agenturledere må forplikte sine organisasjoner til å verdsette og investere i sine ansatte og fokusere deres ansattes innsats på å oppnå uttalte agenturoppdrag og mål
det er viktig at de som er ansatt av byrået, blir verdsatt av organisasjonen
agenturorganisasjoner trenger ikke å investere i sine ansatte for å oppnå fastsatte mål