for å holde sine ledende ledere ansvarlige for kundetilfredshet, hadde ledende ledere i vbas regionale kontorer ytelsesforventninger for å møte mål for veteraner som gir en høy vurdering på tilfredshet undersøkelser
ledere hadde forventninger til prestasjoner for å hjelpe veteraner
ledere hadde ingen forventninger til prestasjoner for å hjelpe veteraner