The thesis contained the following research question: how can online stores provide service quality that meets or exceeds customers‘ expectations to maintain loyalty?
Lagt var upp með eftirfarandi rannsóknarspurningu: Hvernig geta netverslanir veitt gæðaþjónustu sem mætir eða fer fram úr væntingum viðskiptavina til að viðhalda viðskiptavinatryggð?