spesielt hadde den ledende i nashville regionale kontoret et mål i regnskapsåret 2001 å oppnå 85 prosent i generell tilfredshet i en nasjonal undersøkelse av kunder som bruker yrkesrehabilitering og sysselsetting tjenester og støtte
den ledende ønsket bare 15% av kundene å være misfornøyd
lederen forventer 100% kundetilfredshet