文章在对国内外满意度理论文献梳理的基础上,以2018年APP TOP100中有代表性的APP为研究对象,以用户体验为中心,以美观性、娱乐性、便捷性、可靠性、风险性、功能属性及转换成本等为外因潜变量,以用户满意为内因潜变量构建模型,对影响APP用户体验满意度的因素进行分析.结果 显示:除美观性外,娱乐、便捷、可靠、风险、功能及转换成本对用户体验均有显著影响,用户体验对用户满意度影响非常强.
移动APP 用户体验 用户满意 影响因素