Researchers used four different methods; test the product themselves, interview with customer service, user testing with new and experienced users and a web survey.
Rannsakendur notuðu fjórar mismunandi aðferðir; eigin upplifun, viðtöl við notendaþjónustu, notendaprófanir fyrir vana og nýja notendur og spurningalista í formi vefkönnunar.