Further the results also indicates that the customers who where satisfied following service failure recovery where more likely to stay with the company, which is in accordance with other researches.
Þá bentu niðurstöður til þess að þeir viðskiptavinir sem voru ánægðir í kjölfar lagfærslu héldu frekar áfram í viðskiptum við Odda, sem er í samræmi við fyrri rannsóknir.