Confortar uma Família que Está Perdendo um Ente Querido
Quando uma família está em processo de luto, mesmo antes da morte de um ente querido, ouvir palavras de amor e apoio pode trazer um conforto imenso ao coração. No entanto, muitas pessoas têm medo de dizer a coisa errada em um momento tão delicado — o que faz sentido. Mas saiba que, com as dicas certas, dá para encontrar belas formas de expressar seus sentimentos. Leia nosso passo a passo, que reunimos em parceria com especialistas no assunto, para nunca mais ter nenhuma dúvida.
1. **Entre em contato o quanto antes usando o seu método de comunicação comum.** É normal ter dúvidas em relação à forma "certa" de entrar em contato, seja por mensagem, ligação ou pessoalmente. De modo geral, escolha o método de comunicação que você já usou com a família no passado. Por exemplo: se vocês são amigos próximos, daqueles que trocam visitas em casa, vá pessoalmente.
Se você está mais para conhecido do que amigo — e costuma falar com a família por mensagem —, escreva algo a um dos membros dela que possa compartilhar a mensagem com os outros.
2. **Se você é próximo da família, entre em contato o quanto antes, com frequência e de forma consistente.** Entenda que não existe um tempo "normal" para passar pelo luto, principalmente quando a família está acompanhando a batalha de um ente querido contra uma doença terminal prolongada. Se você é amigo próximo dessas pessoas, entre em contato e faça visitas constantes para oferecer seu apoio e solidariedade.

Faça planos com a família toda semana, tentando se ater a todos esses compromissos. Quando vocês se virem, pergunte como todos estão.
Se você é próximo da família, mas vive longe, combine ligações ou chamadas de vídeo frequentes com ela.
Até uma mensagem simples, do tipo "Como vocês estão?", já faz uma diferença enorme — principalmente à medida que o quadro da pessoa doente avança.
3. **Ofereça presentes e gestos afetuosos.** Mande flores, um cartão ou uma cesta de presente à família como forma de dar conforto neste momento tão difícil. No caso do cartão, escreva uma das mensagens listadas no próximo método. O importante é optar pela simplicidade e deixar claro à família que você está aqui sempre que ela precisar de qualquer coisa.
Muitas pessoas que estão em processo de luto não têm tempo de cozinhar pratos nutritivos. Nesse caso, prepare comida e leve para a família.
4. **"Sinto muito pelo Bruno.** Expresse seu carinho e preocupação com condolências simples. Muitas pessoas acham que mensagens desse tipo são básicas demais, mas não existe nenhuma frase mágica que acabe com o luto. Na verdade, é muito melhor deixar claro que você está acompanhando o processo de perto. Esta é uma das formas mais poderosas de ajudar.

"Fiquei sabendo do seu primo. Que notícia triste. Meus sentimentos."
"Quero oferecer meus sentimentos a vocês todos."
5. **"Estou orando pela Cássia.** Diga à família que você está orando (se vocês são religiosos) pela pessoa, já que isso pode diminuir a solidão que ela está sentindo nesse momento. Também dá para falar uma frase mais neutra e que não tenha a ver com religião. Veja exemplos gerais: 

"Fiquei muito triste pela sua avó. Estou torcendo por ela."
"Tenho orado por toda a sua família desde que fiquei sabendo."
"Estou enviando energias positivas ao Léo."
6. **"Queria ter as palavras certas, mas só consigo dizer que vocês são muito importantes para mim.** Talvez você tenha medo de não saber dizer a coisa certa, mas vale a pena falar algo mesmo assim. Em épocas de luto, os vínculos emocionais são fonte de boa parte do conforto. Em vez de se deixar conter pelo medo, admita que você não tem as palavras perfeitas.

Apesar disso, sua mensagem ainda vai lembrar a família de algo que é mais importante: que ela pode sempre contar com o seu apoio.
"Não há palavras suficientes em uma hora dessas. Só posso dizer que sinto muito e que estou aqui sempre que vocês precisarem."
"Nem consigo expressar o quanto estou triste. Por favor, falem comigo se eu puder ajudar de qualquer forma."
7. **"Não tenho ideia do que vocês devem estar sentindo, mas saibam que estou aqui.** Em vez de colocar o foco nos seus sentimentos ou tentar adivinhar o que a família está sentindo, é melhor você demonstrar conforto e disposição para ajudar. Às vezes, oferecer ajuda prática é uma das formas mais úteis de aliviar a barra para quem está em luto. Coloque-se a postos!

"Não vou fingir que entendo o que vocês estão sentindo."
"Nem imagino a sua dor neste momento. Mas ainda posso ajudar. Por favor, me diz o que fazer."
"Nunca vou entender o que vocês estão sentindo, mas estou aqui para ouvir os seus desabafos."
8. **"Vocês podem ligar para mim sempre que precisarem.** Muitas pessoas têm medo do futuro quando passam muito tempo cuidando de um ente querido que enfrenta algum problema sério, como uma doença terminal. Por isso, mostre que você vai estar aqui sempre que necessário. Enfatize que está à disposição de imediato sempre que alguém da família precisar.

"Eu só queria deixar claro que estou aqui. Esta semana, mês que vem, o próximo ano... Estou aqui por vocês."
"Nunca quero que vocês duvidem se podem ou não pedir minha ajuda. Estou aqui o tempo todo."
"Sabe o que eu posso fazer? Colocar um toque especial no contato de cada um de vocês salvo no meu celular. Assim, sempre vou saber quando estiverem me ligando."
9. **"Vou levar comida para vocês hoje à noite.**. Ofereça ajuda prática e específica. Em vez de perguntar do que a família precisa, explique que você já tem um plano em mente. No fim das contas, é impossível "anular" o luto de alguém... Mas dá para facilitar a logística da vida das pessoas nesse momento tão delicado.

Fazer compras pode se tornar algo extremamente cansativo. Nesse caso, diga "Você consegue fazer uma lista de compras? Vou ao mercado por vocês hoje à tarde".
Para uma família que está de luto, até tarefas domésticas simples se transformam em uma dor de cabeça. Fale "Posso tirar a tarde para arrumar a sua casa, se vocês aceitarem."
10. **"Como você está se sentindo?"**. Cada pessoa vive o luto de um jeito diferente. Sendo assim, peça para cada membro da família individual descrever a própria experiência a você — o que pode ser catártico. Em seguida, ofereça uma das coisas mais úteis que qualquer amigo pode dar nessa época: um ouvido disposto a escutar.

"Se precisar conversar sobre o assunto, saiba que estou aqui. Como você está?".
Ouça com atenção o que a pessoa disser. Se ela começar a ficar com a voz embargada ou parar entre cada palavra ou frase, espere em silêncio.
Não interrompa e nem mude de assunto. Além disso, se você estiver próximo à pessoa, ofereça um abraço a ela.
11. **"Tudo vai ficar bem.** Quando alguém está perdendo um ente querido, é claro que as coisas não vão ficar "bem". As pessoas usam essa frase porque querem transmitir um pouco de esperança aos enlutados. Isso faz sentido, mas só vai deixar a família frustrada (e não reconfortada). É muito melhor reconhecer a realidade da situação e prestar seus sentimentos.
12. **"Pelo menos vocês ainda têm um tempo juntos.** Quando se trata de confortar uma família em luto, qualquer frase que comece com "Pelo menos..." gera o risco de invalidar os sentimentos de todos. Em vez de tentar focar algo positivo, comentários do tipo podem fazer as pessoas se sentirem desvalorizadas. Evite qualquer expressão que pareça diminuir o impacto da perda iminente.
13. **"Sejam sortes.** De modo geral, evite comentários que "expliquem" à família como ela tem que lidar com o próprio luto. Ela está passando por uma dor inimaginável, e vai lidar com tudo do jeito que conseguir. Não inspire ninguém a ser forte, pois as pessoas provavelmente vão se sentir incompreendidas.
14. **"Entendo o que vocês estão passando.** Mesmo se você já passou por uma experiência de luto ou doença terminal com um parente próximo, é melhor evitar esse tipo de frase. Falar isso é capaz de inverter o foco do assunto, colocando a família em uma posição na qual ela precise consolar você.
Muitas pessoas falam coisas desse tipo quando querem demonstrar empatia. Isso faz sentido, mas não gera o efeito desejado.
15. **"Ele está indo para um lugar melhor.** Mesmo que a família acredite nisso, é óbvio que ela preferiria que o ente querido continuasse aqui. Imaginar a possibilidade de ele ir para outro lugar vai ser extremamente doloroso. Não fale nada assim.

De modo geral, evite comentários baseados em religião — a menos que você saiba que a família é espiritual.
Espere até você ouvir a família falar do próprio luto em termos religiosos (por exemplo: "Estou orando pelo Tomaz todas as noites.").
16. **"Tudo acontece por um motivo.** Seu objetivo decerto é fazer a família enxergar uma luz no túnel, como se a pessoa tivesse um propósito a cumprir... Mas, na verdade, não vai confortar ninguém assim. Pelo contrário: só vai aumentar a dor! O que justificaria a perda de um ente querido? Mais uma vez, não fale nada parecido.
17. **"Deus sabe o que faz.** Mesmo em famílias religiosas, essa frase provavelmente vai causar mais dor do que conforto. Repetindo: perder um ente querido é uma experiência devastadora, e a família decerto não consegue nem imaginar um motivo para o que está acontecendo. Escolha uma frase melhor e mais solidária.
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