请详细论述获取竞争优势
ACE是英文AchievingCompetitiveExcellence的首字母缩写，意为“获取竞争优势”，是联合技术公司在内部开展的一项旨在优化生产和运作流程，提高产品质量和管理水平，从而使企业拥有更强整体竞争力的评比制度。ACE对企业和公司的各项运作程序均有详细的指标规定，根据达到标准的程度，分为铜牌、银牌、金牌认证。#### ACE方法体系

获取竞争性优势(AchievingCompetitiveExcellence，缩写为ACE)运营体系，起源于1999年的美国联合技术公司(UTC)，该方法从“客户价值和满意度”、“业务表现”、“过程、产品及服务优势”和“领导、文化和环境”4个方面来考察企业的竞争优势。
ACE竞争优势分为合格化、铜牌、银牌和金牌4个等级，各等级相应的标准和要求主要体现在企业如何严格有效地应用ACE营运体系的12大工具方法，持续改进产品的质量和服务，获取其在市场上的竞争优势。
ACE管理拥有一个庞大的工具方法体系(12大工具方法)，具体如表1所示。


表1ACE管理工具方法体系

体系分类说明细分工县方法细分上具方法说


过程改进与消除浪费工具方法关注稳定过程和工作环境，实现对产品和服务持续改进5s管理及其新发展实现良好工作环境的基础，维持一个整洁有序工作环境的根本


标准工作(SW)简单易懂的岗位工作指导书，能够使工作流程可靠、高效，并具有可重复性


全面生产性维护(TPM)对机器和工具进行阶段性维护和改进，从而提高安全性、效率和效力


价值流／过程管理称(VSPM)用来持续不断地实现价值流及过程优化


减少调整工时(SR)优化过程、减少浪费


过程认证(ProCert)保证产品和过程的稳定性和可靠性，满足客户要求和期望


生产准备过程(3P)生产前，通过按精益原则设计生产流程，确保生产能力、构建流程的品质内置和设计的生产流程实现高效率和低成本


解决问题工具方法用于确定过程中产生的问题和缺陷进行严格的根源分析，以优先次序解决问题和防止问题及缺陷的再次产生市场反馈分析捕捉和获取客户反馈，对反馈意见作及时分析，获得改进机会


质量诊所过程图(RRCA)识别过程缺陷、浪费和低效，对发现的问题进行有限次序排列，根据问题轻重程序逐个解决


严格根源分析法(RRCA)运用5Why、鱼刺图等根源分析工具迅速并严格地寻找过程失效或产品缺陷的根源


防呆(MP)从源头上消除同类问题再次发生的工具


决策工具方法运用于策划和决定企业重大项目的实施通行证(PPS)体系中惟一的决策工具，通过一系列调研和战略性讨论，商议决策新产品或新项目的设计开发，符合企业的战略发展目标，满足客户和股东的要求和期望#### ACE管理运营体系的全员参与

ACE管理运营体系下，企业全员均须参与ACE活动，构建ACE文化，如图1所示。


图1ACE管理运营体系的全员参与#### 获取竞争优势法常用方法

一.价值流，过程管理

价值流／过程管理(ValueStream／ProcessManagement，缩写％tgVSPM)是精益生产系统框架下的一种用来描述物流和信息流的形象化工具。VsPM方法可以识别并且消除价值流／过程中的浪费，使价值流／过程得到不断优化，实现所有工序和步骤都为增值过程，从而增强客户满意度。
1.VSPM实施步骤
价值流／过程管理(VSPM)的实施步骤如图2所示。


图2价值流／过程管理(VSPM)实施步骤

2．价值流图的运用
(1)价值流图的分类
价值流图分为现状价值流图和未来价值流图。
相关人员在进行价值流图(VSM)分析时，首先要挑选出典型的产品作为深入调查分析的对象，从而绘制出信息流程和实物流程的现状图(即现状价值流图)，然后将现状价值图，与信息流程和实物流程的理想状况图进行比较，发现当前组织生产过程中存在的问题点，进而针对问题点提出改进措施，并绘制出未来价值流图。
(2)价值流图的框架
价值流图的基本框架如图3所示。


图3价值流图的基本框架

注意，在图3中，上半部分是信息流，下半部分是物流。信息流按照从右往左的方向标示，物流按照从左向右的方向标示。
(3)价值流图的图标
在主体框架的基础上，“价值流图”使用很多图标来更加充分地描述现场的关键信息，图16—4给出了常用的价值流图图标。


图4价值流图的图标

二.过程认证

1．方法核心
过程认证(ProcessCertification，缩写为ProCert)是价值流和产品实现过程认证的方法，主要应用于价值流和产品生产流程的管理和改进。
过程认证通过客户需求识别产品的关键质量特性和过程的关键特性，应用统计学原理对过程参数进行监控和优化，减小和消除过程变差，使价值流和产品质量稳定并且可预测，从而实现满足客户需求的能力。过程认证坚持持续改进、循环进行的原则。
2．实施步骤
过程认证的实施步骤如图5所示。


图5过程认证的实施步骤

三.市场反馈分析

市场反馈分析(MarketFeedbackAnalysis，缩写为MFA)是一种捕获客户对企业产品和服务的期望及反馈的方法，这一方法通过分析客户提供的信息，发现和找出改进企业产品和服务质量的机会，并且运用ACE管理的其他相关方法改进这些机会。
市场反馈分析(MFA)可帮助企业达成以下效果。
(1)精确定义客户期望。
(2)确定质量及交付指标。
(3)发现更多业务流程增值的机会。
市场反馈分析法强调，要对从客户端得到的信息，运用ACE运营体系分析方法进行严格根源分析，然后应用其他的改进方法改进和优化过程，从而达到客户的期望，提高客户满意度。

四.质量诊所过程图

质量诊所过程图(QualityClinicProcessChart，缩写为QCPC)，是用来对一个确定的过程的每一个工序中发生的误工进行收集，优先次序排列这些误工，并且通过RRCA、FP方法将它们从过程中逐个消除，以实现过程优化的方法。
过程中发生的任何浪费都是误工，其表现有过程错误、过失、延误、返工、工序的优先次序}昆乱、任何未完成的工作、缺料、计划改变、错误文件、硬件／软件错误等。
1．QCPC的实施步骤
QCPC的实施步骤如图6所示。


图6QGPC的实施步骤

五.严格根源分析法

严格根源分析(RelentlessRootCauseAnalysis，缩写为RRCA)是严格地查找导致一个过程或产品失效和／或缺陷最根本原因的方法。RRCA可以帮助企业调查客户抱怨、过程失效、供应商质量问题或迟延交付等问题产生的最根本原因。
1．RRCA问题遗漏与10倍原则
RRCA认为，每个问题都是质量改进的机会和节约成本的机会，在采取行动前一定要找出问题的根源，所有问题必须探究到底并迅速解决。RRCA问题遗漏，将造成企业重大损失，具体如表2所示。


表2RRCA问题遗漏与10倍原则

缺陷发生处本程序下道程序最后流程最终检验客户处


损失成本损失1损失10损失100损失1000损失10000


对企业的影响非常小微小延误返工非常大的返工、交货延迟、附加检验担保成本、管理成本、企业声誉

2．RRCA实施
RRCA的实施过程为定义问题、调查问题、证实根源，保证得到一个证实错误的解决方法并加以实施改善，过程中可以采用原因分析方法工具，具体常用方法如图7所示。


图7RRCA过程原因分析方法工具