Email tracking
ای میل ٹریکنگ اس بات کی نگرانی کا ایک طریقہ ہے کہ آیا مطلوبہ وصول کنندہ ای میل پیغام کو پڑھتا ہے یا نہیں۔ زیادہ تر ٹریکنگ ٹیکنالوجیز ڈیجیٹل ٹائم اسٹیمپڈ ریکارڈ کی کسی نہ کسی شکل کا استعمال کرتی ہیں تاکہ ای میل موصول ہونے یا کھلنے کے صحیح وقت اور تاریخ کے ساتھ ساتھ وصول کنندہ کا آئی پی ایڈریس بھی ظاہر کیا جا سکے۔ ای میل ٹریکنگ مفید ہوتی ہے جب بھیجنے والا یہ جاننا چاہتا ہے کہ آیا مطلوبہ وصول کنندہ نے واقعی ای میل موصول کی ہے یا لنکس پر کلک کیا ہے۔ تاہم، ٹیکنالوجی کی نوعیت کی وجہ سے، ای میل ٹریکنگ کو بالکل درست اشارے نہیں سمجھا جا سکتا کہ پیغام وصول کنندہ نے کھولا یا پڑھا تھا۔ زیادہ تر ای میل مارکیٹنگ سافٹ ویئر ٹریکنگ کی خصوصیات فراہم کرتا ہے، بعض اوقات مجموعی طور پر (مثال کے طور پر کلک تھرو ریٹ)، اور بعض اوقات انفرادی بنیاد پر۔ کچھ ای میل ایپلی کیشنز، جیسے مائیکروسافٹ آفس آؤٹ لک اور موزیلا تھنڈر برڈ، ریڈ-رسید ٹریکنگ میکانزم کا استعمال کرتے ہیں۔ بھیجنے والا پیغام بھیجنے سے پہلے رسید کی درخواست کا اختیار منتخب کرتا ہے، اور پھر بھیجنے پر، ہر وصول کنندہ کے پاس بھیجنے والے کو مطلع کرنے کا اختیار ہوتا ہے کہ پیغام وصول کنندہ کو موصول ہوا تھا یا پڑھا گیا تھا۔ تاہم، رسید کی درخواست اس بات کی ضمانت نہیں دیتی کہ کئی وجوہات کی بنا پر رسید موصول ہوگی۔ تمام ای میل ایپلی کیشنز یا خدمات پڑھنے کی رسیدیں بھیجنے کی حمایت نہیں کرتی ہیں، اور اگر صارفین چاہیں تو عام طور پر فعالیت کو غیر فعال کر سکتے ہیں۔ جو لوگ اس کی حمایت کرتے ہیں وہ ضروری نہیں کہ کسی مختلف ای میل سروس یا ایپلی کیشن کی درخواستوں کے ساتھ مطابقت رکھتے ہوں یا انہیں تسلیم کرنے کے قابل ہوں۔ عام طور پر، پڑھنے کی رسیدیں صرف اس تنظیم کے اندر مفید ہوتی ہیں جہاں تمام میل صارفین ایک ہی ای میل سروس اور ایپلی کیشن استعمال کر رہے ہوتے ہیں۔ وصول کنندہ کے میل کلائنٹ اور ترتیبات پر منحصر ہے، وہ اپنے کام کے ساتھ آگے بڑھنے سے پہلے نوٹیفکیشن بٹن پر کلک کرنے پر مجبور ہو سکتے ہیں۔ اگرچہ یہ ایک آپٹ ان عمل ہے، لیکن وصول کنندہ اسے تکلیف دہ، بے عزتی یا ناگوار سمجھ سکتا ہے۔ پڑھنے کی رسیدیں بھیجنے والے کے "ان باکس" میں ای میل پیغامات کے طور پر واپس بھیجی جاتی ہیں، لیکن استعمال شدہ سافٹ ویئر اور اس کی ترتیب کے لحاظ سے مقام تبدیل کیا جا سکتا ہے۔ اضافی تکنیکی معلومات، جیسے بھیجنے والے کی تفصیلات، وہ ای میل سافٹ ویئر جو وہ استعمال کرتے ہیں، بھیجنے والے کا آئی پی ایڈریس، اور ان کا ای میل سرور عام طور پر پڑھنے کی رسید کے ہیڈر کے اندر دستیاب ہوتا ہے۔ ان کے لیے تکنیکی اصطلاح "ایم ڈی این-میسج ڈسپوزیشن نوٹیفیکیشنز" ہے، اور ان کی درخواست ای میل ہیڈر میں درج ذیل میں سے ایک یا زیادہ لائنیں ڈال کر کی جاتی ہے: "ایکس-کنفرم-ریڈنگ-ٹو:" ؛ "ڈسپوزیشن-نوٹیفیکیشن-ٹو:" ؛ یا "ریٹرن-رسید-ٹو:"۔ کئی ای میل ٹریکنگ سروسز میں ریئل ٹائم نوٹیفیکیشن بھی ہوتے ہیں، جب بھی بھیجنے والے کا ای میل کھولا جاتا ہے تو اسکرین پر پاپ اپ پیدا ہوتا ہے۔ واپسی کی رسیدیں ایک اور قسم کی رسید کی درخواست کی جا سکتی ہے، جسے ڈی ایس این (ڈیلیوری اسٹیٹس نوٹیفکیشن) کہا جاتا ہے، جو وصول کنندہ کے ای میل سرور سے درخواست ہے کہ وہ بھیجنے والے کو ای میل کی فراہمی کے بارے میں اطلاع بھیجے جو بھیجنے والے نے ابھی بھیجا ہے۔ نوٹیفکیشن ایک ای میل کی شکل اختیار کرتا ہے، اور اس بات کی نشاندہی کرے گا کہ آیا ڈیلیوری کامیاب ہوئی، ناکام ہوئی، یا تاخیر ہوئی، اور یہ بھیجنے والے کو خبردار کرے گا اگر اس میں شامل کوئی ای میل سرور بھیجنے والے کو رسید دینے سے قاصر تھا۔ بھیجنے والی ایپلی کیشن یا سرور سافٹ ویئر کے ذریعے بھیجتے وقت ڈی ایس این کی درخواست کی جاتی ہے (خود ای میل یا ہیڈر کے اندر نہیں)، اور بھیجنے والا "کبھی نہیں"، "ہمیشہ"، یا (جو زیادہ تر سافٹ ویئر ڈیفالٹ طور پر کرتا ہے) صرف ڈی ایس این حاصل کرنے کی درخواست کر سکتا ہے اگر ڈیلیوری ناکام ہو جائے (یعنی۔ : کامیابی، تاخیر، یا ریلے ڈی ایس این کے لیے نہیں)۔ ان ناکامی والے ڈی ایس این کو عام طور پر "باؤنس" کہا جاتا ہے۔ مزید برآں، بھیجنے والا اپنی ڈی ایس این درخواست میں وضاحت کر سکتا ہے کہ آیا بھیجنے والا چاہتا ہے کہ ان کی رسید میں ان کے اصل ای میل کی مکمل کاپی ہو، یا صرف اس کا خلاصہ ہو کہ کیا ہوا۔ ایس ایم ٹی پی پروٹوکول میں، ڈی ایس این کی درخواست آر سی پی ٹی ٹو: کمانڈ کے آخر میں کی جاتی ہے (جیسے۔ : آر سی پی ٹی ٹو: <> نوٹس = کامیابی، ڈیلی) اور میل فرام: کمانڈ (مثال کے طور پر۔ : میل سے: <> آر ای ٹی = ایچ ڈی آر ایس)۔ ای میل مارکیٹنگ اور ٹریکنگ کچھ ای میل مارکیٹنگ ٹولز میں ایک خصوصیت کے طور پر ٹریکنگ شامل ہے۔ اس طرح کے ای میل ٹریکنگ کو عام طور پر معیاری ویب ٹریکنگ ڈیوائسز کا استعمال کرتے ہوئے پورا کیا جاتا ہے جسے کوکیز اور ویب بیکنز کہا جاتا ہے۔ جب کوئی ای میل پیغام بھیجا جاتا ہے، اگر یہ ایک گرافیکل ایچ ٹی ایم ایل پیغام ہے (سادہ ٹیکسٹ پیغام نہیں) تو ای میل مارکیٹنگ کا نظام پیغام کے مواد میں ایک چھوٹی، پوشیدہ ٹریکنگ امیج (ایک پکسل جی آئی ایف، جسے بعض اوقات ویب بیکن بھی کہا جاتا ہے) کو سرایت کر سکتا ہے۔ جب وصول کنندہ پیغام کھولتا ہے تو ٹریکنگ امیج کا حوالہ دیا جاتا ہے۔ جب وہ کسی لنک پر کلک کرتے ہیں یا منسلک کھولتے ہیں، تو دوسرا ٹریکنگ کوڈ چالو ہو جاتا ہے۔ ہر معاملے میں ایک علیحدہ ٹریکنگ ایونٹ سسٹم کے ذریعے ریکارڈ کیا جاتا ہے۔ یہ رسپانس ایونٹس وقت کے ساتھ ڈیٹا بیس میں جمع ہوتے ہیں، جو ای میل مارکیٹنگ سافٹ ویئر کو اوپن ریٹ اور کلک تھرو ریٹ جیسے میٹرکس کی اطلاع دینے کے قابل بناتے ہیں۔ ای میل مارکیٹنگ کے صارفین وقت کے ساتھ مجموعی ردعمل کے اعداد و شمار اور انفرادی ردعمل دونوں پر رپورٹیں دیکھ سکتے ہیں۔ اس طرح کی ای میل ٹریکنگ سروسز بہت سی کمپنیاں استعمال کرتی ہیں، لیکن افراد کے لیے سبسکرپشن سروسز کے طور پر بھی دستیاب ہیں، یا تو ویب پر مبنی یا ای میل کلائنٹس جیسے مائیکروسافٹ آؤٹ لک یا جی میل ای میل ٹریکنگ سروسز میں مربوط ٹریک شدہ ڈیٹا کے مجموعے بھی پیش کر سکتے ہیں، جس سے صارفین کو ان کے ای میل کی کارکردگی کے اعداد و شمار کا تجزیہ کرنے کی اجازت ملتی ہے۔ ای میل ٹریکنگ کا استعمال ای میل مارکیٹرز، سپیمرز اور فشرز سمیت افراد اس بات کی تصدیق کے لیے کرتے ہیں کہ ای میلز اصل میں وصول کنندگان کے ذریعے پڑھی جاتی ہیں، یہ کہ ای میل پتے درست ہیں، اور یہ کہ ای میلز کے مواد نے اسے ماضی کے اسپیم فلٹرز بنا دیا ہے۔ اس طرح کی ٹریکنگ سے یہ بھی پتہ چل سکتا ہے کہ آیا ای میلز فارورڈ کی جاتی ہیں، لیکن عام طور پر کس کو ای میلز فارورڈ کی جاتی ہیں اس کا ذکر نہیں کیا جاتا ہے۔ تمام ای میلز میں سے تقریبا 24.7% اپنے وصول کنندگان کو ٹریک کرتے ہیں، لیکن نصف سے زیادہ صارفین کو ٹریک کیے جانے کے بارے میں معلوم نہیں ہوتا ہے۔ جب بدنیتی سے استعمال کیا جاتا ہے، تو اسے کاروباروں اور افراد کے بارے میں خفیہ معلومات اکٹھا کرنے اور زیادہ موثر فشنگ اسکیمیں بنانے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ عام ڈیٹا جس تک ای میل ٹریکنگ سے رسائی حاصل کی جا سکتی ہے اس میں شامل ہے، لیکن اس تک محدود نہیں ہے، آئی پی ایڈریس، کلائنٹ ڈیوائس کی خصوصیات (ڈیسک ٹاپ یا موبائل، براؤزر کی قسم اور ورژن)، اور ای میل پڑھنے کی تاریخ/ٹائم اسٹیمپ۔ استعمال شدہ ٹریکنگ میکانزم عام طور پر فرسٹ پارٹی کوکیز اور ویب بیکن ہوتے ہیں۔ ایچ پی ای میل ٹریکنگ اسکینڈل ایچ پی پری ٹیکسٹنگ اسکینڈل کی تحقیقات کرنے والی امریکی کانگریس کی انکوائری میں یہ انکشاف ہوا کہ ایچ پی سیکیورٹی نے بورڈ روم لیک کی تحقیقات کے لیے ReadNotify.com نامی ای میل ٹریکنگ سروس کا استعمال کیا۔ کیلیفورنیا کے اٹارنی جنرل کے دفتر نے کہا ہے کہ یہ عمل جعلی ٹیکسٹنگ کے الزامات کا حصہ نہیں تھا۔ ایچ پی نے کہا کہ وہ ای میل ٹریکنگ کو جائز سمجھتے ہیں اور اس کا استعمال جاری رکھیں گے۔ سپلائی چین مینجمنٹ اور لاجسٹکس باؤنس میسج حوالہ جات ای میل ٹریکنگ میں ای میل پرائیویسی اسپائی پکسل دستاویز آٹومیشن بھی دیکھیں۔