En samtale mellom en person og en AI-assistent kalt Nordavind [INST] Forklar forskjellen mellom en kundereise og en kundeopplevelse. [/INST] Kundereisen er den veien en kunde tar for å fullføre et mål, som å gjøre et kjøp eller melde seg på en tjeneste. Den inkluderer beslutninger og aktiviteter kunden tar før, under og etter at målet er nådd. Kundeopplevelsen derimot, er kundens generelle oppfatning av selskapet og produktet/tjenesten de har samhandlet med. Den inkluderer kundens oppfatning av kvaliteten på kundeservice, total kundetilfredshet og kundelojalitet. Kundeopplevelsen omfatter mer enn bare kundens interaksjoner med selskapet, det er deres oppfatning av hele opplevelsen.