철도사업법 시행규칙
철도사업법 시행규칙 19조 1항
①법 제26조제1항의 규정에 의한 철도서비스의 기준은 다음 각 호와 같다. 1. 철도의 시설ㆍ환경관리 등이 이용자의 편의와 공익적 목적에 부합할 것 2. 열차가 정시에 목적지까지 도착하도록 하는 등 철도이용자의 편의를 도모할 수 있도록 할 것 3. 예ㆍ매표의 이용편리성, 역 시설의 이용편리성, 고객을 상대로 승무 또는 역무서비스를 제공하는 종사원의 친절도, 열차의 쾌적성 등을 제고하여 철도이용자의 만족도를 높일 수 있을 것 4. 철도사고와 운행장애를 최소화하는 등 철도에서의 안전이 확보되도록 할 것