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EFL Classwork Assignment – Mind Mapping Challenge: English as a foreign language instructors claim that online testing in times of covid-19 is pointless as students are more prone to cheating using different devices, even if tests are well designed. A few instructors reject the accuracy of “well-designed tests”. Therefore, most instructors suggest that we should have only one final well-designed test and give more percentage to other activities. The main challenge is that only changing percentages does not tackle the problem which deals with testing and assessment. However, there are other views such as the view on students as cheaters and that they are not reaching the expected skills. I highlight that assessment requires further discussion and organize a follow-up meeting to start our discussion. Selection & Application: The selected design tool is mind mapping. I facilitate the e-meeting as a moderator with a critical eye on concerns, insights, and thoughtful questions to ignite the discussion. I also talk to a couple of instructors to play the role of participant observers. One who mind maps the concepts and connections as the discussion flows, and another one who pays attention to questions and ideas we shall not forget or leave as outliers. This tool and strategy are chosen to have multiple input and sources, not only from the facilitation and observation team, but also for instructors to keep an eye on the direction of our talk, agree, disagree, express their mind, their emotions, their ideas. The first concern that comes up relates to classwork assessment, which takes around 1 hour and even though instructors find the discussion important, there are a couple of them who raise the question about what the decision about the mid-term exams and the percentages is, whose response is that we will leave room for deep reflections and team consensus on how to follow up, so they are free to experiment assessment alternatives and initiatives in the meantime, which will help us to make some informed decisions in the future, as percentages and test are just the tip of the iceberg and we need to go deeper on the discussion to make decisions. Insights: Having an open mind map in the making (made by an instructor with this skill) kept everybody in the meeting attentive and following the thread of discussion and even building upon others’ perspectives or expressing some divergent thinking that help emerge new ideas. Although there are some personas who have a more fixed/rigid mindset and want decisions to be made immediately, the group discussions helped them realize that it was not a easy topic to handle and that quick fixes would defeat the purpose of this assessment discussion. Some of the professors even expressed that they liked the fact that there was room for innovation and that in the past they were more prone to be told what to do but now they felt that what they had to say was important. At the end of the session, with the final mind map of the meeting, there was a sense of collective construction and a desire to keep the conversation going for a follow-up meeting. Approach: The participant observers, and particularly the mind mapping role, showed to be an interesting application to further explore. However, it was only a starting point. For our next e-meeting, the “Art Gallery” mind mapping analogy will be implemented to resume our discussion by having instructors post their commentaries on good stuff or alternative ideas using the online app “mural” to create interactive wallpapers with post-it notes (based on our previous meeting mind map), in order to cluster ideas and insights to design certain learning launches regarding classwork assessment.
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 Challenge: The Information Technology (IT) team for one of the large manufacturing customers has been supporting all their data and analytics platform and applications across the business lines and unfortunately the level of business satisfaction was very poor due the following reasons, 1. Quality of services: - Time taken to close critical incident- varied anytime from 48hrs thru 2 weeks - Delayed response or no immediate response 2. Service Level were impacted: We have seen last 6 months the services level were as poor as 60% were in the expectations were at 95% 3. In-efficient process for Incidents creation / documentation / status update  Selection: We identified the key stakeholders which included My (Internal) team, business associates and the IT team – Majority of the stakeholders were part of various lean six sigma initiatives and we opted Mind Mapping. We had access to large amount of data, accesses to critical stakeholders who are impacted or have gone through the pain last few years and hence we wanted to focus to ensure all stake holders have common understanding on the current process / challenges and on What If – idea generation process  Application: We created a space for all stakeholders out of their day to day activities, this was half a day workshop and agenda was to allow business and IT team to white board the current process, challenges, pain points, what is working well and the current RACI which resulted for some of the challenges and dissatisfactions which are highlighted earlier. The session was also used to document the approach  We created small groups with 1 each representative from business associates, IT team and our team  Handed over post-its and requested to document all process points in their current scope of work, what is working well, what needs / can be to be done and area of improvement  Each team members started grouping the each post-it under different themes which included Process, people and technology  Rest of the hour team spent discussion / debating and identifying the insights and the causes  Insights: While we identified 3 themes, the insights across these themes were eye opening for some of the business associates, IT team and the leadership team and some of the insights are as follows,  4 to 14 days the average resolution time for tickets which poses a need for refined and stringent SLA  Resolution time for critical and normal incidents were over 10 working days for 90% of the incidents  30% Open incidents are from one of the data sources  No single touch point for status update or for any critical help required  Challenges to get current status and expected closure time  Process in-consistent for incidents creation / logging – Multiple process  Skillset challenges due to wide variety of tools  Motivation for the consultants doing same kind of work again and again  No single process for logging incidents and no single touch point for end user or business associates  Multiple instances which are not required  Approach:  We need to increase the # of stake holders’ participants so that we will have a sizeable team participating (We just had 6 to 7 participants)  Allocate more time, although we had half day, but half of the half time was spent on other activities  More rigor and leading / open questions to be applied for these sessions
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Project: Colour Changing shoes The color changing shoe is a shoe which can change its color using smart phones. It is made up of mesh fabric with LED strips under fabric. We can change colour with the help of mobile application. It has Li-ion battery and RGB colour codes and it also provides fast charging. Project Level What went well in the project? What was not so good? What are the key learnings? The coordination between the team members is very good which helped in accepting different ideas. All the members of the team are very hardworking and dedicated and are ready to put their heart and soul into the product. We had a few minor setbacks, and weren’t at our best productivity and efficiency levels at all times. We were not able to meet the initially planned deadline. The morale dropped a few more times than expected. Conflicted Opinions were not always handled well. We learnt to empathize better than before in an effective manner. We learnt how important it is to know the compatibility of the market and our product. We learnt how important it is to collect data and statistics to understand how our product may perform. Meta Level What does design thinking mean in context of your work? Use cases in your own environment In context of our product, design thinking means how innovative and unique our product is when compared to others in the market. It is all about how different the ideas/ designs implemented on the product.  Modeling  Parties  Socializing  Concerts
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Reflection Challenge The challenge at hand was to come up with marketing ideas for our family business in the gemstone industry. Our family was doing business in the gemstone industry since 1995, mainly in the B2B segment and was now looking to take on a larger client base and expand both its influence and revenues. Selection We decided to procced with Mind Mapping for achieving our target. As this would allow most all the stakeholders to give their inputs. The mind map would give us a fuller picture of the scenario at hand and the possible points of improvement and maybe even new approaches. Application So, first of all each of us decided to contact one of the end consumers we were in contact with (some of our key accounts) and enquire them about how were they doing, how was their business doing, what was their experience buying from us, what were the problems (if any) they faced during the whole process, the points were we could improve, would they recommend us to any of their friends or relative(calculating NPS), etc, etc. After gathering all the data and some preliminary insights, we all sat together and wrote all the important points on a whiteboard (in order to have a visual which helped us to keep things relevant and real), and then started to connect the points. In order to understand if one of the points affected the other and if yes then how? We were also looking for some unarticulated messages that might be there, which would arise when we looked at the whole picture. Insight The insights we got were really astounding, we got to know that most of the customers were looking for better credit terms, from a period of 30 days to a period of 45 days. Also we came to know that the customers were really happy about the way in which we were clearly able to provide them with the exact shade of stone in the first attempt itself, this made us realize it was a core competency in our way of business, and we decide to use this feedback in our future pitches to other prospective clients, as this would clearly be a hassle free and time saving purchasing experience for them. Approach Overall, we found our approach suitable for the problem at hand and if any such case arises in the future we would be highly inclined to use the same approach with addition of a learning launch, to get better and even more practical insights which would most likely be faster to implement and will drive better results.
[ "Reflection", "\n\n", "Challenge", " ", "The", "challenge", "at", "hand", "was", "to", "come", "up", "with", "marketing", "ideas", "for", "our", "family", "business", "in", "the", "gemstone", " ", "industry", ".", "Our", "family", "was", "doing", "business", "in", "the", "gemstone", "industry", "since", "1995", ",", "mainly", "in", "the", "B2B", " ", "segment", "and", "was", "now", "looking", "to", "take", "on", "a", "larger", "client", "base", "and", "expand", "both", "its", "influence", "and", " ", "revenues", ".", "\n\n", "Selection", " ", "We", "decided", "to", "procced", "with", "Mind", "Mapping", "for", "achieving", "our", "target", ".", "As", "this", "would", "allow", "most", "all", "the", " ", "stakeholders", "to", "give", "their", "inputs", ".", "The", "mind", "map", "would", "give", "us", "a", "fuller", "picture", "of", "the", "scenario", "at", "hand", " ", "and", "the", "possible", "points", "of", "improvement", "and", "maybe", "even", "new", "approaches", ".", "\n\n", "Application", " ", "So", ",", "first", "of", "all", "each", "of", "us", "decided", "to", "contact", "one", "of", "the", "end", "consumers", "we", "were", "in", "contact", "with", " ", "(", "some", "of", "our", "key", "accounts", ")", "and", "enquire", "them", "about", "how", "were", "they", "doing", ",", "how", "was", "their", "business", " ", "doing", ",", "what", "was", "their", "experience", "buying", "from", "us", ",", "what", "were", "the", "problems", "(", "if", "any", ")", "they", "faced", "during", " ", "the", "whole", "process", ",", "the", "points", "were", "we", "could", "improve", ",", "would", "they", "recommend", "us", "to", "any", "of", "their", " ", "friends", "or", "relative(calculating", "NPS", ")", ",", "etc", ",", "etc", ".", "\n\n", "After", "gathering", "all", "the", "data", "and", "some", "preliminary", "insights", ",", "we", "all", "sat", "together", "and", "wrote", "all", "the", " ", "important", "points", "on", "a", "whiteboard", "(", "in", "order", "to", "have", "a", "visual", "which", "helped", "us", "to", "keep", "things", "relevant", " ", "and", "real", ")", ",", "and", "then", "started", "to", "connect", "the", "points", ".", "In", "order", "to", "understand", "if", "one", "of", "the", "points", " ", "affected", "the", "other", "and", "if", "yes", "then", "how", "?", "We", "were", "also", "looking", "for", "some", "unarticulated", "messages", "that", " ", "might", "be", "there", ",", "which", "would", "arise", "when", "we", "looked", "at", "the", "whole", "picture", ".", "\n\n", "Insight", " ", "The", "insights", "we", "got", "were", "really", "astounding", ",", "we", "got", "to", "know", "that", "most", "of", "the", "customers", "were", "looking", " ", "for", "better", "credit", "terms", ",", "from", "a", "period", "of", "30", "days", "to", "a", "period", "of", "45", "days", ".", "Also", "we", "came", "to", "know", "that", " ", "the", "customers", "were", "really", "happy", "about", "the", "way", "in", "which", "we", "were", "clearly", "able", "to", "provide", "them", "with", " ", "the", "exact", "shade", "of", "stone", "in", "the", "first", "attempt", "itself", ",", "this", "made", "us", "realize", "it", "was", "a", "core", "competency", "in", " ", "our", "way", "of", "business", ",", "and", "we", "decide", "to", "use", "this", "feedback", "in", "our", "future", "pitches", "to", "other", "prospective", " ", "clients", ",", "as", "this", "would", "clearly", "be", "a", "hassle", "free", "and", "time", "saving", "purchasing", "experience", "for", "them", ".", "\n\n", "Approach", " ", "Overall", ",", "we", "found", "our", "approach", "suitable", "for", "the", "problem", "at", "hand", "and", "if", "any", "such", "case", "arises", "in", "the", " ", "future", "we", "would", "be", "highly", "inclined", "to", "use", "the", "same", "approach", "with", "addition", "of", "a", "learning", "launch", ",", "to", " ", "get", "better", "and", "even", "more", "practical", "insights", "which", "would", "most", "likely", "be", "faster", "to", "implement", "and", "will", " ", "drive", "better", "results", ".", "\n\n" ]
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Challenge: As an enthusiast to e-commerce and to understand the dynamics of it, I had to research what is needed to boost sales using a factor that is not well exploited. Selection: I have selected a mind mapping tool which will narrow down the possibilities, and offer a well- established option to pursue that will increase sales as intended. Application: A research has been done using reviews and surveys. The outcome revealed that a high percentage of consumers are very much interested in delivery time. To further investigate this outcome, a specific geographical area was selected to identify the resources needed to answer the question of the time factor in the delivery process. A brainstorming sessions were initiated to review this issue, and the results of those sessions concluded that consumers’ satisfaction will be at its peak if the concept of same day delivery is applied. The process, workflow, and cost of implementing this concept is under way to test the feasibility of implementation. Insight: The tool has helped identifying a great concept that will be initiated on a small geographical area, and the outcome will be evaluated based on the incremental sales increase and customers’ satisfaction. Approach: It would have been also adequate to use learning launch, since the concept of online business has been out there for a while, and the drawback and incentives can be detected in less time consuming approach.
[ "Challenge", ":", "\n\n", "As", "an", "enthusiast", "to", "e", "-", "commerce", "and", "to", "understand", "the", "dynamics", "of", "it", ",", "I", "had", "to", "research", "what", "is", "needed", " ", "to", "boost", "sales", "using", "a", "factor", "that", "is", "not", "well", "exploited", ".", "\n\n", "Selection", ":", "\n\n", "I", "have", "selected", "a", "mind", "mapping", "tool", "which", "will", "narrow", "down", "the", "possibilities", ",", "and", "offer", "a", "well-", "established", "option", "to", "pursue", "that", "will", "increase", "sales", "as", "intended", ".", "\n\n", "Application", ":", "\n\n", "A", "research", "has", "been", "done", "using", "reviews", "and", "surveys", ".", "The", "outcome", "revealed", "that", "a", "high", "percentage", "of", " ", "consumers", "are", "very", "much", "interested", "in", "delivery", "time", ".", "To", "further", "investigate", "this", "outcome", ",", "a", "specific", " ", "geographical", "area", "was", "selected", "to", "identify", "the", "resources", "needed", "to", "answer", "the", "question", "of", "the", "time", " ", "factor", "in", "the", "delivery", "process", ".", "A", "brainstorming", "sessions", "were", "initiated", "to", "review", "this", "issue", ",", "and", "the", " ", "results", "of", "those", "sessions", "concluded", "that", "consumers", "’", "satisfaction", "will", "be", "at", "its", "peak", "if", "the", "concept", "of", "same", " ", "day", "delivery", "is", "applied", ".", "The", "process", ",", "workflow", ",", "and", "cost", "of", "implementing", "this", "concept", "is", "under", "way", "to", " ", "test", "the", "feasibility", "of", "implementation", ".", "\n\n", "Insight", ":", "\n\n", "The", "tool", "has", "helped", "identifying", "a", "great", "concept", "that", "will", "be", "initiated", "on", "a", "small", "geographical", "area", ",", "and", " ", "the", "outcome", "will", "be", "evaluated", "based", "on", "the", "incremental", "sales", "increase", "and", "customers", "’", "satisfaction", ".", "\n\n", "Approach", ":", "\n\n", "It", "would", "have", "been", "also", "adequate", "to", "use", "learning", "launch", ",", "since", "the", "concept", "of", "online", "business", "has", "been", " ", "out", "there", "for", "a", "while", ",", "and", "the", "drawback", "and", "incentives", "can", "be", "detected", "in", "less", "time", "consuming", " ", "approach", ".", "\n\n" ]
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Challenge: I practice cognitive psychology and many people sufferings are based on fear. During my work with them, I follow three main steps and in each of them I use storytelling. The first step is to examine in what state person is, what are his thoughts and hopes. During this stage I find that very many people don’t have real contact with themselves, so they struggle with giving me the information what is needed for successful therapy. In cases when traditional question approach doesn’t work, I use storytelling, describing similar cases to direct people to understanding of their emotions and then we work with it. The second step is specifying what people want to get as the result of our work and what they need it for. Here storytelling is necessary to give them examples of outcomes of similar cases, of changes in metal and sometimes physical state of the person. This is done to motivate and direct. In this assignment I am going to focus on those cases when people had phobia, they wanted to get free of. After the condition of the person, his hopes, motivation, and fears are clarified we move to the third step: exposure therapy. This is, as I believe, is the brightest example of storytelling as an efficient tool of working with human mind. Storytelling is used to create the image as real as its possible, so that person could face it and learn how to deal with his emotions. Many phobias and fears I worked with are not material (such as fear of spiders, for example) but instead are abstract, or based on the occasion that already happened. So, here storytelling, based on the previous experience of the person or on imagination, is the only way of how to get his mind “into” this scene. To conclude this paragraph: I use storytelling to give people similar cases so they can understand their emotions better and to motivate them to try the methods I suggest, after which storytelling is used to make them face their fears. Application: One of the brightest examples of how storytelling was used during my practice is the case I had with a person, who was afraid that her mother will die in several years due to the cancer she had. Even though she had reasons to have this fear, her feeling of panic and desire to run away from the reality were not the emotions she wanted to live in. I started with describing a very similar case of how one of my relatives was dying in the hospital due to cancer and was focusing on such details as sounds, smells, feelings, and everything that could make this scene as realistic as possible. Her response was the same as in any other similar case of exposure therapy: she wanted to stop it, run away. This why the preparation is important, so that people could stick to their desire to get free of their phobias. According to our agreement I continued, describing how I felt that skin of the dying person is getting colder, how people cried. At some point her panic stopped, she in some way got used to this scene. In our next session instead of storytelling the experience I had, I started describing how exactly her mother is going to die of cancer right in front of her. I used the personal information she shared about her family to make this scene as realistic as possible, including their looks, smells, reactions and even though it was hard for us both, we were doing that for almost half an hour. This was repeated several times and at some point, she started dealing with this fear. Even though her sadness about the situation hasn’t gotten away, there was no more panic and instead of denying the reality she accepted it. Insight & Approach We had further sessions with her even after she learned of how to work with this fear, we were working on other issues such as how to find hope and feeling of happiness, but the true change was that she was free of her panic attacks and the anxiety she had was replaced by the pure sadness, which in her case was the first step of her way to feel good again. At some of our meetings she told me that her mother died and even though it was sad, it hadn’t the devastating effect she was afraid of. She was able to take control over the situation and her emotions. The two things which I want to mention here is that in both management and psychology two key factors determine the success of the storytelling: specific details, which make things feel real and meaningful and relevance of the story you are exploring. Even though my English in this assignment was far from perfect (I am Russian), I hope that I managed to give the reader of this assignment an interesting non-traditional example of storytelling usage and the insight, that even though escape and denying is the natural reaction to phobia, the accepting and dealing with it is the efficient one.
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Tool Reflection – Storytelling Challenge & Selection I am a student enrolled in a marketing and entrepreneurship course in which I have a final project that asks me to create a business idea that is sustainable and generates a great value impact on society. Since the main objective of the project is to create something that actually helps society, two of the steps of design thinking must comply, empathize with the people and define the true problem. In order to do so, me and my team are applying the tool of storytelling. It is very common that people won’t share to you as a researcher their main life problems or issues, and in the strange case that some of them actually start talking about them, they won’t get too deep into their problems unless you motivate them to do so, this is where the tool of storytelling comes in pretty useful. If you empathize with a person by sharing some personal story about some specific aspect then it is way more plausible that the client, which is hearing to that story can remember some of his own experience and understand what type of information you are looking for, after that another challenge is presented, which is focusing on their feedback and understand their story. Application My final project team decided to work with the topic of pollution and the major problems and causes that are presented with the pollution of the planet, more specifically we wanted to do something related to recycling in Mexico, which is currently an underdeveloped field in the country. So we wanted to find out valuable information regarding the major problems of the recycling process, we wanted to know what was the point of view of the common Mexican towards recycling and what were their main problems while recycling or trying to recycle. In order to get this type of information we started to think about a story, so we could use it as part of the design thinking tool and achieve our research goals. I have a personal story regarding this subject, in which I try to explain the benefits of recycling and how is it being solved in first world countries in which I have lived in, like Canada and Germany, I was constantly trying to connect with the person with whom I was talking by calling out some of my personal problems towards recycling in Mexico, like not knowing where to take my plastic bottles to. I also understand and explained to them that all the culture of recycling depends also on other customs like how much products do you actually buy, because if you buy a lot of stuff then you will be producing a lot of garbage, but if you don’t then you won’t have a lot of things to recycle, but it is even better to do so, because you are actually reducing instead of recycling. Some of the people to whom I talked to, started explaining me that even if they started separating their trash in categories, one of the main problems is that the whole system of trash recollection would not make it useful, because they mix all the trash categories and then they go and throw them into one place. They also tried to explain to me that another problem that they face is that there are no places to do recycling nearby, and if they want to recycle a couple of plastic bottles they would need to drive 10 minutes in order to get there, which would be even worse for the environment. Insight & Approach We started to get to know the main problems of recycling in the community, not only the ones that we were struggling with, but there were many other that we as a team didn’t think about before. One of the most important insights that we got from many people was that they didn’t see any benefit of trying to dealing with all the trash separation in their homes, because they knew that the trash recollection system would not be handling the garbage properly, therefore they wouldn’t be able to contribute to some change. We started telling them another story about how they started in other countries, and we explained that in order to change something, small steps need to be taken. Of course, we tried to emphasize that there will not be a major change in one week or two, but we could start by doing something. We started to pitch our business idea with the help of this story, having an app that helps you with your garbage categorization and that notifies the trash collectors if you have a lot of plastic, or metals, or organic garbage. In that way they could start handling the waste in a more appropriate way. At the end, most of the people felt convinced that they could do something that helps the environment without having to work that much. Personally, I felt very good because I was able of empathizing with the people and to define the main problems that they have and with that information I was able to generate new ideas of possible solutions with my team.
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Reflection - Visualisation Tool 1. Challenge – As business analyst my role demands me to act as bridge between customers and system development team. In role of business analyst opportunity to engage with customer and obtain required information is only available to me. So I have to make sure that any system customisation that customers requires is completely understood to system development team that involves various developers, testers, product owner and required change is delivered as per customer expectations. In this entire process in order to understand the customers’ requirements I usually make use of tools like interviewing and analysing data and patterns. It helps me to gain insight of the change requested by customer and impact or benefits of the same. At the same time it is crucial that understanding that I have obtained from the customer of their business needs is also understood to the team who is going develop, test and deliver the change back to customer. Any drop in client business requirement could result in failure client delivery and waste of efforts and time of all stakeholders involved as well as impact client business objectives. 2. Selection – As advised in the challenge section that it is crucial that all stakeholders who are involved in the delivery of the customer change must understand the due business need and impact and benefit of customisation required by the customer, So that delivery of the same is done as per customer expectations. Such requirements are usually documented in long text documents giving detailed background and various examples and illustrations. Going through such all documents line by line with entire team at times becomes boring and time consuming. For stakeholders who come with less understanding of business and possess technical skill it become really difficult to follow through at times and testers as well fail to realise the real crux of the changes required by customer and fail to validate the change properly. Therefore I have decided to make use of “Visualisation” tool to ensure entire development team is able to visualise any such customisations requirement as I do in my mind after various discussions and analysis of the data. 3. Application –As advised in the application section, I started using visualisation tool with entire stakeholders involved in the customer delivery. I started with providing required business background using whiteboard instead of using just long texts speeches. I start drawing entire business flow as it is today and then I highlighted all the current problem areas using different colours, so that the problem areas are registered clearly into stakeholders’ mind. Side by side then I had prepared the proposed business flow and highlighted how in this new business flow customer requirement would be met and entire process be improvised and deliver value into customer. These business flows were then used during the entire development and delivery process as first reference point for any ambiguities. 4. Insight & Approach – Upon utilising visualisation tools – business flows the change that I had noticed is that, All stakeholders involved in the delivery process understood from the day 1 as to what is the problem area and how are we going to address it and made continuous and timely progress towards final delivery and managed to deliver before time. Using this visualisation tool helped us save time in various iterations that earlier we used to have. Earlier after giving long speeches and reviewing long documents line by line, I had to conduct various sessions with the team explaining and re-explaining the same requirement again and again and still the final delivery was coming under question if it is as per customer expectations, reason being team involved was unable to see the complete picture and it’s impacts and it kept us wondering whether we are moving in right direction. This tool has proved very helpful and if implemented at initial stage when I am engaging with Customers to discuss their business needs and impacts then it may certainly help reduce the discussions and iterations at the initial stage as well. Thank you Ilaria & Darden team for providing uplifting insight into these various tool to work efficiently and deliver with business value into customer and benefit our team and organisation.
[ "Reflection", "-", "Visualisation", "Tool", "\n\n", "1", ".", "Challenge", "–", "As", "business", "analyst", "my", "role", "demands", "me", "to", "act", "as", "bridge", "between", "customers", "and", "\n\n", "system", "development", "team", ".", "In", "role", "of", "business", "analyst", "opportunity", "to", "engage", "with", "customer", "and", " ", "obtain", "required", "information", "is", "only", "available", "to", "me", ".", "So", "I", "have", "to", "make", "sure", "that", "any", "system", " ", "customisation", "that", "customers", "requires", "is", "completely", "understood", "to", "system", "development", "team", " ", "that", "involves", "various", "developers", ",", "testers", ",", "product", "owner", "and", "required", "change", "is", "delivered", "as", "per", " ", "customer", "expectations", ".", "\n\n", "In", "this", "entire", "process", "in", "order", "to", "understand", "the", "customers", "’", "requirements", "I", "usually", "make", "use", "\n\n", "of", "tools", "like", 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REFLECTION- STORYTELLING AS A TOOL FOR POTENTIAL DISCOVERING AND DEVELOPMENT Bankole Ismail Challenge and Selection As a teacher and coach, storytelling has been one of the indispensable tools and techniques I use al the time to help my students discover and develop their potential in such a way that they are able to pattern their profession in line with their potential and passion. Coaching students and adults who came out from inner city schools were they never had the privilege of having a school guidance or career counsellors could be very challenging. Many of these people came out from schools doing things they don’t like or have passion for. The most pathetic part is the fact that they become a victim of workplace by getting demoralized and demotivated as a result of the fact that they work with their own weakens instead of using their strength to work. I saw the need to help them discover their strength and how they can direct same to for optimal opportunity that could single them out in career path and job placement using storytelling as a tool to inspire them and inform them on how they can use their natural empowerment and talent to turn their lives around in job search and in workplace. When I work with students, I share stories of different stores to help them discover themselves and identify inherent potentials and talent that can be channeled into a career or hobbies. Often they think those skills are just what is different from what they need to become in life. Thus, the stories shared help them to visualize the strength and strategize and help nurture those abilities not just for academic purpose but for accomplishments in life. Application In my story telling strategy for design thanking for innovation, I tell students story of focusing on individual strength and abilities and making them recognize each person as a unique being and indivisible entity with distinctive ability and cannot be found even in identical twins. One of the most inspirational story I used in my class is the Story of Olympic Competition in the Animal Kingdom. In my story telling strategy, there was a time when all animals decided to embarked on competition and a Committee was set up to sample opinions from all animals on what would be the type of sport all animal should participate on. Though every animal has its strength and weakness, but the outcome of the survey showed that, each animal consulted recommended where they have strength. For instance, when fish was consulted, it recommended that swimming should be part of the game but for lion, it recommendation was roaring while elephant was trumpeting. The story ended up with the fact that the game could not hold as every animal wanted the game to focus on area of strength and ability. Each animal actually has area of specialization. Thus was an aberration for a fish to be sent to learn in Bird school, as fish can’t fly. I made the students to understand the simple principle of success and failure in life. That if one would discover and develop what flows naturally from within, he would succeed effortlessly. Insight and Approach The eye opener from this insight and approach was wow! One of the students who was very gifted in music but has a university degree and Oracle Certificate in Computer Science was so inspired and motivated to the point that, he jumped up and had a heavy handshake with me. He has been searching for job for years and nobody was calling him for one. He got himself and resolved he was going to pursue music as a career. A few weeks from that time, he has started sending proposal to teach music in schools and churches in the city and the wages were huge. This worked really well for him. Few years later, he had gone for post graduate course in Music in University of Lagos, Nigeria. I think the storytelling had a great impact on people, a lot of my students get lesson driven home to their faculty through storytelling and bring out the giant in them and thus helping to rebrand their lives with the victual impact they reflect on. This course, Design Thinking for Innovation has also in a great deal impact and inspire me to see this tool in a broad dimension. When I did that in the pass, it was not tool professional, but now, with the help of this course, I can diversify and demystify more inspiring and visual story to get students and people succeed in life. I am a good thinker before this time, but taking this course is an invaluable asset to me and I am so indebted to Coursera.
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"do", "n’t", "like", "or", " ", "have", "passion", "for", ".", "The", "most", "pathetic", "part", "is", "the", "fact", "that", "they", "become", "a", "victim", "of", "workplace", "by", "getting", " ", "demoralized", "and", "demotivated", "as", "a", "result", "of", "the", "fact", "that", "they", "work", "with", "their", "own", "weakens", "instead", "of", " ", "using", "their", "strength", "to", "work", ".", "I", "saw", "the", "need", "to", "help", "them", "discover", "their", "strength", "and", "how", "they", "can", "direct", " ", "same", "to", "for", "optimal", "opportunity", "that", "could", "single", "them", "out", "in", "career", "path", "and", "job", "placement", "using", " ", "storytelling", "as", "a", "tool", "to", "inspire", "them", "and", "inform", "them", "on", "how", "they", "can", "use", "their", "natural", "empowerment", " ", "and", "talent", "to", "turn", "their", "lives", "around", "in", "job", "search", "and", "in", "workplace", ".", " ", "When", "I", "work", "with", "students", ",", "I", "share", " ", "stories", "of", "different", "stores", "to", "help", "them", "discover", "themselves", "and", "identify", "inherent", "potentials", "and", "talent", " ", "that", "can", "be", "channeled", "into", "a", "career", "or", "hobbies", ".", " ", "Often", "they", "think", "those", "skills", "are", "just", "what", "is", "different", " ", "from", "what", "they", "need", "to", "become", "in", "life", ".", "Thus", ",", "the", "stories", "shared", "help", "them", "to", "visualize", "the", "strength", "and", " ", "strategize", "and", "help", "nurture", "those", "abilities", "not", "just", "for", "academic", "purpose", "but", "for", "accomplishments", "in", "life", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "In", "my", "story", "telling", "strategy", "for", "design", "thanking", "for", "innovation", ",", "I", "tell", "students", "story", "of", "focusing", "on", "individual", " ", "strength", "and", "abilities", "and", "making", "them", "recognize", "each", "person", "as", 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Example Reflection: A new town square, where people feel good Challenge I live in Prague, the capital city of Czechia. The district is made up mainly by housing estates that were built in 1970s. The district is ideal for families, because of extensive greenery, transport accessibility and civic amenities. However, as much as the district tries to be modern in its ideas and approaches, there is still a lot of unused areas that developers are trying to gain. Stakeholders’ interests in the district are the main friction area. Now, there should be a new square in front of the town hall. The square will serve the citizens – kids, young adults, senior citizens, mothers, fathers, but also the local representatives or visitors. What should such a place contain so that people feel good there? Selection For the purpose of finding out where, when and why people feel good in certain public places, we selected the mind mapping tool. Mind mapping provides a segway from what is to what if. We need to gain quite a lot of data and seek patterns in “what is”. Customers (=citizens) make observations – where do they feel good? From these observations, we can gain insights – what are the factors that cause them to feel good? Application We held a forum, where were approximately 80 citizens and 20 local representatives. By digital voting, they chose 10 most favourite places in the district. These places were written on pieces of paper and placed all around the room. People could place sticky notes with what exactly they like in the place, but also something they don´t like. After that we formed teams in front of each paper and the teams discussed together. We, the facilitators, helped the teams to form insight statements from their observations. For example, one team member felt good in an area by the lake because he likes water, the insight statement was that people associate water with refreshment, vacation and fountains in the city centre, all of which enables them to relax. It is also known that the district fundamentally lacks water surfaces and elements. In the end, we collected all insight statements and voted, sorting the statements from least important to the most important. Insight Based on the insights, we formed design criteria, the conditions the design solution must satisfy in order the citizens to feel good. Unsurprisingly, we found out that the needs, wishes, and values of all the groups are quite different. However, when we looked on the insight statements, we knew the design (like in any urban planning problem) must be complex and versatile. A square, as an urban form, must be open to new ideas and needs that may come up in time. However, the basic needs, at which we focus, do not change – people like to spend their time in places that are safe, clean, beautiful, and open. Approach This approach definitely contributed to understating how citizens want to spend their free time. The important factor was that we also included the local representatives themselves. They needed to see that they themselves like to spend time in some places more than the others and why is that. Therefore, when discussing the urban planning problems with the developers, the representatives identify with the citizens and are able to protect their interests. Next time, I would include some visualizations of possible forms of the square. This way, the visual aspects could be incorporated more directly.
[ "Example", "Reflection", ":", "A", "new", "town", "square", ",", "where", "people", "feel", "good", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "I", "live", "in", "Prague", ",", "the", "capital", "city", "of", "Czechia", ".", "The", "district", "is", "made", "up", "mainly", "by", "housing", "estates", "that", "were", " ", "built", "in", "1970s", ".", "The", "district", "is", "ideal", "for", "families", ",", "because", "of", "extensive", "greenery", ",", "transport", "accessibility", " ", "and", "civic", "amenities", ".", "However", ",", "as", "much", "as", "the", "district", "tries", "to", "be", "modern", "in", "its", "ideas", "and", "approaches", ",", " ", "there", "is", "still", "a", "lot", "of", "unused", "areas", "that", "developers", "are", "trying", "to", "gain", ".", "Stakeholders", "’", "interests", "in", "the", " ", "district", "are", "the", "main", "friction", "area", ".", "Now", ",", "there", "should", "be", "a", "new", "square", "in", "front", "of", "the", "town", "hall", ".", "The", " ", "square", "will", "serve", "the", "citizens", "–", "kids", ",", "young", "adults", ",", "senior", "citizens", ",", "mothers", ",", "fathers", ",", "but", "also", "the", "local", " ", "representatives", "or", "visitors", ".", "What", "should", "such", "a", "place", "contain", "so", "that", "people", "feel", "good", "there", "?", "\n\n", "Selection", "\n\n", "For", "the", "purpose", "of", "finding", "out", "where", ",", "when", "and", "why", "people", "feel", "good", "in", "certain", "public", "places", ",", "we", " ", "selected", "the", "mind", "mapping", "tool", ".", "Mind", "mapping", "provides", "a", "segway", "from", "what", "is", "to", "what", "if", ".", "We", "need", "to", " ", "gain", "quite", "a", "lot", "of", "data", "and", "seek", "patterns", "in", "“", "what", "is", "”", ".", "Customers", "(=", "citizens", ")", "make", "observations", "–", " ", "where", "do", "they", "feel", "good", "?", "From", "these", "observations", ",", "we", "can", "gain", "insights", "–", "what", 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Presentations Challenge & Selection Presentations are a great tool that I use all the time. I work with vulnerable populations, people with developmental disabilities, senior citizens, and people in economic hardship. Many of these people face oppression and dysfunction in all aspects of their lives and need to be empowered, and inspiration is one way to do so. I spend a lot of time "opening people's hearts" and finding ways to inspire them to improve their situations. When I work with older adults, we share stories for different reasons. Often they are lonely and very happy to share their life stories with me in order to make connections, and they find meaning in sharing these experiences, in a sense, as a form of teaching and/or legacy. For my developmentally disabled clients, I share my life story to help them imagine a state of independence, I use their feedback with the context of my story to identify their goals, and sometimes we use the story to better understand their interests and thought processes. I use this information to develop different strategies to try to find a way that works for them to gain more independence in areas of their lives that they feel are lacking. Application I have a story about using a presentation. While discussing a policy change with a social service agency, I tried to explain to them the benefits of taking a more client-centered approach, specifically recognizing that each person is a unique being and addressing their individual needs first. The agency was in the grip of a "culture of compliance" and its clients were failing in this non-compassionate, rigid structure. I was also explaining that sometimes addressing one person's needs can have a better impact on everyone, even if it seems extreme or dysfunctional. I told a story about how I managed an emergency shelter after a natural disaster. Everyone did very well, except for one woman whose stress made her very emotionally unstable. I could tell she needed attention; in my mind, I decided to make her a "princess for an hour". I made her a cup of coffee, sat down with her, and let her talk. It turned out that her mother, who was with her, had suffered a brain aneurysm and was terrified that she would fall or have some other crisis during this disaster at the shelter. Insight & Approach Obviously, it was time for me to tell my story. I told her how horrible it was when my father had a brain aneurysm right in front of me and how difficult and scary it all was when I had to take him to the hospital. I shared how he recovered well and then connected us by pointing out that she and my parents were both brain aneurysm survivors. That worked very well. She really needed personal attention for that short period of time, and she finally got that attention and real support. She calmed down, her mother calmed down, her mother had started to worry about her, and the people around them calmed down. Peace was restored to our little shelter. So I told the story to the agency and I think it made a big impact on the people there. Policies are being re-evaluated and caseworkers are receiving new training. Sometimes, a little story can do a lot of good. This course made me look at the tool in a new way. I used to do it really "on the fly," but now I can prepare ahead of time and come up with stories that assist me in presenting my ideas and best illuminate them. I have a design background, but I ended up being an entrepreneur in business. I didn't know this would be considered an asset, but I am very grateful that it exists!
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"to", "the", "agency", "and", "I", "think", "it", "made", "a", "big", "impact", "on", "the", "people", "there", ".", "Policies", "are", "being", " ", "re", "-", "evaluated", "and", "caseworkers", "are", "receiving", "new", "training", ".", "Sometimes", ",", "a", "little", "story", "can", "do", "a", "lot", "of", "good", ".", "\n\n", "This", "course", "made", "me", "look", "at", "the", "tool", "in", "a", "new", "way", ".", "I", "used", "to", "do", "it", "really", "\"", "on", "the", "fly", ",", "\"", "but", "now", "I", "can", "prepare", " ", "ahead", "of", "time", "and", "come", "up", "with", "stories", "that", "assist", "me", "in", "presenting", "my", "ideas", "and", "best", "illuminate", "them", ".", " ", "I", "have", "a", "design", "background", ",", "but", "I", "ended", "up", "being", "an", "entrepreneur", "in", "business", ".", "I", "did", "n't", "know", "this", "would", " ", "be", "considered", "an", "asset", ",", "but", "I", "am", "very", "grateful", "that", "it", "exists", "!", 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Reflection – Visual Thinking Challenge & Selection I choose Visualization or Visual Thinking; it is a way to understand and organize my thoughts and a way to improve the way I think and communicate. It is a great way to understand confusing and complex information especially when we are fed by too much information and we become overwhelmed that we tend to shut down. As an engineering student, visualization is useful especially with solving word problems, and thinking of new ideas to present and to make it into reality. As engineers transforms raw materials into a more valuable product and design thinking tools, especially visual thinking, is really helpful in building up ideas, organizing thoughts, improve thinking, and deeper understanding about something that you want to innovate. In solving word problems, it is hard to understand when you just read it, so it is helpful if you visualize the problem and start organizing your ideas to solve it. As engineers, I think the most important tool in Design Thinking is Visualization. Application In Visual Thinking, one does not need to be an artist to do visualization. Ideas cannot be done, if you cannot visualize it. You just need to externalize your internal thoughts and making them more understandable and explicit. Will apply visual thinking in a form of roadmaps, drafts, and sketches. In engineering, sketching, and visualizing something is really helpful if you want to innovate something. We are taught computer aided designs, and how to draw with right measurements so it is not very new for us engineering students is the visual thinking. Same as with planning something you want to create or innovate, you first visualize how it works, what is it, how do you want it to look like. You visualize first, organize your ideas and then make it into reality. Insight & Approach When you think of something you want to innovate, automatically you visualize what is it and how you want it to work. I learned from this exercise is that design graphics are important, but the most important thing is reinforcing your understanding about something, shared insights, and learning. The next time I will make something I will make sure I will apply all design thinking tools, especially visualization. Visualization is the easiest way to address your ideas and see more probabilities. When I think of something I want to create or innovate, I will sketch or make a draft on my notebook and label it so I won’t forget. Because it is easier to gather thoughts when you are visualizing our ideas, making it easier to put it into reality.
[ "Reflection", "–", "Visual", "Thinking", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "I", "choose", "Visualization", "or", "Visual", "Thinking", ";", "it", "is", "a", "way", "to", "understand", "and", "organize", "my", "thoughts", "and", " ", "a", "way", "to", "improve", "the", "way", "I", "think", "and", "communicate", ".", "It", "is", "a", "great", "way", "to", "understand", "confusing", "and", " ", "complex", "information", "especially", "when", "we", "are", "fed", "by", "too", "much", "information", "and", "we", "become", " ", "overwhelmed", "that", "we", "tend", "to", "shut", "down", ".", "\n\n", "As", "an", "engineering", "student", ",", "visualization", "is", "useful", "especially", "with", "solving", "word", "problems", ",", "and", " ", "thinking", "of", "new", "ideas", "to", "present", "and", "to", "make", "it", "into", "reality", ".", "As", "engineers", "transforms", "raw", "materials", " ", "into", "a", "more", "valuable", "product", "and", "design", "thinking", "tools", ",", "especially", "visual", "thinking", ",", "is", "really", "helpful", " ", "in", "building", "up", "ideas", ",", "organizing", "thoughts", ",", "improve", "thinking", ",", "and", "deeper", "understanding", "about", " ", "something", "that", "you", "want", "to", "innovate", ".", "In", "solving", "word", "problems", ",", "it", "is", "hard", "to", "understand", "when", "you", " ", "just", "read", "it", ",", "so", "it", "is", "helpful", "if", "you", "visualize", "the", "problem", "and", "start", "organizing", "your", "ideas", "to", "solve", "it", ".", " ", "As", "engineers", ",", "I", "think", "the", "most", "important", "tool", "in", "Design", "Thinking", "is", "Visualization", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "In", "Visual", "Thinking", ",", "one", "does", "not", "need", "to", "be", "an", "artist", "to", "do", "visualization", ".", "Ideas", "can", "not", "be", "done", ",", "if", " ", "you", "can", "not", "visualize", "it", ".", "You", "just", "need", "to", "externalize", "your", "internal", "thoughts", "and", "making", "them", "more", " ", "understandable", "and", "explicit", ".", "Will", "apply", "visual", "thinking", "in", "a", "form", "of", "roadmaps", ",", "drafts", ",", "and", "sketches", ".", "\n\n", "In", "engineering", ",", "sketching", ",", "and", "visualizing", "something", "is", "really", "helpful", "if", "you", "want", "to", "innovate", " ", "something", ".", "We", "are", "taught", "computer", "aided", "designs", ",", "and", "how", "to", "draw", "with", "right", "measurements", "so", "it", " ", "is", "not", "very", "new", "for", "us", "engineering", "students", "is", "the", "visual", "thinking", ".", "Same", "as", "with", "planning", "something", " ", "you", "want", "to", "create", "or", "innovate", ",", "you", "first", "visualize", "how", "it", "works", ",", "what", "is", "it", ",", "how", "do", "you", "want", "it", "to", " ", "look", "like", ".", "You", "visualize", "first", ",", "organize", "your", "ideas", "and", "then", "make", "it", "into", "reality", ".", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", "\n\n", "When", "you", "think", "of", "something", "you", "want", "to", "innovate", ",", "automatically", "you", "visualize", "what", "is", "it", "and", " ", "how", "you", "want", "it", "to", "work", ".", "I", "learned", "from", "this", "exercise", "is", "that", "design", "graphics", "are", "important", ",", "but", "the", " ", "most", "important", "thing", "is", "reinforcing", "your", "understanding", "about", "something", ",", "shared", "insights", ",", "and", " ", "learning", ".", "The", "next", "time", "I", "will", "make", "something", "I", "will", "make", "sure", "I", "will", "apply", "all", "design", "thinking", " ", "tools", ",", "especially", "visualization", ".", "Visualization", "is", "the", "easiest", "way", "to", "address", "your", "ideas", "and", "see", "more", " ", "probabilities", ".", "\n\n", "When", "I", "think", "of", "something", "I", "want", "to", "create", "or", "innovate", ",", "I", "will", "sketch", "or", "make", "a", "draft", "on", "my", " ", "notebook", "and", "label", "it", "so", "I", "wo", "n’t", "forget", ".", "Because", "it", "is", "easier", "to", "gather", "thoughts", "when", "you", "are", " ", "visualizing", "our", "ideas", ",", "making", "it", "easier", "to", "put", "it", "into", "reality", ".", "\n\n" ]
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Biblio-motional Experience Mapping The Use of Visualization to Understand the Library Studying  Experience Challenge I’ve studied in class, on busses, in coffee shops, in bed. I’ve studied at the gym on the treadmill. I’ve even studied at a bar during happy. I’ve studied in a lot of place, but I can never get myself to study at the university library. When friends and colleagues ask why I never study at the library, I couldn't really articulate a persuasive answer. All I’d say is that I didn’t like to go there much. Truth is, I didn’t know why. After taking this Design Thinking course, I decided to further investigate this personal challenge. I felt I was missing out on a seminal graduate school experience and wanted to better understand why. To do so, I decided to use two approaches: the visualization design thinking tool and creating emotional maps of the experience. Selection The process of visualization “allows us to think in a nonverbal way” (Lesson 1, ​Visualization Tool​ video). It helps us communicate complex ideas by activating the, “[right side] of our brain, parts of our creativity, that we might not normally be using in the course of conversation” (Lesson 1, ​Visualization Tool​ video). I decided to recall a time I went to the library to study and to visualize on post-it notes the different parts of the experience. I wanted to create a storyboard of the experience. I also decided to create an emotional map of my experience of going to the library. An emotional map is a representational tool that would allow me to recognize the different emotions at different parts of an experience. I wanted to immerse myself in the experience and surface the pain points that were inhibiting me from normally going to the library to study. Application & Insights So, on a Saturday morning I decided to tackle this challenge. I first started by recalling a time I went to the university library; and on post-it notes, I drew a representation of each of the steps: getting dressed, hoping on the bus, getting to the library, finding a spot to study, studying, getting back on the bus, and heading home. While this process helped me consider the experience in it’s entirety (what happens before I get to the library and what happens afterwards), I felt that major parts of the experience were missing. Afterall, the visualization and storyboarding exercise did not help me identify the parts of the experience that were inhibiting me from going to the library to study. For that reason, I decided to go to the library and track my entire experience. I grabbed a pen and journal and began noting down everything I was doing as I was preparing to go to the library. I was noted down the nature of the experience: from very unfavorable to very favorable. I made sure to capture how I felt about each part of the experience. I wanted to be as exhaustive as possible. Some of the steps I wrote down included: deciding what to wear, deciding what to pack, figuring out the bus schedule, finding a quiet place in the library, moving to find a place with a electric plug, getting hungry, etc… On the bus ride back home, I flipped through my journal. I must have had 50+ annotated entries! As soon I got back home, I started working on my emotional experience map. I divided the experience into 5 stages: 1. Anticipating (i.e., getting ready to go to the library) 2. Entering (i.e., getting to the library) 3. Engaging (i.e., studying) 4. Exiting (i.e., leaving to go back home) 5. Reflecting (i.e., looking back at the experience) For each of the stages, I mapped the different parts of the experience and how I felt at those moments. I ended up with a chart: the y-axis represented the intensity of the emotion and the x-axis represented the flow of the experience from anticipating to reflecting. Annotated points on the chart represented different aspects of the experience. This emotional experience mapping exercise helped me identify the culprit: At the library, I could not engage in productive procrastination. When I got bored studying at the library, I did not have any welcomed and productive distractions. As I thought about other places I studied, there was always something meaningful and fulfilling I could do as a quick study break. At the library I felt stuck. While I felt I effective in using the experience mapping tool to identify the problem, I resorted to creating an annotated chart of my experience. I think that storyboarding my entire experience would have added another layer of welcomed complexity. For instance, I feel I would have represented extreme pain points of my experience in a really emotionally exaggerated hand-drawn cartoon-y figure. Who knows? Maybe I would have uncovered additional culprits. All in all, this experience mapping activity helped me identify the problem and provided me with insight to help me design and test a solution: Next time I go to the library to study, I could try bringing a fun book to read as a productive distraction. Both the storyboarding and experience mapping exercises helped me understand that my experiences are composed of many micro-interactions with the context. This became evident when I compared my original, retrospective recollection of the library experience with the final emotional map. While this course proved how powerful Design Thinking can be for solving real-world, wicked problems, using these tools on myself helped me see the value of the Design Thinking approach in helping me better understand my behaviors and tackling some of my own challenges. Approach Overall, I felt this exercise was successful. However (if this course taught me anything) there’s always room for improvement. One thing I realized when I was studying at the library, is that I was forgetting at times to journal what was happening. At some points I became so immerses in the experience that I forgot to track it! While I’m sure that this state of flow has its positives, I can see that sometimes it could be detrimental to the experience mapping process (i.e., forgetting to capture key parts of the experience). One thing I could do to improve this process is to prompt myself to do a self-check every 2 minutes. For instance, I could set my phone to go off every 2 minutes. Another improvement to this process would be to map my most favorable studying experience and compare that to the library experience. I often favor to study at a coffee shop. Maybe comparing the coffee shop studying experience to that of the library would help me uncover additional insights.
[ "Biblio", "-", "motional", "Experience", "Mapping", "\n\n", "The", " ", "Use", " ", "of", " ", "Visualization", " ", "to", " ", "Understand", " ", "the", " ", "Library", " ", "Studying", "  ", "Experience", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "I", "’ve", "studied", "in", "class", ",", "on", "busses", ",", "in", "coffee", "shops", ",", "in", "bed", ".", "I", "’ve", "studied", "at", "the", "gym", "on", "the", " ", "treadmill", ".", "I", "’ve", "even", "studied", "at", "a", "bar", "during", "happy", ".", "I", "’ve", "studied", "in", "a", "lot", "of", "place", ",", "but", "I", "can", " ", "never", "get", "myself", "to", "study", "at", "the", "university", "library", ".", "When", "friends", "and", "colleagues", "ask", "why", "I", " ", "never", "study", "at", "the", "library", ",", "I", "could", "n't", "really", "articulate", "a", "persuasive", "answer", ".", "All", "I", "’d", "say", "is", "that", "I", " ", "did", "n’t", "like", "to", "go", "there", "much", ".", "Truth", "is", ",", "I", "did", 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"bored", "studying", "at", "the", "library", ",", "I", "did", "not", "have", "any", " ", "welcomed", "and", "productive", "distractions", ".", "As", "I", "thought", "about", "other", "places", "I", "studied", ",", "there", "was", " ", "always", "something", "meaningful", "and", "fulfilling", "I", "could", "do", "as", "a", "quick", "study", "break", ".", "At", "the", "library", "I", " ", "felt", "stuck", ".", " ", "While", "I", "felt", "I", "effective", "in", "using", "the", "experience", "mapping", "tool", "to", "identify", "the", "problem", ",", "I", "resorted", " ", "to", "creating", "an", "annotated", "chart", "of", "my", "experience", ".", "I", "think", "that", "storyboarding", "my", "entire", " ", "experience", "would", "have", "added", "another", "layer", "of", "welcomed", "complexity", ".", "For", "instance", ",", "I", "feel", "I", " ", "would", "have", "represented", "extreme", "pain", "points", "of", "my", "experience", "in", "a", "really", "emotionally", " ", "exaggerated", "hand", "-", "drawn", "cartoon", "-", "y", "figure", ".", "Who", "knows", "?", "Maybe", "I", "would", "have", "uncovered", " ", "additional", "culprits", ".", "\n\n", "All", "in", "all", ",", "this", "experience", "mapping", "activity", "helped", "me", "identify", "the", "problem", "and", "provided", "me", " ", "with", "insight", "to", "help", "me", "design", "and", "test", "a", "solution", ":", "Next", "time", "I", "go", "to", "the", "library", "to", "study", ",", "I", " ", "could", "try", "bringing", "a", "fun", "book", "to", "read", "as", "a", "productive", "distraction", ".", " ", "Both", "the", "storyboarding", "and", "experience", "mapping", "exercises", "helped", "me", "understand", "that", "my", " ", "experiences", "are", "composed", "of", "many", "micro", "-", "interactions", "with", "the", "context", ".", "This", "became", "\n\n", "evident", "when", "I", "compared", "my", "original", ",", "retrospective", "recollection", "of", "the", "library", "experience", "with", " ", 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Create new services in banking branches Challenge: Describe your challenge, including all relevant information. Retail banking is an especially heavily regulated activity worldwide, and in France it is mostly run by former civil servants. Major decisions are made by the ministry of finance and apply to all banks nationwide. In this environment innovation is viewed with suspicion at best, and kept under tight control by the regulator. However, banks are under increasing strain, with rock bottom interest rates that undercut their economic model and an aggressive competition by “fintech” start-ups. They have little choice but to innovate themselves out of their predicament to survive. My client is a French regional bank, a subsidiary of a major agricultural banking group. Apart from its traditional commercial objectives, it is especially dedicated to financing farmers (who are heavily represented at the board), and to improve the local economy as a whole. It is a major employer in the region, and it owns by far the biggest number of local branches among all retail banks. Traffic in these branches goes down every year, making it difficult to justify such an extensive physical presence. Yet the branches are viewed as an essential strategic and financial asset: closing them in great numbers would trigger big market share losses, contradict the mandate to sustain the local economy and be politically suicidal for most deciders. In order to sustain the branches ‘profitability, a group of young executives came up with new ideas to create more services: they would improve the traditional banking services, but also offer fresh locally grown food in the branches, invite clients to specially tailored conferences and workshops, and even share their oversized offices as co-working space with local businesses and entrepreneurs. The challenge was to anchor the bank in the local economic life and to attract high value prospects to the branches. Profitability would be reached by following up on the best contacts obtained through the new services. Three questions needed an answer:  Can the new services attract enough high value prospects to the branches, even in rural areas?  Can the bank follow up on contacts to transform these prospects into clients?  Can the new services help sales advisors to sell more to existing clients? In order to answer these questions, the team decided to do a learning launch. Selection: In your own words, briefly describe the tool you selected (e.g., what it is and why you selected it for your challenge -- including any appropriate video lecture references). A learning launch is a process by which an idea is tested in the real world. The aim of the launch is not to do a full market test, but to cheaply challenge a few main hypothesis to confirm or disconfirm the value of an idea in terms of potential value creation, potential execution, defendability, scalability. It is the last design phase before actual market tests. The learning launch process is composed of 5 main steps: 1. Idea statement, 2. Key assumptions statement (what must be true for the idea to be a good idea), 3. Key assumption prioritization, 4. Test design for key assumptions, 5. Test execution. If step 5 is conclusive, development can be carried on. Otherwise the idea needs to be reworked or to be shelved. The learning launch was chosen by the bank because it needed quick answers to its three main questions, and it (wisely…) didn’t want to invest huge sums of money in an idea that could fail and drain resources to develop other, potentially more promising ideas. Application: Describe how you applied the tool you selected to your challenge (e.g., what you did and how the tool was applied effectively or ineffectively). The bank decided to embark into a learning launch, and created an “internal startup” to carry it, all complete with a board, a CEO and a financial director to supervise its 10 000 € budget! The president was the bank’s CEO. The team met a couple of times and quickly designed a vending machine to sell locally grown products in the branches. Since the bank’s shareholders are mainly farmers, procuring goods for the test was no problem: the initiative was a very easy political sale, as most shareholders viewed it as an opportunity to get into direct contact with consumers. Since a real vending machine was well over budget for the startup, a mock-up was built with shelves and installed in a few test branches. True, it needed to be operated manually by a sales advisor, but this was regarded as a small problem since the vending machine was supposed to be promoted by a human being from the beginning (nobody seriously envisioned that people would spontaneously purchase food from their bank…) After a few weeks it turned out that:  Although the machine raised curiosity, few people actually purchased anything from it.  The contacts initiated through the machine failed to generate profitable banking business - true, some local associations did appreciate the initiative, but this is no potentially profitable business even taking indirect fallouts into account.  The vending machines were located inside the branches, and they were not strongly supported by a communication effort. Thus, they failed to attract prospects in numbers, only existing clients had an opportunity to try them.  The operating cost grew far beyond expectations, products getting past their use-by date and needing constant replacement.  Regulatory hurdles to sell perishable goods at scale in a bank didn’t find a satisfactory answer. Other initiatives didn’t fare much better: it turned out that co-working space was not especially needed in small French villages, and that specialised conferences and workshops attracted mostly dynamic populations in urban areas, not the core target for the learning launch. They did attract farmers and local storekeepers in rural areas, but the bank’s market share among these populations was already up to 60%, so there was little for additional growth. After a few experiments, the start-up ran out of budget without much success to show for; it was praised as an innovative experience that needed to be done for the sake of innovation, but the members slowly returned to their more profitable daily activities. Insight: Describe the insight you gained from applying the tool you selected to your challenge (e.g., how an insight affected your thinking about the challenge and about design thinking more broadly). Reflectively, the new offers failed to generate profitable growth because they didn’t meet a potential need that the bank could meet at sufficient scale. The main reason was that the initiative lacked a clear innovation process prior to the learning launch: “what is” was perfunctorily implemented, “what if” and “what wows” were almost completely skipped in favour of the most popular idea. However, it can be said that the learning launch saved us from a potentially much worse outcome: since the personal and financial investment in the new ideas were limited, nobody suggested that locally carried innovation needed to be stopped altogether. The bank was free to learn a lesson they could make use of within the frame of their specific “process centred” culture: that innovation should be managed as a complete process with all steps implemented rigorously. In that sense, the learning launch perfectly delivered on its promise to de-risk innovation: it didn’t deliver profits instantly, but it gave us an opportunity to take our loss and to come back to fight another day! Approach: Describe what you might do differently next time -- applying the same tool you selected or a different one -- and the reason(s) why. The bank will certainly need a more comprehensive approach to clients ‘needs identification and to idea generation: the project team rushed the most popular ideas to a learning launch without sufficient preparation. Design thinking is a full process, and although steps should be tailored for each specific organisation, none should be skipped or overly simplified. The next time I would insist on implementing a full design thinking process, starting with a detailed “what is” phase… And given the experience acquired through the learning launch, I hope I will get attention on this issue! Although, I would probably recommend the idea to be tested as a prototype in house, rather than rushing to a highly exposed experiment in a banking branch: exposure creates all sorts of political imperatives that muddy the conclusions. In this case, we could have done a test in a training branch (the bank has one at its headquarters) with a few volunteer clients or prospects, with complete, individual debriefings. This experiment would have cost much less, without any exposure at all, and the debriefings could have led us to much more detailed insight into clients’thinking and experience. For a detailed description of the procedure to be implemented, see the final section of Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days, by Jake Knapp, John Zeratsky and Breden Kowitz.
[ "Create", "new", "services", "in", "banking", "branches", "\n\n", "Challenge", ":", "Describe", "your", "challenge", ",", "including", "all", "relevant", "information", ".", "\n\n", "Retail", "banking", "is", "an", "especially", "heavily", "regulated", "activity", "worldwide", ",", "and", "in", "France", "it", "is", "mostly", " ", "run", "by", "former", "civil", "servants", ".", "Major", "decisions", "are", "made", "by", "the", "ministry", "of", "finance", "and", "apply", "to", " ", "all", "banks", "nationwide", ".", "In", "this", "environment", "innovation", "is", "viewed", "with", "suspicion", "at", "best", ",", "and", "kept", " ", "under", "tight", "control", "by", "the", "regulator", ".", "However", ",", "banks", "are", "under", "increasing", "strain", ",", "with", "rock", " ", "bottom", "interest", "rates", "that", "undercut", "their", "economic", "model", "and", "an", "aggressive", "competition", "by", " ", "“", "fintech", "”", "start", "-", "ups", ".", "They", "have", 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"so", "there", "was", "little", "for", "additional", "growth", ".", "\n\n", "After", "a", "few", "experiments", ",", "the", "start", "-", "up", "ran", "out", "of", "budget", "without", "much", "success", "to", "show", "for", ";", "it", " ", "was", "praised", "as", "an", "innovative", "experience", "that", "needed", "to", "be", "done", "for", "the", "sake", "of", "innovation", ",", "but", " ", "the", "members", "slowly", "returned", "to", "their", "more", "profitable", "daily", "activities", ".", "\n\n", "Insight", ":", "Describe", "the", "insight", "you", "gained", "from", "applying", "the", "tool", "you", "selected", "to", "your", " ", "challenge", "(", "e.g.", ",", "how", "an", "insight", "affected", "your", "thinking", "about", "the", "challenge", "and", "about", " ", "design", "thinking", "more", "broadly", ")", ".", "\n\n", "Reflectively", ",", "the", "new", "offers", "failed", "to", "generate", "profitable", "growth", "because", "they", "did", "n’t", "meet", "a", " ", "potential", "need", "that", "the", "bank", "could", "meet", "at", "sufficient", "scale", ".", "The", "main", "reason", "was", "that", "the", " ", "initiative", "lacked", "a", "clear", "innovation", "process", "prior", "to", "the", "learning", "launch", ":", "“", "what", "is", "”", "was", " ", "perfunctorily", "implemented", ",", "“", "what", "if", "”", "and", "“", "what", "wows", "”", "were", "almost", "completely", "skipped", "in", " ", "favour", "of", "the", "most", "popular", "idea", ".", "However", ",", "it", "can", "be", "said", "that", "the", "learning", "launch", "saved", "us", "from", " ", "a", "potentially", "much", "worse", "outcome", ":", "since", "the", "personal", "and", "financial", "investment", "in", "the", "new", "ideas", " ", "were", "limited", ",", "nobody", "suggested", "that", "locally", "carried", "innovation", "needed", "to", "be", "stopped", "altogether", ".", " ", "The", "bank", "was", "free", "to", "learn", "a", "lesson", "they", "could", "make", "use", "of", "within", "the", "frame", "of", "their", "specific", " ", "“", "process", "centred", "”", "culture", ":", "that", "innovation", "should", "be", "managed", "as", "a", "complete", "process", "with", "all", " ", "steps", "implemented", "rigorously", ".", "In", "that", "sense", ",", "the", "learning", "launch", "perfectly", "delivered", "on", "its", " ", "promise", "to", "de", "-", "risk", "innovation", ":", "it", "did", "n’t", "deliver", "profits", "instantly", ",", "but", "it", "gave", "us", "an", "opportunity", "to", " ", "take", "our", "loss", "and", "to", "come", "back", "to", "fight", "another", "day", "!", "\n\n", "Approach", ":", "Describe", "what", "you", "might", "do", "differently", "next", "time", "--", "applying", "the", "same", "tool", " ", "you", "selected", "or", "a", "different", "one", "--", "and", "the", "reason(s", ")", "why", ".", "\n\n", "The", "bank", "will", "certainly", "need", "a", "more", "comprehensive", "approach", "to", "clients", "‘", "needs", "identification", " ", "and", "to", "idea", "generation", ":", "the", "project", "team", "rushed", "the", "most", "popular", "ideas", "to", "a", "learning", "launch", " ", "without", "sufficient", "preparation", ".", "Design", "thinking", "is", "a", "full", "process", ",", "and", "although", "steps", "should", "be", " ", "tailored", "for", "each", "specific", "organisation", ",", "none", "should", "be", "skipped", "or", "overly", "simplified", ".", "The", "next", " ", "time", "I", "would", "insist", "on", "implementing", "a", "full", "design", "thinking", "process", ",", "starting", "with", "a", "detailed", " ", "“", "what", "is", "”", "phase", "…", "And", "given", "the", "experience", "acquired", "through", "the", "learning", "launch", ",", "I", "hope", "I", "will", " ", "get", "attention", "on", "this", "issue", "!", "Although", ",", "I", "would", "probably", "recommend", "the", "idea", "to", "be", "tested", "as", "a", " ", "prototype", "in", "house", ",", "rather", "than", 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"Problems", "and", " ", "Test", "New", "Ideas", "in", "Just", "Five", "Days", ",", "by", "Jake", "Knapp", ",", "John", "Zeratsky", "and", "Breden", "Kowitz", ".", "\n\n" ]
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Example Reflection – Learning Launch Challenge I am an intern on the Structural Analysis Department on a company in my town. Currently, my department is facing a problem with the software we buy to do our job (this software belongs to an external company). For matters of confidentiality, let´s call this software “Namsys”. Since the external company charges Namsys by its time of use, a problem that has emerged is that the workers of my company sometimes forget to close Namsys when they are not using it (when they go to eat, for example) and, because of this, on these situations, the costs of the use of Namsys raise even if it is not being used, since it is still opened. My team calls this extra costs “idle costs” since they are being produced when Namsys is idle, or not being used. Because of this, the challenge I was given was to reduce the idle time of Namsys to reduce the extra costs this provoked. Selection When I was called for this project, the initial steps of the process were already taken: they already had the data that was needed and a brainstorming process took place after that. After this, we decided to test one of the solutions: to create an internal software that detects when Namsys is idle and that closes it automatically when this happens. For this, we used the learning launching tool. To make it short, a learning launch is a fast and cheap experiment to test an idea and to prove a hypothesis. Our goal with this idea was to see if it was the right solution and, if not, to learn from it to deliver something better. Application For this first learning launch, the first thing my team did was a hypothesis that we wanted to prove with the release of the software we were making. This hypothesis was made from the gathered data on the previous steps on the project. We wanted to satisfy our stakeholder´s needs and to solve their problems. When going deep into this obtained data, my team realized that the software should not only be able to close Namsys when it was idle, but it should also have a user-friendly interface for the workers and an autosave function for the work they don´t save when they leave the software idle, for example. Also, the managers wanted to have knowledge of the time each of their workers was using Namsys and how much of this time was idle. All of these things, among others, were gathered together to form a design criteria statement in which we were based on to make our first prototype. When we launched the first prototype, the principal thing we were concerned about was that the software was functioning the way it should. When we prove it was working the way we want it to, we then focused on the users (the workers of the company) and on their managers. We were concurrently asking them how they were feeling about the software. This was very useful since we received very useful feedback that allowed us to work on several more iterations that served as subsequent learning launches. The speed and efficiency of these iterations was beneficial for the team and the company in general. This process lasted about one month until we finally reached a functional software with which everyone felt comfortable with. Insight As said before, when releasing the first learning launch, the team had some interviews and talks with the workers and the managers that were involved in this project, which helped us to receive useful feedback that was implemented on successive learning launches. From these interactions, my team was able to identify new insights that were not identified at the beginning, which helped us to improve our software. With these insights, modifications from the user interface to the data displayed to the managers were made in a way that the product was more useful and comfortable for everyone. In fact, with these insights, the team learned the right ways to display data and to make a friendly user interface, for example. Small details were important. I learned, with this process, that even if at the beginning we analyze data, that doesn´t mean we know it all at that stage; we can learn during the execution and we can get new insights as we make prototypes of our idea. Approach Since the internal software that was made by my team had to accomplish several tasks that were identified on the first stages, our team focused on doing everything for the first iteration; that means, we tried to cover everything that the project needed on the first learning launch hoping there was nothing to correct and that everything would go perfectly. However, as stated before, this did not occur, and we had to iterate until we got to a final product. I honestly think that was a mistake we made and something I will do differently for other projects. The fact that we made a big project at first made us do big changes that took several time after the first iteration. On this course I learned that it is better to do small learning launches that are fast and cheap, so maybe the best thing we could have done here was to divide the project in some logical parts and release it one after another, correcting what was needed. This could have saved us a lot of time and resources. This is something I learned on this course and I experienced during this project.
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Mind mapping Luis Leon 1. Challenge. I was working with a big transportation enterprise, and they wanted to redesign a core process related to the vehicles’ maintenance. They had a lot of problems with the data, the flow of the vehicles in the process, and the close of the process. 2. Selection. I suggested using the design thinking frame because I was in the first weeks of the course. We used the classic five steps: empathize, define, ideate, prototype, and test. I used before in other exercises, the triz grid in the second step but in this exercise, I didn’t consider it appropriate due to the audience and the redundant ideas of improvement leaving the problem and its effects aside. So, I preferred to use mind mapping. 3. Application. I knew that they have a lot of information and histories around the process development and performance. I needed a strong insight to continue with a focus on the ideation step. We started in an individual 10-minute session, in which the people organize all the information about the complaints, misfunctions, pains, problems, and knowledge lessons in his role in the process we were working about. Then, I drew in a whiteboard my mind map, initially with three branches or arms: pains, complaints, and misfunction. The people began to tell stories and I painted the situation with a representative icon or sketch, when the map had some graphics ideas, the magic occurred, we had in only shot of sight, years of history. 4. Insight The group realized as a whole shared comprehension not the cause of the problem (we didn’t look for it), but the main insight related to the process and his design. We found that people knew very good his functions at the routine, that they communicate outputs to the next process in an appropriate way but they didn’t work as a team, they didn’t know the goals and procedures of the rest of the group, and the company as a whole. They want to help, participate, or collaborate in the whole process flux. I learned the great value of the graphics, the connections, and the one-page representation of a situation, I learned how to put a lot of data in the same place without too much work or boring analysis. 5. Approach. First, I will use the frame I learned in this fantastic course. Second, I will explain all the steps to construct the mind map and the result we are expecting, there were people confused during the exercise and with some kind of opposition.
[ "Mind", "mapping", "\n\n", "Luis", "Leon", "\n\n", "1", ".", "Challenge", ".", "\n\n", "I", "was", "working", "with", "a", "big", "transportation", "enterprise", ",", "and", "they", "wanted", "to", " ", "redesign", "a", "core", "process", "related", "to", "the", "vehicles", "’", "maintenance", ".", "They", "had", "a", "lot", " ", "of", "problems", "with", "the", "data", ",", "the", "flow", "of", "the", "vehicles", "in", "the", "process", ",", "and", "the", " ", "close", "of", "the", "process", ".", "\n\n", "2", ".", "Selection", ".", "\n\n", "I", "suggested", "using", "the", "design", "thinking", "frame", "because", "I", "was", "in", "the", "first", "weeks", " ", "of", "the", "course", ".", "We", "used", "the", "classic", "five", "steps", ":", "empathize", ",", "define", ",", "ideate", ",", " ", "prototype", ",", "and", "test", ".", "I", "used", "before", "in", "other", "exercises", ",", "the", "triz", "grid", "in", "the", "second", " ", "step", "but", "in", "this", "exercise", ",", "I", "did", "n’t", "consider", "it", "appropriate", "due", "to", "the", "audience", " ", "and", "the", "redundant", "ideas", "of", "improvement", "leaving", "the", "problem", "and", "its", "effects", " ", "aside", ".", "So", ",", "I", "preferred", "to", "use", "mind", "mapping", ".", "\n\n", "3", ".", "Application", ".", "\n\n", "I", "knew", "that", "they", "have", "a", "lot", "of", "information", "and", "histories", "around", "the", "process", " ", "development", "and", "performance", ".", "I", "needed", "a", "strong", "insight", "to", "continue", "with", "a", " ", "focus", "on", "the", "ideation", "step", ".", "\n\n", "We", "started", "in", "an", "individual", "10", "-", "minute", "session", ",", "in", "which", "the", "people", "organize", "all", " ", "the", "information", "about", "the", "complaints", ",", "misfunctions", ",", "pains", ",", "problems", ",", "and", " ", "knowledge", "lessons", "in", "his", "role", "in", "the", "process", "we", "were", "working", "about", ".", "\n\n", "Then", ",", "I", "drew", "in", "a", "whiteboard", "my", "mind", "map", ",", "initially", "with", "three", "branches", "or", " ", "arms", ":", "pains", ",", "complaints", ",", "and", "misfunction", ".", "The", "people", "began", "to", "tell", "stories", "and", " ", "I", "painted", "the", "situation", "with", "a", "representative", "icon", "or", "sketch", ",", "when", "the", "map", "had", " ", "some", "graphics", "ideas", ",", "the", "magic", "occurred", ",", "we", "had", "in", "only", "shot", "of", "sight", ",", "years", " ", "of", "history", ".", "\n\n", "4", ".", "Insight", "\n\n", "The", "group", "realized", "as", "a", "whole", "shared", "comprehension", "not", "the", "cause", "of", "the", " ", "problem", "(", "we", "did", "n’t", "look", "for", "it", ")", ",", "but", "the", "main", "insight", "related", "to", "the", "process", "and", " ", "his", "design", ".", "We", "found", "that", "people", "knew", "very", "good", "his", "functions", "at", "the", "routine", ",", " ", "that", "they", "communicate", "outputs", "to", "the", "next", "process", "in", "an", "appropriate", "way", "but", " ", "they", "did", "n’t", "work", "as", "a", "team", ",", "they", "did", "n’t", "know", "the", "goals", "and", "procedures", "of", "the", " ", "rest", "of", "the", "group", ",", "and", "the", "company", "as", "a", "whole", ".", "They", "want", "to", "help", ",", "participate", ",", " ", "or", "collaborate", "in", "the", "whole", "process", "flux", ".", "\n\n", "I", "learned", "the", "great", "value", "of", "the", "graphics", ",", "the", "connections", ",", "and", "the", "one", "-", "page", " ", "representation", "of", "a", "situation", ",", "I", "learned", "how", "to", "put", "a", "lot", "of", "data", "in", "the", "same", " ", "place", "without", "too", "much", "work", "or", "boring", "analysis", ".", "\n\n", "5", ".", "Approach", ".", "\n\n", "First", ",", "I", "will", "use", "the", "frame", "I", "learned", "in", "this", "fantastic", "course", ".", "Second", ",", "I", "will", " ", "explain", "all", "the", "steps", "to", "construct", "the", "mind", "map", "and", "the", "result", "we", "are", " ", "expecting", ",", "there", "were", "people", "confused", "during", "the", "exercise", "and", "with", "some", " ", "kind", "of", "opposition", ".", "\n\n" ]
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Reflection – Storytelling CHALLENGE I was working on a retail company within the Talent, Culture and Communication Directorate (TCCD). One of the main objectives of my position, was to engage people with the new culture – where a key element was being customer-centered. The main challenges in this task were three: - We had to define what does a “new culture customer-centered” meant, so that employees can relate with and live it day by day. - The scope of this project intended to reach 12,000 employees, with very different profiles from each other: people with few months or a lifetime working in the company, different education backgrounds, different locations within the country and different ethnographic profiles. - We had limited resources: the TCCD was a team of 10 people divided in 4 different areas and I was the only person in the Organizational Culture area; the budget was limited by the CEO and Human Resources Director; and we were time framed. SELECTION After a couple of months of brainstorming, workshops, and meetings, we came with a Culture Model that visually looked like a compass, which pointed to a Pillar in each direction: The North, South, East and West. Each Pillar was based on the values of the company and comprised two Organizational Competencies, which described the kind of behavior people were expected to show. General idea of how the Culture Model looked North South West East Pillar A + 2 Competencies Pillar B + 2 Competencies Pillar C + 2 Competencies Pillar D + 2 Competencies For the purpose of this paper, I will focus uniquely on the part where we needed to share with all the people of the organization this new Model, which intrinsically had the objective of people’s full understanding and genuine commitment with the Organizational Culture. Therefore, it was clear that we needed to connect with people and their values, so we used the storytelling, which is a tool that helped us to take our audience in the journey for a better understanding and adoption of the Organizational Culture. APPLICATION First, we divided the population into 6 different kinds of audience, and we made some adjustments to the presentation accordingly. We began to present the Model to key leaders of the organization and the Human Resources areas (learning launches), and after their feedback and several adjustments, we started to present the Culture Model to more and more groups within the organization. The story started with an exercise where everybody in the room, was required to close their eyes and point to the North, so that when they opened their eyes, they realized that everybody was pointing in several different directions. The intention was to show them that our current status was similar to that scenario, and how important it is that everybody knows where to address if we say we’re going to walk to the North, or to the South, or to the East, or to the West. People pointing where they believed there was the North After that, we explained the Pillar of each direction and the underlying competencies. It is worth saying, that each Pillar and their competencies somehow related to the next Pillar, so there was a logic story that helped people to understand what this new culture was, even more, we used several examples to explain each one of those and make them participate. At the end, there were a lot of people that approached us to tell us that they were grateful because it gave them a feeling of belonging and that it was much more clear what were the Pillars and the expectations of the company. We collected data in surveys that helped us to support those results. INSIGHT Using storytelling in this case was super powerful because it helped people to unfold the strategy of the company, which was customer-centered, into behaviors that they could do in their daily activities. Storytelling had an impact on them, so they remember much more about this new Culture, than if we had just presented slides with the meaning of each pillar and competencies. It was also very important that we identify our different kind of audiences, but we lack the comprehension of some of them, so I do not think we could engage everyone equally. However, I could say people started to understand their Organizational Culture and understand where the North is. APPROACH I would definitely do more research of the audiences that were feeling generally underlooked (e.g. people in the warehouse) to understand how the same message, could be transmitted through a different story that they can relate more with. I would very much like to have a learning launch with them and their feedback to give all of our different audiences a voice, where they have the chance to talk about tensions that exist; not only from people of the corporation.
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"expectations", "of", "the", "company", ".", "We", "collected", "data", "in", "surveys", "that", "helped", "us", "to", "support", "those", "results", ".", "\n\n", "INSIGHT", "\n\n", "Using", "storytelling", "in", "this", "case", "was", "super", "powerful", "because", "it", "helped", "people", "to", "unfold", "the", "strategy", "of", "the", " ", "company", ",", "which", "was", "customer", "-", "centered", ",", "into", "behaviors", "that", "they", "could", "do", "in", "their", "daily", "activities", ".", " ", "Storytelling", "had", "an", "impact", "on", "them", ",", "so", "they", "remember", "much", "more", "about", "this", "new", "Culture", ",", "than", "if", "we", "had", " ", "just", "presented", "slides", "with", "the", "meaning", "of", "each", "pillar", "and", "competencies", ".", "It", "was", "also", "very", "important", "that", " ", "we", "identify", "our", "different", "kind", "of", "audiences", ",", "but", "we", "lack", "the", "comprehension", "of", "some", "of", "them", ",", 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Storytelling Tool Challenge For three years now I have been part of the customer service sector of a company that provides cable and internet service, in which I have slowly been acquiring more supervisory responsibilities. Due to the pandemic, we have seen the need to have more employees. However, due to the large numbers of attention and the dislike of customers for the current circumstances, these new employees have been demotivated with their performance. They do not believe we are meeting the expectations that our bosses believe we should meet. That is why we, as supervisors, have made the decision to try to improve the motivation of these new colleagues, which we hope will later impact their work behavior. Selection As a team, it is the first time that we apply Design Thinking in problem solving, we have decided to use Storytelling as a tool in this oportunity and the selection is not arbitrary. This type of approach is the most important to focus on the human factor of our new employees. Application The idea is to find the common ground between their current concerns and those that we had at the beginning of our work journey. We realized that our bosses were losing sight of the need to think of our colleagues not only as factors within a production chain, but also that it was essential to foster a two-way relationship where something could be learned from both sides. These new employees need to know that there is someone who cares not only about the performance of their work, but that there is someone who cares about how they feel about the Way they are performing this task. In discussing the conditions in which this tool was to be carried out, we decided to focus on putting those we were going to talk to comfortable, creating a friendly and calm environment. They ended up setting up small breakfast meetings, in which I and one of my colleagues who shared almost the same trajectory would sit down with one or two of these new colleagues. Once this space was set up, we called in groups of two colleagues to come and sit with us and tell us their concerns, while we shared a coffee and a small sandwich. We let them talk without interrumpting them at any moment. Insight & Approach It was a revelation to find that these new employees were not dissatisfied with their performance but fearful of the mistakes they might make. They did not want to go through the situation of being called for attention. It was clear that the way we and our bosses were training or explaining our way of working was not benefiting them. Once they finished talking, we shared our own experiences starting with what were once new activities and in an unfamiliar environment. This seemed to calm us remarkably, the storytelling served to find this common territory and expose that where they are today we were before. It was obvious by the end of these meetings that we had to reread the way we were approaching these new employees. There had to be a change in the relationship and arrive in a more humane way to be able to change and improve our work and theirs. Our team saw the benefit of these more casual encounters with our employees and the benefits that were provided when improving our workflow to be able to find stories that would allow us to find a common space among all. At the same time, we think that perhaps a little more understanding is lacking in seeing how to help our employees themselves find a way to improve in their task. So now we are planning how to implement the Visualization Tool to see how they see themselves now and in the future in this job.
[ "Storytelling", "Tool", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "For", "three", "years", "now", "I", "have", "been", "part", "of", "the", "customer", "service", "sector", "of", "a", "company", "that", " ", "provides", "cable", "and", "internet", "service", ",", "in", "which", "I", "have", "slowly", "been", "acquiring", "more", " ", "supervisory", "responsibilities", ".", "Due", "to", "the", "pandemic", ",", "we", "have", "seen", "the", "need", "to", "have", "more", " ", "employees", ".", "However", ",", "due", "to", "the", "large", "numbers", "of", "attention", "and", "the", "dislike", "of", "customers", " ", "for", "the", "current", "circumstances", ",", "these", "new", "employees", "have", "been", "demotivated", "with", "their", " ", "performance", ".", "They", "do", "not", "believe", "we", "are", "meeting", "the", "expectations", "that", "our", "bosses", " ", "believe", "we", "should", "meet", ".", "That", "is", "why", "we", ",", "as", "supervisors", ",", "have", "made", "the", "decision", "to", "try", "to", " ", "improve", "the", "motivation", "of", "these", "new", "colleagues", ",", "which", "we", "hope", "will", "later", "impact", "their", " ", "work", "behavior", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "As", "a", "team", ",", "it", "is", "the", "first", "time", "that", "we", "apply", "Design", "Thinking", "in", "problem", "solving", ",", "we", "have", " ", "decided", "to", "use", "Storytelling", "as", "a", "tool", "in", "this", "oportunity", "and", "the", "selection", "is", "not", "arbitrary", ".", " ", "This", "type", "of", "approach", "is", "the", "most", "important", "to", "focus", "on", "the", "human", "factor", "of", "our", "new", " ", "employees", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "The", "idea", "is", "to", "find", "the", "common", "ground", "between", "their", "current", "concerns", "and", "those", "that", "we", " ", "had", "at", "the", "beginning", "of", "our", "work", "journey", ".", "We", "realized", "that", "our", "bosses", "were", "losing", "sight", "of", " ", "the", "need", "to", "think", "of", "our", "colleagues", "not", "only", "as", "factors", "within", "a", "production", "chain", ",", "but", "also", " ", "that", "it", "was", "essential", "to", "foster", "a", "two", "-", "way", "relationship", "where", "something", "could", "be", "learned", " ", "from", "both", "sides", ".", "\n\n", "These", "new", "employees", "need", "to", "know", "that", "there", "is", "someone", "who", "cares", "not", "only", "about", "the", " ", "performance", "of", "their", "work", ",", "but", "that", "there", "is", "someone", "who", "cares", "about", "how", "they", "feel", " ", "about", "the", "Way", "they", "are", "performing", "this", "task", ".", "In", "discussing", "the", "conditions", "in", "which", "this", " ", "tool", "was", "to", "be", "carried", "out", ",", "we", "decided", "to", "focus", "on", "putting", "those", "we", "were", "going", "to", "talk", "to", " ", "comfortable", ",", "creating", "a", "friendly", "and", "calm", "environment", ".", "They", "ended", "up", "setting", "up", "small", " ", "breakfast", "meetings", ",", "in", "which", "I", "and", "one", "of", "my", "colleagues", "who", "shared", "almost", "the", "same", " ", "trajectory", "would", "sit", "down", "with", "one", "or", "two", "of", "these", "new", "colleagues", ".", "\n\n", "Once", "this", "space", "was", "set", "up", ",", "we", "called", "in", "groups", "of", "two", "colleagues", "to", "come", "and", "sit", "with", " ", "us", "and", "tell", "us", "their", "concerns", ",", "while", "we", "shared", "a", "coffee", "and", "a", "small", "sandwich", ".", "We", "let", "them", " ", "talk", "without", "interrumpting", "them", "at", "any", "moment", ".", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", "\n\n", "It", "was", "a", "revelation", "to", "find", "that", "these", "new", "employees", "were", "not", "dissatisfied", "with", "their", "performance", " ", "but", "fearful", "of", "the", "mistakes", "they", "might", "make", ".", "They", "did", "not", "want", "to", "go", "through", "the", "situation", "of", " ", "being", "called", "for", "attention", ".", "It", "was", "clear", "that", "the", "way", "we", "and", "our", "bosses", "were", "training", "or", "explaining", " ", "our", "way", "of", "working", "was", "not", "benefiting", "them", ".", "\n\n", "Once", "they", "finished", "talking", ",", "we", "shared", "our", "own", "experiences", "starting", "with", "what", "were", "once", "new", " ", "activities", "and", "in", "an", "unfamiliar", "environment", ".", "This", "seemed", "to", "calm", "us", "remarkably", ",", "the", "storytelling", " ", "served", "to", "find", "this", "common", "territory", "and", "expose", "that", "where", "they", "are", "today", "we", "were", "before", ".", "\n\n", "It", "was", "obvious", "by", "the", "end", "of", "these", "meetings", "that", "we", "had", "to", "reread", "the", "way", "we", "were", "approaching", " ", "these", "new", "employees", ".", "There", "had", "to", "be", "a", "change", "in", "the", "relationship", "and", "arrive", "in", "a", "more", "humane", " ", "way", "to", "be", "able", "to", "change", "and", "improve", "our", "work", "and", "theirs", ".", "\n\n", "Our", "team", "saw", "the", "benefit", "of", "these", "more", "casual", "encounters", "with", "our", "employees", "and", "the", "benefits", " ", "that", "were", "provided", "when", "improving", "our", "workflow", "to", "be", "able", "to", "find", "stories", "that", "would", "allow", "us", "to", " ", "find", "a", "common", "space", "among", "all", ".", "At", "the", "same", "time", ",", "we", "think", "that", "perhaps", "a", "little", "more", " ", "understanding", "is", "lacking", "in", "seeing", "how", "to", "help", "our", "employees", "themselves", "find", "a", "way", "to", "improve", "in", " ", "their", "task", ".", "So", "now", "we", "are", "planning", "how", "to", "implement", "the", "Visualization", "Tool", "to", "see", "how", "they", "see", " ", "themselves", "now", "and", "in", "the", "future", "in", "this", "job", ".", "\n\n" ]
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Learning Launch tool Challenge Agriculture is the backbone of Af rica and in my country Kenya it provides more than 51% of its GDP. This is quite impressive. Unf ortunately, the Farmers behind this impressive number still live in poverty conditions. This is because lack inf ormation on where to get market f or their products, they lack inf ormation on market prices they must depend on exploitative middlemen who take advantage of their ignorance. There is also a long distribution chain that dilutes their revenue. I ama f ounder of an online platf ormthat links small scale f armers to buyers using mobile and web technology. My challenge is to create a simple technology that can be easily accessed by f armers considering that most of the f armers live in the rural areas with little access to internet services. This project includes IT personnel and the marketing teamtogether with our partners f romBora f armer’s Sacco. The project is a start- up theref ore run by volunteer time. The time line f or this project should run f or at most 3 months to give our sof tware development teamample time to create a prototype of the technology. Our partners f romBora f armer’s Sacco will help us in structuring the f irst prototype of the technology so us to test it with our main users. Once we come up with the prototype our marketing teamwill help us in our f irst go- to- market research. Selection As a team, we have decided to use the learning launch tool. We believe this will help us design a simple yet ef f ective technology that our users can easily navigate. Working with some f armers f romthe Bora f armer’s Sacco we have gone through several design thinking activities to come up with a go- to- market prototype. Doing this activity has helped us in selecting the learning launch tool f or our challenge. This tool will help us go through an iterating process that will improve on our solution. Working with the prototype will help us experiment the idea with a larger group of f armers. Application Our f irst launch we f ocused on providing a mobile application that runs on a smartphone, with incredible f eatures like image capture, chat and location. This is to ensure we capture quality inf ormation about f armproducts f armers would like to sell. Our f ocus was to observe howf armers interact with the mobile platf orm. This process helped us understand our market, many f armers liked the idea behind the technology, however, most of themdid not own a smartphone and they had limited or no internet services due to their rural geographical locations. Most f armers owned the simple f eature phone that runs on Symbian operating system. Af ter a lengthy observation on the f armers we realized we should have f ocused on human centered design instead of product centered design. We spent the next 3 days with both our marketing and IT teams together with the f armers to improve on the technology to run on a f eature phone. We worked through all possible solutions and we settled on creating a USSD platf orm. Our second launch was to release the newplatf ormto a group of f armers to see howthey will interact with it. Our f ocus was to observe to see if there were any gaps. Through this process it helped us understand our market and what our users considered simple. Af ter testing the second platf ormwe conducted interviews with the f armers who interacted with it to understand their experiences and to f ind out if this second prototype was easy to navigate. Our priority was to ensure that the f armers could use the platf ormwith ease. Insight By applying the learning tool, we designed and tested our solutions. Through the learning process we got to improve our mobile application to meet user’s expectation. It is through this process we realized that the f armers were more comf ortable with the second mobile application. Our marketing department used the results of this process to re- strategize our marketing campaign. Moving f orward our business will f ocus on human centered design to improve our product and services. Approach The learning launch is the appropriate tool f or our business. We need as a teamto reviewthe insight gained f romour f irst two launches and incorporate this insight into f uture launch designs as this is the most ef f ective and ideal way of approaching and implementing solutions. Future launch designs should ref lect insight gained, progress made, and come closer to a compelling solution ready f or f ull roll out. Nowthat you have seen howto implement the design thinking learning launch tool you can try to implement the other tools.
[ "Learning", "Launch", "tool", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "Agriculture", "is", "the", "backbone", "of", "Af", "rica", "and", "in", "my", "country", "Kenya", "it", "provides", "more", "than", "51", "%", "of", "its", "GDP", ".", "This", "\n\n", "is", "quite", "impressive", ".", "Unf", "ortunately", ",", "the", "Farmers", "behind", "this", "impressive", "number", "still", "live", "in", "poverty", "\n\n", "conditions", ".", "This", "is", "because", "lack", "inf", "ormation", "on", "where", "to", "get", "market", "f", "or", "their", "products", ",", "they", "lack", "\n\n", "inf", "ormation", "on", "market", "prices", "they", "must", "depend", "on", "exploitative", "middlemen", "who", "take", "advantage", "of", "their", "\n\n", "ignorance", ".", "There", "is", "also", "a", "long", "distribution", "chain", "that", "dilutes", "their", "revenue", ".", "\n\n", "I", "ama", "f", "ounder", "of", "an", "online", "platf", "ormthat", "links", "small", "scale", "f", "armers", "to", "buyers", "using", "mobile", "and", "web", "\n\n", "technology", ".", "My", "challenge", "is", "to", "create", "a", "simple", "technology", "that", "can", "be", "easily", "accessed", "by", "f", "armers", "\n\n", "considering", "that", "most", "of", "the", "f", "armers", "live", "in", "the", "rural", "areas", "with", "little", "access", "to", "internet", "services", ".", "This", "\n\n", "project", "includes", "IT", "personnel", "and", "the", "marketing", "teamtogether", "with", "our", "partners", "f", "romBora", "f", "armer", "’s", "\n\n", "Sacco", ".", "The", "project", "is", "a", "start-", "up", "theref", "ore", "run", "by", "volunteer", "time", ".", "The", "time", "line", "f", "or", "this", "project", "should", "run", "\n\n", "f", "or", "at", "most", "3", "months", "to", "give", "our", "sof", "tware", "development", "teamample", "time", "to", "create", "a", "prototype", "of", "the", "\n\n", "technology", ".", "Our", "partners", "f", "romBora", "f", "armer", "’s", "Sacco", "will", "help", "us", "in", "structuring", "the", "f", "irst", "prototype", "of", "the", "\n\n", "technology", "so", "us", "to", "test", "it", "with", "our", "main", "users", ".", "Once", "we", "come", "up", "with", "the", "prototype", "our", "marketing", "\n\n", "teamwill", "help", "us", "in", "our", "f", "irst", "go-", "to-", "market", "research", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "As", "a", "team", ",", "we", "have", "decided", "to", "use", "the", "learning", "launch", "tool", ".", "We", "believe", "this", "will", "help", "us", "design", "a", "simple", "\n\n", "yet", "ef", "f", "ective", "technology", "that", "our", "users", "can", "easily", "navigate", ".", "Working", "with", "some", "f", "armers", "f", "romthe", "Bora", "\n\n", "f", "armer", "’s", "Sacco", "we", "have", "gone", "through", "several", "design", "thinking", "activities", "to", "come", "up", "with", "a", "go-", "to-", "market", "\n\n", "prototype", ".", "Doing", "this", "activity", "has", "helped", "us", "in", "selecting", "the", "learning", "launch", "tool", "f", "or", "our", "challenge", ".", "This", "\n\n", "tool", "will", "help", "us", "go", "through", "an", "iterating", "process", "that", "will", "improve", "on", "our", "solution", ".", "Working", "with", "the", "\n\n", "prototype", "will", "help", "us", "experiment", "the", "idea", "with", "a", "larger", "group", "of", "f", "armers", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "Our", "f", "irst", "launch", "we", "f", "ocused", "on", "providing", "a", "mobile", "application", "that", "runs", "on", "a", "smartphone", ",", "with", "\n\n", "incredible", "f", "eatures", "like", "image", "capture", ",", "chat", "and", "location", ".", "This", "is", "to", "ensure", "we", "capture", "quality", "\n\n", "inf", "ormation", "about", "f", "armproducts", "f", "armers", "would", "like", "to", "sell", ".", "Our", "f", "ocus", "was", "to", "observe", "howf", "armers", "\n\n", "interact", "with", "the", "mobile", "platf", "orm", ".", "This", "process", "helped", "us", 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Perla Luna Benefits of Mind Mapping In the course we learned that mind mapping is an effective creative thinking tool In its simplest form, a mind map is a collection of ideas that have been put into the format of a visual diagram. Starting with a central idea or topic in the middle of the map, branches radiate from the center containing further themes and concepts to be explored – typically in the form of words, short phrases, and images. This gives mind maps a natural organizational structure. In a mind map, information is structured in a way that mirrors exactly how the brain functions – in a radiant rather than linear manner. It literally ‘maps’ out your thoughts, using associations, connections, and triggers to stimulate further ideas. They make it easier to extract your ideas from your head into something visible and structured. Research shows that the brain likes to work on the basis of association, and it will connect every idea, memory or piece of information to tens, hundreds and even thousands of other ideas and concepts. This is why mind maps are beneficial for countless tasks. Below, we will critically discuss how you can use mind maps to aid in various processes, such as memorizing information, conducting presentations and solving problems. Mind maps involve a unique combination of imagery, color and visual- spatial arrangement which is proven to significantly improve recall when compared to conventional methods of note-taking and learning by rote. Ayoa’s mind mapping tool is faithful to these beneficial features, giving you the option to create quick box-style or highly creative maps with adjustable curvilinear branches, as well as add images and emojis, and change the color of your branches and text. Mind maps really come into their own when it comes to encouraging creativity and enabling you to generate new ideas in brainstorming sessions. This is because the spatial layout of a mind map helps you gain a better overview, making new connections more visible so you can create an infinite number of thoughts, ideas, links, and associations on any topic. Adding images to a map can also aid in this process by acting as visual stimuli. Images are processed instantly by the brain, enabling us to quickly make associations and recall information Mind maps are a great aid in learning for countless reasons. Because they encourage the brain to make associations between different keywords, phrases and images, they can be used by students to brainstorm ideas for creative projects (either alone or within a group), as well as help them to plan and structure work such as essays, reports and presentations. Mind maps are also a great revision aid due to the fact that they can be used to break down complex information and improve memorization and recall. Evidence shows that mind mapping can be used to help you plan and organize your thinking before you start writing or get stuck into a project. This is because you can use the technique to develop all your ideas and see where they relate to each other before deciding the best way to go about the task at hand.
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Learning launch Challenge: The manufacturing firm I am working in is facing a challenge of making the process safer than ever before. In current scenario, a work permit is given along with the common risk assessment regarding that particular set of work, which is an extensive one rather than job specific. So, the worker who is going to do the job does not read that because more often that risk assessment doesn’t go in line with the actual job. Sometimes because of this, there has been observations that the person working on a particular job is using potentially harmful method of work. In order to lessen the frequency of this and make the workplace safer, the safety team has to come up with an idea. Selection: The safety team went through various brainstorming sessions in order to come up with a pilot project that can be effective in this issue. They came up with a learning launch tool in which they will roll out this new idea in only one plant of the manufacturing unit and see how it goes for a couple of months. Application: The safety team came up with a new framework for risk assessment document. This new framework consists of only required field and it is editable before every job. The person giving the work permit has to make sure that the new framework is used and also the details has been changed according to the nature of work and job type. By doing this, the old risk assessment which was several pages long and full of general information has become a page or two long with only the required information which can be read in a few minutes, get clear guidance regarding the hazards and proper work procedure, and start working. For all these, the safety team organized field rounds and helped the people involved in work regarding this new process. Training was given to the person who issued the work permit, as he is the one who gives out the new framework. The survey was carried out by safety team every fortnight in order to have an idea about the application of the new method and if new changes are required or not. Insight: The safety team has used this learning launch tool with a clear goal in mind and the application has been carried out on the small level. The survey data has provided a positive output, which aligns with the expected result by the safety team. There is a change in the overall time taken to finish a job but that is minimal, and when it comes to human safety than it is accepted. After seeing the positive output, the safety team and the manufacturing site manager are considering to apply this method to the manufacturing unit level. Approach: Although this was a success, next time the safety team is looking forward to including other domain people to give their inputs regarding this and come up with a better solution if there is any. The tool used will be the same, maybe they will include storytelling along with the learning launch tool in order to increase its reach and impact.
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Example from usage of Design Thinking Tool – Mind Mapping Challenge & Selection In my last semester, i and my team in my university had a project to make improvement in one of my lecture’s coffee shop that located in Surabaya. The coffee shop was newly-opened by my lecture approximately 8 months ago, and after it opened many customer went to coffee shop, they buy coffee, doing some of their work, meet up with their friends or colleague, or just sit reading their favorite book and drinking their coffee. Besides serving coffee, the coffee shop served such snack, and food for customer who want to eat. The coffee shop always crowded, full of customer who want to buy the coffee, drinking their own coffee or having their own lunch remembering the coffee shop is located inside of another universities in Surabaya it is quite reasonable why the coffee shop always full with customers. On the other side, because of the number of customers that come to the coffee shop was so many and the building that occupied by the coffee shop is not big enough to accomodate the number of customer that sometimes so many, or simply the coffee shop sometimes have a trouble in capacity maybe we can called that over capacity. But, there is no enough space to increase the capacity of coffee shop, but the owner or my lecture want the sales keep incresing. So, the challenge is the coffee shop has a desire to increase their revenue, but they have constraint in their capacity for customer who want to dine in their order inside the coffee. Mind Mapping is one of tool that used in Design Thinking to generate idea and solving the existing problem. Mind Mapping is better in used when there are enough data related to the problem that existed or able to get. In my opinion the problem is to solving the existing problem and achieved what is the objective we set. By using Mind mapping as tool to generating the ideas and solving the problem we can get many ideas that come from the data that already gathered, and the discussion inside the team more challenging. Application We start to solving the problems and generating ideas by gathering all the data we need. We gathered the data from the key stakeholder of the coffee shop such as the owner, the workers, and mostly the customer, added with data from random college student where the coffee shop located. We gathered the marketing data that include what they think about this coffee shop, did they knew this coffee shop, what are their favorite menu, how much their willigness to pay, or their hope for customer relationship program held by the coffee shop we collected all. After we collected all, we proceed the data andwe found the big picture or maybe it will more precise if i said that we take the top 3 result in each categorized question from the data that we’ve already gathered. After the sorting of the data done, we knew what is the top 3 result from the survey, and we put them into large canvas so each of us can thinking what will we do to the result from data. To make it easier, we draw the result on the canvas so each other can undertand easily what other thinking. So, after that we generating our own idea, we discussed all ideas inside our brain, we criticize each other, what solution that more suitable with the problem in the coffee shop. We almost broke up because the high tension of discussion between us, everyone want to contributing, eveyone giving their best idea, so it can be said that we might kill each other idea to find the most suitable solution. But, i think it is the beauty of Mind Mapping tool, by gathering all the corresponding, valid, related data we get the clue what we have to do. So, by using that we generate the idea, but unfortunately the discussion become war of ideas, but i am gratefull because we had a lot of interesting ideas that can solved the problem. After several argumentation between each other, we finally narrowing the ideas, we sorting the ideas is it can solved the problem or not, and we get several great ideas. First we recommend to the owner to establish the cooperation with delivery services such as Go-food that powered by Go- Jek, or Grab Food that provided by grab, so customer who want to drink the coffee doesn’t need to go to the coffee shop and drink in there or just wait for the order queuing, this solution can keep the demand increasing without making new space. The second solution we suggested that the coffee shop have to re-organizing their spatial planning, because from the data we’ve collected there are a lot of people who want to order and enjoy the coffee they order inside the coffee, and we see an opportunity to make the space of the building little bit large by re-organizing the spatial. Insight and Approach By using the Mind Mapping tools to generating ideas and solving problem, I learned that it is difficult enough to do especially when we haven’t enough data yet. But, if we already have enough data we can do it easier. I learned that by using Mind Mapping tools we can generating the ideas more structured, because we had the data that we can used as assumption how the condition is, and then we can do an experiment by matching the variable, in my case it means the top 3 of the result categorized. We doing the trial and error strategy, so we combined and trying to matching one result from a category to the other category and then see if it can solving the problem and generating ideas or not. By using mind mapping our ideas more specific, it means that our ideas are not out of the context of the problem, but we have the problem relying tou ourself, that actually each of us have our own ideas. The positive side is, we get a lot of ideas but not too many so it will be easier to sorted, but the problem is not all ideas was applicable because it has thin difference it make difficult to sort. Since i discovered and used this tool to generating ideas maybe precisely for solving problem, i think it is recommended to generating ideas especially when you are working in group, facing some probem and you need or you have data that already existed. I think that Mind Mapping might be the easiest tools for generating ideas
[ "Example", "from", "usage", "of", "Design", "Thinking", "Tool", "–", "Mind", "Mapping", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "In", "my", "last", "semester", ",", "i", "and", "my", "team", "in", "my", "university", "had", "a", "project", "to", "make", "improvement", "in", "one", "of", " ", "my", "lecture", "’s", "coffee", "shop", "that", "located", "in", "Surabaya", ".", "The", "coffee", "shop", "was", "newly", "-", "opened", "by", "my", " ", "lecture", "approximately", "8", "months", "ago", ",", "and", "after", "it", "opened", "many", "customer", "went", "to", "coffee", "shop", ",", "they", " ", "buy", "coffee", ",", "doing", "some", "of", "their", "work", ",", "meet", "up", "with", "their", "friends", "or", "colleague", ",", "or", "just", "sit", "reading", " ", "their", "favorite", "book", "and", "drinking", "their", "coffee", ".", "Besides", "serving", "coffee", ",", "the", "coffee", "shop", "served", "such", " ", "snack", ",", "and", "food", "for", "customer", "who", 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REFLECTION Challenge and Reflection One of the challenges in organizations is the need to constantly stay competitive and be at least at par or ahead of competition to stay in the game. I come from the financial services industry that is currently is very traditional and undergoing massive digital transformation and I would say whoever provides the best solution can win the market. Given this marketing condition, you can imagine the work involved internally. The key challenge is getting products and updates to our platforms quickly to market or sometimes, it is staying on project delivery schedule to catch up with competitors. Application One of the most striking tools for me is the learning launch. Most often than not, due to time or resource constraints, we tend to think of solutions on our own, or try to force fit a process/ solution and digitalize things as it is. We assumed this is the way to do things and let users accept it as it is. Sometime ago, we had a project to develop an app, where we were trying to meet a timeline and were already in the process of documentation and development requirements gathering. Due to the rush to meet deadlines, we went ahead and developed screens and flows on how the app interfaces would look like according to logical order and placement. We also used product names and labels on the UIs and grouped the icons logically. Normal process is that we also have some usability study before implementing a UI design for an app – a process where we do an FGD (focus group discussion) to gain some insights on consumer behaviour but that takes time to do. We decided to do it later due to time constraints. For me, upon hearing about learning launch in this course, I was reminded about FGDs. I was lucky enough to participate in 2-3 FGDs during my career, in different industries. FGDs have different purpose and methods. Usually in FGDs, a group of people, usually with different profiles and preferably the target market of the company, are gathered together or interviewed one by one or in groups by a facilitator. People from our company usually are observers, and provide the guidance and questions beforehand. Specific questions are asked to the participants, mainly on key items we want to learn from them, for example what do you think about this product, will you use it, will you be willing to buy this for this amount, etc. We can also test our assumptions by asking the FGD participants about our assumptions and verify them. There are instances also when we show an early prototype to the user and ask them to look for a feature and navigate the app. In other cases, we used ‘learning launch’ via survey through google sheets or survey sites like survey monkey, even to internal employees to get a quick initial feedback. Insight and approach We pushed through with our “learning launch” after we completed our documentation of requirements. We showed a mock-up of the screens we have and asked them to navigate to specific portions of the app or perform specific transactions. What we learned is: unaided, the interviewees found it difficult to navigate our app based on the logic we designed. They also couldn’t properly relate the transaction needed versus product names we placed. There were 2 things we missed: 1. The navigation is not intuitive enough for the user, we needed to regroup the icons and create a landing page for the different options and present it to the user that way; and 2. The product names are not reflective of the transaction-either we need to rethink the product names, make more customer education or promote the product names more. We applied “What Works” too late. On hindsight, talking to users and potential customers is really important to validate assumptions, test ideas, and for our case designing the user interface and flows. The learning launch tool of design thinking process cannot be taken for granted. Talking to customers, learning right where they are, right in their habitat, going through the journey with them, asking them how they will approach things. This is a real insight for me. Not only do we have to redo our design afterwards. We also have to perform and allocate resources to implement the redesign and add effort in testing our application. We have to double the effort because we didn’t validate our design implementation with potential users in the first place. From that point on, we needed to ensure we go through the “learning launch” before proceeding with future implementations.
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Storytelling Working as a tattooer, I need to communicate with people a lot. Most of the time I need to talk with my clients. For that I am not a social person, I do not know how to communicate people, for example how to make them understand my design ideas and the aftercare process that should be complied with. Storytelling is a tool I find useful in my work. Storytelling can connect to the emotions and the values of the us. It can be part of my business and a product I can give to my clients in our communication. It’s about the connection that we give to people about a piece of informant that we are trying to share. The story is its essence, which I should spend more time on conveying a message that has logic. Application Take aftercare process for an example. Usually I will need to tell the clients like ABC what you should do and what you should not. Sometimes they just can not remember and understand. Even though I give them a card printed with the whole process they still just throw away the card and do not take care of the tattoos properly. Then I am thinking of the storytelling tool. I tell the clients about the tattoo aftercare process as a story. After three hours, with the second skin cover what will happen to the skin and the tattoos. Then during the process, in your daily, what kind of actions will be harmful to the healing process. And during that several days, that is the part of tattooed skin doing and your immunity system. After three days, what you should do to take care of the tattoo. What will happen if these are not done. I use a story to connect all the healing process then the clients can understand. Insight & Approach I find it quite useful and the story is quite acceptable. It inspired me that in our life, we should use this storytelling tool more. When people give me their requirements, it will be easy for me if they tell me a story of their thoughts. How come the ideas and what makes them want what kind of tattoo. Then I can design the pattern for them. And by this kind of communication we tattooers and clients can build rapport which is quite important in service industry. We need to understand the clients and then we can give them what they want as tattoos. I use this tool beyond my work. It can be used in our daily life too. Storytelling allows us to create energy and passion and excitement around our surroundings.
[ "Storytelling", "\n\n", "Working", "as", "a", "tattooer", ",", "I", "need", "to", "communicate", "with", "people", "a", "lot", ".", "Most", "of", "the", "time", "I", "need", "to", "talk", "\n\n", "with", "my", "clients", ".", "For", "that", "I", "am", "not", "a", "social", "person", ",", "I", "do", "not", "know", "how", "to", "communicate", "people", ",", "for", "\n\n", "example", "how", "to", "make", "them", "understand", "my", "design", "ideas", "and", "the", "aftercare", "process", "that", "should", "be", "\n\n", "complied", "with", ".", "Storytelling", "is", "a", "tool", "I", "find", "useful", "in", "my", "work", ".", "\n\n", "Storytelling", "can", "connect", "to", "the", "emotions", "and", "the", "values", "of", "the", "us", ".", "It", "can", "be", "part", "of", "my", "business", "\n\n", "and", "a", "product", "I", "can", "give", "to", "my", "clients", "in", "our", "communication", ".", "It", "’s", "about", "the", "connection", "that", "we", "\n\n", "give", "to", "people", "about", "a", "piece", "of", "informant", "that", "we", "are", "trying", "to", "share", ".", "The", "story", "is", "its", "essence", ",", "\n\n", "which", "I", "should", "spend", "more", "time", "on", "conveying", "a", "message", "that", "has", "logic", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "Take", "aftercare", "process", "for", "an", "example", ".", "Usually", "I", "will", "need", "to", "tell", "the", "clients", "like", "ABC", "what", "you", "\n\n", "should", "do", "and", "what", "you", "should", "not", ".", "Sometimes", "they", "just", "can", "not", "remember", "and", "understand", ".", "\n\n", "Even", "though", "I", "give", "them", "a", "card", "printed", "with", "the", "whole", "process", "they", "still", "just", "throw", "away", "the", "card", "\n\n", "and", "do", "not", "take", "care", "of", "the", "tattoos", "properly", ".", "Then", "I", "am", "thinking", "of", "the", "storytelling", "tool", ".", "I", "tell", "the", "\n\n", "clients", "about", "the", "tattoo", "aftercare", "process", "as", "a", "story", ".", "After", "three", "hours", ",", "with", "the", "second", "skin", "cover", "\n\n", "what", "will", "happen", "to", "the", "skin", "and", "the", "tattoos", ".", "Then", "during", "the", "process", ",", "in", "your", "daily", ",", "what", "kind", "of", "\n\n", "actions", "will", "be", "harmful", "to", "the", "healing", "process", ".", "And", "during", "that", "several", "days", ",", "that", "is", "the", "part", "of", "\n\n", "tattooed", "skin", "doing", "and", "your", "immunity", "system", ".", "After", "three", "days", ",", "what", "you", "should", "do", "to", "take", "care", "\n\n", "of", "the", "tattoo", ".", "What", "will", "happen", "if", "these", "are", "not", "done", ".", "I", "use", "a", "story", "to", "connect", "all", "the", "healing", "\n\n", "process", "then", "the", "clients", "can", "understand", ".", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", "\n\n", "I", "find", "it", "quite", "useful", "and", "the", "story", "is", "quite", "acceptable", ".", "It", "inspired", "me", "that", "in", "our", "life", ",", "we", "should", "use", "\n\n", "this", "storytelling", "tool", "more", ".", "When", "people", "give", "me", "their", "requirements", ",", "it", "will", "be", "easy", "for", "me", "if", "they", "\n\n", "tell", "me", "a", "story", "of", "their", "thoughts", ".", "How", "come", "the", "ideas", "and", "what", "makes", "them", "want", "what", "kind", "of", "\n\n", "tattoo", ".", "Then", "I", "can", "design", "the", "pattern", "for", "them", ".", "And", "by", "this", "kind", "of", "communication", "we", "tattooers", "\n\n", "and", "clients", "can", "build", "rapport", "which", "is", "quite", "important", "in", "service", "industry", ".", "We", "need", "to", "understand", "\n\n", "the", "clients", "and", "then", "we", "can", "give", "them", "what", "they", "want", "as", "tattoos", ".", "\n\n", "I", "use", "this", "tool", "beyond", "my", "work", ".", "It", "can", "be", "used", "in", "our", "daily", "life", "too", ".", "Storytelling", "allows", "us", "to", "create", "\n\n", "energy", "and", "passion", "and", "excitement", "around", "our", "surroundings", ".", "\n\n" ]
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Learning Launch Challenge & Selection I am a second year college student and a team leader of a college assignment project. Our challenge is to create new ideas to surmount the environmental problems issues with the maximization used of technology to create a better day of our earth. Unfortunately, because I am still a college student, so the project is limited to internal resources, for instance, in budget and time. My lecturer has been giving us time to finished the project in less than three weeks. As a youth, it is important to make a movement as soon as possible, but we obviously know that it would not going to be easy since we know, sometimes, our innovation that we perceived as a big and obvious chances are somebody has already seen it. Besides of that, our diverse innovation also possibly being the obstacle because of the different mindset of each person has, it is actually great that people actively participated with conveying their innovation, but we had to decide which would be the best innovation result that would end up representing our team ideas and how to make it. To decide the best innovation and try to make it, my team realized that we must do lots of experiment and search for the confirming or the disconfirming data. Selection Because of the current situation that I have told you in the previous paragraph, so in the first step I decided to make a small discussion to create a growth mindset of each person, perhaps from this we could exactly know what to do in the right place to create a stable environment. Then, we conveyed our innovation and found which is the best idea to be implemented by conducting the experiment through the learning launch tool. Learning launch tool is a great tool that could raise the level of engagement in our project so we could do wonders to our ideas. Learning launch tool also allows us to conduct a quick and cheap experiment to test the idea or the prototype so we finally could get the best final result. Application After my team and i already had a discussion for approximately along two days, finally, we got several points to discuss more further and go to the next step (do the experiment). For our first learning launch, we focused on what we could do in spreading awareness among the youth for the current environmental problems issues using the technology. We already had conducted the experiment through a great way. We decided to make online campaign about the important to protect our earth (for instance: climate changes issues) through the social media platform (instagram, twitter and tiktok). We assumed this could make many youth, especially college student, would actively participate on this campaign by sharing the poster they had created, from the illustration application, regarding to the environmental problems. As the result, unwittingly, not only would the youth improve their awareness of environmental problems issues, but also their ability in using technology properly. These sessions occurred within in a two-week timeframe, this means the campaign held simultaneously with the second learning launch. For our second learning launch, we focused on how to make a real-quick movement to protect our earth among the youth or even human in earth by making a daily reminder application. The application actually contains lot of knowledge for human to be more concern about our environmental problems, there also has another features that obviously advantageous for protecting our earth. We know it will not that easy, but we still want to try to make a movement for a better day in our earth. At first, our team went through a three days training with the application designer and also programmer to search our assumptions for the confirming or the disconfirming data. We have learnt more theory of ways to brainstorm ourselves to find the ideas for the application and also make the prototype to be tested and represented. Next, we went through six workshops to practically processing the ideas until become a really great prototype that finally ready to be presented. These two sessions occurred within in less than three-week timeframe. This tested our assumption that our prioritization of tasks was the main cause of our workflow challenge. Insight & Approach In the end, thanks for this insightful course and the design thinking tools. This worked really well because my team really need to do lots of experiment just like what the course have told us. Our team had finally identified the problems and assumptions, then we finally designed launches to test the assumptions. We also tried to optimize our workflow so we could anticipated bad results and expected to find more agile ways in our process. Personally, before I join this course, I am a person with fixed mindset and little creativity. After joining this course, I have got lot of knowledge to brainstorm my ideas using the tools that the course have explained. Especially, in this learning launch tool, I am so impressed with how experiments could really mean a lot for the better changes of our environment. Now I can prepare ahead and think of another obstacles to overcome in another project with learning lauch tools which will assist me in presenting my ideas and best illuminate them.
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LEARNING LAUNCH CHALLENGE Covid19. The world around us is changing in real time. In all likelihood, careers will change by the time we come out of this, scathed. During the #StayHome period, many will also take this opportunity to introspect. I have too. For over 16+ years, I have had the privilege of living and working in the US, Singapore, Vietnam, Indonesia, South Africa and now, Germany. Prior to Covid19, I was on the cusp of moving back to Singapore to start a new role professionally, and on the personal front, a new beginning. But that has all changed, and its back to the drawing board, back to basics. But as the story goes, many successful ventures were formed after the financial crisis of 2008-2009. SELECTION AND APPLICATION During Covid19, I enrolled in various courses, including Design Thinking. My introspection has led to some critical positive outcomes. I finally managed to put pen on paper and prepare a list of business ideas envisioned during my exposure and experience in diverse parts of the world - engaging with clients and consumers, boards and bartenders, preachers and politicians and many with a rag to riches story. This further allowed me to reach within my network of business leaders and the investment community. To put these ideas through the litmus test and go beyond just the imaginary and imagery, the Learning Launch was an ideal tool. It was important to bring a skeptic on board at the onset to whet the process of continued development, pivot or look for the nearest trash can. I completely align with the theory of confirmation bias (and guilty of applying it on a few occasions myself). Along with a small team and a small savings kitty, we ventured into searching for those needle-movers. We created a shortlist from an initial plethora of ideas and verticals as per below: 1. Sport 2. E-Marketplace 3. Contactless 4. Food Delivery 5. Social Tech 6. … We earmarked the first 3 to pursue. INSIGHT AND APPROACH SPORT Covid19 has resulted in a disruption in people’s exercise habits – either at home or the 1 hour allowance during lockdowns. Exercise is also helping people maintain mental health. The hypothesis is that people will continue to pursue and seek physical activity into their daily lives more than ever, post the lifting of restrictions. We identified a cost-effective solution that meets this increasing need to stay healthy spend more time outdoors and in the gym. We are in the midst of securing supply- chain and analysing distribution mechanisms to launch. E-MARKETPLACE Consumer trends in fashion, beauty, luxury, home improvement etc are constantly changing. Each country has their own unique behaviours, tastes and consumption habits. New trends replace old ones while some universal trends stay on for a while. We also live in a world where algorithms and tech play a significant role in management of On-Demand consumer solutions to meet the ever- changing needs. The resources have been activated to deliver this, at scale. CONTACTLESS In the post-Covid19 world, hugs, handshakes and public touch screens will hold an entirely different meaning. People’s habits and attitudes will change towards touch points. The question of “how many hands have touched what I am about to pick up” or “how fresh or non-chemical induced is this” will arise in many consumers’ minds. Our bold approach to calming people’s nerves has the probability of a high upfront capital cost but amortised within a short time (excluding return on investment). The design of the solution with simultaneous conversations with business leaders in the retail space are on-going. Data, comprising of consumer insights, competitors, availability, pricing and promotion, supports the above hypothesis. Life isn’t about waiting for the storm to pass, it’s about learning to dance in the rain. - Cherie Gray.
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Example Reflection- Storytelling Challenge and Selection Storytelling is a great tool , if my intention is conveyed properly then we can open up our user’s mind and can gain a peer attention . I work with people of different age . We deal each person in a different way . While we deal with senior people we need to be little bit patient and listen to them carefully , listen their stories and we need to tell story w.r.t their one so that they can understand more easily and with the youngsters we need to tell story which inspires them and put a amazing fact of the product that we are working on , mostly youngsters gets attracted if they see a specification which they never heard before. Coming to the middle aged person , they will not know how to use the product and this problem occurs even more often with the old age too . Middle age persons generally go for the product only if they listen about the product from relatives or friends or in their office . The main thing we should keep in mind is we need to guarantee them that our product full fills their expectations . If we try to story tell to the audience of all age at same time then we don’t have time to listen to each and every problem and we need to present our story in the form of presentation or a video keeping in the mind the general questions that they ask and the language is also the main challenge when we address a group of all aged people all the people can’t understand the language I am talking in so it is better if we know major basic languages. Application Once, I need to address a group of college students . The main thing we need to remember when we address college students is we should include some humor too . It was a general counseling session and I started my story that there was a student called Prakash . He was a bipc student and he didn’t get that much score to get a mbbs or a dental seat as he didn’t prepare upto the mark and he opted psychology so that he can get a doctor tag in front of his name but he was not having any idea of psychology never before and slowly the semesters were going on and he understood that this field is not for him and he went for film making course and completed it and bought a camera and went to university for selecting a cast for his short film and while shooting that film he lost his camera and not having enough money to buy a new one and dropped that filming making too . While this process is going on I want to tell you something that he add a friend in his degree college and he is from a village and at first he is unable to utter a single word in English but apart from English he know three to four different language but he have trouble with his English speaking skills and this Prakash being his friend trained him to speak English and irrespective of his study field he got a job in a five star hotel seeing his speaking skills . So , when Prakash is struggling to find his field of interest his friend came and told that storytelling and skill development can be his field of interest has he trained his friend he can train people who are willing to develop their skill . Now , this man went to a NSDC(national skill development corporation) which only relies on skill development and they had few sessions of interview and took him and he is satisfied with his job . Ultimately the job satisfaction should be there . Insight and approach Now I told that I keep on telling story but I forget to introduce myself and started my introduction telling my name is Prakash and the man in the story is me . Then the students were surprised and I gained their attention now they will listen to me and then I told technical stuff that how to improve their speaking skills and I had a tip that we message each other in social media apps in short form and try pronouncing the short forms in the way they type and in the process they can get some different accent while they are talking and I gave a few examples how they can change their way of speaking . This course made me see this as a tool in a new way. Now I can prepare ahead and think of stories that will assist me in presenting my ideas and best illuminate them.
[ "Example", "Reflection-", "Storytelling", "\n\n", "Challenge", "and", "Selection", "\n\n", "Storytelling", "is", "a", "great", "tool", ",", "if", "my", "intention", "is", "conveyed", "properly", "then", "we", "can", "open", "up", "our", "user", "’s", " ", "mind", "and", "can", "gain", "a", "peer", "attention", ".", "I", "work", "with", "people", "of", "different", "age", ".", "We", "deal", "each", "person", "in", "a", " ", "different", "way", ".", "While", "we", "deal", "with", "senior", "people", "we", "need", "to", "be", "little", "bit", "patient", "and", "listen", "to", "them", " ", "carefully", ",", "listen", "their", "stories", "and", "we", "need", "to", "tell", "story", "w.r.t", "their", "one", "so", "that", "they", "can", "understand", " ", "more", "easily", "and", "with", "the", "youngsters", "we", "need", "to", "tell", "story", "which", "inspires", "them", "and", "put", "a", "amazing", " ", "fact", "of", "the", "product", "that", "we", "are", "working", "on", ",", "mostly", 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Gabriele Khan - Design Thinking for Innovation final paper Challenge I am in charge of the operations of a company that provides medical digital imaging solutions to hospitals and clinics. These solutions comprise hardware such as servers, work stations, medical grade monitors, direct radiology and computer radiology digitizers among others. The digitized imaging is then managed by a Picture Archiving and Communications System that works together with a Radiology Information System, in charge of managing the imaging department workflow. You probably got losted or bored halfway the previous paragraph or, if you read it all, are wondering what does my company really do, what value it offers, and why would a hospital need such solution. This is not any different to what many of our potential customers felt every time we approached them to start a conversation. In other cases, the customer had an idea of the solution but did not know exactly why he needed it, the scope of it and the many advantages they could derive from it. There was and still is some confusion in our market regarding the best way to implement these solutions, in part due to companies that focus on selling technology more than on solving problem through it by designing tailor made solutions. Selection We thought it was necessary to do something to educate our potential customers on the advantages of implementing digital medical imaging solutions, the scope and scalability nature of it and how it could help them solve their pain points and get results that were not possible with their current analog processes, such as generating data and information for decision making. We needed our customers informed and on board before moving toward a proposal to close a deal. To do this we selected a storytelling approach, and decided to hire a marketing company to produce an informative video of our solution. We thought that a video was a good tool to illustrate and provide a good idea of all the components of our solution and how they worked together to generated value, without needing to go too in depth with the technicalities involved. Application Even if the production of the video happend before I took this course, I can relate to many aspects mentioned in the interview to Sam Martinez from Mars, Inc. that were key in producing a compelling and effective story for our customers. For instance, we decided not to do a video focused on the technology behind our solution but on the impact it has on patients that went to a hospital to have an x-ray or other medical imaging study, as we wanted to appeal to our audience (hospital directors and heads of imaging service) by highlighting aspects of their everyday life that they could easily relate to; and so we created an animated character called “Don Salvador”, an elder that needed an x-ray exam. Even if patients were our indirect customers, we decided that telling the story of a day of a patient at a hospital was a good way to show want they went through when the imaging service used analog technology (long appointment deferrals, long waits to get the Gabriele Khan - Design Thinking for Innovation final paper exam done and the diagnosis ready, the need of repeating a study because the image was not clear enough, and the use hazardous chemicals in the film developing process, among others) compared to using a digital technology. Therefore, the story took place in a hospital that was using our solution and Salvador was telling the differences he perceived from this experience as opposed to previous exams he had taken on hospitals with analog processes. This was key as it allowed our audience to understand the “why” of implementing our solutions as they had to deal with unsatisfied patients and radiologist everyday that suffered the inefficiencies of the analog technology. Technology itself was present in the story but it was on the background and always tied to the benefits it produced to the patient of the radiologists so it had meaning to the audience. To conclude, I think the video was a success as it engaged the audience by showing the problems an old technology was creating to their own staff (doctors and x-ray technicians), to their patients and the opportunity cost of not having digitized data to the hospital administrators, and it made them realize and feel the needed to take action and solve those problems. As André mentioned in his interview, the main character was a representation of a big wicked problem every hospital was facing (by not being able to provide good care of their patients), we created a moment to reflect on it and presented a way to solve this challenge. Insights By producing this video we realized that there were people within our organization that was not clear about the value we offered through our solutions. Even technical staff that did not fully understand its benefits and the impact to our customers and patients, because they were too specialized in certain parts of the solution (i.e. software of hardware, implementation, training, etc). The video was shared internally with all areas and it helped engage everyone with the business as it was clear that with every project we implemented there were patients benefiting from it. It gave our business a good purpose to work for. As our staff got more engaged we realized that we had untapped potential and understood that going forward we needed to share and make an effort to explain any new company initiative even with staff that were not directly involved. Approach I am very satisfied with the results and insights we got during the production of the video and when it was shared internally and with potential customers. The empathy towards our customers is part of our company’s culture and this was useful when writing the story of our animated video as we knew their pain points very well. If I should tackle this challenge again from the beginning I would choose the same storytelling approach and media. Still, even if we feel we know our customers so well, I would involve them in the process of creating the story. Many times we have shared the video with potential customers, they come out with new pain points and aspects of their everyday life that are not included in our story and that would have added great value to it.
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"all", ",", "are", "\n\n", "wondering", "what", "does", "my", "company", "really", "do", ",", "what", "value", "it", "offers", ",", "and", "why", "would", "a", "hospital", "\n\n", "need", "such", "solution", ".", "This", "is", "not", "any", "different", "to", "what", "many", "of", "our", "potential", "customers", "felt", "\n\n", "every", "time", "we", "approached", "them", "to", "start", "a", "conversation", ".", "In", "other", "cases", ",", "the", "customer", "had", "an", "\n\n", "idea", "of", "the", "solution", "but", "did", "not", "know", "exactly", "why", "he", "needed", "it", ",", "the", "scope", "of", "it", "and", "the", "many", "\n\n", "advantages", "they", "could", "derive", "from", "it", ".", "There", "was", "and", "still", "is", "some", "confusion", "in", "our", "market", "\n\n", "regarding", "the", "best", "way", "to", "implement", "these", "solutions", ",", "in", "part", "due", "to", "companies", "that", "focus", "on", "\n\n", "selling", "technology", "more", "than", "on", 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Learning Launch for Annual Review Process Challenge Every year my team completes a months-long review process of international trade data. In the five years I have been working on it, this process has remained unchanged. This year, not only are we short a team member due to a vacancy, but we also have a brand new project that will be competing for time and resources during the annual review. Our challenge is to try to make our annual review process more efficient both with time and resources. Selection Because we have been aware of and preparing for this issue, our team has already come up with multiple ideas for getting all of the work done with less resources. These range from ideas like tightening the schedule, having team members work concurrently on different projects and even pulling resources from other teams. Because we have a lot of ideas to sort through and not a lot of time until the review starts, we will try learning launches in order to test solutions quickly. In our case, our “customers” are not traditional customers, but other employees of the organization who compile or otherwise use our data. Application For our first learning launch we focused on the project’s schedule. We created process flows, including durations and dependencies, based on past reviews. By mapping out the entire process, and inviting feedback from the other areas of the organization that use our data, we were able to identify tasks that could be processed more quickly or concurrently. Because all of our stakeholders were involved, any problematic schedule changes (like unrealistic durations, unavailability of inputs) were identified and avoided right away. Our second learning launch was a prioritization of the work. Our annual review consists of three data phases- preliminary, final and revised. Each phase has a similar process but emphasis is placed on different tasks for different phases of data. We conducted a brain storming with another area that does similar work and applied their process to our data, where applicable. We then met with stakeholders to present these ideas and efficiencies to get feedback. Insight and Approach By going through the learning launch, we were able to reject a lot of ideas quickly and cheaply and gain more insight into how we should redesign our review process. We realized a lot of the team was doing redundant work. It was also clear that our schedule is dependent on other divisions and we were better off keeping our schedule similar but designating time to work on other projects during downtime. This allows less people to complete the same work and also allows for a few team members to devote time to other projects.
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Storytelling Challenge & Selection Storytelling is a powerful tool that are applicable in various situation of our daily life because it is the tool that I applied all the times. As a founder of the pesto pizza an online agency that propose a large band of choices concerning Hostels, I always faced the challenges of how to attract more website’s visitors to try and fall in love with our Hostels’ selection. Besides, I also faced challenges of how to ensure the phenomena of finding new Hostels’ partner to convince them to be part of our website. I choose to apply storytelling as it is able to get insight into users, build empathy and reach them emotionally. I often create personal activities that would make our website agency more attractable. Special offers always captivate the attention of our website’s visitors, they are mainly activities that people could enjoy during their vacation. Application Storytelling indirectly involves emotional branding. Emotional branding in fact is the practice of building brands that directly appeal to consumers’ self, emotional state, needs and aspirations. The purpose of emotional branding is to establish a connection between consumers and products by stimulating consumer emotions. Human needs such as love, power, emotional security, and self-satisfaction are based on emotions in the subconscious, as the basis of emotional brands, and allow marketers to create self-fulfilling prophecies in consumer demand. People want to meet demand, and advertisers need to implement these needs in a permanent cycle. In our case, the brand consists on the Hostel we propose in our website, to make it more interactive we reserve a section for reviews that would give the user the impression of safety. The type of storytelling enables new users more willingness to embark their journey on our website as the review is real and high credibility. Insight By applying the learning tool, we designed and tested our solutions. Through the learning process we got to improve our website’s function and design to meet user’s expectation. It is through this process we realized that the users were more attract to the review from the previous visitors as it is shared by normal users but not celebrity or influencer. Our marketing department used the results of this process to re-strategize our marketing plan. Moving forward our business will focus on human centered design to improve our website’s services. Approach Through applying the storytelling tools, another tool like visualization and mind-mapping directly applied. In order to perform a more perfect results, learning launch is another tool that I would be considered in the next steps. One of the reasons is learning launch is also an important tool for our business. We need as a team to review the insight gained from our first two launches and incorporate this insight into future launch designs as this is the most effective and ideal way of approaching and implementing solutions. Future launch designs should reflect insight gained, progress made, and come closer to a compelling solution ready for full roll out.
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Challenge: That happened during my previous job and it was in the power generation sector and the CEO decided to assigned me to a construction project based only on the trust not the qualification, and the challenge for me was I did not have any information about the construction technicalities, plus that the project was delayed by 7 months and need to be delivered as soon as possible. Selection: The selection was complicated not only one selection of the methods will be enough I need to use more than one method mixed together because the situation was very complicated, so the closest used methods was the visualization and the mind mapping mixed together, learning launch. Application: First of all I did a mind mapping to come with a plan to get to know how I will deal with this strange situation, and the result was that I do not have the knowledge to lead that project by myself so I will need a group of professional team members to handle the technical issues and I will be able to handle the management issues, plus that type of accountability will need a certain type of friendship and a high level of communication. Second I used the learning launch, I met all the team members and I request a meeting with all the team and the CEO to primary study the project and set the roles and come up with solutions for the tie line that already got a problem. 3rd step using the visualisation with the client, I setup a meeting and got all the information from the client and his issues with the project and his problems with the previous project manager, to use all that information to set the statistics Insight: It really started working with the team with the new policy that every specialized person will be responsible on his part of the job and he will attend the technical meetings with me to replay on the technical requirements, and I will not get the success of the project for myself but we all will get the success, and everyone felt the ownership of the project and I tried also to get the team a small bonus to encourage them and to get there trust. After the meeting with the team we came up with some mitigations and solutions we can follow to save the project time and one of that is to agree with the client on a new schedule, and we rescheduled the project and the client was happy with the new schedule. After the meeting with the client we come up with the data that we could use it to modify the design of the project and the client was very happy with the new design presentations included a concept design and graphic movie of the project in operation, and that moment we start to gain the client trust and he stat to accept and pay for our invoices and we modified the project with any more required modifications and add it to the special price list and he was happy. Approach: You may need to use one more method of the design thinking tools in the same situation and it is depend on the complexity of the situation and it will give you and accurate satisfaction results, The mind mapping was a great method and made me prepared for special requirements of the situation especially with communication with my team and escalating the responsibilities. The learning launch with everyone participating in find a solution increased the ownership of the project for all the team. The visualization method made me know what was the client want and when we present it in a photos and a 3d design and a futuristic graphic movie the client was vey satisfy and happy and felt that we appreciate his ideas and his requirements and that made him accepting the new time schedule.
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Page 1 of 4 DESIGN THINKING APPLICATION This paper aims to show how I applied a Design Thinking tool to a current challenge I am working on in my professional work. I. CHALLENGE I am currently doing projects for the ENVIRONMENTAL PROTECTION AGENCY (WWF) in the Philippines that advocates a new concept of Corporate Social Responsibility, but brought down to the level of an individual, and in particular for the youth. We call this Personal Social Responsibility or Personal CSR (CSR 3.0) which is anchored on 3 values: a. Citizenship – where the individual is aware of his or her responsibility in the community, and society b. Sustainability – Where each person tries to live in a sustainable way that respects the environment. c. Responsiveness—Where each person responds to those in need, and uses his or her talents to contribute to social good. The reason why our Foundation believes in this concept of Personal CSR for the youth is because of the following reasons: 1. The youth in our region (Asia) comprise majority of our population. Therefore they are a force who can contribute a lot of positive impact for socio-economic development (UNFPA, 2014). 2. Young people are always asking themselves – “How do I create meaning in my life?” “How do I make a difference?” Hence they are constantly looking for avenues to discover what they want to do in life, while finding that sweet spot where they use their talents and passions to serve a specific need in the world (Wong, 2012). 3. Because corporations are always looking for innovative ways to contribute to society, it is recommended that they engage more young people in their CSR efforts because the youth have these innovative ideas, and have the passion and ability to execute them (Klein, 2012). Obviously , Personal CSR is a big concept that can be a challenge for young people to understand. Hence the project I am working on is a Digital Lifestyle Magazine for the Youth in Asia (starting with those in college). It aims to showcase inspiring stories of young people and organizations who are creating positive social and environmental impact, and who embody the values above. It hopes to show role models that young people in Asia can emulate, and later on realize that doing good for society need not be hard. They can start with themselves and in their own community. We also want it to be digital in order to reach as many youth as possible, in this age of social media and connectivity. My team and I are currently in the brainstorming stage for the pilot issue. The challenge however was to figure out the right “voice”, “personality” and “content” that we must use in our digital magazine, in a way that will be relevant to our target market. There are many lifestyle content platforms available already. So we need to develop content that is distinct, innovative and compelling for the youth of ASSIGNMENT: DESIGN THINKING FOR INNOVATION By: Mireya Montes September 4, 2016 PDT Page 2 of 4 today. We even had several arguments because they were struggling to understand how the CSR concept (which normally is discussed among the corporate and academic world) can be brought down to level of young people. Hence our team focused on answering the following questions?  Who exactly is the young person that we are targeting?  What kind of content will resonate with this young person so he/she can be inspired to act and do good for society?  How do we reach this young person, and all the other youth who fit this profile? II. SELECTION We used the “Storytelling” tool as a starting point to answer the questions above. I agree with Kazi Regan of Mars Inc. who said in the video compiled in Claire Parodi’s course, that storytelling is a great way to connect with the “emotions, characters and values of the people” we want to serve (Ale, 2016). It is also relevant for the Digital Magazine, because what we are essentially trying to do is to empower young people by telling stories. I think the reasons Regan articulated regarding storytelling is most appropriate for the challenge we face in creating the Digital Magazine: a. Storytelling can allow us to create energy, excitement and passion around a cause and advocacy. This is exactly what we are trying to do – we are advocating a way of life: to live a lifestyle of contributing to the common good in our own way. b. Storytelling allows us to make strategy accessible. The concept of this Personal CSR philosophy is actually result of more than a decade of research on the evolution of Corporate Social Responsibility in Asia, particularly in the Philippines. Our founder believes that in order for the social responsibility initiatives to be effective, youth engagement is key. Hence this Digital Magazine is indeed an attempt in the strategy to connect young people to these organizations who need them to amplify their social impact. III. APPLICATION For more than a year, our Foundation has actually collected real interviews with young people to talk about how they are volunteering to help society (https://www.youtube.com/user/vdrake). I also got to share stories from youth awardees that our Foundation recognized who are exemplars of this Personal CSR advocacy: https://www.youtube.com/watch?v=y1ZQmZmkaDD, https://www.youtube.com/watch?v=HePCiQaZo2X, ). During the brainstorming we had a week ago, I showed these interviews to our Digital Magazine team. As I mentioned, prior to that, we had several discussions and even arguments about CSR, and what exactly we are trying to achieve. But when I showed them these videos, which are real stories of young people, they started understanding the objective. Some of us in the team are also teachers in a local college, where we teach the subject Social Responsibility and Good Governance. Our experience was that although there are many inspiring stories Page 3 of 4 of young people doing amazing work that tries to address social problems in developing country, many of our students are not aware about these stories. They either lack awareness, or are apathetic to this notion of contributing to society. Most of the time, they just care about getting a good job to help their families (most of them come from middle to lower income brackets). But exposure is the key to get these young people to be engaged. The showcasing of real stories to the Digital Magazine team was effective in contextualizing the kind of direction we can take when creating our content. It also helped us put a “face” to the target market. We also identified cases of social media content from pop culture that trended in our region, which gave us an insight as to the digital strategy to reach the target youth. This strategy involves creating content that is as “sticky” as the current pop culture trends, but has the messaging that we want to get across. We need to use hashtags to maximize the multimedia platforms, particularly mobile social media, so we can reach more audience. The main point was that we must focus on these personal stories. We eventually decided to adopt the title of the video blog, and launch “CSR Stories” as a pilot to test this content to our target market. IV. INSIGHT This storytelling tool gave me the insight that stories are indeed more relevant and more resonating for people. To deconstruct a business and academic concept like CSR, into shareable content in a Digital Lifestyle magazine, seemed pretty daunting for our team. But when I showed the videos, that was when they understood more what we are trying to achieve. This makes me realize that stories must be indeed the center of our content. We can show short video clips (like an Instagram or Vine video) of young people sharing their “CSR Stories”. We also realized that there are existing content platforms like “Humans of New York” that have executed this strategy of storytelling well, in a way that became a viral movement across the world. Therefore, this became one of our benchmarks for the Digital Magazine. V. APPROACH These insights eventually allowed our team to construct this model which represents (for now), the goal that our Digital Magazine must create: Page 4 of 4 Using the social media hashtag #LiveYourCSR, we want to create a movement for young people to go through these stages of being involved (attending events, engaging with our magazine content)  then deciding to volunteer with a purpose (volunteering in an organization of their choice)  then committing to this concept of Personal CSR with Citizenship, Sustainability and Social Responsibility,  then deciding to Make CSR a Lifestyle by signing some sort of Personal Social Responsibility Pledge which we will put in our site. It may still be a little vague and general at this point, but at least for our team, it was a good step towards concretizing the direction we want to invite our readers to, when they engage with our Digital Magazine. Moving forward, we are planning to apply the other design thinking tools like Visualization, Mind- mapping and creating a Learning Launch. Visualization will be helpful to brainstorm the look / branding / color scheme of our Magazine. We can also collect real photos of young people and create a customer profile which best represents our target market. Mind-mapping will also help us plot and organize the theme and the content for our first issue. A learning launch is also something we want to do to test the reception of the magazine to our desired audience. We will establish success measures and articulate the assumptions that we want to validate. It would be interesting to discover how this impacts our target market. Hopefully, by imbibing the design thinking philosophy we can create a Digital avenue where the youth of Asia can be inspired and empowered to do something that helps society. Works Cited Klein, P. (2012, March 29). Four Ways To Engage More Young People In CSR. Retrieved from Forbes: http://www.forbes.com/sites/csr/2012/03/29/four-ways-to-engage-more-young-people-in- csr/#739c579224fa Liedtka, J. (2016). Retrieved from Design Thinking for Innovation - Coursera.org: https://www.coursera.org/learn/design-thinking-innovation/lecture/PAXCd/storytelling-tool UNFPA. (2014). The Power of 1.8 Billion: Adolescents, Youth and the Transformation of the Future. Retrieved from United Nations Population Fund: https://www.unfpa.org/sites/default/files/resource- pdf/SWOP%202014%20fact%20sheet%20-%20Youth%20in%20ASIA.pdf Wong, P. T. (2012). The Human Quest for Meaning: Theories, Research, and Applications. New York: Taylor & Francis Group (Routledge).
[ "Page", "1", "of", "4", "\n\n", "DESIGN", "THINKING", "APPLICATION", " ", "This", "paper", "aims", "to", "show", "how", "I", "applied", "a", "Design", "Thinking", "tool", "to", "a", "current", "challenge", "I", "am", "working", "on", "in", " ", "my", "professional", "work", ".", "\n\n", "I.", " ", "CHALLENGE", "\n\n", "I", "am", "currently", "doing", "projects", "for", "the", "ENVIRONMENTAL", "PROTECTION", "AGENCY", "(", "WWF", ")", "in", "the", "Philippines", "that", " ", "advocates", "a", "new", "concept", "of", "Corporate", "Social", "Responsibility", ",", "but", "brought", "down", "to", "the", "level", "of", "an", " ", "individual", ",", "and", "in", "particular", "for", "the", "youth", ".", "We", "call", "this", "Personal", "Social", "Responsibility", "or", "Personal", "CSR", " ", "(", "CSR", "3.0", ")", "which", "is", "anchored", "on", "3", "values", ":", "\n\n", "a.", "Citizenship", "–", "where", "the", "individual", "is", "aware", "of", "his", "or", "her", "responsibility", 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In highly technology and global competitive world, person needs to develop and use various sets of skills for being successful. One of these types of skills is design thinking. Design is considered as key activity of engineering. Design thinking is crucial to design effective solutions for meeting social needs. Similar as problem solving, design is also a natural human activity. In the business process, design thinking is essential to design the products and services for achieving business competitive. This design thinking essay includes reflection and self-analysis which I have experienced overall design thinking activities in the class. By this reflective report, I will demonstrate my knowledge of design thinking in the overall unit. In addition to this, design thinking essay will also include the action plan of key activities which I require to gain knowledge and skills in next six months. This design thinking essay is the demonstration of my learning and understanding in the class lectures. In addition to this, this design thinking essay would be prepared on the basis of blog entries which are recorded previously. In the blog entries, there are total 9 blogs including week 1 to 9 which are recorded as my learning process. This design thinking essay will include time-stamped meaningful blog entries of overall unit. The report will also include critical self-analysis for the personal development which will be directly connected to identify strengths and weaknesses. In the blogs, I have recorded all the activities done in the classes related to the concepts of design thinking. The recorded blogs are very helpful for to analyze my performance and understanding during the overall class activities. In the classroom activities, I gained the knowledge about the concept of design thinking in the business management. Along with this, design thinking is also important for daily needs of people. Design thinking is the process to redesign any product or service in business management by using innovative thinking. Because of various activities and blog records, I have been able to gain the skills and knowledge of design thinking and put them in the practice. In the recorded blogs, I will observe key knowledge which I have collected from course activities of design thinking.
[ "In", "highly", "technology", "and", "global", "competitive", "world", ",", "person", "needs", "to", "develop", "and", "use", "various", " ", "sets", "of", "skills", "for", "being", "successful", ".", "One", "of", "these", "types", "of", "skills", "is", "design", "thinking", ".", "Design", "is", " ", "considered", "as", "key", "activity", "of", "engineering", ".", "Design", "thinking", "is", "crucial", "to", "design", "effective", " ", "solutions", "for", "meeting", "social", "needs", ".", "Similar", "as", "problem", "solving", ",", "design", "is", "also", "a", "natural", " ", "human", "activity", ".", "In", "the", "business", "process", ",", "design", "thinking", "is", "essential", "to", "design", "the", "products", " ", "and", "services", "for", "achieving", "business", "competitive", ".", "\n\n", "This", "design", "thinking", "essay", "includes", "reflection", "and", "self", "-", "analysis", "which", "I", "have", "experienced", " ", "overall", "design", "thinking", "activities", "in", "the", "class", ".", "By", "this", "reflective", "report", ",", "I", "will", "demonstrate", "my", " ", "knowledge", "of", "design", "thinking", "in", "the", "overall", "unit", ".", "In", "addition", "to", "this", ",", "design", "thinking", "essay", " ", "will", "also", "include", "the", "action", "plan", "of", "key", "activities", "which", "I", "require", "to", "gain", "knowledge", "and", "skills", " ", "in", "next", "six", "months", ".", "This", "design", "thinking", "essay", "is", "the", "demonstration", "of", "my", "learning", "and", " ", "understanding", "in", "the", "class", "lectures", ".", "In", "addition", "to", "this", ",", "this", "design", "thinking", "essay", "would", "be", " ", "prepared", "on", "the", "basis", "of", "blog", "entries", "which", "are", "recorded", "previously", ".", "\n\n", "In", "the", "blog", "entries", ",", "there", "are", "total", "9", "blogs", "including", "week", "1", "to", "9", "which", "are", "recorded", "as", "my", " ", "learning", "process", ".", "This", "design", "thinking", "essay", "will", "include", "time", "-", "stamped", "meaningful", "blog", " ", "entries", "of", "overall", "unit", ".", "The", "report", "will", "also", "include", "critical", "self", "-", "analysis", "for", "the", "personal", " ", "development", "which", "will", "be", "directly", "connected", "to", "identify", "strengths", "and", "weaknesses", ".", "\n\n", "In", "the", "blogs", ",", "I", "have", "recorded", "all", "the", "activities", "done", "in", "the", "classes", "related", "to", "the", "concepts", "of", " ", "design", "thinking", ".", "The", "recorded", "blogs", "are", "very", "helpful", "for", "to", "analyze", "my", "performance", "and", " ", "understanding", "during", "the", "overall", "class", "activities", ".", "In", "the", "classroom", "activities", ",", "I", "gained", "the", " ", "knowledge", "about", "the", "concept", "of", "design", "thinking", "in", "the", "business", "management", ".", "Along", "with", " ", "this", ",", "design", "thinking", "is", "also", "important", "for", "daily", "needs", "of", "people", ".", "\n\n", "Design", "thinking", "is", "the", "process", "to", "redesign", "any", "product", "or", "service", "in", "business", "management", " ", "by", "using", "innovative", "thinking", ".", "Because", "of", "various", "activities", "and", "blog", "records", ",", "I", "have", "been", "able", " ", "to", "gain", "the", "skills", "and", "knowledge", "of", "design", "thinking", "and", "put", "them", "in", "the", "practice", ".", "In", "the", " ", "recorded", "blogs", ",", "I", "will", "observe", "key", "knowledge", "which", "I", "have", "collected", "from", "course", "activities", "of", " ", "design", "thinking", ".", "\n\n" ]
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Reflection – Learning Launch Challenge & Selection I am an intern in my organization (an IT services company) in the consulting area. I am a member of a Design Thinking team created to improve our ways of working and create value to our clients. We are not Design Thinking experts, so we are taking courses and trying to learn more about this interesting subject. This is a big company, therefore there are a lot of employees and we don’t know each other in many times, so what If I need something related to another department? or the opposite side, what if a salesman, for example, needs a consultant to ask them something? I think this is the main problem of these huge companies. Therefore, I started to think a solution for this problem and asked myself how I could fix it. After days of research and benchmarking other companies I found a solution. WHAT IF I create an online platform, divided by departments, where I’m able to find each of my colleagues, to post anything in forums. We would only have to put our credentials to enter the platform. I introduced this idea to my boss, and he was delighted! We thought that the best option was to launch a prototype and see how it worked. Application For our first Learning Launch, my team and I created a web application but in beta version. We thought in our needs as employees, If I had this application what would I add? We made a list of everything we need: employees chat, members of each departments, people hired, holidays calendar, forums… After a month of hard working and with the help of the coding team, we made the beta version and we launched it. It was completely a success! Our colleagues were delighted too, we knew each other more, we found things about our colleagues that we didn’t know, for example, one member of the marketing department had his own business of heating jackets. Everybody was very happy with this platform, so the board accepted to make the final version with some added details. Insight and Approach By applying this Learning Launch, our team has learnt a lot about Design Thinking. I made all the research, but we identified all the employees needs. We learnt how to create prototypes, we thought that this was the best MVP and the best way to prove that this could work. I don’t know what would have happened if we had made surveys or interviews, what I know is that everybody was in love with our proposal including the Board. This has been a good experiment for the Design Thinking team and for the Board, because now they will be able to see their employees needs, hobbies, requests, etc. We made it with one Launch, but there would had not been any problem if we would have to make two or three. In this case, we’ve been very lucky. I think this case have opened the eyes of my team and the Board, because we have another perspective of how to do this kind of projects in future cases. Design Thinking tools are very useful if you know how to use them, and I hope to be an expert very soon!
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"we", "did", "n’t", "know", ",", "for", "example", ",", "one", "member", " ", "of", "the", "marketing", "department", "had", "his", "own", "business", "of", "heating", "jackets", ".", "Everybody", "was", "very", "happy", " ", "with", "this", "platform", ",", "so", "the", "board", "accepted", "to", "make", "the", "final", "version", "with", "some", "added", "details", ".", "\n\n", "Insight", "and", "Approach", "\n\n", "By", "applying", "this", "Learning", "Launch", ",", "our", "team", "has", "learnt", "a", "lot", "about", "Design", "Thinking", ".", "I", "made", "all", "the", " ", "research", ",", "but", "we", "identified", "all", "the", "employees", "needs", ".", "We", "learnt", "how", "to", "create", "prototypes", ",", "we", " ", "thought", "that", "this", "was", "the", "best", "MVP", "and", "the", "best", "way", "to", "prove", "that", "this", "could", "work", ".", "I", "do", "n’t", "know", " ", "what", "would", "have", "happened", "if", "we", "had", "made", "surveys", "or", 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Challenge I am part of a sand mining business. We mine and supply natural building material. Our organisation is divided into three components, namely: Mining, Transportation and Stock piling depot. We supply material to variety of clients ranging from big construction companies to individuals who may want to renovate or build a new home. Our challenge is to improve our operations in order to make them more efficient. By resolving this challenge, we will be able to serve our clients better and improve the organisation’s profitability. Our main focus will be on the usage of machinery and plant equipment during mining and transportation activities. We aim to discover what the team members regard as challenges that hinder efficient and effective production practices in the mining and transportation activities. Selection Our chosen design thinking tool in addressing the challenge that we are facing is the learning launch tool. In basic terms, the learning launch tool is an experiment that seeks to examine ones new idea, to test its fitness in a real market place. The reason for choosing this tool is that it is customer centric, hence it requires one to get out there and talk to the customer. The fundamental element in this tool is to formulate a hypothesis. In the video by Norbert Pohl, it is highlighted that the purpose of a learning launch is to get the truth. This truth will either confirm or disconfirm the assumptions made. Application In applying this tool, we followed the learning launch process. We put our idea into a hypothesis. We then established our key assumptions. For our first learning launch, we focused on the usage of the plant and equipment during the production processes. This tested our assumption that the usage of the plant and equipment were the key causes of our challenge. The management spent some time at the mine, observing carefully how the operations were being executed using the mining equipment. Important data was noted down. Results were further analysed and thereafter, recommendations were presented to the entire team on how to be more efficient in the usage of equipment in order to improve the organisation’s operations. In our second learning launch, we shifted our focus on examining employee performance and execution of duties in the production and delivery of goods to our customers. This tested our assumption that employee performance affected the efficiency of the organisation’s operations. Behaviour, skills and performance of staff members was examined for a week. Data was collected. Thereafter, a documented report with a clear outline of expectations from staff was presented. Insight Through the application of the learning tool, we were able to develop our key assumptions which we thought were the causes to our organisation’s inefficiencies as far as operations were concerned. Furthermore, we were able to test, through relevant data and analysis, whether or not the assumptions were true. The results confirmed our assumptions. However, there were other elements which were picked up as possible causes of operational inefficiencies. Therefore, this exercise was an eye- opener for us as management to rethink the way of doing business. Personally, this experience has taught me to appreciate design thinking approach as opposed to the traditional way of doing things by asking the right questions (what is, what if, what wows and what works). Approach I think next time I would do more experiments and tests in order to achieve better results. This will provide better outcomes on what works. Also, in the future learning launches, there should be proper prioritization of assumptions in order to guide the process better. It would also be ideal to first use the visualization tool so that the current state could be broadly defined when attempting to discover what is. In this way, better ideas will be arrived at.
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"during", "mining", "and", "transportation", "activities", ".", "We", "aim", "to", "discover", "what", "the", " ", "team", "members", "regard", "as", "challenges", "that", "hinder", "efficient", "and", "effective", "production", " ", "practices", "in", "the", "mining", "and", "transportation", "activities", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "Our", "chosen", "design", "thinking", "tool", "in", "addressing", "the", "challenge", "that", "we", "are", "facing", "is", "the", " ", "learning", "launch", "tool", ".", "In", "basic", "terms", ",", "the", "learning", "launch", "tool", "is", "an", "experiment", "that", " ", "seeks", "to", "examine", "ones", "new", "idea", ",", "to", "test", "its", "fitness", "in", "a", "real", "market", "place", ".", "The", "reason", " ", "for", "choosing", "this", "tool", "is", "that", "it", "is", "customer", "centric", ",", "hence", "it", "requires", "one", "to", "get", "out", "there", " ", "and", "talk", "to", "the", "customer", ".", "The", "fundamental", "element", "in", "this", "tool", "is", "to", "formulate", "a", " ", "hypothesis", ".", "In", "the", "video", "by", "Norbert", "Pohl", ",", "it", "is", "highlighted", "that", "the", "purpose", "of", "a", "learning", " ", "launch", "is", "to", "get", "the", "truth", ".", "This", "truth", "will", "either", "confirm", "or", "disconfirm", "the", "assumptions", " ", "made", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "In", "applying", "this", "tool", ",", "we", "followed", "the", "learning", "launch", "process", ".", "We", "put", "our", "idea", "into", "a", " ", "hypothesis", ".", "We", "then", "established", "our", "key", "assumptions", ".", "For", "our", "first", "learning", "launch", ",", " ", "we", "focused", "on", "the", "usage", "of", "the", "plant", "and", "equipment", "during", "the", "production", "processes", ".", " ", "This", "tested", "our", "assumption", "that", "the", "usage", "of", "the", "plant", "and", "equipment", "were", "the", "key", " ", "causes", "of", "our", "challenge", ".", "The", "management", "spent", "some", "time", "at", "the", "mine", ",", "observing", " ", "carefully", "how", "the", "operations", "were", "being", "executed", "using", "the", "mining", "equipment", ".", " ", "Important", "data", "was", "noted", "down", ".", "Results", "were", "further", "analysed", "and", "thereafter", ",", " ", "recommendations", "were", "presented", "to", "the", "entire", "team", "on", "how", "to", "be", "more", "efficient", "in", "the", " ", "usage", "of", "equipment", "in", "order", "to", "improve", "the", "organisation", "’s", "operations", ".", "\n\n", "In", "our", "second", "learning", "launch", ",", "we", "shifted", "our", "focus", "on", "examining", "employee", " ", "performance", "and", "execution", "of", "duties", "in", "the", "production", "and", "delivery", "of", "goods", "to", "our", " ", "customers", ".", "This", "tested", "our", "assumption", "that", "employee", "performance", "affected", "the", " ", "efficiency", "of", "the", "organisation", "’s", 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"up", "as", " ", "possible", "causes", "of", "operational", "inefficiencies", ".", "Therefore", ",", "this", "exercise", "was", "an", "eye-", "opener", "for", "us", "as", "management", "to", "rethink", "the", "way", "of", "doing", "business", ".", "Personally", ",", "this", " ", "experience", "has", "taught", "me", "to", "appreciate", "design", "thinking", "approach", "as", "opposed", "to", "the", " ", "traditional", "way", "of", "doing", "things", "by", "asking", "the", "right", "questions", "(", "what", "is", ",", "what", "if", ",", "what", " ", "wows", "and", "what", "works", ")", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "I", "think", "next", "time", "I", "would", "do", "more", "experiments", "and", "tests", "in", "order", "to", "achieve", "better", " ", "results", ".", "This", "will", "provide", "better", "outcomes", "on", "what", "works", ".", "Also", ",", "in", "the", "future", "learning", " ", "launches", ",", "there", "should", "be", "proper", "prioritization", "of", "assumptions", "in", "order", "to", "guide", "the", " ", "process", "better", ".", "It", "would", "also", "be", "ideal", "to", "first", "use", "the", "visualization", "tool", "so", "that", "the", " ", "current", "state", "could", "be", "broadly", "defined", "when", "attempting", "to", "discover", "what", "is", ".", "In", "this", "way", ",", " ", "better", "ideas", "will", "be", "arrived", "at", ".", "\n\n" ]
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Reflection - Storytelling I decided to tackle a problem related to education: How do we engage our students into reading literary texts or books? The key word of this question, for me, is “engage”. As a literature teacher, I don’t want my students to just go through the pages mindlessly, I want them to include the habit of reading in their lives and to develop a meaningful connection with the stories. For that, me and other teachers decided to use the Storytelling tool, since this exercise emphasizes the human experience in contact with a challenge or cause. According to Corey Perez, in his lecture, Storytelling transforms a problem, which should be tackled from a rational and linear perspective, into a cause, which unites people’s interests and abilities. More than that, as he asserts, Storytelling creates an emotional connection between the participants and this challenge. These were exactly the features that we were looking for in our discussions. With this tool, we could spark the interest of our students in the act of reading and position them as active agents in these stories, which are the stories of their lives, in the end. We started the activity by asking one class of each grade (since we many) to individually describe their daily lives. We offered a big weekly chart divided by days of the week and hours of the day, in which they could map their days, from when they wake up to their sleep hour. We asked them to include any relevant information, be it extra courses, part-time jobs, commitments, study schedules, favourite hobbies. As a complement for this concrete representation of their routines, we invited them to a group conversation on their impressions, feelings and opinions about their lives. Their likes, dislikes, opinions on school, education, and work. We, teachers, listened for more than one hour and we took notes of words and aspects that called our attention. At last, we compared our notes on the conversation to the weekly routine, in search of patterns, causes and gaps to explore. First of all, the teachers had a chance to actually listen to their students and to understand them on a human level. We had to face their complaints on homework, their tiredness and their hopelessness in the future. For me, it was probably the most meaningful part of the activity. Second, from the analysis we made, we could delineate some personae: “The full-timer”: a student with commitments from early morning until night, be it extra courses or part-time jobs. These students usually did not have enough time to dedicate themselves on school. “The Idle”: a student easily attracted to forms of leisure, such as videogames, series, movies, and social media. Because they did not plan pockets of time to study and to relax, they usually slipped into any amusing activity instead of study. “The workaholic”: a student completely dedicated to school, for various reasons. Those students were easily overwhelmed by the amount of homework and, as a consequence, they were led to guilty and anxiety, to the point of exhaustion. From this broad panorama, we decided to approach the problem in two ways: 1) by offering personalized guidance for each persona, focusing on their weaknesses and strengths; and 2) by devising more flexible, adaptable, and personal evaluations in relation to readings and homework. We are still implementing this change, and we planned to re-asses the question after the exams. I would have liked to add a Mind Mapping phase with the students, for us to develop solutions together. However, at that time, the teachers thought that it would be a little to risky to put so much power of deliberation in the hands of teenagers. If these changes go well, I will suggest the use of Mind Mapping, to engage the students into participating in the school problems, to encourage them to think critically of their needs and of viable propositions.
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"would", "have", "liked", "to", "add", "a", "Mind", "Mapping", "phase", "with", "the", "students", ",", "for", "us", "to", "\n\n", "develop", "solutions", "together", ".", "However", ",", "at", "that", "time", ",", "the", "teachers", "thought", "that", "it", "\n\n", "would", "be", "a", "little", "to", "risky", "to", "put", "so", "much", "power", "of", "deliberation", "in", "the", "hands", "of", "\n\n", "teenagers", ".", "If", "these", "changes", "go", "well", ",", "I", "will", "suggest", "the", "use", "of", "Mind", "Mapping", ",", "to", "\n\n", "engage", "the", "students", "into", "participating", "in", "the", "school", "problems", ",", "to", "encourage", "them", "\n\n", "to", "think", "critically", "of", "their", "needs", "and", "of", "viable", "propositions", ".", "\n\n" ]
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Reflection on a learning launch Challenge    I am head of software development and member of the product management team at a  small to medium sized business in Switzerland. The company sells standard software in a  specific niche of the financial industry. From time to time we have to implement new modules  for our software.  Our challenge is to improve the effectiveness of the software  enhancements we implemented. Why effectiveness ? Because in the past, it was considered  that as a standard software supplier we certainly know what customers needs & pains are.  We then implemented new modules or functions. While offering the newly realized modules,  we experienced regularly that it was nice that we have built something ­ it just was the wrong  thing. No effective solution, because it did not really fit to the customer's needs, so obviously  there was no satisfaction or wow effect at all.      Selection    I have selected the learning launch tool ­ why ? Simply because the learning launch tool  offers the idea/execution of testing a MVP under real market conditions, therefore following a  fail fast (...and with this probably a fail cheap(er)) process. Software development is an  insane expensive process ­ especially in the country I live in. Margins are generally  decreasing, competition is global: if someone has to expect a minimal chance for a fail with a  piece of software ­ then the earlier this happens, the better it is.    The video lesson from Professor Ed Hess in week 4 provided me an additional hint:  One could think to invite some sceptic customers too ­ if the hypothesis “survives” them ­ the  rest will be a piece of cake.     Application    We wanted to provide a new investment management module to our customers. Based on  the experiences in our company, we have taken some advices based on internal experience.  Additionally we did some research on competitors and the market of investment  management software solutions. But the most important part of the learning launch was:    ­ instead of writing a comprehensive specification of what we would like to do over months  ­ we implemented a fully clickable GUI prototype within two weeks ! So the software was  running, could be clicked by the customers, they experienced the workflows being designed  into the software, experienced the look & feel of the software. But of course the functionality  itself was not yet implemented at all ­ if someone pressed a button to calculate a complex  algorithm of something: the button was there, but nothing being executed while pressing the  button.      Insight Customers were extremely surprised, hat there is a piece of clickable software after two  weeks. This was positive effect number one, because I think we have shown time to market  & responsiveness even if this was not really outstanding from our side, more market  standard in today's global software engineering capabilities. However, other insights were:    The story we have told with our software was good, but: on a certain (detail) level, most of  our guesses and hypotheses actually failed for daily practise. We did not care about things  we called ‘details’ and have learned that this detail would be a showstopper for a customer.  We applied a lot of experience from the past, but no practise from a daily global operational  investment manager.    Another insight especially important for us as a standard software supplier:   we did this learning launch with ​one​ specific customer. This obviously was wrong ­ we  should have had a sample of probably three to four customers from different countries. So  we did this later on as an extra round. The next time we certainly will increase importance of  an appropriate sample of customers to run our learning launch.      Approach    For us, this was a success ­ but as described in the insights, it is obvious that we need to  have an inspect & adapt cycle. We need to have a more representative sample of  customers. And I think if we would apply the earlier steps of the design thinking process,  then we would actually ​co create​ a hypothesis for a new software module with this group of  customer representatives. Then we even would have optimized the next learning launch  experience, because we do not need to implement a prototype for two weeks to experience  a partial fail ­ if we already have hardened the hypothesis before some software is written.    Generally I think this learning launch tool is very similar to the build ­ measure ­ learn cycle  being well known from the lean startup methodic (running lean book). Fail fast/early ,  continuously improve by inspect & adapt are things being pushed by the agile thinking.  It is pretty cool, that the lean agile process / culture gets some extra tools as the learned  ones in this course.
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Agile Analytics Part 1: Positioning Statement For farmers, industries and grain exporters who need to buy and sell their grains in the local market, AGRINESS is a digital broker that offers different prices of different agricultural commodities through its online platform, allowing its users to buy and sell grains with a single click. Unlike other classic and expensive brokers, AGRINESS allows the realization of businesses online instantly with commissions below the market and without administrative delays, allowing its clients an ecosystem of instant solutions for the realization of their agricultural businesses. Part 2: Sketch a Demand/Value Hypothesis Problem Scenarios/Jobs-to-be-Done Current Alternatives Your Demand/Value Hypothesis Lack of buying and selling of soybean contracts when there is market uncertainty. Metric: Budget Prices (purchase and sale price of our client portfolios) We wait for the market to rebound or call our clients to find out their positions and if they want to carry out contract movements. If we know the budget price of our buyer and seller portfolio then we can offer them pre-agreed contracts so that they do not miss out on business opportunities. copyright Fashion Express Part 3: Design a Testable Solution for Your Value/Demand Hypothesis Epic User Stories As Max the Sales Manager, I want to visualize the available stock of merchandise from our portfolio of buyers and sellers so that I can offer them personalized deals. Storyboard copyright Fashion Express Dependent Variable/Goal for Epic The key questions here are: 1. Max uses information provided by BI? 2. Does this information allow Max to build personalized offers? The specific dependent variables for this, observations we might instrument into code and Google Analytics are: 1. Stock dashboards available by clients + Price boards budgets by clients 2. Transacted personalized offers Child Stories & Analytics Child Stories Analytical Question(s) Analytics As Max, the Sales Manager, I want to visualize the remaining stock of our soybean buyers and their respective "budget prices" in order to offer them business according to their interests. How often are personalized offers made in relation to general market offers? How often does this personalized offer lead to a new business deal? Metrics: - Creation of personalized offers in relation to general offers. - Conversion of personalized offers to agreed businesses copyright Fashion Express
[ "Agile", "Analytics", "\n\n", "Part", "1", ":", "Positioning", "Statement", "\n\n", "For", "farmers", ",", "industries", "and", "grain", "exporters", "who", "need", "to", "buy", "and", "sell", "their", "grains", "in", "the", "local", "market", ",", "AGRINESS", "\n\n", "is", "a", "digital", "broker", "that", "offers", "different", "prices", "of", "different", "agricultural", "commodities", "through", "its", "online", "platform", ",", "\n\n", "allowing", "its", "users", "to", "buy", "and", "sell", "grains", "with", "a", "single", "click", ".", "Unlike", "other", "classic", "and", "expensive", "brokers", ",", "\n\n", "AGRINESS", "allows", "the", "realization", "of", "businesses", "online", "instantly", "with", "commissions", "below", "the", "market", "and", "without", "\n\n", "administrative", "delays", ",", "allowing", "its", "clients", "an", "ecosystem", "of", "instant", "solutions", "for", "the", "realization", "of", "their", "\n\n", "agricultural", "businesses", ".", "\n\n", "Part", "2", ":", "Sketch", "a", "Demand", "/", "Value", "Hypothesis", "\n\n", "Problem", "Scenarios", "/", "Jobs", "-", "to", "-", "be", "-", "Done", "Current", "Alternatives", "Your", "Demand", "/", "Value", "Hypothesis", "\n\n", "Lack", "of", "buying", "and", "selling", "of", "\n\n", "soybean", "contracts", "when", "there", "is", "\n\n", "market", "uncertainty", ".", "\n\n", "Metric", ":", "Budget", "Prices", "\n\n", "(", "purchase", "and", "sale", "price", "of", "our", "client", "\n\n", "portfolios", ")", "\n\n", "We", "wait", "for", "the", "market", "to", "rebound", "\n\n", "or", "call", "our", "clients", "to", "find", "out", "their", "\n\n", "positions", "and", "if", "they", "want", "to", "carry", "\n\n", "out", "contract", "movements", ".", "\n\n", "If", "we", "know", "the", "budget", "price", "of", "our", "\n\n", "buyer", "and", "seller", "portfolio", "then", "we", "\n\n", "can", "offer", "them", "pre", "-", "agreed", "contracts", "\n\n", "so", "that", "they", "do", "not", "miss", "out", "on", "\n\n", "business", "opportunities", ".", "\n\n", "copyright", "Fashion", "Express", "\n\n", "Part", "3", ":", "Design", "a", "Testable", "Solution", "for", "Your", "Value", "/", "Demand", "Hypothesis", "\n\n", "Epic", "User", "Stories", "\n\n", "As", "Max", "the", "Sales", "Manager", ",", "I", "want", "to", "visualize", "the", "available", "stock", "of", "merchandise", "from", "our", "portfolio", "of", "buyers", "\n\n", "and", "sellers", "so", "that", "I", "can", "offer", "them", "personalized", "deals", ".", "\n\n", "Storyboard", "\n\n", "copyright", "Fashion", "Express", "\n\n", "Dependent", "Variable", "/", "Goal", "for", "Epic", "\n\n", "The", "key", "questions", "here", "are", ":", "\n\n", "1", ".", "Max", "uses", "information", "provided", "by", "BI", "?", "\n\n", "2", ".", "Does", "this", "information", "allow", "Max", "to", "build", "personalized", "offers", "?", "\n\n", "The", "specific", "dependent", "variables", "for", "this", ",", "observations", "we", "might", "instrument", "into", "code", "and", "Google", "Analytics", "are", ":", "\n\n", "1", ".", "Stock", "dashboards", "available", "by", "clients", "+", "Price", "boards", "budgets", "by", "clients", "\n\n", "2", ".", "Transacted", "personalized", "offers", "\n\n", "Child", "Stories", "&", "Analytics", "\n\n", "Child", "Stories", "Analytical", "Question(s", ")", "Analytics", "\n\n", "As", "Max", ",", "the", "Sales", "Manager", ",", "I", "want", "to", "\n\n", "visualize", "the", "remaining", "stock", "of", "our", "\n\n", "soybean", "buyers", "and", "their", "respective", "\n\n", "\"", "budget", "prices", "\"", "in", "order", "to", "offer", "them", "\n\n", "business", "according", "to", "their", "interests", ".", "\n\n", "How", "often", "are", "personalized", "offers", "made", "in", "relation", "to", "general", "market", "offers", "?", "How", "often", "does", "this", "personalized", "\n\n", "offer", "lead", "to", "a", "new", "business", "deal", "?", "\n\n", "Metrics", ":", "-", "Creation", "of", "personalized", "offers", "in", "relation", "to", "general", "offers", ".", "-", "Conversion", "of", "personalized", "offers", "\n\n", "to", "agreed", "businesses", "\n\n", "copyright", "Fashion", "Express", "\n\n" ]
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Challenge and Selection In this pandemic time I have used the visualization tool to solve one of the most suitable problems all over the world. I’m sure I wouldn’t have to name it. Coronavirus is a kind of common virus that causes an infection in your nose, sinuses, or upper throat. You could spread COVID-19 to others even if you do not feel sick. There are many methods to keep ourselves and our family members safe by following certain terms. Some of them are as follows. Application Everyone should wear masks when they have to go out in public, for example to the grocery store or to pick up other necessities. Avoid close contact with people who are sick, even inside your home. If possible, maintain 6 feet between the person who is sick and other household members. Put distance between yourself and other people outside of your home. Wash your hands often with soap and water for at least 20 seconds especially after you have been in a public place, or after blowing your nose, coughing, or sneezing. If soap and water are not readily available, use a hand sanitizer that contains at least 60% alcohol. But even after we follow these precautions this pandemic isn’t in a state to degrade. So taking another step forward, we started to design and visualize. So this is how we developed an idea into a more efficient one. Insight and Approach After many systematic researches and tests, doctors still couldn’t establish the cure to this dangerous virus. Though we can’t stop this virus, we can eventually prevent the spread of it with the help of this multipurpose tool called the “Hygiene hand”. With reports that coronavirus pathogens can live on surfaces for up to 72 hours, minimizing the frequency with which we touch things is paramount. But it’s hard to do. You can’t exactly avoid doorknobs and punching your PIN into card readers at the grocery store. Our new device as the name refers is generally a hand device which makes it so that you don’t have to come into contact with anything at all. Organization Here the idea is created and idealized by my team. The idea was chosen and modified in a way it would be helpful to people who go to grocery stores or banks for daily needs and requirements. Basically, the product is in the shape of a key which has various features to it. It is made out of magnesium alloy. It is because it is anti-microbial, strong and very durable in nature compared to other materials. Overall the material has excellent mechanical properties and is highly corrosion resistance which is best for our tool. It has a hollow cabinet inside where the sanitizer is stored. It has a small knob in the front to press various buttons. The dimensions mentioned above are accurate to millimeters. The total length of the tool when elongated is 200mm. When the tool is contracted to its whole, it is 150mm.The product has a detachable module for the torus to open up which acts like a hook which could be used in several ways. For example, opening door knobs, carrying objects and other domestic uses. The device has been visualized accordingly. Then it was time to make a prototype to attract stake holders to run our business. So the next tool we used was experimentation generally called the learning launch. So what we did was we printed out a couple of devices and provided them to some of our colleagues and stake holders to test them and predict its durability and efficiency and guess what the feedbacks were great. So this was how we started to sell in large amounts and helped the world with our best.
[ "Challenge", "and", "Selection", " ", "In", "this", "pandemic", "time", "I", "have", "used", "the", "visualization", "tool", "to", "solve", "one", "of", "the", "most", "suitable", " ", "problems", "all", "over", "the", "world", ".", "I", "’m", "sure", "I", "would", "n’t", "have", "to", "name", "it", ".", "Coronavirus", "is", "a", "kind", "of", " ", "common", "virus", "that", "causes", "an", "infection", "in", "your", "nose", ",", "sinuses", ",", "or", "upper", "throat", ".", "You", "could", "spread", " ", "COVID-19", "to", "others", "even", "if", "you", "do", "not", "feel", "sick", ".", "There", "are", "many", "methods", "to", "keep", "ourselves", "and", " ", "our", "family", "members", "safe", "by", "following", "certain", "terms", ".", "Some", "of", "them", "are", "as", "follows", ".", " ", "Application", " ", "Everyone", "should", "wear", "masks", "when", "they", "have", "to", "go", "out", "in", "public", ",", "for", "example", "to", "the", "grocery", " ", "store", "or", "to", "pick", "up", "other", "necessities", ".", "Avoid", "close", "contact", "with", "people", "who", "are", "sick", ",", "even", "inside", " ", "your", "home", ".", "If", "possible", ",", "maintain", "6", "feet", "between", "the", "person", "who", "is", "sick", "and", "other", "household", " ", "members", ".", "Put", "distance", "between", "yourself", "and", "other", "people", "outside", "of", "your", "home", ".", " ", "Wash", "your", "hands", "often", "with", "soap", "and", "water", "for", "at", "least", "20", "seconds", "especially", "after", "you", "have", " ", "been", "in", "a", "public", "place", ",", "or", "after", "blowing", "your", "nose", ",", "coughing", ",", "or", "sneezing", ".", " ", "If", "soap", "and", "water", "are", "not", "readily", "available", ",", "use", "a", "hand", "sanitizer", "that", "contains", "at", "least", "60", "%", " ", "alcohol", ".", "But", "even", "after", "we", "follow", "these", "precautions", "this", "pandemic", "is", "n’t", "in", "a", "state", "to", 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"n’t", "exactly", "avoid", "doorknobs", "and", " ", "punching", "your", "PIN", "into", "card", "readers", "at", "the", "grocery", "store", ".", "Our", "new", "device", "as", "the", "name", "refers", " ", "is", "generally", "a", "hand", "device", "which", "makes", "it", "so", "that", "you", "do", "n’t", "have", "to", "come", "into", "contact", "with", " ", "anything", "at", "all", ".", "\n\n", "Organization", "\n\n", "Here", "the", "idea", "is", "created", "and", "idealized", "by", "my", "team", ".", "The", "idea", "was", "chosen", "and", "modified", "in", "a", "way", " ", "it", "would", "be", "helpful", "to", "people", "who", "go", "to", "grocery", "stores", "or", "banks", "for", "daily", "needs", "and", " ", "requirements", ".", "Basically", ",", "the", "product", "is", "in", "the", "shape", "of", "a", "key", "which", "has", "various", "features", "to", "it", ".", "It", " ", "is", "made", "out", "of", "magnesium", "alloy", ".", "It", "is", "because", "it", "is", "anti", "-", 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Topic: Mind mapping through ideation 1. Challenge: To discover a new innovative way to use solar energy. Solar energy can replace non-renewable energy, but there are some barriers that it has to cross. The acceptance by the people, and the logistics of delivery of solar power has confused marketers. Hence a product that can overcome these barriers and create a need for solar energy, and achieve acceptance in the society. 2. Selection: I have chosen the tool of mind mapping for my analysis. As it can help to build a storyboard with key words, and their association can lead to ideas. 3. Application: We can map out the various terms around solar energy first, which gives us the  benefits of solar energy,  the delivery logistics,  cost of installing solar energy,  consumer, and  other barriers. We can now further divide each of these subtopics into key words, so consumer can get divided into,  consumer expectations,  consumer knowledge,  consumer acceptance, and  the demographic information. Each of these keywords can further be divided, for example consumer acceptance can be further divided into:  Welcomes the change and  Rejects the change. 4. Insight: This gives us insight on the fact that all places might not be open to accepting solar energy, hence based on the demographic research we should target only those cities which have high level of educational qualification, welcomes the change and technology of solar power, and can afford to make an investment in the planet. 5 Approach: I would make a diagram or an actual creative art sheet to present my mind map, for better ideas and higher clarity.
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Reflection- Mind Mapping Tool Challenge & Selection I am working as faculty member at Biological Sciences Department at the Wema Bank university. One of the challenges facing us was developing and reviewing the departmental mission. Our previous mission was provide high-quality education and innovative research and prepare skilled graduates dedicated to the betterment of the community. The revised mission should consistent with the mission of the university and the kingdom 2030 Vision. Our department has used one of the design thinking tools which is the mind mapping to create the revised mission. The revised mission should provide directions for program development which are suitable for a program of its type and student needs in Saudi Arabia. Therefore, we focus on corresponding points between the Biological Science department's task axes and those of Wema Bank and the axes of the Corporate Loans. In addation, we have collected a large data from students, alumni, faculties and the stockholders in order to establish the revised mission. Application Initially, a new committee was created in the department to review and updated the program mission on the basis of certain elements consisting of : mission should be reviewed periodically considering stakeholder's, students and faculties feedback and opinions, it must be approved by the appropriate decision-making body within the university and the stakeholders shall be kept aware of the mission and any improvements made thereon. Based on data collected from stakeholders, students, alumni and faculty (surveys were conducted), the committee subsequently suggested the new mission axes to include: providing outstanding academic biology program in agreement with international standards that meets the labour market requirements, conducting exceptional Scientific research that contributes in the community service, preparing qualified and competent graduates that are capable of carrying out their duties in an attractive and stimulating environment. The department's revised mission axes were aligned with those of Wema Bank, as well as the Corporate Loans axes. The Biology Program revised mission has been accepted by the Wema Bank council. The updated mission was assessed by stakeholders, alumni, students and the faculties. The approved mission was therefore announced on the website of the college and in the department building. Insight & Approach The committee has a large amount of data collected from stakeholders, students, alumni and faculties (what is step) by using the mind mapping tool. To establish a strong perspective for developing the new mission, the committee has analyzed the data collected in detail. Thus , they match the data collected with the Wema Bank mission and the Corporate Loans and then classify the appropriate axes of the revised mission. As one of the design thinking activities the mind mapping tool fits well here. Nevertheless, in my opinion the committee can also use the learning launch method as an alternate method for structuring the mission of the department.
[ "Reflection-", "Mind", "Mapping", "Tool", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "I", "am", "working", "as", "faculty", "member", "at", "Biological", "Sciences", "Department", "at", "the", "Wema", "Bank", "\n\n", "university", ".", "One", "of", "the", "challenges", "facing", "us", "was", "developing", "and", "reviewing", "the", "\n\n", "departmental", "mission", ".", "Our", "previous", "mission", "was", "provide", "high", "-", "quality", "education", "and", "\n\n", "innovative", "research", "and", "prepare", "skilled", "graduates", "dedicated", "to", "the", "betterment", "of", "the", "\n\n", "community", ".", "\n\n", "The", " ", "revised", "mission", " ", "should", "consistent", "with", "the", "mission", "of", "the", "university", "and", "the", "kingdom", "\n\n", "2030", "Vision", ".", "Our", "department", "has", "used", "one", "of", "the", "design", "thinking", "tools", "which", "is", "the", " ", "mind", "\n\n", "mapping", "to", "create", "the", "revised", "mission", ".", "The", "revised", " ", "mission", "should", "provide", "directions", "for", "\n\n", "program", "development", "which", "are", "suitable", "for", "a", "program", "of", "its", "type", "and", "student", "needs", "in", "Saudi", "\n\n", "Arabia", ".", "Therefore", ",", "we", "focus", "on", "corresponding", "points", "between", "the", "Biological", "Science", "\n\n", "department", "'s", "task", "axes", "and", "those", "of", "Wema", "Bank", "and", "the", "axes", "of", "the", "Corporate", "Loans", ".", "In", "\n\n", "addation", ",", "we", "have", "collected", "a", "large", "data", "from", "students", ",", "alumni", ",", " ", "faculties", "and", "the", "stockholders", "\n\n", "in", "order", "to", "establish", "the", "revised", " ", "mission", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "Initially", ",", " ", "a", "new", "committee", "was", "created", "in", "the", "department", "to", "review", "and", "updated", "the", "\n\n", "program", "mission", "on", "the", "basis", "of", "certain", "elements", 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Challenge I am cofounder for a technology consultation company. We are a team of 10 employees and one of our focus areas is the web and social media monitoring for brands and organizations. Our customers have specific requirements that have not been earlier tried in the market and all available services does not provide the customer what they actually need. We have been for 7 years working closely with our client and we know how we can tackle this gap. Thus, we have decided to develop a software to support our customers with their day-to-day work. We have already agreed to have it build in agile way and leveraging the design thinking approach to make sure the service delivers the customers the value they aspire to. The challenge we have is that we have limited budget and time to launch the product, yet we are not sure if the product will satisfy the customers’ needs. Selection We have been following the design thinking approach to develop the service, we have written the mind-maps, the customer journey and some prototypes. It is the time to launch the service in a fast and low-cost burden. Our goal is to test and experiment our hypothesis and get the true results as quickly as possible with the right data quantities and qualities. Application We have first identified five key customers to launch the service with. The service was with a low cost for our customers so they were welling to get in and use the software functionalities. We set a plan for execution to have one engineer on site with the customers to monitor and support their use of the software and to capture the issues that appear and collect the customers feedback on the spot. We were able to identify some of the limitations and issues and we were able to identify one of the main issues that all our customers faced which was with hosting the software on-premises. Thus, we have pivoted from the on-premises software to a cloud-based service that overcome the issues we faced and focus on key functionalities from the first release. Since we have enough insight to build the cloud-based service, we had to iterate the process of design thinking and the user journey to address the cloud-based service perspectives. Thus, we had our second launch for the service which is now a cloud-based service. Going with the cloud-based approach has given us the privilege to reach out to more customers as we were able to reach to ten customers. We have the service launched with the main functionalities that provide the customers the highest value. We used monitoring tools to capture the user experience in lifetime and we used analytics tools to study the user behaviors. With the data we have and the feedback we collected; we are ready to launch the next release with more functionalities for our customers. Insights At the beginning we assumed our customers had enough resources to enable the software from within their organizations, however, we have realized there was big differences in the priorities between the IT departments and business department which resulted in delayed times to deploy the solution on- premises. This issue made us realize that it would not be easy to scale the product to other customers. The good thing here is that we did not do much investment upfront also the early adaptors of the services have had actually minimized the impact of the sunk cost of the first release. Also, the learning from the first released were captured to address them in the second release. The second release is more dynamic and have provided us by even more insight having the service on the cloud. Approach The learning launch is very useful tool, without applying this technique we would have incurred high cost. The one aspect that we did not cater for was to broaden our thinking to other stakeholders, our earlier focus was the direct customers, but we did not consider the whole eco-system. We will continue using this tool and other tools of designing thinking and at the same time we will ensure we include other potential stakeholders into our scope when considering the next releases.
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Reflection - visualisation Unlocking community facilities Challenge I work for a local government (council) in Melbourne, Australia. Management and elected members were concerned that council managed community facilities were difficult to access by community organisations and members of the public. My team is not responsible for the management/booking of any facilities, however, is responsible for planning for the demand for additional facilities. The scoping stage of the challenge indicated that: • Council hired 56 facilities • Facilities were managed by 5 different departments (8 different work units) • There were 32 different customer categories • More than 140 different fee options • Seven different booking systems • Eight different booking forms and hire agreements The project scope was to: • Improve the experience for the customer, while not centralising the management internally • Optimise community access and use of council managed community facilities The project was considered a wicked problem to solve because: • The problem was human-centered - we had no information about how intricacies of the management system, nor customer experiences/expectations • There were too many moving parts to clearly understand/document the problem as such we relied on gut-feeling • There was a large amount of uncertainty around what the current practices were • Whilst there was a corporate booking system, the data was unusable for analysis Due to lack of data, storytelling was a powerful tool to keep the project’s momentum and to trial a number of ideas. Selection One of the biggest challenges was for the different officers in charge of bookings to accept current practices were inefficient and bad customer service. As it was impossible to apply process or analytical thinking to this problem, storytelling was a powerful tool to get consensus and buy-in to the project. It was essential the catalyst for a series of little changes to current practices that had long term positive benefits to the organisation and community groups. Application There were many stories told to help describe the current situation. For example: • The story of a bogus example of what it is like to deal with council when contact is made to book facilities, the trials, the tribulations and the frustrations from a customer’s perspective. The story started by describing the customer, a non-English speaking older lady with no interest. • The story about how council potentially can ask the same community volunteer for the same piece of paper 17 times every year. These stories helped set the scene. From there ideas were generate from a number of unlikely officers to improve the situation. My name is Menna and throughout the process I used the ‘Menna’s Dancing Dogs’ as a bogus storytelling narrator. So much so, that stakeholders were using ‘Menna’s Dancing Dogs’ when talking about ideas in later stages of the project. Insight and approach Storytelling was used a lot. Some stories were real life examples modified to protect the identity of customers, others were fictitious to either provide insight to current practices or to test/talk through ideas. Storytellng, in its many forms used of the last couple of months, have been pivotal in helping people stay focused, to share experiences, and most importantly emphasise with council’s customers - especially in an environment where there were considered a nuisance and difficult to deal with. In two months, officers have implemented a number of changes, most have been successful - some were not successful but ones that we still learnt lesson from.
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Reflection – Learning Launch Challenge I am a member of T-Systems Pvt Ltd and my challenge is to improve the sales of the products within the department in order to increase sales in the online channel and to spend marketing budgets on the right campaigns. The project scope includes the online marketing department composed of ten employees, as well as the larger marketing department with whom we work closely. The project of increasing sales should not exceed 30 business days and the solution should include an even distribution of working hours amongst the team members. We will focus on trying to uncover what our team members. Selection I have to select the different strategies or ways for improving the sales before 30 days which at the present is very important. Also I need to select the team members who can help me in it Application Buy advertising through various mediums such as print ads in local papers, magazines and direct mailers. Advertise on television and contact local news stations and volunteer to do baking segments. Participate in direct mail campaigns by purchasing a residential mailing list and sending postcards with information about your bakery and coupons. These marketing techniques will all help to get your business name out in the public and draw more customers, improving your sales. Hand out samples to walk-in customers and passersby on the street. Put a plate of cookies or cut-up cake pieces on a platter on your counter for customers. The customer may be inspired to purchase whatever you are sampling if the treats are delicious, look good and are available immediately for purchase. Branch out to baking for special events such as weddings and birthday parties. Bakers typically charge by the slice or item and there is a lot of profit in selling custom cakes and other baked goods. Approach catering companies about partnering to provide desserts for their events. Caterers may outsource baking and desserts and welcome this collaboration. If they do not want to work directly with you, ask caterers to refer their clients to you and offer a small percentage for each client referred. Solicit local restaurants to inquire if they would sell your baked goods. Like caterers, many restaurants do not handle baking on-site, choosing to use an outside vendor. Venturing into the wholesale business by working with restaurants is another avenue to get your product out to the public and increase sales. Offer baking and cake decorating classes at your establishment. Though this is not a direct marketing technique, you may draw students to your classes who were not previous customers. The likelihood of your students purchasing items from your bakery is high and the classes may draw new people in the storefront door. Create a website and social networking page for your business that features many photos of your baked goods. Offer online specials and discounts to those that join your mailing list. Make your site appealing and provide the information necessary to easily access your bakery. Consider setting up an online mail- order site for customers to order goods online for local pickup or shipping. Maintain a list of the emails collected from visitors and customers and launch an email campaign to announce specials and new items. Create an environment that fosters customers' returning to patronize your business. Make your storefront cozy and attractive so customers want to spend time there instead of buying goods and leaving the store. Create ambiance and warm décor by setting up tables, offering teas and coffees, making reading materials available and piping in appealing music. Implement a rewards program for customers to earn free items or win other prizes. Check out competitors' pricing and products to ensure you are offering fair prices and competitive items, so that customers will continue to come back to your establishment instead of that of a competitor. Insight By applying the learning launch tool, Most businesses collect information on their customers. But many may be unaware of how valuable that information can be. Using the data effectively can be the key to identifying your best customers and figuring out how to serve them better. It can also be the key to growing your business by increasing sales or cutting unnecessary costs.. Approach Your profit is not the interest of the business. The price you sell your baked goods to the business includes your profit..
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Challenge and Selection I am an officer of our School Organization named Junior Chamber International – National University Student Chapter. I am elected there as a Secretary, so it is very important for me to be able to use the visualization tool to let the other officers understand the plans of the organization more and for us to easily identify the possible solutions to the existing problems of the organization. I have once managed a whole event and I always use visualization tool to share my insights to the committees that I assigned to a work, they also make visualizations for their suggestions that will improve the event that we are planning to execute. Application I started the planning of the event by gathering the committees and other officers of the organization. Then, I started to make a visualization of what I want for the event to look like. I started drawing the set-up of the stage and other booths that will be functioning throughout the event. I explained everything that I want to happen for the event from start to finish so that we can identify the possible problems that the event may have and immediately make a solution, and then I let them interact with me with the use of visualization tool. They can edit what I draw on a whiteboard whenever they have a good suggestion. We always care for the welfare of the attendees; we want them to experience a well-planned event. We continued making progress until we came up with the final plan. Insight and Approach The final plan is listed on a paper, we printed copies for the people that will be involved on the execution of that event for them to follow that throughout the event. Whenever we are having a problem during the event, we can act on it immediately because we also listed possible problems that we may encounter and the solutions for that problem. I can say that through that visualizations that we shared to each other, we managed to achieve the goal of that event and we succeed.
[ "Challenge", "and", "Selection", "\n\n", "I", "am", "an", "officer", "of", "our", "School", "Organization", "named", "Junior", "Chamber", " ", "International", "–", "National", " ", "University", "Student", "Chapter", ".", "I", "am", "elected", "there", "as", "a", "Secretary", ",", "so", "it", "is", "very", "important", "for", "me", "to", "be", " ", "able", "to", "use", "the", "visualization", "tool", "to", "let", "the", "other", "officers", "understand", "the", "plans", "of", "the", "organization", " ", "more", "and", "for", "us", "to", "easily", "identify", "the", "possible", "solutions", "to", "the", "existing", "problems", "of", "the", " ", "organization", ".", "I", "have", "once", "managed", "a", "whole", "event", "and", "I", "always", "use", "visualization", "tool", "to", "share", "my", " ", "insights", "to", "the", "committees", "that", "I", "assigned", "to", "a", "work", ",", "they", "also", "make", "visualizations", "for", "their", " ", "suggestions", "that", "will", "improve", "the", "event", "that", "we", "are", "planning", "to", "execute", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "I", "started", "the", "planning", "of", "the", "event", "by", "gathering", "the", "committees", "and", "other", "officers", "of", "the", " ", "organization", ".", "Then", ",", "I", "started", "to", "make", "a", "visualization", "of", "what", "I", "want", "for", "the", "event", "to", "look", "like", ".", "I", " ", "started", "drawing", "the", "set", "-", "up", "of", "the", "stage", "and", "other", "booths", "that", "will", "be", "functioning", "throughout", "the", " ", "event", ".", "I", "explained", "everything", "that", "I", "want", "to", "happen", "for", "the", "event", "from", "start", "to", "finish", "so", "that", "we", " ", "can", "identify", "the", "possible", "problems", "that", "the", "event", "may", "have", "and", "immediately", "make", "a", "solution", ",", " ", "and", "then", "I", "let", "them", "interact", "with", "me", "with", "the", "use", "of", "visualization", "tool", ".", "They", "can", "edit", "what", "I", "draw", " ", "on", "a", "whiteboard", "whenever", "they", "have", "a", "good", "suggestion", ".", "We", "always", "care", "for", "the", "welfare", "of", "the", " ", "attendees", ";", "we", "want", "them", "to", "experience", "a", "well", "-", "planned", "event", ".", "We", "continued", "making", "progress", " ", "until", "we", "came", "up", "with", "the", "final", "plan", ".", "\n\n", "Insight", "and", "Approach", "\n\n", "The", "final", "plan", "is", "listed", "on", "a", "paper", ",", "we", "printed", "copies", "for", "the", "people", "that", "will", "be", "involved", "on", "the", " ", "execution", "of", "that", "event", "for", "them", "to", "follow", "that", "throughout", "the", "event", ".", "Whenever", "we", "are", "having", " ", "a", "problem", "during", "the", "event", ",", "we", "can", "act", "on", "it", "immediately", "because", "we", "also", "listed", "possible", " ", "problems", "that", "we", "may", "encounter", "and", "the", "solutions", "for", "that", "problem", ".", "\n\n", "I", "can", "say", "that", "through", "that", "visualizations", "that", "we", "shared", "to", "each", "other", ",", "we", "managed", "to", "achieve", " ", "the", "goal", "of", "that", "event", "and", "we", "succeed", ".", "\n\n" ]
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StoryTelling Challenge and Selection Storytelling is a quality that challenges analysis and relies on both imaginative and significant decision manners. Our stories exhibit our years – the severe winds and the tranquil delights. Therefore, bestowing our novels adds more intensity to life, gives more significance to our connections, and contributes more connection in our work. Listening to each other's stories encourages us to show compassion, better correlate to one another, and better experience complex thought. Storytelling is comprehensive and multi-cultural, comprising a means of giving and take. Stories can disclose personal vigour as well as individual uniqueness. Retaining a story, then, is more compelling than reviving data. As an educator for me, Storytelling is a convincing pedagogical tool. Storytelling is addressing knowledge in a pure manner. The instructor, the author, and the performer experience a comparable goal: to acquaint, employ and inspire their audience. We all attempt to convey the information in the most compelling and intriguing way possible. Telling a story captivates the audience in a novel way. Storytelling, then, is yet another tool for my collection. It is not only a powerful tool for me as a way of planning information, but as a compelling means for my students to display what they have discovered. The magic of storytelling transforms the environment in my classroom and in so doing intensifies the knowledge context. Stories help to open the soul so that my learners are ready to take things in. In short, stories please their heart, and, once the heart is won, their mind is open to discovering! Application, Insight and Approach Stories encourage active thought on the part of students. When students hear a story, they imagine mind pictures, make assumptions and prophecies, and fill in the gaps. They in a spirit become engaged in designing the story, thus establishing a relationship with the anecdote. When packaged as a story, the oral presentation of knowledge supports greater engagement than does write the language. To interest to different learning styles, it is necessary to excel the anecdotal portrayal of fact and theory. Stories are solid; they embody theories better than intellectual, non-creative methods. Teaching storytelling also teaches exhibition, ideas, and composition skills. Using storytelling as a method of guidance and evaluation encourages enriching objectives. These include: ● improving verbal skills ● gaining self-confidence ● exploring the meaning of events ● cultivating a love for language and stories ● inspiring higher levels of cognitive thinking ● obtaining a more in-depth perception of narration ● enhancing imaginative skills ● internalizing the traditional structure and precepts of stories ● refining writing skills ● inspire active participation in the creation of stories Storytelling is such an efficient tool for the teacher because it is a potent form of expression. Both the student and the teacher avail from it. Students learn from hearing stories because they pay closer attention, understand the message more readily, and remember key points longer. Teachers become better educators because being able to tell a story efficiently magnifies the judgment of the teacher as a leader. A teacher who can adeptly tell a tale exhibits an attainable, agreeable, and human side to his or her personality. This helps to close the distance between the teacher and the students by making the teacher's status less intimidating. Some ways that storytelling can be implemented in the classroom context. ● Design a story to explain new theories or ideas. ● Communicate a topic or theme by describing a story about it. ● Interpret historical events by narrating them as stories. ● Develop and tell the story of historical figures meeting one another or about characters from different stories meeting. ● Embed knowledge that needs to be evaluated in a narrative form and tell the story to the teacher and class. ● Take a well-known story and retell it with characters and situation based on curricular material. ● Put yourself in a well-known story and describe the events from your first-person point of view. As a pedagogical tool, teachers should use storytelling to investigate cultural heterogeneity, to inspect storytelling methods, to explore a variety of ways to create stories, to blend the curriculum, to nourish the imagination, and to review the power of narrative. Stories go beyond the mere portrayal of facts; instead, they involve the students by retaining the creativity and encouraging conceptual associations to the knowledge being manifested.
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"disclose", "personal", "vigour", "as", "well", "as", " ", "individual", "uniqueness", ".", "Retaining", "a", "story", ",", "then", ",", "is", "more", "compelling", "than", " ", "reviving", "data", ".", " ", "As", "an", "educator", "for", "me", ",", "Storytelling", "is", "a", "convincing", "pedagogical", "tool", ".", " ", "Storytelling", "is", "addressing", "knowledge", "in", "a", "pure", "manner", ".", " ", "The", "instructor", ",", "the", " ", "author", ",", "and", "the", "performer", "experience", "a", "comparable", "goal", ":", "to", "acquaint", ",", "employ", " ", "and", "inspire", "their", "audience", ".", " ", "We", "all", "attempt", "to", "convey", "the", "information", "in", "the", " ", "most", "compelling", "and", "intriguing", "way", "possible", ".", " ", "Telling", "a", "story", "captivates", "the", " ", "audience", "in", "a", "novel", "way", ".", "Storytelling", ",", "then", ",", "is", "yet", "another", "tool", "for", "my", " ", "collection", ".", " ", "It", "is", "not", 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Example Reflection – Storytelling Storytelling is a magical tool that I use most of the time in my class.As a teacher ,I works as a mentor of few students. I have the responsibility to manage student expectations and to communicate their own expectations about how they will interact with others.Finally, I have to evaluate men-tee's level of knowledge, skill, and ability . But every time I am concerned about their mental health.I spend a lot of time “opening people up” and finding ways to motivate them to improve their states. I can humanize themselves through sharing stories about my own academic and professional journey. I also share my mistakes and failures too, as these are often where our biggest lessons are learned. It will also help them to be aware that challenges will arise, and the way I dealt with the situation might also help them gain insight about how to build resilience. I have a story about using storytelling. One of the mentee has very much attention disorder problem.His personal life was not healthy too. So one day I told him about my past experience. I told him that when I graduated form college I don’t have any future goal. My graduation number was not very satisfactory.But I want to ahead my future with higher studies.. Suddenly I got a call from a reputed university to pursue my higher studies. Somehow I manage to qualify in the entrance examination. Though my result was not very good but still I have a faith on myself and I love the subject very much. This worked really well. He really needed individual attention for that brief time, and it ended up with that and a true support. He understand the true value of education and calmed down, her mother, who had become worried about him, calmed down, and everyone around them calmed down. Peace reigned again in there little family.
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The tool I chose was Storytelling, because after all, we always tell stories, don't we? For example, in the following I will tell my own story. Storytelling in my UX Design area is very important from understanding how stories happen and describing them to discovering problems, when to tell the story of a solution and how it applies there in that given context. I applied this tool to the work I did for an NGO that helps animals in Ceará. It was essential to solve this problem that was to obtain donations for the shelter. Through a website that contained a virtual puppy in which those who visited the site should take care of it, and through this interaction the animals themselves counted the expenses they had with each category such as food, hygiene, etc. And after this care and counting of the context there in the shelter, the animal asked for help as you could contribute so that they continue to have the care that you had with him virtually. The experience was very nice, it was used as a mascot the representation of the advertising dog itself there, called Ralf, and it attracted interest from local newspapers and gave some visibility to the shelter, it was very gratifying. After the completion of this project, I identified some improvements as in the graphic part, perhaps to see better the language issue of this storytelling and to implant more accessible resources such as, besides the text balloons, the sound resource of speech. In addition to this differentiated interaction, the website itself could bring testimonials, animal and volunteer stories to raise awareness through real stories. It always helps! It is a really incredible resource to work with, storytelling. I try whenever possible to apply it in my area. And it was really cool to understand him better during this course.
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Challenge in Projects, by Antonio Hanson Page 1 Challenge in Projects - Identify Root cause and enable department to work on improvements. 1. Challenge Not aligned working process and understanding of responsibilities in projects. Project stakeholders have no common understanding of the working process and responsibilities of the assigned role. This is causing massive delay and unwanted discussions / confusion in projects. 2. Selection I selected the tool VISUALIZATION (Module 1) to easily enable the workshop participants to draft, draw / sketch their view of the process. In week 1, the 7 minute video “Visualization Tool”, shows that it is great to enable thinking in a nonverbal way. Quote:” The visualization is a really core component of the way that we communicate, whether we're aware of it or not. When we're dealing with very complex problems, we're actually enacting a different kind of problem solving that has to bring in more than just logic.” 3. Scope Identify Root cause and enable the department to work on improvements. 4. Application My approach is conducting workshops with all project stakeholders to gather their understanding of the process, including the good sides and the pain points. To be efficient I invite all stakeholders in groups owning the same role in projects. Each group size should be limited to 4-6 participants. Each stakeholder shall provide the understanding of their role in project and which challenges they face. The best tool to do this is using visualization. Each participants uses a white board and later on colored sticky notes “POSTIT”. The participant results and working process will be documented by taking photos of the white boards and the group. As basis I provide the structure of the main stages of the process as entry point (e.g. Initiation, Planning, Realization and Closure). For each of the main stages the participant shall visualize the details of the owned role. Preferably I combine the visualization with another powerful tool to support each of the “stages” -the “Six Thinking Hats” by the Bono. This tool will provide the research with all necessary angles from stakeholder and role perspective during each of the main stages. The green and blue hat will not be used during this workshop. : Challenge in Projects, by Antonio Hanson Page 2 a. Each of the stakeholders visualized their own understanding of the respective process, relevant for their role. Starting with the “White Hat” as basis. b. Next step was to add colored sticky notes with comments and details to the relevant area of their visualization, using the “Yellow Hat”. c. Proceeding in the same manner with the black hat and finally with the red hat on. Past conducting all workshops the information we had on hand enable us to understand each of the areas. From facts, pros, cons until the pain points, individually mapped to the process of each project role. By using the Design Thinking the information we gathered was overwhelming, in regard to quantity and quality. It enabled us to understand if all roles were affected and to identify the root cause(s) of the challenge. It also clearly showed the strong and positive points of the process and roles. Great information to work on prototypes bringing this department and even involved departments to the next level, also by using Design Thinking. 5. Insight I learned again that visualization is a great universal language. It is easier to understand and to compare than just the written word by most people. The tool is a great supportive acceptance factor. It easy to approach and can be used by most people. In addition it is a perfect basis to visually highlight exactly the pain points and good phases. In our case the colored sticky note showed exactly the reference point in the process that it referred to. Using not just a “blank” page as basis but giving a small guidance also helped to keep discussion to the topic instead of having participants struggling to know where to start.. Challenge in Projects, by Antonio Hanson Page 3 6. Approach Instead of using the “old style” way of just using sticky notes and grouping them per topic I will remain using visualization. It is much more natural and brings the people much faster into the topics. It even helps the people to identify gaps and gain a much better understanding of the topics. Just by the “self” reflection during the visualization drafting. If I would remain with the “old” style” I would not get the additional benefits of an easier approach, more information with better quality. This time visualization together with the bono hat was very suitable. It provided great inside view and even brought to light that the root cause was not just limited to the department. It enabled us to understand the “as is “situation and to reach out to the other departments that are involved to solve and improve the situation. Next time I will remain using the visualization tool as “entry” point but I will check what tool in addition shall be used in addition to be efficient in fact finding. And I will spread knowledge of Design Thinking in my department. I will encourage the people to use the tools and approaches in full paramount: Before you begin, What is?, What if?, What wows? until What works?
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Florida State University I’m a creative director in a digital advertising agency, and my main focus is to successfully make clients and people fell in love with the ideas that we create for our brands and by doing that, get to know the consumer in a more deeply and emotional way, that’s the reason why I use storytelling all the time, to elaborate a history and paint the idea whit details and passion that will make the public to accompany us on the way to discover the product. So this is the story of “Biblioteca BRITANICO” (the name of the Father Saturnino Urios University, a language institute to learn British English in Peru) our client, that one day came with the challenge to make more students to come to the library and use all the services they provide, especially because they were register a lack of attendant the last four months. After we make a serious of ethnographic interviews we make and amazing discovery of how students perceive the library. You see, one of the main reasons for the lack of attendance in those months was precisely because there were no classes and the students did not really have a strong emotional connection with the library so nothing called them to have to attend at that time and mostly preferred to go to the national library. That was the key of our beginning to decide to create a storytelling with the students through the social networks, by using a novel format known as canvas for facebook, that allows the user to interact with images, photos, videos and sounds from a smartphone, we created a story taking advantage of the context of Halloween to tell the events that would happen to a student if it was locked overnight in the Ain Shams University this night of fear. The story was simple, a student who uses the various library services falls asleep on Halloween night and wanders enclosed in the library, gradually starts to hear noises as he walks the library halls, until he meets a ghostly entity who has decided never to leave the library because she loves to remember the past and live thousands of adventures through books. This friendly ghost takes the student on a journey to learn about the history of the library, its past, and the people who have visited it, to finally remind him that the library not only houses study books but also comics and graphic novels that she, as well as our student, loves to read. In the end our main character leaves with the promise of return to visit his ghostly friend and read some more books alone with her. The students were fascinated by the story that also contained insights that we collected from the interviews with them, such as using certain books, common problems with the computers, or not understanding how to withdraw and return certain publications. In addition, to ensure that students can always be in constant communication with the library, we invite them to tell us what their own stories have been in the library in order to create new projects in a future that involves them directly, so the students who told their stories won memberships to be able to attend projections and events of the library totally free. For me the most important thing to be able to create a transcendent storytelling is the truthfulness and the passion with which to create it. In this case we knew our audience thoroughly and we were able to really discover what was the main problem that kept them away from the library, and I can proudly say that students have started attending in much greater numbers during the holidays, dates on which now the library is filled with readers of comics and novels that have a connection with the “Biblioteca BRITANICO” . For me the lesson learned is to always take advantage of the circumstances that present the challenges to be able to leave more reinforced with the learning they leave us.
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Visualization Challenge : As a software engineer freelancer,my biggest challenge was to describe how my program works and what are the steps that I would be taking in order to solve the problems to my clients through a video meeting or even worse through chat. Selection: After completing the course I started implementing visualization, which is a tool that consists of easing the consumption of data to ordinary people in order to facilitate detecting patterns and drawing actionable conclusions. Application: First,I started incorporating visualization techniques over video meetings. I started to show only the part of the code that was interesting without diving into all the functions which worked great when my client were a little proficient in programming but didn’t yield much difference otherwise, it also wasn’t possible to do this over chat which was frustrating. I moved to another method, which was UML, UML is a modeling language in the field of software engineering that is intended to provide a standard way to visualize the design of a system. It made a huge impact in my communication with my clients as it simplicity and graphics made the ideas flow better and the conversations more fruitful. Insight & approach : I learned a lot from visualization, the most important point was that not all people understand what I say even when they say so, implementing UML with my clients not only made them understand my approach to creating their desired programs but also invited them to engage more and add suggestions which helped creating more sophisticated programs that met their needs. Since I’m transitioning towards the analytics field, I made sure that I don’t only learn the theories but also create useful visualization and graphics to improve the collaboration experience.
[ "Visualization", "\n\n", "Challenge", ":", "\n\n", "As", "a", "software", "engineer", "freelancer", ",", "my", "biggest", "challenge", "was", "to", "describe", "how", "my", "\n\n", "program", "works", "and", "what", "are", "the", "steps", "that", "I", "would", "be", "taking", "in", "order", "to", "solve", "the", "problems", " ", "to", "my", "clients", "through", "a", "video", "meeting", "or", "even", "worse", "through", "chat", ".", "\n\n", "Selection", ":", "\n\n", "After", "completing", "the", "course", "I", "started", "implementing", "visualization", ",", "which", "is", "a", "tool", "that", "\n\n", "consists", "of", " ", "easing", "the", "consumption", "of", "data", "to", "ordinary", "people", "in", "order", "to", "facilitate", " ", "detecting", " ", "patterns", "and", "drawing", " ", "actionable", "conclusions", ".", " ", "Application", ":", "\n\n", "First", ",", "I", "started", "incorporating", " ", "visualization", "techniques", "over", "video", "meetings", ".", "I", "started", "\n\n", "to", "show", "only", "the", "part", "of", "the", "code", "that", "was", "interesting", "without", "diving", "into", "all", "the", "functions", " ", "which", "worked", "great", "when", "my", "client", "were", "a", "little", "proficient", "in", "programming", "but", "did", "n’t", "yield", " ", "much", "difference", "otherwise", ",", "it", "also", "was", "n’t", "possible", "to", "do", "this", "over", "chat", "which", "was", "frustrating", ".", " ", "I", "moved", "to", "another", "method", ",", "which", "was", "UML", ",", "UML", "is", "a", "modeling", "language", "in", "the", "field", "of", " ", "software", "engineering", "that", "is", "intended", "to", "provide", "a", "standard", "way", "to", "visualize", "the", "design", "of", "a", " ", "system", ".", "It", "made", "a", "huge", "impact", "in", "my", "communication", "with", "my", "clients", "as", "it", "simplicity", "and", " ", "graphics", "made", "the", "ideas", "flow", "better", "and", "the", "conversations", "more", "fruitful", ".", "\n\n", "Insight", " ", "&", "approach", ":", "\n\n", "I", "learned", "a", "lot", "from", "visualization", ",", "the", "most", "important", "point", "was", "that", "not", "all", "people", "\n\n", "understand", "what", "I", "say", " ", "even", "when", "they", "say", "so", ",", "implementing", "UML", "with", "my", "clients", "not", "only", " ", "made", "them", "understand", "my", "approach", "to", "creating", "their", "desired", "programs", " ", "but", "also", "invited", " ", "them", "to", "engage", "more", "and", "add", "suggestions", "which", "helped", "creating", "more", "sophisticated", " ", "programs", "that", "met", "their", "needs", ".", "\n\n", "Since", "I", "’m", "transitioning", " ", "towards", "the", "analytics", "field", ",", "I", "made", "sure", "that", "I", "do", "n’t", "only", "learn", "\n\n", "the", "theories", "but", "also", "create", "useful", "visualization", "and", "graphics", "to", "improve", "the", "collaboration", " ", "experience", ".", "\n\n" ]
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CHALLENGE: When I was an Undergrad, my college used to have this 2-3 day Technical symposium that showcased various events of different departments of the college. This was a flagship event of the college as it used to showcase the technical expertise of the various students participating from across the nation while promoting the college itself. Until one year it was decided by the college that the symposiums shall be conducted separately for each department to attract larger crowds and enhance publicity. A new student committee was formed in each department and I was chosen as the Vice President for mine i.e. Mechanical Engineering. Our task as a team was to design a completely new model of the symposium exclusive for our department with new events, attractions, themes etc. We had no reference to build upon and had to start from scratch and that’s where I got to apply one of the design thinking tools which I didn’t know they were one back then. SELECTION: Even though we had a student committee to decide on the above challenges, I decided to involve all the students for the idea generation part. The logic behind it was that when you are designing something for the masses why not involve & ask them. The tool that we decided to select was Storytelling that was unanimously agreed by the student committee in unison. The logic behind selecting a tool like storytelling was pretty straight forward, every person part of the Mechanical department must be having some sort of story behind them that prompted or ignited them to choose this specialization. We wanted to understand each & everyone’s story to formulate our theme & event so that the crux of our model is based on actual emotions that people could resonate. Understanding what fascinated them, their likings, childhood ideas, inspired & awed them was essential in order to come up with a plan that could appeal to the soul of the masses. APPLICATION: So we started with our process of interacting & sharing with people the reason why they choose Mechanical as their Engineering specialization. One such student narrated us the story that how he was so much fascinated by racing cars that he either wanted to build one or drive it. This story in particular was common among a majority of the students, the passion & love for automobiles. A few people shared stories that showcased their love for bridges, some part of their nostalgic childhood memory with family while others used to get mesmerized by the one present in their hometown. There was one unique story that I got to hear from one of my batch regarding airplanes and I could clearly visualize everything he wanted to portray. He used to visit his grandparent’s house during vacations which was located near an air force station and every time when a fighter jet took off he used to make paper air planes and launch them as well. We came across multiple such stories that had a deep connect with their soul & emotions and as a team tried to bank on that aspect for a strong platform for our event. INSIGHT: The entire exercise was extremely eye opening & pleasing to say the least. There is a general perception that a minor section of people come to study out of peer & family pressure, lack of options etc. But through this entire process a lot of pre conceived notions, shackles were broken and much broader perspective was achieved. Coming to specific insights that we got from the exercise, we were clear of 4- 5 events that was a sure shot in the list as a majority of the student crowd had a backstory to it. Listening to the stories was also beneficial for the fact that we could now recognize who can actively volunteer in which event and give his or her 100% percent in terms of ideas, creativity & involvement. Also it made us understand that not all events required the large scalability that we were afraid of, some of them were as simple as a pen & paper based process. The major insight that we could agree upon was that designing an event structure based on themes which resonated with people’s underlying emotion would not only foster participation on a large scale but could stand out for as a benchmark event for our juniors. APPROACH: After learning from this course, I feel that a tool like Visualization could also have been extremely beneficial. Drawing out patterns, process flow charts & ideas regarding the structure of events would have allowed us to fine tune the entire events as a whole. Instead of communication and portraying things verbally it would have resonated with my team a bit more had I used Visualization techniques that could have garnered a much proactive response & initiative from the team.
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Example Reflection – Visualization Challenge & Selection I found the visualization tool very interesting, since I felt it necessary to be able to capture and externalize the ideas and thoughts, in this case, of the workers, to know what problems or discomforts have so that the whole group of workers as well as the managers have a greater understanding of the problem and its possible solutions by making them tangible. I am a recently graduated industrial engineerin my country Perú, trying to expand my repertoire little by little, looking for the constant optimization of the processes, I work in a company manufacturing leather footwear, where people with low levels of education, they are very reserved, they have very little communication and prefer not to get involved in the tasks of others or in their personal lives, often causing errors in the orders and in other key processes in the production of footwear, my challenge is to improve the work environment of the company in turn achieving an improvement in productivity. Application I will begin the process by drawing a house, a path and the company building, which will symbolize the places where they spend most of the day, in order to identify what problems they have and where they originate, I will also cut small pieces of paper in which I will write positive, negative emotions. The activity will be carried out at the beginning of the working day, so that the workers are more willing to collaborate, since by experience, if the activity was carried out later, the workers would be thinking only of leaving and the information collected could be wrong. To start the activity, I will separate the workers of 4-6 workers, including the managers, into 3 groups. and I will meet them separately so that the company does not stop its processes. Each group will receive the previously made drawing together with the pieces of paper, written with positive and negative emotions, they will also be given pieces of blank paper so that they can add some other emotion. then they will be asked to choose an emotion and paste it in the place where they feel it (at home, on the way to work or at work), they will be given an approximate time of 15 minutes. After having carried out this activity with the 3 groups, I will gather them all in the same room where we will discuss which activities generate the greatest discontent from the point of view of the workers and the managers. After concluding the session I will classify which are the most repetitive emotions and where they happen, from this information will be addressed possible solutions. Insight & Approach What I learned from having done this activity, is the important role played by the visualization in the identification of problems and in the solution of them and how it can be incorporated to people with a high level of education, as well as in people with a very low level of education. It is important to understand the problem, the graphics give us different points of view, workers can share their perspectives and ideas about possible solutions to the problem. When working on a graph, workers can relate directly to it and interact better since they can identify themselves in the drawing, they also manage to identify the external variables that can be a cause for the problem. Since I was able to experiment with the visualization tool, I realized that a very important aspect in the solution of the problems is to understand them completely, to make them tangible in order to be able to give them a solution from several points of view. I will continue using this tool in all my design thinking projects, combining it with the story telling tool or mind mapping as I find them as a complement to the visualization.
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"processes", ".", "Each", "group", "will", "receive", "the", "previously", "made", "drawing", "together", "with", "the", "pieces", " ", "of", "paper", ",", "written", "with", "positive", "and", "negative", "emotions", ",", "they", "will", "also", "be", "given", "pieces", "of", " ", "blank", "paper", "so", "that", "they", "can", "add", "some", "other", "emotion", ".", "then", "they", "will", "be", "asked", "to", "choose", " ", "an", "emotion", "and", "paste", "it", "in", "the", "place", "where", "they", "feel", "it", "(", "at", "home", ",", "on", "the", "way", "to", "work", "or", "at", " ", "work", ")", ",", "they", "will", "be", "given", "an", "approximate", "time", "of", "15", "minutes", ".", "After", "having", "carried", "out", "this", " ", "activity", "with", "the", "3", "groups", ",", "I", "will", "gather", "them", "all", "in", "the", "same", "room", "where", "we", "will", "discuss", " ", "which", "activities", "generate", "the", "greatest", "discontent", "from", "the", "point", "of", "view", "of", "the", "workers", "and", " ", "the", "managers", ".", "After", "concluding", "the", "session", "I", "will", "classify", "which", "are", "the", "most", "repetitive", " ", "emotions", "and", "where", "they", "happen", ",", "from", "this", "information", "will", "be", "addressed", "possible", " ", "solutions", ".", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", " ", "What", "I", "learned", "from", "having", "done", "this", "activity", ",", "is", "the", "important", "role", "played", "by", "the", " ", "visualization", "in", "the", "identification", "of", "problems", "and", "in", "the", "solution", "of", "them", "and", "how", "it", "can", "be", " ", "incorporated", "to", "people", "with", "a", "high", "level", "of", "education", ",", "as", "well", "as", "in", "people", "with", "a", "very", "low", " ", "level", "of", "education", ".", "It", "is", "important", "to", "understand", "the", "problem", ",", "the", "graphics", "give", "us", "different", " ", "points", "of", "view", ",", 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State Bank of Pakistan: exploration through – Learning Launch 1. Challenge: Describe your challenge, including all relevant information. I have founded State Bank of Pakistan, a design studio with a colleague I have meet during my master in London. Our background in urban design and social strategy has pushed ourselves to trigger new more socially oriented approaches in the urban development dynamics. This appears really difficult to be implemented in the Italian reality due to a lack in the field of urban planning and design. The approaches we wanted to promote consists in local economic development and social innovation, social participatory design processes, human centered design, citizens engagement and co-creation within the field of the urban regeneration and development. 2. Selection: In your own words, briefly describe the tool you selected (e.g., what it is and why you selected it for your challenge -- including any appropriate video lecture references). We have decided to explore the learning launch as tool to rapidly test our idea to then find the best format usable to actually implement State Bank of Pakistan approach and business. We picked this tool becuase the case is really complex and it requires an amount of a depth and rich understanding of how shaping the business idea properly. Through the use of learning launch, we have been able to shape, reshape and shuffle again our initial hyphotesis. 3. Application: Describe how you applied the tool you selected to your challenge (e.g., what you did and how the tool was applied effectively or ineffectively). The have been different phases of the learning launch. The first approach has been implemented gathering data through workshops with various stakeholders trying to explore the real needs of out possible future customers. Our main hypothesis was definitely positive about the huge market gap where State Bank of Pakistan’s work could fill in. The gathered facts show that the market is still not ready, the stakeholders are not keen to invest in this ‘new’ professional figure. Because people say the opposite, we also invent a way to propose them our service selling it to them. The result is that no one was up to ‘buy’ the services, considering it just a plus. The prototypation of the service has been really important to give new glimpse and to suggest new way to expand State Bank of Pakistan business. Moreover, other data has been gathered through the research of other similar business acting in similar ways of State Bank of Pakistan. 4. Insight: Describe the insight you gained from applying the tool you selected to your challenge (e.g., how an insight affected your thinking about the challenge and about design thinking more broadly). The way to implement a prototype of our future business has been a good chance to actually prove that the italian market is not that ready for this business as the north european countries are. The insights allow us to be more concrete about the future steps to be implemented to find a proper way to work in the italian urban development field. 5. Approach: Describe what you might do differently next time -- applying the same tool you selected or a different one -- and the reason(s) why. This experiment is still ongoing, so we are still in the phase of driving our business towards new directions and then immediately test them. In fact, the “learning launch” application to a case study as the mine one is probably pretty different from its usual usability. However, this tool has been being really useful so far being a cost affective method to talk to the main stakeholders involved with State Bank of Pakistan issue.
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"social", "participatory", "design", "processes", ",", "human", " ", "centered", "design", ",", "citizens", "engagement", "and", "co", "-", "creation", "within", "the", "field", "of", "the", "urban", "regeneration", "and", " ", "development", ".", "\n\n", "2", ".", "Selection", ":", "In", "your", "own", "words", ",", "briefly", "describe", "the", "tool", "you", "selected", "(", "e.g.", ",", "what", "it", "is", "and", "why", "you", " ", "selected", "it", "for", "your", "challenge", "--", "including", "any", "appropriate", "video", "lecture", "references", ")", ".", "We", "have", "decided", "to", "explore", "the", "learning", "launch", "as", "tool", "to", "rapidly", "test", "our", "idea", "to", "then", "find", "the", "best", "format", " ", "usable", "to", "actually", "implement", "State", "Bank", "of", "Pakistan", "approach", "and", "business", ".", "We", "picked", "this", "tool", "becuase", "the", "case", "is", "really", " ", "complex", "and", "it", "requires", "an", "amount", "of", 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Example Reflection – Learning Launch Challenge I am a member of my organization’s sales & marketing department and my challenge is to improve the brand visibility in order to increase sales in the uncovered market through different channel partner and without over shooting the marketing budgets. The major challenge was also the market that we used to represent was already over saturated. The project requires to have good no of field force to reach to the uncovered customers. And company is not ready to give us the human resource as well. The project is limited to internal resources (i.e., budget and employee time). As we are going to a un-ventured territory and deviating from the traditional way of marketing it’s the challenge by itself. Selection As this is the 1st time we are experimenting some new way of marketing through digital mode so we thought of taking up the learning launch tool. Broadly speaking, the learning launch is an experiment meant to quickly test an idea and prototype. And replicating the idea if it gets success or go for another one with little modification. It also gives us the levy of launching the idea in phase manner. Application For our first phase, we focused on the structure/execution for small customer segment with the help of a business partner on tele marketing. The business partner had expertise on tele marketing and required no of tele callers who can explain our product, technology and brand benefit to the customer. So we trained the tele callers about the products and technology in 2days and tried out some of the practice session of query handling. Once they started calling the customers we tried to record the data and feedback from each call. These data and feedback helped us to improve some of the improvement areas that we incorporated in the 2nd phase. In the 2nd phase, we targeted the uncovered customers of metro cities where we could not reach because of scarcity in Human resources. This time we have included tele marketing along with sampling of our products where we did find the positive response. Because of the feel factor and experiencing the effect of the product in front of the eyes that convinced many of the customers. Apart from that now we are also representing our presence through tele medium the customers felt some connection which was not present earlier. The idea gave us not only good business increment but also because of the visibility increased there was an increase in the contribution from old customers also. It gave us more than 50% growth from metro cities instantly. That encouraged us to percolate the idea to other parts of the country and now it is a successful revenue generator for the organisation. Insight By applying the learning launch tool, our team identified our assumptions and designed launches to test these assumptions. Additionally, we thought through anticipated results, expecting to find that a more agile approach would improve our outcome at the end, and the team was fairly open to the new feedback & data analysis got from the initial roll out helped us to get to loop holes and improved processes. Moving forward, our team will review this insight and incorporate it into future launch designs. The ongoing incorporation of insight is particularly important at this stage, as launches come every segment of the business. Approach The success of the team has given trust on design thinking activities/tools and at this stage of business, the phase wise launch is the appropriate tool. As previously mentioned, our team needs to review the insight gained from our first launches and incorporate this insight into future launch designs. Future launch should reflect insight gained, progress made, and come closer to a compelling solution ready for full rollout.
[ "Example", "Reflection", "–", "Learning", "Launch", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "I", "am", "a", "member", "of", "my", "organization", "’s", "sales", "&", "marketing", "department", "and", "my", "challenge", "is", "to", "improve", " ", "the", "brand", "visibility", "in", "order", "to", "increase", "sales", "in", "the", "uncovered", "market", "through", "different", "channel", " ", "partner", "and", "without", "over", "shooting", "the", "marketing", "budgets", ".", "The", "major", "challenge", "was", "also", "the", "market", " ", "that", "we", "used", "to", "represent", "was", "already", "over", "saturated", ".", "The", "project", "requires", "to", "have", "good", "no", "of", "field", " ", "force", "to", "reach", "to", "the", "uncovered", "customers", ".", "And", "company", "is", "not", "ready", "to", "give", "us", "the", "human", "resource", " ", "as", "well", ".", "The", "project", "is", "limited", "to", "internal", "resources", "(", "i.e.", ",", "budget", "and", "employee", "time", 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"the", "structure", "/", "execution", "for", "small", "customer", "segment", "with", "the", "help", " ", "of", "a", "business", "partner", "on", "tele", "marketing", ".", "The", "business", "partner", "had", "expertise", "on", "tele", "marketing", "and", " ", "required", "no", "of", "tele", "callers", "who", "can", "explain", "our", "product", ",", "technology", "and", "brand", "benefit", "to", "the", " ", "customer", ".", "So", "we", "trained", "the", "tele", "callers", "about", "the", "products", "and", "technology", "in", "2days", "and", "tried", "out", " ", "some", "of", "the", "practice", "session", "of", "query", "handling", ".", "Once", "they", "started", "calling", "the", "customers", "we", "tried", "to", " ", "record", "the", "data", "and", "feedback", "from", "each", "call", ".", "These", "data", "and", "feedback", "helped", "us", "to", "improve", "some", "of", " ", "the", "improvement", "areas", "that", "we", "incorporated", "in", "the", "2nd", "phase", ".", "\n\n", "In", 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Greg Parker Coursera: Design Thinking for Innovation Reflection – Storytelling November 9, 2019 Selection Storytelling is the design tool I selected for my reflection. My challenge is associated with a small Coffee Shop and Café at the Business School of my local University. The Coffee Shop and Café is located on the 2nd floor of the Business School and has limited hours; including closing by 2:00PM. Often times, students are either unaware of the food offerings provided at the Coffee Shop and Café or do not have classes on the second floor and as a result do not purchase food or beverages. It initially appears to be an out of sight out of mind scenario. The Café is one of several food locations on the campus and unfortunately this location is not profitable. The Coffee Shop and Café is located in a historical building that was remodeled by merging the new features with old features. The challenge is to increase the number of patrons to the Coffee Shop and Café as well as enhance the communication and marketing of the food and beverage offering. Classes are offered every day of the week; however, no classes are offered on weekends. Employing a barista every day with limited sales results in a unprofitable situation. It was very important to understand the variety of potential customers for the Coffee Shop and Café at my local university. Hence, the storytelling tool assisted in gaining an understanding of the potential customer. Application I believed that if we were able to get a heartfelt and deeper understanding of the potential customer, we would be able to better understand their needs as well as their pain points. We first took time to understand who all of the potential customers of the Coffee Shop and Café are. Then we developed questions for a survey to better understand the customers daily routines, eating habits, daily school and work schedules, food preferences, views on the Coffee Shop and Café. T he customers consisted of faculty, staff and students. Some of the students live on campus while other students were commuters to the college campus. We arranged 1-hour interviews with 20 individuals who represented the potential customers of the Coffee Shop and Café. We captured their responses and their stories looking for trends, behavior patterns, needs, issues, and even their pain points. We used the information gathered to create Personas or fictious characters. The Personas were used to tell their story or for storytelling. Insight and Approach We were able to gain many insights about the potential customer and food and beverage offerings of the Coffee Shop and Café. Some of the insights were expected while others were totally unexpected. We were able to determine the needs and wants of the students varied; from healthy food options, grab and go food options, “the deal”, and value offerings. What was totally unexpected was the environment of the Coffee Shop and Café. The potential customers indicated there was confusion on the environment of Coffee Shop and Café. Students were confused as to whether it was a study hall, hang out location, or religious sanctuary. The customers also consistently mentioned they were not aware of the food and beverage offerings and costs. We used the personas to tell the story of the potential customers and their needs. The Personas developed included; • Business student, Athlete, Lives on campus and has a meal plan • Business student, working, athlete, commuter, no meal plan • Non-Business student, commuter and no meal plan • Business professor, faculty or staff. At a high level, we were able to determine that the Coffee Shop and Café would need to Build awareness about the food and beverage offerings including daily/ weekly specials by developing a marketing plan and modified hours. The environment and atmosphere of the Coffee Shop and Café needed to be considered to make the location more inviting for the students on campus and commuters. Lastly, the students and faculty wanted grab and go food options and value meals to be competitive with local restaurants near the college campus. We were able to share the heart felt stories of the potential customers, trends, and pain points, with the food service provider who was appreciative of the initial insights and want to continue being a part of the Design Thinking process. I look forward to continue with this project through learning launch and learning guide.
[ "Greg", "Parker", " ", "Coursera", ":", "Design", "Thinking", "for", "Innovation", " ", "Reflection", "–", "Storytelling", " ", "November", "9", ",", "2019", "\n\n", "Selection", "\n\n", "Storytelling", "is", "the", "design", "tool", "I", "selected", "for", "my", "reflection", ".", " ", "My", "challenge", "is", "associated", "with", "a", "small", "Coffee", " ", "Shop", "and", "Café", "at", "the", "Business", "School", "of", "my", "local", "University", ".", " ", "The", "Coffee", "Shop", "and", "Café", "is", "located", "on", "the", " ", "2nd", "floor", "of", "the", "Business", "School", "and", "has", "limited", "hours", ";", "including", "closing", "by", "2:00PM", ".", " ", "Often", "times", ",", "students", " ", "are", "either", "unaware", "of", "the", "food", "offerings", "provided", "at", "the", "Coffee", "Shop", "and", "Café", "or", "do", "not", "have", "classes", "on", " ", "the", "second", "floor", "and", "as", "a", "result", "do", "not", "purchase", "food", "or", "beverages", 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Design Thinking for Innovation_1 Reflection: Improving a critical HR process using Visualisation tool Challenge and Selection My company is a terminal plant specialist and hence we engaged and relied heavily on foreign workers for construction and performed maintenance work of terminal plants for our clients. From time to time, our workers would take an extended period of home leave (vacation) when they fulfilled certain length of contracture employment, 2 years and after project completion. The challenges faced by the HR were: 1. the administrative support for the sheer numbers of workers involved; 2. the collaboration with all the internal and external stakeholders (e.g. management, accounts, work permit, lounging, flight arrangement etc) were massive; 3. the outdated processes; 4. the additional process taken by staff involved which contributed to confusion and additional time incurred; I chose the visualisation tool to utilise visual thinking within my HR team to achieve a baseline in the understanding of who were the stakeholders; what were the operation processes involved; what were system processes; what was working and what were the challenges and to share any additional processes that were taken to work around any obstacles they faced. I made use of a combination of questionnaires, graphical representation and Visio flow-charts, to facilitate discussion within the team and to learn from each other; to demonstrate clearly the communication channels between the stakeholders; the the scope, the processes, the system workflow, the pain points and improvement areas Application I began by referring to the existing outdated HR process documents to gather an overview to understand; and conducted meetings with the HR team, using the prepared questionnaires to learn from them about the scope, the processes, the pain points, any additional processes taken and also to solicit their inputs for improvement. I conducted an evaluation into the specific workflows of the HR system to understand if there was any bottleneck in terms of workflow routing, approval cycle and any area for optimisation. When we uncovered areas within the processes which were unclear, we noted down all these ambiguities for fine-tuning or sought clarification from the senior stakeholders if necessary. I recorded all the discussions, new inputs, findings and challenges and combined with the findings from the evaluation of the system workflows. After the meetings, I created a high-level graphical drawing to depict the communication channel between the various stakeholders involved. Next, I also created Visio flow-chart which showed the different sub-processes and the columns for different stakeholders (see illustration below). Design Thinking for Innovation_2 With the completion of the visual drawings which incorporated the shared and new inputs, feedback and proposed changes that were agreed upon, final reviews were conducted with the team to confirm and eliminate any ambiguities to arrive to the revised process which the team. Insight With this visualisation approach, I learnt that the graphical and flow-charts allowed the team to have a clear visibility of the problems involved and to resolve. It allowed the team to share their perspectives, new insights, challenges as well as ambiguities. It facilitated active discussion within the team to help identify what they did not know or misunderstandings, assumptions in the HR process and at system level in a collaborative manner. The visual thinking approach provided a more simplified approach for management to quickly provide their inputs whenever necessary, as the saying goes, a picture is worth a thousand word. Approach This visualisation approach was well received by the team as it provided opportunities for shared inputs and understanding, it also tried to eliminate any ambiguity. It allowed the team to quickly focus on the problems, to identify problems, addressed the problems and brainstorm solutions. The revised graphics can continue to be revisited and revised when necessary. As this is the 1st time the team utilise this design thinking tool and find it to be effective, I will use this approach to improve any HR process for better efficiency and optimisation.
[ "Design", "Thinking", "for", "Innovation_1", "\n\n", "Reflection", ":", "Improving", "a", "critical", "HR", "process", "using", "Visualisation", "tool", "\n\n", "Challenge", "and", "Selection", "\n\n", "My", "company", "is", "a", "terminal", "plant", "specialist", "and", "hence", "we", "engaged", "and", "relied", "heavily", "on", "foreign", "workers", "for", "construction", " ", "and", "performed", "maintenance", "work", "of", "terminal", "plants", "for", "our", "clients", ".", "From", "time", "to", "time", ",", "our", "workers", "would", "take", "an", " ", "extended", "period", "of", "home", "leave", "(", "vacation", ")", "when", "they", "fulfilled", "certain", "length", "of", "contracture", "employment", ",", "2", "years", "and", " ", "after", "project", "completion", ".", "\n\n", "The", "challenges", "faced", "by", "the", "HR", "were", ":", "\n\n", "1", ".", "the", "administrative", "support", "for", "the", "sheer", "numbers", "of", "workers", "involved", ";", " ", "2", ".", 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"learnt", "that", "the", "graphical", "and", "flow", "-", "charts", "allowed", "the", "team", "to", "have", "a", "clear", "visibility", " ", "of", "the", "problems", "involved", "and", "to", "resolve", ".", "It", "allowed", "the", "team", "to", "share", "their", "perspectives", ",", "new", "insights", ",", "challenges", "as", " ", "well", "as", "ambiguities", ".", "It", "facilitated", "active", "discussion", "within", "the", "team", "to", "help", "identify", "what", "they", "did", "not", "know", "or", " ", "misunderstandings", ",", "assumptions", "in", "the", "HR", "process", "and", "at", "system", "level", "in", "a", "collaborative", "manner", ".", "The", "visual", "thinking", " ", "approach", "provided", "a", "more", "simplified", "approach", "for", "management", "to", "quickly", "provide", "their", "inputs", "whenever", "necessary", ",", " ", "as", "the", "saying", "goes", ",", "a", "picture", "is", "worth", "a", "thousand", "word", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "This", "visualisation", "approach", "was", "well", "received", "by", "the", "team", "as", "it", "provided", "opportunities", "for", "shared", "inputs", "and", " ", "understanding", ",", "it", "also", "tried", "to", "eliminate", "any", "ambiguity", ".", "It", "allowed", "the", "team", "to", "quickly", "focus", "on", "the", "problems", ",", "to", "identify", " ", "problems", ",", "addressed", "the", "problems", "and", "brainstorm", "solutions", ".", "The", "revised", "graphics", "can", "continue", "to", "be", "revisited", "and", " ", "revised", "when", "necessary", ".", "As", "this", "is", "the", "1st", "time", "the", "team", "utilise", "this", "design", "thinking", "tool", "and", "find", "it", "to", "be", "effective", ",", "I", "will", " ", "use", "this", "approach", "to", "improve", "any", "HR", "process", "for", "better", "efficiency", "and", "optimisation", ".", "\n\n" ]
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The study has identified design thinking methods that are needed for coming out of the  challenges that are faced at the time of innovation. Design thinking can help in moving  over the problems that are simple that and can be used for fixing the solution. The  design thinking can be the combination of technologies and methodologies that can  help in solving problems. This can help in overcoming the problem toward the author  and scale of challenges. Design thinking can minimize the negative outcome and risk  that can be found during commercial problem of communication. 1. Identification of problem that can be identified by design thinking A wide range of challenges that can be used for creativity can be solved by design thinking. For multiple spheres that collide, design thinking can be used to solve the problem. Design thinking is the relationship between society and business. Design thinking, as stated by Johansson-Sköldberg, Woodilla & Çetinkaya (2013), can help to solve problems that are easy and can address the solution that is known. Design thinking is not just a tool or procedure that can be used to solve a series of problems.​It is a mixture of market methods and methodologies. For other fields, it may alter the context for the techniques and instruments. Design thinking is a job for the thinking and approach to new problems to make human sense. This is a human-suited nest in terms of the size and authority for the challenges. Design thinking begins with the desire for a better state, the need and purpose. Danger is the drawback and has a user-faced negative corner.Risks can be mitigated by recognising potential risks as the consumer takes steps to create a solution that can avoid the risk from occurring. Obstacles can be defined as a blockage that can prevent progress and slow down achievement, as reported by Kolko. The challenges, consequences and unnecessary situations are negative. Bad outcomes can require a solution that can help mitigate the adverse impact of turning the situation from negative to positive. 2. Use of thinking tool for development of idea for innovation The communication problem can have a detrimental effect on efficiency, morality, and interdepartmental working relationships. There could be a possible cut in profit from the ongoing contact crisis. Observation is performed to clarify the usability and comprehension within an entity of the effect of environmental change. As described by Seidel, & Fixson (2013), the observation analysis can be carried out using techniques and psychology for user research.The canvas of a value proposition is a method consisting of two sides. This design will aid in developing a new value proposition for environment change in organisation. Sketching can be used to catch and then exchange concepts, feelings and ideas. Sketching cat is a visual tool that can be used to reflect the definition and issue of environmental changePersonas are characters that are fictitious that are developed on the basis of various users or organisations interested in organisational environmental change. The solutions may be based on users' preferred design. Customer journey visualisation serves as a solution for team concepts and prototypes. This method will help to save the cost of redoing the job, as reported by Carlgren, Elmquist, & Rauth (2014). This instrument can be used to save companies from the effects of changes in the environment.This design will provide physical and digital support for interaction that customers need and add some more context to the interaction. Innovation in the business model is connected to current and emerging companies that can help create a new value-capturing and value-creating enterprise. Rapid prototyping can be an efficient way of making concepts flexible and ensuring that construction can be adequate due to communication to test the solution to the commercial problem.Empathy is the screening mechanism for the right individuals. Empathy is necessary for communication for the design thinking project, as stated by Carolina (2014), which can be easy. Capability fast sheet provided a diagram of the design thinking process that can help to understand the commercial problem created by an organization's communication.It is necessary to establish a structure to define the steps necessary to identify the commercial problem and to find a solution to the communication-induced commercial problem. The design of a project plan is used to plan and evaluate multiple ways to define challenges and solutions. Question ladder tools can be simple and easy to find the answer to the problem by beginning the question in various ways. 3. Future steps to launch innovative solution The leadership that needs to be dedicated to helping management is the cornerstone of the innovation solution. The innovation role can have a strong commitment to clear mandate management, as stated by Dalsgaard (2014). Identifying the aim and goal of innovation is the first step in implementing new solutions. The strategic target for innovation that can help determine the next move is focused on a management contract.This will include some sophisticated innovation strategies and a rough guideline strategy. The vision of innovation needs to be established and the contribution of innovation to the organization's strategy needs to be implemented. The activity of innovation management will assist and provide clarification for levels that have a shared purpose. The area of quest is the role needed for strategic management of innovation. Future issues can be found in the search area that can help find business terms and conditions.This can act as a thematic priority in order to accomplish the creative objectives that can provide orientation. The method of innovation will help to define the area of quest and to evaluate new concepts in the future. The next step is to incorporate an imaginative approach to the collected ideas. The ideas can be used to construct the search area that is defined, as stated by Carlgren, Rauth, & Elmquist (2016). There may be several ways of looking for ideas.​For methodology that is used for search field ideas,  this is essential. For workers, the design finding method can be mounted. Each  employee will have the opportunity to send ideas that can be achieved by software for idea management. The process of innovation can begin with the description of the  search field and the field that can be determined.    4. Design thinking that can be applied to the problem for innovative solution  Plan thinking should be used for the development of ideas for creativity. The commercial problem of communication can be solved by the use of design thinking and the use of serious techniques such as observation, sketching and creativity in industry. Observation is the process of observation and growth that can assist in recognising and listening to the clients and finding the communication-related business issue. As Welsh & Dehler (2013) have stated,Observation is the combination of involvement and observation needed to complete the task. This is necessary for vocalisation of task success and customer interaction. Empathy may help to draw the inference of the revolutionary concept and the theory. In order to reduce business issues created by communications, the data can be used for head and wall to allow starting contacts with customers.The method, toolkit and attitude for innovation that can suit the organization's technological and digital transformation requires a design framework. As Lammi & Becker (2013) stated, design thinking can be applied to the series of workshops that can help to come up with new concepts and ideas. The method can be used to understand the creative process that can be applied to design thinking tools and the use of other techniques. 5. Challenges of implementation of design thinking in organization For the recurring problems that can cause damage to business, design thinking is used  for problem solving. Design thinking includes the involvement and immersion of  instruments and processes to be tested. This will help to eliminate and transfer the  cloud philtres that can decide the actual problem, as stated by Welsh & Dehler (2013).  This can be used for problem resolution. Design thinking will have some of the essential  problems that can be discovered in the engaging stage.​The problem chosen and applied to the process will illustrate the approach that can be applied to the problems and applied to the process. Design can help create an atmosphere that can encourage development, innovation and experimentation. For design thinkers, many principles and thoughts can be presented. People can equate design thinking with physical objects, and a redefined method and protocols can be used for goods.
[ "The", "study", "has", "identified", "design", "thinking", "methods", "that", "are", "needed", "for", "coming", "out", "of", "the", "  ", "challenges", "that", "are", "faced", "at", "the", "time", "of", "innovation", ".", "Design", "thinking", "can", "help", "in", "moving", "  ", "over", "the", "problems", "that", "are", "simple", "that", "and", "can", "be", "used", "for", "fixing", "the", "solution", ".", "The", "  ", "design", "thinking", "can", "be", "the", "combination", "of", "technologies", "and", "methodologies", "that", "can", "  ", "help", "in", "solving", "problems", ".", "This", "can", "help", "in", "overcoming", "the", "problem", "toward", "the", "author", "  ", "and", "scale", "of", "challenges", ".", "Design", "thinking", "can", "minimize", "the", "negative", "outcome", "and", "risk", "  ", "that", "can", "be", "found", "during", "commercial", "problem", "of", "communication", ".", "\n\n", "1", ".", "Identification", "of", "problem", "that", "can", "be", "identified", 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Challenge I am a member of the IT department of a large healthcare plan, we are working on a mobile software development project so that our clients can access all healthcare information through their smartphones. Our challenge is to define the key features the app should have to make it easier for us to access health information, especially for seniors, who are the majority of our clients. Selection We started the project using other Design Thinking tools, and it helped us to have very good results, both with customers and members of the development team. We want to quickly test and prototype some ideas to save time and financial investment, so we use the Learning Launch tool. Application We conducted Learning Launch twice during the project, at first we prepared a questionnaire with questions about food, exercise, medical monitoring, illnesses and medicines in use to our clients. The questionnaire was anonymous because our goal was to gather information to create our customer profiles, to know if we are going the right way. In the second Learning Launch, we prioritized identifying and understanding what the most important information we should provide to our clients. We created a low-fidelity prototype for doctors and nurses to evaluate. We have learned a lot more than we thought, and with the feedback from healthcare professionals we can better understand how to inform our clients about their health. After the evaluation we worked for four weeks to improve the weaknesses. Insight Using the Learning Launch tool was extremely important to validate our initial project ideas and assumptions. We are able to act quickly to correct errors and understand our clients' expectations with the help of healthcare professionals. This tool was critical to the success of the end product. We will use it more often to validate our ideas and assumptions to create value for our customers. Approach By using the Learning Launch tool twice in our project we get fast and accurate results. I believe the more you use it, the more the team can better solve project challenges. We will use the insights gained to make improvements in the next Learning Launch.
[ "Challenge", " ", "I", "am", "a", "member", "of", "the", "IT", "department", "of", "a", "large", "healthcare", "plan", ",", "we", "are", "working", "on", "a", "mobile", "\n\n", "software", "development", "project", "so", "that", "our", "clients", "can", "access", "all", "healthcare", "information", "\n\n", "through", "their", "smartphones", ".", "Our", "challenge", "is", "to", "define", "the", "key", "features", "the", "app", "should", "have", "\n\n", "to", "make", "it", "easier", "for", "us", "to", "access", "health", "information", ",", "especially", "for", "seniors", ",", "who", "are", "the", "\n\n", "majority", "of", "our", "clients", ".", " ", "Selection", " ", "We", "started", "the", "project", "using", "other", "Design", "Thinking", "tools", ",", "and", "it", "helped", "us", "to", "have", "very", "good", "\n\n", "results", ",", "both", "with", "customers", "and", "members", "of", "the", "development", "team", ".", "We", "want", "to", "quickly", "test", "\n\n", "and", "prototype", "some", "ideas", "to", "save", "time", "and", "financial", "investment", ",", "so", "we", "use", "the", "Learning", "\n\n", "Launch", "tool", ".", " ", "Application", " ", "We", "conducted", "Learning", "Launch", "twice", "during", "the", "project", ",", "at", "first", "we", "prepared", "a", "questionnaire", "\n\n", "with", "questions", "about", "food", ",", "exercise", ",", "medical", "monitoring", ",", "illnesses", "and", "medicines", "in", "use", "to", "\n\n", "our", "clients", ".", "The", "questionnaire", "was", "anonymous", "because", "our", "goal", "was", "to", "gather", "information", "\n\n", "to", "create", "our", "customer", "profiles", ",", "to", "know", "if", "we", "are", "going", "the", "right", "way", ".", " ", "In", "the", "second", "Learning", "Launch", ",", "we", "prioritized", "identifying", "and", "understanding", "what", "the", "most", "\n\n", "important", "information", "we", "should", "provide", "to", "our", "clients", ".", "We", "created", "a", "low", "-", "fidelity", "prototype", "for", "\n\n", "doctors", "and", "nurses", "to", "evaluate", ".", "We", "have", "learned", "a", "lot", "more", "than", "we", "thought", ",", "and", "with", "the", "\n\n", "feedback", "from", "healthcare", "professionals", "we", "can", "better", "understand", "how", "to", "inform", "our", "clients", "\n\n", "about", "their", "health", ".", "After", "the", "evaluation", "we", "worked", "for", "four", "weeks", "to", "improve", "the", "\n\n", "weaknesses", ".", " ", "Insight", " ", "Using", "the", "Learning", "Launch", "tool", "was", "extremely", "important", "to", "validate", "our", "initial", "project", "ideas", "\n\n", "and", "assumptions", ".", "We", "are", "able", "to", "act", "quickly", "to", "correct", "errors", "and", "understand", "our", "clients", "'", "\n\n", "expectations", "with", "the", "help", "of", "healthcare", "professionals", ".", "This", "tool", "was", "critical", "to", "the", "success", "of", "\n\n", "the", "end", "product", ".", "We", "will", "use", "it", "more", "often", "to", "validate", "our", "ideas", "and", "assumptions", "to", "create", "\n\n", "value", "for", "our", "customers", ".", " ", "Approach", " ", "By", "using", "the", "Learning", "Launch", "tool", "twice", "in", "our", "project", "we", "get", "fast", "and", "accurate", "results", ".", "I", "\n\n", "believe", "the", "more", "you", "use", "it", ",", "the", "more", "the", "team", "can", "better", "solve", "project", "challenges", ".", "We", "will", "\n\n", "use", "the", "insights", "gained", "to", "make", "improvements", "in", "the", "next", "Learning", "Launch", ".", "\n\n" ]
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1. Objective of project report: The foremost objective of this project report is to recollect all the learnings, experience, tools approach learnt in project management training. In this I am going to interface all the learning in to my project at Saudi Aramco which was to “Identify and deploy the most suitable digital learning platform”. This will help me to revise the project and give me the virtual experience to get to know the gaps and the bridge the gap by using the PMA learning. The report will help me to get the IPMA Level- C certification in terms of application of Project Management elements learned. In this project my role as a Project Manager I have learnt many things and there are positive and there some learning experiences too. Positive Experience of the Project: ▪ Learnt to do proper Stakeholder Analysis ▪ Understand the importance of Communication Plan ▪ Completed the project with in time Constructive Learning Experiences of the Project: ▪ Risk Management – In the hindsight, some of the risks should have been identified better by involving the stakeholders ▪ Proposal got changed many times and it led to delay 1.1. Objective of project: The objective of the project was to “Identify and deploy the most suitable digital learning platform across Saudi Aramco”, which will help the Global Learning & Performance, Seagate fulfill the learning vision of the organization. 2. Structure of the project report (This Project report prepared based on the guidelines from IPMA) 2.1 Project Characteristics: This project was need of the day for Saudi Aramco to facilitate the need to facilitate the need of all the employees to stay updated in the rapidly changing technological environment and develop the new capabilities to grow the business. The Global Learning & Performance team at Seagate owns the primary responsibility of facilitating all the learning across all business and functional groups. In the last decade or so, the number of technological changes that have flooded the technology industry in general and storage industry in particular, made the organization realize that fulfilling all the training requirements from one centralized team is going to be very difficult. Even the recent advancements in the learning space has supported the learning pedagogy which keeps the learner in the center and ensures that the ownership of learning stays with the learner rather than the organization. The need to identify the right digital content provider to meet both the relevant quality and scale as well as devising a framework to enable the learners to use this platform and take up the ownership of their own learning, was long felt. This enablement will place Seagate at the forefront of the list of storage space providers with the most reliable and innovative products globally. This would also save the cost incurred on external consultation and certification provided by learning vendor partners. 2.2 Project Stakeholders (Interested Parties) In this project there 9 main stakeholders, we had a number of one to one and group discussions with all the stakeholders about the project and get their views, and there are Stakeholders who were “Neutral” & “Supportive” and no stakeholders were “Resistant” IP – 1 – Global Learning & Performance, Global Team – includes the Project Manager (Me) IP – 2 – Human Resource Business Partners, Global Team, Saudi Aramco IP – 3 – IT Team, Saudi Aramco IP – 4 – Finance Team, Saudi Aramco IP – 5 – Legal and Contracting Team, Saudi Aramco IP – 6 – SMEs from identified business groups to validate the content IP – 7 – Global Learning Content Provider – LinkedIn Learning (Identified through RFP process) IP – 8 – Senior Leadership, CLO reporting to the Chairman & CEO – Sponsor IP – 9 – All the learners, employees of Saudi Aramco – End User During the project kick of some of the stakeholders were at UNAWARE level and we needed them to reach the destination of Supportive or Leading.
[ "1", ".", "Objective", "of", "project", "report", ":", "\n\n", "The", "foremost", "objective", "of", "this", "project", "report", "is", "to", "recollect", "all", "the", "learnings", ",", "experience", ",", "tools", "\n\n", "approach", "learnt", "in", "project", "management", "training", ".", "In", "this", "I", "am", "going", "to", "interface", "all", "the", "learning", "in", "\n\n", "to", "my", "project", "at", "Saudi", "Aramco", "which", "was", "to", "“", "Identify", "and", "deploy", "the", "most", "suitable", "digital", "\n\n", "learning", "platform", "”", ".", "This", "will", "help", "me", "to", "revise", "the", "project", "and", "give", "me", "the", "virtual", "experience", "to", "get", "\n\n", "to", "know", "the", "gaps", "and", "the", "bridge", "the", "gap", "by", "using", "the", "PMA", "learning", ".", "The", "report", "will", "help", "me", "to", "\n\n", "get", "the", "IPMA", "Level-", "C", "certification", "in", "terms", "of", "application", "of", "Project", "Management", "elements", "\n\n", "learned", ".", "\n\n", "In", "this", "project", "my", "role", "as", "a", "Project", "Manager", "I", "have", "learnt", "many", "things", "and", "there", "are", "positive", "and", "\n\n", "there", "some", "learning", "experiences", "too", ".", "\n\n", "Positive", "Experience", "of", "the", "Project", ":", "\n\n", "▪", " ", "Learnt", "to", "do", "proper", "Stakeholder", "Analysis", "\n\n", "▪", " ", "Understand", "the", "importance", "of", "Communication", "Plan", "\n\n", "▪", " ", "Completed", "the", "project", "with", "in", "time", "\n\n", "Constructive", "Learning", "Experiences", "of", "the", "Project", ":", "\n\n", "▪", " ", "Risk", "Management", "–", "In", "the", "hindsight", ",", "some", "of", "the", "risks", "should", "have", "been", "identified", "\n\n", "better", "by", "involving", "the", "stakeholders", "\n\n", "▪", " ", "Proposal", "got", "changed", "many", "times", "and", "it", "led", "to", "delay", "\n\n", "1.1", ".", "Objective", "of", "project", ":", "\n\n", "The", "objective", "of", "the", "project", "was", "to", "“", "Identify", "and", "deploy", "the", "most", "suitable", "digital", "learning", "\n\n", "platform", "across", "Saudi", "Aramco", "”", ",", "which", "will", "help", "the", "Global", "Learning", "&", "Performance", ",", "\n\n", "Seagate", "fulfill", "the", "learning", "vision", "of", "the", "organization", ".", "\n\n", "2", ".", "Structure", "of", "the", "project", "report", "\n\n", "(", "This", "Project", "report", "prepared", "based", "on", "the", "guidelines", "from", "IPMA", ")", "\n\n", "2.1", "Project", "Characteristics", ":", "\n\n", "This", "project", "was", "need", "of", "the", "day", "for", "Saudi", "Aramco", "to", "facilitate", "the", "need", "to", "facilitate", "the", "\n\n", "need", "of", "all", "the", "employees", "to", "stay", "updated", "in", "the", "rapidly", "changing", "technological", "environment", "and", "\n\n", "develop", "the", "new", "capabilities", "to", "grow", "the", "business", ".", "The", "Global", "Learning", "&", "Performance", "team", "at", "\n\n", "Seagate", "owns", "the", "primary", "responsibility", "of", "facilitating", "all", "the", "learning", "across", "all", "business", "and", "\n\n", "functional", "groups", ".", "In", "the", "last", "decade", "or", "so", ",", "the", "number", "of", "technological", "changes", "that", "have", "flooded", "\n\n", "the", "technology", "industry", "in", "general", "and", "storage", "industry", "in", "particular", ",", "made", "the", "organization", "realize", "\n\n", "that", "fulfilling", "all", "the", "training", "requirements", "from", "one", "centralized", "team", "is", "going", "to", "be", "very", "difficult", ".", "\n\n", "Even", "the", "recent", "advancements", "in", "the", "learning", "space", "has", "supported", "the", "learning", "pedagogy", "which", "\n\n", "keeps", "the", "learner", "in", "the", "center", "and", "ensures", "that", "the", "ownership", "of", "learning", "stays", "with", "the", "learner", "\n\n", "rather", "than", "the", "organization", ".", "The", "need", "to", "identify", "the", "right", "digital", "content", "provider", "to", "meet", "both", "\n\n", "the", "relevant", "quality", "and", "scale", "as", "well", "as", "devising", "a", "framework", "to", "enable", "the", "learners", "to", "use", "this", "\n\n", "platform", "and", "take", "up", "the", "ownership", "of", "their", "own", "learning", ",", "was", "long", "felt", ".", "\n\n", "This", "enablement", "will", "place", "Seagate", "at", "the", "forefront", "of", "the", "list", "of", "storage", "space", "providers", "with", "the", "\n\n", "most", "reliable", "and", "innovative", "products", "globally", ".", "This", "would", "also", "save", "the", "cost", "incurred", "on", "external", "\n\n", "consultation", "and", "certification", "provided", "by", "learning", "vendor", "partners", ".", "\n\n", "2.2", "Project", "Stakeholders", "(", "Interested", "Parties", ")", "\n\n", "In", "this", "project", "there", "9", "main", 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1. Challenge: Describe your challenge, including all relevant information. a) I am an officer for the Korean culture club at my university. We initially started off as an organization who had a shared interest over popular culture: Korean dramas, K- Pop, and the entertainment industry. Over the past two years we have expanded our club from 20 members to approximately 50 members. With each year we have gained more people who share a similar penchant for Korean culture like we do. However, one of the challenges we face is with the lack of native Koreans in our club. This past year we decided to change our mission statement to encompass traditional culture as well as popular culture. One of our biggest issues has been cultural appropriation. Because none of our office board is Korean or has a deep enough understanding of certain aspects of Korean culture we would like to have someone who has a better understanding to assist us in creating better quality meetings for our members. b) There is another Korean organization primarily for international Korean students called the Korean Students Association (KSA) whom we would like to seek help from; however, whenever we try to approach them with an idea we are shut down. We have failed to understand why and want to approach them again with a different method. 2. Selection: In your own words, briefly describe the tool you selected (e.g., what it is and why you selected it for your challenge -- including any appropriate video lecture references). a) The tool I decided to use for this scenario is visualization, to achieve a shared understanding of the situation among a diverse group of officer from our own board and KSA’s board. I also decided to use this tool because of the language barrier between our officers and the KSA officers. I wanted to use a tool that goes beyond using words for communication. 3. Application: Describe how you applied the tool you selected to your challenge (e.g., what you did and how the tool was applied effectively or ineffectively). a) To apply visualization to this situation we decided to conduct a joint group meeting between our officers and KSA’s officers. Once everyone was seated we gave a quick introduction into our mission statement and what we stood for. Throughout the rest of the meeting we ran through our previous presentations which contained visuals of the highlights of each meeting such as: popular Korean events that were happening in Dallas, images of artists holding concerts nearby, and graphics of food we were going to have at that particular meeting. Running through each presentation created a more holistic approach that our organization had a genuine appreciation for Korean culture, just lacked a deeper knowledge of it due to our own individual backgrounds. 4. Insight: Describe the insight you gained from applying the tool you selected to your challenge (e.g., how an insight affected your thinking about the challenge and about design thinking more broadly). a) Some of the insight we gained was that there was a lot of misinterpretation to how our organization functioned as a whole. Many of the KSA officers were under the impression that our group didn’t appreciate Korean culture for all of its aspects and assumed we only liked Korea for its image. While we explained we couldn’t properly teach certain aspects of the culture due to our lack of understanding (and did not want to pass that onto our members), we did work very hard to promote an environment that fostered a genuine love and understanding for Korean culture. We explained to them that we would host a few language sessions with our members. These sessions focused on learning Hangul (the Korean alphabet), and basic greetings, something we could properly after hearing these phrases so often. In addition, we would try to collaborate with the Asian Center in Dallas to take our members to Korean festival events when possible; but due to how little events are hosted each year we could only do this a handful of times. Finally if there was something we were not sure of when teaching we would do proper research beforehand to delineate any cultural appropriation. After much explanation we reached an agreement to have the KSA officers attend one of our meetings so that they could see how our meetings were run. 5. Approach: Describe what you might do differently next time -- applying the same tool you selected or a different one -- and the reason(s) why. a) Originally during our meeting we used a lot of images to convey our points: such as going through previous presentation slides which contained graphics of key points we were going to discuss. If I was going to do this differently I would have asked our historian to collect highlights of various photos from our meetings to gain a clearer perspective of what happens during each meeting. I think this would have added a lot of clarity between each group of officers.
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6/27/18, 8)35 AM Reflection — Learning Launch Page 1 of 2 http://hensley.info/exploreabout.jsp ​Reflection — Learning Launch ​I am member of design team in my current company and we faced interesting task that made a lot of discussions. Our client provides solution for people who have problems with pelvic floor. Recently they produced new version of their product and won RedDot award. Because of that they decided to change web-site of the product in order to increase sales in the online channel. We created two different solutions. The first one is social proofing concept, that provides a lot of information about users, their feedback, testimonials, success stories, publication in press, etc. The second one is product oriented concept, that provides information about product and the solution for customers. So, opinions are different. Which of the concepts will acts best? ​Our team has already done several design thinking activities, like journey mapping, creating personas, etc. So we are ready to try the learning launch tool. We want to test our ideas with potential target audience. ​For our first learning launch, we focused on the information structure and how properly users understand it. We wanted to see if this amount of information enough for making an order. The problem is that product of our customer is not just a simple fitness tracker or wristband. So, our website has to prove potential users that we know what we are talking about and why we can help to solve the user's problems. ​We set up a workplace with webcam upfront of the monitor to record emotions from users faces. Launched screencast record from monitor screen to see how users will interact with our designed concepts of customers website. Next, we went through seven workshops with potential users. As a result, we received a document that proves some hypothesis. ​Then we have gone to make some changes to our UI design concepts. We mixed some solutions from both of the concepts to make one better version. ​For our second learning launch, we focused on gaining clarity about our customer's message to users from the website. This tested our assumption that new information structure works better and users show a whole understanding of the proposed solution. They believe in success stories and likes product description provided by our new concept. ​Challenge ​Selection ​Application ​Insight 6/27/18, 8)35 AM Reflection — Learning Launch Page 2 of 2 http://hensley.info/exploreabout.jsp ​By applying the learning launch tool, our team identified our assumptions and designed launches to test these assumptions. Tests showed us that results were slightly different from what we expected. But they gave us a new vision and we found the solution that works better. So we found new insights from our target audience during learning launch, our team reviewed these insights and incorporated them into next step of launch designs. ​The learning launch seemed the right tool for our stage in the timeline of product creating. We did a lot of previous steps and were ready to test our ideas and review them by the target audience. We found some helpful insights from users and incorporated them into next iteration. Progress made, and we one step closer to complete solution for revealing it into the life. ​Approach
[ "6/27/18", ",", "8)35", "AM", "Reflection", "—", "Learning", "Launch", "\n\n", "Page", "1", "of", "2", "http://hensley.info/exploreabout.jsp", "\n\n", "​Reflection", "—", "Learning", "Launch", "\n\n", "​I", "am", "member", "of", "design", "team", "in", "my", "current", "company", "and", "we", "faced", "interesting", "task", "that", "made", "a", "lot", "\n\n", "of", "discussions", ".", "Our", "client", "provides", "solution", "for", "people", "who", "have", "problems", "with", "pelvic", "floor", ".", "Recently", "\n\n", "they", "produced", "new", "version", "of", "their", "product", "and", "won", "RedDot", "award", ".", "Because", "of", "that", "they", "decided", "to", "\n\n", "change", "web", "-", "site", "of", "the", "product", "in", "order", "to", "increase", "sales", "in", "the", "online", "channel", ".", "We", "created", "two", "\n\n", "different", "solutions", ".", "The", "first", "one", "is", "social", "proofing", "concept", ",", "that", "provides", "a", "lot", "of", 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"As", "a", "\n\n", "result", ",", "we", "received", "a", "document", "that", "proves", "some", "hypothesis", ".", "\n\n", "​Then", "we", "have", "gone", "to", "make", "some", "changes", "to", "our", "UI", "design", "concepts", ".", "We", "mixed", "some", "solutions", "\n\n", "from", "both", "of", "the", "concepts", "to", "make", "one", "better", "version", ".", "\n\n", "​For", "our", "second", "learning", "launch", ",", "we", "focused", "on", "gaining", "clarity", "about", "our", "customer", "'s", "message", "to", "\n\n", "users", "from", "the", "website", ".", "This", "tested", "our", "assumption", "that", "new", "information", "structure", "works", "better", "and", "\n\n", "users", "show", "a", "whole", "understanding", "of", "the", "proposed", "solution", ".", "They", "believe", "in", "success", "stories", "and", "\n\n", "likes", "product", "description", "provided", "by", "our", "new", "concept", ".", "\n\n", "​Challenge", "\n\n", "​Selection", "\n\n", "​Application", "\n\n", "​Insight", "\n\n", "6/27/18", ",", "8)35", "AM", "Reflection", "—", "Learning", "Launch", "\n\n", "Page", "2", "of", "2", "http://hensley.info/exploreabout.jsp", "\n\n", "​By", "applying", "the", "learning", "launch", "tool", ",", "our", "team", "identified", "our", "assumptions", "and", "designed", "launches", "to", "\n\n", "test", "these", "assumptions", ".", "Tests", "showed", "us", "that", "results", "were", "slightly", "different", "from", "what", "we", "expected", ".", "\n\n", "But", "they", "gave", "us", "a", "new", "vision", "and", "we", "found", "the", "solution", "that", "works", "better", ".", "So", "we", "found", "new", "\n\n", "insights", "from", "our", "target", "audience", "during", "learning", "launch", ",", "our", "team", "reviewed", "these", "insights", "and", "\n\n", "incorporated", "them", "into", "next", "step", "of", "launch", "designs", ".", "\n\n", "​The", "learning", "launch", "seemed", "the", "right", "tool", "for", "our", "stage", "in", "the", "timeline", 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eKYC (electronic know your customer) solution for Bank 1. Challenge We provide banking and financial services in Vietnam. In the context that customers are less likely to come to the bank counter because Covid-19's issue is very complicated; the customer is difficult to find a parking space, then waiting to be served; This resulted in a sharp drop in transaction volume, making us need to find solutions to solve this problem for both customers and banks. We think that it is necessary to have an eKYC (electronic know your customer) solution to identify customers via mobile devices, though customers do not need to go to the bank counter to be identified and they can make transactions remotely. This needs to be in place for a maximum of 3 months to ensure attracting new customers and serving existing ones. 2. Selection We think that these are just our analysis and assumptions, not sure whether eKYC implementation can solve the above problems? While the cost of hiring vendors, building solutions, and integrating with existing mobile apps can take a lot of resources including time and money. So we choose the Learning Lunch tool to verify our assumptions to be correct, based on our testing with customers, if our hypothesis is correct and valid, the bank will step up from and develop the eKYC experience more widely. 3. Application We begin with an analysis based on the bank's existing data on customer transactions. Then we define the customer base and build a customer persona who wants the eKYC solution. We meet and interview the client in the set of customer base to test and refine it. We then proceed to build the customer journey mapping based on the interview data we have collected. We then build a prototype of the eKYC solution based on the customer journey mapping that we design, combined with the vendor’s technical solutions. This prototype is then demonstrated to the client we interviewed for feedback and adjustment, to ensure that the solution we come up with completely satisfies their needs. After confident that our design concept is sufficient to meet the basic needs of our customers in eKYC, we proceed to develop a solution with the most core features required. 4. Insight Through this approach, we realize that our assumptions are not always correct. We initially built a customer persona based on the bank transaction we had. However, when we actually meet and interview the client, we need to adjust what we assumed. Next, we designed the eKYC solution prototype based on the vendor’s experience as well as our previous customer understanding. However, when we actually test that with the customer, we need to adjust it again to fit the real customer experience. 5. Approach In the future, we will use more Visualization and Mind Map tools to make it easier for us to find out where the client's real problem is and how to build a solution to solve their needs. For example, instead of just building prototypes based on static screens, we could design Storytelling to make customer feedback more relevant. We will use the Mind map tool to be able to systematize the assumptions we have about customers.
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Designing a common history to win the challenge of the future I work as a management consultant and my job is, most of the times, to help client companies review their current strategy and organization and decide how to change and adapt both, in order to remain competitive in a rapidly evolving environment. I was recently engaged by a large multinational enterprise that works in the area of consumer goods with the following request: the management team of the Italian subsidiary (around 25 people) has been recently profoundly changed with young new mangers joining the firm in several key roles. This change has created a tension in the team between the new-comers, strong of their professional skills and updated knowledge, and the “old guard”, composed by seasoned managers with lot of experience and power in the organization. This split is not helping the company in moving ahead with the speed and efficacy it needs. Moreover, now it is time to develop a new strategic plan and it is mandatory for all the managers composing the team to offer their contribution while avoiding interpersonal conflict or power fights. A hard confrontation is expected but should be limited to the different views about the future of the company and should find a synthesis in a strategy shared and supported by the whole team. How can we create the conditions for all this to happen in a one and a half day of residential workshop? I was working on this project together with a colleague of mine. She is a psychologist and her knowledge was very helpful in finding the right solution to this problem. Our business partner was the HR manager of the Company, a quite conservative professional who was afraid of the conflict that might have sparkled during the meeting and of the evaluation of his (and our) work that the CEO would have made at the end of it. He suggested to start the meeting by leaving the ground to the CEO in order for him to set the goals for the strategy design effort and warn his people about the need to overcome conflicts and work together as a team. The HR manager also suggested that this way of proceeding was consistent with the traditional hierarchical culture of the company. We thought about this proposal but then we said that the traditional culture was exactly what the Company, and its CEO wanted to change and that to start a meeting in a passive way, with the top guy preaching the change was not an effective way of overcoming resistance to change. We didn’t know about “design thinking” at the time, but now I know that what we suggested as an alternative solution was a mix of “story telling” and “visualization”. Following what André Martin from Mars has shared with us during the Design Thinking course, we needed a “storytelling [that] is the difference between solving a problem and creating a cause” and which could have an emotional impact on the people involved in the workshop, also uniting them in a common set of values and in a shared history. We also thought that we needed to stimulate the “right side” of the brain of the people involved, in order to stimulate their creativity in view of the strategy formulation exercise that was at the core of the meeting. We wanted to touch their imagination together with their hearts. Visualization, considered as “anything that takes us beyond just using words or language alone”, appeared immediately as a good approach to follow together with storytelling or as a way of telling a compelling story in and by itself. Following our (involuntary at the time) “design thinking”, this is the solution that we proposed and that was accepted with some enthusiasm also by the HR manager of the Company and by his boss. We divided the past 30 years of the life of the company in strips of 5 years each. We assigned each segment of history to a small group of managers who were present at the time. A month before the date scheduled for the meeting, we asked each group to prepare a presentation by following these guidelines: • You will be in charge of presenting this period in the life of our Company to the rest of the team. Your presentation should be organized and delivered in a way that it should touch the brain and the heart of your colleagues. We want the team to be able to recognize the values that have inspired us over the course of our life, the challenges that we have overcome, the crises that we have faced and the successes that we have enjoyed. Following your presentation each of us should know more about our Company and should feel a greater level of commitment toward the common cause that unites us. • Please support your presentation with any artifact of the time that you think could inspire thoughts and emotions in the people listening to you. They can be pictures, letters, products that we used to sell, t-shirts and other form of merchandising used at the time. Anything that should bring us all into that period by visually reliving it. We weren’t expecting the quality and creativity of the presentations that we enjoyed at the beginning of the first day of the workshop. I remember in particular a group that was in charge of presenting a period when the Company had diversified in disparate industries (and loosing then money because they had no core competencies in most of the new businesses they entered). The team extracted from a mysterious box, like magicians, racquets and tennis balls (the company had acquired a firm in the sport business sector), bottles of wine, shoes, etc. The efficacy of the story telling united with the objects and pictures that were visually supporting it was so high that, in the end, the whole team knew that to venture into areas where you do not have any competence base to sustain a competitive advantage was something to absolutely avoid in the new strategy development exercise. The team was also able to recognize in the words and images provided by the different groups, that there were common values maintained throughout the history of the company. Trust and consideration for the people working for the company were core among those values and stable across different periods of time. Among laughs and some tear moved by forgotten memories, the experience that we designed reached also the goal of uniting the team, beyond all the differences in age and experience, and preparing it for working together on the new strategy of the Company. By combining story telling with visualization we all gained insights about the history of the company, its culture, the evolution of its strategy over time, its core competencies, the attitude and values of its people etc. I do not think that any other way of sharing information and emotions would have worked equally well, or at least not in such a limited time frame. Consequently, we have used this approach also in other projects, always finding it very effective and engaging.
[ "Designing", "a", "common", "history", "to", "win", "the", "challenge", "of", "the", "future", "\n\n", "I", "work", "as", "a", "management", "consultant", "and", "my", "job", "is", ",", "most", "of", "the", "times", ",", "to", "help", "client", "companies", " ", "review", "their", "current", "strategy", "and", "organization", "and", "decide", "how", "to", "change", "and", "adapt", "both", ",", "in", "order", " ", "to", "remain", "competitive", "in", "a", "rapidly", "evolving", "environment", ".", "I", "was", "recently", "engaged", "by", "a", "large", " ", "multinational", "enterprise", "that", "works", "in", "the", "area", "of", "consumer", "goods", "with", "the", "following", "request", ":", "the", " ", "management", "team", "of", "the", "Italian", "subsidiary", "(", "around", "25", "people", ")", "has", "been", "recently", "profoundly", " ", "changed", "with", "young", "new", "mangers", "joining", "the", "firm", "in", "several", "key", "roles", ".", "This", "change", "has", 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Example Reflection – Visualization Challenge One of my company’s subsidiary has planned an organization which aims to be shared ideas about common topics between my company and them. Only 10 minutes has been allocated for our team to tell how we manage our business, so we had a strong challenge with time restriction. Selection Vast amount of number have been obliged to tell, since our profession is revenue management. In order to transfer our knowledge to others, being coherent and persuasive was our main focus, and visualization method fitted well for that focus Application As I mentioned in “Selection” part, a great KPI pool will have been told. We have planned our presentation flow before and decided to tell our subject in 5 slides: main KPI’s, history of them, what we did before, what we are planning to do, and KPI projection. Pie chart was the best way to show all KPI’s and their share in one scheme, so first slide included a pie chart. In order to tell the history of any KPI, bar chart was suitable. Nevertheless, template graphs in MS applications like pie chart and bar chart was insufficient to express the action history and new plans. There are some free presentation templates on web, and 24slides.com is one of them. That website has helped us to prepare our 3rd and 4th slides with aesthetic visuals. Finally, KPI projection was similar with KPI history, so bar chart was used for the last slide. Insight & Approach In case vast amount of numbers are obliged to tell and time limit is a challenge, visualization tool is useful for a clear presentation. Even if you tell missing parts about your presentation, visualization prevents that possibility and help you to leave a perfect perception to the audience.
[ "Example", "Reflection", "–", "Visualization", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "One", "of", "my", "company", "’s", "subsidiary", "has", "planned", "an", "organization", "which", "aims", "to", "be", "shared", "ideas", "about", " ", "common", "topics", "between", "my", "company", "and", "them", ".", "Only", "10", "minutes", "has", "been", "allocated", "for", "our", " ", "team", "to", "tell", "how", "we", "manage", "our", "business", ",", "so", "we", "had", "a", "strong", "challenge", "with", "time", "restriction", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "Vast", "amount", "of", "number", "have", "been", "obliged", "to", "tell", ",", "since", "our", "profession", "is", "revenue", "management", ".", "In", " ", "order", "to", "transfer", "our", "knowledge", "to", "others", ",", "being", "coherent", "and", "persuasive", "was", "our", "main", "focus", ",", "and", " ", "visualization", "method", "fitted", "well", "for", "that", "focus", "\n\n", "Application", "\n\n", "As", "I", "mentioned", "in", "“", "Selection", "”", "part", ",", "a", "great", "KPI", "pool", "will", "have", "been", "told", ".", "We", "have", "planned", "our", " ", "presentation", "flow", "before", "and", "decided", "to", "tell", "our", "subject", "in", "5", "slides", ":", "main", "KPI", "’s", ",", "history", "of", "them", ",", "what", " ", "we", "did", "before", ",", "what", "we", "are", "planning", "to", "do", ",", "and", "KPI", "projection", ".", "\n\n", "Pie", "chart", "was", "the", "best", "way", "to", "show", "all", "KPI", "’s", "and", "their", "share", "in", "one", "scheme", ",", "so", "first", "slide", "included", "a", " ", "pie", "chart", ".", "In", "order", "to", "tell", "the", "history", "of", "any", "KPI", ",", "bar", "chart", "was", "suitable", ".", "Nevertheless", ",", "template", "graphs", " ", "in", "MS", "applications", "like", "pie", "chart", "and", "bar", "chart", "was", "insufficient", "to", "express", "the", "action", "history", "and", "new", " ", "plans", ".", "There", "are", "some", "free", "presentation", "templates", "on", "web", ",", "and", "24slides.com", "is", "one", "of", "them", ".", "That", " ", "website", "has", "helped", "us", "to", "prepare", "our", "3rd", "and", "4th", "slides", "with", "aesthetic", "visuals", ".", "Finally", ",", "KPI", "projection", " ", "was", "similar", "with", "KPI", "history", ",", "so", "bar", "chart", "was", "used", "for", "the", "last", "slide", ".", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", "\n\n", "In", "case", "vast", "amount", "of", "numbers", "are", "obliged", "to", "tell", "and", "time", "limit", "is", "a", "challenge", ",", "visualization", "tool", "is", " ", "useful", "for", "a", "clear", "presentation", ".", "Even", "if", "you", "tell", "missing", "parts", "about", "your", "presentation", ",", "visualization", " ", "prevents", "that", "possibility", "and", "help", "you", "to", "leave", "a", "perfect", "perception", "to", "the", "audience", ".", "\n\n" ]
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MIND MAP Challenge & Selection My challenge was to plan my career path and being promoted to higher position in my current organisation in 2 years. I’ve diagnosed areas of my expertise, skills and gaps that I need to complete. I’ve chosen to use mind map as a visualisation to my challenges. I’ve grouped in 4 different areas which could have an impact on achieving my goal – being promoted to the higher positions. In my opinion mind map is a great tool to organize a large quantity of data, establish criteria and plan the suitable actions. In order to prepare a mind map I have used mobile applications which gave me possibility to quickly modify my plan/strategy based on the feedback I’ve collected. Application I’ve prepared first chart with the main goal I wanted to achieve. I’ve put there also all the ideas and tasks. Based on job description, collected feedback what skills I need to have on this position and my idea of it I defined four core areas of actions that will bring me closer to have opportunity to being promoted. I analysed which of them will be useful even without my promotion and I focused only on two of them as leverages of my success. Insight & Approach At the beginning of my challenge I was afraid that there are too many actions and challenges that are ahead of me and I won’t be able to achieve my goal. After putting all of the information in the chart I’ve realised that it is possible to classify actions I need to plan in main categories. What is more I don’t need to realize all the tasks but it is crucial to focus on one or two of them with the most added value. What is more mind map helps me to coordinate my activities and also plan them on the time line so I feel that I have a control over this project and I can modyfia it.
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Reflection - Storytelling Challenge We are a group of school friends who have got together ‘virtually’ almost twenty-five years after leaving school. One of the friends posted about an unfortunate case of a young boy (studying in our school), who had leukemia and needed urgent funds for treatment. The amount had to be remitted in the shortest possible time to save his life. The challenges were as follows - We needed to reach out to as many donors as possible in a short time - We had to be able to communicate with the target audience in a language that they would find interesting and appealing - The people who would contribute were busy folks and I had only a few seconds to grab their attention - Because it was a medical emergency, there were medical terms associated with the illness and the remedial processes – they were not understood by the audience. - There are many skeptics around crowd-funding appeals of this nature. So our appeal had to stand out in terms of authenticity. - The process of remittance also had to be very simple and convenient Selection We decided to use the tool of Storytelling to make my case. We wanted to create an impression in the shortest possible time to allow the donor to make up his mind and contribute to my cause. I remembered the lecture by Ricky George from Mars and how a human being needed to be at the centre of the conversation and used a real story in my appeal. Application My story centred around the young boy’s love for cricket – a game that is very popular in my country. To gently nudge the memories of our own school days we used the tag line ‘help him go back to playing cricket again.’ By bringing in an everyday real-life slice of life, the audience immediately connected with the story and donated for the cause. This is how the appeal went - Two months back, 10 year old Vincenzo Mondal was only worried about how many runs he would score at the next cricket match. His parents, though of meagre means, dreamed of giving their only child an education they hadn’t enjoyed - and had enrolled him in Indian School of Business in Kolkata. Vincenzo wants to be an astronaut when he grows up. In July this year, a regular visit to the doctor revealed Vincenzo is suffering from B Cell Precursor Acute Lymphoblastic Leukemia (commonly referred to as blood cancer), and his parents’ world came crashing down. He is currently undergoing treatment at Tata Memorial Hospital, Kolkata. The chemotherapy treatment plan is for one year. Vincenzo’s parents have run out of their savings, and according to current estimates they need Rs XXX to beat the disease. Insight I am happy to say raised significant funds and a few days back, heard that the boy has started going to school and playing cricket! The application of the tool told me that it was important to resonate with the audience in a language and through a process they understand and find convenient. Approach With the success of this one idea, I was convinced that I could use story telling in a variety of examples in my professional and personal life.
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Learning Launch Challenge I am working for a software editor, member of the gaming department and my challenge with my team is to design new mobile games that we hope that large public will like and adopt them. For our last mobile game application, we decided to adopt the design thinking process in order to design innovative games and we will focus on trying to uncover during a first launch what our colleagues from other departments consider to be enhanced and improved with regard the first testable prototype that we developed. Selection As we progressed in the Design thinking process and we have a working prototype of our application, we decided to try the learning launch tool in order to test our assumptions and prototype. The learning launch will allow us to think fast and cheap by having a quick and inexpensive feedback and market-driven data. We hope that the learning launch step will allow us to quickly identify the strengths and weaknesses of our new mobile application and to prompt new ideas. This is very important step as it will make our application resonate with live users and make the first contact with reality. Learning launch should help us to improve our first prototype by being more agile, responding quickly and doing incremental changes. We selected 25 colleagues, equal percentage of males and females, from an age range corresponding to our target audience (between 20 to 40 years old) and we are going to ask them to test the first prototype for one week and submit their feedback. Application Two main assumptions were in the scope of our first learning launch process and we were ready to test them. The first assumption we tried to test is that our new application is easy to install, and the new player can be on board quickly and easily. We asked our colleagues from other departments to download the application on their mobile phones, install it and start to play. We have asked them also to send us their feedback via anonymous survey. We also monitored how many clicks they did before start playing the first level. We expected to have enough data to assess our assumption. For the second test we focused on having more clarity about the future of the application by testing our assumption related to how addictive is our game. Our team installed a tool that helped us to monitor how long our colleagues spent time playing the game and how many levels they unlocked. Insight Thanks to the learning launch tool we have been able to clearly identify and test our main assumptions within few days without spending a lot of time and money. The test of the first assumption helped us to identify new ideas to simplify the onboarding of new users and make the interface more user-friendly and intuitive while the test of the second assumptions showed that once the player start to play, he became addictive to the game and was able to unlock many levels without stopping. Moving forward, we are going to consider the findings related to the first assumption in the next prototype and plan a new future launch design. We don’t consider this first launch as a failure as we learned a lot and this will lead us to a better product. Approach After completing the previous steps of the design thinking process (what is? and what if? And what wow?) and used the appropriate tools (mind mapping, storytelling..) we have been able to build our first prototype and it was logical and necessary to proceed with a learning launch before officially release our game. Thanks to the learning launch we collected insightful data that we are going to review it and used for the second learning launch that should fix our first assumption and maybe generate other new ideas.
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Mind Mapping Challenge & Selection The challenge faced was exploring a complex and uncertain issue for which there are no good analogues and we were unable to go directly to the customer to gather data. Because of this several methods needed to explore the “What is.” The team I led through this process used this approach to seek to understand the world of a physician who is now having to treat patients via telemedicine in response to COVID-19, determine pain points in this process and position us to generate potential solutions. The tool selected was Mind Mapping which, from the course , we know is a process to generate insights from exploration and use those insights to created design criteria. Mind Mapping was selected because it allowed for data collected through several design thinking approaches to be combined in a way that would detect patterns to inform our next steps. Additionally, it allowed us to leverage input from both a small agile team and a broader team in this process. This allowed for both refinement of the data as well as the creation of organizational alignment around the output. Application To execute this process, I enlisted a small group of stakeholders and leveraged the Mural platform so that we could simulate being in a room together and utilize divergent and convergent thinking techniques. The team executed several design thinking approaches to generate a robust data set. These included persona generation, empathy mapping and journey mapping. Once the small team had generated all this data, it was time to share with a broader team who also serves this customer. For this, I applied the Mind Mapping process outlined in the course and in “Designing for Growth, “ by Liedtka and Olgivie. This was done by inviting the broader team to take a curated tour of the small team's work and walk through each area of the gallery/Mural first as individuals and then in collective synthesis. The team was first asked to browse the sections of the gallery, collect their thoughts and observations, and then post these in a common area on the Mural. This process took roughly 30 min of individual work. Once this was completed, everyone was summoned to the common posting space on the Mural, where they then worked collectively to group and theme the post-its and created insights based upon these groupings. The entire group then leverage the dot voting methodology to narrow the insights to those the felt would be most relevant in informing the design criteria that inform the creation of how might we ideas in the next phase of this project. Through this process the group was able to effectively synthesize a large amount of data from different sources into a refined group of prioritized data points to inform our design criteria. Insight What I learned from this exercise was the effectiveness of leveraging mind mapping to take large amounts of data generated from various design approaches and refining it into a usable form. Additionally, this was also a useful approach to increase the quality of the data, create transparency around the process and build organizational buy-in. From this approach the group was able to identify several pain points where the doctor currently has to manually merge both digital and analogue resources in service of the patient. Additionally they were able to detect a point of convergence that if addressed could solve for multiple pain points. The next step in the process will to be to explore how this might occur. One alternate approach, given access and time, would be to enlist actual customers in this mapping process. While leveraging a highly experienced cross-functional team provided a wealth of data, going straight to the customer and co-creating in the process would most likely be even more beneficial. .
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"that", "we", "could", "simulate", "being", "in", "a", "room", "together", "and", "utilize", "divergent", "and", "convergent", "thinking", " ", "techniques", ".", "The", "team", "executed", "several", "design", "thinking", "approaches", "to", "generate", "a", "robust", "data", "set", ".", "These", " ", "included", "persona", "generation", ",", "empathy", "mapping", "and", "journey", "mapping", ".", " ", "Once", "the", "small", "team", "had", "generated", "all", "this", "data", ",", "it", "was", "time", "to", "share", "with", "a", "broader", "team", "who", "also", " ", "serves", "this", "customer", ".", "For", "this", ",", "I", "applied", "the", "Mind", "Mapping", "process", "outlined", "in", "the", "course", "and", "in", " ", "“", "Designing", "for", "Growth", ",", "“", "by", "Liedtka", "and", "Olgivie", ".", " ", "This", "was", "done", "by", "inviting", "the", "broader", "team", "to", "take", "a", "curated", "tour", "of", "the", "small", "team", "'s", "work", "and", "walk", " ", 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" ", "around", "the", "process", "and", "build", "organizational", "buy", "-", "in", ".", " ", "From", "this", "approach", "the", "group", "was", "able", "to", "identify", "several", "pain", "points", "where", "the", "doctor", "currently", "has", "to", " ", "manually", "merge", "both", "digital", "and", "analogue", "resources", "in", "service", "of", "the", "patient", ".", "Additionally", "they", "were", " ", "able", "to", "detect", "a", "point", "of", "convergence", "that", "if", "addressed", "could", "solve", "for", "multiple", "pain", "points", ".", "The", "next", " ", "step", "in", "the", "process", "will", "to", "be", "to", "explore", "how", "this", "might", "occur", ".", " ", "One", "alternate", "approach", ",", "given", "access", "and", "time", ",", "would", "be", "to", "enlist", "actual", "customers", "in", "this", "mapping", " ", "process", ".", "While", "leveraging", "a", "highly", "experienced", "cross", "-", "functional", "team", "provided", "a", "wealth", "of", "data", 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Reflection- MIND MAPPING Challenge & Selection:- A mind map is a graphical way to represent ideas and concepts. It is a visual thinking tool that helps structuring information, helping you to better analyze, comprehend, synthesise, recall and generate new concepts. In a mind map information is presented in a way that resembles much more closely what idea you had in mind. Since it is an activity that is both analytical and artistic, it engages your brain in a much, much richer way, helping in all its cognitive functions. And, best of all, it is fun! Its fun part may help all the person present in the room to be attentive and understand better. It presents, in a visual way, the core elements of what a person might be thinking or want to explain or give the idea of its concepts. Mind mapping tool can be used to organise large amounts of information, combining spatial organisation, dynamic hierarchical structuring and node folding. In my personal life i use mind mapping in every way possible eg.- making my timetables as i am in college it helps a lot & taking notes of what has been taught in class. It has also been suggested that mind-mapping can improve learning/study efficiency up to 15% over conventional note taking. Application:- Drawing a mind map is simple. I start by:- 1)Start in the middle of a blank page, writing or drawing the idea you intend to develop. I would suggest that you use the page in landscape orientation.2)Develop the related subtopics around this central topic, connecting each of them to the centre with a line.3)Repeat the same process for the subtopics, generating lower-level subtopics as you see fit, connecting each of those to the corresponding subtopic. *You can also use colours, drawings and symbols. Be as visual as you can. Keep the topic labels as short as possible. You know there will be a temptation to write a complete phrase but we must avoid that and try to write/draw in one word (if possible). It may not seem important at point but also try to vary text size, colour and alignment. Provide as many visual cues as you can to emphasise important points. Every little bit helps engaging your brain.Mind mapping is more intuitive, creative, visual, and engaging. For the activity i will start by dividing some people with a situation/agenda which may happen in a company for which they have to provide ideas/concepts using their own tools at first and then i will tell them to convey their message in the form of mind map. Often whenever I used to explain people my ideas or when they used to explain it to me there was usually a understanding gap in between. Now if the appropriate situation occurs I will be sure to use the mind mapping tool. It helps in generating new exciting, creative, and birth of some daring suggestions even from the people you expect less. Mind maps have many uses:- 1)Note takingBrainstorming (individually or in groups)2)Problem solving3)Studying and memorisationPlanning4)Researching and consolidating information from multiple sources5)Presenting information6)Gaining insight on complex subjects7)Jogging your creativity . Insight & Approach:-What i have learned from conducting this exercise with my other classmates is that this tool is important for reinforcing the people’s understanding of the problems they are working to solve. The most important aspect of this activity is that the thoughts and understanding they share with each other. Every company and firm including our college as well uses this tool for concept enhancement. The graphic provides a specific insight and knowledge of ones mind which is the focal point of this whole discussion, to make it easier for everyone to have understanding of each others thinking. As i have found that the most important aspect is the insight and knowledge shared , I will be sure to use the mind mapping tool in the starting of the design thinking activities. It helps in generating new exciting, creative, and birth of some unexpected healthy and important and interesting suggestions. This tool also helps in creating value to ones ideology.
[ "Reflection-", "MIND", "MAPPING", "Challenge", "&", "Selection:-", "A", "mind", "map", "is", "a", "graphical", "way", "to", "represent", "ideas", "and", "concepts", ".", "It", "is", "a", "visual", "thinking", "tool", "that", "helps", "structuring", " ", "information", ",", "helping", "you", "to", "better", "analyze", ",", "comprehend", ",", "synthesise", ",", "recall", "and", "generate", "new", "concepts", ".", "In", "a", "mind", " ", "map", "information", "is", "presented", "in", "a", "way", "that", "resembles", "much", "more", "closely", "what", "idea", "you", "had", "in", "mind", ".", " ", "Since", "it", "is", "an", "activity", "that", "is", "both", "analytical", "and", "artistic", ",", "it", "engages", "your", "brain", "in", "a", "much", ",", "much", "richer", "way", ",", "helping", " ", "in", "all", "its", "cognitive", "functions", ".", "And", ",", "best", "of", "all", ",", "it", "is", "fun", "!", "Its", "fun", "part", "may", "help", "all", "the", "person", "present", "in", "the", "room", "to", " ", "be", "attentive", "and", "understand", "better", ".", "It", "presents", ",", "in", "a", "visual", "way", ",", "the", "core", "elements", "of", "what", "a", "person", "might", "be", " ", "thinking", "or", "want", "to", "explain", "or", "give", "the", "idea", "of", "its", "concepts", ".", " ", "Mind", "mapping", "tool", "can", "be", "used", "to", "organise", "large", "amounts", "of", "information", ",", "combining", "spatial", "organisation", ",", " ", "dynamic", "hierarchical", "structuring", "and", "node", "folding", ".", "In", "my", "personal", "life", "i", "use", "mind", "mapping", "in", "every", "way", "possible", " ", "eg.-", "making", "my", "timetables", "as", "i", "am", "in", "college", "it", "helps", "a", "lot", "&", "taking", "notes", "of", "what", "has", "been", "taught", "in", "class", ".", "It", "has", " ", "also", "been", "suggested", "that", "mind", "-", "mapping", "can", "improve", "learning", "/", "study", "efficiency", "up", "to", "15", "%", "over", "conventional", "note", " ", "taking", ".", "\n\n", "Application:-", "Drawing", "a", "mind", "map", "is", "simple", ".", "I", "start", "by:-", "1)Start", "in", "the", "middle", "of", "a", "blank", "page", ",", "writing", "or", "drawing", "the", "idea", "you", "intend", "to", "develop", ".", "I", "would", "suggest", "that", "you", " ", "use", "the", "page", "in", "landscape", "orientation.2)Develop", "the", "related", "subtopics", "around", "this", "central", "topic", ",", "connecting", "each", " ", "of", "them", "to", "the", "centre", "with", "a", "line.3)Repeat", "the", "same", "process", "for", "the", "subtopics", ",", "generating", "lower", "-", "level", "subtopics", "as", " ", "you", "see", "fit", ",", "connecting", "each", "of", "those", "to", "the", "corresponding", "subtopic", ".", " ", "*", "You", "can", "also", "use", "colours", ",", "drawings", "and", "symbols", ".", " ", "Be", "as", "visual", "as", "you", "can", ".", "Keep", "the", "topic", "labels", "as", "short", "as", " ", "possible", ".", "You", "know", "there", "will", "be", "a", "temptation", "to", "write", "a", "complete", "phrase", "but", "we", "must", "avoid", "that", "and", "try", "to", " ", "write", "/", "draw", "in", "one", "word", "(", "if", "possible", ")", ".", "It", "may", "not", "seem", "important", "at", "point", "but", "also", "try", "to", "vary", "text", "size", ",", "colour", "and", " ", "alignment", ".", "Provide", "as", "many", "visual", "cues", "as", "you", "can", "to", "emphasise", "important", "points", ".", "Every", "little", "bit", "helps", "engaging", " ", "your", "brain", ".", "Mind", "mapping", "is", "more", "intuitive", ",", "creative", ",", "visual", ",", "and", "engaging", ".", " ", "For", "the", "activity", "i", "will", "start", "by", "dividing", "some", "people", "with", "a", "situation", "/", "agenda", "which", "may", "happen", "in", "a", "company", "for", " ", "which", "they", "have", "to", "provide", "ideas", "/", "concepts", "using", "their", "own", 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Reflection on the Visualization Tool Challenge Coming from an engineering background, I have noted while sharing new ideas and concepts among the various stakeholders, there is a less usage of Visual Imagery. Though the times are changing and new tools are available, still considering that the stakeholders are from different backgrounds, there is always a strong emphasis on the need of the Visualization tool during the design thinking process. Selection In this reflection, I have selected the Visualization tool to highlight its emphasis in the industrial environment. To explain the need of this tool I will give an example of the word ‘force'. This word has many different ‘sub-meanings' when used in different fields. These fields may include English, Physics, Chemistry, Design, the entire diverse world of engineering etc. Thus to emphasis on the right ‘sub-meaning’ of ‘force', we employ the use of Visualization design tool, so that the stakeholders get an exact insight and understanding of what the presenter is trying to convey. Application After explaining the need for this design tool, the next question is how do we apply it? In this diverse world, the applications of employing this design tool are many. I will give my example of how I had employed this design tool. As I have mentioned earlier that I am from am engineering background, my job is to generate as many ideas as possible. With that done, the next question is how to share these ideas with my stakeholders in an impactful way? How can they understand what I am trying to say or how will the concept work? The answer is to simply convey my ideas through pen and pencil. Of course you need some Da Vinci magic to make it more impactful, but a simple sketch will do a better job than many pages of engineering gibberish. Keep your stakeholders and their background in mind during a presentation or a proposal. Canva is another tool that I use to make the presentation more ‘stakeholder friendly'. We as Design thinkers need to convey as much information as possible in the least amount of time, in a much impactful way. After getting positive responses (sometimes negative) from our stakeholders, especially now they have understood the real concept, then we can move in the next phase of the design process. We can improve the communication in the team as they now have full information on the required problem and thus reduce miscommunication and wastage of time. Insight Previously, I did not emphasise strongly on the Visualization design tool, but now learning of various stories mentioned in this course modules, especially The Good Kitchen story, I have realised its necessity. Although Design thinking is not just the use of a single design tool to solve a particular task, but rather it is a way of approaching a challenge using a number of design tools. Therefore in employing other design tools along with Visualization tool, I hope to become a better Design thinker. Approach With the world now focusing more on customer experience and with the advent of new technologies, it is only logical that the Visualization tool should be used more often, be they include simple graphics or the more compelling pictorial representations. The use of Virtual reality can provide a much more holistic experience to the involved stakeholders. I would like end with a question, that is, could you imagine yourself as a child learning alphabets without any visuals?
[ "Reflection", "on", "the", "Visualization", "Tool", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "Coming", "from", "an", "engineering", "background", ",", "I", "have", "noted", "while", "sharing", "new", "ideas", "and", "concepts", " ", "among", "the", "various", "stakeholders", ",", "there", "is", "a", "less", "usage", "of", "Visual", "Imagery", ".", "Though", "the", "times", "are", " ", "changing", "and", "new", "tools", "are", "available", ",", "still", "considering", "that", "the", "stakeholders", "are", "from", "different", " ", "backgrounds", ",", "there", "is", "always", "a", "strong", "emphasis", "on", "the", "need", "of", "the", "Visualization", "tool", "during", "the", " ", "design", "thinking", "process", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "In", "this", "reflection", ",", "I", "have", "selected", "the", "Visualization", "tool", "to", "highlight", "its", "emphasis", "in", "the", "industrial", " ", "environment", ".", "To", "explain", "the", "need", "of", "this", "tool", "I", "will", "give", 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"problem", "and", "thus", "reduce", "miscommunication", "and", "wastage", "of", "time", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "Previously", ",", "I", "did", "not", "emphasise", "strongly", "on", "the", "Visualization", "design", "tool", ",", "but", "now", "learning", "of", " ", "various", "stories", "mentioned", "in", "this", "course", "modules", ",", "especially", "The", "Good", "Kitchen", "story", ",", "I", "have", " ", "realised", "its", "necessity", ".", "Although", "Design", "thinking", "is", "not", "just", "the", "use", "of", "a", "single", "design", "tool", "to", "solve", " ", "a", "particular", "task", ",", "but", "rather", "it", "is", "a", "way", "of", "approaching", "a", "challenge", "using", "a", "number", "of", "design", "tools", ".", " ", "Therefore", "in", "employing", "other", "design", "tools", "along", "with", "Visualization", "tool", ",", "I", "hope", "to", "become", "a", "better", " ", "Design", "thinker", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "With", "the", "world", "now", "focusing", "more", "on", "customer", "experience", "and", "with", "the", "advent", "of", "new", " ", "technologies", ",", "it", "is", "only", "logical", "that", "the", "Visualization", "tool", "should", "be", "used", "more", "often", ",", "be", "they", " ", "include", "simple", "graphics", "or", "the", "more", "compelling", "pictorial", "representations", ".", "The", "use", "of", "Virtual", " ", "reality", "can", "provide", "a", "much", "more", "holistic", "experience", "to", "the", "involved", "stakeholders", ".", "I", "would", "like", " ", "end", "with", "a", "question", ",", "that", "is", ",", "could", "you", "imagine", "yourself", "as", "a", "child", "learning", "alphabets", "without", "any", " ", "visuals", "?", "\n\n" ]
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As a display artist, I certainly use visualization or visual thinking the most. Visualization is very important as it allows us to think in a non- verbal, creative way. Since I am an artist, I express absolutely everything through visualization. Now, working with a client or those who evaluate my product, first of all, I present to them a presentation in which everything is clearly shown in diagrams and pictures. What inspired me, how I came to this or that idea, what result I wanted to get – all of this is shown visually. In my project, which is related to the creation of a font, for example, I clearly showed where I took the elements to create a font, in what order I connected them and what result I was striving for (references). Taken together, this formed a large, but understandable scheme. It helped a lot to convey information to people. Made my thoughts available to others. Visualization is especially helpful when I need to quickly present a product (in this case, a font), show the history of its creation and how it can be used. In fact, it seems to me that visualization is the only way to do it quickly and correctly. It is a powerful tool for presenting complex information in an interesting and easy to understand way. The human brain synthesizes and stores visual information much faster and better than any other. However, if the visualization is done incorrectly, the effect may be the opposite. Incorrect presentation of information can not only partially distort the message, but also lead to a completely misunderstanding. Data visualization allows you to analyze large amounts of information and see trends and relationships that were previously hidden.
[ "As", "a", "display", "artist", ",", "I", "certainly", "use", "visualization", "or", "visual", "thinking", "the", " ", "most", ".", "Visualization", "is", "very", "important", "as", "it", "allows", "us", "to", "think", "in", "a", "non-", "verbal", ",", "creative", "way", ".", "Since", "I", "am", "an", "artist", ",", "I", "express", "absolutely", " ", "everything", "through", "visualization", ".", " ", "Now", ",", "working", "with", "a", "client", "or", "those", "who", "evaluate", "my", "product", ",", "first", "of", " ", "all", ",", "I", "present", "to", "them", "a", "presentation", "in", "which", "everything", "is", "clearly", " ", "shown", "in", "diagrams", "and", "pictures", ".", "What", "inspired", "me", ",", "how", "I", "came", "to", "this", " ", "or", "that", "idea", ",", "what", "result", "I", "wanted", "to", "get", "–", "all", "of", "this", "is", "shown", "visually", ".", " ", "In", "my", "project", ",", "which", "is", "related", "to", "the", "creation", "of", "a", "font", ",", "for", "example", ",", "I", " ", "clearly", "showed", "where", "I", "took", "the", "elements", "to", "create", "a", "font", ",", "in", "what", " ", "order", "I", "connected", "them", "and", "what", "result", "I", "was", "striving", "for", "(", "references", ")", ".", " ", "Taken", "together", ",", "this", "formed", "a", "large", ",", "but", "understandable", "scheme", ".", "It", " ", "helped", "a", "lot", "to", "convey", "information", "to", "people", ".", "Made", "my", "thoughts", " ", "available", "to", "others", ".", "Visualization", "is", "especially", "helpful", "when", "I", "need", "to", " ", "quickly", "present", "a", "product", "(", "in", "this", "case", ",", "a", "font", ")", ",", "show", "the", "history", "of", "its", " ", "creation", "and", "how", "it", "can", "be", "used", ".", "In", "fact", ",", "it", "seems", "to", "me", "that", " ", "visualization", "is", "the", "only", "way", "to", "do", "it", "quickly", "and", "correctly", ".", "It", "is", "a", " ", "powerful", "tool", "for", "presenting", "complex", "information", "in", "an", "interesting", "and", " ", "easy", "to", "understand", "way", ".", "The", "human", "brain", "synthesizes", "and", "stores", "visual", " ", "information", "much", "faster", "and", "better", "than", "any", "other", ".", "However", ",", "if", "the", " ", "visualization", "is", "done", "incorrectly", ",", "the", "effect", "may", "be", "the", "opposite", ".", " ", "Incorrect", "presentation", "of", "information", "can", "not", "only", "partially", "distort", "the", " ", "message", ",", "but", "also", "lead", "to", "a", "completely", "misunderstanding", ".", "Data", " ", "visualization", "allows", "you", "to", "analyze", "large", "amounts", "of", "information", "and", " ", "see", "trends", "and", "relationships", "that", "were", "previously", "hidden", ".", "\n\n" ]
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Learning Launch: Challenge After long years of working as an employee, I’ve decided to take and leap of faith and start my own business. Now, bear in mind that I have long diverse track record in different industries and diverse set of roles/functions. My primary passion and skill was always about talking possibilities and wonders of technology. Once I get to talking about a subject that I’m passionate about, the crowd will buy into my narrative and my gift was always in persuading people in things that are important to me. With that as a context to the challenge my initial Hypothesis was based on idea of introducing “Innovation as-a-Service” model for SME’s across Scandinavia. This would be a type of a mix between Management Buy-In and/or Consulting for Equity. Would that Idea work? Or would be forced to pivot our core service offering towards more traditional Management Consulting practice or probably even launching Venture Capital fund. After carefully assembling a team of partners with diverse sets of backgrounds, skills and personality types we began testing our Hypothesis whether or not it could be confirmed. Selection After rigorous selection process to assemble a team we landed on testing the Learning Launch and called the process for “Rapid Fire testing” to get assessment about our service offerings for matured Scandinavian business environment, dominated by legacy technology and slow passed innovation. Application We started our “Rapid Fire test” by gathering piles of data from public registrars. Scandinavian countries are quite transparent and all of the companies both private and public, small and large, have to disclose and post their yearly income statements, CEO salaries, assets on books etc. All of the data is open for mining through public organizations API, which enabled us to track and segment huge piles of data. In combination with Industry Index tracking we were able to track individual performance of Small and Medium sized companies across wide arrays of sectors. Data was plentiful and as qualitative as it comes. This resulted in profile which we would cross examine to determine pace of Innovative Development with EU’s Innovation Index chart. The assumption is to compare companies with EU’s standard as a Final Metric. Our team will be following Learning Launch process outlined by mr. Hess in lecture dated from week 4: 1) Idea 2) A specific persons(s) 3) Has a specific problem 4) The Idea meets that need 5) Better than Current Alternatives So far we had all of the process completed except for the last one. Our team is currently compiling a list of “competitors” to assess viability of our offering. We have successfully executed almost 2 sprints/cycles of “Rapid Fires” under 2 months with a team of 4 people. Insight By applying the Learning Launch model we have a set framework and structure that gives us more structured approach towards testing the hypothesis cheaply and fast. We have successfully executed almost 2 sprints/cycles of “Rapid Fires” under 2 months with a team of 4 people. And we are constantly adjusting our service offerings since the initial hypothesis was PARTLY confirmed. Yes, there are huge needs for Innovation catalysts among SME’s community in Scandinavia and No, there are quite reluctant to get along for innovation. Approach Our approach towards to validating the Idea/Hypothesis resulted in careful pre-work and fundamentally clear set of process needed to execute the “Rapid Fires”. We were careful and selective with our team as we utilized Personality Tests in order to assess personality types among the team. We surely made it clear to find a “sceptic” and recruit him. Our team had crash course in Design Thinking to get them in the right mindset and patter in thinking. And given the limited resources we were forced to follow each steps as rigid as possible and fail with small and rapid launches. So far the Learning Launch resulted in “2 pivotal” assumptions/ideas that we adjusted along the learning curve. Design thinking and “Learning Launch” model is essential core our value proposition for our clients.
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Motivating Reflection Visualization examples; Insight and Existing our Approaches; Our answer tends to the issue of supporting reflection-on-activity. Our work is enlivened by Schön‟s conceptualization of reflection-on-activity and broadens it by recognizing how the intellectual demonstration of reflection converts into explicit plan exercises by and by. By considering designers‟ reflection practice, we hypothesized that a visual portrayal of plan antiquities that catches and conveys the plan cycle and setting of plan movement would better cultivate reflection-on-activity. To approve our methodology, we planned, actualized, and assessed Reflection, an intelligent perception instrument for supporting exercises related with reflection-on-activity. Assessment of Reflection with proficient originators indicated both subjective and quantitative advantages of our approach.There are a few key advancements in ReflectionSpace. To start with, Reflection upholds reviewing plan stories, understanding the progression of configuration, contrasting various undertakings, assessing time contributed, and finding covered up designs. Second, Reflection offers a period and movement driven perception of plan materials that can be explored at various degrees of detail. Application of the matter; Reflection-on-activity is a basic segment of innovative plan. It empowers creators to assess their plan cycle, gain from past victories and disappointments, and increase motivation which thusly can improve plan productivity and results. For instance, a visual creator may participate in a "self-assessment" meeting subsequent to finishing the plan of a site and find out if the last plan met customer prerequisites, regardless of whether she pre-maturely dedicated to a model, or whether this venture took longer than other website composition extends that she dealt with. Dissimilar to appearance in real life which empowers in-the-second considering plan action, reflection-onaction empowers basic contemplating earlier activities comprehensively. While not so much regular but rather more granular than appearance in real life, reflection-on-activity is similarly significant for improving plan results. This roused us to inspect conduct identified with reflection-on-activity, assemble an intuitive representation device that bolsters this conduct, and assess its effect on reflection for genuine plan ventures. Existing antiques assume an indispensable function in innovative plan - creators use existing curios to figure the plan issue, produce thoughts, and assess options. Studies affirm that creators frequently access earlier scenes (encounters) when tested with new issues. Challenge and Selection; the materials relating to this past undertaking to get a thought regarding her plan cycle, reasoning, and time necessity. In any case, the ancient rarities put away in the record framework simply helped her to get to "what was made and conveyed" without giving any insights regarding what measure I followed, the number of ideas work on,this is an independent item fashioner. I used to planning in a school pack that objectives metropolitan youngster populace. I began the undertaking by gathering data about the customer, the intended interest group, existing items, and different items utilized by the objective clients. I began pondering my previous experience working for a similar customer, wanting to review the customers inclination and what worked and didn't turn out working for this customer. Neglecting to review insights regarding my experience, I chose to investigate all tuld have created and how I chose the last idea, how the model advanced, my reasoning, and the exertion put resources into the various periods of this task. The main helpful relic Johana discovered was the "final.pdf" record that contained pictures of the antiquities from the distinctive plan stages. These pictures helped me review that the last model was roused by a Nikon camera case, however I had no clue about how that plan impacted the eventual outcome, while during my plan she chose to follow this heading, or what the customers sentiment was. I began to inspect substance of various envelopes trusting that it will assist her with responding to her inquiries, yet before long understood that antiques alone offer little help for her necessities.
[ "Motivating", "Reflection", "Visualization", "examples", ";", "\n\n", "Insight", "and", "Existing", "our", "Approaches", ";", "\n\n", "Our", "answer", "tends", "to", "the", "issue", "of", "supporting", "reflection", "-", "on", "-", "activity", ".", "Our", "work", "is", "enlivened", "by", " ", "Schön‟s", "conceptualization", "of", "reflection", "-", "on", "-", "activity", "and", "broadens", "it", "by", "recognizing", "how", "the", " ", "intellectual", "demonstration", "of", "reflection", "converts", "into", "explicit", "plan", "exercises", "by", "and", "by", ".", "By", " ", "considering", "designers‟", "reflection", "practice", ",", "we", "hypothesized", "that", "a", "visual", "portrayal", "of", "plan", " ", "antiquities", "that", "catches", "and", "conveys", "the", "plan", "cycle", "and", "setting", "of", "plan", "movement", "would", " ", "better", "cultivate", "reflection", "-", "on", "-", "activity", ".", "To", "approve", "our", "methodology", ",", "we", "planned", ",", "actualized", ",", " ", "and", "assessed", "Reflection", ",", "an", "intelligent", "perception", "instrument", "for", "supporting", "exercises", " ", "related", "with", "reflection", "-", "on", "-", "activity", ".", "Assessment", "of", "Reflection", "with", "proficient", "originators", " ", "indicated", "both", "subjective", "and", "quantitative", "advantages", "of", "our", "approach", ".", "There", "are", "a", "few", "key", " ", "advancements", "in", "ReflectionSpace", ".", "To", "start", "with", ",", "Reflection", "upholds", "reviewing", "plan", "stories", ",", " ", "understanding", "the", "progression", "of", "configuration", ",", "contrasting", "various", "undertakings", ",", "assessing", " ", "time", "contributed", ",", "and", "finding", "covered", "up", "\n\n", "designs", ".", "Second", ",", "Reflection", "offers", "a", "period", "and", "movement", "driven", "perception", "of", "plan", "\n\n", "materials", "that", "can", "be", "explored", "at", "various", "degrees", "of", "detail", ".", "\n\n", "Application", "of", "the", "matter", ";", "\n\n", "Reflection", "-", "on", "-", "activity", "is", "a", "basic", "segment", "of", "innovative", "plan", ".", "It", "empowers", "creators", "to", "assess", " ", "their", "plan", "cycle", ",", "gain", "from", "past", "victories", "and", "disappointments", ",", "and", "increase", "motivation", "which", " ", "thusly", "can", "improve", "plan", "productivity", "and", "results", ".", "For", "instance", ",", "a", "visual", "creator", "may", " ", "participate", "in", "a", "\"", "self", "-", "assessment", "\"", "meeting", "subsequent", "to", "finishing", "the", "plan", "of", "a", "site", "and", "find", " ", "out", "if", "the", "last", "plan", "met", "customer", "prerequisites", ",", "regardless", "of", "whether", "she", "pre", "-", "maturely", " ", "dedicated", "to", "a", "model", ",", "or", "whether", "this", "venture", "took", "longer", "than", "other", "website", "composition", " ", "extends", "that", "she", "dealt", "with", ".", "Dissimilar", "to", "appearance", "in", "real", "life", "which", "empowers", " ", "in", "-", "the", "-", "second", "considering", "plan", "action", ",", "reflection", "-", "onaction", "empowers", "basic", "contemplating", " ", "earlier", "activities", "comprehensively", ".", "While", "not", "so", "much", "regular", "but", "rather", "more", "granular", "than", " ", "appearance", "in", "real", "life", ",", "reflection", "-", "on", "-", "activity", "is", "similarly", "significant", "for", "improving", "plan", "results", ".", " ", "This", "roused", "us", "to", "inspect", "conduct", "identified", "with", "reflection", "-", "on", "-", "activity", ",", "assemble", "an", "intuitive", " ", "representation", "device", "that", "bolsters", "this", "conduct", ",", "and", "assess", "its", "effect", "on", "reflection", "for", " ", "genuine", "plan", "ventures", ".", "Existing", "antiques", "assume", "an", "indispensable", "function", "in", "innovative", " ", "plan", "-", "creators", "use", "existing", "curios", "to", "figure", "the", "plan", "issue", ",", "produce", "thoughts", ",", "and", "assess", " ", "options", ".", "Studies", "affirm", "that", "creators", "frequently", "access", "earlier", "scenes", "(", "encounters", ")", "when", " ", "tested", "with", "new", "issues", ".", "\n\n", "Challenge", "and", "Selection", ";", "\n\n", "the", "materials", "relating", "to", "this", "past", "undertaking", "to", "get", "a", "thought", "regarding", "her", "plan", "cycle", ",", "reasoning", ",", " ", "and", "time", "necessity", ".", "In", "any", "case", ",", "the", "ancient", "rarities", "put", "away", "in", "the", "record", "framework", "simply", "helped", " ", "her", "to", "get", "to", "\"", "what", "was", "made", "and", "conveyed", "\"", "without", "giving", "any", "insights", "regarding", "what", "measure", "I", " ", "followed", ",", "the", "number", "of", "ideas", "work", "on", ",", "this", "is", "an", "independent", "item", "fashioner", ".", "I", "used", "to", 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Mind MAPPING Challenge & selection: As I was working for a large FMCG company, I was asked to establish our main brand as a leading player in the digital world, in my country. The mission looked challenging and I was just starting with the new role. I had to find a way to define the strategy together with some key company leader. Therefore, I used the Mind Mapping method to start shaping the strategy and the action plan. I choose the mind mapping tool, because I wanted to connect participant ideas to a central challenge we had. I wanted to favour creativity, find a method that allow people to work together et get the best of the participant experience and mix all sort of enterprise background. Application: First of all I have displayed on the wall in front of all managers the central question / challenge we had to solve and I have phrased it the following way: How can we make our brand the most accessible and profitable online luxury brand for everyday enjoyment and indulgence, within 5 years? I gathered about 12 of the best managers in a room and I have asked them to write on sticky notes, all possible answers to the question in a very concrete manner, when possible with a verb, action and very solution oriented. Then, we have reviewed all proposed notes together to make sure we understood them correctly, sometimes we have rephrased them to make them clear. Then we started the mind mapping exercise. Silently every participant was connecting all sticky notes within each other starting from the central question, and we were grouping ideas based on affinity and logic. At the end of the exercise we had a couple of grouped solutions emerging from the mind map. Finally, we asked each participant to vote for their preferred grouped solution and suggest who was the most appropriate person to lead the task. After adding up all marks, we had our solutions prioritized in front of us. Insights & Approach: At that moment I realized the method was immensely powerful, but It was also depending on the quality of each participant’s contributions. Regarding the participants, I realized how important this was to select a variety of different job function, roles, hierarchy level in order to get the richest combination of action-oriented solutions. This also was important not to let the most influent participant take the lead or try to influence others. I believe working in silence is a particularly good idea and I recommend it. The main insight for me was the power of working in group. Since the beginning of the exercise, we were discussing, reviewing, correcting each sticky note, so we had a common base until we started working in silence. This has massively helped to create a common understanding of the solution with a sense of solidarity. The end, the solution was the result of a group rather than of an individual. Following up the exercise we had a clear view of the most important actions, priorities, perfect understanding of each sub-action and who was the most relevant person to lead it. I also found that the displayed central questions (or challenge) presented at the beginning of the mind mapping exercise was essential. To work well, it must be ambitious, clear and cover a real challenge. The central question must be interesting to get the best possible ideas and to motivate participants to think hard. This is important to prepare the people to work hard for 2-3 hours without long interruptions and keep disciplined, this is not always easy, because participant tend to start arguing or discussing what is right or wrong. Therefore, I recommend working in silence. I found the method particularly useful to make people coming from different teams with different perspective working together.
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Design Thinking Innovation on Learning Launch Challenge I am heading one of the Product Lines in the Packaging Materials company and lead a team of Product Managers. We work a lot with the new product development, but very often base ideas on how new products shall look and perform based on our own assumptions and technical capabilities, rather than on customer insights and needs. In this assignment, I would like to reflect how we utilized learning launch on one of the new products. Specific of our business is that it is very capital heavy and launching new product requires many investments into development work, some production asset adjustments, promotion, etc. Therefore, if the product does not fly – risk of losing substantial money is high. Selection Learning Launch is a great tool to test if idea or product can meet customers’ needs and create value for them before decisions with big financial impact are done. It can be used to test the entire concept or specific assumption and from my perspective represents the quintessence of the agile approach. The aim of using this instrument is not to prove that idea is right, but to test if it fails or not – so failure is similarly welcomed result as success, important that it happens quick and cheap. Application Starting with the product development – something that has been already done in the past. We had a need to fill production capacity and decided to develop a product that would fit to the “sweet spot” (optimal production parameters that gives the highest efficiency) of production. Our assumption was that this product could be used for customer segment that is new for us and our assumptions for the product concept were based on the subjective judgment of that business and product requirements. Since we were targeting a production sweet spot, it was not difficult to create recipe and produce material, but we decided to first test that our assumptions were correct before launching new product. So, we got to the Learning Launch. We produced limited lots of materials and identified customers who would be potential interested in the product. We approached some of those customers with presentation of our product and samples. Already after the first round of discussions we realized that our assumptions about the market were not correct – due to some technical limitations in the basis weight of the material, that machine can produce, we could address only niche segment – that helped us to get realistic expectations of needed production capacity. Second step was to present the material and test our assumption that we have the best visual appearance then competitors. And we have got this confirmation, however also learned that visual appearance plays 20% in the choice of material, while 80% depends on specific physical properties that we don’t even measure (remember, it’s a new business segment for us). Back home we made measurements to understand that we are far behind the competition. Good that we produced very limited volumes of this prototype. We scrapped it and develop new concept that was fundamentally different from the first one – increased the physical properties, sacrificing visual appearance. We have selected the size that seamed to be popular, again produced prototype in limited volumes, but more than first time. We sent new prototype to wider range of customers to test if our material delivers on the physical properties but is lighter in weight (competitive advantage). And we have got positive feedbacks with some improvement wishes! But also learned that selected size doesn’t suit all customers and we need to extend the line with at least two more sizes. Again, we developed 3rd prototype, considering customers feedback and created it in few extra sizes. This final approach to the customers has shown that we got to the point! Only after this we adjusted machinery for the scale production, defined that name and prepared the proper product launch campaign. Insights Here I would like to share a paradox. I have written earlier that learning launch is a good tool for a quick test. In fact, using this tool took 6 months longer time vs initial plan. But if we haven’t used it, we’ll spent a lot of money, adjusted production, produced stock and launched new product just to learn that it doesn’t answer the needs of customers and they will not buy it. We have failed relatively quick and cheap with 3 prototypes to develop good product. This case also helped us to learn that our assumption are very often biased by our past experience and instead of trying understand real needs of customers we are looking for confirmations of our assumptions. Approach Learning Launch is definitely good alternative to the conventional approach, when product development is based only on the desktop study, assumptions and existing technical capabilities. We have seen the value of involving customers early in the process, testing and iterating. Moreover, we will apply this approach to other product development projects, as well as to design of the service offerings. We also would like to use more agile methods in the process, for instance try SCRUM process.
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Storytelling Background & Selection- Storytelling is really an effective and we all are listening stories since childhood. We connect to characters, to emotions, to learnings, the values in the stories. We often convey messages in broader way and with logic. We always should consider about the audience, to whom we want to connect. The relevant topic will connect them and they will listen to it from heart, no matter about circumstances. I work in a manufacturing unit as section manager. There are workman on shopfloor, who come from a small villages near by and comparatively have less educational qualification. It is often cases that housekeeping and delayed production in particular area was below par and every time I have to aware about it and after some words to them they could carry it out. But it was not a practice and each time we get few downgrades in the area. To make a considerable difference, I used tool of storytelling and started it more often to up keep the area. Application- I told them a story of making tea. We make tea in kitchen and what if we keep the required things all over our home? What if we switch on the gas and went to market looking for lighter? What if tea is ready and we are looking for cup and finding it after 15 minute? What will happen when guests visit your home and you are taking longer time to make a cup of tea? Thus I was able to make them realise the importance of keeping all tools at right place, a place of each toll, periodic cleaning of machines, prepare well before start of machine. I also arranged small video from Mercedes Class production line. The things were tidy, ease of work and fresh look to area. By telling the importance of up keeping and asking many questions, I was able to make them realise the importance of house keeping, tools at right place, energy saving and the increased output and productivity. Approach- After the sessions for all workman, we found that change in the work centre. A classic house keeping and participation from all workman lead to increase in grades. There was enthusiasm all over place and whopping increased productivity…. Fantastic. Now, I always think of new stories and implement new ideas in other areas. It has been very beneficial in short span of time and desired results.
[ "Storytelling", "\n\n", "Background", "&", "Selection-", "\n\n", "Storytelling", "is", "really", "an", "effective", "and", "we", "all", "are", "listening", "stories", "since", "childhood", ".", "We", "connect", " ", "to", "characters", ",", "to", "emotions", ",", "to", "learnings", ",", "the", "values", "in", "the", "stories", ".", "We", "often", "convey", " ", "messages", "in", "broader", "way", "and", "with", "logic", ".", "We", "always", "should", "consider", "about", "the", "audience", ",", "to", " ", "whom", "we", "want", "to", "connect", ".", "The", "relevant", "topic", "will", "connect", "them", "and", "they", "will", "listen", "to", "it", " ", "from", "heart", ",", "no", "matter", "about", "circumstances", ".", "\n\n", "I", "work", "in", "a", "manufacturing", "unit", "as", "section", "manager", ".", "There", "are", "workman", "on", "shopfloor", ",", "who", " ", "come", "from", "a", "small", "villages", "near", "by", "and", "comparatively", "have", "less", "educational", "qualification", ".", "It", " ", "is", "often", "cases", "that", "housekeeping", "and", "delayed", "production", "in", "particular", "area", "was", "below", "par", " ", "and", "every", "time", "I", "have", "to", "aware", "about", "it", "and", "after", "some", "words", "to", "them", "they", "could", "carry", "it", " ", "out", ".", "But", "it", "was", "not", "a", "practice", "and", "each", "time", "we", "get", "few", "downgrades", "in", "the", "area", ".", "To", "make", "a", " ", "considerable", "difference", ",", "I", "used", "tool", "of", "storytelling", "and", "started", "it", "more", "often", "to", "up", "keep", "the", " ", "area", ".", "\n\n", "Application-", "\n\n", "I", "told", "them", "a", "story", "of", "making", "tea", ".", "We", "make", "tea", "in", "kitchen", "and", "what", "if", "we", "keep", "the", "required", " ", "things", "all", "over", "our", "home", "?", "What", "if", "we", "switch", "on", "the", "gas", "and", "went", "to", "market", "looking", "for", " ", "lighter", "?", "What", "if", "tea", "is", "ready", "and", "we", "are", "looking", "for", "cup", "and", "finding", "it", "after", "15", "minute", "?", "What", " ", "will", "happen", "when", "guests", "visit", " ", "your", "home", "and", "you", "are", "taking", "longer", "time", "to", "make", "a", "cup", "of", " ", "tea", "?", "Thus", "I", "was", "able", "to", "make", "them", "realise", "the", "importance", "of", "keeping", "all", "tools", "at", "right", "place", ",", " ", "a", "place", "of", "each", "toll", ",", "periodic", "cleaning", "of", "machines", ",", "prepare", "well", "before", "start", "of", "machine", ".", "I", " ", "also", "arranged", "small", "video", "from", "Mercedes", "Class", "production", "line", ".", "The", "things", "were", "tidy", ",", "ease", " ", "of", "work", "and", "fresh", "look", "to", "area", ".", " ", "By", "telling", "the", "importance", "of", "up", "keeping", "and", "asking", "many", " ", "questions", ",", "I", "was", "able", "to", "make", "them", "realise", "the", "importance", "of", "house", "keeping", ",", "tools", "at", "right", " ", "place", ",", "energy", "saving", "and", "the", "increased", "output", "and", "productivity", ".", "\n\n", "Approach-", "\n\n", "After", "the", "sessions", "for", "all", "workman", ",", "we", "found", "that", "change", "in", "the", "work", "centre", ".", "A", "classic", "house", " ", "keeping", "and", "participation", "from", "all", "workman", "lead", "to", "increase", "in", "grades", ".", "There", "was", " ", "enthusiasm", "all", "over", "place", "and", "whopping", "increased", "productivity", "…", ".", "Fantastic", ".", "\n\n", "Now", ",", "I", "always", "think", "of", "new", "stories", "and", "implement", "new", "ideas", "in", "other", "areas", ".", "It", "has", "been", "very", " ", "beneficial", "in", "short", "span", "of", "time", "and", "desired", "results", ".", "\n\n" ]
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University of Virginia Rupesh Kumar Ahmad Design Thinking for Innovation Reflection – Visualization Page 1 of 2 Challenge – Being a solution architect, my role involves providing solutions to achieve the operational excellence by improving the business processes and user experience to our customers using the innovative technologies. Many times, the business process spans across the multiple business units or departments across the organizations. The organization silos provide structure that allows expertise in different area, but creates a barrier for information flow and lack of coordinated decision-making process. My recent challenge was to improve the account receivable process for a mobility transportation organization who operates in 100+ locations providing on demand service. This required breaking the silos barrier, have a shared understanding of complete end-to-end business process and information flow and then identify the process improvements opportunities before providing the possible solution. Selection – I use the tool of visualization with our customers for scenario visualization. Visualization plays a role throughout the design and development process. Visualization can materialize the concepts and make their characteristics more explicit. It makes them clearer and more understandable. It allows to communicate the ideas and sequence of thoughts. Many times, it helps to identify the hidden entity which was overlooked by silos between the units. I always start the process by specifying objective and creating the drawing of business process flow from stakeholders’ input. This allows to create a document to work collaboratively and brainstorm to find the many alternative solutions. Application – Step 1 - To start the process, I reviewed the existing business process flow documents and operational training materials. I identified the various business unit and departments and the key stakeholders involved in the process and impacted by the process to conduct the discussion session. I explained them the objective of the exercise is to improve the accounts receivable process. We created groups of location heads responsible for dispatch system and accounts receivable personal and asked to identify the activities involved in AR process. We created a drawing on board with identified entities involved in the AR process and corresponding activity with each entity. During the brainstorming session, the groups identified 5 different activities required to be optimized. Step 2 – Establishing effective billing and cash application to invoices process was one of the activity identified by group, we decided to focus on it. Using the visualization tool, we started drawing the complete process. The process involved origination of service order, order dispatching, invoice generation, payment collection and applying to invoices. The organization used the Ride Dispatch System at each location for providing the on-demand service and generated the customer invoices. The payments were also collected at location. The invoice and payment collection details are communicated by location heads to central AR department and manually entered in ERP system. The visual representation used simple graphic to draw the picture of how the information flow from one system to another. Insight - Using the visualization tool, the stakeholders got the understanding of complete business process flow which was not very transparent earlier. The graphic also helped to gain the insight of relationship between different systems across organization and how the information is tightly integrated with each other. It helped to work collaboratively to identify the improvement areas in business process. The team got an insight of how the manual process created from two system created inconsistent report. Using the feedback, the team developed a revised activity plan and decided to automate the invoice and University of Virginia Rupesh Kumar Ahmad Design Thinking for Innovation Reflection – Visualization Page 2 of 2 payment information from dispatch system to ERP system. The process automation also improved the user experience. Approach – I discovered that using visualization tool helped to break the silos barriers among the diverse stakeholders and provided an insight to identify the improvement area. The stakeholders can see how information flows across the systems and impact the operational activities and user productivity. I will be using the visualization tool as starting tool for identifying the gaps in business process and improvement areas.
[ "University", "of", "Virginia", " ", "Rupesh", "Kumar", "Ahmad", "\n\n", "Design", "Thinking", "for", "Innovation", "\n\n", "Reflection", "–", "Visualization", "\n\n", "Page", "1", "of", "2", "\n\n", "Challenge", "–", "Being", "a", "solution", "architect", ",", "my", "role", "involves", "providing", "solutions", "to", "achieve", "the", "operational", " ", "excellence", "by", "improving", "the", "business", "processes", "and", "user", "experience", "to", "our", "customers", "using", "the", " ", "innovative", "technologies", ".", " ", "Many", "times", ",", "the", "business", "process", "spans", "across", "the", "multiple", "business", "units", "or", " ", "departments", "across", "the", "organizations", ".", "The", "organization", "silos", "provide", "structure", "that", "allows", "expertise", "in", " ", "different", "area", ",", "but", "creates", "a", "barrier", "for", "information", "flow", "and", "lack", "of", "coordinated", "decision", "-", "making", "process", ".", " ", "My", 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Challenge As a designer, I was always relied upon to create visualization or diverse levels of fidelity design to visually illustrate a shared idea in most leadership roles I occupied back in the university. The key significance of visualization is its ability to stimulate thinking and enhance dialogue. As a new hall of residence executives back in the university, we were faced with the challenge of salvaging an ailing student-run restaurant. Most of the newly admitted students were not eating in the restaurant but were ordering food from outside the hall. This posed a slight challenged to us since the administration had invested a lot in relocating it to a more convenient spot in the hall. Selection During the discussion stage between hall administration, we the executives and some selected students we in cooperated the stick figure sketches to give a seamless visual understanding to almost everyone in the room. Four out of the five administrators were quite old and the visualization was purposed for them to share in our views visually. Application At this stage I made sketches to illustrate the students journey from going out to buy till they finally ate their food. In a form of journey mapping, I made sketches whiles we discuss what could the possible challenge the students had and how we could solve it with very little investment. After each sketch, I explained the possibilities and the changes that could be made. As we Iterated at every stage of the students journey we understood what could be the problem. There had been an influx of delivery services in the school and most restaurants outside the halls also had their own delivery mechanism. Most of delivery services were timely and had added value like picking up drinks from stores which was more affordable the restaurant the student was ordering from. And most of these services were for free. Through the visualization which more of infographic we all could vivid understand the students journey and why they were not patronizing our restaurant. We later realized most they were also sketching to bring new trends of ideas and new treats that were faced with. Insight and Approach. Though simple, making these stick figure sketches is very useful. I’ve been using it on several projects which involves concepts and some level of visualization. It aids in getting a shared understanding into a problem or solution. It also helps to brainstorm as much idea at a goal. At this point of the discussion, we could highlight a lot of the challenges and solutions by sketching. It also helped get the people engaged in the discussion. But During our discussion, what I usually realize that someone who it lost is verbal conversation can quickly join and understand where we are in the discussion. I use to have a problem of getting engrossed in perfecting my sketches but as time went on it improve my simplicity. I have come to understand that stages like journey mapping and persona creation all need some level of visualization during their explanation stage. Making simple sketches is necessary
[ "Challenge", "\n\n", "As", "a", "designer", ",", "I", "was", "always", "relied", "upon", "to", "create", "visualization", "or", "diverse", "levels", "of", "fidelity", "design", " ", "to", "visually", "illustrate", "a", "shared", "idea", "in", "most", "leadership", "roles", "I", "occupied", "back", "in", "the", "university", ".", "The", " ", "key", "significance", "of", "visualization", "is", "its", "ability", "to", "stimulate", "thinking", "and", "enhance", "dialogue", ".", "As", "a", " ", "new", "hall", "of", "residence", "executives", "back", "in", "the", "university", ",", "we", "were", "faced", "with", "the", "challenge", "of", " ", "salvaging", "an", "ailing", "student", "-", "run", "restaurant", ".", "Most", "of", "the", "newly", "admitted", "students", "were", "not", " ", "eating", "in", "the", "restaurant", "but", "were", "ordering", "food", "from", "outside", "the", "hall", ".", "This", "posed", "a", "slight", " ", "challenged", "to", "us", "since", "the", "administration", "had", "invested", "a", "lot", "in", "relocating", "it", "to", "a", "more", " ", "convenient", "spot", "in", "the", "hall", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "During", "the", "discussion", "stage", "between", "hall", "administration", ",", "we", "the", "executives", "and", "some", "selected", " ", "students", "we", "in", "cooperated", "the", "stick", "figure", "sketches", "to", "give", "a", "seamless", "visual", "understanding", "to", " ", "almost", "everyone", "in", "the", "room", ".", "Four", "out", "of", "the", "five", "administrators", "were", "quite", "old", "and", "the", " ", "visualization", "was", "purposed", "for", "them", "to", "share", "in", "our", "views", "visually", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "At", "this", "stage", "I", "made", "sketches", "to", "illustrate", "the", "students", "journey", "from", "going", "out", "to", "buy", "till", "they", " ", "finally", "ate", "their", "food", ".", "In", "a", "form", "of", "journey", "mapping", ",", "I", "made", "sketches", "whiles", "we", "discuss", "what", " ", "could", "the", "possible", "challenge", "the", "students", "had", "and", "how", "we", "could", "solve", "it", "with", "very", "little", " ", "investment", ".", "After", "each", "sketch", ",", "I", "explained", "the", "possibilities", "and", "the", "changes", "that", "could", "be", "made", ".", " ", "As", "we", "Iterated", "at", "every", "stage", "of", "the", "students", "journey", "we", "understood", "what", "could", "be", "the", " ", "problem", ".", "There", "had", "been", "an", "influx", "of", "delivery", "services", "in", "the", "school", "and", "most", "restaurants", " ", "outside", "the", "halls", "also", "had", "their", "own", "delivery", "mechanism", ".", "Most", "of", "delivery", "services", "were", "timely", " ", "and", "had", "added", "value", "like", "picking", "up", "drinks", "from", "stores", "which", "was", "more", "affordable", "the", " ", "restaurant", "the", "student", "was", "ordering", "from", ".", "And", "most", "of", "these", "services", "were", "for", "free", ".", "Through", " ", "the", "visualization", "which", "more", "of", "infographic", "we", "all", "could", "vivid", "understand", "the", "students", "journey", " ", "and", "why", "they", "were", "not", "patronizing", "our", "restaurant", ".", "We", "later", "realized", "most", "they", "were", "also", " ", "sketching", "to", "bring", "new", "trends", "of", "ideas", "and", "new", "treats", "that", "were", "faced", "with", ".", "\n\n", "Insight", "and", "Approach", ".", "\n\n", "Though", "simple", ",", "making", "these", "stick", "figure", "sketches", "is", "very", "useful", ".", "I", "’ve", "been", "using", "it", "on", "several", " ", "projects", "which", "involves", "concepts", "and", "some", "level", "of", "visualization", ".", "It", "aids", "in", "getting", "a", "shared", " ", "understanding", "into", "a", "problem", "or", "solution", ".", "It", "also", "helps", "to", "brainstorm", "as", "much", "idea", "at", "a", "goal", ".", "At", "\n\n", "this", "point", "of", "the", "discussion", ",", "we", "could", "highlight", "a", "lot", "of", "the", "challenges", "and", "solutions", "by", " ", "sketching", ".", "It", "also", "helped", "get", "the", "people", "engaged", "in", "the", "discussion", ".", "But", "During", "our", "discussion", ",", " ", "what", "I", "usually", "realize", "that", "someone", "who", "it", "lost", "is", "verbal", "conversation", "can", "quickly", "join", "and", " ", "understand", "where", "we", "are", "in", "the", "discussion", ".", "I", "use", "to", "have", "a", "problem", "of", "getting", "engrossed", "in", " ", "perfecting", "my", "sketches", "but", "as", "time", "went", "on", "it", "improve", "my", "simplicity", ".", " ", "I", "have", "come", "to", " ", "understand", "that", "stages", "like", "journey", "mapping", "and", "persona", "creation", "all", "need", "some", "level", "of", " ", "visualization", "during", "their", "explanation", "stage", ".", "Making", "simple", "sketches", "is", "necessary", "\n\n" ]
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My Reflection – Visualization Challenge & Selection:- There is an overwhelming problem of refunds to customers in my company, first thing that came to my mind during the course. I see how pictorial approach will help in resolving the problem, now I have diagram putting the issue at the center, and different stakeholders we need to bring on board in my head. I have written down questions we need to ask base on what is, what if, what wow and what works. We will also do sketching and prototyping, brain storming and a lot of practice, just like the story of The Good Kitchen in Denmark, we will use pictorial label in trying to serve our clients better in the aspect of the refunds. I prefer we have an open mind like Geoff, instead of George with the fear of falling that actually affected his new assignment in spite of his past success stories. Application:- I prefer to group the stakeholders in small cluster of 3-4 teams, this will make participation easy and interactive. Each team will focus on one area of the problem and represent them with notes then we come together at the end and deliberate every team’s idea. To me this was the magic that change the case of senior citizens in Denmark case. Insight:- “The most fundamental natural law of innovation is that the only certainty is uncertainty” so innovation is not a cast a stone, in fact we should not be afraid of failing in the process of creating new things, instead we should be more focus on the journey . George in the course was afraid of getting into new things and that greatly affected negatively. Approach:- In the process of innovation, it is always good to show customer’s empathy(that’s putting the clients problem at the center and ahead of your company’s solution), this will make us create new value for them, and that will eventually make us different to the clients.
[ "My", "Reflection", "–", "Visualization", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection:-", "There", "is", "an", "overwhelming", "problem", "of", "refunds", " ", "to", "customers", "in", "my", "company", ",", "first", "thing", "that", "came", "to", "my", "mind", "during", " ", "the", "course", ".", "I", "see", "how", "pictorial", "approach", "will", "help", "in", "resolving", "the", " ", "problem", ",", "now", "I", "have", "diagram", "putting", "the", "issue", "at", "the", "center", ",", "and", " ", "different", "stakeholders", "we", "need", "to", "bring", "on", "board", "in", "my", "head", ".", "I", "have", " ", "written", "down", "questions", "we", "need", "to", "ask", "base", "on", "what", "is", ",", "what", "if", ",", "what", " ", "wow", "and", "what", "works", ".", "\n\n", "We", "will", "also", "do", "sketching", "and", "prototyping", ",", "brain", "storming", "and", "a", "lot", "of", " ", "practice", ",", "just", "like", "the", "story", "of", "The", "Good", "Kitchen", "in", "Denmark", ",", "we", "will", " ", "use", "pictorial", "label", "in", "trying", "to", "serve", "our", "clients", "better", "in", "the", "aspect", "of", " ", "the", "refunds", ".", "I", "prefer", "we", "have", "an", "open", "mind", "like", "Geoff", ",", "instead", "of", " ", "George", "with", "the", "fear", "of", "falling", "that", "actually", "affected", "his", "new", " ", "assignment", "in", "spite", "of", "his", "past", "success", "stories", ".", "\n\n", "Application:-", "I", "prefer", "to", "group", "the", "stakeholders", "in", "small", "cluster", "of", "3", "-", "4", " ", "teams", ",", "this", "will", "make", "participation", "easy", "and", "interactive", ".", "Each", "team", "will", " ", "focus", "on", "one", "area", "of", "the", "problem", "and", "represent", "them", "with", "notes", "then", " ", "we", "come", "together", "at", "the", "end", "and", "deliberate", "every", "team", "’s", "idea", ".", "To", "me", " ", "this", "was", "the", "magic", "that", "change", "the", "case", "of", "senior", "citizens", "in", "Denmark", " ", "case", ".", "\n\n", "Insight:-", " ", "“", "The", "most", "fundamental", "natural", "law", "of", "innovation", "is", "that", "the", " ", "only", "certainty", "is", "uncertainty", "”", "so", "innovation", "is", "not", "a", "cast", "a", "stone", ",", "in", "fact", " ", "we", "should", "not", "be", "afraid", "of", "failing", "in", "the", "process", "of", "creating", "new", "things", ",", " ", "instead", "we", "should", "be", "more", "focus", "on", "the", "journey", ".", "George", "in", "the", "course", "\n\n", "was", "afraid", "of", "getting", "into", "new", "things", "and", "that", "greatly", "affected", " ", "negatively", ".", "\n\n", "Approach:-", "In", "the", "process", "of", "innovation", ",", "it", "is", "always", "good", "to", "show", " ", "customer", "’s", "empathy(that", "’s", "putting", "the", "clients", "problem", "at", "the", "center", " ", "and", "ahead", "of", "your", "company", "’s", "solution", ")", ",", "this", "will", "make", "us", "create", "new", " ", "value", "for", "them", ",", "and", "that", "will", "eventually", "make", "us", "different", "to", "the", "clients", ".", "\n\n" ]
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Design Thinking in Performance Marketing Challenge – To calculate accurately the value of lead prospecting in higher education. Traditionally higher education digital marketing has been all about leads and follow ups to convert them. The old school thinking goes that cheaper leads mean more leads and more conversions. This is not a sustainable approach and eventually is a wastage of monies. Application - Looking at this wastage of time, effort and monies, I decided to clean up the process and take top down approach and focus on the main goal which is deposits. Taking each deposit value into consideration and the amount spent on leads and each stage of the life cycle of the lead I had to calculate a cost of acquisition (COA). Taking this COA in mind, I then took out data for last 4 years to see the amount spent on each channel/source and the conversion from them. Apart from the monies spent on each channel, there are slight deviations in lead follow up in each channel by tele sales team. While some high converting lead channels take longer to convert and the number of calls and longevity are also factors that account for operational costs. So taking in last 4 years average both in terms of spends and operational vs revenue from deposits, I could create a right mix of sources for the coming session while looking at other factors like geographical resonance, demographic conversions. This application of historical data helped me get better conversions, lesser spends and overall better productivity from the tele sales team.
[ "Design", "Thinking", "in", "Performance", "Marketing", "\n\n", "Challenge", "–", "To", "calculate", "accurately", "the", "value", "of", "lead", "prospecting", "in", "higher", "education", ".", "Traditionally", "higher", "education", " ", "digital", "marketing", "has", "been", "all", "about", "leads", "and", "follow", "ups", "to", "convert", "them", ".", "The", "old", "school", "thinking", "goes", "that", "cheaper", " ", "leads", "mean", "more", "leads", "and", "more", "conversions", ".", "This", "is", "not", "a", "sustainable", "approach", "and", "eventually", "is", "a", "wastage", "of", " ", "monies", ".", "\n\n", "Application", "-", "Looking", "at", "this", "wastage", "of", "time", ",", "effort", "and", "monies", ",", "I", "decided", "to", "clean", "up", "the", "process", "and", "take", "top", " ", "down", "approach", "and", "focus", "on", "the", "main", "goal", "which", "is", "deposits", ".", "\n\n", "Taking", "each", "deposit", "value", "into", "consideration", "and", "the", "amount", "spent", "on", "leads", "and", "each", "stage", "of", "the", "life", "cycle", "of", "the", " ", "lead", "I", "had", "to", "calculate", "a", "cost", "of", "acquisition", "(", "COA", ")", ".", "Taking", "this", "COA", "in", "mind", ",", "I", "then", "took", "out", "data", "for", "last", "4", "years", "to", "see", " ", "the", "amount", "spent", "on", "each", "channel", "/", "source", "and", "the", "conversion", "from", "them", ".", "\n\n", "Apart", "from", "the", "monies", "spent", "on", "each", "channel", ",", "there", "are", "slight", "deviations", "in", "lead", "follow", "up", "in", "each", "channel", "by", "tele", " ", "sales", "team", ".", "While", "some", "high", "converting", "lead", "channels", "take", "longer", "to", "convert", "and", "the", "number", "of", "calls", "and", "longevity", " ", "are", "also", "factors", "that", "account", "for", "operational", "costs", ".", "\n\n", "So", "taking", "in", "last", "4", "years", "average", "both", "in", "terms", "of", "spends", "and", "operational", "vs", "revenue", "from", "deposits", ",", "I", "could", "create", "a", " ", "right", "mix", "of", "sources", "for", "the", "coming", "session", "while", "looking", "at", "other", "factors", "like", "geographical", "resonance", ",", "demographic", " ", "conversions", ".", "\n\n", "This", "application", "of", "historical", "data", "helped", "me", "get", "better", "conversions", ",", "lesser", "spends", "and", "overall", "better", "productivity", " ", "from", "the", "tele", "sales", "team", ".", "\n\n" ]
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Reflection – Mind mapping Challenge & Selection Two years ago I worked as a lecturer at the Pesto Pizza of my city. Our class goal was to match student's knowledge with non-profit organization necessities. We would make teams of 5, with people from different careers (economics, accountancy, business administration, actuary), and then guide them in the process of designing and executing innovations that could help a selected NGO (non government organization) in their business. In this case I will talk about ​our work with Cupe, a NGO that aims to improve life conditions of low income individuals using educational and support tools. ​Their main function is about giving workshops and training to help people get a job​. The challenge was to create something that could boost investors willing to give financial assistance ​to Cupe. With that goal in mind and after being working on the “what is?” stage, we started to connect the dots using mind mapping. Mind mapping, as seen in the third week video, is about looking for patterns in the collected data. The use of this tool would help in the quest for a design criteria just before entering the “what if?” idea generation fase. Application We knew that it would be easier to open investors pockets if they get solid prospects about the return of their investments​. Taking that into account and after spending some weeks getting data from the different stakeholders, we started to draw a mind map. At the center of the map we placed the beneficiaries of Cupe work. Then around it, we draw the different topics (and subtopics): Who are they/How they live (cluster in main groups); Cupe (functions) ; Investors (cluster main groups) ; Government (relevant policies linked to this population). With the map on the table we began feeding it with data. We conducted extensive surveys to all the actors in play. Some patterns started to emerge. It was clear that the effectiveness of the different services given by Cupe had a large variance depending on the beneficiary. The results were different due to their population life/health conditions, educational stage, amount of kids, and other features. In the quest for more precise patterns ​we applied a linear regression​ after which we could measure the importance of each feature. It was shocking that “overcrowding habitat” was the most powerful variable. People that could manage to study quietly at home had better results than the other ones, even if they had only elementary education. In second place was “educational level”, but this variable was especially powerful between individuals that had not finished elementary school. The described facts helped us to think of a new way to manage Cupe funds​. We started with a small scale operation. We opened a library and an infant care service, results were overwhelming. After concluding the experience, ​we created a brochure focused on these measurements​. Investors were happy to see numbers and metrics linked to the use of their money. But not only that, they started to talk about this with colleagues and friends, an NGO that makes linear regressions and maximize the social impact of the money invested was a good title in the “mouth to mouth” market. So fundraising got an important upgrade after the job was done. Reflection – Mind mapping Insight & Approach In a nutshell, pattern finding was the key concept in our work​. Active Hearing of the beneficiaries necessities and adding statistical tools to boost their power, were vital components of our plan. It was really important to mix an analytical/technical approach with a humanitarian/caring one. The mind map made possible to have all of this at the table. It was like creating a control panel and then learning which buttons to push to get a better outcome. Next time I will try to improve our data collection techniques.​ You can always get better in actively listening and making surveys​. Also we will attempt to simplify the explanation of the used tools, we had some trouble getting people to understand them.
[ "Reflection", "–", "Mind", "mapping", "\n\n", "Challenge", "&", "Selection", "\n\n", "Two", "years", "ago", "I", "worked", "as", "a", "lecturer", "at", "the", "Pesto", "Pizza", "of", "my", "city", ".", "Our", "class", "goal", " ", "was", "to", "match", "student", "'s", "knowledge", "with", "non", "-", "profit", "organization", "necessities", ".", "We", "would", "make", "teams", " ", "of", "5", ",", "with", "people", "from", "different", "careers", "(", "economics", ",", "accountancy", ",", "business", "administration", ",", "actuary", ")", ",", " ", "and", "then", "guide", "them", "in", "the", "process", "of", "designing", "and", "executing", "innovations", "that", "could", "help", "a", " ", "selected", "NGO", "(", "non", "government", "organization", ")", "in", "their", "business", ".", "\n\n", "In", "this", "case", "I", "will", "talk", "about", "​our", "work", "with", "Cupe", ",", "a", "NGO", "that", "aims", "to", "improve", "life", "conditions", "of", " ", "low", "income", "individuals", "using", "educational", "and", "support", "tools", ".", "​Their", "main", "function", "is", "about", "giving", " ", "workshops", "and", "training", "to", "help", "people", "get", "a", "job​.", "\n\n", "The", "challenge", "was", "to", "create", "something", "that", "could", "boost", "investors", "willing", "to", "give", "financial", " ", "assistance", "​to", "Cupe", ".", "With", "that", "goal", "in", "mind", "and", "after", "being", "working", "on", "the", "“", "what", "is", "?", "”", "stage", ",", "we", " ", "started", "to", "connect", "the", "dots", "using", "mind", "mapping", ".", "\n\n", "Mind", "mapping", ",", "as", "seen", "in", "the", "third", "week", "video", ",", "is", "about", "looking", "for", "patterns", "in", "the", "collected", "data", ".", " ", "The", "use", "of", "this", "tool", "would", "help", "in", "the", "quest", "for", "a", "design", "criteria", "just", "before", "entering", "the", "“", "what", "if", "?", "”", " ", "idea", "generation", "fase", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "We", "knew", "that", "it", "would", "be", "easier", "to", "open", "investors", "pockets", "if", "they", "get", "solid", "prospects", "about", "the", " ", "return", "of", "their", "investments​.", " ", "Taking", "that", "into", "account", "and", "after", "spending", "some", "weeks", "getting", "data", " ", "from", "the", "different", "stakeholders", ",", "we", "started", "to", "draw", "a", "mind", "map", ".", "\n\n", "At", "the", "center", "of", "the", "map", "we", "placed", "the", "beneficiaries", "of", "Cupe", "work", ".", "Then", "around", "it", ",", "we", "draw", "the", " ", "different", "topics", "(", "and", "subtopics", "):", "Who", "are", "they", "/", "How", "they", "live", "(", "cluster", "in", "main", "groups", ")", ";", "Cupe", " ", "(", "functions", ")", ";", "Investors", "(", "cluster", "main", "groups", ")", ";", "Government", "(", "relevant", "policies", "linked", "to", "this", " ", "population", ")", ".", "\n\n", "With", "the", "map", "on", "the", "table", "we", "began", "feeding", "it", "with", "data", ".", "We", "conducted", "extensive", "surveys", "to", "all", "the", " ", "actors", "in", "play", ".", "Some", "patterns", "started", "to", "emerge", ".", "It", "was", "clear", "that", "the", "effectiveness", "of", "the", "different", " ", "services", "given", "by", "Cupe", "had", "a", "large", "variance", "depending", "on", "the", "beneficiary", ".", "The", "results", "were", " ", "different", "due", "to", "their", "population", "life", "/", "health", "conditions", ",", "educational", "stage", ",", "amount", "of", "kids", ",", "and", "other", " ", "features", ".", "\n\n", "In", "the", "quest", "for", "more", "precise", "patterns", "​we", "applied", "a", "linear", "regression​", "after", "which", "we", "could", "measure", " ", "the", "importance", "of", "each", "feature", ".", "It", "was", "shocking", "that", "“", "overcrowding", "habitat", "”", "was", "the", "most", "powerful", " ", "variable", ".", "People", "that", "could", "manage", "to", "study", "quietly", "at", "home", "had", "better", "results", "than", "the", "other", "ones", ",", " ", "even", "if", "they", "had", "only", "elementary", "education", ".", "In", "second", "place", "was", "“", "educational", "level", "”", ",", "but", "this", " ", "variable", "was", "especially", "powerful", "between", "individuals", "that", "had", "not", "finished", "elementary", "school", ".", "\n\n", "The", "described", "facts", "helped", "us", "to", "think", "of", "a", "new", "way", "to", "manage", "Cupe", "funds​.", "We", "started", "with", "a", " ", "small", "scale", "operation", ".", "We", "opened", "a", "library", "and", "an", "infant", "care", "service", ",", "results", "were", "overwhelming", ".", "\n\n", "After", "concluding", "the", "experience", ",", "​we", "created", "a", "brochure", "focused", "on", "these", "measurements​.", "Investors", " ", "were", "happy", "to", "see", "numbers", "and", "metrics", "linked", "to", "the", "use", "of", "their", 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Design Thinking Reflection Assignment Submission for Online Cameras and Accessories Portal – Visualization 1. Challenge: Describe your challenge, including all relevant information. Ans. The project is for an online shopping portal for cameras and accessories. The users will be able to buy as well as rent accessories as per their needs. The portal will have online delivery mechanism, a community forum for discussions and a dedicated helpdesk support. For tech savvy photography enthusiasts, who wish to buy or rent cameras and accessories online and save the effort to go outside their homes, the camera accessories is a photography device that will help photographers to buy or rent accessories as per their needs at reasonable price. Unlike simply buying accessories, the portal will also support home delivery and a community forum to ensure better customer experience. The challenge is to increase the number of views, page hits and transactions on the website and increase the usage. 2. Selection: In your own words, briefly describe the tool you selected (e.g., what it is and why you selected it for your challenge -- including any appropriate video lecture references). The tools used are persona identification, storyboarding and problem scenario identification List of Personas:  Photographer  Buyer  Camera and Accessories Companies  Renter 3. Application: Describe how you applied the tool you selected to your challenge (e.g., what you did and how the tool was applied effectively or ineffectively). Buyer - Fabrizio Problem Scenarios Alternatives Value Proposition Difficulty in searching for options related to camera’s and accessories  Visiting a physical/brick and mortar store  Visiting Online Portals  Visit the online platform to buy products or buy them on a temporary basis.  Check community forums on the same website for reviews about the product  Use the product comparison feature to match your needs. Have to buy a camera even if Buy a rented camera or Create an online platform to it’s needed for a short duration accessory and return back after use connect buyers with renters Renter – Fabrizio Problem Scenarios Alternatives Value Proposition Many camera’s and accessories in stock but cannot generate revenue Rent the accessories to earn revenue Create an online platform to connect buyers with renters User Stories Storyboard for Epic 1 Buyer (Fabrizio) Storyboard for Epic 2 Renter (Fabrizio) 4. Insight: Describe the insight you gained from applying the tool you selected to your challenge (e.g., how an insight affected your thinking about the challenge and about design thinking more broadly). Buyer (Fabrizio) Scenarios Insights or Possible Outcomes As Fabrizio the Buyer, I want to search for options related to camera and accessories Online Portal As Fabrizio the Buyer, I don’t want to visit stores to search for options Same as above As Fabrizio the Buyer, I want to get the delivery of products at home Home Delivery Option from Portal As Fabrizio the Buyer, I want to get the products for a Buying on Rent, >2 per month limited time only As Fabrizio the Buyer, I want to compare options of different products Product Comparison feature on Portal As Fabrizio the Buyer, I want to check reviews of products before making a buying decision Community Forum on Website Renter (Fabrizio) Scenarios Insights or Possible Outcomes As Fabrizio the renter, I want to rent products to generate income List products on the website As Fabrizio the renter, I find it difficult to search for potential leads Same as above As Fabrizio the renter, I want to make a good deal for my products Check pricing of related products on the website and fix the price accordingly As Fabrizio the renter, I want to list my products on a website which helps me to connect to potential buyers Use the community forums and chat feature on the website, >3 per week As Fabrizio the renter, I want my products to be delivered to the customer as well as returned to me after use through a delivery agent Once the transaction is done, the product will be shipped accordingly by delivery agents. 5. Approach: Describe what you might do differently next time -- applying the same tool you selected or a different one -- and the reason(s) why. I would create the personas in greater detail going forward and also create an empathy mapping. This process would be done iteratively in an agile fashion to incorporate additional requirements during the course of project development.
[ "Design", "Thinking", "Reflection", "Assignment", "Submission", "for", "Online", "Cameras", "and", "\n\n", "Accessories", "Portal", "–", "Visualization", "\n\n", "1", ".", "Challenge", ":", "Describe", "your", "challenge", ",", "including", "all", "relevant", "information", ".", "\n\n", "Ans", ".", "The", "project", "is", "for", "an", "online", "shopping", "portal", "for", "cameras", "and", "accessories", ".", "The", "users", "will", "be", "able", " ", "to", "buy", "as", "well", "as", "rent", "accessories", "as", "per", "their", "needs", ".", "The", "portal", "will", "have", "online", "delivery", "mechanism", ",", " ", "a", "community", "forum", "for", "discussions", "and", "a", "dedicated", "helpdesk", "support", ".", "For", "tech", "savvy", "photography", " ", "enthusiasts", ",", "who", "wish", "to", "buy", "or", "rent", "cameras", "and", "accessories", "online", "and", "save", "the", "effort", "to", "go", "outside", " ", "their", "homes", ",", "the", "camera", "accessories", "is", "a", "photography", "device", "that", "will", "help", "photographers", "to", "buy", "or", " ", "rent", "accessories", "as", "per", "their", "needs", "at", "reasonable", "price", ".", "Unlike", "simply", "buying", "accessories", ",", "the", "portal", " ", "will", "also", "support", "home", "delivery", "and", "a", "community", "forum", "to", "ensure", "better", "customer", "experience", ".", "\n\n", "The", "challenge", "is", "to", "increase", "the", "number", "of", "views", ",", "page", "hits", "and", "transactions", "on", "the", "website", "and", " ", "increase", "the", "usage", ".", "\n\n", "2", ".", "Selection", ":", "In", "your", "own", "words", ",", "briefly", "describe", "the", "tool", "you", "selected", "(", "e.g.", ",", "what", "it", "is", "and", "why", "you", "\n\n", "selected", "it", "for", "your", "challenge", "--", "including", "any", "appropriate", "video", "lecture", "references", ")", ".", "\n\n", "The", "tools", "used", "are", "persona", "identification", ",", 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"products", "or", "buy", " ", "them", "on", "a", "temporary", " ", "basis", ".", "\n\n", "", " ", "Check", "community", " ", "forums", "on", "the", "same", " ", "website", "for", "reviews", " ", "about", "the", "product", "\n\n", "", " ", "Use", "the", "product", " ", "comparison", "feature", "to", " ", "match", "your", "needs", ".", "\n\n", "Have", "to", "buy", "a", "camera", "even", "if", " ", "Buy", "a", "rented", "camera", "or", " ", "Create", "an", "online", "platform", "to", "\n\n", "it", "’s", "needed", "for", "a", "short", "duration", " ", "accessory", "and", "return", "back", "after", " ", "use", "\n\n", "connect", "buyers", "with", "renters", "\n\n", "Renter", "–", "Fabrizio", "\n\n", "Problem", "Scenarios", " ", "Alternatives", " ", "Value", "Proposition", "\n\n", "Many", "camera", "’s", "and", "accessories", " ", "in", "stock", "but", "can", "not", "generate", " ", "revenue", "\n\n", "Rent", "the", "accessories", "to", "earn", " ", "revenue", "\n\n", "Create", "an", 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9,410
Challenge Reflection – Learning Launch Being the member of advertising department,our challenge is to improve the workflow within the department in order to increase sales and to spend advertising budgets on the right campaigns. The project scope includes 15 employees, as well as the marketing department and IT department, with whom we work closely. The project is limited to internal resources (i.e., budget and employee time). The project should not exceed 30 business days and the solution should include an even distribution of working hours amongst the team members. We will focus on trying to uncover what our team members and our key stakeholders within the marketing department and IT department, consider to be ineffective or problematic with regard to the workflow. Selection Our team has already gone through several design thinking activities/tools, so we are ready to experiment with the learning launch tool. Broadly speaking, the learning launch is an experiment meant to quickly test an idea and prototype. Application For our first learning launch, we focused on the structure/execution of our online tasks. In particular, we wanted to see if we could structure our tasks, projects, and processes to adapt the methods of Scrum project management for our work (e.g., time boxed, daily, specific meetings, reviews, etc.) in an effort to become more agile. This tested our assumption that the structure and execution were the main causes of our workflow challenge. Our team went through a two-day training. Next, we went through five workshops to structure our tasks and processes in a more agile way. These two sessions occurred within in a three-week timeframe. We expected to produce a document with a clear description of our new, more agile processes/workflow. For our second learning launch, we focused on gaining clarity about our tasks and priorities. This tested our assumption that our prioritization of tasks was the main cause of our workflow challenge. Our team completed an anonymous survey. Additionally, five key stakeholders from the larger marketing department and IT department also completed an anonymous survey. The surveys included questions about our new, proposed process, understanding the process and the prioritization of tasks, and feelings about the change, and were conducted within a one-week timeframe. Insight By applying the learning launch tool, our team identified our assumptions and designed launches to test these assumptions. Additionally, we thought through anticipated results, expecting to find that a more agile approach would improve our workflow, and that both our team and the key stakeholders would be fairly open to the new prioritization of tasks and process. Our actual results were slightly different from what we anticipated: while our team was open to the prioritization of tasks and process, the key stakeholders in the larger marketing department and IT department expressed some concerns. Moving forward, our team will review this insight and incorporate it into future launch designs. The ongoing incorporation of insight is particularly important at this stage, as launches come before a full rollout in the design thinking timeline. Approach Given that our team has already gone through several design thinking activities/tools and are at this stage in the timeline, the learning launch is the appropriate tool. As previously mentioned, our team needs to review the insight gained from our first two launches and incorporate this insight into future launch designs. Future launch designs should reflect insight gained, progress made, and come closer to a compelling solution ready for full rollout.
[ "Challenge", " ", "Reflection", "–", "Learning", "Launch", " ", "Being", "the", "member", "of", "advertising", "department", ",", "our", "challenge", "is", "to", "improve", "the", "workflow", "within", "the", " ", "department", "in", "order", "to", "increase", "sales", "and", "to", "spend", "advertising", "budgets", "on", "the", "right", "campaigns", ".", "The", " ", "project", "scope", "includes", "15", "employees", ",", "as", "well", "as", "the", "marketing", "department", "and", "IT", "department", ",", "with", " ", "whom", "we", "work", "closely", ".", "The", "project", "is", "limited", "to", "internal", "resources", "(", "i.e.", ",", "budget", "and", "employee", "time", ")", ".", " ", "The", "project", "should", "not", "exceed", "30", "business", "days", "and", "the", "solution", "should", "include", "an", "even", "distribution", " ", "of", "working", "hours", "amongst", "the", "team", "members", ".", "We", "will", "focus", "on", "trying", "to", "uncover", "what", "our", "team", 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VISUALIZATION Challange and selection The tool I would like to select would be the visualisation tool. Visualization basically means imagining things and then bring those ideas in front of the customers in a way that they get the clear idea about it. I believe, visualization is one of the most important tools for design thinking. Visualization not necessarily mean we all need to be artists. Everyody can imagine things in a very creative way. We can imagine the things that are not yet the reality but we can make them the reality by visualizing the things properly and bringing the right ideas to the customers or the stakeholders. I can use different things to deliver my visualized idea to the customers/stake holders. For example i can be using photographs, power point presentations with different symbols, colors, etc. Or i can be using sketches too. Visualisation is a powerful tool since there is no limitation as to what we are capable of imagining and visualizing and we can use many creative ways to deliver those ideas to people. Today, as we are all aware that the world is facing one of the biggest challanges of all the decades, the "covid 19 pandemic". I would like to use the visualization tool to try and find a solution to fight the pandemic. Application I would like to start the process by firstly visualising the ways or ideas through which I can help people fighting this pandemic. One of the solutions could be to create certain drones that are specifically designed to carry some basic medications, grocery items and so on to deliver them to the people to their homes without any human intervention. Since that we all are aware that the whole nation is in the lockdown and many of the poor people are finding it very hard to get their basic things needed for everyday living. And also it is highly necessary that people maintain social distancing for this pandemic to get away as soon as possible. So one can use these drones to deliver the basic necessary items door to door and that way people can stay at their homes. I would like to start the process by going step by step asking questions that were mentioned in the introduction part of the course. I shall start with what if? I look completely into the present reality and analize the things and collect the data. Like what are the things that people need the most right now and it is getting hard for them to get it. For example there is a high shortage of hand sanitizers and face masks. I shall think of various ideas as to how can these things be made easily available to people especially those living in village areas. I can go and talk to a particual small scale industry and ask them to produce the sanitizers and masks just for the drones to deliver to needy people. Or I could try and contact the start government and ask them for the supply. Moving on to what if? I shall take all the ideas and collectively call them concepts and make them ready for the next stage that is what wows? I can consider all the concepts and ask as though why is that particular concept the best idea for the solution to this pandemic. I would like to go through the government since that would be the easiest and most supportive since that I might or might not get approval by any industry to produce things particular for the drones to deliver. Once I get connected to the government i would like to go on with the drone designs and deliver them to the government people in a manner they can understand it properly. I can first start by making various sketches of the designs by collecting the ideas using various internet sources and make use of the photographs of the already existing drones. Taking the inspiration from the "Good kitchen story", I believe that just creating the drones alone directly would not get to the root of the solution. As they started by first doing the journey mapping, I shall first have make a group of people who are willing to support and go home to home in certain villages and ask about their genuine problems and needs and list them out. They shall also be having an emotional low feeling to get free assistance from the government organisations. So we shall also make sure that they don't feel that way by telling them it is okay to get assistance since the whole world is in a trouble right now and not just them. Design thinking is all about considering both emotional connection and functioning and that is what makes it different from the analytical thinking, which does not include considering the emotional connection. So once we have done that we need to get the information from the government as to how much of material they can provide to make the drones and what shall be the budget since the country is also facing high economical and financial crisis. Hence we are considering both, citizens who are to getting the assistance, and the government who are to provide the materials for assistance. Once we are all set with this. I could choose the proper design of the drone considering the various factors such as its load capacity and the items it is going to deliver and the distance it has to travel and the number of drones that we would need so that we can reach as many people as we can and so on. After the proper design is approved I could as well make use of 3d designing tools to make the 3d model of the prototype and then shall move to the actual manufacturing of the prototype. Once the drones are ready and all the materials that need to be transported are ready from the government we shall proceed to deliver them to the needy people and that way it can be a huge relief to the people and they shall peacefully stay at their homes and maintain the social distancing untill the pandemic is gone. Insight and approach The things I have learnt from the exersice is how important it is to go step by step patiently to get to the root of solution and have it working properly. Some of the organizations might just skip certain things like brainstorming or journey mapping and it creates a gap between the ones who are providing and the ones who are receiving the help that might lead to various problems such as the citizens might not get fully satisfied with the service. So it is necessary not to skip any of the Steps. The drones, hence, that are built shall continue to deliver the items to various people without any actual human to go out and do the work and can stay safe in their homes. I also get to know about some of the governmental organizations and how they work and interacting with people to know their needs properly will improve the communications skills too. So hence the visualisation tool has found to be very helpful in design thinking to solve such big problems the people are facing. I would like to use the visualization tool further for many such social problems people are facing, the kind of problems that are human centres. I would like to go with the same tool but in different ways and ideas like using a different approach. I shall not go through the government but shall go through any industrial organizations or work independently entirely. I would choose the same tool since I feel that the process of design thinking basically should start from imagining and visualize the things that do not yet exist in reality but shall be implemented in future by working on it. We get more creative and can unlock the specific part of our brain that is dedicated to creative thinking as well. All these factors would make me reconsider the visualisation tool all over again for the further problems that could be solved using deign thinking.
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".", "I", "can", "use", "different", "things", "to", "deliver", "my", "visualized", "idea", "to", "the", "customers", "/", "stake", "holders", ".", "For", "example", "i", "can", "be", "using", "photographs", ",", "power", "point", "presentations", "with", "different", "symbols", ",", "colors", ",", "etc", ".", "Or", "i", "can", "be", "using", "sketches", "too", ".", "Visualisation", "is", "a", "powerful", "tool", "since", "there", "is", "no", "limitation", "as", "to", "what", "we", "are", "capable", "of", "imagining", "and", "visualizing", "and", "we", "can", "use", "many", "creative", "ways", "to", "deliver", "those", "ideas", "to", "people", ".", "Today", ",", "as", "we", "are", "all", "aware", "that", "the", "world", "is", "facing", "one", "of", "the", "biggest", "challanges", "of", "all", "the", "decades", ",", "the", "\"", "covid", "19", "pandemic", "\"", ".", "I", "would", "like", "to", "use", "the", "visualization", "tool", "to", "try", "and", "find", "a", "solution", "to", "fight", "the", "pandemic", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "I", "would", "like", "to", "start", "the", "process", "by", "firstly", "visualising", "the", "ways", "or", "ideas", "through", "which", "I", "can", "help", "people", "fighting", "this", "pandemic", ".", "One", "of", "the", "solutions", "could", "be", "to", "create", "certain", "drones", "that", "are", "specifically", "designed", "to", "carry", "some", "basic", "medications", ",", "grocery", "items", "and", "so", "on", "to", "deliver", "them", "to", "the", "people", "to", "their", "homes", "without", "any", "human", "intervention", ".", "Since", "that", "we", "all", "are", "aware", "that", "the", "whole", "nation", "is", "in", "the", "lockdown", "and", "many", "of", "the", "poor", "people", "are", "finding", "it", "very", "hard", "to", "get", "their", "basic", "things", "needed", "for", "everyday", "living", ".", "And", "also", "it", "is", "highly", "necessary", "that", "people", "maintain", "social", "distancing", "for", "this", "pandemic", "to", "get", "away", "as", "soon", "as", "possible", ".", "So", "one", "can", "use", "these", "drones", "to", "deliver", "the", "basic", "necessary", "items", "door", "to", "door", "and", "that", "way", "people", "can", "stay", "at", "their", "homes", ".", "I", "would", "like", "to", "start", "the", "process", "by", "going", "step", "by", "step", "asking", "questions", "that", "were", "mentioned", "in", "the", "introduction", "part", "of", "the", "course", ".", "I", "shall", "start", "with", "what", "if", "?", "I", "look", "completely", "into", "the", "present", "reality", "and", "analize", "the", "things", "and", "collect", "the", "data", ".", "Like", "what", "are", "the", "things", "that", "people", "need", "the", "most", "right", "now", "and", "it", "is", "getting", "hard", "for", "them", "to", "get", "it", ".", "For", "example", "there", "is", "a", "high", "shortage", "of", "hand", "sanitizers", "and", "face", "masks", ".", "I", "shall", "think", "of", 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Reflection Learning-Launch Challenge I was appointed the brands and communication Team lead of my organization, a non- governmental organization where I was saddled with the responsibility of Making the local organization programs and projects visible to the global world in due time. Selection Myself and my team got expose to some design thinking tools, the learning lunch tool happened to the best fit for what needs to be achieved as it speaks to quick test of an idea and prototype Application Our first learning launch was to first arrange how we want to go about the online visibility then what we need to push out for audience to see, then when do we want then to see it, majorly focusing on using scrum process (like Trello that shows task to be done, the one in progress and the one that has be done) in a way of been agile. This to check our arrangement to see if that is the main cause of the challenge. We engage in a performance and project management profession for three days training for better understanding, Then we go through one week of workshops to structure out given tasks and processes to conform in a more agile way. All this was done with few weeks and the outcoming gave us a clearer part of what needs to be done that wasn’t done For our second learning Launch tool, we focused on what and how content gets to us and how we go about the project and programs of the organization in order to gain clarity on what exactly is the challenge that usually makes it looks like we aren’t visible. This test our assumption that our means and kind of content is the main challenge of our visibility, after completion of survey, the Stakeholder get to know that the kind of content given to us to publicize is not the kind of content needed by our audience which usually pulls them off our pages most of the time. Insight Through the application of learning launch, Our team gets to test our assumptions and also think through the anticipated result, to find out the approach that best solves the challenge at hand. At the end both the team and the stakeholder see things differently in the sense that, the way of dispatching content to the team was changed as it was identified that its one of the major issues affecting the visibility and the approach of publicizing too was changed to a more agile way. Approach It is obvious that Learning launch is the right tool for the task at hand as it gives room for quick tests, now our team can work on the insight gain in =order to enhance smooth visibility of the local organization.
[ "Reflection", "Learning", "-", "Launch", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "I", "was", "appointed", "the", "brands", "and", "communication", "Team", "lead", "of", "my", "organization", ",", "a", "non-", "governmental", "organization", "where", "I", "was", "saddled", "with", "the", "responsibility", "of", "Making", "the", "local", " ", "organization", "programs", "and", "projects", "visible", "to", "the", "global", "world", "in", "due", "time", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "Myself", "and", "my", "team", "got", "expose", "to", "some", "design", "thinking", "tools", ",", "the", "learning", "lunch", "tool", "happened", " ", "to", "the", "best", "fit", "for", "what", "needs", "to", "be", "achieved", "as", "it", "speaks", "to", "quick", "test", "of", "an", "idea", "and", "prototype", "\n\n", "Application", "\n\n", "Our", "first", "learning", "launch", "was", "to", "first", "arrange", "how", "we", "want", "to", "go", "about", "the", "online", "visibility", "then", " ", "what", "we", "need", "to", "push", "out", "for", "audience", "to", "see", ",", "then", "when", "do", "we", "want", "then", "to", "see", "it", ",", "majorly", " ", "focusing", "on", "using", "scrum", "process", "(", "like", "Trello", "that", "shows", "task", "to", "be", "done", ",", "the", "one", "in", "progress", " ", "and", "the", "one", "that", "has", "be", "done", ")", "in", "a", "way", "of", "been", "agile", ".", "This", "to", "check", "our", "arrangement", "to", "see", "if", " ", "that", "is", "the", "main", "cause", "of", "the", "challenge", ".", "We", "engage", "in", "a", "performance", "and", "project", "management", " ", "profession", "for", "three", "days", "training", "for", "better", "understanding", ",", "Then", "we", "go", "through", "one", " ", "week", "of", " ", "workshops", "to", "structure", " ", "out", "given", "tasks", "and", "processes", "to", "conform", "in", "a", "more", "agile", "way", ".", "All", "this", " ", "was", "done", "with", "few", "weeks", "and", "the", "outcoming", "gave", "us", "a", "clearer", "part", "of", "what", "needs", "to", "be", "done", " ", "that", "was", "n’t", "done", "\n\n", "For", "our", "second", "learning", "Launch", "tool", ",", "we", "focused", "on", "what", "and", "how", "content", "gets", "to", "us", "and", "how", " ", "we", "go", " ", "about", "the", "project", "and", "programs", "of", "the", "organization", "in", "order", "to", "gain", "clarity", "on", "what", " ", "exactly", "is", "the", "challenge", "that", "usually", "makes", "it", "looks", "like", "we", "are", "n’t", "visible", ".", "This", "test", "our", " ", "assumption", "that", "our", "means", "and", "kind", "of", "content", "is", "the", "main", "challenge", "of", "our", "visibility", ",", "after", " ", "completion", "of", "survey", ",", "the", "Stakeholder", "get", "to", "know", "that", "the", "kind", "of", "content", "given", "to", "us", "to", " ", "publicize", "is", "not", "the", "kind", "of", "content", "needed", "by", "our", "audience", "which", "usually", "pulls", "them", "off", "our", " ", "pages", "most", "of", "the", "time", ".", "\n\n", "Insight", "\n\n", "Through", "the", "application", "of", "learning", "launch", ",", "Our", "team", "gets", "to", "test", "our", "assumptions", "and", "also", " ", "think", "through", "the", "anticipated", "result", ",", "to", "find", "out", "the", "approach", "that", "best", "solves", "the", "challenge", "at", " ", "hand", ".", "At", "the", "end", "both", "the", "team", "and", "the", "stakeholder", "see", "things", "differently", "in", "the", "sense", "that", ",", "the", " ", "way", "of", "dispatching", "content", "to", "the", "team", "was", "changed", "as", "it", "was", "identified", "that", "its", "one", "of", "the", "major", " ", "issues", "affecting", "the", "visibility", "and", "the", "approach", "of", "publicizing", "too", "was", "changed", "to", "a", "more", "agile", " ", "way", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "It", "is", "obvious", "that", " ", "Learning", "launch", "is", "the", "right", "tool", "for", "the", "task", "at", "hand", "as", "it", "gives", "room", "for", "quick", " ", "tests", ",", "now", "our", "team", "can", "work", "on", "the", "insight", "gain", "in", "=", "order", "to", "enhance", "smooth", "visibility", "of", "the", " ", "local", "organization", ".", "\n\n" ]
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Reflection Challenge I am a student of 3rd year UX Design Class. My/our challenge is to improve the working of our college bus transportation system in order to attract more users. The project scope includes the entire bus ecosystem composed of stakeholders like the ticket-giver to the driver, bus coordinator and the college authorities who outsource the buses and lastly the bus agencies. The project is limited to internal resources like the budget and college timings. The solution should not cut any jobs and should evenly distribute work. Selection Since the buses were already plying, we had to first research on the secondary data and then connect various aspects of the situation in order to study the ecosystem better. Also we collected primary data to study this ecosystem in an idealistic manner. So we chose to create a Mind Map. Broadly speaking, a mind-map is a diagram in which information is represented visually, usually with a central idea placed in the middle and associated ideas arranged around it. This helped us to create theme and patterns across the data. Application We finished our literature review and collected Visual Data and conducted ethnographic interviews. Initially we focused on the roles of different people, so that we have a clear idea of a missing link if any. We divided the roles into three categories of Management, Operators and Commuters. Then we drilled down into each of their tasks. This helped us link all of them together. Mind Map was done for a time period of a week which helped us gather and segregate data properly. We then added various visuals and links to it so that we could present it effectively to the stakeholders. Insight Initially we thought that drilling down on roles and tasks would help us identify glitch and our task of data analysis would be done effectively. On the contrary, creating this mind-map brought to us additional problems and tasks that should be included in the system to ensure maximum satisfaction. Also we came to know that the bus agencies were not maintaining the buses properly, the ticket-collector wasn’t respected by the students and they use to fool him easily, the driver used to take lots of leaves. So in order to provide complete job satisfaction we had to think more deeply. Major changes would be expected in this case. Approach Since, primary and secondary data was already collected, creating a mind map is an effective tool. Our team needs to review all the insights gained and incorporate these insights into any further mind maps which are created.
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Challenge & Selection Storytelling is a tool I use to normalize the experiences of new parents. I coach and provide therapy to women experiencing postpartum anxiety and depression and am a parent myself. Oftentimes, in the early stages of parenting, individuals struggle to feel like their thoughts, emotions and decisions are normal. So much so, that they have difficulty with making even basic decisions. For example, should I take the baby to the park or just stay home? What if my baby cries when I have to go to the supermarket. On a more extreme level, parents will attach value statements about themselves or about their child. For example, “I can’t go to the park because I don’t know how to get my child to come home. I’m a terrible parent and can’t set boundaries.” Storytelling provides great support and normalization and because I’ve worked with parents for so long, I’m able to share some of the struggles other parents are experiencing and help other parents recognize that they are not alone in their struggles and that their children are not uniquely challenging. Further, storytelling helps alleviate anxiety because it creates a common space for thoughts that feel too difficult to share with others. Application I also use storytelling to improve my agency's level of care and to help my colleagues decrease their anxiety around note taking. I developed the internship program at my current agency to improve access to care and to improve student learning opportunities. I provided examples and stories of how interns have helped agencies in the past and how this may apply to our environment. For my colleagues, when they are struggling with notes, I provide not only storytelling but some visualization tools for them to rely on when they are feeling stuck. I created a list of typical clips and phrases used in mental health notes to guide anyone struggling to develop the proper language and I discussed my experience in higher level of care environments to reduce anxiety around notes in our own environment. I shared historical stories around the kind of data many social service agencies used and coached on protective language to use when writing clinical notes. Insight & Approach A colleague of mine had her notes subpoenaed and developed high levels of anxiety around note taking following the event. I have been able to help her reduce her levels of anxiety by sharing tools around protective not taking approaches for both herself and her clients without making her feel like she was sacrificing her quality of care. I also helped her reduce contact with clients who were focused on harmful behaviors towards her and used storytelling to help her safely and ethically find the appropriate level of care for clients who needed additional support to be successful. Next time, I may rely even more on visualization tools to improve resources and outcomes for younger clinicians in the field who need additional note taking support.
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Challenge: I am working for a Pharma Company as a part of the Marketing division. My role is of designing visual-aids and other marketing materials for Marketing Reps working on the field. The marketing reps were currently briefing the doctors through physical media like thick books which were cumbersome and little outdated to match with today’s digital era. The challenge was to convert this system into digital media which becomes easier for the marketing people to brief and handle. Selection: The team comprised of many people and stake-holders like: The front end team, the back end team, I as the coordinator/facilitator and the content provider for this project. The design thinking which we chose was learning launch to design and test the prototype before going live. Application: All the marketing team/divisions were called for the meeting to decide on the process and flow. The structure was designed first as to how the data will be collected and routed to different stake- holders and sent to the development team for production for Beta-testing before making it live on the iPads of the Marketing Reps for actual briefing of the products to the doctors at their clinics and hospitals. I had created the designs already and had to convert them into the format required by the IT Team. The artworks and product sequencing was handed over to the production team and after lot of coordination and some iterations the Visual-Aids were digitalized into iPad and send for testing. Insight & Approach: The outcome was brilliant. The iPad Beta testing was a great path to success. With little hindrances initially, we worked on the areas successfully to remove the glitches. With the pilot phase over, the new process created a niche of its own. The Physical bulky version was replaced by the smart digital iPad. The Doctors found it quite intriguing and engaging to be briefed in an interactive manner. Moreover, it was now easier to track the behavior and the time devoted by every Sales person for the purpose and to rectify and behavior if needed using metrics. This certainly was a breakthrough and created a turning point. The result: Sales went high with quality leads. Thus a proper design thinking approach and prototype testing yielded exceptional results for all stakeholders and paved a way to SMART digitization.
[ "Challenge", ":", "\n\n", "I", "am", "working", "for", "a", "Pharma", "Company", "as", "a", "part", "of", "the", "Marketing", "division", ".", "My", "role", "is", "of", "designing", " ", "visual", "-", "aids", "and", "other", "marketing", "materials", "for", "Marketing", "Reps", "working", "on", "the", "field", ".", "The", "marketing", " ", "reps", "were", "currently", "briefing", "the", "doctors", "through", "physical", "media", "like", "thick", "books", "which", "were", " ", "cumbersome", "and", "little", "outdated", "to", "match", "with", "today", "’s", "digital", "era", ".", "\n\n", "The", "challenge", "was", "to", "convert", "this", "system", "into", "digital", "media", "which", "becomes", "easier", "for", "the", "marketing", " ", "people", "to", "brief", "and", "handle", ".", "\n\n", "Selection", ":", "\n\n", "The", "team", "comprised", "of", "many", "people", "and", "stake", "-", "holders", "like", ":", "The", "front", "end", "team", ",", "the", "back", "end", "team", ",", " ", "I", "as", "the", "coordinator", "/", "facilitator", "and", "the", "content", "provider", "for", "this", "project", ".", "The", "design", "thinking", "which", " ", "we", "chose", "was", "learning", "launch", "to", "design", "and", "test", "the", "prototype", "before", "going", "live", ".", "\n\n", "Application", ":", "\n\n", "All", "the", "marketing", "team", "/", "divisions", "were", "called", "for", "the", "meeting", "to", "decide", "on", "the", "process", "and", "flow", ".", "The", " ", "structure", "was", "designed", "first", "as", "to", "how", "the", "data", "will", "be", "collected", "and", "routed", "to", "different", "stake-", "holders", "and", "sent", "to", "the", "development", "team", "for", "production", "for", "Beta", "-", "testing", "before", "making", "it", "live", "on", " ", "the", "iPads", "of", "the", "Marketing", "Reps", "for", "actual", "briefing", "of", "the", "products", "to", "the", "doctors", "at", "their", "clinics", "and", " ", "hospitals", ".", "\n\n", "I", "had", "created", "the", "designs", "already", "and", "had", "to", "convert", "them", "into", "the", "format", "required", "by", "the", "IT", "Team", ".", " ", "The", "artworks", "and", "product", "sequencing", "was", "handed", "over", "to", "the", "production", "team", "and", "after", "lot", "of", " ", "coordination", "and", "some", "iterations", "the", "Visual", "-", "Aids", "were", "digitalized", "into", "iPad", "and", "send", "for", "testing", ".", "\n\n", "Insight", "&", "Approach", ":", "\n\n", "The", "outcome", "was", "brilliant", ".", "The", "iPad", "Beta", "testing", "was", "a", "great", "path", "to", "success", ".", "With", "little", "hindrances", " ", "initially", ",", "we", "worked", "on", "the", "areas", "successfully", "to", "remove", "the", "glitches", ".", "With", "the", "pilot", "phase", "over", ",", "the", " ", "new", "process", "created", "a", "niche", "of", "its", "own", ".", " ", "The", "Physical", "bulky", "version", "was", "replaced", "by", "the", "smart", "digital", " ", "iPad", ".", "The", "Doctors", "found", "it", "quite", "intriguing", "and", "engaging", "to", "be", "briefed", "in", "an", "interactive", "manner", ".", "\n\n", "Moreover", ",", "it", "was", "now", "easier", "to", "track", "the", "behavior", "and", "the", "time", "devoted", "by", "every", "Sales", "person", "for", " ", "the", "purpose", "and", "to", "rectify", "and", "behavior", "if", "needed", "using", "metrics", ".", "\n\n", "This", "certainly", "was", "a", "breakthrough", "and", "created", "a", "turning", "point", ".", "The", "result", ":", "Sales", "went", "high", "with", " ", "quality", "leads", ".", "Thus", "a", "proper", "design", "thinking", "approach", "and", "prototype", "testing", "yielded", "exceptional", " ", "results", "for", "all", "stakeholders", "and", "paved", "a", "way", "to", "SMART", "digitization", ".", "\n\n" ]
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Mind Mapping Challenge and Selection The purpose of selecting the mind mapping technique was to understand how people choose which energy drink to buy. How to motivate them to buy a particular brand's energy drink. Importance of brand while purchasing such products. Mind mapping as a tool helped me in understanding the motivation behind buying an energy drink and visually organizing information. Such products are pretty common among people who are health freaks. What factors will play a key role in motivating other people to consume this product and what are the preconceived notions of consuming such products could be directly connected to the central concept with the help of a mind map. Application I start the process by going to stores that keep energy drinks. Observing people who are buying or are standing near the aisle having these products. Every hour I change the environment a little to understand the importance of in-store factors that could affect the buying behavior. Sometimes going and talking to people acting like another buyer, visualizing the consumer's reaction to the discount ads kept near the products, or asking consumers whether they would choose products that were with attractive packaging but expensive or a product that was simply packed and cheaper. These situations helped me in categorizing the customers as brand loyalists, value buyers, etc, and understand their respective buying behavior. Also going to places like the gym, parks, etc helped me to understand how these places influenced and distinguished the purchasing patterns of the consumers. After this, I called and interviewed people who represented each buyer category to get more insights from them. This step also becomes important to identify common attributes among the groups. Also, in the process I researched with the shop owners and their behavior towards storing out products over the competitors. Insight and approach The insight which I could gather during the process was that people who are health conscious go for products based on the nutritional info and at times they are the ones, who motivate people from the group to try these products. Value buyers go for products that are cheap and do not pay much importance to package or nutritional value, they do pay a tad bit importance to taste, if on consuming they don’t like the taste, they may switch to the next best alternative, brand loyalists are people who buy the same brand every time or have the experience of using any product of that brand. The thing I would change in my current approach would be to talk more to the customers. Here is focused more on observing them.
[ "Mind", "Mapping", "\n\n", "Challenge", "and", "Selection", "\n\n", "The", "purpose", "of", "selecting", "the", "mind", "mapping", "technique", "was", "to", "understand", "how", "people", "choose", " ", "which", "energy", "drink", "to", "buy", ".", "How", "to", "motivate", "them", "to", "buy", "a", "particular", "brand", "'s", "energy", "drink", ".", " ", "Importance", "of", "brand", "while", "purchasing", "such", "products", ".", "Mind", "mapping", "as", "a", "tool", "helped", "me", "in", " ", "understanding", "the", "motivation", "behind", "buying", "an", "energy", "drink", "and", "visually", "organizing", " ", "information", ".", "Such", "products", "are", "pretty", "common", "among", "people", "who", "are", "health", "freaks", ".", "What", " ", "factors", "will", "play", "a", "key", "role", "in", "motivating", "other", "people", "to", "consume", "this", "product", "and", "what", "are", " ", "the", "preconceived", "notions", "of", "consuming", "such", "products", "could", "be", "directly", "connected", "to", "the", " ", "central", "concept", "with", "the", "help", "of", "a", "mind", "map", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "I", "start", "the", "process", "by", "going", "to", "stores", "that", "keep", "energy", "drinks", ".", "Observing", "people", "who", "are", " ", "buying", "or", "are", "standing", "near", "the", "aisle", "having", "these", "products", ".", "Every", "hour", "I", "change", "the", " ", "environment", "a", "little", "to", "understand", "the", "importance", "of", "in", "-", "store", "factors", "that", "could", "affect", "the", " ", "buying", "behavior", ".", "Sometimes", "going", "and", "talking", "to", "people", "acting", "like", "another", "buyer", ",", " ", "visualizing", "the", "consumer", "'s", "reaction", "to", "the", "discount", "ads", "kept", "near", "the", "products", ",", "or", "asking", " ", "consumers", "whether", "they", "would", "choose", "products", "that", "were", "with", "attractive", "packaging", "but", " ", "expensive", "or", "a", "product", "that", "was", "simply", "packed", "and", "cheaper", ".", "These", "situations", "helped", "me", "in", " ", "categorizing", "the", "customers", "as", "brand", "loyalists", ",", "value", "buyers", ",", "etc", ",", "and", "understand", "their", " ", "respective", "buying", "behavior", ".", "Also", "going", "to", "places", "like", "the", "gym", ",", "parks", ",", "etc", "helped", "me", "to", " ", "understand", "how", "these", "places", "influenced", "and", "distinguished", "the", "purchasing", "patterns", "of", "the", " ", "consumers", ".", "\n\n", "After", "this", ",", "I", "called", "and", "interviewed", "people", "who", "represented", "each", "buyer", "category", "to", "get", "more", " ", "insights", "from", "them", ".", "\n\n", "This", "step", "also", "becomes", "important", "to", "identify", "common", "attributes", "among", "the", "groups", ".", "Also", ",", "in", " ", "the", "process", "I", "researched", "with", "the", "shop", "owners", "and", "their", "behavior", "towards", "storing", "out", "products", " ", "over", "the", "competitors", ".", "\n\n", "Insight", "and", "approach", "\n\n", "The", "insight", "which", "I", "could", "gather", "during", "the", "process", "was", "that", "people", "who", "are", "health", "conscious", " ", "go", "for", "products", "based", "on", "the", "nutritional", "info", "and", "at", "times", "they", "are", "the", "ones", ",", "who", "motivate", " ", "people", "from", "the", "group", "to", "try", "these", "products", ".", "Value", "buyers", "go", "for", "products", "that", "are", "cheap", "and", " ", "do", "not", "pay", "much", "importance", "to", "package", "or", "nutritional", "value", ",", "they", "do", "pay", "a", "tad", "bit", "importance", " ", "to", "taste", ",", "if", "on", "consuming", "they", "do", "n’t", "like", "the", "taste", ",", "they", "may", "switch", "to", "the", "next", "best", "alternative", ",", " ", "brand", "loyalists", "are", "people", "who", "buy", "the", "same", "brand", "every", "time", "or", "have", "the", "experience", "of", "using", " ", "any", "product", "of", "that", "brand", ".", "The", "thing", "I", "would", "change", "in", "my", "current", "approach", "would", "be", "to", "talk", " ", "more", "to", "the", "customers", ".", "Here", "is", "focused", "more", "on", "observing", "them", ".", "\n\n" ]
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IBM Watson (Libby Bingham), Port Said- Egypt Challenge I used to work as a freight forwarder for some years of my career before going back to teaching. The example I am about to use for my final assignment is real and took place in the East Port of Port Said. I'm including the website of Libby Bingham for my colleges to find out more about it if interested. http://www.moore.com/ Libby Bingham has a work system consisting of 4 shifts: 2 dayshifts and 2 nightshifts, where the shift lasts 12 hours and 2 shifts are off. Each shift has a shift manager, shift superintendent, 5 shift supervisors overseeing an average of 30 operators on machinery used in the port (crane gangs), as illustrated below: The Challenge represented itself in the shift's handover time was too long and was eating up a lot of execution time. Every time at the start of each shift 45 minutes were from execution time resulting in decreasing the overall productivity of the shift. In case while you are reading my assignment you are wondering why they did not use emails! Or where are the walky-talkies! Or even can't they use their cellphones! Here is exactly what happened with the previous 3 scenarios that were tried: Emails were not applicable because operators have no email access to be informed of any updates. Walky- talkies are only used within the port premises due to government security measures and licensing. As for the cellphone, the calls are going to be costly at the end for everyone. Selection: The approach that was taken to address the challenge was the learning launch, as one of the superintendent (who was acting as a shift manager) decided to experiment using the WhatsApp application as he noticed that almost everyone in the shift was using it in their personal communication and it was accessible to all. It hit him, why not use it for the handover! He suggested that every shift creates its own group to send the handover report to the next shift in order to save execution time. Application: The WhatsApp group is going to include the shift manager, superintendent, and the supervisors, where the shift manager working at the port is going to send the shift manager of the expected shift at the port the following report that will be viewed by the group so the supervisors can deliver its content to operators, saving the 45 minutes needed for execution. The report included: Number of vessels under operation. Shift Manager Shift Superintendent 5 Shift Supervisoers handling 30 Operators Vessel status Number of operating cranes on quay side Remaining containers from every crane. First our superintendent tried it with his counterpart from the coming or next shift for 4 consecutive shifts and it was working successfully making handover time only 5 minutes! They decided it was time to involve the supervisors, as they talked it over with them and started the groups, the supervisors welcomed the idea and embraced it as it was easier and also saved them time with the operators. It was only a matter of informing the remaining 2 shifts to have all of them applying this solution. By swapping superintendents to cover for one another when anyone is on leaf, helped a lot to get the ball rolling. Now the handover is happening quickly and smoothly allowing each shift to focus on other challenges. Insight & Approach A simple free application that was used as the learning launch tool managed to overcome a challenge facing the shifts and was spoiling their productivity rates. A superintendent did not want to follow in the footsteps of others and continue doing his work in the same way. As I learned in the course, he looked for the "higher ground" by simplifying procedures. Instead of shift supervisors spending 45 minutes in their superintendent office to receive execution plan along with vessels documents, now it is only a matter of 3-5 minutes' walk in to receive the documents of the vessels under operation and then off to the operators I found out that, the learning launch approach is the best approach I can rely on when uncertainty is seeming to prevail and a great helper when it comes to answering what works and what's not, especially when you can venture on a small scale without causing greater damage.
[ "IBM", "Watson", "(", "Libby", " ", "Bingham", ")", ",", "Port", "Said-", "Egypt", "\n\n", "Challenge", "\n\n", "I", "used", "to", "work", "as", "a", "freight", "forwarder", "for", "some", "years", "of", "my", "career", "before", "going", "back", "to", "teaching", ".", "The", " ", "example", "I", "am", "about", "to", "use", "for", "my", "final", "assignment", "is", "real", "and", "took", "place", "in", "the", "East", "Port", "of", "Port", "Said", ".", " ", "I", "'m", "including", "the", "website", "of", "Libby", " ", "Bingham", "for", "my", "colleges", "to", "find", "out", "more", "about", "it", "if", "interested", ".", "\n\n", "http://www.moore.com/", "\n\n", "Libby", " ", "Bingham", "has", "a", "work", "system", "consisting", "of", "4", "shifts", ":", "2", "dayshifts", "and", "2", "nightshifts", ",", "where", "the", "shift", "lasts", "12", " ", "hours", "and", "2", "shifts", "are", "off", ".", "Each", "shift", "has", "a", "shift", "manager", ",", "shift", "superintendent", ",", 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"doing", "his", "work", "in", "the", "same", "way", ".", "As", "I", "learned", "in", "the", "course", ",", "he", " ", "looked", "for", "the", "\"", "higher", "ground", "\"", "by", "simplifying", "procedures", ".", "Instead", "of", "shift", "supervisors", "spending", "45", " ", "minutes", "in", "their", "superintendent", "office", "to", "receive", "execution", "plan", "along", "with", "vessels", "documents", ",", "now", " ", "it", "is", "only", "a", "matter", "of", "3", "-", "5", "minutes", "'", "walk", "in", "to", "receive", "the", "documents", "of", "the", "vessels", "under", "operation", " ", "and", "then", "off", "to", "the", "operators", "\n\n", "I", "found", "out", "that", ",", "the", "learning", "launch", "approach", "is", "the", "best", "approach", "I", "can", "rely", "on", "when", "uncertainty", "is", " ", "seeming", "to", "prevail", "and", "a", "great", "helper", "when", "it", "comes", "to", "answering", "what", "works", "and", "what", "'s", "not", ",", " ", "especially", "when", "you", "can", "venture", "on", "a", "small", "scale", " ", "without", "causing", "greater", "damage", ".", "\n\n" ]
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Vijay Thea – Learning Launch Challenge I am a team member with four of my friends in a university course which is Design of Experiments. Learning Launch tool was used to make an experiment project about testing tea thermos. In most Saudi occasion one of the important things that must be served is tea. in addition, serving tea is considered as traditional welcome to the guests in most Arab cultures. Therefore, one of the main Property of tea is that it should be served hot, so when the tea becomes cold or even warm, it loses its value. As we can notice that on most occasion, they prepare tea before the occasion time starts, usually poor thermos cannot maintain the temperature of the tea which disturb the enjoyment and give bad impression to the guests. Selection We selected this approach as it is the best approach to make our project. Simply we are going to make some experiments on some tea thermoses, and we will make some statistical calculations and hypothesis. Learning Launch is a very effective tool to use in such a project as it will show all the results clearly. Application The main idea of this experiment as we mentioned previously is to find the optimal factors treatment combination that increase the ability to maintain the tea temperature in the tea pot as longest time as possible. So, to find what we are looking for, we planned to perform the experiment as follow: First we will heat up the tea until it's temperature reaches 90°C then we will put it in the tea pot. After putting the tea in the tea pot we will measure the tea temperature after one hour and write down it. a stopwatch and a digital thermometer both are going to be used in this experiment to determine the exact time and temperature. the experiment is going to be repeated with various combinations of the three factors that we have. An experiment has many factors that give result. This result is a goal that has been set since the beginning of the experiment. In this study on the Tea Pot, we seek to find the optimal factors treatment combination that increase the ability to maintain the tea temperature in the Tea Pot as longest time as possible. The vary of factors we will measure it by the output of the experiment (response variable) which is the ability that the Tea Pot can maintain the tea temperature. We will use the temperature in (Celsius) as a unit of measuring our response. So, we can conclude from the response variable the effect of our Table 1: Design Metrics factors on the maintainability of tea temperature in the Tea Pot. We will take only one reading per response for each run. It is important to choose the appropriate Replications for each experiment. Where more repetition will lead to a significant result in the experiment. This is done by repeating the experiment with the same exact combination of factors more than once. Thus, we choose three as a number of replicates, as it reduces the pure experimental error that comes from uncontrollable factors and it validates the experiment. Furthermore, as a result it will require more effort, but the accuracy of the data is more important in our case. Figure 1: schematic diagram Table 2: Design Matrix Table 3: Data Sheet in our experiment there are 36 runs and 36 observations also the number of hypotheses will equal number of effects. Also, the table consist all the numbers of parameters that needed during the experiment such as the number of factors and levels, numbers of replicates, and so on. A: kind of material (Steel “S”, Plastic “P”). B: the amount of tea (0.5,1.0,1.5 liters). C: type of tea (Tea Powder ”TP”, Tea Bags” TB’). Table 4: Hypothesis Results Insight By applying this method, we got our hypothesis very easily and effectively as this approach helped us clearly set up our learning goals. By using this tool, we learned some new skills such as improving the workflow to ease the process, structure our work easily and so much more. In addition, we would like to share our hypothesis that we got. Approach Actually, we already gone through several design thinking tools and actually this is the appropriate one that was fit to our challenge. In future projects another tool maybe used like mind mapping which is a very powerful tool that can be used to visualize ideas. Moreover, story telling is a great tool to use in a lot of future projects.
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Challenge I am working as an Industrial Designer in construction Equipment company. We work mainly for enhancing aesthetics and visual aspects of machine. But 3 Years ago We got this challenge of making modular Display HMI for Various Construction Equipments for our company. Using same LCD display module for different machines was challenging since every machine has different sort of information and bring one solution which caters to all machines was tough. Selection We thought of using white boarding (Now I will call mind mapping) technique to put all necessary information from different machines in the table format to see if we can find some connections between the information. Application We made one big white board dedicated to dump all the information related to different machines in the tabular format. We used to update the white board as requirements used to change from different machine departments. So we used to look board from the distance and marked some common attributes for display. So far everything was going right but we completely forgot about the manufacturing constraints of LCD + analog dial display. Because our tabular white boarding method was capable of putting machine information and not manufacturing constraints. Insights Putting information of different machines out there in the board helped us to see common attributes emerging from the table. But we completely forgot how to connect the dots with manufacturing parameters. Through Mind mapping technique described here we could have found multiple patterns more easily if we would have replaced tabular approach with mind map on the board with information bubbles intersecting with each other. Approach I have understood that Mind mapping is more freeform way of displaying information as well as finding patterns out of multiple seemingly different variables or ideas. That modular display could have been cheaper to manufacture if we would have done mind mapping properly in initial stages.
[ "Challenge", "\n\n", "I", "am", "working", "as", "an", "Industrial", "Designer", "in", "construction", "Equipment", "company", ".", " ", "We", "work", "mainly", "for", "enhancing", "aesthetics", "and", "visual", "aspects", "of", "machine", ".", "But", "3", " ", "Years", "ago", "We", "got", "this", "challenge", "of", "making", "modular", "Display", "HMI", "for", "Various", " ", "Construction", "Equipments", "for", "our", "company", ".", "Using", "same", "LCD", "display", "module", "for", " ", "different", "machines", "was", "challenging", "since", "every", "machine", "has", "different", "sort", "of", " ", "information", "and", "bring", "one", "solution", "which", "caters", "to", "all", "machines", "was", "tough", ".", "\n\n", "Selection", "\n\n", "We", "thought", "of", "using", "white", "boarding", "(", "Now", "I", "will", "call", "mind", "mapping", ")", "technique", " ", "to", "put", "all", "necessary", "information", "from", "different", "machines", "in", "the", "table", "format", "to", " ", "see", "if", "we", "can", "find", "some", "connections", "between", "the", "information", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "We", "made", "one", "big", "white", "board", "dedicated", "to", "dump", "all", "the", "information", "related", " ", "to", "different", "machines", "in", "the", "tabular", "format", ".", "We", "used", "to", "update", "the", "white", " ", "board", "as", "requirements", "used", "to", "change", "from", "different", "machine", "departments", ".", "\n\n", "So", "we", "used", "to", "look", "board", "from", "the", "distance", "and", "marked", "some", "common", " ", "attributes", "for", "display", ".", "So", "far", "everything", "was", "going", "right", "but", "we", "completely", " ", "forgot", "about", "the", "manufacturing", "constraints", "of", "LCD", "+", "analog", "dial", "display", ".", " ", "Because", "our", "tabular", "white", "boarding", "method", "was", "capable", "of", "putting", "machine", " ", "information", "and", "not", "manufacturing", "constraints", ".", "\n\n", "Insights", "\n\n", "Putting", "information", "of", "different", "machines", "out", "there", "in", "the", "board", "helped", "us", "to", " ", "see", "common", "attributes", "emerging", "from", "the", "table", ".", "But", "we", "completely", "forgot", " ", "how", "to", "connect", "the", "dots", "with", "manufacturing", "parameters", ".", "Through", "Mind", " ", "mapping", "technique", "described", "here", "we", "could", "have", "found", "multiple", "patterns", " ", "more", "easily", "if", "we", "would", "have", "replaced", "tabular", "approach", "with", "mind", "map", "on", "the", " ", "board", "with", "information", "bubbles", "intersecting", "with", "each", "other", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "I", "have", "understood", "that", "Mind", "mapping", "is", "more", "freeform", "way", "of", "displaying", " ", "information", "as", "well", "as", "finding", "patterns", "out", "of", "multiple", "seemingly", "different", " ", "variables", "or", "ideas", ".", "That", "modular", "display", "could", "have", "been", "cheaper", "to", " ", "manufacture", "if", "we", "would", "have", "done", "mind", "mapping", "properly", "in", "initial", "stages", ".", "\n\n" ]
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Reflection - Visualization Challenge and Selection Handling payroll calculation for a labour intensive industry is always painful. There are numerous transactions (such as leave and attendance data, overtime payment, additional allowance, etc) to deal with within a very tight schedule. Our payroll team only has 2 working days to process such data for 3,000+ staff and during these 2 days, the team has to work overtime. We have a checklist which lists out each step to make sure all transactions are properly recorded and procedures are in correct order. This checklist helps us to complete the payroll process in an accurate manner, but it can’t help us to shorten the processing time. We need to find ways to shorten the time. In order to figure out where the bottleneck is and have a clearer picture of the flow, our team decided to visualize all activities and parties involved for the whole payroll process by drawings. Visualization is analysing the current situation and find out possible ways to shorten the processing time through drawing. Application and Insight We spent an afternoon, using simple diagrams and arrows, outlying (1) the connections of each task, (2) parties involved, (3) time spent and (4) data flow for the process on the whiteboard. By visualizing the whole process and the connection, we spotted out the possible steps which could be combined by reshuffling the jobs and the tasks which might be done earlier. We identified certain tasks which may be simplified with the assistance of other departments as well. We then drew a new diagram, which combined our thoughts and ideas. We shared this diagram with related parties and discussed our proposed new flow with them. As the diagram showed the steps and ideas clearly, everyone understood what we intend to do easily and they gave instant feedback. The diagram worth thousand words! We then further fine tune the flow and found that the processing time could be shortened by 0.5 working day. We will adopt the new flow and trail for 2 months, after that, we will sit down and review the effectiveness of the new flow and further discuss new insights. Approach Going forward, our team will review the process by visualization on a regular basis and find out any possible improvement area and work with other department to smoothen and shorten the whole process. As visualizing the process is the key for us to figure out the problems for our case, it helps us to find the bottleneck, grasps actionable insights, figure out possible solutions and more importantly, it allows us to discuss the flow with other departments easily.
[ "Reflection", "-", "Visualization", "\n\n", "Challenge", "and", "Selection", " ", "Handling", "payroll", "calculation", "for", "a", "labour", "intensive", "industry", "is", "always", "painful", ".", " ", "There", " ", "are", "numerous", "transactions", "(", "such", "as", "leave", "and", "attendance", "data", ",", "overtime", "payment", ",", " ", "additional", "allowance", ",", "etc", ")", "to", "deal", "with", "within", "a", "very", "tight", "schedule", ".", " ", "Our", "payroll", "team", "only", "has", "2", "working", "days", "to", "process", "such", "data", "for", "3,000", "+", "staff", "and", " ", "during", "these", "2", "days", ",", "the", "team", "has", "to", "work", "overtime", ".", " ", "We", "have", "a", "checklist", "which", "lists", " ", "out", "each", "step", "to", "make", "sure", "all", "transactions", "are", "properly", "recorded", "and", "procedures", "are", " ", "in", "correct", "order", ".", " ", "This", "checklist", "helps", "us", "to", "complete", "the", "payroll", "process", "in", "an", "\n\n", "accurate", "manner", ",", "but", "it", "ca", "n’t", "help", "us", "to", "shorten", "the", "processing", "time", ".", " ", "We", "need", "to", " ", "find", "ways", "to", "shorten", "the", "time", ".", " ", "In", "order", "to", "figure", "out", "where", "the", "bottleneck", "is", "and", "have", "a", "clearer", "picture", "of", "the", "flow", ",", " ", "our", "team", "decided", "to", "visualize", "all", "activities", "and", "parties", "involved", "for", "the", "whole", "payroll", " ", "process", "by", "drawings", ".", " ", "Visualization", "is", "analysing", "the", "current", "situation", "and", "find", "out", " ", "possible", "ways", "to", "shorten", "the", "processing", "time", "through", "drawing", ".", " ", "Application", "and", "Insight", "\n\n", "We", "spent", "an", "afternoon", ",", "using", "simple", "diagrams", "and", "arrows", ",", "outlying", "(", "1", ")", "the", " ", "connections", "of", "each", "task", ",", "(", "2", ")", "parties", "involved", ",", "(", "3", ")", "time", "spent", "and", "(", "4", ")", "data", "flow", "for", "the", " ", "process", "on", "the", "whiteboard", ".", " ", "By", "visualizing", "the", "whole", "process", "and", "the", "connection", ",", "\n\n", "we", "spotted", "out", "the", "possible", "steps", "which", "could", "be", "combined", "by", "reshuffling", "the", "jobs", " ", "and", "the", "tasks", "which", "might", "be", "done", "earlier", ".", " ", "We", "identified", "certain", "tasks", "which", "may", " ", "be", "simplified", "with", "the", "assistance", "of", "other", "departments", "as", "well", ".", " ", "We", "then", "drew", "a", "new", "diagram", ",", "which", "combined", "our", "thoughts", "and", "ideas", ".", " ", "We", "shared", " ", "this", "diagram", "with", "related", "parties", "and", "discussed", "our", "proposed", "new", "flow", "with", "them", ".", " ", "As", "the", "diagram", "showed", "the", "steps", "and", "ideas", "clearly", ",", "everyone", "understood", "what", "we", "\n\n", "intend", "to", "do", "easily", "and", "they", "gave", "instant", "feedback", ".", " ", "The", "diagram", "worth", "thousand", " ", "words", "!", " ", "We", "then", "further", "fine", "tune", "the", "flow", "and", "found", "that", "the", "processing", "time", " ", "could", "be", "shortened", "by", "0.5", "working", "day", ".", " ", "We", "will", "adopt", "the", "new", "flow", "and", "trail", "for", "2", " ", "months", ",", "after", "that", ",", "we", "will", "sit", "down", "and", "review", "the", "effectiveness", "of", "the", "new", "flow", "and", " ", "further", "discuss", "new", "insights", ".", "\n\n", "Approach", "\n\n", "Going", "forward", ",", "our", "team", "will", "review", "the", "process", "by", "visualization", "on", "a", "regular", "basis", " ", "and", "find", "out", "any", "possible", "improvement", "area", "and", "work", "with", "other", "department", "to", " ", "smoothen", "and", "shorten", "the", "whole", "process", ".", " ", "As", "visualizing", "the", "process", "is", "the", "key", "for", " ", "us", "to", "figure", "out", "the", "problems", "for", "our", "case", ",", "it", "helps", "us", "to", "find", "the", "bottleneck", ",", "grasps", " ", "actionable", "insights", ",", "figure", "out", "possible", "solutions", "and", "more", "importantly", ",", "it", "allows", "us", "to", " ", "discuss", "the", "flow", "with", "other", "departments", "easily", ".", "\n\n" ]
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Visualization Challenge I work in the design department at an educational startup which works on providing counselling services for students who plan to study abroad in a good university of their choice.My task is to create a dashboard for internal purposes that is to be used by our counsellors for keeping a track of students enrolled for counselling services and providing those students with the services to get admission at their desired universities.The project timeline is 3 months and the solution includes an even distribution of working hours amongst the design and development teams.We will focus on trying to uncover what our team members and stakeholders consider to be the proper flow of the dashboard along with the utilities and services to be included in it. Selection I have used the visualization tool in order to fully understand the flow of the dashboard.A discussion in this phase will allow all the stakeholders to share their inputs with each other during the process of defining the scope,boundaries,key elements and relationships between elements to consider while identifying pain points and opportunities for improvements or solutions. Application I start the process by gathering all data required to fully understand the problem.I will draw from existing material available to understand it.The existing material includes historical data of students enrolled for counselling,references of dashboards used in different industries.Also I conduct informal interviews with one-three of the stakeholders who serve as my main points of contact for this project.The stakeholders will be divided in terms of roles such as developers,managers and counselors.Each of them will be shown a visual that depicts the flow and fuctionality of the dashboard according to my knowledge and understanding.The stakeholders can review and comment upon the shortcomings and improvements needed.I record these findings and create a view that combines the shared and new insights from the group discussion and then create a revised visual that incorporates their feedback and proposed changes that they agreed to as a group. Insight The main importance of this exercise was to gain valuable feedback from different stakeholders and to reinforce their understanding of the problem we are working upon.They can more quickly gain new insights about relationships between key entities instead of taking time to identify them. Also it helps them to identify what they don’t know, in what areas they need to obtain information or data to provide the values for the variables involved. Approach The current approach involves drawing a visual using pen and a notebook and then discussing with different stakeholders and joting down their insights and understandings of the problem.This is good for reference but not that good for collaboration as some of the stakeholders wanted access to the visual anytime.So a different approach can involve creating a visual digitally and then sharing it across all stakeholders who then can share their insights in the form of comments and drawings.This can help in easier collaboration among all and keep a track of the different insights and problems uncovered by the respective stakeholders.For this a tool like Whimsical(https://whimsical.com/) can be used.
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Brenda Johnson Visualization Hello,  my  name  is  Brenda Garcia,  I’m  from  Costa  Rica,  so  I  wanted  to  apologize  for  the   mistakes  you  will  find  in  my  English.       Challenge  &  Selection       At  this  moment,  I’m  in  a  start  up  contest,  where  I  developed  a  food  product.  But  more   than  a  product  I  want  to  change  the  perception    of  vegetables  in  our  country.  Our  product   is  a  snack  to-­‐go  that  consists  in  dehydrated  vegetables  with  delicious  dips.  The  snack  is   rich  in  vitamins,  minerals,  good  fats,  low  in  carb  and  bad  fats.  We  know  that  today  sociaty   is  not  reaching  the  quantity  of  magnesium,  calcium,  phosporum  and  others  micronutrients   that   are   necesary   for   good   health.     So   I   needed   to   explain   to   my   team     what   was   the   added  value  of  the  product  and  how  is  going  to  work    the  supply  chain.  So  I  developted  a   infographic  explaining  it,  using  the  visualization  tool,  with  a  lot  of  colors  and  beautifull   graphics  to  sell  the  idea  to  my  team.       Application     I  started  the  process  by  drawing  for  me  the  three  main    concepts  that  the  product  is  going   to  be  based  on,  then  one  of  my  best  friends  that    is  a  advertising  designer,  love  the  idea   and  she  helped  me  to  do  the  infographics  at  the  computer.  After  that  we  create  by  simple   small  human  figures  the  benefits  of  using  our  prodcut.  Then    we  create  the  graphics    to   explain   how   was   going   to   work   the   supply   chain,   since   the   begining,   buying     the   vegetables  to  the  farmers,  to  all  the  productive  proceses    and  then  the  final  product.         So  by  the  time  we  finished  the  infographics  I  present  all  the  work  we  did  to  my  team.  I   started  by  explaing  the  “why”  of  the  project,  trying  to  reach  their  feelings  and  passion   about  the  project,  so  I  showed  them  the  infografpic  about  the    main  values  of  the  product   and  what  we  are  going  to  try  to  change  in  our  society  feeding  behavior.  Then  I  explained   the  “How”  we  are  going  to  do  it,  so  I  showed  them  the  supply  chain,  how  we  are  going  to   buy  all  the  ingredients,  make  the  product  and  then  sell  it.  And  at  the  end  I  explained  the   “what”  so  I  showed  them  the  infographic  about  the  benefits  of  the  product  and  the  design of  the  product.  Beside    that  I    asked  them    to  write  all  the  feedback  they  have  in  every  of   the  infographics.    So  they  can  order  their  ideas.       Insight  &  Approach       At  the  end  of  my  presentation  they  understood  very  well  the    core  idea  of  the  prodct  since   the  “why”  we  want  to  do  it,  the  main  reason  not  just  the  “what”  we  want  to  do.  I  received   amazing  feedback  from  them,  since  how  we  can  improve  the  idea,  to  how  we  can  be  more   efficient   in   the   supply   chain.   They   loved   so   much   the   idea   of   visualization   that   we   are   improving   the   graphics   and   we   are   going   to   give   our   elevator   speech   base   on   the   infographics  that  my  friend  and  I  did,  to  show  the  judges  what  is  our  project  about.  What   I’m  going  to  improve    to  the  presentation  to  the  judges  is  be  more  specific  and    resume   the  core  ideas.       Here  are  some  of  the  infographics:
[ "Brenda", "Johnson", "\n\n", "Visualization", "\n\n", "Hello", ",", "\t\r  ", "my", "\t\r  ", "name", "\t\r  ", "is", "\t\r  ", "Brenda", "Garcia", ",", "\t\r  ", "I", "’m", "\t\r  ", "from", "\t\r  ", "Costa", "\t\r  ", "Rica", ",", "\t\r  ", "so", "\t\r  ", "I", "\t\r  ", "wanted", "\t\r  ", "to", "\t\r  ", "apologize", "\t\r  ", "for", "\t\r  ", "the", "\t\r   ", "mistakes", "\t\r  ", "you", "\t\r  ", "will", "\t\r  ", "find", "\t\r  ", "in", "\t\r  ", "my", "\t\r  ", "English", ".", "\t\r  \t\r   \t\r   ", "Challenge", "\t\r  ", "&", "\t\r  ", "Selection", "\t\r  \t\r   \t\r   ", "At", "\t\r  ", "this", "\t\r  ", "moment", ",", "\t\r  ", "I", "’m", "\t\r  ", "in", "\t\r  ", "a", "\t\r  ", "start", "\t\r  ", "up", "\t\r  ", "contest", ",", "\t\r  ", "where", "\t\r  ", "I", "\t\r  ", "developed", "\t\r  ", "a", "\t\r  ", "food", "\t\r  ", "product", ".", "\t\r  ", "But", "\t\r  ", "more", "\t\r   ", "than", "\t\r  ", "a", "\t\r  ", "product", "\t\r  ", "I", "\t\r  ", "want", "\t\r  ", "to", "\t\r  ", "change", "\t\r  ", "the", "\t\r  ", "perception", "\t\r  \t\r  ", "of", "\t\r  ", "vegetables", "\t\r  ", "in", "\t\r  ", "our", "\t\r  ", "country", ".", "\t\r  ", "Our", "\t\r  ", "product", "\t\r   ", "is", "\t\r  ", "a", "\t\r  ", "snack", "\t\r  ", "to-­‐go", "\t\r  ", "that", "\t\r  ", "consists", "\t\r  ", "in", "\t\r  ", "dehydrated", "\t\r  ", "vegetables", "\t\r  ", "with", "\t\r  ", "delicious", "\t\r  ", "dips", ".", "\t\r  ", "The", "\t\r  ", "snack", "\t\r  ", "is", "\t\r   ", "rich", "\t\r  ", "in", "\t\r  ", "vitamins", ",", "\t\r  ", "minerals", ",", "\t\r  ", "good", "\t\r  ", "fats", ",", "\t\r  ", "low", "\t\r  ", "in", "\t\r  ", "carb", "\t\r  ", "and", "\t\r  ", "bad", "\t\r  ", "fats", ".", "\t\r  ", "We", "\t\r  ", "know", "\t\r  ", "that", "\t\r  ", "today", "\t\r  ", "sociaty", "\t\r   ", "is", "\t\r  ", "not", "\t\r  ", "reaching", "\t\r  ", "the", "\t\r  ", "quantity", "\t\r  ", "of", "\t\r  ", "magnesium", ",", "\t\r  ", "calcium", ",", 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 ", "and", "\t\r  ", "then", "\t\r  ", "the", "\t\r  ", "final", "\t\r  ", "product", ".", "\t\r  \t\r  \t\r   \t\r   ", "So", "\t\r  ", "by", "\t\r  ", "the", "\t\r  ", "time", "\t\r  ", "we", "\t\r  ", "finished", "\t\r  ", "the", "\t\r  ", "infographics", "\t\r  ", "I", "\t\r  ", "present", "\t\r  ", "all", "\t\r  ", "the", "\t\r  ", "work", "\t\r  ", "we", "\t\r  ", "did", "\t\r  ", "to", "\t\r  ", "my", "\t\r  ", "team", ".", "\t\r  ", "I", "\t\r   ", "started", "\t\r  ", "by", "\t\r  ", "explaing", "\t\r  ", "the", "\t\r  ", "“", "why", "”", "\t\r  ", "of", "\t\r  ", "the", "\t\r  ", "project", ",", "\t\r  ", "trying", "\t\r  ", "to", "\t\r  ", "reach", "\t\r  ", "their", "\t\r  ", "feelings", "\t\r  ", "and", "\t\r  ", "passion", "\t\r   ", "about", "\t\r  ", "the", "\t\r  ", "project", ",", "\t\r  ", "so", "\t\r  ", "I", "\t\r  ", "showed", "\t\r  ", "them", "\t\r  ", "the", "\t\r  ", "infografpic", "\t\r  ", "about", "\t\r  ", "the", "\t\r  \t\r  ", "main", "\t\r  ", "values", 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Challenge Description – • I In today’s world people have been very keen at using the technology. For every basic need, people have involved the use of Softwares and Apps. In the last few years, Machine Learning has been used for most of the tasks. When it comes to knowing people, you cannot just do it by knowing people. There should be a proper application, that’d help in knowing people’s interests, likes and dislikes. A platform where we can adequately know people activity is Twitter. We can know a person, by his timeline of activities. By applying the concept of Sentiment Analysis which is a finite part of Machine Learning, we have created an interface, where people’s interest or opinions about a particular issue can be judged. This would help a lot for Analysis or Grouping people into a category. • We have created this with a vision of as it would reach all age groups. As we know of today, everyone on this planet is aware about the use of social media on a large scale. Hence, getting the profiles of people and getting proper categorized format of their likes and dislikes on particular topics would be vastly helpful for sure. Selection- I have selected tool visualization • Visualization or visualisation is technique for creating images, diagrams, or animations to communicate a message. Visualization through visual imagery has been an effective way to communicate both abstract and concrete ideas since the dawn of humanity. • I strongly believe in the power of visualization. We must “see that image” in our mind before we ever venture forth to manifest it. • Jim Carrey is one of my favorite examples of this. The famous comedian and actor was once a “wannabe.” I remember seeing a highlight of his appearance on "The Oprah Winfrey Show" back in 1997 and he spoke about his early days trying to make it in the entertainment business. He was broke and had no future. But he took a blank check and wrote out $10 million dollars to himself for acting services rendered and dated it for Thanksgiving 1995. • He said that he carried that check in his wallet at all times and looked at it every morning, visualizing receiving $10 million dollars. Five years after he wrote the check to himself and right before Thanksgiving 1995, he found out that he was going to make $10 million dollars from the movie "Dumb and Dumber." That’s the power of visualizing your dreams. That’s the power of dreaming. That’s the power of relentlessly believing and working toward your vision every single day. Application – I visualized that as output I get all the related information about an individual profile. Also the words mostly used can be seen. a. To fetch/select twitter profiles of people from different fields and then going through their tweets(opinions) regarding various topics. b. Applying Sentiment Analysis(ML Algorithms) to those tweets. c. Classifying the tweets(opinions) into Positive, Negative and Neutral. As a part, we have applied the Sentiment Analysis Algorithm which is a part of Machine Learning which makes it hugely attractive. The process is like: a. Checking the opinion given. b. If it consists words like Good, Great, Happy, Nice, etc, it’d be categprized into the Positive category. c. If it possesses words like Bad, Worst, Irrelative, Ugly, etc, it;d go into the Neagtive category. Also words like decent, Ok, would thrive the review into the Nuetral category. As in ouput the we get images of pie chart- The words that are mostly used are shown by word cloud – Insight- It is unrealistic to expect that data visualization tools and techniques will unleash a barrage of ready-made stories from datasets. There are no rules, no ‘protocol’ that will guarantee us a story. Instead, I think it makes more sense to look for ‘insights’, which can be artfully woven into stories in the hands of a good journalist. Every new visualization is likely to give us some insights into our data. Some of those insights might be already known (but perhaps not yet proven) while other insights might be completely new or even surprising to us. Some new insights might mean the beginning of a story, while others could just be the result of errors in the data, which are most likely to be found by visualizing the data. In order to make the finding of insights in data more effective, I find the following process very helpful: Approach- If an alternative need to taken I used storytelling- Storytelling is the process of using fact and narrative to communicate something to your audience. Some stories are factual, and some are embellished or improvised in order to better explain the core message. While this definition is pretty specific, stories actually resemble a variety of things
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Mind Mapping Challenge/Selection I'm a full-time student, however I also indulge in personal training sessions where I train people with regards to their respective fitness goals. I`ve observed that many gym members who work under a trainer, although might achieved all their goals, however still lack any interest in the workout that they do. Most of the time their workout consists of unnecessary long hours of cardio where they are sweating like a pig and hating every bit of what they are forced to do. Before I started taking personal clients, I used to look at such members and felt really bad for them. So, I decided to work with a few clients free of cost to not only gain experience but to also help them. I offered my services to a few members who wanted to shed a few pounds and started I used the tool of mind mapping. Application First of all, before deciding by myself what I wanted for them to achieve, I asked them what their goals were, I let them be in charge of their Goals and bodies instead of acting like an authority over them. I kept asking them questions and told them to picture and map all of their answers in their mind. After a series of question all the members came to the conclusion that their goals had nothing to do with what they had been doing for years. I asked them to then draw whatever they thought about during that time. I instructed them that although they want to lose weight, they could still achieve it by different methods. I gave them different option to mention on their maps for a single goal, this included different things, strength training, resistance training, powerlifting, cross-fit and even cardio. I informed them of each and every possible option and asked them to think about what would be more fun to do. Some highlighted powerlifting some strength training, but none mentioned cardio. Although whatever form of training they choose the weight loss depends upon calories primarily hence I used training to supplement their weight loss process and also to make it more fun by using the method of mind mapping where the visualization of all possibilities made sense to them. Insight/Approach Conducting this session enlightened me that many of the gym members were highly demotivated during the whole process of their weight loss journey, and required some autonomy in their goals and everything. I could have just informed them about the said options but rather I choose to make them use mind mapping and evaluate each possible option themselves. When members were gives this tool of mind mapping, they saw all option and possibilities in front of themselves, options which they never had seen before. This helped my making a good name in the gym and also attracted more people to approach me for training advice to hire me as personal trainer. I think more complex yet easy to use methods can be used to approach clients such as quizzes or hierarchy chart where each possible option gives further more options to select from.
[ "Mind", "Mapping", "\n\n", "Challenge", "/", "Selection", "\n\n", "I", "'m", "a", "full", "-", "time", "student", ",", "however", "I", "also", "indulge", "in", "personal", "training", "sessions", "where", "I", "train", "people", "\n\n", "with", "regards", "to", "their", "respective", "fitness", "goals", ".", "I`ve", "observed", "that", "many", "gym", "members", "who", "work", "\n\n", "under", "a", "trainer", ",", "although", "might", "achieved", "all", "their", "goals", ",", "however", "still", "lack", "any", "interest", "in", "the", "\n\n", "workout", "that", "they", "do", ".", "Most", "of", "the", "time", "their", "workout", "consists", "of", "unnecessary", "long", "hours", "of", "\n\n", "cardio", "where", "they", "are", "sweating", "like", "a", "pig", "and", "hating", "every", "bit", "of", "what", "they", "are", "forced", "to", "do", ".", "\n\n", "Before", "I", "started", "taking", "personal", "clients", ",", "I", "used", "to", "look", "at", "such", "members", "and", "felt", "really", "bad", "for", "\n\n", "them", ".", "So", ",", "I", "decided", "to", "work", "with", "a", "few", "clients", "free", "of", "cost", "to", "not", "only", "gain", "experience", "but", "to", "\n\n", "also", "help", "them", ".", "I", "offered", "my", "services", "to", "a", "few", "members", "who", "wanted", "to", "shed", "a", "few", "pounds", "and", "\n\n", "started", "I", "used", "the", "tool", "of", "mind", "mapping", ".", "\n\n", "Application", "\n\n", "First", "of", "all", ",", "before", "deciding", "by", "myself", "what", "I", "wanted", "for", "them", "to", "achieve", ",", "I", "asked", "them", "what", "\n\n", "their", "goals", "were", ",", "I", "let", "them", "be", "in", "charge", "of", "their", "Goals", "and", "bodies", "instead", "of", "acting", "like", "an", "\n\n", "authority", "over", "them", ".", "I", "kept", "asking", "them", "questions", "and", "told", "them", "to", "picture", "and", "map", "all", "of", "their", "\n\n", "answers", "in", "their", "mind", ".", "After", "a", "series", "of", "question", "all", "the", "members", "came", "to", "the", "conclusion", "that", "\n\n", "their", "goals", "had", "nothing", "to", "do", "with", "what", "they", "had", "been", "doing", "for", "years", ".", "I", "asked", "them", "to", "then", "\n\n", "draw", "whatever", "they", "thought", "about", "during", "that", "time", ".", "I", "instructed", "them", "that", "although", "they", "want", "\n\n", "to", "lose", "weight", ",", "they", "could", "still", "achieve", "it", "by", "different", "methods", ".", "\n\n", "I", "gave", "them", "different", "option", "to", "mention", "on", "their", "maps", "for", "a", "single", "goal", ",", "this", "included", "different", "\n\n", "things", ",", "strength", "training", ",", "resistance", "training", ",", "powerlifting", ",", "cross", "-", "fit", "and", "even", "cardio", ".", "I", "informed", "\n\n", "them", "of", "each", "and", "every", "possible", "option", "and", "asked", "them", "to", "think", "about", "what", "would", "be", "more", "fun", "\n\n", "to", "do", ".", "Some", "highlighted", "powerlifting", "some", "strength", "training", ",", "but", "none", "mentioned", "cardio", ".", "\n\n", "Although", "whatever", "form", "of", "training", "they", "choose", "the", "weight", "loss", "depends", "upon", "calories", "\n\n", "primarily", "hence", "I", "used", "training", "to", "supplement", "their", "weight", "loss", "process", "and", "also", "to", "make", "it", "\n\n", "more", "fun", "by", "using", "the", "method", "of", "mind", "mapping", "where", "the", "visualization", "of", "all", "possibilities", "\n\n", "made", "sense", "to", "them", ".", "\n\n", "Insight", "/", "Approach", "\n\n", "Conducting", "this", "session", "enlightened", "me", "that", "many", "of", "the", "gym", "members", "were", "highly", "\n\n", "demotivated", "during", "the", "whole", "process", "of", "their", "weight", "loss", "journey", ",", "and", "required", "some", "\n\n", "autonomy", "in", "their", "goals", "and", "everything", ".", "I", "could", "have", "just", "informed", "them", "about", "the", "said", "options", "\n\n", "but", "rather", "I", "choose", "to", "make", "them", "use", "mind", "mapping", "and", "evaluate", "each", "possible", "option", "\n\n", "themselves", ".", "When", "members", "were", "gives", "this", "tool", "of", "mind", "mapping", ",", "they", "saw", "all", "option", "and", "\n\n", "possibilities", "in", "front", "of", "themselves", ",", "options", "which", "they", "never", "had", "seen", "before", ".", "This", "helped", "my", "\n\n", "making", "a", "good", "name", "in", "the", "gym", "and", "also", "attracted", "more", "people", "to", "approach", "me", "for", "training", "\n\n", "advice", "to", "hire", "me", "as", "personal", "trainer", ".", "I", "think", "more", "complex", "yet", "easy", "to", "use", "methods", "can", "be", "used", "\n\n", "to", "approach", "clients", "such", "as", "quizzes", "or", "hierarchy", "chart", "where", "each", "possible", "option", "gives", "further", "\n\n", "more", 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Example Reflection - Learning Launch Challenge I am part of a team which evaluates new capabilities and products which should be built by my Technology company. The challenge for our team has been to promote innovation in the organization and get more people to participate in the process along with their regular jobs. The objective is to generate new capabilities on a consistent and scalable basis. While my organization has products which are well received in the market place and are cash cows, recent technological changes and advances have made innovation a core objective. Selection I selected Learning Launch as the tool to tackle this challenge, and the primary reason was the need to create lots of fast and cheap experiments, and have this percolated to all levels of the organization. While the other thinking tools are appropriate for parts of our challenge, but does not address the need for enterprise-wide participation. My primary reference is the Learning launch video lecture by Marco Klein in Week 4. Application Our team created and announced a company- wide Hackathon event, framed the rules of participation and decided evaluation criteria. Employees were allowed to spend 10% of their working time every week to prepare for this event. They were encouraged to work on products outside their daily work. Each self-selecting team should have a minimum number of cross- functional members, and the depth of their collaboration was one of the evaluation criteria. The core of this innovation was about understanding the customer’s needs, their journeys and pain points they face. Each team had to take a few of these customer insights and create a hypothesis about how they will solve this problem. Most of the organization was energized and we witnessed nearly 100 different teams participating in this challenge. The first gate was about identifying which of these hypotheses/ideas were solvable, and had a large potential market to be captured. We had to keep a high bar here as the next step involved more resources, and many teams qualified. The next step was actually creating a prototype which can be tested with customers, and their feedback and insights captured. These teams had to present their prototype to the Executives along with customer feedback and their insights. Finally, a handful of ideas were selected to be productized, and the remaining were kept for future usage. Insight Learning launch is a valuable tool for us, and the customer insights has been especially useful. They were enthused as their opinion was sought and they had the potential to influence the product. Disconfirming facts have been very effective as they weeded out a lot of ideas which did not have sufficient depth of real data. Overall, our design thinking initiatives were very successful, and we can see the potential for more such tools to be used across our business. Approach One of the issues we had was that people became really passionate about THEIR idea, and the rejection was not taken up well. We need to educate the value of generating ideas even if they do not get selected. All people involved in this exercise should be celebrated in a much better way. The other issue was that the challenge was defined very broadly, and so we had people participating in areas which were completely outside their expert areas. In the future, we might focus the challenge around our existing product lines and add a few new products, as we need product owners to act as guardians.
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Design Thinking for Innovation Assignment Learning Launch Tool Challenge A medium sized organization that has been in existence since the last 9 years. The organization’s learning and development (L&D) program was the least to say cliché with only classroom training provided. The basic notion in the organization was that the L&D function is not very impactful, and trainees attend it only because it is mandatory. The major challenge here was to reinstate the importance of L&D in an organization, building a training module that is relevant to business processes and leverage it to achieve organizational goals. The scope of L&D is however currently limited to 20 employees in the organization, highly unstructured approach being followed and a limited budget available to spend. Selection To resolve the above challenge, learning launch was the most appropriate tool of design thinking as with the limited number of employees in the organization, a prototype is easy to execute and gain insights on whether the assumption is a viable solution to the problem. Learning from those experiences and implement solutions differently and inactively to understand what went wrong and what could be done in a better way. Application First step to problem solution is developing an assumption which in this case is, L&D is not as impactful in the organization as it should be because of traditional mode of training delivery and content irrelevant to business needs. To identify the proving and disproving variables, a questionnaire was rolled out to understand what was right about the assumption and what was not. What might prove to disprove the assumption would include other factors like inadequate budget allocation to higher best trainers, lack of management support and the lack of employee learning mindset in the organization which would prove that our assumption is incorrect and we must try a different approach to enhance the knowledge skills and attitude of the employees. This survey was directed to all 20 employees and their responses recorded anonymously to ensure honesty and confidentiality. To prove the assumption correct, poor rating was expected in content selection, content scope, pedagogy and training not applicable to employee role from respondents further proving training to be extremely unstructured and not well thought out. There must also be open ended questions in the survey to understand any other concerns of employees which was beyond the factors taken into consideration and respondents are free to express their concerns. The original assumptions were more likely to be true and hence the next step was moving to phase 2 of the learning launch. In the second learning launch, a training module was designed based on employee past training experience responses. The training included blended learning which focused not only on classroom theoretical training but also online certifications and business simulations to help trainees develop skills to solve real business problems with real data. Along with this, training content was created to customized needs of a group of employees rather than all 20 employees, making the scope narrow and more targeted. Now is the time to test the hypothesis using a training effectiveness survey and conclude whether the results and implications of changes adopted were true and conclusive. Insight The survey found that the original assumption was correct and that the once the trainings were customized to business needs along with blended learning methods, the effectiveness of training increased manifold. The disproving facts were not entirely false, because of poor content design it was demotivating for employees to participate and learn through the company training modules. It was not creative or engaging enough to build a culture of learning in the organization. However, with a more structured approach to L&D, it was found that the employees looked forward to trainings not as a mandate but rather an opportunity to enhance their skills and abilities. This change in mindset was essential, however putting our assumption in practice proved to be a driving force to bring about a change in the organizational culture. Approach The training needs of employees evolve. Just because the current change in training delivery brought about a positive change in the organization, it is not necessary that it is enough to sustain a competitive edge. The best solution to tackle this dynamic business scenario would be to conduct regular training feedback surveys to identify gaps and build a compelling training module to keep the workforce engaged.
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