The main results show that there is a general satisfaction with the service provided by the Duty Free Store, measurements show that a greatly increased flow of visitors through the departure shop has not had a negative impact on the customers experience on the service quality and comparisons with previous research also shows that service quality has increased and the score now is 1, 6% higher than in the previous study.
Helstu niðurstöður rannsóknarinnar sýna að almenn ánægja er með þjónustuna sem veitt er hjá Fríhöfninni, mælingar sýna að stóraukið flæði gesta í gegnum brottfaraverslunina hefur ekki haft neikvæð áhrif á upplifun viðskiptavina á þjónustugæðin og samanburður við fyrri rannsókn sýnir einnig að þjónustugæðin hafa aukist og skora nú 1,6% hærra en í fyrri rannsókn.