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Reflection Storytelling Challenge I work in a market research agency. We recently developed a new approach to analyse consumer behavior and opinions from web sources. After testing the approach in a small scale, we find the results very promising as they provide rich and valuable insights. However, at this point our approach requires a lot of manual work and thus is rather inefficient – especially on a larger scale. We would like to develop a fully automated process of our approach that provides the same valuable insights as found in our tests – but much more efficient. This means, however, that our company has to make an investment in our approach. This again, means we will have to convince a number of stakeholders of our approach, make them believe in us and eventually release a budget for the investment. Selection I think the key to success, to convince the budget managers of our idea, is to wrap it into an inspiring, emotionally involving story. Preet Luna’s contribution about the storytelling tool in week 2 of this fantastic course really was an eye opener here. After watching the rather short video it became very clear to me that in order to make this idea successful we would have to go beyond presenting a solid plan. We would have to share our excitement about the idea, make the stakeholders see our vision. Even though until now I have never been a great storyteller – I decided to make a start with this challenge. Application To create a stage for our story, we initiated a meeting with budget managers and other stakeholders of the company. As usual, we created a PowerPoint presentation as a means for sharing our ideas. This time, however, we made sure the presentation wasn’t just about projecting figures on the wall. This time we wanted to give the figures a personal touch, something that the audience could identify with. We did this by conveying the perspective of the users we seek to analyse in the course of our approach. So our story was about a fictional 32 year old man who is interested in buying a specific kind of product. We showed real pictures to give an impression of his personality, his family, his home – to facilitate an ethnographic glimpse into the living environment of this specific persona. Even more important, we told the audience how he informed himself and talked to other like-minded people about the product and where to buy it (which we knew about from testing our approach). Insight Our presentation had a very positive impact on the participants and lead to an exciting discussion about the chances, the possible insights and findings our approach helps to reveal. It was great to see how the participants immersed into the world of our fictional character, identified themselves with him, and even added pieces from their own personal experience to the story. Of course, we also evoked criticism towards our new approach which we openly addressed instead of trying to dismiss it. Quite the contrary, we showed appreciation for constructive feedback as it is helpful for us to anticipate obstacles and find better solutions. Approach Overall, choosing the storytelling tool was a great decision. It turned out that embedding all information in an inspiring and emotionally involving story was the best thing we could do. It helped to pitch our approach to the rest of our company in a matter that everyone else could see its value as we see it hence it is vital to get them on our side so that we can move forward now and collaboratively create a great new service for our customers.
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Example reflection- Mind Mapping Challenge *What is? I work as an Interior Designer in a team of 5, for a huge global company specialized in home furnishing. The work is mostly about planning and implementing solutions based on the data we collect and the goals that we want to achieve on the market, doing it in the store without any real communication with the actual customers. So basically, visualizing solutions for the virtual problems without meeting the individual. There is even a “Life at home” document based on a wide research of the local market trying to help us in understanding the many needs in the ultimate goal to make life better for the many. Recently we got a new project due to high demand on the market to create a brand new service in giving Home Furnishing Consulting services to our customers, which is quite new to the team giving that there is no experience in meeting and communicating with the client ‘one on one’. **(Perhaps we were actually missing this piece of the puzzle?) Selection *What if? As designers, for us everything is about storytelling and visualization. Each individual, or a couple, or a family has their own story to tell, needs to be addressed, problems to be solved. They need to be truly heard. That’s not new. But now we have to make assumptions about what can be new in the process and guess the possible problems in the process and communication, therefore trying to avoid them and reduce them. What can be the possible confusion for them and how can we provide the service in clear steps and easy understanding ways? The most obvious guess to make for me, was that the most common customer comes without really knowing what he/she/they want. As simple as that. They can tell you what they like or dislike, they can tell you about their budget but eventually they will get very confused about the direction they want to take and the particular style that they need to suddenly identify themselves with, and that was exactly our task: to guide them through finding themselves through the process in very little time, and understand or create a need together through listening: show empathy, develop trust, invest in this time spent and personalize the experience ultimately resulting in high engagement. Create the needed mind mapping visual tools and questioning methods and a creative task strategy before the meeting minutes. Offer descriptive choices like in the story of “The Good Kitchen” video. Application *What wows? Now the time is to test the pilot version of the tools and use the prototype templates made specially for this purpose. Ultimately, of course the customers will get a visual moodboard solution for their desires and needs, but I wanted to make it key to this process to visualize every step of the creative process for them and myself to easily understand and give maximum information from both sides. Empathize->Define->Ideate->Test the solution->Provide full satisfaction. The customers now find it very professional from our side to be well prepared and to go to the very depth of what this service really is about and how to help them. The process of just 90 mins with them contains mind mapping tools to find all the necessary answers for us and to explain them the type of our products, the 4 style groups they are divided in, the wide price range for each pocket, the high or low effort in assembling the solution, the space of possibilities in between their desires and their budgets, the multifunction that they can achieve with our products, the usage of space etc... The strategy for receiving enough data and giving an adequate offer in this limited amount of time has shown to be more than enough if done with confidence. Insight & Approach *What works? Eventually, the tool is applied effectively because of the better conditions made for the customer as well as the real problems in focus and the real solution in quick response, like the Geoff’s mindset in the video of a prepared mind. Also, the eye-opener is that sometimes even a designer needs to get out of his comfort zone and think partially analytically in order to break the process in simple steps.
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Challenge: I was very interested in the first block of our training - visualization. As a person who works in 3D and visualizes space, I am always interested in the topic of visual thinking. Visualization is a core component of our way of communicating, whether we think about it or not. When we deal with very complex problems, we actually play out different situations that give us more knowledge than just logic. We actually make predictions. It's an incredible tool, in the sense that we use it as part of our brain at every stage of the design process. Selection: Visualization is the application of images. It is not about drawing in any way, but about visual thinking. It allows us to go beyond the application of texts or language. It is a method of opening up another part of our brain that allows us to think non-verbally, which managers usually do not use in any way. When you clarify a thought with words, others form their own personal mental images as a principle, influenced by our training. When you say, "We need a new platform for growth," the IT expert sees servers and code, and the marketing guru sees an advertising campaign. If you instead present us with your idea by drawing it, you reduce the likelihood of incompatible mental models. I always had a problem of misunderstanding between me and my teacher, when I showed him my work on the project and told him in words the concept, we did not understand each other from the word go. Neither I did not understand his advice, nor he my ideas. I did not draw sketches on principle, because I thought I was bad at drawing. Now I understand how important and useful it is. In Tim Brown's book Change by Design, he states that drawing for designers is a way to express their ideas and only drawing “can simultaneously reveal both the functional characteristics of an idea and its emotional content.” It is not necessary to poses good drawing skills – as the popular saying goes “picture is worth a thousand words” and even a simple sketch can tell us more than a 10 minutes description of an idea. Application: To remedy my problem of misunderstanding, I suggested to my instructor that he illustrate our ideas without paying attention to the drawing technique. We took a large white sheet of paper and began to visualize, it was not only drawings, but also diagrams, navigation and images. It turned out to be very effective, as we figured out who and how we saw what. Insight: It was an insight to me how important it is to visualize what is being said and to show examples. Photographs, sketches, it's all very important. An even greater insight was the fact that you do not need to know how to draw to convey your message clearly, especially hand sketches look conceptual and interesting, despite your experience in drawing Approach: This time with the teacher I mostly drew pictures, but I realized that not only they can be useful, but also charts, maps and photos, and next time I want to concentrate on them, too
[ "Challenge", ":", "\n\n", "I", "was", "very", "interested", "in", "the", "first", "block", "of", "our", "training", "-", "visualization", ".", "As", "a", "person", "who", "works", "in", "3D", "and", "visualizes", "space", ",", "I", "am", "always", "interested", "in", "the", "topic", "of", "visual", "thinking", ".", "Visualization", "is", "a", "core", "component", "of", "our", "way", "of", "communicating", ",", "whether", "we", "think", "about", "it", "or", "not", ".", "When", "we", "deal", "with", "very", "complex", "problems", ",", "we", "actually", "play", "out", "different", "situations", "that", "give", "us", "more", "knowledge", "than", "just", "logic", ".", "We", "actually", "make", "predictions", ".", "It", "'s", "an", "incredible", "tool", ",", "in", "the", "sense", "that", "we", "use", "it", "as", "part", "of", "our", "brain", "at", "every", "stage", "of", "the", "design", "process", ".", "\n\n", "Selection", ":", "\n\n", "Visualization", "is", "the", "application", "of", "images", ".", "It", "is", "not", "about", "drawing", "in", "any", "way", ",", "but", "about", "visual", "thinking", ".", "It", "allows", "us", "to", "go", "beyond", "the", "application", "of", "texts", "or", "language", ".", "It", "is", "a", "method", "of", "opening", "up", "another", "part", "of", "our", "brain", "that", "allows", "us", "to", "think", "non", "-", "verbally", ",", "which", "managers", "usually", "do", "not", "use", "in", "any", "way", ".", "\n\n", "When", "you", "clarify", "a", "thought", "with", "words", ",", "others", "form", "their", "own", "personal", "mental", "images", "as", "a", "principle", ",", "influenced", "by", "our", "training", ".", "When", "you", "say", ",", "\"", "We", "need", "a", "new", "platform", "for", "growth", ",", "\"", "the", "IT", "expert", "sees", "servers", "and", "code", ",", "and", "the", "marketing", "guru", "sees", "an", "advertising", "campaign", ".", "If", "you", "instead", "present", "us", "with", "your", "idea", "by", "drawing", "it", ",", "you", "reduce", "the", "likelihood", "of", "incompatible", "mental", "models", ".", "\n\n", "I", "always", "had", "a", "problem", "of", "misunderstanding", "between", "me", "and", "my", "teacher", ",", "when", "I", "showed", "him", "my", "work", "on", "the", "project", "and", "told", "him", "in", "words", "the", "concept", ",", "we", "did", "not", "understand", "each", "other", "from", "the", "word", "go", ".", "Neither", "I", "did", "not", "understand", "his", "advice", ",", "nor", "he", "my", "ideas", ".", "I", "did", "not", "draw", "sketches", "on", "principle", ",", "because", "I", "thought", "I", "was", "bad", "at", "drawing", ".", "Now", "I", "understand", "how", "important", "and", "useful", "it", "is", ".", "In", "Tim", "Brown", "'s", " ", "book", "Change", "by", "Design", ",", "he", "states", "that", "drawing", "for", "designers", "is", "a", "way", "to", "express", "their", "ideas", "and", "only", "drawing", "“", "can", "simultaneously", "reveal", "both", "the", "functional", "characteristics", "of", "an", "idea", "and", "its", "emotional", "content", ".", "”", "It", "is", "not", "necessary", "to", "poses", "good", "drawing", "skills", "–", "\n\n", "as", "the", "popular", "saying", "goes", "“", "picture", "is", "worth", "a", "thousand", "words", "”", "and", "even", "a", "simple", "sketch", "can", "tell", "us", "more", "than", "a", "10", "minutes", "description", "of", "an", "idea", ".", "\n\n", "Application", ":", "\n\n", "To", "remedy", "my", "problem", "of", "misunderstanding", ",", "I", "suggested", "to", "my", "instructor", "that", "he", "illustrate", "our", "ideas", "without", "paying", "attention", "to", "the", "drawing", "technique", ".", "We", "took", "a", "large", "white", "sheet", "of", "paper", "and", "began", "to", "visualize", ",", "it", "was", "not", "only", "drawings", ",", "but", "also", "diagrams", ",", "navigation", "and", "images", ".", "It", "turned", "out", "to", "be", "very", "effective", ",", "as", "we", "figured", "out", "who", "and", "how", "we", "saw", "what", ".", "Insight", ":", "It", "was", "an", "insight", "to", "me", "how", "important", "it", "is", "to", "visualize", "what", "is", "being", "said", "and", "to", "show", "examples", ".", "Photographs", ",", "sketches", ",", "it", "'s", "all", "very", "important", ".", "An", "even", "greater", "insight", "was", "the", "fact", "that", "you", "do", "not", "need", "to", "know", "how", "to", "draw", "to", "convey", "your", "message", "clearly", ",", "especially", "hand", "sketches", "look", "conceptual", "and", "interesting", ",", "despite", "your", "experience", "in", "drawing", "\n\n", "Approach", ":", "\n\n", "This", "time", "with", "the", "teacher", "I", "mostly", "drew", "pictures", ",", "but", "I", "realized", "that", "not", "only", "they", "can", "be", "useful", ",", "but", "also", "charts", ",", "maps", "and", "photos", ",", "and", "next", "time", "I", "want", "to", "concentrate", "on", "them", ",", "too", "\n\n" ]
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Waseem Mabunda 591 Smith Centers Apt. 656 Joshuamouth, RI 95963 ( The Netherlands) 410.526.1667 [email protected] Mind Mapping, Challenge: For several years I have been working for an Asset manager in the Netherlands. During this period I have been involved in many projects. Certainly in the world of asset management, much has changed in recent years in the area of Law and Regulations. What I mainly experience in these projects is that all departments have a different interest in starting a new project. This certainly does not benefit the project. How do you get everyone to complete a project in the common interest and how do you motivate everyone who participate in the project? Selection: An improvement project can be approached in different ways. The most common way is the scrum approach. We work in multidisciplinary teams that work in short sprints, with a fixed length of 1 to 4 weeks. Cooperation is very important and everyone must be able to respond quickly to changing circumstances. Scrum is based on the theory of empirical process control, or empiricism. Empiricism assumes that knowledge arises from experience and making decisions based on what is known. I chose mind mapping because I am looking for a way to show the creativity colleagues always have at the start of a project, to keep this up to date and very important to keep it visible. But also with the thoughts to keep colleagues motivated and to show how their creativity contributes to the project. So I want to see if scrum can be combined with Design Thinking and especially with Mind mapping. Application: When starting a new project at work, I checked whether it is workable to combine the scrum approach with Mind Mapping. The central theme was to increase the STP (Straight through processing) rate for a specific product that we trade with an x percentage. As a scrum team, we have tried to provide insight into the various topics related to the 'increase STP rate' via a paper diagram. Each team member could indicate in this diagram his or her creativity which related to increasing the STP rate. After this we went to see if there was a connection between certain ideas. We quickly learned that certain ideas could be combined and that certain steps in the project could be skipped. By combining scrum work and mind mapping, we were able to go live with implementation faster and increase STP speed step by step. By making the project visible through a diagram, colleagues also indicated that this gave them more energy to participate in the project. D e s i g n T h i n k i n g Insight: The insight I got to combine scrum with mind mapping (Design thinking) is that if you make everyone's creativity and thinking visible through Mind mapping, you will come sooner to a solid solution to complete a project. The feedback we received is that it also gives more energy to colleagues who have participated in this project. The biggest challenge was to create support for this new way of working. At the beginning of the project, we showed a short video of how mind mapping works. This gave us immediate support from our fellow team members to combine scrum with mind mapping. https://www.youtube.com/watch?v=tIBN9VJ0S4a The conclusion is that you definitely can combine scrum and Design thinking. Approach: In terms of approach, I wouldn't be much different from what I did in this project. I only see advantages of combining scrum with mind mapping. As described in the alinia insight, there are only benefits.
[ "Waseem", "Mabunda", " ", "591", "Smith", "Centers", "Apt", ".", "656", "\n", "Joshuamouth", ",", "RI", "95963", "(", "The", "Netherlands", ")", " ", "410.526.1667", " ", "[email protected]", "\n\n", "Mind", "Mapping", ",", " ", "Challenge", ":", " ", "For", "several", "years", "I", "have", "been", "working", "for", "an", "Asset", "manager", "in", "the", "Netherlands", ".", "During", "this", "period", "I", "have", "been", "involved", "in", "many", " ", "projects", ".", "Certainly", "in", "the", "world", "of", "asset", "management", ",", "much", "has", "changed", "in", "recent", "years", "in", "the", "area", "of", "Law", "and", "Regulations", ".", " ", "What", "I", "mainly", "experience", "in", "these", "projects", "is", "that", "all", "departments", "have", "a", "different", "interest", "in", "starting", "a", "new", "project", ".", "This", " ", "certainly", "does", "not", "benefit", "the", "project", ".", "How", "do", "you", "get", "everyone", "to", "complete", "a", "project", "in", 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Design Thinking for Innovation – Final Assignment Antonio Juarez Challenge: I work for a large consulting firm in the IT services space. Specifically, I advise large corporations (primarily marketing departments) how to better engage customers and prospects to realize more value from these relationships. Recently, a global auto rental company with whom our firm has a deep relationship posed the question to me and my team of how to increase adoption of the firm’s new mobile application. They had spent a bunch of money building and launching a new mobile application and were far behind in meeting the Key Performance Indicators (KPIs) with which they had justified the original investment. Senior management was unhappy. To start, my team and I took initial issue with the premise of the initial ask and coordinated a workshop to reframe the question. Rather than solving the “increase adoption of the mobile app” question, we drilled to the root issue or key business problem being “how do we leverage the mobile channel to better engage with our renters.” This was an important step in framing the challenge – it removed a specific solutioning bias pertaining to application adoption as well as limited the scope of our inquiry to renters versus prospects. Once we aligned on a business problem, we completed a research phase that included analytical data from the current app, segment & behavioral data from the relevant renter segment, constructed journey maps to show the current state, did competitive research, etc. Additionally, we interviewed 20 users of the app, several customer service reps, etc. We presented these “as-is” findings back to the business and scheduled a workshop as our next step with a focus being on engaging cross domain stakeholders (business, IT, marketing, product) to collaborate on creating prioritized design guidelines as a framework for our innovation process. Selection: We selected mindmapping as the key facilitation construct for the next step in our process and followed a process similar to the yardsale example in the week 3 video. As a firm, our end state is typically a technical engineering assignment of some sort that usually involves data, large corporate IT systems, marketing operations, application development and support, etc. To solve this type of challenge effectively, we felt it essential to engage stakeholders from across the enterprise (business, product, customer svc, marketing, data, etc.) in order to both build consensus on a shared path forward as well as have all relevant perspectives considered. I felt the mindmapping process would enable us to capture inputs from multiple perspectives, accommodate both analytical, anecdotal, opinions, wishes, etc.in a more open and fluid manner. Also, by producing a significant number of specific findings, wishes, and other criteria from multiple sources and points of view, the mindmapping process would be helpful for grouping and creating relationships and ultimately enabling our group to digest to a set of aligned principles we could use to guide the subsequent ideation process. Application: Following the presentation of our internal and external research processes (mentioned in #1, above), we posted the findings (large posters on the walls) and engaged the group to walk around and identify (via Sticky notes) the most relevant take-aways that each participant was drawn to. As we reassembled and presented each individual’s top 3, we then worked to cull out the duplicates and group these into logical groupings. Having the stickies all posted on a whiteboard made it easy to move around into groups – we Design Thinking for Innovation – Final Assignment Antonio Juarez also found the process very collaborative as participants explained their choices. From our group of 12 participants, we collected nearly 100 insights. The culling, grouping and de-duping exercise narrowed the field down to about 30 insights that ranged from key usage metrics (e.g. last action on an ap before leaving) to favorite features from unassociated mobile experiences (e.g. augmented reality feature on a ski area ap). We had each participant then use small green and red stickers (3 of each color per participant) to vote among the final 30 for the insights that resonated the most or were most relevant. The output of this workshop was very successful in defining the design principles or guidelines we would use for the next step in the process. Our groupings emerged about key customer attributes, touchpoints in the customer journey best suited for mobile, and differentiating capabilities important to include. Each grouping had 4-6 specifics mapped. We also started the process of connecting attributes between groupings. It was a very well received session with a great result. Application: The original problem the customer came with (how to improve adoption of a new ap) that was reframed into a business outcome-focused need (how to leverage mobile to improve the on-rental experience) was a constant and collaborative discussion though the early stages of the engagement. Interestingly, even during the mindmapping exercise, ahead of any solution ideation, etc, it became progressively clear that while the new app was a nice application with some innovative capbilities, it really didn’t meet the need of the users that it was intended to serve. As the group identified relevant touchpoints where a mobile experience should be most effectively leveraged, the current app didn’t really address these. Additionally, the behavioral attributes of the target segmnets and usage data didn’t align with the app characteristics and the current users. As we finished the mindmapping process, the participants were already clear that the problem was not an adoption issue, it was a problem of having an app that was relevant to the customer. Approach: For where we were in the process mentioned above, mindmapping was a great tool and allowed a very democratized way of gathering input from a diverse group of stakeholders. The group struggled a bit to not jump to a solutioning mindset (or discounting some of the shared scenarios based on prior bias), but in the end, it was successful. Moving forward, I would continue to leverage a similar process, but might introduce the concept a bit more abstractly to begin. I was thinking through the course of this assignment that doing a sample, shorter mindmapping exercise on a hypothetical topic outside of the immediate business context as a primer would get the group more prepared for the ‘main event.’ By using a sample exercise, we could protect the continuity of the core exercise buy getting questions asked, direction given and establish a comfort level with the process.
[ "Design", "Thinking", "for", "Innovation", "–", "Final", "Assignment", " ", "Antonio", "Juarez", "\n\n", "Challenge", ":", "\n\n", "I", "work", "for", "a", "large", "consulting", "firm", "in", "the", "IT", "services", "space", ".", "Specifically", ",", "I", "advise", "large", "corporations", " ", "(", "primarily", "marketing", "departments", ")", "how", "to", "better", "engage", "customers", "and", "prospects", "to", "realize", "more", "value", " ", "from", "these", "relationships", ".", "Recently", ",", "a", "global", "auto", "rental", "company", "with", "whom", "our", "firm", "has", "a", "deep", " ", "relationship", "posed", "the", "question", "to", "me", "and", "my", "team", "of", "how", "to", "increase", "adoption", "of", "the", "firm", "’s", "new", " ", "mobile", "application", ".", "They", "had", "spent", "a", "bunch", "of", "money", "building", "and", "launching", "a", "new", "mobile", "application", " ", "and", "were", "far", "behind", "in", "meeting", "the", "Key", 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"marketing", ",", "data", ",", "etc", ".", ")", "in", "order", "to", "both", "build", "consensus", "on", "a", "shared", "path", "forward", "as", "well", "as", " ", "have", "all", "relevant", "perspectives", "considered", ".", "I", "felt", "the", "mindmapping", "process", "would", "enable", "us", "to", "capture", " ", "inputs", "from", "multiple", "perspectives", ",", "accommodate", "both", "analytical", ",", "anecdotal", ",", "opinions", ",", "wishes", ",", "etc.in", "a", " ", "more", "open", "and", "fluid", "manner", ".", "Also", ",", "by", "producing", "a", "significant", "number", "of", "specific", "findings", ",", "wishes", ",", "and", " ", "other", "criteria", "from", "multiple", "sources", "and", "points", "of", "view", ",", "the", "mindmapping", "process", "would", "be", "helpful", "for", " ", "grouping", " ", "and", "creating", "relationships", "and", " ", "ultimately", "enabling", "our", "group", "to", "digest", "to", "a", "set", "of", "aligned", " ", "principles", "we", "could", "use", "to", "guide", "the", "subsequent", "ideation", "process", ".", "\n\n", "Application", ":", "\n\n", "Following", "the", "presentation", "of", "our", "internal", "and", "external", "research", "processes", "(", "mentioned", "in", "#", "1", ",", "above", ")", ",", "we", " ", "posted", "the", "findings", "(", "large", "posters", "on", "the", "walls", ")", "and", "engaged", "the", "group", "to", "walk", "around", "and", "identify", "(", "via", " ", "Sticky", "notes", ")", "the", "most", "relevant", "take", "-", "aways", "that", "each", "participant", "was", "drawn", "to", ".", "As", "we", "reassembled", "and", " ", "presented", "each", "individual", "’s", "top", "3", ",", "we", "then", "worked", "to", "cull", "out", "the", "duplicates", "and", "group", "these", "into", "logical", " ", "groupings", ".", "Having", "the", "stickies", "all", "posted", "on", "a", "whiteboard", "made", "it", "easy", "to", "move", "around", "into", "groups", "–", "we", "\n\n", "Design", "Thinking", "for", "Innovation", "–", "Final", "Assignment", " ", "Antonio", "Juarez", "\n\n", "also", "found", "the", "process", "very", "collaborative", "as", "participants", "explained", "their", "choices", ".", "From", "our", "group", "of", "12", " ", "participants", ",", "we", "collected", "nearly", "100", "insights", ".", "The", "culling", ",", "grouping", "and", "de", "-", "duping", "exercise", "narrowed", " ", "the", "field", "down", "to", "about", "30", "insights", "that", "ranged", "from", "key", "usage", "metrics", "(", "e.g.", "last", "action", "on", "an", "ap", "before", " ", "leaving", ")", "to", "favorite", "features", "from", "unassociated", "mobile", "experiences", "(", "e.g.", "augmented", "reality", "feature", "on", "a", " ", "ski", "area", "ap", ")", ".", "We", "had", "each", "participant", "then", "use", "small", "green", "and", "red", "stickers", "(", "3", "of", "each", "color", "per", " ", "participant", ")", "to", "vote", "among", "the", "final", "30", "for", "the", "insights", "that", "resonated", "the", "most", "or", "were", "most", "relevant", ".", "\n\n", "The", "output", "of", "this", "workshop", "was", "very", "successful", "in", "defining", "the", "design", "principles", "or", "guidelines", "we", "would", " ", "use", "for", "the", "next", "step", "in", "the", "process", ".", "Our", "groupings", "emerged", "about", "key", "customer", "attributes", ",", "touchpoints", " ", "in", "the", "customer", "journey", "best", "suited", "for", "mobile", ",", "and", "differentiating", "capabilities", "important", "to", "include", ".", " ", "Each", "grouping", "had", "4", "-", "6", "specifics", "mapped", ".", "We", "also", "started", "the", "process", "of", "connecting", "attributes", "between", " ", "groupings", ".", "It", "was", "a", "very", "well", "received", "session", "with", "a", "great", "result", ".", "\n\n", "Application", ":", "\n\n", "The", "original", "problem", "the", "customer", "came", "with", "(", "how", "to", "improve", "adoption", "of", "a", "new", "ap", ")", "that", "was", "reframed", " ", "into", "a", "business", "outcome", "-", "focused", "need", "(", "how", "to", "leverage", "mobile", "to", "improve", "the", "on", "-", "rental", "experience", ")", " ", "was", "a", "constant", "and", "collaborative", "discussion", "though", "the", "early", "stages", "of", "the", "engagement", ".", "Interestingly", ",", " ", "even", "during", "the", "mindmapping", "exercise", ",", "ahead", "of", "any", "solution", "ideation", ",", "etc", ",", "it", "became", "progressively", " ", "clear", "that", "while", "the", "new", "app", "was", "a", "nice", "application", "with", "some", "innovative", "capbilities", ",", "it", "really", "did", "n’t", "meet", " ", "the", "need", "of", "the", "users", "that", "it", "was", "intended", "to", "serve", ".", "As", "the", "group", "identified", "relevant", "touchpoints", "where", "a", " ", "mobile", "experience", "should", "be", "most", "effectively", "leveraged", ",", "the", "current", "app", "did", "n’t", "really", "address", "these", ".", " ", "Additionally", ",", "the", "behavioral", "attributes", "of", "the", "target", "segmnets", "and", "usage", "data", "did", "n’t", "align", "with", "the", "app", " ", "characteristics", "and", "the", "current", "users", ".", "As", "we", "finished", "the", "mindmapping", "process", ",", "the", "participants", "were", " ", "already", "clear", "that", "the", "problem", "was", "not", "an", "adoption", "issue", ",", "it", "was", "a", "problem", "of", "having", "an", "app", "that", "was", " ", "relevant", "to", "the", "customer", ".", "\n\n", "Approach", ":", "\n\n", "For", "where", "we", "were", "in", "the", "process", "mentioned", "above", ",", "mindmapping", "was", "a", "great", "tool", "and", "allowed", "a", "very", " ", "democratized", "way", "of", "gathering", "input", "from", "a", "diverse", "group", "of", "stakeholders", ".", "The", "group", "struggled", "a", "bit", "to", " ", "not", "jump", "to", "a", "solutioning", "mindset", "(", "or", "discounting", "some", "of", "the", "shared", "scenarios", "based", "on", "prior", "bias", ")", ",", "but", " ", "in", "the", "end", ",", "it", "was", "successful", ".", "\n\n", "Moving", "forward", ",", "I", "would", "continue", "to", "leverage", "a", "similar", "process", ",", "but", "might", "introduce", "the", "concept", "a", "bit", " ", "more", "abstractly", "to", "begin", ".", "I", "was", "thinking", "through", "the", "course", "of", "this", "assignment", "that", "doing", "a", "sample", ",", " ", "shorter", "mindmapping", "exercise", "on", "a", "hypothetical", "topic", "outside", "of", "the", "immediate", "business", "context", "as", "a", " ", "primer", "would", "get", "the", "group", "more", "prepared", "for", "the", "‘", "main", "event", ".", "’", "By", "using", "a", "sample", "exercise", ",", "we", "could", " ", "protect", "the", "continuity", "of", "the", "core", "exercise", "buy", "getting", "questions", "asked", ",", "direction", "given", "and", "establish", "a", " ", "comfort", "level", "with", "the", "process", ".", "\n\n" ]
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Challenge and Selection Storytelling is of vital importance to consulting in that it is one of the main deliverables that clients are seeking when they look to hire a partner. People don’t just want to be told what to do; they want the story behind why the status quo is not working and how your proposition will make a difference. When I work with different firms, oftentimes marketing teams are tasked with the impossible and stretched very thin. That means it's my job to dig into what’s broken, ask questions, create efficiency, and ultimately — deliver a story to my clients about how we can transform their day to day work from the way things are to the way things can be. This requires getting to know my clients and understanding how they will best receive news, both the good and the bad. Application Delivering results to a client is about more than just handing them the plan of execution. For people to feel that they are partners in an engagement, the art of storytelling is key. In concluding an engagement and delivering results, I use storytelling to remind clients about the journey we’ve taken together throughout the last few months. I begin with the problem that we worked closely together to refine. This is a helpful refresher on how our goals were established and what our KPIs will measure in the results. I then talk about how our hypotheses informed the experiments that we conducted, and the reasoning behind what worked, what didn’t, what we learned, and why I feel the final results are the best path forward. Walking clients through the whole story of the engagement helps them feel included in the journey and invested in the new beginnings. Insight and Approach The difference between reading results from a slide deck and telling a story make a world of difference in how people receive new direction. I’ve learned that including people—listening to them, making them feel heard, and incorporating their thoughts into the broader story—helps inform results just as much as the experimentation methods chosen. After all, a consulting engagement is only as valuable as the handoff between consultant and client. If your client doesn’t feel motivated about the path forward, then everyone’s time has been wasted. This course has helped me to understand the true value of storytelling in many different contexts. Most notably, I’ve learned that crafting a good story begins with listening to the client from the very beginning, and taking their voices into account every step of the way.
[ "Challenge", "and", "Selection", "\n\n", "Storytelling", "is", "of", "vital", "importance", "to", "consulting", "in", "that", "it", "is", "one", "of", "the", "main", "deliverables", " ", "that", "clients", "are", "seeking", "when", "they", "look", "to", "hire", "a", "partner", ".", "People", "do", "n’t", "just", "want", "to", "be", " ", "told", "what", "to", "do", ";", "they", "want", "the", "story", "behind", "why", "the", "status", "quo", "is", "not", "working", "and", "how", " ", "your", "proposition", "will", "make", "a", "difference", ".", "When", "I", "work", "with", "different", "firms", ",", "oftentimes", " ", "marketing", "teams", "are", "tasked", "with", "the", "impossible", "and", "stretched", "very", "thin", ".", "That", "means", "it", "'s", " ", "my", "job", "to", "dig", "into", "what", "’s", "broken", ",", "ask", "questions", ",", "create", "efficiency", ",", "and", "ultimately", "—", " ", "deliver", "a", "story", "to", "my", "clients", "about", "how", "we", "can", "transform", "their", "day", "to", "day", "work", "from", "the", " ", "way", "things", "are", "to", "the", "way", "things", "can", "be", ".", "This", "requires", "getting", "to", "know", "my", "clients", "and", " ", "understanding", "how", "they", "will", "best", "receive", "news", ",", "both", "the", "good", "and", "the", "bad", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "Delivering", "results", "to", "a", "client", "is", "about", "more", "than", "just", "handing", "them", "the", "plan", "of", " ", "execution", ".", "For", "people", "to", "feel", "that", "they", "are", "partners", "in", "an", "engagement", ",", "the", "art", "of", " ", "storytelling", "is", "key", ".", "In", "concluding", "an", "engagement", "and", "delivering", "results", ",", "I", "use", " ", "storytelling", "to", "remind", "clients", "about", "the", "journey", "we", "’ve", "taken", "together", "throughout", "the", " ", "last", "few", "months", ".", "I", "begin", "with", "the", "problem", "that", "we", "worked", "closely", "together", "to", "refine", ".", " ", "This", "is", "a", "helpful", "refresher", "on", "how", "our", "goals", "were", "established", "and", "what", "our", "KPIs", "will", " ", "measure", "in", "the", "results", ".", "I", "then", "talk", "about", "how", "our", "hypotheses", "informed", "the", "experiments", " ", "that", "we", "conducted", ",", "and", "the", "reasoning", "behind", "what", "worked", ",", "what", "did", "n’t", ",", "what", "we", " ", "learned", ",", "and", "why", "I", "feel", "the", "final", "results", "are", "the", "best", "path", "forward", ".", "Walking", "clients", " ", "through", "the", "whole", "story", "of", "the", "engagement", "helps", "them", "feel", "included", "in", "the", "journey", " ", "and", "invested", "in", "the", "new", "beginnings", ".", "\n\n", "Insight", "and", "Approach", "\n\n", "The", "difference", "between", "reading", "results", "from", "a", "slide", "deck", "and", "telling", "a", "story", "make", "a", " ", "world", "of", "difference", "in", "how", "people", "receive", "new", "direction", ".", "I", "’ve", "learned", "that", "including", " ", "people", "—", "listening", "to", "them", ",", "making", "them", "feel", "heard", ",", "and", "incorporating", "their", "thoughts", " ", "into", "the", "broader", "story", "—", "helps", "inform", "results", "just", "as", "much", "as", "the", "experimentation", " ", "methods", "chosen", ".", "After", "all", ",", "a", "consulting", "engagement", "is", "only", "as", "valuable", "as", "the", "handoff", " ", "between", "consultant", "and", "client", ".", "If", "your", "client", "does", "n’t", "feel", "motivated", "about", "the", "path", " ", "forward", ",", "then", "everyone", "’s", "time", "has", "been", "wasted", ".", "This", "course", "has", "helped", "me", "to", " ", "understand", "the", "true", "value", "of", "storytelling", "in", "many", "different", "contexts", ".", "Most", "notably", ",", "I", "’ve", " ", "learned", "that", "crafting", "a", "good", "story", "begins", "with", "listening", "to", "the", "client", "from", "the", "very", " ", "beginning", ",", "and", "taking", "their", "voices", "into", "account", "every", "step", "of", "the", "way", ".", "\n\n" ]
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MIND MAPPING: Mind mapping is a creative and logical means of note-taking that "maps out" your ideas in free-form. They are non-linear representations of how you connect ideas and concepts. They are useful for creative thinking and brainstorming. All mind maps have some things in common. They have a natural organizational structure that radiates from the centre and use lines, symbols, words, colour and images according to simple, brain-friendly concepts. Mind mapping converts a long list of information into a colorful, memorable and highly organized diagram that works in line with your brain's natural way of doing things. Why to use it? Mind mapping assignments can increase student’s achievement and knowledge retention because students are constructing knowledge. Mind maps help students learn information by forcing them to organize information and allow them creativity by the addition of color and images. These types of maps have been shown to lower extrinsic cognitive load because students are creating a two-dimensional space to tie ideas and concepts together. They allow students to create visual images to make information more meaningful and allow for deep learning to occur. Common uses: Mind maps can be used for a variety of purposes including: ✓ Note taking ✓ Brainstorming (individually or in groups) ✓ Problem solving ✓ Studying and memorization ✓ Planning ✓ Researching and consolidating information from multiple sources ✓ Presenting information ✓ Gaining insight on complex subjects ✓ Jogging your creativity How to develop the habit of Mind Mapping? ✓ Start in the middle of a blank page, writing or drawing the idea you intend to develop. I would suggest that you use the page in landscape orientation. ✓ Develop the related subtopics around this central topic, connecting each of them to the center with a line. ✓ Repeat the same process for the subtopics, generating lower-level subtopics. ✓ Use colors, drawings and symbols copiously. Be as visual as you can, and your brain will thank you. I’ve met many people who don’t even try, with the excuse they’re "not artists". Don’t let that keep you from trying it out! ✓ Keep the topics labels as short as possible, keeping them to a single word – or, better yet, to only a picture. Especially in your first mind maps, the temptation to write a complete phrase is enormous, but always look for opportunities to shorten it to a single word or figure – your mind map will be much more effective that way. ✓ Vary text size, color and alignment. Vary the thickness and length of the lines. Provide as many visual cues as you can to emphasize important points. Every little bit helps engaging your brain. Modern day softwares that develop mind mapping in students: A few free programs available for creating mind maps are :- ➢ Edraw Mind Map ➢ Blumind Levels of Bloom’s Taxonomy: ✓ Remembering: Identify, List, Record, Show ✓ Understanding: Associate, Characterize, Review ✓ Applying: Construct,Illustrate ,Investigate ,Relate
[ "MIND", "MAPPING", ":", "\n\n", "Mind", "mapping", "is", "a", "creative", "and", "logical", "means", "of", "note", "-", "taking", "that", "\"", "maps", "out", "\"", "your", "ideas", "in", "free", "-", "form", ".", " ", "They", "are", "non", "-", "linear", "representations", "of", "how", "you", "connect", "ideas", "and", "concepts", ".", "They", "are", "useful", "for", " ", "creative", "thinking", "and", "brainstorming", ".", "\n\n", "All", "mind", "maps", "have", "some", "things", "in", "common", ".", "They", "have", "a", "natural", "organizational", "structure", "that", "\n\n", "radiates", "from", "the", "centre", "and", "use", "lines", ",", "symbols", ",", "words", ",", "colour", "and", "images", "according", "to", "\n\n", "simple", ",", "brain", "-", "friendly", "concepts", ".", "Mind", "mapping", "converts", "a", "long", "list", "of", "information", "into", "\n\n", "a", "colorful", ",", "memorable", "and", "highly", "organized", "diagram", "that", "works", "in", "line", "with", "your", "\n\n", "brain", "'s", "natural", "way", "of", "doing", "things", ".", "\n\n", "Why", "to", "use", "it", "?", "\n\n", "Mind", "mapping", "assignments", "can", "increase", "student", "’s", "achievement", "and", "knowledge", "\n\n", "retention", "because", "students", "are", "constructing", "knowledge", ".", "Mind", "maps", "help", "students", "\n\n", "learn", "information", "by", "forcing", "them", "to", "organize", "information", "and", "allow", "them", "creativity", "\n\n", "by", "the", "addition", "of", "color", "and", "images", ".", "These", "types", "of", "maps", "have", "been", "shown", "to", "lower", "\n\n", "extrinsic", "cognitive", "load", "because", "students", "are", "creating", "a", "two", "-", "dimensional", "space", "to", "tie", "\n\n", "ideas", "and", "concepts", "together", ".", "They", "allow", "students", "to", "create", "visual", "images", "to", "make", "\n\n", "information", "more", "meaningful", "and", "allow", "for", "deep", "learning", "to", "occur", ".", 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"complete", "phrase", " ", "is", "enormous", ",", "but", "always", "look", "for", "opportunities", "to", "shorten", "it", "to", "a", "single", "word", "or", "figure", "–", "your", " ", "mind", "map", "will", "be", "much", "more", "effective", "that", "way", ".", "\n\n", "✓", "Vary", "text", "size", ",", "color", "and", "alignment", ".", "Vary", "the", "thickness", "and", "length", "of", "the", "lines", ".", "Provide", "as", "\n\n", "many", "visual", "cues", "as", "you", "can", "to", "emphasize", "important", "points", ".", "Every", "little", "bit", "helps", "engaging", " ", "your", "brain", ".", "\n\n", "Modern", "day", "softwares", "that", "develop", "mind", "mapping", "in", "students", ":", "\n\n", "A", "few", "free", "programs", "available", "for", "creating", "mind", "maps", "are", ":", "-", "\n\n", "➢", "Edraw", "Mind", "Map", " ", "➢", "Blumind", "\n\n", "Levels", "of", "Bloom", "’s", "Taxonomy", ":", "\n\n", "✓", "Remembering", ":", "Identify", ",", "List", ",", "Record", ",", 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Reflection Storytelling Storytelling describes the social and cultural activity of sharing stories, sometimes with improvisation, theatrics or embellishment. Every culture has its own stories or narratives, which are shared as a means of entertainment, education, cultural preservation or instilling moral values. Storytelling predates writing. The earliest forms of storytelling were usually oral combined with gestures and expressions. In addition to being part of religious rituals, some archaeologists believe rock art may have served as a form of storytelling for many ancient cultures.[2] The Australian aboriginal people painted symbols from stories on cave walls as a means of helping the storyteller remember the story. The story was then told using a combination of oral narrative, music, rock art and dance, which bring understanding and meaning of human existence through remembrance and enactment of stories.[3] People have used the carved trunks of living trees and ephemeral media (such as sand and leaves) to record stories in pictures or with writing. Complex forms of tattooing may also represent stories, with information about genealogy, affiliation and social status.[4] With the advent of writing and the use of stable, portable media, stories were recorded, transcribed and shared over wide regions of the world. Stories have been carved, scratched, painted, printed or inked onto wood or bamboo, ivory and other bones, pottery, clay tablets, stone, palm-leaf books, skins (parchment), bark cloth, paper, silk, canvas and other textiles, recorded on film and stored electronically in digital form. Oral stories continue to be created, improvisationally by impromptu storytellers, as well as committed to memory and passed from generation to generation, despite the increasing popularity of written and televised media in much of the world.
[ "Reflection", "\n\n", "Storytelling", "\n\n", "Storytelling", "describes", "the", "social", "and", "cultural", "activity", "of", "sharing", "stories", ",", "sometimes", "with", "improvisation", ",", "theatrics", "or", "\n\n", "embellishment", ".", "Every", "culture", "has", "its", "own", "stories", "or", "narratives", ",", "which", "are", "shared", "as", "a", "means", "of", "entertainment", ",", "\n\n", "education", ",", "cultural", "preservation", "or", "instilling", "moral", "values", ".", "\n\n", "Storytelling", "predates", "writing", ".", "The", "earliest", "forms", "of", "storytelling", "were", "usually", "oral", "combined", "with", "gestures", "and", "\n\n", "expressions", ".", "In", "addition", "to", "being", "part", "of", "religious", "rituals", ",", "some", "archaeologists", "believe", "rock", "art", "may", "have", "served", "as", "a", "\n\n", "form", "of", "storytelling", "for", "many", "ancient", "cultures.[2", "]", "The", "Australian", "aboriginal", "people", "painted", "symbols", "from", "stories", "on", "cave", "\n\n", "walls", "as", "a", "means", "of", "helping", "the", "storyteller", "remember", "the", "story", ".", "The", "story", "was", "then", "told", "using", "a", "combination", "of", "oral", "\n\n", "narrative", ",", "music", ",", "rock", "art", "and", "dance", ",", "which", "bring", "understanding", "and", "meaning", "of", "human", "existence", "through", "\n\n", "remembrance", "and", "enactment", "of", "stories.[3", "]", "People", "have", "used", "the", "carved", "trunks", "of", "living", "trees", "and", "ephemeral", "media", " ", "(", "such", "as", "sand", "and", "leaves", ")", "to", "record", "stories", "in", "pictures", "or", "with", "writing", ".", "Complex", "forms", "of", "tattooing", "may", "also", "represent", "\n\n", "stories", ",", "with", "information", "about", "genealogy", ",", "affiliation", "and", "social", "status.[4", "]", "\n\n", "With", "the", "advent", "of", "writing", "and", "the", "use", "of", "stable", ",", "portable", "media", ",", "stories", "were", "recorded", ",", "transcribed", "and", "shared", "over", " ", "wide", "regions", "of", "the", "world", ".", "Stories", "have", "been", "carved", ",", "scratched", ",", "painted", ",", "printed", "or", "inked", "onto", "wood", "or", "bamboo", ",", "ivory", " ", "and", "other", "bones", ",", "pottery", ",", "clay", "tablets", ",", "stone", ",", "palm", "-", "leaf", "books", ",", "skins", "(", "parchment", ")", ",", "bark", "cloth", ",", "paper", ",", "silk", ",", "canvas", "and", "\n\n", "other", "textiles", ",", "recorded", "on", "film", "and", "stored", "electronically", "in", "digital", "form", ".", "Oral", "stories", "continue", "to", "be", "created", ",", "\n\n", "improvisationally", "by", "impromptu", "storytellers", ",", "as", "well", "as", "committed", "to", "memory", "and", "passed", "from", "generation", "to", "generation", ",", "\n\n", "despite", "the", "increasing", "popularity", "of", "written", "and", "televised", "media", "in", "much", "of", "the", "world", ".", "\n\n" ]
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Example Reflection - Mind Mapping Challenge Working as an academic development officer for the rectorate of a private design university operating with a national multi-campus strategy and an international focus as their USP, I am in charge of the project management of a redesign of the product: the curricula of 6 interdisciplinary Bachelor programs. The challenge is to make the programs more profitable while at the same time keeping up the general quality of teaching and research of the university in order to stay competitive and meet the national assessment criteria. The student numbers are growing and more growth is expected. However, in the last two years, with new investments the costs have exceeded the revenues. Thus, a new structure by reducing the current resources has to be created by the next winter term, which is starting in about 8 months. Besides economic and quality aspects (accreditation) to be considered, the main challenge is to integrate all stakeholders: teaching staff as well as students evaluations, who are the end-consumers and the most important focus group. Moreover, the curricula are supposed to be more flexible adaptable to the different campuses in order to meet their own regional needs. Selection The academic program leaders in the past have already undergone steady, but minor optimizations of the curricula. Although being mostly designers and used to creative work environment themselves, time pressure often prevented to come up with new innovations. As the scrum master, I developed a plan together with the product owners defining sprints and the delivery team while using a kanban board. As tools, I decided to stick to use various mind-mapping tools to re-think the curricula in a free and creative way in order to avoid sticking on the already known and be able to come up with new ideas. Together with the product owners we decided whom to involve in the process and how to mix the various groups. Thus, employees were mixed in three different groups: the first one was theme related including all theory or communication design professors, the second one was vertically mixed including different positions and responsibilities by the teaching staff and the third group included members of the examination office and accreditation officers. The students were undertaken a different process with interviews regarding their needs and wishes. Data from previous student evaluation was taken into consideration as well. Application At the beginning, applying mind-mapping, we exclusively focused on the content-side of the curricula and ignore economic boundaries or limits of resources: with sticky notes needed skills and the teaching goals behind each program were collected and grouped in each of the groups. In a seperate round knowledge, attitude and expectations of the students from a staff perspective were equally grouped. In a next step, these were compared to student interviews and insights from the evaluation data and adjusted accordingly. All this took place throughout the course of 2 month with a weekly 1-day workshop with one of the groups. The next step was to merge these needs together with the set economic boundaries to create a minimum viable product. Starting with the outcomes of the delivery teams, the team of the product owners started mind-mapping various structures shaping the content. Two different curricula were created: both contain large amounts of shared modules, who could are adjustable to short-term needs or external co-operations, but start from different angles. Both curricula were undertaken calculations in order to meet the set economic goals. Insight By applying the mind mapping method, the team was able to think out of the box and identify new groupings and thus create a whole new structure. The approach was holistic and we started to think the product through from the bottom, especially leaving out the pressure to meet the expected economic goals at the beginning. Including insights on the expectations of the students, by revising evaluation data of alumni and current students, was very valuable. Approach Generally speaking, the mind mapping tool was the right one for the development of a new curriculum structure and the highly motivated team was happy to have a clear goal to work to towards. However, some workshop days had to be postponed due to the daily obligations of the team members. Also, the long period, was quite arduous to some of the team members. In the future, I would make a more dense workshop week to finish faster with the overall project.
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STORYTELLING 1. Challenge Since I have 10 years old, I work in the food industry, but in an informal way, my grandmother´s been sent food to a lot of doctors and administrative people in a medical tower, and first I help her in the preparation of the salads and other plates, with the pass of the time I let to help her in these area, I began to help in administrative tasks like be the responsible of the finances and counting of each week, I coordinate all the people that help in the kitchen and other tasks. My principal labor is pay attention to all the stories that a lot of the doctors tell, they not only want to buy us food, sometimes they only want to share a little part of their day, because we understand all the labor and sacrifice that they do each day, sometimes we use stories to better understand their interests and thought processes. This help me so much because all the storytelling that they share with me, help me to develop a lot of new strategies to better their food experience and in a way be a little break in their busy day. 2. Selection Storytelling is my favorite tool of design of thinking because it makes me feel so involve with the clients and the people in general, because in this way we can enrich our experiences with the same type of circumstances and search strategies to solve the common problems that we could have. 3. Application My story using the storytelling is about one day in hour common routine going to deliver our food deliveries, and one police was on our place where we usually put, the point is that the police told us that we need a permission to continue our labor, of course we didn´t have it, so after 20 minutes talking with the office, a lot of doctors and administrative people left the edifice to saw what it´s happening, so I decide to explain that we not only sold food, we want to better their days, I told him the story about how one doctor picked up his lunch after he can´t save the life of a little boy with a tumor in his brain, he just wanted to explain us that he did all that he could, and we understanding him, then I tell when a nurse in her first day share with an old man her dinner that we delivered her, because the old man was waiting her wife, she was in a delicate surgery and he didn´t eat something these day. After telling this to the police, he began to think in the importance that we have in each days of the people, so he did a lot of calls to the delegation to explain all the situation, finally we wait 3 hours until another police arrived with our permission, after this situations, the delegation began to be more considerate with all the peddlers and the permissions, because we gave them a new perspective about the impact that we had like a little business. 4. Insight This type of design thinking gave a great insight about how powerful the people could be, not only like a person it´s more like a matter of experiences, because this guide me to the marketing path that I want to follow, it makes see that I can develop a series of strategies to better the marketing campaigns that we usually knows, but specially in medical products, they want to feel that they´re not alone and be loved. 5. Approach The only thing that I think that I could make different is put more attention to the details, because these makes the difference, and give more value to the people that tell me their stories of course I´ll ask for their permission to share their experiences, because I don´t know if are personal. This course gave me clarity and I´m so grateful to the opportunity that I have to expand all my knowledge and make a difference.
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"the", "doctors", "tell", ",", "they", "not", "only", "want", "to", "buy", "us", "food", ",", " ", "sometimes", "they", "only", "want", "to", "share", "a", "little", "part", "of", "their", "day", ",", "because", "we", "understand", "all", "the", "labor", "and", "sacrifice", "that", " ", "they", "do", "each", "day", ",", "sometimes", "we", "use", "stories", "to", "better", "understand", "their", "interests", "and", "thought", "processes", ".", "This", "help", " ", "me", "so", "much", "because", "all", "the", "storytelling", "that", "they", "share", "with", "me", ",", "help", "me", "to", "develop", "a", "lot", "of", "new", "strategies", "to", "better", " ", "their", "food", "experience", "and", "in", "a", "way", "be", "a", "little", "break", "in", "their", "busy", "day", ".", "\n\n", "2", ".", "Selection", "\n\n", "Storytelling", "is", "my", "favorite", "tool", "of", "design", "of", "thinking", "because", "it", "makes", "me", "feel", "so", "involve", "with", "the", "clients", "and", 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"the", "importance", "that", "we", "have", "in", "each", "days", "of", "the", "people", ",", "so", "he", " ", "did", "a", "lot", "of", "calls", "to", "the", "delegation", "to", "explain", "all", "the", "situation", ",", "finally", "we", "wait", "3", "hours", "until", "another", "police", "arrived", "with", " ", "our", "permission", ",", "after", "this", "situations", ",", "the", "delegation", "began", "to", "be", "more", "considerate", "with", "all", "the", "peddlers", "and", "the", " ", "permissions", ",", "because", "we", "gave", "them", "a", "new", "perspective", "about", "the", "impact", "that", "we", "had", "like", "a", "little", "business", ".", "\n\n", "4", ".", "Insight", "\n\n", "This", "type", "of", "design", "thinking", "gave", "a", "great", "insight", "about", "how", "powerful", "the", "people", "could", "be", ",", "not", "only", "like", "a", "person", "it´s", " ", "more", "like", "a", "matter", "of", "experiences", ",", "because", "this", "guide", "me", "to", "the", 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Example Reflection – Storytelling Challenge and selection I always try to use the storytelling tool because it really works. I am a university student. So I have lots of friends there. Some of my friends always feel depressed because they don’t get good grades and they also have some financial problems. For these reasons they always remain alone and far away from the other friends. And this type of behavior makes them more depressed. But in this situation they only need is inspiration and motivation. So I try to spend lots of time with them and also try to motivate them with my stories. Sometimes they feel motivated and share their own stories. This sharing makes them happy and reliefs them from their depression and sometimes they find the way of their life. That’s why I use this tool. Application I have a story when I was using storytelling tool. A few days ago I was talking and sharing my experience with my friends about how I overcome my depression and solve the problems whenever I am in trouble. I told a story to my friends. Hearing the story everyone feel motivated but one of my friend did not feel well. He was upset hearing the story because some days ago he faced a big problem. I request him to share the problem with us. When we heard from him we were actually shocked. His father had a heart stroke and he was so tensed thinking about his father and also they had lots of family crisis during that time. Insight & Approach That story was really heart touching. But after the incident, his father recovered so early and now he is doing well. Well, then I also shared mine. I also was in the same situation when my grandmother was hospitalized and how we looked after her and overcome the situation. Both of the stories were the same and that made everyone emotional but the thing is that both of us faced the problem and overcome it with our own effort. I am still learning and I have to do lots of things in the future and I am sure that the storytelling tool will help me to move forward. The course teaches me a new way of thinking. I am an engineering student and hopefully, my ideas will work. I think this will be an asset to me and I am really thankful for it.
[ "Example", "Reflection", "–", "Storytelling", "\n\n", "Challenge", "and", "selection", "\n\n", "I", "always", "try", "to", "use", "the", "storytelling", "tool", "because", "it", "really", "works", ".", "I", "am", "a", "university", "student", ".", "So", "I", "have", "lots", "of", "friends", "there", ".", "Some", "of", "my", "friends", "always", "feel", "depressed", "because", "they", "do", "n’t", "get", "good", "grades", "and", "they", "also", "have", "some", "financial", "problems", ".", "For", "these", "reasons", "they", "always", "remain", "alone", "and", "far", "away", "from", "the", "other", "friends", ".", "And", "this", "type", "of", "behavior", "makes", "them", "more", "depressed", ".", "But", "in", "this", "situation", "they", "only", "need", "is", "inspiration", "and", "motivation", ".", "So", "I", "try", "to", "spend", "lots", "of", "time", "with", "them", "and", "also", "try", "to", "motivate", "them", "with", "my", "stories", ".", "Sometimes", "they", "feel", "motivated", "and", "share", "their", "own", "stories", ".", "This", "sharing", "makes", "them", "happy", "and", "reliefs", "them", "from", "their", "depression", "and", "sometimes", "they", "find", "the", "way", "of", "their", "life", ".", "That", "’s", "why", "I", "use", "this", "tool", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "I", "have", "a", "story", "when", "I", "was", "using", "storytelling", "tool", ".", "A", "few", "days", "ago", "I", "was", "talking", "and", "sharing", "my", "experience", "with", "my", "friends", "about", "how", "I", "overcome", "my", "depression", "and", "solve", "the", "problems", "whenever", "I", "am", "in", "trouble", ".", "I", "told", "a", "story", "to", "my", "friends", ".", "Hearing", "the", "story", "everyone", "feel", "motivated", "but", "one", "of", "my", "friend", "did", "not", "feel", "well", ".", "He", "was", "upset", "hearing", "the", "story", "because", "some", "days", "ago", "he", "faced", "a", "big", "problem", ".", "I", "request", "him", "to", "share", "the", "problem", "with", "us", ".", "When", "we", "heard", "from", "him", "we", "were", "actually", "shocked", ".", "His", "father", "had", "a", "heart", "stroke", "and", "he", "was", "so", "tensed", "thinking", "about", "his", "father", "and", "also", "they", "had", "lots", "of", "family", "crisis", "during", "that", "time", ".", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", "\n\n", "That", "story", "was", "really", "heart", "touching", ".", "But", "after", "the", "incident", ",", "his", "father", "recovered", "so", "early", "and", "now", "he", "is", "doing", "well", ".", "Well", ",", "then", "I", "also", "shared", "mine", ".", "I", "also", "was", "in", "the", "same", "situation", "when", "my", "grandmother", "was", "hospitalized", "and", "how", "we", "looked", "after", "her", "and", "overcome", "the", "situation", ".", "Both", "of", "the", "stories", "were", "the", "same", "and", "that", "made", "everyone", "emotional", "but", "the", "thing", "is", "that", "both", "of", "us", "faced", "the", "problem", "and", "overcome", "it", "with", "our", "own", "effort", ".", "I", "am", "still", "learning", "and", "I", "have", "to", "do", "lots", "of", "things", "in", "the", "future", "and", "I", "am", "sure", "that", "the", "storytelling", "tool", "will", "help", "me", "to", "move", "forward", ".", "The", "course", "teaches", "me", "a", "new", "way", "of", "thinking", ".", "I", "am", "an", "engineering", "student", "and", "\n\n", "hopefully", ",", "my", "ideas", "will", "work", ".", "I", "think", "this", "will", "be", "an", "asset", "to", "me", "and", "I", "am", "really", "thankful", "for", "it", ".", "\n\n" ]
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Page | 1 Reflections: Learning Launch for a Well-Being Programme Challenge Physicians burnout is a prevalent issue worldwide and there are increasing studies/articles on physicians leaving service due to excessive workloads, display of disruptive behaviours due to higher stress, display of greater dissatisfaction and increased no. of physicians seeking help etc. This is an important issue as burnout not only affects the individual’s health and well-being, it also affects their relationship with colleagues and family members, as well as the quality of clinical care, patient safety and satisfaction etc. However, we hypothesized that the number of physicians seeking help from the official institutional support offered (e.g. helpline to offer employee assistance, “SPEAK UP” initiative) is only tip of an iceberg, as burnout is commonly viewed as a weakness and there is fear of being stigmatized. We also hypothesized that physicians are more likely to seek help when the situation has become more severe, and this can be alleviated if there are physicians themselves within the work environment to recognize the signs and symptoms and intervene at an earlier stage, in comparison to a passive approach. Selection A learning launch, or smaller-scale experimentation is selected for the well-being programme due to the lack of complete data on the level of burnout across the institutions and data on the usefulness of the existing interventions that we had hypothesized to be under-utilized. Also, burnout is a sensitive topic to physicians that needs to be carefully managed. Many of our ideas are actually “smart guesses” that we think may work and are not suitable for a massive implementation yet. We would likely need to refine the programme based on participants’ feedback, and there can have deeper conversations when the group size is smaller. In addition, a learning launch is much faster, easier and cheaper in terms of the efforts and time required for planning, execution, number of facilitators and support staff required, as well as the actual expenses such as venue rental, food and logistics. Application To overcome the stigma and dissociate from negative connotations with burnout, the well-being programme was named* in a positive manner that is more uplifting and energizing to motivate participants to attend. The programme was also framed at an angle that the participants are attending to help colleagues and juniors, instead of tackling their own stress. Led by two senior physicians, the organizing team consists of healthcare professionals who are non- physicians and have domain knowledge in psychological health, counselling and therapy to bring in diverse views and suggestions in planning the programme. They also act as facilitators during the session to smoothen the implementation and collect feedback for the programme after each segment. Concurrently, we also leveraged on this opportunity to obtain more data needed to gain a better understanding on the level and impact of burnout in the participants’ departments/specialty, and coping strategies used on both the individual and department levels. To enable sparking of new ideas with different group dynamics or a participant dominating the group conversation, we also changed the groupings and pairing of facilitators, aimed to bring new insights. 15 physician-leaders in education were invited to participate in this learning launch, as they are likely to be facing high level of pressure in their leadership roles but are more “nurturing” and able to Page | 2 provide constructive feedback for the programme. In addition, they have myriad experience and wisdom for thriving/surviving in the system, there will also be much insights that we can gain from their personal stories in overcoming the stressors. If the outcome is successful, not only would they have benefitted directly, those who are interested can also be appointed as champions for physician well-being, “planted” in work environment to identify colleagues who are under stress at an early stage and use the approaches/knowledge learnt to provide support and inspire positively. Insight Though I was not one of the domain experts in leading or planning the content, and played more of the coordination role, it was still a fruitful learning experience through observing, listening to the sharing, perspectives and feedback. Overall, we gathered more opinions on the issues on the ground and approaches that can be reviewed from the 13 participants who turned up. The session went on smoothly and was well-received. There were also tiny surprises that we didn’t think of and can be considered when planning for the next learning launch. For example, we were playing soft and relaxing music that were meant to bring a sense of comfort and calmness, as they draw or write out their recollections related to a selected picture of their choice. It turns out that the surgeon present found the music a nuisance and shared that most surgeons prefer quiet environment. From this first learning launch, it does seem like this well-being programme will complement the existing initiatives well. In my opinion, learning launch is not entirely a new concept but requires a mindset shift and willingness to take smaller steps then win big at the work environment. For instance, I personally enjoy looking up recipes and cooking methods, gathering feedback from friends and family members to experiment and create new dishes. However, it is different when much is at stake (e.g. returns from time and efforts), established processes and expectations. Hence, there may be some resistance faced when deviating from the norm. Education about learning launches/ design thinking and how it allows us to make safer bets with smaller losses or failures with manageable risk will be necessary to encourage more people to move out of their comfort zones. Approach As learning launch is not a one-step solution and perspectives from 13 education-leaders is not representative of the entire population, we’ll continue to run a series of learning launches with the feedback received and make improvements to the well-being programme, such as increasing the group size to 40 participants, holding a session for physicians from a single specialty only, holding a session for physicians from one institution instead of cross-institutions, holding a session for physicians who are not in leadership positions, and combining both senior and junior physicians in one session for different group dynamics. Moreover, we can explore using the mind-mapping tool during future learning launches, as we are gathering insights and looking for patterns or common themes in the stressors and what inspires or motivates the physicians during the programme. It is a visual method where we can place sticky notes placed on the walls to explore ideas raised in the conversations with the participants directly. This will also save some time and effort in reviewing the list of feedback provided after the session by the organizing committee. Who knows? We may find new ideas to further improve this well-being programme, or new approaches and possibilities for new initiatives. It is a long way ahead for us.
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Post-Covid Schooling - Mind Mapping Challenge & Selection Covid-19 situation brings a new world to us. We usually conducted physical school but this time the idea of online class is presented to us as obligation. Nowadays classes and exams are mostly conducted virtually. Recently a school managing committee requested us to conduct this assignment to see how an effective online schooling mechanism we can propose. The first tool we used was the tool of Visualization, or Visual Thinking, to achieve a shared understanding of a problem space among a diverse group of students, parents, teachers, IT professionals and other relevant stakeholders. Before going to make action plans we use Mind Mapping tool to facilitate brainstorming among relevant stakeholders and contributors. We use this approach often with our customers to solve a problem efficiently. Application Usually at the event of mind mapping sessions, to start with we present meaningful data with visual presentation to our participants to be aligned with the problem we will be trying to solve. After the briefing session we invite participants to be distributed among predefined groups where already set of questions there to discuss and a moderator of each group fascilitae the group to come up with their inputs. Participants then place sticky notes to each group poster board. Usually 30 minutes the session goes and after that each moderator presents one after another with their ideas and proposals. But during this pandemic situation we conducted the whole workshop online in zoom platform and were able to run an effective mind mapping session. At first we had a presentation session with graphical data, images and briefing and after that we split online participants in groups as mentioned below. Each group zoom room, discussed and designed and prepared a basic presentation, which was delivered by the moderator of that group. We made 4 groups like below - 1. Infrastructure 2. Software Features 3. Class Conducts 4. Health It was a vibrant session with lots of enthusiasm among participants where question and answer sessions made it more meaningful. With the permission we recorded the session to store all suggestions. Then informed the audience that we will update them shortly with the selection action plans for the next 4 months. Insight & Approach It was a very effective session indeed and we came up with ideas and insights which were previously overlooked. We thank participants for making such an effective mind mapping session. Key insights we could generate in the session - ● Infrastructure ○ Load shedding problem ○ Low speed internet ○ Not all students and teachers are well equipped ● Software Features ○ Zoom class ○ Automated attendance ○ Online exam ○ Assignment submissions ○ Grade ○ Syllabus tracker ● Class Conducts ○ Online class with mandatory video ○ Teachers training to conduct effective online class ○ Both online and physical classes ● Health ○ Shorten class period ○ Frequent breaks ○ Campus and people sanitization monitoring ○ Proper distancing ○ Mandatory use of masks Above mentioned few points came out from the session which were worth to be highly considered to design an effective post covid schooling. We will prepare the next 4 months plan and present it to school management. School management will then ask a session to announce the plan and aware stakeholders about ongoing activities. With such a participation it became very easy to come up with a solution that will be easily accepted by all and ensure their wholehearted participation to make it successful.
[ "Post", "-", "Covid", "Schooling", "-", "Mind", "Mapping", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "Covid-19", "situation", "brings", "a", "new", "world", "to", "us", ".", "We", "usually", "conducted", "physical", "school", "but", "\n\n", "this", "time", "the", "idea", "of", "online", "class", "is", "presented", "to", "us", "as", "obligation", ".", "Nowadays", "classes", "\n\n", "and", "exams", "are", "mostly", "conducted", "virtually", ".", "Recently", "a", "school", "managing", "committee", "\n\n", "requested", "us", "to", "conduct", "this", "assignment", "to", "see", "how", "an", "effective", "online", "schooling", "\n\n", "mechanism", "we", "can", "propose", ".", "The", "first", "tool", "we", "used", "was", "the", "tool", "of", "Visualization", ",", "or", "\n\n", "Visual", "Thinking", ",", "to", "achieve", "a", "shared", "understanding", "of", "a", "problem", "space", "among", "a", "\n\n", "diverse", "group", "of", "students", ",", "parents", ",", "teachers", ",", "IT", 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Reflection Challenge and Selection The very first weakness that I discovered to myself is that I am not good in communicating towards people regarding my ideas with a problem or topic. Instead of discussing to the group the problem I use to do it on my own sometimes which leads me to be an outcast when it comes to presentation. There are times when one of the group’s member is one of my friends and when it comes to problems that I didn’t understand I’ll just ask him/her which help me to visualize the current problem that leads also to visualization with possible solution. To make it simple I am interested in applying visualization tool not only for my own self but also for me to be able to share the ideas that I have been framed. Application During school presentation I always rely on thing that I found in books, internet and journals without my prior knowledge regarding the problems or topics that have been assigned to me or to the group that I’m in. It’s a shame when you have least knowledge to the said topic because you can’t help the audience to visualize the topic that you are nurturing them, that’s why I want to have my own visualization regarding the topic in order for me to relay the message completely to audience. During our Design Project 1 in school there’s this assignment for each of us in the class to think of something that is possible project. Since I am Electronics Engineering student I tried to think of ECE related projects, the first thought that came in my mind is the RF energy harvesting but the only hindrance that met in the phase of formulation of business conceptualization in this project is that I can’t seem to visualize on how it will be patronized by the customers where in fact the energy harvested will only have low power which means that there are only minimal electronic gadgets that can use the project. I think it also considered as visualization since you are imagining on the possible outcome of your project. The next idea that crossed my mind is to create a kids wearable tracker which leads in visualizing the things or gadgets that can be of less hassle to kids. Like, designing a watch with tracker that sends information to the smartphones of the parents where they can locate their kids. Designing is not as simple as a,b,c because you need to put a lot of time visualizing on how you would have create or build a system or thing then you should also consider the advantages of the customers where we can insert the questions what is, what if, what woww and what works. Insight By applying visualization tool we can easily come up with the idea with the help of picture that was formed in our minds, the sketches that has been formulated. Without the help of visual thinking we can’t easily come up with the things that we really want to solve or reach. Without visual thinking we can’t easily understand the problems that we are going to face on the way to our projects. Visual thinking makes it easier for us to find solutions in our problems with different approach that we only understand by visualization. Approach Since I’ve learned or realized that one of the most important aspect in order to share ideas is visualization, therefore I’ll be visualizing first the topic that was assigned to me before sharing it to the group or class in order for them to easily understand when I try to heighten their imagination in the said topic.
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DESIGN THINKING FOR INNOVATION ASSIGNMENT COURSERA Miguel Fernandes THE CHALLENGE1 I am a systems thinker, learning to think-design. In the last six months I have been involved in a multidisciplinary design project led by design teachers and students from Alliance University. The project has to do with Concord, an amusement park under construction in Costa Rica. Concorde is going to be a park able to offer its Costa Rican’s (CR) visitors a space-time shell for both a ludic reunion with their culture and with ancestral mother earth. And for non-Costa Ricans an opportunity to know more about this rich culture-nature. As a matter of fact, the originators and financial supporters of this undertaking aim at building a thematic park able to offer visitors a variety of ludic interactive experiences to recover both the meanings that historically have shaped CR’s cultural identity and the respect for their natural legacies. In preliminary meetings with management to define the design challenge, they pointed out that they had paid much attention to the “reunion with the culture” aspect of the project but that they needed to think more thoroughly the “reconnecting with mother earth” aspect. Accordingly, management posed the following challenge: design experiences that could open the senses of the visitors to the surrounding nature and to the particular disruptive ways we relate to her. We began our design-thinking process with the what is stage. Accordingly, we launched a series of activities such as interviews to management, gathering of relevant written and video materials and visits to the park under construction. Using tools like mind mapping, several issues began to emerge from the data thus collected. One issue was related to management preoccupation with appropriate waste disposal in the park and how to relate this to the need to contribute to raise consciousness on the harm done to nature and to the future viability of the planet, shall our intensive-waste economies continue to rule the world. In this direction they felt an amusement park could be a powerful educational tool. As a matter of fact, they said the park should be a living example to their visitors of respect and care for nature. They wanted to make transparent to the visitors the innumerable provisions management has taken during the construction of the park (35% so far) to protect the surrounding flora and fauna, the natural sources of water, and to ensure a clean energy supply. Another “proof” of their concern with environmental issues was their adoption of circular economy practices in the operation of Concord. An interesting insight arose from one interview in which one of the managers explained why the park’s name was Concord: We want visitors learn to weave a new covenant with mother nature. Some design criteria also began to emerge. The 1 The information presented here is confidential. No use of this material is permitted without the author´s consent. Names and places have been changed in order to protect the clients’ privacy. educational activities of the park should make ample use of ludic and experiential learning. Visitors should be invited to experiment and play to become aware of their connection with nature (or the lack of it). With these and other insights and design criteria we went into the what if stage. Using idea generation methods such as brainstorming and collage techniques, several ideas and combinations of them emerged. For instance, the use of augmented reality apps to allow visitors enter any of the basic park attractions ---e.g. traveling by boat on a small scale representation of the main river of the region--- and by pointing their cell phones or tablets to, for instance the river, display on the screen phone which species of fish are native of this region and what is their level of extinction risk. Another idea related to the previous one was the use of banners throughout the park with pictures representing flora and fauna of the region and a QR code to obtain 3D eco-information on the spot. After a couple of months, we programmed the first meeting with management to elicit their feedback on some of these ideas to tackle the challenge. Their reaction was: we like them but they are quite unarticulated both between themselves and in relation to some attractions of Concord like the Butterfly Nursery or the mythological malokas (like huts where mother nature plays a central role). At this point comes into play the Storytelling Tool whose application I would like to present in this written assignment. SELECTION OF THE TOOL We felt our power point presentations were far from inspirational. Furthermore, as management has pointed out, our business ideas were quite unarticulated. A story, we thought, could help us to string them together in a coherent meaningful whole. Which in turn will help us to inspire our clients, in relation to the challenge. Storytelling is a powerful tool used by design thinkers to communicate business concepts in a way that is inspirational for business leaders and stake holders involved in a design-challenge situation. (Week 2. Video: Storytelling tool). Its power lies in that we are, as many have said, storytelling beings. That is why we all resonate with a good story. There is an emotional connection with it that allows design thinkers to more easily communicate with business managers. APPLICATION OF THE SELECTED TOOL Voyage to the center of mother earth. This was the Vernian-like title of the story we created. Visitors would undertake a reunion journey with mother earth to ask her forgiveness and listen to her breezy words of wisdom to help humanity draw a new covenant to save Pacha- Gaia-Us. In this new covenant the earth will recover its sacred condition and humans will become again her sacred children, committed both to mend the harm made, and care and honor their mother ever after. The journey starts in a Maloka (American Indian hut) with an introduction to the visitors to the local Pachamama mythologies of ancestral cultures of Central and South America. The universality of this archetypal figure is shown to the visitor by introducing Gaia, the ancestral mother of all life in Greek mythology. These mythologies were powerful “stories” which inspired and organized human action for centuries in complete harmony with nature. How have we become to the present condition on the verge of the total destruction of the earth? Perhaps we need a new powerful mythology, within which a new covenant with mother nature can be embedded. These reflections will set the tone for the journey to the center of mother earth (Pacha-Gaia). The trip will unfold through a trail which has five stations related to the five senses. In each station the initial message will be revisited. In effect, visitors will receive a gift from mother earth followed by a short video showing how that gift has been destroyed by us, consciously or unconsciously. In the first station visitors will come across Dancing Colors. It is a butterfly nursery. Butterflies of the region are well known for the beautiful colors of their wings. In this setting, one will be able to appreciate their magnificent colors flying and drawing all kinds of color patterns in the air. In the same place visitors will see a video showing how intensive agriculture based on agrochemicals has poisoned this beautiful gift. Before heading to the next station, visitors will be asked to reflect on how are they responsible of this tragedy. In the next four stations, Healing Fragrances (a flower garden), Golden Nuggets (Maize, a sacred plant, a gift from the Sun God), Garden of Sounds (nature-made sounds), and Caress (barefooting walking on grass, or a path of stones and water, or simply plain earth), the gift followed by the gift destruction and the self-reflection pattern will be repeated, the only difference being that the reflection at each station will be compounded with the previous reflections to finally reach a climax: the encounter with Pacha-Gaia at the end of the trail. The storytelling approach to communicate to management our business concept was remarkably much better than our previous ppt. presentation. In addition, the voyage story allowed management to see how this whole narrative could help to define more clearly the identity of the Concord park. In fact, some of the settings required in each stage of this Journey were already in place in the park (particularly the butterfly’s nursery and the mythological hut), and others could be integrated into the narrative to provide visitors with a holistic experience. INSIGHT AND APPROACH An eye opener was to see how difficult was to communicate a complex business concept using traditional ppt. presentations (even when taking care of choosing very carefully the images in such presentations). The story telling tool improved communication with management 100%. An alternative approach came to mind during the application of the ST tool. It was the use of Visualization in the form of a storyboard. The linear direction of the cells in a storyboard is quite suitable for storytelling.
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Challenge: Get approval to create an innovative development experience for new managers I was tasked with coming up with a learning solution for new managers in our organization. Our current approach to management development was to send managers out of the office to a workshop for several days of full-day academic learning about how to lead and manage people. Our senior leadership believed this approach was necessary so that managers weren’t distracted during training and they could receive a “brain dump” of HR-related information all at one time. In my initial conversations with new managers, however, it became clear that this approach was ineffective. Although they needed the HR information, they were stressed out by the idea of being away from their jobs for the week and they couldn’t absorb so much information at once – particularly when they had no chance to apply it in the moment. We were so focused on the dissemination of processes and policies, we had lost sight of managers’ emotional needs, which our training programs weren’t addressing at all. I had a vision for approaching the learning solution in a completely different way but, before I could move forward with the idea, my immediate challenge was to get several groups of senior leader stakeholders to embrace the concept. Without their support, I would never be able to make such a large scale change. Selection: Storytelling I work for a very large financial services institution. The connotation is that there are lot of “stuffed shirt” banker types…which isn’t too far off the mark! As I went through the Design Thinking for Innovation program, I thought to myself that the technique I would use the least would be storytelling. I just couldn’t quite envision a positive reaction from the stakeholders I work with, thinking they would find the technique too “fluffy” and not sufficiently data-driven. After all, we are in the business of making money, not making emotional connections! I watched the video in module 2 three times before I convinced myself to give storytelling a try. Because I needed real buy-in to my solution – not just “Fine, go ahead, we won’t stop you” buy-in, but true “Yes! We will go forth and support your cause all the way up through the Operating Committee” buy-in, storytelling seemed like the best approach. The points from the video that were particularly persuasive in my decision making were:  Business leaders are looking to be inspired. They sit through boring meetings all day long and want something different.  Getting people to support a cause starts with helping them understand the people involved. This was a critical point since the stakeholders I was speaking to were quite far removed from the average entry-level manager.  The biggest obstacle to storytelling is convincing yourself that it actually works. I could definitely relate to this one, and it was a big challenge I needed to overcome personally. Application: Use of a single profile In the Design Thinking for Innovation video, the speaker mentioned that one of the first things you need to do is to “sell the challenge.” It comes down to helping the audience recognize how not making any change is more dangerous than considering another potential solution – even though that solution may be new and untested. I reviewed all my data – and being part of a big organization, there was a lot of data – and decided to largely forego anything that needed an Excel spreadsheet to present. Instead, I leaned on my focus group data and created a single profile that represented the heart of the current new manager experience in our organization. Although I did discuss the knowledge and skill gaps, I concentrated primarily on telling the story of what a new manager experiences emotionally in the early days on the job, using the actual words used by the managers with whom I had spoken:  I am so overwhelmed and confused.  I don’t know what I’m doing, and I’m afraid someone is going to find out.  I just keep telling myself, “Don’t fail. Don’t fail.”  I feel so alone. Formulating a profile and using it to tell the story was extremely effective, as was calling out the tension that existed: in this case, there was tension between the expectations we had for managers to quickly become proficient and the fact that we were not addressing their basic emotional needs in order to support their success. I watched the video one more time prior to creating this submission. I realized that I could have done a better job with building suspense and reflection through “big powerful questions.” I sprinkled questions throughout such as, “So, how did the new managers respond?” and “What is our vision for new manager excellence?” In retrospect, those questions probably served more as transitional statements than true reflective moments that built suspense. Next time, I would spend some time thinking about what are the big questions my audience likely has in their minds and then work those into the conversation in a way that gets them excited to hear the answers. Insight: Storytelling created the empathy needed to garner support Painting a picture of what’s going on inside the minds of new managers was essential to help senior leadership gain an understanding of the people involved in the training and how we just weren’t meeting their needs right now. This approach created a great deal of empathy from the stakeholders, who started telling their own stories of what they went through when they first became managers. They very quickly got excited about the idea of doing something radically different and began brainstorming what that might be – which was an added bonus, as I thought it was my job to come up with a solution! This brought home for me the whole purpose of design thinking – to represent the real people behind the problem. I feel like we are so often focused on the information we need people to know or the procedures we need them to do, that we lose sight of what they are feeling and how that impacts their engagement and performance. Approach: Storytelling really works! Although there are other design thinking approaches, such as visualization, that may also have worked well for my challenge, I am absolutely convinced of the power of storytelling now. In my experience, it’s one of the most human-centered approaches because it can draw such a strong emotional response from the audience. I feel like I now have a cadre of supporters cheering me on to create this new program because they feel fired up by the cause and have a personal stake in the outcome. They want to see the new managers succeed, and they want to be part of that success. If I had gone to the next step with the stakeholder groups, I could have very easily engaged them in brainstorming, mind-mapping, and even co- creation – and they would have been happy to do it! But it was storytelling that set the stage for that commitment, and it’s the approach I would definitely select again.
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Reflection – Mind Mapping Challenge & Selection I am working in IT industry and as a part of profile I am mainly handling AMS contracts to support client IT application with our experts. My main challenge is to provide 24*7 IT support to our clients and keep their applications running as per service level agreement with the help of my team. These applications are integrated with each other and due to complexity of system and data flow I was facing various issues of integration failure. To analyse root causes we have launched Failure mode analysis tool to find issues in system and fix it permanently. Application To perform failure mode analysis, I have identified subject matter experts from my team, and we have conducted sessions. I used mind mapping tool “Freehand” and identified repetitive issues first to focus on fixing them. For each issue I have identified subject matter expert and discussed possible reasons of failure, with detailed discussion I have reached on various points. At this level we had concluded various points and now another challenge was lying with us to fix them permanently. This level we all are gathered as a team and used sticky notes with two different colours, Yellow- Yellow colour that is what we know about issue and Pink for possible solution of issue. This activity helps me and the whole team to learn and explore new things Insight & Approach With the help of Mind mapping tool, I have reached on root causes of various issues and fixed them permanently. But this activity helped us as a team in various ways 1) We have identified new ideas and suggestions to offer our clients 2) We have developed proof of concepts and ready with us to grab new opportunities and clients 3) Whole team got cross functional knowledge about from various subject experts With this experience we have started this practice in other areas and in various projects and started including experts in other functions as well
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    Mind Mapping Challenge We were running a Youth Group Organization called LATAM (La Republica) in a refugee camp to empower youth, build their capacities for them to discover their potential. During our operation, our challenge was that, we couldn't get relevant information about what exactly the young people want to do that will help them. The youth were traumatized by their past experiences (some loss their parents, relatives, friends etc) in the war. When we ask questions to get their mind, no one participated in answering question. So, it became hard for us to get information on what could be done to youth (and we couldn't do anything different unless what youth want). We did some counseling and sensitization meetings for youth and local leaders. Selection Mind mapping is a great tool that I used at all times to easily collect hidden data from different people. So our team chose mind mapping tool. Providing sticky note to participants and ask a question, then each of them write as many answers as he/she can. This helps us gather more information about things on ground and what they think should be done. Application For our first Mind Mapping, we managed to collect more information from different people for our project of youth 4 change. Our team completed a survey with some few youth and local leaders. The surveys included questions about life standards, youth's needs, understanding to their roles and feelings about the change, that was within a two-week timeframe.I also explained how addressing the needs of one person can impact everyone for the better. Our organization selected 30 youth for three-day training on peace building and conflict resolution. In every after session, we ask two-three questions. We provide them with sticky notes for writing their answers. Through the process, we collected different informations that we could not get if we use other means e.g throwing question to audience. So Mind mapping became the first tool of data collection through our project implementation. Insight Our team identified the major issues and concerns about young people by applying Mind mapping tool. More information we needed for our project were collected through this approach, and both our team and the youth would were fairly open to the new prioritization of tasks and process. while our team was open to the prioritization of tasks and process, the young people and the local leaders expressed some concerns. Our team will review this insight and incorporate it into future project designs. This worked really well.     Approach Since our team has already gone through several design thinking tools and are at this stage in the timeline, the mind mapping is the appropriate tool. As previously mentioned, our team needs to review the insight gained from our first trainings and sensitization meetings and incorporate this insight into future projects. Future project should reflect insight gained, progress made, and come closer to a compelling solution ready for full rollout.
[ "", "", "", "", "\n\n", "Mind", "Mapping", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "We", "were", "running", "a", "Youth", "Group", "Organization", "called", "LATAM", "(", "La", "Republica", ")", "in", "a", "refugee", "camp", "to", "empower", "youth", ",", "build", "their", "capacities", "for", "them", "to", "discover", "their", "potential", ".", "During", "our", "operation", ",", "our", "challenge", "was", "that", ",", "we", "could", "n't", "get", "relevant", "information", "about", "what", "exactly", "the", "young", "people", "want", "to", "do", "that", "will", "help", "them", ".", "The", "youth", "were", "traumatized", "by", "their", "past", "experiences", "(", "some", "loss", "their", "parents", ",", "relatives", ",", "friends", "etc", ")", "in", "the", "war", ".", "When", "we", "ask", "questions", "to", "get", "their", "mind", ",", "no", "one", "participated", "in", "answering", "question", ".", "So", ",", "it", "became", "hard", "for", "us", "to", "get", "information", "on", "what", "could", "be", "done", "to", "youth", "(", "and", "we", "could", "n't", "do", "anything", "different", "unless", "what", "youth", "want", ")", ".", "We", "did", "some", "counseling", "and", "sensitization", "meetings", "for", "youth", "and", "local", "leaders", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "Mind", "mapping", "is", "a", "great", "tool", "that", "I", "used", "at", "all", "times", "to", "easily", "collect", "hidden", "data", "from", "different", "people", ".", "So", "our", "team", "chose", "mind", "mapping", "tool", ".", "Providing", "sticky", "note", "to", "participants", "and", "ask", "a", "question", ",", "then", "each", "of", "them", "write", "as", "many", "answers", "as", "he", "/", "she", "can", ".", "This", "helps", "us", "gather", "more", "information", "about", "things", "on", "ground", "and", "what", "they", "think", "should", "be", "done", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "For", "our", "first", "Mind", "Mapping", ",", "we", "managed", "to", "collect", "more", "information", "from", "different", "people", "for", "our", "project", "of", "youth", "4", "change", ".", "Our", "team", "completed", "a", "survey", "with", "some", "few", "youth", "and", "local", "leaders", ".", "The", "surveys", "included", "questions", "about", "life", "standards", ",", "youth", "'s", "needs", ",", "understanding", "to", "their", "roles", "and", "feelings", "about", "the", "change", ",", "that", "was", "within", "a", "two", "-", "week", "timeframe", ".", "I", "also", "explained", "how", "addressing", "the", "needs", "of", "one", "person", "can", "impact", "everyone", "for", "the", "better", ".", "Our", "organization", "selected", "30", "youth", "for", "three", "-", "day", "training", "on", "peace", "building", "and", "conflict", "resolution", ".", "In", "every", "after", "session", ",", "we", "ask", "two", "-", "three", "questions", ".", "We", "provide", "them", "with", "sticky", "notes", "for", "writing", "their", "answers", ".", "Through", "the", "process", ",", "we", "collected", "different", "informations", "that", "we", "could", "not", "get", "if", "we", "use", "other", "means", "e.g", "throwing", "question", "to", "audience", ".", "So", "Mind", "mapping", "became", "the", "first", "tool", "of", "data", "collection", "through", "our", "project", "implementation", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "Our", "team", "identified", "the", "major", "issues", "and", "concerns", "about", "young", "people", "by", "applying", "Mind", "mapping", "tool", ".", "More", "information", "we", "needed", "for", "our", "project", "were", "collected", "through", "this", "approach", ",", "and", "both", "our", "team", "and", "the", "youth", "would", "were", "fairly", "open", "to", "the", "new", "prioritization", "of", "tasks", "and", "process", ".", "while", "our", "team", "was", "open", "to", "the", "prioritization", "of", "tasks", "and", "process", ",", "the", "young", "people", "and", "the", "local", "leaders", "expressed", "some", "concerns", ".", "Our", "team", "will", "review", "this", "insight", "and", "incorporate", "it", "into", "future", "project", "designs", ".", "This", "worked", "really", "well", ".", "\n\n", "", "", "", "", "\n\n", "Approach", "\n\n", "Since", "our", "team", "has", "already", "gone", "through", "several", "design", "thinking", "tools", "and", "are", "at", "this", "stage", "in", "the", "timeline", ",", "the", "mind", "mapping", "is", "the", "appropriate", "tool", ".", "As", "previously", "mentioned", ",", "our", "team", "needs", "to", "review", "the", "insight", "gained", "from", "our", "first", "trainings", "and", "sensitization", "meetings", "and", "incorporate", "this", "insight", "into", "future", "projects", ".", "Future", "project", "should", "reflect", "insight", "gained", ",", "progress", "made", ",", "and", "come", "closer", "to", "a", "compelling", "solution", "ready", "for", "full", "rollout", ".", "\n\n" ]
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Reflection – Learning Launch Learning Launch is the Design Thinking tool that has most resonated with me from Patrizia’s teachings. The idea that we should embrace failure and learn from it is a hard concept for me to adopt. In a world where successes are celebrated, it’s difficult to step back and look at what can be gained from trying and failing. Because Learning Launches are quick and dirty—and on a small scale—this provides comfort to me that small failures can lead to big successes. Challenge A recent challenge for me has been trying to implement a new program management software to another division of our company. Our team has been using this program management software with one division of our company (mostly successfully) for years. We are trying to implement this same software with our team of Event Planners. The work that our Event Planners do is inherently different than the other division because timelines might be quicker, budgets might be smaller and clients might be more demanding. This is on top of the specific struggles of event planning based on destination challenges (safety, weather, customs, disease), travel parameters, and the event planners constantly traveling all over the world so they aren’t in the office to learn new processes. The Management Team from my department has required that the new program management software be implemented with the Event Planners by the new fiscal year. The Management Team of the Event Planners is fickle with support for the use of the new software. Application To overcome assumptions from my team and learn what real life challenges could be created with the implementation of the new program management software, we needed to try it out on a small scale. The first group to try using the software was a group of top Event Planners. This group are the Event Planners who adopt new processes well and work well with other teams. Insight We learned that some of our assumptions about where the Event Planners would struggle were unfounded—their struggles were more with using the software while traveling and using it with phones rather than laptops. This helped my team learn that the Event Planners weren’t necessarily following processes in the way that we assumed or desired—there were core challenges with our shared process and the technology we use that needed to be fixed before implementing the new software. In hindsight, our initial Learning Launch should have included a group of Event Planners who struggle more with adopting new processes (not just top Event Planners) and the supervisors who we needed to get on board with the process for positive implementation throughout the team. Overall, the Learning Launch was a great way to learn about the needs of the Event Planners through a small scale launch in preparation to successfully use the software with the entire team.
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Challenge I am a member of my organization’s online marketing department and my/our challenge is to improve the workflow within the department in order to increase sales in the online channel and to spend marketing budgets on the right campaigns. The project scope includes the online marketing department composed of ten employees, as well as the larger marketing department . The project is limited to internal resources (i.e., budget and employee time). The project should not exceed 30 business days and the solution should include an even distribution of working hours amongst the team members. We will focus on trying to uncover what our team members, as well as key stakeholders within the larger marketing department and IT department, consider to be ineffective or problematic with regard to the workflow. Selection Our team has already gone through several design thinking activities/tools, so we are ready to try the learning launch tool. Broadly speaking, the learning launch is an experiment meant to quickly test an idea and prototype. Application For our first learning launch, we focused on the structure/execution of our online marketing tasks. In particular, we wanted to see if we could structure our tasks, projects, and processes to adapt the methods of Scrum project management for our work (e.g., time boxed, daily, specific meetings, reviews, etc.) in an effort to become more agile. This tested our assumption that the structure and execution were the main causes of our workflow challenge. Our team went through a two-day training with a Scrum project management coach. Next, we went through five workshops to structure our tasks and processes in a more agile way. These two sessions occurred within in a three-week timeframe. We expected to produce a document with a clear description of our new, more agile processes/workflow. For our second learning launch, we focused on gaining clarity about our tasks and priorities. This testedour assumption that our prioritization of tasks was the main cause of our workflow challenge. Our team completed an anonymous survey. Additionally, five key stakeholders from the larger marketing department and IT department also completed an anonymous survey. The surveys included marketing about our new, proposed process, understanding the process and the prioritization of tasks, and feelings about the change, and were conducted within a one-week timeframe. Insight By applying the learning launch tool, our team identified our assumptions and designed launches to test these assumptions. Additionally, we thought through anticipated results, expecting to find that a more agile approach would improve our workflow, and that both our team and the key stakeholders would be fairly open to the new prioritization of tasks and process. Our actual results were slightly different from what we anticipated: while our team was open to the prioritization of tasks and process, the stakeholders in the larger marketing department and IT department expressed some concerns. Moving forward, our team will review this insight and incorporate it into future launch designs. The ongoingincorporation of insight is particularly important at this stage, as launches come before a full rollout in the design thinking timeline. Approach Given that our team has already gone through several design thinking activities/tools and are at this stage in the timeline, the learning launch is the appropriate tool. As previously mentioned, our team needs to review the insight gained from our first two launches and incorporate this insight into future launch designs. Future launch designs should reflect insight gained, progress made, and come closer to a compelling solution ready for full rollout.
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Challenge: In my line of work, I find myself doing a lot of final product testing. These tests can range from characterization to reliability and even simple function testing. One of the issues I run across frequently is the results of testing often bring up more questions than they do answers. As a result, after continually iterated test plans, the end test plan can look way different then what was originally requested. Thus, it becomes my challenge to return to the requester and explain the discrepancies between how things started and where they ended up. I began to think that maybe instead of the constant iterations we could get a more complete picture from the beginning. Selection: To deal this this challenge, I have selected the tool of storytelling. A lot of the times when I get an initial request for testing it is something simple, such as “see if raising the temperate can increase performance.” Now this by itself is fairly vague. For example, I do not know what the metric for performance is. Further, there are several variables that could change, and I am unaware of which variable is the desired result. The reason I picked storytelling is because there is obviously a larger picture that is getting lost after it was reduced to a single problem statement. Secondly, the data I am returning with is lacking the context to make it really meaningful. Application: The first thing I did was go to the requesting manager and find out exactly what they were looking for in term of performance. Often in the case in the semiconductor industry, there is many steps in a process and certain changes upstream can have major effects down the line. I had him bring together various stakeholders from the different steps so we could create a fuller picture of what was exactly the performance they were looking to improve. Once this had been settled I scheduled a meeting with all the test engineers and engineers requesting the tests and gave them an overview of what I had heard. We discuss what the root problem was, and what exactly were the variables that we could change to address this. Insite: The incite we got from the first meeting was that we had the complete wrong picture of what we wanted to test. What I originally had though was just a question of temperature vs performance turn into a much more complex issue of temperature and reactivity rate vs gas leak rate and cleanliness. Our original test plan would have answered the question but would not have given us such a clear answer on how to improve the product. From the second meeting, I was able to better communicate the overall goals of the entire program, which lead to less confusion among the team. This time when small changes and tweak were made to the test plan, the requesting engineer had been told a bigger picture story and understood right away why these changes were made. Approach: The tool of storytelling proved very useful in giving all groups a higher-level idea of what was going on in the project. This approach, however took several meetings and a lot of time to explain. Moving forward I would like to use visualization next time to help get all stakeholders up to speed faster. Many of the people on the meetings were only familiar with their own division, and had issues grasping some of the concepts being explained. I think a visual representation of the process as a whole would have given them a better starting point and reduced the amount of meeting time it took to create a consensus.
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Design thinking final assignment 1. Akash Singh Final assignment design. Thinking. Action. Lab 2. 3 key takeaways 1. Assumptions are a part of everything we do. Design thinking is about working with those assumptions as a starting point for creativity. Often, assumptions are taken for granted and can lead to errors in judgement. Design thinking encourages empathizing with the subjects of a challenge or issue that invariably challenge those assumptions. So the design thinking approach for me, is about checking assumptions and incorporating multiple perspectives into an idea. 2. Fail Early and often – success is not built on one idea that is an instant 100% solution. Rather, success is built on many iterations, tries and failures. We often just remember the success and forget all of the incremental steps that fostered that success. Design thinking encourages prototyping of ideas, to force testing, feedback and failure early so that ideas can naturally grow and mature. Thus the power of design thinking is to let the ideas evolve on their own, outside of any one’s ego or attachment to any one solution. 3. Take the other’s perspective – too often we get confined into our work processes and doing things ‘the way they were done before’ – Design thinking encourages actively taking on the ‘other’s’ perspective, to feel their experience of a problem or challenge so that you can relate and think of ideas that come from their perspective, not just your own 3. My design thinking process empathize identify define ideate prototype test implement stakeholders challenge problem solutions possibilities prototypes solutions Emotional highs and lows *interviews *questionnaires *problem statement matrix *sticky notes *prize *mural.ly *classroom materials *group feedback workshop *plan on google docs 4. Ideate and prototype ways to apply design thinking to my context: a. Brainstorm ways in which you could start experimenting with any of the design thinking skills/mindsets right away as a Management Consultant: 1. Conduct stakeholder interviews during client projects, particularly at the beginning of a project 2. Design client projects as experiences – with their perspective/experience in mind 3. Use a design thinking approach to redesign current websites that clients use 4. Prototype stakeholder recommendations (that are traditionally seen as the final output of our client engagements); test prototypes with stakeholders and clients; include test results with recommendations for further action in final reports 5. Partner with firm Design Thinking team to introduce concepts to team; revitalize current processes with design thinking applications 6. Create a “Design thinking pop-up lab” for client engagements to solicit creativity and feedback on long standing client challenges 7. Hold a design thinking workshop with emergency managers in bay area; partner with federal clients and Stanford school 5. Ideate and prototype ways to apply design thinking to my context: a. think more broadly about how design thinking skills and mindsets could be applied to problems you care about (at your work, school, and community or at home). Zoom out and think about how they could be applied more broadly to your field or industry. 1. Design thinking for management consulting: DT can ignite a shift away from processes and services and into client experiences; empathizing for client challenges, understanding client perspectives and incorporating feedback into the design process. Prototyping ideas with clients can help solutions take form and evolve, rather than simply delivering a pre- established service. 2. Parenting: Take perspective of children, literally get down on hands and knees and see from their perspective; empathize with their feelings and emotions, try to understand their communication from where they are coming from. Prototype parenting ideas… better schedules, routines, and methods for handling temper tantrums… understand that every child and parent is different, so solutions should be customized :)
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"be", "applied", "to", "problems", "you", "care", "about", "(", "at", "your", " ", "work", ",", "school", ",", "and", "community", "or", "at", "home", ")", ".", "Zoom", "out", "and", "think", "about", "how", "they", "could", "be", "applied", " ", "more", "broadly", "to", "your", "field", "or", "industry", ".", "1", ".", "Design", "thinking", "for", "management", "consulting", ":", "DT", "can", " ", "ignite", "a", "shift", "away", "from", "processes", "and", "services", "and", "into", "client", "experiences", ";", "empathizing", "for", " ", "client", "challenges", ",", "understanding", "client", "perspectives", "and", "incorporating", "feedback", "into", "the", "design", " ", "process", ".", "Prototyping", "ideas", "with", "clients", "can", "help", "solutions", "take", "form", "and", "evolve", ",", "rather", "than", " ", "simply", "delivering", "a", "pre-", "established", "service", ".", "2", ".", "Parenting", ":", "Take", "perspective", "of", "children", ",", "literally", " ", "get", 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CHALLENGE AND SELECTION: The challenge that I have chosen is to widen the availability of products to the middle class consumers. I have always seen that imported products especially aren’t being advertised abundantly or marketed in a proper manner. The common consumers do not have access to certain products even if they are able to pay for it. The tool i have chosen is Mind-Mapping.This tool will not only let me know the reasons for the consumer gap but will also help clear out certain aspects of marketing for the stakeholders. APPLICATION: I start the process by defining my design issue and explaining the issue and the consumer gap in the form of graphics and maps. I draw out various flowcharts to demonstrate the market flow of these products to the stakeholders to give them a clear picture. The stakeholders then think about the reasons for the gap by looking over the flowcharts and the maps and then find out conclusive solutions for the same. I keep on reminding them about what the reality is and what the constraints are. They each come up with different solutions like more digital access,importation of more popular and more relevant products,selling of the products more freely so that they can be more available to the consumers,etc. INSIGHT AND APPROACH: It was an exhilarating experience. This made a lot of opportunities available to the job seekers and entrepreneurs who think of accelerating a business or starting one. The response we got was massive and plausible. This technique helped many marketers to market their products in a streamlined manner and increased their product accessibility. The graphic gives the diverse group of stakeholders a focal point for discussion that allows them to share their perspectives and develop insights into potential root causes of their problems. I noticed that the insight step is very crucial, so for my next design issue i will explain it with the help of visualization as it can be more creative for the stakeholders and would encompass the whole issue more clearly.
[ "CHALLENGE", "AND", "SELECTION", ":", " ", "The", "challenge", "that", "I", "have", "chosen", "is", "to", "widen", "the", "availability", "of", "products", "to", "the", " ", "middle", "class", "consumers", ".", "I", "have", "always", "seen", "that", "imported", "products", "especially", " ", "are", "n’t", "being", "advertised", "abundantly", "or", "marketed", "in", "a", "proper", "manner", ".", "The", " ", "common", "consumers", "do", "not", "have", "access", "to", "certain", "products", "even", "if", "they", "are", " ", "able", "to", "pay", "for", "it", ".", " ", "The", "tool", "i", "have", "chosen", "is", "Mind", "-", "Mapping", ".", "This", "tool", "will", "not", "only", "let", "me", "know", "the", " ", "reasons", "for", "the", "consumer", "gap", "but", "will", "also", "help", "clear", "out", "certain", "aspects", "of", " ", "marketing", "for", "the", "stakeholders", ".", " ", "APPLICATION", ":", " ", "I", "start", "the", "process", "by", "defining", "my", "design", "issue", "and", "explaining", "the", "issue", "and", " ", "the", "consumer", "gap", "in", "the", "form", "of", "graphics", "and", "maps", ".", "I", "draw", "out", "various", " ", "flowcharts", "to", "demonstrate", "the", "market", "flow", "of", "these", "products", "to", "the", " ", "stakeholders", "to", "give", "them", "a", "clear", "picture", ".", "The", "stakeholders", "then", "think", "about", " ", "the", "reasons", "for", "the", "gap", "by", "looking", "over", "the", "flowcharts", "and", "the", "maps", "and", "then", " ", "find", "out", "conclusive", "solutions", "for", "the", "same", ".", " ", "I", "keep", "on", "reminding", "them", "about", "what", "the", "reality", "is", "and", "what", "the", "constraints", " ", "are", ".", "They", "each", "come", "up", "with", "different", "solutions", "like", "more", "digital", " ", "access", ",", "importation", "of", "more", "popular", "and", "more", "relevant", "products", ",", "selling", "of", "the", " ", "products", "more", "freely", "so", "that", "they", "can", "be", "more", "available", "to", "the", "consumers", ",", "etc", ".", " ", "INSIGHT", "AND", "APPROACH", ":", " ", "It", "was", "an", "exhilarating", "experience", ".", "This", "made", "a", "lot", "of", "opportunities", "available", "to", " ", "the", "job", "seekers", "and", "entrepreneurs", "who", "think", "of", "accelerating", "a", "business", "or", " ", "starting", "one", ".", "The", "response", "we", "got", "was", "massive", "and", "plausible", ".", "This", "technique", " ", "helped", "many", "marketers", "to", "market", "their", "products", "in", "a", "streamlined", "manner", "and", " ", "increased", "their", "product", "accessibility", ".", " ", "The", "graphic", "gives", "the", "diverse", "group", "of", "stakeholders", "a", "focal", "point", "for", " ", "discussion", "that", "allows", "them", "to", "share", "their", "perspectives", "and", "develop", "insights", " ", "into", "potential", "root", "causes", "of", "their", "problems", ".", " ", "I", "noticed", "that", "the", "insight", "step", "is", "very", "crucial", ",", "so", "for", "my", "next", "design", "issue", "i", "will", " ", "explain", "it", "with", "the", "help", "of", "visualization", "as", "it", "can", "be", "more", "creative", "for", "the", " ", "stakeholders", "and", "would", "encompass", "the", "whole", "issue", "more", "clearly", ".", "\n\n" ]
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From Waste to Worth Reflection : Visualisation Challenge and Selection Waste management has been a daunting task especially in developing and under developed countries. Dumping of waste in large scale as well as small scale results in environment pollution, health hazards and ecological imbalances. Air, water and soil are dangerously polluted .It has also contributed significantly to the increase of incurable diseases and spreading of diseases like dengue, malaria etc. For example, dengue fever is spread by mosquito, which breeds in stagnant water. Carelessly dumped containers, tubes etc are the home ground for their breeding. According to the statistics of WHO 390 million dengue infections are reported per year. Also biomagnifications has disrupted the food chain leading to extinction of a number of species. Why should we not use the same scrape for constructive purposes? How to convert the garbage to gain ?Scientific solutions and massive machineries are already available. Still it does not act as the problem solver. Improper management, installation as well as maintenance expenses, inaccessibility and lack of awareness catalyses the pollution process. It is human tendency to feel happier with steadfast outcomes rather than a long term benefits and community welfare. We need an easily convincible, simple but powerful tool that would wreck the mind set of people and align their thoughts to our imagination. Visualisation is the representation of facts and ideas for easy understanding of stake holder. It has a wide variety of techniques ranging from pencil drawing to video playback. It helps to lay out abstract idea in simple figures. After attending video lecture by Angela Myer, on Visualization felt that it is tailor made for the requirement. Need simple, motivating method which is easily understood by people from different background. It should also provide scope for further improvement through customer feedback. Incorporation of ethnography with visualisation is assumed to be the apt strategic tool in this context. Application Formed a small group of fifteen people from diverse background .Had a discussion with them based on pre composed points about the current methods of waste disposal, it's effectiveness their concerns, suggestions and expectation. After a few days the same group was invited for a presentation of the data from the previous discussion .Also expressed the new concept of waste management. Key points presented are following: 1. Current methods, their short coming, long term and short term results. 2. Simple, feasible solutions that provides quick experience as well as futuristic gain. 3.Small scale version of solution, so that individuals could get a feel of the concept and could be executed in a cost effective way We have presented all these concepts using pictures and diagrams. Then we discussed the same points with them. Now we would observe that the response from the members were more enthusiastic and overwhelming. They were eagerly waiting for the realization of the idea .Their perspective change was identified from their readiness for active involvement. Insight Visualisation is beneficial to present a big picture of an idea using small images. For instance a simple comparison between the money spent for treatment of diseases to the cost of implementing new idea, which provides monetary gain as well as disease control, proved worthiness of the ides. It is a highly effective method when we need to convince our idea and align it with client requirement. Also it is effective if the consumers are from diverse background, even for the uneducated flocks .People could easily compare the new idea to the existing one and give useful suggestions. As we require the participation of individuals for the implementation of plan we need to motivate them so that they should feel it as their futuristic contribution rather than a mandatory responsibility. It is highly recommended tool when a third person is involved in some process of idea implementation, as each one gets clear idea about his role. Approach Next time I would combine visualisation with mind mapping. Exercising visualisation tool in steps from identifying opportunity to planning . As it is a handy tool for curating the information, easy reflection, identifying possible hindrances and representing futuristic projections. We could easily frame the big picture. Use mind mapping in next stages, that is from research phase to design phase. Mind mapping seem to be better when required to cater to the specific needs of individual. It seems more personalised approach and requires exact understanding of the client behaviour .It also helps to hit the bullet at exact target. My conviction is that a candid combination of both would prove to be more fruitful. Reference https://www.smith-flores.com/mainlogin.htm http://www.jackson.com/categories/search/tagsmain.html http://fisher.com/category/wp-contentregister.htm
[ "From", "Waste", "to", "Worth", "\n\n", "Reflection", ":", "Visualisation", "\n\n", "Challenge", "and", "Selection", "\n\n", "Waste", "management", "has", "been", "a", " ", "daunting", " ", "task", "especially", "in", "developing", "and", "under", "developed", " ", "countries", ".", "Dumping", "of", "waste", "in", "large", "scale", "as", "well", "as", "small", "scale", "results", "in", "environment", " ", "pollution", ",", "health", "hazards", "and", "ecological", "imbalances", ".", "Air", ",", "water", "and", "soil", "are", "dangerously", " ", "polluted", ".It", "has", "also", "contributed", "significantly", "to", "the", "increase", "of", "incurable", "diseases", " ", "and", " ", "spreading", "of", " ", "diseases", "like", "dengue", ",", "malaria", "etc", ".", "For", "example", ",", "dengue", "fever", "is", "spread", "by", " ", "mosquito", ",", "which", "breeds", "in", "stagnant", "water", ".", "Carelessly", "dumped", " ", "containers", ",", "tubes", "etc", "are", "the", " ", 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Challenge I am an HR manager part of a team responsible for policy and strategy in my organization. Our organization (about 7000 employees) did not have a work from home (WFH) policy before the COVID-19 pandemic forced us to close our Corporate Headquarters. Our HR team was tasked to prepare a WFH policy keeping in mind all pros and cons. The policy required the collection of opinion from stakeholders such as employees at all levels, top management and customers who were regular visitors to the office. The important aspect was to get the daily work done through a policy that allowed virtual means of communication through structured rules of WFH to ensure business continuity and smooth customer experience. This required close coordination between all the departments of our organization including our IT team. Selection The approach consisted of three phases i.e. Phase I: developing a questionnaire for obtaining responses of stakeholders; Phase II: formulation of a draft policy based on responses and best practices followed by other organizations and, Phase III: testing the draft policy amongst a small random group of employees. We selected the learning launch tool to quickly test the actual implementation issues related to the proposed policy. Moreover, this tool was best suited under the difficult circumstances of the pandemic. Application After formulation of the policy and obtaining nod (from the Director-HR) for conducting the learning launch of the WFH policy, our team conducted a series of mock sessions by engaging employees of different departments. The draft policy was distributed in advance to the participants and the online meetings were held during office hours with specific agendas. During the mock sessions some real issues were discussed and probable solutions were arrived at. The sessions were conducted within the rules of the draft WFH policy. This allowed the testing of the policy objectives and the real issues faced by the employees while working from home. Feedback from the participants were recorded after each session on various issues such as ease of work, connectivity, infrastructure and WFH etiquette. Insight The feedback obtained from the mock WFH sessions was interesting. On the positive side the employees opined that they had adapted to the WFH experience and had the infrastructure and internet connectivity to complete their tasks. They also expressed that there was better work life balance and productivity. On the negative side they said that the lack of face to face human interaction was unbearable beyond a certain period and they preferred to be physically present in the office. It emerged that employees were comfortable with WFH working arrangement for not more than 45 days in a year. Moreover, difficulty in reading the body language during meetings was expressed as a gap in WFH. This need for face to face human interaction was an important insight through the learning launch which was not considered while formulating the policy draft. Approach The important insights gained from the preliminary learning launch will be used to prepare the final WFH policy through a cross functional team. The policy should therefore incorporate a mix of WFH and need for being physically present in the office. Some more learning launch sessions will be held to understand the customer interface. The results of the learning launch experience will be shared with top management for the formulation of an employee focussed WFH policy for successful implementation in our organization. After formally implementing the policy, the storytelling tool can be used as an alternate approach to understand policy implementation and improvement.
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"prepare", "the", "final", " ", "WFH", "policy", "through", "a", "cross", "functional", "team", ".", "The", "policy", "should", "therefore", "incorporate", "a", "mix", "of", "WFH", " ", "and", "need", "for", "being", "physically", "present", "in", "the", "office", ".", "Some", "more", "learning", "launch", "sessions", "will", "be", "held", " ", "to", "understand", "the", "customer", "interface", ".", "The", "results", "of", "the", "learning", "launch", "experience", "will", "be", "shared", "with", " ", "top", "management", "for", "the", "formulation", "of", "an", "employee", "focussed", "WFH", "policy", "for", "successful", " ", "implementation", "in", "our", "organization", ".", "After", "formally", "implementing", "the", "policy", ",", "the", "storytelling", "tool", "can", " ", "be", "used", "as", "an", "alternate", "approach", "to", "understand", "policy", "implementation", "and", "improvement", ".", "\n\n" ]
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Better work place – mind mapping Challenge My challenge has to do with people management in a large multilocation team. Our group is very diverse, with people located in 4 different sites around the world of at least 10 different nationalities. Working virtually is difficult, sometime time and energy consuming. During the last year a peak in number of people leaving have been registered. As our is a young team with salaries at the low end of the agreed fork, the first actions did focus on salaries revision for selected individuals and the possible need of more frequent discussions around career progression as the immediate needs. Selection of tool The first tool selected to act on the problem had actually identified those as primary needs, but that tool was a short survey with predetermined themes and seemed to give wrong direction. In fact, by answering to the question ‘do you have frequent conversations about your career’ with a mean score, the partecipants lead the management think they wanted more. But career discussions are already happening twice a year for everybody, hence the question was probably not the right one to be asked. We decided therefore to use mind mapping, involving more closely with the teams and providing safe environment and time for discussion. Application Teams were gathered in small groups and asked to come up with their own insight on people engagement improvement or the lack thereof. Partecipant were given time to come up with some individual reflections, then gathered on a board on sticky note by themes. Those themes were the same familiar themes of reward and recognition, work life balance and career progression, but as the discussion went on and many ‘why’ and ‘so what’ were asked, a more precise picture came through. The insights were collected throughtout sites, to mark up possible similarities Insight Like for the ‘good kitchen’ example a more detailed conversation with stakeholders showed that the improvement to be made were diverse and would involve actively more people. As here people were not asked, as it happens in a survey ‘is it true that you need this?’ but instead ‘what would we need?’, instead of getting a confirmation of beliefs we obtained the truth. In practical terms we were able to see that none of the participants were in need of more conversations about their careers, they instead would rather prefer better courses or tools to improve coaching and mentoring for them and their managers. More tools allowing working from home and flexibility were required and with them a much better technology infrastructure. People would have been happier to use their own devices instead of the somehow older pc by the company to be able to work more in line with their family needs. A number of initiatives have been started, many of them less expensive than giving away consistent salary increases, they are working well. Approach Such an approach is very valuable for people management, but it is useful to truly define peoples need and start with them in mind, therefore could prove to be a perfect starting point for new project or service, expecially if the starting idea is vague. Visualization is probably a tool that could be used together with mind mapping or, following the example of the course, next time we shall start with a diary, so to focus on work-life balance, for instance, and find common solutions. Visualization could be of use for those sites that are culturally less open to dialogue and generally do not express themselves openly with words.
[ "Better", "work", "place", "–", "mind", "mapping", "\n\n", "Challenge", "My", "challenge", "has", "to", "do", "with", "people", "management", "in", "a", "large", "multilocation", "team", ".", "Our", "group", "is", "very", "diverse", ",", "with", "people", "located", "in", "4", "different", "sites", "around", "the", "world", "of", "at", "least", "10", "different", " ", "nationalities", ".", "Working", "virtually", "is", "difficult", ",", "sometime", "time", "and", "energy", "consuming", ".", "During", "the", "last", "year", "a", " ", "peak", "in", "number", "of", "people", "leaving", "have", "been", "registered", ".", "As", "our", "is", "a", "young", "team", "with", "salaries", "at", "the", "low", "end", " ", "of", "the", "agreed", "fork", ",", "the", "first", "actions", "did", "focus", "on", "salaries", "revision", "for", "selected", "individuals", "and", "the", "possible", " ", "need", "of", "more", "frequent", "discussions", "around", "career", "progression", "as", "the", "immediate", "needs", ".", "\n\n", "Selection", "of", "tool", "The", "first", "tool", "selected", "to", "act", "on", "the", "problem", "had", "actually", "identified", "those", "as", "primary", "needs", ",", "but", "that", "tool", " ", "was", "a", "short", "survey", "with", "predetermined", "themes", "and", "seemed", "to", "give", "wrong", "direction", ".", "In", "fact", ",", "by", "answering", " ", "to", "the", "question", "‘", "do", "you", "have", "frequent", "conversations", "about", "your", "career", "’", "with", "a", "mean", "score", ",", "the", "partecipants", "lead", "the", "management", "think", "they", "wanted", "more", ".", "But", "career", "discussions", "are", "already", "happening", "twice", "a", "year", " ", "for", "everybody", ",", "hence", "the", "question", "was", "probably", "not", "the", "right", "one", "to", "be", "asked", ".", " ", "We", "decided", "therefore", "to", "use", "mind", "mapping", ",", "involving", "more", "closely", "with", "the", "teams", "and", "providing", "safe", " ", "environment", "and", "time", "for", "discussion", ".", "\n\n", "Application", "Teams", "were", "gathered", "in", "small", "groups", "and", "asked", "to", "come", "up", "with", "their", "own", "insight", "on", "people", "engagement", " ", "improvement", "or", "the", "lack", "thereof", ".", "Partecipant", "were", "given", "time", "to", "come", "up", "with", "some", "individual", "reflections", ",", "then", "gathered", "on", "a", "board", "on", " ", "sticky", "note", "by", "themes", ".", "Those", "themes", "were", "the", "same", "familiar", "themes", "of", "reward", "and", "recognition", ",", "work", "life", " ", "balance", "and", "career", "progression", ",", "but", "as", "the", "discussion", "went", "on", "and", "many", "‘", "why", "’", "and", "‘", "so", "what", "’", "were", "asked", ",", "a", " ", "more", "precise", "picture", "came", "through", ".", "The", "insights", "were", "collected", "throughtout", "sites", ",", "to", "mark", "up", "possible", " ", 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"to", "be", "a", "perfect", "starting", "point", "for", "new", "project", "or", "service", ",", " ", "expecially", "if", "the", "starting", "idea", "is", "vague", ".", "Visualization", "is", "probably", "a", "tool", "that", "could", "be", "used", "together", "with", "mind", "mapping", "or", ",", "following", "the", "example", "of", " ", "the", "course", ",", "next", "time", "we", "shall", "start", "with", "a", "diary", ",", "so", "to", "focus", "on", "work", "-", "life", "balance", ",", "for", "instance", ",", "and", "find", " ", "common", "solutions", ".", "Visualization", "could", "be", "of", "use", "for", "those", "sites", "that", "are", "culturally", "less", "open", "to", "dialogue", "and", " ", "generally", "do", "not", "express", "themselves", "openly", "with", "words", ".", "\n\n" ]
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Reflection - Visualisation Challenge & Selection I work as part of the sales strategy team for a newspaper publishing organisation in India. The regional sales teams here work on selling advertising space to various clients. The clients are segmented by their overall advertising value into three segments: Key Accounts, Mid-tier Accounts & Long-tail Accounts. Each sales team is given a mix of accounts from each group to target. While working on optimising the sales process I found that the current model resulted in limited focus on the long-tail accounts due to a perceived lack of business potential. I leveraged visualisation tool to present my analysis to the management and highlight the missed opportunity under the current sales model. The reason for choosing visualisation as the tool was because I felt that it would help present the scale of the problem and also to develop a common understanding. I was inspired by the video from Angela Myer, where she talks about how visualisation can be a powerful tool to develop consensus among a diverse group and to communicate ideas very clearly. This was of prime importance to me as without a common understanding we cannot even begin to identify possible solutions. Application My aim in this exercise was to show how little effort the teams were putting towards the Long-tail accounts and then to present how much potential revenue we were ‘leaving-on-the-table’ by not covering these accounts adequately. I started by compiling the call data (for previous quarter) from our CRM module. The call data was collated by client segments to derive the efforts put in towards each client segment. The number of clients called in each segment was compared against the segment’s overall client list to capture the % of clients being actively targeted (coverage ratio). As the next step I captured the overall advertising spends of the clients not being actively targeted in each client segment by using market databases. This analysis gave me the amount of advertising spends left untapped in the current sales model. The final step was to consolidate all the information into a visual layout that would place all this data in correct context. I used arrows of varying thickness to indicate the amount of effort put in by the sales teams towards each client segment. I then coupled this with circles of differing sizes representing the untapped value of each segment. The final image was as below: Insight & Approach This approach was really effective at helping the management understand how the current model is working and also to present the size of the opportunity we are missing out on. With this visual summary they gained a better appreciation of the value in focusing on Long-tail accounts which were earlier perceived to be after-thoughts. As a result of using this approach our team has a clear understanding of the problem and we are evaluating alternative sales models to rectify this imbalance in focus. Another insight that I gained from this exercise was that by transforming numbers (revenue, costs, time etc) into pictures, the audience is better able to relate to them and also to place them in the correct context. I would definitely use visualisation again in such scenarios. I feel that it is a simple and adaptable tool that can be employed in any situation that require me to convey complex ideas. It is a powerful method to develop consensus & common understanding in a diverse group of people. Also visualisation is an apt tool in the business context since it can be deployed with Microsoft PowerPoint very easily. In this specific example, I feel that it can be improved by the use of more relatable graphics. For example, instead of using circles to represent the untapped value I can use the image of a stack of money. Such graphics are more relatable and instantly convey the right message. Going forward I will work on using more such graphics/icons in my visualisations.
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"time", "etc", ")", "into", "pictures", ",", "the", "audience", "is", "better", "able", "to", "relate", "to", "them", "and", " ", "also", "to", "place", "them", "in", "the", "correct", "context", ".", "\n\n", "I", "would", "definitely", "use", "visualisation", "again", "in", "such", "scenarios", ".", "I", "feel", "that", "it", "is", "a", "simple", "and", "adaptable", " ", "tool", "that", "can", "be", "employed", "in", "any", "situation", "that", "require", "me", "to", "convey", "complex", "ideas", ".", "It", "is", "a", "powerful", " ", "method", "to", "develop", "consensus", "&", "common", "understanding", "in", "a", "diverse", "group", "of", "people", ".", "Also", " ", "visualisation", "is", "an", "apt", "tool", "in", "the", "business", "context", "since", "it", "can", "be", "deployed", "with", "Microsoft", " ", "PowerPoint", "very", "easily", ".", "In", "this", "specific", "example", ",", "I", "feel", "that", "it", "can", "be", "improved", "by", "the", "use", "of", "more", " ", "relatable", "graphics", ".", "For", "example", ",", "instead", "of", "using", "circles", "to", "represent", "the", "untapped", "value", "I", "can", "use", " ", "the", "image", "of", "a", "stack", "of", "money", ".", "Such", "graphics", "are", "more", "relatable", "and", "instantly", "convey", "the", "right", " ", "message", ".", "Going", "forward", "I", "will", "work", "on", "using", "more", "such", "graphics", "/", "icons", "in", "my", "visualisations", ".", "\n\n" ]
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9,903
MINDMAPPING TO IMPROVE EMPLOYEE EXPERIENCE CHALLENGE As part of my studies in Corporate Communications we regularly receive group assignments, simulating real-life agency-client relationships and projects. The groups of 5-7 students per group are randomly assigned each semester, pointing us to assume new team structures quickly. Within this dynamic set of influences on team structures, our school requires us to use a quite rigid structure when developing campaign concepts, providing regular coaching sessions to check on our progress and making sure we use certain tools at the correct point of time throughout our semester: the main challenge is to be creative and innovative within a rather rigid set of rules. In this particular project we received the brief to create a new employer branding concept for a large infrastructure client. The client’s employee base provides a diverse cross section through my country’s society, covering all classes, educational levels, ages and genders (albeit having a percentage of female employees of less than 12%), located both in urban and rural areas. The client asked us to create a selection of activities that will reach all, or at least most of the employees and will provide a solution for both the thinning knowledge base in lieu of the approaching generational gap with about 1/3 of the current staff set to be retired in the next 10 years and make the company more attractive for female employees without alienating the mostly male staff. SELECTION After having successfully convinced our coaches and our client of a strategy aiming to change the mindset within the company, focusing on the three areas physical environment, tools and culture we set out to come up with a selection of actual measures our client could pursue. Unfortunately, at this point we had no access to actual staff members of the client and had to rely on our initial research data. To organize a vast selection of initial ideas of measures, we chose to use Mind Mapping. The method would also allow us to organize a potentially chaotic discussion among headstrong and varying personalities within our small team. APPLICATION In order to come up with potential employee branding activities in a short timeframe we chose to use a combination of two idea finding tools to counteract our lack of actual stakeholders to help ensure the quality and validity of our suggested activities. After a rapid idea logging session in which the four of us each started writing a list referring to a given topic for 90 seconds and then handing over the list to the person next to us to repeat the process, we chose to use Mind Mapping to narrow down our ideas to the most applicable set of approaches. Each of our team members chose those ideas from the created lists that seemed most attractive to them, wrote each of them on a post-it note, and then we set out to discuss them. Activities that promised to work well together to improve employee experience were grouped and then examined for their use in specific aspects of employee experience, such as the aforementioned physical environment, tools or culture. We also created clusters for activities targeting gender diversity and generational diversity to account for our sub-goals within the project. Within our discussion many of our initial ideas were tabled or the approach to the idea was changed significantly (e.g. our initial idea of a lunch roulette assigning new lunch partners was scrapped for a lunch package lottery in which teams could enter a lottery to win a lunch package for their entire team, accounting for teams that are constantly moving and would not have the chance to partake in a classic lunch roulette scheme otherwise). In the end, I believe we came up with a viable set of activities our client will be able to choose from within their budget. INSIGHT & APPROACH While the way we used the Mind Mapping method might not be exactly the way it was implied within the course, it helped us tremendously organize and narrow down a large selection of previously rather unorganized ideas in the field of employee benefits and other employee branding tools. Considering that due to the rigid system our school has us working in during the projects, we had no access to actual stakeholders of our client’s to examine our suggestions for practicability we found a working approach to find viable solutions simply relying on the initial brief and our initial research. Luckily we were able to get the entire team together (another challenge for students both working and studying fulltime) to profit from each team members insights and experience. The Mind Mapping approach definitely helped us and I will aim to use it again in campaign design projects in the future, however, in an ideal world, I’d hope to invite other stakeholders of the project to join the process to ensure the applicability of the created ideas. Upon further consideration I believe that especially within communication projects the Mind Mapping method is also applicable in earlier stages of the process, such as the definition of a projects goals and objectives and will put this method to test in this context in future projects.
[ "MINDMAPPING", "TO", "IMPROVE", "EMPLOYEE", "EXPERIENCE", "\n\n", "CHALLENGE", "\n\n", "As", "part", "of", "my", "studies", "in", "Corporate", "Communications", "we", "regularly", "receive", "group", "assignments", ",", " ", "simulating", "real", "-", "life", "agency", "-", "client", "relationships", "and", "projects", ".", "The", "groups", "of", "5", "-", "7", "students", "per", "group", " ", "are", "randomly", "assigned", "each", "semester", ",", "pointing", "us", "to", "assume", "new", "team", "structures", "quickly", ".", "Within", " ", "this", "dynamic", "set", "of", "influences", "on", "team", "structures", ",", "our", "school", "requires", "us", "to", "use", "a", "quite", "rigid", " ", "structure", "when", "developing", "campaign", "concepts", ",", "providing", "regular", "coaching", "sessions", "to", "check", "on", " ", "our", "progress", "and", "making", "sure", "we", "use", "certain", "tools", "at", "the", "correct", "point", "of", "time", "throughout", "our", " ", "semester", ":", "the", "main", "challenge", "is", "to", "be", "creative", "and", "innovative", "within", "a", "rather", "rigid", "set", "of", "rules", ".", "\n\n", "In", "this", "particular", "project", "we", "received", "the", "brief", "to", "create", "a", "new", "employer", "branding", "concept", "for", "a", " ", "large", "infrastructure", "client", ".", "The", "client", "’s", "employee", "base", "provides", "a", "diverse", "cross", "section", "through", "my", " ", "country", "’s", "society", ",", "covering", "all", "classes", ",", "educational", "levels", ",", "ages", "and", "genders", "(", "albeit", "having", "a", " ", "percentage", "of", "female", "employees", "of", "less", "than", "12", "%", ")", ",", "located", "both", "in", "urban", "and", "rural", "areas", ".", "The", " ", "client", "asked", "us", "to", "create", "a", "selection", "of", "activities", "that", "will", "reach", "all", ",", "or", "at", "least", "most", "of", "the", "employees", " ", "and", "will", "provide", "a", 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"aforementioned", "physical", " ", "environment", ",", "tools", "or", "culture", ".", "We", "also", "created", "clusters", "for", "activities", "targeting", "gender", "diversity", "and", " ", "generational", "diversity", "to", "account", "for", "our", "sub", "-", "goals", "within", "the", "project", ".", "Within", "our", "discussion", "many", " ", "of", "our", "initial", "ideas", "were", "tabled", "or", "the", "approach", "to", "the", "idea", "was", "changed", "significantly", "(", "e.g.", "our", "initial", " ", "idea", "of", "a", "lunch", "roulette", "assigning", "new", "lunch", "partners", "was", "scrapped", "for", "a", "lunch", "package", "lottery", "in", " ", "which", "teams", "could", "enter", "a", "lottery", "to", "win", "a", "lunch", "package", "for", "their", "entire", "team", ",", "accounting", "for", "teams", " ", "that", "are", "constantly", "moving", "and", "would", "not", "have", "the", "chance", "to", "partake", "in", "a", "classic", "lunch", "roulette", "\n\n", "scheme", 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Reflection – Storytelling Challenge I work in an organisation that carries out maintenance on military vehicles. Many of our employees are ex-military technicians who have served for a reasonable time in the military and are keen to keep using their technical skills without being subject to the more military side of their previous career such as deploying overseas. Many of these technicians have the mindset they are still in the military and getting the equipment serviceable at all costs is the most important task they must accomplish each day. Their ‘mission’ is to get the equipment serviceable to enable the military to achieve its mission. Unfortunately, the technicians often expose themselves to risky situations while undertaking maintenance and do not realise they are significantly older than when they in the military. They still bend and twist and climb and lift heavy objects because they have always done things that way. The workers were being injured, mainly from soft-tissue injuries such as muscle sprains and strains. Some technicians also had pre-existing medical conditions as a result of their previous military service (e.g. bad backs, weak joints). I had to find a method of reducing the number of injuries. Selection and Application I had tried providing lifting aids and correct instruction in lifting techniques. I had arranged for Army physical training instructors to give demonstrations of correct handling and lifting techniques. I had arranged for ex-champion weightlifters to show how to correctly lift objects but our injury rate just kept increasing. An obvious insight to the current situation was the previous ‘usual’ methods of application to get people to use correct lifting techniques were not working. I decided to apply design thinking knowledge and employ storytelling as a different approach to change behaviour. Storytelling makes strategy accessible and brings a different (personal) perspective to the problem. It is not about the information I wanted to share but about connecting people to the information (Storytelling video week 2: Javier Gonzalez of Mars Inc.). I could use storytelling to create a cause (personal health and lifestyle) to solve a problem (workplaces injuries). The application of storytelling was firstly about knowing the audience (Storytelling video week 2: Javier Gonzalez of Mars Inc.). Rather than present one story to an audience of 20 or 30 people (which hadn’t worked before) I could use storytelling to tell the story I wanted to individual workers, making it their story rather than my story. Insight and Approach Given my earlier insight that the standard methods of instruction were not working for me I applied storytelling in a different way to earlier instruction. Previously the instruction had been given in a group setting where technicians were seen as a collective entity; the group was being instructed, not each person. In the new approach, each person was engaged individually and given the opportunity to have a short interview about their lifestyle and interests. Some basic body measurements were taken, such as flexibility, ankle mobility, blood pressure, body mass index. Workers were also given guidance in nutrition, the need for adequate hydration, and their measurements were linked to their lifestyle and interests by storytelling; the story of their injury history and future injury potential, how their previous and current lifestyle impacted on their future, and how their personal health impacted on their safety, and the safety of their colleagues, at work. This helped the audience understand how the current situation is dangerous to them and their colleagues (Storytelling video week 2: Javier Gonzalez of Mars Inc.) to get them in the frame of mind that they want to solve the challenge I have. One insight that came out early on was the way individuals are much more engaged than groups when it comes to what is important to them. There appeared to be an attitude of “those injuries happen to other people, not me” when in a group setting. Making the questions and measurements personal to their life story in a one-on-one situation achieved much greater levels of interest in the subject than group engagement using a ‘typical employee’ as a subject who was being given instruction in how to lift objects. For example, many workers enjoyed being outdoors when they were not at work. Pursuits such as hunting and hiking were common to many workers. Linking the need for ankle mobility to those pursuits was a wake-up call to many workers. As we age, our ankle mobility naturally reduces which is seen in the way some older people walk – they shuffle along because their ankles are not flexible. No workers wanted to be doing the ‘old-person shuffle’ in the future; it meant they could not climb hills or hunt. Linking their personal lifestyle and interests to their physical condition was actually an eye-opener for many workers. They realised they had to take better care of themselves if they were to continue enjoying their new career and retirement. Their increased focus on personal health meant they were more flexible, more hydrated, and as a result less prone to sprains and strains at work. Our injury rate has reduced as a result of using storytelling as a different approach to a problem that had been developing for several years across the organisation. I am confident alternative approaches using design thinking will produce similar improvements across other areas of the organisation. Personal insight: my favourite quote from this course is “Storytelling makes strategy accessible” and I am sure I will use that quote many times in my career.
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Challenge: As part of an organization that is in the process of turning its “Training Area” into a “Change Management Area”. We are constantly looking forward to improving our clients experience with collaborative tools and services for their business. Right now we are facing a problem with long time relationship customers. They are no longer satisfied with our current training programs and their contents, because as they say: “We already had all the training you can offer … ¿what else do you have?. The current “pandemia” issue that our world is living, presented an even more challenging scenario. Because some of our ideas to manage this challenge would demand presential activities with our clients. Now we can only use remote tools to accomplish this. Selection: Learning Launch We had some ideas to offer “WOW” training experiences to our clients. But without consistent data and experiences about “Online” and “Remote” training activities. We are forced to experiment with our ideas. So we decided to go with a Learning Launch process. The problem was that we couldn't “just Try” with sensitive and complicated clients. So we targeted some of our clients with strong, friendly relationships with us. And also with a strong focus on innovation, so they could understand what we were trying to do, with them as a “Learning partner” to try, experiment and iterate some of our training ideas directly with their users. As they felt part of a bigger Innovation process, this idea had a very good reception with them. So we had the green light to move forward. Application: We develop some quick “Collaborative Workshops”. To teach our collaborative tools in action. We build small teams to train (with the Users of our clients), and test the activities we developed. Looking for quick and iterative results that could lead us to a final “Workshops Training Program”. We were expecting wide and transversal insights, so we built teams with participants from different areas and levels of knowledge of our collaborative tools. So we could get different and relevant opinions. Insights: The insights we got were not the ones we expected. The opinions and insights were the kind of: “The contents that we cover during the workshop, were too advanced for me, i felt useless during the activity”, and also, all the opposite: “The contents of the workshop were too basic, and felt that my teammates, couldn't even understand my ideas for the workshop, because their knowledge was too basic”. Nevertheless, the general idea of the workshop had a good reception on their basis, but their contents were the problem. Approach: On a second wave of Workshops. We worked with our clients to separate their users according to knowledge of our Collaborative Tools. These first insights also served us to Show our client that their users were not as prepared and advanced as they thought. So, we performed again the workshops, but divided into Basic, and Advanced Workshops. And for their respective user profile. This time, the Workshops worked perfectly. The Learning Launch not just showed us how to improve our Workshops and take them to the next level. But also gave us important insights about the level of Knowledge of our Client's users. This allowed us to perform also “Regular Training Programs” to level the knowledge of the users (something that it wasn't even in our scope for the first time).
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Reflection – Learning Launch Challenge I am an entrepreneur who likes to invest in small low risk businesses. Recently, I started a new business venture for providing accommodation for women who live away from their family either to pursue their education or their career. The place was designed to accommodate close to 30 people, giving them a flexibility to either live individually or share a room with another person. But the main challenge I would encounter here would be to deliver a homely atmosphere – a place where they feel safe, secure and most importantly healthy food and hygienic living conditions. These variables actually summarize the whole vision of my business. To deliver to the needs of my customers, it was important for me to reflect on my assumptions and also improvise my approach by getting constructive feedback from my customers. This would prove to be a crucial aspect to make it a successful business. Selection Since I stepped into this venture with minimum experience and exposure, I chose to put my instincts and the whole idea to test by adopting the Learning Launch tool. I launched my business and marketed it through social networks, newspaper ads and brochures. Application I kick started the learning launch by introducing the concept of “Try and Then Move in” to allow customers to occupy the rooms at a discounted price for 1 week and then decide to move in if they were satisfied with the amenities, services and the environment. The response was mixed. Slowly some customers decided to give it a try. My key strategy to attract customers was to maintain good interaction and rapport with them. When they first entered my place, I greeted them and offered them a beverage and then gave a complete tour of the place, explained the services that we provide, the complimentary amenities that are available for use like Internet, Entertainment facilities like Television, ensured safety with a single point of entry and exit and a night security personnel, everyday housekeeping to maintain hygiene and so on. Highlighting these key points created a good impact as many customers were more concerned about the quality of service. But in addition to these, pricing was the deciding factor for some of them. Since this was a trial phase and I wanted to introduce my business in the market, I maintained a moderate price. The “Try and Then Move in” concept really worked for some customers as they could enjoy the services at a discounted price and with zero commitment. During the second phase of learning launch, my main goal was to know my enrolled customers. This was carried out by asking them to fill out an Application form with some basic personal details and also encouraged them to write in their food preferences, lifestyle choices and so on. Though the customers were from different cities and enjoyed their authentic cuisine, it was not a feasible option to have a wide array of cuisines/dishes in the food menu. So to keep it simple for myself and still hold on to the customers, I decided to offer them one traditional dish in each cuisine once a week. This really helped me attain the challenge of providing a homely atmosphere with something new to expect and try each day. The third phase was to get feedback from the customers. This is equally important as the other phases. Instead of doing it the traditional way by filling up a feedback form, I organized a weekly meeting and encouraged them to provide inputs upfront. It was setup for 30 minutes and towards the end the action items were discussed. The action items were categorized into “must-haves” and “nice-to-have” and were taken up accordingly with further thoughts and discussions. Insight Since this was a one owner to many customers’ setup, the “one size fits all” strategy would not work. Providing individual attention to the needs of the customers during the transition or the settling phase would prove to be a key selling point. Some of the customers were new to the city and they really were in need of a guardian figure to boost their confidence and comfortably adjust to the new environment and lifestyle. Also realized the need to gradually transition into a more organised living would help to maintain cordial relations among the customers and thus ensuring a happy and enjoyable stay. These insights were a derivative of the learning launch phases and would help me align the vision of my business more closely with the expectations of my customers. This gave way to a carefully designed plan to implement these learnings gradually without any deviation from my main challenge and still gain an edge over my competitors. Approach Learning Launch is the first design thinking tool I had adopted for my shot at this venture and the outcome was pretty good. But if I could do things differently, then I would integrate the Visualization tool in the first phase of Learning launch. This would be done by actually posting real photos of the rooms and amenities in the brochures so that the potential customers can better visualize the environment and map them against their expectations. This would have helped everyone make a thoughtful decision faster. These insights would prove be very beneficial and lead to a flourishing business with low risks.
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Challenge: In 2019, I was trying to find out how to promote online tutoring to tutors, parents and students in Singapore. Online tutoring in Singapore had not really taken off yet at that time. In fact, everybody had different ideas of what online tutoring was. Parents were generally skeptical about its usefulness, students mostly did not have a clear idea of what online tutoring looked like, and most tutors were adopting a “wait-and-see” approach towards this emerging technology. There were also multiple factors that affected the adoption rate of online tutoring. Among these are: maturity of online tutoring software, availability of on-boarding training, cost of subscription of online tutoring software, effectiveness of learning through online tutoring, cyber security concerns, etc. My team conducted training for approximately 150 freelance tutors who showed interest in online tutoring but only a handful of them really adopted online tutoring as part of their offer. We tried to engage parents in a few parents workshops; they produced only a few customers. Due to our limited resources, a multi-pronged approach like that was very hard and slow work. The challenge was really to identify a few critical factors that had maximum impact on the adoption rate of online tutoring in Singapore, and to act upon them. Tool selection: It was mentioned in the Mind Mapping Tool video in this course, “Mind mapping is looking for patterns and insights in a large quantity of data you collected during your exploration of what is the current reality. The goal is to establish criteria for the what-if idea generation phase.” Since my challenge was to make sense of the current situation (“What Is”), I had chosen to use a modified version of Mind Mapping, called “Systems Mapping”. I learnt this tool from Cobus Mpanza, who also attended Alexandr Ospina’s Design Thinking course. Application of the selected tool: Step 1:​ I started off by writing down all the possible factors that affect adoption of online tutoring, one factor on a piece of post-it note. Step 2:​ Then I got a large A1-size paper, and divided it into two sections - “Reinforce” and “Hinder”. Step 3​: Next, I assess the current state of each factor; if the current state of a factor reinforces the adoption of online tutoring, I will stick it under the “Reinforce” part of the A1-size paper. The same went to factors which were currently hindering the adoption of online tutoring. For example, “subscription of online tutoring software” is a factor. Now the cost was currently considered affordable to most tutors, so I placed the post-in note of this factor under the “Reinforce” section. Step 4​: Once we have all the factors categorized in either “Reinforce” or “Hinder” section, I started to draw lines to link up factors that either drove another factor, or was driven by another factor. Step 5​: The final step in System Mapping is to do a tally. The factors that had the most number of lines going into and going out of them, are the key driving factors to adoption of online tutoring. This is a somewhat tidied up version of my Systems Map. Insight gained: What I concluded from this exercise confirmed my suspicion, that the key driving factor to online tutoring is really how tutors perceive it. In 2019, most tutors clearly were not taking online tutoring seriously. The exercise suggested that by focusing our resources to change tutors’ perception of online tutoring, it would have the greatest impact on the adoption rate of online tutoring. Approach: I found that it was very important that I was able to stand in the position of stakeholders, to come up with as many factors as possible. It was important to state factors as neutral rather than to add my assessment of it prematurely, for example, a factor should be “possibilities to access tutors on demand” and not “should be able to access tutors on demand”. This is something I will pay more attention to in the future. It was also challenging to hold my bias and assess the current state of things impartially, so that I can place the factors in the right sections. The tendency was to think that most factors were doing well, and they were reinforcing the adoption of online tutoring. The truth was that they were not, which was exactly why I was doing this System Mapping exercise in the first place. This is also something to pay attention to in the future.
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Reflection - Mind Mapping Challenge & Selection I have worked in shared services for most of my professional career within the same organization. Regardless of what objectives management come up with it always come down to how can we bring the cost of a transaction down. Our shared service organization covers close to 2000 team players spread across 4 regional service-centers as well a multitude of in-country teams covering several areas such as payroll Our objective was to reduce payroll processing costs by several million dollars over 5 years. The challenge is linked to the selection of a single payroll provider to cover close to 50000 active and retired personnel in 30 countries. Building the request for proposal taking into account the legal, branch and local payroll needs required the use of a tool to collectively gather and prioritize needs as well as to reduce the time it took to collect requirements. Application Logistically is was not practical to get to 30 different countries within a few weeks while we created our RFP. The provider was going to be tasked with each countries legal compliance but we needed to ensure any local, branch rules, specificities, etc… were collected. The objective was not to create the blueprints rather ensure we put into the RFP everything we would need so the providers could cost the implementation and running costs upfront and avoid a complex and costly change control process as much as possible. At the beginning, European workshops were carried out in-person starting with the good old fashioned white board and post-it notes. Once the workshop was done we would collate the information in a mind-mapping package and have the teams review. Following workshops started with a review of the previous workshops mind-map. After a couple of workshops we were getting more and more efficient because countries were expressing similar requirements or by seeing what was already on the map provided their prioritization of the requirement. At that point we moved to only using online tools for mind mapping and realtime collaboration tools and carried out virtually all remaining workshops and pre-workshop work using the different software packages but keeping a single mind-map which served as the basis for writing our RFP.. We created our RFP in record time and implemented the system over 18 months. Insight & Approach Activities such as collecting requirements and not just important to ensure a good costing exercise but are also one of the building blocks in the project’s change management strategy. If we had needed to go to each country it would have both cost a fortune and taken several more months to get to a similar level of requirement description. By starting out face to face we were able to onboard local payroll teams into the project but as the exercise continued what we managed to create was an internal network of payroll practitioners across the countries working together towards a single goal. Using mind-mapping software allowed us to define common terminology which in turn led us to review processes and reduce complexity once it came to implementing the new solution brining about the expected savings. Next time I have the need for such a tool I would probably • not keep a single map rather split it up in some way. By the end of the payroll exercise navigating the map was too cumbersome • Define some kind of reference system to reference the different mind map nodes and entries in the RFP document.
[ "Reflection", "-", "Mind", "Mapping", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", " ", "I", "have", "worked", "in", "shared", "services", "for", "most", "of", "my", "professional", "career", "within", "the", "same", " ", "organization", ".", "Regardless", "of", "what", "objectives", "management", "come", "up", "with", "it", "always", "come", "down", " ", "to", "how", "can", "we", "bring", "the", "cost", "of", "a", "transaction", "down", ".", "\n\n", "Our", "shared", "service", "organization", "covers", "close", "to", "2000", "team", "players", "spread", "across", "4", "regional", " ", "service", "-", "centers", "as", "well", "a", "multitude", "of", "in", "-", "country", "teams", "covering", "several", "areas", "such", "as", "payroll", " ", "Our", "objective", "was", "to", "reduce", "payroll", "processing", "costs", "by", "several", "million", "dollars", "over", "5", "years", ".", "\n\n", "The", "challenge", "is", "linked", "to", "the", "selection", "of", "a", "single", "payroll", "provider", "to", "cover", "close", "to", "50000", " ", "active", "and", "retired", "personnel", "in", "30", "countries", ".", "Building", "the", "request", "for", "proposal", "taking", "into", " ", "account", "the", "legal", ",", "branch", "and", "local", "payroll", "needs", "required", "the", "use", "of", "a", "tool", "to", "collectively", " ", "gather", "and", "prioritize", "needs", "as", "well", "as", "to", "reduce", "the", "time", "it", "took", "to", "collect", "requirements", ".", "\n\n", "Application", " ", "Logistically", "is", "was", "not", "practical", "to", "get", "to", "30", "different", "countries", "within", "a", "few", "weeks", "while", "we", " ", "created", "our", "RFP", ".", "The", "provider", "was", "going", "to", "be", "tasked", "with", "each", "countries", "legal", "compliance", "but", " ", "we", "needed", "to", "ensure", "any", "local", ",", "branch", "rules", ",", "specificities", ",", "etc", "…", "were", "collected", ".", "The", "objective", " ", "was", "not", 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"more", "efficient", "because", "countries", "were", "expressing", "similar", "requirements", " ", "or", "by", "seeing", "what", "was", "already", "on", "the", "map", "provided", "their", "prioritization", "of", "the", "requirement", ".", "At", " ", "that", "point", "we", "moved", "to", "only", "using", "online", "tools", "for", "mind", "mapping", "and", "realtime", "collaboration", " ", "tools", "and", "carried", "out", "virtually", "all", "remaining", "workshops", "and", "pre", "-", "workshop", "work", "using", "the", " ", "different", "software", "packages", "but", "keeping", "a", "single", "mind", "-", "map", "which", "served", "as", "the", "basis", "for", " ", "writing", "our", "RFP", "..", "\n\n", "We", "created", "our", "RFP", "in", "record", "time", "and", "implemented", "the", "system", "over", "18", "months", ".", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", " ", "Activities", "such", "as", "collecting", "requirements", "and", "not", "just", "important", "to", "ensure", "a", "good", "costing", " ", "exercise", "but", "are", "also", "one", "of", "the", "building", "blocks", "in", "the", "project", "’s", "change", "management", "strategy", ".", "If", " ", "we", "had", "needed", "to", "go", "to", "each", "country", "it", "would", "have", "both", "cost", "a", "fortune", "and", "taken", "several", "more", " ", "months", "to", "get", "to", "a", "similar", "level", "of", "requirement", "description", ".", " ", "By", "starting", "out", "face", "to", "face", "we", "were", "able", "to", "onboard", "local", "payroll", "teams", "into", "the", "project", "but", "as", " ", "the", "exercise", "continued", "what", "we", "managed", "to", "create", "was", "an", "internal", "network", "of", "payroll", " ", "practitioners", "across", "the", "countries", "working", "together", "towards", "a", "single", "goal", ".", "\n\n", "Using", "mind", "-", "mapping", "software", "allowed", "us", "to", "define", "common", "terminology", "which", "in", "turn", "led", "us", " ", "to", "review", "processes", "and", "reduce", "complexity", "once", "it", "came", "to", "implementing", "the", "new", "solution", " ", "brining", "about", "the", "expected", "savings", ".", "\n\n", "Next", "time", "I", "have", "the", "need", "for", "such", "a", "tool", "I", "would", "probably", " ", "•", "not", "keep", "a", "single", "map", "rather", "split", "it", "up", "in", "some", "way", ".", "By", "the", "end", "of", "the", "payroll", "exercise", "\n\n", "navigating", "the", "map", "was", "too", "cumbersome", "\n\n", "•", "Define", "some", "kind", "of", "reference", "system", "to", "reference", "the", "different", "mind", "map", "nodes", "and", "entries", "\n\n", "in", "the", "RFP", "document", ".", "\n\n" ]
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Example Reflection – Visualization Challenge I was working as an Inventory Analyst in the Logistics Department of a natural gas distribution company, and together with my boss, we were designing a project that intended to replace our current inventory management system (which was based on the use of spreadsheets) for the MRP (Materials Requirement Planning) module that was included in our SAP ERP system, but has never been used before. After doing some analysis, we concluded that it would allow us to enhance our materials requirement planification time and precision. However, we had to convince our manager about that. Selection In order to efficiently communicate our idea, I selected the Visualization tool (though in that time I was not aware of it as a Design Thinking tool) to convey a clear understanding of the inventory related problems we would be tackling by implementing the MRP module: reducing planning time and being able to execute it more often, and reducing the probability of incurring in a stock-out or an over stock. This would be the best way to get our manager approval. Application Using bar graphs and intuitive pictures (such as empty shelves or accumulated materials due to imprecise purchasing), through a classic PowerPoint presentation, we presented our project to the manager. We focused on the current situation (what is?) and the potential situation to which we would arrive in the event of correctly executing the project (what if?). Insight Despite the presentation went well, we realized we haven’t fully considered the impact this project would have in the Procurement Department (on which our department depended on), as they workload would have suffered a considerable increase. This was, as I can see now, because we weren’t empathetic enough and didn’t consider an important stakeholder the way we were supposed to. In any case, it was a valuable insight as it helped us significantly in future projects. Approach The weeks following our presentation, we focused on preparing a learning launch of the module, by only using it in a few selected materials, to have a better understanding of the effects it would have on the whole planning/purchasing process. Looking back, I think it wasn’t a bad idea, but we probably should’ve focused even more in the needs of the Procurement Department, as now I understand it would have saved us a lot of time. As Design Thinking has taught me, the focus on the user and the stakeholders must be maintained as a main guide during the entire project management process.
[ "Example", "Reflection", "–", "Visualization", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "I", "was", "working", "as", "an", "Inventory", "Analyst", "in", "the", "Logistics", "Department", "of", "a", "natural", "gas", "distribution", " ", "company", ",", "and", "together", "with", "my", "boss", ",", "we", "were", "designing", "a", "project", "that", "intended", "to", "replace", "our", " ", "current", "inventory", "management", "system", "(", "which", "was", "based", "on", "the", "use", "of", "spreadsheets", ")", "for", "the", " ", "MRP", "(", "Materials", "Requirement", "Planning", ")", "module", "that", "was", "included", "in", "our", "SAP", "ERP", "system", ",", "but", " ", "has", "never", "been", "used", "before", ".", "After", "doing", "some", "analysis", ",", "we", "concluded", "that", "it", "would", "allow", "us", "to", " ", "enhance", "our", "materials", "requirement", "planification", "time", "and", "precision", ".", "However", ",", "we", "had", "to", " ", "convince", "our", "manager", "about", "that", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "In", "order", "to", "efficiently", "communicate", "our", "idea", ",", "I", "selected", "the", "Visualization", "tool", "(", "though", "in", "that", " ", "time", "I", "was", "not", "aware", "of", "it", "as", "a", "Design", "Thinking", "tool", ")", "to", "convey", "a", "clear", "understanding", "of", "the", " ", "inventory", "related", "problems", "we", "would", "be", "tackling", "by", "implementing", "the", "MRP", "module", ":", "reducing", " ", "planning", "time", "and", "being", "able", "to", "execute", "it", "more", "often", ",", "and", "reducing", "the", "probability", "of", "incurring", " ", "in", "a", "stock", "-", "out", "or", "an", "over", "stock", ".", "This", "would", "be", "the", "best", "way", "to", "get", "our", "manager", "approval", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "Using", "bar", "graphs", "and", "intuitive", "pictures", "(", "such", "as", "empty", "shelves", "or", "accumulated", "materials", "due", "to", " ", "imprecise", "purchasing", ")", ",", "through", "a", "classic", "PowerPoint", "presentation", ",", "we", "presented", "our", "project", "to", " ", "the", "manager", ".", "We", "focused", "on", "the", "current", "situation", "(", "what", "is", "?", ")", "and", "the", "potential", "situation", "to", "which", " ", "we", "would", "arrive", "in", "the", "event", "of", "correctly", "executing", "the", "project", "(", "what", "if", "?", ")", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "Despite", "the", "presentation", "went", "well", ",", "we", "realized", "we", "have", "n’t", "fully", "considered", "the", "impact", "this", " ", "project", "would", "have", "in", "the", "Procurement", "Department", "(", "on", "which", "our", "department", "depended", "on", ")", ",", " ", "as", "they", "workload", "would", "have", "suffered", "a", "considerable", "increase", ".", "This", "was", ",", "as", "I", "can", "see", "now", ",", " ", "because", "we", "were", "n’t", "empathetic", "enough", "and", "did", "n’t", "consider", "an", "important", "stakeholder", "the", "way", " ", "we", "were", "supposed", "to", ".", "In", "any", "case", ",", "it", "was", "a", "valuable", "insight", "as", "it", "helped", "us", "significantly", "in", "future", " ", "projects", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "The", "weeks", "following", "our", "presentation", ",", "we", "focused", "on", "preparing", "a", "learning", "launch", "of", "the", "module", ",", " ", "by", "only", "using", "it", "in", "a", "few", "selected", "materials", ",", "to", "have", "a", "better", "understanding", "of", "the", "effects", "it", "would", " ", "have", "on", "the", "whole", "planning", "/", "purchasing", "process", ".", " ", "Looking", "back", ",", "I", "think", "it", "was", "n’t", "a", "bad", "idea", ",", "but", " ", "we", "probably", "should", "’ve", "focused", "even", "more", "in", "the", "needs", "of", "the", "Procurement", "Department", ",", "as", "now", " ", "I", "understand", "it", "would", "have", "saved", "us", "a", "lot", "of", "time", ".", "As", "Design", "Thinking", "has", "taught", "me", ",", "the", "focus", " ", "on", "the", "user", "and", "the", "stakeholders", "must", "be", "maintained", "as", "a", "main", "guide", "during", "the", "entire", "project", " ", "management", "process", ".", "\n\n" ]
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Reflection - Mind mapping Challenge Working in a digital company in the Travel & Leisure industry, we have the opportunity to introduce a new kind of search for our customers. We already have an existing Proof of Concept but we knew from some user tests that this product had a lot of issues in terms of usability, interaction and content quality. The Poc has been built from a tech point of view, thinking about great possibilities that come out from new technologies applied but there is not any study, research about what customers need and what kind of problems this product could solve. So I started interviewing customers and investigating their needs and expectations in regards to a specific situation. Selection At this point of the initiative, I defined and organised a first workshop with stakeholders from different roles and I choose Mind mapping tool because the scope was to digest all the data I collected from users, create a common knowledge on what users need and build a strong collaboration to go ahead with the process having a solid base of data. Application I prepared printed material to lay out in the workshop room so that participants could easily consult and really start thinking from a customer point of view. Those materials contain insights in different forms: quotes, emotions, pain points, win points, diary description, and other important concepts come from user interviews. Participants have been divided into 4 groups and been provided with large white paper, post-it and pen and they have 10 minutes to familiarize with data collected, 10 minutes to write what they think is important in regards to what customers say, think, do and feel (empathy map). A�er this, each group has time to share, discuss and cluster thoughts and insights, highlighting connections. What’s more, they create need statements starting from maps already done. Insight & Approach At the end of this workshop we agree on some design statements in the HMW form to improve fall short of expectations, to not make customers lose in the flow and to tailor search experience in order to map customers expectations and needs. The next step is to ideate solutions based on design statements / criteria defined together and be prepared for the first test of this new product. I think mind mapping is a great tool to share insights and especially to empathise with customers and build a common knowledge to start ideation phase. If a similar initiative will come to me, I probably add an exercise to even more familiarize with customers' frustrations and enrich insights from the existing proof of concept (e.g. a user in each group tries out the POC while others observe and take notes to then share and discuss).
[ "Reflection", "-", "Mind", "mapping", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "Working", "in", "a", "digital", "company", "in", "the", "Travel", "&", "Leisure", "industry", ",", "we", "have", "the", "opportunity", "to", "introduce", "a", "new", "kind", "of", "search", "for", "our", "customers", ".", "We", "already", "have", "an", "existing", "Proof", "of", "Concept", "but", "we", "knew", "from", "some", "user", "tests", "that", "this", "product", "had", "a", "lot", "of", "issues", "in", "terms", "of", "usability", ",", "interaction", "and", "content", "quality", ".", "The", "Poc", "has", "been", "built", "from", "a", "tech", "point", "of", "view", ",", "thinking", "about", "great", "possibilities", "that", "come", "out", "from", "new", "technologies", "applied", "but", "there", "is", "not", "any", "study", ",", "research", "about", "what", "customers", "need", "and", "what", "kind", "of", "problems", "this", "product", "could", "solve", ".", "So", "I", "started", "interviewing", "customers", "and", "investigating", "their", "needs", "and", "expectations", "in", "regards", "to", "a", "specific", "situation", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "At", "this", "point", "of", "the", "initiative", ",", "I", "defined", "and", "organised", "a", "first", "workshop", "with", "stakeholders", "from", "different", "roles", "and", "I", "choose", "Mind", "mapping", "tool", "because", "the", "scope", "was", "to", "digest", "all", "the", "data", "I", "collected", "from", "users", ",", "create", "a", "common", "knowledge", "on", "what", "users", "need", "and", "build", "a", "strong", "collaboration", "to", "go", "ahead", "with", "the", "process", "having", "a", "solid", "base", "of", "data", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "I", "prepared", "printed", "material", "to", "lay", "out", "in", "the", "workshop", "room", "so", "that", "participants", "could", "easily", "consult", "and", "really", "start", "thinking", "from", "a", "customer", "point", "of", "view", ".", "Those", "materials", "contain", "insights", "in", "different", "forms", ":", "quotes", ",", "emotions", ",", "pain", "points", ",", "win", "points", ",", "diary", "description", ",", "and", "other", "important", "concepts", "come", "from", "user", "interviews", ".", "Participants", "have", "been", "divided", "into", "4", "groups", "and", "been", "provided", "with", "large", "white", "paper", ",", "post", "-", "it", "and", "pen", "and", "they", "have", "10", "minutes", "to", "familiarize", "with", "data", "collected", ",", "10", "minutes", "to", "write", "what", "they", "think", "is", "important", "in", "regards", "to", "what", "customers", "say", ",", "think", ",", "do", "and", "feel", "(", "empathy", "map", ")", ".", "A", "�", "er", "this", ",", "each", "group", "has", "time", "to", "share", ",", "discuss", "and", "cluster", "thoughts", "and", "insights", ",", "highlighting", "connections", ".", "What", "’s", "more", ",", "they", "create", "need", "statements", "starting", "from", "maps", "already", "done", ".", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", "\n\n", "At", "the", "end", "of", "this", "workshop", "we", "agree", "on", "some", "design", "statements", "in", "the", "HMW", "form", "to", "improve", "fall", "short", "of", "expectations", ",", "to", "not", "make", "customers", "lose", "in", "the", "flow", "and", "to", "tailor", "search", "experience", "in", "order", "to", "map", "customers", "expectations", "and", "needs", ".", "The", "next", "step", "is", "to", "ideate", "solutions", "based", "on", "design", "statements", "/", "criteria", "defined", "together", "and", "be", "prepared", "for", "the", "first", "test", "of", "this", "new", "product", ".", "\n\n", "I", "think", "mind", "mapping", "is", "a", "great", "tool", "to", "share", "insights", "and", "especially", "to", "empathise", "with", "customers", "and", "build", "a", "common", "knowledge", "to", "start", "ideation", "phase", ".", "If", "a", "similar", "initiative", "will", "come", "to", "me", ",", "I", "probably", "add", "an", "exercise", "to", "even", "more", "familiarize", "with", "customers", "'", "frustrations", "and", "enrich", "insights", "from", "the", "existing", "proof", "of", "concept", "(", "e.g.", "a", "user", "in", "each", "group", "tries", "out", "the", "POC", "while", "others", "observe", "and", "take", "notes", "to", "then", "share", "and", "discuss", ")", ".", "\n\n" ]
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Assignment- Learning Launch Challenge As a product manager for a company which makes chips for cordless phones, my challenge was to improve the user experience in terms of voice quality and reception at the end of the usable range of the phone. The target was to provide a better quality than our competition while reducing product returns due to low perceived quality. The main challenge was to improve the quality, while controlling the very sensitive cost structure of the product. All of this had to be done within the next product launch cycle in 90 days. Selection The learning launch tool was used to select between 3 different ideas which have been suggested by the engineers to improve the quality. This tool was selected since consumer voice quality experience is extremely subjective and cannot be predicted by engineering simulations and measurements. The early launch tool was the best way to get early unbiased feedback without spending too much resources and be able to “fail early” on nonproductive approaches which would be “tabled” . Application Early launch was done to a group of 20 students, who would serve as consumers. The consumers were given 3 different prototype products utilizing different engineering solutions (antenna design, noise muting and advanced signal processing) for assessment. The students were then asked what solution sounded best to them. This provided early subjective feedback without confirmation bias. Based on the student feedback, we concluded that a combination of two of the ideas (noise muting and improved antenna) seemed to provide a better solution. As a result, repivoting was done, and a prototype utilizing the combined solution was put to the test of the student group to confirm that the combined solution was superior to the individual solutions. Following affirmation of the proposed solution, the solution was implemented in the next product yielding greatly enhanced user experience, increased sales and reduced field returns. Insight Utilizing the learning launch tool enabled an accelerated learning cycle. This enabled reaching the market with a suitable solution which was different from the singular solutions originally proposed by the engineers. The small-scale launch facilitated very quick feedback and enabled repivoting of the original concept and producing a product with better consumer experience while keeping budget and schedule to a minimum. Approach It seems that the learning launch tool is the right solution for problems in which market response is difficult to predict due to the subjective experience of each consumer. Alternative approaches could have been launching the product in mass scale, without going thru the early limited launch approach. This could have resulted in launching a suboptimal product which would provide less consumer satisfaction.
[ "Assignment-", " ", "Learning", "Launch", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "As", "a", "product", "manager", "for", "a", "company", "which", "makes", "chips", "for", "cordless", "phones", ",", "my", "challenge", "was", "to", " ", "improve", "the", "user", "experience", "in", "terms", "of", "voice", "quality", "and", "reception", "at", "the", "end", "of", "the", "usable", "range", "of", " ", "the", "phone", ".", "The", "target", "was", "to", "provide", "a", "better", "quality", "than", "our", "competition", "while", "reducing", "product", " ", "returns", "due", "to", "low", "perceived", "quality", ".", "The", "main", "challenge", "was", "to", "improve", "the", "quality", ",", "while", "controlling", " ", "the", "very", "sensitive", "cost", "structure", "of", "the", "product", ".", "All", "of", "this", "had", "to", "be", "done", "within", "the", "next", "product", "launch", " ", "cycle", "in", "90", "days", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "The", "learning", "launch", "tool", "was", "used", "to", "select", "between", "3", "different", "ideas", "which", "have", "been", "suggested", "by", "the", " ", "engineers", "to", "improve", "the", "quality", ".", "This", "tool", "was", "selected", "since", "consumer", "voice", "quality", "experience", "is", " ", "extremely", "subjective", "and", "can", "not", "be", "predicted", "by", "engineering", "simulations", "and", "measurements", ".", "The", "early", " ", "launch", "tool", "was", "the", "best", "way", "to", "get", "early", "unbiased", "feedback", "without", "spending", "too", "much", "resources", "and", " ", "be", "able", "to", "“", "fail", "early", "”", "on", "nonproductive", "approaches", "which", "would", "be", "“", "tabled", "”", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "Early", "launch", "was", "done", "to", "a", "group", "of", "20", "students", ",", "who", "would", "serve", "as", "consumers", ".", "The", "consumers", "were", " ", "given", "3", "different", "prototype", "products", "utilizing", "different", "engineering", "solutions", "(", "antenna", "design", ",", "noise", " ", "muting", "and", "advanced", "signal", "processing", ")", "for", "assessment", ".", "The", "students", "were", "then", "asked", "what", "solution", " ", "sounded", "best", "to", "them", ".", " ", "This", "provided", "early", "subjective", "feedback", "without", "confirmation", "bias", ".", "\n\n", "Based", "on", "the", "student", "feedback", ",", "we", "concluded", "that", "a", "combination", "of", "two", "of", "the", "ideas", "(", "noise", "muting", "and", " ", "improved", "antenna", ")", "seemed", "to", "provide", "a", "better", "solution", ".", " ", "As", "a", "result", ",", "repivoting", "was", "done", ",", "and", "a", " ", "prototype", "utilizing", "the", "combined", "solution", "was", "put", "to", "the", "test", "of", "the", "student", "group", " ", "to", "confirm", "that", "the", " ", "combined", "solution", "was", "superior", "to", "the", "individual", "solutions", ".", "\n\n", "Following", "affirmation", "of", "the", "proposed", "solution", ",", "the", "solution", "was", "implemented", "in", "the", "next", "product", " ", "yielding", "greatly", "enhanced", "user", "experience", ",", "increased", "sales", "and", "reduced", "field", "returns", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "Utilizing", "the", "learning", "launch", "tool", "enabled", "an", "accelerated", "learning", "cycle", ".", "This", "enabled", "reaching", "the", " ", "market", "with", "a", "suitable", "solution", "which", "was", "different", "from", "the", "singular", "solutions", "originally", "proposed", "by", " ", "the", "engineers", ".", "The", "small", "-", "scale", "launch", "facilitated", "very", "quick", "feedback", "and", "enabled", "repivoting", "of", "the", " ", "original", "concept", "and", "producing", "a", "product", "with", "better", "consumer", "experience", "while", "keeping", "budget", "and", " ", "schedule", "to", "a", "minimum", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "It", "seems", "that", "the", "learning", "launch", "tool", "is", "the", "right", "solution", "for", "problems", "in", "which", "market", "response", "is", " ", "difficult", "to", "predict", "due", "to", "the", "subjective", "experience", "of", "each", "consumer", ".", "Alternative", "approaches", "could", " ", "have", "been", "launching", "the", "product", "in", "mass", "scale", ",", "without", "going", "thru", "the", "early", "limited", "launch", "approach", ".", " ", "This", "could", "have", "resulted", "in", "launching", "a", "suboptimal", "product", "which", "would", "provide", "less", "consumer", " ", "satisfaction", ".", "\n\n" ]
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Reflection on Design Thinking for Business Innovation University of Virginia Darden School of Business Challenge Every teenager that has attended high school probably knows that there are students that have difficulties making friends, and end up eating lunch alone. Eating lunch alone due to a lack of friends can have serious effects on a person’s well-being, and eventually on mental health. According to an article by Kira Asatryan that has appeared in Psychology Today, loneliness can cause mental health disorders such as depression and addiction. Such situations do not only occur in high schools, but can be observed at universities across the globe as well. While attending a U.S. college for a semester during my undergraduate degree, I started to realize that there are several students eating lunch alone, not because they choose to, but because they lack social connections on campus. This was a situation I wanted to change. To do so, I wanted to permanently reserve a table in the college’s dining hall, where I would place small cards with topics that foster conversation among the people sitting there. By decorating the table in a special way (e.g. by using a yellow tablecloth), and establishing a poster explaining the cause and the idea, the table should become well known across the whole campus, foster sharing a table with unfamiliar people, and ultimately facilitate making new friends. My plans called for the support of the college’s administration since a table would need to be assigned to the cause permanently. However, the challenge I faced was the transmission of the underlying problem to people that probably never thought of it and/or never experienced the problem of loneliness in the dining hall themselves. Selection To get the permanent table in the dining hall, and to get the support of the college’s administration, I managed to get an audience at the president’s office. While preparing my pitch, I became to realize that maybe not everybody was aware of the problem of having to eat meals alone, and the mental health disorders that could be caused by it. To minimize the chances of somebody in the room not understanding the underlying problem, I decided to use the storytelling tool. Storytelling refers to a methodology used to connect people to a message, ignites, and unites people. A story should have a logic, an emotional connection, and a larger purpose. The main purpose of storytelling is to inspire people, and help deliver data, hard facts, and recommendations in an extraordinary way. By telling a story, the audience should be convinced that the problem is bigger than any challenge out there, and make them want to invest in solving the problem. Application I rewrote my pitch and created a story that would emotionally affect people. By doing so, I hoped to facilitate getting the necessary support of the college’s president and other key persons. I started by creating a fictional character based on the students I talked to that usually eat lunch alone. To support my pitch, I took several pictures of the dining hall and students sitting alone at tables (with their permission of course). The pitch I wrote was based on Muhammad, a freshman that has experienced loneliness also during high school, and now has some difficulties making friends at college. Due to the circumstances, Muhammad eats lunch alone, listening to music most of the time. However, he is not happy with the current situation, but struggles to just sit with people he doesn’t know. One day, Muhammad enters the dining hall again, expecting to eat lunch alone again. However, this time, he discovers a special table with a yellow tablecloth in the middle of the dining hall, with several people sitting there and having a decent conversation about a topic that is written on one of the cards on the table. The poster next to the table states that everybody is welcome to join the group. Muhammad decides to try it out and sit at the table. During lunch, he gets to know the other people, and just before he leaves the table, he gets invited to play some soccer after class. Ultimately, Muhammad has finally been able to make friends, and now enjoys eating his meals at the special table to ensure everybody has the possibility to experience the same positive effects that he has. The story convinced the college’s administration, and I got the permission to establish the table in the dining hall. Moreover, the president offered to mention the table in her weekly email to all students. The people in the room praised the pitch, which is why I believe the storytelling approach was effective. Insight The storytelling tool is an effective methodology to transmit a message to an audience that may not be familiar with the underlying problem. I believe that this methodology is especially useful for pitching ventures to potential investors, decision makers, and influencers. However, the tool can also be used for any kind of presentation since it provides a useful structure, facilitates transmitting messages, and fosters understanding among the audience. However, it is important to know the audience beforehand in order to create a story that resonates with the majority, or ideally with everybody. Storytelling helps connecting to the emotions and past experiences of people, no matter if they are front-line workers or the top management of companies or institutions. More broadly, I believe that design thinking is an essential skill every entrepreneur should have. This is not limited to storytelling but the whole design thinking framework. Design thinking helps structuring an approach in an uncertain environment, and be comfortable with it. Also, design thinking does not dictate what kind of tools need to be used but offers a variety of different approaches a person can choose from. My experience with storytelling and design thinking has been very positive so far, and I plan on using the different tools on a regular basis in the future. Approach The situation called for an emotional connection to the audience, in this particular case the college’s administration. Therefore, I am sure that the storytelling approach was the right design tool to use. Storytelling helped me to appeal to the emotions of the audience, and explain a problem in a simple and compelling way. The emotional connection was crucial to get the support of the college’s administration, as this idea does not yet offer a direct return on investment. However, the special table positively influences the college experience for many students. If I ever face a similar situation, I would choose the storytelling tool again. Visualization is an alternative approach I could have used. Pictures and illustrations help an audience understand the pitch better since it combines verbal explanations and visual impressions. However, I believe storytelling and visualization can be combined, which is what I essentially did since I used pictures of people eating alone.
[ "Reflection", "on", "Design", "Thinking", "for", "Business", "Innovation", " ", "University", "of", "Virginia", "Darden", "School", "of", "Business", " ", "Challenge", " ", "Every", "teenager", "that", "has", "attended", "high", "school", "probably", "knows", "that", "there", "are", "students", "that", " ", "have", "difficulties", "making", "friends", ",", "and", "end", "up", "eating", "lunch", "alone", ".", "Eating", "lunch", "alone", "due", "to", "a", " ", "lack", "of", "friends", "can", "have", "serious", "effects", "on", "a", "person", "’s", "well", "-", "being", ",", "and", "eventually", "on", "mental", " ", "health", ".", "According", "to", "an", "article", "by", "Kira", "Asatryan", "that", "has", "appeared", "in", "Psychology", "Today", ",", " ", "loneliness", "can", "cause", "mental", "health", "disorders", "such", "as", "depression", "and", "addiction", ".", " ", "Such", "situations", "do", "not", "only", "occur", "in", "high", "schools", ",", "but", "can", "be", "observed", 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Reflection – Story Telling: Challenge: I’m currently an undergrad student in my senior here at a business school, I will soon be applying for jobs or for my masters. All we are ever repeatedly told to do is sell ourselves to professionals, businesses and corporations. In that sense, it is really important for us to know who we are, explain our background and interests with clarity and also show how we will add value to the corporations we’re applying. This sounds easy enough on paper. However, as students we are usually lost on how to market ourselves the best way. Selection: I’ve chosen the story telling tool because its fundamental idea is to be able to tell your own story. Liberal art college students suffer with this question the most as very few of us have some sort of direction on where we belong or what we want to. Branding our story innovatively not only helps us keep our options open but also gives a holistic approach to professionals and professors on the kind of people we are. Application: I utilized the story telling tool in my emails to instructors on how I learnt from their course. I know this isn’t much, though it was a good start. Rather than telling them I simply enjoyed the course, I now told them a more individual and personal story on how the course helped me grow. This helped me form deeper personal relationships with my instructors and made me understand and value the course more than before. Insight: Story telling helps you be in charge and in control of your life. By telling myself and convincing my instructors that their course did benefit me in some way, I was able to internalize this added value and be more positive about my learning experiences. Approach: Something I would do differently, however, while using the story telling tool is also be creative enough to tell myself the hindrances in a course in a way that benefits me. For example, if I found the teacher less engaging, rather than not mentioning it to myself at all, I would rather add the teacher made it more possible for me to study independently. This way I have a stronger hold on the story I’m choosing to tell.
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ADNOC Classification: Internal Reflection – Learning Launch Challenge I am a member of my organization’s online SALE’s department and our challenge is to improve the workflow (activities and projects) within the department in order to increase sales in the online channel and to spend marketing budgets on the right campaigns. The project scope includes the online marketing department composed of 20 employees, as well as the larger marketing department and IT department, with whom we work closely. The project is limited to internal resources (i.e., budget and employee time). The project should not exceed 20 business days and the solution should include an even distribution of working hours amongst the team members. We will focus on trying to uncover what our team members, as well as key stakeholders within the larger marketing department and IT department, consider to be ineffective or problematic with regard to the workflow. Selection Our team has already gone through several design thinking activities/tools, so we are ready to try the learning launch tool. Broadly speaking, the learning launch is an experiment meant to quickly test an idea and prototype. Application For our first learning launch, we focused on the structure of our online marketing tasks. In particular, we wanted to see if we could structure our tasks and processes to adapt the methods of Scrum project management for our work (e.g., time boxed, daily, specific meetings, reviews, etc.) in an effort to become more agile. This tested our assumption that the structure and execution were the main causes of our workflow challenge. Our team went through a three-day’s training with a Scrum project management coach. Next, we went through six workshops to structure our tasks and processes in a more agile way. These two sessions occurred within in a three-week timeframe. We expected to produce a document with a clear description of our new, more agile processes/workflow. For our second learning launch, we focused on gaining clarity about our tasks and priorities. This tested our assumption that our prioritization of tasks was the main cause of our workflow challenge. Our team completed an anonymous survey. Additionally, five key stakeholders from the larger marketing department and IT department also completed an anonymous survey. The surveys included questions about our new, proposed process, understanding the process and the prioritization of tasks, and feelings about the change, and were conducted within a one-week timeframe. Insight By applying the learning launch tool, our team identified our assumptions and designed launches to test these assumptions. Additionally, we thought through anticipated results, expecting to find that a more agile approach would improve our workflow, and that both our team and the key stakeholders would be fairly open to the new prioritization of tasks and process. Our actual results were slightly different from what we anticipated: while our team was open to the prioritization of tasks and process, the key stakeholders in the larger marketing department and IT department expressed some concerns. Moving forward, our team will review this insight and incorporate it into future launch designs. The ongoing ADNOC Classification: Internal incorporation of insight is particularly important at this stage, as launches come before a full rollout in the design thinking timeline. Approach Given that our team has already gone through several design thinking activities/tools and are at this stage in the timeline, the learning launch is the appropriate tool. As previously mentioned, our team needs to review the insight gained from our first two launches and incorporate this insight into future launch designs. Future launch designs should reflect insight gained, progress made, and come closer to a compelling solution ready for full rollout.
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"business", "days", "and", "the", "solution", "should", "include", "an", " ", "even", "distribution", "of", "working", "hours", "amongst", "the", "team", "members", ".", "We", "will", "focus", "on", "trying", "to", "uncover", "what", " ", "our", "team", "members", ",", "as", "well", "as", "key", "stakeholders", "within", "the", "larger", "marketing", "department", "and", "IT", " ", "department", ",", "consider", "to", "be", "ineffective", "or", "problematic", "with", "regard", "to", "the", "workflow", ".", " ", "Selection", " ", "Our", "team", "has", "already", "gone", "through", "several", "design", "thinking", "activities", "/", "tools", ",", "so", "we", "are", "ready", "to", "try", "the", " ", "learning", "launch", "tool", ".", "Broadly", "speaking", ",", "the", "learning", "launch", "is", "an", "experiment", "meant", "to", "quickly", "test", "an", " ", "idea", "and", "prototype", ".", " ", "Application", " ", "For", "our", "first", "learning", "launch", ",", "we", "focused", "on", "the", "structure", "of", "our", "online", "marketing", "tasks", ".", "In", "particular", ",", "we", " ", "wanted", "to", "see", "if", "we", "could", "structure", "our", "tasks", "and", "processes", "to", "adapt", "the", "methods", "of", "Scrum", "project", " ", "management", "for", "our", "work", "(", "e.g.", ",", "time", "boxed", ",", "daily", ",", "specific", "meetings", ",", "reviews", ",", "etc", ".", ")", "in", "an", "effort", "to", " ", "become", "more", "agile", ".", "This", "tested", "our", "assumption", "that", "the", "structure", "and", "execution", "were", "the", "main", "causes", " ", "of", "our", "workflow", "challenge", ".", "Our", "team", "went", "through", "a", "three", "-", "day", "’s", "training", "with", "a", "Scrum", "project", " ", "management", "coach", ".", "Next", ",", "we", "went", "through", "six", "workshops", "to", "structure", "our", "tasks", "and", "processes", "in", "a", " ", "more", "agile", "way", ".", "These", "two", "sessions", "occurred", "within", "in", "a", "three", "-", "week", "timeframe", ".", "We", "expected", "to", " ", "produce", "a", "document", "with", "a", "clear", "description", "of", "our", "new", ",", "more", "agile", "processes", "/", "workflow", ".", " ", "For", "our", "second", "learning", "launch", ",", "we", "focused", "on", "gaining", "clarity", "about", "our", "tasks", "and", "priorities", ".", "This", "tested", " ", "our", "assumption", "that", "our", "prioritization", "of", "tasks", "was", "the", "main", "cause", "of", "our", "workflow", "challenge", ".", "Our", "team", " ", "completed", "an", "anonymous", "survey", ".", "Additionally", ",", "five", "key", "stakeholders", "from", "the", "larger", "marketing", " ", "department", "and", "IT", "department", "also", "completed", "an", "anonymous", "survey", ".", "The", "surveys", "included", "questions", " ", "about", "our", "new", ",", "proposed", "process", ",", "understanding", "the", "process", "and", "the", "prioritization", "of", "tasks", ",", "and", 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Reflection – Storytelling – NEW FDG Challenge: A large team was established from every departments to challenge the processes of PET (positron emission tomography) products such as PDG, FLT etc. We produce and sell FDG for a long time. And there are 3 Rival Firms. The half life of the isotope is 1,83 hours and this so limited for delivering and usage. The efficiency of the productions are not stable. And the most difficulties on the logistic operations. We need to create a new FDG that is different from others. We asked to this team “How will new FDG be in future?”The teammates are chosen from different departments to get a different insights. Selection: In order to tackle the issue, The team visit every step on the processes to see how FDG is produced and delivered. Team saw the dificulties of ths production, and delievering operations. Sales orders are getting in all time includes midnight and holidays. Export operations and airway operations are done in a short time. And these operations should be in legacy. The effect of the radioactivity on these operations are seen. All team joined to all of these operations. Insight: this team; It was a very serious and innovative work that he pondered to produce and sell in a different way under all these difficult conditions and long-term habitual habits. Team members developed themselves by having to leave their comfort areas. Approach: If I wanted to try this exercise again, I would make the workers go deeper. To change this approach, I'll start with personal story-building and then transform them into real-world situations to show how they interact within career boundaries. For example, businessmen and engineers have completely different paths to their professional positions, but they often interact in the business world. This will help to apply the concepts that careers are not separated by difficult limits, but are all part of a large community.
[ "Reflection", "–", "Storytelling", "–", "NEW", "FDG", "\n\n", "Challenge", ":", "A", "large", "team", "was", "established", "from", "every", "departments", "to", "challenge", "the", "processes", "of", "PET", "(", "positron", "emission", "tomography", ")", "products", "such", "as", "PDG", ",", "FLT", "etc", ".", "We", "produce", "and", "sell", "FDG", "for", "a", "long", "time", ".", "And", "there", "are", "3", "Rival", "Firms", ".", "The", "half", "life", "of", "the", "isotope", "is", "1,83", "hours", "and", "this", "so", "limited", "for", "delivering", "and", "usage", ".", "The", "efficiency", "of", "the", "productions", "are", "not", "stable", ".", "And", "the", "most", "difficulties", "on", "the", "logistic", "operations", ".", "We", "need", "to", "create", "a", "new", "FDG", "that", "is", "different", "from", "others", ".", "We", "asked", "to", "this", "team", "“", "How", "will", "new", "FDG", "be", "in", "future?”The", "teammates", "are", "chosen", "from", "different", "departments", "to", "get", "a", "different", "insights", ".", "\n\n", "Selection", ":", "In", "order", "to", "tackle", "the", "issue", ",", "The", "team", "visit", "every", "step", "on", "the", "processes", "to", "see", "how", "FDG", "is", "produced", "and", "delivered", ".", "Team", "saw", "the", "dificulties", "of", "ths", "production", ",", "and", "delievering", "operations", ".", "Sales", "orders", "are", "getting", "in", "all", "time", "includes", "midnight", "and", "holidays", ".", "Export", "operations", "and", "airway", "operations", "are", "done", "in", "a", "short", "time", ".", "And", "these", "operations", "should", "be", "in", "legacy", ".", "The", "effect", "of", "the", "radioactivity", "on", "these", "operations", "are", "seen", ".", "All", "team", "joined", "to", "all", "of", "these", "operations", ".", "\n\n", "Insight", ":", "this", "team", ";", "It", "was", "a", "very", "serious", "and", "innovative", "work", "that", "he", "pondered", "to", "produce", "and", "sell", "in", "a", "different", "way", "under", "all", "these", "difficult", "conditions", "and", "long", "-", "term", "habitual", "habits", ".", "Team", "members", "developed", "themselves", "by", "having", "to", "leave", "their", "comfort", "areas", ".", "\n\n", "Approach", ":", "\n\n", "If", "I", "wanted", "to", "try", "this", "exercise", "again", ",", "I", "would", "make", "the", "workers", "go", "deeper", ".", "To", "change", "this", "approach", ",", "I", "'ll", "start", "with", "personal", "story", "-", "building", "and", "then", "transform", "them", "into", "real", "-", "world", "situations", "to", "show", "how", "they", "interact", "within", "career", "boundaries", ".", "For", "example", ",", "businessmen", "and", "engineers", "have", "completely", "different", "paths", "to", "their", "professional", "positions", ",", "but", "they", "often", "interact", "in", "the", "business", "world", ".", "This", "will", "help", "to", "apply", "the", "concepts", "that", "careers", "are", "not", "separated", "by", "difficult", "limits", ",", "but", "are", "all", "part", "of", "a", "large", "community", ".", "\n\n" ]
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Assignment Challenge & Selection I decided to work with the tool I liked the most: Storytelling. As the teachers mentioned all along the course, storytelling brings a different element, it’s not about the list of things we have to do, it’s about the connection that we give to people about a piece of information that we’re trying to share. Currently I am partially in charge of a team of technical consultants with different accounts all along the continent, with different customer and needs from their side, is difficult to maintain the best results/relationship as the time sometimes is not your friend. I usually spend a lot of time trying to listen to their needs and problems, and finding some way to inspire different solutions to new or common problems, but sometimes the amount of work for each consultant is overwhelming, so those are the time we need to work closely not only to check the status of a project, but to review the attitude with the problem and the possible solution. When I talk with them sometimes I find that the way the consultants are working with the customer is not the best, and I think that my feedback must give them tools to work independently with a customer. Application Actually I set one day to do a standard activity for design thinking with the team of technical consultants, in order to solve a common problem that is if not the biggest, the most common problem that we have, and it’s related to how the projects are being validated against the requirements. The problem was also chosen by them, because I made a list of different common problems and they chose “the Hardest one”. I selected 2 of the most experienced Technical consultants and asked them to show me how they divide a project and how they felt on each stage. It turned out both of them have personal problems, and none of the leader knew about them. One of them spent a lot of time managing different activities as he was a single dad, and the other started to be in different activites regarding the family business. Insight & Approach I was speechless as I hear them, because nobody thought everything could be better if we started to think on how the consultants felt on each stage of the process. As we progress with the activity, the consultants “open up” about the issues they usually have all along a project, and to my surprise every one of them told that everything could be improved if how they felt when afronting a problem were taking into consideration. So I started telling them, how I used to feel and how I managed to solve different and new problems when they emerged when I was a junior consultant, specially being in front of difficult customer may be an emotional trigger that may start a personal crisis. I communicated the different feedbacks they gave me to our bosses, and they are scheduling some more meeting to review how they can help them with regarding these topics. I had no idea that this must be taking in consideration when checking the projects, but right now I am very grateful with the design thinking activity.
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ASSIGNMENT REFLECTION Busi Tarek 2019-12 Challenge Last year, as part of my master’s degree in Digital Marketing, I wrote a professional thesis about the “what’s for dinner tonight” question. I wanted to understand why, even today with all the digital tools available, it is still complicated for families to decide easily what to eat at home on weekday evenings. I learned a lot during my thesis research. But, when I decided to turn it in a product or service, I felt that my school research was good, but too light to reflect the true reality of my primary user group. I had plenty pain points on my whiteboard, but finally no really idea what the real problem was. Selection I decided to conduct further individual interviews with a group of ten users, mothers between 25 and 45 years old. I began created an interview guide with a dozen open-ended questions focusing on my user's behaviors in the kitchen and it was in its first version, the perfect boring survey. I realized that just asking a question would not bring me the genuine answer. Especially since in France, it is almost disturbing to say loud and clear that we don't care about what we eat... this is becoming less and less socially acceptable. I needed a way to encourage my users to express themselves freely and fully. And that's when a friend of mine suggested I use images. According to him, images are very useful to capture non verbal thoughts or emotions. I chose to try this tool called visualization, hoping that it would unlock any discomfort by placing the user in their daily situations and actions. Application This was my first time using this method. I chose to try it on two potentially sensitive questions : “what does it mean to you to cook?” and “how's mealtime with your kids?”. With these two questions I wanted to know how important it is for my interviewee to respect and pass on the principles of good nutrition. For the first question, I searched on Google and chose 15 images I felt relevant to me ; a smiling family eating pizzas in front of the TV, a plate of pasta with ham, industrial products already prepared, a mother and her daughter cooking with joy, a pot overflowing … For the second question, it’s was more difficult to find a diversity of situations. When you Google “cook with your kid” or “what children eat?” you just find a lot of cliché pictures. So I selected 10 ; child sulking in front of vegetables, child smiling in front of an orange juice, child happy to eat a hamburger… Each batch of images was put in an envelope and when the question arrived in the interview I took them out and laid on the table in front of my user. Then, I asked to select the ones that were meaningful to her. Once the images were separated into two packs, I asked to explain each choice freely. Insights Thanks to this exercise with images, I learned more specific aspects on my targets - especially with the first question. Their approach to food was much more complex than two opposing camps, fresh produce versus industrial products. For the majority, food was an important subject, but the choice of whether or not to cook was subject to multiple influencing factors such as the weather and the products available, the family's desires and the mood of the day. However, the visualization tool appeared not relevant for the second question. The choice of life situations was too limited and didn't really seem to touch the hearts of my targets. Even if I progressed in my discovering, the insights I collected lacked something to fully embrace my primary question. Approach This experiment convinced me about images on a discovery process. But next time, I’ll do a little bit differently to gain more precise insights. I’ll select 10 images maximum, because with more, I had the feeling that users were lost. I will spend more time on the pictures selection to be sure to express various and relevant situations. I’ll also try a new approach with dot voting. As I read a post on the MOOC forum about it, I found this approach very interesting. I am thinking about trying it with images to identify emotions linked to situations. I plan to choose three colors ; green for feeling at ease, orange for a neutral emotion, and red for upsetting circumstances. In any case, I am going to continue exploring design thinking because I really enjoyed this first experience.
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The Reading Buddy The New Orleans public schools realized there was an immediate need to help poor performing students in low-income schools after Hurricane Sandy. These students had been displaced the year before, and some did not attend school in their new cities. As a result, the reading skills of these students suffered. It was decided to partner with college students be reading buddies to give them extra attention and time to work on their reading. I was one of those college students. The vision of the program was to help the students but also to connect the college students to the local community. As a reading buddy I too had a vision for my students. I wanted them to improve not only their reading skills but let them know they had someone they could confide in as the students were still living with the stress of returning to damaged homes and in some cases lost loved ones. As the Good Kitchen example noted, the seniors served had negative feelings towards receiving help and did not enjoy their meals. I learned the children did not have a positive experience with reading because they felt ashamed of their lack of skills. I enlisted the help of a librarian to help me find age-appropriate books. I also included some of my favorite childhood books, so that I could share my own memories. I thought by sharing my memories I could get the children to open up to me. I too lived in a city impacted by the storm and understood their stress. In order to get into their minds, I added an additional task. Each week, I asked them a question unrelated to the book. For example, I asked what is something you want me to know about you? If you had a million dollars how would you spend it? What do you want Santa to bring you? The answers were heartbreaking. These might seem like silly questions, but I gained insight into their struggles. I then asked the librarian what children’s books I could use to address these topics. In the second semester of the program, I was ready to launch what I had learned. I introduced books with characters that struggled in school or had a difficult home life. I wanted them to identify with characters and see how those characters overcame their struggles. In the end, each student had a book series they were interested in and wanted to keep reading. Some of the fellow reading buddies struggled with their children and even had behavior problems. Something as simple as working with a librarian and asking questions helped. While this might not seem like design thinking such as the Listerine example, I argue that it is. I had to get inside their minds and design a curriculum to help the students succeed. These children went from being ashamed of their reading skills and uninterested in reading to wanting to read a book series. They finally felt something they had never experienced-pride.
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ASSIGNMENT RUBRIC – LEARNING LAUNCH CHALLENGE I decided to use the Design Thinking method for a personal project. I´ve explained one chapter of my career thesis. Through this knowledge I could demonstrate how I´ve made all the design process to get the final project step by step. This project took at least one year to get to this point of development. This study was a Fashion design one and the topic was “Genderless tendence”. SELECTION Although I applied all the several tools, processes and activities for this project, I am going to develop how I implemented the learning launch because this shows as an experiment meant to quickly test an idea and the creation of a prototype. APPLICATION In this instance it was proposed the generation of possible options to the creation of the solution to a specific problem. In this case, the problem posed was the stereotypical fashion on gender issues. The first stage was formalizing the idea proposing the projection of the project. Then, the critical valoration in where it was put in on trial the good and the bad aspects , to make decisions. What happened next was to determine a user profile to know what were the characteristics to work. In that way, it was evaluated and selected the style of working and it was possible to check with the user to accept or decline the proposal. At the same time it was made the search for alternative technologies to otorgue the development of the product with the right technology. The next stage was the prototype, and for this instance it was proposed the construction of a previous production model to help the interpretation in a practical context of the first idea or concept. The first thing it has made was some sketch-draws that will give shape to the idea on paper. What happened next was the experimentation of proportions, volumes and details of the sharp (2D, 3D). In this case, a model was made to verify and exemplify the real size and materia INSIGHT By applying the learning launch tool, I became a more organized persona and not only in practical aspects for this project. It produced a more clean visualization at the time of putting all the ideas on the table. With this kind of test the risk of unexpected results was reduced. With prototypes and tests everything that could be an experience with objectives other than those expected became a successful possible final model. With this Design thinking tool it was possible to innovate the way thinking and acting, thus continually generating questions about the truths and model needs that instill them, seeking innovation rather than repetition. APPROACH For this project I have already gone through exceptional design thinking tools, the learning launch was one of them and it was a relevant option for this project. With these tools it was possible to identificate failures to resolve, significant improvements or possible deficiencies on premature time to the correct development of the final production.
[ "ASSIGNMENT", "RUBRIC", "–", "LEARNING", "LAUNCH", "\n\n", "CHALLENGE", "\n\n", "I", "decided", "to", "use", "the", "Design", "Thinking", "method", "for", "a", "personal", "project", ".", "I´ve", "explained", "one", "chapter", "of", "\n\n", "my", "career", "thesis", ".", "Through", "this", "knowledge", "I", "could", "demonstrate", "how", "I´ve", "made", "all", "the", "design", "\n\n", "process", "to", "get", "the", "final", "project", "step", "by", "step", ".", "This", "project", "took", "at", "least", "one", "year", "to", "get", "to", "this", "point", "\n\n", "of", "development", ".", "This", "study", "was", "a", "Fashion", "design", "one", "and", "the", "topic", "was", "“", "Genderless", "tendence", "”", ".", "\n\n", "SELECTION", "\n\n", "Although", "I", "applied", "all", "the", "several", "tools", ",", "processes", "and", "activities", "for", "this", "project", ",", "I", "am", "going", "to", "\n\n", "develop", "how", "I", "implemented", "the", "learning", "launch", "because", "this", "shows", "as", "an", "experiment", "meant", "to", "\n\n", "quickly", "test", "an", "idea", "and", "the", "creation", "of", "a", "prototype", ".", "\n\n", "APPLICATION", "\n\n", "In", "this", "instance", "it", "was", "proposed", "the", "generation", "of", "possible", "options", "to", "the", "creation", "of", "the", "solution", "\n\n", "to", "a", "specific", "problem", ".", "In", "this", "case", ",", "the", "problem", "posed", "was", "the", "stereotypical", "fashion", "on", "gender", "\n\n", "issues", ".", "\n\n", "The", "first", "stage", "was", "formalizing", "the", "idea", "proposing", "the", "projection", "of", "the", "project", ".", "Then", ",", "the", "critical", "\n\n", "valoration", "in", "where", "it", "was", "put", "in", "on", "trial", "the", "good", "and", "the", "bad", "aspects", ",", "to", "make", "decisions", ".", "What", "\n\n", "happened", "next", "was", "to", "determine", "a", "user", "profile", "to", "know", "what", "were", "the", "characteristics", "to", "work", ".", "In", "\n\n", "that", "way", ",", "it", "was", "evaluated", "and", "selected", "the", "style", "of", "working", "and", "it", "was", "possible", "to", "check", "with", "the", "\n\n", "user", "to", "accept", "or", "decline", "the", "proposal", ".", " ", "At", "the", "same", "time", "it", "was", "made", "the", "search", "for", "alternative", "\n\n", "technologies", "to", "otorgue", "the", "development", "of", "the", "product", "with", "the", "right", "technology", ".", "\n\n", "The", "next", "stage", "was", "the", "prototype", ",", "and", "for", "this", "instance", "it", "was", "proposed", "the", "construction", "of", "a", "\n\n", "previous", "production", "model", "to", "help", "the", "interpretation", "in", "a", "practical", "context", "of", "the", "first", "idea", "or", "\n\n", "concept", ".", "The", "first", "thing", "it", "has", "made", "was", "some", "sketch", "-", "draws", "that", "will", "give", "shape", "to", "the", "idea", "on", "\n\n", "paper", ".", "What", "happened", "next", "was", "the", "experimentation", "of", "proportions", ",", "volumes", "and", "details", "of", "the", "\n\n", "sharp", "(", "2D", ",", "3D", ")", ".", "In", "this", "case", ",", "a", "model", "was", "made", "to", "verify", "and", "exemplify", "the", "real", "size", "and", "materia", "\n\n", "INSIGHT", "\n\n", "By", "applying", "the", "learning", "launch", "tool", ",", "I", "became", "a", "more", "organized", "persona", "and", "not", "only", "in", "practical", "\n\n", "aspects", "for", "this", "project", ".", "It", "produced", "a", "more", "clean", "visualization", "at", "the", "time", "of", "putting", "all", "the", "ideas", "\n\n", "on", "the", "table", ".", "With", "this", "kind", "of", "test", "the", "risk", "of", "unexpected", "results", "was", "reduced", ".", "With", "prototypes", "and", "\n\n", "tests", "everything", "that", "could", "be", "an", "experience", "with", "objectives", "other", "than", "those", "expected", "became", "a", "\n\n", "successful", "possible", "final", "model", ".", "With", "this", "Design", "thinking", "tool", "it", "was", "possible", "to", "innovate", "the", "way", "\n\n", "thinking", "and", "acting", ",", "thus", "continually", "generating", "questions", "about", "the", "truths", "and", "model", "needs", "that", "\n\n", "instill", "them", ",", "seeking", "innovation", "rather", "than", "repetition", ".", "\n\n", "APPROACH", "\n\n", "For", "this", "project", "I", "have", "already", "gone", "through", "exceptional", "design", "thinking", "tools", ",", "the", "learning", "launch", "\n\n", "was", "one", "of", "them", "and", "it", "was", "a", "relevant", "option", "for", "this", "project", ".", "With", "these", "tools", "it", "was", "possible", "to", "\n\n", "identificate", "failures", "to", "resolve", ",", "significant", "improvements", "or", "possible", "deficiencies", "on", " ", "premature", "\n\n", "time", "to", "the", "correct", "development", "of", "the", "final", "production", ".", "\n\n" ]
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Design thinking for innovation – Final assignment. The main challenge for this final assignment is related to the lack on ownership and cooperation my employees have when we are working and they have to work hard. Basically, they do not understand that if they don`t do a good job and perform, the company will not generate money hence they will not be able to keep their jobs. I am the chief of spare parts at a big cars company in my country. I`m in charge of both, the sales team and the were house team. Unfortunately, I have not been able to increase the production of the sales team so far and I see that they do not want to perform, they are working really slow and they do not care about the customer. This small team is composed by 3 sellers and one manager. This is the challenge I have chosen for the final assignment. The tool that I have selected in order to face and solve this challenge is the storytelling one, that we have seen it on the module number 2. I believe the storytelling is a very important and powerful tool and if I can apply it right, my message will be more powerful and I will be able to get the best out of every single member of my team. So far what my sales team has told me and what I have observed, is that they feel like no one cares about them. They tend to think that no one is looking at their results and no one is even saying thank you to them. This has changed the mood of their office in a way that coming to work isn`t fun anymore. I should be the one changing this and I should be the first to apologize to them because of this situation. My employees are my number 1 priority and sometimes I do not say it the way I should. That`s the main thing I need to change and I believe this tool has helped me to improve my communication skills and strategy. I want them to know how much I care about them and I need them to understand that they are a key asset to our company. After taking this course I have learned the power of taking a different approach, not using the cold numbers but telling a story about commitment, mutual help, success and partnership. I have changed my speech in front of my sales team and I have been doing this for the last 2 weeks. So far I have seen a 180 degrees change on their attitude, the general mood of the team and even the result! We are selling 65% more than what we used to sell over the last 12 months. It has been amazing to learn a tool so powerful and at the same time, so simple. You just need to have more empathy and be willing to transmit and generate emotions to your team and things will get better. At the end of the day, we all pursue the same objective.
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Leading the Learning with Design Thinking Design Thinking for Innovation – Peer Graded Assessment Antonio Ledezma March 15, 2018 Challenge I work for a Pharmaceutical Company, and we follow our parent organization’s business planning process of developing “Mid-Term Plans (MTP)” that are 3-year road maps that help us map our departmental goals to the overall corporate goals. We are nearing the end of the MTP that covered 2009-2015 for the Training Department, and will be preparing to refresh our goals for 2019-2021. In the past, the Leadership team has completed this exercise on our own, and then cascaded our plan down to the rest of the department. I believe that we have an opportunity to improve upon our plans by including the individual trainers and support staff in this process. Applying the principles learned in this course, specifically the idea generation insights from Week 3, could really provide us with a robust plan for the next three years. Selection My rationale behind choosing to leverage idea generation stems from the thinking around the questions “What is” and “What if”. As a Training Department, our Vision is to Lead the Learning for our customers. You will note that we do not say “training” and that is by design. We strive to make our classroom events more than traditional lecture sessions with interactive workshops, the inclusion of technology, and leveraging different room layouts for a more immersive feel. In the spirit of keeping things fresh – using “What is” could be a perfect start for taking a look at our learners, how they learn today compared to how our classes function, and to really dig into their needs. Then we can leverage “What if” sessions to build out a host of ideas that can reinvigorate what we do. The goal would be to end up with a practical plan that focuses on both near- and long-term opportunities to enhance our learning platform. Application/Approach I will outline my application and approach through a description of a series of planned workshops. Unfortunately, as we are on a Fiscal Year, this course has coincided with year-end business, and I will not have the opportunity to run the sessions and report outcomes. I will provide context around expected outcomes that will be hypothetical in nature, and hope that they will help illustrate the vision for how I will apply my learning. As is standard practice for our planning sessions, each team will be required to bring research to help shape the discussion. Our team spends 2-3 days per month engaging directly with our customers in the field. They have already been given direction to spend time discussing how our representatives learn in their day-to-day business. What is their method for learning during the day - do they take time during sales calls to review marketing materials? What is their preferred method for learning - are they listening to developmental podcasts or reading books/blogs? What is their favorite tool to use for learning - are there any apps they use on a personal basis to develop themselves, maybe learning a new language? The most important question to ask – what is their biggest challenge in continuing their development with our organization. Our first session will focus on this research and we will develop our Napkin Patches based on common areas across each team. Following our team read outs, the group will be divided into mixed teams (to maximize different views & thoughts) to determine the needs and benefits of our customers, and leveraging our white boards in the Learning Lab we’ll identify our baseline plan for the current year, as well as those ideas that will take a few more years to develop. The next session will be our “What If” session where teams will begin to gather their ideas for how our plans can meet the identified needs, and to do so in a fashion that really evolves our ability to Lead the Learning. We will again use mixed groups to maximize our ideas, and will spend time discussing ideas and building out our Napkins. Since we have two primary types of learning – classroom and virtual – we will use different colored post-it notes to identify where ideas fit for delivery methods. In addition, we have a Learning Technology team that focuses on novel methods for training delivery – virtual, eLearning, apps, etc. – so they will have a different color to identify any new technologies that we would need to invest in or pilot. Ideas from this session will further be grouped into “Now” sections to help build out near-term initiatives, and “Future” sections to identify those that will need more time to develop and implement. These will finalize our Napkins as the team can group them further into Big Ideas that we can align to the business needs of the organization, and map out our MTP for 2019-2021. Insight As I stated earlier, our Leadership Team traditionally sets the direction for our Department as it pertains to aligning with corporate goals. These plans tie to business need and our delivery methods fall within a typical learning and development framework for supporting the training needs of our organization. In essence, we build what the business asks for to meet their goal, and run workshops to help communicate them. This method will enable us to bring more innovative ideas to the table, but more importantly, ideas built for our customers based on their preferences. We have the ability to design learning programs that are atypical in nature, and go beyond our standard workshops or virtual classrooms. By gaining feedback from our customers, they can feel like they are a part of their own development. In addition, bringing the full department into the discussion and development of our plans should provide a connected team, which can ultimately lead us to success through a sense of ownership and shared direction.
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Reflection - Visualization Challenge The Challenge I have is to initiate a digitalization project in a public library. The question that needs to be answered is: “What kind of programs, like workshops, tours, talks, etc. can the library run to create a valuable benefit for the public?”. In the “What is?”-Phase we are analyzing the current status of the institution, including the setting and the stakeholders. The goal is to make digital elements accessible to the visitors of the library and also to educate the staff in supplying those. To achieve this you have to take into the account the mindset of both stakeholders. Visitors are primarily interested in analog media like books and newspaper. Employees are administrative staff that have, putting it in a very simplified way, a mindset accustomed to linear problem solving, due to the fact that a vast amount of their work is sorting and filing books using excel sheets. To launch a transformation in this field with sustainable results I will need to incorporate the employees in the process. In order to activate the other side of their brain visualization tools seem a probate and effective tool. A big part of the challenge is to bring the team together to create a project that reaches out to the public. The team and the public both need to learn to use new digital devices and media. Selection and Application Since visualization connects to the emotional side of the brain, I chose this approach, because the learning process is deeply connected to emotions and works best in a playful and fearless environment. We went through the phases “What- Is”(1), “What-If”(2), “What-Wows”(3) and “what-Works”(4) using different visualization tools. In phase one the team joined to draw match-stick drawings of typical library situations, in phase two we took photographs of those situations and enhanced them with digital tools and media icons, in phase three we went out to people in the library to ask them what they found most interesting and “cool” in phase four we created a poster displaying the process and displaying our survey-results. With this poster we can display our goals and the possible realization process to future stakeholders and investors. The team was not accustomed to design thinking methods, before. We used the sketching method, explained by Angela Mayer in Module 1, in order to activate the part of the brain and stimulate the affective perspective. One example we worked on was a person looking for a specific travel-guide. She is standing in the aisle between a long row of bookshelves and does not know where to go. In phase two we then added an icon of a globe above the specific shelve. This led to the idea of an Augmented Reality (AR) program to support finding books more easily using AR- glasses or your phone. If you will look in a specific direction an icon will pop up over the shelves, displaying the content. Insight and Approach In sessions one and two we did not include all stakeholders, especially but unintentionally excluded the public, the have been included in phases three and four. Focussing on the “What Wows-Phase” and the “What-Works-Phase” we did surveys on how the public liked the idea, but they were not really academically prepared, so it is questionable if the results therein are valid. We could not really test the AR idea. We will need to approach an agency for this step and realize some more Design Thinking workshops. What really worked well was nourishing the creative side of the team. What I really like is that with applying a specific set of methods you a can easily dip into the world of design thinking, promoting agility and transformation processes in small steps. I will keep on this track and gradually implement more methods.
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Name: Rosnani Kiah Reflection – Mind mapping Challenge & Selection The first tool I used was the tool of Mind mapping tool that help me to understand how to use design thinking to generate innovative ideas during brainstorming meetings and problem- solving sessions. I use this approach often with my customers and my working plans so that I can build a perfect project in all aspects. Furthermore, as a Pre-sales engineer who always research and study to apply new technology innovations and services to customers. Therefore, I have to draw strategies to introduce and persuade the other people to use my products and solutions which I prepare and show to them. For these reasons in my work and life, design thinking methods aims to direct the attendees thinking towards a specific flow in order to achieve creativity or find innovative solutions for problems, especially Mind mapping is one of the efficient methods that organize all these in a formation and in a visually brain-friendly method. In addition, apart from the benefits for myself, Mind mapping also a useful tool to logical remember everything, particular for students who often learn by heart some lesson in order to pass the exam. Application When I start to make a potential deal, I draw up a strategy so that it includes the attraction and innovation which are the strong points to help customer understand the true value I bring to them. However, what the most important for me is time management, I need to show the deadline to customer so that they can arrange their time to listen my project. Mind mapping improve my ability to understand ideas and collaborate during meetings. In a research by Chuck Frey, mind mapping expert, employees who use a mind mapping method believe that their productivity increased by 25 percent. Therefore, in the project two week ago, I try to apply what I have learned from the mind mapping course to manage my time and as the result, I had achieved the following: • Efficient meeting time and communicating ideas • Increase productivity through better thinking methods • Support the project management process as it can integrated with the project management planning • Improve communication and collaboration inside and between teams What is more, Mind mapping is not only bring the effects to my career but also my study since I still attend the extra classes for soft skills. Unlike traditional teaching in classes, visualizing ideas through mind mapping help me to think better and separate complex problems into simpler topics. Furthermore, I also support me to understand and analyze ideas through visual elements and colors. When I face problems to organize my thinking flow, tools such as mind mapping help me to a better thinking experience through the coherent process to analyze problems and situations. For instances: • Brainstorming and creative thinking sessions • Analyze research and projects • Find innovative solutions for projects • Training in decision making and understanding problems Insight & Approach What I have learned from conducting this exercise with several groups, I found that When we are thinking of an idea, taste a specific food or visit a place, our mind starts to link this action with our memories and previous experience using a relevant model. Our brain starts with one center action, color, taste or image and builds branches of thoughts that are used as a base for other multiplied ideas. How we think works very similar to tree branches. This concept is used as the basis for all mind mapping systems and approaches. And for what I known from the past - the usage for visual recording of ideas was first used in the 3rd century by Porphyry of Tyros to visualize concepts and theories from Aristotle and Ramon Llull. However, it is introduced again as one of the thinking methods by British psychologist, Tony Buzan – Mind mapping from this course add the powerful weapon to my well-being. Furthermore, I realize that all mind mapping techniques follow similar guidelines: • It starts with a single idea that is represented with text, color or image. Each idea should be presented with one single word and use visual elements to categorize it such as, upper an lower words, colors, codes and images. • More subsidiary ideas are added around the main idea and connect with it by lines. All the branches should have connection lines that link it with the center idea. • Unified hierarchy styles should be implemented through the mind map. This style uses different visual elements to organize ideas. Since I discovered that the most valuable aspect is the shared insights and learning, next time I would use the visualization activity as a starting point for a series of design thinking activities. Then the revised graphic that incorporates their combined feedback can serve as a reference tool throughout the remainder of their work.
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"my", "products", "and", "\n\n", "solutions", "which", "I", "prepare", "and", "show", "to", "them", ".", "For", "these", "reasons", "in", "my", "work", "and", "life", ",", "design", "\n\n", "thinking", "methods", "aims", "to", "direct", "the", "attendees", "thinking", "towards", "a", "specific", "flow", "in", "order", "\n\n", "to", "achieve", "creativity", "or", "find", "innovative", "solutions", "for", "problems", ",", "especially", "Mind", "mapping", "\n\n", "is", "one", "of", "the", "efficient", "methods", "that", "organize", "all", "these", "in", "a", "formation", "and", "in", "a", "visually", "\n\n", "brain", "-", "friendly", "method", ".", "In", "addition", ",", "apart", "from", "the", "benefits", "for", "myself", ",", "Mind", "mapping", "\n\n", "also", "a", "useful", "tool", "to", "logical", "remember", "everything", ",", "particular", "for", "students", "who", "often", "learn", "\n\n", "by", "heart", "some", "lesson", "in", "order", "to", "pass", "the", "exam", ".", "\n\n", 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Reflection – Storytelling Challenge & Selection Storytelling is a great tool that I use all the time, and I consider it necessary to Capture Attention, Build Trust, and Close a negotiation or obtain resources. I work with international teams, supporting and coordinating projects that focus on enhancing the experience of being a member of the company I work across international teams, helping reduce cultural shock, helping them feel part of a big company, and giving recognition and improve cross-collaboration. I use storytelling to obtain approval from senior managers to run a project, get a perk for the employees or set process that may enhance cross-cultural collaboration, some times it gets a lot of time and efforts to obtain approval from senior managers since in company terms, could not be a top priority, this could be challenging. I use stories from the employees or my personal experiences. I creatively use the information, knowing that senior management spends a lot of time in meetings, so I try to use interactive tools while sharing the story. Application I have one story that came to my mind. Almost a year ago, the company had to merge international departments into one single Global department; this incorporation was intended to equal opportunities, improve international user and employee experience, and make diversity a priority within the company. This goal sounds amazing and mindful; however it brought a lot of challenges and bottlenecks. After a few months that the merger started, cultural shock arrived within the international members, with that lack of collaboration and unsuccessful processes dropping almost 20% of the international employee satisfaction. I proposed launching an intercultural activity within all the teams, mapping all the cultures that integrated a team to help individuals and teams identify how cultures can impact their work, increase awareness, and be more effective at bringing differences and preventing invisible cultural barriers. To get an approval to launch this activity company-wide, I told a story about I migrated to united states, how I experience cultural shock. My manager was from germany, we had different communication and leadership styles, at first I took everything personal (I ignored the cultural differences) one day she decide to not use my work, something that I took weekes in wraithe and instead she wrote her self something elese, thise make me feel so devastated, discouraged and upset. Some days passed, and I run a college and share with her my feelings, and she told me ¨think outside the box, she is a human, our past experiences shape the way we behave in our present; one principal role working with international members is to help each other understand our cultural differences”. Insight & Approach After that I satared to learn more about my own culture and that is how I came with the idea of map the different cultures from a book I read “The culture map” Its only when you start to identify what makes your culture different from others that you can begin to open a dialoge of sharing, learning and ultimately understanding- Erin Mayers. After that, I had a deep, meaningful conversation with my manager bringing these differences, and after that, our communication and collaboration have to improve. I use my manager’s experience to use storytelling and get the approval to launch this project. It was an open eye for many teams that had used the tool after we launched the activity.
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"her", "my", "feelings", ",", "and", "she", "told", "me", "¨think", "outside", "the", "box", ",", "she", "is", "a", "human", ",", "our", "past", "experiences", "shape", "the", "way", "we", "behave", "in", "our", "present", ";", "one", "principal", "role", "working", "with", "international", "members", "is", "to", "help", "each", "other", "understand", "our", "cultural", "differences", "”", ".", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", "After", "that", "I", "satared", "to", "learn", "more", "about", "my", "own", "culture", "and", "that", "is", "how", "I", "came", "with", "the", "idea", "of", "map", "the", "different", "cultures", "from", "a", "book", "I", "read", "“", "The", "culture", "map", "”", "Its", "only", "when", "you", "start", "to", "identify", "what", "makes", "your", "culture", "different", "from", "others", "that", "you", "can", "begin", "to", "open", "a", "dialoge", "of", "\n\n", "sharing", ",", "learning", "and", "ultimately", "understanding-", "Erin", "Mayers", ".", "After", "that", ",", "I", "had", "a", "deep", ",", "meaningful", "conversation", "with", "my", "manager", "bringing", "these", "differences", ",", "and", "after", "that", ",", "our", "communication", "and", "collaboration", "have", "to", "improve", ".", "I", "use", "my", "manager", "’s", "experience", "to", "use", "storytelling", "and", "get", "the", "approval", "to", "launch", "this", "project", ".", "It", "was", "an", "open", "eye", "for", "many", "teams", "that", "had", "used", "the", "tool", "after", "we", "launched", "the", "activity", ".", "\n\n" ]
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Simona Blasi, Peer-graded assignment, Design Thinking for Innovation Challenge: The health care experience is typically straight forward; we expect it to have an outcome that provides us with a course of action (i.e., an intelligent, honest provider who tells us what’s wrong and sets us on a course of action). But, what about all the other pieces of the journey along the way? We define our patient journey as of discovering, engaging, caring, getting better, managing costs and living life. Every patient has a story; a place they’re trying to go. Along this journey, it’s important for us to remember that and offer ourselves to help them get there. With that, each piece of the journey has potential to add small, but significant, experiences that build personal, meaningful elements. We feel virtual reality could be one of those experiences during the caring part of the journey. But, I didn’t want to offer it and not know what patients thought (e.g., content, feelings, physical reaction). We don’t really know how patients will react to it so we need to learn more. Selection: A learning launch is just what’s needed to help guide this decision and learn more about how patients feel about a virtual reality experience added to care. As I learned in this course, the times of the standard business plan are gone. It’s time to experiment and not just base our actions on guessing and projection. As defined, a learning launch i​s a carefully designed experiment or prototype designed to test the key underlying value-generating assumptions of a potential new-growth initiative. A “business-world application of the scientific method.” As Sebastian Garcia said in the lecture, “​at learning launch you are launching out there into the unknown.” And, that’s exactly what we need to do to learn more about patients’ feelings on virtual reality. “New-growth” for this launch is adding a meaningful experience to patient care through virtual reality. It’s not based on ROI, it’s based on adding value patient experience. We need to learn how value is defined in this case. For this we will go through the key stages: 1. Immerse yourself in the data that already exists. 2. Generate a new business idea - an educated guess about the opportunity. 3. Articulate the assumptions on which the new business idea’s success is based. 4. Design and conduct a learning launch to test assumptions. 5. Revise or kill the idea based on your findings. 6. Scale the business idea when appropriate. I have found that in health care, learning launches can be a bit tricky as it can be hard to stay quick and nimble along that way. That is the biggest challenge as there are additional variables at play (consent forms, ensuring confidentiality and total privacy, scheduling and help from staff, cleaning of the equipment - building a protocol). Application​: I researched the existing virtual reality research and testing that has been done in other health care settings. There is a decent amount of information, but focused on inpatient settings. Overall, the experience is positive in many different applications (pain, experience, distraction). Based on that, we wanted to focus on the outpatient setting and make it transferrable across our regions. Our hypothesis is that virtual reality will help patients’ immerse themselves in content and be a positive distraction away from treatment in an outpatient setting. Our goal: to talk to 60 patients and 25 care providers across the three regions. What don’t we know is the value of virtual reality as an experience. Does it have a long term effect on patient experience or just a short-lived feeling? How nimble can we be in making changes after we implement the program? If we create a virtual reality program for outpatient treatments and it means short-lived freedom for one patient, isn’t it worth the effort? We created a simple testing protocol and discussion guide to test our hypothesis. First, we ask patients to tell us a little about themselves and their experience at the clinic. Second, we find out what they know about virtual reality. Then, we give them a choice between two different pieces of content and they experience it. Finally, we ask about their emotional and physical feelings after watching, what they liked, didn’t like and if they’d want virtual reality as an option when they come in for treatment. Each interview takes 15-45 minutes depending on the patient. We estimate it will take about three weeks to interview patients. This is a fast moving test in our world. As of this assignment, I have interviewed 26 patients and 25 care providers. We have also talked to three caregivers who were also interested in trying it out. Insight​: At this time, we have run into overwhelming positive results. Nearly all patients feel a sense of transportation and joy with the content. They have been immersed enough that it has served as a distraction from treatment and many have used the words “relaxing,” “transported,” “calming,” and “awesome” to describe their experience. All but one person would want to use it during future treatments. Most rated the experience as a 4 out of 5 with many 5 ratings. If we were to stop here (and, it would be plenty of interviews to do so) we’d be able to make a strong case to get a program in place to enhance experience at the care stop in our overall patient journey. We’ll continue our interviews so we can have a good sample across our regions, but the learning launch has been very eye-opening to helping understand more about the implementation of virtual reality and helps go beyond typical “guessing” approach of business plan and moves us to learning more about real value and definitely builds a stronger case for why this could be a valuable addition to care. Approach​: Quite honestly, as I’ve stated above, I will continue to apply the learning launch technique to this specific challenge. It allows me to be nimble and test new hypotheses quickly and cheaply. As virtual reality technology and content changes, we’ll need to be agile and keep doing small tests over time to enhance the experience, but also make sure it is still making a difference along the patient journey. Before this class, I was going to write a lengthy business plan built from secondary research and a lot of guessing. Now, I have an agile testing process that allows to learn from real patient experiences and the ability to learn and grow after implementation.
[ "Simona", "Blasi", ",", "Peer", "-", "graded", "assignment", ",", "Design", "Thinking", "for", "Innovation", " ", "Challenge", ":", " ", "The", "health", "care", "experience", "is", "typically", "straight", "forward", ";", "we", "expect", "it", "to", "have", "an", "outcome", "that", " ", "provides", "us", "with", "a", "course", "of", "action", "(", "i.e.", ",", "an", "intelligent", ",", "honest", "provider", "who", "tells", "us", "what", "’s", "wrong", " ", "and", "sets", "us", "on", "a", "course", "of", "action", ")", ".", "But", ",", "what", "about", "all", "the", "other", "pieces", "of", "the", "journey", "along", "the", " ", "way", "?", " ", "We", "define", "our", "patient", "journey", "as", "of", "discovering", ",", "engaging", ",", "caring", ",", "getting", "better", ",", "managing", " ", "costs", "and", "living", "life", ".", "Every", "patient", "has", "a", "story", ";", "a", "place", "they", "’re", "trying", "to", "go", ".", "Along", "this", "journey", ",", "it", "’s", " ", "important", "for", "us", "to", "remember", "that", "and", "offer", "ourselves", "to", "help", "them", "get", "there", ".", " ", "With", "that", ",", "each", "piece", "of", "the", "journey", "has", "potential", "to", "add", "small", ",", "but", "significant", ",", "experiences", "that", " ", "build", "personal", ",", "meaningful", "elements", ".", " ", "We", "feel", "virtual", "reality", "could", "be", "one", "of", "those", "experiences", "during", "the", "caring", "part", "of", "the", "journey", ".", " ", "But", ",", "I", "did", "n’t", "want", "to", "offer", "it", "and", "not", "know", "what", "patients", "thought", "(", "e.g.", ",", "content", ",", "feelings", ",", "physical", " ", "reaction", ")", ".", "We", "do", "n’t", "really", "know", "how", "patients", "will", "react", "to", "it", "so", "we", "need", "to", "learn", "more", ".", " ", "Selection", ":", " ", "A", "learning", "launch", "is", "just", "what", "’s", "needed", "to", "help", "guide", "this", "decision", "and", "learn", 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MIND MAPPING Challenge I am working as Professor & Vice-principal at an engineering college located at Theni, Tamilnadu, India, and oversee the day to day activities. Currently, the process to obtain accreditation for the institution is going on and headed by myself. The accreditation process consists of 7 criteria. For each criterion, lot of data are to be collected for the past three years and make it in a specified format. To run the process effectively, faculty in-charges are assigned to each criterion. The different stakeholders are Management, students, parents, faculty, alumni, etc. The various data’s to be collected are, right from the student’s admission, the academic performance of students, student activities, faculty members' academic and research, governance and management, industry connect, placement of students in reputed companies. Selection I introduce the mind mapping tool to the team members and instruct them on how to use this tool. We search the apps for mind mapping and select the “MiMind” app from the Google Play store. The mind mapping tool provides a different approach to seek a solution to the problem. My team is really liked mind mapping. Application The first step is to create separate verticals for each and every criterion. Then, create sub- verticals (for accreditation, it termed as key indicators) and assign the faculty to each and every sub-verticals. The faculty members are eagerly doing this and we got the overall frame for the accreditation process as shown in figure 1. Figure 1 Further, each and every criterion are further expanded using mind mapping concepts. For example, figure 2 shows the expansion of one criteria namely “Curricular aspects” Figure 2 Insight & Approach After obtaining the mind mapping for accreditation, we realized that what are all the data’s to be collected and the method of collection. For example, the criteria, curricular aspect had 4 sub- verticals, namely, planning, academic implementation, curriculum enrichment, and feedback. Further, each sub-verticals are classified. For example, the curricular planning sub-vertical classified into documentation, courses offered, and participation of faculty in various bodies of other colleges. For documentation sub-vertical, we have to follow the process that ensures the effective delivery of the curriculum. But for courses offered sub-vertical, we have to collect the data i.e number of courses offered, student enrollment, completion rate, etc. To oversee this work, some faculty assigned to document the process and some other assigned to data collection. Mind mapping helps us to realize the approach needed for the accreditation process. Really, this tool helps a lot. After incorporating all the sub-verticals we got the whole dimension of the process. Now the accreditation process is going on. From this course, I leaned the learning launch tool, which I planned to introduce to the team.
[ "MIND", "MAPPING", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "I", "am", "working", "as", "Professor", "&", "Vice", "-", "principal", "at", "an", "engineering", "college", "located", "at", "Theni", ",", "\n\n", "Tamilnadu", ",", "India", ",", "and", "oversee", "the", "day", "to", "day", "activities", ".", "Currently", ",", "the", "process", "to", "obtain", " ", "accreditation", "for", "the", "institution", "is", "going", "on", "and", "headed", "by", "myself", ".", "The", "accreditation", "process", " ", "consists", "of", "7", "criteria", ".", "For", "each", "criterion", ",", "lot", "of", "data", "are", "to", "be", "collected", "for", "the", "past", "three", "years", "and", " ", "make", "it", "in", "a", "specified", "format", ".", "To", "run", "the", "process", "effectively", ",", "faculty", "in", "-", "charges", "are", "assigned", "to", " ", "each", "criterion", ".", "The", "different", "stakeholders", "are", "Management", ",", "students", ",", "parents", ",", "faculty", ",", "alumni", ",", "etc", ".", " ", "The", "various", "data", "’s", "to", "be", "collected", "are", ",", "right", "from", "the", "student", "’s", "admission", ",", "the", "academic", " ", "performance", "of", "students", ",", "student", "activities", ",", "faculty", "members", "'", "academic", "and", "research", ",", "governance", " ", "and", "management", ",", "industry", "connect", ",", "placement", "of", "students", "in", "reputed", "companies", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "I", "introduce", "the", "mind", "mapping", "tool", "to", "the", "team", "members", "and", "instruct", "them", "on", "how", "to", "use", "\n\n", "this", "tool", ".", "We", "search", "the", "apps", "for", "mind", "mapping", "and", "select", "the", "“", "MiMind", "”", "app", "from", "the", "Google", " ", "Play", "store", ".", "The", "mind", "mapping", "tool", "provides", "a", "different", "approach", "to", "seek", "a", "solution", "to", "the", "problem", ".", " ", "My", "team", "is", "really", "liked", "mind", "mapping", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "The", "first", "step", "is", "to", "create", "separate", "verticals", "for", "each", "and", "every", "criterion", ".", "Then", ",", "create", "sub-", "\n\n", "verticals", "(", "for", "accreditation", ",", "it", "termed", "as", "key", "indicators", ")", "and", "assign", "the", "faculty", "to", "each", "and", "every", " ", "sub", "-", "verticals", ".", "The", "faculty", "members", "are", "eagerly", "doing", "this", "and", "we", "got", "the", "overall", "frame", "for", "the", " ", "accreditation", "process", "as", "shown", "in", "figure", "1", ".", "\n\n", "Figure", "1", "\n\n", "Further", ",", "each", "and", "every", "criterion", "are", "further", "expanded", "using", "mind", "mapping", "concepts", ".", "For", "example", ",", " ", "figure", "2", "shows", "the", "expansion", "of", "one", "criteria", "namely", "“", "Curricular", "aspects", "”", "Figure", "2", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", "\n\n", "After", "obtaining", "the", "mind", "mapping", "for", "accreditation", ",", "we", "realized", "that", "what", "are", "all", "the", "data", "’s", "to", "be", " ", "collected", "and", "the", "method", "of", "collection", ".", "For", "example", ",", "the", "criteria", ",", "curricular", "aspect", "had", "4", "sub-", "verticals", ",", "namely", ",", "planning", ",", "academic", "implementation", ",", "curriculum", "enrichment", ",", "and", "feedback", ".", " ", "Further", ",", "each", "sub", "-", "verticals", "are", "classified", ".", "For", "example", ",", "the", "curricular", "planning", "sub", "-", "vertical", " ", "classified", "into", "documentation", ",", "courses", "offered", ",", "and", "participation", "of", "faculty", "in", "various", "bodies", "of", " ", "other", "colleges", ".", "For", "documentation", "sub", "-", "vertical", ",", "we", "have", "to", "follow", "the", "process", "that", "ensures", "the", " ", "effective", "delivery", "of", "the", "curriculum", ".", "But", "for", "courses", "offered", "sub", "-", "vertical", ",", "we", "have", "to", "collect", "the", " ", "data", "i.e", "number", "of", "courses", "offered", ",", "student", "enrollment", ",", "completion", "rate", ",", "etc", ".", "To", "oversee", "this", "work", ",", " ", "some", "faculty", "assigned", "to", "document", "the", "process", "and", "some", "other", "assigned", "to", "data", "collection", ".", "Mind", " ", "mapping", "helps", "us", "to", "realize", "the", "approach", "needed", "for", "the", "accreditation", "process", ".", "Really", ",", "this", "tool", " ", "helps", "a", "lot", ".", "After", "incorporating", "all", "the", "sub", "-", "verticals", "we", "got", "the", "whole", "dimension", "of", "the", "process", ".", "\n\n", "Now", "the", "accreditation", "process", "is", "going", "on", ".", "From", "this", "course", ",", "I", "leaned", "the", "learning", "launch", "tool", ",", " ", "which", "I", "planned", "to", "introduce", "to", "the", "team", ".", "\n\n" ]
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INTERNAL Mind Mapping – Enterprise Project Challenge: I work as business architecture lead who basically decompose the functions and capabilities in businesses and maps the values in the right stream. I was assigned to lead complex project in addition to the current projects. The project was large legacy system (functioning well) which needs to be replaced with new system with emerging technologies. I stared to read the important docs of it, interviewed SME to better understand. It leads me to solve each module individually without integrating business solution to other modules. Selection: I realized that I should look at the big picture at map all modules together some way or another. So, I looked at Mind Mapping tool through design thinking tools and techniques to help me better understand this challenge at discover ways to solve it. Application: I started building the main modules in the center and write arrows that leads to the sub-modules from each main module, and so on. Once I saw all the modules and its related stakeholders and outputs at one look, it leads me to better visualize the value stream though the functions on the system. And create useful building blocks of the business. Insight & Approach: Having all the building blocks together gives me and the team more visualization of linking each module with the correct one. While discovering the mind mapping tool in this challenge, I addressed the opportunity to utilize storytelling tool in design thinking that might help me in future INTERNAL challenges, which gives me better understanding on how to link the proposed solution to the original problem area.
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Plant nursery - Learning Launch Tool #4 1. Challenge: Surrounding ourselves with plants has a positive impact on us. It improves our mood, reduces the negative effects of stress and boosts creativity. However, since last March (when the lockdown was settled here in Buenos Aires, Argentina due to COVID) our customer, a local plant nursery has been undergoing a continuous fall in sales. The current scenario is: the shop is closed (only online sales are available) and home plant maintenance service provided has to be cut off. I work as a consultant for startups, small & medium size businesses helping them to find tailor-made solutions to their problems. In this case, my challenge in this case is to develop and test ideas that help them to recover from the drop in sales. 2. Selection: I selected #4 Learning Launch. It is a tool that allows us to do experiments (in the field) that must be fast and cheap to test an idea (hypothesis). Here, we already have a business running that is losing its customers and we need to get out and talk to customers very very quickly (*). Let's see next how the tool was applied. (*) see video lecture W4 Learning launch Tool 3:48 min 3. Application: Possible scenario: Due to the economic crisis derived from lockdown, customers cut their expenditures on non-essential goods (e. g. plants) . Therefore the 1st Idea was to bring them payment facilities Key Assumption Who? How? Time Frame Cost #1 Offer customers to pay in a monthly installments Sales departm ent select a small group of customers (30 out of 220) and conduct regular interviews to collect data 30 days No extra cost involved (Interviews were conducted during the working day) During the interviews (video call), the customers had the chance to show their plants, many of them were about to droop (wither) due to the lack of maintenance ( Remember that service provided by the plant nursery had to be cut off. Customers were more willing to express their need of having a maintenance service rather than hearing any installment plan. After seeing that, the idea #1 was disconfirmed and lead to #2 Key Assumption Who? How? Time Frame Cost #2 Create a “Botanical Clinic” online service to customers Botanist By holding video calls the botanist monitored the evolution of the plants and applied corrective actions. Also designed kits ready-to-use for specific plant treatments 30 days No extra cost involved (service were provided by the botanist of the plant nursery) 4. Insight: Regarding to the challenge, as a result of idea #2 The customers feel sure that the money they spend in plants would not go to the “trash can” and also it was observed an increase of new purchasing orders. It is important to emphasize the concept of insight : it is simply the point that leads us to the path of that solution, not the solution. Regarding to Design Thinking, The detected insights will allow us to know the need or key problem on which to build the project and thus seek those solutions different from the usual ones. As it is an element of deep analysis, the innovation carried out is much more disruptive and transformative than the one achieved when we base on the apparent needs of the users. 5. Approach: If I would start again, I would do something different. I will join the botanist in the first interview (together with the sales person) with the customer. Why? So as to have a more complete understanding of the situation ( Remember video W4 Strategic Opportunities: “Diversity of perspective and experience that brings with it the potential for real innovation”. Also it is important to keep in mind the concept of “co-create”: People who are different from one another, can co-create with one another.
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Example Reflection-Storytelling Challenge As a student of Manipal University Jaipur, a couple of teachers present to me a challenge, me and my team have the task to generate an impact to a very specific group of people, with the intention to create enough intrigue for this group so they visit the museums in that are in Monterrey, Mexico. It was a very difficult challenge for me and my other two teammates because it is very rare for people to visit museums nowadays even if sometimes the entrance has no charge. Selection Storytelling is a great tool that help us to share our experiences, emotions, or values. With this tool we can generate a memory that connect us with the people that is willing to listen the story that we are sharing. When we share a story, we express emotions and we generate empathy, that is an important goal for everyone that wants to transmit a message, share feeling between the storyteller and the audience. Application In order to complete this task, we had to visit several of the most important museums in Monterrey, for every tour that we experience we took photos, videos and information of the things that most caught our attention, we use all this and summarize our experiences with the intention of share our point of view about the experience that every museum have to offers for the visitors. The most important notes that we try to add in this work were that we describe our day in the museum and we highlight the plays or exhibits that we most enjoy, this help us transmit our enthusiasm about the museums and visually share a preview of what anyone could expect from this places, that are easy to forget if you does not visit museums very often. Insight After we share our story with the group, we received a really positive response, the majority of this group have something in common, that any of them had really try to visit this museums but when they listen our excitement and they had the chance to visualize some of the exhibits that they could watch from a closest point of view, they show more interest about the museums, even some people ask for information to visit soon some of the places that we recommend. Approach I think this tool help us to really connect with the audience, I felt like we were the tour guide inside the museum, and we were taking the group through our experience. I had never thought that this type of tool could be useful to an entrepreneur but after this challenge I realize that every great brand has a story to tell.
[ "Example", "Reflection", "-", "Storytelling", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "As", "a", "student", "of", "Manipal", "University", "Jaipur", ",", "a", "couple", "of", "teachers", "present", "to", "me", "a", "challenge", ",", "me", " ", "and", "my", "team", "have", "the", "task", "to", "generate", "an", "impact", "to", "a", "very", "specific", "group", "of", "people", ",", "with", "the", " ", "intention", "to", "create", "enough", "intrigue", "for", "this", "group", "so", "they", "visit", "the", "museums", "in", "that", "are", "in", " ", "Monterrey", ",", "Mexico", ".", "It", "was", "a", "very", "difficult", "challenge", "for", "me", "and", "my", "other", "two", "teammates", " ", "because", "it", "is", "very", "rare", "for", "people", "to", "visit", "museums", "nowadays", "even", "if", "sometimes", "the", "entrance", " ", "has", "no", "charge", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "Storytelling", "is", "a", "great", "tool", "that", "help", "us", "to", "share", "our", "experiences", ",", "emotions", ",", "or", "values", ".", "With", "this", " ", "tool", "we", "can", "generate", "a", "memory", "that", "connect", "us", "with", "the", "people", "that", "is", "willing", "to", "listen", "the", " ", "story", "that", "we", "are", "sharing", ".", "\n\n", "When", "we", "share", "a", "story", ",", "we", "express", "emotions", "and", "we", "generate", "empathy", ",", "that", "is", "an", "important", " ", "goal", "for", "everyone", "that", "wants", "to", "transmit", "a", "message", ",", "share", "feeling", "between", "the", "storyteller", "and", " ", "the", "audience", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "In", "order", "to", "complete", "this", "task", ",", "we", "had", "to", "visit", "several", "of", "the", "most", "important", "museums", "in", " ", "Monterrey", ",", "for", "every", "tour", "that", "we", "experience", "we", "took", "photos", ",", "videos", "and", "information", "of", "the", " ", "things", "that", "most", "caught", "our", "attention", ",", "we", "use", "all", "this", "and", "summarize", "our", "experiences", "with", "the", " ", "intention", "of", "share", "our", "point", "of", "view", "about", "the", "experience", "that", "every", "museum", "have", "to", "offers", "for", " ", "the", "visitors", ".", "\n\n", "The", "most", "important", "notes", "that", "we", "try", "to", "add", "in", "this", "work", "were", "that", "we", "describe", "our", "day", "in", "the", " ", "museum", "and", "we", "highlight", "the", "plays", "or", "exhibits", "that", "we", "most", "enjoy", ",", "this", "help", "us", "transmit", "our", " ", "enthusiasm", "about", "the", "museums", "and", "visually", "share", "a", "preview", "of", "what", "anyone", "could", "expect", "from", " ", "this", "places", ",", "that", "are", "easy", "to", "forget", "if", "you", "does", "not", "visit", "museums", "very", "often", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "After", "we", "share", "our", "story", "with", "the", "group", ",", "we", "received", "a", "really", "positive", "response", ",", "the", "majority", "of", " ", "this", "group", "have", "something", "in", "common", ",", "that", "any", "of", "them", "had", "really", "try", "to", "visit", "this", "museums", "but", " ", "when", "they", "listen", "our", "excitement", "and", "they", "had", "the", "chance", "to", "visualize", "some", "of", "the", "exhibits", "that", " ", "they", "could", "watch", "from", "a", "closest", "point", "of", "view", ",", "they", "show", "more", "interest", "about", "the", "museums", ",", " ", "even", "some", "people", "ask", "for", "information", "to", "visit", "soon", "some", "of", "the", "places", "that", "we", "recommend", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "I", "think", "this", "tool", "help", "us", "to", "really", "connect", "with", "the", "audience", ",", "I", "felt", "like", "we", "were", "the", "tour", "guide", " ", "inside", "the", "museum", ",", "and", "we", "were", "taking", "the", "group", "through", "our", "experience", ".", "I", "had", "never", "thought", " ", "that", "this", "type", "of", "tool", "could", "be", "useful", "to", "an", "entrepreneur", "but", "after", "this", "challenge", "I", "realize", "that", " ", "every", "great", "brand", "has", "a", "story", "to", "tell", ".", "\n\n" ]
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Reflection: Learning Launch Assignment Challenge I am the executive sponsor of our Firm’s Ayoa Mind Maps, (“cotiza-partes”), a program intended to help our employees improve as leaders for exponential growth, personally and professionally. cotiza-partes is a firm-wide initiative that includes several programs that work synergistically to achieve desired outcomes. The focus of this cotiza-partes program is “Connected to the World.” Hosted by our CEO and Founder, special guests, Virginia Birra, Jeff Carrasco and Jeff Carrasco, will share their views on Politics & the Election; Social Unrest; Role of Government and Coronavirus. Successful leaders exhibit a growth mindset; grounded in one’s beliefs and values, transformational leaders are open to new ideas and perspectives and are continuously learning and growing. Our firm’s employees are encouraged to share insights and questions throughout the program. The program is intentionally provocative. The focus of this Challenge to enhance the employee experience at our September 2013 Live Event given constraints due to the pandemic. This live event is hosted from Las Vegas with a simultaneous Firm-wide broadcast to 15+ live local venues. Unlike past Live cotiza-partes events, our guest speakers are not able to join us live at the host location; the interaction with our CEO host during the session and outside of it is done in a virtual manner, and all presentations have been pre-recorded. Nor are we able to convene our entire Firm in Las Vegas as initially planned; only 33% of employees are joining us at one of the live venues with the balance joining one of three virtual make-up sessions. The project scope includes the Ayoa Mind Maps project team (a cross functional team including Talent Development, Marketing, National Events, Employee Engagement, Technology), the Facilitators (selected local market leadership), our Professional Resources (~350+ attending local live venues), our CEO and senior management. The team is working within the approved budget for this program (expenses and effort – CONFIDENTIAL INFORMATION). Selection Our cotiza-partes project team has planned the September 2013 Live cotiza-partes Event, largely drawing upon its experience from its many previous Live cotiza-partes Events, and more recent firm-wide guided Workshops held in a virtual manner since March 2016 during pandemic times. We have opted to apply design thinking to the Sept. 2010 Live Event give the unique challenges in order to achieve the desired outcome of a meaningful, provocative program that builds one’s individual leadership. Application For our first cotiza-partes learning launch, we focused on employee engagement and inspiration for the Live Event. We hypothesized that it was essential to select the right guest speakers, compelling yet within the editorial direction of our CEO. A great deal of thought was applied to speaker selection with input enlisted from key sources. To avoid a series of pre-recorded, unrelated canned speeches, we would engage each speaker in a meaningful dialogue prior to the event ensuring that they were grounded in our mission and culture and inspired to customize their remarks. It was important for our CEO to build rapport with each presenter and encourage them to bring their authentic self to the issues and give them latitude re the amount of time and content in the areas of Politics & the Election; Social Unrest; Role of Government and Coronavirus. We enlisted our CEO to have one-on-one conversations with each of the guest speakers. Our program included a CEO-hosted panel that was Live from Las Vegas so the run-through enabled the speakers to zoom live with our CEO in a walk-through, again building more rapport and comfort. Using a digital app platform, we encouraged all employees to continuously send in insights and questions for the panel throughout the day. Although we are in early stages of evaluating the program’s impact and receptivity, we can observe that the guest speakers customized their recorded presentations, and the rapport with our CEO host was very evident. Insights from the venues and questions for the panel were plentiful (n=109 out of 354 attendees) indicating engagement. Many of the insights shared live and questions posed of the panel were thoughtful and meaningful. As with all of our cotiza-partes Live event programs, we conduct a post-meeting survey to obtain a depth view on a wide range of topics including “overall experience”, “value of pre-meeting communication and pre-work exercises”, “specifics re the live venue”, “what we can do better”, and so forth. Our cotiza-partes project team also will add some questions unique to this program and look forward to the feedback for continuous learning and improvements. The second learning launch will be to ensure that our make-up program for the balance of our Firm unable to attend a Live venue (~67%) is conducted 2-3 weeks post the live event. We strive for the make-up to be well-attended, engaging and achieve the meeting objectives. The team plans to enlist a pair of key leaders to guide the make-ups so as to enhance the programs’ value and importance; a technology support leader will join each session, too. Training will be provided to these facilitators to help strengthen the engagement/interaction for attendees. We have consistently conducted customer experience feedback surveys from all employee participants as well as from leadership with the aim to keep learning and enhancing future programs. The design thinking tools continue to be very relevant to the current challenge. And the cotiza-partes Project team will continue to iterate and enhance our programs into the future. Insight By applying the learning launch tools, our team identified a few key areas in which to experiment and learn from. We are in the early stage of distilling our learnings and collecting inputs from our employees and local venue facilitators from our September 2013 Live cotiza-partes event. The initial feedback suggests that the CEO-hosted panel was well-received and that our employees felt energized to send in insights and questions. The additional care and effort to select the guest speakers and work with them as they prepared their recordings appears to have been worth it. Given the virtual nature of our program, we believe it was possible to secure guest speakers renown in their field who are very active in national news programming leading up to the November election. Our next cotiza-partes Live Event will be held in March 2014; it is likely that we will have to plan for a Live Event orchestrated in a virtual manner with guest speakers. Also, that only a portion of our Firm will opt to attend a live venue, with a majority participating via a make-up session. Approach The team very cognizant that we are now 7+ years in program design and execution for cotiza-partes. Over the years, our team has applied design thinking to the planning and execution of cotiza-partes and now with greater knowledge of the tools can enhance its capabilities. Putting design thinking to use in pandemic times in the form of learning launches (a key tool), we believe that we were able to achieve a high quality experience bar (awaiting customer survey results) as well as gain learnings that will help us design and execute future programs. Had we neglected design thinking, and simply structured our program similarly to all others, we would have missed the opportunity to enhance the program and take advantage of the virtual design that allowed us to secure very distinguished, relevant television personalities/political correspondents as guest speakers. Going forward, design thinking principles can help ensure our cotiza-partes program continues to meet its high expectation bar regardless of the cotiza-partes focus area and/or whether portions of the program are executed in a virtual manner.
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Reflection Assignment: Storytelling for Building Relationships Challenge: I work for a small not-for-profit organization that provides home care and personal supports to seniors so that they are able to live independently at home for as long as possible. My role is in corporate communications, which includes public relations and marketing communications. We have extremely limited resources for communications: the corporate communications budget is $0, while the marketing budget is a modest $15,000. Basically, our marketing communications efforts need to cost little and have a big impact. For us effective communication is about engaging with the right audiences and, with such limited resources, this has become fundamental. Selection: We chose the storytelling tool because we have a good understanding of our audience. While the primary users of our services are seniors, we knew that few seniors sought support services (like home cleaning, companionship, help with personal hygiene or cooking, or home maintenance) themselves. For many older adults seeking these services is akin to admitting defeat and they generally prefer to rely on family and friends whenever possible. Of course, this arrangement may work well for the senior, but it can put an enormous amount of pressure on the family member who becomes the care giver. We know from secondary research that this caregiver is often the eldest daughter, who has her own priorities, often with a family (children) of her own and a job. Welcome to the so-called sandwich generation! The pressures of having to care for both aging parents and their own children are the main reason why this is our target segment. In the past we had used marketing copy that was full of jargon and dense language. It sounded corporate and unnatural. We knew that storytelling could add that human dimension we were missing and could help us have an even better understanding of our clients’ needs. Application: We developed a series of true stories based on actual client experiences. It was important to tell stories that were real rather than fiction. Each story highlighted how services are tailored to each client’s needs and how staff work collaboratively with clients to determine the level of service. To protect our clients’ privacy, we referred to the clients in the stories by their initials. We worked with our program managers to identify clients who would be willing to have their story told. Managers provided the background details, like the types of services the client receives. From this background, we developed interview questions and had face-to-face meetings with the clients. The questions were different for each client because we based the questions on the individual’s experiences; the questions focus on the areas of service, if and how the services have improved their quality of life, and what their experience was like working with their support workers. We found that stories were a great was to illustrate our clients’ experience. We were also able to answer some of the “unasked” questions through the stories. In the past staff have reported experiencing resistance from clients on their initial visits; this is understandable. If service was arranged by the eldest daughter, as secondary research suggests, then it would be natural for the client to feel powerless and resist the care and the “stranger” providing that care. Staff often heard: “I don’t need you here.” We were able to address these concerns in the stories, where clients admitted to their initial reluctance to the support worker, but acknowledged that these concerns went away as they built rapport with the support worker and the client/worker relationship developed. We took a prototyping approach to the exercise and started with a series of four stories focusing on personal support (support with daily activities like personal hygiene, rising out of bed, cooking and cleaning), companionship, falls prevention, and cooking and nutrition for older adults. Because of the extremely limited budget, we decided to put the stories on our website and disseminate through social media. We would have liked to record the interviews and be able to create documentary-style videos, but have put this idea on the back burner until we could analyze the results of the initial stories were released. Insight & Approach: What we learned from this exercise is that people really connect to stories of other people. The stories helped spark the conversation about elder care services within a family and allowed the organization to be an integral part of that conversation. After seeing the stories, we had calls asking questions about how to broach the subject of getting help at home for their parents. It also helped calm fears and ease concerns, especially with the messages around tailored services that are client- driven. The messages reinforced that the client is empowered and helped make a difficult discussion about change more manageable. Another important benefit that has come from this storytelling approach is that others are now submitting ideas for stories; both the people who do the work and those who receive service enjoyed being reflected in the stories.
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Challenge: I am working on an application aimed at developing sales efficiency. Following a survey to users, we discovered one of our application process’ overall feedback was still very complicated: time consuming, lacking figures, confusing with too many steps and with a wrong timing in the year as sales users need to work on big contracts and negotiations at that time of the year. Selection: To improve this process, we had several small design thinking activities: survey to sales users, workshops with various stakeholders (director of sales, leaders, contributors from various countries) so that they discuss on some process specific subjects (scope, timeline, objectives) and used visualization with table drawings. After all the insights collected we needed to finally validate our assumptions before starting to go live and communicating about new evolutions, design and new process. For that we choose to use the “Learning Launch” design thinking tool. Indeed, we clearly needed to verify if what we had think of could really improve process for sales users. We consequently use this tool to make them test the process we had prototyped. The prototype was designed on an IT environment and we decided to show our prototypes to several stakeholders. Application: Among all stakeholders that participated in previous survey and workshops, we choose 2 directors, 2 account leaders and 2 contributors and let them test the prototype and give us feedbacks. We first start mentioning new deadlines to give them some context. Then, we gave them specific access adapted to their profile and they had one hour meeting to do the process. During their experience we were watching their usage and behavior. This enabled us to realize it was simpler for them than the previous year: they had nearly no training questions as it was clear where their action was needed (we highlighted in the new process the section on which they should act on the prototype). As we did not explain them much also the changes before, they were consequently more expressive on what they were seeing new, what they liked (especially that it was clearer) and what they thought was missing (for example Account manager name). Insight Thanks to this Learning launch we could refine our process and adapt some evolutions before even having launching the tool live to all users. According to testers’ feedback, we:  improved wording of some fields  improved some descriptions of field in the application (ex: “add figures only if they are relevant”, “explain precisely and clearly business”)  improved some guidelines by specifying for example for which segment it was dedicated This clearly save us some time as we could refine the process before going live and deploying to all users. We could avoid some misunderstandings and frustrations from all the users this way. Moreover it also enabled better adoption and perception of the new process as the learning launch enabled end users to express and to collaborate. They felt proud and share the good evolutions to their colleagues which help good adoption and usage. They became unconsiously ambassadors with good perception as they participated in all the evolution process. They consequently had a good influence also on skeptical users.  Approach: For next times when we would like to review a process or a functionality, we might add more stakeholders to the learning launch phase. This will enable to get more insights quicker and to be able to know even more if the process can be easily adopted and if we need to modify some process or evolutions as quick wins. Now training has just been done to all sales users and for now process has create quite less support. We will see till the end of the year how it goes to still learn from it. We might do another survey to assess if the perception of the process has improved.
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"that", "they", "discuss", "on", "some", "process", "specific", "subjects", "(", "scope", ",", "timeline", ",", "objectives", ")", "and", "used", " ", "visualization", "with", "table", "drawings", ".", "After", "all", "the", "insights", "collected", "we", "needed", "to", "finally", "validate", "our", " ", "assumptions", "before", "starting", "to", "go", "live", "and", "communicating", "about", "new", "evolutions", ",", "design", "and", "new", " ", "process", ".", "For", "that", "we", "choose", "to", "use", "the", "“", "Learning", "Launch", "”", "design", "thinking", "tool", ".", "Indeed", ",", "we", "clearly", " ", "needed", "to", "verify", "if", "what", "we", "had", "think", "of", "could", "really", "improve", "process", "for", "sales", "users", ".", "We", "consequently", " ", "use", "this", "tool", "to", "make", "them", "test", "the", "process", "we", "had", "prototyped", ".", "The", "prototype", "was", "designed", "on", "an", "IT", " ", "environment", "and", "we", "decided", "to", 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"clear", "where", "their", "action", "was", "needed", "(", "we", " ", "highlighted", "in", "the", "new", "process", "the", "section", "on", "which", "they", "should", "act", "on", "the", "prototype", ")", ".", "As", "we", "did", "not", " ", "explain", "them", "much", "also", "the", "changes", "before", ",", "they", "were", "consequently", "more", "expressive", "on", "what", "they", " ", "were", "seeing", "new", ",", "what", "they", "liked", "(", "especially", "that", "it", "was", "clearer", ")", "and", "what", "they", "thought", "was", "missing", " ", "(", "for", "example", "Account", "manager", "name", ")", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "Thanks", "to", "this", "Learning", "launch", "we", "could", "refine", "our", "process", "and", "adapt", "some", "evolutions", "before", "even", " ", "having", "launching", "the", "tool", "live", "to", "all", "users", ".", "According", "to", "testers", "’", "feedback", ",", "we", ":", "\n\n", "", " ", "improved", "wording", "of", "some", "fields", "\n\n", "", " ", "improved", "some", "descriptions", "of", "field", "in", "the", "application", "(", "ex", ":", "“", "add", "figures", "only", "if", "they", "are", "relevant", "”", ",", " ", "“", "explain", "precisely", "and", "clearly", "business", "”", ")", "\n\n", "", " ", "improved", "some", "guidelines", "by", "specifying", "for", "example", "for", "which", "segment", "it", "was", "dedicated", "\n\n", "This", "clearly", "save", "us", "some", "time", "as", "we", "could", "refine", "the", "process", "before", "going", "live", "and", "deploying", "to", "all", " ", "users", ".", "We", "could", "avoid", "some", "misunderstandings", "and", "frustrations", "from", "all", "the", "users", "this", "way", ".", "Moreover", " ", "it", "also", "enabled", "better", "adoption", "and", "perception", "of", "the", "new", "process", "as", "the", "learning", "launch", "enabled", "end", " ", "users", "to", "express", "and", "to", "collaborate", ".", "They", "felt", "proud", "and", "share", "the", 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Reflection - Mind Mapping Challenge & Selection I noticed the elderly people in my family and in my neighbourhood, I observed a-lot of them faced several issues, mainly back and joint pain. This problem made it difficult For them to perform many essential tasks is difficult. They often needed external help To be able to perform them. Among people Facing discomfort and pain due to back pain, several mutual elements were visible. To further understand the problem in great depth I opted for mind-mapping outlining the problems. Mapping them to possible solutions Creating relations between different elects to better define the scope and form a cohesive solution to the Problems identified. Application Given the pandemic, I decided to conduct an online google survey among Elderly people to better understand the target demographic, analyse the problem To find the underlying issue and develop a proper solution. From the insights I gathered from this, along with telephonic interviews. I developed a mind. I noted down the most crucial insights and information using key words, and then made connections between facts and ideas visually- developing a coherent flow of elements. The process really helped connect the dots between different people from the target audience and understand the problem. I analysed that most people suffered from arthritis, Parkinson’s diseases and acidity. I created a mind-map of the same. Insight and Approach Incorporating the mind mapping method in the problem identification and research. It drastically improved creativity and helped me understand and retain the user in great depth. It helped me generate new ideas, unique concepts and reduce complexity of the problem by breaking it down into simple terms and forming the structure to conceptualize and broaden perspective. It helped organise the information, data and essential inputs in a way that helped creating the process of generating ideas much simpler If i had to take another approach, i would also include a card-sorting method in the process along with mindmap to develop an even better solution to the problems identified.
[ "Reflection", "-", "Mind", "Mapping", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "I", "noticed", "the", "elderly", "people", "in", "my", "family", "and", "in", "my", "neighbourhood", ",", "I", "observed", "a", "-", "lot", "of", "them", "faced", "several", "issues", ",", "mainly", "back", "and", "joint", "pain", ".", "This", "problem", "made", "it", "difficult", "For", "them", "to", "perform", "many", "essential", "tasks", "is", "difficult", ".", "They", "often", "needed", "external", "help", "To", "be", "able", "to", "perform", "them", ".", "Among", "people", "Facing", "discomfort", "and", "pain", "due", "to", "back", "pain", ",", "several", "mutual", "elements", "were", "visible", ".", "To", "further", "understand", "the", "problem", "in", "great", "depth", "I", "opted", "for", "mind", "-", "mapping", "outlining", "the", "problems", ".", "Mapping", "them", "to", "possible", "solutions", "Creating", "relations", "between", "different", "elects", "to", "better", "define", "the", "scope", "and", "form", "a", "cohesive", "solution", "to", "the", "Problems", "identified", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "Given", "the", "pandemic", ",", "I", "decided", "to", "conduct", "an", "online", "google", "survey", "among", "Elderly", "people", "to", "better", "understand", "the", "target", "demographic", ",", "analyse", "the", "problem", "To", "find", "the", "underlying", "issue", " ", "and", "develop", "a", "proper", "solution", ".", "From", "the", "insights", "I", "gathered", "from", "this", ",", "along", "with", "telephonic", "interviews", ".", "I", "developed", "a", "mind", ".", "I", "noted", "down", "the", "most", "crucial", "insights", "and", "information", "using", "key", "words", ",", "and", "then", "made", "connections", "between", "facts", "and", "ideas", "visually-", "developing", "a", "coherent", "flow", "of", "elements", ".", "The", "process", "really", "helped", "connect", "the", "dots", "between", "different", "people", "from", "the", "target", "audience", "and", "understand", "the", "problem", ".", "I", "analysed", "that", "most", "people", "suffered", "from", "arthritis", ",", "Parkinson", "’s", "diseases", "and", "acidity", ".", "I", "created", "a", "mind", "-", "map", "of", "the", "same", ".", "\n\n", "Insight", "and", "Approach", "\n\n", "Incorporating", "the", "mind", "mapping", "method", "in", "the", "problem", "identification", "and", "research", ".", "It", "drastically", "improved", "creativity", "and", "helped", "me", "understand", "and", "retain", "the", "user", "in", "great", "depth", ".", "It", "helped", "me", "generate", "new", "ideas", ",", "unique", "concepts", "and", "reduce", "complexity", "of", "the", "problem", "by", "breaking", "it", "down", "into", "simple", "terms", "and", "forming", "the", "structure", "to", "conceptualize", "and", "broaden", "perspective", ".", "It", "helped", "organise", "the", "information", ",", "data", "and", "essential", "inputs", "in", "a", "way", "that", "helped", "creating", "the", "process", "of", "generating", "ideas", "much", "simpler", "\n\n", "If", "i", "had", "to", "take", "another", "approach", ",", "i", "would", "also", "include", "a", "card", "-", "sorting", "method", "in", "the", "process", "along", "with", "mindmap", "to", "develop", "an", "even", "better", "solution", "to", "the", "problems", "identified", ".", "\n\n" ]
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Reflection: Storytelling Challenge I am currently working as a supervisor in a process engineering team. When the COVID-19 pandemic hit our country, the productivity in terms of completion duration of work items assigned to our team has significantly dropped with tier 1 items, evaluations categorized as easy to medium difficulty, taking almost twice as long. My challenge was to find out the specific cause of the drop in productivity so as to be able to properly propose solutions that may be applicable to other teams as well. Selection Recognizing that the issue at hand is more personal in nature rather than technical and requires in- depth understanding how the team members perceive the current situation, Storytelling was the selected tool. Application and Approach A survey form was developed to have an initial grasp of the team’s concerns. The initial plan was to conduct an open forum with all the team members present but this was later changed to a one-on-one informal talks so as to have more open conversations. After these, the information and insights gathered seem to still be insufficient and that members were still hesitant in raising all their concerns so a half day for de-stressing was scheduled for the team members where they were allowed to use the time allotted to converse and connect with other team members accordingly. Then they were later asked to raise any concern they see from the other team member’s perspective without name-dropping. This vastly increased the feedback acquired from the members. Insights and Approach One of the most notable stories from the conversations was with the youngest member of the team. He shared that there is a growing fear in the company housing compound that some people already are infected and that the set protocols from the company are very vague. Added to this, he was being treated unfairly by the other residents since his parent recently went home from working overseas. Even though he hasn’t yet made contact with his parent, the wrongfully maltreated in the housing compound. This hindered him from being able to focus on his work. The issue was raised to the housing compound accordingly for proper action and the result is yet to be determined. Another insight was that the growing rumours on the manpower reduction of the company has forced the members to pro-actively prepare for the layoffs using their working time to answer phone calls and browse for other job opportunities lessening the time for the completion of the assigned work items. With these, a set of guidelines and transparency sessions were conducted by the company with the results still to be determined. Approach For the next opportunities, the inclusion of a de-stressing time and allowing the members to raise concerns from other team members’ perspective will be planned from the get-go. Additionally, the process can be further improved by involving the housemates of the team members in the process.
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Challenge & Selection Visualization is a key tool to convey your ideas and make others understand in simpler ways. It can be in different forms ranging from sketching to animation to using imagination. I’ve worked as a graphic and product designer for 3-4 years now and visualization is something which I use on a daily basis. The last firm I was working with used the tool frequently. The firm dealt with lifestyle products and social media platforms were a great path to reach the audience. Challenge was to understand what the target market wants to see and what they need. Figuring out what products do good with a certain group of stakeholders and push them accordingly. To market a certain product several photoshoots were done regularly which were later put out for our followers to see and hopefully ending in a sale. For this you need to have a good understanding of the trends going on as well. Application Initially we conducted shoots randomly and then placed them together which created a lot of chaos and we ended up eliminating several pictures because they did not go well with the trend or the other pictures. Some were not in sync with the brand story and colors. A lot of good pictures were going to waste since they were put aside to use later and then forgotten about. To figure out the needs and wants of the stakeholders it is important to learn about their past buying patterns, what products were appreciated, what products got sold more and what products were enquired about. After examining them and learning from our past mistakes of doing shoots randomly, I started making several picture options by sketching them out in terms of what products should go in with what all props and in what setting. This helped me in making my team understand what I was aiming for and got amazing suggestions too. It was not just about single pictures but also about how a certain setup will look next to a different one. To understand what colors go together and what is pleasing to the eye as well. We started experimenting with text based pictures as well in between the set-ups to see if a change was appreciated by the audience or not. We tried several different approaches of reaching out to our customers. Insight & Approach After putting a lot of thought into how to present a product to the market following trends and liking, we figured out that this approach was helping us in reaching more people. We had sketches ready for all the shoots we wanted to do almost all the time and we put them together and shuffled them according to the buying pattern of customers. This helped us in subtly putting products which were not doing so well among the good products so that people saw how different products went well together and explored other options as well. This resulted in an increase of sales and we started getting several enquires about top selling as well as low selling products. And according to the buying patterns we kept tweaking the set ups to reach more and more people. The visualization technique was fruitful for the firm and helped in creating a better picture of the brand in the eyes of our followers. The firm still follows it and according to various trends and occasions presents products accordingly.
[ "Challenge", "&", "Selection", " ", "Visualization", "is", "a", "key", "tool", "to", "convey", "your", "ideas", "and", "make", "others", "understand", "in", "simpler", "ways", ".", "It", " ", "can", "be", "in", "different", "forms", "ranging", "from", "sketching", "to", "animation", "to", "using", "imagination", ".", "I", "’ve", "worked", " ", "as", "a", "graphic", "and", "product", "designer", "for", "3", "-", "4", "years", "now", "and", "visualization", "is", "something", "which", "I", "use", " ", "on", "a", "daily", "basis", ".", "The", "last", "firm", "I", "was", "working", "with", "used", "the", "tool", "frequently", ".", "The", "firm", "dealt", "with", " ", "lifestyle", "products", "and", "social", "media", "platforms", "were", "a", "great", "path", "to", "reach", "the", "audience", ".", " ", "Challenge", "was", "to", "understand", "what", "the", "target", "market", "wants", "to", "see", "and", "what", "they", "need", ".", "Figuring", " ", "out", "what", "products", "do", "good", "with", "a", "certain", "group", "of", "stakeholders", "and", "push", "them", "accordingly", ".", "To", " ", "market", "a", "certain", "product", "several", "photoshoots", "were", "done", "regularly", "which", "were", "later", "put", "out", "for", " ", "our", "followers", "to", "see", "and", "hopefully", "ending", "in", "a", "sale", ".", "For", "this", "you", "need", "to", "have", "a", "good", " ", "understanding", "of", "the", "trends", "going", "on", "as", "well", ".", " ", "Application", " ", "Initially", "we", "conducted", "shoots", "randomly", "and", "then", "placed", "them", "together", "which", "created", "a", "lot", "of", " ", "chaos", "and", "we", "ended", "up", "eliminating", "several", "pictures", "because", "they", "did", "not", "go", "well", "with", "the", "trend", " ", "or", "the", "other", "pictures", ".", "Some", "were", "not", "in", "sync", "with", "the", "brand", "story", "and", "colors", ".", "A", "lot", "of", "good", " ", "pictures", "were", "going", "to", "waste", "since", "they", "were", "put", "aside", "to", "use", "later", "and", "then", "forgotten", "about", ".", " ", "To", "figure", "out", "the", "needs", "and", "wants", "of", "the", "stakeholders", "it", "is", "important", "to", "learn", "about", "their", "past", " ", "buying", "patterns", ",", "what", "products", "were", "appreciated", ",", "what", "products", "got", "sold", "more", "and", "what", " ", "products", "were", "enquired", "about", ".", "After", "examining", "them", "and", "learning", "from", "our", "past", "mistakes", "of", " ", "doing", "shoots", "randomly", ",", " ", "I", "started", "making", "several", "picture", "options", "by", "sketching", "them", "out", "in", "terms", " ", "of", "what", "products", "should", "go", "in", "with", "what", "all", "props", "and", "in", "what", "setting", ".", "This", "helped", "me", "in", "making", " ", "my", "team", "understand", "what", "I", "was", "aiming", "for", "and", "got", "amazing", "suggestions", "too", ".", "It", "was", 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"sketches", "ready", "for", "all", "the", "shoots", "we", "wanted", "to", "do", "almost", "all", "the", "time", "and", "we", "put", "them", "together", " ", "and", "shuffled", "them", "according", "to", "the", "buying", "pattern", "of", "customers", ".", "This", "helped", "us", "in", "subtly", "putting", " ", "products", "which", "were", "not", "doing", "so", "well", "among", "the", "good", "products", "so", "that", "people", "saw", "how", " ", "different", "products", "went", "well", "together", "and", "explored", "other", "options", "as", "well", ".", "\n\n", "This", "resulted", "in", "an", "increase", "of", "sales", "and", "we", "started", "getting", "several", "enquires", "about", "top", "selling", " ", "as", "well", "as", "low", "selling", "products", ".", "And", "according", "to", "the", "buying", "patterns", "we", "kept", "tweaking", "the", "set", " ", "ups", "to", "reach", "more", "and", "more", "people", ".", "The", "visualization", "technique", "was", "fruitful", "for", 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Design Thinking for Innovation Assignment - Reflection By Abdiel Rios Challenge I work as a General Manager for one of my country’s most prominent law firms. As an engineer, project management professional and MBA, I have a strong orientation towards process improvement, efficiency and innovation through the use of digital technologies. Most of the partners, lawyers and paralegals have common backgrounds on legal studies that do not include business related courses, therefore, it becomes difficult for them to understand how business processes work and the impact that their individual decisions have on the end customer’s experience with our services, as well as, the company’s functionality as a whole. One of my main objectives as a business leader is to modernize the law firm and minimize the use of manual and paper-based processes to which the personnel is very accustomed and attached to. One of my greatest challenges is to be able to transmit to them not only the benefits of creating efficient digital processes, but also to help them visualize how things would work once they are implemented so that they assist me in the process instead of resisting it. On occasions, some key personnel resists new ideas simply because they are afraid of change or because they cannot visualize the complete current process or the new idea. Selection To help solve this challenge, I chose the Visualization tool. Visualization is a tool that can help different individuals from various backgrounds get involved in the innovation process, as well as assisting them to reach a common ground and understanding on the topic at hand such that a more productive discussion can take place. Specially in a situation like the one I described previously, for innovation to take place and be accepted by the stakeholders, we all have to be on the same page with regards to what is the problem we are trying to solve, what does the proposed solution look like, how it can be implemented and what each stakeholder’s contribution or role will be once it is up and running. Visualization can also help the participants become more engaged in generating ideas or recommendations, as well as provide their buy-in to the solution. Application The way that I apply the tool, is by getting a group of around 6 of the key stakeholders in the same room at the same time, in front of a whiteboard. I usually like to start by getting everybody on the same page as to what the current situation or process looks like. I ask the group to take about 10 minutes so that each of them individually draws on a piece of paper what they think the current process is like from their perspectives. Then, each of them takes 5 minutes explaining their drawing to the rest of the team and tapes the drawing to the wall next to the whiteboard. After all of them have completed their explanation, then I moderate a discussion and integrate the drawings of the current process on the whiteboard, while making sure there is consensus and agreement from all the members of the team. The process is drawn using elements such as arrows, squares, circles, writing, drawings or even taping elements to the whiteboard, depending on what best describes what needs to be communicated. Once the current process is fully recorded and consented, we proceed to discuss and brainstorm about “how may we…” achieve a series of objectives. For example, how might we make this easier for the end customer, how might we make this paperless, how might we shorten the amount of time it takes to complete this, how might we eliminate waste, how might we enrich the experience, how might we achieve more than what we achieved with the standalone process, etc. As some of the key stories become apparent, then we proceed to draw a how we would like the new process to be. Once again, we allow for some individual drawing and visualization, followed by explanation by each member of the team, and then compiling the new process while reaching consensus. Finally, once we know where we stand right now (A) and where we want to go (B), we develop an implementation plan to get from A to B. Insight It is evident that visualization as a tool is a key element in not only reaching consensus, but also getting all the key stakeholders involved in innovating a solution. By allowing each person to first draw their point of view of the process individually (current and new), it provides an opportunity for the team as a whole to understand that each one of the stakeholders has a different point of view and sees certain aspects of the process that may be completely invisible to others. By unifying the drawing and creating consensus of the process (current and new), we make sure that everybody understands verbally and graphically what is being discussed, and therefore minimize the risk of people thinking they are talking about the same thing, while imagining or visualizing completely different things inside their minds. By literally “putting it out there” on the wall, it allows the team to identify things that become apparent when drawn, but that were not apparent when written or imagined. And finally, by drawing out the current and proposed solutions, visualization provided increased engagement from the team and better idea generation. Approach With regards to visualization, one thing that could be done differently is to allow individuals to work on their respective drawings prior to the meeting, such that we may do a more efficient use of time. Another key point that I noticed during the meetings, is that it may be helpful to have two whiteboards or large format post it notes taped to the wall. This way, it is not necessary to erase what was drawn about the current process before starting to draw the new one. It is of great value for the team to be able to visualize both the current and new solutions simultaneously, specially when we are developing the implementation plan to get from A to B.
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Reflection – Visualisation Challenge and Selection I have applied the visualisation tool to realise the problem on how to teach online to the higher education students convincingly? and orated with the students to sort out the real issues and potential solutions to the problem. The idea of doing this exercise is to facilitate the advancements in technological innovations to support the teaching and learning process, primarily with the higher education students. I have collected the student ideas from a group of students to come out with their ideas, constraints, features and critical factors to prioritise their perspectives and recorded in their stick notes. The ideas have reflected the opportunities to grow further and to extend the online teaching with certain courses. Application I have invited the students by recording their views through stick notes individually and in groups. In order to trigger the ideas, I have shown the present digital infrastructure such as computers, mobile phones, internet connectivity and uninterrupted power supply. The present online teaching modes and pedagogical tools and techniques have been conveyed. Individually, I spoke with the group of students and emphasized the importance of online teaching especially during this type of unexpected pandemic. After collating the ideas, I selected to put up these ideas in the fish bone diagram which is one of important tools in the seven QC tools, which is very popular in Japan and it dramatically improved the quality of products manufactured in that country. This fish bone diagram is able to group the ideas and classify into Man, Machine, Process, Material cause of the problem. The diagram conveys a lot with an easy understanding of the issues with better solutions. The advantage of using this tool exhibit all the factors which are contributing to the causes and effect on the online teaching. This diagram creates the complete understanding of the issue with the possible causes and potential solution to the issues identified. In order to draw the fish bone diagram, I have assigned with individual responsibility on Man, Machine, Process and Material associated issues and its causes. Each one has come out with their own precise ideas for achieving the online teaching successfully. I have assigned the task with the time dead line of 15 minutes to draw on the individual bone marked with respective category such as Man,machine, material, and process. The I have collected their ideas and solutions to mark in the respective bone to complete the entire fish bone diagram. After the jotted ideas, I have reassembled the points and solutions and drawn a new diagram and shown it to them to convince their solutions to be followed in the coming years. Insight and Approach: The exercise we carried out throwed a lot of insights about the issue on online teaching and it reinforce the ideas to be followed during the exercise. The exercise provided a best platform to exchange the ideas to improve the solutions. The fish bone diagram per se induced to get the causes of the problems and its effect and hence its also called as “Cause and Effect diagram”. The idea collation and re orientation has taken a new shape to finalise the solutions. Also, they highlighted the special factors critically to go in detail to gather more details like connectivity timing, bandwidth an its cost, availability within the family. It ultimately conveys the issue with constraints to have an effective online teaching process. This fish bone diagram facilitates and captures the individual concerns and sharing of ideas in this design thinking process.
[ "Reflection", "–", "Visualisation", "\n\n", "Challenge", "and", "Selection", "\n\n", "I", "have", "applied", "the", "visualisation", "tool", "to", "realise", "the", "problem", "on", "how", "to", "teach", "online", "to", "the", "higher", "\n\n", "education", "students", "convincingly", "?", "and", "orated", "with", "the", "students", "to", "sort", "out", "the", "real", "issues", "and", "potential", "\n\n", "solutions", "to", "the", "problem", ".", "The", "idea", "of", "doing", "this", "exercise", "is", "to", "facilitate", "the", "advancements", "in", "\n\n", "technological", "innovations", "to", "support", "the", "teaching", "and", "learning", "process", ",", "primarily", "with", "the", "higher", "\n\n", "education", "students", ".", "I", "have", "collected", "the", "student", "ideas", "from", "a", "group", "of", "students", "to", "come", "out", "with", "their", "\n\n", "ideas", ",", "constraints", ",", "features", "and", "critical", "factors", "to", "prioritise", "their", 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Challenge and Selection I am a kindergarten teacher who mainly teaches 2-3 year old students. I encountered various difficulties having a productive class during this pandemic. Since all the kindergartens were closed from February, we had to figure out a new way to ensure all the students are able to learn new things constantly. We decided to adopt the online class approach just like most of the school did. However, children at this age could hardly concentrate for a long period of time, let alone asking them to sit in front of a laptop and have an online class everyday. As a result, the students could be talking at the same time, or they might even walk away from their computers. I find this method to be comparatively less suitable and teachers would have no idea how much knowledge the students were receiving or if they even paid any attention during the online class. So later I discovered a design thinking tool, Visualization, to achieve a better outcome during this period of time. It is because when young kids are asked to be seated for a certain period of time, they would soon be distracted by other things in the surroundings. Therefore, they might lose interest to the class easily. By showing the teaching materials in their face, and letting the students hold the same props as the teachers do could arouse their interest better, and hopefully I could conduct a more productive class. Application Because I often use different props when having a lesson with children. For example, I use little puppets when telling stories, or I would prepare a solar system model when showing them how the planets move in their orbits. So for the next week, I asked the parents to come pick up materials for online classes, those materials included pieces of paper and styrofoam models of different shapes. During the class, I asked the children to observe and examine the models, then explain to me the difference between them. Finally, I asked them to cut out their favorite shapes from the paper provided. Since the class required more interaction, and the children got to have a closer look at the shapes, they showed more enthusiasm towards my class, and responded more proactively. Insight and Approach Later when classes resumed back to normal, I asked them whether they still remember the shapes that I taught them, most of them said they still keep those styrofoam models at home and will play with it from time to time. This made me realize that visualization is a really effective tool, when it comes to preschool children. It was obvious that they were more focused when I introduced abstract concepts to them, such as shapes, opposites, and numbers. As a result, it helps reinforce their memory and even parents give positive comments. In the future, I would continuously use visualization as a tool to help carry out my classes. I found out that we can not just simply follow others’ footsteps and just conduct online classes. Instead, adopting an appropriate design thinking approach could lead to a much better result.
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Design Thinking for Innovation in the Air Transport Industry 1. Challenge: As a leading technology provider in the air transport industry, our company is currently facing significant obstacles due to COVID-19. Specifically, survey responses from a wide array of both airline and airport customers yielded a common theme: people are afraid to fly right now. They are extremely wary of contracting the virus. This fear has resulted in a 90% decrease in transactional volume in certain business units in a 2-month span. In order to get our business on track, we needed to address this immediate concern in a manner that is operationally sound and cost effective. First and foremost, we needed to win back the trust of our customers by alleviating any reservations they had regarding their health during upcoming air travel experiences. 2. Selection: Given the dramatic impact COVID-19 has had on the business, our executive leadership team knew that swift action was necessary. Their first course of action was to consult major airline and airport customers. These major customers had in turn sought feedback from their passengers to determine what would comfort them enough to fly again. Collectively, it was determined that a learning launch would work best. As Lopez from the University of Virginia alluded to in his lecture, we needed to perform a small experiment to test a new idea in the marketplace. Specifically, we would deploy existing biometric screening technology to perform a quick health screen for passengers just prior to boarding. This would allow the test to be implemented rapidly and at minimal incremental cost. Our hypothesis was that this new product would ensure the health and assuage the fear of all passengers during the pandemic. Whether this hypothesis was proven right or wrong, it would serve as the best mechanism to get us from the “What is” stage to “What if.” Just as the global pandemic has brought each of us into unchartered territory, so also has impacted the air transport industry. While nothing like this product has ever been introduced before, its effectiveness could only be substantiated through testing in actual air travel experiences. 3. Application: To test out the newly developed technology, ten major customers were selected as targets for the learning launch. They consisted of five airlines and five airports strategically located in different regions throughout the world. The thought process was that this would provide a solid, unbiased representation of the new product’s acceptance. At airports, the health screen scanners would be placed at different locations. One might be at curbside check-in, while another location might have the machines just as you enter the lobby. Still another could perform the screen at the security checking station. As for the airlines, a representative would activate the health screens at the gate just as passengers were about board select flights. Screens would be completed in mere seconds, and failing passengers would be prohibited from boarding. For example, a passenger with a temperature over 100 degrees would be asked to step aside. This experiment will produce data on the effectiveness of the new technology and assist management in choosing the next course of action. 4. Insight: As the global pandemic is ongoing, we are still gathering data on our new technological experiment. Thus, deriving many conclusions is premature at this point. It could be the case, for example, that placing the health screeners at an airport’s front door contributes to long lines causing passengers to become impatient before they even check in at security. Alternatively, we could receive feedback from airline employees that screening each passenger is too time-consuming, and that random test sampling would be a better application method. There are a host of possible outcomes, and it will behoove us to be receptive and learn from our findings. One insight has been made very clear: the new health screen technology is being warmly received by the air transport industry. Airport and airline directors are eager to adopt the technology to reignite their businesses as well. Health screening has become a new industry buzz phrase, and players are poised to reap its benefits. Deployment of the new technology will be a continuous improvement process, as industry players test out the best options for customer throughput. In conclusion, we have learned that biometric health screening “wows” in the air transport industry. Now, we must learn whether or not it actually works. 5. Approach: As the technology deployment progresses, it will be vital to document key lessons from the learning launch. One way to do this would be through storytelling. As Barry Lopez, Global Leadership Development Director at Mars, Inc. states, “Every good product starts with a good story.” It would be very compelling to listen to major stakeholders tell us of their journey with this new product, especially during this critical time. Gathering this information from end users could evolve into further action steps. Mind mapping is another tool that could benefit us in this new product deployment. As Lopez points out in her lecture, mind mapping could assist us in detecting patterns and making further insights into the data we have acquired. Perhaps the data will show that we ought to deploy the new technology more broadly to promote more air travel worldwide. On the other hand, the learning launch data may indicate that the health screens are causing passengers to become disgruntled and creating a pain point for airline and airport personnel. Providing airport tours to industry leaders could invoke new questions regarding actual application of the new technology. Another possibility is that the data may guide us to a completely different course of action. For instance, maybe we would instead redirect resources toward implementing an N-95 inventory management system for airlines globally. This new technology was developed in the creative spirit of innovation, and our design thinking must continue in this same vein. Storytelling and mind mapping will help us understand that the learning launch is a critical element and necessary step of our innovation journey rather than the final destination.
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Example Reflection – Mind Mapping Challenge: I am heading the marketing department of Pharma Company in Ortho speciality and my challenge is to improve the market share of brand Durolane which is Hyaluronic acid to be inserted in knee for taking care of Osteoarthritis by spending marketing budgets on the right campaigns and brand positioning at right customers. The project scope includes the marketing department composed of 3 employees, as well as the larger sales department, with whom we work closely. The project is limited to gain Market share gain by doing right marketing campaign at right customer. The project solution should include providing right marketing positioning of brand to treat osteoarthritis by postponing knee replacement. We will focus on trying to uncover what our team members, as well as key stakeholders within the marketing department and sales department, consider to be ineffective or problematic with regard to the current brand positing and campaign. Selection: we decide to use mind mapping tool by designing a series of questions to understand our customer’s behaviour (i.e orthopaedic surgeons and knee replacement surgeons) which includes why they use our brand, demographics and socio-economic status of patients where they use brand Durolane. Mind mapping is looking for patterns and insights in large quantity of data you have collected during your exploration of “What is”. Application: We interview and survey 228 customers to get the details of their preferences and help us to map the mind of customer’s w.r.t our brand Durolane. We asked our team members to come with all the observations after interview of our customers and non-users. We put all the observations in sticky notes and put them on white board for generating the insights. We asked the questions like “so what” on each observation written on the sticky note. For example- one insight come was that orthopaedic surgeons use our brand for more than 5 years in patients suffering from osteoarthritis as they want to postpone knee replacement as they themselves don’t do knee replacement surgery. We placed all the insights which come through driving “So what” observation with different colour sticky notes on the board. Then we connected the dots of all the insight generated for better representation of “What is” and then we completed the mind mapping tool. The goal was to establish criteria for the “What if” idea generation phase. Insight By applying the insights, our team identified our assumptions and designed ideas to test these assumptions. Additionally, we thought through anticipated results, expecting to find that a new brand positioning to target Orthopeadic surgeons to use our product to delay the knee replacement surgery in patients below 60 years of age. Our actual results were slightly different from what we anticipated: while our team was open to the prioritization of brand communication and target customers, the key stakeholders in the marketing department and sales department expressed some concerns. Moving forward, our team will review this insight and incorporate it into future brand communication. The ongoing incorporation of insight is particularly important at this stage, as launches come before a full rollout in the design thinking timeline. Approach Given that our team has already gone through several design thinking activities/tools and are at this stage in the timeline, the mind mapping is the appropriate tool. As previously mentioned, our team needs to review the insight gained from our first customer survey/interview and incorporate this insight into future brand communication at targeted customers. Future brand communication at targeted customers should reflect insight gained, progress made, and come closer to a compelling solution ready for full rollout.
[ "Example", "Reflection", "–", "Mind", "Mapping", "\n\n", "Challenge", ":", "I", "am", "heading", "the", "marketing", "department", "of", "Pharma", "Company", "in", "Ortho", "speciality", "and", "my", " ", "challenge", "is", "to", "improve", "the", "market", "share", "of", "brand", "Durolane", "which", "is", "Hyaluronic", "acid", "to", "be", "inserted", " ", "in", "knee", "for", "taking", "care", "of", "Osteoarthritis", "by", "spending", "marketing", "budgets", "on", "the", "right", "campaigns", "and", " ", "brand", "positioning", "at", "right", "customers", ".", "The", "project", "scope", "includes", "the", "marketing", "department", " ", "composed", "of", "3", "employees", ",", "as", "well", "as", "the", "larger", "sales", "department", ",", "with", "whom", "we", "work", "closely", ".", "The", " ", "project", "is", "limited", "to", "gain", "Market", "share", "gain", "by", "doing", "right", "marketing", "campaign", "at", "right", "customer", ".", " ", "The", "project", "solution", "should", "include", "providing", "right", "marketing", "positioning", "of", "brand", "to", "treat", " ", "osteoarthritis", "by", "postponing", "knee", "replacement", ".", "\n\n", "We", "will", "focus", "on", "trying", "to", "uncover", "what", "our", "team", "members", ",", "as", "well", "as", "key", "stakeholders", "within", "the", " ", "marketing", "department", "and", "sales", "department", ",", "consider", "to", "be", "ineffective", "or", "problematic", "with", "regard", " ", "to", "the", "current", "brand", "positing", "and", "campaign", ".", "\n\n", "Selection", ":", "we", "decide", "to", "use", "mind", "mapping", "tool", "by", "designing", "a", "series", "of", "questions", "to", "understand", "our", " ", "customer", "’s", "behaviour", "(", "i.e", "orthopaedic", "surgeons", "and", "knee", "replacement", "surgeons", ")", "which", "includes", " ", "why", "they", "use", "our", "brand", ",", "demographics", "and", "socio", "-", "economic", "status", "of", "patients", "where", "they", "use", "brand", " ", "Durolane", ".", "Mind", "mapping", "is", "looking", "for", "patterns", "and", "insights", "in", "large", "quantity", "of", "data", "you", "have", " ", "collected", "during", "your", "exploration", "of", "“", "What", "is", "”", ".", "\n\n", "Application", ":", "We", "interview", "and", "survey", "228", "customers", "to", "get", "the", "details", "of", "their", "preferences", "and", "help", " ", "us", "to", "map", "the", "mind", "of", "customer", "’s", "w.r.t", "our", "brand", "Durolane", ".", "\n\n", "We", "asked", "our", "team", "members", "to", "come", "with", "all", "the", "observations", "after", "interview", "of", "our", "customers", "and", " ", "non", "-", "users", ".", "We", "put", "all", "the", "observations", "in", "sticky", "notes", "and", "put", "them", "on", "white", "board", "for", "generating", " ", "the", "insights", ".", "We", "asked", "the", "questions", "like", "“", "so", "what", "”", "on", "each", "observation", "written", "on", "the", "sticky", "note", ".", " ", "For", "example-", "one", "insight", "come", "was", "that", "orthopaedic", "surgeons", "use", "our", "brand", "for", "more", "than", "5", "years", " ", "in", "patients", "suffering", "from", "osteoarthritis", "as", "they", "want", "to", "postpone", "knee", "replacement", "as", "they", " ", "themselves", "do", "n’t", "do", "knee", "replacement", "surgery", ".", "\n\n", "We", "placed", "all", "the", "insights", "which", "come", "through", "driving", "“", "So", "what", "”", "observation", "with", "different", "colour", " ", "sticky", "notes", "on", "the", "board", ".", "Then", "we", "connected", "the", "dots", "of", "all", "the", "insight", "generated", "for", "better", " ", "representation", "of", "“", "What", "is", "”", "and", "then", "we", "completed", "the", "mind", "mapping", "tool", ".", "The", "goal", "was", "to", " ", "establish", "criteria", "for", "the", "“", "What", "if", "”", "idea", "generation", "phase", ".", "\n\n", "Insight", "By", "applying", "the", "insights", ",", "our", "team", "identified", "our", "assumptions", "and", "designed", "ideas", "to", "test", " ", "these", "assumptions", ".", "Additionally", ",", "we", "thought", "through", "anticipated", "results", ",", "expecting", "to", "find", "that", "a", " ", "new", "brand", "positioning", "to", "target", "Orthopeadic", "surgeons", "to", "use", "our", "product", "to", "delay", "the", "knee", " ", "replacement", "surgery", "in", "patients", "below", "60", "years", "of", "age", ".", " ", "Our", "actual", "results", "were", "slightly", "different", " ", "from", "what", "we", "anticipated", ":", "while", "our", "team", "was", "open", "to", "the", "prioritization", "of", "brand", "communication", " ", "and", "target", "customers", ",", "the", "key", "stakeholders", "in", "the", "marketing", "department", "and", "sales", "department", " ", "expressed", "some", "concerns", ".", "Moving", "forward", ",", "our", "team", "will", "review", "this", "insight", "and", "incorporate", "it", "into", " ", "future", "brand", "communication", ".", "The", "ongoing", "incorporation", "of", "insight", "is", "particularly", "important", "at", "this", " ", "stage", ",", "as", "launches", "come", "before", "a", "full", "rollout", "in", "the", "design", "thinking", "timeline", ".", "\n\n", "Approach", "Given", "that", "our", "team", "has", "already", "gone", "through", "several", "design", "thinking", "activities", "/", "tools", "and", " ", "are", "at", "this", "stage", "in", "the", "timeline", ",", "the", "mind", "mapping", "is", "the", "appropriate", "tool", ".", "As", "previously", "mentioned", ",", " ", "our", "team", "needs", "to", "review", "the", "insight", "gained", "from", "our", "first", "customer", "survey", "/", "interview", "and", " ", "incorporate", "this", "insight", "into", "future", "brand", "communication", "at", "targeted", "customers", ".", "Future", "brand", " ", "communication", "at", "targeted", "customers", "should", "reflect", "insight", "gained", ",", 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Visualization. Challenge & Selection The tool I selected is Visualization. I use this approach often with our students, who are still in the initial learning stage. I have used many times the subcategory of visualization which are known as charts, graphs, various tree diagrams to convert the textual form or the various geographical or demographic and statistical aspects in visualized form. Sometimes there is hurry of conducting meetings or the listener or the speaker has a less time to communicate or …the speaker or the presenter sometimes gets short on his vocabulary …here the visuals a play a major role. Visualization is there in work since the stone age man existed, rather I would say Visualization was the primary language because visualization was primarily observed as the paintings carved in the caves of stone age man, the stone age people used to communicate through those drawn paintings. They conveyed their feelings; they conveyed the happened incidents etc and if you see in this 21st century we are using pie charts, graphs, tree diagram, not only in education industry but also everywhere else. The conditions we faced during covid pandemic situation…teachers, company meetings used this visualization component on a large scale, we can say power point presentation is one of the tiny components of visualization through those presentations the employees, students were able to grasp the information and memorize it very quickly as well as the teachers and project managers were quickly able to display or convey the thought process behind the lecture or sessions or meetings. Application Charts- The main functions of a chart are to display data and invite further exploration of a topic. Charts are used in situations where a simple table won't adequately demonstrate important relationships or patterns between data points. Graphs-Graphs are a common method to visually illustrate relationships in the data. The purpose of a graph is to present data that are too numerous or complicated to be described adequately in the text and in less space. Tree Diagram-A tree diagram is a tool in the fields of general mathematics, probability, and statistics that helps calculate the number of possible outcomes of an event or problem, and to cite those potential outcomes in an organized way. GIFs-GIFs lighten the tone of your presentation and are a useful tool for quickly engaging (or re- engaging) your viewers. They’re a great way to add humour in an otherwise mundane piece of content, give instructions in a product or process, and so much more. Animation-Animated videos, images, or words grab your viewer’s attention much more effectively than a still or text-only image. Another power of animation is its capability to make complex ideas simple and relatable to any viewer who comes across it. Images-You’ve heard that a picture is worth a thousand words. If you can use one to visualize your point, do it. Infographics-Infographics offer complex information or statistics in an easy-to-digest, impactful way. Charts and graphs help the viewer comprehend data quickly, in a way that’s much simpler than explaining with words. Insight & Approach The lessons learned from this “Designed thinking for innovation “I would like to discuss here – A visualization approach increase communication, increase critical thinking, and provides analytical approach to various problems. ... The results also shows that the visualization motivates students to learn, making them more cooperative and developing their skills for critical approach. Though the approach is broad in nature, and it not only include education sector as well as it helps a lot in other sectors also which are industries, pharma, politics, business strategies, it also simply helps to get understood the upcoming financial policies. Visualization is a tool which makes things easy for the less educated as well as educated people to understand the matter in a gist. And if we recollect the facts or reviews from the people “The Visuals are remembered for long time …than a reading comprehension”. -done by Abiodun Bertolini
[ "Visualization", ".", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "The", "tool", "I", "selected", "is", "Visualization", ".", "I", "use", "this", "approach", "often", "with", "our", "students", ",", "who", "are", "still", "in", "the", " ", "initial", "learning", "stage", ".", "I", "have", "used", "many", "times", "the", "subcategory", "of", "visualization", "which", "are", "known", "as", " ", "charts", ",", "graphs", ",", "various", "tree", "diagrams", "to", "convert", "the", "textual", "form", "or", "the", "various", "geographical", "or", " ", "demographic", "and", "statistical", "aspects", "in", "visualized", "form", ".", "Sometimes", "there", "is", "hurry", "of", "conducting", " ", "meetings", "or", "the", "listener", "or", "the", "speaker", "has", "a", "less", "time", "to", "communicate", "or", "…", "the", "speaker", "or", "the", " ", "presenter", "sometimes", "gets", "short", "on", "his", "vocabulary", "…", "here", "the", "visuals", "a", "play", "a", "major", "role", ".", "Visualization", " ", "is", "there", "in", "work", "since", "the", "stone", "age", "man", "existed", ",", "rather", "I", "would", "say", "Visualization", "was", "the", "primary", " ", "language", "because", "visualization", "was", "primarily", "observed", "as", "the", "paintings", "carved", "in", "the", "caves", "of", "stone", " ", "age", "man", ",", "the", "stone", "age", "people", "used", "to", "communicate", "through", "those", "drawn", "paintings", ".", "They", "conveyed", " ", "their", "feelings", ";", "they", "conveyed", "the", "happened", "incidents", "etc", "and", "if", "you", "see", "in", "this", "21st", "century", "we", "are", " ", "using", "pie", "charts", ",", "graphs", ",", "tree", "diagram", ",", "not", "only", "in", "education", "industry", "but", "also", "everywhere", "else", ".", "\n\n", "The", "conditions", "we", "faced", "during", "covid", "pandemic", "situation", "…", "teachers", ",", "company", "meetings", "used", "this", " ", "visualization", "component", "on", "a", "large", "scale", ",", "we", "can", "say", "power", "point", "presentation", "is", "one", "of", "the", "tiny", " ", "components", "of", "visualization", "through", "those", "presentations", "the", "employees", ",", "students", "were", "able", "to", " ", "grasp", "the", "information", "and", "memorize", "it", "very", "quickly", "as", "well", "as", "the", "teachers", "and", "project", "managers", " ", "were", "quickly", "able", "to", "display", "or", "convey", "the", "thought", "process", "behind", "the", "lecture", "or", "sessions", "or", " ", "meetings", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "Charts-", "The", "main", "functions", "of", "a", "chart", "are", "to", "display", "data", "and", "invite", "further", "exploration", "of", "a", "topic", ".", " ", "Charts", "are", "used", "in", "situations", "where", "a", "simple", "table", "wo", "n't", "adequately", "demonstrate", "important", " ", "relationships", "or", "patterns", "between", "data", "points", ".", "\n\n", "Graphs", "-", 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", "Charts", "and", "graphs", "help", "the", "viewer", "comprehend", "data", "quickly", ",", "in", "a", "way", "that", "’s", "much", "simpler", "than", " ", "explaining", "with", "words", ".", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", "\n\n", "The", "lessons", "learned", "from", "this", "“", "Designed", "thinking", "for", "innovation", "“", "I", "would", "like", "to", "discuss", "here", "–", "\n\n", "A", "visualization", "approach", "increase", "communication", ",", "increase", "critical", "thinking", ",", "and", "provides", "analytical", " ", "approach", "to", "various", "problems", ".", "...", "The", "results", "also", "shows", "that", "the", "visualization", "motivates", "students", "to", " ", "learn", ",", "making", "them", "more", "cooperative", "and", "developing", "their", "skills", "for", "critical", "approach", ".", "Though", "the", " ", "approach", "is", "broad", "in", "nature", ",", "and", "it", "not", "only", "include", "education", "sector", "as", "well", "as", "it", "helps", "a", "lot", "in", "other", " ", "sectors", "also", "which", "are", "industries", ",", "pharma", ",", "politics", ",", "business", "strategies", ",", "it", "also", "simply", "helps", "to", "get", " ", "understood", "the", "upcoming", "financial", "policies", ".", "Visualization", "is", "a", "tool", "which", "makes", "things", "easy", "for", "the", " ", "less", "educated", "as", "well", "as", "educated", "people", "to", "understand", "the", "matter", "in", "a", "gist", ".", "And", "if", "we", "recollect", "the", " ", "facts", "or", "reviews", "from", "the", "people", "“", "The", "Visuals", "are", "remembered", "for", "long", "time", "…", "than", "a", "reading", " ", "comprehension", "”", ".", "\n\n", "-done", "by", "\n\n", "Abiodun", "Bertolini", "\n\n" ]
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Peer-graded Assignment: Reflection Project Title: Upgrading Educational Halls Challenge: The challenge is to upgrade 4 training rooms in order for these rooms to comply with modern standards of education. These rooms are part of an educational institution and contain old equipment, while a decade has passed since the last renovation. In addition, the management allocates a specific amount for the renovation and completion of the project for 2 months. Selection: Mind mapping is a way to gather your thoughts around a central theme. It starts and develops concentrically, defining in the center the theme we want to develop (a project, an idea, etc.). We start from the central idea, add basic axes and, in each of them, we put the individual ideas that come to mind. Advantages of mind mapping are the better structure of thoughts, the better overview of a topic as well as the enhancement of the flow of new ideas. In addition, mind mapping not only helps to put our thoughts down and in order. It helps a lot to communicate them to others so that they understand them and watch them. This is the main reason I chose the mind mapping tool as it needed fast and efficient project development and completion. Application: I started the process by trying to gather views and ideas regarding the improvement of the provided education. So I created appropriate questionnaires which were given to people (students and educators) who at that time were using these training rooms. Next, I gathered the staff of the department with which we do brainstorming, in order to draw opinions from the staff with whom I would organize the renovation work of the rooms. The results of the questionnaires and brainstorming showed what really needed to be done to make the rooms more functional. Thus the ideas included views on the aesthetic design of the spaces, the required equipment and their technical details, as well as enhancing the interactivity in teaching and improving the internal organizational structure of the institute. The set of views helped to shape the mind map for this project. Thus, an overall picture of the existing one was quickly obtained and the requirements for what should be done were recorded. I showed it to colleagues who understood the current situation and how we need to work to have the desired end result. Next, we proceeded to the analysis of the basic axes of the mind map in order to look for the actions required for the smooth and efficient completion of the project. Insight: By applying mind mapping, our team realized and identified our assumptions. We all understood that the improvement was not just about replacing old equipment, but also changing certain procedural issues. So with mind mapping, it was easy on the one hand to understand what the staff should do and on the other hand to show the senior staff the necessary changes that need to be made and finally to approve them. Approach: From the above process, I realized that I have to take into account how other institutes work and how they apply new technologies in education. Next time, I'll have to research other institutes and the ideas that emerge to include them in the mind mapping I will write. Thus, the project will be more complete and it will better cover the needs of modern education.
[ "Peer", "-", "graded", "Assignment", ":", "Reflection", "\n\n", "Project", "Title", ":", "Upgrading", "Educational", "Halls", "\n\n", "Challenge", ":", "The", "challenge", "is", "to", "upgrade", "4", "training", "rooms", "in", "order", "for", "these", " ", "rooms", "to", "comply", "with", "modern", "standards", "of", "education", ".", "These", "rooms", "are", "part", " ", "of", "an", "educational", "institution", "and", "contain", "old", "equipment", ",", "while", "a", "decade", "has", " ", "passed", "since", "the", "last", "renovation", ".", "In", "addition", ",", "the", "management", "allocates", "a", " ", "specific", "amount", "for", "the", "renovation", "and", "completion", "of", "the", "project", "for", "2", "months", ".", "\n\n", "Selection", ":", "Mind", "mapping", "is", "a", "way", "to", "gather", "your", "thoughts", "around", "a", "central", " ", "theme", ".", "It", "starts", "and", "develops", "concentrically", ",", "defining", "in", "the", "center", "the", "theme", " ", "we", "want", "to", "develop", "(", "a", "project", ",", "an", "idea", ",", "etc", ".", ")", ".", "We", "start", "from", "the", "central", "idea", ",", " ", "add", "basic", "axes", "and", ",", "in", "each", "of", "them", ",", "we", "put", "the", "individual", "ideas", "that", "come", "to", " ", "mind", ".", "Advantages", "of", "mind", "mapping", "are", "the", "better", "structure", "of", "thoughts", ",", "the", " ", "better", "overview", "of", "a", "topic", "as", "well", "as", "the", "enhancement", "of", "the", "flow", "of", "new", " ", "ideas", ".", "In", "addition", ",", "mind", "mapping", "not", "only", "helps", "to", "put", "our", "thoughts", "down", "and", " ", "in", "order", ".", "It", "helps", "a", "lot", "to", "communicate", "them", "to", "others", "so", "that", "they", "understand", " ", "them", "and", "watch", "them", ".", "This", "is", "the", "main", "reason", "I", "chose", "the", "mind", "mapping", "tool", " ", "as", "it", "needed", "fast", "and", "efficient", "project", "development", "and", "completion", ".", "\n\n", "Application", ":", "I", "started", "the", "process", "by", "trying", "to", "gather", "views", "and", "ideas", " ", "regarding", "the", "improvement", "of", "the", "provided", "education", ".", "So", "I", "created", " ", "appropriate", "questionnaires", "which", "were", "given", "to", "people", "(", "students", "and", " ", "educators", ")", "who", "at", "that", "time", "were", "using", "these", "training", "rooms", ".", "Next", ",", "I", "gathered", " ", "the", "staff", "of", "the", "department", "with", "which", "we", "do", "brainstorming", ",", "in", "order", "to", "draw", " ", "opinions", "from", "the", "staff", "with", "whom", "I", "would", "organize", "the", "renovation", "work", "of", "the", " ", "rooms", ".", "\n\n", "The", "results", "of", "the", "questionnaires", "and", "brainstorming", "showed", "what", "really", " ", "needed", "to", "be", "done", "to", "make", "the", "rooms", "more", "functional", ".", "Thus", "the", "ideas", 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"in", "order", "to", "look", "for", "the", "actions", "required", "for", "the", "smooth", " ", "and", "efficient", "completion", "of", "the", "project", ".", "\n\n", "Insight", ":", "By", "applying", "mind", "mapping", ",", "our", "team", "realized", "and", "identified", "our", " ", "assumptions", ".", "We", "all", "understood", "that", "the", "improvement", "was", "not", "just", "about", " ", "replacing", "old", "equipment", ",", "but", "also", "changing", "certain", "procedural", "issues", ".", "So", "with", " ", "mind", "mapping", ",", "it", "was", "easy", "on", "the", "one", "hand", "to", "understand", "what", "the", "staff", " ", "should", "do", "and", "on", "the", "other", "hand", "to", "show", "the", "senior", "staff", "the", "necessary", " ", "changes", "that", "need", "to", "be", "made", "and", "finally", "to", "approve", "them", ".", "\n\n", "Approach", ":", "From", "the", "above", "process", ",", "I", "realized", "that", "I", "have", "to", "take", "into", "account", " ", "how", "other", "institutes", "work", "and", "how", "they", "apply", "new", "technologies", "in", "education", ".", " ", "Next", "time", ",", "I", "'ll", "have", "to", "research", "other", "institutes", "and", "the", "ideas", "that", "emerge", "to", " ", "include", "them", "in", "the", "mind", "mapping", "I", "will", "write", ".", "Thus", ",", "the", "project", "will", "be", "more", " ", "complete", "and", "it", "will", "better", "cover", "the", "needs", "of", "modern", "education", ".", "\n\n" ]
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Reflection - Mind Mapping Challenge In research and development activities, perhaps one of the most difficult tasks next to identifying a research topic is the creation of research methodology which is not only original but also innovative. For instance, when a methodology is decided and once review of related literatures is done, we usually find out that the methodology we have decided on is not anymore original or might be that many other works have already been doing the proposed methodology. If these things happen, another meeting will be done to brainstorm again on other research methodology that will work with the research project. Now how do we fix this time-consuming stage of the research and development? Selection The design thinking tool that we use for this problem is mind mapping. Mind mapping for us is a tool that captures the things that we think of specifically in designing research methodologies. Mind mapping helps us generate, visualize, structure, and classify ideas to look for patterns and insights that provide key design criteria. We select this design thinking tool because it saves us so much time and we also see some gray areas that later becomes especially useful in our studies. The outliers in our mind map are usually the ideas that helps us proceed with our study and mind mapping is immensely helpful in finding these outliers. Application In our mapping, we usually require the members of the research group to have already read journals, patents, and other relevant research materials that we can use prior to attending the brainstorming activity. We also ask them to bring their review of literature notes with them. We then start to discuss the research methodology starting with one central topic that branch out into several subtopics. Each person will then discuss that literatures that he/she have research and we write it up in our map. For certain ideas that do not belong to a certain branch, we usually temporarily write it in one corner. After that, we discuss common themes and find gray areas and loopholes in the literatures. We then finally come up with an agreed idea which we will later further furnish. The mind mapping tool will be ineffective when one if the research member did not do his/her homework in doing the research and reading works. Team work here is extremely important. The importance of having each one their own ideas is so that we will have different outlook on the topic. Insight In applying the mind mapping tool in our designing of the research methodology, we were able to save a lot of time. It also helps us analyze more deeply the previous works through the group discussion. The beauty of having diverse minds also helps us make our research more original and more innovative in a sense that the ideas is not a monopoly. In previous days when we were not yet applying mind mapping activities, we usually waste a lot of time in this stage of our research that sometimes it becomes a one-person designed methodology only which we do not like since we wanted to be more innovative in our works. Mind mapping surely is an exceptionally good tool to help us in these types or problems. Approach In the next research brainstorming we are still going to apply mind mapping however, we will combine it with other tools such as visualization because there are times when some of the members do not understand a specific idea that was raised which can be more understood by providing visualizations. Mind mapping combined with other tools in design thinking is surely a very good tool in research and development projects.
[ "Reflection", "-", "Mind", "Mapping", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "In", "research", "and", "development", "activities", ",", "perhaps", "one", "of", "the", "most", "difficult", "tasks", "next", "to", "identifying", "a", " ", "research", "topic", "is", "the", "creation", "of", "research", "methodology", "which", "is", "not", "only", "original", "but", "also", "innovative", ".", " ", "For", "instance", ",", "when", "a", "methodology", "is", "decided", "and", "once", "review", "of", "related", "literatures", "is", "done", ",", "we", "usually", " ", "find", "out", "that", "the", "methodology", "we", "have", "decided", "on", "is", "not", "anymore", "original", "or", "might", "be", "that", "many", " ", "other", "works", "have", "already", "been", "doing", "the", "proposed", "methodology", ".", "If", "these", "things", "happen", ",", "another", " ", "meeting", "will", "be", "done", "to", "brainstorm", "again", "on", "other", "research", "methodology", "that", "will", "work", "with", "the", 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DESIGN THINKING FOR INNOVATION Reflection – Storytelling Challenges & Selection My passion is working with orphans and the vulnerable in our society. My country being one of the highest hit by HIV/AIDS epidemic, found herself in a state where orphans outnumbered those with parents. HIV/AIDS has claimed more lives than any other causes of deaths. Having grown up without parents as well, I always felt that my experience and what used to be pain, can bring them hope. It is difficult to deal with these people especially if you have not been there yourself. These people feel lonely, have low self- esteem, and have a lot of anger towards life in general. For these reasons I always use Storytelling tool. This tool prove to be useful because it connects with their emotions and in turn brings healing. From those that I have worked with, one thing that instantly come out is, it is not easy for them to open up. They need something to trigger them to respond and that thing is something that relates to their current state. I often use their response to have an insight of their behavioral patterns and also develop ways and strategize on how well I can address and bring them to new life. Application Recently someone I know very well lost his mother. Naturally, he wanted to give his mother a dignified burial and the only way to do so, according to him was to bury her on a weekend, something that his uncles didn’t agree with. This became a tussle until I stepped in. Everyone was looking at the expenses of having to keep the corpse at the mortuary for that long and he was looking at something completely different, “all friends, family and well-wishers should be there for his mother’s funeral, not just a few since not everyone cannot make it during the week”. I asked everyone to keep quiet and told them the nephew was the “main character” in this situation therefore we should first listen to his reasoning and digest it before countering it. The whole purpose was to bring empathy to the uncles as well as bring the nephew to a calm state. I told them that I lost a mother and I know how painful it is, and the only thing that is going through their nephew’s mind is, the only person who loved him and brought him to life is gone, so nobody can act out of love towards him. It caught all of their attention. Insight & Approach As he was sobbing, he managed to catch his breath and spoke, this time not from the defensive side but with trust that there was somebody who understood him. The uncles were also attentive. When he finished everyone in the room could see from his point of view. The issue of finances still remained, the difference this time was everyone worked collectively to work out the budget. Then they all agreed that the burial will be on a weekend. This is one of the many of the stories that I have used storytelling tool and from this, I founded ‘Relo Abarrane Books’, a bookshop with a small reading area offering services to school going children who have no support at home. With parent and teacher involvement that is always emphasized in bringing up children and encouraging good performance at schools, orphans and vulnerable children are always disadvantaged. So that is where ‘Relo Abarrane Books’ steps in. We have around 10 students aged 7-13 that we help daily with their school work for an hour. The whole idea is to provide a conducive environment for them to focus and also motivate them. We believe that with time as the business grows, the number of children will also increase. This course has really broadened my perspective. I had no design thinking background and never thought of myself as an innovator. My story stirred a passion in me, ended up with a bookshop with purpose and now with the design tools I have learnt in this course, nothing stops me from growing to greatness.
[ "DESIGN", "THINKING", "FOR", "INNOVATION", "\n\n", "Reflection", "–", "Storytelling", "\n\n", "Challenges", "&", "Selection", "\n\n", "My", "passion", "is", "working", "with", "orphans", "and", "the", "vulnerable", "in", "our", "society", ".", "My", "country", "being", "one", "of", "the", "highest", " ", "hit", "by", "HIV", "/", "AIDS", "epidemic", ",", "found", "herself", "in", "a", "state", "where", "orphans", "outnumbered", "those", "with", "parents", ".", " ", "HIV", "/", "AIDS", "has", "claimed", "more", "lives", "than", "any", "other", "causes", "of", "deaths", ".", "Having", "grown", "up", "without", "parents", "as", " ", "well", ",", "I", "always", "felt", "that", "my", "experience", "and", "what", "used", "to", "be", "pain", ",", "can", "bring", "them", "hope", ".", "It", "is", "difficult", "to", "deal", " ", "with", "these", "people", "especially", "if", "you", "have", "not", "been", "there", "yourself", ".", "These", "people", "feel", "lonely", ",", "have", "low", "self-", "esteem", ",", "and", "have", "a", "lot", "of", "anger", "towards", "life", "in", "general", ".", "For", "these", "reasons", "I", "always", "use", "Storytelling", "tool", ".", " ", "This", "tool", "prove", "to", "be", "useful", "because", "it", "connects", "with", "their", "emotions", "and", "in", "turn", "brings", "healing", ".", "From", "those", " ", "that", "I", "have", "worked", "with", ",", "one", "thing", "that", "instantly", "come", "out", "is", ",", "it", "is", "not", "easy", "for", "them", "to", "open", "up", ".", "They", "need", " ", "something", "to", "trigger", "them", "to", "respond", "and", "that", "thing", "is", "something", "that", "relates", "to", "their", "current", "state", ".", "I", " ", "often", "use", "their", "response", "to", "have", "an", "insight", "of", "their", "behavioral", "patterns", "and", "also", "develop", "ways", "and", " ", "strategize", "on", "how", "well", "I", "can", "address", "and", "bring", "them", "to", "new", "life", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "Recently", "someone", "I", "know", "very", "well", "lost", "his", "mother", ".", "Naturally", ",", "he", "wanted", "to", "give", "his", "mother", "a", "dignified", " ", "burial", "and", "the", "only", "way", "to", "do", "so", ",", "according", "to", "him", "was", "to", "bury", "her", "on", "a", "weekend", ",", "something", "that", "his", " ", "uncles", "did", "n’t", "agree", "with", ".", "This", "became", "a", "tussle", "until", "I", "stepped", "in", ".", "Everyone", "was", "looking", "at", "the", "expenses", "of", " ", "having", "to", "keep", "the", "corpse", "at", "the", "mortuary", "for", "that", "long", "and", "he", "was", "looking", "at", "something", "completely", " ", "different", ",", "“", "all", "friends", ",", "family", "and", "well", "-", "wishers", "should", "be", "there", "for", "his", "mother", "’s", "funeral", ",", "not", "just", "a", "few", "since", " ", "not", "everyone", "can", "not", "make", "it", "during", "the", "week", "”", ".", "\n\n", "I", "asked", "everyone", "to", "keep", "quiet", "and", "told", "them", "the", "nephew", "was", "the", "“", "main", "character", "”", "in", "this", "situation", " ", "therefore", "we", "should", "first", "listen", "to", "his", "reasoning", "and", "digest", "it", "before", "countering", "it", ".", "The", "whole", "purpose", "was", " ", "to", "bring", "empathy", "to", "the", "uncles", "as", "well", "as", "bring", "the", "nephew", "to", "a", "calm", "state", ".", "I", "told", "them", "that", "I", "lost", "a", "mother", " ", "and", "I", "know", "how", "painful", "it", "is", ",", "and", "the", "only", "thing", "that", "is", "going", "through", "their", "nephew", "’s", "mind", "is", ",", "the", "only", " ", "person", "who", "loved", "him", "and", "brought", "him", "to", "life", "is", "gone", ",", "so", "nobody", "can", "act", "out", "of", "love", "towards", "him", ".", "It", "caught", " ", "all", "of", "their", "attention", ".", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", "\n\n", "As", "he", "was", 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10,003
Storytelling Challenge & Selection Storytelling is a great tool that I use all the time. I work with vulnerable populations, developmentally disabled individuals, senior citizens, and economically disadvantaged people. Many of these people deal with oppression and dysfunction in every aspect of their lives, they need to be empowered and inspiration is a path to empowerment. I spend a lot of time “opening people up” and finding ways to inspire them to improve their circumstances. When I work with seniors, we share stories for different reasons. Often, they're lonely and are so happy to share stories of their lives with me to connect and they find meaning in sharing these experiences as a form of teaching and/or legacy, in a sense. With my developmentally disabled clients I share stories of my life in order to help them visualize a state of independence, I use their feedback against the context of my story to ascertain their goals, and sometimes we use stories to better understand their interests and thought processes. I use this information to develop different strategies to try and find a way that works for them to gain more independence in the areas they find lacking in their lives. Application I have a story about using storytelling. In discussing policy changes with a social service agency, I was trying to explain to them the benefits of taking a more client focused approach, among other things, and in particular, of recognizing each person as a unique being, and addressing their individual needs first and foremost. The agency was in the grip of a “compliance culture” and its clients were failing in this non- empathetic, rigid structure. I was also explaining how sometimes addressing the needs of one individual can impact everyone for the better, even if it seems extreme or out of the ordinary. I told a story about when I ran an emergency shelter after a natural disaster. Everyone was doing really well except for one woman whose stress was making her very emotionally volatile. I could tell she needed attention; in my mind I decided she would be “Princess for an hour.” I made her a cup of coffee and sat down with her and let her talk. It turned out that her mother, who was with her, had survived a brain aneurysm and she was terrified that she would fall or that some other crisis would befall her during this disaster while in the shelter. Insight & Approach Well, wow, that was an eye-opener. Her mother was a calm presence and doing very well. Clearly it was time for me to open up with my story. I told her how scary it was when my father had his brain aneurysm in front of me and how I had to get him to the hospital and how difficult and scary that all was. I shared how he recovered well, and then tied us together, by noting how she and I both have parents who survived brain aneurysms. This worked really well. She really needed individual attention for that brief time, and she ended up with that and a true support. She calmed down, her mother, who had become worried about her, calmed down, and everyone around them calmed down. Peace reigned again in our little shelter. So I told this story to the agency, and I think it had a big impact on people there. The policies are being reevaluated and the caseworkers are going through new training. Sometimes a little story can do a lot of good. This course made me see this as a tool in a new way. When I've done it before it was really "ad hoc," but now I can prepare ahead and think of stories that will assist me in presenting my ideas and best illuminate them. I have a design background, but I ended up as an entrepreneur in business. I had no idea this would ever be considered an asset, but I am so very grateful that it is.
[ "Storytelling", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", " ", "Storytelling", "is", "a", "great", "tool", "that", "I", "use", "all", "the", "time", ".", "I", "work", "with", "vulnerable", "populations", ",", "developmentally", " ", "disabled", "individuals", ",", "senior", "citizens", ",", "and", "economically", "disadvantaged", "people", ".", "Many", "of", "these", "people", "deal", " ", "with", "oppression", "and", "dysfunction", "in", "every", "aspect", "of", "their", "lives", ",", "they", "need", "to", "be", "empowered", "and", " ", "inspiration", "is", "a", "path", "to", "empowerment", ".", "I", "spend", "a", "lot", "of", "time", "“", "opening", "people", "up", "”", "and", "finding", "ways", "to", " ", "inspire", "them", "to", "improve", "their", "circumstances", ".", "When", "I", "work", "with", "seniors", ",", "we", "share", "stories", "for", "different", " ", "reasons", ".", "Often", ",", "they", "'re", "lonely", "and", "are", "so", "happy", "to", "share", "stories", "of", "their", "lives", "with", "me", "to", "connect", "and", " ", "they", "find", "meaning", "in", "sharing", "these", "experiences", "as", "a", "form", "of", "teaching", "and/or", "legacy", ",", "in", "a", "sense", ".", "With", "my", " ", "developmentally", "disabled", "clients", "I", "share", "stories", "of", "my", "life", "in", "order", "to", "help", "them", "visualize", "a", "state", "of", " ", "independence", ",", "I", "use", "their", "feedback", "against", "the", "context", "of", "my", "story", "to", "ascertain", "their", "goals", ",", "and", " ", "sometimes", "we", "use", "stories", "to", "better", "understand", "their", "interests", "and", "thought", "processes", ".", "I", "use", "this", " ", "information", "to", "develop", "different", "strategies", "to", "try", "and", "find", "a", "way", "that", "works", "for", "them", "to", "gain", "more", " ", "independence", "in", "the", "areas", "they", "find", "lacking", "in", "their", "lives", ".", " ", "Application", " ", "I", "have", "a", 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"background", ",", "but", "I", "ended", "up", "as", "an", "entrepreneur", " ", "in", "business", ".", "I", "had", "no", "idea", "this", "would", "ever", "be", "considered", "an", "asset", ",", "but", "I", "am", "so", "very", "grateful", "that", "it", " ", "is", ".", "\n\n" ]
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10,005
Challenge: One of my businesses, TMC, is a social enterprise focused on buying handwoven textiles at fair trade prices to support weaving communities and supporting an ethical footwear manufacturer that keeps the hand making of shoes alive while moving the skilled artisans from a piece work pay model. Covid-19 and working from home has radically changed footwear demand, where feet go and don’t go, how quickly shoes are worn out, and many other factors. Do you need shoes when you now spend work time at home? Shoes aren’t visible in a zoom meeting, are they relevant? What are they wearing or want to wear while working from home? When they do go out, people’s habits and patterns have changed. Will there be a need for formal shoes? Will sneakers grow to be even more popular? Is going out a chance to dress up a bit and celebrate fashion? With a horizon of only two years, what footwear opportunities are there for La Puerta Falsa? What do customers need? What do they want? How will they use footwear? What should PURPLE ACADEMY – WEMA BANK PLC’s new line look like? Can TMC sustain livelihoods for our stakeholder artisans by changing what footwear it sells? Selection: TMC’s goal isn’t to create some new type of footwear, but apply th As creating prototypes are cheap and support our weaving and shoemaking communities we work with, going right into a Learning Launch will restart small amounts of income for our stakeholders and allow us to test new products to see what works and doesn’t work in this new environment. Application & Insight: TMC’s hypothesis is with more time spent at home, people will be willing to buy more fashionable “inside” shoes. Slippers or house shoes featuring handwoven textiles can be a new product line. Key Assumptions ● People are spending more time at home than pre C19 and will continue to do so for the next 12 months. ● People wear comfortable “inside shoes” when at home. (in many cultures, especially in our primary market in ASEAN, outside shoes stay outside of the door) ● Comfort is key decision factor in buying footwear ● People are looking for outlets for self-expression like fashion As TMC is going with prototypes, the best learning launch will be testing two slipper styles for both men and women, each style in a different textile, with real customers. Slippers can quickly be Made to Order to fulfill customer orders in order to keep this a cheap experiment. We will launch on both our single brand and on a multi-brand web store (holalili.com and stridecollectiveph.com). A product page will be created on both websites with photos of prototypes and full product details and a preliminary price based on product cost estimates. The slipper “launch” will be supported with social media for up to 4 weeks to get the word out and drive customer traffic to the new product pages. With online channels we can quickly change colors and price points and measure stickiness and purchases. We will stick to the Philippines market so orders can be quickly manufactured and fulfilled. Data to be measured will include sales volume versus 2019, mix between men and women’s shoes sold, and ranking of visits and sales of new slippers on multi brand store. Frankly, sales have been zero for March and April, so any momentum is positive if we can sell at gross profit of 40%. (Financial wow should be easy as we can locally source materials and won’t need leather.) If the first Learning Launch is successful, we want to test coordinated outdoor and indoor shoes. Using the same handwoven textile, we can bundle sneakers, slippers, and mask, featuring the same textile. (Shoe factory is currently making PPE and masks to keep shoemakers earning). We’ve seen masks coordinating with shoes and bags with existing customers, and would like to add bundled offerings/cross selling to see if there is any opportunity here. Sneakers have been a strong product for TMC, growing into younger markets, and increasing sales to men. Approach E Commerce is a great channel for a Learning Launch as it is quick, cheap, and extensive analytics are available to track customer’s online behavior. Frankly, with C19, face to face or in-person observations aren’t available in this market beyond industry data, and observations in supermarkets and other open public spaces. While the learning launch will be focused on testing the saleability new product as a proxy for customer need, if it doesn’t sell, we can look at customer behavior data in Google Analytics, especially on the multi brand site, to see what shoes customers coming to the “inside shoe” page, look at or go on to buy. Do customers interested in the slippers behave differently? Does the slipper social media pull in less/more traffic than sneakers or mules? Does the gender mix change with slippers vs other shoes? We can also test in-store with prototypes to get first person feedback on customer needs, product design, pricing, and how they view footwear today versus a few months ago. Traffic is much lower and will have to be done by shop girl. Ethnographic research could add more valuable insight into customer’s new use of footwear and would be a far better to start the design innovation process. However, the cost and logistics make it difficult. With the learning launch, we are giving small amounts of work to our artisan livelihoods, and learning if there is a larger business there.
[ "Challenge", ":", " ", "One", " ", "of", " ", "my", " ", "businesses", ",", " ", "TMC", ",", " ", "is", " ", "a", " ", "social", " ", "enterprise", " ", "focused", " ", "on", " ", "buying", " ", "handwoven", " ", "textiles", " ", "at", " ", "fair", " ", "trade", " ", "prices", " ", "to", " ", "support", " ", "weaving", " ", "communities", " ", "and", " ", "supporting", " ", "an", " ", "ethical", " ", "footwear", " ", "manufacturer", " ", "that", " ", "keeps", " ", "the", " ", "hand", " ", "making", " ", "of", " ", "shoes", " ", "alive", " ", "while", " ", "moving", " ", "the", " ", "skilled", " ", "artisans", " ", "from", " ", "a", " ", "piece", " ", "work", " ", "pay", " ", "model", ".", " ", "Covid-19", " ", "and", " ", "working", " ", "from", " ", "home", " ", "has", " ", "radically", " ", "changed", " ", "footwear", " ", "demand", ",", " ", "where", " ", "feet", " ", "go", " ", "and", " ", "do", "n’t", " ", "go", ",", " ", "how", " ", "quickly", " ", "shoes", " ", "are", " ", 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10,006
Co-creating value through design Challenge We had to redesign the packaging of the leading sugar brand in the country, with more than 30 years in the market and penetration of almost 98% in homes. For a long time the brand, Triple play, had been almost exclusively the only white sugar available in the market, without having any strong competition. However, the economic impact of the pandemic opened the possibility of importing sugar, and consequently, cheaper brands began to arrive with the potential to steal market share from Triple play. Although it was the brand “of a lifetime”, the loyalty of its consumer was impacted. In the end, sugar is a commodity and in times of economic recession, the weight of the trajectory and the local origin was not enough to guarantee the purchase. That is why the need to renew the image of the brand was imminent, especially to attract the new decision-making generations of household purchases, who did not have a strong bond with Triple play as the older consumers who had grown up with it. The packaging is the first communication vehicle for any product, so we decided to bet on its redesign to communicate the new values of the brand, and project a more renewed, empathetic, and relevant image for the consumer. The challenge was that we did not know what these values, attributes, and emotions were, which Indus Business Academy could credibly appropriate and that generate a powerful connection with the consumer, capable of resisting the price differential. The solution took a truly consumer-centric approach. That is how we decided that the new packaging would not leave the mind of the brand manager or the agency designer. Rather, we would co-create it together with consumers as a team: brand, agency, and consumer. Selection We needed a tool that would allow us to understand the perception and current relationship that consumers had with the brand. We had to understand what they expected from her, what they loved, and what they didn't. What did they need to make that brand unable to change. We use the mind map technique, placing the brand in the center of the map to fully understand the thoughts, feelings, and actions related to Triple play. Application We designed a collaborative research experience. We recruited users from the category and identified that they were grouped into 4 large segments: traditional housewives (women who bought sugar to prepare their meals, spoiling their families, neighbors, and friends, who know how to cook and enjoy doing it), the new heads of household (men or women who make purchasing decisions at home but are not necessarily the ones who prepare the food, their relationship with the kitchen is more pragmatic) the entrepreneurs (for whom sugar is one of the basic ingredients in products that they make to sell) and those cautious about sweet (people who have reduced their consumption of sugar for health reasons, but who sometimes give themselves permission to consume it). In addition to consumers, we included those responsible for marketing the brand and the communication agency team, to a collaborative online session where we invited participants to put the brand at the center of a board and start writing their associations. , beliefs, feelings, attitudes, etc. Later, through the Mural platform, we were able to view the maps of all the participants, who presented them to the group. Together, we built a group version where the coincidences of the majority were captured, everyone was comfortable with the image of Triple play that we had captured in the new packaging, under a frame in which the objective that we had as a brand was raised: to guarantee the preference and loyalty of the new generations of consumers. Insight Although we had participants from different backgrounds, we managed to obtain a very consensual vision of what the brand should project in its new packaging. Triple play had a much clearer imaginary than we thought, with associations much more emotional than rational. The brand was much more than sugar, only we had never said it and this had only one cause: we did not know. We played a relevant role in people's lives that was far from the institutional and commercial image of its packaging, which was designed only to protect the sugar from the environment. With this activity, we understood that through it we could transmit that sweet relationship of trust that existed between consumers and the brand and add modernity to its image by opening a space for dialogue and reciprocal teaching. We allocate a space in the packaging design to publish recipes, tips, and advice generated by the consumers themselves for the same consumers. As a result of this dynamic, we not only worked on a design option, but we also defined coming out with 6 designs that told different stories and it was planned to change the content every 3 months to bring dynamism to the brand. Approach An excellent complement to this research process would have been that the participants could prototype their packaging with real materials. Putting them to design their own vision of what the final packaging of the brand should look like based on that mental map created together, would have given us many more inputs so that designers could know with certainty what they were referring to in visual terms by the concepts handled with the mind mapping tool. If the participants had been able to choose the type of packaging material, colors, textures, symbols, sizes, a hierarchy of elements, etc., we would have Indus Business Academy packaging literally designed by its consumers on the shelves.
[ "Co", "-", "creating", "value", "through", "design", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "We", "had", "to", "redesign", "the", "packaging", "of", "the", "leading", "sugar", "brand", "in", "the", "country", ",", "with", "more", "than", "30", "years", "in", " ", "the", "market", "and", "penetration", "of", "almost", "98", "%", "in", "homes", ".", "For", "a", "long", "time", "the", "brand", ",", "Triple", "play", ",", "had", "been", " ", "almost", "exclusively", "the", "only", "white", "sugar", "available", "in", "the", "market", ",", "without", "having", "any", "strong", "competition", ".", " ", "However", ",", "the", "economic", "impact", "of", "the", "pandemic", "opened", "the", "possibility", "of", "importing", "sugar", ",", "and", " ", "consequently", ",", "cheaper", "brands", "began", "to", "arrive", "with", "the", "potential", "to", "steal", "market", "share", "from", "Triple", "play", ".", "\n\n", "Although", "it", "was", "the", "brand", "“", "of", "a", "lifetime", "”", ",", "the", "loyalty", "of", "its", "consumer", "was", "impacted", ".", "In", "the", "end", ",", "sugar", "is", "a", " ", "commodity", "and", "in", "times", "of", "economic", "recession", ",", "the", "weight", "of", "the", "trajectory", "and", "the", "local", "origin", "was", "not", " ", "enough", "to", "guarantee", "the", "purchase", ".", "\n\n", "That", "is", "why", "the", "need", "to", "renew", "the", "image", "of", "the", "brand", "was", "imminent", ",", "especially", "to", "attract", "the", "new", " ", "decision", "-", "making", "generations", "of", "household", "purchases", ",", "who", "did", "not", "have", "a", "strong", "bond", "with", "Triple", "play", " ", "as", "the", "older", "consumers", "who", "had", "grown", "up", "with", "it", ".", "\n\n", "The", "packaging", "is", "the", "first", "communication", "vehicle", "for", "any", "product", ",", "so", "we", "decided", "to", "bet", "on", "its", "redesign", "to", " ", "communicate", "the", "new", "values", "of", "the", "brand", ",", "and", "project", "a", "more", "renewed", ",", "empathetic", ",", "and", "relevant", "image", " ", "for", "the", "consumer", ".", "\n\n", "The", "challenge", "was", "that", "we", "did", "not", "know", "what", "these", "values", ",", "attributes", ",", "and", "emotions", "were", ",", "which", "Indus", "Business", "Academy", "could", "credibly", "appropriate", "and", "that", "generate", "a", "powerful", "connection", "with", "the", "consumer", ",", "capable", "of", " ", "resisting", "the", "price", "differential", ".", "\n\n", "The", "solution", "took", "a", "truly", "consumer", "-", "centric", "approach", ".", "That", "is", "how", "we", "decided", "that", "the", "new", "packaging", " ", "would", "not", "leave", "the", "mind", "of", "the", "brand", "manager", "or", "the", "agency", "designer", ".", "Rather", ",", "we", "would", "co", "-", "create", "it", " ", "together", "with", "consumers", "as", "a", "team", ":", "brand", ",", "agency", ",", "and", "consumer", ".", "\n\n", "Selection", " ", "We", "needed", "a", "tool", "that", "would", "allow", "us", "to", "understand", "the", "perception", "and", "current", "relationship", "that", " ", "consumers", "had", "with", "the", "brand", ".", "We", "had", "to", "understand", "what", "they", "expected", "from", "her", ",", "what", "they", "loved", ",", "and", " ", "what", "they", "did", "n't", ".", "What", "did", "they", "need", "to", "make", "that", "brand", "unable", "to", "change", ".", "\n\n", "We", "use", "the", "mind", "map", "technique", ",", "placing", "the", "brand", "in", "the", "center", "of", "the", "map", "to", "fully", "understand", "the", " ", "thoughts", ",", "feelings", ",", "and", "actions", "related", "to", "Triple", "play", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "We", "designed", "a", "collaborative", "research", "experience", ".", "We", "recruited", "users", "from", "the", "category", "and", "identified", " ", "that", "they", "were", "grouped", "into", "4", "large", "segments", ":", "traditional", "housewives", 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10,007
Istanbul Mobile Application – Learning Launch Challenge As an automobile industry employee living in Istanbul where has many transportation issues to be improved or solved, I was a team member for providing mobile apps for city’s Dolmuş System. Dolmuş is a microtransit solution created by the city itself as a self-improvisation decades ago. Those are public minibuses operates in pre-designated and planned routes, leaves the station when it is full. The full price is equal to a taxi price yet it is divided into 8 as the vehicle has 8 passengers. It is faster and more comfortable than other public transportation solutions. As the vehicle starts travelling when it is full, there is no chance to get in the vehicle in case you are not on the departing station, especially for long routes. We thought creating a mobile app would help people to make reservations, embrace the utilization of Dolmuş, and dispose the obligation to go to the departing station by making a seat reservation and pre-payment. Selection We have conducted very intensive design thinking activities which ended nowhere as we received multiple and various information that contradicts each other. Thus, we have created a clickable prototype and provide social media and personal advertisements on the stations. Learning Launch then commenced as a step. Application Our learning launch was to identify the potential customers that do not use Dolmuş as the vehicles departs with no empty seats . Those potential passengers are the dwellers living at mid-roads, thus unable to utilize the Dolmuş vehicles unless they arrive at the first station. Thus, team prioritized the longest routes that has no passenger circulation on the road. Those routes also are expensive ones, and drivers do not want to risk any rooms on the vehicle. We organized the drivers to reserve seats for the applications made via clickable prototype application. Apart from the application, every step was manual and human driven, as we were looking for the customer demand and operability before creating expensive complete mobile application. Surprisingly there were not even one demand for the seat reservation via mobile application. To be honest, we were close to be confirmation bias in case there would be little sign of customer demand. Actually, before the learning launch, we asked the dwellers of target areas if they had problems with Dolmuş usages or would they open for alternative ways of public transportation via mobile apps? We somehow interpreted the key parts of the application to the persons we thought to be right customer. Thus, we set a minimum number, a percentage of the people we talked to, because we needed a big enough sample of data and we needed the right quality of data. Personally, we still think we had right quality of data but, we could not distinguish behavior and attitude deferral. Insight The outcomes were a bit different from what we had expected. Despite, Customers are tend to utilize mobile apps and made online reservations for ride hailing applications such as Uber and Bitaksi, the demand for public transportation reservation was not that obvious. Furthermore, we kept customer interviews, and found out that the target customers call the Dolmuş station and made empty seats if they really desire to get on the Dolmuş. There was somehow an improvisation and our solution did not add enough value to change the business model. We avoided big investments by failing fast and saved our resources and kept studying for the mobility solutions. Approach Team conducted two trials as Learning Launch and no customer demand reflected as an outcome. Team maintained customer interviews and observations during the launches. The approach intended to measure the possibility of attitude to utilize mobile application for Dolmuş travels via clickable prototypes only. We did not put the idea into trash can as the timing would not be sufficient for the model.
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10,008
Moving to a new municipality – getting insithts from new inhabitants to make better services Challenge and selection I work in a municipality and every year about 1200 new inhabitants move from other areas to our municipality. We know something about our new inhabitants; age, where they move from, if they have children and so on. We want to know more about how they orientate ang gather information about their new municipality and the services they need when they move to a new municipality. Do they need school for their children, kindergarten, health services if they have chronical diseases for example. To get more and better understanding of the user need I want to use the tool Storytelling. Since we know who the newest inhabitants are I want to recruit some and invite them to tell their moving story from when they decided to move to the municipality and the whole process until the daily life in the new municipality/community. Their story will give new insights from a human perspective we can use to make better services to the new and existing habitants. Since many different people move to our municipality we have to invite people with age and background to catch different needs according to age, life situation and need for services. I will use storytelling in the faze of problem framing. Storytelling This stage comes early in the design process. It aims to explore the problem to build an accurate understanding of the main issue that needs to be solved. In the problem framing stage, the storytelling can be used in this explorative initiative. It helps the design team to engage with the user to define the problem using a qualitative data from the consumers. What does happen when asking new inhabitants about the moving process and need for information and services from their new municipality? They usually start to tell about their experience in the form of a story. They describe the events they went through and the lessons that they faced at each stage of the process of becoming a new inhabitant in the municipality. Storytelling can be done in different ways: • Digital and Visual storytelling; • Scenario generation; • Storyboarding; • Plays; • Animation; • Talk and images; and • Text and images Rafael Pimenta, European Banking Association Week 2. Tells about their use of storytelling to get deeper insights in the customers use of their products. What I think storytelling does, is it brings a different element. Storytelling says it's not about the list of things we have to do, it's about the connection that we give to people about a piece of information that we're trying to share. A good story at its essence, is simply conveying a message that has logic, says Rafael Pimenta. Every story has a beginning, middle and end, and along the story different crises are described. It is the crises we are interested in and how the persons reacted to them. Did they get the information/services they needed. Where did they find it. Did they find it easy or was it difficult. In a perfect world how should the service have been provided. In sum, the storytelling is a powerful communication tool that enables us as a human being to understand more about our emotional experiences. This makes it an effective method to use during the design process. It can be used during the design thinking process phases with a different goal in each stage. Storytelling can help us to gather personalised emotional data about our consumer’s experience which can be hard to collect using other research methods such as the survey and consumer journey mapping. Source: https://www.designorate.com/the-role-of-storytelling-in-the-design-process/ Insight and Approach Since my process is about to be done I cant`t tell about the findings and how to do it different next time. I know that storytelling is a powerfull tool and it can be used in different fazes of the design thinking for innovation process. I want to use it the problem framing face but I can also be used int the solution framing, and solution implementation fazes. Storytelling is in the heart of our DNA as a human being, it helps us connect events is a holistic experience through time. This unique nature of stories makes it one of the essential tools during the design process of both products and services.
[ "Moving", "to", "a", "new", "municipality", "–", "getting", "insithts", "from", "new", " ", "inhabitants", "to", "make", "better", "services", "\n\n", "Challenge", "and", "selection", "\n\n", "I", "work", "in", "a", "municipality", "and", "every", "year", "about", "1200", "new", "inhabitants", "move", "from", "other", "areas", "to", " ", "our", "municipality", ".", "We", "know", "something", "about", "our", "new", "inhabitants", ";", "age", ",", "where", "they", "move", "from", ",", " ", "if", "they", "have", "children", "and", "so", "on", ".", "We", "want", "to", "know", "more", "about", "how", "they", "orientate", "ang", "gather", " ", "information", "about", "their", "new", "municipality", "and", "the", "services", "they", "need", "when", "they", "move", "to", "a", " ", "new", "municipality", ".", "Do", "they", "need", "school", "for", "their", "children", ",", "kindergarten", ",", "health", "services", "if", "they", " ", "have", "chronical", "diseases", "for", "example", ".", "\n\n", "To", "get", "more", "and", "better", "understanding", "of", "the", "user", "need", "I", "want", "to", "use", "the", "tool", "Storytelling", ".", "\n\n", "Since", "we", "know", "who", "the", "newest", "inhabitants", "are", "I", "want", "to", "recruit", "some", "and", "invite", "them", "to", "tell", " ", "their", "moving", "story", "from", "when", "they", "decided", "to", "move", "to", "the", "municipality", "and", "the", "whole", "process", " ", "until", "the", "daily", "life", "in", "the", "new", "municipality", "/", "community", ".", "\n\n", "Their", "story", "will", "give", "new", "insights", "from", "a", "human", "perspective", "we", "can", "use", "to", "make", "better", " ", "services", "to", "the", "new", "and", "existing", "habitants", ".", "Since", "many", "different", "people", "move", "to", "our", " ", "municipality", "we", "have", "to", "invite", "people", "with", "age", "and", "background", "to", "catch", "different", "needs", " ", "according", "to", "age", ",", "life", "situation", "and", "need", "for", "services", ".", "I", "will", "use", "storytelling", "in", "the", "faze", "of", " ", "problem", "framing", ".", "\n\n", "Storytelling", "\n\n", "This", "stage", "comes", "early", "in", "the", "design", "process", ".", "It", "aims", "to", "explore", "the", "problem", "to", "build", "an", " ", "accurate", "understanding", "of", "the", "main", "issue", "that", "needs", "to", "be", "solved", ".", "In", "the", "problem", "framing", " ", "stage", ",", "the", "storytelling", "can", "be", "used", "in", "this", "explorative", "initiative", ".", "It", "helps", "the", "design", "team", "to", " ", "engage", "with", "the", "user", "to", "define", "the", "problem", "using", "a", "qualitative", "data", "from", "the", "consumers", ".", "\n\n", "What", "does", "happen", "when", "asking", "new", "inhabitants", "about", "the", "moving", "process", "and", "need", "for", " ", "information", "and", "services", "from", "their", "new", "municipality", "?", "They", 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10,010
Reflection – Visualization Challenge & Selection Visualization is a great tool in that it gives a clear idea when sharing your thoughts to others. When sharing your thoughts with others, you usually confront several problems. Even though you think you have told everything to explain about a subject, the degree of understanding would be different according to the level of information others have. However, visualization gives you an idea what the subject is all about because you can visualize. For example, people may come up with different images even though they read the same book whilst they all can come up with exactly same image when watched the same movie. I work in a financial industry where I have to provide clients with the best portfolios of financial products consisting of stocks, funds, fixed income and etc. It’s quite challenging to tell what portfolios would best suit for the client because every client has different background in financial product. Some might have high level of understanding while others have only basic ideas. So I began to explain by using the visualization tool to better explain. Application Even though the investment can be best explained in numbers(how profitable you are in percentage(%)) as its purpose it to gain as much profit as possible, I decided to draw images of financial products on a power point program by using some friendly images which I thought best explain the financial product and uploaded on an iPad screen. In this way, not only was I able to better organize portfolios for each different client and they were very satisfied to see their portfolios in the form of image. I wanted to be sure that all of the client understands what their portfolios would look like so I presented images of various financial products put in one basket and etc. By using the image of portfolio that was constructed for the specific client, we both could be on the same page and also if any changes needed to be made we could simply remove or revise the images on the screen. In this way, it saved us lots of valuable time and provided very clear ideas what the portfolio would look like. This improved client’s satisfaction which usually led to confusion and sometimes even to an argument trying to relocate where we are. It may not be the best way to consult clients but I figured it’s very convenient because most of the people are comfortable with images and the computer screen. Insight & Approach Thanks to this tool, I was able to figure out that for everybody’s better understanding you should show what your thoughts look like. In that sense, visualization is very helpful to generate collaborative environment between the provider and the client. Because, by doing so, we were able to share each one’s thought which otherwise could be unclear leading to confusion or misunderstanding. Having gone through this process, in addition, I also learned how different point of views could be connected and create a suitable solution. Based upon this experience, I’ve been using the visualization for my clients and will keep applying going forward as I think it’s very useful to connect us.
[ "Reflection", "–", "Visualization", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "Visualization", "is", "a", "great", "tool", "in", "that", "it", "gives", "a", "clear", "idea", "when", "sharing", "your", "thoughts", "to", "others", ".", "\n\n", "When", "sharing", "your", "thoughts", "with", "others", ",", "you", "usually", "confront", "several", "problems", ".", "Even", "though", "you", "\n\n", "think", "you", "have", "told", "everything", "to", "explain", "about", "a", "subject", ",", "the", "degree", "of", "understanding", "would", "be", "\n\n", "different", "according", "to", "the", "level", "of", "information", "others", "have", ".", "However", ",", "visualization", "gives", "you", "an", "\n\n", "idea", "what", "the", "subject", "is", "all", "about", "because", "you", "can", "visualize", ".", "For", "example", ",", "people", "may", "come", "up", "\n\n", "with", "different", "images", "even", "though", "they", "read", "the", "same", "book", "whilst", "they", "all", "can", "come", "up", "with", "\n\n", "exactly", "same", "image", "when", "watched", "the", "same", "movie", ".", "\n\n", "I", "work", "in", "a", "financial", "industry", "where", "I", "have", "to", "provide", "clients", "with", "the", "best", "portfolios", "of", "financial", "\n\n", "products", "consisting", "of", "stocks", ",", "funds", ",", "fixed", "income", "and", "etc", ".", "It", "’s", "quite", "challenging", "to", "tell", "what", "\n\n", "portfolios", "would", "best", "suit", "for", "the", "client", "because", "every", "client", "has", "different", "background", "in", "financial", "\n\n", "product", ".", "Some", "might", "have", "high", "level", "of", "understanding", "while", "others", "have", "only", "basic", "ideas", ".", "So", "I", "\n\n", "began", "to", "explain", "by", "using", "the", "visualization", "tool", "to", "better", "explain", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "Even", "though", "the", "investment", "can", "be", "best", "explained", "in", "numbers(how", "profitable", "you", "are", "in", "\n\n", "percentage(%", ")", ")", "as", "its", "purpose", "it", "to", "gain", "as", "much", "profit", "as", "possible", ",", "I", "decided", "to", "draw", "images", "of", "\n\n", "financial", "products", "on", "a", "power", "point", "program", "by", "using", "some", "friendly", "images", "which", "I", "thought", "best", "\n\n", "explain", "the", "financial", "product", "and", "uploaded", "on", "an", "iPad", "screen", ".", "In", "this", "way", ",", "not", "only", "was", "I", "able", "to", "\n\n", "better", "organize", "portfolios", "for", "each", "different", "client", "and", "they", "were", "very", "satisfied", "to", "see", "their", "\n\n", "portfolios", "in", "the", "form", "of", "image", ".", "\n\n", "I", "wanted", "to", "be", "sure", "that", "all", "of", "the", "client", "understands", "what", "their", "portfolios", "would", "look", "like", "so", "I", "\n\n", "presented", "images", "of", "various", "financial", "products", "put", "in", "one", "basket", "and", 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10,014
Reflection – Visualization Challenge & Selection There may be a need for research within the vicinity of product improvement. the usage of visualizations within the improvement manner is frequently unstructured and ad hoc. by means of focusing at the creative procedure and the use of sketches and external illustration, it is feasible to expand higher equipment and techniques for realizing new merchandise in an extra green, effective way. on this phase, a heritage of the research could be supplied. One challenge within an organization is to increase new revolutionary products and services and present them to the marketplace. those products ought to be evolved in a cheap and sustainable way. They need to also answer a preference or want available on the market, be technologically and organizationally possible and financially viable One manner to come to be competitive is with the aid of enforcing new and advanced concepts, strategies and models as a way to help and make stronger the innovation and product cognizance procedures, as well as the corporations and those pursuing these paths). Combining this with a holistic view of the complete innovation technique, which incorporates the product awareness technique, is a way to reinforce the performance in supplying new services or products in the marketplace. in this challenge, this indicates focusing and integrating the areas of creativity, layout, layout thinking, layout techniques and design research, in a wide sense, into the innovation and product awareness processes. Application The expected result of this research is to provide an explanation for why visualization is a critical a part of the product improvement procedure. The studies is predicted to deliver a sequence of consequences with a focus at the impact visualization has on the overall performance of the product cognizance execution. It needs to provide an explanation for and map a visualization technique for the product realization procedure so as to supply cost and advantages to the mission companions, the research network and enterprise. The expected result is a conceptual framework regarding how visualization may be used inside a product development project. The version needs to look into the present situation and spotlight the hassle this is applicable in enterprise, that specialize in SMEs. The model needs to additionally check out the factors most suitable to think about whilst enhancing the situation. Insight & Approach With a purpose to solution the research questions and reach the anticipated effects, that are beneficial for SMEs and valid inside the research network, distinct medical techniques have been used. The medical method in this research has especially been case studies. In them, the researcher’s function has been -fold: as observer and as an active birthday celebration in exceptional product improvement tasks, using self-reflection to increase information and new expertise. If the usage of the analytical method, you look for independent relationships, and the approach goals to give an explanation for the world as objectively as possible. the world includes the relationships between purpose and effect. The structures technique is based on the arena seen with goal eyes and the studied phenomenon is impartial of who's looking. within the third and very last method, the actor’s approach, understanding is not visible as objective. The view of the world is as social structures, and social systems are studied and understood.
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"provide", "an", "explanation", "for", "and", "map", "a", "visualization", "technique", "for", "the", "product", " ", "realization", "procedure", "so", "as", "to", "supply", "cost", "and", "advantages", "to", "the", "mission", "companions", ",", "the", "research", " ", "network", "and", "enterprise", ".", " ", "The", "expected", "result", "is", "a", "conceptual", "framework", "regarding", "how", "visualization", "may", "be", "used", "inside", "a", "product", " ", "development", "project", ".", "The", "version", "needs", "to", "look", "into", "the", "present", "situation", "and", "spotlight", "the", "hassle", "this", " ", "is", "applicable", "in", "enterprise", ",", "that", "specialize", "in", "SMEs", ".", "The", "model", "needs", "to", "additionally", "check", "out", "the", " ", "factors", "most", "suitable", "to", "think", "about", "whilst", "enhancing", "the", "situation", ".", " ", "Insight", "&", "Approach", "\n\n", "With", "a", "purpose", "to", "solution", "the", "research", 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10,016
1. Challenge: Addressing partners concern and grievances regarding back office support in transaction in IT distribution segment which was affecting substantial revenue 2. Selection: Learning Launch was applied for addressing the same which helped in figuring out the problem area. 3. Application :When I took over from my previous assignment to my current profile which is in the IT distribution segment, I found major disconnect in the partner community as far as addressing the credit related issues which was in turn affecting the transactions. I observed and figured out that the main concern areas were mainly due to disconnect of the credit team with the partners community. Since credit is an enabler/facilitator in the sales process, to start with what I did is to accompany the sales team to the top volume partners and met the owners/directors/finance heads to understand the specific areas of concerns that needs to be addressed on priority. To have a confidence building measures among the top partner community what I did is to align myself on a regular basis related to transactions. This activity helped a lot in getting partners mind share/confidence towards us which in turn helped in increasing the revenue of the organisation. The same process was slowly applied to other partners both in the city and upcountry where I had to travel extensively to meet each of them since the dynamics of the Biz is different with different partners. I broadly listed down the concern areas which were mainly pertaining to the extension of credit limits ,credit periods and accounting issues and with some partners it’s the combination of all. I along with the senior sales team formed a core committee who meets every once a week to address these issues and took necessary corrective measures as far as all the above points are concerned. We also introduced the system of sending accounts statements to the partner on a monthly basis where in the partner was in a position to know the transaction details and introduced tele-calling facility to the partners accounts team to monitor the same. This activity helped in bringing more than 30% of the inactive partner back to our fold and helped us make the organisation grow. 4. Insight: I could understand the partners needs/ grievances much better while meeting/discussing & thus find out the reasons behind partners reluctant of doing transactions with us . I could figure out the issues & addressed it too which helped us increase our revenue. 5. Approach: Learning launch helped us to understand the issue which prompted me to do act instantly for plugging the problems. The same tool can be used for other Industries also which will take the back office support functions to new dimensions.
[ "1", ".", "Challenge", ":", " ", "Addressing", "partners", "concern", "and", "grievances", "regarding", "back", "office", "support", "in", "\n\n", "transaction", "in", "IT", "distribution", "segment", "which", "was", "affecting", "substantial", "revenue", "\n\n", "2", ".", "Selection", ":", " ", "Learning", "Launch", "was", "applied", "for", "addressing", "the", "same", "which", "helped", "in", "figuring", "\n\n", "out", "the", "problem", "area", ".", "\n\n", "3", ".", "Application", ":", "When", "I", "took", "over", "from", "my", "previous", "assignment", "to", "my", "current", "profile", "which", "is", "\n\n", "in", "the", "IT", "distribution", "segment", ",", "I", "found", "major", "disconnect", "in", "the", "partner", "community", "as", "far", " ", "as", "addressing", "the", "credit", "related", "issues", "which", "was", "in", "turn", "affecting", "the", "transactions", ".", "I", " ", "observed", "and", "figured", "out", "that", "the", "main", "concern", "areas", " ", "were", "mainly", "due", "to", " ", "disconnect", "of", " ", "the", "credit", "team", "with", "the", "partners", "community", ".", "Since", "credit", "is", "an", "enabler", "/", "facilitator", "in", "the", " ", "sales", "process", ",", "to", "start", "with", "what", "I", "did", "is", "to", "accompany", "the", "sales", "team", "to", "the", "top", "volume", " ", "partners", "and", "met", "the", "owners", "/", "directors", "/", "finance", "heads", "to", "understand", "the", "specific", "areas", "of", " ", "concerns", "that", "needs", "to", "be", "addressed", "on", "priority", ".", "To", "have", "a", "confidence", "building", "measures", " ", "among", "the", "top", "partner", "community", "what", "I", "did", "is", "to", "align", "myself", "on", "a", "regular", "basis", "related", " ", "to", "transactions", ".", "This", "activity", "helped", "a", "lot", "in", "getting", "partners", "mind", "share", "/", "confidence", " ", "towards", "us", "which", "in", "turn", "helped", "in", "increasing", "the", "revenue", "of", "the", "organisation", ".", "The", "same", " ", "process", "was", "slowly", "applied", "to", "other", "partners", "both", "in", "the", "city", "and", "upcountry", "where", "I", "had", " ", "to", "travel", "extensively", "to", "meet", "each", "of", "them", "since", "the", "dynamics", "of", "the", "Biz", "is", "different", "with", " ", "different", "partners", ".", "I", "broadly", "listed", "down", "the", "concern", "areas", "which", "were", "mainly", "pertaining", " ", "to", "the", "extension", "of", "credit", "limits", ",", "credit", "periods", "and", "accounting", "issues", "and", "with", "some", " ", "partners", "it", "’s", "the", "combination", "of", "all", ".", "I", "along", "with", " ", "the", "senior", "sales", "team", " ", "formed", "a", "core", " ", "committee", "who", "meets", "every", "once", "a", "week", "to", "address", "these", "issues", "and", "took", "necessary", " ", "corrective", "measures", "as", "far", "as", "all", "the", "above", "points", "are", "concerned", ".", "We", "also", "introduced", "the", " ", "system", "of", "sending", "accounts", "statements", "to", "the", "partner", "on", "a", "monthly", "basis", "where", "in", "the", " ", "partner", "was", "in", "a", "position", "to", "know", "the", "transaction", "details", "and", "introduced", "tele", "-", "calling", " ", "facility", "to", "the", "partners", "accounts", "team", "to", "monitor", "the", "same", ".", "This", "activity", "helped", "in", "bringing", " ", "more", "than", "30", "%", "of", "the", "inactive", "partner", "back", "to", "our", "fold", "and", "helped", "us", "make", "the", " ", "organisation", "grow", ".", "\n\n", "4", ".", "Insight", ":", "I", "could", "understand", "the", "partners", "needs/", "grievances", "much", "better", "while", "\n\n", "meeting", "/", "discussing", "&", "thus", "find", "out", "the", "reasons", "behind", "partners", "reluctant", "of", "doing", " ", "transactions", "with", "us", ".", "I", "could", "figure", "out", "the", "issues", "&", "addressed", "it", "too", "which", "helped", "us", " ", "increase", "our", "revenue", ".", "\n\n", "5", ".", "Approach", ":", "Learning", "launch", "helped", "us", "to", "understand", "the", "issue", "which", "prompted", "me", "to", "do", "\n\n", "act", "instantly", "for", "plugging", "the", "problems", ".", "The", "same", "tool", "can", "be", "used", "for", "other", "Industries", " ", "also", "which", "will", "take", "the", "back", "office", "support", "functions", "to", " ", "new", "dimensions", ".", "\n\n" ]
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10,019
Challenge and Selection The tool I selected was Storytelling, helping to better connect with the problem at hand before we test ideas. Working in engineering it is sometimes hard for people to put themselves in the field working on the equipment they are doing the design work on. This can create a challenge when designs on paper do not practically align in the field. Storytelling allows me to create an image in the engineer’s heads as they are coming up with design to better factor in field restraints and requirements that may otherwise not be considered. Application To begin I develop a story of a normal day operator or mechanic working on that piece of equipment. The story develops into several different situation and common issues that may arise. The problems are not always complex and can be very basic in nature; unable to reach a certain component or the function interferes with another component. I then encourage the engineers to play a role in the story, how we can solve the problem at hand. Ideas and suggestions are put on a board to later be built into design consideration. Through the session ideas are weeded through and the story continues. New problems maybe faced and input from other to come up with more protentional problems. The activity not only helps place the engineer in the field but also establishes a flow of idea and thought among the group. The Storytelling tool helps reinforcing that the new design has a life after our desk. That this will become someone else project and responsibility. The tool allows the group to break out of their normal roles and partake in someone else’s. This helps create an imaginative aspect in its own which I believe also contributes into coming up with a better design. Insight and Approach Working through activity has helped design work better when but into field implementation and with better stakeholder satisfaction. My broader take away from the activity is that sometimes taking a step back and looking at a problem from a different angle can lead to great result. In the future I like to take another approach using the Storytelling tool and have the group lead the story. Listening in on how they run the exercise and if it leads to the same results. Also, being able to add input as an outside source. I hope to apply this Storytelling technique in the future and will different projects. Possibly bring in other stakeholder groups to see how they work out the activity.
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10,023
Design Thinking Assignment: Improve Feedback Hackathon 1. Challenge: Describe your challenge, including all relevant information. My workplace has an untimely and convoluted feedback process. To receive feedback, employees must wait until the end of a project, or formally request feedback from colleagues. I participated in an internal hackathon to improve the feedback process. Our team discussed the current process with other employees and found this process limits the amount of feedback employees receive each year and discourages peer-to-peer feedback. We also found that colleagues could feel awkward giving constructive criticism to peers. 2. Selection: In your own words, briefly describe the tool you selected (e.g., what it is and why you selected it for your challenge -- including any appropriate video lecture references) To create a better feedback system, I chose the visualisation tool. Initially, I was worried about using visualisation as I see myself as quite a bad drawer. But after watching Angela Myer’s video on visualisation, I realised that when it comes to design thinking, visualisation isn’t about drawing pretty pictures rather using visual tools to enable a team to collaborate on ideas. As Ms. Myer said, visualisation enables us to “tap into a single picture” and “achieve a sense of agreement and consensus”. 3. Application: Describe how you applied the tool you selected to your challenge (e.g., what you did and how the tool was applied effectively or ineffectively). I used visualisation to create a peer-to-peer feedback tool. I first tried to describe my idea to other members of my team, but I found that each person had a different understanding of what I was saying. I then drew this simple table: My positive feedback for you Your positive feedback for me My development points for you Your development points for me Creating this table enabled my team to work on something concrete together. In homage to Legally Blonde 2: Red, White & Blonde we called our tool the Snap Cup. As a team we iterated on my initial design – we linked the feedback to our company’s values and developed steps for sending and receiving this feedback: 1. ‘Colleague A fills out the first column and sends to colleague B. 2. Colleague B fills out the second column and sends the completed snap cup form back to colleague A.’ Initially, we planned to propose building an expensive feedback submission portal. But after co-designing the table, we saw how to simplify our solution to a word document that could be emailed from one colleague to another then uploaded to our existing review portal. We presented our idea on the final day of the hackathon. We came second and the judging panel was impressed by our low-cost innovative solutions to the current feedback process. 4. Insight: Describe the insight you gained from applying the tool you selected to your challenge (e.g., how an insight affected your thinking about the challenge and about design thinking more broadly). A key insight I gained from using visualisation is that the act of drawing an idea isn’t about me or my drawing ability, rather it’s about bringing others along the journey with me. By using visualisation, I made my ideas on how to improve feedback concrete and effectively expressed those ideas to my team-mates. I think that design thinking at its core is about democratising idea generation. Particularly when working in a team, visualisation helps break down intellectual silos, for example feelings like ‘I’m smarter than everyone else’ or ‘no one understands me’, because everyone is drawing or visualising together. 5. Approach: Describe what you might do differently next time -- applying the same tool you selected or a different one -- and the reason(s) why. Next time I would combine visualisation with a learning launch. To generate ideas collaboratively is one thing, but we need to test those ideas to truly understand their potential effectiveness. The combination of the two tools could also enable a team to iterate and improve on an idea. In terms of our hackathon’s task, if we could publicise our solution to a small subsection of the company, for example the graduate program, then we could test the rate of uptake and the nature of feedback given. With that data, we then could establish a business case for scaling our solution to the entire company.
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DESIGN THINKING AND INNOVATIONS. vISualization tool: Challenges: When we're dealing with very complex problems, we're enacting a different kind of problem solving that has to bring in more than just logic. Visualization is really important for the process of Design Thinking because it's actually a way of unlocking a different part of our brain. Selection: I selected the tool “Visualization” because it taught me how to visualize a problem or any aspect in a problem solving manner and think laterally. It all depends on our vision and our own perceptions how a problem is. the way we visualize it and tackle it in an appropriate way itself defines how innovative we are. This tool “visualization” plays a major role in our personal life and enhances our thinking and it helps us to go forward in life with proper visualization. https://youtu.be/h9YTxzr_HPS The above given is the reference link to help you learn more detailed about “visualization” concept in design thinking and innovation. Application: This can help us in many daily life applications practically. 1. Visualize Your Problem. Whether you're solving critical global problems or tackling micro-level projects, visualization reveals key themes and patterns. 2. Challenge Common Assumptions. 3. Reverse Your Thinking 4. Empathize With Your Audience. 5. Embrace Risk and Failure Insight: Visualization is about using images. It's not about drawing; it's about visual thinking. It pushes us beyond using words or language alone. It is a way of unlocking a different part of our brains that allows us to think nonverbally and that managers might not normally use. Approach: 1. Visualize with the 'Mental Rehearsal' Technique. 2. Create Goal Pictures. 3. Create a Visual Picture and an Affirmation for Each Goal. 4. Index Cards. 5. Use Affirmations to Support Your Visualization. 6. Expect Results.
[ "DESIGN", "THINKING", " ", "AND", "INNOVATIONS", ".", "\n\n", "vISualization", "tool", ":", "\n\n", "Challenges", ":", "\n\n", "When", "we", "'re", "dealing", "with", "very", "complex", " ", "problems", ",", "we", "'re", "enacting", "a", "different", "kind", " ", "of", "problem", "solving", "that", "has", "to", "bring", "in", " ", "more", "than", "just", "logic", ".", "Visualization", "is", " ", "really", "important", "for", "the", "process", "of", " ", "Design", "Thinking", "because", "it", "'s", "actually", "a", " ", "way", "of", "unlocking", "a", "different", "part", "of", "our", " ", "brain", ".", "\n\n", "Selection", ":", "\n\n", "I", "selected", "the", "tool", "“", "Visualization", "”", " ", "because", "it", "taught", "me", "how", "to", "visualize", "a", " ", "problem", "or", "any", "aspect", "in", "a", "problem", " ", "solving", "manner", "and", "think", "laterally", ".", "\n\n", "It", "all", "depends", "on", "our", "vision", "and", "our", "own", " ", "perceptions", "how", "a", "problem", "is", ".", "the", "way", " ", "we", "visualize", "it", "and", "tackle", "it", "in", "an", " ", "appropriate", "way", "itself", "defines", "how", " ", "innovative", "we", "are", ".", "This", "tool", " ", "“", "visualization", "”", "plays", "a", "major", "role", "in", "our", " ", "personal", "life", "and", "enhances", "our", "thinking", " ", "and", "it", "helps", "us", "to", "go", "forward", "in", "life", "with", " ", "proper", "visualization", ".", "\n\n", "https://youtu.be/h9YTxzr_HPS", "\n\n", "The", "above", "given", "is", "the", "reference", "link", "to", " ", "help", "you", "learn", "more", "detailed", "about", " ", "“", "visualization", "”", "concept", "in", "design", " ", "thinking", "and", "innovation", ".", "\n\n", "Application", ":", "\n\n", "This", "can", "help", "us", "in", "many", "daily", "life", " ", "applications", "practically", ".", "\n\n", "1", ".", " ", "Visualize", "Your", "Problem", ".", "Whether", "\n\n", "you", "'re", "solving", "critical", "global", "problems", " ", "or", "tackling", "micro", "-", "level", "projects", ",", " ", "visualization", "reveals", "key", "themes", "and", " ", "patterns", ".", "\n\n", "2", ".", " ", "Challenge", "Common", "Assumptions", ".", "\n\n", "3", ".", " ", "Reverse", "Your", "Thinking", "\n\n", "4", ".", " ", "Empathize", "With", "Your", "Audience", ".", "\n\n", "5", ".", " ", "Embrace", "Risk", "and", "Failure", "\n\n", "Insight", ":", "\n\n", "Visualization", "is", "about", "using", "images", ".", "It", "'s", " ", "not", "about", "drawing", ";", "it", "'s", "about", "visual", " ", "thinking", ".", "It", "pushes", "us", "beyond", "using", " ", "words", "or", "language", "alone", ".", "It", "is", "a", "way", "of", " ", "unlocking", "a", "different", "part", "of", "our", "brains", " ", "that", "allows", "us", "to", "think", "nonverbally", "and", " ", "that", "managers", "might", "not", "normally", "use", ".", "\n\n", "Approach", ":", "\n\n", "1", ".", " ", "Visualize", "with", "the", "'", "Mental", "\n\n", "Rehearsal", "'", "Technique", ".", "\n\n", "2", ".", " ", "Create", "Goal", "Pictures", ".", "\n\n", "3", ".", " ", "Create", "a", "Visual", "Picture", "and", "an", "\n\n", "Affirmation", "for", "Each", "Goal", ".", "\n\n", "4", ".", " ", "Index", "Cards", ".", "\n\n", "5", ".", " ", "Use", "Affirmations", "to", "Support", "\n\n", "Your", "Visualization", ".", "\n\n", "6", ".", " ", "Expect", "Results", ".", "\n\n" ]
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Challenge (Problem Definition): We have a Sales Incentive Program (SIP), which has been designed to drive sales in line with the overall strategy of the organization, in terms of Sales, Margins and Key partner engagements, et al. Hence, the base incentive and its multipliers are designed in such a way as to drive sales of the particular product family or product or certain technologies, partners et al. The SIP is good from an organization point of view and it’s been well designed from that perspective with the right levers to drive sales and align it to the organization’s overall strategy. However, it’s not been designed well enough for the Sales Team who are critical and key contributors in the value chain for whom this system has been put in place to drive optima performance. Salespeople need to be motivated and stretched to meet and exceed their Sales Targets, and the tool should be able to give insights through an intuitive dashboard to the sales personnel as to how far or close is he/she to meeting the target, what does he/she needs to sell more of and what will he/she earn as incentive if he/she hits/exceeds those targets. Selection (of the tool): I choose Visualization as a tool, to illustrate what a typical day (what is) in a salesperson work life looks like today and what if, we introduce a daily dashboard which shows him/her things he/she can do to improve his/her sales performance to make the most of the incentive program. Reference to Visualization video (.19 sec to .50 sec ,1.08 to 3.00 and the last 3 mins as well) Application (of the tool to solve the problem): This tool helps me to show the contrast between ‘what is’ and ‘what if’ visually, thereby making the case for redesigning the Sales Incentive Program tool optimally for both the organization and the Salesperson. Visual thinking, Visual scenarios are powerful ways of communicating a problem statement and also to visualize how a probable solution would look like Visualization can unpack a complicated scenario visually and communicate with easy what the actual problem looks like in real life and what an actual solution / probable solution can look possibly look like. Insight & Approach (Learnings what was effective and not effective): 200 What I learnt from deploying this tool to solve the problem of improving the Sales Incentive Program dashboard for the Salesperson is that we were able to detail ‘the work day of a salesperson’ which actually brought forth more insights into time management and what a typical day should look like to be productive and what a nonproductive day would look like, this again is a key indicator for a Sales Manager to quickly assess which sales resources are productive by just looking at their time management. This tool made the job of communicating the actual problem to the management so easy, instead of flipping through slides of data or text explaining the problem. It felt as the most appropriate tool, to visually document and explain what is and what if, clearly to management and get them to see the problem statement well. The whole approach of what is, what if, what wows and what works make design thinking a easy way of life to solve day today challenges that we face both professionally and personally.
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"However", ",", "it", "’s", "not", "been", "designed", "well", "enough", "for", "the", "Sales", "Team", "who", "are", "critical", "and", "key", " ", "contributors", "in", "the", "value", "chain", "for", "whom", "this", "system", "has", "been", "put", "in", "place", "to", "drive", "optima", " ", "performance", ".", "Salespeople", "need", "to", "be", "motivated", "and", "stretched", "to", "meet", "and", "exceed", "their", "Sales", " ", "Targets", ",", "and", "the", "tool", "should", "be", "able", "to", "give", "insights", "through", "an", "intuitive", "dashboard", "to", "the", "sales", " ", "personnel", "as", "to", "how", "far", "or", "close", "is", "he", "/", "she", "to", "meeting", "the", "target", ",", "what", "does", "he", "/", "she", "needs", "to", "sell", " ", "more", "of", "and", "what", "will", "he", "/", "she", "earn", "as", "incentive", "if", "he", "/", "she", "hits", "/", "exceeds", "those", "targets", ".", " ", "Selection", "(", "of", "the", "tool", "):", " ", "I", "choose", 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10,028
Challenge Adolescence is a particularly difficult time and teenagers go through many rites of passage. For most people, their final high school exams are the first high stakes, life-impacting exams. As humans we forget around 50% of what we learned yesterday and by the end of the week 70% has gone (Ebbinghaus, 2013). To combat this we study, but most study habits used by students are high effort, low efficiency and not brain friendly (eggion, 2017). There is relentless, and growing pressure on senior high school students to perform, but it comes at a cost. Around 40% of Australian Year 12 students have clinical anxiety issues around exams (North, 2015). I believed that an app that provided a highly personalised study/revision experience would help these students achieve their academic goals with less stress. Selection Confident in my technical knowledge of behavioural and cognitive science and the high-level secondary research but resource constrained, like many start-ups my challenge was whether an app could be designed that was visually engaging, simple to use and likely to materially benefit students and to learn this without expending all of my resources. Given my context I chose the Learning Launch tool to help bring the visual product designs to life and learn whether the identified customer needs and underlying key assumptions were true, or not as the case maybe. A Learning Launch is a process whereby a hypothesis can be tested by: § Specifying the current key assumptions, across § Identifying and understanding the key pain felt by students and their parents § Test whether our key assumptions matched the students’ and their parents’ truth § Ascertain whether key design perspectives would be simple, engaging and effective § Gauge to under what circumstances customers would act to resolve their pain Application I applied the Learning Launch to gain deeper quality data and insight from students, parents and senior high school teachers to decide whether I should pursue the idea or put it on hold. The key steps taken were: § Define key assumptions § Define interviewee criteria, e.g. age, gender and background § Develop mobile app visual design mock-ups § Define interview pro forma and product demonstration path § One-on-one interviews of students, parents and senior high school teachers § Compare new data and insights against key customer, product and commercial assumptions. The interviews were one-on-one, to reduce the influence of others on their feedback, to enable deeper discussion of feedback, richer understanding of context, feelings and thoughts. At the beginning of the interviews my goals were made clear to the interviewees. All I wanted to learn was their perspective and truth, and that they should not hold back their feedback as I needed to know whether the idea was potentially great, middling or a dud so that I could make an informed decisions. To ensure some counterpoint, senior high school teachers who are trained in the traditional methods of study/revision were interviewed to gain a likely more sceptical point of view. Insight From the Learning Launch process I learned: § To actively consider a customer/person’s broader health context to identifying underlying drivers and designing responses. § Personal stories of challenging times for students and they felt our product would have helped improve their situation which I can share with prospective employees, investors and others to bring the idea to life. § The circumstances under which the customer would, and would not likely try and buy the product. Approach I was content with selecting the Learning Launch as a means to confirm or reject my key perspective and assumptions. In a similar situation I would make the following changes: § Engage other people to undertake some interviews to gain broader assessment feedback and further dilute my confirmation bias. § Adolescents have a high bar for visual design and our mock-ups needed a higher level of visual polish. § Add a more diverse range of interviewees to increase the breadth and quality of feedback.
[ "Challenge", "\n\n", "Adolescence", "is", "a", "particularly", "difficult", "time", "and", "teenagers", "go", "through", "many", "rites", "of", "passage", ".", "For", " ", "most", "people", ",", "their", "final", "high", "school", "exams", "are", "the", "first", "high", "stakes", ",", "life", "-", "impacting", "exams", ".", "\n\n", "As", "humans", "we", "forget", "around", "50", "%", "of", "what", "we", "learned", "yesterday", "and", "by", "the", "end", "of", "the", "week", " ", "70", "%", "has", "gone", "(", "Ebbinghaus", ",", "2013", ")", ".", "To", "combat", "this", "we", "study", ",", "but", "most", "study", "habits", "used", "by", " ", "students", "are", "high", "effort", ",", "low", "efficiency", "and", "not", "brain", "friendly", "(", "eggion", ",", "2017", ")", ".", "\n\n", "There", "is", "relentless", ",", "and", "growing", "pressure", "on", "senior", "high", "school", "students", "to", "perform", ",", "but", "it", " ", "comes", "at", "a", "cost", ".", "Around", "40", "%", 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"context", "I", "chose", "the", " ", "Learning", "Launch", "tool", "to", "help", "bring", "the", "visual", "product", "designs", "to", "life", "and", "learn", "whether", "the", " ", "identified", "customer", "needs", "and", "underlying", "key", "assumptions", "were", "true", ",", "or", "not", "as", "the", "case", "maybe", ".", "\n\n", "A", "Learning", "Launch", "is", "a", "process", "whereby", "a", "hypothesis", "can", "be", "tested", "by", ":", "\n\n", "§", " ", "Specifying", "the", "current", "key", "assumptions", ",", "across", "\n\n", "§", " ", "Identifying", "and", "understanding", "the", "key", "pain", "felt", "by", "students", "and", "their", "parents", "\n\n", "§", " ", "Test", "whether", "our", "key", "assumptions", "matched", "the", "students", "’", "and", "their", "parents", "’", "truth", "\n\n", "§", " ", "Ascertain", "whether", "key", "design", "perspectives", "would", "be", "simple", ",", "engaging", "and", "effective", "\n\n", "§", " ", "Gauge", "to", "under", "what", 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"try", "and", "buy", " ", "the", "product", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "I", "was", "content", "with", "selecting", "the", "Learning", "Launch", "as", "a", "means", "to", "confirm", "or", "reject", "my", "key", " ", "perspective", "and", "assumptions", ".", "In", "a", "similar", "situation", "I", "would", "make", "the", "following", "changes", ":", "\n\n", "§", " ", "Engage", "other", "people", "to", "undertake", "some", "interviews", "to", "gain", "broader", "assessment", " ", "feedback", "and", "further", "dilute", "my", "confirmation", "bias", ".", "\n\n", "§", " ", "Adolescents", "have", "a", "high", "bar", "for", "visual", "design", "and", "our", "mock", "-", "ups", "needed", "a", "higher", "level", " ", "of", "visual", "polish", ".", "\n\n", "§", " ", "Add", "a", "more", "diverse", "range", "of", "interviewees", "to", "increase", "the", "breadth", "and", "quality", "of", " ", "feedback", ".", "\n\n" ]
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Reflection – Visualization Challenge & Selection My primary goal as a Facilitator/Mentor is to create a classroom environment in which students from all backgrounds can achieve their potential and learn to think as an Entrepreneur/Innovator. To accomplish this goal, my teaching philosophy relies on active learning strategies. I believe the traditional lecture is an important component of any class I teach. However, I also believe lecturing must be combined with other teaching pedagogy, because not all students learn best from lectures. Especially, if you are teaching Entrepreneurship, then you have to be very dynamic in teaching patterns. Design thinking is my new research area and nowadays I try to use its maximum tools in my class. Visualization tool is the most favorite technique of mine while in the class of Entrepreneurship. I use this tool to share valuable insights about a problem among a diverse group of students. My students gets easily connected through this technique and they identify possible solutions to the specific problems. We play the game of drawing your imagination in the class without any previous artistic qualities. I instruct them to draw whatever comes to their mind when they see a problem and identify its possible solutions. This approach benefitted us many times. We draw a problem on the chalkboard and then try to solve it through brainstorming and drawing tools to make it more visible, simple and lucid. Application Every year we conduct an Event “Product Over Weekend”. As a facilitator we are assigned few Students Entrepreneur. We develop final prototype of their product in this event. They come up with their ideas and we try to transfer that ideas into visualization, so that best possible solutions can be drawn for a specific problem. First time, I started this process by illustrating a miniature doll who is facing problem. After that, we use that doll in every entrepreneurial project and we demonstrate every important information related to that project in a visualization format. The result of this technique was phenomenal and we could do it beautifully. Insight & Approach My learning from this tool is, it gives instant results and outcomes are visible in front of your eyes. This tool addresses every single student ranging from average to sharp mind. I felt my average student also outperformed with the help of this tool. They started reasoning and their logical power increased. As a Mentor, I feel the best learning comes from three steps, (a) Concept Building, (b) Show Concept in Virtual Environment, and (c) Take them to Reality (Real World). This tool really helped us to build prototype of the product in the virtual environment, resultant we found solutions within the class without going outside. Beyond that, however, it is important to be aware of other ways I can ensure an inclusive classroom environment in which students from diverse backgrounds can excel. I encourage students from all backgrounds to bring their best by giving them motivational examples of their own community. What makes the life of an Entrepreneur so interesting is that it requires you to address such a wide variety of problems - financial, material, human, legal, political, and environmental - almost every day. No other career can provide you with such a rich mixture of challenges. If you really want your students to think like an Entrepreneur, then you have to teach them practical world and its reality. Visualization is one of the best tools to implement in the class to teach real world. Reflection by Marwa Ali
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"possible", "solutions", ".", "This", " ", "approach", "benefitted", "us", "many", "times", ".", "We", "draw", "a", "problem", "on", "the", "chalkboard", "and", "then", "try", "to", "solve", "it", "through", " ", "brainstorming", "and", "drawing", "tools", "to", "make", "it", "more", "visible", ",", "simple", "and", "lucid", ".", " ", "Application", " ", "Every", "year", "we", "conduct", "an", "Event", "“", "Product", "Over", "Weekend", "”", ".", "As", "a", "facilitator", "we", "are", "assigned", "few", "Students", " ", "Entrepreneur", ".", "We", "develop", "final", "prototype", "of", "their", "product", "in", "this", "event", ".", "They", "come", "up", "with", "their", "ideas", "and", " ", "we", "try", "to", "transfer", "that", "ideas", "into", "visualization", ",", "so", "that", "best", "possible", "solutions", "can", "be", "drawn", "for", "a", "specific", " ", "problem", ".", "First", "time", ",", "I", "started", "this", "process", "by", "illustrating", "a", "miniature", "doll", 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10,030
Reflection visualization Challenge & Selection Visualization is an important tool to understand the real problem and start to analyses the situation. I select this tool because it is the first step to get a great result, you must visualize, understand and, if it’s possible, live the situation to can truly know the impacts and the individuals’ pain. During this challenge, people can understand better each other and different person with different points of view can converge to the same reality. When you can get this experience, you’ll be able to see the real problem. This tool will unlock a part of your brain and you’ll be able to expand your horizon, your knowledge of the world. My challenge to solve with this tool is to understand why my product doesn’t sell very well in the supermarket. Application I work in a food company and to apply the visualization tool and I accepted the challenge of go to the supermarket and talk, observes and analysis the consumer. This approach allows understand what is important to consumers, what they’re looking for in foods. You can also understand their needs, difficulties and preferences between other brands products. This attitude offered a strength contact with consumers and allows you to solve some doubt about your products and consumers can learn about their food habits. Insights The insights of this approach were that communication with consumers must be clearer and give them knowledge about what they are buying. For employees in the company, mainly innovation and R&D area, is very clear what the product offers, but we shouldn’t forget that the consumers don’t have the same knowledge of us. We have to consider that consumers don’t have knowledge and, sometimes, curious to search about some ingredients, but even in this situation, they have to be able to objective understand about what they are eating or buying. So, the opportunity to use visualization tool gives some important insights that we have to consider when we are developing a new product. We have to look to the product like an unknown kind of product and see if the information that we give in the packaging and advertising is enough to understand what we want to pass. Approach Next time, to improve the results of visualization tool, it’ll be a great idea accompany the consumers when they are consuming the product. In this part of the experience probably we have different challenges and results to observe and get some extra information. If this is the first time that consumer bought the product, I can observe how is the experience since open the packaging, if it’s easy, practical and convenient… until eat the product, is it a good experience for him/her? Talking about flavor, texture, is it tasty enough to make the consumer want to buy another one? If this isn’t the first time that he or she bought the product, it’s a great opportunity to understand loyal consumers and what they value in our product... if they have some constructive feedback to improve, which time and in what circumstance they want to eat that product? So, visualization tool makes you live the experience of the other side to understand what is the problem and gives you knowledge about how solve it, because you felt the problem was yours.
[ "Reflection", "visualization", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "Visualization", "is", "an", "important", "tool", "to", "understand", "the", "real", "problem", "and", "start", "to", "\n\n", "analyses", "the", "situation", ".", "I", "select", "this", "tool", "because", "it", "is", "the", "first", "step", "to", "get", "a", "great", "\n\n", "result", ",", "you", "must", "visualize", ",", "understand", "and", ",", "if", "it", "’s", "possible", ",", "live", "the", "situation", "to", "can", "\n\n", "truly", "know", "the", "impacts", "and", "the", "individuals", "’", "pain", ".", "\n\n", "During", "this", "challenge", ",", "people", "can", "understand", "better", "each", "other", "and", "different", "\n\n", "person", "with", "different", "points", "of", "view", "can", "converge", "to", "the", "same", "reality", ".", "When", "you", "\n\n", "can", "get", "this", "experience", ",", "you", "’ll", "be", "able", "to", "see", "the", "real", "problem", ".", "This", "tool", "will", 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10,034
REFLECTION - Monica Avila AUTHOR: Student of University DESIGN THINKING FOR INNOVATION Storytelling Storytelling is a fundamental tool to connect the brand’s story with the values of the people. I am a volunteer of an NGO which works with vulnerable population, dependent people, immigrants and people with mental illness. All of them need physical, emotional and spiritual care support as a health maintenance. The members and volunteers of the association are doing a great job because they seek to create a comfortable environment which responds to the needs of each individual. Sharing stories of life in order to help them is so important to improve and recover their self-esteem. We realize that patients typically have a strong connection with young people so our challenge is increasing the number of young NGO’s members for the purposes of having an active and motivated community. Our team has already gone through several design thinking tools, so we are ready to use the storytelling tool to persuaded young people to be part of the team. Challenge & Selection Applications We start the process by holding brainstormed messages to be aware of the resources that are available or necessary to connect with our young target. Young people should know that they could contribute to the social benefits of the target communities and society in general. It’s important to say that they have the capability to help vulnerable people and the NGO needs their help. I explained the importance to use social media to accelerate the dissemination of information. Young people tend to spend long hours at social networks, so we could take advantage of using this online channel to communicate with them. So we focused on strategies such as: advertisement, viral communication and social networks to expose the humanity task that the members of the NGO are doing. It’s a way to produce an emotional shock to the viewers and at the same time, incentives the population to think about the NGO’s work. After discussing different options, we decided to open a Youtube channel where the members of the Non-Governmental Organization explained their own experiences as volunteers, shared stories and uploaded some challenges to involve young people in these activities. Insight & Approach Finally, we realized that the storytelling tool would be so effective to appeal to the viewer’s emotions and, currently, we can say that we were right. As a volunteer of the NGO I use the YouTube channel to talk about how I helped a girl with a mental illness from a personal story. When I was fourteen I suffered anorexia nervosa and I needed to stay in the hospital. It was hard because I wasn’t aware of my illness and the level of danger. I was very thin and it was so difficult for me gaining weight. It took me a long time to be healthy because the process of gaining self - esteem and relativizing problems or reducing stress it was difficult. After explaining the story, the girl felt immediately understood and thanked me to share this personal story with her because he felt stronger and willing to take one step further. Since this experience, I could see the importance to share stories with other people. At the moment she called me to say “I’m cured” it suppose a great satisfaction. This video had a great impact on young people and, as a result, many of them joined an NGO. So, we achieved our goal through the storytelling tool. In my opinion, every brand should have a good storytelling behind it to create a direct connection between people and the brand’s essence in order to engage an audience. So, as David Jones said “a cause is something that ignites people, and unites people. And I think that’s what a good story does, is it creates a cause”. To conclude, storytelling tool is useful to get an insight into users, build empathy and reach them emotionally.
[ "REFLECTION", "-", "\n\n", "Monica", "Avila", "AUTHOR", ":", "\n\n", "Student", "of", "University", "\n\n", "DESIGN", "THINKING", "FOR", "INNOVATION", "\n\n", "Storytelling", "\n\n", "Storytelling", "is", "a", "fundamental", "tool", "to", "connect", "the", "brand", "’s", "story", "with", "the", "values", "of", "the", "people", ".", "I", "am", "a", "volunteer", "of", "an", "NGO", "which", "works", "with", "vulnerable", "population", ",", "dependent", "people", ",", "immigrants", "and", "people", "with", "mental", "illness", ".", "All", "of", "them", "need", "physical", ",", "emotional", "and", "spiritual", "care", "support", "as", "a", "health", "maintenance", ".", "The", "members", "and", "volunteers", "of", "the", "association", "are", "doing", "a", "great", "job", "because", "they", "seek", "to", "create", "a", "comfortable", "environment", "which", "responds", "to", "the", "needs", "of", "each", "individual", ".", "Sharing", "stories", "of", "life", "in", "order", "to", "help", 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"this", "experience", ",", "I", "could", "see", "the", "importance", "to", "share", "stories", "with", "other", "people", ".", "At", "the", "moment", "she", "called", "me", "to", "say", "“", "I", "’m", "cured", "”", "it", "suppose", "a", "great", "satisfaction", ".", "This", "video", "had", "a", "great", "impact", "on", "young", "people", "and", ",", "as", "a", "result", ",", "many", "of", "them", "joined", "an", "NGO", ".", "So", ",", "we", "achieved", "our", "goal", "through", "the", "storytelling", "tool", ".", "\n\n", "In", "my", "opinion", ",", "every", "brand", "should", "have", "a", "good", "storytelling", "behind", "it", "to", "create", "a", "direct", "connection", "between", "people", "and", "the", "brand", "’s", "essence", "in", "order", "to", "engage", "an", "audience", ".", "So", ",", "as", "David", "Jones", "said", "“", "a", "cause", "is", "something", "that", "ignites", "people", ",", "and", "unites", "people", ".", "And", "I", "think", "that", "’s", "what", "a", "good", "story", "does", ",", "is", "it", "creates", "a", "cause", "”", ".", "To", "conclude", ",", "storytelling", "tool", "is", "useful", "to", "get", "an", "insight", "into", "users", ",", "build", "empathy", "and", "reach", "them", "emotionally", ".", "\n\n" ]
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10,035
Visualization Reflection – Visualization Challenge & Selection The first tool I used was the tool of Visualization, or Visual Thinking, to achieve a shared understanding of a problem space among a diverse group of stakeholders before attempting to identify and define possible solutions to the problem. I use this approach often with our customers, who are government agencies working to apply technology innovations to modernize their mission or the delivery of their services to their customer, which may be U.S. citizens, businesses, and non-citizens. I have used the technique of using a straw man visualization of a problem domain with a set of questions or prompts for discussion to allow a diverse group of stakeholders to learn from each other in the process of defining the scope, boundaries, key elements, and relationships between elements to consider when identifying pain points and opportunities for improvements or solutions. Application I start the process by creating a straw man graphic of the problem domain. To develop the straw man graphic, I will draw from any existing material available to understand the environment. The existing material may be operational or procedural documents, training materials, marketing materials, GAO or other auditing reports. If materials are not available, then I conduct informal interviews with one-three of the stakeholders who serve as my main points of contact on the initiative. If appropriate to the situation, I will borrow the concept to “front-stage/back-stage” from previous research, and discussed in David Gray’s book, “The Connected Company”. The front-stage/back-stage approach helps to reinforce the notion that every service – even an internal service – has customers with whom the service provider interacts and internal processes that enable the organization to provide the service. The template I often start with also has a column on the left to identify Partners and Value Chain Providers and a column on the right to identify Oversight Organizations, such as Congress, GAO, labor unions, advocacy groups, and other entities that may add constraints to how the organization operates. The straw man graphic is simple, using simple shapes and icons available in Visio or on the Internet. If the front- stage/back-stage view doesn’t work, then I will create a different type of visual, either based on a high-level process flow with swim lanes for different stakeholders, or another format. For the activity, I will divide the stakeholders into groups of 5-6 participants each representing a different organization or area of interest. Each group receives a poster-size copy of the straw man graphic that they can write on directly, or use sticky notes to make comments. I give them two-three questions to answer, such as: 1) What key elements are missing from the graphic? 2) What would you change about the graphic to make it more accurately reflect your problem space? 3) What key insights do you have about the relationships between the entities in your problem space? I give them approximately 20 minutes to discuss the questions and mark up the graphic. Then I have each group report out on their answers to those three questions while pointing to the mark-ups on their poster. As each group reports out, I record commonalities in the insights of each group, and then additional insights that come from the group discussion on an additional copy of the graphic. After the session, I digitize each group’s poster as an artifact, create a view that combines the shared and new insights from the group discussion, and then create a revised graphic that incorporates their feedback and proposed changes that they agreed to as a group. Insight & Approach What I have learned from conducting this exercise with several groups is that while the graphic – especially the revised graphic that incorporates their feedback – is important for reinforcing their understanding of the problem they are working to solve, the more valuable aspect of the activity is the shared insights and shared learning that occurs while they are working to define their problem space. The graphic gives the diverse group of stakeholders a focal point for discussion that allows them to share their perspectives and develop insights into potential root causes of their problems. While they could create the graphic from a blank slate in a collaborative manner, starting with a straw man jump starts the conversation for them. They can quickly identify where they are in the graphic – or if they are missing – and can more quickly gain new insights about relationships between key entities instead of taking time to identify them. They can also identify variables in the problem space – that is, it helps them to identify what they don’t know, in what areas they need to obtain information or data to provide the values for the variables. Since I discovered that the most valuable aspect is the shared insights and learning, next time I would use the visualization activity as a starting point for a series of design thinking activities. Then the revised graphic that incorporates their combined feedback can serve as a reference tool throughout the remainder of their work.
[ "Visualization", "\n\n", "Reflection", "–", "Visualization", "Challenge", "&", "Selection", "The", "first", "tool", "I", "used", "was", "the", "tool", "of", "Visualization", ",", "or", "\n\n", "Visual", "Thinking", ",", "to", "achieve", "a", "shared", "understanding", "of", "a", "problem", "space", "among", "a", "diverse", "group", "of", " ", "stakeholders", "before", "attempting", "to", "identify", "and", "define", "possible", "solutions", "to", "the", "problem", ".", "I", "use", "this", " ", "approach", "often", "with", "our", "customers", ",", "who", "are", "government", "agencies", "working", "to", "apply", "technology", "\n\n", "innovations", "to", "modernize", "their", "mission", "or", "the", "delivery", "of", "their", "services", "to", "their", "customer", ",", "which", "may", "\n\n", "be", "U.S.", "citizens", ",", "businesses", ",", "and", "non", "-", "citizens", ".", "I", "have", "used", "the", "technique", "of", "using", "a", "straw", "man", " ", "visualization", "of", "a", "problem", "domain", "with", "a", "set", "of", "questions", "or", "prompts", "for", "discussion", "to", "allow", "a", " ", "diverse", "group", "of", "stakeholders", "to", "learn", "from", "each", "other", "in", "the", "process", "of", "defining", "the", "scope", ",", "\n\n", "boundaries", ",", "key", "elements", ",", "and", "relationships", "between", "elements", "to", "consider", "when", "identifying", "pain", "\n\n", "points", "and", "opportunities", "for", "improvements", "or", "solutions", ".", "Application", "I", "start", "the", "process", "by", "creating", "a", " ", "straw", "man", "graphic", "of", "the", "problem", "domain", ".", "To", "develop", "the", "straw", "man", "graphic", ",", "I", "will", "draw", "from", "any", " ", "existing", "material", "available", "to", "understand", "the", "environment", ".", "The", "existing", "material", "may", "be", "operational", " ", "or", "procedural", "documents", ",", "training", "materials", ",", "marketing", "materials", ",", "GAO", "or", "other", "auditing", "reports", ".", "If", " ", "materials", "are", "not", "available", ",", "then", "I", "conduct", "informal", "interviews", "with", "one", "-", "three", "of", "the", "stakeholders", "\n\n", "who", "serve", "as", "my", "main", "points", "of", "contact", "on", "the", "initiative", ".", "If", "appropriate", "to", "the", "situation", ",", "I", "will", "borrow", " ", "the", "concept", "to", "“", "front", "-", "stage", "/", "back", "-", "stage", "”", "from", "previous", "research", ",", "and", "discussed", "in", "David", "Gray", "’s", "book", ",", " ", "“", "The", "Connected", "Company", "”", ".", "The", "front", "-", "stage", "/", "back", "-", "stage", "approach", "helps", "to", "reinforce", "the", "notion", "that", " ", "every", "service", "–", "even", "an", "internal", "service", "–", "has", "customers", "with", "whom", "the", "service", "provider", "interacts", "\n\n", "and", "internal", "processes", "that", "enable", "the", "organization", "to", "provide", "the", "service", ".", "The", "template", "I", "often", "start", "\n\n", "with", "also", "has", "a", "column", "on", "the", "left", "to", "identify", "Partners", "and", "Value", "Chain", "Providers", "and", "a", "column", "on", " ", "the", "right", "to", "identify", "Oversight", "Organizations", ",", "such", "as", "Congress", ",", "GAO", ",", "labor", "unions", ",", "advocacy", "groups", ",", "\n\n", "and", "other", "entities", "that", "may", "add", "constraints", "to", "how", "the", "organization", "operates", ".", "The", "straw", "man", "\n\n", "graphic", "is", "simple", ",", "using", "simple", "shapes", "and", "icons", "available", "in", "Visio", "or", "on", "the", "Internet", ".", "If", "the", "front-", "stage", "/", "back", "-", "stage", "view", "does", "n’t", "work", ",", "then", "I", "will", "create", "a", "different", "type", "of", "visual", ",", "either", "based", "on", "a", "\n\n", "high", "-", "level", "process", "flow", "with", "swim", "lanes", "for", "different", 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"entities", "in", "your", "problem", "space", "?", "I", "give", "\n\n", "them", "approximately", "20", "minutes", "to", "discuss", "the", "questions", "and", "mark", "up", "the", "graphic", ".", "Then", "I", "have", "each", " ", "group", "report", "out", "on", "their", "answers", "to", "those", "three", "questions", "while", "pointing", "to", "the", "mark", "-", "ups", "on", "their", " ", "poster", ".", "As", "each", "group", "reports", "out", ",", "I", "record", "commonalities", "in", "the", "insights", "of", "each", "group", ",", "and", "then", " ", "additional", "insights", "that", "come", "from", "the", "group", "discussion", "on", "an", "additional", "copy", "of", "the", "graphic", ".", "After", " ", "the", "session", ",", "I", "digitize", "each", "group", "’s", "poster", "as", "an", "artifact", ",", "create", "a", "view", "that", "combines", "the", "shared", "and", "\n\n", "new", "insights", "from", "the", "group", "discussion", ",", "and", "then", "create", "a", "revised", 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"perspectives", "and", "develop", "insights", "into", "potential", "root", "causes", "of", "their", "problems", ".", "While", "they", "could", " ", "create", "the", "graphic", "from", "a", "blank", "slate", "in", "a", "collaborative", "manner", ",", "starting", "with", "a", "straw", "man", "jump", "\n\n", "starts", "the", "conversation", "for", "them", ".", "They", "can", "quickly", "identify", "where", "they", "are", "in", "the", "graphic", "–", "or", "if", "they", "\n\n", "are", "missing", "–", "and", "can", "more", "quickly", "gain", "new", "insights", "about", "relationships", "between", "key", "entities", "\n\n", "instead", "of", "taking", "time", "to", "identify", "them", ".", "They", "can", "also", "identify", "variables", "in", "the", "problem", "space", "–", "that", " ", "is", ",", "it", "helps", "them", "to", "identify", "what", "they", "do", "n’t", "know", ",", "in", "what", "areas", "they", "need", "to", "obtain", "information", "or", " ", "data", "to", "provide", "the", "values", "for", "the", "variables", ".", "Since", "I", "discovered", "that", "the", "most", "valuable", "aspect", "is", "the", " ", "shared", "insights", "and", "learning", ",", "next", "time", "I", "would", "use", "the", "visualization", "activity", "as", "a", "starting", "point", "for", "a", "\n\n", "series", "of", "design", "thinking", "activities", ".", "Then", "the", "revised", "graphic", "that", "incorporates", "their", "combined", "\n\n", "feedback", "can", "serve", "as", "a", "reference", "tool", "throughout", "the", "remainder", "of", "their", "work", ".", "\n\n" ]
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"O", "O", "O", "O", "O", "O", "O", "O" ]
10,036
C1 - Internal use Work disruption – Learning Launch Challenge In my organization a key issue has been the interruption of work due to several approaches being made during the day to assist other co-workers or additional ‘urgent’ tasks being added to the existing workload. This has created a great deal of stress within the division and has led to the need for several key deadlines having to be extended. In order to tackle this issue, a committee was set-up including individuals from different functions in the division to incorporate everyone’s input and set up a flow Selection This committee considered several options to design a solution to test the effectiveness of solution suggested to be implemented. After careful consideration, we decided to use the ‘learning launch tool’ in Design Thinking. The learning launch is used to list steps to test a workflow for an idea or a product design before its implementation or ‘go live’. Application In order to tackle the aforementioned challenge, we decided to implement a checklist adherence in line with the managers and a daily status update to review the tasks at hand and to remove or add tasks as needed based on the progress during the week. The second part of the solution was to have a ‘No meeting day’ every Wednesday to reduce the time spent in meetings. As a first step, we decided to introduce the strict use of checklists in one team to find the initial learnings from such an implementation. The key learnings gained from this implementation were that in most cases there was relatively low adherence to the daily checklists and greater time allocated to unplanned activities. To further enable our teams to manage themselves better, we arranged ‘Time Management’ sessions for all staff across the division. A post training survey gave a positive response to this training and highlighted improved management of the tasks at hand for the staff. Insight By testing the proposed changes before the actual launch across the division gave us the opportunity to introduce the needed tweaks to the initial proposal. Instead of a daily review of the tasks at hand, we proposed a weekly catch-up between the employee and manager to review the week’s checklist and to provision a time for urgent tasks. The need for a Time Management training was also not in the initial plans but served a great purpose based on the post training feedback. We also printed out the different C1 - Internal use techniques learnt from the training and printed visuals displayed throughout the division to remind everyone the importance and effectiveness of these approaches. Approach The use of a design thinking technique was a first for our division but definitely not the last. The Learning Launch technique has given us a greater motivation to try out the other techniques available & to challenge the prevalent issues in the division and finding relevant solutions using Design Thinking.
[ "C1", "-", "Internal", "use", "\n\n", "Work", "disruption", "–", "Learning", "Launch", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "In", "my", "organization", "a", "key", "issue", "has", "been", "the", "interruption", "of", "work", "due", "to", "several", "approaches", "being", "made", " ", "during", "the", "day", "to", "assist", "other", "co", "-", "workers", "or", "additional", "‘", "urgent", "’", "tasks", "being", "added", "to", "the", "existing", " ", "workload", ".", "\n\n", "This", "has", "created", "a", "great", "deal", "of", "stress", "within", "the", "division", "and", "has", "led", "to", "the", "need", "for", "several", "key", " ", "deadlines", "having", "to", "be", "extended", ".", "\n\n", "In", "order", "to", "tackle", "this", "issue", ",", "a", "committee", "was", "set", "-", "up", "including", "individuals", "from", "different", "functions", "in", "the", " ", "division", "to", "incorporate", "everyone", "’s", "input", "and", "set", "up", "a", "flow", "\n\n", "Selection", "\n\n", "This", "committee", "considered", "several", "options", "to", "design", "a", "solution", "to", "test", "the", "effectiveness", "of", "solution", " ", "suggested", "to", "be", "implemented", ".", "After", "careful", "consideration", ",", "we", "decided", "to", "use", "the", "‘", "learning", "launch", "tool", "’", " ", "in", "Design", "Thinking", ".", "The", "learning", "launch", "is", "used", "to", "list", "steps", "to", "test", "a", "workflow", "for", "an", "idea", "or", "a", "product", " ", "design", "before", "its", "implementation", "or", "‘", "go", "live", "’", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "In", "order", "to", "tackle", "the", "aforementioned", "challenge", ",", "we", "decided", "to", "implement", "a", "checklist", "adherence", "in", "line", " ", "with", "the", "managers", "and", "a", "daily", "status", "update", "to", "review", "the", "tasks", "at", "hand", "and", "to", "remove", "or", "add", "tasks", "as", " ", "needed", "based", "on", "the", "progress", "during", "the", "week", ".", "The", "second", "part", "of", "the", "solution", "was", "to", "have", "a", "‘", "No", " ", "meeting", "day", "’", "every", "Wednesday", "to", "reduce", "the", "time", "spent", "in", "meetings", ".", "\n\n", "As", "a", "first", "step", ",", "we", "decided", "to", "introduce", "the", "strict", "use", "of", "checklists", "in", "one", "team", "to", "find", "the", "initial", " ", "learnings", "from", "such", "an", "implementation", ".", "\n\n", "The", "key", "learnings", "gained", "from", "this", "implementation", "were", "that", "in", "most", "cases", "there", "was", "relatively", "low", " ", "adherence", "to", "the", "daily", "checklists", "and", "greater", "time", "allocated", "to", "unplanned", "activities", ".", "\n\n", "To", "further", "enable", "our", "teams", "to", "manage", "themselves", "better", ",", "we", "arranged", "‘", "Time", "Management", "’", "sessions", " ", "for", "all", "staff", "across", "the", "division", ".", "A", "post", "training", "survey", "gave", "a", "positive", "response", "to", "this", "training", "and", " ", "highlighted", "improved", "management", "of", "the", "tasks", "at", "hand", "for", "the", "staff", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "By", "testing", "the", "proposed", "changes", "before", "the", "actual", "launch", "across", "the", "division", "gave", "us", "the", "opportunity", "to", " ", "introduce", "the", "needed", "tweaks", "to", "the", "initial", "proposal", ".", "Instead", "of", "a", "daily", "review", "of", "the", "tasks", "at", "hand", ",", "we", " ", "proposed", "a", "weekly", "catch", "-", "up", "between", "the", "employee", "and", "manager", "to", "review", "the", "week", "’s", "checklist", "and", "to", " ", "provision", "a", "time", "for", "urgent", "tasks", ".", "The", "need", "for", "a", "Time", "Management", "training", "was", "also", "not", "in", "the", "initial", " ", "plans", "but", "served", "a", "great", "purpose", "based", "on", "the", "post", "training", "feedback", ".", "We", "also", "printed", "out", "the", "different", "\n\n", "C1", "-", "Internal", "use", "\n\n", "techniques", "learnt", "from", "the", "training", "and", "printed", "visuals", "displayed", "throughout", "the", "division", "to", "remind", " ", "everyone", "the", "importance", "and", "effectiveness", "of", "these", "approaches", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "The", "use", "of", "a", "design", "thinking", "technique", "was", "a", "first", "for", "our", "division", "but", "definitely", "not", "the", "last", ".", "The", " ", "Learning", "Launch", "technique", "has", "given", "us", "a", "greater", "motivation", "to", "try", "out", "the", "other", "techniques", "available", "&", " ", "to", "challenge", "the", "prevalent", "issues", "in", "the", "division", "and", "finding", "relevant", "solutions", "using", "Design", "Thinking", ".", "\n\n" ]
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10,038
VISUALIZATION Challenge: In my college time, I took a project titled “Safety aspects of a vehicle”. We were basically analysing the all the aspects related to vehicle safety. We took example of normal passenger car to analyse its crashworthiness. We considered all the aspects and parameters related to crash and vehicle collision. I was leading my team. But simple manual calculation of forces and time consideration was not giving the best and realistic results. So we took it as a task to identify the problem and come with a solution for that problem, so that it won’t happen in the future. So the challenge for us was to find the exact force and time during the crash and vehicle collision. Selection: To find the exact force and time during collision and crash we had to analyse frontal portion of the vehicle. So the crash testing was basically the testing of frontal crash system, that how much load it can withstand. So I thought of choosing visualisation tool of the complete process and the steps where we were doing the calculation mistakes. So we selected a computer aided design tool to visualise the design and used a computer aided analysis tool to do the structural analysis of the component. We choosed ANSYS software for structural analysis so that we can have a better 3D visualization of the force analysis. Before, we were doing the analysis using manual considerations and not using the actual conditions of the collision because of which every time we were getting the faulty force and time again and again. Application: The visualization tool helped us to find out the exact force and time that act on actual road vehicle collision condition. In ANSYS we did the complete analysis of the frontal portion of the vehicle. This time we calculated the maximum force and time using actual conditions. Then we applied the 3D load on the frontal portion of the vehicle and changed the material used for frontal portion. So material of the frontal portion can withstand the maximum force. The design for the frontal portion was also changed. Then we tested the vehicle crashworthiness by using realistic conditions and it was successfully done. Insight: By applying the visualization tool, I was able to find the exact force and time of the problem in a better way. So my problem solving approach changed from a manual approach to a visualisation approach, which helped me to understand the inactive and active causes of the problem in an organised manner. So the problem was solved in a continuous manner like a KAIZEN process. This tool is helpful for any problems to find the root cause of the problem in a very easy and effective manner once you select the proper visualization tool. Approach: From next time, I will consider all the design related constraints in initial phase itself. So for that the visualization tool is the best option for visualizing the whole process and get the exact force and time without wasting resources and time.
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Jessica Riyad Challenge: A cosmetic pharmaceutical company has in hands a problem with taxes, for reduce tax they have to innovate their production line for a more green products and less trash generation in all the productive chain (prime manufacturing to client use). To do so, they don’t want to abandoned theirs current formulas and fabric structure. Value to say, this company has bigger online sales then in store. Its clients profile are young people, usually looking for smart products and less impact Selection: Our team choose Mind mapping tool so we could visualise all the steps in the productive chain and what are the possible points of changing. Application: Looking at each step of the process, and marking possible changes, with that we see all the process and the principals aspects of the impact in environment Isumes: looking for green seel companies, buying non toxic insumes (would that change the formula?) Production: machines more ecological, less wast techniques Innovation: change packing for more ecological (reuse plastic, non-plastic), change the transportation system for online shopping (use only paper and no plastic bag in the delivery, aprimorate the system so the transport itself is more efficient) Trash control: treatment of the disposal material, if possible, destiny to upcycling. Insight: After this big view we were able to see that, the more efficient changes in the company were insumes and innovation, they respect the currently need of the company, but still make a big impact in the final disposal created by the company. And as an additional it makes the brand greener for the shopper, because the packing change is something visible for them. Approach: Next I would like to add to this solution, so therefore, in the future would be needed the results for this acomplishment.
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10,046
Example Reflection – Learning Launch Challenge As part of the organization’s digital strategy the senior management was looking at identifying processes that are manual and repeatable in nature and that can be progressively semi-automated or fully automated depending on the complexity of the process there by deriving operational efficiency. This added constraint being, this would have to be done without any additional budget and by showing an improvement to the bottom-line, with an overall reduction in cost on a year on year basis Selection As part of the technology function, there was an increasing focus on going digital. There was focus on time to market for the new ideas and incrementally adding value so that more and more users can be engaged with the tool which becomes part of the learning, feedback and improvement process. To accomplish this, we decided to adopt Agile practices to achieve this objective of adding incremental value with short cycles of development Application Out organization had historically followed a waterfall-based development, testing and release approach. The idea of setting up Agile was fraught with many challenges. To help achieve this objective we decided to do a learning launch with a sub-department within technology that had all its users within technology. The team was reorganized and was assigned an Agile coach for a period of 8-12 weeks. The team was requested to go through the entire pilot with an open mind and emphasis was laid on the learning and adapting to a new practice. As part of the transformation, all the team members within the team were certified on Agile best practices. The team went through the agile transformation journey in 12 weeks followed by team adopting to the new approach for a period of 12 weeks. Insights User centric approach was one of the key outcomes from this transformation. Many members of the team had never interacted with the end user and as a result were not aware of the true issues. In previous case features were being developed and the user only see it at the end of the development cycle. With this new approach, it was easier for the user to provide quick feedback as they are part of the entire development process. Although it resulted initially in more time spent with users, once the team went through a few iterations and users were part of the entire process it resulted in more tangible benefits down the line. The focus was always on providing the best value to the user. Here the users were collaborating with the technical team in achieving a common objective. As a result, both the users and the technical team demonstrated empathy, team spirit and understanding of each other’s strengths and weaknesses. This allowed for the tool and the process to be reshaped in a way that would gain the most acceptance from the end users. The other main take away in applying the learning launch on the technology function was primarily driven by the fact that, if digital transformation within technology can show savings and improvements then it could easily gain acceptance across the organization where technology supports. The potential for saving and realizing other untapped objectives could be manifolds.
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10,047
Challenge: To introduce my challenge, allow me to first give some background that may establish some context. My baby brother was born a healthy happy baby, but around the age of 4 fell ill, and spent years going to doctors, being poked with needles and misdiagnosed time and time again, with no clear explanation as to what exactly was wrong with him. He was constantly on medication for something or another, and always taking vitamins to help strengthen his immune and digestive systems. Time had gone by, and things were getting worse, as each doctor jumped to a new conclusion, listing devastating possibilities and telling us we need to start making choices as to which treatments to attempt, knowing with some certainty that there was no clear diagnosis, but only a series of guesses that may be partially correct, but could also be completely incorrect, and we should just go ahead and hope for the best. At a point in time, we noticed he was starting to get better, his immunity was stronger and his health seemed to be returning to normal, something we hadn’t seen in years. We didn’t understand the cause, and the doctors couldn’t explain it, but we were very pleased. But this improvement was temporary. A few months later we noticed things were digressing, so we started to think about what had changed in that period, and what had changed again more recently. The only notable difference was the vitamins he had been taking. So we looked into this further, and did some research to understand what ingredients were in the vitamins he was taking when he was better, that were not in the other vitamins, then we traced back to reach a diagnosis based on this new information, which seemed to fit. We consulted with doctors who agreed, and finally, we had reached our diagnosis. After years of different tests and medication and experimentation based on doctors’ recommendations, we decided enough is enough, and instead searched for alternative ways to heal his body and make him healthy. A few dietary alterations were necessary, along with use of a certain natural product which based on our research, would help heal him once and for all. Let’s call it “Product C” for simplicity. We didn’t have access to Product C locally, so we had to find people abroad who could bring us some while traveling. After just a few weeks of introducing Product C to his diet, we saw immense change. He was healthy, happy, and normal. He was finally able to play outside with his friends, enjoy swimming in the summer, not feeling sick and constantly lethargic and depressed. He was back! So we did some more research into Product C, because we were amazed with how quickly and how effectively it healed him; it literally saved his life. Within our research, we learned that Product C is what they call a superfood, because of its long list of health benefits, which can actually help cure so many ailments, and ultimately help save so many lives. From this, our product, “Divine C” was born. Since it was unavailable in the local market, education and awareness of the product was initially very low, creating a big barrier to entry, as we were driven to create accessibility to this superfood for the locals, but we were fighting an uphill battle because people didn’t understand it, and so very few were compelled to purchase it. We knew this would be a game changer, not only from a business perspective, but more from a health and humanitarian one, as our primary source of motivation was to help people be the healthiest version of themselves, we just needed to figure out how to share our vision and knowledge in a way that would be received. Selection Since this was a new product, we did our homework and tried to find success stories of Product C in other countries, but all the information we could find, were related to very different markets, and very different circumstances which were not comparable, so we concluded that using such data to base our assumptions on would be completely useless, and instead we needed to just test the waters ourselves, and see how things pick up, or where we needed to make some adjustments before scaling. With this in mind, we decided to use the learning launch approach to get a feel for the market, and learn where we may be falling short, to ensure that our product met the needs of our customers, rather than offering a product that we felt was in its optimal form based on our experience, without hearing feedback from the people who would be buying and using the product every day. Application To proceed, we designed the packaging, and imported our first batch of Divine C, ready to be launched in the market. Based on our experience and our motivation to help people get healthy, we went ahead with our soft launch of the product to a few select supermarkets and directed customers who showed interest on our social media pages to go to those shops to purchase the product, and requested that they offer us their feedback after using the product. It was a challenge, but we received a lot of insight in terms of how the customers felt the product should be packaged based on their personal preferences and intended use, and where it should be placed on the shelves to avoid confusion or misconception. After collecting the feedback from our initial users, we returned to the drawing board to re-design the packaging, dreading the fact that we would have to find new suppliers for the different material, but ultimately knowing that based on the feedback received, this was the best option in the long run. We finally re-launched a few weeks later, in the same stores, as well as sending free samples of Divine C in its “new and improved” packaging to the customers we had received initial feedback from to hear their thoughts. Needless to say, the feedback was much better in the second round, and we thought that it would be a matter of days, maybe weeks at most, before Divine C would become popular and the product go flying off the shelves. Insight To our surprise, we learned that having a great product that was well priced and had the power to literally save lives, was not enough. We thought that the product would sell itself, but it turned out that that couldn’t be farther from the truth. In a meeting with a potential strategic investor, he explained that in his opinion, and project is like sailing, and you need 3 main components to guarantee success; a talented captain, an excellent boat, and the wind to push the boat. He went on to highlight that if any one of those components is missing, success would be very difficult, and unlikely. He acknowledged that we had our talented captain (strong/driven leaders managing the project), and we convinced him in the duration of the meeting that we had an excellent boat (an outstanding product with huge potential; Divine C), but in his opinion, there was no wind, because the demand required to turn our project into a success was just not there. He said that he didn’t advise we take it further, because the market wasn’t ready for such a product, and that the lack of awareness and understanding would be detrimental. He opened out eyes to something; while we had fine-tuned Divine C to be the best product ready for scaling and we were expecting Divine C to sell itself, we risked that with the lack of awareness and understanding, paired with a culture which promoted pharmaceutical products as the number one way to cure illness, there was no wind. We took this into consideration, and decided that the only way to give Divine C a fighting chance, was to change the way we introduced it to the market. Instead of highlighting the health benefits Divine C offers, backed by lots of scientific research, we tried to think back to what created the drive to bring Product C to the market, and why we were so adamant about doing so, and something lit up. The reason we were so insistent on making this work, was because we saw firsthand how it saved lives, and we wanted to be able to help others get healthy, and ultimately be happy, but we also realized that before accidentally stumbling upon our discovery in the way we did, we too would have been a bit hesitant to try out a product like Divine C, only because it is new, and different, and most people are comfortable in their routine and the constants in life, and innately averse to change. We recognized that the only way to create our wind, was to tell our story, to share our experience with others, to give them enough information that would allow them to relate to us in some way or another, or at the very least, to show them that to us, bringing Divine C to the market wasn’t driven by business potential, but more by its potential to really save lives, and change the world, even if only a small capacity. When we started to talk about why we started the product, rather than what the product it is, we found that people were more interested to understand how the product can help them too. The product is the same, and our motivation is the same, but by altering the way we presented it, sharing our story, and focusing on the human aspect, people were able to feel our story, and in doing so, they were intrigued and eager to learn how they could help themselves and those they care about as well, by getting Divine C and using it as soon as possible, to get healthy and be happy. Approach Based on this experience, and the lessons learned in the course, I believe that while the learning launch approach was a useful and beneficial experience to understand how to optimize a product, the key tool which led us to success in this case was storytelling. Sharing our story with our customers allowed them to understand that as a new company on the market amidst a sea of scams and gimmicks, we had a reliable and trustworthy product which we were launching to help people, and this compelled them to want to try Divine C. In the future when launching a new product to the market, I would be inclined to combine the learning launch and storytelling tools, to be able to test the market and tweak the product as needed to ensure that it does indeed address the needs of our customers, while also guaranteeing that they undergo an exceptional experience at every stage associated with our product.
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10,048
Challenge: Challenges were common in any sector or any industry as of that in this also we are facing some challenges in our product. As this is a new development, we may not have some proper customers as other companies. These may take some time as compared to other companies but once the race is on we will be getting profits. Selection: Selection procedure also plays an important role in our product development. Design thinking is major part in the selection. We have to be careful while selection and in our product selection process in based on recognition and customer satisfaction only. Application: As we are introducing a new product and this is a unique there are no other application-based products for this. Insight: We all know that operation management and deep thinking can overcome our challenges and we are sure that our product will not be flop in future markets. Many of us think only few people buy this product but here in future only few people will not buy this product. Approach: Our approach may be low in developing stage to the customers but on and on the customers, satisfaction will increase our approach towards more customers. We will visualize everything and we will release in correct time based on the industrial developmemt.
[ "Challenge", ":", "\n\n", "Challenges", "were", "common", "in", "any", "sector", "or", "any", "industry", "as", "of", "that", "in", "this", " ", "also", "we", "are", "facing", "some", "challenges", "in", "our", "product", ".", "As", "this", "is", "a", "new", " ", "development", ",", "we", "may", "not", "have", "some", "proper", "customers", "as", "other", " ", "companies", ".", "These", "may", "take", "some", "time", "as", "compared", "to", "other", " ", "companies", "but", "once", "the", "race", "is", "on", "we", "will", "be", "getting", "profits", ".", "\n\n", "Selection", ":", "\n\n", "Selection", "procedure", "also", "plays", "an", "important", "role", "in", "our", "product", "development", ".", " ", "Design", "thinking", "is", "major", "part", "in", "the", "selection", ".", "We", "have", "to", "be", "careful", "while", " ", "selection", "and", "in", "our", "product", "selection", "process", "in", "based", "on", "recognition", "and", " ", "customer", "satisfaction", "only", ".", "\n\n", "Application", ":", "\n\n", "As", "we", "are", "introducing", "a", "new", "product", "and", "this", "is", "a", "unique", "there", "are", "no", "other", " ", "application", "-", "based", "products", "for", "this", ".", "\n\n", "Insight", ":", "\n\n", "We", "all", "know", "that", "operation", "management", "and", "deep", "thinking", "can", "overcome", "our", " ", "challenges", "and", "we", "are", "sure", "that", "our", "product", "will", "not", "be", "flop", "in", "future", "markets", ".", " ", "Many", "of", "us", "think", "only", "few", "people", "buy", "this", "product", "but", "here", "in", "future", "only", "few", " ", "people", "will", "not", "buy", "this", "product", ".", "\n\n", "Approach", ":", "\n\n", "Our", "approach", "may", "be", "low", "in", "developing", "stage", "to", "the", "customers", "but", "on", "and", "on", " ", "the", "customers", ",", "satisfaction", "will", "increase", "our", "approach", "towards", "more", " ", "customers", ".", "\n\n", "We", "will", "visualize", "everything", "and", "we", "will", "release", "in", "correct", "time", "based", "on", "the", " ", "industrial", "developmemt", ".", "\n\n" ]
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10,053
Challenge The challenge is to find a minimum number of people required to take an employability course that I’m teaching this month for a project that I’ve been working on during the past year. This project revolves around helping others develop their soft skills towards the change in paradigm that we’re currently seeing when it comes to labor. Under this new scheme, it is estimated that automatization will take over and many jobs currently being executed by humans will be replaced by robots. This will not only expose us to the possibility of massive displacement, but it will also mean that many of the jobs that we currently do will disappear and other new jobs that don’t currently exist will replace them. This requires for a change in mentality and leads us to a new age of “talentism” in which we’ll have to pay less attention to technical knowledge, standard degrees and formal education and more to the areas of soft and interpersonal skills that won’t be ever replaced by robots. Only the “human touch” will sets us apart, and this translates in things like having empathy and emotional intelligence. The people who are lending me the space to perform the course are demanding a minimum of 12 people to enrol, this is why “selling” it is a challenge. The course specifically provides a hands-on methodology through which participants will be able to uncover their talents, competencies and values that will later allow them to follow some steps to develop an action plan, work on some strategic canvases and come up with a concrete strategy to follow when it comes to landing their “dream job” or at least coming closer to dedicating their lives to something that’s truly meaningful to them whilst ultimately putting their talents to work. Selection The tool I’m interested in applying to the challenge presented is Storytelling. This tool will allow me to put the audience’s needs at the center and connect emotionally to it while presenting the reasons behind the need to develop those key skills that we will all need in the upcoming years. I have selected this tool because it lets me create a space for reflection and pose powerful questions that will leave my audience thinking and wanting to know more about the topic. As per the lectures, when we’re trying to drive transformation, we need to help the audience understand the current situation and how it is more dangerous than other possibilities. This helps ignite the motivation that people need to take action, get involved and gain the reassurance they need to have that there is a better path. Most of the times people don’t want to look on the inside because they fear they might not like what they find. But ignoring problems and avoiding opportunities to improve by getting out of our comfort zone won’t allow us to move forward. Through storytelling however, people can relate and understand the feasibility of the solution presented and how they don’t need to walk this path on their own. Application Rather than advertising the training program as just a course whilst trying hard to get people to enrol by publishing plain information about it, I decided to create a story about my own journey and how I went from a job that I was good at and felt stable but which didn’t fulfil me, to creating an actual strategy that allowed me to land the job I wanted within a year. I wrote this story as a post on my website and published it. Then shared it on different social media channels available, so that it is more persuasive than a single poster ad. To accomplish this, I presented a clear sequence of events that helped move the story from the beginning to an end, and in between I asked a few questions to help the audience reflect about their own situation. I conveyed the most powerful part of my message by using an analogy and telling the audience that they are not a tree; and for this I used the below image. I explained how in my coaching sessions it comes up recurrently when people are asked to select an image that represents how they currently feel, and invited the audience to understand that this feeling is not reality. I also asked them to answer themselves honestly what specifically they’re currently doing to be at a different place. I still don’t know if I will manage to get all the people I need to enrol in the course, but I believe this is an effective strategy as it is focused on the audience rather on the actual thing I’m trying to sell. They can relate to my story and feel the same pain points I felt, which might encourage them to connect more easily and be willing to discover this methodology towards systematically finding a dream job. Insight From applying Storytelling to my challenge, I discovered that stories can be extremely powerful. This made me realize there is a different and better way of conveying messages and getting ideas across. This is affecting the way I communicate to people as I’ve learned that it is paramount to put people at the center and as I have changed my perspective about design thinking and innovation. I have come to understand that this is a continuous rather than a fixed process and that it isn’t about novelty; but about value creation, being flexible, curious and observant to come up with ways to make other people’s lives better. Approach Next time I might use the same tool to promote my courses, and I could also include a short video to tell the story in a more graphic way so that images are more vivid for the viewers. For this I could use a software such as Doodly (which I own) and develop a sequence with voice over to explain the problem and take the audience on the journey with me. This might create a greater need to take action and help motivate my audience to support me and themselves.
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BOOK-LAND (Story telling) Hello I am normal 1st year b-tech student studying in a university In Hyderabad. As there was a pandemic this year (2020-2021) we had a lockdown and we had to go for online education over offline so that our health doesn’t get affected and also our education continues. Due to pandemic and online education we didn’t have any access to offline/hard copies of textbooks or handwritten notes of subjects which made it difficult for us for studying. We were told to search the books online so that we can study. But we didn’t get all text books at one website or app or something. It made things real hard for us. Also, many text books weren’t available in the internet. So, I came up with an idea of saving copies of different textbooks in a drive and share it with my friends for free at first. Then I realized many people had the same problem and we can’t give online copies of all books without buying copyrights of it. So, I came up with the idea of Book-land where we pay minimum cost for getting a copy of the book by buying the copyright of it. Basically, we created a website which is more of an e-library with minimum costs for students to get access to different books at one website without struggling. I showed this to my mentors and potential customers (fellow students) which they approved.
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Reflection – Storytelling in Food Industry By Leidy Kabiri Challenge & Selection Storytelling is a content strategy from the latest trends in marketing. In order to be effective this resource should be use carefully and with verdict data. The consumer should be able to identify in the story, the company's value ladder. A good story can cover diverse aspects that connect with the consumer or client, such as: personal value, emotional benefit, functional benefit, and product attributes. As an example, I can mention the brand Nespresso and their publicity. Product attributes: “The perfect expresso in a beautiful capsule with good design and a variety of aromas” Functional benefit: “Perfection convenience originality practicality and superior taste” Emotional benefit: “A unique and superior espresso experience, that prepares effortlessly, that revitalizes you and improves your mood, while it allows you to take a special moment for yourself out of your daily routine”. Personal value: “It makes you feel special, complete very well treated in each sip, you feel an exclusive part of an iconic experience.” The objective is to create an emotional connection with the consumer. The story facilitates the understanding of complex ideas and help people to relate to product through emotions. In same cases, the consumer will not be able to differentiate if he continues to buy the product because of the story or because of the product itself. Application & Food Industry Not all food brands can develop great stories to promote their products. But all brands, without exception, need to explain to their clients who they are and what they do, and this is the core of the brand story. Since in the food industry, the developments once the reach the market, can be copied by the competitors rather easily, the story of each brand is unique and unrepeatable. The story in the food industry, can show the public not only how the business works but also why it exists and why consumers should choose it. Stories can make the difference between any brand and a brand with meaning. In developed countries and increasingly in developing countries, consumers make their purchasing decisions more consciously every day. In addition, most consumers have read articles from “food influencers” and news headlines that have shaped their opinion and influenced their purchase. Therefore, using a narrative to create a strong and positive image is an absolute necessity in the food and beverage industry today. Also, with the rise of ethical consumption, the need for brands to present themselves as responsible, authentic and sustainable is on the rise. I would like to point out the example of Leche Pascual. This company uses the day-to-day history of its farmers to show their commitment to animal welfare. Their motto is “We don't make Milk; milk is made by cows. That is why it is so important to us that all our farms have the animal welfare certificate.” In the storytelling, this company also includes from the beginning, the obtaining process of the raw material, and the participation and collaboration of all the stakeholders: “All our farmers wake up early and give their best every day of the year, to guarantee the welfare of the animals, because the better the cow is, the better the milk will be.” The complete advertisement can be seen through this link: https://www.youtube.com/watch?v=2W2A1l98qVg Insight & Conclusion Nowadays, storytelling, has become a fundamental pillar in marketing strategies in the food industry. It does not just consist of videos and expensive television advertising. In fact, the use of this marketing technique is especially beneficial for the more modest brands that can see how with an "inspirational" web design they can connect with the consumer without spending huge amounts of money. There is no better format to apply storytelling and leave the imprint of your brand, than the texts on your website and your blog. Of course, good storytelling never compensates for a mediocre product, but all things being equal it is, without a doubt, a factor that generates an advantage. A consumer will always prefer brands with which they identify or admire.
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10,059
Challenge & Selection I’m working in the HR department of a multinational company and we are redesigning the talent management approach. We had to manage some inconsistencies in the past, mainly in the core of the process, which is supporting internal talents to make the next career step and place them in the right positions. That’s the reason why our team decided to adopt a different approach that will enhance the customer experience and help to place talent in an Internal job market, flexible, international and dynamic. For pitching the new proposal, we need a strong story to get the buy-in of the main stakeholders (hiring managers, talent brokers, recruiters) as we need their commitment and willingness to embark in this new journey. Barriers and tensions between the different departments involved are behind the corner. For this purpose I would like to use the storytelling tool, to create a vision on how a mindset change will be important to do things in a different way; storytelling ,as a tool, should help me to create strong connection with my audience ( different stakeholders) and create a clear narrative that will engage people to achieve our common goal : placement! Application. I would like to present the placement story as an engine, in which every gear takes a crucial role: people, tools, process and experience. Everything spins around talents: we need people that will think in a different way the career journey, not only vertical but also horizonal move; open to reskilling and making a step back for having a fast and meaningful career shift later. We need to create a strong network of hiring manager talent brokers recruiters who will be willing to hire for potential not for “experience”, because competencies and skills are relevant, but less impactful compared to energy, learning agility and growth mindset. We will take care and define different customer journeys to meet different expectations, with a unique goal: place the right talent in critical roles We will use tool & platform to increase visibility and facilitate the matching of skilled people to job offers. And finally, HR product will support the organization to drive performance and measure the success of the new implementation, in terms of decreased hiring cost, easier onboarding/ faster effectiveness of new hires We are aware of the barriers and the constraints that this process will encounter in a big organization. But we will not stop until everyone is onboarded on this new journey. Step by step, slowly but firmly we will make this engine working smoothly! Insight Some stakeholders are still skeptical: changing the mindset of an entire organization in terms of hiring culture it requires a broaden communication campaign / real stakeholder commitment and a storytelling able to reach an extended audience heart and mind. Getting the attention of senior leaders when it comes to mobilize their hearts and emotions it’s hard job, mainly if they consider the topic a collateral, not something they need to be strongly engaged in. Hiring the right candidate is a crucial topic nowadays, but people tend to still consider it an HR topic, not a business topic. Including some fact & figures would maybe attract more Senior leaders’ attention, but the goal we want to achieve is more on mindset shift than a cost savvy process (even if we do not underestimate the impact of this topic).
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10,062
Visualization Tool Challenge & Selection Mind Map is a tool that I am familiar with as I used it to organize my ideas, thoughts and plans before any meeting with my supervisor during my Master program. I believe that Visualization simplify and consolidate large amounts of information into a readable format. This course has showed me how visualization can be also used in a design process and how it can used to tackle various challenges. In a manufacturing industry where I work, there are different challenges we face during the stages of releasing any new products. From my experience, the challenges we face are in the planning stage as it consume a lot of time because it is the stage where the entire release is structured from the beginning to the end. Also, the founder involves himself in all the stages and takes most of the important decisions related to product design and execution without delegating them to other team members, hence new ideas comes up during the mid of the process and we fall off track with the main goal which is another major challenge. Application As mentioned earlier, I have used the visualization tool (Mind Mapping) during my Master program. I used it to highlight the main discussion point I would like to discuss with my supervisor before any meeting starting from the “Thesis Topic” in the center of the diagram and detailed every sub-topic to include in the thesis. It was very useful for me and for my supervisor who finds it so easy and simple way to have a clear vision and structure the thesis ahead of time which makes it very simple to follow later. After this course, I suggested to use the visualization thinking in one of the meeting which focuses on developing existing access and attendance software. We started by collecting clients feedback from different departments (Sales, Marketing and Customer Service). The meeting started by displaying the visualized data on a large screen and pre-prepared set of questions are asked to expand creative thinking and ensure everyone participate in the meeting. Participants were from different departments with different experience and not only the technical team, the meeting was led by the founder who was amazed at the amount of valuable information that was presented at the meeting and how participants learn from each other. This practice also encourages teamwork where a diverse experience and background team meet, share their ideas, consider customer needs and the problem to be solved. This helped them to discover a lot of thoughts that was not been thought of earlier and whether the suggestions discussed will address the problem. Insight & Approach I found that conducting brainstorming session and Mind Mapping tools are a great way to visualize ideas and organize thoughts more productively especially at early stages of the design process such as defining, and ideating. The data collected focused on additional features to be added to the software and some customizations requests. The visualized thinking allowed the team to define the key common features that need to be added to the coming release. It assists in having a structured framework that incorporates all objectives in order to avoid wavering off track. It also used to have powerful and fruitful meetings to get everyone on the same page. The team will be aware of the design criteria and the action plan to follow which in consequence eliminates the risk of changing the design continuously whenever a new idea comes up. Since using visualization tool has significantly reduced the time involves at the planning stage and provides higher efficiency process. The team and founder have agreed to use it for all upcoming design meetings and activities. The final graph/diagram will be used as a shared framework and guidelines for the product release process.
[ "Visualization", "Tool", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "Mind", "Map", "is", "a", "tool", "that", "I", "am", "familiar", "with", "as", "I", "used", "it", "to", "organize", "my", "ideas", ",", "thoughts", "and", "plans", "before", " ", "any", "meeting", "with", "my", "supervisor", "during", "my", "Master", "program", ".", "I", "believe", "that", "Visualization", "simplify", "and", " ", "consolidate", "large", "amounts", "of", "information", "into", "a", "readable", "format", ".", "\n\n", "This", "course", "has", "showed", "me", "how", "visualization", "can", "be", "also", "used", "in", "a", "design", "process", "and", "how", "it", "can", "used", "to", " ", "tackle", "various", "challenges", ".", "\n\n", "In", "a", "manufacturing", "industry", "where", "I", "work", ",", "there", "are", "different", "challenges", "we", "face", "during", "the", "stages", "of", " ", "releasing", "any", "new", "products", ".", "From", "my", "experience", ",", "the", "challenges", "we", 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"Sales", ",", "Marketing", "and", "Customer", "Service", ")", ".", "The", "meeting", "started", "by", "displaying", "the", " ", "visualized", "data", "on", "a", "large", "screen", "and", "pre", "-", "prepared", "set", "of", "questions", "are", "asked", "to", "expand", " ", "creative", "thinking", "and", "ensure", "everyone", "participate", "in", "the", "meeting", ".", "Participants", "were", "from", "different", " ", "departments", "with", "different", "experience", "and", "not", "only", "the", "technical", "team", ",", "the", "meeting", "was", "led", "by", "the", " ", "founder", "who", "was", "amazed", "at", "the", "amount", "of", "valuable", "information", "that", "was", "presented", "at", "the", "meeting", "and", " ", "how", "participants", "learn", "from", "each", "other", ".", "This", "practice", "also", "encourages", "teamwork", "where", "a", "diverse", " ", "experience", "and", "background", "team", "meet", ",", "share", "their", "ideas", ",", "consider", "customer", "needs", 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"meetings", "and", "activities", ".", "The", "final", "graph", "/", "diagram", "will", "be", "used", "as", "a", "shared", "framework", "and", "guidelines", "for", " ", "the", "product", "release", "process", ".", "\n\n" ]
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10,064
Reflection-Learning Launch Challenge I’m student of engineering faculty,who is a member of the game development team as part of the Software Engineering course.Our project based on Unity engine.​Our project is a horror game made with a setting of the 18th century.In general, the work on the project consisted in creating the plot, developing the interior and exterior of the game map, implementing lighting suitable for the genre, animation, filling the scene with all kinds of liveliness and creating artificial intelligence for them. Selection In addition to the interior and exterior, the remaining parts of the project are too flexible, so the effect on one part will have an effect on another. Which ultimately leads to unpredictable consequences.​Therefore, the use of Learning Launch is rather not a choice, but a necessary measure. Application Listing the main experiments, the first of them was completely failed due to a conflict in the code.After editing, we made sure that the code works flawlessly. The next step is editing and testing the animation of objects. Like in the first run, an error was detected in the coordinate system (discrepancies in the animation).The last experiment, which included work on lighting, fortunately turned out to be performed on the first try. Insight This approach allowed us to take risks saving a lot of time. Since in general the conditions allowed us to make many attempts to implement it (it can be rolled back if necessary). Approach Of course, in the future, when carrying out a similar project, the likelihood of repeating errors will be reduced since valuable experience has already been gained.I think that with this specific work, Learning Launch is the only one possible to use.
[ "Reflection", "-", "Learning", "Launch", "\n\n", "Challenge", " ", "I", "’m", "student", "of", "engineering", "faculty", ",", "who", "is", "a", "member", "of", "the", "game", "development", " ", "team", "as", "part", "of", "the", "Software", "Engineering", "course", ".", "Our", "project", "based", "on", "Unity", " ", "engine.​Our", "project", "is", "a", "horror", "game", "made", "with", "a", "setting", "of", "the", "18th", "century", ".", "In", " ", "general", ",", "the", "work", "on", "the", "project", "consisted", "in", "creating", "the", "plot", ",", "developing", "the", " ", "interior", "and", "exterior", "of", "the", "game", "map", ",", "implementing", "lighting", "suitable", "for", "the", " ", "genre", ",", "animation", ",", "filling", "the", "scene", "with", "all", "kinds", "of", "liveliness", "and", "creating", " ", "artificial", "intelligence", "for", "them", ".", " ", "Selection", " ", "In", "addition", "to", "the", "interior", "and", "exterior", ",", "the", "remaining", "parts", "of", "the", "project", "are", "too", " ", "flexible", ",", "so", "the", "effect", "on", "one", "part", "will", "have", "an", "effect", "on", "another", ".", "Which", " ", "ultimately", "leads", "to", "unpredictable", "consequences.​Therefore", ",", "the", "use", "of", "Learning", " ", "Launch", "is", "rather", "not", "a", "choice", ",", "but", "a", "necessary", "measure", ".", " ", "Application", " ", "Listing", "the", "main", "experiments", ",", "the", "first", "of", "them", "was", "completely", "failed", "due", "to", "a", " ", "conflict", "in", "the", "code", ".", "After", "editing", ",", "we", "made", "sure", "that", "the", "code", "works", "flawlessly", ".", " ", "The", "next", "step", "is", "editing", "and", "testing", "the", "animation", "of", "objects", ".", "Like", "in", "the", "first", " ", "run", ",", "an", "error", "was", "detected", "in", "the", "coordinate", "system", "(", "discrepancies", "in", "the", " ", "animation).The", "last", "experiment", ",", "which", "included", "work", "on", "lighting", ",", "fortunately", " ", "turned", "out", "to", "be", "performed", "on", "the", "first", "try", ".", " ", "Insight", " ", "This", "approach", "allowed", "us", "to", "take", "risks", "saving", "a", "lot", "of", "time", ".", "Since", "in", "general", "the", " ", "conditions", "allowed", "us", "to", "make", "many", "attempts", "to", "implement", "it", "(", "it", "can", "be", "rolled", " ", "back", "if", "necessary", ")", ".", " ", "Approach", " ", "Of", "course", ",", "in", "the", "future", ",", "when", "carrying", "out", "a", "similar", "project", ",", "the", "likelihood", "of", " ", "repeating", "errors", "will", "be", "reduced", "since", "valuable", "experience", "has", "already", "been", " ", "gained", ".", "I", "think", "that", "with", "this", "specific", "work", ",", "Learning", "Launch", "is", "the", "only", "one", " ", "possible", "to", "use", ".", "\n\n" ]
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10,065
Reflection – Mind Mapping by: Auni Nik Challenge & selection The main challenge here is how I can share the best tools to apply design thinking efficiently in my project. So as a leader of the project I need to help my team to better understanding their clients needs and requirements because when they better understand their clients, the problems and challenges can be solved easily to get better results and we can save effort, time and money. The third tool mind mapping which is a creative tool of note thinking that I can list all my ideas in free- form. I see that mind mapping is a powerful tool for implementation design thinking that allows me to be more creative by converts a long list of information into a colorful, memorable and highly organized diagram that works in line with the brain's natural way of doing things. Mind mapping is used to look for patterns and insights to lead to create more creative solutions and ideas to my project challenges. I choose this tool for my challenge because of the following reasons, it makes me able to gather data and ideas easily. And help my team to think and provide ideas of how we will prepare all the clients needs and requirements and how to apply them in the project and to successfully deliver the project to the clients on time. Also, it’s easy to add ideas or remove ideas in the map. Application I used mind mapping, I gathered all my team into the meeting room, on a big white board, I started to laying out all data that I collected and project challenges for my team to see. After that, I asked them to distribute in a groups each group is represent its part in the project. then, I distributed colorful markers and sticky notes and I asked my team to add their ideas into the board based on their part in project. I gave them half an hour to read the ideas depending on each part of project. Then, I asked them to take notes of what idea is fit and what does not fit with the challenges. After this step, we started our discussion and move into insight statement and translate the insights into design criteria. Insight & Approach By applying the mind mapping tool, my team identified our challenges and we thought of ideas to better serve the client needs and we discover many solutions to solve our problems in project easier than before. Now every time we phase a problem we go back to our mind mapping and review the existing ideas and think about new ideas as well, and this method helped us a lot during the project to think in creative way and to think together as a team and improved our communication skills. Moreover, this course helped me in real life to follow the 4 steps process of design thinking and apply it to my project: (1) what is? (2) what if? (3) what wows? And (4) what works? And I will recommend me collogues to apply for this course. Since I leaned the most powerful tool of design thinking, next time I would use the mind mapping to all projects I have and I will advise my colleagues in the company to apply it in their projects and I will explain them the mind mapping tool and how to apply it successfully into their projects to better understand the client’s needs and to think creative while solving the problems.
[ "Reflection", "–", "Mind", "Mapping", "\n\n", "by", ":", "Auni", "Nik", "\n\n", "Challenge", "&", "selection", "\n\n", "The", "main", "challenge", "here", "is", "how", "I", "can", "share", "the", "best", "tools", "to", "apply", "design", "thinking", "efficiently", "in", "my", " ", "project", ".", "So", "as", "a", "leader", "of", "the", "project", "I", "need", "to", "help", "my", "team", "to", "better", "understanding", "their", "clients", "needs", " ", "and", "requirements", "because", "when", "they", "better", "understand", "their", "clients", ",", "the", "problems", "and", "challenges", "can", " ", "be", "solved", "easily", "to", "get", "better", "results", "and", "we", "can", "save", "effort", ",", "time", "and", "money", ".", "\n\n", "The", "third", "tool", "mind", "mapping", "which", "is", "a", "creative", "tool", "of", "note", "thinking", "that", "I", "can", "list", "all", "my", "ideas", "in", "free-", "form", ".", "I", "see", "that", "mind", "mapping", "is", "a", "powerful", 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Reflection – Visualization Challenge As an engineer of a manufacturing industry, the challenge is how to make a project approval to proceed. Because most of the time a project has always needs a budget. You have to lay down the benefits of the project. This might include the return of investment of a certain project. What will be the impact to the organization or to the company. After that you will need to present the timeline for the project. Selection The tool that is very useful is the visualization. From the start of collecting the data and converting the data to different types of graph like pareto, bar graph or histogram, You can easily decide where to start with by visualization. In creating the design using different CAD tools or simply drawing by hands. The team can easily imagine what is the concept. Using also of Gannt chart the timelines can easily visible what are the activities and when it will finish. Even if there are comment from the team and you need to revise you can easily show it to them. Making also a before and after, the team can easily identify what is needed. Application I start the process by getting data from the manufacturing team, then I will translate it to a bar graph or pareto. On a roll forming roofing production we have always a problem scratch on the paint. Then I will observe now what are possible causes of the problem. I will make a drawing from google sketchup base on the exact measurement of machine. Then from that I will visualize where the come from. If I have the possible cause, I will simulate it actual in the equipment. I usually video the process so that I can replay it again and again for my visualization. Then I will show it to the team member that are expert on the process to validate the problem. Example is the design of the roller is big and it is not applicable for thick plain roof sheet. I will create now a design, from that design I will show it to my colleague for their validation if my concept is ok. Then I will make a presentation now to get approval from the manage. It will include now the Problem, which I will show them actual picture of scratch. I will show them the video. I will show them the benefits and impact to the company usually in number to visualize what happen if I will do it. Then show them the design of the machine. Then the timeline, to show to them when it will be finish. Then I will show the design to the supplier for them to do it. And visualize if it is possible. After fabrication, I will install it and if there will be modification, I will revise the design so they can easily follow it. Coordination of the activity will be on production people who use the equipment, technician or mechanical team, whom who will actually replace or execute the installation, QA who will validate the problem is corrected. Supplier who will make the new design. The management who approve or reject the project. Insight and Approach What I have learned on this reflection is that I have use visualization on my job most of the time. From creating an idea, determining the problem, making presentation to the management, creating a design, simulation of a problem. It is important the you can able to show to other member of the organization by visual so you can have common understanding of what to do or what to accomplish. This will also help in having the same phase of activity to make it more synchronize on doing the activity. By drawing or visualization we can easily understood each other. The only problem that I see is that if a person is not good in visualization, this might create confusion to them, But what we can do is always show the real picture that you want for them to visualize. I will continue the use of visualization in everyday life, I will study more of the visualization tools. I think this is the easy and best way on giving insight, feedback and ideas to everyone.
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