Datasets:

marcus2000

/

TAB_data_august2024_v2

like 0

902bec25-0099-11ed-a30b-d85ed36c350d

Маттерхорн

5 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Нет БНФО Удовлетворены Порекомендую Маттерхорн Кузнецова Ирина [email protected] Ошибки есть Все устраивает Задержки часто в начале года, когда изменения в законодательстве, в целом все относительно хорошо Очень долго, с апреля месяца ввели изменения, но мы не получили исправлений в релизе Всего достаточно

4890341d-9030-11ee-ad2b-246e96d73c23

Политика в области качества

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: ПК-ОКК-1-201222 20.12.2022 01.12.2023 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК Все отделы Политика в области качества < Область действия документа Процедура распространяется на всех сотрудников Компании Технологии. Автоматизация. Бизнес. (ТАБ) (далее - Компания). Политика в области качества Компания берет на себя обязательства соответствовать требованиям стандарта ISO 9001:2015. Сотрудники и руководители Компании должны всесторонне поддерживать, контролировать и улучшать регулярную и относительно обособленную деятельность, направленную на создание и поддержание системы управления качеством адаптации, внедрения и сопровождения программных продуктов 1С. Такая деятельность должна способствовать все более полному удовлетворению реальных потребностей и улучшению репутации как Компании ТАБ, так и всего сообщества «1С», как надежного, честного и выгодного поставщика систем автоматизации. Приоритетные направления в области качества Приоритетными направлениями в области качества Компании являются: выполнение требований и ожиданий потребителей; повышение результативности и эффективности деятельности организации в целом и каждого процесса в отдельности; обеспечение требуемого уровня качества оказываемых услуг; создание системы непрерывного совершенствования организации и процессов ее деятельности; развитие и обучение персонала в соответствии с текущими целями организации. Ответственность Руководства Руководство Компании берет на себя ответственность за: доведение политики в области качества до каждого сотрудника организации и ее реализацию; внедрение системы менеджмента качества и поддержание ее в рабочем состоянии; постоянное совершенствование всей системы менеджмента качества и отдельных ее процессов; создание условий для обучения и развития персонала организации в области менеджмента качества; мотивацию сотрудников организации к выполнению требований и нормативов системы менеджмента качества; своевременное и полное обеспечение всеми видами ресурсов для внедрения, функционирования и постоянного совершенствованию системы менеджмента качества. 1

2d93ab1e-74bf-11ee-ad28-246e96d73c23

Регламент О работе с дебиторской задолженностью

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОД-4-190922 19.09.2022 27.10.2023 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОД, ОВ/ОКС, ОСП, Б, ОБО, ИТ отдел, Регламент «О работе с дебиторской задолженностью» Общие положения В Регламенте описан процесс работы с дебиторской задолженностью по договорам ИТС, договорам внедрения и договорам бухгалтерского обслуживания. Основные понятия: Вход процесса - сверка оплаты клиентов. Выход процесса - принятие решения по дальнейшему сотрудничеству с клиентом. Работа с должниками по договорам ИТС Расчеты по Договору ИТС клиент осуществляются не позднее 15 числа каждого расчетного месяца. 16 числа сотрудник Отдела делопроизводства (ОД) формирует в ERP отчёт по задолженности клиентов: 1С: ERP Управление предприятием 2 – Продажи - Отчёты по продажам - Задолженность клиентов Контроль актов https://cloud1.tab9.ru/erp_tabhttps://cloud1.tab9.ru/erp_tab#e1cib/data/Справочник.ВариантыОтчетов?ref=a30bd85ed36c350d11ed0761b3940bb0 По полученному реестру дебиторов выполняются следующие действия: - Сотрудником ОД реестр дебиторов выкладывается в чат Битрикс «Работа с дебиторской задолженностью» - В таблице «Списки клиентов по обновлению» https://cloud1.businesstech.store/do_tabhttps://cloud1.businesstech.store/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=a30bd85ed36c350d11ed074543b98997 сотрудником ОД дебиторам проставляется блокировка на отправку релизов в столбце «Отправить релиз» на закладке Обновления_клиенты (Рис.1) и предоставление консультационных услуг в столбце «Оплачено» на закладках SLA_клиенты, Простой договор (Рис.2). Рис. 1 - Таблица «Списки клиентов по обновлению» - закладка «Обновления_клиенты» Рис. 2 - Таблица «Списки клиентов по обновлению» - закладка «SLA_клиенты» - Сотрудником (ОД) дебиторам направляется письмо по шаблону с приложением счёта (ов) на оплату: Добрый день! Согласно условиям договора ИТС расчёты по Договору № _____ осуществляются один раз в месяц, не позднее 15 числа оплачиваемого месяца, авансом за оплачиваемый месяц, В случае неоплаты в вышеуказанный срок очередного платежа по данному Договору, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг по данному Договору, начисляя пени, исходя за каждый день просрочки от просроченной суммы. За вами числится задолженность _________ руб., исходя из этого, мы вынуждены отключить Вас от поставки обновлений и предоставления консультационных услуг до дня оплаты данной задолженности. Во вложении счет(а) на оплату. Ежедневно, в рабочий день следующим за 16 числом, сотрудник ОД проверяет банковские выписки и при погашении задолженности клиентом в таблице «Списки клиентов по обновлению» снимает блокировку на отправку релизов и создаёт задачу «Возобновить отправку релизов» на помощника руководителя ОСП в соответствии с Инструкцией по актуализации таблицы клиентов для рассылки релизов. В случае, если просрочка по оплате составляет 20 календарных дней, то сотрудник ОД создаёт задачу «Просроченная дебиторская задолженность» на руководителя ОКС с указанием наименования клиента, номер договора, суммы, причины неоплаты (если есть понимание) Руководитель ОКС проводит переговоры с клиентом и принимает решение по дальнейшему сотрудничеству с клиентом Работа с должниками по договорам внедрения Клиент должен оплатить счёт согласно условиям договора. В случае, если работы были выполнены и подписан акт выполненных работ, но клиент работы не оплачивает в срок, установленный договором (дополнительным соглашением), то выполняются следующие действия: - Специалист ОВ создаёт задачу «Проведение сверки с клиентом». ОД запрашивает в Бухгалтерии акт сверки. ОД направляет Акт сверки клиенту. Подписанный со стороны клиента акт сверки прикрепляется к задаче. - В случае, если просрочка оплаты клиента составляет более 1 месяца, то сотрудник ОВ выставляет задачу на руководителя Отдела делопроизводства с указанием наименования клиента, номера договора, причины неоплаты (если есть понимание) и организует встречу Сторон. 3.3. По результатам встречи с клиентом принимается решение по дальнейшему сотрудничеству. 4. Алгоритм действий по договорам ИТС/ внедрения с задолженностью на конец квартала 4.1. В случае если у клиента на конец квартала (календарного) числится задолженность, клиенту отправляется акт сверки. 4.2. Если задолженность не погашена больше 3 месяцев и есть подписанные акты выполненных работ или акт сверки, тогда клиенту направляется досудебная претензия (Приложение 1). 5. Работа с должниками по договорам бухгалтерского обслуживания № Этап На число следующего месяца Исполнитель 1 ОБО формирует задачу в Битрикс «Счета и Акты по договорам БО за прошедший период» на 01 число за отчетным 01 Руководитель ОБО 2 В задачу исполнителем выкладывается таблица клиентов, кому выставлять акты и счета за период обслуживания 07 ОБО 3 Создается подзадача на контроль оплаты. Результат задачи – ОД прикладывает список клиентов должников. 09 Отдел делопроизводства 4 Если оплата от клиента не поступила, ОБО отправляет уведомление: «Уведомляем Вас, что если в течение 3-х дней оплата не поступит на счет исполнителя, будет производиться приостановление обслуживания» в лк и эл. почту 12 ОБО(Скрин в задачу об отправлении уведомления) 5 По истечении 3-х дней после отправления уведомления ОД прикладывает в задаче актуальный список клиентов должников. 15 ОД 6 Если оплата не поступила, А) если клиент имеет приложение «Бухгалтерия предприятия», то ОБО в программе 1С: Предприятие 8.3 (Конфигурации УФА) производится приостановка обслуживания: Документ "Приостановка обслуживания" можно ввести, перейдя в раздел Клиенты 1С: БО - Договоры. Далее выбрать необходимого контрагента и по кнопке "Создать" (располагается в правой половине экрана) выбрать «Приостановка обслуживания». Б) если клиент не имеет приложения «Бухгалтерия предприятия» (базы находятся на сервере ТАБ), то ОБО ставит задачу на ИТ отдел на блокировку доступа сотрудникам клиента и бухгалтера в базу. В случае расторжения договора архив базы клиента хранится 6 месяцев. 15 А) Руководитель ОБО Б) ИТ отдел 7 ОД публикует в задаче информацию при совершении оплаты клиентом. Актуальная дата поступления оплаты ОД 8 После поступления оплаты:А) если клиент имеет приложение «Бухгалтерия предприятия», ОБО в программе 1С: Предприятие 8.3 (Конфигурации УФА) приостановка обслуживания: Документ "Возобновление обслуживания" можно ввести, перейдя в раздел Клиенты 1С: БО - Договоры. Далее выбрать необходимого контрагента и по кнопке "Создать" (располагается в правой половине экрана) выбрать Возобновление обслуживания. Б) если клиент не имеет приложения «Бухгалтерия предприятия» (базы находятся на сервере ТАБ), то ОБО ставит задачу на ИТ отдел на возобновление доступа к базе Актуальная дата поступления оплаты А) Руководитель отдела БО Б) ИТ отдел 1

4b4acdae-45cc-11ef-ad32-246e96d73c23

Отдел делопроизводства Делопроизводитель

Утверждено: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Д.А. ___________________ 01.03.2023г Должностная инструкция Отдел: Отдел делопроизводства Должность: Делопроизводитель Обязанности: Выставляет счета клиентам Выставляет акты клиентам Составляет договора для текущих клиентов на основании утвержденных шаблонов договоров в рамках программы пролонгации договоров или перехода клиента на иной уровень технической поддержки в рамках договора ИТС. Работает с правками договоров, полученными в процессе согласования договоров. Ведет переписку с клиентами в рамках процесса подписания новых договоров, оплат и предоставления первичных документов. Проверяет оплаты и работает с дебиторской задолженностью в рамках ИТС-договоров. Осуществляет приём входящих звонков 2 линия Заводит заявки на оплату по аренде, интернету, телефонии, хостингов компании и.т.п., называемыми хоздоговорами. Поддерживает актуальное состояние таблицы по клиентам в рамках договоров ИТС. Отслеживает получение оригиналов документов, организует сбор недостающих первичных документов от поставщиков и клиентов. Заводит новых контрагентов в ERP, ДО. Проводит массовую рассылку клиентам информационных писем. Вносит изменения в имеющиеся инструкции по выполнению задач в рамках должностных обязанностей по распоряжению руководителя отдела или, при необходимости, участвует в разработке таких инструкций. Регистрирует рабочее время и время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее: 1. Подчиняется руководителю отдела Делопроизводства. 2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора. 3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия: 1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

4e81e5bb-8068-11ed-a317-d85ed36c350d

Руководство по качеству РК-1-001 ТАБ

Индекс документа: РК-1-001 Оригинал Версия: 1.1 Страниц всего: 53 Утверждено: Беляев Д. А. <Дата> Действует для: ООО «Технологии и бизнес» Руководство по качеству Подготовлено: Дата: <Фамилия И.О.> <Дата> Проверено: Дата: <Фамилия И.О.> <Дата> Оглавление 1ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ5 1.1ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ СМК5 2НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ7 3ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ8 4КОНТЕКСТ ОРГАНИЗАЦИИ9 4.1ПОНИМАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ И ЕЕ КОНТЕКСТА9 4.1.1Контекст деятельности «1С:Франчайзинг»9 4.1.2Контекст деятельности организации ООО «Технологии и бизнес»10 4.2ПОНИМАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ И ОЖИДАНИЙ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН11 4.3ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА12 4.4СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ЕЕ ПРОЦЕССЫ13 5ЛИДЕРСТВО17 5.1ЛИДЕРСТВО И ПРИВЕРЖЕННОСТЬ17 5.2ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА17 5.3ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ РОЛИ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОЛНОМОЧИЯ18 6ПЛАНИРОВАНИЕ19 6.1ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ОБРАБОТКЕ РИСКОВ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ19 6.2ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И ПЛАНИРОВАНИЕ ИХ ДОСТИЖЕНИЯ20 6.3ПЛАНИРОВАНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ21 7ОБЕСПЕЧЕНИЕ24 7.1РЕСУРСЫ24 7.1.1Общие положения24 7.1.2Люди24 7.1.3Инфраструктура25 7.1.4Среда для работы процессов26 7.1.5Ресурсы для мониторинга и измерений27 7.1.6Знания в организации28 7.2КОМПЕТЕНТНОСТЬ28 7.3ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ29 7.4КОММУНИКАЦИИ29 7.5ДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИЯ29 7.5.1Общие положения29 7.5.2Создание и обновление31 7.5.3Управление документированной информацией31 8ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ32 8.1ПЛАНИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ32 8.2ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К ПРОДУКЦИИ И УСЛУГАМ32 8.2.1Коммуникации с потребителями33 8.2.2Определение требований к продукции и услугам33 8.2.3Анализ требований к продукции и услугам34 8.2.4Изменения требований к продукции и услугам35 8.3ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ36 8.3.1Общие положения36 8.3.2Планирование проектирования и разработки36 8.3.3Входы проектирования и разработки36 8.3.4Выходы проектирования и разработки37 8.3.5Изменения проектирования и разработки37 8.4УПРАВЛЕНИЕ ПОСТАВЛЯЕМЫМИ ИЗВНЕ ПРОЦЕССАМИ, ПРОДУКЦИЕЙ И УСЛУГАМИ37 8.4.1Общие положения37 8.4.2Тип и глубина управления поставками внешнего происхождения37 8.4.3Информация для внешних поставщиков37 8.5ПРОИЗВОДСТВО ПРОДУКЦИИ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ38 8.5.1Управление производством продукции и предоставлением услуг38 8.5.2Идентификация и прослеживаемость38 8.5.3Собственность, принадлежащая потребителям или внешним поставщикам38 8.5.4Сохранение39 8.5.5Действия после поставки39 8.5.6Управление изменениями39 8.6ВЫПУСК ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ40 8.7УПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВУЮЩИМИ РЕЗУЛЬТАТАМИ40 9ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ41 9.1МОНИТОРИНГ, ИЗМЕРЕНИЯ, АНАЛИЗ И ОЦЕНКА41 9.1.1Общие положения41 9.1.2Удовлетворенность потребителя42 9.1.3Анализ и оценка42 9.2ВНУТРЕННИЙ АУДИТ43 9.3АНАЛИЗ СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА43 9.3.1Общие положения43 9.3.2Входы анализа со стороны руководства44 9.3.3Выходы анализа со стороны руководства45 10УЛУЧШЕНИЕ46 10.1ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ46 10.2НЕСООТВЕТСТВИЕ И КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ46 10.3ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ46 Приложение 1.«СПИСОК НОРМАТИВНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ»48 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ Настоящее Руководство по качеству разработано в соответствие с применимыми требованиями стандарта ISO 9001:2015 и регламентирует порядок обеспечения качества услуг и продукции организации ООО «Технологии и Бизнес». Назначение данного Руководства по качеству: определить политику компании в области качества; определить систему менеджмента качества (СМК) организации ООО «Технологии и Бизнес» описать взаимодействие процессов системы менеджмента качества; обеспечить механизмы непрерывного функционирования системы менеджмента качества и реализацию ее требований в изменяющихся условиях; обеспечить сотрудников организации необходимой регламентирующей документацией в соответствие с требованиями системы менеджмента качества; улучшить управление компанией и повысить эффективность деятельности по обеспечению качества; продемонстрировать соответствие системы менеджмента качества (СМК) требованиям международного стандарта ISO 9001:2015. Требования данного руководства являются обязательными для всего персонала организации ООО «Технологии и Бизнес», деятельность которого попадает в область применения СМК. Руководство по качеству является также постоянным справочным материалом при распространении действия СМК на другие возможные направления деятельности организации ООО «Технологии и Бизнес». Настоящее руководство является внутренним документом организации ООО «Технологии и Бизнес». Руководство должно представляться и другим сторонам: аудиторам выбранного сертификационного органа, представителям фирмы «1С», а также существующим и потенциальным заказчикам в качестве документального подтверждения (свидетельства) работоспособности внедренной СМК. ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ СМК Создание системы менеджмента качества предоставляемых организацией услуг, направленной на создание условий, при которых требования, запросы и ожидания потребителей (клиентов и заказчиков) будут максимально удовлетворяться; Установление правил, директив и контролирующих действий, необходимых для достижения целей и задач организации; Идентификация и повышение степени прозрачности процессов в организации, с целью повышения управляемости как организации в целом, так и отдельных процессов в ее деятельности; Разработка в рамках идентифицированных процессов утвержденных процедур и обеспечение их понимания и правильного применения сотрудниками, занятыми в этих процессах и как следствие: Уменьшение временных издержек при выполнении различных типовых действий, путем разработки и внедрения утвержденных процедур и подробных инструкций; Увеличение скорости принятия решений и скорости изменения порядка протекания процессов. Уменьшение времени отклика на обращения заказчиков; Предотвращение негативных ситуаций в работе с заказчиком (потребителем), которые могут стать причинами снижения удовлетворенности заказчика и, как следствие, для организации, издержек в будущем. Мониторинг потребностей заказчика за счет организации обратной связи, и оценки удовлетворенности заказчика. Успешная сертификация системы управления качеством организации на соответствие стандарту ISO 9001:2015. Повышение качества предоставляемых услуг и повышение уровня конкурентоспособности организации на рынке услуг внедрения программного обеспечения фирмы «1С», предоставления услуг ИТС и сервисов 1С. Предотвращение наступления рисковых событий, которые негативно могут отразиться на достижении целей компании. Выявление и использование возможностей для успешного развития компании. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ Следующая документированная информация полностью или частично необходима для понимания и применения настоящего Руководства по качеству: Международный стандарт ISO 9000:2015. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. Международный стандарт ISO 9001:2015. Система менеджмента качества. Требования. Международный стандарт ISO 31000:2009 Менеджмент рисков. Принципы и руководящие указания. Глоссарий (Определения, терминология и сокращения) (QMS-1-003). «1С:Стандарт ИТС». «1С:Технология стандартного внедрения (1С:ТСВ)». Материалы сайтов: http://partweb.1c.ru/http://partweb.1c.ru/ - техническая поддержка партнеров фирмы «1С»; https://portal.1c.ruhttps://portal.1c.ru – «Портал информационно-технологического сопровождения»; http://its.1c.ruhttp://its.1c.ru – «Раздел «Материалы для партнеров» информационной системы «1С:ИТС»; http://1c.ru/ukhttp://1c.ru/uk - уголок качества; http://consulting.1c.ruhttp://consulting.1c.ru – сайт направления 1С:Консалтинг; http://v8.1c.ruhttp://v8.1c.ru – сайт системы программ «1С:Предприятие 8»; ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ Основные термины, определения и сокращения, используемые в данном «Руководстве по качеству ООО «Технологии и Бизнес» приведены в документе «Глоссарий ТАБ». КОНТЕКСТ ОРГАНИЗАЦИИ ПОНИМАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ И ЕЕ КОНТЕКСТА Контекст деятельности «1С:Франчайзинг» Франчайзинг - это способ ведения бизнеса, при котором известная фирма предоставляет свои передовые технологии и возможность работы под ее маркой другим организациям. Экономический эффект франчайзинга состоит в сочетании эффективности и гибкости небольшого предприятия с технологическими достижениями и гарантиями фирмы с известной торговой маркой. Для фирмы-франчайзи это означает хорошую возможность развить свой бизнес, а для клиентов – получить высокий уровень качества гарантированного обслуживания, который включает услуги внедрения и сопровождения программного обеспечения информационной системы (ИС). Франчайзинговая сеть партнеров фирмы «1С» работает под единой маркой «1С:Франчайзинг» для обеспечения квалифицированного распространения, установки, настройки, внедрения, сопровождения системы программ «1С:Предприятие», сервисов 1C и других продуктов и решений, предлагаемых фирмой «1С». Система программ «1С:Предприятие» предназначена для автоматизации управления и учета на предприятиях различных отраслей, видов деятельности и типов финансирования, и включает в себя: решения для комплексной автоматизации http://v8.1c.ru/enterprise/производственных, http://v8.1c.ru/trade/торговых и сервисных предприятий, а также организаций и предприятий государственного сектора и бюджетных учреждений; программные http://v8.1c.ru/consolid/продукты для автоматизации управления финансами холдингов и отдельных предприятий, http://v8.1c.ru/buhv8/ведения бухгалтерского учета («1С:Бухгалтерия» самая известная учетная программа в ряде стран); программные продукты для автоматизации http://v8.1c.ru/hrm/расчета заработной платы и управления кадрами http://v8.1c.ru/stateacc/; http://v8.1c.ru/solutions/разнообразные отраслевые и специализированные решения, разработанные как самой фирмой «1С», так и ее партнерами, и независимыми организациями. Система «1С:Предприятие» состоит из http://v8.1c.ru/overview/Platform.htmтехнологической платформы (ядра) и разработанных на ее основе http://v8.1c.ru/solutions/applied_solutions.htmприкладных решений (иногда называемых «конфигурациями»). Такая архитектура системы обеспечивает открытость прикладных решений, высокую функциональность и гибкость, масштабируемость от однопользовательских до клиент-серверных и территориально распределенных решений, от самых малых до весьма крупных организаций и бизнес-структур. Для своей работы партнеры фирмы «1С» должны своевременно оплачивать регистрационный и ежеквартальные взносы, приобрести программный продукт/продукты «1С:Предприятие» (NFR-версии) и аттестовать в фирме «1С» не менее двух специалистов по прикладным решениям и/или платформе «1С:Предприятие». Договор Франчайзинга ограничивает ценовой демпинг и распространение конкурирующих программных продуктов иных производителей, аналогичных по функциям продуктам системы «1С:Предприятие» (за исключением собственных программных разработок партнера). При выполнении этих условий организация входит в состав сети 1С:Франчайзинг, получает сертификат партнера фирмы «1С», а также: имеет возможность при определенных условиях использовать символику «1С» в рамках деятельности, определенной договором франчайзинга; получает специальную рекламную поддержку в центральной прессе, на выставках и др.; получает компенсацию затрат на региональную рекламу; получает специальную методическую рабочую информацию; имеет высокие скидки на приобретаемые в фирме «1С» программные продукты; проходит обучение, получает консультации по продуктам фирмы «1С» и вопросам франчайзинговой деятельности; проводит сертификацию своих сотрудников в фирме «1С»; регулярно получает и использует актуальную информацию, помогающую в практической работе с клиентами. Эта информация предоставляется фирмой «1С»: на семинарах для партнеров, по электронной почте, включая рассылку информационных выпусков (далее – инфописем), на информационных ресурсах фирмы «1С» в Интернет, а также в виде маркетинговых и методических материалов, документации на различных носителях информации. К настоящему моменту с фирмой «1С» сотрудничают как франчайзи более 6700 организаций в городах России и других стран (http://1c.ru/rus/firm1c/firm1c.htm). Организация ООО «Технологии и Бизнес» является официальным партнером фирмы «1С» с 01.03.2018 г. В своей бизнес-деятельности ООО «Технологии и Бизнес» придерживается этических норм работы 1С:Франчайзи: Честно и корректно относиться к клиентам, сотрудникам и другим франчайзи; Конкурировать с другими франчайзи качеством, а не ценой; Готовить собственные кадры и избегать переманивания сотрудников других франчайзи; Поддерживать деловую репутацию сообщества «1С» и воздерживаться от распространения негативной информации о других франчайзи; Обслуживать только лицензионное программное обеспечение; Не использовать массовых рассылок сообщений по электронной почте, отправляемых без согласия владельца электронного адреса (спам). Контекст деятельности организации ООО «Технологии и Бизнес» Компания Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес» (ООО «Технологии и бизнес») основана 01.10.2015 г на основании Устава. Основными видами деятельности компании являются: - разработка программного обеспечения и консультирование в этой области; - консультирование по аппаратным средствам вычислительной техники; - прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий; - оптовая торговля компьютерами и периферийными устройствами; - иные виды деятельности, не запрещенные законом. В качестве документов, регламентирующих внутреннюю среду деятельности ООО «Технологии и Бизнес», применяются: настоящее Руководство по качеству; Положение о структуре организации; должностные инструкции; и другие Регламенты. ПОНИМАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ И ОЖИДАНИЙ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН Понимая, что успех ООО «Технологии и Бизнес» зависит от удовлетворения текущих и будущих потребностей всех заинтересованных сторон, руководство определило, что заинтересованными сторонами являются: потребители продукции и услуг компании ООО «Технологии и Бизнес»; сотрудники компании ООО «Технологии и Бизнес»; владельцы и партнеры ООО «Технологии и Бизнес»; Фирма «1С» и другие поставщики (и подрядчики); общество (органы государственной власти, различные некоммерческие объединения, общественные организации и т.д.). Высшее руководство ООО «Технологии и Бизнес»: обеспечивает определение и сбалансированное выполнение потребностей сторон, которые выражены в основных требованиях. гарантирует, что требования потребителей к продукции компании определяются и выполняются в соответствии с принимаемыми на себя обязательствами. Для потребителей основной ценностью сотрудничества с компанией является: максимально полное соответствие возможностей предоставляемых компанией продукции и услуг потребностям потребителей и заказчиков; соответствие уровня качества предоставляемой продукции ожиданиям и оговоренным взаимным обязательствам, включая ожидания по уровню цен и срокам выполнения работ; соблюдение компанией требований применимых стандартов, законов и других уместных требований, выдвигаемых к деятельности субъектов государственными органами власти, международными и общественными организациями. Для сотрудников компании основными потребностями являются: возможность достойного и адекватного материального вознаграждения за их работу; удовлетворенность работой, интересная работа; профессиональное развитие и карьерный рост; стабильность, гарантии и социальное обеспечение, обеспечиваемые компаний. Для владельцев и партнеров основными требованиями являются: получение финансовой выгоды; обеспечение выполнения других требований, определяемых договорами и прочими соглашениями между владельцами и партнерами. Для поставщиков основными требованиями являются: обеспечение постоянного, продолжительного сотрудничества; выполнение обязательств сторон и своевременная оплата поставленной продукции; понимание потребностей организации, в том числе, в области требований к уровню качества приобретаемой продукции. Для государства и общества основными требованиями являются выполнение требований законодательных органов; закрепление и увеличение количества рабочих мест. Руководство организации ООО «Технологии и Бизнес» гарантирует, что потребности потребителя определяются и выполняются с целью повышения удовлетворенности потребителя. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Продукцией (результатом основных видов деятельности) организации являются: комплексные услуги по автоматизации деятельности клиентов на основе программных продуктов фирмы «1С»; услуги информационно- технологического сопровождения программных продуктов фирмы «1С» и информационных систем (ИС), созданных на их основе. Областью действия системы менеджмента качества является: Предоставление комплексных услуг автоматизации учётной и офисной работы на основе программных продуктов фирмы «1С»: помощь в выборе программного обеспечения, продажа программных продуктов, доставка, установка, настройка, внедрение, послепродажное обслуживание, обучение пользователей. Исключения из области применения системы менеджмента качества Организация ООО «Технологии и Бизнес» использует требования международного стандарта ISO 9001:2015, если они применимы к деятельности организации в рамках области системы менеджмента качества. Требования международного стандарта ISO 9001:2015, которые не могут быть применены ввиду специфики и условий работы компании, упомянуты в данном разделе настоящего руководства по качеству и не влияют на способность организации ООО «Технологии и Бизнес» предоставлять продукцию (услуги), отвечающую требованиям заказчиков (клиентов), а также обеспечивать улучшение удовлетворенности потребителя. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ЕЕ ПРОЦЕССЫ Организация ООО «Технологии и Бизнес» разработала, документально оформила, внедрила, поддерживает в рабочем состоянии систему менеджмента качества и постоянно улучшает ее результативность в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2015: определила процессы, необходимые для функционирования СМК, их применение в организации; определила требуемые входы и ожидаемые выходы для каждого процесса; определила последовательность и взаимодействие этих процессов; определила и применяет критерии, методы, включая измерения и соответствующие показатели деятельности (работы), необходимые для результативного выполнения и управления этими процессами; определила необходимые ресурсы, обеспечила их наличие и доступность; установила роли, ответственность и полномочия в отношении процессов; определяет риски и возможности, а также планирует и внедряет соответствующие действия для обработки рисков; определяет методы мониторинга, измерений и, по мере необходимости, анализа процессов. Если необходимо, осуществляет изменение процессов, для гарантии достижения процессами намеченных результатов; определяет возможности для улучшения процессов и для улучшения СМК. Система качества в компании основана на процессном подходе, риск-ориентированном мышлении и реализует цикл Шухарта-Деминга, а также постоянно обеспечивается взаимосвязь и используются другие стандарты, передовой зарубежной и отечественный опыт, технологии фирмы «1С», относящиеся к деятельности организации. Цикл Шухарта-Деминга В организации ООО «Технологии и Бизнес» выделены следующие процессы СМК: Управление СМК. Управление ресурсами. Измерение, анализ и улучшение. Процессы основной деятельности компании внедрены в соответствии с рекомендациями технологий и стандартов фирмы «1С»: 1С:Технология стандартного внедрения (1С:ТСВ) Схема процессов СМК, их взаимосвязь, а также входы и выходы процессов приведены на «Рисунок 2. Процессы системы менеджмента качества ООО «Технологии и Бизнес»». Все процессы компании, представленные на «Рисунок 2», находятся под управлением системы менеджмента качества компании и не могут быть переданы на аутсорсинг. Процессы системы менеджмента качества ООО «Технологии и Бизнес» К процессу управления СМК относится следующая деятельность: Определение контекста организации; Определение заинтересованных сторон и их требований; Определение области применения СМК; Разработка и распространение политики в области качества; Определение целей в области качества; Управление рисками СМК; Планирование изменений; Управление документированной информацией и коммуникациями. К процессу управления ресурсами относится следующая деятельность: Управление персоналом; Обеспечение компетентности персонала; Роли и распределение полномочий и ответственности; Управление инфраструктурой и рабочей средой; Управление закупками и внешними поставщиками; Управление ресурсами для мониторинга и измерений; Управление знаниями в организации. К процессу измерения, анализа и улучшения компании относится следующая деятельность: Проведение мониторинга и измерений процессов, продукции и услуг; Работа с жалобами и обращениями потребителей; Планирование и проведение оценки удовлетворенности клиентов; Планирование и проведение внутренних аудитов СМК; Анализ данных, полученных по итогам измерения и мониторинга; Анализ со стороны руководства; Управление несоответствиями, реализация коррекций и корректирующих действий. К процессам основной деятельности относится: Проектная деятельность по технологии стандартного внедрения 1С, описанная в документе ««Регламент процесса 1С:Технология стандартного внедрения» V-0-001)». Информационно-технологическое сопровождение 1С:Стандарт ИТС описано в документе «Регламент процесса 1С-Информационно-технологическое Сопровождение (ITS-1-001)». Все процессы деятельности компании, попадающие в область применения СМК, соответствуют требованиям стандарта ISO 9001:2015. ЛИДЕРСТВО ЛИДЕРСТВО И ПРИВЕРЖЕННОСТЬ Для разработки, результативности внедрения и непрерывного улучшения СМК высшее руководство организации принимает на себя ответственность и следующие обязательства: обеспечивать разработку политики и целей в области качества, которые согласуются с контекстом деятельности компании и ее стратегическими направлениями развития; обеспечивать интеграцию требований СМК в бизнес-процессы компании; содействовать применению процессного подхода и риск-ориентированного мышления; регулярно информировать персонал компании о важности результативного менеджмента качества и соответствия требованиям СМК; содействовать достижению системой менеджмента качества намеченных результатов, в том числе на регулярной основе проводить анализ СМК с целью обеспечения непрерывного улучшения. Входные данные для анализа определены в п. «9.3.2. Входы анализа». Принимаемые обязательные решения по итогам анализа определены в «9.3.3. Выходы анализа со стороны руководства»; гарантировать наличие и доступность ресурсов, необходимых для разработки, внедрения, функционирования и непрерывного улучшения процессов СМК компании. вовлекать и поддерживать персонал всех уровней организации в обеспечение результативности системы менеджмента качества. поддерживать демонстрацию лидерства других руководителей на их уровне и в сфере их ответственности. Высшее руководство ООО «Технологии и бизнес» в лице ее руководителя заявляет о своей приверженности политике в области качества и работе по достижению установленных целей в области качества, и гарантирует, что политика в области качества доведена до персонала, понятна в рамках организации; подергается регулярному анализу и актуализации в целях подтверждения ее постоянной пригодности. ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Политика в области качества ООО «Технологии и бизнес» соответствует предназначению и контексту организации и поддерживает ее стратегию развития. Ответственность за формирование и обеспечение реализации политики организации в области качества лежит на ее руководителе. Доведение политики качества до всех сотрудников, обеспечение ее понимания и вовлечение персонала в мероприятия по обеспечению и улучшению качества является важной задачей руководителей организации всех уровней. Доведение политики в области качества до персонала организации осуществляется следующими способами: размещением политики в области качества в общем доступе в 1С:ДО; доведением текста политики и объяснением ее положений персоналу компании на общих собраниях организации; информированием по другим корпоративным каналам передачи информации. Пригодность политики в области качества, ежегодно анализируется руководством ООО «Технологии и бизнес» и, если возникает необходимость, в нее вносятся изменения и/или дополнения. Политика по качеству приведена в документе «Политика в области качества». ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ РОЛИ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОЛНОМОЧИЯ Для внедрения и поддержания результативной и эффективной системы менеджмента качества высшее руководство ООО «Технологии и бизнес» обеспечило определение и документальное оформление в соответствии с организационной структурой компании ответственность и полномочия сотрудников организации, которые отражены в документах: Роли и компетенции (QMS-1-004) - ролевая модель, которая сводит в единое целое роли 1С:ТСКФ, 1С:Стандарт ИТС, 1С:ТБР, 1С:ТКВ, 1С:ТСВ, 1С:ТКС. Документ содержит описание основных ролей, которые используются в различных направлениях деятельности фирмы-франчайзи «1С». Кроме того, настоящий документ содержит требования к компетенциям специалистов, реализующих описанную в составе функций этих ролей деятельность. Матрица ответственности - документ определяет зоны ответственности сотрудников в области системы качества. Документально оформленных должностных инструкциях сотрудников в соответствии с «Регламентом разработки должностных инструкций». Требования данных документов доведены до сведения персонала компании. Высшее руководство предприятия назначает своего представителя руководства по качеству (далее – менеджер по качеству), который независимо от других обязанностей несет ответственность и имеет определенные полномочия для того, чтобы: гарантировать, что требования СМК выполняются и поддерживаются в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2015; представлять отчеты о функционировании СМК высшему руководству для анализа и в качестве основы для совершенствования СМК; способствовать распространению понимания требований потребителей и требований СМК по всей организации. Менеджер по качеству назначается приказом руководителя организации. Ответственность и полномочия менеджера по качеству определены в документах: «Матрица ответственности (QMS-8-021)», «Роли и компетенции(QMS-1-004)», «Описание компетенций СМК (QMS-8-030)». ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ОБРАБОТКЕ РИСКОВ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ В организации ООО «Технологии и бизнес» реализована иерархическая система управления рисками, которая включает в себя следующие уровни (области) управления рисками: Управление рисками достижения целей организации, включая достижение целей системы менеджмента качества. Высшее руководство отвечает за достижение целей организации в рамках п.6.2. настоящего документа. Управление рисками достижения целей организации может осуществляться как посредством управления рисками основных процессов, соответствия продукции и услуг, так и посредством управления рисками проектов организации. Если для достижения целей необходимо осуществлять деятельность по одному или нескольким процессам, то управление рисками достижения целей организации осуществляется, как управление рисками основных процессов. В случае если для достижения целей организации необходимо выполнить один или более проект, то управление рисками достижения целей организации осуществляется, как управление рисками проектной деятельности. Управление рисками основных процессов, соответствия продукции и услуг. Ответственными за управление рисками в данной области являются владельцы основных процессов. Каждый процесс имеет критерии результативности, согласно документу «Оценка результативности процессов и СМК» (QMS-4-006). Каждый владелец процесса осуществляет процедуру выявления и обработки рисков, которые могут привести к отсутствию результативности в подконтрольном процессе. При обработке рисков должны учитываться риски, влияющие на результативность процесса и выполнение конкретных операций. Глобальную ответственность за соответствие продукции и услуг требованиям несёт высшее руководство (см. раздел «5 Лидерство»). Исполнителями в рамках деятельности по обработке рисков в конкретных процессах являются участники процесса, которые отвечают за конечный результат (выход) процесса. В данной области контролируются риски, способные привести к несоответствию требованиям промежуточных и конечных результатов процесса. Основные риски уже предусмотрены владельцем процесса на уровне нормативных требований к процессам. Исполнитель выполняет указанные требования, а также контролирует возможные дополнительные риски и, при необходимости, передает информацию о возможном или сработавшем риске владельцу процесса. Описание действий сотрудников по реагированию на несоответствующий выход процесса приведено в документе «Несоответствия и корректирующие действия». Управление рисками операций. Ответственными за управление рисками в данной области являются исполнители, выполняющие операции в ходе процесса. В данной области контролируются риски, способные привести к нарушениям нормативных требований СМК. Основные риски уже предусмотрены владельцем процесса при его разработке. Исполнитель выполняет указанные требования, а также контролирует возможные дополнительные риски и, при необходимости, передает информацию о возможном или сработавшем риске руководителю подразделения и в Отдел контроля качества. ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И ПЛАНИРОВАНИЕ ИХ ДОСТИЖЕНИЯ Цели компании, в том числе цели в области качества устанавливаются высшим руководством для всей организации ООО «Технологии и бизнес» и затем декомпозируются на цели для подразделений. Цели компании и подразделений фиксируются документом «Цели в области качества». Цели по компании доводятся до сотрудников на общих собраниях. Руководители подразделений самостоятельно выбирают способы доведения до своих сотрудников информации о целях подразделений в области качества. Руководители подразделений: Вырабатывают планы мероприятий для достижения целей в области качества (см. «Цели в области качества»). Определяют место хранения плана мероприятий. Определяют способы и регулярность контроля исполнения плана мероприятий. Вносят корректировки в план мероприятий, в зависимости от результативности выполненных действий. Ежеквартально на собраниях руководства и руководителей всех уровней оценивается достижение целей в области качества. К собранию руководители готовят информацию о результатах достижения целей по подразделениям на текущий момент, высшее руководство готовит информацию о результатах достижения целей по компании в целом. Результаты фиксируются в документе «Цели в области качества». Участники собрания оценивают успешность достижения целей в соответствии с критериями, указанными в документе «Цели в области качества»: Зона потери управляемости. Если результат входит в зону потери управляемости – это означает, что реализуемые мероприятия не дают нужного результата и достижение цели находится под угрозой. В этом случае необходимо решение по дальнейшим действиям. Промежуточное целевое значение. Если результат находится между зоной потери управляемости и целевым значением, равен либо выше целевого значения – это является нормой. При необходимости на собрании принимается решение о пересмотре целей или их показателей. Изменения должны быть зафиксированы в документе «Цели в области качества». Также могут быть приняты решения о пересмотре плана мероприятий по достижению целей, если мероприятия оказались неэффективными. В конце каждого календарного года участники собрания производят итоговую оценку достижения целей, анализируют изменения в контексте и вырабатывают новые цели на следующий период. ПЛАНИРОВАНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ Организация ООО «Технологии и бизнес» управляет изменениями на нескольких уровнях: Уровень системы. Изменения, направленные на результативность СМК в целом. Области СМК для возможных изменений: более рациональное и полное использование материально-технической базы; разработка и внедрение новых технологий; повышение квалификации и подготовки персонала; развитие инфраструктуры и среды процессов; улучшение технического оснащения компании; улучшение внутренних и внешних коммуникаций компании; внедрение новых методов контроля качества процессов и анализа данных; совершенствование претензионной работы; разработка и пересмотр документов СМК. Инициатором внедрения изменений является высшее руководство, организатором – менеджер по качеству. Основным механизмом управления изменениями на данном уровне является анализ со стороны руководства, по итогам которого принимаются решения по развитию СМК в целом. Как правило, подобные решения либо формируются в виде целей в области качества, либо реализуются в качестве отдельного внутреннего проекта (например, проекты по реорганизации структурных подразделений). Планирование изменений, связанных с достижением целей в области качества, подробно описано в Разделе 6.2 данного документа. Внутренние проекты по изменениям проводятся в плановом порядке, который подразумевает выполнение пос

ce0760ac-009b-11ed-a30b-d85ed36c350d

Страховой брокер РК-Страхование

4 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Удовлетворен частично БНФО Порекомендую Страховой брокер РК-Страхование Короткова Анна Алексеевна [email protected] Ошибки были, мануал по заполнению отчетности. в ЦБ, исправить формирование будущих периодов Нет предложений Цена качетство соответствует, вместо долгой преспи Нет, нас все устраивает Задержек нет Долго исправляют Отписки по отчетности ( отсылки к инструкциям которые не актуальны), по доработкам решаются быстро.

345c8f62-ff84-11ed-9aff-d85ed36c350d

Регламент Об утверждении текущего ценообразования продуктов компании

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОМ-1-300523 30.05.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОМ ОМ, ОС, ОСП Регламент «Об утверждении текущего ценообразования продуктов компании» Общие положения 1.1 Настоящий регламент определяет порядок утверждения цен на действующие продукты и услуги при плановом изменении цен (пересмотр цен по итогам календарного года), по заявке Отдела собственных продуктов с целью повышения бюджета по продукту, а также при выпуске нового продукта или услуги. 1.2 Основные понятия: Вход процесса – наступление срока планового повышения цены или выпуск нового продукта/услуги. Выход процесса – выпуск обновленного внутреннего прайса. 2. Алгоритм работ при плановом повышении цены/ заявке ОСП 2.1. Сотрудниками Отдела маркетинга проводится сбор информации о продуктах и услугах, аналогичных продуктам ТАБ. 2.2. Под видом «тайного покупателя» сотрудником Отдела маркетинга запрашивается коммерческое предложение от конкурентов (не менее 5 компаний). 2.3. Отдел маркетинга запрашивает в Отделе собственных продуктов информацию о минимальных и максимальных расходах на производство и внедрение продукта или услуги. 2.4. На основании полученных данных проводится сравнение цен на аналогичные продукты и услуги и определяется оптимальная цена на продукты ТАБ (с учетом уровня инфляции, минимальных и максимальных цен конкурентов, расходами на производство и внедрение) 2.5. По результатам проведенного анализа, Отделом маркетинга предлагается цена продукта или услуги, исходя из показателей, указанных в п. 2.4. 3. Алгоритм работ при выпуске нового продукта или услуги 3.1. Сотрудниками Отдела маркетинга проводится анализ рынка на предмет наличия у конкурентов продуктов или услуг, аналогичных выпускаемому компанией. 3.2. При наличии у конкурентов продуктов или услуг, аналогичных выпускаемому компанией, проводятся работы, указанные в п.п. 2.1. - 2.5. 3.3. При отсутствии у конкурентов продуктов или услуг, аналогичных выпускаемому компанией, Отдел маркетинга запрашивает в Отделе собственных продуктов информацию о минимальных и максимальных расходах на производство и внедрение продукта или услуги. 3.4. Отделом маркетинга определяется оптимальная цена продукта и услуги, исходя из затрат на производство и внедрение продукта. 4. Утверждение цен 4.1. Предложенная Отделом маркетинга цена, в течение трех рабочих дней согласовывается с Отделом собственных продуктов. 4.2. В случае, когда на утверждение цены необходимо больше времени, ответственный сотрудник Отдела собственных продуктов информирует об этом всех участников процесса. 4.3. Согласованная цена продукта или услуги в течение трех рабочих дней утверждается руководителем Отдела сбыта и маркетинга. 4.4. В случае, когда на утверждение цены необходимо больше времени, руководитель Отдела сбыта и маркетинга информирует об этом всех участников процесса. 4.5. После утверждения: 4.5.1. цены на новый продукт или услугу компании: А) Отдел маркетинга, в течение двух рабочих дней, выпускает обновленный внутренний прайс (в фирменном стиле, в формате pdf. Заготовка шаблона в формате PSD в Приложении к данному Регламенту), который размещается в общем доступе в системе 1С: ДО (Внутренние документы – Прайсы), и презентацию по новому продукту или услуге, которая размещается в 1С: ERP, в карточке продукта/услуги. Б) Отдел сбыта совместно с Отделом собственных продуктов в течение трех рабочих дней заводит карточку продукта или услуги. 4.5.2. новых цен на продукты и услуги компании: А) Отдел маркетинга в течение двух рабочих дней выпускает обновленный внутренний прайс. Б) Отдел сбыта в течение трех рабочих дней вносит изменения в карточки и презентации продуктов. 5. Предоставление скидок клиентам 5.1. Менеджеры Отдела сбыта могут предоставить скидку клиенту в соответствии с Инструкцией по предоставлению скидок (№ И-ОС-5-010223). 5.2. При возникновении необходимости согласования скидок в индивидуальном порядке и/или в спорных ситуациях ставится задача на исполнителя услуги или Руководителя Отдела собственных продуктов, в соисполнителях указывается Руководитель Отдела сбыта и маркетинга. 1

b577424c-45d4-11ef-ad32-246e96d73c23

ДИ Заместитель руководителя отдела развития клиентов (2)

Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес» Должностная инструкция утверждена приказом ООО «Технологии и бизнес» от 01.05.2024 N 01052024-КЮ1 ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Организация ООО «Технологии и бизнес» Локация г. Москва Подразделение Производственный Департамент/Отдел по работе с клиентами Должность Заместитель руководителя отдела развития клиентов Подчинение Дисциплинарно подчиняется Руководителю отдела развития клиентов (далее – Руководитель), а в период его отсутствия работник подчиняется лицу, его замещающему. Цель укреплять отношения с клиентами Компании; расширять спектр взаимодействия с Клиентами и предлагать новые возможности; повышать качество предоставляемых Клиентам сервисов Критерии достижения цели управление текущей деятельностью подразделения технической поддержки; развитие подразделения технической поддержки; выполнение планов работы по закрепленному направлению Должностные обязанности Оперативное управление процессом сопровождения: обеспечивает выполнение и соответствие процесса установленным нормам и требованиям Компании, формирует порядок оказания консультационных услуг по поддержке собственных программных продуктов. Своевременное ознакомление с маркетинговой информацией Компании, такой как: перечень предоставляемых услуг, условия их предоставления, проводимые рекламные акции и т.п.; Организация и управление направлением для достижения ключевых показателей эффективности (KPI) процесса. Организация взаимодействия сотрудников подразделения для выполнения поставленных задач. Анализ деятельности, оценка и реализация мер по совершенствованию процесса и повышению его результативности. Обеспечение взаимодействия с отделами компании для оперативной подготовки новых продуктов и услуг. Информирование отдела разработки об ошибках продуктов Компании и пожеланиях их развития. Обеспечение сохранения и развития клиентов (допродажа сервисов, перевод на более объемные тарифные планы информационно-технологического сопровождения) Организация взаимодействия между Клиентом и Компанией, обеспечение и поддержание регулярных взаимоотношений на протяжении всего периода предоставления услуг: организация встреч с Клиентами для обсуждения текущих и перспективных задач; организация мероприятий совместно с клиентами для продвижения продуктов и услуг компании; выявление потребности клиентов и предложения оптимального решения для их удовлетворения; разработка индивидуальных планов работ с каждым клиентом. Поддержание постоянной связи с представителями Клиента, согласно регламенту сопровождения. Своевременное оповещение клиентов об изменениях политики и условий компании. Осуществление регулярного мониторинга качества предоставляемых услуг и удовлетворенности заказчика. Обеспечение проведения оценки удовлетворенности клиентов Компании (по выбору Компании) процессами Компани, включая оказания услуг, выполнения работ. Обеспечение соблюдения коммерческих обязательств обеими сторонами. Организация и проведение переговоров в случае необходимости изменения состава, объема и параметров предоставляемых услуг. Участие в разрешении конфликтных ситуаций, связанных с нарушением основных параметров предоставления услуг. Выявление и разбор несоответствий/жалоб, выполнение намеченных корректирующих и предупреждающих действий, участие в решении всех вопросов по линии своей ответственности. Участие в разработке документов, формализующие процессы, необходимые для деятельности и выполнения производственных задач подразделения, в том числе должностные инструкции, положения, графики отпусков, KPI сотрудников и т.д.;< Организация своевременного документооборота и пополнения "Базы знаний" подразделения. Управление персоналом: распределение обязанностей (в т.ч. на время отсутствия сотрудников), поиск, подбор, обучение и развитие сотрудников, участвующих в процессе. Осуществляет контроль регистрации рабочего времени сотрудников подразделения на онлайн платформе Битрикс 24. Строгое обеспечение планирования и ведения учета рабочего времени работников подразделения, предоставление службам Компании Повышение своей квалификации и квалификации работников подразделения. Ежемесячное предоставление отчетности по направлениям деятельности подразделения и показателям ее деятельности. Проведение расчета зарплаты работникам подразделения, в т.ч. инициирует применение премирования или депремирования сотрудников подразделения по результатам проделанной ими работы. Ежемесячное проведение собрания с работниками подразделения для подведения итогов месяца. Прочие обязанности Наряду с приведенными основными обязанностями работник, занимающий данную должность, обязан: соблюдать требования пожарной безопасности, трудовую дисциплину (в том числе при работе из дома) и правила внутреннего трудового распорядка организации; соблюдать требования информационной безопасности, правила делового поведения и конфиденциальности служебной информации; соблюдать требования локальных актов, устанавливающих процедуры, направленные на предотвращение, выявление, устранение нарушений законодательства Российской Федерации о персональных данных; заботиться об имидже предприятия; должен знать: структуру и направления деятельности организации, функции структурных подразделений; должен знать: программные продукты и решения ТАБ, а также предоставляемые услуги; соблюдать этику делового общения; не разглашать материалы рабочих исследований; не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте; не совершать действий,которые дискредитируют профессию и репутацию коллег; не допускать клевету и распространение сведений, порочащих иные организации и коллег; осуществлять свою деятельность с учетом процедур, требований, установленных Положением об охране труда; соблюдать правила обработки персональных данных в соответствии с законодательством РФ и Положениями организации в этой области требованиями инструментов внедрения и сопровождения фирмы «1С»; требованиями технологии корпоративного соглашения фирмы «1С»; требованиями технологии стандартного внедрения фирмы «1С»; требованиями технологии управления проектами фирмы «1С»; требованиями технологии быстрого результата фирмы «1С»; </wиными локальными нормативными актами Компании. Деловые качества Умение работать в команде. Активнаяжизненнаяпозиция, профессиональный подход к ситуациям изменения. Ориентация на профессиональное развитие. Гибкость и адаптивность. Клиентоориентированность. Стрессоустойчивость. Проактивность в решении задач. Лидерские качества, умение брать ответственность за результат работы. Влияние и авторитет. Структурированный и системных подход в решении задач. Образование Высшее профессиональное образование (предпочтительнее менеджмент организации). Необходимые знания Сертификат «1С:Профессионал 8» (по выбору Компании); Сертификат «1С: Специалист по сопровождению». Структура Компании и перспективы ее развития; Система работы с персоналом, принятую в компании и описанную в документах системы менеджмента качества; Принципы, политика и перспективы технического, экономического и социального развития бизнеса «1С:Франчайзи»; Поставщики, ассортимент и номенклатура выпускаемой продукции и услуг; Линейка программных продуктов фирмы «1С» на уровне принципов и политики распространения; Основы управления финансами предприятия; Основы маркетинга и организации рекламы; Конъюнктура рынка, соответствующей отрасли специализации Компании; Номенклатура, характеристики, особенности оказываемых услуг и реализуемых программных продуктов (далее ПП) Компании; Действующие формы учета и отчетности в Компании; Этика делового общения; Правила установления деловых контактов и ведения переговоров; Правила внутреннего трудового распорядка; Предметная область (как минимум одна), например, производственное планирование, логистика, управление закупками и складской учет, классификация и учет затрат, методы расчета себестоимости, управление продажами, управление кадрами и расчет зарплаты, составление отчетности по МСФО и др.; Государственные и международные стандарты и руководящие документы, регулирующие сферу разработки ИС; Процессы разработки ИС в целом, понимание роли и места требований, архитектуры и проектирования в соответствующих процессах; Основы гражданского права; Современные теории и методы управления; Методы анализа финансово-хозяйственная деятельности предприятия; Основные методы и принципы ведения бизнеса; Управленческий учет; Экономика, организация производства, труда и управления; Правила хранения бухгалтерских документов и защиты информации; Стандарты, нотации моделирования бизнес-процессов, специализированные программные средства моделирования бизнес- процессов. Необходимые умения и навыки Опыт управления подразделениями не менее 1 года; Опыт организации документооборота по участкам управленческого, бухгалтерского учета; Опыт использования методов анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия; Дополнительные требования: Готовность работать в командировках. Требования к личностным качествам: Умение работать в команде; Хорошая обучаемость; Коммуникабельность; Умение убеждать и работать с возражениями; Должен быть энергичен и позитивно настроен; Стрессоустойчивость; Ориентированность на результат, организованность; Презентабельность и интеллигентность. Языковые знания Знание английского языка – чтение, базовый уровень Опыт работы 3-5 лет в предметной области Права Работник вправе: получать все, предусмотренные действующим законодательством, социальные гарантии; требовать создания всех условий для выполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в том числе, льгот и компенсаций за работу в условиях труда, отклоняющихся от нормальных; знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности; вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями; запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей; повышать свою профессиональную квалификацию; проходить независимую оценку квалификации как по инициативе работодателя, так и по личной инициативе. знакомитьсяспроектамирешенийруководстваКомпании, касающихся деятельности подразделения; присутствовать на собраниях, проводимых руководством Компании; участвовать в обсуждении вопросов относительно исполняемых обязанностей; требовать от руководства Компании бесперебойного организационного обеспечения возможности успешного выполнения работ (обеспечение рабочими местами, требуемыми площадями, необходимыми техническими средствами, с учетом достойных технических, экологических и эргономических характеристик данного обеспечения); требовать от руководства Компании, Руководителя, РП оказания содействия в исполнении должностных обязанностей и в реализации прав, предусмотренных настоящей инструкцией; предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создающих препятствия для осуществления своих функциональных обязанностей; вносить предложения по повышению эффективности и качества выполнения работ, в том числе и по автоматизации выполняемых процедур; проходить обучение за счет компании на курсах по повышению профессиональных знаний; вносить предложения вышестоящего руководству по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям и всей Компании в целом. участвовать в подготовке и проведении корпоративных мероприятий; принимать самостоятельные решения при выборе путей выполнения полученной работы; исполнять обязанности руководителя группы (в случае участия в проектах) или руководителя подчиненных подразделений в случае отсутствия соответствующих руководителей; осуществлять иные полномочия в рамках своей компетенции. Ответственность Работник несет ответственность: занеисполнениеилиненадлежащееисполнениесвоих обязанностей,предусмотренныхнастоящейдолжностной инструкцией,впределах,определенныхдействующим законодательством Российской Федерации; за нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим трудовым, административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации; за причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. С текстом должностной инструкции ознакомлен и обязуюсь ее выполнять. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией 2024 г./ <// Стр. 2 из 3

7a84ca9a-45cb-11ef-ad32-246e96d73c23

Отдел клиентского сопровождения Администратор проекта

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Клиентского сопровождения/Администратор проекта Обязанности:1.Инициирует плановые и внеплановые совещания;2. Ведет (создает, корректирует и утверждает) проектную документацию;3. Корректирует и согласов<ывает корректировки ключевых параметров Проекта на основании фактических данных о ходе выполнения работ по Проекту;4. Согласовывает результаты Проекта (включая общую архитектуру проектируемого решения);5. Контролирует выполняемые работы;6. Ставит задачи сотрудникам Заказчика (как входящим в рабочую группу Проекта, так и внешним) и контролирует исполнение данных задач;7. Организует (обеспечивает) утверждение результатов приёмки работ;8. Организует (обеспечивает) принятие решений о запуске системы в промышленную эксплуатацию;9. Ежемесячно подготавливает Статус-отчета;10. Ежемесячно подготавливает отчет по ДДС по проектам;11. Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24;12. Регистрирует время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее:1. Подчиняется Руководителю отдела клиентского сопровождения.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

7cdffc89-32fc-11ef-ad32-246e96d73c23

Порядок закрытия отчетного периода

Сроки выполнения процессов и процедур при закрытии отчетного периода и формирования отчентности Процесс Подразделение - исполнитель Сроки Результат Выверка закачанных часов в ERP Производство: Администратор Крамарева Эльвира Исполнитель - руководители ЦФО до 04 числа, следующего за отчетным периодом Полнота выгрузки часов Правильная простановка клиента (при наличии) , проекта, договора (при наличии) Администрация - Алекина А, Отдел персонала , Отдел сбыта - Чернышева Ю Отдел маркетинга - Анненков Е ИТ отдел - Веселов П Проверка фактич часов по SLA и Простой линии Гараджаев М второй рабочий день месяца, следующего за отчетным периодом Задача на формирование актов по сверхлимитам Согласование актов по ИТС клиентами Некрасова М пятый рабочий день месяца, следующего за отчетным периодом Письменное подтверждения клиента о принятии акта Согласование актов по договорам внедрения Алекина А Сбор информации для начисления ФОТ Руководители ЦФО файл Excell Начисление зп в ERP по ООО и ТАБ Рябикова Е седьмой рабочий день месяца, следующего за отчетным периодом Полное начисление зп. Соответствие excell и ERP Выверка платежей и затрат с подразделениями Тобольченко C Письменное подтверждения руководителей ЦФО платежей и расходов отчетного периода Распределение трудозатрат в ERP десятый рабочий день месяца, следующего за отчетным периодом Отражение в отчетах ERP трудозатрат в разрезе проектов Сверка остатков по р.с. с банковской выпиской остаток по банку соответсвует остатку в ERP Проверка внутригрупповых оборотов приход по внутригрупповым = расходу по внутригрупповым Разнесение процентов по кредитам деньги данные соответсвуют выписке по банковской кредитной выписке Занесение поступления денег ИП поступления отражаются в отчете Разнесение налогов с ФОТ по отделам расходы отражаются в отчете по подразделениям Проверка разнесения платежей по статьям Начисление затрат по документам поставщиков пятнадцатый рабочий день месяца, следующего за отчетным периодом Проверка разнесения затрат по статьям 26, 91.02сч восемнадцатый рабочий день месяца, следующего за отчетным периодом Начисление процентов по кредитам расходы отражаются в отчете Занесение выручки ИП Начисление налогов с ФОТ по отделам Распределеление косвенных расходов Опубликование факта отчетного месяца двадцатый рабочий день месяца, следующего за отчетным периодом чат битрикс Управление.Финансы. Публикация отчетности и документов. Защита месяца. Обоснование отклонений плановых показателей от фактических Директор+рук ЦФО с 20 по 25 число , следующих за отчетным периодом совещание с рук ЦФО Подписание актов сверок с клиентами раз в полгода. До 01 августа и 28 марта Подписанные акты. Место храние - ДО:ТАБ/Внутренние документы/акты сверок Подписание актов сверок с поставщиками Петрова О

9da61d81-e81c-11ee-ad2e-246e96d73c23

Регламент Об утверждении текущего ценообразования продуктов компании

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОМ-1-300523 30.05.23 01.03.2024 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОМ ОМ, ОС, Производственный отдел, ОКС Регламент «Об утверждении текущего ценообразования продуктов компании» Общие положения 1.1 Настоящий регламент определяет порядок утверждения цен на действующие продукты и услуги при плановом изменении цен (пересмотр цен по итогам календарного года), по заявке Производственного отдела с целью повышения бюджета по продукту, а также при выпуске нового продукта или услуги. 1.2 Основные понятия: Вход процесса – наступление срока планового повышения цены или выпуск нового продукта/услуги. Выход процесса – выпуск обновленного внутреннего прайса. 2. Алгоритм работ при плановом повышении цены/ заявке Производственного отдела 2.1. Сотрудниками Отдела маркетинга проводится сбор информации о продуктах и услугах, аналогичных продуктам ТАБ. 2.2. Под видом «тайного покупателя» сотрудником Отдела маркетинга запрашивается коммерческое предложение от конкурентов (не менее 5 компаний). 2.3. Отдел маркетинга запрашивает в Производственном отделе информацию о минимальных и максимальных расходах на производство и внедрение продукта или услуги. 2.4. На основании полученных данных проводится сравнение цен на аналогичные продукты и услуги и определяется оптимальная цена на продукты ТАБ (с учетом уровня инфляции, минимальных и максимальных цен конкурентов, расходами на производство и внедрение) 2.5. По результатам проведенного анализа, Отделом маркетинга предлагается цена продукта или услуги, исходя из показателей, указанных в п. 2.4. 2.6. Новая цена должна быть утверждена не позднее, чем за один месяц до ее применения. 2.7. За 1 месяц до повышения цен Отдел маркетинга формирует официальное письмо для оповещения клиентов, в т.ч. с указанием причин повышения. 3. Алгоритм работ при выпуске нового продукта или услуги 3.1. Сотрудниками Отдела маркетинга проводится анализ рынка на предмет наличия у конкурентов продуктов или услуг, аналогичных выпускаемому компанией. 3.2. При наличии у конкурентов продуктов или услуг, аналогичных выпускаемому компанией, проводятся работы, указанные в п.п. 2.1. - 2.5. 3.3. При отсутствии у конкурентов продуктов или услуг, аналогичных выпускаемому компанией, Отдел маркетинга запрашивает в Отделе собственных продуктов информацию о минимальных и максимальных расходах на производство и внедрение продукта или услуги. 3.4. Отделом маркетинга определяется оптимальная цена продукта и услуги, исходя из затрат на производство и внедрение продукта. 4. Утверждение цен 4.1. Предложенная Отделом маркетинга цена, в течение трех рабочих дней согласовывается с Отделом собственных продуктов. 4.2. В случае, когда на утверждение цены необходимо больше времени, ответственный сотрудник Производственного отдела информирует об этом всех участников процесса. 4.3. Согласованная цена продукта или услуги в течение трех рабочих дней утверждается руководителем Отдела сбыта и маркетинга. 4.4. В случае, когда на утверждение цены необходимо больше времени, руководитель Отдела сбыта и маркетинга информирует об этом всех участников процесса. 4.5. После утверждения: 4.5.1. цены на новый продукт или услугу компании: А) Отдел маркетинга, в течение двух рабочих дней, выпускает обновленный внутренний прайс (в фирменном стиле, в формате pdf. Заготовка шаблона в формате PSD в Приложении к данному Регламенту), который размещается в общем доступе в системе 1С: ДО (Внутренние документы – Таблицы учета), и презентацию по новому продукту или услуге, которая размещается в 1С: ERP, в карточке продукта/услуги. Б) Отдел сбыта совместно с Производственным отделом в течение трех рабочих дней заводит карточку продукта или услуги. 4.5.2. новых цен на продукты и услуги компании: А) Отдел маркетинга в течение двух рабочих дней выпускает обновленный внутренний прайс. Б) Отдел сбыта в течение трех рабочих дней вносит изменения в карточки и презентации продуктов. 4.5.3 Для ИТС поддержки внутренний прайс должен содержать два варианта цен: приобретение клиентами 1С: КП Отраслевой у ТАБ и у стороннего франчайзи. 4.5.4 ОКС не позднее, чем за один месяц до начала применения новой цены, официальным письмом (согласно пункту 2.7) уведомляет действующих клиентов об изменении цены. 4.5.5 Отдел маркетинга после обновления прайса актуализирует цены в Калькуляторе. 5. Предоставление скидок клиентам 5.1. Менеджеры Отдела сбыта могут предоставить скидку клиенту в соответствии с Инструкцией по предоставлению скидок (№ И-ОС-5-010223). 5.2. При возникновении необходимости согласования скидок в индивидуальном порядке и/или в спорных ситуациях ставится задача на исполнителя услуги или Руководителя Производственного отдела, в соисполнителях указывается Руководитель Отдела сбыта и маркетинга. 1

b3c3fc92-009a-11ed-a30b-d85ed36c350d

Открытие Брокер

4 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Нет Удовлетворен частично УПЦБ Скорее порекомендую Долго Открытие Брокер Иванова Ольга [email protected] 4- Да, мы писали о об этом Не совсем соответсвует Да, мы писали в адрес технической поддержки К поддержке претензий нет, но в части доработок программы, оценка времени доработки завышена

3f42987f-843e-11ee-ad2a-246e96d73c23

Регламент Правила общения с клиентами по телефону и аналогичным каналам коммуникации

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОД-9-081123 08.11.2023 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД Все отделы Регламент Правила общения с клиентами по телефону и аналогичным каналам коммуникации Общие положения Настоящий регламент устанавливает единые требования к обработке входящих и исходящих телефонных звонков в компании. Регламент описывают порядок общения по телефону сотрудников компании с внешним миром и между собой. Они должны обеспечивать максимально быстрый доступ обратившегося к нужной ему информации, получение вежливого и результативного ответа. Основные цели настоящего документа: Формирование у клиентов, партнеров и сотрудников позитивного отношения к организации и к ее деятельности. |Поддержка максимальной доступности и открытости организации для клиентов Сокращение затрат времени на получение нужной информации. Общие принципы общения 2.1. Во время общения не допускается выполнение посторонних действий, в частности, разговоров с другими сотрудниками. 2.2. Обращение к незнакомому собеседнику допускается только на «Вы». 2.3. Сотрудник должен выслушать собеседника, не прерывая и не перебивая. 2.4. Сотрудник не должен демонстрировать свое превосходство в знаниях и использовать оскорбительный тон и выражения. 2.4. В речи сотрудника должны отсутствовать проявления отрицательных эмоций, в частности, усталости и нетерпения. 2.5. Речь сотрудника должна удовлетворять правилам языка, на котором ведется общение, в ней должны отсутствовать слова-паразиты. 2.6. Сотрудник должен говорить четко и понятно, использовать корректные термины и выражения. 2.7. В случае если сотрудник не расслышал или не понял информацию, поступившую от собеседника, он должен четко и ясно сформулировать вопрос и задать его собеседнику. 2.8. При общении используется классическая модель эффективной коммуникации, состоящая из 3-х этапов: 1-й этап: Начало разговора – установить контакт и точно определить цель вызова. 2-й этап: Обмен информацией – выяснение (в случае исходящих звонков) или предоставление (в случае входящих звонков) информации. 3-й этап: Завершение разговора – закрепление положительного опыта контакта, благодарность за взаимодействие и прощание. 2.9. Если необходимо прервать разговор для уточнения информации, то необходимо вежливо предупредить собеседника об этом, попросив его подождать и указать ориентировочное время ожидания. В случае, если он не может или не согласен ждать, следует попросить его перезвонить позже (указать ориентировочный интервал времени), или попросить оставить свои контакты, после чего завершить разговор. 2.10. При возобновлении разговора необходимо поблагодарить собеседника за ожидание. 2.11. В случае необходимости перевода вызова на другого сотрудника необходимо предупредить его об этом. Желательно перед переводом вызова проверить наличие необходимого сотрудника на месте и предоставить ему контактную информацию собеседника и суть вопроса. 2.12. При взаимодействии с пользователем необходимо избегать слов, вызывающих негативные эмоции, наиболее употребительные из которых приведены в Приложении 2. Такие слова, по возможности, следует заменять более «мягкими» синонимами. 2.13. Если сотрудник чувствует, что не может наладить эффективное и результативное взаимодействие или разговор выходит за рамки приличий, то он должен извиниться, и предложить сформулировать вопрос в Отдел контроля качества, направив его на электронный адрес [email protected]. Входящие телефонные звонки 3.1. Все входящие звонки (обращения) должны быть обработаны сотрудниками, назначенными в рамках Инструкции «О работе с входящими звонками на корпоративные номера компании» 3.2. При ответе на внешний входящий звонок сотрудники организации должны использовать стандартные фразы, примеры которых приведены в Приложении 1. 3.3. При ответе на внутренний входящий звонок сотрудник обязан представиться: назвать свои ФИО и должность, использовать стандартные фразы, приведенные в Приложении 1. 3.4. После выяснения сути обращения позвонившего сотрудник, принявший вызов, должен принять решение о необходимости идентификации клиента (выяснения его ФИО, названия организации, которую он представляет и его должности). 3.5. Если позвонивший обращается с претензией к качеству услуг или ПП, либо с жалобой, следует внимательно выслушать его (ее) и тщательно зафиксировать суть претензии или жалобы, заполнив карточку жалобы (см. «Бланк документа «Карточка жалобы» в регламенте «О процедуре обработки жалоб». Дальнейшее управление таким обращением осуществляется в соответствии с регламентом «О процедуре обработки жалоб». 3.6. В случае если позвонивший просит соединить его с конкретным сотрудником, необходимо руководствоваться документом «Инструкция по работе с входящими звонками на корпоративные номера компании» (п.3. Правила соединения клиентов с сотрудниками соответствующих отделов). В случае отсутствия сотрудника на рабочем месте следует использовать стандартные фразы, приведенные в Приложении 1. 3.7. Если связаться с сотрудником, которого назвал позвонивший, не удается, следует предложить позвонившему подождать на линии, либо попросить его (ее) перезвонить позже, либо пообещать оставить сообщение для сотрудника. В последнем случае следует запросить у позвонившего контактную информацию и суть вопроса, сформировать сообщение и отправить его сотруднику по электронной почте. 3.8. Запрещается сообщать позвонившему номера личных телефонов сотрудников без специального согласия сотрудников. Исходящие телефонные звонки 4.1. При деловых звонках позвонивший сотрудник должен представиться, назвать должность и компанию, которую представляет. 4.2. Далее он должен четко и грамотно сформулировать цель звонка. 4.3. По возможности он должен обратиться к конкретному сотруднику компании, в которую звонит, для сокращения срока получения информации. 4.4. Если связаться с сотрудником, не удается, следует попросить ответившего оставить ему сообщение, для чего оставить свою контактную информацию и сформулировать суть вопроса. Приложение 1. Стандартные фразы Приветствие «Здравствуйте! (Добрый день). Вы позвонили в компанию <название>. Меня зовут <ФИО>. Я <должность>. Чем я могу Вам помочь? Если нет ответа от позвонившего - Я готов (а) ответить на Ваши вопросы. Говорите, пожалуйста. Если нет ответа/не слышно «Перезвоните, пожалуйста. Вас не слышно.» Выяснение имени позвонившего «Как я могу к вам обращаться?» или «представьтесь, пожалуйста.» Перевод звонка на другого специалиста «Подождите, пожалуйста, минуту. Оставайтесь на линии. Я соединю вас со специалистом.» Отсутствие сотрудника, с которым попросили соединить «<ФИО> нет на рабочем месте. Он (она) появится <дата, время>. Может быть, вам может помочь кто-то другой?» Необходимость записать информацию для собеседника «У вас есть возможность записать номер телефона/адрес/и т.п. Запишите, пожалуйста, номер телефона/адрес/и т.п.» Прощание «Ответил (а) ли я на Ваши вопросы? Вас интересует что-то еще? Спасибо за звонок. Был (а) рада Вам помочь. Всего доброго.» Приложение 2. Замена слов, вызывающих негативные эмоции Слова, вызывающие негативные эмоции, которые не следует употреблять Чем можно заменить (слова, вызывающие положительные эмоции) Нет Не совсем так Но Вместе с тем Проблема Ситуация Дешевле Экономичнее, выгоднее Претензия Вопрос Вы должны Для этого необходимо Ошибка Неточность Неправильно Не совсем верно Разобраться Рассмотреть Добиться Достигнуть Попытаюсь Постараюсь/сделаю все возможное Связаться Перезвонить 1

6dc6cc28-009c-11ed-a30b-d85ed36c350d

Финансовая Основа(Дорош)

4 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Удовлетворен частично БНФО Порекомендую Финансовая Основа Дорош Ирина Валерьевна [email protected] Есть ошибки, ответы на задачи не всегда приходят своевременно. Мне всего хватает Да, соответствуют нет, мне всего хватает В целом да Ошибки есть в релизе по фондам, очень долго тянутся по части ежеквартальная и месячная, поля некорректно заполнено Отвечают с общего адреса, нужно сделать заявку. Это занимает много времени

e3c83cd3-7aee-11ed-a317-d85ed36c350d

Отдел разработки Руководитель отдела

Приказ №1-2022 от 14/04/2022г Должностная инструкция Отдел разработки/Руководитель отдела Обязанности:1. Осуществляет общее руководство сотрудниками отдела;2. Обеспечивает бесперебойный выпуск релизов в надлежащем качестве и в срок;3. Осуществляет мониторинг выявляемых ошибок релизов и приоритетно их исправляет; 4. Обеспечивает высокую экономическую эффективность работы отдела;5. Обеспечивает опережающее конкурентов технологическое развитие;6. Разрабатывает стандарты разработки и осуществляет контроль их исполнения;7. Формирует и соблюдает бюджеты отдела;8. Отвечает за выпуск программных продуктов компании;9. Предоставляет ежемесячные отчеты руководителю о выполняемых задачах отдела;10. Представляет нового сотрудника;11. Ознакамливает нового сотрудника с карточками продуктов;12. Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24;13. Контролирует регистрацию рабочего времени на онлайн платформе Битрикс 24 сотрудниками отдела;14. Контролирует фиксирование задач на онлайн платформе Битрикс 24 сотрудниками отдела. 15. Закрепление функциональных обязанностей отсутствующего сотрудника (отпуск, болезнь) за иным сотрудником на период отсутствия и оповещение сотрудников компании о временном исполнении обязанностей Ответственность:1. Проведение несанкционированного руководством представления интересов компании.2. Нарушение положений руководящих документов, принятых в компании.3. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.4. Результаты самостоятельных решений, собственных действий.5. Нанесение ущерба компании, ее сотрудникам, контрагентам, государству.6. Нарушение норм этикета, делового общения.7. Неправомерное обращение с личной информацией, разглашение конфиденциальных сведений, коммерческой тайны.8. Направление руководству заведомо недостоверной информации.9. Нарушение положений трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты, норм техники безопасности. Права:1. Давать распоряжения и указания сотрудникам компании по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.2. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, договоров и других документов.3. Сообщать генеральному директору обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.4. Представлять в пределах своей компетенции интересы компании во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам.5. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.6. Требовать от руководства компании обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. Общее:1. Подчиняется Генеральному директору.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

eb616d54-cb09-11ee-ad2d-246e96d73c23

Инструкция по проведению авансового отчета

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-Б-12-230124 23.01.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: Б Б Инструкция по проведению авансового отчета По возвращении из командировки сотрудник в течение 3-х дней обязан выложить скан подтверждающих документов на командировочные расходы. Сотрудник бухгалтерии проводит авансовый отчет, одновременно проверяет соответствие требований НК РФ по предоставленным документам, указывает дату, номер документа и описывает содержание операции, а затем отправляет на подписание печатную форму авансового отчета сотруднику в задачу. Заполнить Заполняем согласно представленным документам: номер, дату, наименование документа, содержание (проезд, проживание, суточные), сумма. Статью выбираем «Командировочные расходы» (если это командировка). Статус ставим «утвержден», нажимаем кнопку печать, сохраняем и отправляем сотруднику на подпись. Документ «Провести и закрыть Приложение 1 - Образец сформированного Авансового отчета 1

1151494d-06a7-11ed-a30b-d85ed36c350d

модуль 5

Модуль 5. Средства тушения пожаров и правила их применения для тушения пожаров, действия при пожаре и вызов пожарной охраны Содержание: Назначение ручных огнетушителей. Понятие об устройстве и принципе действия углекислотных, порошковых и аэрозольных огнетушителей. Правила их эксплуатации и использования для тушения пожаров. Назначение подсобных средств для тушения пожара (песок, различные покрывала, ведра с водой и бочки, пожарный инвентарь), внутренних пожарных кранов. Правила их эксплуатации. Нормы обеспечения дошкольных учреждений и школ средствами пожаротушения. Действия обслуживающего персонала, учащихся старших классов школ, школ-интернатов при возникновении пожара. Организация и порядок эвакуации детей и имущества из помещений при пожаре. Средства тушения пожаров и правила их применения для тушения пожаров, действия при пожаре и вызов пожарной охраны Пожар – это грозный враг, который несёт не только колоссальный урон, но и может стать серьёзной угрозой человеческой жизни. Чтобы выйти победителем в этой схватке, необходимо соблюдать правила пожарной безопасности и своевременно уметь использовать средства противопожарной защиты. Ежегодно в России происходит в среднем около 260 тысяч пожаров. Согласно официальной статистике, около 50 % из них тушится первичными средствами пожаротушения еще до прибытия пожарных подразделений. Обычно начальная стадия развития пожара не превышает 10 минут с момента возникновения горения. После этого пожар переходит в стадию интенсивного развития, когда с его тушением могут справиться только мобильные подразделения пожарной охраны. Сегодня среднее по России время следования подразделений к месту пожара составляет почти 12 минут. В этих условиях вопрос использования населением первичных средств пожаротушения приобретает особую значимость. Противопожарная защита — комплекс мер и технологий, предназначенных для защиты от пожара — то есть позволяющих снизить или полностью исключить возможность горения или повреждения огнём горючих материалов и объектов, построенных с их использованием. Защита людей и имущества от воздействия опасных факторов пожара и (или) ограничение последствий их воздействия обеспечиваются одним или несколькими из следующих способов: 1) применение объемно-планировочных решений и средств, обеспечивающих ограничение распространения пожара за пределы очага; 2) устройство эвакуационных путей, удовлетворяющих требованиям безопасной эвакуации людей при пожаре; 3) устройство систем обнаружения пожара (установок и систем пожарной сигнализации), оповещения и управления эвакуацией людей при пожаре; 4) применение систем коллективной защиты (в том числе противодымной) и средств индивидуальной защиты людей от воздействия опасных факторов пожара; 5) применение основных строительных конструкций с пределами огнестойкости и классами пожарной опасности, соответствующими требуемым степени огнестойкости и классу конструктивной пожарной опасности зданий, сооружений и строений, а также с ограничением пожарной опасности поверхностных слоев (отделок, облицовок и средств огнезащиты) строительных конструкций на путях эвакуации; 6) применение огнезащитных составов (в том числе антипиренов и огнезащитных красок) и строительных материалов (облицовок) для повышения пределов огнестойкости строительных конструкций; 7) устройство аварийного слива пожароопасных жидкостей и аварийного стравливания горючих газов из аппаратуры; 8) устройство на технологическом оборудовании систем противовзрывной защиты; 9) применение первичных средств пожаротушения; 10) применение автоматических установок пожаротушения; 11) организация деятельности подразделений пожарной охраны. Средства противопожарной защиты - это технические средства, предназначенные для предотвращения, обнаружения, локализации и ликвидации пожаров, защиты людей, материальных ценностей и окружающей среды от воздействия опасных факторов пожара. Средства противопожарной защиты состоят из первичных и технических средств пожаротушения. К первичным средствам противопожарной защиты относятся: переносные и передвижные огнетушители; пожарные краны и средства обеспечения их использования; пожарный инвентарь; покрывала для изоляции очага возгорания. К техническим средствам противопожарной защиты относятся: Пожарная сигнализация и пожаротушение. Целью этих средств является обнаружение и тушение очага возгорания. Система оповещения и управления эвакуацией. При возникновении пожара, своевременное оповещение людей о возможной угрозе. А также эвакуация людей, используя световые, звуковые или комбинированные указатели. Системы передачи извещений. Такая система передаёт и принимает извещения на пульт центрального наблюдения о возникновении чрезвычайной ситуации. Противопожарное водоснабжение. Одним из основных способов тушения пожара является вода. Главная задача такой системы – обеспечить подачу воды при возникновении пожара. Огнезащита. Обработка материалов антипиренами или покраска огнеупорными красками. Противопожарная преграда. Цель таких перегородок – предотвратить распространение огня на соседние отсеки и помещения. Противодымная защита. Система направлена на предотвращение задымления эвакуационных путей. Противопожарные клапаны – автоматическое перекрывание каналов, проёмов или трубопроводов, что препятствует распространению дыма и огня в случае пожара. Пожарная техника и др. Правилами противопожарного режима (утв. постановлением Правительства РФ от 25.04.2012 № 390) определено, что руководитель организации обеспечивает исправное состояние систем и средств противопожарной защиты объекта (автоматических установок пожаротушения и сигнализации, установок систем противодымной защиты, системы оповещения людей о пожаре, средств пожарной сигнализации, систем противопожарного водоснабжения, противопожарных дверей, противопожарных и дымовых клапанов, защитных устройств в противопожарных преградах) и организует не реже 1 раза в квартал проведение проверки работоспособности указанных систем и средств противопожарной защиты объекта с оформлением соответствующего акта проверки. Первичные средства пожаротушения Первичные средства пожаротушения предназначены для использования работниками организаций, личным составом подразделений пожарной охраны и иными лицами в целях борьбы с пожарами Пожарный кран Внутренние пожарные краны устанавливают в жилых, производственных, административных зданиях. Необходимо следить за их сохранностью, так как от этого часто зависят жизни людей. Пожарные краны используют не только для тушения возгораний на ранней стадии развития, но в дополнение к струям воды, подаваемым от машин пожарных бригад. В состав пожарного крана, находящегося в шкафу входят вентиль, подключенный к нему пожарный рукав и пожарный ствол. Пожарные краны размещают в шкафчиках на высоте 1,35 м от уровня пола. Размещение пожарного крана снаружи шкафа запрещается. При возникновении пожара необходимо сорвать пломбу или достать ключ из окошка на дверце, открыть шкаф, раскатать рукав. Проверить соединение крана с рукавом и стволом и затем открыть вентиль, повернув его против часовой стрелки до упора. Для удобства пользования пожарным краном рекомендуется действовать вдвоем. Один открывает дверцу шкафа. Второй взяв ствол в левую руку, а правой придерживая пожарный рукав бежит к очагу пожара. После прокладки рукава первый человек открывает пожарный кран и включает кнопку насоса (если она имеется), пуская воду к очагу пожара. Работая со стволом необходимо занять позицию позволяющую видеть очаг возгорания. Следует наступать навстречу распространению огня. Струю воды направляют в очаг пожара. Горящие вертикальные поверхности тушат сверху вниз. Если пожарным краном будет работать один человек, то сначала необходимо проложить рукав до места возгорания, затем вернуться к крану и открыть его. Затем быстро вернуться к очагу возгорания и начать тушение. Пожарные краны подлежат техническому осмотру непосредственно перед приемкой и не реже, чем 2 раз в год проверяются на работоспособность пуском воды. Результат проверки вписывается в журнал. Требования к внутреннему пожарному водопроводу По назначению сети внутреннего водоснабжения зданий и сооружений подразделяются на хозяйственно-питьевые, производственные, противопожарные. В практике проектирования и строительства внутренних водопроводов получили распространение следующие комбинации объединения водопроводных сетей: хозяйственно-питьевая и противопожарная, хозяйственно-питьевая и производственная, хозяйственно-питьевая, производственная и противопожарная с подачей воды питьевого качества на все нужды, производственно-противопожарная. Запрещается присоединять производственную канализацию, транспортирующие ЛВЖ, ГЖ и продукты их содержащие к сети бытовой канализации. Пожарные водопроводы могут быть высокого и низкого давления. В водопроводах высокого давления необходимый напор воды создается стационарными пожарными насосами, включающимися не позже, чем через 5 мин после подачи сигнала о пожаре. Свободный напор в сети высокого давления должен обеспечивать подачу компактной струи на высоту не менее 10 м на уровне наиболее высокой точки здания при максимальном расходе воды на другие нужды. Гидранты располагают на расстоянии не более 100 м друг от друга вдоль дорог и не менее 5 м от стен здания. Согласно Правилам противопожарного режима в РФ ВПВ внешний и внутренний пожарные водопроводы необходимо подвергать следующим проверкам и испытаниям: контроль работоспособности должен быть выполнен 2 раза в год – весной и осенью; перекатку пожарного рукава на новый шов следует выполнять 1 раз в год; электроприводные клапаны, находящиеся на дополнительных отводах, не учитываемых счетчиком, должны обследоваться на предмет исправности 1 раз в полгода; пожарные насосы подвергаются ревизии ежемесячно. Основной искомый в ходе испытаний параметр – реальный расход воды, используемой на тушение пожара, и сравнение его с нормативным: для жилых и общественных зданий, а также административно-бытовых зданий промышленных предприятий минимальный расход воды на пожаротушение -2,5 л/с. Пожарный щит На пожарном щите размещаются первичные средства пожаротушения и инвентарь. Так же как и пожарные шкафы их необходимо защищать от разворовывания. Запрещается брать инвентарь с пожарного щита для и пользования не по назначению. Нормы комплектации пожарных щитов немеханизированным инструментом и инвентарем прописаны в Приложении №6 к Правилам противопожарного режима в Российской Федерации. Стандартная комплектация пожарного щита включает лом, лопату, багор, два конусных ведра и два огнетушителя. Пожарный багор и лом используются при тушении пожаров для разборки кровель, стен, стропил, перегородок и других частей зданий, а так же для растаскивания горящих материалов из очага возгорания. Пожарная лопата применяется для тушения или локализации слабых низовых пожаров путем засыпания очага возгорания грунтом или песком, а также для расчистки мест пожара и перетаскивания горящих материалов. Ведро пожарное конусное предназначено для доставки вручную воды или песка к месту возгорания. Полотно противопожарное (кошма) предназначено для локализации возгораний в начальной стадии, путем перекрытия доступа кислорода. Обернув полотно вокруг пострадавшего, обеспечивает тушение тела и одежды человека. Обеспечивает горючие конструкции и оборудование при проведении огневых работ. Аккуратно сложенные полотнища стеклоткани упаковываются в контейнер красного или другого цвета. Контейнеры вешаются на пожарном щите. Кошма быстро приводится в рабочее состояние, для чего необходимо открыть клапан в нижней части контейнера и за две пришитые ручки вытянуть и раскрыть полотнище. Рядом с пожарным щитом устанавливается ящик с песком. В пожарном ящике должно быть песка от 0,5 до 3 м³. объем оговаривается в зависимости от общей площади помещения и согласно присвоенной категории опасности. Пожарные щиты должны размещаться в производственных и складских помещениях, не оборудованных внутренним противопожарным водопроводом и автоматическими установками пожаротушения. Гаражный кооператив, автомобильные стоянки и садовые товарищества также необходимо оборудовать пожарным щитом. Назначение ручных огнетушителей. Понятие об устройстве и принципе действия углекислотных, порошковых и аэрозольных огнетушителей. Правила их эксплуатации и использования для тушения пожаров. В соответствии с Федеральным законом РФ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» от 22 июля 2008 г. № 123-ФЗ, пожарная техника в зависимости от назначения и области применения подразделяется на следующие типы: 1) первичные средства пожаротушения; 2) мобильные средства пожаротушения; 3) установки пожаротушения; 4) средства пожарной автоматики; 5) пожарное оборудование; 6) средства индивидуальной защиты и спасения людей при пожаре; 7) пожарный инструмент (механизированный и немеханизированный); 8) пожарные сигнализация, связь и оповещение. Первичные средства пожаротушения предназначены для использования работниками организаций, личным составом подразделений пожарной охраны и иными лицами в целях борьбы с пожарами и подразделяются на следующие типы: 1) переносные и передвижные огнетушители; 2) пожарные краны и средства обеспечения их использования; 3) пожарный инвентарь; 4) покрывала для изоляции очага возгорания. Рассмотрим данную классификацию более подробно. Детские учреждения должны быть оснащены первичными средствами пожаротушения независимо от оборудования зданий и помещений установками пожаротушения и пожарными кранами. Правила обеспечения объектов первичными средствами пожаротушения представлены в разделе XIX Правил противопожарного режима в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 25.04.2012 N 390) и Своде правил "Техника пожарная. Огнетушители. Требования к эксплуатации" (утв. приказом МЧС РФ от 25.03.2009 N 179) . Наиболее массовыми и доступными первичными средствами пожаротушения являются огнетушители. От умелого применения огнетушителей и их эффективности зависит характер дальнейшего развития пожара, размер ущерба. Огнетушители предназначены для тушения пожара на начальной стадии его развития, т. е. когда пожар не вышел за границы места первоначального возникновения. По способу доставки к очагу пожара огнетушители делятся на переносные (массой до 20 кг) и передвижные (массой не менее 20, но не более 400 кг). Передвижные огнетушители могут иметь одну или несколько емкостей для зарядки ОТВ (огнетушащих веществ), смонтированных на одной тележке. Наличие колес или тележки является отличительной особенностью передвижных огнетушителей. Классификация переносных огнетушителей (ГОСТ Р 51057-2001) Переносные огнетушители в зависимости от применяемого ОТВ, подразделяют на следующие виды: водные (ОВ): ¾ с распыленной струей - средний диаметр капель спектра распыления воды более 150 мкм (могут тушить только модельные очаги пожара класса А); ¾ с тонкораспыленной струей - средний диаметр капель спектра распыления воды 150 мкм и менее (могут тушить модельные очаги пожара классов А и В); воздушно-эмульсионные (ОВЭ) с фторсодержащим зарядом; воздушно-пенные (ОВП), в том числе: с углеводородным зарядом или с фторсодержащим зарядом, которые в зависимости от кратности образуемого ими потока воздушно-механической пены подразделяют на: ¾ огнетушители с генератором пены низкой кратности - кратность пены не более 20; ¾ огнетушители с генератором пены средней кратности - кратность пены свыше 20 до 200 включительно; порошковые (ОП): ¾ с порошком общего назначения, которым можно тушить очаги пожаров классов А, В, С, Е; ¾ с порошком общего назначения, которым можно тушить очаги пожаров классов В, С, Е; ¾ с порошком специального назначения, которым можно тушить, как правило, не только пожар класса D, но и пожары других классов; газовые, в том числе: ¾ углекислотные (ОУ); ¾ хладоновые (ОХ). комбинированные (ОК). По принципу создания избыточного давления газа для вытеснения ОТВ огнетушители подразделяют на следующие типы: ¾ закачные (з) – огнетушитель, заряд и корпус которого постоянно находятся под давлением вытесняющего газа; ¾ с баллоном высокого давления для хранения сжатого или сжиженного газа (б) – огнетушитель, избыточное давление в корпусе которого со-здается сжатым или сжиженным газом, содержащимся в баллоне, располагаемым внутри корпуса огнетушителя или снаружи; <¾ с газогенерирующим устройством (г), – огнетушитель, избыточное давление в корпусе которого создается газом, выделяющимся в ходе хими-ческой реакции между компонентами заряда газогенерирующего элемента. По возможности перезарядки огнетушители подразделяют на: ¾ перезаряжаемые; ¾ неперезаряжаемые (одноразового пользования). По величине рабочего давления огнетушители подразделяют на: ¾ низкого давления [Р_раб<=2,5 МПа при температуре окружающей среды (20+-2)°С]; ¾ высокого давления [Р_раб>2,5 МПа при температуре окружающей среды (20+-2)°С]. В зависимости от вида заряженного ОТВ огнетушители используют для тушения одного или нескольких пожаров следующих классов: А - горение твердых веществ; В - горение жидких веществ; С - горение газообразных веществ; D - горение металлов или металлоорганических веществ (огнетушители специального назначения); Е - пожары электрооборудования, находящегося под напряжением. В качестве вытесняющего газа для зарядки в огнетушители закачного типа и в баллоны высокого давления допускается применять: воздух, азот (ГОСТ 9293), аргон (ГОСТ 10157), жидкую двуокись углерода (ГОСТ 8050), гелий или их смеси. Азот, аргон и двуокись углерода должны быть не ниже первого сорта. Содержание водяных паров в газах (при 20°С), используемых для зарядки газовых баллонов и закачных огнетушителей (кроме водного, воздушно-эмульсионного и воздушно-пенного), должно быть не выше значений, указанных в таблице . Допускается, с целью выявления утечек, в газовый баллон или в заряд вытесняющего газа закачного огнетушителя добавлять индикатор, но его содержание не должно превышать 3% массы вытесняющего газа. Структура обозначения огнетушителей Пример условного обозначения воздушно-пенного огнетушителя, имеющего объем заряда ОТВ - 10 л, закачного, предназначенного для тушения пожаров твердых (пожар класса А) и жидких горючих веществ (пожар класса В), модели 01, с углеводородным зарядом: ОВП - 10(з) - АВ - 01 (УгПАВ) по ГОСТ Р 51057-2001 Пример условного обозначения углекислотного огнетушителя, с массой заряда ОТВ - 2 кг, предназначенного для тушения пожаров жидких горючих веществ (пожар класса В), газообразных горючих веществ (пожар класса С) и пожаров электрооборудования, находящегося под напряжением (пожар класса Е): ОУ - 2 - ВСЕ по ГОСТ Р 51057-2001 Каждый огнетушитель должен быть обеспечен руководством по эксплуатации. Руководство по эксплуатации (совмещенное с паспортом) должно содержать сведения, позволяющие потребителю грамотно установить и использовать огнетушитель. Руководство по эксплуатации должно включать следующее: Титульный лист. ¾ Назначение и основные технические характеристики огнетушителя. ¾ Комплект поставки. ¾ Устройство и принцип работы огнетушителя (с необходимыми иллюстрациями). ¾ Порядок работы с огнетушителем во время тушения пожара (обязательное указание о необходимости пятисекундной задержки (для огнетушителей с газовым баллончиком или газогенерирующим устройством), о пространственном положении огнетушителя с допустимым углом отклонения от этого положения во время тушения очага пожара, о рекомендуемом безопасном расстоянии, с которого следует начинать тушение, рекомендуемые тактические приемы при тушении очага пожара различных веществ). ¾ Указания о мерах безопасности при работе с огнетушителем. Предупреждение о возможных вредных воздействиях на организм человека при использовании данного огнетушителя. ¾ Порядок эксплуатации огнетушителя, в котором должны быть указаны правила установки огнетушителя на защищаемом объекте, периодичность и объем проверок, испытаний и порядок перезарядки огнетушителя, значения и допуски изменения параметров, которые контролируют в ходе проведения проверок. В руководстве по эксплуатации обязательно должно быть указание о том, что техническое обслуживание и перезарядку огнетушителя могут проводить только организации, имеющие лицензию на данный вид деятельности, и что следует использовать детали и ОТВ, рекомендованные изготовителем данного огнетушителя. ¾ Порядок транспортирования и хранения огнетушителя. ¾ Имеющиеся сертификаты (номера, кем выданы и до какого срока они действуют). ¾ Свидетельство о приемке (с указанием какой именно маркой ОТВ заряжен огнетушитель) и свидетельство о продаже огнетушителя. ¾ Гарантийные обязательства предприятия-изготовителя. ¾ Формы таблиц, заполняемые при техническом обслуживании огнетушителя. Водные огнетушители. В основном их применяют для тушения твердых горючих веществ (пожары класса А). Для тушения горючих жидкостей (пожары класса В) целесообразноно использовать водные огнетушители, позволяющие получать тонкодисперсную струю воды с каплями диаметром менее 150 мкм. Основными достоинствами водных огнетушителей являются простота применения и экологическая безопасность. В тоже время водные огнетушители имеют достаточно серьезные ограничения по применению: Способность водных огнетушителей функционировать сильно зависит от температуры окружающей среды. Запрещается применять водные огнетушители для ликвидации пожаров оборудования, находящегося под электрическим напряжением, для тушения сильно нагретых или расплавленных веществ, а также веществ, вступающих с водой в химическую реакцию, которая сопровождается интенсивным выделением тепла и разбрызгиванием горючего. Воздушно – пенные огнетушители. Воздушно – пенные огнетушители (согласно ГОСТ Р 51057 2001): огнетушители, заряд и конструкция генератора пены которого обеспечивают получение и применение воздушно механической пены низкой или средней кратности для тушения пожаров. Переносные воздушно-пенные огнетушители могут быть: - ручными (во время работы такие огнетушители находятся в руках оператора); - ранцевыми (во время работы огнетушители находятся на спине оператора); - забрасываемыми (перед началом работы такие огнетушители забрасываются оператором в очаг пожара). Огнетушители, в зависимости от применяемого огнетушащего вещества, подразделяют на следующие виды: - с зарядом на основе углеводородного пенообразователя; - с зарядом на основе фторсодержащего пенообразователя, которые в зависимости от кратности образуемого ими потока воздушно-механической пены подразделяют на: - огнетушители с генератором (стволом) пены низкой кратности - значение кратности пены от 5 до 20; - огнетушители с генератором пены средней кратности – значение кратности пены свыше 20 и до 200 включительно; Генераторы пены высокой кратности в переносных огнетушителях не используются. Производимая генератором пена имеет высокую концентрацию (кратность) и используется для объемного пожаротушения в огороженных или закрытых пространствах. Основным достоинством воздушно – пенных огнетушителей является то, что время работы значительно превышает время работы других типов огнетушителей. Вместе с тем они обладают всеми недостатками водных огнетушителей. Огнетушители этого вида нельзя применять для тушения электроустановок под напряжением и щелочных металлов. Также специфика заряда ОВП подразумевает хранение и использование этих огнетушителей только при положительной температуре окружающей среды. Классы пожаров: АВС Перезарядка: 1 раз в 2 года, или сразу после использования. Воздушно – эмульсионные огнетушители Воздушно-эмульсионные огнетушители (ОВЭ) – основаны на принципе тонкораспыленной струи. Используемые на водной основе огнетушащие вещества безопасны для экологии окружающей среды и здоровья человека, позволяют незамедлительно начать тушение очага возгорания до начала процесса эвакуации людей. Дальняя струя подачи огнетушащих веществ дает возможность осуществлять ликвидацию возгораний на достаточном расстоянии от очага пожара. Предназначены для тушения твердых (класса А) и жидких (класс В) горючих веществ. В качестве заряда используют водный раствор фторсодержащего пленкообразующего пенообразователя. При тушении горящей поверхности образуется эмульсия, которая защищает от пламени тонкую пленку, формирующуюся на этой поверхности. Данный тип огнетушителей имеет те же недостатки, что и воздушно – пенные огнетушители. Углекислотные огнетушители Работа огнетушителя основана на вытеснении заряда двуокиси углерода под действием собственного избыточного давления, которое создается при наполнении огнетушителя. Двуокись углерода находится в баллоне под давлением 5,7 МПа (60 кгс/см2) при температуре окружающего воздуха +20С. Используются для тушения: жидких (класса В) и газообразных (класс С) горючих веществ, горение которых не может происходить без доступа воздуха; пожаров на транспорте (в том числе и на электрофицированном); пожаров электрооборудования(класс Е), находящегося под напряжением не более 10 кВ Огнетушащий эффект достигается за счет снижения концентрации кислорода в атмосфере над очагом пожара. Основным достоинством этих огнетушителей является специфическая область их применения. Огнетушители ОУ устанавливаются в электрощитовых, а также учреждениях культуры, библиотеках, выставочных залах, и помещениях где размещена оргтехника. Углекислотные огнетушители с диффузором, создающим струю ОТВ в виде снежных хлопьев, как правило, применяют для тушения пожаров класса А. Углекислотные огнетушители с диффузором, создающим поток ОТВ в виде газовой струи, следует применять для тушения пожаров класса Е. Запрещается применять углекислотные огнетушители для тушения пожаров электрооборудования, находящегося под напряжением выше 10 кВ. Хладоновые огнетушители должны применяться в тех случаях, когда для эффективного тушения пожара необходимы огнетушащие составы, не повреждающие защищаемое оборудование и объекты (вычислительные центры, радиоэлектронная аппаратура, музейные экспонаты, архивы и т. д.). При этом у УО имеется и ряд недостатков: опасность обморожения оператора (температура металлических деталей огнетушителя может достичь -70С0) и возможность токсичного воздействия паров диоксида углерода на организм человека при тушении пожара в закрытых помещениях. Перезарядка: 1 раз в 5 лет, или сразу после использования. Порошковые огнетушители Устройство использует энергию сжатого газа, чтобы аэрировать и выбрасывать тушащий порошок в воздух. Применяются для тушения практически всех классов пожаров, в том числе и электрооборудования, находящегося под напряжением до 1000 В. Область их применения зависит от вида используемого в огнетушителе порошка. Огнетушащие порошки в зависимости от классов пожара, которые ими можно потушить, делятся на: - порошки типа АВСЕ - основной активный компонент -фосфорно-аммонийные соли; - порошки типа ВСЕ - основным компонентом этих порошков могут быть бикарбонат натрия или калия; сульфат калия; хлорид калия; сплав мочевины с солями угольной кислоты и т. д.; - порошки типа Д - основной компонент - хлорид калия; графит и т. д. На сегодняшний день это самый распространенный тип огнетушителей. Температурный диапазон их применения может достигать значений от -50 до +50С0. Кроме того, если водяные и пенные огнетушители необходимо перезаряжать ежегодно, то порошковые огнетушители, хранящиеся в помещении можно перезаряжать 1 раз в 5 лет. Основным недостатком порошковых огнетушителей является загрязнение порошком защищаемого объекта, это ограничивает его применение в помещениях с электронным оборудованием и в музейных залах. При неправильном режиме хранения огнетушителя, огнетушащий порошок может слёживаться и скомковываться. Часто это приводит к выходу огнетушителя из строя. Порошковые огнетушители не рекомендуется применять в помещениях малого объема (менее 40 м3). Порошковые огнетушители имеют довольно ограниченное время срабатывания (от 6 до 15сек.), а в результате выхода струи порошка возникает значительное реактивное усилие. Человек, использующий порошковый огнетушитель, должен все это учитывать. Условия хранения огнетушителей Условия хранения огнетушителей на защищаемом объекте регламентированы ГОСТ 12.4.009 (раздел 2.3). Требования к размещению содержатся в Cводе Правил СП 9.13130.2009 «Техника пожарная. Огнетушители». Огнетушители должны быть защищены от воздействия неблагоприятных факторов (вибрация, агрессивная среда, воздействия прямых солнечных лучей, повышенная влажность и т. д.). Огнетушители должны быть хорошо видны и легкодоступны в случае пожара, но не препятствовать эвакуации людей. Целесообразно использовать указатели их размещения, если они заслонены другим оборудованием. Указатели должны быть выполнены по ГОСТ 12.4.026 и располагаться на видных местах на высоте 2,0 - 2,5 м от уровня пола, с учетом условий их видимости (ГОСТ 12.4.009). Расстояние от вероятного очага пожара до ближайшего огнетушителя не должно превышать: общественные здания – 20 м; склады и производственные помещения – 30-40 м. Рекомендуется переносные огнетушители устанавливать на подвесных кронштейнах или в пожарных шкафах так, чтобы основные надписи и пиктограммы, показывающие порядок их применения, были хорошо видны и обращены наружу. Огнетушители весом до 15 кг, должны устанавливаться так, чтобы их верх располагался на высоте до 1,5 м от пола; если масса огнетушителя 15 кг и больше, то верх не выше 1,0 м. Они могут устанавливаться на полу с обязательной фиксацией от возможного падения. Разбросанные или разделенные между собой пожароопасные участки помещения должны иметь индивидуальные средства пожаротушения. Зачем необходимо проверять исправность огнетушителей? Регулярный осмотр и процедуру перезарядки выполняют для того, чтобы огнетушитель был исправен и технически пригоден на протяжении гарантийного срока, данного производителем. Обычно гарантийный срок, в течение которого устройство должно работать исправно, составляет 5 лет. Если на протяжении этого времени устройство было использовано по назначению или произошла его разгерметизация, то необходимо выполнить перезарядку. Во время технического обслуживания должны соблюдаться технические нормы относительно конкретного типа огнетушителя. В соответствии с правилами НПБ техническое состояние порошковых огнетушителей должно проверяться 1 раз за 24 месяца. Огнетушитель, расположенный вне салона транспортного средства, или находящийся под воздействием природных условий, должен подвергаться процессу проверки и перезарядки в два раза чаще. Все типы огнетушителей, кроме порошковых, имеют срок профилактического осмотра один раз в год. Если во время технического осмотра неисправности не обнаружены, то перезарядка необходима раз в пять лет. Во время технического осмотра порошкового огнетушителя выполняется анализ порошка, во время которого измеряется его степень сыпучести и влажность. При несоответствии порошка с техническими нормами его заменяют. Если устройство углекислотное, то его проверяют на герметичность. Во время проверки его содержимого баллон взвешивают. Несоответствие веса с изначальным более чем на 5% является причиной перезарядки углекислотного огнетушителя. Перезарядка пенных огнетушителей выполняется один раз в 12 месяцев. Нормы оснащения помещений огнетушителями и пожарными щитами Нормы оснащения помещений ручными огнетушителями прописаны в Приложении №1, №2 к Правилам противопожарного режимав Российской Федерации 1. При определении видов и количества первичных средств пожаротушения следует учитывать физико-химические и пожароопасные свойства горючих веществ, их отношение к огнетушащим веществам, а также площадь производственных помещений, открытых площадок и установок. 2. Комплектование технологического оборудования огнетушителями осуществляется согласно требованиям технических условий (паспортов) на это оборудование или соответствующим правилам пожарной безопасности. Выбор типа огнетушителя (передвижной или ручной) обусловлен размерами возможных очагов пожара. При их значительных размерах необходимо использовать передвижные огнетушители. 5. Выбирая огнетушитель с соответствующим температурным пределом использования, необходимо учитывать климатические условия эксплуатации зданий и сооружений. 6. Если возможны комбинированные очаги пожара, то предпочтение при выборе огнетушителя отдается более универсальному по области применения. 7. В общественных зданиях и сооружениях на каждом этаже должны размещаться не менее двух ручных огнетушителей. 8. Помещения категории Д могут не оснащаться огнетушителями, если их площадь не превышает 100 м². 9. Огнетушители, отправленные с предприятия на перезарядку, должны заменяться соответствующим количеством заряженных огнетушителей. 10. При защите помещений ЭВМ, телефонных станций, музеев, архивов и т.д. следует учитывать специфику взаимодействия огнетушащих веществ с защищаемыми оборудованием, изделиями, материалами и т.п. Данные помещения следует оборудовать хладоновыми и углекислотными огнетушителями с учето

dbd9a3d0-4279-11ee-ad24-246e96d73c23

Регламент О процедуре обработки жалоб

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОКК-6-240823 24.08.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК Все отделы Регламент О процедуре обработки жалоб Введение Организация ООО «Технология и бизнес» обязана письменно регистрировать и рассматривать все поступающие жалобы. Под жалобой понимается любой негативный отзыв о деятельности (поставке программных продуктов, оказанию услуг, подключению сервисов 1С) организации, направленный уполномоченным представителем клиента по любому каналу поступления обращений: по телефону, по электронной почте, по факсу, письмом и т.д. Входные данные Жалобы могут быть вызваны несоответствующими действиями сотрудников организации в рамках деятельности процессов, входящих в область сертификации СМК, а также связанные с продукцией и услугами, которые не входят в область сертификации. Регистрация жалобы В случае поступления жалобы она должна быть зарегистрирована в системе 1С: GRC Учет рисковых событий. Для регистрации жалобы используется документ «Карточка Жалобы», приведенный в приложении 1. Заполненная «Карточка Жалобы» направляется на электронную почту mailto:[email protected]@businesstech.store. Жалоба регистрируется в системе 1С: GRC Учет рисковых событий в виде сообщения о риске. Журнал регистрации жалоб ведется в виде журнала сообщений о риске в системе 1С: GRC Учет рисковых событий. В сообщении о риске при регистрации указываются следующие сведения: Дата и время поступления жалобы. Способ направления жалобы. Наименование организации заказчика. ФИО лица, который является инициатором жалобы. Контактные данные инициатора (необходимо уточнить на тот случай, если они у клиента поменялись (тел., факс, почтовый адрес, E-mail); Описание ситуации, возникшие проблемы, категория обращения. Краткое описание сути жалобы. В случае поступления жалобы по телефону или других аналогичных каналов коммуникации регистрацию необходимо проводить в процессе телефонного разговора. Не вешать трубку до завершения процедуры регистрации. Процедура разбора жалобы Сотрудник ОКК в рамках разбора жалобы должен: проанализировать описание жалобы; определить тип взаимодействия с заказчиком (ведутся работы по внедрению, сопровождению, обучению, «бывший» клиент, другое); назначить ответственного исполнителя по разбору жалобы путем постановки задачи в системе 1С: GRC Учет рисковых событий; известить уполномоченного представителя клиента (заказчика) и инициатора жалобы о результатах ее разбора; предложить меры по устранению несоответствий и их последствий (коррекция), если такие были обнаружены; отразить в сообщении о риске результат разбора жалобы. Ответственный исполнитель по разбору жалобы назначается для координации действий по ее рассмотрению. Ответственный исполнитель по разбору жалобы должен: проанализировать описание жалобы. запросить мнение сотрудника, в отношении действий (или бездействий) которого поступила жалоба, о причинах жалобы и зафиксировать его мнение; установить связь с заказчиком, и при необходимости получить от него необходимую информацию письменном виде или устно; оценить обоснованность жалобы; сформировать свое мнение о причинах возникновения жалобы; известить уполномоченного представителя клиента (заказчика) и инициатора жалобы о результатах ее разбора; принять решение о реализации мер по устранению несоответствий и их последствий (коррекция), если такие были обнаружены и, при необходимости, инициировать корректирующие действия и работу с релевантными рисками; осуществить коррекцию, направленную на устранение последствий несоответствия, которое вызвало жалобу заказчика; Ответственный исполнитель имеет право привлекать других сотрудников к разбору жалобы и выполнению необходимых мероприятий по работе с жалобой. Проверка обоснованности жалобы Жалобы могут быть обоснованными и необоснованными. Необоснованные – это жалобы, предъявленные заказчиком (клиентом) ошибочно или недостаточно аргументированно. Ответственный исполнитель должен исследовать вопрос об обоснованности жалобы. Для этого рекомендуется выявить наличие указанных в жалобе фактов, правильность их интерпретации, проверить гарантийные сроки и другие обязательства по контракту перед заказчиком. Если жалоба признана необоснованной, необходимо провести с клиентом разъяснения в вежливой форме, направленные на установление общей точки зрения на рассматриваемые факты и достижения общего согласия в оценке ситуации. И только после этого направить клиенту извещение об отклонении жалобы, а рассмотрение жалобы закончить. В журнале регистрации должна быть сделана отметка об отклонении жалобы. Жалоба не может быть признана необоснованной, если уполномоченный представитель клиента не согласился с доводами уполномоченных представителей организации и по-прежнему считает, что поставляемая продукция и услуги имеют низкий уровень качества. Выполнение и регистрация результатов По завершении мероприятий по разбору сообщения о риске (жалобы) в карточке сообщения о риске должна быть сделана отметка об их исполнении с указанием даты закрытия сообщения о риске (жалобы). Определение несоответствий Необходимо проанализировать процессы, вызвавшие жалобы, с целью определить возможные несоответствия, которыми было обусловлено появление жалобы. Если в процессе разбора жалобы были обнаружены несоответствия, то документированная информация о регистрации жалобы является основанием для начала выполнения процедуры корректирующих действий (в соответствии с Инструкцией «Несоответствия и корректирующие действия» – документ в разработке). Сдача отчётности в фирму "1С" 8.1. ОКК регулярно представляет в фирму «1С» сводные аналитические данные по отработке жалоб. Отчет направляется ежеквартально, не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом. Карта процесса 1

58b660a3-128b-11ef-ad30-246e96d73c23

NDA Дистрибьюция Северо-Запа

СОГЛАШЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ г. Москва </w:t></w:r><w:r w:rsidR="005D07C3"><w:rP </w:t «</ 07 » мая 2024г. Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес» в лице Заместителя генерального директора Тобольченко Светланы Александровны, действующего на основании Доверенности №29122023-ПО1 от 29.12.2023 г., Общество с ограниченной ответственностью «1С:Дистрибьюция Северо-Запад», в лице Генерального директора Ефимова Евгения Викторовича, действующего на основании Устава, именуемые в дальнейшем «Стороны», по отдельности - «Сторона», заключили настоящее Соглашение о конфиденциальности (далее — Соглашение) о нижеследующем: Предмет соглашения Обеспечение сторонами конфиденциальности информации, ставшей известной им при переговорах, подготовке к заключению, заключении и при исполнении заключенных между сторонами договоров, далее также – цель соглашения. Конфиденциальность – это обязательное для выполнения требование обладателя информации (передающей стороны) к лицу, получившему доступ к ней (к принимающей стороне), не передавать информацию третьим лицам без согласия обладателя. Конфиденциальная информация – это любые сведения, в том числе о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах, независимо от формы их представления, составляющие коммерческую тайну или иные сведения конфиденциального характера, в отношении которых сторонами предпринимаются меры по охране конфиденциальности, в частности: персональные данные, оператором которых являются стороны, операции по их счетам, а также иная охраняемая законом информация (коммерческая тайна); установленные в договорах, заключенных между сторонами; установленные в данном соглашении; установленные в Перечне сведений, составляющих конфиденциальную информацию передающей стороны(раздел 9); содержащиеся в информационных ресурсах сторон, на которых имеется ограничительный гриф «Коммерческая тайна» (на материальных носителях) либо электронный ограничительный гриф «Коммерческая тайна» в виде образа / печатного текста на электронных документах, в виде предупреждающего уведомления перед входом или использованием информационных ресурсов сторон; содержащиеся в информационных ресурсах сторон, на которых имеется отметка о конфиденциальности. Все информационные ресурсы, в том числе конфиденциальные, полученные принимающей стороной, являются собственностью передающей стороны, и могут использоваться принимающей стороной лишь для достижения цели, указанной в этом соглашении. Информационные ресурсы – это документы, файлы, сообщения, базы данных, автоматизированные системы, программное обеспечение, средства, технологии, процессы и любая иная информация, создаваемая, передаваемая или хранящаяся на материальных носителях или в электронном виде на корпоративных носителях информации, в том числе персональных компьютерах, запоминающих устройствах, корпоративных серверах, в корпоративных информационных системах или в корпоративной сети стороны. Порядок обращения с конфиденциальной информацией Перед передачей другой стороне конфиденциальной информации, передающая сторона должна удостовериться, что такая информация входит в предмет данного соглашения, и на ней при необходимости проставлен ограничительный гриф либо отметка о конфиденциальности. При получении конфиденциальной информации, принимающая сторона должна обеспечить защиту этой информации от несанкционированного доступа, разглашения, распространения или утраты, а также от иных неправомерных действий с ней, в том числе: Соблюдать режим конфиденциальности, установленный данным соглашением или заключенным между сторонами договорам, в том числе при передаче. Не разглашать сведения, составляющие конфиденциальную информацию. Защищать сведения, составляющие конфиденциальную информацию от любых посягательств и попыток их разглашения третьими лицами. Соблюдать такую же степень охраны конфиденциальности и сохранности полученной от другой стороны конфиденциальной информации, какую они соблюдали бы в отношении своей собственной конфиденциальной информации во избежание раскрытия конфиденциальной информации или получения неправомерного доступа к ней третьих лиц. Обеспечить доступ к конфиденциальной информации только лиц, непосредственно использующих конфиденциальную информацию для достижения цели данного соглашения, и требовать от этих лиц выполнения обязательств, предусмотренных данным соглашением. Не делать копий полученных документов и иных материалов, содержащих конфиденциальную информацию, в количестве, большем, чем это обычно необходимо для достижения цели данного соглашения, и уничтожать копии, когда необходимость в их использовании отпадет. Обеспечить режим защиты от копирования и передачи конфиденциальной информации в электронном или ином виде. Обеспечить хранение конфиденциальной информации отдельно от иной информации, с ограничением доступа лиц, для которым такая информация не предназначается, а коммерческой тайны – в запираемых шкафах, сейфах, помещениях, в отдельных областях сетевых дисков, директориях, папках, файлах с ограниченными правами доступа, в зашифрованном виде. Обеспечить передачу в защищенном виде (если требуется другой стороной). Не использовать прямо или косвенно конфиденциальную информацию для цели, отличной от предусмотренной данным соглашением, или для цели, отличной от той, с которой конфиденциальная информация была передана принимающей стороне. После прекращения между сторонами преддоговорных и договорных отношений: вернуть все сведения на материальных носителях, полученные за время отношений, и их копии (обязанность возврата также возникает по запросу стороны – обладателя информации). не использовать полученную в процессе таких отношений информацию в целях конкуренции, передаче третьим лицам или в иных целях. Стороны гарантируют, что информация, полученная ими и не являющаяся конфиденциальной в соответствии с данным соглашением, тем не менее не будет подтверждаться, опровергаться или комментироваться сторонами третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ. Разрешенный доступ к конфиденциальной информации Любая сторона может по своему усмотрению с учетом разумности и для цели, указанной в данном соглашении, предоставлять доступ к конфиденциальной информации: своим работникам без согласия другой стороны; своим контрагентам (которые оказывают услуги, выполняют работы по соответствующим договорам, заключенным со стороной), с письменного согласия передающей стороны. При этом эта сторона обязуется ставить вышеперечисленных лиц в известность о конфиденциальном характере информации и должным образом обеспечивать соблюдение ими мер конфиденциальности в отношении такой информации, в соответствии с данным соглашением. Стороны несут ответственность за разглашение и иное неправомерное использование конфиденциальной информации этими лицами в полном объеме на условиях, предусмотренных данным соглашением. Разрешенное предоставление конфиденциальной информации Если стороне в силу требований действующего законодательства РФ либо правомерных требований уполномоченных государственных органов РФ необходимо предоставить конфиденциальную информацию, то сторона, обязанная предоставить конфиденциальную информацию, должна соблюдать следующие условия: сторона обязана до предоставления сведений предварительно уведомить другую сторону о поступившем требовании от уполномоченного государственного органа РФ или о наступлении факта, с которым действующее законодательство РФ связывает обязанность раскрыть конфиденциальную информацию, а при невозможности направления такого предварительного уведомления, - незамедлительно после предоставления сведений; сторона предоставит только ту часть конфиденциальной информации, раскрытие которой необходимо в силу вышеуказанных требований действующего законодательства, либо государственных органов. Уведомление другой стороны о вынужденном предоставлении конфиденциальной информации не требуется, если в требовании о раскрытии информации государственных органов РФ есть условие о сохранении запроса государственного органа РФ в тайне. Запрещенное разглашение конфиденциальной информации Разглашение конфиденциальной информации – действие или бездействие, в результате которого конфиденциальная информация в любой возможной форме (устной, письменной, иной форме, в том числе с использованием технических средств) становится известной третьим лицам без согласия обладателя такой информации. Разновидности разглашения конфиденциальной информации: Распространение – действия, направленные на получение конфиденциальной информации неопределенным кругом лиц или передачу конфиденциальной информации неопределенному кругу лиц; Утрата – выход документов из владения ответственного за их сохранность лица, которому они были доверены, вследствие чего эти документы, равно как и содержащиеся в них сведения, стали либо могли стать известны посторонним лицам. Ответственность За нарушение стороной условий данного соглашения, другая сторона вправе требовать от нарушившей стороны возмещения документально подтвержденных убытков. 100 000 ₽ -< это штраф за неправомерное разглашение, распространение, утрату, передачу или иное недопустимое использование конфиденциальной информации (в частности, ее работником, контрагентом), который нарушившая сторона обязана уплатить другой стороне за каждый выявленный случай нарушения. Штраф является разумным и обоснованным, пересмотру и отмене не подлежит. Вступление в силу и срок действия Соглашение вступает в силу с момента его подписания сторонами; Соглашение распространяет действие на отношения сторон, возникшие с даты заключения самого раннего из действующих между сторонами договоров; Соглашение действует в течение срока действия таких договоров и 5 лет после прекращения договорных отношений между сторонами. Разрешение споров и самостоятельность соглашения Спор по данному соглашению подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы в соответствии с законодательством России. Данное соглашение является самостоятельным, не является составной частью каких-либо иных договоров и соглашений между сторонами и не следует их судьбе. Исполнение обязательств сторонами по данному соглашению не обусловлено исполнением обязательств сторон по другим договорам или соглашениям между сторонами. Перечень сведений, составляющих конфиденциальную информацию передающей стороны № Сведения, составляющие коммерческую тайну Персональные данные, оператором которых является передающая сторона; операции клиентов передающей стороны; иные сведения, охраняемые в силу закона Систематизированные сведения (база данных), а также отдельные сведения о заказчиках, покупателях, поставщиках, подрядчиках, компаньонах, посредниках, потребителях, инвесторах, заемщиках, клиентах, партнерах передающей стороны, а также о ее конкурентах, которые не содержатся в открытых источниках (справочниках, каталогах и др.), в том числе об их ФИО, адресах, телефонах, счетах, операциях по ним, и иные персональные данные указанных лиц. Персональные данные работников передающей стороны. Персональные данные клиентов и работников контрагентов, переданные передающей стороне в процессе подготовки и реализации договорных отношений. Информация, обладателем которой является передающая сторона Сведения, содержащиеся в договорах передающей стороны (контрактах, соглашениях), а также о ходе их исполнения. Сведения о принципах действия, кодах, структуре, составе и прочих параметрах программного обеспечения, информационных технологий и средств, применяемых передающей стороной. Идентификаторы и пароли, используемые работниками Передающая сторонапередающей стороны для доступа к информации. Сведения о новых продуктах и услугах, не выведенных на рынок. Сведения о необъявленных официально планах вывода на рынок новых продуктов и услуг. Сведения об отдельных реализуемых передающей сторонойпроектах. Сведения о целях, задачах и тактике переговоров с деловыми партнерами, а также о факте и содержании переговоров с потенциальными контрагентами. Сведения о подготовке и результатах проведения переговоров с деловыми партнерами передающей стороны. Сведения о применяемых оригинальных методах управления, системах планирования и контроля. Сведения о подготовке, принятии и исполнении отдельных решений руководством передающей стороны по коммерческим, организационным, научно-техническим и другим вопросам. Сведения об экономических показателях деятельности передающей стороны, обязанность по раскрытию которых не предусмотрена законодательством. Сведения о планах инвестиций и экономических обоснований этих планов. Сведения о планах по участию в торгах, аукционах и их результатах. Сведения о бизнес-планах передающей стороны, планах развития отдельных направлений, отраслей, подразделений. Сведения о планах по размещению денежных средств передающей стороной, в том числе о процессах принятия решений, направленных на получение передающей стороной дохода. Сведения об обороте средств передающей стороны, в том числе денежных средств, размещаемых на депозитах . Сведения о первичных бухгалтерских документах передающей стороны. Сведения о финансовых операциях передающей стороны. Сведения о состоянии банковских счетов передающей стороны и производимых по счетам операциях. Сведения об уровне рентабельности отдельных видов услуг. Сведения о применяемых передающей стороны оригинальных методах изучения рынка. Сведения о результатах изучения рынка, содержащие оценки состояния и перспективы развития рыночной конъюнктуры. Сведения о стратегиях передающей стороны. Сведения о применяемых передающей стороны оригинальных методах осуществления продаж. Сведения об эффективности коммерческой деятельности передающей стороны. Сведения о методах расчета, структуре, уровне цен на продукты и услуги. Сведения об организации и результатах деятельности в сфере обеспечения экономической безопасности передающей стороны. Иные сведения, хранящиеся на информационных ресурсах передающей стороны или в виде документов и имеющие ограничительные гриф «Коммерческая тайна» Информация, полученная от ее обладателя на основании договора/соглашения/ ином основании Сведения, обозначенные в договорах/соглашениях, на переговорах в качестве коммерческой тайны. Информация, которая не входит в Перечень сведений, составляющих коммерческую тайну, но на носителе которой установлен ограничительный гриф «КТ» № Иные сведения конфиденциального характера Информация, обладателем которой является передающая сторона Содержание внутренней и внешней переписки и переговоров работников передающей стороны посредством корпоративных средств связи, сообщений на внутренних корпоративных ресурсах, если они не относятся к КТ. Содержание входящей и исходящей корреспонденции, за исключением рекламных и официально публикуемых материалов, если они не относятся к КТ. Сведения о системе организации и разграничении доступа к информационным ресурсам передающей стороны. Сведения о компьютерном обеспечении и его состоянии, принципах построения, структуре и составе оборудования корпоративной информационной системы передающей стороны. Сведения о реализуемых передающей стороной проектах с контрагентами. Сведения о целях, задачах и тактике переговоров с контрагентами. Данные о фактическом состоянии расчетов с контрагентами. Информация о размерах предоставляемых скидок конкретным контрагентам. Информация об агентах (дилерах), об условиях взаимодействия с ними. Сведения о процессах управления передающей стороны. Сведения о фактах проведения, целях, предмете и результатах совещаний органов управления передающей стороны. Сведения о создании и деятельности специальных комиссий, работа которых направлена на достижение уставных целей передающей стороны, выполнение заданий руководства, обеспечения исполнения внутренних документов. Акты проверок, проводимых различными внутренними подразделениями и комиссиями передающей стороны, решения по ним, если обязанность по их раскрытию не предусмотрена законодательством. Кадровые документы, в том числе штатное расписание, организационная структура, сведения о подразделениях, количестве сотрудников, о кадровой логистике, ротации и кадровом планировании. Сведения о квалификационном составе персонала передающей стороны. Сведения о подготовке и обучении кадров. Содержание трудовых договоров (контрактов), заключаемых с работниками передающей стороны. Сведения, определенные в качестве конфиденциальных, в договоре/соглашении с работниками передающей стороны. Сведения о заработной плате работников передающей стороны, о размере дополнительных и стимулирующих выплат, порядке начисления, сроках выплат. Факты и размеры задолженностей по заработной плате. Сведения о принятии решений, касающихся материального стимулирования работников передающей стороны. Система и способы обеспечения общей безопасности объектов и передающей стороны в целом. Сведения о порядке и состоянии организации охраны, пропускном режиме, системе охранной сигнализации, планы помещений и порядок доступа в них. Сведения о порядке и состоянии организации защиты конфиденциальной информации, методы и способы защиты конфиденциальной информации от разглашения и утери. Порядок и места хранения архивных документов, конфиденциальных документов. Сведения о финансовом положении передающей стороны. Бухгалтерские и финансовые сведения, в том числе документы по установленным формам отчетности о финансово-хозяйственной деятельности. Информация по делам, ведущимся в отношении передающей стороны или ее сотрудников. Информация, полученная от ее обладателя на основании договора/соглашения Информация, которая определена в качестве конфиденциальной, в соглашениях, договорах с контрагентами (партнерами, клиентами), полученная в процессе переговоров с ними или на иных законных основаниях. Информация, которая не входит в Перечень иных сведений конфиденциального характера, но на носителе которой имеется отметка о конфиденциальности В подтверждении уполномоченные лица Сторон подписали настоящее Соглашение о конфиденциальности в дату, указанную на первой странице в 2 (Двух) оригинальных экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон ООО «1С:Дистрибьюция Северо-Запад»ИНН/КПП 7806475034/781001001Юридический адрес: 196006, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. Муниципальный округ Московская застава, ул. Заставская, дом № 22, корпус 2, литера А, пом. 407Телефон: +7 (4012) 312-575 доб. 2702e-mail: mailto:[email protected]@1cnw.ru </w:t></w:r mailto:[email protected]@1cnw.ruр/с 40702810720020005164 </w:t></w:r><w:r w:rsidR="00C54DF8" w:rsi </w:t></w:r><w:r w:rsidRPr="005049FDПЕТЕРБУРГСКИЙ ФИЛИАЛ АО ЮНИКРЕДИТ БАНКАБИК 044030858 к/с 30101810800000000858 Генеральный директор _____________________/Ефимов Е.В. / М.П. ООО «Технологии и бизнес» ИНН/КПП 7709470190/771901001 Юридический адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, д.9, эт./ком. 5/32 Фактический адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, д.9, эт./ком. 5/32 Телефон: +7 (499) 647-43-68 e-mail: [email protected] mailto:[email protected]@businesstech.store mailto:[email protected]@businesstech.store р/с 40702810538000115820 в ПАО «Сбербанк», г. Москва БИК 044525225 к/с 30101810400000000225 Заместитель генерального директора ________________ /Тобольченко С.А./ М.П.

c79ea2a0-01dd-11ed-a30b-d85ed36c350d

Базовый состав мер (Т и О) (1) (1) (1)

3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 Процесс 1 "Обеспечение защиты информации при управлении доступом" Условное обозначение и номер меры Содержание мер системы защиты информации Уровень защиты информации Т УЗП.2 Контроль соответствия фактического состава разблокированных учетных записей фактическому составу легальных субъектов логического доступа О УЗП.3 Контроль отсутствия незаблокированных учетных записей: - уволенных работников; - работников, отсутствующих на рабочем месте более 90 календарных дней; - работников внешних (подрядных) организаций, прекративших свою деятельность в организации УЗП.4 Контроль отсутствия незаблокированных учетных записей неопределенного целевого назначения Комментарии УЗП.6 Назначение для всех ресурсов доступа распорядителя логического доступа (владельца ресурса доступа) УЗП.7 Предоставление прав логического доступа по решению распорядителя логического доступа (владельца ресурса доступа) УЗП.8 Хранение эталонной информации о предоставленных правах логического доступа и обеспечение целостности указанной информации УЗП.9 Контроль соответствия фактических прав логического доступа эталонной информации о предоставленных правах логического доступа УЗП.12 Контроль необходимости отзыва прав субъектов логического доступа при изменении их должностных обязанностей УЗП.13 Контроль прекращения предоставления логического доступа и блокирование учетных записей при истечении периода (срока) предоставления логического доступа УЗП.14 Установление фактов неиспользования субъектами логического доступа предоставленных им прав на осуществление логического доступа на протяжении периода времени, превышающего 90 дней УЗП.16 Реализация контроля со стороны распорядителя логического доступа целесообразности дальнейшего предоставления прав логического доступа, не использованных субъектами на протяжении периода времени, указанного в мерах УЗП.14 , УЗП.15 настоящей таблицы УЗП.17 Реализация возможности определения состава предоставленных прав логического доступа для конкретного ресурса доступа УЗП.18 Реализация возможности определения состава предоставленных прав логического доступа для конкретного субъекта логического доступа УЗП.19 Определение состава ролей, связанных с выполнением операции (транзакции) в АС, имеющих финансовые последствия для финансовой организации, клиентов и контрагентов, и ролей, связанных с контролем выполнения указанных операций (транзакций), запрет выполнения указанных ролей одним субъектом логического доступа УЗП.20 Реализация правил управления правами логического доступа, обеспечивающих запрет совмещения одним субъектом логического доступа ролей, предусмотренных мерой УЗП.19 настоящей таблицы Н УЗП.23 Регистрация событий защиты информации, связанных с действиями, и контроль действий эксплуатационного персонала и пользователей, обладающих правами логического доступа, в том числе в АС, позволяющими осуществить операции (транзакции), приводящие к финансовым последствиям для финансовой организации, клиентов и контрагентов УЗП.24 Регистрация событий защиты информации, связанных с действиями, и контроль действий эксплуатационного персонала, обладающего правами по управлению логическим доступом УЗП.25 Регистрация событий защиты информации, связанных с действиями по управлению учетными записями и правами субъектов логического доступа УЗП.28 Регистрация событий защиты информации, связанных с действиями, и контроль действий эксплуатационного персонала, обладающего правами по управлению криптографическими ключами РД.9 Запрет использования учетных записей субъектов логического доступа с незаданными аутентификационными данными или заданными по умолчанию разработчиком ресурса доступа, в том числе разработчиком АС РД.10 Запрет на использование групповых, общих и стандартных учетных записей и паролей, а также прочих подобных методов идентификации и аутентификации, не позволяющих определить конкретного субъекта доступа РД.13 Обеспечение возможности выполнения субъектом логического доступа - работниками финансовой организации процедуры принудительного прерывания сессии логического доступа и (или) приостановки осуществления логического доступа (с прекращением отображения на мониторе АРМ информации, доступ к которой получен в рамках сессии осуществления логического доступа) РД.14 Автоматическое прерывание сессии логического доступа (приостановка осуществления логического доступа) по истечении установленного времени бездействия (неактивности) субъекта логического доступа, не превышающего 15 мин., с прекращением отображения на мониторе АРМ информации, доступ к которой получен в рамках сессии осуществления логического доступа РД.16 Использование на АРМ субъектов логического доступа встроенных механизмов контроля изменения базовой конфигурации оборудования (пароль на изменение параметров конфигурации системы, хранящихся в энергонезависимой памяти) РД.26 Хранение копий аутентификационных данных эксплуатационного персонала на выделенных МНИ или на бумажных носителях РД.27 Реализация защиты копий аутентификационных данных эксплуатационного персонала от НСД при их хранении на МНИ или бумажных носителях РД.28 Регистрация персонификации, выдачи (передачи) и уничтожения персональных технических устройств аутентификации, реализующих многофакторную аутентификацию РД.29 Смена аутентификационных данных в случае их компрометации РД.34 Запрет реализации пользователями бизнес-процессов и технологических процессов финансовой организации с использования учетных записей эксплуатационного персонала, в том числе в АС РД.38 Размещение устройств вывода (отображения) информации, исключающее ее несанкционированный просмотр РД.40 Регистрация осуществления субъектами логического доступа идентификации и аутентификации РД.41 Регистрация авторизации, завершения и (или) прерывания (приостановки) осуществления эксплуатационным персоналом и пользователями логического доступа, в том числе в АС Базовый состав мер по регистрации событий защиты информации, связанных с идентификацией, аутентификацией и авторизацией (разграничением доступа) при осуществлении логического доступа ФД.2 Контроль перечня лиц, которым предоставлено право самостоятельного физического доступа в помещения ФД.6 Назначение для всех помещений распорядителя физического доступа ФД.7 Предоставление права самостоятельного физического доступа в помещения по решению распорядителя физического доступа ФД.8 Оборудование входных дверей помещения механическими замками, обеспечивающими надежное закрытие помещений в нерабочее время Базовый состав мер по организации и контролю физического доступа в помещения Базовый состав мер по организации и контролю физического доступа к общедоступным объектам доступа Таблица 9 Базовый состав мер по организации и контролю использования учетных записей субъектов логического доступа Таблица 1 Базовый состав мер по организации, контролю предоставления (отзыва) и блокированию логического доступа Таблица 2 Базовый состав мер по регистрации событий защиты информации и контролю использования предоставленных прав логического доступа Таблица 3 Таблица 4 Базовый состав мер по идентификации и аутентификации субъектов логического доступа Базовый состав мер по организации управления и организации защиты идентификационных и аутентификационных данных Таблица 5 Базовый состав мер по авторизации (разграничению доступа) при осуществлении логического доступа Таблица 6 Таблица 7 Таблица 8 ФД.19 Контроль состояния общедоступных объектов доступа с целью выявлений несанкционированных изменений в их аппаратном обеспечении и (или) ПО ФД.20 Приведение общедоступных объектов доступа, для которых были выявлены несанкционированные изменения в их аппаратном обеспечении и (или) ПО (до устранения указанных несанкционированных изменений), в состояние, при котором невозможно их использование для осуществления операции (транзакции), приводящей к финансовым последствиям для финансовой организации, клиентов и контрагентов Таблица 11 Базовый состав мер по организации учета и контроля состава ресурсов и объектов доступа ИУ.1 Учет созданных, используемых и (или) эксплуатируемых ресурсов доступа ИУ.2 Учет используемых и (или) эксплуатируемых объектов доступа ИУ.3 Учет эксплуатируемых общедоступных объектов доступа (в том числе банкоматов, платежных терминалов) ИУ.4 Контроль фактического состава созданных, используемых и (или) эксплуатируемых ресурсов доступа (баз данных, сетевых файловых ресурсов, виртуальных машин) и их корректного размещения в сегментах вычислительных сетей финансовой организации Процесс 2 "Обеспечение защиты вычислительных сетей" Таблица 14 Базовый состав мер по защите внутренних вычислительных сетей при взаимодействии с сетью Интернет СМЭ.18 Сокрытие топологии внутренних вычислительных сетей финансовой организации СМЭ.19 Реализация сетевого взаимодействия внутренних вычислительных сетей финансовой организации и сети Интернет через ограниченное количество контролируемых точек доступа Таблица 19 Базовый состав мер по защите информации от раскрытия и модификации при использовании беспроводных сетей ЗБС.1 Аутентификация устройств доступа техническими средствами, реализующими функции беспроводного сетевого соединения (точками доступа по протоколу Wi-Fi) ЗБС.2 Защита информации от раскрытия и модификации при ее передаче с использованием протоколов беспроводного доступа Таблица 22 Процесс 3 "Контроль целостности и защищенности информационной инфраструктуры" Базовый состав мер по контролю отсутствия известных (описанных) уязвимостей защиты информации объектов информатизации ЦЗИ.2 Контроль отсутствия и обеспечение оперативного устранения известных (описанных) уязвимостей защиты информации, использование которых может позволить осуществить несанкционированное (неконтролируемое) информационное взаимодействие между внутренними вычислительными сетями финансовой организации и сетью Интернет ЦЗИ.3 Контроль отсутствия и обеспечение оперативного устранения известных (описанных) уязвимостей защиты информации, использование которых может позволить осуществить несанкционированное (неконтролируемое) информационное взаимодействие между сегментами, предназначенными для размещения общедоступных объектов доступа (в том числе банкоматов, платежных терминалов), и сетью Интернет ЦЗИ.4 Контроль отсутствия и обеспечение оперативного устранения известных (описанных) уязвимостей защиты информации, использование которых может позволить осуществить несанкционированный логический доступ к ресурсам доступа, размещенным в вычислительных сетях финансовой организации, подключенных к сети Интернет ЦЗИ.5 Контроль отсутствия и обеспечение оперативного устранения известных (описанных) уязвимостей защиты информации, использование которых может позволить осуществить несанкционированный удаленный доступ Таблица 23 Базовый состав мер по организации и контролю размещения, хранения и обновления ПО ЦЗИ.12 Контроль размещения и своевременного обновления на серверном и сетевом оборудовании ПО средств и систем защиты информации, прикладного ПО, ПО АС, системного ПО и сигнатурных баз средств защиты информации, в том числе с целью устранения выявленных уязвимостей защиты информации ЦЗИ.13 Контроль размещения и своевременного обновления на АРМ пользователей и эксплуатационного персонала ПО средств и систем защиты информации, прикладного ПО, ПО АС и системного ПО, в том числе с целью устранения выявленных уязвимостей защиты информации ЦЗИ.14 Контроль работоспособности (тестирование) и правильности функционирования АС после выполнения обновлений ПО, предусмотренного мерами ЦЗИ.12 и ЦЗИ.13 настоящей таблицы , выполняемого в сегментах разработки и тестирования ЦЗИ.15 Контроль отсутствия и обеспечение оперативного устранения известных (описанных) уязвимостей защиты информации после выполнения обновлений ПО, предусмотренного мерой ЦЗИ.12 настоящей таблицы ЦЗИ.16 Обеспечение возможности восстановления эталонных копий ПО АС, ПО средств и систем защиты информации, системного ПО в случаях нештатных ситуаций ЦЗИ.18 Наличие, учет и контроль целостности эталонных значений параметров настроек ПО АС, системного ПО, ПО средств и систем защиты информации, возможность восстановления указанных настроек в случаях нештатных ситуаций ЦЗИ.19 Контроль целостности и достоверности источников получения при распространении и (или) обновлении ПО АС, ПО средств и систем защиты информации, системного ПО Таблица 24 Базовый состав мер по контролю состава и целостности ПО информационной инфраструктуры ЦЗИ.20 Контроль состава разрешенного для использования ПО АРМ пользователей и эксплуатационного персонала ЦЗИ.21 Исключение возможности установки и (или) запуска неразрешенного для использования ПО АРМ пользователей и эксплуатационного персонала Процесс 4 "Защита от вредоносного кода" Таблица 27 Базовый состав мер по организации и контролю применения средств защиты от вредоносного кода ЗВК.21 Запрет неконтролируемого открытия самораспаковывающихся архивов и исполняемых файлов, полученных из сети Интернет Процесс 5 "Предотвращение утечек информации" Таблица 31 Базовый состав мер по организации защиты машинных носителей информации ПУИ.20 Учет и контроль использования МНИ, предназначенных для хранения информации конфиденциального характера ПУИ.21 Документарное определение порядка использования и доступа к МНИ, предназначенным для хранения информации конфиденциального характера ПУИ.22 Маркирование учтенных МНИ Таблица 32 Базовый состав мер по регистрации событий защиты информации, связанных с реализацией защиты по предотвращению утечки информации ПУИ.32 Регистрация действий по учету и снятию с учета МНИ, предназначенных для хранения информации конфиденциального характера ПУИ.33 Регистрация фактов стирания информации с МНИ Процесс 6 "Управление инцидентами защиты информации" Таблица 33 Базовый состав мер по организации мониторинга данных регистрации о событиях защиты информации, формируемых объектами информатизации МАС.1 Организация мониторинга данных регистрации о событиях защиты информации, формируемых техническими мерами, входящими в состав системы защиты информации МАС.5 Организация мониторинга данных регистрации о событиях защиты информации, формируемых АС и приложениями МАС.6 Организация мониторинга данных регистрации о событиях защиты информации, формируемых контроллерами доменов Таблица 34 Базовый состав мер по сбору, защите и хранению данных регистрации о событиях защиты информации МАС.9 Генерация временных меток для данных регистрации о событиях защиты информации и синхронизации системного времени объектов информатизации, используемых для формирования, сбора и анализа данных регистрации МАС.10 Контроль формирования данных регистрации о событиях защиты информации объектов информатизации, определенных мерами МАС.1 - МАС.7 таблицы 33 МАС.13 Резервирование необходимого объема памяти для хранения данных регистрации о событиях защиты информации МАС.14 Реализация защиты данных регистрации о событиях защиты информации от НСД при их хранении, обеспечение целостности и доступности хранимых данных регистрации МАС.15 Обеспечение возможности доступа к данным регистрации о событиях защиты информации в течение трех лет Таблица 35 Базовый состав мер по анализу данных регистрации о событиях защиты информации МАС.18 Обеспечение возможности выявления и анализа событий защиты информации, потенциально связанных с инцидентами защиты информации, в том числе НСД <*> МАС.19 Обеспечение возможности определения состава действий и (или) операций конкретного субъекта доступа МАС.20 Обеспечение возможности определения состава действий и (или) операций субъектов доступа при осуществлении логического доступа к конкретному ресурсу доступа <*> Перечень событий, потенциально связанных с НСД, рекомендуемых для выявления, регистрации и анализа, приведен в приложении В к настоящему стандарту. Таблица 36 Базовый состав мер по регистрации событий защиты информации, связанных с операциями по обработке данных регистрации о событиях защиты информации МАС.22 Регистрация доступа к хранимым данным о событиях защиты информации Таблица 37 Базовый состав мер по обнаружению и регистрации инцидентов защиты информации РИ.1 Регистрация информации о событиях защиты информации, потенциально связанных с инцидентами защиты информации, в том числе НСД, выявленными в рамках мониторинга и анализа событий защиты информации РИ.2 Регистрация информации, потенциально связанной с инцидентами защиты информации, в том числе НСД, полученной от работников, клиентов и (или) контрагентов финансовой организации РИ.3 Классификация инцидентов защиты информации с учетом степени их влияния (критичности) на предоставление финансовых услуг, реализацию бизнес-процессов и (или) технологических процессов финансовой организации РИ.4 Установление и применение единых правил получения от работников, клиентов и (или) контрагентов финансовой организации информации, потенциально связанной с инцидентами защиты информации РИ.5 Установление и применение единых правил регистрации и классификации инцидентов защиты информации в части состава и содержания атрибутов, описывающих инцидент защиты информации, и их возможных значений Таблица 38 Базовый состав мер по организации реагирования на инциденты защиты информации РИ.6 Установление и применение единых правил реагирования на инциденты защиты информации РИ.7 Определение и назначение ролей, связанных с реагированием на инциденты защиты информации РИ.12 Проведение реагирования на каждый обнаруженный инцидент защиты информации, включающего: - анализ инцидента; - определение источников и причин возникновения инцидента; - оценку последствий инцидента на предоставление финансовых услуг, реализацию бизнес-процессов или технологических процессов финансовой организации; - принятие мер по устранению последствий инцидента; - планирование и принятие мер по предотвращению повторного возникновения инцидента РИ.13 Установление и применение единых правил сбора, фиксации и распространения информации об инцидентах защиты информации РИ.14 Установление и применение единых правил закрытия инцидентов защиты информации Таблица 39 Базовый состав мер по организации хранения и защите информации об инцидентах защиты информации РИ.15 Реализация защиты информации об инцидентах защиты информации от НСД, обеспечение целостности и доступности указанной информации РИ.17 Обеспечение возможности доступа к информации об инцидентах защиты информации в течение трех лет Таблица 40 Базовый состав мер по регистрации событий защиты информации, связанных с результатами обнаружения инцидентов защиты информации и реагирования на них РИ.19 Регистрация доступа к информации об инцидентах защиты информации Процесс 7 "Защита среды виртуализации" Таблица 43 Базовый состав мер по организации защиты образов виртуальных машин ЗСВ.27 Запрет на копирование текущих образов виртуальных машин, использующих СКЗИ, с загруженными криптографическими ключами ЗСВ.28 Запрет на копирование текущих образов виртуальных машин, используемых для реализации технологии виртуализации АРМ пользователей Таблица 45 Процесс 8 "Защита информации при осуществлении удаленного логического доступа с использованием мобильных (переносных) устройств" Базовый состав мер по защите информации от раскрытия и модификации при осуществлении удаленного доступа ЗУД.1 Определение правил удаленного доступа и перечня ресурсов доступа, к которым предоставляется удаленный доступ Таблица 46 Базовый состав мер по защите внутренних вычислительных сетей при осуществлении удаленного доступа ЗУД.5 Идентификация, двухфакторная аутентификация и авторизация субъектов доступа после установления защищенного сетевого взаимодействия, выполнения аутентификации, предусмотренной мерами ЗУД.2 и ЗУД.4 таблицы 45 ЗУД.9 Реализация и контроль информационного взаимодействия внутренних вычислительных сетей финансовой организации и мобильных (переносных) устройств в соответствии с установленными правилами и протоколами сетевого взаимодействия Таблица 47 Базовый состав мер по защите информации от раскрытия и модификации при ее обработке и хранении на мобильных (переносных) устройствах ЗУД.11 Обеспечение защиты мобильных (переносных) устройств от воздействий вредоносного кода ЗУД.12 Стирание информации конфиденциального характера с мобильных (переносных) устройств средствами, обеспечивающими полную перезапись данных, при осуществлении вывода мобильных (переносных) устройств из эксплуатации, а также при необходимости их передачи в сторонние организации, между работниками и (или) структурными подразделениями финансовой организации Направление 1 "Планирование процесса системы защиты информации" Таблица 48 Базовый состав мер планирования процесса системы защиты информации ПЗИ.1 Документарное определение области применения процесса системы защиты информации <*> для уровней информационной инфраструктуры, определенных в 6.2 настоящего стандарта ПЗИ.2 Документарное определение состава (с указанием соответствия настоящему стандарту) и содержания организационных мер защиты информации, выбранных финансовой организацией и реализуемых в рамках процесса системы защиты информации ПЗИ.3 Документарное определение порядка применения организационных мер защиты информации, реализуемых в рамках процесса системы защиты информации ПЗИ.4 Документарное определение состава (с указанием соответствия настоящему стандарту) и содержания технических мер защиты информации, выбранных финансовой организацией и реализуемых в рамках процесса системы защиты информации ПЗИ.5 Документарное определение порядка применения технических мер защиты информации, реализуемых в рамках процесса системы защиты информации, включающего: - правила размещения технических мер защиты информации в информационной инфраструктуре; - параметры настроек технических мер защиты информации и информационной инфраструктуры, предназначенных для размещения технических мер защиты информации <**>; - руководства по применению технических мер защиты информации (включающие руководства по эксплуатации, контролю эксплуатации и использованию по назначению технических мер защиты информации); - состав ролей и права субъектов доступа, необходимых для обеспечения применения технических мер защиты информации (включающего эксплуатацию, контроль эксплуатации и использование по назначению мер защиты информации) <*> Область применения процесса системы защиты информации определяется в соответствии с положениями нормативных актов Банка России. <**> Параметры настроек компонентов информационной инфраструктуры, предназначенных для размещения технических мер защиты информации, определяются в случае необходимости. Таблица 49 Направление 2 "Реализация процесса системы защиты информации" Базовый состав мер по реализации процесса системы защиты информации РЗИ.1 Реализация учета объектов и ресурсов доступа, входящих в область применения процесса системы защиты информации, для уровней информационной инфраструктуры, определенных в 6.2 настоящего стандарта, в том числе объектов доступа, расположенных в публичных (общедоступных) местах (в том числе банкоматах, платежных терминалах) РЗИ.2 Размещение и настройка (конфигурирование) технических мер защиты информации в информационной инфраструктуре финансовой организации РЗИ.3 Контроль (тестирование) полноты реализации технических мер защиты информации РЗИ.4 Назначение работникам финансовой организации ролей, связанных с применением мер защиты информации, и установление обязанности и ответственности за их выполнение РЗИ.5 Определение лиц, которым разрешены действия по внесению изменений в конфигурацию информационной инфраструктуры РЗИ.6 Реализация эксплуатации, использования по назначению технических мер защиты информации РЗИ.7 Реализация применения организационных мер защиты информации РЗИ.13 Применение сертифицированных по требованиям безопасности информации средств защиты информации не ниже 6 класса <**> РЗИ.15 Обучение, практическая подготовка (переподготовка) работников финансовой организации, ответственных за применение мер защиты информации в рамках процесса защиты информации РЗИ.16 Повышение осведомленности (инструктаж) работников финансовой организации в области реализации процесса защиты информации, применения организационных мер защиты информации, использования по назначению технических мер защиты информации <*> Централизованное управление реализуется для технических мер защиты информации, множественно размещаемых на АРМ пользователей и эксплуатационного персонала. <**> В случаях, когда применение таких средств необходимо для нейтрализации угроз безопасности, определенных в модели угроз и нарушителей безопасности информации финансовой организации. Направление 3 "Контроль процесса системы защиты информации" Таблица 50 Базовый состав мер контроля процесса системы защиты информации КЗИ.1 Контроль фактического состава объектов и ресурсов доступа, входящих в область применения процесса системы защиты информации, на соответствие учетным данным, формируемым в рамках выполнения меры РЗИ.1 таблицы 49 КЗИ.2 Контроль эксплуатации и использования по назначению технических мер защиты информации, включающий: - контроль фактического размещения технических мер защиты информации в информационной инфраструктуре финансовой организации; - контроль фактических параметров настроек технических мер защиты информации и компонентов информационной инфраструктуры, предназначенных для размещения технических мер защиты информации КЗИ.3 - контроль назначения ролей, связанных с эксплуатацией и использованием по назначению технических мер защиты информации; - контроль выполнения руководств по эксплуатации и использованию по назначению технических мер защиты информации КЗИ.4 Периодический контроль (тестирование) полноты реализации технических мер защиты информации КЗИ.5 Контроль применения организационных мер защиты информации КЗИ.6 Контроль безотказного функционирования технических средств, обнаружение и локализация отказов функционирования, принятие мер по восстановлению отказавших средств и их тестирование КЗИ.7 Проведение проверок знаний работников финансовой организации в части применения мер защиты информации в рамках процесса системы защиты информации КЗИ.8 Фиксация результатов (свидетельств) проведения мероприятий по контролю реализации процесса системы защиты информации, проводимых в соответствии с мерами КЗИ.1 - КЗИ.7 настоящей таблицы Направление 4 "Совершенствование процесса системы защиты информации" Таблица 52 Базовый состав мер по совершенствованию процесса системы защиты информации СЗИ.1 Проведение и фиксация результатов (свидетельств) анализа необходимости совершенствования процесса системы защиты информации в случаях: - обнаружения инцидентов защиты информации; - обнаружения недостатков в рамках контроля системы защиты информации СЗИ.2 Проведение и фиксация результатов (свидетельств) анализа необходимости совершенствования процесса системы защиты информации в случаях изменения политики финансовой организации в отношении: - области применения процесса системы защиты информации; - основных принципов и приоритетов в реализации процесса системы защиты информации; - целевых показателей величины допустимого остаточного операционного риска (риск-аппетита), связанного с обеспечением безопасности информации СЗИ.3 - изменений требований к защите информации, определенных правилами платежной системы <*>; - изменений, внесенных в законодательство Российской Федерации, в том числе нормативные акты Банка России СЗИ.4 Фиксация решений о проведении совершенствования процесса системы защиты информации в виде корректирующих или превентивных действий, например: - пересмотр области применения процесса системы защиты информации; - пересмотр состава и содержания организационных мер защиты информации, применяемых в рамках процесса системы защиты информации; - пересмотр состава технических мер защиты информации, применяемых в рамках процесса системы защиты информации <*> Применяется только для участников платежных систем. Требования к защите информации на этапах жизненного цикла автоматизированных систем и приложений Таблица 53 Базовый состав мер защиты информации на этапе "Создание (модернизация) АС" ЖЦ.1 Документарное определение перечня защищаемой информации, планируемой к обработке в АС ЖЦ.2 Документарное определение состава (с указанием соответствия настоящему стандарту) и содержания мер системы защиты информации АС (функционально-технических требований к системе защиты информации АС) ЖЦ.3 Документарное определение в проектной и эксплуатационной документации на систему защиты информации АС: - состава и порядка применения технических и (или) организационных мер системы защиты информации АС; - параметров настроек технических мер системы защиты информации АС и компонентов информационной инфраструктуры, предназначенных для размещения указанных технических мер <*> ЖЦ.6 Контроль предоставления и обеспечение разграничения доступа в сегментах разработки и тестирования ЖЦ.7 Реализация запрета использования защищаемой информации в сегментах разработки и тестирования <**> ЖЦ.9 Контроль (тестирование) полноты реализации мер системы защиты информации АС (функционально-технических требований к системе защиты информации АС) ЖЦ.10 Проведение модернизации АС при изменении требований к составу и содержанию мер системы защиты информации АС (функционально-технические требований к системе защиты информации АС) ЖЦ.11 Документарное определение в проектной и эксплуатационной документации на систему защиты информации АС <****>: - состава и порядка применения клиентами финансовой организации прикладного ПО и (или) технических и (или) организационных мер защиты информации (далее при совместном упоминании - клиентские компоненты); - параметров настроек клиентских компонентов и информационной инфраструктуры клиентов финансовой организации, предназначенной для размещения клиентских компонентов; - описания мер по обеспечению использования клиентом определенных доверенных версий (сборок) прикладного ПО <*> Параметры настроек компонентов информационной инфраструктуры, предназначенных для размещения технических мер защиты информации, определяются в случае необходимости. <**> За исключением конфигурационной информации, определяющей параметры работы АС. <***> В случаях, предусмотренных нормативными актами Банка России, и (или) если в соответствии с моделью угроз и нарушителей безопасности информации финансовой организации, угрозы, связанные с наличием уязвимостей и недеклалированных возможностей в прикладном ПО АС, признаны актуальными. <****> Документарное определение в соответствии с мерой ЖЦ.11 выполняется в случае необходимости. Таблица 54 Базовый состав мер защиты информации на этапе "Ввод в эксплуатацию АС" ЖЦ.12 Размещение и настройка (конфигурирование) технических мер системы защиты информации АС в информационной инфраструктуре, используемой для непосредственной реализации бизнес-процессов или технологических процессов финансовой организации (далее - промышленная среда), в соответствии с положениями проектной и эксплуатационной документации ЖЦ.13 Контроль (тестирование) полноты реализации мер системы защиты информации АС (функционально-технических требований к системе защиты информации АС) в промышленной среде Таблица 55 Базовый состав мер защиты информации на этапе "Эксплуатация (сопровождение) АС" ЖЦ.15 Реализация контроля эксплуатации технических мер системы защиты информации АС в соответствии с положениями проектной и эксплуатационной документации, включающего: - контроль фактического размещения технических мер защиты в промышленной среде; - контроль фактических параметров настроек технических мер защиты информации и информационной инфраструктуры, предназначенной для размещения технических мер защиты информации ЖЦ.16 Реализация контроля применения мер системы защиты информации АС ЖЦ.17 Назначение и реализация контроля деятельности лиц, ответственных за эксплуатацию (сопровождение) системы защиты информации АС ЖЦ.21 Обеспечение оперативного устранения выявленных уязвимостей защиты информации АС, включая уязвимости прикладного ПО ЖЦ.23 Регистрация операций по изменению параметров настроек технических мер системы защиты информации АС Таблица 56 Базовый состав мер защиты информации на этапе "Эксплуатация (сопровождение) и снятие с эксплуатации АС" ЖЦ.26 Принятие мер по обеспечению защиты информации от несанкционированного копирования и распространения Реализация НФО Поставщик Софт для логирования действий тех персонала на уровне предлоствления прав доступа итд Докупить 1С:Предприятие 8.3z В файловом сервере включить аудит доступа к файлам. Управление ключами состоит из процедур, обеспечивающих: - включение пользователей в систему; - выработку, распределение и введение в аппаратуру ключей; - контроль использования ключей; - смену и уничтожение ключей; - архивиро

77f38567-0885-11ef-ad2f-246e96d73c23

Регламент О работе с обращениями

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОКК-3-190424 19.04.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК Все отделы Регламент О работе с обращениями Цель документа и область применения Данный регламент описывает процесс работы с обращениями, направленными в ООО «Технологии и бизнес» сторонними контрагентами и сотрудниками компании. Основной целью рассмотрения заявлений, претензий, жалоб и предложений (далее Обращения) является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей, устранение операционного и репутационного риска. Процесс работы с жалобами подробно отображен в Регламенте «О процедуре обработки жалоб». Рассмотрение обращений и координация работ по обращениям осуществляется Отделом контроля качества. Термины Инициатор – отправитель обращения на https://d.docs.live.net/2e37d7a840dc2933/ТАБ/Отдел%20качества%20ТАБ/сontrol%40businesstech.storeс[email protected], клиент или сотрудник компании. Группа обращений – обращения по одному событию, поступившие из разных источников. Контрольное значение – определенное руководителем ответственного за процесс отдела значение, выше которого требуется принятие системных мер от руководителя ответственного за процесс отдела. Обращение – это сообщение об инциденте, которое может вызвать, а может и не вызвать реализацию риска. Под обращением в целях настоящего Регламента понимаются: − заявление, претензия, жалоба, предложение и иной документ, направленный на адрес электронной почты https://d.docs.live.net/2e37d7a840dc2933/ТАБ/Отдел%20качества%20ТАБ/сontrol%40businesstech.storeс[email protected]; − заявление, претензия, жалоба, предложение и иной документ, направленный в адрес ООО «Технологии и бизнес» на бумажном носителе; − устное обращение стороннего контрагента посредством телефонной связи; − обращение, сформированное в 1С:ДО_ТАБ. Риск – возможность негативного влияния неопределенности на достижение целей деятельности и выполнение функций организации. Рисковик – уполномоченный сотрудник отдела качества. Риск операционный – риск убытка в результате неадекватных или ошибочных внутренних бизнес-процессов, действий сотрудников или внешних событий. Риск репутационный – риск потери прибыли или поставщиков, вследствие неблагоприятного восприятия имиджа компании. Событие (инцидент) – возникновение или изменение специфического набора условий, наступление которых может привести к повышению риска. УРС – «Учет рисковых событий», компонент, предназначенный для учета операций по управлению рисками, надстройка над системой 1С:Документооборот. Порядок рассмотрения обращений. Все Обращения, полученные по любым каналам информации, перечисленным выше, подлежат обязательной </wрегистрации в 1С:ДО:УРС_ТАБ. Отказ в приеме Обращений не допускается. Отдел контроля качества проводит работу с Обращениями по следующему алгоритму: Содержание Сроки исполнения Этап 1. Регистрация обращения. 1.1. Регистрация Обращения, занесение в Базу событий в 1С:ДО:УРС_ТАБ согласно Инструкции по регистрации обращений в 1С: ДО 1 рабочие сутки с момента получения обращения 1.2. Отправка Инициатору номера регистрации Обращения. В случае, если Обращение поступило от Генерального директора с жалобой от Клиента отправка номера регистрации непосредственно Клиенту. Этап 2. Проверка информации в обращении. Всестороннее и полное исследование обстоятельств Обращения посредством любых возможных средств связи (почта, Битрикс, Skype и т.д.) у Инициатора, либо на доступных информационных ресурсах компании (1С:ДО:УРС_ТАБ, 1С:ERP_ТАБ, 1С:ITIL_ТАБ, Битрикс), в том числе: наименование компании клиента; тип договора клиента; проверка обращений клиента на баг-трекер https://businesstech.store/bugs/https://businesstech.store/bugs/, в https://d.docs.live.net/2e37d7a840dc2933/ТАБ/Отдел%20качества%20ТАБ/helpdesk%[email protected], их статус и сроки завершения определение бизнес-процесса в котором произошел сбой. 1 рабочий день с момента получения обращения Этап 3. Работа по обращению По результатам сбора информации по Обращению на Этапе 2, рисковиком подтверждается либо отвергается обращение о риске. 3.1. В случае, если Инцидент подтверждается, в 1С:ДО:УРС_ТАБ выставляется задача на руководителя отдела, который отвечает за процесс, по которому пришло Обращение. 1 рабочий день с момента завершения работ по Этапу 2 3.2. В случае, если Инцидент не подтверждается, ответ направляется в почте инициатору, что риск не подтвержден. 1 рабочий день с момента завершения работ по Этапу 2 3.3. В случае требования о встрече с руководством или выражения претензии без конкретики, необходимо уточнить у Инициатора причины недовольства и попросить оформить претензии письменно (детализировано и развернуто). 1 рабочий день с момента завершения работ по Этапу 2 3.4. Если Инициатор готов вести переговоры только с руководством, необходимо: сообщить Инициатору о планировании встречи; собрать всю информацию об обращениях Инициатора согласно Этапа 2 и выслать Руководству компании. После изучения всех документов руководство компании направляет ответ, в соответствии с которым с Инициатором назначается (или не назначается) встреча, с обязательным оформлением протокола. Протокол согласовывается обеими сторонами и рассылается для ознакомления всем участникам встречи. Результаты по протоколу выставляются в виде задачи в Битрикс на ответственных. Отделом контроля качества контролируется выполнение данной задачи. 3 рабочих дня с момента получения обращения 3.5. Все промежуточные и конечные результаты разбора Обращений заносятся в 1С:ДО:УРС_ТАБ. - 3.6. ОКК после постановки задачи на ответственного контролирует получение обратной связи от руководителя по сбою (в том числе о принятии или непринятии мер) - 3.7. Результатом работы по задаче в 1С:ДО:УРС_ТАБ является определение руководителем ответственного отдела оперативных и/или системных мер, либо решение об отсутствии необходимости принятия мер по обращению. 5 рабочих дней с момента выставления задачи в 1С:ДО:УРС_Т АБ 3.9. Обращения, зарегистрированные в 1С:ДО:УРС_ТАБ по одному событию из разных источников, объединяются в Группу обращений. 1 рабочий день с момента завершения работ по Этапу 2 3.10. В случае, если потенциальные потери и/или количество зарегистрированных обращений по процессу и/или Группе Обращений превышают контрольные значения, на руководителя ответственного отдела ставится Мероприятие в 1С:ДО:УРС_ТАБ о необходимости принятия системных мер. 1 рабочий день с момента завершения работ по пункту 3.7. 3.11. В случае постановки Мероприятия руководитель ответственного <отдела определяет: - необходимость принятия системных мер план мероприятий по устранению нарушений в будущем с указанием конкретных мер; срок реализации мероприятия; назначает ответственных лиц. 10 рабочих дней с момента выставления задачи в 1С:ДО:УРС_Т АБ 3.12. В случае получения Обращения на бланке организации за подписью уполномоченного лица: выставляется задача в Битрикс в адрес ответственного за клиента менеджера отдела клиентского сопровождения для разбора жалобы и подготовки мотивированного ответа клиенту (тела письма) осуществляется контроль выполнения задачи в Битрикс. 2 рабочих дня с момента завершения работ по Этапу 2 Этап 4. Предоставление ответа Инициатору обращения на бланке В случае получения от Инициатора Обращения на бланке с подписью уполномоченного лица Рисковик составляет письмо на бланке организации за подписью руководителя и направляет в адрес Инициатора. 2 рабочих дня с момента завершения работ по пункту 3.12. Этап 5. Закрытие обращений Обращения закрываются в случае, если: реализованы оперативные меры, оперативные меры не требуются и определены системные меры; руководитель ответственного отдела принял решение не принимать оперативные и системные меры по данному обращению. Ответственность за исполнение системных мер возлагается на руководителя ответственного отдела. 5 рабочих дней с момента получения информации о принятии мер Этап 6. Предоставление сводного отчета по обращениям Руководителям отделов Данные по обращениям в системе 1С:ДО:УРС_ТАБ отображаются в режиме онлайн в 1С: Аналитике, ссылка на которую опубликована в WIKI на https://wiki.tab9.ru/unit/aho/okkстраничке Отдела контроля качества и в https://cloud1.tab9.ru/do_tab1С: ДО. Ежедневно в режиме онлайн 1

9994ffeb-32ec-11ef-ad32-246e96d73c23

Инструкция по кадровым изменениям работников

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОП-6-180624 18.06.2024 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОП ОП, ОК Инструкция «Кадровые изменения работников» Действия руководителей при кадровом переводе Под кадровыми изменениями (переводами) подразумеваются следующее: - Изменения оклада/премий/надбавок; </- Изменение подразделения; <- Изменение должности. Изменения по сотрудникам руководители подразделений передают Директору по персоналу путем постановки задачи в Битрикс24. После получения информации по изменениям Директор по персоналу знакомит работников с ними в течение одной рабочей недели. Информация по изменениям передается специалисту по кадрам в виде задачи в Битрис24. В задаче отражается следующая информация: </w:- дата изменения; <- категория изменения: должность, отдел, заработная плата. В случае изменений в части должности или подразделения, специалист по Кадровому делопроизводству готовит для сотрудника заявление и направляет ему на подпись в Личный кабинет КЭДО (Приложение 1). В день кадрового изменения Директор по персоналу меняет информацию в разделе «Компания» в Битрикс24, в соответствии с изменениями. Изменения по сотруднику проводятся через его личную карточку с присвоением нового отдела/подразделения, при изменении наименования должности – изменяется также должность. Оформление кадрового перевода в ЕРП Для оформления кадрового перевода, специалист по Кадровому делопроизводству использует раздел «Приемы, переводы, увольнения»: Далее создает кадровый перевод: Следующим пунктом заполняется карточка перевода: Номер приказа о переводе проставляется на основании приказа о введении нумерации от 01.01.2024 г. Специалист по кадрам готовит дополнительные соглашения к договорам в течение одной рабочей недели после получения информации от Директора по персоналу, и направляет работникам курьерской службой/почтой или в КЭДО. Шаблон дополнительного соглашения находится в ДО ( e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad2e246e96d73c2311eed65af494a3bde1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad2e246e96d73c2311eed65af494a3bd) Специалист по кадрам сдает отчет в ПФР в следующих случаях: - перевод в другое подразделение – до 15 числа следующего месяца; </w:t><- перевод на другую должность – до 15 числа следующего месяца. </w:t>- изменения по заработной плате – отчет не подается. Для формирования отчета необходимо зайти в ЕРП в раздел «Электронные трудовые книжки» Создать - Сведения о трудовой деятельности работников, СЗВ-ТД: Далее заполнить всеми мероприятиями. Система автоматически проставить всех сотрудников, по которым были кадровые переводы. 2.9 После формирования отчета Специалист по Кадровому делопроизводству информирует главного бухгалтера, после чего главный бухгалтер отправляет отчет. После проведения изменений в ЕРП, специалисту по КДП необходимо провести изменения в структуре организации в ДО. Зайти в ДО – раздел нормативно-справочная информация – структура предприятия. Находим сотрудника, по которому нужно провести изменения Изменение должности меняем вручную, зайдя в сотрудника Если сотрудника необходимо переместить в другой отдел, то не заходя в карточку сотрудника кликаем правой кнопкой мыши на сотрудника, далее выбираем функцию «перенести в подразделение». После всех изменений, которые провели выше, специалист по КДП актуализирует таблицу Сотрудники (ссылка в описании документа в 1С:ДО). Приложение 1. Генеральному директору</w:t></w:r></w:p><w:p w14:paraId="53B7B205" w14:textId="77777777" w:rsidR ООО «Технологии и Бизнес»</w:t></w:r></w:p><w:p w14:paraId="49355603" w14:textId="77777777" w:rsidR Беляеву Д.А. От _______________________</w:t></w:r></w:p><w:p w14:paraId="6F550AFD" w14:textId="77777777" w:rsidR="007420EC" w:rsidRPr="00ED7765" w:rsidRDefault="007420EC" w:rsidP=" Заявление Прошу перевести меня на должность ________________ в отдел __________________, с должностным окладом __________________ рублей до вычета НФДЛ. ______________ </w:t></w:r><w:r w:rsi < _______</w:t>__/____________ (Дата)</w:t></w:(Подпись/ФИО) 1

aac525cf-6972-11ed-a317-d85ed36c350d

Отдел разработки. Группа тестирования Тестировщик 1С

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Отдел разработки. Группа тестирования/Тестировщик 1С Обязанности:1. Моделирует ситуации, которые могут возникнуть в условиях эксплуатации программного обеспечения.2. Создает и использует разнообразные входные данные.3. Выполняет тестирование программных продуктов.4. Составляет документацию для проведения функционального тестирования.5. Выполняет автоматизированное тестирование.6. Анализирует результаты, полученные во время прохождения тестов.7. Классифицирует выявленные ошибки и заносит их в базу данных для текущего программного продукта.8. Контролирует процесс ликвидации выявленных ошибок разработчиком ПО.9. Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24.10. Регистрирует время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее:1. Подчиняется руководителю Группы тестирования.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.

6023c61a-77f7-11ee-ad28-246e96d73c23

Инструкция по оценке удовлетворенности клиента

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОКК-4-271023 27.10.23 13.12.2023 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК ОКК Инструкция по оценке удовлетворенности клиента Назначение процедуры Оценка удовлетворенности клиента – это деятельность, проводимая сотрудниками организации для получения обратной связи от представителей организации заказчиков после оказания им услуг (проведения работ: адаптация, внедрение, отработка жалоб и др.), и имеющая целью определить уровень качества предоставленных услуг, по определенным ранее критериям. Процедура оценки удовлетворенности клиента С целью определения уровня качества услуг (работ), оказанных ранее заказчику и оценке степени его удовлетворенности оказанным сервисом предпринимаются следующие действия: Сотрудник ОКК проводит систематическую работу, направленную на определение уровня удовлетворенности заказчиков, оказанными услугами. В результате оценки уровня удовлетворенности заказчика могут быть зафиксированы несоответствия, по факту обнаружения которых могут быть инициированы процедуры коррекции и, при необходимости, корректирующих действий (см. документ «Несоответствия и корректирующие действия»). 2.1. Общая оценка удовлетворенности осуществляется путем проведения регулярного опроса удовлетворенности не реже 1 раза в три месяца. 2.2. Оценка удовлетворенности заказчиков по договорам внедрения проводится в следующем порядке: 1 раз в месяц (до 10 числа месяца следующего за отчетным) ОКК ставит задачу на ОКС по предоставлению данных по закрытым работам внедрения. Срок выполнения задачи - 5 рабочих дней. ОКС присылает информацию в формате таблицы (или ином формате, позволяющем ОКК представить информацию в данном виде): Наименование компании Компания 1 Компания 2 Компания 3 Контактное лицо (ФИО, должность) телефон Номер договора (или номер задачи в Битрикс) Наименование продукта, который внедряли Ответственный за внедрение менеджер ТАБ ОКК обзванивает клиентов по списку через 1 месяц после завершения работ по внедрению. С 15 до 30 числа каждого месяца. Список вопросов при обзвоне: Пользуетесь ли Вы приобретенным продуктом Насколько Вы удовлетворены качеством ПП Соответствует ли функционал ПП ожиданиям клиента Есть ли у Вас пожелания к доработкам ПП Насколько Вы удовлетворены работами по внедрению ПП Знаете ли Вы к кому можно обратиться при возникновении вопросов Готовы ли Вы оставить отзыв о нашей компании Результаты ОКК заносит в таблицу. Реестр отзывов по клиентам рассылается руководителям (Управление, ОКК, ОСП, директору по работе с клиентами) и ответственным менеджерам ОКС. Срок направления до 30(31) числа. 2.3. Оценка удовлетворенности заказчиков услугами информационно-технологического сопровождения проводится в следующем порядке: До 5 числа месяца следующего за отчетным, руководитель ОТП формирует отчет по оценкам закрытых клиентами в течение месяца обращений, обработанных в 1С:ITIL. Оценки проставляются клиентами по 5-балльной шкале по результату отработки обращения клиента. Все оценки ниже 4 анализируются руководителем ОТП и результаты заносятся в отчет. Отчет по оценкам закрытых клиентами обращений направляется руководителю ОСП, директору по работе с клиентами (уточнить) и в ОКК. 2.4. Оценка удовлетворенности клиентов услугами бухгалтерского обслуживания осуществляется в следующем порядке: Не менее 2 раз в течение календарного года (в мае и в ноябре) ОКК проводится обзвон клиентов ОБО по заранее предоставленному списку клиентов. Результаты ОКК заносит в таблицу. Реестр отзывов по клиентам рассылается руководителям (Управление, ОКК, ОБО, директору по работе с клиентами). Срок направления до 30(31) числа. 2.5. Если клиент выражает недовольство качеством оказанных услуг, то аудитор инициирует процедуру по работе с несоответствием - см. документ «Несоответствия и корректирующие действия». По согласованию с заказчиком разрабатываются совместные мероприятия по устранению несоответствия (коррекция). При отсутствии у заказчика замечаний по выполненным работам сотрудник ОКК оценивает степень удовлетворенности клиента как хорошую или отличную. 2.4 Результат опроса по удовлетворенности подшивается в 1С: ДО в папке Отдела контроля качества. 1 Уточнить методику.

5a7e1392-bcc3-11ed-90ee-18c04d5bd34d

Инструкция по выплате аванса и зарплаты

Инструкция по выплате аванса и зарплаты № Действие Раздел ЕРП/файл Последовательность действий Исполнитель Сроки 1 Формирование платежных документов на выплату аванса/зарплаты по Зарплатному проекту (Сбербанк) Казначейство-Планирование и контроль денежных средств-Заявки на выплату ДС Проверка корректности заполнения Заявки на выдачу ДС (Статус К оплате, Подразделение, Зарплатный проект, Получатель) Выгрузить файл для обмена с банком (выгружается формат XML, в конце файла Z) Казначей 25 числа текущего месяца/10 числа месяца, следующего за отчетным 2 Загрузка файлов в банк-клиент Сбербанк (Зарплатный проект) Сбербанк-Онлайн-Зарплатный проект- Импорт и экспорт-Импорт-Месяц-Загрузить файлы-Импорт Информирование руководителя о подписании документов с указанием пути подписания (Зарплатный проект) Казначей 25 числа текущего месяца/10 числа месяца, следующего за отчетным 3 Формирование платежных документов на выплату аванса/зарплаты на лицевые счета (в другие банки, кроме Сбербанка) Казначейство-Планирование и контроль денежных средств-Заявки на выплату ДС Проверка корректности заполнения Заявки на выдачу ДС (Статус К оплате, Подразделение) Создать на основании-Списание безналичных ДС Казначейство-Безналичные платежи-Выгрузка и загрузка платежей-Выгрузка в банк Выбрать расчетный счет-Выбрать файл-выгрузить платежи Казначей 25 числа текущего месяца/10 числа месяца, следующего за отчетным 4 Загрузка файлов в банк-клиент Сбербанк (в другие банки, кроме Сбербанка) Сбербанк-Онлайн-Счета и платежи Импорт и экспорт-Импорт- Загрузить файлы-Импорт Информирование руководителя о подписании документов с указанием пути подписания (Зарплатный проект) Казначей 25 числа текущего месяца/10 числа месяца, следующего за отчетным 5 Уплата НДФЛ Казначейство-Планирование и контроль денежных средств-Заявки на выплату ДС В ЕРП Проверка корректности заполнения Заявки на выдачу ДС (Статус К оплате, Подразделение) Создать на основании-Списание безналичных ДС Казначейство-Безналичные платежи-Выгрузка и загрузка платежей-Выгрузка в банк Выбрать расчетный счет-Выбрать файл-выгрузить платежи В Банк-клиенте Импорт и экспорт-Импорт- Загрузить файлы-Импорт Информирование руководителя о подписании документов с указанием пути подписания (Зарплатный проект) Казначей 25 числа текущего месяца/10 числа месяца, следующего за отчетным 6 Уплата взносов Казначейство-Планирование и контроль денежных средств-Заявки на выплату ДС См п.5 Казначей 15 числа месяца, следующего за отчетным Контроль 1 Сверка ведомостей/заявок на выплату зарплаты/аванса с загруженными в банк-клиент платежами ERP-Зарплата-Все выплаты – Банк-клиент- Зарплатный проект-Созданные Счета и платежи-Созданные Выделить тип ведомости Аванс/Зарплата и проверяемый месяц, Еще-вывести список-Сохранить в Excel- Выделить в Банк-клиент- все платежи в Зарплатный проект и Счечта и платежи (Созданные) Сверить итоговые суммы в списках Казначей В день выплаты аванса/зп 2 Анализ по невыплаченным ведомостям после оплаты ERP-Зарплата-Все выплаты Контроль невыплаченных ведомостей Бухгалтер До 27 числа текущего месяца/ до 12 числа месяца, следующего за отчетным

29f88e4e-77f5-11ee-ad28-246e96d73c23

Инструкция по срокам сдачи отчетности ООО и ИП

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-Б-11-031023 03.10.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: Б Б Инструкция по срокам сдачи отчетности ООО и ИП Сроки сдачи отчетности ООО «Технологии и бизнес» на УСН Название отчета Периодичность Срок сдачи 1 Персонифицированные сведения о физических лицах ежемесячно до 25-го числа 2 Расчет по страховым взносам Ежеквартально (апрель, июль, октябрь, январь след года) до 25-го числа 3 6 НДФЛ Ежеквартально (апрель, июль, октябрь, январь след года) до 25-го числа 4 Единый расчет по страховым взносам (ЕФС-1)" Ежеквартально (апрель, июль, октябрь, январь след года) до 25-го числа 5 Декларация по УСН ежегодно До 25 марта следующего года 6 Бухгалтерская отчетность упрощенная ежегодно 31 марта следующего года 7 Уведомления о взносах за первый – второй месяц квартала Ежемесячно, кроме когда сдается квартальный отчет (Расчет по страховым взносам) До 25 числа следующего месяца 8 Уведомления о сумме НДФЛ за месяц удержанном с 23 предыдущего по 22 текущего Ежемесячно, кроме когда сдается квартальный отчет До 25 числа следующего месяца 9 Уведомления о сумме авансового платежа по УСН ежеквартально До 25 числа следующего квартала Сроки сдачи отчетности ИП Беляев Д.А. на УСН 1 Уведомление об авансовом платеже по УСН за квартал До 25 числа следующего квартала (апрель, июль, октябрь) 2. Декларация по УСН 28 апреля следующего года 1

56a6a763-45cb-11ef-ad32-246e96d73c23

Положение отдела клиентского сопровождения

Положение об Отделе клиентского сопровождения в ООО «Технологии и бизнес» УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ___________/Беляев Д.А. "01"октября 2023 г. Общие положения Структура отдела Основные задачи отдела Функции отдела Права и обязанности сотрудников Взаимодействие со структурными подразделениями Ответственность сотрудников отдела Критерии оценки деятельности отдела 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Отдел клиентского сопровождения является структурным подразделением ООО "Технологии и бизнес", создается и ликвидируется приказом генерального директора ООО " Технологии и бизнес ", 1.2. Отдел клиентского сопровождения подчиняется руководителю Отдела собственных продуктов 1.3. Сотрудники отдела назначаются и освобождаются от должности на основании решения генерального директора по представлению руководителя отдела. 1.4. В своей деятельности Отдел клиентского сопровождения руководствуется: – Конституцией РФ; – Трудовым кодексом РФ; – Федеральными законами; – Локальными нормативными актами ООО "Технологии и бизнес "; – Настоящим Положением. 2. СТРУКТУРА ОТДЕЛА 2.1. Структуру и количество штатных единиц клиентского сопровождения утверждает генеральный директор ООО "Технологии и бизнес". 2.2. Руководство отделом осуществляет руководитель Отдела. 2.3. В состав Отдела клиентского сопровождения входят следующие должности: Руководитель отдела клиентского сопровождения 1 штатная единица; Администратор проектов 2 штатные единицы; Менеджер по работе с ключевыми клиентами 2 штатные единицы; Менеджер по работе с клиентами 2 штатные единицы; 3. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОТДЕЛА Основными задачами отдела являются: 3.1. Развитие и поддержка взаимоотношений с текущими клиентами компании, 3.2. Помощь клиентам в использовании продуктов и услуг компании. 3.3. Сбор и анализ информации о возможных недостатках и проблемах в работе продуктов и услуг компании, менеджер передает сведения о проблемах команде разработчиков или службе, выполняющей техническую поддержку, транслируя обратную связь от клиента и, соответственно, корректируя процессы и работу своей компании в целом. 3.3. Формирование спроса на продукты компании. 3.4. Ответственность за удовлетворенность клиентов. 3.5. Выявление потребностей с целью повышения уровня автоматизации клиентов. 3.6. Предоставление клиентам информации о новых версиях и обновлениях программного обеспечения, а также консультации по вопросам выбора соответствующего продукта. 4. ФУНКЦИИ ОТДЕЛА В соответствии с возложенными на него задачами отдел осуществляет следующие функции: 4.1 Работа с клиентами – выстраивание партнерских отношений с клиентами компании. 4.2. Выявление потребностей клиентов и консультирование по продуктам с целью допродажи продуктов или услуг компании. 4.3. Контроль оказание высококачественных услуг клиенту, 4.4. Сопровождение действующих клиентов 4.5. Анализ и прогнозирование потребностей клиентов – анализ потребностей клиентов, выявление их потенциальных потребностей, повышения уровня автоматизации клиентов 4.6. Успешное закрытие сделок 4.7. Возврат потерянных клиентов 4.8. Повышение лояльности клиентов 4.9. Повышение узнаваемости компании 4.10. Информирование клиентов о новых продуктах 4.11. Управление проектами – управление клиентскими проектами, согласование и контроль их выполнения, оценка рисков и принятие мер по их минимизации 4.12. Координация работы с остальными подразделениями компании – согласование работ отдела с другими подразделениями компании для максимальной эффективности взаимодействия с клиентами, трансляция обратной связи от клиента 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ 5.1. Сотрудники отдела имеют право: – взаимодействовать по вопросам, относящимся к компетенции отдела, с другими структурными подразделениями ООО "Технологии и бизнес"; – требовать от всех структурных подразделений материалы и сведения, необходимые для выполнения функций, возложенных на отдел; – контролировать соблюдение трудового законодательства в ООО "Технологии и бизнес", а также давать разъяснения по применению норм Трудового кодекса РФ и иных нормативных актов, содержащих нормы трудового права; 5.2. Сотрудники отдела обязаны: – обеспечить сохранность персональных данных сотрудников при их обработке; – соблюдать в своей работе нормы действующего законодательства РФ. 6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ОТДЕЛ СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ВОПРОСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Отдел клиентского сопровождения Отдел Делопроизводства 1. Постановка задачи на проведение работ по подписанному договору с клиентом, выставление счетов; 2. Передача клиента(партнера) . Отдел клиентского сопровождения IT-отдел 1. Запрос на предоставление демо-доступов для клиентов. Отдел клиентского сопровождения Отдел разработки 1. Задача на оценку проекта. Отдел клиентского сопровождения Отдел техподдержки 1. Запрос информации по клиентам. Отдел клиентского сопровождения Отдел качества 1. Предоставление информации от клиентов (жалобы и предложения);2. Сбои во внутрисистемной работе компании; Отдел клиентского сопровождения Отдел кадров и HR 1. Заявка на подбор сотрудников 2. Контроль адаптации сотрудника 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА 7.1. Сотрудники Отдела клиентского сопровождения несут ответственность: 7.1.1. За несвоевременное и некачественное выполнение возложенных на отдел задач. 7.1.2. За несоблюдение требований действующего законодательства РФ (в т. ч. трудового законодательства). 7.2. Сотрудники отдела несут персональную ответственность в пределах должностных обязанностей, определенных трудовым договором и должностной инструкцией. 7.2.1. Сотрудники отдела могут быть привлечены к дисциплинарной, материальной, уголовной ответственности в случаях и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ. 7.2.2. Порядок привлечения сотрудников к дисциплинарной ответственности предусмотрен Правилами внутреннего трудового распорядка. 8. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА 8.1. Своевременное и качественное выполнение поставленных целей и задач. 8.2. Качественное выполнение функциональных обязанностей.

54968cb5-d876-11ed-90f0-18c04d5bd34d

Глоссарий ТАБ, версия от 11.04.2023

12/14/2022 4/11/2023 Термин (рус.) Определение термина Организация Владелец процесса Владелец риска Лицо или объект, несущий ответственность за управление рисками. Высшее руководство Выход Задача Заинтересованная сторона Информационная база ИБ Представляет собой логически целостную систему, включающую конфигурацию, базу данных, а также дополнительную информацию необходимую для администрирования. Система Информационная система ИС Информационные ресурсы фирмы "1С" информационные системы фирмы "1С" (например, сайты, порталы самообслуживания и др.), используемые для взаимодействия с партнерами фирмы "1С" и потребителями с целью продвижения продуктов, предоставления услуг и реализации целого ряда других бизнес задач. Инфраструктура Элемент, который сам по себе или в комбинации с другими имеет внутренний потенциал для возникновения риска. Источник риска может быть материальный или нематериальный. Клиент Конфигурация прикладного решения 1С Конфигурация Область возникновения риска Cфера деятельности компании, в которой может возникнуть или уже возник риск. Обслуживание потребителя Отраслевое (специализированное) решение 1С ОР 1С Это коробочные продукты для автоматизации различных отраслей и областей деятельности предприятий, в состав которых включена конфигурация, разработанная партнером, и лицензии на платформу "1С:Предприятие 8". Партнер 1С Лицо или Организация заключившая договор, установленной формы, с фирмой "1С" План управления проектом Показатель деятельности Поставщик Потенциальный клиент Потребитель Прикладное решение 1С ПР 1С Программный продукт ПП Продукт Проект Процесс Процедура Процесс управления рисками систематическое применение политики менеджмента, процедур и практик по отношению к коммуникации, консалтингу, установлению контекста, а также идентификации, анализу, оценке, исследования, мониторинга и анализа риска. Разработчик Отраслевого решения 1С организация, разрабатывающая и сопровождающая отраслевое (специализированное) решение, сертифицированное и продвигаемое фирмой "1С" Разработчик сервиса 1С организация, разрабатывающая и сопровждающая программное решение, используемого для функционирования соответствующего Сервиса 1С Результативность Риск Сервис 1С Сеть партнеров фирмы 1С Сеть организаций заключивших различные договоры партнерства с фирмой "1С". Сложное множество взаимоотношений между и этими организациями формирует ценность через обмен знаниями, информацией, товарами или услугами. Система Управления Технологическая платформа 1С:Предприятие Среда исполнения приложений 1С:Предприятия и набор средств для разработки приложений и администрирования. Типовое решение 1С ТР 1С Прикладные решения фирмы "1С" предназначены для автоматизации типовых задач учета и управления предприятий Требование Управление проектами Услуга Эффективность Сокращение Источник риска ОС ОМ ПД ОР ОКВ ОВ ОТП ОД ОКК ОК выход , формируемый организацией , который требует выполнения хотя бы одной операции между организацией и потребителем. Преобладающий элемент услуги обычно является нематериальным. - деятельность, осуществляемую с предоставленной потребителем материальным продуктом; - деятельность, осуществляемую с предоставленным потребителем нематериальным продуктом; - предоставление нематериального продукта. Претензия Показатель низкого уровня удовлетворенности потребителя Cовокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации для разработки политик и целей , а также процессов для достижения этих целей Программное решение 1С, расширяющее функционал и являющееся неотъемлемой частью 1С:Предприятие. Сервисы 1С предоставляются пользователям через сеть Интернет, непосредственно из программ "1С:Предприятие" (1С-Отчетность, 1С-ЭДО, 1С:Облачный архив, 1С:Контрагент и др.) или через специализированные сайты (информационная система 1С:ИТС, 1С:Линк и др.) Cовокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которая использует входы для производства запланированных результатов Установленный способ выполнения работы или процесса. Процедуры могут быть документированными или недокументированными. Коробочный программный продукт — это программное обеспечение, предназначенное для неопределённого круга покупателей и поставляемое на условиях «как есть», со стандартными для всех покупателей функциями, в отличие от заказного программного продукта, само появление которого обусловлено требованием конкретного заказчика, и в отличие от проектного программного продукта, продажа которого может, по требованию заказчика, сопровождаться проектной доработкой или разработкой функций, дополняющих стандартные (базовые) возможности. лицо или организация, которые могли бы получать или получают продукт или услугу, предназначенную для или затребованную этим лицом или организацией. Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации. организация, которая поставляет продукт или услугу. Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к организации. измеримый результат. Показатель деятельности может быть связан как с количественными, так и качественными результатами. документ, определяющий, что необходимо для достижения цели(ей) проекта. Лицо или группа лиц, обладающая своими собственными функциями с обязанностями, полномочиями и взаимосвязями для достижения своих целей потребитель, который получает предназначенную для или затребованную им услугу Cистема, включающая в себя сооружения, оборудование и услуги, необходимые для деятельности организации Результат процесса Лицо или группа лиц, которая направляет и управляет организацией на высшем уровне. Высшее руководство обладает правом делегировать полномочия и обеспечивать ресурсами в пределах организации. Локальные сети сети, состоящие из близко расположенных компьютеров, находящихся в одном офисе. ЛС Рабочая станция персональный компьютер (терминал), предназначенный для доступа пользователей к ресурсам Автоматизированной системы предприятия, приема передачи и обработки информации. рабочее место, обеспеченное (укомплектованное) рабочей станцией и средствами периферии (принтер, сканер) имеющее/не имеющее доступ к ресурсам корпоративной сети передачи данных АРМ Автоматизированная система совокупность программных и аппаратных средств, предназначенных для хранения, передачи и обработки данных и информации и производства вычислений. АС Системный администратор работник Компании, имеющий доступ к информационной системе компании для выполнения должностных обязанностей. Пользователь Учетная запись информация о сетевом пользователе: имя пользователя, его пароль, права доступа к ресурсам и привилегии при работе в системе. Учетная запись может содержать дополнительную информацию (адрес электронной почты, телефон и т.п.). Пароль Изменение полномочий Анализ Определение пригодности, адекватности или результативности объекта для достижения установленных целей Аудит Систематический и независимый процесс получения объективных свидетельств и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения критериев аудита Верификация Вовлеченность Выпуск Данные Подтверждение, полученное через предоставление объективных свидетельств, что установленные требования были выполнены Участие и вклад в достижение общих целей Разрешение на переход к следующей стадии процесса Факты об объекте Документ Носитель с зафиксированной на нём в любой форме информацией, который имеет реквизиты, позволяющие его идентифицировать, и предназначенный для передачи во времени и в пространстве в целях общественного использования и хранения. Документированная информация Информация , которая должна управляться и поддерживаться организацией и носитель, на котором содержится информация Жалоба Выражение неудовлетворенности, высказанное организации и относящееся к ее продукции или услугам или к самому процессу обработки жалоб, когда ответы или решения явно или неявно ожидаемы Индикатор результата деятельности Мера результата деятельности, т.е. характеристика, имеющая существенное влияние на реализацию выходов и удовлетворенность потребителя Инновация Процесс, проводящий к появлению нового или существенно измененного объекта Сеть информационных каналов, используемая в рамках организации Информация Значимые данные Качество Степень, с которой совокупность неотъемлемых характеристик объекта соответствует требованиям Компетентность Способность применять знания и навыки для достижения намеченных результатов Контракт Обязывающее соглашение Корректирующее действие Действие, предпринятое для устранения причины несоответствия и для предупреждения его повторения Критерии аудита Совокупность политик, документированной информации или требований, которые применяются в виде ссылок, с которыми сравниваются свидетельства аудита Менеджмент Менеджмент качества Мониторинг Несоответствие Область аудита Обратная связь Объект Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией Менеджмент по отношению к качеству Определение состояния системы, процесса или деятельности Невыполнение требования Объем и границы аудита Мнение, комментарии и выражение заинтересованности в продукции, услугах или процесс обработки жалоб Определение Передача на аутсорсинг План качества Планирование качества Политика Политика в области качества Постоянное улучшение Деятельность по поиску одной или более характеристик и их значений Организация работ, когда внешняя организация выполняет часть функций или процессов организации Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и необходимых рабочих процессов, а также соответствующих ресурсов для достижения целей в области качества Намерения и направление деятельности организации, официально сформулированные высшим руководством Политика применительно к качеству Повторяющаяся деятельность по улучшению результатов деятельности (работы) Программа аудита Проектирование и разработка Прослеживаемость Совокупность одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели Совокупность процессов, трансформирующая требования к объекту в более детальные требования Возможность проследить историю, применение или местонахождение объекта Результат деятельности Измеримый результат Результаты аудита Результат оценки собранных свидетельств аудита по отношению к критериям аудита Руководство по качеству Свидетельства аудита Система менеджмента Система менеджмента качества Соответствие Воздействие неопределенности на ожидаемый результат Спецификация на систему менеджмента качества организации Записи, изложение фактов или другая информация, которая связана с критериями аудита и которая может быть проверена Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов организации для установления политик и целей, а также для установления процессов для достижения этих целей Система менеджмента применительно к качеству Выполнение требования Спецификация Стратегия Удовлетворенность потребителей Улучшение Управление качеством Функция Характеристика Цели в области качества Планируемая деятельность по достижению целей Восприятие потребителями степени выполнения их ожиданий Деятельность по улучшению результатов деятельности Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству Отличительное свойство Цели в отношении к качеству Договор информацинно-технологического сопровождения Договор 1С:ИТС Юридический документ, которым оформляются взаимоотношения между партнером 1С и клиентом (заказчиком) по информационно-технологическому сопровождению. В соответствии с ГК РФ это договор возмездного оказания услуг. Аналог SLA. Заявка на сопровождение Информационно-технологическое сопровождение 1С:ИТС Ключевые показатели эффективности 1С:ИТС KPI 1С:ИТС Линия консультаций (поддержки пользователей) ЛК Лист оценки удовлетворенности ЛОУ Лицензионный договор на программы и сервисы 1С Лицензионный договор Льготный период Регулярное, непрерывное предоставление пользователям прикладных решений и сервисов 1С набора услуг, направленных на поддержание этих решений в актуальном и работоспособном состоянии, развитие функционала, предоставление информационной и консультационной поддержки, а так же ввода в эксплуатацию и обеспечение эксплуатации сервисов 1С. Группа сотрудников (организационная структура) поставщика услуг, представляющая собой точку контакта для потребителей услуг и выполняющая консультации и поддержку пользователей типовых решений 1С. Документ, который содержит вопросы от партнера 1С и ответы пользователей Заказчика, для сбора информации в рамках процедуры "Оценка удовлетворенности". Юридический документ, которым оформляется передача неисключительных прав на использование программных продуктов и электронных сервисов 1С временной период после покупки потребителем ПП 1С, в течении которого определенный объем услуг и сервисов 1С предоставляется ему на льготных условиях в маркетинговых целях Нормативы 1С:ИТС Обязательная ежемесячная отчетность партнера по 1С:ИТС Обязательное (регулярное) сопровождение Оценка удовлетворенности клиентов ОУ Регистрируемое событие Регламентные задачи (работы) Стандарт информационно-технологического сопровождения 1С:Стандарт ИТС Тарифы информационно-технологического сопровождения Тарифы ИТС Услуги информационно-технологического сопровождения Нормативы, установленные распорядительными документами фирмы 1С для своих партнеров на определенный период, требуемые значения ключевых показателей эффективности информационно-технологического сопровождения. Отчетность партнеров по клиентам, прервавшим информационно-технологическое сопровождение, предоставляемая партнером фирме "1С" в установленной форме. Комплекс обязательных для «1С:Франчайзи» услуг по сопровождению пользователей системы программ «1С:Предприятие», перечень которых определяется требованиями фирмы «1С» к своим партнерам, имеющим статус «1С:Франчайзи». Событие, регистрируемое в ИС системе партнера значимое для предоставления клиенту (заказчику) услуг и сервисов 1С. Эталонная модель организации и осуществления информационно-технологического сопровождения, как бизнес-направления деятельности фирмы-франчайзи 1С набор услуг и сервисов 1С, формируемый для различных целевых аудиторий клиентов. Эффективность сопровождения Соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами относительно информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС). Базовый план Одобренная версия продукта работы, которая может быть изменена только с помощью формальных процедур контроля изменений и используется как база для сравнения. Дата завершения проекта Дата начала проекта Одобренная оценка проекта, любого компонента иерархической структуры работ или любой операции расписания. Дата самой поздней операции проекта Дата самой ранней операции проекта Жизненный цикл проекта Контрольное событие Куратор проекта Менеджер проекта Операция Отчеты об исполнении работ План управления коммуникациями Важный момент или событие проекта, программы или портфеля. Полномочный представитель интересов спонсора проекта. Руководитель проекта Отдельная, запланированная часть работы, выполняемая в ходе проекта. Физическое или электронное представление информации об исполнении работ, собранное в документах проекта, предназначенное для формирования решений, действий или осведомленности. Компонент плана управления проектом, программой или портфелем, описывающий, как, когда и с помощью кого будет происходить управление и распространение информации о проекте. Документ, описывающий, как проект будет исполняться, как будет происходить его мониторинг и контроль. ЖЦ ПУП План-график проекта ПГП Планирование управления коммуникациями Портфель Программа Расписание контрольных событий Реестр рисков РП Процесс разработки соответствующего подхода и плана для коммуникаций проекта на основе потребностей и требований заинтересованных сторон в информации, а также имеющихся активов организации. Проекты, программы, подпортфели и операционная деятельность, управляемые как группа с целью достижения стратегических целей. Ряд связанных друг с другом проектов, подпрограмм и операций программы, управление которыми координируется для достижения преимуществ, которые были бы недоступны при управлении ими по отдельности. Документ, содержащий результаты анализа рисков и планирования реагирования на риски. Содержание продукта Содержание проекта Спонсор проекта Статус-отчет [по проекту] Свойства и функции, которые характеризуют продукт, услугу или результат. Лицо (или группа лиц), предоставляющее ресурсы и поддержку для проекта, программы или портфеля и ответственное за достижение успеха. см. Отчеты об исполнении работ Трудозатраты Устав проекта Фаза жизненного цикла Фаза проекта Количество рабочих единиц, необходимое для выполнения операции расписания или компонента иерархической структуры работ, часто выражаемое в часах, днях или неделях. Документ, выпущенный инициатором или спонсором проекта, который формально авторизует существование проекта и предоставляет руководителю проекта полномочия использовать ресурсы организации в операциях проекта. Совокупность логически связанных операций проекта, завершающихся достижением одного или ряда поставляемых результатов. Валидация изменения Вторая Линия Поддержки Гарантия График изменений Доступность Запрос на изменение Запрос на Обслуживание Изменение Инцидент ИТ-услуга Каталог Услуг Ключевой Показатель Эффективности Масштабируемость Менеджер (Владелец) Процесса Модель Изменения Модель Услуги Надежность Обращение Обслуживаемость Охват Пакет Услуг Первая Линия Поддержки Полезность Портфель Услуг Производительность Рабочая Инструкция Результативность Ресурс Ролевая структура 1С:ТКС Роль Сервисный Актив Служба Поддержки Пользователей (Служба Service Desk) Совет по Изменениям (CAB) Соглашение об Уровне Услуг (SLA) Соглашение Операционного Уровня (OLA) Сопровождаемость Способность Тип Обращения Третья Линия Поддержки Управление ИТ-услугами (ITSM) Управление Процессом Управление Услугами Уровень Услуги Фиксация изменения Ценность (услуги) Цепочка Добавления Ценности Эскалация Уверенность в том, что продукт или услуга удовлетворяют некоторым специфицированным ожиданиям Документ с перечнем всех утвержденных изменений и плановых дат их реализации, а также с примерными сроками реализации более поздних изменений. График изменений иногда называют графиком предстоящих изменений, хотя он содержит информацию также об изменениях, которые уже были реализованы Документ на бумажном носителе или в электронном виде, содержащий сведения о запросе на изменение любого конфигурационного элемента, связанного с услугой или инфраструктурой Любое событие, которое не является частью стандартной эксплуатации и которое приводит или может привести к прерыванию предоставления этой услуги или к снижению её качества. Способность ИТ-услуги, процесса, конфигурационной единицы и т.п., выполнять свою ранее согласованную функцию, в случае изменения рабочей нагрузки или охвата. Мера того, что достигнуто или выработано системой, человеком, командой, процессом, или ИТ-услугой Документ, содержащий шаги, которые предписывают способ выполнения деятельности. Процедуры определяются как части процессов. Документ, содержащий детальные инструкции, точно определяющие шаги по выполнению Деятельности. Рабочая инструкция содержит гораздо больше деталей, чем Процедура, и обычно создается только тогда, когда необходима очень детальная инструкция. Детальное описание ролей, участвующих в процессах предоставления услуг корпоративного сопровождения, которое включает ответственность и краткое описание выполняемой деятельности Любая способность или ресурс поставщика услуг. Внедрение и управление качественными ИТ-услугами, которые соответствуют потребностям бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путем использования наиболее оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Деятельность по планированию и регулированию процесса, с целью его эффективного, результативного и согласованного выполнения. Комплекс специализированных организационных способностей для предоставления ценности заказчикам в форме услуг. Полезность + гарантии 1С:ТКС KPI RACI SLA OLA ITSM Сервер Автоматизированное рабочее место Технология корпоративного сопровождения IT security Безопасность информации (при применении информационных технологий) Состояние защищённости информации (данных), обеспечивающее безопасность информации, для обработки которой она применяется, и информационную безопасность автоматизированной информационной системы, в которой она реализована Мера того, насколько эффективно обеспечивается информационная безопасность, Система политик, процессов, функций, стандартов, рекомендаций и средств, которая обеспечивают достижение целей управления информационной безопасностью организации. Подтверждение соответствия выполненного изменения требованиям бизнеса Роль, которая определяется сотруднику организации, отвечающему за проектирование, планирование, ресурсное обеспечение и координацию деятельности, необходимой для его выполнения, мониторинга и предоставления отчётности по процессу. Отдел внедрения Второй уровень в иерархии групп поддержки, вовлеченных в разрешение инцидентов и исследование проблем. На каждом следующем уровне специалисты обладают большим опытом, либо им предоставляется больше времени или других ресурсов. Отдел делопроизводства Способность компонента или услуги выполнять требуемые функции в определенный момент или в течение определенного промежутка времени. Бюджет (проекта) Доступность (в информационных технологиях) Набор фаз, через которые проходит проект с момента его инициации до момента закрытия. Минимальная выделяемая часть работ по проекту. Лицо или организация, которые могут влиять, на которых могут влиять или они полагают, что на них могут влиять решения или действия. Запрос от пользователя на предоставление чего-либо. Например, запрос на информацию или консультацию, сброс пароля или установку рабочей станции для нового пользователя. Добавление, модификация или удаление чего-либо, способного оказать влияние на ИТ-услуги. Процесс создания удаления, внесения изменений в учетные записи пользователей АС, создание, удаление изменение наименований почтовых ящиков и адресов электронной почты, создание, удаление изменение групп безопасности и групп почтовой рассылки, а так же другие изменения, приводящие к расширению (сокращению) объема информации либо ресурсов доступных пользователю АС. Документ, оформляемый, как правило, в ИС партнера, инициирующий процедуры предоставления услуг информационно-технологического сопровождения Отдел информационных технологий Услуга, предоставляемая поставщиком ИТ-услуг. ИТ-услуга включает в себя информационные технологии, процессы и людей. База данных или структурированный документ, содержащий информацию обо всех ИТ-услугах, находящихся в промышленной эксплуатации, включая ИТ-услуги, доступные для развёртывания. Каталог услуг – часть Портфеля услуг, он содержит информацию о двух типах ИТ-услуг: услугах, ориентированных на заказчика, и поддерживающих услугах, необходимых поставщику ИТ-услуг для предоставления услуг, ориентированных на заказчика. Метрика, которая используется для управления ИТ-услугой, процессом, планом, проектом или другой деятельностью. измеримый результат по направлению 1С:ИТС Отдел контроля качества Приложение, созданное с помощью конфигуратора и исполняемое платформой. Синоним термина Прикладное решение. Используется тогда, когда необходимо сказать о технологических задачах с точки зрения разработчика или администратора. Отдел корпоративного внедрения Модель, используемая для облегчения определения ролей и Ответственностей. RACI означает ответственный (responsible), утверждающий (accountable), консультирующий (consulted) и информируемый (informed). Матрица Ролей и Ответственности Роль, отвечающая за операционное управление процессом. В зону ответственности менеджера процесса входит планирование и координация всей деятельности, необходимой для выполнения, мониторинга и предоставления отчётности по процессу. Повторяемый способ обработки определённой категории изменений. Модель изменения определяет согласованные шаги, которые будут выполняться для изменения этой категории. Модель, показывающая, как сервисные активы взаимодействуют с активами заказчика для создания ценности. Мера того, как долго конфигурационная единица или ИТ-услуга может выполнять согласованные функции без перерывов. Обращение пользователя, уполномоченного представителя, ИТ-специалиста и др. в службу поддержки. В результате обращения может быть зарегистрирован инцидент, запрос на обслуживание или запрос на изменение. Способность третьей стороны выполнить условия договора. Взаимодействие организации с потребителем в течение жизненного цикла продукта или услуги Сущность/предмет/вещь, нечто осязаемое или постижимое Отдел маркетинга Отдел сбыта Границы или рамки, в которых применимы процесс, процедура, сертификация, договор и т.п. Оценка восприятие потребителем степени удовлетворения его ожиданий относительно деятельности партнера в рамках технологии 1С:ИТС Две или более услуг, объединенных для удовлетворения определённого типа потребностей заказчиков или поддержки определённых бизнес-результатов. Секретная строка символов (букв, цифр, специальных символов), предъявляемая пользователем компьютерной системе для получения доступа к данным и программам. Пароль является средством защиты данных от несанкционированного доступа. Первый уровень в иерархии групп поддержки, вовлеченных в разрешение инцидентов. Каждый последующий уровень включает в себя более высокую квалификацию специалистов, либо большее количество времени или прочих ресурсов. Спецификация, определяющая какие процедуры и соответствующие ресурсы когда и кем должны быть применены в отношении конкретного объекта Расписание (проекта) Функциональность, предлагаемая продуктом или услугой для удовлетворения специфических потребностей. Ценность ИТ-услуги для бизнеса создаётся при помощи комбинации полезности и гарантии. Полный набор услуг, которые управляются поставщиком услуг. Потребитель, который мог бы получать предназначенную для или затребованную им услугу Программа, автоматизирующая задачи конкретной предметной области. Является синонимом термина конфигурация. Продуктовая диреция выход, формируемый организацией, являющийся результатом видов деятельности, который может быть произведен без осуществления каких-либо операций между организацией и потребителем. Уникальный процесс, состоящий из комплекса координируемых и контролируемых задач, имеющий дату начала и окончания, выполняемый для достижения цели, соответствующий определенным требованиям, включая ограничение по времени, стоимости и ресурсам. Документированная процедура Отдел разработки Верхнеуровневое расписание, отображающее сроки наступления основных контрольных событий. Регулярные действия (работы), направленные на обеспечение работоспособности прикладного решения и сервисов 1С и выполняемые персоналом партнера 1С в рамках информационно-технологического сопровождения на основании договора ИТС. Степень реализации запланированных мероприятий и достижения запланированных результатов Мера достижения целей процесса, услуги или деятельности. Процесс или деятельность результативны, если достигнуты поставленные цели. Общий термин, который включает в себя ИТ-инфраструктуру, людей, деньги и все, что может способствовать предоставлению ИТ-услуги. Ресурсы рассматриваются как активы организации. Набор ответственностей, деятельностей и полномочий, назначенных сотруднику или команде. Роль определяется в процессе или функции. Лицо, назначенное исполняющей организацией руководить командой и отвечающее за достижение целей проекта. Аппаратно-программный комплекс, исполняющий функции хранения и обработки запросов пользователей, не предназначенный для локального доступа пользователей (выделенный сервер, маршрутизатор и другие специализированные устройства) ввиду высоких требований по обеспечению надежности, степени готовности и мер безопасности информационной системы предприятия. Набор связанных элементов, работающих совместно для достижения общей Цели. Должностное лицо, в обязанности которого входит обслуживание всего аппаратно-программного комплекса компании, управление доступом к сетевым ресурсам, а также поддержание требуемого уровня отказоустойчивости и безопасности данных, их резервное копирование и восстановление. Единая точка контакта между поставщиком услуг и пользователями. Группа сотрудников поставщика услуг, представляющая собой точку контакта для заказчиков услуг и выполняющая значительный объем работ по поддержке предоставляемых услуг. Группа людей, помогающая осуществлять оценку, приоритезацию, авторизацию и составление графика изменений. Соглашение между поставщиком ИТ-услуг и заказчиком. Соглашение об уровне услуг описывает ИТ-услугу, документирует целевые показатели уровня услуги, указывает зоны ответственности сторон – поставщика ИТ-услуг и заказчика. Одно соглашение об уровне услуг может распространяться на множество ИТ-услуг или множество Заказчиков. Соглашение между поставщиком ИТ-услуг и другой частью той же организации. Это соглашение поддерживает поставщика ИТ-услуг в предоставлении ИТ-услуг заказчикам. Соглашение операционного уровня определяет предоставляемые товары или услуги и ответственность обеих сторон. Совокупность продуктов, услуг и результатов, являющихся предметом проекта. Мера того, насколько быстро и эффективно может быть восстановлена нормальная работа ИТ-услуги или другой конфигурационной после сбоя. документ, устанавливающий требования Возможность организации, человека, процесса, приложения, конфигурационной единицы или ИТ-услуги осуществлять деятельность. Способности – это нематериальные активы организации. Технология управления предоставлением услуг сопровождения прикладных решений, разработанных на технологической платформе 1С:Предприятие, которые используются корпоративными заказчиками. Отдел техподдержки Категория, которая используется для различения поступающих в службу поддержки пользователей запросов. Обычные типы обращений – инцидент, запрос на обслуживание и жалоба. Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. Третий уровень в иерархии групп поддержки, вовлеченных в разрешение инцидентов и исследование проблем. На каждом следующем уровне специалисты обладают большим опытом, либо им предоставляется больше времени или других ресурсов. Планирование, организация, мониторинг , контроль и отчетность по всем аспектам проекта, а также мотивация всех привлеченных в него для достижения целей проекта Измеренные и опубликованные достигнутые значения по отношению к одному или нескольким целевым показателям уровня услуги. Услуги фирм-франчайзи 1С и фирмы 1С, направленные на поддержание прикладных решений 1С в актуальном и работоспособном состоянии, доработка функциональности типовых решений 1С под потребности пользователя, предоставление информационной и консультационной поддержки, а так же ввод в эксплуатацию и обеспечение эксплуатации сервисов 1С. Установка (включение) выполненного и протестированного изменения в релиз информационной системы или услуги. Команда или группа людей, а также инструментарий или другие ресурсы, которые они используют для выполнения одного или нескольких процессов или деятельности. Последовательность процессов, которая создает продукт или услугу, имеющую ценность для заказчика. Каждый шаг последовательности построен на предыдущих и вносит свой вклад в результирующий продукт или услугу. Деятельность, направленная на получение дополнительных ресурсов, когда это необходимо для достижения целевых показателей уровня услуги или удовлетворения ожиданий заказчика. Соотношение между достигнутым результатом и затраченными ресурсами ЛНА Инструкция Отдел бухгалтерского обслуживания Отдел бухгалтерского обслуживания организации Функциональный руководитель КПР Организационный руководитель прямой руководитель по организационной структуре компании. текущий руководитель по проекту, в котором вы задействованы. Локальный нормативный акт Контрольная процедура рисковика документ, содержащий правила, указания или руководства, устанавливающие порядок и способ выполнения или осуществления чего-либо. внутренние документы компании, которые регулируют и регламентируют правила поведения внутри организации действие, которое помогает удостовериться, что все необходимые меры в отношении предотвращения случаев реализации операционных рисков приняты Действует для: Глоссарий (определения, термины и сокращения) Утверждено: Беляев Д. А. <Дата> ООО «Технологии и бизнес» СМК-1-003 Москва 2023 Входящий документ Исходящий документ Официальный документ, поступивший в организацию. Официальный документ, отправляемый из организации. ИТ отдел Отдел кадров и HR Отдел кадров и HR ОБО Отдел цифровизации ОЦ Финансовый отдел ФО Финансовыйотдел Бухгал

9e3ab6a2-8d1f-11ee-ad2a-246e96d73c23

Замена идентификатора ЭДО клиента. Наши действия.

Инструкция : Замена идентификатора ЭДО клиента. Наши действия. При смене у контрагента идентификатора ЭДО, необходимо: Отозвать ранее отправленное Контрагенту приглашение (Главное—Архив ЭДО—Приглашения) Отправить новое приглашение Контрагент—ЭДО—Пригласить к обмену электронными документами, заполнив необходимые поля После принятия нового приглашения нужно зайти в Контрагента—ЭДО—Настройка отправки документов. В статусе будет стоять «Отклонено» Зайти в поле Организации-Отклонено, откроются настройки отправки, заменить учетную запись на вновь принятое приглашение, статус изменится на Принято. Если ранее был создан формализованный документ, в нем можно перезаполнить учетную запись нажав «Переформировать документ». Если документ произвольный – его необходимо удалить и создать новый (Еще—Карточка документа: поле идентификатор контрагента недоступно для изменения.).

679f6afe-5447-11ed-a310-d85ed36c350d

060922-АА1 Договор ИТС (подписки) УК Нево Инвест

ДОГОВОР ИНФОРМАЦИОННО–ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ № 060922-АА1 г. Москва «06» сентября 2022 г. Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес», в дальнейшем именуемое «ЛИЦЕНЗИАР», в лице Генерального директора Беляева Дениса Анатольевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и Акционерное общество «Управляющая компания «НЕВО-Инвест», в дальнейшем именуемое «ЛИЦЕНЗИАТ», в лице Генерального директора Журкевич Зореславы Ярославовны, действующей на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем: ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА ЛИЦЕНЗИАР, имея соответствующие полномочия от правообладателей, обязуется передавать ЛИЦЕНЗИАТУ права на использование (простую неисключительную лицензию) в отношении программ для ЭВМ и баз данных (далее - ПРОДУКТЫ). Право на использование ПРОДУКТОВ подразумевает под собой неисключительное право на воспроизведение в целях их инсталляции и запуска, а также право на совершение в отношении них иных действий в соответствии с условиями пользовательского лицензионного соглашения, относящегося к конкретному ПРОДУКТУ. Наименование ПРОДУКТОВ, право на использование которых передаются ЛИЦЕНЗИАРОМ ЛИЦЕНЗИАТУ, срок их использования, а также иные условия указываются в приложениях, заявках и Актах передачи прав, становящихся неотъемлемой частью настоящего Договора. ЛИЦЕНЗИАР, в течение срока действия настоящего договора также оказывает возмездные услуги, содержанием которых является предоставление ЛИЦЕНЗИАТУ технической поддержки в отношении ПРОДУКТОВ на условиях и в объеме, указанных в приложениях к данному договору. Непосредственное оказание услуг может производиться как сотрудниками ЛИЦЕНЗИАРА, так силами специально привлеченных третьих лиц, в т.ч. сотрудников правообладателей (в зависимости от обстоятельств). ЦЕНА ДОГОВОРА Цена ПРОДУКТА для ЛИЦЕНЗИАТА определяется согласно Приложению № 1 к настоящему Договору. При этом под «ценой» ПРОДУКТА в настоящем Договоре подразумевается вознаграждение, которое полагается ЛИЦЕНЗИАРУ за переданные права и которое фиксируется в двусторонних Актах передачи прав. Выплата вознаграждения за использование ПРОДУКТОВ, а также оплата услуг технической поддержки осуществляется на основании счетов, выставляемых ЛИЦЕНЗИАРОМ. В случае неполучения ЛИЦЕНЗИАТОМ счета от ЛИЦЕНЗИАРА, ЛИЦЕНЗИАТ оплачивает ПРОДУКТЫ на основании Приложения № 1 данного Договора. ЛИЦЕНЗИАТ обязуется оплатить выставленный ЛИЦЕНЗИАРОМ счет, не позднее 5 (Пяти) рабочих дней после его выставления. ПРАВА И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЛИЦЕНЗИАТА ЛИЦЕНЗИАТ обязуется своевременно оплачивать и принимать ПРОДУКТЫ. При этом датой исполнения обязательства ЛИЦЕНЗИАТА по оплате считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет ЛИЦЕНЗИАРА или внесение соответствующей суммы в кассу. ЛИЦЕНЗИАТ обязуется строго придерживаться и не нарушать правил лицензионного использования ПРОДУКТОВ. ЛИЦЕНЗИАТ обязуется не осуществлять действий по обходу технических средств защиты, встроенных в ПРОДУКТЫ. ЛИЦЕНЗИАТ признает и соглашается, что часть услуг, оказываемых в рамках настоящего Договора, имеют характер абонентских, т.е. платежи по ним вносятся в обмен на право требовать определенного исполнения и такие платежи не подлежат возврату в том случае, когда фактически услуги не были востребованы и не потреблялись. ПРАВА И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЛИЦЕНЗИАРА ЛИЦЕНЗИАР обязуется передавать ЛИЦЕНЗИАТУ неисключительные лицензии в отношении ПРОДУКТОВ в требуемом количестве, в соответствии с условиями, предусмотренными Сторонами в Акте (-ах) передачи прав и в приложениях к настоящему Договору (при их наличии). СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ Договор вступает в силу с даты его подписания и действует до окончания срока действия подписок ИТС. В случае если ни одна из Сторон не направит другой Стороне письменное уведомление о намерении прекратить действие Договора за один месяц до истечения срока его действия, срок действия настоящего Договора автоматически продлевается на следующий календарный год. Настоящим ЛИЦЕНЗИАТ подтверждает, что все действия, совершенные в личном кабинете на официальном сайте правообладателя после введения учетных данных, присвоенных ЛИЦЕНЗИАТУ (конклюдентные действия), совершаются от его имени и в его интересах соответствующим образом уполномоченными лицами, и как следствие влекут для ЛИЦЕНЗИАТА возникновение прав и обязанностей. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН ЛИЦЕНЗИАТ: ЛИЦЕНЗИАР: АО «УК «НЕВО-Инвест» ООО «Технологии и бизнес» ИНН 7842172557 КПП 784201001 191124, г. Санкт-Петербург, ул. Ставропольская, д. 10, лит. А, пом. 316 р/с: 40701810100000000124 АО «АБ «РОССИЯ», г. Санкт-Петербург БИК 044030861 к/с: 30101810800000000861 ИНН: 7709470190, КПП: 770901001 Юридический адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, дом 9, эт./ком. 5/32 р/с: 40702810538000115820 ПАО «Сбербанк», г. Москва к/с: 30101810400000000225 БИК: 044525225 Генеральный директор Генеральный директор ______________________/Журкевич З.Я./ _____________________ /Беляев Д.А/ М.П. М.П. Приложение № 1 к Договору № 060922-АА1 от «06» сентября 2022 г. Срок действия ИТС «1С:КП ПРОФ»: 01.10.2022 г. - 30.09.2023 г. СПЕЦИФИКАЦИЯ ПРОДУКТОВ И РАЗМЕР ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ № п/п Состав продукта Стоимость в руб. 1 1С: КП ПРОФ на 12 месяцев Льготная цена 33 816.00* ИТОГО: 33 816.00 *Действует льготная стоимость ИТС 1С:КП ПРОФ, при условии непрерывного продления ИТС 1С:КП ПРОФ. ЛИЦЕНЗИАТ обязуется оплатить продукт за 10 рабочих дней до истечения срока действия ИТС 1С:КП ПРОФ. При нарушении сроков оплаты Лицензиат оплачивает ИТС 1С:КП ПРОФ в соответствии рекомендованной розничной ценой по прайсу 1С. Вознаграждение за использование ПРОДУКТОВ не подлежит обложению НДС в соответствии с пп. 26 п.2. ст.149 НК РФ ЛИЦЕНЗИАТ: ЛИЦЕНЗИАР: АО «УК «НЕВО-Инвест» ООО «Технологии и бизнес» ИНН 7842172557 КПП 784201001 191124, г. Санкт-Петербург, ул. Ставропольская, д. 10, лит. А, пом. 316 р/с: 40701810100000000124 АО «АБ «РОССИЯ», г. Санкт-Петербург БИК 044030861 к/с: 30101810800000000861 ИНН: 7709470190, КПП: 770901001 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, дом 9, эт./ком. 5/32 р/с: 40702810538000115820 ПАО «Сбербанк», г. Москва к/с: 30101810400000000225 БИК: 044525225 Генеральный директор Генеральный директор ______________________/Журкевич З.Я./ _____________________ /Беляев Д.А/ М.П. М.П.

4e210adf-1b5a-11ea-80e3-0030489ee308

Условия перехода с грейда Стажер на грейд Менеджер

Условия перехода с грейда Стажер на грейд Менеджер Подразделение исполнения регламента Отдел продаж Применяется к должности Стажер отдела продаж Сотрудник переходит на должность Менеджер отдела продаж при выполнении следующих критериев: Расписать критерии Первый этап работы Стажера. Изучение следующих сведений: - вводная информация (история работ) - виды основных договоров и презентаций - каталог услуг - карточка клиента - просмотр продающей презентации в Мирополис - изучение продающих звонков - структура скрипта - блоки продаж («отзывы», «о компании» и т.д.) - рабочие инструкции - регламенты работы с подразделениями компании - отработка диалога с клиентом - проведенные звонки клиентом на качественном уровне По результатам сдачи внутреннего теста - получение доступа к звонкам. 2 этап: Улучшение качества диалога с клиентом и повышение конверсии звонков. Второй этап работы стажера (часть слишком детальна, часть упущена): 1. Менеджер-стажер (МС) проходит первый этап обучения и получает допуск к звонкам. Доступ дает руководитель отдела продаж (РОП) либо менеджер-куратор (МК). 2. МС делает 10 звонков клиентам. После этого МС назначает время, и обращается к МК для разбора ошибок, чтобы получить обратную связь и отработать указанные исправления. После работы с МК менеджеру-стажеру необходимо еще раз прослушать свои звонки и самостоятельно отработать разговор с клиентом, чтобы исправить указанные ошибки*. 3. В течение недели ЕЖЕДНЕВНО МС прослушивает свои звонки. (см. п. 2). По итогу прослушивания МС выписывает все вопросы, которые возникли в результате общения с клиентом и разбирает вопросы с МК. 4. Раз в неделю (необходимый минимум) МС дословно выписывает один из своих разговоров для разбора с РОП/МК. Разговор для разбора выбирается самостоятельно менеджером-стажером. Звонок необходимо выгрузить и сохранить. (Параллельный контроль выбора звонков осуществляют РОП/МК). Разговор МС записывает в формате MS WORD (рекомендуется брать 12-14 шрифт, 1,5 интервал между строками). Письменный анализ необходимо вести 2 недели, если есть необходимость, то больше. В дальнейшем менеджер делает подобный анализ раз в месяц. Письменный разговор и результат работы над ошибками отправляется РОП. 5. Применять игру «Разговор с ген.диром «Роман Александрович» не менее 3х раз в неделю. За основу брать текущие звонки, находить проблемные зоны и обращаться за помощью для разбора и отработки к ответственному МК. 6. МС должен регулярно брать ОС от МК для увеличения эффективности своих звонков. 7. МС заранее утверждает список мероприятий по обучению с МК. МС назначает время обучения и согласовывает возможность проведения обучения с куратором. МК осуществляет контроль обучения.< 8. МС фиксирует результат по каждому разговору в письменном формате. МК проводит проверку усвоенного материала и дает рекомендации. МС самостоятельно отрабатывает изменения и повышает конверсию разговора. 9. МС регулярно сохраняет свои звонки (самые первые звонки и далее все супер-удачные и те, которые разбираются в письменном формате).

6ac75caa-27ed-11ef-ad31-246e96d73c23

Инструкция по работе с дашбордами ОКК в 1С Аналитике

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОКК-5-110624 11.06.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК Руководители всех отделов, ОКК Инструкция по работе с дашбордами ОКК в 1С: Аналитике Основные понятия Отчет / диаграмма / график - это основной способ передачи данных в онлайн-режиме из 1С: ДО пользователям. Дашборд – это интерактивная аналитическая панель, графический интерфейс, на котором расположены все ключевые метрики, показатели цели или процессов. С помощью данных метрик можно выявить и проанализировать изменения, динамику. Сохранение ссылки на дашборд / отчёт в личном кабинете в 1С: Аналитике Для перехода в 1С: Аналитику используется логин/пароль от соответствующей ИС (1С: ДО или 1С: ERP) Общая инструкция по работе в 1С: Аналитика находится в правом верхнем меню. Переходим по ссылке разработанного дашборда / отчета. Для сохранения ссылки нажимаем "Прикрепить" После прикрепления дашборд / отчет сохраняется в списке доступных отчетов. При переходе по ссылке "Аналитика" из 1С: ДО открывается список доступных дашбордов / отчетов в 1С: Аналитика. Алгоритм выбора определенной информации в дашборде При необходимости просмотра информации в рамках определенного столбца или строки «щёлкаем» левой кнопкой мыши на выбранный элемент и на появившейся вверху панели нажимаем на кнопку «Оставить». Таким образом выбранная информация «закрепляется» и отображается на экране. Чтобы вернуться к исходному виду дашборда нажимаем кнопку «Отменить действие». Чтобы вернуться к Оригиналу дашборда нажимаем кнопку «Вернуться к оригиналу» Переход из 1С: Аналитики в 1С: ДО для просмотра выбранной информации С целью подробного ознакомления в 1С: ДО с выбранной информацией, например, сообщением о риске или выполненной задачей ПВК необходимо в отчёте 1С: Аналитике левой кнопкой мыши нажать на выбранную ячейку данных и далее на появившуюся вверху панели кнопку «Открыть». 1

f2847ecf-c8dd-11ed-90f0-18c04d5bd34d

Отдел качества Риск-менеджер

Утверждено: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Д.А. ___________________ 01.03.2023г Должностная инструкция Отдел: Отдел Контроля качества Должность: Риск-менеджер Обязанности: Регистрирует все обращения в компанию в УРС ДО ТАБ; Организовывает мероприятия с участниками рискового события (обсуждения совещания и т. п.) с целью выявления угроз возникновения потерь и определению источников возникновения рисков; Выполняет периодические контроли по списку процедур внутреннего контроля; Участвует в разработке корректирующих и предупреждающих действий, направленных на улучшение качества оказываемых услуг; Ведет периодическую отчетность по результативности управления рисками; Поддерживает в актуальном состоянии матрицу рисков; Составляет отчет руководителю отдела; Организует подготовку и проверку документов в рамках СМК 9001-2015 Вносит изменения в имеющиеся инструкции по выполнению задач в рамках должностных обязанностей по распоряжению руководителя отдела или, при необходимости, участвует в разработке таких инструкций. Регистрирует рабочее время и время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее: 1. Подчиняется руководителю отдела Контроля качества. 2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора. 3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия: 1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

ba881eea-45bd-11ef-ad32-246e96d73c23

ДИ Младший специалист техподдержки

Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес» ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Должностная инструкция утверждена приказом ООО «Технологии и бизнес» от 01.03.2024 N 01032024-КЮ2 Организация ООО «Технологии и бизнес» Локация г. Москва Подразделение Производственный Департамент/ Отдел по развитию клиентов Должность Младший специалист технической поддержки Подчинение Дисциплинарно подчиняется руководителю отдела/директору департамента Цель Бесперебойная работа отдела технической поддержки Качественное оказание услуг и соблюдения SLA Критерии достижения цели качественное выполнение работы (минимальное количество ошибок при обработке запросов клиентов, минимальное количество эскалаций со стороны клиента, подробное документирование решений и результатов своей деятельности) выполнение запросов клиентов в установленный срок Должностные обязанности Осуществляет выполнение плана - 40 полностью выполненных обращенийвмесяц; Перенаправляет заявки клиента к соответствующим специалистам технических подразделений или к руководителю первой линии группы технической поддержки для разрешения возникшей проблемы; Отвечает на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим; Консультирует по типовым решениям проблем, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих; Регистрирует обращенияклиентов; Осуществляет прием обращений клиентов по заранее подготовленному опросному листу, согласованному со специалистами соответствующихструктурныхподразделений; Анализирует обращения клиентов с целью выявления ошибок в ПО и/или </возможных </путей </решения </возникшей </проблемы; Заносит решения в единую базу решений по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим; Консультирует в виде телефонного звонка и/или удаленного подключения клиентов с уровнем информационно-коммуникационной поддержки–НФОSLA; Информирует сотрудников отдела разработки об ошибках в собственныхпродуктахипожеланияхихразвития; Отвечаетзаповышениестепениавтоматизацииклиентов техподдержки; Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс24; Регистрирует время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс24 Прочие обязанности Наряду с приведенными основными обязанностями работник, занимающий данную должность, обязан: соблюдать требования пожарной безопасности, трудовую дисциплину (в том числе при работе из дома) и правила внутреннего трудового распорядка организации; соблюдать требования информационной безопасности, правила делового поведения и конфиденциальности служебной информации; соблюдать требования локальных актов, устанавливающих процедуры, <направленные <на <предотвращение, <выявление, устранениенарушений законодательства Российской Федерации о персональных данных; заботиться об имидже предприятия; должен знать: структуру и направления деятельности организации, функции структурных подразделений; соблюдать этические нормы; соблюдать этику делового общения; не разглашать материалы рабочих исследований; не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте; не совершать действий, которые дискредитируют профессию и репутацию коллег; не допускать клевету и распространение сведений, порочащих иные организации и коллег; вносить свой вклад в результативность системы экологического менеджмента; соблюдать государственные нормативные требования охраны труда, а также требования охраны труда, установленные локальными нормативными актами работодателя, в том числе правилами (стандартами) организации и инструкциями по охране труда. Деловые качества Умение работать в команде; Аналитический склад ума; Высокий уровень личной ответственности и самостоятельности. Ориентация на профессиональное развитие; Гибкость и адаптивность; Клиентоориентированность; Стрессоустойчивость Образование Высшее (возможно неоконченное) образование (Информационные технологии, Прикладная математика) Необходимые знания/ квалификация Выявлять потребности клиента службы технической поддержки с применением открытых, закрытых, альтернативных типов вопросов Анализировать вопросы клиента по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем Выявлять типичные и нетипичные вопросы с использованием информационной системы службы технической поддержки - базы знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам Работать с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений клиентов Необходимые умения и навыки Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем Перечень наиболее часто задаваемых вопросов по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим, типовые ответы на них Виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним Основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Этика и психология общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке Правила деловой переписки и делового общения Законодательство Российской Федерации в области работы с персональными данными Сертификация: 2 сертификата 1С Профессионал Языковые знания Знание английского языка – чтение, базовый уровень Опыт работы От 0 – до 1 года Права Работник вправе: получать все, предусмотренные действующим законодательством, социальные гарантии; требовать создания всех условий для выполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в том числе предоставление необходимого оборудования, инвентаря, льгот и компенсаций за работу в условиях труда, отклоняющихся от нормальных; знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности; вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями; запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей; повышать свою профессиональную квалификацию; проходить независимую оценку квалификации как по инициативе работодателя, так и по личной инициативе. Ответственность Работник несет ответственность: за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации; за нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим трудовым, административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации; за причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией 2024 г.// Стр. 2 из 3

d083d3c7-2c7e-11ee-ad23-246e96d73c23

Инструкция по актуализации сегментов клиентов в ЕРП

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОМ-3-270723 27.07.23 27.07.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОМ ОМ Инструкция по сверке/актуализации сегментов клиентов в ЕРП Сверка данных Сотрудник ОМ один раз в месяц (в первую неделю месяца) проводит сверку и актуализацию сегментов клиентов в ЕРП за предыдущий месяц. На сайте https://cbr.ru/Центральный банк Российской Федерации | Банк России (cbr.ru) (через поиск) сотрудник ОМ находит информацию о лицензиях клиента. Если сегменты в лицензии и в ЕРП совпадают, то дальнейших действий не требуется. Если в ЕРП отсутствует информация о какой-либо лицензии, указанной на сайте Банка России, то сотрудник ОМ добавляет эту информацию в ЕРП. Добавление сегмента в ЕРП В меню 1С: ERP во вкладке «Продажи» сотрудник ОМ выбирает раздел «Клиенты» Сотрудник находит нужную компанию и открывает карточку компании. В карточке компании сотрудник ОМ нажимает на кнопку «Еще» и во всплывающем меню выбирает «Сегменты» Сотрудник ОМ выбирает лицензию (лицензии) в соответствии с сайтом Банка России и закрывает карточку компании. 1

5f6612df-009a-11ed-a30b-d85ed36c350d

ООО УК Доверие

5 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? БНФО Удовлетворены Порекомендую Да Достаточно быстро ООО УК Доверие Ольга Сергеевна [email protected] Ошибки какие-то есть, но их исправляют. Еще внедрение не закончено Нет пока Все соответствует Не думала пока об этом Ничего

1a398234-9e54-11ee-ad2b-246e96d73c23

Отдел клиентского сопровождения Менеджер по работе с клиентами

Утверждено: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Д.А. ___________________ 2023г Должностная инструкция Отдел: Отдел клиентского сопровождения Должность: Менеджер по работе с клиентами Обязанности: Организация работы по обслуживанию клиентов компании: Организовывать встречи с клиентами для обсуждения текущих и перспективных задач; Выявлять потребности клиентов и предлагать оптимальные решения для их удовлетворения; Разрабатывать индивидуальные планы работы с каждым клиентом; Контроль за выполнением договорных обязательств: Контролировать выполнение договорных обязательств компании перед клиентами; Своевременно оповещать клиентов об изменениях политики и условий компании; Предоставление информации о новых продуктах и услугах: Информировать клиентов о новых продуктах и услугах компании; Обеспечивать взаимодействие с отделами компании для оперативной подготовки новых продуктов и услуг; Управление коммуникациями: Следить за связью с клиентами, оперативно отвечать на вопросы и предоставлять необходимую информацию; Организовывать мероприятия совместно с клиентами для продвижения продуктов и услуг компании; Анализ результатов: Анализировать результаты работы с клиентами, определять успешность стратегий и вносить корректировки в работу. Регистрирует рабочее время и время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее: 1. Подчиняется руководителю Отдела клиентского сопровождения, а при его отсутствии Руководителю отдела собственных продуктов. 2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора. 3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия: 1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

6cef0c5b-0096-11ed-a30b-d85ed36c350d

АО МИР

5 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Нет БНФО Удовлетворены Скорее порекомендую Все работает АО МИР Козлова Наталья [email protected] Условиям соответствует, хотелось бы подешевле Удовлетворены теми услугами, что вы оказываете Хотелось бы без задержек Средне Все устраивает, но цены ниже должны быть

78158550-61f1-11ee-ad27-246e96d73c23

Инструкция об информировании о закрытии проекта

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОМ-4-230823 27.09.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОМ ОД / ОС / ОСП / ОМ/ ФО/ ОКК Инструкция по информированию о закрытии проектов На основании маркетингового исследования на предмет рентабельности дальнейших продаж, выявленного убытка (в рамках периода) по проекту (далее – Продукт) или принятых во внимание изменений в законодательстве инициатор закрытии проекта может быть любой отдел. Инициатор закрытия (далее – Инициатор) направляет участникам процесса письмо с документальным обоснованием решения и заполненным со своей стороны Протоколом закрытия продукта (далее – Протокол). Образец Протокола представлен в Приложении 1. В ответ отдел (участник процесса) в случае несогласия с закрытием направляет ответ с документальным обоснованием (внесением информации в Протокол). Срок согласования Протокола - 5 рабочих дней. Ответственным за принятие итогового решения является Руководитель направления. Инициатор направляет всем участникам итоговый вариант Протокола, в котором по результату его формирования отображен период закрытия, период поддержки клиентов, период информирования клиентов. Также публикует Протокол в 1С: ДО, в папку «Протоколы закрытия продукта». В момент формирования Протокола ОД информирует клиентов о закрытии продукта посредством письма, согласованного руководителем ОСП (в рамках поставленной задачи в Битрикс). При рассылке информативного письма клиентам ОД направляет также данное письмо на почту http://[email protected]@businesstech.store и ОКК публикует в новостной ленте информацию о закрытии проекта для сотрудников компании. В следствие принятого решения по закрытию продукта Инициатор ставит задачу следующего содержания: Ответственный: Руководитель Отдела сбыта Соисполнитель: Руководитель ОСП, Руководитель АХУ Наблюдатель: Руководитель ОКК, Финансовый директор Срок исполнения: 1 месяц с даты постановки задачи Тема: Закрытие проекта _____с ____ Описание задачи: в связи с...продажа продукта прекращена Чек-лист в задачу: - Отделу сбыта остановить продажу Продукта, подтвердить исполнение. - Отделу делопроизводства провести работу по подписанию допсоглашения об исключении Продукта из действующих договоров ИТС, подтвердить исполнение. - Отделу ОСП остановить формирование выпуска релизов по продукту, подтвердить исполнение. Инициатор закрывает карточку продукта в базе карточек в 1С: ERP, проставляя ей статус «Закрыт». Руководитель Отдела сбыта в день получения задачи оповещает сотрудников отдела о прекращении продаж Продукта. Руководитель Отдела сбыта контролирует исключение Продукта из шаблонов коммерческих предложений. Руководитель отдела АХУ в течение трех рабочих дней назначает ответственного сотрудника Отдела делопроизводства по исключению Продукта из действующих договоров ИТС. Руководитель отдела АХУ формирует список клиентов и определяет сроки подписания ДС. ОД при формировании информационного письма клиентам ставит задачу на Руководителя ОСП на согласование текста. Руководитель ОСП определяет ответственного в задаче. Ответственный сотрудник Отдела делопроизводства в день подписания допсоглашения формирует подзадачу в адрес руководителя Отдела технической поддержки об исключении Продукта из договора конкретного клиента, указав дату прекращения оказания услуг по Продукту. Руководитель Отдела технической поддержки в день получения задачи информирует сотрудников отдела об исключении Продукта из договора конкретного клиента, указав дату прекращения оказания услуг по Продукту. Руководитель отдела ОСП информирует сотрудников Отдела разработки и Отдела делопроизводства о прекращении выпуска релизов по Продукту, указав дату прекращения оказания услуг. За полгода до прекращения выпуска обновлений ОД информирует о данном клиентов. Если проект закрывается в соответствии с постановлением ЦБ, то 1-2 месяца выпускаются релизы (в соответствии с условиями, прописанными в договоре с клиентом). 1

9f464fca-dccf-11ec-a304-d85ed36c350d

ДИ Ведущий специалист отдела сбыта

Приказ №1-2022 от 25/04/2022г Должностная инструкция Отдел сбыта и маркетинга /Ведущего специалист по продажам Обязанности: Организовывает разработку схем, форм, методов и технологий продаж товаров, продвижение товаров на рынке; Изучает рынок товаров (анализирует спрос и потребление, их мотивацию и колебания, формы деятельности конкурентов) и тенденции его развития, анализирует рыночные возможности; Организовывает сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышение, понижение), анализирует потребности покупателя; Выявляет потенциальных и перспективных покупателей товаров и устанавливает деловые контакты; Проводит переговоры с покупателями. Согласовывает условия работы с покупателями; Ведет клиентскую базу в CRM системе; Обеспечивает постоянное обновление информационных баз о покупателях; Анализирует информацию о региональном рынке и разрабатывает программы по стимулированию задач; Принимает участие в решение вопросов формирования и изменения направлений развития товарного ассортимента; Регистрирует рабочее время в Битрикс; Регистрирует время выполнения задач в Битрикс; Общее: Подчиняется руководителю Отдела сбыта и маркетинга. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия: Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

ea494d31-0098-11ed-a30b-d85ed36c350d

Долгосрочные Инвестиции

5 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Нет Долгосрочные Инвестиции Бердышева Ольга Владимировна [email protected]. БНФО В целом нормально нет, нам всего хватает В принципе да Своевременно Довольно быстро Удовлетворены Все отлично, ничего менять не нужно. Порекомендую

d5f3a47b-2c89-11ee-ad23-246e96d73c23

Валидация

№ Описание Показатель в отчете Формула Переменные формулы Название показателя Аналитический разрез Дата/период проверяемого значения Проверяемые значения Контекст id формулы 1 ОКУД 0420005 "Отчет о потоках денежных средств некредитной финансовой организации". Показатель "Остаток денежных средств и их эквивалентов на конец сравнительного периода" не равен сумме показателей "Остаток денежных средств и их эквивалентов на начало сравнительного периода", "Сальдо денежных потоков за сравнительный отчетный период" и "Величина влияния изменений курса иностранной валюты по отношению к рублю". $DenezhnyeSredstvaIIxEkvivalentyVklyuchayaOverdrafty_periodEnd eq $DenezhnyeSredstvaIIxEkvivalentyVklyuchayaOverdrafty_periodStart + $IncreaseDecreaseInCashAndCashEquivalentsBeforeEffectOfExchangeRateChanges + $EffectOfExchangeRateChangesOnCashAndCashEquivalents valueassertion_FR_CF_PURCB_tab_v02_comparative Перейти к показателю DenezhnyeSredstvaIIxEkvivalentyVklyuchayaOverdrafty_periodStart Денежные средства и их эквиваленты включая овердрафты 2021-12-31 161620586.92 tabe8caafcf-7bfc-459a-96ed-18c23834e28e IncreaseDecreaseInCashAndCashEquivalentsBeforeEffectOfExchangeRateChanges Денежные потоки за отчетный период 2022-01-01-2022-06-30 18878955.55 tabbdf2f8a6-5e66-4d86-bcba-4255fe33e5b9 EffectOfExchangeRateChangesOnCashAndCashEquivalents Не определено 0 DenezhnyeSredstvaIIxEkvivalentyVklyuchayaOverdrafty_periodEnd 2022-06-30 180499542.43 tabf648bb83-1a7e-4f17-80aa-2010424af133 2 Таблица "Основные средства и капитальные вложения в них". Показатель "Балансовая стоимость на конец отчетного периода, в том числе:" не равен сумме показателей "Балансовая стоимость на начало отчетного периода, в том числе:", "Поступление", "Перевод в основные средства из капитальных вложений", "Переклассификация в активы (активы выбывающих групп), классифицированные как предназначенные для продажи", "Переклассификация в инвестиционное имущество и обратно", "Выбытие", "Амортизация", "Обесценение, в том числе:", "Восстановление обесценения, в том числе:", "Увеличение (уменьшение) стоимости в результате переоценки, в том числе:" и "Прочее". $OSIKapVlozhVNix_PeriodEnd eq $OSIKapVlozhVNix_PeriodStart + $Postup_OSIKapVlozhVNix + $PerVOSIzKapVlozh + $PereklVAktKlassKakPrednDlProd_OSIKapVlozhVNix + $PereklVInvestImIObratno + $Vyb_OSIKapVlozhVNix + $Amort_OSIKapVlozhVNix + $Obescz_OSIKapVlozhVNix + $VosstanObescz_OSIKapVlozhVNix + $UvUmStVRezPereocz_OSIKapVlozhVNix + $Prochee_OSIKapVlozhVNix valueAssertion_FR_2_015_01_01_calc_v01 Postup_OSIKapVlozhVNix Поступление Тип признания#Итого 2023-01-01-2023-06-30 39451.00 tabf16cb139-051f-4a76-bdb8-db1564e6f0df PerVOSIzKapVlozh PereklVAktKlassKakPrednDlProd_OSIKapVlozhVNix PereklVInvestImIObratno Vyb_OSIKapVlozhVNix Выбытие -359.59 Amort_OSIKapVlozhVNix Амортизация -729517.05 Obescz_OSIKapVlozhVNix VosstanObescz_OSIKapVlozhVNix UvUmStVRezPereocz_OSIKapVlozhVNix Prochee_OSIKapVlozhVNix Прочее -39451.00 OSIKapVlozhVNix_PeriodEnd Основные средства и капитальные вложения в них 2023-06-30 5656104.05 tab40fa083f-6aaf-469a-9dc0-ce2c1e61fdd1 OSIKapVlozhVNix_PeriodStart 2022-12-31 6346529.69 tabed986354-d469-4292-8509-e668b7990cba 3 Тип признания#Капитальные вложения в основные средства tab6c3cb660-b182-4ea0-bc07-18e322239398

dc0127b8-0097-11ed-a30b-d85ed36c350d

БКС Управление Благосостоянием

2 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Нет БНФО Скорее порекомендую Не удовлетворен БКС Управление Благосостоянием Булатова Александра [email protected] С февраля не работает БНФО, нет подключения с сервером Были вопросы по изменению в законодательстве и таксономии Нет, так как ничего не помяенялось Задержки постоянно были Ошибка в БНФО Переехал домен, уведомления по релизам не присылает

56eb8940-1383-11ef-ad30-246e96d73c23

Регламент Процедура внутреннего аудита

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОКК-7-110923 11.09.23 07.05.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК Все отделы Регламент Процедура внутреннего аудита Общие положения Процедура распространяется на всех сотрудников ООО «Технологии и бизнес». Специалист ОКК отвечает за реализацию процедуры. Высшее руководство оказывает ресурсное обеспечение деятельности по проведению внутренних аудитов. Основные цели внутренних аудитов: - проверка соответствия СМК требованиям стандарта ISO 9001 и требованиям компании; - проверка адекватности, работоспособности и результативности СМК; - поиск образцов хорошей практики и возможностей для улучшения; - оценка адекватности и целесообразности требований и планов, сформированных организацией. Планирование аудитов Внутренние аудиты проводятся в соответствии с годовой программой (форма годового плана внутренних аудитов - Приложение 1) по определенным планам (для каждого аудита). Эта программа должна предусматривать проведение внутренних аудитов не реже одного раза в год. Очередная годовая программа внутренних аудитов должна быть подготовлена не позднее, чем через один календарный месяц после окончания срока действия текущей программы аудитов. Планирование внутренних аудитов происходит по процессному и по функциональному принципам: в течение 1 календарного года должен быть проведен как минимум один внутренний аудит каждого подразделения и/или каждого бизнес-процесса. Специалист ОКК разрабатывает, согласовывает программу аудитов с руководителями подразделений и владельцами процессов и затем эта программа утверждается руководителем организации. По согласованию с руководителем подразделения допускается перенос внутреннего аудита в пределах года. Перенос должен быть отражен в годовой программе, в графе "Комментарий". При планировании внутренних аудитов определяются критерии и область проверки для этих аудитов, а также учитываются следующие факторы: - уровень рабочей загрузки сотрудников организации; - сезонные и другие значимые факторы, влияющие на деятельность организации; - цели в области качества; - статус и важность процесса (вида деятельности) или подразделения, подлежащих аудиту; - обратная связь от потребителей; - изменения, влияющие на организацию; - результаты предыдущих аудитов. При составлении плана внутренних аудитов также следует учитывать, что в процессе проведения всех аудитов (т.е. в результате выполнения годовой программы) должна быть проверена вся система менеджмента качества полностью (т.е. оценено соответствие деятельности организации всем действующим нормативным документам СМК, а также устным регламентам и правилам). При выявлении нарушений качества продукции/услуг, а также других серьёзных несоответствий по решению менеджера по качеству, согласованному руководителем организации, могут проводиться внеплановые внутренние аудиты. Проведение внепланового внутреннего аудита не устраняет необходимость в выполнении внутренних аудитов, предусмотренных программой в соответствии с их планами. Подготовка аудита Подготовка внутреннего аудита начинается с назначения ведущего аудитора. Назначение выполняется руководителем организации по представлению руководителя Отдела контроля качества. Эти назначения могут быть определены в рамках разработки годовой программы внутренних аудитов и изменятся в ходе ее реализации с учетом рабочей загрузки сотрудников и других факторов. Ведущие аудиторы назначаются из числа сотрудников организации или привлекаемого персонала. Они должны обладать необходимыми компетенциями, быть хорошо знакомы с нормативными и регламентирующими документами организации в области аудита, на проведение которого они назначены. Ведущий аудитор не может являться владельцем процесса (руководителем подразделения), подлежащего внутреннему аудиту. Если для проведения внутреннего аудита требуется более одного аудитора, то ведущий аудитор определяет необходимый состав группы для проведения этого аудита из числа подготовленных внутренних аудиторов. Ведущий аудитор является ответственным за выполнение следующих подготовительных действий: - Определить область внутреннего аудита (процессы, подразделения, продукция/услуги и т.п.). - Сформулировать критерии внутреннего аудита. Основными критериями внутреннего аудита являются требования стандарта ISO 9001, требования СМК, требования фирмы «1С», а также требования законодательства, применимые к деятельности компании и выпускаемой продукции/услуге. Внеплановый внутренний аудит может использовать данные критерии лишь частично (т.е. часть элементов стандарта, некоторые процедуры и т.д.). В этом случае на соответствие остальным критериям необходимо проверить в следующем внутреннем аудите данного процесса в этом же годовом цикле. - При необходимости выполнить начальный визит, т.е. посетить подразделения, в которых будет проходить внутренний аудит. Цель такого визита - более тщательное планирование внутреннего аудита. - Подготовить план внутреннего аудита. - Обеспечить анализ документации (нормативной документации, записей по качеству, в объёме, необходимом для эффективного проведения внутреннего аудита). - При необходимости обеспечить подготовку вопросников и/или чек-листов. - Подразделения, в которых намечен внутренний аудит, должны быть предупреждены заранее о намечающемся внутреннем аудите. Время, за которое должны быть оповещены подразделения, согласовывает с руководителем подразделения и ведущим аудитором. Руководители подразделений, в которых планируется проведение внутреннего аудита, должны выполнить следующие подготовительные действия: - согласовать и подтвердить дату и время проведения внутреннего аудита; - обеспечить наличие необходимой документации и/или доступность компьютерных систем; - оповестить сотрудников своего подразделения о предстоящем внутреннем аудите; - в случае необходимости обеспечить комнату для совещаний или аналогичное помещение. Образец плана внутреннего аудита приведен в документе «Бланк отчета о внутреннем аудите» (Приложение 2). Проведение внутреннего аудита В общем случае, внутренний аудит проводится по следующей схеме: - открытие аудита (Начальная встреча); - проведение аудита; - подведение промежуточных итогов; - закрытие аудита (Итоговая встреча). Для внутренних аудитов используются следующие методы: - опрос персонала (интервью); - просмотр документации; - проверка компьютерных систем; - наблюдение за деятельностью. Внутренний аудит проводится там, где выполняется проверяемый процесс (вид деятельности). Внутренний аудит не может ограничиваться лишь интервью руководителя подразделения или анализом документации. В процессе выполнения внутреннего аудита могут быть обнаружены следующие виды свидетельств: - Несоответствие. Несоответствием является невыполнение требований, заявленных как критерии аудита. Дальнейшие действия по выявленным несоответствиям описаны в документе «Несоответствия и корректирующие действия». - Наблюдение (возможный риск или область улучшения). Наблюдение (выявленный возможный риск) не является несоответствием, но может привести к несоответствию, если не будет исправлено. Область улучшения - область, которая отвечает минимальным требованиям стандарта и компании, но которая могла бы быть улучшена (т.е. уже на аудите понятен явный способ улучшения). Наблюдением также считается ситуация, когда для формулировки несоответствия недостаточно объективных свидетельств. - Хорошая практика. Методы и действия, которые привели к выдающимся результатам и которые могут быть применены в других ситуациях. При фиксации свидетельств аудитор должен указывать следующую информацию: - какое конкретное требование было нарушено; - в чем заключается нарушение/возможность улучшения/наблюдение; - доказательства свидетельства (названия документов и место хранения, ФИО сотрудников, даты и т.п.). 5. Отчётность и анализ данных по аудиту По результатам внутреннего аудита должен быть подготовлен отчёт. Срок подготовки отчёта по внутреннему аудиту не должен превышать трех рабочих дней со дня окончания аудита. Ответственным за подготовку и рассылку отчета является ведущий аудитор. Рекомендуется использовать образец «Бланк Отчёта о внутреннем аудите». - Отчеты по внутренним аудитам: направляются ведущим аудитором для ознакомления: проверяемому персоналу, включая руководителей подразделений; ответственному по качеству. - размещаются на хранение в соответствии с документом «Процедура управления документированной информацией». Если в процессе внутреннего аудита были обнаружены несоответствия, то отчёт по внутреннему аудиту является основанием для действий согласно документу «Несоответствия и корректирующие действия». Если в процессе внутреннего аудита были выявлены наблюдения и хорошие практики, то данные должны быть проанализированы владельцами процессов и менеджером по качеству. По итогам анализа принимаются решения о реализации соответствующих мероприятий по улучшению СМК. Если руководитель проверяемого подразделения не согласен с результатами внутреннего аудита, он может их обжаловать обращением на имя директора компании. Обобщённые результаты аудитов должны представляться на анализ со стороны высшего руководства компании. Если выполнение корректирующих действий или улучшений по результатам внутреннего аудита требует участия руководства, то соответствующие данные по результатам аудитов должны быть доведены до руководства немедленно. Карта процесса выполнения аудита 1

0cf3bfd0-cf91-11ed-90f0-18c04d5bd34d

Отдел контроля качества Риск-менеджер

Утверждено: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Д.А. ___________________ 01.03.2023г Должностная инструкция Отдел: Отдел контроля качества Должность: Риск-менеджер Обязанности: Проводит разбор обращений и претензий сотрудников. < Организовывает мероприятия с участниками рискового события в рамках обращений сотрудников (обсуждения совещания и т. п.) с целью выявления угроз возникновения потерь и определению источников возникновения рисков; Вводит, прописывает инструкции, выполняет процедуры внутреннего контроля в соответствии с матрицей процессов; Участвует в разработке корректирующих и предупреждающих действий, направленных на улучшение качества оказываемых услуг; Ведет периодическую отчетность в рамках функциональных обязанностей; Поддерживает в актуальном состоянии матрицу процессов в УРС. Составляет отчет руководителю отдела; Участвует в подготовке документов в рамках СМК 9001-2015 Участвует в разработке, вносит изменения в имеющиеся инструкции по выполнению задач в рамках отдела. Регистрирует рабочее время и время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее: 1. Подчиняется руководителю Отдела контроля качества. 2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора. 3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в в корпоративной CRM-системе Битрикс 24. Условия: 1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

bc54abbb-8069-11ed-a317-d85ed36c350d

Политика в области качества СМК-2-001 ТАБ

Индекс документа: СМК-2-001 Оригинал Версия: 1 Страниц всего: 2 Утверждено: Беляев Д. А. <Дата> Действует для: ООО «Технологии и бизнес» Политика в области качества Подготовлено: Дата: <Фамилия И.О.> <Дата> Проверено: Дата: <Фамилия И.О.> <Дата> Область действия документа Процедура распространяется на всех сотрудников 1С:Франчайзи ООО «Технологии и бизнес». Политика в области качества Руководство 1С:Франчайзи - ООО «Технологии и бизнес» берет на себя обязательства соответствовать требованиям стандарта ISO 9001:2015 и имеет своей задачей всесторонне поддерживать, контролировать и улучшать регулярную и относительно обособленную деятельность, направленную на создание и поддержание системы управления качеством адаптации, внедрения и сопровождения программных продуктов 1С. Такая деятельность должна способствовать все более полному удовлетворению реальных потребностей массового пользователя продукции фирмы «1С» и улучшению репутации фирмы и всего сообщества «1С» как надежного, честного и выгодного поставщика систем автоматизации. Приоритетные направления в области качества Приоритетными направлениями в области качества организации 1С:Франчайзи - ООО «Технологии и бизнес» являются: выполнение требований и ожиданий потребителей; повышение результативности и эффективности деятельности организации в целом и каждого процесса в отдельности; обеспечение требуемого уровня качества оказываемых услуг; создание системы непрерывного совершенствования организации и процессов ее деятельности; развитие и обучение персонала в соответствии с текущими целями организации. Ответственность Руководства Руководство организации 1С:Франчайзи - ООО «Технологии и бизнес» берет на себя ответственность за: доведение политики в области качества до каждого сотрудника организации и ее реализацию; внедрение системы менеджмента качества и поддержание ее в рабочем состоянии; постоянное совершенствование всей системы менеджмента качества и отдельных ее процессов; создание условий для обучения и развития персонала организации в области менеджмента качества; мотивацию сотрудников организации к выполнению требований и нормативов системы менеджмента качества; своевременное и полное обеспечение всеми видами ресурсов для внедрения, функционирования и постоянного совершенствованию системы менеджмента качества Политика в области качества СМК-2-001 Версия: 1 Страница 2 из 3 Страница 2 из 2 Москва 2023

ab78670f-6cc3-11ed-a317-d85ed36c350d

Как развернуть базу данных из файла формата «dt»

ИНСТРУКЦИЯ «Как развернуть базу данных из файла формата «dt» Для начала необходимо добавить новую информационную базу (ИБ). Открываем окно запуска программы «1С: Предприятия» и нажимаем «Добавить». В первом окне добавления ИБ выбираем «Создание новой информационной базы». На втором шаге можно выбрать «Создание ИБ из шаблона», либо «Создание ИБ без конфигурации для разработки новой конфигурации или загрузки выгруженной ранее ИБ». На третьем шаге указать наименование ИБ и выбрать тип расположения ИБ. На четвертом шаге нужно выбрать каталог ИБ и язык (Страну). На пятом шаге можно указать параметры запуска, дополнительные параметры запуска, основной режим запуска и версию 1С: Предприятия, после чего нажать на кнопку «Готово». ИБ появится в списке информационных баз. Необходимо выбрать ее и нажать на «Конфигуратор». Далее на верхней панели нажимаем на вкладку «Администрирование», а после «Загрузить информационную базу». Откроется окно, в котором выбираем ту выгрузку ИБ (файл «dt»), которая необходима, после чего нажимаем на кнопку «Открыть». Появится окно, в котором нажимаем «Да». После загрузки информационной базы появится сообщение, если необходимо, можно перезапустить конфигуратор для дальнейшей работы в нем. Если не перезапускать конфигуратор, то можно из списка ИБ выбрать нужную, после чего зайти либо назад в конфигуратор, либо в пользовательский режим программы, нажав на кнопку «1С: Предприятие». Конфиденциально 6

756770d3-11cc-11ee-ad1f-246e96d73c23

Регламент О формировании и ведении карточек продуктов

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОС-4-230623 23.06.23 27.05.2024 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОС ОС/ ОМ/ ПД/ ФО/ ОД Регламент О формировании и ведении карточек продуктов Общие положения В Регламенте описан процесс создания, обновления карточек продуктов ООО «Технологии и Бизнес». Основные понятия Продукт – коммерческий продукт Группы компаний «Технологии и бизнес». У продукта всегда есть наименование и цена. Продукты отличаются друг от друга – позиционированием на рынке. Карточка продукта – информация, содержательно определяющая продукт. Более подробно о целях ведения, интерфейсе карточек продуктов указано в руководстве пользователя «Инструкции по работе с карточками продуктов». 1С: ERP - многофункциональная программа для автоматизации основных бизнес-процессов и контроля ключевых показателей деятельности компании. Зоны ответственности по заполнению, управлению изменениями 2.1 Отдел маркетинга, проведя анализ рынка, передает данные Отделу сбыта, для совместного формирования в 1С: ERP новой карточки продукта, определяя название нового продукта и состав ПО и услуг, входящих в маркетинговое понятие этой карточки. 2.2 После заведения новой карточки Отдел сбыта формирует задачу в адрес ответственных для проведения ими работ по заполнению вкладок карточки продукта согласно Таблице 1, срок исполнения задачи 3 рабочих дня. Таблица 1 - Ответственные за наполнение карточки продукта Вкладка основная Ответственный отдел Ключевые параметры Основная Отдел сбыта Отдел маркетинга определяет стоимость нового продукта согласно Регламенту «Об утверждении текущего ценообразования продуктов компании». Отдел сбыта совместно с Отделом собственных продуктов определяют состав продукта. Продажи Отдел сбыта Отдел собственных продуктов обозначает ссылку на демоверсию продукта и обязательный продукт (ПО) к приобретению клиентом (наличия у клиента) Отдел продаж обозначает ссылку для скачивания презентации продукции для менеджеров Отдела продаж Аргументы Отдел сбыта Отдел маркетинга совместно с Отделом сбыта формируют аргументы приобретения данного продукта у ТАБ Маркетинг Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Отрасли Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Каналы сбыта Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Cust Dev Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Категории Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Конкурентное окружение Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Интернет-маркетинг Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Финансовый план Финансовый отдел Отдел маркетинга разрабатывает прогнозный план продаж продукта Исполнение Отделу продаж Оценка стоимости Производственный департамент Производственный департамент прописывает срок оценки стоимости продукта конкретному клиенту Заключение договора Отдел делопроизводства Отдел делопроизводства прописывает срок поставки продукта Прочее Отдел маркетинга Производственному отделу Производственный департамент Производственный департамент обозначает ссылку на демоверсию ПО, входящего в состав продукта Делопроизводству Отдел делопроизводства Отдел делопроизводства прописывает ссылку на шаблон договора в 1С:ДО и определяет ссылку на комплект поставки Статусы Отработано производством Производственный департамент Выставляется после заполнения всех необходимых вкладок карточки Отработано директологом Производственный департамент Выставляется после заполнения всех необходимых вкладок карточки Отработано продажами Отдел сбыта Выставляется после заполнения всех необходимых вкладок карточки Дополнительно Финансовый отдел Финансовый отдел определяет для данного продукта карточки проект и направление деятельности Отдел сбыта осуществляет проверку заполненности карточки и переводит карточку в соответствующий статус. В процессе реализации и доработки продукта в карточку продукта могут вносится изменения. Инициатор изменений вносит изменения в карточку продукта и в этот же день ставит задачу на руководителей отделов, которых необходимо уведомить о произошедших изменениях. Руководители отделов подтверждают уведомление о дополнениях в карточке продукта, указывая в задаче «Ознакомлен» и уведомляют сотрудников своего отдела не позднее трех дней от даты постановки задачи. Отдел сбыта отвечает за внесение и актуализацию цен в карточке на типовые продукты 1С, Отдел маркетинга отвечает за внесение и актуализацию цен в карточке по продуктам ТАБ. Руководители указанных в настоящем регламенте отделов отвечают за операции в соответствии с Таблицей 2: Таблица 2 – Параметры контроля для руководителей ответственных отделов Отдел Параметры контроля Отдел маркетинга, Отдел сбыта Отвечают за назначение стоимости нового продукта Отдел сбыта Отвечает за описание маркетингового позиционирования Производственный департамент Отвечает за наличие актуальной демоверсии продукта; описание состава продукта (за функции продукта отвечает сотрудник производственного направления, который указан в карточке продукта на закладке «Исполнение» - Отдел исполнитель (тимлид по продукту) Отдел делопроизводства Отвечает за наличие утвержденного шаблона договора продажи по продукту конкретной карточки Финансовый отдел Отвечает за включение карточки продукта в проект и направление деятельности Закрыть действующую карточку может руководитель Отдела сбыта или руководитель Отдела собственных продуктов, проставив статус «Закрыт». 1

513277f0-4e7c-11ef-ad35-246e96d73c23

Инструкция по созданию Графика отпусков АРХИВ

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОК-6-051222 05.12.22 06.06.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОК Все отделы Инструкция по созданию Графика отпусков на год 1. Алгоритм согласования данных по отпускам сотрудников Отдел кадров до 20 ноября текущего года собирает информацию по отпускам на следующий год у сотрудников организации. При отсутствии ответа от сотрудника в срок, Отдел кадров самостоятельно определяет даты отпусков. Отдел кадров ставит задачи на согласование в Битрикс24 на руководителей отделов: название задачи «График отпусков на 202.. г»; указывается пометка «Важная задача»; прикладывается график отпусков сотрудников в формате Excel (Приложение 1); срок выполнения задачи – до 10 декабря. Руководители отделов согласовывают график отпусков (если у руководителя возникает вопрос, то после урегулирования вопроса с сотрудником, вносит изменение в график в задаче). При отсутствии согласования в задаче в срок ОК принимает график отпусков актуальным, берет данные в работу. Специалист кадрового делопроизводства формирует в 1С: ERP График отпусков (по форме Т-7), а также Приказ об утверждении Графика отпусков (шаблон Приказа - Приложение 2). После составления направляет на подписание генеральному директору. До 15 декабря текущего года График отпусков должен быть подписан. Подписанный График отпусков Специалист кадрового делопроизводства до 18 декабря публикует в 1С: ДО – в папке HR. 2. Формирование Графика отпусков 2.1 Ст. 123 ТК РФ обязывает работодателя до начала очередного календарного года утверждать составленный https://nalog-nalog.ru/otpusk_i_vremya_otdyha/grafik_otpuskov_-_blank_i_obrazec_zapolneniyaГрафик отпусков работников. К особенностям этого документа относятся: необходимость его утверждения ежегодно не позднее, чем за 2 недели до начала очередного года; обязательность его как для работника, так и для работодателя; создание с учетом наличия у ряда работников преимущественного права выбирать период ухода в отпуск. Поскольку утверждению подлежит уже готовый график, работа по его созданию начинается заблаговременно и может быть инициирована соответствующим приказом руководителя. 2.1.1 Составлять График отпусков можно по форме, разработанной работодателем самостоятельно. Однако обычно для этой цели удобно применять https://nalog-nalog.ru/buhgalterskij_uchet/dokumenty_buhgalterskogo_ucheta/unificirovannaya_forma_t7_grafik_otpuskov/типовую форму Т-7, утвержденную постановлением Госкомстата России от 05.01.2004 № 1. (Изображение 1). Изображение 1 – Шаблон Типовой Формы Т-7 2.1.2 Данная форма содержит поля для отражения всей необходимой для этого документа информации и допускает введение дополнительных граф и строк, если в этом возникает необходимость. 2.1.3 Обязательными реквизитами этого документа являются дата составления и утверждающая подпись руководителя. Таким образом, дополнительно утверждать график отпусков не требуется. Поэтому отдельный приказ о его утверждении не является обязательным, но может составляться, если это принято действующей системой документооборота. При этом дата такого приказа должна вписываться во временные ограничения сроков, установленных для утверждения графика отпусков ст. 123 ТК РФ. 2.2.1 А также составляется Приказ об утверждении графика отпусков на следующий год. Для составления Приказа отсутствует утвержденная форма, а потому составлять его можно в произвольном виде. Будет разумным включить в него обычные реквизиты приказа, а именно: указание работодателя-составителя; номер и дата; суть распоряжения; подпись руководителя; подписи лиц, перечисленных в документе в качестве исполнителей распоряжения. 1

9c769482-33b5-11ef-ad32-246e96d73c23

Положение о бюджетировании и контроле за исполнением бюджетов

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: П-А-1-170624 17.06.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: Администрация Руководители направлений Положениео бюджетировании и контроле за исполнением бюджетов. Общие положения. Данное Положение регламентирует общие правила составления и представления плановых и фактических форм бюджета, предназначенных для контроля и управления деятельностью ООО «Технологии и бизнес» (далее ТАБ) в целом и ее структурных подразделений (центров финансовой ответственности). Данное Положение распространяется на всех сотрудников компании, участвующих в бизнес-процессах бюджетирования, на менеджеров компании, осуществляющих бюджетный контроль, а также на всех менеджеров компании в части ответственности за эффективное планирование и целевое использование бюджетных средств компании. Базовые понятия и принципы. Бюджет ТАБ – это план, составленный на следующий период деятельности в денежном выражении и определяющий потребность ТАБ в ресурсах, необходимых для достижения поставленных целей. Центром финансовой ответственности (ЦФО) в ТАБ является структурное подразделение компании: •которое имеет обособленный в финансовом, организационном или хозяйственном отношении вид деятельности; •которое в состоянии контролировать (влиять на) доходы и расходы этой деятельности; •чье руководство имеет право принимать решения по оперативным вопросам и несет ответственность за финансовые результаты их исполнения. К ЦФО в ТАБ относятся: Подразделение по оргструктуре ЦФО (Владельцы бюджета) Центр дохода Центр расходов 1. Производственный департамент 1. Производственный департамент ДА ДА 1.1. Отдел разработки 1.2. Отдел разработки ДА ДА 1.1.1. Отдел аналитиков 1.1.2. Отдел программистов 1.1.3. Отдел тестирования 1.2. Отдел внедрения 1.2. Отдел внедрения ДА ДА 1.3. Отдел информационных технологий 1.3. Отдел информационных технологий ДА ДА 1.4. Отдел по развитию клиентов 1.4. Отдел по развитию клиентов ДА ДА 1.4.1 Отдел технической поддержки 1.4.2. Отдел клиентского сопровождения 1.4.3 Отдел бухгалтерского обслуживания 2.1. Отдел сбыта и маркетинга 2. Отдел Сбыта и маркетинга ДА ДА 2.2. Отдел маркетинга 2.3. Отдел сбыта 2.4. Отдел цифровизации 3.1. Администрация 3. Администрация НЕТ ДА 3.2. Бухгалтерия 3.3. Финансовый отдел 3.4. Отдел делопроизводства 3.5. Отдел контроля качества 3.6. Юридический отдел 4.1. Отдел персонала 4. Отдел персонала НЕТ ДА 3.2. Отдел кадров Доходы – увеличение капитала за счет роста активов (уменьшения обязательств) ТАБ, получаемое в процессе осуществления хозяйственной деятельности за период (не за счет вкладов собственников). Различают следующие источники получения дохода в зависимости от вида деятельности: По основной деятельности – доходы, получаемые в процессе осуществления основной деятельности: реализации программных продуктов, услуг; По финансовой деятельности – доходы, получаемые от финансовых операций: проценты по депозитам, займам предоставленным, а также доходы, получаемые от продажи внеоборотных активов и прочее; Стабильный продукт – выручка, полученная от клиентов по договорам информационно-технологического сопровождения по типу услуг: обновление программных продуктов ТАБ, оказание консультационной поддержки в рамках SLA и Простой консультационной линии Расходы – затраты материальных и финансовых ресурсов, которые несет ТАБ в процессе осуществления своей хозяйственной деятельности для получения будущего дохода. Для ведения бюджетов используется следующие классификации затрат: - По отношении к продукции/подразделениям ТАБ: Прямые затраты – затраты, которые можно непосредственно отнести на конкретный вид продукции или подразделение (ЦФО): закупочная себестоимость, услуги подрядных организаций, зарплата сотрудников, налоги по зарплате. Косвенные затраты - затраты, которые непосредственным образом невозможно отнести на конкретный вид продукции либо ЦФО: амортизация, зарплата администрации, арендная плата и т.д. - По зависимости от объемов деятельности: Переменные затраты – затраты, зависящие от объема производства (реализации), т.е. изменяющиеся при изменении объемов производства или реализации: сдельная оплата труда. Постоянные затраты – затраты, независящие от объема производства (реализации), т.е. остающиеся неизменными при изменениях объемов производства или реализации: амортизация, арендная плата. ФОТ – полное начисление заработной платы сотруднику включая оклад и премии. Прибыль – превышение доходов над расходами. Прибыль формируется по уровням по мере вычитания соответствующих групп расходов: маржинальная, операционная, до уплаты налогов, чистая, нераспределенная. Структура уровней прибыли предназначена для анализа и позволяет определять, как та или иная группа затрат влияет на конечный результат. Поступления – денежные потоки, поступающие в ТАБ (на расчетные счета). Аналогично доходам, различаются следующие источники поступлений: По основной деятельности – денежные потоки, возникающие в результате осуществления основной деятельности: реализации программных продуктов, услуг; По финансовой деятельности – денежные потоки, возникающие в результате получения кредитов, займов, погашения займов предоставленных (и процентов по ним) и прочего, а также денежные потоки, возникающие в результате продажи внеоборотных активов; По прочей деятельности - денежные потоки, возникающие в результате получения штрафов и пеней и прочего. Выплаты - денежные потоки, исходящие из ТАБ (с расчетных счетов). Выплаты осуществляются в трех областях: По основной деятельности - денежные потоки, возникающие в результате осуществления закупок программных продуктов, расчетов по зарплате с персоналом, оплаты услуг подрядных организаций, налоговых платежей и прочего; По финансовой деятельности – денежные потоки, возникающие в результате погашения кредитов и займов (и процентов по ним) и прочего, а также денежные потоки, возникающие в результате закупки основных средств и нематериальных активов и прочего; По прочей деятельности – денежные потоки, возникающие в результате выплаты пеней и штрафов и прочего. Каждый центр финансовой ответственности (ЦФО) формирует свой операционный бюджет. Операционный бюджет определяет экономические результаты от всех операций, которые будет вести ЦФО в запланированном периоде. Бюджетный контроль за исполнением операционного бюджета проводится финансовым отделом. Бюджеты всех уровней планируются в строгом соответствии с шаблонами (Приложения №1,2). Формы представления бюджета определяет финансовый отдел. За бюджетный период принимается календарный месяц. Планирование осуществляется в рублях. При планировании бюджетов должны соблюдаться нормы и лимиты затрат, установленные на планируемый бюджетный период. Тип владельца бюджета Владелец бюджета, ЦФО Группа расходов Доля от выручки за минусом оплаты поставщику Производственный блок Производственный департамент Расходы производственного департамента 51,00% Расходы Отдела информационных технологий 5,55% Блок коммерции Отдел Сбыта и маркетинга Расходы Отдела сбыта 6,30% Расходы Отдела маркетинга 6,10% Административно-хозяйственный блок Отдел персонала Отдел персонала 1,80% Администрация Расходы Администрации 12,12% Услуги банков 0,80% УСН 6,00% Проценты по кредиту 2,00% Директор Расходы по поддержанию статусов компании 3,33% Инвестиционный блок Развитие зарубежного направления 5,00% Всего 100,00% Если операционный бюджет ЦФО составлен с превышением, ЦФО должен обосновать Финансовому отделу данный факт и определить период погашения перерасхода. Цель системы бюджетирования Повышение финансовой устойчивости и улучшении финансового состояния компании в целом; Повышение обоснованности выделения финансовых ресурсов по отдельным направлениям хозяйственной деятельности компании в целом и ее структурных подразделений; Прогнозирование финансового состояния компании для оперативного принятия соответствующих управленческих решений; Мотивация руководителей и сотрудников структурных подразделений компании к повышению рентабельности осуществляемых ими видов деятельности, повышению ответственности за связанные с этим доходы и расходы, за конечные финансовые результаты; Обучение руководителей и менеджеров структурных подразделений компании, чья деятельность связана с получением доходов и произведением затрат, основам финансового планирования и финансового менеджмента, лучшему сопоставлению доходов и расходов, связанных с хозяйственной деятельностью их подразделений; Основные принципы и требования к бюджетам. Единообразие всех бюджетных форм для всех ЦФО независимо от специфики их хозяйственной деятельности; Обеспечение возможности составления сводного бюджета; Неизменность процедур бюджетирования и установленных целевых показателей на протяжении всего первоначально установленного периода; Разделение накладных расходов на затраты по направлениям бизнеса компании и ее структурных подразделений по единой методике; Детальный учет преимущественно важных статей расходов, чья доля в процентном отношении в продажах достаточно велика. Процедура планирования бюджетов. Итоговый бюджет планируется по принципу «снизу вверх» в следующих формах: планирование бюджетов ЦФО (отделов) ТАБ; планирование бюджета доходов и расходов компании (БДР); БДР является прогнозным отчетом о прибылях и убытках, устанавливает соотношение доходов и расходов ТАБ на бюджетный период, и показывает, с какой эффективностью (рентабельностью) будет работать ТАБ, за счет чего и сколько оно заработает себе прибыли. планирование бюджета движения денежных средств компании (БДДС); БДДС является прогнозным кассовым планом, определяет денежные потоки (выплаты и поступления) для поддержания необходимого уровня ликвидности ТАБ, чтобы избегать как избытка временно свободных денежных средств, так и их дефицита (кассового разрыва). Бюджет показывает, откуда и сколько поступает денежных средств, и куда и в каком количестве они расходуются. Бюджеты ЦФО на предстоящий бюджетный период составляются руководителями ЦФО - владельцами бюджетов по принятому шаблону (Приложение №1), заполняя выделенные ячейки по своему ЦФО. ЦФО (Владелей бюджета) Выручка Расходы Доп лист Поступление денег (ОС,ОКC,ОВ) с расшифровкой по клиентам Доп лист Планируемые акты (ОКС, ОВ) - расшифровка планируемых актов по клиентам ЦФО Отдел разработки Выручка по договорам ИТС за обновления продуктов, ячейка F7 в Шаблоне Строки F9:F12 ЦФО Отдел внедрения Выручка по актам, которые предполагаются к подписания в отчетном периоде по проектам внедрения, ячейка E7 в Шаблоне Строки E9:E12 да да ЦФО Отдел информационных технологий Выручка по договорам аренды ПО и серверного пространства, ячейка K7 в Шаблоне Строки K20:k26 да да ЦФО Отдел по развитию клиентов 1. Выручка по договорам ИТС за оказание консультационных услуг в рамках SLA и Простая консультационная линия2. Допродажи часов и сервисов клиентам ячейки H7;I7;J7 в Шаблоне Строки H9:H12; в Шаблоне Строки I9:I12; в Шаблоне Строки J9:J12 ЦФО Отдел Сбыта и маркетинга Выручка по проекту Нейросеть, ячейка L7 в Шаблоне Строки L28:L42 да ЦФО Администрация в Шаблоне Строки М44:M49 ЦФО Отдел персонала в Шаблоне Строки L51:L55 Финансовый отдел в Битриксе формирует задачу на владельцев бюджетов с указанием срока предоставления бюджета на планируемый месяц с приложением шаблона для сбора бюджета. Владельцы бюджета заполняют шаблон и направляют бюджет в финансовый отдел В случае несогласия с представленными бюджетами ЦФО (как с первоначальными, так и скорректированными вариантами) руководитель финансового отдела обязан в двухдневный срок после получения проекта бюджета уведомить владельца бюджета о необходимости внесения изменений и их мотивировке (с обязательным указанием причин такого рода изменений). Финансовый отдел составляет сводный бюджет и передает их на утверждение руководству компании. Утверждение согласованного проекта бюджета производится директором компании и выкладывается в чат Битрикс «Управление.Финансы. Публикация отчетности и документов». Бюджетная отчетность. Информационное обеспечение данных о выполнении бюджетов осуществляется финансовым отделом в чате Битрикс «Управление.Финансы. Публикация отчетности и документов». Сроки формирования отчетов: Отчет Срок опубликования Оперативный ДДС Каждый вторник Итоговый Отчет по движению денежных средств (ОДДС) за отчетный месяц 05 число месяца, следующего за отчетным Итоговый Отчет по Доходам и расходам (ОДР) компании за отчетный месяц 20 число месяца, следующего за отчетным Форма предоставления отчетов ОДДС и ОДР отображена в Приложении №2 Расшифровка статей бюджетов Наименование статьи в БДР Наименование статьи в БДДС Правила отнесения доходов и расходов (поступлений и выпат) Комментарий Выручка Прямые поступления на проекты Реализация товаров Поступление за продажу товаров Выручка/постуление денег за поставку программных продуктов клиентам Для целей бюджетирования статья собирается сводно, в ДДС разворачивается по проектам Реализация услуг Поступление за услуги Выручка/постуление денег за услуги оказываемые ТАБ клиентам Производственные расходы Расходы Производственного департамента Заработная плата Заработная плата Расходы/выплаты заработной платы производственного департамента Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Расходы/выплаты налогов с ФОТ производственного департамента Обучение сотрудников, оплата сертификатов Обучение сотрудников, оплата сертификатов Расходы/выплаты за обучение сотрудников производственного департамента Прочие производственные расходы Прочие производственные платежи Расходы/выплаты прочие производственного департамента Закупка у поставщика Прямые расходы на проекты (закупка у поставщика) Закуп ПО (1С и др.) Оплата поставщику 1С Закупка/Выплаты Рарусу за поставку ПО, лицензий и сервисов 1С Закупка услуг (услуги подрядчика) Платежи за подрядные работы Закупка/Выплаты Рарусу за подрядчикам за выполненные работы Маржинальный доход N/A в БДР строка 3 минус строка 5 минус строка 11 Рентабельность по маржинальному доходу, % N/A в БДР строка 14 делить на строку 3 (в проц) Косвенные расходы всего в т.ч.: Расходы Отдела информационных технологий Расходы Отдела информационных технологий Заработная плата Заработная плата Расходы/выплаты заработной платы ИТ-Отдела Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Расходы/выплаты налогов с ФОТ ИТ-Отдела Обучение сотрудников, оплата сертификатов Обучение сотрудников, оплата сертификатов Расходы/выплаты за обучение сотрудников ИТ-отдела Закуп офисного оборудования и техники Закуп офисного оборудования и техники Закуп офисного оборудования и техники для нужд ТАБ Закуп ПО и сервисов для ТАБ Закуп ПО и сервисов для ТАБ Закуп ПО и сервисов для нужд ТАБ Хостинг и домены, CRM системы Платежи за хостинг, домены, почтовые сервера,CRM системы Расходы/выплаты за Хостинг и домены, CRM системы Связь Платежи за связь Расходы/выплаты за Связь Расходы отдел сбыта Заработная плата Заработная плата Расходы/выплаты заработной платы сотрудников Отдела сбыта Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Расходы/выплаты налогов с ФОТ сотрудников Отдела сбыта Обучение сотрудников и оплата сертификатов Обучение сотрудников и оплата сертификатов Расходы/выплаты за обучение сотрудников Отдела сбыта Арендные и коммунальные платежи Арендные и коммунальные платежи Расходы/выплаты заАрендные и коммунальные платежи Курского офиса Канцелярия,расходы,почта и прочее Хозяйственные платежи (канцелярия, почта, логистика) Расходы/выплаты за Канцелярию,расходы,почта и прочее Курского офиса Командировочные расходы Командировочные расходы Расходы/выплаты за командировочные расходы Покупка оборудования (техника, компьютеры, сканы, принтеры, серверы и прочее) Покупка оборудования (техника, компьютеры, сканы, принтеры, серверы и прочее) Закуп офисного оборудования и техники для нужд Курского офиса Участие в торгах,тендерах и прочее Платежи за участие в торгах Расходы/выплаты за участие в торгах Агентское вознаграждение Агентское вознаграждение Расходы/выплаты по агинским договорам Расходы на отдел маркетинга Заработная плата Заработная плата Расходы/выплаты заработной платы сотрудников Отдела маркетинга Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Расходы/выплаты налогов с ФОТ сотрудников Отдела маркетинга Обучение сотрудников и оплата сертификатов Обучение сотрудников и оплата сертификатов Расходы/выплаты за обучение сотрудников Отдела маркетинга Конференции, пресейлы,семинары Конференции, пресейлы,семинары Расходы/выплаты за Конференции, пресейлы, семинары Интернет-реклама Интернет-реклама Расходы/выплаты за Интернет-рекламу Административные Заработная плата Заработная плата Расходы/выплаты заработной платы сотрудников Администрации Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Расходы/выплаты налогов с ФОТ сотрудников Администрации Обучение сотрудников, оплата сертификатов Обучение сотрудников, оплата сертификатов Расходы/выплаты за обучение сотрудников Администрации Аренда,коммунальные платежи Аренда,коммунальные платежи Расходы/выплаты заАрендные и коммунальные платежи Московского офиса Канцелярия,расходы,почта и прочее Канцелярия,расходы,почта и прочее Расходы/выплаты за Канцелярию,расходы,почта и прочее Московского офиса Прочие расходы Прочие расходы Расходы/выплаты прочие Московского офиса Отдел персонала Заработная плата Заработная плата Расходы/выплаты заработной платы сотрудников Отдела персонала Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Расходы/выплаты налогов сотрудников Отдела персонала Обучение сотрудников и оплата сертификатов Обучение сотрудников и оплата сертификатов Расходы/выплаты за обучение сотрудников Отдела персонала Расходы на рекрутинг Расходы на рекрутинг Расходы/выплаты по поиску персонала Корпоративные мероприятия Корпоративные мероприятия Расходы/выплаты на корпоративные мероприятия Расходы по поддержанию статусов Заработная плата Заработная плата Расходы/выплаты заработной платы Директора Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Расходы/выплаты налогов с ФОТ Директора Взносы в профсообщества (членский взнос) Взносы в профсообщества (членский взнос) Расходы/выплаты по взносам в профобщества Расходы по регистрации ПО Расходы по регистрации ПО Расходы/выплаты по регистрации ПО Платежи подтверждающие статус франчайзи Платежи подтверждающие статус франчайзи Расходы/выплаты, подтверждающие статус франчайзи Услуги банков (РКО) Услуги банков Операционная прибыль N/A в БДР строка 14 минус строка 16 Рентабельность по операционной прибыли, % N/A в БДР строка 61 делить на строку 3 (в проц) Доходы ниже EBITDA N/A Расходы ниже EBITDA N/A УСН УСН Оплата госпошлины Оплата госпошлины Расходы/выплаты на госпошлины Проценты по кредитам Проценты по кредитам Расходы/выплаты по процентам по кредитам Амортизация ОС N/A Чистая прибыль N/A в БДР строка 61 плюс строка 63 минус строка64 Рентабельность по чистой прибыли, % N/A в БДР строка 69 делить на строку 3 (в проц) Расходы ниже Чистой прибыли N/A Выплата дивидендов Выплата дивидендов Выплата дивидендов Расходы на развитие экспортного направления (Капцан) Расходы на развитие экспортного направления (Капцан) Расходы/выплаты связанные с инвестиционым программами + Нераспределенная прибыль / - убыток N/A в БДР строка 69 минус строка 71 Бюджетный контроль Бюджетный контроль в компании проводится Финансовым отделом не реже одного раза в неделю. Финансовый отдел уведомляет владельца бюджета о превышении лимита в чате Битрикс «Управление. Финансы. Публикация отчетности и документов». Если лимит владельца бюджета исчерпан, то Финансовый отдел в праве остановить расходы и платежи по этому бюджету. Владелец бюджета, при необходимости, может запросить разрешения о превышении бюджета отчетного месяца на конкретные нужды в задаче, где указаны конкретные нужды. В задаче в комментарии, указывается источник финансирования «СВЕРХБЮДЖЕТ», сумма, дата возврата заимствований. По Отделу сбыта и Отделу маркетинга ограничение в начислении ФОТ за отчетный период производится с учетом факта поступивших денег за отчетный период пропорционально доле отдела от общего поступления (за вычетом оплат поставщику и возвратов поставщику). По всем прочим отделам ограничение в начислении ФОТ за отчетный период производится с учетом факта выручки за отчетный период пропорционально доле отдела от общей выручки (за вычетом расходов на поставщика). В случае, если начисленный ФОТ превышает долю, руководитель в чате «Управление. Финансы. Публикация отчетности и документов» сообщает о дополнительном заимствовании, указывая сумму и дату возврата заимствований На объём сверхбюджетных расходов Финансовый отдел ежемесячно проводит начисление процентов по ставке, равной максимальной ставке из всех действующих кредитов ТАБ. Начисленные проценты накопительным итогом могут учитываться при расчете годового бонуса руководителя отдела. Ответственность участников процесса. Руководство компании должно своевременно определять и доводить до владельцев бюджетов бюджетные цели и нормативы. Владельцы бюджетов должны обеспечить эффективное планирование, а также целевое использование бюджетных средств. Владельцы бюджетов несут всю полноту ответственности за: своевременность составления бюджетов; достоверность представленной в них информации; Финансовый отдел должен обеспечить эффективный контроль над затратами компании. Финансовый отдел отвечает за: качество осуществления бюджетного контроля; своевременность представления отчетов об исполнении бюджетов руководству компании; достоверность данных в этих отчетах. 1

5fb44df0-6381-11ee-ad27-246e96d73c23

Контроль снижения выручки по стабильному продукту (1)

Контроль снижения выручки по стабильному продукту Формируется отчет Движение денежных средств https://cloud1.tab9.ru/erp_tab#e1cib/data/Справочник.ВариантыОтчетов?ref=80e70030489ee30811ea357df57989a6https://cloud1.tab9.ru/erp_tab#e1cib/data/Справочник.ВариантыОтчетов?ref=80e70030489ee30811ea357df57989a6 За период с месяц прошлого года по месяц проверяемого и сравниваем выручку по группе продуктов Стабильный продукт, в случае уменьшения данных по сравнению с предыдущим периодом более чем на 5% - сравниваем данные по каждому продукту. Сравнивать периоды актуально после разнесения выписки не ранее 02 числа месяца, следующего за отчетным пишет система нет прав на просмотр

bcf7c3a0-6733-11ee-ad27-246e96d73c23

Приложение 1_Инструкция по отображению аналитики в задачах в Битрикс

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОКК-7-240923 24.09.2023 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК Все отделы Инструкция по отображению аналитики в задачах в Битрикс Проект (аналитика) в задаче Битрикс – это вид направления деятельности компании. По типу распределения есть направления производственные, которые включаются в себестоимость продукта и есть направление «Косвенные расходы», которые распределяются на проекты пропорционально трудозатратам. Количество трудочасов, отработанных в проекте, фиксируется, также на это количество часов «накладываются» косвенные расходы. В рамках учетной политики есть 3 основных направления: Производство, Сбыт и маркетинг, АХУ. Направление Производство включает в себя проекты: - ОР (разделяются по видам продукта); - ОТП (разделяются по виду договора); - ОВ (ОКС) (в соответствии с работой под определенного клиента). В задачах в рамках работы под конкретного клиента обязательно проставляется CRM-элемент. С целью выполнения правил разнесения затрат в рамках учетной политики компании необходимо корректно отображать аналитику в задачах (указывать соответствующий задаче Проект, при необходимости указывать элемент CRM и т.д.). Для верного отображения проекта Постановщик задачи ориентируется на Приложение 1.1 – Свод проектов в Битрикс (представлен список действующих проектов с описанием) и в рамках направления Производство – карточками продуктов, в каждой из которых указан соответствующий проект согласно п. 2.7 https://cloud1.tab9.ru/do_tabИнструкции по работе с карточками продуктов. В задаче по отработке Жалобы по предписанию проставляется Проект в соответствии с видом программного продукта, приобретенного клиентом. При необходимости создания нового/занесения в архив проекта Руководитель проекта ставит соответствующую задачу в Битрикс на Администратора 1С учетных систем ТАБ (далее - Администратор 1С), в наблюдатели ставит Заместителя генерального директора, Руководителя Производственного департамента. Срок выполнения задачи – 1 рабочие сутки. Администратор 1С выполняет задачу и вносит соответствующие изменения в 1С: ЕРП. 1

3038304c-593e-11ee-ad26-246e96d73c23

Регламент по выпуску релизов

Методическое руководство по выпуску релизов Оглавление Введение3 1.Краткое описание действий4 2.Инструкция5 Введение http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A0%D0%B5%D0%BB%D0%B8%D0%B7_(%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5)Релиз (release) - выпуск окончательной версии программы — готового для использования продукта. В релизе обычно собирают все версии и обновления, и выпускают конечный продукт со всеми исправлениями, который не нужно обновлять, так как он является последней версией ПО. Краткое описание действий В Битрикс24 ставим задачу о выпуске необходимого релиза (постановщик указывает основание для выпуска релиза); В чате #release в скайпе, создается опрос (дата, время, название конфигурации, номер следующего релиза, т.е следующая версия. В вариантах пишем ЗА и ПРОТИВ (если кто-то против, необходимо уточнить почему против, например, если какая-то доработка, то, когда она будет сделана и тд); Если есть недоработки и выпуск релиза задерживается, через время запускается новый опросник. В том случае если никто не против, то выпускается релиз; На основании вводных данных при согласовании со всеми участниками, выпускается релиз (времени на подготовку релиза уходит 20-30 минут, примерно столько же готовятся файлы поставки); В Битрикс24 ставим задачу на рассылку выпущенного релиза; Заполняем информацию о релизе в гугл-таблице https://docs.google.com/spreadsheets/d/1KfBmbr1SwGwPUMNsKnhnEq30QJz1t_zL__Pz77kEVnc/edithttps://docs.google.com/spreadsheets/d/1KfBmbr1SwGwPUMNsKnhnEq30QJz1t_zL__Pz77kEVnc/edit#gid=118521408 ; В чате #release в скайпе, пишем информацию о том, что релиз выпущен и указываем номер задачи на рассылку данного релиза (пример «Выпущен УПЦБ 3.0.114.2407 поставлена задача на выпуск релиза № 51438»). Инструкция Для выпуска файлов поставки и обновления из хранилища конфигурации необходимо: Открыть конфигуратор базы данных, подключенной к хранилищу, авторизоваться под своим пользователем Обновить конфигурацию из хранилища Захватить корень конфигурации При захвате хранилища другим сотрудником (выскочит сообщение, что Иванов Иван захватил объект), Вы просите открепить хранилище. Изменить номер релиза в Свойствах Поместить объект в хранилище После этого ставится метка: появится Ваша фамилия, нажимаете пкм и делаете метку - номер следующего релиза. Создать файлы поставки и обновления выбрав: «Конфигурация» - «Поставка конфигурации» - «Создать файлы поставки и обновления конфигурации» Далее в появившемся окне выбрать каталог для размещения файлов поставки и обновления, создаем новую папку, в имени прописываем версию релиза (3.0.114.2308), допустим для БНФО D:\Релизы\БНФО\3.0.114.2308\1Cv8.cf дополняем название cf и cfu файла соответствующим номером релиза (т.е. в нашем примере _3.0.114.2308 получаем D:\Релизы\БНФО\3.0.114.2308\1Cv8_3.0.114.2308.cf)< Добавляем версии предыдущих релизов, для которых это обновление, и нажать «Выполнить» Папку с готовыми файлами обновления и поставки переносим в соответствующую папку выпущенной конфигурации на file:///\\steel\distributives\\\steel\distributives\ . Т.е., если это файлы для конфигурации «БНФО от ТАБ», то его необходимо разместить в папке file:///\\steel\%20distributives\tabbnfo\\steel\ distributives\tabbnfo, если это файл обновления для конфигурации «УПЦБ от ТАБ», то его необходимо разместить в папке file:///\\steel\distributives\tabupcb%20и%20т.д\\steel\distributives\tabupcb и т.д. Также необходимо добавить в эту папку с файлом обновления инструкции, порядок обновления на релиз, описание изменений, из типовой поставки скопировать папку «Protection» и файл «Новое в версии». Весь пакет поставки должен быть заархивирован в ZIP-формате, с наименованием соответствующей конфигурации и релиза. Копируем папку с готовыми файлами с file:///\\steel\distributives\\\steel\distributives\ и вставляем в папку на \\steel\Update в зависимости от конфигурации, при этом удаляем с папки файл cf, клиентам мы его не передаем. Т.е, если это файл обновления для конфигурации «БНФО от ТАБ», то его необходимо разместить в папке file:///\\steel\Update\tabbnfo\\steel\Update\tabbnfo, если это файл обновления для конфигурации «УПЦБ от ТАБ», то его необходимо разместить в папке file:///\\steel\Update\tabupcb%20и%20т.д\\steel\Update\tabupcb и т.д. Ставим задачу в Битрикс24 на рассылку релиза. Заполняем информацию о релизе в гугл-таблице https://docs.google.com/spreadsheets/d/1KfBmbr1SwGwPUMNsKnhnEq30QJz1t_zL__Pz77kEVnc/edithttps://docs.google.com/spreadsheets/d/1KfBmbr1SwGwPUMNsKnhnEq30QJz1t_zL__Pz77kEVnc/edit#gid=118521408

2ccbd6b9-c16f-11ed-90ee-18c04d5bd34d

Инструкция Формирование годовой бух отчетности

Инструкция по Формирование годовой бух отчетности № Действие Раздел ЕРП/файл Последовательность действий Исполнитель Сроки 1 Анализ незакрытых Заказов Поставщика ERP-Продажи-Оптовые продажи-Заказы клиентов Формирование списка не закрытых заказов клиентов с датой отгрузки до 31.12 года, следующего за отчетным Уточнение в отделе Делопроизводства информации по отсутствию актов (перенос сроков либо оформление актов) Бухгалтер До 15.03 года, следующего за отчетным 2 Анализ незакрытых Заказов Клиента ERP-Закупки-Закупки -Заказы поставщикам Формирование списка не закрытых заказов Поставщиков с датой поступления до 31.12 года, следующего за отчетным Запрос у Поставщиков актов сверок, внесение недостающих документов поступления. При отсутствии документов – перенос срок поступления на следующий год Бухгалтер До 15.03 года, следующего за отчетным 3 Анализ счетов ТМЦ (10, 41) ERP-Регламентированный учет-Бухгалтерский и налоговый учет-Стандартные бухгалтерские отчеты-Оборотно-сальдовая ведомость по счету Период-Счет-Организация Показать настройки: Показатели-Количество Сформировать При наличии отрицательного количества – уточнить в отделе делопроизводства отсутствие закупки или некорректно созданная реализация на клиента, исправить данные При наличии положительного остатка в количестве – уточнить по ТМЦ – приобретено для клиента или для собственных нужд (по структуре подчиненности).В случае для клиента – через отдел делопроизводства решить вопрос об отгрузке ТМЦ клиенту, в случае приобретения ТМЦ для личных нужд – списание согласно п.2 Инструкции Бухгалтер До 15.03 года, следующего за отчетным 4 Анализ полноты оприходования ОС ERP-Регламентированный учет-Бухгалтерский и налоговый учет-Стандартные бухгалтерские отчеты-Оборотно-сальдовая ведомость по счету 01, 08.04 Проверить полностью ли оприходованы ОС В случае необходимости оприходовать недостающие ОС Бухгалтер До 15.03 года, следующего за отчетным 5 Анализ полноты оприходования НМА ERP-Регламентированный учет-Бухгалтерский и налоговый учет-Стандартные бухгалтерские отчеты-Оборотно-сальдовая ведомость по счету 04, 08.05 Проверить полностью ли оприходованы НМА В случае необходимости оприходовать недостающие НМА либо перезаполнить имеющиеся Бухгалтер До 15.03 года, следующего за отчетным 6 Анализ 26 счета ERP-Регламентированный учет-Бухгалтерский и налоговый учет-Стандартные бухгалтерские отчеты-Оборотно-сальдовая ведомость по счету 26 Анализ корректного закрытия счета Проверка зарплатных счетов Бухгалтер До 15.03 года, следующего за отчетным 7 Анализ 51 счета (расчетный счет) ERP-Регламентированный учет-Бухгалтерский и налоговый учет-Стандартные бухгалтерские отчеты-Оборотно-сальдовая ведомость по счету 51 Загрузка всех банковских выписок Запрос остатков по счетам Сверка остатков по счетам с остатками по счету Бухгалтер До 15.03 года, следующего за отчетным 8 Анализ 57 счета (Переводы в пути) ERP-Регламентированный учет-Бухгалтерский и налоговый учет-Стандартные бухгалтерские отчеты-Оборотно-сальдовая ведомость по счету 57 Проверка остатков по счету – должны быть нулевыми Если остаток не нулевой – не все выписки загружены, загрузить и еще раз проверить Бухгалтер До 15.03 года, следующего за отчетным 9 Анализ 66 счета (Кредиты) ERP-Регламентированный учет-Бухгалтерский и налоговый учет-Стандартные бухгалтерские отчеты-Оборотно-сальдовая ведомость по счету 66 Внесение всех реестров по начислению %, проверка корректности разнесения выписок по кредитам Запрос задолженности по кредитам на 01.01. в Сберанке Сверка с остатками по кредиту остатков в ERP В случае расхождений – доначисление % или корректировка банковских выписок Бухгалтер До 15.03 года, следующего за отчетным 10 Анализ задолженности по счетам 68, 69, 70, 71, 73, 76 ERP-Регламентированный учет-Бухгалтерский и налоговый учет-Стандартные бухгалтерские отчеты-Оборотно-сальдовая ведомость по счетам 68, 69, 70, 71, 73, 76 Проверка остатков, при необходимости сверка счетов 68-69 с ИФНС В случае незакрытых взаиморасчетов по Требованиям – сформировать начисления. Бухгалтер До 15.03 года, следующего за отчетным 11 Анализ 97 счета (Расходы будущих периодов) ERP-Регламентированный учет-Бухгалтерский и налоговый учет-Стандартные бухгалтерские отчеты-Оборотно-сальдовая ведомость по счету 97 Проверка – по всем ли расходам будущих периодом распределены расходы Проверить корректность остатков на 97 счете Бухгалтер До 15.03 года, следующего за отчетным 12 Закрытие периодов ERP-финансовый результат и контроллинг- Закрытие месяца – Закрытие месяца Последовательное закрытие периодов за все месяцы Бухгалтер До 15.03 года, следующего за отчетным 13 Проверка взаиморасчетов по покупателям (сч 62) ERP-Регламентированный учет-Бухгалтерский и налоговый учет-Стандартные бухгалтерские отчеты-Оборотно-сальдовая ведомость по счету 62 Получить подтверждение от отдела Делопроизводства о корректности сформированных ранее документов Проверить задолженность актами сверки на конец периода (при наличии) Сверить бухгалтерскую задолженность с управленческой Вывести список Д-К задолженности с расшифровкой типа договора Бухгалтер До 15.03 года, следующего за отчетным 14 Проверка взаиморасчетов по поставщикам (сч 60) ERP-Регламентированный учет-Бухгалтерский и налоговый учет-Стандартные бухгалтерские отчеты-Оборотно-сальдовая ведомость по счету 60 Проверить задолженность актами сверки на конец периода При отсутствии подтвержденной сверки взаиморасчетов – запросить и внести необходимые документы Вывести список Д-К задолженности с комментарием из договора либо введенного вручную, поясняющего наличие задолженности Бухгалтер До 15.03 года, следующего за отчетным 15 Окончательное закрытие периода после всех изменений ERP-финансовый результат и контроллинг- Закрытие месяца – Закрытие месяца Последовательное закрытие периодов за все месяцы Бухгалтер До 20.03 года, следующего за отчетным 16 Формирование бухгалтерской и финансовой отчетности ERP-Регламентированный учет-1С-отчетность-Регламентированные отчеты Создание бухгалтерской отчетности (упрощенная) Заполнить Проверить корректность заполнения сумм прошлых периодов (ф.1 и ф.2) Проверить корректность заполнения сумм текущего периода с обороткой ОСВ После всех проверок выгрузить отчет в Excel с расшифровкой показателей и приложением таблиц по задолженности Отправка отчетности в Excell на утверждение Фин.директору и Ген.директору Бухгалтер До 20.03 года, следующего за отчетным 17 Отправка бухгалтерской и финансовой отчетности по электронным каналам связи в ИФНС и Спарк-риски ERP-Регламентированный учет-1С-отчетность-Регламентированные отчеты Подписать и отправить отчетность Бухгалтер До 20.03 года, следующего за отчетным 18 Загрузка сданной отчетности в ДО ДО-Бухгалтерская отчетность-ГОД В ЕРП сохранение отчетности со штампом о принятии ее в ИФНС в формате PDF Размещение файла с отчетностью в ДО Бухгалтер До 20.03 года, следующего за отчетным Контроль 1 Проверка отчетности ERP-Регламентированный учет-1С-отчетность-Регламентированные отчеты Проверка соответствия подготовленной отчетности предоставленным данным Фин.директор До 25.03 года, следующего за отчетным 2 Наличие отправленной отчетности в ЕРП ERP-Регламентированный учет-1С-отчетность-Регламентированные отчеты Проверка наличия Бухгалтерской отчетности в ЕРП с отметкой Сдано Фин.директор/ Бухгалтер До 25.03 года, следующего за отчетным 3 Наличие сданной отчетности в ДО ERP-Регламентированный учет-1С-отчетность-Регламентированные отчеты Проверка наличия Бухгалтерской отчетности в ДО с синей подписью ООО и ИФНС о принятии отчетности Фин.директор До 25.03 года, следующего за отчетным

61d2cad6-ff83-11ed-9aff-d85ed36c350d

Инструкция по предоставлению скидок клиентам компании

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОС-5-010223 01.02.23 25.05.2023 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОС ОС/ ОСП Инструкция по предоставлению скидок клиентам компании Менеджеры Отдела сбыта могут предоставить скидку клиенту в соответствии с категорией из карточки продукта (подробно о карточке продукта прописано в Инструкции по работе с карточками продуктов): – на категорию «Программный Продукт (тиражируемое решение)» скидка до 10% без согласования с руководителем Отдела собственных продуктов; – на категории «Продукт 1С», «Подписка 1С» – скидок нет; – на категории «Услуги внедрения методологии», «Услуги внедрения ПП», «Услуги корпоративного внедрения» - скидка только при отдельной оценке и по согласованию с руководителем Отдела собственных продуктов/ Отдела корпоративного внедрения (согласование до 1-2 раб дня); – на категорию «Типовая методология» – скидка до 10% без согласования с руководителем Отдела собственных продуктов; – на категорию «Обновление ПП» – скидок нет. 2. По остальным категориям скидки согласовываются в индивидуальном порядке с руководителем Отдела собственных продуктов и руководителем Отдела сбыта и маркетинга. Скидка дается на конкретный продукт/ услугу = карточка продукта; при передаче клиенту может быть озвучена как общая, но в задаче на подготовку договора обязательно указать корректные стоимости. В КП со скидкой (при расчете скидки) обязательно указывать название компании. В презентационных материалах есть скидки за комплект – они не требуют согласования. При возникновении необходимости согласования скидок в индивидуальном порядке и/или в спорных ситуациях ставится задача на исполнителя услуги или руководителя Отдела собственных продуктов, в соисполнителях указывается руководитель Отдела сбыта и маркетинга. 1

15835475-430d-11ed-a30c-d85ed36c350d

Отдел сбыта и маркетинга Маркетолог

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Отдел сбыта и маркетинга/ Маркетолог Обязанности:1. Проводит анализ рынка и разрабатывает гипотезы сбыта продукции; 2. Разрабатывает медиаплан и прогноз рекламного бюджета;2. Проводит и координирует маркетинговые мероприятия;3. Формирует карточки продуктов;4. Формирует каналы сбыта в привязке к конкретным продуктам компании;5. Разрабатывает материалы поддержки продаж;6. Предоставляет отчет об эффективности каналов сбыта;7. Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24;8. Регистрирует время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее:1. Подчиняется руководителю Отдела сбыта и маркетинга.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

2b07d0cd-0e77-11ee-9aff-d85ed36c350d

Шаблон инструкции пользователя ТАБ

1С:Предприятие 8 «Название ПО)» Руководство пользователя (Инструкция по работе с ПО; комплексным решением; или модулем) Правообладатель ООО «Технологии и бизнес» ИНН 7709470190 КПП 771801001 Юридический адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, д.9, эт/ком. 5/32 Все права защищены! Приобретая ПО «Название ПО», вы тем самым даете согласие не допускать копирования программ и документации без письменного разрешения компании ООО «Технологии и бизнес» Сайт по ПО Открытый сайт, не требует регистрации https://businesstech.storehttps://businesstech.store Автор ФИО Линия поддержки Задать вопрос в линию поддержки можно через электронную почту по адресу mailto:[email protected]@businesstech.store или позвонив на горячую линию технической поддержки по телефону: 8 800 600-64-10 (со всех регионов РФ БЕСПЛАТНО) В обращении указать: Регистрационный номер продукта ИНН и наименование организации (на которую зарегистрирован продукт/оформлен договор) Контактное лицо для связи В случае обнаружения программной ошибки необходимо отправить сообщение об ошибке через сервис bugtracker. Заявка поступит в отдел разработки программистам и аналитикам, ведущим централизованную разработку программного продукта для всего рынка. На официальном сайте компании https://businesstech.store/bugs/https://businesstech.store/bugs/ необходимо заполнить форму сообщения об ошибке. Сообщение сразу попадет в отдел разработки и будет принято в работу. При успешном воспроизведении ошибки ошибка регистрируется, ей присваивается номер. Присвоенный номер направляется на указанный в сообщении электронный адрес. Далее вы сможете по предоставленному номеру узнать статус исправления ошибки. Оглавление Введение4 1.Администрирование5 2.Нормативно справочная информация6 3.Документы7 4.Функционал с примерами8 5.Отчеты9 6.Глоссарий10 Введение Инструкция по работе с ПО – Шаблон предназначен для стандартизации разработанных документов для клиентов компании ООО «Технологии и бизнес» и соблюдением стандартов установленными Фирмой «1С» к ПО Подробнее на https://1c.ru/rus/products/1c/predpr/compat/compsert.htmhttps://1c.ru/rus/products/1c/predpr/compat/compsert.htm Дополнительные требования: Все выделения объектов на скринах привычным для пользователей красным цветом. Инструкция по работе с ПО должна содержать функциональные примеры Инструкция должна содержать системные требования к оборудованию Инструкция должна быть разработана: С соблюдением фирменного стиля компании ООО «Технологии и бизнес» Формат файла *.pdf; Страницы формата А4; Шрифты: Times New Roman. Важно! Инструкция для одного ПО должна содержать весь перечень необходимой информации для работы с ПО, не должна быть разбита на несколько маленьких инструкций. Администрирование Нормативно справочная информация Документы Функционал с примерами Отчеты Глоссарий Термин Определение

f655288d-d156-11ee-ad2e-246e96d73c23

Soglashenie_o_konfidentsialnosti_AKB_Derzhava

СОГЛАШЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ г. Москва </w:t></w:r><w:r w:rsidR="0009 </w:t></w:r><w: < «__» _______ 2023г. Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес» в лице Заместителя генерального директора Тобольченко Светланы Александровны, действующего на основании Доверенности №29122022-ТА1 от 29.12.2022 г., и Акционерный коммерческий банк «Держава» публичное акционерное общество, в лице Председателя правления Скородумова Алексея Дмитриевича, действующего на основании Устава, именуемые в дальнейшем «Стороны», по отдельности - «Сторона», заключили настоящее Соглашение о конфиденциальности (далее — Соглашение) о нижеследующем: Предмет соглашения Обеспечение сторонами конфиденциальности информации, ставшей известной им при переговорах, подготовке к заключению, заключении и при исполнении заключенных между сторонами договоров, далее также – цель соглашения. Конфиденциальность – это обязательное для выполнения требование обладателя информации (передающей стороны) к лицу, получившему доступ к ней (к принимающей стороне), не передавать информацию третьим лицам без согласия обладателя. Конфиденциальная информация – это любые сведения, в том числе о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах, независимо от формы их представления, составляющие коммерческую тайну или иные сведения конфиденциального характера, в отношении которых сторонами предпринимаются меры по охране конфиденциальности, в частности: персональные данные, оператором которых являются стороны, операции по их счетам, а также иная охраняемая законом информация (коммерческая тайна); установленные в договорах, заключенных между сторонами; установленные в данном соглашении; установленные в Перечне сведений, составляющих конфиденциальную информацию передающей стороны(раздел 9); содержащиеся в информационных ресурсах сторон, на которых имеется ограничительный гриф «Коммерческая тайна» (на материальных носителях) либо электронный ограничительный гриф «Коммерческая тайна» в виде образа / печатного текста на электронных документах, в виде предупреждающего уведомления перед входом или использованием информационных ресурсов сторон; содержащиеся в информационных ресурсах сторон, на которых имеется отметка о конфиденциальности. Все информационные ресурсы, в том числе конфиденциальные, полученные принимающей стороной, являются собственностью передающей стороны, и могут использоваться принимающей стороной лишь для достижения цели, указанной в этом соглашении. Информационные ресурсы – это документы, файлы, сообщения, базы данных, автоматизированные системы, программное обеспечение, средства, технологии, процессы и любая иная информация, создаваемая, передаваемая или хранящаяся на материальных носителях или в электронном виде на корпоративных носителях информации, в том числе персональных компьютерах, запоминающих устройствах, корпоративных серверах, в корпоративных информационных системах или в корпоративной сети стороны. Порядок обращения с конфиденциальной информацией Перед передачей другой стороне конфиденциальной информации, передающая сторона должна удостовериться, что такая информация входит в предмет данного соглашения, и на ней при необходимости проставлен ограничительный гриф либо отметка о конфиденциальности. При получении конфиденциальной информации, принимающая сторона должна обеспечить защиту этой информации от несанкционированного доступа, разглашения, распространения или утраты, а также от иных неправомерных действий с ней, в том числе: Соблюдать режим конфиденциальности, установленный данным соглашением или заключенным между сторонами договорам, в том числе при передаче. Не разглашать сведения, составляющие конфиденциальную информацию. Защищать сведения, составляющие конфиденциальную информацию от любых посягательств и попыток их разглашения третьими лицами. Соблюдать такую же степень охраны конфиденциальности и сохранности полученной от другой стороны конфиденциальной информации, какую они соблюдали бы в отношении своей собственной конфиденциальной информации во избежание раскрытия конфиденциальной информации или получения неправомерного доступа к ней третьих лиц. Обеспечить доступ к конфиденциальной информации только лиц, непосредственно использующих конфиденциальную информацию для достижения цели данного соглашения, и требовать от этих лиц выполнения обязательств, предусмотренных данным соглашением. Не делать копий полученных документов и иных материалов, содержащих конфиденциальную информацию, в количестве, большем, чем это обычно необходимо для достижения цели данного соглашения, и уничтожать копии, когда необходимость в их использовании отпадет. Обеспечить режим защиты от копирования и передачи конфиденциальной информации в электронном или ином виде. Обеспечить хранение конфиденциальной информации отдельно от иной информации, с ограничением доступа лиц, для которым такая информация не предназначается, а коммерческой тайны – в запираемых шкафах, сейфах, помещениях, в отдельных областях сетевых дисков, директориях, папках, файлах с ограниченными правами доступа, в зашифрованном виде. Обеспечить передачу в защищенном виде (если требуется другой стороной). Не использовать прямо или косвенно конфиденциальную информацию для цели, отличной от предусмотренной данным соглашением, или для цели, отличной от той, с которой конфиденциальная информация была передана принимающей стороне. После прекращения между сторонами преддоговорных и договорных отношений: вернуть все сведения на материальных носителях, полученные за время отношений, и их копии (обязанность возврата также возникает по запросу стороны – обладателя информации). не использовать полученную в процессе таких отношений информацию в целях конкуренции, передаче третьим лицам или в иных целях. Стороны гарантируют, что информация, полученная ими и не являющаяся конфиденциальной в соответствии с данным соглашением, тем не менее не будет подтверждаться, опровергаться или комментироваться сторонами третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ. Разрешенный доступ к конфиденциальной информации Любая сторона может по своему усмотрению с учетом разумности и для цели, указанной в данном соглашении, предоставлять доступ к конфиденциальной информации: своим работникам без согласия другой стороны; своим контрагентам (которые оказывают услуги, выполняют работы по соответствующим договорам, заключенным со стороной), с письменного согласия передающей стороны. При этом эта сторона обязуется ставить вышеперечисленных лиц в известность о конфиденциальном характере информации и должным образом обеспечивать соблюдение ими мер конфиденциальности в отношении такой информации, в соответствии с данным соглашением. Стороны несут ответственность за разглашение и иное неправомерное использование конфиденциальной информации этими лицами в полном объеме на условиях, предусмотренных данным соглашением. Разрешенное предоставление конфиденциальной информации Если стороне в силу требований действующего законодательства РФ либо правомерных требований уполномоченных государственных органов РФ необходимо предоставить конфиденциальную информацию, то сторона, обязанная предоставить конфиденциальную информацию, должна соблюдать следующие условия: сторона обязана до предоставления сведений предварительно уведомить другую сторону о поступившем требовании от уполномоченного государственного органа РФ или о наступлении факта, с которым действующее законодательство РФ связывает обязанность раскрыть конфиденциальную информацию, а при невозможности направления такого предварительного уведомления, - незамедлительно после предоставления сведений; сторона предоставит только ту часть конфиденциальной информации, раскрытие которой необходимо в силу вышеуказанных требований действующего законодательства, либо государственных органов. Уведомление другой стороны о вынужденном предоставлении конфиденциальной информации не требуется, если в требовании о раскрытии информации государственных органов РФ есть условие о сохранении запроса государственного органа РФ в тайне. Запрещенное разглашение конфиденциальной информации Разглашение конфиденциальной информации – действие или бездействие, в результате которого конфиденциальная информация в любой возможной форме (устной, письменной, иной форме, в том числе с использованием технических средств) становится известной третьим лицам без согласия обладателя такой информации. Разновидности разглашения конфиденциальной информации: Распространение – действия, направленные на получение конфиденциальной информации неопределенным кругом лиц или передачу конфиденциальной информации неопределенному кругу лиц; Утрата – выход документов из владения ответственного за их сохранность лица, которому они были доверены, вследствие чего эти документы, равно как и содержащиеся в них сведения, стали либо могли стать известны посторонним лицам. Ответственность За нарушение стороной условий данного соглашения, другая сторона вправе требовать от нарушившей стороны возмещения документально подтвержденных убытков. 100 000 ₽ -< это штраф за неправомерное разглашение, распространение, утрату, передачу или иное недопустимое использование конфиденциальной информации (в частности, ее работником, контрагентом), который нарушившая сторона обязана уплатить другой стороне за каждый выявленный случай нарушения. Штраф является разумным и обоснованным, пересмотру и отмене не подлежит. Вступление в силу и срок действия Соглашение вступает в силу с момента его подписания сторонами; Соглашение распространяет действие на отношения сторон, возникшие с даты заключения самого раннего из действующих между сторонами договоров; Соглашение действует в течение срока действия таких договоров и 5 лет после прекращения договорных отношений между сторонами. Разрешение споров и самостоятельность соглашения Спор по данному соглашению подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы в соответствии с законодательством России. Данное соглашение является самостоятельным, не является составной частью каких-либо иных договоров и соглашений между сторонами и не следует их судьбе. Исполнение обязательств сторонами по данному соглашению не обусловлено исполнением обязательств сторон по другим договорам или соглашениям между сторонами. Перечень сведений, составляющих конфиденциальную информацию передающей стороны № Сведения, составляющие коммерческую тайну Персональные данные, оператором которых является передающая сторона; операции клиентов передающей стороны; иные сведения, охраняемые в силу закона Систематизированные сведения (база данных), а также отдельные сведения о заказчиках, покупателях, поставщиках, подрядчиках, компаньонах, посредниках, потребителях, инвесторах, заемщиках, клиентах, партнерах передающей стороны, а также о ее конкурентах, которые не содержатся в открытых источниках (справочниках, каталогах и др.), в том числе об их ФИО, адресах, телефонах, счетах, операциях по ним, и иные персональные данные указанных лиц. Персональные данные работников передающей стороны. Персональные данные клиентов и работников контрагентов, переданные передающей стороне в процессе подготовки и реализации договорных отношений. Информация, обладателем которой является передающая сторона Сведения, содержащиеся в договорах передающей стороны (контрактах, соглашениях), а также о ходе их исполнения. Сведения о принципах действия, кодах, структуре, составе и прочих параметрах программного обеспечения, информационных технологий и средств, применяемых передающей стороной. Идентификаторы и пароли, используемые работниками Передающая сторонапередающей стороны для доступа к информации. Сведения о новых продуктах и услугах, не выведенных на рынок. Сведения о необъявленных официально планах вывода на рынок новых продуктов и услуг. Сведения об отдельных реализуемых передающей сторонойпроектах. Сведения о целях, задачах и тактике переговоров с деловыми партнерами, а также о факте и содержании переговоров с потенциальными контрагентами. Сведения о подготовке и результатах проведения переговоров с деловыми партнерами передающей стороны. Сведения о применяемых оригинальных методах управления, системах планирования и контроля. Сведения о подготовке, принятии и исполнении отдельных решений руководством передающей стороны по коммерческим, организационным, научно-техническим и другим вопросам. Сведения об экономических показателях деятельности передающей стороны, обязанность по раскрытию которых не предусмотрена законодательством. Сведения о планах инвестиций и экономических обоснований этих планов. Сведения о планах по участию в торгах, аукционах и их результатах. Сведения о бизнес-планах передающей стороны, планах развития отдельных направлений, отраслей, подразделений. Сведения о планах по размещению денежных средств передающей стороной, в том числе о процессах принятия решений, направленных на получение передающей стороной дохода. Сведения об обороте средств передающей стороны, в том числе денежных средств, размещаемых на депозитах . Сведения о первичных бухгалтерских документах передающей стороны. Сведения о финансовых операциях передающей стороны. Сведения о состоянии банковских счетов передающей стороны и производимых по счетам операциях. Сведения об уровне рентабельности отдельных видов услуг. Сведения о применяемых передающей стороны оригинальных методах изучения рынка. Сведения о результатах изучения рынка, содержащие оценки состояния и перспективы развития рыночной конъюнктуры. Сведения о стратегиях передающей стороны. Сведения о применяемых передающей стороны оригинальных методах осуществления продаж. Сведения об эффективности коммерческой деятельности передающей стороны. Сведения о методах расчета, структуре, уровне цен на продукты и услуги. Сведения об организации и результатах деятельности в сфере обеспечения экономической безопасности передающей стороны. Иные сведения, хранящиеся на информационных ресурсах передающей стороны или в виде документов и имеющие ограничительные гриф «Коммерческая тайна» Информация, полученная от ее обладателя на основании договора/соглашения/ ином основании Сведения, обозначенные в договорах/соглашениях, на переговорах в качестве коммерческой тайны. Информация, которая не входит в Перечень сведений, составляющих коммерческую тайну, но на носителе которой установлен ограничительный гриф «КТ» № Иные сведения конфиденциального характера Информация, обладателем которой является передающая сторона Содержание внутренней и внешней переписки и переговоров работников передающей стороны посредством корпоративных средств связи, сообщений на внутренних корпоративных ресурсах, если они не относятся к КТ. Содержание входящей и исходящей корреспонденции, за исключением рекламных и официально публикуемых материалов, если они не относятся к КТ. Сведения о системе организации и разграничении доступа к информационным ресурсам передающей стороны. Сведения о компьютерном обеспечении и его состоянии, принципах построения, структуре и составе оборудования корпоративной информационной системы передающей стороны. Сведения о реализуемых передающей стороной проектах с контрагентами. Сведения о целях, задачах и тактике переговоров с контрагентами. Данные о фактическом состоянии расчетов с контрагентами. Информация о размерах предоставляемых скидок конкретным контрагентам. Информация об агентах (дилерах), об условиях взаимодействия с ними. Сведения о процессах управления передающей стороны. Сведения о фактах проведения, целях, предмете и результатах совещаний органов управления передающей стороны. Сведения о создании и деятельности специальных комиссий, работа которых направлена на достижение уставных целей передающей стороны, выполнение заданий руководства, обеспечения исполнения внутренних документов. Акты проверок, проводимых различными внутренними подразделениями и комиссиями передающей стороны, решения по ним, если обязанность по их раскрытию не предусмотрена законодательством. Кадровые документы, в том числе штатное расписание, организационная структура, сведения о подразделениях, количестве сотрудников, о кадровой логистике, ротации и кадровом планировании. Сведения о квалификационном составе персонала передающей стороны. Сведения о подготовке и обучении кадров. Содержание трудовых договоров (контрактов), заключаемых с работниками передающей стороны. Сведения, определенные в качестве конфиденциальных, в договоре/соглашении с работниками передающей стороны. Сведения о заработной плате работников передающей стороны, о размере дополнительных и стимулирующих выплат, порядке начисления, сроках выплат. Факты и размеры задолженностей по заработной плате. Сведения о принятии решений, касающихся материального стимулирования работников передающей стороны. Система и способы обеспечения общей безопасности объектов и передающей стороны в целом. Сведения о порядке и состоянии организации охраны, пропускном режиме, системе охранной сигнализации, планы помещений и порядок доступа в них. Сведения о порядке и состоянии организации защиты конфиденциальной информации, методы и способы защиты конфиденциальной информации от разглашения и утери. Порядок и места хранения архивных документов, конфиденциальных документов. Сведения о финансовом положении передающей стороны. Бухгалтерские и финансовые сведения, в том числе документы по установленным формам отчетности о финансово-хозяйственной деятельности. Информация по делам, ведущимся в отношении передающей стороны или ее сотрудников. Информация, полученная от ее обладателя на основании договора/соглашения Информация, которая определена в качестве конфиденциальной, в соглашениях, договорах с контрагентами (партнерами, клиентами), полученная в процессе переговоров с ними или на иных законных основаниях. Информация, которая не входит в Перечень иных сведений конфиденциального характера, но на носителе которой имеется отметка о конфиденциальности В подтверждении уполномоченные лица Сторон подписали настоящее Соглашение о конфиденциальности в дату, указанную на первой странице в 2 (Двух) оригинальных экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон АКБ «Держава» ПАО ИНН/КПП 7729003482/997950001 Юридический адрес: 19435, город Москва, Большой Саввинский переулок, дом 2, строение 9 Почтовый адрес: 19435, город Москва, Большой Саввинский переулок, дом 2, строение 9 Телефон: 8 (495) 380-04-80 e-mail: mailto:[email protected]@derzhava.ru к/с 30101810745250000675 в ГУ Банка России по ЦФО БИК 044525675 Председатель правления _____________________/ Скородумов А.Д./ М.П. ООО «Технологии и бизнес» ИНН/КПП 7709470190/771901001 Юридический адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, д.9, эт./ком. 5/32 Фактический адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, д.9, эт./ком. 5/32 Телефон: +7 (499) 647-43-68 e-mail: [email protected] mailto:[email protected]@businesstech.store mailto:[email protected]@businesstech.store р/с 40702810538000115820 в ПАО «Сбербанк», г. Москва БИК 044525225 к/с 30101810400000000225 Заместитель генерального директора ________________ /Тобольченко С.А./ М.П.

902f1c2a-9e40-11ee-ad2b-246e96d73c23

Инструкция по расторжению договоров

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОД-5-071223 07.12.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОД / ОКК/ ОКС / Б Инструкция по расторжению договоров Оформление документов по расторжению договора инициируется только при наличии письменного уведомления одной из сторон договора. При получении письменного уведомления о расторжении договора со стороны Контрагента, сотрудник ТАБ информирует Отдел контроля качества об уведомлении, направляя скан уведомления на почту mailto:[email protected]@businesstech.store. Руководитель Отдела контроля качества проводит переговоры с представителем расторгающейся стороны, выясняя причины расторжения, максимально прилагая усилия по продолжению работы с расторгающейся стороной, при необходимости привлекая к переговорам руководство компании и/или ответственного менеджера в ЕРП ТАБ («Основной менеджер», отображенный в карточке клиента). Если продолжить сотрудничество не удается, сотрудник Отдела контроля качества ставит задачу на руководителя Отдела делопроизводства о подготовке соглашения о расторжении договора. Сотрудник Отдела делопроизводства в рамках поставленной задачи: ставит подзадачу на Бухгалтерию о предоставлении акта сверки с расторгающейся стороной; после формирования акта сверки с клиентом в программе 1С: ERP убеждается, что задолженность по договорам отсутствует; контролирует подписание данного акта сверки с расторгающейся стороной; готовит дополнительное соглашение о прекращении договора (образец соглашения – Приложение 1); контролирует подписание дополнительного соглашения о расторжении расторгающейся стороной. В случае, если срок действия текущего договора заканчивается с контрагентом, а сотрудничество продолжается, сотрудник Отдела делопроизводства направляет список клиентов с указанием договоров, у которых заканчивается срок действия, руководителю Отдела клиентского сопровождения. Руководитель Отдела клиентского сопровождения проводит переговоры с клиентами по условиям дальнейшего сотрудничества (варианты продолжения сотрудничества с контрагентом: подписание дополнительного соглашения о пролонгации срока действия текущего договора или прекращение действия текущего договора и заключение нового договора) и в случае согласования таких условий ставит задачу на руководителя АХУ о подготовке договоров. Новый проект договора (Дополнительное соглашение) направляется клиенту за 30 дней до окончания действия договора. Если Контрагент отказывается от обоих вариантов дальнейшего сотрудничества, алгоритм действий согласно пунктам 4 и 5. При подписании дополнительного соглашения о пролонгации срока действия текущего договора необходимо: - пролонгацию оформлять не более одного года; - указывать цены на услуги из актуального прайс-листа (возможен вариант предоставления скидки от актуального прайс-листа. Размер скидки определяет руководитель Отдела клиентского сопровождения). При продолжении сотрудничества с контрагентом по варианту заключения нового договора необходимо: Запросить в Бухгалтерии акт сверки с контрагентом; При отсутствии задолженности подписать дополнительное соглашение о прекращении текущего договора; При наличии задолженности подписать дополнительное соглашение о прекращении текущего договора с указанием срока погашения задолженности (возврата аванса) и проконтролировать расчеты по дополнительному соглашению; Подписать с контрагентом новый договор. 1

88e87ad7-4e76-11ef-ad35-246e96d73c23

Инструкция по выдаче и закрытию доступов в ИС ТАБ

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОР-1-290724 29.07.2024 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОР ОР Инструкция по выдаче и закрытию доступов в ИС ТАБ Оглавление 1.Выдача доступа3 1.1 1С:Документооборот3 1.2 Физическое лицо4 1.3 Контрагент6 1.4 1С:ERP8 1.5 1С:ITIL10 1.6 Группа «Отдел внедрения и сопровождения»11 2.Закрытие доступа12 2.1 1С:Документооборот12 2.2 Контрагент12 2.3 1С:ERP13 2.4 1С:ITIL13 Выдача доступа 1.1 1С:Документооборот Для того, чтобы выдать доступ в 1С:ДО, необходимо: Перейти в раздел Настройка и администрирование - Пользователи - Создать Обязательные поля к заполнению: Полное имя Подразделение Должность Физическое лицо Электронная почта (на вкладке Адреса, телефоны) 1.2 Физическое лицо При создании физического лица: Заполняем ФИО Входит в группу Электронная почта На вкладке «Подключение» проставляем галку «Пользователю запрещено изменять пароль» Устанавливаем пароль Для этого нажимаем на «Установить пароль» - «Создать пароль», копируем и вводим в поле «Новый пароль» / «Подтверждение» Нажимаем «Записать и закрыть» 1.3 Контрагент Для создания Контрагента: Необходимо перейти в раздел «Документы и файлы» - «Контрагенты» В поиске пишем «Сотрудники» Переходим в «Контактные лица» - Добавить Заполняем ФИО Должность всегда прописываем КЛ (контактное лицо) Нажимаем записать и закрыть 1.4 1С:ERP Для того, чтобы выдать доступ в 1С:ERP, необходимо: Перейти в раздел НСИ и Администрирование – Настройки пользователей и прав –Пользователи - Создать Обязательные поля к заполнению: Полное имя Физическое лицо Подразделение Ставим галку «Пользователю запрещено изменять пароль» Убираем галку «Показывать в списке выбора» Устанавливаем пароль такой же, как и в 1С: ДО Нажимаем «Записать и закрыть» 1.5 1С:ITIL Для того, чтобы выдать доступ в 1С:ITIL, необходимо: Перейти в раздел Администрирование – Пользователи – Создать (в группе Пользователи ООО "Технологии и бизнес" – Пользователи – Сотрудники) Обязательные поля к заполнению: Полное имя Основной Е-mail Ставим галку «Доступ к информационной базе разрешен» Переходим на вкладку «Свойства пользователя информационной базы» Ставим галку «Пользователю запрещено изменять пароль» Убираем галку «Показывать в списке выбора» Ставим галку «Пользователю запрещено изменять пароль» Устанавливаем пароль такой же как и в ИС 1С:ДО / 1С:ERP 1.6 Группа «Отдел внедрения и сопровождения» После этого сотрудника необходимо включить в группу «Отдел внедрения и сопровождения» Для этого переходим в Пользователи - Пользователи Основная организация - Отдел внедрения и сопровождения (открываем двойным щелчком) Добавляем пользователя, нажимаем «Записать и закрыть» Закрытие доступа 2.1 1С:Документооборот При увольнении нужно проставить галку - «Недействителен» 2.2 Контрагент В Контрагентах нужно в ФИО вписать [x] 2.3 1С:ERP При увольнении нужно проставить галку - «Недействителен» 2.4 1С:ITIL В 1С:ITIL нужно снять галку «Доступ к информационной базе разрешен» 2

e26fb44e-1107-11ee-9b00-d85ed36c350d

Приложение 1 Шаблон медиаплана

9094 1546 0.17 9.3000000000000007 14300 0.02 30 1 30 27 -9.9999999999999978E-2 0 0 Размещение Метрики Охват и прогноз конверсий Канал Формат Цель Охват Показы Клики CTR Стоимость клика Общая стоимость Конверсия из клика в лид Лиды Целевые лиды в день план на 31.03 факт на 31.03 выполнение плана, % Комментарий Контекст Текстовые блоки, текстово-графические блоки Яндекс поиск 7 заявок за неделю, 30 заявок за месяц После коррекции ставок по полу и возрасту CTR увеличилось до 17,3%; Быстро кончался бюджет - изменили стратегию на "Оптимизация кликов по средней цене клика" Яндекс РСЯ Торговые кампании Google Google поиск Google КМС

0d1710c9-c16f-11ed-90ee-18c04d5bd34d

Инструкция Формирование актов сверок с контрагентами

Инструкция по Формирование актов сверок с контрагентами № Действие Раздел ЕРП/файл Последовательность действий Исполнитель Сроки 1 Формирование актов сверки с покупателями ERP-Продажи-Расчеты с клиентами-Сверки взаиморасчетов Поступление запроса от отдела Делопроизводства на формирование сверки с клиентом (письмом, Битрикс, задача) с указанием клиента, периода сверки, форма акта сверки (с факсимиле или без, PDF <или Excel) В ERP-Создать-Период-Организация-Контрагент-Заполнить. Печать-Акт сверки взаимный расчетов (при необходимости с факсимиле)-Группировать по договорам-Сохранить Сохранить (на Дискету) в файл в необходимом формате и отправить сотруднику делопроизводства в ответ на запрос или в задачу. При поступлении акта от клиента с подтверждением суммы ставится Статус «Сверена», Сверка прикрепляется в Файлы, если сверка приходила в ЭДО – пишется об этом комментарий «Сверка находится в ЭДО), возможно дополнительное размещение в ДО При несовпадении акта сверки с актом клиента и несогласии с данными клиента пишем подробный комментарий о причинах расхождений Делопроизводитель/ Бухгалтер Не позднее дня, следующего за днем запроса 2 Формирование актов сверки с поставщиками ERP-Закупки-Расчеты с поставщиками-Сверки взаиморасчетов Запрос у отдела Делопроизводства сверки от Поставщиков (письмом, Битрикс, задача) с указанием клиента, периода сверки Получение от отдела Делопроизводства сверки от Поставщика (либо по ЭДО) В ERP-Создать-Период-Организация-Контрагент-Заполнить. Сверка данных в программе со сверкой, предоставленной поставщиком. Запрос при необходимости недостающих документов от поставщика Внесение недостающих документов Повторное формирование акта сверки. При совпадении данных ставится Статус «Сверена», Сверка прикрепляется в Файлы, если сверка приходила в ЭДО – пишется об этом комментарий «Сверка находится в ЭДО), возможно дополнительное размещение в ДО Делопроизводитель/ Бухгалтер Не позднее дня, следующего за днем запроса Контроль 1 Проверка соответствия актов сверки с клиентами/ поставщиками ERP-Закупки-Расчеты с клиентами/ поставщиками-Сверки взаиморасчетов Выборочная проверка сформированных актов и прикрепленных актов от клиентов/поставщиков Бухгалтер / Фин.директор Ежемесячно 2 Анализ неподтвержденных актов сверок с покупателями ERP-Закупки-Расчеты с клиентами-Сверки взаиморасчетов Установить фильтр «Создана» Еще-Вывести список-Сохранить Запросить в отделе Делопроизводства информацию о причинах отсутствия сверок с покупателями Делопроизводитель / Руководитель отдела делопроизводства Ежемесячно 3 Анализ неподтвержденных актов сверок с покупателями ERP-Закупки-Расчеты с поставщиками-Сверки взаиморасчетов Проанализировать поставщиков с ежемесячным оказанием услуг по списку и созданными и подтвержденными актами сверок взаиморасчетов по таким поставщикам. Предоставление списка по ежемесячным Поставщикам с указанием месяца последней сверки Бухгалтер/ Финансовый директор Ежемесячно

d9c2c75a-0099-11ed-a30b-d85ed36c350d

Нево-Инвест

1 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? УПЦБ Нево-Инвест Пригарина Оксана [email protected] Трудности возникают, при сдаче отчетности катастрофа Не хватает счета 61403, был инструмента для распределения налога. Касательно релизов нет В принципе нет, услуга персональный менеджер не нужна. Смущает предложение, не доверие возникает. Нет, постоянно опаздываю Долго Не удовлетворен Исправлять отчет и своевременно выпускать релизы, выпускать обновление с исправными формами, заранее предупреждать что релиз не вышел. Спорят с клиентом, тех.под не видит изменений в законодательстве на которое ссылается клиент. Автосуммирование пропало после обновления. Не порекомендую

b299608f-6f20-11ed-a317-d85ed36c350d

Положение об отделе бухгалтерии

Положение Об Отделе Бухгалтерия в ООО «Технологии и бизнес» УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ___________/Беляев Д.А. "01"января 2022 г. Общие положения Структура отдела Основные задачи отдела Функции отдела Права и обязанности сотрудников Взаимодействие со структурными подразделениями Ответственность сотрудников отдела Критерии оценки деятельности отдела 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Отдел Бухгалтерия является структурным подразделением ООО "Технологии и бизнес", создается и ликвидируется приказом генерального директора ООО " Технологии и бизнес ", подчиняется Главному бухгалтеру ООО "Технологии и бизнес". 1.2. В своей деятельности Отдел Бухгалтерия руководствуется: – Конституцией РФ; – Федеральными законами; – Указами и распоряжениями Президента РФ; – Уставом ООО "Технологии и бизнес "; – Локальными нормативными актами ООО "Технологии и бизнес "; - Настоящим Положением. 2. СТРУКТУРА ОТДЕЛА 2.1. Структуру и количество штатных единиц Отдела Бухгалтерия утверждает генеральный директор ООО "Технологии и бизнес". 2.2. Сотрудники Отдела Бухгалтерия непосредственно подчиняются Финансовому директору. 2.3. В состав Отдела Бухгалтерия следующие должности: Главный бухгалтер - 1 штатная единица; Бухгалтер - 1 штатная единица; 3. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОТДЕЛА 3.1. Отдел Бухгалтерия выполняет следующие задачи: - Ведение корректного бухгалтерского учета и сдача отчетности. 4. ФУНКЦИИ ОТДЕЛА В соответствии с возложенными на него задачами отдел осуществляет следующие функции: 4.1. Разрабатывает учетную политику, редактирует в случае изменения законодательства; 4.2. Контролирует изменения и нововведения в Законодательных актах, касающихся ведения учета в компании; 4.3. Ведет корректный учет активов и обязательств организаций группы юридических лиц компании, наименьшими ресурсами как личными, так и других сотрудников компании; 4.4. Своевременно формирует отчетность, утверждает у исполнительного органа компании и сдает ее регуляторам; 4.5. Оприходует материалы от поставщиков и подотчетных лиц, контролирует списание и корректность списания ТМЦ; 4.6. Разрабатывает требования к ПО и ставит задачи программистам для улучшения работы отдела; 4.7. Проверяет правильность ведения учета в программе 1С; 4.8. Взаимодействует с контролирующими органами, предоставляет необходимую информацию по запросам, запрос информации. 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ 5.1. Сотрудники отдела имеют право: – взаимодействовать по вопросам, относящимся к компетенции отдела, с другими структурными подразделениями ООО "Технологии и бизнес", государственными и муниципальными органами, а также другими организациями; – требовать от всех структурных подразделений материалы и сведения, необходимые для выполнения функций, возложенных на отдел; 5.2. Сотрудники отдела обязаны: – обеспечить сохранность персональных данных сотрудников при их обработке; – соблюдать в своей работе нормы действующего законодательства РФ. 6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ОТДЕЛ СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ВОПРОСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Бухгалтерия Финансовая служба 1. Согласование учетной политики 2. Согласование обработок и доработок в программе; 3. Заявка на платеж по расходам проекта; Бухгалтерия Отдел Делопроизводства 1. Запрос информации по контрагентам; 2. Запрос на предоставление недостающих документов поставщики/клиенты; 3. Запрос актов сверок с поставщиками/клиентами; 4. Задача по отправке/приемке/передаче товарно-материальных ценностей с клиентами и поставщиками. Бухгалтерия Отдел качества 1. Сбои во внутрисистемной работе компании 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА 7.1. Сотрудники Отдела Бухгалтерия несут ответственность: 7.1.1. За несвоевременное и некачественное выполнение возложенных на отдел задач. 7.1.2. За несоблюдение требований действующего законодательства РФ (в т. ч. трудового законодательства). 7.2. Сотрудники отдела несут персональную ответственность в пределах должностных обязанностей, определенных трудовым договором и должностной инструкцией. 7.2.1. Сотрудники отдела могут быть привлечены к дисциплинарной, материальной, уголовной ответственности в случаях и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ. 7.2.2. Порядок привлечения сотрудников к дисциплинарной ответственности предусмотрен Правилами внутреннего трудового распорядка. 8. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА 8.1. Своевременное и качественное выполнение поставленных целей и задач. 8.2. Качественное выполнение функциональных обязанностей.

05e7ebd1-8d20-11ee-ad2a-246e96d73c23

Регламент О формировании и ведении карточек продуктов

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОС-4-230623 23.06.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОС ОС/ ОМ/ ОСП/ ФО/ ОД Регламент О формировании и ведении карточек продуктов Общие положения В Регламенте описан процесс создания, обновления карточек продуктов ООО «Технологии и Бизнес». Основные понятия Продукт – коммерческий продукт Группы компаний «Технологии и бизнес». У продукта всегда есть наименование и цена. Продукты отличаются друг от друга – позиционированием на рынке. Карточка продукта – информация, содержательно определяющая продукт. Более подробно о целях ведения, интерфейсе карточек продуктов указано в руководстве пользователя «Инструкции по работе с карточками продуктов». 1С: ERP - многофункциональная программа для автоматизации основных бизнес-процессов и контроля ключевых показателей деятельности компании. Зоны ответственности по заполнению, управлению изменениями 2.1 Отдел маркетинга, проведя анализ рынка, передает данные Отделу сбыта, для совместного формирования в 1С: ERP новой карточки продукта, определяя название нового продукта и состав ПО и услуг, входящих в маркетинговое понятие этой карточки. 2.2 После заведения новой карточки Отдел сбыта формирует задачу в адрес ответственных для проведения ими работ по заполнению вкладок карточки продукта согласно Таблице 1, срок исполнения задачи 3 рабочих дня. Таблица 1 - Ответственные за наполнение карточки продукта Вкладка основная Ответственный отдел Ключевые параметры Основная Отдел сбыта Отдел маркетинга определяет стоимость нового продукта согласно Регламенту «Об утверждении текущего ценообразования продуктов компании». Отдел сбыта совместно с Отделом собственных продуктов определяют состав продукта. Продажи Отдел сбыта Отдел собственных продуктов обозначает ссылку на демоверсию продукта и обязательный продукт (ПО) к приобретению клиентом (наличия у клиента) Отдел продаж обозначает ссылку для скачивания презентации продукции для менеджеров Отдела продаж Аргументы Отдел сбыта Отдел маркетинга совместно с Отделом сбыта формируют аргументы приобретения данного продукта у ТАБ Маркетинг Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Отрасли Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Каналы сбыта Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Cust Dev Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Категории Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Конкурентное окружение Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Интернет-маркетинг Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Финансовый план Финансовый отдел Отдел маркетинга разрабатывает прогнозный план продаж продукта Исполнение Отделу продаж Оценка стоимости Отдел собственных продуктов Отдел собственных продуктов прописывает срок оценки стоимости продукта конкретному клиенту Заключение договора Отдел делопроизводства Отдел делопроизводства прописывает срок поставки продукта Прочее Отдел маркетинга Производственному отделу Отдел собственных продуктов Отдел собственных продуктов обозначает ссылку на демоверсию ПО, входящего в состав продукта Делопроизводству Отдел делопроизводства Отдел делопроизводства прописывает ссылку на шаблон договора в 1С:ДО и определяет ссылку на комплект поставки Статусы Отработано производством Отдел собственных продуктов Выставляется после заполнения всех необходимых вкладок карточки Отработано директологом Отдел собственных продуктов Выставляется после заполнения всех необходимых вкладок карточки Отработано продажами Отдел сбыта Выставляется после заполнения всех необходимых вкладок карточки Дополнительно Финансовый отдел Финансовый отдел определяет для данного продукта карточки проект и направление деятельности Отдел сбыта осуществляет проверку заполненности карточки и переводит карточку в соответствующий статус. В процессе реализации и доработки продукта в карточку продукта могут вносится изменения. Инициатор изменений вносит изменения в карточку продукта и в этот же день ставит задачу на руководителей отделов, которых необходимо уведомить о произошедших изменениях. Руководители отделов подтверждают уведомление о дополнениях в карточке продукта, указывая в задаче «Ознакомлен» и уведомляют сотрудников своего отдела не позднее трех дней от даты постановки задачи. Руководители указанных в настоящем регламенте отделов отвечают за операции в соответствии с Таблицей 2: Таблица 2 – Параметры контроля для руководителей ответственных отделов Отдел Параметры контроля Отдел маркетинга, Отдел сбыта Отвечают за назначение стоимости нового продукта Отдел сбыта Отвечает за описание маркетингового позиционирования Отдел собственных продуктов Отвечает за наличие актуальной демоверсии продукта; описание состава продукта (за функции продукта отвечает сотрудник производственного направления, который указан в карточке продукта на закладке «Исполнение» - Отдел исполнитель (тимлид по продукту) Отдел делопроизводства Отвечает за наличие утвержденного шаблона договора продажи по продукту конкретной карточки Финансовый отдел Отвечает за включение карточки продукта в проект и направление деятельности Закрыть действующую карточку может руководитель Отдела сбыта или руководитель Отдела собственных продуктов, проставив статус «Закрыт». 1

46007bf0-89f5-11ee-ad2a-246e96d73c23

Инфоблок Резервное копирование ТАБ

7 дней rds2 Виртуальные машины Сервера Все виртуальные машины Сервер 1С Файловый сервер freenas srv3 srv4 Резервируемые данные: виртуальные машины и физические сервера по списку: Сервер 1С Задания по созданию резервных копий запускаются раз в сутки ежедневно в период с 21-00 по 4-00 Правила хранения резервных копий 30 дней 4 недели Месячные резервные копии 3 месяца Виртуальные машины: Сервера: Сервер разработки RDS Недельные полные резервные копии Службы резервного копирования запущены и выполняются на выделенном физическом сервере. Система хранения работает с использованием апппаратного RAID контроллера с модулем резервного питания. Раздел для хранения резервных копий подготовлен и работает в режиме RAID6 из 6 физических дисков корпоративного класса. Программное решение для обеспечения задач по резервному копированию - Veeam Backup and Restore 12

b6d332f8-1ce4-11ef-ad31-246e96d73c23

Регламент О постановке задач на выполнение работ по договору

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОД-3-020223 02.02.23 28.05.2024 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОД/ ОКВ/ ОВ/ ОТП/ ИТ - отдел Регламент «О постановке задач для выполнения работ по договору» Общие положения В Регламенте описан процесс постановки задач в Битрикс Отделу собственных продуктов и Отделу корпоративного внедрения на выполнение работ по заключенному договору. Входы процесса: - ОД получен подписанный двумя сторонами договор на выполнение работ (бумажный оригинал или по ЭДО) - ОД получена оплата по договору Выход процесса по договорам внедрения/корпоративного внедрения: ОД получает подписанный Акт выполненных работ. Выход процесса по договорам размещения ИС клиента по модели SaaS / аренды ПП: ОТП передает клиенту реквизиты доступа к ПП. Ответственные в рамках процесса: Сотрудник ОВ отвечает за: - Сроки выполнения работ в рамках договоров внедрения - Качество работ в рамках договоров внедрения - Выставление счетов за дополнительные работы в рамках договоров внедрения Сотрудник ОКВ отвечает за: - Сроки выполнения работ в рамках договоров корпоративного внедрения - Качество работ в рамках договоров корпоративного внедрения - Выставление счетов за дополнительные работы в рамках договоров корпоративного внедрения Сотрудник ОД отвечает за: - Контроль своевременной оплаты по выставленным счетам - Наличие оригиналов актов Сотрудник ОТП отвечает за: - Сроки выполнения работ в рамках договоров по размещению ИС клиента по модели SaaS / аренды ПП ТАБ - Качество работ в рамках договоров по размещению ИС клиента по модели SaaS / аренды ПП ТАБ - Выставление счетов за дополнительные работы в рамках договоров по размещению ИС клиента по модели SaaS / аренды ПП ТАБ Сотрудник ИТ-отдела отвечает за: - Сроки выполнения работ в рамках поставленных задач по размещению ИС клиента по модели SaaS - Качество работ в рамках договоров по размещению ИС клиента по модели SaaS. Процесс постановки задач на выполнение работ по договору приведен на схеме 1. Схема 1. Выполнение работ, формирование актов/ счетов при выполнении работ по договору Порядок выполнения работ по договору Порядок выполнения работ по договору представлен в Общей схеме выполнения работ по договорам (Приложение 1). Сотрудник ОД после заключения договора и исполнения клиентом обязательств по оплате либо подписания гарантийного письма клиентом об оплате в обговоренный срок ставит подзадачу в базовой задаче на заключение договора (см. Регламент постановки задач по заключению договора) в адрес руководителя ответственного отдела. Правила постановки задач приведены в Инструкции по постановке задач в Битрикс. Выполнение работ по договорам внедрения/корпоративного внедрения. Для постановки задачи на работы по договорам внедрения/корпоративного внедрения ответственный ОД использует Шаблон №170. Шаблон №170 Постановщик: ОД Ответственный: ОВ/ОКВ Название задачи: Название клиента. Выполнение работ по договору- Договор № ___от ___ - Контактное лицо - Договор (приложить файл) Ответственный ОВ/ОКВ добавляет подзадачи к основной задаче в соответствии с графиком работ, этапами, функциями из технических требований и т.д. (с указанием сроков, проекта, CRM, описанием) на ответственных исполнителей, руководствуясь правилом: одна задача = один исполнитель. По исполнению подзадач ответственный ОВ/ОКВ выставляет задачу в адрес ответственного ОД по формированию счета/акта по шаблону № 156. Срок выполнения задачи по выставлению акта/счета клиенту одни рабочие сутки от момента постановки задачи (рабочий график ОД с 08.00 до 17.00). Шаблон №156 Постановщик: ОВ/ОКВ Ответственный: ОД Название задачи: Название клиента. Выставить счет / акт (нужное оставить) - Номер договора: - Наименование работ/услуг: - Объём работ (ч / дни): - Ставка за единицу измерения: - Сумма выставляемого документа: - Срок оплаты счета, до.... - Контакты кому выслать документ (если контакт отличается от указанного в карточке клиента в ERP) Ответственный ОД формирует акт/счет и добавляет его в задачу. Ответственный ОВ/ОКВ подтверждает отправку документов, отмечая это в задаче указанием «Согласовано». Ответственный ОД направляет документ по указанным в задаче контактам. При отсутствии в задаче контактов для отправки документ отправляется по контактам из карточки клиента в ERP. В случае если клиент работает по ЭДО, документ направляется по ЭДО. Ответственный ОД после отправки документа отмечает выполнение в задаче указанием «Отправлено» и закрывает ее. Ответственный ОД осуществляет контроль за отправкой и получением оригинала акта от клиента. Если в ответ на отправленный акт получен мотивированный отказ от клиента, сотрудник ОД ставит задачу на Ответственного от ОВ/ОКВ по уточнению, согласен ли Ответственный с процедурой аннулирования акта клиенту. Только после одобрения Ответственным ОВ/ОКВ акт аннулируется в программе. Ответственный ОД ставит задачу на делопроизводителя ОД на добавление клиента в таблицу «Списки клиентов для обновлений» (актуальная версия расположена в 1С: ДО – Внутренние документы – Таблицы учета) по шаблону № 124. Срок выполнения задачи одни рабочие сутки от момента постановки задачи. Шаблон №124 Постановщик: ОД Ответственный: делопроизводитель ОД Название задачи: Название клиента. Добавить клиента в список для обновлений - название клиента, ИНН - номер договора - карточка продукта, номер из базы карточек продуктов - контактный email (из договора) Ответственный ОД ставит задачу на ответственного ОТП на разворачивание программ клиентам. Ответственный ОД по клиентам SLA ставит задачу на подключение клиента к ОТП по шаблону № 198. Срок выполнения задачи одни рабочие сутки от момента постановки задачи. Шаблон №198 Постановщик: ОД Ответственный: ОТП Название задачи: Название клиента. Подключение клиента к Отделу технической поддержки - Договор № - Тип договора, количество часов - Начало оказания услуг - Контактное лицо - контактный email - Комментарий По остальным договорам Ответственный ОД ставит на ОТП задачу на внесение контактного email в базу ITIL (наименование компании, ФИО контактного лица). Выполнение работ по договорам размещения ИС клиента по модели SaaS/ аренды ПП. Для постановки задачи на работы по размещению ИС клиента по модели SaaS / аренды ПП ответственный ОД использует шаблон № 256. Шаблон №256 Постановщик: ОД Ответственный: ОТП Название задачи: Название клиента. Договор на размещение ИС клиента / аренды ПП - Договор №, - Тип договора - Начало оказания услуг - Контактное лицо, email Ответственный ОТП ставит подзадачу на Ответственного ИТ-отдела на разворачивание пустой базы, используя шаблон № 258. Срок исполнения задачи одни рабочие сутки от момента постановки задачи. Шаблон №258 Постановщик: ОТП Ответственный: ИТ-отдел Название задачи: Название клиента. Договор на размещение ИС клиента по модели SaaS / аренды ПП Необходимо развернуть базу - Договор № - Тип договора - Комментарий 2.2.3. По исполнению подзадачи по размещению ИС клиента на технической площадке Компании, ответственный ОТП выполняет работы по разворачиванию и настройке ПП. По завершению работ ответственный ОТП передает клиенту реквизиты доступа к ПП. 2.2.4. При расторжении договора на размещение ИС клиента по модели SaaS/ аренды ПП сотрудник ОД ставит задачу на ИТ-отдел на отключение арендных баз (в Битрикс шаблон задачи № 340). 3

fe6e2eb2-cb04-11ee-ad2d-246e96d73c23

Регламент по оформлению авансового отчета

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-Б-5-230124 23.01.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: Б Все отделы Регламент по оформлению авансовых отчетов Общие положения 1.1 Авансовый отчет — финансовый документ, необходимый для правильного ведения бухгалтерского и налогового учета. В этом отчете отражаются командировочные расходы и указывается подтверждающие эти расходы первичные документы. Подтвердить расходы могут: кассовые и товарные чеки; электронные чеки; товарные накладные; приходные кассовые ордера; транспортные документы (проездные билеты, талоны). 1.2 Процесс оформления командировки определен в https://cloud1.tab9.ru/do_tabИнструкции о командировках сотрудников. 1.3 Если командировка заграничная, необходим построчный перевод первичных документов (наименование услуги, стоимость, реквизиты поставщика, дата/номер документа). Переводчиков привлекать необязательно. Перевести может сам сотрудник (письмо Минфина от 20.04.12 № 03-03-06/1/202). 1.4 При подтверждении командировочных затрат (например, на гостиницу и т.д.) подтверждающие документы могут быть получены в электронном виде с указанием всех необходимых реквизитов (номер, дата, ИНН поставщика, наименование услуги, сумма) (письмо Минфина от 21.04.17 № 03-01-15/24307). Этапы оформления авансового отчета Каждый сотрудник по возвращении из командировки обязан предоставить необходимые сведения о прошедшей командировке в течение трех рабочих дней с даты выхода на работу. Сканы подтверждающих документов отправляются в Бухгалтерию. Бухгалтер заносит в ЕРП данные на основании подтверждающих документов (согласно https://cloud1.tab9.ru/do_tabИнструкции по проведению авансового отчета). Бухгалтер формирует печатную форму Авансовый отчет с расходами и направляет сотруднику на проверку. Образец заполнения авансового отчета в Приложении 1. Авансовый отчет распечатывается сотрудником в одном экземпляре, подписывается. В Бухгалтерию направляется скан подписанного отчёта (для дальнейшего возмещения расходов) и направляется по почте РФ оригинал Авансового отчета со всеми документами в офис организации. В офисе организации Делопроизводитель, получив авансовый отчет предоставляет руководителю организации на подпись и убирает в соответствующую папку для хранения согласно https://cloud1.tab9.ru/do_tabИнструкции по сбору первичных документов. Авансовый отчет хранят не менее пяти лет. Если возникли споры, либо разногласия — до принятия решения по делу. Приложение 1 - Образец заполнения авансового отчета Оборотная сторона Авансового отчета 1

c2eeca49-cfa8-11ed-90f0-18c04d5bd34d

Регламент О подаче заявок на тендер

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОД-2-300323 30.03.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОД, ОС, ОР, ОВ, ОКВ Регламент «О подаче заявок на тендер» Общие положения Данный регламент отражает порядок размещения заявки на участие в процедуре закупки на электронных площадках. Вход процесса – задача на участие в торгах. Выход – одобренная площадкой заявка на участие. Основные понятия: Компании, которые частично или полностью принадлежат государству, обязаны проводить конкурсы (тендер) на закупку товаров, работ и услуг. Закупка — это форма размещения заказа на поставку товаров и услуг. Закупку проводит заказчик с помощью конкурентных или неконкурентных способов отбора поставщиков. Процедура закупки –последовательность действий Заказчика, организатора и комиссии по выбору поставщика (подрядчика, исполнителя) товаров (работ, услуг) от принятия решения о проведении процедуры закупки до заключения договора либо отмены процедуры закупки или признания ее несостоявшейся. Итоговый протокол закупки – это документ, в котором фиксируются итоговые результаты, в том числе предложение победителя закупки, которое далее вносится в договор, также указывают основания, по которым те или иные заявки (предложения) были отклонены; результаты оценки заявок и решения комиссии о присвоении баллов; причины, по которым закупку признали несостоявшейся. Извещение о закупке — документ, объявляющий о проведении процедуры отбора поставщика. Извещения об открытых процедурах доступны всем участникам. Извещения о закрытых процедурах напрямую отправляют приглашаемым в закупку участникам, их нельзя публиковать в открытых источниках. Для отправки заявки на участие необходимо оформить электронную подпись в любом аккредитованном удостоверяющем центре, зарегистрироваться в ЕИС. Подпись оформляется только на 1год, поэтому важно отслеживать сроки ее действия Закупки делят на три группы в зависимости от Заказчиков: Госзакупки по 44-ФЗ. Их проводят все государственные и муниципальные организации, которые живут за счет бюджета. Закупки по 44-ФЗ обязательно публикуются на zakupki.gov.ru — в Единой информационной системе закупок (ЕИС). При этом электронные процедуры дублируются на восьми федеральных электронных площадках: Сбербанк-АСТ, РТС-тендер, Росэлторг, НЭП, ZakazRF, Lot-online, ТЭК-Торг, ЭТП Газпромбанка (ГПБ). Закупки по 223-ФЗ. Их проводят: компании с долей государственного имущества от 50%, их «дочки» и «внучки», естественные монополии (нефтегазовые компании, РЖД и другие), организации, которые занимаются регулируемыми видами деятельности (энергетика, водоснабжение), бюджетные учреждения, которые проводят закупки за счет грантов, средств субподряда и собственных денег. 223-ФЗ дает больше свободы действий. Например, организация может проводить закупки на любой ЭТП, установить свои критерии отбора победителей, сроки проведения закупок. Исключение составляют только закупки у малого и среднего предпринимательства. Их могут проводить на ЭТП госзакупок четырьмя видами закупок: аукцион, конкурс, запрос котировок и предложений. Закупки по 223-ФЗ публикуются на zakupki.gov.ru и на электронных площадках, которые соответствуют требованиям заказчика. Заказчик вправе не публиковать на zakupki.gov.ru, только если: цена закупки не превышает 100 000 руб. цена закупки не превышает 500 000 руб. и годовой оборот заказчика более 5 млрд. руб. Коммерческие закупки. Их проводят коммерческие организации. Заказчики сами определяют правила проведения закупок и требования к поставщикам. Конкурсы и аукционы проводятся в соответствии с Гражданским кодексом. Коммерческие закупки публикуются по усмотрению заказчика на его собственном сайте или на коммерческих торговых площадках. Инструкция как зарегистрироваться в ЕИС: https://zakupki.kontur.ru/site/articles/1265-kak-zaregistrirovatsya-v-eishttps://zakupki.kontur.ru/site/articles/1265-kak-zaregistrirovatsya-v-eis ссылка на один из возможных удостоверяющих центров для оформления электронной подписи https://kontur-ep.ru/?utm_ad=9027493261&utm_medium=cpc&utm_source=YandexDirect&utm_campaign=ca-poisk&utm_content=landing_ep_kep|tid|40359963430_40359963430|cid|43737064|src|search|dev|desktop|rgn|Москва|mtp|&utm_term=---autotargeting&etext=2202.bRYRYkZbu1IgZk-LCktZ6oO5bD4qH2gtE1MIHCn98CcmuMKKl4Y8TnYrRhSuEIhmQIv8P6JEDWkQbpFWaivmwHJ5aWF2ampxY2twdndtaWQ.b79ded90725be39deae5d5ed7da7652d914e63a8&yclid=913924473496327273https://kontur-ep.ru/?utm_ad=9027493261&utm_medium=cpc&utm_source=YandexDirect&utm_campaign=ca-poisk&utm_content=landing_ep_kep|tid|40359963430_40359963430|cid|43737064|src|search|dev|desktop|rgn|Москва|mtp|&utm_term=---autotargeting&etext=2202.bRYRYkZbu1IgZk-LCktZ6oO5bD4qH2gtE1MIHCn98CcmuMKKl4Y8TnYrRhSuEIhmQIv8P6JEDWkQbpFWaivmwHJ5aWF2ampxY2twdndtaWQ.b79ded90725be39deae5d5ed7da7652d914e63a8&yclid=913924473496327273 В ООО «Технологии и бизнес» разделяют следующие типы тендера: тендер по пролонгации договора и тендер по заключению нового договора. Тендер по пролонгации - это тендер, который организует Заказчик в рамках продления ранее заключённого договора. Тендер по заключению нового договора - это тендер, который организует Заказчик с целью отбора Поставщика на поставку товаров и услуг. Порядок размещения заявки на участие по типу Тендер по заключению нового договора 2.1. Схематично порядок размещения заявки на участие в процедуре закупки на электронных площадках можно по типу Тендер по заключению нового договора представить в следующем виде в соответствии с Блок-схемой 1. Блок-схема 1 – Тендер по заключению нового договора 2.2. Порядок размещения заявки состоит из следующих этапов: Сотрудник Отдела сбыта, после принятия решения об участии в закупочной процедуре, ставит задачу в Битрикс 24 в адрес сотрудника Отдела делопроизводства по шаблону №240: Задача 1 в Битрикс От кого – кому: Отдел сбыта – Отдел делопроизводства Название задачи: Участие в закупочной процедуре. __Название организатора закупки__ В теле задачи обязательно указать: - ссылку на закупочную процедуру - сегмент клиента Сотрудник Отдела делопроизводства заходит на электронную площадку и знакомится с документацией к закупкам, заполняет необходимые формы. Сотрудник Отдела делопроизводства к поставленной сотрудником Отделом сбыта задаче ставит подзадачу на ответственного специалиста ОВ/ОКВ. В случае если в тендере участвует продукт ОСП, то специалист ОКВ/ОВ привлекает ответственного со стороны ОР в рамках подготовки технической документации заявки. Срок предоставления технической документации заявки не позднее двух дней до срока окончания приема заявок по процедуре, чтобы у ДП были сутки для подачи. Документация прикрепляется к подзадаче. Сотрудник Отдела делопроизводства ежедневно отслеживает на площадке изменения в процедуре после размещения вплоть до даты окончания сбора заявок. Сотрудник Отдела делопроизводства по запросу ответственного за техническую часть документации должен подать запрос Заказчику на разъяснения в рамках процедуры в день получения запроса от ответственного. Подача документов должна быть не менее, чем за сутки до срока истечения тендера. Если документация не готова, то ответственный за контроль сотрудник ОД эскалирует на руководителя ответственного за документацию. Сотрудник Отдела делопроизводства подает итоговый пакет документов на площадку. Сотрудник Отдела делопроизводства уведомляет Отдел сбыта и специалиста ОКВ/ОВ о подаче заявки на участие в день подачи, отписываясь в задаче на участие и подзадаче на подготовку технической документации. Сотрудник Отдела делопроизводства доводит результаты рассмотрения заявок итогового протокола в день их опубликования на электронной площадке, отписываясь в задаче на участие и подзадаче на подготовку технической документации. В случае выигрыша сотрудник Отдела делопроизводства организует подписание контракта в прописанные в закупке сроки, протокол торгов и подписанный договор выкладывает в ДО не позднее 7 дней от даты опубликования протокола закупки. После получения оплаты и/или оригинала/копии подписанных документов, сотрудник отдела Делопроизводства ставит подзадачу на специалиста отдела Корпоративного внедрения/ отдела Внедрения в рамках исполнения заключенного договора. Порядок размещения заявки на участие по типу Тендер по пролонгации 3.1. Схематично порядок размещения заявки на участие в процедуре закупки на электронных площадках можно по типу тендера Тендер по заключению нового договора представить в следующем виде в соответствии с Блок-схемой 2. Блок-схема 2 – Тендер по пролонгации 3.2. Порядок размещения заявки состоит из следующих этапов: 3.2.1. Сотрудник Отдела делопроизводства, после получения информации о проведении Заказчиком тендера, ставит задачу в свой адрес по шаблону №240: Задача 1 в Битрикс От кого – кому: Отдел сбыта – Отдел делопроизводства Название задачи: Участие в закупочной процедуре. __Название организатора закупки__ В теле задачи обязательно указать: - ссылку на закупочную процедуру - сегмент клиента 3.2.2. Сотрудник Отдела делопроизводства заходит на электронную площадку и знакомится с документацией к закупкам, заполняет необходимые формы. 3.2.3. Сотрудник Отдела делопроизводства ежедневно отслеживает на площадке изменения в процедуре после размещения вплоть до даты окончания сбора заявок. 3.2.4. Сотрудник Отдела делопроизводства подаёт пакет документов на площадку не менее, чем за сутки до срока истечения тендера. 3.2.5. Сотрудник Отдела делопроизводства доводит результаты рассмотрения заявок итогового протокола в день их опубликования на электронной площадке, отписываясь в задаче на участие. 3.2.6. Отдел делопроизводства организует подписание контракта в прописанные в закупке сроки, протокол торгов и подписанный договор выкладывает в ДО не позднее 7 дней от даты опубликования протокола закупки. 3.2.7. После получения оплаты и/или оригинала/копии подписанных документов, сотрудник Отдела делопроизводства ставит подзадачу на специалиста ОТП. 1

5e4a29e5-11e6-11ef-ad30-246e96d73c23

Презентация ИСО 9001

Принципы менеджмента качества Фокус на потребителя Лидерство Вовлечение персонала Процессный подход Улучшение Решение на основе фактов Менеджмент отношений Процессный подход Ресурсы Люди Инфраструктура Среда для работы процессов Знания Компетентность Спасибо! Добрый день, уважаемые коллеги. В рамках достижения целей, озвученных в стратегии на 2023-2024 г, наша компания должна пройти сертификацию по требованиям стандарта ИСО 9001 или "Системы менеджмента качества" (СМК). Одним из обязательных процессов действующей системы менеджмента качества является внутренний аудит. Для подготовки к внутреннему аудиту сегодня разберем 2 сопутствующих вопроса: Требования международного стандарта ISO 9001 (в разрезе вопросов на аудите) Процесс проведения внутреннего аудита Слайды презентации – это выдержка из материала обучения, проводимого Международной службой сертификации, пройденного сотрудниками ОКК. Стандарт содержит минимальный список требований и рекомендаций для успешной работы системы менеджмента (или другими словами) управления качеством (продукции, услуг) компании. Этот минимальный набор должен быть выполним для любой компании любого региона, любого уровня. Стандарт включает в себя, а-ля, набор хороших правил, хороших практик для построения системы управления компании любого масштаба. Основы стандарта включают в себя: Цикл PDCA (П. 0.3.2 ISО 9001-2015) Принципы менеджмента качества (П. 0.2) Процессный подход (П. 0.3) Риск-ориентированное мышление (П. 0.3.3) Кратко разберем, что подразумевает под собой каждая из основ Цикл PDCA (П. 0.3.2 GOST ISО 9001-2015) (Планируй-Выполняй-Проверяй-Действуй) может быть применен к любому процессу или в целом к системе менеджмента качества. - Планируй: определить цели для системы и её процессов, а также необходимые ресурсы для получения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации, идентифицировать и обработать риски и возможности. - Выполняй: применить то, что запланировано. - Проверяй: осуществлять мониторинг и измерение процессов, а также услуг на соответствие политике, целям и требованиям; отчитываться о результатах. - Действуй: предпринимать действия по улучшению работы процессов, если необходимо. Принципы менеджмента качества (П. 0.2): Лидерство. Лидер с точки зрения стандарта – это тот, кто умеет понимать направления развития, улучшений и мотивирует всех остальных участвовать в этих улучшениях. Эта роль принадлежит руководителям (владельцам процессов). Руководитель вовлекает команду в систему; объясняет, для чего нужны новые направления, как изменения скажутся на результат; воодушевляет; инициативу поддерживает; участников награждает. Руководитель несет всю ответственность за результативность СМК и аудитор спрашивает именно его о подходах к планированию, работе, результатам системы. И сказать, что «это не я, это кто-то другой» не получится. Руководитель может делегировать эти вопросы кому-то, но всё равно быть в курсе основных результатов (через какие-то формы: собрания, отчетность и т.п.) Также вовлечение персонала подразумевает повышение уровня компетентности и полномочий сотрудников, т.е. развитие команды. Поэтому в т.ч. на аудите могут быть такие вопросы как: Как реализуется процесс подготовки сотрудников (в т.ч. с точки зрения скорейшего и продуктивного погружения в рабочий)? Как происходит ознакомление сотрудников с изменениями в процессе? (П. 0.3) Подразумевает, что в компании должны быть определены процессы, составляющие (этапы/ подпроцессы), входы/выходы процессов. Деятельность процессов должна измеряться по ходу работы и необходимо реализовывать управление процессом, т.е. его пересмотр в итоге выявленных несоответствия, сбоя. Должно реализовываться улучшение процесса, на основе фактов (т.е. сбора, анализа информации) принятие решения по актуализации/ обновлении процесса. Результаты процесса должны быть предсказуемы (заранее) И также в ходе совместной работы процессов реализуется менеджмент отношений, т.е. обмен информацией, осведомленность сотрудников по смежным процессам. Все отделы заинтересованы и взаимодействуют друг с другом в рамках общего понимания целей по компании. На аудите, в связи с этим, также могут быть вопросы по деятельности смежных отделов компании. И последняя в списке основа стандарта – это риск-ориентированное мышление (П. 0.3.3). Р-О мышление с точки зрения стандарта должно быть обоснованным, т.е. не формальный подход к оценке рисков, а чтобы было практическое применение определенного в компании риск-менеджмента. Управление рисками должно давать управлению рациональную основу для принятия решений, варианты реагирования на риски с расчетом показателей, чтобы руководитель смог выбрать для себя вариант мероприятия с целью перевода риска из критического, например, в основной. Чтобы практическую пользу приносил риск-менеджмент. Руководство должно создать подход к управлению рисками, чтобы все уровни сотрудников могли видеть, определять риски. Вырабатывать мероприятия по снижению этих рисков, вместе с тем слово «риск» должно употребляться много где: решение принимаем – учли риски; планирование проводим – оцениваем риски; проводим операции по взаимодействию с клиентами - а не изменились ли риски, потому что-то поменялось? При этом подразумеваются как отрицателье, так и положительные риски. Т.е. определяем, сложилась ли ситуация, из которой мы можем извлечь дополнительную пользу для себя. Поэтому на аудите могут быть заданы вопросы: - Какие существуют риски в рамках вашего процесса? - Как определяются возможности для улучшения процесса? Структура текста Стандарта определена на слайде (в соответствии с содержанием стандарта ISО 9001-2015). С 1 по 3 – это общие разделы. Область применения зафиксирована в соответствующем обязательном документе по компании. Нормативные ссылки представлены в опубликованном в ДО документе «Руководству по качеству», Термины и определения приведены в документе «Глоссарий ТАБ». В соответствии с каждым из 4 по 10 разделом в рамках аудита также будет проводиться проверка, поэтому подробнее рассмотрим каждый из них. Контекст (П. 4 ISО 9001-2015) простыми словами – это «окружение», «бизнес-среда», «внешние и внутренние условия», «то, что влияет на нашу деятельность», которое необходимо определять с целью реализации риск-менеджмента и верному определению требований к нашей компании заинтересованных сторон. К внешнему контексту относится, например: Политическая среда: - санкции, - импортозамещение (переход госзаказчиков с SAP), - изменения в правительстве региона, - изменения в партнерской программе 1С и т.п. Экономическая: снижение финансовых возможностей заказчиков (приостановка/перенос проектов, снижение продаж), снижение стоимости аренды ПО, выход на ваш местный рынок «больших» игроков (Рарус, 1С:БИТ, …) и т.д. Социальная: – снижение на рынке количества квалифицированных специалистов, – чувствительность к бренду, «социальным пакетам» – корпоративная культура, атмосфера в коллективе. Внутренний контекст – внутренняя среда: информационные системы, культура организации, руководство, возможности в смысле ресурсов и т.д. Любое изменения контекста вызовет и изменения требований, как минимум, части заинтересованных сторон. 3C: заказчики, государство, 1С, владельцы, руководители, сотрудники, поставщики, субконтракторы, и т.д. А чтобы понять изменения, надо знать состав требований ваших 3C, в первую очередь – заказчиков. Поэтому вопрос, какие требования к вашей компании (вашему процессу) предъявляет клиент; какие изменения контекста произошли за последний год/ квартал – это обязательные вопросы аудита. В связи с изменениями в контексте, изменениями в процессах Стандарт определяет необходимость вести документированную информацию в должном объеме. В настоящий момент обязательных документа всего три: Область деятельности Политика в области качества Цели в области качества Вместе с тем, на внешнем аудите при отсутствии достаточных свидетельств (т.е. подтверждающей отчетности, документации) аудиторы должны будут провести опрос более чем одного человека, участвующего в процессе, чтобы определить, существует ли установленный/последовательный метод (т.е. процедура). О лидерстве мы проговаривали ранее как об одной из основ стандарта, поэтому переходим к следующему разделу – «Планирование». Под планированием как раз подразумевается работа с документированной информацией (описание контекста, определение целей и план мероприятий по их достижению), работа с рисками и возможностями (создание реестра рисков). Важно отметить, что Цели в области качества должны быть ориентированы, в первую очередь, на удовлетворенность потребителя, на требования ЗС. Должны быть измеримыми и могут пересматриваться по необходимости в течение года. Следующий раздел Стандарта – Обеспечение Обеспечение включает в себя Ресурсы. Организация должна обеспечить ресурсы, необходимые для реализации в рабочем состоянии и постоянного улучшения СМК. Ресурсы – это: люди, т.е. в компанией должен быть определен и обеспечен необходимый состав (штат) сотрудников. инфраструктура, а именно: оборудование, включая аппаратные средства и программное обеспечение; информационные и коммуникационные системы; по необходимости здание и связанные с ним устройства и т.п. Среда для работы процессов - Подходящая среда может быть комбинацией персональных и физических факторов, таких как: a) социальные (например, беспристрастный, спокойный, бесконфликтный); b) психологические (например, уменьшение стресса, предотвращение изнеможения, эмоциональная стойкость); c) физические (например, температура, влажность, поток, гигиена, шум) Знания - Организация должна определить объем знаний, необходимых для работы её процессов и для достижения соответствия услуг. Эти знания должны поддерживаться и быть доступными, насколько это необходимо. При изменении потребностей и контекста компания должна рассматривает свои текущие знания и определяет, каким образом получить доступ к необходимым дополнительным знаниям или обновлениям. Компетентность Компания должна: - гарантировать, что сотрудники компетентны на основе своего опыта, образования; - документировать свидетельство компетенции; - обеспечивать обучение, повышение квалификации и оценивать результативность, полученного обучения сотрудником Осведомленность. Как проговаривали ранее в теме Лидерства – информация о целях, политике, своем вкладе и последствиях несоответствий должна доноситься и разъясняться сотрудникам. Коммуникации. Основываются на менеджменте отношений. Т.е. сотрудники должны быть в курсе откуда могут получить информацию, кому могут ее передавать, как и кем осуществляется информирование. При чем речь идет о коммуникациях как внутренних (сотрудники смежных отделов, руководство), так и внешних (клиенты, партнеры, поставщики). Деятельность. Подразумевается деятельность процесса, которая должна выполняться в соответствии с планированием, прописанными нормами, приводить к ожидаемому (запланированному результату) или включать себя управление несоответствующими результатами. Здесь важно отметить, что процессы, переданные на аутсорсинг, также находятся в области применения СМК. СМК определяет, что компания должна: - гарантировать, что поставляемые извне процессы, продукция и услуги соответствуют требованиям. - определить меры управления по отношению к поставляемым извне процессам, продукции и услугам. - определять и применять критерии для оценки, выбора, мониторинга результатов деятельности и повторной оценки внешних поставщиков, основанные на способности поставщиков поставлять процессы, продукцию и услуги в соответствии с требованиями. При выявлении сбоя в процессе компания описывает несоответствие, предпринятые действия (проводит коррекцию (опер меры) или корректирующие действия (системные меры) и ответственного за работу с несоответствием. В нашей компании данный этап СМК реализуется с помощью УРС (управления рисковыми событиями). Поэтому здесь подробно необходимо рассказать на аудите: при выявлении несоответствия куда направляется информация, где аккумулируется информация, как ведется работа в 1С: ДО_УРС. Оценка результатов. И промежуточных, и итоговых. Результат деятельности – это измеримый итог. Показатели деятельности могут относиться как к количественным, так и к качественным данным. Мониторинг - это определение состояния системы, процесса или деятельности. Может проводиться в виде контроля, надзора или пристального наблюдения. Важно, чтобы компания осуществляла мониторинг восприятия потребителями степени выполнения их требований и ожиданий. Примеры такого мониторинга: опросы удовлетворённости или мнений потребителей, отзывы потребителей о поставленной продукции или услугах, встречи с потребителями, анализ доли рынка, благодарности, претензии по гарантийным обязательствам и т.д. Измерение - процесс определения значения. Компании необходимо документировать результаты оценки. Поэтому аудитор в рамках вопроса «Как проводится мониторинг и оценка результативности процесса?» может запросить для изучения в качестве свидетельства соответствующую отчетность и вам принимать решение, какую отчетность вы можете предоставить в рамках подтверждения требования. В компании должен проводиться мониторинг несоответствий и корректирующих действий. В т.ч. включать в себя реагирование на несоответствие, оценку необходимости устранения причины, оценку результативности в итоге предпринятых корректирующих действий. Также в рамках оценки результатов компания должна проводить внутренние аудиты через запланированные интервалы времени, чтобы определить, что система менеджмента качества соответствует требованиям, результативно применяется и поддерживается. Предстоящий аудит будет включать в себя следующие этапы: - определение области аудита (границ), т.е. именно какой процесс, какой отдел будет рассматриваться на аудите. При повторном внутреннем аудите, например, вышестоящее руководство может определить отдельные этапы процесса, на которые особенно необходимо заострить внимание и изучить более глубоко - установление критериев, а именно документации, которую может предоставить отдел (правила, нормы, ЛНА, рабочие инструкции, договоры с клиентами, спецификации и т.п.). В соответствии с данной документацией аудитор подготовит план аудита и определит вопросы. С учетом того, что, как ранее проговаривали, в рамках стандарта обязательными по компании являются только 3 документа (напомню: область применения, цели и политика), пункты данных документов в т.ч. будут проверяться на выполнение. - сбор свидетельств, т.е. фактов выполнения или невыполнения того или иного критерия. Посредством интервью или наблюдения за деятельностью. Важно отметить, что аудит проводится не для того, чтобы неожиданно нагрянуть и «схватить за руку нерадивых», цель Аудитора: поиск соответствий, определение областей для улучшения. - Результат аудита – это сравнение критериев со свидетельствами. - и по итогу - составление заключения Поэтому предлагаем Вам вместе подготовиться к этому серьезному шагу для нашей компании в целом и провести аудит на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001. На этом всё. Благодарим за внимание! При возникновении вопросов по материалу пишите/звоните в ОКК – всегда рады сотрудничеству и открыты диалогу!

b7b286d4-1384-11ef-ad30-246e96d73c23

Порядок вывода на рынок новых продуктов по инициации непрофильных сотрудников

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-У-03-020720 02.07.20 16.05.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: Управление Все отделы Инструкция Порядок вывода на рынок новых продуктов по инициации непрофильных сотрудников Введение Данный документ описывает как именно выводится новый продукт на рынок, в случае, когда их инициирует производственное подразделение. При выводе новых продуктов отделом маркетинга, необходимо использовать внутренние документы отдела маркетинга. У сотрудников возникает много идей, во время выполнения их основных обязанностей и эти идеи могут быть развиты в новые продукты компании. Аналогом данного регламента может быть, так называемое «рационализаторское предложение», используемое активно в СССР. Данный документ предназначен для руководителей отделов компании, при этом, раздел «3. Порядок выноса инициативного предложения» фактически является инструкцией для сотрудников и может быть им передана. Результатом данного порядка является создание нового продукта компании в базе карточек. Основные особенности вывода продукта Основные особенности взаимодействия между отделами компании и порядка финансирования данных инициатив от сотрудников. Расходы на инициативу (включая маркетинговые расходы) несет отдел, который определен исполнителем. Чаще всего это будет отдел, чей сотрудник вынес инициативу. Доходы от продаж получает тот отдел, который нес расходы. Определение ответственных по будущему продукту осуществляет руководитель отдела маркетинга. Если продукт подразумевает постоянное развитие и поддержку – назначается тимлид по продукту, с соответствующими KPI тимлида (% от продаж, премия за качество и т.д.). Именно продукт менеджер является главным двигателем работ по продукту, и он дожимает его до результата. Если продукт менеджера нет, то эту функцию выполняет руководитель отдела. Порядок выноса инициативного предложения Данный параграф описывает порядок выноса предложения инициатором. Текст, описанный ниже, передается инициаторам. У каждого сотрудника компании есть возможность вынести инициативную идею о новом продукте компании или новой услуге. Если данный продукт или услуга начнет продаваться, то инициатор получит премию за свою идею =). Как это работает? Заполнить таблицу с информацией о продукте или услуге. Отправить ее руководителю отдела маркетинга. Получать отчеты о статусе разработки и статусе вывода продукта на рынок. После 5-й продажи получить премию, согласно таблице расчета премии. Таблица. Информация о продукте или услуге № п/п Раздел Информация 1 ФИО инициатора или инициаторов Беляев Денис Анатольевич 2 Предлагаемое название продукта/услуги Желательно до 50 символов С уточнением это продукт или услуга Программный продукт «ТАБ:Депозитарий» 3 Ценность, которую дает потенциальному клиенту продукт/услуга С 2020 года действует положение 687-П «Об информационной безопасности», на рынке нет ни одного сертифицированного во ФСТЭК решения. А Платформа 1С уже имеет данный сертификат. Таким образом, всем депозитариям надо перейти на новое решение до 2022 года. Учет активов на счетах ДЕПО, как основная деятельность депозитария, без программы это сделать невозможно. 4 Краткое описание функциональных возможностей продукта/состава услуги Все продукте есть все шаблоны заявлений по операциям депозитария, согласно законодательству Встроен контроль полноты ввода информации, согласно законодательству Автоматическое формирование цен на услуги депозитария и ведение расчетов с клиентами Автоматизированное составление форм 0420415, 0420416 и выгрузка их в Модуль XBRL 5 Ссылка на скриншоты продукта и/или демоверсию Заполняется, если доступно https://yadi.sk/i/TiynCoBcZSj41ghttps://yadi.sk/i/TiynCoBcZSj41g 6 Целевая аудитория, кто заинтересован в продукте/услуге. Необходимо указать отрасль компании и должности покупающих Организации с лицензией на депозитарную деятельность. Лицензия может быть совмещена с деятельностью кредитной организации (банка), а также с деятельностью профучастника рынка ценных бумаг. Принимают решение о покупке операционный директор, внутренний контролер и генеральный директор. 7 Текущий статус продукта/услуги Идея/прототип/внедрение у клиента/готовый продукт Прототип на базе ТАБ:СВР 8 Конкуренты Заполняется если известны Fansy DEPO, Рарус:Депозитарий 9 Если это продукт Требуются ли работы по внедрению продукта при его покупке и их срок выполнения. Если это услуга Срок оказания услуг. Продукт является законодательно сильно регулируемым, поэтому доработки под процессы компаний – не предполагает. Но работы требуются, их список: Настройка пользователей и прав, Обучение персонала, Перенос исторических данных. Срок выполнения – от 14 раб.дней до 1 мес. 10 Предлагаемая цена Окончательную цену определяет отдел маркетинга 300 000 руб. Таблица. Расчет премии инициатору Цена продукта, руб. Премия, % от цены до 100 000 100% от 100 000 до 300 000 50% от 300 000 до 500 000 35% от 500 000 до 1 000 000 20% Более 1 млн 10% Особенности расчета премии: При совместной инициативе премию разделяют сотрудники сами между собой. Премия выплачивается единоразово. Инициатор может стать в дальнейшем тимлидом продукта и получать премии с продаж ежемесячно. Тимлид назначается на продукты, требующие постоянной поддержки и активного развития. 1

e303212d-e904-11ee-ad2e-246e96d73c23

Политика об интеграции сотрудников

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: П-ОП-02-280224 28.02.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОП Все отделы Политика об интеграции сотрудников Содержание file:///C:\Users\Win\Downloads\Политика%20об%20интеграции_2024_ТАБ%20(1).docx1Цель данной Политики2 file:///C:\Users\Win\Downloads\Политика%20об%20интеграции_2024_ТАБ%20(1).docx2Область действия2 file:///C:\Users\Win\Downloads\Политика%20об%20интеграции_2024_ТАБ%20(1).docx3Содержательная часть2 file:///C:\Users\Win\Downloads\Политика%20об%20интеграции_2024_ТАБ%20(1).docx3.1Ориентация нового сотрудника2 file:///C:\Users\Win\Downloads\Политика%20об%20интеграции_2024_ТАБ%20(1).docx3.2Программа мероприятий3 file:///C:\Users\Win\Downloads\Политика%20об%20интеграции_2024_ТАБ%20(1).docx3.3Контроль и оценка результатов3 file:///C:\Users\Win\Downloads\Политика%20об%20интеграции_2024_ТАБ%20(1).docxПриложение 15 file:///C:\Users\Win\Downloads\Политика%20об%20интеграции_2024_ТАБ%20(1).docxПриложение 26 file:///C:\Users\Win\Downloads\Политика%20об%20интеграции_2024_ТАБ%20(1).docxПриложение 37 Приложение 47 Цель данной Политики Целью данной Политики является определение процесса интеграции и адаптации нового сотрудника в рамках ООО «Технологии и бизнес» (далее – Организация), а также регламентирование данного процесса и обозначение ответственных лиц. Данная Политика направлена на обеспечение более быстрого вхождения в должность нового сотрудника, уменьшение количества возможных ошибок, связанных с включением в работу, формирование позитивного образа Организации, уменьшение дискомфорта первых дней работы, а также на оценку уровня квалификации и потенциала сотрудника к моменту завершения процесса интеграции и адаптации. Область действия Политика предназначена для регулирования процесса интеграции и адаптации во всех структурных подразделениях, по всем филиалам Организации и распространяется на всех сотрудников, принимаемых в штат Компании. Политику должны знать и использовать в своей работе следующие сотрудники: Генеральный директор, Директора филиалов, Директора департаментов, Руководители подразделений, Руководители отделов/групп, сотрудники Организации, назначаемые Наставниками вновь принятых сотрудников, сотрудники Отдела персонала. Содержательная часть Процесс интеграции и адаптации рассчитан на 3 (три) первых месяца работы сотрудника и состоит из трех частей: 3.1 Ориентация нового сотрудника; 3.2 Программа мероприятий; 3.3 Контроль и оценка результатов. 3.1 Ориентация нового сотрудника Данный процесс предполагает формирование общего представления об Организации, её основных направлениях деятельности, организационных особенностях и условиях труда. Ответственными лицами за данный этап интеграции и адаптации являются: сотрудники Отдела персонала, Руководитель департамента/подразделения/Отдела, в который принят новый сотрудник, и непосредственный руководитель сотрудника. Процесс ориентации нового сотрудника включает следующие действия: Оформление всех необходимых для приема на работу документов, знакомство сотрудника с локальными нормативными актами Организации, с внутренним трудовым распорядком, с системой оплаты труда; направление сотрудника на инструктаж по охране труда. Ответственным лицом является сотрудник отдела персонала; Предоставление новому сотруднику первичных сведений об Организации (история, текущее место на рынке, основной круг клиентов, сильные стороны Организации, основные подразделения и содержание их деятельности, руководство Организации, разграничение полномочий, порядок принятия решений, внутренние связи Организации). Ответственным лицом является сотрудник отдела персонала; Знакомство сотрудника с его рабочим местом, представление коллегам по отделу и департаменту, а также коллегам из других департаментов, с кем предстоит взаимодействие в процессе будущей работы. Ответственным лицом является непосредственный руководитель; Знакомство сотрудника с внутренними информационными системами Организации, помощь в прохождении регистрации в рабочей сети, подключение необходимых для работы электронных ресурсов; знакомство с помещениями офиса, с местами и системой хранения информации и документов, информирование сотрудника о формах и методах работы в Организации. Ответственным лицом является непосредственный руководитель. Непосредственный руководитель ещё раз объясняет цель сотрудника в Организации, его задачи, должностные обязанности, зоны ответственности и полномочия. В случае если непосредственный руководитель по уважительной причине (удаленное место расположения, частые командировки, и пр.) не имеет возможности оказать данную поддержку новому сотруднику, он назначает Наставника из числа сотрудников в рамках отдела. Цель Наставника – помочь социально и профессионально адаптироваться новому сотруднику в Организации. Встреча нового сотрудника с Руководителем подразделения/департамента, которая предполагает более детальное знакомство с деятельностью подразделения, более детальное ознакомление с должностью и спецификой предстоящей работы. Встречу организует непосредственный руководитель сотрудника. 3.2 Программа мероприятий Непосредственный руководитель составляет программу работы на период процесса интеграции и адаптации для сотрудника в соответствии с формой (Приложение 2) и знакомит с ним сотрудника под роспись до подписания трудового договора. Программа должна отображать то, что сотрудник должен освоить к завершению процесса интеграции и адаптации, что должен уметь делать, что должен знать, какие задачи должен выполнить. В программе должны быть указаны лица, ответственные за поддержание каждой задачи процесса. Проекты и задания, указываемые в программе, должны соответствовать должностным обязанностям сотрудника. 3.3 Контроль и оценка результатов По окончанию каждого месяца работы, непосредственный руководитель организует встречу с сотрудником с целью контроля этапов выполнения задач в соответствии с поставленной программой и своевременным устранением возможных сложностей в их выполнении. Результаты контроля вносятся в Оценку выполнения индивидуального плана работы, оформляемую в соответствии с Приложением 3 к данной Политике. Не позднее, чем за 7 рабочих дней до окончания процесса интеграции и адаптации, непосредственный руководитель совместно с Наставником (в случае его наличия) организует итоговую встречу с сотрудником. Цель встречи – подведение итогов работы сотрудника за время процесса интеграции и адаптации. Итоги работы сотрудника за время процесса интеграции и адаптации влияют на результаты испытания при приеме на работу сотрудника, в случае установления такового. Результаты итоговой встречи фиксируются в Итоговой оценке сотрудника, которая оформляется в соответствии с Приложением 4 к данной Политике и далее передается в Отдел персонала не позднее, чем за 5 рабочих дней до окончания процесса интеграции и адаптации. В случае увольнения сотрудника во время адаптационного периода, непосредственный руководитель направляет его в Отдел персонала для собеседования. Отдел персонала анализирует предоставленные документы и результаты процесса. Одновременно оценивается эффективность подбора персонала. Процесс интеграции и адаптации должен осуществляться в соответствии с этапами и сроками, установленными в Приложении 1 к данной Политике. Приложение 1 Процесс интеграции и адаптации новых сотрудников Процесс Действие Срок Ответственный Ориентация Оформление кадровых документов, ознакомление с внутренними политиками Компании 1-ого дня Сотрудник отдела персонала Первичное предоставление информации о Компании: история, структура, правила работы 1-ого дня Сотрудник отдела персонала Вводный тренинг 2-х недель Сотрудник отдела персонала Встреча с Руководителем департамента/подразделения 3-х первых дней Линейный руководитель, Руководитель департамента/подразделения Профессиональная и социальная адаптация на рабочем месте 1-ого месяца Линейный руководитель/Наставник Программа испытательного срока Ознакомление сотрудника (под роспись) с программой на период интеграции и адаптации 1-ого дня Линейный руководитель Контроль и оценка результатов Промежуточные встречи по оценке результатов работы 1-раз/месяц Линейный руководитель Итоговая встреча по результатам прохождения процесса интеграции и адаптации не позднее, чем за 7 дней до окончания процесса Линейный руководитель, Наставник Предоставление информации Руководителю департамента/подразделения и сотрудникам Отдела персонала о прохождении/не прохождении сотрудником испытательного срока не позднее, чем за 5 дней до окончания процесса Линейный руководитель Приложение 2 Индивидуальный план работы на период процесса интеграции и адаптации Ф.И.О. _______________________________ Наставник _______________________________ Должность ____________________________ Руководитель ____________________________ Департамент ______________________________________________________________________________ Дата приема _________ Дата окончания испытательного срока ________________________ № Описание целей на период испытания и способов достижения Планируемый результат - Оценка по 7-бальной шкале (cм. шкалу оценок) Комментарии: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласовано: Непосредственный руководитель / / (Подпись) (Расшифровка подписи) : ОЗНАКОМЛЕН (А) / / (Подпись Работника) (Расшифровка подписи) (Дата) Приложение 3 Оценка выполнения индивидуального плана работы Ф.И.О. _______________________________ Наставник _______________________________ Должность ____________________________ Руководитель ____________________________ Департамент ______________________________________________________________________________ Дата приема _________ Дата окончания испытательного срока _________________________ № Описание целей на период испытания и способов достижения Планируемый результат Фактический результат Оценка по 7-бальной шкале Наставник Руководитель Отзыв Руководителя/Наставника: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Предложения по дальнейшей работе сотрудника: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ «__» ________________ 202__ года Подпись ______________/_____________/ Приложение 4 Шкала оценок. Подведение итогов процесса Ф.И.О. _______________________________________________________________________ (проводится с использованием 7-бальной шкалы по критериям, перечисленным ниже) Выполнение порученной работы (справляется ли сотрудник с порученной работой за установленное время?) На работу затрачивается гораздо больше времени, чем это диктуется опытом или планом 1 2 3 4 5 6 7 На работу затрачивается гораздо меньше времени, чем это диктуется опытом или планом Качество работы (насколько тщательно, точно и добросовестно выполняется работа, отсутствуют ли ошибки, учитываются ли указания и точка зрения руководителя?) Работа должна постоянно существенно переделываться 1 2 3 4 5 6 7 Результаты работы всегда высокого качества Уровень профессиональной подготовки (насколько хорошо сотрудник ориентируется в предмете своей деятельности, обладает ли достаточными профессиональными навыками для выполнения своих обязанностей?) Знания предмета своей деятельности слабые, профессиональные навыки развиты недостаточно 1 2 3 4 5 6 7 Отлично ориентируется в предмете своей деятельности, обладает высоким уровнем развития проф. навыков Совместная работа (сотрудничает ли сотрудник с коллегами при решении задач, есть ли готовность поделиться знаниями и умениями, оказывает ли поддержку, консультируется ли?) Не любит и не умеет работать в группе, редко принимает и предлагает помощь 1 2 3 4 5 6 7 Проявляет четко выраженную склонность к работе в группе, всегда эффективно сотрудничает с другими. Способность к деловому общению (умеет ли сотрудник четко высказать свои мысли, выслушать и понять собеседника?) Высказывания воспринимаются с трудом, не умеет слушать собеседника, не стремится к взаимопониманию 1 2 3 4 5 6 7 Хорошо воспринимается, убедителен, умеет выслушать собеседника, стремится достичь полного взаимопонимания. Письменные способы выражения (умеет ли сотрудник подготовить письменное сообщение: написать служебную записку, отчет, вести деловую переписку?) Тексты должны постоянно переделываться, т.к. они трудны для восприятия, нелогичны, не соответствуют стандартам 1 2 3 4 5 6 7 Тексты всегда соответствуют поставленной цели, легко воспринимаются, соответствуют стандартам Самостоятельность (может ли специалист выполнять порученную работу без посторонней помощи?) Без посторонней помощи не знает, что предпринять, при малейших трудностях теряется 1 2 3 4 5 6 7 Даже нестандартные и сложные задания успешно выполняет без посторонней помощи Умение доводить начатое дело до конца (способен ли работник довести начатое дело до конца без напоминаний и постоянного контроля со стороны руководства?) Требует постоянного напоминания и жесткого контроля выполнения работы 1 2 3 4 5 6 7 Получив задание, всегда доводит дело до конца без напоминаний и контроля Заполняется линейным руководителем: Средний балл оценки заданий ____________________________________________ Средний балл по всем параметрам _________________________________________ ВЫВОДЫ (по среднему баллу осуществляется вывод о потенциале сотрудника): Средний балл Потенциал испытуемого До 3 Не соответствует занимаемой должности От 3 до 4 Неполное служебное соответствие От 4 до 5 В целом соответствует занимаемой должности От 5 до 6 Полностью соответствует занимаемой должности Более 6 Заслуживает выдвижения на более высокую должность Выводы руководителя/дальнейшие рекомендации: ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ «___» __________________ 20 ____г. _______________/___________________/ 1

bdb16d0f-0099-11ed-a30b-d85ed36c350d

Мегаполис Инвест

4 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Удовлетворен частично Порекомендую В принципе все устраивает Мегаполис Инвест Орленко Елена Юрьевна [email protected] XBRL, конфигурация БНФО Ошибки есть В целом все устраивает, но замечаниея есть описательная часть есть операции которые используются в формировании счетов, постороение счетов и и присвеоение, пр новых операциях может есть инструкции. я не хнаю об изменениях счетов, что изменилось чтобы сравнивать старые и новых Нет всего достаточно Иногда задерживают, полтора месяца никто ничего не выспаукает Не очень быстро в последнее время тормозят По сравнению с предыдущей компании, сеанс можно поговорить и все быстрее проходит, там более жесткий учет, но сейчас есть живая связь. В отчете пришлось собирать все суммы, так как программа не видела разницы в договорах. Третий признак сделали ваши сотрудники. В принципе я устраиваю. Иногда переадресовывают и забывают, на вопрос не получаю ответ. Неделю ждала ответ, не люблю тишины.

784f2a1b-4314-11ed-a30c-d85ed36c350d

Управление Генеральный директор

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Управление/ Генеральный директор Обязанности: 1. Осуществляет стратегическое управление бизнесом и командой;2. Ведет переговоры с партнерами и инвесторами; 3. Обеспечивает выполнение всех обязательств Общества перед кредиторами;4. Утверждает штатное расписание Общества, должностных инструкций для сотрудников Общества;5. Принимает меры по обеспечению Общества всем необходимым имуществом;6. Контролирует выполнение обязательств перед заказчиками и поставщиками;7. Контролирует работу предприятия в целом и исполнение поставленных задач и достижение целей;8. Организует деятельность фирмы в соответствии с показателями спроса и предложения на рынке товаров и услуг. Контролирует использование и планирование бюджета компании;9. Осуществляет текущее руководство деятельности организации в соответствии с действующим законодательством РФ;10. Планомерно повышает эффективность работы общества, заключающееся в увеличении прибыли, качества, конкурентоспособности, соответствии выпускаемой продукции или оказываемых услуг установленным стандартам;11. Организует производственно-хозяйственную деятельность на основе применения новейших технологий, прогрессивных форм управления. 12. Формирует приоритетные задачи (ключевые факторы успеха) по достижению целей управления риском; 13. Формирует политику компании в области качества, определению ее основных направлений в соответствии со стратегией развития компании. Общее:1. Подчиняется Акционеру компании.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется решением Учредителя.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

c3bdd965-56c1-11ee-ad26-246e96d73c23

Инструкция по блокировке доступов при увольнении сотрудника

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОК-6-310723 23.12.2022 11.09.2023 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОК Все отделы Инструкция по блокировке доступов при увольнении сотрудника За день до увольнения сотрудника Специалист по кадровому делопроизводству ставит задачу (в Битрикс шаблон задачи № 184) на: непосредственного руководителя увольняющегося сотрудника определить есть/ нет необходимость сохранения писем и почтового адреса увольняющегося специалиста. Если есть, то также указать соответствующий адрес, на который необходимо перенести почтовый адрес и письма увольняющегося сотрудника. актуализировать Постановщика и/или Ответственного в задачах увольняющегося сотрудника в Битрикс (т.е. задач, где увольняющийся является или Постановщиком, или Ответственным). системного администратора (указывается список сервисов, в которых необходимо закрыть доступ, с помощью функционала «чек-лист»: Битрикс; Корпоративная почта. При увольнении сотрудника его почтовый ящик удаляется. При принятом решении руководителя Отдел кадров и HR отображает в чек-листе пункт о переносе почтового адреса и писем увольняющегося сотрудника на почтовый адрес ответственного, определенного руководителем в задаче. Сервер разработки (при увольнении сотрудника из ОСП) В случае если у сотрудника есть доступ к серверу разработки необходимо заблокировать учетную запись. В рамках задачи рабочие файлы сотрудника будут переноситься в Архив, срок хранения файлов 1 год и далее удаляться. Корпоративные системы. Заблокировать доступ к корпоративным порталам (ВИКИ, nextcloud и т.д.). Ответственного администратора баз ТАБ (Помощника руководителя ОСП) по закрытию доступов в системы 1C ДО, 1С ERP. Специалиста по продуктам 1С по закрытию доступа к порталу ИТС. 2. </ Срок исполнения данных задач – 1 рабочий день. 1

15763bef-8ce4-11ee-ad2a-246e96d73c23

Установка конфигураций от ТАБ- БНФО, УПЦБ, Континент и БСК

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОР-3-050724 05.07.2024 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОР Инструкция по установке конфигураций Учёт и отчетность от ТАБ для 1С:БНФО Учёт и отчетность от ТАБ для 1С:УПЦБ Отчетность от ТАБ для 1С:БСК Отчетность от ТАБ для Континент:Страхование Скачать с FTP ТАБ актуальный дистрибутив конфигурации (на примере «Учёт и отчетность от ТАБ для 1С:БНФО») распаковать архив Скачать с сайта https://releases.1c.ru/totalhttps://releases.1c.ru/total и установить версию платформы 1С, не ниже рекомендуемой в файле «ReadMe.txt» распакованного архива Двойным щелчком мыши по ярлыку 1С открыть окошко запуска 1С, нажать кнопку «Добавить» Выбрать «Создание новой информационной базы» и нажать «Далее» Выбрать «Создание информационной базы без конфигурации…» и нажать «Далее» Указать произвольное имя базы 1С, выбрать требуемое расположение (в данном случае файловый вариант работы) и нажать «Далее» Нажать «Готово» В появившемся окне выделить созданную базу и нажать кнопку «Конфигуратор» для запуска программы в режиме «1С Конфигуратор» Перейти в меню «Конфигурация—Открыть конфигурацию» Перейти в меню «Конфигурация—Загрузить конфигурацию из файла» указать на файл с расширением «*.cf» (распакованный из архива на шаге 1) и нажать «Открыть» При появлении окошка – нажать «Да» После обновления базы данных в окошке «Реорганизация информации» нажать «Принять» По окончанию реорганизации информации закрыть режим Конфигуратор. Установить ключи СЛК. Инструкции по установке и дистрибутивы находятся в папке «Protection» распакованного архива на шаге 1 Запустить базу в режиме 1С Предприятие и дождаться окончания начального заполнения данных В меню «Администрирование—Лицензирование» указать необходимый адрес сервера ключей СЛК и порт Установка программы завершена и можно приступать к настройке программы и ведению учета.

55c8348f-5074-11ed-a310-d85ed36c350d

ДС Технологии бизнес

Дополнительное соглашение № 1 к договору комплексной поддержки № 200319-ЕК3 г. Москва </w:t></w:r><w:r w:rsidR="0035"20" октября 2022 г. Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора Беляева Дениса Анатольевича, действующего на основании Устава, с одной стороны Акционерное общество «БКС Управление благосостоянием», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице Генерального директора Галимнурова Альберта Фидаиловича, действующего на основании Устава, с другой стороны, именуемые в дальнейшем совместно и каждый в отдельности «Стороны», в рамках Договора комплексной поддержки от 20.03.2019 г. № 200319-ЕК3 заключили настоящее Соглашение о нижеследующем: 1.Стороны пришли к соглашению расторгнуть договор от 20.03.2019 г. № 200319-ЕК3 с 31.12.2022. 2.Подписывая настоящее дополнительное соглашение, стороны подтверждают отсутствие претензий по порядку исполнения договора. 3.Настоящее Дополнительное соглашение составлено в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон. 4.Настоящее Дополнительное соглашение является неотъемлемой частью Договора и вступает в силу с даты его подписания Сторонами. 5.Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Дополнительного соглашения, Стороны руководствуются условиями Договора. Исполнитель: Юридический адрес: ОГРН ИНН / КПП АО «БКС Банк», г. Москва БИК: к/с: р/с: Генеральный директор _________________ /. / Заказчик: АО «БКС Управление благосостоянием» Юридический адрес: 129110, г. Москва, проспект Мира, д. 69, стр.1. этаж 3, пом 3-07 ОГРН 1027739003489 ИНН 7702172846 / КПП 770201001 АО «БКС Банк», г. Москва БИК: 044525631 к/с: 30101810145250000631 р/с: 40701810207700000012 Генеральный директор _________________ / Галимнуров А.Ф. /

7946fa0e-45bd-11ef-ad32-246e96d73c23

ДИ Руководитель техподдержки

Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес» ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Должностная инструкция утверждена приказом ООО «Технологии и бизнес» от 01.03.2024 N 01032024-КЮ2 Организация ООО «Технологии и бизнес» Локация г. Москва Подразделение Производственный Департамент/ Отдел технической поддержки Должность Руководитель отдела технической поддержки Подчинение Дисциплинарно подчиняется директору департамента Цель Бесперебойная работа отдела технической поддержки Качественное оказание услуг и соблюдения SLA Критерии достижения цели Уровень удовлетворенности заказчиков Обеспечение выполнения запросов клиентов в установленный срок Должностные обязанности Осуществляетобщееруководствоотделом; Формирует порядок оказания консультационных услуг по поддержке собственных программных продуктов компании; Обеспечивает бесперебойность функционирования отдела техподдержки; Разрабатывает документы формализующие процессы отдела (включая KPI сотрудников); Обеспечивает опережающее конкурентов технологическое развитие отдела; Обеспечивает информирование отдела разработки об ошибках продуктов и пожеланий их развития; Формирует и соблюдает бюджеты отдела; Отвечает за качество консультационных услуг и за повышение степени автоматизации у клиентов компании; Предоставляет ежемесячный отчет руководству о выполняемых задачах отдела; Предоставляет в финансовый отдел ежемесячную информацию по начислению зарплаты сотрудникам отдела; Представляет нового сотрудника; Ознакамливает нового сотрудника с карточками продуктов; Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24; Контролируетрегистрациюрабочеговременинаонлайн платформе Битрикс 24 сотрудниками отдела; Контролируетфиксированиезадачнаонлайнплатформе Битрикс 24 сотрудниками отдела; Закрепляетфункциональныеобязанностиотсутствующего сотрудника (отпуск, болезнь) за иным сотрудником на период отсутствияи оповещает сотрудников компании о временном исполненииобязанностей. Прочие обязанности Наряду с приведенными основными обязанностями работник, занимающий данную должность, обязан: соблюдать требования пожарной безопасности, трудовую дисциплину (в том числе при работе из дома) и правила внутреннего трудового распорядка организации; соблюдатьтребованияинформационнойбезопасности,правила делового поведения и конфиденциальности служебной информации; соблюдатьтребованиялокальныхактов,устанавливающих процедуры,направленныенапредотвращение,выявление, устранениенарушений законодательства Российской Федерации о персональных данных; заботиться об имидже предприятия; должен знать: структуру и направления деятельности организации, функции структурных подразделений; соблюдать этические нормы; соблюдать этику делового общения; не разглашать материалы рабочих исследований; не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте; не совершать действий, которые дискредитируют профессию и репутацию коллег; не допускать клевету и распространение сведений, порочащих иные организации и коллег; осуществлять свою деятельность с учетом процедур, требований установленных системой экологического менеджмента компании и Положением о системе управления охраной труда; вносить свой вклад в результативность системы экологического менеджмента; соблюдать государственные нормативные требования охраны труда, а также требования охраны труда, установленные локальными нормативными актами работодателя, в том числе правилами (стандартами) организации и инструкциями по охране труда. Деловые качества Умение работать в команде; Аналитический склад ума; Высокий уровень личной ответственности и самостоятельности. Ориентация на профессиональное развитие; Гибкость и адаптивность; Клиентоориентированность; Стрессоустойчивость Образование Высшее образование Необходимые знания/ квалификация Инфокоммуникационныетехнологиивчастиподдерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, а также необходимые для обеспечения их работы Нормативно-техническиедокументы(стандартыирегламенты), описывающие поддерживаемые подразделением технологии Отраслевые нормативные правовые акты, регулирующие деятельность технической поддержки Основные принципы и методы управления персоналом Техническиехарактеристикииархитектураподдерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Инструкциипоустановкеиконфигурированиюподдерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Правила эксплуатации технологических составляющих поддерживаемых инфокоммуникационных систем Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки со структурными подразделениями организации Основы менеджмента Основы психологии Правила ведения деловых переговоров Правила ведения деловой переписки Требованияохранытрудаприработесподдерживаемыми инфокоммуникационными системами и (или) их составляющими Необходимые умения и навыки Организовывать и координировать деятельность подчиненных сотрудников при выполнении заявок клиентов на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Оценивать уровень качества выполнения группой специалистов и каждым специалистом в отдельности заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Вести деловые переговоры и деловую переписку с представителями клиентов и представителями организаций - производителей (разработчиков) поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Обрабатывать информацию о выполнении заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих с использованием технических средств автоматизации управления бизнес-процессами Использовать средства автоматизации управления бизнес-процессами для отслеживания выполнения заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их Основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Этика и психология общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке Правила деловой переписки и делового общения ЗаконодательствоРоссийскойФедерациивобластиработыс персональными данными Языковые знания Знание английского языка – чтение, базовый уровень Опыт работы От 3 до 5 лет Права Работник вправе: получать все, предусмотренные действующим законодательством, социальные гарантии; требовать создания всех условий для выполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в том числе предоставление необходимого оборудования, инвентаря, льгот и компенсаций за работу в условиях труда, отклоняющихся от нормальных; знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности; вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями; запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей; повышать свою профессиональную квалификацию; проходить независимую оценку квалификации как по инициативе работодателя, так и по личной инициативе. Ответственность Работник несет ответственность: за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации; за нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим трудовым, административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации; за причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией2024 г.// Стр. 2 из 3

7486f7fb-10c7-11ee-9b00-d85ed36c350d

Матрица ответственности СМК-8-021 ТАБ

Подготовлено: Дата: Версия: Индекс документа: <Фамилия И.О.> <Дата> 3 QMS-8-021 Проверено: Дата: Заменяет: Страниц всего: <Фамилия И.О.> <Дата> 0 3 Утверждено: Дата: Действует для: Копия: <Фамилия И.О.> <Дата> 1С:Франчайзи <название фирмы> Оригинал Матрица ответственности Данный документ определяет зоны ответственности сотрудников в области системы качества. Р (руководит) – руководит деятельностью и принимает окончательное решение по функции, несет ответственность за конечные результаты, является владельцем процесса. О (организует) – организует исполнение, обобщает результаты, готовит и обосновывает проекты решений, несет ответственность за своевременность и качество подготовки решений. В (выполняет) – принимает участие в подготовке решений в рамках своей компетенции, несет ответственность за обоснованность своих предложений, исполняет принятое решение и несет ответственность за своевременность и качество исполнения в рамках своей компетенции. И (информируется) – получает информацию. Таблица 1. Матрица ответственности Роль Процессы, входящие в область сертификации Управление СМК Управление ресурсами Измерение, анализ и улучшение 1С:ТСВ 1С:Стандарт ИТС Руководитель компании Р Р И Р, О, И О, И Руководитель подразделения И В В Р, О Р, О Руководитель проектов И И, В И, В Р, О, В - Специалист отдела контроля качества О И Р, О И И Специалист группы маркетинга И И И В В Специалист по сбыту И И И, В И, В И, В Специалист отдела разработки И И И, В И, В И, В Специалист технической поддержки И И И, В - И, В Специалист по внедрению И И И, В И, В И, В Специалист ИТ отела И И, В И, В В В Специалист отдела кадров И И И, В - - Специалист отдела делопроизводства И И И, В - - QMS-8-021 1C:Типовая система качества франчайзи Версия 3 Матрица ответственности Москва 2022 Страница 2 из 3 Страница 2 из 3

38156954-0097-11ed-a30b-d85ed36c350d

Банк Торжок

3 4 5 4 4 5 1 3 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 2 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 2 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Агидель Ольга Соловьева [email protected] БНФО, XBRL ПО работает частично, на троечку, в течение двух лет. Загрузка катировок (возможность в ПП была представлена при покупке). 2. Итоговые сроки 3. Открытие и загрузка бухгалтерских выписок (бухгалтера заносят все в ручную) Нет Да соответсвуют Есть проблемы, изменились требования, за 5 дней до сдачи отчетности получили релиз, месяц прошел. Очень долго, с момента сообщения прошло 8 дней. Удовлетворен частично Не вникают в проблему клиентов, не исправляют вовремя ошибки, формально отписываются. Скорее не порекомендую Д энд К (ИК и УК Доход) Сергей Антропов [email protected] УПЦБ от ТАБ, XBRL Слабо Могу ли я посчитать НДФЛ для сотрудников, у вас он не реализован, хотя у всех есть. при выпуске релизов да не соответствуют Нет. Релиз приходит за день или день в день. Задержка в выпуске релиза, мне соврали и ничего не сказали. По SLA долго решают, и принимают иногда долго. Обещанное нужно выполнять, меня не предупреждают о задержке,. Складывается отношение, что я работаю не с серьезной компанией, потому что мне откровенно врут. Ведите двухсторонний договор. 1. своевременное выполнение доработок касательно отчетности. 2. Связывайтесь клиентов, ставьте в известность клиентов, обновление в рабочее время, а не в 23:55 15 число. Это не серьезно. как издевательство. Сельвина очень нравиться. Есть репутация у компаний. Риски велики. Долгосрочные Инвестиции Бердышева Ольга Владимировна [email protected]. БНФО В целом нормально нет, нам всего хватает В принципе да Своевременно Довольно быстро Удовлетворены Все отлично, ничего менять не нужно. Порекомендую ИК Либра Капитал Шекшуева Евгения [email protected] УПЦБ Не удобно шаблоны выгружать. если поменять шаблон то программа не воспринимает, перенос данных экспорт и импорт Нужен блок с возможностью копирования и проставлением даты, блок. В принципе да, В общем нет. Нормально Задерживают иногда решение, но в общем оперативно справляются Нас все устраивает, а вот про Персонального менеджера не слышали. Индустрия-Реестр Елена Конягина [email protected] Все нормально работает Нет таких В целом да, но я их знаю не полностью Нам всего хватает Задерживают часто Быстро Ничего, нас все устраивает Скорее порекомендую Интерпромлизинг Пирогов Евгений [email protected] Не работает бфо нет, кроме того, что не работает Да нет Не быстро Тестировать задачи на нашей базе, а не на своей Нево-Инвест Пригарина Оксана [email protected] Трудности возникают, при сдаче отчетности катастрофа Не хватает счета 61403, был инструмента для распределения налога. Касательно релизов нет В принципе нет, услуга персональный менеджер не нужна. Смущает предложение, не доверие возникает. Нет, постоянно опаздываю Долго Не удовлетворен Исправлять отчет и своевременно выпускать релизы, выпускать обновление с исправными формами, заранее предупреждать что релиз не вышел. Спорят с клиентом, тех.под не видит изменений в законодательстве на которое ссылается клиент. Автосуммирование пропало после обновления. Не порекомендую Оптимум Ирина Петровна Шушакова [email protected] Трудности есть, расходы будущих периодов Пока достаточно всего Стоит дорого, иногда. Стоит дорого, иногда нужно чтобы в выходные работала техподдержка. В выходные никто не работает. Нас обновляет ваш специалист Олеся Харланова решает быстро, а запросы на почту очень долго. Должна быть горячая линия для экстренных звонков. Виллис Екатерина Акимова [email protected] Финансист Много претензий, много замечаний да, знаем. У нас есть персональный менеджер Уже нет Вовремя выпускать релизы, своевременно предупреждать о задержках выпуска. Маттерхорн Кузнецова Ирина [email protected] Ошибки есть Все устраивает Задержки часто в начале года, когда изменения в законодательстве, в целом все относительно хорошо Очень долго, с апреля месяца ввели изменения, но мы не получили исправлений в релизе Всего достаточно Профинвестиции Разумейко Елена Александровна [email protected] Все нормально Всего хватает, надо только вовремя исправлять ошибки и выпускать релизы Соответствует Идея с персональным менеджером отличная, а так нет . Нет, две недели ждали последний раз Исправляют ошибки долго, последний раз ждали до последнего дня сдачи отчета. По раньше осуществлять разбор, почему новый релиз с возможными ошибками присылают в последний момент. Персональный менеджер отличная идея, но отдельная оплата не устраивает. Не хочется писать и ждать пока ответит техподдержка, лучше позвонить и рассказать Как минимум за пять рабочих дней выпускать релиз с качественными исправлениями. РВМ Капитал Маргарита Рудакова [email protected] До сих пор есть ошибки, мы не можем загрузить и выгрузить паралельно базу XBRL? раньше работало все нормально. Сейчас работаем по очереди, когда объемные работы то это проблематично. Месяца два проблема не устраняется В принципе все хорошо, но условий по SLA я не знаю В принципе нет Вовремя Очень долго, но инструкции не помогли Есть ли у вас услуга, по выгрузке в XBRLиз ПО в котором , мы не используем БНФО, но при этом хотим пользоваться услугой выгрузки пакета из других программ. Собирает данные из разных ПО , те кто работают в УК в анкете хбрл, она не удобная, просмотр не удобен, а в вашей базе все выгружается очень удобно и грамотно. В таком же формате. Хочется иметь возможность выгружать в XBRL данные из разных ПО, Рарус и др. РДЦ "Паритет Захарова Светлана [email protected] БНФО, УПЦБ Не плохо, все устраняли вовремя Все отлично Нет, нам всего достаточно В принципе да, задержек не было Достаточно быстро В принципе ничего, нас все устраивает Цитадель Э.М. Дмитрий [email protected] XBRL Все работает не сталкивался с такой необходимостью Кажется да Не возникало, мы редко используем Нечего добавить к сказанному ФБ Август Гуляева Ольга Вячеславовна [email protected] Все хорошо работает Ничего не нужно, всего хватает Мы мало с вами работаем и оценить пока не можем Думаю нет, но это пока. Часто поздно, но нам они не критичны поэтому мы о них и не вспоминаем. Быстро с Юлией Белоглазовой Недостаточно работаем с вами, но пока нам все нравится, Юля Белоглазова очень хорошо работает, нам нравится Банк Торжок Калинина Елена [email protected] УРС (716-П) Пока внедряем, но не доделаны выгрузки из базы Пока нет Соответствуют Не обращала внимания В части релизов не знаю, я их не устанавливаю, но жалоб не было Не встречала Пока что нечего ООО УК Доверие Ольга Сергеевна [email protected] Ошибки какие-то есть, но их исправляют. Еще внедрение не закончено Нет пока Все соответствует Не думала пока об этом Ничего Банк Максима Маргарита Васильева [email protected] Есть ошибки, которые длительное время не исправляли Да, за исключением исправления ошибок Не думаю Не часто и с ошибками Не очень быстро и они все равно повторялись Исправлять ошибки и своевременно отправлять обновления Невский Кэпитал Партнерс Марина Михайлова [email protected] Бывают ошибки, по депозитам, выскакивает по депозитов в средне взвешенной позиции. Тестировали и не помогло. Есть сноски, что есть процентные ставки. В данный момент не реализована визуализация формы, в пакете xbrl. 4263У, а нам 6054 у с мая месяца нет . То есть в типовой конфигурациии. Мы заплатили 109000 за 5 КП 5 отраслевой версию, давно заплатили, до сих пор акта приема передачи по исключительным правам отсутствуют. Да, соответствует. Пока не готовы рассмотреть. Не оперативно приходит инфа про обновления, касательно технических операций. Нет инструкций на сайте. Небольшие задержки Фиксация не по телефону, по почте позволяет вспомнить о чем шла речь. Про личный кабинет ИТИЛ не в курсе. Зайти на сайт в инструкцию о порядке об изменении документов. Оборонрегистр Белякова Елена [email protected] Все хорошо Замечания есть, но в целом устраивает Да, но оперативность храмает Исправляют, но с задержками Статус Юлия Зотова [email protected] Замечания были ранее, но вы не реагировали. Сейчас у нас нет потребности в наших услугах. Потребностей нет, кроме того, что мы просили исправить. Нет не соответствовали, мы убрали договора и теперь получаем просто обновления и то которые вы высылаете с задержками. Очень поздно, слишком поздно. В последние дни вы присылаете обновление с ошибками, мы делали все руками. Нет реализации выгрузки в пдф строк 532П , нет загрузочных файлов. мы делаем все руками. Мы переплачивали за услуги которые нам не оказывали, мы отказались и снизили количество договоров до минимума. Страховой брокер РК-Страхование Короткова Анна Алексеевна [email protected] Ошибки были, мануал по заполнению отчетности. в ЦБ, исправить формирование будущих периодов Нет предложений Цена качетство соответствует, вместо долгой преспи Нет, нас все устраивает Задержек нет Долго исправляют Отписки по отчетности ( отсылки к инструкциям которые не актуальны), по доработкам решаются быстро. УК Актив Менеджмент Дмитрий Полытякин [email protected] Учет паевых инвествой фондов нехватает Устараивает Ошибки иногда, но в целом все нормально Всего хватает УК Либра Капитал Екатерина Романова [email protected]Е Есть недоработки Не реализован блок обеспечения закрытого фонда, не соответствует нашим требованием, в частности кол-во операция ПИФ мало. Знаем, и нас все устраивает Нас все устраивает, о персональном менеджере слышали, но нам пока не нужна такая услуга Есть, например задержки налоговой отчетности Не всегда быстро В принципе все устраивает Финансовая Основа Дорош Ирина Валерьевна [email protected] Есть ошибки, ответы на задачи не всегда приходят своевременно. Мне всего хватает Да, соответствуют нет, мне всего хватает В целом да Ошибки есть в релизе по фондам, очень долго тянутся по части ежеквартальная и месячная, поля некорректно заполнено Отвечают с общего адреса, нужно сделать заявку. Это занимает много времени Цыганова Наталья Викторовна [email protected] Все работает нормально В целом все знаю Думаю нет, о персональном менеджере нам рассказывали, но мы в нем не нуждаемся Не всегда, но нас устраивает Ошибки есть, но исправляют своевременно, нареканий нет у нас компания маленькая и нас все устраивает Эвокорп Светлана Иванова [email protected] Бывают ошибки. готовите обновления и срываете настройки, 532 форма в особенности, вносили изменения и у нас ничего не работало Ничего не замечали, работаем и работаем Думаю нет, нам всего хватает Иногда задерживают Решают, иногда, но в целом справляются До отсоединения компаний, был менеджер с которым общались, теперь нет. Все устраивает, Мария очень нравится Мегаполис Инвест Орленко Елена Юрьевна [email protected] XBRL, конфигурация БНФО Ошибки есть В целом все устраивает, но замечаниея есть описательная часть есть операции которые используются в формировании счетов, постороение счетов и и присвеоение, пр новых операциях может есть инструкции. я не хнаю об изменениях счетов, что изменилось чтобы сравнивать старые и новых Нет всего достаточно Иногда задерживают, полтора месяца никто ничего не выспаукает Не очень быстро в последнее время тормозят По сравнению с предыдущей компании, сеанс можно поговорить и все быстрее проходит, там более жесткий учет, но сейчас есть живая связь. В отчете пришлось собирать все суммы, так как программа не видела разницы в договорах. Третий признак сделали ваши сотрудники. В принципе я устраиваю. Иногда переадресовывают и забывают, на вопрос не получаю ответ. Неделю ждала ответ, не люблю тишины. Регионфинансресурс Андрей [email protected] Были вопросы по счетам Нет. все что нужно у нас есть Все устраивает нам не нужен персональный менеджер Нас все устраивает, если бы не было чего-то своего, нам нужен координатор Долго выпускают, сегодня обещают, а присылают завтра. Иногда в 7 вечером Задержки бывают, критичные Хочу узнать как вы оцениваете требования ЦБ в отношении нашего ПО, хочу знать оценку. ООО "Центральный Сургутский Депозитарий" Акатьева Наталья [email protected] 1С: БНФО ТАБ Удобный интерфейс, быстрое формирование отчетов, удобные фильтры при поиске документов Своевременно, но иногда поздно - прямо перед сдачей отчета В течении дня отвечают на вопрос и если есть возможность исправляют, а если нет, - говорят - ждать обновления Предложений нет Астрамед-МС Стриганова Любовь Федоровна [email protected] 710-П Не используем , так как данные вносились не корректно Нет, нам нужен только 710-П Не могу пока оценить, тогда когда ПП будет работать, тогда можно оценить. Да нужен Персональный менеджер, сейчас не не Да вовремя Ошибки исправляют долго, но для нас это критично Общались с Полиной Мащенко, проделали работы, но по всем филиалам данные двоились, около недели делали. пользуемся пикософтом, если бы не новые риски. Вам заплатили, но ничего не работали. Меняются сотрудники постоянно, каждому объяснять приходится Брест Капитал Малаховская Марина [email protected] БСК + 710-П Ошибки есть, с Алексеем общаемся Обычно задерживают В принципе быстро Добавить нечего Вектор Капитал Казымова Наталия Викторовна [email protected] Все отлично работает Нет нам больше ничего не нужно, если что-то понадобится мы вам сообщим Нет Оперативно БКС Управление Благосостоянием Булатова Александра [email protected] С февраля не работает БНФО, нет подключения с сервером Были вопросы по изменению в законодательстве и таксономии Нет, так как ничего не помяенялось Задержки постоянно были Ошибка в БНФО Переехал домен, уведомления по релизам не присылает Страховой Брокер Ин2Матрикс БНФО Анна Шевченко [email protected] Были вопросы, в принципе пока не используем. В принципе всего хватает Все знакомо Мы знаем о персональном менеджере, сейчас ведутся переговоры В принципе вовремя Иногда решают долго, часто в последний день сдачи отчетности получаем релизы с исправлением Добавить нечего КРК Паперняк Александр [email protected] Хорошее В зависимости от типа ошибки (от нескольких дней до нескольких месяцев Оперативности в предоставлении обратной связи ООО «А-Инвестиции» Делижанова Татьяна [email protected] УПЦБ Средне, есть ошибки, но исправляют быстро Нет такого Соответсвуют Пока нет необходимости Все в порядке В зависимости от сложности, но в общем быстро Меня все устраивает БАСК Эдуард Рябоконь [email protected] Континент + 710-П Все отлично, на вопросы быстро отвечают. Пока не нужен Да, да все хорошо справляются Задержки бывают не значительные Исправляют быстро Ничего, все хорошо работают ПФС Татьяна Матейкина [email protected] Хорошо Да, знаем условия и часы В данный момент нет Все вовремя Оперативно исправляют и отвечают, нам все нравится АО МИР Козлова Наталья [email protected] Условиям соответствует, хотелось бы подешевле Удовлетворены теми услугами, что вы оказываете Хотелось бы без задержек Средне Все устраивает, но цены ниже должны быть Восток-Запад Борисова Татьяна [email protected] Качество низкое, есть ошибки в релизах Не слишком довольны качеством вашего ПО Соответствуют Медленно Своевременно выпускать релизы и желательно без ошибок НКК Анна Аганина [email protected] Ошибки и не доработки в соответствии с законодательством РФ Не надо ничего Знаем, не соответствует в части в части релизной поддержки Отвечают быстро, а релизы и ошибки исправляют медленно Открытие Брокер Иванова Ольга [email protected] 4- Да, мы писали о об этом Не совсем соответсвует Да, мы писали в адрес технической поддержки К поддержке претензий нет, но в части доработок программы, оценка времени доработки завышена Регистратор Интрако Лексутин Валерий [email protected] Регулярно возникают ошибки, которые повторяются в следующих обновлениях Релизы выпускают не качественно и не вовремя Да, улучшить работу программистов и аналитиков НЕТ Очень долго работают программисты над исправлением ошибок Повысить профессионализм программистов и аналитиков

5d4cadb8-854a-11ee-ad2a-246e96d73c23

ДИ_Консультант_1С

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ООО «Технологии и Бизнес» ____________Беляев Д.А. «___»__________ 20__г. М.П. Должностная инструкция Консультант 1С Общие положения Консультант 1С (далее Сотрудник) назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора Компании. Сотрудник, административно непосредственно подчиняется Руководителю отдела корпоративного внедрения (далее – Руководитель), а в период его отсутствия Сотрудник подчиняется лицу, его замещающему. В случае привлечения Сотрудника в проекты Компании, допускается функциональное подчинение руководителю соответствующего проекта (далее РП). Сотрудник в работе должен руководствоваться нормативной документацией Компании, а именно: приказами и распоряжениями руководства Компании; действующими нормативными и технологическими документами, стандартами; правилами внутреннего трудового распорядка; настоящей должностной инструкцией; иными локальными нормативными актами Компании. Ознакомиться с нормативной документацией компании можно обратившись к системе «1С:Документооборот». Назначаемая Сотруднику роль и подлежащие выполнению функциональные задачи при работе на проекте могут быть разными в зависимости от целей этапов проекта. Сотрудник должен соответствовать квалификационным требованиям, предъявляемым к должности (см. Квалификационные требования). Должностные обязанности Сотрудник отвечает за выполнение и результат следующих функций: определение требований заказчика и их документирование; анализ требований к информационным системам (далее ИС), включая углубленное изучение требований, устранение противоречивости требований, детализацию неоднозначных требований, устранение неполноты требований; согласование требований с заинтересованными лицами со стороны заказчика; экспертиза объектной и функциональной модели, разработанной сотрудниками структурных подразделений Компании, участвующих в процессе разработки и внедрения ИС, на предмет выполнения требований к ИС, в рамках участия Сотрудника в Проектных группах; разработку технического задания и постановку задач Программистам, входящим в состав Проектных групп, в которые привлекается Сотрудник; проверка и выявление ошибок в процессе и после разработки ИС. В рамках своего участия в Проектных группах Сотрудник осуществляет консультации входящих в соответствующие Проектные группы сотрудников структурных подразделений Компании, участвующих в процессе разработки и внедрения ИС, по вопросам требований к ИС. Квалификационные требования На должность Консультанта 1С назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (предпочтительнее экономическое, финансово-экономическое, техническое). Квалификация Сотрудника в области знания программных продуктов (далее ПП) фирмы «1С» должна быть подтверждена наличием: 3-х сертификатов «1С:Профессионал 8» (по выбору Компании); 1-го сертификата «1С:Специалист-консультант 8» (по выбору Компании). Сроки получения 3-го сертификата «1С:Профессионал 8» и сертификата «1С:Специалист-консультант» могут быть продлены до 6 месяцев с даты начала работы в должности (по согласованию с Руководителем). Специализация по сертификации должна быть согласована с Руководителем. Сотрудник должен владеть следующими знаниями: Предметная область (как минимум одна), например, производственное планирование, логистика, управление закупками и складской учет, классификация и учет затрат, методы расчета себестоимости, управление продажами, управление кадрами и расчет зарплаты, составление отчетности по МСФО и др.; Государственные и международные стандарты и руководящие документы, регулирующие сферу разработки ИС; Процессы разработки ИС в целом, понимание роли и места требований, архитектуры и проектирования в соответствующих процессах; Законодательство о бухгалтерском учете, финансовое, налоговое и хозяйственное законодательство; Методы описания и спецификации требований к разрабатываемой ИС; Типовые приемы моделирования требований, применяемые в сфере разработки ИС; Нормативные и методические документы по вопросам: организации бухгалтерского учета и составления отчетности; хозяйственно-финансовой деятельности организации. Положения и инструкции по организации бухгалтерского учета, правила его ведения; Управленческий учет; Экономика, организация производства, труда и управления; Законодательство о труде; Правила хранения бухгалтерских документов и защиты информации; Передовой отечественный и зарубежный опыт организации управленческого и бухгалтерского учета; Современные справочные и информационные системы в сфере бухгалтерского учета и управления финансами; Возможности типовых конфигураций «1С:Предприятие», порядок ведения в них учета и способы отражения в них хозяйственных операций; Технологии управления информацией о предметной области; Стандарты, нотации моделирования бизнес-процессов, специализированные программные средства моделирования бизнес-процессов. Опыт, навыки и умения, требуемые для выполнения работ: Консультирования по порядку оформления операций (оперативного учета, бухгалтерского, налогового и других видов учета) в программных продуктах фирмы «1С»; Организации документооборота по участкам управленческого, бухгалтерского учета; Формирования и сдачи отчетности, а также аудита пользовательских данных в системах автоматизированного ведения учета на базе ПП фирмы «1С»; Анализа и формализации функциональных требований описания бизнес процессов; Моделирования в типовых ПП на платформе «1С:Предприятие»; Написания технической документации (технический проект, дизайн решения, техническое задание); Тестирования решений (функциональных, технических), предоставленных разработчиками; Работы в проектных командах в качестве консультанта, аналитика, разработчика. Дополнительные требования: Готовность работать в командировках. Требования к личностным качествам: Умение работать в команде; Хорошая обучаемость; Коммуникабельность; Умение убеждать и работать с возражениями; Должен быть энергичен и позитивно настроен; Стрессоустойчивость; Ориентированность на результат, организованность; Презентабельность и интеллигентность. Права Сотрудник имеет право: Знакомиться с проектами решений руководства Компании, касающихся деятельности подразделения; Присутствовать на собраниях, проводимых руководством Компании; Участвовать в обсуждении вопросов относительно исполняемых обязанностей; Требовать от руководства Компании бесперебойного организационного обеспечения возможности успешного выполнения работ (обеспечение рабочими местами, требуемыми площадями, необходимыми техническими средствами, с учетом достойных технических, экологических и эргономических характеристик данного обеспечения); Требовать от руководства Компании, Руководителя, РП оказания содействия в исполнении должностных обязанностей и в реализации прав, предусмотренных настоящей инструкцией; Предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создающих препятствия для осуществления своих функциональных обязанностей; Вносить предложения по повышению эффективности и качества выполнения работ, в том числе и по автоматизации выполняемых процедур; Проходить обучение за счет компании на курсах по повышению профессиональных знаний; Вносить предложения вышестоящего руководству по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям и всей Компании в целом. Участвовать в подготовке и проведении корпоративных мероприятий; Осуществлять иные полномочия в рамках своей компетенции. Ответственность Сотрудник несет ответственность за: Качественное написание технических заданий; Полноту и точность написания итогов интервьюирования клиентов; Качественное тестирование продукта; Оперативное и грамотное консультирование клиентов по вопросам, связанным с его областью; Надлежащее выполнение своих должностных обязанностей; Своевременное, полное и качественное выполнение работ; Правильное и полное использование предоставленных прав; Соблюдение требований секретности и конфиденциальности служебной информации; Соблюдение требований правил техники безопасности, правил пожарной безопасности и правил внутреннего распорядка; Причинение материального ущерба — в рамках действующего трудового, уголовного и гражданского законодательства. Условия работы Режим работы Сотрудника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании, и условиями, оговоренными в трудовом контракте. Сотрудник взаимодействует с руководителями и сотрудниками смежных отделом в рамках выполняемых задач. Правила начисления и выплаты заработной платы закрепляются в трудовом контракте Сотрудника. СОГЛАСОВАНО Генеральный директор _______________/Беляев Д.А./ </w:t></w:r></w:p><w:p w14:paraId="5EA74 (</wподпись) (фамилия, инициалы) < «___» ___________ 20__ г. Лист ознакомления с должностной инструкцией Ознакомлен и обязуюсь выполнять: № п/п ФИО ознакомившегося Роспись Дата ознакомления 1 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

08eb6cfa-ac68-11ed-90ed-18c04d5bd34d

Организация доступа нового сотрудника Битрикс,ДО 2023

Инструкция по Бизнес-процессу Организация доступов новому сотруднику. После подписания кадровых документов (в т.ч. NDA,ЛНА,ДИ) новым сотрудником, руководитель отдела кадров и HR ставит задачу в Битрикс24 на специалиста ИТ отдела (ответственный за предоставление доступов). Обязательные критерии постановки задачи на предоставление доступов: Заголовок задачи: «Предоставить доступ новому сотруднику к учетным системам ТАБ "ФИО"»; Тело задачи: контакты сотрудника - личная почта; Чек лист со списком: Корпоративная почта; Битрикс24; При необходимости (телефония, РДП, папки обмен, папка дистирбутивы, доступ к хранилищам); Проект: Внутренние работы в компании; Обязательные параметры: установить галку «Проконтролировать задачу после завершения»; Исполнитель: один, соисполнителей не добавляем; Наблюдатели: Руководитель постановщика, рук-ль ИТ специалиста и руководитель нового сотрудника, сотрудника отдела качества; Срок исполнения задачи 1 рабочий день. После выполнения задачи Специалиста ИТ отдела закрывает задачу с отметкой «Готово» <Специалист ИТ предоставляет специалисту отдела кадров данные для входа на корпоративную почту, для предоставления новому сотруднику, после на корпоративную почту сотруднику приходит приглашение в Битрикс24 (ссылка), заходя по ссылке, он попадает в личную учетную запись. Все остальные доступы направляются в личное сообщение в Битрикс24. Далее специалист отдела кадров ставит подзадачу к основной на администратора 1С учетных систем ТАБ Обязательные критерии постановки задачи на предоставление доступов: Заголовок задачи: «Предоставить доступ новому сотруднику к учетным системам ТАБ "ФИО"»; Тело задачи: контакты сотрудника, обязательно указать должность. Чек лист со списком: 1С: ДО (внесение сотрудника в Физлица и Контрагент/Контактные лица); 1С: ERP; 1С: ITIL (всем специалистам техподдержки). Проект: Внутренние работы в компании; Обязательные параметры: установить галку «Проконтролировать задачу после завершения»; Исполнитель: один, при необходимости в соисполнители добавляем сотрудника техподдержки; Наблюдатели: Руководитель постановщика, руководитель администратора 1С учетных систем ТАБ и руководитель нового сотрудника, сотрудника отдела качества; Срок исполнения задачи 1 рабочий день. После выполнения задачи администратор 1С учетных систем ТАБ закрывает задачу с отметкой «Готово». Так же ставится задача на специалиста по продуктам 1С для предоставления доступов в систему ИТС. Обязательные критерии постановки задачи на предоставление доступов: Заголовок задачи: «Предоставить доступ новому сотруднику в ИТС ФИО"»; Тело задачи: контакты сотрудника, обязательно указать должность. Чек лист со списком: ИТС Проект: Внутренние работы в компании; Обязательные параметры: установить галку «Проконтролировать задачу после завершения»; Исполнитель: специалист по продуктам 1С Наблюдатели: Руководитель постановщика, руководитель администратора 1С учетных систем ТАБ и руководитель нового сотрудника, сотрудника отдела качества; Срок исполнения задачи 1 рабочий день. После предоставления всех необходимых доступов и входного инструктажа нового сотрудника руководитель отдела кадров и HR сообщает руководителю отдела, в которых приходит сотрудник о том, что сотрудник готов приступить к рабочим задачам.

9fc25036-636e-11ee-ad27-246e96d73c23

Инструкция по предоставлению краткого отчета Генеральному директору

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОК-20-200723 20.07.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОК ОК Инструкция по предоставлению краткого отчета Генеральному директору Периодичность Период Дата предоставления отчета I квартал до 10 апреля II квартал до 10 июля III квартал до 10 октября IV квартал до 10 января Отчет должен содержать информацию обо всех изменениях в трудовом законодательстве, произошедших в течение квартала, предшествующего дате отправки отчета. Отчет направляется посредствам электронной почты в адрес Генерального директора. В копии письма обязательно ставить Заместителя генерального директора, Риск-менеджера, Финансового директора. 1

c5f0dc40-4828-11ef-ad32-246e96d73c23

INFO-BOOK для сотрудника

INFO-BOOKдля сотрудника Москва, 2023 г. Трудовая дисциплина, работа с рисковыми событиями, финансами Блок Тема Ссылка Трудовая дисциплина ПВТР (Правила внутреннего трудового распорядка) https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=a28fc025e910207511ec16ed50d10b7a ссылка Вэлкомбук для новичка https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad32246e96d73c2311ef2fa8775f71d6 ссылка Оформление больничного листа https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad32246e96d73c2311ef32ee0588e161 ссылка Отпуска и прерывания в работе https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=90ee18c04d5bd34d11edc22f96a8ee24 ссылка Командировки https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad2d246e96d73c2311eecb04d4941728 ссылка Порядок организации выездных мероприятий сотрудников ТАБ (для участия в конференциях, семинарах и т.п.) https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad2a246e96d73c2311ee81f23507c8e4 ссылка Порядок работы по подаче заявки и сдаче экзамена для сертификации 1С https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad2e246e96d73c2311eecfdc304fb7c1 ссылка Управление рисковыми событиями (риск-менеджмент) Работа с обращениями (регламент) https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad2f246e96d73c2311ef088577f384c4 ссылка Работа с обращениями (видео) https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=90ee18c04d5bd34d11edc257f93f936f ссылка Работа с финансами Процесс осуществления платежей в компании https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad32246e96d73c2311ef2ca4e7155edc ссылка Оформление авансового отчета https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad2d246e96d73c2311eecb04f8572f05 ссылка Работа с задачами, документами, сервисами Блок Тема Ссылка Работа с задачами Постановка задач в Битрикс https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=9affd85ed36c350d11ee036e7360248b ссылка Эскалация задачи https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=90ee18c04d5bd34d11edc2388484209d ссылка Работа с документами компании Создание и редактирование регламентов и инструкций https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=90ee18c04d5bd34d11edc235870c7dc6 ссылка Ознакомление с внутренними документами в 1С: ДО https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=90ee18c04d5bd34d11edc235e7a5b9e8 ссылка Работа с информационными системами, сервисами Формирование и ведении карточек продуктов https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad1f246e96d73c2311ee11cce212953e ссылка Работа с яндекс календарем https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=90ee18c04d5bd34d11edc236bfce3646 ссылка Обновление внутренних информационных систем https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad26246e96d73c2311ee56de6d7b67b3 ссылка < Работа с базой знаний Wiki https://wiki.tab9.ru/ru/docs/wiki ссылка Оформление ЭЦП, УЭЦП https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad27246e96d73c2311ee6375262361fa ссылка

3631dc2a-8abd-11ee-ad2a-246e96d73c23

Памятка о контактах

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за выбор компании «Технологии. Автоматизация. Бизнес» (ТАБ). Мы всегда на связи с нашими клиентами, поэтому сообщаем Вам, что: по вопросам приобретения программных продуктов от ТАБ вы можете написать на почту mailto:[email protected]@businesstech.store или позвонить по телефону +7 495 128-13-54 (с 09.00 до 18.00); если у Вас есть вопросы, связанные с делопроизводством, Вы можете обратиться на почту mailto:[email protected]@businesstech.store или по телефону +7 499 647-43-68 (с 09.00 до 18.00); если у Вас есть вопросы по работе программных продуктов или идеи и пожелания по их доработке, тогда обращайтесь на линию консультаций службы поддержки клиентов: mailto:[email protected]@businesstech.store (доступно для клиентов, заключивших договор информационно-технологического сопровождения); Важно! В работу поступают исключительно обращения, направленные на почту mailto:[email protected]@businesstech.store с адресов, перечисленных в договоре информационно-технологического сопровождения. Обращения, направленные на персональную почту сотрудника и неактуальный адрес mailto:[email protected]@businesstech.store, не обрабатываются! сообщение об ошибке в программном продукте Вы можете оставить на сайте https://businesstech.store/bugs/https://businesstech.store/bugs/; Важно! В работу поступают исключительно обращения, направленные через форму обратной связи на сайте https://businesstech.store/bugs/https://businesstech.store/bugs/. Обращения, направленные на почтовый адрес mailto:[email protected]@businesstech.store, не обрабатываются! если у Вас есть вопросы или предложения по качеству обслуживания, Вы можете написать на электронную почту - mailto:[email protected]@businesstech.store. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением к Вам и Вашему бизнесу! Компания «Технологии. Автоматизация. Бизнес»

c8ec0772-8071-11ed-a317-d85ed36c350d

Процедура управления документированной информацией ДП-1-20122022

Индекс документа: ДП-1-20122022 Оригинал Версия: 1 Страниц всего: 17 Утверждено: Беляев Д. А. <Дата> Действует для: ООО «Технологии и бизнес» Процедура управления документированной информацией Подготовлено: Дата: <Фамилия И.О.> <Дата> Проверено: Дата: <Фамилия И.О.> <Дата> Оглавление 1.Общие положения3 2Внутренняя документация СМК – нормативные документы…………5 2.1СОЗДАНИЕ И ОБНОВЛЕНИЕ5 2.2ХРАНЕНИЕ, РАСПРОСТРАНЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ6 2.3УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ7 3Внутренняя документация СМК – записи9 3.1СОЗДАНИЕ И ОБНОВЛЕНИЕ9 3.2ХРАНЕНИЕ, РАСПРОСТРАНЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ9 3.3СРОКИ ХРАНЕНИЯ И УТИЛИЗАЦИЯ10 4Документация СМК внешнего происхождения11 Приложение 1.Управление внутренней документацией СМК, требуемой СТАНДАРТОМ ISO 9001:201513 Приложение 2.Управление документацией внешнего происхождения17 Общие положения Документация СМК – это совокупность документов, используемых в рамках системы менеджмента качества. К документации СМК относятся все документы и записи, которые: могут непосредственно влиять на результативность процессов; содержат подтверждения того, что процессы реализуются так, как было запланировано; содержат информацию о соответствии требованиям к продукции и услугам. Документация СМК верхнего уровня утверждается генеральным директором ООО «Технологии и бизнес» и обязательна к использованию для всей компании. Документация СМК верхнего уровня хранится в 1СДО_ТАБ/Внутренние документы/ Документация СМК верхнего уровня. Отделы могут иметь свои собственные нормативные документы и записи, необходимые для реализации процессов и соответствии требованиям к продукции и услугам. Такие документы утверждаются руководителем отдела. Нормативные документы СМК отделов хранятся в 1СДО_ТАБ/Внутренние документы/ Внутренние инструкции сотрудников отделов. Группы документации СМК компании ООО «Технологии и бизнес»: Внутренняя документация: Документы, требуемые стандартом ISO 9001:2015. Внутренние документы, которые компания считает необходимыми для обеспечения результативности системы менеджмента качества. Внутренние документы СМК могут быть двух видов: Нормативная документация. Это документы, определяющие требования и порядок действий по процессам (регламенты, процедуры, инструкции, положения, руководства, правила, карты процессов, схемы, бланки и шаблоны, и т.п.). Записи. Это документы, фиксирующие следующую информацию: планирование целей и действий; доказательства выполнения требований; результаты операций или процессов; результаты анализа данных; принятые по итогам анализа решения и их результативность. «Список внутренней документации СМК» в виде Приложения 1 подлежит корректировке в следующих случаях, если: утверждается новый документ СМК, ранее отсутствовавший в списке; полностью отменяется документ, ранее присутствовавший в списке; изменяется номер или наименование документа, ранее присутствовавшего в списке. Дополнительные рекомендации по управлению внутренними документами, которые компания считает необходимыми в рамках СМК, приведены в соответствующих документах СМК. Внешняя документация: Документы внешнего происхождения, необходимые компании для планирования и деятельности СМК (законы, стандарты, справочники, информационные письма и материалы фирмы «1С», и т.п.). Перечень документов внешнего происхождения и дополнительная информация по их управлению приведена в Приложении 2 данного документа. <Общие принципы управления внутренней и внешней документацией СМК приведены в следующих разделах данного документа. Перечень документов, требуемых стандартом ISO 9001:2015, а также дополнительная информация по управлению ими указана в Приложении 1 данного документа. Инициатор – автор, отвечающий за разработку, изменение, распространение документации СМК. Данный документ распространяется на всех сотрудников организации ООО «Технологии и бизнес». Внутренняя документация СМК – нормативные документы СОЗДАНИЕ И ОБНОВЛЕНИЕ Документация СМК верхнего уровня разрабатывается, утверждается и обновляется Рабочей группой по разработке СМК Нормативные документы СМК отделов разрабатываются, утверждаются и обновляются владельцем процесса (руководителями отделов). Правила создания, редактирования, согласования, актуализации, ознакомления с внутренними документами ООО «Технологии и Бизнес» приведены в Регламенте «О создании, редактировании, утверждении и актуализации внутренних документов» Документ должен быть идентифицирован: название документа должно отражать его суть и содержать идентификационный номер. Правила нумерации указаны в Таблице 1. Таблица 1 – Правила нумерации документации Тип документа Правила нумерации Политика в области качества ПК-(дата принятия документа) Цели в области качества ЦК-(дата принятия документа) Руководство по качеству РК-(дата принятия документа) Обязательные документированные процедуры Процедура управления документированной информацией Управление записями Управление несоответствующей продукцией Проведение аудитов Проведение корректирующих мероприятий Проведение предупреждающих мероприятий ДП-порядковый номер-(дата принятия документа). ДП-1-100123 Рабочие инструкции на процессы Регламенты Положения РИ- название отдела-(дата принятия документа) Р- название отдела-(дата принятия документа) П- название отдела-(дата принятия документа) Перед утверждением в документе должны быть указаны лица, разработавшие и проверившие документ (в графах «Подготовлено» и «Проверено» соответственно). Проверка выполняется с целью анализа документа на предмет его адекватности и пригодности для использования в компании. Утверждение документов СМК производится согласно разделу 1 «Общие положения», с указанием ФИО того, кто утвердил документ в графе «Утверждено». Автор документа выставляет задачу Рабочей группе на утверждение документа: проставляется срок. После утверждения документа он регистрируется. Актуализация документов СМК производится: по результатам периодического пересмотра каждого документа (не реже 1 раза в год), по итогам анализа его применения в деятельности компании; при изменении нормативных документов, на основании которых был разработан документ. Основанием для актуализации нормативной документации являются: отчеты внешнего и внутреннего аудита; изменение задач, порядка работ; изменения в технологическом процессе; освоение нового ПО и/или услуг; предложения от отделов и должностных лиц, оформленные приказами, распоряжениями, протоколами технических совещаний, служебными записками; другие изменения в деятельности компании, относящиеся к области действия СМК. ХРАНЕНИЕ, РАСПРОСТРАНЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ Документооборот организован в электронном виде. Основной принцип – документы должны быть доступны сотрудникам и удобны в использовании, а места хранения должны быть известны сотрудникам. Хранение внутренних нормативных документов осуществляется следующим способом: Оригиналы документов хранятся только в электронном виде на доступном внутри организации информационном ресурсе по адресу «ссылка на хранилище file:///\\192.168.1.2\смк». Для этого могут использоваться: файловое хранилище, информационная система электронного документооборота, информационная система партнера, обладающая необходимыми функциональными возможностями; Актуальная документация хранится только на одном информационном ресурсе; Все сотрудники организации имеют права на просмотр и печать документов, которые регламентируют их деятельность; Защита документов от потери и несанкционированного изменения обеспечивается сотрудниками организации, отвечающими за информационную безопасность. Для это планируются и периодически выполняются соответствующие мероприятия, включая создание резервных копий (не реже 1 раза в 1 неделю); Право доступа на изменение, замену и изъятие нормативных документов имеется у высшего руководства организации ООО «Технологии и бизнес» и рисковика. Распространение внутренних нормативных документов осуществляется следующим способом: Документация СМК верхнего уровня размещается в 1СДО_ТАБ/Внутренние документы/ Документации СМК верхнего уровня. О размещении документации СМК верхнего уровня сотрудники уведомляются через 1СДО_ТАБ путем направления задачи. Ответственность за ознакомление персонала организации с несет рисковик. Нормативные документы СМК отделов размещаются в 1СДО_ТАБ/Внутренние документы/ 6. Внутренние инструкции сотрудников отделов. Сотрудники уведомляются ответственным руководителем о размещении новых нормативных документов СМК посредством рассылки по электронной почте электронных версий документов и ссылок для доступа к ним на информационном ресурсе организации. Ответственность за ознакомление персонала организации с несет руководитель. УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ Все нормативные документы, введённые в обращение, должны иметь номер версии, указанный в графе «Версия». При подготовке новой редакции документа номер его версии увеличивается на 1. Документы могут иметь следующие статусы: Оригинал – утвержденный и действующий документ, выполнение требований которого обязательно для подразделений в нем указанных или всех сотрудников компании. Актуальным документом может быть только документ со статусом «Оригинал»; Проект – документ, который не утвержден руководством и не введен в действие, но может по решению ответственного лица быть использован в подразделении. При этом требования данного документа не являются обязательными для выполнения и мониторинга. Архивная копия – документ, действие которого прекращено Все изменённые документы подлежат проверке, утверждению и распространению аналогично вновь созданным. Внесенные в документ изменения учитываются в журнале учета изменений, который ведется в электронном виде Инициаторами. В этом журнале отражаются наименование документа, номера версий, дата введения новой версии и описываются сделанные изменения в документах, позволяющие идентифицировать изменения в них. При изменении версий документов все экземпляры устаревших и отменённых документов должны изыматься из мест их использования. Устаревшие и/или отменённые документы переносятся в папку Архив. Ответственным за перенос является Инициатор. Внутренняя документация СМК – записи СОЗДАНИЕ И ОБНОВЛЕНИЕ Все записи должны быть разборчивы, и иметь название, дату создания, имя и/или разборчивую подпись сделавшего запись. Если записи формируются в виде электронных документов, то их формы также должны предусматривать поля для ввода информации о наименовании, дате создания и ФИО пользователя. Формы бланков записей, порядок их заполнения и ответственность за их заполнение установлены в соответствующих нормативных документах СМК, а также указаны в Приложении 1 данного документа. Внесение данных «от руки» следует делать четким, разборчивым почерком и так, чтобы внесенные данные нельзя было стереть. Корректировка ошибок в документах, содержащих записи, в бумажном виде производится лицом, отвечающим за сбор данных. Каждая корректировка записи в бумажном виде заверяется датой и подписью лица, ее проводившего. Анализ и утверждение записей производит сам Инициатор. В документацию, находящуюся под управлением СМК, не входят личные записи сотрудников, персональные планы в электронном или бумажном виде, записки-напоминания и т.п. В этом случае форма записей и порядок управления записями определяется сотрудником самостоятельно. ХРАНЕНИЕ, РАСПРОСТРАНЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ Записи могут быть как в бумажном, так и в электронном виде. Основной принцип – документы должны быть доступны сотрудникам и удобны в использовании, а места хранения должны быть известны сотрудникам, которые используют записи в работе. Если документооборот организован в электронном виде, то: Записи хранятся в электронном виде на ресурсах, определенных соответствующими нормативными документами СМК. Защита документов от потери информации обеспечивается системным администратором путем создания резервных копий информации (не реже 1 раза в 1 неделю). Для защиты установлены права каждого пользователя на создание и изменение соответствующих записей в электронном виде. Права доступа разграничены в соответствии с полномочиями сотрудников, должностными обязанностями и структурой компании. Доступ к записям распределяется таким образом: все сотрудники имеют права на внесение и редактирование записей, касающихся только их деятельности; высшее руководство и установленные им лица имеют полные права на редактирование записей. Предоставление доступа потребителям или поставщикам к документам, содержащим записи СМК производится в соответствии с требованиями заключенного контракта (договора). Доступ к записям, являющимся коммерческой тайной или интеллектуальной собственностью, производится только с письменного разрешения высшего руководства компании. СРОКИ ХРАНЕНИЯ И УТИЛИЗАЦИЯ Записи СМК хранятся в течение 10 лет, если иное не оговорено в отдельном нормативном документе СМК. По истечении срока хранения генеральный директор принимает решение: уничтожить записи СМК или передать/переместить в долгосрочный архив. Доступ к архивным документам, содержащим записи по качеству, производится с разрешения высшего руководства. 4. Документация СМК внешнего происхождения К документации внешнего происхождения относятся документы, определяющие требования к деятельности компании и установленные внешними сторонами: потребителями, поставщиками, производителями (фирма «1С»), органами по стандартизации, законодательными и регулирующими органами. Под управлением документами внешнего происхождения понимается: Назначение ответственных лиц, которые будут выполнять запланированные ниже действия; Выявление необходимых документов (поиск и определение степени обязательности подобных документов); Идентификация документов (название, номер и дата), размещение в места хранения и информирование сотрудников; Хранение таким образом, чтобы обеспечить читаемость документов, избежать ситуаций несанкционированного удаления/изменения/повреждения документов; Управление изменениями (актуализация, изъятие неактуальных версий документов внешнего происхождения, либо отметка, позволяющая предупредить использование неактуального документа); Определение сроков хранения и способов утилизации документов. Устаревшие и неиспользуемые документы изымаются из фонда действующих документов. Документы внешнего происхождения могут быть получены из электронных баз данных, размещенных на внешних информационных ресурсах в интернете. Доступ к этим информационным ресурсам должен быть обеспечен сотрудниками организации, отвечающими за информационно-техническое обеспечение деятельности СМК. Виды документов внешнего происхождения и информация по управлению ими приведена в Приложении 2 данного документа. Информационно-технологическое сопровождение для партнеров "1С": Каждая фирма-франчайзи имеет право на льготное приобретение комплектов "1С:ИТС" и подключение к сервисам 1С на портале https://portal.1c.ru/https://portal.1c.ru/ , в соответствии с количеством аттестованных специалистов и условиями ДКК. Исходя из этого, фирма обеспечивает закупку необходимого количества ИС "1С:ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ" на DVD-носителе. Для того, чтобы приобрести необходимое количество "1С:ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ", необходимо подать заявку в фирму 1С, отдел ИТС. Подробно правила оформления заявки размещены на сайте 1С - http://its.1c.ru/db/partneritshttp://its.1c.ru/db/partnerits#content:13:hdoc. Пользователям "1С:ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ" на период действия договора предоставляется доступ к сайту https://its.1c.ru/https://its.1c.ru/. Активационная ссылка высылается автоматически. В целях одновременного обеспечения сохранности DVD-носителей с ИС "1С:ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ" и организации доступа к ним сотрудников, разрабатывается и утверждается порядок хранения DVD-версии ИС "1С:ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ". Назначается ответственный сотрудник за хранение «библиотеки» ИТС. Определяется минимальное количество дисков и перечень подразделений, в которых они обязательно должны быть. Организация должна назначить ответственного сотрудника, который будет контролировать наличие и актуальность комплектов "1С:ИТС", а также информировать сотрудников о новых выпусках. Информационные материалы фирмы 1С, рассылаемые регулярно по почте: Разрабатывается и утверждается порядок хранения указанных материалов в электронном виде в известном для всех сотрудников месте ИТ-инфраструктуры компании. Эффективной формой работы с информационными материалами является организация регулярных совещаний, на которых до сотрудников доводится последняя информация. Методическая литература, издаваемая фирмой 1С: Фирмой 1С регулярно издается методическая литература по программным продуктам. С целью организации доступа специалистов компании к указанной литературе необходимо разработать и утвердить порядок ее хранения. Должен быть назначен ответственный за отбор и хранение методической литературы. Материалы, централизованно передаваемые фирмой «1С» франчайзи на семинарах партнеров: Материалы, передаваемые на семинарах фирмой «1С», необходимо довести до специалистов, которым необходима такая информация. Наиболее эффективной формой является проведение собрания специалистов по итогам семинара. Необходимо организовать хранение материалов семинара в доступном месте. Законы и постановления государственных органов власти: Законы и постановления РФ содержатся в части бухучёта правовой базы «Гарант» на ИТС на DVD-носителе. Обновление осуществляется фирмой «1С». Приобретение ИТС на DVD-носителях происходит в соответствии с вышеописанным порядком договора на ИТС. Компании необходимо обеспечить отслеживание изменений в законодательстве, влияющих на работу организации, а также информирование заинтересованных сотрудников. Стандарты, технические условия, справочники. Документы внешнего происхождения, такие как стандарты, технические условия, справочники и т.д., должны быть идентифицированы, и их распространение и изъятие должно контролироваться Управление внутренней документацией СМК, требуемой СТАНДАРТОМ ISO 9001:2015 Примечание: в таблице приведен перечень областей СМК, которые должны быть документированы в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001-2015. При разработке документации СМК рекомендуется опираться на данное приложение. Таблицу необходимо заполнить и откорректировать после того, как типовая документация ТСКФ будет адаптирована к в соответствии со спецификой СМК вашей компании. Пример заполнения приведен в первых строках таблицы. Перечень областей СМК, которые должны быть документированы Пункт ISO 9001: 2015 Вид необходимой документированной информации (д.и.) Номер или название д.и. Ответственный за создание Проверка на адекватность до выпуска («утверждаю») Идентификация Дополнительная информация 4.3 Область применения СМК QMS-1-001-Р, раздел 4.3 Менеджер по качеству Руководитель организации Номер, версия, дата 4.4.2 Д.и. для обеспечения процессов СМК; b), что эти процессы выполняются так, как это было запланировано. Процедуры процессов СМК Владельцы процессов Руководитель организации Номер, название, версия, дата 5.2.2 Политика в области качества QMS-2-001-Р Менеджер по качеству Руководитель организации Название, номер, версия, дата 6.2.1 Цели в области качества QMS-8-023-T Менеджер по качеству Руководитель организации Название, номер, версия, дата 7.1.5 Ресурсы для мониторинга и измерений Исключение. -- -- -- 7.2 Свидетельства компетентности персонала Сертификаты, свидетельства об окончании курсов, результаты тестирования, карточка сотрудника, ранг Менеджер по персоналу Руководители подразделений организации ФИО сотрудника, идентификационный номер документа, дата документа, название сертификата 8.1 1) Осуществление процессов как было запланировано; 2) Демонстрация соответствия продукции и услуг требованиям Регламент процесса 1С:Технология стандартного внедрения» (TSV-0-001) Регламент процесса 1С-Информационно-технологическое Сопровождение (ITS-1-001) Владельцы процессов Руководитель организации Название, номер, версия, дата 8.2.3 Анализ требований к продукции и услугам Входящий запрос (обращение) заказчика Исполнитель Руководители подразделений организации Название контрагента, дата документа Приглашение на участие в конкурсе (тендере), документацией о закупке Руководитель проекта Руководитель организации Название контрагента, номер, дата Информация о потребности заказчика в проекте Исполнитель Руководитель проекта Название контрагента, номер, дата 8.3.3 Исходные данные для проектирования и разработки Отчет об обследовании Протокол обследования Перечень бизнес-процессов Запрос на изменение (доработку) Статус-отчет по проекту Исполнитель Руководитель проекта Название контрагента, номер, дата 8.3.4 Управление проектированием и разработкой Устав проекта План-график проекта (шаблон + MSP) Карта функционального покрытия Перечень доработок типового ПП Частные технические задания Программа приемо-сдаточных испытаний Сценарии тестирования Статус-отчет по проекту Исполнитель Руководитель проекта номер, дата вопроса 8.3.5 Результаты проектирования и разработки Перечень доработок типового ПП Частные технические задания Перечень работ по адаптации БП под типовые процессы ПП Протокол приемо-сдаточных испытаний Протокол настройки ПП для проведения ОЭ/ОПЭ Протокол загрузки Протокол выверки Протокол предоставления доступа Протокол готовности ПП к ОЭ/ОПЭ/ПЭ Приказ о начале ОЭ/ОПЭ Статус-отчет по проекту Исполнитель Руководитель проекта номер, дата вопроса в МС номер, дата документа 8.3.6 Изменения в ходе проектирования и разработки Переписка с клиентом по результатам, QMS-8-006-T (Бланк согласования изменений), Дополнительное соглашение к договору, Реестр рисков, QMS-8-013-Т (Протокол встречи) Запрос на изменение Статус-отчет по проекту Исполнитель Руководитель проекта Руководитель проекта номер, дата вопроса в МС номер, дата документа 8.4 Управление поставляемыми извне процессами, продуктами и услугами QMS-8-026-T (Протокол оценки поставщиков) QMS-8-019-T (Список одобренных поставщиков). Менеджер по качеству Руководитель организации наименование, дата создания 8.5.2 Д.и. , необходимая для обеспечения прослеживаемости Д.и. по идентификации продукции (Ver) Исполнитель Менеджер по качеству Наименование, дата Заказ покупателя Менеджер по продажам Руководитель организации Номер, дата 8.5.3 Собственность, принадлежащая потребителям или внешним поставщикам (потерянная, поврежденная или непригодная к использованию) Письмо по замене неисправных ключей Менеджер по продажам Руководитель организации Номер, дата 8.5.6 Управление изменениями QMS-8-013-Т (Протокол переговоров), дополнительное соглашение к договору, Запрос на изменение Исполнитель Руководитель проекта номер, дата вопроса в МС номер, дата документа 8.6 Выпуск продуктов и услуг, включая: а) свидетельства соответствия критериям приемки; б) инфо о лице, разрешившем выпуск Акты сдачи-приемки услуг, QMS-8-063-T (Протокол ввода в эксплуатацию типовой 1С): QMS-8-030-T (Заявка на доработки) с подписью о завершении QMS-8-002-T ЛУРВ, подтвержденный клиентом Исполнитель Руководитель проекта Руководитель организации Название документа, дата, номер 8.7 Управление несоответствующими выходами процессов, продукцией и услугами Документы «Проблема», «Несоответствие», «Протокол корректирующего действия» Менеджер по качеству Руководитель организации Название, номер, дата 9.1 Мониторинг, измерение, анализ, оценка Протокол анализа СМК со стороны руководства, Протокол результативности процессов, QMS-8-008-T (Лист оценки удовлетворенности), Реестр рисков проекта Менеджер по качеству, Менеджер по качеству Руководитель организации Менеджер по качеству Название, дата Название, дата Название, номер, дата Название, номер, дата Название, номер, дата 9.2 Внутренний аудит Годовая программа аудитов План аудита Отчет по аудиту Аудитор Менеджер по качеству Руководитель организации Менеджер по качеству Название, дата 9.3 Анализ менеджмента Протокол анализа СМК со стороны руководства Менеджер по качеству Руководитель организации Название, дата 10.2.2 Несоответствие и корректирующее действие (происхождение (причины) несоответствий и предпринятые действия; результаты КД) «Несоответствие», «Протокол корректирующего действия (КД)» Менеджер по качеству/владелец соответствующего процесса Руководитель организации Название, номер, дата Управление документацией внешнего происхождения Примечание: таблицу необходимо откорректировать и заполнить на основании методов управления внешними документами, которые приняты в компании. Для каждого вида документов необходимо указать информацию: «кто? что делает? когда? каким образом?». Некоторые рекомендации по заполнению таблицы приведены в разделе 5 данного документа. Управление документацией внешнего происхождения Документы внешнего происхождения Выявление, идентификация, размещение, информирование сотрудников Хранение и защита Управление изменениями (актуализация, изъятие) Срок хранения и способ утилизации Комментарии Договор на ИТС (для внутреннего пользования) Стандарты ISO 9001:2015< и 9000:2015 Информационные материалы фирмы «1С», пересылаемые регулярно по электронной почте Методическая литература, издаваемая фирмой «1С» Материалы, централизованно передаваемые фирмой «1С» на семинарах партнеров Материалы, помещаемые на сайт http://www.1c.ruwww.1c.ru фирмы «1С», например http://www.1c.ru/ukhttp://www.1c.ru/uk Законы и постановления правительства РФ Стандарты, технические условия, справочники ДП-1-20122022 [Тема] Версия 1 Процедура управления документированной информацией ДП-1-20122022 [Тема] Версия 1 Процедура управления документированной информацией 1 Процедура управления документированной информацией ДП-1-20122022 [Название] Процедура управления документированной информацией ДП-1-20122022 Версия: 1 ДП-1-20122022 </w: Версия 1 Процедура управления документированной информацией Процедура управления документированной информацией ДП-1-20122022 Версия: 1 Страница Дата: __.__.20__г. 5 из 1 Страница 13 из 19 Страница 14 из 21 Страница 3 из 19 Москва, 2023 Страница 19 из 19

8af9bbbe-5709-11ee-ad26-246e96d73c23

Инструкция по представлению нового сотрудника

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОК-11-270723 23.12.22 08.09.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОК Все отделы Инструкция по представлению руководителем нового сотрудника 1.Отдел кадров и HR контролирует срок прохождения испытательного срока у сотрудников и ставит задачу на организационного руководителя о подтверждении прохождения испытательного срока согласно https://cloud1.tab9.ru/do_tab«Инструкции по оформлению сотрудника после испытательного срока». 2. Решение о дате представления новых сотрудников (до или после прохождения испытательного срока) остаётся за руководителями отделов. 3. Руководитель отдела в ОСП, в организационном подчинении которого находится сотрудник, представляют новичка после прохождения им испытательного срока. 4. Соответствующий руководитель публикует сообщение в Битриксе, в разделе «Новости», следуя форме: «Коллеги, рад(а) сообщить, что коллектив нашей Компании пополнился новым сотрудником ФИ. ФИ (успешно прошел(а) испытательный срок) и приступил(а) к исполнению обязанностей в отдел……в должности …. Организационный руководитель….. Функциональным руководитель….(при наличии) В обязанности будет входить: (кратко) Также желательно прикрепить картинку в стиле брендбука компании для визуального акцента в новостях (Рис. 1) (файл изображения в Приложении 1 к документу): Рис. 1 – изображение для публикуемого сообщения 1

31186509-bcc3-11ed-90ee-18c04d5bd34d

Инструкция по начислению аванса

Инструкция по начислению аванса № Действие Раздел ЕРП/файл Последовательность действий Исполнитель Сроки 1 Предоставление табеля рабочего времени за 1 половину месяца Excel ОК 16 числа текущего месяца 2 Проверка внесения отсутствий (отпуск, больничный и пр) сотрудников в ЕРП ERP-Кадры-Все отсутствия сотрудников Бухгалтер 17 числа текущего месяца 3 Формирование Табеля рабочего времени за 1 половину месяца ERP-Зарплата-Учет времени-Табели Бухгалтер 17 числа текущего месяца 4 Начисление аванса ERP-Зарплата-Все начисления Создать-Начисление за первую половину месяца-Организация ООО- Месяц-Дата 15-Заполнить-Планируемая дата выплаты 25-Провести и закрыть Бухгалтер 17 числа текущего месяца 5 Формирование свода на выплату аванса для передачи расчета фин.дир на расчет 2 части аванса ERP-Зарплата-Все начисления-Начисление за первую половину текущего месяца На закладке Начисление-Еще (в табличной части)-Вывести список-Сохранить в Excel Удержание- Еще (в табличной части)-Вывести список-Сохранить в Excel Объединить оба списка, вычесть из начисления НДФЛ, определить сумму к выплате Сравнить сумму к выплате с итоговой суммой по начислению-НДФЛ Бухгалтер 17 числа текущего месяца 6 Предоставить реестр по выплате аванса фин.дир Excel Бухгалтер 17 числа текущего месяца 7 Формирование ведомостей на выплату аванса и заявок на выплату ДС ERP-Зарплата-Все выплаты Создать-Ведомость в банк-Месяц-Дата 25-Организация ООО-Выплачивать Аванс-Зарплатный проект (в случае если сотруднику перечисляются ДС в Сбербанк – выбирается проект, если оплата в другой банк- поле остается пустым) В табличной части: Подобрать-Выбираются сотрудники одного подразделения, подразделение пишется в комментарии, учитывается при создании заявки на выплату ДС. На сотрудника, у которого перевод ДС в другой банк, составляется отдельная ведомость. Бухгалтер 18 числа текущего месяца 8 Формирование заявок на выплату ДС на основании ведомостей ERP-Зарплата-Все выплаты-Ведомость-Аванс Создать на основании-Заявка на выплату зарплаты по ведомости На закладке Основное: Дата платежа 25-Подразделение-Заметки (подразделение)-Назначение платежа (аванс и месяц) На закладке Расшифровка платежа: Статья ДДС (в зависимости от подразделения)-Подразделение ДДС На закладке Распределение по счетам: Основной счет ООО Бухгалтер 18 числа текущего месяца 9 Формирование заявки на уплат НДФЛ по ведомостям ERP-Зарплата-Все выплаты-Ведомость-Аванс Создать на основании-Заявка на перечисление НДФЛ по ведомости На закладке Основное: Подразделение ТАБ- Дата платежа 25-Реквизиты ИФНС, КБК На закладке Расшифровка платежа: Списком-Подобрать все ведомости на текущий аванс- Статья ДДС (в каждой строчке Оплата налогов на з/п (НДФЛ, страх.взносы и тд))-Подразделение ДДС - ТАБ На закладке Распределение по счетам: Основной счет ООО Бухгалтер 18 числа текущего месяца Контроль 1 Сверка ведомостей ERP-Зарплата-Все выплаты – реестр в Excel Выделить тип ведомости Аванс и проверяемый месяц, Еще-вывести список-Сохранить в Excel- сверить список с предоставленным расчетом на аванс, с начислением по зарплате минус НДФЛ Бухгалтер 18 числа текущего месяца 2 Анализ по невыплаченным ведомостям после оплаты ERP-Зарплата-Все выплаты Контроль невыплаченных ведомостей Бухгалтер До 27 числа текущего месяца

a05fc5be-136a-11ef-ad30-246e96d73c23

250424-НМ2_ДоговорИТСобновление_АгентствоРНР

ДОГОВОР № 250424-НМ2 информационно-технологического сопровождения. г. Москва«25» апреля 2024 г. Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес», в дальнейшем именуемое «Исполнитель», в лице Заместителя генерального директора Тобольченко Светланы Александровны, действующей на основании доверенности № 29122023-ПО1 от 29.12.2023 г., с одной стороны, и Акционерное общество «Агентство «Региональный независимый регистратор», в дальнейшем именуемое «Заказчик», в лице Директора Черкашина Сергея Ивановича, действующего на основании Устава, с другой стороны, именуемые также вместе «Стороны», а в отдельности – «Сторона», заключили настоящий Договор информационно-технологического сопровождения № 250424-НМ2 от «25» апреля 2024 г. (далее – Договор) о нижеследующем: ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ Программный продукт (далее - ПП)— программа для ЭВМ «1С:Бухгалтерия некредитной финансовой организацией» с настроенным учётом для ПУРЦБ от ТАБ, а также связанные с ней программные документы и данные, в т.ч. баз данных, принадлежащих Заказчику на базе платформы «1С: Предприятие») в соответствии с заключённым между Исполнителем и Заказчиком Лицензионным договором № 210317/КА1 с конечным пользователем экземпляра программы для ЭВМ от «28» марта 2017 г., на которую Заказчик будет получать Обновление ПП на условиях и в порядке согласованном Сторонами в настоящем Договоре. Отчетный период – срок, равный одному календарному месяцу и применяемый сторонами для осуществления расчетов между сторонами и оформления акта оказанных услуг (УПД), за который осуществляется оплата Заказчиком Исполнителю ежемесячного вознаграждения. Обновление ПП – установка Исполнителем новой версии (конфигурации) и/или релиза программного продукта (ПП) и /или обновление структуры базы данных, разработанной Исполнителем. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 2.1. Исполнитель принимает на себя обязательства по передаче Обновлений ПП «1С:Бухгалтерия некредитной финансовой организацией» с настроенным учётом для ПУРЦБ от ТАБ изменений Законодательства Российской Федерации, (в том числе в пакет Обновлений ПП включено :разработка и поддержка финансовой и надзорной отчетности в формате XBR), и передает Заказчику неисключительные права на использование Обновлений ПП (далее – Услуги), а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Исполнителем Услуги в порядке и сроки согласованное в настоящем Договор. 2.2. Исполнитель оказывает Услуги дистанционно посредством телекоммуникационных каналов связи (интернет, электронная почта, телефон) в соответствии с п. 2.3.1 настоящего Договора. Исполнитель направляет Обновление ПП не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до даты вступления в законную силу изменений законодательства Российской Федерации. 2.3. Порядок оказания услуг: 2.3.1.Исполнитель обязан оказать Услуги Заказчику в Отчетном периоде, используя телекоммуникационные каналы связи (интернет, электронная почта, телефон) направлять Заказчику Обновление ПП, указанное в п. 2.1. Договора, по электронной почте: mailto:[email protected]@a-rnr.ru, mailto:[email protected]@a-rnr.ru, mailto:[email protected]@a-rnr.ru, mailto:[email protected]@a-rnr.ru Заказчика: mailto:[email protected]в формате допустимом для скачивания Обновления ПП. При скачивании Обновления ПП Заказчиком, Обновление автоматически устанавливается в ПП. Ответственные лица от Заказчика, имеющие полномочия в рамках Договора Ответственные лица от Заказчика, имеющие полномочия в рамках Договора ФИО Email Контактный телефон Ответственный за договор Черкашин Сергей Иванович mailto:[email protected]@a-rnr.ru +7(4742)44-30-95 доб.55900 Ответственный за договор Викулина Елена Петровна mailto:[email protected]@a-rnr.ru +7(4742)44-30-95 доб.55903 Ответственный за договор Уразова Надежда Викторовна mailto:[email protected]@a-rnr.ru +7(4742)44-30-95 доб.55912 О возникших недостатках при оказании Услуг Исполнителем, Заказчик обязан незамедлительно сообщить в Отдел Контроля качества Исполнителя направив сообщение с электронной почты Заказчика указанной в настоящем пункте на электронную почту Исполнителя control mailto:[email protected]@businesstech.store. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН Обязанности Исполнителя: Исполнитель обязуется своевременно и качественно оказывать Заказчику в период действия настоящего Договора Услуги, указанные в п. 2.1 Договора. Своими силами и за свой счет устранять допущенные по своей вине в оказанных услугах недостатки, которые могут повлечь или повлекли отступление от качества услуг, предусмотренных настоящим Договором. 3.1.3. Предоставить Заказчику документацию, предусмотренную настоящим Договором (Акт оказанных услуг (УПД) в 2-х экземплярах, счета на оплату и иные документы, и материалы, предусмотренные Договором) в срок, указанный в п. 4.2 настоящего Договора. 3.1.4. Своевременно предоставлять достоверную информацию о ходе исполнения своих обязательств, в том числе о сложностях, возникающих при исполнении Договора Исполнитель имеет право: 3.2.1. Требовать своевременной оплаты оказанных Услуг в соответствии с подписанными Сторонами документами и настоящего Договора. 3.2.2. Самостоятельно определять способ оказания порученных ему Услуг и численность необходимого для этого персонала. 3.2.3. Приостановить оказание Услуг по настоящему Договору в случае нарушения Заказчиком сроков оплаты. 3.3. Обязанности Заказчика: 3.3.1. Своевременно и в полном объеме производить оплату оказанных услуг Исполнителем в соответствии с условиями настоящего Договора. 3.3.2. Обеспечить техническую возможность получения Обновлений ПП по электронной почте, указанной в п. 2.3.1 Договора для оказания услуг Исполнителем по Договору. 3.3.3. В случае невозможности приемки Обновлений ПП на электронные адреса, указанные в п 2.3.1 Договора, своевременно сообщить Исполнителю информацию с указанием новых адресов электронной почты, на адреса которой Исполнитель будет направлять Обновление ПП. 3.4. Заказчик имеет право: 3.4.1. Предъявлять письменные претензии в случае ненадлежащего выполнения Исполнителем своих обязательств. 3.4.2. Запрашивать у Исполнителя информацию о ходе оказания услуг. 3.4.3. Проверять ход оказания Исполнителем услуги, не вмешиваясь в его деятельность. 3.4.4. Требовать надлежащего выполнения обязательств Исполнителем по Договору. СДАЧА – ПРИЕМКА УСЛУГ Сдача –приемка оказанных Услуг производится за каждый Отчетный период. Исполнитель в течение 7 (семи) рабочих дней по истечении Отчетного периода составляет Акт оказанных услуг за Отчетный период (УПД) (далее - Акт) в 2-х экземплярах – по одному для каждой из сторон), подписывает его, скрепляет печатью и направляет его Заказчику. Акты передаются Заказчику нарочно, или направлением Почтой России, или курьерской службой, или по адресу электронной почты, указанному в п. 2.4 настоящего Договора или через систему электронного документооборота (далее - ЭДО). Заказчик обязан подписать Акт и направить его скан-копию или мотивированный отказ от подписания Акта на электронную почту Исполнителя mailto:[email protected]@businesstech.store в течение 3 (трех) рабочих дней с даты его получения от Исполнителя, а оригинал подписанных документов направить в аналогичном порядке описанному в п. 4.3 Договора. Если по истечении срока приемки Услуг, указанного в п. 4.4 Договора, Акт не будет получен Исполнителем или не будет получен мотивированный отказ от его подписания, а также в случае необоснованности мотивированного отказа Заказчика, Услуги считаются оказанными Заказчику в полном объеме без претензий и подлежат оплате в полном объеме (если еще не оплачены на момент подписания Акта). При обоснованности требований Заказчика, Исполнитель обязан своими силами и за свой счет устранить недостатки оказанных Услуг в срок, согласованный дополнительно с Заказчиком. Наличие у Заказчика замечаний к результатам Услуг дает Заказчику право на предъявление Исполнителю требований согласно ст. 723 ГК РФ, но не дает право на отказ от оплаты качественно оказанных Услуг в установленном Договором порядке. Сообщения об ошибке в программе принимаются через сервис bugtracker на официальном сайте компании (https://businesstech.store/bugs). Данное сообщение направляется Заказчиком в Отдел разработки Исполнителя и при успешном воспроизведении ошибки сотрудниками Отдела разработки, ошибка регистрируется, ей присваивается номер, присвоенный номер направляется на указанный Заказчиком в сервисе электронный адрес. В случае, если ошибка не воспроизвелась, Заказчик может обратиться в консультационную поддержку mailto:[email protected]@businesstech.store. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И РАБОТ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ Общая стоимость Услуг по настоящему Договору составляет 216 000 (Двести шестнадцать тысяч) рублей 00 копеек, без НДС в соответствии с п. 5.3 Договора. Порядок оплаты Услуг: не позднее 15 (пятнадцатого) числа оплачиваемого месяца, авансом за оплачиваемый месяц, в размере 18 000 (Восемнадцать тысяч) рублей 00 копеек. Услуги НДС не облагаются в соответствии с п.2 ст. 346.11 НК РФ, неисключительные права на использование обновлений ПП НДС не облагаются на основании пп.26 п.2 ст.149 НК РФ. В Вознаграждение за передачу от Исполнителя к Заказчику, как разработчику Обновлений ПП, неисключительных прав на Обновление ПП и документацию, и материалы, разработанные/подготовленные Исполнителем по настоящему Договору, включено в стоимость Услуг и составляет 1% от стоимости Услуг, указанной в п. 5.1 настоящего Договора. Вознаграждение выплачивается разово в составе любого платежа по Договору и не обозначается отдельной строкой в назначении платежа. В случае утраты Исполнителем права на применение УСН или перехода Исполнителя на общий режим налогообложения (ОСНО) в период действия настоящего Договора стоимость Услуг подлежит увеличению на сумму НДС по действующей ставке налога в соответствии с налоговым законодательством РФ. Расчеты между Заказчиком и Исполнителем производятся в рублях в безналичном порядке путем перечисления соответствующих денежных сумм на счет Исполнителя, на основании выставленного счета на оплату Услуг. Стоимость Услуг, указанная в пп 5.1, п.5.2 настоящего Договора является твердой на срок оказания Услуг согласно п. 8.1 Договора. По истечении указанного срока Стороны согласовывают новую стоимость Услуг и срок его действия путем заключения дополнительного соглашения. Соглашение заключается в следующем порядке: Исполнитель направляет Заказчику дополнительное соглашения к Договору по адресу электронной почты, указанному в разделе «Реквизиты и подписи Сторон» настоящего Договора, не менее чем за 7 (семь) рабочих дней до даты истечения срока действия Договора. Дополнительное соглашение должно быть подписано Заказчиком и возвращено Исполнителю нарочно или по адресу электронной почты, указанному в разделе «Реквизиты и подписи Сторон» настоящего Договора, в течение 5 (пяти) календарных дней с даты его получения Заказчиком. Заказчик также в течение 2 (двух) рабочих дней с даты получения дополнительного соглашения обязан устно или по электронной почте сообщить о подписании или отказе в подписании дополнительного соглашения. В случае отказа Заказчика от подписания дополнительного соглашения, настоящий Договор прекращает свое действие. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством и настоящим Договором. Исполнитель не будет нести ответственность при отсутствии вины за какие-либо убытки, включая реальный ущерб и упущенную выгоду (в том числе убытки в связи с недополученной прибылью/доходами, невозможностью вести или прерыванием коммерческой или иной деятельности, убытки в связи с утратой информации и т.п.), возникшие вследствие использования или невозможности использования ПП (в т.ч. после обновления), даже если правообладатель и Исполнитель были уведомлены о возможном возникновении таких убытков. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ Стороны гарантируют, что в случае предоставления Исполнителю в рамках выполнения настоящего Договора доступа к персональным данным, субъектами таких персональных данных дано согласие на соответствующую обработку этих данных. Стороны обязуются принимать необходимые организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от уничтожения, изменения, блокирования, несанкционированного копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных. Сотрудники Сторон, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. Сторона не несет обязательства рассматривать как конфиденциальные данные, которые общедоступны в настоящее время или станут общедоступными впоследствии без нарушения положений настоящего Договора, или были в законном порядке получены одной Стороной от какой-либо третьей Стороны. В случае нарушения настоящих условий конфиденциальности виновная Сторона обязана возместить другой Стороне Договора все документально подтвержденные убытки, при условии наличия причинно-следственной связи между виновными действиями Стороны и документально подтвержденными убытками другой Стороны. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА Настоящий Договор вступает в силу с даты подписания обеими Сторонами и действует: Дата начала оказания услуг: «01» июня 2024 г. Дата окончания оказания услуг: «31» мая 2025 г. В части финансовых обязательств и обязательств, вытекающих из нарушения Договора, Договор действуют до полного их исполнения. В случае, если до конца срока действия ни одна из сторон не заявит о его расторжении, договор считается продленным на каждый последующий календарный год. Каждая из Сторон может отказаться от настоящего Договора без обязанности возмещения убытков, предупредив об этом другую Сторону путем направления письменного уведомления с нарочным или по электронной почте не позже, чем за 15 (пятнадцать) рабочих дней до начала очередного отчетного месяца абонентского сопровождения. Настоящий Договор может быть досрочно расторгнут по соглашению Сторон или в одностороннем внесудебном порядке одной из Сторон. При расторжении Договора по любому основанию, Договор расторгается последним числом отчетного месяца, следующем за отчетным месяцем, в котором достигнуто соглашение и/или направлено уведомление об одностороннем расторжении. В случае расторжения Договора, в том числе досрочного расторжения Договора, Заказчик оплачивает Исполнителю все расходы, понесенные Исполнителем в рамках исполнения настоящего Договора, а также стоимость фактически оказанных к моменту расторжения Договора услуг и выполненных работ. Заказчик не имеет право ссылаться на отсутствие потребительской и коммерческой ценности фактически выполненных для него работ при досрочном расторжении Договора на том лишь основании, что работа (услуга) выполнена не в полном объеме к моменту расторжения Договора. Расчет суммы, подлежащей оплате Заказчиком, производится на момент расторжения настоящего Договора и оплачивается Заказчиком в десятидневный срок с момента предоставления Исполнителем счета и Актов оказанных услуг (при необходимости). РЕЗУЛЬТАТЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Права, прямо не предусмотренные в соответствии с настоящим Договором, считаются не переданными. Заказчик вправе устанавливать, применять, отображать, воспроизводить обновленные экземпляры ПП в целях их инсталляции и запуска. Заказчик приобретает права по настоящему Договору в соответствии с условиями настоящего Договора с момента подписания Договора и оплаты вознаграждения за передачу неисключительных прав в соответствии с п. 5.2 настоящего Договора. Обновления ПП передается Заказчику способом, описанным в п. 2.3 Договора. Исполнитель гарантирует наличие у него в необходимом объеме прав для заключения настоящего Договора. Запрещается любое использование обновленных экземпляров ПП, противоречащее действующему законодательству Российской Федерации. Исполнитель гарантирует, что он является надлежащим правообладателем на все в совокупности и каждый в отдельности из Обновленных экземпляров ПП. Исполнитель гарантирует, что в экземплярах, обновленных ПП не используется никакие элементы в нарушение прав третьих лиц. В случае, если гарантии, содержащиеся в настоящем пункте, будут нарушены, Исполнитель обязуется принять все меры, которые обеспечат Заказчику беспрепятственное использование передаваемых по настоящему Договору прав на обновленные экземпляры ПП, а в случае невозможности обеспечить беспрепятственное использование передаваемых прав, возместить Заказчику понесенные убытки, которые могут возникнуть у Заказчика в связи с таким нарушением гарантий. Если третье лицо по основанию, возникшему до вступления в силу настоящего Договора, предъявит Заказчику иск об изъятии и/или возмещению убытков, связанных с неправомерным владением и использованием обновленных экземпляров ПП, Заказчик обязан привлечь Исполнителя к участию в деле, а Исполнитель обязан вступить в это дело на стороне Заказчика. Не привлечение Исполнителя Заказчиком к участию в деле освобождает Исполнителя от ответственности перед Заказчиком, если Исполнитель докажет, что, приняв участие в деле, он мог бы предотвратить изъятие переданных обновленных экземпляров ПП у Заказчика и/или возмещение убытков Заказчиком третьему лицу. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ Любые дополнения и изменения к настоящему Договору действительны в случае, если они оформлены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами. Обмен электронными сообщениями, отправленными Сторонами друг другу по электронной почте, указанной в разделе «Реквизиты и подписи Сторон» настоящего, а также электронной почте уполномоченных лиц Сторон, признается Сторонами надлежащим способом передачи документов и юридически значимых сообщений. Юридически значимые сообщения и документы, в т.ч. скан - копии, переданные по указанным электронным адресам, имеют для Сторон юридическую силу, что не освобождает Стороны от направления друг другу оригиналов указанных документов, особенно первичных бухгалтерских документов, Договора, дополнительных соглашений и приложений к нему. Стороны могут подписывать настоящий Договор, приложения и дополнительные соглашения к нему, первичные документы бухгалтерского учета, в т.ч. счета-фактуры, по электронным каналам связи с использованием квалифицированной электронной подписи. Настоящий Договор, включая приложения и дополнительные соглашения к нему, может быть заключен Сторонами путем обмена его скан - копиями, подписанными уполномоченными представителями Сторон, по электронной почте, указанной в разделе «Реквизиты и подписи Сторон» настоящего Договора. В случае возникновения разногласий по настоящему Договору споры решаются путем переговоров. Для чего Сторона, считающая свое право нарушенным, направляет другой Стороне претензию, которая должна быть рассмотрена в пятнадцатидневный срок. При недостижении согласия, спор подлежит разрешению в Арбитражном суде города Москвы в порядке, установленном законодательством. В случае изменения реквизитов Сторон, Стороны обязуются в течение 3 (трех) дней уведомить об этом друг друга официально в письменной форме. Настоящий Договор составлен в 2 (двух) экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН ИСПОЛНИТЕЛЬ: ЗАКАЗЧИК: ООО «Технологии и бизнес» ИНН 7709470190 КПП 771901001 Юридический адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, дом 9, эт./ком. 5/32 Почтовый адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, дом 9, эт./ком. 5/32 р/с 40702810538000115820 в ПАО «Сбербанк», г. Москва к/с: 30101810400000000225 БИК 044525225 ОГРН 1157746926886 [email protected], [email protected], +7(499) 647-43-68 Линия службы поддержки: mailto:[email protected]@businesstech.store Вопросы, замечания, пожелания, ошибки в ПО: форма обратной связи «Сообщить об ошибке» на https://businesstech.store/bugs/https://businesstech.store/bugs/ Отдел качества mailto:[email protected]@businesstech.store АО «Агентство «РНР» ИНН 7107039003 КПП 482301001 Юридический адрес: 398017, г. Липецк, ул. 9 Мая, дом 10 Б р/с 40701810222250000033 в Филиале «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) в г. Москве к/с 30101810145250000411 БИК 044525411 Заместитель генерального директора Директор __________________/ Тобольченко С. А. / __________________/ Черкашин С. И. / Исполнитель _______________/________________________ Заказчик _______________/________________________ 5 9

9f58b131-61f1-11ee-ad27-246e96d73c23

Инструкция об информировании о закрытии проекта

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОМ-4-230823 27.09.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОМ ОД / ОС / ОСП / ОМ/ ФО/ ОКК Инструкция по информированию о закрытии проектов На основании маркетингового исследования на предмет рентабельности дальнейших продаж, выявленного убытка (в рамках периода) по проекту (далее – Продукт) или принятых во внимание изменений в законодательстве инициатор закрытии проекта может быть любой отдел. Инициатор закрытия (далее – Инициатор) направляет участникам процесса письмо с документальным обоснованием решения и заполненным со своей стороны Протоколом закрытия продукта (далее – Протокол). Образец Протокола представлен в Приложении 1. В ответ отдел (участник процесса) в случае несогласия с закрытием направляет ответ с документальным обоснованием (внесением информации в Протокол). Срок согласования Протокола - 5 рабочих дней. Ответственным за принятие итогового решения является Руководитель направления. Инициатор направляет всем участникам итоговый вариант Протокола, в котором по результату его формирования отображен период закрытия, период поддержки клиентов, период информирования клиентов. Также публикует Протокол в 1С: ДО, в папку «Протоколы закрытия продукта». В момент формирования Протокола ОД информирует клиентов о закрытии продукта посредством письма, согласованного руководителем ОСП (в рамках поставленной задачи в Битрикс). При рассылке информативного письма клиентам ОД направляет также данное письмо на почту http://[email protected]@businesstech.store и ОКК публикует в новостной ленте информацию о закрытии проекта для сотрудников компании. В следствие принятого решения по закрытию продукта Инициатор ставит задачу следующего содержания: Ответственный: Руководитель Отдела сбыта Соисполнитель: Руководитель ОСП, Руководитель АХУ Наблюдатель: Руководитель ОКК, Финансовый директор Срок исполнения: 1 месяц с даты постановки задачи Тема: Закрытие проекта _____с ____ Описание задачи: в связи с...продажа продукта прекращена Чек-лист в задачу: - Отделу сбыта остановить продажу Продукта, подтвердить исполнение. - Отделу делопроизводства провести работу по подписанию допсоглашения об исключении Продукта из действующих договоров ИТС, подтвердить исполнение. - Отделу ОСП остановить формирование выпуска релизов по продукту, подтвердить исполнение. Инициатор закрывает карточку продукта в базе карточек в 1С: ERP, проставляя ей статус «Закрыт». Руководитель Отдела сбыта в день получения задачи оповещает сотрудников отдела о прекращении продаж Продукта. Руководитель Отдела сбыта контролирует исключение Продукта из шаблонов коммерческих предложений. Руководитель отдела АХУ в течение трех рабочих дней назначает ответственного сотрудника Отдела делопроизводства по исключению Продукта из действующих договоров ИТС. Руководитель отдела АХУ формирует список клиентов и определяет сроки подписания ДС. ОД при формировании информационного письма клиентам ставит задачу на Руководителя ОСП на согласование текста. Руководитель ОСП определяет ответственного в задаче. Ответственный сотрудник Отдела делопроизводства в день подписания допсоглашения формирует подзадачу в адрес руководителя Отдела технической поддержки об исключении Продукта из договора конкретного клиента, указав дату прекращения оказания услуг по Продукту. Руководитель Отдела технической поддержки в день получения задачи информирует сотрудников отдела об исключении Продукта из договора конкретного клиента, указав дату прекращения оказания услуг по Продукту. Руководитель отдела ОСП информирует сотрудников Отдела разработки и Отдела делопроизводства о прекращении выпуска релизов по Продукту, указав дату прекращения оказания услуг. За полгода до прекращения выпуска обновлений ОД информирует о данном клиентов. Если проект закрывается в соответствии с постановлением ЦБ, то 1-2 месяца выпускаются релизы (в соответствии с условиями, прописанными в договоре с клиентом). 1

f383a7ba-a6bd-11ec-a300-d85ed36c350d

Инструкция по передаче кадровой информации в архив

Инструкция по бизнес-процессу: Передача кадровой информации в архив Вопросы подготовки дел к сдаче в архив организации является отдельным большим участком работы архива. Комплекс работ по передаче документов в архив, в том числе и по личному составу, делится на следующие стадии: Формирование дел после окончания и в текущем делопроизводстве. Оформление дел в соответствии с установленным порядком. Экспертиза ценности документов и дел. Описание дел, передаваемых в архив организации. Передача документов в архив организации. Особенности формирования некоторых видов документов по личному составу в документальные комплексы (дела): Приказы по личному составу, касающиеся различных сторон деятельности работников организации, имеющие различные сроки хранения, формируются в разные дела. Это необходимо, потому что часть приказов по личному составу, причем небольшая, посвящена действительно вопросам, влияющим на место работы, перемещение по должности, премирование работников. Эти документы должны храниться 75 лет. Вместе с тем большая часть приказов по личному составу отражает оперативные вопросы деятельности работников: приказы по командировкам, отпускам, дежурствам и т. д. Данные виды приказов хранятся 5 лет. Целесообразно с самого начала присваивать приказам 75-летнего срока хранения и 5-летнего срока хранения самостоятельные номера, что облегчит их формирование в разные дела и последующий поиск необходимой информации. Лицевые счета рабочих и служащих по заработной плате группируются в дело за определенный год и располагаются в них в алфавитном порядке по фамилиям. Личные дела. В личных делах все документы располагаются только в хронологическом порядке их поступления. На все документы, содержащиеся в личном деле, в обязательном порядке составляется внутренняя опись, которая содержит следующие реквизиты: порядковый номер документа, включенного в опись; номер и дата документа (если это необходимо); наименование документа; количество листов в документе; примечание; итоговая запись о количестве документов, включенных в личное дело. Оформление дел: Для всех дел по личному составу долговременного срока хранения оформление дел в обязательном порядке предусматривает: оформление обложки дел по установленной форме; нумерацию листов в деле; составление листа-заверителя, подтверждающего количество листов в деле; составление внутренней описи документов дела (в необходимых случаях); подшивку или переплет дела. На обложке дела указывается: наименование организации; индекс дела по номенклатуре дел организации; заголовок дела; даты дела (датой личного дела являются даты подписания приказов о приеме и увольнении работника); количество листов в деле. После внесения дела в опись на обложке проставляется его номер по описи и срок хранения дела. Экспертиза ценности документов и дел: Экспертиза дел проводится в несколько этапов: при составлении номенклатуры дел и определении сроков хранения каждого дела, внесенного в номенклатуру; в процессе формирования дел; при подготовке дел к передаче на архивное хранение. Экспертиза осуществляется путем обязательного просмотра каждого дела по всем входящим в него листам. Из дела должны быть изъяты дублетные экземпляры документов, черновики, не заверенные в установленном порядке копии, не относящиеся к вопросу документы. Составление описей Описи дел, в том числе и по личному составу, составляются по установленной форме отдельно от описей дел постоянного и временного хранения. Составляя описи дел, следует иметь в виду, что в зависимости от объема дел могут составляться отдельные описи на приказы по личному составу и финансовые документы и на личные дела или на карточки формы Т-2. Причем каждая карточка заносится в опись как самостоятельная единица хранения. При составлении описи необходимо соблюдать ряд требований: каждое дело, вносимое в опись, должно иметь самостоятельный порядковый номер; заполнение граф в описи должно соответствовать данным, указанным на обложке дела; если в опись вносится несколько одинаковых заголовков, то полностью пишется заголовок первого дела, а вместо остальных проставляется слово «тоже». В конце описи делается итоговая запись, фиксирующая количество дел, внесенных в данную опись. После составления опись подписывается составителем, визируется руководителями тех структурных подразделений, документы которых включены в опись, согласовывается в установленном порядке. В каждое структурное подразделение (службу кадров, бухгалтерию) передается один контрольный экземпляр описи на переданные в архив дела. В архиве организации должно остаться не менее двух экземпляров описей: один - рабочий, другой - страховочный. Следует иметь в виду, что в архив организации передаются личные дела и карточки по форме Т-2 только уволенных работников, дела работающих сотрудников хранятся в службе кадров, которая несет полную ответственность за обеспечение их сохранности и выдачу необходимых сведений. Препроводительное письмо на бланке организации подписывается только руководителем организации или лицом, его замещающим. Архивные справки в обязательном порядке заверяются печатью организации. Документы по личному составу из архива могут выдаваться во временное пользование только самому работнику организации, руководителю структурного подразделения, в котором он работает, или руководителю организации. Остальные работники к документам по личному составу не имеют права доступа. Выдача дел производится только под расписку работника, которому дело выдается, в журнале или картотеке учета выдаваемых дел. Образец письма:

65338f93-009b-11ed-a30b-d85ed36c350d

Регионфинансресурс

4 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Удовлетворен частично УПЦБ Скорее порекомендую Регионфинансресурс Андрей [email protected] Были вопросы по счетам Нет. все что нужно у нас есть Все устраивает нам не нужен персональный менеджер Нас все устраивает, если бы не было чего-то своего, нам нужен координатор Долго выпускают, сегодня обещают, а присылают завтра. Иногда в 7 вечером Задержки бывают, критичные Хочу узнать как вы оцениваете требования ЦБ в отношении нашего ПО, хочу знать оценку.

30d8c9e7-749c-11ed-a317-d85ed36c350d

Шаблон документа «Техническое задание» для разработки ПП или работ внедрения ТАБ

Шаблон документа «Техническое задание» для разработки ПП или работ внедрения ТАБ В рамках проекта «Модернизация КИС» Оглавление Введение3 Общие требования к документу4 Правила заполнения документа4 Пример заполнения документа6 1.ОСАГО7 2.Учет бланков БСО7 2.1.Оприходование полученных бланков БСО ОСАГО7 2.2.Сценарий использования8 2.3.Алгоритмы8 2.4.Функциональные требования9 Введение Целью документа Формат документа «Техническое задание» является определение структуры и правил заполнения документов «Техническое задание по блоку ХХХХ» (далее – Техническое задание) с детальным описанием решениями по разработке программного функционала будущей информационной системы. Структура, описанная в п.3, обязательна для заполнения. Результирующие документы Технических заданий являются: функциональным наполнением внедряемой информационной системы; заданием для программистов на доработку; границами проекта. Общие требования к документу Документов Техническое задание в проекте будет несколько. Именование документа должно проходить по следующему шаблону: Техническое задание по блоку [Наименование блока из плана проекта в файле MS Project] в рамках проекта «Модернизация КИС» Разрабатываемый Документ Техническое задание должен отвечать следующим требованиям: В верхнем колонтитуле содержится логотип «Информаудитсервис»; Межстрочные интервалы, шрифты, отступы, заголовки соответствуют настоящему документу «Формат документа «Техническое задание»; Документ содержит сквозную нумерацию на каждый логический модуль текста; Каждая страница имеет номер страницы в нижнем колонтитуле. Правила заполнения документа Содержание документа должно быть следующим: Оглавление Введение <Группа бизнес-процессов> <Бизнес-процесс> <Бизнес-функция> Сценарий использования Алгоритмы Функциональные требования Раздел Правила заполнения Оглавление Автоформируемое оглавление MS Word вида «Новейшее». Введение Вставить текст: «Целью документа «Техническое задание» является определение функциональности новой корпоративной информационной системы в Компании Гелиос. Если Вы не видите какой-либо функции, используемой Вами в работе, то необходимо о ней сообщить ответственному сотруднику за разработку Технического задания или руководителю проекта со стороны Гелиос.». Общее описание содержания документа. Описать какие блоки затрагивает, какие не затрагивает. Группа бизнес-процессов В заголовке наименование группы бизнес-процессов, согласно иерархии в папке «Модернизация КИС\4. Результаты проекта\4.2. Схемы бизнес-процессов». Бизнес-процесс В заголовке наименование бизнес-процесса, точно в той формулировке, в которой он представлен в соответствующей группе бизнес-процессов. После заголовка приводится общее описание бизнес-процесса. После общего описания бизнес-процесса, приводится графическое представление бизнес-процесса, копированием из MS Visio. Бизнес-функция В заголовке наименование бизнес-функции, точно в той формулировке, которая приведена в «зеленом прямоугольнике» графического представления бизнес-процесса. Сценарий использования Описание действий пользователя при работе с информационной системой с вставкой скриншотов экранных форм. Алгоритмы Описание формул расчета и других алгоритмов, которые выполняются при нажатии на кнопки интерфейса из пункта Сценарий использования. Описание приводится в виде таблицы с колонками: №п/п, действие, описание алгоритма. Функциональные требования Вставляется таблица из документа «Функциональные требования» перед финальным согласованием документа, с колонками: описание функционального требования, порядок отражения Объекты 1С, выходные печатные формы. Пример заполнения документа Техническое задание по блоку «Продажа страхового продукта (в т.ч. БСО, изменения и расторжение договора)» в рамках проекта «Модернизация КИС» Оглавление <Тут вставляется оглавление MS Word типа “новейший”, путь Ссылки-Оглавление> Введение Целью документа «Техническое задание» является определение функциональности новой корпоративной информационной системы в Компании Гелиос. Если Вы не видите какой-либо функции, используемой Вами в работе, то необходимо о ней сообщить ответственному сотруднику за разработку Технического задания или руководителю проекта со стороны Гелиос. Настоящий документ описывает требования к разработке по процессам продажи страховых продуктов, изменению и расторжению договоров, а также по блоку учета БСО. Важно! Все описания приводятся только по страховому продукту ОСАГО. ОСАГО Учет бланков БСО Бизнес-процесс описывает учет бланков БСО по виду страхования - ОСАГО. Оприходование полученных бланков БСО ОСАГО Сценарий использования МОЛ ГК (прим. ГК - головная компания) при получении в ГК бланков БСО ОСАГО, создает новый документ информационной системы «Поступление бланков БСО», по следующему пути: Учет БСО -> Поступление бланков БСО. При создании формы, он заполняет ……. Как показано на рис.1. рис.1 Алгоритмы № Действие Описание алгоритма Создание формы Организация, подразделение и ответственный заполняются из справочника Пользователи. Выбор диапазона номеров БСО При выборе окончания диапазона номеров бланков БСО, создаются элементы справочника «Серии». Количество элементов соответствует количеству приходуемых бланков. … При проведении Проведение создает типовые регистры ERP, плюс к этим движениям формируется регистр «ХХХХХ», измерения заполняются …., ресурсы заполняются … Функциональные требования Описание функционального требования Порядок отражения Объекты 1С Выходные печатные формы <Описание функционального требования> <Наименование объектов для отражения в 1С> <Наименования выходных печатных форм>

047c61c3-0098-11ed-a30b-d85ed36c350d

Брест Капитал

4 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Удовлетворен частично Скорее порекомендую Да Нет, нас все устраивает Всего хватает Брест Капитал Малаховская Марина [email protected] БСК + 710-П Ошибки есть, с Алексеем общаемся Обычно задерживают В принципе быстро Добавить нечего

b5a443cd-21a4-11ef-ad31-246e96d73c23

Инструкция об информировании о закрытии проекта

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОМ-4-230823 27.09.23 03.06.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОМ ОД / ОС / ПД / ОМ/ ФО/ ОКК Инструкция по информированию о закрытии проектов Инициатором закрытии проекта (далее – Инициатор) может быть любой отдел. В случае если Инициатор определяет факт нерентабельности дальнейших продаж по продукту, выявленного убытка (в рамках периода) по проекту (далее – Продукт) или принятых во внимание изменений в законодательстве, при необходимости он ставит задачу на Отдел маркетинга провести исследование. Инициатор направляет участникам процесса письмо с документальным обоснованием решения (в т.ч. на основании маркетингового исследования) и заполненным со своей стороны Протоколом закрытия продукта (далее – Протокол). Образец Протокола представлен в Приложении 1. В ответ отдел (участник процесса) в случае несогласия с закрытием направляет ответ с документальным обоснованием (внесением информации в Протокол). Срок согласования Протокола - 5 рабочих дней. Ответственным за принятие итогового решения является Руководитель направления. Инициатор направляет всем участникам итоговый вариант Протокола, в котором по результату его формирования отображен период закрытия, период поддержки клиентов, период информирования клиентов. Также публикует Протокол в 1С: ДО, в папку «Протоколы закрытия продукта». В момент формирования Протокола ОД информирует клиентов о закрытии продукта посредством письма, согласованного руководителем ОСП (в рамках поставленной задачи в Битрикс). При рассылке информативного письма клиентам ОД направляет также данное письмо на почту http://[email protected]@businesstech.store и ОКК публикует в новостной ленте информацию о закрытии проекта для сотрудников компании. В следствие принятого решения по закрытию продукта Инициатор ставит задачу следующего содержания: Ответственный: Руководитель Отдела сбыта Соисполнитель: Руководитель ОСП, Руководитель АХУ Наблюдатель: Руководитель ОКК, Финансовый директор Срок исполнения: 1 месяц с даты постановки задачи Тема: Закрытие проекта _____с ____ Описание задачи: в связи с...продажа продукта прекращена Чек-лист в задачу: - Отделу сбыта остановить продажу Продукта, подтвердить исполнение. - Отделу делопроизводства провести работу по подписанию допсоглашения об исключении Продукта из действующих договоров ИТС, подтвердить исполнение. - Отделу ОСП остановить формирование выпуска релизов по продукту, подтвердить исполнение. Инициатор закрывает карточку продукта в базе карточек в 1С: ERP, проставляя ей статус «Закрыт». Руководитель Отдела сбыта в день получения задачи оповещает сотрудников отдела о прекращении продаж Продукта. Руководитель Отдела сбыта контролирует исключение Продукта из шаблонов коммерческих предложений. Руководитель отдела АХУ в течение трех рабочих дней назначает ответственного сотрудника Отдела делопроизводства по исключению Продукта из действующих договоров ИТС. Руководитель отдела АХУ формирует список клиентов и определяет сроки подписания ДС. ОД при формировании информационного письма клиентам ставит задачу на Руководителя ОСП на согласование текста. Руководитель ОСП определяет ответственного в задаче. Ответственный сотрудник Отдела делопроизводства в день подписания допсоглашения формирует подзадачу в адрес руководителя Отдела технической поддержки об исключении Продукта из договора конкретного клиента, указав дату прекращения оказания услуг по Продукту. Руководитель Отдела технической поддержки в день получения задачи информирует сотрудников отдела об исключении Продукта из договора конкретного клиента, указав дату прекращения оказания услуг по Продукту. Руководитель отдела ОСП информирует сотрудников Отдела разработки и Отдела делопроизводства о прекращении выпуска релизов по Продукту, указав дату прекращения оказания услуг. За полгода до прекращения выпуска обновлений ОД информирует о данном клиентов. Если проект закрывается в соответствии с постановлением ЦБ, то 1-2 месяца выпускаются релизы (в соответствии с условиями, прописанными в договоре с клиентом). 1

31a204b1-6f1f-11ed-a317-d85ed36c350d

Положение отдела сбыта и маркетинга

Положение об Отделе сбыта и маркетинга в ООО «Технологии и бизнес» УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ___________/Беляев Д.А. "01"января 2022 г. Общие положения Структура отдела Основные задачи отдела Функции отдела Права и обязанности сотрудников Взаимодействие со структурными подразделениями Ответственность сотрудников отдела Критерии оценки деятельности отдела 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Отдел сбыта и маркетинга является структурным подразделением ООО "Технологии и бизнес", создается и ликвидируется приказом генерального директора ООО " Технологии и бизнес ", 1.2. Отдел сбыта и маркетинга подчиняется руководителю Отдела сбыта и маркетинга 1.3. В своей деятельности Отдел сбыта и маркетинга руководствуется: – Конституцией РФ; – Трудовым кодексом РФ; – Федеральными законами; – Локальными нормативными актами ООО "Технологии и бизнес "; – Настоящим Положением. 2. СТРУКТУРА ОТДЕЛА 2.1. Структуру и количество штатных единиц Отдела сбыта и маркетинга утверждает генеральный директор ООО "Технологии и бизнес". 2.2. Отдел сбыта включает в себя Отдел сбыта и Отдел маркетинга. 2.2. Сотрудники Отдела сбыта непосредственно подчиняются руководителю Отдела сбыта. 2.3. В состав Отдела сбыта входят следующие должности: Руководитель отдела 1 штатная единица; Специалист отдела 4 штатных единиц; Ведущий специалист 1 штатная единица; Заместитель руководителя отдела - 1 штатная единица; Координатор проекта - 1 штатная единица; Менеджер - стажер по обзвонам и проведению переговоров – 4 штатных единиц; Специалист - стажер по интернет-аналитике – 1 штатная единица; 2.4. Сотрудники Отдела маркетинга непосредственно подчиняются руководителю Отдела сбыта и маркетинга. 2.5. В состав Отдела маркетинга входят следующие должности: Интернет – маркетолог – 1 штатная единица; Контент – маркетолог – 1 штатная единица. 3. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОТДЕЛА 3.1. Продажа продуктов компании. 3.2. Планирование и прогнозирование продаж продуктов компании. 3.3. Формирование спроса на продукты компании. 3.4. Изучение конъюнктуры рынка. 3.5. Контроль документарного оформления сделок с заказчиками. 4. ФУНКЦИИ ОТДЕЛА 4.1. Выполнение план продаж 4.2. Выявление потребностей клиентов и консультирование по продуктам 4.3. Качественная презентация продуктов компании 4.4. Сопровождение действующих клиентов 4.5. Привлечение новых клиентов 4.6. Успешное закрытие сделок 4.7. Возврат потерянных клиентов 4.8. Повышение лояльности клиентов 4.9. Повышение узнаваемости компании 4.10. Информирование клиентов о новых продуктах 4.11. Разработка стратегии продаж 4.12. Аналитика и контроль результатов 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ 5.1. Сотрудники отдела имеют право: – взаимодействовать по вопросам, относящимся к компетенции отдела, с другими структурными подразделениями ООО "Технологии и бизнес"; – требовать от всех структурных подразделений материалы и сведения, необходимые для выполнения функций, возложенных на отдел; – контролировать соблюдение трудового законодательства в ООО "Технологии и бизнес", а также давать разъяснения по применению норм Трудового кодекса РФ и иных нормативных актов, содержащих нормы трудового права; 5.2. Сотрудники отдела обязаны: – обеспечить сохранность персональных данных сотрудников при их обработке; – соблюдать в своей работе нормы действующего законодательства РФ. 6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ОТДЕЛ СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ВОПРОСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Отдел сбыта и маркетинга Отдел Делопроизводства 1. Задача на оформление нового договора. Отдел сбыта и маркетинга IT-отдел 1. Запрос на предоставление демо-доступов для клиентов Отдел сбыта и маркетинга Отдел разработки 1. Задача на оценку проекта 2. Согласование маркетингового бюджета 3. Запрос содержательной информации для подачи рекламы и PR Отдел сбыта и маркетинга Отдел качества 1. Предоставление информации от клиентов (жалобы и предложения); 2. Сбои во внутрисистемной работе компании; Отдел сбыта и маркетинга Финансовая служба 1. Прогноз продаж 2. Заявка на платеж по расходам проекта; 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА 7.1. Сотрудники Отдела сбыта и маркетинга несут ответственность: 7.1.1. За несвоевременное и некачественное выполнение возложенных на отдел задач. 7.1.2. За несоблюдение требований действующего законодательства РФ (в т. ч. трудового законодательства). 7.2. Сотрудники отдела несут персональную ответственность в пределах должностных обязанностей, определенных трудовым договором и должностной инструкцией. 7.2.1. Сотрудники отдела могут быть привлечены к дисциплинарной, материальной, уголовной ответственности в случаях и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ. 7.2.2. Порядок привлечения сотрудников к дисциплинарной ответственности предусмотрен Правилами внутреннего трудового распорядка. 8. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА 8.1. Своевременное и качественное выполнение поставленных целей и задач. 8.2. Качественное выполнение функциональных обязанностей.

fbacab2b-27e5-11ef-ad31-246e96d73c23

Инструкция по работе с шаблонами договоров

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОД-18-231123 23.11.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОД, Руководители направлений, Руководитель ОТП Инструкция по работе с шаблоном договора Общие положения В инструкции описан процесс работы с шаблонами договоров, применяемых при формировании проектов договоров при продаже программных продуктов и оказании услуг клиентам. Шаблон договора – это разработанный текст договора, включающий в себя наиболее типичные для данного вида договора условия. Шаблон договора разрабатывается под каждую карточку продукта, ссылка на шаблон договора указывается в карточке продукта в 1С: ЕРП. При этом один вид шаблона может подходить к нескольким карточкам продуктов Формирование и утверждение нового шаблона договора В рамках выполнения задачи по проекту «Заключение договора» сотрудник Отдела делопроизводства заполняет шаблоны договоров, указанных в карточках продуктов. В случае, если по конкретной карточке продукта ссылка на шаблон договора отсутствует, сотрудник Отдела делопроизводства ставит задачу на руководителя Административно-хозяйственного учета на подготовку шаблона договора с указанием номера карточки. Руководитель Административно-хозяйственного учета определяет тип нового шаблона договора и запрашивает технические условия договора, формируя подзадачу на руководителя ОСП не позднее одних суток с момента постановки базовой задачи. Руководитель ОСП не позднее одних суток от даты постановки подзадачи формирует необходимые технические условия договора и прочие дополнительные условия для проекта договора. После получения технических условий руководитель Административно-хозяйственного учета формирует проект шаблона договора, привлекая по необходимости юриста, не позднее двух дней от момента получения ответа согласно п 2.3. Проект шаблона договора руководитель Административно-хозяйственного учета утверждает у руководителя ОСП путем выставления подзадачи. Срок согласования проекта договора руководителем ОСП 1 сутки от момента выполнения п.2.4. В день согласования шаблон договора помещается руководителем Административно-хозяйственного учета в 1С:ДО_ТАБ в папку Внутренние документы/Договоры клиентов/Шаблоны, заводя новую запись и в наименовании указывая номер карточки В день согласования руководитель Административно-хозяйственного учета ставит подзадачу на сотрудника ОД о занесении в карточку продукта ссылки на утвержденный шаблон договора. Предложения по изменению шаблона направляются руководителю Административно-хозяйственного учета от руководителей Направлений. Руководитель АХУ вносит изменения и информирует о них руководителей ОСП, ОТП. 1

4316be28-009a-11ed-a30b-d85ed36c350d

ООО «А-Инвестиции»

5 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Удовлетворены Порекомендую ООО «А-Инвестиции» Делижанова Татьяна [email protected] УПЦБ Средне, есть ошибки, но исправляют быстро Нет такого Соответсвуют Пока нет необходимости Все в порядке В зависимости от сложности, но в общем быстро Меня все устраивает

09b0bc6f-0096-11ed-a30b-d85ed36c350d

Агидель

4 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Агидель Ольга Соловьева [email protected] БНФО, XBRL ПО работает частично, на троечку, в течение двух лет. Загрузка катировок (возможность в ПП была представлена при покупке). 2. Итоговые сроки 3. Открытие и загрузка бухгалтерских выписок (бухгалтера заносят все в ручную) Нет Да соответсвуют Есть проблемы, изменились требования, за 5 дней до сдачи отчетности получили релиз, месяц прошел. Очень долго, с момента сообщения прошло 8 дней. Удовлетворен частично Не вникают в проблему клиентов, не исправляют вовремя ошибки, формально отписываются. Скорее не порекомендую

b9e5623b-6f1f-11ed-a317-d85ed36c350d

Положение об отделе корпоративного внедрения

Положение об Отделе корпоративного внедрения в ООО «Технологии и бизнес» УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ___________/Беляев Д.А. "01"января 2022 г. Общие положения Структура отдела Основные задачи отдела Функции отдела Права и обязанности сотрудников Взаимодействие со структурными подразделениями Ответственность сотрудников отдела Критерии оценки деятельности отдела 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Отдел корпоративного внедрения являются структурными подразделениями ООО "Технологии и бизнес", создаются и ликвидируются приказом генерального директора ООО " Технологии и бизнес ", подчиняется Заместителю генерального директора. 1.2. В своей деятельности Отдел корпоративного внедрения руководствуется: – Конституцией РФ; – Трудовым кодексом РФ; – Федеральными законами; – Локальными нормативными актами ООО "Технологии и бизнес "; – Настоящим Положением. 2. СТРУКТУРА ОТДЕЛА 2.1. Структуру и количество штатных единиц Отдел корпоративного внедрения утверждает генеральный директор ООО "Технологии и бизнес". 2.2. Сотрудники Отдел корпоративного внедрения непосредственно подчиняются Генеральному директору. 2.3. В состав Отдела корпоративного внедрения входят следующие должности: Руководитель проекта – 1 штатная единица; Младший аналитик 1С – 1 штатная единица; Аналитик 1С – 1 штатная единица. 3. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОТДЕЛА 3.1. Внедрение программных продуктов клиентам в рамках заключенных договоров; 4. ФУНКЦИИ ОТДЕЛА 4.1. Выполнять работы по проектам в части анализа, тестирования, моделирования функционала в системах 1С;4.2. Выполнять работы по сбору, фиксации требования клиентам, разработки документации, взаимодействие с разработчиками систем согласно собранных требований;4.3. Отвечать за качество вверенных проектных задач; 4.4. Разрабатывать стандарты выполнения проектов и осуществляет контроль их исполнения;4.5. Контролировать показатели работы отдела по финансам, контрагентам, персоналу и процессам; 4.6. Инициировать плановые и внеплановые совещания;4.7. Вести (создавать, корректировать и утверждать) проектную документацию;4.8. Корректировать и согласовывать корректировки ключевых параметров Проекта на основании фактических данных о ходе выполнения работ по Проекту;4.9. Согласовывать результаты Проекта (включая общую архитектуру проектируемого решения);4.10.Ставить задачи сотрудникам Заказчика (как входящим в рабочую группу Проекта, так и внешним) и контролировать исполнение данных задач;4.11. Организовывать (обеспечивать) утверждение результатов приёмки работ;4.12. Организовывать (обеспечивать) принятие решений о запуске системы в промышленную эксплуатацию; 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ 5.1. Сотрудники отдела имеют право: – взаимодействовать по вопросам, относящимся к компетенции отдела, с другими структурными подразделениями ООО "Технологии и бизнес"; – требовать от всех структурных подразделений материалы и сведения, необходимые для выполнения функций, возложенных на отдел; – контролировать соблюдение трудового законодательства в ООО "Технологии и бизнес", а также давать разъяснения по применению норм Трудового кодекса РФ и иных нормативных актов, содержащих нормы трудового права; 5.2. Сотрудники отдела обязаны: – обеспечить сохранность персональных данных сотрудников при их обработке; – соблюдать в своей работе нормы действующего законодательства РФ. 6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ОТДЕЛ СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ВОПРОСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Отдел корпоративного внедрения Отдел Делопроизводства 1. Запрос на выписку счетов на оплату и создание актов выполненных работ и оказанных услуг.2. Запрос актов сверок с поставщиками/клиентами; Отдел корпоративного внедрения Финансовая служба 1. Заявка на платеж по расходам проекта; Отдел корпоративного внедрения IT-отдел 1. Задачи на подготовку специализированного оборудования для выполнения проекта Отдел корпоративного внедрения Отдел качества 1. Сбои во внутрисистемной работе компании Отдел корпоративного внедрения Отдел разработки 1. Задачи на исполнение этапов по заключенным договорам с клиентами, сроки исполнения 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА 7.1. Сотрудники Отдела корпоративного внедрения несут ответственность: 7.1.1. За несвоевременное и некачественное выполнение возложенных на отдел задач. 7.1.2. За несоблюдение требований действующего законодательства РФ (в т. ч. трудового законодательства). 7.2. Сотрудники отдела несут персональную ответственность в пределах должностных обязанностей, определенных трудовым договором и должностной инструкцией. 7.2.1. Сотрудники отдела могут быть привлечены к дисциплинарной, материальной, уголовной ответственности в случаях и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ. 7.2.2. Порядок привлечения сотрудников к дисциплинарной ответственности предусмотрен Правилами внутреннего трудового распорядка. 8. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА 8.1. Своевременное и качественное выполнение поставленных целей и задач. 8.2. Качественное выполнение функциональных обязанностей.