En samtale mellom en person og en AI-assistent kalt Nordavind [INST] Beskriv en arbeidsflyt som en kundeservicerepresentant ville bruke for å håndtere en sint kunde. En sint kunde har skrevet en e-post til kundeserviceteamet der de uttrykker sin misnøye. [/INST]: Kundeservicerepresentanten bør bruke følgende arbeidsflyt for å håndtere denne situasjonen:
- Ta et dypt pust og hold deg rolig.
- Kom opp med et gjennomtenkt skriftlig svar.
- Takk kunden for tilbakemeldingen og beklag ulempen.
- Tilby en forklaring på hvorfor kunden opplevde problemet sitt.
- Spør om tillatelse til å løse problemet deres.
- Gi klare instruksjoner med en tidsplan for når kunden kan forvente en løsning.
- Tilby en unnskyldning og/eller kompensasjon hvis det er passende.
- Bekreft at kundens problem er løst.
- Følg opp med kunden for å sikre deres tilfredshet.