고용노동부와 그 소속기관 직제 시행규칙
고용노동부와 그 소속기관 직제 시행규칙 4조 6항
⑥ 민원운영팀장은 다음 사항에 관하여 감사관을 보좌한다. <신설 2013.12.11, 2015.8.24, 2016.2.29, 2018.12.5, 2024.9.23> 1. 민원사무 총괄 및 제도ㆍ서비스 개선에 관한 사항 2. 민원업무처리 프로세스의 개선에 관한 사항 3. 제안ㆍ청원제도의 운영에 관한 사항 4. 내ㆍ외부 고객지원 기본계획의 수립ㆍ시행에 관한 사항 5. 고용노동행정 옴부즈만 구성 및 운영에 관한 사항 6. 고객만족도 등 민원 관련 조사ㆍ분석 및 개선에 관한 사항 7. 민원담당 직원의 고객응대 역량 강화에 관한 사항 8. 고용노동부고객상담센터 업무의 운영 지원 9. 고객의 민원접근성 개선에 관한 사항 10. 민원 담당 직원의 고충개선 및 직원보호에 관한 사항 11. 고용노동행정서비스헌장의 총괄ㆍ운영에 관한 사항