ved å tjene som en lett tilgjengelig ressurs for organisasjonens ansatte, bidro de til å rydde opp misforståelser og ga veiledning om emner som ikke var spesifikt behandlet i skriftlig veiledning
de klarte opp misforståelser ved å tjene som en lett tilgjengelig ressurs for ansatte
de kunne ikke hjelpe med misforståelser som ansatte hadde