en historie forklarer suksessen med southwest raske flyvninger (de forbereder et fly på 20 minutter i stedet for standard 45), mindre hektiske flyplasser (providence og baltimore, ikke boston og d.c.), og entusiasmen til sine ansatte (de elsker morsom president herb kelleher
historien forteller om et flyselskap som var i ferd med å få en rask vending
de skrev en case study om flyselskapets episke fiaskoer