The telecommunication companies base their operation heavily on telecommunications service and therefore it is important to ensure the quality of the service as possible to avoid a gap in customer expectations and experience.
Fjarskiptafyrirtæki byggja afkomu sína mikið til á fjarskiptaþjónustu og því er mikilvægt fyrir þau að tryggja gæði fjarskiptaþjónustu á sem bestan hátt svo síður myndist bil á milli væntinga viðskiptavina og upplifunar þeirra.