Tesco Clubcard
ٹیسکو کلب کارڈ (جسے عام طور پر کلب کارڈ کہا جاتا ہے اور برانڈ کیا جاتا ہے) برطانوی سپر مارکیٹ چین ٹیسکو کا وفاداری کارڈ ہے۔ کلب کارڈ اسکیم برطانیہ، آئرلینڈ، جمہوریہ چیک، سلوواکیہ، ہنگری اور کئی دوسرے ممالک میں کام کرتی ہے۔ 2017 تک، برطانیہ میں 17 ملین سے زیادہ صارفین تھے۔ 1993 میں، ٹیری لیہی نے ٹیسکو مارکیٹنگ ٹیم سے وفاداری کارڈ کی صلاحیت کی تحقیقات کرنے کو کہا۔ ماضی میں ٹیسکو نے گرین شیلڈ ڈاک ٹکٹوں کو ایک پروموشنل ٹول کے طور پر چلایا تھا جس نے لوگوں کو دوروں اور اخراجات کے لیے انعام دیا، لیکن صارفین کی کوئی معلومات حاصل نہیں کی۔ ابتدائی ٹیم نے دنیا بھر کے پروگراموں پر تحقیق کی اور ایک تجویز تیار کی جس سے یہ ظاہر ہوا کہ وفاداری کارڈ بہت موثر ہو سکتا ہے۔ گرین شیلڈ سٹیمپ کے دنوں کے بعد سے کلیدی تبدیلی مقناطیسی پٹی کارڈ کا استعمال کرتے ہوئے انفرادی گاہکوں کے رویے کو مؤثر طریقے سے ٹریک کرنے کی صلاحیت تھی۔ 1994 میں، گرانٹ ہیریسن نے ایک کانفرنس میں شرکت کی جہاں مارکیٹنگ فرم ڈنھمبی سے تعلق رکھنے والے کلائیو ہمبی بات کر رہے تھے۔ ڈنھمبی پہلے سے ہی کیبل اینڈ وائرلیس اور بی ایم ڈبلیو جیسے کلائنٹس کے ساتھ کام کر رہا تھا، اور ہیریسن نے لوئیلٹی کارڈ پروجیکٹ میں مدد کے لیے ان سے رابطہ کیا۔ 1994 کے دوران کامیاب ٹرائلز کے نتیجے میں ٹیسکو بورڈ نے ہیریسن اور ہمبی کو بورڈ کے سالانہ حکمت عملی اجلاس میں پیش کرنے کو کہا۔ بورڈ کی طرف سے پہلا جواب ٹیسکو کے اس وقت کے چیئرمین لارڈ میک لورن کی طرف سے آیا، جنہوں نے کہا، "مجھے اس کے بارے میں جو چیز خوفزدہ کرتی ہے وہ یہ ہے کہ آپ میرے گاہکوں کے بارے میں تین ماہ بعد اس سے زیادہ جانتے ہیں جو میں 30 سال بعد جانتا ہوں۔" واقعات جنوری 1995 میں، رائل آرمی میڈیکل کور کے سابق لانس کارپورل فرینک ریولفو نے ٹیسکو سے بھتہ وصول کیا، جس کی وجہ سے پہلے سے آزمائشی ڈسکاؤنٹ کارڈ متعارف کرانے پر مجبور کیا گیا۔ کیٹرنگ کے ایک اسٹور میں ایچ آئی وی سے متاثرہ خون سے (جو جعلی نکلا) پہلے کھانے کو آلودہ کرنے کے بعد، ریولفو نے ٹیسکو کے نئے لوئیلٹی کارڈ سسٹم کے ذریعے ادائیگی کا مطالبہ کیا۔ انہوں نے واضح کیا کہ کارڈز میں مقناطیسی سٹرپس ہونی چاہئیں، جس سے وہ خفیہ طور پر اے ٹی ایم کیش ان ڈراول کارڈز کے طور پر کام کر سکیں۔ پن کوڈ کی کوڈ شدہ کاپیاں ان کی ہدایت پر قومی اخبارات میں شائع کی گئیں۔ کلب کارڈ کو بعد میں ٹیری ہنٹ کی اشتہاری ایجنسی ایونز ہنٹ اسکاٹ کی براہ راست مارکیٹنگ مہم کے ساتھ قومی سطح پر شروع کیا گیا۔ ریولفو کی بیوی سمیت گاہکوں نے اس اسکیم میں سائن اپ کیا اور ایک کارڈ اکٹھا کیا۔ ریولفو اور اس کی بیوی نے پھر ملک کا دورہ کیا اور 73 مواقع پر مجموعی طور پر 7,500 پاؤنڈ کی نقد رقم نکالی جب تک کہ وہ بالآخر 22 اپریل 1995 کو پکڑے گئے۔ فرینک ریولفو نے جرم قبول کیا اور اپیل کے بعد اسے چھ سال کے لیے جیل بھیج دیا گیا۔ وفاداری کارڈ اسکیم کو بند نہیں کیا گیا تھا، ٹیسکو پہلے ہی واقعے سے پہلے مقدمے کی سماعت شروع کرنے کا منصوبہ بنا رہا تھا۔ 2000 کے آخر میں، رابرٹ ایڈورڈ ڈائر نے اسی طرح کی بھتہ خوری کی کوشش کی جس میں اے ٹی ایم سے رقم نکلوانے کے لیے مقناطیسی پٹی کے ساتھ کلب کارڈز شامل تھے۔ ڈائر نے کئی لیٹر بم بھیجے، جن میں سے ایک فروری 2001 میں گرفتار ہونے سے پہلے وصول کنندہ کے اسے کھولنے پر پھٹ گیا۔ 1990 کی دہائی میں ایونز ہنٹ سکاٹ کی تخلیقی ٹیم کی طرف سے کارڈ کے ڈیزائن میں دو معمولی ترامیم کے بعد، اس اسکیم کا 2005 میں ایک بڑا دوبارہ آغاز ہوا جس میں تمام اراکین کو ذاتی کارڈ اور کلیدی فوب بھیجے گئے جنہیں سوائپ کرنے کے بجائے چیک آؤٹ پر اسکین کیا جا سکتا تھا۔ اس اسکیم کو 2008 میں دوبارہ شروع کیا گیا اور تمام 70 لاکھ اراکین کو ایک بار پھر نئے ڈیزائن کارڈ اور کلیدی فوب بھیجے گئے۔ 2017 میں ایک اور نئے ڈیزائن نے کارڈز اور کلیدی فوبس میں کانٹیکٹ لیس ٹیکنالوجی کو سرایت کرنے کی اجازت دی۔ بیرون ملک ٹیسکو کلب کارڈ اسکیم جمہوریہ آئرلینڈ میں ٹیسکو کے پاور سپر مارکیٹس لمیٹڈ (اب ٹیسکو آئرلینڈ) کے حصول کے فورا بعد متعارف کرائی گئی تھی، اور اسی انداز میں کام کرتی ہے۔ یہ اصل میں برطانیہ میں اسکیم کی توسیع تھی، کوئی علیحدہ اسکیم نہیں، لہذا آئرش کلب کارڈز کو 2019 تک برطانیہ میں اسٹورز میں استعمال کیا جا سکتا تھا۔ 2007 میں، ٹیسکو کلب کارڈ کو سب سے پہلے ملائیشیا کے تمام ٹیسکو ایکسٹرا اسٹورز میں اور بعد میں تمام اسٹور فارمیٹس میں متعارف کرایا گیا۔ ملائیشیا میں خرچ ہونے والے ہر دو رنگٹ سے 1 کلب کارڈ پوائنٹ حاصل ہوتا ہے۔ 2014 تک اس اسکیم کے 1.7 ملین کارڈ ہولڈر تھے۔ ٹیسکو کلب کارڈ اسکیم 2008 میں پولینڈ کے ٹیسکو اسٹورز اور 2009 کے آخر میں سلوواکیہ میں متعارف کرائی گئی تھی۔ ستمبر 2010 تک، ان بازاروں میں بالترتیب 15 لاکھ اور 850,000 کارڈ ہولڈر تھے۔ اگرچہ برطانیہ میں اس اسکیم کی طرح کام کر رہا ہے، لیکن یہ آزاد ہے، اس لیے دوسرے ممالک کے کلب کارڈ سلوواکیا یا پولینڈ کے اسٹورز میں استعمال نہیں کیے جا سکتے۔ سلوواکیہ میں خرچ ہونے والا ہر 1 یورو 1 کلب کارڈ پوائنٹ (یا ایک پوائنٹ فی لیٹر پٹرول) دیتا ہے۔ کلب کارڈ کا آغاز جمہوریہ چیک اور ہنگری میں 2010 میں کیا گیا تھا۔ فوائد ٹیسکو میں خریداری کرتے وقت یا ٹیسکو خدمات (جیسے ٹیسکو بینک کی خدمات) کا استعمال کرتے وقت، کلب کارڈ ہولڈرز کو خرچ کی گئی رقم کی بنیاد پر پوائنٹس ملتے ہیں۔ ٹیسکو میں خریداری کے لیے انہیں ہر £1 (آئرلینڈ میں ہر €1 کے لیے ایک پوائنٹ) کے لیے ایک پوائنٹ ملتا ہے، لیکن ایندھن سمیت زیادہ تر دیگر خدمات کے لیے، ہر £2 (آئرلینڈ میں €2) کے لیے ایک پوائنٹ دیا جاتا ہے۔ پوائنٹس جمع کیے جاتے ہیں اور سال میں کم از کم چار بار (بعض اوقات "حیرت انگیز میلنگ" بھی ہوتی ہیں) ہولڈر کو ایک بیان اور واؤچر موصول ہوتے ہیں جو ان کے محفوظ کردہ پوائنٹس کی قیمت پر ہوتے ہیں۔ (انہیں واؤچر حاصل کرنے کے لیے £1.50 کی قیمت کے ساتھ کم از کم 150 پوائنٹس کی بچت کرنی ہوگی۔) واؤچرز کو اسٹور میں خریداری پر یا آن لائن گروسری ہوم شاپنگ پر خرچ کیا جا سکتا ہے، یا کلب کارڈ ریوارڈز پر استعمال کیا جا سکتا ہے جہاں ان کی قیمت برطانیہ میں منتخب کردہ ریوارڈز پر ان کی فیس ویلیو سے تین گنا اور آئرلینڈ میں ان کی فیس ویلیو سے چار گنا تک ہو سکتی ہے۔ ان کا استعمال رعایتی دن کے دورے، رسالے، ہوٹل کے وقفے، ریستوراں کے ٹوکن اور دیگر پیشکشیں حاصل کرنے کے لیے کیا جا سکتا ہے۔ کلب کارڈ 2 کے آغاز کے ایک حصے کے طور پر، یہ اعلان کیا گیا تھا کہ، 17 اگست 2009 سے، تمام انسٹور اور آن لائن خریداریوں میں دوہرے پوائنٹس (2 پوائنٹس فی £1) کو راغب کیا جائے گا۔ رپورٹس سے پتہ چلتا ہے کہ یہ پہل مارکیٹ سال 2009/10 میں فعال کارڈ ہولڈرز کی تعداد 14 ملین سے بڑھا کر 15 ملین کرنے میں کامیاب رہی۔ تاہم، یہ 2011 کے آخر میں خرچ کیے گئے 1 پاؤنڈ کے لیے 1 پوائنٹ پر واپس آگیا۔ ٹیسکو بینک کریڈٹ کارڈز اصل میں کلب کارڈز کے طور پر بھی کام کرتے تھے، جو ٹیسکو اسٹورز اور آن لائن خریداریوں سے پوائنٹس جمع کرتے تھے۔ تاہم، مئی 2010 سے، انہوں نے کسی بھی ٹیسکو آؤٹ لیٹ سے کریڈٹ کارڈ کی خریداری پر خرچ ہونے والے ہر 4 پاؤنڈ کے لیے ایک اضافی پوائنٹ اور ٹیسکو سے باہر خرچ ہونے والے ہر 8 پاؤنڈ کے لیے ایک پوائنٹ بھی اکٹھا کیا۔ ایسو میں کلب کارڈ پوائنٹس جمع کرنا 2012 میں ایسو نے ٹیسکو کے ساتھ ملک گیر شراکت داری کا آغاز کیا جو ٹیسکو کلب کارڈ ہولڈرز کو برطانیہ بھر میں ایسو فیول اسٹیشنوں سے کلب کارڈ پوائنٹس جمع کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ کلب کارڈ ہولڈر ایندھن کی خریداری کے ساتھ ساتھ ایسو فیولنگ اسٹیشنوں پر کچھ دکانوں کی خریداری پر پوائنٹس جمع کر سکتے ہیں۔ 2017 سے، ایسو ٹیسکو سے باہر خصوصی ٹیسکو کلب کارڈ پوائنٹ کمانے والا پارٹنر تھا۔ یکم جون 2019 کو، ٹیسکو نے ایسو کے ساتھ اپنی شراکت داری ختم کر دی جس کا مطلب ہے کہ اب پوائنٹس صرف اس وقت جمع کیے جا سکتے ہیں جب ایسو فیول اسٹیشن پر ٹیسکو ایکسپریس اسٹور منسلک ہو۔ آن لائن کلب کارڈ بوسٹ گاہک کلب کارڈ کی ویب سائٹ پر جا کر اپنے کلب کارڈ واؤچرز کو باہر کے دنوں، ریستورانوں اور چھٹیوں کے لیے استعمال کرنے کے لیے 'بوسٹ' کر سکتے ہیں۔ شراکت داروں کی حد وقفے وقفے سے بدلتی ہے، لیکن عام طور پر گاہک اپنے واؤچرز کو ان کی قیمت سے دو گنا (جولائی 2023 سے پہلے، ان کی قیمت سے تین گنا) کے لیے تبدیل کر سکتے ہیں۔ پوائنٹس جمع کرنے والے کلب کارڈ پوائنٹس درج ذیل جگہوں پر پیسہ خرچ کر کے جمع کیے جا سکتے ہیں: ٹیسکو اسٹورز Tesco.com ٹیسکو بینک ٹیسکو فیول اسٹیشنز جوائنٹ ایسو اور ٹیسکو فیولنگ اسٹیشنز ٹیسکو موبائل ٹیسکو انٹرنیشنل کالنگ ٹیسکو آپٹیشنس ٹیسکو فوٹو ٹیسکو ویوز ٹیسکو وائن ایف اینڈ ایف شاپر تھٹس سابق کے فوائد سابق کے کارڈ ہولڈرز درج ذیل جگہوں پر کلب کارڈ پوائنٹس حاصل کر سکتے ہیں، حالانکہ اس کے بعد یہ ختم ہو چکا ہے: اے وی آئی ایس، کمانے والے پوائنٹس 1 فروری 2009 کو ختم ہوئے۔ ای۔ او این یوکے، 2017 میریٹ ہوٹلوں کے اختتام پر، 1 اپریل 2008 کو ختم ہونے والے پوائنٹس حاصل کرنے والے نیشنل ٹائرز ایسو کلب کارڈ ٹی وی ٹیسکو نے فروری 2013 میں اعلان کیا کہ وہ اپنی ٹی وی اور فلم آن ڈیمانڈ سروس شروع کرے گا۔ یہ سروس ٹیسکو کلب کارڈ کے اراکین کے لیے مفت ہوگی، جس میں کوئی معاوضہ، سبسکرپشن یا معاہدہ نہیں ہوگا۔ 28 اکتوبر 2014 کو، قلیل مدتی کلب کارڈ ٹی وی کو بند کر دیا گیا۔ گرین کلب کارڈ پوائنٹس گرین کلب کارڈ پوائنٹس اس وقت حاصل کیے جاتے تھے جب گاہکوں نے بیگز کا دوبارہ استعمال کیا، یا اسٹور میں خریداری کرتے وقت لاک اینڈ لاک باکس، یا ایک بڑا کول باکس جیسے متبادل کا استعمال کیا (ایک پوائنٹ فی بیگ، (یا منجمد سبزیوں کے لیے ایک بڑے کول باکس جیسے کسی چیز کے مساوی پوائنٹس، جس کے استعمال سے کئی بیگ استعمال کرنے سے گریز کیا جاتا تھا)، سوائے ویلز اور شمالی آئرلینڈ کے)، یا آن لائن خریداری کرتے وقت بیگ وصول کرنے کا انتخاب نہیں کیا (ایک پوائنٹ فی دس آئٹم ڈیلیور)۔ وہ ٹیسکو برانڈڈ ری سائیکلنگ خدمات کے ذریعے موبائل فون اور سیاہی کارتوس سمیت محدود تعداد میں مصنوعات کی ری سائیکلنگ سے بھی کمائے جا سکتے ہیں۔ ایک بار حاصل کرنے کے بعد، گرین کلب کارڈ پوائنٹس قدر میں عام کلب کارڈ پوائنٹس کے برابر تھے، لیکن انہیں رسیدوں اور کلب کارڈ کے بیانات پر الگ سے درج کیا گیا تھا۔ جب اسٹورز کو سنگل یوز کیریئر بیگز (سرکاری قانون کے تحت) کے لیے 5 پینس چارج کرنے کی ضرورت تھی تو گرین کلب کارڈ پوائنٹس اسکیم بند کر دی گئی۔ کلب کارڈ فیول سیو 12 مارچ 2014 کو ٹیسکو نے ایندھن کے لیے پیسے بچانے کی ایک نئی پیشکش شروع کی۔ ٹیسکو فیول سیو کا مطلب تھا کہ صارفین ہر ماہ ہر لیٹر ایندھن پر 20 پینس تک کی چھوٹ حاصل کر سکتے ہیں۔ ٹیسکو اسٹور میں یا Tesco.com پر آن لائن خرچ ہونے والے ہر 50 پونڈ کے لیے، صارفین کو ہر لیٹر ایندھن پر 2 پینس کی رعایت ملتی تھی۔ یہ اسکیم مجموعی تھی، جس کا مطلب ہے کہ صارفین کو ایک ساتھ 50 پاؤنڈ خرچ کرنے کی ضرورت نہیں تھی (یعنی۔ وہ ایک اضافی اسٹور میں 40 پاؤنڈ اور میٹرو اسٹور میں 10 پاؤنڈ خرچ کر کے 2 پینس کمائی کر سکتے ہیں)۔ ہر پیسہ جو کسی بھی ٹیسکو فارمیٹ (ایکسپریس، میٹرو، سپر اسٹور، ایکسٹرا، ہوم پلس یا ڈاٹ کام) میں خرچ کیا گیا تھا اسے 50 پاؤنڈ کے اخراجات میں شمار کیا گیا۔ اس کے بعد صارفین فیول سیو کی بچت کسی بھی ٹیسکو پیٹرول فلنگ اسٹیشن (ایسو نہیں) پر خرچ کر سکتے ہیں۔ بچت کمائی کے بعد اگلے کیلنڈر مہینے کے اختتام تک درست تھی۔ ٹیسکو پیٹرول واؤچرز کے برعکس فیول سیو بچت کو Pay@Pump پر استعمال کیا جا سکتا ہے۔ 50 پاؤنڈ کے اخراجات سے خارج ہونے والوں میں تمباکو، لاٹری، گفٹ کارڈ، بیبی فارمولا دودھ اور ایندھن شامل تھے۔ یہ اسکیم 31 اگست 2015 کو ختم ہوئی، جس میں 30 ستمبر 2015 تک چھٹکارا دستیاب تھا۔ ان اسٹور کلب کارڈ بوسٹ جو پہلے 'ڈبل اپ' کے نام سے جانا جاتا تھا، پھر 'کلب کارڈ واؤچر ایکسچینج' کے نام سے دوبارہ لانچ کیا گیا، کلب کارڈ بوسٹ کلب کارڈ انعامات کا نیا نام تھا ؛ یہ 2013 میں شروع ہوا۔ کلب کارڈ بوسٹ ان اسٹورز پچھلی اسکیموں کی طرح ہی کام کرتے ہیں (کلب کارڈ واؤچرز میں ہر £5 کے لیے، گاہکوں کو کلب کارڈ بوسٹ ٹوکن میں £10 ملتے ہیں)۔ پچھلی اسکیموں کی طرح صرف منتخب محکمے شامل ہیں: بچہ اور بچہ، کاسمیٹکس اور خوشبو، لباس، آپٹیشن، اور کھانا پکانا، گھر اور کھانا۔ اس کے بعد سے ان اسٹور اسکیم ختم ہو چکی ہے، حالانکہ آن لائن اسکیم جہاں گاہک دوسرے خوردہ فروشوں پر اپنی قیمت سے 3 گنا تک کلب کارڈ واؤچر کا تبادلہ کر سکتے ہیں، اب بھی دستیاب ہے۔ کچھ کلب کارڈ صارفین کو ٹیسکو اور ڈنھمبی کے پاس موجود معلومات اور وہ اس کے ساتھ کیا کرتے ہیں اس کے بارے میں خدشات ہیں۔ کلب کارڈ کے ہر لین دین کی تفصیلات، جیسے اسٹور، خریدی گئی مصنوعات، اور ادا کی گئی قیمت، دو سال تک کے لیے محفوظ کی جاتی ہیں۔ درخواست دہندگان سے کہا جاتا ہے کہ وہ ذاتی تفصیلات فراہم کریں جیسے نام، پتہ، اور آیا ان کے بچے ہیں۔ ٹیسکو کا کہنا ہے کہ اس سے انہیں وہ واؤچر لینے میں مدد ملتی ہے جو ہولڈر کے لیے متعلقہ ہوتے ہیں اور مصنوعات کی دستیابی میں مدد کے لیے رجحانات کی نگرانی کرتے ہیں۔ موبائل فون ایپلی کیشنز 2010 کے آخر میں شروع کرتے ہوئے، ٹیسکو نے آئی فون، بلیک بیری، اینڈرائیڈ (آپریٹنگ سسٹم) اور نوکیا اووی کے لیے ایپلی کیشنز کا آغاز کیا، تاکہ کی فوب یا کارڈ کے بجائے ہینڈسیٹ پر بار کوڈ پیش کر کے پوائنٹس اکٹھا کیے جا سکیں۔ یہ ایپلیکیشن لانچ کے وقت نسبتا آسان تھی، جو بارکوڈ سے تھوڑی زیادہ پیشکش کرتی تھی، لیکن اپ ڈیٹس میں موجودہ پیشکشوں کو دیکھنے کی صلاحیت جیسی خصوصیات کو شامل کرنے کے لیے فعالیت میں اضافہ ہوا ہے۔ 10 جولائی 2017 کو ٹیسکو نے گوگل پلے اسٹور پر کلب کارڈ ایپلی کیشن جاری کی۔ کانٹیکٹ لیس کلب کارڈ 5 جولائی 2017 کو ٹیسکو نے ایک نئے کانٹیکٹ لیس کلب کارڈ کا اعلان کیا۔ یہ کلب کارڈ ایپ کے ایک بڑے یوزر انٹرفیس اپ ڈیٹ کے بعد ہے۔ نئے گاہک اب ٹیسکو کلب کارڈ ایپ کا استعمال کرتے ہوئے براہ راست کلب کارڈ پر سائن اپ کر سکتے ہیں، جب وہ اسٹور میں خریداری کرتے ہیں۔ موجودہ گاہک چیک آؤٹ پر اپنے واؤچر تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ ٹیسکو پے + 2015 میں، ٹیسکو نے پے کیوک نامی ایک موبائل ایپ متعارف کرائی۔ ایپ آپ کو اپنی خریداری کے لیے ادائیگی کرنے اور اپنے کلب کارڈ پوائنٹس کو ایک ہی اسکین میں جمع کرنے کی سہولت دیتی ہے۔ گاہک کو پہلے اپنے بینک کارڈ اور کلب کارڈ کی تفصیلات درج کرنی ہوں گی۔ جب وہ چیک آؤٹ پر ادائیگی کے لیے تیار ہوں تو انہیں یا تو پاس کوڈ درج کرنا ہوگا، ٹچ آئی ڈی یا فیس آئی ڈی (آئی او ایس پر) استعمال کرنا ہوگا اور پھر کیو آر کوڈ کو اسکین کرنا ہوگا۔ ایپ کے ساتھ ادائیگی کرتے ہوئے گاہک فی ٹرانزیکشن £250 تک خرچ کر سکتا ہے۔ 2017 میں اس ایپ کا نام بدل کر ٹیسکو پے پلس رکھ دیا گیا۔ حوالہ جات بیرونی روابط برطانیہ میں ٹیسکو کلب کارڈ 1995 کے ادارے گاہکوں کی وفاداری کے پروگرام ٹیسکو ٹیسکو کے خلاف بھتہ خوری کی کوششیں