Information Services Procurement Library
انفارمیشن سروسز پروکیورمنٹ لائبریری (آئی ایس پی ایل) انفارمیشن ٹیکنالوجی سے متعلق حصول کے عمل (یورومیتھوڈ سے ماخوذ) کے انتظام کے لیے ایک بہترین پریکٹس لائبریری ہے۔ یہ گاہک اور سپلائر تنظیم دونوں کو رسک مینجمنٹ، کنٹریکٹ مینجمنٹ، اور پلاننگ کے لیے طریقے اور بہترین طریقے فراہم کر کے وقت اور پیسے کی متعلقہ رقم کا استعمال کرتے ہوئے مطلوبہ معیار حاصل کرنے میں مدد کرتا ہے۔ آئی ایس پی ایل گاہک اور سپلائر تنظیم کے درمیان تعلقات پر توجہ مرکوز کرتا ہے: یہ تجویز کی درخواست کی تعمیر میں مدد کرتا ہے، یہ پروجیکٹ کی صورتحال اور خطرات کے مطابق معاہدہ اور ترسیل کے منصوبے کی تعمیر میں مدد کرتا ہے، اور یہ ترسیل کے مرحلے کی نگرانی میں مدد کرتا ہے۔ آئی ایس پی ایل انفارمیشن ٹیکنالوجی کا ایک منفرد طریقہ ہے کیونکہ جہاں زیادہ تر دیگر انفارمیشن ٹیکنالوجی کے طریقے اور فریم ورک ترقی پر توجہ مرکوز کرتے ہیں (مثال کے طور پر۔ ڈی ایس ڈی ایم، آر یو پی)، آئی ایس پی ایل خالصتا اطلاعاتی خدمات کی خریداری پر مرکوز ہے۔ آئی ایس پی ایل کے لیے ہدف سامعین میں آئی ٹی (انفارمیشن ٹیکنالوجی) کے علاقے میں پروکیورمنٹ مینیجرز، ایکویزیشن مینیجرز، پروگرام مینیجرز، کنٹریکٹ مینیجرز، فیسلٹیز مینیجرز، سروس لیول مینیجرز، اور پروجیکٹ مینیجرز شامل ہیں۔ خریداری پر آئی ایس پی ایل کی توجہ کی وجہ سے اسے آئی ٹی آئی ایل (آئی ٹی سروس مینجمنٹ کے لیے) اور پی آر آئی این سی ای 2 (پروجیکٹ مینجمنٹ کے لیے) کے ساتھ استعمال کرنا بہت موزوں ہے۔ فوائد آئی ایس پی ایل کے استعمال کے چار اہم فوائد ہیں۔ گاہک مسابقتی مارکیٹ سے فائدہ اٹھا سکتا ہے۔ سپلائرز کی تجاویز موازنہ بن جاتی ہیں۔ ایسی حکمت عملی کا استعمال جو واقعی صورت حال کے مطابق ہو۔ معاہدے کو کنٹرول کے آلے کے طور پر استعمال کیا جا سکتا ہے۔ ان فوائد کو ذیل کے پیراگراف میں تفصیل سے بیان کیا گیا ہے۔ گاہک مسابقتی بازار سے فائدہ اٹھا سکتا ہے۔ آئی ایس پی ایل گاہک کی تنظیم کو تجویز کی درخواست (آر ایف پی) کی تعمیر میں مدد کرتا ہے۔ یہاں تک کہ یہ کسٹمر آرگنائزیشن کو مشمولات کی میز بھی فراہم کرتا ہے۔ تجویز کے لیے آئی ایس پی ایل کی درخواست کا ایک بہت اہم حصہ سپلائر کی تشخیص کے نقطہ نظر کی وضاحت ہے۔ سپلائر کی تشخیص کے نقطہ نظر کی مکمل شفافیت امیدوار سپلائر تنظیموں کو واقعی مسابقتی تجویز جاری کرنے پر مجبور کرتی ہے۔ نتیجے کے طور پر، گاہک مسابقتی بازار سے مکمل فائدہ اٹھا سکتا ہے۔ سپلائرز کی تجاویز تقابلی ہو جاتی ہیں۔ آئی ایس پی ایل امیدوار سپلائر تنظیم کی تجویز کے مشمولات کی میز کی وضاحت کرتا ہے۔ یہ گاہک اور امیدوار فراہم کنندہ تنظیموں کو ایک واضح اصطلاح بھی فراہم کرتا ہے۔ اس سے امیدوار سپلائرز کی تجاویز کا موازنہ کرنا بہت آسان ہو جاتا ہے۔ ایسی حکمت عملی کا استعمال جو واقعی صورتحال کے مطابق ہو آئی ایس پی ایل صارف کو واقعی رسک مینجمنٹ کا ایک وسیع عمل فراہم کرتا ہے۔ بہترین طریقوں کی بنیاد پر، یہ انتظامیہ کو ڈیلیوری کی حکمت عملی تیار کرنے میں مدد کرتا ہے جو واقعی گاہک اور سپلائر تنظیموں دونوں کی صورتحال کے مطابق ہو۔ یہ گاہک اور فراہم کنندہ تنظیموں دونوں کے لیے فائدہ مند ہے کیونکہ کم سے کم حکمت عملی کا انتخاب ظاہر ہے کہ زیادہ لاگت لاتا ہے۔ باب #Service منصوبہ بندی صورتحال اور خطرے کے تجزیے اور خدمت کی فراہمی کی حکمت عملی کے ڈیزائن کو بیان کرتا ہے۔ ایک کنٹرول آلے کے طور پر معاہدہ آئی ایس پی ایل گاہک اور سپلائر تنظیموں کو ایک معاہدہ قائم کرنے میں مدد کرتا ہے جو خریداری کے تمام اہم پہلوؤں کی وضاحت کرتا ہے۔ مثال کے طور پر، ضروریات کی فہرست، بجٹ اور ڈیلیوری پلان سبھی معاہدے میں طے ہوتے ہیں۔ یہ گاہک اور سپلائر تنظیم دونوں کو ایک بہت طاقتور کنٹرول کا آلہ فراہم کرتا ہے۔ کسٹمر آرگنائزیشن کے لیے فوائد میں سے ایک یہ ہے کہ سپلائر آرگنائزیشن تمام ڈیڈ لائنز کو پورا کرنے کے لیے انتہائی حوصلہ افزائی کرے گی کیونکہ بصورت دیگر سپلائر معاہدے کی خلاف ورزی کا ارتکاب کرتا ہے۔ سپلائر تنظیم کے لیے فوائد میں سے ایک یہ ہے کہ کسٹمر تنظیم کے لیے ضروریات کو تبدیل کرنا بہت مشکل ہو جاتا ہے جو ترقیاتی عمل کو سست کر دے گا۔ مختصرا، آئی ایس پی ایل کے ساتھ اخراجات اور وقت کے پیمانے پر بہتر کنٹرول ہوتا ہے۔ ہسٹری آئی ایس پی ایل کو 1999 میں پانچ یورپی کمپنیوں کے ایک کنسورشیم نے تیار اور شائع کیا تھا: نیدرلینڈز سے ایکسین اور آئی ڈی ریسرچ (او آر ڈی آئی این اے)، جرمنی سے فاسٹ، فرانس سے سیما اور فن لینڈ سے ٹائیک۔ آئی ایس پی ایل کی ترقی اسپرائٹ-ایس 2 پروگرام کا حصہ تھی جو 1998 میں یورپی کمیشن نے شروع کیا تھا۔ آئی ایس پی ایل یورومیتھوڈ سے ماخوذ ہے اور تقریبا 200 حقیقی زندگی کے حصول کی تحقیق پر مبنی ہے۔ ڈھانچہ اگرچہ آئی ایس پی ایل ایک بہترین پریکٹس لائبریری ہے لیکن یہ صرف کتابوں پر مشتمل نہیں ہے۔ آئی ایس پی ایل کا ڈھانچہ شکل 1 میں دکھایا گیا ہے۔ اس شکل میں کتابوں کی نمائندگی مربعوں کے ذریعے کی جاتی ہے اور دیگر آلات کی نمائندگی حلقوں کے ذریعے کی جاتی ہے۔ اس کی بنیاد چار عملی کتابوں، آئی ایس پروکیورمنٹ مینجمنٹ ایسینشیلز سے بنتی ہے۔ مزید برآں، ایک مخصوص کتاب عوامی خریداری سے متعلق ہے۔ آئی ایس پروکیورمنٹ مینجمنٹ ایسینشیلز کے پلگ ان مخصوص ضروریات اور حالات کے لیے فراہم کیے جاتے ہیں۔ فی الحال تین پلگ ان دستیاب ہیں جن کے لیے بازار میں بڑی صلاحیت موجود ہے۔ پروڈکٹ سافٹ ویئر کے حصول پر چوتھا پلگ ان فی الحال زیر تعمیر ہے۔ آئی ایس پی ایل کے مختلف حصوں کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرنے کے لیے نیچے دیے گئے لنکس پر عمل کریں۔ #Managing حصول کے عمل #Specifying ڈیلیوری ایبلز #Managing رسک اینڈ پلاننگ ڈیلیوریز میٹا پروسیس ماڈل فگر 2 ISPL کے میٹا پروسیس ماڈل کی وضاحت کرتا ہے۔ اس ماڈل کا استعمال آئی ایس پی ایل کو دیگر انفارمیشن ٹیکنالوجی کے طریقوں اور فریم ورک سے آسانی سے جوڑنے اور موازنہ کرنے کے لیے کیا جا سکتا ہے۔ میں ہر عمل کو مزید معلومات کے لیے ایک لنک فراہم کروں گا۔ ضروریات کی وضاحت ضروریات کی تعریف آئی ایس پی ایل کے دائرہ کار سے باہر ہے۔ ضروریات کی وضاحت کے بارے میں مزید معلومات کے لیے میں ضروریات کے انتظام کے عمل کے اندراج کا حوالہ دینا چاہوں گا۔ ڈیلیوری ایبلز کی وضاحت کریں کسٹمر اور سپلائر دونوں تنظیموں کو ان معلومات اور خدمات کی وضاحت کرنی ہوگی جو وہ دوسرے فریق سے حاصل کرنا چاہتے ہیں۔ ڈیلیوری ایبلز کی تفصیلات کے بارے میں مزید معلومات #Specifying ڈیلیوری ایبلز کے باب میں مل سکتی ہیں۔ صورتحال کا تجزیہ، خطرات کی شناخت، حکمت عملی کا انتخاب کسٹمر آرگنائزیشن کو صورتحال کا تجزیہ کرنا پڑتا ہے تاکہ وہ اہم خطرات کی نشاندہی کر سکے اور مناسب ڈیلیوری حکمت عملی کا استعمال کرتے ہوئے ان کو کم کر سکے۔ مزید معلومات باب '#Managing رسکس اینڈ پلاننگ ڈیلیوریز' میں مل سکتی ہیں۔ فیصلے کریں ڈیلیوری پلان پر عمل درآمد کے دوران کسٹمر اور سپلائر ہر فیصلہ کے مقام پر فیصلے کرتے ہیں۔ یہ #Contract نگرانی کا مرحلہ ہے۔ حصول کے عمل کا سلسلہ یہ باب گاہک-فراہم کنندہ-تعامل کے نقطہ نظر سے آئی ایس پی ایل کے حصول کے عمل کی اعلی سطحی تفصیل فراہم کرتا ہے۔ شکل 3 حصول کے دوران گاہک اور سپلائر کے عمل کی ترتیب کی وضاحت کرتی ہے۔ مندرجہ ذیل پیراگراف شکل 3 میں موجود عمل کو اس اندراج میں موجود نظریاتی معلومات سے جوڑتے ہیں اور اس طرح پریکٹس سے تھیوری تک ایک لنک فراہم کرتے ہیں۔ آر ایف پی بنائیں تجویز کے لیے درخواست کی تعمیر کے لیے گاہک کو پہلے حصول کے مقصد اور دیگر ضروریات کو بیان کرنے اور صورتحال اور خطرے کا تجزیہ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ خطرے کے تجزیے کا استعمال کرتے ہوئے ڈیلیوری پلان بنانا پڑتا ہے۔ ان تمام سرگرمیوں کے بارے میں مزید معلومات باب #Managing خطرات اور منصوبہ بندی کی فراہمی اور باب #Managing حصول کے عمل کے پیراگراف #Acquisition آغاز میں مل سکتی ہیں۔ تجویز کی درخواست ایک #Tendering ڈیلیوری ایبل ہے۔ تجویز پیش کریں سپلائر کمپنی ایک تجویز لکھتی ہے جس میں یہ واضح کرتی ہے کہ وہ حصول کے مقصد کو کیسے پورا کر سکتی ہے۔ تجاویز کے بارے میں مزید معلومات پیراگراف #Tendering ڈیلیور ایبل میں مل سکتی ہیں۔ کسٹمر سپلائر کا انتخاب کرتا ہے منتخب کریں۔ انتخاب کی سرگرمی #Tendering عمل میں ایک اہم قدم ہے، جو #Procurement عمل کا حصہ ہے۔ معاہدے پر بات چیت کریں گاہک اور سپلائر معاہدے پر بات چیت کرتے ہیں۔ عام طور پر اس کا مطلب یہ ہے کہ ڈیلیوری پلان کو مزید تفصیلی سطح تک بہتر بنایا جاتا ہے۔ باب #Managing رسکس اینڈ پلاننگ ڈیلیوریز میں موجود معلومات کو ڈیلیوری پلان کو اپ ڈیٹ کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ فیصلے کریں ہر معاہدے کے لیے ڈیلیوری پلان پر عمل درآمد کیا جاتا ہے۔ گاہک اور فراہم کنندہ ہر فیصلہ کے مقام پر فیصلے کرتے ہیں۔ انفرادی معاہدے کے لیے حتمی فیصلہ یہ ہے کہ آیا #Contract تکمیل تک پہنچ گیا ہے یا نہیں۔ اس مرحلے میں استعمال ہونے والے ڈیلیوری ایبلز #Decision پوائنٹ ڈیلیوری ایبل قسم کے ہوتے ہیں۔ حصول کے مکمل عمل کا حتمی فیصلہ #Acquisition تکمیل ہے۔ حصول کے عمل کا انتظام آئی ایس پی ایل حصول کا عمل کاروباری مقاصد اور/یا ضروریات میں حصہ ڈالنے والے مقصد کو حاصل کرنے کے لیے کسی نظام یا خدمت کو حاصل کرنے کا حقیقی عمل ہے۔ یہ آئی ایس پی ایل طریقہ کار کے سب سے اہم حصوں میں سے ایک ہے۔ یہ باب [2] کا خلاصہ ہے۔ ماڈل فگر 4 آئی ایس پی ایل کے حصول کے عمل کا ایک ماڈل دکھاتا ہے۔ حصول کا عمل تین ترتیب وار مراحل پر مشتمل ہوتا ہے۔ حصول کی شروعات کی خریداری (ایک یا زیادہ) حصول کی تکمیل ان انفرادی عمل کے مراحل پر ذیل کے پیراگراف میں مزید تفصیل سے تبادلہ خیال کیا گیا ہے۔ ٹارگٹ ڈومین اور سروس ڈومین آئی ایس پی ایل میں ٹارگٹ ڈومین اور سروس ڈومین کی اصطلاحات اکثر استعمال ہوتی ہیں۔ ٹارگٹ ڈومین کسٹمر آرگنائزیشن کا وہ حصہ ہے جو سروس سے متاثر ہوتا ہے۔ سروس ڈومین سروس کی تنظیم ہے جو سروس فراہم کرتی ہے، یعنی۔ فراہم کنندہ۔ حصول کی شروعات حصول کے اندر کسٹمر کنٹریکٹ اتھارٹی کے ذریعہ انجام دیا جانے والا پہلا عمل حصول کی شروعات کا عمل ہے۔ یہ دو ترتیب وار عمل کے مراحل پر مشتمل ہے: حصول کے ہدف کی تعریف اور حصول کی منصوبہ بندی۔ عمل کا حتمی نتیجہ ایک حصول کا منصوبہ ہے جو حصول کی حکمت عملی کی عکاسی کرتا ہے، اس کے ساتھ ساتھ حصول کے مقصد کی وضاحت کرنے والے نظام اور خدمات کی ضروریات کی واضح تفہیم ہے۔ حصول کے آغاز کے عمل کو شکل 5 میں دکھایا گیا ہے۔ حصول کے آغاز کے مرحلے کی مزید تفصیلی تفصیل یہاں مل سکتی ہے۔ حصول کے ہدف کی تعریف اس مرحلے کا نتیجہ ان نظاموں اور خدمات کی ضروریات کی کافی واضح تفہیم ہے جو حصول کا مقصد ہیں اور کاروبار اور اس کے مختلف اسٹیک ہولڈرز کے اخراجات اور فوائد ہیں۔ یہ عمل مرحلہ چار سرگرمیوں پر مشتمل ہے: ہدف ڈومین کی وضاحت کریں۔ نظام اور خدمات کی ضروریات کے لحاظ سے حصول کے ہدف کی تعریف کو بہتر بنائیں۔ اخراجات اور فوائد کا تجزیہ کریں۔ حصص اور اسٹیک ہولڈرز کا تجزیہ کریں۔ کاروباری ضروریات کا ان پٹ مثالی طور پر ضروریات کے انتظام کے عمل کے ذریعے فراہم کیا جاتا ہے۔ حصول کی منصوبہ بندی اس مرحلے کا مقصد صورتحال کے مطابق ایک حصول کی حکمت عملی کی وضاحت کرنا، حصول کے اہم فیصلہ کن نکات کی منصوبہ بندی کرنا، اور حصول تنظیم قائم کرنا ہے۔ حصول کی منصوبہ بندی کا مرحلہ درج ذیل سرگرمیوں پر مشتمل ہے: مجموعی طور پر خدمات کی فراہمی کے منظرناموں کا تعین کریں۔ خطرات کا تجزیہ کریں۔ رسک مینجمنٹ فریم ورک کے اندر حصول کی حکمت عملی ڈیزائن کریں: حصول کے اہم فیصلہ کن نکات کی منصوبہ بندی کریں۔ حصول کے اندر کسٹمر آرگنائزیشن کو ترتیب دینا مرحلہ دو سے چار باب #Managing رسکس اینڈ پلاننگ ڈیلیوریز میں تفصیل سے زیر بحث ہیں۔ حصول کے ہدف کی تعریف اور حصول کی منصوبہ بندی دونوں حصول کے آغاز کے مرحلے کے اندر سرگرمیاں ہیں۔ اس مرحلے کا مزید مکمل اندراج یہاں پایا جا سکتا ہے۔ خریداری کا عمل آئی ایس پی ایل کے حصول کے عمل کا خریداری کا مرحلہ ایک واحد معاہدے کے حصول کو ظاہر کرتا ہے۔ نوٹ کریں کہ حصول خود متعدد خریداریوں پر مشتمل ہو سکتا ہے۔ اس طرح کا معاہدہ ایک یا زیادہ منصوبوں یا جاری خدمات پر مشتمل ہوتا ہے۔ خریداری کا مرحلہ تین ترتیب کے عمل پر مشتمل ہوتا ہے: ٹینڈر کنٹریکٹ کی نگرانی کنٹریکٹ کی تکمیل ٹینڈرنگ ٹینڈرنگ کے عمل کا مقصد ایک سپلائر اور سمجھی جانے والی خدمات اور نظام کے لیے ایک تجویز کا انتخاب کرنا اور منتخب کردہ سپلائر کے ساتھ ایک معاہدے پر اتفاق کرنا ہے جس میں دونوں فریقوں کی فراہمی اور ذمہ داریوں کی وضاحت کی جاتی ہے۔ اس طرح کے معاہدے کا ایک بہت اہم پہلو فیصلہ کے نکات کی منصوبہ بندی ہے۔ ٹینڈر کا عمل چار مختلف مراحل پر مشتمل ہوتا ہے: پروپوزل رسپانس کی تیاری کے لیے درخواست کی تیاری سپلائر کے انتخاب کے معاہدے کی تیاری اور معاہدے کی نگرانی پر دستخط کرنا اس عمل کا مقصد معاہدے میں بیان کردہ خدمات کی نگرانی کرنا ہے۔ اسے اس بات کو یقینی بنانا ہوگا کہ ڈیلیوری ایبل اور خدمات معاہدے کی ضروریات کے مطابق ہوں۔ معاہدے کی نگرانی کے عمل کی سب سے اہم سرگرمی فیصلہ کے نکات پر عمل درآمد ہے۔ فیصلہ پوائنٹ پر عمل درآمد میں کسٹمر آرگنائزیشن کسی بھی وقت خریداری کی حیثیت کی بنیاد پر فیصلے اور فیصلے کرتی ہے۔ معاہدے کی تکمیل اس عمل کا مقصد اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ خریداری کے معاہدے میں تمام بقایا تکنیکی اور تجارتی ضروریات (جو ٹینڈر مرحلے میں لکھے اور دستخط کیے گئے تھے) کو پورا کیا گیا ہے۔ حصول کی تکمیل یہ حصول کے تمام معاہدوں کی باضابطہ تکمیل ہے۔ حصول مینیجر (اکثر یہ کسٹمر کمپنی کا کنٹریکٹ اتھارٹی ہوتا ہے) کو تمام معاہدوں کے کامیاب اختتام اور حصول کے مقصد کے حصول کی تصدیق کرنی ہوتی ہے۔ حصول کی تکمیل کا عمل چار سرگرمیوں پر مشتمل ہے: چیک کریں کہ تمام معاہدے مکمل ہو چکے ہیں حصول کے ہدف کے حصول کا اندازہ لگائیں فیصلہ کریں کہ آیا حصول مکمل ہے یا نہیں حصول کی رپورٹ لکھیں مندرجہ ذیل پیراگراف حصول کی تکمیل کی مختلف سرگرمیوں پر تفصیل سے بیان کرتے ہیں۔ چیک کریں کہ تمام معاہدے مکمل ہو چکے ہیں حصول مینیجر کو یہ جانچ کر کے مختلف معاہدوں کی تکمیل کی جانچ پڑتال کرنی ہوگی کہ آیا ہر انفرادی معاہدے کی تکمیل کا مرحلہ حاصل ہو چکا ہے اور مطلوبہ رپورٹیں لکھی گئی ہیں۔ اگر ضروری ہو تو حصول مینیجر کو ان معاہدوں کے لیے معاہدے کی تکمیل کے عمل کو متحرک کرنا پڑتا ہے جن کی ضرورت ہوتی ہے۔ حصول کے مقصد کے حصول کا اندازہ لگائیں بدقسمتی سے، جب تمام انفرادی معاہدوں کے اہداف حاصل ہو جاتے ہیں تو اس کا مطلب خود بخود یہ نہیں ہوتا کہ حصول کا مقصد حاصل ہو گیا ہے۔ حصول کی تکمیل کی اس سرگرمی میں حصول مینیجر کو اس بات کی تصدیق کرنی ہوتی ہے کہ کسٹمر کمپنی کے کاروباری مقاصد پورے ہوئے ہیں اور حصول میں کوئی گمشدہ حصے نہیں ہیں جنہیں نظر انداز کیا گیا ہے۔ معاہدہ کی تکمیل کی تشخیص اور حصول کے مقصد کے حصول کی بنیاد پر فیصلہ کریں کہ آیا حصول مکمل ہے یا نہیں۔ یہ فیصلہ عام طور پر حصول کے مینیجر کے ذریعے حصول سے متعلق تمام تنظیمی حکام کے نمائندوں کے ساتھ مل کر کیا جاتا ہے۔ جب ایک یا زیادہ معاہدے مکمل نہیں ہوتے ہیں یا حصول کا ہدف حاصل نہیں ہوتا ہے تو اس فیصلے میں کسٹمر کمپنی کے تنظیمی حکام کی شمولیت کی ضرورت ہوتی ہے۔ ایکوزیشن رپورٹ لکھیں ایکوزیشن مینیجر کو ایکوزیشن رپورٹ لکھنی ہوتی ہے۔ اس رپورٹ کا مقصد حصول کے عمل کے دوران کیے گئے تمام فیصلوں، حصول کی تکمیل کی سطح، اور مستقبل کے حصول کے لیے سیکھنے والے اسباق کو ریکارڈ کرنا ہے۔ حصول کی رپورٹ میں شامل کیے جانے والے دلچسپ اعداد و شمار: حقیقی اخراجات اور مدت بمقابلہ بجٹ اور منصوبہ بندی کے مسائل اور ان کے حل کے خطرات اور ان کو کم کرنے کے لیے استعمال شدہ اقدامات اور حکمت عملیوں کا جائزہ ضروری مہارت ڈیلیوری پین کی تاثیر سپلائرز کا معیار وسیع حصول کی رپورٹ کے پیچھے پورا خیال یہ ہے کہ ایک انٹرپرائز اپنی غلطیوں اور تجربات سے تب ہی سیکھ سکتا ہے جب ان کو مستقبل کے متعلقہ حالات میں اچھی طرح سے دستاویزی شکل دی جائے۔ خطرات کا انتظام اور منصوبہ بندی کی فراہمی آئی ایس پی ایل کی رسک مینجمنٹ کی شکل خالصتا تحقیقات پر مبنی ہے۔ صورتحال کی وضاحت اور تجزیہ کرکے، اقدامات اور مناسب حکمت عملی کا انتخاب کرکے اہم خطرات کی نشاندہی کی جا سکتی ہے اور انہیں کم کیا جا سکتا ہے۔ آئی ایس پی ایل تحقیقات فراہم کرتا ہے جو خطرات اور حالات کے عوامل کو اقدامات اور حکمت عملیوں کو کم کرنے سے جوڑتا ہے۔ یہ باب [3] کا خلاصہ ہے اور اس میں [4] سے معلومات بھی شامل ہیں۔ ماڈل خطرات کے انتظام اور ترسیل کی منصوبہ بندی کے عمل کو شکل 6 میں دکھایا گیا ہے۔ اس عمل کے تمام مختلف مراحل ذیل کے پیراگراف میں تفصیل سے بیان کیے گئے ہیں۔ خدمت کی تفصیل عمل کا پہلا مرحلہ اس خدمت کی وضاحت کرنا ہے جو حاصل کی جانی ہے۔ کسی پروجیکٹ اور جاری سروس کے درمیان فرق کو نوٹ کرنا ضروری ہے۔ دونوں قسم کی خدمات کو مختلف طریقے سے بیان کیا گیا ہے۔ آئی ایس پی ایل صارف کو دو الگ الگ رہنما خطوط فراہم کرتا ہے۔ جاری خدمات کی تفصیل جاری خدمت کو بیان کرنے کے دو مراحل ہیں۔ میں مندرجہ ذیل پیراگراف میں ان میں سے ہر ایک قدم کی مختصر وضاحت کروں گا۔ سروس کی قسم کی شناخت کریں آئی ایس پی ایل سروس کی قسم کی شناخت کے لیے دو طریقے تجویز کرتا ہے: آئی ایس او لائف سائیکل پروسیسز (آئی ایس او-ایل سی پی) پبلک ڈومین سروس پیکیجز ان طریقوں کو لگاتار طریقے سے استعمال کیا جا سکتا ہے جہاں آئی ایس او-ایل سی پی معیار کو مختلف عمل کی اقسام کی شناخت کے لیے استعمال کیا جاتا ہے اور پبلک ڈومین سروس پیکیجز کو آئی ایس او-ایل سی پی کے عمل کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔ سروس پیکجوں کی عوامی طور پر دستیاب تفصیل کی ایک مثال وہ ہے جو آئی ٹی آئی ایل میں موجود ہے۔ نوٹ کریں کہ آئی ٹی آئی ایل میں سروس پیکجوں کو عمل کہا جاتا ہے۔ آئی ایس او-ایل سی پی معیار کے بارے میں مزید معلومات آئی ایس او/آئی ای سی 12207 پر ویکیپیڈیا اندراج میں مل سکتی ہیں۔ سروس کی خصوصیات بیان کریں سروس کو اس کی سروس کی خصوصیات کے ذریعے مزید تفصیل سے بیان کیا جا سکتا ہے۔ تمام سروس پراپرٹیز کو تین گروپوں میں تقسیم کیا جا سکتا ہے: انویسٹمنٹ پراپرٹیز فنکشنل پراپرٹیز کوالٹی پراپرٹیز آئی ایس پی ایل پراپرٹیز کے تینوں گروپوں کو بیان کرنے کے طریقے فراہم کرتی ہے۔ پروجیکٹوں کی تفصیل ایک ابتدائی اور حتمی حالت کے ذریعے بیان کی جاتی ہے۔ موجودہ اور مطلوبہ صورتحال۔ یہ آپریشن آئٹمز (حاصل کی جانے والی انفارمیشن سروس کے اصل حصوں) کی وضاحت کرکے، اور وضاحتی آئٹمز (دستاویزات) کی وضاحت کرکے کیا جاتا ہے۔ ابتدائی اور حتمی حالت کو دستاویزی شکل دینے کا ایک مختصر خاکہ ذیل کے پیراگراف میں دیا گیا ہے۔ آپریشن اور وضاحتی آئٹمز کی وضاحت کے بارے میں مزید معلومات باب #Specifying ڈیلیوریبلز میں دی گئی ہیں۔ ابتدائی حالت کو دستاویز کریں انفارمیشن سروس کے ہر جزو کے لیے، آپریشن آئٹمز کے مواد اور معیار کو بیان کرنا ہوگا۔ ثانوی طور پر، ایک تشخیص کی جانی چاہیے جس پر مستقبل کے آپریشنل آئٹمز کی پہلے سے موجود وضاحتیں پروجیکٹ میں استعمال کرنے کے لیے متعلقہ ہوں۔ حتمی حالت کو دستاویز کریں تمام آپریشنل آئٹمز جو حتمی حالت میں استعمال ہوں گی انہیں دستاویز کرنا ہوگا۔ ان آپریشنل آئٹمز کو بیان کرتے وقت توجہ مرکوز ہونی چاہیے: نئی آپریشنل آئٹمز اور ابتدائی آپریشنل آئٹمز سے ڈھالنے والی آئٹمز کے درمیان فرق دستی کی وضاحت اور معاون دستاویزات موجودہ ڈیٹا کو نئے آپریشنل آئٹمز میں تبدیل کرنا اور منتقل کرنا نئے اور پہلے سے موجود آپریشنل آئٹمز کے ساتھ انٹرفیس کی وضاحت نہ صرف آپریشنل آئٹمز کو بیان کرنا پڑتا ہے: انفارمیشن سروس کے دستاویزات کی تفصیل جو حاصل کی جانی ہے وہ بھی ضروری ہے۔ کلائنٹ کو انفارمیشن سروس کی دیکھ بھال اور مزید ترقی کے لیے درکار دستاویزات کے پروفائلز کی وضاحت کرنی ہوتی ہے۔ سروس پلاننگ سروس پلاننگ کا عمل تین ذیلی عمل پر مشتمل ہوتا ہے۔ یہ ہیں: صورتحال اور رسک تجزیہ ڈیلیوری حکمت عملی ڈیزائن فیصلہ نقطہ منصوبہ بندی عملی طور پر، ان تینوں ذیلی عمل کے بعد رسک کی نگرانی کا عمل ہوتا ہے جو صورتحال اور رسک تجزیہ کے عمل کو ان پٹ دے سکتا ہے۔ پیچیدگی اور غیر یقینی صورتحال اس باب میں پیچیدگی اور غیر یقینی کی اصطلاحات اکثر استعمال کی جاتی ہیں۔ پیچیدگی آئی ایس پی ایل کے تناظر میں، پیچیدگی کو دستیاب علم کے انتظام میں درپیش دشواری سمجھا جا سکتا ہے۔ غیر یقینی صورتحال آئی ایس پی ایل کے تناظر میں، غیر یقینی صورتحال کو دستیاب علم کی کمی سمجھا جا سکتا ہے۔ صورتحال اور خطرے کا تجزیہ تجزیہ کے ذیلی عمل کو صورتحال کے تجزیے میں تقسیم کیا جاتا ہے جس کے بعد خطرے کا تجزیہ ہوتا ہے۔ صورتحال کا تجزیہ گاہک اور فراہم کنندہ دونوں تنظیموں کی صورتحال کا انفارمیشن سروس کے حصول کے عمل کی کامیابی پر بہت زیادہ اثر پڑتا ہے۔ صورتحال کا تجزیہ حالات کے عوامل اور ان کی اقدار کی نشاندہی کرنے کے بارے میں ہے۔ ایک حالات پر مبنی عنصر کی قدر فراہم کی جانے والی خدمت کی مجموعی پیچیدگی یا غیر یقینی صورتحال میں متعلقہ شراکت کے بارے میں کچھ بتاتی ہے۔ پیچیدگی اور غیر یقینی دونوں کے لیے اس کی درج ذیل اقدار میں سے ایک ہو سکتی ہے: اعلی، کم یا درمیانی۔ آئی ایس پی ایل طریقہ جدولوں کا ایک مجموعہ فراہم کرتا ہے جو صارف کو حالات کے عوامل کی اقدار کا تعین کرنے میں مدد کرتا ہے۔ اس طرح کی میز کے ایک حصے کی مثال ٹیبل 1 میں مل سکتی ہے۔ رسک مینجمنٹ کی حکمت عملی صورتحال پر منحصر ہے جیسا کہ شکل 7 میں دکھایا گیا ہے۔ جب تمام حالات کے عوامل کی اقدار کا تعین کیا جاتا ہے تو سروس کی مجموعی پیچیدگی اور غیر یقینی کا تعین کرنا ممکن ہے۔ ان دو عوامل کو مینیجر سروس ڈیلیوری کی حکمت عملی کے ڈیزائن کے لیے استعمال کر سکتا ہے۔ خطرے کا تجزیہ #Situation تجزیے میں، پیچیدگی اور غیر یقینی اقدار کو ہر ایک حالات کے عوامل سے منسوب کیا گیا ہے۔ رسک اینالیسس میں، ان اقدار کو ممکنہ خطرات اور ان کے امکانات کی نشاندہی کرنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔ کسٹمر بزنس کے لیے ممکنہ خطرات کی مثالیں کاروبار کے لیے غیر متوقع/بڑھتی ہوئی لاگت، سسٹم کی فراہمی میں تاخیر اور سروس یا سسٹم کا ناقص معیار ہیں۔ فراہم کی جانے والی خدمت کے معیار کو متاثر کرنے والے ممکنہ خطرات کی مثالیں سروس اداکاروں کی حوصلہ شکنی، غیر واضح ضروریات اور دیگر خدمات یا نظاموں کے ساتھ غیر یقینی انٹرفیس ہیں۔ آئی ایس پی ایل ایسی میزیں فراہم کرتا ہے جو خطرات کے لیے حالات کے عوامل کا نقشہ بناتی ہیں۔ اس طرح کی میز کی ایک مثال ٹیبل 2 میں مل سکتی ہے۔ پائے جانے والے ہر خطرے کے لیے، امکان اور اثر دونوں، یعنی۔ نتائج کا اندازہ لگایا جاتا ہے۔ ان دو اقدار کی پیداوار کو رسک ایکسپوزر کہا جاتا ہے۔ رسک ایکسپوزر ویلیو کا استعمال ان خطرات کی نشاندہی کرنے کے لیے کیا جاتا ہے جو سروس کی فراہمی کے لیے اہم ہیں۔ اہم خطرات #Delivery حکمت عملی کے ڈیزائن اور #Decision پوائنٹ پلاننگ کو متاثر کرتے ہیں۔ ڈیلیوری اسٹریٹجی ڈیزائن یہ عمل سروس کی تفصیل، صورتحال کا تجزیہ اور رسک تجزیہ کو ایک بہترین سروس ڈیلیوری اسٹریٹجی کی وضاحت کے لیے ان پٹ کے طور پر استعمال کرتا ہے۔ نتیجے میں خدمت کی فراہمی کی حکمت عملی تین عناصر پر مشتمل ہوتی ہے: خطرات کو کم کرنے کے لیے اقدامات کی ایک فہرست۔ اقدامات کی وضاحت کریں آئی ایس پی ایل خطرات کو کم کرنے اور ان کی وجہ بننے والے انفرادی حالات کے عوامل کو تبدیل کرنے کے بارے میں تحقیقات فراہم کرتا ہے۔ ان تحقیقات کا ایک اقتباس جدول 3 میں پایا جا سکتا ہے۔ سروس پر عمل درآمد کا نقطہ نظر سروس پر عمل درآمد کا نقطہ نظر اس بات کا تعین کرتا ہے کہ سروس کو کیسے انجام دیا جاتا ہے۔ پروجیکٹوں کے لیے، سروس پر عمل درآمد کے نقطہ نظر کو ترقیاتی نقطہ نظر کہا جاتا ہے۔ یہ ایک وضاحتی نقطہ نظر، ایک تعمیراتی نقطہ نظر اور ایک انسٹالیشن نقطہ نظر پر مشتمل ہوتا ہے۔ آئی ایس پی ایل صارف کو تحقیق فراہم کرتا ہے کہ کس قسم کی تفصیل، تعمیر اور انسٹالیشن کا نقطہ نظر #Situation تجزیہ اور #Risk تجزیہ میں پائے جانے والے حالات کے عوامل اور اہم خطرات کے لیے بہترین فٹ بیٹھتا ہے۔ مثال کے طور پر، جب مجموعی پیچیدگی اور غیر یقینی صورتحال دونوں زیادہ ہوں تو آئی ایس پی ایل ارتقائی تعمیر اور تنصیب کے نقطہ نظر کو استعمال کرنے کا مشورہ دیتا ہے۔ سروس کنٹرول اپروچ سروس کنٹرول اپروچ کا انتخاب #Situation تجزیے میں پائے جانے والے حالات کے عوامل اور مجموعی پیچیدگی اور غیر یقینی صورتحال پر مبنی ہوتا ہے۔ آئی ایس پی ایل اندازہ فراہم کرتا ہے کہ مختلف حالات کے عوامل کے لیے کس قسم کے کنٹرول سب سے زیادہ موزوں ہیں۔ مجموعی طور پر کنٹرول کی چھ قسمیں ہیں: ترقی، معیار اور ترتیب ایک رسمی اور بار بار متغیر میں۔ مستقل مزاجی کی جانچ کریں اور اثرات کا تجزیہ کریں ایک مکمل خدمت کی حکمت عملی کی وضاحت کرنے کے بعد منتخب کردہ حکمت عملی کے اختیارات کے درمیان مستقل مزاجی کی جانچ پڑتال کرنی ہوگی اور ممکنہ طور پر کچھ انتخاب کو ایڈجسٹ کرنا ہوگا۔ منتخب کردہ حکمت عملی کے اثرات کا تجزیہ یہ جانچ کر کے بھی کیا جانا چاہیے کہ تمام اہم خطرات سے نمٹا گیا ہے۔ یہ بھی ہے کہ کچھ حکمت عملی نئے اہم خطرات کا سبب بنتی ہیں۔ فیصلہ کے نقطہ کی منصوبہ بندی کا مقصد فیصلہ کے نکات کی ترتیب کا تعین کرنا اور #Delivery حکمت عملی کے ڈیزائن کو بطور ان پٹ استعمال کرتے ہوئے ہر فیصلہ کے نکات پر واضح وضاحت دینا ہے۔ فیصلہ کے نکات کی ترتیب اور مواد کو منتخب کردہ خدمت کی فراہمی کی حکمت عملی کی عکاسی کرنی چاہیے۔ فیصلہ پوائنٹ کی منصوبہ بندی مندرجہ ذیل ترتیب میں کی جاتی ہے: فیصلہ پوائنٹس کی بنیادی ترتیب حاصل کریں۔ اعمال کو ایڈجسٹ کرنے کے لیے بنیادی ترتیب کو اپنائیں۔ فیصلہ کے نکات بیان کریں۔ فیصلہ کے نکات کی بنیادی ترتیب حاصل کریں فیصلہ کے نکات کی بنیادی ترتیب #Delivery حکمت عملی کے ڈیزائن پر مبنی ہے۔ آئی ایس پی ایل تجزیہ فراہم کرتا ہے کہ مختلف ترسیل کی حکمت عملی کے اختیارات کے لیے کون سے بنیادی ترتیبات استعمال کیے جانے چاہئیں۔ اعمال کو ایڈجسٹ کرنے کے لیے بنیادی ترتیب کو اپنائیں۔ پایا جانے والا بنیادی تسلسل #Delivery حکمت عملی کے ڈیزائن کے خطرات کو کم کرنے کے لیے اقدامات کی فہرست میں ڈھال لیا جاتا ہے۔ فیصلہ کے نکات بیان کریں آئی ایس پی ایل اس بارے میں معلومات فراہم کرتا ہے کہ فیصلہ کے مقام پر کون سے معلوماتی عناصر ہونے چاہئیں۔ مثال کے طور پر مقصد اور پیشگی شرائط کے بارے میں سوچیں۔ ہر فیصلے کے لیے یہ طے کرنا ہوتا ہے کہ کون سے ڈیلیوری ایبلز درکار ہیں۔ عام اصول یہ ہے کہ ڈیلیوری ایبلز میں فیصلہ کرنے کے قابل ہونے کے لیے صحیح مقدار میں معلومات ہونی چاہئیں لیکن اس سے زیادہ نہیں۔ بہت زیادہ معلومات مہنگی ہوتی ہیں اور فیصلہ سازوں کی توجہ کو دھندلا دیتی ہیں۔ اس موضوع کے بارے میں مزید معلومات #Specifying ڈیلیوریبلز کے باب میں مل سکتی ہیں۔ خطرے کی نگرانی خطرے کی نگرانی #Decision پوائنٹ پلاننگ مرحلے کے بعد ہوتی ہے۔ اگر ضروری ہو تو اس کے نتائج #Situation اور سروس پلاننگ کے رسک تجزیہ مرحلے کے لیے ان پٹ کے طور پر کام کر سکتے ہیں۔ اس میں خطرات کا سراغ لگانا، ان پر قابو پانا اور ان کی نگرانی کرنا اور خطرات کو کم کرنے کے اقدامات شامل ہیں۔ ڈیلیوری ایبلز کی وضاحت آئی ایس پی ایل گاہک اور سپلائر کے درمیان تعلقات پر مرکوز ہے۔ یہ بہت ضروری ہے کہ دونوں فریقوں کے درمیان بات چیت واضح اور غیر واضح ہو۔ ڈیلیوری ایبل ایک ایسی پروڈکٹ ہے جس کا تبادلہ سپلائر اور کسٹمر تنظیموں (دونوں طریقوں سے) کے درمیان ہوتا ہے۔ حصول کے عمل کے تمام مراحل میں ڈیلیوری ایبلز کا تبادلہ ہوتا ہے: مثال کے طور پر ٹینڈر مرحلے کے دوران تجویز کے لیے درخواست، ڈیلیوری پلان پر عمل درآمد کے دوران انٹرمیڈیٹ ورژن، اور ہر معاہدے کے اختتام پر معاہدے کی تکمیل کا اعلان۔ آئی ایس پی ایل حصول کے عمل میں درکار تمام ڈیلیوری ایبلز کی تفصیلات کے لیے رہنمائی فراہم کرتا ہے۔ یہ باب [5] کا خلاصہ ہے۔ ڈیلیوری ایبلز کی اقسام آئی ایس پی ایل ڈیلیوری ایبلز کو مختلف اقسام میں تقسیم کرتا ہے، ہر ایک خصوصیات کے ایک متعین سیٹ کے ساتھ۔ یہ خصوصیات اس علم کی خصوصیت رکھتی ہیں جو ہر قسم کے ڈیلیوری ایبل کے ذریعے حاصل کیا جاتا ہے۔ شکل 8 ڈیلیوری ایبلز کی مختلف اقسام کی وضاحت کرتی ہے۔ کنٹریکٹ ڈومین ڈیلیوری ایبلز کا استعمال خریداری میں تمام معاہدوں کی وضاحت اور ان پر قابو پانے کے لیے کیا جاتا ہے۔ کنٹریکٹ ڈومین ڈیلیوری ایبلز کی دو قسمیں ہیں: ٹینڈر ڈیلیوری ایبل اور فیصلہ پوائنٹ ڈیلیوری ایبل۔ مندرجہ ذیل پیراگراف میں ان میں سے ہر ایک قسم پر تفصیل سے تبادلہ خیال کیا گیا ہے۔ ٹینڈر ڈیلیوری ایبل ٹینڈر ڈیلیوری ایبلز کا استعمال ٹینڈر کے عمل میں خریداری کے اندر تمام خدمات پر تقاضے رکھنے کے لیے کیا جاتا ہے۔ ٹینڈر ڈیلیوری ایبلز کی چار قسمیں ہیں: تجویز کے لیے درخواست رسپانس سپلائر ایویلیوایشن رپورٹ کنٹریکٹ آئی ایس پی ایل گاہک اور سپلائر تنظیموں کو مختلف اقسام میں سے ہر ایک کے لیے ٹیمپلیٹس فراہم کرتا ہے۔ یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ تمام ٹینڈر ڈیلیوری ایبلز میں ڈیلیوری پلان شامل ہوتا ہے جس میں تمام ڈیلیوری اور فیصلہ کے نکات طے ہوتے ہیں۔ ڈسیشن پوائنٹ ڈیلیوری ایبل ڈسیشن پوائنٹ ڈیلیوری ایبلز #Contract نگرانی مرحلے میں ڈیلیوری پلان پر عمل درآمد کے دوران فیصلہ سازی کی حمایت کرتے ہیں۔ فیصلہ پوائنٹ ڈیلیوری ایبلز کی دو قسمیں ہیں: فیصلہ پوائنٹ پروپوزل فیصلہ پوائنٹ رپورٹ ان میں سے ہر قسم کی اپنی، زیادہ مخصوص ذیلی قسم ہے۔ کنٹریکٹ اسٹیٹس رپورٹ فیصلہ پوائنٹ پروپوزل کی ایک ذیلی قسم ہے جو معاہدے کی موجودہ حیثیت کو بیان کرتی ہے۔ کنٹریکٹ کی تکمیل کی رپورٹ، جو فیصلہ پوائنٹ پروپوزل کی ایک ذیلی قسم ہے، ریکارڈ کرتی ہے کہ آیا کنٹریکٹ نے اپنے کاروباری اہداف کو کامیابی کے ساتھ حاصل کیا ہے۔ آئی ایس پی ایل ہر فیصلہ پوائنٹ ڈیلیوری ایبل اقسام اور ذیلی اقسام کے مواد کی میزیں فراہم کرتا ہے۔ سروس ڈومین ڈیلیوری ایبلز سروس ڈومین کی وضاحت کرتے ہیں (مزید معلومات کے لیے پیراگراف #Target ڈومین اور سروس ڈومین دیکھیں)۔ انہیں کسٹمر اور سپلائر دونوں تنظیموں کے ذریعے خدمات کی منصوبہ بندی اور کنٹرول کے لیے فراہم کیا جاتا ہے۔ سروس ڈومین ڈیلیوری ایبلز کی دو قسمیں ہیں: سروس پلان اور سروس رپورٹس۔ سروس پلان سروس کی سطح، ڈیلیوری ایبلز، شیڈول، وسائل اور اخراجات کے لحاظ سے شناخت شدہ اہداف کو پورا کرنے کے بارے میں معلومات فراہم کرتا ہے۔ مثال کے طور پر یہ اہداف تک پہنچنے کے بارے میں رہنمائی فراہم کر سکتا ہے۔ آئی ایس پی ایل ان مختلف خصوصیات کی وضاحت کرتا ہے جنہیں سروس پلان میں شامل کیا جا سکتا ہے۔ سروس رپورٹ سروس پلان کے برعکس، سروس رپورٹس سروس کی سطح اور نتائج کا جائزہ لے کر سروس کی حیثیت کو کنٹرول کرتی ہیں۔ یہ خدمت کی پیداواری صلاحیت کو ریکارڈ کرتا ہے اور اصلاحی اقدامات کی تجویز کرتا ہے۔ آئی ایس پی ایل رہنمائی فراہم کرتا ہے کہ سروس رپورٹ میں بیان کردہ ہر پراپرٹی کے لیے کون سی معلومات شامل کی جانی چاہیے۔ ٹارگٹ ڈومین ڈیلیوری ایبلز ٹارگٹ ڈومین ڈیلیوری ایبلز کا استعمال کرتے ہوئے بیان کیا گیا ہے۔ ٹارگٹ ڈومین ڈیلیوری ایبلز کی دو مختلف قسمیں ہیں: آپریشنل آئٹمز اور وضاحتی آئٹمز۔ دونوں پر اگلے پیراگراف میں بحث کی جائے گی۔ آپریشنل آئٹم ایک آپریشن آئٹم ایک ڈیلیورڈ سسٹم یا سسٹم جزو ہے جو حصول کے حصے کے طور پر نصب ہے یا کیا جائے گا۔ وہ ٹارگٹ ڈومین کے کام میں حصہ ڈالتے ہیں۔ مختلف آپریشنل آئٹم کی اقسام کی کچھ مثالیں ذیل میں درج ہیں۔ سہولیات ہارڈ ویئر ڈیوائسز ایپلی کیشن سافٹ ویئر فزیکل ڈیٹا صارف اور آپریٹر دستی تربیت یافتہ اداکار عملی طور پر، آپریشنل آئٹمز کی وضاحتیں اکثر پہلے سے موجود ہوتی ہیں۔ فنکشنل اور کوالٹی کی خصوصیات کے درمیان فرق کرنا ضروری ہے۔ وضاحتی آئٹم ایک وضاحتی آئٹم ہدف ڈومین کے بارے میں علم حاصل کرتا ہے۔ ان کا استعمال کاروباری تنظیموں، کاروباری عمل، معلوماتی خدمات وغیرہ کو بیان کرنے کے لیے کیا جا سکتا ہے۔ آئی ایس پی ایل ایک وضاحتی آئٹم پروفائل فراہم کرکے وضاحتی آئٹمز کو بیان کرنے کے بارے میں رہنمائی فراہم کرتا ہے جس میں وضاحتی آئٹم کی تمام خصوصیات کو آسانی سے آرڈر کیا جا سکتا ہے۔ بیرونی روابط آئی ایس پی ایل ہوم پیج انفارمیشن سروسز پروکیورمنٹ گروپ (ڈچ میں) حوالہ جات ہاف ہائیڈ، او۔ اور دیگر۔ (2003)، 'پروکیورمنٹ، پروجیکشن این پروسین ان ڈی پراکٹجک، ڈی سمن ہینگ ٹسن آئی ایس پی ایل، پرنسی 2 این آئی ٹی آئی ایل'، آئی ٹی بیئر جاربوک 2003، باب 5.4 (ڈچ میں) فرینکسن، ایم اور ویرہوف، ایڈیٹرز (1999)، 'منیجنگ ایکوزیشن پروسیسز'، انفارمیشن سروسز پروکیورمنٹ لائبریری، ٹین ہیگن اینڈ اسٹام، ڈین ہیگ، نیدرلینڈز، فرینکسن، ایم اور ویرہوف، ایڈیٹرز (1999)، 'منیجنگ رسکس اینڈ پلاننگ ڈیلیوریز'، انفارمیشن سروسز پروکیورمنٹ لائبریری، ٹین ہیگن اینڈ اسٹام، ڈین ہیگ، نیدرلینڈز، ویرہوف، ڈی۔ 57-72 فرینکسن، ایم۔ اور ویرہوف، ایڈیٹرز (1999)، 'سپیسیفائنگ ڈیلیوریبلز'، انفارمیشن سروسز پروکیورمنٹ لائبریری، ٹین ہیگن اینڈ اسٹام، ڈین ہیگ، نیدرلینڈز، کوچ، این۔ اور ہیلمریچ، اے۔ (1999)، 'ویب انجینئرنگ'، انفارمیشن سروسز پروکیورمنٹ لائبریری، ٹین ہیگن اینڈ اسٹام، ڈین ہیگ، نیدرلینڈز، میتھڈ انجینئرنگ