Knowledge-centered support
نالج سینٹرڈ سروس (کے سی ایس ؛ جو پہلے نالج سینٹرڈ سپورٹ کے نام سے جانا جاتا تھا) خدمت کی فراہمی کا ایک طریقہ ہے جو علم کو نافذ کرنے والی تنظیم کے کلیدی اثاثے کے طور پر مرکوز کرتا ہے۔ ترقی کا آغاز 1992 میں کنسورشیم فار سروس انوویشن کے ذریعے ہوا، جو سروس تنظیموں کا ایک غیر منافع بخش اتحاد ہے۔ اس کا طریقہ کار علم کی بنیاد کے استعمال کو ورک فلو میں ضم کرنا ہے۔ اگرچہ کے سی ایس کی میراث کسٹمر سپورٹ تنظیموں میں مضمر ہے، لیکن یہ طریقہ کار اب کاروبار کے تمام افعال میں اپنایا جا رہا ہے، جیسا کہ کے سی ایس وی 6 پریکٹس گائیڈ کے تازہ ترین ورژن میں بتایا گیا ہے۔ کے سی ایس کرنا چاہتا ہے: مسائل کو حل کرنے کے ضمنی مصنوع کے طور پر مواد بنائیں مانگ اور استعمال کی بنیاد پر مواد تیار کریں کسی تنظیم کے اجتماعی تجربے کی علمی بنیاد تیار کریں جس کی تاریخ سیکھنے، تعاون، اشتراک اور بہتری کا انعام ہے۔ 20 سال سے زیادہ ترقی کے ساتھ اور طریقہ کار کو تیار کرنے میں 50 ملین ڈالر سے زیادہ کی سرمایہ کاری کے ساتھ، کے سی ایس نے دنیا بھر میں معاون تنظیموں کے لیے اہم فوائد پیدا کیے ہیں، جن میں اپولو گروپ، آٹوڈسک، اوایا، ڈیل، ای ایم سی، ایرکسن، ایچ پی انٹرپرائز، اومجیو/ڈی ٹی سی سی، اوریکل، پی ٹی سی، Salesforce.com، ایس ڈی ایل اور سیل پوائنٹ شامل ہیں۔ کے سی ایس اکیڈمی کنسورشیم فار سروس انوویشن کی مکمل ملکیت والی ذیلی کمپنی ہے۔ کے سی ایس اکیڈمی کنسورشیم فار سروس انوویشن کی طرف سے نامزد کردہ واحد سند یافتہ ادارہ ہے۔ کے سی ایس اکیڈمی لوگوں کے لیے سرٹیفیکیشن پروگرام اور نالج بیس ٹولز کے لیے ایک کے سی ایس تصدیق شدہ پروگرام پیش کرتی ہے جو کے سی ایس کے طریقوں کو قابل بناتا ہے۔ ہسٹری ڈیولپمنٹ کا آغاز 1992 میں کنسورشیم فار سروس انوویشن کے ذریعے ہوا، جو معاون تنظیموں کا ایک غیر منافع بخش اتحاد ہے۔ اس کی بنیاد تکنیکی معاون علم کو حاصل کرنا، تشکیل دینا اور دوبارہ استعمال کرنا ہے۔ ابتدائی طور پر اسے سولیوشن سینٹرڈ سپورٹ کے نام سے جانا جاتا تھا، اور علم کے انتظام میں طریقہ کار کو بہترین طریقوں کے طور پر تسلیم کرنے کے لیے اس کا نام تبدیل کر دیا گیا۔ کنسورشیم فار سروس انوویشن کی بنیاد 1992 میں سیئٹل میں سمبولجک نے رکھی تھی۔ شیلی بینٹن بانی ایگزیکٹو ڈائریکٹر تھیں اور انہوں نے رکنیت پر مبنی تنظیم بنائی۔ کنسورشیم کا ابتدائی کام ایک ایسے ٹول کی خصوصیات اور فعالیت کی نشاندہی کرنے کے لیے استعمال کیا گیا تھا جو تنظیموں کو کام کرنے کے ضمنی مصنوع کے طور پر علم کو حاصل کرنے اور دوبارہ استعمال کرنے میں مدد کرے گا۔ 1992 سے 1994 تک ممبر کی گفتگو کی نوعیت بڑی حد تک ٹیکنالوجی پر مرکوز تھی۔ تاہم اراکین نے یہ دیکھنا شروع کیا کہ علم کو حاصل کرنے اور دوبارہ استعمال کرنے میں کامیابی ٹول سے زیادہ لوگوں اور ان کے طرز عمل کے بارے میں تھی۔ 1994 سے 1996 تک گفتگو ایک ایسے طریقہ کار کی وضاحت کرنے کی طرف منتقل ہو گئی جس میں لوگوں اور تنظیمی ثقافت پر توجہ دی گئی۔ جیسے جیسے گفتگو آگے بڑھی کنسورشیم اور سمبولجک دونوں ممبران نے اس بات پر اتفاق کیا کہ کنسورشیم کا کام ٹیکنالوجی سے کہیں زیادہ ہے اور یہ کہ کام اور اراکین دونوں کو آزاد اور وینڈر اگنوسٹک ہونے سے بہتر خدمت ملے گی۔ 1996 میں گریگ آکسٹن، جو اس وقت کنسورشیم کے رکن تھے، نے کنسورشیم کے عملے میں شمولیت اختیار کی جس کا مقصد ممبر کی مالی اعانت سے چلنے والی غیر منافع بخش تنظیم بنانا تھا۔ جنوری 1997 میں کنسورشیم ایک آزاد قانونی ادارہ بن گیا جو اندرونی ریونیو سروس کے ساتھ 501 (سی) (6) کے طور پر رجسٹرڈ تھا۔ اس وقت اسے کسٹمر سپورٹ کنسورشیم کہا جاتا تھا۔ 1997 سے 1999 تک کنسورشیم کے اراکین نے طریقہ کار کو نافذ کرنے سے ڈرامائی فوائد کی اطلاع دینا شروع کی۔ 1999 میں کنسورشیم نے پہلا پریکٹس گائیڈ جاری کیا۔ اسے لیویا ولسن اور جان چماج نے لکھا تھا۔ ان اراکین کی مدد سے جنہوں نے اپنے گود لینے کے تجربات اور نتائج کا اشتراک کیا ولسن اور چماج نے کے سی ایس کرنے کے بارے میں پہلی تجویز کردہ، جامع تعریف تیار کی۔ اگلے چند سالوں تک کنسورشیم نے اراکین کی گفتگو کو آسان بنایا اور اجتماعی سوچ اور مشترکہ تجربات کے نمونے پر مبنی کے سی ایس طریقہ کار کو تیار کرنا جاری رکھا۔ 2003 میں، ایچ ڈی آئی نے کنسورشیم کے اراکین کے سیکھنے اور تجربات کو مارکیٹ میں فروغ دینے کے لیے کنسورشیم فار سروس انوویشن کے ساتھ شراکت داری کی۔ مل کر کام کرتے ہوئے، انہوں نے اس معلومات کو تین روزہ ورکشاپ میں شامل کیا: نالج مینجمنٹ فاؤنڈیشنز: کے سی ایس اصول کورس جسے اب کے سی ایس اصول کہا جاتا ہے۔ اس وقت سے سیکڑوں کمپنیاں اپنے ماحول میں علم پر مبنی خدمات کے بارے میں سیکھ رہی ہیں اور انہیں نافذ کر رہی ہیں۔ 2005 میں کنسورشیم فار سروس انوویشن نے نالج مینجمنٹ سافٹ ویئر وینڈرز کے لیے کے سی ایس-تصدیق شدہ پروگرام متعارف کرایا۔ کے سی ایس تصدیق شدہ مصنوعات کے بارے میں مزید جاننے کے لیے کے سی ایس کے بہترین طریقوں کو فعال کرنے کے لیے متعدد مقبول سافٹ ویئر ایپلی کیشنز کی تصدیق کی گئی ہے۔ یہ پروگرام ان فعال ضروریات کی وضاحت کرتا ہے جنہیں سافٹ ویئر فروشوں کو کامیابی کے ساتھ کے سی ایس کو فعال کرنے کے لیے نافذ کرنا چاہیے۔ اس کے بعد عمل درآمد کی تصدیق کے سی ایس کے ذریعے کی جاتی ہے جو "صف بندی" یا "تصدیق شدہ" سطحوں میں سے ایک پر تصدیق شدہ ہے۔ پروگرام کا نفاذ کنسورشیم فار سروس انوویشن یا دیگر تصدیق شدہ پریکٹیشنرز کے ذریعے ماہرین کے ذریعے فعال کیا جاتا ہے۔ 2006 میں کنسورشیم نے کے سی ایس کو ورژن 4.1 میں اپ ڈیٹ کیا اور پریکٹس گائیڈ شائع کیا۔ ورژن 5.1 اور 5.1 2011 میں شائع ہوئے تھے۔ ورژن 5.3 2012 میں اور ورژن 6.0 2016 میں شائع ہوا تھا۔ وہ اپنے اراکین اور اپنی ذاتی کہانیاں شیئر کرنے والی دیگر کمپنیوں کے تجربات کے ذریعے کے سی ایس کو تیار کرتے رہتے ہیں۔ 2007 میں، ایچ ڈی آئی نے کے سی ایس اصولوں کی تصدیق کے ساتھ صنعت میں پہلا کے سی ایس سرٹیفیکیشن متعارف کرایا جو افراد کو کے سی ایس طریقہ کار اور اسے نافذ کرنے کے طریقے کے بارے میں اپنے علم کا مظاہرہ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ 2010 میں، کے سی ایس اکیڈمی کو کنسورشیم فار سروس انوویشن کی ایک آؤٹ ریچ کمپنی کے طور پر تشکیل دیا گیا تھا۔ کے سی ایس سرٹیفائیڈ پبلشر امتحان کی ترقی شروع ہوئی اور 2011 میں عوامی طور پر دستیاب ہو گئی۔ جون 2014 میں، ایکزیلوس اور ایچ ڈی آئی نے مشترکہ طور پر آئی ٹی آئی ایل اور کے سی ایس کے درمیان ہم آہنگی پر ایک وائٹ پیپر شائع کیا۔ اگرچہ کے سی ایس اور آئی ٹی آئی ایل کو آزادانہ طور پر تیار کیا گیا تھا، لیکن سروس مینجمنٹ کے عمل کو بڑھانے کے لیے ان دونوں بہترین طریقوں کو ایک ساتھ کس طرح استعمال کیا جا سکتا ہے اس کے بارے میں رہنمائی معاون تنظیموں کو ان کے آپریشنز کو بہتر بنانے میں مدد کر رہی ہے۔ اپریل 2016 میں کنسورشیم فار سروس انوویشن نے کے سی ایس وی 6 جاری کیا۔ اس ریلیز کا نام بدل کر نالج سینٹرڈ سپورٹ ٹو نالج سینٹرڈ سروس رکھ دیا گیا۔ طریقہ کار میں اصطلاحات کو مزید عام ہونے کے لیے اپ ڈیٹ کیا گیا کیونکہ کے سی ایس کو اپنانے سے تکنیکی معاون ماحول سے آگے انٹرپرائز تک توسیع ہوئی ہے۔ درج ذیل دستاویزات شائع کی گئیں: کے سی ایس اصول اور بنیادی تصورات اور کے سی ایس وی 6 پریکٹس گائیڈ حوالہ جات بیرونی روابط کنسورشیم برائے سروس انوویشن کے سی ایس اکیڈمی کے سی ایس لرننگ میٹریل ہیلپ ڈیسک ایجوکیشن تھیوری