denne diskusjonen ble medfacilitert av colleen cotter (indiana legal services) og robert gross (lsc) og fokuserte på utfordringene med å skape en tjenesteleveringsmodell som er klient-sentrert gjennom klientledelse i statens planleggingsprocess og gjennom klientinvolvering i styrer
diskusjonen dreide seg om å sikre at tjenestene er klientfokuserte og at kundene har innspill på ulike punkter i utviklingsprosessen
diskusjonen var sentrert om hvem som skulle være ansvarlig for å bringe donuts til fremtidige styremøter