som kommisjonær rossotti har uttalt, er irs' nåværende tunge organisatoriske struktur og utilstrekkelig teknologi de viktigste hindringene for å levere dramatiske forbedringer i kundeservice og produktivitet
den utilstrekkelige teknologien til skattemyndigheten står i veien for å forbedre kundeservice
irs' nåværende nivå av teknologi er tilstrekkelig for å betjene kunder