The customer is always right
"گاہک ہمیشہ درست ہوتا ہے" ایک مقصد یا نعرہ ہے جو خدمت کے عملے کو گاہکوں کی اطمینان کو اعلی ترجیح دینے کی ترغیب دیتا ہے۔ اسے ہیری گورڈن سیلفریج، جان وانامیکر اور مارشل فیلڈ جیسے اہم اور کامیاب خوردہ فروشوں نے مقبول بنایا۔ انہوں نے وکالت کی کہ گاہکوں کی شکایات کو سنجیدگی سے لیا جانا چاہیے تاکہ گاہک دھوکہ دہی یا دھوکہ دہی محسوس نہ کریں۔ یہ رویہ نیا اور بااثر تھا جب غلط بیانی بہت زیادہ تھی اور انتباہ خالی کرنا ('خریدار کو ہوشیار رہنے دیں') ایک عام قانونی قول تھا۔ تغیرات میں لی کلائنٹ این جمیس ٹارٹ ('گاہک کبھی غلط نہیں ہوتا') شامل ہے، جو ہوٹل والے سیزر رٹز کا نعرہ تھا، جس نے کہا، "اگر کوئی ڈنر کسی ڈش یا شراب کے بارے میں شکایت کرتا ہے، تو اسے فوری طور پر ہٹا دیں اور اسے تبدیل کریں، کوئی سوال نہیں پوچھا گیا"۔ جرمنی میں اکثر استعمال ہونے والی ایک تبدیلی ڈیر کنڈے اسٹ کونگ ('گاہک بادشاہ ہے') ہے، جبکہ جاپان میں موٹو اوکیکوساما وا کمیساما دیسو ()، جس کا مطلب ہے 'گاہک خدا ہے'، عام ہے۔ بحث یہ جملہ تنقید کا موضوع رہا ہے۔ 1914 کے اوائل میں ہی اس بات کی نشاندہی کی گئی تھی کہ یہ نظریہ اس بات کو نظر انداز کرتا ہے کہ گاہک بے ایمان ہو سکتے ہیں، غیر حقیقی توقعات رکھتے ہیں یا کسی پروڈکٹ کا غلط استعمال کرنے کی کوشش کرتے ہیں جو ضمانت کو کالعدم قرار دیتے ہیں۔ "اگر ہم گاہک کے جو بھی دعوے مناسب ہونے کا اعتراف کرنے کی پالیسی اپناتے ہیں، اور اگر ہم ہمیشہ ان کا تصفیہ فیس ویلیو پر کرتے ہیں، تو ہمیں ناگزیر نقصانات کا سامنا کرنا پڑے گا۔" کام نے یہ نتیجہ اخذ کیا کہ "اگر گاہک کو پوری طرح سے یہ سمجھایا جائے کہ اس کے صحیح ہونے کا کیا مطلب ہے، اس کی طرف سے کیا حق ہے، تو اس پر انحصار کیا جا سکتا ہے کہ وہ درست ہے اگر وہ ایماندار ہے، اور اگر وہ بے ایمان ہے، تو تھوڑی سی کوشش کے نتیجے میں اسے پکڑنا چاہیے۔" ایک سال بعد اسی مصنف کے ایک مضمون میں پہلے کے ٹکڑے کی طرح ہی بہت سے نکات اٹھاتے ہوئے انتباہی خالی پہلو پر توجہ دی گئی۔ فوربس لکھتا ہے کہ ایسے مواقع آتے ہیں جب گاہک غلطی کرتا ہے اور بہت زیادہ مطالبہ کرتا ہے، اور اس لیے کسی کو گاہک کے صحیح اور غلط ہونے کے درمیان توازن قائم کرنا چاہیے۔ بزنس انسائیڈر کا کہنا ہے کہ اس مقصد کو اپنانے سے "خریداروں میں حق کا احساس پیدا ہوا ہے جس کی وجہ سے خوردہ کارکنوں کے خلاف جارحیت اور یہاں تک کہ تشدد بھی ہوا ہے"۔ یہ بھی دیکھیں کسٹمر ایک مورون حوالہ جات نہیں ہے مزید پڑھنے کسٹمر کا تجربہ موٹوس انگریزی جملے ریٹیل کے عمل اور تکنیکیں 19 ویں صدی کی نئی باتیں