It is vital for air carriers to know where their competitive advantage lies is in correlation to the services they provide, which is considered to be the most important factor when competing with other airlines.
Fyrir flugfélög er mikilvægt að vita hvar samkeppnisyfirburðir þeirra liggja varðandi þá þjónustu sem þeir veita. Þjónustan er talin sá þáttur, sem skiptir miklu máli í samkeppni við önnur flugfélög.