selv om byråer må skreddersy sine system for ytelsesledelse til deres unike organisatoriske krav og klima, holder de likevel ledere ansvarlige for resultater; vurdere utøvende ytelse på disse resultatene balansert mot andre dimensjoner, inkludert kundetilfredshet og ansattes perspektiv; og bruke disse resultatene som grunnlag for ytelsespriser og andre personalbeslutninger
agenturer må tilpasse sine ledelsessystemer til organisatoriske krav
agenturer trenger ikke å endre noe, de gjør det bra