座席人员排班是呼叫中心运作的重要问题，科学合理的座席安排能更好地提高呼叫中心的运作效率，降低成本和提升服务水平。本研究基于寻求呼叫中心的座席排班最优化的目的，通过研究Erlang-C公式在实际生产场景的应用，对电力呼叫中心的座席安排进行测算，辅助座席排班，最终得到在确保85%服务水平的前提下，在不同时段的座席人员利用率提高10%~40%不等。
Erlang-C 座席测算 客服代表 电力呼叫中心 排班管理 座席排班