for å holde sine ledende ledere ansvarlige for forbedrede produkter og tjenester, satte vba mål for ledere å oppnå, for eksempel den forlatte telefonsamtale-prosenten av samtaler som kommer gjennom til vba, men blir satt på vent og legge på før de er koblet til en ansatt
seniorledere er nyttige for å forbedre hva byrået gjør
seniorledere er ikke nyttig i å forbedre hva byrået gjør