售电渠道的优化,不仅关系到电力公司的运营成本,还关系到电力客户缴费优质体验,是营销管理中的一项重要工作,有必要对其进行研究.为此,首先在基于售电过程分析的基础上,比较了现有售电渠道类别之间、细分渠道之间的各自特征.然后,围绕着售电渠道优化的目标,结合售电服务全过程,构建了反映售电渠道服务能力,服务质量,服务效益,服务能力四个方面在内售电渠道的指标体系,并对各指标的数据来源进行了说明,保证量化评价的可行性.最后,以年度为单位,在统计取自营销管理系统2014-2017年全量售电大数据的基础上,结合95598、调研管理数据库等的数据,分售电渠道类别层和细分渠道两层,运用层次分析法和多属性效用理论对它们进行综合评价分析.并根据分析得到雷达图所呈现出各层指标得分的相对大小,给出了渠道管理的优化对策.
售电渠道 指标体系 营销大数据 评价分析 渠道优化