Front office
فرنٹ آفس کمپنی کا وہ حصہ ہے جو کلائنٹس کے ساتھ رابطے میں آتا ہے، جیسے مارکیٹنگ، سیلز اور سروس ڈیپارٹمنٹ۔ مختلف صنعتوں میں اس اصطلاح کے زیادہ مخصوص معنی ہیں۔ عام دفاتر فرنٹ آفس کا کام گاہکوں سے براہ راست رابطہ کرنا ہے، اور عام طور پر یہ پہلی جگہ ہوتی ہے جہاں گاہک کمپنی پہنچنے پر پہنچتے ہیں۔ فرنٹ آفس گاہکوں سے سوالات پوچھ کر ان کے بارے میں مزید معلومات حاصل کر سکتا ہے، اور گاہکوں کی مدد بھی کر سکتا ہے۔ فرنٹ آفس میں کام کرنے والا عملہ آسان کاموں سے بھی نمٹ سکتا ہے، جیسے ای میلز کو ترتیب دینا، پرنٹنگ اور ٹائپنگ کے کاموں میں مدد کرنا۔ فرنٹ آفس کے عملے کو ٹیکنالوجیز پر بھی مختلف مہارتوں کا استعمال کرنے کی ضرورت ہے، جیسے کہ پرنٹرز، فیکس مشینیں اور فون کا استعمال۔ یہی وجہ ہے کہ عملے کے کام شروع کرنے سے پہلے تربیت کی ضرورت ہوتی ہے، حالانکہ کچھ صرف آسان کام ہو سکتے ہیں۔ فرنٹ آفس کے کارکن کے لیے سب سے عام کام گاہکوں کے ساتھ رابطے میں رہنے اور دفتر میں اندرونی طور پر مدد کرنے کا مرکب ہوگا۔ دیگر آسان کام، جیسے گاہکوں کی جیکٹ لے جانا یا گاہکوں کو مشروبات پیش کرنا بھی فرنٹ آفس کے عملے کے کام کا حصہ ہو سکتے ہیں۔ ہوٹل یہ وہ جگہ ہے جہاں گاہک سب سے پہلے ہوٹل میں پہنچتے ہیں، جہاں وہ فرنٹ ڈیسک پر چیک ان کر سکتے ہیں۔ فرنٹ ڈیسک پر کام کرنے والے ملازمین بھی صارفین کو مسائل اور شکایات میں مدد کریں گے۔ ہوٹل انڈسٹری میں فرنٹ آفس، جسے استقبالیہ علاقہ بھی کہا جاتا ہے، جسے استقبالیہ کار وہ ہوتا ہے جو گاہکوں کے ساتھ رابطے میں رہتا ہے، سب سے اہم بات یہ ہے کہ ان کے ریزرویشن کی تصدیق کرتا ہے اور ان کے سوالات کا جواب دیتا ہے۔ فرنٹ آفس میں استقبالیہ گاہک سے بھی فون کالز اٹھائے گا، گاہکوں کا خیرمقدم کرے گا اور آخر میں چیک آؤٹ کرنے والے گاہکوں کی بھی مدد کرے گا۔ ہوٹل کی لابی میں کام کرنے والے ملازمین بھی فرنٹ آفس کا حصہ ہوتے ہیں کیونکہ وہ گاہکوں سے براہ راست رابطہ کرتے ہیں۔ وہ گاہکوں کو راستہ دکھائیں گے اور ان کے لیے سامان لے جائیں گے۔ ہوٹل کے سامنے والے دفتر میں مختلف حصے ہوتے ہیں، جن میں استقبالیہ، گاہکوں کے پوچھے جانے پر خدمات فراہم کرنا، معلومات میل کرنا، دربان اور ملازمین جو پیسے سے انتظام کرتے ہیں، شامل ہیں۔ بینکنگ انویسٹمنٹ بینکنگ کا فرنٹ آفس، بنیادی طور پر سیلز اور ٹریڈنگ سے نمٹتا ہے۔ چونکہ یہ فرنٹ آفس میں سب سے اہم کردار ہے، اس لیے ملازمین کو عام طور پر دوسری صنعتوں میں اسی عہدے پر موجود عملے کے مقابلے میں سب سے زیادہ تنخواہ ملتی ہے۔ کھیل کچھ کھیلوں کے کاروباروں میں، فرنٹ آفس عام طور پر کھلاڑیوں سے رابطہ کرتا ہے اور ان کے لیے سرگرمیوں کا اہتمام کرتا ہے۔ فرنٹ آفس کا عملہ عام طور پر وہ ہوتا ہے جس کی اسپورٹس ٹیم میں اعلی ترین پوزیشن ہوتی ہے، جو پوری ٹیم کو کنٹرول کر سکتا ہے۔ فرنٹ آفس کو درپیش چیلنجز فرنٹ آفس کے عملے کی حوصلہ افزائی کم ہو سکتی ہے کیونکہ وہ بار بار کام کر رہے ہوتے ہیں۔ یہ ایک بہت اہم مسئلہ ہے کیونکہ یہ عملہ صارفین کے ساتھ سب سے زیادہ رابطہ کرے گا اور اس سے کمپنی کے منافع اور کارکردگی پر اثر پڑ سکتا ہے۔ عملے کو بہت زیادہ تناؤ ہو سکتا ہے کیونکہ وہ ہمیشہ بد مزاج گاہکوں سے مل سکتے ہیں۔ انہیں بہت سی شکایات بھی مل سکتی ہیں اس لیے فرنٹ آفس کے عملے کے لیے اپنی اچھی خدمات کو برقرار رکھنا مشکل ہے۔ فرنٹ آف ہاؤس بھی دیکھیں-فرنٹ آفس کا مترادف جو سہولیات کے انتظام کی صنعت کے ذریعہ استعمال ہوتا ہے، یا اسی طرح کی اصطلاح جو آرٹس اور تفریحی مقامات پر صارفین سے نمٹنے کے کاروبار کے لیے استعمال ہوتی ہے۔