In the proposed research, we will try to shed light on the actual experience of the users and whether the users themselves can have more to say regarding the service itself.
Með fyrirhugaðri rannsókn verður reynt að varpa ljósi á reynslu notenda og hvort hægt sé að gefa rödd þeirra meira vægi þegar kemur að skipulagningu þjónustunnar.