总结新零售服务特点,提出新零售系统创新设计策略.文献与案例研究方法,设计学系统创新设计方法.新零售服务特点可总结为:线上线下整合,拓宽服务边界;多元服务融合,提升购物体验;塑造品牌价值,激发社群活力;闭合服务数据,提升零售效能.基于特点构建新零售服务系统模型.提出新零售服务系统创新设计策略:基于系统创新目标的用户研究;优化系统功能及情感体验;构建"一体多面"的系统价值;基于零售效能建立系统迭代机制.
新零售服务 系统创新设计 用户体验设计