Consumer Futures
نیو نیشنل کنزیومر کونسل، جو کنزیومر فیوچر کے طور پر کام کرتی ہے، انگلینڈ، ویلز، اسکاٹ لینڈ اور پوسٹل سروسز، شمالی آئرلینڈ میں ایک غیر محکمہ جاتی عوامی ادارہ اور قانونی صارفین کی تنظیم تھی۔ اسے کنزیومرز، اسٹیٹ ایجنٹس اینڈ ریڈریس ایکٹ 2007 کے ذریعے قائم کیا گیا تھا، اور 2008 میں پوسٹ واچ، انرجی واچ اور ویلش، سکاٹش اور نیشنل کنزیومر کونسلوں کو کنزیومر فوکس برانڈ کے تحت ضم کرکے کام شروع کیا گیا تھا۔ یوکے حکومت کے 2010 کے اخراجات کے جائزے کے بعد، کنزیومر فوکس کے لیے ڈیپارٹمنٹ فار بزنس، انوویشن اینڈ اسکلز (بی آئی ایس) کی فنڈنگ کو سٹیزنز ایڈوائس بیورو سروس میں ری ڈائریکٹ کیا گیا، اور مئی 2013 میں کنزیومر فوکس کا نام بدل کر کنزیومر فیوچر رکھ دیا گیا۔ اسے 1 اپریل 2014 کو غیر محکمہ جاتی عوامی ادارے کے طور پر ختم کر دیا گیا تھا، جب اسے سٹیزن ایڈوائس میں ضم کر دیا گیا تھا۔ تاریخ نیشنل کنزیومر کونسل کو کنزیومرز، اسٹیٹ ایجنٹس اینڈ ریڈریس ایکٹ 2007 کے ذریعے قائم کیا گیا تھا، جس نے پوسٹ واچ، انرجی واچ اور ویلش، سکاٹش اور نیشنل کنزیومر کونسلوں کو کنزیومر فوکس برانڈ کے تحت ایک واحد تنظیم کے طور پر ضم کر دیا۔ ایکٹ نے کنزیومر فوکس کو کسی بھی صارف کی شکایت کی تحقیقات کا حق دیا اگر اس میں وسیع تر دلچسپی ہو، فراہم کنندگان سے معلومات کھولنے کا حق، تحقیق کرنے کا اختیار اور ناکام خدمات کے بارے میں باضابطہ سپر شکایت کرنے کی صلاحیت ہو۔ حکومت نے اکتوبر 2010 میں اعلان کیا کہ اپنے اخراجات کے جائزے کے ایک حصے کے طور پر کنزیومر فوکس کو ختم کر دیا جائے گا، اور کنزیومر ڈائریکٹ ہیلپ لائن کو سٹیزن ایڈوائس بیورو نیٹ ورک اپنے قبضے میں لے لے گا۔ حکومت نے اعلان کیا کہ کنزیومر فوکس کے کچھ افعال پبلک باڈیز ایکٹ 2011 اور کسی بھی ضروری ثانوی قانون سازی کے بعد سٹیزنز ایڈوائس، سٹیزنز ایڈوائس اسکاٹ لینڈ اور جنرل کنزیومر کونسل فار ناردرن آئرلینڈ میں منتقل ہو جائیں گے۔ کام کے شعبے نیشنل کنزیومر کونسل نے 2008 میں شائع ہونے والا ایک مطالعہ شروع کیا جس میں 17 بڑے آئی ٹی کاروبار کمپیوٹر سافٹ ویئر کے لیے اینڈ یوزر لائسنس ایگریمنٹس (ای یو ایل اے) کو کس طرح استعمال کر رہے تھے اس میں مسائل پائے گئے، اور آفس آف فیئر ٹریڈنگ سے تحقیقات کرنے کو کہا۔ کنزیومر فوکس کے قیام کے بعد اس کی پہلی وجوہات میں سے ایک ایندھن کی غربت تھی۔ 2010 میں، کنزیومر فوکس نے برطانیہ میں پے ڈے لون کا جائزہ لیا، کیونکہ حالیہ برسوں میں برطانیہ میں پے ڈے لون لینے والے لوگوں کی تعداد چار گنا بڑھ کر 2009 میں 12 لاکھ ہو گئی ہے۔ سابقہ تنظیموں انرجی واچ انرجی واچ پر انگلینڈ، اسکاٹ لینڈ اور ویلز میں تمام گیس اور بجلی کے صارفین کے مفادات کے تحفظ اور فروغ کا الزام عائد کیا گیا تھا۔ انرجی واچ نومبر 2000 میں یوٹیلیٹیز ایکٹ 2000 کی دفعات کے تحت بنائی گئی تھی۔ آخری چیف ایگزیکٹو ایلن ایشر تھے۔ تنظیم نے صارفین کو معلومات اور مشورے پیش کیے، اور کچھ شکایات کی پیروی کی جنہیں توانائی فراہم کرنے والے حل کرنے میں ناکام رہے ہیں۔ مارچ 2005 میں، انرجی واچ نے سپلائرز کے بلنگ کے طریقوں کے بارے میں او ایف جی ای ایم سے ایک انتہائی شکایت کی۔ جواب میں، او ایف جی ای ایم نے اس مدت کو کم کر دیا جس کے اندر سپلائرز صارفین کو بل واپس کر سکتے تھے، اور سپلائرز کو مشکل شکایات کو حل کرنے کے لیے بلنگ پر بلنگ کوڈ آف پریکٹس اور محتسب اسکیم متعارف کرانے کی ضرورت تھی۔ انرجی واچ کے ذریعے نمٹائے جانے والے دیگر مسائل میں توانائی کی غلط فروخت، صارفین کی منتقلی، قرض کے مسائل اور منقطع ہونا شامل تھے۔ 2008 میں، انرجی واچ کو ختم کر دیا گیا اور اس کی جگہ کنزیومر ڈائریکٹ لے لی گئی۔ اگرچہ کنزیومر ڈائریکٹ نے توانائی سے متعلق مسائل پر ٹیلی فون پر مشورہ دینے کے لیے انرجی واچ کا بنیادی کام برقرار رکھا، لیکن اس نے انہیں حل کرنے کے لیے انفرادی معاملات کو لینا بند کر دیا۔ پوسٹ واچ پوسٹ واچ (باضابطہ طور پر: کنزیومر کونسل فار پوسٹل سروسز) ایک غیر محکمہ جاتی عوامی ادارہ تھا جو جنوری 2001 میں پوسٹل سروسز ایکٹ 2000 کے سیکشن 2 کے ذریعے قائم کیا گیا تھا تاکہ گاہکوں کو برطانیہ میں کسی بھی پوسٹل سروس (بشمول رائل میل) کے ساتھ ہونے والے کسی بھی مسئلے یا شکایات میں ان کی مدد کی جا سکے۔ اسے محکمہ تجارت و صنعت اور 2007 سے محکمہ کاروبار، انٹرپرائز اور ریگولیٹری اصلاحات کی طرف سے مالی اعانت فراہم کی گئی تھی اور اس کے لیے جوابدہ تھا۔ پوسٹ واچ نے اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کام کیا کہ صارفین کو بہترین ممکنہ پوسٹل سروس ملے۔ صارفین کے سوالات اور شکایات سے نمٹنے کے ساتھ ساتھ، پوسٹ واچ نے ان معاملات کی تحقیقات کیں جو یوکے پوسٹل سروسز کے صارفین سے متعلق تھے یا پوسٹ آفس کے نمبر اور مقام سے متعلق تھے۔ پوسٹ واچ کی ہدایت ایک مقرر کردہ جز وقتی کونسل (ایک مقرر کردہ چیئر کے ساتھ)، اور ایک چیف ایگزیکٹو (کونسل ممبر نہیں) نے کی تھی۔ آخری چیف ایگزیکٹو ہاورڈ ویبر تھے۔ برطانیہ کی کنزیومر ڈائریکٹ انرجی پالیسی بھی دیکھیں برطانیہ میں توانائی کے استعمال اور تحفظ یوکے آفس آف گیس اینڈ الیکٹرسٹی مارکیٹس (انڈسٹری ریگولیٹر) میں انرجی سوئچنگ سروسز کون سی؟ حوالہ جات بیرونی روابط نیشنل کنزیومر کونسل کی ویب سائٹ، جو نیشنل آرکائیوز محتسب خدمات کے ذریعے دستیاب ہے کاروباری توانائی کی قیمتوں کا موازنہ کریں برطانیہ میں صارفین کا تحفظ برطانیہ کے محکمہ برائے کاروبار، انوویشن اور اسکلز پوسٹل سسٹم کے عوامی اداروں کو برطانیہ میں رائل میل 2008 کے اداروں کو برطانیہ میں 2014 میں منقطع کردیا گیا