在目前的发展背景下,由于我国社会的经济水平以及科学技术都在不断发展,所以高危以及重要客户对于公用电服务的可靠性以及高效性还有规范性等各个方面的要求都在不断提升.目前高危及重要客户管理服务存在以下几个薄弱环节:一是客户信息较分散,不能形成全面的客户视图;二是重要客户认定标准模糊,容易遗漏;三是重要客户的隐患风险难防范,没有有效的事前发现手段;四是重要客户内部主要/重要设备运行情况不明,难以为客户提供及时、准确的安全用电服务;五是缺乏得力工具为用户精准画像并进一步制定个性化的精准服务.