The study uses the multi-dimensional research instrument SERVQUAL and participants asked to specify importance and performance on 16 service attributes within specific quality dimensions.
Stuðst var við SERVQUAL mælitækið og voru þátttakendur beðnir um að tilgreina mikilvægi og frammistöðu flugfélaganna á 16 þjónustuatriðum innan ákveðinna gæðavídda.