Based on certain findings of the research the author draws the conclusion that the mobile companies should focus more on increasing loyalty of their customers if they want to achieve or maintain competitive advantage and show better financial performance.
Út frá tilteknum niðurstöðum rannsóknarinnar dregur höfundur þá ályktun að farsímafyrirtæki þurfi að einbeita sér betur að því að auka tryggð viðskiptavina ef þeir vilja ná eða viðhalda samkeppnisforskoti og sýna betri fjárhagslega frammistöðu.