The purpose of this study is to get a better understanding of how Icelandair and WOW air customers perceive their service quality and compare the results of the airlines.
Markmið með þessari rannsókn er að fá betri skilning á hvernig viðskiptavinir íslensku flugfélaganna Icelandair og WOW air skynja og meta þjónustugæði þeirra og bera svo saman niðurstöður flugfélaganna.