Willingness to recommend
سفارش کرنے کی آمادگی گاہکوں کی اطمینان سے متعلق ایک پیمانہ ہے۔ جب کوئی گاہک کسی پروڈکٹ سے مطمئن ہوتا ہے، تو وہ اسے دوستوں، رشتہ داروں اور ساتھیوں کو تجویز کر سکتا ہے۔ سفارش کرنے کی یہ آمادگی مارکیٹنگ کا ایک طاقتور فائدہ ہو سکتا ہے۔ تقریبا 200 سینئر مارکیٹنگ مینیجرز کے ایک سروے میں، 57 فیصد نے جواب دیا کہ انہوں نے میٹرک کو "سفارش کرنے کی آمادگی" بہت مفید پایا۔ اگرچہ سیلز یا مارکیٹ شیئر اس بات کی نشاندہی کر سکتا ہے کہ فی الحال کوئی فرم کتنی اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کر رہی ہے، لیکن اطمینان شاید اس بات کا بہترین اشارہ ہے کہ اس بات کا کتنا امکان ہے کہ فرم کے گاہک مستقبل میں مزید خریداری کریں گے۔ سفارش کرنے کی آمادگی گاہکوں کی اطمینان سے متعلق ایک کلیدی پیمانہ ہے۔ تجویز کرنے کی تعمیراتی آمادگی کا حساب سروے شدہ گاہکوں کے فیصد کے طور پر کیا جاتا ہے جو اس بات کی نشاندہی کرتے ہیں کہ وہ دوستوں کو کسی برانڈ کی سفارش کریں گے، یا ان کی آمادگی کی اوسط طاقت کے طور پر اگر سروے رضامندی کی ڈگریوں کی اجازت دیتا ہے۔ سفارش کرنے کی آمادگی کے معمول کے اقدامات میں لیکیرٹ تکنیک یا پیمانے کا استعمال کرتے ہوئے بیانات کے ایک سیٹ کے ساتھ سروے شامل ہوتا ہے۔ گاہک سے کہا جاتا ہے کہ وہ اس بات کی نشاندہی کرے کہ وہ (برانڈ، سروس وغیرہ) کی سفارش کرنے کے لیے کتنے تیار ہیں۔ دوسروں کے لیے۔ ان کی آمادگی کو عام طور پر پانچ نکاتی پیمانے پر ماپا جاتا ہے۔ سوال کے الفاظ اور پیمانہ آئٹم کے جوابات کے الفاظ دونوں سروے کرنے والوں کے درمیان وسیع پیمانے پر مختلف ہو سکتے ہیں۔ خواہش کا ڈیٹا 7 نکاتی یا 10 نکاتی پیمانے پر بھی جمع کیا جا سکتا ہے۔ طریقہ کار شاید سفارش کرنے کی آمادگی کا سب سے مشہور پیمانہ نیٹ پروموٹر اسکور (این پی ایس) ہے جسے سب سے پہلے فریڈ ریخ ہیلڈ نے متعارف کرایا تھا۔ ایم ایم اے پی (مارکیٹنگ میٹرک آڈٹ پروٹوکول) کے مطابق مارکیٹنگ اکاؤنٹیبلٹی اسٹینڈرڈز بورڈ (ایم اے ایس بی) کے ذریعے طریقہ کار کی سفارش کرنے کی آمادگی کا آزادانہ طور پر آڈٹ نہیں کیا گیا ہے۔ مزید دیکھیں حوالہ جات کی ادائیگی کے لیے آمادگی کو قبول کرنے کی آمادگی بیرونی لنکس مصنوعات کی خریداری گائیڈ گیجٹ تجویز صارفین کا طرز عمل