Grey problem
آئی ٹی میں، گرے مسئلہ (یا گرے مسئلہ) ایک ایسا مسئلہ ہے جس کا سبب بننے والی ٹیکنالوجی نامعلوم یا غیر مصدقہ ہے۔ عام سرمئی مسائل یہ ہیں: وقفے وقفے سے غلطیاں ؛ وقفے وقفے سے غلط آؤٹ پٹ، یا ؛ عارضی کارکردگی کے مسائل۔ کیونکہ وجہ ٹیکنالوجی واضح نہیں ہے، آئی ٹی محکموں کو اکثر تکنیکی سپورٹ ٹیم (پلیٹ فارم ٹیم) کو مسئلہ مختص کرنا مشکل لگتا ہے۔ تعدد کو یکجا کرنے اور ٹیکنالوجی کی معلومات پیدا کرنے کا پس منظر کسی مسئلے کی پیچیدگی کا نظریہ فراہم کر سکتا ہے اور اس طرح اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ تفتیش کرنا کتنا مشکل ہوگا (شکل 1 دیکھیں)۔ ہر کواڈرینٹ میں مسائل کی کچھ خصوصیات ہوتی ہیں: کواڈرینٹ 1 ایک عام آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ میں 80 سے 90 فیصد مسائل ٹھوس غلطیاں ہوتی ہیں جن کا آسانی سے ایک وجہ بننے والی ٹیکنالوجی تک سراغ لگایا جاتا ہے۔ مناسب تکنیکی یا پلیٹ فارم سپورٹ ٹیم ہر روز ان مسائل سے مؤثر طریقے سے نمٹتی ہے۔ کواڈرینٹ 2 کچھ بار بار آنے والے مسائل ایک معروف غلطی کی وجہ سے ہوتے ہیں، یا ظاہر ہے کہ کسی خاص ہارڈ ویئر یا سافٹ ویئر جزو کی وجہ سے ہوتے ہیں۔ ان مسائل کو تکنیکی مدد فراہم کنندگان کے ساتھ کام کرنے والے لوگوں کے ذریعے نمٹا جاتا ہے۔ کواڈرینٹ 3 ہر بار ایک ہی مسئلہ پیش آتا ہے، اور ان کی وجہ کبھی نہیں مل سکتی۔ کواڈرینٹ 4 ان مسائل کی تکنیکی ملکیت واضح نہیں ہے اور اس لیے انہیں "گرے مسائل" یعنی "گرے مسائل" کہا جاتا ہے۔ سیاہ اور سفید نہیں۔ امپیکٹ گرے مسائل کا آئی ٹی سروس پر نمایاں اثر پڑتا ہے، اور: جاری بار بار آنے والے مسائل کا بڑا حصہ تشکیل دیں غیر متناسب طور پر زیادہ آئی ٹی سپورٹ کام کا بوجھ پیدا کریں آنے والے مزید سنگین مسائل کی طرف اشارہ دیں کیونکہ کاروبار کو آئی ٹی آئی ایل کے نقطہ نظر سے متعلق طریقوں کو ایڈجسٹ کرنے کی وجہ سے آئی ٹی آئی ایل سروس آپریشنز کا مطلب ہے کہ گرے مسائل کو پروبل مینجمنٹ فنکشن کی ہدایت کے تحت ایک پروبلم سولونگ گروپ کے ذریعے نمٹا جانا چاہیے۔ عملی طور پر، یہاں تک کہ وہ آئی ٹی تنظیمیں جنہوں نے آئی ٹی آئی ایل کو اپنایا ہے ان کے پاس شاذ و نادر ہی گرے مسئلے کو سنبھالنے کا طریقہ کار ہوتا ہے، جس کی وجہ سے اسے ٹیکنیکل سپورٹ ٹیموں کے درمیان اچھالنا پڑتا ہے کیونکہ ہر ایک اس بات سے انکار کرتا ہے کہ ان کی ٹیکنالوجی ذمہ دار ہے۔ آئی ٹی آئی ایل، آئی ٹی خدمات اور اثاثوں کے انتظام کے لیے بہترین طریقوں کے ساتھ فریم ورک آئی ٹی آئی ایل وی 3 پروبلم مینجمنٹ آئی ٹی آئی ایل وی 3 انسیڈنٹ مینجمنٹ، کوبیٹ، انفارمیشن ٹیکنالوجی کے لیے کاروبار پر مرکوز فریم ورک ریپڈ پروبلم ریزولوشن ڈائیگنوسس (آر پی آر)، آئی ٹی مسائل کی بنیادی وجہ کا تعین کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا مسئلہ تشخیص کا طریقہ مزید پڑھیں آفورڈ، پال (2011)۔ آر پی آر: آئی ٹی پروفیشنلز کے لیے ایک دشواری کی تشخیص کا طریقہ۔ ایڈوانس سیون لمیٹڈ۔ ۔ گرے مسئلہ کیس اسٹڈی برٹش کمپیوٹر سوسائٹی انفارمیشن ٹیکنالوجی مینجمنٹ کو پیشکش