The research question for this project is: „How does service strategy increase service quality for the customers and what is the main focus of the company service“ The findings of this research indicate that companies must have a firm strategy for their service success.
Rannsóknarspurning verkefnisins er:“ Hvernig skilar þjónustustefna sér í auknum þjónustugæðum til viðskiptavina og hverjir eru helstu áhersluþættir í þjónustu fyrirtækjanna“ Niðurstaða gefur til kynna að fyrirtæki verði að mynda mjög ákveðna línu fyrir stefnu fyrirtækis til árangurs í þjónustu.