for eksempel, for å møte irss forventninger om at toppledere skal møte kundetilfredshet ved kontinuerlig å forbedre produkter og tjenester, hadde en toppledere som var ansvarlig for behandling av innleveringer og skattebetalers bistand en forventning om resultater i sin individuelle ytelsesplan for regnskapsåret 2001 for å utvikle en kommunikasjonsplan
skatteverket forventer at ledende ledere skal ta seg av kundetilfredshet
skatteverket forventer at ledende ledere ikke vil bry seg om kundetilfredshet