Word-of-mouth marketing
زبانی مارکیٹنگ (ڈبلیو او ایم ایم، ڈبلیو او ایم مارکیٹنگ، جسے زبانی اشتہار بازی بھی کہا جاتا ہے) قدرتی طور پر پائے جانے والے زبانی لفظ سے مختلف ہے، اس میں یہ تنظیموں کے ذریعہ فعال طور پر متاثر یا حوصلہ افزائی کی جاتی ہے (جیسے. نیٹ ورک میں ایک پیغام 'سیڈنگ' کرنا جو باقاعدہ صارفین کو ڈبلیو او ایم میں مشغول ہونے کے لیے انعام دیتا ہے، ڈبلیو او ایم 'ایجنٹوں' کو ملازمت دیتا ہے)۔ اگرچہ ڈبلیو او ایم پر صحیح معنوں میں قابو پانا مشکل ہے، لیکن تحقیق سے پتہ چلا ہے کہ ڈبلیو او ایم ایم کے مقصد کے لیے ڈبلیو او ایم کو 'منظم' کرنے کے تین عام راستے ہیں: ایک مضبوط ڈبلیو او ایم فاؤنڈیشن کی تعمیر (مثال کے طور پر۔ اطمینان، اعتماد اور عزم کی کافی سطحیں)، بالواسطہ ڈبلیو او ایم ایم مینجمنٹ جس کا مطلب ہے کہ مینیجرز کے پاس صرف اعتدال پسند مقدار میں کنٹرول ہوتا ہے (جیسے۔ متنازعہ اشتہارات، ٹیزر مہمات، کسٹمر ممبرشپ کلب)، براہ راست ڈبلیو او ایم ایم مینجمنٹ، جس میں اعلی سطح کا کنٹرول ہوتا ہے (جیسے۔ ادا شدہ ڈبلیو او ایم 'ایجنٹ'، 'فرینڈ گیٹ فرینڈ' اسکیمیں)۔ زبانی مارکیٹنگ کی کامیابی کا انحصار بڑی حد تک استعمال ہونے والے انعامات کی نوعیت پر ہوتا ہے۔ تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ جب غلط ترغیبات کا استعمال صارفین یا ایجنٹوں کو مصنوعات یا برانڈز کے بارے میں مثبت الفاظ پھیلانے کی ترغیب دینے کے لیے کیا جاتا ہے، تو مہمات تنظیم پر الٹا اثر ڈال سکتی ہیں۔ پرو کنزیومر ڈبلیو او ایم کو تجارتی طور پر حوصلہ افزائی شدہ الفاظ کے جوابی وزن کے طور پر تجویز کیا گیا ہے۔ جارج سلورمین، ایک ماہر نفسیات، نے زبانی مارکیٹنگ کا آغاز اس وقت کیا جب انہوں نے ڈاکٹروں کو نئی دواسازی کی مصنوعات کے بارے میں بات چیت میں شامل کرنے کے لیے "ٹیلی کانفرنسڈ پیر انفلوئنس گروپس" بنائے۔ سلور مین نے 1970 کی دہائی کے اوائل میں ڈاکٹروں کے ساتھ فوکس گروپوں کا انعقاد کرتے ہوئے ایک دلچسپ رجحان کا مشاہدہ کیا۔ "ایک یا دو معالجین جو کسی دوا کے ساتھ اچھے تجربات کر رہے تھے، شکوک و شبہات کے پورے گروہ کو متاثر کر سکتے تھے۔ یہاں تک کہ وہ سابق نسخوں کے ایک غیر مطمئن گروہ کو بھی متاثر کرتے جن کے منفی تجربات ہوئے تھے! " ویب 2 کے ابھرنے کے ساتھ، فیس بک، یوٹیوب، مائی اسپیس، اور ڈگ جیسے بہت سے ویب اسٹارٹ اپس نے بز مارکیٹنگ کو ان سوشل نیٹ ورکس کے ساتھ ضم کرکے استعمال کیا ہے جو انہوں نے تیار کیے ہیں۔ تحقیق اور مواصلات کے پلیٹ فارم کے طور پر انٹرنیٹ کے بڑھتے ہوئے استعمال کے ساتھ، صارفین اور مارکیٹرز کے لیے منہ کا لفظ ایک زیادہ طاقتور اور مفید وسیلہ بن گیا ہے۔ یہ اس لیے ممکن ہوا ہے کیونکہ انٹرنیٹ کی آمد کے ساتھ ہی فاصلہ، لسانی اور دیگر مواصلاتی رکاوٹوں کے غائب ہونے کی وجہ سے مواصلات کا عمل آسان ہو گیا ہے۔ لوگ اپنی رائے کا اشتراک کرنے، موضوعاتی کمیونٹیز بنانے کے لیے زیادہ تیار ہو گئے ہیں، جنہوں نے بالآخر ڈبلیو او ایم کو متاثر کیا۔ اکتوبر 2005 میں، ایڈورٹائزنگ واچ ڈاگ گروپ کمرشل الرٹ نے یونائیٹڈ سٹیٹس ایف ٹی سی کو درخواست دی کہ وہ ہدایات جاری کرے جس میں کہا گیا ہے کہ منہ سے ادائیگی کرنے والے مارکیٹرز اس کمپنی کے ساتھ اپنے تعلقات اور متعلقہ معاوضے کا انکشاف کریں جس کی مصنوعات وہ مارکیٹنگ کر رہے ہیں۔ یونائیٹڈ سٹیٹس ایف ٹی سی نے کہا کہ وہ ان حالات کی تحقیقات کرے گا جن میں کسی پروڈکٹ کے زبانی مارکیٹر اور بیچنے والے کے درمیان تعلق ظاہر نہیں ہوتا ہے اور توثیق پر اثر انداز ہو سکتا ہے۔ ایف ٹی سی نے کہا کہ وہ خلاف ورزی کرنے والوں کا کیس بہ کیس کی بنیاد پر تعاقب کرے گا۔ خلاف ورزی کرنے والوں کے نتائج میں جنگ بندی کے احکامات، جرمانے یا سول جرمانے شامل ہو سکتے ہیں۔ دی ورڈ آف ماؤتھ مارکیٹنگ ایسوسی ایشن، ایک امریکی امریکی تجارتی گروپ جو سینکڑوں کمپنیوں کی نمائندگی کرتا ہے، نے ایک اخلاقیات کا ضابطہ اپنایا ہے جس میں کہا گیا ہے کہ مینوفیکچررز کو سفارشات یا توثیق کے بدلے میں صارفین کو نقد رقم ادا نہیں کرنی چاہیے۔ ریسرچ فرم پی کیو میڈیا نے اندازہ لگایا کہ 2008 میں کمپنیوں نے زبانی مارکیٹنگ پر 1.5 بلین ڈالر خرچ کیے۔ جب کہ روایتی اشتہاری چینلز پر خرچ کم ہو رہا تھا، 2008 میں منہ سے بات کرنے والی مارکیٹنگ پر اخراجات میں 14.2 فیصد اضافہ ہوا، جو کہ کھانے پینے کے برانڈز کے لیے 30 فیصد تھا۔ منہ کی مارکیٹنگ کا لفظ آج آن لائن اور آمنے سامنے بات چیت دونوں کے ذریعے ہے۔ ایہرنبرگ-باس انسٹی ٹیوٹ فار مارکیٹنگ سائنس نے دکھایا ہے کہ ترقی حاصل کرنے کے لیے، برانڈز کو بنیادی پرستار گروپوں سے بالاتر ہونا چاہیے-یعنی مارکیٹرز کو صرف فیس بک جیسی کمیونٹیز پر توجہ نہیں دینی چاہیے۔ ڈیلوائٹ کے مطابق، مزید تحقیق سے پتہ چلا ہے کہ 'زیادہ تر وکالت آف لائن ہوتی ہے'-اس کے بجائے یہ ذاتی طور پر ہوتی ہے۔ جرنل آف ایڈورٹائزنگ ریسرچ کے مطابق، برانڈز کے بارے میں صارفین کی تمام گفتگو کا 75 فیصد آمنے سامنے ہوتا ہے، 15 فیصد فون پر اور صرف 10 فیصد آن لائن ہوتا ہے۔ دوسری طرف، کچھ لوگ سوشل میڈیا کے تعامل کو منہ کی مارکیٹنگ کے لفظ سے غیر متزلزل طور پر منسلک ہوتے ہوئے دیکھتے ہیں۔ 2003 میں، فریڈ ریخ ہیلڈ نے نیٹ پروموٹر اسکور متعارف کروا کر زبانی مارکیٹنگ کی حکمت عملی کو نافذ کیا، جو کسی برانڈ کے پروموٹروں کی تعداد کا تجزیہ کرتا ہے، جو اس طرح کے مارکیٹنگ کے حربے کے ذریعے دوسرے لوگوں کو برانڈ کی سفارش کرتے ہیں۔ عوامل تعلیمی تحقیق اور یوناہ برجر کی سب سے زیادہ فروخت ہونے والی کتاب متعدی: چیزیں کیوں پکڑتی ہیں کے مطابق، چھ کلیدی عوامل ہیں جو لوگوں کی بات چیت اور اشتراک کو چلاتے ہیں۔ انہیں اسٹیپس کے نام سے ایک مخفف میں منظم کیا گیا ہے، جس کا مطلب ہے: سماجی کرنسی-کوئی چیز جتنی بہتر لوگوں کو نظر آئے گی، ان کے اس کے اشتراک کرنے کا امکان اتنا ہی زیادہ ہوگا۔ محرکات-وہ چیزیں جو ذہن میں سب سے اوپر ہیں (یعنی قابل رسائی) زبان کی نوک ہونے کا زیادہ امکان ہے۔ جذبات-جب ہم پرواہ کرتے ہیں تو ہم بانٹتے ہیں۔ زیادہ جوش و خروش کے جذبات اشتراک میں اضافہ کرتے ہیں۔ عوامی-کسی چیز کو دیکھنا جتنا آسان ہوتا ہے، لوگوں کے اس کی نقل کرنے کا امکان اتنا ہی زیادہ ہوتا ہے۔ عملی قدر-لوگ دوسروں کی مدد کے لیے مفید معلومات کا اشتراک کرتے ہیں۔ کہانیاں-ٹروجن ہارس کی کہانیاں سواری کے لیے پیغامات اور خیالات لے کر آتی ہیں۔ منہ سے بات کرنے کا ایک اور اہم نفسیاتی محرک دلچسپی ہے۔ جیسا کہ سرنووٹز تجویز کرتے ہیں، "کوئی بھی بورنگ کمپنیوں، بورنگ مصنوعات، یا بورنگ اشتہارات کے بارے میں بات نہیں کرتا ہے۔" تصورات/ماڈل تین ماڈل جب مزید تحقیق لفظ کے منہ کی مارکیٹنگ کے تصور کو تیار کرنے میں گئی تو لفظ کے منہ کی حکمت عملی کے پیچھے بہت سے ماڈل بھی تیار ہوئے۔ ان ماڈلز میں نامیاتی انٹر کنزیومر انفلوئنس ماڈل، لینیر مارکیٹر انفلوئنس ماڈل اور نیٹ ورک کوپروڈکشن ماڈل شامل ہیں۔ جب منہ کی مارکیٹنگ کے لفظ کی ابتدائی اور آسان ترین شکل سے نمٹا جاتا ہے تو اس کا تعلق نامیاتی بین صارف اثر ماڈل کے ماڈل سے ہوتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ ایسی تنظیمیں جن کے پاس کسی خاص پروڈکٹ کے بارے میں جو کہا جا رہا ہے اس کا براہ راست ان پٹ نہیں ہے، یہ صرف ایک صارف ہے جو دوسرے سے پروڈکٹ کے جائزوں اور یا کسٹمر سروس کے تجربے کے بارے میں بات کر رہا ہے۔ اس ماڈل کے پیچھے بنیادی محرک دوسروں کے لیے یہ ہے کہ وہ کسی پروڈکٹ کے ممکنہ صارفین کو ان کے بہترین مفاد سے خبردار کریں اور آگاہ کریں نہ کہ ذاتی فائدے کے لیے۔ اس ماڈل کو نامیاتی ہونے کا حوالہ دیا جاتا ہے کیونکہ یہ قدرتی طور پر ہوتا ہے، یعنی یہ فرم کے ذریعہ منصوبہ بند نہیں ہوتا ہے اور اس وقت ہوتا ہے جب صارف کسی خاص برانڈ یا پروڈکٹ کے ساتھ اپنے تجربے کا اشتراک کرنا چاہتا ہے۔ جیسے جیسے تحقیق آگے بڑھنا شروع ہوئی، مارکیٹرز نے "بااثر صارفین" کی اہمیت کو پایا۔ لہذا لکیری مارکیٹر اثر ماڈل اپنایا گیا۔ لکیری مارکیٹر انفلوئنس ماڈل بااثر صارفین کے خیال کو متعارف کراتا ہے جو ممکنہ صارفین اور صارفین کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں کہ کس طرح ایک مخصوص پروڈکٹ ان کے لیے خریداری کے لیے فائدہ مند ثابت ہو سکتا ہے۔ یہ ماڈل تنظیموں کو اس بات کو یقینی بنانے کی اجازت دیتا ہے کہ قابل اعتماد بااثر ذرائع تنظیم کے لفظ/پیغام کو پھیلا رہے ہیں اور ہدف صارفین کے سامنے تنظیم کی قدر کی تجویز کو کامیابی اور درست طریقے سے پیش کر رہے ہیں۔ یہ "مصنوعات کا جائزہ لینے والے قابل اعتماد ذرائع کے ذریعے ٹارگٹڈ اشتہارات اور پروموشنز" کے ذریعے کیا جا سکتا ہے۔ مارکیٹرز نے اس ماڈل کو زبانی مارکیٹنگ کا ایک موثر ماڈل پایا اور اس سے تنظیم کے کسی خاص پروڈکٹ کے بارے میں منفی رائے اور رویوں کے پھیلنے کے امکانات کم ہو گئے۔ نیٹ ورک کوپروڈکشن ماڈل: اس میں دیکھا گیا کہ مارکیٹرز "ون ٹو ون سیڈنگ اور مواصلاتی پروگرام" متعارف کراتے ہیں۔ یہ ماڈل کسی خاص پروڈکٹ کے بارے میں معلومات جاری کرکے مخصوص پروڈکٹ کے بارے میں صارفین کے درمیان بات چیت کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔ یہ لفظی نمونہ آن لائن سرگرمیوں پر زیادہ توجہ مرکوز کرتا ہے، بلاگز اور آن لائن کمیونٹیز کو پروڈکٹ کے پیغام کو پہنچانے کے ذرائع کے طور پر استعمال کرتا ہے۔ نیٹ ورک کاپروڈکشن ماڈل مارکیٹرز کو آن لائن زبانی سرگرمی کو کنٹرول اور منظم کرنے کا موقع فراہم کرتا ہے۔ سیڈنگ اس بات کی ایک مثال ہے کہ مارکیٹرز کس طرح ورڈ آف ماؤتھ مارکیٹنگ کے نیٹ ورک کوپروڈکشن ماڈل کا استعمال کرتے ہیں۔ سیڈنگ کے ساتھ مارکیٹرز مختلف تکنیکوں کا استعمال کر سکتے ہیں اور یہ نقطہ نظر بالواسطہ ہو سکتے ہیں جیسے انجینئرنگ ڈبلیو او ایم گفتگو اور براہ راست نقطہ نظر انجینئرنگ نقطہ نظر مارکیٹرز پر مشتمل ہوتا ہے جو بات چیت کرتے ہیں، لہذا زیادہ بحث پیدا ہوتی ہے اور کسی تنظیم کے پروڈکٹ پر مبنی گفتگو کی تعداد میں اضافہ ہوتا ہے۔ سیڈنگ کے لیے ایک براہ راست نقطہ نظر خصوصی منتخب صارفین کو نشانہ بنانا اور انہیں ان مصنوعات کا نمونہ لینے کی اجازت دینا ہے جو کسی تنظیم کے پاس ہیں۔ یہ ان منتخب گاہکوں کو آن لائن کمیونٹیز یا بلاگز کے ذریعے ان مصنوعات کے بارے میں اپنے جذبات پیش کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ بیج کی مہمات مارکیٹرز کو صارفین کے ایک نئے سیٹ تک پہنچنے کی صلاحیت پیش کر سکتی ہیں۔ یہ سب سے زیادہ موثر تب ہوتا ہے جب پروڈکٹ اپنے پروڈکٹ لائف اسٹائل کے ابتدائی مرحلے میں ہوتا ہے اور برانڈ اور پروڈکٹ کی ساکھ کو متحرک کرنے میں مدد کرتا ہے۔ بز مارکیٹنگ بز یا محض "بز" ایک اصطلاح ہے جو منہ سے مارکیٹنگ میں استعمال ہوتی ہے-کسی پروڈکٹ یا سروس کے صارفین اور صارفین کا تعامل اصل مارکیٹنگ کے پیغام کو بڑھانے کا کام کرتا ہے۔ کچھ لوگ بز کو صارفین کے درمیان ہائپ کی ایک شکل، ایک مبہم لیکن مثبت ایسوسی ایشن، جوش و خروش، یا کسی پروڈکٹ یا سروس کے بارے میں توقع کے طور پر بیان کرتے ہیں۔ مثبت "بز" اکثر وائرل مارکیٹنگ، تعلقات عامہ، اور ویب 2 میڈیا پر اشتہارات کا ایک مقصد ہوتا ہے۔ یہ اصطلاح مارکیٹنگ کی تکنیک کے نفاذ اور اس کے نتیجے میں پیدا ہونے والی خیر سگالی دونوں سے مراد ہے۔ متعارف کرانے پر مضبوط مارکیٹنگ کی بحث والی مصنوعات کی مثالیں ہیری پوٹر، ووکس ویگن نیو بیٹل، پوکیمون، بینی بیبیز، اور بلیئر وچ پروجیکٹ تھیں۔ وائرل مارکیٹنگ اور وائرل ایڈورٹائزنگ وہ بز ورڈز ہیں جو مارکیٹنگ کی تکنیکوں کا حوالہ دیتے ہیں جو پہلے سے موجود سوشل نیٹ ورکس کو برانڈ بیداری میں اضافہ کرنے یا وائرل عمل کو خود نقل کرنے کے ذریعے مارکیٹنگ کے دیگر مقاصد (جیسے پروڈکٹ کی فروخت) کو حاصل کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں، جو وائرس یا کمپیوٹر وائرس کے پھیلاؤ سے ملتے جلتے ہیں۔ یہ انٹرنیٹ کے نیٹ ورک اثرات کے ذریعے منہ سے کہا جا سکتا ہے یا بڑھایا جا سکتا ہے۔ وائرل پروموشنز ویڈیو کلپس، انٹرایکٹو فلیش گیمز، ایڈورگیمز، ای بکس، برانڈ ایبل سافٹ ویئر، تصاویر، یا یہاں تک کہ ٹیکسٹ میسجز کی شکل بھی لے سکتی ہیں۔ کامیاب وائرل مارکیٹنگ پروگرام بنانے میں دلچسپی رکھنے والے مارکیٹرز کا مقصد اعلی سوشل نیٹ ورکنگ صلاحیت (ایس این پی) والے افراد کی شناخت کرنا ہے-اور دوسرے حریف کے ذریعے لیے جانے کا زیادہ امکان ہے-اور وائرل پیغامات تخلیق کرنا ہے جو آبادی کے اس حصے کو اپیل کرتے ہیں۔ "وائرل مارکیٹنگ" کی اصطلاح اسٹیلتھ مارکیٹنگ مہمات کے لیے بھی استعمال کی گئی ہے-اسٹروٹرفنگ آن لائن کا غیر اخلاقی استعمال شاپنگ سینٹرز میں کم مارکیٹ اشتہارات کے ساتھ مل کر بے ساختہ لفظ کے منہ کے جوش و خروش کا تاثر پیدا کرنے کے لیے۔ ڈبلیو او ایم کا تجزیہ کرنا صارفین سماجی، فعال اور جذباتی عوامل کی وجہ سے زبانی طور پر برانڈز کو فروغ دے سکتے ہیں۔ تحقیق میں برانڈ کی تیرہ خصوصیات کی نشاندہی کی گئی ہے جو ڈبلیو او ایم کو متحرک کرتی ہیں، یعنی: بازار میں برانڈ کی عمر: کسی برانڈ یا پروڈکٹ کی طویل تاریخ صارف اور خود کے درمیان جذباتی تعلق پیدا کر سکتی ہے۔ یہ ڈبلیو او ایم کی حوصلہ افزائی کر سکتا ہے اگر برانڈ کو بازار میں اپنی جگہ کے وجود سے قابل اعتماد یا موثر ہونے کے لیے جانا جاتا ہے، تو یہ کمپنیوں کے لیے اپنی طاقت کو دوسرے حریفوں تک پہنچانے کے لیے موثر ہو سکتا ہے۔ سامان کی قسم: مصنوعات کی قسم پر منحصر ہے، گاہکوں کو کسی پروڈکٹ کے ساتھ ہونے والے تجربات کا مطلب یہ ہو سکتا ہے کہ WOM کو مختلف حالات میں دوسروں کو برانڈز اور مصنوعات تجویز کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ اس کی ایک مثال گھریلو یا باغ کی چیز ہو سکتی ہے۔ پیچیدگی: اس مثال میں ڈبلیو او ایم کا استعمال کسی پروڈکٹ کے استعمال یا اس کی تاثیر کی وضاحت کرنے میں مدد کے لیے کیا جاتا ہے کہ آیا یہ اپنے مقصد یا ضرورت کو پورا کرے گا یا نہیں۔ برانڈ کے بارے میں علم: پیچیدگی کی طرح، ڈبلیو او ایم کو کسی برانڈ کی تاثیر، اس کے پیچھے کی تاریخ اور پروڈکٹ کا بنیادی مقصد بیان کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ ڈبلیو او ایم کا استعمال کمپنی کے مستقبل کی نشاندہی کرنے کے لیے بھی کیا جاتا ہے چاہے وہ مثبت ہو یا منفی۔ تفریق: بازار کے اندر مختلف مصنوعات کے تجربے کا مطلب یہ ہو سکتا ہے کہ ڈبلیو او ایم دوسروں کو حل پیش کر سکتا ہے اور وضاحت کر سکتا ہے کہ ایک ہی ضرورت کو پورا کرنے والی ایک جیسی مصنوعات کو دیکھتے وقت کون سی مصنوعات اور برانڈز دوسروں کے مقابلے میں زیادہ موثر ہو سکتے ہیں۔ پچھلے صارفین مصنوعات کی طاقت اور کمزوریوں کو بیان کرنے اور صحیح فیصلہ کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ وسیع سامعین کے لیے برانڈ کی مطابقت معیار: برانڈ پریمیم کو دی جانے والی عزت: پریمیم کے حوالے سے ڈبلیو او ایم برانڈ کی مصنوعات کی بہت مختلف پیکیجنگ کا حوالہ دے سکتا ہے۔ ایسٹر کے دوران یا کرسمس کے دوران۔ مختلف اور دلچسپ پیکیجنگ اور سودے ڈبلیو او ایم مواصلات کے ایک بہت بڑے ذریعہ کو متحرک کر سکتے ہیں اور مختصر عرصے میں برانڈز کے انتہائی مقبول ہونے کا باعث بن سکتے ہیں۔ اس کی ایک مثال کرسمس کی تعطیلات کے دوران سپر مارکیٹ کے 'بلک بائی' سودے ہوں گے۔ مرئیت کا جوش و خروش: ڈبلیو او ایم کو آنے والی مصنوعات کو فروغ دینے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے جس کے نتیجے میں بہت زیادہ جوش پیدا ہوتا ہے۔ اس کی ایک مثال عوام کے لیے جاری کی جانے والی نئی ٹیکنالوجی اور طبی ٹیکنالوجی اور گاڑیوں میں پیش رفت ہو سکتی ہے۔ ان مثالوں کو منہ کی مارکیٹنگ کے نتیجے میں جوش و خروش کا مظاہرہ کرنے کے لیے بہترین استعمال کیا جاتا ہے۔ اطمینان کا احساس شدہ خطرہ: ڈبلیو او ایم کا استعمال دوسرے ممکنہ خریداروں کو متنبہ کرنے کے لیے کیا جا سکتا ہے کہ کوئی پروڈکٹ وہ نہیں ہے جس کا وہ دعوی کرتا ہے۔ اس کی ایک مثال جعلی کمپنیوں کی مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کے نتیجے میں آن لائن خریداری ہو سکتی ہے جو جعلی سامان تیار کرنے پر توجہ دیتی ہیں جو جائز مصنوعات کی طرح نظر آتے ہیں۔ اس کی ایک مثال جعلی آئی فونز اور کپڑے (خاص طور پر جوتے اور کھیلوں کے لباس) ہوں گے۔ شمولیت اس تحقیق سے یہ بھی پتہ چلا ہے کہ WOM آن لائن کے ذریعے تشہیر کے لیے سماجی اور فعال ڈرائیور سب سے اہم ہیں، لیکن جذباتی ڈرائیور آف لائن غالب ہے۔ فوائد اور نقصانات ایڈورٹائزنگ مہم کے مواصلات میں منہ کی مارکیٹنگ کا لفظ بہت موثر ثابت ہوسکتا ہے کیونکہ یہ "صارفین کے محافظوں میں گھسنے" کا حل پیش کر سکتا ہے تاکہ وہ کسی خاص پروڈکٹ کے بارے میں بات کر سکیں۔ بہت سے مارکیٹرز اس قسم کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی کو کسی خاص پروڈکٹ کی پوری اشتہاری مہم کے لیے فائدہ مند سمجھتے ہیں۔ اس مارکیٹنگ کی حکمت عملی کا ایک مثبت پہلو یہ ہے کہ اس زبانی اشتہارات کے ذرائع زیادہ تر ذاتی ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ وہ ذاتی فائدے کے لیے تنظیم کی طرف سے قائل کرنے یا متعصبانہ ہونے کے تابع نہیں ہیں۔ اس کا اشتہاری مہم پر مثبت اثر پڑتا ہے کیونکہ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ صارفین کسی پروڈکٹ کے بارے میں ایمانداری سے کیا سوچتے ہیں اور مخصوص پروڈکٹ یا خدمات کو آزمانے کی ترغیب میں اضافہ ہوتا ہے، کیونکہ کسی قابل اعتماد ذریعے سے صارف کی سفارش کی جاتی ہے۔ تاہم، زبانی مارکیٹنگ کے ساتھ کچھ نقصانات اور تنقید ہیں۔ منہ سے لفظ کی مارکیٹنگ بہت زیادہ بے ترتیبی کا شکار ہے۔ روایتی زبانی الفاظ کے برعکس، الیکٹرانک ڈبلیو او ایم نہ صرف مثبت جائزے شامل کرنے کے قابل ہے بلکہ آن لائن سابق، حقیقی اور ممکنہ صارفین کی طرف سے بروقت انداز میں کیے گئے منفی جائزے بھی شامل کرنے کے قابل ہے۔ نتیجے کے طور پر، زبانی مارکیٹنگ بعض اوقات صارفین کے رویوں اور تاثرات کو تبدیل کرنے یا متاثر کرنے میں فائدہ مند نہیں ہو سکتی ہے، خاص طور پر نامیاتی ذرائع سے، کیونکہ برانڈ کے بارے میں منفی بات چیت ہو سکتی ہے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ نامیاتی ماخذ کو پروڈکٹ فائدہ مند نہیں لگتا ہے اور اس وجہ سے اس میں پروڈکٹ کے بارے میں منفی تاثر ہوتا ہے، جسے پھر شیئر کیا جاتا ہے۔ اگرچہ منہ کے مثبت الفاظ خریداری کے ارادے کو مثبت طور پر متاثر کرتے ہیں جبکہ منہ کے منفی الفاظ گاہک کی خریداری کے ارادے کو کم کرتے ہیں، لیکن اثر غیر متناسب ہوتا ہے۔ منہ کے مثبت الفاظ کے مقابلے میں، منہ کے منفی الفاظ کا خریداری کے ارادوں پر بڑا اثر پڑتا ہے۔ اس مارکیٹنگ کی حکمت عملی کے بارے میں ایک اور تنقید یہ ہے کہ جب لوگوں کو پتہ چلتا ہے کہ ایک شخص جس نے کسی پروڈکٹ کے بارے میں ان کے رویے کو متاثر کیا ہے وہ اس کی طرف کام کر رہا ہے یا اس سے فائدہ اٹھا رہا ہے تو وہ بے وقوف ہوتے ہیں اور دھوکہ دہی محسوس کرتے ہیں۔ یہ بالآخر صارفین کو اپنا رویہ تبدیل کرنے پر مجبور کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے، جس سے فرم کی مصنوعات کی ساکھ پر منفی اثر پڑ سکتا ہے۔ ایسا ہو سکتا ہے کیونکہ صارفین کو لگتا ہے کہ یہ بتانا ماخذ کے مفاد میں نہیں تھا کہ برانڈ کے بارے میں ان کے مکمل تاثرات کیا تھے۔ اسی طرح، انٹرنیٹ مہمات کی کمپنیوں کے ذریعے تیار کردہ زبانی لفظ کو مصنوعی اور بعض اوقات نجی سمجھی جانے والی معلومات پر مبنی سمجھا جا سکتا ہے۔ یہ بھی دیکھیں سوشل میڈیا مارکیٹنگ مواصلات کا دو مراحل کا بہاؤ انجیلی بشارت کی مارکیٹنگ وائرل مارکیٹنگ مارکیٹنگ بز گوریلا مارکیٹنگ صارف سے تیار کردہ مواد آن لائن برانڈ ڈیفنس-صارفین کے رویے کی ایک قسم جسے منہ سے الفاظ پر نمایاں اثر پیدا کرنے پر غور کیا گیا ہے۔ اشتہارات کی تکنیکیں مارکیٹنگ کی تکنیکیں فروغ اور مارکیٹنگ مواصلات