The purpose of this project was to study the effects of adopting technology and increased electronics on the service center of Trygginga-stofnun ríkisins (Social Insurance Administration) which is one of many organizations that has adopted technology and is continually increasing electronic services.
Með rannsókninni var ætlunin að skoða áhrif tæknivæðingar og auk-innar rafrænnar þjónustu á starfsemi þjónustuvers Tryggingastofnunar ríkisins, en hún er ein þeirra stofnana sem tekið hefur tæknina í sínar hendur og er sífellt að auka rafræna þjónustu.