JETT customer experience
جے ای ٹی ٹی کسٹمر ایکسپیرئنس ایک کسٹمر ایکسپیرئنس کنسلٹنسی ہے جو چین اور ہانگ کانگ میں سروس بزنس کو تحقیق، مشاورت اور تربیت فراہم کرتی ہے۔ شانگھائی میں قائم، جے ای ٹی ٹی چین میں رجسٹرڈ ایک مکمل غیر ملکی ملکیت والا انٹرپرائز (ڈبلیو ایف او ای) ہے اور ہانگ کانگ میں رجسٹرڈ جے ای ٹی ٹی ایشیا لمیٹڈ کا ذیلی ادارہ ہے۔ جے ای ٹی ٹی کی مصنوعات میں کسٹمر ایکسپیرئنس کنسلٹنگ، مسٹری شاپنگ، کسٹمر سروس ٹریننگ، ٹیم بلڈنگ اور کسٹمر انگیجمنٹ ریسرچ شامل ہیں۔ کمپنی کی بنیاد 2004 میں چین کی سروس انڈسٹری کے ملازمین کو ان کی روزمرہ کی کام کرنے والی زندگی میں مدد کرنے کے لیے سیکھنے اور مہارت حاصل کرنے کا موقع فراہم کرنے کے لیے کی گئی تھی۔ ایک صنعت کار کی حیثیت سے چین کی طاقت نے اس کی خدمت کی صنعت کو مقابلے کے لحاظ سے پسماندہ کر دیا ہے اور بیجنگ کی حکومت اس صنعت کے شعبے کے معیارات اور اہمیت میں ترقی پر مرکوز ہے۔ مزید برآں، چین میں بہت سے افراد اور گریجویٹس کے پاس سروس انڈسٹری کیریئر کے لیے درکار عملی تجربے اور مہارتوں کی کمی ہے، اور وہ اکثر تربیت کے ذریعے سیکھنے کے موقع کی خاص طور پر تعریف کرتے ہیں۔ ہسٹری جے ای ٹی ٹی کی بنیاد جسٹن بیرو، ایڈ ڈین اور ٹوبی کولنز نے رکھی تھی۔ کاروبار کا خیال 2003 میں اس وقت آیا جب بیرو اور ڈین نے ایک مقامی چینی ویٹریس کو ایک غیر ملکی گاہک کی خدمت کے لیے جدوجہد کرتے ہوئے دیکھا کیونکہ اس میں وہ مہارتیں نہیں تھیں جن کی اسے ضرورت تھی۔ ابتدائی طور پر ایف اینڈ بی اور مہمان نوازی کے شعبوں پر توجہ مرکوز کی گئی، 2006 سے کمپنی نے ریٹیل، ریٹیل بینکنگ اور پراپرٹی مینجمنٹ سمیت دیگر شعبوں کے صارفین کے ساتھ تیزی سے کام کیا ہے۔ اگرچہ لانچ کے وقت کمپنی کے گاہک بنیادی طور پر غیر ملکی کمپنیاں تھیں، لیکن وقت کے ساتھ ساتھ کلائنٹ بیس زیادہ مقامی ہو گیا ہے جس میں سرزمین چینی کاروباروں کی دلچسپی میں اضافہ ہوا ہے۔ جے ای ٹی ٹی کو اصل میں جے ای ٹی ٹی ٹریننگ کہا جاتا تھا، لیکن کمپنی نے 2008 میں صارفین کی طرف سے درخواست کردہ خدمات کی وسیع اقسام کے اعتراف میں جے ای ٹی ٹی کسٹمر تجربہ بننے کے لیے دوبارہ برانڈ کیا۔ اسی سال کمپنی نے 2008 کے بیجنگ اولمپکس کی دوڑ میں بیجنگ آفس کھولنے کے لیے توسیع کی۔ 2010 کے دوران، کونی کوو نے ایڈ ڈین کی جگہ منیجنگ ڈائریکٹر کی حیثیت سے لے لی۔ ایڈ ڈین کلائنٹ کی اطمینان، کاروباری ترقی اور مارکیٹنگ پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے کلائنٹ سروسز کے ڈائریکٹر کے کردار میں جاری ہے۔ جے ای ٹی ٹی اب منروا اینڈ کمپنی سروسز، پروڈکٹس اینڈ برانڈز ہے۔ کیس بہ کیس کی بنیاد پر مشاورت کے علاوہ، کمپنی کی خدمات کو تین زمروں میں سے ایک میں تقسیم کیا گیا ہے: ریسرچ کنسلٹنگ ٹریننگ ریسرچ درج ذیل مصنوعات اور خدمات کو 'ریسرچ' کے تحت گروپ کیا گیا ہے: اسرار شاپنگ پروگرام کسٹمر انگیجمنٹ ریسرچ کسٹمر ریسرچ اینڈ سروے جے ای ٹی ٹی اسرار شاپنگ پرووائڈرز ایسوسی ایشن (ایم ایس پی اے) کا رجسٹرڈ ممبر ہے۔ کنسلٹنگ مندرجہ ذیل مصنوعات اور خدمات کو 'کنسلٹنگ' کے تحت گروپ کیا گیا ہے: کسٹمر ایکسپریس ڈیزائن انڈکشن اینڈ اورینٹیشن انسینٹیوائزیشن اینڈ ریوارڈز پروگرامز اسٹینڈرڈز اینڈ ایس او پی ڈیولپمنٹ ٹیم بلڈنگ ٹریننگ درج ذیل مصنوعات اور خدمات کو 'ٹریننگ' کے تحت گروپ کیا گیا ہے: سروس، سیلز اور سافٹ اسکلز ٹریننگ لیڈرشپ اینڈ مینجمنٹ ٹریننگ جاب مخصوص زبان (انگریزی) ٹریننگ کمپنی کلائنٹس کلائنٹس میں ایپل انکارپوریشن، کیلون کلین، چائنا کنسٹرکشن بینک، کنورس، Trip.com گروپ، ڈزنی، ڈومینوز پیزا، ایجوکیشن فرسٹ، گیپ انکارپوریشن، ہلٹن ہوٹلز اینڈ ریزورٹس، انڈیٹیکس، انٹر کانٹینینٹل ہوٹلز گروپ، میٹرز/بونوی، پیزا ایکسپریس، رٹز کارلٹن، سب وے، شامل ہیں۔ یہ بھی دیکھیں کسٹمر کا تجربہ کسٹمر کی مصروفیت کسٹمر سروس ٹریننگ مارکیٹ ریسرچ مسٹری شاپنگ سروس انڈسٹری اکانومی آف چائنا حوالہ جات مارکیٹنگ کمپنیاں جو 2004 میں قائم ہوئی تھیں، شانگھائی میں مقیم کمپنیاں۔