Data was retrieved from a larger study, an extensive customer survey, and data from four companies was utilised: two call centres and two grocery stores.
Í ritgerðinni voru notuð gögn frá stærri rannsókn, sem var ýtarleg þjónustukönnun, og notaðist við gögn frá fjórum fyrirtækjum: tveimur símaverum og tveimur matvörubúðum.