Result: The results of the study show that users participation on the development process is minimal, unless the changes are being made specifically for single customer.
Niðurstöður: Niðurstöður rannsóknarinnar sýna að aðkoma notenda að þróunarferlinu er lítil sem engin, ef ekki er verið að breyta eða hanna lausn sérstaklega fyrir stakan viðskiptavin.