基于顾客需求的竞争性评价数据,建立了一个顾客需求基本重要度确定的优化模型,并通过拉格朗日函数来求解优化模型,以确定顾客需求的基本重要度.全面分析了顾客需求基本重要度修正因子的影响因素,并引入了顾客需求的卡诺因子、实现顾客需求满意度的改进目标所要求的总资源和总可行性等概念,进而确定了顾客需求基本重要度的修正因子.基于顾客需求的基本重要度及其修正因子的融合,确定了顾客需求的最终重要度.最后以双缸洗衣机的产品质量改进为例,说明了所提方法的应用.
质量屋 顾客需求 重要度 修正因子