为了使建筑企业有效地提高客户关系能力、实施客户关系管理、构建良好的客户关系、赢得市场竞争优势,应用结构方程模型方法,构建建筑企业客户关系能力评价体系;并在问卷调查的基础上,运用SPSS17.0和Amos17.0软件进行一阶验证性因子分析和二阶验证性因子分析.研究表明,6个一阶因子之间相互影响,并对二阶因子“建筑企业客户关系能力”具有较高的系数.其中,一阶因子“组织体系保障能力”的标准化系数最高.
建筑企业 客户关系能力 能力评价 结构方程模型 客户关系管理