Interviewers agreed that communication between developers and users should be kept at minimum, and that they should rather go through service advisors or managers.
Viðmælendur voru sammála um að halda ætti samskiptum milli forritara og notenda í lágmarki, en þau samskipti ættu frekar að fara í gegnum þjónusturáðgjafa eða stjórnendur.