Objectifs / Couverture Titre de l’activité Pratiques de L’ITIL Commentaires C/P V.3 Cette activité est réalisée par trois processus ITIL V3 : - Gestion des ITSM-RES.1.1 Définition de la Définir et gérer les C incidents gestion des incidents incidents - Centre de service - Demande d’exécution Cette activité est réalisée par le ITSM-RES.2.1Définition de la Définir et gérer les processus ITIL V3 : C gestion des problèmes problèmes - Gestion des problèmes Cette activité est réalisée par le ITSM-CON.1.1 Définition de la Définir et les processus ITIL V3 : C gestion de la configuration configurations - Gestion des actifs et des configurations Cette activité est réalisée par les processus ITIL V3 : - Gestion des changements ITSM-CON.2.1 Définition de la Définir et gérer les C - Planification et gestion du changement changements support de la transition - Test et validation des services - Évaluation Cette activité est réalisée par le ITSM-SDE.3.1 Définition de la processus ITIL V3 : Définir et la gestion de la continuité des C continuité - Gestion de services continuité des services TI Cette activité est réalisée par le ITSM-SDE.3.2 Définition de la Définir et gérer la processus ITIL V3 : gestion de la disponibilité des C disponibilité services - Gestion de la disponibilité
Titre de l’activité Couverture C/P Objectifs / Pratiques de L’ITIL V.3 Commentaires ITSM-RES.1.1 Définition de la gestion des incidents C Définir et gérer les incidents Cette activité est réalisée par trois processus ITIL V3 : - Gestion des incidents - Centre de service - Demande d’exécution ITSM-RES.2.1Définition de la gestion des problèmes C Définir et gérer les problèmes Cette activité est réalisée par le processus ITIL V3 : - Gestion des problèmes ITSM-CON.1.1 Définition de la gestion de la configuration C Définir et les configurations Cette activité est réalisée par le processus ITIL V3 : - Gestion des actifs et des configurations ITSM-CON.2.1 Définition de la gestion du changement C Définir et gérer les changements Cette activité est réalisée par les processus ITIL V3 : - Gestion des changements - Planification et support de la transition - Test et validation des services - Évaluation ITSM-SDE.3.1 Définition de la gestion de la continuité des services C Définir et la continuité Cette activité est réalisée par le processus ITIL V3 : - Gestion de continuité des services TI ITSM-SDE.3.2 Définition de la gestion de la disponibilité des services C Définir et gérer la disponibilité Cette activité est réalisée par le processus ITIL V3 : - Gestion de la disponibilité
Deployment%20and%20production%20of%20Services.docx