de ansatte som får riktig opplæring, har en tendens til å bli ombord lenger enn de som ikke får opplæring
organisasjonssucces er bare mulig med de rette ansatte som får opplæring, teknologi, struktur, insentiver og ansvar for å hjelpe dem med å jobbe effektivt
organisasjons suksess er ikke avhengig av å ha de rette ansatte