식품의약품안전처와 그 소속기관 직제 시행규칙
식품의약품안전처와 그 소속기관 직제 시행규칙 4조 8항
⑧ 고객지원담당관은 다음 사항에 관하여 기획조정관을 보좌한다 1. 고객만족도 향상을 위한 종합계획의 수립 및 시행 2. 민원제도 개선계획의 수립 등 민원업무의 총괄ㆍ조정 3. 식품ㆍ의약품등에 관한 고객지원 정책 개발 4. 행정서비스헌장의 운영에 관한 업무 5. 민원상담 종합계획의 수립ㆍ시행 및 종합상담센터의 운영 6. 식품ㆍ의약품등에 대한 상담 및 질의 회신 7. 상담사례에 대한 데이터베이스 구축 및 상담을 통한 제도개선사항 수집