avtalen gir også en kontinuerlig forbedring av irs-operasjonene, blant annet ved å gi ansatte myndighet, ressurser og andre bidrag de trenger for å gjennomføre endringer og være ansvarlige for å utføre effektivt, og gir nteu deltakelse i ulike fora, for eksempel forretningsprosessforbedringsgrupper og komitéer på tvers av enheter
irs-ansatte har mange verktøy for å gjøre endringer
skatteverket gir ikke ansatte mulighet til å gjøre endringer