John C. McCarthy, giám đốc Forrester Group, cho biết: “Mặc dù một số công ty tiết kiệm BPO nhưng các nhà cung cấp đã phóng đại quá mức các dịch vụ hiện tại của họ”.
McCarthy cho biết trong một tuyên bố: “Mặc dù một số công ty tiết kiệm BPO nhưng các nhà cung cấp đã phóng đại quá mức các dịch vụ hiện tại của họ”.