Spaces:
Running
Running
| STT,Loại kịch bản,Tình huống,Kịch bản chốt | |
| 1,Chào hỏi,Khi người dùng mở bot/ khi bắt đầu lại 1 phiên chat,"Xin chào! Em là Trợ lý ảo Viettelpay Pro sẵn sàng hỗ trợ Anh/chị! | |
| Hiện tại, Trợ lý ảo đang trong giai đoạn thử nghiệm hỗ trợ nghiệp vụ cước viễn thông, thẻ cào và thẻ game với các nội dung sau: | |
| - Hướng dẫn sử dụng | |
| - Chính sách phí bán hàng | |
| - Tìm hiểu quy định hủy giao dịch | |
| - Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp. | |
| Anh/Chị vui lòng bấm vào từng chủ đề để xem chi tiết. | |
| Nếu thông tin chưa đáp ứng nhu cầu, Anh/Chị hãy đặt lại câu hỏi để em tiếp tục hỗ trợ ạ!" | |
| 2,Trao đổi thông tin chính,"Người dùng hỏi thông tin ngoài nghiệp vụ viễn thông, thẻ cào, thẻ game","Cảm ơn Anh/chị đã đặt câu hỏi! | |
| Trợ lý ảo Viettelpay Pro đang thử nghiệm và cập nhật kiến thức nghiệp vụ để hỗ trợ Anh/chị tốt hơn. Vì vậy, rất tiếc nhu cầu hiện tại của Anh/chị nằm ngoài khả năng hỗ trợ của Trợ lý ảo. | |
| Để được hỗ trợ chính xác và đầy đủ hơn, Anh/chị vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ tại đây" | |
| 3,Trao đổi thông tin chính,Người dùng yêu cầu gặp tư vấn viên hỗ trợ trực tiếp (Ngay khi vào phiên chat đã yêu cầu gặp TVV),"Lần 1: Anh/Chị vui lòng chia sẻ thêm nội dung cần hỗ trợ, Em rất mong được giải đáp trực tiếp để tiết kiệm thời gian của Anh/Chị ạ! | |
| Lần 2: Rất tiếc! Hiện tại hệ thống chưa có Tư vấn viên hỗ trợ trực tuyến. | |
| Tuy nhiên, Anh/chị vẫn có thể yêu cầu hỗ trợ được trợ giúp qua các hình thức sau: | |
| 📌 1. Đặt câu hỏi ngay tại đây, Trợ lý ảo ViettelPay Pro luôn sẵn sàng hỗ trợ Anh/chị trong phạm vi nghiệp vụ thử nghiệm (nghiệp vụ cước viễn thông, thẻ cào, thẻ game): | |
| ✅ Hướng dẫn sử dụng | |
| ✅ Chính sách phí bán hàng | |
| ✅ Tìm hiểu về quy định hủy giao dịch | |
| ✅ Hướng dẫn xử lý một số lỗi thường gặp. | |
| 📌 2. Tìm hiểu thông tin nghiệp vụ tại mục: | |
| 📚 Hướng dẫn, hỗ trợ: Các video hướng dẫn nghiệp vụ | |
| 💡Thông báo: Các tin tức nghiệp vụ và tin nâng cấp hệ thống/tin sự cố. | |
| 📌 3. Gửi yêu cầu hỗ trợ tại đây | |
| Hoặc gọi Tổng đài 1789 nhánh 5 trong trường hợp khẩn cấp" | |
| 4,Trước khi kết thúc phiên,Xác nhận thông tin (sau 02 phút user không phản hồi thêm thông tin BOT vừa cung cấp),Anh/Chị có thắc mắc thêm vấn đề nào liên quan đến nội dung em vừa cung cấp không ạ? | |
| 5,Kết thúc,Chào cảm ơn (khi vấn đề đã cung cấp nhưng user không phản hồi sau 05 phút kể từ khi hệ thống không nhận được phản hồi từ user),"Hy vọng những thông tin vừa rồi đã đáp ứng nhu cầu của Anh/chị. | |
| Nếu cần hỗ trợ thêm, Anh/Chị hãy đặt câu hỏi để em tiếp tục hỗ trợ ạ! | |
| 🌟 Chúc Anh/chị một ngày thật vui và thành công! | |
| " | |
| 6,Trao đổi thông tin chính,"Người dùng đưa ra câu hỏi không đủ ý, không rõ ràng","Bot cần gợi ý câu hỏi, mở rộng ý cho người dùng" | |
| 7,Trao đổi thông tin chính,Người dùng hỏi về lỗi ,Bot cần bày tỏ sự cảm thông về vấn đề người dùng gặp phải | |
| 8,Trao đổi thông tin chính,Trò chuyện thông thường,"Bot cần xưng hô anh/chị tạo sự thân thiện, đưa câu hỏi xem người dùng cần hỗ trợ thêm gì không ở thời điểm hợp lý." | |