Legenda: = cilj (standard) JE dosežen = cilj (standard) NI dosežen Obrazložitev: V letu 2012 so bili cilji doma, s realizacije ciljev vseh procesov je bilo perspektive odjemalci preseženi. Delovanje izraženo povprečnim indeksom uspešno in saj je v za 6 % presegalo realizacijo Kapacitete doma so bile v za 2 %. Zadovoljstvo učinkovito, povprečju načrtovanih ciljev. povprečju presežene odjemalce je bilo za okoli 20 % od planiranega cilja. višje Iz navedene sledi, da so bili cilji procesov, ki so v perspektivo odjemalci kar daje osnovo za oceno in vključeni doseženi, uspešnega učinkovitega obvladovanja procesov, ki so neposredno vezani na odjemalce (stanovalce). PERSPEKTIVA NOTRANJIH PROCESOV KAZALNIKI STANDARDI Realizacija Realizacija Realizacija Realizacija NOTRANJIH SMOTRI MERILA januar - januar - januar januar - USPEŠNOSTI PROCESOV marec junij december IN 25 50 67 in projektov 100 % realizacija NAČRTOVANJE Načrtovanje Število RAZVOJ razvijanje dejavnosti letnega števila načrtovanih
Legenda: = cilj (standard) JE dosežen = cilj (standard) NI dosežen Obrazložitev: V letu 2012 so bili cilji perspektive odjemalci preseženi. Delovanje doma, izraženo s povprečnim indeksom realizacije ciljev vseh procesov je bilo uspešno in učinkovito, saj je v povprečju za 6 % presegalo realizacijo načrtovanih ciljev. Kapacitete doma so bile v povprečju presežene za 2 %. Zadovoljstvo odjemalce je bilo za okoli 20 % višje od planiranega cilja. Iz navedene sledi, da so bili cilji procesov, ki so vključeni v perspektivo odjemalci doseženi, kar daje osnovo za oceno uspešnega in učinkovitega obvladovanja procesov, ki so neposredno vezani na odjemalce (stanovalce). PERSPEKTIVA NOTRANJIH PROCESOV KAZALNIKI NOTRANJIH PROCESOV SMOTRI MERILA STANDARDI USPEŠNOSTI Realizacija januar - marec Realizacija januar - junij Realizacija januar Realizacija januar - december NAČRTOVANJE IN RAZVOJ Načrtovanje in razvijanje dejavnosti Število projektov 100 % realizacija letnega števila načrtovanih 25 50 67