The subject of this article is to investigate whether and how a case study on Icelandair´s reactions, during the peak of disturbance on operations, can give an insight into crisis management.
Viðfangsefni þessarar greinar er að skoða hvort og hvernig raundæmi frá Icelandair, þar sem viðbrögð félagsins eru rakin þegar truflanir vegna gossins voru mestar, gefi innsýn í krísustjórnun.