The main results of the study were that the most critical service attribute was how safe it conduct business with the airline, if a problem arises, how accessible information is, getting assistance and that departure and arrival times are according to schedule.
Helstu niðurstöður rannsóknarinnar voru þær að mikilvægustu þjónustuþættirnir voru að öruggt sé að eiga viðskipti við flugfélagið, ef vandamál kom upp var auðvelt að nálgast upplýsingar og fá aðstoð og að brottfara- og komutímar séu samkvæmt áætlun.