Call center industry in the Philippines
کال سینٹرز کا آغاز فلپائن میں ای میل رسپانس اور مینجمنٹ سروسز فراہم کرنے والوں کے طور پر ہوا اور پھر تقریبا ہر قسم کے کسٹمر ریلیشنز کے لیے صنعتی صلاحیتوں تک توسیع کی گئی، جس میں ٹریول سروسز، تکنیکی سپورٹ، تعلیم، کسٹمر کیئر، مالیاتی خدمات، آن لائن بزنس ٹو کسٹمر سپورٹ، اور آن لائن بزنس ٹو بزنس سپورٹ شامل ہیں۔ کال سینٹر انڈسٹری ملک میں سب سے تیزی سے ترقی کرنے والی صنعتوں میں سے ایک ہے۔ فلپائن کو اس کے کم مہنگے آپریشنل اور لیبر اخراجات کی وجہ سے بھی پسند کا مقام سمجھا جاتا ہے، اور کالج سے تعلیم یافتہ گریجویٹس کا ایک مستقل سلسلہ جو پہلے سے ہی زیادہ تر نوجوان افرادی قوت میں داخل ہوتا ہے۔ فلپائنی لوگ عام طور پر امریکی طرز کی انگریزی کے ساتھ ساتھ گستاخانہ زبان میں بھی مہارت ظاہر کرتے ہیں، اور امریکی اور یورپی ثقافتوں سے مضبوط واقفیت رکھتے ہیں۔ آج، فلپائن تخمینہ شدہ 150 بلین ڈالر کی بی پی او صنعت کے لیے ایک اعلی کاروباری عمل آؤٹ سورسنگ (بی پی او) منزل بنی ہوئی ہے۔ دس لاکھ سے زیادہ فلپائنی کال سینٹرز کے ذریعے ملازم ہیں۔ سپورٹ کی اقسام فلپائن کے متعدد کال سینٹرز کے زیر انتظام کالز کو دو اقسام میں سے ایک میں درجہ بند کیا جا سکتا ہے: آؤٹ باؤنڈ کالز اور ان باؤنڈ کالز۔ آؤٹ باؤنڈ کالز میں ایڈوائزری، سیلز کی تصدیق، کسٹمر سروسز، سروے، کلیکشنز اور ٹیلی مارکیٹنگ شامل ہیں۔ ان باؤنڈ کالز میں اکاؤنٹ کی پوچھ گچھ، تصدیق، تکنیکی مدد، سیلز اور مختلف کسٹمر سروسز شامل ہیں۔ بھرتی اور تربیتی عمل نئے کال سینٹر ایجنٹوں کے لیے بھرتی کے عمل میں درج ذیل شامل ہو سکتے ہیں: فون اسکریننگ-یہ مرحلہ فون پر آواز کے معیار کا تعین کرتا ہے اور درخواست دہندہ کال پر کس طرح جواب دیتا ہے ؛ ابتدائی انٹرویو-کمپنی کے ہیومن ریسورس ڈیپارٹمنٹ یا کسی اور آؤٹ سورس اسٹافنگ فرم کے ذریعے سوالات کے جواب میں درخواست دہندہ کی بولنے کی مہارت، رویہ اور اعتماد کی جانچ کے لیے منعقد کیا جاتا ہے۔ امتحان-اس میں استعداد کے ٹیسٹ، کمپیوٹر پر مبنی کال سیمولیشن اور جذباتی کوٹینٹ (ای کیو) ٹیسٹ شامل ہیں ؛ اور حتمی انٹرویو-کسٹمر سروس، تکنیکی، یا سیلز کی مہارت کا اندازہ کرنے کے لیے۔ کال سینٹرز میں کیریئر شروع کرنے کے مختلف طریقے ہیں، جن میں سب سے عام براہ راست کال سینٹر کے بھرتی دفتر میں درخواست دینا ہے۔ اس عمل کو عام طور پر "واک ان" ایپلی کیشن کے طور پر تیار کیا جاتا ہے۔ ایک اور طریقہ کار میں ایک ملازم کا حوالہ شامل ہے، جہاں ایک درخواست دہندہ کو کال سینٹر کے موجودہ ملازم کے ذریعے بھیجا جاتا ہے۔ کوئی شخص کسی روزگار ایجنسی کے ذریعے بھی درخواست دے سکتا ہے، جو کسی بھی کال سینٹر میں درخواست گزار کی توثیق کرنے سے پہلے اپنے اسکریننگ کے طریقہ کار انجام دے گی۔ کال سینٹر میں کیریئر کے لیے درخواست دینے کا ایک ابھرتا ہوا طریقہ آن لائن درخواست کے ذریعے ہے، کیونکہ یہ درخواست دہندگان کو کال سینٹر یا کاروبار کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرنے کا ایک آسان طریقہ فراہم کرتا ہے، ایک آسان درخواست اور دوبارہ شروع جمع کروانا اور زیادہ دور دراز یا دور دراز علاقوں میں فلپائنی باشندوں کو درخواست دینے کی اجازت دیتا ہے۔ آؤٹ سورسنگ 2008 میں عالمی کساد بازاری کے نتیجے میں بہت سے اوورسیز فلپائنی ورکرز (او ایف ڈبلیو) کی ملازمتیں ختم ہو گئیں۔ اس نے فلپائن کی حکومت کو کال سینٹر ایجنٹوں میں او ایف ڈبلیو کی منتقلی میں مدد کرنے پر آمادہ کیا۔ اوورسیز ورکرز ویلفیئر ایڈمنسٹریشن (او ڈبلیو ڈبلیو اے) کی طرف سے مالی اعانت فراہم کردہ سرکاری پروگرام، حکومت کے او ڈبلیو ڈبلیو اے کے پیشہ ورانہ اسکالرشپ پروگرام اور ملک میں واپس آنے والے او ایف ڈبلیو کے لیے بحالی کا حصہ ہے۔ مقامی کرنسی کی مسلسل قدر میں اضافے کی وجہ سے یہ کم لاگت والی صنعت خطرے میں پڑ گئی ہے۔ امریکی ڈالر کے ساتھ پیسو اور ہندوستانی روپے کے تبادلے کی شرحوں میں 30 فیصد فرق کی وجہ سے فلپائن اب ہندوستان کے مقابلے میں 30 فیصد زیادہ مہنگا ہے۔ بنگلہ دیش میں فلپائن کال سینٹر انڈسٹری میں بزنس پروسیس آؤٹ سورسنگ بھی دیکھیں۔ فلپائن کی سائبر سروسز اکانومی میڈیکل ٹرانسکرپشن آف شورنگ آؤٹ سورسنگ فلپائن سائبر کوریڈور حوالہ جات ملک کے لحاظ سے فلپائن کال سینٹر انڈسٹری میں آؤٹ سورسنگ۔