i tillegg, for å møte hans prestasjonsforventninger for kundetilfredshet, den ledende lederen som leder vbas waco regionale kontor innkalte hyppige rådhus møter for å lytte til veteranenes behov og diskutere vba spørsmål, for eksempel lovgivningsmessige endringer som påvirker behandling av veteraners krav
ledelsen holdt møter for å ta opp veteranproblemer
ledelsen brukte igjen å holde møter for å ta opp veteran problemer