en: To analyze the service quality of Saga Lounge on a deeper level and to look at the factors that could affect passenger expectations, the Service Quality Model of, Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985) was also employed.
is: Til að greina Saga Lounge enn betur og skoða þá þætti sem geta mögulega haft áhrif á væntingar flugfarþega til þjónustunnar þar, notast ég við þjónustugæðalíkan þeirra, Parasuraman, Zeithaml og Berry (1985).