Como Contatar a Amazon
Tem perguntas sobre seu pedido ou está com problemas com alguma compra no site da Amazon? Acesse esta seção para sanar dúvidas, saber o que deve ser feito e até para entrar em contato via chat ou telefone. Há também um número geral de ajuda (0800 038 0541), mas ao escolher o pedido e definir o problema, será possível optar por um método de contato (chat ou telefone) para solucioná-lo rapidamente!
1. **Entre na seção de ajuda da Amazon.** Quando estiver com algum problema para realizar pedidos ou com um produto, clique nesse link. Você precisa estar logado em sua conta (informando e-mail e senha).
2. **Selecione uma das opções em “Em que podemos ajudar?”.** Aqui, você poderá escolher “Relacionado a um pedido”, “Dispositivos – FireTablet, FireTV, Echo, etc”, “Conteúdo digital – Kindle livros, músicas, vídeos, etc” e ainda “Outra coisa”. Após optar por uma delas, passe à seção “Conte-nos um pouco mais sobre seu problema”, logo abaixo.
3. **Em “Conte-nos um pouco mais sobre seu problema”, você poderá escolher o que há de errado.** Caso tenha optado por “Relacionado a um pedido”, as opções serão “Onde está meu pedido”, “Devolução de pagamento” e outras; se você definiu, anteriormente, “Conteúdo digital”, aqui você poderá sanar dúvidas relacionadas ao Kindle, ao Prime Video ou ainda da Amazon Appstore, por exemplo.
Quando houver escolhido “Outra coisa?”, será possível escolher opções para saber como configurar a conta, fazer pedidos, ou reclamar sobre cobranças indevidas, incapacidade de acessar a conta e ainda para enviar feedback à Amazon.
4. **Depois de escolher o motivo da dúvida em “Conte-nos um pouco mais sobre seu problema”, passe à próxima seção, a “Escolha como gostaria de falar conosco”, que estará logo abaixo.** Você entrará em contato com a Amazon através do chat ou do telefone.
5. **Escolha “Telefone” para ser levado a uma nova página.** Nela, você deverá inserir o seu número de telefone (confirme que você está mesmo no Brasil), se necessário, e definir em que momento a Amazon deverá ligar para você. Normalmente, a única opção é “Agora”. Clique no botão “Ligue para mim” e esteja pronto para atender o representante.
Caso alguma informação na página esteja incorreta, clique em “Editar problema” para definir qual é a dúvida, de forma que o especialista já saiba como saná-la. Clique em “Ligue para mim” para receber a ligação.
6. **Explique o problema e como gostaria que ele fosse solucionado da maneira mais clara possível.** Dê todos os detalhes ao funcionário da Amazon, informando também quando o problema surgiu e como aconteceu. Depois, explique qual julga ser a melhor forma de resolvê-lo.

Por exemplo: se você recebeu o produto errado, diga “No dia 13 de junho, pedi um pendrive de 32 GB. Hoje, a encomenda chegou, mas recebi um cartão de memória de 32 GB. Gostaria de devolvê-lo e receber o pendrive, que é o que pedi. Pode me ajudar a solucionar esse problema?”
Lembre-se de permanecer calmo e falar de maneira clara. A Amazon deve saber exatamente o porquê do contato e qual a solução que você considera a melhor para o transtorno.
7. **Sempre tenha registros, números de confirmação e informações do envio em mãos.** Quanto mais dados possuir, mais fácil será resolver o problema com satisfação para ambas as partes. Antes de ligar, enviar e-mails ou brigar com o atendente, pegue todos os dados que tiver sobre a venda e analise-os para poder facilitar o contato.
Peça o nome do atendente e o protocolo da reclamação. Você conseguirá poupar muito tempo para quando precisar ligar várias vezes.
8. **Com educação, peça para falar com um gerente se o atendente não conseguir ajudá-lo.** Seja gentil e requisite que fale com o gerente, principalmente se o problema estiver relacionado a créditos na loja ou por reembolsos de altos valores.
Fale, por exemplo: “Me desculpe, mas gostaria de conversar com alguém que possa me ajudar de forma mais direta. Pode me transferir a um gerente?”
9. **Seja gentil e não eleve o tom ao interagir com as pessoas.** Enquanto conversa com o atendente, lembre-se de que decisões mais importantes estão fora da alçada dele; não perca a calma, mesmo ao se sentir frustrado, e ressalte que acredita que ele pode realmente ajudar a você.
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