i kjennskap til its forretningsforandringspotensialet, posisjonerer disse lederne også sine cio som forandringsagenter med ansvar for å anvende teknologi for å oppnå store forbedringer i grunnleggende forretningsprosesser og operasjoner
i øynene til mange ledere har it potensial til å forvandle en bedrift
disse lederne tror ikke at det har noe potensial til å transformere en bedrift