행정안전부와 그 소속기관 직제 시행규칙
행정안전부와 그 소속기관 직제 시행규칙 9조 11항
⑪ 민원제도과장은 다음 사항을 분장한다. <신설 2024.3.26> 1. 민원제도 및 서비스에 관한 계획의 수립ㆍ시행 2. 민원행정 개선 과제의 발굴ㆍ개선ㆍ사후관리 및 우수사례의 발굴ㆍ확산 3. 민원처리 상황 및 운영 실태의 확인ㆍ점검 및 평가 4. 민원서비스 기준의 설정 및 품질 관리 5. 민원서비스 향상을 위한 시책 사업의 추진 6. 행정서비스헌장제도의 운영ㆍ개선 7. 구비서류, 처리 절차 등 민원사무의 간소화에 관한 계획의 수립ㆍ운영 8. 민원처리기준표의 개정ㆍ고시 9. 다른 행정기관 등을 이용한 민원처리제도의 운영 및 개선 10. 전자적 민원처리의 정보화 촉진 및 활성화 11. 정부통합 전자민원창구 제도의 개선 및 운영 12. 민원과 관련된 법령 및 제도의 운영ㆍ개선 13. 청원제도의 운영 및 개선 14. 청원 운영현황의 분석 및 관리