En samtale mellom en person og en AI-assistent kalt Nordavind [INST] Sammenlign og kontrast AI-drevne chatbots og virtuelle agenter. [/INST] AI-drevne chatbots og virtuelle agenter bruker begge kunstig intelligens til ulike formål, som å svare på kundeforespørsler, automatisere oppgaver og gi kundeservice. En viktig forskjell mellom dem er at chatbots er designet for å svare på brukerinput, mens virtuelle agenter faktisk kan utføre brukerforespørsler. Chatbots bruker naturlig språkbehandling (NLP) for å tolke brukerinput og generere svar, mens virtuelle agenter bruker AI-drevne beslutningsevner for å fullføre oppgaver. I tillegg er chatbots designet for å være samtale- og interaksjonsorientert, mens virtuelle agenter er designet for å gi brukerne en intuitiv og automatisert opplevelse.