The main conclusion in this research paper is that multiple changes have been made including the establishment of a special service-devision, the organization being defined as a service-organization, the establishment of electronic service-and information-channels, the organization increasing the flow of information, the service-division moving in the organization chart to appear as an equal to other divisions, the letters being sent from Tryggingastofnun were improved as well as the relationship with the interest groups.
Helstu niðurstöður ritgerðarinnar eru að þær breytingar sem orðið hafa á þjónustu stofnunarinnar eru: stofnun samskiptasviðs, að stofnunin var skilgreind sem þjónustustofnun, að rafrænum þjónustu- og upplýsingaleiðum var komið á fót, að stofnunin jók upplýsingaflæði, að samskiptasvið var fært til í skipuriti (jafnt öðrum sviðum) og aðbréf stofnunarinnar voru bætt ásamt tengslum stofnunarinnar við hagsmunasamtökin.