Customer service training
کسٹمر سروس ٹریننگ (سی ایس ٹی) سے مراد ملازمین کو گاہکوں کی اطمینان کو بڑھانے کے لیے درکار علم، مہارت اور صلاحیتوں کی تعلیم دینا ہے۔ سامعین کوئی بھی ملازم جو کسٹمر کے ساتھ بات چیت کرتا ہے وہ کسٹمر سروس ٹریننگ کا امیدوار ہوتا ہے۔ کسٹمر سروس کے نمائندوں کے علاوہ، اس میں دیگر عہدے جیسے استقبالیہ کار، تکنیکی معاون نمائندے، فیلڈ سروس ٹیکنیشن، سیلز انجینئر، دکاندار، ویٹر وغیرہ شامل ہیں۔ مواد کورس کے مواد میں عام طور پر گاہک کو سلام کرنا (یا تو فون پر یا ذاتی طور پر)، گاہک کی ضرورت یا مسئلہ کو سمجھنے کے لیے پوچھ گچھ، سننا، سمجھ کی تصدیق کرنا، قدر کے ساتھ جواب دینا، مثبت زبان کا استعمال کرنا، اصطلاحات کو ختم کرنا، فون یا آمنے سامنے بات چیت کا اختتام کرنا، ناراض گاہکوں سے نمٹنا، اور جسمانی زبان اور آواز کے لہجے کی اہمیت شامل ہیں۔ طریقہ کار کسٹمر سروس کلاسوں کو روایتی کلاس روم کی ترتیب میں ورک بک یا ڈی وی ڈی اور ٹرینر کے ساتھ، ای لرننگ (ویب پر مبنی تربیت) کے مختلف طریقوں، یا دونوں کے مرکب (مخلوط سیکھنے) کے ذریعے پڑھایا جا سکتا ہے۔ کلاس روم کی تربیت کا ایک فائدہ، چاہے وہ روایتی ہو یا مخلوط تعلیم کی ہم وقت سازی، یہ ہے کہ شرکاء ایک دوسرے کے ساتھ بہترین طریقوں پر تبادلہ خیال کر سکتے ہیں اور ایک ٹھوس ٹیم کی بنیاد بنا سکتے ہیں۔ خرابیوں میں ورک فورس مینجمنٹ شامل ہے جب ایک وقت میں بڑی تعداد میں لوگوں کو نوکری سے فارغ کیا جاتا ہے، اور اگر شرکاء کو تربیتی مقام پر سفر کرنے کی ضرورت ہو تو سفر کی لاگت۔ ای لرننگ کا ایک اہم فائدہ یہ ہے کہ شرکاء کو نوکری کی کوریج کی اجازت دینے کے لیے الگ الگ انداز میں تربیت کے لیے شیڈول کیا جا سکتا ہے۔ شرکاء اپنی رفتار سے کام کر سکتے ہیں اور مواد کی مکمل تفہیم پیدا کرنے کے لیے جو بھی وقت درکار ہو لے سکتے ہیں۔ ای لرننگ کی ایک خرابی یہ ہے کہ انتظامی نگرانی کے بغیر تکمیل کی شرح تسلی بخش نہیں ہو سکتی۔ ذیل میں درج فوائد کئی ایسے فوائد ہیں جو کسی تنظیم کو اس وقت حاصل ہوتے ہیں جب ملازمین کو کسٹمر سروس کی مہارتوں میں تربیت دی جاتی ہے: وہ ملازمین جو مناسب طریقے سے تربیت یافتہ ہوتے ہیں اور پیشہ ورانہ کسٹمر سروس کی مہارتوں کا مظاہرہ کرتے ہیں، وہ صارفین کے اطمینان اور وفاداری کو بہتر بنا سکتے ہیں۔ اس سے کاروبار کو گاہکوں کو برقرار رکھنے اور منافع کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔ وفادار گاہکوں کو برقرار رکھنے میں نئے گاہکوں کو حاصل کرنے کے مقابلے میں کم لاگت آتی ہے۔ اس کے علاوہ، مطمئن گاہک سیلز کے اضافی پیغامات کے لیے زیادہ کھلے ہوتے ہیں اور امکان ہے کہ وہ دوسروں کو اس کاروبار کی طرف رجوع کریں گے۔ اچھی سننے کی مہارت اور سوال کرنے کی تکنیک گاہکوں کے ساتھ بات چیت کے وقت کو کم کر سکتی ہے۔ یہ کسی تنظیم کو کم وقت میں زیادہ گاہکوں کی خدمت کرنے کی اجازت دیتا ہے، ممکنہ طور پر کم عملے کے ساتھ۔ تاہم، صارفین ذہین ہوتے ہیں اور جب ان کے پاس سوالات ہوتے ہیں تو وہ جلدی محسوس نہیں کرنا چاہتے۔ لہذا فعال رہیں اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ ہر صارف کو محسوس ہو کہ ان کی بات سنی جا رہی ہے نہ کہ صرف "سنی" جا رہی ہے۔ کسی عمل میں اگلے مرحلے کی واضح طور پر وضاحت کرنے کے قابل ہونا اور اس بات کی تصدیق کرنا کہ گاہک مطمئن ہے، کال بیک کی تعداد میں کمی کرے گا اور گاہکوں کو واپس کرے گا۔ "فرسٹ کانٹیکٹ" ریزولوشن کو بہتر بنانا صارفین کی اطمینان کے بنیادی محرکات میں سے ایک ہے۔ تمام ملازمین کو مستقل کسٹمر سروس کی مہارتوں کا استعمال کرتے ہوئے تربیت دینا، گاہکوں کی مدد کرتے وقت انہیں ایک مشترکہ عمل اور زبان رکھنے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ کاروبار کو گاہک کے لیے بہترین خدمات کے اپنے تعامل کو برانڈ کرنے کی اجازت دیتا ہے، جس سے کاروبار کی قدر میں اضافہ ہوتا ہے۔ ملازمین کی تربیت میں سرمایہ کاری ملازمین کو قدر کا احساس دیتی ہے اور حوصلے کو بہتر بناتی ہے۔ اس کے علاوہ، جب ملازمین قابل قدر محسوس کرتے ہیں، تو وہ اپنے گاہکوں کی قدر کرتے ہیں۔ یہ کسٹمر سروس کی موثر مہارتوں کی تربیت کا نتیجہ ہو سکتا ہے، جس سے نہ صرف ملازم کو فائدہ پہنچے گا بلکہ گاہکوں کے ساتھ تعلقات میں بھی اضافہ ہوگا۔ یہ اہم عوامل ملازمین کی وفاداری کو بڑھانے، ملازمین کے کاروبار کو کم کرنے اور پیداواری لاگت کو کم کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ حوالہ جات بیرونی روابط کنیکٹیکٹ ڈبلیو آئی سی پروگرام ٹریننگ ٹولز کسٹمر سروس سروسز مارکیٹنگ