ceos har en nøkkelrolle i å sette et eksempel for resten av byrået å følge i å søke å forstå informasjonsteknologi og ledelsesbegreper og sette pris på den strategiske rollen som informasjonsteknologi og ledelse kan spille for å bidra til å oppnå forretningsmål
for å få byrået til å forstå betydningen av it for byrået, må høyt nivå ledelse ta et skritt fremover
informasjonsteknologi er ikke viktig for byrået