为提高服务设计的质量和效率,提出了多方法融合的服务设计过程模型.基于设计思维5阶段模型分析了服务设计过程特征,构建了服务设计阶段流程.应用QFD分析了利益相关者需求及系统要素,定义待解决问题及其权重,依据服务问题特征将问题定义为2种类型,并通过TRIZ构思设计概念.在此基础上,基于情感层次理论完成设计概念,并实现了原型可视化展示.在测试评价阶段,通过确定服务属性评价标准及方法,对用户进行测试,获取了用户反馈信息,进而评估服务系统的可行性.通过整合可行的设计概念形成完整设计方案,并由服务蓝图等工具交付,为后续方案实施提供依据.最终通过实例验证了该模型的有效性,为服务设计实践提供参考.
服务设计 设计流程 设计思维 QFD TRIZ