agenturer som forventer at ansatte skal ta større ansvar og holdes ansvarlige for resultater, må sørge for at de har opplæring og verktøy de trenger for å oppfylle disse forventningene
medarbeidere må ha opplæring og verktøy for å være ansvarlige, ellers vil de ikke kunne være ansvarlige for resultater
å kaste ansatte til ulvene er den beste måten å sikre at de vil være ansvarlige for resultatene