kundens tilbakemelding kundens tilbakemelding kan hjelpe ledende ledere med å bestemme kundenes behov og deres tilfredshet med eksisterende produkter og tjenester
kundenes tilbakemeldinger hjelper ledere med å måle deres tilfredshet
kundenes tilbakemeldinger er ineffektive for å hjelpe ledere med å måle deres tilfredshet