men irs-tjenestemenn fortalte oss at irs gjennomfører kundetilfredshetstester for å forbedre sin kunnskap om hva irs-ansatte kan gjøre for bedre å møte skattebetalernes behov
skatteverket hevder å gjøre undersøkelser for å lære om skattebetalernes behov
irs-tjenestemenn benektet at noen undersøkelser ble gjort