分析智慧居家养老的相关概念和服务现状,致力于给老年人带来更好的养老体验.通过引入服务设计的思想,拆解老年人在智慧居家养老中的主要服务环节,分析智慧居家养老的各个服务环节以及各个利益相关者、接触点和体验进行分析,从而找到改善用户体验和服务流程的方法.结合国内外现有案例,提出了智慧居家养老的三个服务设计策略,为相关领域的服务设计提供可参考的依据,建立以用户为中心的服务.
服务设计 智慧居家养老 老年人 用户体验