text: NO CUMPLE CON SU CATEGORIA He de confesar que es la primera vez que comparto una opinión sobre nuestra estadía en algún lugar. Esta vez me he tomado el tiempo para hacerlo, ya que considero que este hotel ostenta una categoría que no se merece. Para empezar yo contraté el hospedaje con su call center, el Sr. Rodolfo Bautista me atendió muy amablemente; contestó todas mis interrogantes y definitivamente me convenció de que este hotel era la mejor opción; el problema fue desde nuestra llegada al aeropuerto, no había nadie para recibirnos y trasladarnos a Villa La Estancia, perdí más de una hora hablando con el Concierge para que revisara que había pasado con mis traslados, nadie había coordinado nada y fue en el momento que la persona de los taxis nos pudo ayudar. De todo lo que nos ofrecieron en el paquete All Inclusive muchas cosas no nos cumplieron porque supuestamente el personal del call center no manejaba la información actualizada, lógicamente esto nos molestó pero en fin no queríamos echar a perder nuestras vacaciones así que nos relajamos y dimos por perdidas algunas de las promociones o cortesías que nos habían ofrecido. El servicio en los distintos restaurantes fue deplorable, excepto en el italiano. En los demás tardaban horrores para atendernos y no se diga en la zona de la alberca, ahí podían pasar horas, literal, horas y hasta que solicitábamos hablar con el Mayordomo (Fidel Castro una persona muy amable) era que nos traían los alimentos y bebidas que habíamos pedido. El colmo del pésimo servicio que lidera la gerente del este hotel, misma que nunca me dio la cara, fue que yo había pagado los traslados y el día de nuestra salida nadie nos pudo responder por el traslado al aeropuerto mismo que ya estaba liquidado desde hacía casi un mes. El concierge Gabriel Vaca se moría de la pena porque no podía resolver la situación simplemente escudándose en que lo que yo había acordado con el call center ellos no lo podían mantener. No es la primera vez que realizo este tipo de viajes pero lamentablemente si es la primera vez que pasamos por estas experiencias tan desagradables, motivo por el cual definitivamente NO RECOMIENDO este hotel. No gasten de más por un nivel de hospedaje que no cumplen.
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