1238709
Tổng đài 106x
https://vi.wikipedia.org/wiki?curid=1238709
Title: Tổng đài 106x
Đây là Tổng đài tư vấn chuyên sâu trong lĩnh vực thể thao và pháp luật. Đây là nơi khách hàng có thể thực hiện tương tác bằng hình thức trao đổi, bình luận cũng như chia sẻ mọi ý kiến của họ về các thông tin liên quan tới lĩnh vực thể thao. Đội ngũ tư vấn viên của tổng đài 1069 sẽ trực tiếp truyền đạt, trao đổi đưa ra ý kiến của các chuyên gia để hỗ trợ khách hàng nắm bắt các thông tin một cách đa chiều. Việc tiếp nhận các thông tin, tư vấn trực tiếp của các tổng đài viên sẽ dễ dàng, thuyết phục, có tính tương tác cao.
Tổng đài này gồm hai nhánh chính:
Tổng đài 1060.
Là tổng đài trả lời tự động các thông tin văn hoá-xã hội–giải trí như: âm nhạc, truyện dành cho mọi lứa tuổi, không gian riêng dành cho bà bầu, chăm sóc sức khỏe và nhũng mẹo vặt cuộc sống thường ngày.
Tổng đài 1062.
Cung cấp thông tin y tế và chăm sóc sức khỏe, cập nhật những kiến thức y tế như thông tin về các bệnh thường gặp (cách phòng tránh &amp; chữa trị..), thủ tục khám chữa bệnh (các chế độ bảo hiểm y tế, quy trình &amp; các khâu khám chữa bệnh…), chế độ dinh dưỡng và cách chăm sóc sức khỏe hàng ngày dành cho mọi lứa tuổi (người già, phụ nữ mang thai, trẻ nhỏ).
Công nghệ.
Công nghệ tổng đài được Viettel sử dụng cho dịch vụ 106X là công nghệ dựa trên IP (IP Contact Center - IPCC) do Trung tâm Phần mềm Viettel phát triển. Lợi thế nổi bật của IPCC so với công nghệ cũ là khả năng giao tiếp đa kênh với khách hàng, quản lý chặt chẽ chất lượng cuộc gọi và giảm đáng kể chi phí điện thoại. Ngoài ra, tổng đài được đặt ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh nhưng có thể phục vụ thông tin cho mọi vùng miền trên cả nước. Nếu là thuê bao cố định, di động Viettel trên toàn quốc có thể trực tiếp kết nối đến tổng đài 106X mà không phải bấm mã vùng.