The main characteristics of telecommunications services is intangibility, and it is mostly created with the customer where the participations in the service are customer and service system of the respective telecommunication company.
Einnig að helstu einkenni fjarskiptaþjónustu séu óáþreifanleiki, að hún sé sköpuð að mestu hjá viðskiptavini og að þátttakendur í sköpun hennar séu viðskiptavinir og þjónustukerfi viðkomandi fjarskiptafyrirtækis.