Datasets:

marcus2000

/

TAB_data_august2024_v2

like 0

76d78a00-dfef-11ec-a305-c025e9102075

Ответы клиентам

1 2 3 2 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 № Вопрос/ситуация клиента Наш ответ Аналитика в запросе Договор у клиента Запрос на консультацию Ошибки в (выбрать соответствующую конфигурацию) Ответ клиенту без договора поддержки Нет договора поддержки и доп.оплаты (депозита) за услуги Простой договор Запрос на исправление ошибки клиента. Запрос, по которому требуется: анализ данных клиента, работа с базой клиента, пакетом хбрл, удаленное подключение, обучение. Запрос на исправление нашей ошибки в ПО, с полным описанием воспроизведения ошибки Запрос на исправление нашей ошибки в ПО, без описания воспроизведения ошибки НФО Простой договор Если ваш запрос о некорректной работе функционала ПО, просьба детально и пошагово описать действия пользователя, приводящие к ошибке. Для проведения консультаций просим Вас заключить договор на информационно-консультационную поддержку по номеру тел: +7(499) 647-43-68, 8 800 600-64-10 (бесплатно по России). Также можно оставить заявку на заключение договора через форму обратной связи на сайте: https://businesstech.store. Для проведения консультаций просим Вас заключить договор на информационно-консультационную поддержку по номеру тел: +7(499) 647-43-68, 8 800 600-64-10 (бесплатно по России). Также можно оставить заявку на заключение договора через форму обратной связи на сайте: https://businesstech.store Согласно договора ИТС, по п.4.5, мы предоставляем Вам обновления, а также проверяем базовый функционал на работоспособность. (Что мы и сделали). В Вашей ситуации необходим анализ данных. Анализ базы данных мы можем проводить только за дополнительную оплату или по договору ИТС с уровнем SLA.. Если в ходе анализа данных будет выявлена ошибка программы, то устранение такой ошибки будет осуществлено за счет нашей компании, а сумма оплаты останется у Вас на депозите, которым сможете воспользоваться в любой момент. По вопросам заключения договоров и осуществления оплат обращаться по номеру тел.: +7(499) 647-43-68, 8 800 600-64-10 (бесплатно по России). Спасибо за понимание.</ У клиента исчерпан лимит услуг по договору. При этом запрос не относится к исправлениям наших ошибок в ПО Простой договор/ SLA На данный момент у Вас исчерпан лимит оказания услуг. Услуги, оказываемые при превышения лимита, оплачиваются дополнительно. На решение данного обращения предположительно понадобится (указать количество часов). Если Вы согласны оплатить дополнительные услуги, просьба сообщить, в этом случае Вам будет направлен счет на оплату. После получения информации об оплате сможем начать работу над обращением. Спасибо за понимание Функционал проверен на работоспособность, ошибок не выявлено. Для решения вопроса необходим анализ Ваших данных, по предварительной оценке это займет (указать кол-во необходимых часов) часа. Но данная операция в Ваш пакет услуг не входит и является платной. Если Вы согласны оплатить дополнительные услуги, просьба сообщить, в этом случае Вам будет направлен счет на оплату. После получения информации об оплате сможем возобновить работу над обращением. По вопросам осуществления оплат обращаться по номеру тел.: +7(499) 647-43-68, 8 800 600-64-10 (бесплатно по России).< Спасибо за понимание.</t> Запрос относится к исправлениям ошибок/доработке функционала в ПО типовой конфигурации Запрос принят в работу, в ближайшее время буден дан ответ (желательно дать ответ в тот же день) Запрос на изменение/доработку функционала Запрос передан в отдел разработки на оценку, в ближайшее время буден дан ответ (желательно укзать дату). Если есть долги по счетам К сожалению не получили от Вас оплаты по договору поддержки. Поэтому консультирование пока невозможно. Сможем Вам помочь после получения информации об оплате. По вопросам погашения задолженности и возобновления обслуживания можно обратиться по номеру тел.: +7(499) 647-43-68, 8 800 600-64-10 (бесплатно по России). Спасибо за понимание. Запрос касается нового функционала, который не реализован в ПО, но ожидается в ближайшем релизе На данный момент в программе не реализовано, необходимы доработки в системе. Данный функционал появится в ближаешем релизе, который планируется ориентировочно ( указать дату) Запрос касается нового функционала, который не реализован в ПО На данный момент в программе не реализовано, необходимы доработки в системе. Можем предложить осуществить доработку ПО в рамках договора SLA или за дополнительную оплату. Если Вы согласны, просьба сообщить, передадим вопрос на оценку в отдел разработки. Если на анализ ошибки требуется больше часа, то ответить в теч.часа Простой дог./ SLA/Коммерч.усл Простой дог./ SLA/Коммерч.усл/ Нет договора поддержки и доп.оплаты (депозита) за услуги Ошибка зафиксирована. Исправление войдет в ближайший релиз, который планируется на (указать ориентировочную дату выхода релиза) У нас подписан договор и оплачиваются ежемесячные платежи. Почему мы опять должны платить? Проблема в стандартном функционале БНФО и 1С Ошибка не воспроизводится на тестовой базе Ошибка на тестовой базе не воспроизводится. Для анализа ошибки необходима Ваша копия базы данных, вышлите пожалуйста или предоставьте удаленный доступ. Обращение передали в отдел разработки. По результатам работ сообщим дополнительно Ваш запрос передан методологу. По результатам получения ответа сообщим дополнительно Если задают вопросы не про то ПО, которое купили Если клиент пишет на личную почту, вместо общей У Вас заключен договор на сопровождение программного продукта (наименование ПО). Мы можем проводить консультации только по данному программному продукту. По всем вопросам, касающимся технических работ и обслуживания по приобретенному продукту, просьба писать на почту - [email protected] Клиент молчит более 3-х рабочих дней, инцидент решен. Клиент молчит более 3-х рабочих дней, инцидент не решен. “Коллеги, у Вас еще остались вопросы по данному обращению? Если нет , мы закрываем обращение.” (Переводим в проверку, ожидаем 3 дня, закрываем обращение). После решения переводим в проверку, пишем комментарий: “Вопрос решен, данное обращение закрывается.” (Ожидаем 3 дня , закрываем.) Если объем работ идет во внеурочные часы (с 19:00 до 24:00 по будням МСК) Работы во внеурочные часы (с 19:00 до 24:00 по будням МСК) будут проводиться по двойной тарификации в соответствии с соглашением услуг SLA Ошибка относится к типовому функционалу. Отправлен запрос на исправление (доработку) разработчикам 1С. Ответ ожидаем получить ориентировочно в течении двух недель. Для решения вопроса в более ранний срок, можем предложить осуществить доработку ПО в рамках договора SLA или за дополнительную оплату. Если Вы согласны, просьба сообщить, передадим вопрос на оценку в отдел разработки. Вопрос методологу Запрос передан на исправление/доработку программисту и неизвестно когда ошибка будет исправлена/доработан функционал Автор: Отслеживает клиент-менеджер (Саша Жуков) Автор: Отслеживает клиент-менеджер (Саша Жуков)

94c9b928-6f1f-11ed-a317-d85ed36c350d

Положение отдела разработки

Положение Об Отделе разработки ООО «Технологии и бизнес» УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ___________/Беляев Д.А. "01"января 2022 г. Общие положения Структура отдела Основные задачи отдела Функции отдела Права и обязанности сотрудника Взаимодействие со структурными подразделениями Ответственность сотрудников отдела Критерии оценки деятельности отдела 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Отдел разработки является структурным подразделением ООО "Технологии и бизнес", создается и ликвидируется приказом генерального директора ООО " Технологии и бизнес ", подчиняется руководителю Производственного отдела ООО "Технологии и бизнес". 1.2. Отдел разработки занимается разработкой качественных программных продуктов с соблюдением сроков, установленных регуляторами. 1.3. В своей деятельности Отдел разработки и Отдел проекты руководствуются: – Конституцией РФ; – Трудовым кодексом РФ; – Федеральными законами; – Локальными нормативными актами ООО "Технологии и бизнес "; – Настоящим Положением; 2. СТРУКТУРА ОТДЕЛА 2.1. Структуру и количество штатных единиц Отдела разработки утверждает генеральный директор ООО "Технологии и бизнес". 2.2. Сотрудники отдела непосредственно подчиняются Руководителю отдела разработки. 2.3. В состав Отдела разработки входят следующие должности: Руководитель отдела разработки – 1 штатная единица; Аналитик - 5 штатных единиц; Младший аналитик - 3 штатные единицы; Старший аналитик 1С – 3 штатные единицы; Ведущий аналитик 1С – 1 штатная единица; Администратор проектов – 1 штатная единица; Программист 1С - 4 штатные единицы; Программист – аналитик 1С – 2 штатные единицы; Младший программист – аналитик 1С – 2 штатные единицы; Старший программист 1С – 1 штатная единица; Программист – стажер 1С – 2 штатные единицы; Ведущий программист 1С – 2 штатные единицы; Руководитель программистов 1С – 1 штатная единица; 3. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОТДЕЛА 3.1. Разработка, тестирование и внедрение автоматизированного расчета и подготовки отчетности в рамках Положений Центробанка. 4. ФУНКЦИИ ОТДЕЛА 4.1. Разработка технического задания по задачам проекта; 4.2. Разработка проектной документации проекта; 4.3. Проектирование архитектуры проекта; 4.4. Тестирование разработки проекта; 4.5. Подготовка демоверсий продуктов; 4.6. Подготовка обучающих материалов (инструкции, видео уроки и т.п); 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ 5.1. Сотрудники отдела имеют право: – взаимодействовать по вопросам, относящимся к компетенции отдела, с другими структурными подразделениями ООО "Технологии и бизнес"; – требовать от всех структурных подразделений материалы и сведения, необходимые для выполнения функций, возложенных на отдел; – контролировать соблюдение трудового законодательства в ООО "Технологии и бизнес", а также давать разъяснения по применению норм Трудового кодекса РФ и иных нормативных актов, содержащих нормы трудового права; 5.2. Сотрудники отдела обязаны: – обеспечить сохранность персональных данных сотрудников при их обработке; – соблюдать в своей работе нормы действующего законодательства РФ. 6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ. ОТДЕЛ СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ВОПРОСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Отдел разработки и проектов Управление 1.Согласование изменений проекта Отдел разработки Отдел сбыта 1. Постановка целевых показателей сбыта; 2. Контроль процесса сбыта; 3. Участие в ежемесячном, ежеквартальном анализе выполнения продаж продукта; 4. Участие в изучении спроса на выпускаемую продукцию; Отдел разработки Финансовая служба 1. Заявка на платеж по расходам проекта; 2. Согласование бюджетов проекта (БДДС, БДР); 3. Запрос на управленческую отчетность по проекту Отдел разработки Маркетинг 1. Постановка целевых показателей маркетинга 2. Постановка задач на выполнение маркетинговых мероприятий и контроль их исполнения 3. Изменение процессов маркетинга 4. Участие в организации выставок, выставок-продаж и других мероприятий по рекламе продукции; 5. Участие в изучении спроса на выпускаемую продукцию; Отдел разработки Отдел качества 1. Сбои во внутрисистемной работе компании 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА 7.1. Сотрудники Отдела разработки несут ответственность: 7.1.1. За несвоевременное и некачественное выполнение возложенных на отдел задач. 7.1.2. За несоблюдение требований действующего законодательства РФ (в т. ч. трудового законодательства). 7.2. Сотрудники отдела несут персональную ответственность в пределах должностных обязанностей, определенных трудовым договором и должностной инструкцией. 7.2.1. Сотрудники отдела могут быть привлечены к дисциплинарной, материальной, уголовной ответственности в случаях и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ. 7.2.2. Порядок привлечения сотрудников к дисциплинарной ответственности предусмотрен Правилами внутреннего трудового распорядка. 8. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА 8.1. Своевременное и качественное выполнение поставленных целей и задач. 8.2. Качественное выполнение функциональных обязанностей.

e4f6c15b-1414-11ef-ad30-246e96d73c23

NDA_разработка_облако

Соглашение о неразглашении информации г. Москва « » ___________ 2021 г. Общество с ограниченной ответственностью «1С-Софт» (ООО «1С-Софт»), в лице директора Ульяновой И.А., действующей на основании Устава, именуемое далее «Сторона-1», и Общество с ограниченной ответственностью «__» (ООО «___»), в лице ____________, действующего на основании ______________, именуемое далее «Сторона-2», совместно именуемые «Стороны», а по отдельности – «Сторона», заключили настоящее Соглашение о нижеследующем: Предмет соглашения 1.1. Стороны берут на себя обязательства не разглашать сведения, ставшие известными каждой из Сторон в результате их взаимного сотрудничества в рамках пилотного проекта по созданию приложений с использованием технологии «1С:Предприятие.Элемент», разработанной ООО «1С-Софт». 1.2. Под охраняемой конфиденциальной информацией в настоящем Соглашении понимается любая информация, которая имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к которой нет свободного доступа на законном основании и к сохранению конфиденциальности которой обладатель принимает необходимые меры. К такой информации относятся сведения: о целях, задачах и результатах научных и прикладных исследований Сторон, об особенностях разрабатываемых и используемых технологий. Особую часть охраняемой конфиденциальной информации по настоящему Соглашению составляют сведения об изобретениях и их усовершенствованиях, о формулах, об особых методах и способах решения конкретных задач, о технологиях, об алгоритмах, о программах для ЭВМ (включая объектный, исходный и исполняемый коды, дистрибутивы и документацию), об идеях и способах их реализации, дизайнерских решениях, о результатах сравнительных тестов, об ошибках и несоответствиях в программном обеспечении и документации, выявленных как Сторонами, так и пользователями; об инфраструктуре сети и серверов, используемых для развертывания Продукта, применяемых способах и средствах информационной безопасности; учетные данные для доступа к серверам и информационным системам, включая сертификаты публичных ключей, уникальные идентификаторы для аутентификации (API-ключи) для доступа к сервисам третьих лиц. . К охраняемой конфиденциальной информации могут также относиться любые другие сведения, особо не отмеченные выше, но подходящие под общее определение конфиденциальной информации и содержащиеся в накапливаемых Сторонами в ходе реализации проекта комментариях, отчетах, интервью и отзывах. 2. Права и обязанности Сторон 2.1. Стороны обязуются не передавать и не разглашать сведения, составляющие конфиденциальную информацию каждой из Сторон и ставшие известными в результате сотрудничества, третьим лицам, а также предпринимать необходимые и разумные меры организационного и технического характера для предотвращения раскрытия и разглашения конфиденциальной информации. 2.2. Стороны обязуются использовать сведения, полученные в результате сотрудничества, лишь в целях этого сотрудничества. Стороны обязуются не использовать информацию, полученную в результате сотрудничества, в целях создания и/или продвижения продуктов и сервисов, конкурирующих с продуктами и сервисами Вендора. 2.3. Любые публичные заявления, материалы, включая пресс-релизы, научные публикации и проч., относящиеся к реализации Проекта, должны быть согласованы Сторонами в письменном виде перед представлением к публикации, обнародованием. 2.4. Конфиденциальная информация может быть раскрыта только тем сотрудникам Сторон, которые непосредственно участвуют в проекте. При этом стороны гарантируют, что данные сотрудники, связаны обязательствами о неразглашении и будут сохранять эту информацию в тайне. В случае увольнения указанных сотрудников их учетные данные для доступа к системам должны своевременно аннулироваться. 2.5. В случае выявления факта разглашения сведений, составляющих охраняемую конфиденциальную информацию по настоящему Соглашению, Сторона узнавшая о данном факте, обязана немедленно уведомить другие Стороны с целью совместной реализации мер для недопущения или минимизации возможного ущерба 3. Распоряжение информацией 3.1. По настоящему Соглашению стороны не приобретают никаких прав интеллектуальной собственности на передаваемые материалы и сведения. 3.2. После истечения срока действия настоящего Соглашения вся информация, полученная Сторонами в результате сотрудничества в виде писем, записей, фотографий, рисунков, листов интервью, листингов программы для ЭВМ, файлов (за исключением оговоренного в иных договорах отчуждаемого результата сотрудничества по Проекту) подлежит возврату соответствующей Стороне или уничтожается в течение 5 (пяти) дней с момента первого требования соответствующей Стороны, о чем Стороны составляют акт. 4. Ответственность Сторон 4.1. В случае разглашения сведений, составляющих охраняемую конфиденциальную информацию по настоящему Соглашению, допустившая разглашение Сторона обязана возместить все понесенные в результате такого разглашения убытки, размер которых определяется в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации. Потерпевшая Сторона вместо возмещения убытков вправе потребовать выплаты штрафной неустойки со Стороны (Сторон) допустившей разглашение в сумме, эквивалентной 2 000 000 (Два миллиона) рублей, по каждому факту разглашения. 4.2. Независимо от предъявления потерпевшей Стороной требования в порядке п. 4.1 соглашения, нарушение п. 2.3. соглашения в части несогласованной публикации полученных при исполнении проекта сведений влечет право взыскать с виновной Стороны самостоятельный штраф в размере 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей за каждый факт публикации. 4.3. Стороны предупреждены о том, что в соответствии с действующим законодательством разглашение ряда сведений, составляющих служебную или коммерческую тайну (при наличии соответствующего грифа), может повлечь также административную и уголовную ответственность. 5. Срок действия Соглашения Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его подписания и действует по 31 декабря 2023 года включительно. Несмотря на положения предыдущего абзаца обязательства по охране конфиденциальной информации (п.2.1-2.5 соглашения) сохраняют свою силу для Сторон не менее чем на 30 (тридцать) месяцев после факта последней передачи конфиденциальной информации. 6. Особые условия 6.1. Стороны согласились, что настоящее соглашение будет исполняться и трактоваться в соответствии с правом Российской Федерации. 6.2. Недействительность каких-либо отдельных пунктов настоящего Соглашения не влияет на действительность Соглашения в целом. 6.3. Все изменения и дополнения к настоящему Соглашению являются действительными лишь в случае, если они совершены в письменном виде и подписаны уполномоченными на то лицами. 6.4. Во избежание сомнений для целей толкования пунктов 2.1-2.5, 3.2 под «Сторонами» также будут пониматься аффилированные со Сторонами лица, а под «сотрудниками Стороны» также и работники соответствующих аффилированных лиц, при условии выполнении п. 2.4 и ведения соответствующей Стороной пофамильного перечня работников, которым для целей реализации проекта предоставляется доступ. В остальном Стороны не вправе без письменного разрешения другой Стороны полностью или частично передавать свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам. Стороны несут ответственность за действия работников своих аффилированных лиц как за свои собственные действия. 6.5. Уведомления и запросы, направляемые в ходе исполнения соглашения (в частности, предусмотренные п. 2.3, п. 2.5, но не ограничиваясь ими), будут считаться надлежащими, если они, наряду с иными применимыми способами связи, направлены ответственным представителям Сторон по следующим адресам электронной почты: Стороне-1: [email protected] Стороне-2: 6.6. В случае возникновения споров и разногласий по настоящему Соглашению Стороны примут все возможные меры по урегулированию спора путем переговоров, в случае не достижения согласия они передаются на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы. 6.7. Настоящее Соглашение совершено в двух экземплярах на русском языке. 7. Адреса и реквизиты сторон Сторона 1 Общество с ограниченной ответственностью «1С-Софт» Юридический адрес: 127434, город Москва, Дмитровское шоссе, дом 9, эт/ком 6/38 Почтовый адрес: 127434 г.Москва, Дмитровское шоссе, дом 9 ИНН 7730643014 / ПП 773001001 ОГРН 1117746313508 Сторона 2 Директор _____________________И.А. Ульянова "____" ___________________2021г. м.п. Директор ___________________ "____" ____________ 2021г. м.п. 3

db9e7d8f-c234-11ed-90ee-18c04d5bd34d

Инструкция по формированию Отчета РСВ

Инструкция по формированию Отчета РСВ № Действие Раздел ЕРП/файл Последовательность действий Исполнитель Сроки 1 Создание отчета ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Создать-Расчет по страховым взносам -Организация-Период-Заполнить Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным (годовой 25 февраля) 2 Проверка отчета ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Раздел 1 Сверяются начисленные ДС по ОСВ по счету 69 за месяц, квартал, нарастающие с начала года Приложение 1 (код тарифа 06) Подраздел 1.1, 1.2 Сверяются данные по счетам 070, 69 Приложение 2. Сверяются данные по счетам 070, 69 Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным (годовой 25 февраля) 3 Отправка отчета ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Отправить-подтверждение правильности отправляемых данных-Отправить Проверить отправку отчета, в случае сообщения об ошибки – корректировка отчета, отправка повторно Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным (годовой 25 февраля) Контроль 1 Проверка своевременности отправки отчетов ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Отчет должен быть в состоянии от «Отправлен» до «Сдано» Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным (годовой 25 февраля) 2 Проверка принятия отчета ИФНС ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность В отчете за отправленный период должно быть состояние «Сдано» Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным (годовой 25 февраля)

dde00213-4e79-11ef-ad35-246e96d73c23

Инструкция по регистрации обращений в ДО

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОКК-7-170624 17.06.2024 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК ОКК Инструкция «Регистрация обращений в ДО» Регистрация сообщений о риске Все обращения (от клиентов, либо сотрудников компании) регистрируются в 1С ДО. Основные каналы поступления обращений: почтовый ящик mailto:[email protected]@businesstech.store, чат Битрикс «СБОИ СЕРВЕРОВ ТЕХНИЧЕСКИЕ ОШИБКИ В РАМКАХ КОМПАНИИ (НЕ КЛИЕНТЫ)». Для регистрации обращения, необходимо войти в 1С ДО – УРС – События 1.3 В левом столбце выбираем папку «Сообщение о риске» и нажимаем кнопку «Создать» В открывшемся окне, необходимо заполнить вкладку «Реквизиты». Заполняем: тему обращения, кратко описать суть обращения, выбрать организацию, указать ФИО обратившегося сотрудника/название контрагента и ФИО контакта. Далее, с правой стороны во вкладке «Реквизиты» в строке «Гриф» выбираем – Общедоступный, в строке «Подготовил» - ФИО специалиста Отдела контроля качества, в строке «Ответственный» - ФИО руководителя отдела, который будет ответственный за исполнение сообщения о риске. Далее переходим к заполнению вкладки «Сообщение о риске». В строке «Вид риска» всегда проставляем значение – Операционный риск. В «Тип события» необходимо выбрать из выпадающего списка событие, соответствующее описанию риска. В случае если риск на стороне поставщика услуги, выбираем «Подвид риска» - «Риск технологической зависимости от поставщиков услуг». В строке «Статус события», из выпадающего списка необходимо выбрать статус в зависимости от потенциальных потерь. В строке «Направление деятельности» выбираем из выпадающее списка вид деятельности, соответствующий сообщению о риске. В строке «Подразделение, в котором произошло событие», выбираем отдел, в котором произошел инцидент. В «Подразделении, выявившее событие», указываем отдел, который сообщил об инциденте по почте или в чате Битрикс. Даты сообщения, наступления и выявления события заполняются автоматически при регистрации сообщения о риске. Суммы потерь проставляются в зависимости от сообщения о риске. Сумма потенциальных потерь – это потери, которые могут произойти по причине сбоя того или иного процесса. Сумма потенциальных потерь определяется стоимостью договора, часового простоя сотрудника и т.п. Сумма прямых потерь - это потери, которые понесла компания из-за сбоя того или иного процесса. Сумма потенциальных потерь определяется стоимостью договора, часового простоя сотрудника и т.п. Дата фактического убытка проставляется совместно с суммой прямых потерь. При нажатии кнопки «Зарегистрировать», документу будет присвоен уникальный номер, дата, соответствующая дате регистрации. Далее нажимаем кнопку «Отправить», сперва выбираем «Отправить сообщение рисковику», для занесения информации о событии в Базу событий. В открывшимся окне, при необходимости, можно более детально описать сообщение о риске. После описания, для отправки необходимо прожать «Стартовать и закрыть». После отправки сообщения рисковику, необходимо поставить задачу на ответственного. Для этого необходимо нажать «Отправить», выбрать – «Поставить задачу на ответственного». В открывшимся окне, при необходимости, можно более детально описать сообщение о риске. После описания, для отправки необходимо прожать «Стартовать и закрыть». После произведения данных действий, во вновь созданном документе нажимаем кнопку «Записать и закрыть». Если обращение в ДО касается проблемы коммуникации между отделами, т.е. ответственным за выполнение задачи в рамках зарегистрированного сообщения о риске является не один отдел, то регистрируются столько сообщений о риске – сколько отделов-участников коммуникации (пример: обращение № 20230822-10 (ОСП) и 20230822-2 (ОС)) Создание мероприятия По мере необходимости в сообщении о риске можно создать мероприятие. Для этого, необходимо нажать на кнопку «Создать на основании» и выбрать из выпадающего списка «Мероприятие». Мероприятие можно создать только после того, как будут заполнены все основные поля в сообщении о риске. Название мероприятия автоматически дублируется из сообщения о риске, но при необходимости можно его заменить на иное, более понятное ответственному лицу. В посе над названием, необходимо прописать дополнительную информацию/ вопросы/ комментарии, которые будут разобраны в рамках данного мероприятия. Обязательно на встрече при обсуждении мероприятия, необходимо заполнить итог встречи с указанием даты встречи. С правой стороны необходимо заполнить следующие строки: - Вид: проставляем внутреннее; - Организатор: проставляем ФИО сотрудника, на которого назначено сообщение о риске. - Дата начала: проставляется дата, соответствующая дате регистрации сообщения о риске. - Дата окончания: проставляется дата, соответствующая сроку исполнения мероприятия. - Включить в план мероприятие УРС: активируем (передвигаем бегунок После заполнения всех необходимых пунктов, переходим во вкладку «Участники». В данной вкладке, необходимо указать всех участников, кто будет принимать участие в мероприятии: рисковик, ответственный за исполнение сообщения о риске. Также можно указать дополнительных участников, если мероприятие затрагивает несколько подразделений. Для того чтобы добавить участника, необходимо прожать клавишу «Добавить» или ПКМ - «Добавить». После вышеперечисленных действий появится пустая строка с выпадающим списком из сотрудников, которых можно добавить в участники. Если в выпадающем списке нет нужно сотрудника, то необходимо прожать в списке «Показать все», для формирования полного списка сотрудников компании. Так же можно найти сотрудника, при введении его ФИО в строке. При необходимости в мероприятие можно добавить файл (текстовый документ/ отчет/ скриншот). Для этого необходимо перейти во вкладку «Файлы» и прожать кнопку «Добавить». Если нужный файл находится на локальном компьютере, то выбираем «Загрузить с диска». Так же можно прикрепить к мероприятию файл созданный по шаблону, для этого выбираем соответствующую функцию – «Создать по шаблону». После того как мероприятие было оформлено, дополнено необходимыми комментариями, файлами, прожимаем «Записать и закрыть». По итогу встречи с руководителем отдела, на которого было назначено мероприятие, определяется состояние мероприятия, а так же необходимость продления сроков выполнения. Для продления срока, необходимо выбрать поле «Дата окончания», а затем выставить нужную дату. При продлении мероприятия, состояние будет неизменным: «В стадии подготовки». Если по итогу встречи с руководителем отдела, на которого было назначено мероприятие, определяется, что мероприятие выполнено в полной мере (разработан план решения проблемы, поставлены задачи или прописаны инструкции/регламенты), то мероприятию можно присвоить состояние «Проведено». Для этого в нижнем правом углу, возле поля «Состояние» прожимаем многоточие и в открывшемся окошке выбираем статус «Проведено». Для присвоения статуса нажимаем «Готово». Если по итогу встречи с руководителем отдела, на которого было назначено мероприятие, определяется, что мероприятие не актуально по какой-либо причине, то мероприятию необходимо присвоить статус «Отменено». Для этого в нижнем правом углу, возле поля «Состояние» прожимаем троеточие и в открывшемся окошке выбираем статус «Отменено». Для присвоения статуса нажимаем «Готово». После присвоения состояния/ продления даты мероприятия, нажимаем «Записать и закрыть». Для того чтобы найти необходимое мероприятия необходимо зайти в 1С:ДО, вкладка «Совместная работа» и выбрать «Все мероприятия». В открывшимся окне необходимое мероприятие можно найти при заполнении ФИО участника или организатора мероприятия (руководителя отдела/подразделения), а так же состоянию мероприятия: «В стадии подготовки», «Проведено», «Отменено». Создание связей в сообщении о риске. 3.1 Если ранее (или в момент) было зарегистрировано много сообщений о риске подходящие по одной тематике, либо от одного и того же клиента по одной проблеме (с разной периодичностью), либо подходящие к одному мероприятию, то – можно объединить все сообщения о риске между собой или определенным мероприятием при помощи связи. Для того чтобы создать связь между сообщениями о риске/ мероприятиями/ процедурой внутреннего контроля, необходимо в сообщении о риске, перейти во вкладку «Связи» и прожать кнопку «Добавить». 3.2 В открывшимся окне выбираем нужное значение, с которым необходимо создать связь и прожимаем «Далее». 3.3 После выбора нужного документа/ мероприятия/ сообщения о риске, с которым нужно создать связь, прожимаем кнопку «Создать связь». 3.4 После добавления нужной связи в сообщение о риске, прожимаем кнопку «Записать и закрыть». 1

3fae3539-0098-11ed-a30b-d85ed36c350d

Виллис

4 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Нет Удовлетворен частично Скорее порекомендую нет Долго Виллис Екатерина Акимова [email protected] Финансист Много претензий, много замечаний да, знаем. У нас есть персональный менеджер Уже нет Вовремя выпускать релизы, своевременно предупреждать о задержках выпуска.

be076c9f-c66e-11ee-ad2d-246e96d73c23

Акты сверок

Клиент Результат консультации Ответ клиента Задача в Битрикс Задача в ИТИЛ Индустрия-РЕЕСТР АКРА ПРЦ РДЦ Паритет https://businesstech.bitrix24.ru/company/personal/user/548/tasks/task/view/100414/ Осн-00000000000000027901 Осн-00000000000000028987 Передали доработку, сделанную под клиента Передали доработку с инструкцией, сделанную под клиента В инструкции в начале клиенту необходимо поменять план счетов, что клиент делать отказывается, просит другое решение вопроса https://businesstech.bitrix24.ru/company/personal/user/548/tasks/task/view/110546/ Осн-Осн-0000000000005535 Осн-Осн-0000000000005720 Осн-00000000000000029587 Необходимо делать анализ базы клиента (10 часов на анализ) Доработка не работает (подключался к клиенту, есть запись тестирования обработки) Клиент отказывается предоставить базу. Исправления Актов Сверок в релизах не помогли https://businesstech.bitrix24.ru/company/personal/user/548/tasks/task/view/113334/ Доработка была выполнена и передана. По контрагентам, по которым не сошлись данные, выполнен анализ (не всех контрагентов) передана инструкция клиенту Осн-Осн-0000000000005782 Инструкция не подходит, клиент считает, что мы неправильно провели анализ https://businesstech.bitrix24.ru/company/personal/user/548/tasks/task/view/117114/

47706cef-b907-11ee-ad2d-246e96d73c23

Пролонгация договоров

Пролонгация договоров Заходим в ДО -> Документы и файлы -> Документы внутренние -> Нажимаем кнопку Отчеты -> Выбираем поле договоры с истекающим сроком действия – без автопролонга В появившемся окне выставляем необходимые параметры и смотрим договоры которые истекают, для их продления заключаем с клиентами Доп.соглашение.

ac803fbd-009c-11ed-a30b-d85ed36c350d

Эвокорп

5 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? БНФО Удовлетворены Порекомендую Все хорошо Эвокорп Светлана Иванова [email protected] Бывают ошибки. готовите обновления и срываете настройки, 532 форма в особенности, вносили изменения и у нас ничего не работало Ничего не замечали, работаем и работаем Думаю нет, нам всего хватает Иногда задерживают Решают, иногда, но в целом справляются До отсоединения компаний, был менеджер с которым общались, теперь нет. Все устраивает, Мария очень нравится

c2fb49f8-0098-11ed-a30b-d85ed36c350d

Д энд К (ИК и УК Доход)

3 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Нет Удовлетворен частично Скорее не порекомендую Д энд К (ИК и УК Доход) Сергей Антропов [email protected] УПЦБ от ТАБ, XBRL Слабо Могу ли я посчитать НДФЛ для сотрудников, у вас он не реализован, хотя у всех есть. при выпуске релизов да не соответствуют Нет. Релиз приходит за день или день в день. Задержка в выпуске релиза, мне соврали и ничего не сказали. По SLA долго решают, и принимают иногда долго. Обещанное нужно выполнять, меня не предупреждают о задержке,. Складывается отношение, что я работаю не с серьезной компанией, потому что мне откровенно врут. Ведите двухсторонний договор. 1. своевременное выполнение доработок касательно отчетности. 2. Связывайтесь клиентов, ставьте в известность клиентов, обновление в рабочее время, а не в 23:55 15 число. Это не серьезно. как издевательство. Сельвина очень нравиться. Есть репутация у компаний. Риски велики.

9e7e21c9-ecd2-11ee-ad2e-246e96d73c23

Приложение 1.1_Сводный список проектов ИС ТАБ

114 26 10 122 106 176 60 160 74 30 38 108 142 204 162 182 16 184 32 166 72 22 36 40 66 178 180 110 70 62 164 148 102 130 208 194 174 140 112 172 14 48 196 202 186 1 10 14 16 16 22 22 26 26 30 30 32 36 38 38 40 40 48 60 60 62 66 66 70 70 72 74 102 102 106 108 108 110 112 112 114 122 130 140 142 142 146 148 160 160 162 164 164 166 172 174 174 176 176 178 180 182 184 186 194 194 196 196 202 204 204 208 208 140 208 204 196 194 184 176 174 172 164 160 148 142 112 108 102 70 66 60 40 38 30 26 22 16 Код [x] Мир вкуса. Поддержка 00-00000010 XBRL - релизы ER-00000031 АБС (Ак Барс Страхование) ER-00000101 Автозаполнение 514 отчета для УК ER-00000117 Автозаполнение НСО ER-00000136 Агентский договор ER-00000128 Административно-хозяйственные расходы ER-00000108 А-ИНВЕСТИЦИИ ER-00000137 АКИБАНК ПАО ER-00000168 Аренда серверного пространства ER-00000120 АСТРАМЕД-МС ER-00000138 АСУР внедрение ER-00000152 АСУР разработка ER-00000070 Аутсорсинг бухгалтерии ER-00000145 Аутсорсинг отчетности в формате iXBRL для ПАО ER-00000119 БАСК АО СК ER-00000122 БНФО-релизы ER-00000036 БРЕСТ КАПИТАЛ ER-00000143 БСК- релизы ER-00000043 БФО 532-П ER-00000035 БФО 613-П ER-00000048 Внутренние работы Москва ER-00000033 Внутренняя автоматизация ER-00000056 ГАЗПРОМБАНК ЛИЗИНГ ER-00000171 ГОСТ ER-00000146 ДОНТК ООО ER-00000170 Зенит ER-00000126 ИВЛ-ИНВЕСТ ООО ER-00000169 ИК ЛМС ER-00000165 ИНГ БАНК ER-00000164 ИНТЭК ER-00000158 Коммерческая услуга (сверхлимит SLA, доработки, исправления, консультации) ER-00000034 Консультационная линия ER-00000045 Континент- релизы ER-00000042 КРСК-УА ООО ER-00000144 МКК - релизы ER-00000079 Модуль XBRL Lite ER-00000114 Модуль XBRL для кредитно-рейтинговых агенств ER-00000115 Модуль XBRL для НПФ (негос. пенс. фонд) ER-00000116 Модуль XBRL для ОВС ER-00000111 Модуль XBRL для СБ (страховые брокеры) ER-00000112 Модуль XBRL для спецдепов ER-00000113 Модуль XBRL для страховщиков (общества взаимного страхования) ER-00000110 Модуль XBRL для УК и ПУРЦБ (управляющие компании, профучастники рынка ценных бумаг) ER-00000109 Модуль НСО для страховщиков ER-00000094 МСГ ООО ER-00000121 Налоговые регистры для ПУРЦБ ER-00000125 Нейросеть АРТ ER-00000155 НФО SLA ER-00000032 НФО простой договор ER-00000030 ОБОРОНРЕГИСТР ER-00000149 Обучение клиентов (по блокам, по программе) ER-00000040 ОСК ER-00000139 Оценка, презентации, тендеры (в т.ч.) ER-00000044 Подписки 1С ER-00000127 Продукты 1С ER-00000124 Проекты Отдела Внедрения ER-00000151 Проекты Отдела Корпоративного внедрения (отдел Благина) ER-00000130 Райффайзен ER-00000162 РТ-ВС НКО ПОВС ER-00000132 Сбыт и маркетинг ER-00000107 ТАБ:Автоматизация информирования дебиторов (АИД) ER-00000106 ТАБ:Депозитарий ER-00000142 ТАБ:Калькулятор 781-П ER-00000148 ТАБ:Модуль "Бэк-офис ПУРЦБ" ER-00000104 ТАБ:Модуль XBRL для Страховых компаний ER-00000150 ТАБ:Модуль ПОД/ФТ ER-00000099 ТАБ:Система клиентского информирования (СКИН) ER-00000153 ТАБ:СРО ER-00000141 Таурус Групп ER-00000161 УниверсалГрупп КА+Общепит (Проект) ER-00000147 Управление ОКС ER-00000157 Управление ОСП ER-00000154 Управление отделом техподдержки (ОТП) ER-00000156 Управление разработкой ER-00000097 УПЦБ - релизы ER-00000037 УПЦБ на РСБУ (разработка нового продукта) ER-00000077 УРС - релизы ER-00000082 Учет от ТАБ для 1С:АХД ER-00000159 Финансист - релизы ER-00000041 Финансовая аренда ER-00000133 Хоум Кредит ER-00000160 Чулпан Жизнь, СК ER-00000123 Чулпан, СК ER-00000103 ЭР-СТАЙЛ СОФТЛАБ ER-00000167 ЮНИПРО ER-00000163 Наименование в ERP Проект: Название Управление отдел техподдержки (ОТП) Транснефть ИНГ БАНК ТАБ:GRC УРС корпоративное внедрение ПП Кордиант БИТ:Финанс Холдинг (Проект) Управление отдел внедрения (ОВ) 781-П Бэк-офис ПУРЦБ Заключение договоров Управление разработкой (ОР) ПП Модуль ПОД/ФТ Проекты Отдела внедрения (отдел Благина) Оценка, презентации, техническая документация Внутренние работы в компании Коммерческие услуги (сверхлимит SLA, доработки, исправления) ID Архив рабочий архив ПРЦ АО КИНЕТИК КАПИТАЛ ООО ЮНИПРО - ТАБ:GRC УРС модуль внутреннего аудита АИД/СКИН Финансист Мир Вкуса (Сопровождение) НФО Простой договор СРО НФА XBRL (ССД,ОВС, 781-П) ООО «ИНТЭК-КОНСАЛТИНГ» ТАБ Депозитарий Экстранет: Внутренние работы в компании РТ-Регистратор Закрытая видимая группа № назв закрыть Модуль XBRL ЮНИПРО УниверсалГрупп Сбыт Наименование проектов в ERP сейчас их статус СЕЙЧАС ПРЕДЛОЖЕНИЕ к изменению Наименование проектов в Битрикс СЕЙЧАС ИТОГОВЫЙ список ПРОЕКТов ERP ИТОГОВЫЙ список ПРОЕКТов БИТРИКС Кордиант БИТ:Финанс Маркетинг Кадровый учет и Бухгалтерия Крамарева комментарии Создать Битрикс проект Вернуть из архива ЕРП Закрыть в ЕРП? переименовать АСУР - релизы Закрытая группа Битрикс для: Ивановой, Тобольченко, Рябиковой? Переименовать Бэк-офис ПУРЦБ - релизы Переименовать ПОД/ФТ - релизы Переименовать "Работы отдела по развитию клиентов" Переименовать "Работы отдела разработки" Обучение Добавить Битрикс/ЕРП Совещания (обсуждения, выработка решений, корпоративные мероприятия) Внедрение Переименовать Проекты Благина Добавить (перепроверить) АСУР - релизы Бэк-офис ПУРЦБ - релизы ПОД/ФТ - релизы Работы отдела по развитию клиентов Работы отдела разработки Описание проекта Перечень проектов ERP Перечень проектов БИТРИКС Проект для отражения трудозатрат на любое, акцептованное Руководителем, обучение Проект для отражения трудозатрат Отдела маркетинга Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений для платформы Финансист Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений по УПЦБ Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений по ПОД/ФТ Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений по Бэк-офис ПУРЦБ Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений по ТАБ:Калькулятор 781-П Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений по ТАБ:Депозитарий Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых сотрудниками ОС в рамках продаж Проект для отражения трудозатрат в задачах на Производственный департамент по проведению оценок / пресейлов Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений для Нейросеть АРТ Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений для платформы Континент Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки типовых релизов по продукту XBRL Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений по GRC УРС Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках ведения бухгалтерии клиентов Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках разработки решений для БНФО Проект для отражения трудозатрат в задачах, по которым Ответственным является сотрудник Администрации, Отдела персонала, а также в рамках непроизводственных задач работа сотрудников ИТ-отдела. Задачи, не связанные с разработкой ПП, сбытом, конкретным клиентом, обучением. Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых Отделом персонала, Отделом кадров, Финансовым отделом, Отделом бухгалтерии в рамках задач, связанных с обработкой персональных данных - резюме, условия приема на работу, соц.выплаты, любые выплаты (зарплата, обязательные отчисления, расчеты при увольнении) Проект для отражения трудозатрат Отделом делопроизводства в задачах на оформление договоров и NDA с контрагентами Проект для отражения доходов и расходов по агентскому вознаграждению Проект для отражения доходов по продаже подписок 1С Проект для отражения доходов по продаже продуктов 1С Проект для отражения трудозатрат в рамках исполнения договоров Аренды серверного пространства Проект для отражения трудозатрат в задачах управления и администрирования для Отдела разработки, Отдела аналитиков, Отдела программистов, Отдела тестирования. Проект для отражения трудозатрат в задачах по автоматизации информационных систем ТАБ. Указывается для задач, связанных с работой внутренних корпоративных ПП, таких как 1С: ДО, 1С: ERP, 1С: ITIL, Битрикс24. Проект для отражения трудозатрат в задачах, связанных с проведением встреч отделов и совещаний смежных отделов, кроме задач на пресейлы Перечень проектов в ITIL Организационные работы отдела техподдержки Проект для отражения трудозатрат в задачах управления и администрирования для Отдела технической поддержки. Проект для отражения трудозатрат в задачах управления и администрирования для Отдела по развитию клиентов и Отдела клиентского сопровождения Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках договора SLA (в том числе сверхлимит и доработки) Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках договора Простой консультационной линии Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках внедрения клиенту. Критерии проекта "Внедрение":сумма услуг внедрения менее 1 млн.руб, длительность внедрения не более 3 мес, без привлечения субподряда. Для задач проекта Внедрения обязательно указание CRM Коммерческая консультация Проект внедрения по наименованию клиента (Юнипро, Ингбанк и .т.п.) Проекты для отражения трудозатрат в задачах среднего и крупного внедрения. Критерии проекта: сумма услуг внедрения более 1 млн.руб, длительность внедрения более 3 мес. Для задач проекта обязательно указание CRM Проект для отражения трудозатрат в задачах, выполняемых в рамках платных консультаций клиентов без SLA. Для задач проекта Коммерческая консультация обязательно указание CRM. Anna Nikitina: закрытая группа Anna Nikitina: закрытая группа

902f1c98-9e40-11ee-ad2b-246e96d73c23

Приложение 1 Соглашение о рассторжении_Образец

Соглашение о расторжении Договора ___________ № __________ от ________ г. Москва «</w:t></w:r><w:r><w:rPr><w:»__ 2023 г. Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Заместителя генерального директора Тобольченко Светланы Александровны, действующей на основании Доверенности № 29122022-ТА1 от 29.12.2022, с одной стороны, и ______________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице _____________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящее соглашение о нижеследующем:< Расторгнуть заключенный между Сторонами Договор____ № от с ______ Стороны подтверждают, что на дату подписания настоящего Соглашения о расторжении Договора, требования и обязательства между Сторонами по Договору отсутствуют. Расчеты по Договору произведены полностью и претензий к друг другу не имеют. Настоящее Соглашение составлено в 2 (Двух) экземплярах и вступает в силу с момента подписания сторонами. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН Исполнитель: Заказчик: «Технологии и бизнес» ИНН 7709470190 КПП 771901001 Юридический адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, дом 9, эт./ком. 5/32 Почтовый адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, дом 9, эт./ком. 5/32 р/с 40702810538000115820 в ПАО «Сбербанк», г. Москва к/с: 30101810400000000225 БИК 044525225 ОГРН 1157746926886 [email protected], [email protected], +7(499) 647-43-68 Заместитель генерального директора ________________/ Тобольченко С.А./ _________________//

79df564b-9efe-11ee-ad2b-246e96d73c23

Инструкция Передача клиента в Отдел собственных продуктов (1)

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОД-19-071223 07.12.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОД, ОКС, ОСП Инструкция Передача клиента в Отдел собственных продуктов Инструкция устанавливает требования к передаче нового клиента в Отдел собственных продуктов в рамках процесса выполнения работ по договору, описанному в Регламенте «О постановке задач для выполнения работ по договору». После заключения любого типа договора: ОД заполняет недостающую информацию по компании в Битрикс24 «CRM – Клиенты – Компании» в соответствии с п. 3.1. Регламента «О заключении договоров». ОД заполняет информацию по компании в 1C: ERP. В обязательном порядке заполняются следующие поля: Название компании Реквизиты (ИНН) Сфера деятельности (должны совпадать с сегментами, указанными в Битрикс24) Телефон E-mail Сайт Адрес Контакт (ФИО, почта, номер телефона, должность контактного лица). ОД подшивает в виде файла карточку клиента, при ее наличии. ОД ставит по Шаблону №378 задачу для назначения ответственного менеджера ОКС на Директора по работе с клиентами, в соисполнители ставится руководитель ОКС. ФИО клиентского менеджера Директор по работе с клиентами заносит в карточку клиента 1C: ERP. 4. По завершении задачи клиент считается переданным в Отдел собственных продуктов. 5. При назначении менеджер ОКС направляет клиенту информацию о себе и "Памятку о контактах" (хранится в e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad2a246e96d73c2311ee8abb3596a6821С: ДО – Внутренние документы – Шаблоны бланков писем). < 1

75755e68-99b2-11ee-ad2b-246e96d73c23

Инструкция по выгрузке копии базы клиента

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОБО-2-070923 07.09.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОБО ОБО / ИТ отдел Инструкция по выгрузке копии базы клиента БО Инструкция в рамках работы с клиентами БО, имеющими приложения Бухгалтерия предприятия № Этап инструкции На число следующего месяца Исполнитель 1 Формируется задача «Счета и Акты по договорам БО за прошедший период» на 01 число за отчетным 01 ОБО 2 Чтобы скопировать базу клиента необходимо: Открыть приложение Управление фирмой-аутсорсером (УФА), перейти в раздел 1С:Бухобслуживание - Сервис - Управление приложениями клиентов; Выбрать необходимого контрагента; Выделить необходимую информационную базу, перейти в разде "Настройка приложения"; Выполнить операцию "Выгрузка данных из приложения". 01 ОБО 3 База отправляется клиенту на почту через Консоль аутсорсера в .zip формате и делается скрин отправки 15 ОБО 4 В задачу исполнителем выкладывается скрин отправки базы клиента 10 ОБО Инструкция в рамках работы с клиентами БО, не имеющими приложения Бухгалтерия предприятия, базы находятся на сервере № Этап инструкции На число Исполнитель 1 База АО «ПДК»: Дополнительный план резервного копирования базы клиента ПДК по договору 85134. Используется метод резервного копирования на уровне SQL. Резервное копирование осуществляется каждый день в 21-00. После успешного выполнения резервного копирования старые копии удаляются. Каждый день ИТ отдел 2 Доступ предоставляется по ссылке на папку с паролем на корпоративном портале Nextcloud. Срок действия ссылки – 3 месяца. Ссылка отправляется ОБО клиенту по почте, пароль через мессенджер. Один раз ИТ отдел 3 Контроль выполнения дополнительного плана резервного копирования базы клиента АО «ПДК» осуществляется ИТ отделом. Автоматизированный контроль ИТ отдел 1

c70035d0-1824-11ef-ad30-246e96d73c23

Регламент О создании и редактировании внутренних документов компании.

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОКК-1-280223 28.02.23 22.05.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК Все отделы Регламент «О создании, редактировании, утверждении и актуализации внутренних документов» Общие положения 1.1 В Регламенте описан процесс создания, редактирования, согласования, актуализации, ознакомления с внутренними документами ООО «Технологии и Бизнес» по видам. 1.2 Основные понятия: Организационно-правовые внутренние документы (ОПВД) — учредительный договор, локальные нормативный акты (ЛНА), включая положения об отделах, штатное расписание, устав, правила внутреннего трудового распорядка, должностные инструкции (ДИ), регламенты, рабочие инструкции. Организационно-распорядительные внутренние документы — постановления, решения, приказы, распоряжения. Информационно-справочные внутренние документы — служебные или докладные записки, объяснительные, заявления, письма, протоколы, акты, справки, предложения. Схематично информация по созданию, утверждению, ознакомлению по типам документов представлена в Таблице 1 (Приложение 1). Регламент бизнес-процесса (регламент отдела) – документ, пошагово описывающий порядок выполнения бизнес-процесса (ов) отдела, определяющий порядок взаимодействия отделов и сотрудников компании в рамках определенного процесса, порядок выполнения работы для каждой должности. Рабочая инструкция – документ, определяющий порядок выполнения отдельных или взаимосвязанных действий (функций), выполняемых конкретным отделом или сотрудником компании в рамках определенного этапа процесса. Инициатор – сотрудник, выявивший необходимость создания/ изменения документа. Инициатором изменений может быть любой сотрудник компании, в т.ч. и сам Ответственный. Ответственный за Регламент бизнес-процесса – владелец процесса, отвечающий за разработку, изменение, согласование, актуализацию регламента. Ответственный за Рабочую инструкцию – исполнитель этапа процесса, отвечающий за разработку, изменение, согласование, актуализацию инструкции. Вход для процесса (входящие данные) – это требуемая информация для начала процесса. Выход процесса – это результат процесса, ценный конечный продукт. Роль – это совокупность компетенций (позиция), предполагающая ответственность за некоторый набор операций, логически связанных между собой и имеющих определенный результат, а также установленный уровень полномочий, позволяющий эту ответственность реализовывать. ОПВД – Положение Положение является обязательным документом отдела, описывает штатный состав отдела, задачи и функции отдела, права и обязанности сотрудников отдела. Отделом кадров и HR совместно с руководителем отдела создает Положение при производственной необходимости в рамках открытия нового отдела в компании. Согласовывает документ с руководителем соответствующего отдела и направляет на утверждение генеральному директору (заместителю генерального директора). Отдел кадров и HR публикует документ в 1С: Документооборот (далее – 1С: ДО) и направляет задачи на ознакомление в 1С: ДО сотрудникам соответствующего отдела. Положение вводится Приказом «Об утверждении введения в действие Положения». 2.5. Рекомендуемое оформление в соответствии с шаблоном в Приложении 2. ОПВД – Регламенты 3.1. Создание, редактирование Создание/ обновление документа инициируется при производственной необходимости или при возникновении инцидента. Инициатор направляет Ответственному предложение по обновлению документа. Ответственный рассматривает запрос в течение 5-ти рабочих дней и направляет ответ. 3.1.3 При положительно принятом решении Ответственный создаёт/ вносит изменения в режиме правок (режиме рецензирования) в документ в течение 7-ти рабочих дней. Далее Ответственный направляет созданный документ на проверку специалисту Отдела контроля качества (далее – ОКК). 3.1.5 Специалист ОКК в течение 5-ти рабочих дней проверяет документ на соответствие процессам компании, рекомендованным правилам оформления, установленным в компании (п. 2.3), отсутствие грамматических ошибок. Принимает все правки, измененную/дополненную информацию выделяет желтым цветом по тексту документа. При необходимости направляет свои комментарии на рассмотрение Ответственному лицу. Ответственный вносит итоговые корректировки в течение 4-х рабочих дней и направляет актуальную версию документа специалисту ОКК. 3.1.6 После проверки специалист ОКК направляет регламент на согласование всем руководителям отделов, на сотрудников которых распространяется документ. Срок согласования 5 рабочих дней. При отсутствии замечаний в срок документ считается принятым. 3.2 Ознакомление с созданным/обновленным регламентом 3.2.1 Ознакомление сотрудников с созданным/обновленным регламентом, производится при помощи постановки задач (посредством 1С: ДО) по истечению 2 рабочих дней, после согласования и публикации документа в 1С: ДО. 3.2.2 В ближайший вторник специалист ОКК публикует в новостной ленте Битрикс 24 информацию о новом/ измененном документе (который распространяется на сотрудников двух и более отделов) с пояснением причины создания/обновления. 3.2.3 Архивация документа производится согласно регламенту «Процедура управления документированной информацией». 3.3 Рекомендованные правила оформления текста 3.3.1 Текст разрабатываемого документа является лаконичным, логически последовательным (абзацы, законченные по смыслу, должны быть пронумерованы), делящимся на пронумерованные разделы с названиями, не допускающим различных толкований и содержащим достаточно сведений для специалистов, которые используют данным документом в работе. Исключается персонализация документа. 3.3.2 Регламент включает общие положения (основные понятия и сокращения), обозначаются входы и выходы процесса, область применения (на кого распространяется документ, т.е. роли и/или должности). 3.3.3 Рекомендуемое оформление документа (шаблон документа - Приложение 3): - указание логотипа компании, - шрифт Times New Roman, - размер шрифта 12, - междустрочный интервал 1,15, - нумерация документа. 3.3.4 Наличие нумерации страниц, таблиц, рисунков, блок-схем и т.п. 3.3.5 Документ является идентифицированным: название документа отражает его суть и указывается актуальная дата редакции. 3.4 Актуализация Регламентов 3.4.1 Актуализация документов производится в соответствии с согласованным графиком. График ведет специалист ОКК. 3.4.2 Ежегодно специалист ОКК направляет Ответственному список документов для проведения актуализации. Ответственный определяет, какие документы актуальны и не требуют пересмотра, какие необходимо обновить. Ответственный в течение 7 рабочих дней актуализирует документ самостоятельно или при необходимости проводит совместный со специалистом ОКК аудит документа. После актуализации документ направляется на согласование всем руководителям отделов, на сотрудников которых распространяется документ. После согласования специалист ОКК публикует и знакомит сотрудников с обновленным документом в соответствии с п. 2.2. ОПВД - Инструкции 4.1 Рабочая инструкция 4.1.1 Создает/ обновляет ответственный за документ при производственной необходимости в рамках исполнения этапов бизнес-процессов. 4.1.2 На ввод в действие рабочей инструкция не требуется Приказ по компании. 4.1.3 Ответственный за рабочую инструкцию самостоятельно публикует документ в 1С: ДО и знакомит с ним исполнителей удобным способом: в почте, чате и т.п. 4.1.4 Архивация инструкции производится согласно регламенту «Процедура управления документированной информацией». 4.1.5 Рекомендуемое оформление в соответствии с п. 3.3 и Приложением 4. 4.2 Должностная инструкция 4.2.1 В рамках производственной необходимости при создании новой должности в штатном расписании создается руководителем отдела либо руководитель направляет данные по функционалу новой должности Отделу кадров и на основании этого Отдел кадров создает должностную инструкцию. 4.2.2 Отдел кадров публикует должностную инструкцию в 1С: ДО и ознакомляет с документом сотрудника, занявшего данную должность. 4.2.3 Актуализация ДИ руководителем, проводится согласно регламенту «Процедура управления документированной информацией». 4.2.3 Отдел кадров организует ознакомление сотрудника с ДИ посредством постановки задачи в 1С: ДО и подписание сотрудником должностной инструкции. 4.2.5. Ввод в действие ДИ сопровождается изменением в штатном расписании и Приказом по компании. 4.2.6 Рекомендуемое оформление в соответствии с Приложением 5, 6. Организационно-распорядительные внутренние документы 5.1 Приказ по компании 5.1.1 Создает Отдел кадров при производственной необходимости. Далее согласовывает документ с руководителем соответствующего отдела и утверждает (подписывает) с генеральным директором (заместителем генерального директора). 5.1.2 Публикует в 1С:ДО и при необходимости ознакомляет сотрудников посредством Битрикс 24 или электронной почты. 5.1.2 Рекомендуемое оформление документа на бланке компании (размещенном в 1С: ДО – «Локальные нормативные документы» - «Руководство по использованию бренда – ТАБ») в соответствии с шаблоном в Приложении 7. 5.2 Уведомление 5.2.1 Создается Отделом кадров при необходимости ознакомления сотрудников с Приказом соответствующего отдела и направляется по электронной почте. 5.2.2 Рекомендуемое оформление документа на бланке компании в соответствии с шаблоном в Приложении 8. Информационно-справочные внутренние документы 6.1 Письмо 6.1.1 В рамках производственной необходимости инициатором создания письма может быть любой сотрудник компании. 6.1.2 Если письмо требует официальной подписи/печати, то инициатор направляет письмо для регистрации в Отдел делопроизводства. Далее Отдел делопроизводства направляет инициатору скан письма с подписью генерального директора (заместителя генерального директора) и печатью (шаблон зарегистрированного письма в Приложении 9). 6.1.3 Если письмо не требует официальной подписи/печати, то инициатор оформляет документ в соответствии с рекомендованным шаблоном в Приложении 10 и направляет адрес Приложение 1 – Информационная таблица по типам документов Тип документа Обязательный/Необязательный Как утверждается Где публикуется Как идет ознакомление Правило нумерации (пример), шаблон Папка хранения Положение Обязательный 1) Согласовывает руководитель соответствующего отдела. 2) Утверждает (подписывает) генеральный директор (заместитель генерального директора). в 1С: ДО Посредством 1С: ДО направляются задачи на ознакомление Не нумеруется (нумеруется Приказ по компании о вводе в действие Положения) Шаблон документа - Приложение 2 1) Электронный вариант: 1С: ДО – папка «Должностные инструкции сотрудников отделов» 2) Бумажный вариант: в офисе папка «Положения отделов» Регламент Необязательный Согласовывается всеми руководителями отделов, на сотрудников которых распространяется документ в 1С: ДО 1) Посредством 1С: ДО направляются задачи на ознакомление 2) в новостной ленте Битрикс информация о новом/ измененном документе с пояснением причины создания/обновления (если док-т распространяется на сотрудников двух и более отделов Р - <сокращенное наименование отдела> - <порядковый номер> - <дата создания> Пример: Р-ОКК-1-280223 Шаблон документа - Приложение 3 1С: ДО – папка «Регламенты и инструкции отделов» Рабочая инструкция Необязательный Не требуется утверждение в 1С: ДО Ответственный за рабочую инструкцию самостоятельно знакомит исполнителей с документом удобным способом: в почте, чате и т.п. И - <сокращенное наименование отдела> - <порядковый номер> - <дата создания> Пример: И-ОД-2-140922 Шаблон документа - Приложение 4 1С: ДО – папка «Регламенты и инструкции отделов» Должностная инструкция Обязательный Утверждается руководителем соответствующего отдела 1С: ДО 1) Посредством постановки задачи в 1С: ДО в первый рабочий день 1) направление почтой в бумажном виде на подписание сотруднику Не нумеруется (нумеруется Приказ по компании о вводе в действие Должностной инструкции) Шаблон ДИ сотрудника- Приложение 5 Шаблон ДИ руководителя- Приложение 6 1) Электронный вариант: 1С: ДО – папка «Должностные инструкции сотрудников отделов» 2) Бумажный вариант: в Личном деле каждого сотрудника Приказ по компании Обязательный 1) Согласовывает руководитель соответствующего отдела 2) Утверждает (подписывает) генеральный директор (заместитель генерального директора). 1С: ДО По необходимости посредством Битрикс 24 или электронной почты. № <дата создания> -<инициалы (ФИ) создателя Приказа> <номер текущего Приказа за сегодняшний день данного создателя> Пример: №30032023-ТС3 от 30.03.2023г Шаблон документа - Приложение 7 1) Электронный вариант: 1С: ДО – папка «HR» / папка «Приказы по компании» 2) Бумажный вариант: папка «Приказы» Уведомление Обязательный Не требует согласования/утверждения Не публикуется Посредством электронной почты № <дата создания> -<инициалы (ФИ) создателя Уведомления> <номер текущего Уведомления за сегодняшний день данного создателя> Пример: №290323-ТА2 Шаблон документа - Приложение 8 1) Бумажный вариант: папка «Приказы» Письмо Необязательный При необходимости утверждает (подписывает) генеральный директор (заместитель генерального директора). Не публикуется Ознакомление сотрудников не требуется Нумеруется при регистрации. Исх. № <дата создания> -<инициалы (ФИ) создателя Письма> <номер текущего Письма за сегодняшний день данного создателя> от <дата создания> г На Вх.№______ от _________ Пример: Исх. №300323-ТА1 от 30.03.2023г На Вх.№______ от _________ Шаблон зарегистрированного письма - Приложение 9 Шаблон незарегистрированного письма - Приложение 10 1) Электронный вариант зарегистрированного письма: 1С: ДО - «Исходящие документы» 2) Бумажный вариант зарегистрированного письма: папка «Прочие исходящие документы» Приложение 2 – Шаблон Положения Положение о <наименование отдела> в ООО «Технологии и бизнес» УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ___________/Беляев Д.А. "__" _____ 202_ г. Общие положения Структура отдела Основные задачи отдела Функции отдела Права и обязанности сотрудников Взаимодействие со структурными подразделениями Ответственность сотрудников отдела Критерии оценки деятельности отдела 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. <наименование отдела> является отделом ООО "Технологии и бизнес", создается и ликвидируется приказом генерального директора ООО " Технологии и бизнес ", подчиняется генеральному директору ООО "Технологии и бизнес". 1.2. В своей деятельности <наименование отдела> руководствуется: – Конституцией РФ; – Федеральными законами; – Указами и распоряжениями Президента РФ; – Уставом ООО "Технологии и бизнес "; – Локальными нормативными актами ООО "Технологии и бизнес "; – Настоящим Положением. СТРУКТУРА ОТДЕЛА 2.1. Структуру и количество штатных единиц <наименование отдела> утверждает генеральный директор ООО "Технологии и бизнес". 2.2. Сотрудники <наименование отдела> непосредственно подчиняются <наименование должности руководителя отдела>. 2.3. В состав <наименование отдела> следующие должности: _________ - 1 штатная единица; _________ – 1 штатная единица; __________ 3. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОТДЕЛА 3.1. <наименование отдела> выполняет следующие задачи: - _______________________ - _______________________ 4. ФУНКЦИИ ОТДЕЛА В соответствии с возложенными на него задачами отдел осуществляет следующие функции: 4.1. _______________________.4.2. _______________________. 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ 5.1. Сотрудники отдела имеют право: – взаимодействовать по вопросам, относящимся к компетенции отдела, с другими отделами ООО "Технологии и бизнес", государственными и муниципальными органами, а также другими организациями; – требовать от всех отделов по материалы и сведения, необходимые для выполнения функций, возложенных на отдел. 5.2. Сотрудники отдела обязаны: – обеспечить сохранность персональных данных сотрудников при их обработке; – соблюдать в своей работе нормы действующего законодательства РФ. 6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ОТДЕЛАМИ ОТДЕЛ ОТДЕЛ ВОПРОСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ <наименование отдела> <наименование отдела> 1. ________________ ; 2. ________________ <наименование отдела> <наименование отдела> 1. ________________ ; 2. ________________ . <наименование отдела> <наименование отдела> 1. ________________ ; 2. ________________ ; 3. ________________ . 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА 7.1. Сотрудники <наименование отдела> несут ответственность: 7.1.1. За несвоевременное и некачественное выполнение возложенных на отдел задач. 7.1.2. За несоблюдение требований действующего законодательства РФ (в т. ч. трудового законодательства). 7.2. Сотрудники отдела несут персональную ответственность в пределах должностных обязанностей, определенных трудовым договором и должностной инструкцией. 7.2.1. Сотрудники отдела могут быть привлечены к дисциплинарной, материальной, уголовной ответственности в случаях и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ. 7.2.2. Порядок привлечения сотрудников к дисциплинарной ответственности предусмотрен Правилами внутреннего трудового распорядка. 8. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА 8.1. Своевременное и качественное выполнение поставленных целей и задач. 8.2. Качественное выполнение функциональных обязанностей. Приложение 3 – Шаблон Регламента Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-сокр наименование отдела-порядковый номер-дата создания _______ ______ Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: Наименование отдела/роли – владельца процесса Все отделы/наименование определенных отделов Регламент «О __________<наименование процесса>___________» Общие положения В Регламенте описан процесс _________________ Основные понятия: ____________________________ Вход для процесса – _____________ Выход процесса - _______________ <Название пункта> <Название пункта> Приложение 4 – Шаблон Рабочей инструкции Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-сокр наименование отдела-порядковый номер-дата создания _______ ______ Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: Наименование отдела/роли – владельца процесса Все отделы/наименование определенных отделов/ролей Инструкция По _______________________ Приложение 5 - Шаблон ДИ сотрудника Приказ № <номер> от <дата> Должностная инструкция <Наименование отдела>/ <Наименование должности> Обязанности: 1.2. 3. Общее:1. Подчиняется руководителю <наименование отдела>.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия: Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии Приложение 6 – Шаблон ДИ руководителя Приказ № <номер> от <дата> Должностная инструкция <Наименование отдела>/ <Наименование должности> Обязанности: Ответственность: Права: Общее:1. Подчиняется Генеральному директору.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии Приложение 7 – Шаблон Приказа ПРИКАЗ № <номер> г. Москва </<дата> ПРИКАЗЫВАЮ: Генеральный директор Печать/подпись Беляев Д.А. </w:t></w:r></w:p><w:p w14:paraI Приложение 8 – Шаблон Уведомления Уведомление № <номер> Доводим до Вашего сведения, что с <дата> <________: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» </w:t></w:r><w:r w:печать/подпись Беляев Д.А.</w:t>< <<дата утверждения> Приложение 9 – Шаблон зарегистрированного письма Исх. №<дата создания> -<инициалы (ФИ) создателя Письма> <номер текущего Письма за сегодняшний день данного создателя> от <дата создания> г На Вх.№______ от _________ <наименование должности адресата> <юр наименование компании адресата> <Фамилия И.О. адресата> <адрес компании>, <телефон/адрес электронной почты> Уважаемый <Имя Отчество адресата>! ООО «Технологии и бизнес»______________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ С уважением к Вам и Вашему бизнесу, генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Денис Анатольевич Печать, подпись Приложение 10 – Шаблон незарегистрированного письма <наименование должности адресата> <юр наименование компании адресата> <Фамилия И.О. адресата> <адрес компании>, <телефон/адрес электронной почты> Уважаемый <Имя Отчество адресата>! ООО «Технологии и бизнес»______________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________<________ С уважением к Вам и Вашему бизнесу, <Наименование должности отправителя> <Фамилия И.О.> 1

38d3226e-6cc5-11ed-a317-d85ed36c350d

Как подключить информационную базу к хранилищу конфигурации

ИНСТРУКЦИЯ «Как подключить информационную базу к хранилищу конфигурации» Сперва открываем окно запуска программы «1С: Предприятия». Выбираем из списка ту информационную базу, которую необходимо подключить к хранилищу и нажимаем кнопку «Конфигуратор». Открывается окно, в котором необходимо выбрать пользователя и ввести пароль. Когда конфигуратор откроется, в верхней панели нужно нажать на «Конфигурация», «Открыть конфигурацию». После открытия конфигурации в той же вкладке «Конфигурация» выбираем «Хранилище конфигурации» - «Отключиться от хранилища», после отключения от хранилища далее можно подключаться к хранилищу, выбрав пункт «Подключиться к хранилищу». Открывается окно, где необходимо указать путь к хранилищу, ввести имя пользователя и пароль. Конфиденциально 4

4fc2d6b1-67ef-11ee-ad27-246e96d73c23

Регламент О постановке задач в Битрикс

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОКК-6-180523 18.05.2023 25.09.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК Все отделы Регламент «О постановке задач в Битрикс» Общие положения В Регламенте описан процесс постановки, выполнения, контроля и закрытия задач в Битрикс. Детально процесс постановки задачи описан в инструкции «Как создать задачу» в Битрикс (ссылка https://helpdesk.bitrix24.ru/open/1412212?SOURCE_LINK_PLACE=ARTICLE_DETAILhttps://helpdesk.bitrix24.ru/open/1412212?SOURCE_LINK_PLACE=ARTICLE_DETAIL ). Вход процесса: Постановщик ставит на Ответственного задачу. Выход процесса: Постановщик принимает задачу от Ответственного / Соисполнителя. Определены следующие ответственные в рамках процесса. Постановщик - сотрудник, который назначил задачу. Отвечает за: - корректность/достоверность и полноту информации, необходимой для работы по задаче. Ответственный- сотрудник, исполняющий задачу. Отвечает за: - качественное выполнение работ в рамках поставленной задачи; - соблюдение сроков выполнения работ. Соисполнитель - сотрудник или сотрудники, участвующие в выполнении задачи. Наблюдатель – сотрудник, не участвующий в исполнении задачи, но следящий за ее исполнением. - осуществляет контроль за своевременным и качественным выполнением работ по задаче в рамках своей сферы деятельности. Порядок постановки задачи Постановщик ставит задачу на Ответственного путем создания новой задачи или используя шаблоны, приведенные в разделе «Шаблоны задач» Битрикс ( https://businesstech.bitrix24.ru/company/personal/user/450/tasks/templates/https://businesstech.bitrix24.ru/company/personal/user/450/tasks/templates/ ). Задача должна соответствовать следующим критериям: - Конкретность. Задача должна формулировать четкие требования, содержать точный ответ на вопрос «Что делать?», подразумевать конкретный результат. - Измеримость. Необходимо установить критерии оценки, обозначить ожидаемый результат. - Достижимость. Ответственный должен обладать определенными компетенциями для выполнения задачи, а также необходимыми ресурсами. - Значимость. Задача должна быть актуальна и не противоречить целям и принципам компании. - Ограниченность во времени. Для выполнения задачи должен быть установлен точный срок в соответствии с действующими регламентами постановки задач. Для выполнения рутинных повторяющихся задач возможна постановка задач без ограничения срока выполнения. При постановке задач на смежные отделы Постановщик назначает Ответственным Руководителя соответствующего отдела, за исключением задач, поставленных с использованием шаблонов. В случае выполнения задачи не только Ответственным, но Соисполнителем, Постановщик в задаче создаёт чек-лист и по каждому пункту указывает ФИ соисполнителя. В случае если Соисполнители – это сотрудники из разных отделов, выполняющих работы в рамках различных проектов, Постановщик ставит подзадачи на каждого Соисполнителя (с целью выбора соответствующего Проекта). По ходу выполнения задачи Ответственный или Наблюдатель может определить Соисполнителя в задаче. При постановке задачи Постановщик в обязательном порядке указывает: Название задачи. Название задачи должно быть четко сформулировано. Описание задачи. Постановщик четко формулирует задачу, указывает все необходимые исходные данные для выполнения задачи, указывает конечный ожидаемый результат/поведение ПП. - Задачи с реализацией функционала для тиражных решений должны содержать список конфигураций, на которые необходимо перенести результат работы после тестирования. - В задаче на исправление ошибки должна быть указана база с примером, описан подробный порядок действий для отображения ошибки. - В задаче по обращению клиента прикладывается документация с требованиями от клиента, указывается путь к базе для тестирования, логин и пароль, указываются контакты клиента. Указывает крайний срок выполнения задачи, руководствуясь действующими регламентами отделов. Указывает Проект. Правила указания «Проекта» отображены в Инструкции по отображению аналитики в задачах в Битрикс (Приложение 1). Если задача связана с решением вопроса клиента, то обязательно нужно указать наименование компании в CRM. С целью продуктивного взаимодействия с Отделом программистов (ОП) постановка задачи реализуется по шаблонам: - № 276 - применяется если нужно разработать что-то новое в ПП. - № 278 – применяется, если необходимо устранить ошибку. Задача, поставленная на ОП не в соответствии с шаблоном, возвращается на дооформление. Отмечает флажок «Учет времени». При необходимости Постановщик может: Добавить чек-лист. Добавить подзадачу на одного или нескольких Ответственных. Загрузить необходимые файлы, таблицы, рисунки, скриншоты. Выполнение работ по задаче Ответственный выполняет работы по задаче для получения ожидаемого результата в срок, указанный при постановке задачи. В случае производственной необходимости возможен перенос сроков завершения задач. Ответственный/ Соисполнитель в комментарии в задаче отображает обоснование и просьбу (к Постановщику) о переносе срока задачи. Закрытие задачи По завершению работ Ответственный закрывает задачу с обязательной фиксацией результата в задаче. В качестве результата может быть приложено сообщение, файл или иной документ. Контроль закрытия задачи Постановщик при отсутствии закрытия задачи Ответственным в срок в комментарии в задаче уточняет у Ответственного по этапу выполнения. В рамках ответа при производственной необходимости Постановщик переносит срок задачи или эскалирует её в соответствии с п. 6.1. Постановщик в течение 3 (трех) рабочих дней проверяет полноту выполнения задачи и принимает результат либо отправляет задачу на доработку. Эскалация задачи В случае невыполнения задачи в установленный срок Постановщик /Наблюдатель может эскалировать задачу путем постановки подзадачи на руководителя Ответственного. Эскалация задач при запланированном отсутствии Ответственного. Ответственный добавляет в качестве Соисполнителя Замещающего на время запланированного отсутствия. Процесс назначения Замещающего приведен в Регламенте «Об отсутствии/ прерывании в работе». Эскалация задач при увольнении Постановщика/ Ответственного. В рамках процесса «Предоставление/ блокировка доступа сотруднику к сети/ПО» ответственный ОК ставит задачу на ИТ-отдел на смену Постановщика/ Ответственного на руководителя уволенного сотрудника. 1

7a84cb08-45cb-11ef-ad32-246e96d73c23

Отдел клиентского сопровождения Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Утверждено: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Д.А. ___________________ 21.06.2023г Должностная инструкция Отдел: Отдел клиентского сопровождения Должность: Менеджер по работе с ключевыми клиентами Обязанности: Организация работы по обслуживанию ключевых клиентов компании: Организовывать встречи с ключевыми клиентами для обсуждения текущих и перспективных задач; Выявлять потребности ключевых клиентов и предлагать оптимальные решения для их удовлетворения; Разрабатывать индивидуальные планы работы с каждым ключевым клиентом; Контроль за выполнением договорных обязательств: Контролировать выполнение договорных обязательств компании перед ключевыми клиентами; Своевременно оповещать ключевых клиентов об изменениях политики и условий компании; Предоставление информации о новых продуктах и услугах: Информировать ключевых клиентов о новых продуктах и услугах компании; Обеспечивать взаимодействие с отделами компании для оперативной подготовки новых продуктов и услуг; Управление коммуникациями: Следить за связью с ключевыми клиентами, оперативно отвечать на вопросы и предоставлять необходимую информацию; Организовывать мероприятия совместно с ключевыми клиентами для продвижения продуктов и услуг компании; Анализ результатов: Анализировать результаты работы с ключевыми клиентами, определять успешность стратегий и вносить корректировки в работу. Регистрирует рабочее время и время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее: 1. Подчиняется руководителю Отдела внедрения, а при его отсутствии Руководителю отдела собственных продуктов. 2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора. 3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия: 1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

d49417cb-cb04-11ee-ad2d-246e96d73c23

Приложение 1 - Служебная записка (шаблон)

Генеральному директору ООО "ТЕХНОЛОГИИ И БИЗНЕС" Беляеву Д.А. От <наименование должности> <ФИО> Служебная записка В связи с производственной необходимостью отправляюсь в служебную командировку в ________________________________________________для________________________________________________ Сроком на _______________ с _________________________. Прошу выдать в подотчет денежные средства в сумме ___________ на командировочные расходы: Расходы Сумма Комментарий Проживание Суточные Проезд ИТОГО: _______________ ___________ ________________ </w:Должность </w:t></w:r><w:r w:rsidRПодпись ФИО</w:t></w:r><

61850f80-c8dd-11ed-90f0-18c04d5bd34d

Отдел делопроизводстваДелопроизводитель

Утверждено: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Д.А. ___________________ 01.03.2023г Должностная инструкция Отдел: Отдел делопроизводства Должность: Делопроизводитель Обязанности: Выставляет счета клиентам Выставляет акты клиентам Составляет договора для текущих клиентов на основании утвержденных шаблонов договоров в рамках программы пролонгации договоров или перехода клиента на иной уровень технической поддержки в рамках договора ИТС. Работает с правками договоров, полученными в процессе согласования договоров. Ведет переписку с клиентами в рамках процесса подписания новых договоров, оплат и предоставления первичных документов. Проверяет оплаты и работает с дебиторской задолженностью в рамках ИТС-договоров. Осуществляет приём входящих звонков 2 линия Заводит заявки на оплату по аренде, интернету, телефонии, хостингов компании и.т.п., называемыми хоздоговорами. Поддерживает актуальное состояние таблицы по клиентам в рамках договоров ИТС. Отслеживает получение оригиналов документов, организует сбор недостающих первичных документов от поставщиков и клиентов. Заводит новых контрагентов в ERP, ДО. Проводит массовую рассылку клиентам информационных писем. Вносит изменения в имеющиеся инструкции по выполнению задач в рамках должностных обязанностей по распоряжению руководителя отдела или, при необходимости, участвует в разработке таких инструкций. Регистрирует рабочее время и время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее: 1. Подчиняется руководителю отдела Делопроизводства. 2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора. 3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия: 1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

08792ad5-6cc7-11ed-a317-d85ed36c350d

Очистка кэша информационной базы 1С

Очистка кэша информационной базы 1С Для этого при запуске информационной базы необходимо нажать кнопку "изменить" - "далее" - написать в поле Дополнительные параметры запуска "\ClearCache" - "готово". После проведения входа в базу с данным параметром запуска, для дальнейших входов нужно будет его убрать, т.к. он может являться причиной заторможенной работы базы.

91c601bd-7fa4-11ee-ad29-246e96d73c23

Регламент Об организации отпусков и прерывания в работе

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОК-6-051222 05.12.22 10.11.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОК Все отделы Регламент Об организации отпусков и прерывания в работе Общие положения 1.1 В Регламенте описан процесс проведения отсутствия сотрудников на работе по уважительным причинам. 1.2 Регламент распространяется на всех сотрудников компании. 1.3 Ответственным за актуализацию настоящего Регламента является Заместитель генерального директора. 1.4 Основные понятия: ТД – трудовой договор Договор ГПХ – Договор гражданско-правового характера. ИП, самозанятый – https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A4%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B5_%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%BEфизическое лицо, https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%93%D0%BE%D1%81%D1%83%D0%B4%D0%B0%D1%80%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D1%8E%D1%80%D0%B8%D0%B4%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85_%D0%BB%D0%B8%D1%86_%D0%B8_%D0%B8%D0%BD%D0%B4%D0%B8%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9зарегистрированное в установленном законом порядке и осуществляющее https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BEпредпринимательскую деятельность. 1.5 При отсутствии сотрудника Руководитель назначает в рабочем чате отдела Замещающего на время продолжительного отсутствия/прерывания в работе сотрудника. Руководитель оповещает по запросу сотрудников компании о временном исполнении обязанностей. 2. Отсутствие по уважительной причине сотрудника, работающего в рамках ТД 2.1 Очередной плановый отпуск График отпусков формируется и утверждается в соответствии с Инструкцией по созданию Графика отпусков на год. Отдел кадров и HR информирует соответствующих Организационных руководителей за неделю до конца месяца об очередных отпусках сотрудников отделов на следующий месяц. 2.1.1 Сотруднику необходимо: за две недели до отпуска написать заявление на отпуск (Приложение 1) по образцу и направить его Организационному руководителю по корпоративной электронной почте, поставив в копию письма сотрудников Отдела кадров и HR. Организационный руководитель проверяет в Битрикс «График отсутствий» запланирован ли отпуск и в ответном письме назначает замещающего ответственного (ставит Отдел кадров и HR в копию). 2.1.2 Специалист по кадрам заводит задачу в Битрикс24 в соответствии с Инструкцией «Сбор заявлений об отпуске». 2.1.3 Сотрудник Отдела кадров и HR вносит замещающего в график Битрикс после получения информации от руководителя отсутствующего сотрудника. 2.1.4 Если сотрудник переносит отпуск по причине больничного, то направляет Заявление о переносе отпуска в связи с больничным (Приложение 2), или переносит по каким-либо иным причинам, то направляет Заявление о переносе (Приложение 3) Организационному руководителю и ставит в копию Специалиста по кадрам. В случае согласования руководителя Специалист по кадрам делает изменение в Графике отпусков. Отпуск переносится на другую запланированную дату. 2.1.5 В случае вызова сотрудника с его согласия из отпуска в связи с производственной необходимостью неиспользованная часть отпуска предоставляется по выбору сотрудника в удобное для него время в течение года или присоединяется к отпуску за следующий рабочий год. Отпуск за свой счет 2.2.1 Сотрудник направляет Заявление на отпуск за свой счет (Приложение 4) своему Организационному руководителю и ставит в копию сотрудников Отдела кадров и HR. 2.2.2 Организационный руководитель согласовывает в письме отпуск сотрудника, в ответном письме ставит сотрудников Отдела кадров и HR в копию, а также назначает замещающего ответственного. 2.2.3 Специалист по кадрам заводит задачу в Битрикс24 в соответствии с Инструкцией «Сбор заявлений об отпуске» 2.2.4 Сотрудник Отдела кадров и HR вносит замещающего в график Битрикс после получения информации от руководителя отсутствующего сотрудника. 2.3 Отсутствие по семейным обстоятельствам Сотрудник информирует Организационного руководителя посредством корпоративной электронной почты, поставив в копию Специалиста по кадрам, об отсутствии по семейным обстоятельствам. Руководитель в ответном письме сотруднику (ставит в копию Отдел кадров и HR) согласовывает отсутствие сотрудника, обозначая ОПЛАЧИВАЕМЫЙ ДЕНЬ ИЛИ НЕОПЛАЧИВАЕМЫЙ ДЕНЬ, а также назначает замещающего ответственного. В случае если без оплаты, сотрудник в этот день направляет Заявление на отпуск за свой счёт (п. 2.2). 2.4. Оформление внеочередных дней в счет отпуска 2.4.1 При необходимости оформления внеочередных 1-3 дней отгула в счет отпуска дни отсутствия вычитаются из плана графика отпусков. 2.4.2 Сотрудник за 3 календарных дня пишет заявление (Приложение 5) по образцу на день в счет отпуска и направляет Организационному руководителю и вышестоящему руководителю (Руководителю ОСП, Финансовому директору, Руководителю АХУ, Руководителю ОКВ, Руководителю отдела сбыта и маркетинга – одного из них в зависимости от занимаемой сотрудником должности) на согласование по корпоративной почте, поставив в копию сотрудников Отдел кадров и HR. Сотрудник Отдела кадров и HR фиксирует отсутствие сотрудника в Битрикс24, после получения информации от руководителя отсутствующего сотрудника. 2.5 Отпуск по беременности и родам Сотрудник по электронной почте информирует Организационного руководителя и Специалиста по кадрам о том, что открывает больничный с дальнейшим выходом в декретный отпуск и направляет Заявление на отпуск по беременности и родам (Приложение 6). 2.6 Учебный отпуск Сотрудник по электронной почте направляет Организационному руководителю и Специалисту по кадрам за 3 дня до даты начала отпуска Справку-вызов с места учебы и Заявление на учебный отпуск (Приложение 7). 2.7 Во всех случаях отпуск сотруднику предоставляется на основании заявления. Документ можно написать как от руки, так и напечатать – главное, чтобы на нем стояла «живая» подпись. 2.8 Посмотреть, где находится информация о замещающем сотрудники можно, зайдя в профиль Битрикс24 отсутствующего сотрудника - нажать на фамилию имя - под аватаркой (изображением сотрудника) указана дата отсутствия и кто замещающий. 2.9 Отсутствие по причине больничного Сотрудник, если: А) Больничный оформляется официально, направляет: Организационному руководителю письмо на почту до 11:00 текущего дня с информацией о том, что болеет, ожидает врача и будет открыт б/л. Ставит Специалиста по кадрам в копию письма. В течение суток Специалисту кадрового делопроизводства скан электронного больничного (по факту публикации на портале Гос услуг); Руководителю – информацию по планируемой дате выхода. Б) Болеет без справки, то: информирует Организационного руководителя посредством корпоративной электронной почты, поставив в копию Отдел кадров и HR, о том, что болеет без оформления официального больничного. Организационный руководитель в ответном письме сотруднику (ставит в копию Отдел кадров и HR) согласовывает отсутствие сотрудника, обозначая ОПЛАЧИВАЕМЫЙ ДЕНЬ ИЛИ НЕОПЛАЧИВАЕМЫЙ ДЕНЬ, а также назначает замещающего ответственного. В случае если без оплаты, сотрудник в этот день пишет заявление на отпуск за свой счёт (п. 2.2). 2.10 Сотрудники Отдела разработки при направлении Организационному руководителю информации об отсутствии также ставят в копию письма Функционального руководителя (при его наличии). 3. Контроль за соблюдением регламента 3.1. ОКК проводит процедуру внутреннего контроля рабочего времени сотрудников. 3.2 При отсутствии регистрации сотрудником рабочего времени до 10:30 ОКК направляет запрос в Отдел кадров и HR по выяснению причины. При отсутствии информации у Отдела кадров и HR об уважительной причине ОКК фиксирует отсутствие сотрудника в корпоративном чате руководителей. 3.3. Сотрудник, вовремя не отметивший рабочее время в Битрикс24, обязан написать объяснительную записку об отсутствии на рабочем месте (Приложение 8). При отсутствии свыше 4 часов без уважительной причины, на сотрудника будет составлен Акт о прогуле в соответствии с ТК РФ. 4. Оформление прерывания в работе Исполнителем в рамках договора ИП (ГПХ, Самозанятый) Исполнитель направляет Уведомительный лист (Приложение 9) по корпоративной почте в адрес Ответственного лица Заказчика, ставит в копию Отдел кадров и HR. Уведомительный лист отправляется в срок не менее, чем за 14 календарных дней при прерывании работ сроком от 7 и более календарных дней, или за день до кратковременного прерывания (до 7 календарных дней). 2

dc649d44-45bd-11ef-ad32-246e96d73c23

ДИ Ведущий специалист техподдержки

Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес» ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Должностная инструкция утверждена приказом ООО «Технологии и бизнес» от 01.03.2024 N 01032024-КЮ2 Организация ООО «Технологии и бизнес» Локация г. Москва Подразделение Производственный Департамент/ Отдел по развитию клиентов Должность Ведущий специалист технической поддержки Подчинение Дисциплинарно подчиняется руководителю отдела/директору департамента. Цель Бесперебойная работа отдела технической поддержки Качественное оказание услуг и соблюдения SLA Критерии достижения цели Качественное выполнение работы (минимальное количество ошибок при обработке запросов клиентов, минимальное количество эскалаций со стороны клиента, подробное документирование решений и результатов своей деятельности). Выполнение запросов клиентов в установленный срок. Должностные обязанности Осуществляет выполнение плана - 40 полностью выполненных обращений в месяц; Регистрирует первичные обращения клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем Решает более сложные задачи, не входящие в компетенции младшего специалиста технической поддержки и специалиста технической поддержки; Консультирует младшего специалиста технической поддержки и специалиста технической поддержки при необходимости; Проверяетсостояниепрограммногообеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; Документирует результаты выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента; Осуществляет поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента; Анализирует переданную специалистом первой линии технической поддержки заявку, поступившую от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации программного и программно- аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; Устраняет возникшие в ходе эксплуатации проблемы в программном и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных системы и/или их составляющих, входящих в компетенции специалиста технической поддержки второй линии; Детально обсуждает с ответственным представителем клиента возникшие проблемы; Оказывает помощь клиенту по устранению проблемных ситуаций; Обучает клиентов поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим; Проводит консультации по обращениям клиентов; Согласовывает работы по обращениям; Информируетклиентаосогласованныхсрокахвыполнения запросов/инцидентов; Консультируетввидетелефонногозвонкаи/илиудаленного подключения клиентов с уровнем информационно-коммуникационной поддержки – НФО SLA; Информируетсотрудниковотделаразработкиоб ошибкахв </w:t></w:r><w:r><w:rPr><собственных продуктах и о пожеланиях в их развитии; Отвечаетзаповышениестепениавтоматизацииклиентов </ техподдержки; Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс24; Регистрирует время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Прочие обязанности Наряду с приведенными основными обязанностями работник, занимающий данную должность, обязан: соблюдать требования пожарной безопасности, трудовую дисциплину (в том числе при работе из дома) и правила внутреннего трудового распорядка организации; соблюдать требования информационной безопасности, правила делового поведения и конфиденциальности служебной информации; соблюдать требования локальных актов, устанавливающих процедуры, направленные на предотвращение, выявление, устранение нарушений законодательства Российской Федерации о персональных данных; заботиться об имидже предприятия; должен знать: структуру и направления деятельности организации, функции структурных подразделений; соблюдать этические нормы; соблюдать этику делового общения; не разглашать материалы рабочих исследований; не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте; не совершать действий, которые дискредитируют профессию и репутацию коллег; не допускать клевету и распространение сведений, порочащих иные организации и коллег; вносить свой вклад в результативность системы экологического менеджмента; соблюдать государственные нормативные требования охраны труда, а также требования охраны труда, установленные локальными нормативными актами работодателя, в том числе правилами (стандартами) организации и инструкциями по охране труда. Деловые качества  Умение работать в команде; Аналитический склад ума; Высокий уровень личной ответственности и самостоятельности. Ориентация на профессиональное развитие; Гибкость и адаптивность; Клиентоориентированность; Стрессоустойчивость      Образование Высшее образование (Информационные технологии, Прикладная математика) Необходимые знания/ квалификация Знания по выявлению потребности клиента службы технической поддержки с </w:t></w:r><w:применением открытых, закрытых, альтернативных типов вопросов Методы анализа вопросов клиента по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем Знания типичныхинетипичныхвопросовсиспользованием информационной системы службы технической поддержки - базы знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам Знания информационных систем приема, регистрации и обработки обращений клиентов Необходимые умения и навыки    Составлять техническое описание необходимых действий пользователя с инфокоммуникационной системой Обрабатыватьинформациюсиспользованиемсовременных технических средств Работать с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с клиентами Работать с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений клиентов Основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Этика и психология общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке Правила деловой переписки и делового общения ЗаконодательствоРоссийскойФедерациивобластиработыс персональными данными Сертификация - 4 1С Профессионал, 2 - 1С Специалиста Языковые знания Знание английского языка – чтение, базовый уровень Опыт работы От 3 до 5 лет Права Работник вправе: получать все, предусмотренные действующим законодательством, социальные гарантии; требовать создания всех условий для выполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в том числе предоставление необходимого оборудования, инвентаря, льгот и компенсаций за работу в условиях труда, отклоняющихся от нормальных; знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности; вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями; запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей; повышать свою профессиональную квалификацию; проходить независимую оценку квалификации как по инициативе работодателя, так и по личной инициативе. Ответственность Работник несет ответственность: за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации; за нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим трудовым, административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации; за причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией 2024 г.// Стр. 2 из 3

0cd1e2c5-0097-11ed-a30b-d85ed36c350d

Банк Максима

4 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Нет Удовлетворен частично Скорее порекомендую УРС (716-П) Банк Максима Маргарита Васильева [email protected] Есть ошибки, которые длительное время не исправляли Да, за исключением исправления ошибок Не думаю Не часто и с ошибками Не очень быстро и они все равно повторялись Исправлять ошибки и своевременно отправлять обновления

ac2c81ce-de08-11ec-a304-d85ed36c350d

Шаблон универсальной посадки (1) (1)

Содержательный шаблон для универсальной посадки в интернете Шаблон используется у продуктов, у которых не назначен выделенный продакт менеджер. В шаблоне желтым выделены те части таблицы, которые необходимо заполнить. В них приведен пример заполнения со страницы https://1ctab.ru/partadvoting/https://1ctab.ru/partadvoting/. То есть, перейдя по ссылке можно посмотреть, что в итоге получится. После заполнения шаблона его необходимо выслать в отдел маркетинга на публикацию. Общая информация Общие свойства Контент (текст посадки) Требование Название страницы в интернете partadvoting Текст английскими буквами без пробелов не более 10 символов Название продукта ПАРТАД-voting Текст на русском не более 40 символов Краткое описание продукта ПАРТАД voting – технологический сервис организации собраний обществ, с возможностью обеспечения легитимного голосования Текст на русском не более 150 символов Ключевые слова поиска (в т.ч. номера указаний, положений, приказов) ПАРТАД voting, организация собраний обществ, дистанционные голосования Текст до 50 символов на каждое ключевое слово через запятую. Первая страница То, что сразу видит потенциальный покупатель при открытии сайта Раздел сайта Контент (текст посадки) Требование Заголовок СЕРВИС ПРОВЕДЕНИЯ СОБРАНИЙ ПАРТАД-VOTING Текст не более 50 символов Расшифровка заголовка Технологический сервис организации собраний обществ Текст не более 100 символов Побуждение к действию (первая страница и далее) Начать использовать Кнопка на сайте, не более 20 символов Вторая страница Потенциальный покупатель, заинтересовавшись заголовком, хочет узнать подробнее как это работает и что мы предлагаем Раздел сайта Контент (текст посадки) Требование Что это такое? Технологический мультимедийный сервис организации собраний различных обществ, с возможностью обеспечения юридически значимого голосования. Текст не более 150 символов Заголовок функции 1 Видео-связь Текст не более 40 символов Описание функции 1 Возможность организовывать видео-конференции и обмениваться мгновенными сообщениями Текст не более 200 символов Заголовок функции 2 Организация собрания Текст не более 40 символов Описание функции 2 Планирование собрания в очной/заочной и смешанной форме, фиксация повестки дня, материалов собрания Текст не более 200 символов Заголовок функции 3 Юридически значимое голосование Текст не более 40 символов Описание функции 3 Фиксакция голоса участника собрания, моментальный подсчет результатов голосования Текст не более 200 символов Заголовок функции 4 Идентификация участников Текст не более 40 символов Описание функции 4 Поддерживается идентификация участников собрания по простой и усиленной электронной подписи, номеру мобильного телефона или электронной почте, лично в офисе и другие Текст не более 200 символов Третья страница Приводим тезисы, почему этот продукт интересен потенциальному покупателю. От 2х до 6ти причин. Раздел сайта Контент (текст посадки) Требование Почему я (как покупатель) должен купить продукт? Дистанционное собрание экономит время Текст не более 40 символов Почему я (как покупатель) должен купить продукт? Защищает права голосующего Текст не более 40 символов Почему я (как покупатель) должен купить продукт? Позволяет быстрее принимать решения Текст не более 40 символов Почему я (как покупатель) должен купить продукт? Юридическая значимость результатов Текст не более 40 символов Почему я (как покупатель) должен купить продукт? Технологично Текст не более 40 символов Почему я (как покупатель) должен купить продукт? Поддержка классических форм голосования Текст не более 40 символов Четвертая страница Четвертая страница не обязательна. Может в себе содержать состав продукта, например скришоты программного продукта с описанием содержания скриншота или в случае методических работ, описание результирущего состава документов. Скриншоты – описание содержания скриншота. Сам скриншот. Методология – просто список названий документов

27153a20-935c-11ee-ad2b-246e96d73c23

Инструкция по работе с шаблонами договоров

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОД-18-231123 23.11.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОД, Руководители направлений, Руководитель ОТП Инструкция по работе с шаблоном договора Общие положения В инструкции описан процесс работы с шаблонами договоров, применяемых при формировании проектов договоров при продаже программных продуктов и оказании услуг клиентам. Шаблон договора – это разработанный текст договора, включающий в себя наиболее типичные для данного вида договора условия. Шаблон договора разрабатывается под каждую карточку продукта, ссылка на шаблон договора указывается в карточке продукта в 1С: ЕРП. При этом один вид шаблона может подходить к нескольким карточкам продуктов Формирование и утверждение нового шаблона договора В рамках выполнения задачи по проекту «Заключение договора» сотрудник Отдела делопроизводства заполняет шаблоны договоров, указанных в карточках продуктов. В случае, если по конкретной карточке продукта ссылка на шаблон договора отсутствует, сотрудник Отдела делопроизводства ставит задачу на руководителя Административно-хозяйственного учета на подготовку шаблона договора с указанием номера карточки. Руководитель Административно-хозяйственного учета определяет тип нового шаблона договора и запрашивает технические условия договора, формируя подзадачу на руководителя ОСП не позднее одних суток с момента постановки базовой задачи. Руководитель ОСП не позднее одних суток от даты постановки подзадачи формирует необходимые технические условия договора и прочие дополнительные условия для проекта договора. После получения технических условий руководитель Административно-хозяйственного учета формирует проект шаблона договора, привлекая по необходимости юриста, не позднее двух дней от момента получения ответа согласно п 2.3. Проект шаблона договора руководитель Административно-хозяйственного учета утверждает у руководителя ОСП путем выставления подзадачи. Срок согласования проекта договора руководителем ОСП 1 сутки от момента выполнения п.2.4. В день согласования шаблон договора помещается руководителем Административно-хозяйственного учета в 1С:ДО_ТАБ в папку Внутренние документы/Договоры клиентов/Шаблоны, заводя новую запись и в наименовании указывая номер карточки В день согласования руководитель Административно-хозяйственного учета ставит подзадачу на сотрудника ОД о занесении в карточку продукта ссылки на утвержденный шаблон договора. Предложения по изменению шаблона направляются руководителю Административно-хозяйственного учета от руководителей Направлений. Руководитель АХУ вносит изменения и информирует о них руководителей ОСП, ОТП. Неактуальные шаблоны договоров необходимо перемещать в Архив. 1

101a6115-8838-11ec-a2ad-c025e9102075

Регламент по предоставлению расчета по зп

Регламент по предоставлению, начислению и выплате ФОТ в компании Действует с 08.02.2021г. Настоящий регламент определяет порядок предоставления, начисления и выплаты фонда оплаты труда в ООО «Технологии и бизнес».</w:t></w: Тимлид предоставляет расшифровку по отработанным часам руководителю используемого ресурса. Также Тимлид может направить руководителю используемого ресурса предложения на премирование или депремировании конкретного сотрудника. Руководители отделов согласно структуре в Битрикс производят начисление ФОТ по сотрудникам своего отдела с учетом информации от Тимлида и направляет их в финансовую службу. Финансовая служба проверяет начисления. Все превышения бюджета руководитель отдела совместно с финансовой службой согласовывает с операционным директором. Если бюджет по сотруднику/отделу не определен, также происходит согласование с операционным директором. Узнать бюджет своего отдела можно в финансовой службе. Руководителями отделов расчет производится два раза в месяц - расчет Прогнозных выплат и полный расчет ФОТ: Данные формируются руководителем отдела в форме таблицы: Пример заполнения: п/п ФИО Проект Должность Отдел Форма выплаты Форма договора Статус Чел/час (руб) Чел/час (Кол-во) ФОТ KPI, доп.работы и пр Декабрь 2021 Примечание 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1 Шарипова Наталья Анатольевна Общие работы Финансовый директор Финансовая служба Оклад В штате Не в проекте 40 000 40 000 Руководители отделов направляют расчеты в виде заполненной таблицы в финансовую службу: - до 20 числа текущего месяца – Ведомость расчет Прогнозных платежей, Т.е до 20 числа руководитель формирует прогнозную зарплату по сотрудникам отдела - до 05 числа месяца, следующего за расчетным - Ведомость полного расчета ФОТ сотрудникам за отработанный месяц.</w:t></w:r></w Т.е до 20 числа руководитель формирует итоговую зарплату по сотрудникам отдела с учетов допработ и KPI Руководитель финансовой службы проводит проверку начислений, формирует Консолидированные ведомости по начислению и направляет на согласование Управлению: до 22 числа текущего месяца – Консолидированная Ведомость расчет авансовых платежей, до 07 числа месяца, следующего за расчетным - Консолидированная Ведомость полного расчета ФОТ сотрудникам за отработанный месяц. Управление проводит согласование ведомости не позднее до 23 числа текущего месяца – Консолидированная Ведомость расчет авансовых платежей, до 07 числа месяца, следующего за расчетным - Консолидированная Ведомость полного расчета ФОТ сотрудникам за отработанный месяц. Расчеты по ведомости производятся: до 25 числа текущего месяца –Авансовые выплаты (50% от общей выплаты) до 10 числа месяца, следующего за расчетный полный расчет ФОТ сотрудникам за отработанный месяц (окончательный расчет) Начисления и расчеты с субподрядчиками, работающими по договорам ГПХ; как самозанятые; ИП; - производятся один раз в месяц не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным. Расчеты с субподрядчиками, работающими по договорам ГПХ и ИП, производятся при наличии в компании оригиналов актов выполненных работ за предыдущий расчетный месяц. Расчеты с субподрядчиками, работающими по договорам как самозанятые, производятся при предъявлении квитанции (чека) о получении оплаты в течение 2-х рабочих дней после выплаты.

babbe04c-4e7a-11ef-ad35-246e96d73c23

Приложение 2 Шаблон Приказа Об утверждении графика отпусков (2)

Приказ № ________ г. Москва __ декабря 20__ г.</w:t> Об утверждении графика отпусков Во исполнение обязанности, предусмотренной ст. 123 ТК РФ: ПРИКАЗЫВАЮ: 1. Утвердить график отпусков работников ООО «Технологии и Бизнес» на 20__ год согласно приложению. 2. Специалисту отдела кадров ______________ ознакомить работников ООО «Технологии и Бизнес» с утвержденным графиком отпусков на 20__ года. 3. Главному бухгалтеру _________________ при составлении учетной политики на 20__ год предусмотреть создание резерва на выплату отпускных с целью равномерного включения этих расходов в затраты. Приложение: График отпусков на 20__ год. Генеральный директор ООО «Технологии и Бизнес» </w:t></w:r><w:r><w:rPr><w:rFonts w:ascii="Times New Ro Беляев Д.А.</w:t></w С приказом ознакомлены: Руководитель отдела кадров и HR__________/____________________ Специалист кадрового делопроизводства__________/____________________ Главный бухгалтер__________/____________________ Финансовый директор__________/____________________ Заместитель генерального директора__________/____________________ 1

eb72163c-430c-11ed-a30c-d85ed36c350d

Отдел маркетинга Интернет-маркетолог

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Отдел маркетинга/Интернет-маркетолог Обязанности:1. Обеспечивает продажи продуктов компании через сеть интернет;2. Создает посадки на сайте;3. Прорабатывает целевую аудиторию и ключевые слова;4. Формирует SEO-оптимизацию контента;5. Оценивает метрики посещений пользователями сайта.7. Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24;8. Регистрирует время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее:1. Подчиняется Руководителю маркетинга.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

52898fda-a6be-11ec-a300-d85ed36c350d

Оформление документов по увольнению сотрудника

Инструкция по бизнес-процессу: Оформление документов по увольнению сотрудника Работник должен предупредить об увольнении минимум за две недели. Срок начинает идти со следующего дня после того, как вы получили заявление. Для некоторых работников закон устанавливает другой срок: Директор организации должен уведомить учредителя об увольнении минимум за месяц. Работник на испытательном сроке, сезонный работник и работник, с которым заключен срочный трудовой договор сроком до двух месяцев — не позднее, чем за три дня. Работник может не соблюдать двухнедельный срок и сам определить дату расторжения договора, если: у него нет возможности работать из-за поступления в институт или выхода на пенсию; увольнение связано с нарушением трудового законодательства, которое зафиксировано трудовой инспекцией, профсоюзом, комиссией по трудовым спорам или судом. По договорённости с работником можно не соблюдать двухнедельный срок. Например, вы оба не против расторгнуть договор через 5 дней. Раньше срока из заявления сотрудника уволить нельзя. Постановка задачи в Битрикс24: После подачи заявления сотрудником своему непосредственному руководителю подразделения на согласование, далее заявление передается Специалисту по кадрам. Специалист по кадрам ставит задачу в Битрикс24 на оформление увольнения, включая туда как Наблюдателями – Руководителя подразделения, самого сотрудника (который подал заявление на увольнения), Заместителя генерального директора, Операционного директора и Генерального директора, Соисполнителями ставятся – Главный бухгалтер и Финансовый директор. Специалистом по кадрам прикрепляет к задаче как результат Приказ об увольнении и Заявление сотрудника, Главным бухгалтером информируется в задаче о создании документов, Финансовым директором ставится комментарий о выплате, задача закрывается. Какие документы выдаются сотруднику в день увольнения: Бумажную трудовую книжку. Если в этот день работник не пришёл, направьте ему уведомление о том, что надо забрать трудовую книжку или согласиться на её отправку по почте. Так вас не накажут за задержку трудовой книжки. По заявлению работника — заверенные копии документов, связанных с работой, справки по формам 2-НДФЛ, 182-н. https://e-kontur.ru/Files/userfiles/file/Docs/Templates/raschetnyj_list_blank.docРасчётный лист — чтобы сотрудник знал, как рассчитана его последняя зарплата и компенсация за неиспользованный отпуск. Выписку из персонифицированных сведений. CТД-Р — сведения о трудовой деятельности, то есть выписку из электронной трудовой книжки. Выписка выдаётся на бумажном носителе, она должна быть заверена подписью руководителя или доверенного лица, а также печатью организации (при наличии). Все документы выдаются под роспись, например, берется с сотрудников расписка о получении документов. У нас должно остаться на руках подтверждение, что мы выполнили требование трудового законодательства. Оформление увольнения сотрудника Издается приказ по форме Т-8. Основание — «по собственному желанию, п.3 ч.1 ст.77 Трудового кодекса РФ». В остальных записях об увольнении формулировка должна быть такой же. Ознакомьте работника с приказом под роспись. Если работник отказывается подписывать приказ, сделайте в нём запись об этом. Вносится запись об увольнении в трудовую книжку. Вносится запись об увольнении в личную карточку сотрудника, где он должен расписаться. Отправляется отчёт СЗВ-ТД в этот же или на следующий рабочий день после издания приказа об увольнении. Неиспользованный отпуск: Если у работника остались дни неиспользованного отпуска, есть два варианта: выдать ему компенсацию за все дни неиспользованного отпуска; предоставить ему отпуск с последующим увольнением — по заявлению работника. Если он просит отпуск с последующим увольнением, вы вправе отказать и просто https://e-kontur.ru/enquiry/1369/kompensaciya-za-otpuskвыплатить работнику компенсацию. Такой отпуск оформляется двумя приказами: о предоставлении отпуска ( https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=44&documentId=15990форма Т-6) и о прекращении трудового договора. В последний рабочий день нужно рассчитаться с работником и выдать все его документы. Если работник передумал До истечения двухнедельного срока сотрудник в любой момент может передумать и отозвать своё заявление об увольнении по собственному желанию. Для этого он пишет заявление об отзыве. Если он уходит в отпуск перед увольнением, отозвать заявление он вправе только до начала отпуска. Работодатель вправе настоять на увольнении, только если на место сотрудника уже приглашён другой человек, которому по закону нельзя отказать в трудоустройстве (например, если работник приглашен в порядке перевода от другого работодателя). Если срок увольнения уже наступил, трудовой договор при этом не был расторгнут, а работник не настаивает на увольнении и продолжает работать, то действие договора продолжается. Никаких дополнительных соглашений для этого не требуется.

6d7b6832-56de-11ee-ad26-246e96d73c23

Инструкция по работе с обновлениями внутр процессов

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОСП-3-210823 21.08.2023 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОСП АХУ / ФО / ОСП Инструкция по работе с обновлением внутренних процессов Обновление внутренних процессов конфигурации ERP ТАБ < Инициатор: Отдел АХУ или ФД;Ответственный: Руководитель ОСП (в копию администратора базы); Проект: Внутренняя автоматизация; Срок исполнения: 5 рабочих дней; После закрытия задачи: тестирование со стороны АХУ или ФО. Важно! Обновление на боевой базе должно проводиться вне рабочие часов, заранее предупредить в Общий чат «Будет произведено обновление типового релиза ERP до такой версии ххх.ххх». При работе с ERP у АХУ или ФО всплывают окна либо уведомления/новый функционал. Ответственный специалист АХУ или ФО ставит задачу на руководителя ОСП. На тестовой базе проводится типовое обновление. Далее дается задание программисту накатить версию на боевую базу. При необходимости, если выявляются ошибки, ставится задача на исправление ошибок подзадачей к основной задаче на руководителя ОСП в рамках проекта «Внутренняя автоматизация». ERP ТАБ: не типовой функционал Инициатор: любой сотрудник; Ответственный: Руководитель ОСП (в копию администратора базы); Проект: Внутренняя автоматизация; Срок исполнения: 5 рабочих дней; После реализации функционала: инициатор после реализации функционала проверяет на базе dev; При корректной работе ответственный разработчик переносит функционал на боевую базу, и инициатор проверяет повторно на боевой. Важно! Чтобы функционал не доделанный, не переносился в боевую базу. Все доработки идут через руководителя ОСП. Взаимодействие инициатор – разработчик Руководитель ОСП проверяет задачу, эскалирует на ответственного разработчика (аналитик, руководитель программистов). Разработчик совместно с инициатором выполняет задачу, консультируется с инициатором, доделывается функционал, инициатор подтверждает корректность доработок. После чего разработчик (ответственный руководитель) приступает к переносу функционала на боевую базу. Закрывается задача после того, как рабочий функционал (подтвержденный) есть на боевой базе. (т.е. задачу в Битрикс завершают тогда, когда на рабочей базе инициатора установлен рабочий функционал, и инициатор в задаче подтвердил, что функционал работает). При необходимости, если выявляются ошибки, ставится задача на исправление ошибок подзадачей к основной задаче на руководителя ОСП в рамках проекта «Внутренняя автоматизация». ДО ТАБ УРС: Инициатор: специалист ОКК; Ответственный: Руководитель ОСП; Проект: Внутренняя автоматизация; Срок исполнения: 5-10 рабочих дней. Важно! Обновление на боевой базе должно проводиться вне рабочие часов, заранее предупредить в общий чат. При выходе релиза УРС ТАБ информация направляется на почту [email protected] и специалист ОКК ставит задачу на рук-ля ОСП по обновлению ДО ТАБ. Руководитель отдела программистов проводит обновление. При необходимости, если выявляются ошибки, ставится задача на исправление ошибок подзадачей к основной задаче на руководителя ОСП в рамках проекта «Внутренняя автоматизация». ДО ТАБ УРС: не типовой функционал Инициатор: специалист ОКК; Ответственный: Руководитель ОСП; Проект: Внутренняя автоматизация; Срок исполнения: 5-10 рабочих дней. Для доработки УРС специалист ОКК ставит задачу на руководителя ОСП, задача эскалируется на разработчиков команды АСУР и в случае принятии решения командой функционал разрабатывается и добавляется также в типовую поставку. 1

efea35d7-61f1-11ee-ad27-246e96d73c23

Приложение 1_Образец Протокола закрытия продукта

№ п/п Ответственный отдел Дата статуса Документация к закрытию (описание обоснования закрытия/ отмены закрытия) Меры к закрытию проекта/ отмены закрытия Инициатор Отдел-участник … Статус (да / нет)

6de41df1-c8dd-11ed-90f0-18c04d5bd34d

Отдел делопроизводства Руководитель отдела

Утверждено: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Д.А. ___________________ 01.03.2023г Должностная инструкция Отдел: Отдел делопроизводства Должность: Руководитель отдела делопроизводства Обязанности: Обеспечивает организацию и бесперебойную работу процессов отдела согласно задачам отдела. Осуществляет контроль учета первичной документации в информационных системах компании. Осуществляет контроль наличия первичной документации. Отвечает за своевременное выставление клиентам счетов и актов. Осуществляет контроль за приемом входящих звонков. Осуществляет контроль за пролонгацией договоров ИТС. Осуществляет контроль за закупкой программного оборудования у 1С-партнеров под заказы клиентов и для нужд компании. Осуществляет контроль за применением шаблонов договоров с клиентами. Контролирует сроки подготовки и предоставления новых шаблонов договоров с клиентами и своевременно ставит в известность руководство о наличии задержек в разработке нового шаблона. Отвечает за своевременное получение счетов и выставление заявок по аренде, интернету, телефонии, хостингов компании и.т.п., называемыми хоздоговорами, и контроль их оплаты. Осуществляет контроль уровня дебиторской задолженности и организует работу по закрытию дебиторской задолженности клиентов. Осуществляет контроль за кредиторской задолженностью, организует работу по своевременному закрытию задолженности перед поставщиками. Осуществляет контроль работы с логистическими компаниями. Организует сбор и заполнение документов для тендера и выставляет заявку на торговых площадках. Оповещает отдел Контроля качества о разрыве договора с клиентом для создания рискового события. Организует и проводит мероприятия по повышению квалификации сотрудников отдела. Вносит изменения в имеющиеся инструкции по выполнению задач в рамках должностных обязанностей или, при необходимости, разрабатывает такие инструкции. Предоставляет ежемесячный отчет по деятельности отдела непосредственному руководителю. Регистрирует рабочее время и время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Представляет нового сотрудника в компании. Осуществляет контроль регистрации рабочего времени и задач в Битрикс 24 сотрудниками отдела. Закрепляет функциональные обязанности отсутствующего сотрудника (отпуск, болезнь) за иным сотрудником и оповещает сотрудников компании о временной замене. Общее: 1. Подчиняется руководителю отдела Административно-хозяйственного учета. 2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора. 3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия: 1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

29bad324-009a-11ed-a30b-d85ed36c350d

Оборонрегистр

5 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Удовлетворен частично БНФО Порекомендую Все устраивает В принципе нет Вовремя Оборонрегистр Белякова Елена [email protected] Все хорошо Замечания есть, но в целом устраивает Да, но оперативность храмает Исправляют, но с задержками

63450a4d-27e8-11ef-ad31-246e96d73c23

Регламент О работе с дебиторской задолженностью

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОД-4-190922 19.09.2022 07.05.2024 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОД, ОВ/ОКС, ПД, Б, ОБО, ИТ отдел, «О работе с дебиторской задолженностью» Общие положения В Регламенте описан процесс работы с дебиторской задолженностью по договорам ИТС, договорам внедрения и договорам бухгалтерского обслуживания. Основные понятия: Вход процесса - сверка оплаты клиентов. Выход процесса - принятие решения по дальнейшему сотрудничеству с клиентом. Работа с должниками по договорам ИТС Расчеты по Договору ИТС клиент осуществляются не позднее 15 числа каждого расчетного месяца. 16 числа сотрудник Отдела делопроизводства (ОД) формирует в ERP отчёт по задолженности клиентов: 1С: ERP Управление предприятием 2 – Продажи - Отчёты по продажам - Задолженность клиентов Контроль актов https://cloud1.tab9.ru/erp_tabhttps://cloud1.tab9.ru/erp_tab#e1cib/data/Справочник.ВариантыОтчетов?ref=a30bd85ed36c350d11ed0761b3940bb0 По полученному реестру дебиторов выполняются следующие действия: - Сотрудником ОД реестр дебиторов выкладывается в чат Битрикс «Работа с дебиторской задолженностью» - В таблице «Списки клиентов по обновлению» https://cloud1.businesstech.store/do_tabhttps://cloud1.businesstech.store/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=a30bd85ed36c350d11ed074543b98997 сотрудником ОД дебиторам проставляется блокировка на отправку релизов в столбце «Отправить релиз» на закладке Обновления_клиенты (Рис.1) и предоставление консультационных услуг в столбце «Оплачено» на закладках SLA_клиенты, Простой договор (Рис.2). Рис. 1 - Таблица «Списки клиентов по обновлению» - закладка «Обновления_клиенты» Рис. 2 - Таблица «Списки клиентов по обновлению» - закладка «SLA_клиенты» - Сотрудником (ОД) дебиторам направляется письмо по шаблону с приложением счёта (ов) на оплату: Добрый день! Согласно условиям договора ИТС расчёты по Договору № _____ осуществляются один раз в месяц, не позднее 15 числа оплачиваемого месяца, авансом за оплачиваемый месяц, В случае неоплаты в вышеуказанный срок очередного платежа по данному Договору, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг по данному Договору, начисляя пени, исходя за каждый день просрочки от просроченной суммы. За вами числится задолженность _________ руб., исходя из этого, мы вынуждены отключить Вас от поставки обновлений и предоставления консультационных услуг до дня оплаты данной задолженности. Во вложении счет(а) на оплату. Ежедневно, в рабочий день следующим за 16 числом, сотрудник ОД проверяет банковские выписки и при погашении задолженности клиентом в таблице «Списки клиентов по обновлению» снимает блокировку на отправку релизов и создаёт задачу «Возобновить отправку релизов» на помощника руководителя ОСП в соответствии с Инструкцией по актуализации таблицы клиентов для рассылки релизов. В случае, если просрочка по оплате составляет 20 календарных дней, то сотрудник ОД создаёт задачу «Просроченная дебиторская задолженность» на руководителя ОКС с указанием наименования клиента, номер договора, суммы, причины неоплаты (если есть понимание) Руководитель ОКС проводит переговоры с клиентом и принимает решение по дальнейшему сотрудничеству с клиентом Работа с должниками по договорам внедрения Клиент должен оплатить счёт согласно условиям договора. На третий рабочий день месяца менеджер ОКС ставит задачу на ответственного Отдела делопроизводства на предоставление данных по задолженности по клиентам. На основе полученных данных ОКС предоставляет корректировку по срокам оплаты и ставит задачу на ОД для проведения её в системе. ОД вносит изменения в течение 3-х рабочих дней. В случае, если работы были выполнены и подписан акт выполненных работ, но клиент работы не оплачивает в срок, установленный договором (дополнительным соглашением), то выполняются следующие действия: - Специалист ОВ создаёт задачу «Проведение сверки с клиентом». ОД запрашивает в Бухгалтерии акт сверки. ОД направляет Акт сверки клиенту. Подписанный со стороны клиента акт сверки прикрепляется к задаче. - В случае, если просрочка оплаты клиента составляет более 1 месяца, то сотрудник ОВ выставляет задачу на руководителя Отдела делопроизводства с указанием наименования клиента, номера договора, причины неоплаты (если есть понимание) и организует встречу Сторон. 3.3. По результатам встречи с клиентом принимается решение по дальнейшему сотрудничеству. 4. Алгоритм действий по договорам ИТС/ внедрения с задолженностью на конец квартала 4.1. В случае если у клиента на конец квартала (календарного) числится задолженность, клиенту отправляется акт сверки. 4.2. Если задолженность не погашена больше 3 месяцев и есть подписанные акты выполненных работ или акт сверки, тогда клиенту направляется досудебная претензия (Приложение 1). 5. Работа с должниками по договорам бухгалтерского обслуживания № Этап На число следующего месяца Исполнитель 1 ОБО формирует задачу в Битрикс «Счета и Акты по договорам БО за прошедший период» на 01 число за отчетным 01 Руководитель ОБО 2 В задачу исполнителем выкладывается таблица клиентов, кому выставлять акты и счета за период обслуживания 07 ОБО 3 Создается подзадача на контроль оплаты. Результат задачи – ОД прикладывает список клиентов должников. 09 Отдел делопроизводства 4 Если оплата от клиента не поступила, ОБО отправляет уведомление: «Уведомляем Вас, что если в течение 3-х дней оплата не поступит на счет исполнителя, будет производиться приостановление обслуживания» в лк и эл. почту 12 ОБО(Скрин в задачу об отправлении уведомления) 5 По истечении 3-х дней после отправления уведомления ОД прикладывает в задаче актуальный список клиентов должников. 15 ОД 6 Если оплата не поступила, А) если клиент имеет приложение «Бухгалтерия предприятия», то ОБО в программе 1С: Предприятие 8.3 (Конфигурации УФА) производится приостановка обслуживания: Документ "Приостановка обслуживания" можно ввести, перейдя в раздел Клиенты 1С: БО - Договоры. Далее выбрать необходимого контрагента и по кнопке "Создать" (располагается в правой половине экрана) выбрать «Приостановка обслуживания». Б) если клиент не имеет приложения «Бухгалтерия предприятия» (базы находятся на сервере ТАБ), то ОБО ставит задачу на ИТ отдел на блокировку доступа сотрудникам клиента и бухгалтера в базу. В случае расторжения договора архив базы клиента хранится 6 месяцев. 15 А) Руководитель ОБО Б) ИТ отдел 7 ОД публикует в задаче информацию при совершении оплаты клиентом. Актуальная дата поступления оплаты ОД 8 После поступления оплаты:А) если клиент имеет приложение «Бухгалтерия предприятия», ОБО в программе 1С: Предприятие 8.3 (Конфигурации УФА) приостановка обслуживания: Документ "Возобновление обслуживания" можно ввести, перейдя в раздел Клиенты 1С: БО - Договоры. Далее выбрать необходимого контрагента и по кнопке "Создать" (располагается в правой половине экрана) выбрать Возобновление обслуживания. Б) если клиент не имеет приложения «Бухгалтерия предприятия» (базы находятся на сервере ТАБ), то ОБО ставит задачу на ИТ отдел на возобновление доступа к базе Актуальная дата поступления оплаты А) Руководитель отдела БО Б) ИТ отдел 1

e212953f-11cc-11ee-ad1f-246e96d73c23

Регламент О формировании и ведении карточек продуктов

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОС-4-230623 23.06.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОС ОС/ ОМ/ ОСП/ ФО/ ОД Регламент О формировании и ведении карточек продуктов Общие положения В Регламенте описан процесс создания, обновления карточек продуктов ООО «Технологии и Бизнес». Основные понятия Продукт – коммерческий продукт Группы компаний «Технологии и бизнес». У продукта всегда есть наименование и цена. Продукты отличаются друг от друга – позиционированием на рынке. Карточка продукта – информация, содержательно определяющая продукт. Более подробно о целях ведения, интерфейсе карточек продуктов указано в руководстве пользователя «Инструкции по работе с карточками продуктов». 1С: ERP - многофункциональная программа для автоматизации основных бизнес-процессов и контроля ключевых показателей деятельности компании. Зоны ответственности по заполнению, управлению изменениями 2.1 Отдел маркетинга, проведя анализ рынка, передает данные Отделу сбыта, для совместного формирования в 1С: ERP новой карточки продукта, определяя название нового продукта и состав ПО и услуг, входящих в маркетинговое понятие этой карточки. 2.2 После заведения новой карточки Отдел сбыта формирует задачу в адрес ответственных для проведения ими работ по заполнению вкладок карточки продукта согласно Таблице 1, срок исполнения задачи 3 рабочих дня. Таблица 1 - Ответственные за наполнение карточки продукта Вкладка основная Ответственный отдел Ключевые параметры Основная Отдел сбыта Отдел маркетинга определяет стоимость нового продукта согласно Регламенту «Об утверждении текущего ценообразования продуктов компании». Отдел сбыта совместно с Отделом собственных продуктов определяют состав продукта. Продажи Отдел сбыта Отдел собственных продуктов обозначает ссылку на демоверсию продукта и обязательный продукт (ПО) к приобретению клиентом (наличия у клиента) Отдел продаж обозначает ссылку для скачивания презентации продукции для менеджеров Отдела сбыта Аргументы Отдел сбыта Отдел маркетинга совместно с Отделом сбыта формируют аргументы приобретения данного продукта у ТАБ Маркетинг Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Отрасли Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Каналы сбыта Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Cust Dev Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Категории Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Конкурентное окружение Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Интернет-маркетинг Отдел маркетинга Отдел маркетинга формирует маркетинговое позиционирование продукта Финансовый план Финансовый отдел Отдел маркетинга разрабатывает прогнозный план продаж продукта Исполнение Отделу продаж Оценка стоимости Отдел собственных продуктов Отдел собственных продуктов прописывает срок оценки стоимости продукта конкретному клиенту Заключение договора Отдел делопроизводства Отдел делопроизводства прописывает срок поставки продукта Прочее Отдел маркетинга Производственному отделу Отдел собственных продуктов Отдел собственных продуктов обозначает ссылку на демоверсию ПО, входящего в состав продукта Делопроизводству Отдел делопроизводства Отдел делопроизводства прописывает ссылку на шаблон договора в 1С:ДО и определяет ссылку на комплект поставки Статусы Отработано производством Отдел собственных продуктов Выставляется после заполнения всех необходимых вкладок карточки Отработано директологом Отдел собственных продуктов Выставляется после заполнения всех необходимых вкладок карточки Отработано продажами Отдел сбыта Выставляется после заполнения всех необходимых вкладок карточки Дополнительно Финансовый отдел Финансовый отдел определяет для данного продукта карточки проект и направление деятельности Отдел сбыта осуществляет проверку заполненности карточки и переводит карточку в соответствующий статус. В процессе реализации и доработки продукта в карточку продукта могут вносится изменения. Инициатор изменений вносит изменения в карточку продукта и в этот же день ставит задачу на руководителей отделов, которых необходимо уведомить о произошедших изменениях. Руководители отделов подтверждают уведомление о дополнениях в карточке продукта, указывая в задаче «Ознакомлен» и уведомляют сотрудников своего отдела не позднее трех дней от даты постановки задачи. Руководители указанных в настоящем регламенте отделов отвечают за операции в соответствии с Таблицей 2: Таблица 2 – Параметры контроля для руководителей ответственных отделов Отдел Параметры контроля Отдел маркетинга, Отдел сбыта Отвечают за назначение стоимости нового продукта Отдел сбыта Отвечает за описание маркетингового позиционирования Отдел собственных продуктов Отвечает за наличие актуальной демоверсии продукта; описание состава продукта (за функции продукта отвечает сотрудник производственного направления, который указан в карточке продукта на закладке «Исполнение» - Отдел исполнитель (тимлид по продукту) Отдел делопроизводства Отвечает за наличие утвержденного шаблона договора продажи по продукту конкретной карточки Финансовый отдел Отвечает за включение карточки продукта в проект и направление деятельности Закрыть действующую карточку может руководитель Отдела сбыта или руководитель Отдела собственных продуктов, проставив статус «Закрыт». 1

d51ba7c0-d158-11ee-ad2e-246e96d73c23

Soglashenie_o_nerazglashenii_konfidentsialnoy_informatsii_ot_26.04.2023

СОГЛАШЕНИЕ О НЕРАЗГЛАШЕНИИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ <г. Москва«26» апреля 2023г. Общество с ограниченной ответственностью «Хоум Кредит энд Финанс Банк», созданное и действующее в соответствии с законодательством Российской Федерации, именуемое в дальнейшем «Банк», в лице Директора Департамента правового обеспечения Суминой Ольги Львовны, действующего на основании Доверенности № 1-6/218 от 29.04.2021 г., с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес», созданное и действующее в соответствии с законодательством Российской Федерации, в лице Заместителя генерального директора Тобольченко Светланы Александровны, действующего на основании Доверенности №29122022-ТА1 от 29.12.2022 г., именуемое в дальнейшем «Общество», с другой стороны, по отдельности именуемые в дальнейшем «Сторона», а вместе - «Стороны», настоящим Соглашением намерены обеспечить сохранность конфиденциальной информации и договорились о нижеследующем: 1. Предмет Соглашения 1.1. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Сторонами по поводу обеспечения режима конфиденциальности информации в результате взаимодействия Сторон настоящего Соглашения в связи с покупкой «ПП ТАБ:GRC Учет рисковых событий (ТАБ:GRC УРС) для банков», в том числе в результате предоставления и обработки информации, касающейся Банка, его клиентов, аффилированных лиц, работников и связанных с Банком организаций (далее – организации Банка) в рамках задачи https://jira.homecredit.ru/browse/JIRABIQ-22983. Любая конфиденциальная информация, передаваемая Сторонами, может быть разглашена, использована и/или передана третьей стороне только по письменному соглашению между Сторонами как в течение срока действия Соглашения, так и в течение 3 (трех) лет после прекращения действия настоящего Соглашения. 1.1.1. Для целей настоящего Соглашения каждая Сторона может быть как Передающей Стороной, так и Получающей Стороной, в зависимости от взаимодействия таких Сторон. 1.2. Стороны подтверждают, что конфиденциальной информацией, которая требует сохранения ее в тайне, являются сведения (научная, техническая, организационная, коммерческая и иная информация), имеющие действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу их неизвестности третьим лицам и/или в силу их собственных свойств, к которым нет свободного доступа на законном основании, составляющие коммерческую, служебную тайну, в том числе и сведения, которые недоступны третьим лицам по причине принимаемых Передающей Стороной мер по охране их конфиденциальности. К конфиденциальной информации относятся документы и сведения, которые получены Получающей Стороной в процессе взаимодействия с Передающей Стороной, сведения, которые имеются у Передающей Стороны на момент заключения настоящего Соглашения, а также любая информация, переданная одной Стороной другой Стороне, неправомерное обращение с которой может нанести ущерб Передающей Стороне. К конфиденциальной информации относятся сведения, разглашение (передача, утечка) которых может нанести ущерб интересам Передающей Стороне, клиентов и организаций такой Стороны, в том числе, касающаяся содержания взаимодействия Сторон, полученных результатах взаимодействия; ноу-хау, и иных объектов исключительных прав и интеллектуальной собственности Передающей Стороны и ее организаций (интеллектуальная собственность, авторские и смежные права, а также другие исключительные и иные интеллектуальные права сведения о функционировании компьютерной сети Передающей Стороны и автоматизированных систем; сведения о проводимых Передающей Стороной разработках программного обеспечения и/или сетевых инфраструктур; приемы, процедуры и методы работы, связанные с управлением, обслуживанием клиентов, маркетинговой, профессиональной, коммерческой, финансовой и любой другой деятельностью и результатами деятельности Передающей Стороны. Передающая Сторона является обладателем указанной информации. В случае, если в порядке взаимодействия Сторон, какой-либо из Сторон станут известны персональные данные физических лиц, оператором которых является другая Сторона, она обязуется не нарушать права субъектов персональных данных, не допуская их неправомерной обработки, и соблюдать иные положения Федерального закона от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». 1.3. С учетом положений Законодательства о защите персональных данных информация, которая в рамках настоящего Соглашения является конфиденциальной и не определена в п. 1.1, п. 1.2 настоящего Соглашения, признается таковой и в случае заявления Передающей Стороны о ее конфиденциальности в момент ее передачи Получающей Стороне. 1.4. Стороны признают, что под разглашением конфиденциальной информации они будут понимать любые действия или бездействие, в результате которых по умыслу или неосторожности сведения (информация, документы), имеющие конфиденциальный характер, станут известны или будут переданы третьим лицам вне зависимости от способа передачи информации, носителя и формы представления, в том числе путем ознакомления, открытого опубликования, передачи по техническим каналам связи и другими способами, без согласия Стороны. 1.5. Конфиденциальная информация может быть раскрыта, передана, разглашена Получающей Стороны третьим лицам только и исключительно по письменному соглашению Сторон, кроме случаев, когда предоставление такой информации прямо предусмотрено требованиями действующего законодательства РФ, включая любое предписание уполномоченного государственного или судебного органа и только в порядке и по основаниям, установленным соответствующим, вступившим в законную силу решением компетентного суда либо законным требованием компетентных органов государственной власти и управления. В случае раскрытия конфиденциальной информации на основании настоящего пункта Получающая Сторона ограничит передачу информации запрашиваемым объемом и, если это не запрещено действующим законодательством РФ, письменно проинформирует Передающую Сторону о факте получения запроса о предоставлении информации в максимально короткие сроки (но в любом случае до момента фактической передачи конфиденциальной информации) с указанием причин, по которым требуется раскрытие конфиденциальной информации, сроков, а также состава (перечня) конфиденциальной информации, которая будет передана. 2. Права и обязанности Сторон 2.1. Стороны обязуются использовать предоставленную или ставшую известной конфиденциальную информацию только и исключительно в целях исполнения принятых на себя договорных обязательств. С целью предотвращения нанесения возможного экономического ущерба или ущерба деловой репутации Передающей Стороне или ее организациям со стороны юридических и/или физических лиц, вызванного их неправомерными действиями путем незаконного присвоения или разглашения конфиденциальной информации. Стороны обязуются не передавать третьим лицам никаких сведений, ставших им известными в ходе взаимодействия Сторон, и соблюдать режим конфиденциальности сведений в течение и после прекращения действия настоящего Соглашения, за исключением случаев, предусмотренных п. 1.5. настоящего Соглашения. 2.2. Получающая Сторона обязуется применять все меры предосторожности по неразглашению информации третьим лицам, в том числе и сотрудникам Получающей Стороны, которым не предоставлено право доступа к информации, защищать информацию от разглашения всеми не запрещенными законодательством методами и средствами, относится к информации как к своей собственной конфиденциальной информации. 2.3. Получающая Сторона обязуется при возврате документов, при прекращении действия Соглашения не оставлять себе никаких электронных, факсимильных и других копий документов на любых носителях. Получающая Сторонам по требованию Передающей Стороны обязана незамедлительно возвратить последней документы и любые их копии, содержащие конфиденциальную информацию. 2.4. Стороны обязуются обеспечить доступ к конфиденциальной информации ограниченного количества сотрудников. Документы и информация, необходимые для взаимодействия Сторон, будут передаваться Передающей Стороной только надлежащим образом уполномоченным представителям Получающей Стороны, кандидатуры которых предварительно будут согласованы с Передающей Стороной (далее – представители Передающей Стороны). 2.5. Стороны устанавливают следующие принципы работы с конфиденциальной информацией (документами, сведениями, программным обеспечением, компьютерными сетями, оргтехникой и другими) непосредственно в помещениях Передающей Стороны и за их пределами: документы Получающей Стороне будут предоставляться сотрудниками Передающей Стороны с оформлением описей; предоставленные Получающей Стороне для ознакомления документы не будут выноситься представителями Получающей Стороны за пределы помещений Передающей Стороны без письменного согласия на то руководителей Передающей Стороны; после использования документы будут сдаваться сотрудникам Передающей Стороны согласно описям; копии документов будут изготавливаться представителями Получающей Стороны по предварительному согласию с Передающей Стороной; по окончании работы Получающей Стороны с документами и/или по требованию Передающей Стороны все копии и документы будут незамедлительно возвращены Передающей Стороне. 3. Ответственность Сторон 3.1. Стороны обязуются нести полную ответственность за действия своих сотрудников, третьих лиц и/или привлеченных экспертов и специалистов, в том числе привлеченных Получающей Стороной по договорам гражданско-правового характера. 3.2. Получающая Сторона несет ответственность как за разглашение и передачу конфиденциальной информации третьим лицам, так и за непринятие мер по охране конфиденциальной информации, исключающей свободный доступ к ней и возможности утечки. 3.3. Если Получающая Сторона умышленно или неосторожно разгласила, передала, использовала конфиденциальную информацию любым способом, что повлекло нарушение действующего законодательства или интересов Передающей Стороны, ее клиентов и/или ее организаций, то Получающая Сторона должна возместить Передающей Стороне документально подтвержденный реальный ущерб, в том числе суммы штрафов, наложенных на Передающую Сторону государственными органами, в течение 10 (десяти) банковских дней с момента получения требования Передающей Стороны и подтверждающих документов. 3.4. Споры, возникающие между Сторонами по настоящему Соглашению, будут разрешаться путем переговоров, а в случае не достижения согласия между Сторонами – в Арбитражном суде города Москвы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Применимым правом по настоящему Соглашению является право Российской Федерации. 4. Заключительные положения 4.1. Поставленные ниже подписи подтверждают согласие Сторон со всеми изложенными выше условиями и принципами и безусловное согласие Сторон исполнять все принятые на себя обязательства как в течение срока действия Соглашения, так и в течение 3 (трех) лет после его прекращения. 4.2. Настоящее Соглашение может быть изменено или прекращено только по письменному соглашению Сторон настоящего Соглашения. 4.3. Любые условия настоящего Соглашения, срок действия которых превышает срок действия настоящего Соглашения, остаются в силе до их выполнения и применяются к правопреемникам Сторон по настоящему Соглашению. 4.4. Настоящее Соглашение составлено в письменном виде на бумажном носителе в двух экземплярах, обладающих равной юридической силой, по одному для каждой из Сторон, либо в виде электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной подписью уполномоченного от каждой Стороны лица в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 06.04.2011 года №63-ФЗ «Об электронной подписи», направленного Сторонами друг другу в порядке электронного документооборота. 4.5. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его подписания Сторонами, распространяет свое действие на отношения Сторон, возникшие с даты, указанной в правом верхнем углу на первой странице настоящего Соглашения, и действует в течение 3 (трех) лет с даты его вступления в силу. В случае расторжения настоящего Соглашения ранее окончания срока его действия, обязательства по сохранности, недопущению передачи третьим лицам и иные обязательства в отношении конфиденциальной информации сохраняют свою силу в течение 3 (трех) лет с даты расторжения настоящего Соглашения. Банк Общество Адреса, ИНН 125124, Москва, ул. Правды, д.8, корп.1 ИНН 7735057951 КПП 997950001 ОКПО 09807804 ОКВЭД 65.12 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, д. 9, эт./комн. 5/32 ИНН 7709470190 КПП 771901001 ОКПО 51053044 Банковские реквизиты К/С№ 30101810845250000245 в ГУ БАНКА РОССИИ ПО ЦФО, БИК 044525245 к/с 30101810400000000225 р/с 40702810538000115820 в ПАО «Сбербанк», г. Москва БИК 044525225 Телефон, факс т. (495) 785-82-25, ф. 785-82-18 Телефон: +7 (499) 647-43-68 < БАНКОБЩЕСТВО ООО «ХКФ Банк»ООО «Технологии и бизнес» ____________ /Сумина О.Л./____________ /Тобольченко С.А./ 4

cfc76ffd-9e47-11ee-ad2b-246e96d73c23

Процессы Отдела клиентского сопровождения (1) (1)

Процессы сотрудника Этапы процесса Инициатор (владелец) процесса Исполнитель процесса Организация работы по обслуживанию ключевых клиентов компании Организация встреч с ключевыми клиентами для обсуждения текущих и перспективных задач Отдел клиентского сопровождения Выявление потребности ключевых клиентов и предложение оптимальных решений для их удовлетворения Разработка индивидуальных планов работы с каждым ключевым клиентом Контроль за выполнением договорных обязательств Контроль выполнения договорных обязательств компании перед ключевыми клиентами Своевременное оповещение ключевых клиентов об изменениях политики и условий компании Предоставление информации о новых продуктах и услугах Информирование ключевых клиентов о новых продуктах и услугах компании Обеспечение взаимодействия с отделами компании для оперативной подготовки новых продуктов и услуг Управление коммуникациями Отслеживание связи с ключевыми клиентами, оперативное предоставление ответов на вопросы и необходимой информации Организация мероприятий совместно с ключевыми клиентами для продвижения продуктов и услуг компании Анализ результатов Анализ результатов работы с ключевыми клиентами, определение успешности стратегий Внесение корректировки в работу на основе анализа

cd5761c4-6cc6-11ed-a317-d85ed36c350d

Как развернуть чистую базу из cf файла

ИНСТРУКЦИЯ «Как развернуть чистую базу из cf файла» Для начала необходимо добавить новую информационную базу (ИБ). Открываем окно запуска программы «1С: Предприятия» и нажимаем «Добавить». В первом окне добавления ИБ выбираем «Создание новой информационной базы». На втором шаге можно выбрать «Создание ИБ из шаблона», либо «Создание ИБ без конфигурации для разработки новой конфигурации или загрузки выгруженной ранее ИБ». На третьем шаге нужно указать наименование ИБ и выбрать тип расположения ИБ. На четвертом шаге нужно выбрать каталог ИБ и язык (Страну). На пятом шаге можно указать параметры запуска, дополнительные параметры запуска, основной режим запуска и версию 1С: Предприятия, после чего нажать на кнопку «Готово». ИБ появится в списке информационных баз. Необходимо выбрать ее и нажать на «Конфигуратор». На верхней панели нажимаем на вкладку «Конфигурация», а после «Загрузить конфигурацию из файла». Откроется окно, в котором выбираем ту выгрузку конфигурации (файл «cf»), которая необходима, после чего нажимаем на кнопку «Открыть». Появится сообщение о загрузке конфигурации. После чего можно обновить конфигурацию. 2 Конфиденциально

f4c64aa3-56c5-11ee-ad26-246e96d73c23

Приложение 1 Инструкция по схеме работы телефонии Sipuni

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОД-4-250423 25.04.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОД/ ОТП/ ОС/ ИТ - отдел Инструкция по схеме работы телефонии Sipuni Активные настройки На ожидание вместо гудков установлена мелодия (специально подобранная). Рабочее время (звонков) зафиксировано с 9-00 до 18-00. Введено приветственное сообщение в рабочее время:«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Технологии. Автоматизация. Бизнес. Хотите узнать больше о нашей продукции? Просто нажмите 1 – и вы попадете в наш Отдел сбыта. Если у вас есть внутренний номер сотрудника наберите его или дождитесь ответа специалиста». Продолжительность ожидания на каждом менеджере по 15 сек. 4 цикла хождения звонка «по кругу». После прохождения каждого цикла установлен текст: "К сожалению, все операторы сейчас заняты. Если вам необходима консультация специалиста, оставайтесь на линии, и мы ответим вам в ближайшее время". Финальный текст после прохождения 4 цикла: «К сожалению, на данный момент все специалисты заняты, после звукового сигнала оставьте Ваш контактный и внутренний номера и наш специалист перезвонит Вам». Введено приветственное сообщение во внерабочее время: «Добрый день. На данный момент наши специалисты не могут Вам ответить. Просьба перезвонить нам в рабочее время с 09:00 до 18:00. Благодарим за сотрудничество». Схемы работы телефонии Схема работы телефонии по номеру + 7 499 647-43-68 представлена на Скрин № 1. Схема работы телефонии по номеру 8 800 600-64-10 представлена на Скрин № 2. Скрин 1 – Схема работы телефонии номер + 7 499 647-43-68 Скрин 2 – Схема работы телефонии номер 8 800 600-64-10 1

b95bb6f5-6973-11ed-a317-d85ed36c350d

Отдел разработки. Группа тестирования. Руководитель отдела

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Отдел разработки. Группа тестирования/Руководитель отдела Обязанности:1. Руководит текущей деятельностью отдела.2. Формирует порядок проведения тестирования в компании.3. Разрабатывает документы, регламентирующие организацию работ по тестированию (разрабатывает планы, графики, методики и описания тестирования). </w:t></w:r><w:r w:rsidRPr="000821DB"><w:rPr><w:rFonts w:ascii="Times New Roman" w:eastAsia="Times 4. Обеспечивает тестирование программных продуктов.5. Осуществляет сбор данных и составляет отчёты о статусе тестирования и имеющихся проблемах.6. Отвечает за качество выпущенных продуктов.7. Обеспечивает технологическое развитие отдела.8. Формирует и соблюдает бюджеты отдела.9. Предоставляет ежемесячные отчеты руководителю о выполняемых задачах группы.10. Предоставляет в финансовый отдел ежемесячную информацию по начислению зарплаты сотрудникам отдела.11. Ознакомляет нового сотрудника с карточками продуктов.12. Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24.13. Контролирует регистрацию рабочего времени на онлайн платформе Битрикс 24 сотрудниками отдела.14. Контролирует фиксирование задач на онлайн платформе Битрикс 24 сотрудниками отдела;15. Закрепляет функциональные обязанности отсутствующего сотрудника (отпуск, болезнь) за иным сотрудником на период отсутствия и оповещает сотрудников компании о временном исполнении обязанностей. Общее:1. Подчиняется Руководителю отдела Группы разработки.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.

fc66d90a-a6bc-11ec-a300-d85ed36c350d

Инструкция о регистрации информации по сотруднику в 1С ERP

Инструкция по бизнес-процессу: Регистрация информации по сотрудникам в 1С:ERP Прием на работу нового сотрудника в программе 1С ERP, происходит следующем образом: После сбора необходимых документов от сотрудника (Паспорт, СНИЛС, ИНН) создается физической лицо, куда заносятся все данные Далее нажимаю на кнопку создать Создаем физическое лицо Нажимаем на кнопку «Записать и закрыть» После создания физического лица, переходим в сотрудники и создаем сотрудника: Нажимаем на кнопку создать Вбиваем организацию – Полное имя сотрудника – Появляется табличка с ФИО сотрудника, который ранее был создан как физическое лицо – Нажимаем на кнопку «Да, это тот, кто мне нужен» - Все данные, созданные в физическом лице, вбиваются в создании сотрудника – Записываем и закрываем. Переходим на создание Приема сотрудника: В приеме на работу забиваем организацию, сотрудника (подтягивается из ранее созданного сотрудника) – Ставим Подразделение, Должность в котором будет работать сотрудник (По заявке о приеме сотрудника) – Также проставляем трудовую функцию – И способ ведение трудовой книжки – Сохраняем, Проводим – Нажимаем на кнопку «Печать» - Распечатываем Приказ о приеме на работу – Нажимаем кнопку «Провести и Закрыть» Оформление отпуска, больничного и перевода, происходит следующим образом: Перевод сотрудника оформляется Делаем кадровый перевод (Либо кадровый перевод определенного сотрудника, либо кадровый перевод списком) – Переводим сотрудника(ов) на другую должность, другой оклад, в другое подразделение или на другой график работы – Записываем и Проводим – Нажимаем на кнопку «Печать» - Печатаем приказ о переводе. Оформление отпуска (Ежегодный, Без сохранения заработной платы, По уходу за ребенком или возврат из отпуска) Выбираем нужный отпуск – Создаем Оформление увольнения: Выбираем нужное увольнение (Одного сотрудника, или несколько- списком) – Создаем увольнение – Записываем Причину увольнение – Ставим дату увольнения – Записываем и проводим – Нажимаем на кнопку «Печать» - Печатаем приказ об увольнении – Проводим и Закрываем. Больничные листы: После оповещения сотрудника о том, что открыт больничный лист: Забиваем в программе № больничного листа Дату с какого и по какое открыт больничный лист Причину открытия больничного листа

6802aee4-a6bd-11ec-a300-d85ed36c350d

Инструкция по Ведению Трудовых Книжек

Инструкция по бизнес-процессу: Ведение трудовых книжек Заполнение трудовых книжек регулируется https://ppt.ru/cons/?n=353344&d=100486статьей 66 ТК РФ. Кроме того, действует новый https://ppt.ru/cons/?n=385617приказ Минтруда № 320н от 19.05.2021. В нем подробно раскрыты нюансы внесения сведений в документ и исправления некорректных записей. Правила ведения и хранения трудовых книжек, утвержденные https://ppt.ru/cons/?n=41888постановлением правительства № 225 от 16.04.2003, упразднены с 01.09.2021. Согласно ст. 66 ТК РФ, трудовая книжка имеет установленную форму, обязательную для всех работающих граждан, и является основным документом о рабочей деятельности. После заведения бланка запись в трудовую книжку о приеме на работу делается в организации, куда человек устроился. За ведение и сохранность документа отвечает работодатель, он обязан завести его при первом трудоустройстве. Руководитель вправе сам заниматься заполнением, либо возложить эти полномочия приказом на Специалиста по кадрам. Сведения в этот раздел включают в течение 5 рабочих дней со дня издания приказа о приеме на работу, переводе на другую должность, награждениях, поощрениях и т. д. Правила заполнения трудовой книжки: даты вписывают арабскими цифрами в формате ДД.ММ.ГГГГ; используют перьевую, гелевую или шариковую ручку черного, синего или фиолетового цвета, штампы (печати) или печатающую технику; не применяют сокращений; не зачеркивают записи при исправлении (это не относится к титульному листу), под некорректной записью пишут «Запись номер __ недействительна», ниже вносят правильную; Ф.И.О. пишут полностью, без замены инициалами, дату рождения — на основе паспорта; информацию о профессии и образовании указывают на основании соответствующих документов; подпись работника теперь не обязательно должна заверить сведения. Заполнение Титульного листа Трудовой книжки: На этой странице должна содержаться следующая информация: Ф.И.О. владельца; дата его рождения; образование (среднее, среднее специальное, высшее); наименование профессии, как в дипломе; дата открытия книжки; подпись лица, заполнявшего бланк; печать организации (если есть). Эта страница заполняется только на основании документов, которые предоставил работник: паспорт, СНИЛС, документ об образовании (обычно диплом), свидетельство о заключении (расторжении) брака. Титульный лист оформляем особо внимательно. Любые помарки и неточности приводят бланк в негодность. Образец Титульного листа Трудовой книжки: Перевод сотрудника на другую должность Переход с одной должности на другую отражается в разделе «Сведения о работе». Различают два вида переводов: внутренний — работник меняет должность, находясь в той же организации; внешний — меняется работодатель, предыдущий договор разрывается, заключается новый. При внутреннем переводе в третьей графе книжки пишут «Переведен на должность... » и указывают новую должность и название отдела, если он менялся. Образец заполнения Трудовой книжки при переводе: При внешнем переводе указываются номер и дата приказа об увольнении из одной организации и номер и дата приказа о принятии на работу в другую организацию. В обоих случаях указываем должность работника. Образец Внешнего совместительства: Заполнение трудовой книжки при увольнении: В третьей графе указываются основания увольнения, в четвертой — реквизиты приказа, на основе которого произошло расторжение договора. Эти записи в трудовой книжке заверяют печатью (при наличии) и подписью работника отдела кадров. Если на предприятии нет отдела кадров или ответственного за оформление и ведение трудовых книжек, то это делает лично руководитель организации. Сведенья о награждениях заносятся следующем образом: вручение государственных наград, присвоение почетных званий; награждение дипломами, грамотами, медалями, орденами, знаками отличия; поощрения, указанные в ТК РФ или во внутренних нормативных актах организации. Заполняется раздел книжки аналогично предыдущему: 1 графа — порядковый номер записи; 2 графа — дата награждения; 3 графа — название компании, должность и вид награждения; 4 графа — реквизиты приказа, на основании которого произошло награждение. Внесение изменений в трудовую книжку: Если произошла смена фамилии, имени, отчества, то существующая запись перечеркивается одной чертой, а слева вписывается новая информация. Ее достоверность подтверждается названием и номером документа, который явился основанием для изменений (например, свидетельство о заключении брака). Новые данные заверяются подписью Генерального директора, расшифровкой подписи и печатью организации. При присвоении новой классификации в образовании существующая запись зачеркивается одной чертой, а выше пишется новая. При переименовании организации исправления вносятся следующим образом: Графы 1 и 2 остаются пустыми. В графе 3 фиксируется изменение названия организации. Указываются прежнее и новое названия в полной и краткой форме. В графе 4 проставляются реквизиты документа, на основании которого произошло изменение названия. Если во время заполнения трудовой книжки была допущена ошибка или внесена неправильная запись, зачеркивать ее нельзя. После неправильной записи ставится номер следующей по порядку. Во 2 графе проставляется дата внесения изменений. В 3 графе указывается «Запись №... считать недействительной». После этого должна следовать правильная запись. Для заполнения графы 4 есть два варианта: повторно указать дату и номер приказа, ставшего основанием для недействительной записи; указать номер и дату приказа, изданного для внесения исправлений. Вкладыш в Трудовую книжку: После того как все чистые страницы ТК будут заполнены, данные будут вноситься на бланке вкладыша, который дополнительно приобретает работник. Вкладыш заполняется работодателем аналогично трудовой: заполняются личные данные сотрудника; проставляется дата; заполняются актуальные сведения, касающиеся работника; записи заверяются подписью и печатью организации. Бланк вшивается в конце заполненной трудовой книжки. На титульном листе основного документа ставится штамп о выдаче вкладыша с указанием его серии и номера. Если на титульном листе отсутствует место для внесения записи о выдаче последующего вкладыша, такую запись следует сделать на титульном листе первого вкладыша. Количество вкладышей для одного документа законодательно не установлено. Как и к ТК, к оформлению вкладыша тоже есть отдельные требования: неповрежденная обложка; недопустимо исправление ошибок; вкладыш не имеет юридической силы без самой трудовой; если вносятся изменения в трудовую, они включаются в каждый вшитый бланк вкладыша. Изменения 2021 года: Утверждена обновленная инструкция по заполнению трудовой книжки вместо устаревшей, утвержденной https://ppt.ru/cons/?n=44948постановлением Минтруда № 69 от 10.10.2003. Новые правила заработали 01.09.2021. Записи разрешено вносить с помощью технических средств, штампов (печатей), которые оставляют оттиск или переносят краситель. Сведения о работе по совместительству разрешено вносить как в хронологическом порядке, так и блоками, т. е. сразу о приеме и об увольнении. Разрешили не заверять запись при увольнении подписью работника. Минтруд определился не только с тем, как сделать трудовую книжку, но и со сроком возврата документа работнику, который отказался от ведения бумажной книжки, — не позднее 3 рабочих дней со дня подачи заявления. До сих пор в разъяснениях Минтруд указывал, что документ следует выдавать в день получения заявления о переходе на электронный формат. Правила заполнения трудовой книжки в 2021 году Правила устанавливают следующие обязанности работодателя: оформить электронную ТК при первом трудоустройстве (бумажные для поступающих на работу впервые больше не предусмотрены); вносить записи в строго установленный срок (5 дней), а при увольнении — в день увольнения; использовать точные формулировки из ТК РФ или федеральных законов со ссылкой на них, если делается запись в трудовой книжке о переводе на другую должность или другие записи; вносить сведения о поощрениях за заслуги в труде (госнаграды, звания, знаки, дипломы); вернуть книжку владельцу при увольнении в последний рабочий день, а если бланк пришел в негодность, выдать дубликат; заверить записи подписью ответственного лица, печатью организации (если есть); уведомить работника о необходимости забрать ТК, если по каким-то причинам работник не смог ее получить в день увольнения (в противном случае работодатель понесет ответственность за задержку выдачи); дополнить ТК вкладышем, если страницы закончатся; вести обязательный учет движения книжек и вкладышей.

5ff5c5fb-27e4-11ef-ad31-246e96d73c23

Инструкция по работе с шаблонами договоров

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОД-18-231123 23.11.23 11.06.2024 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОД, Руководители направлений, Руководитель ОТП Инструкция по работе с шаблоном договора Общие положения В инструкции описан процесс работы с шаблонами договоров, применяемых при формировании проектов договоров при продаже программных продуктов и оказании услуг клиентам. Шаблон договора – это разработанный текст договора, включающий в себя наиболее типичные для данного вида договора условия. Шаблон договора разрабатывается под каждую карточку продукта, ссылка на шаблон договора указывается в карточке продукта в 1С: ЕРП. При этом один вид шаблона может подходить к нескольким карточкам продуктов Формирование и утверждение нового шаблона договора В рамках выполнения задачи по проекту «Заключение договора» сотрудник Отдела делопроизводства заполняет шаблоны договоров, указанных в карточках продуктов. В случае, если по конкретной карточке продукта ссылка на шаблон договора отсутствует, сотрудник Отдела делопроизводства ставит задачу на руководителя Административно-хозяйственного учета на подготовку шаблона договора с указанием номера карточки. Руководитель Административно-хозяйственного учета определяет тип нового шаблона договора и запрашивает технические условия договора, формируя подзадачу на руководителя ОСП не позднее одних суток с момента постановки базовой задачи. Руководитель ОСП не позднее одних суток от даты постановки подзадачи формирует необходимые технические условия договора и прочие дополнительные условия для проекта договора. После получения технических условий руководитель Административно-хозяйственного учета формирует проект шаблона договора, привлекая по необходимости юриста, не позднее двух дней от момента получения ответа согласно п 2.3. Проект шаблона договора руководитель Административно-хозяйственного учета утверждает у руководителя ОСП путем выставления подзадачи. Срок согласования проекта договора руководителем ОСП 1 сутки от момента выполнения п.2.4. В день согласования шаблон договора помещается руководителем Административно-хозяйственного учета в 1С:ДО_ТАБ в папку Внутренние документы/Договоры клиентов/Шаблоны, заводя новую запись и в наименовании указывая номер карточки В день согласования руководитель Административно-хозяйственного учета ставит подзадачу на сотрудника ОД о занесении в карточку продукта ссылки на утвержденный шаблон договора. Предложения по изменению шаблона направляются руководителю Административно-хозяйственного учета от руководителей Направлений. Руководитель АХУ вносит изменения и информирует о них руководителей ОСП, ОТП. Неактуальные шаблоны договоров необходимо перемещать в Архив. 1

b16e9169-e5e1-11ee-ad2e-246e96d73c23

NDA_ERTs

СОГЛАШЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ г. Москва «19» января 2024г.</w:t></w:r></w:p><w:p w14:paraId="544621DE" w14:t Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес» в лице Заместителя генерального директора Тобольченко Светланы Александровны, действующего на основании Доверенности №29122023-ПО1 от 29.12.2023 г., и Общество с ограниченной ответственностью «ЕРЦ - Финансовая логистика», в лице Директора Зайкова Алексея Юрьевича, действующего на основании Устава, именуемые в дальнейшем «Стороны», по отдельности - «Сторона», заключили настоящее Соглашение о конфиденциальности (далее — Соглашение) о нижеследующем: Предмет соглашения Обеспечение сторонами конфиденциальности информации, ставшей известной им при переговорах, подготовке к заключению, заключении и при исполнении заключенных между сторонами договоров, далее также – цель соглашения. Конфиденциальность – это обязательное для выполнения требование обладателя информации (передающей стороны) к лицу, получившему доступ к ней (к принимающей стороне), не передавать информацию третьим лицам без согласия обладателя. Конфиденциальная информация – это любые сведения, в том числе о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах, независимо от формы их представления, составляющие коммерческую тайну или иные сведения конфиденциального характера, в отношении которых сторонами предпринимаются меры по охране конфиденциальности, в частности: персональные данные, оператором которых являются стороны, операции по их счетам, а также иная охраняемая законом информация (коммерческая тайна); установленные в договорах, заключенных между сторонами; установленные в данном соглашении; установленные в Перечне сведений, составляющих конфиденциальную информацию передающей стороны(раздел 9); содержащиеся в информационных ресурсах сторон, на которых имеется ограничительный гриф «Коммерческая тайна» (на материальных носителях) либо электронный ограничительный гриф «Коммерческая тайна» в виде образа / печатного текста на электронных документах, в виде предупреждающего уведомления перед входом или использованием информационных ресурсов сторон; содержащиеся в информационных ресурсах сторон, на которых имеется отметка о конфиденциальности. Все информационные ресурсы, в том числе конфиденциальные, полученные принимающей стороной, являются собственностью передающей стороны, и могут использоваться принимающей стороной лишь для достижения цели, указанной в этом соглашении. Информационные ресурсы – это документы, файлы, сообщения, базы данных, автоматизированные системы, программное обеспечение, средства, технологии, процессы и любая иная информация, создаваемая, передаваемая или хранящаяся на материальных носителях или в электронном виде на корпоративных носителях информации, в том числе персональных компьютерах, запоминающих устройствах, корпоративных серверах, в корпоративных информационных системах или в корпоративной сети стороны. Порядок обращения с конфиденциальной информацией Перед передачей другой стороне конфиденциальной информации, передающая сторона должна удостовериться, что такая информация входит в предмет данного соглашения, и на ней при необходимости проставлен ограничительный гриф либо отметка о конфиденциальности. При получении конфиденциальной информации, принимающая сторона должна обеспечить защиту этой информации от несанкционированного доступа, разглашения, распространения или утраты, а также от иных неправомерных действий с ней, в том числе: Соблюдать режим конфиденциальности, установленный данным соглашением или заключенным между сторонами договорам, в том числе при передаче. Не разглашать сведения, составляющие конфиденциальную информацию. Защищать сведения, составляющие конфиденциальную информацию от любых посягательств и попыток их разглашения третьими лицами. Соблюдать такую же степень охраны конфиденциальности и сохранности полученной от другой стороны конфиденциальной информации, какую они соблюдали бы в отношении своей собственной конфиденциальной информации во избежание раскрытия конфиденциальной информации или получения неправомерного доступа к ней третьих лиц. Обеспечить доступ к конфиденциальной информации только лиц, непосредственно использующих конфиденциальную информацию для достижения цели данного соглашения, и требовать от этих лиц выполнения обязательств, предусмотренных данным соглашением. Не делать копий полученных документов и иных материалов, содержащих конфиденциальную информацию, в количестве, большем, чем это обычно необходимо для достижения цели данного соглашения, и уничтожать копии, когда необходимость в их использовании отпадет. Обеспечить режим защиты от копирования и передачи конфиденциальной информации в электронном или ином виде. Обеспечить хранение конфиденциальной информации отдельно от иной информации, с ограничением доступа лиц, для которым такая информация не предназначается, а коммерческой тайны – в запираемых шкафах, сейфах, помещениях, в отдельных областях сетевых дисков, директориях, папках, файлах с ограниченными правами доступа, в зашифрованном виде. Обеспечить передачу в защищенном виде (если требуется другой стороной). Не использовать прямо или косвенно конфиденциальную информацию для цели, отличной от предусмотренной данным соглашением, или для цели, отличной от той, с которой конфиденциальная информация была передана принимающей стороне. После прекращения между сторонами преддоговорных и договорных отношений: вернуть все сведения на материальных носителях, полученные за время отношений, и их копии (обязанность возврата также возникает по запросу стороны – обладателя информации). не использовать полученную в процессе таких отношений информацию в целях конкуренции, передаче третьим лицам или в иных целях. Стороны гарантируют, что информация, полученная ими и не являющаяся конфиденциальной в соответствии с данным соглашением, тем не менее не будет подтверждаться, опровергаться или комментироваться сторонами третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ. Разрешенный доступ к конфиденциальной информации Любая сторона может по своему усмотрению с учетом разумности и для цели, указанной в данном соглашении, предоставлять доступ к конфиденциальной информации: своим работникам без согласия другой стороны; своим контрагентам (которые оказывают услуги, выполняют работы по соответствующим договорам, заключенным со стороной), с письменного согласия передающей стороны. При этом эта сторона обязуется ставить вышеперечисленных лиц в известность о конфиденциальном характере информации и должным образом обеспечивать соблюдение ими мер конфиденциальности в отношении такой информации, в соответствии с данным соглашением. Стороны несут ответственность за разглашение и иное неправомерное использование конфиденциальной информации этими лицами в полном объеме на условиях, предусмотренных данным соглашением. Разрешенное предоставление конфиденциальной информации Если стороне в силу требований действующего законодательства РФ либо правомерных требований уполномоченных государственных органов РФ необходимо предоставить конфиденциальную информацию, то сторона, обязанная предоставить конфиденциальную информацию, должна соблюдать следующие условия: сторона обязана до предоставления сведений предварительно уведомить другую сторону о поступившем требовании от уполномоченного государственного органа РФ или о наступлении факта, с которым действующее законодательство РФ связывает обязанность раскрыть конфиденциальную информацию, а при невозможности направления такого предварительного уведомления, - незамедлительно после предоставления сведений; сторона предоставит только ту часть конфиденциальной информации, раскрытие которой необходимо в силу вышеуказанных требований действующего законодательства, либо государственных органов. Уведомление другой стороны о вынужденном предоставлении конфиденциальной информации не требуется, если в требовании о раскрытии информации государственных органов РФ есть условие о сохранении запроса государственного органа РФ в тайне. Запрещенное разглашение конфиденциальной информации Разглашение конфиденциальной информации – действие или бездействие, в результате которого конфиденциальная информация в любой возможной форме (устной, письменной, иной форме, в том числе с использованием технических средств) становится известной третьим лицам без согласия обладателя такой информации. Разновидности разглашения конфиденциальной информации: Распространение – действия, направленные на получение конфиденциальной информации неопределенным кругом лиц или передачу конфиденциальной информации неопределенному кругу лиц; Утрата – выход документов из владения ответственного за их сохранность лица, которому они были доверены, вследствие чего эти документы, равно как и содержащиеся в них сведения, стали либо могли стать известны посторонним лицам. Ответственность За нарушение стороной условий данного соглашения, другая сторона вправе требовать от нарушившей стороны возмещения документально подтвержденных убытков. 100 000 ₽ - это штраф за неправомерное разглашение, распространение, утрату, передачу или иное недопустимое использо<вание конфиденциальной информации (в частности, ее работником, контрагентом), который нарушившая сторона обязана уплатить другой стороне за каждый выявленный случай нарушения. Штраф является разумным и обоснованным, пересмотру и отмене не подлежит. Вступление в силу и срок действия Соглашение вступает в силу с момента его подписания сторонами; Соглашение распространяет действие на отношения сторон, возникшие с даты заключения самого раннего из действующих между сторонами договоров; Соглашение действует в течение срока действия таких договоров и 5 лет после прекращения договорных отношений между сторонами. Разрешение споров и самостоятельность соглашения Спор по данному соглашению подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы в соответствии с законодательством России. Данное соглашение является самостоятельным, не является составной частью каких-либо иных договоров и соглашений между сторонами и не следует их судьбе. Исполнение обязательств сторонами по данному соглашению не обусловлено исполнением обязательств сторон по другим договорам или соглашениям между сторонами. Перечень сведений, составляющих конфиденциальную информацию передающей стороны № Сведения, составляющие коммерческую тайну Персональные данные, оператором которых является передающая сторона; операции клиентов передающей стороны; иные сведения, охраняемые в силу закона Систематизированные сведения (база данных), а также отдельные сведения о заказчиках, покупателях, поставщиках, подрядчиках, компаньонах, посредниках, потребителях, инвесторах, заемщиках, клиентах, партнерах передающей стороны, а также о ее конкурентах, которые не содержатся в открытых источниках (справочниках, каталогах и др.), в том числе об их ФИО, адресах, телефонах, счетах, операциях по ним, и иные персональные данные указанных лиц. Персональные данные работников передающей стороны. Персональные данные клиентов и работников контрагентов, переданные передающей стороне в процессе подготовки и реализации договорных отношений. Информация, обладателем которой является передающая сторона Сведения, содержащиеся в договорах передающей стороны (контрактах, соглашениях), а также о ходе их исполнения. Сведения о принципах действия, кодах, структуре, составе и прочих параметрах программного обеспечения, информационных технологий и средств, применяемых передающей стороной. Идентификаторы и пароли, используемые работниками Передающая сторонапередающей стороны для доступа к информации. Сведения о новых продуктах и услугах, не выведенных на рынок. Сведения о необъявленных официально планах вывода на рынок новых продуктов и услуг. Сведения об отдельных реализуемых передающей сторонойпроектах. Сведения о целях, задачах и тактике переговоров с деловыми партнерами, а также о факте и содержании переговоров с потенциальными контрагентами. Сведения о подготовке и результатах проведения переговоров с деловыми партнерами передающей стороны. Сведения о применяемых оригинальных методах управления, системах планирования и контроля. Сведения о подготовке, принятии и исполнении отдельных решений руководством передающей стороны по коммерческим, организационным, научно-техническим и другим вопросам. Сведения об экономических показателях деятельности передающей стороны, обязанность по раскрытию которых не предусмотрена законодательством. Сведения о планах инвестиций и экономических обоснований этих планов. Сведения о планах по участию в торгах, аукционах и их результатах. Сведения о бизнес-планах передающей стороны, планах развития отдельных направлений, отраслей, подразделений. Сведения о планах по размещению денежных средств передающей стороной, в том числе о процессах принятия решений, направленных на получение передающей стороной дохода. Сведения об обороте средств передающей стороны, в том числе денежных средств, размещаемых на депозитах . Сведения о первичных бухгалтерских документах передающей стороны. Сведения о финансовых операциях передающей стороны. Сведения о состоянии банковских счетов передающей стороны и производимых по счетам операциях. Сведения об уровне рентабельности отдельных видов услуг. Сведения о применяемых передающей стороны оригинальных методах изучения рынка. Сведения о результатах изучения рынка, содержащие оценки состояния и перспективы развития рыночной конъюнктуры. Сведения о стратегиях передающей стороны. Сведения о применяемых передающей стороны оригинальных методах осуществления продаж. Сведения об эффективности коммерческой деятельности передающей стороны. Сведения о методах расчета, структуре, уровне цен на продукты и услуги. Сведения об организации и результатах деятельности в сфере обеспечения экономической безопасности передающей стороны. Иные сведения, хранящиеся на информационных ресурсах передающей стороны или в виде документов и имеющие ограничительные гриф «Коммерческая тайна» Информация, полученная от ее обладателя на основании договора/соглашения/ ином основании Сведения, обозначенные в договорах/соглашениях, на переговорах в качестве коммерческой тайны. Информация, которая не входит в Перечень сведений, составляющих коммерческую тайну, но на носителе которой установлен ограничительный гриф «КТ» № Иные сведения конфиденциального характера Информация, обладателем которой является передающая сторона Содержание внутренней и внешней переписки и переговоров работников передающей стороны посредством корпоративных средств связи, сообщений на внутренних корпоративных ресурсах, если они не относятся к КТ. Содержание входящей и исходящей корреспонденции, за исключением рекламных и официально публикуемых материалов, если они не относятся к КТ. Сведения о системе организации и разграничении доступа к информационным ресурсам передающей стороны. Сведения о компьютерном обеспечении и его состоянии, принципах построения, структуре и составе оборудования корпоративной информационной системы передающей стороны. Сведения о реализуемых передающей стороной проектах с контрагентами. Сведения о целях, задачах и тактике переговоров с контрагентами. Данные о фактическом состоянии расчетов с контрагентами. Информация о размерах предоставляемых скидок конкретным контрагентам. Информация об агентах (дилерах), об условиях взаимодействия с ними. Сведения о процессах управления передающей стороны. Сведения о фактах проведения, целях, предмете и результатах совещаний органов управления передающей стороны. Сведения о создании и деятельности специальных комиссий, работа которых направлена на достижение уставных целей передающей стороны, выполнение заданий руководства, обеспечения исполнения внутренних документов. Акты проверок, проводимых различными внутренними подразделениями и комиссиями передающей стороны, решения по ним, если обязанность по их раскрытию не предусмотрена законодательством. Кадровые документы, в том числе штатное расписание, организационная структура, сведения о подразделениях, количестве сотрудников, о кадровой логистике, ротации и кадровом планировании. Сведения о квалификационном составе персонала передающей стороны. Сведения о подготовке и обучении кадров. Содержание трудовых договоров (контрактов), заключаемых с работниками передающей стороны. Сведения, определенные в качестве конфиденциальных, в договоре/соглашении с работниками передающей стороны. Сведения о заработной плате работников передающей стороны, о размере дополнительных и стимулирующих выплат, порядке начисления, сроках выплат. Факты и размеры задолженностей по заработной плате. Сведения о принятии решений, касающихся материального стимулирования работников передающей стороны. Система и способы обеспечения общей безопасности объектов и передающей стороны в целом. Сведения о порядке и состоянии организации охраны, пропускном режиме, системе охранной сигнализации, планы помещений и порядок доступа в них. Сведения о порядке и состоянии организации защиты конфиденциальной информации, методы и способы защиты конфиденциальной информации от разглашения и утери. Порядок и места хранения архивных документов, конфиденциальных документов. Сведения о финансовом положении передающей стороны. Бухгалтерские и финансовые сведения, в том числе документы по установленным формам отчетности о финансово-хозяйственной деятельности. Информация по делам, ведущимся в отношении передающей стороны или ее сотрудников. Информация, полученная от ее обладателя на основании договора/соглашения Информация, которая определена в качестве конфиденциальной, в соглашениях, договорах с контрагентами (партнерами, клиентами), полученная в процессе переговоров с ними или на иных законных основаниях. Информация, которая не входит в Перечень иных сведений конфиденциального характера, но на носителе которой имеется отметка о конфиденциальности В подтверждении уполномоченные лица Сторон подписали настоящее Соглашение о конфиденциальности в дату, указанную на первой странице в 2 (Двух) оригинальных экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон ООО «ЕРЦ - Финансовая логистика» ИНН/КПП 6658376074/667101001 Юридический адрес: 620063, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, стр. 49, 2 этаж, помещение № 10/11Фактический адрес: 620063, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, стр. 49, 2 этаж, помещение № 10/11Телефон: +7(343)305-10-06 e-mail: [email protected] р/с 4</w:t></w:r><w:r><w:t xml:space="pr0701810238000001125 в Банк ГПБ (АО), г. Москва БИК 044525823 к/с 30101810200000000823 Генеральный директор _____________________/Зайков А.Ю./ М.П. ООО «Технологии и бизнес» ИНН/КПП 7709470190/771901001 Юридический адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, д.9, эт./ком. 5/32 Фактический адрес: 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, д.9, эт./ком. 5/32 Телефон: +7 (499) 647-43-68 e-mail: [email protected] mailto:[email protected]@businesstech.store mailto:[email protected]@businesstech.store р/с 40702810538000115820 в ПАО «Сбербанк», г. Москва БИК 044525225 к/с 30101810400000000225 Заместитель генерального директора ________________ /Тобольченко С.А./ М.П.

8b141407-841e-11ec-a2ac-c025e9102075

Перечень документов от сотрудников при приеме на работу

При заключении трудового договора : Выкладывается в папку HR/Договоры: Трудовой договор. Выкладывается скан с подписью двух сторон Выкладывается в папку HR/Личные документы. Паспорт. Скан первого разворота, прописки, дети. NDA. Скан с подписью сотрудника Согласие на обработку персональных данных. Скан с подписью сотрудника Документ об образовании. Скан диплома Прочие документы о повышении квалификации. Скан удостоверения. СНИЛС ИНН Трудовая книжка. Скан всех листов с записью о принятии в компанию. Военный билет (мужчины до 27 лет) Скан разворота. Реквизиты карты для перечисления средств Скан письма Приказ о найме Скан с подписью сотрудника Приказ о переводе Скан с подписью сотрудника. При заключении договора ГПХ (россияне) : Выкладывается в папку HR/Партнеры: Паспорт. Скан первого разворота, прописки, дети. NDA. Скан с подписью сотрудника Согласие на обработку персональных данных. Скан с подписью сотрудника Документ об образовании. Скан диплома Прочие документы о повышении квалификации. Скан удостоверения. При заключении договора ГПХ (иностранные граждане, работающие на удаленной работе и проживающие за границей) : Выкладывается в папку HR/Партнеры: Паспорт. Скан первого разворота, прописки, дети. NDA. Скан с подписью сотрудника Загранпаспорт. Скан первого разворота, место проживания Инн страны проживания. Согласие на обработку персональных данных. Скан с подписью сотрудника Документ об образовании. Скан диплома Прочие документы о повышении квалификации. Скан удостоверения. При заключении договора с ИП : Выкладывается в папку HR/Партнеры: Паспорт. Скан первого разворота, прописки, дети. NDA. Скан с подписью сотрудника Согласие на обработку персональных данных. Скан с подписью сотрудника Скан ИНН, зарегистрированного в качестве ИП Документ об образовании. Скан диплома Прочие документы о повышении квалификации. Скан удостоверения. При заключении договора с самозанятым : Выкладывается в папку HR/Партнеры: Паспорт. Скан первого разворота, прописки, дети. NDA. Скан с подписью сотрудника Согласие на обработку персональных данных. Скан с подписью сотрудника Cправка из личного кабинета о дате регистрации в качестве самозанятого Документ об образовании. Скан диплома Прочие документы о повышении квалификации. Скан удостоверения.

fe4bd8b3-5705-11ee-ad26-246e96d73c23

Инструкция по работе с Дашбордом Выполненные ПВК в 1С Аналитике

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОКК-10-270723 27.07.2023 13.09.2023 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК Все отделы Инструкция по работе с Дашбордом «Выполненные ПВК» в 1С: Аналитике Сохранение ссылки на дашборд Необходимо перейти по ссылке разработанного дашборда. В названии переход под стрелочку и нажать на «Создать копию». После чего данный отчет появляется в списке, его можно уже открывать через 1С: ДО ТАБ Работа с дашбордом В Дашборде отображается информация по всем отделам компании. В Поле «Статистика ПВК общая (положительные и отрицательные)» отображается информация в целом по всем подразделениям по проведенным ПВК с положительным/ отрицательным результатами в разрезе месяцев. Чтобы посмотреть статистику по конкретному отделу, необходимо кликнуть левой кнопкой мышки на интересующее подразделение: Рис. 1 В Поле «Статистика ПВК общая (положительные и отрицательные)» отображается информация по выбранному отделу по проведенным ПВК с положительным/ отрицательным результатами в разрезе месяцев. Рис. 2 Отдельно динамику по положительным ПВК и отрицательным ПВК можно посмотреть в соответствующих графиках: Рис. 3 Ознакомиться подробнее с каждой проведенной ПВК можно в отчете (пролистывая колесиком мыши вниз): Рис. 4 Для ознакомления со всем текстом комментария возможно левой кнопкой мыши зажать границы ячейки с Комментарием и расширить ее: Рис. 5 или навести курсор на ячейку с комментарием: Рис. 6 Также при необходимости подробнее ознакомиться с информацией за определенный месяц, кликаем в Графике ПВК по месяцам на столбец соответствующего месяца: Рис. 7 И в отчете выводятся ПВК, проведенные исключительно в выбранном месяце: Рис. 8 Для просмотра в рамках какого процесса, с каким уровнем критичности процесса проведена ПВК необходимо в отчете мышкой перевести «ползунок» вправо: Рис. 9 Алгоритм выбора определенной информации При необходимости просмотра информации в рамках определенного столбца или строки необходимо нажать левой кнопкой мыши на выбранный элемент и на появившейся вверху панели нажать на кнопку «Оставить». Таким образом выбранная информация «закрепится». Рис. 10 Чтобы вернуться к исходному виду дашборда нажимаем «Отменить действие» Рис. 11 Переход в ДО для просмотра проведенной задачи по ПВК С целью ознакомления с комментарием или просмотра приложенных файлов по результату выполненной процедуры в 1С: ДО необходимо в отчете левой кнопкой мыши нажать на выбранную «Задачу вк» и далее на появившейся вверху панели нажать на кнопку «Открыть». Рис. 12 1

fe2afdf3-3038-11ee-ad23-246e96d73c23

О формировании Отчета по расходу времени клиентов в рамках договоров

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОТП-2-310723 31.07.2023 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОТП ОТП / ОСП / ОД / ОКС Регламент О формировании Отчета по расходу времени клиентов в рамках договоров Общие положения Цель отчета – формирование данных по объему затраченных трудочасов сотрудниками ОТП в рамках предоставления консультационных услуг по договорам информационно-технологической поддержки за отчетный период с целью выявления перерасхода лимита определенных договорами часов и выставление актов и счетов на оплату на перерасход. 2. Алгоритм работы 2.1 Отчет по расходу времени по договорам направляется специалистом ОТП по почте Руководителю ОСП и Руководителю ОТП, в копии Помощник руководителя ОСП, на второй рабочий день месяца, следующего за отчетным. 2.2 Краткая Инструкция по формированию Отчета в Приложении 1. 2.3 В последний рабочий день отчетного месяца ОД ставит задачу на сотрудника ОТП на предоставление отчетов с расшифровкой по каждому клиенту, по которому выявлен перерасход (Руководителя ОТП в соисполнители - акцептует часы). В наблюдатели ставятся ответственные менеджеры ОКС, Помощник руководителя ОСП. Срок выполнения задачи – второй рабочий день месяца, следующего за отчетным. Результат задачи – приложенные в задаче в формате Excel отчеты с расшифровкой по каждому клиенту. 2.4 Менеджеры ОКС проверяют данные. В случае выявленной необходимости согласовывает отмену часов с Руководителем ОТП. 2.5 На основании полученных данных ОД выставляет счета и контролирует оплату по ним, формирует акты выполненных работ в соответствии с Инструкцией по выставлению счетов. Приложение 1 – Инструкция по формированию Отчета по расходу времени по договорам Инструкция по формированию Отчета по расходу времени по договорам Выгружаем отчет из ERP (Таб: Сбор трудозатрат > Таб: Задачи, вариант отчета должен быть «Проект-Постановщик-Сотрудник-Задача» ). Выгружаются все задачи за месяц, т.е и закрытые, и в работе. В выгруженном файле необходимо вручную добавить колонку по оплаченным часам, ориентируясь на таблицу по клиентам из ДО. Далее необходимо проверить задачи клиентов (правильно ли поставлен проект при постановке задачи, не является ли задача исправлением нашей ошибки), особенно тех, у кого перерасход. Также проверить задачи на нашей компании (в таблице выгрузится «Компания ТАБ», необходимо проверить точно ли задача относится к ТАБ или же к определенному клиенту). Отправить на корректировку/проверку Руководителю ОТП (проверяет и корректирует пункт 4.). Внести полученную корректировку (внести в выгруженный отчет, например: была найдена задача по клиенту, которая в таблице не выгрузилась, тогда необходимо добавить эту задачу в таблицу и время по ней). 1

ec62d1f7-cf90-11ed-90f0-18c04d5bd34d

Отдел контроля качества_Руководитель отдела качества

Утверждено: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Д.А. ___________________ 01.03.2023г Должностная инструкция Отдел: Отдел Контроля качества Должность: Руководитель отдела качества Обязанности: Совместно с сотрудниками и руководителями разрабатывает корректирующие и предупреждающие действия, направленные на улучшение качества оказываемых услуг; Совместно с руководителями компании разрабатывает методологию управления каждым из типов рисков и внедряет ее в компании; Осуществляет еженедельный мониторинг исполнения внутренних процедур в компании; Выявляет «сложные» моменты в работе бизнес-процессов компании и своевременно принимает меры по устранению проблем / выносит рекомендации по их устранению руководству компании; Анализирует воронки жалоб клиентов и выносит предложения по их устранению руководству компании; Организует совещания для обсуждения устранения замечаний клиентов; Совместно с руководителями отделов разрабатывает и утверждает локальные нормативные документы в СМК 9001-2015 Представляет нового сотрудника отдела; Вносит изменения в имеющиеся инструкции по выполнению задач в рамках должностных обязанностей при необходимости, участвует в разработке таких инструкций. Регистрирует рабочее время и время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Осуществляет контроль регистрации рабочего времени и задач в Битрикс 24 сотрудниками отдела. Предоставляет ежемесячный отчет по деятельности отдела непосредственному руководителю. Закрепляет функциональные обязанности отсутствующего сотрудника (отпуск, болезнь) за иным сотрудником и оповещает сотрудников компании о временной замене. Общее: 1. Подчиняется руководителю Отдела Административно-хозяйственного учета. 2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора. 3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в корпоративной CRM-системе Битрикс 24. Условия: 1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

4de2c750-ea73-11ed-9afd-d85ed36c350d

Инструкция по оформлению отпуска

Инструкция по бизнес-процессу: Оформление отпуска сотруднику Очередной плановый отпуск За 2 недели до начала предполагаемого отпуска сотрудник направляет на корпоративную электронную почту Руководителю заявление на отпуск (Образец 1), в копию ставит Отдел кадров и HR. Образец 1 Руководитель согласовывает в письме отпуск сотрудника, в ответном письме ставит Отдел кадров и HR в копию, а также назначает замещающего ответственного. Посмотреть, где находится информация о замещающем сотрудники можно, зайти на профиль битрикс отсутствующего сотрудника -нажать на фамилию имя - под аватаркой указана дата отсутствия и кто замещающий. Специалист кадрового делопроизводства формирует задачу на предоставление отпуска: Ответственный: Специалист кадрового делопроизводства Соисполнитель: Главный бухгалтер Наблюдатели: Руководитель отдела кадров и HR, Финансовый директор. Руководитель отдела чей сотрудник уходит в отпуск, Заместитель генерального директора Специалист кадрового делопроизводства заносит отпуск в программу, формирует приказ и отписывается в задаче о создании Приказа об отпуске (прикрепляет Приказ к задаче) Главный бухгалтер производит расчет отпускных и делает заявку на выплату средств не позднее трех дней до начала отпуска сотрудника. Финансовый директор осуществляет выплату средств не позднее трех дней до начала отпуска сотрудника. Отпуск за свой счет Сотрудник направляет Заявление на отпуск за свой счет (Образец 2) своему Руководителю и ставит в копию Отдел кадров и HR. Руководитель согласовывает в письме отпуск сотрудника, в ответном письме ставит Отдел кадров и HR в копию, а также назначает замещающего ответственного. Образец 2 Сотрудник Отдела кадров вносит замещающего в график Битрикс после получения информации от руководителя отсутствующего сотрудника. Посмотреть, где находится информация о замещающем сотрудники можно, зайти на профиль Битрикс24 отсутствующего сотрудника - нажать на фамилию имя - под аватаркой указана дата отсутствия, и кто замещающий. График плановых отпусков на онлайн платформе «Битрикс24» Каждый сотрудник может посмотреть свой плановый отпуск в Графике отсутствия в «Битрикс24» Руководители отделов могут посмотреть плановые отпуска своих сотрудников, а также их отгулы, больничные листы и отпуска за свой счет. Каждые отгулы, плановые отпуска, отпуска за свой счет, больничные листы заносит Сотрудник отдела кадров и HR. Отсутствие по семейным обстоятельствам Сотрудник информирует Руководителя посредством корпоративной электронной почты, поставив в копию Специалиста по кадрам, об отсутствии по семейным обстоятельствам. Руководитель в ответном письме сотруднику (ставит в копию Отдел кадров и HR) согласовывает отсутствие сотрудника, обозначая ОПЛАЧИВАЕМЫЙ ДЕНЬ ИЛИ НЕОПЛАЧИВАЕМЫЙ ДЕНЬ, а также назначает замещающего ответственного. В случае если без оплаты, сотрудник в этот день направляет Заявление на отпуск за свой счёт (п. 2.). Оформление внеочередных дней в счет отпуска При необходимости оформления внеочередных 1-3 дней отгула в счет отпуска, дни отсутствия вычитаются из плана графика отпусков. Сотрудник пишет заявление (Образец 3) по образцу, на день в счет отпуска и направляет Руководителю на согласование по корпоративной почте, поставив в копию сотрудников Отдел кадров и HR. Образец 3 Отдел кадров и HR фиксирует отсутствие сотрудника в Битрикс24, после получения информации от руководителя отсутствующего сотрудника. Посмотреть, где находится информация о замещающем сотрудники можно, зайти на профиль битрикс отсутствующего сотрудника -нажать на фамилию имя - под аватаркой указана дата отсутствия, и кто замещающий.

7ec2a59b-813c-11ed-a318-d85ed36c350d

Регламент по выпуску релизов

Регламент по выпуску релизов(методическое руководство) Оглавление Введение3 1.Краткое описание действий4 2.Инструкция5 Введение http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A0%D0%B5%D0%BB%D0%B8%D0%B7_(%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5)Релиз (release) - выпуск окончательной версии программы — готового для использования продукта. В релизе обычно собирают все версии и обновления, и выпускают конечный продукт со всеми исправлениями, который не нужно обновлять, так как он является последней версией ПО. Краткое описание действий В Битрикс24 ставим задачу о выпуске необходимого релиза (постановщик указывает основание для выпуска релиза); В чате #release в скайпе, создается опрос (дата, время, название конфигурации, номер следующего релиза, т.е следующая версия. В вариантах пишем ЗА и ПРОТИВ (если кто-то против, необходимо уточнить почему против, например, если какая-то доработка, то, когда она будет сделана и тд); Если есть недоработки и выпуск релиза задерживается, через время запускается новый опросник. В том случае если никто не против, то выпускается релиз; На основании вводных данных при согласовании со всеми участниками, выпускается релиз (времени на подготовку релиза уходит 20-30 минут, примерно столько же готовятся файлы поставки); В Битрикс24 ставим задачу на рассылку выпущенного релиза; Заполняем информацию о релизе в гугл-таблице https://docs.google.com/spreadsheets/d/1KfBmbr1SwGwPUMNsKnhnEq30QJz1t_zL__Pz77kEVnc/edithttps://docs.google.com/spreadsheets/d/1KfBmbr1SwGwPUMNsKnhnEq30QJz1t_zL__Pz77kEVnc/edit#gid=118521408 ; В чате #release в скайпе, пишем информацию о том, что релиз выпущен и указываем номер задачи на рассылку данного релиза (пример «Выпущен УПЦБ 3.0.114.2407 поставлена задача на выпуск релиза № 51438»). Инструкция Для выпуска файлов поставки и обновления из хранилища конфигурации необходимо: Открыть конфигуратор базы данных, подключенной к хранилищу, авторизоваться под своим пользователем Обновить конфигурацию из хранилища Захватить корень конфигурации При захвате хранилища другим сотрудником (выскочит сообщение, что Иванов Иван захватил объект), Вы просите открепить хранилище. Изменить номер релиза в Свойствах Поместить объект в хранилище После этого ставится метка: появится Ваша фамилия, нажимаете пкм и делаете метку - номер следующего релиза. Создать файлы поставки и обновления выбрав: «Конфигурация» - «Поставка конфигурации» - «Создать файлы поставки и обновления конфигурации» Далее в появившемся окне выбрать каталог для размещения файлов поставки и обновления, создаем новую папку, в имени прописываем версию релиза (3.0.114.2308), допустим для БНФО D:\Релизы\БНФО\3.0.114.2308\1Cv8.cf дополняем название cf и cfu файла< соответствующим номером релиза (т.е. в нашем примере _3.0.114.2308 получаем D:\Релизы\БНФО\3.0.114.2308\1Cv8_3.0.114.2308.cf) Добавляем версии предыдущих релизов, для которых это обновление, и нажать «Выполнить» Папку с готовыми файлами обновления и поставки переносим в соответствующую папку выпущенной конфигурации на file:///\\steel\distributives\\\steel\distributives\ . Т.е., если это файлы для конфигурации «БНФО от ТАБ», то его необходимо разместить в папке file:///\\steel\%20distributives\tabbnfo\\steel\ distributives\tabbnfo, если это файл обновления для конфигурации «УПЦБ от ТАБ», то его необходимо разместить в папке file:///\\steel\distributives\tabupcb%20и%20т.д\\steel\distributives\tabupcb и т.д. Также необходимо добавить в эту папку с файлом обновления инструкции, порядок обновления на релиз, описание изменений, из типовой поставки скопировать папку «Protection» и файл «Новое в версии». Весь пакет поставки должен быть заархивирован в ZIP-формате, с наименованием соответствующей конфигурации и релиза. Копируем папку с готовыми файлами с file:///\\steel\distributives\\\steel\distributives\ и вставляем в папку на \\steel\Update в зависимости от конфигурации, при этом удаляем с папки файл cf, клиентам мы его не передаем. Т.е, если это файл обновления для конфигурации «БНФО от ТАБ», то его необходимо разместить в папке file:///\\steel\Update\tabbnfo\\steel\Update\tabbnfo, если это файл обновления для конфигурации «УПЦБ от ТАБ», то его необходимо разместить в папке file:///\\steel\Update\tabupcb%20и%20т.д\\steel\Update\tabupcb и т.д. Ставим задачу в Битрикс24 на рассылку релиза. Заполняем информацию о релизе в гугл-таблице https://docs.google.com/spreadsheets/d/1KfBmbr1SwGwPUMNsKnhnEq30QJz1t_zL__Pz77kEVnc/edithttps://docs.google.com/spreadsheets/d/1KfBmbr1SwGwPUMNsKnhnEq30QJz1t_zL__Pz77kEVnc/edit#gid=118521408

b32aeebf-c8dd-11ed-90f0-18c04d5bd34d

Отдел кадров Специалист по набору кадров

Утверждено: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Д.А. ___________________ 01.03.2023г Должностная инструкция Отдел: Отдел Кадров и HR Должность: Специалист по набору кадров Обязанности: Выявляет потребность компании в кадрах совместно с руководителями отделов. Обеспечивает найм персонала, согласно таблице потребностей персонала, собираемой специалистом по набору кадров у руководителей отделов. Организует собеседования с соискателями. Организует подписание NDA и НПД с новыми сотрудниками. Организует доступ нового сотрудника в учетные системы (Битрикс 24, почта, ДО). Контролирует адаптацию новых сотрудников в компании. Организует обучение сотрудников на прохождение сертификатов 1C. Отслеживает возможный хантинг сотрудников компании. Предоставляет ежемесячный отчет руководству в рамках выполнения должностных обязанностей. Поздравляет сотрудников компании с Днем рождения на сайте Битрикс 24. Вносит изменения в имеющиеся инструкции по выполнению задач в рамках должностных обязанностей по распоряжению руководителя отдела или, при необходимости, участвует в разработке таких инструкций. Регистрирует рабочее время и время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Общее: 1. Подчиняется руководителю отдела Кадров и HR. 2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора. 3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия: 1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

8629d24e-86fe-11eb-811d-0030489ee308

Регламент по приему и закрытию работ по клиенту отдела БО

Регламент по приему, ведению и закрытию работ по клиенту отдела БО № Действия на этапе Входные данные на этапе Результат этапа Срок этапа Постановщик Ответственный Комментарии 1 Постановка задачи на забор базы Задача, в которой указаны: - название клиента -какую базу нужно забрать - контакты клиента Связаться с клиентом, назначить время и способ передачи базы Выгрузка базы в виде ссылки на ее размещение с паролем для скачивания и входа в базу До 2-х рабочих дней с момента постановки задачи Ведущий бухгалтер IT специалист Наблюдатели: - Начальник отдела БО 2 Забор базы у клиента Связаться с клиентом, назначить время и способ передачи базы Выгрузка базы в виде ссылки на ее размещение с паролем для скачивания и входа в базу и комментарии в поставленной задаче До 2-х рабочих дней с момента постановки задачи IT специалист 3 Постановка задачи: «Передать базу клиенту» Задача, в которой указаны: - название клиента; - какую базу нужно передать; - контакты клиента Передача базы в виде ссылки на ее размещение с паролем для скачивания и входа в базу До 2-х рабочих дня с момента постановки задачи Ведущий бухгалтер IT специалист Наблюдатели: - Начальник отдела БО 4 Передача базы клиенту Связаться с клиентом, назначить время и способ передачи базы Выгрузка базы в виде ссылки на ее размещение с паролем для скачивания и входа в базу и комментарии в поставленной задаче До 2-х рабочих дня с момента постановки задачи IT специалист 5 Постановка задачи: «Настроить клиенту подключение к базе» Задача, в которой указаны: - название клиента, - контакты клиента, - письмо от клиента о принятии ответственности за данные в базе. Предоставление клиенту доступа в базу, которая на период работ находится на нашем сервере. Логин и пароль к базе. В течении 2-х рабочих дней с момента постановки задачи Ведущий бухгалтер IT специалист Наблюдатели: - Начальник отдела БО Клиент должен подписать письмо о том, что ответственность за данные в базе он берет на себя. 6 Отправка извещения клиенту об окончании оказания услуг БО согласно Договора По окончании работ отдел БО присылает заполненный извещение. Извещение принято клиентом для проверки выполненных работ и оказанных услуг 3 рабочих дня с окончания работ по клиенту. Ведущий бухгалтер Наблюдатели: - Начальник отдела БО Если возникли вопросы по выполненным работам, то клиент отправляет чек-лист с замечаниями обратно в отдел БО. После исправлений повторяется пункт 6. Сроки проверки и исправления указываются в Договоре. 7 Закрытие работ по клиенту, данная задача идет как комментарий в задаче: «Взять клиента в работу» По окончании работ отдел БО дает обратную связь в задаче, что работы приняты и нужно закрывать договор. Наличие подписанных с обеих сторон актов о выполненных работах по договору с клиентом, наличие всей суммы оплаты по договору с клиентом. 3 рабочих дня после принятия работ клиентом и подтверждения чек-листа. Начальник отдела БО Менеджер отдела продаж Результат: Работы завершены согласно условиям заключенного с клиентом Договора. Акты выполненных работ подписаны. Окончательные расчеты произведены

26bb3ce6-3f5b-11ef-ad32-246e96d73c23

Инструкция по постановке задачи в Bitrix АРХИВ

ИНСТРУКЦИЯ По постановке задачи в Bitrix» Для того, чтобы поставить задачу в системе Bitrix, нужно в главном меню перейти в «Задачи и Проекты», по кнопке «Добавить задачу» добавить задачу, либо «Добавить задачу по шаблону» В открывшемся окне необходимо ввести название задачи подробно описать суть задачи По кнопке «Файл» - «Загрузить» можно приложить файлы к задаче По кнопке «Отметить человека» можно упомянуть в задаче сотрудника, выбрав его из списка По кнопке «Чек-лист» в задачу добавляется чек-лист Далее необходимо назначить ответственного за выполнение задачи, соисполнителей, наблюдателей. Указать крайний срок выполнения. По необходимости поставить флаг «Обязательный отчет при завершении задачи» Во разделе «Дополнительно» обязательно указать Проект, поставить флаг «Учет времени» для учета потраченного времени на выполнение задачи. Если задача для решения вопроса клиента, то обязательно нужно указать наименование компании в CRM. Также можно сделать новую задачу подзадачей одной из существующих задач или добавить связанные задачи. Указав все необходимые реквизиты, можно поставить задачу. Если установить флаг «Сохранить как шаблон», то данную задачу можно будет использовать как шаблон Конфиденциально 6

335680ff-009b-11ed-a30b-d85ed36c350d

РВМ Капитал

5 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? БНФО Удовлетворены Порекомендую Нет таких РВМ Капитал Маргарита Рудакова [email protected] До сих пор есть ошибки, мы не можем загрузить и выгрузить паралельно базу XBRL? раньше работало все нормально. Сейчас работаем по очереди, когда объемные работы то это проблематично. Месяца два проблема не устраняется В принципе все хорошо, но условий по SLA я не знаю В принципе нет Вовремя Очень долго, но инструкции не помогли Есть ли у вас услуга, по выгрузке в XBRLиз ПО в котором , мы не используем БНФО, но при этом хотим пользоваться услугой выгрузки пакета из других программ. Собирает данные из разных ПО , те кто работают в УК в анкете хбрл, она не удобная, просмотр не удобен, а в вашей базе все выгружается очень удобно и грамотно. В таком же формате. Хочется иметь возможность выгружать в XBRL данные из разных ПО, Рарус и др.

49c9b9a4-11fc-11ef-ad30-246e96d73c23

SLA от ТАБ 2024

тариф «ОПТИМУМ» тариф «БАЗОВЫЙ» тариф «МАКСИМУМ» Мы работаем Вы отдыхаете ВЫБЕРИТЕ СВОЙ УРОВЕНЬ КОМФОРТА Компания в цифрах 18 лет на рынке Переводим на ЕПС и ОСБУ с 2014 года Филиалы в 5 городах: Москва, Симферополь, Черкассы, Краснодар и Прага Более 300 организаций успешно ведут учет по новым стандартам, благодаря нашей компании В штате более 100 специалистов по ОСБУ и XBRL Занимаем более 90% рынка программных продуктов по XBRL Партнеры от 4 СРО на рынке НФО 55 организаций НФО доверили нашей компании вести бухгалтерский учет по ОСБУ на аутсорсинге 70% членов СРО ПАРТАД являются нашими клиентами Занимаем 1 место по количеству внедрений программного обеспечения ОСБУ и XBRL на рынках НФО Выберите подходящий тариф Тариф «ОПТИМУМ» Оптимальный уровень комфорта включает в себя: линию консультаций повышенный приоритет обработки сообщений обучающие курсы работу методолога расширенный спектр специалистов возможность общения через мессенджер расширенное время поддержки Пакет может включать от 15 до 29 часов Характеристики пакета Время реакции: 45 мин. Канал связи: E-mail, удаленное подключение, мессенджеры Очередность обработки обращений: 2 очередь Состав специалистов в услуге: аналитик, программист, методолог, IT-специалист Наличие персонального аналитика : да Прямой звонок специалисту: нет Выезд специалиста: нет Обучение персонала заказчика: 3 академ. ч.* Даем рекомендации по предписаниям: да Доработка ПО под требования заказчика: нет Стоимость часа: 3000 руб., если перерасход, тогда каждый следующий час 4500 руб. График поддержки в рабочие дни: - в период с 9:00 до 19:00 ч. (в период с 19:00 до 24:00 по повышенной ставке) * По выбранной тематике Тариф «МИНИМАЛЬНЫЙ» Самый экономный уровень комфорта для самых важных задач. Пакет может включать от 3 до 5 часов Характеристики пакета Время реакции: 1 час Канал связи: E-mail, удаленное подключение Очередность обработки обращений: 4 очередь Состав специалистов в услуге: аналитик, программист, IT- специалист Наличие персонального аналитика: нет Прямой звонок специалисту: нет Выезд специалиста: нет Обучение персонала заказчика: нет Даем рекомендации по предписаниям: да Доработка ПО под требования заказчика: нет Стоимость часа: 3300 руб., если перерасход, тогда каждый следующий час 4500 руб. График поддержки в рабочие дни: - в период с 09:00 до 19:00 ч. (в период с 18:00 до 24:00 по повышенной ставке) Тариф «БАЗОВЫЙ» Базовый уровень комфорта включает в себя выделенную линию консультаций. Пакет может включать от 7 до 14 часов Характеристики пакета Время реакции: 1 час Канал связи: E-mail, удаленное подключение Очередность обработки обращений: 3 очередь Состав специалистов в услуге: аналитик, программист, IT- специалист Наличие персонального аналитика: нет Прямой звонок специалисту: нет Выезд специалиста: нет Обучение персонала заказчика: нет Даем рекомендации по предписаниям: да Доработка ПО под требования заказчика: нет Стоимость часа: 3200 руб., если перерасход, тогда каждый следующий час 4500 руб. График поддержки в рабочие дни: - в период с 09:00 до 19:00 ч. (в период с 18:00 до 24:00 по повышенной ставке) От 45 000 руб. От 22 400 руб. От 9 900 руб. Есть возможность приобретения дополнительной услуги «Персональный менеджер» к любому из тарифов SLA *ограничение 20 звонков в месяц 10 000 руб. Сопровождение (SLA) МЫ РАБОТАЕМ ВЫ ОТДЫХАЕТЕ Выберите подходящий тариф Тариф «ВИП» Самый высокий уровень комфорта для самых искушенных. Тариф «МАКСИМУМ» Максимальный уровень комфорта включает все опции тарифа «ОПТИМУМ» и добавляет: расширенный приоритет обработки сообщений индивидуальные доработки ПО возможность связи по телефону формирование полного ответа на предписание Пакет может включать от 30 до 99 часов Характеристики пакета Время реакции: 30 мин. Канал связи: E-mail, колл-центр, удаленное подключение, мессенджеры Пакет может включать 100 и более часов Характеристики тарифа Время реакции: 30 мин. Канал связи: E-mail, колл-центр, удаленное подключение, мессенджеры Очередность обработки обращений: в приоритете Состав специалистов в услуге: аналитик, Очередность обработки обращений: 1 очередь Состав специалистов в услуге: аналитик, программист, методолог, IT-специалист Наличие персонального аналитика: да Прямой звонок специалисту: нет Выезд специалиста: да Обучение персонала заказчика: 7 академ. ч.* Ответ за Вас на все предписания: полный ответ Доработка ПО под требования заказчика: да Стоимость часа: 2900 руб., если перерасход, тогда каждый следующий час 4500 руб. График поддержки в рабочие дни: - в период с 9:00 до 19:00 ч. (в период с 07:00 до 09:00 и с 19:00 до 24:00 по повышенной ставке) программист, методолог, IT-специалист, методист, бухгалтер Наличие персонального аналитика: да Прямой звонок любимому специалисту: да Выезд специалиста: да Обучение персонала заказчика: 10 академ. ч.* Ответ за Вас на все предписания: полный ответ с отправкой в контролирующие органы Доработка ПО под требования заказчика: да Стоимость часа: 2800 руб. График поддержки в рабочие дни: в период с 9:00 до 19:00 ч. (в период с 19:00 до 09:00 по повышенной ставке) Мы Работаем Вы отдыхаете * По выбранной тематике * По выбранной тематике От 280 000 руб. От 87 000 руб. Благодарим за внимание! ООО "Технологии и бизнес« 105318, г. Москва, ул. Вельяминовская, д.9, эт./ком. 5/32 Юлия Чернышева Специалист отдела продаж Тел/факс: +7 (495) 128 13 54 доб. 784 Email: [email protected] 8-800-600-64-10 (во всех регионах РФ БЕСПЛАТНО) https://businesstech.store http://www.tab-is.ru/ ww http://www.tab-is.ru/w http://www.tab-is.ru/. http://www.tab-is.ru/tab-is.ru

271c1317-a6be-11ec-a300-d85ed36c350d

Оформление документов по переводу сотрудников

Инструкция по бизнес-процессу: Оформление документов по переводу сотрудников В соответствии со ст. 72.1 ТК РФ перевод на другую работу – это постоянное или временное изменение трудовой функции работника и (или) структурного подразделения, в котором работает работник, при продолжении работы у того же работодателя, а также перевод на работу в другую местность вместе с работодателем. Перевод на другую работу допускается только с письменного согласия работника. Исключения (ч. 2, ч. 3 ст. 72.2 ТК РФ – случаи, когда письменное согласие работника не требуется) Порядок оформления перевода: Перевод оформляется в виде дополнительного соглашения к трудовому договору. Соглашение составляется в двух экземплярах и подписывается работником и работодателем. Один экземпляр вручается работнику, на экземпляре работодателя проставляется соответствующая отметка, заверенная подписью работника. Затем издается соответствующий приказ (распоряжение) работодателя. Сведения о переводе на другую постоянную работу вносятся в трудовую книжку. Запись о переводе делается на основании приказа (распоряжения) работодателя не позднее недельного срока и должна точно соответствовать тексту приказа (распоряжения).С записью о переводе работодатель обязан ознакомить работника под роспись в его личной карточке, в которой повторяется запись, внесенная в трудовую книжку. Если работник считает, что на новом месте работы нарушены требования охраны труда и это угрожает его жизни или здоровью, он может написать заявление в произвольной форме с указанием причин отказа от перевода. В этом случае к работнику нельзя будет применить дисциплинарное взыскание за невыход на работу. Порядок оформления перевода в системе Битрикс24: Руководить решает вопрос о переводе сотрудника на другую должность, в другое подразделение. Следом сотрудник пишет письменное заявление о переводе. Ставится задача на Специалиста по кадрам, прикладывается заявление сотрудника. Наблюдателями ставится – Генеральный директор, Заместитель генерального директора, Операционный директор, Финансовый директор, Главный бухгалтер, Сотрудник (подавший заявление о переводе). Специалист по кадрам, делает Приказ о переводе сотрудника на другую должность или в другое подразделение, а также Дополнительное соглашение к Трудовому договору Прикладывает подписанный Приказ о переводе и Дополнительное соглашение к Трудовому договору как результат работы в задачи Задача закрывается Приказ о переводе и Дополнительное соглашение также высылается Сотруднику для подписания, после подписания отправляется обратно в отдел кадров Приказ о переводе и Дополнительное соглашение к Трудовому договору прикладывается в личное дело сотрудника. Создается запись в трудовую книжку о переводе на другую должность Если Трудовая книжка ведется в электронном виде, то создается отчет (СЗВ-ТД) о переводе сотрудника, данные направляются Главным бухгалтером в ПФР.

818a9d6f-3e6b-11ed-a30c-d85ed36c350d

ТСКФ2. Внедрение и развитие системы менеджмента качества2.2. Журнал учета рисков СМК QMS-8-032

Мероприятия по сработавшим Мероприятия по предупреждению Основная таблица Критерии, стратегии, источники Планируемые результаты Титульный лист ИсточникиРиска Приоритет Реакция_на_РИСК Стратегии мин макс № В П Р ВОЗМОЖНЫЕ ИСТОЧНИКИ РИСКА Критерии оценки Вероятности возникновения риска: Критерии оценки Последствий риска ВЕРОЯТНОСТЬ ПОСЛЕДСТВИЯ Источник риска Приемлемый остаточный риск Принять риск Срок исполнения Ответственный Затраты Дата фактической реализации СТРАТЕГИЯ Признаки срабатывания риска Признаки приближения риска Дата начала исполнения Дата старта Мероприятия по СРАБОТАВШИМ рискам В этом году обязательно сработает Возможно, сработает в этом году В этом году вряд ли, возможно в следующем Возможные последствия, если риск сработает Оценка значимости риска (Р) Планируемые результаты Контекст в области результатов Результат, область Риски со значимостью 4, 6, 9 обязательно обрабатываем, необходимы предупреждающие меры. Риски со значимостью 1, 2, 3 отслеживаем только факт срабатывания риска. ВЫСОКИЕ риски НИЗКИЕ риски Стратегия по предупреждению риска Плановая значимость риска после мероприятий Стратегия реакции на сработавший РИСК Мероприятия, предупреждающие риски Мероприятия Риск Управление СМК Управление ресурсами Измерение, анализ и улучшение Клиенты Фирма 1С Исполнители Технологии Рынок персонала Экономика Фрилансеры Конкуренты Повышение компетентности персонала. Количество сертификатов, полученных сотрудниками: 1С:Профессионал-25, 1С:Специалист-12 и 1С:Специалист-консультант-15. Актуальность нормативной документации СМК: 80% документов, актуальность которых подтверждена в ходе внутренних аудитов. Область, процесс, технология Низкая Средняя Высокая Допустимый уровень Критический уровень Катастрофический уровень Стратегии реагирования на риск Повлияет на достижение результата, но позволит достичь результата только на 80% и более. Окажет критичное влияние на достижение результата, возможно достижение целевого значения только на 50-80%. Окажет критичное влияние на достижение результата, возможно достижение целевого значения менее, чем на 50%. Количество сертификатов, полученных в прошлом году: 1С:Профессионал-20, 1С:Специалист-8 и 1С:Специалист-консультант-7. Количество сотрудников - 70 чел., из них 50 - те, кто участвует в основных процессах производства продукции и услуг. Повышение результативности корректирующих действий. 90% корректирующих действий, реализованных в период действия цели и признанных результативными. В прошлом году актуальность документов на аудитах составила 50%. Руководители обычно актуализируют документацию только после внутреннего аудита. 80% КД в прошлом году были результативны. Разработка КД производится владельцем процесса, большинство несоответствий ограничиваются коррекцией. 80% документов СМК, актуальность которых подтверждена в ходе внутренних аудитов. 90% корректирующих действий, реализованных в период действия цели и признанных результативными. Количество сертификатов, полученных сотрудниками: 1С:Проф-25, 1С:Спец-12 и 1С:Спец-консультант-15. Снизить последствия Может возникнуть потребность изменений в большом количестве нормативной документации, что приведет к неактуальности документов при аудите. Решение об изменении действующих технологий при их неэффективности. Неактуальные документы снизят показатель процента актуальных. Потребность в изменениях останется, но актуальность документов на уровне 80%. Результаты мониторинга хотя бы одного из процессов ниже уровня потери управляемости. Директором или Владельцем процесса принято решение об изменениях, которые связаны с изменением нормативной документации. Кризис, массовое увольнение сотрудников Плановые показатели по сертификатам Спец и Спец-Конс могут быть выполнены на 90%. 10 заявлений на увольнение в текущем году, при этом количество сотрудников не было восполнено новыми с такой же квалификацией. Неглубокая проработка причин несоответствия. Цель по КД будет достигнута, однако проблемы останутся. Снизить вероятность возникновения 3% повторных несоответствий за год Более 5% повторных несоответствий за год там, где были реализованы КД, признанные результативными. Большое количество повторных несоответствий за год там, где были реализованы КД, признанные результативными. Более 7% повторных несоответствий за год там, где были реализованы КД, признанные результативными. Остаточный риск СТРАТЕГИЯ Скорректировать план внутренних аудитов. Аудит процессов должен проводиться не раньше чем через месяц после внесения изменений в него. В плане изменений (согласно правилам управления изменениями) предусмотреть этапы по актуализации документации не позднее одной недели с момента ввода новых правил, либо заранее до момента ввода. Менеджер по качеству Владельцы процессов 3 чел-часа 4 чел-часа 2 чел-часа Провести тренинг для владельцев процессов по поиску причин несоответствий и выработке корректирующих действий и оценке результативности. Добавить в регламент по обработке несоответствий правило: 1) менеджер по качеству контролирует процесс выработки корректирующего действия и критериев его результативности; 2) оценку результативности корректирующих действий проводит высшее руководство. 1 неделя с момента старта Организовать собрание владельцев процесса и высшего руководства для разбора текущей ситуации. Проанализировать причины несоответствий и выработанные КД, найти причину возникновения повторных несоответствий. Возможно - пригласить стороннего консультанта. 2 неделя с момента старта Избежать риска Принять риск Снизить вероятность Снизить последствия Поделиться риском Удалить источник Снизить затраты Реализовать план Отказаться от целей Данная таблица заполнена для примера, в качестве результатов взяты цели в области качества по процессам. Остальные вкладки также частично заполнены для примера. Необходимо будет заполнить таблицу своими данными, сформированными в ходе работы над рисками только процессов СМК. Риски в контексте других процессов обрабатываются инструментами соответствующих процессов. Подготовлено: Дата: Версия: Индекс документа: <Фамилия И.О.> <Дата> Проверено: Заменяет: Страниц всего: Утверждено: Действует для: Копия: Оригинал Журнал учета рисков СМК Документ содержит перечень всех рисков процессов СМК. Риски, возникающих при исполнении других процессов (например, таких как 1С:ТСВ, 1С:Стандарт ИТС), обрабатываются соответствующими инструментами в рамках тех процессов. QMS-8-032 Количество сотрудников отдела проектов сократится на 10 человек и более, что приведет к снижению необходимого количества сертифицированных специалистов и снижения качества реализации проектов Внешние рыночные факторы Внутренние изменения производственных процессов Внутреннеее планировае, Недостаточное количество ресурсов и снижение компитенций персонала 1С:Франчайзи <Название фирмы> 1C:Типовая система качества франчайзи Текст, написанный синим наклонным шрифтом, является комментарием и должен быть удален или заменен в итоговых документах, сформированных на основе данного документа/шаблона. <Город> 20__ Возможная причина (появление или изменение определенных обстоятельств) Возможная причина (появление или изменение определенных обстоятельств) Риск (описание) ?05?.?05?.?2016 ?15?.?05?.?2016 ?05?.?05?.?2016 ?15?.?05?.?2016 ?26?.?03?.?2016 ?29?.?03?.?2016 ?30?.?03?.?2016 ?03?.?03?.?2016 ?04?.?03?.?2016 ?04?.?03?.?2016 ?26?.?03?.?2016 ?29?.?03?.?2016 ?29?.?03?.?2016 1,00 2,00 2,00 4,00 2,00 2,00 2,00 3,00 6,00 3,00 3,00 1,00 2,00 2,00 Значимость риска Вероятность срабатывания риска Уровень негативного влияния последствий риска Вероятность срабатывания риска Уровень негативного влияния последствий риска Значимость риска 1,00 2,00 3,00 3,00 6,00 9,00 3,00 2,00 2,00 4,00 6,00 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 2,00 3,00 1,00 2,00 3,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 1,00 0,00 6,00

e6d7cbcc-c8dd-11ed-90f0-18c04d5bd34d

Отдел качества Руководитель отдела качества

Утверждено: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Д.А. ___________________ 01.03.2023г Должностная инструкция Отдел: Отдел Контроля качества Должность: Руководитель отдела качества Обязанности: Совместно с сотрудниками и руководителями разрабатывает корректирующие и предупреждающие действия, направленные на улучшение качества оказываемых услуг; Совместно с руководителями компании разрабатывает методологию управления каждым из типов рисков и внедряет ее в компании; Осуществляет еженедельный мониторинг исполнения внутренних процедур в компании; Выявляет «сложные» моменты в работе бизнес-процессов компании и своевременно принимает меры по устранению проблем / выносит рекомендации по их устранению руководству компании; Анализирует воронки жалоб клиентов и выносит предложения по их устранению руководству компании; Организует совещания для обсуждения устранения замечаний клиентов; Совместно с руководителями отделов разрабатывает и утверждает локальные нормативные документы в СМК 9001-2015 Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки Представляет нового сотрудника; Вносит изменения в имеющиеся инструкции по выполнению задач в рамках должностных обязанностей по распоряжению руководителя отдела или, при необходимости, участвует в разработке таких инструкций. Регистрирует рабочее время и время выполнения задач на онлайн платформе Битрикс 24. Осуществляет контроль регистрации рабочего времени и задач в Битрикс 24 сотрудниками отдела. Предоставляет ежемесячный отчет по деятельности отдела непосредственному руководителю. Закрепляет функциональные обязанности отсутствующего сотрудника (отпуск, болезнь) за иным сотрудником и оповещает сотрудников компании о временной замене. Общее: 1. Подчиняется руководителю отдела Административно-хозяйственного учета. 2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора. 3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия: 1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

b5538377-c16f-11ed-90ee-18c04d5bd34d

Инструкция по формированию Персонифицированных сведений о физических лицах (бывшая СЗВ М)

Инструкция по формированию отчета Персонифицированные сведения о физических лицах № Действие Раздел ЕРП/файл Последовательность действий Исполнитель Сроки 1 Создание отчета ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Создать- Персонифицированные сведения о физических лицах-Организация-Месяц-Заполнить Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным 2 Проверка отчета ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Совпадение итоговой суммы начислений за месяц с итоговой суммой по отчету. Проверка – попали ли в отчет сотрудники, которые приняты по договору ГПХ Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным 3 Отправка отчета ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Отправить-подтверждение правильности отправляемых данных-Отправить Проверить отправку отчета, в случае сообщения об ошибки – корректировка отчета, отправка повторно Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным Контроль 1 Проверка своевременности отправки отчетов ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Отчет должен быть в состоянии от «Отправлен» до «Сдано» Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным 2 Проверка принятия отчета ИФНС ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность В отчете за отправленный период должно быть состояние «Сдано» Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным

9e3ab710-8d1f-11ee-ad2a-246e96d73c23

Инструкция по работе в ЭДО

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОД-7-220523 22.05.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОД Инструкция по работе в ЭДО Оглавление Определения Расположение Текущие дела Архив ЭДО Отправка приглашения к ЭДО Отправка электронных документов. Техническая поддержка ЭДО Данная инструкция определяет порядок работы с системой электронного документооборота в ТАБ. Определения Электронный документооборот, далее ЭДО - Безопасный обмен юридически значимыми электронными документами с контрагентами по защищенным каналам связи без применения бумажных носителей. Процесс состоит из следующих этапов: Пользователь создает документ или загружает в систему с компьютера. Подписывает его и отправляет адресату. Второй пользователь получает документ за несколько секунд. Подписывает его. Статус файла в системе обновляется. У каждой организации остается документ с подписями обеих сторон. «Создать» - отображение реализации (документа учетной системы) для формирования http://edo.asp.ru/documentooborot/1C-edo/Pomosch_v_rabote_s_1S-Takskom/Preimuschestva_elektronnogo_dokumentooborota/электронных документов. Реализации создаются только по контрагентам, с которыми заключены электронные соглашения (статус «Принято»). «Отразить в учёте» - работа с документами для их подписания, как со стороны покупателя, так и со стороны поставщика. «Утвердить» - документы на утверждение. Например, электронный документ формируется менеджером, затем его корректность утверждает его руководитель. «Подписать» - документы на подписание. Например, электронный документ сформирован и утвержден сотрудником, у которого нет права подписи, в таком случае руководитель подписывает уже утвержденные документы. «Исправить» - отклоненные документы. В случае если контрагент отклонит принятие данного документа, Вы будете уведомлены об этом в данном пункте. «Аннулировать» - документы на аннулирование. Например, покупатель посылает Вам заявку на аннулирование конкретного документа, Вы соглашаетесь или отказываете в аннулировании (если ранее документы были подписаны с двух сторон). «Отправить» - документы на отправку. Данная задача актуальна в тех организациях, где отправку документов проводит другой сотрудник, а не подписавший документ. «Распаковать» - документы для распаковки. Во вкладке находятся документы с ошибками, которые мешают ПО «1С: Предприятие» автоматически распаковать электронный пакет. Например, в процессе работы у контрагента произошла смена юр. адреса и КПП. В. В данном случае отправленный документ попадет во вкладку «Распаковать», поскольку в информационной базе Вашего ПО «1С: Предприятие» КПП остался не измененным. Чтобы распаковать документ, прежде всего, исправьте КПП в карточке контрагента. «На контроле» - документы, отправленные контрагентам, с незавершенным документооборотом. Например, Вы отправили документы контрагенту, но он их не утвердил / не подписал. Данная задача помогает отслеживать контрагентов, которые не подписали документы. «Требуется пригласить» - созданные, но не отправленные контрагентам соглашения. Например, сотрудник, который не имеет полномочий на отправку приглашений, может создать приглашение. Затем сотрудник с полномочиями производит отправку приглашения данному контрагенту. «Ждем согласия» - отправленные приглашения, но не принятые контрагентами. «Требуется согласие» - входящие приглашения, но не принятые Вами. Например, контрагенты, с которыми Вы ранее не обменивались электронными документами, заинтересованы в настройке обмена электронного документооборота с Вашим предприятием. В таком случае они посылают приглашения в Вашу сторону, они будут автоматически попадать во вкладку «Требуется согласие». Вы можете принимать их или отклонять. Расположение 1С:ERP Управление предприятием 2 – Главное – ЭДО – Текущие дела ЭДО https://cloud1.tab9.ru/erp_tabhttps://cloud1.tab9.ru/erp_tab#e1cib/app/Обработка.ИнтерфейсДокументовЭДО.Форма.ТекущиеДелаПоЭДО Текущие дела Текущие дела ЭДО - специальное рабочее место для работы с электронными документами, для которых на данный момент не завершён электронный документооборот. Слева расположены группы возможных действий, которые выполняются с электронными документами, справа - список электронных документов (Рис. 1). Рис. 1 Необработанные электронные документы в папках «Входящие» означают, что для соответствующих учетных документов ЭДО не завершён. Сотруднику, отвечающему за обработку электронных документов, нужно периодически просматривать рабочее место Текущие дела ЭДО и выполнять нужные действия с документами, находящимися во «Входящие». Следует также обратить внимание на папку «На контроле» группы «Исходящие» - по находящимся здесь документам ожидаются действия со стороны других участников обмена - контрагента или оператора ЭДО. Если определенные документы находятся «На контроле» продолжительное время, сотруднику, отвечающему за обработку электронных документов или взаимодействие с контрагентами, нужно связаться с контрагентом для завершения ЭДО. Если сотрудник выяснит, что контрагент не может выполнить нужные действия с электронным документом по техническим или иным причинам, нужно найти другой способ оформления и подписания первичного учетного документа по этой сделке. Важно совершать регулярные обмены с контрагентами по ЭДО и не оставлять без внимания необработанные документы в «Текущих делах ЭДО». Если следовать принципу, что в папках «Текущих дел ЭДО» не должно быть каких-либо электронных документов (все документы обработаны), то и с первичными документами должно быть все в порядке. В случае несогласия с электронным документом получатель может его отклонить или выполнить http://1c-edo.ru/handbook/22/4769/приёмку с учётом выявленных расхождений. Процедуру отклонения необходимо инициировать до момента приёмки документа (утверждения и подписания). Для документов, обмен по которым завершён, следует воспользоваться одним из представленных вариантов: Если документооборот был завершён (или документ принят с расхождениями), то внесение изменений возможно путём получения от отправителя http://1c-edo.ru/handbook/28/6074/исправительного или корректировочного документа, в зависимости от характера изменений. Если документ ошибочно признан и подписан обеими сторонами сделки, то для лишения этого документа юридической значимости необходимо провести процедуру его http://1c-edo.ru/handbook/28/4084/аннулирования. Отклонение означает, что получатель отказался от подписания документа (при наличии http://1c-edo.ru/handbook/22/3985/запроса ответной подписи), а товары (работы, услуги, права) не приняты. Причина несогласия с документом указывается в уведомлении об уточнении (УОУ). Отклонить документ может только получатель. Когда получатель инициирует отклонение документа, он посылает через оператора ЭДО уведомление об уточнении документа (УОУ). Для этого в рабочем месте «Текущие дела ЭДО» требуется выбрать необходимый документ и нажать «Отклонить» (Рис. 2). Рис. 2 В открывшемся окне необходимо указать причину несогласия и нажать «Отклонить». Причина будет отражена в уведомлении об уточнении, которое поступит отправителю. После отклонения документ переместится в папку «На контроле», а состояние ЭДО сменится на «Ожидается исправление». Причина отклонения доступна для просмотра в поле «Дополнительная информация». Также причину отклонения можно просмотреть в форме просмотра электронного документа и в уведомлении об уточнении, которое было отправлено отправителю. В причине отказа указаны данные, которые были заполненные при отклонении документа (Рис. 3). Рис. 3 После того как контрагент пришлёт новый экземпляр электронного документа, автоматически подберётся документ учёта, который был создан на основании отклонённого ЭД, а отклонённый документ переместится из папки «На контроле» в Архив ЭДО с состоянием ЭДО «Закрыт с отклонением». Для обновления данных в документе учёта необходимо открыть вновь пришедший электронный документ, нажать «Переформировать документ», убедиться в актуальности данных, и нажать «Подписать и отправить» Документ учётной системы будет перезаполнен данными актуального электронного документа. После двустороннего подписания документа его нужно отправить в архив.Ознакомиться - Отправить в архив (Рис. 4). Рис. 4 Если нужно зафиксировать в Документообороте (далее ДО) факт подписания Договора, доп.соглашение, приложение и т.п. документы, тогда можно сохранить в файл Карточку электронного документа и добавить файл в ДО к соответствующему Договору. Рис. 5 Выбираем документ, двойным щелчком открываем его (Рис. 5). В документе нажимаем кнопку Распечатать, в открывшемся окне проставляем галочки и нажимаем кнопку Печать (Рис. 6). Рис. 6 Далее нажимаем пиктограмму Сохранить, указываем путь и нажимаем кнопку Сохранить (Рис. 7). Рис. 7 В журнале Договоры с клиентами находим договор, открываем его, проваливаемся в Документооборот и на закладке Обзор добавляем сохранённый файл через кнопку + , выбираем файл, нажимаем Открыть. Добавится файл в ДО, далее Записать и закрыть (Рис. 8). Рис. 8 Архив ЭДО Также электронный документ можно найти в общем списке в «Архиве ЭДО», если перейти по соответствующей ссылке в форме «Текущие дела ЭДО» (Рис. 9). Рис. 9 Отправка приглашения к ЭДО Чтобы пригласить контрагента к обмену документами электронно, нужно создать приглашение. Переходим в Настройки ЭДО (Рис. 10). Рис. 10 Нажимаем кнопку Создать (Рис. 11) Рис. 11 Заполняем поля и нажимаем Записать и закрыть (Рис. 12). Рис. 12 Отправка электронных документов может осуществляться Отправка электронных документов может осуществляться несколькими способами: При выполнении команды Отправить электронный документ кнопка ЭДО в журнале Документы продажи (Рис. 13). Рис. 13 При выполнении команды Отправить электронный документ кнопка ЭДО в карточке документа (Рис. 14). Рис. 14 При выполнении команды Подписать и отправить из карточки электронного документа (рис. 15). Рис. 15 При выполнении команды Подписать и отправить из папки Исходящие - Создать в Текущие дела ЭДО (рис. 16). Рис. 16 Техническая поддержка ЭДО Техническая поддержка ЭДО - тел. 88003339313, добавочный 1. При обращении на тех.поддержку эдо необходимо сообщить ИНН компании (например, ООО Технологии и Бизнес ИНН 7709470190). Видеоинструкция Получение и принятие приглашения от контрагента https://its.1c.ru/db/edohandbookhttps://its.1c.ru/db/edohandbook#content:37:hdoc Видеоинструкции Работа с электронными документами https://its.1c.ru/db/edohandbookhttps://its.1c.ru/db/edohandbook#content:-32:hdoc 1

18376a18-dd15-11ed-90f1-18c04d5bd34d

Положение об отделе Делопроизводства

Утверждено: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Д.А. ___________________ 01.03.2023г Положение об Отделе делопроизводства. Общие положения Структура отдела Основные задачи отдела Функции отдела Права и обязанности сотрудников отдела Взаимодействие со структурными подразделениями Ответственность сотрудников отдела Критерии оценки деятельности отдела Общие положения. 1.1. Отдел делопроизводства является структурным подразделением ООО "Технологии и бизнес", создается и ликвидируется приказом генерального директора ООО "Технологии и бизнес." 1.2. Сотрудники Отдела делопроизводства подчиняются руководителю Отдела делопроизводства. 1.3. Сотрудники отдела назначаются и освобождаются от должности на основании приказа генерального директора по представлению руководителя отдела. 1.4. Сотрудники отдела должны руководствоваться в своей работе следующим: – Конституцией РФ; – Трудовым кодексом РФ; – Федеральными законами; – Локальными нормативными актами ООО "Технологии и бизнес "; – Настоящим Положением. Структура отдела. 2.1. Структуру и штат отдела утверждает генеральный директор компании. 2.2. Руководство отделом осуществляет руководитель Отдела делопроизводства. 2.3. В состав отдела входят: - Руководитель отдела делопроизводства 1 штатная единица; - Специалист по продуктам 1С 3 штатные единицы; - Делопроизводитель 1 штатная единица; - Специалист по первичной документации 1 штатная единица; Основные задачи отдела Основными задачами отдела являются: Организация работ по своевременному согласованию и подписанию новых договоров с клиентами и пролонгации текущих договоров в соответствие с законодательством и политикой компании; Организация закупки и поставки программных продуктов и лицензий для клиентов в рамках заключённых договоров и для нужд компании. ; Организация мониторинга дебиторской и кредиторской задолженностей и проведение мероприятий по их закрытию; Организация работ по размещению заявок на участие в закупочных процедурах на электронных площадках. Организация и обеспечение функционирования в структурных отделах компании единой системы делопроизводства; организация и обеспечение единого порядка работы с документами; организация непрерывного порядка предоставления документов; систематизация и хранение документов текущего архива; Функции отдела. В соответствии с возложенными на него задачами отдел осуществляет следующие функции: Организует в целом делопроизводство в компании. Организует работу по подписанию новых договоров с клиентами Осуществляет пролонгацию текущих договоров. Осуществляет выставление клиентам счетов и актов. Осуществляет закупку программного оборудования у 1С-партнеров под заказы клиентов и для нужд компании. Своевременно получает счета и выставляет заявки на оплату по аренде, интернету, телефонии, хостингов компании и.т.п., называемыми хоздоговорами, и контролирует их оплаты. Организует работу по закрытию дебиторской задолженности клиентов. Организует работу по своевременному закрытию кредиторской задолженности перед поставщиками. Организует сбор и заполнение документов для тендера и выставляет заявку на торговых площадках. Разрабатывает и внедряет новые процессы работы с документами, способствующие сокращению сроков прохождения и исполнения документов. Обеспечивает своевременную регистрацию входящих, исходящих и внутренних документов. Проверяет качество оформления документов, представляемых на подпись руководству компании. Осуществляет обработку, прием, регистрацию, учет, хранение, доставку и рассылку корреспонденции (входящей, исходящей, внутренней). Обеспечивает соответствующий режим доступа к документам и использования информации, содержащейся в них. Организует и проводит мероприятия по повышению квалификации сотрудников отдела. Организует ведение нормативно-справочной информации, относящейся к функциям отдела. Обеспечивает в пределах своей компетенции защиту сведений, составляющих государственную тайну, и иных сведений ограниченного распространения. Возложение на отдел функций, не относящихся к делопроизводству, не допускается. Права и обязанности сотрудников отдела 5.1. Сотрудники Отдела делопроизводства для решения возложенных на него задач имеют право: - запрашивать и получать в установленном порядке от структурных подразделений компании необходимые документы для выполнения возложенных на отдел функций; - возвращать исполнителям на доработку ответы, подготовленные с нарушением установленных требований; 5.2. Сотрудники отдела обязаны: – обеспечить сохранность персональных данных сотрудников при их обработке; – соблюдать в своей работе нормы действующего законодательства РФ Взаимодействие со структурными подразделениями 6.1. В процессе производственной деятельности компании отдел постоянно взаимодействует со следующими структурными подразделениями: ОТДЕЛ СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ВОПРОСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Отдел делопроизводства Финансовая служба 1. Работа с дебиторской задолженностью Отдел делопроизводства Бухгалтерия Запросы от клиентов актов сверок Запросы от клиентов недостающих документов Отдел делопроизводства Отдел разработки Рассылка информации по проходящим изменениям Запрос информации для нового шаблона договора Отдел делопроизводства Отдел внедрения Консультации клиентов по стоимости продуктов 1С Постановка задачи на проведение работ по подписанному договору с клиентом Отдел делопроизводства Отдел корпоративного внедрения Консультации клиентов по стоимости продуктов 1С Постановка задачи на проведение работ по подписанному договору с клиентом Отдел делопроизводства Отдел контроля качества 1. Взаимодействие по вопросам качества обслуживания клиентов (жалобы и предложения) Отдел делопроизводства Отдел техподдержки 1. Выставление счетов по предоставленным перерасходам часов клиентам Ответственность сотрудников отдела 7.1. Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных Положением на отдел задач и функций несет руководитель отдела. 7.2. Степень ответственности других сотрудников устанавливается должностными инструкциями. 7.3. Руководитель и другие сотрудники отдела несут персональную ответственность за соответствие оформляемых ими документов и операций с корреспонденцией законодательству Российской Федерации. Критерии оценки деятельности отдела 8.1. Своевременное и качественное выполнение поставленных целей и задач. 8.2. Качественное выполнение функциональных обязанностей.

f76b3b5b-0e78-11ee-9aff-d85ed36c350d

Инструкция по формированию заявок на оплату счетов

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОД-3-070922 07.09.22 30.05.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОД/ ФО/ Б Инструкция по формированию заявок на оплату счетов Ответственный по задаче формирует Заказ поставщику в ERP – Закупки - Заказы поставщикам - Создать (Рис.1). Информацию для заполнения заказа поставщику и заявки на расходование денежных средств берём из платёжного документа, приложенного к задаче. Рис. 1 На закладке Основное заполняем выделенные поля, см. Рис. 2 В Комментарии в Заказе поставщику необходимо указать ссылку на задачу (если заявка формируется по задаче), инициатор счета - ФИО, отдел. Рис. 2< На закладке Товары заполняем выделенные поля, см Рис. 3 Рис. 3 На закладке Дополнительно заполняем выделенные поля, см. Рис. 4 Рис. 4 Документ Заказ поставщику Проводим и на его основании создаём Заявку на расходование денежных средств. Рис. 5 Рис. 5 В документе Заявка на расходование ДС заполняем выделенные поля, см. Рис. 6 Шаблон заполнения Назначения платежа : Оплата за ЧТО (если услуги периодические, то указывать период), по Счёту №_ от_ (или Договор №_ от_) - это основание платежа, НДС. Проверяем заполненную информацию, документ проводим и закрываем. Рис. 6 1

0e99bfa9-fc04-11ee-ad2e-246e96d73c23

Спецификация Юнипро

Приложение № 1 к сублицензионному договору № б/н от “6” декабря 2023 года г. Москва “6” декабря 2023 года Спецификация № П/П Наименование ПО Объем предоставляемых прав Срок, на который предоставляются права использования Кол-во Вознаграждение за 1 единицу, руб. Общая сумма вознаграждения , руб. 1С: Документооборот КОРП. Электронная поставка Право использования программы включает в себя право на воспроизведение на территории Российской Федерации, включая инсталляцию, копирование и запуск. Бессрочно 1 220 700,00 220 700,00 1С:Аналитика на 10 сеансов клиентов системы аналитики ПРОФ. Электронная поставка Право использования программы включает в себя право на воспроизведение на территории Российской Федерации, включая инсталляцию, копирование и запуск. Бессрочно 1 95 100,00 95 100,00 1С:Предприятие 8 ПРОФ. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест. Электронная поставка Право использования программы включает в себя право на воспроизведение на территории Российской Федерации, включая инсталляцию, копирование и запуск. Бессрочно 1 85 800,00 85 800,00 1С:Предприятие 8 ПРОФ. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка Право использования программы включает в себя право на воспроизведение на территории Российской Федерации, включая инсталляцию, копирование и запуск. Бессрочно 1 23 800,00 23 800,00 1С:Предприятие 8 ПРОФ. Клиентская лицензия на 1 рабочее место. Электронная поставка Право использования программы включает в себя право на воспроизведение на территории Российской Федерации, включая инсталляцию, копирование и запуск. Бессрочно 3 7 000,00 21 000,00 ТАБ:GRC Учет рисковых событий Право использования программы включает в себя право на воспроизведение на территории Российской Федерации, включая инсталляцию, копирование и запуск. Бессрочно 1 600 000,00 600 000,00 Итого: 1 046 400,00 Лицензиат: Сублицензиат: ООО «Технологии и бизнес» ПАО «Юнипро» ______________/С.А. Тобольченко/ м.п. ______________/Д.С. Каплан/

003dbf52-3ace-11ef-ad32-246e96d73c23

Регламент по выпуску релизов

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОР-1-050724 05.07.2024 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОР Регламент по выпуску релизов Оглавление Введение3 1.Краткое описание действий4 2.Инструкция5 Введение http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A0%D0%B5%D0%BB%D0%B8%D0%B7_(%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5)Релиз (release) - выпуск окончательной версии программы — готового для использования продукта. В релизе обычно собирают все версии и обновления, и выпускают конечный продукт со всеми исправлениями, который не нужно обновлять, так как он является последней версией ПО. Краткое описание действий В Битрикс24 ставим задачу о выпуске необходимого релиза (постановщик указывает основание для выпуска релиза); В чате #release в скайпе, создается опрос (дата, время, название конфигурации, номер следующего релиза, т.е следующая версия. В вариантах пишем ЗА и ПРОТИВ (если кто-то против, необходимо уточнить почему против, например, если какая-то доработка, то, когда она будет сделана и тд); Если есть недоработки и выпуск релиза задерживается, через время запускается новый опросник. В том случае если никто не против, то выпускается релиз; На основании вводных данных при согласовании со всеми участниками, выпускается релиз (времени на подготовку релиза уходит 20-30 минут, примерно столько же готовятся файлы поставки); В Битрикс24 ставим задачу на рассылку выпущенного релиза; Заполняем информацию о релизе в гугл-таблице https://docs.google.com/spreadsheets/d/1KfBmbr1SwGwPUMNsKnhnEq30QJz1t_zL__Pz77kEVnc/edithttps://docs.google.com/spreadsheets/d/1KfBmbr1SwGwPUMNsKnhnEq30QJz1t_zL__Pz77kEVnc/edit#gid=118521408 ; В чате #release в скайпе, пишем информацию о том, что релиз выпущен и указываем номер задачи на рассылку данного релиза (пример «Выпущен УПЦБ 3.0.114.2407 поставлена задача на выпуск релиза № 51438»). Инструкция Для выпуска файлов поставки и обновления из хранилища конфигурации необходимо: Открыть конфигуратор базы данных, подключенной к хранилищу, авторизоваться под своим пользователем Обновить конфигурацию из хранилища Захватить корень конфигурации При захвате хранилища другим сотрудником (выскочит сообщение, что Иванов Иван захватил объект), Вы просите открепить хранилище. Изменить номер релиза в Свойствах Поместить объект в хранилище После этого ставится метка: появится Ваша фамилия, нажимаете пкм и делаете метку - номер следующего релиза. Создать файлы поставки и обновления выбрав: «Конфигурация» - «Поставка конфигурации» - «Создать файлы поставки и обновления конфигурации» Далее в появившемся окне выбрать каталог для размещения файлов поставки и обновления, создаем новую папку, в имени прописываем версию релиза (3.0.114.2308), допустим для БНФО D:\Релизы\БНФО\3.0.114.2308\1Cv8.cf дополняем название cf и cfu файла< соответствующим номером релиза (т.е. в нашем примере _3.0.114.2308 получаем D:\Релизы\БНФО\3.0.114.2308\1Cv8_3.0.114.2308.cf) Добавляем версии предыдущих релизов, для которых это обновление, и нажать «Выполнить» Папку с готовыми файлами обновления и поставки переносим в соответствующую папку выпущенной конфигурации на file:///\\steel\distributives\\\steel\distributives\ . Т.е., если это файлы для конфигурации «БНФО от ТАБ», то его необходимо разместить в папке file:///\\steel\%20distributives\tabbnfo\\steel\ distributives\tabbnfo, если это файл обновления для конфигурации «УПЦБ от ТАБ», то его необходимо разместить в папке file:///\\steel\distributives\tabupcb%20и%20т.д\\steel\distributives\tabupcb и т.д. Также необходимо добавить в эту папку с файлом обновления инструкции, порядок обновления на релиз, описание изменений, из типовой поставки скопировать папку «Protection» и файл «Новое в версии». Весь пакет поставки должен быть заархивирован в ZIP-формате, с наименованием соответствующей конфигурации и релиза. Копируем папку с готовыми файлами с file:///\\steel\distributives\\\steel\distributives\ и вставляем в папку на \\steel\Update в зависимости от конфигурации, при этом удаляем с папки файл cf, клиентам мы его не передаем. Т.е, если это файл обновления для конфигурации «БНФО от ТАБ», то его необходимо разместить в папке file:///\\steel\Update\tabbnfo\\steel\Update\tabbnfo, если это файл обновления для конфигурации «УПЦБ от ТАБ», то его необходимо разместить в папке file:///\\steel\Update\tabupcb%20и%20т.д\\steel\Update\tabupcb и т.д. Ставим задачу в Битрикс24 на рассылку релиза. Заполняем информацию о релизе в гугл-таблице https://docs.google.com/spreadsheets/d/1KfBmbr1SwGwPUMNsKnhnEq30QJz1t_zL__Pz77kEVnc/edithttps://docs.google.com/spreadsheets/d/1KfBmbr1SwGwPUMNsKnhnEq30QJz1t_zL__Pz77kEVnc/edit#gid=118521408 1

d6f1c9a1-3a03-11ef-ad32-246e96d73c23

Инструкция по работе с карточкой клиента (партнера)

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОКС-1-040724 04.07.2024 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКС ОКС, ОМ, ОС, ПД Инструкция по работе с карточкой клиента(партнера) Оглавление Введение3 1.Вкладка Основное3 2.Вкладка Взаимодействия5 3.Вкладка Контактные лица6 4.Вкладка Сегменты7 Введение Карточка клиента (партнера) находится в 1C: ERP- таб: Сбор трудозатрат – Клиенты. < Вкладка Основное Общая информация - Дата регистрации – заполняется автоматически при создании; - Юр/Физлицо – проставляется автоматически при заполнении ИНН; - Публичное наименование – проставляется автоматически; - Рабочее наименование – проставляется автоматически; - Клиент – проставляется автоматически, если агент, то – прочие отношения; - Головное предприятие – партнер; - Основной менеджер – обязательно к заполнению; - Бизнес-регион – обязательно к заполнению. Первичный интерес - Канал – (откуда пришёл) - Источник первичного интереса – (конкретная инфо) - Клиенту разрешена отгрузка – ставится автоматически; - Комментарий – дополнительная информация, заполняет по мере потребности (менеджер ОКС) Дополнительно - Сайт клиента - Категория клиента: Группа А (сюда относят клиентов, которые приносят 80 % продаж); Группа В (клиенты, которые приносят 15 % продаж); Группа С (клиенты, которые приносят 5 % продаж). - Сегмент клиента Адреса и телефоны - Адрес: указывается юридический адрес компании; - Телефон: указывается основной телефон компании; - Электронная почта: указывается основная почта компании (персональную почту клиента не указываем); - Электронная почта для счета: заполняет ДП. В поле нужно указывать только один контактный номер/электронную почту. Если нужно прописать дополнительно номер телефона/электронную почту, необходимо нажать на кнопку «Добавить». Прочая информация - короткая инфо о клиенте - вписываем информацию звонках клиенту, сколько часов SLA и тд.,общение с клиентом(дата , о чем договорились) Вкладка Взаимодействия Ответственный - выбираем из списка ответственного менеджера Создать - выбираем вид события </w:tВыбираем Тему и во вкладке описание - прописываем, о чем говорили, до чего договорились. Вкладка Контактные лица Основные сведения</w: - ФИО; - Должность по визитке; - Дата рождения – для автоматического поздравления клиенту; - Пол. Роли контактного лица</w: – обязательно к заполнению (если нужно добавить роль контактного лица, ставим задачу на ДП) Адреса и телефоны –</w: телефон общий, сотовый и почта конкретного клиента Дополнительная информация - </w:дополнительная информация о клиенте, примечание о контакте Вкладка Сегменты ОС передаёт информацию ДП, ДП заполняет сегмент клиента. 1

4e6ce3aa-3543-11ef-ad32-246e96d73c23

План управленческий счетов

Код счета Наименование счета Субконто 1 Субконто 2 01 Основные средства 02 Амортизация основных средств Контрагенты 04 Нематериальные активы 05 Амортизация нематериальных активов Номенклатура Склады Статьи затрат (об) 08 Вложения во внеоборотные активы 10 Материалы Работники организаций Договоры 26 Общехозяйственные расходы 41 Товары 41.01 Товары на складах Расходы на продажу Статьи движения денежных средств (об) 51 Расчетные счета Банковские счета 57 Переводы в пути 60 Расчеты с поставщиками и подрядчиками 62 Расчеты с покупателями и заказчиками 66 Расчеты по краткосрочным кредитам и займам 66.01 Краткосрочные кредиты 66.02 Проценты по краткосрочным кредитам 67 Расчеты по долгосрочным кредитам и займам 67.01 Долгосрочные кредиты 67.02 Проценты по долгосрочным кредитам 68 Расчеты по налогам и сборам Виды платежей в бюджет (фонды) Регистрация в налоговом органе 68.04 Расчеты с бюджетом Уровни бюджетов 68.11 Единый налог на вмененный доход 69 Расчеты по социальному страхованию и обеспечению 69.01 Расчеты по социальному страхованию 69.02 Расчеты по пенсионному обеспечению 69.03 Расчеты по обязательному медицинскому страхованию 70 Расчеты с персоналом по оплате труда Вид начислений оплаты труда (об) 71 Расчеты с подотчетными лицами 75 Расчеты с учредителями 76 Расчеты с разными дебиторами и кредиторами 90 Продажи Номенклатурные группы (об) 90.01 Выручка 90.02 Себестоимость продаж 90.07 90.08 Управленческие расходы 91 Прочие доходы и расходы Прочие доходы и расходы (об) 99 Прибыли и убытки Проекты

ab419452-1384-11ef-ad30-246e96d73c23

Порядок вывода продуктов на рынок АРХИВ

Порядок вывода на рынок новых продуктов по инициации непрофильных сотрудников Разработал: Беляев Д.А. Версия: 1.1 2 июля 2020г. Введение Данный документ описывает как именно выводится новый продукт на рынок, в случае, когда их инициирует производственное подразделение. При выводе новых продуктов отделом маркетинга, необходимо использовать внутренние документы отдела маркетинга. У сотрудников возникает много идей, во время выполнения их основных обязанностей и эти идеи могут быть развиты в новые продукты компании. Аналогом данного регламента может быть, так называемое «рационализаторское предложение», используемое активно в СССР. Данный документ предназначен для руководителей отделов компании, при этом, раздел «3. Порядок выноса инициативного предложения» фактически является инструкцией для сотрудников и может быть им передана. Результатом данного порядка является создание нового продукта компании в базе карточек. Бизнес-процесс вывода продукта Бизнес-процесс описывает взаимодействия между отделами компании и порядок финансирования данных инициатив от сотрудников. Основные особенности, исходя из указанной схемы: Расходы на инициативу (включая маркетинговые расходы) несет отдел, который определен исполнителем. Чаще всего это будет отдел, чей сотрудник вынес инициативу. Доходы от продаж получает тот отдел, который нес расходы. Определение ответственных по будущему продукту осуществляет руководитель отдела маркетинга. Если продукт подразумевает постоянное развитие и поддержку – назначается тимлид по продукту, с соответствующими KPI тимлида (% от продаж, премия за качество и т.д.). Именно продукт менеджер является главным двигателем работ по продукту, и он дожимает его до результата. Если продукт менеджера нет, то эту функцию выполняет руководитель отдела. Порядок выноса инициативного предложения Данный параграф описывает порядок выноса предложения инициатором. Текст описанный ниже передается инициаторам. У каждого сотрудника компании есть возможность вынести инициативную идею о новом продукте компании или новой услуге. Если данный продукт или услуга начнет продаваться, то инициатор получит премию за свою идею =). Как это работает? Заполнить таблицу с информацией о продукте или услуге. Отправить ее руководителю отдела маркетинга. Получать отчеты о статусе разработки и статусе вывода продукта на рынок. После 5-й продажи получить премию, согласно таблице расчета премии. Таблица. Информация о продукте или услуге № п/п Раздел Информация 1 ФИО инициатора или инициаторов Беляев Денис Анатольевич 2 Предлагаемое название продукта/услуги Желательно до 50 символов С уточнением это продукт или услуга Программный продукт «ТАБ:Депозитарий» 3 Ценность, которую дает потенциальному клиенту продукт/услуга С 2020 года действует положение 687-П «Об информационной безопасности», на рынке нет ни одного сертифицированного во ФСТЭК решения. А Платформа 1С уже имеет данный сертификат. Таким образом, всем депозитариям надо перейти на новое решение до 2022 года. Учет активов на счетах ДЕПО, как основная деятельность депозитария, без программы это сделать невозможно. 4 Краткое описание функциональных возможностей продукта/состава услуги Все продукте есть все шаблоны заявлений по операциям депозитария, согласно законодательству Встроен контроль полноты ввода информации, согласно законодательству Автоматическое формирование цен на услуги депозитария и ведение расчетов с клиентами Автоматизированное составление форм 0420415, 0420416 и выгрузка их в Модуль XBRL 5 Ссылка на скриншоты продукта и/или демоверсию Заполняется, если доступно https://yadi.sk/i/TiynCoBcZSj41ghttps://yadi.sk/i/TiynCoBcZSj41g 6 Целевая аудитория, кто заинтересован в продукте/услуге. Необходимо указать отрасль компании и должности покупающих Организации с лицензией на депозитарную деятельность. Лицензия может быть совмещена с деятельностью кредитной организации (банка), а также с деятельностью профучастника рынка ценных бумаг. Принимают решение о покупке операционный директор, внутренний контролер и генеральный директор. 7 Текущий статус продукта/услуги Идея/прототип/внедрение у клиента/готовый продукт Прототип на базе ТАБ:СВР 8 Конкуренты Заполняется если известны Fansy DEPO, Рарус:Депозитарий 9 Если это продукт Требуются ли работы по внедрению продукта при его покупке и их срок выполнения. Если это услуга Срок оказания услуг. Продукт является законодательно сильно регулируемым, поэтому доработки под процессы компаний – не предполагает. Но работы требуются, их список: Настройка пользователей и прав, Обучение персонала, Перенос исторических данных. Срок выполнения – от 14 раб.дней до 1 мес. 10 Предлагаемая цена Окончательную цену определяет отдел маркетинга 300 000 руб. Таблица. Расчет премии инициатору Цена продукта, руб. Премия, % от цены до 100 000 100% от 100 000 до 300 000 50% от 300 000 до 500 000 35% от 500 000 до 1 000 000 20% Более 1 млн 10% Особенности расчета премии: При совместной инициативе премию разделяют сотрудники сами между собой. Премия выплачивается единоразово. Инициатор может стать в дальнейшем тимлидом продукта и получать премии с продаж ежемесячно. Тимлид назначается на продукты, требующие постоянной поддержки и активного развития. ООО «Технологии и бизнес» 127550 г. Москва ул. 1-я Бухвостова 12/11 к11, оф. 409 +7 (499) 647-43-06 [Имя автора] 2

d6246810-009a-11ed-a30b-d85ed36c350d

Профинвестиции

4 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Удовлетворен частично Скорее не порекомендую БНФО Профинвестиции Разумейко Елена Александровна [email protected] Все нормально Всего хватает, надо только вовремя исправлять ошибки и выпускать релизы Соответствует Идея с персональным менеджером отличная, а так нет . Нет, две недели ждали последний раз Исправляют ошибки долго, последний раз ждали до последнего дня сдачи отчета. По раньше осуществлять разбор, почему новый релиз с возможными ошибками присылают в последний момент. Персональный менеджер отличная идея, но отдельная оплата не устраивает. Не хочется писать и ждать пока ответит техподдержка, лучше позвонить и рассказать Как минимум за пять рабочих дней выпускать релиз с качественными исправлениями.

56a6a7d1-45cb-11ef-ad32-246e96d73c23

Отдел технической поддержкиРуководитель отдела

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Отдел технической поддержки/Руководитель отдела Обязанности:1. Осуществляет общее руководство отделом;2. Формирует порядок оказания консультационных услуг по поддержке собственных программных продуктов компании; 3. Обеспечивает бесперебойность функционирования отдела техподдержки;4. Разрабатывает документы формализующие процессы отдела (включая KPI сотрудников);5. Обеспечивает опережающее конкурентов технологическое развитие отдела;6. Обеспечивает информирование отдела разработки об ошибках продуктов и пожеланий их развития;7. Формирует и соблюдает бюджеты отдела;8. Отвечает за качество консультационных услуг и за повышение степени автоматизации у клиентов компании;9. Предоставляет ежемесячный отчет руководству о выполняемых задачах отдела;10. Предоставляет в финансовый отдел ежемесячн<ую информацию по начислению зарплаты сотрудникам отдела;11. Представляет нового сотрудника;12. Ознакамливает нового сотрудника с карточками продуктов;13. Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24;14. Контролирует регистрацию рабочего времени на онлайн платформе Битрикс 24 сотрудниками отдела;15. Контролирует фиксирование задач на онлайн платформе Битрикс 24 сотрудниками отдела;16. Закрепляет функциональные обязанности отсутствующего сотрудника (отпуск, болезнь) за иным сотрудником на период отсутствия и оповещает сотрудников компании о временном исполнении обязанностей. Ответственность:1. Проведение несанкционированного руководством представления интересов компании.2. Нарушение положений руководящих документов, принятых в компании.3. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.4. Результаты самостоятельных решений, собственных действий.5. Нанесение ущерба компании, ее сотрудникам, контрагентам, государству.6. Нарушение норм этикета, делового общения.7. Неправомерное обращение с личной информацией, разглашение конфиденциальных сведений, коммерческой тайны.8. Направление руководству заведомо недостоверной информации.9. Нарушение положений трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты, норм техники безопасности. Права:1. Давать распоряжения и указания сотрудникам компании по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.2. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, договоров и других документов.3. Сообщать генеральному директору обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.4. Представлять в пределах своей компетенции интересы компании во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам.5. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.6. Требовать от руководства компании обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. Общее:1. Подчиняется Генеральному директору.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

f7654171-45ca-11ef-ad32-246e96d73c23

ДИ Заместитель руководителя разработки

Приказ №1-2022 от 01/05/2022г Должностная инструкция Группа разработки/ Заместитель руководителя разработки Обязанности: Непосредственное руководство процессами разработки программного обеспечения Руководство разработкой программного обеспечения Руководство тестированием программного обеспечения Руководство интеграцией программных модулей и компонентов программного обеспечения Руководство разработкой проектной и технической документации Управление запросами на изменения, дефектами и вопросами/проблемами Управление конфигурациями и выпусками (релизами) программного обеспечения надлежащем качестве и в срок Руководство проектированием программного обеспечения Организация процессов разработки программного обеспечения Управление процессами разработки программного обеспечения Управление знаниями (информацией) в процессе разработки программного обеспечения Разработка внутренних правил, методик и регламентов проведения работ Управление ресурсами Управление рисками разработки программного обеспечения Управление процессами оценки сложности, трудоемкости, сроков выполнения работ сотрудников отдела и клиентов Участие в поиске и подборе персонала Общее: Выполнение рабочих поручений руководителя разработки Замена руководителя разработки на встречах на время его вынужденного отсутствия в пределах своей компетенций Условия: Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ОрганизацииЛист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

7e3a93a1-1ce3-11ef-ad31-246e96d73c23

Задачи_РОПа.1

Лист3 Лист2 Лист1 Область работы Что конкретно делаем Корректировка при отклонениях Время на задачу (день= 8 часов=480 минут) Регулярность выполнения Приоритет по времени начала исполнения Дисциплина прихода на работу Объяснительная при опаздывании более чем на 15 минут еждн 10-00 ., 10 часов 10 минут 11 часов 11 часов 30 минут Проверка выставленных счетов за предыдущий день При необходимости ставим задачу по корректировке счета, а также выясняем причину несоответствия суммы выставленных счетов ежедневному плану прихода д\с по каждому сотруднику — вырабатываем кор действия 12 часов Проверка истории сотрудников отдела за сегодня 12 часов 15 минут и 17 часов Контроль показателей активности работы 17 часов 30 минут ежнд, ежмсч Контроль задолженности по счетам по понедельникам, 25 число рабочий день каждого месяца Формирование прогноза по выручке ежнд по понедельникам ежмсч Регулярная встреча с сотрудником по показателям работы Приоритет выполнения, если не успеваем Проверка времени прихода визуально и по базе Анализируем отчет в CRM по новым клиентам. Открываем события и читаем историю. При необходимости прослушиваем запись разговора. Проверяем на соответствие стандартам и требованиям к работе с НК, правильность решений При неудовлетворительной работе с НК принимаем решение о снятии с сотрудника приема НК. Задаем уточняющие поясняющие вопросы сотруднику, даем сотруднику конкретные рекомендации/ задачи по клиенту. Ставим конкретную задачу по работе с клиентами, еще раз рассказываем как и что конкретно нужно сделать, садимся и демонстрируемым на примере клиента как нужно работать. Обсуждение основных показателей работы (количество событий, текущая выручка, задолженность, средняя сумма сделок, результативность работы с НК и т.п.) Задачи и приоритеты РОПа Краткая планерка с сотрудниками по итогам прошедшего дня, недели, задачи на день и неделю Проверка работы с НК: регистрация, наличие истории, качество истории, качество сбора информации о клиенте, правильность подбора решения для клиента, правильность работы с клиентом Строим отчет по задолженности по счетам в разрезе сотрудников. Сортируем счета по убыванию. Подходим к сотруднику и спрашиваем, что будет со счетом, почему не оплачивает клиент, какие сомнения есть, даем рекомендации, что сделать сейчас и на будущее. Ставим задачу и контролируем выполнение. Переходим к следующему счету, и так - по всем счетам Если после встречи и анализа счетов выясняется, что есть угроза недополучения выручки по плану, то РОП стимулирует оплаты счетов, организует срочное мероприятие обзвона клиентов Ставим задачи при отклонении показателей и осуществляем контроль их выполнения Оперативная корректировка работы с новым сотрудником (сотрудник со стажем от 0 до 3-х месяцев) Встреча с новым сотрудником. Смотрим его историю, уточняем записи в истории, проверяем правильность предложений, что еще можно предложить, рассказываем почему. При необходимости прослушиваем некоторые разговоры Открываем отчет «выставленные счета», проверяем на соответствие суммы выставленных ежедневному плану прихода д/с; корректность выставленных счетов (юр. лица, стоимость часовых ставок, наличие ИТС, доп часов и т.п.) Открываем журнал событий в CRM и смотрим историю по каждому сотруднику. Проверяем на правильность и соблюдение стандартов, правильность и полноценность предложений. Уточняем историю непосредственно у сотрудников. Ставим задачи сотрудникам Смотрим в CRM показатели активности, просроченные счета, события, "забытых" клиентов На основании текущей задолженности проводим опрос сотрудников: какие счета будут оплачены на этой неделе, какие до конца месяца, какие счета планируют выставить, заполняем отчет Предлагаем мероприятия по ускорению оплаты счетов (снятие возражений, предложение дополнительных бонусов и т.п.). При отсутствии счетов на необходимую сумму осуществляются мероприятия по выявлению новых потребностей, при необходимости корректируется очередь по НК Открываем просроченные счета, выясняем у сотрудника, почему просрочен, ставим задачу немедленно созвониться, рассказываем, как снять возражение, требуем привести журнал работы в надлежащий вид согласно стандартам работы, объясняем, почему это важно, снимаем часть клиентов и передаем другому Оглашаются отклонения от стандартов работы, показателей активности работы, несоответствия. Выполнение дневных и недельных планов. Ставятся задачи на день. Вечером контролируются исполнение этих задач Подходим к сотруднику и уточняем ситуацию по клиентам, проверяем наличие заполненных свойств, систем и т.п. Сопоставляем отрасль и сферу деятельности с имеющимися у клиента системами. Уточняем у сотрудника образ клиента. Уточняем у сотрудника причины отклонений по ведению дел по клиенту. Говорим, что нужно предложить клиенту, как снять возражения, ставим задачу. Проверяем исполнение C

09aab4c7-6cc5-11ed-a317-d85ed36c350d

Как обновить информационную базу из хранилища конфигурации

ИНСТРУКЦИЯ «Как обновить информационную базу из хранилища конфигурации» Открываем окно запуска программы «1С: Предприятия». Выбираем из списка ту информационную базу, которую необходимо обновить из хранилища и нажимаем кнопку «Конфигуратор». Открывается окно, в котором необходимо выбрать пользователя и ввести пароль. Когда конфигуратор откроется, в верхней панели необходимо выбрать «Конфигурация» - «Открыть конфигурацию». Далее выбираем «Хранилище конфигурации» - «Обновить конфигурацию из хранилища». Внизу можно будет увидеть служебное сообщение о том, что началась работа с хранилищем конфигурации. Через некоторое время увидим сообщение о том, что операция с хранилищем конфигурации завершена. После данного сообщения нужно в верхней панели нажать на выделенный значок, который означает «Обновить конфигурацию базы данных». Во время обновления появится окно «Реорганизация информации», в котором описаны изменения в структуре информации конфигурации». Нужно нажать кнопку «принять», чтобы принять данные изменения. Как только обновление будет завершено, можно перейти в 1С:Предприятие, нажав на кнопку «начать отладку». Конфиденциально 5

f9cfe692-f942-11ec-a30b-d85ed36c350d

ЭП_прил2

Активация тестового Личного кабинета Для регистрации внешнего абонента пользователю необходимо перейти по ссылке https://portal5test.cbr.ru/Account/Activationhttps://portal5test.cbr.ru/Account/Activation. После этого откроется форма активации тестового Личного кабинета. В форме активации необходимо заполнить обязательные поля (Рисунок 1): ИНН; ОГРН/ОГРНИП; E-mail для получения логина и пароля; указать сертификат ключа проверки УКЭП; нажать на кнопку «Отправить запрос». Рисунок 1 - Форма активации ЛК Примечание: для активации тестового Личного кабинета рекомендуется использовать компьютеры, используемые для взаимодействия с Банком России посредством Личного кабинета, размещенного по адресу http://www.portal5.cbr.ru https://portal5.cbr.ru, с уже настроенным криптографическим ПО.

11514a29-06a7-11ed-a30b-d85ed36c350d

модуль 3

Модуль 3. Обучение детей дошкольного возраста и учащихся общеобразовательных учреждений основам пожаробезопасного поведения Содержание: Методические рекомендации по обучению детей дошкольного возраста основам правил пожаробезопасного поведения. Проведение уроков в общеобразовательных школах в рамках дисциплины "Основы безопасности жизнедеятельности". Дидактический материал по обучению мерам и правилам пожарной безопасности. Организация класса, уголка пожарной безопасности. Обучение детей дошкольного возраста и учащихсяобщеобразовательных учреждений основам пожаробезопасного поведения Методические рекомендации по обучению детей дошкольного возраста основам правил пожаробезопасного поведения. Формирование у воспитанников дошкольных образовательных учреждений основ пожарной безопасности Воспитанники дошкольных образовательных учреждений (далее – ДОУ) получают начальные знания о правилах пожарной безопасности в процессе участия в тематических спортивно-массовых и культурно-массовых мероприятиях, и иных игровых видах обучения. Работать с детьми по формированию у них основ пожаробезопасного поведения могут: воспитатели, прошедшие подготовку по пожарно-техническому минимуму; учителя ОБЖ; представители противопожарной службы той местности, где находится конкретное ДОУ или школа; можно привлекать и медицинских работников (особенно при раскрытии темы об оказании первой медицинской помощи) и родителей. Единство взглядов между родителями и педагогами по формированию основ пожаробезопасного поведения должно быть обязательно, иначе, в силу своих особенностей, ребенок окажется на перепутье. Формы работы с детьми могут быть самыми разнообразными, все зависит от профессиональных качеств педагога, от учета индивидуальных, возрастных особенностей детей, от арсенала методических средств и приемов, приемлемых для детей каждой возрастной группы. Начинать обучение детей основам пожарной безопасности целесообразно с 4-летнего возраста. Необходимо вырабатывать у детей серьезное, осмысленное отношение к проблемам пожарной безопасности с учетом того, что полученные в детском возрасте знания через чувственное восприятие перерастают в устойчивые привычки, из которых складываются черты характера ребенка. Нужно формировать у детей в дошкольном возрасте систему представлений о пожарной опасности окружающих предметов и явлений, которая по мере роста и развития ребенка будет пополняться соответствующими сведениями и новыми знаниями. Необходимо сформировать понимание важности пожаробезопасного поведения. Желательно разработать и использовать в процессе занятий макеты и игрушки, имитирующие пожарную технику, к их изготовлению целесообразно привлечь самих детей. Игры для детей 4-5 лет (различные кубики, пирамиды, куклы и т.п.) могут иметь противопожарную направленность (фигурка пожарного, пожарная машина и т.п.). Для детей 6-летнего возраста рекомендуются уже более сложные игры, которые носят обучающий характер, а именно: образцы пожарной техники для имитации действий по тушению пожаров, пожарное лото, викторины с набором вопросов по правилам пожарной безопасности, настольные игры противопожарной тематики, игрушечная экипировка пожарных. Предполагается использовать следующие формы работы с детьми: познавательные занятия; экскурсии в пожарную часть; показ видеофильмов и диафильмов на пожарную тему; чтение художественных произведений, использование музыки; ¾ продуктивная деятельность детей; конкурсы рисунков детей (совместных работ с родителями) на противопожарную тему; викторины на противопожарную тему; чтение стихов на противопожарную тему; ¾ спортивные развлечения, праздники; сюжетно-ролевые игры, игры драматизации, театрализованные игры, подвижные игры, дидактические игры; составление альбома «Народное творчество о пожаре» (собрание пословиц, поговорок, загадок); создание специальных ситуаций для отработки поведенческих навыков пожаробезопасного поведения; занятия по формированию пожаробезопасного поведения с элементами пожарно-прикладного спорта совместные с родителями утренники. В соответствии с Законом РФ №69 «О пожарной безопасности Российской Федерации», принятым Государственной думой 18 ноября 1994г. (статья 25), «Обязательное обучение детей в дошкольных образовательных учреждениях, мерам пожарной безопасности осуществляется соответствующими учреждениями по специальным программам, согласованным с Государственной противопожарной службой». Формирование опыта пожаробезопасного поведения детей дошкольного возраста возможно при соблюдении следующих педагогических условий: отборе доступного детям содержания знаний и умений безопасного поведения в быту и установлении последовательности его освоения; применении поэтапной методики, обеспечивающей единство формирования знаний и умений как основы опыта безопасного поведения в быту, при активной позиции ребенка; осознании педагогами и родителями необходимости целенаправленной деятельности в данном направлении и еѐ осуществлении в тесном сотрудничестве. Психологи и социологи пришли к выводу, что даже взрослые, привыкнув ко многим благам, которые дает огонь, забывают об его опасности. Поэтому главная цель работы с родителями – объяснить необходимость занятий с детьми по пожарной безопасности дома, а также давать родителям рекомендации для корректировки поведения детей в экстремальных ситуациях. В заключении следует подчеркнуть, что только целенаправленная работа по обучению, воспитанию и привитию навыков культуры поведения безопасности с огнем является наилучшим способом снижения количества пожаров и уменьшения их последствий. Чем раньше человек изучит основные принципы самозащиты и осознает свою ответственность за свои действия, тем эффективнее будут результаты. Проведение уроков в общеобразовательных школах в рамках дисциплины "Основы безопасности жизнедеятельности". Дидактический материал по обучению мерам и правилам пожарной безопасности. Программа обучения учащихся и воспитанников правилам пожарной безопасности Обучение учащихся и воспитанников детских учреждений правилам пожарной безопасности проводится с целью воспитания у них бережного отношения к собственности, оказания практической помощи взрослым в сохранении собственности, жизни, здоровья и имущества граждан от пожаров, воспитания навыков по предупреждению пожаров и тушению загораний, а также по оказанию первой помощи пострадавшим. Занятия проводятся классными руководителями, учителями, воспитателями, преподавателями и мастерами производственного обучения. К проведению занятий целесообразно привлекать работников пожарной охраны. Порядок проведения и темы занятий определяются руководителем детского учреждения. Занятия по изучению правил пожарной безопасности следует проводить с учетом возраста учащихся и воспитанников. С учащимися пятых-восьмых классов материалы программы изучаются в сокращенном объеме. С учащимися первого- четвертого классов с детьми старшего дошкольного возраста проводятся беседы по предупреждению пожаров в школе и дома. На занятиях по обучению учащихся и воспитанников правилам пожарной безопасности следует изучить следующие темы. Тема 1. Краткие сведения о пожарной охране и добровольных пожарных организациях. Пожарная охрана и ее задачи Роль добровольной пожарной организации (добровольных пожарных дружин и дружин юных пожарных). Обеспечение пожарной безопасности объектов народного хозяйства - всенародное дело. Предупреждение пожаров - основное направление деятельности пожарной охраны и добровольных пожарных организаций. Использование достижений науки и техники в области предупреждения и тушения пожаров. Тема 2. Огонь - друг и враг человека Что такое огонь? Какую пользу приносит огонь человеку и как человек научился управлять огнем. Какой вред может причинить огонь. Последствия пожаров в жилых домах и других зданиях. Меры предосторожности при обращении с огнем. Недопустимость игр детей с огнем. Примеры тяжелых последствий пожара, происшедших в результате детской шалости с огнем. Способы прекращения горе- ния веществ и материалов. Тема 3. Причины возникновения пожаров Основные причины возникновения пожаров в детских учреждениях - детская шалость со спичками и другие виды детской шалости; незатушенные угли, шлак, зола, костры; неосторожность при курении; нарушение правил пожарной безопасности при эксплуатации электротехнических устройств, газовых приборов и печей; самовоспламенение веществ при хранении и использовании. Тепловое воздействие электрического тока, короткое замыкание, перегрузка - основные причины возникновения пожаров в электроустановках. Защита электрических сетей от коротких замыканий, перегрузок и т.п. Понятие о пожарной профилактике. Тема 4. Противопожарный режим в детском учреждении Противопожарные требования к содержанию территории, зданий и помещений. План эвакуации людей при пожаре. Правила эксплуатации отопительных приборов и электроустановок. Противопожарный режим в кабинетах химии, физики, биологии, в производственных мастерских и при проведении культурномассовых мероприятий. Тема 5. Берегите жилище от пожаров Противопожарный режим в жилом доме: недопустимость применения открытого огня при проведении различных видов работ, использование керосина, бензина и других горючих жидкостей для растопки печей, оставления без присмотра топящихся печей, включенных телевизоров, электро- и радиотехнических приборов, приборов и газовых плит, сжигание мусора вблизи строения и т.п. Меры пожарной безопасности при использовании предметов бытовой химии и изделий в аэрозольном исполнении. Особенности противопожарной защиты домов повышенной этажности: незадымляемые лестничные клетки, переходные балконы, системы автоматического дымоудаления и пожарной сигнализации. Тема 6. Первичные средства пожаротушения. Знаки безопасности Пенные, порошковые и углекислотные огнетушители, область их применения. Внутренние пожарные краны, ящики с песком, бочки с водой, кошмы, щиты с набором пожарного инвентаря. Места установки, правила содержания и порядок применения первичных средств пожаротушения. Знаки безопасности: предупреждающие, предписывающие, запрещающие, указательные. Примеры их применения и места установки. Тема 7. Система автоматического пожаротушения и пожарной сигнализации Основные сведения об автоматических установках пожаротушения. Спринклерные и дренчерные установки водяного пожаротушения, пенные, газовые, порошковые установки. Пожарные извещатели: тепловые, дымовые, световые, ультразвуковые. Назначение охранно-пожарной сигнализации. Тема 8. Что нужно делать при пожаре Правила поведения людей при обнаружении пожара. Прядок вызова пожарной помощи, оповещение людей о пожаре и эвакуации. Предотвращение паники. Меры предосторожности от поражения электрическим током, получения ожогов, отравления дымом. Оказание первой помощи пострадавшим. Программа подготовки членов дружин юных пожарных Настоящая программа рассчитана на обучение членов дружин юных пожарных основам пожарного дела с целью привлечения их к массоворазъяснительной работе по предупреждению пожаров от детской шалости с огнем, пожарно-профилактической работе и оказанию помощи при тушении пожаров. Учебные занятия с дружинниками должны проводить работники пожарной охраны, добровольных пожарных обществ, общественные организации по работе с дружинами юных пожарных. Программа является примерной. В зависимости от местных условий в содержание тем могут вноситься необходимые изменения. Члены дружины юных пожарных к учебным занятиям и работе в дружине привлекаются с учетом их возраста. Со школьниками III - V классов материалы программы изучаются в сокращенном объеме. На каждую тему занятий рекомендуется отводить не менее одного часа. На практических занятиях и соревнованиях по пожарно-прикладному спорту руководитель должен обеспечить строгое соблюдение правил по технике безопасности. Не допускается выезд юных пожарных на боевых пожарных автомобилях на тушение пожара. При изучении программы рекомендуется по темам I - IV, 8 и 10 занятия проводить в классе, по темам 5, 6, 7 - занятия проводить при непосредственном обследовании школ и жилых домов и только в сопровождении взрослых. В ходе занятий юные пожарные наряду с теоретическими занятиями должны приобрести практические навыки проверки жилых домов и школьных помещений, обнаружения противопожарных недочетов и устранение этих недочетов. Здесь же, в ходе проверки, надо рассказать о первичных средствах пожаротушения и,по возможности, показать на практике способы их применения во время пожара. По теме 9 занятия рекомендуется проводить в пожарной части или добровольной пожарной дружине. По теме II показательные занятия по пожарноприкладному спорту должны проводиться на специально оборудованных площадках стадиона, пожарных частей и школ. Тема 1. Цели и задачи дружин юных пожарных. Обязанности и права члена дружины Дружины юных пожарных создаются для проведения среди детей подростков разъяснительной, агитационно-массовой и воспитательной работы, направленной на предупреждение пожаров от детской шалости с огнем, оказание первой помощи органам госпожнадзора и добровольным пожарным обществам в проведении профилактической работы и ликвидации пожаров. Юные пожарные распространяют среди населения памятки, плакаты, открытки и другие материалы по пожарной безопасности, проводят с детьми младшего школьного и дошкольного возраста беседы о недопустимости игр с огнем; участвуют в дозорах по охране от пожаров хлебных массивов, лесов, животноводческих построек и населенных пунктов; следят за содержанием в исправном состоянии первичных средств пожаротушения; вызывают пожарную помощь в случае возникновения пожара и принимают активное участие в охране имущества, эвакуированного из горящих зданий, а также выполняют отдельные поручения руководителя при тушении пожара. Структура юных пожарных: дружина, отряд, звено. Обязанности и права дружинника. Тема 2. Историческая справка о развитии пожарной охраны и добровольных пожарных организаций Пожарная охрана и ее задачи. Предупреждение пожаров - основное направление деятельности пожарной охраны и добровольных пожарных организаций. Использование достижений науки и техники в деле предупреждения и тушения пожаров. Подвиги пожарных в гражданской и Великой Отечественной войнах, в годы мирного строительства. Г ерои огненного фронта, чей подвиг отмечен медалью «За отвагу на пожаре» и другими государственными наградами». Тема 3. Огонь - друг и враг человека Что такое огонь. Рассказать о том, какую пользу приносит огонь человеку и как человек научился управлять огнем. Какой вред наносит огонь, когда он вырывается из повиновения человека. Последствия пожаров в жилых и других помещениях. Меры предосторожности в обращении с огнем. Обратить особое внимание на недопустимость игр детей с огнем, привести примеры тяжелых последствий пожаров, происшедших в результате детской шалости с огнем. Способы прекращения горения веществ и материалов. Тема 4. Отчего происходят пожары Небрежность - основная причина возникновения пожаров. Пожарная опасность бытовых нагревательных приборов (плитки, утюги, керогазы, керосинки, примусы и т.д.). Тепловое воздействие электрического тока, короткие замыкания, перегрузки, большие переходные сопротивления - основная причина пожаров в электрохозяйствах. Защита электрических сетей от коротких замыканий, перегрузок и т.д. Пожары, происходящие в результате неправильного устройства и нарушения правил эксплуатации печей. Пожарная опасность молнии и статического электричества. Понятие о пожарной профилактике. Тема 5. Противопожарный режим в школе Противопожарные требования к территории и помещениям школы; план эвакуации учащихся при пожаре; правила эксплуатации отопительных приборов, электрохозяйства, противопожарный режим в кабинетах физики, химии и в производственных мастерских. Меры предосторожности при проведении лабораторных работ. Задачи юных пожарных во время проведения киносеансов, спектаклей, новогодней елки и других массовых мероприятий, а также во время пребывания в летних пионерских лагерях. Тема 6. Берегите жилище от пожара Противопожарный режим в жилом доме: недопустимость применения открытого огня для отогревания замороженных систем центрального отопления, эксплуатации неисправных нагревательных приборов, использование керосина, бензина и других легкогорючих жидкостей для растопки печей, устройства на путях эвакуации кладовых, сжигания мусора вблизи строений и т.д. Меры пожарной безопасности при обращении с предметами бытовой химии и изделий в аэрозольном исполнении. Особенности противопожарной защиты домов повышенной этажности: не- задымляемые лестничные клетки, переходные балконы, системы автоматического дымоудаления и пожарной сигнализации. Обучение населения правилам пожарной безопасности по месту жительства. Тема 7. Первичные средства тушения пожаров. Знаки безопасности Пенные, порошковые и углекислотные огнетушители, область их применения. Внутренние пожарные краны, ящики с песком, бочки с водой, кошмы, щиты с набором пожарного инвентаря. Нормы обеспечения первичными средствами пожаротушения некоторых зданий и помещений, места их установки, правила содержания и порядок применения первичных средств пожаротушения. Знаки безопасности: предупреждающие, предписывающие, запрещающие, указательные, примеры их применения и места их установки. Тема 8. Система автоматического пожаротушения и пожарной сигнализации Основные сведения об установках пожаротушения: спринклерные и дренчерные установки водяного пожаротушения, пенные, газовые, порошковые установки. Пожарные извещатели: тепловые, дымовые, световые, ультразвуковые. Понятие о приемных станциях. Назначение охранно-пожарной сигнализации. Тема 9. Пожарный автомобиль и противопожарное оборудование Марки и назначение пожарных автомобилей (автоцистерна, автонасос, автомашина связи и освещения и т.д.). Мотопомпы как средство подачи воды на пожар. Пожарно-техническое вооружение, вывозимое на машинах, его назначение и порядок применения во время пожаров. Состав боевого расчета на пожарном автомобиле. Боевая одежда, снаряжение и средства защиты органов дыхания пожарного. Краткие сведения о средствах радио и телефонной связи, применяемых в пожарной охране. Пункт связи части, его оборудование. Виды приспособлений и переоборудованной сельскохозяйственной и другой техники для целей пожаротушения. Тема 10. Что нужно делать при пожаре Правила поведения людей, которым угрожает опасность пожара, предотвращение паники, эвакуация, меры предосторожности от поражения электрическим током, получения ожогов, отравления дымом. Действия юного пожарного при обнаружении пожара: порядок вызова пожарной помощи, встречи пожарных подразделений; выполнение поручений руководителя пожаротушения по эвакуации людей и имущества, охрана материальных ценностей, оказание первой помощи пострадавшим на пожаре. Тема 11. Прикладной спорт юных пожарных Изучение правил соревнований по пожарно-прикладному спорту и нормативов спортивных разрядов. Учебно-тренировочные занятия; преодоление 80 и 100-метровой полосы с препятствиями; подъем по штурмовой лестнице на второй этаж учебной башни; пожарная эстафета (5х80, 4х100); двоеборье; боевое развертывание. Учебные фильмы для детей и школьников. Фильмы http://umc-kurgan.ucoz.ru/index/filmy_po_pozharnoj_bezopasnosti/0-179http://umc-kurgan.ucoz.ru/index/filmy_po_pozharnoj_bezopasnosti/0-179 Детям о пожарной безопасности Методическая разработка занятия для учащихся начальных классов на тему У< огня – без огня Члек Н.Е. Перспективный план работы с детьми по пожарной безопасности План по противопожарным мероприятиям Педагогам и родителям о пожарной безопасности Пожарная Азбука для взрослых Организация класса, уголка пожарной безопасности. Уголок пожарной безопасности по Трудовому кодексу должен быть в каждом учреждении. Основные его составляющие это: план эвакуации, отдельный для каждого этажа здания, и инструкция о том, как вести себя при обнаружении очага возгорания и при пожаре Перед тем как начать оформление уголка пожарной безопасности, выберите подходящее для его размещения место. Это должно быть помещение, где сотрудники всех отделов бывают чаще всего или обязательно заходят в течение дня. Например, столовая или коридор, выводящий к двери на улицу. Также это может быть кабинет отдела кадров или стена рядом с туалетной комнатой. Если в здании несколько этажей, обязательно сделайте уголок пожарной безопасности на каждом. Или просто повесьте https://www.kakprosto.ru/kak-45631-kak-narisovat-plan-evakuacii-pri-pozhareплан эвакуации и установите тревожную кнопку. Придумайте название стенду. Это может быть стандартное «Уголок пожарной безопасности» или привлекающее взгляды «Внимание! Пожар!» и «Осторожно, огонь!». Возьмите доску с мягким покрытием и приколите в ее центре план эвакуации. По бокам от него разместите советы, https://www.kakprosto.ru/kak-113706-kak-organizovat-voinskiy-uchet-v-organizaciiкак вести себя при https://www.kakprosto.ru/kak-42203-kak-ustroitsya-na-rabotu-pozharnymпожаре или при обнаружении очага возгорания. Лучше всего купить соответствующие плакаты в книжных магазинах. Выбирайте такие, на которых наглядно изображено, https://www.kakprosto.ru/kak-126767-kak-byt-esli-hotyat-uvolit-beremennuyuчто делать с огнетушителем, как уберечься от угарного газа, как вести себя до приезда МЧС. Если вдруг случится беда и начнется пожар, читать текст будет некогда, а вот рисунки помогут сотрудникам быстро сориентироваться. Кроме плакатов, поясняющих поведение при пожаре, расположите на стенде предостерегающие изображения. Напомните сотрудникам о том, что в кабинетах нельзя пользоваться бытовыми приборами - чайниками, кипятильниками. Нельзя вставлять в розетки бытовую технику не подходящую по вольтажу. Нельзя изготавливать переходники из подручных материалов для неподходящих по размеру штекеров и т.д. Чаще всего причиной пожара является именно человеческий фактор, и ваша задача донести это до всех работников. Рядом со стендом разместите огнетушитель и тревожную кнопку. Обязательно проверяйте срок годности огнетушителя. Помните о том, что его нужно время от времени менять, иначе он даст сбой в сложной ситуации. Как вести себя при пожаре в школе Главная задача учителя во время возникновения пожара в школе – обеспечить беспрепятственную эвакуацию всех учеников из горящего здания и не допустить распространения паники. Сообщите в пожарную часть о задымлении или обнаружении очага возгорания в здании школы. Сделать это можно по телефону 01 или 112, на последний номер можно звонить с мобильного даже при отсутствии связи. Укажите точный адрес школы. При необходимости вызовите карету https://www.kakprosto.ru/kak-111297-kak-poluchit-sertifikat-feldsheraскорой помощи. Закройте дверь в помещение, где обнаружен очаг возгорания. Не открывайте окна в этом кабинете и смежных с ним комнатах. Покидая классы, закрывайте двери, не открывайте и не разбивайте окна. Выберите лицо из числа педагогов, хорошо знающее расположение кабинетов, выходов и подъездных путей, для встречи https://www.kakprosto.ru/kak-878452-gde-uchatsya-na-pozharnyhпожарных. Выведите детей из здания согласно плану эвакуации. Разделите школьников на пары, так легче будет соблюдать порядок и пересчитать их в случае необходимости. Если https://www.kakprosto.ru/kak-83975-kak-otlichit-metaforu-ot-epitetaогонь охватил небольшую часть здания (кабинет, лестничный пролет), в зимнее время необходимо организовать вынос https://www.kakprosto.ru/kak-82078-kak-opredelit-nachalnuyu-formu-sushchestvitelnyhзимней одежды из гардероба. Постарайтесь не создавать панику, будьте собранны. Не оставляйте учеников позади себя, учитель должен следовать последним. Пересчитайте учеников. Отведите их на безопасное расстояние от здания школы. Попросите их не расходиться, чтобы точно знать, кто из детей спасен, а кто остался в здании. Выберите педагога, который будет отвечать за составление списков выведенных из пожара детей. Перекличку удобнее всего проводить по классным журналам. Обеспечьте возможность беспрепятственного въезда пожарной машины на территорию школьного двора, не пускайте детей к въезду. Проверьте все помещения школы (столовую, туалеты, раздевалки при спортивном зале, кладовые) на случай, если кто-то из школьников испугался и https://www.kakprosto.ru/kak-106740-kak-napisat-grecheskie-bukvyспрятался. Осмотрите все https://www.kakprosto.ru/kak-116866-kak-oformit-uchebnye-kabinetyкабинеты, загляните под парты и в шкафы. Используйте ватно-марлевые повязки и платки, смоченные в воде, https://www.kakprosto.ru/kak-72054-kak-nachat-zaklyuchenieдля вывода задержавшихся детей из задымленных помещений. Как оформить стенд пожарной безопасности Пожарная безопасность на предприятии во многом определяется качеством агитационных материалов. Обычно в учреждении оборудуют уголок пожарной безопасности, одним из элементов которого становится информационный стенд. На нем размещают материалы, наглядно показывающие, как должен действовать персонал в случае возгорания. Вам понадобится - стенд; - агитационные плакаты; - иные материалы для наполнения стенда. Выберите место для размещения стенда пожарной безопасности. Если в организации отсутствует специально выделенный для этого уголок, поместите информационную панель в наиболее посещаемом месте, доступном для всеобщего обозрения. Это может быть, к примеру, стена у входа в отдел кадров, столовая или коридор. Если предприятие имеет несколько этажей, на каждом из них должен располагаться план эвакуации в случае пожара. Оформите заглавие стенда. Оно должно точно указывать на его назначение, например: «Уголок пожарной безопасности», «Пожарная безопасность» или «Как действовать при пожаре». Название стенда должно быть выполнено крупными буквами и хорошо восприниматься на фоне других информационных материалов. Разбейте подготовленный заранее стенд на несколько разделов, снабдив каждый подзаголовком. Предусмотрите на стенде наглядную инструкцию о том, как пользоваться огнетушителем, а также план эвакуации при пожаре. На стенде должны быть общие рекомендации по профилактике возгораний и основные правила поведения в случае наступления чрезвычайных ситуаций. Крупным шрифтом выделите телефонные номера экстренных служб и данные о должностном лице, ответственном за пожарную безопасность на предприятии. Используйте для оформления стенда плакаты, которые в образной форме описывают действия персонала при пожаре. Поясняющие надписи должны быть короткими и точными. При возникновении экстренной ситуации времени для детального ознакомления с мелким текстом длинных инструкций не будет. Выделите на стенде место для ведомственных приказов и распоряжений, регламентирующих действия должностных лиц при наступлении чрезвычайных ситуаций. Предусмотрите также наличие кармашка для раздаточных материалов. Это могут быть листовки или буклеты, в которых в сжатой и наглядной форме описаны рекомендации по действиям при пожаре и меры по его предупреждению. Чего нельзя делать при пожаре Пожар — серьезная стрессовая и опасная для жизни ситуация. Очень важно не поддаваться панике, если вы оказались в этой ситуации, и не совершать распространенные ошибки, которые могут стоить вам жизни. Обратитесь за помощью. Если вы оказались на месте пожара, первым делом позвоните по номерам «01» или «112», сообщите, где вы находитесь. Специалист на другом конце линии сориентирует вас по ситуации, подскажет, что именно нужно делать. При возгорании и пожаре, прежде всего, нужно трезво оценить свои силы и смириться с потерей имущества. Многие люди, пытаясь спасти самые ценные с их точки зрения вещи, прощались с жизнью. Не стоит тушить огонь до вызова пожарных (всегда первым делом звоните в пожарную службу), особенно не стоит тушить электроприборы водой, если они находятся под напряжением. Не пытайтесь спрятаться от огня в кладовых, шкафах или просто в углу помещения. Даже если огонь до вас не доберется, повышенная температура и задымление сделают свое дело, а пожарным будет намного сложнее вас найти. Паниковать нельзя Во время пожара не стоит пытаться покинуть квартиру через задымленную лестничную клетку, вы можете просто задохнуться. Не стоит также пользоваться лифтом или спускаться по различным обнаруженным дома веревкам, простыням или водосточным трубам с этажей, которые находятся выше третьего. Постарайтесь не открывать двери и окна, поскольку это только усиливает горение, увеличивая тягу. Ни в коем случае не стоит выпрыгивать из окна в отсутствие пожарных, скорее всего вы просто покалечитесь, если не расстанетесь с жизнью Если вдруг на вас загорелась одежда, и вы не можете быстро ее снять, необходимо упасть и кататься в попытках сбить пламя. Помните, если вы продолжите стоять, огонь очень быстро распространится на лицо и волосы, откуда его очень сложно сбить. Ни в коем случае не бегите в горящей одежде, поскольку это значительно усилит горение Необходимые действия Учтите, что при сильной задымленности и высокой температуре вообще не стоит передвигаться в полный рост, лучше двигаться ползком, поскольку у пола остается намного больше кислорода, да и температура значительно ниже Если возгорание возникло непосредственно при вас, быстрыми четкими действиями вы можете ликвидировать горение. Однако важно действовать быстро. Помните, что горючие жидкости (к примеру, масло) нельзя https://www.kakprosto.ru/kak-91485-pochemu-nelzya-tushit-kerosin-vodoyтушить водой, используйте песок, землю, огнетушитель, если ничего этого нет под рукой, накройте место возгорания смоченной в воде максимально плотной тканью, не давая пламени разгореться. Если вы понимаете, что не можете ликвидировать горение, закройте окна и двери, блокируя доступ кислорода, и быстро покидайте помещение. После этого как можно скорее сообщайте о возгорании соседям и вызывайте пожарных, если вы этого еще не сделали. Контрольные вопросы для подготовки к тестированию Начинать обучение детей основам пожарной безопасности целесообразно с ________лет Обязательное обучение детей в дошкольных образовательных учреждениях, мерам ПБ требует ФЗ№69, статья ______ Порядок проведения и темы занятий определяются ________ Уголок пожарной безопасности ___________ должен быть в каждом учреждении Горючие жидкости нельзя тушить__________ Обучение детей дошкольного возраста пожаробезопасному поведению Детям о пожарной безопасности Методическая разработка занятия для учащихся начальных классов на тему У< огня – без огня Члек Н.Е. Перспективный план работы с детьми по пожарной безопасности План по противопожарным мероприятиям Педагогам и родителям о пожарной безопасности Пожарная Азбука для взрослых Подробнее: https://www.kakprosto.ru/kak-116787-kak-oformit-ugolok-po-pozharnoy-bezopasnosti#ixzz59Duuy36D

0ec77f7d-9e47-11ee-ad2b-246e96d73c23

Инструкция по работе с карточкой клиента

Инструкция по работе с карточкой клиента(партнера) Оглавление Введение3 1.Вкладка Основное3 2.Вкладка Взаимодействия5 3.Вкладка Контактные лица6 4.Вкладка Сегменты7 Введение Карточка клиента (партнера) находится в таб:Сбор трудозатрат – Клиенты < Вкладка Основное Общая информация Дата регистрации – заполняется автоматически при создании; Юр/Физлицо – проставляется автоматически при заполнении ИНН; Публичное наименование – проставляется автоматически; Рабочее наименование – проставляется автоматически; Клиент – проставляется автоматически, если агент то – прочие отношения; Головное предприятие – партнер; Основной менеджер – обязательно к заполнению; Бизнес-регион – обязательно к заполнению. Первичный интерес* Канал – (откуда пришёл) Источник первичного интереса – (конкретная инфо) Клиенту разрешена отгрузка – ставится автоматически; Комментарий – дополнительная информация, заполняет по мере потребности (менеджер ОКС) Дополнительно Сайт клиента Категория клиента Группа А – сюда относят клиентов, которые приносят 80 % продаж; Группа В – клиенты, которые приносят 15 % продаж; Группа С – клиенты, которые приносят 5 % продаж. Сегмент клиента Адреса и телефоны Адрес – указывается юридический адрес компании; Телефон – указывается основной телефон компании; Электронная почта – указывается основная почта компании (персональную почту клиента не указываем); Электронная почта для счета – заполняет ДП. В поле нужно указывать только один контактный номер/электронную почту. Если нужно прописать дополнительно номер телефона/электронную почту, необходимо нажать на кнопку «Добавить». Прочая информация - короткая инфо о клиенте - вписываем информацию звонках клиенту, сколько часов SLA и тд.,общение с клиентом(дата , о чем договорились) Вкладка Взаимодействия </w:Ответственный - выбираем из списка ответственного менеджера </w:tСоздать - выбираем вид события </w:tВыбираем Тему и во вкладке описание - прописываем, о чем говорили, до чего договорились. Вкладка Контактные лица </w:Основные сведения ФИО Должность по визитке Дата рождения – для автоматического поздравления клиенту Пол </w:Роли контактного лица – обязательно к заполнению (если нужно добавить роль контактного лица, ставим задачу на ДП) </w:Адреса и телефоны – телефон общий, сотовый и почта конкретного клиента </w:Дополнительная информация - дополнительная информация о клиенте, примечание о контакте Вкладка Сегменты ОС передаёт информацию ДП, ДП заполняет сегмент клиента.

85a67b3f-45b9-11ef-ad32-246e96d73c23

ДИ руководитель отдела внедрения от 01.05.2024

Общество с ограниченной ответственностью «Технологии и бизнес» (ООО «Технологии и бизнес») Должностная инструкция утверждена приказом ООО «Технологии и бизнес» От 01.05.2024 № 01052024-КЮ1 ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Организация ООО «Технологии и бизнес» Локация Г. Москва Подразделение Производственный Департамент Должность Руководитель отдела внедрения Подчинение Директору Производственного Департамента, в период отсутствия его Замещающему. В период участия в проектах возможно подчинение руководителю соответствующего Проекта/Проектной группы (далее РП) Замещение Ведущим специалистом (в случае подготовки)/Директором Производственного департамента Цель Обеспечениеоказанияуслугивыполненияработклиентам,обеспечение долгосрочных отношений с клиентами и сотрудниками Критерии достижения цели Выполнение плановых показателей эффективности и результативности отдела. Выполнение целей по показателям удовлетворенности клиента. Должностные обязанности Сотрудник отвечает за выполнение и результат следующих функций: определение стратегических целей по оказанию услуг и выполнения работ клиентам, направленных на качественные, оплачиваемые, своевременные, акцептованные клиентами результаты; декомпозиция стратегических целей на тактические цели, локальные задачи, включая максимальное использование ресурсов, предоставленных в управление; контроль и обеспечение соблюдение договоров, договоренностей, обещаний и обязательств, принятых и данных сотрудниками Компании, лично, самой Компанией и ее представителями в пределах своей компетенции; взаимодействие с клиентами по вопросам оказания услуг, выполнения работ, обеспечения исполнения договоров; ввод, анализ и обработка информации о планируемой и фактической работе с клиентами в оперативных информационных системах Компании; своевременное ознакомление с изменениями законодательства, изменениями в программных продуктах фирмы «1С», с новыми позициями в прайс-листе, с изменениями цен, порядка и правил поставки; своевременное ознакомление с маркетинговой информацией Компании, как то: перечень предоставляемых услуг, условия их предоставления, проводимые рекламные акции и т.п.; обеспечение публикации на сайте 1С внедренных решений и пресс-релизов, обеспечение получения с клиентов отзывов; участие в выставках, семинарах, представление интересов Компании на выставках и семинарах; воспитание внимательного и заботливого отношения к Клиентам Компании у сотрудников своего подразделения; повышение своей квалификации и квалификации сотрудников подразделения; планирование требуемого количества сотрудников в подразделении, осуществление поиска, подбора сотрудников подразделения; организация взаимодействия сотрудников для выполнения поставленных задач; ежемесячное проведение собрания с сотрудниками для подведения итогов месяца; проведение либо обеспечение расчета зарплаты сотрудникам подразделения; разработка и согласование документов, необходимых для деятельности и выполнения производственных задач подразделения, в том числе должностные инструкции, положения, графики отпусков и т.д.; строгое обеспечение планирования и ведения учета рабочего времени сотрудников подразделения, предоставление службам Компании необходимых документов, отчетов, др. информации; ежемесячная разработка, согласование и контроль исполнение бюджета подразделения, планов подразделения; выявление и разбор несоответствий/жалоб, выполнение намеченных корректирующих и предупреждающих действий, участие в решении всех вопросов по линии своей ответственности; ежемесячное представление отчетности руководителям Компании по итогам работы подразделения; ежемесячное обеспечение проведения оценки удовлетворенности клиентов Компании (по выбору Компании) процессами Компании, включая оказания услуг, выполнения работ. Страница 1 из 3 22. В рамках своего участия в Проектных группах Сотрудник осуществляет консультации входящих в соответствующие Проектные группы сотрудников структурных подразделений Компании, участвующих в процессе разработки и внедрения информационных систем (далее ИС), по вопросам требований к ИС. Прочие обязанности Наряду с приведенными основными обязанностями работник, занимающий данную должность, обязан: Соблюдать требования пожарной безопасности, трудовую дисциплину (в том числе при работе из дома) и правила внутреннего трудового распорядка организации; соблюдать требования информационной безопасности, правила делового поведения и конфиденциальности служебной информации; соблюдать требования локальных актов, устанавливающих процедуры, направленные на предотвращение, выявление, устранение нарушений законодательства Российской Федерации о персональных данных; заботиться об имидже предприятия; должен знать: структуру и направления деятельности организации, функции структурных подразделений; соблюдать этические нормы; соблюдать этику делового общения; не разглашать материалы рабочих исследований; не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте; не совершать действий, которые дискредитируют профессию и репутацию коллег; не допускать клевету и распространение сведений, порочащих иные организации и коллег; соблюдать государственные нормативные требования охраны труда, а также требования охраны труда, установленные локальными нормативными актами работодателя, в том числе правилами (стандартами) организации и инструкциями по охране труда. Образование Высшеепрофессиональноеобразование(предпочтительнееэкономическое, финансово-экономическое, техническое) Деловые качества Умение работать в команде; хорошая обучаемость; коммуникабельность; умение убеждать и работать с возражениями; должен быть энергичен и позитивно настроен; стрессоустойчивость; ориентированность на результат, организованность; презентабельность и интеллигентность. Необходимые знания Сотрудник должен владеть следующими знаниями: Структура Компании и перспективы ее развития; Система работы с персоналом, принятую в компании и описанную в документах системы менеджмента качества; Принципы,политикаиперспективытехнического,экономическогои социального развития бизнеса «1С:Франчайзи»; Поставщики, ассортимент и номенклатура выпускаемой продукции и услуг; В целом линейка программных продуктов фирмы «1С» на уровне принципов и политики распространения; Основы управления финансами предприятия; Основы маркетинга и организации рекламы; Конъюнктура рынка, соответствующей отрасли специализации Компании; Номенклатура,характеристики,особенностиоказываемыхуслуги реализуемых программных продуктов (далее ПП) Компании; Действующие формы учета и отчетности в Компании; Этика делового общения; Правила установления деловых контактов и ведения переговоров; Правила внутреннего трудового распорядка; Предметная область (как минимум одна), например, производственное планирование, логистика, управление закупками и складской учет, классификация и учет затрат, методы расчета себестоимости, управление продажами, управление кадрами и расчет зарплаты, составление отчетности по МСФО и др.; Государственные и международные стандарты и руководящие документы, регулирующие сферу внедрения ИС; Процессы разработки ИС в целом, понимание роли и места требований, архитектуры и проектирования в соответствующих процессах; Основы гражданского права; Современные теории и методы управления; Методы анализа финансово-хозяйственная деятельности предприятия; Основные методы и принципы ведения бизнеса; Управленческий учет; Экономика, организация производства, труда и управления; Правила хранения бухгалтерских документов и защиты информации; Стандарты, нотации моделирования бизнес-процессов, специализированные программные средства моделирования бизнес-процессов. Квалификация Сотрудника в области знания программных продуктов (далее ПП) фирмы «1С» должна быть подтверждена наличием: 1-го сертификата «1С:Профессионал 8» (по выбору Компании); сертификата «1С:Руководитель проекта». Сроки получения сертификата «1С:Руководитель проекта» могут быть продлены до 1 года с даты начала работы в должности (по согласованию с Руководителем). Необходимые умения и навыки Должен уметь: Организовывать и координировать деятельность подчиненных сотрудников при выполнении заявок клиентов на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Вести деловые переговоры с представителями клиентов и представителями организаций - производителей (разработчиков) поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Обрабатывать с использованием технических средств автоматизации управления бизнес-процессами информацию о ходе выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Языковые знания Английский язык – базовый уровень Опыт работы Опыт управления подразделениями не менее 1 года; опыт организации документооборота по участкам управленческого, бухгалтерского учета; опыт использования методов анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Права Работник вправе: получать все, предусмотренные действующим законодательством, социальные гарантии; требовать создания всех условий для выполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в том числе предоставление необходимого оборудования, инвентаря, льгот и компенсаций за работу в условиях труда, отклоняющихся от нормальных; знакомитьсясрешениямируководстваорганизации,касающимисяего деятельности; вноситьпредложенияпосовершенствованиюработы,связаннойс предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями; запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей; повышать свою профессиональную квалификацию проходить независимую оценку квалификации как по инициативе работодателя, так и по личной инициативе. Ответственность Работник несет ответственность: за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации; за нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим трудовым, административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации; за причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. С текстом настоящей должностной инструкции (3 страницы) ознакомлен и обязуюсь ее выполнять. Страница 2 из 3

33406b1c-dd1e-11ed-90f1-18c04d5bd34d

Регламент О создании и редактировании внутренних документов компании

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОКК-1-280223 28.02.23 17.04.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК Все отделы Регламент «О создании, редактировании, утверждении и актуализации внутренних документов» Общие положения 1.1 В Регламенте описан процесс создания, редактирования, согласования, актуализации, ознакомления с внутренними документами ООО «Технологии и Бизнес». 1.2 Основные понятия: Организационно-правовые внутренние документы (ОПВД) — учредительный договор, локальные нормативный акты (ЛНА), включая положения об отделах, штатное расписание, устав, правила внутреннего трудового распорядка, должностные инструкции (ДИ), регламенты, рабочие инструкции. Организационно-распорядительные внутренние документы — постановления, решения, приказы, распоряжения. Информационно-справочные внутренние документы — служебные или докладные записки, объяснительные, заявления, письма, протоколы, акты, справки, предложения. Схематично информация по созданию, утверждению, ознакомлению по типам документов представлена в Таблице 1 (Приложение 1). Регламент бизнес-процесса (регламент отдела) – документ, пошагово описывающий порядок выполнения бизнес-процесса (ов) отдела, определяющий порядок взаимодействия отделов и сотрудников компании в рамках определенного процесса, порядок выполнения работы для каждой должности. Вход для процесса (входящие данные) – это требуемая информация для начала процесса. Выход процесса – это результат процесса, ценный конечный продукт. Рабочая инструкция – документ, определяющий порядок выполнения отдельных или взаимосвязанных действий (функций), выполняемых конкретным отделом или сотрудником компании в рамках определенного этапа процесса. Роль – это совокупность компетенций (позиция), предполагающая ответственность за некоторый набор операций, логически связанных между собой и имеющих определенный результат, а также установленный уровень полномочий, позволяющий эту ответственность реализовывать. Инициатор – сотрудник, выявивший необходимость создания/ изменения документа. Инициатором изменений может быть любой сотрудник компании, в т.ч. и сам Ответственный. Ответственный за Регламент бизнес-процесса – владелец процесса, отвечающий за разработку, изменение, согласование, актуализацию регламента. Ответственный за Рабочую инструкцию – исполнитель этапа процесса, отвечающий за разработку, изменение, согласование, актуализацию инструкции. ОПВД – Положение Положение является обязательным документом отдела, описывает штатный состав отдела, задачи и функции отдела, права и обязанности сотрудников отдела. Отделом кадров и HR совместно с руководителем отдела создает Положение при производственной необходимости в рамках открытия нового отдела в компании. Согласовывает документ с руководителем соответствующего отдела и направляет на утверждение генеральному директору (заместителю генерального директора). Отдел кадров и HR публикует документ в 1С: Документооборот (далее – 1С: ДО) и направляет задачи на ознакомление в 1С: ДО сотрудникам соответствующего отдела. Положение вводится Приказом «Об утверждении введения в действие Положения». 2.5. Рекомендуемое оформление в соответствии с шаблоном в Приложении 2. ОПВД – Регламенты 3.1. Создание, редактирование Создание/ обновление документа инициируется при производственной необходимости или при возникновении инцидента. Инициатор направляет Ответственному предложение по обновлению документа. Ответственный рассматривает запрос в течение 5-ти рабочих дней и направляет ответ. 3.1.3 При положительно принятом решении Ответственный создаёт/ вносит изменения в режиме правок (режиме рецензирования) в документ в течение 7-ти рабочих дней. Далее Ответственный направляет созданный документ на проверку специалисту Отдела контроля качества (далее – ОКК). 3.1.5 Специалист ОКК в течение 5-ти рабочих дней проверяет документ на соответствие процессам компании, рекомендованным правилам оформления, установленным в компании (п. 2.3), отсутствие грамматических ошибок. Принимает все правки, измененную/дополненную информацию выделяет желтым цветом по тексту документа. При необходимости направляет свои комментарии на рассмотрение Ответственному лицу. Ответственный вносит итоговые корректировки в течение 4-х рабочих дней и направляет актуальную версию документа специалисту ОКК. 3.1.6 После проверки специалист ОКК направляет регламент на согласование всем руководителям отделов, на сотрудников которых распространяется документ. Срок согласования 5 рабочих дней. При отсутствии замечаний в срок документ считается принятым. 3.2 Ознакомление с созданным/обновленным регламентом 3.2.1 После согласования в течение 2-х рабочих дней Специалист ОКК публикует документ в 1С: ДО и направляет (посредством 1С: ДО) задачи на ознакомление сотрудникам, на которых распространяется документ. При обновлении прошлую версию документа переносит в папку Архив. 3.2.2 В ближайший вторник специалист ОКК публикует в новостной ленте Битрикс информацию о новом/ измененном документе (который распространяется на сотрудников двух и более отделов) с пояснением причины создания/обновления. 3.3 Рекомендованные правила оформления текста 3.3.1 Текст разрабатываемого документа является лаконичным, логически последовательным (абзацы, законченные по смыслу, должны быть пронумерованы), делящимся на пронумерованные разделы с названиями, не допускающим различных толкований и содержащим достаточно сведений для специалистов, которые используют данным документом в работе. Исключается персонализация документа. 3.3.2 Регламент включает общие положения (основные понятия и сокращения), обозначаются входы и выходы процесса, область применения (на кого распространяется документ, т.е. роли и/или должности). 3.3.3 Рекомендуемое оформление документа (шаблон документа - Приложение 3): - указание логотипа компании, - шрифт Times New Roman, - размер шрифта 12, - междустрочный интервал 1,15, - нумерация документа. Соответственно: наименование документа: регламент – Р; сокращенное наименование отдела владельца процесса; порядковый номер документа в отделе; дата создания документа. 3.3.4 Наличие нумерации страниц, таблиц, рисунков, блок-схем и т.п. 3.3.5 Документ является идентифицированным: название документа отражает его суть и указывается актуальная дата редакции. 3.4 Актуализация Регламентов 3.4.1 Актуализация документов производится в соответствии с согласованным графиком. График ведет специалист ОКК. 3.4.2 Ежегодно специалист ОКК направляет Ответственному список документов для проведения актуализации. Ответственный определяет, какие документы актуальны и не требуют пересмотра, какие необходимо обновить. Ответственный в течение 7 рабочих дней актуализирует документ самостоятельно или при необходимости проводит совместный со специалистом ОКК аудит документа. После актуализации документ направляется на согласование всем руководителям отделов, на сотрудников которых распространяется документ. После согласования специалист ОКК публикует и знакомит сотрудников с обновленным документом в соответствии с п. 2.2. ОПВД - Инструкции 4.1 Рабочая инструкция 4.1.1 Создает/ обновляет ответственный за документ при производственной необходимости в рамках исполнения этапов бизнес-процессов. 4.1.2 На ввод в действие рабочей инструкция не требуется Приказ по компании. 4.1.3 Ответственный за рабочую инструкцию самостоятельно публикует документ в 1С: ДО и знакомит с ним исполнителей удобным способом: в почте, чате и т.п. 4.1.4 При обновлении инструкции ответственный прошлую версию документа переносит в папку Архив. 4.1.5 Рекомендуемое оформление в соответствии с п. 3.3 и Приложением 4. 4.2 Должностная инструкция 4.2.1 В рамках производственной необходимости при создании новой должности в штатном расписании создается руководителем отдела либо руководитель направляет данные по функционалу новой должности Отделу кадров и на основании этого Отдел кадров создает должностную инструкцию. 4.2.2 Отдел кадров публикует должностную инструкцию в 1С: ДО и ознакомляет с документом сотрудника, занявшего данную должность. 4.2.3 Актуализируется ДИ руководителем соответствующего отдела в связи с пересмотром функционала в соответствии со структурными изменениями с последующим согласованием с сотрудниками. 4.2.3 Отдел кадров организует ознакомление сотрудника с ДИ посредством постановки задачи в 1С: ДО и подписание сотрудником должностной инструкции. 4.2.5. Ввод в действие ДИ сопровождается изменением в штатном расписании и Приказом по компании. 4.2.6 Рекомендуемое оформление в соответствии с Приложением 5, 6. Организационно-распорядительные внутренние документы 5.1 Приказ по компании 5.1.1 Создает Отдел кадров при производственной необходимости. Далее согласовывает документ с руководителем соответствующего отдела и утверждает (подписывает) с генеральным директором (заместителем генерального директора). 5.1.2 Публикует в 1С:ДО и при необходимости ознакомляет сотрудников посредством Битрикс 24 или электронной почты. 5.1.2 Рекомендуемое оформление документа на бланке компании (размещенном в 1С: ДО – «Локальные нормативные документы» - «Руководство по использованию бренда – ТАБ») в соответствии с шаблоном в Приложении 7. 5.2 Уведомление 5.2.1 Создается Отделом кадров при необходимости ознакомления сотрудников с Приказом соответствующего отдела и направляется по электронной почте. 5.2.2 Рекомендуемое оформление документа на бланке компании в соответствии с шаблоном в Приложении 8. Информационно-справочные внутренние документы 6.1 Письмо 6.1.1 В рамках производственной необходимости инициатором создания письма может быть любой сотрудник компании. 6.1.2 Если письмо требует официальной подписи/печати, то инициатор направляет письмо для регистрации в Отдел делопроизводства. Далее Отдел делопроизводства направляет инициатору скан письма с подписью генерального директора (заместителя генерального директора) и печатью (шаблон зарегистрированного письма в Приложении 9). 6.1.3 Если письмо не требует официальной подписи/печати, то инициатор оформляет документ в соответствии с рекомендованным шаблоном в Приложении 10 и направляет адрес Приложение 1 – Информационная таблица по типам документов Тип документа Обязательный/Необязательный Как утверждается Где публикуется Как идет ознакомление Правило нумерации (пример), шаблон Папка хранения Положение Обязательный 1) Согласовывает руководитель соответствующего отдела. 2) Утверждает (подписывает) генеральный директор (заместитель генерального директора). в 1С: ДО Посредством 1С: ДО направляются задачи на ознакомление Не нумеруется (нумеруется Приказ по компании о вводе в действие Положения) Шаблон документа - Приложение 2 1) Электронный вариант: 1С: ДО – папка «Должностные инструкции сотрудников отделов» 2) Бумажный вариант: в офисе папка «Положения отделов» Регламент Необязательный Согласовывается всеми руководителями отделов, на сотрудников которых распространяется документ в 1С: ДО 1) Посредством 1С: ДО направляются задачи на ознакомление 2) в новостной ленте Битрикс информация о новом/ измененном документе с пояснением причины создания/обновления (если док-т распространяется на сотрудников двух и более отделов Р - <сокращенное наименование отдела> - <порядковый номер> - <дата создания> Пример: Р-ОКК-1-280223 Шаблон документа - Приложение 3 1С: ДО – папка «Регламенты и инструкции отделов» Рабочая инструкция Необязательный Не требуется утверждение в 1С: ДО Ответственный за рабочую инструкцию самостоятельно знакомит исполнителей с документом удобным способом: в почте, чате и т.п. И - <сокращенное наименование отдела> - <порядковый номер> - <дата создания> Пример: И-ОД-2-140922 Шаблон документа - Приложение 4 1С: ДО – папка «Регламенты и инструкции отделов» Должностная инструкция Обязательный Утверждается руководителем соответствующего отдела 1С: ДО 1) Посредством постановки задачи в 1С: ДО в первый рабочий день 1) направление почтой в бумажном виде на подписание сотруднику Не нумеруется (нумеруется Приказ по компании о вводе в действие Должностной инструкции) Шаблон ДИ сотрудника- Приложение 5 Шаблон ДИ руководителя- Приложение 6 1) Электронный вариант: 1С: ДО – папка «Должностные инструкции сотрудников отделов» 2) Бумажный вариант: в Личном деле каждого сотрудника Приказ по компании Обязательный 1) Согласовывает руководитель соответствующего отдела 2) Утверждает (подписывает) генеральный директор (заместитель генерального директора). 1С: ДО По необходимости посредством Битрикс 24 или электронной почты. № <дата создания> -<инициалы (ФИ) создателя Приказа> <номер текущего Приказа за сегодняшний день данного создателя> Пример: №30032023-ТС3 от 30.03.2023г Шаблон документа - Приложение 7 1) Электронный вариант: 1С: ДО – папка «HR» / папка «Приказы по компании» 2) Бумажный вариант: папка «Приказы» Уведомление Обязательный Не требует согласования/утверждения Не публикуется Посредством электронной почты № <дата создания> -<инициалы (ФИ) создателя Уведомления> <номер текущего Уведомления за сегодняшний день данного создателя> Пример: №290323-ТА2 Шаблон документа - Приложение 8 1) Бумажный вариант: папка «Приказы» Письмо Необязательный При необходимости утверждает (подписывает) генеральный директор (заместитель генерального директора). Не публикуется Ознакомление сотрудников не требуется Нумеруется при регистрации. Исх. № <дата создания> -<инициалы (ФИ) создателя Письма> <номер текущего Письма за сегодняшний день данного создателя> от <дата создания> г На Вх.№______ от _________ Пример: Исх. №300323-ТА1 от 30.03.2023г На Вх.№______ от _________ Шаблон зарегистрированного письма - Приложение 9 Шаблон незарегистрированного письма - Приложение 10 1) Электронный вариант зарегистрированного письма: 1С: ДО - «Исходящие документы» 2) Бумажный вариант зарегистрированного письма: папка «Прочие исходящие документы» Приложение 2 – Шаблон Положения Положение о <наименование отдела> в ООО «Технологии и бизнес» УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ___________/Беляев Д.А. "__" _____ 202_ г. Общие положения Структура отдела Основные задачи отдела Функции отдела Права и обязанности сотрудников Взаимодействие со структурными подразделениями Ответственность сотрудников отдела Критерии оценки деятельности отдела 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. <наименование отдела> является отделом ООО "Технологии и бизнес", создается и ликвидируется приказом генерального директора ООО " Технологии и бизнес ", подчиняется генеральному директору ООО "Технологии и бизнес". 1.2. В своей деятельности <наименование отдела> руководствуется: – Конституцией РФ; – Федеральными законами; – Указами и распоряжениями Президента РФ; – Уставом ООО "Технологии и бизнес "; – Локальными нормативными актами ООО "Технологии и бизнес "; – Настоящим Положением. СТРУКТУРА ОТДЕЛА 2.1. Структуру и количество штатных единиц <наименование отдела> утверждает генеральный директор ООО "Технологии и бизнес". 2.2. Сотрудники <наименование отдела> непосредственно подчиняются <наименование должности руководителя отдела>. 2.3. В состав <наименование отдела> следующие должности: _________ - 1 штатная единица; _________ – 1 штатная единица; __________ 3. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОТДЕЛА 3.1. <наименование отдела> выполняет следующие задачи: - _______________________ - _______________________ 4. ФУНКЦИИ ОТДЕЛА В соответствии с возложенными на него задачами отдел осуществляет следующие функции: 4.1. _______________________.4.2. _______________________. 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ 5.1. Сотрудники отдела имеют право: – взаимодействовать по вопросам, относящимся к компетенции отдела, с другими отделами ООО "Технологии и бизнес", государственными и муниципальными органами, а также другими организациями; – требовать от всех отделов по материалы и сведения, необходимые для выполнения функций, возложенных на отдел. 5.2. Сотрудники отдела обязаны: – обеспечить сохранность персональных данных сотрудников при их обработке; – соблюдать в своей работе нормы действующего законодательства РФ. 6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ОТДЕЛАМИ ОТДЕЛ ОТДЕЛ ВОПРОСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ <наименование отдела> <наименование отдела> 1. ________________ ; 2. ________________ <наименование отдела> <наименование отдела> 1. ________________ ; 2. ________________ . <наименование отдела> <наименование отдела> 1. ________________ ; 2. ________________ ; 3. ________________ . 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА 7.1. Сотрудники <наименование отдела> несут ответственность: 7.1.1. За несвоевременное и некачественное выполнение возложенных на отдел задач. 7.1.2. За несоблюдение требований действующего законодательства РФ (в т. ч. трудового законодательства). 7.2. Сотрудники отдела несут персональную ответственность в пределах должностных обязанностей, определенных трудовым договором и должностной инструкцией. 7.2.1. Сотрудники отдела могут быть привлечены к дисциплинарной, материальной, уголовной ответственности в случаях и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ. 7.2.2. Порядок привлечения сотрудников к дисциплинарной ответственности предусмотрен Правилами внутреннего трудового распорядка. 8. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА 8.1. Своевременное и качественное выполнение поставленных целей и задач. 8.2. Качественное выполнение функциональных обязанностей. Приложение 3 – Шаблон Регламента Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-сокр наименование отдела-порядковый номер-дата создания _______ ______ Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: Наименование отдела/роли – владельца процесса Все отделы/наименование определенных отделов Регламент «О __________<наименование процесса>___________» Общие положения В Регламенте описан процесс _________________ Основные понятия: ____________________________ Вход для процесса – _____________ Выход процесса - _______________ <Название пункта> <Название пункта> Приложение 4 – Шаблон Рабочей инструкции Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-сокр наименование отдела-порядковый номер-дата создания _______ ______ Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: Наименование отдела/роли – владельца процесса Все отделы/наименование определенных отделов/ролей Инструкция По _______________________ Приложение 5 - Шаблон ДИ сотрудника Приказ № <номер> от <дата> Должностная инструкция <Наименование отдела>/ <Наименование должности> Обязанности: 1.2. 3. Общее:1. Подчиняется руководителю <наименование отдела>.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия: Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии Приложение 6 – Шаблон ДИ руководителя Приказ № <номер> от <дата> Должностная инструкция <Наименование отдела>/ <Наименование должности> Обязанности: Ответственность: Права: Общее:1. Подчиняется Генеральному директору.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании. Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии Приложение 7 – Шаблон Приказа ПРИКАЗ № <номер> г. Москва <дата> ПРИКАЗЫВАЮ: Генеральный директор Печать/подпись Беляев Д.А. </w:t></w:r></w:p><w:p w14:paraI Приложение 8 – Шаблон Уведомления Уведомление № <номер> Доводим до Вашего сведения, что с <дата> <________: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» печать/подпись Беляев Д.А.</w:t>< <<дата утверждения> Приложение 9 – Шаблон зарегистрированного письма Исх. №<дата создания> -<инициалы (ФИ) создателя Письма> <номер текущего Письма за сегодняшний день данного создателя> от <дата создания> г На Вх.№______ от _________ <наименование должности адресата> <юр наименование компании адресата> <Фамилия И.О. адресата> <адрес компании>, <телефон/адрес электронной почты> Уважаемый <Имя Отчество адресата>! ООО «Технологии и бизнес»______________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ С уважением к Вам и Вашему бизнесу, генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Денис Анатольевич Печать, подпись Приложение 10 – Шаблон незарегистрированного письма <наименование должности адресата> <юр наименование компании адресата> <Фамилия И.О. адресата> <адрес компании>, <телефон/адрес электронной почты> Уважаемый <Имя Отчество адресата>! ООО «Технологии и бизнес»______________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________<________ С уважением к Вам и Вашему бизнесу, <Наименование должности отправителя> <Фамилия И.О.> 1

ba54baab-cf94-11ed-90f0-18c04d5bd34d

Положение об Отделе контроля качества

Утверждено: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Д.А. ___________________ 01.03.2023г Положение об Отделе контроля качества. Общие положения Структура отдела Основные задачи отдела Функции отдела Права и обязанности сотрудников отдела Взаимодействие со структурными подразделениями Ответственность сотрудников отдела Критерии оценки деятельности отдела Общие положения. 1.1. Отдел контроля качества является структурным подразделением ООО "Технологии и бизнес", создается и ликвидируется приказом генерального директора ООО "Технологии и бизнес." 1.2. Сотрудники Отдела контроля качества подчиняются руководителю Отдела контроля качества. 1.3. Сотрудники отдела назначаются и освобождаются от должности на основании решения генерального директора по представлению руководителя отдела. 1.4. В своей деятельности Отдел контроля качества руководствуется: – Конституцией РФ; – Трудовым кодексом РФ; – Федеральными законами; – Локальными нормативными актами ООО "Технологии и бизнес "; – Настоящим Положением. Структура отдела 2.1. Структуру и штат отдела утверждает генеральный директор предприятия. 2.2. Руководство отделом осуществляет руководитель Отдела. 2.3. В состав Отдела контроля качества входят следующие должности: Руководитель Отдела качества – 1 штатная единица; Специалист контроля качества – 1 штатная единица; Риск-менеджер – 1 штатная единица. Основные задачи отдела Основными задачами отдела являются: 3.1. Обеспечение бесперебойного функционирования и совершенствование действующей в компании системы менеджмента качества. 3.2. Выявление проблемных зон при выполнении работ и оказании услуг клиентам.3.3. Проверка соответствия процессов и операций внутренним и внешним нормативным актам. 3.4. Оценка рисков (выявление, анализ, оценка потерь, контроль принятия мер).3.5. Предотвращение или минимизация убытков компании. Функции отдела. В соответствии с возложенными на него задачами отдел осуществляет следующие функции: 4.1. Регистрировать обращения; 4.2. Проводить разбор обращений и претензий клиентов и сотрудников; 4.3. Оказывать помощь клиентам в решении проблемных ситуаций, возникших в процессе взаимодействия с компанией; 4.4. Взаимодействовать с другими сотрудниками компании по решению проблем, обозначенных клиентами; 4.5. Выявлять проблемные зоны при выполнении работ и оказании услуг клиентам; 4.6. Составлять и проводить устные и письменные опросы клиентов по качеству обслуживания; 4.7. Подготавливать предложения по улучшению качества обслуживания; 4.8. Выполнять периодические контроли по списку процедур внутреннего контроля 4.9. Поддерживать в актуальном состоянии матрицу рисков 4.10. Участвовать в разработке корректирующих и предупреждающих действий, направленных на улучшение качества оказываемых услуг Права и обязанности сотрудников отдела. 5.1. Сотрудники отдела имеют право: – взаимодействовать по вопросам, относящимся к компетенции отдела, с другими структурными подразделениями ООО "Технологии и бизнес"; – требовать от всех структурных подразделений материалы и сведения, необходимые для выполнения функций, возложенных на отдел; 5.2. Сотрудники отдела обязаны: – обеспечить сохранность персональных данных сотрудников при их обработке; – соблюдать в своей работе нормы действующего законодательства РФ. 6. Взаимодействие со смежными отделами. ОТДЕЛ СМЕЖНЫЙ ОТДЕЛ ВОПРОСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Отдел контроля качества Все отделы 1. Постановка задач на разработку/корректировку бизнес процесса2. Постановка задач на принятие оперативных мер по сбою3. Постановка задач по регулярному выполнению проверок по процессам внутреннего контроля 7. Ответственность сотрудников отдела 7.1. Сотрудники Отдела контроля качества несут ответственность: 7.1.1. За несвоевременное и некачественное выполнение возложенных на отдел задач. 7.1.2. За несоблюдение требований действующего законодательства РФ (в т. ч. трудового законодательства). 7.2. Сотрудники отдела несут персональную ответственность в пределах должностных обязанностей, определенных трудовым договором и должностной инструкцией. 7.2.1. Сотрудники отдела могут быть привлечены к дисциплинарной, материальной, уголовной ответственности в случаях и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ. 7.2.2. Порядок привлечения сотрудников к дисциплинарной ответственности предусмотрен Правилами внутреннего трудового распорядка. 8. Критерии оценки деятельности отдела 8.1. Своевременное и качественное выполнение поставленных целей и задач. 8.2. Качественное выполнение функциональных обязанностей.

c4b27f85-6733-11ee-ad27-246e96d73c23

Приложение 1.1_Свод проектов в Битрикс

716 Сбыт и маркетинг Стрельников Т.М. Оценка, презентации, тендеры Карловская И. Внутренние работы в компании Тобольченко С. Континент- релизы ПП Модуль ПОД/ФТ XBRL - релизы АСУР разработка Управление ОКС Внутренняя автоматизация УПЦБ - релизы БНФО-релизы Управление разработкой Наименование проекта Руководитель проекта Содержание проекта НФО SLA Кэльо Виталий Заключение договоров АСУР внедрение Аутсорсинг бухгалтерии Чуманова О. ЭР-СТАЙЛ СОФТЛАБ Чирков А. Хоум кредит Управление ОСП АИД/СКИН Коммерческие услуги (сверхлимит SLA, доработки, исправления) XBRL (ССД,ОВС, 781-П Аренда серверного пространства Управление отдел техподдержки Финансист Кордиант БИТ:Финанс Холдинг (Проект) Благин О. Бэк-офис ПУРЦБ ОБОРОНРЕГИСТР Проекты Отдела внедрения (отдел Благина) СРО НФА НФО Простой договор Управление отдел внедрения Ормис (Сопровождение) РТ-ВС НКО ПОВС ТАБ Депозитарий УниверсалГрупп КА+Общепит (Проект) Сервис Реестр Мир Вкуса (Сопровождение) ПРЦ АО Нейросеть АРТ Беляев Д. МСГ ООО КИНЕТИК КАПИТАЛ ООО БАСК АО СК РТ-Регистратор Хотвел (Сопровождение) Проект ПП УРС Разработка Направление отдела/ Вида услуги Направление деятельности/ Свод продуктов Внедрение УПЦБ ХБРЛ Хоз.блок ОР ОКС ОКС / ОКВ Хоз. Блок Направление Производство ОБО ОКВ Корпоративное внедрение Направления: Производство - производственные виды работ, которые включаются в с/с продукта (выполняются под клиента). В задачах в рамках проектов данного направления необходимо отображать элемент CRM, т.е. в рамках работы с каким клиентом выполняется данная задача Производство Договор Обновления, ПП Управление отделом техподдержки (ОТП) ОТП ОСП ОС / ОМ АХУ / ФО / Б / ИТ отдел ТАБ:Модуль ПОД/ФТ Внутренние работы Москва Коммерческая услуга (сверхлимит SLA, доработки, исправления, консультации) Финансист - релизы ТАБ:Модуль "Бэк-офис ПУРЦБ" ТАБ:СРО Проекты Отдела Внедрения ТАБ:Депозитарий Проект проставляется в задаче в рамках работы по клиенту, который приобрел продукт ТАБ:Модуль Бэк-офис ПУРЦБ АХУ Проекты отдела внедрения ОВ ТАБ:Автоматизация информирования дебиторов (АИД) В проекте отображаются работы под клиента в рамках производственной необходимости (в т.ч. обучение специалиста ОБО). Бында Е. Задачи на заключение новых договоров (НДА) с клиентами/агентами. Выполняет ОД. На проект относятся общие задачи по улучшению, разработке ПО; работы с клиентами для улучшения ПО; Прямые доходы/расходы проекта которые нельзя отнести к отдельному проекту разработки, направлению разработки; таких как (УРС, 526, xbrl) Управление отделом разработки. Задачи в рамках проекта ставятся на руководителей отделов ОР (тимлиды в редких случаях, например, в рамках проведения встречи по улучшению работы ПО в целом). Также ставятся на сотрудников отделов в рамках мероприятий по обучению, повышению уровня корпоративной культуры сотрудников ОР. Верхнеуровневая задача по управлению ОСП (ответственные в задачах Руководитель ОСП, Помощник руководителя ОСП). Также мероприятия по обучению, повышению уровня корпоративной культуры. На проект относятся общие управленческие задачи ОТП, задачи по обучению, проведению встреч отдела, участию в корпоративных мероприятиях сотрудников ОР Административные работы, связанные с управлением отделом: задачи по обучению, проведению встреч отдела, участию в корпоративных мероприятиях сотрудников ОКС Трудозатраты производства на сбытовые нужды. Работа производственников для продажи, для реализации одного из этапов продажи. Пресейлы, подготовка технической тендерной документации. Задачи на подготовку релиза, написание инструкций, подготовку демо-баз, программирование кода, обучение сотрудников ОР предметной области проекта; методолгические работы, направленные на разработку в рамках продукта УПЦБ Задачи, выполняемые ОВ в рамках работы с клиентом Хоум кредит Задачи, выполняемые ОВ в рамках работы с партнером ЭР-СТАЙЛ СОФТЛАБ Задачи, выполняемые ОВ в рамках работы с клиентом РТ-ВС НКО ПОВС Задачи, выполняемые ОВ в рамках работы с клиентом Сервис Реестр Задачи, выполняемые ОВ в рамках работы с клиентом ПРЦ АО Задачи, выполняемые ОВ в рамках работы с клиентом МСГ ООО Задачи, выполняемые ОВ в рамках работы с клиентом КИНЕТИК КАПИТАЛ ООО Задачи, выполняемые ОВ в рамках работы с клиентом БАСК АО СК Задачи, выполняемые ОВ в рамках работы с клиентом РТ-Регистратор Задачи на подготовку релиза XBRL Задачи на подготовку релиза, написание инструкций, подготовку демо-баз, программирование кода, обучение сотрудников ОР предметной области проекта; методолгические работы, направленные на разработку в рамках продукта Модуль ПОД/ФТ Задачи на подготовку релиза, написание инструкций, подготовку демо-баз, программирование кода, обучение сотрудников ОР предметной области проекта; методолгические работы, направленные на разработку в рамках продукта БНФО Задачи на подготовку релиза XBRL в рамках отдельного сегмента Страховщики (расходы, напарвленные на развитие данного сегмента) Задачи по работе в рамках продукта Нейросеть АРТ (тестирование, доработка) Задачи по разработке методологии (типовой документации) и услуге внедрения методологии, услуге внедрения ПП GRC УРС Внедрение в рамках договора с клиентом ОБОРОНРЕГИСТР Задачи ОТП на оказание консультации в рамках Простого договора Задачи ОТП на оказание консультации в рамках договора SLA Работы по оказанию услуг с целью внедрения Задачи на подготовку релиза, написание инструкций, подготовку демо-баз, программирование кода, обучение сотрудников ОР предметной области проекта; методолгические работы, направленные на разработку в рамках продукта ТАБ:Депозитарий Задачи на подготовку релиза, написание инструкций, подготовку демо-баз, программирование кода, обучение сотрудников ОР предметной области проекта; методолгические работы, направленные на разработку в рамках продукта ТАБ:Учет и отчетность СРО финансового рынка Задачи на подготовку релиза, написание инструкций, подготовку демо-баз, программирование кода, обучение сотрудников ОР предметной области проекта; методолгические работы, направленные на разработку в рамках продукта Отчетность от ТАБ для WA:Финансист Задачи на подготовку релиза, написание инструкций, подготовку демо-баз, программирование кода, обучение сотрудников ОР предметной области проекта; методолгические работы, направленные на разработку в рамках продукта АИД/СКИН АХУ/ ФО / Б Работы по проведению работ в рамках аренды серверного пространства Направление отдела/ Вид услуги Задачи, связанные с доработкой продукта ТАБ: GRC УРС и аналитики Задачи на совершенствование систем с целью управления компанией. Проект указывается для задач, связанных с работой внутренних корпоративных ПП, таких как 1С: ДО, 1С: ERP, 1С: ITIL, Битрикс24. Ответственным назначается руководитель ОСП, с обязательным добавлением в качестве Наблюдателя руководителя Постановщика и помощника руководителя ОСП. Проект отображается в задачах, в которых Ответственным является сотрудник АХУ, а также в рамках непроизводственныех задач работа сотрудников ФО, Б, ИТ отдела. Проект, в рамках которого выполняют задачи сотрудники Отдела сбыта и Отдела маркетинга. Исключительно в данном проекте ведется работа отделов. Задачи ОКВ в рамках работы (контракта по внедрению) с клиентами ОКВ, по которым не выделен отдельный проект в Битрикс Задачи ОКВ в рамках работы (контракта по внедрению) с клиентом Кордиант БИТ:Финанс Холдинг Задачи ОКВ в рамках работы (контракта по внедрению) с клиентом Ормис Задачи ОКВ в рамках работы (контракта по внедрению) с клиентом УниверсалГрупп КА Задачи ОКВ в рамках работы (контракта по внедрению) с клиентом Мир Вкуса Задачи ОКВ в рамках сопровождения клиента Хотвел Задачи, выполняемые производственныеми командами, на подготовку релиза, написание инструкций, подготовку демо-баз, программирование кода, обучение сотрудников ОР предметной области проекта; методолгические работы, направленные на разработку в рамках продукта Континент: Страхование На проект относятся общие управленческие задачи ОВ, административные работы, задачи по обучению, проведению встреч отдела, участию в корпоративных мероприятиях сотрудников ОВ Win: из Битрикс описание проекта

eca229c4-77fa-11ea-80ee-0030489ee308

Карточки продуктов Общие принципы

Карточки продуктов. Общее принципы. Разработал: Беляев Д.А. Версия: 1.0 Апрель 2020г. Что такое продукт и его карточка Продукт – коммерческий продукт Группы компаний «Технологии и бизнес». У продукта всегда есть наименование и цена. Продукты отличаются друг от друга – позиционированием на рынке. Карточка продукта – информация, содержательно определяющая продукт. Для чего нужна карточка (общая часть) Услуги компании будут продаваться, если определены все необходимые для этого условия. Ключевое слово – «все». Основной ошибкой производственных отделов, является отсутствие критической информации, необходимой для продажи услуги. Карточка дает подсказку, что именно надо определить, что бы продукт начал продаваться. Формальное заполнение полей карточки не принесет результата, надо четко понимать способ сбыта услуги и его зафиксировать максимально подробно в карточке. Для чего нужна карточка (маркетинговая часть) С маркетинговой точки зрения, карточка продукта описывает вариацию продажи услуги/товара. То есть, на одну услугу может быть создано несколько продуктов, соответственно несколько карточек. В дальнейшем все маркетинговые расходы и расходы на продажу, должны относить именно в разрезе этой карточки. Для чего нужна карточка (производственная часть) Для определения финансовой эффективности, все расходы компании должны фиксироваться в разрезе карточек. Если продукт является услугой, то фиксация номера карточки должна проходить вплоть до задач конечным сотрудникам. Это позволяет четко определить рентабельность услуги и принимать управленческие решения по ней. Абсолютно все расходы должны быть отнесены на номера карточек, косвенные расходы распределяются на карточки, согласно учетной политики ГК «Технологии и бизнес». Содержание карточки Основные данные Код Цифровое обозначение карточки. Необходим для: Сокращения сложности коммуникации между людьми. Учета в CRM распределения лидов Учета расходов на маркетинг и исполнение. Наименование Наименование позволяет быстро понять, про что идет речь в коде продукта. Часто только код не дает понимания, что именно за продукт им определен, для этого используется краткая расшифровка наименования продукта. Также данная расшифровка используется в меню карточки «Часто покупают с продуктом». Цена Цена – текстовое поле. Цена может быть задана: Конкретной одной цифрой. Несколькими цифрами, при этом, в описании продукта должно быть указано правило определения точной цены. Разлетом цен, при этом, или в описании продукта указано правила определения точной цены, или в разделе исполнение находится анкета оценки, при заполнении которой клиенту указывается точная цена. Оценивается индивидуально, при этом, в разделе исполнение находится анкета оценки, при заполнении которой клиенту указывается точная цена. Статус Статус определяет текущее состояние продукта. Статус «Активный». Продукт полностью проработан и можно смело зачитывать скрипт продаж, и продажа с высокой вероятностью состоится. Статус «На тестовых продажах». Продукт практически закончен к описанию. Скорее всего при исполнении рекомендаций карточки продажа будет закрыта. Статус «В разработке» или отсутсвтие статуса. Продукт находится в описании и структурируется. Необходимо обратится к руководителю отдела продаж, для объяснения способа его продажи. Статус «Закрыт». Продукт утратил свою актуальность и не требуется Заказчикам. Статусы устанавливает руководитель отдела маркетинга, в порядке установленных регламентов отдела маркетинга. Краткое описание продукта Краткое описание необходимо для быстрого понимания, про что идет речь. После того как прочитано описание, должно быть понятно, как применяется продукт, чем он полезен в использовании. В Описание может в себя включать состав продукта, его технико-экономические свойства. Поле не ограничено в правилах заполнения, кроме указанного выше: «из описания должно быть понятно, про что идет речь». Целевая аудитория Целевая аудитория – это самое критичное к заполнению поле. 95% ошибок заполнения карточки именно в нем. Поле обычно содержит следующую информацию: Точный портрет пользователя продукта Описание количества потенциальных пользователей продукта Описание объема рынка (потенциальный, фактический, реалистичный). Стратегию выпуска продукта на рынок. Портрет пользователя должен быть на первом месте, так как это «быстрая информация» продавца. Продавец должен за секунды понять продут, кому он интересен и что нужно сказать. Далее проводятся примеры описания целевой аудитории. Портрет целевого пользователя продукта Бухгалтер, который работает дома за ноутбуком в 1С:Бухгалтерия предприятия 3.0 и не хочет каждый раз обновлять программу самостоятельно Само изложение правильное, но не понятно, как нам найти такого бухгалтера. Нет понятного канала выхода на пользователя услуги. Пользователь услуги не делится не с кем о своем нежелании обновлять базу. Бухгалтер, которого отправили домой на карантин, а база стоит в офисе. Работать не может Тут уже понятно, что бухгалтер будет гуглить: «удаленка 1С», «как подключится к офисному компьютеру из дома», «как сажать огурцы с бухобразованием». Описание количества потенциальных пользователей продукта 100 000 человек Информация написана без должного анализа рынка, без ссылок на источники информации Количество предприятий в России 4,51 млн. Ариобретенных коробочных решений 1С:БП 3.0 – 2,5 млн штук2. При этом дополнительных рабочих мест куплено 100 млн3. …. Описание приведено с ссылками на источники информации. Приведена формула расчета и логическая цепочка получения переменных значений для расчета. Описание объема рынка 1 млрд рублей потенциальный доход Нет ссылок, нет трех составляющих анализа: потенциальный, фактически и реалистичный Потенциальный объем рынка …. 1 млрд1 Фактический объем рынка …. 1 млрд2 Потенциальный объем рынка …. 1 млрд3 Пример описания объема рынка прикреплен в приложении №1 к данному документу. Стратегия выпуска продукта на рынок Размещается сайт по оформлению 1С:Контрагент за 5 минут с QR кодом оплаты Стратегия в целом нормальная, но она содержит принципиальные ошибки. Наши конкуренты подхватят идею быстрее, чем клиенты начнут по ней что-то покупать. Размещается сайт по оформлению 1С:Контрагент за 5 минут с QR кодом оплаты. Разрабатывается 10 дополнительных кил-фич к этой подходу: 1 Дарим СЛА на в подарок на 2 месяца 2 Дарим подключение к ЭДО 10 контрагентов 3 … И далее, при выпуске похожих посадок конкурентов, отслеживаем их активность и запускаем по очереди кил-фичи. Стратегия указана долгосрочная, продуман порядок борьбы с конкурентами. Скрипт продажи Скрипт продажи относится к «быстрой информации» для менеджера по продажам. При открытии карточки можно сразу сориентироваться в словах, которые надо сказать клиенту, не зная продукта и его сути в принципе. Скрипт продажи может быть сложным, со схемами и графиком, тогда необходимо такой скрипт сохранять в 1С:Документооборот и в карточке указывать ссылку на целевой документ. В таком случае надо указать перед ссылкой быстрый скрипт, например «Данным продуктом занимается другой менеджер нашей организации, он вам перезвонит» или «мы проведем анализ вашей ситуации, для этого я вам вышлю анкету оценки». Скрипт продажи должен быть понятен и зачитываем сотрудником без технических знаний. Полные фразы должны быть максимально упрощены, например ошибочно: «Центральный Банк Российской Федерации, выпустил положение №710-П «О методиках расчета показателей финансовой стабильности страховой организации» …», правильно: «ЦБ выпустил новые требования о рисках – 710-П». Ссылка на презентацию К карточке можно прикрепить ссылку на презентацию в формате PPTX для клиентов. Презентации могут быть в виде заполняемого шаблона, так и общие для всех. Если кнопка «Скачать презентацию» не активна, то презентации нет. Обязательный продукт к приобретению В это поле указывается продукт, который обязательно приобретать вместе с продуктом. Чаще всего это услуги по годовой поддержке программных продуктов регуляторного типа. Поле создано для того, чтобы случайно продавец не забыл заключить договор на поддержку. Ссылка на комплект обучения МПП Комплект обучения менеджера по продажам загружается в нашу базу 1С:Документооброт и дается на загруженный внутренний документ ссылка. В комплект обучения входят: любые «бумажные» инструкции, видео семинары и ролики, а также комплект экзаменационных вопросов и сроки подготовки к экзаменам. Комплект требуется для более быстрой адаптации менеджеров по продажам к услугам «Технологии и бизнес». Отрасли Закладка содержит в себе все отрасли, к которым применим данный продукт. Это позволяет продавцу быстро сориентироваться, нужен ли данный продукт клиенту или нет. Также это используется для фильтрации продуктов по отраслям, при их поиске. Конкурентное окружение Конкуренты Второе по сложности заполнение поле, после целевой аудитории. Продукту должны быть определены конкуренты, согласно методике его позиционирования. То есть, конкурент продукта не тот, кто сделал такой же продукт, а тот кто его также позиционирует. Основная ошибка – попытка заполнения этого поля при непроработанном позиционировании продукта. Продукт Не правильно Комментарии Правильно Комментарии Переходи на удаленку 1С:Рарус посадка rarus.ru/1cfresh с продажей продукта 1С:Фреш Наша услуга «помощь в организации удаленки», услуга Рарус продажа продукта «1С:Фреш» с автообновлениями и тп Продукт технически один, а позиционирование совсем другое. Даталайн. Перевод всех баз данных в облачную инфраструктуру Услуга Даталайн – перевод любой ИТ-инфраструктуры в облако, как и наша услуга. Позиционирование одно, а технически продукты совсем разные. Отличия от конкурентов В поле указываются основные конкурентные преимущества по каждому из конкурентов. Преимущества должны быть проработаны достаточно глубоко и быть явным, очень однозначным для покупателя. Очень важно, чтобы сами конкуренты были определены верно, иначе конкурентные преимущества придется заново перерабатывать с нуля. Интернет-маркетинг Ссылка на сайте Указывается ссылка на сайте на посадку. Ключевые слова директ Должны быть указаны ключевые слова для рекламы используя контекстный поиск. Например для сервисов: «яндекс директ», «гугл эдвордс» или «мейлру май таргет». События В данном поле указываются какие маркетинговые компании запланированы по этому продукту и их стоимость. Поле сделано для системного анализа всех происходящих событий вокруг данного продукта и их фискации в одном месте, для дальнейшего анализа и быстрого поиска. Также данное поле используется для бюджетирования рекламмных компаний по продукту. Исполнение Исполнение — это закладка для взаимодействия отдела продаж и производственных отделов. В ней указывается ключая информация по формированию цены услуг и по порядку передачи в производство. Основная цель закладки – сократить и упростить коммуникации между продажами и производством. Любое профессиональное общение между отделами должно ограничиваться регламентами из этой закладки. Только так и никак иначе. Отдел исполнитель Отдел исполнитель – определяет кто будет поставлять продукт или услугу. Данным отделом могут быть только центры маржинального дохода, например: кадры, ИТ или отдел продаж такими не являются. Данный отдел несет как все расходы по продукту, так и получает выручку. Ссылка на анкету оценки В поле находится файл в формате XLSX с анкетой оценки стоимости продукта, в случае, когда она имеет смысл. Если поле «скачать анкету» не активно, то анкета не прикреплена к карточке. Срок выполнения В поле указывается срок поставки товаров или срок окончания выполнения услуги. Может быть указано в свободной форме. Необходимо для планирования клиентом своих мероприятий. Ссылка на регламент (производство) В поле находится файл в формате DOCX с описанием порядка передачи заключенного договора в производство. Если поле «скачать регламент» не активно, то регламент не прикреплен к карточке и необходимо запросить его у руководителя отдела, указаного в поле «отдел исполнитель». Регламент очень важен для сокращения коммуникации между отделом продаж и производственным отделом, а также для повышения качества услуг производства и увеличения удовлетворенности клиента. Крайне рекомендуется поле заполнять до этапа «на тестовых продажах». Регламент производства (сокращенный) Сокращенный регламент используются при низкой сложности передачи договора. К примеру, просто выслать договор на емейл руководителя отдела или поставить задачу в системе постановки задач. Номенклатура для 1С В списке указана номенклатура 1С, которая будет использоваться при выстаавлении счета на оплату клиенту. Она же потом будет использоваться в накладных и актах. Это поле дает фактически «соответсвтие» (мэппинг) коммерческих продуктов и продуктов производства. Статусы Статусы нужны для системной отработки всех карточек ответственными лицами. Все карточки должны быть завершены и доработаны. Для этого при проработке карточки надо устанавливать соответствующий флажок. Далее, когда открыт основной экран работы с карточками надо выбрать фильтр: Полностью проработанным вопросом по карточкам считается отсутствие с соответствующим фильтром Часто покупают с продуктом Это подсказка для менеджера по продажам. Что именно может заинтересовать данного клиента и таким образом увеличить средний чек. В каждой карточке должно быть не больше 3х продуктов для предложения, иначе это не позволит менеджеру по продажам сфокусироваться на правильных продуктах. Ссылки в списке идут именно на сами продукты, в которых есть и краткое описание и скрипты продажи. Желательно указывать только продукты в статусах выше, чем «на тестовых продажах». Приложение №1. Пример описания объема рынка. Продукт в первую очередь предназначен для действующих решений по контент менеджменту Enterprise Content Management (ECM). Он является инструментальной цифровой платформой и не может использоваться как отдельно стоящее приложение у конечного пользователя. Предполагается два основных канала сбыта: B2B продажа разработчикам ECM решений данного сервиса, а они в свою очередь будут продавать решение конечным потребителям. Данный канал сбыта предполагает комиссию разработчика ECM решения от 50 до 90 процентов, чтобы у них не было интереса повторить соответствующие работы. B2C продажа конечным клиентам. Данный канал продаж оставляет основную часть выручки в компании, но при этом требует значительных расходов на маркетинг. Объем продаж напрямую зависит от маркетинговых бюджетов. Планируется два вида решения: Локальное приложение, устанавливаемое в инфраструктуру заказчика. Облачный веб-сервис с оплатой каждого листа распознавания. Количественный анализ объема продаж можно основывать на маркетинговых исследованиям ECM решений. Мы рассчитываем, что стоимость облачного веб-сервиса должна равняться стоимости локальной установки при использовании данного веб-сервиса в течение трех лет. Таким образом, мы следуем правилу, что к каждому одному ECM решению, соответствует 1 продажа решения локальной версии продукта и данная продажа будет осуществлена крупным компаниям. Малый и средний бизнес будет использовать облачную версию решения и средний чек составит 500 долларов США в год. В дальнейших расчетах используется правило, что критерий крупной компании – компания является публичным акционерным обществом, все остальные - входят в группу среднего и малого бизнеса. Маркетинговое исследование Fortune business insight утверждает: «Международный рынок решений ECM оценивается в 15,3 млрд долл. США в 2018 году и ожидается плановый рост до 43 млрд долл. США в 2020 году». Так как исследование проводилось до пандемии коронавируса, скорее всего рост будет выше в более краткий срок. Мы можем опираться на данное исследование в определении роста рынка ECM решений и использовать его как коэффициент роста рынка нашего продукта. Исследование Fortune business insight является пессимистичным сценарием, так, как например Markets and markets утверждает, что объем рынка уже к 2022 году составит 65 млрд долл. США. Поэтому мы считаем, учитываемый коэффициент роста рынка ECM – пессимистичным. Основные рынки в порядке убывания объема: США, Европа, Азия (Япония, Китай и Индия). Количество зарегистрированных организаций малых и средних компаний по данным Всемирного банка – 190 млн. Крупных организаций – 630 000. Расчет фактического объема рынка, содержит следующие предположения: Крупным организациям продается локальная версия, малым и средним – облачная версия. Потребление малого и среднего бизнеса оцениваем как 500 долларов в год. Первый год – распространение информации о наличии технологии. Рынок имеет потенциальный рост 37%, исходя из пессимистичного расчета данных роста ECM решения от Fortune business insight от 16,5 млрд в 2020 до 43,5 в 2026. Степень проникновения в крупные организации – 20% в год с линейным снижением до 2% в течение 10 лет, так как информацию о новых технологиях крупные компании узнают раньше за счет мониторинга рынка технологий. Степень проникновения в средний и малый бизнес, в отличие от крупных организаций наоборот будет относительно стабильной. Ожидается переход на машиночитаемые форматы документов, поэтому общий спрос постепенно будет падать. Таблица 2. Потенциальный объем рынка корпоративного сегмента. Годы Спрос корпоратов, % Рост рынка EMC, % Фактический спрос, количество Цена, долл. США Фактический спрос, сумма млн долл. США 2020 1 0 6500 10000 65 2021 10 7,4 69810 10000 698,1 2022 30 14,8 223860 10000 2238,6 2023 27 22,2 214461 10000 2144,61 2024 24 29,6 202176 10000 2021,76 2025 21 37 187005 10000 1870,05 2026 18 43,6 168012 10000 1680,12 2027 15 50,2 146445 10000 1464,45 2028 12 56,8 122304 10000 1223,04 2029 9 63,4 95589 10000 955,89 2030 6 70 66300 10000 663 1502462 15024,62 Таблица 3. Потенциальный объем рынка сегмента малого и среднего бизнеса. Годы Спрос SMB, % Рост рынка EMC, % Фактический спрос, количество млн Цена, долл. США Фактический спрос, сумма млн долл. США 2020 0,01 0 0,019 500 9,5 2021 3 7,4 6,1218 500 3060,9 2022 2,8 14,8 6,10736 500 3053,68 2023 2,6 22,2 6,03668 500 3018,34 2024 2,4 29,6 5,90976 500 2954,88 2025 2,2 37 5,7266 500 2863,3 2026 2 43,6 5,4568 500 2728,4 2027 1,8 50,2 5,13684 500 2568,42 2028 1,6 56,8 4,76672 500 2383,36 2029 1,4 63,4 4,34644 500 2173,22 2030 1,2 70 3,876 500 1938 53,504 26752 Фактический размер рынка в количественном выражении в течение 10 лет: 15 млрд долл. США по корпоративному сегменту и 26 млрд долларов США по малому и среднему бизнесу. Далее приводится расчет фактического объема рынка. Расчет фактического объема рынка, содержит следующие предположения: При B2B продажах через разработчиков ECM решений, они сами реализуют такое же решение с определенного объема продаж. Комиссия разработчику ECM системы 90% от продаж (пессимистичный прогноз). В зависимости от объема инвестиций в маркетинг, увеличивается рост прямых продаж B2C по гиперболической траектории. Предполагается следующий сценарий развития событий: 1й год – заключение 3 контрактов с крупными разработчиками ECM систем. Достижение критической выручки по продукту в 1 млн долл. США (объем рынка 6%*10-5), при которой разработчик ECM начнет собственную аналогичную разработку, на которую потребуется около 1 года, в течение которого и будет достигнут основной пик продаж продукта. Планируется охват 10% процентов объема рынка от 3-х данных поставщиков. При средней доле рынка небольших ECM систем 2%, покрываемый объем рынка составит 0,6% от 2021 года. Если в течение 2-х лет с момента запуска проекта не находится инвестор на маркетинговое продвижение продукта на рынок B2C, то компания фактически теряет данный канал сбыта, из-за конкуренции со стороны крупных ИТ компаний, а также разработчиков ECM систем. Особенности работы с разработчиками ECM систем, для снижения кредитного риска (п.6.5 бизнес-плана) и увеличения жизненного цикла продукта: Обязательное упоминание компании (бренда) Технологии и Бизнес при предоставлении функционала продукта конечному потребителю. Обязательное заключение договора о запрете на разработку похожих решений. Регистрация патента на технологию. Другие меры, направленные на увеличение сроков продаж нашего продукта, через их инфраструктурную платформу. Соответственно выручка по продукту составит: 3 млн долл. США в течение 1-2 лет, плюс 0,6% от 2021 года – 225 млн. долл. США. Так как разработка продукта имеет дополнительные результаты (математические алгоритмы, инструменты разметки, программный инструментарий и т.п.), то данный продукт может быть перепрофилирован на другие рынки сбыта, где потребуется провести некоторые доработки по разметке документации. Например, цифровизация конструкторской документации на машиностроительных заводах и т.п. Приложение №2. Пример описания стратегии продвижения продукта Формирование реального объема рынка зависит от маркетинговой активности, которая будет обеспечена нашей компанией. При увеличении осведомленности рынка знаниями о технологии, спрос увеличится и на рынок выйдут крупные мировые игроки, например Google, Amazon, IBM, где с российской стороны будут явно заинтересованы данными технологиями такие компании, как Яндекс и Сбербанк, обладающие значительными финансовыми активами и возможностью оперативного реагирования в области инвестиционных и маркетинговых проектов. В связи с отсутствием значительного маркетингового бюджета планируется следующая стратегия. В течение первых двух лет развития, необходимо привлечение инвестора для финансирования маркетинга и планомерного выведения продукта на B2C рынок. При отсутствии у нас инвестора на маркетинг, вновь появившиеся конкуренты с наличием маркетингового бюджета в течение 1-2 лет захватывают рынок и наш продукт теряет пользовательскую базу. В течение пика продаж продукта на 2й год, в обязательном порядке формируются новые продукты использующие данные или смежные технологии. Негативный вариант событий – это предоставление технологического инструментария другим разработчикам систем искусственного интеллекта. Например, предоставление разработанного инструментария разметки на незначительной платной основе (п. 3.12.2 документа «Дорожные карты по сквозным технологиям мероприятия федерального проекта «Цифровые технологии»). ООО «Технологии и бизнес» 127550 г. Москва ул. 1-я Бухвостова 12/11 к11, оф. 409 +7 (499) 647-43-06 [Имя автора] 2

f76542bb-45ca-11ef-ad32-246e96d73c23

Должностная инструкция Руководитель отдела Разработки

Приказ №1-2022 от 10/01/2022г Должностная инструкция Отдел Собственных продуктов/Руководитель отдела разработки Обязанности: Управление отделом разработки Выстраивание и унификация процессов разработки, повышение качества Совершенствование методологий разработки и инженерных практик Расчет потребности ресурсов команд разработки Организация повышения навыков и компетенций специалистов отдела Контроль за бесперебойным выпуском релизов в надлежащем качестве и в срок Контроль и проверка архитектуры разрабатываемых решений Участие в разработке и согласовании регламентов отдела Разработка KPI сотрудников отдела, их внедрение и контроль достижения Участие во внутренней автоматизации по улучшению процессов компании и отдела Замена руководителя на время его вынужденного отсутствия в пределах своей компетенции </w:t>Общее:1. Подчиняется Генеральному директору.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

464679eb-b11e-11ee-ad2c-246e96d73c23

Инструкции Получение ЭЦП, УЭЦП

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОД-17-260923 26.09.23 12.01.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД ОД, ОС, ИТ отдел Инструкция Оформление ЭЦП, УЭЦП Общие положения В инструкции описан процесс электронной цифровой подписи на представителя компании. Электронная цифровая подпись (ЭЦП) — собственноручная подпись в электронном виде, которой можно подписывать документы. Электронная подпись состоит из трех компонентов: закрытого ключа, который генерирует электронную подпись; открытого ключа для проверки подлинности подписи; сертификата ЭП с данными о владельце подписи и об удостоверяющем центре.1.3. Федеральный закон №63‑ФЗ от 06.04.2011 определил три вида электронных подписей: - простая цифровая подпись, - усиленная неквалифицированная подпись - усиленная квалифицированная подпись. У них разный уровень защиты и юридической значимости, так что применяются они в разных ситуациях Простая электронная подпись - комбинация цифровых данных, с помощью которых можно идентифицировать личность. Пример — логин и пароль, которые вводятся на сайтах для авторизации, или смс-код, который присылают на телефон для входа в личный кабинет. Простая электронная подпись чаще всего применяется при банковских операциях, а также для аутентификации в информационных системах, для получения госуслуг, для заверения документов внутри корпоративного электронного документооборота (далее — ЭДО) Простая электронная подпись формируется пользователем информационной системы посредством прохождения авторизации в ИС при помощи логина, пароля, кода, отправляемого ИС в смс-сообщении на мобильный телефон пользователя и т.п. Усиленная неквалифицированная электронная подпись (далее — НЭП) создается с помощью программ криптошифрования с использованием закрытого ключа электронной подписи. НЭП идентифицирует личность владельца, а также позволяет проверить, вносили ли в файл изменения после его отправки, подпись можно создать самостоятельно при помощи различных программ (в т.ч. почтовых) используется для электронного документооборота. НЭП это две уникальные последовательности символов, которые однозначно связаны между собой: ключ электронной подписи и ключ проверки электронной подписи. Для формирования этой связки используются средства криптографической защиты информации (СКЗИ). То есть она больше защищена, чем простая электронная подпись. НЭП используется внутри компаний или с внешними контрагентами, если между сторонами подписаны соглашения о доверии электронным подписям. Неквалифицированная электронная подпись выдается как аккредитованными, так и не аккредитованными удостоверяющими центрами. Если у вас есть подтвержденная учетная запись на федеральном портале Госуслуг и вы указали в личном кабинете номер телефона, вы также можете оформить УНЭП в приложении Госключ. Удостоверяющий центр (УЦ) - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обеспечивающие создание, выдачу и обслуживание сертификатов электронной подписи, а также выполняющие другие функции, предписанные Федеральным законом 06.04.2011 №63-ФЗ «Об электронной подписи». Усиленная квалифицированная электронная подпись (далее — УКЭП) выдается только специальным удостоверяющим центром, который прошел установленные государством процедуры аккредитации и лицензирования. УКЭП - цифровой аналог собственноручной подписи. Документы, подписанные от руки или с помощью УКЭП, имеют равнозначную ценность. Усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП) отличается от усиленной неквалифицированной тем, что для ее формирования используются средства криптографической защиты информации (СКЗИ), сертифицированные ФСБ РФ УКЭП применяется при совершении гражданско-правовых сделок, оказании государственных и муниципальных услуг, исполнении государственных и муниципальных функций, при совершении иных юридически значимых действий. Для получения усиленной квалифицированной электронной подписи требуется обратиться в аккредитованный удостоверяющий центр. Список аккредитованных удостоверяющих центров находится на официальном сайте Минцифры России https://digital.gov.ru/ru/activity/govservices/2/https://digital.gov.ru/ru/activity/govservices/2/ Оформление усиленной квалифицированной электронной подписи физическому лицу В удостоверяющем центре для получения усиленной квалифицированной электронной подписи потребуется: документ, удостоверяющий личность; страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС); индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН); основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (если вы являетесь представителем индивидуального предпринимателя); дополнительный комплект документов, подтверждающий ваши полномочия действовать от имени юридического лица (если вы получаете подпись представителя юридического лица). Документы необходимо представить в аккредитованный удостоверяющий центр. Найти их можно в интернете. Проверить, есть ли у выбранного вами центра аккредитация, можно на сайте Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций (обратите внимание, в перечне указаны юридические адреса, а не адреса клиентских офисов). Сотрудник центра, после того как установит вашу личность и проверит документы, запишет сертификат и ключи электронной подписи на сертифицированный электронный носитель. Стоимость услуги по предоставлению сертификата и ключей электронной подписи определяется регламентом аккредитованного удостоверяющего центра. На mos.ru ключи электронной подписи предоставляются на основании вашего заявления после того, как орган исполнительной власти подтвердит, что вы имеете право на получение государственной услуги. Порядок выполнения процесса в компании Выпуск сотруднику электронной цифровой подписи может инициировать руководитель Отдела. При этом руководитель Отдела согласовывает кандидатуру с Генеральным директором (в любом варианте) Руководитель Отдела ставит задачу на подготовку пакета необходимых документов на руководителя Отдела АХУ. Срок подготовки и передачи сотруднику пакета документов 7 рабочих дней. Сотрудник самостоятельно записывается в ближайший в нему Удостоверяющий центр и оформляет электронную цифровую подпись. После получения флеш-ключа при необходимости сотрудник может обратиться в ИТ отдел за консультаций по работе с флеш-ключем путем постановки задачи. 1

050437d5-bf7c-11ee-ad2d-246e96d73c23

Карточка жалобы ООО УК Промсвязь

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОКК-6-240823 10.05.2023 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК Все отделы Приложение 1. КАРТОЧКА ЖАЛОБЫ Наименование организации (Юридическое наименование) УК ПРОМСВЯЗЬ ООО Контактное лицо (Ф.И.О. / Должность) Кононов Антон Телефон (контактного лица клиента) https://businesstech.bitrix24.ru/crm/contact/details/17718/7 963 672-74-74 , https://businesstech.bitrix24.ru/crm/contact/details/18264/7 495 662-40-92 (доб.2485) E-mail [email protected] Вид обращения Звонок в отдел сбыта (после неоднократных обращений в тех поддержку) Программный продукт (наименование ПП и, по возможности, № договора покупки) Обновление ПП ТАБ УРС, 260523-АА3 Вид работ Краткое описание жалобы Необходимо заполнить отчетность по 432 форме, 31.01. – последний день сдачи, не могут сделать, так как не вышел релиз 29.01.2024 (дата опубликована на сайте)

9749599b-c234-11ed-90ee-18c04d5bd34d

Инструкция по формированию Отчета 6-НДФЛ

Инструкция по формированию Отчета 6-НДФЛ № Действие Раздел ЕРП/файл Последовательность действий Исполнитель Сроки 1 Создание отчета ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Создать- 6-НДФЛ (с 2021 года) -Организация-Период-Заполнить Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным (годовой 25 февраля) 2 Проверка отчета ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Раздел 1 Сверяются перечисленные ДС по ОСВ по счету 68.01 за квартал со строчкой 020 Раздел 2 Сверяется сумма исчисленная с ОСВ по счету 70 со строкой 110 Проверяются дивиденды со строкой 111 Проверяются договора ГПХ со строкой 113 Проверяются вычеты (при наличии) Проверяется по формуле строчки 141 и 160 (начислено-вычеты)*13% В годовом отчете проверяется реестр (если выплаты зп происходили в конце год и выплата НДФЛ – то все суммы должны совпадать?) Итоговые суммы в реестре сверяются с ОСВ по счету 68.01 (Начисление и перечисление) Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным (годовой 25 февраля) 3 Отправка отчета ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Отправить-подтверждение правильности отправляемых данных-Отправить Проверить отправку отчета, в случае сообщения об ошибки – корректировка отчета, отправка повторно Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным (годовой 25 февраля) Контроль 1 Проверка своевременности отправки отчетов ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность Отчет должен быть в состоянии от «Отправлен» до «Сдано» Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным (годовой 25 февраля) 2 Проверка принятия отчета ИФНС ЕРП-Регламентированный учет-1С-Отчетность-Регламентированная отчетность В отчете за отправленный период должно быть состояние «Сдано» Бухгалтер Не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным (годовой 25 февраля)

60cc314b-1f13-11ee-ad22-246e96d73c23

Регламент Управление закупками

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОД-1-06072023 06.07.23 17.06.2024 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОД Руководитель организации/ Все отделы Регламент «Управление закупками» Общие положения Деятельность по управлению закупками направлена на то, чтобы компания получила необходимые по качеству и количеству продукцию и услуги в нужное время, в нужном месте, от надежного поставщика, своевременно выполняющего свои обязательства, с хорошим сервисом (как до осуществления продажи, так и после нее) и по выгодной цене. При заключении договора с каждым поставщиком обсуждается следующая информация, которая обязательно должна быть отражена в договоре и/или приложениях к нему: требования к поставляемой продукции и услугам; способы приемки продукции и услуг; требования к организации процесса и способы передачи продукции/оказания услуг клиенту (если сторонняя организация работает с клиентами от имени компании); требования к компетентности персонала (субподрядчиков); способы взаимодействия внешних поставщиков с компанией; способы мониторинга деятельности внешнего поставщика со стороны компании и возможные действия по их результатам (если применимо). В организации определены следующие виды закупаемой продукции и услуг: Продукция и услуги, которые непосредственно включаются в основную продукцию/услуги компании: продукция фирмы «1С», поставляемая клиентам и заказчикам в соответствии с партнерским договором (ПП 1С, комплекты ИТС, сервисы 1С и т.п.); компьютеры, средства связи, программное обеспечение; услуги доступа в интернет (лицензии, домены, sip-коннектор, и тп); услуги предоставления ИТ-инфраструктуры и каналов связи для обеспечения производственной деятельности организации Продукция и услуги, необходимые для работы основных производственных процессов, но не входящие в основную продукцию/услуги: аренда офисов; проведение маркетинговых мероприятий; обучение сотрудников, сертификаты и материалы для обучения; подбор кадров (если занимается сторонняя компания) Продукция и услуги, необходимые для работы поддерживающих процессов: канцтовары; корпоративные мероприятия; логистические услуги; хозтовары; аутсорсинг услуг по регламентированному учету; Управление закупками включает следующие этапы: Выбор поставщиков Организация и проведение закупок Приемка продукции/услуг Мониторинг деятельности поставщиков Анализ и переоценка поставщиков Закупки продукции и услуг для включения в основную продукцию/услуги компании. Выбор поставщиков Выбор поставщиков производится на основании следующих критериев: Качество продукции и услуг. Надежность поставщика. Цена. Условия оплаты. Гарантийная поддержка. Выбранный поставщик утверждается руководителем организации (или другим уполномоченным лицом) в форме подписания договора на осуществление закупок у поставщика. Выбранный поставщик добавляется в общий список основных поставщиков, который ведется в виде протокола оценки поставщиков (форма протокола – Приложение 1), с оценкой по критериям выбора. В течение календарного года ведется один протокол, далее проводится ежегодная переоценка поставщиков и затем заводится новый протокол на следующий год. Протоколы оценки поставщиков хранятся в 1С:ДО/Внутренние документы/Договоры Поставщиков/Протоколы оценки поставщиков. Процедура выбора поставщика не требуется, если общий список уже содержит основного поставщика, который может обеспечить необходимые продукцию и услуги. Закупки у поставщиков Необходимость в закупках определяет ответственное за данный вид закупок лицо. Утверждает закупки (дает разрешение на закуп) Финансовый директор, согласовывая заявки на расходование средств в учетной базе 1С: ERP. Журнал закупок ведется в электронном виде в базе 1С: ERP. Для каждой закупки должно быть указано: наименование поставщика, ответственный за закупку, разрешение на закупку, дата заявки поставщику, перечень закупаемой продукции, дата поступления продукции от поставщика. Сотрудник ответственный за проведение закупок подготавливает заказ на поставку по форме поставщика и отправляет поставщику по электронной почте. Сроки поставки либо установлены договором, либо оговариваются при каждом заказе. При заказе программного обеспечения необходимо учитывать возможность закупки методом апгрейда. Апгрейд оформляется через сайт «1С» (закрытый партнерский раздел), порядок оформления апгрейда устанавливается фирмой «1С». Порядок закупки ряда программных продуктов для корпоративного рынка и именных программных продуктов отличается от закупки регулярного франчайзингового ассортимента. Закупка таких программных продуктов регламентируется информационными выпусками фирмы «1С». Порядок закупки комплектов поставки ИТС описан на сайте http://its.1c.ru/http://its.1c.ru/. Приемка продукции и услуг После (или в процессе) оказания поставщиком услуг сотрудник ответственный за закупки должен проверить соответствие услуг оговоренным заранее требованиям. После получения закупленной продукции сотрудник, ответственный за закупки, должен: сверить поставленную продукцию на соответствие заказу, комплектность и отсутствие брака; отметить получение продукции в журнале закупок в учетной базе ERP; уведомить заинтересованных сотрудников о поступлении товара. Электронные комплекты поставки продукции фирмы «1С», хранящиеся в 1С:ДО, маркируются ответственным за закупки с указанием наименования клиента (заказчика) и договора (счета), по которому будет выполняться поставка. Если в ходе приемки обнаружена продукция фирмы «1С» ненадлежащего уровня качества (некондиционные носители информации, некондиционные ключи аппаратной защиты, повреждённая упаковка и т.д.), то она подлежит идентификации и замене. Действия сотрудников описаны в регламенте «Несоответствия и корректирующие действия». Сохранение качества продукции при выполнении закупок обеспечивается 100% электронными поставками. Мониторинг деятельности поставщиков Ответственный сотрудник в ходе каждой закупки контролирует соответствие поставляемой продукции требованиям. При обнаружении несоответствий ответственный действует согласно регламенту «Несоответствия и корректирующие действия». Анализ и переоценка поставщиков Список основных поставщиков пересматривается на регулярной основе один раз в год в июне. Для этого ответственный сотрудник ОКК на основании зафиксированных протоколов несоответствия заполняет Протокол оценки поставщиков. Протокол оценки поставщиков направляется руководителю организации (или другому уполномоченному лицу), который принимает решение по каждому поставщику (оставить в списке/заменить). Решение фиксируется в протоколе оценки поставщиков. Ответственный сотрудник ОКК формирует новый протокол, в который переносит всех основных поставщиков, прошедших переоценку. Также замена основного поставщика может быть произведена в любое время по решению директора компании. Вопрос о замене поставщика инициируется ответственным сотрудником ОКК при наличии трех или более протоколов несоответствий, причиной которых стало несоответствие продукции или услуг поставщика оговоренным в договоре требованиям. Закупки продукции и услуг для работы основных производственных процессов К данному виду относятся закупки продукции и услуг, которые необходимы для работы основных процессов, но не включены напрямую в конечную продукцию компании. Выбор поставщиков производит ответственный за конкретный вид закупок. Критерии для выбора поставщиков определяются руководителем отдела, нуждающемся в продукции/услугах. Утверждение поставщика осуществляет руководитель подразделения организации, данный факт фиксируется либо в базе данных (например, заявка на расходование денежных средств), либо письмом по электронной почте. Документировать общий список поставщиков для данного вида закупок не требуется. Ответственный сотрудник отдела, инициировавшего закупку, контролирует соответствие поставляемой продукции требованиям и условиям договора. При обнаружении несоответствий ответственный сотрудник действует согласно регламенту «Несоответствия и корректирующие действия». Ответственный сотрудник ОКК контролирует количество протоколов несоответствий, вызванных несоответствием продукции или услуг, оговоренных в договоре требованиям. Если на поставщика заведено три или более протокола о несоответствии, менеджер по качеству электронным письмом руководителю подразделения инициирует процедуру выбора нового поставщика. Закупки продукции и услуг для работы поддерживающих процессов Выбор поставщиков производит ответственный за конкретный вид закупок сотрудник. Критерии для выбора поставщиков определяются руководителем отдела, нуждающемся в продукции/услугах. Утверждение поставщика осуществляет руководитель подразделения организации, в устном виде. Документировать общий список поставщиков для данного вида закупок не требуется. Ответственный сотрудник отдела, инициировавшего закупку, проводит мониторинг работы поставщика и контролирует соответствие продукции/услуг требованиям и договоренностям, он самостоятельно анализирует результаты мониторинга и принимает решение о дальнейших действиях. Инструкция по процессу взаимодействия с поставщиками На портале https://wiki.tab9.ru/ru/unit/opd/dev/ot/tipzapros%20ТАБ Wiki опубликована подробная инструкция по процессу взаимодействия с поставщиками. 1

5645186a-c422-11ee-ad2d-246e96d73c23

Инструкция постановки задач на сотрудников ОР в Битрик24

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОР-4-050724 05.07.2024 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОР ОР Инструкция постановки задач на сотрудников ОР в Битрик24 Чтобы создать новую задачу, необходимо перейти в раздел Задачи и проекты - Добавить задачу - Добавить задачу по шаблону: ОР: <номер Карточки продукта> <Краткое наименование задачи>. Выбираем шаблон, нам нужно проставить номер карточки продукта, для этого заходим в https://cloud1.tab9.ru/erp_tab/https://cloud1.tab9.ru/erp_tab/#e1cib/list/Справочник.таб_КарточкиПродуктов Эта карточка должна быть не группа карточек, а конкретная карточка (группы карточек выделены синим цветом). Переходим в Битрикс24, ставим задачу. Указываем базу с примером (если это ошибка) подробный порядок действий для отображения ошибки Документация с требованиями от клиента (указан путь к базе для тестирования, логин и пароль) Конечный ожидаемый результат/поведение ПП. При проведении не должна появляться красная ошибка Задачи с реализацией функционала для тиражных решений должна содержать список конфигураций, на которые необходимо перенести результат работы после тестирования Назначаем ответственного и наблюдателей (в наблюдателях также обязательно добавить своего руководителя) Проставляем крайний срок Выбираем проект Проставляем время для выполнения задач Прикрепляем элемент CRM (Компания) Ставим задачу И появляется задача с планируемым временем В настройках нужно добавить очередность к выполнению Приступаем к задаче При выполнении задачи в комментариях отписываемся, фиксируем как результат работы. Завершаем задачу.

f411a710-6cc3-11ed-a317-d85ed36c350d

Как выгрузить конфигурацию из информационной базы (файл с расширением сf)

ИНСТРУКЦИЯ «Как выгрузить конфигурацию из информационной базы» Сперва открываем окно запуска программы «1С: Предприятия». Выбираем из списка ту информационную базу, которую необходимо выгрузить в файл «cf» и нажимаем кнопку «Конфигуратор». Открывается окно, в котором необходимо выбрать пользователя и ввести пароль. На верхней панели нажимаем на вкладку «Конфигурация», а после «Сохранить конфигурацию в файл...». Открывается окно, в котором необходимо выбрать место, куда сохранится конфигурация. После выбора папки в нижней панели можно изменить имя файла и нажать «Сохранить». Через некоторое время появится сообщение о завершении выгрузки конфигурации. В выбранной папке можно будет увидеть конфигурацию. Конфиденциально 4

d5261370-b071-11ee-ad2c-246e96d73c23

Несоответствия и корректирующие действия

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ОКК-10-261023 26.10.2023 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОКК Все отделы Регламент Несоответствия и корректирующие действия Общие положения Данный документ описывает процесс управления несоответствиями и корректирующими действиями. Цель процедуры – своевременное обнаружение и исправление несоответствий, устранение причин значимых несоответствий и предупреждение повторного их возникновения. Установлены виды несоответствий, которыми управляет компания: Несоответствия в продукции и услугах, в том числе промежуточные результаты процессов жизненного цикла продукции/услуги; Несоответствия в процессах СМК. Несоответствия в продукции и услугах Несоответствия в продукции и услугах могут быть выявлены как на любой стадии жизненного цикла производства, так и после поставки продукции или по завершению оказания услуги клиенту. Несоответствующей считается продукция/услуги, не удовлетворяющая: установленным требованиям клиента (в договоре, заказе, контракте и других применимых документах); требованиям нормативных документов СМК; общепринятым ожиданиям клиентов (подразумеваемые требования); применимым требованиям государственных органов власти (законы, распоряжения, инструкции и т.п.) международных, национальных и отраслевых стандартов и норм, а также фирмы 1С. В компании определены следующие виды несоответствий в продукции/услугах: Несоответствующий промежуточный результат процессов жизненного цикла продукции/услуги; Несоответствующий результат процессов, выполняемых внешними поставщиками, включая несоответствующую закупаемую продукцию; Несоответствующая конечная продукция/услуга, поставляемая/оказываемая клиенту. В основе управления несоответствиями в продукции и услугах лежат несколько правил, которые должны применяться по мере возможности: Идентифицировать (пометить) несоответствующую продукцию и/или результат предоставления услуги Отделить несоответствующую продукцию от соответствующей, чтобы избежать ее использования (либо вернуть, прекратить передачу тем, кто использует продукцию в производстве). Привести продукцию или услугу в соответствие требованиям (исправить). Если несоответствующая продукция и/или услуги были исправлены, необходимо проверить соответствие требованиям. Информировать клиента (либо потребителя промежуточного результата продукции/услуги) о том, что обнаружено несоответствие. Устранить последствия, вызванные несоответствием (если таковые случились). Если устранить несоответствие нет возможности, то необходимо получить одобрение от уполномоченного лица на один из вариантов: использовать «как есть»; принять с отступлением от требования; продолжить поставку продукции или осуществить повторную поставку продукции и предоставление услуг. Зафиксировать действия, совершенные по обнаруженному несоответствию в продукции/услуге, включая указание лица или органа, который дал одобрение на указанные выше действия. Несоответствующий промежуточный результат процессов жизненного цикла продукции/услуги К данному виду несоответствующей продукции/услуги относятся запланированные результаты процессов жизненного цикла продукции/услуги, признанные несоответствующими требованиям и не прошедшие внутренний контроль, проверку или тестирование. Это может быть: несоответствующая документация; неудовлетворительные результаты тестовых испытаний; планы с неактуальными и не соответствующими действительности сроками выполнения работ; просроченные этапы проектов и т.п. Управление несоответствующей продукцией/услугами осуществляется в соответствии с технологиями основных процессов производства продукции. Эти действия описаны в документах, которые описывают основные процессы СМК – см. Руководство по качеству раздел "Система менеджмента качества и ее процессы". К несоответствующей продукции, являющейся промежуточным результатом процесса, относятся также и несоответствия, выявленные в процессе оказания услуги. Управление таким видом несоответствующей продукции определено в соответствующих нормативных документах. Несоответствующий результат процессов, выполняемых внешними поставщиками К данному виду несоответствующей продукции относятся товары и услуги, получаемые от внешних поставщиков и не соответствующие требованиям к закупаемой продукции и услугам. К несоответствиям, относящимся к закупаемым программным продуктам фирмы 1С, относятся несоответствующие комплектующие к программному продукту: некондиционные носители информации (цифровые и бумажные); некондиционные ключи аппаратной защиты или невозможность использования программного ключа защиты; повреждённая упаковка или документация, входящая в комплект поставки. Данная несоответствующая продукция подлежит идентификации и замене. Действия сотрудников описаны в документах «Управление закупками» и Приложении 1. «Замена некондиционных носителей, ключей аппаратной защиты и восстановление регистрационных анкет». Вид и степень управления прочей несоответствующей продукцией или услугами определены документом «Управление закупками», а также другими нормативными документами, которые определяют порядок работы с внешними поставщиками продукции и услуг. Несоответствующая конечная продукция/услуга, поставляемая/оказываемая клиенту Несоответствие в конечной продукции/услуге, предназначенной для поставки клиенту, может быть выявлено: до ее передачи клиенту, либо после ее передачи клиенту. До передачи клиенту несоответствующая конечная продукция/услуга может быть выявлена на этапе подписания документов о приемке продукции/работ. Например, клиента не удовлетворяют результаты приемо-сдаточных испытаний внедренного программного продукта или не устраивает объём проведённого обучения. Такая несоответствующая продукция/услуга должна быть исправлена и подвергнута повторной сдаче клиенту для демонстрации соответствия. Либо с клиентом должна быть достигнута двусторонняя договоренность об изменении требований к продукции/услуге. В таком случае, продукция может быть передана клиенту без устранения обнаруженных несоответствий на основе официально закрепленных договоренностей. Управление несоответствующей продукцией/услугой, выявленной до поставки клиенту, выполняется сотрудником, ответственным за сдачу результатов работ клиенту, в соответствии с правилами, описанными в нормативной документации СМК. После поставки клиенту несоответствующая продукция или результат предоставления услуги может быть выявлены методом: регистрации жалоб; оценки удовлетворённости клиентов; регистрации любых обращений клиентов и сотрудников компании относительно отсутствия в продукции/услуги требуемых характеристик. В случае поступления жалобы от клиента (любое обращения клиента по поводу несоответствия в продукции/услуге следует рассматривать как аналогичное жалобе), оперативное управление несоответствующей продукцией осуществляет сотрудник, ответственный за разбор жалоб, согласно порядку, описанному в документе «Процедура обработки жалоб». Управление несоответствующей продукцией/услугой, выявленной после поставки клиенту методом оценки удовлетворённости клиентов, осуществляется согласно процедуре «Оценка удовлетворённости клиентов». Несоответствия в процессах СМК Несоответствия могут быть обнаружены в любых процессах, входящих в область действия СМК. Обычно несоответствия выявляются в ходе: процесса мониторинга и измерения; анализа со стороны высшего руководства; внутренних и внешних аудитов СМК; операционной деятельности сотрудников. При обнаружении несоответствий в процессах СМК необходимо реагировать на него следующим образом: по возможности исправить результаты, вызвавшие несоответствие (иными словами, провести коррекцию); по возможности устранить последствия, вызванные несоответствием; информировать Владельца процесса, в котором выявлено несоответствие; действовать согласно разделам 4-6 данного документа. Анализ и регистрация обнаруженного несоответствия Решение о регистрации несоответствия принимает сотрудник его обнаруживший, владелец процесса или специалист отдела контроля качества на основе анализа значимости несоответствия. Значимость несоответствия зависит от влияния его последствий на результативность процессов СМК, на достижение целей компании, на удовлетворенность клиентов и других заинтересованных сторон. Регистрация несоответствий и дальнейшее управление процессом их устранения ведется с системе 1С» GRC УРС. В случае принятия решения о регистрации несоответствия регистрируется «Протокол несоответствия» в виде «Сообщения о риске», в котором четко и конкретно должна быть описана суть несоответствия. Протоколы несоответствий должны быть пронумерованы, а также указана дата фиксации несоответствия. Исполнителем по разбору несоответствия назначается Исполнитель (или Участник) процесса, в котором возникло несоответствие. Протоколы несоответствий должны вестись таким образом, чтобы обеспечить доступность и сохранность данных документов. Обработка несоответствия Исполнитель должен в течение 5 рабочих обработать Протокол устранения несоответствия указанным ниже способом. По мере обработки несоответствия информация фиксируется в указанном Протоколе. 5.1.1. Последствия и риск повторения. Определить возможные последствия несоответствия, степень их влияния на результативность процессов, достижение целей компании и удовлетворенность заинтересованных сторон. Оценить вероятность повторного возникновения, возможность возникновения в другом месте или фактического наличия подобных несоответствий. 5.1.2. Причины несоответствия. Определить причины возникновения зарегистрированного несоответствия. Настоятельно рекомендуется обнаружить корневые причины. Если обнаружено несколько причин, то они должны быть распределены в соответствии с важностью. 5.1.3. Целесообразность: Корректирующее действие (КД) и/или Коррекция. Оценить целесообразность корректирующих действий (КД), исходя из размера текущих и потенциальных потерь, уровня риска повторного возникновения несоответствия, а также размера затрат на выполнения корректирующего действия. Необходимо учитывать, что не всякое несоответствие обязательно влечет за собой корректирующее действие. Поэтому может приниматься решение о необходимости в виде (форме) коррекции (то есть, об устранении последствий данного конкретного несоответствия), подробно описываются необходимые действия, указывается исполнитель и сроки выполнения. 5.1.4. Выработка плана КД. Выработать корректирующие действия, которые должны быть направлены на устранение причин несоответствия и предотвращать повторное его возникновение. КД должно быть адекватным причинам и возможным последствиям выявленного несоответствия. Совместно с КД может проводиться коррекция для устранения последствий несоответствия. 5.1.5. Исполнитель и срок КД. Назначить исполнителя за выполнение КД и срок реализации. 5.1.6. Оценка результативности. Определить способ проверки результативности корректирующего действия, который будет использоваться на этапе проверки. Результативность КД подразумевает снижение тяжести последствий и/или вероятности возникновения несоответствия. КД считается результативным, если стратегия работы с риском была определена верно, а принятое решение позволило снизить риск или исключить выявленный риск. Выполнение КД и оценка результативности КД фиксируется в системе 1С:GRC УРС. Сотрудник ОКК осуществляет мониторинг и контроль выполнения КД. Сотрудник ОКК проводит оценку результативности КД в установленный срок. Итоги оценки также фиксируются. Если проверка даёт положительный результат, то делается отметка «КД признано результативным», и несоответствие считается закрытым. Если корректирующее действие признано нерезультативным, то сотрудник ОКК вместе с владельцем процесса анализирует причины данной ситуации. 6.4. По итогам анализа сотрудник ОКК в этом случае может: Подтвердить значимость несоответствия и сформировать новый Протокол несоответствия, с учётом исходной формулировки и имеющейся на тот момент информации; Принять решение о нецелесообразности дальнейших КД, закрыть текущий Протокол несоответствия, зафиксировав в нем итоги анализа и обоснование решения о прекращении дальнейших действий (принятие соответствующего риска). Характер выявленных несоответствий и результативность принятых КД являются входными данными для процесса анализа данных и проведения анализа со стороны руководства. Карта процесса устранения несоответствия Приложение 1. Замена некондиционных носителей, ключей аппаратной защиты и восстановление регистрационных анкет При обращении пользователя по поводу возникновения проблем с электронными носителями информации. Необходимо проверить носитель на считываемость (копированием с помощью любого средства операционной системы), на соответствие содержимого носителей нанесенной на них маркировке, на наличие полного набора необходимых файлов. В случае если обнаружена ошибка по какому-либо из перечисленных параметров, проверяющий заполняет бланк по форме 1С и присылает носитель (дистрибутив) в фирму «1С» для замены. При обращении пользователя по поводу возникновения проблем с регистрационной анкетой/лицензионным соглашением Если пользователь получил в поставке бракованную регистрационную анкету, пользователь пишет официальное письмо и присылает его в фирмы «1С» вместе с бракованной анкетой для замены. При обращении пользователя по поводу возникновения проблем с аппаратным ключом защиты. Необходимо передать ключ специалисту по сопровождению на проверку работоспособности (установка программ на соответствующее количество компьютеров, установка ключа, запуск программ). В случае обнаружения брака инициировать процедуру замены ключа в соответствии с актуальными правилами фирмы «1С». Актуальные правила замены ключей публикуются на диске ИТС в справочнике партнера по взаимодействию с фирмой «1С». Компания-франчайзи может взять на себя работу по осуществлению замены ключей, при условии, что пользователь предоставит и подпишет все необходимые документы. Для замены ключа необходимо одновременно предоставить на линию консультаций фирмы «1С» сам ключ, регистрационную анкету программы (или, в случае пересылки, ее ксерокс), а также заявление на замену ключа (с указанием названия и рег. номера программы), заверенное подписью и печатью пользователя программы. Замена неисправных ключей (проверяется тестовой утилитой на линии консультации) на однотипные производится бесплатно только при отсутствии следов механических и иных повреждений (см. Примечание). Замены ключей возможны только по зарегистрированным программам. Если левая заполненная часть анкеты есть у партнера или пользователя на руках, то ее обязательно нужно приложить к отправляемым документам. Заявление на замену ключа должно быть от пользователя программы, его необходимо заверить подписью руководителя и печатью организации-пользователя программы. Если программа зарегистрирована на частное лицо (или на ПБОЮЛ, у которого не обязательно наличие печати), то помимо заявления от клиента необходимо предоставить ксерокопию паспорта (разворот с фотографией и ФИО). Заменить ключ можно лично в офисе фирмы "1С" (Москва, ул. Селезневская, 21, ст. метро Новослободская/Достоевская, с 9-30 до 18, кроме выходных) - http://www.1c.ru/rus/firm1c/1c_map.htmhttp://www.1c.ru/rus/firm1c/1c_map.htm Партнеры могут передавать ключ на замену (и все остальные необходимые док-ты: письмо и ксерокс рег.анкеты) на линию консультаций через партнерский отдел или дистрибьютора (если работают через него). Пользователи могут передавать ключ и все остальное, что необходимо для замены, через партнеров фирмы "1С" в своем регионе - http://www.1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsphttp://www.1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp <Отправлять ключи обычной почтой не рекомендуем, т.к. это самый долгий способ доставки. На диске N 4 (приложение 2 ИТС для партнеров) в директории 1CITSFR\Exe\Kluch расположен файл "Замена ключей hasp_aladdin.bmp" - бланк замены неисправных ключей hasp (фирмы "Аладдин"). В случае обращения пользователя с вопросом об обмене ключей на ключи другого типа. В случае необходимости замены ключа инициировать процедуру замены в соответствии с актуальными правилами фирмы «1С». Актуальные правила замены ключей публикуются на диске ИТС в справочнике партнера по взаимодействию с фирмой «1С». В случае необходимости и возможности клиенту на время обмена безвозмездно предоставляется рабочий ключ, находящийся в собственности франчайзи. Правила проведения апгрейда клиентских лицензий ( с одним и тем же типом защиты) описаны в информационных письмах N 4151 от 28.06.2005 ( http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=4151http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=4151 ) и N 4152 от 28.06.2005 ( http://www.1c.ru/rus/partners/priv/info-private.jsp?numb=4152http://www.1c.ru/rus/partners/priv/info-private.jsp?numb=4152 ). Правила замены программной защиты на аппаратный USB-ключ для основных поставок описаны в информационном письме 13823 от 20.07.2011 - http://www.1c.ru/rus/partners/priv/info-private.jsp?numb=13823http://www.1c.ru/rus/partners/priv/info-private.jsp?numb=13823 Процедура обмена Дополнительных лицензий с программной защитой на аппаратный USB-ключ аналогична обычному обмену лицензий. Она описана в инфописьме http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=12454http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=12454 Для замены необходимо оформить заявку: тип заявки = 1С:Предприятие 8. Обмен дополнительных лицензий вид заявки = Бесплатное получение сдаваемая номенклатура = Клиентская лицензия на XX р.м. 1С:Предпр.8 (программная защита) приобретаемая номенклатура = Клиентская лицензия на XX р.м. 1С:Предпр.8 Надо подробно описать причину, по которой невозможно использовать лицензию с программной защитой. Если были произведены активации пин-кодов, то надо приложить обязательство по форме, приложенной к инфописьму http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=12454http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=12454 *** Согласно информационному письму 3857 от 22.03.2005 г. лицензии на доступ к 1С:Предприятию 8, входящие в основные поставки, клиент-серверные лицензии, а также в специальные бандлированные поставки вида "10 пользователей+клиент-сервер" или "20 пользователей + MS SQL" апгрейду не подлежат. Порядок обмена физически поврежденного ключа защиты. Поврежденные ключи бесплатной замене не подлежат. Стоимость определяется отделом технической поддержки в момент тестирования ключа. Выдача нового ключа производится только после оплаты (по предъявлению накладной). Ключ считается поврежденным, если на нем присутствуют следы вскрытия или механические повреждения, вызванные несоблюдением требований хранения или правил эксплуатации изделия (следы ударов, трещины в корпусе, отрыв контактов, царапины, следы жидкостей и пр.). Для замены физически поврежденного ключа необходимо предоставить: заявление от имени пользователя с просьбой о замене ключа, с указанием рег. номера и подтверждением в платной замене. Заявление должно быть оформлено на фирменном бланке пользователя и заверено печатью; заявление от имени партнера с просьбой о замене ключа, с указанием рег. номера и подтверждением в платной замене. Заявление должно быть оформлено на фирменном бланке пользователя и заверено печатью; сам ключ защиты. При обращении пользователя по поводу восстановления утерянной регистрационной анкеты. Порядок восстановления утерянной регистрационной анкеты. Для получения дубликата регистрационной анкеты необходимо предоставить в фирму «1С»: заявление (письмо) фирмы-пользователя программного продукта с указанием регистрационного номера программного продукта и просьбой о выдаче дубликата анкеты. В письме должна быть указана цель получения дубликата. Если программа зарегистрирована на частное лицо или на физическое лицо-предпринимателя, у которого не обязательно наличие печати, то, помимо заявления от клиента, необходимо предоставить ксерокопию паспорта (разворот с фотографией и ФИО). Если программный продукт не был ранее зарегистрирован в фирме «1С», то рекомендуется указывать в письме так же просьбу о регистрации программного продукта и приложить к подаваемому заявлению копию документов, подтверждающих факт покупки данным пользователем заявленного программного продукта (счет-фактура, товарная накладная). В заявлении необходимо указать причину отсутствия регистрационной анкеты (потеря, кража и т.п.), а также способ получения дубликата: по факсу (указать номер факса) по электронной почте (указать адрес ПАРТНЕРА) обычной почтой (указать адрес) через дистрибутора (указать название) При поступлении указанного вопроса до пользователя доводится установленный порядок восстановления утерянной регистрационной анкеты. По желанию пользователя компании берет на себя работу по восстановлению регистрационной анкеты, при условии, что пользователь предоставит все необходимые документы. В этом случае дополнительно к документам клиента прикладывается письмо от компании в фирму «1С» с просьбой восстановить анкету. Документы пересылаются в фирму «1С» в электронном виде или по факсу. Перерегистрация программных продуктов с одного юр.лица на другое Для перерегистрации программы версии 8 нужно предоставить: Заявление от зарегистрированного пользователя (в свободной форме, с указанием причины перерегистрации, рег.номера и реквизитов нового владельца: почтовый адрес, телефон, факс, ФИО руководителя), заверенное подписью руководителя и печатью фирмы. При перерегистрации доп.лицензии в заявлении нужно указать рег.номер основной поставки для этой лицензии, зарегистрированной на заявителя. Подтверждение о том, что новый пользователь программы получил ПО с полной комплектацией. Для этого надо предоставить описание комплектации ПО, переданного новому пользователю или вместо этого описания можно предоставить письмо от нового пользователя о том, что он получил программу в полной комплектации и претензий не имеет. Для перерегистрации программы версии 7.7 достаточно официального письма от зарегистрированного пользователя, заверенного печатью. Для базовых версий 1С:Предприятия 8.0 нужно также предоставить подтверждение о том, что новый пользователь получил ПО с полной комплектацией и он предупрежден о том, что предыдущий пользователь уже использовал ___ (из трех имеющихся) лицензий. Если документы предоставляются от пользователя - частного лица (или от ПБОЮЛ, у которого нет печати), то помимо заявления от клиента необходимо предоставить ксерокопию паспорта (разворот с фотографией и ФИО), по которому можно сверить подпись заявителя. Срочная регистрация, перерегистрация и проверка регистрации программных продуктов 1С партнёрами осуществляется только на основании электронной заявки, которую необходимо заполнить в разделе технической поддержки партнеров сайта фирмы "1С" ( http://www.1c.ru/http://www.1c.ru/) на закладке "Заявки на приобретение и регистрацию": http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspxhttp://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx. В заявку на регистрацию необходимо вложить файл с отсканированной частью регистрационной анкеты, заполненной данными пользователя. Поля заявки следует заполнить данными пользователя в соответствии с регистрационной анкетой. В заявку на перерегистрацию необходимо вложить акт приемки-передачи программного продукта (заверенный печатями передающей и принимающей сторон). В случае, если по каким-то причинам Вы не можете зайти на сайт, осуществление срочной регистрации или проверки регистрации возможно по электронной почте, но с обязательным указанием причины, по которой Вы не можете оформить заявку (описанием ошибки, возникающей при оформлении заявки на сайте). Пользователь же может самостоятельно отправить все необходимые документы на Линию консультаций фирмы «1С» по адресу mailto:[email protected]@1c.ru. Восстановление анкеты для проведения апгрейда В связи с выходом с информационного письма N 6808 от 28.04.2007 http://www.1c.ru/rus/partners/priv/info-private.jsp?numb=6808http://www.1c.ru/rus/partners/priv/info-private.jsp?numb=6808 меняется порядок восстановления анкеты для проведения апгрейда.< Если программа зарегистрирована, а сдаваемая анкета или бланк с пин-кодами утеряны, то при заполнении заявки (на сайте) на закладке "Прикрепленные файлы" нужно добавить отсканированное заявление пользователя (сохраненное в любом графическом формате, например, *.jpg) на апгрейд комплекта без сдачи анкеты или бланка пин-кодов (в свободной форме, но с указанием рег.номера и названия программы), заверенное подписью руководителя и печатью. Если программа не зарегистрирована и утеряны все части рег.анкеты, то при заполнении заявки на закладке "Прикрепленные файлы" нужно добавить: отсканированное заявление пользователя (сохраненное в любом графическом формате, например, *.jpg) на апгрейд комплекта без сдачи анкеты (в свободной форме, но с указанием рег.номера и названия программы), заверенное подписью руководителя и печатью. копию документов, подтверждающих факт покупки данного программного продукта (накладная и счет-фактура). Если документы на апгрейд предоставляются от частного лица (или от ПБОЮЛ, у которого нет печати), то помимо заявления от клиента необходимо предоставить ксерокопию паспорта (разворот с фотографией и ФИО), по которому можно сверить подпись заявителя. Порядок восстановления утерянного купона на бесплатный диск ИТС. Непосредственно купоны на бесплатную подписку на диск ИТС не восстанавливаются. Однако, партнер фирмы «1С» может оформить бесплатную подписку для пользователя, при условии, что пользователь предоставит отсканированные (в формате JPEG): копию регистрационной анкеты; копию документов на покупку программного продукта; письмо в произвольной форме с просьбой зарегистрировать бесплатную подписку на диск ИТС к программному продукту с регистрационным номером ХХХХХХХ. Электронные копии документов высылаются дистрибьютору вместе с файлом-заказом ИТС. Рекомендации к различным ситуациям, возникающим в процессе получения программной лицензии Порядок получения дополнительных пин-кодов для продуктов с программным типом защиты (версии ПРОФ) После того, как активированы все ранее выданные пин-коды, клиент может отправить письмо в Центр лицензирования ( mailto:[email protected]@1c.ru) с просьбой добавить дополнительный пин-код. В письме надо указать рег.номер программы, наименование организации, ФИО контактного лица, указать полностью действующий пин-код, взамен которого выдается новый, указать причину получения нового пин-кода. Дополнительный пин-код может быть сгенерирован только тогда, когда все ранее выданные пин-коды активированы. Если ранее выданный пин-код еще не активирован, запрос нового пин-кода присылать рано. Если возникает ошибка «Параметры пользователя отличаются от введённых ранее» Следует прислать в Центр лицензирования по адресу mailto:[email protected]@1c.ru файл запроса на получение лицензии формата tx___.txt, сформированный в программе через "ПОВТОРНОЕ (!!!) получение лицензии" (Восстановление лицензии) с РЕЗЕРВНЫМ (!!!) пин-кодом.. Как формировать файл с данными лицензии, описано в руководстве администратора на стр. 14-18 Если у пользователя платформа 8.2.17 и выше, то следует в окне ввода рег.номера и активного пин-кода нажать кнопку "Дополнительно", и убрать галочку с "Автоматически". После ввода ПРЕДПОЛАГАЕМЫХ данных об организации появится выбор получения лицензии. Следует выбрать через файл. Если пин-код/коды утерян/ы Для восстановления пин-кода/ов на адрес [email protected] необходимо прислать официальное письмо от пользователя с просьбой о восстановлении пин-кода (на фирменном бланке с печатью) и изображение регистрационной анкеты. Если документы предоставляются от частного лица (или от ПБОЮЛ, у которого нет печати), то помимо заявления от клиента необходимо предоставить ксерокопию паспорта (разворот с фотографией и ФИО), по которому можно сверить подпись заявителя. 16-значные пин-коды для самостоятельной регистрации на пользовательском сайте, входящие в поставки версии ПРОФ, восстановлению не подлежат. Правила переноса программной лицензии с одного сервера на другой Перед активацией лицензии на новом сервере пользователь должен найти и удалить файл лицензии (2*.lic) на старом сервере. Если пользователю нужен доступ к старому серверу во время переноса лицензии, партнер может предоставить временно аппаратный USB-ключ из своего складского запаса. Предоставление пользователю доступа к Порталу 1С:ИТС и его сервисам партнёром Регистрация программного продукта без пин-кода Партнеры, которые продали программный продукт или оформили пользователю актуальную подписку на диск ИТС, могут зарегистрировать программные продукты на Портале 1С:ИТС без пин-кода, только по рег номеру. Сначала по ссылке https://login.1c.ru/registration?redirecthttps://login.1c.ru/registration?redirect= регистрируется логин пользователя. Зарегистрировать логин могут как партнеры, так и сами пользователи. Далее регистрируется программа. Партнер авторизуется с логином-кодом партнера по ссылке https://login.1c.ru/loginhttps://login.1c.ru/login, проходит в раздел "Портал 1С:ИТС"-"Партнерам" -"Кабинет партнера" - "Данные клиентов" и выполняет ПОИСК клиента по указанным при регистрации ЛОГИНУ и АДРЕСУ электронной почты. Далее нужно нажать мышкой на наименование пользователя в результате поиска и в открывшемся Личном кабинете "Зарегистрировать программный продукт" по регистрационному номеру. Подключение сервиса 1С:Контрагент Для использования "1С:Контрагент" необходимо: являться http://its.1c.ru/db/aboutitsзарегистрированным пользователем программ 1С; https://portal.1c.ru/download/public/instruction/internet-support-instruction.pdfзарегистрировать программу на Портале 1С:ИТС; иметь действующий договор ИТС уровня ПРОФ или купить любой из пакетов сервисов: 1С:Контрагент на 12 месяцев 1С:Контрагент безлимитный СтартЭДО Информация о сервисе 1С:Контрагент опубликована в инфописьмах № 20801 от 03.12.2015 ( http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=20801http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=20801) и № 20802 от 03 декабря 2015 ( http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=20802http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=20802). Подключение сервиса 1С:Отчетность Информация о сервисе и условия его подключения изложены в информационном письме http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=15195http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=15195 Подключение сервиса 1С:Линк Информация о сервисе и условия его подключения изложены в информационном письме http://1c.ru/news/info.jsp?id=19589http://1c.ru/news/info.jsp?id=19589 Подключение сервиса 1С:Облачный архив Информация о сервисе и условия его подключения изложены в информационном письме http://1c.ru/news/info.jsp?id=19200http://1c.ru/news/info.jsp?id=19200 Подключение сервиса 1С:Такском Информация о сервисе и условия его подключения изложены в информационном письме http://1c.ru/news/info.jsp?id=15101http://1c.ru/news/info.jsp?id=15101 Восстановление пароля для входа на Портал 1С:ИТС Восстановление пароля для общефирменного логина-кода партнера осуществляется по ссылке http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/PasswordRepair.aspxhttp://partweb.1c.ru/PartnerSupport/PasswordRepair.aspx Восстановление пароля для пользовательских логинов и логинов сотрудников партнера осуществляется по ссылке https://login.1c.ru/remind_requesthttps://login.1c.ru/remind_request 1

c85395e7-4313-11ed-a30c-d85ed36c350d

Финансовый департамент Казначей

Приказ №2-2022 от 31/05/2022г Должностная инструкция Финансовый департамент/ Казначей Обязанности:1. Проводит ежедневное разнесение банковских выписок в ERP, проверяет правильное их разнесение по статьям ДДС в рамках проектов;2. Проводит оперативное исполнение заявок на расходование ДДС в рамках бюджета;3. Проводит сбор данных по начислению заработной платы и составляет единую ведомость начислений в разрезе проектов согласно отработанным трудочасам; 4. Формирует заявки на выплату заработной платы и осуществляет контроль оплат;5. Отражает выплаты управленческой заработной платы в ERP; 6. Проводит переговоры с коммерческими банками, иными финансовыми учреждениями и организациями в части привлечения дополнительных оборотных средств; Организует работу по заключению договоров о предоставлении кредитов. Проводит документарное оформление полученных кредитов;7. Управляет финансовыми активами компании, в т.ч. размещение излишка денежных средств на депозиты в банке;8. Контролирует своевременное погашение займов и возврат полученных кредитных средств в установленные сроки;9. Предоставляет ежемесячный отчет руководству о выполняемых в рамках отдела задачах;10. Обеспечивает в пределах своей компетенции защиту сведений, составляющих государственную тайну, и иных сведений ограниченного распространения;11. Регистрирует рабочее время на онлайн платформе Битрикс 24. Ответственность:1. Проведение несанкционированного руководством представления интересов компании.2. Нарушение положений руководящих документов, принятых в компании.3. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.4. Результаты самостоятельных решений, собственных действий.5. Нанесение ущерба компании, ее сотрудникам, контрагентам, государству.6. Нарушение норм этикета, делового общения.7. Неправомерное обращение с личной информацией, разглашение конфиденциальных сведений, коммерческой тайны.8. Направление руководству заведомо недостоверной информации.9. Нарушение положений трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты, норм техники безопасности. Права:1. Давать распоряжения и указания сотрудникам компании по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.2. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, договоров и других документов.3. Сообщать генеральному директору обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.4. Представлять в пределах своей компетенции интересы компании во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам.5. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.6. Требовать от руководства компании обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. Общее:1. Подчиняется Финансовому директору.2. Назначение или освобождение от должности осуществляется приказом генерального директора.3. В период отсутствия функциональные обязанности, права, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по компании.Условия:1. Режим работы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.Лист ознакомления с должностной инструкцией С должностной инструкцией ознакомлен(а): Ф.И.О. Дата и номер приказа о назначении Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и получением копии

5d4397ee-9e47-11ee-ad2b-246e96d73c23

Обязательные поля при создании новой компании в CRM

Для интеграции CRM из Битрикс 24 в 1С ERP, при создании новой компании необходимо заполнять в обязательном порядке следующие поля: Тип компании Название компании Источник Продукт к приобретению Реквизиты (ИНН) Сфера деятельности (должны совпадать с сегментами, которые есть у нас в ЕРП) Конкуренты Телефон компании (общий) E-mail компании (общий) Сайт Адрес (Должен заполниться автоматом при указанном ИНН) Контакт (ФИО, E-mail, номер телефона, должность контактного лица) Дополнительно (карточка доступна всем)

f087879d-2ca4-11ef-ad32-246e96d73c23

Регламент прохождения платежей

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: Р-ФО-1-100624 10.06.24 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ФО ОС/ ОМ/ ПД/ ОП Прохождение платежей. Общие положения 1.1 Настоящий регламент предназначен для регламентирования процесса осуществления платежей в ООО «Технологии и бизнес» (далее по тексту – ТАБ) с целью рационального использования денежных средств, оптимизации работы финансового отдела, оперативности осуществления платежей и повышения финансовой дисциплины сотрудников ТАБ. 1.2 Настоящий регламент распространяет свое действие на все структурные подразделения ТАБ: 1.3 Настоящий регламент является внутренним нормативным документом. 1.4 Настоящий регламент утверждается генеральным директором Компании и действует до внесения в него изменений или введения в действие нового документа, отменяющего действие настоящего регламента. 1.5 Требования, установленные настоящим регламентом, носят обязательный для исполнения характер. 1.6 Разделы настоящего регламента могут детализироваться и уточняться другими внутренними нормативными документами, утвержденными и принятыми в соответствии с документооборотом Компании. 1.7 Внутрифирменные нормативные документы не должны противоречить разделам настоящего регламента. В случае если такое противоречие выявлено, приоритет имеет настоящий регламент. Базовые принципы осуществления платежей в ТАБ 2.1 Все расчеты вне зависимости от формы оплаты проводятся Бухгалтерией. Расчеты осуществляются денежными средствами или в виде проведения зачета. 2.2 Расчеты денежными средствами осуществляются в электронном виде через систему «Клиент-Банк». 2.3 Расчеты наличными денежными средствами в ТАБ не производятся. 2.4 Платежные поручения формируются в системе «Клиент-Банк» автоматически из «1С:ERP» (далее – «1С:ERP»). 2.5 Плановыми платежными днями в ТАБ являются понедельник, среда и пятница. В эти дни с 09.30 до 10.00 в скайпе руководитель Финансового отдела (или лицо, его заменяющее) организует Платежную позицию, на которой озвучивается объём денежной массы на расчетных счетах компании и поступивших заявок на оплату. Любой руководитель ТАБ может принять участие в Платежной позиции. 2.6 Платежная позиция формируется из заявок, сформированных в «1С:ERP» до 09.30ч Платежного дня. 2.7 Платежи формируются и выгружаются Бухгалтерией до 12 часов дня в «Клиент-Банк», подписываются генеральным директором. Приоритетность платежей 3.1 В ТАБ устанавливается следующая очередность платежей: первоочередные платежи − расчеты с налоговыми органами и банками, расчеты персоналом; платежи второй очереди − выплаты поставщикам, обеспечивающим ресурсы для основной деятельности, оплата коммерческих расходов, оплата общехозяйственных расходов; платежи третьей очереди − представительские расходы, оплата обучения сотрудников, консалтинговых, юридических и аудиторских услуг и прочее. Процедура осуществления платежей Платежи в компании осуществляются по следующему алгоритму: Таблица 1. Алгоритм платежей. Тип расчетов Инициатор Регистратор Ограничения Подача заявки Расчеты с налоговыми органами Бухгалтерия Бухгалтерия --- Не требуется, формируется в «1С:ERP» Расчеты с банками Бухгалтерия Бухгалтерия --- Не требуется, формируется в «1С:ERP» Расчет с персоналом Бухгалтерия Бухгалтерия --- Не требуется, формируется в «1С:ERP» Выплаты поставщикам, обеспечивающим ресурсы для основной деятельности Отдел делопроизводства; Производственный департамент Отдел делопроизводства --- Не требуется, формируется в «1С:ERP» Оплата коммерческих расходов Отдел маркетинга Отдел делопроизводства В рамках бюджете. Сверхбюджет оплачивается на условиях кредитования по рыночной ставке. Условия кредитования описаны в разделе 6 Задача в Битрикс Оплата общехозяйственных расходов Отдел делопроизводства; Производственный департамент Отдел делопроизводства В рамках бюджете. Сверхбюджет оплачивается на условиях кредитования по рыночной ставке. Условия кредитования описаны в разделе 6 Не требуется, формируется в «1С:ERP» Представительские расходы, оплата обучения сотрудников, консалтинговых, юридических и аудиторских услуг и прочее. Любое подразделение ТАБ Отдел делопроизводства В рамках бюджете. Сверхбюджет оплачивается на условиях кредитования по рыночной ставке. Условия кредитования описаны в разделе 6 Задача в Битрикс 4.2 Инициатор платежа формирует задачу на оплату расходов на руководителя Отдела делопроизводства. К задаче прилагается счет/ договор и т.п., указывается крайний срок оплаты. 4.3 В задаче руководитель Инициатора должен подтвердить включение расходов в бюджет отдела. 4.4 Руководитель Отдела делопроизводства делегирует задачу сотруднику Отдела делопроизводства на оформление заявки в «1С:ERP». 4.5 После окончания Платежной позиции конкретного дня, отчет по утвержденным заявкам к оплате публикуется в чате Битрикс «Платежный календарь» и уходит в работу Бухгалтерии. 4.6 Информация о проведенных расчетах вносится в «1С:ERP» на следующий день после проведения платежа. 4.7 В случае переноса платежа на следующий банковский день или невозможности осуществить платеж по утвержденной заявке в силу объективных причин Бухгалтерия уведомляет об этом в чате Битрикс «Платежный календарь». 4.8 Сотрудник Отдела делопроизводства информирует Инициатора о проведении платежа. 5. Сферы ответственности при осуществлении платежей Таблица 1. Сферы ответственности при осуществлении платежей Руководство Компании Ответственность за поддержание процедур настоящего регламента Руководитель Инициатора Ответственность за правильность реквизитов платежа, за соответствие платежа договорным отношениям с данным контрагентом, за экономическую целесообразность, размер и актуальность платежа в текущем периоде Финансовый отдел Ответственность за контроль соответствия заявки на платеж утвержденному бюджету, за правильность определения ЦФО статьи затрат Бухгалтерия Ответственность за своевременность и скорость осуществления платежей. Ответственность за контроль остатков денежных средств на расчетных счетах и соответствие им суммы отправляемых платежей Условия предоставления кредитования сверхбюджетных заявок 6.1 Сверхбюджетные заявки оплачиваются путем привлечения ТАБом дополнительного кредитования. 6.2 Финансовый отдел ежемесячно фиксирует обьем сверхбюджетных платежей конкретного отдела , причину и даты возврата заимствований. 6.3 На объём сверхбюджетных платежей Финансовый отдел ежемесячно проводит начисление процентов по ставке, равной максимальной ставке из всех действующих кредитов ТАБ. 6.4 Начисленные проценты накопительным итогом могут учитываться при расчете годового бонуса руководителя отдела. Внесение изменений в регламент 7.1 Предложения по изменению содержания настоящего регламента может внести любой сотрудник Компании. 7.2 Вносимые предложения оформляются в письменном виде, визируются подающим лицом и передаются в Финансовый отдел для их дальнейшего рассмотрения. 1

92d918bc-4828-11ef-ad32-246e96d73c23

INFO-BOOK для руководителя

INFO-BOOKдля руководителя Москва, 2023 г. Работа с кадрами, рисковыми событиями Блок Тема Ссылка Работа с кадрами ПВТР (Правила внутреннего трудового распорядка) https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=a28fc025e910207511ec16ed50d10b7a ссылка Вэлкомбук для нового сотрудника https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad32246e96d73c2311ef2fa8775f71d6 ссылка Согласование Графика отпусков на год https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=a300d85ed36c350d11eca6bd8e598cc2 ссылка Подбор персонала https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad2e246e96d73c2311eee905156d3852 ссылка Оформление больничного листа https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad32246e96d73c2311ef32ee0588e161 ссылка Организация отпусков и прерывания в работе сотрудников https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=90ee18c04d5bd34d11edc22f96a8ee24 ссылка Командировки сотрудников https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad2d246e96d73c2311eecb04d4941728 ссылка Порядок организации выездных мероприятий сотрудников ТАБ (для участия в конференциях, семинарах и т.п.) https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad2a246e96d73c2311ee81f23507c8e4 ссылка Порядок работы по подаче заявки и сдаче экзамена для сертификации 1С https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad2e246e96d73c2311eecfdc304fb7c1 ссылка Порядок внесения изменений в орг структуру компании https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad2b246e96d73c2311ee934946c8e430 ссылка Увольнение сотрудников https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad2e246e96d73c2311ef0230d3306f48 ссылка Управление рисковыми событиями (риск-менеджмент) Работа с обращениями (регламент) https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad2f246e96d73c2311ef088577f384c4 ссылка Работа с обращениями (видео) https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=90ee18c04d5bd34d11edc257f93f936f ссылка Работа с финансами, задачами, отчетностью Блок Тема Ссылка Работа с финансами Учетная политика для целей управленческого учета ТАБ (проект документа) https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad32246e96d73c2311ef354325a6619a ссылка Бюджетирование и контроль за исполнением бюджетов https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad32246e96d73c2311ef33b561567294 ссылка Процесс осуществления платежей в компании https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad32246e96d73c2311ef2ca4e7155edc ссылка Предоставление данных для расчета зарплаты https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=90ee18c04d5bd34d11edc23506e7c0fe ссылка Оформление авансового отчета https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad2d246e96d73c2311eecb04f8572f05 ссылка Работа с задачами Постановка задач в Битрикс https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=9affd85ed36c350d11ee036e7360248b ссылка Эскалация задачи https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=90ee18c04d5bd34d11edc2388484209d ссылка Отчётность Работа с подсистемой ТАБ Сбор трудозатрат https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=9afdd85ed36c350d11ede8d84dbe1cf1 ссылка Работа с дашбордами ОКК в 1С Аналитике https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad32246e96d73c2311ef2d5f3ab5f762 ссылка Работа с документами, сервисами Блок Тема Ссылка Работа с документами компании Создание и редактирование регламентов и инструкций https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=90ee18c04d5bd34d11edc235870c7dc6 ссылка Ознакомление с внутренними документами в 1С: ДО https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=90ee18c04d5bd34d11edc235e7a5b9e8 ссылка Работа с информационными системами, сервисами Формирование и ведение карточек продуктов https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad1f246e96d73c2311ee11cce212953e ссылка Работа с яндекс календарем https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=90ee18c04d5bd34d11edc236bfce3646 ссылка Обновление внутренних информационных систем (1С: ЕРП, ДО, ИТИЛ) https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad26246e96d73c2311ee56de6d7b67b3 ссылка < Работе с базой знаний Wiki https://wiki.tab9.ru/ru/docs/wiki ссылка Оформление ЭЦП, УЭЦП https://cloud1.tab9.ru/do_tab#e1cib/data/Справочник.ВнутренниеДокументы?ref=ad27246e96d73c2311ee6375262361fa ссылка

dc7889bf-d649-11ee-ad2e-246e96d73c23

Инструкция по работе с обновлением внутренних информационных систем

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОСП-3-210823 21.08.2023 27.02.2024 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОСП АХУ / ФО / ОСП Инструкция по работе с обновлением внутренних информационных систем Обновление ERP ТАБ / ДО ТАБ / ITIL ТАБ Инициатор: Отдел АХУ, ФО, ОТП;Ответственный: Бизнес-ассистент отдела разработки (далее - Администратор 1С); Проект: Внутренняя автоматизация; После закрытия задачи: тестирование со стороны АХУ, ФО, ОТП. Важно! Обновление на боевой базе должно проводиться в нерабочие часы, заранее предупредить в Общий чат Битрикс24 «Будет произведено обновление типового релиза «Конфигурация» до такой версии ххх.ххх». Ответственный специалист АХУ, ФО или ОТП ставит задачу на Администратора 1С. Администратор 1С эскалирует задачу на Руководителя ОП. Тестирование инициатором производится на боевой базе. Ответственные за проверку ERP ДО ITIL Администратор 1С Финансовый директор Главный бухгалтер Заместитель генерального директора ОД ОК Администратор 1С ОКК ОД Заместитель генерального директора Администратор 1С ОТП При необходимости, если выявляются ошибки, ставится задача на исправление ошибок подзадачей к основной задаче на Администратора 1С. Администратор 1С эскалирует задачу на Руководителя ОП в рамках проекта «Внутренняя автоматизация». Срок исполнения < ERP ДО ITIL 5 рабочих дней 5-10 рабочих дней 5-10 рабочих дней Доработка ERP ТАБ / ДО ТАБ / ITIL ТАБ Инициатор: любой сотрудник (согласовывает непосредственно со своим руководителем); Ответственный: Администратор 1С; Проект: Внутренняя автоматизация; Срок исполнения: ~14 дней; После реализации функционала: инициатор после реализации функционала проверяет на базе dev; При корректной работе руководитель ОП переносит функционал на боевую базу, и инициатор проверяет повторно на боевой. Инициатор ставит задачу на непосредственного руководителя на согласование доработки. После согласования Руководителя инициатора ставит соответствующую задачу на Директора Производственного Департамента для согласования доработки. После согласования Директор Производственного Департамента эскалирует задачу на Администратора 1С. Администратор 1С эскалирует задачу на Руководителя ОП в рамках проекта «Внутренняя автоматизация». Руководитель ОП передает задачу на разработчика по внутренней автоматизации. Разработчик выполняет задачу, консультируется с инициатором, доделывает функционал. Разработчик помещает доработки в хранилище, в задаче указывает адрес тестовой базы для инициатора. Администратор 1С подгружает изменения в тестовую базу с реальными данными. После проверки инициатор сообщает в задаче, что все работает. После чего Руководитель ОП приступает к переносу функционала на рабочий контур. Закрывается задача после того, как рабочий функционал (подтвержденный) есть на боевой базе (т.е. задачу в Битрикс 24 завершают тогда, когда на рабочей базе инициатора установлен рабочий функционал, и инициатор в задаче подтвердил, что функционал работает). При необходимости, если выявляются ошибки, ставится задача на исправление ошибок подзадачей к основной на Администратора 1С в рамках проекта «Внутренняя автоматизация». Приложение 1. Блох схема по доработкам. При выходе релиза УРС ТАБ информация направляется на почту [email protected] и специалист ОКК ставит задачу на Администратора 1С по обновлению ДО ТАБ.

297556c3-dd23-11ed-90f1-18c04d5bd34d

Положение об Отделе Административно-хозяйственного учета

Утверждено: Генеральный директор ООО «Технологии и бизнес» Беляев Д.А. ___________________ 01.03.2023г Положение об Отделе Административно-хозяйственного учета. Общие положения Структура отдела Основные задачи, функции, взаимодействие со структурными подразделениями Отдела контроля качества. Основные задачи, функции, взаимодействие со структурными подразделениями Отдела кадров. Основные задачи, функции, взаимодействие со структурными подразделениями Отдела делопроизводства. Права и обязанности сотрудников отдела Ответственность сотрудников отдела Критерии оценки деятельности отдела Общие положения. 1.1. Отдел Административно-хозяйственного учета является структурным подразделением ООО "Технологии и бизнес", создается и ликвидируется приказом генерального директора ООО "Технологии и бизнес." 1.2. Сотрудники отдела подчиняются руководителю Отдела Административно-хозяйственного учета. 1.3. Сотрудники отдела назначаются и освобождаются от должности на основании решения генерального директора по представлению руководителя отдела. 1.4. В своей деятельности Отдел качества руководствуется: – Конституцией РФ; – Трудовым кодексом РФ; – Федеральными законами; – Локальными нормативными актами ООО "Технологии и бизнес "; – Настоящим Положением. Структура отдела 2.1. Структуру и штат отдела утверждает генеральный директор предприятия. 2.2. Руководство отделом осуществляет руководитель Отдела. 2.3. Отдел состоит из структурных подразделений и должностей: - юрист 1 штатная единица. В составе Отдела контроля качества: Руководитель Отдела качества – 1 штатная единица; Специалист контроля качества – 1 штатная единица; Риск-менеджер – 1 штатная единица. В составе Отдела кадров и HR: – Руководитель Отдела кадров 1 штатная единица;– Специалист кадрового делопроизводства 1 штатная единица; – Менеджер по персоналу 1 штатная единица. В составе Отдела делопроизводства: - Руководитель отдела делопроизводства 1 штатная единица; - Специалист по продуктам 1С 3 штатные единицы; - Делопроизводитель 1 штатная единица; - Специалист по первичной документации 1 штатная единица; Основные задачи, функции, взаимодействие со структурными подразделениями Отдела контроля качества. Основные задачи отдела. Основными задачами отдела являются: 3.1.1. Обеспечение бесперебойного функционирования и совершенствование действующей в компании системы менеджмента качества. 3.1.2. Выявление проблемных зон при выполнении работ и оказании услуг клиентам.3.1.3. Проверка соответствия процессов и операций внутренним и внешним нормативным актам. 3.1.4. Оценка рисков (выявление, анализ, оценка потерь, контроль принятия мер).3.1.5. Предотвращение или минимизация убытков компании. Функции отдела. В соответствии с возложенными на него задачами отдел осуществляет следующие функции: 3.2.1. Регистрировать обращения; 3.2.2. Проводить разбор обращений и претензий клиентов; 3.2.3. Оказывать помощь клиентам в решении проблемных ситуаций, возникших в процессе взаимодействия с компанией; 3.2.4. Взаимодействовать с другими сотрудниками компании по решению проблем, обозначенных клиентами; 3.2.5. Выявлять проблемные зоны при выполнении работ и оказании услуг клиентам; 3.2.6. Контролировать обращения; 3.2.7. Составлять и проводить устные и письменные опросы клиентов по качеству обслуживания; 3.2.8. Подготавливать предложения по улучшению качества обслуживания; 3.2.9. Выполнять периодические контроли по списку процедур внутреннего контроля 3.2.10. Поддерживать в актуальном состоянии матрицу рисков 3.2.11. Участвовать в разработке корректирующих и предупреждающих действий, направленных на улучшение качества оказываемых услуг 3.3. Взаимодействие со структурными подразделениями. ОТДЕЛ СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ВОПРОСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Отдел качества Управление 1. Постановка задач на разработку/корректровку бизнес процесса2. Постановка задач на принятие оперативных мер по сбою3. Постановка задач по регулярному выполнению проверок по процессам внутреннего контроля Отдел качества Отдел сбыта и маркетинга 1. Постановка задач на разработку/корректровку бизнес процесса2. Постановка задач на принятие оперативных мер по сбою3. Постановка задач по регулярному выполнению проверок по процессам внутреннего контроля Отдел качества Финансовый департамент 1. Постановка задач на разработку/корректровку бизнес процесса2. Постановка задач на принятие оперативных мер по сбою3. Постановка задач по регулярному выполнению проверок по процессам внутреннего контроля Отдел качества Бухгалтерия 1. Постановка задач на разработку/корректровку бизнес процесса2. Постановка задач на принятие оперативных мер по сбою3. Постановка задач по регулярному выполнению проверок по процессам внутреннего контроля Отдел качества Отдел Делопроизводства 1. Постановка задач на разработку/корректровку бизнес процесса2. Постановка задач на принятие оперативных мер по сбою3. Постановка задач по регулярному выполнению проверок по процессам внутреннего контроля Отдел качества ИТ-отдел 1. Постановка задач на разработку/корректровку бизнес процесса2. Постановка задач на принятие оперативных мер по сбою3. Постановка задач по регулярному выполнению проверок по процессам внутреннего контроля Отдел качества Отдел кадров 1. Постановка задач на разработку/корректровку бизнес процесса2. Постановка задач на принятие оперативных мер по сбою3. Постановка задач по регулярному выполнению проверок по процессам внутреннего контроля Отдел качества Отдел внедрения 1. Постановка задач на разработку/корректровку бизнес процесса2. Постановка задач на принятие оперативных мер по сбою3. Постановка задач по регулярному выполнению проверок по процессам внутреннего контроля Отдел качества Отдел корпоративного внедрения 1. Постановка задач на разработку/корректровку бизнес процесса2. Постановка задач на принятие оперативных мер по сбою3. Постановка задач по регулярному выполнению проверок по процессам внутреннего контроля Отдел качества< Отдел разработки 1. Постановка задач на разработку/корректровку бизнес процесса2. Постановка задач на принятие оперативных мер по сбою3. Постановка задач по регулярному выполнению проверок по процессам внутреннего контроля Отдел качества ПО/Отдел техподдержки 1. Постановка задач на разработку/корректровку бизнес процесса2. Постановка задач на принятие оперативных мер по сбою3. Постановка задач по регулярному выполнению проверок по процессам внутреннего контроля Основные задачи, функции, взаимодействие со структурными подразделениями Отдела кадров. Основные задачи отдела Основными задачами отдела являются Cовершенствование процессов управления; Подбор, отбор, прием на работу и расстановка кадров; Учет личного состава сотрудников; Создание резерва кадров для выдвижения на вышестоящие должности; Организация и проведение аттестации сотрудников; Организация работы по профессиональной подготовке и переподготовке кадров; Ведение кадрового делопроизводства; Обеспечение защиты персональных данных сотрудников; Функции отдела Определение и разработка кадровой политики и стратегии в соответствии с направлениями деятельности ООО "Технологии и бизнес". Формирование штатного расписания ООО " Технологии и бизнес ". Определение текущей потребности в кадрах. Подбор квалифицированных специалистов путем: – размещения в средствах массовой информации объявлений о вакансиях; – взаимодействия с учебными заведениями. Комплектование ООО "Технологии и бизнес" необходимыми кадрами в соответствии с критериями отбора и оценкой нанимаемого персонала, в том числе: – перемещение сотрудников внутри ООО "Технологии и бизнес"; – прием на работу новых сотрудников. Документальное оформление приема, перевода и увольнения сотрудников в соответствии с требованиями трудового законодательства РФ – оформление трудовых договоров с сотрудниками и изменений к ним, подготовка проектов приказов по личному составу и основной деятельности организации, заполнение личных карточек сотрудников. Ведение работы с трудовыми книжками, в том числе прием трудовых книжек от принимаемых на работу сотрудников, их учет, хранение, заполнение, а также выдача при прекращении трудовых отношений. Учет личного состава путем составления установленной отчетности. Составление графиков отпусков, оформление приказов о предоставлении сотрудникам различных видов отпусков, учет количества использованных дней отпуска. Работа с листками нетрудоспособности. Подготовка и выдача справок о занимаемой должности и периоде работы в организации. Взаимодействие со сторонними организациями, в частности: – страховыми компаниями в части подачи сведений на оформление полисов добровольного медицинского страхования (ДМС); – военкоматами по вопросам постановки на воинский учет, снятия с воинского учета сотрудников организации, их учета и предоставления отчетов; – пенсионными фондами в целях предоставления документов для изготовления страховых свидетельств государственного пенсионного страхования; – службой занятости населения в предусмотренных законодательством случаях;– федеральной миграционной службой в целях получения разрешений на привлечение иностранных сотрудников, получения разрешений на работу для иностранных сотрудников и других действий, связанных с оформлением трудовых отношений с иностранными сотрудниками. 4.13. Подготовка кадровой документации для передачи в архив ООО "Технологии и бизнес" для дальнейшего хранения. 4.14. Подготовка материалов для представления сотрудников к поощрению. 4.15. Подготовка материалов для привлечения сотрудников к дисциплинарной и материальной ответственности. 4.16. Контроль за соблюдением дисциплины труда и выполнением сотрудниками Правил внутреннего трудового распорядка и иных локальных нормативных актов ООО "Технологии и бизнес". 4.17. Консультирование сотрудников организации по вопросам трудового законодательства, в том числе ответы на запросы, жалобы, обращения. 4.18. Организация, планирование и участие в мероприятиях по аттестации сотрудников ООО "Технологии и бизнес", к которым относится: – разработка локальных нормативных актов, на основании которых проводится аттестация; – информационное обеспечение (составление графиков, приказов, характеристик); – контроль за ходом проведения аттестации, выполнения решений аттестационной комиссии. Взаимодействие со структурными подразделениями ОТДЕЛ СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ВОПРОСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Отдел кадров и HR Отдел сбыта и маркетинга 1. Заявка на подбор сотрудников 2. Сбор листков нетрудоспособности сотрудников отдела;3. Предоставление справок и копий кадровых документов сотрудникам;4. Контроль адаптации сотрудника Отдел кадров и HR Финансовый отдел 1. Заявка на подбор сотрудников 2. Сбор листков нетрудоспособности сотрудников отдела;3. Предоставление справок и копий кадровых документов сотрудникам;4. Контроль адаптации сотрудника Отдел кадров и HR Бухгалтерия 1. Сбор листков нетрудоспособности сотрудников отдела;2. Предоставление справок и копий кадровых документов сотрудникам;3. Контроль адаптации сотрудника4. Передача информации о листках нетрудоспособности сотрудников компании; Отдел кадров и HR Отдел административно-хозяйственного учета 1. Заявка на подбор сотрудников 2. Сбор листков нетрудоспособности сотрудников отдела;3. Предоставление справок и копий кадровых документов сотрудникам;4. Контроль адаптации сотрудника Отдел кадров и HR Отдел собственных продуктов 1. Заявка на подбор сотрудников 2. Сбор листков нетрудоспособности сотрудников отдела;3. Предоставление справок и копий кадровых документов сотрудникам;4. Контроль адаптации сотрудника Основные задачи, функции, взаимодействие со структурными подразделениями Отдела делопроизводства. Основные задачи отдела Основными задачами отдела являются: Организация работ по своевременному согласованию и подписанию новых договоров с клиентами и пролонгации текущих договоров в соответствие с законодательством и политикой компании; Организация закупки и поставки программных продуктов и лицензий для клиентов в рамках заключённых договоров и для нужд компании. ; Организация мониторинга дебиторской и кредиторской задолженностей и проведение мероприятий по их закрытию; Организация работ по размещению заявок на участие в закупочных процедурах на электронных площадках. Организация и обеспечение функционирования в структурных отделах компании единой системы делопроизводства; организация и обеспечение единого порядка работы с документами; организация непрерывного порядка предоставления документов; систематизация и хранение документов текущего архива; Функции отдела. В соответствии с возложенными на него задачами отдел осуществляет следующие функции: Организует в целом делопроизводство в компании. Организует работу по подписанию новых договоров с клиентами Осуществляет пролонгацию текущих договоров. Осуществляет выставление клиентам счетов и актов. Осуществляет закупку программного оборудования у 1С-партнеров под заказы клиентов и для нужд компании. Своевременно получает счета и выставляет заявки на оплату по аренде, интернету, телефонии, хостингов компании и.т.п., называемыми хоздоговорами, и контролирует их оплаты. Организует работу по закрытию дебиторской задолженности клиентов. Организует работу по своевременному закрытию кредиторской задолженности перед поставщиками. Организует сбор и заполнение документов для тендера и выставляет заявку на торговых площадках. Разрабатывает и внедряет новые процессы работы с документами, способствующие сокращению сроков прохождения и исполнения документов. Обеспечивает своевременную регистрацию входящих, исходящих и внутренних документов. Проверяет качество оформления документов, представляемых на подпись руководству компании. Осуществляет обработку, прием, регистрацию, учет, хранение, доставку и рассылку корреспонденции (входящей, исходящей, внутренней). Обеспечивает соответствующий режим доступа к документам и использования информации, содержащейся в них. Организует и проводит мероприятия по повышению квалификации сотрудников отдела. Организует ведение нормативно-справочной информации, относящейся к функциям отдела. Обеспечивает в пределах своей компетенции защиту сведений, составляющих государственную тайну, и иных сведений ограниченного распространения. Возложение на отдел функций, не относящихся к делопроизводству, не допускается. Взаимодействие со структурными подразделениями 6.1. В процессе производственной деятельности компании отдел постоянно взаимодействует со следующими структурными подразделениями: ОТДЕЛ СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ВОПРОСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Отдел делопроизводства Финансовая служба 1. Работа с дебиторской задолженностью Отдел делопроизводства Бухгалтерия Запросы от клиентов актов сверок Запросы от клиентов недостающих документов Отдел делопроизводства Отдел разработки Рассылка информации по проходящим изменениям Запрос информации для нового шаблона договора Отдел делопроизводства Отдел внедрения Консультации клиентов по стоимости продуктов 1С Постановка задачи на проведение работ по подписанному договору с клиентом Отдел делопроизводства Отдел корпоративного внедрения Консультации клиентов по стоимости продуктов 1С Постановка задачи на проведение работ по подписанному договору с клиентом Отдел делопроизводства Отдел контроля качества 1. Взаимодействие по вопросам качества обслуживания клиентов (жалобы и предложения) Отдел делопроизводства Отдел техподдержки 1. Выставление счетов по предоставленным перерасходам часов клиентам Права и обязанности сотрудников отдела. 5.1. Сотрудники отдела имеют право: – взаимодействовать по вопросам, относящимся к компетенции отдела, с другими структурными подразделениями ООО "Технологии и бизнес"; – требовать от всех структурных подразделений материалы и сведения, необходимые для выполнения функций, возложенных на отдел; – контролировать соблюдение трудового законодательства в ООО "Технологии и бизнес", а также давать разъяснения по применению норм Трудового кодекса РФ и иных нормативных актов, содержащих нормы трудового права; 5.2. Сотрудники отдела обязаны: – обеспечить сохранность персональных данных сотрудников при их обработке; – соблюдать в своей работе нормы действующего законодательства РФ. Ответственность сотрудников отдела 7.1. Сотрудники Отдела качества несут ответственность: 7.1.1. За несвоевременное и некачественное выполнение возложенных на отдел задач. 7.1.2. За несоблюдение требований действующего законодательства РФ (в т. ч. трудового законодательства). 7.2. Сотрудники отдела несут персональную ответственность в пределах должностных обязанностей, определенных трудовым договором и должностной инструкцией. 7.2.1. Сотрудники отдела могут быть привлечены к дисциплинарной, материальной, уголовной ответственности в случаях и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ. 7.2.2. Порядок привлечения сотрудников к дисциплинарной ответственности предусмотрен Правилами внутреннего трудового распорядка. Критерии оценки деятельности отдела 8.1. Своевременное и качественное выполнение поставленных целей и задач. 8.2. Качественное выполнение функциональных обязанностей.

bfce3647-c236-11ed-90ee-18c04d5bd34d

Инструкция ТАБ по работе с Телемост+Календарь 30.12.22 (1)

«ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СОТРУДНИКОВ ТАБ ЧЕРЕЗ ЯНДЕКС.КАЛЕНДАРЬ И ЯНДЕКС.ТЕЛЕМОСТ» В инструкции описана веб-версия работы с программами без дополнительных установок, однако также существуют десктопные версии. В нашей компании опытным путем стал использоваться механизм Яндекс.Телемост для онлайн-встреч. Удобство данного инструмента в том, что он синхронизируется с Яндекс.Календарем и позволяет увидеть в режиме реального времени занятость своих руководителей или коллег от встреч. Так выглядит интерфейс Яндекс.Календаря: По кнопке можно планировать встречу на указанное время ( ), а так же предопределить ее продолжительность. Если встречу планируется проводить в скайпе или иной программе для связи, то в описание можно добавить такую информацию, а также прикрепить ссылку на встречу, при необходимости. Если же онлайн видео-конференцию планируется провести в «Яндекс.Телемост», то достаточно нажать на кнопку напротив параметра «Телемост»: После того как ввели название встречи, добавили описание, предопределили формат встречи и назначили период ее проведения, приступаем к выбору участников конференции. Механизм Яндекса позволяет при выборе участника увидеть занятость сотрудника, для этого достаточно указать его эл. почту: Если Вам нужно, чтобы на встрече присутствовал Беляев Денис, то необходимо выбрать его календарь и указать почту mailto:[email protected]@businesstech.store. Так же, если выбирать сотрудника компании, то это обязательно должен быть корпоративный адрес с окончанием businesstech.store Синие метки на календаре указывают, что данный период времени у выбранных сотрудников занят и на это время встречи назначать не стоит. После того, как Вы выбрали участников события, нужно указать время и способ уведомления участников о встрече. Указать виды доступы и видимость для всех, после чего нужно нажать кнопку «Создать» Переходим на вкладку «Яндекс.Календарь», и видим, что появилась карточка встречи. На текущий момент карточка показывает, что участники встречи не отреагировали на приглашение и возле аватара стоит вопросительный знак. Обратите внимание, что так отображается карточка встречи, если не добавлять видеовстречу через Яндекс.Телемост После создания встречи происходит рассылка такого письма участникам встречи: После того как участник встречи нажмет кнопку «Пойду» в письме, которое ему придет на указанную в настройках встречи почту, Вам вернется ответная отбивка с этой информацией, а также поменяется статус участника в карточке встречи: Если же в параметрах встречи нажать на кнопку «Добавить видеовстречу» через Яндекс.Телемост, то рассылка на почту придет с указанием URL-адреса на видеовстречу, а так же ссылка отобразится в карточке встречи. Как мы видим, участник от данной видеовстречи отказался, и его статус в карточке видеовстречи изменился. Если Вы хотите отклонить приглашение, то стоит указать причину, чтобы организатор мог принять дальнейшие меры для проведения встречи. Например, указать, что в данное время Вы заняты и просите перенести встречу на другое время: Тогда на почту организатору встречи придет следующая отбивка с комментарием: Если же Вы по какой-либо причине передумаете проводить встречу, которую уже запланировали, то после ее удаления из календаря, всем участникам придет рассылка о том, что организатор отменил встречу «N». Однако инструменты Яндекс.Телемоста позволяют обходиться и без Яндекс.Календаря, ведь встречу можно провести здесь и сейчас, а не планировать ее заранее, но и запланировать встречу у Вас тоже получится: На главной странице можно создать моментальную встречу, подключиться по ссылке к уже существующей, либо запланировать встречу по вышеописанному алгоритму. Программа позволяет проводить демонстрацию экрана: Однако чат станет доступным только после ввода мобильного номера телефона: Присутствует настройка отображения участников, а также возможность записи разговора (однако в обычной версии запись будет производиться не более 30 минут, важно это помнить и не забыть запустить запись заново, при необходимости). Запись автоматически сохранится в папку «Загрузки»: По кнопке «Настройки» можно настроить свой профиль, а также звук и видео: Это все, что понадобится Вам для работы с веб-версиями данных программ. 10

48712441-3543-11ef-ad32-246e96d73c23

Учетная политика для управленческого учета ТАБ

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: А-П-1-260624 26.06.2024 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: Администрация ПРОЕКТ Учетная политика для целей управленческого учета ТАБ Общие положения Учетная политика – это совокупность принципов, правил и способов ведения управленческого учета с целью формирования максимально оперативной, полной, объективной и достоверной управленческой информации для принятия обоснованных эффективных управленческих решений. Учетная политика управленческого учета (УПУУ) преследует цель предоставления оперативной информации менеджменту и руководству компании для адекватной и своевременной управленческой корректировки ведения бизнеса. ТАБ – группа компаний, обороты по которым входят в управленческий периметр учета компании: ООО «Технологии и бизнес», ИП Беляев, ТАБ. Учетная политика ТАБ является внутренним документом, определяющим совокупность способов и методов ведения управленческого учета компании –стоимостного измерения, текущей группировки и итогового обобщения фактов хозяйственной деятельности, которые регламентируются законодательством России, уставом организации, а также внутренними документами организации. Способы ведения управленческого учета в ТАБ утверждаются приказом генерального Директора и применяются с даты приказа. Ответственность за организацию управленческого учета в компании возлагается на Финансового директора. Изменения, вносимые в текст Учетной политики, осуществляются Финансовым директором и утверждаются приказом Генерального Директора. Перемещение денежных средств между юридическими лицами ТАБ в управленческом учете доходов и расходов не отражается. Отгрузка товара (предоставление услуг) в адрес юридических лиц, входящих в состав ТАБ, не отражается. Учетной политикой в своей деятельности руководствуются все сотрудники ТАБ в рамках своих компетенций. Задачи управленческого учета, требования к управленческой отчетности Задачи УПУУ Основными задачами управленческого учета в ТАБ являются: - формирование полной и достоверной информации о деятельности ЦФО и ТАБ в целом; - обеспечение контроля над наличием и движением активов, целевым использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов; - предотвращение отрицательных результатов хозяйственной деятельности ТАБ. - формирование информации, необходимой для принятия эффективных управленческих решений. Методы ведения учета Для ведения управленческого учета используется информация бухгалтерского учета (счета, документация, балансовое обобщение и типовые формы отчетности); В случае поступления документов (информации) в текущем периоде по расходам предыдущего периода, все изменения отображаются в учетной базе в периоде даты документа. В отчетах все изменения отражаются в соответствующих периодах по итогу года при формировании итоговой отчетности года. При формировании доходов и расходов и всех прочих операций управленческого учета применяется упрощенная система налогообложения с объектом в виде «Доходы минус расходы 15%». Принципы управленческого учета 2.3.1. Принцип начисления - поступление и использование ресурсов в результате операций признается в момент их совершения независимо от того, произведен ли за них расчет (оплата). Признанные операции отражаются в учетных регистрах и включаются в отчетность того периода, к которому они относятся. 2.3.2. Принцип действующей Компании - данный принцип предполагает, что ТАБ осуществляет деятельность без значительных изменений в структуре своих операций, не намеревается принимать решения о ликвидации или другие решения, которые могли бы существенно изменить характер деятельности по сравнению с тем, что отражается в отчетности. 2.3.3. Принцип периодичности - отчетным годом является период с 1 января по 31 декабря, наряду с годовой составляются месячная, еженедельная, а также отчетность по запросам сотрудников. 2.3.4. Принцип конфиденциальности - информация, отраженная в отчетности, используется для внутренних пользователей. Требования к управленческой отчетности 2.4.1. Релевантность - правленческая отчетность должна быть значимой, т.е. необходимой для принятия конкретных управленческих решений в данный момент времени, а не просто информацией о тех или иных аспектах деятельности ТАБ. 2.4.2. Оперативность - управленческая отчетность должна предоставляться в строго установленные сроки, дающие возможность вовремя принять эффективное решение, иначе она может быть малопригодной для управления. 2.4.3. Адресность -управленческая отчетность должна предоставляться руководителям ЦФО, реально принимающим решения на ее основе. 2.4.4. Достаточность - управленческая отчетность должна предоставляться в достаточном виде для принятия на соответствующем уровне управленческого решения, в то же время она не должна быть избыточной и не должна отвлекать внимания ее получателя на несущественные или не относящиеся к делу сведения (уровни и аналитики). 2.4.6. Понятность и однозначность - управленческая отчетность должна быть понятна её пользователям и однозначна в трактовке информации. Предполагается, что сотрудники ТАБ понимают принципы экономической деятельности и обладают базовыми знаниями бухгалтерского учета, кроме того, они могут быть проконсультированы и проинформированы сотрудниками Финансового отдела. 2.4.7. Достоверность - означает отсутствие в ней ошибок и неточностей и проверяется в соответствии с четырьмя критериями: - правдивое отображение; - преобладание сущности над юридической формой; - наличие альтернативных источников информации; - нейтральность и отсутствие предубеждений. 2.4.8. Сопоставимость - сопоставимость управленческой отчетности дает пользователям возможность выявить сходства и различия информации, предоставленной за несколько периодов времени. Сопоставимость достигается за счет последовательности, означающей использование одной и той же учетной политики, и единства, означающего применение одинаковых принципов учета в схожих сделках и условиях. Технология ведения управленческого учета Управленческий учет в Компании ведется с использованием единого рабочего Плана счетов управленческого учета (Приложение 1). Хозяйственные операции и отчетность формируются на основании внесения документов первичного учета унифицированной формы. ТАБ использует следующую информационную базу: программа 1С: Предприятие 8.3 Конфигурация 1С: ERP Управление предприятием 2. Управленческий учет в Компании ведется в единой информационной системе по следующим операциям: - учет денежных средств; - учет краткосрочных и долгосрочных кредитов; - учет расчетов с покупателями, с поставщиками; - учет расчетов с персоналом по оплате труда, с персоналом по прочим операциям; - учет нематериальных активов; - учет расчетов с дебиторами и кредиторами; - учет дивидендов; - учет расходов по деятельности ТАБ, прибыли ТАБ; Право подписи Право подписи имеют следующие уполномоченные лица: право подписи расчетных и денежных документов: - первая подпись – Генеральный директор; право подписи договоров на поставку и закупку товаров и услуг: - первая подпись – Генеральных директор, заместитель генерального директора; документов, предоставляемые в банк: - первая подпись – Генеральный директор; Модель управленческого учета 3.1. Справочники и классификаторы Для однозначной трактовки и отнесения элементов планирования и учета к определенной категории показателей используются классификаторы и справочники. В системе управленческого учета Компании используются следующие основные классификаторы и справочники: - справочник «Номенклатура» - справочник «Партнеры» и «Контрагенты» - справочник «Организации» - справочник «Структура предприятия» - справочник «Статьи доходов» - справочник «Статьи расходов» - справочник «Статьи ДДС» - справочник «Договоры» - справочник «Направление деятельности» - справочник «Проекты» Состав и структура классификаторов и справочников может меняться в зависимости от аналитических потребностей ТАБ и изменений условий деятельности. Валюта управленческого учета Базовой валютой по ведению операций в рамках управленческого учета принимается российский рубль (руб.), учет ведется в рублях, отчетность составляется в рублях. < Методы управленческого учета затрат В качестве методов управленческого учета затрат используются следующие методы: в зависимости от объекта учета затрат - принимается учет затрат: - по статьям – используется группировка затрат однородных по экономическому содержанию для выявления стоимости всех видов используемых ресурсов и увязки затрат с платежами (классификатор «Стать затрат»); - по местам возникновения затрат – проводится с целью формирования контрольных показателейдеятельности подразделений и проектов; - по периодам – производится для обеспечения равномерного распределения затрат в каждом периоде. Формирование финансовых результатов Формирование финансовых результатов отчетного периода ТАБ подразделяется на три этапа: Определение маржинального дохода Продажи – это сумма дохода по актам Расходы поставщику 1С – закупка у Раруса ПО, лицензий и сервисов 1С Чистая выручка от продажи = Продажи – Возвраты клиентам- Расходы поставщику 1С Прямые расходы=Заработная плата производственного персонала (ФОТ)+налоги с ФОТ+расходы производственного департамента +Расходы на услуги подрядчиков ВП 1 "Оценка маржинального дохода"</w:t> = Чистая выручка от продажи – Прямые расходы. Определение прибыли по операционной деятельности ВП 2 "Оценка операционной прибыли EBITDA ” = ВП 1 - Косвенные расходы. Косвенные расходы - расходы по управлению продажами, вспомогательных и административных подразделений; Определение чистой прибыли Чистая прибыль (NPAT) = ВП2+прочие доходы - прочие расходы 3.5. Состав и процедура учета доходов 3.5.1 Доходы ТАБ в зависимости от видов деятельности классифицируются на выручку от основном деятельности и прочие доходы. 3.5.2 Выручка от основной деятельности – это доход от основной деятельности, размер реализованного (отгруженного) товара конечному покупателю за отчетный период. Доходы признаются при соблюдении следующих условий: -сумма доходов может быть определена; -товар отгружен покупателям; -право собственности на товар перешло к покупателю; -организация имеет право на получение денежных средств или иных активов, вытекающее из конкретного договора; В отчетности Выручка от основном деятельности отражается двумя статьями: Статьи бюджета Описание Операционная деятельность Выручка Реализация товаров Отражается реализация продуктов ТАБ и продуктов 1С Реализация услуг Отражаются услуги, оказываемые клиентам по договорам ИТС , договорам оказания услуг и тп < Реализация собирается с бух счета Кт 90.1 «Выручка». Учет скидок и бонусов в ТАБ не ведется. 3.6 Учет прочих доходов Прочие доходы - это начисленные доходы, не связанные с основной деятельностью ТАБ и не указанные выше, обеспечивающие поступление денежных средств и увеличение прибыли предприятия. В отчетности прочие доходы отражаются одной строкой - Доходы ниже Ebitda Прочие доходы собираются со счета 91.1. «Прочие доходы» по статье доходов. Состав и процедура учета расходов 3.7.1 Расходы ТАБ в зависимости от видов деятельности классифицируются на прямые, косвенные и прочие расходы. 3.7.2 Прямые расходы – это расходы, связанные с осуществлением деятельности по продаже программных продуктов и оказанию информационно-консультационных услуг. 3.7.3 Косвенные расходы -< расходы по управлению продажами, вспомогательных и административных подразделений; 3.7.4 Прочие расходы- это начисленные расходы, не связанные с деятельностью ТАБ, указанной выше. 3.8 Состав и учет прямых расходов 3.8.1 Прямые расходы=Заработная плата производственного персонала (ФОТ)+налоги с ФОТ+расходы производственного департамента +Расходы на услуги подрядчиков В структуре отчета это следующие поля: Наименование статьи в БДР Правила отнесения доходов и расходов (поступлений и выплат) Производственные расходы Заработная плата Расходы/выплаты заработной платы производственного департамента Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Расходы/выплаты налогов с ФОТ производственного департамента Обучение сотрудников, оплата сертификатов Расходы/выплаты за обучение сотрудников производственного департамента Прочие производственные расходы Расходы/выплаты прочие производственного департамента Закупка у поставщика Закуп ПО (1С и др.) Закупка/Выплаты Рарусу за поставку ПО, лицензий и сервисов 1С Закупка услуг (услуги подрядчика) Закупка/Выплаты подрядчикам за выполненные работы - заработная плата собирается на бухуучете 70 «Расчеты с персоналом по оплате труда» по производственному департаменту - в состав социальных налогов входят отчисления в федеральный бюджет пенсионного фонда, фонд социального и обязательного медицинского страхования (ФФОМС, ТФОМС), прочие социальные выплаты сотрудникам (пособие по рождению ребенка и др. ) - Налоги с ФОТ собираются с бух счетов: 69.2.1. «Расчеты с Федеральным бюджетом (базовая часть трудовой пенсии)»; 69.1. «Расчеты по социальному страхованию»; 69.3.1. «Расчеты с ФФОМС»; 69.3.2. «Расчеты с ТФОМС»; 3.8.2 Себестоимость закупленных програм у 1С собирается на бухсчете 90.2. «Себестоимость продаж». Применяется метод списания по стоимости каждой единицы товара. Оценка товаров, предназначенных для продажи, производится по покупным ценам 3.8.3 В стоимость приобретения товаров включается только покупная стоимость товаров. 3.9 Состав и учет косвенных расходов. 3.9.1 Косвенные расходы - расходы по управлению продажами, вспомогательных и административных подразделений; 3.9.2 Косвенные расходы классифицируются: - По виду расходов – статьям затрат; - По месту возникновения затрат – вспомогательному и административному подразделению; В отчете это следующие поля с указанием бухсчета формирования расходов: Наименование статьи в БДР Правила отнесения доходов и расходов (поступлений и выпат) Счет формирования расходов Косвенные расходы всего в т.ч.: Расходы Отдела информационных технологий Заработная плата Расходы/выплаты заработной платы ИТ-Отдела 70 по отделу Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Расходы/выплаты налогов с ФОТ ИТ-Отдела 69.2.1.+69.1. +69.3.1. +69.3.2. по отделу Обучение сотрудников, оплата сертификатов Расходы/выплаты за обучение сотрудников ИТ-отдела 26 по отделу Закуп офисного оборудования и техники Закуп офисного оборудования и техники для нужд ТАБ 26 по отделу Закуп ПО и сервисов для ТАБ Закуп ПО и сервисов для нужд ТАБ 26 по отделу Хостинг и домены, CRM системы Расходы/выплаты за Хостинг и домены, CRM системы 26 по отделу Связь Расходы/выплаты за Связь 26 по отделу Расходы отдел сбыта Заработная плата Расходы/выплаты заработной платы сотрудников Отдела сбыта 70 по отделу Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Расходы/выплаты налогов с ФОТ сотрудников Отдела сбыта 69.2.1.+69.1. +69.3.1. +69.3.2. по отделу Обучение сотрудников и оплата сертификатов Расходы/выплаты за обучение сотрудников Отдела сбыта 26 по отделу Арендные и коммунальные платежи Расходы/выплаты заАрендные и коммунальные платежи Курского офиса 26 по отделу Канцелярия,расходы,почта и прочее Расходы/выплаты за Канцелярию,расходы,почта и прочее Курского офиса 26 по отделу Командировочные расходы Расходы/выплаты за командировочные расходы 26 по отделу Покупка оборудования (техника, компьютеры, сканы, принтеры, серверы и прочее) Закуп офисного оборудования и техники для нужд Курского офиса 26 по отделу Участие в торгах,тендерах и прочее Расходы/выплаты за участие в торгах 26 по отделу Агентское вознаграждение Расходы/выплаты по агенским договорам 26 по отделу Расходы на отдел маркетинга Заработная плата Расходы/выплаты заработной платы сотрудников Отдела маркетинга 70 по отделу Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Расходы/выплаты налогов с ФОТ сотрудников Отдела маркетинга 69.2.1.+69.1. +69.3.1. +69.3.2. по отделу Обучение сотрудников и оплата сертификатов Расходы/выплаты за обучение сотрудников Отдела маркетинга 26 по отделу Конференции, пресейлы,семинары Расходы/выплаты за Конференции, пресейлы,семинары 26 по отделу Интернет-реклама Расходы/выплаты за Интернет-рекламу 26 по отделу Административные Заработная плата Расходы/выплаты заработной платы сотрудников Администрации 70 по отделу Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Расходы/выплаты налогов с ФОТ сотрудников Администрации 69.2.1.+69.1. +69.3.1. +69.3.2. по отделу Обучение сотрудников, оплата сертификатов Расходы/выплаты за обучение сотрудников Администрации 26 по отделу Аренда,коммунальные платежи Расходы/выплаты заАрендные и коммунальные платежи Московского офиса 26 по отделу Канцелярия,расходы,почта и прочее Расходы/выплаты за Канцелярию,расходы,почта и прочее Московского офиса 26 по отделу Прочие расходы Расходы/выплаты прочие Московского офиса 26 по отделу Отдел персонала Заработная плата Расходы/выплаты заработной платы сотрудников Отдела персонала 70 по отделу Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Расходы/выплаты налогов сотрудников Отдела персонала 69.2.1.+69.1. +69.3.1. +69.3.2. по отделу Обучение сотрудников и оплата сертификатов Расходы/выплаты за обучение сотрудников Отдела персонала 26 по отделу Расходы на рекрутинг Расходы/выплаты по поиску персонала 26 по отделу Корпоративные мероприятия Расходы/выплаты на корпоративные мероприятия 26 по отделу Расходы по поддержанию статусов Заработная плата Расходы/выплаты заработной платы Директора 70 по отделу Налоги по ЗП (НДФЛ,взносы с ФОТ) Расходы/выплаты налогов с ФОТ Директора 69.2.1.+69.1. +69.3.1. +69.3.2. по отделу Взносы в профсообщества (членский взнос) Расходы/выплаты по взносам в профобщества 26 по отделу Расходы по регистрации ПО Расходы/выплаты по регистрации ПО 26 по отделу Платежи подтверждающие статус франчайзи Расходы/выплаты, подтверждающие статус франчайзи 26 по отделу Услуги банков (РКО) 91.02 3.10 Учет прочих расходов. 3.10.1 Прочие доходы- это начисленные расходы, не связанные с деятельностью ТАБ, указанной выше. В отчетности прочие расходы отражаются следующими строками: Наименование статьи в БДР Правила отнесения доходов и расходов (поступлений и выпат) Счет формирования расходов Расходы ниже EBITDA УСН Единый налог (УСН) отражается 1раз в квартал, сч 68.04 Оплата госпошлины Расходы/выплаты на госпошлины 68.11 Проценты по кредитам Расходы/выплаты по процентам по кредитам 66.2, 67.2 Прочие доходы собираются со счета 91.1. «Прочие доходы» по статье доходов. Учет основных средств. 3.11.1 В управленческом учете расходы на приобретение основных средств отражаются в периоде приобретения в полной стоимости. 3.11.2 Все основные средства и материалы стоимостью более 20 000 руб. закрепляются за сотрудниками компании и подлежат инвентаризации и учету. 3.11.3 Инвентаризация основных средств стоимостью более 20 000руб проводится каждые полгода. Заключительные положения. Все изменения настоящей учетной политики фиксируются в виде выручка следующей версии документа. 1

108cce50-009a-11ed-a30b-d85ed36c350d

НКК

4 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Нет Удовлетворен частично Скорее не порекомендую БНФО НКК Анна Аганина [email protected] Ошибки и не доработки в соответствии с законодательством РФ Не надо ничего Знаем, не соответствует в части в части релизной поддержки Отвечают быстро, а релизы и ошибки исправляют медленно

bafe35dc-f352-11ee-ad2e-246e96d73c23

Инструкция Актуализация структуры компании

Документ № Дата создания: Дата последнего обновления: И-ОК-13-231123 23.11.23 Ответственный за документ (отдел/роль) Для применения в отделах: ОК ОК, Руководители направлений, Управление Инструкция «Актуализация структуры компании» Общие положения. В инструкции описан процесс актуализации организационной структуры компании, исходя из текущих потребностей бизнеса или видения ее руководства в целях обеспечения реализации процесса управления организационными преобразованиями. Организационная структура— это графическое изображение связей между отделами и сотрудниками компании. Изменения в организационную структуру вносятся в следующих случаях: Создание нового отдела (или группы отделов); Перевод сотрудника Переименование существующего структурного отдела (или группы отделов); Переподчинение существующего отдела (или группы отделов); Исключение из организационной структуры существующего отдела (или группы отделов). Инициирует изменение организационной структуры любой руководитель Направления. Основные этапы процесса внесения изменений в организационную структуру № п/п Действие Ответственный Результат Сроки Примечание 1. Задача с обоснованием целесообразности проведения организационных изменений Руководитель Направления Задача в Битрикс на Управление и всех руководителей Направлений По мере формирования инициативы В задаче: Цель создания Планируемые функции Подчинение по оргструктуре Предполагаемый численный состав Дата ввода (не менее одного месяца от даты задачи до даты ввода) В случае переподчинения или исключения подразделения - порядок перераспределения закрепленных за отделом функций между иными существующими отделами 2. Согласование организационных изменений Управление Комментарий в задаче 5 рабочих дней При согласии организационных изменений Генеральный директор ставит «+», при несогласии вносит обоснование 3. Согласование и подписание проекта приказа Отдел кадров Комментарий в задаче 2 рабочих дня Формат Word, живая подпись 4. Внесение изменений в оргструктуру согласно приказу Отдел кадров Комментарий в задаче 1 рабочий день Корректировка оргструктуры в Битрикс, 1С: ДО, 1С: ЕРП. 5. Формирование положения об отделе и должностных инструкций Отдел кадров Подзадача к базовой 5 рабочих дня Формат Word, живая подпись 6. Оповещение сотрудников о произошедших изменениях Отдел кадров Подзадача к базовой 3 рабочих дня Новостная лента в Битрикс 7. Согласование перевода с сотрудниками (при необходимости) Отдел кадров Комментарий в задаче 3 рабочих дня Печатная форма приказа из учетной базы, живая подпись 1

64fa2f17-0098-11ed-a30b-d85ed36c350d

Восток-Запад

4 Название Вашей компании Ваша фамилия и имя Ваш email Каким программным продуктом ООО "ТАБ" пользуется Ваша компания? Оцените качество програмного продукта ТАБ на котором вы работаете? Есть ли продукт, который вам нужен, но мы их не предлагаем? Соответствует ли предоставленные вам услуги договорным условиям, знаете ли вы их? Есть ли услуга, которая вам нужна, но мы ее не предлагаем? Своевременно получаете релизы? При возникновении ошибок в ПП, насколько быстро их исправляют? Насколько Вы оцениваете оперативность, полноценность ответов и результативность работы Технической поддержкой с обращениями? Насколько Вы удовлетворены качеством Технической поддержкой? Что бы Вы предложили для улучшения качества обслуживания? Насколько Вы готовы порекомендовать компанию ООО "ТАБ" своим партнёрам? Нет Удовлетворен частично Скорее не порекомендую УПЦБ нет Восток-Запад Борисова Татьяна [email protected] Качество низкое, есть ошибки в релизах Не слишком довольны качеством вашего ПО Соответствуют Медленно Своевременно выпускать релизы и желательно без ошибок