**buzz marketing**


- 서비스 비난은 대부분 빠른 개선을 목표로 이루어진다
> - **비판을 기회로 받아들여라 - 기회를 계속 만들어라**
### 진솔한 대화가 흥미를 만든다
- **고객 서비스는 마케팅, 리서치 수단이다**
- 고객의 평을 구체화하라
- 작은 커뮤니티에 구체적인 관심을 보여라



# 커뮤니티 관리


- 커뮤니티 자체를 기술이 대체할 수 없다
- 커뮤니티 관리에 책임감을 가지고 서비스의 팬으로 만들어라
> - 무료 유인물의 유인 효과를 과소평가하지 말라
> - 고객과 파트너쉽을 형성하라 - **커뮤니티 관리자**를 멤버 중에서 선출하라
- 대부분의 대형 서비스 - ex. facebook, amazon
> - 작고 구체적인 커뮤니티에서 시작하였다.
> - 기획자가 곧 사용자의 입장이었다.
>> - 열정을 가지게 해준다




