vellykkede organisasjoner vi studerte definerte sine oppdrag klart og kommuniserte dem til sine ansatte - spesielt til lederne deres - slik at hver enkelt forsto sitt bidrag
en felles ting om vellykkede organisasjoner er at deres oppdrag er klare og kommunisert til sine ansatte
suksessfulle organisasjoner er ikke klare om deres oppdrag