Consumer adoption of technological innovations
تکنیکی اختراعات کو صارفین کا اپنانا وہ عمل ہے جو صارفین اس بات کا تعین کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں کہ کسی اختراع کو اپنانا ہے یا نہیں۔ یہ عمل صارفین کی خصوصیات، جیسے شخصیت کی خصوصیات اور آبادیاتی یا سماجی و اقتصادی عوامل، نئی مصنوعات کی خصوصیات، جیسے اس کے متعلقہ فائدے اور پیچیدگی، اور سماجی اثرات، جیسے رائے کے قائدین سے متاثر ہوتا ہے۔ تکنیکی اختراعات کے تناظر میں، اپنانے کا عمل ایک یا کئی نئی ٹیکنالوجیز سے بھی متاثر ہوتا ہے جو نئی مصنوعات میں شامل ہوتی ہیں۔ نئی ٹیکنالوجیز اختراع کی فعالیت یا انٹرفیس کو نمایاں طور پر متاثر کر سکتی ہیں۔ فنکشنلٹی سے مراد ممکنہ فوائد کا مجموعہ ہے جو ایک پروڈکٹ صارفین کو فراہم کر سکتا ہے۔ انٹرفیس یہاں مخصوص ذرائع سے مراد ہے جس کے ذریعے صارف کسی خاص فعالیت کو حاصل کرنے کے لیے کسی پروڈکٹ کے ساتھ تعامل کرتا ہے۔ خاص طور پر، نئی ٹیکنالوجیز منفرد خصوصیات کے ساتھ چار قسم کی اختراعات تجویز کرتی ہیں جو اپنانے کے عمل کو متاثر کرنے کا امکان رکھتی ہیں۔ متبادل طور پر اسے ٹیکنالوجی کے تضاد کے طور پر دیکھا جا سکتا ہے۔ ٹیکنالوجی کا پیراڈوکس ڈونلڈ نارمن نے اپنی کتاب دی ڈیزائن آف ایوری ڈے تھنگز میں "پیراڈوکس آف ٹیکنالوجی" کے خیال کا خاکہ پیش کیا ہے۔ نارمنز پیراڈوکس میں کہا گیا ہے کہ جب کسی ٹیکنالوجی میں کوئی نئی فعالیت شامل کی جاتی ہے تو اس سے اس کی پیچیدگی میں بھی اضافہ ہوتا ہے۔ اس طرح، ایک ایسی ٹیکنالوجی جس کا مقصد زیادہ فعالیت فراہم کرکے زندگی کو آسان بنانا ہے، چیزوں کو سیکھنا مشکل بنا کر اسے مزید پیچیدہ بنا دیتی ہے۔ ایک اچھے ڈیزائن کو مسلسل بڑھتی ہوئی ٹیکنالوجی کے استعمال میں مشکلات کو کم کرنا چاہیے۔ فیس بک جیسی انفارمیشن اور مواصلاتی ٹیکنالوجیز نے اس رجحان کا تجربہ اس وقت کیا جب انہوں نے تمام صارفین کے لیے نیوز فیڈ کی فعالیت جاری کی۔ نیوز فیڈ کے مثبت ہونے کے بارے میں 100 میں سے صرف ایک پیغام کے ساتھ اس نئی اہم خصوصیت کو بڑے پیمانے پر ہنگامہ آرائی کا سامنا کرنا پڑا۔ اب نیوز فیڈ فیس بک کا ایک لازمی فیچر ہے جسے ہٹانے پر آج صارفین ناراض ہوں گے۔ علامتی تعامل، یہ تصور کہ لوگ چیزوں کے لیے ان کے معنی کی بنیاد پر عمل کرتے ہیں ؛ اور یہ معنی سماجی تعامل سے اخذ کیے گئے ہیں اور تشریح کے باوجود ترمیم شدہ ہیں)، تکنیکی اختراعات کو صارفین کے اپنانے میں کلیدی کردار ادا کرتا ہے۔ ٹیکنالوجی کے بعض پہلوؤں کے لیے لوگوں کے ذاتی معنی ہوتے ہیں ؛ جب ان ٹیکنالوجیز کو تبدیل کیا جاتا ہے یا ان میں ترمیم کی جاتی ہے تو یہ اس بات کو بہت زیادہ متاثر کر سکتا ہے کہ صارف ٹیکنالوجی کے ساتھ کس طرح تعامل کرتا ہے۔ اس تصور کی ایک اچھی مثال مائیکروسافٹ کے ونڈوز 8 سے اسٹارٹ مینو کا متنازعہ ہٹانا ہے۔ اس کی اتنی متنازعہ ہونے کی ایک بڑی وجہ علامتی بین الاقوامییت کا یہ تصور ہے۔ نقاد مارک ولسن لکھتے ہیں، "میں ونڈوز 3.1 پر پلا بڑھا اور ونڈوز 95 میں اسٹارٹ بٹن/مینو کا تعارف ایک انکشاف تھا۔ ونڈوز 8 غلط سمت میں ایک قدم تھا۔ " اسی طرح کی تنقید اور ردعمل ایک بڑا مسئلہ تھا اور مائیکروسافٹ نے اسے ونڈوز کی اگلی ریلیز میں بھی واپس لایا۔ مائیکروسافٹ سمیت بہت سے لوگ یہ دلیل دیں گے کہ اسٹارٹ مینو کی تاریخ طے کی گئی تھی اور یہ کہ نئی میٹرو اسٹارٹ اسکرین اسٹارٹ مینو میں بہتری ہے لیکن یہ اب بھی بحث اور ترجیح پر منحصر ہے۔ سماجی اثرات جب کوئی نئی ٹیکنالوجی متعارف کرائی جاتی ہے تو صارف اس بات کا اندازہ لگاتا ہے کہ آیا اس سے محسوس ہونے والے فوائد (فعالیت، جمالیات وغیرہ) ہیں یا نہیں۔ اس سے متعارف ہونے والی کسی بھی منفی سماجی باریکیوں سے زیادہ ہے۔ نئی ٹیکنالوجی نہ صرف صارف کے اس کے ساتھ تعامل کے طریقے کو تبدیل کرتی ہے بلکہ اکثر صارفین کو نئے طرز عمل کو اپنانے کے لیے بھی کہتی ہے۔ تاہم، جیسے جیسے ہماری ٹیکنالوجیز تیزی سے زیادہ متحرک ہوتی جا رہی ہیں، یہ نئے طرز عمل اکثر عوامی مقام پر ہوتے ہیں اور صارف کی سماجی ظاہری شکل کا ایک لازمی حصہ بن جاتے ہیں۔ اکثر ایسا ہوتا ہے کہ ہر نئی ٹیکنالوجی عوام کو تکلیف پہنچاتی ہے۔ اگرچہ پہلا ہینڈ ہیلڈ سیلولر فون 1973 میں تیار کیا گیا تھا، لیکن یہ 2000 کی دہائی کے اوائل تک نہیں تھا کہ وہ ٹیکنالوجی واقعی ہر جگہ پھیل گئی۔ اگرچہ سیلولر فونز کی سست ترقی کا ایک حصہ اس کے ڈیزائن سے منسوب کیا جا سکتا ہے، لیکن ایک اور بڑا حصہ ٹیکنالوجی کو بہت سے لوگوں کی طرف سے خفیہ سمجھا جا رہا تھا۔ سینڈرا ونوئے اور پرشانت پالویا نے "سماجی اثر ماڈل" کے نام سے ایک نظریاتی ماڈل تیار کیا جو سماجی یا فرقہ وارانہ سطح پر ٹیکنالوجی کو اپنانے کی تحقیقات کرتا ہے۔ وہ یہ مانتے ہیں کہ سماجی اثر و رسوخ چار اوور لیپنگ رجحانات پر مشتمل ہے: سوشل کمپیوٹنگ ایکشن: ویب براؤزرز اور سیل فونز جیسی ٹیکنالوجی کے استعمال کے ذریعے انجام دیے جانے والے اقدامات۔ سماجی کمپیوٹنگ اتفاق رائے: تمام لوگوں کی طرف سے اتفاق ہے کہ کارروائی کرنا درست ہے۔ سماجی کمپیوٹنگ تعاون: اس طرح سے حصہ لینا جو گروپ کے بہترین مفاد میں ہو۔ سوشل کمپیوٹنگ اتھارٹی: یہ تسلیم کرنا کہ گروپ کی طرف سے عائد کردہ اختیار روایتی اختیار سے بالاتر ہے۔ ٹیکنالوجی کو اپنانے کی پیمائش عام طور پر دو عوامل پر کی جاتی ہے: روزمرہ کی زندگی میں شامل ہونا اور اسے اپنانا۔ سماجی اثر ٹیکنالوجی کے سرایت سے متعلق ہے۔ روزمرہ کی زندگی میں سرایت کا اندازہ اس بات کا جائزہ لے کر کیا جاتا ہے کہ اسی ماحول میں موجود معاشرے کے دوسرے اراکین ٹیکنالوجی کو کس طرح استعمال کرتے ہیں، اور ان اراکین کے ذریعہ ٹیکنالوجی کو کس طرح سمجھا جاتا ہے۔ موجودہ فعالیت اور موجودہ انٹرفیس یہ اختراعات فطرت میں اضافی ہیں کیونکہ وہ موجودہ فعالیت اور موجودہ انٹرفیس پیش کرتے ہیں۔ تاہم، ان کی خصوصیت عام طور پر ایسی جمالیاتی تبدیلیاں ہوتی ہیں جو مصنوعات کی ظاہری شکل کو متاثر کرتی ہیں۔ مثال کے طور پر اسمارٹ فون عام طور پر سیاہ یا چاندی کے ہوتے ہیں جب پہلی بار مارکیٹ میں متعارف کروائے جاتے ہیں لیکن کئی مہینوں بعد متعدد رنگوں میں دستیاب ہوتے ہیں۔ موجودہ فعالیت اور نیا انٹرفیس یہ اختراعات موجودہ مصنوعات کے ذریعہ دستیاب فوائد فراہم کرتی ہیں لیکن اس کے نتیجے میں صارفین کے لیے اقدامات کا ایک نیا مجموعہ سامنے آتا ہے۔ آواز کو پہچاننے والا سافٹ ویئر اس قسم کی اختراع کی ایک مثال ہے۔ صارفین دستاویزات یا ای میلز بناتے ہیں، مثال کے طور پر، کمپیوٹر پر (ٹائپ کرنے کے بجائے) حکم دے کر۔ نئی فعالیت اور موجودہ انٹرفیس یہ اختراعات کسی ڈیوائس کے ساتھ صارفین کے تعامل کو تبدیل نہیں کرتی ہیں۔ تاہم، وہ ایک نئی فعالیت پیش کرتے ہیں۔ ملٹی موڈ سیل فون، مثال کے طور پر، ایک سے زیادہ فریکوئنسی میں کام کرتے ہیں اور مختلف ممالک کے درمیان گھومنے کے قابل بناتے ہیں۔ نئی فعالیت اور نیا انٹرفیس کار جی پی ایس نیویگیشن سسٹم، مثال کے طور پر، اس زمرے میں آتے ہیں۔ یہ مصنوعات صارفین کو نئی فعالیت فراہم کرتی ہیں، جیسے کہ گھر گھر نیویگیشن اور ریئل ٹائم ٹریفک کی معلومات۔ نوول انٹرفیس کا مطلب آلہ کے استعمال کے لیے اقدامات کا ایک نیا مجموعہ ہے، جیسے ٹچ اسکرین اور آواز کی شناخت کے انٹرفیس کا استعمال۔ اختراعات جو ایک نئے انٹرفیس کو شامل کرتی ہیں ان کے لیے صارفین سے اہم سیکھنے کی لاگت کی ضرورت ہوتی ہے کیونکہ ان کا مطلب کاموں کا ایک نیا مجموعہ سیکھنا ہوتا ہے۔ سیکھنے کی زیادہ لاگت اس طرح کی اختراعات کو اپنانے میں رکاوٹ بن سکتی ہے، جب تک کہ فراہم کردہ فعالیت نئی نہ ہو اور صارفین کو اہم فوائد فراہم نہ کرے۔ مزید برآں، ایک نئے انٹرفیس کو شامل کرنے والی اختراعات اکثر تکنیکی پیچیدگی کے خوف کا باعث بنتی ہیں جو نااہلی اور مایوسی کے احساسات کا باعث بنتی ہیں۔ اس کے برعکس، اختراعات جو صارفین کو ایک نئی فعالیت فراہم کرتی ہیں ان کی خصوصیت ایک اعلی رشتہ دار فائدہ ہے، جس سے اپنانے میں آسانی ہونے کا امکان ہے۔ پرائیویسی کے خدشات کا اثر جیسا کہ گزشتہ سالوں میں ٹیکنالوجیز میں بہتری آئی ہے ڈیٹا انقلاب اور بگ ڈیٹا کی وجہ سے صارفین میں پرائیویسی ایک بڑی تشویش بن گئی ہے۔ تکنیکی اختراعات حال ہی میں ان خدشات اور تبدیلیوں سے شدید متاثر ہوئی ہیں کہ لوگ ان نئی ٹیکنالوجیز کے ساتھ کس طرح تعامل کرتے ہیں۔ پرائیویسی ایک بہت وسیع تصور ہے، سادہ انداز میں اس کی وضاحت کرنا بہت مشکل ہے اور اب بھی یہ ایک متنازعہ موضوع ہے، اور اس الجھن کی وجہ سے، صارفین بہت سی اختراعات کو مسترد کرتے ہیں یا نادانستہ طور پر اپنا ذاتی ڈیٹا تیسرے فریق کو دیتے ہیں۔ ڈینیل جے سولوو پرائیویسی کے موضوع کے ماہر ہیں اور اپنی حالیہ کتاب انڈر اسٹینڈنگ پرائیویسی میں انہوں نے ٹیکنالوجی اور ڈیٹا انقلاب کے دور میں پرائیویسی کے مسائل اور ڈھانچے کو پیش کیا ہے۔ ایک اور اچھی مثال ایلی پیرسر کا دی فلٹر ببل کا تصور ہے جسے انہوں نے اپنی کتاب، دی فلٹر ببل: واٹ دی انٹرنیٹ از ہیڈنگ فرام یو میں پیش کیا ہے۔ گوگل سے ذاتی نوعیت کی تلاش جیسی اختراعات بہت متنازعہ ہیں کیونکہ زیادہ تر صارفین کو اندازہ ہی نہیں ہوتا کہ ایسا ہو رہا ہے۔ حوالہ جات صارفین کے رویے پروڈکٹ مینجمنٹ تکنیکی تبدیلی