Customer value model
کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کے اندر، کسٹمر ویلیو ماڈل (سی وی ایم) اعداد و شمار پر مبنی نمائندگی ہے، مالیاتی لحاظ سے، کہ کمپنی اپنے صارفین کے لیے کیا کر رہی ہے یا کیا کر سکتی ہے۔ کسٹمر ویلیو ماڈل وہ ٹولز ہیں جو بنیادی طور پر بی 2 بی مارکیٹوں میں استعمال ہوتے ہیں جہاں کسی دی گئی پروڈکٹ، سروس، یا پیشکش کا انتخاب بنیادی طور پر تخلیق کردہ کسٹمر ویلیو کی مقدار پر مبنی ہوتا ہے۔ کسٹمر ویلیو کی تعریف ویلیو = فوائد مائنس قیمت کے طور پر کی جاتی ہے۔ اس طرح، صارفین کے فوائد کو سی وی ایم میں شمار کیا جاتا ہے ؛ مصنوعات کی خصوصیات اور صلاحیتوں کو ڈالر میں ترجمہ کیا جاتا ہے۔ کسٹمر ویلیو ماڈل کسٹمر لائف ٹائم ویلیو ماڈل سے مختلف ہوتے ہیں، جو اپنے سپلائرز کے لیے کسٹمر کی قدر کی مقدار طے کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ کسٹمر ویلیو ماڈل استعمال کرنے والی کمپنیاں بہت سی کمپنیوں کو کسٹمر ویلیو ماڈل استعمال کرنے کی اطلاع ملی ہے، جن میں جنرل الیکٹرک، الکوا، ڈبلیو ڈبلیو گرینگر، کوالکوم، سونوکو، بی ٹی انڈسٹریز گروپ، راک ویل آٹومیشن، اور اکزو نوبل شامل ہیں۔ کسٹمر ویلیو ماڈلز کے استعمال نئی پروڈکٹ اور سروس ڈویلپمنٹ اور ریفائنمنٹ: ڈائیلاگ اور کسٹمر وسرجن جو کہ سی وی ایم کا حصہ ہے اسے دریافت کرنے اور اس بات کا تعین کرنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے کہ کون سی ممکنہ پروڈکٹ کی خصوصیات اور فعالیت صارفین کے لیے سب سے زیادہ قدر پیدا کرے گی۔ یہ آن سائٹ تعامل ان خصوصیات اور فعالیت کو تشکیل دینے اور ان کی وضاحت کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ اکثر کلیدی بات یہ ہوتی ہے کہ خصوصیات کے بجائے مصنوعات یا خدمات کی صلاحیتوں پر توجہ دی جائے۔ کامیاب سی وی ایم کوششیں گاہک-سپلائر پروڈکٹ کی گفتگو کی بنیاد کو خصوصیات اور افعال سے دور اور مسائل، فوائد اور قدر کی طرف بدل دیتی ہیں۔ سیلز ٹولز: سی وی ایم ایک گاہک کے لیے قدر اور فوائد کے ایک مقداری بیان کے طور پر کام کر سکتے ہیں جسے وینڈر سیلز عملہ نئے اکاؤنٹ میں فروخت کرنے کے ساتھ ساتھ موجودہ گاہکوں کے لیے بنائی گئی قیمت کی تصدیق اور توثیق کرنے کے لیے استعمال کرتا ہے۔ سی وی ایم کمپنیوں کو زیادہ معقول پروموشن لاگت کا تعین کرنے میں بھی مدد کر سکتے ہیں۔ کسٹمر ویلیو ماڈل کے طریقے کسٹمر ویلیو ماڈل بنانے کے لیے کئی طریقے اور نقطہ نظر استعمال کیے جاتے ہیں۔ یہ تمام نقطہ نظر گاہکوں کے کافی تعامل اور سائٹ پر ہونے والے انٹرویوز اور مصنوعات یا خدمت کی قدر سے متعلق گاہکوں کے چیلنجوں کے مشاہدات پر منحصر ہوتے دکھائی دیتے ہیں۔ سی وی ایم مختلف پیچیدگیوں کے ہوتے ہیں۔ ایک مشاورتی فرم نے ریورس انجینئر کسٹمر پی اینڈ ایل ایس (منافع اور نقصان کے بیانات) کو پروڈکٹ کے فوائد اور کسٹمر باٹم لائن کے درمیان واضح تعلق قائم کرنے کے لیے مفید پایا ہے۔ حوالہ جات کی قدر