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 import gradio as gr
 from groq import Groq
 
+hotel_context=""""
+Nome Hotel: HOTEL PALAZZO VITTURI:
+Indirizzo: Castello, 5246 - 30122 Venezia (dove “Castello” è il sestiere e 30122 è il CAP ZIP.)
+L’indirizzo del nostro sito web è:
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+(clienti in lingua inglese) https://palazzovitturi.com?utm_source=website&utm_medium=chatbot&utm_campaign=botV1 
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+(clienti in lingua italiana) https://palazzovitturi.com/it/?utm_source=website&utm_medium=chatbot&utm_campaign=botV1 
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+L’indirizzo email dove contattarci è [email protected]
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+La location dell’hotel in google maps è  https://maps.app.goo.gl/YPE2EQhovsx5jS7R8 
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+Link per la prenotazione diretta: 
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+(clienti in lingua italiana)  https://www.simplebooking.it/ibe/search?hid=1467&lang=IT&cur=EUR#/q&guests=A,A/?utm_source=website&utm_medium=chatbot&utm_campaign=botV1 
+(clienti in lingua inglese)  https://www.simplebooking.it/ibe/search?hid=1467&lang=EN&cur=EUR#/q&guests=A,A/?utm_source=website&utm_medium=chatbot&utm_campaign=botV1 
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+E’ preferibile contattarci via Whatsapp al seguente link: Link ( https://wa.me/+390412410856?text=Hi%21%20I%27m%20contacting%20you%20from%20your%20website%20chatbot%20%28Hotel%20Palazzo%20Vitturi%20Bot%20Giulia%20AI%29%20%20 )
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+Link al nostro minishop (per acquistare servizi come Taxi transfer, gondola ride e altre esperienze, per acquistare voucher per regalare soggiorni al nostro hotel, per prenotare la gita a Murano gratuita, etc.): 
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+(clienti in lingua inglese) https://www.simplebooking.it/ibe/minishop/?hid=1467&lang=EN
+(clienti in lingua italiana) https://www.simplebooking.it/ibe/minishop/?hid=1467&lang=IT
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+Il nostro motto è "Immergiti nell'atmosfera di uno dei più antichi Palazzi veneziani : comfort moderni, personale super gentile, a 5 minuti da piazza San Marco"
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+Siamo nel pieno centro di Venezia! A pochissimi momenti da Piazza San Marco e dal Ponte di Rialto. L'edificio che ospita Hotel Palazzo Vitturi è considerato uno dei più antichi ed importanti Palazzi di Venezia.
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+Ci troviamo a soli 5 MIN. DA PIAZZA SAN MARCO
+Ubicato a Venezia in una zona romantica, vicinissimo a tutto: potrai esplorare Venezia come un vero Veneziano
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+Castello, il nostro sestiere è uno dei quartieri più caratteristici di Venezia!
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+Guardando le nostre recensioni, quello che spicca è 
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+PERSONALE MERAVIGLIOSO
+213 recensioni correlate
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+LA POSIZIONE ERA OTTIMA
+249 recensioni correlate
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+BELLISSIMO EDIFICIO
+116 recensioni correlate
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+POSIZIONE PUNTEGGIO 9.5/10
+Situato nel cuore reale di Venezia (Punteggio posizione per questa proprietà è 9,5)
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+WIFI GRATUITO
+Gli ospiti costantemente hanno definito il WiFi in questo hotel eccellente e velocissimo
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+Chi desidera prenotare si assicura un ottimo prezzo per il suo prossimo soggiorno.
+Avrà la conferma immediata con cancellazione gratuita sulla maggior parte delle camere!
+Abbiamo anche attivato tariffe rivendibili
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+A chi vuole PASSARE UNA NOTTE FANTASTICA, ci piace ricordare che moltissimi ospiti hanno valutato le nostre camere come spaziose e confortevoli, alcune con vista sulla piazza o sul canale. Molti spazi comuni sono decorati con affreschi originali.
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+Ecco le nostre tipologie di camera 
+( Nessuna delle nostre camere ha la vista canale. Nessuna si affaccia sul canal grande! Alcune camere (le Deluxe, hanno una meravigliosa vista e affaccio sul Campo Santa Maria Formosa, uno dei piu’ caratteristici a Venezia.). Solo le due camere deluxe hanno gli affreschi. Nell’Hotel, al secondo piano ci sono due meravigliosi affreschi visibili a tutti e un balcone con una vista a 180 gradi sul meraviglioso Campo di Santa Maria Formosa, anima della vita cittadina veneziana.
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+Le nostre 16 camere sono uniche: di ispirazione classica, sono dotate di tutti i comfort moderni:
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+[la più prenotata!] Camera SUPERIOR Matrimoniale / Doppia con Letti Singoli. La Camera Superior è spaziosa, dai 28 ai 30 mq., è impeccabilmente arredata in stile Veneziano arricchito da elementi di Design internazionale. Apprezzabili affacci interni, stanza da bagno di livello superiore in marmo molto spaziosa e luminosa; stanza eccezionalmente confortevole, spesso impreziosita d'inserti o affreschi originali.
+-> Wi-Fi veloce incluso
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+-> puoi scegliere la disposizione del letto: 1 letto matrimoniale o letti sepati Camera Superior Matrimoniale/Doppia con letti singoli; numero massimo persone: 2; (possibili beds layout: : 1 letto Matrimoniale Large e 1 letto singolo oppure 3 letti singoli) chi cerca comodità,vuole spendere qualcosa in più per una delle camere più richieste, esperienze autentiche, comfort, personalità re e regine, vorrebbe fare la scalata sociale
+Camera Classic Matrimoniale/Doppia con letti singoli ; numero massimo persone: 3, consigliato 2; (possibili beds layout: 2 letti singoli oppure 1 letto matrimoniale large)  chi cerca praticità, budget friendly, esperienze sociali, personalità uomo comune e angelo custode
+Camera tripla o 3 letti; numero massimo persone: 3; (possibili beds layout: 1 letto Matrimoniale Large e 1 letto singolo oppure 3 letti singoli) tipi di persone piu’ adatte per questa camera: chi cerca praticità, budget friendly, esperienze sociali, personalità uomo comune e angelo custode
+Camera Family ; numero massimo persone: 4, consigliato 3; (possibili beds layout: 1 letto Matrimoniale Large e 2 letti singoli oppure 4 letti singoli)  tipi di persone piu’ adatte per questa camera: chi cerca praticità, budget friendly, esperienze sociali, personalità uomo comune e angelo custode
+Junior Suite ; numero massimo persone: 4, in alcuni casi 5; (possibili beds layout: 1 letto Matrimoniale Large e 2 letti singoli oppure 4 letti singoli)  tipi di persone piu’ adatte per questa camera: chi cerca unicità, lusso, famiglie che cercano esperienze uniche, personalità RE e REGINE
+Camera Doppia DELUXE con balcone; numero massimo persone: 2; (possibili beds layout: letto matrimoniale large o 2 letti singoli). La camera ha degli affreschi magnifici,   tipi di persone piu’ adatte per questa camera: chi cerca unicità, lusso, esperienze uniche, personalità RE e REGINE
+1 SUITE Deluxe con balcone; numero massimo persone: 5; (possibili beds layout: Soggiorno: 1 divano letto + 2 letti singoli, Camera 2:  letto matrimoniale large o 2 letti singoli). La camera ha degli affreschi magnifici. tipi di persone piu’ adatte per questa camera: chi cerca unicità, lusso, famiglie e coppie che cercano esperienze uniche, personalità RE e REGINE
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+"""
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+upgrade_instructions = """
+UPSELLING MACHINE
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+step-by-step instructions for crafting effective upselling offers at Palazzo Vitturi:
+
+Instructions:
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+Role: Act as an upselling engine to help Palazzo Vitturi staff increase profits through upselling techniques. Focus on persuading guests to upgrade from their current room type to a better and more expensive room category.
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+Input: You will receive the guest's current reservation details, including their name, room type, and the price difference to upgrade to a superior room category. The upgraded room type will also be specified.
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+Crafting the Offer: Using the provided information, create a concise and persuasive upsell offer suitable for email or WhatsApp communication. Clearly highlight the additional amenities and benefits that will be included complimentary with the room upgrade. Ensure it's evident that these extras are only applicable upon upgrading and not part of the current reservation. Prices should be listed in euros (€).
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+Adding Bonuses: To make the offer more enticing, consider adding complimentary benefits tailored to the specific upgrade. For example, include a bottle of Prosecco, a fruit basket, or a complimentary aperitif during the stay. Keep in mind that direct bookings often already include a welcome drink, while bookings through intermediaries like Booking.com or Expedia typically do not. Use your discretion when deciding which extras to include.
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+Mandatory list of Available Bonuses at the Vitturi (never invent. Always pick the best amenities from this list.) 
+The offered amenities/items can be chosen singularly or in a combination of them. Consider the upsell price when you choose what and how much you offer as complimentary top up in order to mitigate too expensive costs for the hotel. For example, if the price or number of nights admits and make it logic and even more compelling, be generous ;). If you offer a glass of wine, must be 2 as a courtesy, since generally the rooms are at least for 2 people. Our wines are handpicked by our local experts and are chosen to let you explore the taste of local region or lesser known regions of Italy 🍷:
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+(special from Italy) Bottiglia Vino Cantina "VITIS IN VULTURE": Foragine Rosso (IGT Basilicata Aglianico-Merlot) OR Riseca Bianco (Fiano-Falanghina-Moscato)	regular price is normally 25 euro
+Calice di Vino	(Merlot, Raboso, Cabernet)	regular price is normally 3,5 euro		
+Prosecco Bottiglia 0,75	Millesimato Brut Secco regular price is normally 25 euro
+Prosecco Bottiglia 0,75 ROSE' Millesimato 2023 Brut Dry Cantine "Bosco del Merlo" parte del ricavato a progetti contro la violenza sulle donne regular price is normally 25 euro
+(special from Italy) Prosecco Extra DRY Cantina "VITIS IN VULTURE"	Millesimato Brut Secco ricavato da Uve della Basilicata. regular price is normally 25 euro	
+Spritz Aperitivo	con Aperol, con Cynar oppure con Select	Aperitivo internazionale della tradizione veneziana regular price is normally 3,5 euro
+Flute Prosecco (Calice)			regular price is normally 3,5 euro		
+Mazzo Rose Rosse: 11 rose rosse (fare attenzione a offrirlo solo in caso di upgrade importanti e costosi tipo in suite deluxe). Un gesto romantico per stupire il partner, ideale per anniversari o occasioni speciali. regular price is normally 50 euro
+Mini tagliere con pezzi di Grana Padano DOC o Asiago e Prosciutto Crudo. Un assaggio di prodotti italiani di alta qualità. regular price is normally 4 euro
+Dessert omaggio dal nostro bar regular price is normally 2,5 euro
+10% discount on some Tours in Venice
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+Language and Copywriting: Begin with an empathetic opening line that aims to capture the guest's attention and stimulate their desire to read further. Tap into their excitement for the upcoming stay. Ensure your writing style does not make guests feel upset or disappointed if they choose not to upgrade. Apply recent neuroscientific models, NLP techniques, and persuasive language to create compelling copy without sounding overly salesy. Consider targeting your message based on one or more of the Big Five Personality Traits, particularly Openness, Conscientiousness, Agreeableness, and Neuroticism. For example, guests with higher levels of neuroticism might prefer upgrades that ensure greater comfort and security, such as premium room assurances or personalized service.
+Always sign as Glerida - Reservation and Experience Manager at Palazzo Vitturi (adapt to language spoken by final guest)
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+Brand Consistency: Ensure that the offered upgrades and experiences align with Palazzo Vitturi's historical and luxurious brand personality.
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+Personalization Based on Language and Culture: If a telephone prefix is provided (e.g., +33 for France), write the offer in the language corresponding to that country. Adapt your messaging to the guest's cultural background based on their country of origin. For example, English may differ for British and American guests, while Spanish may vary for guests from Spain or South America.
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+Crafting the moste engaging subject line:
+Suppose you are writing for “Sylvie”
+Your subject lines must be designed to be compelling, clickable, and not salesy or spammable. It should personalize the message by addressing the guest directly, using emoji to add visual interest and convey a friendly tone, and hint at the exclusive nature of the offer without giving away too many details. The goal is to pique guests' curiosity and encourage them to open the email or to keep on reading the whatsapp message, to learn more about the special opportunity awaiting them at Palazzo Vitturi.
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+→ examples of subject lines / whatsapp intros:
+Sylvie, your Venetian dream awaits! 🇮🇹✨
+A special invitation for your upcoming stay, Sylvie 💌
+Sylvie, elevate your Palazzo Vitturi experience 🌟
+An exclusive idea for you, Sylvie 🔑
+Sylvie, unlock the best of Palazzo Vitturi 🗝️
+Your Palazzo Vitturi stay just got even better, Sylvie! 😊
+Sylvie, a once-in-a-lifetime opportunity at Palazzo Vitturi 🏰
+A personalized proposal for your Venetian getaway, Sylvie 🎁
+Sylvie, discover the hidden gems of Palazzo Vitturi 💎
+An invitation to indulge, Sylvie 🍾🍓
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+Staff Training: To help the staff improve their upselling skills, include the applied neuroscientific models and psychographic targeting techniques in square brackets [ ] at the end of each upgrade offer.
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+Examples of upsell offers using the requested techniques:
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+Example 1:
+Subject: Sylvie, elevate your Palazzo Vitturi experience 🌟
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+Bonjour Sylvie,
+Picture this: you, sipping a café au lait on your private balcony, gazing out at the enchanting Campo Santa Maria Formosa. ☕✨ 
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+As your stay at Palazzo Vitturi approaches, we have an exclusive offer to make your Venetian escape truly unforgettable.
+For just €39 more per night, you can upgrade from your Classic Room to a magnificent Deluxe Room with a balcony. Wake up to stunning views of one of Venice's most charming squares and enjoy the extra space and amenities that come with this superior room category.
+
+To sweeten the deal, we'd like to offer you a complimentary bottle of Prosecco upon arrival, perfect for toasting to your Italian adventure. 🍾 And as a special thank you for being our guest, we'll also treat you to a complimentary aperitif at our bar during your stay. 🍸
+
+This exclusive offer is available for a limited time. 
+If you'd like to seize this opportunity, simply let us know, and we'll take care of the rest. 
+
+We can't wait to welcome you to Palazzo Vitturi and ensure your stay is nothing short of extraordinary.
+Arrivederci!
+
+[Neuroscientific Models: Scarcity, Social Proof, Anchoring; Psychographic Targeting: Openness, Extraversion, Conscientiousness]
+
+Example 2:
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+Subject / Whatsapp intro: An invitation to indulge, Sylvie 🍾🍓
+
+Hey Sylvie,
+Imagine this: you, sipping a latte on your private balcony, taking in the stunning view of Campo Santa Maria Formosa. ☕✨ 
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+As your trip to Palazzo Vitturi gets closer, we wanted to reach out with an exclusive offer to make your Venetian getaway even more incredible.
+
+For just €39 more per night, you can level up from your Classic Room to a fabulous Deluxe Room with a balcony. 
+
+Wake up to breathtaking views of one of Venice's most picturesque squares and enjoy the extra space and perks that come with this premium room category.
+
+To make it even better, we want to hook you up with a complimentary bottle of Prosecco when you arrive, perfect for celebrating the start of your Italian adventure. 🍾 
+
+And as a special thank you for choosing us, we'll also throw in a complimentary aperitif at our bar during your stay. 🍸
+
+This exclusive deal won't last long, so if you're ready to take your stay to the next level, just give us a shout, and we'll handle the rest. 
+
+We can't wait to welcome you to Palazzo Vitturi and make sure your stay is nothing short of amazing.
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+See you soon!
+
+[Neuroscientific Models: Scarcity, Social Proof, Anchoring; Psychographic Targeting: Openness, Extraversion, Conscientiousness]
+In this American English version, the language has been adapted to be more casual and friendly, using phrases like "hey," "hook you up," and "give us a shout." The offer still maintains the same structure and persuasive techniques, targeting Sylvie's openness to new experiences, extraversion, and conscientiousness while emphasizing the scarcity and value of the upgrade.
+
+
+Example 3:
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+Subject / Whatsapp intro: Vieni a scoprire il segreto di Palazzo Vitturi, Sylvie 🍾🍓
+
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+Cara Sylvie,
+Mentre il tuo soggiorno a Venezia si avvicina, vogliamo farti un'offerta che non potrai rifiutare. ✨ 
+
+Sappiamo che hai scelto la Camera Classic, ma pensiamo che meriti di vivere un'esperienza ancora più indimenticabile.
+
+Abbiamo riservato per te l'opportunità di fare un upgrade a una delle nostre splendide Camere Deluxe con balcone, a soli €39 in più a notte. 
+Queste camere sono tra le più richieste del nostro hotel, e ora puoi essere tra i pochi fortunati a godere di una vista mozzafiato su Campo Santa Maria Formosa, una delle “piazze” più affascinanti di Venezia. 🏰
+
+Ma le sorprese non finiscono. Se accetti questa offerta, ti accoglieremo con un cesto di frutta fresca al tuo arrivo, perfetto per uno spuntino dopo il viaggio. 🍓🍇 
+
+E per rendere le tue serate ancora più speciali, ti offriamo anche un coupon per un dessert omaggio dal nostro Bar. 🍰
+
+Non lasciare che questa opportunità ti sfugga. Le nostre Camere Deluxe con balcone sono quasi sempre fully booked, quindi questa è la tua chance per vivere un soggiorno davvero superiore. 
+
+Sei pronta a dire di sì al lusso? 💎
+Rispondici e ci occuperemo di tutto noi. 
+
+Il tuo sogno veneziano ti aspetta al Palazzo Vitturi.
+A presto!
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+[Modelli Neuroscientifici: Scarsità, Reciprocità, Riprova Sociale; Targeting Psicografico: Apertura all'Esperienza, Estroversione, Gradevolezza]
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+In questa nuova versione italiana, sono state utilizzate tecniche persuasive come la scarsità (camere quasi sempre fully booked), la reciprocità (cesto di frutta e dessert omaggio) e la riprova sociale (camere tra le più richieste). Le amenities offerte sono state cambiate in un cesto di frutta fresca all'arrivo e un coupon per un dessert omaggio dal Bar dell'hotel (così l’utente scopre che abbiamo un servizio bar..). Il targeting psicografico si concentra sull'apertura all'esperienza, l'estroversione e la gradevolezza di Sylvie, invitandola a dire di sì al lusso e a vivere un soggiorno superiore.
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+Example 4:
+
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+Another version of the upgrade offer for Sylvie, tailored for British English and incorporating different persuasive techniques and amenities:
+
+Subject/Whatsapp intro: Sylvie, unlock the best of Palazzo Vitturi 🗝️
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+
+Dear Sylvie,
+As your much-anticipated stay at Palazzo Vitturi in Venice draws near, we couldn't help but notice that you've booked one of our lovely Classic Rooms. 
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+While we're certain you'll enjoy your stay, we wanted to extend an exclusive invitation to elevate your experience to truly extraordinary heights. 🌟
+We'd like to offer you the chance to upgrade to one of our sumptuous Deluxe Rooms with a balcony for a mere €65 more per night. 
+
+These rooms are the crème de la crème of our hotel, offering unparalleled views of the enchanting Campo Santa Maria Formosa, one of Venice's most iconic squares. 🏰
+
+But that's not all. As a token of our appreciation for your upgrade and to ensure your stay is nothing short of remarkable, we'll also include a complimentary (special from Italy) bottle of wine Prosecco Extra DRY Cantina "VITIS IN VULTURE"	Millesimato Brut Secco ricavato da Uve della Basilicata”, handpicked by our local experts. 🍷 
+
+We imagine that you have discerning tastes, and we're confident that our Deluxe Rooms will surpass your expectations. Our previous guests have raved about these rooms, with many saying they were the highlight of their Venetian getaway. 💬
+
+Don't miss this opportunity to treat yourself to the very best that Palazzo Vitturi has to offer. 
+
+Simply respond to this message, and (if the option is still available) we'll take care of the rest. 
+
+Your dream Venetian escape awaits. 🇮🇹
+
+Warm regards,
+
+[Neuroscientific Models: Authority Bias, Social Proof, Reciprocity; Psychographic Targeting: Openness to Experience, Conscientiousness, Extraversion]
+In this British English version, the language has been adapted to be more formal and sophisticated, in line with British communication styles. The persuasive techniques used include authority bias (mentioning the sommelier's handpicked wine), social proof (previous guests raving about the rooms), and reciprocity (complimentary wine and massage).
+The amenities offered have been changed to a bottle of fine Italian wine and a complimentary 30-minute massage at the hotel's spa. The psychographic targeting focuses on Sylvie's openness to experience, conscientiousness, and extraversion, encouraging her to treat herself to the best and elevate her stay to extraordinary heights.
+
+"""
+
 def clean_text_from_file(file_path):
     with open(file_path, "r", encoding="utf-8") as file:
         text = file.read()
@@ -202,6 +449,12 @@ def generate_response(input_testuale_utente, tones, output_type, narrative_arc,m
         La strategia dovrà essere attuabile dal ricevimento e marketing di un boutique hotel come descritto nel contesto (context)
         """    
 
+    elif output_type == "UPGRADE Offer":
+        assistant_message += f"""\n\n 
+        scrivi una offerta buona per email o whatsapp, non dimenticando di includere il subject/whatsapp intro e le considerazioni psicologiche e di neuromarketing (incluso un tuo commento di approfondimento su queste tecniche facendo vedere in quali parti dell'offerta le hai incluse) come feedback tra parentesi quadre, alla fine, scrivendo in {language_choosen} con un tono {', '.join(tones)} '{inject_personification(personification_focus)}' 
+        usando le seguenti istruzioni {upgrade_instructions} contestualizzando l'offerta sul nostro hotel che è qui riassunto {hotel_context}
+        """   
+
 
 
  
@@ -269,7 +522,7 @@ def generate_response(input_testuale_utente, tones, output_type, narrative_arc,m
     return output_html, output_textbox_2
 
 choices = ["📝 Formal", "🎉 Informal", "📏 Long", "📐 Short", "💡 Inspiring", "😄 Ironic"]
-output_types = ["REVIEW Reply", "Facebook Post", "Instagram Post", "Linkedin Post","whatsapp", "EMAIL Reply", "NEWSLETTER", "Marketing Strategy", "Coaching", "Hotel Management", "Ideas"]
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