论述使用服务设计思维和方法介入问诊过程可行性与必要性,运用服务设计思维对医疗问诊过程进行思考,优化医疗问诊各个环节的服务体验.运用服务设计的方法分析医疗问诊系统中的利益相关者,并通过对其研究,聚焦于医生和患者两大利益相关者,分别构筑出他们的用户旅程图,并通过旅程图分析其内在的诉求,找出医疗问诊过程中的痛点与不足.分别对于相应阶段所遇到的问题提出三大策略,并产出解决软件.通过使用服务设计理论方法在医疗问诊系统中寻找到的新的机会点,并将问诊的全过程拆解为问诊前、问诊中、问诊后三个阶段,分别对应提出策略,优化问诊流程.