Hospedia
ہاسپیڈیا لمیٹڈ (سابقہ پیٹینٹ لائن) برطانیہ کے اسپتالوں میں بیڈ سائیڈ کمیونیکیشن اور تفریحی یونٹس فراہم کرنے والا ہے جو این ایچ ایس ٹرسٹ کے لیے کلینیکل ورک فلو حل بھی فروخت کرتا ہے۔ ہسٹری ہاسپیڈیا لمیٹڈ ایک پرائیویٹ لمیٹڈ کمپنی ہے، جو 1993 میں قائم ہوئی تھی۔ کمپنی کے انتظامیہ میں داخل ہونے کے بعد ہاسپیڈیا نے جولائی 2008 کے دوران پیشنٹ لائن حاصل کی۔ اس کے بعد ہاسپیڈیا نے پیٹینٹ لائن کے مرکزی حریف، پریمیئر ٹیلی سولیوشنز کو حاصل کرنے کی کوشش کی، جس نے ہاسپیڈیا کو 80,000 سے زیادہ بیڈ سائیڈ ٹیلی ویژن یونٹوں کی ذمہ داری دی ہوگی۔ مجوزہ حصول کو 2008 میں آفس آف فیئر ٹریڈنگ کو بھیجا گیا تھا۔ 30 اکتوبر 2009 کو، مسابقتی کمیشن نے اعلان کیا کہ اس نے حصول سے متعلق اپنی تحقیقات منسوخ کر دی ہیں۔ اگست 2010 میں ہاسپیڈیا لمیٹڈ کو ہاسپیڈیا ہولڈنگز لمیٹڈ سے مارلن ایکویٹی پارٹنرز نے حاصل کیا تھا، ہاسپیڈیا کے سی ای او ٹم ویل نے دعوی کیا: ہاسپیڈیا نے 2012 میں سابق مریض لائن سے 65,000 بستروں کے مقامات حاصل کیے، جس نے کمپنی کو مستقبل کی تمام ہیلتھ کیئر آئی ٹی خدمات کے لیے خود کو واحد انتخاب فراہم کنندہ کے طور پر پیش کرنے کی پوزیشن حاصل کی۔ اس پوزیشن کا مقابلہ ہونے کا امکان نہیں ہے کیونکہ اصل پروگرام کی تنصیب کی لاگت کبھی وصول نہیں کی گئی تھی، جس سے کسی بھی دوسری کمپنی کی طرف سے ملک گیر تنصیب کا پروگرام غیر حقیقی ہو گیا تھا۔ اجارہ داری اور انضمام کمیشن نے ان مقامات پر کمپنی کے اکثریتی حصص کے خطرے کو تسلیم کیا اور 2008 میں پریمیئر ٹیلی سولیوشنز کے ساتھ انضمام کو روک دیا، تاہم ہاسپیڈیا نارتھمپٹن جنرل ہسپتال سمیت ان میں سے کچھ سائٹوں کا انتظام کرنے آیا۔ جے اے او ٹیک 2010 میں ریڈ ہل میں مقیم جے اے او ٹیک، سرے نے ہاسپیڈیا کے ساتھ معاہدہ کیا، تاکہ برطانیہ میں اپنی پوری اسٹیٹ میں بیڈ سائیڈ ٹرمینلز کی تجدید کی جا سکے۔ بارہ مہینوں میں اس معاہدے کی مالیت 3.25 ملین ڈالر تھی۔ ستمبر 2011 میں جے اے او ٹیک اینڈ ہاسپیڈیا نے برطانیہ بھر میں 6,500 نئے بیڈ سائیڈ ٹرمینلز نصب کیے تھے، یہ تعداد متوقع تعداد سے بہت کم تھی جس میں پرانے ٹی 1 اور ٹی 2 سسٹم کی جگہ تجدید شدہ معاہدے ہونے تھے۔ جولائی 2012 تک نصب کردہ نئی اکائیوں کی تعداد میں مزید 8500 کا اضافہ ہوا تھا، جس کی کل تعداد 15,000 سے زیادہ تھی۔ جے اے او ٹیک کو بارکو این وی نے 2011 میں حاصل کیا تھا۔ نومبر 2011 میں ہاسپیڈیا نے اعلان کیا کہ اس نے جی ای کیپٹل کے ساتھ نئے سسٹمز کی مسلسل تنصیب کے لیے فنڈنگ حاصل کرنے کے لیے ایک اور شراکت داری کی ہے۔ 2012 میں ہاسپیڈیا نے مریض کے بہاؤ اور بستر کے انتظام کے سپلائر ایکسٹرامڈ کو خریدا۔ خدمات اس سروس میں فی الحال معیاری فری ویو چینلز، آن ڈیمانڈ فلمیں اور ٹی وی، گیمز، انٹرنیٹ تک رسائی اور ریڈیو شامل ہیں۔ ہاسپیڈیا کے بیڈ سائیڈ ٹرمینلز کے ذریعے مریضوں تک میڈیا پہنچایا جاتا ہے۔ مختلف قسم کے تفریحی پیکیجز دستیاب ہوتے ہیں جو اس بات پر منحصر ہوتے ہیں کہ مریض کتنے عرصے تک رہتا ہے اور آیا وہ مطالبہ پر فلموں، گیمز اور/یا انٹرنیٹ تک رسائی حاصل کرنا چاہتا ہے۔ بیڈ سائیڈ سسٹم پر اندراج مریضوں کو 1، 2، 3 اور کچھ 07 نمبروں پر مفت لامحدود آؤٹ باؤنڈ کال کرنے کی اجازت دیتا ہے، یہ جزوی طور پر مریض کے منفرد ہاسپیڈیا 070 ٹیلی فون نمبر پر آنے والی کالوں سے حاصل ہونے والی آمدنی سے متوازن تھا۔ شفافیت کی کمی اور 070 نمبروں پر کالوں کے لیے زیادہ ریٹیل چارجز سے پریشان، آف کام نے 2017 میں کال کی لاگت کا جائزہ شروع کیا۔ اس کی وجہ سے 2018 میں ایک مشاورت ہوئی جس میں اختتامی شرح یا تھوک کی شرح کو موبائل نمبر پر کال کرنے کی شرح سے زیادہ نہ رکھنے کی سفارش کی گئی۔ ان تبدیلیوں کا اطلاق یکم اکتوبر 2019 کو ہوا، تھوک کی شرح تقریبا 49 پی فی منٹ سے کم کر کے صرف 0.489p فی منٹ کر دی گئی، اور کئی لینڈ لائن اور موبائل فون فراہم کنندگان نے 070 نمبروں پر کالوں کو جامع الاؤنس کے اندر شامل کرکے بچت کو فوری طور پر منتقل کر دیا۔ جیسے ہی یہ تبدیلی ہو رہی تھی، ہاسپیڈیا نے بیڈ سائیڈ ٹیلی فونز کے لیے 070 سے شروع ہونے والے ذاتی نمبروں کا استعمال ترک کر دیا، اور اس کے بجائے نیکسس کمیونیکیشنز کے ذریعہ فراہم کردہ 0872 800 XXX سے 0872 849 XXX تک مختلف نمبروں میں پریمیم ریٹ نمبروں میں تبدیل کر دیا ہے۔ ان نمبروں پر کال کرنے پر کال کرنے والے کے ٹیلی فون فراہم کنندہ کی طرف سے 65 پینس فی منٹ تک کا ایکسیس چارج اور ہاسپیڈیا کی طرف سے 13 پینس فی منٹ کا سروس چارج عائد ہوتا ہے۔ یہ کنٹرولڈ پریمیم ریٹ سروسز (سی پی آر ایس) ہیں جو فون پیڈ سروسز اتھارٹی (پی ایس اے) کے ذریعے ریگولیٹ کی جاتی ہیں۔ ہاسپیڈیا نے اپنے بیڈ سائیڈ ٹرمینلز کے ذریعے مریضوں کے سروے کی فراہمی کی تلاش کی ہے۔ تاہم یہ ابھی تک پائلٹ اسکیموں کے طور پر سروے کرنے کے ایک کامیاب طریقہ کے طور پر ثابت ہونا باقی ہے کہ کس طرح قدرے غیر متوازن ثابت ہوا کیونکہ مریضوں کا صرف ایک مخصوص زمرہ بیڈ سائیڈ ٹرمینل استعمال کرنے کے قابل ہے۔ ماضی میں، پکر انسٹی ٹیوٹ نے بیڈ سائیڈ ٹرمینلز کے استعمال کے حوالے سے تحفظات کا اظہار کیا ہے۔ تاہم، 2012 میں انسٹی ٹیوٹ نے ہاسپیڈیا کے ساتھ شراکت داری کی تاکہ وہ اپنی فریکوینٹ فیڈ بیک سروس کے ذریعے مریضوں کے وسیع ریئل ٹائم سروے پیش کر سکے۔ رائے عامہ رائے عامہ مریض لائن اور ہاسپیڈیا دونوں پر تنقید کرتی رہی ہے، کیونکہ بہت سے لوگوں کا خیال ہے کہ بیمار اور کمزور لوگوں سے ہسپتال میں ٹیلی ویژن تک رسائی کے لیے معاوضہ لینا ناقابل قبول ہے۔ 2012 میں دی سنڈے مرر نے الزامات میں اضافے کا احاطہ کیا، رپورٹر نک اوونس نے کہا کہ ہسپتال کے ٹیلی ویژن کی لاگت فی دن 9 پاؤنڈ تھی، جو جیل کے قیدیوں کی طرف سے ادا کی جانے والی رقم سے زیادہ ہے۔ یونٹوں کو کی جانے والی کالوں کے تھوک چارجز اس مدت کے لیے 49 پینس فی منٹ کی ذاتی نمبر کی شرح پر رہے جب 070 ٹیلی فون نمبر استعمال کیے گئے تھے، کال کرنے والے کافی زیادہ ادائیگی کرتے تھے۔ 2019 کے آخر میں 13 پی فی منٹ سروس چارج کے ساتھ پریمیم ریٹ 0872 نمبروں کی طرف بڑھنے کے نتیجے میں مریضوں کے دوستوں اور رشتہ داروں کو بیڈ سائیڈ فون پر کال کرنے کے لیے 78 پی فی منٹ تک ادا کرنا پڑا ہے۔ 2010 میں کمپنی کو بی بی سی کے صارفین کے امور کے پروگرام واچ ڈاگ میں پیش کیا گیا جس نے کمپنی کو "سازگار" روشنی میں پیش کیا، نہ ہی منفی اور نہ ہی مثبت۔ ایک بڑی تنقید یہ ہے کہ ہاسپیڈیا کارڈ مشینوں سے خریدے گئے کارڈ ناقابل واپسی ہیں۔ کمپنی کا کہنا ہے کہ اگر مریض کریڈٹ یا ڈیبٹ کارڈ کے ذریعے ادائیگی کرتا ہے تو کوئی بھی غیر استعمال شدہ کریڈٹ واپس کر دیا جاتا ہے۔ تاہم، اس طرح کی رقم کی واپسی حاصل کرنا عملی طور پر وقت طلب ثابت ہوا ہے، جس کے لیے وارڈ، بے اور بیڈ کے نمبروں کو جاننا ضروری ہے۔ فروری 2010 میں، مریضوں کی ایسوسی ایشن کے اس وقت کے سربراہ مائیکل سمرز نے اس عمل کو "بیماروں پر ٹیکس" کے طور پر بیان کرتے ہوئے کہا کہ "وہ ایک قیدی سامعین ہیں اور بہت سے مریض ان قیمتوں کو برداشت نہیں کر سکتے ہیں"۔ 2009 میں بیڈ سائیڈ یونٹس کے ساتھ آپریشنل مسائل کے لیے "آن سائٹ" سپورٹ کی کمی کے بارے میں بھی شکایات تھیں، اور یہ خاص طور پر باقاعدہ کام کے اوقات کی وجہ سے تھا جب ہاسپیڈیا نے مسائل کو حل کرنے کے لیے اپنی 24 گھنٹے کی پریمیم ریٹ ہیلپ لائن پر انحصار کیا۔ یہ تسلیم کیا گیا کہ یہ نقطہ نظر ہمیشہ مریضوں کی ضروریات کو پورا نہیں کرتا تھا۔ آمنے سامنے اور ٹیلی فون کسٹمر سروس میں کمی نے اور بھی مایوسی کو جنم دیا ہے، کیونکہ جب مریض یا زائرین یونٹ سے ہیلپ لائن پر کال کرتے ہیں، تو آپریٹرز اب مکمل کسٹمر سروس پیش کرنے یا غلطیوں کی وجہ سے کھوئے ہوئے وقت کو تبدیل کرنے کے قابل نہیں ہوتے ہیں، اور یہ انکوائری اب سلو میں کمپنی کے ہیڈ آفس میں ایک نئے محکمہ کو منتقل کردی جاتی ہیں۔ جب حکومت نے 2000 میں پی پی آئی متعارف کرایا تو وہ این ایچ ایس میں ہر مریض کو بیڈ سائیڈ ٹیلی ویژن اور ٹیلی فون خدمات فراہم کرنے کے لیے پرعزم تھے۔ ان خدمات کے فراہم کنندگان، پیشنٹ لائن، ہاسپی کام (اب ایچ ٹی ایس) اور دی وینڈس ورتھ گروپ کو مریضوں اور طبی خدمات کے لیے ان کا استعمال کرنے والے اسپتالوں سے بھی معاوضہ لے کر اپنے اخراجات وصول کرنے تھے۔ تاہم مانگ توقع سے کم تھی۔ مریض پاور ریویو گروپ نے بیڈ سائیڈ خدمات کے بڑھتے ہوئے اخراجات کے بارے میں اپنے خدشات کا اظہار کیا ہے اور مریضوں کی قیمت پر ان ٹرمینلز کے استعمال کو چیلنج کرنے والے گروپوں میں سب سے زیادہ آواز اٹھانے والا بن گیا ہے۔ گروپ نے الزامات کے خلاف متعدد مظاہرے شروع کیے ہیں اور ہاسپیڈیا نے فروری 2011 میں ایک بیان جاری کیا جس میں وضاحت کی گئی تھی کہ انہوں نے ٹیلی فون کالز کی لاگت اور غیر جغرافیائی نمبروں کے استعمال دونوں میں کمی کی حمایت کی ہے، جو 2000 میں واپس تفویض کیے گئے تھے، اور انہیں امید تھی کہ ان اقدامات سے اس طرح کی کالوں کی لاگت کو کم کرنے میں مدد ملے گی۔ سکریٹری صحت اینڈریو لینسلی ایم پی نے سسٹم پر ایک ویڈیو پر نمایاں کیا جو تنقید کا نشانہ بنا۔ 2021 میں ہاسپیڈیا کو والارس گروپ نے حاصل کیا۔ ہسپتال ریڈیو جب کہ ٹیلی ویژن خدمات کے لیے معاوضہ لیا جاتا ہے، ہاسپیڈیا نے ہسپتال ریڈیو مفت فراہم کرنا جاری رکھا ہے، جس سے ہسپتال بیڈ سائیڈ یونٹس پر اپنے اسٹیشنوں کے ذریعے مریضوں تک پہنچ سکتا ہے۔ ہسپتال کے اسٹیشن سسٹم پر چینل 1 پر پائے جاتے ہیں جس میں یونٹ پر ٹیلی فون کے ذریعے اسٹیشن سے رابطہ کرنے کی سہولت بھی شامل ہے۔ روایتی ذرائع سے سننے کے لیے ہسپتالوں کو ہر بستر کے ساتھ ایک ریڈیو سسٹم برقرار رکھنے کی ضرورت ہوتی ہے، لیکن بہت سے مقامات پر ہاسپیڈیا اب ہسپتال کے ریڈیو تک رسائی کا واحد راستہ ہے۔ ادائیگی کی ٹیکنالوجی ہاسپیڈیا نے پیش گوئی کی تھی کہ ہسپتال میں رہنے والے لوگوں کی اکثریت موبائل فون، کریڈٹ کارڈ اور دیگر "سمارٹ" ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے خدمات کے لیے ادائیگی کرے گی۔ اس کی وجہ سے ہسپتالوں میں تمام کارڈ ڈسپینسرز کو ہٹانے پر دوبارہ غور کیا گیا ہے۔ 2012 میں ہاسپیڈیا نے ہسپتال کے ورک فلو مینجمنٹ کے ماہرین کو حاصل کیا۔ مستقبل کے منصوبوں بشمول آن لائن نسخے کی معلومات اور آن لائن صحت کی دیکھ بھال کی معلومات پر غور کیا جا رہا ہے، کیونکہ کمپنی خود کو صرف ٹیلی ویژن سروس فراہم کنندہ ہونے سے الگ کرنے کی کوشش کر رہی ہے۔ آئی ٹی سسٹمز مارلن ایکویٹی پارٹنرز جو انٹرپرائز ریسورس پلاننگ بزنس سولر سافٹ کے پیچھے بھی ہیں، نے 2010 میں ہاسپیڈیا لمیٹڈ حاصل کیا۔ مندرجہ ذیل ہسپتالوں کو نئے ٹی 3 سسٹم میں اپ گریڈ کیا گیا ہے: ایڈن بروکس ہسپتال، ایپسوم جنرل ہسپتال، رائل اولڈھم ہسپتال، وائسٹن ہسپتال، ایسٹبورن ہسپتال، چیسٹر فیلڈ رائل ہسپتال، بروم فیلڈ ہسپتال، کارلسل انفرمری، سیلفورڈ رائل ہسپتال، کیسل ہل ہسپتال، سیلسبری ہسپتال، بورنماؤتھ جنرل، وائٹنشے ہسپتال، گڈ ہوپ ہسپتال، سینٹ ہیلیئر ہسپتال، نارتھ مانچسٹر ہسپتال مانچسٹر رائل انفرمری۔ مڈ ایسیکس ہسپتال، کیمبرج یونیورسٹی ہسپتال، ساؤتھمپٹن یونیورسٹی ہسپتال اور ہارٹ آف انگلینڈ این ایچ ایس فاؤنڈیشن ٹرسٹ نے ہاسپیڈیا کے ذریعہ فراہم کردہ کلینیکل ایکسیس سروسز کا استعمال شروع کر دیا ہے۔ حوالہ جات برطانیہ کی ٹیکنالوجی کمپنیاں جو سلوف میں مقیم ہیں این ایچ ایس سروسز کمپنیوں کے نجی فراہم کنندگان جن کے قیام کا سال غائب ہے