The interviewees generally agreed that other midlevel managers resolved minor conflicts but when conflicts were either serious or long-lasting, it was up to them to take over the resolution process.
Viðmælendur voru flestir sammála um að aðrir millistjórnendur leystu úr minniháttar ágreiningsmálum en þegar ágreiningsmál væru annaðhvort alvarleg eða orðin langvarandi þá bæri þeim að taka við úrlausn mála.