Romanian Contact Center Awards 2024 premiază  rezultatele de Customer Care în Era Roboților
În timp ce lumea de afaceri se automatizează cu viteze fără precedent, nevoia de conexiune umană crește. Un studiu recent Harvard Business Review arată că 80% din directorii executivi susțin că empatia și cultura de leadership sunt vitale pentru succesul de business. Deși AI-ul simplifică procese, redefinind arhitecturile operaționale din industria de customer care, și nu numai, clienții au nevoie și de creativitate umană în interacțiunile cu brandurile, mai ales în contexte mai complexe sau care implică decizii rapide, neconvenționale. Automatizarea și empatizarea au devenit interdependente în zona de CX pentru a genera performanțe remarcabile și loialitate pe termen lung din partea clienților