浙江一男子 20 克黄金寄丢，保价八千顺丰却只肯赔两千，具体情况如何？快递公司做法是否合规？
最新进展：

顺丰同城方面表示，“此事9月10日发生以后，我们第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。9月13日最新进展，经过警方的调查寻找，在各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。”

[寄丢20克黄金只赔2000，顺丰回应：已按八千保价金赔付

中秋假期最后一天（9月12日），本该把握时光开心度过。但杭州小刘，却因为一桩同城快递出现意外而心烦不已。他向记者发来求助：
**“我该得的理赔数额是8000元，为什么只赔2000元，足足少了四分之三呀。”**

事情要从9月10日中秋节那天说起。

  当天下午4点45分，住在萧山的小刘要把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处，“本来打算用闪送，但试了很久没人接单，后来就下单了一个同城急送的单子。”

 **20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。**

一切就绪，小刘就准备美美地享受中秋家宴了。

但快递员突然打来了电话。

“6点48分，快递员给我打电话说黄金丢了，我问他怎么回事， **他说他把黄金放在口袋里，上衣放在车上，然后去上厕所，回来就发现口袋里的黄金没有了。”**

小刘说，“快递员当时宽慰我让我放心，说他已经和快递公司说过了，肯定有赔付的。”

快递员还向采荷派出所报了警。

小刘打电话给这家快递官方客服时，也得到了肯定回复， **对方表示“的确是快递员丢失了，会有赔付的”。**

可没想到，事情一波三折。

9月11日，小刘接到了快递公司官方客服工作人员打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受，“明明保价8000元，为什么最后只赔付2000元呢？”

小刘问客服 **“这个2000的数额是怎么确定的？”客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈，还表示“会在4个小时后回电”。**

小刘说，自己等了又等，但后来一直没接到对方的反馈电话。

小刘说，要送这么贵重的东西，选择这家公司就是因为看中这个响当当的品牌，“没想到碰到这样的事情，真的特别生气，一
**个是明明保价金额是8000元，为什么赔付变成2000元，那我保价意义何在。二是这个黄金市场价就是8000元，我东西丢了，当然要按本来价值赔付，难道我寄的东西被弄丢还要我自己承担损失吗？”**

小刘不仅向记者帮求助，也给市长热线12345打去了投诉求助电话。

“我查阅了相关资料，都是说保价了就应该是全额赔付，对方这么做我真的不能理解。”小刘说，“难道这笔损失真的要我自己来承担吗？是不是以后贵重的东西都得自己背来背去，都不敢快递了……”

这件事后续如何？记者正在联系快递公司相关工作人员。

9月12日下午，记者了解到，快递公司知晓此事后非常重视，立即联系当事人了解情况。据多方了解，小哥上洗手间，致快递物品丢失，已报警，现警方还没有处理结果。但公司明确表示，
**为保证客户利益，按照约定，公司先行赔付保价金额8000元。**
快递赔偿的逻辑:

消费者和快递公司之间成立的是货物运输合同关系，作为承运人的快递公司应当在约定期限或者合理期限内将货物安全运输到约定地点，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。《快递暂行条例》第二十七条规定：“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”

交通运输部公布的《快递市场管理办法》第二十条规定：“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》（注：该法已失效）等相关法律规定赔偿。”

根据《快递市场管理办法》第三十条规定，经营快递业务的企业应当遵守《中华人民共和国邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》等相关规定，建立并严格执行收寄验视制度，加强生产安全和应急管理。上诉人有义务对寄托物进行验视，被上诉人将货物交运给上诉人，视为已对寄托物进行验视，核对了寄托物价值与保价价值相符。

因此，快递赔偿的逻辑是：

1. 没有保价，用户不能证实货物的价值的，则用户无权要求快递公司按照其认为的价格进行赔偿；

2.没有保价，用户能证实货物的价值的，则用户有权要求快递公司按照可证明的价格进行赔偿；比如商家向消费者寄送商品，则商家可以用订单、订单金额等信息证明货物的价值，并据此赔偿。

3. 有保价，则双方按保价金额进行赔偿，没乱七八遭的要求。当然了，实际中还要看看保价的期限，比如有些只保价24小时，等等。

3. 有保价，但实际金额似乎比保价的还低，是不是可以按实际金额呢。一般是不行的，毕竟保价是个专业活，既然认了，再苦也得吞下去了。

最后，小tips，大家不觉得保价和保险很相似么，快递公司的保价模式是不是违法经营呢？这个很有意思，很有一段历史，大家有兴趣可以查一下当年物流企业和保险公司之间当年的保险认定大战。