Cette activité est réalisée par le ITSM-RES.1.1 Définition de la Définir et gérer les processus 8.1 C gestion des incidents incidents «Gestion des incidents» de la norme BS . Cette activité est réalisée par le ITSM-RES.2.1Définition de la Définir et gérer les processus 8.2 C gestion des problèmes problèmes «Gestion des problèmes» de la norme BS . Cette activité est réalisée par le ITSM-CON.1.1 Définition de la Définir et gérer les processus 9.1 C gestion de la configuration configurations «Gestion des configurations» de la norme BS . Cette activité est réalisée par le ITSM-CON.2.1 Définition de la Définir et gérer les processus 9.2 C gestion du changement changements «Gestion des changements » de la norme BS . Cette activité est réalisée par le processus 6.3 ITSM-SDE.3.1 Définition de la Définir et la «Gestion de la gestion de la continuité des continuité disponibilité et de la services continuité des sévices» de la norme BS . Cette activité est réalisée par le processus 6.3 ITSM-SDE.3.2 Définition de la Définir et gérer la «Gestion de la gestion de la disponibilité des disponibilité disponibilité et de la services continuité des sévices» de la norme BS . Cette activité est réalisée par le ITSM-RLS.1.1 Définition de la Définir et gérer la processus 6.3 mise en production mise en production «Gestion de la mise en production» de la norme BS . ITIL Matrice de couverture
ITSM-RES.1.1 Définition de la gestion des incidents C Définir et gérer les incidents Cette activité est réalisée par le processus 8.1 «Gestion des incidents» de la norme BS . ITSM-RES.2.1Définition de la gestion des problèmes C Définir et gérer les problèmes Cette activité est réalisée par le processus 8.2 «Gestion des problèmes» de la norme BS . ITSM-CON.1.1 Définition de la gestion de la configuration C Définir et gérer les configurations Cette activité est réalisée par le processus 9.1 «Gestion des configurations» de la norme BS . ITSM-CON.2.1 Définition de la gestion du changement C Définir et gérer les changements Cette activité est réalisée par le processus 9.2 «Gestion des changements » de la norme BS . ITSM-SDE.3.1 Définition de la gestion de la continuité des services Définir et la continuité Cette activité est réalisée par le processus 6.3 «Gestion de la disponibilité et de la continuité des sévices» de la norme BS . ITSM-SDE.3.2 Définition de la gestion de la disponibilité des services Définir et gérer la disponibilité Cette activité est réalisée par le processus 6.3 «Gestion de la disponibilité et de la continuité des sévices» de la norme BS . ITSM-RLS.1.1 Définition de la mise en production Définir et gérer la mise en production Cette activité est réalisée par le processus 6.3 «Gestion de la mise en production» de la norme BS . ITIL Matrice de couverture