Online Brand Defense
آن لائن برانڈ ڈیفنس صارفین کے رویے میں ایک تصور ہے۔ یہ اس صورت حال سے مراد ہے جہاں صارف آن لائن پلیٹ فارمز پر تنقید کے خلاف کسی برانڈ کا دفاع کرتا ہے۔ صارف کے ایسا کرنے کی وجہ مختلف ہوتی ہے۔ یہ برانڈ سے لگاؤ کی وجہ سے ہو سکتا ہے۔ یہ برانڈ کے اعلی پروڈکٹ کے معیار پر یقین کی وجہ سے بھی ہو سکتا ہے جس کی وجہ سے یہ تاثر پیدا ہوتا ہے کہ تنقید بلاجواز ہے۔ 21 ویں صدی کے اوائل سے، آن لائن برانڈ ڈیفنس کے تصور نے مارکیٹنگ کے شعبے میں، خاص طور پر صارفین کی نفسیات میں علمی دلچسپی پیدا کی ہے۔ اس شعبے کے بہت سے ماہرین اپنے صارفین میں آن لائن برانڈ کے دفاع کو فروغ دینے کے طریقوں پر تبادلہ خیال کر رہے ہیں، کیونکہ خیال کیا جاتا ہے کہ اس طرح کے رویے سے برانڈ کو منہ سے منفی الفاظ سے بچانے میں مدد ملتی ہے۔ آن لائن برانڈ ڈیفنس کی قابل ذکر مثالیں ڈیموکریٹک پارٹی ہانگ کانگ کی سابق چیئرپرسن ایملی لاؤ نے ایک بار کھلے عام کیتھی پیسیفک سے شکایت کرتے ہوئے کہا کہ گائے کے گوشت کی دلیہ میں گائے کا گوشت نہیں تھا۔ لاؤ کے سیاسی موقف کی وجہ سے، اس پر کچھ انٹرنیٹ صارفین نے حملہ کیا جو اسے ناپسند کرتے تھے۔ لیزا چنگ نے ایک بار کیبن کے عملے کی رازداری کی خلاف ورزی کے ساتھ ساتھ کیتھی پیسیفک کی خدمات کے بارے میں کھل کر شکایت کی تھی۔ ہانگ کانگ ایئر لائنز (کیتھی پیسیفک کی ایک اہم حریف) نے سوشل میڈیا پر اس واقعے کا واضح طور پر ذکر کیا، جس نے لیزا چنگ کے بوائے فرینڈ میٹ ینگ کے حملے کو جنم دیا۔ بدلے میں، بہت سے انٹرنیٹ صارفین نے دونوں کو شدید تنقید کا نشانہ بنایا۔ کچھ صارفین نے یونگ کو صرف چینی قوم پرستی اور حب الوطنی کی اپیل کرکے تکبر کرنے پر تنقید کا نشانہ بنایا۔ برانڈ ریلیشن شپ کوالٹی مینجمنٹ زبانی مارکیٹنگ حوالہ جات برانڈز صارفین کا طرز عمل بھی دیکھیں۔