The research attempts to shed a light on whether such endeavors are profitable, in the form of perceived service quality in the eyes of customers and in the form of profit for the company.
Einnig er leitast við að varpa ljósi á það hvort sú viðleitni sé vænleg til ávinnings í formi skynjaðra þjónustugæða viðskiptavina og í formi hagnaðar fyrirtækisins.