Service quality, customer satisfaction, reduced cost, increased profit, job satisfaction, innovation, product quality and employee satisfaction.
Þær voru gæði þjónustu, ánægja viðskiptavina, lækkun kostnaðar, aukinn hagnaður, aukin hæfni starfsfólks, ánægja starfsfólks, aukin nýsköpun, aukin vörugæði og að halda í gott starfsfólk.