Screen pop
اسکرین پاپ ایک کال سینٹر کی اصطلاح ہے جو کمپیوٹر ٹیلی فونی انضمام (سی ٹی آئی) کی خصوصیت سے مراد ہے جو گاہک کی کال کا جواب دینے پر ایجنٹ کے کمپیوٹر پر ونڈو یا ڈائیلاگ باکس کے ذریعے گاہک کی معلومات کو خود بخود ظاہر کرتی ہے۔ ان باؤنڈ کالز کے لیے، دکھائے جانے والے ڈیٹا میں عام طور پر کال کی معلومات ہوتی ہیں جیسے: کالر آئی ڈی (سی آئی ڈی) آٹومیٹک نمبر آئیڈینٹیفیکیشن (اے این آئی) ڈائلڈ نمبر آئیڈینٹیفیکیشن سروس (ڈی این آئی ایس) انٹرایکٹو وائس رسپانس (آئی وی آر) سسٹم سے درج کردہ معلومات۔ مذکورہ بالا میں سے کسی ایک سے حاصل کردہ توسیعی معلومات۔ مثال کے طور پر، سی ٹی آئی سسٹم ڈیٹا بیس میں ایک آرڈر تلاش کر رہا ہے جسے کال کرنے والا ابھی آئی وی آر میں درج کیا ہے، اور اس آرڈر کی معلومات ایجنٹ کو دکھاتا ہے۔ آؤٹ باؤنڈ کالز کے لیے، دکھائے جانے والے ڈیٹا میں عام طور پر وہ معلومات ہوتی ہیں جو کسٹمر کال ریکارڈ کے حصے کے طور پر آؤٹ باؤنڈ ڈائلر کو بھیجی گئی تھیں۔ کمپیوٹر ٹیلی فونی انضمام حوالہ جات ٹیلی فون سروس کی بہتر خصوصیات بھی دیکھیں۔