No readiness assessments were made weather the companies were ready to implement customer relationship management, there were no changes within the companies and employees were not motivated or they did not see the benefits or purpose in using customer relationship management.
Þar var ekki unnið mat á því hvort fyrirtækin væru tilbúin að innleiða stjórnun viðskiptatengsla, engar breytingar urðu í fyrirtækjunum við innleiðingu og starfsmenn voru ekki virkir því þeir sáu ekki hag eða tilgang í notkun stjórnunar viðskiptatengsla.