og som eksperter i human resource management ved ledende private og offentlige organisasjoner har påpekt, må organisasjonslæring være kontinuerlig for å møte skiftende kundenes behov, holde ferdigheter oppdatert og utvikle nye personlige og organisatoriske kompetanser
siden kundenes behov endres, bør organisasjonen også lære
kundens behov er ikke viktig, er de