The researcher wanted to investigate what effect employees wellbeing have on corporations service quality, which therefore effects customers perceptions and loyalty, the corporations future business, competitive advantage and corporations profit.
Það sem rannsakanda langaði til að kanna var hvaða áhrif líðan starfsmanna hefur á þjónustugæði fyrirtækja sem í framhaldinu hefur áhrif á ánægju og tryggð viðskiptavina, framtíðarviðskipti fyrirtækjanna, samkeppnisforskot og hagnað fyrirtækja.