After the history, the reported research was subsequently reviewed issues related to markets, audiences, consumer behavior, services, quality of service and electronic service quality were found.
Þar á eftir er greint frá rannsóknaraðferð og í framhaldi af því farið yfir atriði sem tengjast markaðssvæði, markhópum, neytendahegðun, þjónustu, gæði þjónustu og rafrænum þjónustugæðum.