118 118 (UK)
118 118 امریکی ملکیت میں ڈائریکٹری انکوائری فراہم کنندہ کے لیے برطانیہ کا ٹیلی فون نمبر ہے۔ ایک بار دو رنرز پر مشتمل اپنے اشتہارات کے لیے بے حد مقبول ہونے کے بعد، اس سروس کو موبائل آلات کے ذریعے آسانی سے قابل رسائی معلومات کی وجہ سے کالوں میں ڈرامائی کمی کا سامنا کرنا پڑا ہے۔ فلپائن میں کال سینٹرز سے کالوں کا جواب دیا جاتا ہے، کارڈف، ویلز میں کچھ انتظامیہ اور لندن میں دیگر انتظامی دفاتر جو ٹیلی فون نمبر فراہم کرتے ہیں، صارفین کا نام اور پتہ دیتے ہیں، اور کسی بھی موضوع پر عمومی سوالات کے جوابات دیتے ہیں۔ 118 118 نے دسمبر 2002 میں کام شروع کیا۔ ستمبر 2013 میں کمپنی نے غیر محفوظ ذاتی قرضوں کے فراہم کنندہ 118118 منی کا آغاز کیا۔ 118 118 نمبر یو کے لمیٹڈ کا برانڈ نام ہے، جو امریکی ڈائریکٹری انکوائری فراہم کنندہ نالج جنریشن بیورو (سابقہ انفو این ایکس ایکس) کی مکمل ملکیت والی ذیلی کمپنی ہے۔ 2006 میں، برطانیہ میں 118 118 کی پیرنٹ کمپنی کے جی بی نے برطانیہ میں اپنی نوعیت کی سب سے بڑی کمپنی تیار کرنے کے لیے حریف ڈائرکٹری اسسٹنس پرووائڈر کنڈوئٹ کو خریدا۔ "118" سے شروع ہونے والے نمبروں کی تقسیم کو تجارتی ڈائریکٹری انکوائری کے لیے نامزد کیا گیا تھا جب 192 اور 142 پر مقررہ قیمت والی 40 پی برٹش ٹیلی کام ڈائریکٹری انکوائری سروس بند کر دی گئی تھی۔ مختلف 118 نمبر لاٹری کے ذریعے مختص کیے گئے تھے۔ اصل میں سرے میں مقیم لیف ٹیلی کام کو 118118 نمبر مختص کیا گیا تھا ؛ نمبر یوکے لمیٹڈ نے اسے حاصل کرنے کے لیے 20 لاکھ پاؤنڈ ادا کیے۔ پروڈکٹس انفارمیشن سروسز 118 118 کو بنیادی طور پر ڈائرکٹری انکوائری سروس کے طور پر دیکھا جاتا ہے، لیکن یہ اختیارات کی ایک وسیع رینج فراہم کرتا ہے، جو نہ صرف صارفین کو نمبر فراہم کرتا ہے بلکہ ٹرین کے اوقات، سنیما لسٹنگ اور ہدایات بھی فراہم کرتا ہے۔ 2016 میں، 118 118 نے ایک سبسکرپشن سروس ایپ لانچ کی جس کی لاگت اس نمبر پر لامحدود کالز کے لیے ماہانہ 2.48 پاؤنڈ، یا لامحدود کالز اور کنکشن کے لیے ماہانہ 4.98 پاؤنڈ ہے۔ 118 118 پر کال کرنے کی لاگت 2,43 پاؤنڈ فی منٹ ہے (کم از کم 60 سیکنڈ کا چارج لاگو ہوتا ہے) بشمول VAT، نیز آپ کی ٹیلی فون کمپنی کا نیٹ ورک تک رسائی کا چارج۔ اس کے علاوہ کال کرنے والے کے لینڈ لائن یا موبائل فون فراہم کنندہ کی طرف سے مقرر کردہ رسائی چارج۔ مئی 2008 میں 118 118 نے ایک سروس متعارف کرائی جس کے تحت گاہک اپنی مرضی کے مطابق کوئی بھی سوال پوچھ سکتے ہیں۔ آف کام کے ضوابط اور قیمتوں کا تعین 1 جولائی 2015 کو نئے آف کام کے ضوابط نافذ ہوئے، جس نے 118 نمبروں پر کال کے تمام چارجز کو زیادہ شفاف بنا دیا، جس میں ایکسیس چارج اور سروس چارج شامل ہے۔ 118 118 نے 1 مارچ 2016 اور 1 مئی 2017 کو اپنی قیمتوں میں اضافہ کیا۔ رسائی کا معاوضہ کال کرنے والے کے لینڈ لائن یا موبائل فراہم کنندہ کے ذریعے مقرر کیا جاتا ہے۔ یہ اسی شرح پر سیٹ کیا گیا ہے جس پر 084، 087 اور 09 نمبروں پر کال کی جاتی ہے۔ وی اے ٹی سمیت، یہ لینڈ لائن سے 2 پی اور 13 پی فی منٹ کے درمیان یا موبائل سے 5 پی اور 55 پی فی منٹ کے درمیان مختلف ہوتا ہے۔ سروس چارج 25 پاؤنڈ فی کال کے علاوہ 75 پی این فی منٹ بشمول وی اے ٹی ہے۔ کوئی بھی سوال ایس ایم ایس خدمات دسمبر 2008 میں، دی نمبر یو کے لمیٹڈ نے ٹیکسپرٹس کو خریدا، جو 2003 سے برطانیہ میں کام کر رہا تھا۔ سروس نے ایس ایم ایس ٹیکسٹ میسج کے ذریعے ٹیکسٹ میسج کے ذریعے بھیجے گئے کسی بھی موضوع پر سوالات کے جوابات پیش کیے، جس کی قیمت 3.50 پاؤنڈ تھی۔ مالیاتی خدمات کمپنی کا قرض دینے کا کاروبار 118118 منی، جو کہ کے جی بی کا ذیلی ادارہ ہے، ستمبر 2013 میں ایک آن لائن سروس کے طور پر شروع ہوا۔ کمپنی کا کہنا ہے کہ وہ غیر محفوظ ذاتی قرضوں کی دستیابی کو ان لوگوں تک بڑھا سکتے ہیں جنہیں بصورت دیگر قرض لینا مشکل ہو سکتا ہے۔ ایڈورٹائزنگ 118 118 کی مارکیٹنگ میں ڈروپی مونچھیں رکھنے والے دو افراد کو دکھایا گیا، جنہوں نے 118 کے ساتھ لباس پہنے ہوئے تھے اور اس پر دو متوازی سرخ پٹیاں تھیں۔ اسے اشتہاری ایجنسی ڈبلیو سی آر ایس اور برازیل (مواصلاتی ایجنسی) نے ڈیزائن کیا تھا۔ وہ مختلف شکلوں میں نمودار ہوئے ہیں، جن میں پاگل سرمئی بالوں والے 'پاگل پروفیسرز'، اور 118 118 دوڑنے والوں کی فوج ملک بھر کے لوگوں کو کاروبار اور خدمات تلاش کرنے میں مدد کرتی ہے۔ 118 118 کا اشتہار اصل میں ایتھلیٹک رنرز کے لباس میں ملبوس دو افراد کا استعمال کرتے ہوئے شروع کیا گیا تھا۔ کیچ فریز کے ساتھ استعمال کیا جاتا ہے "آپ کا نمبر ملا!" "، رنرز کے کرداروں کو ایک ہائی پروفائل ایڈورٹائزنگ اور پی آر مہم میں نمایاں کیا گیا جس کی وجہ سے اگست 2003 میں ضابطے کو ختم کر دیا گیا، جب اصل 192 ڈائرکٹری نمبر کو بند کر دیا گیا۔ اگرچہ یہ نعرہ استعمال میں نہیں آیا ہے، لیکن یہ عوام کے ذہنوں میں زندہ ہے۔ رنرز کے کرداروں کا استعمال خاص طور پر 1970 کی دہائی کے ریکارڈ توڑنے والے رنر ڈیوڈ بیڈفورڈ کی قانونی کارروائی کے لیے مشہور ہے۔ 118 118 نے اس کا جواب دیتے ہوئے کہا کہ ان کا الہام جزوی طور پر مرحوم امریکی رنر اسٹیو پری فونٹین تھا۔ بیڈفورڈ نے بعد میں مختصر طور پر 118 500 کے لیے کام کیا، جو کہ بی ٹی کی طرف سے فراہم کردہ ایک حریف ڈائرکٹری انکوائری سروس ہے۔ اس کے بعد سے، 118 حروف مختلف انداز میں نمودار ہوئے، جن میں جعل ساز جاسوس بھی شامل تھے، جیسے جیسے کمپنی نے اپنی خدمات کی حد میں توسیع کی۔ اس عرصے کے دوران استعمال کیا گیا نعرہ تھا "ہم یہاں مدد کرنے کے لیے ہیں!"۔ فروری 2006 میں ایک نئی اشتہاری مہم شروع کی گئی جس میں رنرز ٹیلی ویژن شو دی اے ٹیم کے انداز میں اشتہارات میں نمودار ہوئے، جس میں اے ٹیم تھیم ٹیون کا استعمال کرتے ہوئے موسیقی پر 118 نمبر گایا گیا۔ مختلف راستوں کی پیروی کی گئی، اور پھر 2009 کے اوائل میں رے پارکر جونیئر ڈروپی مونچھیں رکھنے والے مردوں کے ساتھ گھوسٹ بسٹرز تھیم ٹیون کا 118 مخصوص ورژن گاتے ہوئے نظر آئے، ایک موقع پر فلم کے اسٹے پفٹ مارش میلو مین کی جگہ 118 مردوں کو دکھایا گیا۔ 2009 کے آخر میں، رنرز کو متحرک کیا گیا، خاص طور پر 118 118 کے ذریعے بکنگ کے لیے دستیاب کھانے پینے کے اداروں کو فروغ دیا گیا۔ اس سروس کو تب سے بند کر دیا گیا ہے، اور 2010 میں اس مہم کو مزاحیہ منظرناموں کے حق میں چھوڑ دیا گیا تھا۔ 2013 میں اشتہار 118 118 رنرز کی فوج کو دکھاتا ہے، یہ واضح کرنے کے لیے کہ سروس بہت سے کاروباروں کی تعداد فراہم کرتی ہے۔ مارچ 2007 سے 118 118 نے آئی ٹی وی 1 موویز کو اسپانسر کرنا شروع کیا۔ یہ سلسلہ جاری رہا، دونوں 118 کرداروں نے پرانی 'بی' فلموں کے ستاروں کے ساتھ فون پر بات چیت کی۔ اس سروس کی تشہیر کرنے والی ایک روزانہ کارٹون پٹی بھی 2008 سے 2010 تک مفت اخبار میٹرو میں چلائی گئی۔ 118 118 کی اشتہاری حکمت عملی فرانس میں 118 218، آئرلینڈ میں 118 50، اور سوئٹزرلینڈ میں 18 18 کے لیے بھی استعمال کی گئی ہے۔ تنقید 2003 میں، کمپنی کے کام شروع کرنے کے فورا بعد، یہ الزام لگایا گیا کہ کچھ کال سینٹر آپریٹرز نے اوسط کال ٹائم کو کم کرنے کے لیے کالز کو کم کر دیا، جس سے ترغیبی اسکیم کے تحت قابل ادائیگی بونس میں اضافہ ہوا۔ اوفٹیل اور آئی سی ایس ٹی آئی ایس نے کمپنی کو متنبہ کیا کہ اگر اس عمل کی حوصلہ افزائی کی گئی تو اس پر جرمانہ عائد کیا جا سکتا ہے یا اس کا کام کرنے کا لائسنس ختم ہو سکتا ہے، لیکن وہ مطمئن ہیں کہ کمپنی نے تحقیقات کے بعد کچھ ملازمین کو برخاست کرنے سمیت کسی بھی بدسلوکی کو ختم کرنے کے لیے تیزی سے قدم اٹھایا ہے۔ 2008 میں 118 118 نے اپنی ٹیکسٹڈ جوک سروس کے صارفین کو ایشیائی اور پاکستانیوں کے بارے میں نسل پرستانہ لطیفے بھیجے، اور پریس کو شکایات کی گئیں۔ کمپنی نے جواب دیا کہ لطیفے ان کے معیارات کی خلاف ورزی تھے، اور معافی مانگی۔ اگرچہ اس وقت عوامی نہیں کیا گیا تھا، لیکن بھیجے گئے نسل پرستانہ لطیفے نسل پرستانہ لطیفوں کی براہ راست، واضح درخواست کے جواب میں کیے گئے تھے۔ دسمبر 2013 میں یہ بات سامنے آئی کہ جب متعدد نامزد کاروبار کے بارے میں پوچھا گیا تو 118 118 آپریٹرز اکثر سیلز پچ دیتے ہیں جس میں تجویز کیا جاتا ہے کہ اس کے بجائے اسی طرح کی خدمات پیش کرنے والی کسی دوسری کمپنی کو بلایا جائے۔ جن کمپنیوں کے گاہکوں کو اس طرح حریفوں کے حوالے کیا گیا تھا، انہوں نے اس عمل کے بارے میں شکایت کی۔ 118 118 نے خدمات کی اس کراس سیلنگ کا دفاع کرتے ہوئے کہا کہ اس کی جزوی وجہ یہ تھی کہ فرموں نے اس کے ڈیٹا بیس میں شامل کرنے کے لیے ادائیگی نہیں کی تھی۔ انہوں نے کہا کہ پیشکش ریگولیٹر فون پے پلس (اب فون پیڈ سروسز اتھارٹی) کے کوڈ آف پریکٹس کے مطابق تھی۔ تاہم، ریگولیٹر نے مزید کہا کہ کال کرنے والے کو درخواست کی گئی معلومات بلاجواز تاخیر (کال کے حصے کے طور پر قابل وصول) کے وصول کرنی چاہئیں، اور یہ کہ بلاجواز تاخیر سے کال کرنے والوں کو فون پے پلس سے رابطہ کرنا چاہیے۔ 2014 میں کال کے اخراجات واضح طور پر بتانے میں ناکامی کے نتیجے میں 118118 سروس پر جرمانہ عائد کیا گیا۔ 2017 میں، 118118 اور 118500 سمیت ڈائریکٹری انکوائری سروسز کے لیے کال کے بڑھتے ہوئے اخراجات نے آف کام کو 118 سروسز کا جائزہ لینے پر مجبور کیا۔ حوالہ جات بیرونی روابط بی بی سی نیوز: رنر نے 118 اشتہارات کو پٹری سے اتارنے کی کوشش کی برطانوی کالعدم ٹیلی ویژن اشتہارات کارڈف ڈائرکٹری امدادی خدمات میں مقیم کمپنیاں