ILD Teleservices
آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز، (آئی ایل ڈی کارپوریٹ کا ایک ڈویژن) ایل ای سی بلنگ اور متبادل ادائیگی کے اختیارات، جیسے ای چیک، اے سی ایچ اور مائیکرو ادائیگیوں کے لیے ایک کلیئرنگ ہاؤس ہے۔ آئی ایل ڈی شمالی امریکہ میں مواصلاتی کمپنیوں، ڈیجیٹل مواد فراہم کرنے والوں اور دیگر آن لائن دکانداروں کے لیے ادائیگی کی پروسیسنگ کی خدمات انجام دیتا ہے۔ 1996 میں قائم ہونے والی اس کمپنی کا صدر دفتر فلوریڈا کے پونٹے ویدرا میں ہے۔ حالیہ برسوں میں، کمپنی صارفین کی بہت سی شکایات کے ساتھ ساتھ کم از کم دو ریاستوں اور فیڈرل ٹریڈ کمیشن کی طرف سے لائی گئی قانونی کارروائی کا موضوع رہی ہے۔ 2003 میں، آئی ایل ڈی نے فیڈرل ٹریڈ کمیشن کے ساتھ معاہدہ کیا۔ تفصیل آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز تاجروں اور صارفین کے درمیان لین دین کے لیے ایک معروف ادائیگی پروسیسر ہے۔ اے ٹی اینڈ ٹی اور ویریزون جیسی ٹیلی فون کمپنیوں کے ساتھ معاہدے کے تعلقات کے ذریعے، آئی ایل ڈی تاجروں کو یہ موقع فراہم کرتا ہے کہ وہ صارفین کو مصنوعات اور خدمات جیسے طویل فاصلہ، انٹرنیٹ تک رسائی، کالنگ جمع کرنے، اور کچھ ڈیجیٹل مواد براہ راست اپنے فون کے بلوں پر وصول کرنے دیں۔ ان اشیاء کو کریڈٹ کارڈ سے خریدنے، بینکنگ اکاؤنٹس یا مالیاتی معلومات تاجر کو بتانے کے بجائے، صارفین براہ راست اپنے فون پر ٹرانزیکشن بل کر سکتے ہیں۔ جب وہ ایسا کرتے ہیں، تو تاجر خریدار کے لین دین کی معلومات آئی ایل ڈی کو بھیجتا ہے، اور آئی ایل ڈی ان کے فون کے بل میں چارج شامل کرتا ہے۔ یہ ایک ایسی خدمت ہے جو کریڈٹ کارڈ کمپنیاں فراہم کرتی ہیں۔ کمپنی کی ویب سائٹ پر ایک بصری نقشہ ادائیگی کی پروسیسنگ میں آئی ایل ڈی کے کردار کی وضاحت کرتا ہے۔ آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز نے فون کی ادائیگی کی خدمات کو بل پیش کرنے کے لیے 200 سے زیادہ تاجروں کے ساتھ شراکت داری کی ہے، اور اس کے نیٹ ورک میں 1,400 سے زیادہ لوکل ایکسچینج کیریئرز شامل ہیں، جن میں اے ٹی اینڈ ٹی، ویریزون، کیوسٹ، ایمبارک اور دیگر شامل ہیں۔ آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز ہر سال 120 ملین سے زیادہ لین دین پر عمل کرتی ہے، جو ٹیلی فون بلوں پر رکھے گئے تھرڈ پارٹی چارجز کے تقریبا. 5 بلین ڈالر کے برابر ہے۔ آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز آئی ایل ڈی کارپوریشن کا ایک ڈویژن ہے، جو ایک نجی ملکیت اور امریکہ میں مقیم آؤٹ سورسنگ سروسز کمپنی ہے جس کا صدر دفتر فلوریڈا کے پونٹے ویدرا بیچ میں ہے۔ صارفین کا تحفظ حالیہ برسوں میں، آئی ایل ڈی نے صارفین کو ان کے ٹیلی فون بلوں پر غیر مجاز چارجز سے بچانے کی کوششوں کو تیز کیا ہے۔ کمپنی نے اپنی خدمات کی پیشکش کے حفاظتی پروٹوکول کو مضبوط بنانے اور صارفین کو ادائیگی کے متبادل طریقوں اور غیر مجاز بلنگ سے بچنے کے طریقوں سے آگاہ کرنے کے لیے کئی اقدامات شروع کیے ہیں۔ ان میں شامل ہیں: ذمہ دار بلنگ کو یقینی بنانے کے لیے اتحاد صارفین کو ان کے ٹیلی فون بلوں پر غیر مجاز، دھوکہ دہی یا مبہم الزامات سے بچانے کے لیے، آئی ایل ڈی نے ذمہ دار بلنگ کو یقینی بنانے کے لیے اتحاد (سی ای آر بی) کے معیارات کو اپنایا ہے۔ سی ای آر بی بنایا گیا تھا، جیسا کہ اس کی سائٹ پر نوٹ کیا گیا ہے، "" کریمنگ "(ایسی مصنوعات یا خدمات کے ٹیلی فون بل میں چارجز کا اضافہ جس کی صارف نے جان بوجھ کر اجازت نہیں دی تھی) کے پھیلاؤ سے لڑنے کی کوشش میں"۔ آن لائن سیلف ہیلپ سینٹر اپنے بل ٹو فون متبادل ادائیگی کے طریقہ کار کے بارے میں صارفین کو تعلیم دینے کی اپنی جامع کوشش کا ایک مرکزی جزو، آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز نے اپنی سائٹ پر ایک سیلف ہیلپ سینٹر قائم کیا ہے، جو ایک آن لائن کسٹمر سروس ایپلی کیشن ہے جو پیمنٹ پروسیسنگ انڈسٹری میں اپنی نوعیت کا پہلا آن لائن ہے۔ سیلف ہیلپ سینٹر صارفین کو پوچھ گچھ شروع کرنے اور لین دین کے مسائل کو تیزی سے اور مؤثر طریقے سے حل کرنے کا راستہ فراہم کرتا ہے۔ کئی اہم سوالات صارفین کو حل کی طرف رہنمائی کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ صارفین غیر تسلیم شدہ چارجز کے بارے میں پوچھ گچھ جمع کرا سکتے ہیں، کریڈٹ کی درخواستوں کی تصدیق کر سکتے ہیں، اور خدمات کو منسوخ کرنے کے لیے ایک فاسٹ ٹریک تلاش کر سکتے ہیں۔ کنزیومر ایجوکیشن بلاگ اپنے سیلف ہیلپ سینٹر کے ساتھ مل کر، آئی ایل ڈی نے تاجروں اور صارفین کو اپنی کاروباری سرگرمیوں سے آگاہ رکھنے کے لیے اپنی ویب سائٹ پر ایک بلاگ لانچ کیا ہے۔ آئی ایل ڈی نے ٹیلی فون بل پر ای کامرس لین دین کے لیے رہنما خطوط کے قیام کے ساتھ بل ٹو فون انڈسٹری کی قیادت کرنے میں فعال کردار ادا کیا ہے۔ آئی ایل ڈی کا بلاگ تجاویز، انتباہات اور دیگر معلومات فراہم کرتا ہے جو تاجروں اور صارفین کو یکساں طور پر زیادہ باخبر فیصلے کرنے میں مدد کرتا ہے، بشمول کریمنگ سے بچنے کے طریقے، ایف سی سی سے مشورے، اور مضامین کہ صارفین اپنے ٹیلی فون بل پر غیر مجاز لین دین کے خطرے سے خود کو بچانے کے لیے کیا کر سکتے ہیں۔ اگرچہ آئی ایل ڈی خریداروں اور تاجروں کے لیے ہر سال 120 ملین سے زیادہ لین دین پر کارروائی کرتا ہے-خریداری میں ایک ارب ڈالر کے نصف سے زیادہ-صرف ایک چھوٹا سا حصہ تنازعات اور چارج بیکس کا باعث بنتا ہے، بالکل کریڈٹ کارڈ کی طرح۔ جب تنازعات ہوتے ہیں، تو آئی ایل ڈی اپنے تاجروں کے ساتھ ان کی تحقیقات کرتا ہے اور اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ کریڈٹ کارڈ کمپنی کے معیارات کی طرح فون کے بل پر کریڈٹ کا اطلاق ہوتا ہے۔ آئی ایل ڈی مسلسل اس تاجر کے خلاف شکایت کی سطح کی نگرانی کرتا ہے جو ہمارے ذریعے بل کرتا ہے، اور اگر اسے کوئی تاجر آئی ایل ڈی پالیسیوں کی خلاف ورزی کرتا ہوا ملتا ہے، تو وہ ان کے بلنگ معاہدے کو ختم کر دے گا۔ توثیق اور تصدیق کی خدمات اپنی بل ٹو فون متبادل ادائیگی کی پیشکش کو مضبوط کرنے کی جاری کوشش کے ایک حصے کے طور پر، آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز صارفین کے لین دین پر کارروائی کرنے سے پہلے حفاظتی اسناد کو پورا کرنے کو یقینی بنانے کے لیے نئی توثیق اور تصدیق کی خدمات، آئی ویلڈیٹ ایس ایم، جاری کر رہی ہے۔ نیا ویب پر مبنی توثیق کا نظام تاجروں کو ایل ای سی کے ساتھ بلنگ ٹیلی فون نمبر (بی ٹی این) کی تصدیق کرنے کے قابل بناتا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ یہ بل ٹو فون لین دین کو قبول کرنے سے پہلے "ایل ای سی بل کے قابل" ہے۔ وہ تمام تاجر جو بل ٹو فون کی ادائیگی کو قبول کرتے ہیں اور آئی ایل ڈی کے ساتھ لین دین پر کارروائی کرتے ہیں، اس کے انٹرنیٹ پورٹل کے ذریعے حقیقی وقت کی توثیق کر سکتے ہیں، جو غیر مجاز لین دین کو کم کرتا ہے اور ناقابل ادائیگی کو کم کرتا ہے۔ ایک کلیئرنگ ہاؤس کے طور پر، آئی ایل ڈی کا دعوی ہے کہ اسے مرچنٹ اسکریننگ کے عمل میں سخت پالیسیاں اور طریقہ کار کو برقرار رکھنا چاہیے، جس میں مرچنٹ کسٹمر، اس کے افسران اور مالکان پر ایک جامع پس منظر کی تلاش شامل ہے۔ کمپنی کی ویب سائٹ میں کہا گیا ہے کہ آئی ایل ڈی ایک آزاد تیسرے فریق کے پس منظر کے تفتیش کار کو مرچنٹ کسٹمر، اس کے افسران، مالکان اور کاروباری معلومات کی دوبارہ جانچ پڑتال کے لیے استعمال کرتا ہے، اور پھر کسی مرچنٹ کو فون بلنگ کسٹمر کے طور پر قبول کرنے سے پہلے، کمپنی مرچنٹ کے پروڈکٹ اور/یا سروس، پروڈکٹ اور/یا سروس کے لیے مارکیٹنگ اور سیلز پلان، اور دیگر متعلقہ کمپنی کی معلومات کے بارے میں ڈیٹا اکٹھا کرتی ہے، جس کا پھر لوکل ایکسچینج کیریئرز کی فراہم کردہ حتمی منظوری کے ساتھ جائزہ لیا جاتا ہے۔ تاہم، ان کوششوں نے آئی ایل ڈی کے ذریعے ہجوم کرنا بند نہیں کیا ہے جیسا کہ consumeraffairs.com فراڈ کے الزامات اور قانونی چارہ جوئی جیسی سائٹوں پر ان کے خلاف مسلسل شکایات سے ظاہر ہوتا ہے۔ آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز کے خلاف صارفین کی متعدد شکایات کی گئی ہیں جن میں الزام لگایا گیا ہے کہ وہ جعلی، غلط، یا بڑھے ہوئے چارجز یا صارفین کو سبسکرپشن دے رہی ہیں۔ متعدد شکایات بھی کی گئی ہیں کہ وہ صارفین کو جعلی چارجز پر تنازعہ کرنے کی اجازت دینے میں ناکام رہے اور اصرار کیا کہ صارفین کو اپنے بلوں کی ادائیگی کرنی چاہیے، اس کے باوجود کہ صارفین نے وضاحت کی تھی کہ الزامات دھوکہ دہی کے تھے۔ الزامات بعض اوقات بے بنیاد ہوتے ہیں کیونکہ مسائل عام طور پر خدمات فراہم کرنے والے تاجر کے ساتھ ہوتے ہیں۔ 1996 میں اپنے قیام کے بعد سے تقریبا تمام معاملات میں جن میں آئی ایل ڈی کا نام لیا گیا ہے، ان مقدمات کو کمپنی کی طرف سے ذمہ داری قبول کیے بغیر یا غلط کام کا پتہ لگائے بغیر خارج کر دیا گیا ہے۔ تاہم، کنیکٹیکٹ کے مندرجہ ذیل معاملے کو نوٹ کریں، جہاں آئی ایل ڈی کو ذمہ دار پایا گیا تھا اور جو مارچ 2011 تک حالیہ شکایات کی خصوصیت ہے۔ کنیکٹیکٹ نومبر 2002 میں، کنیکٹیکٹ ڈیپارٹمنٹ آف کنزیومر پروٹیکشن نے کنیکٹیکٹ ان فیئر ٹریڈ پریکٹس ایکٹ کی مبینہ خلاف ورزیوں پر آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز اور 800 کنیکٹ کے مقدمے پر آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز کے ساتھ معاہدہ کیا۔ 800 کنیکٹ مبینہ طور پر اپنے 800 نمبروں (مقبول مفت نمبروں کے عام مس ڈائل) کے استعمال کے الزامات کا انکشاف کرنے میں ناکام رہا اور ان دھوکہ دہی کے الزامات کے لیے آئی ایل ڈی کو کلیئرنگ ہاؤس کے طور پر استعمال کیا۔ اٹارنی جنرل رچرڈ بلومینتھل نے کہا: "" 1 دبانے والے کال کرنے والوں کو صحیح ٹول فری ٹیلی فون نمبر فراہم کیا گیا تھا جسے انہوں نے غلط ڈائل کیا تھا لیکن انہیں یہ نہیں بتایا گیا تھا کہ ان سے صحیح ٹول فری ٹیلی فون نمبر حاصل کرنے کے لیے فیس لی جائے گی۔ تاہم، وہ کال کرنے والے جنہوں نے '1' نہیں دبایا اور لائن پر رہے انہیں بتایا گیا کہ ان سے صحیح ٹول فری ٹیلی فون نمبر حاصل کرنے کے لیے فیس لی جائے گی۔ تصفیے کے نتیجے میں، آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز کو 50,000 ڈالر جرمانے ادا کرنے پر مجبور کیا گیا، اور "جب آئی ایل ڈی کو معلوم ہو، یا اسے معلوم ہونا چاہیے کہ وینڈر نے صارفین کو چارجز ظاہر نہیں کیے یا ان سے اجازت حاصل نہیں کی" تو اسے صارفین سے چارج کرنے سے منع کر دیا گیا۔ کنیکٹیکٹ فائلنگ کے اختتام پر، آئی ایل ڈی نے تاجروں کے ساتھ اپنے کاروباری درخواست کے عمل کے اندر دفعات قائم کیں اور کمپنی نے مستقبل میں اسی طرح کے واقعات کو روکنے کے لیے اپنے اندرونی نگرانی کے طریقہ کار کو بہتر بنایا۔ اس معاملے پر کنیکٹیکٹ اٹارنی جنرل کے دفتر کی پریس ریلیز مندرجہ ذیل ہے: اس تصفیے میں، آئی ایل ڈی کو بھی ممنوع قرار دیا گیا ہے: 800 کنیکٹ کے لیے بلنگ یا جمع کرنا ؛ ٹیلی فون صارفین کو اپنے مقامی ٹیلی فون سروس کے بل پر آڈیو انٹرٹینمنٹ یا ٹول فری ٹیلی فون نمبر کے ذریعے فراہم کردہ معلومات کے لیے بلنگ کرنا، جب تک کہ وہ فیس پر راضی نہ ہوں ؛ صارفین کو اپنے مقامی ٹیلی فون سروس کے بلوں پر کسی بھی وینڈر کے ٹیلی فون بل کی خریداری کے لیے بلنگ کرنا، جب کہ آئی ایل ڈی کو معلوم ہو، یا اسے معلوم ہونا چاہیے، کہ وینڈر نے صارفین کو چارجز ظاہر نہیں کیے یا قابل اطلاق قانون کے مطابق ان سے اجازت حاصل نہیں کی ؛ اور یہ غلط انداز میں پیش کرنا کہ کال کرنے والا صارف کسی چارج کی ادائیگی کرنے یا غلط انداز میں پیش کرنے کا پابند ہے۔ نیز، جیسا کہ 800 کنیکٹ اور اسٹین کے ساتھ تصفیے میں فراہم کیا گیا ہے، انہیں کنیکٹیکٹ کے صارفین کو کوئی بھی پے پر کال خدمات، جیسے کہ 900 نمبر کی خدمات یا دیگر آڈیو معلومات یا ٹیلی فون بل کی خریداری، یا کنیکٹیکٹ کے صارفین کو پانچ سال کے لیے پے پر کال یا آڈیو خدمات پیش کرنے کی درخواست کرنے سے منع کیا گیا ہے۔ وسکونسن دسمبر 2007 میں وسکونسن کے اٹارنی جنرل کے دفتر نے اعلان کیا کہ وہ آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز کے خلاف اپنے صارفین کے تحفظ کے مقدمے میں ایک تصفیے پر پہنچ گیا ہے۔ اٹارنی جنرل پیگ لاؤٹنشلیگر نے دعوی کیا کہ 1,000 سے زیادہ گاہکوں کو ماہانہ خدمات کی سبسکرائب کی گئی تھی جو انہوں نے "ای چرچ نیٹ ورک" اور "آئی ایل اے بی" سے آرڈر نہیں کی تھیں۔ (جیسے ان لوگوں کے لیے انٹرنیٹ تک رسائی جن کے پاس کمپیوٹر بھی نہیں تھا۔) یہ چارجز آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز کے ذریعے بل کیے گئے تھے۔ اٹارنی جنرل نے الزام لگایا کہ آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز وسکونسن ٹیلی مواصلات کے قانون کی خلاف ورزیوں کا ذمہ دار ہے کیونکہ وہ جانتے تھے یا انہیں معلوم ہونا چاہیے تھا کہ الزامات دھوکہ دہی تھے کیونکہ آئی ایل ڈی کے اپنے ریکارڈ کے مطابق، آئی ایل بی کے 30 فیصد سے زیادہ الزامات اور 40 فیصد سے زیادہ ای چرچ کے الزامات متنازعہ تھے۔ تصفیے کی شرائط کے مطابق، آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز نے آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز کے ذریعے چارجز پر کارروائی کرنے والے دو تاجروں کے خلاف شکایت کرنے والے کسی بھی شخص کو رقم کی واپسی کو کنٹرول کرنے کے لیے کام کیا۔ "ای چرچ نیٹ ورک" اور "آئی ایل اے بی"، "کسی بھی چھ ماہ کی مدت میں تین ماہ کے لیے 1 فیصد سے زیادہ شکایات ہونے کی صورت میں کسی تاجر کو کلائنٹ کے طور پر ختم کرنا"، اور مختلف دیگر نگرانی کے عمل کو پیش کرنا۔ اس کے بعد سے آئی ایل ڈی نے مستقبل میں اس طرح کے واقعات کو روکنے کے لیے اپنے طریقہ کار کو بہتر بنایا ہے۔ فیڈرل ٹریڈ کمیشن فروری 2003 میں، آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز کو ایف ٹی سی ایکٹ کی خلاف ورزیوں کے لیے ایف ٹی سی کو 675,000 ڈالر جرمانہ ادا کرنے کی ضرورت تھی، جس میں تاجروں کو پے پر کال خدمات فراہم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، اس معاملے میں، 800 کنیکٹ، ٹول فری نمبر کے ذریعے فراہم کردہ خدمات کے لیے پری سبسکرپشن معاہدوں کو برقرار رکھنے کے لیے۔ فیڈرل ٹریڈ کمیشن نے دعوی کیا کہ آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز، 800 کنیکٹ سروسز کی بلنگ یا کلیکشن کے سلسلے میں، "پے پر کال" کے اصول کے مطابق تنازعات کے حل کے طریقہ کار کی پابندی کرنے میں ناکام رہی، جو کہ اصول کی تکنیکی خلاف ورزی ہے۔ ایف ٹی سی نے الزام لگایا کہ آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز نے یہ تسلیم نہ کرنے پر اصول کی مزید خلاف ورزی کی کہ 1-800 کال کے لیے صارفین سے چارج کرنا ایک بلنگ کی غلطی ہے جسے معاف کیا جانا چاہیے، درحقیقت، شکایت کرنے والے نصف سے بھی کم صارفین کے لیے رقم واپس کرنا (رقم کی واپسی جو وہ قانونی طور پر دینے کے پابند تھے)، اس طرح "بار بار اور معمول کے مطابق اصول کی خلاف ورزی"۔ آخر میں، ایف ٹی سی نے الزام لگایا کہ آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز نے صارفین کو دھوکہ دہی سے غلط طور پر پیش کیا کہ انہیں قانون کے مطابق 1-800 نمبر پر کال کرنے سے ہونے والے چارجز کی ادائیگی کرنے کی ضرورت ہے، جب حقیقت میں، انہیں ان چارجز کی ادائیگی کرنے کی ضرورت نہیں تھی۔ ایف ٹی سی فائلنگ کے اختتام پر، آئی ایل ڈی نے تاجروں کے ساتھ اپنے معاہدوں کے اندر دفعات قائم کیں اور مستقبل میں اس طرح کے واقعات کو روکنے کے لیے اپنے اندرونی نگرانی کے طریقہ کار کو بہتر بنایا۔ لوکیشن آئی ایل ڈی پورے امریکہ میں مقامات کو برقرار رکھتا ہے۔ کمپنی ڈلاس، سان انتونیو، اٹلانٹا، جیکسن ویل اور فورٹ لاؤڈرڈیل میں نیٹ ورک کی سہولیات اور ان باؤنڈ کال سینٹرز چلاتی ہے جس کا کارپوریٹ ہیڈ کوارٹر پونٹے ویدرا بیچ، فلوریڈا میں ہے۔ حوالہ جات بیرونی روابط آئی ایل ڈی ٹیلی سروسز http://www.ildteleservices.com/billByPhone.html http://www.ildteleservices.com/resolution-center.html http://www.ildteleservicesblog.com http://www.ildcorp.com http://www.ildteleservicesnews.com فلوریڈا میں مقیم کمپنیاں