The results of the study showed what the companies that failed to implement customer relationship management had in common. They used only one, with the exception of one company that used none, of four key customer relationship management elements.
Niðurstöður rannsóknarinnar sýndu að fyrirtækin sem náðu ekki árangri við að innleiða stjórnun viðskiptatengsla áttu það sameiginlegt að nýta einungis einn þátt, að undanskildu einu fyrirtæki sem nýtti engan þátt, af fjórum lykil innleiðingarþáttum.