en: The theoretical part of the study relates to the concept of service which can be defined as intangible process that takes place at the time when the service is provided, it returns the specific performance of the customer experience and assesses their own way at the same time he gets the service.
is: Fræðilegur kafli rannsóknar lýtur að hugtakinu þjónusta sem er hægt að skilgreina sem óáþreifanlegt ferli sem fer fram á sama tíma og þjónustan er veitt, hún skilar af sér ákveðinni frammistöðu sem viðskiptavinurinn upplifir og metur á sinn hátt á sama tíma og hann fær þjónustuna.