ISO/IEC 20000
آئی ٹی سروس مینجمنٹ کے لیے آئی ایس او/آئی ای سی 20000 بین الاقوامی معیار ہے۔ اسے 2005 میں آئی ایس او/آئی ای سی جے ٹی سی 1/ایس سی 7 نے تیار کیا تھا اور 2011 اور 2018 میں اس میں ترمیم کی گئی تھی۔ یہ اصل میں پہلے کے بی ایس 15000 پر مبنی تھا جسے بی ایس آئی گروپ نے تیار کیا تھا۔ آئی ایس او/آئی ای سی 20000، اپنے بی ایس 15000 پیشرو کی طرح، اصل میں آئی ٹی آئی ایل فریم ورک کے اندر موجود بہترین پریکٹس گائیڈنس کی عکاسی کرنے کے لیے تیار کیا گیا تھا، حالانکہ یہ مائیکروسافٹ آپریشنز فریم ورک اور آئی ایس اے سی اے کے کوبیٹ فریم ورک کے اجزاء سمیت دیگر آئی ٹی سروس مینجمنٹ فریم ورک اور نقطہ نظر کی یکساں حمایت کرتا ہے۔ آئی ایس او/آئی ای سی 20000 اور بی ایس 15000 کے درمیان فرق کو جینی ڈگمور نے حل کیا ہے۔ یہ معیار پہلی بار دسمبر 2005 میں شائع ہوا تھا۔ جون 2011 میں، ISO/IEC 20000-1:2005 کو ISO/IEC 20000-1:2011 میں اپ ڈیٹ کیا گیا۔ فروری 2012 میں، ISO/IEC 20000-2:2005 کو ISO/IEC 20000-2:2012 میں اپ ڈیٹ کیا گیا۔ آئی ایس او 20000-1 میں آئی ایس او/آئی ای سی جے ٹی سی 1/ایس سی 40 آئی ٹی سروس مینجمنٹ اور آئی ٹی گورننس کے ذریعے ترمیم کی گئی ہے۔ ترمیم جولائی 2018 میں جاری کی گئی تھی۔ اس مقام سے تصدیق شدہ ادارے آئی ایس او 20000-1، آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1:2018 کے نئے ورژن میں اپ ڈیٹ کرنے کے لیے تین سالہ منتقلی کی مدت میں داخل ہوتے ہیں-انفارمیشن ٹیکنالوجی-سروس مینجمنٹ-حصہ 1: سروس مینجمنٹ سسٹم کی ضروریات پارٹس آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1: سروس مینجمنٹ رسمی طور پر: آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1:2018 ('حصہ 1') سروس مینجمنٹ سسٹم (ایس ایم ایس) کو قائم کرنے، نافذ کرنے، برقرار رکھنے اور مسلسل بہتر بنانے کے لیے ضروریات کی وضاحت کرتا ہے۔ ایک ایس ایم ایس سروس لائف سائیکل کے انتظام کی حمایت کرتا ہے، جس میں خدمات کی منصوبہ بندی، ڈیزائن، منتقلی، ترسیل اور بہتری شامل ہے، جو متفقہ ضروریات کو پورا کرتی ہے اور صارفین، صارفین اور خدمات فراہم کرنے والی تنظیم کے لیے قدر فراہم کرتی ہے۔ 2018 ورژن (آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1:2018) دس حصوں پر مشتمل ہے، جو کنسولیڈیٹڈ آئی ایس او/آئی ای سی ہدایات کے ضمیمہ ایس ایل کے اعلی سطحی ڈھانچے کی پیروی کرتا ہے، حصہ 1: دائرہ کار معیاری حوالہ جات شرائط اور تعریفیں تنظیم کا سیاق و سباق لیڈرشپ پلاننگ سپورٹ آف سروس مینجمنٹ سسٹم آپریشن آف سروس مینجمنٹ سسٹم پرفارمنس ایویلیوایشن امپروومنٹ آئی ایس او/آئی ای سی 20000-2: سروس مینجمنٹ سسٹم کے اطلاق سے متعلق رہنمائی آئی ایس او/آئی ای سی 20000-2:2019 آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1:2018 میں ضروریات کی بنیاد پر سروس مینجمنٹ سسٹم (ایس ایم ایس) کے اطلاق کے بارے میں رہنمائی فراہم کرتا ہے۔ آئی ایس او/آئی ای سی 20000-3: آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1 آئی ایس او/آئی ای سی 20000-3:2019 کے دائرہ کار کی تعریف اور اطلاق کے بارے میں رہنمائی دائرہ کار کی تعریف، اطلاق اور خدمت فراہم کرنے والوں کے لیے مطابقت کے مظاہرے کے بارے میں رہنمائی فراہم کرتی ہے جس کا مقصد آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1 کی ضروریات کو پورا کرنا ہے، یا خدمت فراہم کرنے والوں کے لیے جو خدمت میں بہتری کی منصوبہ بندی کر رہے ہیں اور آئی ایس او/آئی ای سی 20000 کو کاروباری مقصد کے طور پر استعمال کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ یہ آئی ایس او/آئی ای سی 20000-2 میں مشورے کی تکمیل کرتا ہے، جو آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1 کے مطابق ایس ایم ایس کو نافذ کرنے کے لیے عام رہنما خطوط فراہم کرتا ہے۔ آئی ایس او/آئی ای سی 20000-4: عمل تشخیص ماڈل آئی ایس او/آئی ای سی ٹی آر 20000-4:2010 کو واپس لے لیا گیا ہے۔ آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1:2018 پر مبنی پروسیس ریفرنس ماڈل (پی آر ایم) اور پروسیس اسسمنٹ ماڈل (پی اے ایم) فراہم کرنے والے نئے دستاویزات کا ایک مجموعہ آئی ایس او/آئی ای سی جے ٹی سی 1/ایس سی 7 کے ذریعے معیارات کی 33000 سیریز میں تیار کیا جا رہا ہے۔ آئی ایس او/آئی ای سی 20000-5: آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1 آئی ایس او/آئی ای سی ٹی آر 20000-5:2022 کے لیے نفاذ کی رہنمائی سروس فراہم کرنے والوں کو رہنمائی فراہم کرتی ہے کہ آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1 پر مبنی ایس ایم ایس کو کیسے نافذ کیا جائے۔ آئی ایس او/آئی ای سی 20000-6 سروس مینجمنٹ سسٹم کے آڈٹ اور تصدیق فراہم کرنے والے اداروں کے لیے تقاضے آئی ایس او/آئی ای سی 20000-6:2017 آڈٹ کرنے والے اداروں کے لیے ضروریات فراہم کرتا ہے تاکہ آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1 کے مطابق تشخیص کی جا سکے۔ آئی ایس او/آئی ای سی 20000-7: آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1:2018 کے آئی ایس او 9001:2015 اور آئی ایس او/آئی ای سی 27001:2013 آئی ایس او/آئی ای سی ٹی آر 20000-7:2019 کے انضمام اور ارتباط سے متعلق رہنمائی آئی ایس او/آئی ای سی 9001:2015 پر مبنی کوالٹی مینجمنٹ سسٹم اور/یا آئی ایس او/آئی ای سی <آئی ڈی 1 پر مبنی انفارمیشن سیکیورٹی مینجمنٹ سسٹم کے ساتھ آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1:2018 پر مبنی سروس مینجمنٹ سسٹم کے مربوط نفاذ کے بارے میں رہنمائی فراہم کرتی ہے۔ آئی ایس او/آئی ای سی 20000-9: کلاؤڈ سروسز کے لیے آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1 کے اطلاق پر رہنمائی آئی ایس او/آئی ای سی ٹی آر 20000-9:2015 نے کلاؤڈ سروسز فراہم کرنے والے سروس فراہم کرنے والوں کے لیے آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1:2011 کے استعمال پر رہنمائی فراہم کی۔ آئی ایس او/آئی ای سی 20000-10: تصورات اور الفاظ آئی ایس او/آئی ای سی ٹی آر 20000-10:2018 آئی ایس او/آئی ای سی 20000 کے بنیادی تصورات کو بیان کرتا ہے، اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ مختلف حصے آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1:2018 کے ساتھ ساتھ آئی ایس او/آئی ای سی 20000 اور دیگر بین الاقوامی معیارات اور تکنیکی رپورٹس کے درمیان تعلقات کو کس طرح سپورٹ کرتے ہیں۔ آئی ایس او/آئی ای سی 20000 کا یہ حصہ آئی ایس او/آئی ای سی 20000 سیریز میں استعمال ہونے والی اصطلاحات کی بھی وضاحت کرتا ہے، تاکہ تنظیمیں اور افراد تصورات کی صحیح تشریح کر سکیں۔ آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1 1: آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1 اور سروس مینجمنٹ فریم ورک کے درمیان تعلقات کے بارے میں رہنمائی: آئی ٹی آئی ایل آئی ایس او/آئی ای سی ٹی ایس 20000-11:2021 ایک تکنیکی وضاحت ہے جو آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1:2011 اور عام طور پر استعمال ہونے والے سروس مینجمنٹ فریم ورک، آئی ٹی آئی ایل 4 کے درمیان تعلقات کے بارے میں رہنمائی فراہم کرتی ہے۔ [ترقی کے تحت] آئی ایس او/آئی ای سی 20000-14: آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1 اور سروس مینجمنٹ فریم ورک کے درمیان تعلقات پر رہنمائی: سروس انٹیگریشن اینڈ مینجمنٹ 2023 کے آخر میں متوقع اشاعت۔ [ترقی کے تحت] آئی ایس او/آئی ای سی 20000-15: سروس مینجمنٹ سسٹم میں ایجائل اور ڈیو اوپس کے اصولوں کے اطلاق کے بارے میں رہنمائی 2024 میں متوقع اشاعت۔ سرٹیفیکیشن اور اہلیت کی اسکیمیں زیادہ تر آئی ایس او معیارات کی طرح، تنظیمیں اور افراد معیار کو لاگو کرنے میں علم اور عمدگی قائم کرنے کے لیے تربیت حاصل کرنا چاہتے ہیں۔ سرٹیفیکیشن اسکیم تنظیموں کو نشانہ بناتی ہے، جبکہ اہلیت اسکیم افراد کو نشانہ بناتی ہے۔ افراد کی اہلیت یو آر ایس، اے پی ایم جی-انٹرنیشنل، ایکسین، پی ای سی بی، لوئلسٹ سرٹیفیکیشن سروسز، ٹی یو وی ایس یو ڈی اکیڈمی، پیپلسرٹ، اور آئی آر سی اے کے ذریعے پیش کی جاتی ہے۔ ایکسین، وفادار اور ٹی یو وی ایس یو ڈی پروگرام درحقیقت آئی ٹی سروس مینجمنٹ میں ایک اہلیت ہے جو آئی ایس او/آئی ای سی 20000 پر مبنی ہے اور اس میں فاؤنڈیشن کی سطح اور کردار پر مبنی کئی سرٹیفکیٹ شامل ہیں: صف بندی، ڈیلیور، کنٹرول اور سپورٹ، ایسوسی ایٹ، (ایگزیکٹو) کنسلٹنٹ/منیجر اور آڈیٹر میں پیشہ ور افراد۔ اے پی ایم جی قابلیت کسی تنظیم کی سند حاصل کرنے پر مرکوز ہے اور فرض کریں کہ آئی ٹی سروس مینجمنٹ کا علم پہلے ہی دستیاب ہے۔ اے پی ایم جی قابلیت فاؤنڈیشن، پریکٹیشنر اور آڈیٹر کی سطح پر منعقد کی جاتی ہے۔ آڈیٹرز کی تصدیق میں شامل آئی آر سی اے اور دیگر تنظیموں نے آئی ایس او/آئی ای سی 20000 آڈیٹرز کے لیے اپنی آڈیٹر ٹریننگ اور تصدیق تیار کی ہے۔ سرٹیفیکیشن کے لحاظ سے، دنیا بھر میں سرٹیفیکیشن کے سرکردہ ادارے ہیں، مثال کے طور پر، برطانیہ میں بی ایس آئی، آسٹریا میں کوالٹی آسٹریا، جاپان میں جے کیو اے، کوریا میں کے ایف کیو اور آسٹریلیا، ایشیا اور امریکہ میں ایس اے آئی گلوبل۔ آئی ایس او/آئی ای سی 20000 کی تصدیق کی اہمیت کا عالمی اپنانے سے کوئی تعلق نہیں ہے۔ آئی ایس او مختلف سرٹیفیکیشن اداروں سے جاری کردہ سرٹیفکیٹ کی تعداد جمع کرتا ہے اور آئی ایس او سروے آف مینجمنٹ سسٹم اسٹینڈرڈ سرٹیفیکیشن میں سالانہ نتائج شائع کرتا ہے۔ 2020 کے سروے میں بتایا گیا ہے کہ آئی ایس او/آئی ای سی 20000 کے لیے 7846 (چین میں 5461) سرٹیفکیٹ جاری کیے گئے تھے۔ تعلیمی وسائل انٹرنیشنل جرنل آف آئی ٹی اسٹینڈرڈز اینڈ اسٹینڈرڈائزیشن ریسرچ، (انٹرنیٹ)، (پرنٹ)، انفارمیشن ریسورسز مینجمنٹ ایسوسی ایشن آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1:2018، آئی ٹی سروس مینجمنٹ: آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1:2018 انٹروڈکشن اینڈ امپلیمینٹیشن گائیڈ بائی ڈولف وین ڈیر ہیون پر جاری کیا گیا۔ آئی ایس او/آئی ای سی 27001 آئی ایس او 9001 آئی ایس او/آئی ای سی 15504 آئی ایس او معیارات کی فہرست آئی ایس او/آئی ای سی جے ٹی سی 1/ایس سی 40 نوٹس آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1:2018 سروس مینجمنٹ سسٹم کی ضروریات بھی دیکھیں۔ 2018-07-15 پر اپ ڈیٹ کیا گیا (ISO/IEC 20000-1:2011 کی جگہ) ISO/IEC 20000-2:2019 سروس مینجمنٹ سسٹم کے اطلاق پر رہنمائی۔ آئی ایس او/آئی ای سی 20000-3:2019 دائرہ کار کی تعریف اور آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1 کے اطلاق کے بارے میں رہنمائی۔ آئی ایس او/آئی ای سی ٹی آر 20000-5:2013 آئی ایس او/آئی ای سی کے لیے مثالی نفاذ منصوبہ 20000-1 آئی ایس او/آئی ای سی 20000-6:2017 سروس مینجمنٹ سسٹم کے آڈٹ اور تصدیق فراہم کرنے والے اداروں کے لیے تقاضے آئی ایس او/آئی ای سی 20000-7:2019 آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1:2018 سے آئی ایس او 9001:2015 اور آئی ایس او/آئی ای سی 27001:2013 کے انضمام اور ارتباط پر رہنمائی۔ آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1 0:2018 تصورات اور الفاظ آئی ایس او/آئی ای سی 20000-11:2021 آئی ایس او/آئی ای سی 20000-1 اور سروس مینجمنٹ فریم ورک کے درمیان تعلقات پر رہنمائی: آئی ٹی آئی ایل حوالہ جات بیرونی روابط 20000 آئی ٹی سروس مینجمنٹ آئی ٹی آئی ایل اشاعتیں 2005 میں قائم ہوئیں