ifølge denne lederen, hjalp rådhusmøtene med å forbedre kundetilfredshetene fordi veteraner identifiserte bekymringene som var viktigst for dem, fikk direkte tilgang til vba-ansatte som jobbet med deres ytelseskrav, og var bedre i stand til å forstå kravprosessen
de egne hallmøtene bidro til å forbedre kundetilfredsheten, sa lederen
de egne hallmøtene hjalp ikke til å forbedre kundetilfredsheten, sa lederen