The conclusion of this project is that the quality tools SERVQUAL quality framework and a walkthrough audit are best suited to measure quality of telecommunications services. The quality system Poka Yoke is suitable for creating a framework for service creation in telecommunication companies.
Niðurstaða þessa verkefnis er að mælitækin „SERVQUAL“ og „Þjónustuganga“ henti best til að mæla gæði fjarskiptaþjónustu og gæðakerfið „Poka Yoke“ henti fjarskiptafyritækjum vel til þess að búa til ramma utan um þjónustusköpun hjá fjarskiptafyrirtækjum.