국민권익위원회와 그 소속기관 직제 시행규칙
국민권익위원회와 그 소속기관 직제 시행규칙 9조의 2 5항
⑤ 고충상담기획과장은 다음 사항을 분장한다. <개정 2015.6.3, 2019.10.11, 2020.11.4> 1. 합동민원센터 주요업무계획의 수립ㆍ조정 및 평가 2. 합동민원센터 안내 및 홍보 3. 합동민원센터 청사 및 시설ㆍ장비의 유지ㆍ관리ㆍ방호 4. 합동민원센터 개최 위원회 운영 및 심판정 등 회의실 유지ㆍ관리 5. 합동민원센터 예산 편성ㆍ집행, 자금의 운용ㆍ회계 및 결산에 관한 업무 6. 합동민원센터 정보보안 및 개인정보 보호에 관한 업무 7. 합동민원센터 정보자원ㆍ현황 관리 및 운영 8. 합동민원센터 사무용 전산장비 도입 및 유지보수 9. 합동민원센터 보안ㆍ비상계획ㆍ문서 및 관인의 관리 10. 국유재산ㆍ물품의 관리 및 물품ㆍ용역ㆍ공사 등의 계약 11. 민원안내ㆍ상담 종합계획의 수립 및 운영 11의2. 합동민원센터 방문 민원인 대상 상담부서 및 담당자 배정 11의3. 고충민원 안내ㆍ상담, 사실확인 및 조정ㆍ지원 12. 행정심판 안내ㆍ상담 및 행정심판 청구 접수 13. 고충민원 상담을 위한 영상 및 온라인 상담시스템 운영ㆍ관리 14. 전문상담위원 및 명예민원상담관의 임명ㆍ위촉 및 업무지원 15. 정부민원안내콜센터 운영에 관한 기본계획의 수립 및 시행 16. 정부민원안내콜센터 시스템의 구축ㆍ관리 및 운영 총괄 17. 정부민원안내콜센터 상담품질 평가체계의 구축 및 평가관리 18. 기관별 콜센터 및 전화상담 조직과의 연계처리에 관한 사항 19. 정부민원안내콜센터 상담원의 선발ㆍ채용 및 보수ㆍ복무ㆍ후생복지 등의 관리 20. 정부민원안내콜센터 상담원 교육계획 수립 및 교육훈련 실시 21. 정부민원안내콜센터 상담ㆍ중계 데이터베이스 및 상담자료 관리 22. 정부민원안내콜센터 전산ㆍ통신시설ㆍ장비 및 소프트웨어의 관리 22의2. 민사ㆍ형사 분야 고충민원의 이송 등 처리 23. 민원 안내ㆍ상담의 분류에 대한 합동민원센터 내 부서간 의견 조정 및 다른 과의 소관에 속하지 않는 사항