The aim of the author’s research was to gather information from individuals within big Icelandic companies who had been in charge of developing strategy and implementing customer relationship management processes.
Markmið rannsóknar höfundar var að afla upplýsinga hjá einstaklingum innan stórra íslenskra fyrirtækja sem höfðu haft umsjón með mótun stefnu og innleiðingar ferla við stjórnun viðskiptatengsla.