det første kunnskapspunktet oppstår når kundens krav er klart definert og ressurser - bevist teknologi, design, tid og penger - eksisterer for å tilfredsstille dem
når kundens krav er klart definert og ressursbevisst teknologi eksisterer for å tilfredsstille dem, oppstår det første kunnskapspunktet
når kundens krav er klart definert og ressursbevisst teknologi eksisterer for å tilfredsstille dem, oppstår ikke det første kunnskapspunktet