spesielt indikerte flertallet av de ansatte som svarte at de ikke forsto arbeidsgruppens rolle i å implementere fhwas bedriftsledelsesstrategier som var basert på malcolm baldridge national quality award og presidential quality award criteria-ledelse, strategisk planlegging, kunde- og partnerfokus, informasjon og analyse, utvikling og ledelse av menneskelige ressurser, prosessstyring og forretningsresultater
de fleste ansatte sa at de ikke forsto sin rolle i å gjennomføre visse ledelsesstrategier
medarbeiderne forsto helt og holdent sin rolle i å gjennomføre selskapets ledelsesstrategier