Event management (ITIL)
ایونٹ مینجمنٹ، جیسا کہ آئی ٹی آئی ایل نے بیان کیا ہے، وہ عمل ہے جو آئی ٹی انفراسٹرکچر کے ذریعے ہونے والے تمام واقعات کی نگرانی کرتا ہے۔ یہ عام آپریشن کی اجازت دیتا ہے اور مستثنی حالات کا پتہ لگاتا ہے اور اسے بڑھاتا ہے۔ ایک واقعہ کو کسی بھی قابل شناخت یا قابل فہم واقعہ کے طور پر بیان کیا جا سکتا ہے جو آئی ٹی انفراسٹرکچر کے انتظام یا آئی ٹی سروس کی فراہمی اور خدمات پر انحراف کے اثرات کی تشخیص کے لیے اہمیت رکھتا ہے۔ واقعات عام طور پر آئی ٹی سروس، کنفیگریشن آئٹم (سی آئی) یا نگرانی کے آلے کے ذریعے بنائی گئی اطلاعات ہوتی ہیں۔ مقصد/دائرہ کار مقصد واقعات کا پتہ لگانے، تفتیش کرنے اور درست کنٹرول ایکشن کا تعین کرنے کی صلاحیت ہے۔ واقعات (انتباہات اور مستثنیات) کو بہت سی معمول کی سرگرمیوں کو خودکار بنانے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ ایونٹ مینجمنٹ کا اطلاق سروس مینجمنٹ کے کسی بھی پہلو پر کیا جا سکتا ہے جسے کنٹرول کیا جا سکتا ہے اور خودکار کیا جا سکتا ہے (ترتیب آئٹمز) واقعات کا جلد پتہ لگانے کے لیے میکانزم فراہم کریں۔ کچھ قسم کی خودکار سرگرمیوں کی نگرانی مستثنی طور پر کی جا سکتی ہے، جس سے ڈاؤن ٹائم کم ہوتا ہے۔ ایونٹ ہینڈلنگ ایونٹ نوٹیفکیشن اور ڈٹیکشن ایونٹ نوٹیفکیشن ملکیتی ہو سکتے ہیں، واقعات کا پتہ لگانے کے لیے صرف کچھ مینجمنٹ ٹولز استعمال کیے جا سکتے ہیں۔ زیادہ تر کنفیگریشن آئٹمز (سی آئیز) ایس این ایم پی اوپن پروٹوکول (سمپل نیٹ ورک مینجمنٹ پروٹوکول) کا استعمال کرتے ہوئے ایونٹ کی اطلاعات تیار کرتے ہیں۔ سی آئیز کو ڈیزائنر کے تجربے کی بنیاد پر واقعات کا ایک مجموعہ تیار کرنے کے لیے ترتیب دیا گیا ہے۔ ایک بار ایونٹ کا نوٹیفکیشن تیار ہونے کے بعد، اس کا پتہ مخصوص ٹول (پڑھنے اور تشریح شدہ) ایونٹ فلٹرنگ فلٹرنگ کے ذریعے لگایا جائے گا جس کا مطلب ہے کہ ایونٹ کے نوٹیفکیشن کو نظر انداز کیا جا سکتا ہے یا مینجمنٹ ٹول تک پہنچایا جا سکتا ہے۔ اگر نظر انداز کیا جائے تو ایونٹ کو عام طور پر ڈیوائس پر لاگ فائل میں ریکارڈ کیا جائے گا، لیکن مزید کوئی کارروائی نہیں کی جائے گی۔ فلٹرنگ مرحلے کے دوران، ایونٹ کو ارتباط کی ایک سطح ملے گی (قسم: معلوماتی، انتباہ، یا استثنی)۔ فلٹرنگ کا مرحلہ ہمیشہ لازمی نہیں ہوتا ہے، کچھ سی آئی میں اہم واقعات ہوتے ہیں جو براہ راست مینجمنٹ ٹول میں پہنچائے جاتے ہیں (چاہے وہ نقل شدہ ہی کیوں نہ ہوں)۔ ایونٹ کی اہمیت کسی ایونٹ کی اہمیت کی بنیاد پر معیاری درجہ بندی: اطلاعاتی (آئی این ایف او): ایونٹ کو کسی فوری کارروائی کی ضرورت نہیں ہے اور یہ کسی استثنی کی نمائندگی نہیں کرتا ہے۔ وہ لاگ فائلوں میں ریکارڈ کیے جاتے ہیں اور پہلے سے طے شدہ مدت کے لیے برقرار رکھے جاتے ہیں۔ اس قسم کا ایونٹ کسی ڈیوائس یا سروس کی حیثیت کی جانچ پڑتال کے لیے، کسی سرگرمی کی حالت کی تصدیق کے لیے، اعداد و شمار پیدا کرنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے (یوزر لاگ ان، بیچ جاب مکمل، ڈیوائس پاور اپ، کسی ایپلیکیشن میں لاگ ان ہونے والے صارفین کی تعداد) انتباہ (وارننگ/الرٹ): ایونٹ اس وقت پیدا ہوتا ہے جب کوئی ڈیوائس یا سروس، (ایپلیکیشن/یوٹیلیٹی)، ایک متفقہ حد (کے پی آئی) کے قریب پہنچ رہی ہو۔ انتباہات کا مقصد گروپ/عمل/ٹول کو مطلع کرنا ہے تاکہ مستثنی ہونے سے بچنے کے لیے ضروری اقدامات کیے جا سکیں۔ استثنی (ایرر): اس کا مطلب ہے کہ کوئی سروس یا ڈیوائس اس وقت عام پیرامیٹرز/انڈیکیٹرز (پہلے سے طے شدہ) سے نیچے کام کر رہی ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ کاروباری خدمت متاثر ہوتی ہے اور آلہ یا خدمت ناکامی، کارکردگی میں کمی یا فعالیت کا نقصان پیش کرتی ہے (ویب سرور ڈاؤن، کئی سائٹوں کے لیے CS کوریج ختم)۔ آلہ کی ناکامی ایک غلطی ہے۔ نوٹ کریں کہ نیچے دیا گیا اضافہ ایونٹ کی قسم نہیں ہے بلکہ تجزیہ ہے جو ایونٹ کے لاگ سے کیا جا سکتا ہے: رجحان کا تجزیہ ایونٹ کے لاگ کا باقاعدگی سے تجزیہ کیا جانا چاہیے تاکہ یہ اشارہ کیا جا سکے کہ ایونٹ کے نمونے [معلومات، انتباہ، انتباہ، غلطی] ایک بنیادی مسئلے کی نشاندہی کر سکتے ہیں جسے سروس میں سنگین خلل سے پہلے ہی حل کیا جا سکتا ہے۔ ردعمل عمل کے اس مقام پر، ردعمل کے متعدد اختیارات دستیاب ہیں۔ دستیاب اختیارات میں سے کچھ یہ ہیں: ایونٹ لاگنگ: ایونٹ کی قسم سے قطع نظر، ایونٹ اور کیے گئے اقدامات کو ریکارڈ کرنا ایک اچھا عمل ہونا چاہیے۔ ایونٹ کو ایونٹ ریکارڈ کے طور پر لاگ ان کیا جا سکتا ہے یا اسے ڈیوائس کے سسٹم لاگ میں اندراج کے طور پر چھوڑا جا سکتا ہے۔ انتباہ اور انسانی مداخلت: ایسے واقعات کے لیے جن میں انسانی مداخلت کی ضرورت ہوتی ہے، واقعہ کو بڑھانے کی ضرورت ہے۔ انتباہ کا مقصد واقعہ کو سنبھالنے کے لیے صحیح وسائل (شخص) کو مطلع کرنا ہے۔ واقعے کا ریکارڈ: ایک واقعہ اس وقت پیدا کیا جا سکتا ہے جب کسی رعایت کا پتہ چل جائے۔ آر ایف سی: آر ایف سی کے معاملے میں دو منظرناموں پر روشنی ڈالی گئی ہے: ایک رعایت کے لیے (دو نئے نیٹ ورک ڈیوائسز کو ضروری اجازت کے بغیر شامل کیا گیا ہے) تبدیلی کے لیے (فائل سسٹم کی ناکامی کو روکنے کے لیے، سرور کو اپ گریڈ کرنے کی ضرورت ہے۔ تبدیلی کو کام کرنا شروع کرنے میں کچھ وقت لگ سکتا ہے۔) بند واقعہ ان واقعات کی صورت میں جو کسی واقعے، مسئلے یا تبدیلی کو جنم دیتے ہیں، انہیں باضابطہ طور پر دوسرے عمل سے مناسب ریکارڈ کے لنک کے ساتھ بند کیا جانا چاہیے۔ معلوماتی واقعات کو صرف لاگ ان کیا جاتا ہے اور پھر دوسرے عمل، جیسے بیک اپ اور اسٹوریج مینجمنٹ کے لیے ان پٹ کے طور پر استعمال کیا جاتا ہے۔ آٹو رسپانس ایونٹس عام طور پر دوسرے ایونٹ کی نسل تک بند ہو جائیں گے۔ انفارمیشن ٹیکنالوجی انفراسٹرکچر لائبریری انسیڈنٹ مینجمنٹ (آئی ٹی ایس ایم) پروبلم مینجمنٹ حوالہ جات آئی ٹی آئی ایل بھی دیکھیں۔