denne første kritiske suksessfaktoren fokuserer på den ledende lederens rolle i bedriften i å utvikle en kultur som inkluderer cio i beslutningstaking på høyere nivå og som antar potensialet til it i å skape verdi for bedriften
seniorledere må skape en kultur der cio er involvert i viktige beslutninger
en ledende leder bør ikke tillate it-direktører å samarbeide om beslutningstaking