vi må imidlertid opprettholde og forbedre vår evne til å dra større nytte av moderne teknologi og oppnå en integrert infrastruktur som støtter våre kundeservice, strategisk planlegging, menneskelig kapital og forretningsprosessmål og mål
vi må oppnå en integrert infrastruktur for å støtte kundeservice
vi trenger ikke å forbedre vår evne til å bruke moderne teknologi