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507 | Qual è la modulistica contrattuale per un nuovo allacciamento domestico? | B | Utilizzando i bollettini MAV le fatture possono essere pagate presso: uno degli uffici postali dislocati su tutto il territorio nazionale; qualsiasi sportello bancario aderente al servizio MAV, in maniera gratuita; Tabaccheria o Ricevitoria del Lotto PuntoLis o Ricevitorie Sisal dislocate su tutto il territorio nazionale; gli sportelli delle seguenti societa di Riscossione (in parentesi la relativa provincia di competenza): Equitalia Etr SpA (Bari e Brindisi), Equitalia Lecce Spa (Lecce), Soget SpA (Taranto); Ipermercati Coop; Servizio Home Banking del sito internet della propria Banca o Posta; Sportelli Bancomat abilitati; Pagamento on line con Carta di credito sul sito www.aqp.it; | La modulistica contrattuale comprende i seguenti documenti: - Contratto-Contributo di somministrazione servizio; - Condizioni Generali che disciplinano il contratto di somministrazione dei servizi richiesti; - Dichiarazione sostitutiva di certificazione; - Dichiarazione sostitutiva dell'atto di notorietà; - Scheda informativa sul tipo di insediamento;\n- Informativa ai sensi dell'art. 13 D. Lgs. 197/2003 (Codice in Materia di Dati Personali); - Estratto al Regolamento del Servizio Idrico Integrato; - Modello Domiciliazione SEPA (se richiesto); - Dichiarazione conformità impianto alla regola dell'arte. | Al momento non sono previste tariffe agevolate per invalidi ma è prevista l'erogazione di agevolazioni alle utenze deboli in conformità a quanto previsto dal Protocollo d'Intesa sottoscritto nel 2012 tra Regione Puglia, Autorita Idrica Pugliese, ANCI Puglia e Acquedotto Pugliese o da successive intese di pari natura, salvo ulteriori disposizioni da parte dell'AEEG.\nUlteriori informazioni in merito ai criteri per la definizione degli aventi diritto ed alle modalità di presentazione delle istanze verranno comunicate all'utenza e rese disponibili sul sito internet dell'Autorita Idrica Pugliese www.aip.gov.it ovvero il sito www.aqp.it | Acquedotto Pugliese non effettua ripartizione di consumi all'interno dei condomini. Quando si effettua il distacco di uno o più condomini da un condominio, poichè i condomini diventano intestatari di un contratto AQP con contatore individuale, è cura dell'amministratore definire, in relazione ai consumi individuali dei condomini e della data di distacco, la quota di competenza di coloro che si distaccano e di coloro che rimangono allacciati alla utenza condominiale. È infatti opportuno che l'assemblea condominiale abbia già deliberato o il metodo o direttamente il riconoscimento dei consumi di ciascun condomino che si distacca, assumendosi il condominio la responsabilità della parte residua. In alternativa, l'amministratore, in caso di una assenza di consumi storici dei singoli inquilini, può provvedere alla suddivisione in parti uguali, per ciascun modulo contrattuale, dei consumi dell'utenza condominiale, in relazione alla data di distacco di ciascun condomino. |
508 | Qual è la modulistica contrattuale per un nuovo allacciamento commerciale o industriale? | B | In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso pubblico, sono richiesti all'utente i seguenti documenti: - documento di riconoscimento del rappresentante legale; - codice fiscale del rappresentante legale; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione); - visura catastale (o autocertificazione);\n- marca da bollo da Euro 16,00; - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognante). | La modulistica contrattuale comprende i seguenti documenti: - Contratto-Contributo di somministrazione servizio; - Condizioni Generali che disciplinano il contratto di somministrazione dei servizi richiesti; - Dichiarazione sostitutiva di certificazione; - Dichiarazione sostitutiva dell'atto di notorietà; - Scheda informativa sul tipo di insediamento;- Informativa ai sensi dell'art. 13 D. Lgs. 197/2003 (Codice in Materia di Dati Personali); - Estratto al Regolamento del Servizio Idrico Integrato; - Modello Domiciliazione SEPA (se richiesto); - Domanda di autorizzazione allo scarico e scheda tecnica dell'insediamento produttivo o autocertificazione scarico in base a categoria attività prevista ex all' art.101 comma 7 D.Lgs. 152/2006 e R.R. N. 26/2011; - Dichiarazione conformità impianto alla regola dell'arte. | La modalita di rilevazione della lettura di un contatore idrico dipende dalla tipologia dello stesso. Nel caso di un contatore a numeri la rilevazione della lettura si effettua leggendo le cifre riportate nei riquadri. Dalla lettura deve essere esclusa l'eventuale cifra decimale riportata nell'ultimo riquadro, riconoscibile perché e di colore diverso e separato da una linea o da una virgola. Qualora il contatore fosse ad orologio, la lettura si effettua leggendo unicamente i quadranti neri posti nella parte sinistra del contatore, tralasciando i quadranti rossi posti nella parte destra. I quadranti neri da leggere riportano la sottoscritta "1", "10", "100", "1000" (nel caso di contatore di Tipo A), oppure "unita", "decine", "centinaia", "migliaia" (nel caso di contatore di Tipo B). Per effettuare la lettura si annotano i valori indicati dalle frecce nere, arrotondati per difetto, procedendo in senso orario, da quello con la sottoscritta maggiore fino a quello con la sottoscritta "1". Per maggiori informazioni sulle modalita di lettura del contatore consultare la Carta del Servizio Idrico Integrato - nel capitolo Autolettura Come leggere il contatore - presente sul sito www.aqp.it.\n | Acquedotto Pugliese è gestore del servizio idrico integrato per gli ambiti di competenza che sono l'Ambito ATO Puglia e
l'Ambito ATO Alto Calore. Negli ambiti gestiti, quindi, AQP è responsabile della gestione del servizio idrico, del servizio di fognatura, anche denominato allontanamento dei reflui, e del servizio di depurazione, secondo le norme vigenti in materia ambientale. Pertanto il servizio se erogato sia idrico che integrato deve essere sempre remunerato. Nel caso di solo servizio idrico, qualora non vi fosse la canalizzazione della fognatura, l'utente allacciato solo all'acqua, non dovrà pagare la quota di fognatura e di depurazione, come previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato, disponibile all'indirizzo www.aqp.it. Inoltre, vi sono solo alcune eccezioni, e riguardano quei pochi abitati nei quali, la gestione del servizio idrico, fognante e/o depurativo, è a cura diretta del Comune. In tali circostanze, a seconda dei casi, il servizio è da remunerare ad AQP o direttamente al Comune, a seconda del gestore. Per maggiori informazioni si può consultare nella sezione clienti, il servizio depurazione del sito internet www.aqp.it |
509 | Qual è la modulistica contrattuale per un nuovo allacciamento pubblico? | C | Si, l'utenza sara ad uso domestico e intestato al proprietario | Tramite il servizio di fognatura le acque superficiali e le acque reflue provenienti dalle attivita umane sono raccolte e convogliate nella rete fognaria, fino al depuratore. L'Utente paga questo servizio con una quota variabile (euro/mc) commisurata ai mc di acqua consumata. La rete fognaria gestita da Acquedotto Pugliese per allontanare i reflui e di oltre 17.000 Km e sono impiegati 185 impianti di depurazione. | La modulistica contrattuale comprende i seguenti documenti: - Contratto-Contributo di somministrazione servizio; - Condizioni Generali che disciplinano il contratto di somministrazione dei servizi richiesti; - Dichiarazione sostitutiva di certificazione; - Dichiarazione sostitutiva dell'atto di notorietà; - Scheda informativa sul tipo di insediamento; - Informativa ai sensi dell'art. 13 D. Lgs. 197/2003 (Codice in Materia di Dati Personali); - Estratto al Regolamento del Servizio Idrico Integrato; - Modello Domiciliazione SEPA (se richiesto); - Dichiarazione conformità impianto alla regola dell'arte. | Qualora dal rubinetto di casa dovesse uscire acqua che appare sporca o non limpida, o che presenti cattivo odore, si suggerisce in prima battuta di non utilizzarla per bere. Si suggerisce quindi di verificare la bonta del Suo impianto interno, per intercettare eventuali infiltrazioni nella rete idrica, e qualora si dovesse utilizzare una cisterna oppure un'autoclave e indispensabile che si effettuino le verifiche e le pulizie periodiche. \nSe il Suo impianto interno e stato verificato e se e effettuata la pulizia periodica dei filtri, della cisterna e dell'autoclave, allora, e opportuno che segnali al numero verde guasti AQP 800.735.735 la fuoriuscita dal rubinetto di acqua sporca. Il personale AQP interverra per verificare la qualita dell'acqua fornita al punto di consegna del contatore generale AQP.\nCon l'occasione si ricorda che Acquedotto Pugliese distribuisce acqua conforme a quanto prescritto dalla normativa vigente per quanto riguarda l'acqua destinata al consumo umano. L'acqua dopo la potabilizzazione e immessa in rete per essere distribuita e giungere in tutte le case, le aziende, ecc., della Puglia e di alcuni abitati della Campania. L'acqua, durante il percorso di distribuzione, di oltre 24.000 km, e sistematicamente e quotidianamente controllata, con prelievi ed analisi svolte dai laboratori AQP che sono certificati ISO17025. Oltre ai controlli automatici, effettuati in tempo reale, in laboratorio sono svolti piu di 400.000 controlli/anno. |
511 | Quali dati sono necessari per inoltrare una richiesta di subentro o una modifica contrattuale ad uso pubblico? | A | Per inoltrare la richiesta di subentro/modifica, ad uso pubblico, sono necessari i seguenti dati: - dati anagrafici e fiscali del rappresentante legale (nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita); - P.IVA e denominazione sociale; - codice CUU, CIG, CUP; - indirizzo di recapito fatture/comunicazioni; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare);\n- indirizzo PEC; - tipologia richiedente (es. proprietario, inquilino, ecc.); - tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); - ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - numero di concessione edilizia o dichiarazione che l'immobile e stato realizzato in epoca antecedente al 1977 (dlgs n. 301 del 2002); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - numero di presenze stabili; - lettura contatore alla data della richiesta; - codice utente del richiedente (se gia utente AQP); - codice utente e numero contratto oggetto di voltura/modifica. | La fattura, prodotta da un sistema automatico, è il mezzo con cui AQP comunica gli addebiti dei consumi del periodo, relativi alla specifica utenza. La fattura riporta anche la specifica dei consumi oggetto di fatturazione e un istogramma che rappresenta l'andamento dei consumi nel tempo. Inoltre, nel dettaglio, per ciascun periodo e per le fasce di consumo previste dal piano tariffario, la fattura riporta le tariffe applicate. Nella fattura è anche indicato ogni altro tipo di addebito, le comunicazioni e le modalità di pagamento. Per quanto attiene le quote fisse, queste sono determinate in funzione al numero di giorni del periodo di fatturazione. Qualora dalla verifica della fattura e dal dettaglio dei consumi e/o degli addebiti dovesse rilevare delle inesattezze, se ne ha titolarità, può chiedere chiarimenti, avendo a disposizione il codice cliente e la fattura, al Contact Center 800.085.853 oppure inviare una PEC all'indirizzo [email protected] o un Fax al 080.231.3497, oppure richiedere tali informazione agli sportelli di Assistenza Clienti AQP. Sempre attraverso gli stessi canali, qualora non soddisfatto dei chiarimenti o dalle sue verifiche rilevasse delle anomalie, se è titolare della fornitura, può inoltrare un reclamo formale, avendo cura di indicare codice cliente, contratto e numero di fattura, e la motivazione dettagliata del suo reclamo. Al suo reclamo, registrato nel sistema di CRM, sarà assegnato un ticket e riceverà una risposta entro i tempi previsti dalla Carta del SII. | Per cancellare la propria registrazione eseguita nella sezione MyAQP aggiorna è necessario collegarsi sulla stessa pagina del sito, selezionare nel menù in alto a destra "Disattiva il servizio" e seguire le indicazioni riportate. | Il numero per comunicare la lettura del contatore 84.00.00.343. Il costo della telefonata e di uno scatto da tutto il territorio nazionale se effettuata da rete telefonica fissa. Dall'estero o cellulare effettuare l'autolettura telefonando al numero +39 080 5723464 (a tariffa). Le inofrmazioni su gli ulteriori canali per comunicare l'autolettura sono disponibili sul sito www.aqp.it |
512 | Quali documenti sono necessari per perfezionare un subentro o una modifica contrattuale ad uso domestico? | D | AQP fornisce informazioni relative alla situazione dei pagamenti del condominio fruitore del servizio, soltanto a condizione che il richiedente sia autorizzato espressamente da una legittima deliberazione dell'assemblea di condominio, in accordo con quanto definito dalle leggi in materia di trattamento dei dati. Tuttavia, ogni condomino ha il diritto di richiedere all'amministratore di accedere ai pagamenti effettuati per il condominio. Si invita quindi nel contattare l'amministratore per visionare le fatture e le ricevute dei pagamenti. | Per informazioni e notizie in merito ai concorsi AQP consulti il portale www.aqp.it nella sezione "lavora con noi" accessibile dal percorso Societa Trasparente - personale - opportunita di lavoro. Per essere sempre aggiornato sulle opportunita di lavoro puo aderire alla mailing list, sempre dal medesimo indirizzo del portale AQP. | È possibile segnalare un guasto e/o ogni emergenza riguardante il servizio idrico integrato, chiamando il numero verde 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it | In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso domestico, sono richiesti all'utente i seguenti documenti: - documento di riconoscimento; - codice fiscale; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione); - visura catastale (o autocertificazione); - marca da bollo da Euro 16,00; - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognate); - se trattasi di condominio certificato di attribuzione del C.F. e verbale di nomina dell'amministratore. |
513 | Quali documenti sono necessari per perfezionare un subentro o una modifica contrattuale ad uso commerciale o industriale? | C | Utilizzando i bollettini MAV le fatture possono essere pagate presso: uno degli uffici postali dislocati su tutto il territorio nazionale; qualsiasi sportello bancario aderente al servizio MAV, in maniera gratuita; Tabaccheria o Ricevitoria del Lotto PuntoLis o Ricevitorie Sisal dislocate su tutto il territorio nazionale; gli sportelli delle seguenti societa di Riscossione (in parentesi la relativa provincia di competenza): Equitalia Etr SpA (Bari e Brindisi), Equitalia Lecce Spa (Lecce), Soget SpA (Taranto); Ipermercati Coop; Servizio Home Banking del sito internet della propria Banca o Posta; Sportelli Bancomat abilitati; Pagamento on line con Carta di credito sul sito www.aqp.it; | In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso domestico, sono richiesti all'utente i seguenti documenti: - documento di riconoscimento; - codice fiscale; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione); - visura catastale (o autocertificazione); - marca da bollo da Euro 16,00; - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognate); - se trattasi di condominio certificato di attribuzione del C.F. e verbale di nomina dell'amministratore. | In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso commerciale o industriale, sono richiesti all'utente i seguenti documenti: - documento di riconoscimento del rappresentante legale; - codice fiscale del rappresentante legale; - Partita IVA della Societa; - Visura Camerale; - Certificato di Iscrizione alla Camera di Commercio;\n- atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione); - visura catastale (o autocertificazione);\n- marca da bollo da Euro 16,00; - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognante);\n- autorizzazione allo scarico. La tipologia di scarico e l' eventuale documentazione integrativa da produrre in sede contrattuale sono da definirsi in base ai codici ATECO (DESCRIZIONE DELLE CATEGORIE DI ATTIVITA' con riferimento all' art.101 comma 7 D.Lgs. 152/2006 e R.R. N. 26/2011). | Per inoltrare la richiesta, ad uso pubblico, sono necessari i seguenti dati: - dati anagrafici e fiscali del rappresentante legale (nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita); - P.IVA e denominazione sociale; - codici CUU, CIG, CUP; - indirizzo di recapito fatture/comunicazioni; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - indirizzo PEC; - tipologia richiedente; - tipologia d'uso (pubblico giornaliero, pubblico annuale); - ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - numero di concessione edilizia o dichiarazione che l'immobile e stato realizzato in epoca antecedente al 1977 (dlgs n. 301 del 2002); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - numero di presenze stabili; - codice utente (se gia utente AQP); - numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente). |
514 | Quali documenti sono necessari per perfezionare un subentro o una modifica contrattuale ad uso pubblico? | C | AQP riconosce quale fruitore del servizio l'intero condominio, che contrattualmente è firmatario e intestatario della fornitura. Procede alla sospensione della fornitura ed alle altre azioni di recupero del credito, nell'interesse di tutti gli utenti, in accordo a quanto stabilito dalla Carta del Servizio Idrico e dal Regolamento.\nAQP informa preventivamente in fattura consumi e con successive comunicazioni mirate l'esistenza di eventuali morosita, ed instaura tutti i preliminari per ovviare ad ogni azione di recupero crediti, e in ogni caso comunica, con raccomandata a/r, all'intestatario del contratto e/o al rappresentante del condominio, ovvero l'amministratore ("organo esecutivo" del condominio nominato dai condomini stessi), la data dalla quale sarà dato avvio, purtroppo estreme, quali la sospensione del servizio, 30 giorni prima dalla stessa, nonchè le modalità per evitare la sospensione. Il condominio, a sua volta potrà rivalersi sui condomini morosi, in maniera diretta, per recuperare quanto dovuto, ed intraprendere ogni utile iniziativa in particolare se presenti situazioni particolarmente gravose. | Le fatture sono accessibili online dallo sportello www.aqp.it nella sezione clienti. Con l'accesso allo sportello online, dopo la registrazione e l'associazione del contratto AQP, se si hanno i diritti di legge, si puo accedere alla sezione estratto conto fatture e quindi visualizzare tutte le fatture di cui si necessita. | In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso pubblico, sono richiesti all'utente i seguenti documenti: - documento di riconoscimento del rappresentante legale; - codice fiscale del rappresentante legale; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione); - visura catastale (o autocertificazione);\n- marca da bollo da Euro 16,00; - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognante). | Sul fronte della fattura è riportato il codice QRCode (Quick Response Code ) che consente attraverso uno smartphone, mediante una qualsiasi APP gratuita, di rilevare velocemente il numero verde AQP per la segnalazione dei guasti e le emergenze, la modalità di autolettura e l'indirizzo internet AQP. Il QRcode riportato sulla fattura intende essere uno strumento rapido di accesso ad informazioni di utilità di AQP, consentendo di offrire sempre più servizi con accesso rapido in mobilità. |
515 | Qual è l'iter o procedura per richiedere un subentro o una modifica contrattuale? | A | In fase di richiesta contrattuale viene concordato un appuntamento per il sopralluogo da parte di un nostro tecnico commerciale AQP. Durante il sopralluogo viene rilevata la lettura del contatore e viene sottoposto all'utente il contratto per la sottoscrizione. In tale fase, inoltre, viene acquisita eventuale documentazione aggiuntiva. Qualora la sottoscrizione del contratto non dovesse avvenire in occasione del sopralluogo, l'utente riceverà a casa il plico contrattuale contenente la documentazione da compilare e rispedire entro 30 giorni, al seguente indirizzo: "Acquedotto Pugliese SpA - Direzione Commerciale CEC - V.le Vitt. Emanuele Orlando, 8 - 70123 Bari (BA)". L'iter si conclude con l' attivazione del contratto. È possibile anche effettuare il subentro e/o la modifica contrattuale, in tempo reale, presso gli uffici commerciali. In tal caso sara necessario munirsi di matricola del contatore e lettura del medesimo oltre alla documentazione necessaria. | Indica lo stato dei pagamenti e l'eventuale presenza di morosita pregressa. | L'autorizzazione della fossa biologica o vasca/pozzo Imhoff o fossa settica, deve essere rilasciata dal Comune in cui risiede la fossa. La richiesta di autorizzazione della fossa dovra essere quindi inoltrata direttamente al Comune nei modi e con la documentazione richiesta, che prevede anche la certificazione di un tecnico abilitato. AQP necessita dell'autorizzazione rilasciata dal Comune, che ha una validita limitata, qualora si richieda o vi sia un allaccio idrico e l'insediamento non e raggiunto da canalizzazione di fogna pubblica. | Come previsto dall'Art.10 del Regolamento del Servizio, le somministrazioni sono effettuate all'utilizzatore reale (proprietario residente, affittuario conduttore, locatore, comodatario, appaltatore, promittente l'acquisto, titolare di un diritto reale di godimento). In tutti i casi, il richiedente, persona fisica o persona giuridica, per essere intestatario della fornitura deve dimostrare la disponibilità o titolarità del bene da servire.Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato è disponbile su www.aqp.it nella sezione clienti=>regolamento e presso tutti gli sportelli di Assistenza Clienti AQP. Per maggiori informazioni è disponibile il Contact Center 800.085.853. |
516 | Qual è l'iter o procedura per ottenere un subentro o una modifica contrattuale in tempo reale? | C | Le dimensioni della nicchia del contatore dipendono dal tipo di impianto da realizzare. Il Tecnico Commerciale AQP in fase di sopralluogo fornisce ogni utile indicazione in merito. Di seguito si riportano le dimensioni standard, per le principali tipologie: (a) Nicchia a 2 singolo: 70x70x20 (larghezza x altezza x profondita); (b) Nicchia a 2+2 doppio: 130x70x20 (larghezza x altezza x profondita); (c) Nicchia a 3 singolo: 70x90x20 (larghezza x altezza x profondita); (d) Nicchia a 3+3 doppio: 130x90x20 (larghezza x altezza x profondita); (e) Nicchia a 4 singolo: 70x115x20 (larghezza x altezza x profondita); (f) Nicchia a 4+4 doppio: 130x115x20 (larghezza x altezza x profondita); (g) Nicchia a 5 singolo: 70x140x20 (larghezza x altezza x profondita); (h) Nicchia a 5+5 doppio: 130x140x20 (larghezza x altezza x profondita); | No, infatti, un requisito per accedere al Bonus Idrico della Regione Puglia prevede che il beneficiario sia stato titolare di un Bonus Elettrico 2012 e/o 2013 e/o 2014 in Puglia. | È possibile effettuare il subentro e/o la modifica contrattuale presentandosi personalmente presso gli uffici commerciali provvisti di dati e documentazione richiesti e matricola del contatore, lettura del contatore aggiornata. In assenza di morosità il contratto sara attivato in tempo reale. | Il cliente (o l'associazione di consumatori che lo rappresenta) puo inoltrare domanda di conciliazione: quando ha presentato reclamo ma ritiene la risposta insoddisfacente; quando ha presentato reclamo senza ottenere alcuna risposta entro 45 giorni. |
517 | Cos'è il progetto UNICo? | C | La modulistica contrattuale comprende i seguenti documenti: - Contratto-Contributo di somministrazione servizio; - Condizioni Generali che disciplinano il contratto di somministrazione dei servizi richiesti; - Dichiarazione sostitutiva di certificazione; - Dichiarazione sostitutiva dell'atto di notorietà; - Scheda informativa sul tipo di insediamento;\n- Informativa ai sensi dell'art. 13 D. Lgs. 197/2003 (Codice in Materia di Dati Personali); - Estratto al Regolamento del Servizio Idrico Integrato; - Modello Domiciliazione SEPA (se richiesto); - Dichiarazione conformità impianto alla regola dell'arte. | L'acqua è presente in natura e sulla terra gli oceani coprono più del 70% della superficie terrestre e contengono una quantita di 1.350 milioni di chilometri cubi d'acqua. Altri 770 milioni di chilometri cubi d'acqua si trovano nell'idratazione e 28 milioni di chilometri cubi sono contenuti nelle calotte polari e nei ghiacciai. L'acqua è presente in una regione dello spazio intorno alla Terra, l'idrosfera, che si estende nell'atmosfera sino a circa 15 Km di altezza e nella litosfera sino alla profondità media di 1 Km. L'acqua, la cui espressione in chimica assume la formula molecolare H2O, è anche il costituente principale di tutti gli organismi viventi. Senza acqua non c'è vita, poichè la vita dipende dall'acqua. Ogni organismo vivente è costituito, infatti, in massima parte d'acqua. Il corpo umano ne contiene circa per il 65% del suo peso e un uomo morirebbe se perdesse il 12% dell'acqua presente nel proprio corpo. L'importanza dell'acqua non è limitata alle funzioni vitali di sostentamento degli organismi e alla determinazione della morfologia terreste. L'acqua è un fattore chiave nel condizionamento climatico della Terra, per l'esistenza dell'uomo, della natura, e per lo sviluppo della civiltà. L'acqua è un bene da tutelare in quantità e qualità per garantirla alle future generazioni. Altre informazioni sull'acqua sono disponibili sul portale www.aqp.it nella sezione pianeta acqua nelle pagine conoscere l'acqua. | UNICo (Urban Network for Integrated Communication) e un progetto innovativo promosso da Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari, che consentira la telelettura di alcuni contatori di AQP della citta di Bari. | L'utente non potrà effettuare l'autolettura fino all'inserimento della nuova matricola e all'emissione della fattura di sostituzione |
518 | A cosa serve la telelettura? | A | La telelettura, prevista dal progetto UNICo, promosso da Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari, permette di leggere il contatore in continuo e di memorizzarne tutti i dati utili per\nsuccessivi e agevoli controlli dell'andamento dei consumi nel tempo. Attualmente il progetto e sperimentale e pertanto le rilevazioni di lettura non saranno utilizzate ai fini della fatturazione dei consumi, ma solo per le valutazioni progettuali. | La quota fissa, prevista dal piano tariffario deliberato, è addebitata in ciascuna fattura, ed è calcolata in base ai moduli contrattuali ed ai giorni di competenza della fattura stessa. La quota fissa è dovuta indipendentemente dal consumo in quanto attiene a parte dei costi fissi che il gestore sostiene per erogare il servizio a tutti. Quindi nella fattura è addebitata proporzionalmente al periodo fatturato. | Alle scuole pubbliche e concesso l'uso Pubblico con impegnativa annuale. Il contratto prevedra un modulo contrattuale per ogni 5 presenze stabili. | Il numero delle utenze servite da Acquedotto Pugliese è di oltre 970.000. Le utenze allacciate garantiscono l'accesso all'acqua ad oltre 4 milioni di abitanti della Puglia e della provincia di Avellino. Per maggiori informazioni sul servizio offerto da Acquedotto Pugliese si suggerisce di consultare il Bilancio di Sostenibilità disponibile sul portale www.aqp.it nella sezione Società Trasparente. |
519 | La telelettura sara utile per la fatturazione? | B | E l'importo, indicato in fattura, che il cliente deve pagare. Questo importo e al netto di eventuali compensazioni fra crediti e debiti. In tale importo non sono inclusi i debiti pregressi, che sono riportati nella sezione Situazione dei Pagamenti. | In questa fase sperimentale, prevista dal progetto UNICo, promosso da Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari, tali rilevazioni di lettura non saranno utilizzate ai fini della fatturazione\ndei consumi, ma solo per le valutazioni progettuali. | Per segnalare un guasto al contatore, o qualora il contatore dovesse essere illeggibile, si deve fornire il codice cliente e il numero di contratto dell'utenza interessata dal disservizio. Per la segnalazione, il numero verde del Contact Center AQP 800.735.735 e a disposizione, oppure il FAX al numero 080.231.3348. A seguito della segnalazione il personale AQP interverra per risolvere il problema segnalato ed eventualmente sostituire il contatore. | Il deposito cauzionale e determinato dal corrispettivo trimestrale delle quote fisse e di quelle variabili, calcolato sulla base del consumo medio dell'anno solare precedente. In mancanza di consumo storico, il calcolo si basa sul consumo medio annuo per tipologia. Il calcolo viene determinato automaticamente dal sistema. |
520 | Come sara eseguita la telelettura? | D | L'acqua è una risorsa preziosa e purtroppo limitata sul pianeta, è necessario sempre tutelarla in qualità e quantità per garantirne l'utilizzo anche alle future generazioni. Per risparmiare l'utilizzo dell'acqua in casa è sufficiente adottare piccoli quotidiani accorgimenti. Si invita quindi nel seguire alcuni consigli per favorire il risparmio dell'acqua in casa: (a) non lasciar scorrere l'acqua del rubinetto anche quando non serve, quando si lavano i denti, quando si rade la barba, ecc.; (b) preferire la doccia al bagno, infatti, per ogni doccia si utilizzano circa 50 litri d'acqua invece di 180 litri che richiede il bagno; (c) non utilizzare acqua potabile per lavare le automobili; (d) non innaffiare le piante con l'acqua potabile, ma riciclare, ove possibile, l'acqua del lavaggio delle verdure per le piante d'appartamento, o raccogliere l'acqua piovana per irrigare i giardini; (e) utilizzare lavatrici o lavastoviglie solo a pieno carico e nelle ore notturne, ciò favorisce anche il risparmio di energia elettrica con alcuni fornitori; (f) applicare ai rubinetti semplici ed economici riduttori di flusso in modo da ottimizzare il flusso dell'acqua; (g) al fine di intercettare eventuali dispersioni o perdite, far controllare spesso gli impianti domestici, oltre la cisterna e l'autoclave, se presenti, da personale specializzato; (h) controllare il rubinetto a galleggiante dello scarico del bagno per verificare che non ci siano perdite. L'acqua è una risorsa finita, risparmiare è un dovere di tutti. | La portella standard, a copertura della nicchia di un contatore singolo, e a cura di AQP solo in fase di realizzazione di un nuovo allacciamento. Ogni successivo intervento o sostituzione della portella e a cura del cliente. | Come da Art. 38 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato, ed ai sensi dell'art.2 c.1 g), bb) e cc) del D.Lgs. n.152/99 si definisce scarico domestico l'immissione diretta, tramite condotta, di acque reflue liquide, semiliquide e comunque convogliabili in rete fognaria, indipendentemente dalla loro natura inquinante, provenienti da insediamenti di tipo residenziale e da servizi, derivanti prevalentemente dal metabolismo umano e da attivita domestiche. | La telelettura, in questa fase sperimentale, prevista dal progetto UNICo, promosso da Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari, sara eseguita da un rilevatore installato sul contatore che provvedera a trasmettere i dati. |
521 | Per la telelettura il contatore sara sostituito con un nuovo contatore? | A | La predisposizione del rilevatore esterno al contatore, prevista dal progetto sperimentale UNICo, promosso da Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari, non prevede la sostituzione del contatore. | L'intestatario del contratto deve coincidere con l'effettivo utilizzatore. Pertanto, se nell'insediamento si svolge attivita commerciale, il contratto dovra essere intestato al titolare dell'attivita. Viceversa, se il locale e inutilizzato a disposizione del proprietario (privato), il contratto dovra essere intestato al prorietario. | Le condotte di Acquedotto Pugliese sono realizzate in ambito pubblico, pertanto, per la realizzazione di immobili nelle vicinanze è necessario attenersi alle prescrizioni delle normative tecnico-amministrative e regolatorie previste dal Comune in cui insiste l'insediamento da realizzare. Inoltre, in assenza di specifiche norme regolatorie comunali, sono da adottare le prescrizioni minime previste dal codice civile in materia. Per ulteriori e specifiche richieste, si suggerisce di recarsi presso gli uffici tecnici del Comune di competenza. Qualora il Comune dovesse invitarla nel contattare Acquedotto Pugliese, si invita nel predisporre una formale domanda che riporti tutte le informazioni circa i dati anagrafici e fiscali del titolare della realizzazione, l'ubicazione dell'insediamento, e la specifica richiesta, e nel trasmetterla via PEC all'indirizzo [email protected], oppure via Fax al numero 080.2313497. | Le tariffe aggiornate sono disponibili nella sezione "clienti/tariffe" del portale www.aqp.it |
522 | Posso consultare le letture effettuate con telelettura? | A | Si. Attraverso un portale www.unicobari.it cliente interessato dalla sperimentazione del progetto UNICo, potra accedere utilizzando i dati riportati nella missiva, per la consultazione delle rilevazioni effettuate. Il portale sara reso disponibile a completamento delle fasi progettuali, previste per la fine del 2015. Tali rilevazioni di lettura non saranno utilizzate ai fini della fatturazione dei consumi, ma solo per le valutazioni progettuali. | La richiesta può essere presentata: - di persona presso gli Uffici commerciali; - telefonando al numero verde 800.085.853 (da telefono fisso) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - telefonando al numero 080 5723456 (da cellulare) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente; - presso gli Sportelli comunali on line; - tramite sportello on line disponibile sul sito www.aqp.it; - scrivendo all'indirizzo e-mail [email protected] o PEC [email protected] (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata). | Tale evenienza, si riscontra quando non sussistono le condizioni necessarie e sufficienti per la presentazione della domanda. Le circostanze che producono tale esito possono essere dovute per il verificarsi di almeno una di queste circostanze: la mancata sussistenza del Bonus Elettrico o la non coerente indicazione dei dati di fornitura idrica AQP; presenza di morosita sulle fatture AQP emesse entro il 31 dicembre 2014; fornitura idrica: a) diversa da quella domestica; b) non attiva alla data di presentazione della domanda; c) non nella Regione Puglia e non servita da AQP. | La richiesta di allacciamento è possibile inoltrarla al Contact Center 800.085.853, oppure via PEC all'indirizzo [email protected], oppure presso gli sportelli di Assistenza Clienti AQP. Per inoltrare la richiesta, ad uso occasionale e provvisorio o cantiere, sono necessari i seguenti dati: - dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita); - codice fiscale; - eventuali dati fiscali della società costruttrice - indirizzo di recapito delle fatture/comunicazioni; - numero di telefono (preferibilmente cellulare); - dati catastali del terreno; - numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio; - tipologia del richiedente (in qualità proprietario, ecc.); - tipologia d'uso (es. cantiere, commerciale, ecc.); - codice utente (se già utente AQP); - numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente); - Ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - Qualora l'erogazione del servizio sia già esistente c/o l'insediamento, indicare i dati identificativi (il cod. cliente e contratto) dell'intestatario della fornitura. |
523 | Da chi sara installato il rilevatore di telelettura? | B | Il contratto con AQP prevede la somministrazione del servizio idrico o idrico-fognante-depurativo (integrato). La somministrazione avviene per singolo utente e per singolo uso. Le condizioni contrattuali sono stabilite dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato, dalla Carta del Servizio, e dalle Condizioni Generali del Servizio, e sottoscritte in fase di formalizzazione del contratto. Questi documenti sono disponibili presso gli Sportelli di Assistenza Clienti e sul portale www.aqp.it nella sezione Clienti. | La predisposizione del rilevatore esterno al contatore, prevista dal progetto UNICo, sara eseguita da personale incaricato da AQP munito di tesserino di riconoscimento e: non richiede la presenza del cliente, non prevede la sostituzione del contatore, non comporta alcuna spesa per il cliente, non comporta l'interruzione dell'erogazione idrica in fase di predisposizione e, non preclude la lettura del numeratore meccanico del contatore. | È il consumo annuo calcolato sulla base delle letture effettive e/o autoletture o delle migliori stime disponibili in riferimento alla specifica tipologia di utenza. | Per garantire l'igienicita del proprio impianto di accumulo (serbatoio o autoclave) e, inoltre necessario: 1) Sottoporre il serbatoio a pulizia almeno una volta l'anno, munirlo di scarico di fondo e di sfioratore di massimo livello. 2) Non collocare nello stesso locale ne la centrale termica, ne tanto meno riserve di carburante o materiali in disuso. 3) Garantire al serbatoio una capacita tale da permettere un adeguato ricambio dell'acqua accumulata. 4) In presenza di piu serbatoi in batteria, collegarli in serie, in modo che lo svuotamento e il riempimento li interessi tutti in ugual misura. 5) Realizzare il serbatoio preferibilmente in acciaio inossidabile o in cemento armato. 6) Munirlodi coperchio (o passo d'uomo) ben alloggiato a chiusura ermetica in modo da impedire l'ingresso di polvere e di corpi estranei; tubo sfioratore, sifonato, ad un'estremita; piletta di scarico, montata nel punto piu basso del fondo; attacco al tubo di alimentazione, dotato di saracinesca di intercettazione; bocca di aerazione corredata di dispositivo per impedire l'introduzione della polvere o di corpi estranei; due attacchi (superiore ed inferiore) per l'applicazione del tubo di livello. 7) Installare il serbatoio in modo da risultare isolato ed ispezionabile da tutti i lati su appoggi rigidi, adeguati al carico da sopportare e perfettamente in piano. 8) Stabilire la capacita complessiva in base ai consumi e alla destinazione dell'edificio. 9) Evitare la costruzione di serbatoi interrati sia all'interno sia all'esterno dello stabile, per evitare ogni possibile infiltrazione, per consentire una radicale pulizia attraverso lo scarico di fondo e per mantenere efficiente lo sfioratore di livello. 10) Evitare il collegamento diretto tra la tubazione di alimentazione del serbatoio e quella di mandata dell'autoclave, allo scopo di garantire un continuo ricambio dell'acqua nel serbatoio. 11) Consentire l'erogazione a caduta libera, visibile al di sopra del livello massimo consentito dal recipiente ricevitore, in modo che l'acqua gia erogata non possa in alcun modo ritornare nel tubo adduttore. Questa e una norma fondamentale, per prevenire ogni possibilita di ritorno di acqua nella rete di distribuzione. |
524 | Posso rimuovere il rilevatore? | D | È possibile segnalare un guasto e/o ogni emergenza riguardante il servizio idrico integrato gestito dall'Acquedotto Pugliese, chiamando il numero verde 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it. | Per segnalare un guasto o una emergenza via Fax puo utilizzare il numero Fax 080.231.3348. | Per inoltrare la richiesta è necessario recarsi presso un ufficio commerciale territorialmente competente, scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente, con posta elettronica certificata. | Non e possibile rimuovere autonomamente il rilevatore, predisposto dal progetto UNICo. Inoltre la manutenzione dello stesso e affidata esclusivamente a personale AQP o incaricato dall'azienda. |
525 | Come posso chiedere intervento per spurgo fognatura? | D | Per i pagamenti effettuati oltre la data di scadenza, come previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato e dalla Carta del Servizio Idrico Integrato, vengono addebitati interessi di mora pari al T.U.BCE piu 3 punti, nonche le eventuali spese di recupero del credito ai sensi dell'art. 35 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato. In caso di mancato pagamento di due o piu fatture, oltre all'addebito degli interessi e delle spese, la Societa provvede alla sospensione della fornitura ai sensi dell'art. 43 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato fornendo un tempo minimo di preavviso di 30 gg. La situazione dei pagamenti e sempre indicata in fattura, incluso il bollettino MAV per il pagamento della morosita pregressa. | Per informazioni e notizie in merito ai concorsi AQP consulti il portale www.aqp.it nella sezione "lavora con noi" accessibile dal percorso Societa Trasparente - personale - opportunita di lavoro. Per essere sempre aggiornato sulle opportunita di lavoro puo aderire alla mailing list, sempre dal medesimo indirizzo del portale AQP. | È possibile richiedere la rateizzazione della fattura, entro i termini della scadenza della stessa, inoltrando richiesta scritta con la relativa motivazione circa la necessità di tale richiesta via PEC all'indirizzo [email protected] oppure via FAX al numero 080.231.3497. Alla richiesta di rateizzazione prodotta dal cliente, è assegnato un ticket che produce l'attivazione di una fase di analisi e verifica sia tecnica che commerciale. A conclusione dell'istruttoria, il cliente riceve sempre una comunicazione scritta e l'importo della fattura viene rateizzato in 3 rate bimestrali. Il tempo previsto per l'analisi e di 45gg dalla data di censimento della richiesta. Qualora fosse necessario un tempo maggiore per problemi tecnici, il cliente riceverà una comunicazione interlocutoria. | È possibile chiedere un intervento di disostruzione riguardante il servizio di fognatura gestito da Acquedotto Pugliese, chiamando il numero verde 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it. Si precisa che il servizio e garantito solo sugli impianti AQP, tombini o tronchi, presenti in ambito pubblico, mentre, per interventi richiesti in ambito privato o nella sua abitazione, e necessario che si rivolga personalmente o tramite amministratore di condominio ad una ditta specializzata di auto spurgo, ed i costi sono a suo carico o a carico del condominio. |
526 | Dove è possibile reperire il modulo di richiesta verifica contatore? | A | Il modulo per la verifica del contatore è disponibile sul sito AQP www.aqp.it nella sezione Clienti => Contatore => Verifica Contatore. Oppure, si può richiedere presso gli sportelli di Assistenza Clienti AQP, oppure richiedere via PEC all'indirizzo [email protected] . Il modulo riporta anche come e dove trasmettere la richiesta di verifica. | Acquedotto Pugliese garantisce la continuita del servizio, compatibilmente con la disponibilita della risorsa, e della pressione, secondo quanto stabilito dalla Carta del Servizi, che e pari a 0,5 atm al contatore generale AQP. Per fruire di una maggiore pressione e continuita si consiglia di adottare sistemi di autoclave e serbatoi da alloggiare al piano terra o negli scantinati in modo tale che possano sempre riempirsi durante le ore di piena erogazione. Inoltre, la capacita dei serbatoi deve essere sufficiente a contenere tanta acqua quanta ne serve quotidianamente, garantendone, cosi, un adeguato ricambio. | Aderisci al servizio gratuito Alert Forti Consumi per ricevere una comunicazione automatica, tramite e-mail/sms, in caso di rilevazione di un consumo eccessivamente anomalo. È sufficiente registrarsi alla sezione Sportello On Line del nostro sito internet www.aqp.it e creare un proprio nome utente e una password per l'accesso. Ottenuto l'accesso ed eseguita l'associazione del cliente dal relativo collegamento presente nell'elenco delle opzioni a sinistra della pagina, potrà selezionare l'opzione "Forti Consumi". Per ricevere la comunicazione tramite sms occorre inviare dal proprio cellulare un SMS al numero 339.990.9190, utilizzando la sequenza di parole, intervallata da spazi o asterischi, come di seguito indicati: CONSUMI (lascia uno spazio) e poi, di seguito, scrivi il numero del codice cliente, seguito da asterisco, e il numero di contratto, seguito da asterisco, e subito di seguito la parola SI. - Esempio: CONSUMI 1000000000*3000000000*SI - Ad attivazione completata con successo, l'utente ricevera un SMS di conferma. | La situazione dei pagamenti e sempre indicata nella fattura consumi. Per conoscere ulteriori dettagli, circa la situazione dei pagamenti delle fatture, deve essere titolato nell'accedere a tali informazioni, a tutela della privacy. \nSe quindi ha titolarita, puo contattare il numero verde commerciale AQP, come indicato in fattura, oppure, puo accedere, previa registrazione, allo sportello online, dall'indirizzo www.aqp.it, oppure recarsi presso uno Sportello di Assistenza Clienti, o Sportello Comunale Online. Puo trovare quello piu vicino sul sito www.aqp.it. |
527 | Come posso incassare una fattura a credito non essendo piu titolare della fornitura? | A | La cessazione contrattuale comporta l'emissione di una fattura consumi di saldo finale che sara recapitato al cliente cessante ed all'indirizzo indicato. Qualora il cliente cessante fosse a credito come indicato nella fattura di saldo finale sara emesso automaticamente un assegno bancario di rimborso intestato al cliente cessante. Come riportato in fattura se il cliente desidera un recapito differente da quello della fattura dovra richiederlo attraverso il Contact Center commerciale AQP o presso un qualsiasi sportello di assistenza clienti. | AQP offre il servizio all'intero condominio, che è intestatario del contratto di fornitura del servizio. Non è possibile richiedere ad AQP la sospensione del servizio a specifici condomini, all'interno del condominio, tuttavia, l'amministratore può intraprendere, in accordo con l'assemblea iniziative volte a scongiurare il perseguimento della morosità da parte di alcuni condomini. | Acquedotto Pugliese e da anni impegnata nell'individuare soluzioni di lettura dei contatori mediante tecnologie innovative. È stata la prima in Italia ad adottare il sistema di lettura ottico digitale integrata con un sistema di riconoscimento automatico dei numeri (ICR/OCR).\nQuesto sistema con rilevazioni certificate e immodificabili delle foto del contatore letto e ancora attualmente in utilizzo con tecnologie innovative. \nMa sono ampie le sperimentazioni sviluppate da AQP nel corso del tempo in base alla disponibilita delle tecnologie, dalla rilevazione satellitare delle letture, alla rilevazione radio per prossimita, adottata in alcuni piccoli Comuni, fino alla attuale telelettura via GSM, adottata per alcuni grandi forniture. Attualmente per la citta di Bari e in corso anche una sperimentazione in sinergia con Enel ed Amgas per il telerilevamento dei consumi di alcune forniture idriche cittadine.\nNell'ambito dell'autolettura, a disposizione del cliente, sono molteplici i canali, da quello web, a quello telefonico e via sms, ed a breve sara anche disponibile una APP. | La telelettura, in questa fase sperimentale, prevista dal progetto UNICo, promosso da Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari, sara eseguita da un rilevatore installato sul contatore che provvedera a trasmettere i dati. |
528 | Che cosa è il consumo presunto? | C | E costituito dall'insieme dei servizi pubblici di captazione, adduzione, accumulo e distribuzione di acqua ad usi civili, di fognatura, depurazione e smaltimento delle acque reflue. | La risoluzione del contratto puo avvenire: - per richiesta dell'utente; - per morosita dell'utente; - per dichiarazione di inabitabilita o inagibilita dell'immobile da parte delle autorita competenti; - per distruzione dell'immobile; - uso diverso della somministrazione da quello stabilito in contratto; - per revoca dell'autorizzazione allo scarico; - per accertata ripetuta manomissione dei sigilli e di apparecchi di misurazione. | Acquedotto Pugliese effettua la rilevazione dei consumi di ciascuna utenza due volte l'anno ed in tali circostanze effettua relative fatturazioni di conguaglio consumi. Nei periodi di assenza di rilevazione dei consumi, per impossibilita nell'accedere al contatore, o per periodo non previsto dal piano di letturazione, la fatturazione dei consumi sara di presunto, in base ai consumi storici dell'utenza, o in assenza in base ai consumi medi di fascia della tipologia d'uso. In tale evenienza con la successiva rilevazione dei consumi la fattura di conguaglio automaticamente andra a conteggiare i consumi presunti e quindi accreditare/addebitare in fattura le eventuali differenze.Per ridurre le fattura di presunto come indicato in fattura consumi il cliente puo effettuare l'autolettura nel periodo indicato. Con l'autolettura via internet, telefono, SMS, si potra ottenere sempre fatture di conguaglio. | I costi amministrativi per una nuova somministrazione idrico/fognaria ammontano a: - marca da bollo da euro 16,00; - euro 47,73 (IVA inclusa) di oneri di istruttoria per singola richiesta (acqua o fogna); - euro 71,57 (IVA inclusa) per richiesta idrico-fognante (integrata). Dal 15 marzo 2014, il costo fisso per la realizzazione della fornitura del servizio per ogni allacciamento fino ad una lunghezza massima di 7 metri dalla derivazione e di euro 1.008,62 (IVA inclusa). Per ogni metro aggiuntivo, il costo e di euro 124,60 (IVA inclusa). Relativamente agli allacci multipli, il costo per la posa dei nuovi contatori successivi al primo, e pari ad euro 306,42 (IVA inclusa) cadauno. Detti importi saranno addebitati in fattura, unitamente ad un deposito cauzionale. |
529 | Qual è il costo di un allacciamento a un pozzetto esistente? | D | Le acque potabili che contengono maggiori quantita di sali di calcio e di magnesio sono chiamate "acque dure". La durezza dell'acqua non ha, entro i limiti previste dalle normative e dalle leggi, effetti negativi sulla salute. L'acqua che beviamo e comunque garantita dalle centinaia di controlli che ogni giorno il personale dei laboratori chimici e microbiologici dell'Acquedotto Pugliese effettua in ogni fase del ciclo di approvvigionamento, trattazione e distribuzione nelle reti gestite, fino a giungere al contatore generale al servizio di ogni utenza. Personale specializzato preleva campioni dalle sorgenti, dagli invasi, dai pozzi, dalle fontanelle pubbliche, che vengono analizzati nei vari laboratori centrali e periferici (Bari, Taranto, Brindisi, Lecce, Foggia, Vieste), e in quelli presenti presso i principali impianti di potabilizzazione (Fortore, Sinni, Pertusillo, Montalbano Ionico e Locone). Ulteriori informazioni sulla qualita dell'acqua sono presenti sul sito www.aqp.it nella sezione: clienti - qualita dell'acqua. | Si, Per gli usi domestici con piu di un modulo contrattuale e prevista una riduzione del 40%. I nuovi contratti beneficiano di una dilazione in fattura, con l'addebito di tre rate consecutive di importo rispettivamente pari al 50%, 25% e 25% del totale. | Qualora la sottoscrizione del contratto non dovesse avvenire in occasione del sopralluogo, l'utente ricevera a casa il plico contrattuale contenente la documentazione da compilare e rispedire entro 30 giorni, al seguente indirizzo: "Acquedotto Pugliese SpA - Direzione Commerciale CEC - V.le Vitt. Emanuele Orlando, 8 - 70123 Bari (BA). | La richiesta di un allacciamento idrico integrato a servizio di un insediamento che risulti già provvisto di un impianto fognante, potrebbe non richiedere un costo di allacciamento fognante qualora tecnicamente si possa accedere al pozzetto esistente. La fogna consortile e consentita solo a seguito di una valutazione tecnica di fattibilità AQP. Qualora il tecnico AQP dichiari la fattibilità dell'allaccio della fognatura ad un pozzetto già esistente, poichè non si necessita di lavori di realizzazione non sono previsti costi di allacciamento fogna.Contatti il contact center AQP per inoltrare la richiesta di nuovo allacciamento. |
530 | Perche trovo rettifiche di fatturazione in fattura? | D | AQP provvede nell'invio della comunicazione al beneficiario, ai recapiti indicati e confermati dallo stesso in fase di richiesta.
Qualora il cittadino beneficiario non dovesse ricevere la comunicazione per un disguido di recapito, può richiedere una copia
attraverso il Contact Center 800.085.853, oppure via Fax 080.2313497 oppure via PEC [email protected] . | La "Acquedotto Pugliese S.p.A.", derivante dalla trasformazione dell'Ente Autonomo Acquedotto Pugliese, Ente pubblico costituito con R.D.L. 19 ottobre 1919, n. 2060, convertito nella legge 22 settembre 1920 n. 1365, in virtu del Decreto Legislativo 11 maggio 1999 n. 141 ("Decreto Legislativo") , e una grande Impresa Pubblica, che eroga il Servizio Idrico Integrato per la Puglia e per alcuni Comuni delle Regioni confinanti | È possibile segnalare un guasto e/o ogni emergenza riguardante il servizio idrico integrato, chiamando il numero verde 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it | Le rettifiche di fatturazione sono effettuate in automatico quando vi e la necessita di applicare una tariffa differente in maniera retrodatata, oppure, nel caso di modifiche contrattuali con decorrenza antecedente l'emissione di una fattura, oppure, nel caso di gestione di un reclamo che rettifica eventuali addebiti o accrediti. L'utente e sempre informato in merito, sia da comunicazioni presenti nella stessa fattura, che mediante altre modalita. In ogni caso il Contact Center commerciale AQP 800.085.853 e a disposizione per fornire ogni ulteriore utile chiarimento, come anche il personale degli sportelli di Assistenza Clienti. |
531 | Cosa succede se non posso esserci all'appuntamento con il tecnico per la sottoscrizione del contratto? | C | La quota fissa, prevista dal piano tariffario deliberato, è addebitata in ciascuna fattura, ed è calcolata in base ai moduli contrattuali ed ai giorni di competenza della fattura stessa. La quota fissa è dovuta indipendentemente dal consumo in quanto attiene a parte dei costi fissi che il gestore sostiene per erogare il servizio a tutti. Quindi nella fattura è addebitata proporzionalmente al periodo fatturato. | È disponibile sul sito www.aqp.it l'elenco dei clienti dell'abitato di Rignano Garganico ai quali e stato richiesto il pagamento della quota di tariffa riferita al servizio di depurazione nel periodo in cui detto servizio non era ancora prestato. | Qualora la sottoscrizione del contratto non dovesse avvenire in occasione del sopralluogo, l'utente ricevera a casa il plico contrattuale contenente la documentazione da compilare e rispedire entro 30 giorni, al seguente indirizzo: "Acquedotto Pugliese SpA - Direzione Commerciale CEC - V.le Vitt. Emanuele Orlando, 8 - 70123 Bari (BA). | No, infatti, un requisito per accedere al Bonus Idrico della Regione Puglia prevede che il beneficiario sia stato titolare di un Bonus Elettrico 2012 e/o 2013 e/o 2014 in Puglia. |
532 | È possibile richiedere lo spostamento del contatore? | A | È possibile inoltrare richiesta scritta di spostamento del contatore. La richiesta, deve essere inoltrata dal titolare della fornitura, e corredata di copia del documento di identita, e nella stessa deve essere indicato il codice cliente e il contratto della fornitura che e interessata dallo spostamento del contatore. La richiesta scritta puo essere consegnata agli sportelli di Assistenza Clienti AQP, inviata per posta agli uffici, come indicato in fattura consumi, oppure inviata via PEC o via Fax sempre ai riferimenti riportati in fattura consumi. A ricezione della richiesta di spostamento del contatore sara censito un ticket che prevede il sopralluogo di un tecnico AQP specializzato, ed il preventivo sara recapitato presso la residenza del titolare del contratto. Per procedere allo spostamento dovra sottoscrivere e restituire il preventivo. Con la sottoscrizione del preventivo ricevera la fattura con il bollettino MAV per effettuare il pagamento. A pagamento effettuato, il suo ticket attivera le fasi di realizzazione dello spostamento del contatore. | AQP fornisce informazioni relative alla situazione dei pagamenti del condominio fruitore del servizio, soltanto a condizione che il richiedente sia autorizzato espressamente da una legittima deliberazione dell'assemblea di condominio, in accordo con quanto definito dalle leggi in materia di trattamento dei dati. Tuttavia, ogni condomino ha il diritto di richiedere all'amministratore di accedere ai pagamenti effettuati per il condominio. Si invita quindi nel contattare l'amministratore per visionare le fatture e le ricevute dei pagamenti. | In caso dovesse riscontrare un allacciamento abusivo, e necessario che verifichi dove tale allacciamento e situato, se in proprieta privata, dopo il contatore generale AQP, oppure se prima del contatore AQP. Infatti, se dovesse riscontrare l'allacciamento dopo il contatore generale AQP, in ambito privato, e necessario che effettui personalmente una denuncia alle Autorita di Pubblica Sicurezza, in quanto AQP in tale evenienza non puo intervenire. Diversamente, qualora dovesse riscontrare l'allacciamento prima del contatore generale AQP, e la invitiamo nel telefonare al numero verde del Contact Center AQP 800.085.853. Analogamente se dovesse riscontrare un allacciamento abusivo da un tronco idrico o da una condotta AQP. | E un codice alfa-numerico con cui vengono classificate le attivita di carattere economico. |
533 | Qual è la determinazione e il calcolo del deposito cauzionale? | C | Le fatture di consumo sono spedite all'indirizzo di recapito indicato in fase contrattuale. L'indirizzo di recapito è rilevabile dal contratto. Per verificare l'esattezza dell'indirizzo di recapito, avendo a disposizione il codice cliente e/o il codice fiscale, ed avendo titolarità può telefonare al Contact Center 800.085.853 oppure inviare una PEC all'indirizzo [email protected] o un Fax al 080.231.3497, oppure richiedere tale informazione agli sportelli di Assistenza Clienti AQP. È possibile richiedere la variazione del recapito della fattura motivando e documentando tale richiesta. | Il consumo medio al giorno di acqua potabile, nell'abitazione di una famiglia italiana, è di circa L/g 200 (mc 73 annui), di questi una minima parte è utilizzata effettivamente per bere e cucinare, mentre la restante parte è utilizzata per finalità igienico sanitari. Considerando una famiglia italiana media composta da 2,4 componenti medi, come da fonte ISTAT 2011, il consumo medio pro capite e di circa 83 L/g, pari a circa 30 mc/anno/persona. Al fine di tutelare la risorsa e quindi, privilegiare chi risparmia nell'utilizzo dell'acqua e penalizzare chi consuma e favorisce lo spreco, l'articolazione tariffaria adottata da AQP è in linea con queste indicazioni. | Dal 01.06.2014 è entrato in vigore il metodo di calcolo del deposito cauzionale secondo le disposizioni indicate da AEEGSI con delibere n.86 del 28.02.2013 e n.643 del 27.12.2013. Tali disposizioni prevedono che il calcolo del deposito cauzionale sia applicato ad ogni utente, in base al corrispettivo trimestrale, delle quote fisse e variabili, calcolato sulla base del consumo medio dell'anno solare precedente. Sono esclusi dall'addebito del deposito: (a) gli usi pubblici; (b) gli utenti destinatari di bonus idrico; (c) gli utenti con domiciliazione SEPA, qualora i consumi dell'anno solare precedente del relativo contratto siano inferiori a 500 mc. Per gli usi domestici con più di un modulo contrattuale è prevista una riduzione del 40%. Sono previste forme di garanzia alternative al deposito cauzionale per gli usi diversi dal domestico con consumi superiori a 500 mc/anno. I depositi cauzionali versati sono annualmente ricalcolati, nel periodo indicato sul sito www.aqp.it, e le eventuali differenze rispetto a quanto già pagato, se a debito per l'utente, sono rateizzate nelle successive due fatture consumi, se a credito sono restituite con la prima fattura utile. Per maggiori informazioni sulle modalità di calcolo del deposito cauzionale consulti il sito www.aqp.it | Il pagamento potra essere effettuato con bonifico bancario. Per i pagamenti dall'estero delle fatture di Acquedotto Pugliese, e possibile utilizzare i servizi di Home Banking riportando il numero di MAV come presente sul bollettino allegato alla fattura. Inoltre, solo qualora non si potesse pagare con altri metodi, di seguito si riportano le coordinate IBAN:\n- IBAN: IT27 O076 0104 0000 0001 6240 731 (ove il quinto carattere e rappresentato dalla lettera "O" di Omega, e coincide con il codice CIN)\n- BIC/SWIFT: BPPIITRRXXX \nSi precisa, inoltre, che e indispensabile indicare nella causale: Codice Cliente; Numero Contratto e Numero Fattura oggetto del pagamento; Un suo riferimento telefonico. Al fine della corretta acquisizione del pagamento, si raccomanda l'invio della copia della distinta del bonifico, unitamente alle informazioni su indicate, al seguente numero fax: +39.080.5723080.\nInfine, si informa che Acquedotto Pugliese attua la domiciliazione delle fatture con modalita SDD Core (SEPA Direct Debit Core-addebito diretto), ovvero, su mandato firmato dal Cliente, avvia direttamente l'addebito in conto corrente delle sue fatture attraverso il circuito interbancario. Tale servizio e anche disponibile per le nazioni estere aderenti alla SEPA. \n Secondo dette modalita, per attivare/variare la domiciliazione delle fatture presso il proprio Istituto di Credito, e necessario compilare e sottoscrivere l'apposito modulo disponibile sul portale internet www.aqp.it , indicando i dati relativi alla fornitura idrica che si intende domiciliare (codice cliente e contratto, come indicati in fattura), l'IBAN del proprio conto corrente nonche il codice BIC (Swift). Qualora il conto corrente risulti cointestato, si richiede la sottoscrizione del modulo di autorizzazione all'addebito da parte dei relativi intestatari. Il modulo firmato, sia dall'intestatario della fornitura idrica che dal titolare del conto corrente, deve essere inviato, corredato delle copie dei rispettivi documenti di identita, via fax al numero +39.080.231.3399, o via posta certificata all'indirizzo PEC AQP [email protected].\nL'addebito avverra alla data di scadenza della fattura.\nEventuali costi dell'operazione dipendono dagli accordi stabiliti con il proprio istituto di credito. Informazioni dettagliate riguardanti i servizi SEPA, e le condizioni che regolamentano la modalita di domiciliazione SDD Core, unitamente al modulo di autorizzazione all'addebito diretto su conto corrente, da compilare e restituire attraverso i canali predisposti su indicati, sono disponibili sul sito internet www.aqp.it nella Home Page, alla sezione Clienti/ Fattura/Modalita Pagamento. |
534 | Come modificare indirizzo o civico errato? | C | È possibile effettuare il pagamento On Line delle fatture mediante Carta di Credito accedendo allo sportello on line del portale internet www.aqp.it, previa Registrazione e Associazione con il Codice Cliente. Attraverso lo sportello on line e possibile pagare il bollettino MAV emesso da AQP oppure effettuare il Pagamento MAV, generato dinamicamente e relativo ad una o più fatture. Per il pagamento delle fatture mediante carta di credito, anche prepagata purchè, quest'ultima, rientri nel circuito VISA o MASTERCARD, il sistema richiede di inserire il codice del MAV presente sul bollettino di pagamento della fattura e il relativo importo. A seguito del pagamento con carta di credito, riceverà una mail automatica, quale promemoria dell'operazione effettuata. Si evidenzia che la stessa non costituisce ricevuta di pagamento (il cliente deve sempre conservare la ricevuta originale del pagamento effettuato). | AQP offre il servizio all'intero condominio, che è intestatario del contratto di fornitura del servizio. Non è possibile richiedere ad AQP la sospensione del servizio a specifici condomini, all'interno del condominio, tuttavia, l'amministratore può intraprendere, in accordo con l'assemblea iniziative volte a scongiurare il perseguimento della morosità da parte di alcuni condomini. | Per richiedere la modifica dell'indirizzo o del civico errato, sia in caso di indirizzo di recapito che di ubicazione della fornitura, contatti il numero verde del Contact Center AQP 800.085.853. Oppure, inoltri la richiesta via internet dallo sportello online, via PEC all'indirizzo [email protected] o via fax al numero 080.231.3497 o presso uno sportello di assistenza clienti. | La modifica del domicilio fiscale e possibile solo qualora non vari l'intestatario ed i dati fiscali della fornitura. Per richiedere la variazione del domicilio fiscale e quindi necessario fornire un documento in autocertificazione di tale variazione accompagnata da copia del documento di identita, da cui si evincono i medesimi dati. Per tale richiesta inoltri la domanda e la documentazione via internet dallo sportello online, via PEC all'indirizzo [email protected] o via fax al numero 080.231.3497 o presso uno sportello di assistenza clienti. Qualora invece il cambio del domicilio e inerente al cambio di intestazione e dati fiscali, allora e necessario procedere con il subentro contrattuale, che si ricorda non ha costi. Il contact center AQP 800.085.853 e a disposizione per informazioni. |
535 | Dove trovo notizie e informazioni sui concorsi? | A | Per informazioni e notizie in merito ai concorsi AQP consulti il portale www.aqp.it nella sezione "lavora con noi" accessibile dal percorso Societa Trasparente - personale - opportunita di lavoro. Per essere sempre aggiornato sulle opportunita di lavoro puo aderire alla mailing list, sempre dal medesimo indirizzo del portale AQP. | UNICo (Urban Network for Integrated Communication) e un progetto innovativo promosso da Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari, che consentira la telelettura di alcuni contatori di AQP della citta di Bari. | La "Acquedotto Pugliese S.p.A.", derivante dalla trasformazione dell'Ente Autonomo Acquedotto Pugliese, Ente pubblico costituito con R.D.L. 19 ottobre 1919, n. 2060, convertito nella legge 22 settembre 1920 n. 1365, in virtu del Decreto Legislativo 11 maggio 1999 n. 141 ("Decreto Legislativo") , e una grande Impresa Pubblica, che eroga il Servizio Idrico Integrato per la Puglia e per alcuni Comuni delle Regioni confinanti | Aquedotto Pugliese garantisce il servizio su tutto il territorio servito della Regione Puglia e di parte della Regione Campania. Il servizio di erogazione e garantito con continuita e sono sempre in atto azioni da parte di AQP, anche con interventi mirati automatici e/o manuali sulla rete di distribuzione, atti a migliorare sempre piu la continuita. Eventuali manovre di regolazione finalizzate sia per tutelare la risorsa, che si ricorda che e sempre limitata e che un bene da risparmiare, che per garantire sempre il raggiungimento di tutti gli utenti, potrebbe comportare la percezione di una riduzione anche temporanea, particolarmente percepita da coloro che sono privi di un impianto di cisterna e/o autoclave ed in particolare ai piani alti. Qualora vi fosse il perdurare di mancanza del servizio e dopo aver accertato il buon funzionamento del proprio impianto interno, per segnalare tale disagio puo contattare il numero verde AQP 800.735.735. |
536 | Come modificare domicilio fiscale? | B | In fase di richiesta contrattuale viene concordato un appuntamento per il sopralluogo da parte di un nostro tecnico commerciale AQP. Durante il sopralluogo viene rilevata la lettura del contatore e viene sottoposto all'utente il contratto per la sottoscrizione. In tale fase, inoltre, viene acquisita eventuale documentazione aggiuntiva. Qualora la sottoscrizione del contratto non dovesse avvenire in occasione del sopralluogo, l'utente riceverà a casa il plico contrattuale contenente la documentazione da compilare e rispedire entro 30 giorni, al seguente indirizzo: "Acquedotto Pugliese SpA - Direzione Commerciale CEC - V.le Vitt. Emanuele Orlando, 8 - 70123 Bari (BA)". L'iter si conclude con l' attivazione del contratto. È possibile anche effettuare il subentro e/o la modifica contrattuale, in tempo reale, presso gli uffici commerciali. In tal caso sara necessario munirsi di matricola del contatore e lettura del medesimo oltre alla documentazione necessaria. | La modifica del domicilio fiscale e possibile solo qualora non vari l'intestatario ed i dati fiscali della fornitura. Per richiedere la variazione del domicilio fiscale e quindi necessario fornire un documento in autocertificazione di tale variazione accompagnata da copia del documento di identita, da cui si evincono i medesimi dati. Per tale richiesta inoltri la domanda e la documentazione via internet dallo sportello online, via PEC all'indirizzo [email protected] o via fax al numero 080.231.3497 o presso uno sportello di assistenza clienti. Qualora invece il cambio del domicilio e inerente al cambio di intestazione e dati fiscali, allora e necessario procedere con il subentro contrattuale, che si ricorda non ha costi. Il contact center AQP 800.085.853 e a disposizione per informazioni. | Comprendono gli addebiti/accrediti diversi da quelli per la fornitura dei servizi di acquedotto, fognatura, depurazione e dalla quota fissa. Sono ad esempio: i contributi di allacciamento alla rete, il deposito cauzionale o gli interessi di mora o , per gli accrediti, eventuali indennizzi previsti dalla Carta dei Servizi. In bolletta deve sempre essere evidenziato a cosa si riferiscono. A seconda della loro tipologia possono essere soggetti o meno all'IVA. | No, in base a quanto previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato la somministrazione avverrà per singolo cliente e per ogni uso; non sono consentite somministrazioni plurime o promiscue. Per il condominio, il cui contratto è ad uso domestico, le impegnative contrattuali sono determinate dalle singola unità abitative. |
537 | Perche le attivita commerciali, anche di alimenti e bevande devono avere un allaccio dedicato e non possono essere collegate all'impianto condominiale? | B | La "Acquedotto Pugliese S.p.A.", derivante dalla trasformazione dell'Ente Autonomo Acquedotto Pugliese, Ente pubblico costituito con R.D.L. 19 ottobre 1919, n. 2060, convertito nella legge 22 settembre 1920 n. 1365, in virtu del Decreto Legislativo 11 maggio 1999 n. 141 ("Decreto Legislativo") , e una grande Impresa Pubblica, che eroga il Servizio Idrico Integrato per la Puglia e per alcuni Comuni delle Regioni confinanti | Il Regolamento del Servizio Idrico predispone tale specifico adempimento, avvalorato anche dalla normativa ambientale e dal piano di tutela delle acque. Infatti, la tipologia d'uso e specifica per ogni tipologia di utilizzatore in funzione dell'attivita e dell'uso, sia per la fornitura del servizio idrico che per la normativa in termini di scarichi in pubblica fognatura. Peraltro, per quanto attiene forniture non domestiche la normativa prevede che siano contrattualizzate le attivita commerciali, industriali, artigianali, con esplicita indicazione del codice ATECO. A cio va aggiunto che l'articolazione tariffaria, come da indicazione dell'Autorita, prevede una differente tipologia in relazione agli usi per la fornitura del servizio idrico e per gli scarichi e depurazione in pubblica fognatura. Per ogni altra informazione il contact center AQP e a disposizione. | Si puo inoltrare richiesta scritta controfirmata all'indirizzo dell'ufficio assistenza clienti territorialmente competente allegando il documento di riconoscimento e ultima fattura, piu recapito telefonico; la domanda potra anche essere inoltrata via pec all'indirizzo [email protected] qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata. | La richiesta di un allacciamento idrico integrato a servizio di un insediamento che risulti già provvisto di un impianto fognante, potrebbe non richiedere un costo di allacciamento fognante qualora tecnicamente si possa accedere al pozzetto esistente. La fogna consortile e consentita solo a seguito di una valutazione tecnica di fattibilità AQP. Qualora il tecnico AQP dichiari la fattibilità dell'allaccio della fognatura ad un pozzetto già esistente, poichè non si necessita di lavori di realizzazione non sono previsti costi di allacciamento fogna.Contatti il contact center AQP per inoltrare la richiesta di nuovo allacciamento. |
538 | Contratto condominiale, di cui uno moroso come comportarsi? | B | Gli assegni di rimborso sono intestati all'intestatario della fornitura. Qualora si necessiti una diversa intestazione è necessario documentare tale necessità. In particolare, è necessario dichiarare se si è erede e quindi fornire documento che attesti di essere in tale evenienza, oppure, in caso di subentro, documentare che si è effettivo titolare della fornitura mediante atto di proprietà e/o atto di affitto. In ogni caso è necessario inoltrare richiesta scritta con raccomandata corredata della documentazione indicata, di una autocertificazione, e di copia del documento di identità e codice fiscale. | In caso di morosita di un contratto intestato al condominio, per non incorrere nelle azioni di recupero credito, inclusa la sospensione della fornitura, come previste dal Regolamento, e necessario saldare la morosita. Qualora uno o piu condomini dovessero risultare morosi della quota di competenza, il condominio avra la possibilita di intraprendere ogni utile azione nei confronti del/dei condomini per recuperare le quote di competenza. | Per le fontanine pubbliche è concesso l'uso Pubblico con impegnativa giornaliera. Tale tipologia d'uso, prevede un minimo contrattuale di 2.000 litri al giorno incrementabile per multipli. È sempre obbligatorio anche l'allaccio alla fognatura | Aderisci al servizio gratuito Alert Forti Consumi per ricevere una comunicazione automatica, tramite e-mail/sms, in caso di rilevazione di un consumo eccessivamente anomalo. È sufficiente registrarsi alla sezione Sportello On Line del nostro sito internet www.aqp.it e creare un proprio nome utente e una password per l'accesso. Ottenuto l'accesso ed eseguita l'associazione del cliente dal relativo collegamento presente nell'elenco delle opzioni a sinistra della pagina, potrà selezionare l'opzione "Forti Consumi". Per ricevere la comunicazione tramite sms occorre inviare dal proprio cellulare un SMS al numero 339.990.9190, utilizzando la sequenza di parole, intervallata da spazi o asterischi, come di seguito indicati: CONSUMI (lascia uno spazio) e poi, di seguito, scrivi il numero del codice cliente, seguito da asterisco, e il numero di contratto, seguito da asterisco, e subito di seguito la parola SI. - Esempio: CONSUMI 1000000000*3000000000*SI - Ad attivazione completata con successo, l'utente ricevera un SMS di conferma. |
539 | Dove sono state spedite le mie bollette? | B | Occorre aspettare che in tutta la rete si ripristinino le condizioni di flusso sufficienti a garantire la giusta pressione.\nIn pratica ci vuole tempo perché le reti si riempiano nuovamente, e la velocita di riempimento e legata ai consumi degli utenti. | Le fatture di consumo sono spedite all'indirizzo di recapito indicato in fase contrattuale. L'indirizzo di recapito e rilevabile dal contratto. Per verificare l'esattezza dell'indirizzo di recapito, avendo a disposizione il codice cliente e/o il codice fiscale, si puo telefonare al Contact Center 800.085.853 oppure inviare una PEC all'indirizzo [email protected] o un Fax al 080.231.3497, oppure richiedere tale informazione agli sportelli di Assistenza Clienti AQP. È possibile richiedere la variazione del recapito della fattura motivando e documentando tale richiesta. | La "Acquedotto Pugliese S.p.A.", derivante dalla trasformazione dell'Ente Autonomo Acquedotto Pugliese, Ente pubblico costituito con R.D.L. 19 ottobre 1919, n. 2060, convertito nella legge 22 settembre 1920 n. 1365, in virtu del Decreto Legislativo 11 maggio 1999 n. 141 ("Decreto Legislativo") , e una grande Impresa Pubblica, che eroga il Servizio Idrico Integrato per la Puglia e per alcuni Comuni delle Regioni confinanti | AQP garantisce sempre la continuita del servizio, tuttavia, per eventi di forza maggiore, guasti, manutenzioni e interventi di miglioramento, possono verificarsi situazioni di interruzione e/o riduzione del servizio. Ai cittadini sono fornite sempre tempestive e adeguate informazioni in merito. In tali evenienze, come previsto dalla Carta del Servizio, AQP si impegna nell'attivare un servizio di emergenza alternativo alla distribuzione qualora si necessiti di tempi di riparazione superiori alle 10 ore, o in altri casi di necessita e/o sicurezza. La distribuzione alternativa puo avvenire con autobotti o con sacchetti di acqua potabile, resi disponibili alla popolazione interessata dal disservizio. |
540 | Il conguaglio quando avviene? | A | In fattura è indicato il periodo in cui è previsto che si rilevi la lettura, a seguito della quale è emessa relativa fattura di conguaglio. In ogni caso la fattura riporta se la successiva fattura sara di acconto o di conguaglio in relazione con le rilevazioni dei consumi da parte di AQP. Inoltre, è sempre indicato il periodo utile per fornire l'autolettura affinché si possa\nsempre ricevere fatture di conguaglio . In ogni caso può contattare il numero verde AQP 800.085.853 per conoscere il periodo previsto di rilevazione e conguaglio della fornitura, avendo a disposizione codice cliente e contratto, e se ha titolarità per richiedere tali informazioni. | La Pubblica Amministrazione Locale e le Pubbliche Amministrazioni Centrali, che non dovessero aver gia provveduto, possono trasmettere ad Acquedotto Pugliese il Codice Univoco di ciascun Ufficio servito da contratto di Servizio Idrico Integrato, oppure interessato da Lavori riguardante il servizio. AQP ha reso disponibile un portale internet per facilitare la comunicazione e la modifica dei Codice Univoco Ufficio di ciascun contratto AQP di cui si fruisce. I dati richiesti devono essere inseriti a cura della Pubblica Amministrazione accedendo al sito www.aqp.it e selezionando la voce << Fattura elettronica P.A. >> presente in home page. | Si, purche l'immobile servito sia a disposizione della Società e destinato ad uso abitativo. | La lettura puo essere fornita dall'utente solo nel periodo indicato in fattura, cio al fine di consentire sempre una registrazione coerente con le fasi di letturazione-fatturazione. Il cliente puo comunicare l'autolettura del contatore in opera sul proprio impianto utilizzando il numero 84.00.00.343 da rete telefonica fissa (da cellulare e dall'estero si deve telefonare al numero +39.080.572.3464), oppure via SMS utilizzando il numero 339.990.9190 con il seguente testo LETTURA codicecliente*matricolacontatore*lettura (Es. LETTURA 1234*78932*5004) o in alternativa via internet collegandosi al sito www.aqp.it. Inoltre, come previsto dalla Carta del Servizio Idrico Integrato, AQP, fatta salva l'ipotesi in cui il misuratore non sia accessibile per cause non dipendenti dalla propria volonta, effettua le letture dei misuratori di acqua presso gli utenti almeno una volta all'anno utilizzando un sistema ottico - digitale. Tale sistema consente di conservare la fotografia del quadrante del contatore e di certificare la data e la lettura effettuata. |
541 | Come posso pagare la fattura? | A | Utilizzando i bollettini MAV le fatture possono essere pagate presso: uno degli uffici postali dislocati su tutto il territorio nazionale: qualsiasi sportello bancario aderente al servizio MAV, in maniera gratuita; Tabaccheria o Ricevitoria del Lotto PuntoLis o Ricevitorie Sisal dislocate su tutto il territorio nazionale: gli sportelli delle seguenti societa di Riscossione (in parentesi la relativa provincia di competenza): Equitalia Etr SpA (Bari e Brindisi), Equitalia Lecce Spa (Lecce); Soget SpA (Taranto); Ipermercati Coop; Servizio Home Banking del sito internet della propria Banca o Posta; Sportelli Bancomat abilitati; Pagamento on line con Carta di credito sul sito www.aqp.it; domiciliazione bancaria con modalita SDD Core (SEPA Direct Debit Core- Addebito diretto). | Il procedimento contabile attraverso il quale, a seguito di lettura accertata/autolettura, e garantita la corretta valorizzazione del consumo effettuato nell'arco di un determinato periodo mediante l'applicazione delle relative tariffe ed in relazione ad un precedente valore di consumo di stimato. Le letture accertate che comportano una fattura di conguaglio sono rilevate dal personale autorizzato AQP o dall'utente mediante autolettura. | Nella fattura in cui e accreditato il bonus idrico, sul fronte della fattura e riportata la voce "Bonus sociale" nella \nsezione "Riepilogo importi della bolletta". Inoltre, nel dettaglio della fattura e riportata la voce "Bonus" con indicato il numero di protocollo beneficiario e l'importo. | È sempre obbligatorio l'allaccio alla fognatura per la fontanina pubblica |
542 | Come si richiede lo smaltimento delle acque reflue? | B | Il procedimento contabile attraverso il quale, a seguito di lettura accertata/autolettura, e garantita la corretta valorizzazione del consumo effettuato nell'arco di un determinato periodo mediante l'applicazione delle relative tariffe ed in relazione ad un precedente valore di consumo di stimato. Le letture accertate che comportano una fattura di conguaglio sono rilevate dal personale autorizzato AQP o dall'utente mediante autolettura. | La normativa ambientale (vedi anche Dlgs 152/2006) prevede che qualora la zona fosse servita da fognatura pubblica e necessario allacciarsi per fruire del servizio di fognatura e depurazione. A tale scopo e necessario richiedere l'allacciamento al servizio ad Acquedotto Pugliese, sia mediante Contact Center al numero verde 800.085.853, via PEC a [email protected], via Fax Commerciale come indicato in fattura 080.2313497. Qualora la zona non fosse servita da fogna pubblica e si fosse in possesso di fossa imhoff, a norma e con autorizzazione Comunale, si puo richiedere ad una ditta specializzata lo svuotamento della fossa e la ditta provvedera allo smaltimento a norma con conferimento dei reflui presso uno dei depuratori AQP destinati al servizio. | La quota fissa, prevista dal piano tariffario deliberato, è addebitata in ciascuna fattura, ed è calcolata in base ai moduli contrattuali ed ai giorni di competenza della fattura stessa. La quota fissa è dovuta indipendentemente dal consumo in quanto attiene a parte dei costi fissi che il gestore sostiene per erogare il servizio a tutti. Quindi nella fattura è addebitata proporzionalmente al periodo fatturato. | Probabilmente i serbatoi a servizio del condominio o dell'abitazione sono adeguati alle necessita di consumo. In pratica si utilizza l'acqua contenuta in essi. |
543 | Se si chiede la rateizzazione a quanto ammonta la prima rata per un nuovo allaccio? | A | L'importo previsto dal preventivo di nuovo allaccio, se richiesto dal cliente, puo essere rateizzato in 4 rate di pari importo, con interessi pari al TUBCE + 2 punti. Pertanto la determinazione della prima rata e relativa al totale dell'importo del preventivo di allacciamento di un nuovo impianto, che si ricorda dipende dalla lunghezza della realizzazione | Per i pagamenti effettuati oltre la data di scadenza, come previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato e dalla Carta del Servizio Idrico Integrato, vengono addebitati interessi di mora pari al T.U.BCE piu 3 punti, nonchè le eventuali spese di recupero del credito ai sensi dell'art. 35 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato. | Strumento per la misurazione dell'acqua erogata/prelevata, di proprieta del Gestore e affidato all'utente che e responsabile della sua corretta conservazione. | Al momento non sono previste tariffe agevolate per invalidi ma è prevista l'erogazione di agevolazioni alle utenze deboli in conformità a quanto previsto dal Protocollo d'Intesa sottoscritto nel 2012 tra Regione Puglia, Autorita Idrica Pugliese, ANCI Puglia e Acquedotto Pugliese o da successive intese di pari natura, salvo ulteriori disposizioni da parte dell'AEEG.\nUlteriori informazioni in merito ai criteri per la definizione degli aventi diritto ed alle modalità di presentazione delle istanze verranno comunicate all'utenza e rese disponibili sul sito internet dell'Autorita Idrica Pugliese www.aip.gov.it ovvero il sito www.aqp.it |
544 | L'Acquedotto Pugliese e una pubblica amministrazione? | C | Uso domestico (comunita esercente attivita non a fini di lucro) | L'acqua nelle reti dell'Acquedotto e garantita dai continui controlli e dal movimento della stessa. Quando l'acqua la si conserva, poiche e un alimento, per mantenere integra la sua qualita si devono adottare le stesse attenzioni degli altri alimenti. In particolare, deve essere estrema la cura e l'attenzione nella conservazione una volta prelevata dal rubinetto, come le condizioni igieniche dei contenitori utilizzati e la temperatura di conservazione. È quindi opportuno utilizzare bottiglie pulite e chiuse, possibilmente di vetro, da conservare in luogo asciutto e senza odori, al riparo da fonti di luce e di calore. La conservazione in frigorifero e da preferire, sopratutto se e elevata la temperatura, come nel periodo estivo o in presenza di riscaldamento. Si ricorda, tuttavia, che Acquedotto Puigliese e responsabile dell'acqua distribuita fino al contatore generale, pertanto e buona norma periodicamente verificare anche la qualita e pulizia degli impianti interni. | La "Acquedotto Pugliese S.p.A.", derivante dalla trasformazione dell'Ente Autonomo Acquedotto Pugliese, Ente pubblico costituito con R.D.L. 19 ottobre 1919, n. 2060, convertito nella legge 22 settembre 1920 n. 1365, in virtu del Decreto Legislativo 11 maggio 1999 n. 141 ("Decreto Legislativo") , e una grande Impresa Pubblica, che eroga il Servizio Idrico Integrato per la Puglia e per alcuni Comuni delle Regioni confinanti | Per disattivare la ricezione della comunicazione tramite e-mail e necessario selezionare dallo sportello On Line l'opzione "forti consumi" e prosegueire con le indicazioni di volta in volta fornite dal sistema. Per disattivare il servizio attivato via SMS e necessario inviare dal proprio cellulare, un SMS al numero 339.990.9190, utilizzando la sequenza di parole, intervallata da spazi o asterischi, come di seguito indicati: CONSUMI (lascia uno spazio) e poi, di seguito,scrivi il numero del codice cliente, seguito da asterisco, e il numero di contratto, seguito da asterisco, e subito di seguito la parola NO. Esempio: CONSUMI 1000000000*3000000000*NO. A disattivazione completata con successo, riceverai un SMS. |
545 | Come conoscere i consumi medi della propria utenza? | A | Nella fattura consumi, sul fronte e riportato, di seguito alla sezione consumi, l'indicazione dei mc oggetto di addebito del periodo, e il consumo annuo calcolato, determinato in base ai consumi della sua utenza sia accertati che in base alle migliori stime disponibili. Inoltre, e riportato l'andamento dei consumi della propria utenza nell'istogramma presente nella seconda pagina della fattura. L'istogramma indica il consumo medio giornaliero in mc per singolo periodo accertato. | È disponibile sul sito www.aqp.it l'elenco dei clienti dell'abitato di Rignano Garganico ai quali e stato richiesto il pagamento della quota di tariffa riferita al servizio di depurazione nel periodo in cui detto servizio non era ancora prestato. | Dal 01.06.2014 è entrato in vigore il metodo di calcolo del deposito cauzionale secondo le disposizioni indicate da AEEGSI con delibere n.86 del 28.02.2013 e n.643 del 27.12.2013. Tali disposizioni prevedono che il calcolo del deposito cauzionale sia applicato ad ogni utente, in base al corrispettivo trimestrale, delle quote fisse e variabili, calcolato sulla base del consumo medio dell'anno solare precedente. Sono esclusi dall'addebito del deposito: (a) gli usi pubblici; (b) gli utenti destinatari di bonus idrico; (c) gli utenti con domiciliazione SEPA, qualora i consumi dell'anno solare precedente del relativo contratto siano inferiori a 500 mc. Per gli usi domestici con più di un modulo contrattuale è prevista una riduzione del 40%. Sono previste forme di garanzia alternative al deposito cauzionale per gli usi diversi dal domestico con consumi superiori a 500 mc/anno. I depositi cauzionali versati sono annualmente ricalcolati, nel periodo indicato sul sito www.aqp.it, e le eventuali differenze rispetto a quanto già pagato, se a debito per l'utente, sono rateizzate nelle successive due fatture consumi, se a credito sono restituite con la prima fattura utile. Per maggiori informazioni sulle modalità di calcolo del deposito cauzionale consulti il sito www.aqp.it | L'uso industriale prevede l'erogazione di acqua ad insediamenti in cui si svolge attivita produttiva che richiede l'uso di acqua potabile e/o per esigenze igienico-sanitarie delle maestranze. |
546 | Perche AQP sospende l'erogazione idrica per morosita a tutto il condominio se solo alcuni condomini sono morosi? | A | AQP riconosce quale fruitore del servizio l'intero condominio, che contrattualmente e firmatario e intestatario della fornitura. Procede alla sospensione della fornitura ed alle altre azioni di recupero del credito, nell'interesse di tutti gli utenti, in accordo a quanto stabilito dalla Carta del Servizio Idrico e dal Regolamento.\nAQP informa preventivamente in fattura consumi e con successive comunicazioni mirate l'esistenza di eventuali morosita, ed instaura tutti i preliminari per ovviare ad ogni azione di recupero crediti, e in ogni caso comunica, con raccomandata a/r, all'intestatario del contratto e/o al rappresentante del condominio, ovvero l'amministratore ("organo esecutivo" del condominio nominato dai condomini stessi), la data dalla quale sara dato avvio, purtroppo estreme, quali la sospensione del servizio, 30 giorni prima dalla stessa, nonche le modalita per evitare la sospensione. | Ai sensi di quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI n. 6/2013/R/COM e s.m.i., agli utenti dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione, oltre alla tariffa, viene addebitata anche la componente di maggiorazione UI1 in favore delle popolazioni terremotate delle regioni Emilia e Romagna e Veneto nella misura di Euro/mc 0,004. | L'uso domestico riguarda l'erogazione di acqua ad abitazioni e a comunita che non esercitano attivita commerciali o comunque aventi fini di lucro. | È possibile chiamare il Contact Center AQP per segnalare un guasto o per un pronto intervento telefonando gratuitamente anche da cellulare al numero verde 800.735.735. Mentre per chiamare il Contact Center AQP per servizi commerciali 800.085.853 da un cellulare e dall'estero e necessario comporre il numero +39.080.5723498 (il costo della chiamata e secondo il piano tariffario del chiamante). |
547 | L'amministratore di condominio può richiedere la sospensione idrica per morosità di qualche condomino anche se tutti gli altri pagano regolarmente? | D | Per informazioni sullo stato di avanzamento di un ricorso, o reclamo, è sufficiente recarsi presso uno Sportello di Assistenza Clienti, o contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 oppure via PEC all'indirizzo [email protected], e fornire il numero di ticket di riferimento della richiesta, oppure il codice cliente. In ogni caso, per la normativa sulla privacy, queste informazioni possono essere richieste solo dagli aventi la titolarità a norma di legge. | L'uso domestico riguarda l'erogazione di acqua ad abitazioni e a comunita che non esercitano attivita commerciali o comunque aventi fini di lucro. | La Società provvede entro 30 giorni dalla comunicazione al rilievo dell'ultimo consumo e alla rimozione del contatore. In seguito viene chiusa la presa stradale e rimosso completamente l'impianto. All'utente viene inviata la fattura di fine rapporto contrattuale. | AQP offre il servizio all'intero condominio, che è intestatario del contratto di fornitura del servizio. Non è possibile richiedere ad AQP la sospensione del servizio a specifici condomini, all'interno del condominio, tuttavia, l'amministratore può intraprendere, in accordo con l'assemblea iniziative volte a scongiurare il perseguimento della morosità da parte di alcuni condomini. |
548 | L'AQP può sospendere la fornitura idrica per morosita ad un condominio se ci sono condomini con gravi patologie e in regola con tutti pagamenti? | C | La rateizzazione della fattura prevede l'addebito degli interessi (pari al TUBCE tasso Ufficiale della Banca Centrale Europea, più 2 punti) con addebito sulla prima fattura consumi. L'importo minimo per poter inoltrare la richiesta di rateizzazione della fattura deve essere uguale o maggiore di Euro 260,00 (da moltiplicare in base al numero di moduli). La richiesta di rateizzazione deve essere inoltrata entro la scadenza della fattura interessata, eccezionalmente con tolleranza max di 5 gg. La fattura deve essere di conguaglio o mista e la tipologia d'uso domestico. | Per richiedere la modifica dell'indirizzo o del civico errato, sia in caso di indirizzo di recapito che di ubicazione della fornitura, contatti il numero verde del Contact Center AQP 800.085.853. Oppure, inoltri la richiesta via internet dallo sportello online, via PEC all'indirizzo [email protected] o via fax al numero 080.231.3497 o presso uno sportello di assistenza clienti. | AQP riconosce quale fruitore del servizio l'intero condominio, che contrattualmente è firmatario e intestatario della fornitura. Procede alla sospensione della fornitura ed alle altre azioni di recupero del credito, nell'interesse di tutti gli utenti, in accordo a quanto stabilito dalla Carta del Servizio Idrico e dal Regolamento.\nAQP informa preventivamente in fattura consumi e con successive comunicazioni mirate l'esistenza di eventuali morosita, ed instaura tutti i preliminari per ovviare ad ogni azione di recupero crediti, e in ogni caso comunica, con raccomandata a/r, all'intestatario del contratto e/o al rappresentante del condominio, ovvero l'amministratore ("organo esecutivo" del condominio nominato dai condomini stessi), la data dalla quale sarà dato avvio, purtroppo estreme, quali la sospensione del servizio, 30 giorni prima dalla stessa, nonchè le modalità per evitare la sospensione. Il condominio, a sua volta potrà rivalersi sui condomini morosi, in maniera diretta, per recuperare quanto dovuto, ed intraprendere ogni utile iniziativa in particolare se presenti situazioni particolarmente gravose. | E il documento, previsto dalla normativa, con cui il Gestore si impegna a rispettare determinati livelli di qualita del servizio nei confronti dei propri Utenti. I livelli di qualita riguardano solitamente i tempi massimi di esecuzione delle principali prestazioni richieste dall'Utente e in alcuni casi la loro violazione puo dare diritto a un rimborso. La Carta dei Servizi deve essere resa disponibile nel sito internet e con almeno un'altra modalita (ad esempio, presso gli sportelli del Gestore). |
549 | Posso mandarvi la lettura del contatore e volendo la foto del contatore? | A | La lettura puo essere fornita dall'utente solo nel periodo indicato in fattura, cio al fine di consentire sempre una registrazione coerente con le fasi di letturazione-fatturazione. Il cliente puo comunicare l'autolettura del contatore in opera sul proprio impianto utilizzando il numero 84.00.00.343 da rete telefonica fissa (da cellulare e dall'estero si deve telefonare al numero +39.080.572.3464), oppure via SMS utilizzando il numero 339.990.9190 con il seguente testo LETTURA codicecliente*matricolacontatore*lettura (Es. LETTURA 1234*78932*5004) o in alternativa via internet collegandosi al sito www.aqp.it. Inoltre, come previsto dalla Carta del Servizio Idrico Integrato, AQP, fatta salva l'ipotesi in cui il misuratore non sia accessibile per cause non dipendenti dalla propria volonta, effettua le letture dei misuratori di acqua presso gli utenti almeno una volta all'anno utilizzando un sistema ottico - digitale. Tale sistema consente di conservare la fotografia del quadrante del contatore e di certificare la data e la lettura effettuata. | Utilizzando i bollettini MAV le fatture possono essere pagate presso: uno degli uffici postali dislocati su tutto il territorio nazionale; qualsiasi sportello bancario aderente al servizio MAV, in maniera gratuita; Tabaccheria o Ricevitoria del Lotto PuntoLis o Ricevitorie Sisal dislocate su tutto il territorio nazionale; gli sportelli delle seguenti societa di Riscossione (in parentesi la relativa provincia di competenza): Equitalia Etr SpA (Bari e Brindisi), Equitalia Lecce Spa (Lecce), Soget SpA (Taranto); Ipermercati Coop; Servizio Home Banking del sito internet della propria Banca o Posta; Sportelli Bancomat abilitati; Pagamento on line con Carta di credito sul sito www.aqp.it; | Il numero verde AQP per l'assistenza clienti è 800.085.853; il numero verde AQP per segnalazioni guasto è 800.735.735. | Qualora dal rubinetto di casa dovesse uscire acqua che appare sporca o non limpida, o che presenti cattivo odore, si suggerisce in prima battuta di non utilizzarla per bere. Si suggerisce quindi di verificare la bonta del Suo impianto interno, per intercettare eventuali infiltrazioni nella rete idrica, e qualora si dovesse utilizzare una cisterna oppure un'autoclave e indispensabile che si effettuino le verifiche e le pulizie periodiche. \nSe il Suo impianto interno e stato verificato e se e effettuata la pulizia periodica dei filtri, della cisterna e dell'autoclave, allora, e opportuno che segnali al numero verde guasti AQP 800.735.735 la fuoriuscita dal rubinetto di acqua sporca. Il personale AQP interverra per verificare la qualita dell'acqua fornita al punto di consegna del contatore generale AQP.\nCon l'occasione si ricorda che Acquedotto Pugliese distribuisce acqua conforme a quanto prescritto dalla normativa vigente per quanto riguarda l'acqua destinata al consumo umano. L'acqua dopo la potabilizzazione e immessa in rete per essere distribuita e giungere in tutte le case, le aziende, ecc., della Puglia e di alcuni abitati della Campania. L'acqua, durante il percorso di distribuzione, di oltre 24.000 km, e sistematicamente e quotidianamente controllata, con prelievi ed analisi svolte dai laboratori AQP che sono certificati ISO17025. Oltre ai controlli automatici, effettuati in tempo reale, in laboratorio sono svolti piu di 400.000 controlli/anno. |
550 | Quali sono i tempi di risposta di AQP alla richiesta di nuovo allaccio? | B | Acquedotto Pugliese fornisce il servizio ed e responsabile fino al contatore generale del condominio. Pertanto, il contatore al servizio del suo appartamento in condominio, essendo suo privato, e a sua cura. Solo nei casi di impianti multipli, ovvero, qualora lei fosse direttamente intestatario di un contatore e di un contratto AQP, posizionato a piano strada in luogo pubblico e accessibile liberamente da AQP, allora in tal caso sara cura di AQP provvedere alla sostituzione del contatore, a seguito di sua segnalazione guasto al Contact Center 800.735.735. | In fase di richiesta di allacciamento, inoltrata attraverso i seguenti canali: - di persona presso gli Uffici commerciali; - telefonando al numero verde 800.085.853 (da telefono fisso) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - telefonando al numero 080 5723456 (da cellulare) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente; - presso gli Sportelli comunali on line; - tramite sportello on line disponibile sul sito www.aqp.it; - scrivendo all'indirizzo e-mail [email protected] o PEC [email protected] (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata), viene concordato un appuntamento per il sopralluogo da parte di tecnico commerciale AQP. Durante il sopralluogo viene effettuata la valutazione tecnica dell'allacciamento. In caso di fattibilita tecnica, viene sottoposta all'utente la modulistica contrattuale per la sottoscrizione. In tale fase, inoltre, viene acquisita eventuale documentazione aggiuntiva. Qualora la sottoscrizione del contratto non dovesse avvenire in occasione del sopralluogo, l'utente ricevera a casa il plico contrattuale contenente la documentazione da compilare e rispedire entro 30 giorni.\nI tempi massimi di realizzazione di un nuovo allacciamento, previsti dalla Carta dei Servizi, a decorrere dalla data di acquisizione delle dovute autorizzazioni sono: realizzazione impianto: max 90 gg; - attivazione fornitura: 5 gg. | Alcune problematiche possono essere causate dal mancato aggiornamento dei programmi di visualizzazione presenti nel PC dell'utente(es. Adobe Reader, Flashplayer, Shockwave, ecc.)o semplicemente, dai tempi necessari al download del documento. In tal caso e sufficiente effettuare un aggiornamento durante la fase di download. Le fatture pubblicate on line sono in genere accessibili 5-7 giorni dopo ed e possibile usufruire correttamente delle funzioni dello Sportello On Line, tra cui stampa e download del documento di fattura, solo su piattaforma Internet Explorer e Mozilla Firefox. | Per prevenire o almeno ridurre il problema delle rotture dei contatori ubicati all'esterno dei fabbricati, e bene seguire i seguenti consigli utili: 1) I manufatti posti all'esterno, sportello compreso, debbono essere opportunamente coibentati. Basta usare materiali isolanti, come ad esempio polistirolo o poliuretano espanso, facilmente reperibili presso rivenditori del settore edile. I contatori in locali non riscaldati debbono a loro volta essere rivestiti con materiale isolante (sempre polistirolo, poliuretano espanso o materiali simili). 2) Non avvolgere le tubature dell'acqua con lana di vetro o stracci: questi materiali assorbono acqua e possono addirittura peggiorare la situazione. Inoltre possono costituire un potenziale luogo di annidamento per insetti e sporcizia. 3) Naturalmente ogni protezione deve comunque lasciare scoperto il quadrante delle cifre, per consentire agli incaricati la lettura del contatore. 4) Se i contatori sono in fabbricati disabitati, e consigliabile chiudere il rubinetto a monte del misuratore e provvedere allo svuotamento dell'impianto. I clienti sono responsabili della corretta custodia del contatore e, in caso di rotture o danni, sono invitati a dare immediata comunicazione al Contact Center AQP di segnalazione guasto 800.735.735. |
551 | Quando verra erogato il bonus idrico? | B | E possibile inoltrare reclamo attraverso i seguenti canali: di persona presso gli Uffici commerciali o gli Sportelli comunali on line; telefonando al Contact Center 800.085.853; via PEC all'indirizzo [email protected]; via Fax al numero 080.231.3497, oppure, scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente; dallo Sportello on line. Sul portale www.aqp.it nella sezione clienti, sotto la voce reclami, rettifiche di fatturazione e richieste scritte, è disponibile un modulo da scaricare, compilare e inviare. Prima di inviare un reclamo chiami il Contact Center AQP 800.085.853 per esporre la sua problematica, il personale cercherà di soddisfare la sua richiesta e/o fornire ogni utile informazione in merito. | I soggetti beneficiari del Bonus Idrico Puglia riceveranno, tramite missiva riportante il codice dell'agevolazione, informazione circa l'avvenuta attribuzione del bonus e il relativo ammontare che verra accredito direttamente nella prima fattura di consumo idrico utile emessa da AQP SpA successivamente al completamento delle fasi di verifica a seguito della chiusura della fase di acquisizione delle domande. | La richiesta può essere presentata: - di persona presso gli Uffici commerciali; - telefonando al numero verde 800.085.853 (da telefono fisso) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - telefonando al numero 080 5723456 (da cellulare) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente; - presso gli Sportelli comunali on line; - tramite sportello on line disponibile sul sito www.aqp.it; - scrivendo all'indirizzo e-mail [email protected] o PEC [email protected] (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata). | Per poter segnalare la mancanza di acqua il chiamante deve fornire il codice cliente e il numero di contratto dell'utenza interessata dal disagio. È possibile segnalare un guasto e/o ogni emergenza riguardante il servizio idrico integrato gestito dall'Acquedotto Pugliese, chiamando il numero verde gratuito 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it. |
552 | Qual è il costo al mc per invalidi al 100%? | D | Qualora l'utente rilevi il mancato addebito delle rate del contributo dell'allacciamento, dovra comunicare la circostanza al numero verde AQP. | L'uso industriale prevede l'erogazione di acqua ad insediamenti in cui si svolge attivita produttiva che richiede l'uso di acqua potabile e/o per esigenze igienico-sanitarie delle maestranze. | Per informazioni e notizie in merito ai concorsi AQP consulti il portale www.aqp.it nella sezione "lavora con noi" accessibile dal percorso Societa Trasparente - personale - opportunita di lavoro. Per essere sempre aggiornato sulle opportunita di lavoro puo aderire alla mailing list, sempre dal medesimo indirizzo del portale AQP. | Al momento non sono previste tariffe agevolate per invalidi ma è prevista l'erogazione di agevolazioni alle utenze deboli in conformità a quanto previsto dal Protocollo d'Intesa sottoscritto nel 2012 tra Regione Puglia, Autorita Idrica Pugliese, ANCI Puglia e Acquedotto Pugliese o da successive intese di pari natura, salvo ulteriori disposizioni da parte dell'AEEG.\nUlteriori informazioni in merito ai criteri per la definizione degli aventi diritto ed alle modalità di presentazione delle istanze verranno comunicate all'utenza e rese disponibili sul sito internet dell'Autorita Idrica Pugliese www.aip.gov.it ovvero il sito www.aqp.it |
553 | L'acqua viene clorata? | B | I pagamenti possono essere effettuati utilizzando il MAV allegato alla fattura. Qualora non si sia in possesso del MAV consulti le indicazioni presenti nella sezione Modalita di Pagamento del sito www.aqp.it | Si. La clorazione, ovvero l'introduzione del cloro nell'acqua, in conformita con quanto previsto dalle leggi a tutela della salute e dell'ambiente, rappresenta un sistema efficace per l'eliminazione di eventuali contaminanti microbiologici (batteri). Essa avviene attraverso l'ipoclorito di sodio (NaClO) in soluzione acquosa del 16%. La sua concentrazione non supera lo 0,2 mg/l, come previsto dalle normative in merito. Un continuo e accurato processo di clorazione e di continui controlli consente di far giungere nelle case di tutti i cittadini acqua potabile e di qualita. Ulteriori informazioni sulla qualita dell'acqua sono presenti sul sito www.aqp.it nella sezione: clienti - qualita dell'acqua. | E l'insieme delle operazioni tramite le quali le acque raccolte dalla fognatura vengono trattate in appositi impianti e rese compatibili con l'ambiente per poter essere rilasciate. L'Utente paga questo servizio con una quota variabile (euro/mc) commisurata ai mc di acqua consumata. | In fattura è indicato il periodo in cui è previsto che si rilevi la lettura, a seguito della quale è emessa relativa fattura di conguaglio. In ogni caso la fattura riporta se la successiva fattura sara di acconto o di conguaglio in relazione con le rilevazioni dei consumi da parte di AQP. Inoltre, è sempre indicato il periodo utile per fornire l'autolettura affinché si possa\nsempre ricevere fatture di conguaglio . In ogni caso può contattare il numero verde AQP 800.085.853 per conoscere il periodo previsto di rilevazione e conguaglio della fornitura, avendo a disposizione codice cliente e contratto, e se ha titolarità per richiedere tali informazioni. |
554 | Il calcare fa male? | D | Nel caso di smarrimento o deterioramento del bollettino allegato alla fattura, e possibile pagare sul c.c.p. n. 208702 intestato ad Acquedotto Pugliese SpA, indicando nella causale del versamento il numero della fattura ed il numero del contratto. | La modulistica contrattuale comprende i seguenti documenti: - Contratto-Contributo di somministrazione servizio; - Condizioni Generali che disciplinano il contratto di somministrazione dei servizi richiesti; - Dichiarazione sostitutiva di certificazione; - Dichiarazione sostitutiva dell'atto di notorietà; - Scheda informativa sul tipo di insediamento;- Informativa ai sensi dell'art. 13 D. Lgs. 197/2003 (Codice in Materia di Dati Personali); - Estratto al Regolamento del Servizio Idrico Integrato; - Modello Domiciliazione SEPA (se richiesto); - Domanda di autorizzazione allo scarico e scheda tecnica dell'insediamento produttivo o autocertificazione scarico in base a categoria attività prevista ex all' art.101 comma 7 D.Lgs. 152/2006 e R.R. N. 26/2011; - Dichiarazione conformità impianto alla regola dell'arte. | I soggetti beneficiari del Bonus Idrico Puglia riceveranno, tramite missiva riportante il codice dell'agevolazione, informazione circa l'avvenuta attribuzione del bonus e il relativo ammontare che verra accredito direttamente nella prima fattura di consumo idrico utile emessa da AQP SpA successivamente al completamento delle fasi di verifica a seguito della chiusura della fase di acquisizione delle domande. | Le acque potabili che contengono maggiori quantita di sali di calcio e di magnesio sono chiamate "acque dure". La durezza dell'acqua non ha, entro i limiti previste dalle normative e dalle leggi, effetti negativi sulla salute. L'acqua che beviamo e comunque garantita dalle centinaia di controlli che ogni giorno il personale dei laboratori chimici e microbiologici dell'Acquedotto Pugliese effettua in ogni fase del ciclo di approvvigionamento, trattazione e distribuzione nelle reti gestite, fino a giungere al contatore generale al servizio di ogni utenza. Personale specializzato preleva campioni dalle sorgenti, dagli invasi, dai pozzi, dalle fontanelle pubbliche, che vengono analizzati nei vari laboratori centrali e periferici (Bari, Taranto, Brindisi, Lecce, Foggia, Vieste), e in quelli presenti presso i principali impianti di potabilizzazione (Fortore, Sinni, Pertusillo, Montalbano Ionico e Locone). Ulteriori informazioni sulla qualita dell'acqua sono presenti sul sito www.aqp.it nella sezione: clienti - qualita dell'acqua. |
555 | Può essere analizzata l'acqua? | C | L'uso industriale prevede l'erogazione di acqua ad insediamenti in cui si svolge attivita produttiva che richiede l'uso di acqua potabile e/o per esigenze igienico-sanitarie delle maestranze. | No. Il servizio offerto ad uso antincendio (con misuratore) è solo possibile, previo esibizione di idonea certificazione, rilasciata ai sensi del Decreto 22 gennaio 2008 n. 37, che attesti che l'impianto antincendio privato è del tipo a rete idraulica fissa, provvisto di cisterna, e che esso è conforme alla vigente normativa antincendio. L'allacciamento fornito da AQP ad uso anticendio ha il solo scopo di prelevare l'acqua esclusivamente per il caricamento della cisterna dell'impianto interno di antincendio. | AQP non effettua analisi dell'acqua per scopi privati. La purezza dell'acqua è garantita dalle centinaia di controlli che ogni giorno il personale dei laboratori chimici e microbiologici dell'Acquedotto Pugliese effettua in ogni fase del ciclo di vita dell'acqua distribuita. Si prelevano campioni dalle sorgenti, dagli invasi, dai pozzi, dalle fontanelle pubbliche, che poi vengono analizzati nei 6 laboratori centrali e periferici (Bari, Taranto, Brindisi, Lecce, Foggia, Vieste), e in quelli negli impianti di potabilizzazione. Nel corso dell'anno, l'attivita di laboratorio conta ben oltre 250.000 controlli nei quali vengono determinati tutti i valori previsti dalla legge. I parametri sono organolettici (colore, odore, sapore), chimico-fisici (temperatura, pH, conducibilita elettrica, cloruri, solfati, calcio, ecc.). Ulteriori informazioni sulla qualità dell'acqua sono presenti sul sito www.aqp.it nella sezione: clienti - qualità dell'acqua. Tuttavia, qualora dovesse riscontrare cattivi odori o colore dell'acqua dal suo rubinetto di casa, dopo aver verificato il buon funzionamento dell'impianto interno e aver provveduto alla pulizia di eventuali cisterne e/o autoclavi, come previsto dalle leggi, allora può segnalare tale fenomeno al Contact Center AQP 800.735.735. | AQP garantisce sempre la continuita del servizio, tuttavia, per eventi di forza maggiore, guasti, manutenzioni e interventi di miglioramento, possono verificarsi situazioni di interruzione e/o riduzione del servizio. Ai cittadini sono fornite sempre tempestive e adeguate informazioni in merito. In tali evenienze, come previsto dalla Carta del Servizio, AQP si impegna nell'attivare un servizio di emergenza alternativo alla distribuzione qualora si necessiti di tempi di riparazione superiori alle 10 ore, o in altri casi di necessita e/o sicurezza. La distribuzione alternativa puo avvenire con autobotti o con sacchetti di acqua potabile, resi disponibili alla popolazione interessata dal disservizio. |
556 | Quanta dispersione nella rete? | C | La telelettura, prevista dal progetto UNICo, promosso da Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari, permette di leggere il contatore in continuo e di memorizzarne tutti i dati utili per\nsuccessivi e agevoli controlli dell'andamento dei consumi nel tempo. Attualmente il progetto e sperimentale e pertanto le rilevazioni di lettura non saranno utilizzate ai fini della fatturazione dei consumi, ma solo per le valutazioni progettuali. | Nel caso di allacciamenti multipli, la nicchia per l'alloggio del Collettore in Acciaio Inox e dei relativi accessori sara realizzata a cura dell' utente. | Il censimento ISTAT 2012 sulle perdite nelle reti di distribuzione in Italia evidenzia un incremento del tasso percentuale di perdita nel Paese tra il 2008 ed il 2012 pari a 5,3 %, corrispondente ad un incremento annuo dei volumi di perdita pari a 514 Mm3 /anno. Nello stesso periodo AQP ha ridotto il tasso di perdita nelle reti, grazie ad investimenti massivi dedicati al potenziamento ed efficientamento della misura (sviluppo del sistema di Telecontrollo, sostituzione massiva contatori d'utenza obsoleti), al rilievo ed alla modellazione delle reti di distribuzione, alla sostituzione di condotte obsolete, alla regolazione delle pressioni in diverse reti di distribuzione, ed all'avvio a partire dal 2012 di squadre per la ricerca perdite programmata. Come riportato nel Bilancio di Sostenibilita 2014, i dati evidenziano che al 50 % delle reti piu efficienti (in termini di lunghezza cumulata) e associato un volume di perdita pari al 20 % del totale, mentre al 10 % delle reti "peggiori" e associato un volume di perdite pari a ca. il 30 % del volume totale. Quanto evidenziato conferma l'impegno costante di AQP nella attenta gestione della risorsa finalizzata alla tutela sia per tutti i cittadini che per l'ambiente. Maggiori approfondimenti sono disponibili nella sezione bilanci della pagina "societa trasparente" del portale www.aqp.it | I tempi massimi di realizzazione di un nuovo allacciamento, previsti dalla Carta dei Servizi, sono: - sopralluogo: max 40 gg; - realizzazione impianto: max 90 gg; - attivazione fornitura: 5 gg. |
557 | Qual è il consumo medio di una persona? | A | Il consumo medio al giorno di acqua potabile, nell'abitazione di una famiglia italiana, è di circa L/g 200 (mc 73 annui), di questi una minima parte è utilizzata effettivamente per bere e cucinare, mentre la restante parte è utilizzata per finalità igienico sanitari. Considerando una famiglia italiana media composta da 2,4 componenti medi, come da fonte ISTAT 2011, il consumo medio pro capite e di circa 83 L/g, pari a circa 30 mc/anno/persona. Al fine di tutelare la risorsa e quindi, privilegiare chi risparmia nell'utilizzo dell'acqua e penalizzare chi consuma e favorisce lo spreco, l'articolazione tariffaria adottata da AQP è in linea con queste indicazioni. | La richiesta di un allacciamento idrico integrato a servizio di un insediamento che risulti già provvisto di un impianto fognante, potrebbe non richiedere un costo di allacciamento fognante qualora tecnicamente si possa accedere al pozzetto esistente. La fogna consortile e consentita solo a seguito di una valutazione tecnica di fattibilità AQP. Qualora il tecnico AQP dichiari la fattibilità dell'allaccio della fognatura ad un pozzetto già esistente, poichè non si necessita di lavori di realizzazione non sono previsti costi di allacciamento fogna.Contatti il contact center AQP per inoltrare la richiesta di nuovo allacciamento. | Aderisci al servizio gratuito Alert Forti Consumi per ricevere una comunicazione automatica, tramite e-mail/sms, in caso di rilevazione di un consumo eccessivamente anomalo. È sufficiente registrarsi alla sezione Sportello On Line del nostro sito internet www.aqp.it e creare un proprio nome utente e una password per l'accesso. Ottenuto l'accesso ed eseguita l'associazione del cliente dal relativo collegamento presente nell'elenco delle opzioni a sinistra della pagina, potrà selezionare l'opzione "Forti Consumi". Per ricevere la comunicazione tramite sms occorre inviare dal proprio cellulare un SMS al numero 339.990.9190, utilizzando la sequenza di parole, intervallata da spazi o asterischi, come di seguito indicati: CONSUMI (lascia uno spazio) e poi, di seguito, scrivi il numero del codice cliente, seguito da asterisco, e il numero di contratto, seguito da asterisco, e subito di seguito la parola SI. - Esempio: CONSUMI 1000000000*3000000000*SI - Ad attivazione completata con successo, l'utente ricevera un SMS di conferma. | No, il titolare dell'attività di B&B può essere persona fisica sprovvista di Partita IVA. È previsto l'obbligo di presentare denuncia di inizio attivita, ai sensi dell'articolo 19 della legge 7 agosto 1990, n.241 e successive modificazioni, al Comune territorialmente competente. |
558 | L'allaccio di una fornitura puo essere ad un consorzio? | D | Come previsto dall'Art.10 del Regolamento del Servizio, le somministrazioni sono effettuate all'utilizzatore reale (proprietario residente, affittuario conduttore, locatore, comodatario, appaltatore, promittente l'acquisto, titolare di un diritto reale di godimento). In tutti i casi, il richiedente, persona fisica o persona giuridica, per essere intestatario della fornitura deve dimostrare la disponibilità o titolarità del bene da servire.Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato è disponbile su www.aqp.it nella sezione clienti=>regolamento e presso tutti gli sportelli di Assistenza Clienti AQP. Per maggiori informazioni è disponibile il Contact Center 800.085.853. | L'Acquedotto Pugliese gestisce un sistema idrico potabile composto da cinque principali schemi idrici iterconessi: Sele/Calore, Fortore, Pertusillo, Jonico-Sinni, Ofanto. Questa architettura di sistema idrico potabile e unico in Italia. L'interconnessione fra gli schemi idrici consente di garantire la distribuzione da uno schema all'altro a seconda delle necessita, a garanzia di quantita, qualita e continuita. Per ulteriori informazioni sulle caratteristiche dell'acquedotto, consulta la cartella stampa nella sezione sala stampa del portale www.aqp.it. | Qualora l'utente rilevi il mancato addebito delle rate del contributo dell'allacciamento, dovra comunicare la circostanza al numero verde AQP. | Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato prevede che, nel caso di nuovo allaccio idrico o integrato, la somministrazione e effettuata all'utilizzatore reale (proprietario, residente, affittuario, conduttore, locatore, comodatario, appaltatore, promittente l'acquisto, titolare di un diritto reale di godimento), pertanto, l'intestatario del contratto deve coincidere con l'effettivo utilizzatore. Di conseguenza, se il Consorzio e rappresentante legale di consorziati, interconnessi da rete privata, ed ha titolarita per richiedere l'allaccio di una fornitura, per inoltrare la richiesta sara necessario documentare in particolare sia la tipologia di uso del servizio idrico, in base alle attivita svolte dai consorziati come si evince da codice ATECO attivita, che la tipologia di scarico in caso di servizio integrato. Infatti, in caso di presenza di canalizzazione del servizio fognatura vi e l'obbligo all'allacciamento al servizio, che, secondo le normative ambientali, in caso di uso diverso dal domestico, dovra avere un impianto specifico in base alla tipologia di scarico dichiarata, corredato di un eventualmente richiesta autorizzazione allo scarico. Con queste premesse, e provvisti di tutti i dati fiscali dell'intestatario e catastali del Consorzio, e possibile inoltrare richiesta di allacciamento al servizio, anche mediante numero verde 800.085.853 oppure via Fax al numero 080.2313497 oppure via PEC all'account [email protected] |
559 | Come si può risparmiare acqua? | D | In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso commerciale o industriale, sono richiesti all'utente i seguenti documenti: - documento di riconoscimento del rappresentante legale; - codice fiscale del rappresentante legale; - Partita IVA della Societa; - Visura Camerale; - Certificato di Iscrizione alla Camera di Commercio; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione); - visura catastale (o autocertificazione); - marca da bollo da Euro 16,00; - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognante); - autorizzazione allo scarico. La tipologia di scarico e l' eventuale documentazione integrativa da produrre in sede contrattuale sono da definirsi in base ai codici ATECO (DESCRIZIONE DELLE CATEGORIE DI ATTIVITA' con riferimento all' art.101 comma 7 D.Lgs. 152/2006 e R.R. N. 26/2011); - ulteriore documentazione specifica prevista dalla tipologia d'uso. | AIP è l'acronimo di Autorita Idrica Pugliese. L'AIP è l'Autorità che sovraintende e delibera per il Servizio Idrico Integrato, secondo le indicazioni dell'AEEGSI, nell'Ambito Territoriale Ottimale (ATO) della Regione Puglia. | Per inoltrare la richiesta, ad uso domestico, sono necessari i seguenti dati: - dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita); - codice fiscale; - indirizzo di recapito delle fatture/comunicazioni; - numero di telefono (preferibilmente cellulare); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio o dichiarazione che l'immobile e antecedente al 1977 (d.lgs. n. 301 del 2002); - tipologia del richiedente (in qualita di inquilino, proprietario, ecc.); - tipologia d'uso (es. domestico, commerciale, ecc.); - codice utente (se gia utente AQP); \n- numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente); - Ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - Qualora l'erogazione del servizio sia gia esistente c/o l'insediamento, indicare i dati identificativi (il cod. cliente e contratto) dell'intestatario della fornitura; - N.ro unita abitative accatastate. | L'acqua è una risorsa preziosa e purtroppo limitata sul pianeta, è necessario sempre tutelarla in qualità e quantità per garantirne l'utilizzo anche alle future generazioni. Per risparmiare l'utilizzo dell'acqua in casa è sufficiente adottare piccoli quotidiani accorgimenti. Si invita quindi nel seguire alcuni consigli per favorire il risparmio dell'acqua in casa: (a) non lasciar scorrere l'acqua del rubinetto anche quando non serve, quando si lavano i denti, quando si rade la barba, ecc.; (b) preferire la doccia al bagno, infatti, per ogni doccia si utilizzano circa 50 litri d'acqua invece di 180 litri che richiede il bagno; (c) non utilizzare acqua potabile per lavare le automobili; (d) non innaffiare le piante con l'acqua potabile, ma riciclare, ove possibile, l'acqua del lavaggio delle verdure per le piante d'appartamento, o raccogliere l'acqua piovana per irrigare i giardini; (e) utilizzare lavatrici o lavastoviglie solo a pieno carico e nelle ore notturne, ciò favorisce anche il risparmio di energia elettrica con alcuni fornitori; (f) applicare ai rubinetti semplici ed economici riduttori di flusso in modo da ottimizzare il flusso dell'acqua; (g) al fine di intercettare eventuali dispersioni o perdite, far controllare spesso gli impianti domestici, oltre la cisterna e l'autoclave, se presenti, da personale specializzato; (h) controllare il rubinetto a galleggiante dello scarico del bagno per verificare che non ci siano perdite. L'acqua è una risorsa finita, risparmiare è un dovere di tutti. |
560 | Quali sono gli orari di erogazione idrica? | D | Il deposito cauzionale viene addebitato sulla prima fattura dei consumi successiva a: - sottoscrizione di un nuovo contratto di nuova somministrazione/innovazione/subentro - revoca domiciliazione bancaria dei pagamenti. Lo stesso verra ricalcolato annualmente. | È possibile conoscere la storia dell'Acquedotto Pugliese selezionando "chi siamo" nella home page del sito www.aqp.it. | Come da Art. 38 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato, ed ai sensi dell'art.2 c.1 h), bb) e cc) del D.Lgs. n.152/99 si definisce scarico industriale l'immissione diretta, tramite condotta, di acque reflue liquide, semiliquide e comunque convogliabili in rete fognaria, indipendentemente dalla loro natura inquinante, anche sottoposte a preventivo trattamento di depurazione, derivanti da edifici in cui si svolgono attivita commerciali o industriali. | Aquedotto Pugliese garantisce il servizio su tutto il territorio servito della Regione Puglia e di parte della Regione Campania. Il servizio di erogazione e garantito con continuita e sono sempre in atto azioni da parte di AQP, anche con interventi mirati automatici e/o manuali sulla rete di distribuzione, atti a migliorare sempre piu la continuita. Eventuali manovre di regolazione finalizzate sia per tutelare la risorsa, che si ricorda che e sempre limitata e che un bene da risparmiare, che per garantire sempre il raggiungimento di tutti gli utenti, potrebbe comportare la percezione di una riduzione anche temporanea, particolarmente percepita da coloro che sono privi di un impianto di cisterna e/o autoclave ed in particolare ai piani alti. Qualora vi fosse il perdurare di mancanza del servizio e dopo aver accertato il buon funzionamento del proprio impianto interno, per segnalare tale disagio puo contattare il numero verde AQP 800.735.735. |
561 | Come possiamo sapere se sono programmati lavori di allaccio nella nostra strada? | B | Qualora la sottoscrizione del contratto non dovesse avvenire in occasione del sopralluogo, l'utente ricevera a casa il plico contrattuale contenente la documentazione da compilare e rispedire entro 30 giorni, al seguente indirizzo: "Acquedotto Pugliese SpA - Direzione Commerciale CEC - V.le Vitt. Emanuele Orlando, 8 - 70123 Bari (BA). | Nell'ambito del miglioramento del servizio idrico integrato, Acquedotto Pugliese pianifica interventi programmati di manutenzione e/o di potenziamento del servizio. Tutti gli interventi programmati sono effettuati con preventivi comunicati mezzo stampa, e disponibili sul portale internet www.aqp.it, oppure presso gli sportelli di Assistenza Clienti o al numero verde 800.735.735. Inoltre, per essere informati preventivamente, AQP ha reso disponibile il servizio MyAQPaggiorna, a cui si puo aderire dal portale internet www.aqp.it. Il servizio MyAQPaggiorna consente di ricevere tempestivamente e con preavviso, una e-mail, circa gli interventi programmati che eventualmente possono comportare la momentanea interruzione del servizio idrico. Il servizio informa con comunicati stampa circa le interruzioni programmate sugli abitati e non le eventuali interruzioni momentanee effettuate per eseguire la realizzazione di singoli e occasionali allacciamenti alle utenze. | L'organizzazione in condominio di più unità comporta che il condominio ha una sua identità fiscale e l'assemblea condominiale ha l'autorià per eleggere un amministratore. In presenza di un amministratore eletto dall'assemblea, questo è il responsabile e il rappresentante del condominio, e pertanto, è la figura giuridica che può avere accesso a tutte le informazioni, in particolare quelle riguardanti il servizio idrico integrato, di cui il condominio fruisce. Ciascun condomino può sempre richiedere all'amministratore di entrare in possesso di copia delle fatture dei consumi del condominio, e da queste rilevare i dati riguardanti la fornitura idrica integrata di cui il condominio fruisce (codice cliente, contratto, ecc.). | A parte i costi energetici, in caso di utilizzo di un sistema di autoclave, il costo di 1 litro di acqua al rubinetto e di Euro 0,001, a tariffa agevolata per uso domestico, inclusi i costi di allontanamento e depurazione. L'articolazione tariffaria e definita al fine di favorire il risparmio della risorsa e quindi premiare chi consuma poco e penalizzare chi eccede nei consumi. Pertanto, per ottenere il costo di 1 metro cubo è necessario moltiplicare il costo di 1 litro per mille. Infine, è utile precisare che il costo indicato, come quello delle tariffe, è esclusivamente riferito al costo del servizio, necessario per portare l'acqua dalle sorgenti, attraverso oltre 20.000 Km di rete, con processi di potabilizzazione, fino alle nostre abitazioni, o ai punti di prelievo, sempre pura e potabile. |
562 | Come si determina il costo del mc per un periodo? | D | Il consumo medio al giorno di acqua potabile, nell'abitazione di una famiglia italiana, è di circa L/g 200 (mc 73 annui), di questi una minima parte è utilizzata effettivamente per bere e cucinare, mentre la restante parte è utilizzata per finalità igienico sanitari. Considerando una famiglia italiana media composta da 2,4 componenti medi, come da fonte ISTAT 2011, il consumo medio pro capite e di circa 83 L/g, pari a circa 30 mc/anno/persona. Al fine di tutelare la risorsa e quindi, privilegiare chi risparmia nell'utilizzo dell'acqua e penalizzare chi consuma e favorisce lo spreco, l'articolazione tariffaria adottata da AQP è in linea con queste indicazioni. | L'uso navi e natanti riguarda l'erogazione di acqua a navi e natanti effettuato direttamente da AQP. | La cessazione contrattuale comporta l'emissione di una fattura consumi di saldo finale che sara recapitato al cliente cessante ed all'indirizzo indicato. Qualora il cliente cessante fosse a credito come indicato nella fattura di saldo finale sara emesso automaticamente un assegno bancario di rimborso intestato al cliente cessante. Come riportato in fattura se il cliente desidera un recapito differente da quello della fattura dovra richiederlo attraverso il Contact Center commerciale AQP o presso un qualsiasi sportello di assistenza clienti. | AQP trimestralmente invia agli utenti, per ciascun contratto di fornitura, una fattura che riporta i consumi in acconto e/o in conguaglio del periodo oggetto di fatturazione e in essa indicato. I consumi sono esplicitati nella fattura sia in termini di letture e sia in termini di tipologia. Il calcolo del costo e determinato su base giornaliera (pro die) con l'applicazione delle tariffe vigenti e riportate nello specifico box informativo. Il dettaglio della fattura riporta per ciascuna voce di consumo e per ciascun periodo l'importo unitario, l'imponibile e l'aliquota Iva prevista. Dal dettaglio fattura si evince quindi anche il costo del mc per ciascun periodo in relazione ai consumi accertati e/o stimati ed in applicazione delle relative tariffe. |
564 | Devo dare in affitto un appartamento di mia proprietà cosa devo comunicare per evitare le eccedenze su mio contatore? | D | L'allacciamento del servizio idrico integrato è predisposto da AQP, sempre in ambito pubblico, nel caso di uso domestico, sia ad un immobile costituito di più unità abitative che ad una singola unità abitativa. Per ciascuna utenza allacciata, in ambito di suolo pubblico, è predisposto un contatore e un pozzetto fogna. Nel caso di allacci al servizio di più unità abitative appartenenti al medesimo immobile, e/o ove possibile, è realizzabile un impianto multiplo, sia acqua che fogna, sempre in ambito di suolo pubblico. Per maggiori informazioni contattare il Contact Center 800.085.853. | Per segnalare un guasto o in caso di una emergenza riguardante il servizio idrico, fognante o depurativo nell'ambito servito da Acquedotto Pugliese comporre il numero verde 800.735.735 operativo tutti i giorni 24 ore su 24 gratuito anche da cellulare (dall'estero comporre il numero +39.080.5723456). È possibile anche inviare un fax al numero +39.080.2313348. | Per richiedere la modifica dell'indirizzo o del civico errato, sia in caso di indirizzo di recapito che di ubicazione della fornitura, contatti il numero verde del Contact Center AQP 800.085.853. Oppure, inoltri la richiesta via internet dallo sportello online, via PEC all'indirizzo [email protected] o via fax al numero 080.231.3497 o presso uno sportello di assistenza clienti. | Il modulo o impegnativa contrattuale e attribuita per un contratto di utenza a uso domestico in base al numero di unita abitative, pertanto, se dovessero aumentare le unita immobiliari servite dallo stesso contatore, e necessario, per regolamento del Servizio Idrico Integrato e per evitare che il consumo vada in eccedenza nelle fatture, inoltrare una richiesta innovazione contrattuale con l'aumento delle impegnative. La modifica degli impegnativi contrattuali comporta la sottoscrizione di un nuovo contratto. Inoltre, la richiesta di un numero di impegnative maggiore deve essere supportata dalla documentazione attestante il numero delle unita abitative servite. La richiesta di innovazione contrattuale puo essere richiesta al Contact Center AQP, o via Sportello Online internet, o presso gli Sportelli di Assistenza Clienti. |
565 | Il mio contatore e stato invertito con quello del vicino cosa devo fare? | D | Acquedotto Pugliese garantisce la continuita del servizio, compatibilmente con la disponibilita della risorsa, e della pressione, secondo quanto stabilito dalla Carta del Servizi, che e pari a 0,5 atm al contatore generale AQP. Per fruire di una maggiore pressione e continuita si consiglia di adottare sistemi di autoclave e serbatoi da alloggiare al piano terra o negli scantinati in modo tale che possano sempre riempirsi durante le ore di piena erogazione. Inoltre, la capacita dei serbatoi deve essere sufficiente a contenere tanta acqua quanta ne serve quotidianamente, garantendone, cosi, un adeguato ricambio. | Per le "case dell'acqua" e previsto l'uso commerciale. | Acquedotto Pugliese effettua la rilevazione dei consumi di ciascuna utenza due volte l'anno ed in tali circostanze effettua relative fatturazioni di conguaglio consumi. Nei periodi di assenza di rilevazione dei consumi, per impossibilita nell'accedere al contatore, o per periodo non previsto dal piano di letturazione, la fatturazione dei consumi sara di presunto, in base ai consumi storici dell'utenza, o in assenza in base ai consumi medi di fascia della tipologia d'uso. In tale evenienza con la successiva rilevazione dei consumi la fattura di conguaglio automaticamente andra a conteggiare i consumi presunti e quindi accreditare/addebitare in fattura le eventuali differenze.Per ridurre le fattura di presunto come indicato in fattura consumi il cliente puo effettuare l'autolettura nel periodo indicato. Con l'autolettura via internet, telefono, SMS, si potra ottenere sempre fatture di conguaglio. | È possibile inoltrare reclamo per inversione contatori attraverso i seguenti canali: di persona presso gli Uffici commerciali o gli Sportelli comunali on line; telefonando al numero verde 800.085.853; scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente; dallo Sportello on line. Per inoltrare reclamo è necessario essere titolare del contratto di fornitura ed essere in possesso del codice cliente e del numero di contratto, come riportato nella fattura. |
566 | Poste italiane consegna le fatture per l'acquedotto? | C | Le fatture di consumo sono spedite all'indirizzo di recapito indicato in fase contrattuale. L'indirizzo di recapito e rilevabile dal contratto. Per verificare l'esattezza dell'indirizzo di recapito, avendo a disposizione il codice cliente e/o il codice fiscale, si puo telefonare al Contact Center 800.085.853 oppure inviare una PEC all'indirizzo [email protected] o un Fax al 080.231.3497, oppure richiedere tale informazione agli sportelli di Assistenza Clienti AQP. È possibile richiedere la variazione del recapito della fattura motivando e documentando tale richiesta. | Dipende principalmente dalle quote altimetriche: le zone alte degli abitati sono spesso piu critiche di altre perché a parita di pressione in rete occorre superare un maggiore 'dislivellò per servire le abitazioni. In pratica nelle zone alte degli abitati, in caso di riduzione di pressione, la rete fatica a riempirsi ed a garantire un livello ottimale di servizio. | Il recapito delle fatture di Acquedotto Pugliese è eseguito dalla ditta Fulmine Group, che si e aggiudicata la gara per assolvere al servizio di consegna fatture. Fulmine Group, occasionalmente affida a Poste Italiane, in particolare per recapiti fuori dalla Regione Puglia, la consegna delle fatture. Qualora non dovesse ricevere la consegna delle fatture, e dopo la sua verifica che siano esposti all'indirizzo di recapito, il civico, il nominativo e una cassetta postale, contatti il numero verde 800.085.853 per verificare la correttezza del recapito, per richiedere una copia della fattura, ed eventualmente per segnalare un disservizio del recapitatore. In ogni caso, si ricorda che può fruire del servizio fattura online e ricevere sulla sua casella email la notifica della emissione della fattura che può in qualsiasi momento visionare e scaricare dal sito www.aqp.it dello sportello on line AQP, previa registrazione. | Il modulo per la verifica del contatore è disponibile sul sito AQP www.aqp.it nella sezione Clienti => Contatore => Verifica Contatore. Oppure, si può richiedere presso gli sportelli di Assistenza Clienti AQP, oppure richiedere via PEC all'indirizzo [email protected] . Il modulo riporta anche come e dove trasmettere la richiesta di verifica. |
576 | Che cosa è il servizio aqp risponde? | C | L'utente puo recedere dal contratto, utilizzando i canali preposti, mediante comunicazione controfirmata, allegando copia del documento di identita e specificando: - indirizzo di recapito fattura di fine rapporto (se diverso dall'attuale); - lettura del contatore alla data della richiesta; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - copia di un documento di riconoscimento in corso di validita. | No, infatti, per richiedere il bonus idrico si deve essere fruitori di un contratto idrico domestico AQP attivo al momento della presentazione della domanda di agevolazione. | AQP risponde è un innovativo servizio di risposta automatica a domande sul servizio idrico integrato gestito da Acquedotto Pugliese. In linguaggio naturale è possibile porre una domanda sul servizio ed in tempo reale ottenere un elenco delle domande e risposte più attinenti con il significato della domanda inserita. La selezione della domanda ritenuta più adeguata consente di visionare la risposta. AQP risponde apprende automaticamente anche dal giudizio espresso da ciascun utente. Se tra le domande e risposte che il sistema ha trovato per si ottengono le informazioni cercate esprima un giudizio positivo cliccando su "Risposta Adeguata". Se invece tra i risultati della ricerca si riscontrano domande non attinenti alla richiesta si selezioni "Risposta Insufficiente". Per non esprimere alcun giudizio utilizzi invece il tasto "Chiudi Risposta". Se non è presente alcuna domanda /informazione attinente alla richiesta, anche dopo aver cliccato il tasto in fondo alla pagina "Mostra altre risposte alla mia domanda", allora clicchi su "Non trovo una risposta soddisfacente", il team di Acquedotto Pugliese provvederà nell'ampliare la base di conoscenza per soddisfare la domanda non trovata. Acquedotto Pugliese ringrazia per la collaborazione ed il contributo fornito per ampliare la base di conoscenza al servizio dei cittadini. | L'operazione (entro il limite massimo di 1.000,00 euro ad operazione, commissione compresa), si conclude in pochi secondi, basta presentare il bollettino MAV in ricevitoria Sisal dislocato su tutto il territorio nazionale, verificare i dati riportati sul prescontrino di controllo e confermare il pagamento. Il servizio e attivo tutti i giorni, 24 ore su 24, compatibilmente con l'orario di apertura al pubblico degli esercizi. Il costo del servizio e Euro 2,00; |
577 | Come posso sapere se l'amministratore del condominio ove ho un appartamento di proprietà ha provveduto al pagamento delle fatture del servizio idrico? | A | AQP fornisce informazioni relative alla situazione dei pagamenti del condominio fruitore del servizio, soltanto a condizione che il richiedente sia autorizzato espressamente da una legittima deliberazione dell'assemblea di condominio, in accordo con quanto definito dalle leggi in materia di trattamento dei dati. Tuttavia, ogni condomino ha il diritto di richiedere all'amministratore di accedere ai pagamenti effettuati per il condominio. Si invita quindi nel contattare l'amministratore per visionare le fatture e le ricevute dei pagamenti. | Per comunicare i pagamenti che sono stati eseguiti 30 giorni prima della data della raccomandata di sospensione e necessario inoltrare fax al numero 080.2313912 con copia raccomandata ricevuta e copia della quietanza, avendo cura di indicare un recapito telefonico. Se il versamento e stato effettuato poco prima della ricezione della raccomandata o a seguito della ricezione della stessa, l'utente non dovra effettuare alcuna comunicazione. | Qualora l'utente si accorga dell'errore commesso entro i termini utili di comunicazione dell'autolettura, potra comunicare la nuova lettura corretta utilizzando la stessa modalita dell'autolettura entro i termini indicati in fattura. In caso diverso, qualora la lettura comunicata dovesse superare i controlli automatici previsti dal sistema di autolettura che valuta la congruenza del dato comunicato, l'utente dovra effettuare un reclamo successivamente al ricevimento della fattura con l'autolettura errata. | Per segnalare un guasto o una emergenza via Fax puo utilizzare il numero Fax 080.231.3348. |
578 | A che punto è il mio ricorso? | D | Nel caso in cui il cittadino fosse intestatario della fornitura idrica, ricevera direttamente nella fattura consumi AQP l'accredito del Bonus Idrico in un'unica soluzione, se dovuto. \nIn caso di fornitura condominiale, il beneficiario, sara informato tramite lettera (che sara inviata presso la fornitura elettrica o presso la fornitura idrica a seconda della scelta operata dal cittadino stesso) dell'avvenuto riconoscimento del bonus e dell'accredito sulla fattura del condominio. In tal caso il beneficiario del bonus dovra richiedere il relativo corrispettivo, direttamente all'amministratore del condominio, comunicando il protocollo della domanda di agevolazione idrica presente nella lettera a lui inviata e gia comunicato al termine della procedura di presentazione della domanda. | Uso domestico (comunita esercente attivita non a fini di lucro) | Qualora l'utente, successivamente alla sospensione del servizio, richieda la relativa riattivazione dovrà corrispondere, oltre alle fatture non pagate ed ai relativi interessi di mora, le spese di sospensione e quelle per la chiusura e la riapertura della presa stradale pari a euro 59,65 iva compresa. | Per informazioni sullo stato di avanzamento di un ricorso, o reclamo, è sufficiente recarsi presso uno Sportello di Assistenza Clienti, o contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 oppure via PEC all'indirizzo [email protected], e fornire il numero di ticket di riferimento della richiesta, oppure il codice cliente. In ogni caso, per la normativa sulla privacy, queste informazioni possono essere richieste solo dagli aventi la titolarità a norma di legge. |
579 | Come posso comunicare con l'Acquedotto Pugliese? | A | Acquedotto Pugliese offre molteplici canali di comunicazione tutti integrati in una piattaforma multicanale di CRM, ed ogni richiesta è sempre identificata da un ticket, che secondo le procedure di qualità ISO 9001, è tracciata da uno specifico work flow. Pertanto, per ogni richiesta commerciale è possibile comunicare con AQP attraverso i seguenti canali: numero verde 800.085.853 (da telefono fisso) al numero 080.572.3456 (da cellulare) nei seguenti orari lun-ven 08:30-17:30, sabato 08:30-13:00; via PEC [email protected] (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata), via Fax al numero 080.231.3497, o presso gli Sportelli di Assistenza Clienti. In ogni momento, attraverso i canali indicati, può chiedere informazioni circa lo stato di avanzamento del suo ticket, se ne ha titolarità. | Come previsto dall'Art.10 del Regolamento del Servizio, le somministrazioni sono effettuate all'utilizzatore reale (proprietario residente, affittuario conduttore, locatore, comodatario, appaltatore, promittente l'acquisto, titolare di un diritto reale di godimento). In tutti i casi, il richiedente, persona fisica o persona giuridica, per essere intestatario della fornitura deve dimostrare la disponibilità o titolarità del bene da servire.Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato è disponbile su www.aqp.it nella sezione clienti=>regolamento e presso tutti gli sportelli di Assistenza Clienti AQP. Per maggiori informazioni è disponibile il Contact Center 800.085.853. | È possibile verificare l'attivazione della domiciliazione della fattura consumi AQP contattando il Contact Center al numero verde 800.085.853, fornito del codice cliente e del contratto che ha inteso domiciliare, oppure, puo attendere la fattura successiva all'inoltro di richiesta attivazione della domiciliazione. Infatti, dalla fattura rileva sul fronte della prima pagina se la stessa e domiciliata e l'istituto da lei indicato. | L'invio della documentazione integrativa va effettuato via fax utilizzando il 080.231.3498 L'invio della documentazione integrativa va effettuato via fax utilizzando il 080.231.3498 L'invio della documentazione integrativa va effettuato via fax utilizzando il 080.231.3498 L'invio della documentazione integrativa va effettuato via fax utilizzando il 080.231.3498 |
580 | Come ripartire le spese quando si passa da un unico contatore condominiale a contatori separati? | B | La tariffa del servizio idrico integrato nell'Ambito Distrettuale Calore Irpino della Campania, a decorrere dal 1 gennaio 2015 è articolata, al netto di IVA, come segue: a) Uso Domestico: Tariffa agevolata Euro/mc 0,545254; Tariffa base Euro/mc 0,648665; Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,134829; Tariffa 2 fascia Euro/mc 1,750589; Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,170946; Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 13,59; Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; b) Uso Commerciale: Tariffa base Euro/mc 0,744691; Tariffa 1 fascia Euro/mc 0,989113 ; Quota Fissa Acqua (**); Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; c) Uso Industriale: Tariffa base Euro/mc 0,744691; Tariffa 1 fascia Euro/mc 0,989113 ; Quota Fissa Acqua (**); Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; d) Uso Pubblico: Tariffa base Euro/mc 0,648665; Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,134829; Tariffa 2 fascia Euro/mc 1,750589; Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,170946; Quota Fissa Acqua (**); Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; e) Altri Usi: Tariffa base Euro/mc 2,191764; Quota Fissa Acqua (**). (**) Quota Fissa Contatore per Usi diversi dal Domestico calibro 3 mc/h, Euro/anno 13,59; calibro 5 mc/h, Euro/anno 17,70; calibro 10 mc/h, Euro/anno 21,24; calibro 20 mc/h ed oltre, Euro/anno 60,65. Ai sensi di quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI n. 6/2013/R/COM e s.m.i., inoltre, agli utenti dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione viene addebitata anche la componente di maggiorazione UI1 in favore delle popolazioni terremotate delle regioni Emilia e Romagna e Veneto nella misura di Euro/mc 0,004. Sul sito www.aqp.it nella sezione clienti=>tariffe, sono riportate le normative di riferimento, ed anche le tariffe relative alle Bocche Antincendio ed alle Altre attività idriche, previste dal Regolamento del SII. | Acquedotto Pugliese non effettua ripartizione di consumi all'interno dei condomini. Quando si effettua il distacco di uno o più condomini da un condominio, poichè i condomini diventano intestatari di un contratto AQP con contatore individuale, è cura dell'amministratore definire, in relazione ai consumi individuali dei condomini e della data di distacco, la quota di competenza di coloro che si distaccano e di coloro che rimangono allacciati alla utenza condominiale. È infatti opportuno che l'assemblea condominiale abbia già deliberato o il metodo o direttamente il riconoscimento dei consumi di ciascun condomino che si distacca, assumendosi il condominio la responsabilità della parte residua. In alternativa, l'amministratore, in caso di una assenza di consumi storici dei singoli inquilini, può provvedere alla suddivisione in parti uguali, per ciascun modulo contrattuale, dei consumi dell'utenza condominiale, in relazione alla data di distacco di ciascun condomino. | Il sito web di AQP e raggiungibile all'indirizzo www.aqp.it | La situazione dei pagamenti e sempre indicata nella fattura consumi. Per conoscere ulteriori dettagli, circa la situazione dei pagamenti delle fatture, deve essere titolato nell'accedere a tali informazioni, a tutela della privacy. \nSe quindi ha titolarita, puo contattare il numero verde commerciale AQP, come indicato in fattura, oppure, puo accedere, previa registrazione, allo sportello online, dall'indirizzo www.aqp.it, oppure recarsi presso uno Sportello di Assistenza Clienti, o Sportello Comunale Online. Puo trovare quello piu vicino sul sito www.aqp.it. |
581 | Come avere un duplicato della fattura? | A | L'intestatario della fornitura e/o l'avente diritto, puòottenere copia attraverso lo Sportello OnLine dalla sezione clienti del portale www.aqp.it , oppure, richiedere una copia della fattura attraverso il Contact Center 800.085.853, oppure via Fax 080.2313497 oppure via PEC [email protected] o presso uno Sportello di Assistenza Clienti AQP, indicando il codice cliente, il numero di contratto e la fattura di cui si chiede la copia. Per richiedere un duplicato o copia fiscale della fattura è necessario inviare una formale richiesta via Fax o via PEC, allegando anche copia del documento di identità dell'intestatario e/o dell'avente titolarità. | No, infatti, un requisito per accedere al Bonus Idrico della Regione Puglia prevede che il beneficiario sia stato titolare di un Bonus Elettrico 2012 e/o 2013 e/o 2014 in Puglia. | Acquedotto Pugliese garantisce la continuita del servizio, compatibilmente con la disponibilita della risorsa, e della pressione, secondo quanto stabilito dalla Carta del Servizi, che e pari a 0,5 atm al contatore generale AQP. Per fruire di una maggiore pressione e continuita si consiglia di adottare sistemi di autoclave e serbatoi da alloggiare al piano terra o negli scantinati in modo tale che possano sempre riempirsi durante le ore di piena erogazione. Inoltre, la capacita dei serbatoi deve essere sufficiente a contenere tanta acqua quanta ne serve quotidianamente, garantendone, cosi, un adeguato ricambio. | Per informazioni sullo stato di avanzamento della richiesta contrattuale, di allacciamento/subentro/innovazione, è necessario contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 e fornire il numero di ticket di riferimento della richiesta, oppure il codice cliente. In ogni caso, per la normativa sulla privacy, per richiedere queste informazioni, deve avere la titolarità a norma di legge. |
582 | I contratti vengono stipulati per fornire il servizio solo per fabbricati o anche a singole unità immobiliari? | D | La lettura puo essere fornita dall'utente solo nel periodo indicato in fattura, cio al fine di consentire sempre una registrazione coerente con le fasi di letturazione-fatturazione. Il cliente puo comunicare l'autolettura del contatore in opera sul proprio impianto utilizzando il numero 84.00.00.343 da rete telefonica fissa (da cellulare e dall'estero si deve telefonare al numero +39.080.572.3464), oppure via SMS utilizzando il numero 339.990.9190 con il seguente testo LETTURA codicecliente*matricolacontatore*lettura (Es. LETTURA 1234*78932*5004) o in alternativa via internet collegandosi al sito www.aqp.it. Inoltre, come previsto dalla Carta del Servizio Idrico Integrato, AQP, fatta salva l'ipotesi in cui il misuratore non sia accessibile per cause non dipendenti dalla propria volonta, effettua le letture dei misuratori di acqua presso gli utenti almeno una volta all'anno utilizzando un sistema ottico - digitale. Tale sistema consente di conservare la fotografia del quadrante del contatore e di certificare la data e la lettura effettuata. | La somministrazione puo essere concessa provvisoriamente per i seguenti usi, ai quali corrisponde apposito profilo tariffario: - cantiere, riguarda l'erogazione di acqua a cantieri edili per la realizzazione di opere private, per le quali e stata rilasciata dal competente Comune regolare Concessione edilizia, e per la realizzazione di opere pubbliche; - svolgimento di iniziative sociali, culturali e ricreative. La Societa potra concedere, su richiesta, somministrazioni occasionali riguardanti l'erogazione di acqua da appositi punti di attingimento per soddisfare esigenze potabili e/o igienico-sanitarie. | Purche siano rispettati tutti gli altri requisiti: a) Il titolare di un Bonus Elettrico per disagio economico con inizio nel 2012, e inizio nel 2013, e inizio nel 2014 deve effettuare una sola domanda per ottenere l'agevolazione del Bonus Idrico per tutte le annualita. b) Il titolare di Bonus Elettrico per disagio fisico nel 2012 e 2013 e 2014 deve effettuare una sola domanda per ottenere l'agevolazione del Bonus Idrico per le annualita. c) Infine, nel caso in cui il cittadino sia titolare di Bonus Elettrico sia economico che fisico nel 2012 e nel 2013 e nel 2014, anche in questo caso deve effettuare una sola domanda per ottenere l'agevolazione del Bonus Idrico per le annualita | L'allacciamento del servizio idrico integrato è predisposto da AQP, sempre in ambito pubblico, nel caso di uso domestico, sia ad un immobile costituito di più unità abitative che ad una singola unità abitativa. Per ciascuna utenza allacciata, in ambito di suolo pubblico, è predisposto un contatore e un pozzetto fogna. Nel caso di allacci al servizio di più unità abitative appartenenti al medesimo immobile, e/o ove possibile, è realizzabile un impianto multiplo, sia acqua che fogna, sempre in ambito di suolo pubblico. Per maggiori informazioni contattare il Contact Center 800.085.853. |
583 | Nel caso di contratto intestato ad una persona fisica riguardante un'unica utenza, con somministrazione di acqua per locali attigui di cui uno disabitato, quest'ultimo deve comunque pagare parte delle quote fisse presenti in fattura? | B | L'utente puo recedere dal contratto, utilizzando i canali preposti, mediante comunicazione controfirmata, allegando copia del documento di identita e specificando: - indirizzo di recapito fattura di fine rapporto (se diverso dall'attuale); - lettura del contatore alla data della richiesta; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - copia di un documento di riconoscimento in corso di validita. | Il servizio idrico integrato è fornito ad un intestatario, fruitore del servizio, per uno specifico utilizzo. Non sono consentiti molteplici e diversi usi del servizio da parte di una unica utenza. In tale circostanza il Regolamento del Servizio Idrico prevede la necessità che sia realizzato un allacciamento specifico per ciascuna tipologia di uso. È necessario che ogni fornitura sia destinata solo ed esclusivamente ad un uso anche per rispettare quelle che sono le normative vigenti in materia di tutela ambientale che prevede specifiche prescrizioni per gli scarichi in relazione all'uso. Si precisa che il titolare della fornitura è responsabile sia delle caratteristiche di uso del contratto che del rispetto dei pagamenti delle relative fatture. Eventuali suddivisioni dei costi, nel caso di condominio e/o di più fruitori del servizio, in caso di più moduli contrattuali, non sono di competenza AQP, che ha come unico interlocutore il titolare della fornitura, ma riguardano un rapporto privato fra i fruitori. | Utilizzando i bollettini MAV le fatture possono essere pagate presso: uno degli uffici postali dislocati su tutto il territorio nazionale; qualsiasi sportello bancario aderente al servizio MAV, in maniera gratuita; Tabaccheria o Ricevitoria del Lotto PuntoLis o Ricevitorie Sisal dislocate su tutto il territorio nazionale; gli sportelli delle seguenti societa di Riscossione (in parentesi la relativa provincia di competenza): Equitalia Etr SpA (Bari e Brindisi), Equitalia Lecce Spa (Lecce), Soget SpA (Taranto); Ipermercati Coop; Servizio Home Banking del sito internet della propria Banca o Posta; Sportelli Bancomat abilitati; Pagamento on line con Carta di credito sul sito www.aqp.it; | Quando si richiede un nuovo allacciamento distaccandosi da un impianto esistente (ad esempio nel caso del distacco di una unità abitativa da un condominio), il titolare dell'impianto esistente deve richiedere una innovazione contrattuale per ridurre il numero di moduli contrattuali dell'unità distaccata. In tale circostanza, nella fattura di chiusura sarà restituito tutto il deposito cauzionale dell'impianto esistente e nella prima fattura del contratto con un modulo in meno sarà addebitato il nuovo deposito adeguato. |
584 | Come leggere le fatture? | A | Le fatture di Acquedotto Pugliese, sia per quanto attiene il layout che i contenuti, seguono le indicazioni dell'Autorità per l'Energia Elettrica il Gas e il Servizio Idrico (AEEGSI), in conformità con la Direttiva per la trasparenza dei documenti di fatturazione (delibera 586/2012/R/idr). La Direttiva si propone di rendere più semplici e comprensibili le bollette anche per favorire una migliore conoscenza del servizio idrico integrato, un utilizzo più consapevole della risorsa e la riduzione dei reclami dovuti a carenze informative. Per visionare il fac simile della nuova bolletta, e la legenda per facilitare la lettura, consulti la sezione clienti del portale www.aqp.it, oppure, richieda informazioni presso gli Sportelli di Assistenza Clienti, o al Contact Center 800.085.853. | In questa fase sperimentale, prevista dal progetto UNICo, promosso da Acquedotto Pugliese in collaborazione con AMGAS, ENEL Distribuzione e Comune di Bari, tali rilevazioni di lettura non saranno utilizzate ai fini della fatturazione\ndei consumi, ma solo per le valutazioni progettuali. | Per inoltrare la richiesta è necessario recarsi presso un ufficio commerciale territorialmente competente, scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente, con posta elettronica certificata. | È uno strumento per garantire alle famiglie in condizione di disagio economico un risparmio sulla spesa per l'acqua. In bolletta si presenta come una componente tariffaria negativa (ossia un importo a favore dell'utente). |
585 | Quanti clienti ha AQP? | B | Come da Art. 38 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato, ed ai sensi dell'art.2 c.1 h), bb) e cc) del D.Lgs. n.152/99 si definisce scarico industriale l'immissione diretta, tramite condotta, di acque reflue liquide, semiliquide e comunque convogliabili in rete fognaria, indipendentemente dalla loro natura inquinante, anche sottoposte a preventivo trattamento di depurazione, derivanti da edifici in cui si svolgono attivita commerciali o industriali. | Il numero delle utenze servite da Acquedotto Pugliese è di oltre 970.000. Le utenze allacciate garantiscono l'accesso all'acqua ad oltre 4 milioni di abitanti della Puglia e della provincia di Avellino. Per maggiori informazioni sul servizio offerto da Acquedotto Pugliese si suggerisce di consultare il Bilancio di Sostenibilità disponibile sul portale www.aqp.it nella sezione Società Trasparente. | Per avere diritto di accesso al Bonus Idrico Puglia devi possedere tutti i seguenti requisiti: 1. essere cittadino residente nei Comuni della Regione Puglia in cui il Servizio Idrico Integrato e gestito direttamente da Acquedotto Pugliese S.p.A; 2. aver beneficiato del Bonus Elettrico, per utenza domestica elettrica, nella Regione Puglia, con data inizio dell'agevolazione ricadente nell'anno 2012 e/o 2013 e/o 2014; 3. essere direttamente intestatario di una fornitura idrica, ad uso abitativo domestico di residenza, oppure, risiedere in un condominio che e intestatario di contratto idrico ad uso abitativo domestico; 4. la fornitura idrica deve essere attiva al momento della presentazione dell'istanza, ed in regola con i pagamenti nei confronti di Acquedotto Pugliese, ovvero non essere morosa per pagamenti di fatture emesse entro il 31 dicembre 2014. Nel 2014 potranno accedere al Bonus Idrico per le annualita 2012 e/o 2013 solo coloro che non hanno gia beneficiato gia per le stesse annualita in precedenti edizioni del Bonus Idrico Puglia. | È uno strumento per garantire alle famiglie in condizione di disagio economico un risparmio sulla spesa per l'acqua. In bolletta si presenta come una componente tariffaria negativa (ossia un importo a favore dell'utente). |
586 | Come posso avere la lettera di avvenuta attribuzione del Bonus Idrico non
ricevuta per posta? | D | È possibile chiamare il Contact Center AQP per segnalare un guasto o per un pronto intervento telefonando gratuitamente anche da cellulare al numero verde 800.735.735. Mentre per chiamare il Contact Center AQP per servizi commerciali 800.085.853 da un cellulare e dall'estero e necessario comporre il numero +39.080.5723498 (il costo della chiamata e secondo il piano tariffario del chiamante). | Qualora l'utente si accorga dell'errore commesso entro i termini utili di comunicazione dell'autolettura, potra comunicare la nuova lettura corretta utilizzando la stessa modalita dell'autolettura entro i termini indicati in fattura. In caso diverso, qualora la lettura comunicata dovesse superare i controlli automatici previsti dal sistema di autolettura che valuta la congruenza del dato comunicato, l'utente dovra effettuare un reclamo successivamente al ricevimento della fattura con l'autolettura errata. | Qualora tecnicamente fattibile, sulla stessa derivazione d'utenza, a richiesta degli utenti potranno essere effettuati allacciamenti multipli distintamente contrattualizzati. Relativamente agli allacci multipli, il costo per la posa dei nuovi contatori successivi al primo, e pari ad euro 306,42 (IVA inclusa) cadauno. Detti importi saranno addebitati in fattura, unitamente al deposito cauzionale. Poiche la valutazione della fattibilita tecnica e a cura di un tecnico AQP, se necessita di un allaccio multiplo chiami il Contact Center AQP 800.085.853 per richiedere il nuovo allacciamento. | Nel caso in cui l'utente destinatario del Bonus Idrico non ricevesse comunicazione scritta, potrà richiedere copia della stessa direttamente presso i nostri uffici territorialmente competenti o contattando il numero verde commerciale 800.085.853. In entrambi i casi deve fornire il numero di protocollo della domanda ed il codice fiscale. |
596 | TEST? OK | A | TEST OK | Dal 01.06.2014 è entrato in vigore il metodo di calcolo del deposito cauzionale secondo le disposizioni indicate da AEEGSI con delibere n.86 del 28.02.2013 e n.643 del 27.12.2013. Tali disposizioni prevedono che il calcolo del deposito cauzionale sia applicato ad ogni utente, in base al corrispettivo trimestrale, delle quote fisse e variabili, calcolato sulla base del consumo medio dell'anno solare precedente. Sono esclusi dall'addebito del deposito: (a) gli usi pubblici; (b) gli utenti destinatari di bonus idrico; (c) gli utenti con domiciliazione SEPA, qualora i consumi dell'anno solare precedente del relativo contratto siano inferiori a 500 mc. Per gli usi domestici con più di un modulo contrattuale è prevista una riduzione del 40%. Sono previste forme di garanzia alternative al deposito cauzionale per gli usi diversi dal domestico con consumi superiori a 500 mc/anno. I depositi cauzionali versati sono annualmente ricalcolati, nel periodo indicato sul sito www.aqp.it, e le eventuali differenze rispetto a quanto già pagato, se a debito per l'utente, sono rateizzate nelle successive due fatture consumi, se a credito sono restituite con la prima fattura utile. Per maggiori informazioni sulle modalità di calcolo del deposito cauzionale consulti il sito www.aqp.it | Gli elementi che caratterizzano il contratto AQP sono: a) destinatario della fornitura; b) tipologia d'uso alla quale corrisponde un determinato profilo tariffario; c) moduli contrattuali. I principali usi previsti sono: domestico, commerciale, industriale, pubblico, occasionale e provvisorio, antincendio. I moduli contrattuali vengono attribuiti in base al numero di unita abitative, di presenze stabili o di volumi produttivi. | Per i pagamenti effettuati oltre la data di scadenza, come previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato e dalla Carta del Servizio Idrico Integrato, vengono addebitati interessi di mora pari al T.U.BCE piu 3 punti, nonche le eventuali spese di recupero del credito ai sensi dell'art. 35 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato. In caso di mancato pagamento di due o piu fatture, oltre all'addebito degli interessi e delle spese, la Societa provvede alla sospensione della fornitura ai sensi dell'art. 43 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato fornendo un tempo minimo di preavviso di 30 gg. La situazione dei pagamenti e sempre indicata in fattura, incluso il bollettino MAV per il pagamento della morosita pregressa. |
607 | Se non ricevo la lettera di riconoscimento del bonus idrico cosa faccio? | D | Per inoltrare la richiesta, ad uso pubblico, sono necessari i seguenti dati: - dati anagrafici e fiscali del rappresentante legale (nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita); - P.IVA e denominazione sociale; - codici CUU, CIG, CUP; - indirizzo di recapito fatture/comunicazioni; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - indirizzo PEC; - tipologia richiedente; - tipologia d'uso (pubblico giornaliero, pubblico annuale); - ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - numero di concessione edilizia o dichiarazione che l'immobile e stato realizzato in epoca antecedente al 1977 (dlgs n. 301 del 2002); - dati catastali dell'immobile (Legge 311 del 30/12/2004); - numero di presenze stabili; - codice utente (se gia utente AQP); - numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente). | Le caratteristiche dell'acqua distribuita negli abitati serviti da AQP e disponibile sul sito www.aqp.it nella sezione "clienti" del portale AQP seleziona Qualita dell'Acqua ed indica il CAP dell'abitato di tuo interesse. Potrai anche stampare una simpatica etichetta. La stessa stampa delle caratteristiche dell'acqua dell'abitato di interesse puo essere richiesta agli sportelli di Assistenza Clienti AQP. Inoltre, attraverso il numero verde del Contact Center commerciale AQP 800.085.853, effettuando la scelta qualita dell'acqua, il sistema automatico le consente di selezionare l'abitato e ascoltare i parametri e le caratteristiche dell'acqua erogata nel suo abitato. | Il censimento ISTAT 2012 sulle perdite nelle reti di distribuzione in Italia evidenzia un incremento del tasso percentuale di perdita nel Paese tra il 2008 ed il 2012 pari a 5,3 %, corrispondente ad un incremento annuo dei volumi di perdita pari a 514 Mm3 /anno. Nello stesso periodo AQP ha ridotto il tasso di perdita nelle reti, grazie ad investimenti massivi dedicati al potenziamento ed efficientamento della misura (sviluppo del sistema di Telecontrollo, sostituzione massiva contatori d'utenza obsoleti), al rilievo ed alla modellazione delle reti di distribuzione, alla sostituzione di condotte obsolete, alla regolazione delle pressioni in diverse reti di distribuzione, ed all'avvio a partire dal 2012 di squadre per la ricerca perdite programmata. Come riportato nel Bilancio di Sostenibilita 2014, i dati evidenziano che al 50 % delle reti piu efficienti (in termini di lunghezza cumulata) e associato un volume di perdita pari al 20 % del totale, mentre al 10 % delle reti "peggiori" e associato un volume di perdite pari a ca. il 30 % del volume totale. Quanto evidenziato conferma l'impegno costante di AQP nella attenta gestione della risorsa finalizzata alla tutela sia per tutti i cittadini che per l'ambiente. Maggiori approfondimenti sono disponibili nella sezione bilanci della pagina "societa trasparente" del portale www.aqp.it | AQP provvede nell'invio della comunicazione al beneficiario, ai recapiti indicati e confermati dallo stesso in fase di richiesta.
Qualora il cittadino beneficiario non dovesse ricevere la comunicazione per un disguido di recapito, può richiedere una copia
attraverso il Contact Center 800.085.853, oppure via Fax 080.2313497 oppure via PEC [email protected] . |
608 | Come posso fare a contestare le bollette? | A | La fattura, prodotta da un sistema automatico, è il mezzo con cui AQP comunica gli addebiti dei consumi del periodo, relativi alla specifica utenza. La fattura riporta anche la specifica dei consumi oggetto di fatturazione e un istogramma che rappresenta l'andamento dei consumi nel tempo. Inoltre, nel dettaglio, per ciascun periodo e per le fasce di consumo previste dal piano tariffario, la fattura riporta le tariffe applicate. Nella fattura è anche indicato ogni altro tipo di addebito, le comunicazioni e le modalità di pagamento. Per quanto attiene le quote fisse, queste sono determinate in funzione al numero di giorni del periodo di fatturazione. Qualora dalla verifica della fattura e dal dettaglio dei consumi e/o degli addebiti dovesse rilevare delle inesattezze, se ne ha titolarità, può chiedere chiarimenti, avendo a disposizione il codice cliente e la fattura, al Contact Center 800.085.853 oppure inviare una PEC all'indirizzo [email protected] o un Fax al 080.231.3497, oppure richiedere tali informazione agli sportelli di Assistenza Clienti AQP. Sempre attraverso gli stessi canali, qualora non soddisfatto dei chiarimenti o dalle sue verifiche rilevasse delle anomalie, se è titolare della fornitura, può inoltrare un reclamo formale, avendo cura di indicare codice cliente, contratto e numero di fattura, e la motivazione dettagliata del suo reclamo. Al suo reclamo, registrato nel sistema di CRM, sarà assegnato un ticket e riceverà una risposta entro i tempi previsti dalla Carta del SII. | Acquedotto Pugliese non effettua ripartizione di consumi all'interno dei condomini. Quando si effettua il distacco di uno o più condomini da un condominio, poichè i condomini diventano intestatari di un contratto AQP con contatore individuale, è cura dell'amministratore definire, in relazione ai consumi individuali dei condomini e della data di distacco, la quota di competenza di coloro che si distaccano e di coloro che rimangono allacciati alla utenza condominiale. È infatti opportuno che l'assemblea condominiale abbia già deliberato o il metodo o direttamente il riconoscimento dei consumi di ciascun condomino che si distacca, assumendosi il condominio la responsabilità della parte residua. In alternativa, l'amministratore, in caso di una assenza di consumi storici dei singoli inquilini, può provvedere alla suddivisione in parti uguali, per ciascun modulo contrattuale, dei consumi dell'utenza condominiale, in relazione alla data di distacco di ciascun condomino. | L'utente puo recedere dal contratto, utilizzando i canali preposti, mediante comunicazione controfirmata, allegando copia del documento di identita e specificando: - indirizzo di recapito fattura di fine rapporto (se diverso dall'attuale); - lettura del contatore alla data della richiesta; - recapito telefonico (preferibilmente cellulare); - copia di un documento di riconoscimento in corso di validita. | AQP fornisce informazioni relative alla situazione dei pagamenti del condominio fruitore del servizio, soltanto a condizione che il richiedente sia autorizzato espressamente da una legittima deliberazione dell'assemblea di condominio, in accordo con quanto definito dalle leggi in materia di trattamento dei dati. Tuttavia, ogni condomino ha il diritto di richiedere all'amministratore di accedere ai pagamenti effettuati per il condominio. Si invita quindi nel contattare l'amministratore per visionare le fatture e le ricevute dei pagamenti. |
609 | È possibile cambiare la password di registrazione sullo sportello
on-line? | C | La conciliazione si conclude entro 60 giorni dalla presentazione della domanda; detto termine potra essere differito di trenta giorni ove venga ravvisata la necessita di procedere a supplementi d'istruttoria. Al termine della procedura viene siglato un verbale di conciliazione (che ha efficacia di accordo transattivo) o di mancato accordo. | Se hai aderito al servizio gratuito Alert Forti Consumi, allora, se a seguito della lettura del contatore, effettuata dal personale preposto, si rileva un consumo anomalo, riceverai un avviso automatico via sms o una e-mail (a seconda della modalita di avviso prescelta). | Lo sportello online è in evoluzione ed al momento ha delle limitazioni, per le quali si chiede scusa. Sull'attuale sportello online al momento non è possibile effettuare modifiche di registrazione, per eventuali modifiche di password si consiglia una nuova registrazione. | Per inoltrare la richiesta e necessario compilare il modulo " richiesta verifica funzionalita contatore", reperibile dal sito AQP nella sezione Clienti =>Contatore => Verifica Contatore, che dovra essere inviato o consegnato, accompagnato dalla copia del documento di identita e da eventuale delega, attraverso i seguenti canali : consegna diretta presso sportelli di Assistenza Clienti AQP, scrivendo all'ufficio commerciale competente, via FAX al numero 080.2313497 o via PEC all'indirizzo [email protected] (qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata). |
610 | Quali sono i costi riapertura presa stradale a seguito di chiusura per morosità? | B | Si. Infatti, per richiedere il bonus idrico per disagio economico e necessario essere fruitore di una fornitura idrica, anche se intestato ad un componente della famiglia, ad uso abitativo domestico individuale, oppure, risiedere in un condominio che e intestatario di contratto idrico ad uso abitativo domestico | Qualora l'utente, successivamente alla sospensione del servizio, richieda la relativa riattivazione dovrà corrispondere, oltre alle fatture non pagate ed ai relativi interessi di mora, le spese di sospensione e quelle per la chiusura e la riapertura della presa stradale pari a euro 59,65 iva compresa. | Per le "case dell'acqua" è obbligatorio l'allaccio alla rete fognaria, fatto salvo il caso in cui l'Utente fornisca documentazione tecnica dell'impianto attestante la modalità di raccolta e smaltimento di eventuali residui di acqua erogata. | La risoluzione del contratto puo avvenire: - per richiesta dell'utente; - per morosita dell'utente; - per dichiarazione di inabitabilita o inagibilita dell'immobile da parte delle autorita competenti; - per distruzione dell'immobile; - uso diverso della somministrazione da quello stabilito in contratto; - per revoca dell'autorizzazione allo scarico; - per accertata ripetuta manomissione dei sigilli e di apparecchi di misurazione. |
611 | Come posso ottenere l'estratto conto delle fatture? | A | Il cliente che ha titolarità per accedere alle informazioni dell'utenza, nel rispetto della privacy, può accedere all'estratto conto delle fatture attraverso i servizi dello sportello online accessibile, via internet dal portale www.aqp.it. Per accedere è necessario aver provveduto alla registrazione e quindi alla associazione del codice cliente dell'utenza di cui ha titolarità.
L'estratto conto è anche possibile richiederlo chiamando il servizio clienti al numero verde 800.085.853 oppure presso un qualsiasi sportello di Assistenza Clienti AQP. Si ricorda che per accedere alle informazioni è necessario avere titolarità, consapevole delle sanzioni in caso di accesso non autorizzato. | Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato (Art.7) disponibile su www.aqp.it, e presso gli sportelli di Assistenza Clienti, prevede: 1) Prioritariamente la somministrazione per uso potabile e, compatibilmente con le disponibilità idriche, anche per altri usi per i quali si riserva di fornire acque con qualità diverse nel rispetto della disciplina vigente. 2) L'acqua somministrata non può essere utilizzata per immobili ed unità abitative diverse da quelle specificate nel contratto. 3) La somministrazione può essere concessa per i seguenti usi ai quali corrispondono profili tariffari differenziati: A. uso potabile ed igienico-sanitario: a) domestico: riguarda l'erogazione di acqua ad abitazioni ed a comunità che non esercitano attività commerciali o comunque aventi fine di lucro; b) commerciale: riguarda l'erogazione di acqua ad insediamenti in cui si svolge un'attività di intermediazione e di scambio di beni e servizi; c) industriale: riguarda l'erogazione di acqua ad insediamenti in cui si svolge un'attività produttiva (secondo codice ATECO) che richiede l'uso di acqua potabile ai fini del trattamento, conservazione, immissione sul mercato di prodotti e sostanze destinate al consumo umano (art. 2, comma 1, lettera b DPR 236/88) e/o per soddisfare le esigenze potabili ed igienico-sanitarie delle maestranze; d) pubblico: riguarda l'erogazione di acqua a: -I- impianti ed edifici destinati a soddisfare direttamente esigenze di pubblico generale interesse per i quali l'Ente pubblico competente ha richiesto la somministrazione e ne rimanga intestatario; -II- fontanine e idranti stradali per i quali l'Ente pubblico competente ha richiesto la somministrazione e ne rimanga intestatario; e) navi e natanti: riguarda l'erogazione di acqua a navi e natanti effettuata direttamente da AQP. B. uso non potabile: a) industriale: riguarda l'erogazione di acqua ad insediamenti in cui si svolge un'attività produttiva diversa da quella prevista al precedente punto A. lettera c) del presente articolo; b) antincendio: riguarda l'erogazione di acqua ad insediamenti per il riempimento di vasca di accumulo per uso antincendio, predisposta secondo le normative VV.FF. 4. Non potranno essere concesse somministrazioni per uso irriguo. Per le somministrazioni esistenti si applicano le disposizioni previste nel presente Regolamento fino alla loro cessazione. 5. Le somministrazioni ad uso industriale non potabile potranno essere concesse nei limiti delle disponibilità idriche e comunque ove siano presenti o vengano realizzati sistemi per il riutilizzo delle acque reflue o già usate. 6. La somministrazione può essere concessa provvisoriamente per i seguenti usi, ai quali corrisponde apposito profilo tariffario: a) cantiere: riguarda l'erogazione di acqua a cantieri edili per la realizzazione di opere private, per le quali è stata rilasciata dal competente Comune regolare Concessione edilizia, e per la realizzazione di opere pubbliche. b) svolgimento di iniziative sociali, culturali e ricreative. 7. AQP potrà concedere, su richiesta, somministrazioni occasionali riguardanti l'erogazione di acqua da appositi punti di attingimento per soddisfare esigenze potabili e/o igienico-sanitarie. Per questo servizio è previsto apposito profilo tariffario. 8. È espressamente vietata qualsiasi diversa utilizzazione dell'acqua concessa pena la risoluzione in tronco del contratto, con diritto di AQP al risarcimento di tutti i danni subiti, anche indiretti. 9. AQP è responsabile della potabilità dell'acqua fino all'apparecchio misuratore. | Qualora tecnicamente fattibile, sulla stessa derivazione d'utenza, a richiesta degli utenti potranno essere effettuati allacciamenti multipli distintamente contrattualizzati. Relativamente agli allacci multipli, il costo per la posa dei nuovi contatori successivi al primo, e pari ad euro 306,42 (IVA inclusa) cadauno. Detti importi saranno addebitati in fattura, unitamente al deposito cauzionale. Poiche la valutazione della fattibilita tecnica e a cura di un tecnico AQP, se necessita di un allaccio multiplo chiami il Contact Center AQP 800.085.853 per richiedere il nuovo allacciamento. | Per i pagamenti effettuati oltre la data di scadenza, come previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato e dalla Carta del Servizio Idrico Integrato, vengono addebitati interessi di mora pari al T.U.BCE piu 3 punti, nonche le eventuali spese di recupero del credito ai sensi dell'art. 35 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato. In caso di mancato pagamento di due o piu fatture, oltre all'addebito degli interessi e delle spese, la Societa provvede alla sospensione della fornitura ai sensi dell'art. 43 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato fornendo un tempo minimo di preavviso di 30 gg. La situazione dei pagamenti e sempre indicata in fattura, incluso il bollettino MAV per il pagamento della morosita pregressa. |
627 | Nel caso di un immobile che utilizzi a titolo di servitù un allaccio alla rete fognaria già esistente di un'altro immobile, gli addebiti per lo smaltimento dei reflui sono automaticamente inseriti nel contratto di allaccio alla rete idrica? | B | In caso di inoltro reclamo perdita interna e necessario documentare la perdita con fattura di riparazione in originale o in copia autenticata; nel caso di stabile disabitato e necessario un certificato comunale che attesti lo stato di inagibilita e/o bolletta di altra utenza (es. Enel) ; nel caso di intestazione errata del contratto sono necessari i dati anagrafici, codice fiscale o partita IVA e copia cartacea del contratto originario sottoscritto dal cliente; nel caso di errato addebito del servizio di fognatura e necessaria la ricevuta della ditta di smaltimento reflui o autocertificazione; nel caso di utenza domestica condominiale la richiesta effettuata dal condominio deve essere inoltrata e firmata dall'amministratore pro tempore vigente. Per inoltrare un reclamo si ricorda di inviare la richiesta con tutta la documentazione via Fax al numero 080.231.3497 oppure, via PEC all'indirizzo [email protected], oppure presso gli sportelli di assistenza clienti, o via posta tradizionale all'indirizzo riportato sul fronte della fattura come sportello. | Per fruire del servizio di allontamento e depurazione è necessario sottoscrivere un contratto idrico integrato, anche in presenza di un allacciamento fogna già esistente ed utilizzato in maniera consortile. In fase di richiesta di allacciamento e successiva sottoscrizione del contratto, per utilizzare l'allacciamento fogna esistente è quindi necessario che il servizio sia integrato. Qualora il contratto non risultasse integrato è necessario che chiami il Contact Center 800.085.853 per richiedere l'innovazione contrattuale, da idrico ad integrato, con fogna già esistente. In alternativa potrà recarsi presso lo sportello di Assistenza Clienti più vicino. L'innovazione contrattuale, in questo caso, non prevede costi aggiuntivi di allacciamento, e permette di regolarizzare la posizione contrattuale. | L'autorizzazione della fossa biologica o vasca/pozzo Imhoff o fossa settica, deve essere rilasciata dal Comune in cui risiede la fossa. La richiesta di autorizzazione della fossa dovra essere quindi inoltrata direttamente al Comune nei modi e con la documentazione richiesta, che prevede anche la certificazione di un tecnico abilitato. AQP necessita dell'autorizzazione rilasciata dal Comune, che ha una validita limitata, qualora si richieda o vi sia un allaccio idrico e l'insediamento non e raggiunto da canalizzazione di fogna pubblica. | Il pagamento potra essere effettuato con bonifico bancario. Per i pagamenti dall'estero delle fatture di Acquedotto Pugliese, e possibile utilizzare i servizi di Home Banking riportando il numero di MAV come presente sul bollettino allegato alla fattura. Inoltre, solo qualora non si potesse pagare con altri metodi, di seguito si riportano le coordinate IBAN:\n- IBAN: IT27 O076 0104 0000 0001 6240 731 (ove il quinto carattere e rappresentato dalla lettera "O" di Omega, e coincide con il codice CIN)\n- BIC/SWIFT: BPPIITRRXXX \nSi precisa, inoltre, che e indispensabile indicare nella causale: Codice Cliente; Numero Contratto e Numero Fattura oggetto del pagamento; Un suo riferimento telefonico. Al fine della corretta acquisizione del pagamento, si raccomanda l'invio della copia della distinta del bonifico, unitamente alle informazioni su indicate, al seguente numero fax: +39.080.5723080.\nInfine, si informa che Acquedotto Pugliese attua la domiciliazione delle fatture con modalita SDD Core (SEPA Direct Debit Core-addebito diretto), ovvero, su mandato firmato dal Cliente, avvia direttamente l'addebito in conto corrente delle sue fatture attraverso il circuito interbancario. Tale servizio e anche disponibile per le nazioni estere aderenti alla SEPA. \n Secondo dette modalita, per attivare/variare la domiciliazione delle fatture presso il proprio Istituto di Credito, e necessario compilare e sottoscrivere l'apposito modulo disponibile sul portale internet www.aqp.it , indicando i dati relativi alla fornitura idrica che si intende domiciliare (codice cliente e contratto, come indicati in fattura), l'IBAN del proprio conto corrente nonche il codice BIC (Swift). Qualora il conto corrente risulti cointestato, si richiede la sottoscrizione del modulo di autorizzazione all'addebito da parte dei relativi intestatari. Il modulo firmato, sia dall'intestatario della fornitura idrica che dal titolare del conto corrente, deve essere inviato, corredato delle copie dei rispettivi documenti di identita, via fax al numero +39.080.231.3399, o via posta certificata all'indirizzo PEC AQP [email protected].\nL'addebito avverra alla data di scadenza della fattura.\nEventuali costi dell'operazione dipendono dagli accordi stabiliti con il proprio istituto di credito. Informazioni dettagliate riguardanti i servizi SEPA, e le condizioni che regolamentano la modalita di domiciliazione SDD Core, unitamente al modulo di autorizzazione all'addebito diretto su conto corrente, da compilare e restituire attraverso i canali predisposti su indicati, sono disponibili sul sito internet www.aqp.it nella Home Page, alla sezione Clienti/ Fattura/Modalita Pagamento. |
628 | Sono proprietario di pozzo artesiano, devo pagare l'acqua? | B | La Societa emette 4 fatture consumi all'anno, calcolate in base a letture reali o, in assenza, in base a letture stimate quali acconto o anticipo su consumi, che saranno oggetto di conguaglio con la rilevazione della lettura o autolettura. Le fatture sono emesse da AQP ogni settimana, immediatamente a valle della pianificazione della lettura del contatore. In ogni caso, il cliente riceve sempre con la medesima cadenza trimestrale le fatture. Nella fattura è sempre riportato se la successiva fattura sarà in acconto o di conguaglio, ed è indicata in quest'ultimo caso anche la data di rilevazione della lettura. Il cliente ha sempre la possibilità di fornire l'autolettura, utilizzando i canali predisposti da AQP. | Tutti i clienti che abbiano un regolare contratto di somministrazione idrica e/o integrata con Acquedotto Pugliese sono tenuti ad effettuare il pagamento delle fatture, come previsto dalle condizioni generali della fornitura del servizio. Il corrispettivo del servizio fatturato viene determinato sulla base dei consumi registrati dal misuratore. Inoltre, qualora l'utente prelevi acqua da fonti alternative o abbia un approvvigionamento autonomo, secondo le norme vigenti, è vietata qualsiasi connessione tra gli impianti interni diversamente alimentati, in modo da escludere ogni possibile commistione tra l'acqua fornita dalla Società e quella di diversa provenienza. Inoltre, qualora si prelievi l'acqua da una fonte, purchè secondo le norme, differente da Acquedotto Pugliese (es un pozzo artesiano) e si abbia necessità di scaricare i reflui in pubblica fognatura, allora è sufficiente sottoscrivere un contratto con Acquedotto Pugliese per gli addebiti della sola fognatura e depurazione. Il contratto è denominato di Fonte Alternativa. | Il numero verde AQP per l'assistenza clienti è 800.085.853; il numero verde AQP per segnalazioni guasto è 800.735.735. | Indica nell'istogramma dell'andamento dei consumi la presenza di un consumo elevato. Questo servizio e anche offerto via SMS o email previa registrazione allo Sportello OnLine. |
629 | Referente per avviso pubblico legali? | A | Tutti i riferimenti e gli indirizzi e/o i canali di contatto con Acquedotto Pugliese sono
disponibili sul portale internet www.aqp.it, nella sezione contatti. | È possibile chiamare il Contact Center AQP per segnalare un guasto o per un pronto intervento telefonando gratuitamente anche da cellulare al numero verde 800.735.735. Mentre per chiamare il Contact Center AQP per servizi commerciali 800.085.853 da un cellulare e dall'estero e necessario comporre il numero +39.080.5723498 (il costo della chiamata e secondo il piano tariffario del chiamante). | Al momento della presentazione della domanda devi avere sottomano i seguenti dati, che ti verranno richiesti: Data di nascita dell'intestatario della fornitura elettrica che ha goduto del Bonus Elettrico nel corso del 2012 e/o 2013 e/o 2014 e che e titolare di un contratto di utenza idrica AQP ad uso domestico, oppure, che risiede in un condominio intestatario di utenza idrica AQP ad uso domestico; Codice POD ovvero il codice alfanumerico identificativo dell'utenza elettrica, per il quale il cittadino ha ottenuto il Bonus Elettrico nel corso del 2012 e/o 2013 e/o 2014. ATTENZIONE: del Codice POD sono da riportare solo le cifre numeriche, e si trova nel primo foglio della bolletta dell'energia elettrica, sotto la voce "Dati di Fornitura"; Numero del contratto idrico AQP, come si rileva dalla prima pagina della fattura consumi di Acquedotto Pugliese. Il contratto e richiesto per accreditare direttamente in fattura consumi il Bonus Idrico di cui il cittadino richiede di beneficiare; Codice cliente AQP, ovvero il numero di 10 cifre che e riportato nella fattura consumi AQP della fornitura idrica per il quale si richiede il Bonus Idrico. Il codice cliente indica l'intestatario della fornitura idrica sia singola che condominiale di cui il cittadino fruisce; | Con la nuova modalita SEPA SDD, il cliente deve richiedere l'attivazione della domiciliaizone dei pagamenti direttamente ad Acquedotto Pugliese compilando l'apposito modulo. Il modulo e disponibile presso gli sportelli di Assistenza Clienti e sul portale www.aqp.it nella sezione clienti. |
630 | In caso di subentro i moduli contrattuali restano gli stessi anche se le unita abitative sono diminuite? | D | Acquedotto Pugliese fornisce Fontanine con logo AQP ai soli Comuni che ne facciano espressa richiesta alla Direzione Lavori di competenza territoriale. L'utente privato non può inoltrare tale richiesta se non a ditte private. | È possibile segnalare un guasto e/o ogni emergenza riguardante il servizio idrico integrato, chiamando il numero verde 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it | Acquedotto Pugliese non effettua ripartizione di consumi all'interno dei condomini. Quando si effettua il distacco di uno o più condomini da un condominio, poichè i condomini diventano intestatari di un contratto AQP con contatore individuale, è cura dell'amministratore definire, in relazione ai consumi individuali dei condomini e della data di distacco, la quota di competenza di coloro che si distaccano e di coloro che rimangono allacciati alla utenza condominiale. È infatti opportuno che l'assemblea condominiale abbia già deliberato o il metodo o direttamente il riconoscimento dei consumi di ciascun condomino che si distacca, assumendosi il condominio la responsabilità della parte residua. In alternativa, l'amministratore, in caso di una assenza di consumi storici dei singoli inquilini, può provvedere alla suddivisione in parti uguali, per ciascun modulo contrattuale, dei consumi dell'utenza condominiale, in relazione alla data di distacco di ciascun condomino. | I moduli contrattuali, in particolare per l'uso domestico, sono attribuiti in relazione con il numero di unità abitative di cui l'immobile servito si compone, come rilevabile da documento catastale e/o altro documento dell'immobile. Pertanto, qualora nel corso del tempo, con sopraggiunti cambiamenti o all'immbobile o alla utenza (es in caso di distacco del servizio idrico integrato di una o più unità abitative), è necessario richiedere ad AQP una innovazione contrattuale, opportunamente documentata, per aumentare o diminuire il numero dei moduli, in relazione con l'avvenuto cambiamento. La richiesta di innovazione contrattuale, è possibile effettuarla da parte del titolare o avente titolarità, provvisto della documentazione catastale, attraverso il Contact Center telefonando al numero verde 800.085.853, oppure via Fax al numero 080.231.3497,
oppure via PEC all'indirizzo [email protected], oppure presso gli sportelli di Assistenza Clienti. |
631 | Dopo quanto tempo di morosità si toglie l'allacciamento? | C | Persona fisica o giuridica che ha sottoscritto un contratto di fornitura con il Gestore, o che richiede l'esecuzione di una prestazione finalizzata alla stipula del contratto, e pertanto gode di tutti i diritti e risponde di tutti gli obblighi previsti dal Regolamento del SII e dalle Condizioni Generali Contrattuali. | Non e possibile rimuovere autonomamente il rilevatore, predisposto dal progetto UNICo. Inoltre la manutenzione dello stesso e affidata esclusivamente a personale AQP o incaricato dall'azienda. | La Società comunica, per mezzo di raccomandata con ricevuta di ritorno, con un preavviso di 30 giorni al cliente o agli aventi causa, la risoluzione del contratto di somministrazione, senza ricorso all'autorità giudiziaria, qualora per morosità del cliente sia stata sospesa l'erogazione dell'acqua da oltre 30 giorni, già comunicato con raccomandata di preavviso di sospensione. La risoluzione del contratto prevede la rimozione dell'impianto di allacciamento. Pertanto, qualora il cliente dovesse successivamente richiedere un nuovo allacciamento dovrà inoltrare richiesta e, oltre a saldare la morosità pregressa, dovrà effettuare il pagamento dell'intero costo di allacciamento. Nel caso in cui il cliente non dovesse saldare la morosità, anche dopo la cessazione contrattuale e la rimozione dell'impianto, AQP avvierà le azioni legali e di recupero credito previste dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato. La situazione debitoria della posizione contrattuale è sempre indicata nella fattura consumi, con il relativo bollettino MAV di pagamento. In ogni caso, per conoscere la situazione debitoria della sua posizione contrattuale, se ne ha titolarità, può chiamare il numero del contact center 800.085.853 | L'Acquedotto Pugliese gestisce un sistema idrico potabile composto da cinque principali schemi idrici iterconessi: Sele/Calore, Fortore, Pertusillo, Jonico-Sinni, Ofanto. Questa architettura di sistema idrico potabile e unico in Italia. L'interconnessione fra gli schemi idrici consente di garantire la distribuzione da uno schema all'altro a seconda delle necessita, a garanzia di quantita, qualita e continuita. Per ulteriori informazioni sulle caratteristiche dell'acquedotto, consulta la cartella stampa nella sezione sala stampa del portale www.aqp.it. |
632 | Come posso sapere se la zona è canalizzata dalla rete fognaria? | C | La tariffa del servizio idrico integrato nell'Ambito Distrettuale Calore Irpino della Campania, a decorrere dal 1 gennaio 2015 è articolata, al netto di IVA, come segue: a) Uso Domestico: Tariffa agevolata Euro/mc 0,545254; Tariffa base Euro/mc 0,648665; Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,134829; Tariffa 2 fascia Euro/mc 1,750589; Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,170946; Quota Fissa Acqua Euro/Modulo 13,59; Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; b) Uso Commerciale: Tariffa base Euro/mc 0,744691; Tariffa 1 fascia Euro/mc 0,989113 ; Quota Fissa Acqua (**); Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; c) Uso Industriale: Tariffa base Euro/mc 0,744691; Tariffa 1 fascia Euro/mc 0,989113 ; Quota Fissa Acqua (**); Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; d) Uso Pubblico: Tariffa base Euro/mc 0,648665; Tariffa 1 fascia Euro/mc 1,134829; Tariffa 2 fascia Euro/mc 1,750589; Tariffa 3 fascia Euro/mc 2,170946; Quota Fissa Acqua (**); Servizio Fognatura Euro/mc 0,119525; Servizio Depurazione Euro/mc 0,343133; e) Altri Usi: Tariffa base Euro/mc 2,191764; Quota Fissa Acqua (**). (**) Quota Fissa Contatore per Usi diversi dal Domestico calibro 3 mc/h, Euro/anno 13,59; calibro 5 mc/h, Euro/anno 17,70; calibro 10 mc/h, Euro/anno 21,24; calibro 20 mc/h ed oltre, Euro/anno 60,65. Ai sensi di quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI n. 6/2013/R/COM e s.m.i., inoltre, agli utenti dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione viene addebitata anche la componente di maggiorazione UI1 in favore delle popolazioni terremotate delle regioni Emilia e Romagna e Veneto nella misura di Euro/mc 0,004. Sul sito www.aqp.it nella sezione clienti=>tariffe, sono riportate le normative di riferimento, ed anche le tariffe relative alle Bocche Antincendio ed alle Altre attività idriche, previste dal Regolamento del SII. | L'uso domestico riguarda l'erogazione di acqua ad abitazioni e a comunita che non esercitano attivita commerciali o comunque aventi fini di lucro. | Per informazioni relative alla canalizzazione della rete fognaria su una determinata zona o strada è possibile rivolgersi all'ufficio comunale competente. Eventualmente, se l'utente ha titolarità, è possibile inoltrare ad AQP chiamando il numero verde 800.085.853 oppure recandosi presso uno sportello di Assistenza Clienti AQP, richiesta di fornitura servizio fognatura per l'ubicazione interessata. La richiesta di somministrazione prevede il sopralluogo da parte del tecnico commerciale che in fase di sopralluogo verifica la canalizzazione della zona. Qualora presente il tronco fogna, il tecnico commerciale sottopone all'utente il contratto di somministrazione per attivare la procedura per la realizzazione dell'impianto. | Per richiedere la modifica dell'indirizzo o del civico errato, sia in caso di indirizzo di recapito che di ubicazione della fornitura, contatti il numero verde del Contact Center AQP 800.085.853. Oppure, inoltri la richiesta via internet dallo sportello online, via PEC all'indirizzo [email protected] o via fax al numero 080.231.3497 o presso uno sportello di assistenza clienti. |
647 | Quando è stato costruito l'Acquedotto Pugliese? | A | È possibile conoscere la storia dell'Acquedotto Pugliese selezionando "chi siamo" nella home page del sito www.aqp.it. | I contatori idrici installati da AQP sono certificati e conformi alle norme vigenti in materia di rilevazione dei consumi. Infatti, sono stati sottoposti a processi di controllo della qualita. Pertanto non e previsto che vi sia una taratura dei contatori. Qualora ritenga che il contatore non rilevi correttamente i consumi e dopo che abbia verificato il buon funzionamento dell'impianto interno da parte di un suo tecnico di fiducia, la invitiamo nel chiamare il Contact Center AQP e segnalare un guasto per contatore malfunzionante. I nostri tecnici effettueranno un sopralluogo per verificare il funzionamento ed eventualmente provvederanno alla sostituzione. In caso di rilevazione di un fermo contatore, e necessario segnalare tempestivamente tale evenienza, infatti il contatore e uno strumento che consente di addebitare i reali consumi della sua utenza. In caso di fermo del contatore sara applicato quanto previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato. | Quando si richiede un nuovo allacciamento distaccandosi da un impianto esistente (ad esempio nel caso del distacco di una unità abitativa da un condominio), il titolare dell'impianto esistente deve richiedere una innovazione contrattuale per ridurre il numero di moduli contrattuali dell'unità distaccata. In tale circostanza, nella fattura di chiusura sarà restituito tutto il deposito cauzionale dell'impianto esistente e nella prima fattura del contratto con un modulo in meno sarà addebitato il nuovo deposito adeguato. | Il deposito cauzionale viene addebitato sulla prima fattura dei consumi successiva a: - sottoscrizione di un nuovo contratto di nuova somministrazione/innovazione/subentro - revoca domiciliazione bancaria dei pagamenti. Lo stesso verra ricalcolato annualmente. |
648 | A che distanza dalla condotta acquedotto posso realizzare un fabbricato? | B | La modifica o la variazione contrattuale, consiste in: a) subentro: in caso di variazione dell'intestatario del contratto; b) modifica (innovazione): in caso di richiesta di variazione dei moduli contrattuali o della tipologia d'uso del servizio o del tipo di servizio (idrico o idrico-integrato). In tutti i casi essa comporta la sottoscrizione di un nuovo contratto e la contestuale chiusura di quello oggetto di modifica. | Le condotte di Acquedotto Pugliese sono realizzate in ambito pubblico, pertanto, per la realizzazione di immobili nelle vicinanze è necessario attenersi alle prescrizioni delle normative tecnico-amministrative e regolatorie previste dal Comune in cui insiste l'insediamento da realizzare. Inoltre, in assenza di specifiche norme regolatorie comunali, sono da adottare le prescrizioni minime previste dal codice civile in materia. Per ulteriori e specifiche richieste, si suggerisce di recarsi presso gli uffici tecnici del Comune di competenza. Qualora il Comune dovesse invitarla nel contattare Acquedotto Pugliese, si invita nel predisporre una formale domanda che riporti tutte le informazioni circa i dati anagrafici e fiscali del titolare della realizzazione, l'ubicazione dell'insediamento, e la specifica richiesta, e nel trasmetterla via PEC all'indirizzo [email protected], oppure via Fax al numero 080.2313497. | Il Dlgs. N. 152/2006 e il Regolamento regionale. n. 5/89 art.3 comma 2, prevedono l'obbligo di allacciarsi alla rete fognante ad un anno dalla avvenuta canalizzazione. Pertanto, ogni utenza idrica che insiste su immobile sito in zona canalizzata da rete di fognatura cittadina è obbligata a fare richiesta di allacciamento. In caso di voltura o subentro, qualora il servizio esistente fosse solo idrico in quanto la zona non risulti ancora canalizzata, e l'immobile fosse dotato di adeguato impianto imhoff o fossa biologica per le acque reflue, provvisto di regolare certificazione a norma, allora è possibile subentrare all'impianto solo idrico. In alternativa, in caso di voltura o subentro di impianto idrico, in presenza di canalizzazione della fogna pubblica, è necessario contestualmente innovare l'impianto e subentrare e allacciarsi alla fognatura pubblica. | In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contrato, ad uso antincendio, sono richiesti all'utente i seguenti documenti: - documento di riconoscimento; - codice fiscale; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione); - visura catastale (o autocertificazione); - marca da bollo da Euro 16,00; - se trattasi di condominio certificato di attribuzione del C.F. e verbale di nomina dell'amministratore; - per le societa iscrizione CCIIA e visura camerale aggiornata e documento di riconoscimento del rappresentante legale; - Certificato Prevenzione Incendi;\n- ulteriore documentazione specifica prevista dalla tipologia d'uso richiesta. |
667 | Il proprietario di un appartamento e un locale categoria c/2 in un condominio, può allacciare il locale all'impianto condominiale aumentando l'impegnative? | B | Le tariffe aggiornate sono disponibili nella sezione "clienti/tariffe" del portale www.aqp.it | No, in base a quanto previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato la somministrazione avverrà per singolo cliente e per ogni uso; non sono consentite somministrazioni plurime o promiscue. Per il condominio, il cui contratto è ad uso domestico, le impegnative contrattuali sono determinate dalle singola unità abitative. | Ai sensi di quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI n. 6/2013/R/COM e s.m.i., agli utenti dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione, oltre alla tariffa, viene addebitata anche la componente di maggiorazione UI1 in favore delle popolazioni terremotate delle regioni Emilia e Romagna e Veneto nella misura di Euro/mc 0,004. | In fase di sopralluogo tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto, ad uso pubblico, sono richiesti all'utente i seguenti documenti: - documento di riconoscimento del rappresentante legale; - codice fiscale del rappresentante legale; - atto di proprieta o di locazione (o autocertificazione); - visura catastale (o autocertificazione);\n- marca da bollo da Euro 16,00; - certificato vasca IMHOFF (in zona non servita da rete fognante). |
668 | Quando è possibile non pagare la quota della depurazione? | B | Per poter segnalare la mancanza di acqua il chiamante deve fornire il codice cliente e il numero di contratto dell'utenza interessata dal disagio. È possibile segnalare un guasto e/o ogni emergenza riguardante il servizio idrico integrato gestito dall'Acquedotto Pugliese, chiamando il numero verde gratuito 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it. | Acquedotto Pugliese è gestore del servizio idrico integrato per gli ambiti di competenza che sono l'Ambito ATO Puglia e
l'Ambito ATO Alto Calore. Negli ambiti gestiti, quindi, AQP è responsabile della gestione del servizio idrico, del servizio di fognatura, anche denominato allontanamento dei reflui, e del servizio di depurazione, secondo le norme vigenti in materia ambientale. Pertanto il servizio se erogato sia idrico che integrato deve essere sempre remunerato. Nel caso di solo servizio idrico, qualora non vi fosse la canalizzazione della fognatura, l'utente allacciato solo all'acqua, non dovrà pagare la quota di fognatura e di depurazione, come previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato, disponibile all'indirizzo www.aqp.it. Inoltre, vi sono solo alcune eccezioni, e riguardano quei pochi abitati nei quali, la gestione del servizio idrico, fognante e/o depurativo, è a cura diretta del Comune. In tali circostanze, a seconda dei casi, il servizio è da remunerare ad AQP o direttamente al Comune, a seconda del gestore. Per maggiori informazioni si può consultare nella sezione clienti, il servizio depurazione del sito internet www.aqp.it | Nel caso di smarrimento o deterioramento del bollettino allegato alla fattura, e possibile pagare sul c.c.p. n. 208702 intestato ad Acquedotto Pugliese SpA, indicando nella causale del versamento il numero della fattura ed il numero del contratto. | Sono i consumi di acqua, in metri cubi, tra due letture del contatore rilevate o autoletture: sono pertanto pari alla differenza tra i numeri indicati dal contatore al momento dell'ultima lettura rilevata (o dell'ultima autolettura) ed i numeri indicati dal contatore al momento della precedente lettura rilevata (o della precedente autolettura). |
669 | Quali sono i casi in cui posso richiedere un allacciamento di acqua? | A | Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato (Art.7) disponibile su www.aqp.it, e presso gli sportelli di Assistenza Clienti, prevede: 1) Prioritariamente la somministrazione per uso potabile e, compatibilmente con le disponibilità idriche, anche per altri usi per i quali si riserva di fornire acque con qualità diverse nel rispetto della disciplina vigente. 2) L'acqua somministrata non può essere utilizzata per immobili ed unità abitative diverse da quelle specificate nel contratto. 3) La somministrazione può essere concessa per i seguenti usi ai quali corrispondono profili tariffari differenziati: A. uso potabile ed igienico-sanitario: a) domestico: riguarda l'erogazione di acqua ad abitazioni ed a comunità che non esercitano attività commerciali o comunque aventi fine di lucro; b) commerciale: riguarda l'erogazione di acqua ad insediamenti in cui si svolge un'attività di intermediazione e di scambio di beni e servizi; c) industriale: riguarda l'erogazione di acqua ad insediamenti in cui si svolge un'attività produttiva (secondo codice ATECO) che richiede l'uso di acqua potabile ai fini del trattamento, conservazione, immissione sul mercato di prodotti e sostanze destinate al consumo umano (art. 2, comma 1, lettera b DPR 236/88) e/o per soddisfare le esigenze potabili ed igienico-sanitarie delle maestranze; d) pubblico: riguarda l'erogazione di acqua a: -I- impianti ed edifici destinati a soddisfare direttamente esigenze di pubblico generale interesse per i quali l'Ente pubblico competente ha richiesto la somministrazione e ne rimanga intestatario; -II- fontanine e idranti stradali per i quali l'Ente pubblico competente ha richiesto la somministrazione e ne rimanga intestatario; e) navi e natanti: riguarda l'erogazione di acqua a navi e natanti effettuata direttamente da AQP. B. uso non potabile: a) industriale: riguarda l'erogazione di acqua ad insediamenti in cui si svolge un'attività produttiva diversa da quella prevista al precedente punto A. lettera c) del presente articolo; b) antincendio: riguarda l'erogazione di acqua ad insediamenti per il riempimento di vasca di accumulo per uso antincendio, predisposta secondo le normative VV.FF. 4. Non potranno essere concesse somministrazioni per uso irriguo. Per le somministrazioni esistenti si applicano le disposizioni previste nel presente Regolamento fino alla loro cessazione. 5. Le somministrazioni ad uso industriale non potabile potranno essere concesse nei limiti delle disponibilità idriche e comunque ove siano presenti o vengano realizzati sistemi per il riutilizzo delle acque reflue o già usate. 6. La somministrazione può essere concessa provvisoriamente per i seguenti usi, ai quali corrisponde apposito profilo tariffario: a) cantiere: riguarda l'erogazione di acqua a cantieri edili per la realizzazione di opere private, per le quali è stata rilasciata dal competente Comune regolare Concessione edilizia, e per la realizzazione di opere pubbliche. b) svolgimento di iniziative sociali, culturali e ricreative. 7. AQP potrà concedere, su richiesta, somministrazioni occasionali riguardanti l'erogazione di acqua da appositi punti di attingimento per soddisfare esigenze potabili e/o igienico-sanitarie. Per questo servizio è previsto apposito profilo tariffario. 8. È espressamente vietata qualsiasi diversa utilizzazione dell'acqua concessa pena la risoluzione in tronco del contratto, con diritto di AQP al risarcimento di tutti i danni subiti, anche indiretti. 9. AQP è responsabile della potabilità dell'acqua fino all'apparecchio misuratore. | Comprendono gli addebiti/accrediti diversi da quelli per la fornitura dei servizi di acquedotto, fognatura, depurazione e dalla quota fissa. Sono ad esempio: i contributi di allacciamento alla rete, il deposito cauzionale o gli interessi di mora o , per gli accrediti, eventuali indennizzi previsti dalla Carta dei Servizi. In bolletta deve sempre essere evidenziato a cosa si riferiscono. A seconda della loro tipologia possono essere soggetti o meno all'IVA. | Per poter segnalare la mancanza di acqua il chiamante deve fornire il codice cliente e il numero di contratto dell'utenza interessata dal disagio. È possibile segnalare un guasto e/o ogni emergenza riguardante il servizio idrico integrato gestito dall'Acquedotto Pugliese, chiamando il numero verde gratuito 800.735.735, oppure, inviando un Fax al numero 080.231.3348, oppure dallo sportello on line www.aqp.it. | Acquedotto Pugliese ha cura che l'acqua arrivi al punto di presa del contatore (detto anche contatore generale AQP), garantendo una pressione minima di 0,5 atmosfere secondo gli standard di qualita previsti dalla Carta dei Servizi. Usualmente la pressione è superiore, comunque è sufficiente per consentire che l'acqua possa raggiungere i piani superiori. In caso di pressioni minime, l'acqua difficilmente raggiunge i piani superiori al secondo. Inoltre, nei periodi di crisi idrica, AQP per garantire sufficienti scorte nei grandi serbatoi extraurbani interviene con manovre di riduzione di pressione in rete, al fine di garantire l'acqua a tutto l'abitato. In questo caso, le abitazioni ed i condomini forniti di idonei serbatoi, in condizioni ordinarie, non avvertono disagi.
In caso di mancanza di acqua persistente e non dovuta a problemi del suo impianto interno, il numero verde 800.735.735 è a sua disposizione. |
687 | Come posso avere conferma dell'attivazione del servizio fattura on line? | B | Il valore del Bonus Idrico Puglia è per categoria di disagio del Bonus Elettrico e per anno di competenza. Per Disagio Economico (ISEE <= a Euro 7.500,00 Categoria A) Importo agevolazione 2012 di Euro 40,69; 2013 di Euro 42,72; 2014 di Euro 45,53. Per Disagio Economico (ISEE <= a Euro 20.000,00 e con almeno 4 figli a carico Categoria B) Importo agevolazione 2012 di Euro 128,47; 2013 di Euro 134,89; 2014 di Euro 143,75. Per Disagio Fisico (Categoria C) Importo agevolazione 2012 di Euro 61,03; 2013 di Euro 64,08; 2014 di Euro 68,29. I Bonus per disagio fisico ed economico sono cumulabili. Chi ha già beneficiato di un Bonus per uno o più degli anni precedenti non può beneficiarne nuovamente. Ogni ulteriore informazione è presente sul portale www.aqp.it.\n | Per ricevere informazioni circa l'avvenuta attivazione del servizio fattura on line contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 con i seguenti dati: codice cliente e contratto. | Per informazioni e notizie in merito ai concorsi AQP consulti il portale www.aqp.it nella sezione "lavora con noi" accessibile dal percorso Societa Trasparente - personale - opportunita di lavoro. Per essere sempre aggiornato sulle opportunita di lavoro puo aderire alla mailing list, sempre dal medesimo indirizzo del portale AQP. | La normativa ambientale (vedi anche Dlgs 152/2006) prevede che qualora la zona fosse servita da fognatura pubblica e necessario allacciarsi per fruire del servizio di fognatura e depurazione. A tale scopo e necessario richiedere l'allacciamento al servizio ad Acquedotto Pugliese, sia mediante Contact Center al numero verde 800.085.853, via PEC a [email protected], via Fax Commerciale come indicato in fattura 080.2313497. Qualora la zona non fosse servita da fogna pubblica e si fosse in possesso di fossa imhoff, a norma e con autorizzazione Comunale, si puo richiedere ad una ditta specializzata lo svuotamento della fossa e la ditta provvedera allo smaltimento a norma con conferimento dei reflui presso uno dei depuratori AQP destinati al servizio. |
688 | Come posso sapere se la mia richiesta di cambio di indirizzo fattura richiesta online è andata a buon fine? | B | La "Acquedotto Pugliese S.p.A.", derivante dalla trasformazione dell'Ente Autonomo Acquedotto Pugliese, Ente pubblico costituito con R.D.L. 19 ottobre 1919, n. 2060, convertito nella legge 22 settembre 1920 n. 1365, in virtu del Decreto Legislativo 11 maggio 1999 n. 141 ("Decreto Legislativo") , e una grande Impresa Pubblica, che eroga il Servizio Idrico Integrato per la Puglia e per alcuni Comuni delle Regioni confinanti | Per ricevere informazioni circa l' acquisizione del nuovo indirizzo recapito fattura contattare il Contact Center AQP al numero verde 800.085.853 con i seguenti dati: codice cliente e contratto. | L'uso previsto e quello commerciale | Qualora si dovessero verificare conguagli a favore del cliente, se tale credito fosse inferiore a Euro 250,00 per modulo contrattuale, allora andra automaticamente in compensazione con i nuovi importi fatturati. Il cliente in ogni caso, se in regola con i pagamenti delle fatture precedenti, ha la possibilita, attraverso i canali indicati in fattura, di richiedere l'emissione del rimborso di tale credito. Qualora il credito fosse superiore a Euro 250,00, e se il cliente risulti in regola con i pagamenti delle precedenti fatture scadute, allora tale importo sara automaticamente rimborsato mediante emissione di assegno bancario all'intestatario del contratto. Qualora il cliente non fosse in regola con i pagamenti il credito maturato andra automaticamente in compensazione con le fatture non pagate e scadute. In caso di cessazione contrattuale, qualora con la fattura di saldo finale il cliente dovesse essere a credito, allora tale importo sara automaticamente rimborsato mediante emissione di assegno bancario all'intestatario del contratto. |
707 | In presenza di condominio gestito dall'amministratore come faccio per avere codice cliente? | B | AQP offre il servizio all'intero condominio, che è intestatario del contratto di fornitura del servizio. Non è possibile richiedere ad AQP la sospensione del servizio a specifici condomini, all'interno del condominio, tuttavia, l'amministratore può intraprendere, in accordo con l'assemblea iniziative volte a scongiurare il perseguimento della morosità da parte di alcuni condomini. | L'organizzazione in condominio di più unità comporta che il condominio ha una sua identità fiscale e l'assemblea condominiale ha l'autorià per eleggere un amministratore. In presenza di un amministratore eletto dall'assemblea, questo è il responsabile e il rappresentante del condominio, e pertanto, è la figura giuridica che può avere accesso a tutte le informazioni, in particolare quelle riguardanti il servizio idrico integrato, di cui il condominio fruisce. Ciascun condomino può sempre richiedere all'amministratore di entrare in possesso di copia delle fatture dei consumi del condominio, e da queste rilevare i dati riguardanti la fornitura idrica integrata di cui il condominio fruisce (codice cliente, contratto, ecc.). | È possibile accedere alle fatture emesse dal sito internet www.aqp.it dallo sportello online della sezione clienti. Dallo sportello online dopo aver effettuato la registrazione una tantum, e possibile fruire di tutti i servizi online e fra questi anche dell'estratto conto fatture consumi. Il servizio estratto conto fatture consente di visionare tutte le fatture emesse, e quindi poterle riprodurre. | L'Uso Pubblico e destinato a servizi di pubblica utilita, ed e attribuibile esclusivamente alle Pubbliche Amministrazioni sia Locali che Centrali |
708 | Chi può essere intestatario di un contratto? | C | Il POD (Point Of Delivery) e l'identificativo della fornitura elettrica ed è composto da 14 o 15 caratteri (lettere e numeri), come da esempio riportato: IT123E456489123; i numeri del codice da indicare come POD per richiedere il Bonus Idrico sono: 123456489123 . Il POD e facilmente individuabile in quanto è riportato sulla prima pagina della bolletta elettrica, nella sezione DATI FORNITURA ed inizia con IT. Per accedere al Bonus Idrico si deve indicare solo la parte numerica del POD e quindi 11 o dodici numeri. | Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato e disponibile sul sito www.aqp.it. Nella sezione "clienti" del portale AQP trovi indicata la voce Regolamento del Servizio Idrico Integrato. | Come previsto dall'Art.10 del Regolamento del Servizio, le somministrazioni sono effettuate all'utilizzatore reale (proprietario residente, affittuario conduttore, locatore, comodatario, appaltatore, promittente l'acquisto, titolare di un diritto reale di godimento). In tutti i casi, il richiedente, persona fisica o persona giuridica, per essere intestatario della fornitura deve dimostrare la disponibilità o titolarità del bene da servire.Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato è disponbile su www.aqp.it nella sezione clienti=>regolamento e presso tutti gli sportelli di Assistenza Clienti AQP. Per maggiori informazioni è disponibile il Contact Center 800.085.853. | Con la nuova modalita SEPA SDD, il cliente deve richiedere l'attivazione della domiciliaizone dei pagamenti direttamente ad Acquedotto Pugliese compilando l'apposito modulo. Il modulo e disponibile presso gli sportelli di Assistenza Clienti e sul portale www.aqp.it nella sezione clienti. |
709 | L'ultima fattura emessa su contratto intestato a persona deceduta arriva all'erede subentrante? | D | Gli aventi diritto potranno presentare domanda di accesso al Bonus Idrico secondo una delle seguenti modalita: via internet, all'indirizzo www.bonusidrico.puglia.it; via telefono fisso, mediante il numero verde automatico 800.660.860. ATTENZIONE: Le domande presentate secondo una diversa modalita da quelle indicate non saranno prese in considerazione; | AQP offre molteplici canali di comunicazione tutti integrati in una piattaforma multicanale di CRM. Oltre alla casella email e possibile comunicare da PEC via PEC all'indirizzo [email protected], via fax , come indicato in fattura, oppure via Contact Center 800.085.853. Tutti i canali offerti sono indicati nella sezione clienti del portale www.aqp.it. | Per inviare una comunicazione commerciale, una richiesta di informazione su fattura consumi, per richiedere una variazione di recapito, inoltrare un reclamo o una copia della fattura, per trasmettere distinta di un pagamento, ecc., puo utilizzare il numero Fax 080.231.3497. | Le fatture di consumo sono spedite all'indirizzo di recapito indicato in fase contrattuale. L'indirizzo di recapito è rilevabile dal contratto. Per verificare l'esattezza dell'indirizzo di recapito, avendo a disposizione il codice cliente e/o il codice fiscale, ed avendo titolarità può telefonare al Contact Center 800.085.853 oppure inviare una PEC all'indirizzo [email protected] o un Fax al 080.231.3497, oppure richiedere tale informazione agli sportelli di Assistenza Clienti AQP. È possibile richiedere la variazione del recapito della fattura motivando e documentando tale richiesta. |
710 | È possibile inoltrare richiesta di nuovo allaccio per immobile diverso da quello già servito pur avendo una fornitura già attiva? | A | Si, pur avendo una fornitura già attiva è possibile inoltrare richiesta di nuovo allaccio per un'immobile diverso da quello già servito. Per richiedere il nuovo allacciamento è quindi necessario fornire il codice cliente AQP di cui si è già in possesso, oltre ai dati catastali ed alla concessione edilizia dell'immobile da servire. La richiesta può essere presentata: - di persona presso gli Uffici commerciali; - telefonando al numero verde 800.085.853 (da telefono fisso) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - telefonando al numero 080 5723456 (da cellulare) con orari lun-ven 08,30-17,30, sabato 08,30-13,00; - scrivendo all'ufficio commerciale territorialmente competente; - scrivendo all'indirizzo PEC [email protected]. | E l'importo, indicato in fattura, che il cliente deve pagare. Questo importo e al netto di eventuali compensazioni fra crediti e debiti. In tale importo non sono inclusi i debiti pregressi, che sono riportati nella sezione Situazione dei Pagamenti. | La richiesta di allaccio, nel caso di fogna, è da inoltrare a nome del titolare del contratto idrico. | Il servizio del numero verde assistenza clienti AQP 800.085.853 e attivo dal lunedi al venerdi dalle ore 08.30 alle 17.30, il sabato dalle 08.30 alle 13.00; il servizio del numero verde segnalazioni guasto 800.735.735 e attivo 24 ore su 24. |
727 | Come cancellarsi dal sito? | C | Al momento non sono previste tariffe agevolate per invalidi ma è prevista l'erogazione di agevolazioni alle utenze deboli in conformità a quanto previsto dal Protocollo d'Intesa sottoscritto nel 2012 tra Regione Puglia, Autorita Idrica Pugliese, ANCI Puglia e Acquedotto Pugliese o da successive intese di pari natura, salvo ulteriori disposizioni da parte dell'AEEG.\nUlteriori informazioni in merito ai criteri per la definizione degli aventi diritto ed alle modalità di presentazione delle istanze verranno comunicate all'utenza e rese disponibili sul sito internet dell'Autorita Idrica Pugliese www.aip.gov.it ovvero il sito www.aqp.it | Aquedotto Pugliese garantisce il servizio su tutto il territorio servito della Regione Puglia e di parte della Regione Campania. Il servizio di erogazione e garantito con continuita e sono sempre in atto azioni da parte di AQP, anche con interventi mirati automatici e/o manuali sulla rete di distribuzione, atti a migliorare sempre piu la continuita. Eventuali manovre di regolazione finalizzate sia per tutelare la risorsa, che si ricorda che e sempre limitata e che un bene da risparmiare, che per garantire sempre il raggiungimento di tutti gli utenti, potrebbe comportare la percezione di una riduzione anche temporanea, particolarmente percepita da coloro che sono privi di un impianto di cisterna e/o autoclave ed in particolare ai piani alti. Qualora vi fosse il perdurare di mancanza del servizio e dopo aver accertato il buon funzionamento del proprio impianto interno, per segnalare tale disagio puo contattare il numero verde AQP 800.735.735. | Per cancellare la propria registrazione eseguita nella sezione MyAQP aggiorna è necessario collegarsi sulla stessa pagina del sito, selezionare nel menù in alto a destra "Disattiva il servizio" e seguire le indicazioni riportate. | Tramite il servizio di acquedotto l'acqua viene prelevata dalla fonte, trattata mediante la potabilizzazione e immessa nella rete idrica, per la distribuzione alle utenze. L'utente paga questo servizio con una quota variabile in base ai mc consumati e differenziata a seconda degli scaglioni di consumo e della tipologia d'uso. |
728 | Quali dati sono necessari per un allacciamento ad uso occasionale e provvisorio? | B | Il modello per la dichiarazione dei dati catastali, della concessione edilizia e di altre informazioni necessarie sull'insediamento da servire è consegnato, ed è preferibile che sia compilato e sottoscritto, in fase di sopralluogo da parte del tecnico AQP, è denominato DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA DI CERTIFICAZIONE E DELL'ATTO DI NOTORIETA' (ex Artt. 46 e 47 D.P.R. 445/2000 e successive modifiche e integrazioni). | La richiesta di allacciamento è possibile inoltrarla al Contact Center 800.085.853, oppure via PEC all'indirizzo [email protected], oppure presso gli sportelli di Assistenza Clienti AQP. Per inoltrare la richiesta, ad uso occasionale e provvisorio o cantiere, sono necessari i seguenti dati: - dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita); - codice fiscale; - eventuali dati fiscali della società costruttrice - indirizzo di recapito delle fatture/comunicazioni; - numero di telefono (preferibilmente cellulare); - dati catastali del terreno; - numero di concessione edilizia con relativa data di rilascio; - tipologia del richiedente (in qualità proprietario, ecc.); - tipologia d'uso (es. cantiere, commerciale, ecc.); - codice utente (se già utente AQP); - numero di contratto (in caso di allacciamento fognario su utenza idrica esistente); - Ubicazione impianto (es. la via in cui va realizzato l'impianto acqua/fogna); - Qualora l'erogazione del servizio sia già esistente c/o l'insediamento, indicare i dati identificativi (il cod. cliente e contratto) dell'intestatario della fornitura. | Per disattivare la ricezione della comunicazione tramite e-mail e necessario selezionare dallo sportello On Line l'opzione "forti consumi" e prosegueire con le indicazioni di volta in volta fornite dal sistema. Per disattivare il servizio attivato via SMS e necessario inviare dal proprio cellulare, un SMS al numero 339.990.9190, utilizzando la sequenza di parole, intervallata da spazi o asterischi, come di seguito indicati: CONSUMI (lascia uno spazio) e poi, di seguito,scrivi il numero del codice cliente, seguito da asterisco, e il numero di contratto, seguito da asterisco, e subito di seguito la parola NO. Esempio: CONSUMI 1000000000*3000000000*NO. A disattivazione completata con successo, riceverai un SMS. | Si, Per gli usi domestici con piu di un modulo contrattuale e prevista una riduzione del 40%. I nuovi contratti beneficiano di una dilazione in fattura, con l'addebito di tre rate consecutive di importo rispettivamente pari al 50%, 25% e 25% del totale. |
729 | Quali documenti sono necessari per perfezionare un allacciamento ad uso occasionale e provvisorio? | A | Qualora si sia già inoltrata richiesta di allacciamento e si fosse già concordato un appuntamento, in fase di sopralluogo il tecnico-commerciale, al fine del completamento del contratto ad uso occasionale e provvisorio, necessita dei seguenti documenti in relazione con la forma giuridica dell'intestatario del servizio:
in caso di impresa:
- documento di riconoscimento del rappresentante legale;
- codice fiscale del rappresentante legale;
- partita IVA della Società;
- visura Camerale;
- Certificato di Iscrizione alla Camera di Commercio;
- atto di proprietà o di locazione (o autocertificazione);
- visura catastale (o autocertificazione);
- marca da bollo da Euro 16,00;
- ulteriore documentazione specifica prevista dalla tipologia d'uso.
in caso di persona fisica:
- documento di riconoscimento;
- codice fiscale;
- atto di proprietà o di locazione (o autocertificazione);
- visura catastale (o autocertificazione);
- marca da bollo da Euro 16,00;
- ulteriore documentazione specifica prevista dalla tipologia d'uso richiesta.
Per ulteriori informazioni il Contact Center 800.085.853 è a sua disposizione. | È uno strumento per garantire alle famiglie in condizione di disagio economico un risparmio sulla spesa per l'acqua. In bolletta si presenta come una componente tariffaria negativa (ossia un importo a favore dell'utente). | Acquedotto Pugliese effettua la rilevazione dei consumi di ciascuna utenza due volte l'anno ed in tali circostanze effettua relative fatturazioni di conguaglio consumi. Nei periodi di assenza di rilevazione dei consumi, per impossibilita nell'accedere al contatore, o per periodo non previsto dal piano di letturazione, la fatturazione dei consumi sara di presunto, in base ai consumi storici dell'utenza, o in assenza in base ai consumi medi di fascia della tipologia d'uso. In tale evenienza con la successiva rilevazione dei consumi la fattura di conguaglio automaticamente andra a conteggiare i consumi presunti e quindi accreditare/addebitare in fattura le eventuali differenze.Per ridurre le fattura di presunto come indicato in fattura consumi il cliente puo effettuare l'autolettura nel periodo indicato. Con l'autolettura via internet, telefono, SMS, si potra ottenere sempre fatture di conguaglio. | Le tariffe aggiornate sono disponibili nella sezione "clienti/tariffe" del portale www.aqp.it |
730 | Quale uso viene dato ad un immobile in costruzione? | A | Il Regolamento del Servizio prevede all'Art. 7 che per un immobile in costruzione sia attribuito l'uso occasionale e provvisorio. A completamento dell'immobile, con l'accatastamento delle singole unità abitative con la relativa destinazione d'uso, si potrà effettuare l'innovazione contrattuale per l'attribuzione dell'uso del fruitore, ed eventualmente la voltura contrattuale qualora diverso intestatario. Il Regolamento del Servizio è disponibile all'indirizzo www.aqp.it o presso gli Sportelli di Assistenza Clienti. Il Contact Center 800.085.853 è a disposizione per ogni approfondimento. | Il deposito cauzionale e fruttifero e quindi, in caso di restituzione, viene maggiorato degli interessi legali, con l'aliquota vigente. La decorrenza degli interessi avviene dal pagamento del deposito e comunque non antecedente il 1 giugno 2014, data di entrata in vigore del nuovo metodo di calcolo. | L'uso domestico riguarda l'erogazione di acqua ad abitazioni e a comunita che non esercitano attivita commerciali o comunque aventi fini di lucro. | È l'importo che si paga, in base al consumo di acqua, calcolato sulle vigenti tariffe, ed espresso in euro al metro cubo. |
731 | Cosa fare nel caso di fine locazione? | C | No. Il servizio offerto ad uso antincendio (con misuratore) è solo possibile, previo esibizione di idonea certificazione, rilasciata ai sensi del Decreto 22 gennaio 2008 n. 37, che attesti che l'impianto antincendio privato è del tipo a rete idraulica fissa, provvisto di cisterna, e che esso è conforme alla vigente normativa antincendio. L'allacciamento fornito da AQP ad uso anticendio ha il solo scopo di prelevare l'acqua esclusivamente per il caricamento della cisterna dell'impianto interno di antincendio. | Il servizio del numero verde assistenza clienti AQP 800.085.853 e attivo dal lunedi al venerdi dalle ore 08.30 alle 17.30, il sabato dalle 08.30 alle 13.00; il servizio del numero verde segnalazioni guasto 800.735.735 e attivo 24 ore su 24. | Qualora il contratto di somministrazione del locale ceduto in affitto sia intestato al locatario, a fine locazione, il titolare del contratto dovrà dare comunicazione scritta controfirmata all'indirizzo dell'ufficio assistenza clienti territorialmente competente allegando il documento di riconoscimento e ultima fattura, più recapito telefonico; la domanda potrà essere inoltrata anche via pec all'indirizzo [email protected] qualora si sia in possesso di un indirizzo di posta certificata. Inoltre, il proprietario del locale, qualora interessato a mantenere la fornitura, dovrà ad inoltrare richiesta di subentro contrattuale. La richiesta può essere inoltrata attraverso i molteplici canali offerti da AQP: telefonando al Contact Center 800.085.853; via internet dallo sportello on line nella sezione clienti di www.aqp.it; via PEC all'indirizzo [email protected]; presso gli Sportelli di Assistenza Clienti o gli Sportelli comunali on line; con comunicazione scritta all'indirizzo degli Sportelli di Assistenza Clienti. I dati di cui si necessita per subentrare, riguardano la titolarità per inoltrare la richiesta (atto di acquisto, affitto, ecc), e quindi i dati anagrafici e fiscali, del richiedente, la lettura del contatore per la decorrenza dei consumi, il numero di cellulare, i dati catastali dell'immobile e la concessione edilizia, la tipologia di fornitura e di uso, ed infine il codice cliente e contratto dell'attuale intestatario, oppure i dati fiscali. Ulteriori informazioni può rilevarle dalla sezione clienti del portale www.aqp.it | Il regolamento del servizio idrico integrato prevede l'obbligo di intestazione del contratto di somministrazione da parte del reale utilizzatore. Pertanto, nel caso in cui la variazione di domicilio della fattura riviene dalla necessita di recapitare la stessa presso il reale utilizzatore diverso dal titolare del contratto, questi dovra presentare domanda di subentro. Qualora, invece, la richiesta riguardi un cambio/rettifica del recapito della fattura da parte dell'utente intestatario e utilizzatore, le richieste possono essere inoltrate attraverso i canali previsti. La richiesta di variazione del solo recapito delle fatture, è possibile effettuarla da parte del titolare o avente titolarità, attraverso il Contact Center telefonando al numero verde 800.085.853, oppure via Fax al numero 080.231.3497, oppure via PEC all'indirizzo [email protected], oppure presso gli sportelli di Assistenza Clienti. |
747 | Come richiedere il bonus idrico 2016? | D | Al momento non sono previste tariffe agevolate per invalidi ma è prevista l'erogazione di agevolazioni alle utenze deboli in conformità a quanto previsto dal Protocollo d'Intesa sottoscritto nel 2012 tra Regione Puglia, Autorita Idrica Pugliese, ANCI Puglia e Acquedotto Pugliese o da successive intese di pari natura, salvo ulteriori disposizioni da parte dell'AEEG.\nUlteriori informazioni in merito ai criteri per la definizione degli aventi diritto ed alle modalità di presentazione delle istanze verranno comunicate all'utenza e rese disponibili sul sito internet dell'Autorita Idrica Pugliese www.aip.gov.it ovvero il sito www.aqp.it | Le agevolazioni per disagio economico e quelle per disagio fisico sono cumulabili qualora allo stesso cliente domestico del servizio elettrico siano state riconosciute piu agevolazioni di Bonus elettrico. L'utente destinatario del Bonus Idrico ricevera comunicazione scritta nella quale sara riportato il codice dell'agevolazione. Il medesimo codice sara riportato in fattura consumi AQP.\nIn caso di utenze idriche condominiali, il beneficiario dovra fornire all'amministratore di condominio il codice dell'agevolazione al fine di ritirare il relativo corrispettivo (anche mediante scomputo sulle quote dovute dal beneficiario per il pagamento delle fatture AQP condominiali). | La risoluzione del contratto puo avvenire: - per richiesta dell'utente; - per morosita dell'utente; - per dichiarazione di inabitabilita o inagibilita dell'immobile da parte delle autorita competenti; - per distruzione dell'immobile; - uso diverso della somministrazione da quello stabilito in contratto; - per revoca dell'autorizzazione allo scarico; - per accertata ripetuta manomissione dei sigilli e di apparecchi di misurazione. | L'Autorità Idrica Pugliese (AIP) al momento non ha deliberato in merito alla presentazione delle domande di accesso al bonus idrico 2016. Consulti il sito www.aqp.it oppure www.aip.gov.it per verificare eventuali aggiornamenti. |
748 | Vorrei sapere se il deposito cauzionale viene restituito in caso di distacco da contatore principale? | D | È un istogramma che rappresenta l'andamento storico dei consumi. Indica il consumo medio giornaliero espresso in mc per singolo periodo accertato. | Per prevenire o almeno ridurre il problema delle rotture dei contatori ubicati all'esterno dei fabbricati, e bene seguire i seguenti consigli utili: 1) I manufatti posti all'esterno, sportello compreso, debbono essere opportunamente coibentati. Basta usare materiali isolanti, come ad esempio polistirolo o poliuretano espanso, facilmente reperibili presso rivenditori del settore edile. I contatori in locali non riscaldati debbono a loro volta essere rivestiti con materiale isolante (sempre polistirolo, poliuretano espanso o materiali simili). 2) Non avvolgere le tubature dell'acqua con lana di vetro o stracci: questi materiali assorbono acqua e possono addirittura peggiorare la situazione. Inoltre possono costituire un potenziale luogo di annidamento per insetti e sporcizia. 3) Naturalmente ogni protezione deve comunque lasciare scoperto il quadrante delle cifre, per consentire agli incaricati la lettura del contatore. 4) Se i contatori sono in fabbricati disabitati, e consigliabile chiudere il rubinetto a monte del misuratore e provvedere allo svuotamento dell'impianto. I clienti sono responsabili della corretta custodia del contatore e, in caso di rotture o danni, sono invitati a dare immediata comunicazione al Contact Center AQP di segnalazione guasto 800.735.735. | Gli aventi diritto potranno presentare domanda di accesso al Bonus Idrico secondo una delle seguenti modalita: via internet, all'indirizzo www.bonusidrico.puglia.it; via telefono fisso, mediante il numero verde automatico 800.660.860. ATTENZIONE: Le domande presentate secondo una diversa modalita da quelle indicate non saranno prese in considerazione; | Quando si richiede un nuovo allacciamento distaccandosi da un impianto esistente (ad esempio nel caso del distacco di una unità abitativa da un condominio), il titolare dell'impianto esistente deve richiedere una innovazione contrattuale per ridurre il numero di moduli contrattuali dell'unità distaccata. In tale circostanza, nella fattura di chiusura sarà restituito tutto il deposito cauzionale dell'impianto esistente e nella prima fattura del contratto con un modulo in meno sarà addebitato il nuovo deposito adeguato. |
749 | Quale è il modello di dichiarazione per i dati catastali ed autorizzazioni edilizie? | B | Alert Forti Consumi è il servizio che ti avvisa in maniera rapida, efficace e gratuita quando i tuoi consumi eccedono quelli abituali. | Il modello per la dichiarazione dei dati catastali, della concessione edilizia e di altre informazioni necessarie sull'insediamento da servire è consegnato, ed è preferibile che sia compilato e sottoscritto, in fase di sopralluogo da parte del tecnico AQP, è denominato DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA DI CERTIFICAZIONE E DELL'ATTO DI NOTORIETA' (ex Artt. 46 e 47 D.P.R. 445/2000 e successive modifiche e integrazioni). | Il recesso contrattuale prevede: - il rilievo dell'ultimo consumo; - la chiusura della presa stradale; - la rimozione del contatore; - la risoluzione del contratto; - l'invio della fattura di fine rapporto; - la rimozione dell'impianto. | Le tariffe aggiornate sono disponibili nella sezione "clienti/tariffe" del portale www.aqp.it |
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