En samtale mellom en person og en AI-assistent kalt Nordavind [INST] Hva er stegene for å designe en digital kundeopplevelse? [/INST] Stegene for å designe en digital kundeopplevelse inkluderer: å samle inn tilbakemeldinger fra kunder, forstå kundereisen, sette målbare mål, skape kundeopplevelsen, teste og forbedre designet, og lansere opplevelsen. Å samle inn tilbakemeldinger fra kunder innebærer å få tilbakemeldinger fra kunder om den eksisterende brukeropplevelsen, inkludert hva som fungerer og hva som trenger å forbedres. Å forstå kundereisen innebærer å kartlegge kundens reise trinn for trinn, identifisere viktige berøringspunkter og artikulere ønskede resultater. Å sette målbare mål innebærer å bestemme hvilke KPI-er som skal brukes for å måle kundetilfredshet. Å skape opplevelsen innebærer å designe en sømløs brukeropplevelse på tvers av alle berøringspunkter og kanaler. Å teste og forbedre designet innebærer å utføre brukertesting og kontinuerlig iterere for å forbedre opplevelsen. Til slutt innebærer å lansere opplevelsen å sørge for at kundeopplevelsen rulles ut jevnt.