my", "work", ".", "With", " ", "visualization", "tool", ",", "Story", "telling", "tool", "also", "needs", "to", "be", "very", "effective", "and", "need", "to", "concentrate", "on", "both", "well", ".", " ", "Launch", "Learn", "method", "can", "help", "me", "to", "start", "small", "pilots", "for", "sample", "groups", ",", "create", "success", "stories", "and", "then", " ", "expand", "to", "overall", "organizations", ".", "\n\n", "Assignment", "submitted", "by", ",", "\n\n", "Bunga", "Abbas", "\n\n" ]

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Example Reflection – Visualization Challenge and selection I’m a senior of a Marketing college career, and the first tool I learned and actually pun in action was, the visualization, which is the real core component of the way that we communicate, whether we're aware of it or not. When we're dealing with very complex problems, such as the global pandemic that we’re all going through, we're actually enacting a different kind of problem solving that has to bring in more than just logic. When the quarantine started, I began without even noticing it, to use this technique, I began visualizing about the future possible outcomes, future possible solutions and also about possible opportunities. “Visualization has a role to play throughout the design process or the development process. Innovation itself has a rich and detailed development process that we have to follow, from beginning with exploration, moving in through pattern finding” (Angela Myer). So, I started this process of finding possible opportunities to use a development during this contingence by visualization. Application The application has started, and I began with putting together a work team to help find the best opportunities that we could manage to take advantage of in the actual global situation. This work team was a group of 8 people, 3 of them including myself were Marketers, 2 of the were specialists on Finance, one specialist on Economics, one specialist on graphic design and one specialist Administration. So, it was a really balanced team, with different ideas and different points of view on the matter. The activity began by the tool chosen, visualization, by deciding the top 5 topics that were currently developing the major’s problems or difficulties because of the quarantine. After deciding the 5 topics, the brainstorming began, possible factual solutions that someone may apply to the topics in question. When the brainstorming is finished because of the lack of new and original ideas, the choosing step begins. Of all the possible solutions that were obtained in the brainstorming stage, those that were both most feasible to carry out and the most original were selected. And after narrowing down the options, only one was chosen. So, we now have one idea, one possible opportunity, so we again use our selected tool, visualization. This time applying to develop more forward the idea, we use sketching and in white boards we begin creating a viable outcome, working as a team, diagramming and capturing our thinking, using images, post-its, quote, etc. Insight and approach Your brain is constantly using visualization in the process of simulating future experiences, but this process happens so naturally that you generally aren't even aware of it, the same way you usually aren't aware that you are breathing. I have used the visualization tool many times throughout my career, and honestly is one of my favorite ones, simply because it’s the one that boosts creativity the most, and it’s a really easy tool to use and do, just by imagining and no limit is imposed. You can learn to use visualization to actively create future simulations that can help you improve the goals that you set for yourself. You actually can create two types of simulations, outcome and process. An outcome simulation is a sensory-based representation of the final outcome you expect, and a process situation involves simulating the steps that get you to the final outcome. Research shows that to get the most benefit from simulations, it is best to use both types together. Using simulation can improve your motivation and increase your belief in your ability to achieve a goal. So definitely the use of visualization can help a lot no matter what the project you’re working on, it’s a matter of problem-solution technique that can give you great results. Besides this technique is so easy to implement and to learn, you just need practice but the truth at least for me, the only thing you need is to focus on a specific matter, because everybody uses in a daily matter the visualization technique.

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A Reflection on the Use of Mind Mapping for Health Professions Education Challenge The delivery of healthcare education for nurses, physicians, dentists, physical therapists, social workers, and pharmacists has historically taken a siloed approach. This approach is problematic because these individuals are expected to work together in teams to provide quality patient care, yet they are not trained to do so. To address the “wicked” problem of how might we increase interprofessional educational opportunities across healthcare disciplines, a national organization convened a group of healthcare educators to participate in a design-thinking workshop. Selection The organizers selected a mind mapping exercise using sticky notes to get participants thinking creatively about how we as educators might address the wicked problem. As we learned in this course, mind mapping is a visual method for helping others to understand how ideas relate to each other and is one of the most universal ways to brainstorm. The unstructured setup allows individual ideas and thoughts to flow freely. Similar concepts are grouped together, allowing ideas to jump around among topics, rather than forcing them down a list. I have personally used this technique in multiple workshops and sessions to address difficult and challenging issues in medical education. Application In the most recent exercise using the mind mapping technique, we gathered together in one room 30 health professions educators and divided them into groups of six. Everyone was given a pen and a set of sticky notes and sent to their respective groups to begin brainstorming how we might increase interprofessional educational opportunities across multiple healthcare disciplines. We had only one rule which was that every idea offered up must in some way be “actionable.” Each group was assigned a staff person to manage the sticky notes, to group them on a wall according to concepts, and to refuse any idea that was not actionable. Each team was challenged to develop at least 50 different ideas over 20 minutes. After the 20 minutes, each group reviewed their sticky notes and if necessary moved them around for better concept grouping. As you might expect, the exercise created a lot of noise and excitement in the room as participants brainstormed and wrote down their ideas. Once this activity was completed, participants were paired with a participant from another group. Each participant was asked to share the ideas generated from their group session and to select one best idea for prototyping later that afternoon. Insight Most of my previous experience with mind mapping exercises has been limited to 90-minute workshops, and even in those sessions, the actual mind mapping part of the workshop lasted no more than 45 minutes. The session I described above took place over a total of 4 hours. I really appreciated having another 2.5 hours to dig a little deeper and experience design-thinking methodology more fully. Each group generated at least 30 ideas, and several groups generated more than 50 ideas. This process is amazing for generating a lot of ideas in a very short time. One downside was the small size of the room in which the activity took place. We worked in a small, windowless hotel conference room which was not very conducive to creative thinking – although we did not let that stop us! In the future, however, I would want to make sure the room set up was appropriate for the size of the group and that the surroundings encouraged creativity. Approach For this activity, mind mapping was a terrific design-thinking tool to use. It rapidly engaged people and moved them outside their comfort zone. A lot of very good, actionable ideas were generated and are available for continued discussion and thinking about this wicked problem. I plan to use this methodology more in future workshops. With that said, there are other design-thinking tools that could have been used in this exercise. I am a fan of storytelling, or using narrative, to develop empathy around an issue or challenge. This method can really create a sense of urgency and move people to action quickly. For example, we know that patient care is improved when educational barriers are removed, and healthcare providers learn to work cooperatively in teams. In this workshop, the organizers could have used a story, perhaps a patient story which described a poor patient outcome because of healthcare providers not working together as a team. This kind of story motivates, helps communicate the problem, and opens the door to envisioning a different future.

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Mind Mapping Tool application in an apparent production problem Challenge Once I worked in a ribbon manufacturer Company. There was a lot of stopped production machines and only one of them worked 3-4 hours each day, some of them had no maintenance. Only considering the only working machine there was a production problema that i could not see. I needed to know what was this apparent production problem by alanyzing the different sections of the Company as a system of inner-clients by the different sub-products each section has to deliver to the next in order to make the final product. These inner-clients has needs beyond the product by itself and I wanted to discover them. Selection By using he Mind Mapping Tool I should get some information about the needs of each Company section and start to get to a view to the real problem. I should analyze each section as a persona and then I should know what was the apparent production problema. Application I met each section idependient from the other and show the product flow of the process. I told them to write on a post-it the common issues they watched in the sub-product when it arriver to the section beside as how the product was planed to arrive (freccuency, quality, etc.). This was a complicated exercise to do with the administrative section because the sub-product they process is intangible. Insight The sub-product to ge tinto each section had usually good quality, but the problem was the quantity. It had been a low product flow (compared to the Company competitors and compared to the total production capacity of the Company itself) for 20 years. They had a lot of unused machines and a lack of leadership, a problem to do the activities by the same way as always. I created a “persona” for each section to standarice the way the inner-relations should be. The main issue was located from the top of the Company, the CEO and the administrative section did not look for more clients and the didn’t have intentions to updathe their marketing 2000’s system. The biggest problem was the CEO’s lack of leadership. He has been confortable with his Company all this time and did not want to change anything. There was not an offering to the products that the un- used machines would produce because of the CEO’s instentions fot not-growing. The administrative section was the main problem, they proccesed the orders, but did not search for more. The solution is to inspire and take the lead of a growing-upgrading administrative plan. Approach The use i gave to the Mind Mapping Tool results to me mor informative tan productive. The Tool’s use i defined from the beginning was to find the origin of a problem by watching the relation of different company’s sections instead of defining a definitive solution. The tool facilitated the road to solve the ptoblem but not the solution itself. The next time i would make a better definition of the reach of the tool’s use from the start.

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Reflection – Storytelling Challenge and Selection I have done a few other online coursed on DT and amongst all the tools that I have learnt storytelling has become my favourite. Since it based on story, there is virtually no limit to the imagination that you can use to craft and weave stories. I am a customer service and customer experience management consultant. I work primarily with small and medium companies in the IT Infrastructure services industry and in the hospitality industry. As a part of my consulting services I also train and conduct workshops for my customer’s teams on how to improve the customer service they give to their customers. Most of the participants in these workshops are in the lower and mid-management category and most of them are in the 40-plus age group. Many of them do not have formal training in customer service. Many of them deal with irate customers every day and managing the customers is a big challenge. Earlier I used to do a very text-based slideshow presentation to them. But I soon realised that I was not able to connect with them and invoke their interest in the training as they were not used to classroom type trainings. Their participation level used to also go down. Then I then started sharing stories with examples of bad and good customer service for each different aspect of service. Most of the stories came from my own background in customer services field and the others were what I had read about. I noticed a drastic change in their participants and some of them also shared their own experiences through stories and this made the training session very interactive and interesting to all the participants. Application I was once taking a customer service training for the customer-facing staff of the hotel chain which included the front-office staff, the restaurant staff, the concierge and his team and a few management team members as well. I was talking about the need to empower the employees especially the customer facing members so that in case of any problems they could take immediate and necessary steps for the guest without waiting for multiple levels of approvals. As an example, and to drive home the point I recounted a story based on my own personal experience. Once I was on a vacation in a remote jungle resort in South India with my wife who was five months in her pregnancy. Unfortunately, one night she developed some complications and had to be rushed to the nearest hospital which was in a town a couple of hours of drive away through dense and elephant infested forests. However, the resort team went out of their way to help us and arranged everything including ambulance to ensure that my wife reached the hospital without any problems. The resort staff did this on their own initiative without waiting for approvals from their management. On hearing my story, one of the management team members of the hotel chain who was part of the training program came to me told me that this story was a big eye-opener for them. Their hotel did not have employee empowerment policies in place and in fact they had a very rigid formal hierarchical structure which required lots of approvals. They would now make the changes in their policies immediately. Insight and Approach When the management member said that they would change their policies, I realised how powerful storytelling as a tool can be. If I had tried to convey the same message using normal slide presentation I might not have been able to drive home the point so well and so vividly. But listening to the story their mind could paint a picture of the incident and the importance of the employee empowerment. I encouraged the participants to also share their own stories of incidents wherein they had helped their guests beyond the normal call of duty and many of the participants shared their own stories. Listening to these stories the management also realised another area where they were lacking – a formal process to recognise and reward employees who were delivering excellent service to their customers. I have realised that people find it interesting and easier to remember something when it is conveyed through a story . This course has further emphasised the importance of story telling to me and I intend to use it much more going forward. I also started asking them to share their own stories based on their own experiences during the workshop and especially how they handled a difficult customer situation. This really helps the participants to open up and makes the training much more interactive.

[ "Reflection", "–", "Storytelling", "\n\n", "Challenge", "and", "Selection", "\n\n", "I", "have", "done", "a", "few", "other", "online", "coursed", "on", "DT", "and", "amongst", "all", "the", "tools", "that", "I", "have", "learnt", "storytelling", " ", "has", "become", "my", "favourite", ".", " ", "Since", "it", "based", "on", "story", ",", "there", "is", "virtually", "no", "limit", "to", "the", "imagination", "that", " ", "you", "can", "use", "to", "craft", "and", "weave", "stories", ".", "\n\n", "I", "am", "a", "customer", "service", "and", "customer", "experience", "management", "consultant", ".", "I", "work", "primarily", "with", " ", "small", "and", "medium", "companies", "in", "the", "IT", "Infrastructure", "services", "industry", "and", "in", "the", "hospitality", " ", "industry", ".", "As", "a", "part", "of", "my", "consulting", "services", "I", "also", "train", "and", "conduct", "workshops", "for", "my", "customer", "’s", " ", "teams", "on", "how", "to", "improve", "the", "customer", "service", "they", "give", "to", "their", "customers", ".", "Most", "of", "the", " ", "participants", "in", "these", "workshops", "are", "in", "the", "lower", "and", "mid", "-", "management", "category", "and", "most", "of", "them", " ", "are", "in", "the", "40", "-", "plus", "age", "group", ".", "Many", "of", "them", "do", "not", "have", "formal", "training", "in", "customer", "service", ".", "Many", "of", " ", "them", "deal", "with", "irate", "customers", "every", "day", "and", "managing", "the", "customers", "is", "a", "big", "challenge", ".", "Earlier", "I", " ", "used", "to", "do", "a", "very", "text", "-", "based", "slideshow", "presentation", "to", "them", ".", " ", "But", "I", "soon", "realised", "that", "I", "was", "not", "able", " ", "to", "connect", "with", "them", "and", "invoke", "their", "interest", "in", "the", "training", "as", "they", "were", "not", "used", "to", "classroom", " ", "type", "trainings", ".", "Their", "participation", "level", "used", "to", "also", "go", "down", ".", "Then", "I", "then", "started", "sharing", "stories", "with", " ", "examples", "of", "bad", "and", "good", "customer", "service", "for", "each", "different", "aspect", "of", "service", ".", " ", "Most", "of", "the", "stories", " ", "came", "from", "my", "own", "background", "in", "customer", "services", "field", "and", "the", "others", "were", "what", "I", "had", "read", " ", "about", ".", "I", "noticed", "a", "drastic", "change", "in", "their", "participants", "and", "some", "of", "them", "also", "shared", "their", "own", " ", "experiences", "through", "stories", "and", "this", "made", "the", "training", "session", "very", "interactive", "and", "interesting", "to", "all", " ", "the", "participants", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "I", "was", "once", "taking", "a", "customer", "service", "training", "for", "the", "customer", "-", "facing", "staff", "of", "the", "hotel", "chain", "which", " ", "included", "the", "front", "-", "office", "staff", ",", "the", "restaurant", "staff", ",", "the", "concierge", "and", "his", "team", "and", "a", "few", " ", "management", "team", "members", "as", "well", ".", "\n\n", "I", "was", "talking", "about", "the", "need", "to", "empower", "the", "employees", "especially", "the", "customer", "facing", "members", "so", " ", "that", "in", "case", "of", "any", "problems", "they", "could", "take", "immediate", "and", "necessary", "steps", "for", "the", "guest", "without", " ", "waiting", "for", "multiple", "levels", "of", "approvals", ".", "As", "an", "example", ",", "and", "to", "drive", "home", "the", "point", "I", "recounted", "a", " ", "story", "based", "on", "my", "own", "personal", "experience", ".", " ", "Once", "I", "was", "on", "a", "vacation", "in", "a", "remote", "jungle", "resort", "in", " ", "South", "India", "with", "my", "wife", "who", "was", "five", "months", "in", "her", "pregnancy", ".", "Unfortunately", ",", "one", "night", "she", " ", "developed", "some", "complications", "and", 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"empowerment", ".", "\n\n", "I", "encouraged", "the", "participants", "to", "also", "share", "their", "own", "stories", "of", "incidents", "wherein", "they", "had", "helped", " ", "their", "guests", "beyond", "the", "normal", "call", "of", "duty", "and", "many", "of", "the", "participants", "shared", "their", "own", "stories", ".", " ", "Listening", "to", "these", "stories", "the", "management", "also", "realised", "another", "area", "where", "they", "were", "lacking", "–", "a", " ", "formal", "process", "to", "recognise", "and", "reward", "employees", "who", "were", "delivering", "excellent", "service", "to", "their", " ", "customers", ".", "\n\n", "I", "have", "realised", "that", "people", "find", "it", "interesting", "and", "easier", "to", "remember", "something", "when", "it", "is", "conveyed", " ", "through", "a", "story", ".", "\n\n", "This", "course", "has", "further", "emphasised", "the", "importance", "of", "story", "telling", "to", "me", "and", "I", "intend", "to", "use", "it", "much", " ", "more", "going", "forward", ".", "\n\n", "I", "also", "started", "asking", "them", "to", "share", "their", "own", "stories", "based", "on", "their", "own", "experiences", "during", "the", " ", "workshop", "and", "especially", "how", "they", "handled", "a", "difficult", "customer", "situation", ".", "This", "really", "helps", "the", " ", "participants", "to", "open", "up", "and", "makes", "the", "training", "much", "more", "interactive", ".", "\n\n" ]

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Display Challenge and selection The tool in the entire process is visual thinking, which is why it manages to capture all the ideas that arise, document them through drawings, short texts and images of the process to be evaluated, as well as streamline communication processes, to achieve an understanding shared problem between a group. participants who are interested in trying to identify and define possible solutions to a problem. Request Once you are sure of the right type of problems and the possibilities of addressing them with design thinking, you can get down to work, the process of creating graphs for problem analysis begins. For the problem, a situation of visualization of a tool that contributes to users as an augmented reality is proposed for a solution that implements a tourism situation of a particular locality, the information collected is validated with questionnaires, interviews that contribute to the solution of the problem. graphics, images and diagrams, which on the one hand manages to capture all the ideas that arise, document the entire process through drawings, short texts and images, as well as streamline communication processes. it will draw on any existing material available to understand the environment of the existing problem. A team will be formed to prepare the investigation and gather the necessary inspiration by immersing ourselves in the context of the problem, observing with curiosity and obtaining information from experts and users who can contribute ideas. The following elements will be taken into account: Observe to identify user needs. Devise to generate innovative solutions that meet those needs. Implement from testing and validating the implementation of the best solutions, from testing and validating the implementation of the best solutions. One of the transversal tools throughout the process is visual thinking. Perspective and focus Design thinking brings curiosity, It is important to reinforce your understanding of the problem you are working to solve, the most valuable aspect of the activity is the shared knowledge and shared learning that occurs as you work to define your problem, the ability to explore the world and find new solutions to traditional problems. It also allows us to observe, and thus put the information in context in a given situation, at a given moment in time and I think we can combine in a meaningful way. Design thinking brings a flexibility that encourages curiosity, To understand how someone uses a product or service, understand that person's mind to get benefits from the products. questionnaires and interviews that will help us understand a solution. If we have to analyze and perhaps seek agreement on the definition of the problem, design thinking is an appropriate method. design thinking is a way of meeting a challenge with another skill set and from another approach.

[ "Display", "\n\n", "Challenge", "and", "selection", "\n\n", "The", "tool", "in", "the", "entire", "process", "is", "visual", "thinking", ",", "which", "is", "why", "it", "manages", "to", "capture", "all", "the", "ideas", " ", "that", "arise", ",", "document", "them", "through", "drawings", ",", "short", "texts", "and", "images", "of", "the", "process", "to", "be", " ", "evaluated", ",", "as", "well", "as", "streamline", "communication", "processes", ",", "to", "achieve", "an", "understanding", "shared", " ", "problem", "between", "a", "group", ".", "participants", "who", "are", "interested", "in", "trying", "to", "identify", "and", "define", "possible", " ", "solutions", "to", "a", "problem", ".", "\n\n", "Request", "\n\n", "Once", "you", "are", "sure", "of", "the", "right", "type", "of", "problems", "and", "the", "possibilities", "of", "addressing", "them", "with", " ", "design", "thinking", ",", "you", "can", "get", "down", "to", "work", ",", "the", "process", "of", "creating", "graphs", "for", "problem", "analysis", " ", "begins", ".", "For", "the", "problem", ",", "a", "situation", "of", "visualization", "of", "a", "tool", "that", "contributes", "to", "users", "as", "an", " ", "augmented", "reality", "is", "proposed", "for", "a", "solution", "that", "implements", "a", "tourism", "situation", "of", "a", "particular", " ", "locality", ",", "the", "information", "collected", "is", "validated", "with", "questionnaires", ",", "interviews", "that", "contribute", "to", " ", "the", "solution", "of", "the", "problem", ".", "\n\n", "graphics", ",", "images", "and", "diagrams", ",", "which", "on", "the", "one", "hand", "manages", "to", "capture", "all", "the", "ideas", "that", "arise", ",", " ", "document", "the", "entire", "process", "through", "drawings", ",", "short", "texts", "and", "images", ",", "as", "well", "as", "streamline", " ", "communication", "processes", ".", "it", "will", "draw", "on", "any", "existing", "material", "available", "to", "understand", "the", " ", "environment", "of", "the", "existing", "problem", ".", "\n\n", "A", "team", "will", "be", "formed", "to", "prepare", "the", "investigation", "and", "gather", "the", "necessary", "inspiration", "by", " ", "immersing", "ourselves", "in", "the", "context", "of", "the", "problem", ",", "observing", "with", "curiosity", "and", "obtaining", " ", "information", "from", "experts", "and", "users", "who", "can", "contribute", "ideas", ".", "\n\n", "The", "following", "elements", "will", "be", "taken", "into", "account", ":", "\n\n", "Observe", "to", "identify", "user", "needs", ".", "\n\n", "Devise", "to", "generate", "innovative", "solutions", "that", "meet", "those", "needs", ".", "Implement", "from", "testing", "and", " ", "validating", "the", "implementation", "of", "the", "best", "solutions", ",", "from", "testing", "and", "validating", "the", " ", "implementation", "of", "the", "best", "solutions", ".", "One", "of", "the", "transversal", "tools", "throughout", "the", "process", "is", "visual", " ", "thinking", ".", "\n\n", "Perspective", "and", "focus", "\n\n", "Design", "thinking", "brings", "curiosity", ",", "It", "is", "important", "to", "reinforce", "your", "understanding", "of", "the", "problem", " ", "you", "are", "working", "to", "solve", ",", "the", "most", "valuable", "aspect", "of", "the", "activity", "is", "the", "shared", "knowledge", "and", " ", "shared", "learning", "that", "occurs", "as", "you", "work", "to", "define", "your", "problem", ",", "the", "ability", "to", "explore", "the", "world", " ", "and", "find", "new", "solutions", "to", "traditional", "problems", ".", "It", "also", "allows", "us", "to", "observe", ",", "and", "thus", "put", "the", " ", "information", "in", "context", "in", "a", "given", "situation", ",", "at", "a", "given", "moment", "in", "time", "and", "I", "think", "we", "can", "combine", " ", "in", "a", "meaningful", "way", ".", "\n\n", "Design", "thinking", "brings", "a", "flexibility", "that", "encourages", "curiosity", ",", "\n\n", "To", "understand", "how", "someone", "uses", "a", "product", "or", "service", ",", "understand", "that", "person", "'s", "mind", "to", "get", " ", "benefits", "from", "the", "products", ".", "questionnaires", "and", "interviews", "that", "will", "help", "us", "understand", "a", "solution", ".", " ", "If", "we", "have", "to", "analyze", "and", "perhaps", "seek", "agreement", "on", "the", "definition", "of", "the", "problem", ",", "design", " ", "thinking", "is", "an", "appropriate", "method", ".", "design", "thinking", "is", "a", "way", "of", "meeting", "a", "challenge", "with", "another", " ", "skill", "set", "and", "from", "another", "approach", ".", "\n\n" ]

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Challenge I providing consulting services to one of the developing countries. I focus my efforts on making it relatively easier for citizens to transact with government administration. This has not been an easy task, since there are a lot of Complex, non-transparent, time consuming, and incomprehensible government transactions that result in low quality of public services and in inefficiencies in the public administration. This causes citizens and businesses unnecessary administrative burdens that cost time and money, undermine the image of the public service, distract managers from the achievements of the results, and give rise to unofficial payments. Furthermore, the public administration does not have an effective complaints mechanism to help facilitate complaints management. My department has launched an initiative to come up with an idea to identify the bottlenecks of relevant government transactions to have them streamlined. This would allow the administration to operate in a transparent, efficient, cost effective, and timely manner and reduce Administrative Burdens on citizens businesses. Selection My team has decided to implement a design-thinking concept on this project. Design thinking is an innovative way to come up with new business ideas. Learning Launches, a design-thinking tool, helps decide to either pivot or shelf the subject ideas. This is a much more effective approach than the traditional business planning. The team launched an experiment to quickly put the idea into a hypothesis (select only five government transactions to streamline), figure out some key assumptions (citizens and businesses would be supportive), re-design and test the five government transactions. The confirmation of the hypothesis shall prove to citizens, the public sector, and the private sector the worthiness of the idea. Application For our first learning launch, we started by consulting the main stakeholders of the project. This involved concerned citizens, government administrations, and representations from the private sector. Consultations were conducted in a one-on-one, group focus, and anonymous survey formats. This has resulted in the selection of the five transactions and identifying their bottlenecks. In the second learning launch, our assumptions on the bottlenecks were validated as the results of the consultations were analyzed. There was a major consensus that transactions relating to business registration, healthcare, education, employment, and telecommunications were top on everybody’s agenda. My team considered this consensus as an authorization to proceed with the streamlining of the top five transactions. A prototype of the new transactions re-design has been developed and offered to the concerned parties for testing. recommendations for improvement from the concerned parties were accommodated for and taken into consideration. As a result, a newer prototype was also quickly developed and put out these for further testing. All stakeholder were satisfied with the idea. This was confirmed through a questionnaire distribution and fill out. The idea was confirmed, validated, and accepted. Insight By applying the design thinking learning launch tool, my team tested our assumptions and designed prototypes to test these assumptions. Furthermore, the team achieved the desired outcome utilizing an iterative methodology. This allowed my organization to test the idea at a low cost, learned from the test, and experimented until a final outcome has been achieved. Our stakeholders were receptive to our assumptions after they had been tested. An agreement was made to move ahead with further iterations. Moving forward, our team will review this insight and incorporate it into future launch designs. The ongoing incorporation of insight in potential new learning launches is crucial as released dosages of the implemented idea minimize the chances of high cost failures. Approach Our team has learned a great lesson and insight from these leaning launches. We made a hypothesis, an idea in a specific form, and experimented fast and cheap. The team did not take a long time and it was inexpensive. Learning launches involve figuring out what customers need is and most learning launches involve getting out there and talking to customers quickly. The purpose of a learning launch is not to prove we have got a good idea. The purpose of a learning launch is to get the truth and then the truth either confirms or dis-confirms our assumptions. Because, we have what we call confirmation bias. We will, subconsciously look for data that confirms our idea. This was mitigated through consultation and objective data gathering. In the second phase of a learning launch. If the idea is not likely to be true, there would be two choices, pivot, or put the idea on the shelf, because years later it may be valuable. All of this gained knowledge will be systematically structured and used in future learning launches.

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"to", "prove", "we", "have", "got", "a", "good", "idea", ".", "The", "purpose", "of", "a", "learning", " ", "launch", "is", "to", "get", "the", "truth", "and", "then", "the", "truth", "either", "confirms", "or", "dis", "-", "confirms", "our", "assumptions", ".", "\n\n", "Because", ",", "we", "have", "what", "we", "call", "confirmation", "bias", ".", "We", "will", ",", "subconsciously", "look", "for", "data", "that", " ", "confirms", "our", "idea", ".", "This", "was", "mitigated", "through", "consultation", "and", "objective", "data", "gathering", ".", "In", "the", " ", "second", "phase", "of", "a", "learning", "launch", ".", "If", "the", "idea", "is", "not", "likely", "to", "be", "true", ",", "there", "would", "be", "two", "choices", ",", " ", "pivot", ",", "or", "put", "the", "idea", "on", "the", "shelf", ",", "because", "years", "later", "it", "may", "be", "valuable", ".", " ", "All", "of", "this", "gained", " ", "knowledge", "will", "be", "systematically", "structured", "and", 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DESIGN THINKING - FINAL ASSESSMENT REFLECTION Challenge: In my present organization, I am part of the Pre-Sales Solution Design Group, specializing in service management tools and platforms. My primarily responsibilities involves designing and setting up tools platform for our managed services delivery teams, designing solutions that address very specific customer issues and suggesting improvements areas and new tools keeping in mind customer demand and market trends. One of account delivery manager has got in touch with me to inform that the current tools platform they use for providing services is outdated. This is causing issues in day-to-day delivery of services especially around performance and availability. The Delivery Manager wants my team and me to look into setting up a modern service management tools platform. Using a design thinking tool, we aim to identify the root cause that is causing issues pertaining to performance, availability, leading to SLA non-compliances and penalties being imposed Selection: After careful consideration, we have decided to go ahead with the learning launch tool. By using the learning launch tool. We will be able to generate an idea and develop a prototype, that will be further refined and lay a foundation for a modern service management tools platform. Application: During the learning launch exercise, our first task was to evaluate the current service management tools platform. With this we hope to evaluate the following: 1. health of the core underlying infrastructure on which the tools are hosted, 2. study any issues with tools deployed 3. Integrations between tools The above would help us test the following: 1. current health of the underlying infrastructure and tools and 2. ascertain if infrastructure and tools are future ready, 3. OEM warranty support 4. scalable to meet future demands. We set-up a first meeting with all relevant stakeholders (delivery manager, L2 and L3 resources and current tools platform support team) to seek their views on the current issues and specific challenges they are facing. Post this meeting we created a report with our findings, assumptions and ideas on how these issues can be addressed. In the subsequent meeting, our assumption that core underlying infrastructure was key issue to the problems at hand was put to test. Post this meeting, we realized that we had correctly identified the main challenge/issue. Insight By using the design thinking tool - Learning Launch, we were able to accurately come up with assumptions and design a prototype which will help us test our assumptions. By using this approach, we hope to strive towards a common goal, which is improving our services, being SLA compliant and avoiding penalties. Our design for the first prototype included setting up a modern service management tools platform on latest public cloud technologies and incorporating best practices and methodologies for tools deployment and integration. The first prototype was demonstrated to the stakeholders for their review and feedback. The prototype will be refined further, based on feedback from relevant stakeholders. During one of the demonstration sessions, we received feedback that there should be a Continual Service Improvement (CSI) plan in place to ensure success. The second feedback we received was on our tools selection. Initially our assumption was to deploy a on-premise ticketing tool and migrate the ticket data from the existing tool to the new tool. One of the stakeholders suggested to use a SaaS based Ticketing Tool instead of a on-premise ticketing tool and data migration will pose challenges. The feedback we received, helped us to refine our assumptions and build a better prototype. We will continue to evolve our prototype till it is acceptable for use and production ready. Approach: I would definitely be using the learning launch technique in next project that I undertake as this gave me a very clear insight into the current challenge and Iwas also able to clearly illustrate my assumptions and develop and refine the prototype post feedback. Visually showcasing a prototype and getting the stakeholders to use and comment, further strengthens my decision in choosing this technique.

[ "DESIGN", "THINKING", "-", "FINAL", "ASSESSMENT", "REFLECTION", "\n\n", "Challenge", ":", " ", "In", "my", "present", "organization", ",", "I", "am", "part", "of", "the", "Pre", "-", "Sales", "Solution", "Design", "Group", ",", "specializing", "in", " ", "service", "management", "tools", "and", "platforms", ".", "My", "primarily", "responsibilities", "involves", "designing", "and", " ", "setting", "up", "tools", "platform", "for", "our", "managed", "services", "delivery", "teams", ",", "designing", "solutions", "that", " ", "address", "very", "specific", "customer", "issues", "and", "suggesting", "improvements", "areas", "and", "new", "tools", " ", "keeping", "in", "mind", "customer", "demand", "and", "market", "trends", ".", " ", "One", "of", "account", "delivery", "manager", "has", "got", "in", "touch", "with", "me", "to", "inform", "that", "the", "current", "tools", " ", "platform", "they", "use", "for", "providing", "services", "is", "outdated", ".", "This", "is", "causing", "issues", "in", "day", "-", "to", "-", "day", " ", "delivery", "of", "services", "especially", "around", "performance", "and", "availability", ".", "The", "Delivery", "Manager", "wants", " ", "my", "team", "and", "me", "to", "look", "into", "setting", "up", "a", "modern", "service", "management", "tools", "platform", ".", "Using", "a", " ", "design", "thinking", "tool", ",", "we", "aim", "to", "identify", "the", "root", "cause", "that", "is", "causing", "issues", "pertaining", "to", " ", "performance", ",", "availability", ",", "leading", "to", "SLA", "non", "-", "compliances", "and", "penalties", "being", "imposed", " ", "Selection", ":", " ", "After", "careful", "consideration", ",", "we", "have", "decided", "to", "go", "ahead", "with", "the", "learning", "launch", "tool", ".", "By", "using", " ", "the", "learning", "launch", "tool", ".", "We", "will", "be", "able", "to", "generate", "an", "idea", "and", "develop", "a", "prototype", ",", "that", "will", " ", "be", "further", 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MIND MAPPING Mind mapping is a graphical way to represent ideas and concepts. It is a visual thinking tool that helps structuring information, helping you to better analyze, comprehend, synthesize, recall and generate new ideas. Just as in every great idea, its power lies in its simplicity.In a mind map, as opposed to traditional note taking or a linear text, information is structured in a way that resembles much more closely how your brain actually works. Since it is an activity that is both analytical and artistic, it engages your brain in a much, much richer way, helping in all its cognitive functions. A mind map’s radiant structure directly corresponds to the way our brains store and retrieve information. A mind map conveys the hierarchy and relationships between individual ideas and enables you to see the big picture. A mind map makes use of mental triggers (such as pictures, colors, and connections) to help your brain memorize things more easily. The best part: mind mapping doesn’t feel like work! Mind maps are a visual way to organize your thoughts around one topic using words, colors, images and numbers to highlight ideas and draw connections. Invented by Tony Buzan in the 1960s, mind mapping is much more than drawing: It’s a framework to help you fully think through ideas, and show how topics and ideas are connected and allowing with more flexibility than an outline or list affords. Mind mapping can be a solo or team activity, and they can be used for all types of tasks: learning, thinking through ideas, strategic planning, mapping out processes or organizing overwhelming amounts of information. I’ve even come across mind maps made to plan weddings or organize Thanksgiving dinner. You don't have to make a mind map—you could just jot a note down on that napkin, or use an outlining app to list the things you're thinking about. So why mind maps? “Lists always get long, and they assign importance in terms of where the item is on the list,” explained MeisterLabs co-founder Michael Hollauf. “If something is further down, it’s inherently less important. If you have topics that are on a similar level, it’s hard to show that in a list. Mind maps can reorganize really easily if you decide something belongs to something else.” In other words, instead of capturing information linearly by default, mind maps can show–and help you discover–connections between different topics, the way your mind works. List or outlines can be great for small tasks, but Roberta told me fresh ideas are more likely to pop up when creating a mind map because of the free format. “When I’m planning a project, a mind map helps me capture my ideas without having to lay out steps in a linear fashion. I find that a linear list, or even an outline, hems me in and stops me thinking freely.” For mind mapping beginners, it can be helpful to have a pro guide your first few maps. "Look for someone who often uses mind maps and ask their opinion,” Roberta told me. “This can help to remove blocks to mastering the technique in the early days.”

[ "MIND", "MAPPING", "\n\n", "Mind", "mapping", "is", "a", "graphical", "way", "to", "represent", "ideas", "and", "concepts", ".", "It", "is", "a", "visual", " ", "thinking", "tool", "that", "helps", "structuring", "information", ",", "helping", "you", "to", "better", "analyze", ",", " ", "comprehend", ",", "synthesize", ",", "recall", "and", "generate", "new", "ideas", ".", "Just", "as", "in", "every", "great", " ", "idea", ",", "its", "power", "lies", "in", "its", "simplicity", ".", "In", "a", "mind", "map", ",", "as", "opposed", "to", "traditional", "note", " ", "taking", "or", "a", "linear", "text", ",", "information", "is", "structured", "in", "a", "way", "that", "resembles", "much", " ", "more", "closely", "how", "your", "brain", "actually", "works", ".", "Since", "it", "is", "an", "activity", "that", "is", "both", " ", "analytical", "and", "artistic", ",", "it", "engages", "your", "brain", "in", "a", "much", ",", "much", "richer", "way", ",", "helping", " ", "in", "all", "its", 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"Tony", "Buzan", "in", "the", "1960s", ",", "mind", "mapping", "is", "much", "more", "than", "drawing", ":", " ", "It", "’s", "a", "framework", "to", "help", "you", "fully", "think", "through", "ideas", ",", "and", "show", "how", "topics", "and", " ", "ideas", "are", "connected", "and", "allowing", "with", "more", "flexibility", "than", "an", "outline", "or", "list", " ", "affords", ".", "\n\n", "Mind", "mapping", "can", "be", "a", "solo", "or", "team", "activity", ",", "and", "they", "can", "be", "used", "for", "all", "types", "of", " ", "tasks", ":", "learning", ",", "thinking", "through", "ideas", ",", "strategic", "planning", ",", "mapping", "out", "processes", " ", "or", "organizing", "overwhelming", "amounts", "of", "information", ".", "I", "’ve", "even", "come", "across", "mind", " ", "maps", "made", "to", "plan", "weddings", "or", "organize", "Thanksgiving", "dinner", ".", "\n\n", "You", "do", "n't", "have", "to", "make", "a", "mind", "map", "—", "you", "could", "just", "jot", "a", "note", "down", "on", "that", " ", "napkin", ",", "or", "use", "an", "outlining", "app", "to", "list", "the", "things", "you", "'re", "thinking", "about", ".", "So", "why", " ", "mind", "maps", "?", "\n\n", "“", "Lists", "always", "get", "long", ",", "and", "they", "assign", "importance", "in", "terms", "of", "where", "the", "item", "is", " ", "on", "the", "list", ",", "”", "explained", "MeisterLabs", "co", "-", "founder", "Michael", "Hollauf", ".", "“", "If", "something", "is", " ", "further", "down", ",", "it", "’s", "inherently", "less", "important", ".", "If", "you", "have", "topics", "that", "are", "on", "a", " ", "similar", "level", ",", "it", "’s", "hard", "to", "show", "that", "in", "a", "list", ".", "Mind", "maps", "can", "reorganize", "really", "easily", " ", "if", "you", "decide", "something", "belongs", "to", "something", "else", ".", "”", "\n\n", "In", "other", "words", ",", "instead", "of", "capturing", "information", "linearly", "by", "default", ",", "mind", "maps", 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8,800

Reflection - VISUALISATION TOOL Challenge & selection I work for an architectural design company heading up marketing and communications, and as part of my role I run a lot of events in our own and various hired spaces. My role in these events is from managing the overall objective setting, concept design, planning, through to overseeing execution and then event follow up. I work with a team of people on the various elements of these events, but often I am the only one that is working on them from start to finish – so in some ways I’m the glue of these projects and the one with the holistic idea of what we are trying to achieve. Over time, I realised the whole team needed to be on the same page about what we wanted the event to be from a guest journey and experience point of view. How should our guests feel, what should they experience, what should they walk away thinking, what actions do we want them to take after? All of this is underpinned by the objectives of the event and why we are doing it. I started using the visualization tool at the beginning of planning for events, as a framework and reminder of what we are trying to achieve, so that everyone working on the event was working towards these holistic outcomes, rather than just taking care of a specific area (for example, catering, guest check in or event marketing). It’s a reference tool during the entire event planning process. By visualising the whole experience a person will have at one of our events, we can map out their journey and think about all the touchpoints (physical, digital, human) and potential pain points that need to be resolved – literally by putting ourselves in their shoes. Application Last year, my company was celebrating its 80th anniversary and we decided to organize a large travelling exhibition of our project work with the kick off taking place in Shanghai. The opening night was a big deal with our top tier clients and collaborators flying in from around Asia and our senior management coming in from around the world. The experience of the opening night needed to be seamless and given the exhibition was in a hired space, we had to really understand the constraints and possibilities of the space for the evening and map it out. With my team, I got big sheets of paper pinned up on the wall and: *Set objectives for the opening night event *Envisioned in words what the overall experience should be like *Created a number of personas of the typical types of guests who would be present on the evening (clients: CEO of a large international developer, government official from a municipal government, project manager from a local developer; collaborators and influencers: researcher from partner agency, key opinion creator; media: journalist from key publication; talent: up and coming designer we are looking to bring into the company; internal stakeholders: Managing Director from our global head office) *Mapped out an individual journey of the evening for each of these persona types and visualised what they would want to experience and how we could match that to our event design and program design (in a linear diagram for each, starting from event invitation) *Mapped out the potential issues that each of them could encounter – their ‘pain points’ along the experience – which helped us work out what the potential risks of the night were *Set out to design the event in terms of physical space, content, program, hosting, catering, music, communications etc. to meet these journeys. During the visualisation process, we referenced things that have made an impression on us at various events that we have attended ourselves, particularly in relation to how they had made us feel and what was most memorable about them (both in a positive and negative way). Insight & approach The visualisation tool was great at getting the whole team thinking about the opening night event of the exhibition as more than just the sum of its parts, and actually placing ourselves in the shoes of the guests, imagining us being them and what we want and expect. It also enabled us to draw on each other’s experience and pull from a larger pool of ideas to map out the event for a variety of different guests, which led to a better outcome. It’s a tool I will definitely keep applying to future event design and planning, but through this course I’ve learnt that I could enhance this process by using tools other than words in the visualisation process – such as visuals, videos, sound, scent, textures (essentially ‘moodboarding’ our event to make it a lot more evocative - as per the video in Week 1 of the course). We should also review the feedback from guests and apply that to new event visualisation and planning, closing the loop again.

[ "Reflection", "-", "VISUALISATION", "TOOL", " ", "Challenge", "&", "selection", " ", "I", "work", "for", "an", "architectural", "design", "company", "heading", "up", "marketing", "and", "communications", ",", "and", " ", "as", "part", "of", "my", "role", "I", "run", "a", "lot", "of", "events", "in", "our", "own", "and", "various", "hired", "spaces", ".", "My", "role", "in", "these", " ", "events", "is", "from", "managing", "the", "overall", "objective", "setting", ",", "concept", "design", ",", "planning", ",", "through", "to", " ", "overseeing", "execution", "and", "then", "event", "follow", "up", ".", "I", "work", "with", "a", "team", "of", "people", "on", "the", "various", " ", "elements", "of", "these", "events", ",", "but", "often", "I", "am", "the", "only", "one", "that", "is", "working", "on", "them", "from", "start", "to", " ", "finish", "–", "so", "in", "some", "ways", "I", "’m", "the", "glue", "of", "these", "projects", "and", "the", "one", "with", "the", "holistic", "idea", "of", " ", "what", "we", "are", "trying", "to", "achieve", ".", " ", "Over", "time", ",", "I", "realised", "the", "whole", "team", "needed", "to", "be", "on", "the", "same", "page", "about", "what", "we", "wanted", " ", "the", "event", "to", "be", "from", "a", "guest", "journey", "and", "experience", "point", "of", "view", ".", "How", "should", "our", "guests", " ", "feel", ",", "what", "should", "they", "experience", ",", "what", "should", "they", "walk", "away", "thinking", ",", "what", "actions", "do", " ", "we", "want", "them", "to", "take", "after", "?", "All", "of", "this", "is", "underpinned", "by", "the", "objectives", "of", "the", "event", "and", " ", "why", "we", "are", "doing", "it", ".", " ", "I", "started", "using", "the", "visualization", "tool", "at", "the", "beginning", "of", "planning", "for", "events", ",", "as", "a", "framework", " ", "and", "reminder", "of", "what", "we", "are", "trying", "to", "achieve", ",", "so", "that", "everyone", "working", "on", "the", "event", "was", " ", "working", "towards", "these", "holistic", "outcomes", ",", "rather", "than", "just", "taking", "care", "of", "a", "specific", "area", "(", "for", " ", "example", ",", "catering", ",", "guest", "check", "in", "or", "event", "marketing", ")", ".", "It", "’s", "a", "reference", "tool", "during", "the", "entire", " ", "event", "planning", "process", ".", "By", "visualising", "the", "whole", "experience", "a", "person", "will", "have", "at", "one", "of", "our", " ", "events", ",", "we", "can", "map", "out", "their", "journey", "and", "think", "about", "all", "the", "touchpoints", "(", "physical", ",", "digital", ",", " ", "human", ")", "and", "potential", "pain", "points", "that", "need", "to", "be", "resolved", "–", "literally", "by", "putting", "ourselves", "in", " ", "their", "shoes", ".", " ", "Application", " ", "Last", "year", ",", "my", "company", "was", "celebrating", "its", "80th", "anniversary", "and", "we", "decided", "to", "organize", "a", " ", 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8,803

Example Reflection – Mind Mapping Challenge & Selection The first tool I will use is Mind Mapping to help organizing information collected and generate ideas for the next stages in an ongoing personal project. The idea may lead to a startup company and, specially at an early stage, brainstorming is necessary to consolidate the various subsidiary ideas that may come up. This is my first time using design thinking tools and from what I read, I find the Mind Mapping tool very useful as it allows to present the information in a visually brain-friendly method [1]. Application Following the guidelines provided by Joanna Chavez in her video lecture of Module 3 [2], I will start by gathering stakeholders (about ten people) in an open space. I will then explain the main idea and what fits and what does not. Sticky notes will be given in order for them to write their ideas and then group them in related boards, forming clusters. I expect several boards, each representing a theme, will be created. As stated by Joanna Chavez, this will probably be the most challenging part as it will be necessary to break down the several, complex, ideas into simpler ones. Nevertheless, this is the most gratifying process. The previously mentioned processes represent the what is step. Following comes the what if step, where possible solutions must be found in order to overcome the design challenges provided by the previous step (what is). Insight & Approach I expect that by applying the Mind Mapping tool, a lot of insights will be clarified for future stages of the project. As mentioned previously, this is the first design thinking tool that I will use. During the real experience, there is a big possibility that new challenges will appear, which I must overcame. Experience provides better knowledge so in the future I will use other design thinking tools in order to strive for better results. References [1] http://www.designorate.com/how-to-use-mind-mapping/ [2] https://www.coursera.org/learn/uva-darden-design-thinking-innovation/lecture/lsFRa/mind- mapping-tool

[ "Example", "Reflection", "–", "Mind", "Mapping", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "The", "first", "tool", "I", "will", "use", "is", "Mind", "Mapping", "to", "help", "organizing", "information", "collected", "and", "generate", "ideas", "for", " ", "the", "next", "stages", "in", "an", "ongoing", "personal", "project", ".", "The", "idea", "may", "lead", "to", "a", "startup", "company", "and", ",", "specially", "at", " ", "an", "early", "stage", ",", "brainstorming", "is", "necessary", "to", "consolidate", "the", "various", "subsidiary", "ideas", "that", "may", "come", "up", ".", " ", "This", "is", "my", "first", "time", "using", "design", "thinking", "tools", "and", "from", "what", "I", "read", ",", "I", "find", "the", "Mind", "Mapping", "tool", "very", " ", "useful", "as", "it", "allows", "to", "present", "the", "information", "in", "a", "visually", "brain", "-", "friendly", "method", "[", "1", "]", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "Following", "the", "guidelines", "provided", "by", "Joanna", "Chavez", "in", "her", "video", "lecture", "of", "Module", "3", "[", "2", "]", ",", "I", "will", " ", "start", "by", "gathering", "stakeholders", "(", "about", "ten", "people", ")", "in", "an", "open", "space", ".", "I", "will", "then", "explain", "the", "main", "idea", " ", "and", "what", "fits", "and", "what", "does", "not", ".", "Sticky", "notes", "will", "be", "given", "in", "order", "for", "them", "to", "write", "their", "ideas", "and", " ", "then", "group", "them", "in", "related", "boards", ",", "forming", "clusters", ".", "I", "expect", "several", "boards", ",", "each", "representing", "a", " ", "theme", ",", "will", "be", "created", ".", "As", "stated", "by", "Joanna", "Chavez", ",", "this", "will", "probably", "be", "the", "most", "challenging", " ", "part", "as", "it", "will", "be", "necessary", "to", "break", "down", "the", "several", ",", "complex", ",", "ideas", "into", "simpler", "ones", ".", "Nevertheless", ",", " ", "this", "is", "the", "most", "gratifying", "process", ".", "The", "previously", "mentioned", "processes", "represent", "the", "what", "is", "step", ".", "\n\n", "Following", "comes", "the", "what", "if", "step", ",", "where", "possible", "solutions", "must", "be", "found", "in", "order", "to", "overcome", "the", " ", "design", "challenges", "provided", "by", "the", "previous", "step", "(", "what", "is", ")", ".", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", "\n\n", "I", "expect", "that", "by", "applying", "the", "Mind", "Mapping", "tool", ",", "a", "lot", "of", "insights", "will", "be", "clarified", "for", "future", "stages", "of", "the", " ", "project", ".", "As", "mentioned", "previously", ",", "this", "is", "the", "first", "design", "thinking", "tool", "that", "I", "will", "use", ".", "During", "the", "real", " ", "experience", ",", "there", "is", "a", "big", "possibility", "that", "new", "challenges", "will", "appear", ",", "which", "I", "must", "overcame", ".", "Experience", " ", "provides", "better", "knowledge", "so", "in", "the", "future", "I", "will", "use", "other", "design", "thinking", "tools", "in", "order", "to", "strive", "for", " ", "better", "results", ".", "\n\n", "References", "\n\n", "[", "1", "]", "http://www.designorate.com/how-to-use-mind-mapping/", "\n\n", "[", "2", "]", "https://www.coursera.org/learn/uva-darden-design-thinking-innovation/lecture/lsFRa/mind-", "mapping", "-", "tool", "\n\n" ]

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Sipho Mofokeng Reflection – Visualization Challenge & Selection: In order to design the solution, first we have to get a good understanding of the problem that we are trying to solve. Interviews, observations, desk research and other research techniques that are applied during this phase generate huge amount of data – data that has to be grouped and analyse. My business is not in one place and my people work far from home and I have to keep tread on all these activities? Creating an activity wall is a great way to display insights, photos, and locations, all the relevant activity outputs in one place. This approach helps us build connections between different findings and understand the bigger picture. The visual aspect of the wall triggers idea generation and enables project members to better understand activity insights. For this reason, design thinkers often use tools such as persona which give a face to the customer/interviewee. Visual tools that can be used for understanding the problem are for e.g. personas, mind map, customer journey maps, mood board, photo safari. Application: In his book Change by Design, Tim Brown states that drawing for designers is a way to express their ideas and only drawing “can simultaneously reveal both the functional characteristics of an idea and its emotional content.” It is not necessary to poses good drawing skills, as the popular saying goes “picture is worth a thousand words” and even a simple sketch can tell us more than a 10 minutes’ description of an idea. In a group setting, visualization helps to spark idea generation. Seeing what other people are drawing, adding elements to their drawing or simply discussing the sketches helps to build on top of each other’s ideas. Brainstorming sessions can be also enhanced by the use of visual props such as nudge cards to stimulate idea creation. Drawing can benefit our understanding of how the idea unfolds through different stages of the service, particularly when generating ideas for a new service. Insight and Approach: Citing Katja Tschimmel “in the same way that sketching helps the designer to think and elaborate ideas, early prototyping is another way of visualizing and testing new solutions, it is a visual manifestation of concepts, the transformation of an idea in a testable model”. In another words, use of prototyping transforms ideas from drawings on a paper to tangible solutions. This shift helps us explore different possibilities, compare how the customers perceive prototypes, and improve solutions without investing a lot of money. Prototypes tend to be “cheap and dirty”, which means that they are not a polished solution but instead a working version of a service that is good enough to be understood by the customer. For this reason, development of prototypes doesn’t require a lot of time and money. Tim Brown summarizes it in a great way, “the faster we make our ideas tangible, the sooner we will be able to evaluate them, refine them, and zero in on the best solution”. Visual tools that can be used for prototyping are for e.g. desktop walkthrough, cardboard prototyping, paper prototyping, role playing.

[ "Sipho", "Mofokeng", "\n\n", "Reflection", "–", "Visualization", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", ":", "\n\n", "In", "order", "to", "design", "the", "solution", ",", "first", "we", "have", "to", "get", "a", "good", "understanding", "of", "the", "problem", "that", "we", "are", " ", "trying", "to", "solve", ".", "Interviews", ",", "observations", ",", "desk", "research", "and", "other", "research", "techniques", "that", "are", "applied", " ", "during", "this", "phase", "generate", "huge", "amount", "of", "data", "–", "data", "that", "has", "to", "be", "grouped", "and", "analyse", ".", "My", " ", "business", "is", "not", "in", "one", "place", "and", "my", "people", "work", "far", "from", "home", "and", "I", "have", "to", "keep", "tread", "on", "all", "these", " ", "activities", "?", "\n\n", "Creating", "an", "activity", "wall", "is", "a", "great", "way", "to", "display", "insights", ",", "photos", ",", "and", "locations", ",", "all", "the", "relevant", "activity", " ", "outputs", 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"such", "as", "nudge", "cards", "to", "stimulate", "idea", "creation", ".", "\n\n", "Drawing", "can", "benefit", "our", "understanding", "of", "how", "the", "idea", "unfolds", "through", "different", "stages", "of", "the", "service", ",", " ", "particularly", "when", "generating", "ideas", "for", "a", "new", "service", ".", "\n\n", "Insight", "and", "Approach", ":", "\n\n", "Citing", "Katja", "Tschimmel", "“", "in", "the", "same", "way", "that", "sketching", "helps", "the", "designer", "to", "think", "and", "elaborate", " ", "ideas", ",", "early", "prototyping", "is", "another", "way", "of", "visualizing", "and", "testing", "new", "solutions", ",", "it", "is", "a", "visual", " ", "manifestation", "of", "concepts", ",", "the", "transformation", "of", "an", "idea", "in", "a", "testable", "model", "”", ".", "In", "another", "words", ",", "use", " ", "of", "prototyping", "transforms", "ideas", "from", "drawings", "on", "a", "paper", "to", "tangible", "solutions", ".", "This", "shift", 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Redesigning the Recruitment Process with the Visualization tool Challenge Our challenge is to re-think and re-create the Recruitment process and simplify it without losing its objectivity and also improving the candidate experience as a strategy to build employer brand. I am a part of the Human Resources team at my company and I was tasked with the responsibility of redesigning our Recruitment process. This was preceded by months of feedback gathering from previous job seekers who have shown interest in working with us or have gone through our Recruitment process. Selection The tool I selected for the project is the visualization tool. This tool was selected because it is the most suitable tool to clearly depict what the existing recruitment process is and identify gaps that can be filled. It was also very useful in depicting the various versions of the Recruitment process that was birthed from brain storming sessions and helped the project team see ‘‘what works’’ and ‘‘what wows’’ so as to solve our challenge of an unmemorable Recruitment process. The Good Kitchen Story also made reference to this tool as it was used to prototype the different solutions that came forth from the ‘‘what if’’ workshops. Application We collated data from the feedback gathered from prospective employees who went through our Recruitment process or had experienced a touch point of our process. We were able to depict in a process flow chart from start to finish what the process currently is and created new process flows incorporating improvements from feedback, new technology, new ideas, and new Recruitment methods/tools. The visualization tool through a process flow chart was very effective in helping us see how the candidate moves along the process from start to finish. Insight Through the use of the tool, the project team was able to see clearly what the process was and could quickly suggest ideas to make the process more memorable. The tool made the existing process and new ideas more real and relatable. Personally, I could see how we had been going by with a process that wasn’t simple and enjoyable for applicants and could understand why we had some negative feedback. Going through solving the challenge helped me look at the challenge from a human perspective. It helped me put myself in that shoes of the job applicants who would want a simple process, flexible interview options, and prompt feedback. Approach If I was faced with a similar challenge or could solve this problem differently, I would use the Storytelling tool. This is because I believe we can create a compelling story that showcases the experience of a typical candidate who goes through our process and also sell how the current process is more dangerous to the employer brand. Business leaders and major stakeholders will want to invest to protect their brand. Storytelling will help us sell the solution in the most compelling and relatable manner.

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REFLECTION - VISUALIZATION Produced by: Maria Williams The tool used was the visualization tool to generate the development of unification and association between two clothing design companies with totally different approaches and styles. This tool allows us to apply ethnographic techniques after making an exploration, identification and creation to establish certain design criteria which will help to broaden, change and improve the approach regarding internal and external service with clients. It begins by using visualization and at the same time with concise, concrete and creative brainstorming that lead to an expansion and modernization of innovations of a new trend towards customers that can be of all types and / or categories. Our main focus is the comfort and taste of our clients, therefore, we inform ourselves about their multiple opinions, also to know a little more about them we generate a series of questions which will be answered by them, thus producing new criteria. By analyzing the information provided in the process, we will be able to know more clearly what type of problems we may have (puzzles or mysteries), what alternatives we could use and which process to follow would be more favorable for us. Having all this, we achieve a diverse set of proposals, the aim of which is to exceed the expectations set by customers. However, we must also take into account the different perspectives, objectives and decisions that both interested entities have, we make sure that both parties agree with the process to be defined in order to achieve the scope that is intended, it is also essential that for A good development of the process must have the relationships between both elements well established. According to the information obtained, several garment designs were created, which were given some photographic sessions to carry out the corresponding publicity and make them available to the people, a couple of days were waited to see if these designs were fully accepted and also see if the initial objective could be achieved. The results of the process were surprising, customers have accepted the new garments as expected and good income and profits were generated. It is difficult to generate different strategies or specific strategies To please customers and that they meet their expectations equally, however, with good analysis and research, it is possible to find the correct way to exceed expectations for a large percentage of customers since they were generated garments to their liking and were accepted at its best, this because their initial tastes were taken as the basis for designing new styles but at the same time that customers could identify and feel really good with them. The knowledge and ideas acquired during the completion of this process will help us during future thought designs. Another way to perform or even overcome the above is by using the tool of module 3 which is mind maps, since these consist of looking for patterns, sequence and perceptions of the information obtained for the objective, with the mental map we can general and fix several criteria which will help us to develop the process effectively, in addition to capturing and representing the minds of our clients, thus achieving an understanding of it even more than with the previous tool and thus exceeding the expectations initially raised.

[ "REFLECTION", "-", "VISUALIZATION", "\n\n", "Produced", "by", ":", "\n\n", "Maria", "Williams", "\n\n", "The", "tool", "used", "was", "the", "visualization", "tool", "to", "generate", "the", "development", "of", "unification", "and", " ", "association", "between", "two", "clothing", "design", "companies", "with", "totally", "different", "approaches", "and", " ", "styles", ".", "This", "tool", "allows", "us", "to", "apply", "ethnographic", "techniques", "after", "making", "an", "exploration", ",", " ", "identification", "and", "creation", "to", "establish", "certain", "design", "criteria", "which", "will", "help", "to", "broaden", ",", " ", "change", "and", "improve", "the", "approach", "regarding", "internal", "and", "external", "service", "with", "clients", ".", "\n\n", "It", "begins", "by", "using", "visualization", "and", "at", "the", "same", "time", "with", "concise", ",", "concrete", "and", "creative", " ", "brainstorming", "that", "lead", "to", "an", "expansion", "and", "modernization", "of", "innovations", "of", "a", "new", "trend", " ", "towards", "customers", "that", "can", "be", "of", "all", "types", "and", "/", "or", "categories", ".", "\n\n", "Our", "main", "focus", "is", "the", "comfort", "and", "taste", "of", "our", "clients", ",", "therefore", ",", "we", "inform", "ourselves", "about", " ", "their", "multiple", "opinions", ",", "also", "to", "know", "a", "little", "more", "about", "them", "we", "generate", "a", "series", "of", " ", "questions", "which", "will", "be", "answered", "by", "them", ",", "thus", "producing", "new", "criteria", ".", "By", "analyzing", "the", " ", "information", "provided", "in", "the", "process", ",", "we", "will", "be", "able", "to", "know", "more", "clearly", "what", "type", "of", " ", "problems", "we", "may", "have", "(", "puzzles", "or", "mysteries", ")", ",", "what", "alternatives", "we", "could", "use", "and", "which", " ", "process", "to", "follow", "would", "be", "more", "favorable", "for", "us", ".", "\n\n", "Having", "all", "this", ",", "we", "achieve", "a", "diverse", "set", "of", "proposals", ",", "the", "aim", "of", "which", "is", "to", "exceed", "the", " ", "expectations", "set", "by", "customers", ".", "\n\n", "However", ",", "we", "must", "also", "take", "into", "account", "the", "different", "perspectives", ",", "objectives", "and", " ", "decisions", "that", "both", "interested", "entities", "have", ",", "we", "make", "sure", "that", "both", "parties", "agree", "with", "the", " ", "process", "to", "be", "defined", "in", "order", "to", "achieve", "the", "scope", "that", "is", "intended", ",", "it", "is", "also", "essential", "that", " ", "for", "A", "good", "development", "of", "the", "process", "must", "have", "the", "relationships", "between", "both", "elements", " ", "well", "established", ".", "\n\n", "According", "to", "the", "information", "obtained", ",", "several", "garment", "designs", "were", "created", ",", "which", "were", " ", "given", "some", "photographic", "sessions", "to", "carry", "out", "the", "corresponding", "publicity", "and", "make", "them", " ", "available", "to", "the", "people", ",", "a", "couple", "of", "days", "were", "waited", "to", "see", "if", "these", "designs", "were", "fully", " ", "accepted", "and", "also", "see", "if", "the", "initial", "objective", "could", "be", "achieved", ".", "\n\n", "The", "results", "of", "the", "process", "were", "surprising", ",", "customers", "have", "accepted", "the", "new", "garments", "as", " ", "expected", "and", "good", "income", "and", "profits", "were", "generated", ".", "\n\n", "It", "is", "difficult", "to", "generate", "different", "strategies", "or", "specific", "strategies", "To", "please", "customers", "and", " ", "that", "they", "meet", "their", "expectations", "equally", ",", "however", ",", "with", "good", "analysis", "and", "research", ",", "it", "is", " ", "possible", "to", "find", "the", "correct", "way", "to", "exceed", "expectations", "for", "a", "large", "percentage", "of", "customers", " ", "since", "they", "were", "generated", "garments", "to", "their", "liking", "and", "were", "accepted", "at", "its", "best", ",", "this", "\n\n", "because", "their", "initial", "tastes", "were", "taken", "as", "the", "basis", "for", "designing", "new", "styles", "but", "at", "the", "same", " ", "time", "that", "customers", "could", "identify", "and", "feel", "really", "good", "with", "them", ".", "\n\n", "The", "knowledge", "and", "ideas", "acquired", "during", "the", "completion", "of", "this", "process", "will", "help", "us", "during", " ", "future", "thought", "designs", ".", "\n\n", "Another", "way", "to", "perform", "or", "even", "overcome", "the", "above", "is", "by", "using", "the", "tool", "of", "module", "3", " ", "which", "is", "mind", "maps", ",", "since", "these", "consist", "of", "looking", "for", "patterns", ",", "sequence", "and", "perceptions", " ", "of", "the", "information", "obtained", "for", "the", "objective", ",", "with", "the", "mental", "map", "we", "can", "general", "and", "fix", " ", "several", "criteria", "which", "will", "help", "us", "to", "develop", "the", "process", "effectively", ",", "in", "addition", "to", " ", "capturing", "and", "representing", "the", "minds", "of", "our", "clients", ",", "thus", "achieving", "an", "understanding", "of", "it", " ", "even", "more", "than", "with", "the", "previous", "tool", "and", "thus", "exceeding", "the", "expectations", "initially", "raised", ".", "\n\n" ]

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DESIGN TOOL :- LEARNING LAUNCH CHALLENGE During my first year in college I was part of an organization which aimed at bridging gaps between urban and rural areas along with working for the upliftment or the betterment of farmers in our country. The challenge was to improve the financial situation of these farmers by providing them with a source of self-sustaining income. My colleagues and I paid many visits to their households and gathered data like their financial troubles, their other income sources if any, cause of their current situation and more. On accumulating sufficient data and brainstorming for several sessions we thought of setting up a farmers market in our vicinity, this because from the data collected we found that one of the reasons for insufficient income was the presence of middlemen in the whole buying and selling operation which meant high possibilities of exploitation. Hence we came up with a solution which would eliminate the middlemen and provide farmers a sustainable income source. SELECTION Setting up a farmers market was the solution to the challenge we came up with but to put this into reality was difficult and a risky affair, hence we tried the learning launch design tool which generally speaking is just a small trial experiment where one could try out one solution and see if the solution is viable. APPLICATION Before conducting the learning launch several factors such as location selection,transport activities, and permissions had to all be sorted, after this we conducted online surveys pertaining to the question of whether or not the consumers will be interested in buying their produce. Along with this we also conducted physical surveys where we targeted local restaurants/eateries to try and convince them in buying the required produce from the farmers directly rather than their usual vendors. After completion of all the aforementioned we went through the response and found out some positive responses from the surveys. We then set up a trial market which was operational only on weekends for two months We found that during the initial weeks there were not a lot of sales but this changed during the latter weeks as word spread quickly and an increase in sales was observed. The restaurant that agreed to buy the produce had provided us with good feedback which made us come to a conclusion that the possibility of this being a solution is good enough. INSIGHT AND APPROACH From the learning launch tool we came to know whether this solution would work in reality. After applying this design tool I came to know its benefits and its importance when starting something new. On a broader scale this tool showed me that in design thinking there is presence of a much efficient and minimal risk tool which will yield substantial results and if it fails would surely provide other insights which would help me in developing a new solution Next time for better results I think I will use a combination of storytelling and learning launch as design tools because I think if we had used storytelling as a design tool in the form of showing a video highlighting their journey and daily life in our online surveys we would have had a lot more visitors to the trial market, and also while conducting physical surveys in restaurants we could have used storytelling to make them understand about their scenario, we might have had more restaurants tying up with us

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Challenge I am leading a product development team of a company specialising in building IT systems for government entities. The acquisition of consumer data is fundamental to the system, in order to build downstream application to support business functions of our customers. Although the data is acquired through third party providers, using agreed methods, one of our key customers has highlighted a concern about the poor quality of the data received from the third parties and lack of systems tools to efficiently identify third parties which are not complying with the data requirements. Following an initial engagement with the customer to understand their problems, we have done some brainstorming internally to build a prototype for a data quality tool to assist customers with identification of compliance issues and subsequent engagement with third parties to address those issues in an efficient manner. The challenge is to build a solution which is fit for purpose and can be deployed quickly for customer feedback. The portfolio team has agreed to fund a 3-month project with the relevant resources. Our sales team will help us to organise testing of the first prototype with a key customer organisation. The sales team will also help to us to demonstrate prototype to two other customers to build a product roadmap for other customers. Selection We have decided to use the learning launch tool. This will help us build an effective tool that our customer can use to monitor any data quality compliance issues. We have done some initial definition of the problem with a customer and worked with our own subject matter experts to come up with a prototype. The selection of the learning launch tool will help us to quickly get feedback from wider customer stakeholders and run hands-on experiments with the customers to test or revisit our assumptions we have made and to refine the prototype in iterations. Application As part of our first launch, we focused on demonstrating a web browser based user data quality prototype that provides user dashboards to highlight any errors found within the consumer data or incomplete data received through 3rd party providers. The dashboard also provides a set of preconfigured views for users to get insight about the type of issues found and enables them to drill into the actual data if required. The customer users had an opportunity to navigate through the prototype interface and provided their feedback about the features. This was enormous insight for us to know that the users found the interface very intuitive to use with no user training and they could see the value the data quality tool brings to help them with the compliance process. As the key assumptions have been tested to be true, we had a go ahead to move to the next iteration of the learning launch. As an output of the first launch, we prioritised features for the next iteration based on the value they bring to the users. The second launch was to introduce a notification service into the prototype to send automatic email alerts to the 3rd party providers for any errors found in the data without requiring a user to initiate an action. Moreover, we built a few additional views to meet user needs. This learning launch tools helped us to confirm a new product concept with an active customer to ensure it fulfils their needs without having to wait for the full product to be ready before the customer can see it. The learning launch proved to be a powerful tool to align our product development with market needs and making sure an interest from the customer users. After securing a commitment from the customer to buy this new data quality tool, we were able to demonstrate the prototype to two other customers to get their buy-in, which provided a strong boost for the go-to-market plan based on robust commercial model. Insight We applied the learning launch to design and test our products. Through customer engagement and learning through customer feedback, we were able to build a product to meet customer needs. It felt reassuring to test our ideas and assumptions with the customer. It is through this process we were able to get some insight about some other features users would like to see in the overall system which will be really useful for the future growth of our relationship with the customer. As part of the project closure exercise, we documented some lessons learnt through this session which will be useful for future application of the learning launch tool. Personally speaking, I have learnt a new way to approach problem solving and be open to apply a growth mindset to come up with a solution for a problem. Approach The learning launch is the right tool for our business as it offers both flexibility and agility to test new concepts with our customers before they are turned into commercial offerings. We are going to review the lessons learnt from two launches, in order to make sure any future launches benefit from this experience. Broadly speaking, this insight will also improve how other design thinking tools can be combined with the learning launch tool to build a right-sized framework for solving business problems.

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"customer", "to", "understand", " ", "their", "problems", ",", "we", "have", " ", "done", "some", "brainstorming", "internally", "to", "build", "a", "prototype", "for", "a", "data", "quality", "tool", "to", "assist", " ", "customers", "with", "identification", "of", "compliance", "issues", "and", "subsequent", "engagement", "with", "third", " ", "parties", "to", "address", "those", "issues", "in", "an", "efficient", "manner", ".", "The", "challenge", "is", "to", "build", "a", "solution", " ", "which", "is", "fit", "for", "purpose", "and", "can", "be", "deployed", "quickly", "for", "customer", "feedback", ".", "The", "portfolio", " ", "team", "has", "agreed", "to", "fund", "a", "3", "-", "month", "project", "with", "the", "relevant", "resources", ".", "Our", "sales", "team", "will", " ", "help", "us", "to", "organise", "testing", "of", "the", "first", "prototype", "with", "a", "key", "customer", "organisation", ".", "The", "sales", " ", "team", "will", "also", "help", "to", "us", "to", 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Reflection - Mind Mapping Challenge and Selection The tool I used is Mind Mapping, to look for patterns and insights in the comments of my team during the pandemic. The challenge we have is to develop a nice system of communication that will allow us to share information easily and to maintain a sense of purpose and belonging in the team and also not decrease productivity. The organization is digitally centered, we develop a design and video templates that anyone can make online and use for their business. But, we have never worked remotely before, so we have to face the new challenge of team communication so the workflow could work in these conditions. During the firsts weeks with this modality of working, the operative members start to wonder how they can migrate their necessities of the normal pipeline into the work from home scheme. We receive many questions, and also some complaints about the organization system. Some of the key concepts the admin team have to start working on were: How does the backup system would work out if we could not use the server remotely, How we could keep the same sense of purpose and collaboration in the team, How can we give the necessary information to each member so they could work individually and resolve their doubts if they will not be anyone there to help them, How can we still keep and touch and have active listening to share concerns and make improvements. After we identify the main problems we were facing as a team, with the comments of the members. I decided to implement the design tool of the Mind Mapping, so we could easily visualize the possible options to resolve the inconveniences that the pandemic can cause into the team. And then start to make some tests about those options and get insights with the team. Application I start the process by putting in the center of the canvas the context of the problem, in this case it’s the “Home Office Dynamic” and then with the previous brainstorm ideas of the questions I write the main concept that represents a particular challenge. Then some ideas of the possible solutions we could apply. For example, some of the concerns we get from the team was that in remote working they lose touch with their team, and sometimes feel disconnected from the vision and goal of the whole company. In that way we set the challenge “Keep sense of Purpose” and then think about some actions we could do to in order to solve this problem, some of them are: Apply daily scrum virtual meetings, discuss big picture goals in monthly meetings and recognize achievements weekly to each person of the team. Here is the whole goals and actions we develop: Insight & Approach After visualizing these ideas in the mind mapping we start with a small group of people to test out the improvements we thinked about. For example, with changing the backup system for the files, we needed to set a guide for follow the new steps, and to send that information to test with a small group of people. After a week, they give us feedback, which results in very positive insights. Each person could save 10 minutes a day to backup their files using dropbox and not the odl server (which has a much longer process to connect remotely). After that we implement the whole system to the rest of the team, so in total, we save per week 1,550 minutes into my team of 23 people. With the communication improvements we test the new ideas to the whole team, but after two weeks we asked for their feedback, which was also very positive, but still we made some changes to make until the process felt smooth and easy for everyone. This includes training for the new tool we started to use. After three weeks the complaints about the communication system were eradicated. The same happened with the rest of the goals we got, and some of them are still in process, but I’m glad that now I got more understanding of these design tools in the big picture that could help to keep improving my team dynamics.

[ "Reflection", "-", "Mind", "Mapping", "\n\n", "Challenge", "and", "Selection", " ", "The", "tool", "I", "used", "is", "Mind", "Mapping", ",", "to", "look", "for", "patterns", "and", "insights", "in", "the", "comments", "of", "\n\n", "my", "team", "during", "the", "pandemic", ".", "The", "challenge", "we", "have", "is", "to", "develop", "a", "nice", "system", "of", "\n\n", "communication", "that", "will", "allow", "us", "to", "share", "information", "easily", "and", "to", "maintain", "a", "sense", "\n\n", "of", "purpose", "and", "belonging", "in", "the", "team", "and", "also", "not", "decrease", "productivity", ".", " ", "The", "organization", "is", "digitally", "centered", ",", "we", "develop", "a", "design", "and", "video", "templates", "that", "\n\n", "anyone", "can", "make", "online", "and", "use", "for", "their", "business", ".", "But", ",", "we", "have", "never", "worked", "\n\n", "remotely", "before", ",", "so", "we", "have", "to", "face", "the", "new", "challenge", "of", "team", "communication", "so", "\n\n", "the", "workflow", "could", "work", "in", "these", "conditions", ".", "During", "the", "firsts", "weeks", "with", "this", "\n\n", "modality", "of", "working", ",", "the", "operative", "members", "start", "to", "wonder", "how", "they", "can", "migrate", "\n\n", "their", "necessities", "of", "the", "normal", "pipeline", "into", "the", "work", "from", "home", "scheme", ".", "We", "receive", "\n\n", "many", "questions", ",", "and", "also", "some", "complaints", "about", "the", "organization", "system", ".", " ", "Some", "of", "the", "key", "concepts", "the", "admin", "team", "have", "to", "start", "working", "on", "were", ":", "How", "does", "\n\n", "the", "backup", "system", "would", "work", "out", "if", "we", "could", "not", "use", "the", "server", "remotely", ",", "How", "we", "\n\n", "could", "keep", "the", "same", "sense", "of", "purpose", "and", "collaboration", "in", "the", "team", ",", "How", "can", "we", "\n\n", "give", "the", "necessary", "information", "to", "each", "member", "so", "they", "could", "work", "individually", "and", "\n\n", "resolve", "their", "doubts", "if", "they", "will", "not", "be", "anyone", "there", "to", "help", "them", ",", "How", "can", "we", "still", "\n\n", "keep", "and", "touch", "and", "have", "active", "listening", "to", "share", "concerns", "and", "make", "\n\n", "improvements", ".", " ", "After", "we", "identify", "the", "main", "problems", "we", "were", "facing", "as", "a", "team", ",", "with", "the", "comments", "of", "\n\n", "the", "members", ".", "I", "decided", "to", "implement", "the", "design", "tool", "of", "the", "Mind", "Mapping", ",", "so", "we", "\n\n", "could", "easily", "visualize", "the", "possible", "options", "to", "resolve", "the", "inconveniences", "that", "the", "\n\n", "pandemic", "can", "cause", "into", "the", "team", ".", "And", "then", "start", "to", "make", "some", "tests", "about", "those", "\n\n", "options", "and", "get", "insights", "with", "the", "team", ".", " ", "Application", " ", "I", "start", "the", "process", "by", "putting", "in", "the", "center", "of", "the", "canvas", "the", "context", "of", "the", "problem", ",", "\n\n", "in", "this", "case", "it", "’s", "the", "“", "Home", "Office", "Dynamic", "”", "and", "then", "with", "the", "previous", "brainstorm", "\n\n", "ideas", "of", "the", "questions", "I", "write", "the", "main", "concept", "that", "represents", "a", "particular", "challenge", ".", "\n\n", "Then", "some", "ideas", "of", "the", "possible", "solutions", "we", "could", "apply", ".", " ", "For", "example", ",", "some", "of", "the", "concerns", "we", "get", "from", "the", "team", "was", "that", "in", "remote", "working", "\n\n", "they", "lose", "touch", "with", "their", "team", ",", "and", "sometimes", "feel", "disconnected", "from", "the", "vision", "\n\n", "and", "goal", "of", "the", "whole", "company", ".", "In", "that", "way", "we", "set", "the", "challenge", "“", "Keep", "sense", "of", "\n\n", "Purpose", "”", "and", "then", "think", "about", "some", "actions", "we", "could", "do", "to", "in", "order", "to", "solve", "this", "\n\n", "problem", ",", "some", "of", "them", "are", ":", "Apply", "daily", "scrum", "virtual", "meetings", ",", "discuss", "big", "picture", "\n\n", "goals", "in", "monthly", "meetings", "and", "recognize", "achievements", "weekly", "to", "each", "person", "of", "the", "\n\n", "team", ".", " ", "Here", "is", "the", "whole", "goals", "and", "actions", "we", "develop", ":", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", " ", "After", "visualizing", "these", "ideas", "in", "the", "mind", "mapping", "we", "start", "with", "a", "small", "group", "of", "people", "to", "\n\n", "test", "out", "the", "improvements", "we", "thinked", "about", ".", "For", "example", ",", "with", "changing", "the", "backup", "system", "\n\n", "for", "the", "files", ",", "we", "needed", "to", "set", "a", "guide", "for", "follow", "the", "new", "steps", ",", "and", "to", "send", "that", "information", "\n\n", "to", "test", "with", "a", "small", "group", "of", "people", ".", "After", "a", "week", ",", "they", "give", "us", "feedback", ",", "which", "results", "in", "\n\n", "very", "positive", "insights", ".", "Each", "person", "could", "save", "10", "minutes", "a", "day", "to", "backup", "their", "files", "using", "\n\n", "dropbox", "and", "not", "the", "odl", "server", "(", "which", "has", "a", "much", "longer", "process", "to", "connect", "remotely", ")", ".", "After", "\n\n", "that", "we", "implement", "the", "whole", "system", "to", "the", "rest", "of", "the", "team", ",", "so", "in", "total", ",", "we", "save", "per", "week", "\n\n", "1,550", "minutes", "into", "my", "team", "of", "23", "people", ".", " ", "With", "the", "communication", "improvements", "we", "test", "the", "new", "ideas", "to", "the", "whole", "team", ",", "but", "after", "\n\n", "two", "weeks", "we", "asked", "for", "their", "feedback", ",", "which", "was", "also", "very", "positive", ",", "but", "still", "we", "made", "some", "\n\n", "changes", "to", "make", "until", "the", "process", "felt", "smooth", "and", "easy", "for", "everyone", ".", "This", "includes", "training", "\n\n", "for", "the", "new", "tool", "we", "started", "to", "use", ".", "After", "three", "weeks", "the", "complaints", "about", "the", "\n\n", "communication", "system", "were", "eradicated", ".", " ", "The", "same", "happened", "with", "the", "rest", "of", "the", "goals", "we", "got", ",", "and", "some", "of", "them", "are", "still", "in", "process", ",", "\n\n", "but", "I", "’m", "glad", "that", "now", "I", "got", "more", "understanding", "of", "these", "design", "tools", "in", "the", "big", "picture", "that", "\n\n", "could", "help", "to", "keep", "improving", "my", "team", "dynamics", ".", "\n\n" ]

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Example Reflection- Mind Mapping Challenge & Selection The first tool I used was the tool of Mind Mapping, to achieve the shared objective of my manufacturing organization and subsequently it leads to customer satisfaction and enhance brand goodwill in the market. Being a part of 2 wheeler automobile sector as a quality assurance manager, I frequently came across with critical defect termed “Part Mismatch”. In automobile manufacturing process, there are several different types of vehicles models/variants assembled at the same time. This leads to enhance the possibility of part mismatch/interchange among various models/variants and subsequently results non conformity of quality standards. Challenge was tangible: Identify & eliminate the process lacuna and upgrade the skill set of employees in assembly process. Application I started the process by analyzing past data of all type of part mismatch cases. It helped in looking for patterns & themes in data. Process & employee are the two variables which contribute in defect generation. In manufacturing process change in sequence of vehicle assembly incorporated in accordance with its attributes like color/model, this results in creating pattern of part recognition for employees indulge in assembly process. Employees were educated for key visual change point identification, specifically during convergence of model/variant. It assisted them in reorganization of inter-model & intra-model part mismatch. Let’s understand with an example for better visualization: A company produce 3 products titled A, B & C at an assembly line. There are numerous parts which are interchangeable among them. Sequence of production fixed in a certain way (i.e. BAC) to standardize the process and pattern reorganization. This leads to assist employees in mismatch identification as they are now aware about production sequence. Visual identification of mismatch know how were imparted to them for easy identification of defects. Insight Use of mind mapping design tool helped in visualization of current process patterns & themes. It also leads to generate curiosity within myself that why this sequence is in this way, what can be done to improve it to gain more effectiveness with same resources or with minimal change. Problem paves the way for better and sustainable solution approach. Approach Since I discovered that the most valuable aspect is the shared insights and learning, next time I would use the visualization activity as a starting point for a series of design thinking activities. Visualization also leads to open the horizon of innovative solution approach.

[ "Example", "Reflection-", "Mind", "Mapping", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "The", "first", "tool", "I", "used", "was", "the", "tool", "of", "Mind", "Mapping", ",", "to", "achieve", "the", "shared", "objective", "of", "my", "manufacturing", " ", "organization", "and", "subsequently", "it", "leads", "to", "customer", "satisfaction", "and", "enhance", "brand", "goodwill", "in", "the", " ", "market", ".", "Being", "a", "part", "of", "2", "wheeler", "automobile", "sector", "as", "a", "quality", "assurance", "manager", ",", "I", "frequently", "came", " ", "across", "with", "critical", "defect", "termed", "“", "Part", "Mismatch", "”", ".", "In", "automobile", "manufacturing", "process", ",", "there", "are", " ", "several", "different", "types", "of", "vehicles", "models", "/", "variants", "assembled", "at", "the", "same", "time", ".", "This", "leads", "to", "enhance", " ", "the", "possibility", "of", "part", "mismatch", "/", "interchange", "among", "various", "models", "/", "variants", "and", "subsequently", "results", " ", "non", "conformity", "of", "quality", "standards", ".", "Challenge", "was", "tangible", ":", "Identify", "&", "eliminate", "the", "process", "lacuna", "and", " ", "upgrade", "the", "skill", "set", "of", "employees", "in", "assembly", "process", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "I", "started", "the", "process", "by", "analyzing", "past", "data", "of", "all", "type", "of", "part", "mismatch", "cases", ".", "It", "helped", "in", "looking", "for", " ", "patterns", "&", "themes", "in", "data", ".", "Process", "&", "employee", "are", "the", "two", "variables", "which", "contribute", "in", "defect", " ", "generation", ".", "In", "manufacturing", "process", "change", "in", "sequence", "of", "vehicle", "assembly", "incorporated", "in", " ", "accordance", "with", "its", "attributes", "like", "color", "/", "model", ",", "this", "results", "in", "creating", "pattern", "of", "part", "recognition", "for", " ", "employees", "indulge", "in", "assembly", "process", ".", "Employees", "were", "educated", "for", "key", "visual", "change", "point", " ", "identification", ",", "specifically", "during", "convergence", "of", "model", "/", "variant", ".", "It", "assisted", "them", "in", "reorganization", "of", " ", "inter", "-", "model", "&", "intra", "-", "model", "part", "mismatch", ".", "Let", "’s", "understand", "with", "an", "example", "for", "better", "visualization", ":", "\n\n", "A", "company", "produce", "3", "products", "titled", "A", ",", "B", "&", "C", "at", "an", "assembly", "line", ".", "There", "are", "numerous", "parts", "which", "are", " ", "interchangeable", "among", "them", ".", "Sequence", "of", "production", "fixed", "in", "a", "certain", "way", "(", "i.e.", "BAC", ")", "to", "standardize", " ", "the", "process", "and", "pattern", "reorganization", ".", "This", "leads", "to", "assist", "employees", "in", "mismatch", "identification", "as", "they", " ", "are", "now", "aware", "about", "production", "sequence", ".", "Visual", "identification", "of", "mismatch", "know", "how", "were", "imparted", " ", "to", "them", "for", "easy", "identification", "of", "defects", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "Use", "of", "mind", "mapping", "design", "tool", "helped", "in", "visualization", "of", "current", "process", "patterns", "&", "themes", ".", "It", "also", " ", "leads", "to", "generate", "curiosity", "within", "myself", "that", "why", "this", "sequence", "is", "in", "this", "way", ",", "what", "can", "be", "done", "to", " ", "improve", "it", "to", "gain", "more", "effectiveness", "with", "same", "resources", "or", "with", "minimal", "change", ".", "Problem", "paves", "the", " ", "way", "for", "better", "and", "sustainable", "solution", "approach", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "Since", "I", "discovered", "that", "the", "most", "valuable", "aspect", "is", "the", "shared", "insights", "and", "learning", ",", "next", "time", "I", "would", " ", "use", "the", "visualization", "activity", "as", "a", "starting", "point", "for", "a", "series", "of", "design", "thinking", "activities", ".", "Visualization", "also", " ", "leads", "to", "open", "the", "horizon", "of", "innovative", "solution", "approach", ".", "\n\n" ]

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When I'm faced with a problem, I typically start by doing research or looking at examples of how this problem has been solved by others. From that research, I'm able to decide which approach to solving the problem works best for me and the organization. Then, I decide what actions need to be taken to solve the problem, and I start putting the process into motion while communicating with my managers and co-workers. When I was working as a retail manager, I had a customer who came in to pick up a dress that she had ordered online. But when I went to collect her order, I found that the dress had accidentally been put back on the sales floor and purchased by another customer. I called another of our store locations and asked them to hold the same dress in the customer's size. I had it shipped to her home within 2 days for free. A week later, I found out that the customer had called our corporate headquarters to mention how much she appreciated the gesture

[ "When", "I", "'m", "faced", "with", "a", "problem", ",", "I", "typically", "start", "by", "doing", "research", "or", "looking", "at", " ", "examples", "of", "how", "this", "problem", "has", "been", "solved", "by", "others", ".", "From", "that", "research", ",", " ", "I", "'m", "able", "to", "decide", "which", "approach", "to", "solving", "the", "problem", "works", "best", "for", "me", " ", "and", "the", "organization", ".", "Then", ",", "I", "decide", "what", "actions", "need", "to", "be", "taken", "to", "solve", "the", " ", "problem", ",", "and", "I", "start", "putting", "the", "process", "into", "motion", "while", "communicating", "with", " ", "my", "managers", "and", "co", "-", "workers", ".", "\n\n", "When", "I", "was", "working", "as", "a", "retail", "manager", ",", "I", "had", "a", "customer", "who", "came", "in", "to", "pick", " ", "up", "a", "dress", "that", "she", "had", "ordered", "online", ".", "But", "when", "I", "went", "to", "collect", "her", "order", ",", "I", " ", "found", "that", "the", "dress", "had", "accidentally", "been", "put", "back", "on", "the", "sales", "floor", "and", " ", "purchased", "by", "another", "customer", ".", "I", "called", "another", "of", "our", "store", "locations", "and", " ", "asked", "them", "to", "hold", "the", "same", "dress", "in", "the", "customer", "'s", "size", ".", "I", "had", "it", "shipped", "to", " ", "her", "home", "within", "2", "days", "for", "free", ".", "A", "week", "later", ",", "I", "found", "out", "that", "the", "customer", " ", "had", "called", "our", "corporate", "headquarters", "to", "mention", "how", "much", "she", "appreciated", " ", "the", "gesture", "\n\n" ]

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