现实生活中经常遇到带有不耐烦顾客的排队情况,顾客等待有限时间后不能进入服务则选择离开系统.考虑具有泊松到达、指数服务时间和不耐烦顾客的单服务台排队系统,且假设不耐烦时间服从指数分布.当这些不耐烦的顾客到达排队系统时会面临两种不同的选择:进入系统或离开系统.与普通顾客的排队系统不一样的是当不耐烦的顾客进入系统后可能在没有接受服务后离开.研究顾客的个人效用和系统的整体效用是如何随着排队队长变化的.最后证明系统只需要提供有限的排队空间,当顾客数量超过这个有限空间数,即将到达的顾客就不能进入系统.这样有限的排队位置就会减少资源的浪费.