Advanced case management
ایڈوانسڈ کیس مینجمنٹ (اے سی ایم)، جسے متحرک کیس مینجمنٹ یا انکولی کیس مینجمنٹ کے نام سے بھی جانا جاتا ہے، سے مراد مالیات، صحت، قانونی، شہری یا انسانی وسائل سے متعلق معاملات میں خدمت کی درخواست کی ہم آہنگی ہے، کسی موضوع کی طرف سے جیسے گاہک، شہری، یا ملازم۔ برطانوی کمپنی انسائٹ 2 ویلیو کے مطابق، اے سی ایم "کام کے ہر حصے کی نگرانی، اپ ڈیٹ، سمجھنے اور تشریح کرنے کی صلاحیت پیش کرتا ہے جیسا کہ اس پر کارروائی کی جاتی ہے، کارکردگی اور سلامتی دونوں کو بڑھاتا ہے اور تیزی سے پیچیدہ کیس لوڈ اور سکڑتے وسائل کو سنبھالنے کے لیے ایک ہوشیار، زیادہ مربوط طریقہ فراہم کرتا ہے۔" اعلی درجے کے کیس مینجمنٹ میں سماجی خدمات: نوے کی دہائی کے لیے نئی حکمت عملی، نورما ریڈول رائف سماجی کام میں کیس مینجمنٹ کی تاریخ بیان کرتی ہیں۔ وہ سماجی کام میں کیس مینجمنٹ کو "پیشہ ور کی قدر کی بنیاد میں جڑوں کے ساتھ ایک مداخلت کے طور پر دیکھتی ہیں، جس میں فرد کے احترام کا مقدس اصول، مؤکل کا خود ارادیت، اور وسائل تک مساوی رسائی شامل ہے۔" رائف لکھتے ہیں کہ "کمپیوٹرائزڈ لٹریچر ریویو اور موجودہ ماڈلز کے تجزیے کی بنیاد پر، ہم تجویز کرتے ہیں کہ کسی پروگرام یا پریکٹس کو 'ایڈوانسڈ' کے طور پر پیش کیا جا سکتا ہے اگر وہ پانچ ممکنہ جہتوں پر اختراعی رویے کو ظاہر کرتا ہے: کلائنٹ، پریکٹیشنر، تنظیم، سروس ڈیلیوری کا ماڈل، اور/یا 'کوالٹی اشورینس' پر توجہ۔ بزنس ماڈل اے سی ایم کے تصور کو آئی بی ایم جیسی بڑی کارپوریشنوں نے قبول کیا ہے، اور اسے ایک جامع حکمت عملی کے طور پر بیان کیا گیا ہے جو ہر ممکنہ زاویے سے معاملات تک پہنچتی ہے، بیک وقت کلائنٹ کی ضروریات کو پورا کرنے میں انضمام کی اہمیت پر زور دیتی ہے-جسے 360 ڈگری سے مینجمنٹ بھی کہا جاتا ہے۔ بالٹیمور میں قائم کمپنی سوشل سولیوشنز نے یہ نتیجہ اخذ کیا ہے کہ "ایڈوانسڈ کیس مینجمنٹ، ایک نئی ٹیکنالوجی ہونے کے بجائے، دراصل یہ سوچنے کا ایک نیا طریقہ ہے کہ ہم جو ٹیکنالوجی استعمال کرتے ہیں وہ ہماری فراہم کردہ خدمات کے ساتھ کیسے مربوط ہوتی ہے۔" کسی کیس کے لیے درکار کاموں میں عام طور پر تمام مطلوبہ نمونوں کے لیے کیس فولڈر یا کنٹینر بنانا شامل ہوتا ہے۔ مقدمے کی کارروائی میں ایک اور اہم قدم کاروباری طریقہ کار پر عمل کرنا ہے، طے شدہ اور ایڈہاک دونوں، سروس کی فراہمی کو یقینی بنانا۔ ہر معاملے کی متحرک اور منفرد نوعیت کی وجہ سے، درخواست کردہ خدمات کو عام طور پر سروسنگ تنظیم کے اندر اور باہر دوسرے خصوصی کارکنوں کے ساتھ تعاون کی ضرورت ہوتی ہے۔ جب مل کر، کیس مینجمنٹ انتہائی باہمی تعاون، متحرک، اور سیاق و سباق کی نوعیت کا ہوتا ہے، جس میں واقعات ایک طویل مدتی کیس پر مبنی کاروباری عمل کو چلاتے ہیں۔ بہت سے معاملات کو مستقل مزاجی، بصیرت اور اصلاح کی علامت کے ساتھ جمع کرنا کیس ورکر اور تنظیم دونوں کے لیے ایک مشکل کوشش بن جاتی ہے۔ سروسز ایڈوانسڈ کیس مینجمنٹ متعدد خدمات کا استعمال کرتا ہے، بشمول مواد کا انتظام، کاروباری عمل کا انتظام، کاروباری قواعد کا انتظام، تجزیات، کاروباری نگرانی، تعاون، انضمام، دستاویز کی گرفتاری، دستاویز کی تخلیق، اور کیس ڈیزائن۔ مئی 2014 میں آبجیکٹ مینجمنٹ گروپ (او ایم جی) نے کیس مینجمنٹ کے لیے ایک معیار کی توثیق کی جو بزنس پروسیس مینجمنٹ کے موجودہ معیارات سے ملتا جلتا ہے۔ سی ایم ایم این معیار کیس کے اظہار کے لیے گرافیکل نمائندگی کے ساتھ ساتھ مختلف ٹولز کے درمیان کیس ماڈلز کے تبادلے کے لیے ایک انٹرچینج فارمیٹ کی وضاحت کرتا ہے۔ حوالہ جات کاروباری عمل ماڈلنگ