SAP CRM
ایس اے پی سی آر ایم ایپلی کیشنز کو ابتدائی طور پر ایس اے پی ایس ای کے ذریعہ تیار کردہ آن پریمیسیس کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سی آر ایم) سافٹ ویئر کو مربوط کیا گیا تھا جس نے تمام صنعتوں اور شعبوں میں درمیانے درجے اور بڑی تنظیموں کے لیے مارکیٹنگ، سیلز اور سروس کے لیے کاروباری سافٹ ویئر کی ضروریات کو نشانہ بنایا۔ پہلی ایس اے پی سی آر ایم ریلیز 2 عام طور پر نومبر 2000 میں دستیاب کرائی گئی ہے۔ موجودہ ریلیز 7.0 کو 2009 سے سہ ماہی اضافہ پیک (ای ایچ پی) کے ساتھ اپ ڈیٹ کیا گیا ہے۔ 2007 میں ایس اے پی نے کلاؤڈ پر مبنی سی آر ایم تیار کرنا شروع کیا جس کا نام ایس اے پی بزنس بائی ڈیزائن سی آر ایم سے بدل کر سیلز آن ڈیمانڈ سے لے کر ایس اے پی کلاؤڈ فار کسٹمر اور آخر میں ایس اے پی کلاؤڈ فار سیلز رکھ دیا گیا ہے۔ 2018 سے ایس اے پی نے اپنے تمام کلاؤڈ پر مبنی مارکیٹنگ، سیلز، سروس اور کامرس ایپلی کیشنز کو ایس اے پی سی/4 ہانا سوٹ کے طور پر مستحکم کیا ہے۔ جائزہ 2013 میں ہائبرس کے حصول کے بعد، ایس اے پی نے آہستہ آہستہ اپنی سی آر ایم حکمت عملی کو بنیادی طور پر مارکیٹ لیڈر Salesforce.com سے مقابلہ کرنے کے لیے دوبارہ ترتیب دیا ہے جو کہ کلاؤڈ پر مبنی سافٹ ویئر ہے۔ زیادہ مسابقتی اور مستقبل پر توجہ مرکوز کرنے کی کوشش میں، ایس اے پی 2011 سے کلاؤڈ پر مبنی سی آر ایم ایپلی کیشنز کی طرف منتقل ہو رہا ہے بجائے روایتی آن پریمیسیس سافٹ ویئر کے۔ پھر بھی ہزاروں کمپنیاں ایس اے پی سی آر ایم استعمال کر رہی ہیں اور ایس اے پی کے مطابق مصنوعات کو غروب کرنے کا کوئی منصوبہ نہیں ہے۔ ایس اے پی نے اپنی سی آر ایم ایپلی کیشنز کو "کسٹمر انگیجمنٹ اینڈ کامرس" (سی ای سی) کی شرائط کے تحت اور 2018 سے "کسٹمر ایکسپیرئنس" (سی ایکس) کے تحت مستحکم کیا ہے۔ ایس اے پی مختلف قسم کی (جزوی طور پر حاصل شدہ) ایپلی کیشنز پیش کرتا ہے: کسٹمر پروفائل مینجمنٹ ایس اے پی کسٹمر ڈیٹا کلاؤڈ (حاصل شدہ اور پہلے گیگیا کے نام سے جانا جاتا تھا) مارکیٹنگ ایس اے پی مارکیٹنگ کلاؤڈ (پہلے ایس اے پی ہائبرس مارکیٹنگ کے نام سے جانا جاتا تھا) ایس اے پی سی آر ایم مارکیٹنگ (احاطے پر) کامرس ایس اے پی کامرس کلاؤڈ (حاصل شدہ اور پہلے ہائبرس کامرس کے نام سے جانا جاتا تھا) سیلز ایس اے پی سیلز کلاؤڈ (پہلے کلاؤڈ فار سیلز یا سی 4 سی کے نام سے جانا جاتا تھا) کالیڈس کلاؤڈ سی پی کیو (حاصل شدہ) ایس اے پی سی آر ایم سیلز (احاطے پر) سروس ایس اے پی سروس کلاؤڈ (پہلے کلاؤڈ فار سروس یا سی 4 ایس کے نام سے جانا جاتا تھا) ایس اے پی کسٹمر انگیجمنٹ سینٹر (پہلے ہائبرس سروس انگیجمنٹ سینٹر کے نام سے جانا جاتا تھا) کور سسٹمز (حاصل شدہ) ایس اے پی سی آر ایم سروس ایس اے پی آر/3 ای آر پی کے "سیلز اینڈ ڈسٹری بیوشن" (ایس ڈی) ماڈیول میں حسب ذیل افعال کا احاطہ کیا گیا: کسٹمر مینجمنٹ اور پروڈکٹ کیٹلاگ (ایم ایم)۔ انکوائری، سرگرمیوں اور کوٹیشن مینجمنٹ کے لیے فروخت سے پہلے کے اقدامات۔ سیلز آرڈر اور ڈیلیوری مینجمنٹ پرائسنگ، ٹیکس اور بلنگ بشمول کریڈٹ مینجمنٹ ایس اے پی نے 2000 میں اپنا پہلا اسٹینڈ ایلون سی آر ایم سافٹ ویئر پیش کیا۔ "ایس اے پی سی آر ایم" 2 کی ابتدائی ریلیز کو اس کی "موبائل سیلز" ایپلی کیشن کے ساتھ جرمن سیلز فورس آٹومیشن ماہر کیفر اینڈ ویٹنگر کے حصول کی وجہ سے آگے بڑھایا گیا تھا۔ اسٹینڈ ایلون ایس اے پی سی آر ایم کے لیے نئی توجہ کے متوازی، ایس اے پی نے 2005 میں اپنے ای آر پی سافٹ ویئر کے حصے کے طور پر سرایت شدہ سی آر ایم منظرناموں میں سرمایہ کاری جاری رکھی۔ اس نے 2007 میں ایس اے پی کو نئے تیار کردہ کلاؤڈ ای آر پی ایس اے پی بزنس بائی ڈیزائن سے سی آر ایم کوڈ لائن کاپی کرنے اور آزاد "کلاؤڈ فار سیلز" اور "کلاؤڈ فار سروس" ایپلی کیشنز (جسے "کلاؤڈ فار کسٹمر" بھی کہا جاتا ہے) بنانے کی اجازت دی۔ اس کاپی اینڈ پیسٹ اپروچ کی ایک اور مثال سروس اور سیلز کے لیے ایس اے پی سی آر ایم کوڈ لائنز کو ایس/4 ہانا ای آر پی میں منتقل کرنے کا فیصلہ تھا جس نے ایس اے پی کو نیا "ایس/4 ہانا فار کسٹمر مینجمنٹ" آپشن پیش کرنے کی اجازت دی۔ ایس اے پی سی آر ایم کی ترقی کے اہم سنگ میل: ایس اے پی آر/3 سیلز اینڈ ڈسٹری بیوشن (ایس ڈی) ابتدائی طور پر 1992 میں آر/3 انٹرپرائز ایڈیشن 1 اے کے حصے کے طور پر جاری کیا گیا تھا۔ ایس اے پی سی آر ایم 2000 (2.0) ابتدائی طور پر 2000 میں جاری کیا گیا تھا۔ ایس اے پی سی آر ایم 2006 (5.0) 2005 میں جاری کیا گیا۔ ایس اے پی سی آر ایم 2007 (6.0) 2007 میں جاری کیا گیا۔ ایس اے پی سی آر ایم 2008 (7.0) 2009 میں ایس اے پی بزنس سویٹ 7.0 ایس اے پی بزنس بائی ڈیزائن کلاؤڈ ای آر پی کے حصے کے طور پر جاری کیا گیا جس میں سی آر ایم بھی شامل ہے جو ابتدائی طور پر 2007 میں جاری کیا گیا تھا۔ ایس اے پی سی/4 ہانا ایس اے پی کے مشترکہ کسٹمر تجربے کی مصنوعات کے لیے ایک چھتری اصطلاح ہے۔ ایس اے پی پروڈکٹس کی فہرست بھی دیکھیں حوالہ جات ذرائع کلیمانی جے۔ (2016) ایس اے پی سی آر ایم 7 کو نافذ کرنا۔ میں: ایس اے پی پروجیکٹ مینجمنٹ کے نقصانات۔ اپریس، برکلے، سی اے۔ یی وو اور فینگ پنگ وو، "نوٹس آف ریٹریکشن: سگریٹ مینوفیکچرنگ فیکٹری میں ایس اے پی-سی آر ایم کے اطلاق پر تحقیق"، 2011 مصنوعی ذہانت، مینجمنٹ سائنس اور الیکٹرانک کامرس (اے آئی ایم ایس ای سی)، 2011 پر دوسری بین الاقوامی کانفرنس، پی پی۔ 4762-4765،۔ اے ڈی برڈی، ایم اوساچی، آئی مسکالاگیو اور جی پروسٹین، "مختلف ایس اے پی یو آئی ٹیکنالوجیز میں نافذ کردہ ویب بزنس ایپلی کیشن کے بارے میں ایک کیس اسٹڈی"، 2012 7 واں آئی ای ای ای انٹرنیشنل سمپوزیم آن اپلائیڈ کمپیوٹیشنل انٹیلی جنس اینڈ انفارمیٹکس (ایس اے سی آئی)، 2012، پی پی۔ 111-114،۔ بیرونی روابط SAP SE کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ سافٹ ویئر 1992 سافٹ ویئر