客服中心排班优化是提升客服中心服务质量和效率的关键.文中研究了企业客服中心的排班优化问题,构建了一个排班优化模型,设计了排班优化的目标函数和约束条件,并对差分进化算法进行改进,通过对变异率和交叉率进行自适应调整,平衡了算法寻优速度和寻优精度之间的矛盾.实验结果表明,该算法能够有效实现企业客服中心的排班优化,性能优于常用的遗传算法和粒子群算法.
客服中心 排班优化 差分进化 自适应变异率 自适应交叉率