Curriculum-ul Cursului A2/B1 Nivel limbă: personal hotelier, personal de catering, personal turism Public țintă: studenți, Durata cursului: cel 60 ore (poate fi e cazul) puțin extinsă dacă / lingvistice interculturale Rezultatele Metode Tematică Competențe Competențe învățării curs conținut hotel - unui limbaj - dezvoltarea unui - cuvinte - dialoguri Recepție însușirea studentul folosește adecvat expresii utile comportament adecvat expresii corecte, adecvate - jocuri de rol și și pentru la - dezvoltarea unor - un - de ascultare activitățile studentul folosește exerciții interpersonale limbaj adecvat convorbirilor - vizionarea unor recepția hotelului competențe situații - limbajul convorbirilor - dezvoltarea unor telefonice autentice pe youtube telefonice de a face - studentul într-un - citirea unor texte scurte competențe față comunică - dezvoltarea unor strategii unor diverse mod adecvat - de scriere (e-mailuri, situații și exerciții adecvate de comunicare complexe - studentul poate gestiona formulare, plângeri) - dezvoltarea - de teren sensibilității rezervările proiecte/muncă culturale - studentul poate se ocupe să - de de cunoașterea regulilor întrebările și solicitările etichetă internațională clienților - dezvoltarea - student poate se ocupe competențelor să de rezolvare a problemelor de plângerile într-un clienților - dezvoltarea mod politicos competențelor de comunicare - studentul are un nonverbală - nevoilor altor comportament adecvat înțelegerea – oameni inclusiv comportament nonverbal
Curriculum-ul Cursului Nivel limbă: A2/B1 Public țintă: studenți, personal hotelier, personal de catering, personal turism Durata cursului: cel puțin 60 ore (poate fi extinsă dacă e cazul) Tematică / conținut curs Competențe lingvistice Competențe interculturale Rezultatele învățării Metode Recepție hotel - însușirea unui limbaj adecvat și expresii utile pentru activitățile la recepția hotelului - limbajul convorbirilor telefonice - dezvoltarea unor strategii adecvate de comunicare - dezvoltarea unui comportament adecvat - dezvoltarea unor competențe interpersonale - dezvoltarea unor competențe de a face față unor situații diverse și complexe - dezvoltarea sensibilității culturale - cunoașterea regulilor de etichetă internațională - dezvoltarea competențelor de rezolvare a problemelor - dezvoltarea competențelor de comunicare nonverbală - înțelegerea nevoilor altor oameni - studentul folosește cuvinte și expresii corecte, adecvate - studentul folosește un limbaj adecvat convorbirilor telefonice - studentul comunică într-un mod adecvat - studentul poate gestiona rezervările - studentul poate să se ocupe de întrebările și solicitările clienților - student poate să se ocupe de plângerile clienților într-un mod politicos - studentul are un comportament adecvat – inclusiv comportament nonverbal - dialoguri - jocuri de rol - exerciții de ascultare - vizionarea unor situații autentice pe youtube - citirea unor texte scurte - exerciții de scriere (e-mailuri, formulare, plângeri) - proiecte/muncă de teren
A2_B1_Joint_Course_Syllabus.docx