PRILOGA 2 Datum: 28.02.2012 SISTEM URAVNOTEŽENIH KAZALCEV USPEŠNOSTI v letu 2011 sistem kazalnikov temelji na presojanju doseganja standardov, z naslednjih Uravnotežen uspešnosti štirih perspektiv: perspektiva odjemalcev perspektiva notranjih procesov perspektiva financ perspektiva in rasti. učenja PERSPEKTIVA ODJEMALCEV KAZALNIKI SMOTRI MERILA STANDARDI Realizacija Realizacija Realizacija Realizacija ODJEMALCEV januar - marec januar - junij januar- januar - USPEŠNOSTI september december DELOVANJE DOMA in Doseganje ciljev 97 % doseganja 40 61 79 102 Uspešno delovnega plana v letnih ciljev učinkovito delovanje doma % PRIDOBIVANJE 102 102 103 103 Polna zasedenost % 98 % zasedenost Povprečen ODJEMALCEV kapacitet zasedenosti postelj ZADOVOLJSTVO 104 104 104 106 Zadovoljstvo s % zadovoljstva po 65 % zadovoljstvo, storitvami anketni metodi merjeno 1 x letno
PRILOGA 2 Datum: 28.02.2012 SISTEM URAVNOTEŽENIH KAZALCEV USPEŠNOSTI v letu 2011 Uravnotežen sistem kazalnikov uspešnosti temelji na presojanju doseganja standardov, z naslednjih štirih perspektiv: perspektiva odjemalcev perspektiva notranjih procesov perspektiva financ perspektiva učenja in rasti. PERSPEKTIVA ODJEMALCEV KAZALNIKI ODJEMALCEV SMOTRI MERILA STANDARDI USPEŠNOSTI Realizacija januar - marec Realizacija januar - junij Realizacija Realizacija januar - december DELOVANJE DOMA Uspešno in učinkovito delovanje doma Doseganje ciljev delovnega plana v % 97 % doseganja letnih ciljev 40 61 79 102 PRIDOBIVANJE ODJEMALCEV Polna zasedenost kapacitet Povprečen % zasedenosti postelj 98 % zasedenost 102 102 103 103 ZADOVOLJSTVO Zadovoljstvo s storitvami % zadovoljstva po anketni metodi 65 % zadovoljstvo, merjeno 1 x letno 104 104 104 106 januar- september