vi fant at vellykkede organisasjoner forfølger noe som kalles strategisk informasjonsstyring - det vil si, omfattende styring av informasjon og informasjonsteknologi for å maksimere forbedringer i oppdragsytelsen
de fant at suksessorganisasjoner brukte teknologi for å hjelpe med deres ytelse
de pekte på fiaskoene til selskapene som ikke ville gi opp oppgaven sin