spesielt rapporterte den ledende lederen i sin selvvurdering at han i løpet av regnskapsåret 2001 jobbet med lokale tjenestemenn for å identifisere på forhånd de veteranene som planlegger å delta på rådhusmøtene, hadde deres kravmapper tilgjengelig for gjennomgang på møtene, og kunne dermed forbedre oppsøksprogrammene
lederen jobbet på forhånd for å hjelpe til med utreach-programmene
ledelsen snakker aldri med veteraner