top ledelse engasjement og klare linjer av ansvar for å gjøre ledelsesforbedringer er avgjørende for å overvinne en organisasjon naturlige motstand mot endring, mobilisere ressurser som trengs for å forbedre ledelsen, og bygge og opprettholde organisasjonens forpliktelse til nye måter å gjøre forretninger
organisasjoner er motstandsdyktige mot forandring
organisasjoner kan ikke endre seg uansett hva