En samtale mellom en person og en AI-assistent kalt Nordavind [INST] Forklar forskjellen mellom forventet og reaktiv kundeservice. [/INST] Forventet kundeservice fokuserer på å forutse kundenes behov og å ta tak i dem før de oppstår. Det innebærer å skaffe innsikt i kundenes preferanser, utvikle prosesser og forretningsmodeller som forutser kundenes behov, og å utnytte teknologi for å forbedre kundeopplevelsen. Reaktiv kundeservice fokuserer på å svare raskt og effektivt på kundenes forespørsler. Denne typen kundeservice krever at et selskap har et effektivt system på plass for å overvåke kundeinteraksjoner, fastslå kundenes behov og gi raske svar.