hrd brukte en lignende tilnærming ved å gjennomgå social security administration's telefon forespørselsprogram; over 4000 samtaler ble gjort, med gao-ansatte som tok rollen som vanlige borgere i å stille tilfeldig utvalgte, forberedte spørsmål (u.s
de ringte mange ganger
det ble gjort mindre enn 4000 samtaler