目的 研究宠物服务类APP服务设计的关键点及服务设计的原则.方法 以宠物服务APP设计的方法和原则为基础,从服务设计理论的利益相关者、 接触点、 服务、 流程入手,对宠物服务APP的设计原则进行分析研究.结论 随着全球服务设计的发展, 宠物服务APP的设计要充分考虑服务前、 中、 后期的用户体验全过程, 通过用户旅程地图、 利益相关者地图、 服务蓝图等服务设计相关工具来提升用户使用APP的整体服务体验, 通过服务来为接受者创造更好的体验与价值.
宠物APP 服务设计 用户体验 设计原则