The goal of the study was to examine and compare the loyalty programmes of the three largest banks in Iceland, examine consumers’ knowledge of the loyalty programmes, whether or not they were taking advantage of them, and, in addition, to evaluate whether the loyalty programmes had an effect on the loyalty of customers to their bank.
Markmið rannsóknarinnar var að rannsaka með samanburði fríðindakerfi þriggja stærstu viðskiptabankanna á Íslandi hvort neytendur þekktu fríðindakerfi viðskiptabanka síns og væru að nýta sér þau ásamt því að meta hvort fríðindakerfi hafi einhver áhrif á tryggð viðskiptavina við viðskiptabanka þeirra.