gao fant at disse byråene er i de tidlige stadiene av å bruke et sett av balanserte forventninger for å vurdere ledende lederes ytelse, og det er betydelige muligheter til å styrke deres innsats når de går videre med å holde ledere ansvarlige for resultater
gao studerte hvordan byråene opererte
gao studerte hvordan driftsbudsjetter fungerte