البحوث الكمية Quantitative Research
تتوافر لدى شركة أركون للاستشارات اختيارات متعددة لإجراء البحوث الكمية، ومن ضمنها المقابلات الميدانية في الشوارع والأسواق التي يجريها فريق عمل أركون للاستشارات المتخصص في جمع البيانات والمعلومات المطلوبة، وفق ما تدرب عليه الفريق من وسائل لإدارة الحوار، وأساليب للتعامل الفعال مع الأفراد وكيفية تعبئة الاستقصاء والاستبيانات.
توفر هذه المقابلات الميدانية معلومات حول:
- السلوك الشرائي للمستخدم فيما يخص المنتج.
- رأي المستخدم بالمنتج من حيث الجودة، والسعر المطروح.
- معرفة الشكل العام لطرق تعامل أقسام التوزيع مع مختلف العملاء.
- تكوين صورة كاملة عن رأي العملاء بالمنتج أو الخدمة المقدمة.
الاستقصاءات الهاتفية Telephone Surveys:
تتيح أداة الاستقصاء الهاتفية سرعة الحصول على أكبر نسبة مشاركة تفاعلية من المستهلكين، بالإضافة لتوفير الحرية التامة للعميل لطرح وجهة نظره؛ الأمر الذي من شأنه أن يساعد في تكوين وجهة نظر دقيقة عن المنتج المستقصى عنه.
وتقوم شركة أركون للاستشارات بهذه الاستقصاءات الهاتفية بغرض:
- معرفة رأي العميل تجاه الخدمات المقدمة له، واستقبال اقتراحات العميل للشركة من أجل تحسين هذه الخدمات.
- تقدير حجم نجاح الحملات الترويجيه لسلعة أو منتج جديد.
- معرفه المنافِسين والتواصل معهم ومعرفه نقاط قوتهم ونقاط ضعفهم.
الاستقصاءات الإلكترونية / من خلال الإنترنت Online Surveys:
تعد الاستقصاءات الإلكترونية من أنجح الوسائل وأكفئها التي يتوصل بها إلى أعلى نسب من الشرائح المستهدفة فى أسرع وقت وأقل تكلفة أثناء عملية استقصاء رأي المستهلكين أو العملاء المستهدفين في أي أمر يتعلق بالخدمة أو المنتج ومدى رضاهم عنه؛ لما تتميز به هذه الاستقصاءات من سهولة الانتشار، وعدم الحاجة لإعادتها إلى المرسل عبر صناديق البريد العادي، لذا تعمل شركة أركون للاستشارات على توفير هذا النوع من الاستقصاءات لعملائها في إطار سعيها الدائم لتوفير أفضل ما يخدم عملاءها.
يكشف المسح الميداني للمنافسين لعملاء أركون للاستشارات سوق المنافسة المستهدفة، ويوضح الطريقة المثلى للتعامل معها، وتوفر أركون للاستشارات هذه الأداة لعملائها نظرًا لما تتمتع به الشركة من خبرة ومعرفة بسوق المنافسة نتيجة بحوثها الميدانية، ويتمكن عملاء الشركة عبر هذا المسح من:
- معرفة أقوى المنافسين بالسوق.
- قياس حجم تغطية المنافسين لحاجات السوق.
العميل الخفي Mystery shopper:
دائمًا ما كانت التجربة العملية خير دليل على المصداقية، لهذا السبب تتيح شركة أركون للاستشارات أداة (العميل الخفي) ضمن أدوات بحوثها الكمية، وفيها يتعامل أحد أفراد فريق البحث - بصفته أحد العملاء- مع الشركات المنافسة، بغرض الوقوف على مدى رضاء العميل فيختبر:
- طريقة الاتصال بين موظف التوزيع والعميل.
- سرعة الحصول على المنتج أو الخدمة.
- قياس مستوى جودة الخدمة بصفته مستخدماً لها.
- قياس جودة خدمة ما بعد البيع.
هي مقابلات تجريها شركة أركون للاستشارات مع القائمين والمدراء بشركة أخرى، تستقصي من خلالها كل البيانات والمعلومات المطلوبة عن الشركات المنافسة؛ مثل: الأسعار، والعروض، والجودة، والخدمات المصاحبة لعمليه البيع من تسهيلات الدفع، وخدمات ما بعد البيع.
Powerd By Problem Solving Egypt.