informasjonsteknologi som effektivt integreres i strategiske planer og ytelsesledelsespraksis, kan føre til økt kundetilfredshet, produktivitetsgevinster for regjeringen og betydelig kostnadsreduksjon - stadig viktigere egenskaper for en regjering med en fallende ansattbase
informasjonsteknologi kan brukes til å øke kundetilfredsheten
informasjonsteknologi vil nesten alltid skuffe kundene