Christian Grönroos
کرسچن گرونروس (پیدائش 16 جنوری 1947) ایک فن لینڈ کے تعلیمی ماہر ہیں جو خدمت اور تعلقات کی مارکیٹنگ پر مرکوز ہیں۔ ان کی تحقیقی دلچسپی "سروس منطق پر مبنی مارکیٹنگ کو فروغ دینا ہے: وعدے کے انتظام اور مارکیٹنگ ؛ مینوفیکچرنگ کو سروس بزنس میں تبدیل کرنا"۔ ڈاکٹر کرسچن گرونروس 1999 سے ہینکن اسکول آف اکنامکس فن لینڈ میں سروس اینڈ ریلیشن شپ مارکیٹنگ کے پروفیسر (اس سے پہلے 1984-1999 انٹرنیشنل اینڈ انڈسٹریل مارکیٹنگ کے پروفیسر) اور اس بزنس یونیورسٹی کے ریسرچ اینڈ نالج سینٹر سی ای آر ایس سینٹر فار ریلیشن شپ مارکیٹنگ اینڈ سروس مینجمنٹ کے بورڈ کے چیئرمین ہیں۔ وہ ننکائی یونیورسٹی اور تیانجن نارمل یونیورسٹی، P.R.China کے ساتھ ساتھ اوسلو اسکول آف مینجمنٹ، ناروے میں اعزازی پروفیسر ہیں۔ 2001 اور 2007 کے درمیان انہوں نے لنڈ یونیورسٹی سویڈن میں سروس مینجمنٹ کے مہمان پروفیسر کے طور پر خدمات انجام دیں۔ مارکیٹنگ کے پروفیسر کرسچن گرونروس کو "لیجنڈ ان مارکیٹنگ" کے طور پر منتخب کیا گیا ہے-جو کہ شمالی امریکہ سے باہر پہلا ہے-اور ان کا تحقیقی کام مرتب کیا جائے گا اور آئندہ "لیجنڈز ان مارکیٹنگ" سیریز میں پیش کیا جائے گا، جسے ڈاکٹر جگدیش شیٹھ (سیریز ایڈیٹر) نے ترمیم کیا ہے اور سیج پبلکیشنز نے شائع کیا ہے۔ لیجنڈز کے طور پر نمایاں دیگر مارکیٹنگ اسکالرز میں رچرڈ باگیوزی، شیلبی ہنٹ، فلپ کوٹلر، وی کمار، نریش ملہوترا، جگدیش شیٹھ، یورام ونڈ، اور جیرالڈ زالٹ مین شامل ہیں۔ تعریفیں اور ماڈل سروس: "سروس ایک ایسا عمل ہے جو کم و بیش ٹھوس سرگرمیوں پر مشتمل ہوتا ہے۔ سرگرمیاں عام طور پر ہوتی ہیں لیکن ضروری نہیں کہ ہمیشہ گاہک اور خدمت کے اہلکاروں، اور/یا جسمانی وسائل یا مصنوعات اور/یا خدمت فراہم کرنے والے کے نظام کے درمیان تعامل میں ہوتی ہوں۔ خدمت گاہک کے مسئلے کا حل ہے۔ " (2002) کل سمجھا ہوا معیار (2002) مارکیٹنگ کی ان کی آخری تعریف (2006) "مارکیٹنگ ایک کسٹمر فوکس ہے جو تنظیمی افعال اور عمل میں پھیلا ہوا ہے اور ویلیو پروپوزیشن کے ذریعے وعدے کرنے کے لیے تیار ہے، اس طرح کے وعدوں سے پیدا ہونے والی انفرادی توقعات کی تکمیل کو قابل بناتا ہے اور صارفین کے ویلیو جنریٹنگ کے عمل کو سپورٹ کے ذریعے اس طرح کی توقعات کو پورا کرتا ہے، اس طرح فرم کے ساتھ ساتھ اس کے صارفین اور دیگر اسٹیک ہولڈرز کے عمل میں ویلیو تخلیق کی حمایت کرتا ہے۔" حوالہ جات بیرونی روابط ہانکین اسکول آف اکنامکس میں کرسچن گرونروس کا آفیشل ہوم پیج 1947 پیدائشیں زندہ لوگ ہانکین اسکول آف اکنامکس کا تعلیمی عملہ