Come Condurre un Sondaggio Telefonico
Gli operatori che conducono sondaggi telefonici contattano le persone da intervistare formulando una serie di domande precise per ogni indagine. Devono seguire uno testo scritto e registrare le risposte dei partecipanti utilizzando un software per l'inserimento dei dati. Imparando a presentare, condurre e concludere correttamente un'indagine telefonica, potrai stare al passo con la concorrenza e prepararti all'impiego di intervistatore.
1. **Proponi il sondaggio a ogni possibile intervistato.** All'inizio di ogni telefonata di' il tuo nome e presenta la società per cui lavori, descrivi l'argomento dell'indagine e spiega a chi è rivolta.

Dovresti utilizzare un linguaggio dinamico nella tua presentazione. Invece di dire: "Saresti interessato a partecipare a un sondaggio?", potresti esprimerti in questo modo: "Si tratta di un sondaggio molto importante, concepito per migliorare i servizi e i programmi destinati alle famiglie".
Indica a ciascun soggetto intervistato come sono state ottenute le sue informazioni di contatto. Mettilo al corrente se il suo numero di telefono è stato selezionato a caso da un elenco o se è stato acquisito da una società di telecomunicazioni.
2. **Descrivi come si svolgerà il sondaggio.** Rivela lo scopo della ricerca e dell'indagine e fornisci una stima del tempo necessario per completare l'intervista. Dando al tuo interlocutore una chiara idea di tutte le implicazioni connesse al lavoro che stai svolgendo, dimostrerai di essere onesto e lo incoraggerai a partecipare.

Garantisci la riservatezza e l'anonimato dell'intervistato quando è opportuno. Digli che la partecipazione è volontaria.
Informalo che può evitare di rispondere a una domanda se preferisce.
Fornisci il nome del responsabile delle indagini se ti viene chiesto.
3. **Convinci l'intervistato a partecipare al sondaggio.** Il tuo datore di lavoro dovrebbe fornirti un'adeguata preparazione per permetterti di trasformare le obiezioni in adesioni. Alcuni dei metodi insegnati consistono nel porre l'accento sull'importanza dell'indagine e nel garantire che l'intervista non sarà difficile né porterà via molto tempo a chi vi aderisce, qualora fosse effettivamente breve.
Fai un paio di tentativi se la persona si rifiuta di partecipare. Se resta di questo parere, chiedi se puoi richiamarla quando è più libera.
4. **Leggi testualmente le domande.** Quando conduci un sondaggio, attieniti allo script. È molto probabile che chi ha formulato il questionario abbia riflettuto a lungo e attentamente sulle domande da porre. Leggendole integralmente, riceverai le risposte che il tuo datore di lavoro sta cercando ed eviterai il rischio di ottenere risposte basate su cattive interpretazioni.
5. **Impara a immettere i dati.** A seconda del sondaggio, devi conoscere il software scelto dal tuo datore di lavoro per l'immissione dei dati. I programmi come Microsoft Excel sono i più comuni. Trova il tempo per prendere dimestichezza col software in modo da conoscerne i limiti e le funzioni. In questo modo, ti preparerai a inserire i dati in modo efficiente e ridurre il rischio di commettere errori.
6. **Inserisci con attenzione tutte le risposte.** Durante le interviste telefoniche computerizzate avrai delle domande ben precise da rivolgere al partecipante. Quando questi risponde, inserisci la risposta nel computer che provvederà a introdurla immediatamente nel database. Scrivila come l'hai sentita per garantire un'analisi e un'interpretazione accurata dei dati.

In alcuni casi, ti conviene alternare tra le domande più semplici e quelle che richiedono risposte più lunghe. Se c'è una domanda molto complessa, continua con una a risposta chiusa in modo da avere il tempo sufficiente per registrare con precisione le risposte.
Alcuni programmi di inserimento dati riescono a individuare eventuali errori, ma è sempre una buona idea controllare il lavoro.
7. **Ottieni i dati demografici di ciascun partecipante.** Spesso è l'ultimo passaggio del sondaggio telefonico. Anche se è facoltativo, di solito è molto utile perché ti consente di raccogliere i dati in modo più accurato. I dati demografici includono il sesso, l'età, l'appartenenza politica, la confessione religiosa, l'identità di genere e l'origine etnica.
8. **Ringrazia.** È molto importante ringraziare il partecipante per il tempo e l'impegno dedicato. Oltre che per una questione di ordinaria gentilezza, è fondamentale per il successo complessivo del sondaggio. Molte volte i sondaggi telefonici vengo registrati per verificare la qualità con cui sono stati condotti, quindi è indispensabile seguire tutti i passaggi e concludere correttamente l'intervista.
Potresti chiedere al partecipante: "Ha qualche suggerimento su come migliorare questo sondaggio?". In questo modo, gli farai capire che il suo parere verrà preso in considerazione. Concludi dicendo di aver apprezzato il suo contributo.
9. **Analizza le tue prestazioni.** Terminata la telefonata, considera come è andata l'intervista e sotto quali aspetti potresti migliorare. Controlla il tempo per vedere se hai rispettato i limiti richiesti e se hai formulato in modo efficiente le domande.
Effettua un'autovalutazione ponendoti domande sulle tue prestazioni e rispondendo onestamente. In questo modo, potrai migliorare le tue capacità di intervistatore per il prossimo sondaggio.
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