금융소비자 보호에 관한 법률 시행령
금융소비자 보호에 관한 법률 시행령 31조 2항
② 금융소비자보호기준에는 다음 각 호의 사항이 포함되어야 한다. 1. 금융소비자의 권리 2. 민원ㆍ분쟁 발생 시 업무처리 절차 3. 금융소비자보호기준의 운영을 위한 조직ㆍ인력 4. 금융소비자보호기준 준수 여부에 대한 점검ㆍ조치 및 평가 5. 민원ㆍ분쟁 대응 관련 교육ㆍ훈련 6. 금융소비자보호기준의 제정ㆍ변경 절차 7. 그 밖에 제1호부터 제6호까지의 사항에 준하는 것으로서 금융위원회가 정하여 고시하는 사항