Actual waiting times were retrieved from the systems’ databases and customers answered various questions about their patience, perceived waiting time, and the quality of service.
Raunmælingar á biðtíma voru fengnar úr gagnagrunni fyrirtækjanna og viðskiptavinir svöruðu ýmsum spurningum um skynjun á biðtíma, þolinmæði og þjónustugæði.