praksisene var (1) demonstrere topp lederskap engasjement; (2) engasjere ansattes fagforeninger i å gjøre endringer; (3) opplæring av ansatte for å forbedre sin kunnskap, ferdigheter og evner; (4) bruke ansatte team for å hjelpe til med å fullføre byrå oppdrag; (5) involvere ansatte i planlegging, og dele ytelsesinformasjon; og (6) delegere myndighet til frontlinje ansatte
praksis var demonstrere lederskap
praksis hadde ingenting å gjøre med lederskap