客户关系管理(CRM)强调客户资源是企业的重要资源之一,其根本目的是使客户资源价值最大化.基于CRM的分析是CRM思想的核心.电力市场既有普通零售市场的共同特点,又具有电力行业独特的特色.利用CRM原理对电力市场进行分析有利于电力企业发现和培育优质的电力客户,同时规避市场风险,实现企业利益和社会利益.对电力企业现有的客户信息资源进行了分析,对CRM分析的有关数据进行了分类,并提出了数据构架.
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