Managed services
منظم خدمات، بظاہر بہتر کارروائیوں اور براہ راست ملازمت کرنے والے عملے کی کمی کے ذریعے بجٹ کے اخراجات کو کم کرنے کے مقصد کے لیے، متعدد عمل اور افعال کو برقرار رکھنے اور ان کی ضرورت کا اندازہ لگانے کی ذمہ داری کو آؤٹ سورس کرنے کا عمل ہے۔ یہ بریک/فکس یا آن ڈیمانڈ آؤٹ سورسنگ ماڈل کا ایک متبادل ہے جہاں خدمت فراہم کنندہ آن ڈیمانڈ خدمات انجام دیتا ہے اور گاہک کو صرف کیے گئے کام کے لیے بل دیتا ہے۔ فوائد اور چیلنجز منظم خدمات کو اپنانے کا مقصد ٹیکنالوجی پر تازہ ترین رہنے، مہارتوں تک رسائی حاصل کرنے اور لاگت، خدمت کے معیار اور خطرے سے متعلق مسائل کو حل کرنے کا ایک موثر طریقہ ہونا ہے۔ چونکہ بہت سے ایس ایم بی اور بڑے کارپوریشنوں کے آئی ٹی انفراسٹرکچر اجزاء کلاؤڈ کی طرف منتقل ہو رہے ہیں، ایم ایس پیز (منظم خدمات فراہم کرنے والے) کو کلاؤڈ کمپیوٹنگ کے چیلنج کا تیزی سے سامنا کرنا پڑ رہا ہے، اس لیے متعدد ایم ایس پیز ان ہاؤس کلاؤڈ سروسز فراہم کر رہے ہیں یا کلاؤڈ سروسز فراہم کرنے والوں کے ساتھ بروکرز کے طور پر کام کر رہے ہیں۔ ایک حالیہ سروے میں دعوی کیا گیا ہے کہ پیشکش کرنے والوں کی ہچکچاہٹ کے بجائے کلاؤڈ کمپیوٹنگ میں علم اور مہارت کی کمی، اس منتقلی میں سب سے بڑی رکاوٹ معلوم ہوتی ہے۔ مثال کے طور پر، نقل و حمل میں، بہت سی کمپنیوں کو ایندھن اور کیریئر کے اخراجات، ڈرائیور کی کمی، کسٹمر سروس کی درخواستوں اور عالمی سپلائی چین کی پیچیدگیوں میں نمایاں اضافے کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ روزانہ نقل و حمل کے عمل کا انتظام کرنا اور متعلقہ اخراجات کو کم کرنا اہم بوجھ کے طور پر آتا ہے جس کے لیے ٹرانسپورٹیشن مینجڈ سروسز (یا منظم ٹرانسپورٹیشن سروسز) فراہم کنندگان کی مہارت کی ضرورت ہوتی ہے۔ تاریخ اور ارتقاء ایم ایس پی کا ارتقاء 1990 کی دہائی میں ایپلیکیشن سروس پرووائیڈرز (اے ایس پیز) کے ظہور کے ساتھ شروع ہوا جنہوں نے آئی ٹی انفراسٹرکچر کے لیے ریموٹ سپورٹ کی راہ ہموار کرنے میں مدد کی۔ ریموٹ نگرانی اور سرورز اور نیٹ ورکس کے انتظام کی ابتدائی توجہ سے، ایم ایس پی کی خدمات کے دائرہ کار میں موبائل ڈیوائس مینجمنٹ، مینجڈ سیکیورٹی، ریموٹ فائر وال ایڈمنسٹریشن اور سیکیورٹی-ایز-اے-سروس، اور مینجڈ پرنٹ سروسز شامل ہیں۔ 2005 کے آس پاس، کارل ڈبلیو پلاچک، ہائی اسٹریٹ ٹیکنالوجی وینچرز کے ذریعہ حاصل کردہ مینیجڈ سروس پرووائڈر سروسز نیٹ ورک کے بانی ایمی لوبی، اور مینیجڈ سروسز پرووائڈر یونیورسٹی کے بانی ایرک سمپسن، مینیجڈ سروسز بزنس ماڈل کے پہلے وکیل اور علمبردار تھے۔ منظم خدمات کے موضوع پر پہلی کتابیں: ایس ایم بی کنسلٹنٹس کے لیے سروس ایگریمنٹس: منظم خدمات کے لیے ایک فوری آغاز گائیڈ اور کامیاب منظم خدمات کی مشق کے لیے گائیڈ بالترتیب 2006 میں پلاچک اور سمپسن نے شائع کی تھیں۔ اس کے بعد سے، منظم خدمات کے کاروباری ماڈل نے انٹرپرائز کی سطح کی کمپنیوں کے درمیان مقام حاصل کیا ہے۔ جیسے جیسے ویلیو ایڈڈ ری سیلر (وی اے آر) کمیونٹی خدمات کی ایک اعلی سطح پر تیار ہوئی، اس نے منظم سروس ماڈل کو ڈھال لیا اور اسے ایس ایم بی کمپنیوں کے مطابق بنایا۔ نئی معیشت میں، آئی ٹی مینوفیکچررز فی الحال "باکس شفٹنگ" دوبارہ فروخت سے زیادہ حسب ضرورت، منظم خدمات کی پیشکش کی طرف بڑھ رہے ہیں۔ اس منتقلی میں، غیر محسوس منظم خدمات کی بلنگ اور سیلز کے عمل، روایتی ری سیلرز کے لیے اہم چیلنجوں کے طور پر ظاہر ہوتے ہیں۔ عالمی منظم خدمات کا بازار 2020 میں تخمینہ شدہ $342.9 بلین سے بڑھ کر 2027 تک $410.2 بلین ہونے کی توقع ہے، جو 2.6 فیصد کے سی اے جی آر کی نمائندگی کرتا ہے۔ اقسام انفارمیشن ٹیکنالوجی کے شعبے میں، سب سے زیادہ عام منظم خدمات کنیکٹوٹی اور بینڈوتھ، نیٹ ورک کی نگرانی، سیکیورٹی، ورچوئلائزیشن، اور ڈیزاسٹر ریکوری کے ارد گرد تیار ہوتی دکھائی دیتی ہیں۔ روایتی ایپلی کیشن اور انفراسٹرکچر مینجمنٹ کے علاوہ، منظم خدمات میں اسٹوریج، ڈیسک ٹاپ اور مواصلات، نقل و حرکت، ہیلپ ڈیسک، اور تکنیکی مدد بھی شامل ہو سکتی ہے۔ عام طور پر، عام منظم خدمات میں درج ذیل ایپلی کیشنز شامل ہیں۔ فراہمی کی تعریف ایک منظم آئی ٹی خدمات فراہم کنندہ (جسے 'ایم ایس پی' بھی کہا جاتا ہے) ایک تھرڈ پارٹی سروس فراہم کنندہ ہے جو واضح طور پر بیان کردہ سروس لیول ایگریمنٹ (ایس ایل اے) کے خلاف گاہک کے سرور/نیٹ ورک انفراسٹرکچر، سائبر سیکیورٹی اور اختتامی صارف کے نظام کی فعال طور پر نگرانی اور انتظام کرتا ہے۔ چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروبار (ایس ایم بی)، غیر منافع بخش اور سرکاری ایجنسیاں روزانہ کی انتظامی خدمات کا ایک متعین سیٹ انجام دینے کے لیے ایم ایس پیز کی خدمات حاصل کرتی ہیں تاکہ وہ سسٹم کے توسیع شدہ ڈاؤن ٹائمز یا سروس میں رکاوٹوں کی فکر کیے بغیر اپنی خدمات کو بہتر بنانے پر توجہ دے سکیں۔ ان خدمات میں نیٹ ورک اور انفراسٹرکچر مینجمنٹ، سیکیورٹی اور نگرانی شامل ہو سکتی ہے۔ زیادہ تر ایم ایس پیز ایک پیشگی سیٹ اپ یا ٹرانزیشن فیس اور جاری فلیٹ یا قریب طے شدہ ماہانہ فیس کا بل دیتے ہیں، جو گاہکوں کو پیش گوئی کے قابل آئی ٹی سپورٹ اخراجات فراہم کرکے فائدہ پہنچاتا ہے۔ بعض اوقات، ایم ایس پی سہولت کار کے طور پر کام کرتے ہیں جو کلائنٹ کی طرف سے عملے کی خدمات کا انتظام اور خریداری کرتے ہیں۔ ایسے تناظر میں، وہ شفافیت اور کارکردگی کے لیے وینڈر مینجمنٹ سسٹم (وی ایم ایس) نامی ایک آن لائن ایپلی کیشن کا استعمال کرتے ہیں۔ کارپوریشن کی طرح ایک منظم خدمت فراہم کنندہ بھی آفات کی بازیابی کے منصوبے بنانے میں مفید ہے۔ منظم خدمات کا ماڈل نجی شعبے میں مفید رہا ہے، خاص طور پر فارچیون 500 کمپنیوں میں، اور حکومت میں اس کا دلچسپ مستقبل ہے۔ اہم کھلاڑی مین مینجڈ سروس فراہم کنندگان کا تعلق ریاستہائے متحدہ (آئی بی ایم، ایکسینچر، کوگنیزینٹ)، یورپ (ایٹوس، کیپجیمینی) اور ہندوستان (ٹی سی ایس، انفوسس، وپرو) سے ہے۔ ایک ماہ، دوسرے ایڈیشن میں مزید پڑھنے والی منظم خدمات کے حوالہ جات بھی دیکھیں۔ گریٹ لٹل بک پبلشنگ کمپنی، انکارپوریٹڈ 2013۔ ایک کامیاب منظم خدمات کی مشق کے لیے رہنما، جنوری 2013۔ ذہین انٹرپرائز۔ کاروبار سے کاروبار کاروباری پیشے کاروباری اصطلاحات بین الاقوامی تجارت آؤٹ سورسنگ سروس انڈسٹریز سپلائی چین مینجمنٹ