Customer cost
کسٹمر لاگت سے مراد نہ صرف کسی پروڈکٹ کی قیمت ہے، بلکہ اس میں خریداری کے اخراجات، استعمال کے اخراجات اور استعمال کے بعد کے اخراجات بھی شامل ہیں۔ خریداری کے اخراجات میں کسی پروڈکٹ کی تلاش، پروڈکٹ کے بارے میں معلومات جمع کرنے اور اس معلومات کو حاصل کرنے کی لاگت شامل ہوتی ہے۔ عام طور پر، سب سے زیادہ استعمال کے اخراجات پائیدار اشیا کے لیے پیدا ہوتے ہیں جن کی وسائل پر زیادہ مانگ ہوتی ہے، جیسے توانائی یا پانی، یا جن کی دیکھ بھال کے اخراجات زیادہ ہوتے ہیں۔ استعمال کے بعد کے اخراجات میں آئٹم کو ضائع کرنے کے بعد پروڈکٹ کو جمع کرنے، ذخیرہ کرنے اور ٹھکانے لگانے کے اخراجات شامل ہیں۔ قیمت کے برعکس کل صارف لاگت اصطلاح قیمت عام طور پر کسی پروڈکٹ یا سروس کے لیے وصول کی جانے والی رقم سے مراد ہے۔ یہ صارف کی طرف سے کی گئی اور پروڈیوسر کی طرف سے موصول ہونے والی ادائیگی کی نمائندگی کرتا ہے جب پروڈکٹ یا سروس کی ملکیت بیچنے والے سے خریدار کو منتقل کی جاتی ہے۔ کسی پروڈکٹ کی قیمت کے مختلف کام ہوتے ہیں: پروڈیوسر کے لیے سب سے اہم آمدنی پیدا کرنا اور کسی پروڈکٹ کی پیداوار، تقسیم اور فروخت کے اخراجات کو پورا کرنا ہوتا ہے۔ قیمت معیار کی بھی نشاندہی کرتی ہے اور موجودہ فراہمی اور طلب کی عکاسی کرتی ہے۔ یہ مارکیٹنگ کے مختلف مقاصد کو حاصل کرنے میں مدد کرکے اور مارکیٹ کی تقسیم کی اجازت دے کر مسابقتی فوائد کو فروغ دے سکتا ہے۔ صارف کے لیے قیمت کسی شے کی کل لاگت کا صرف ایک حصہ ہوتی ہے۔ صارف کے پاس نقل و حمل، استعمال اور آخر کار مصنوعات کو ٹھکانے لگانے کے اضافی اخراجات ہوتے ہیں۔ ان اخراجات کو مل کر کل کسٹمر لاگت (ٹی سی سی) کہا جاتا ہے۔ قیمت کے برعکس، جو کہ پروڈیوسر پر مبنی تصور ہے، ٹی سی سی صارفین پر توجہ مرکوز کرتا ہے اور اس میں مجموعی کھپت کے عمل کے تمام مراحل شامل ہوتے ہیں۔ روایتی مارکیٹنگ اور مائیکرو اکنامک نظریات یہ فرض کرتے ہیں کہ صارفین اپنے فوائد کو زیادہ سے زیادہ کرنے اور اپنی لاگت کو کم کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ نتیجتا، صارفین متوقع فوائد اور پروڈکٹ حاصل کرنے کے اخراجات کے درمیان سب سے زیادہ فرق کے ساتھ پروڈکٹ کا انتخاب کرتے ہیں۔ لاگت کی تشخیص کے عمل میں قیمت کی خاص اہمیت ہوتی ہے، کیونکہ اس کا اظہار مالیاتی لحاظ سے کیا جاتا ہے اور خریداری سے پہلے صارفین کو معلوم ہوتا ہے۔ قیمت بھی پیشگی اخراجات کا ایک حصہ ہے، اور صارفین میں مستقبل کے نقصانات یا فوائد کے بجائے موجودہ اخراجات پر زیادہ توجہ دینے کا رجحان ہوتا ہے۔ لاگت کی تشخیص افراد کے درمیان مختلف ہوتی ہے، اور اس کا انحصار مختلف ذاتی اور حالات پر مبنی عوامل پر ہوتا ہے، جیسے کہ سماجی و ماحولیاتی بیداری اور علم، آمدنی، ہم مرتبہ گروپ اور خریداری کی صورتحال۔ دیگر مصنوعات کی طرح، پائیدار مصنوعات صرف اس صورت میں خریدی جائیں گی جب ان کا سمجھا ہوا خالص فائدہ روایتی مصنوعات میں سے ایک سے زیادہ ہو۔ کل کسٹمر لاگت کے عناصر خریداری کے اخراجات خریداری کے اخراجات میں کسی پروڈکٹ کی تلاش، اس کے بارے میں معلومات اکٹھا کرنے اور اس کی نقل و حمل کی لاگت شامل ہوتی ہے، جسے اجتماعی طور پر لین دین کے اخراجات بھی کہا جاتا ہے۔ کسی پروڈکٹ کی ابتدائی خریداری میں تلاش اور معلومات کے اخراجات سب سے زیادہ ہوتے ہیں۔ صارف واقف مصنوعات کی خریداری کے مقابلے میں اضافی خطرات کو بھی سمجھ سکتا ہے: مالی خطرات: پروڈکٹ کی مالی طور پر منفی کارکردگی کے خطرات ہونے کا خوف: پروڈکٹ کے متوقع جسمانی خطرات کے طور پر کارکردگی کا مظاہرہ نہ کرنے کا خوف: پروڈکٹ کے صارف کے وقت کے خطرات کے لیے نقصان دہ ہونے کا خوف: پروڈکٹ کو اپنانے میں وقت لگنے یا سماجی خطرات کے استعمال کا خوف: پروڈکٹ کے نفسیاتی خطرات پر ان کے ذاتی سوشل نیٹ ورک کے رد عمل کا خوف: خریداری کے بعد کے منفی جذبات جیسے مایوسی، افسوس یا مایوسی کا خوف۔ انفارمیشن اکنامکس میں، پروڈکٹ کی خصوصیات کو تین اقسام میں تقسیم کیا گیا ہے: تلاش کی خصوصیات: جن کا خریداری سے پہلے مکمل جائزہ لیا جا سکتا ہے (جیسے۔ ڈیزائن)۔ تجربے کی خصوصیات: خریداری کے بعد ان کا جائزہ لیا جا سکتا ہے (مثال کے طور پر۔ استحکام)۔ ساکھ کی خصوصیات: جن کا صارف مکمل طور پر جائزہ نہیں لے سکتا (مثال کے طور پر۔ پیداواری کارکنوں کے سماجی حالات)، کیونکہ وہ پیداوار یا استعمال کے بعد کے عمل سے پیدا ہوتے ہیں۔ صارفین پروڈیوسر، یا تیسرے فریق کی تنظیموں کے ذریعہ فراہم کردہ معلومات پر انحصار کرتے ہیں۔ زیادہ روایتی مصنوعات کی قیمتوں کے مقابلے میں پائیدار مصنوعات کی خریداری کی لاگت اکثر زیادہ ہوتی ہے۔ زیادہ قیمت کی وجہ یہ ہے کہ ان مصنوعات میں فرق کرنے والی خصوصیات کا تعین اکثر ذاتی تجربے یا ساکھ کی خصوصیات سے ہوتا ہے، جن کی تلاش اور معلومات کے اخراجات سب سے زیادہ ہوتے ہیں۔ نقل و حمل کے اخراجات پروڈکٹ کی دستیابی پر منحصر ہو سکتے ہیں۔ یہ مارکیٹ میں داخل ہونے والی نئی پائیدار مصنوعات کے لیے ایک اور مشکل پیدا کر سکتا ہے: اگر تقسیم کی شدت کم ہے، تو گاہک کے لیے ممکنہ سفر کا فاصلہ زیادہ ہے، جس کے نتیجے میں مصنوعات کی خریداری کے لیے زیادہ لاگت آتی ہے۔ استعمال کے اخراجات طویل مدتی مصنوعات، جیسے کاریں یا مکانات، کو توانائی اور دیکھ بھال کی ضرورت ہوتی ہے، جس کے نتیجے میں استعمال میں ہونے پر کافی آپریٹنگ اخراجات ہوتے ہیں۔ جب صارف کوئی پروڈکٹ خریدتا ہے تو استعمال سے متعلق ان اخراجات کو اکثر نظر انداز یا کم سمجھا جاتا ہے۔ استعمال کے اخراجات میں نئی مصنوعات میں تبدیل ہونے کے اخراجات بھی شامل ہیں۔ اگر پروڈکٹ کو مختلف طریقے سے استعمال کرنے کی ضرورت ہو تو صارف کو تبدیلی کے اخراجات کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ اس کی ایک انتہائی مثال کار کے مالک ہونے سے کار شیئرنگ یا عوامی نقل و حمل کے نظام کو استعمال کرنے کے لیے ضروری نئے طرز عمل ہوں گے۔ یہ سمجھی جانے والی لاگت صارفین کو نئی متعارف کرائی گئی پائیدار مصنوعات کی طرف جانے سے روک سکتی ہے، جو وسائل کو موثر بنانے کے لیے ڈیزائن کی گئی ہیں، اس طرح روایتی مصنوعات کے مقابلے میں استعمال کی لاگت کم ہوتی ہے۔ دھونے کی مشینیں اور ریفریجریٹر جیسی مصنوعات ایسی مثالیں ہیں جو پیچیدہ کنٹرول کی قیمت پر پانی اور توانائی کی کافی مقدار میں بچت کرتی ہیں۔ استعمال کے بعد کے اخراجات استعمال کے بعد کے اخراجات پر مشتمل ہوتے ہیں، جو پروڈکٹ کی زندگی کے اختتام کے بعد ہوتے ہیں: اخراجات میں آئٹم کو جمع کرنا، ذخیرہ کرنا اور ٹھکانے لگانا شامل ہے۔ یہ اخراجات پیکیجنگ کی قسم اور مقدار، مصنوعات کے ڈیزائن اور استحکام، ری سائیکل شدہ مواد کے استعمال اور ممکنہ دوبارہ فروخت، ری سائیکل اور جمع کرنے کے امکانات سے مضبوطی سے وابستہ ہیں۔ صارفین عام طور پر استعمال کے بعد کے اخراجات سے زیادہ واقف نہیں ہوتے ہیں۔ چونکہ ترقی یافتہ ممالک میں عام طور پر جائیداد یا عوامی خدمات کے ٹیکسوں میں تصفیے کے اخراجات شامل ہوتے ہیں، اس لیے ان اخراجات کا واضح طور پر پروڈکٹ سے کوئی تعلق نہیں ہوتا، سوائے اس کے کہ جب ان اضافی اخراجات کا بل براہ راست صارفین کو دیا جائے۔ کچرے کو ٹھکانے لگانے کے لیے اسے یا تو کلیکشن پوائنٹ پر چھوڑنا پڑتا ہے یا کربسائڈ پر جمع کرنا پڑتا ہے۔ پہلی صورت میں صارف کے پاس نقل و حمل کے اخراجات ہوتے ہیں ؛ دوسری صورت میں صارف کو ذخیرہ کرنے کے اخراجات کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ اس کے علاوہ، کچرے کو الگ کرنے کے پوشیدہ اخراجات، اس کے استعمال ہونے والے وقت، اور یہ سیکھنے کے وقت کی لاگت کہ نکاسی کا نظام کیسے کام کرتا ہے۔ دوبارہ فروخت استعمال کے بعد کے اخراجات کو کم کرنے کا ایک طریقہ ہو سکتا ہے، اور ای بے جیسے کم لاگت والے الیکٹرانک سیلنگ پلیٹ فارمز کے ذریعے زیادہ پرکشش ہو گیا ہے۔ کسی پروڈکٹ کو ری سائیکل کرنے سے اس کی عمر میں بھی اضافہ ہوتا ہے اور پروڈکٹ کی مادی قدر میں اضافہ ہوتا ہے۔ مارکیٹر کا نقطہ نظر پائیداری مارکیٹنگ کو کھپت کے پورے عمل کے لیے کل کسٹمر لاگت پر غور کرنا چاہیے، جو کسی پروڈکٹ سے متعلق تمام اخراجات کے مجموعے کے برابر ہے۔ اس میں قیمت، خریداری کے اخراجات، استعمال کے اخراجات اور استعمال کے بعد کے اخراجات شامل ہیں۔ مارکیٹرز پائیدار مصنوعات کو فروغ دینے کے لیے اس نقطہ نظر کو مارکیٹنگ کی حکمت عملی میں ضم کرتے ہیں۔ پائیداری مارکیٹنگ کے دو اہم مقاصد کل کسٹمر لاگت میں کمی اور صارفین کو اس سے آگاہ کرنا ہیں۔ کل کسٹمر لاگت کی قیمت کو کم کرنا معاشیات میں، ڈیمانڈ وکر تھیوری یہ ظاہر کرتی ہے کہ کسی چیز کی مانگ پہلے، اس کی قیمت اور دوسرے کا فنکشن ہے، کہ مانگ عام طور پر قیمت میں تبدیلی کے مخالف سمت میں حرکت کرتی ہے۔ یہ اس وقت لاگو نہیں ہوتا جب صارفین اونچی قیمتوں کو معیار یا استثنی کے اشارے کے طور پر سمجھتے ہیں۔ مثال کے طور پر لوہاس (لائف اسٹائل آف ہیلتھ اینڈ سسٹین ایبلٹی) وہ صارفین ہیں جو پائیدار مصنوعات کی قدر کرتے ہیں اور معیار کی قدر کرتے ہیں۔ درحقیقت، مانگ کی قیمت کی لچک خریداری کی اقسام اور صارفین کے طبقات کے درمیان مختلف ہوتی ہے۔ یہ وہ عمل ہے جسے کمپنیاں قیمتیں طے کرکے مانگ کو ایڈجسٹ کرنے کے لیے استعمال کرتی ہیں۔ قیمت طے کرنے کی تین حکمت عملی عام طور پر استعمال کی جاتی ہیں: قیمت پر مبنی قیمتوں کا تعین، قیمت پر مبنی قیمتوں کا تعین اور کرایہ/لیز کی قیمتوں کا تعین۔ قدر پر مبنی قیمتوں کا تعین کرنے کی حکمت عملی تفریق کی حکمت عملی پر مبنی ہے، اور قدر کے بارے میں خریدار کے تصورات کا استعمال کرتی ہے، جو تجربے پر مبنی ہوتے ہیں۔ یہ گاہک پر مبنی ہے، اور اس کا اظہار مارکیٹ کو برداشت کرنے والی سب سے بڑی حد تک سب سے زیادہ قیمت مقرر کرنے کے لحاظ سے کیا جاتا ہے۔ چونکہ پائیدار مصنوعات روایتی مصنوعات سے زیادہ مہنگی ہونے کی توقع کی جاتی ہے، اس لیے یہ حکمت عملی ان کے لیے خاص طور پر موزوں ہے۔ درحقیقت، سپلائرز قیمت میں اضافہ کرتے ہیں کیونکہ قیمت میں اضافہ بنیادی لاگت کے ڈھانچے سے قطع نظر پائیداری کے فوائد کو شامل کرکے مصنوعات کی قدر میں اضافہ کرتا ہے۔ پائیدار مصنوعات کے لیے پریمیم قیمتوں کا اطلاق اور وہ رقم جو گاہک اس پروڈکٹ کے لیے ادا کرنے کو تیار ہوگا وہ صرف دو سوالات ہیں جن کا جواب مارکیٹرز کے ذریعے دینے کی ضرورت ہے، اور ان کو مدنظر رکھنا ضروری ہے: پروڈکٹ کی نوعیت اور مارکیٹ میں تفریق کی سطح پائیداری کے مسائل کا خاکہ جس سے پروڈکٹ جڑا ہوا ہے کمپنی اور پروڈکٹ مارکیٹ میں جس ساکھ کی سطح سے لطف اندوز ہوتے ہیں۔ پائیدار مصنوعات بمقابلہ روایتی مصنوعات کی سمجھی جانے والی قیمت صارفین کی قیمت کی حساسیت: سماجی ماحولیاتی سرگرمیاں بمقابلہ غیر فعال، اور مصنوعات سے متعلق پائیداری کے مسائل میں ان کی آگاہی اور دلچسپی مصنوعات کے زمرے میں حوالہ قیمت کا وجود اور استعمال لاگت پر مبنی قیمت کی حکمت عملی بیچنے والے کی لاگت پر مبنی ہے۔ یہ پروڈکٹ اور پروڈکشن لاگت پر مبنی ہے، مطلب یہ ہے کہ مقررہ قیمت پیداوار کے تمام اخراجات کا احاطہ کرتی ہے اور اس میں ہدف منافع کا مارجن بھی شامل ہوتا ہے۔ یہ کم لاگت والی حکمت عملیوں کے لیے عام ہے جس کا مقصد خریداری اور پیداوار کے عمل میں لاگت کو کم کرنا ہے، تاکہ بڑے پیمانے پر بازاروں کے لیے کم قیمتیں پیش کی جا سکیں۔ مصنوعات کو کم آمدنی والے صارفین کے لیے سستی بنایا جاتا ہے، اور پائیداری میں معاون ہوتا ہے کیونکہ وہ بعض سماجی معیارات پر پورا اترتے ہیں۔ تاہم، صارفین کو کم قیمتوں کی پیشکش ماحولیاتی اور سماجی اخراجات کی داخلی کاری کا سوال اٹھاتی ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ پائیدار مصنوعات، مثال کے طور پر، جنہوں نے کھپت اور پیداوار سے وابستہ سماجی اور ماحولیاتی اخراجات کو داخلی بنانے کی کوشش کی ہے، ان میں بڑھتی ہوئی لاگت شامل ہوگی جو صارفین کی زیادہ قیمت میں ظاہر ہوتی ہے، جب ان کا موازنہ ان سے کیا جاتا ہے جو نہیں کرتے ہیں۔ یہ پائیداری مارکیٹنگ کی حکمت عملی کے نفاذ کی وجہ سے ہے۔ یہاں تک کہ اگر پائیدار مصنوعات کی پیداوار کے لیے زیادہ ابتدائی سرمایہ کی لاگت کی ضرورت پڑ سکتی ہے، تو کارروائیوں میں ہونے والی تبدیلیوں کے نتیجے میں عام طور پر طویل مدتی لاگت کم ہوتی ہے۔ مارکیٹر کے نقطہ نظر سے، فروخت کے حجم میں اضافہ اور پائیدار مصنوعات کی پیداواری لاگت کو کم کرکے بچت حاصل کرنا کل کسٹمر لاگت کو کم کرنے کا حل ہو سکتا ہے۔ کرایہ/لیز پر قیمتوں کا تعین کرایہ یا لیز پر قیمتوں کی حکمت عملی کا اصول یہ ہے کہ مصنوعات کو استعمال کرنے کا حق بیچنے والے سے خریدار کو ایک مخصوص مدت (کرایہ کے لیے گھنٹے یا دن اور لیز پر دینے کے لیے سال) کے لیے منتقل کیا جاتا ہے، لیکن عنوان کی منتقلی نہیں ہوتی ہے۔ ایسا کوئی قانونی عمل نہیں ہے جس کے ذریعے جائیداد کے کسی ٹکڑے کی ملکیت بیچنے والے سے خریدار میں تبدیل ہو۔ مخصوص مدت کے اختتام پر فروش مصنوعات کو دوبارہ استعمال یا ری سائیکلنگ کے لیے واپس لے جاتا ہے۔ اس نقطہ نظر کے فوائد یہ ہیں کہ گاہک کو سرمایہ خریداری کے اخراجات برداشت کرنے کی ضرورت نہیں ہے اور مصنوعات کی کارکردگی میں اضافہ ہوتا ہے۔ سرمایہ کے اخراجات، پروڈکٹ کی ملکیت سے منسلک خود اعتمادی، کرایے اور لین دین کے اخراجات کے درمیان تجارت موجود ہے۔ اسٹریٹجک پہلو بیلز (2005) کے مطابق ہم نے 21 ویں صدی کے آغاز سے مشاہدہ کیا ہے کہ کلاسیکی مارکیٹ کا ڈھانچہ بدل گیا ہے۔ کنزیومر گڈز مارکیٹ کی خصوصیت "پولرائزیشن" ہے، جس کا مطلب ہے کہ درمیانی قیمت اور معیار کے حصے میں کمی واقع ہوئی ہے، جبکہ کم قیمت والے حصے اور اعلی معیار والے حصے کی اہمیت اور مارکیٹ کے حصص میں اضافہ ہوتا ہے۔ ماضی میں، درمیانی طبقہ مارکیٹ شیئر کا زیادہ تر حصہ تھا اور آج، ایک بڑا کم قیمت والا طبقہ اور ٹاپ پر بڑھتا ہوا پریمیم کوالٹی طبقہ کاروں، فرنیچر اور کھانے جیسی مارکیٹوں کی خصوصیت رکھتا ہے۔ اس لیے درمیانی حصے میں موجود مصنوعات اور برانڈز کے لیے مارکیٹ میں زندہ رہنا مشکل ہو گا جبکہ اوپری یا نچلے حصے میں موجود مصنوعات کے کامیاب ہونے کا امکان ہونا چاہیے۔ آئی کے ای اے اور ایچ اینڈ ایم جیسے نچلے حصے میں موجود کمپنیاں اخراجات پر مقابلہ کرتی ہیں اور قیمت کے حساس صارفین کو نشانہ بناتی ہیں، جو سماجی و ماحولیاتی طور پر غیر فعال ہیں۔ یہاں تک کہ اگر وہ پورے سپلائی چین کے ساتھ سماجی اور ماحولیاتی ذمہ داری سنبھال سکتے ہیں اور پائیدار مصنوعات تیار کر سکتے ہیں، تو ان کا بنیادی مقصد اتنا سماجی و ماحولیاتی فرق نہیں ہے، بلکہ اپنے برانڈ امیج اور کارپوریٹ ساکھ کو برقرار رکھنا ہے۔ خریداری کے اخراجات خریداری کے اخراجات کل کسٹمر لاگت کا حصہ ہیں جو صارفین کے خریداری کے فیصلوں کا ایک بڑا حصہ ہے۔ دیگر لاگت کے عناصر جو خریداری کے اخراجات کی طرح واضح نہیں ہوتے ہیں عام طور پر کم اہم ہوتے ہیں، حالانکہ وہ کل اخراجات میں نمایاں مقدار میں حصہ ڈال سکتے ہیں۔ نتیجتا مصنوعات کی مسابقت کا انحصار مسابقتی خریداری کے اخراجات پر ہوتا ہے جس میں تلاش، معلومات اور نقل و حمل کے اخراجات شامل ہیں، اور وہ خطرات جو صارف محسوس کرتا ہے، خاص طور پر پائیدار مصنوعات کے لیے۔ ماس میڈیا میں مارکیٹنگ کی مہمات کے لیے ضروریات کے لیے مصنوعات کی زیادہ دستیابی کی ضرورت ہوتی ہے۔ استعمال کے اخراجات استعمال کی مدت کے اندر سامان کی خریداری کے بعد استعمال کے اخراجات ابھرتے ہیں، اور اکثر توانائی کی کھپت اور ضروری دیکھ بھال کی مقدار سے متعلق ہوتے ہیں۔ مصنوعات کے کامیاب آغاز کے لیے، اس کے لیے بچت کی صلاحیتوں پر زور دینے کی ضرورت ہے، خاص طور پر پائیدار مصنوعات کے معاملے میں۔ استعمال کے اخراجات کی تشخیص گاہکوں کو مستقبل کے اخراجات پر زیادہ مناسب طریقے سے غور کرنے کے قابل بناتی ہے۔ صارفین کے بدلنے کے اخراجات بھی استعمال کے اخراجات میں شامل ہیں۔ تبدیل کرنے کے اخراجات استعمال کے نمونوں میں ممکنہ تبدیلیوں کی وجہ سے ہونے والی تکلیف اور خطرات کی وجہ سے ہوتے ہیں۔ کسی پروڈکٹ کے استعمال اور استعمال کے اخراجات کے بارے میں قابل فہم، دلچسپ اور وسیع پیمانے پر دستیاب معلومات ضروری ہے، اور تبدیلی کے اخراجات کو نمایاں طور پر کم کرتی ہے۔ مصنوعات کے علم کی گہری سطح کو یقینی بنانے کے لیے ملازمین کی کافی تربیت ضروری ہے، خاص طور پر پائیداری برانچ میں سیلز اہلکاروں کے لیے۔ استعمال کے بعد کے اخراجات استعمال کے بعد کے اخراجات کو براہ راست اور بالواسطہ دونوں اخراجات کے طور پر درجہ بند کیا جاتا ہے۔ استعمال کے بعد کے براہ راست اخراجات براہ راست صارف کے ذریعے ادا کیے جاتے ہیں اور مصنوعات کو ٹھکانے لگانے اور نقل و حمل کی وجہ سے ہوتے ہیں۔ استعمال کے بعد کے اخراجات کو کم کرنے کے لیے استعمال ہونے والی ایک موثر پیمائش استعمال شدہ مصنوعات کی مرمت، دوبارہ استعمال یا اپ گریڈ کے ذریعے پروڈکٹ لائف سائیکل کی توسیع ہے۔ اس کا نتیجہ وسائل کی عمومی پیداوار میں کمی ہے۔ بالواسطہ لاگت کے معاملے میں، پروڈیوسر 'توسیعی پروڈیوسر ذمہ داری' کے تصور پر عمل کرتے ہوئے مصنوعات کو ان کے استعمال کی مدت کے بعد ٹھکانے لگانے، دوبارہ فروخت کرنے یا ری سائیکل کرنے کا انتظام کرتا ہے جو پہلے ہی کئی او ای سی ڈی ممالک میں عام ہے۔ صارفین استعمال شدہ مصنوعات کا تبادلہ کر سکتے ہیں، انہیں پیسے کے بدلے واپس کر سکتے ہیں، انہیں عطیہ کر سکتے ہیں یا لیز پر واپسی حاصل کر سکتے ہیں۔ اس تصور کا مقصد کمپنیوں کو فضلہ کم کرنے کی ترغیب دینا ہے۔ یہ عمل کو زیادہ موثر طریقے سے ڈیزائن کرکے، ری سائیکلنگ میں اضافہ کرکے اور ثانوی مواد کے لیے بازار قائم کرکے حاصل کیا جا سکتا ہے۔ ابھرتے ہوئے نئے لاگت کے ڈھانچے مارکیٹ کی قیمتوں میں اضافے یا کمی کا باعث بن سکتے ہیں، جو مواد کی بچت اور تصرف اور ری سائیکلنگ کے لیے تعمیل کے اخراجات کے درمیان تجارت پر منحصر ہے۔ کل لاگت کے بارے میں گاہک کی آگاہی صارفین اپنے خریداری کے فیصلوں کی بنیاد مصنوعات کی کل لاگت کے بارے میں نامکمل اور متعصبانہ معلومات پر رکھتے ہیں جسے پابند معقولیت کہا جاتا ہے۔ کم استعمال کے اخراجات کی وجہ سے بچت کا کافی حساب (جیسے۔ توانائی کی کھپت) اور تجارت ان حالات میں ممکن نہیں ہے، حالانکہ بچت کا امکان ہے۔ صارفین کی یہ قیمت حساسیت قیمت پر مرکوز مارکیٹنگ کی تکنیکوں کے ذریعے نافذ کی جاتی ہے۔ پائیدار مارکیٹرز نتیجتا پروڈیوسر آلات جیسے بچت کیلکولیٹر استعمال کر سکتے ہیں (مثال کے طور پر۔ الیکٹرولکس لائٹس کی توانائی کی بچت کی صلاحیت)، لائف سائیکل لاگت انفارمیشن شیٹس یا لیبلنگ آلات روایتی مصنوعات کے مقابلے میں کم استعمال کے اخراجات کے فوائد پر زور دیتے ہیں۔ کیس اسٹڈی پائیداری مارکیٹنگ میں کسٹمر لاگت کے تصور کو بہتر طور پر سمجھنے کی ایک اچھی مثال رائل فلپس الیکٹرانکس کی طرف سے پروڈکٹ "میراتھن" کا تعارف ہے۔ 1980 میں، فلپس لائٹنگ نے کمپیکٹ فلوروسینٹ لائٹ بلب (سی ایف ایل) ایجاد کرکے روشنی کے شعبے میں زیادہ توانائی سے موثر اور ماحول دوست ٹیکنالوجی کی راہ ہموار کی۔ اگرچہ نیا متعارف کرایا گیا لائٹ بلب طویل زندگی کا تھا، زیادہ توانائی سے موثر تھا اور گرمی کے اخراج کو کم سے کم کر دیا تھا، لیکن مارکیٹ میں اس کا خیرمقدم نہیں کیا گیا۔ اس کی زیادہ حصول قیمت، تکلیف دہ شکل اور غیر مطمئن فعالیت کی وجہ سے، لائٹنگ مارکیٹ میں سی ایف ایل بلب کی دخول کی شرح 90 کی دہائی کے وسط تک کم (<0,1 سی ایف ایل/امریکی گھریلو) رہی۔ یہاں تک کہ ایوارڈ یافتہ "ارتھ لائٹ" کے تعارف نے بھی ماحول دوست سی ایف ایل بلب کے بارے میں صارفین کے رویے کو تبدیل نہیں کیا۔ مارکیٹ کے ایک سروے نے بڑے مسائل کو بے نقاب کیا: بہت زیادہ حصول قیمت (تاپدیپت لائٹ بلب کے لیے 0,55 یورو کے مقابلے میں 10,80 یورو) اور سی ایف ایل بلب کی فعالیت اور زندگی بھر کی توقع کے بارے میں صارفین میں الجھن۔ ان مسائل کے بعد، 2000 میں فلپس نے طویل مدتی اور توانائی سے موثر مصنوعات کا ایک نیا برانڈ متعارف کرایا، جسے "میراتھن" کہا جاتا ہے جس نے اپنی پوری زندگی (5-7 سال) کے دوران 25 فیصد تک توانائی کی بچت کا وعدہ کیا۔ "میراتھن" سیریز نے طویل مدتی اور توانائی سے موثر لائٹ بلب کی ایک رینج فراہم کی، جو سبھی انرجی اسٹار کے ذریعہ لیبل کیے گئے تھے اور گاہک کے بہت سے مقامات اور مختلف مطالبات کے لیے موزوں تھے۔ اس لیے فلپس سی ایف ایل بلب کی پوری زندگی کے دوران زیادہ حصول لاگت سے کم کل لاگت پر توجہ مرکوز کرنے میں کامیاب رہا۔ پائیداری مارکیٹرز کے لیے مصنوعات کی کل لاگت کے بارے میں صارفین میں بیداری پیدا کرنا کامیابی کا ایک اہم عنصر ہے۔ قیمت کے نظام کی نوعیت پائیداری مارکیٹرز کے سب سے مشکل کاموں میں سے ایک مصنوعات کی کل لاگت کے بارے میں صارفین میں بیداری پیدا کرنا ہے۔ ایک اور مشکل کام سماجی اور ماحولیاتی اخراجات کا مسئلہ ہے، جو اصل قیمت میں شامل نہیں ہیں۔ ان بیرونی اخراجات میں قدرتی وسائل کا استحصال، فیکٹریوں میں کام کرنے کے خراب حالات، کارکنوں کی کم تنخواہ، ماحولیاتی نظام کی تباہی، پیداواری عمل کے دوران کاربن ڈائی آکسائیڈ کا زیادہ اخراج وغیرہ شامل ہو سکتے ہیں۔ چونکہ یہ اخراجات خریداری کی قیمت میں شامل نہیں ہیں، اس لیے غیر مستحکم مصنوعات کا مسابقتی فائدہ ہوتا ہے اور اسے بازار میں سستی قیمت پر پیش کیا جا سکتا ہے۔ اس لیے قیمت کے نظام میں بیرونی اخراجات شامل نہیں ہیں جو زیادہ تر ماحول، ماحولیاتی نظام، عام عوام اور ترقی پذیر ممالک کے ذریعے برقرار رہتے ہیں۔ اس مسئلے کا ایک حل اخراجات کو داخلی بنانا ہو سکتا ہے، جو سماجی اور ماحولیاتی موضوعات کی بڑھتی ہوئی اہمیت کی وجہ سے مستقبل میں ہونے کا امکان ہے۔ پائیداری مارکیٹرز کا کام گاہکوں کے رویے میں تبدیلی کا اندازہ لگانا اور طویل عرصے میں سماجی اور ماحولیاتی اخراجات کو اندرونی بنانے کے اثرات کا مناسب اندازہ لگانا ہے۔ حوالہ جات بیرونی لنکس http://benalorscaalors.blogspot.com/2009/09/matons.html لاگت