The purpose of this thesis is to examine the service elements in online stores that are important to consumers and see how those factors lead to customer satisfaction and loyalty.
Markmið þessarar ritgerðar er að kanna hvaða þjónustuþættir hjá íslenskum netverslunum neytendur telja mikilvæga og skoða hvernig þessir þættir leiða til ánægju og tryggðar viðskiptavina.