CT Connect
سی ٹی کنیکٹ ایک سافٹ ویئر پروڈکٹ ہے جو کمپیوٹر ایپلی کیشنز کو ٹیلی فون کالز کی نگرانی اور کنٹرول کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ اس نگرانی اور کنٹرول کو کمپیوٹر ٹیلی فون انضمام، یا سی ٹی آئی کہا جاتا ہے۔ سی ٹی کنیکٹ سرور سافٹ ویئر فراہم کرکے سی ٹی آئی کو نافذ کرتا ہے جو ٹیلی فون سسٹمز کی ایک رینج کے ذریعہ استعمال ہونے والے سی ٹی آئی لنک پروٹوکول کی حمایت کرتا ہے، اور کلائنٹ سافٹ ویئر جو ٹیلی فونی افعال کے لیے ایپلیکیشن پروگرامنگ انٹرفیس (اے پی آئی) فراہم کرتا ہے۔ سی ٹی کنیکٹ کال سینٹر ایپلی کیشنز میں اکثر استعمال ہوتا ہے۔ بڑے کال سینٹرز کو بڑی تعداد میں کالز کو سنبھالنا چاہیے، اور کاروباری ایپلی کیشنز کے ساتھ کالز کا ہم آہنگی ضروری ہے۔ سافٹ ویئر فنکشن اور اسٹرکچر سی ٹی کنیکٹ سافٹ ویئر اپنے آپ میں سی ٹی آئی ایپلی کیشن نہیں ہے بلکہ یہ ایک سافٹ ویئر جزو ہے جو ٹیلی فون سسٹمز کے ساتھ بات چیت کرتا ہے، ٹیلی فون کال کی حیثیت اور کنٹرول کی معلومات کو ایک معیاری شکل میں تبدیل کرتا ہے، اور اس معلومات کو تھرڈ پارٹی ایپلی کیشنز کو پیش کرتا ہے۔ یہ جزو نقطہ نظر مربوط پیشکشوں سے متصادم ہے جیسے کہ جینیسس ٹیلی کمیونیکیشنز لیبارٹریز جو نچلے درجے کے ٹیلی فون انٹرفیس فنکشن کو اعلی درجے کی ایپلی کیشن منطق کے ساتھ جوڑتی ہے جیسے ڈیٹا بیس سے معلومات کو بازیافت اور ظاہر کرنا۔ سافٹ ویئر ڈویلپرز جو اپنی ایپلی کیشنز میں ٹیلی فون سے متعلق افعال کو شامل کرنا چاہتے ہیں وہ اپنے منصوبوں میں سی ٹی کنیکٹ سافٹ ویئر ماڈیولز کو شامل کرتے ہیں۔ سی ٹی کنیکٹ سرور ماڈیول ایک ایسے کمپیوٹر پر نصب ہونا چاہیے جس میں ٹیلی فون سسٹم کے لیے ایک خاص سی ٹی آئی مواصلاتی لنک ہو۔ سی ٹی کنیکٹ کلائنٹ ماڈیول اسی کمپیوٹر پر نصب ہوتا ہے جس پر ڈویلپر کا ایپلیکیشن سافٹ ویئر ہوتا ہے۔ کلائنٹ ماڈیول ایپلیکیشن ٹیلی فون افعال کے لیے ایک API پیش کرتا ہے جیسے کہ نئی کال ڈائل کرنا یا آنے والی کال کے لیے الرٹ پیدا کرنا۔ کلائنٹ ماڈیول ان درخواستوں کو سرور ماڈیول کو سگنل دے کر انجام دیتا ہے، جو بدلے میں ٹیلی فون سسٹم سے فنکشن کی درخواست کرتا ہے۔ کلائنٹ سرور ڈھانچہ متعدد کمپیوٹرز پر چلنے والی متعدد ایپلی کیشنز کو ایک ٹیلی فون سسٹم تک رسائی کا اشتراک کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ سی ٹی آئی معیارات سی ٹی آئی کے لیے بنیادی معیارات کی وضاحت ای سی ایم اے کمپیوٹر سپورٹڈ ٹیلی کمیونیکیشن ایپلی کیشنز یا سی ایس ٹی اے ہے۔ سی ایس ٹی اے معیار ایک کال ماڈل کی وضاحت کرتا ہے (یعنی، کال میں فریقین کس طرح حصہ لیتے ہیں اور کال کے آگے بڑھتے ہوئے مراحل) اور پیغامات کا ایک مجموعہ جس کا ٹیلی فون سسٹم اور کمپیوٹر سسٹم کے درمیان تبادلہ کیا جا سکتا ہے۔ جب ٹیلی فون سسٹم اور کمپیوٹر سسٹم دونوں سی ایس ٹی اے معیار کو نافذ کرتے ہیں، تو گاہک اس اعتماد کے ساتھ مسابقتی مصنوعات میں سے آزادانہ طور پر انتخاب کر سکتا ہے کہ وہ باہمی تعاون کریں گے۔ جیسا کہ ذیل میں مزید مکمل طور پر بیان کیا گیا ہے، سی ٹی کنیکٹ ڈویلپمنٹ ٹیم نے سی ایس ٹی اے کی تعریف میں حصہ لیا۔ سی ٹی کنیکٹ اور اس کے پیشرو، ڈیجیٹل آلات کی کمپیوٹر انٹیگریٹڈ ٹیلی فونی پروڈکٹ لائن، سی ایس ٹی اے کال ماڈل کو نافذ کرتی ہے اور متعلقہ سی ایس ٹی اے پروٹوکول معیارات کی حمایت کرتی ہے۔ کئی ٹیلی مواصلات کے سازوسامان کے دکانداروں نے سی ٹی کنیکٹ کو لیبارٹری سی ایس ٹی اے کے حوالے کے طور پر استعمال کیا ہے تاکہ معیار کے ساتھ اپنی مصنوعات کی تعمیل کی جانچ کی جا سکے۔ ماحولیاتی آزادی سی ٹی آئی سرورز جیسے سی ٹی کنیکٹ کو متنوع کمپیوٹنگ ماحول میں کام کرنا چاہیے اور ایپلیکیشن ڈویلپرز اور صارفین کے منتخب کردہ سسٹم کے دیگر اجزاء کے ساتھ باہمی تعاون کرنا چاہیے۔ سی ٹی کنیکٹ سسٹم کے دیگر اجزاء کی طرف "کھلا" موقف اختیار کرتا ہے، جو دوسرے سی ٹی آئی سرورز کے مقابلے میں اجزاء کی وسیع رینج کے ساتھ کام کرتا ہے۔ یہ کھلا موقف بلاشبہ ایک وجہ ہے کہ سی ٹی کنیکٹ 20 سال تک برقرار رہا ہے جبکہ دیگر حریف جیسے آئی بی ایم کال پتھ اور ناول ٹیلی فونی سروسز کو بند کر دیا گیا ہے۔ سی ٹی آئی سرورز کے لیے، باہمی تعامل کی اہم جہتیں یہ ہیں: ٹیلی فون سسٹم کی آزادی بہت سے ٹیلی فون سوئچ بنانے والوں نے اپنی مصنوعات کے لیے سی ٹی آئی لنکس کو نافذ کیا ہے۔ ان میں سے کچھ ملکیتی پروٹوکول ہیں اور کچھ ای سی ایم اے سی ایس ٹی اے معیار کے نفاذ ہیں۔ ان میں سے کچھ مینوفیکچررز اپنے سی ٹی آئی سرور بھی پیش کرتے ہیں (جیسے نورٹیل کا کانٹیکٹ سینٹر مینیجر سرور)، لیکن وہ سرور عام طور پر صرف اس واحد مینوفیکچرر کے ٹیلی فون سسٹم کے ساتھ کام کرتے ہیں۔ اس کے برعکس، وہ کمپنیاں جنہوں نے کئی سالوں سے سی ٹی کنیکٹ کی ملکیت اور مارکیٹنگ کی ہے (نیچے سی ٹی کنیکٹ کی تاریخ دیکھیں) نے اپنے پروٹوکول کی خصوصیات تک رسائی حاصل کرنے اور اپنے سی ٹی آئی لنک پروٹوکول کو نافذ کرنے کے لیے زیادہ تر بڑے پی بی ایکس مینوفیکچررز کے ساتھ انتظامات کیے ہیں۔ اے پی آئی آزادی کمپیوٹر ٹیلی فون اے پی آئی میں اضافہ ہوا ہے۔ مائیکروسافٹ نے ٹی اے پی آئی متعارف کرایا، ناول نے ٹی ایس اے پی آئی متعارف کرایا، سن مائیکرو سسٹمز نے جے ٹی اے پی آئی متعارف کرایا، اور وینڈرز کے ایک گروپ نے موجودہ پروٹوکول کے معیارات اور اے پی آئی کو بہتر طریقے سے مربوط کرنے کے لیے ورسٹ کنسورشیم تشکیل دیا۔ کچھ مینوفیکچررز نے صارفین کو اپنی دوسری مصنوعات تک محدود رکھنے کے لیے سی ٹی آئی اے پی آئی وضاحتیں استعمال کرنے کی کوشش کی ہے۔ مثال کے طور پر، مائیکروسافٹ ٹی اے پی آئی کی تفصیلات صرف مائیکروسافٹ ونڈوز فیملی کے آپریٹنگ سسٹمز پر لاگو کی جا سکتی ہیں، اور ناول ٹیلی فونی سروسز سی ٹی آئی سرور (اب بند کر دیا گیا ہے) صرف ناول نیٹ ورکس پر استعمال کیا جا سکتا ہے۔ اس کے برعکس، سی ٹی کنیکٹ کا کلائنٹ سرور فن تعمیر کلائنٹ ماڈیولز کی اجازت دیتا ہے جو مختلف سی ٹی آئی اے پی آئی پیش کرتے ہیں، اور تمام کلائنٹ ماڈیولز ایک عام سی ٹی آئی سرور ماڈیول کے ساتھ باہمی طور پر کام کر سکتے ہیں۔ آپریٹنگ سسٹم کی آزادی سی ٹی آئی اے پی آئی کی طرح (اوپر دیکھیں)، زیادہ تر سی ٹی آئی سرور صرف ایک آپریٹنگ سسٹم کے تحت کام کرتے ہیں۔ اس کے برعکس، سی ٹی کنیکٹ نے تاریخی طور پر کلائنٹ اور سرور ماڈیولز کو شامل کیا ہے جو یونکس اور مائیکروسافٹ ونڈوز فیملی سمیت مقبول آپریٹنگ سسٹمز کی ایک رینج کے تحت کام کرتے ہیں۔ تاریخ سی ٹی کنیکٹ کا سی ٹی آئی تصور کے تصور اور ارتقا اور اس کے نفاذ میں اہم کردار رہا ہے۔ اس پروڈکٹ کو اس کی 20 سالہ زندگی میں تین کمپنیوں کی ملکیت اور مارکیٹنگ حاصل ہے۔ ڈیجیٹل آلات کارپوریشن وہ سافٹ ویئر جو بالآخر سی ٹی کنیکٹ بن گیا اصل میں 1980 کی دہائی کے آخر میں ڈیجیٹل آلات کارپوریشن میں تیار کیا گیا تھا۔ 1980 کی دہائی کے دوران ٹیلی فونی ینالاگ سے ڈیجیٹل ٹیکنالوجی میں تبدیل ہو رہا تھا۔ بین الاقوامی ٹیلی مواصلات کے معیارات کی تنظیم سی سی آئی ٹی ٹی (اب آئی ٹی یو) نے انٹیگریٹڈ سروسز ڈیجیٹل نیٹ ورک (آئی ایس ڈی این) کے لیے وضاحتیں شائع کیں۔ آئی ایس ڈی این وضاحتیں سبسکرائبر اور نیٹ ورک کے درمیان ڈیجیٹل انٹرفیس کی وضاحت کرتی ہیں جو بیک وقت متعدد ٹیلی فون کالز اور پیکٹ ڈیٹا ٹرانسمیشن کی حمایت کر سکتی ہیں۔ 1980 کی دہائی میں ڈیجیٹل آلات اپنے ڈی ای سی نیٹ سافٹ ویئر کے ساتھ کمپیوٹر نیٹ ورکنگ میں ایک رہنما تھا۔ ڈیجیٹل آلات نے آئی ایس ڈی این کی خصوصیات کا مطالعہ کیا اور یہ نتیجہ اخذ کیا کہ آئی ایس ڈی این انٹرفیس میں متعلقہ ڈیٹا کے ساتھ وائس کال کو مربوط کرنے کی صلاحیت کا فقدان ہے۔ ڈیجیٹل آلات کی ٹیم نے اس صلاحیت کو کمپیوٹر انٹیگریٹڈ ٹیلی فونی (یا سی آئی ٹی) کا نام دیا اور دکانداروں اور صارفین کے درمیان اس تصور کی تبلیغ کی۔ (اصل ڈیجیٹل آلات پروڈکٹ لائن، سی آئی ٹی کا مخفف، اکثر کمپیوٹر ٹیلی فون انضمام، سی ٹی آئی کی کسی بھی شکل کے لیے صنعت کے مخفف کے ساتھ الجھ جاتا ہے۔ مؤخر الذکر اصطلاح کو ملٹی میڈیا ٹیلی کمیونیکیشنز ایسوسی ایشن (ایم ایم ٹی اے) کے اراکین نے اپنایا، جو کہ ایک ممتاز امریکی صنعتی ایسوسی ایشن ہے۔ ایم ایم ٹی اے کو 2000 میں ایک بڑی تجارتی ایسوسی ایشن، ٹی آئی اے میں شامل کیا گیا تھا۔) (دیکھیں اور ڈیجیٹل آلات کے ذریعے سی ٹی آئی تصور کی ابتدائی نمائش کے لیے۔) ڈیجیٹل آلات کو ٹیلی مواصلات کے سازوسامان کے مینوفیکچررز کے تجارتی تعاون کی ضرورت تھی کیونکہ ان کے ٹیلی فون سوئچنگ سسٹم کو نئے سی ٹی آئی ڈیٹا لنکس کے ذریعے ٹیلی فون کال کی معلومات کی اطلاع دینے کے لیے تبدیل کرنا پڑا۔ دو کینیڈین پرائیویٹ برانچ ایکسچینج (پی بی ایکس) مینوفیکچررز جو اس خیال میں دلچسپی رکھتے تھے: ناردرن ٹیلی کام (اب نورٹیل) اور میٹل، جو اس وقت برٹش ٹیلی کام کے زیر کنٹرول تھا۔ ڈیجیٹل آلات نے ان دونوں کمپنیوں کے ساتھ کام کیا-ایک کینیڈا میں اور ایک برطانیہ میں-تاکہ ان کی متعلقہ مصنوعات کے درمیان سی ٹی آئی ڈیٹا لنکس کو ڈیزائن اور نافذ کیا جا سکے۔ دونوں کوششیں کامیاب رہیں، اور دونوں کمپنیوں کے پی بی ایکس استعمال کرنے والے نظام کو 1987 کے موسم خزاں میں جنیوا میں چار سالہ سی سی آئی ٹی ٹی نمائش میں دکھایا گیا۔ ڈیجیٹل آلات نے اپنی پہلی سی ٹی آئی سافٹ ویئر مصنوعات جاری کیں، جو اگلے سال میٹل ایس ایکس-20 اور ناردرن ٹیلی کام ایس ایل-1 پی بی ایکس کے ساتھ کام کر رہی تھیں۔ 1988 اور 1992 کے درمیان، ڈیجیٹل آلات کی ٹیم نے مزید ٹیلی مواصلات کے سازوسامان کے مینوفیکچررز (بشمول سیمنز آر او ایل ایم اور سابق اے ٹی اینڈ ٹی، جن کی ڈیفینیٹی پی بی ایکس پروڈکٹ لائن اب اوایا کی ملکیت ہے) سے رابطہ کیا اور اپنے ٹیلی فون سسٹم کے ساتھ باہمی تعاون کے لیے درکار اضافی پروٹوکول کو نافذ کیا۔ تاہم، یہ جلد ہی واضح ہو گیا کہ ملکیتی پروٹوکول کی تعداد ناقابل انتظام ہوتی جا رہی ہے۔ کال ماڈل ٹیلی فون سسٹمز کے درمیان مختلف تھے، جس کی وجہ سے سی ٹی آئی سے فعال ایپلیکیشن سافٹ ویئر لکھنا مشکل ہو گیا۔ ایک معیاری کراس وینڈر سی ٹی آئی کال ماڈل اور معاون پروٹوکول کی ضرورت واضح ہوتی جا رہی تھی۔ اس مسئلے میں دلچسپی رکھنے والے کمپیوٹر اور ٹیلی مواصلات کے سازوسامان کے دکانداروں کے ایک گروپ نے اس معیار کو انجام دینے کی تجویز کے ساتھ یورپی کمپیوٹر مینوفیکچررز ایسوسی ایشن (جسے اب صرف ای سی ایم اے کے نام سے جانا جاتا ہے) سے رابطہ کیا۔ تجویز کو قبول کر لیا گیا اور ڈیجیٹل آلات کی تکنیکی ٹیم کے ایک معمار رابرٹ روڈن کو معیار کے کام کے لیے کنوینر (چیئرپرسن) کے طور پر منتخب کیا گیا۔ سی ایس ٹی اے کا پہلا مرحلہ (پہلا ایڈیشن) 1992 میں جاری کیا گیا تھا۔ اس کے بعد سے سی ایس ٹی اے معیار نے کئی ایڈیشنوں کے ذریعے ترقی کی ہے، جس میں وائس رسپانس اور ایکس ایم ایل جیسی ٹیکنالوجیز شامل ہیں۔ سی ایس ٹی اے معیار کے ہر مرحلے میں کال ماڈل کے ساتھ ساتھ مواصلاتی پروٹوکول کا ایک تجویز کردہ سیٹ بھی شامل ہے۔ سی ٹی آئی معیارات پر ابتدائی کام کے بارے میں مزید معلومات کے لیے دیکھیں۔ ڈیجیٹل آلات کے ابتدائی سی ٹی آئی سافٹ ویئر نے صرف وی ایم ایس آپریٹنگ سسٹم چلانے والے وی اے ایکس کمپیوٹرز کو سپورٹ کیا جو ٹیلی فون سسٹم انٹرکنکشن فراہم کرنے والے سرور اور ایپلیکیشن کلائنٹ دونوں کے طور پر کام کرتے تھے۔ بعد میں ڈیجیٹل کے الٹریکس آپریٹنگ سسٹم کے لیے سپورٹ شامل کی گئی۔ لیکن 1990 کی دہائی کے اوائل میں، کارپوریٹ کمپیوٹنگ کے ماحول میں پرسنل ڈیسک ٹاپ کمپیوٹرز زیادہ وسیع ہو گئے۔ ڈیجیٹل آلات نے پاتھ ورکس کو جاری کرکے اس رجحان کا جواب دیا، ایک نیٹ ورکنگ سوٹ جس نے آئی بی ایم کے ہم آہنگ پی سی اور ایپل میکنٹوش کمپیوٹرز کو ڈی ای سی نیٹ ورک میں حصہ لینے کی اجازت دی۔ ڈیجیٹل آلات سی آئی ٹی ٹیم نے اس پلیٹ فارم پر تعمیر کیا اور سی آئی ٹی کلائنٹ کا پی سی پر مبنی ورژن جاری کیا جس نے مائیکروسافٹ ونڈوز آپریٹنگ سسٹم کے لیے لکھی گئی ایپلی کیشنز کی حمایت کی۔ ونڈوز ڈیسک ٹاپ ماحول نے مائیکروسافٹ ڈائنامک ڈیٹا ایکسچینج (ڈی ڈی ای) میکانزم کے ذریعے کاروباری ایپلی کیشنز اور ٹیلی فون افعال کے درمیان آسان انضمام کی پیشکش کی، کیونکہ بہت سے آف دی شیلف پی سی ایپلی کیشنز اور ڈویلپمنٹ پلیٹ فارمز نے ڈی ڈی ای انٹرفیس کی حمایت کی۔ ڈائیلاگک نے ڈیجیٹل ٹیکنالوجی اور ٹیم حاصل کی 1995 میں، ڈیجیٹل آلات نے سی آئی ٹی پروڈکٹ لائن کو ڈائیلاگک کارپوریشن کو فروخت کر دیا، جو اس وقت پی سی فارم فیکٹر کے لیے سرور پیمانے پر ٹیلی فون انٹرفیس میں قائد تھا۔ ڈیجیٹل کا سی آئی ٹی مینجمنٹ عملہ اور زیادہ تر ڈویلپمنٹ ٹیم ڈائیلاگک کے ساتھ ڈائیلاگک میں منتقل ہوگئی، ڈائیلاگک کے اندر ایک نیا 'سی ٹی ڈویژن' تشکیل دیا اور پروڈکٹ کی رفتار کو برقرار رکھا۔ ڈائیلاگک نے پروڈکٹ کو اپنے اصل ملکیتی ڈیجیٹل آلات ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر پلیٹ فارم سے ذاتی کمپیوٹر ہارڈ ویئر اور آپریٹنگ سسٹمز کے مائیکروسافٹ ونڈوز فیملی پر مبنی انڈسٹری کے معیاری پلیٹ فارم میں تبدیل کر دیا۔ اس کے نتیجے میں بننے والا پروڈکٹ، جسے سی ٹی کنیکٹ کا نام دیا گیا، ڈائیلاگک کے ذریعے اگست 1995 میں جاری کیا گیا۔ (ہائفن کو بعد کی ریلیزز میں نام سے ہٹا دیا گیا تھا۔) 1999 میں انٹیل نے ڈائیلاگک اور سی ٹی کنیکٹ سمیت اس کے تمام ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر پروڈکٹ لائنوں کو حاصل کیا۔ جیسا کہ ڈیجیٹل آلات سے ڈائیلاگک میں منتقلی کے ساتھ، زیادہ تر سی ٹی کنیکٹ کاروبار اور تکنیکی ٹیم حصول اور مصنوعات کی ترقی اور فروخت جاری رہنے کے بعد باقی رہی۔ سی ٹی کنیکٹ کا نام بدل کر انٹیل نیٹ مرج کال پروسیسنگ سافٹ ویئر رکھ دیا گیا تاکہ انٹیل پروڈکٹ کے نام کے کنونشن کے مطابق ہو لیکن جلد کے نیچے وہی پروڈکٹ رہا۔ 1990 کی دہائی کے آخر میں وائس اوور انٹرنیٹ پروٹوکول (وی او آئی پی) ٹیلی فونی کی بڑھتی ہوئی مقبولیت دیکھی گئی۔ یہ محسوس کرتے ہوئے کہ سی ٹی آئی وی او آئی پی کے ساتھ اتنا ہی اہم ہوگا جتنا کہ روایتی ٹیلی فونی کے ساتھ تھا، سی ٹی کنیکٹ ٹیم نے وی او آئی پی وائس کالز کے ایپلی کیشن کنٹرول کو سپورٹ کرنے کے لیے سی ٹی کنیکٹ کو بڑھایا۔ انٹیل کو اس کام سے متعلق 11 امریکی پیٹنٹ جاری کیے گئے تھے۔ این ووکس ورلڈ وائیڈ کے ذریعہ حاصل کردہ سی ٹی کنیکٹ انٹیل نے 2005 میں پروڈکٹ لائن این ووکس ورلڈ وائیڈ کو فروخت کر دی۔ پہلے کی طرح، تکنیکی ٹیم کا زیادہ تر حصہ منتقلی کے دوران پروڈکٹ کے ساتھ جاری رہا۔ این ووکس نے پروڈکٹ کا نام سی ٹی کنیکٹ میں بحال کیا اور اسے مارکیٹ کرنا جاری رکھا۔ سنٹیلیکچ، انکارپوریٹڈ نے انوکس حاصل کیا 20 اکتوبر 2008 کو، انوکس کو سنٹیلیکچ، انکارپوریٹڈ نے حاصل کیا تھا۔ سنٹیلیکچ ایک کال سینٹر فوکسڈ سافٹ ویئر کمپنی ہے جس کا صدر دفتر فینکس، ایریزونا میں ہے۔ حوالہ جات کلائنٹ سرور سی ٹی آئی ٹیکنالوجی اور سی ٹی آئی سافٹ ویئر بشمول سی ٹی کنیکٹ کے کردار کی تفصیلی وضاحت کے لیے، دیکھیں مارگلیز، ای۔، (1997)۔ کلائنٹ سرور کمپیوٹر ٹیلی فونی۔ لارنس: سی ایم پی بکس۔ ۔ سی ٹی کنیکٹ کے کلائنٹ سرور فن تعمیر اور متعدد سی ٹی آئی اے پی آئی کی حمایت کرنے کی اس کی صلاحیت کی ایک اور تفصیلی وضاحت کے لیے، کارڈین، سی۔، (1997) دیکھیں۔ کمپیوٹر ٹیلی فونی کو سمجھنا: پی سی سے لے کر لین سے لے کر مین فریم تک ڈیٹا بیس کو کیسے فعال کیا جائے، نیویارک: فلیٹیرون پبلشنگ (اب ایلسیویئر سائنس لمیٹڈ)۔ ۔ گریگونس، رچرڈ، (2000)۔ کمپیوٹر ٹیلی فونی انسائیکلوپیڈیا، گلروئے، CA: CMP کتابیں۔ ۔ نیوٹن، ہیری، (2008)۔ نیوٹنز ٹیلی کام ڈکشنری، نیویارک: فلیٹیرون پبلشنگ۔ ۔ ٹیلی فون سروس کی بہتر خصوصیات