RightNow Technologies
اوریکل رائٹ ناؤ انٹرپرائز تنظیموں کے لیے ایک کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سی آر ایم) سافٹ ویئر سروس ہے جو اوریکل سروس کا حصہ ہے۔ اسے اصل میں رائٹ ناؤ ٹیکنالوجیز انکارپوریٹڈ نے تیار کیا تھا، جسے اوریکل کارپوریشن نے 2011 میں 1.8 بلین ڈالر کے معاہدے میں حاصل کیا تھا۔ رائٹ ناؤ ٹیکنالوجیز کی طرف سے پیش کردہ اہم پروڈکٹ رائٹ ناؤ سی ایکس تھا، جو ایک کسٹمر ایکسپریس سوٹ ہے۔ رائٹ ناؤ سی ایکس کو رائٹ ناؤ ویب ایکسپیرئنس، رائٹ ناؤ سوشل ایکسپیرئنس، رائٹ ناؤ کانٹیکٹ سینٹر ایکسپیرئنس، اور رائٹ ناؤ اینگیج میں تقسیم کیا گیا۔ اوریکل سروس کے تحت، پروڈکٹ میں پیش گوئی کرنے کی صلاحیتیں ہیں اور یہ ویب سائٹ، ایپس، چیٹ بوٹ، لائیو چیٹ، ویڈیو چیٹ، شریک براؤز، سوشل میسجنگ، ٹیکسٹنگ، کسٹمر پورٹلز، آئی وی آر، نالج بیس، اسٹور ایسوسی ایٹس اور دیگر چینلز کے لیے کسٹمر سروس سپورٹ پیش کرتا ہے۔ یہ اوریکل ایڈورٹائزنگ اینڈ کسٹمر ایکسپیرئنس (سی ایکس) پروڈکٹس کا حصہ ہے، جس میں ایڈورٹائزنگ، مارکیٹنگ اور سیلز کلاؤڈ پروڈکٹس بھی شامل ہیں۔ اوریکل سروس کلاؤڈ فیڈریمپ سے مجاز ہے، جس کا مطلب ہے کہ یہ سائبر سیکیورٹی کے کچھ معیارات پر پورا اترتا ہے اور وفاقی ایجنسیوں کے استعمال کے لیے منظور شدہ ہے۔ کمپنی کی بنیاد 1997 میں گریگ جیانفورٹ نے بوزمین، مونٹانا میں رائٹ ناؤ ٹیکنالوجیز کے نام سے رکھی تھی۔ کیلیفورنیا، نیویارک، نیو جرسی، میساچوسٹس، ٹیکساس، الینوائے، واشنگٹن ڈی سی، کولوراڈو، کینیڈا، یورپ، آسٹریلیا اور ایشیا میں اضافی دفاتر کھولے گئے۔ کمپنی نے 2011 میں 1000 سے زیادہ لوگوں کو ملازمت دی۔ رائٹ ناؤ کا کاروباری ماڈل کلاؤڈ کمپیوٹنگ کا استعمال کرتے ہوئے ایک خدمت کے طور پر سافٹ ویئر تھا۔ جیانفورٹ نے 1997 میں بیرونی سرمائے کے بغیر کمپنی کا آغاز کیا اور ایک سافٹ ویئر پروڈکٹ بنایا جو ابتدائی طور پر ایک مربوط علمی بنیاد کے ساتھ کسٹمر سروس پر مرکوز تھا۔ جیسے جیسے کمپنی بڑھتی گئی، اس نے اپنی مصنوعات میں مارکیٹنگ اور سیلز کی فعالیت، وائس آٹومیشن، کسٹمر فیڈ بیک مینجمنٹ، تجزیات اور ایک سماجی پلیٹ فارم شامل کیا، جس سے ایک مکمل کسٹمر ایکسپریس سوٹ تیار ہوا۔ 2006 میں، رائٹ ناؤ ٹیکنالوجیز نے ایس ایف اے کمپنی سیلز نیٹ حاصل کی۔ 2009 میں، رائٹ ناؤ ٹیکنالوجیز نے سوشل نیٹ ورکنگ کمپنی ہائیو لائیو حاصل کی۔ 2011 میں کمپنی نے کیو-گو کو 34 ملین ڈالر میں حاصل کیا۔ کیو-گو کی بنیاد 1999 میں رکھی گئی تھی۔ یہ قدرتی زبان کی پروسیسنگ ٹیکنالوجی پر مبنی سیمنٹک سرچ سروس میں مہارت رکھتا ہے، جو کمپنی کی انٹرنیٹ ویب سائٹ یا کارپوریٹ انٹرا نیٹ پر سوالات کے متعلقہ جوابات فراہم کرتا ہے، جو قدرتی جملوں یا مطلوبہ الفاظ کے ان پٹ میں یکساں طور پر وضع کیا جاتا ہے۔ اس نے ان کاروباری اداروں کے لیے صارف کے استفسار کے رویے کی خودکار شماریاتی رپورٹنگ کو مربوط کیا جو اس بات کی نگرانی کرنا چاہتے ہیں کہ ان کے گاہک کس قسم کے سوالات پوچھ رہے ہیں تاکہ وہ صارفین کو مناسب معلومات فراہم کرنے اور کال کے روایتی کسٹمر سروس پورٹس، جیسے کال سینٹرز اور ای میل کے ذریعے جوابات پر بوجھ کو کم کرنے کے لیے مواد کو ایڈجسٹ کر سکیں۔ اس ٹیکنالوجی کو بینکنگ، انشورنس، پنشن، ٹیلی کمیونیکیشن اور لاجسٹکس کے ساتھ ساتھ کئی سرکاری ایجنسیوں سمیت متعدد صنعتوں میں نافذ اور تعینات کیا گیا ہے۔ اکتوبر 2011 میں، اوریکل کارپوریشن نے رائٹ ناؤ کو 1.5 بلین ڈالر میں حاصل کرنے کے اپنے ارادے کا اعلان کیا، یہ معاہدہ جنوری 2012 میں مکمل ہوا۔ حصول کے ساتھ، نام بدل کر اوریکل سروس ہو گیا۔ 2014 میں، اوریکل نے لائیولوک حاصل کیا، جو کوبروزنگ، اسکرین شیئرنگ، اور کلک ٹو کال کے لیے استعمال ہونے والی ریئل ٹائم بصری تعاون کی ٹیکنالوجی ہے۔ اور ٹوا (ٹائم آف ارائیول)، کلاؤڈ پر مبنی فیلڈ سروس ایپ جو اوریکل فیلڈ سروس بن گئی۔ صلاحیتوں کو 2015 میں مہارت پر مبنی روٹنگ کے ساتھ سروس سافٹ ویئر میں ضم کیا گیا تھا۔ مئی 2022 میں، کمپنی نے اپنے یونٹی کسٹمر ڈیٹا پلیٹ فارم (سی ڈی پی) کو اوریکل سروس کے ساتھ مربوط کیا تاکہ کسٹمر سروس ایجنٹوں کی بہتر مدد کی جا سکے۔ اوریکل ایڈورٹائزنگ اینڈ کسٹمر ایکسپیرئنس (سی ایکس) مونٹانا میں مقیم اوریکل حوالہ جات سافٹ ویئر کمپنیوں کے حصول کی فہرست جو پہلے نیس ڈیک بوزمین، مونٹانا کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ سافٹ ویئر کمپنیوں میں درج تھی امریکی کمپنیاں جو 1997 میں کلاؤڈ ایپلی کیشنز کلاؤڈ کمپیوٹنگ فراہم کنندگان اوریکل کے حصول سرچ انجن سافٹ ویئر انٹرنیٹ سرچ انجن سافٹ ویئر کمپنیاں 1997 میں قائم ہوئیں سافٹ ویئر کمپنیاں جو 2012 میں منقطع ہوئیں اور حصول ریاستہائے متحدہ کی غیر فعال سافٹ ویئر کمپنیاں۔