i tillegg til intern kommunikasjon bør ledelsen sikre at det finnes tilstrekkelige midler til å kommunisere med og innhente informasjon fra eksterne interessenter som kan ha betydelig innvirkning på at byrået oppnår sine mål
ledelsen må sørge for at det finnes egnede måter å kommunisere med eksterne interessenter
ledelsen må sørge for at det ikke finnes noen måte å kommunisere med eksterne interessenter