简要介绍了顾客满意度的基本理论和偏最小二乘法的基本原理.根据民航企业特点给出民航旅客满意度的测评模型,并给出了一个具体例子进行理论模型的验证.计算出了旅客满意度和忠诚度等二级指标的值,对此做了简要分析.偏最小二乘法能较好地克服了各指标间的多重共线性问题,通过此方法求得的旅客满意度指数更准确、合理.
旅客满意度 偏最小二乘法(Partical Least Squares PLS)回归 多重共线性 模型