The purpose of the study was to find out how to ensure effective customer relationship management (CRM) with an emphasis on usage of a specific CRM system at an Icelandic company and what the key requirements are for a successful implementation.
Tilgangur rannsóknarinnar var að komast að því hvernig ætti að tryggja árangursríka stjórnun viðskiptasambanda (CRM) með áherslu á notkun sérstaks CRM kerfis hjá íslensku fyrirtæki og hverjar lykilforsendur væru fyrir árangursríkri innleiðingu.