Service innovation
سروس انوویشن کا استعمال بہت سی چیزوں کے لیے کیا جاتا ہے۔ ان میں شامل ہیں لیکن ان تک محدود نہیں: خدمات میں اختراع، سروس پروڈکٹس میں-نئی یا بہتر سروس پروڈکٹس (اشیاء یا عوامی خدمات)۔ اکثر یہ "تکنیکی اختراع" سے متصادم ہوتا ہے، حالانکہ خدمت کی مصنوعات میں تکنیکی عناصر ہو سکتے ہیں۔ سروس انوویشن کا یہ احساس سروس ڈیزائن اور "نئی سروس ڈویلپمنٹ" سے گہرا تعلق رکھتا ہے۔ خدمت کے عمل میں اختراع-خدمات کے ڈیزائن اور پیداوار کے نئے یا بہتر طریقے۔ اس میں سروس ڈیلیوری سسٹم میں اختراع شامل ہو سکتی ہے، حالانکہ اکثر اسے سروس پروڈکٹ انوویشن کے طور پر سمجھا جائے گا۔ اس قسم کی اختراع تکنیکی، تکنیکی یا مہارت پر مبنی ہو سکتی ہے، یا کام کی تنظیم کا معاملہ ہو سکتا ہے (مثال کے طور پر. پیشہ ور افراد اور پیرا پروفیشنلز کے درمیان کام کی تنظیم نو)۔ سروس فرموں، تنظیموں اور صنعتوں میں اختراع-تنظیمی اختراعات کے ساتھ ساتھ سروس پروڈکٹ اور عمل کی اختراعات، اور سروس تنظیموں کے اندر اختراعی عمل کا انتظام۔ تعریفیں فن لینڈ کی تحقیقی ایجنسی ٹیکس سروس انوویشن کی تعریف "ایک نیا یا نمایاں طور پر بہتر سروس تصور ہے جسے عملی جامہ پہنایا جاتا ہے۔ یہ مثال کے طور پر ایک نیا کسٹمر انٹرایکشن چینل، ڈسٹری بیوشن سسٹم یا تکنیکی تصور یا ان کا مجموعہ ہو سکتا ہے۔ سروس انوویشن میں ہمیشہ نقل پذیر عناصر شامل ہوتے ہیں جن کی شناخت کی جا سکتی ہے اور دوسرے معاملات یا ماحول میں منظم طریقے سے دوبارہ پیش کیا جا سکتا ہے۔ نقل پذیر عنصر سروس کا نتیجہ یا سروس کا عمل اس طرح یا ان کا ایک حصہ ہو سکتا ہے۔ سروس انوویشن سروس پروڈیوسر اور صارفین دونوں کو فائدہ پہنچاتا ہے اور یہ اس کے ڈویلپر کی مسابقتی برتری کو بہتر بناتا ہے۔ سروس انوویشن ایک سروس پروڈکٹ یا سروس کا عمل ہے جو کسی ٹیکنالوجی یا منظم طریقہ پر مبنی ہوتا ہے۔ تاہم خدمات میں، اختراع کا تعلق ضروری نہیں کہ خود ٹیکنالوجی کی نیاپن سے ہو لیکن اختراع اکثر غیر تکنیکی شعبوں میں ہوتی ہے۔ سروس کی اختراعات مثال کے طور پر کسٹمر انٹرفیس میں نئے حل، تقسیم کے نئے طریقے، سروس کے عمل میں ٹیکنالوجی کا نیا اطلاق، سپلائی چین کے ساتھ آپریشن کی نئی شکلیں یا خدمات کو منظم اور منظم کرنے کے نئے طریقے ہو سکتے ہیں۔ وان آرک اور دیگر کی طرف سے تجویز کردہ ایک اور تعریف۔ (2003) اسے ایک "نیا یا کافی حد تک تبدیل شدہ سروس تصور، کلائنٹ انٹرایکشن چینل، سروس ڈیلیوری سسٹم یا تکنیکی تصور کے طور پر بیان کرتا ہے جو انفرادی طور پر، لیکن ممکنہ طور پر امتزاج میں، ایک یا زیادہ (دوبارہ) نئے (ایڈ) سروس افعال کی طرف لے جاتا ہے جو فرم کے لیے نئے ہیں اور مارکیٹ میں پیش کردہ سروس/اچھائی کو تبدیل کرتے ہیں اور اس کے لیے ساختی طور پر سروس آرگنائزیشن کی نئی تکنیکی، انسانی یا تنظیمی صلاحیتوں کی ضرورت ہوتی ہے۔" یہ تعریف تکنیکی اور غیر تکنیکی اختراع کے تصورات کا احاطہ کرتی ہے۔ خدمات میں غیر تکنیکی اختراعات بنیادی طور پر غیر محسوس ان پٹ میں سرمایہ کاری سے پیدا ہوتی ہیں۔ سروس انوویشن ریسرچ اس قسم کی کامیاب اختراعات کے بارے میں بہت سے ادب نیو سروس ڈویلپمنٹ ریسرچ فیلڈ سے آتے ہیں (جیسے۔ جان اینڈ اسٹوری، 1998 ؛ نجسن اور دیگر۔، 2006)۔ سروس ڈیزائن پریکٹیشنرز نے موثر سروس پروڈکٹس اور تجربات کی خصوصیات پر بھی وسیع پیمانے پر تبادلہ خیال کیا ہے۔ بہت سی خدمت کی سرگرمیوں کے کلیدی پہلوؤں میں سے ایک حتمی خدمت کی تیاری میں کلائنٹ/گاہک/صارف کی زیادہ شمولیت ہے۔ مزید برآں، متعلقہ خدمات کی اختراعات کو فروغ دینے کے لیے فرمیں افقی (مثال کے طور پر حریف) اور عمودی (مثال کے طور پر سپلائرز) کاروباری شراکت داروں دونوں کے ساتھ تعاون کرتی ہیں۔ اس مشترکہ پیداوار کے بغیر (یعنی۔ سروس پروڈکشن کی انٹرایکٹوٹی)، سروس اکثر نہیں بنائی جاتی۔ یہ مشترکہ پیداوار، بہت سی سروس پروڈکٹس کی غیر محسوسیت کے ساتھ مل کر، سروس انوویشن کو اکثر مینوفیکچرنگ میں انوویشن کے مطالعے کے ذریعے واقف لوگوں سے مختلف شکل اختیار کرنے کا سبب بنتی ہے۔ اختراعی محققین نے، اس وجہ سے، اس بات پر زور دیا ہے کہ روایتی زمروں جیسے پروڈکٹ یا پروسیس انوویشن میں بہت زیادہ سروس انوویشن حاصل کرنا مشکل ہے، اور اس کے اثرات متنوع ہیں۔ مشترکہ پیداوار کا عمل، اور خدمت فراہم کرنے والے اور کلائنٹ کے درمیان تعامل بھی اختراع کا مرکز بن سکتے ہیں۔ پیشہ ورانہ ایسوسی ایشن کی بڑھتی ہوئی تعداد میں سروس سیکشنز ہیں جو سروس انوویشن ریسرچ کو فروغ دیتے ہیں، بشمول انفارمیشن، آئی ایس ایس آئی پی، اور دیگر۔ اختراع کے شعبے-ڈین ہرٹوگ کا ماڈل اس طرح ڈین ہرٹوگ (2000) جو خدمت کی اختراع کے چار "جہتوں" کی نشاندہی کرتا ہے، بہت زیادہ معیاری اختراعی نظریہ سازی کے لیے بالکل مختلف سمت اختیار کرتا ہے۔ سروس کا تصور ایک خدمت کے تصور سے مراد ہے جو اس کی مخصوص مارکیٹ کے لیے نیا ہے-اثر میں ایک نئی سروس، یا ایڈورڈسن کی (1996، 1997) اصطلاحات میں، ایک "نئی قدر کی تجویز"۔ بہت سی خدمت کی اختراعات میں خدمت کی کافی غیر محسوس خصوصیات شامل ہوتی ہیں، اور دیگر میں مسائل کے حل کو منظم کرنے کے نئے طریقے شامل ہوتے ہیں (چاہے وہ نئے ہوں یا واقف)۔ مثالوں میں بینک اکاؤنٹ یا انفارمیشن سروس کی نئی اقسام شامل ہو سکتی ہیں۔ کچھ خدمات کے شعبوں میں، جیسے کہ خوردہ، "فارمیٹس" کے بارے میں بہت بات کی جاتی ہے، جیسے کہ مختلف طریقوں سے دکانوں کی تنظیم (کم و بیش خصوصی، کم و بیش معیار یا لاگت کی بچت وغیرہ پر مرکوز)۔ کلائنٹ انٹرفیس سے مراد خدمت فراہم کنندہ اور اس کے صارفین کے درمیان انٹرفیس میں اختراع ہے۔ گاہک اکثر خدمات کی تیاری میں بہت زیادہ ملوث ہوتے ہیں، اور جس طرح سے وہ اپنے کردار ادا کرتے ہیں اور سپلائرز سے متعلق ہوتے ہیں اس میں تبدیلیاں بہت سی خدمات کے لیے بڑی اختراعات ہو سکتی ہیں۔ مثالوں میں خدمت کی تنظیموں کا دورہ کرنے والے کلائنٹس کے لیے زیادہ مقدار میں سیلف سروس شامل ہو سکتی ہے۔ سروس انوویشن پر ایک فرانسیسی ادب ہے جو خاص طور پر اس قسم کی جدت پر مرکوز ہے، اور اسے "سروکشن" میں جدت کے طور پر شناخت کرتا ہے۔ سروس ڈیلیوری سسٹم کا تعلق اکثر سروس فراہم کنندہ اور اس کے کلائنٹ کے درمیان تعلق سے بھی ہوتا ہے، کیونکہ ڈیلیوری میں اس انٹرفیس میں ایک تعامل شامل ہوتا ہے۔ تاہم، اندرونی تنظیمی انتظامات بھی ہیں جو ان طریقوں سے متعلق ہیں جن میں سروس ورکرز اپنا کام انجام دیتے ہیں تاکہ اہم خدمات کی فراہمی کی جا سکے۔ بہت سی اختراعات کا تعلق خدمات کی الیکٹرانک ترسیل سے ہے، لیکن ہم مثال کے طور پر، نقل و حمل اور پیکیجنگ کی اختراعات کے بارے میں بھی سوچ سکتے ہیں۔ پیزا ڈیلیوری)۔ ایس ڈی پی کا ایک ابھرتا ہوا تصور سروس انوویشن کے لیے "فیکٹری" نقطہ نظر اپنانے کا خیال ہے۔ "سروس فیکٹری" نقطہ نظر آئی پی دور کے لیے زیادہ موثر سروس انوویشن، ڈویلپمنٹ اور آپریشنز کے لیے ایک معیاری اور صنعتی ماحول ہے۔ تکنیکی اختیارات مینوفیکچرنگ کے شعبوں میں سب سے زیادہ واقف عمل کی جدت سے ملتے جلتے ہیں۔ نئی انفارمیشن ٹیکنالوجی خدمات کے لیے خاص طور پر اہم ہے، کیونکہ یہ انفارمیشن پروسیسنگ عناصر میں زیادہ کارکردگی اور تاثیر کی اجازت دیتی ہے جو، جیسا کہ ہم نے دیکھا ہے، خدمات کے شعبوں میں کافی حد تک رائج ہیں۔ ہم اکثر خدمات کے ساتھ جسمانی مصنوعات بھی دیکھتے ہیں، جیسے کہ کسٹمر لوئیلٹی کارڈز اور لین دین کے لیے "سمارٹ" آر ایف آئی ڈی کارڈز، اور مواصلاتی خدمات کے لیے آلات کی ایک وسیع رینج۔ عملی طور پر، خدمت کی اختراعات کی اکثریت میں تقریبا یقینی طور پر ان چار جہتوں کے مختلف امتزاج شامل ہوں گے۔ مثال کے طور پر: ایک نیا آئی ٹی سسٹم (ٹیکنالوجی طول و عرض) کسٹمر سیلف سروس (انٹرفیس طول و عرض) کو فعال کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے جیسا کہ بینک کے اپنے صارفین سے رابطہ کرنے کے معاملے میں ہوتا ہے۔ کسی کے آرڈر یا کسی آئٹم کے مقام کو ٹریک کرنے کی صلاحیت جسے کسی نے پوسٹ کیا ہے یا موصول ہونے کی توقع کر رہا ہے۔ خدمات الیکٹرانک طور پر فراہم کی جا سکتی ہیں، جیسا کہ زیادہ تر آن لائن بینکنگ اور اے ٹی ایم سے نقد رقم نکالنے کے معاملے میں ہوتا ہے۔ ایک نئی سروس جو کلائنٹ کو مختلف اختیارات کا جائزہ لینے اور حساب لگانے کی اجازت دیتی ہے کہ وہ مختلف قسم کے کھاتوں کے ساتھ کیا ادائیگی کریں گے۔ ایک نئی سروس کے لیے اکثر ایک نئے سروس ڈیلیوری سسٹم اور کلائنٹ انٹرفیس میں تبدیلیوں کی ضرورت ہوگی۔ اختراع کے چھ جہتوں کو تجویز کرنے کے لیے اس ماڈل کی وضاحت گرین، میلز اور روٹر کے ذریعے تخلیقی شعبوں پر کام کے دوران تیار کی گئی تھی۔ ٹیکنالوجی اور پیداوار کے عمل کے ساتھ ساتھ چار جہتوں کی وضاحت کی گئی جن کے روابط تخلیقی شعبوں جیسے ویڈیو گیمز، اشتہارات اور ڈیزائن میں بہت مضبوط ہیں: ثقافتی مصنوعات، ثقافتی تصور، ترسیل اور صارف انٹرفیس۔ سروس انوویشن لٹریچر کا حیرت انگیز طور پر نئے پروڈکٹ ڈویلپمنٹ پر لٹریچر سے ناقص تعلق ہے، جس نے نئی سروس ڈویلپمنٹ پر مطالعہ کی ایک لائن کو جنم دیا ہے۔ یہ اکثر انتظامی طور پر اہم مسئلے پر توجہ مرکوز کرتا ہے جو کامیاب سروس انوویشن کا باعث بنتا ہے۔ مثال کے طور پر جان اینڈ اسٹوری (1998) دیکھیں، جنہوں نے متعدد نیو سروس ڈویلپمنٹ اسٹڈیز کا جائزہ لیا۔ سروسز فیچرز اینڈ انوویشن پوٹینشل: میلز (1993) 'سروس انوویشن' پر بااثر مضمون مانچسٹر انسٹی ٹیوٹ آف انوویشن ریسرچ (ایم آئی او آئی آر)، مانچسٹر یونیورسٹی کے ایان میلز 'سروس انوویشن' کے مطالعہ کے اسکالرز میں سے ایک ہیں۔ انہوں نے یہ اصطلاح اپنے 1993 کے مضمون میں جریدے فیوچرز، (جلد۔ 25، نہیں۔ 6، پی پی۔ 653-672،)۔ انہوں نے خدمات کی مخصوص خصوصیات کا ایک سلسلہ درج کیا، اور انہیں مخصوص قسم کی اختراعات سے منسلک کیا۔ اس طرح کی اختراعات کا مقصد اکثر خدمت کی خصوصیات سے وابستہ مسائل پر قابو پانا ہوتا ہے جیسے کلائنٹ کو خدمت کا مظاہرہ کرنے میں دشواری، یا خدمت کے اسٹاک کو ذخیرہ کرنے اور بنانے میں دشواری۔ میلز (1993) کے بعد، متعدد مطالعات کیے گئے، حالیہ مطالعات میں سے ایک جو اسی طرح کے نتائج پر پہنچتا ہے وہ کینڈی (2007) کے ذریعہ سروس تنظیموں کے کوالٹی سروے سے تھا۔ نوٹ کریں کہ ذیل میں "پروڈکٹ" سے متعلق اختراعات میں نئی خدمات کی ترقی کے ساتھ بہت کچھ مشترک ہے جیسا کہ اوپر بحث کی گئی ہے۔ مندرجہ ذیل فہرست میں، خدمات کی خصوصیات اختراعی حکمت عملیوں سے علامت>>> کے ذریعے منسلک ہیں۔ سروس پروڈکشن ٹیکنالوجی اور پلانٹ سے وابستہ خدمات کی خصوصیات (سرمائے کے سازوسامان کی کم سطح ؛ عمارتوں میں بھاری سرمایہ کاری>>> ٹیلی سروسز، ٹول فری فون نمبروں وغیرہ کے استعمال سے عمارتوں کی لاگت کو کم کریں) محنت (کچھ خدمات انتہائی پیشہ ورانہ، خاص طور پر۔ باہمی مہارتوں کی ضرورت ہوتی ہے) ؛ دیگر نسبتا غیر ہنر مند، جن میں اکثر آرام دہ اور پرسکون یا جز وقتی مشقت شامل ہوتی ہے۔ ماہر علم اہم ہو سکتا ہے، لیکن شاذ و نادر ہی تکنیکی مہارتیں (انفارمیشن ٹکنالوجی کے علاوہ)>> ماہر نظاموں اور متعلقہ اختراعات کے استعمال سے مہنگی اور کم مہارتوں پر انحصار کو کم کرنا ؛ کلیدی کارروائیوں کو کم لیبر لاگت والے شعبوں میں منتقل کرنا (ہم آہنگی برقرار رکھنے کے لیے ٹیلی مواصلات کا استعمال)۔ محنت کے عمل کی تنظیم (ورک فورس اکثر کام کی تفصیلات کے محدود انتظامی کنٹرول کے ساتھ دستکاری جیسی پیداوار میں مصروف ہوتی ہے۔ >>> افرادی قوت کی نگرانی کے لیے آئی ٹی کا استعمال کریں (مثال کے طور پر نقل و حمل کے عملے کے لیے ٹیکومیٹر اور موبائل مواصلات ؛ فیلڈ اور فرنٹ آفس کے کارکنوں کے ڈیٹا کے ساتھ براہ راست ڈیٹا بیس میں داخل ہونے اور وہاں سے مینجمنٹ انفارمیشن سسٹم کے ساتھ 'چاپلوسی' تنظیمی ڈھانچے کا مقصد۔) پیداوار کی خصوصیات (پیداوار اکثر غیر مسلسل ہوتی ہے اور پیمانے کی معیشتیں محدود ہوتی ہیں>>> پیداوار کو معیاری بنائیں (مثال کے طور پر۔ 'فاسٹ فوڈ' زنجیروں)، زیادہ معیاری اجزاء اور محنت کی اعلی تقسیم کے ساتھ زیادہ اسمبلی لائن جیسی خصوصیت میں دوبارہ منظم کریں۔) صنعت کی تنظیم (کچھ خدمات ریاست کے زیر انتظام عوامی خدمات ؛ دیگر اکثر چھوٹے پیمانے پر خاندانی فرموں کی زیادہ اہمیت کے ساتھ اور خود ملازمت>>> بیرونی کاری اور عوامی خدمات کی نجکاری ؛ نیٹ ورک ٹیکنالوجیز کا استعمال کرتے ہوئے چھوٹی فرموں کا مجموعہ ؛ آئی ٹی پر مبنی سروس مینجمنٹ سسٹم۔) سروس پروڈکٹ سے وابستہ خدمات کی خصوصیات پروڈکٹ کی نوعیت (غیر مادی، اکثر معلومات پر مبنی ؛ ذخیرہ کرنا یا نقل و حمل کرنا مشکل ؛ عمل اور پروڈکٹ میں فرق کرنا مشکل۔ >>> مادی اجزاء شامل کریں (مثال کے طور پر۔ کلائنٹ کارڈ، رکنیت کارڈ)۔ آرڈر دینے، ریزرویشن، اور اگر ممکن ہو تو ڈیلیوری کے لیے ٹیلی میٹک کا استعمال کریں۔ واقف 'صارف انٹرفیس' کے عناصر کو برقرار رکھیں۔) پروڈکٹ کی خصوصیات (اکثر صارفین کی ضروریات کے مطابق۔>> کلائنٹ کی تفصیلات کے ریموٹ ان پٹ کے لیے الیکٹرانک ڈیٹا انٹرچینج یا انٹرنیٹ کا استعمال ؛ کلائنٹ کی ضروریات کو ریکارڈ کرنے اور سروس پروڈکٹ سے ملنے کے لیے سافٹ ویئر کا استعمال۔ خدمات کی کھپت سے وابستہ خدمات کی خصوصیات مصنوعات کی فراہمی (وقت اور جگہ میں پیداوار اور کھپت یکساں ؛ اکثر کلائنٹ یا سپلائر کو دوسرے فریق سے ملنے کے لیے منتقل ہونا پڑتا ہے۔ صارفین کا کردار (خدمات صارفین پر مبنی ہوتی ہیں، جن کے لیے ڈیزائن/پیداوار کے عمل میں صارفین سے ان پٹ کی ضرورت ہوتی ہے۔>> معیاری مینو کا صارفین کا استعمال اور آرڈرز کی فراہمی کے نئے طریقے۔) کھپت کی تنظیم (اکثر پیداوار کو کھپت سے الگ کرنا مشکل ؛ رسمی اور غیر رسمی معیشتوں میں سیلف سروس عام ہے۔>> موجودہ صارف (یا انٹرمیڈیٹ پروڈیوسر) ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے سیلف سروس کے استعمال میں اضافہ-مثال کے طور پر ٹیلی فون، پی سی-اور صارف دوست سافٹ ویئر انٹرفیس۔) خدمات کی منڈیوں سے وابستہ خدمات کی خصوصیات مارکیٹوں کی تنظیم (کچھ خدمات پبلک سیکٹر بیوروکریٹک فراہمی کے ذریعے فراہم کی جاتی ہیں ؛ کچھ اخراجات غیر مرئی طور پر سامان کے ساتھ بنڈل ہوتے ہیں (جیسے. خوردہ شعبہ)۔>> نیم بازاروں کا تعارف اور/یا خدمات کی نجکاری ؛ چارج کرنے کے نئے طریقے (فی سوسائٹی ادائیگی)، نئے ریزرویشن سسٹم ؛ ای پی او ایس اور متعلقہ نظاموں کی خصوصیات کا استعمال کرتے ہوئے قیمتوں میں زیادہ اتار چڑھاؤ۔) ضابطے (کچھ خدمات میں پیشہ ورانہ ضابطے عام ہیں۔>>> کارکردگی کے اشارے اور تشخیصی شواہد کی فراہمی اور جانچ کے لیے ریگولیٹری اداروں اور خدمات فراہم کرنے والوں کے ذریعے ڈیٹا بیس کا استعمال۔) مارکیٹنگ (پیشگی طور پر مصنوعات کا مظاہرہ کرنا مشکل۔>>> ضمانت ؛ مظاہرے کے پیکیجز (مثال کے طور پر۔ ڈیمو سافٹ ویئر، شیئر ویئر، استعمال کے آزمائشی ادوار)۔) مزید برآں، خدمات میں اختراعی عمل میں متعدد عمومی رجحانات کو نوٹ کیا گیا ہے۔ ان میں شامل ہیں: خدمات کی صنعت کاری، جس میں خدمات کو معیاری بنانے کی کوششیں شامل ہیں، پیمانے کی معیشت اور بہتر ترسیل کے اوقات کے ساتھ پیش گوئی کے قابل خصوصیات اور معیار کی خدمت کی مصنوعات کی پیداوار کے لیے۔ اس میں عام طور پر محنت کی تقسیم کی اعلی سطح کا تعارف شامل ہوتا ہے، جس میں پہلے سے پیک شدہ اور خودکار عناصر (جیسے پہلے سے تیار شدہ کھانا، فارم حروف کے لیے ورڈ پراسیسڈ ٹیمپلیٹس، اور اسی طرح) کا استعمال ہوتا ہے۔ سروس پروڈکٹس کی معیاری کاری بہت سی فرموں کے لیے ایک مسابقتی حکمت عملی بن گئی ہے۔ تنظیمی تبدیلی اختراع ہے۔ سروے کے اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ خدمات تنظیمی تبدیلی پر خاص زور دیتی ہیں۔ خدمات میں بہت سی اختراعات میں تنظیم کی تبدیلی کے ساتھ ساتھ مخصوص نئی ٹیکنالوجیز کا امتزاج شامل ہوتا ہے۔ خدمات میں تنظیمی اختراعات کا کردار بہت واضح ہے-جدید سروس انڈسٹریز کی ترقی میں سپر مارکیٹ اور دیگر سیلف سروس سہولیات جیسی پیش رفت اہم ہیں۔ اس طرح کی تنظیمی اختراعات میں اکثر تکنیکی جہت ہوتی ہے، چاہے یہ بہت بنیادی ہو (جیسے۔ شاپنگ ٹرالیز)، یا نسبتا ہائی ٹیک (ای پی او ایس-الیکٹرانک پوائنٹ آف سیل-سامان یا نیٹ ورک سے منسلک اے ٹی ایم)۔ تنظیمی تبدیلی کا ایک اہم رخ سیلف سروسنگ کی طرف رہا ہے، اس پیش رفت پر لازمی طور پر عمل کیے بغیر کلائنٹ کے گھر بیٹھے ریموٹ ٹرمینل کے ذریعے سروس فراہم کرنے والے کے ساتھ بات چیت کرنے کے وژن کی طرف۔ اس کے بجائے، سروس فراہم کرنے والے کی سہولیات کی تنظیم نو سروس اسٹیبلشمنٹ میں کسٹمر سیلف سروس کی اجازت دیتی ہے، جس سے مزدوری کے اخراجات میں بچت ہوتی ہے اور اکثر صارف کی اطمینان میں اضافہ ہوتا ہے کیونکہ گمنام طریقے سے اور اپنی رفتار سے فیصلے کرنا ممکن ہے۔ سیلف سروسنگ کے علاوہ، کلائنٹس کی بطور شریک پروڈیوسر شمولیت خاص طور پر علم پر مبنی کاروباری خدمات کے لیے اہم ہے، جس میں سروس سپلائرز کی مہارت کو آگے بڑھانے اور اس کی درخواست کے لیے نئے راستوں کی نشاندہی کرنے میں کلائنٹس کے کردار پر زور دیا جا رہا ہے۔ Web2.0 نے الیکٹرانک خدمات میں "صارف کی اختراع" کو سامنے لایا ہے۔ آئی او ٹی اور بگ ڈیٹا اینالٹکس کا استعمال کرتے ہوئے سروس انوویشن روایتی پروڈکٹ سروس سسٹم (پی ایس ایس) بزنس ماڈل میں صنعتیں واحد پروڈکٹ کے بجائے ویلیو ایڈڈ سروس کے ساتھ پروڈکٹ تیار کرتی ہیں، اور اپنے صارفین کو وہ خدمات فراہم کرتی ہیں جن کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس رشتے میں، مینوفیکچررز کا مارکیٹ کا مقصد ایک بار کی مصنوعات کی فروخت نہیں ہے، بلکہ کل سروس حل کے ذریعے صارفین سے مسلسل منافع ہے، جو غیر مطمئن صارفین کی ضروریات کو پورا کر سکتا ہے۔ زیادہ تر پی ایس ایس سسٹم 'مشین سے تیار کردہ ڈیٹا یا صنعتی ڈیٹا' کے بجائے 'انسان سے تیار کردہ یا انسان سے متعلق ڈیٹا' پر توجہ مرکوز کرتے ہیں، جس میں مشین کنٹرولر، سینسر، مینوفیکچرنگ سسٹم وغیرہ شامل ہو سکتے ہیں۔ 1990 کی دہائی کے دوران جی ایم آن اسٹار ٹیلیمیٹکس، اوٹس ریموٹ ایلیویٹر مینٹیننس (آر ای ایم)، اور جی ای میڈیکل انسائٹ سمیت ریموٹ پروڈکٹ سروسز کے لیے ویب پر مبنی پروڈکٹ کی نگرانی کا استعمال کرتے ہوئے ابتدائی کام۔ سروس انوویشن اور پبلک پالیسی حالیہ برسوں میں پالیسی سازوں نے اپنی اقتصادی ترقی کی حکمت عملی کے حصے کے طور پر سروسز انوویشن کو فروغ دینے کے امکانات پر غور کرنا شروع کر دیا ہے۔ اس طرح کا غور جزوی طور پر خدمات کی سرگرمیوں کے قومی اور علاقائی معیشتوں میں بڑھتے ہوئے تعاون کی وجہ سے کیا گیا ہے۔ یہ اس ابھرتے ہوئے اعتراف کی بھی عکاسی کرتا ہے کہ روایتی پالیسی اقدامات جیسے کہ آر اینڈ ڈی گرانٹ اور ٹیکنالوجی کی منتقلی کی حمایت اختراعی عمل کے مینوفیکچرنگ کے نقطہ نظر سے تیار کی گئی ہے۔ یوروپی کمیشن اور او ای سی ڈی خدمات کی جدت طرازی اور اس کے پالیسی کے مضمرات پر عکاسی پیدا کرنے کی کوشش میں خاص طور پر سرگرم رہے ہیں۔ اس کے نتیجے میں علم پر مبنی خدمات میں او ای سی ڈی کی رپورٹیں، اور خدمات کی جدت طرازی پر یورپی کمیشن کے ماہر گروپ کی رپورٹ-گروپ کی رپورٹ، "خدمات میں جدت طرازی کو فروغ دینا" کے ساتھ ساتھ مختلف ٹرینڈ چارٹ مطالعات جیسے مطالعات ہوئے ہیں۔ یوروپی کمیشن نے خدمات کی جدت طرازی کے لیے نئی عوامی پالیسیوں کے لیے لیبارٹریوں کے طور پر کام کرنے کے لیے ڈیزائن کیے گئے متعدد علم پر مبنی خدمات کے پلیٹ فارم بھی شروع کیے ہیں۔ ممبر ریاستی سطح پر چند اقتصادی ترقیاتی ایجنسیوں، اور علاقائی سطح پر بہت کم، نے خدمات کی جدت طرازی سے متعلق اس نئی سوچ کو پالیسی کارروائی میں تبدیل کیا ہے۔ فن لینڈ اس سے مستثنی ہے، جہاں علم پر مبنی کاروباری خدمات زیادہ تر علاقائی کام کا مرکز رہی ہیں (خاص طور پر۔ اوسیما علاقہ)۔ فن لینڈ خدمات کی اختراع کے پالیسی مضمرات کے بارے میں سوچنے میں سرگرم رہا ہے۔ اس نے دیکھا ہے کہ ٹیکس-فن لینڈ کی فنڈنگ ایجنسی برائے ٹیکنالوجی اینڈ انوویشن-نے سرو پہل شروع کی ہے، جسے فن لینڈ کی کمپنیوں اور تحقیقی تنظیموں کو جدید سروس تصورات کی ترقی میں مدد کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے جنہیں دوبارہ پیش کیا جا سکتا ہے یا نقل کیا جا سکتا ہے اور جہاں کچھ ٹیکنالوجی یا منظم طریقہ استعمال کیا جا سکتا ہے۔ جرمنی نے خدمات آر اینڈ ڈی کے لیے بھی اقدامات کیے ہیں۔ کینیڈا اور ناروے کے بھی پروگرام ہیں۔ آئرلینڈ خدمات پر مرکوز اختراعی پالیسی پر غور کر رہا ہے، جس میں فورفاس-اس کی قومی پالیسی اور ایڈوائزری بورڈ برائے انٹرپرائز، تجارت، سائنس، ٹیکنالوجی اور انوویشن-نے آئرلینڈ کی موجودہ پالیسی اور جدت طرازی کے لیے معاون اقدامات کا جائزہ لیا ہے، اور سروس انوویشن سرگرمی کی حمایت میں ایک نئی پالیسی اور فریم ورک ماحول کے لیے اختیارات کا خاکہ پیش کیا ہے۔ علاقائی سطح پر، محدود معلومات دستیاب ہیں کہ یورپ کے علاقے سروس انوویشن کے ذریعہ پیش کردہ چیلنجوں کا کس طرح جواب دے رہے ہیں۔ [سی ایم انٹرنیشنل] نے حال ہی میں خدمات کی جدت اور علاقائی پالیسی کے ردعمل پر ایک یورپی سروے شائع کیا ہے۔ اس کے نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ فرانس، برطانیہ اور آئرلینڈ کے بہت کم علاقوں میں خدمات اور اختراع پر واضح توجہ دی گئی ہے۔ تاہم، بہت سے لوگ آنے والے مستقبل میں اس مسئلے کو حل کرنے کی خواہش کا اظہار کرتے ہیں۔ نوٹ حوالہ جات کاروباری ہفتہ، 29 مارچ، 2007 ٹیکس-سرو-انوویٹیو سروسز ٹیکنالوجی پروگرام 2006-2010 ٹیکس: فن لینڈ کی فنڈنگ ایجنسی برائے ٹیکنالوجی اور انوویشن نئی سروس ڈویلپمنٹ: ادب کا جائزہ اور تشریح شدہ کتابچہ مزید حالیہ سوچ کے لیے دیکھیں، میلز I۔ (2001) سروسز انوویشن: انوویشن اسٹڈیز کی دوبارہ تشکیل (مانچسٹر یونیورسٹی: PREST ڈسکشن پیپر DP 01-05) پر ؛ میلز ایان (2004) سروس انوویشن فیگربرگ اور دیگر میں ایک کتاب کا باب۔ (ایڈز۔) (2004)، آکسفورڈ ہینڈ بک آف انوویشن، آکسفورڈ: آکسفورڈ یونیورسٹی پریس ؛ اور مانچسٹر انسٹی ٹیوٹ آف انوویشن ریسرچ (ایم آئی او آئی آر)، ایم بی ایس، مانچسٹر یونیورسٹی میں ان کی ویب سائٹ۔ B.van آرک ایٹ ال۔، (2003) "سروسز انوویشن، پرفارمنس اینڈ پالیسی: اے ریویو" جون، 2003، ریسرچ سیریز نمبر 6، دی ہیگ سروے cm-intl.com/en بیرونی لنکس پر دستیاب ہے۔ موسیقی کی صنعت میں کسٹمر انٹیگریشن کے ذریعے سروس انوویشن کی تخلیق (مکمل متن ڈاؤن لوڈ) انٹرنیشنل سوسائٹی فار سروس انوویشن پروفیشنلز ڈیزائن انٹرپرینیورشپ انوویشن انوویشن اکنامکس پولیٹیکل اکانومی پروڈکٹ ڈیولپمنٹ پبلک اکنامکس سسٹم تھنکنگ سروسز سیکٹر آف دی اکانومی سروسز مارکیٹنگ