En samtale mellom en person og en AI-assistent kalt Nordavind [INST] Forklar kort forskjellen mellom en VA og AI. [/INST] En virtuell assistent (VA) er et programvaresystem med menneskelig involvering som er designet for å gi menneskelignende svar på kundehenvendelser. Det er avhengig av forhåndsprogrammerte inndata og samtaler og kan svare på kundehenvendelser på en mer naturlig måte enn et enkelt AI-system. På den annen side er kunstig intelligens (AI) et datamaskinsystem som har evnen til å lære og forstå miljøet sitt med minimal eller ingen menneskelig inngripen. AI-systemer kan gi mer nøyaktige og naturlige svar på kundehenvendelser enn VA-er kan.