The purpose of this study is to estimate the overall service quality of Icelandic tourism firms with a special focus on small and medium sized firms.
Markmið þessarar rannsóknar er að leggja mat á stöðu þjónustugæða í ferðaþjónustu á Íslandi og er einkum horft til lítilla og meðalstórra fyrirtækja í greininni.