The population was big Icelandic companies and the participants were individuals within them who had been in charge of developing strategy and implementing customer relationship management processes.
Þýðið var stór íslensk fyrirtæki og þátttakendur voru einstaklingar innan fyrirtækjanna sem höfðu haft umsjón með stefnumótun og innleiðingu stjórnunar viðskiptatengsla.