소셜 웹의 커뮤니케이션


### 웹의 궁극적 목표는 복잡한 삶을 개선하는 데 있다.
- 정보의 홍수에 대처할 수 있는 믿을 만한 정보원을 찾아야 할 필요성
- **정보가 넘쳐나기 자연스럽게 관심(소비자의 자산)의 희소성으로 이어진다**
> - 광고는 이상적인 모습으로 묘사하기 때문에

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> [리뷰의 중요성](https://texonom.com/686d28eae9484f37946c2adc364b3779)
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> # 진솔한 대화

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> [buzz marketing](https://texonom.com/buzz-marketing-5a5789cdfbdb4ab79814471c4c2f8acb)
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> [Fast Iteration](https://texonom.com/fast-iteration-7d94fc38f9a946db812461e3e66a0483)
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- **웹 서비스는 소비자와 직접 대면하지 않는다**
- 커뮤니케이션이 없기에 불만이 눈에 보이지 않는다
- 부가 서비스까지 상품의 일부로 간주된다






### 그러므로 고객 대처 방법
- 회사 내 직위로 신뢰 구축
- 고민 언급하며 문제 인정
- 문제 구체화를 위한 추가 정보 요청
- 관심의 지속성을 보이며 마무리
> [Apology Letter Strategies & Verbal Apologies](https://www.perfectapology.com/)






### 신뢰를 구축하는 방법
- 대화를 즉시 시작하고, 문화하해라
- 이야기를 퍼트려라
- 맺고 싶은 관계의 형태에 대해 설명해라 - 배려를 표현하라
- 듣고, 내면화하고, 신중하게 응답하라
- 사용자들의 속도에 맞게 서비스를 학습하도록, 피드백하고, 변화하라







