In the article the concepts of crisis and crisis management are defined, the course of events and Icelandair´s reactions are expounded, and results and conclusions are summarized in answers to the research questions.
Gerð er grein fyrir hugtökunum krísa og krísustjórnun, atburðarás og viðbrögð Icelandair eru rakin, og niðurstöður dregnar saman í svörum við rannsóknarspurningunum sem lagðar eru fram.