The participants in the study believe that it is important to have outside consultants helping with the implementation, follow-up and to provide support for the system later on so the implementation is effective.
Þátttakendur í rannsókninni telja það skipta máli að hafa með sér utanaðkomandi ráðgjafa sem aðstoðar við innleiðingu og eftirfylgni og geti veitt stuðning við kerfið seinna meir, til þess að gera innleiðingu á CRM árangursríka.