Consumer Affairs Victoria
کنزیومر افیئرز وکٹوریہ (سی اے وی) ایک سرکاری ایجنسی ہے جو صارفین کے مفادات کی حفاظت اور فروغ دیتی ہے اور آسٹریلیائی ریاست وکٹوریہ میں مقیم ہے۔ یہ صارفین کے قانون سازی اور صنعتی ضابطوں پر وکٹورین حکومت کا جائزہ لینے اور مشورہ دینے کے لیے ذمہ دار ہے۔ صارفین، کرایہ داروں، تاجروں اور زمینداروں کو ان کے حقوق، ذمہ داریوں اور قانون میں تبدیلیوں کے بارے میں مشورہ اور تعلیم دینا ؛ کاروباروں اور پیشوں کو رجسٹر کرنا اور لائسنس دینا ؛ صارفین اور تاجروں، کرایہ داروں اور زمینداروں کے درمیان تنازعات کو حل کرنا ؛ اور صارفین کے قوانین کو نافذ کرنا اور ان کی تعمیل کو یقینی بنانا۔ یہ محکمہ انصاف اور کمیونٹی سیفٹی کی ایک کاروباری اکائی ہے۔ کنزیومر افیئرز وکٹوریہ کرایہ، جائیداد کی خریداری اور فروخت، عمارت، خریداری، موٹر کار ٹریڈنگ، چھوٹے کاروبار اور کلب اور غیر منافع بخش اداروں سمیت مسائل پر معلومات اور مشورے فراہم کرتی ہے۔ یہ لائسنس یا اندراج (بزنس لائسنسنگ اتھارٹی کے ساتھ مل کر) کرتا ہے اور مختلف پیشوں کو منظم کرتا ہے، بشمول کنوینسرز، اسٹیٹ ایجنٹس، موٹر کار ٹریڈرز، مالکان کارپوریشن منیجرز، سیکس ورک سروس فراہم کرنے والے، سیکنڈ ہینڈ ڈیلرز اور پن بروکرز۔ تاریخ اور قیام 1965 میں، وکٹوریہ کی ریاستی حکومت نے ایک کنزیومر پروٹیکشن کونسل قائم کی، جو آسٹریلیا میں قائم ہونے والا پہلا سرکاری عام صارفین کا ادارہ ہے۔ کنزیومر پروٹیکشن کونسل بنیادی طور پر مسائل پر غور کرنے اور حکومت کو مشورہ دینے کے لیے قائم کی گئی تھی۔ کونسل کو شکایات کو سنبھالنے کے لیے باضابطہ طور پر قائم نہیں کیا گیا تھا، لیکن یہ اس کے کام کا ایک غالب حصہ بن گیا۔ 1973 میں نئی قانون سازی نے محکمہ محنت و صنعت سے منسلک صارفین کے امور کا ایک وزیر بھی قائم کیا۔ انہیں کینیٹ حکومت نے کافی حد تک کاٹ دیا تھا اور وزارت کو ختم کر کے ایک نئے محکمہ انصاف میں ضم کر دیا گیا تھا۔ اہداف اور مقصد صارفین کے امور وکٹوریہ کا وژن "باخبر اور ذمہ دار صارفین اور تاجر ہیں، جو اپنے حقوق اور ذمہ داریوں کو جانتے ہیں" اس کے مقاصد یہ ہیں: صارفین کو بااختیار بنائیں ایک مسابقتی، منصفانہ اور محفوظ تجارتی ماحول بنائیں کمزور اور پسماندہ صارفین کی حفاظت کریں ہماری تنظیمی صلاحیت کو بہتر بنائیں۔ سرگرمیاں اور کارروائیاں صارفین کے امور کے ایک سابق ڈائریکٹر، ڈاکٹر ڈیوڈ کزنز نے صارفین کے امور وکٹوریہ کے کردار کو اس طرح بیان کیا: "صارفین کے امور کے بنیادی طور پر تین کلیدی کردار ہیں۔ یہ سب سے پہلے صارفین کی پالیسی کے فریم ورک پر حکومت کو مشورہ دینے اور اس فریم ورک سے متعلق قانون سازی اور غیر قانونی پروگرام کا انتظام کرنے کے لیے ہیں۔ دوسرا، کنزیومر افیئرز صنعتی طرز عمل کا ایک اہم ریگولیٹر ہے، کچھ صنعتوں میں انٹری ریگولیشن کی نگرانی کرتا ہے، اور رہائشی کرایہ داریوں، پراپرٹی سروسز اور موٹر کار ٹریڈنگ کا احاطہ کرنے والے گارنٹی فنڈز کا انتظام کرتا ہے۔ تیسرا، صارفین کے امور معلومات، مشورے، تعلیم، شکایات سے نمٹنے (بنیادی طور پر تیسرے فریق کی مصالحت اور ثالثی خدمات کی فراہمی کے ذریعے) اور لائسنسنگ خدمات کا ایک بڑا خدمت فراہم کنندہ ہے۔ آرگنائزیشن کنزیومر افیئرز وکٹوریہ وکٹورین ڈیپارٹمنٹ آف جسٹس اینڈ کمیونٹی سیفٹی کے ریگولیشن بزنس یونٹ کا ایک جزو ہے۔ محکمہ اور اس کے سکریٹری تین وزراء کے ذمہ دار ہیں، جن میں عزت مآب بھی شامل ہیں۔ مارلن کیروز ایم پی وزیر برائے صارفین امور۔ کنزیومر افیئرز وکٹوریہ کا صدر دفتر 121 ایگزیبیشن اسٹریٹ، میلبورن، وکٹوریہ میں ہے۔ محکمہ انصاف اور ضابطے کے پورے وکٹوریہ میں علاقائی دفاتر ہیں جو صارفین کے امور وکٹوریہ کی خدمات پیش کرتے ہیں۔ گورننس کنزیومر افیئرز وکٹوریہ کے ڈائریکٹر سائمن کوہن ہیں۔ ڈائریکٹر محکمہ انصاف اور ضابطے میں ڈپٹی سکریٹری بھی ہیں اور آسٹریلیائی کنزیومر لاء اینڈ فیئر ٹریڈنگ ایکٹ 2012 کے تحت ایک آفس ہولڈر ہیں۔ ڈائریکٹر کے افعال میں شامل ہیں: عوام کو عوام سے شکایات موصول کرنے کے ان کے حقوق اور ذمہ داریوں کے بارے میں مشورہ دینا اور ان سے نمٹنا تاکہ صارفین کے امور وکٹوریہ کے زیر انتظام قوانین کی تعمیل کی نگرانی کی جا سکے اور ان قوانین کی کسی بھی خلاف ورزی کی تحقیقات اور مقدمہ چلایا جا سکے تاکہ عوام کو منصفانہ تجارتی مسائل پر تعلیم دی جا سکے اور آگاہ کیا جا سکے۔ 2012 کا 21)-دفعہ 109۔ ] متعلقہ ادارے کنزیومر افیئرز پورٹ فولیو کے اندر متعدد متعلقہ ادارے ہیں، جن میں سے ہر ایک کو علیحدہ قانون سازی کے تحت قائم کیا گیا ہے، لیکن کنزیومر افیئرز وکٹوریہ کی طرف سے فراہم کردہ انتظامی مدد کے ساتھ۔ اسٹیٹ ایجنٹس کونسل-اسٹیٹ ایجنٹس ایکٹ 1980 کے تحت قائم کی گئی یہ کونسل ایک وزارتی مشاورتی ادارہ ہے، جو صنعت کی نگرانی کرتا ہے اور وزیر کو مشورہ دیتا ہے، تاکہ رئیل اسٹیٹ انڈسٹری میں طرز عمل اور اہلیت کے مناسب معیار کو فروغ دیا جا سکے اور رئیل اسٹیٹ خدمات کا استعمال کرتے ہوئے عوام کے مفادات کا تحفظ کیا جا سکے۔ موٹر کار ٹریڈرز کلیمز کمیٹی-موٹر کار ٹریڈرز ایکٹ 1986 کے تحت قائم کی گئی یہ کمیٹی موٹر کار ٹریڈرز گارنٹی فنڈ سے معاوضے کے دعووں پر غور کرنے اور ان کا تعین کرنے کی ذمہ دار ہے۔ جنسی کام وزارتی مشاورتی کمیٹی-جو جسم فروشی کنٹرول ایکٹ 1994 کے تحت قائم کی گئی ہے یہ کمیٹی ایک وزارتی مشاورتی ادارہ ہے جو وکٹوریہ میں جسم فروشی کی صنعت کے ضابطے اور کنٹرول سے متعلق امور پر وزیر کو مشورہ دیتی ہے۔ رہائشی کرایہ داری بانڈ اتھارٹی-جو رہائشی کرایہ داری ایکٹ 1997 کے تحت قائم کی گئی ہے "اتھارٹی تمام وکٹورین رہائشی کرایہ داری بانڈز جمع کرتی ہے، رکھتی ہے اور تقسیم کرتی ہے۔ صارفین کے امور کی ڈائریکٹر وکٹوریہ آر ٹی بی اے کی واحد رکن ہے۔ کنزیومر ایکشن لاء سینٹر بھی دیکھیں، جسے جزوی طور پر کنزیومر افیئرز وکٹوریہ حوالہ جات بیرونی لنکس کنزیومر افیئرز وکٹوریہ آفیشل ویب سائٹ وکٹوریہ ڈیپارٹمنٹ آف جسٹس بزنس لائسنسنگ اتھارٹی وکٹوریہ کی سرکاری ایجنسیاں (ریاست) آسٹریلیا میں صارفین کے حقوق کی ایجنسیاں