The objective of this research was to examine the attitude and experience of new employees of orientation training and their organizational socialization in two service oraganization A and B. Also to examine if the organizations establish a service strategy and if there is an emphasis on training employees to deliver service quality.
Markmið þessarar ritgerðar var að kanna viðhorf og upplifun starfsmanna á nýliðamóttöku, aðlögun og þjálfun. Einnig er kannað hvort fyrirtæki hafa formlega stefnu í þjónustugæðum og hvort starfsmenn fái þjálfun með áherslu á þjónustugæði.