1. 비인지




### 서비스의 유용성 판단은 10초 안으로 일어난다
서비스가 없을 때의 불편한 점에 대해 언급하고, 대화의 시도가 필요하다.
- 소비자들은 서비스에 정보 부족과 불신을 가지고 있다.


# 사용자 유형


- 사용 결정이 된 사람들
> - 호감 유지가 중요
- 흥미는 있지만 확신이 없는 사람들
> - 답을 찾을 수 있도록 도와줘야 한다
- 탐색자
> - 서비스에 대한 정보를 알고 싶어하지만, 당장 시작하지는 않을 사람들
> - 구체적인 의문을 가짐
> - 서비스 개요와 사용법을 지속적으로 제공하는 게 좋다
- 회의적인 사람들
> - 기존 서비스에 만족하거나 새 서비스를 필요하지 않아함
> - 근거를 제시함으로서 설득







