One-stop shop
عوامی انتظامیہ میں ون اسٹاپ شاپ (او ایس ایس) ایک ایسا سرکاری دفتر ہے جہاں متعدد خدمات پیش کی جاتی ہیں، جو صارفین کو مختلف جگہوں کے بجائے مرکزی مقام پر ان خدمات تک رسائی حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ اصطلاح ریاستہائے متحدہ میں 1920 کی دہائی کے آخر یا 1930 کی دہائی کے اوائل میں ایک کاروباری ماڈل کو بیان کرنے کے لیے شروع ہوئی جو صارفین کو ایک جسمانی مقام پر متعدد ضروریات کو پورا کرنے کی سہولت فراہم کرتا ہے، جیسا کہ ڈپارٹمنٹ اسٹورز اور بگ باکس اسٹورز، جو مختلف قسم کی مصنوعات پیش کرتے ہیں۔ یہ فقرہ اکثر ویب سائٹس سے لے کر ٹیلی ویژن شوز اور موبائل ایپس تک ہر چیز کو بیان کرنے کے لیے سلیگ کے طور پر استعمال ہوتا ہے جہاں لوگ اپنی ضرورت کی زیادہ تر چیزیں، بشمول معلومات، ایک ہی جگہ پر تلاش کر سکتے ہیں۔ پبلک ایڈمنسٹریشن ون اسٹاپ شاپس نئے پبلک مینجمنٹ کا ایک عنصر ہے جس میں شہریوں کو سرکاری خدمات کی فراہمی کو بہتر بنانے پر توجہ دی گئی ہے۔ صارفین کے اطمینان کو بڑھانے کے لیے صارفین پر مرکوز خدمات کی فراہمی کے لیے نجی شعبے کے ماڈل میں مشاہدہ شدہ کامیابیوں کو مدنظر رکھتے ہوئے، سرکاری ادارے شہریوں کو یہ احساس دلانے میں مدد کرنے کے لیے ون اسٹاپ شاپ کے اس ماڈل کو استعمال کرتے ہیں کہ وہ آسانی سے ضروری خدمات تک رسائی حاصل کرنے کے قابل ہیں۔ بدلے میں، جس آسانی کے ساتھ شہری ون اسٹاپ شاپ جیسے ذرائع کے ذریعے حکومتی قواعد و ضوابط کی تعمیل کرنے کے قابل ہیں، ان قواعد و ضوابط کی وسیع تر تعمیل کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔ ساؤ پالو میں برازیل کے پوپاٹیمپو (سیو ٹائم) مراکز پہلی بار 1997 میں قائم کیے گئے تھے اور اس کے بعد سے نہ صرف ریاست ساؤ پالو کے اندر بلکہ پورے ملک میں بڑھے ہیں۔ ملک بھر میں اور دنیا بھر میں دیگر ون اسٹاپ شاپس کے لیے ایک ماڈل کے طور پر کام کرتے ہوئے، پوپاٹیمپو اور اسی طرح کی دیگر کارروائیوں نے شہریوں کے ذریعے ڈرائیونگ لائسنس کی تجدید جیسے کاموں کو مکمل کرنے کے لیے خرچ کیے جانے والے وقت اور رقم میں زبردست کمی کردی۔ پوپاٹیمپو جیسی جگہوں کی کامیابی نے ماڈل کے پھیلاؤ کی حوصلہ افزائی کی۔ تقریبا اسی وقت، آسٹریلیا نے ون اسٹاپ ماڈل کا استعمال کرتے ہوئے سینٹر لنک ایجنسی کھولی۔ کینیڈا میں، وفاقی سطح پر سروس کینیڈا جیسی ون اسٹاپ شاپس نے جڑ پکڑ لی اور صوبائی سطح پر اسی طرح کی کارروائیوں کو متاثر کیا، جیسا کہ سروس اونٹاریو اور سروسز کیوبیک کے ساتھ ہے۔ برطانیہ میں لوکلٹیز اب اکثر ورک فورس کی ترقی کے لیے ون اسٹاپ شاپس کا استعمال کرتی ہیں، جو جاب سینٹرز میں ملازمت کی تربیت، ہاؤسنگ اسسٹنس اور دیگر خدمات پیش کرتی ہیں جبکہ حکومت اور کونسل سے مشورہ حاصل کرنے کا آسان طریقہ فراہم کرتی ہیں۔ ہر معاملے میں، کسٹمر سروس نے شہری خدمات کو مستحکم اور ہموار کیا تاکہ حکومتوں کو ہر سطح پر آبادی کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کرنے کا موقع ملے۔ ریاستہائے متحدہ میں، بالٹیمور، شکاگو، اور نیو یارک سٹی جیسی بلدیات نے 1990 کی دہائی کے آخر اور 2000 کی دہائی کے اوائل میں ایک ورچوئل ون اسٹاپ شاپ کے ابتدائی ورژن کے طور پر آئی ڈی 1 کا آغاز کیا، جس سے شہریوں اور زائرین کو اپنے ٹیلی فون سے مختلف قسم کی معلومات تک رسائی حاصل ہوتی ہے جبکہ زندگی کے غیر ہنگامی معیار کے خدشات کی اطلاع دینے کی صلاحیت کو بھی مرکزی اور آسان بنایا جاتا ہے۔ نیویارک شہر کی 3-1-1 سروس روزانہ 30,000 کالز کو ہینڈل کرتی ہے جس میں 6,000 سرکاری فوائد اور خدمات کے بارے میں معلومات 180 مختلف زبانوں میں دستیاب ہیں، یہ سب ایک ہی ماخذ سے ہیں۔ 3-1-1 جیسی ورچوئل ون اسٹاپ شاپس کا استعمال ای-گورنمنٹ کا ایک کلیدی اصول ہے، جس پر اقوام متحدہ کے اقتصادی اور سماجی امور کے محکمے نے پائیدار ترقی کے حصول پر نظر رکھتے ہوئے "موثر، شفاف، جوابدہ اور جمہوری" حکمرانی کے طریقہ کار کے طور پر زور دیا ہے۔ بہت سے معاملات میں، ون اسٹاپ شاپس شہریوں تک رسائی میں اضافہ کرتی ہیں جس سے لوگوں کے لیے اسی طرح کی یا متعلقہ خدمات حاصل کرنا آسان ہو جاتا ہے جو فوکس یا سرکاری نقطہ نظر میں بالکل سیدھی نہیں ہو سکتی ہیں، لیکن اکثر ایک ساتھ استعمال کی جا سکتی ہیں۔ مثال کے طور پر، ناروے میں، بلدیات فلاحی فوائد کی فراہمی کے لیے ذمہ دار ہیں جبکہ قومی حکومت پنشن اور بے روزگاری کے فوائد کو سنبھالتی ہے۔ بے روزگار افراد کو اپنے حقوق کی مکمل رینج کو محفوظ بنانے کے لیے مختلف سرکاری اداروں کے زیر انتظام مختلف عمارتوں میں دو مختلف دفاتر جانے پر مجبور کرنے کے بجائے، ون اسٹاپ شاپ انہیں وقت اور محنت کی بچت کرنے کے قابل بناتی ہے۔ تصور رگڑ کے بغیر نہیں ہے۔ ون اسٹاپ مقامات پر جو مختلف سرکاری سطحوں سے خدمات کو یکجا کرتے ہیں، اعلی سطح کے حکومتی درجے نچلے درجے کی آزادانہ طور پر کام کرنے کی صلاحیت کو خطرے میں ڈال سکتے ہیں اور اعلی ادارے سے الگ فیصلے کر سکتے ہیں جس کے ساتھ وہ شہریوں کی سہولت کے لیے جگہ اور معلومات کا اشتراک کرتے ہیں۔ پوپاٹیمپو کے ساتھ ساؤ پالو کا تجربہ یکساں طور پر مثبت نہیں تھا۔ اگرچہ شہریوں میں اس کی مقبولیت کی وجہ سے اس سروس اور اس کے مقامات کی تعداد میں تیزی سے اضافہ ہوا، لیکن کچھ خدمات کے سماجی معیار میں ایک خاص انحطاط دیکھا گیا ہے۔ مثال کے طور پر، ڈرائیونگ لائسنس حاصل کرنے یا اس کی تجدید کرتے وقت طبی امتحانات کی انتظامیہ، جو کہ پوپاٹیمپو کے استحکام سے پہلے لائسنس کے زیادہ پیچیدہ پہلوؤں میں سے ایک تھا، نے وقت کے ساتھ معیار کی سطح میں کمی ظاہر کی ہے۔ انڈیاناپولیس، انڈیانا کے سابق میئر، اسٹیفن گولڈ اسمتھ نے حکومتوں کو "بغیر رکے دکانوں" کے ساتھ ون اسٹاپ شاپس سے آگے بڑھنے کی وکالت کی ہے۔ خدمات کو مرکزی بنانے کے بجائے، ایک نو اسٹاپ شاپ شہریوں کے بارے میں ڈیٹا کو مرکزی بنائے گی، جس سے حکومتوں کو انفرادی شہریوں اور گھرانوں کی ضرورت کی بنیاد پر فعال طور پر خدمات فراہم کرنے کی اجازت ملے گی۔ یہ ماڈل شہریوں کو سرکاری خدمات حاصل کرنے کی ضرورت کو کم یا ختم کرکے ای-گورننس کو بڑھاتا ہے، اس کے بجائے ان خدمات کو ان تک پہنچاتا ہے جب انہیں مخصوص چیزوں کی ضرورت ہوتی ہے۔ کتابچہ بلیک برن، جی۔ "سرکاری خدمات کے لیے ون اسٹاپ شاپنگ: تسمانیا کے تجربے کی طاقت اور کمزوریاں۔" انٹرنیشنل جرنل آف پبلک ایڈمنسٹریشن 39، نمبر۔ 5 (2016): 359-369۔ فریڈرکسن، اے۔ "عوامی خدمات کے لیے ون اسٹاپ شاپس: برازیل میں شہری خدمات کے مراکز سے ثبوت"۔ جرنل آف پالیسی اینالیسس اینڈ مینجمنٹ 39، نمبر۔ 4 (2020): 1133-1165۔ لگریڈ، پی، اور ایل۔ ایچ۔ ریکجا۔ 2015. "" "شریر مسائل" "کے لیے منظم کرنا-دو پالیسی شعبوں میں ہم آہنگی کے انتظامات کا تجزیہ کرنا۔" دی انٹرنیشنل جرنل آف پبلک سیکٹر مینجمنٹ 28 (6): 475-493۔ لیمبرو، ایم۔ اے۔ "ون اسٹاپ شاپ ای-گورنمنٹ پیراڈائم کو آگے بڑھانا"۔ IEMC '03 پروسیڈنگز میں۔ تکنیکی طور پر چلنے والی تنظیموں کا انتظام: انوویشن اور تبدیلی کا انسانی پہلو، پی پی۔ 489-493۔ آئی ای ای ای، 2003۔ میناس، آر۔ (2014)۔ ون اسٹاپ شاپس: روزگار میں اضافہ اور فلاحی ریاست کے ٹکڑے ٹکڑے پر قابو پانا؟ انٹرنیشنل جرنل آف سوشل ویلفیئر، 23، S40-S53۔ او ای سی ڈی (2020)، ون اسٹاپ شاپس فار سٹیزنز اینڈ بزنس، او ای سی ڈی بیسٹ پریکٹس پرنسپلز فار ریگولیٹری پالیسی، او ای سی ڈی پبلشنگ، پیرس، https://doi.org/10.1787/b0b0924e-en۔ پراڈو، ایم ایم، اور اے سی دا مٹا چاسن (2011)۔ "برازیل میں پوپاٹیمپو کا تجربہ کتنا اختراعی تھا؟ ادارہ جاتی تبدیلی کی ایک نئی شکل کے طور پر ادارہ جاتی بائی پاس "۔ برازیلی سیاسیات کا جائزہ 5 (1): 11-34۔ شولٹا، ایچ، ڈبلیو مرٹنز، ایم کووالکیوز، اور جے بیکر۔ "ون اسٹاپ شاپ سے لے کر نو اسٹاپ شاپ تک: ایک ای-گورنمنٹ اسٹیج ماڈل"۔ سرکاری معلومات سہ ماہی 36، نمبر۔ 1 (2019): 11-26۔ امپورٹ-او ایس ایس (آئی او ایس ایس) (ایم او ایس ایس) حوالہ جات بھی دیکھیں بیرونی لنکس میریئم-ویبسٹر بزنس ماڈلز پبلک ایڈمنسٹریشن پر انویسٹوپیڈیا ون اسٹاپ تعریف پر ون اسٹاپ شاپ تعریف