Philip B. Crosby
فلپ بائرڈ "فل" کروسبی، (18 جون 1926-18 اگست 2001) ایک امریکی تاجر اور مصنف تھے جنہوں نے مینجمنٹ تھیوری اور کوالٹی مینجمنٹ کے طریقوں میں اہم کردار ادا کیا۔ کروسبی نے مارٹن کمپنی میں زیرو ڈیفیکٹس پروگرام کا آغاز کیا۔ پرشنگ میزائل پروگرام کے کوالٹی کنٹرول مینیجر کے طور پر، کروسبی کو مجموعی طور پر مسترد ہونے کی شرح میں 25 فیصد کمی اور سکریپ کے اخراجات میں 30 فیصد کمی کا سہرا دیا گیا۔ ابتدائی زندگی اور کیریئر کروسبی 1926 میں مغربی ورجینیا کے وہیلنگ میں پیدا ہوئے۔ انہوں نے دوسری جنگ عظیم کے دوران اور پھر کوریائی جنگ کے دوران بحریہ میں خدمات انجام دیں۔ درمیان میں، انہوں نے اوہائیو کالج آف پوڈیاٹرک میڈیسن سے ڈگری حاصل کی۔ کوالٹی کے شعبے میں ان کی پہلی نوکری 1952 میں شروع ہونے والی رچمنڈ، انڈیانا میں کروسلی کارپوریشن کے کوالٹی ڈیپارٹمنٹ میں ٹیسٹ ٹیکنیشن کی تھی۔ وہ 1955 میں میشوکا، انڈیانا میں بینڈیکس کارپوریشن میں وشوسنییتا انجینئر کی حیثیت سے بہتر تنخواہ کے عہدے کے لیے روانہ ہوئے، اور رم-8 ٹالوس میزائل پر کام کر رہے تھے۔ وہ دو سال سے بھی کم عرصے کے بعد مارٹن کمپنی کی نئی اورلینڈو، فلوریڈا تنظیم میں پرشنگ میزائل تیار کرنے کے لیے سینئر کوالٹی انجینئر بننے کے لیے چلا گیا۔ وہاں انہوں نے زیرو ڈیفیکٹس کا تصور تیار کیا۔ وہ بالآخر 1965 میں آئی ٹی ٹی کارپوریشن میں ڈائریکٹر آف کوالٹی بننے سے پہلے محکمہ کے سربراہ بن گئے۔ 1979 میں کروسبی نے انتظامی مشاورتی کمپنی فلپ کروسبی ایسوسی ایٹس انکارپوریٹڈ کا آغاز کیا۔ اس مشاورتی گروپ نے ونٹر پارک، فلوریڈا میں اپنے ہیڈکوارٹر اور آٹھ غیر ملکی مقامات پر کوالٹی مینجمنٹ کے تعلیمی کورسز فراہم کیے۔ نیز 1979 میں، کروسبی نے اپنی پہلی کاروباری کتاب، کوالٹی از فری شائع کی، جس کا ذیلی عنوان دی آرٹ آف میکنگ کوالٹی سیرینٹ تھا۔ شمالی امریکہ کے معیار میں بحران کی وجہ سے یہ کتاب اس وقت مقبول ہوئی۔ 1970 کی دہائی کے آخر اور 1980 کی دہائی میں، شمالی امریکہ کے مینوفیکچررز جاپانی مصنوعات کی وجہ سے مارکیٹ شیئر کھو رہے تھے جس کی بڑی وجہ جاپانی سامان کے اعلی معیار کی وجہ سے تھی۔ معیار کے بحران پر کروسبی کا ردعمل "پہلی بار صحیح طریقے سے کرنا" (ڈی آئی آر ایف ٹی) کا اصول تھا۔ انہوں نے چار بڑے اصولوں کو بھی شامل کیا: معیار کی تعریف ضروریات کے مطابق ہے (ضروریات کا مطلب مصنوعات اور گاہک کی ضروریات دونوں) معیار کا نظام روک تھام ہے کارکردگی کا معیار صفر نقائص ہے (ضروریات سے متعلق) معیار کی پیمائش عدم مطابقت کی قیمت ہے۔ ان کا عقیدہ تھا کہ جو تنظیم اچھے معیار کے انتظام کے اصولوں کو قائم کرتی ہے وہ بچت کا منافع دیکھے گی جو معیار کے نظام کی لاگت کی ادائیگی سے زیادہ ہے: "معیار مفت ہے"۔ اسے پہلی بار صحیح طریقے سے کرنا دوبارہ کام کرنے اور مرمت کے لیے ادائیگی کرنے سے کم مہنگا ہے۔ کام کے حوالہ جات بیرونی روابط 1926 کی پیدائش 2001 کی اموات امریکی کاروباری تھیوریسٹ 20 ویں صدی کے امریکی کاروباری افراد ریاستہائے متحدہ امریکہ بحریہ کے اہلکار دوسری جنگ عظیم کے ریاستہائے متحدہ امریکہ بحریہ کے اہلکار کوریائی جنگ کے مصنفین سے وہیلنگ، مغربی ورجینیا کے فوجی اہلکار مغربی ورجینیا کے معیار کے ماہرین ریاستہائے متحدہ امریکہ بحریہ کے ملاح کاروباری افراد سے وہیلنگ، مغربی ورجینیا بینڈیکس کارپوریشن کے لوگ