GoToGate
گو ٹو گیٹ ایک آن لائن ٹریول ایجنسی اور اپسالا، سویڈن میں مقیم ہوائی سفر کی فروخت کنندہ ہے، اور سویڈش ٹریول کارپوریشن ایٹرویلی گروپ اے بی کے سب سے نمایاں تجارتی ناموں میں سے ایک ہے (جو خود بکنگ ہولڈنگز کے حصول کی ریگولیٹری منظوری سے گزر رہا ہے)۔ گو ٹو گیٹ کا دعوی ہے کہ وہ 77 ممالک میں ایک سال میں 1 کروڑ 20 لاکھ صارفین کی خدمت کرتا ہے اور روزانہ 140 بوئنگ 737 طیاروں کو بھرتا ہے۔ بکنگ ہولڈنگز کے حصول سے پہلے، گو ٹو گیٹ کو مختلف یورپی ممالک کے لیے Booking.com کے لیے پرواز فراہم کنندہ کے طور پر استعمال کیا جاتا تھا۔ ایٹرا ویلی کے تحت، گو ٹو گیٹ MyTrip.com بھی چلاتا ہے، جس کا امریکی ڈویژن گو ٹو گیٹ کو اپنے مالک کے طور پر درج کرتا ہے۔ گو ٹو گیٹ اکثر تنازعات اور تنقید کا شکار رہا ہے، اکثر "ناقابل شکست کم قیمتوں" پر فخر کرنے کے باوجود اس کی ناقص کسٹمر سروس کو نشانہ بناتا ہے۔ ایجنسی کے پاس "ایف" کا بیٹر بزنس بیورو گریڈ ہے اور یہ 1 اسٹار کی درجہ بندی کے ارد گرد گھومتا ہے جس میں جائزہ لینے والے اکثر ویب سائٹ کو گھوٹالہ کہتے ہیں۔ تاریخ کے ذرائع اس بات پر اختلاف کرتے ہیں کہ گو ٹو گیٹ اور ایٹرا ویلی دونوں کی بنیاد کب رکھی گئی تھی۔ ایک رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ ایٹراولی کی بنیاد 2000 میں رکھی گئی تھی جبکہ دوسرے ذرائع کا کہنا ہے کہ ایٹراولی کی بنیاد 2007 میں سیٹ 24 (سویڈن) اور ایس آر جی آن لائن () کے انضمام سے رکھی گئی تھی۔ گو ٹو گیٹ کو ایٹرا ویلی نے اس برانڈ کے طور پر درج کیا ہے جس نے اسکینڈینیوین ہولڈنگ کمپنی کو بین الاقوامی مارکیٹ شیئر دیا۔ اس سائٹ کو برطانیہ اور فرانس میں خاص طور پر کامیاب قرار دیا گیا ہے، اور 2015 میں، ایٹراولی نے گو ٹو گیٹ کو سنگاپور، آسٹریلیا، جاپان اور 12 دیگر نئی منڈیوں تک بڑھایا۔ ایٹراویلی گو ٹو گیٹ کو اپنے سب سے کامیاب برانڈ کے طور پر درج کرتا ہے اور اسے ایٹراویلی کا سب سے کامیاب ذیلی ادارہ بننے کی پیش گوئی کرتا ہے۔ 2015 میں، ایٹراولی کو ProSiebenSat.1 میڈیا نے حاصل کیا اور اسے 235 ملین یورو میں اس کی سرمایہ کاری کی ذیلی کمپنی 7 ٹریول کے تحت رکھا گیا۔ بعد میں 2017 میں، ایٹرا ویلی کو سی وی سی کیپٹل پارٹنرز کو 570 ملین امریکی ڈالر، یا 508 ملین یورو میں فروخت کیا گیا۔ بعد میں اسی سال گروپ کو یونانی آن لائن ٹریول ایجنسی ای-ٹریول ایس اے کے ساتھ ضم کر دیا گیا۔ 2021 میں، ایٹراولی گروپ کو بکنگ ہولڈنگز نے دوبارہ حاصل کر لیا، اس کے دو ہفتے بعد اس نے ہوٹل ڈسٹری بیوٹر گیٹروم کو 1.63 بلین یورو میں خریدا۔ حکومت برطانیہ کی کمپٹیشن اینڈ مارکیٹس اتھارٹی نے حصول کی تحقیقات کا آغاز کیا ہے، اور نومبر 2022 تک، بکنگ ہولڈنگز اپنے مجوزہ حصول کا دفاع جاری رکھے ہوئے ہے۔ اس معاہدے کی تحقیقات یورپی یونین بھی کر رہا ہے، جو اکتوبر سے اس اقدام کا جائزہ لے رہا تھا اور نومبر سے یورپی کمشنر برائے مقابلہ کی طرف سے مزید وسیع تحقیقات کے تحت ہے۔ 25 ستمبر 2023 کو یورپی کمیشن نے اعلان کیا کہ اس نے لین دین کو مسترد کر دیا ہے۔ تنقید گو ٹو گیٹ، مائی ٹرپس اور سپر سیور کی اکثر تنقید صارفین کو رقم کی واپسی کی فراہمی کی رفتار کو نشانہ بناتی ہے۔ لندن میں مقیم دی گارڈین کی صحافی اینا ٹمس نے دعوی کیا کہ درست رقم کی واپسی کی درخواست کے سولہ ماہ بعد، کمپنی نے اسے رقم فراہم کرنے سے انکار کر دیا۔ اس نے گو ٹو گیٹ کی اس پالیسی کا بھی خاکہ پیش کیا جس میں ایجنسی کسی مسافر کو ایئر لائن سے دی جانے والی کسی بھی رقم کی واپسی میں کٹوتی کرے گی جب تک کہ گاہک "پلاٹینم سپورٹ پیکیج" نہ خریدے۔ کمپنی کے خلاف ٹمس کی شکایات کی عکاسی کی گئی اور کس کی طرف سے توسیع کی گئی؟، جس نے غیر قانونی طور پر رقم کی واپسی سے انکار کرنے اور صرف رقم کی واپسی پر کارروائی کرنے کے لیے صارفین سے "انتظامی فیس" وصول کرنے پر گو ٹو گیٹ اور ساتھی آن لائن ٹریول ایجنسی Lastminute.com کو مزید تنقید کا نشانہ بنایا۔ گو ٹو گیٹ کے خلاف صارفین کی شکایات نے بھی سی بی ایس نیوز اور سی بی ایس کی توجہ مبذول کروائی، جب الینوائے سے سربیا جانے والی پرواز کی خریداری کی دستاویز کرتے ہوئے، اس بات پر روشنی ڈالی گئی کہ جب کمپنی کو کال کی گئی تو کسی نمائندے نے جواب نہیں دیا، اور News.com.au نے اس بات پر روشنی ڈالی کہ کس طرح گو ٹو گیٹ نے قطر ایئر ویز سے کوویڈ سے متعلق رقم کی واپسی کو ایک گاہک کو منتقل کرنے سے انکار کر دیا جسے ایئر لائن کی طرف سے رقم کی واپسی دی گئی تھی۔ دی انڈپینڈنٹ کے ایک صحافی سائمن کالڈر نے صارفین کو متنبہ کیا کہ گو ٹو گیٹ اور مائی ٹرپ کے ذریعے ایئر لائن ٹکٹوں کی بکنگ، جسے انہوں نے زیادہ ناقابل اعتماد ٹریول ایجنسیوں میں شمار کیا ہے، صرف اس صورت میں ادا کی جانے والی رقم کے قابل ہوگی جب دونوں پروازیں کسی زیادہ قابل اعتماد ایجنسی کے مقابلے میں کافی سستی قیمت پر فروخت کی جائیں اور پرواز اس کی روانگی کے بہت قریب بک کی جا رہی ہو۔ نیوزی لینڈ ہیرالڈ نے دوسرے آن لائن ٹریول ایجنسیوں کے ساتھ ساتھ گو ٹو گیٹ کے کاروباری طریقوں کو کووڈ-19 وبائی امراض کے بعد ان کی مجموعی کمی کی وجہ قرار دیا ہے۔ نوٹس حوالہ جات بیرونی روابط سرکاری ویب سائٹ آن لائن ٹریول ایجنسیاں میٹا سرچ انجن