Last but not least a vast majority of Oddi´s customers contacted the company in case of service failure which is in contrary to other researches but gives the company an opportunity to make their service failure recovery more effective.
Þá kom í ljós að nánast allir viðskiptavinir sem lentu í þjónustufalli létu vita af því, sem er þvert á aðrar rannsóknir en getur nýst fyrirtækinu við að koma i veg fyrir og lagfæra þjónustuföll.