Share of wallet
شیئر آف والیٹ (ایس او ڈبلیو) ایک سروے کا طریقہ ہے جو کارکردگی کے انتظام میں استعمال ہوتا ہے جو مینیجرز کو یہ سمجھنے میں مدد کرتا ہے کہ کمپنی کو مخصوص گاہکوں سے کتنا کاروبار ملتا ہے۔ ایک اور عام تعریف درج ذیل ہے: بٹوے کا حصہ گاہک کے اخراجات ("بٹوے کا") کا وہ فیصد ("حصہ") ہے جو مصنوعات فروخت کرنے والی فرم کو جاتا ہے۔ مختلف کمپنیاں گاہک کے بٹوے کے اپنے حصے پر لڑتی ہیں، سبھی زیادہ سے زیادہ حاصل کرنے کی کوشش کر رہی ہیں۔ عام طور پر، یہ مختلف کمپنیاں ایک جیسی نہیں بلکہ ذیلی یا تکمیلی مصنوعات فروخت کرتی ہیں۔ بٹوے کا حصہ عام طور پر مالیات، بینکنگ اور خوردہ شعبوں میں صارفین کے حصص کو بیان کرنے کے لیے استعمال ہوتا ہے۔ گاہک کے حصص میں اضافہ گاہک کی زندگی بھر کی قیمت میں اضافہ کرنے پر ایک کلیدی غور ہے۔ وجہ یہ ہے کہ گاہکوں کو برقرار رکھنا اور بڑھانا نئے گاہکوں کو حاصل کرنے سے سستا ہے۔ فورٹ کنسلٹنسی کا کہنا ہے کہ: "گاہک کے اخراجات کا وہ فیصد جو کسی دی گئی کمپنی کے ساتھ مقررہ وقت کے دوران ہوتا ہے۔ مثال کے طور پر، ایک گیس خوردہ فروش کے لیے، یہ وہ تعداد ہے جو ایک گاہک ایک ماہ میں اپنے پمپوں پر اپنی گاڑی کے گیس ٹینک کو بھرتا ہے جسے ایک ہی گاہک پورے مہینے میں اپنی گاڑی کے گیس ٹینک کو کل تعداد سے تقسیم کرتا ہے۔ لہذا ایک گاہک جو اپنی گاڑی کے گیس ٹینک کو مہینے میں چار بار ایک گیس خوردہ فروش سے بھرتا ہے، وہ اس گیس خوردہ فروش کو اپنے بٹوے کا 75 فیصد حصہ دے رہا ہے۔ " والیٹ کا حصہ اور کسٹمر کی وفاداری اور اطمینان والی والیٹ کا حصہ اور کسٹمر کی وفاداری اور اطمینان کا مثبت تعلق ہے۔ نتیجے کے طور پر، حالیہ برسوں میں مارکیٹرز نے وفاداری کے پروگراموں کو تیار کرنے پر زیادہ وسائل خرچ کیے ہیں۔ کچھ محققین نے استدلال کیا ہے کہ گاہک کا اطمینان بٹوے کے حصص کے لیے کافی مضبوط پیش گوئی کرنے والا نہیں ہے، اور مارکیٹرز کو اس بات پر توجہ دینی چاہیے کہ زمرہ کے دوسرے برانڈز کے مقابلے میں صارفین کے ذہنوں میں ایک مخصوص برانڈ کس طرح درجہ بندی کرتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ جب مارکیٹرز بٹوے کا حصہ بڑھانے کے خواہاں ہیں تو نیٹ پروموٹر اسکور کا استعمال خود کارآمد نہیں ہے، کیونکہ یہ مجموعی طور پر زمرے کو نہیں دیکھتا ہے۔ پچھلی تحقیق سے یہ بھی پتہ چلا ہے کہ وفاداری کے پروگراموں کے زیادہ بدلنے کے اخراجات گاہکوں کی اطمینان سے قطع نظر بٹوے کے زیادہ حصے کا باعث بنتے ہیں۔ خوردہ فروشوں کے لیے بٹوے کا حصہ بڑھانے کا ایک عام طریقہ ذاتی نوعیت کا استعمال کرنا، اور خریداروں کو متعلقہ زمروں یا مصنوعات کے لیے چھوٹ پیش کرنا ہے جو ان کے لیے متعلقہ ہو سکتے ہیں تاکہ بٹوے میں ان کا مجموعی حصہ بڑھایا جا سکے۔ میک کینسی کی ایک رپورٹ میں پایا گیا ہے کہ ذاتی نوعیت کا استعمال خوردہ فروشوں کے لیے 1%-2% کے ذریعے بٹوے کی وفاداری اور حصہ داری کو بڑھاتا ہے اور ساتھ ہی مارکیٹنگ اور سیلز کے اخراجات کو 10%-20% تک کم کرتا ہے۔ وفاداری پروگراموں کو ذاتی بنانا چر کسٹمر کے حصول کے اخراجات حوالہ جات ایڈورٹائزنگ آڈینس پیمائش پروموشن اور مارکیٹنگ مواصلات