The aim of the project is to study how managers in service companies use marketing research to manage performance with the aim of improving service quality.
Markmið verkefnisins er að rannsaka hvernig stjórnendur í þjónustufyrirtækjum nýta þjónusturannsóknir til árangursstjórnunar með það að markmiði að bæta þjónustugæði fyrirtækisins.